礼仪形象塑造范文

导语：如何才能写好一篇礼仪形象塑造，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣：

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

课程内容:第一天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

4.挂断电话的礼仪

5.正确处理不同的情况

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣：

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

课程内容:第一天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

篇2

一个人到底应该怎么活着。这是从戏剧诞生之日起，无数的戏剧家们一直在探讨和挖掘的主题。因此，戏剧的悲剧的主题就包含了人的意志与社会现实之间的矛盾，也就是社会必然性与这种必然性的不可能实现之间的矛盾。著名戏剧家老舍同样在他的名剧《骆驼祥子》中也很无奈而直接地借主人公祥子之口提出了――人到底该怎么活！今天，我们在看话剧《骆驼祥子》时不免会为身处在中国社会深刻巨变时期，底层劳动人民的最为直接的，最须面对的问题而自问――他们应该怎么活着？话剧《骆驼祥子》是一出展示“活着”的人们是如何在他们的世界里深刻地领悟活着带给他们的酸甜苦辣。仁和车厂是祥子、小顺子、大个子、二强子这样一群人在水深火热的中国旧社会最后的栖息地。他们每天靠出苦力，挣个勉强维持生计的车钱。虎妞是车厂主刘四的女儿，她深深地爱上了憨厚、老实、勤快的祥子，并准备和自己的老父亲展开激烈的反抗，这种反抗是以爱情的追求为最终目的的，而不是看清了社会本质，作为一个觉醒的代表去反抗这个社会的。全剧以祥子和虎妞的爱情悲剧为主线，展示两个人从相爱到最后被社会逼迫得家破人亡的悲惨结局。其间夹杂了小顺子的不断觉醒，二强子的甘愿堕落，小福子的无奈从夫，大个子病劳毙命等多个人物的生活经历。像一幅画卷一样把小小的仁和车厂作为一个缩影，折射出整个社会正在不断激化，不断蜕变，不断走向崩溃边缘的总趋势。祥子，一个只知道出苦力，像牛一样埋头向前奔的车夫；顺子，一个对这个社会的反抗升级最后走上革命道路的觉醒的一代；二强子，被社会洪流卷走，自甘堕落，既深恶痛绝又无可奈何的殉葬品。在这样一个网络复杂的人物，老舍先生为什么要选择祥子这样一个人来作为主人公呢？无疑，他是最能代表那个社会绝大多数人的典型性格和心态，即只是拼命活着，而却不知道为什么这样痛苦地活着，更不知道怎么活下去。祥子是在苦闷中不断地呐喊着，不断地询问着自己的出路，我们可以从他在剧中的几次对他影响比较大的悲剧场面来看出他是如何一步步走向生命悲剧的终点，如何迈出最终决定性的一步，发生蜕变的。北京人民艺术剧院著名的表演艺术家李翔老师在话剧《骆驼祥子》对“祥子”进行的精确和表演细节处理，为我们呈现出一个鲜活的“祥子”。

祥子是在第一场中后期才登场的。之所以要等这个时候，是因为作者想要通过虎姑娘、小顺子、二强子等人给祥子的出场做铺垫。观众可以从他们嘴里知道祥子是一个爱干净，勤快，老实憨厚，深得同伴们爱戴的人。这一点我们可以从大家打听祥子的下落看得出来。再加上虎妞对祥子的未知下落尤为担心和敏感，我们就可以得知祥子就是虎姑娘心中的红人。这样大家就对这位未来刘四的女婿，工友们心中的老大哥更加期待了。果不其然，祥子第一次登场就浑身上下充满了一股子劲，这是祥子身上特有的劲――执拗，倔强，直率，永不服输。祥子拉开门帘，直奔屋里柜台，叫刘四先帮自己存三十块钱。这一系列动作做的非常干脆、利落，动作速度快而且目的很直接很明确，这可以很鲜明地显示出祥子那种不会察言观色、阿谀奉承、率真坦荡的性格。虎姑娘的热情在他眼里跟没有任何温度，因为他此时心中就是气愤和心疼。此时虎妞的热情和祥子的冷漠形成了一冷一热的鲜明对比。对比是最能突显性格的一种手段。祥子的冷淡不是那种对虎妞的反感而是一种无意识，也就是他根本没意识到这是一种暗送秋波，一种对自己的爱惜和怜悯。而这正是祥子可爱之处，也是虎妞心中真正想要的那个傻骆驼。我们再看一下祥子那几句非常有个性的台词。当虎妞问他吃饭了没有，祥子的回答是：“我不吃，刚吃两碗豆腐”。可见祥子没有把仁和车厂当成一个家，而是在外面，像所有拉车的一样吃了口填肚子。这说明祥子从心底，本质上是和车厂划清界限的。“车就是我的命，我心疼车”，祥子在这一句话中道出了自己的这一生的追求――拉车。他爱车如命，惜车如金。在他眼里，活着回来并不是件庆幸的事，反倒车没了倒是件伤心的事。可见车在他心中已经和自己的命，甚至比自己的命还重要了。演员在处理这句台词上有很独到的做法，并没有显示出纯悲伤的感觉，而是一种气愤（他们怎么会这么不讲理），不甘心（我还要拉车，没有什么困难可阻挡我），疑惑（我好好拉车，没什么犯法，他们怎么就随便抓人）。这是一种复杂的心理，是上述几种心情的复合体。所以我们可以看看李翔老师对祥子的表演处理：祥子的眉头紧紧绷着，头歪着，一副不可战胜的样子。语气中还带着几分强硬的感觉，好像被绑架的人不是自己而是别人一样。祥子在讲完自己的经历后，说了一句：我不招谁，不惹谁，这是怎么档子事。注意这一句话，已经给我们一个很明显的信息，这是祥子在全剧中第一次对自己的生活，对他周围这个社会发出了质疑，也是祥子寻找答案的开始。他在说这句话时像个孩子一样，竟然哭了，坐在凳子上，手扶着桌子，头低下，像是不愿被人看到。这一句话是一根刺，是祥子不愿想，但又不得不想的问题。在痛定思痛之后，祥子决定“非得再买一辆车，拉不上自己的车，算是白活”。祥子的倔强脾气和要强的性格可以在这句话上得到体现。车还是要继续拉下去，但究竟怎么个拉法儿，为什么而拉他没有深想下去，只是觉得生活就该这样。在他眼里生活就是拉车，除此之外什么也没有。这正是那一时代的人对社会的苦难只是一味的忍受，承载着越来越多的负担和包袱，没有对自己的命运的前途思索。这是老舍先生对国民提出的一个尖锐的批判――沉于梦中而不醒，这是中国人民苦难的根源。祥子这样一个普通的车夫正是这样千千万万人民的缩影。小顺子带来的消息又一次将情节发展带入下一个阶段。广场上逮捕青年学生，砍头示众，这引起了祥子深切的关注，因为他觉得两者有着共同的特性：不怕死。但并没有被青年学生的革命热情所感动，因为此时他尚不知道革命的对他生活的意义。这可以从他那句“活就活得痛快，上天桥就上天桥”。至此，祥子的出场给了我们一个完整人物感觉：善良率直但不思考问题本质的劳动人民的代表。

