企业信息化建设背景范文

导语：如何才能写好一篇企业信息化建设背景，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、企业信息化背景下档案部门的现状

企业信息化建设的浪潮导致企业的纸质文件越来越少，电子文件则不断增加。面对这一趋势，档案部门容易走向两个极端：极端一，认为传统的档案管理模式难以有效管理这些脆弱的电子文件，因此只保管传统的纸质文件或打印件，轻视对电子文件的管理，导致大量档案资源流失。极端二，将实体档案做数字化处理，重视信息系统建设却忽视对信息资源的开发利用。不管采用上述何种方式，其本质都没有超越传统模式，档案部门在企业中仍在扮演着被动的保管者角色，缺乏主动提供参考信息的意识，无法创造直接利润，因此不被管理层重视。传统档案工作面临危机，档案部门亟需重新定位，开展改革，实现从被动保管到主动服务，从档案管理到信息资源中心的转型。

二、企业档案部门定位转型的依据

从上述现状中不难看出，档案部门在企业的地位取决于其对企业效益的贡献。基于此，企业档案部门应告别传统的被动角色，转型为企业“信息资源中心”，不仅提供档案服务，同时整合企业内部的信息资源，实现企业信息的高效流通和共享。具体来说，企业档案部门转型的依据主要有以下三点：

1. 理论上，企业档案是企业重要的信息资源

徐拥军在其博士论文《企业档案知识管理模式——基于双向视角的研究》中介绍了企业资源基础理论，其基本思想可概括为：第一，企业的竞争优势不在于企业外部的力量，而源于企业内部的资源；第二，只有具有战略性、独特性、难以模仿性的资源（核心资源），才能为企业带来长期可持续的竞争优势。

企业档案作为产生于企业内部的信息记录，不仅具有战略性，更具有独特性和难以模仿性，从而为企业带来长期可持续的竞争优势，是企业重要的信息资源，潜藏着大量有价值的信息。而作为这一资源的管理者——企业档案部门，除了对档案的整理保管外，也应承担起信息资源管理之责，对企业内的文件、档案信息资源进行有效的梳理整合和开发利用。总之，正是企业档案的信息资源属性为企业档案部门转型为“信息资源中心”提供了前提条件。

2. 实践需求上，企业需要设立整合和优化信息资源的部门

随着企业信息化建设不断深入，企业内各部门纷纷采用了适当的应用系统，如OA系统、eHR系统、财务系统等等，但据原国家经贸委等调查表明，企业信息系统集成和资源共享水平低，不同系统之间互联互通的比例大多低于1/3。产生于企业不同部门、不同系统软件的信息无法共享，数据无法交流，形成了“信息孤岛”现象，引发一系列问题，如信息需多次重复输入，费时费力且易造成冗余、信息交流一致性无法保障，这些严重阻碍了企业内信息交流及信息化建设进程。

解决企业“信息孤岛”问题，不仅要改良、升级系统软件，更重要的是要实现企业的信息标准化和流程规范化。借鉴国外经验，企业的信息化必须有一个信息主管来统帅，依靠专门的部门来实现。就我国企业而言，大多数都设有信息部门或数据中心等类似机构，但这些部门的主要职能是系统、软件的技术维护，是为企业创造良好的信息环境，而不是对信息资源本身进行管理。因此企业急需专门部门来整合和优化内部信息资源，解决信息冗余和沟通不畅的问题，实现内部信息资源的共享。而企业档案部门接收各个部门的文件，企业的各方面的数据在此汇总，这使得企业档案部门转型为“信息资源中心”，整合优化信息资源变得既具有可行性，又具有必要性。

3. 自身优势上，档案人员的专业技能对企业信息管理有潜在价值

企业信息化建设的参与者大多为程序员、网络管理者和技术支持人员，这种人员结构的后果是导致过分注重技术而忽视了管理，这一缺陷正可由具备专业技能的档案人员来弥补。

档案人员的专业技能包括两方面：一方面，他们具有对信息分类、查找和重新发现的技能，能有效组织信息资源；另一方面，档案人员是管理人才，善于分析和理解企业及各部门的信息需求，并针对需求做出及时响应，因此可作为联系信息技术部门和其他部门的中介桥梁，他们与其他信息技术人员合作，对信息需求做出响应，可创建起“信息资源中心”。

