企业信息化建设案例及分析范文

导语：如何才能写好一篇企业信息化建设案例及分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：中小企业 信息化 环境建设

随着信息时代的形成，对中小企业信息化建设提出了更加严格的要求。但是，我国各大中小企业的信息化建设水平不均衡，并且在建设过程中因为自身与外界原因的影响，使其存在很多的问题。笔者根据多年的工作经验，对我国中小企业信息化管理因环境影响而存在的问题进行了详细的分析，并且在此基础上进一步探究了造成此现象的原因，为研究优化中小企业信息化建设环境的有效对策提供基础。

一、我国中小企业信息化管理受环境影响而存在的问题

1.信息化使用范围小

中小企业的信息化技术主要体现在会计电算化以及办公自动化这两个方面。根据相关的调查，在我国各大中小企业中，虽然基本所有的企业均纷纷达到了办公自动化的水平，但是使用范围却非常小，仅仅使用在文件编辑和打印等基础工作上，但是企业的内部信息管理，比如说内部邮件、电子文件传递等业务管理系统还没有被使用。大约有超过一半以上的企业已经达到部分会计电算化的水平，而全面达到电算化的企业仅仅只有8%，由此证明我国中小企业还需要不断提高信息化建设。

2.信息化成效低

根据有关的调查发现，我国大约超过一半中小企业信息化成效普通，三分之一企业的信息化建设非常成功，换一种说法也就是大多数中小企业信息化建设没有将其效用完全发挥出来。造成该情况的原因包含多个方面，分别有：（1）政府宏观调控作用难以发挥。（2）企业缺乏资金投入，没有专业的信息技术人才。（3）大多数企业不重视开展信息化建设。

二、我国中小企业信息化建设水平低下的环境原因分析

1.缺乏资金投入

我国政府给中小企业信息化建设投入的资金非常低，加上中小企业风险抵抗能力极其低，发展规模不大，由此造成信息化建设资金非常缺乏。另外，我国现阶段信息化软件市场上，大部分成熟的软件以高端产品为主，投入在中小企业信息管理中需要花费大量的成本并且后期维修费用也不低，因此致使中小企业对其望而却步。

2.企业管理效果不佳

我国当前中小企业依旧处于传统的管理状态中，时常会出现以下问题：职员工作效率不理想、财务管理规范性低以及管理标准化不高等，非常容易造成外国优秀管理理念以及技术被引入到企业管理过程中。另外，中小企业现存内部管理体制比较陈旧，非常容易拉低信息化建设水平。据统计，我国当前大部分中小企业还没有构建起完整的现代管理体制，并且建设时极其容易忽略业务流程的再次建设。由此造成信息管理方法不可以充分发挥其作用，致使投资浪费现象的产生。

3.缺乏资金和政策扶持

我国当前中小企业信息化建设还处在起步状态中，大部分信息化资金主要使用在硬件投资方面，但是相关的配套软件资金却非常有限，从而造成硬件设备效益不高。现阶段，市场上中小企业信息化出来方案成本很高，融资问题时常会出现，可是中小企业融资难度很大，尽管政府制定并颁布了一系列的政策，但是效果并不乐观。

4.软件供应存在问题

一般来说，中小企业管理变化快，由此对管理软件在企业中的应用范围产生限制作用。现阶段我国不少软件供应商给中小企业提供的软件在功能方面存在很多缺陷，软件使用在管理过程中，并不能够满足企业的要求。另外，外国管理软件不符合我国中小企业发展的需要，使用时难度不低且费用很高。另外，服务人员有限且流动性低，导致售后服务难以开展，因此致使我国中小企业信息化建设成本不低。

5.存在第三方咨询商现象

我国当前擅长中小企业信息化的咨询机构很少，而主要对企业信息化工程进行监理的机构也非常少，由此造成我国中小企业信息化评估认证由于没有形成标准以及监理制度而难以开展，项目质量难以评估[4]。现阶段我国大多数管理咨询公司只能够部分软件产品，至于软件在企业中的实施了解并不多，由此造成中小企业信息化建设过程中发生的纠纷非常多，从而难以给信息服务质量提供确切的保障。

三、优化我国中小企业信息化建设环境的对策

1.充分发挥政府的宏观调控作用

我国中小企业信息化建设还处于起步状态中，因此政府应该为其提供全方位的指导，并且积极构建一个宽松的环境，建立健全多元化配套对策。政府应该从以下3个方面充分发展其作用：（1）给中小企业提供一个完善的服务体系，同时实施试点示范政策，引进和应用成功的案例，同时在有关方面扶持中小企业进行创新，从而增强企业信息化使用效果。（2）政府应该拟定配套法律法规，确保中小企业信息化建设环境的优化举动可以得到法律上的支持，另外，政府需要对信息化建设项目以及工程做出合理的资金安排，并且大力扶持可以起到示范与带动作用的项目。（3）构建一个完善的服务机制，给满足产业政策、市场前景广阔、富含技术以及优势较大的中小企业应用软件开发项目提供各方面的扶持，同时为中小企业信息化建设构建一个完善的撤出机制以及风险管理模式。

2.构建完善的中小企业信息化服务体系

在中小企业信息化建设过程中，地域不集中、技术低下以及缺乏资金这些问题长期存在，所以，政府应该尽可能调动一切相关社会资源，充分发挥高校和科研院的作用，把软件提供商、管理咨询公司以及工程监理机构等各方面的力量集合为一体，为中小企业信息化建设构建一个完善的集合支持、服务以及保障的体系，从而可以保证中小企业获取大量先进的应用优秀软件和人才，为其信息化建设营造一个良好的环境。

3.对数据环境进行构建

在中小企业信息化建设内容中，数据环境的建设属于非常重要的一个部分，是其基本内容所在。虽然企业信息化基础设备可以使用资金来获取，但是信息资源开发以及使用更多的金钱也不可以获取，现阶段我国大部分中小企业均能够合理地设计基础信息，做好交易数据采集以及储存工作，可是企业的管理效益并不高。对此，应该对数据环境进行构建，对交易数据进行加工、分析以及使用，同时按照数据分析信息对管理流程开展合理的调整，并且制定合理的策略，从而保证中小企业信息化可以充分发挥其作用。

4.合理建设业务流程重组

业务流程重组在内容上主要指：对某组作业进行整合，对输入资源进行增值处理，然后提供给客户需要的资源，旨在构建科学且清晰的业务流程体系。业务流程重组属于一个缓慢优化的流程，其可以直接影响到中小企业信息化建设的成功与否。因此，中小企业在信息化建设过程中需要对业务流程重组进行合理的构建，从而确保信息化管理系统提供的数据不仅正确且有效，为有效监控业务过程提供确切的保障。

综上所述，信息化建设对中小企业的发展有着深远的影响，是推动中小企业实现管理现代化、提高生命力的重要手段。因此，企业以及政府应该详细分析中小企业信息化建设过程中环境存在的问题，不断优化中小企业的信息化建设环境，构建与之匹配的信息化建设体系与机制，制定中小企业信息化策略模型，建立中长期发展实施战略，从而刺激我国中小企业健康良好发展，积极推动我国现代化建设进程，加快国民经济发展。

参考文献：

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本文关注了乡镇企业信息化建设，通过走访调研的形式分析了其发展的现状和存在问题，提出来通过开展信息化继续教育的形式逐步推动乡镇企业信息化快速、健康发展的思想。在乡镇企业信息化继续教育实施研究中，重点分析了其信息化继续教育的内容和形式。本文的研究对以后的研究具有重要指导和借鉴意义。

关键词：

乡镇企业；信息化；继续教育

一、绪论

乡镇企业是我国企业的重要组成部分，是我国乡镇地区经济的重要支撑力量。为我国解决三农问题起到极其重要的作用。但随着信息化社会和时代的到来，受乡镇企业本身和外部条件的束缚，乡镇企业的信息化问题成为其未来发展的主要问题。本文着重关注了乡镇企业信息化发展的现状和问题，主张从教育入手逐步解决乡镇企业信息化建设中的各种问题，重点研究了乡镇企业中关于信息化内容的继续教育内容和形式，以推动乡镇企业信息化的发展。

二、乡镇企业信息化及教育现状分析

随着国家对乡镇企业信息化建设的大力度的扶植举措，目前，乡镇企业中基本都引入或采用了一些信息化的技术和管理软件等。作者通过调查走访的形式对锦州市部分乡镇企业进行了信息化的走访。走访中发现几乎所有乡镇企业都使用了办公自动化系统并配备了相应的互联网系统。同时，财务信息化软件如金蝶的财务系统和会计信息化系统已成为乡镇企业信息化建设的基本构成。但乡镇企业在信息化建设过程中依然存在：认识程度不足，信息化程度低，缺乏有经验或专业的信息化人员，乡镇企业信息化资金投入不足，信息化管理体制不健全等问题。杜娟等在“关于推进乡镇企业信息化问题的思考”中指出了合理化信息开发方式，树立信息化管理理念，重点培养信息化人员等建议。在走访中作者发现乡镇企业信息化教育在很大程度上也制约了企业的信息化建设。乡镇企业的在岗人员信息化相关专业知识往往局限于在大中专院校的学习积累，只有少量理论知识，没有实践经验。还有很多人员则完全是自己摸索着学习，信息化的知识和技能严重匮乏。而目前受管理者的意识影响和企业资金的问题，乡镇企业的企业培训形同虚设。在走访中75%以上的人员没有接受过企业的信息化相关培训。通过分析可以看出乡镇企业信息化建设与乡镇企业的信息化教育是相辅相成的，在现有乡镇企业信息化建设现状中只有大力开展信息化继续教育，才能提高现有企业的信息化意识和员工的信息化技能水平，最大限度的提高乡镇企业现有的信息化率，进一步推进其信息化的未来发展。

三、乡镇企业信息化培训内容

1.信息化基础培训信息化基础培训包括两个部分：围绕计算机的使用展开的计算机基本技能培训和企业信息化课程培训。计算机基本技能培训：企业信息化的建设可开展是以计算机的应用为基础，企业和员工需要使用计算机作为工具参与到企业的信息化过程中，熟练的使用计算机成为信息化时代的必然要求和基础技能。其具体内容包括：计算机系统的使用和日常维护，计算机网络功能的使用，计算机办公自动化软件的使用，日常多媒体（图像、音频和视频等）信息的编辑和应用等。企业信息化课程培训：企业信息化课程培训是一个广泛的基础概念型培训，其目标是提高整个乡镇企业的信息化意识，针对企业的管理者和相关企业员工，了解企业信息化的意义、方针、内容、实施方法、风险规避和发展趋势。其具体内容包括：乡镇企业信息化概述、常见信息化系统、信息化系统实施、信息化管理和信息化案例分析等。