下面的一个小场是一个铺垫性质的场面，是祥子慢慢陷入虎妞设下的布局的场面。我们来看祥子从外面洗澡回来后进门后第一反映就是尴尬，不自然。像他这样一个汉子哪能受得了姑娘打扮得漂漂亮亮，深夜苦等他一人的情形，他是从没见过这样的架势。可是，他表现对人热情便是“吃萝卜，辣萝卜败火！”憨厚傻呼呼的性格让这两句台词托显得淋漓尽致。他的“萝卜式”表达法让观众忍俊不禁地对这个人物有了又爱又气的感觉。这是一个祥子不愿坐下来吃酒，虎妞硬要逼从的特殊的规定情景。因此，规定情景制约了祥子的动作，他处在一种被动的状态，虎妞在一种主动状态。这一被动一主动可以看出祥子是从心底也是爱着虎妞的，不然以祥子的性格是绝对不会屈从的。

第二幕是祥子命运遭到重创的第一击。祥子拿着一个坏车把，头上流着血，垂头丧气地走了进来。他和曹先生一起栽进沟里的事情让他感到深深自责。这说明祥子的性格中还有一种很负责任的一面。在送走了曹先生和吴妈之后，他拿出了那个他心爱的钱罐子，这是祥子的希望。他从床下面捧出了钱罐子，放在自己的腿上，还用手仔细地擦了擦，脸上洋溢着一种特别想望的感觉。这一个“捧”“擦”可以暗示出钱罐子对于祥子来说地位是多么重要。因为，这是他实现梦想的唯一途径。他脸上的表情把人物此时的内心独白很明显地诠释给了观众：再攒几十块钱，我就有了自己的新车了，拉上自己的车该有多高兴啊！虎妞的到来让祥子再次有了紧张的感觉。对于她的到来，祥子是一种无奈和一种恐惧交织的心理。祥子是实在拿虎妞没有任何办法的。虎妞把祥子正式推到了不可倒退的境地，让祥子只能往前走，不能回头看。这个时候，两个人在场上仍然是一个主动，一个被动。曹先生的突然被带走，是祥子的第二次对生活的疑问，“曹先生是好人啊！怎么被逮走了？这一次的发问要上一次更为深刻，也更加让祥子疑惑，我被绑匪抓了，是我运气不好，好人怎么也被抓了。“好人被抓”，这让祥子更加对这个世界充满了疑惑。而孙三的突然的出现，让祥子的命运有了一个质变的飞跃。他将祥子苦心经营的希望一举击碎，全部掠走。祥子再一次拿罐子时动作较上一次有了明显的变化。他把罐子抱出来，紧紧抱在怀里，像生怕自己的儿子被人抢走一样。在和孙三激烈的挣抢中，祥子使尽浑身的力气去挣抢，人物此时的内心状态和外部的形体状态同时达到了剧烈变化的顶点。演员此时此刻已经进入了动情极限点，演员的情绪体验和人物的命运紧紧地结合在一起，我们可以看出，演员只有对祥子在剧中的最高任务和目的追求，意向有了充分的理解和认识才能在此时此刻将祥子内心剧烈的情感变化和自己的情绪体验完美地融合在一起。在这一切都如风一般地来又如梦一般走之后，祥子再一次发出了自己的疑问：一个拉车的，想拉自己的车都不行！这世道！这一次与其说是疑问不如说是祥子第一次由疑问转变到了愤恨。这是祥子发出的第一声呐喊，苦闷中呐喊。

第五幕是祥子最后蜕变的一幕，也是他最终决定改变自己的生活，重新走出一条路的关键一幕。开场后，我们看到在场中一个炉子旁边，祥子穿着破棉袄，满脸的灰色，无力地摇着扇子，不断地咳唆，门上的窗户已经破旧不堪，外面还下着大雨，这和当初他们新婚时的场景判若两地。这种场景已经向观众暗示出祥子和虎妞的生活已经走到了尽头。当初身体强壮的祥子也已经疾病缠身，家里即将崩溃。祥子对生活的向往，勤勤垦垦地拉车和现在这样一幅败落的场景不禁让人们想：“好好”活着，却“活”得不好。这样一个巨大的矛盾，这是一个祥子最终不解的矛盾。我们可以从他的台词中窥探出祥子已经对生活彻底绝望，“一个人到底应该怎么活着，不管怎么活都拧不过命，不管有多少劲都使不出来。”要换条路走的决心已经开始在祥子的内心形成，并决定采取行动了。人物此时的动作不见力度，不见速度，也没有了干脆利落的感觉，他弯着腰，头歪着，一步一颤。说话的气息运用很恰当，几乎每一句话，每一个字都是挤出来的，气息的运用很能将人物的精神状态表达出来，李翔老师正是抓住了“气息”这一方法把人物命运转变时剧烈内心状况和思想变化体现出来。祥子在与孙三再次激烈的冲突中依然被无情掠走了祥子身上的最宝贵的希望。从他举起凳子，到被推倒的一系列过程中，可以再此看出祥子已经不再是当年的祥子了。最后，祥子选择了离开这个地方，但是他会从此觉醒吗？会真正为自己的生活选择一条正确的路吗？作者没有给出明确的答案，但可以从他去找小顺子的决定中看出，他寻找的正是一条革命之路，光明之路。这是祥子和千百万人民面对强大的社会现实和生活压力面前可以选择的唯一的路。李翔老师通过其深厚的表演功力 将一个活生生的“祥子”呈现在观众面前，使我们又一次感受到表演艺术的独特魅力。