三、企业档案部门的转型策略

企业档案部门要实现从传统模式向“信息资源中心”转型的过程，需着眼于以下几点：

1.明确档案部门的定位和职能

档案部门的定位变化。企业档案部门必须重新自我定位，在做好传统档案管理的基础上，将工作重心从被动的实体保管转向信息资源管理，定位成企业的“信息资源中心”。从长远来看，更可结合企业实际情况，组织提炼显现知识，挖掘开发隐性知识，建立“企业知识库”，将档案部门打造成“知识中心”，推动企业知识共享。

档案部门的职能变化。其主要职能可分为三个层次：首先，做好基础档案工作，保存企业记忆，这也是实现其它职能的基础。其次，整合企业信息资源，提供决策依据。利用现有的信息技术和系统平台，综合集成各部门形成的信息资源并进一步加工，使其为生产经营活动提供有价值的数据材料，为领导决策提供依据。最后，构建知识平台，实现知识共享。企业档案不仅记载了企业的发展历史，其中也蕴含着员工积淀的知识经验。采用信息技术构建一个知识平台，将各个业务部门有价值的信息都“归档”到知识平台，形成可共享的知识。

2. 优化档案部门的工作机制

档案部门要实现转型，就必须优化工作机制，主要可从两个方面入手：

第一，标准化。一方面是工作流程的标准化，即通过在企业内制定统一的制度体系，规范企业档案部门的工作流程，明确企业内文件信息的流动规则，界定与档案部门相衔接的业务部门在操作中应遵循的步骤和依据。另一方面是文件数据的标准化。确保企业内不同系统生成的电子文件能够兼容、归档、浏览，实现数据信息的统一和共享，从而提高工作效率。

第二，集成化。对企业重要的信息资源（包括企业档案）进行统一规划和管理，建立起“企业信息资源管理平台”。该平台实质是将企业内其他业务系统（如财务系统、人事系统、采购系统等）与企业信息管理系统有效集成，无缝衔接，建立起企业内部共享的信息资源平台和知识平台。

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关键词：企业业务全球化；信息化建设；企业竞争力；现状；对策

企业业务全球化的背景使得我国企业面对更多的挑战和机遇，企业只有提高自身竞争力，才能立于不败之地。企业信息化是指企业将先进的计算机网络技术应用于企业的生产、经营、管理等各个环节，及时有效的为企业提供参考数据，从而增强企业的战术层、战略层以及决策层的指导能力，进而提高企业的竞争力。基于我国企业信息化建设起步晚的现状，我国企业信息化建设存在许多困难。本文从我国企业信息化建设的现状出发，进一步探讨企业业务全球化背景下的企业信息化建设的对策[1~5]。

一、企业信息化建设的现状

我国企业信息化建设的现状随着企业业务全球化的不断发展而逐步完善，常桂英通过对我国企业信息化建设的分析表明，我国企业信息化建设现状存在以下问题：缺乏主体意识、需求分析不够、企业信息化建设成本较高等[1]。吴定怡对经济全球化趋势下我国企业信息化建设进行研究表明，只有树立信息化的观念、构建信息化管理体制，才能提高企业的信息化建设水平[2]。霍吉林对企业的信息化建设研究表明我国企业存在重视程度差别较大、新旧企业信息化差别大等问题，并对企业信息化建设的资金不足、管理人才缺乏等影响因素进行分析，进一步探讨出企业信息化建设的对策[3]。笔者认为企业业务全球化趋势下的企业信息化建设现状存在以下问题：首先，企业信息化建设缺乏良好的发展环境。随着企业业务全球化趋势的增强，国家对于企业信息化建设的重视力度逐渐增强，但由于电子网络容易受到病毒等因素的影响，使得电子网络仍存在一定的安全隐患，制约了在企业中的发展。其次，企业信息化建设还存在普及率不高的问题。企业信息化的普及程度主要受资金、人才、技术等因素的制约，使得部分企业(尤其是中小企业)的信息化建设处于比较低的水平，影响企业的市场竞争力。一些中小企业认为信息化建设的投入周期较长，资金回收较慢，带来的利益不够弥补信息化建设的投入资金，基于这些因素，使得中小企业的信息化建设水平停留在初级阶段。最后，企业信息化建设的整合力度不够。企业的信息化建设服务于企业的市场竞争力，促进企业的发展。但在实际中，许多企业基于信息化的认识水平不够等因素影响，使得企业的信息化整合力度不够，不能达到很好的促进作用。