2.专业化培训专业化培训是针对乡镇企业内部的各个职能部门展开的，基于所从事专业管理职能的信息专业化培训。依据所从事工作管理职能，专业化信息培训包括：销售与市场信息化培训，和生产相关的生产线、生产流程等生产信息化培训、包括采购、收货、库存控制和发放等管理活动的物资供应信息化培训，财务和会计信息化培训、包括人员录用、培训、考核、工资和聘用等业务的人事信息化培训，以高层管理为核心的管理信息化培训，信息化处理系统培训。

3.个性化定制培训个性化定制培训以乡镇企业信息化过程中的具体问题为切入点，针对性的，以解决实际信息化工作中的具体问题为目标的培训。如针对企业新近信息化设备进行的使用培训等。

四、乡镇企业信息化培训形式

乡镇企业信息化继续教育培训形式比较灵活多样，借鉴已有的企业培训形式，结合互联网技术和移动网络通信技术，目前乡镇企业信息化继续教育形式主要包括：企业短期集中培训，小范围实战培训，基于网络平台的在线培训和学习交流社区等。企业短期集中培训是乡镇企业信息化继续教育的基本形式。其内容多为广泛系较强的基础性内容培训，主要问题是需要再用乡镇企业的生产时间或员工休息时间。其实针对提高整个企业的信息化意识和信息化基础技能极为重要；小范围实战培训具有一定或较强的针对性，是开着专业化信息培训和针对性信息化培训的主要载体；基于网络平台的在线培训是近几年继续教育的主要形式，其包括大型的在线课程、基于信息共享的丰富的教学资料及网络交互平台等内容，由于其具有不限时间、不限空间、接入方便、免费学习以及内容个性化定制等优势深受在职工作人员的欢迎，是主要的自我学习模式；学习交流社区是在乡镇企业内部开放交流学习的场所，并配以专业的指导人员，是一个自由的可交流环境，更是企业文化的一部分。

五、结论

信息化是企业未来发展的方向，也是企业生存的根本，如何在企业中进行信息化建设一直以来都是相关领域研究的热点问题。经过长足的发展，我国企业信息化建设积累了很多经验，ERP系统实施已经成为企业发展的关键。但同时也应该注意到乡镇企业所面临的信息化建设的问题，如何解决是乡镇企业未来发展的关键。教育是发展的基础，可以看到乡镇企业信息化建设虽然面临严峻的资金问题，但信息化的意识、信息化的普及程度和信息化的利用率更是制约乡镇企业信息化发展的根本，这些问题的解决只能依靠在乡镇企业大力开展信息化的教育来解决。基于此，本文重点研究了乡镇企业信息化继续教育问题，分析了乡镇企业信息化继续教育的内容和形式，本研究势必会对乡镇企业信息化的健康发展起到积极的推动作用。

参考文献：

[1]吴春青.我国中小企业信息化建设的问题及对策[J].产业与科技论坛，2008,7(1):16-19.

[2]蔡志坚.乡镇企业信息化模式及特征研究-----基于长三角地区的实证分析[J].云南师范大学学报，2011,42(3):75-82.

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【关键词】ERP系统 大型企业 信息化建设 实践 探索

ERP系统作为先进的企业管理平台，用系统化的管理思想，为管理者提供了创新型的管理理念。在这一过程中，ERP系统对企业的信息资源进行了全面的整合与分析，为企业在计划、运营、控制与决策等方面提供了有利的支持，加快了企业信息化建设的进程，提高了企业对信息的利用率，将信息与管理有效地融为一体，使企业管理更趋于精细化、标准化、智能化和科学化。尤其是大型企业，通过ERP实施与应用可以提升成本控制管理水平，获得更大的经济效益。因此，ERP系统在大型企业信息化建设中的合理应用应受到管理者重视。

1 大型企业管理现状分析

1.1 企业内部机构和人员设置不合理

大型企业由于规模庞大，难免存在一些问题。首先是企业内部机构庞大，层次复杂，冗员较多，各部门之间职责划分不明确，影响工作效果；其次是领导者比较注重日常的业务性工作，缺乏有效的管理和督导，造成部门人员虽多但实际工作效果较差；第三是企业生产与市场脱节，企业不能深入的实时的掌握市场需求情况和发展情况，难以做出有效的产品结构调整和生产科学的目标定位，缺乏新型产品和技术创新，影响企业的市场竞争力的提升；第四是在人才培养方面重视程度不够，人力资本投入较少，使很多企业出现人才短缺和人才流失的现象。

1.2 信息传递与方案落实过程存在的问题

除了人员设置方面的问题，大型企业在信息传递与方案落实过程同样存在问题。首先是大型企业管理层级较多，在具体工作落实过程中会经过多个部门、多道程序和多个审批环节，这虽然加强了企业在管理方面的严谨性，避免一些管理漏洞的出现，但是企业管理者和基层人员之间的信息在传递过程中效率受到影响，导致沟通效果较差，存在不及时、不准确和缺乏真实性的现象；其次是对企业发展的影响，当今社会已经步入信息化时代，企业的竞争力是信息技术的竞争力，信息化规划与方案落实不到位，对信息化建设产生了一定的阻碍；第三是企业各部门之间协调性较差，尤其是企业管理者和基层人员之间的沟通较少，导致难以有效的获取基层意见，这就导致实际的工作过程中不能及时进行优化和整合，形成各部门之间“信息孤岛”，降低了工作的实效性。

1.3 企业资金管理与流动中的问题

大型企业管理方面的问题还体现在企业资金管理上，首先是以利润指标考核作为主体的内部承包责任制，只考虑了短期利益的获取，缺乏长远规划，导致经营者耗费大量内部资源，获得的仅仅是暂时性的表面利润；其次是利用现有资源获取资金，增加了企业的负债率；第三是企业在对每个部门进行业绩考核时，经常出现表面的利润和现金的实际支出不符的问题；第四是一些单位为了快速达成业绩目标，没有对项目投资进行详细的、准确的判断，致使项目考核无法有效进行，导致项目投资过于盲目，即使获得一定的效益，也是微乎其微，没有实现资金使用价值的最大化，得不偿失；第五是无法对企业的实际运营、资金的流转过程、资金链的管理等环节进行有效的管控，出现“入不敷出”的现象。除此之外，大型企业关系复杂，决策者较多，意见不统一、部门协调较差的现象时有发生，影响企业快速发展。

2 ERP系统在大型企业信息化建设中的实践

ERP系统有效地整合了企业的资源，实现了对整个供应链的科学管理，将企业的产品链、成本链、价值链、管理链等方面有效的融合，形成业务财务一体化、信息集成共享的新型管理系统，促进大型企业的信息化建设。

2.1 ERP信息平台管理措施

（1）以ERP系统的信息平台作为支撑，将人员管理进行责任划分，将各部门有效的连接在一起，增强交流和彼此间的协调性，及时的、动态的掌控各部门之间的作业流程，提高管理水平，增加管理过程的透明度；将生产、采购、财务、人力资源、销售等环节整合成一个价值链，可以使企业管理更加规范化和高效。

（2）利用ERP系统合理的分配员工工作，并且对员工工作业绩进行自动化评价，提高员工工作效率，提高工作质量，从而提升企业生产能力和整体效益；采取优胜劣汰的原则，注重年轻人才的引进，为企业注入新鲜血液，保持企业的年轻状态，更容易接受新思想和新事物，促进企业信息化建设的快速运行；加信息化建设方面一些理论的学习和一些成功案例的分析，从中总结经验，深度思考，将其应用到实际工作当中，对信息化的ERP的概念都要进行详细的理解，从意识上增强该方面学习和使用的积极性。

（3）ERP系统能够将产品技术信息及物料供应、库存、生产计划、生产控制、生产能力平衡、销售分配等信息进行集成，实现企业管理的全面化和系统化更好；进行信息共享平台的建设，增强企业外部与内部之间的协调性。尤其是在处理客户对产品的反馈意见时，能更直接的给出解决办法，进行意见的搜集，改善原有的不足之处。

（4）ERP系统将每个部门科学的组合在一起，加强了企业内部的联系，实现了企业一体化，有助于企业团结统一，通力协作；各部门之间也可以相互了解，促进彼此间的合作和理解。ERP系统无论是对内或者对外传达信息时，都能更直观的观察到信息的内容，提升了工作效率，是企业信息化建设优质高效进行的前提。

2.2 资金管理更加科学

资金的良好管理能促进大型企业的成本降低，与此同时，通过信息化建设可以使企业销售过程和资源引进过程变得清晰透明，使管理者明确资金的走向，把握资金的动态，为企业决策制定提供依据；资金作为一个企业的血液，它的流动情况决定了企业成本管理情况，企业的生产与发展需要良性的资金流动作为支持。ERP对资金方面有着明确的分类，将其分为总资产、负债、收益和盈亏等不同类型，并形成《现金流量表》，减少人工输入带来的难度，且准确度较高。与此同时，该系统还能够进行资金流向分析，对资金的具体流动方向进行专业化的标注。

国内越来越多的企业开始推行企业信息化建设，作为IT行业的产物，ERP系统促进了企业文化的创新和发展，为企业信息化建设提供了保障。ERP系统将人员、产品、资金等进行了融合，通过物资运转情况，评价资金流状态的好坏，通过资金产生效益的盈亏来判断企业目前的发展状态，然后采取针对性的解决措施，提高企业生产经营的效益。ERP系统消除了传统资产管理中的弊端，实现了降低成本扩大生产的目标，避免了一些不必要的资金损失，让企业管理者能够更有效的掌控内部风险，消除隐患，科学决策。

2.3 ERP在时展中适应性较强

物联网、工业4.0新型技术崛起，企业信息化刻不容缓， ERP作为信息行业的先进业务管理思想，更加专业和智能，符合时代的发展需求，在各行各业中应用广泛。ERP系统的实际价值在不断提升，认可度在不断提高，发展趋势良好。ERP对于推动社会的经济发展有着重要的作用，在当今互联网社会，让ERP系统与互联网更好的结合，更好的服务于新领域，比如机械制造行业，ERP系统可以与机械制造行业采用的PLM、MES、资产管理等软件的数据接口相结合，徐工集团等国际知名公司均是在使用ERP系统作为企业数据的后台管理工具。

我国企业正处在高速发展时期，最重要的就是建立人性化的企业管理制度，从而使企业更适应经济形势的变化，提高经济效益。随着互联网的普及与推广，ERP系统所具有的信息共享功能推动了企业的快速发展，将企业内部信息与市场信息及时的进行整合，为企业可持续发展提供支持。

中国企业在提高自身生产力的同时，要注重借鉴国外企业的发展经验，注重本土企业文化，建立现代企业制度，推动企业信息化建设的快速运行，改善企业生产运营、市场营销、成本控制等方面的不足之处，提高企业的济效益；现代企业的发展离不开生产力，生产力离不开技术，技术离不开管理，而信息化建设大大完善了企业的管理制度。ERP作为先进的管理平台，将先进管理思想和计算机技术融合在一起，与此同时，该系统的使用还带来了国外先进的经营理念、管理思想和科学技术，为我国企业的发展提供了一定的借鉴。

3 结束语

为了保证大型企业信息化建设优质高效地进行，我们将ERP系统引入到大型企业信息化建设当中。这一过程中，要保证ERP系统应用的科学性及高效性，企业管理者就应当充分认识到大型企业信息化建设的重要意义，努力解决应用过程中存在的问题，不断完善相关的技术，更好的服务于企业信息化建设。

参考文献

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[3]闫志勇.刘杰.ERP系统在油田设备管理中的应用研究[J].化工管理，2016（32）.