篇3

关键词：经内镜逆行胰胆管造影术;胰腺炎;因素;护理

经内镜逆行胰胆管造影术本身属于胰胆疾病病人中普遍使用的诊断方案。随着国内内镜技术的应用与普及，内镜介入治疗已经发展为胰胆类疾病中的首选治疗方案，使病人免于手术的困扰。经内镜逆行胰胆管造影术在操作程序方面存在着复杂性特征，在操作环节出现任何疏忽都可能会引起各种并发症，其中最为严重的就是胰腺炎，具有较高发病几率，不仅会给病患生活造成直接影响，同时还会给其正常生活带来诸多不便，必须予以及时处理[1]。因此笔者把82例经内镜逆行胰胆管造影术后病人分为两个小组，通过探析经内镜逆行胰胆管造影术后胰腺炎相关因素，并分别予以常规护理和全方位护理方案，旨在总结与分析控制胰腺炎症状出现的最佳方案，现将具体研究程序作详细报道。

1.资料和方法

1.1临床资料

选取2012年1月-2014年7月期间在我院接受诊治的82例经内镜逆行胰胆管造影术后病人，男女比例33：49;病人年龄在22-80岁之间，其平均年龄约（65±1.56）岁。把82例经内镜逆行胰胆管造影术后病人平均划分成两个组，组均41例，两组研究对象的年龄以及性别等相关资料中的比较均未表现出明显性区别（P>0.05），值得比较。

1.2方法

对照组接受常规护理，同时实验组研究对象接受全方位护理方案。

1.3诊断指标

术后24小时给予病人测定其血清淀粉酶，如果测定值高出正常值的三倍以上，并且伴随着腹痛症状出现，即可判定为胰腺炎[2]。

1.4统计学处理

通过SPSS19.0统计学软件分析以及处理本组研究数据，通过（X±s）代表一般资料，通过卡方检验组间计数资料的对比，计量资料比较采用t检验，组间数据对比差异明显，具备统计学意义以P<0.05表示。

2.结果

两组研究对象在胰腺炎病例发生机率方面的对照存在显著差异（P<0.05，详情如表1所示。

表1 两组研究对象胰腺炎发生机率对比（n%）

上述病例接受保守治疗之后，均已治愈出院，并未出现死亡病例。

3.讨论

3.1经内镜逆行胰胆管造影术后胰腺炎相关因素

经内镜逆行胰胆管造影术后胰腺炎相关因素涉及到病人自身因素、医师操作因素等方面。⑴病人自身因素。即病人胆胰壶腹括约肌基本功能出现障碍、高龄以及存在着胰腺炎既往病史等。⑵医师操作因素。即多次执行胰管显影操作、多次插管以及插管操作程序困难等。通常情况下，胰管插管环节的深度较大会使机体壶腹部、胰管等器官受损，从而导致胰腺出现急性的炎性反应。同时，如果在胰管中注入大量造影剂，就会产生较大压力，使机体腺泡、胰管上皮等器官受损，在高压注射或快速注射的情况下均会诱发胰腺炎[3]。

3.2经内镜逆行胰胆管造影术后病人护理对策

⑴术前护理。术前给予病人健康教育，详细告知其手术环节会使用麻醉，用以安抚其情绪，同时予以讲解经内镜逆行胰胆管造影术整体优势，使之知晓可能会出现的各种不良反应，控制病人出现焦虑或者恐惧等不良心理状态。同时，术前给予病人禁饮及禁食，予以纠正电解质。

⑵术中护理。给予病人取卧位，严密检测其生命体征，配合医师执行各项手术操作，保持动作的轻柔性。

⑶术后护理。①术后严密检测病人生命体征，待其麻醉失效清醒之后，需要安抚其情绪，缓解病人紧张感。给予病人讲解术后出现鼻咽刺激、腹痛以及腹胀等症状属于正常情况。

②术后严密监测病人腹痛及腹胀情况，询问其疼痛部位和时间，防止出现胰腺炎穿孔、胰腺感染等情况。术后还需予以利用抑酸剂，约5d，在禁食期间常规补给体液。

③严格把握鼻胆管护理程序。在固定处理鼻胆管的情况下，对胶布进行定期更换，并确保引流的有效性与通畅性，对引流液剂量、颜色以及性状等进行实时记录。同时，定期对引流袋进行更换，执行无菌操作模式，并予以健康宣教。

④在饮食方面，给予病人进食半流质类饮食，保持少吃多餐的基本原则，以易消化、低脂肪类食物为主。

⑤药物护理。若机体血淀粉酶已经超过100U/L，并存在着腹胀或腹痛等症状，需予以使用一定数量抑酶药物，例如乌司他丁、奥曲肽等。

参考文献：

[1]肖茂林，等.内镜下逆行胰胆管造影术后胰腺炎相关危险因素分析及对策[J].中国内镜杂志，2013，19（06）：624-627.

篇4

1 企业形象的概念和主要观点

纵观国内外理论读物和研究文章，人们对其企业形象的理解，主流的观点可以划归为三种类型，即文化论、竞争论、品牌论。

文化论者认为，企业形象是指企业通过设计各种标志并使其深入人心，从而建立起来的对外总体印象，并认为企业形象建设处于企业文化建设的核心地位。企业形象文化论的代表理论是著名的CIS理论，CIS将企业形象分为理念形象、行为形象和视觉形象三个层次。其中，理念形象主要包括企业的使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标等；行为形象主要包括员工素质、企业制度、行为规范等；视觉形象主要包括企业的基本标示、应用标示和厂容厂貌等。

竞争论者认为，企业形象是企业竞争的最新形式之一。他们把企业竞争的发展历程分为四个主要阶段，分别是：产品竞争阶段、推销竞争阶段、营销竞争阶段和形象竞争阶段，与前三个阶段的产品力、推销力、营销力相对应，企业形象可以产生形象力。他们认为，在科学技术的飞速发展之下，产品质量不断提高，推销和营销手段不断丰富，功能和价格差异越来越小，企业要保持竞争力，就必须塑造良好形象，通过企业形象制胜。