二、企业业务全球化背景下的企业信息化建设的对策

针对企业业务全球化背景下企业信息化建设存在的缺乏良好的发展环境、普及率不高、整合力度不够等问题，企业要想增强自身市场竞争力，就要坚持做好企业信息化建设的规划，坚持诚信，提升企业与政府、社会、内部的信息互动能力，提高信息整合的力度，进而提高企业信息化建设的效率。首先，政府加大企业信息化建设的外部环境建设。电子网络的不安全因素导致企业信息化进程开展缓慢，针对这一重要制约因素，政府应加强网络的监管力度，出善的法律、法规保障电子网络市场的稳定发展。安全稳定的电子网络市场有助于提高企业信息化建设的进程，增强企业的市场竞争力。其次，企业坚持做好企业信息化建设的规划，坚持诚信。企业的信息化建设规划包括企业定位、制度保障等环节。资金、技术等因素使得部分企业对于信息化建设的重视不够，企业信息化建设水平较低。企业定位有助于企业认清企业发展的方向，加大投入，进而提升企业竞争力。企业信息化建设的制度保障企业信息化顺利实施的重要因素，有助于增强企业信息化建设的进程。此外，企业只有坚持诚信原则，才能提高企业在市场中的竞争力，为企业进行信息化建设提供资金保障。最后，企业要注意提升企业与政府、社会、内部的信息互动能力，有助于提高信息整合的水平，进而提高企业信息化建设的效率。企业只有提升企业与政府、社会、内部的信息互动能力，才能充分把握市场发展的动向，达到降低成本增加收益的效果。企业增强内部信息互动，有助于增强企业内部各个环节中的联系，进而提高信息整合的水平，防止信息孤岛的产生。例如，中兴、华为等企业的成功，一方面是企业对自身有一个明确的定位，能够通过制度等措施和手段保障企业信息化建设的顺利完成，提高企业在业务全球化背景下的市场竞争力；另一方面是企业能够坚持诚信经营的原则，增强企业内部和社会、政府间的信息互动能力，把握市场发展方向，提高企业市场竞争力。

三、结语

企业业务全球化背景下企业信息化建设存在的缺乏良好的发展环境、普及率不高、整合力度不够等问题，针对这些问题进行企业信息化建设的对策研究，表明政府加大企业信息化建设的外部环境建设；企业坚持做好企业信息化建设的规划，坚持诚信，提升企业与政府、社会、内部的信息互动能力，提高信息整合的力度，进而提高企业信息化建设的效率。

参考文献：

[1]常桂英.浅谈我国企业信息化建设的现状及对策[J].北方经济，2008(6)：38-39.

[2]吴定怡.经济全球化趋势下我国企业信息化建设初探[J].现代财经-天津财经大学学报，2007，27(10)：40-43.

[3]霍吉林.企业信息化建设的现状与推进对策[J].现代农业，2009(10)：76-77.

[4]刘全喜.湖南长株潭地区物流企业信息化建设对策探析[J].企业经济，2013(2)：163-166.

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[关键词]企业；信息化建设；管理水平；关系

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.029

[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）24-00-03

从哲学的角度来讲，任何一个独立的系统内部之间各个部分之间是相互依赖，相互影响的，都是通过部分的相互作用从而促进整体的发展与进步。那么，就这一方面而言，企业在利用企业内部及外部的各种因素进行信息化建设的过程中，都在有形无形地受到其他发展部分的影响，尤其是一个企业管理水平的高低，如企业管理者对信息化建设认识程度的高低、企业整体的文化建设、企业的人才队伍等与管理水平直接相关的因素将会直接或间接地影响企业信息化建设的进度及程度。而企业信息化建设的水平对企业管理的影响也是突出的，如直接影响企业管理的方式及模式。所以，企业信息化的建设与一个企业管理水平两者之间有着深刻的关系，在现今社会主义市场经济转型发展的过程中，分析两者之间的关系，协调两者的发展，可以为企业总体的发展奠定基础。