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关键词：云计算；企业信息化；风险管理

一、引言

随着全球经济一体化、知识经济、网络经济和信息社会的到来，市场经济竞争更加激烈，中小企业要想在这一趋势中求得发展，必须实现信息化，但目前我国中小企业信息化建设情况并不乐观。主要原因是中小企业管理模式落后、配套基础设施不完善、资金不足、人才匮乏等，导致传统的信息化产品很难适合中小企业信息化建设。云计算的诞生给中小企业信息化建设带来了福音，它为中小企业实现信息化提供了一种全新的渠道。它打破了中小企业信息化建设在资金、技术、人才等各种资源上的局限，企业不再需要在企业内部署一整套信息系统，只需要按需租用云计算供应商部署在云资源里的基础设施或应用程序，就可获得想要的软件服务，当然云计算给中小企业信息化带来机遇的同时也带来了风险。

二、云计算在中小企业信息化建设中的优势

在传统的信息化模式下，企业必须购置一整套软件系统，并且要配置与之相关的硬件设施，由于中小企业管理者信息化知识薄弱，在购置软件及其相关基础设施时容易出现失误，导致项目失败。而云计算是按需租用云供应商已存放在资源池里的基础设施或应用程序，具有灵活性和可扩展性，实施时间短，应用快，从而降低了企业信息化基础设施投资风险。并且其软件的维护及更新都由云供应商负责，中小企业只按需租赁“随需随用，不需即退”即可，节省了企业软件开发维护成本，降低了企业建设信息化成本，同时也解决了信息化人才缺乏的问题。企业可以利用节省出的人力、物力、财力不断改善经营管理，促进管理标准化，提高企业核心竞争力。

三、云计算在中小企业信息化建设中可能存在的风险

利用云计算提升中小企业信息化水平的优势显而易见，然而由于受技术、法律政策、企业自身等各方因素的影响，利用云计算时也是存在一定的风险。

1.环境风险

（1）外部环境风险

虽然近年来相关部门为了促进云计算的应用，做了大量推广工作，也出台了相关政策法规，但云技术在我国的起步晚于国外发达国家，成功案例不多，在技术标准、数据安全、隐私保护等方面的政策法规仍不健全。此外，互联网技术应用的发展速度和竞争的残酷性，在未来部分云计算供应商会被整合，甚至破产消失，这给中小企业信息化建设带来了较大的商业风险。由于目前云计算模式的法律和技术标准还不健全，如果云计算服务供应商出现因为商业原因终止服务等情况，将会导致企业信息系统的商业数据遗失或无法恢复，同时也会产生企业现有的数据能否顺利的导入到替代的信息系统平台中等相关难题。

（2）内部管理风险

我国大部分中小企业管理思想陈旧，管理基础薄弱，没有进行业务流程再造并实现管理升级，其与信息化所需要的先进管理思想不相符，甚至冲突，导致大部分员工不接受云服务。管理模式落后，业务流程不清晰，致使企业无法整合内部信息资源，无法使企业的相关数据标准化，并顺利迁移到“云”上。而且中小企业领导者普遍对信息化存在误解，错误的以为实现信息化只是为了提高信息输出的速度，提高工作效率，减轻工作人员的压力，因而导致管理层面上的实施力度不够。

2.技术风险

我国的云计算产业起步晚于国外发达国家，国内云供应商技术落后，云资源中的相关应用程序开发也不完善。大多数云服务运营商提供的财务应用程序资源较少，只涉及到现金管理、记账、网上进销存、在线银行等相关服务，这些服务无法满足中小企业进行全面会计核算的需求。技术的不成熟、落后的配套基础设施导致系统的兼容性和互操作性差，网络带宽不足，缺乏统一的技术和运营标准以及企业自身IT架构的制约，都给中小企业借助云计算实现信息化带来了一定的风险。

3.安全风险

云计算的应用，虽然避免了企业在实现会计信息化中的软硬件设施维护上的麻烦，在某种程度上也减少了安全风险发生在企业内部的机率。但由于我国的云计算技术还不够成熟，互联网、法规政策等相关外部环境还不够完善，云计算仍存在一些未知的安全风险。云计算模式下多家企业的核心财务数据和经济业务数据有可能存储在同一台服务器中，而且云计算使用的基础设施并不在企业的直接控制中，这就使中小企业不得不依赖于云计算供应商，如果云供应商安全措施做的不到位，例如，自身员工权限混乱随意进入数据库篡改数据、授权其他企业盗取客户数据、出现软硬件设施和网络故障时未能及时备份数据、病毒入侵数据库、云供应商破产后客户数据的保密销毁等。无论发生以上哪种情况，企业迅速解决问题的主动权都不在自己手中，存在安全风险。

四、中小企业应用云计算的风险对策

云计算技术的兴起给中小企业会计信息化建设带来福音，它为中小企业提供了一种有效的途径可以降低运营成本和满足灵活的会计信息处理要求，但云服务也存在一定的风险，中小企业在更好的利用云计算提高会计信息化应用水平的同时也应做好相关的风险应对。

1.环境风险对策

（1）外部环境对策

政府可以在对我国云计算产业环境及应用情况进行摸底调查后，邀请相关专家集思广益，制定符合国情的云计算产业法律法规和行业标准，并紧跟云计算市场环境变化随时修订条款。同时加快有关云计算安全的立法进度，尽快出台云计算安全条例，形成一整套科学的云计算安全法律体系，规范国内云计算产业健康发展。此外，树立一个全面、科学、公平的社会监督机制也是必不可少的，有关部门要制定并严格执行云计算服务市场准入制度，加强互联网的监管，多方努力尽快出台针对云计算服务质量标准、评估和认证等方面的细则，还可以充分利用第三方监理这种通行的监督机制，授予第三方监督云计算服务商提供的合格财务服务，确保中小企业使用云计算会计服务达到预期的效果。

（2）内部环境对策

首先，中小企业管理者要从思想上重视会计信息化，要充分认识其重要性，并明确自己企业目前所处的信息化阶段，结合自身信息化状况使用云计算进行信息化。同时加强对各部门、各员工的培训，为开展云计算信息化建设做好良好的认识基础，充分协调好各部门之间工作，将新的服务模式的磨合期降到最短。其次，中小企业要借鉴已经成功的案例，根据自己企业的实际情况，聘请相关专家对企业的管理进行升级、业务流程进行重组再造，使管理规范化，相关数据标准化，使其相关业务顺利的迁移到云上。最后，中小企业也要在云计算的应用中不断学结经验，根据企业的实际需求培养自己的信息化人才。

2.技术风险对策

我国的云计算较于发达国家仍处于起步阶段，国内云服务供应商对于某些核心技术仍然没有掌握，在这样的背景下中小企业如何利用现有的云服务提升自己的信息化水平？除了云服务提供商要努力提高技术水平外，中小企业则要做好选型工作。选择云服务要具有长远眼光，理清需求统一规化。要考虑云供应商的生存能力，其提供的服务能否满足企业的需求，软硬件、网络等的故障恢复能力、可扩展性及其后续技术支持和服务能力。对于信息化程度低且刚起步的中小企业，可以直接选用SaaS或PaaS进行企业信息化；对于信息化程度较高且已经配置信息系统（如ERP等）的企业，因需把现有信息系统中的相关数据迁移到云计算平台中，则需要考虑现有系统和云平台的兼容性和可操作性。此外，网络的带宽会影响到数据的传递和运算速度进而影响云服务的质量，无论云服务商还是企业自身都应选择足够的带宽。

3.安全风险对策

迁移到云平台的数据是否安全是企业管理者特别关注的，当然也是目前导致云服务在我国中小企业会计信息化建设中应用缓慢的主要原因之一。尽管云计算改变了中小企业实现会计信息化的方式，但并没有完全改变传统的安全模式，中小企业要加强安全防范意识。首先，中小企业在选型时就要事先充分了解云提供商的安全机制、数据保护和恢复能力，确保本企业的财务数据与其他企业财务数据安全隔离，其数据管理员不会为了私人利益而盗取客户数据，遭受病毒入侵时，能及时保护数据恢复数据。其次，中小企业在选择使用云计算时，要根据数据的敏感性和业务的关键性对相关数据分等级进行筛选，并使用波浪方法进行移，即对于核心财务数据暂时不转移到云上，先把非核心数据放在云平台中测试其安全性，可靠后再逐渐转移。最后，中小企业还应有自己的数据保护措施。尽管目前很多云计算供应商为防止系统崩溃、网络中断等意外事件发生时造成数据丢失，配套了多种备份方案，但中小企业为了加强核心财务数据的安全，仍应按照自己的备份计划把数据从云计算平台中实时导出，备份到自己的存储中心。总之中小企业要不断从多方面下手努力加强云信息化的安全性。

五、结束语

云计算技术的发展和应用给中小企业实现信息化并提高其应用水平带来了机遇，它以低成本短周期的优势帮助中小企业实现信息化，改善了中小企业的经营管理，提高了其核心竞争力；但同是也给中小企业信息化安全带来了新的挑战，中小企业要更好的利用云计算提高会计信息化应用水平就要做好相关的风险管理。