品牌论者之中，最著名的当属营销沟通与战略品牌管理研究的先驱者Kevin Lane Keller，他对企业形象所下的定义是：消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。他提出企业形象宣传可用来从整体上为企业品牌创造联想，这种联想能够产生品牌资产这一无形资产。他还提出，品牌资产的积累是一种品牌营销活动，企业可以通过选择品牌要素、设计营销方案、整合营销沟通、利用品牌杠杆等方式打造强势品牌，而企业形象宣传是品牌资产创建的重要手段。

2 商务礼仪?Ψ?务型企业形象战略的意义

商务礼仪是商务人员在商务活动中，出于对商务交往对象的尊重和友好，同时也是为了维护个人形象和企业形象，所共同遵循的行为规范和行为准则。商务礼仪是一般人际交往礼仪在商务活动中的实际运用和具体体现，与后者相比，商务礼仪的规范性、约束性和操作性和更强，对企业的商务活动起着重要的影响作用。甚至可以说，商务人员的礼仪素养和礼仪表现与企业的经济效益密切相关。

有学者提出，人们对企业形象的判断取决于两个方面：一方面是企业的产品质量和服务质量，另一方面是企业员工的礼仪与形象。对于服务型企业，其产品就是企业提供给客户的服务，而服务又是由员工来实现，所以与生产型企业相比，人们对服务型企业形象的判断，更加聚焦到员工的礼仪、形象和服务质量上。其中，最基本的判断依据就是企业员工商务礼仪素养。

商务礼仪对服务型企业形象战略实施的影响主要表现在以下几个方面：

①员工礼仪素养可以规范其言行，使企业全员团结协作，提高效率。良好的商务礼仪素养首先作用于企业内部，在员工的日常工作中，彼此之间保持良好的礼仪交往和个人形象，能够起到增进沟通交流、凝聚人心力量、营造和谐氛围、健康快乐工作的积极作用。

②员工礼仪素养是企业管理的重要方面，直接反映企业的管理水平。良好的商务礼仪素养大多都建立在制度化、流程化、标准化程度较高的企业管理之上，混乱的企业管理无法培育出能够展示企业良好形象的员工礼仪素养，两者是紧密相关、互为促进的。

③员工礼仪素养是企业形象的真实写照，也是企业形象的即时性宣传。员工的礼仪素养还作用于企业的商务活动之中，无论是文电、通联这类非面对面的商务活动，还是会见、谈判、仪式这类面对面或公开的商务活动，员工礼仪素养都是宣传企业形象的首要途径和重要渠道。

④员工礼仪素养的持续保持和不断提高，能够提升企业的综合竞争力。在企业内部运行和各种商务活动中，企业的形象都能通过员工的礼仪素养和表现而深入人心，这种影响归纳起来讲通常被叫作“内塑文化、外树形象”，从而促进企业综合竞争力的提高。

3 商务礼仪与企业形象战略的对接

企业形象战略是指在对企业内外部环境和条件进行充分调查、研究和分析的基础上，通过商业策划和形象设计，打造企业专属的识别系统，展示企业独有的标志和特征，塑造企业在公众心目中的特定位置和形象的战略。

服务型企业形象的塑造可以分为三个主要方面，即理念形象塑造、行为形象塑造和视觉形象塑造。其中，理念形象塑造可以通过提炼企业使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标等来实现；行为形象塑造则与员工素质和行为密切相关，需要建立一整套制度并通过各种培训和企业文化的影响来实现；视觉形象塑造则可以通过企业形象设计来实现。

按照现代商务礼仪的基本内容，我们可以把员工商务礼仪分为三个部分，即仪容仪表礼仪、办公接待礼仪和人际交往礼仪。那么如何实现商务礼仪与企业形象战略的有效对接呢？我们认为可以按照如下方法步骤和工作要点来实现：

首先，我们从企业的视角将员工的行为重新归类，可以分为两种：与内部运行相关的行为、与商务活动相关的行为，再加上企业对员工进行相关培训的行为，一共是三种行为，即内部工作行为、商务活动行为和专项培训行为。

然后，我们逐个对照员工行为与企业形象进行对接。一是内部工作行为，对这类行为的约束和培养主要包括：①员工仪容仪表规范性要求，除了符合一般礼仪要求，还要符合企业形象要求；②内部运行工作制度程序和规范，通过制度程序的规范化执行来建立企业在员工心中形象。二是商务活动行为，对这类行为的约束和培养主要包括：①员工仪容仪表规范性要求，与内部工作行为要求具有一致性的同时，还要根据着装TOP原则（即符合商务活动的时间、地点、场合）、商务交往对象的习俗习惯等进行调整；②商务活动礼仪规范，根据商务活动类型而具体安排，通过员工的行为来展示企业形象。

最后，我们根据员工队伍在企业形象战略实施中所暴露出来的问题和短板，开展有针对性的培训，这些培训的开展遵循以下原则：①既强化员工对商务礼仪的学习实践，又注重员工对企业使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标的深入理解和掌握，使员工将商务礼仪和企业形象内容运用到内部工作与商务活动中，提高员工的礼仪素养和企业形象战略实施的可操作性；②既培养员工的礼仪意识，又注重企业制度文化建设，使员工在不断提高个人内在修养的同时将企业形象内化于心；③既规范员工的礼仪习惯，又注重按照企业形象战略目标设计和具体实施措施规范员工行为，使员工在日常工作中自然地参与到企业形象塑造工作之中，即外化于形。

篇5

关键词:护士礼仪 护理管理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245

我院对护士进行了礼仪培训,从而提高了护理工作质量。现将体会总结如下。

资料与方法

我院在职护理人员共计155人,其中本科16人,大专58人,中专55人。高中26人,均为女性,年龄22～50岁,平均22～48岁。

方法:护理部副主任协同2名护士长,前往北京进行观摩学习。回来后利用多媒体光盘及授课的形式,进行讲解示范教学,组建礼仪培训班进行集中培训,指导护士如何从着装服饰、仪容、仪表、表情、语言上塑造专业形象等。建立个人行为,如:见面礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等良好的职业形象进行培训。培训护士的着装、站姿、坐姿等规范化的礼仪培训。