1 企业管理水平与企业信息化的概念

1.1 企业管理水平

企业管理水平是一个综合的衡量指标，其具体体现在企业管理人才队伍的建设、企业决策水平的高低、企业生产经营管理、企业生产营销管理等方面。

1.2 企业信息化

企业信息化是企业需要长期持续进行的一个综合性的过程，其主要指的是企业能够将内部和外部的资源在信息化技术的引导支持下有效的整合起来，有效的促进企业市场经济效益和自身竞争力的提高。

2 企业信息化建设与管理水平之间的关系分析

2.1 企业信息化建设对管理水平的作用

企业的信息化建设已成为现今全球经济发展过程中的一个必然趋势。我国企部分企业的信息化建设已经初具规模，已经逐渐深入到企业人员管理、作业操作、内部沟通交流、外部合作等方面。当前我国部分总体发展较好的企业其信息化的建设明显地对企业管理水平产生了影响。其中突出的影响是促使企业的管理向着现代化管理的方向转变，极大地提高了管理的效率和质量，内部管理信息化的形成能够有效地在企业内部形成一种开放、创新的文化氛围，无形之中强化了企业管理的人文基础。此外，企业信息化建设能够促使企业在变化多样的市场经济中获得更好的适应性，能够及时地获取有效的经营信息，并通过数据的模拟分析促进企业管理的积极转变，有效地避免了传统管理给企业带来的信息滞后、信息失真、科学依据欠缺、管理危机等现象。

2.2 企业管理水平对企业信息化建设的作用

企业管理水平作为一个能够体现企业总体发展水平的重要指标，对企业信息化建设的作用是非常突出的，尤其对于企业信息化建设的支持度、积极性及建设的总体规划的作用是非常突出的。一个企业拥有较高的管理水平，能够深刻地反映在企业经营发展中的各个方面，对于企业信息化的建设来讲，优秀的管理水平势必是在优秀人才管理队伍的协同作用下形成的，这样高质量的管理队伍对于市场发展的风向能够很好地观察并预测，也能够认识到企业进行信息化建设的必要性。这样，按照常规的操作顺序进行展开，优秀的管理队伍能够共同商讨出科学的信息化建设的步骤、模式，并且能够合理地引导企业员工积极为企业的信息化建设作出贡献。最重要的是，企业高管理水平的存在能够合理地分配企业用于信息化建设的资源，为其提供强有力的资金支持。

综上所述，企业信息化建设与企业管理水平之间有着相互作用、相互依赖、相互影响的关系，他们共同存在于企业这个发展的系统之内，两者之间的关系是比较密切的。

3 从企业信息化建设角度分析两者之间的关系

3.1 时展背景下企业信息化建设的要求

当前，时展促使信息化发展的水平不断提高，同时也提高了信息化建设服务于生产生活领域的要求。正确分析企业信息化建设与管理水平之间的关系，提出科学的建设措施，能够为现代化企业的全新发展奠定基础。企业进行信息化建设要能够最大限度地整合资源，避免资源的浪费，信息化的建设能够聚合企业的发展效应，从而提高企业应对市场变化的竞争力。

企业信息化建设具体体现在企业的内部环境中，例如：企业基础设施建设改革的过程中（企业局域网的覆盖、企业办公自动化条件的形成）、企业专业应用软件的建设（这是进行信息化建设的基础，例如通讯技术、计算机网络技术的应用）、企业产品技术含量的提高（企业产品技术含量的提高反映在生产应用技术的先进性、生产设备的信息化利用方面）、企业内部管理流程的建设（以网络通信技术为基础的管理模式及管理流程的建设）、企业管理制度的创新（企业信息化的建设能够使管理制度更加趋向于知识与信息管理的结合，提高管理的应对性与预测性）。

3.2 企业信息化建设的现状分析

3.2.1 企业信息化建设的成就

当前我国部分企业已经进行了信息化的建设并取得了初步的成就，尤其表现在电子商务发展的市场领域，其基本上实现了生产信息化、技术信息化、管理信息化和商务流通信息化等。虽然我国现今与国外企业信息化的建设存在一定的差距，但是也不能否认我国加入世贸组织后在信息化建设取得的成就。