参考文献：

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关键词:中小企业;信息化模式;SaaS模式

中图分类号:F270.7文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)33-0039-02

导言

根据国家发改委中小企业司针对中小企业信息化状况的调查结果显示,信息化所带来的成效已经得到中小企业的认可。34.6%的中小企业认为信息化降低了企业的物流配送成本,37.1%的中小企业认为信息化降低了库存资金占用率,46.9%的中小企业认为信息化提高了企业商品流通效率,62.5%的中小企业认为信息化降低了人工成本。49.5%的中小企业认为信息化降低了决策成本。高达68.1%的中小企业享受到了信息反馈多带来的市场机会。

目前,中国中小企业的信息化建设虽有一定的发展,但整体状况不容乐观。据国家发改委的2008年中小企业信息化发展研究年度报告显示:中小企业信息化率还不到10%,整体信息化水平尚处在初级阶段,仅9%的中小企业已经开展电子商务。作为企业电子商务最核心的企业资源计划系统,目前已实现的企业仅占2.9%。相比之下,美国有60%的小企业、80%的中型企业已借助互联网广泛开展商务活动,企业已有近70%的业务行为是在互联网上完成的。

一、中小企业信息化中的问题

从几年前开始,中小企业信息化便已经开始展开,各中小企业寄希望于通过实施信息化来改变企业的命运,增强企业的竞争力。但是,在过去的几年中中小企业信息化的成功率和效益不高。这主要与以下几个方面有关:

1.缺乏足够的财力支持中小企业信息化。据国家发改委“中小企业信息化建设情况调查”显示:中国有74%的中小企业信息化投入占销售收入的比重低于1%,而发达国家通常在2%～3%之间。资金不足成为阻碍中小企业信息化建设的重要因素。

2.中小企业缺乏专门技术人才。信息系统的开发、运行和维护比较复杂,需要专门人才。中小企业内很难找到一批既懂信息又懂企业管理的复合型人才,业务需求和技术支持之间的沟通困难直接影响到中小企业的信息化进程。

3.现有的软件缺乏针对性。信息化系统在企业发挥作用的前提是其能够和企业相匹配。目前,中国多数信息软件都是通用化的软件,缺乏针对性,这导致软件无法实现与企业的完美契合。

4.企业信息化是一个全员参与、长期持续推进的动态过程。企业信息化不是一蹴而就的过程,而是根据企业的发展逐步发展的过程。有些企业认为企业信息化可以一步到位,认为购买了各种软硬件就实现了信息化,这种想法严重阻碍了信息化的发展和应用。

5.对企业信息化问题的重要性认识不足。一些中小企业不能系统地了解企业信息化建设知识,把信息化建设仅仅理解为实现计算机操作,没有意识到信息化建设是一个系统的、复杂的工程。这些错误的认识导致企业的信息化建设不能收到应有的效果往往成为“烂尾工程”。

综上所述,我们可以发现,导致中小企业信息化成功率不高的原因大多与传统的信息化模式有关。传统的信息化模式使得中小企业需要投入大量的资源,同时在系统安装后需要企业自身来进行系统的日常维护和运行。当系统需要升级或出现问题时,无法第一时间得到回馈,需要与系统提供商进行沟通,然后才能进行。

二、SaaS模式的优势

SaaS(Software as a Service 软件服务化),指厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自实际需求通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用并通过互联网获得厂商提供的服务。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别,但节省了大量资金。SaaS模式切合了中小企业信息化应用灵活、投入低、快速变化等特点,成为中小企业信息化建设解决方案的新途径。

采用基于SaaS的中小企业信息化模式的优势主要有以下几点:

1.服务的收费方式风险小。SaaS使企业无须购买软件的全部功能,只需购买自身需要的功能,同时随着企业自身的发展,企业可以随时增减所需模块,即企业的付出都能够带来相应的效益。同时由于企业不再和某一种系统绑定,企业只需将必要的数据等转移到新的SaaS服务提供商处,就可以实现平台的转变,企业转变平台的成本极低。

2.快速适应企业发展变化。传统的软件模式如果需要对企业新出现的业务快速提供系统支持,需要请软件提供商或业务系统开发商重新开发相应的功能模块,很难快速跟上业务需求的变化。SaaS系统架构是遵循可配置、可扩展、可定制等特性的开放架构,用户在SaaS服务平台上可以根据企业当时的业务需求从服务提供商那里订购相应的软件服务来重新配置系统;也可以根据个性化的需要,定制个性化的功能。

3.信息化所需成本较低。在传统模式中,信息化预算主要用于三大领域:软件、硬件和专业服务。三者预算加在一起是中小企业无法独立承担的。而在采用SaaS模式的企业中,SaaS服务提供商在其公司内部的中央服务器上存储重要的应用和相关数据,并拥有专业的支持人员来维护软硬件。企业只需通过向SaaS服务提供商按月交纳使用费的形式支付软件费用,降低了企业的信息化支出。

4.让中小企业更专注核心业务。传统的信息化需要投入大量的人力、物力和财力,同时需要企业自身进行日常的维护。随着应用SaaS模式,信息系统被封装在服务商处,企业只是通过一些接口来进行信息系统的应用,实现了企业与信息系统的分离。企业无须了解系统是什么样的,以及是如何运行和维护的。这样企业将可以把更多的资源投入到企业的核心业务中,无须关心信息系统。

5.技术优势及高水平用户体验。(1)SaaS服务提供商是专业的软件服务公司,拥有大量的专业技术人员,紧跟技术发展的步伐,在软件开发中不断采用先进技术,进行软件的升级,提高软件的健壮性,加强软件的安全性。(2)改善用户体验,让用户及时分享先进技术的成果;通过更新硬件或优化系统等手段,提高系统性能和系统稳定性,让用户感受到系统的可靠性。(3)采用先进的体系架构,使得系统具备可配置性、可扩展性、可定制性。使用户可以在SaaS服务平台上根据自己的需求增加额外的工具、功能、数据模型和用户界面,满足其个性化需求。

三、如何应用SaaS模式

由于SaaS模式并不是一个万灵模式,在获得其所带来的好处的同时,也存在着一些风险。如如何与企业原有各子系统实现有效集成,如何确保存在服务器端数据的安全等问题。所以企业在准备应用SaaS模式时,应该要做到以下几个方面:

1.制定企业信息化的战略规划。首先,中小企业要认识到企业信息化的重要性和必要性,认同并接受SaaS服务模式,根据企业的特点和现状、业务流程的现状和存在问题等制订出企业的长期计划。其次,必须认真分析梳理企业的业务流程,并进行适当的改进与优化,找出适合用SaaS的业务。最后,在具体实施SaaS模式信息化时,可分阶段进行,层层推进以保证企业SaaS模式的信息化稳妥、顺利地进行,最终建立比较完善的系统网络,提高企业信息化水平。

2.选择合适的服务提供商,保证企业信息化成功实施。中小企业应根据SaaS服务提供商的资质、本地化现场服务的支持程度、客户服务水平、SaaS从业人员的资质、价格、声望、实施应用的能力、成功案例等进行筛选,考察SaaS服务提供商能否提供本企业所需的应用系统,能否提供强大快速的网络通信能力以及能否保证其服务数据的安全性。

虽然技术是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技术,而需要的技术必须成熟可靠,具备可控制的成本,提供个性化的业务单元模块定制及其工作流定义方式,并提供相应灵活的数据分析模型,保证中小企业实现良好的业务连续性。

3.注重信息化带来的管理变革。中小企业实施信息化就意味着企业经营模式与管理理念的创新,它需要对企业的业务流程、组织机构、管理方式、工作方式等进行合理的整合,以适应信息化的要求,因此企业必须进行相应的业务流程的变革、组织结构的变革、管理方式的变革等。

4. 树立风险意识,加强风险管理。企业信息化建设是一项长期的复杂的系统工程。采用SaaS模式进行中小企业信息化只能够降低风险,不能完全规避风险。在整个信息化过程中仍然充斥着来自企业内外部的风险。因此,在SaaS模式应用过程中,中小企业必须树立风险意识。

结语

诚然,SaaS以其便捷的服务和低廉的成本已经在世界范围内形成了一股不可阻挡的风潮,但对于管理模式的变革而言,中国的许多企业对其还是存在一些顾虑。首先,可能会因服务停用而导致生产力下降,甚至销售额蒙受损失。Web服务的性能也是一个问题,对C/S模式的应用软件的速度存在质疑。还有一些诸如潜在的隐性成本,比如导入数据、服务与其他内部应用软件的集成等方面的问题。

已经成为中国国民经济中重要力量的中小企业,有着良好的发展前景。先进的IT技术为其发展提供了强大支持,其中正日益兴起的SaaS服务,它的诸多优势为广大中小企业的快速发展创造了便捷的条件,为企业信息化管理模式变革带来了新的思路。然而仍处在信息化管理初级阶段的中国中小企业,应结合自身特点更深入地思考企业的现状与未来,正确、合理地选择SaaS的不同服务,从而享有信息化带来的优势。

参考文献:

[1]马立林,李红.基于SaaS的中小企业信息化模式探讨[J].中国管理信息化,2009,(1).

[2]韦群锋.面向中小企业信息化的SaaS应用研究[J].商业研究,2009,(3).

[3]郑柯. SaaS中小企业信息化的捷径[J].程序员,2008,(8).