护士的内在礼仪――内在美:内在美是指护士的美好心灵[1]。它包括爱心:即耐心、细心、诚心的总和,就是要给病人关心、帮助和支持。俗话说的好,“人间的美,十有八九是女人创造的”,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。作为职业女性的护士,工作的细致与辛苦,加之繁重的家务,难免有时有些心烦意乱,发生一些意外的事情,那么,就应及时调节自己的心态,做到“忧在心而不行于色,悲在内而不行与声”,只有具备这些内在美,才能塑造美好的护士形象。

护士的外在美――形式美:护士的礼仪包括着装、仪表、站姿、坐姿、行走、持病历夹、推治疗车、托治疗盘、下蹲拾物等[2]。端庄素雅的仪表应站时收腹,挺胸,双手自然下垂,走路轻盈无声,提倡淡妆上岗。这样可以展示护士的风貌,对护理工作充满活力,树立良好的“天使”形象。

护士的语言美――俗话说的好,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”,在临床工作中,应用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言,避免简单生硬、粗暴的语言,常用“您好、请、对不起、谢谢、别客气、请走好”等文明礼貌用语,都能使人感到亲切、融合、不约束。护士已从单一的疾病护理模式转向对病人的身心整体的护理,在操作中,动作轻巧,使病人对护理人员感到倍加的信赖。

结 果

经过此次的礼仪培训,使全院护理人员服务礼仪的理念更进一步的加深,礼仪培训的目标得到了进一步的明确,对于提高护理服务质量,优化护士整体形象起到了促进作用,塑造一个更好,更为完美的“白衣天使”形象,激发了我们大家工作的积极性,充分体现了护士的自身价值和社会价值,为我们医院的精神文明建设增加了一道亮丽的风景线。

讨 论

通过礼仪培训,注重了护理人员的道德修养,更加激发了护理人员热爱护理专业的热情、热爱自己,尊重他人,改善了服务态度,也改变了过去少数人的冷面孔,硬态度的负面形象,做到了来有迎声,问有答声,走有送声,赢的了患者及家属的信赖,社会的肯定,良好的护士形象是提高护理质量的保证,始终以优质的服务,优质的宗旨“一切以病人为中心”,看放心病,吃放心药,树立良好的护士形象,使病人感受到了家庭的温暖。

随着护理学的发展,新型护理模式的确立,我们深深的体会到了护士的形象好坏,可直接影响到医院的声誉和护理工作质量[3],我们将本着实事求是的工作态度,规范护士礼仪形象,树立良好的护士风范,更好的为患者创造良好的诊治氛围。

参考文献

1 郭应禄,刘玉村.天使形象与护士礼仪.中华临床医师杂志《电子版》,2008,9.

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1、塑造社会组织形象。众所周知，公关礼仪是通过公关人表现出来，而公关人的个人礼仪表现往往代表着组织形象，所以，若想帮助企业塑造良好的社会形象，做好应有的公关礼仪至关重要。除此之外，公关礼仪还能够提高组织的文明水平，使组织人员都能以礼相待、相互容让；为组织传递信息，吸引公众对组织活动的关注，给人留下深刻印象等。

2、调节人际关系。在日常生活和工作中，人们按照礼仪规范交往，对于人与人之间的相互尊重能够起到加强作用，与此同时还能够为双方建立友好合作关系，在有矛盾与冲突时，起到缓和和避免的作用。因为一般而言，当人受到礼遇受到尊重的时候，会不可避免的产生吸引心理，衍生出友谊。反之，就会产生抵触、反感或者敌对、憎恶的心理。

3、凝聚情感。除了塑造社会组织形象、调节人际关系外，公关礼仪还具有很强的凝聚情感作用。在纷繁复杂的公关活动中，与媒体、与公众、与竞争对手发生冲突，甚至产生极端行为都是有可能存在的。而通过公关礼仪，有助于使利益冲突的双方保持冷静，缓解目前被激化的矛盾。如果公关活动中，每一个公关参与者都能自觉遵守相关礼仪规范，严格按照礼仪规范约束自己，就能够让人际间的感情得到有效沟通，相互尊重、信任，更好的推动事业良性发展。

（来源：文章屋网 ）

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一、“护理礼仪与形体”课对中职护生德育时效性提高的意义

《中等职业学校德育大纲（2014年修订）》明确指出：“中等职业学校德育目标是：把学生培养成为爱党爱国、拥有梦想、遵纪守法、具有良好道德品质和文明行为习惯的社会主义合格公民，成为敬业爱岗、诚信友善，具有社会责任感、创新精神和实践能力的高素质劳动者和技术技能人才，成为中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人。”“护理礼仪与形体”对中职护理专业有效达到德育目标具有重要的意义。

1.提高护生礼仪文化素质，塑造良好的职业姿态

“护士礼仪与形体”教育中的礼仪属于基础性的行为规范，如《三字经》勾绷脚的训练，其核心思想包括了“仁、义、诚、敬、孝”，有效地提高了护生的礼仪文化素质。而形体是培养学生综合素养的重要基础，如 “站立有相”“落座有姿”“行走有态”“交往有礼”，能够使护生的仪表更加端庄、姿态更加优雅，塑造出良好的护士职业姿态。

2.培养护生的职业道德，建立良好的行为规范

把“护理礼仪c形体”教育作为加强培养中职护生职业道德的切入点，使学生真正学到礼仪交往中应遵循的基本准则，并通过将礼仪与形体教育所培养出的良好的行为习惯应用于社会实践中，有效解决知行统一的问题，引导护生培养高尚的职业道德，建立良好的行为规范。

3.有利于护患关系的融洽，适应现代护理之需

与患者有效沟通是护理学生未来工作中重要的一项内容。“护理礼仪与形体”课程内容不但包含了护士与患者的沟通礼仪，而且还包含了护士与患者家属、探视人员以及各种工作人员的沟通礼仪。护生通过学习，能掌握各种有效的沟通方法，并学会营造出融洽与和谐的工作氛围。