篇6

咨询介入与企业正确认识信息化的关系

什么是企业信息化？如何认识企业信息化？企业需要什么样的信息化？这些问题是企业开展信息化建设进程中首先要解决的。咨询介入有责任和义务使企业了解企业信息化，正确理解企业信息化的内涵和作用，进而使企业明确需要什么样的信息化。

企业信息化是一个具有复杂内涵和外延的概念，也是一个发展的概念。不同的企业，其信息化的内涵是不相同的，对企业信息化的认识应结合企业的实际和企业的市场环境。脱离这些来谈企业的信息化，只能是空洞的、脱离实际的，也是没有成功基础的。

从宏观角度看，企业信息化有它的共性，其内容大体包括：生产过程的自动化和信息化、技术信息化、企业内部管理信息化、企业供应链和客户关系管理的信息化等几个方面。其中，管理信息化是企业信息化的重点。但是企业管理的信息化并不意味着企业的全面信息化。常常见到一些信息化提供商和咨询顾问有意或无意误导用户，将管理信息化等同于企业信息化，更有甚者将实施ERP等同于企业信息化。许多管理咨询顾问在信息化浪潮的推动下纷纷加入到企业信息化咨询的行列，为企业开展信息化咨询业务。这些管理咨询顾问具有丰富的企业管理咨询经验，能迅速弥补企业信息化咨询服务供应严重不足的缺憾，这是它有利的一面。但是，其弊端也是显而易见的。管理咨询顾问由于其专业领域的局限性，往往夸大管理信息化对企业的作用。

对企业而言，在信息化建设中重管理轻技术与重技术轻管理这两种极端的观念都是非常危险的。其危害在于以偏概全，将企业全业务流程的数字化、信息化割裂开，使企业业务流程中出现信息化盲区。这样做既违背了企业信息化实施的阶段性和层次性规律，也压缩了企业信息化战略纵深，加重了企业信息化规划的盲目性。许多企业在信息化提供商或咨询顾问的误导下上了一些管理信息系统，由于做规划时不是从企业内部和外部全业务流程考虑，而是只关注管理环节，致使这些管理信息系统既没有考虑与其他环节信息化的兼容性，也没预留与其他环节信息化的数据交换、转换和共享的接口。最后这些管理信息系统不是成了信息孤岛，便是其作用有限、名实不符。信息化提供商兼做咨询服务时，往往围绕其提供的信息化服务和应用的技术来定义信息化，背离了企业需求。还有一些咨询顾问追求面面俱到，贪大求全，使企业信息化建设投入超出企业承受能力，把信息化变成了企业的包袱。

企业信息化的积极影响

实施企业信息化是一项涉及面广、周期长、风险大的系统工程。企业在进行信息化决策时首先要问的就是信息化能给企业带来什么？许多信息化提供商和咨询顾问都能列举出一大堆信息化会给企业带来的益处，诸如降低库存、降低生产经营成本、提高企业核心竞争力等等。

当企业确信信息化能给企业带来利益和回报时，往往在信息化提供商或咨询顾问的引导下将信息系统视为组织的战略目标，这样就使企业耗费大量时间、精力、对策，而使信息化的投入变得越来越庞大，最终企业不仅不能在保持规模和效益的前提下增强自身的灵活性和反应能力，甚至还可能因此陷入经营困境。

当企业发现信息化并不像信息化提供商或咨询顾问所描述的那样，尤其对提高企业核心竞争力作用平平，再看看其他企业信息化实践，成功的案例少，失败的案例多，就难免使企业对信息化心存疑虑。另有一些企业出于种种原因，为了信息化而搞信息化，往往会将信息系统独立于组织战略之外。从而使企业信息化难以实现整体规划。最终花费了大量资金，即使在个别应用上取得了一定成效，但在全局上却构筑了无数个信息孤岛。这些信息孤岛没有实现信息的集成和共享，甚至产生负效益，从而使企业承受高额的风险代价。

实际上，信息化革命正在打破并重组现存的国际经济秩序和结构，并促使其由资本经济向信息经济转变、市场竞争由红海向蓝海演进。随着经济的全球化趋势，如果没有信息化，企业的改造、重构、工业化的进程就会怠慢，企业的生存和发展就会成为大问题。作为信息化咨询顾问，应使用户清楚地认识到企业信息化能给企业带来的最大利益不在于提高企业的核心竞争力，而是提高企业的协同竞争力。

准确把握信息化的作用应是咨询顾问义不容辞的责任和义务，同时也是企业正确制订信息化战略的前提。

咨询介入的利益导向

一个规范的信息化咨询市场所提供的咨询服务应是以用户需求为导向的。咨询顾问团队应十分熟悉企业业务流程，在详细调查的基础上，为企业定义信息化，帮助企业进行信息化规划。

调查显示，企业在信息化建设中主要有四种实现方式：

完全自助。企业自己设计战略、流程并实施。这种途径的优点是企业熟悉自身，成本低；缺点是专业化程度差，市场化速度较慢，同时可能存在管理的盲点。

打包服务。购买厂商产品的同时，由信息化提供商提供一些建议和指导性的咨询服务。

战略咨询与自主实施。由管理咨询设计战略，企业自己实施。

完全外包。由咨询公司设计战略，系统集成商实施，这是国际上通行的做法。

企业选择完全自助并非信息化建设最佳途径，往往是企业基于对信息化提供商和咨询服务方不信任的无奈选择。实际上大多数客户希望咨询公司能够同时帮助他们完成项目的实施，因此目前的趋势是一揽子解决方案：不仅提供技术和决策咨询，还参与具体方案的实施。

信息化提供商往往是系统集成商，在兼作咨询服务时，其咨询介入的本质是技术导向和利益导向。他们受利益的驱使，会围绕其所掌握或能提供的技术与服务，诱导企业应用他们的技术和产品。他们关注的是能否将其产品推销给企业，咨询的目的是使自身利益最大化。这种咨询服务在信息不对称下很难保证其客观和公正性，也难符合企业需求。

有些企业聘请管理咨询公司来帮助设计战略，自己去设计具体的流程并实施。由于缺乏对流程与信息技术的掌握，企业无法很好地整合战略与技术。这就使得战略很难转化为可操作的流程而得以实施。这就是很多大型信息化咨询项目在实际中很难取得彻底成功的原因。管理咨询公司在做信息化咨询时往往有业务导向倾向，他们夸大自己业务领域的作用和地位，不能真正站在企业信息化战略的高度和从四流集成的角度整体审视、规划企业信息化项目。

还有相当数量的高校、科研院所的教授和专家也纷纷从事企业信息化咨询。这些专家学者型咨询顾问往往没有企业经验，缺乏企业实践。他们基于自己研究领域和熟知的知识为企业信息化咨询，很多是生搬硬套一些知识和模式，对企业缺乏针对性和实用性，具有典型的知识导向特点。

上述几类咨询，很容易误导企业对信息化的认识，或以偏概全，以局部代全局；或使企业信息化背离企业需求，进而导致企业信息化建设失败。合理的信息化咨询应是以企业需求为导向，制定的企业战略、信息化规划要符合企业实际，其信息化实施、监理、培训等咨询环节也应围绕企业需求来进行。

咨询服务的发展趋势

面对迅速成长并相对混乱的信息化咨询市场，谁应成为咨询服务的主力军？按照企业信息化咨询服务提供商主体的不同，可以将企业信息化咨询市场进一步分为三类：系统集成、软件和解决方案供应商自己提供咨询服务的市场；与系统集成、软件和解决方案供应商结成销售关系的管理咨询公司提供咨询的市场；第三方咨询服务的市场。

目前，前两个细分市场仍占压倒性的优势和市场份额，但实际上存在很大问题。在第一个市场上，用户企业与信息化提供商是直接的甲方乙方关系，由于缺乏第三方，双方利益冲突常常出现且无法调停。一方面，用户企业由于信息的不对称，在双方博弈中常常处于弱势。用户企业或者徘徊观望，拒绝信息化，错过了利用信息技术提升竞争力的机会，或者盲目听从乙方的游说，仓促上马信息化项目，增大信息化的风险。另一方面，作为乙方的信息化提供商一般对甲方的生产工艺和技术、业务流程、管理模式不熟悉，加上甲方人员可能不予积极配合、沟通不畅，乙方对甲方的需求分析、信息化解决方案设计和项目规划、实施的广度、深度、力度都不到位，不仅导致项目失败率高，造成甲方投资损失，而且，在没有第三方帮助沟通、调解的情况下，因双方常常对项目是否完工、成功与否等问题认识不同而产生纠纷，也可能使乙方套牢在一个项目中难以自拔。

在第二个市场上，表面看，信息化提供商与咨询服务商优势互补，携手为甲方服务。但是，由于咨询服务商实际上是信息化提供商的商，利益驱使决定了他们共同作为乙方与甲方的合作关系，第一个市场的弊病仍然是不可避免的。这不仅仍然使用户企业得不到优质、诚信的咨询服务，也不利于我国整个企业信息化咨询市场的健康发展，最终将反过来影响信息化提供商与咨询服务商自身的发展。

在第三个市场上，存在着学院派咨询和咨询公司自主提供中立、第三方咨询服务两种形式。在西方发达国家学院派咨询也普遍存在，这类咨询最明显的优势是理论和思想的沉淀。但问题也比较突出：一是咨询方案尽管很系统，但缺乏有效的操作性，而企业信息化咨询最终的目的是让企业能够有效的实施。二是缺少真正咨询公司必备的组织体系和人力体系。通常由导师带领几个学生为企业咨询，而缺乏一个咨询公司必须具有的资讯、研发、咨询和培训开发的核心体系。

作为厂商和客户之外的专业第三方咨询公司，是站在一个较公正、中立和客观的角度上，对客户的应用现状作全面分析，并且提供最佳解决方案。对于客户来说，客观性和公正性是他们最为关注的，而后依次是技术专家的实力、对业界的洞察力、项目管理水平。但是第三方咨询公司也存在着很多问题。如：缺乏咨询专家，缺乏企业管理理论和经验基础；国内大多数信息化咨询企业缺乏核心竞争力；缺乏企业品牌；还有的咨询公司的服务不规范。

上述三个细分市场中，虽然前两个仍占据压倒性的优势和市场份额。但我们分析认为，问题就是机遇，需求决定供给。企业信息化建设的健康发展迫切需要、呼唤中立、第三方的咨询服务商，去沟通、协调甲方、乙方关系，帮助企业进行可行性研究、整体规划、选型招标、实施监理和验收评估，保护企业信息化投资，提高项目成功率。这既是企业信息化咨询服务市场健康发展的需要，也是实现IT企业、咨询公司与用户企业三方共赢的必然选择。

咨询介入的价值分析

咨询介入有价值吗？其价值在哪里？价值是如何体现和度量的？信息化咨询市场发育不全、企业信息化咨询项目效果不佳、咨询介入对企业信息化建设的影响缺乏度量手段，使人们对信息化咨询介入的价值产生疑惑。

由于咨询服务所提供的是一种无形、动态的知识产品，而用户支付的咨询费用则是有形的、静态的。用户寻找信息化咨询顾问的主要目的是减少企业信息化项目的风险和降低投资成本，提高企业信息化建设效率和效能。这也是信息化咨询介入的价值体现。