二、“护理礼仪与形体”有利于加强德育实效性

按照现代社会医学和护理模式的需求，充实“护理礼仪与形体”的教学内容，探索出“2（课堂）+2（校内）+1（社会）”多元化的教学模式，有效提高了中职护生德育的时效性，实施内容如下。

1.（课堂）=课程学习+角色扮演

学校“护理礼仪与形体”课程内容包含形象塑造、护士的举止礼仪、护士的工作礼仪三大模块。从护士礼仪的基础理论“道德美、语言美、气质美、形体美”学起，然后训练护士的举止与工作礼仪。在传统理论学习与形体训练的过程中，不断地向学生渗透优良的道德品质和文明的行为习惯，根据临床实际设置不同情景，护生进行角色扮演，小组共同探讨护理礼仪问题，根据课程学习的内容不断揣摩在临床模拟中的护理礼仪，让护生更好地诠释护士礼仪要求。

2.（校内）=礼仪竞赛+舞台展示

学生会专门成立礼仪社团，组织开展“护理礼仪与形体”大赛，选拔出优秀的班级及个人进行集中训练，包括“护士礼仪操”“情景模拟剧”“经典诵读”等，并在学校每届“5.12护士节暨护理礼仪技能实训成果展示大会”上表演。同时在护士技能大赛上，通过设置场景展示护士的仪容仪表、形象气质、言行举止等护理职业礼仪与工作礼仪。

3.（社会）=成立卫校礼仪服务队，深入社会开展服务

培养积极优秀的护生，成立卫校礼仪服务队，始终服务于笔者学校青年志愿者的各项活动。不但巩固了课程内容，而且增强了护生的服务意识、协作意识和岗位意识，为以后工作中为患者提供更优质的服务打下了良好的基础。

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[关键词]礼仪教育 大学生综合素质 人际交往能力 提高途径

[中图分类号] G645 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2013）24-0152-02

目前，很多大学生人际关系的紧张、人际交往低能，而大学礼仪课程设置较为缺失，笔者认为礼仪教育应该成为与学科专业知识教育并重的一门必修基础课，应对大学生的人际交往能力进行重点的培育，应从礼仪课程的特色和礼仪社会实践活动开展中探寻促进大学生人际交往能力提高的有效途径。

一、礼仪教育与人际交往能力的内在联系

礼仪，是规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。古代礼学解释为三个层次的内容：一指社会的等级制度、法律规定和伦理规范的总称；二指社会道德规范和伦理准则；三指礼节仪式和接人待物的方法。随着社会的发展，礼仪的内涵也发生了变化，并随着各学科研究的介入，又有了伦理学、民俗学、美学、传媒学、交际学等内涵。中国人民大学金正昆教授将之界定为：“指人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现自己的律己、敬人的完整行为。”[1]

人际交往，指人与人之间的交际和来往。它作为社会人活动的特殊形式，是人们把观念、思想和情感等作为信息交流的过程。[2]人际交往能力指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛的联系和对外界信息的吸收、转化能力以及正确处理上下左右关系的能力。[3]良好的人际交往能力和人际关系是个人在社会立足、生存和发展的必要条件，直接关系到人的身心健康与生活质量。

礼仪教育的内容包括：个人礼仪、公共礼仪、社交礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、网络礼仪等，表现形式为：礼貌、礼节、仪式、仪表、谈吐，它以交际为特征，以协调人际关系为目的。“从交际的角度讲，礼仪即是人际交往中实用的一门艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。”[4]

可以说，礼仪教育和人际交往能力培养提高实质上是一个问题的两种说法，对大学生进行礼仪教育，即从人际交往能力的培养和提高角度对大学生进行培育，让学生在提高道德水平、文化修养等综合素质的基础上，更懂得个人形象的美化、言行举止的优雅、待人接物的技巧。“不学礼，无以立”，礼仪教育和人际交往能力的提高相辅相成，是大学生将来事业成功、人生幸福的基本且必需的条件。

二、礼仪教育应成为提高大学生综合人文素养的必修课

“本桶理论”告诉我们，人的素质就像一只木桶，各方面的素质板块越整齐，综合指数才越高，能力才会越强。所以“高学历”不等于“高素质”，综合人文素质的提高是大学生教育的重要内容，礼仪教育应该成为所有大学生必修的基础课。

（一）礼仪教育有利于加强大学生的品性修养

礼仪文化教育具有“变化气质，涵养德性”的作用。[5]礼仪是品德、气质的外在表现，是一个人内在素质的标志，它直白地表现出一个人人性的善恶、人格的高低、人品的好坏。

但是，由于当代的大学生多是独生子女，大多数父母过分关心子女的物质生活，升学中普遍过于注重考试分数高低，而忽视孩子的价值观、责任心、人格、心理等方面的教育，普遍忽视情商、待人接物的训练，因而造成当代大学生有许多不知礼、不守礼、不文明的行为。比如以自我为中心，不懂得如何自重及尊重他人，不喜欢主动跟别人甚至老师长辈打招呼，社交场合行为粗俗、不懂得尊重别人的隐私、不会使用敬语等等，这些跟大学生成长过程中，礼仪的家庭教育和学校教育缺失有直接的关系。

所以，大学加强礼仪教育可以使学生“明礼”。大学礼仪课程明白无误地教育学生“有所为而有所不为”，如何尊重别人和尊重自己，通过自律修养，使自己摆脱无知、丑陋与低俗，将礼仪文化内化为自身的品质，从而使自己在人际交往中成为一个受人欢迎、让人敬佩的人。

（二）礼仪教育有利于提升大学生的个人形象美

任何一个国家、地区和民族的礼仪都推崇外在形象和形式的美。爱美之心源于人类的精神需求，社会越进步，形象美就越受到人们的重视，成为人们精神生活中不可缺少的部分。

“诚于中而形于外，慧于心而秀于言” ，礼仪教学中“个人形象礼仪”即强调个人的外表美、心灵美、行为美，分别从个人的仪容、仪态、着装、服饰、表情、交谈等方面，对个人态度的谦和、形象的优美、举止的得体、气质的优雅等进行了规范性训练。使学生明白并改正原来自己的不良习性，按谦和忍让、美丽大方、优雅得体、积极上进、友爱互助的形象美的规范塑造自己。