调查发现：企业的咨询意识已有了普遍提高。约有90％的企业明确表示需要咨询顾问帮助；多数企业不知道怎样找到或找不到理想的咨询公司，75％的企业不知道自己需要咨询什么，选择谁来提供咨询服务，不知谁真能帮企业解决实际问题。多数企业对咨询公司的运作方式和作业质量不满意。在与咨询公司接触过或合作过的37家企业中，有29家表示不满意甚至反感。鉴于此，我们认为，信息化咨询业的发展已到了一个由无序状态向规范化转变的转折时期。这一时期用户方和咨询方关注的焦点主要是咨询服务质量、咨询服务效率和咨询效果评价。

信息化咨询服务的质量主要有以下几个方面决定：信息化项目风险降低，对信息化项目绩效影响；信息系统本身质量，与企业切合度和对外接口；知识转移。

信息化项目风险是否降低直接决定了咨询介入是否有效；对信息化项目绩效影响则涉及到如何度量信息化规划、实施、应用与利用，计算并解释财务赢利指标，度量和报告咨询介入的非财务性收益。信息系统本身质量，与企业切合度和对外接口说明了咨询活动是否正确实施。知识转移是要看用户学到了什么。在不规范的市场运作下，加上缺乏度量依据，信息化咨询介入的质量如雾里看花，不仅用户说不清，咨询方也难以解释清楚。增加了用户对咨询介入效果的困惑和不信任。

服务效率也难以指标量化和测定。在信息化咨询服务中，一个方案能够在多大程度上为企业所利用其实不仅企业没法把握，就连咨询公司也模棱两可。其根本原因不仅在于服务时间不充分，更在于服务者和客户之间的知识领域差异和信息不对称。

企业信息化咨询的内容

目前在我国，信息化咨询介入仍处于低水平运作阶段，很难实现高质量和高效率的全程信息化咨询服务。咨询公司的服务不规范。没有成型的咨询体系，没有咨询案例数据库，并且动态信息源不够，不能向用户提供严谨、详实、规范的表达信息。咨询的需求方明显的感觉就是产品没有档次。在咨询过程之中双方的不信任和在时间、费用、咨询目标等方面的背离使得咨询的成功性大大的降低。在信息化建设中如何选择咨询服务、咨询什么内容已成为困扰企业的又一难题。

较之传统的管理咨询，企业信息化咨询具有以下特点：其主要服务方式为集合多家供应商及不同领域的先进技术和产品形成最贴近用户需求的解决方案，其终极目标是要帮助企业把信息技术和企业的战略结合起来。信息化咨询服务更侧重于为用户提供一套完整的解决方案，在这一过程中涉及到的不仅仅是客户和咨询服务提供商两方，同时还有提供信息技术产品的厂商。在此过程中，咨询方需要完全从用户的利益出发，帮助用户制定切合企业实际的信息化战略方案或信息化规划，根据用户的具体特点和需求选择最适合用户的产品，参与项目的实施和监理，同时向他们提品的相关服务，如关于产品的管理、使用、维护等的培训项目。为此，信息化咨询方自身既要熟知企业运作、企业战略规划、掌握企业生产经营业务流程和用户所从事领域的技术及工艺，还要对信息技术产品有着准确深入的了解，包括对产品技术性能的优缺点的了解，对实施这一产品的相关成本的了解等。

企业信息化咨询人才标准

企业信息化是一个高度专业化的多学科知识融合的领域，对人才的知识、技能和经验要求很高。目前，造成信息化咨询服务低水平运作的关键原因就是同时具备专业知识和丰富经验的信息化咨询人才极度匮乏，这也是困扰信息化咨询服务商的一个亟待解决的问题。

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一、信息化失败的几个重要原因

导致企业信息化失败的原因有很多，国内软件市场不够成熟，厂商提供的方案、产品不规范等都是不容忽视的因素。然而，企业本身对信息化的认识、理解还停留在表层，对于自身在信息化过程中的作用不甚了解，对于信息化的目标、效果及如何信息化等一系列问题还懵懵懂懂，没有信息化风险的概念或对信息化风险视而不见，这些都是直接导致信息化失败的重要原因。

1、企业对自身主体地位认识不足。企业信息化的目的在于改善企业经营管理，提高组织效益。企业是信息化的主体，信息化要不要上、怎样上，都应该是企业说了算。企业理应在信息化过程中处于主动的地位和主体的态势。但是，多数企业由于缺少真正懂得信息化的人才，在信息化选型及实施的过程中，让软件厂商来主导，没有真正发挥企业自身的主体作用。

2、忽视了信息技术与战略的结合。IT的引入最初是为了提高作业效率，然而随着技术的不断进步与管理科学的发展，IT已从过去单纯的技术支持角色上升为影响和决定公司战略的角色。就IT应用目前的发展阶段而言，它应该是为企业战略服务的工具。并且，随着IT作用的不断增强、标准化程度不断提高，它已不再是少数企业借以领先其竞争对手的专有技术，而变成了所有企业都能共享的一项基础性技术。同行业中各家的系统只能是一种同质化的系统，由这种系统带来的竞争力毫无优势可言。企业只有通过IT与企业战略需求的结合才能建立起竞争优势，而我们长期忽视了IT与战略的对应关系。

3、企业业务流程不合理，与软件流程不匹配。对于任何企业来说，在长期的经营过程中，业务流程会逐渐体现出一些不合理的地方，这些不合理的流程必然影响效率，在企业进行信息化之前，如果不能对这些不合理的流程进行梳理与改造，而是匆匆将这些流程照搬到IT系统上，或者只是盲目地引进一些新型的IT系统，而不考虑业务流程与软件流程的匹配，其信息化的效果可想而知。很多企业ERP失败的原因就在于未能对原有流程进行成功的变革与改造。

4、缺少对项目实施中的风险规避研究。信息化项目存在各种可预期的和不可预期的风险，会影响到项目的成功实施。中国企业的风险意识差是造成信息化项目失败率高的又一个重要原因。国外企业在上马ERP等信息化项目时都要进行风险分析和风险度测量，给出应对风险的各种对策，这对规避信息化风险起到了重要作用。我国在引入ERP思想之初，只顾宣扬ERP的先进管理理念，忽视了ERP实施的巨大风险，为企业描绘了过于乐观的信息化蓝图，造成企业在信息化建设中缺乏对风险的正确认识。

不可否认上述问题的存在与我国企业目前所处的发展阶段、管理经验及水平有关，然而，我国企业的信息化是否注定要失败？有没有什么办法让我们避免上述问题，在信息化的道路上少走弯路，国外企业的一些经验也许值得我们借鉴。

二、IT规划及对企业信息化的意义

英国经济情报社联合一些IT咨询公司所做的联合调查表明，年收入在10亿美元以上的大公司当中，有95％进行了IT规划；年收入在1～9亿美元的中型公司当中，有91.3％进行了IT规划；年收入小于1亿美元的小公司当中，也有76.1％进行了IT规划。

1、IT规划的概念。IT规划，是对企业战略、组织、流程、数据信息、应用系统及信息技术的系统思考，以得到关于企业利用信息系统提升企业竞争力的体系化、全局性的分析成果。IT规划通过对企业关键目标的透彻理解和分析，在企业战略规划的基础上，进行信息系统规划和信息技术规划，最终确定企业信息化建设具体项目的实施方案，为企业信息化建设的实施提供建设性的指导。企业可以在上述过程中，清楚地看到目前IT应用现状与业务策略的差距，明确下一步IT应用的目标、策略及远景，并对将要引入的系统及其实施步骤有一个全面的了解。

2、IT规划对企业信息化的意义

（1）明确IT投资方向，为企业信息化提供一个清醒的思路。IT规划通过评估企业现有的IT基础设施和人员的能力，IT技术架构、平台、网络、应用软件、流程、数据和架构，对企业的信息化现状进行分析，确定目前信息化建设所处的阶段，使企业充分、客观地了解当前的IT应用水平；同时结合企业目前和未来的发展战略评估公司未来对IT能力的需求，确定IT能力差距和IT发展能力蓝图，为企业确定下一步信息化的重点，给企业信息化一个清醒的思路。IT规划使企业能够真正发挥信息化建设的主体作用，避免了听信IT厂商一面之词，盲目上马不适合自身发展的系统。

（2）使IT与企业战略紧密结合，增强企业竞争力。什么样的系统能够为企业创造竞争优势？能够与企业战略结合的IT系统才是真正能为企业带来竞争优势的系统。IT规划在战略层面上，帮助企业明确总体战略目标及其所处的竞争环境，并在总体战略的指导下，根据公司自身的现状、能力和竞争环境的要求，制订切实可行的IT战略。IT规划能够帮助企业提高自身充分驾驭IT的能力，使企业信息化建设的步伐、重点、方向与企业的发展战略保持一致，提升企业竞争力。

（3）完善和优化企业业务流程，促进IT系统实施。IT规划从流程分析入手，把业务策略和业务流程跟IT策略和信息系统的建设联系起来。通过对流程的梳理，不利于企业运营的障碍流程将被铲除，无用流程或重叠流程将被合并。改进后的流程提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，降低了流程成本。在如此高效流程的基础上进行IT规划，有利于IT差异的确定、未来业务蓝图的设计以及IT实施策略的选择，使IT能够更好地为企业业务策略和目标服务，促进IT系统成功实施。

（4）提高IT投资的收益，降低IT风险。IT规划的一个重要目标就是规避风险，挖掘潜在的应用系统，提高IT投资回报率。IT规划在实施策略的制定过程中，关注了信息化风险的评估及应对策略；IT规划通过对IT战略、IT流程、IT应用系统、基础设施及IT组织结构的规划与设计，为企业未来一段时间内的信息化建设提供了一套行之有效的行动指南，避免了企业以往实施信息化"摸着石头过河"的局面，这将有效降低企业实施信息化过程中的各种风险。此外，IT规划的过程中，通过了解企业核心竞争力领域的关键业务流程，以及在此基础上确定的未来应用系统框架，使企业能够在信息化项目中获得最大的投资收益。

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关键词:企业；信息化管理；人才；培养；方法

Abstract: "two change fusion" to the enterprise information talent cultivation put forward new task. Informatization construction requires a wide range of talents. This article in view of the current enterprise information management talents, analyzes the problems of the main reasons and puts forward the training plan and implementation method.