在这些个人形象美的细节的学习过程中，学生的审美意识得到了培养，审美的标准得以明确，当代大学生的内在精神气质，在落落大方的外在形象美的烘托下，显出应有的蓬勃朝气。

三、礼仪教育对大学生人际交往能力提高的途径

交际能力强的人在人际交往中自然能处于优势，礼仪教育可从如下几个方面对大学生的人际交往能力进行培训提升。

（一） 帮助学生调适人际交往心理障碍，强化积极交际心理

人们在人际交往中往往存在着很多障碍，一般有“文化习俗障碍、心理障碍、社会地位障碍三大类型”[6]，其中心理障碍是刚刚长大的大学生内心深处最大的“坎儿”，比如：自卑、羞怯、自傲、猜忌、嫉妒甚至报复等心理，其实刚踏入社会的每一个人都不同程度会有这些心理现象。

譬如对学生自我形象自卑心理的调适，教学时首先应告诉学生什么是美、标准是什么，然后结合图片让学生进行审美认识、判断和评价，进而学会自我调适的方法：一是悦纳自我；二是自我暗示；三是实践治疗。做法是：帮助学生了解自己形象的长处与短处，形象塑造时注意扬长避短；同时经常告诉自己“I can！”，即用暗示心理学的方法进行自我调适；并鼓励学生多参加社会活动，活动中互相鼓励、表扬。方法很有效，经过笔者重点帮助的学生，基本都获得了积极的交际心理，谦虚、自信、乐于助人，人际交往的基础获得了改善。

（二）多学科知识协同，帮助学生学会“个人形象塑造”

人际交往中“第一印象”影响着人们交际的成功，而“形象塑造”是礼仪教育中的重要内容，也因为如此礼仪课深受大学生的热爱。笔者的礼仪教学会是从美学、人际关系学、传播学的角度，剖析“第一印象”给交往对象带去的效应，同时会将此章节内容作为学生的一个社会实践项目深化，学生在实践活动中领略到了礼仪“首因效应”在人际交往中的巨大力量。

礼仪教育帮助学生学会自我塑形，分别从个人因素（含：仪容仪态、服装服饰、言谈应酬等），并根据交往的不同场景去进行塑造个人形象，从而获得交际的成功。

（三）动态细微处夯实培训，教会学生打造自身魅力

微笑，让希尔顿酒店集团跻身于国际著名酒店集团之列，这是企业魅力的打造。微笑，让2013年十二届全国运动会的礼仪小姐成为全运会的“名片”。它向交往者传达了一种友善、接纳、肯定等正面信息，也是微笑者自身自信、力量、教养、可爱的象征，所以每一个交际的场景中都被当作人们友谊的桥梁。

因此笔者礼仪教学中微笑培训的细节可谓细致而周到，从眼神、视线、面部肌肉、眉毛、露齿等等都进行细致的传授与培训，教会学生训练的重点与要点，从动态中展现自己青春的活力与魅力。

（四）重点锤炼敬语运用，语言礼仪促学生人际交往成功

语言是人类交际的工具，敬语则是利器。然而现今应酬语言匮乏、不会用敬语的学生比比皆是，如何说、如何听的规范不甚了解。教学中如何招呼、如何问候、如何称呼、如何交谈等等，都分别进行了一一的检查、讨论与训练，收效很好。

总体而言，人际交往能力的高低是大学生综合素质具体表现，关系到大学生将来走入社会是否顺利、是否成功。大学应该把提高学生的人际交往能力放到十分重要的地位。礼仪教育让大学生“知礼”，并懂得“行礼”，懂得处理社会各种人际关系，善于与人有效沟通、合作。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 金正昆.社交礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2005.

[2] 谭昆智，杨力.人际关系学[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2008，（7）.

[3] 周瑜弘.浅谈提高大学生的人际交往能力[J].教研教改·科教文汇，2008，（9）.

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礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往。

礼仪是从属于公共关系学的一门学科，是公共关系学的一个子学科。公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，礼仪作为子学科塑造，全国公务员共同天地的则是个人形象。

礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。因为礼仪是一门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

从个人修养的角度来讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来讲，礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来讲，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

从个人的角度来讲，礼仪的主要功能是有助于提高个人的自身修养和素质；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；还有助于净化社会风气。

从团体的角度来讲，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容。同时，礼仪也是获得国际认证的重要软件。

礼仪包含“礼”和“仪”两种形式，礼者敬人也，要知礼、懂礼、讲理，要示人以尊重。“仪”即仪式，就是表现形式。要将你所掌握的礼仪知识准确、恰当地表现出来。

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关键词：职业形象塑造；专业素质类基础平台课程；高职院校

一、高职院校各专业素质类基础平台课程开设情况综述

目前，我国大多数高职院校的各专业素质类基础平台课程的开设总体情况还不太理想，难以满足人才培养的需要，其开设情况及问题主要表现为以下四点：

种类偏少，难以满足高职院校学生能力培养的需要。素质类基础课与专业基础课、公共基础课、专业选修课并称为高职院校的四大课程体系，通过素质类基础课程的开设将能够极大的提升学生的综合素质，其重要性不言而喻。高职院校素质类基础课程种类的偏少直接导致对学生的素质培养丧失了课程基础。

2、课时设置比例相对偏低，难以完成相应的人才素质培养目标。目前，很多高职院校对于素质类基础课的重要性认识不足，在课程安排方面都会有意或者无意的减少这类课程课时的设置，以至于不能完成既定的素质类课程培养目标，由此也一定程度上对学生的素质教育产生了负面的影响。

3、开设专业范围较窄，普及程度较低，呈现出文科重视，而理工科不重视的特点。在理工类专业中持有“靠技术吃饭，所以没有必要太关注素质”这一理念的学生以及老师不在少数，而从多年的在校学生综合素质培养情况及毕业生就业情况反馈表明，理工类学生情商相对言文科类专业学生较低的情况也从侧面验证了这一点。事实上，素质类基础课无论是对文科生，还是对于理科生，其重要性是一致的，理科生能力再强，如果缺少最基本的素质，其职业生涯发展前途也会大打折扣。