Keywords: enterprise; Information management; Talents, Training; methods

中图分类号：C931.6文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2013）

推进企业信息化，以信息化带动现代化，以“两化融合”实现生产力的跨越式发展，是我国实现现代化企业建设的必然性战略选择。实施“两化融合”的根本是企业信息化管理人才的培养与作用发挥，因此，我们务必要注重培养模式的研究与实践，以扎实推进企业可持续发展。

一、目前企业信息化人才培养现状

企业管理信息化建设是一个复杂的系统工程，企业管理信息人才不仅要掌握系统思想，了解业务流程，而且更需要具备信息系统分析与设计、实施与评价以及信息资源管理、项目管理等方面的知识和能力。但是，我国企业管理信息化人才培养无法满足信息化建设的迅速发展的需要，与发达国家信息化人才培养模式相比还相对落后。

1．人才培养目标缺乏针对性，培养的人才结构不合理。我国企业管理信息化人才培养模式仍然存在着重学术而轻应用现象，高级和顶级管理信息化人才严重缺乏，不能满足知识经济和学习型社会对人才的需求。信息社会对人才需求不仅是单一的学术型人才，而是需要大量的应用型、复合型和创新型人才。

2．人才培养体系不完整，培训机构重表面，轻本质；重近况，轻发展。虽然我国各级政府十分重视信息化人才的培养，投入了大量人力物力，在实用型人才培养上取得了显著的成绩，但是高校信息技术、信息素质的培养侧重于理论，软件公司与应用企业对信息技术、信息系统的培养侧重于操作。

3．人才培养质量低，适应“两化融合”的人才少。目前，大专院校在信息化人才培养上还存在着学生信息化知识综合与学科交叉融合能力差、研发能力不足、创新创业能力低、培养方案相对落后、培养过程及途径与实践脱节、教学内容和方式手段与中小企业信息化人才需求不相适应等诸多问题。

二、基于“两化融合”的信息化人才培养模式

“两化融合”是时展的必然，是国家经济建设的战略决策。

1．培养方案构思。基于“两化融合”下企业管理信息化人才培养模式方案的构建是以一个中心、两个抓手、三足鼎立、四个层次和五个能力的多视角立体形的“鼎”型人才培养模式。以工业化和信息化为两个抓手，以经济学、管理学和计算机科学为三个立足点，以应用操作型初级人才、信息系统研发型中级人才、信息化创业型高级和理论与方法创新开拓型顶级人才为培养人才的四个层次，打造学生的信息处理能力、信息系统研发能力、在两化融合中发现问题能力、国际沟通与交流语言能力和面向现代社会变化解决问题的能力，提高学生的信息意识，加强学生的信息修养和素质。

2．企业管理信息化人才培养实训体系。校企合作联合把“软件工厂”搬进校园，培养“管理软件开发工程师”、“咨询顾问”、“实施顾问”等多种复合型高级人才。通过实验、实训、实习平台建设不仅可以全面认知企业经营管理模式，培养企业信息化软件开发与信息管理的实际业务处理能力，而且可以积累分析问题、解决问题的经验，提升学生就业的综合竞争力。

3．企业管理信息化人才培养知识体系。“两化融合”以装备制造企业信息化为典范，实现生产过程装备和生产产品全生命周期过程管理集中优化控制。因此，在“两化融合”下的企业信息化人才是分层次多学科组合的一个团队，在推进方案实施过程中，以信息管理与信息系统专业为核心，兼顾经济管理类专业为辅助应用，开展企业信息人才培养。

4．企业管理信息化人才培养方式。以供应链管理的思想指导人才培养方案的执行。把高校的教育方式、方法、内容和手段的研究向前延伸到高中阶段信息技术课程，调整计算机基础课程的教学内容，适时地增加信息化基础知识；向后延伸到社会对本专业的人才需求，以校办“软件工厂”为基础，构建企业信息化建设模拟仿真实验。以企业认知、管理信息化实训和软件开发实训为主线，引导、辅导和促使学生向企业管理信息化创新创业型发展。

三、“鼎”型人才培养方案的实施

“鼎”型人才培养模式是以“两化融合”为前提、企业管理信息化建设需求为导向，以知识学习和能力培养为重点，系统地整合教育资源和教学改革实践成果，由点、线、面形成多维度立体型全方位推进，不断打造企业管理信息化创新创业型人才培养新模式。

1．企业认知培养。企业认知可以通过“企业组织沙盘、企业经营沙盘、营销管理沙盘……”等沙盘模型为依托，让学生感性认知企业运作的基本规律，了解企业的组织设置、管理体系和业务流程；让学生在企业的经营活动中感知如何卓有成效的工作，获得为成果工作的经验，从而增加对企业调研、用户需求调查的感性认识和理解。

2．企业管理信息化实训。以“ERP系统软件”为依托，使学生全面体验“ERP管理系统”的功能，掌握其功能特点及使用方法，培养学生熟练掌握使用ERP的技能；然后训练学生深入理解ERP各个功能模块的业务流程以及各项业务之间的关系，提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。

3．信息系统软件开发实训。在对企业管理活动认知和ERP系统运作操作实训的基础上，以ERP系统的某些模块的业务流程为案例，按校内软件工厂的方式，全面训练信息系统研发。掌握表单设计开发、报表设计开发、工作流系统开发的基本技能，培养学生具备ERP二次开发的分析能力、设计能力、开发能力和维护能力。

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一、信息化建设中成本与效益的认识

一提信息化就会立刻联想起企业必须拥有大量的电脑、复杂的网络结构、昂贵的资金投入和彻底的业务重组，企业开展一场脱胎换骨的革命，期待获得巨大的经济效益。这使得一般企业感到可望而不可即，没有充足资金、技术和人员的中小企业面临更大的困难，成功的机会更少。其实不然，无锡拉链集团的ERP实施成功使小企业发展成行业龙头集团，而南汽ERP实施的失败案例很值得我们重新审视信息化建设中成本与效应的认知观。

多办事少花钱成了评价业绩的传统标准，可是信息化建设往往要花大钱，担风险。欲使信息化建设成功，首先要搞清为什么要建设信息系统，然后选择信息系统建设的方案。企业将面临越来越多的各种各样的管理问题，可以用各种各样的方案去解决，信息化建设只是其中的一种方法。企业信息化建设要因时、因条件、因能力和需要综合考虑。盲目采购电脑，构建网络，强行推行软件管理思想不仅不能达到预期目标，反而严重影响企业经营和正常管理，最终导致投入大见效少，甚至给企业带来巨大的风险。

1.成本效应与效益认识

信息化建设中成本的筹划必须与待解决方案相结合，分析信息系统建设能解决什么问题，效应能有多少和多长时间，强调信息化建设的成本与效应。同时要认识到信息化建设的效应不仅是今天，而且是明天或更远的将来。为此，信息化建设必须先做总体规划，这是不争的事实，关键是怎样规划，如何规划用好钱，所做的事能有多长时间的效应。在效益估算时，要充分考虑这一时期内的效益，制订出正确有效的信息化建设规划，科学合理地优化企业资源配置，提高企业综合竞争力。

2.信息化建设成本构成与效益认识

在信息化工程建设过程中往往注重硬（计算机硬件、软件、网络等）投入，缺乏软（咨询、监理、培训、制度建设等）投入。无数信息化建设的成功经验与失败教训说明：没有信息咨询或信息技术咨询投入不够，企业往往把成功希望押在ASP（应用服务提供商）的诚信上；没有监理，实施质量完全依靠ASP的职业道德；没有足够的培训，当信息化系统管理中出现问题时，无法正确解决。即使信息系统投入了正常运行，但是企业面临的环境是多变的，信息系统必须持续维护，信息技术的支持也应该是持续的。咨询、监理和培训都需要花钱，而且不少。这是信息化建设成功的基础保障，不要怕花钱，而要核算花钱的效益，必须重视信息化建设的基础保障体系建设。降低成本，提高信息化工程实施成功率，信息化的教育，没有ERP系统的ERP管理理念先行，信息系统托管或，构建虚拟信息中心的建立等均是实施信息化的有效途径。不要把信息化建设的所有功能集中分布到每个企业，这将会导致更大的信息孤岛和资源浪费，行业、地方政府的中央数据库建设更能产生直接的经济效益。

二、信息化建设过程中成本与效益关系

信息化工程的每个项目都必须认真分析其经济性，判别是否能产生效益？什么时候能产生效益？确定是属于近期效益还是远期效益。企业信息化过程可分成单元信息化、集成信息化和社会信息化3个时代。

1.单元信息化时代

单元信息化时代相当于诺兰模型中的计算机时代。其主要特征是随着人们对计算机科学技术的了解、实践，计算机技术与相关的管理技术、制造技术相融合，形成了单项技术的信息化。CAD、CAM、CAPP、CAT等制造信息系统技术不断提高，人力资源管理、总账处理、会计信息系统、生产管理信息系统、设备管理信息系统、办公自动化等子系统逐步引入应用，由于信息系统的应用局限于某一职能部门，或职能部门的某些事务处理，所以信息加工传递不广、数据共享性差，形成严重的信息孤岛。因此，信息系统的主要作用是提高处理事务的效率，这一时代信息化建设往往投入大，信息化成本增加大于企业信息系统产生的利润增加。

2.集成信息化时代

集成信息化时代所面临的挑战是解决企业内部从硬件、软件、数据3个不同平台的集成到国家各部委内部、行业内部的硬件、软件、数据的集成，实现信息有偿共享，信息服务提供商、信息处理软件研发商、咨询中介机构、信息化实施监理部门、信息使用单位协调发展。这一时代相当于诺兰模型的信息时代。这一时代往往信息系统建设投入巨大的资金，企业管理体制、管理方式正处于转换阶段，信息系统产生的效益明显增加，集成信息系统建设完成并经过一段时间的磨合后，人们已经熟练掌握了信息技术，信息共享性提高，通过一体化管理，企业活动的可控性加强，资源配置更趋合理，效益不断提高，信息化的投入与创造的利润相当，出现利润增加大于等于信息化投入，产生了实际的经济效益。

3.社会信息化时代

信息危机引起新一轮的信息革命，人们对信息的依赖性使信息真正成为人类拥有的资源，信息资源成为人类的共同财富。社会信息化工程的起步往往不是自发行为，不是企业制订的战略规划的实施，而是从国家宏观层面的基础建设，即国家宏观经济发展的基础建设，从政府角度提出全面推进信息化工程。信息系统不断完善，信息化工程基本建设已经完成，信息系统运行成熟，信息的获取更加方便，信息的使用更加普及，人们已经离不开信息系统的支持。信息化建设的投入的成本远远小于产生的经济效益，企业脱离了信息系统无法正常运作。

图1信息化建设成本与效益关系示意图

从信息化产生的效益和需要的成本来看，企业在信息化工程实施过程中不同时期的投入与效益是不同的，如图1所示。因此，企业信息化建设必须立足集成信息化，并以社会信息化为信息化建设目标。从理论上寻找适合企业的信息化发展规律作为指导，根据企业内外部条件制订信息化工程实施规划和方式，一步到位、追求最好是不经济的，也是造成信息化困难的主要原因之一。无论企业处于何种状态，都不能忽视单元信息化建设，单元信息化是企业信息化进程中必不可少的全面提高阶段，也是信息化的基础建设。

三、信息系统建设对策

降低成本提高效益是所有信息化工程追求的目标，达到这一目标必须牢记“简、精、实”的原则。

“简”：信息化迫使企业减少组织层次，简化组织结构，向扁平型重组，企业的中间层管理工作大部分被信息系统所替代。企业组织结构按企业各种流程设置，便于控制、协调。镇江船用辅机厂把供应、生产、销售合成运作中心、由副总经理直接负责的运行方式十分有效。企业还可以分别设置信息中心、财务中心、后勤服务中心等相关组织，这些中心的负责人应当由相应的副总经理直接担任，取消信息无效传递的成本，提高了信息的利用率。在信息化工程中不仅企业组织结构要“简”，而且各种流程和制订的各级管理制度也要尽量简单，而高效。把复杂的运算、相互制约规则由信息系统软件实现。

“精”：信息化人才队伍建设、企业员工技能培养、企业资源配置和各类计划都要以精为基本要求，精益求精才能不断创新、不断获得新的机遇，JIT和LP生产方式是信息化成功的基石。“简”必须与“精”相结合，简而不精，无法达到目标，缺乏竞争力。因此，“简”是手段，“精”是关键。同时，只有通过精益求精的方式，才能降低成本、提高效益，信息化才有用武之地，信息系统才能发挥作用。没有精益求精思想的企业实施信息化本身就是一种冒险，具有很大的风险性。

“实”：信息化工程建设以实为本。这不仅要实事求是地收集数据、传递数据、存储数据和利用信息，还需要实时地实现上述各个功能。脱离实际的数据对信息系统来讲是，将加速系统的失败。过时的数据是次品、废品，无法发挥信息系统效能。

信息化建设任重道远，企业是信息化成败的关键，目前却成了试金石。企业界和理论界只有不断共同努力探索适合中国国情的信息化建设发展道路，才能减少企业在信息化过程中作为试验品的风险。

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信息化从字面上理解，是指企业广泛的采用现代信息技术进行信息管理，达到更高的效率和更低的支出。它出现的深层次背景是现代社会生产力快速发展的要求。传统的生产力三大要素将会发生巨大的变化，通过掌握相应信息技术工具操作的劳动者会更加熟练快捷地进行生产，新信息技术装备的生产工具会比现在更有效率的提高劳动生产率，而信息技术的不断发展，也使得人们可以支配使用的劳动对象得到扩充。所以加大企业信息化的投入不应该理解成一种单纯的支出，而是一种着眼于长期收益的投资。因此，各企业、政府事业单位纷纷慷慨解囊购买信息设备和架设网络，一时间“电子商务”、“电子政务”等名词雨后春笋般接连出现，人们耳熟能详。

然而，现在的问题也正在于此，信息化仅仅就是这样吗？事实上，许多发达国家进行的信息化实施调查结果都表明，信息技术能够改变企业的原因并不是在于单独的硬件购买和网络架设，相反在于通过信息技术使企业提高了获取、利用和开发信息的能力。而这一点，恰恰就是许多国内企业盲目进行信息化建设失败的原因。鉴于信息本身已经成为一种必不可少的进行生产和经营的资源，它将比以往任何时候对企业的生存和发展起到更大的作用。企业管理者应该认识到，信息技术出现和使用的原因并不是在于为了使用信息技术，而是为了更有效地管理信息。

因此，企业信息化的含义应当从硬件和软件这两方面来理解。从硬件方面看，它是指企业广泛采用了现代信息处理技术，企业内部和外部的信息传输基本实现了计算机化和网络化；从软件方面看，这也是更重要的一点，企业已经整合了拥有的信息资源，并且利用信息技术对信息资源进行了有效管理，进而达到对企业内部所有资源的集中控制，从而产生出更高的生产效率，表现出更强的竞争力。所以综合可以看出，所谓信息化就是在建设信息基础设施的基础上，充分使用现代信息科学技术，实现各种信息的有效传递和充分利用，从而提高劳动生产率和管理水平，最终促进企业经济的发展和社会生产力的提高。

二、信息化实施的要点

1．企业信息化建设应该以详尽的调研为先导，努力透彻的理解企业目前业务流程的特点。

现有的企业包含着诸多优点和缺点。对于优点，必须在新建的信息系统中保留下来或是体现出来。企业应该注重自己的企业文化特色，挖掘现有的能力，充分继承优良传统，在引进、设计新信息系统的时候，一定要按照企业的实际情况，因地制宜。美国IBM公司花费了3年的时间对北美和西欧地区的各大制造企业进行了详细调研以后自主开发了COPICS系统，用来提高企业的管理水平，为自己成为世界上最著名的信息设备制造厂家奠定了基础。相反，那种盲目的引进国外先进的管理软件的方法往往适得其反，原因正在于此，国内大部分企业一般都未打好企业全面管理的坚实基础，业务流程也很不规范，直接导致业务数据处理的不准确，因此很难用上国外直接引进的那种大而全的企业全面管理系统软件，更不要说由于采购信息系统所带来的与实际产出具有巨大缺口的资金投入成本。

而对于缺点，这是信息系统需要加以改进的地方。许多企业信息化失败的主要原因在于不正确的信息系统开发观念与策略，而非单纯的开发技术和软硬件系统的先进性。如果在原有的管理方式和组织结构下，只是利用计算机简单的模仿手工管理，使信息系统成为原手工管理的单纯翻版，将不合理的组织和业务流程实现自动化，只会形成“新瓶装旧醋”的尴尬局面，自然企业也难以达到预期的目标。换言之，只有面向管理，重构管理业务和组织结构是开发取得成功的重要条件。利用企业业务流程重组（BRP，usinessProcessReengineering）的思想正是解决问题的方法。它的基本内涵就是以作业流程为中心，打破传统的组织分工理论，提倡组织变通、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术，建立企业新型的作业流程，达到适应快速变动的世界环境的目的。它要求企业针对现实的市场和顾客需要，围绕着新的作业流程对企业组织进行再造，并对自身的业务流程进行重新设计。

2．建设长期性的准备和企业领导的重视。

任何信息系统的建设都不是一蹴而就的事情，它的建设周期长，隐性资金需求大，而且存在着开发失败的可能性，是一项具有风险的企业投资行为。对于国内企业来说，由于还存在着许多其他因素，所以进行信息化建设是应该做好充分准备的。其一，信息化建设的长期性是一个无法回避的特征。为了有效地进行建设，企业应当做好可行性分析，这包括建设必要性的分析、技术条件是否成熟、人员素质有无基础和资金保证等诸多方面的考虑，而且也要决定真正的开发工作究竟采用外包还是自主研发。这些都必须采用一定的规范方法进行分析，当然，也可以将此项可行性分析工作委托专业公司来做。其二，领导的重视是非常重要的。应该说，在信息技术支持下，企业工作流程日益透明健全，不规范的行为从源头上会得到遏制，过去的许多传统业务都要面临着重新组合和设计。这样企业信息化建设必然涉及到传统部门和人员的既得利益的重新分配，而这只有在相关领导的配合下，才可以稳健的开展下去。纵观企业的成功案例，无非是在企业领导决心一致的情况下才得以实现。这也从本质上体现了企业业务重组的意义。

3．建立企业专门的信息职能部门。

以往的企业业务流程中，信息流往往表现为其他诸如物流、资金流的附属，所以各企业职能部门通常自己管理自己的信息。最大的表现就是企业信息化建设中经常遇到的“信息孤岛”现象。不同的职能部门各自为政，都建立了一套较为完整的信息处理体系，在进行企业级的信息整合时，发生的磨合障碍反而会增大。特别是到了信息系统的运行期，企业的信息处理已经彻底地从各职能部门中分离出来，建设专门的信息职能部门尤为重要。这表现为两方面，首先企业在部门安排上重视信息职能部门的独立性，通过此部门完全接管企业信息处理的日常管理，这样有利于发挥信息整合的优势，并且也易于统一集中管理。其次，应当重视信息职能部门的作用，企业应当把信息管理纳入上层管理。事实上，西方发达国家早在八十年代就已经在政府和企业增设企业信息总监（CIO，ChiefInformationOfficer），在组织机构中，CIO直接对最高经营决策者负责，其主要职能为辅助企业的高层决策和长远规划，实现组织全面的信息管理，包括全权负责开发企业的信息系统、健全组织的信息管理、统一管理企业的信息人员、对组织内部的信息共享进行有效的实施、在最高决策者与信息部门之间起到沟通的作用。所以，CIO成为企业中身兼多职的核心人物，既是信息系统的负责人，又是企业决策的设计师，他成为组织战略分析和战略竞争的一种必要职位，可以从根本上提高组织的管理水平和经济效益。

4．重视企业信息人才。

说到底，人才是企业最有价值的资源。现在普遍强调的“人本管理”就是基于这种思想。对于广泛使用信息技术的现代化企业，合理地挖掘员工的积极性，充分利用员工具有的智慧和创造力，才能不断地通过企业创新来求得进一步的发展，企业也需要持续的知识创新来维持自身的竞争力。

这需要两个方面入手：其一，加大对现有员工的信息技术培训力度，努力提升企业人才的整体水平，适应企业信息化的技术要求；其二，企业应当对专业的信息技术人才加强引进力度，这种短期内看不见收益的人才投资会对企业的长期发展产生不可估量的影响。现在所普遍强调的“知识管理”，就是从本质上重视人的使用，人的开发，是一种典型的“人本管理”，充分体现了以人为本的思想。新晨

三、企业信息化的具体实施内容

现代的信息技术和它所支持的先进的现代化管理技术可以为企业提供很多生产模式和管理技术。

管理信息系统（MIS，ManagementInformationSystem）。它是指以数据库技术为依托，以网络技术为纽带，借助信息系统的实现可辅助企业进行管理决策的软硬件总称。它具有规范化的开发设计手段，模块化的系统结构，独立性强的数据库技术等，相对于以前的信息系统，它在各方面已表现相当成熟，而且在实践中，人们也广泛地采用了管理信息系统。