4、课程内容设置较为单一，应用性不强，严重地影响了专业素质教育的效果。不少高职院校将素质类基础课程与公共基础课程混为一谈，将其内容进行简单的合并或提取，在课程内容设置上无法从各专业岗位素质需求的共同点出发研究课程内容，设计课程项目，纸上谈兵，让学生学得无味，让教师教得无心，教学效果明显欠佳。

二、《职业形象塑造》课程的主要内容及特色

《职业形象塑造》是泸州职业技术学院商学院市场营销专业团队于2007年率先开发的新课程，随着省级示范高职的建设不断推进教学改革，现已相对成熟，成为该院各专业基础素质平台课程之一。

该课程是建立在管理学、社会学、心理学、行为科学等学科基础之上的一门专业素质基础课程，其主要目的是引导学生形成职业理念，树立职业化精神，培养学生岗位职业形象的基本素质与技能。该课程主要体现了以下三个模块的内容：

一是职业道德与职业规范。该课程在教学理念上讲究“以内养外”，大胆地将职业道德、职业规范融入其中。职业道德属于价值观方面的内容，相比较语言以及行为，其改变难度较大，但是课程组通过大量的企业调研和就业跟踪发现，职业道德如何将会直接的影响到员工的职业行为，加强职业道德也因此必须成为职业形象塑造的重要内容。职业化理念和精神的形成是职业形象塑造的内核，如果没有良好的职业道德，那么无论外表、行为伪装的多么完美都会有败露的一天。

二是个人职业形象塑造的技能与方法。心理学研究表明，职业形象往往是由第一印象决定，而第一印象就是通过人们的仪表、仪容、仪态传递给他人的。良好的职业形象要求人们在合适的场合穿合适的衣服，并表现出合适的行为。在这一模块中，教师通过与学生的互动，引导学生树立正确的体姿、体态理念，并通过大量的行动导向课程训练让学生达到考核标准，指导学生学会职业服饰搭配技巧，知晓如何去修饰和改变原有仪容中的不足，完善自我仪容仪貌。

三是职业礼仪的规范与训练。职业礼仪是职业形象的重要组成部分，良好的职业礼仪总是会给职场人群留下良好的印象，该课程将职业生涯中常用的见面礼仪、谈话礼仪、电话礼仪、办公室礼仪、餐饮礼仪等必知必会的规范与原则介绍给学生，并以让学生在大量的实训中理解和掌握。

该课程具有以下几个鲜明的特色：一是实用性高，该课程内容的设计与配套教材的编写，都以每一个职业人都可以用到的实际技能为教学重点，所有理论知识与素质、技能训练都是每一个职业人在工作中必知必用的。通过掌握这些知识可以让学生在具体的工作中“活学活用”，为自己的职业生涯发展增添动力。二是实践性强，该课程要求教学采用“行动导向教学模式进行教学，课程中实训与理论的教学课时比例达到了6：4，特别注重素质与技能的实践实训，对教学团队教师素质的要求也相对较高。三是综合性广，该课程的内容设计突破了传统的就业指导、职业礼仪、职业道德等相关素质类基础课程的内容局限，将职业道德、职业精神、形体塑造、职业礼仪规范等多方面内容进行了有机结合，所涉及到的内容和领域非常广泛，更能达到培养学生综合素质的人才培养目标。

三、《职业形象塑造》课程作为高职院校各专业素质类基础平台课程开设的必要性分析

将《职业形象塑造》这门课程纳入到高职院校各专业素质基础课程平台之上意义重大，这不仅仅是完善高职院校课程体系的必然举措，同时也是增强学生就业能力以及提升文明素质的客观要求，主要体现在：

1、是提升高职各专业学生就业竞争力的重要课程

就业是检验教学成果的一把尺子，教学成果的好坏通过就业率就可以略窥一斑，目前高职院校的学生在就业市场中其竞争力还比较弱，难以满足用人单位不断拔高的用人标准。通过大量的就业调查发现，高职院校学生就业竞争力不强的重要原因之一就有职业形象的不佳，很多求职者在面试环节因为职业形象较差导致被淘汰。为适应市场的需求，高职院校各专业都应将学生的职业形象塑造作为一个重要的教学内容，通过开设《职业形象塑造》课程来提升学生对职业形象塑造的认识，普及各专业学生对职业形象、职业规范的基本技能，让更多的学生可以更快的得到用人单位的认同，符合用人单位的人才素质需求。

2、是提高高职各专业学生文明素质的重点课程

人总是处于一定的社会关系之中，扮演着不同的社会角色，需要与不同的人进行沟通与交流，文明素质的提升已经成为每一个人必备的素质。职业形象内涵丰富，不仅仅包含外在的着装、行为，同时还包括内在的文明、自信等内容，在国家大力推动精神文明建设的时代背景下，开设《职业形象塑造》就是响应国家精神文明建设的要求，通过该课程的开设来加强学生的职业形象，从而提升其文明素养，与学生的文明素质教育相辅相成，对于学生的文明素质的提升能够起到事半功倍的效果。

3、是完善高职各专业课程体系设置的关键课程之一

良好的课程设置体系对于教学效果具有重要的影响，而素质类基础课程是高职院校课程体系的不可或缺一部分，从课程体系建设的角度来讲，《职业形象塑造》课程的开展具有必然性。毕竟一个完善的课程体系是教学质量提升的基础之一，一个不完整的课程体系对于学生综合素质的培养具有巨大的负面影响。长期以来，职业形象课程的缺失导致学生对于这方面的知识了解不多，技能掌握不够，导致学生综合素质的缺乏、偏移，致使就业、岗位晋升难度大大增加，影响了专业课程体系对人才培养的总体效果。因此，《职业形象塑造》课程作为素质类基础平台课程开设，将更好的推动高职院校各专业的课程设置体系的完善，弥补现有的高职院校基础素质课欠缺的短板。

总之，在大学生就业形势日趋严峻的背景下，高职院校将开设《职业形象塑造》这一课程作为各专业的素质类基础平台课程开设具有客观必然性，各个高职院校的教学管理者、专业带头人应高度重视该课程的设置，并以此课程的引入为契机，完善各专业素质类基础平台课程体系，为提升高职院校学生的综合素质夯实课程基础。（作者单位：泸州职业技术学院）

参考文献：