（1）企业办公自动化基本上已经实现。党的十以后，我国强化了信息技术在全国生产生活各方面的应用。部分企业在进行信息化建设的过程中着重于信息技术在企业基础设施建设过程中的应用。这就是所谓的办公自动化，企业内部生产经营管理信息通过计算机网络上传下达，有效地提高了办公的效率，对于企业的现代化管理起了积极的促进作用。

（2）据相关调查研究发现，我国目前企业的信息化应用水平已经达到了世界信息化应用的平均水平。我国的企业基本上已将信息化技术应用在生产、供应等方面。最为普遍的就是生产供应链的创新应用，能够有效地整合供应链上部环节和下部环节之间的信息集成和共享应用。改变了传统的信息隔绝、闭塞的现象，有效地促进了生产供应链的有序进行，提高了生产的效率，对于生产力的革新也是有着突出的作用。

3.2.2 企业信息化建设的不足

目前，我国社会主义市场经济正趋于成熟展，当前的转型发展更是力图能够打造现代化的企业，尤其是加大信息化技术的利用程度及深度。所以分析当前我国企业信息化建设的职业因素是非常必要的。

（1）企业信息化缺乏专属的研发团队，信息化的应用工具主要依靠具体的供应商。这是我国当前企业进行信息化建设过程中普遍存在的一个问题。软件供应商在设计开发软件的过程中，主要依靠的是市场发展的大方向，而未能根据具体使用软件的企业的要求进行设计，与企业信息化建设的实际方向相脱离，这对于企业来讲并不利于信息化的建设，是一种隐形的限制。

（2）企业信息化的应用程度比较浅，尤其是中小企业对于信息化系统的利用率较低。目前，我国企业在基础设施建设方面有着明显的优势，但是在高级应用方面特别是在大型信息化工程的建设还是比较缺乏的。此外，企业的技术应用部门已经初步实现信息化等方面的应用，但是就企业的决策管理而言，信息化建设还是比较薄弱的。企业信息化建设最大的支撑就是资金，但是由于我国地区经济发展水平的参差不齐，所以造成部分经济比较薄弱的地区的企业进行信息化建设困难性比较大，尤其是资金、技术等都不占优势的中小企业。

3.3 企业信息化建设的不足对企业管理水平的影响

（1）企业信息化建设中缺乏专属的研发团队会对企业管理水平产生影响。这一方面表现在企业缺乏专属的研发团队，依靠购买供应商的信息软件、设备，造成企业管理外拨资金费用额度的上升，而且信息软件的加密度及保护度也比较低，对于企业管理会形成潜在的危机；另一方面，企业信息化建设中缺乏专属的研发团队也是企业管理存在缺陷的一个表现。

（2）企业信息化应用程度浅对管理水平的影响。企业信息化应用程度的高低与一个企业管理水平的高低有着直接的关系，信息化应用程度比较浅，特别是在决策管理方面将会降低管理信息的集合利用程度，信息滞后性、缺乏科学性对于决策管理是非常不利的。

4 从企业管理水平建设角度分析处理两者之间的关系

4.1 时展下企业管理的发展方向

在时展下，企业管理逐步向现代化管理的方向发展。现代化管理的突出特点就是能够在人性化管理基础上最大程度提高效率和质量，尤其体现在效率管理等方面。凭借高效率的管理模式及方式提高管理水平，最终促使企业实现现代化企业管理。

4.2 企业的管理现状

4.2.1 企业管理的成就

以中国神华煤制油化工有限公司或国有企业为例进行分析，中国神华煤制油化工有限公司或国有企业的管理正在积极向着现代化管理的方向改革进行，在改革方向的把握上比较准确。此外，国有企业的管理决策的集中程度比较高、决策管理的信息利用率也比较高，同时部分国有企业也拥有高素质的人才管理队伍。

4.2.2 企业管理的困境

（1）当前我国部分国有企业面对市场经济转型的情况，陆续进行管理方面的改革。但是对于国有企业，尤其是中国神华煤制油化工有限公司这种大型的企业来讲，现代化管理的改革创新与持续经营之间存在碰撞，如何能够既促进管理的改革发展，又不会对市场化的持续经营造成极大的波动影响，是需要考虑的问题。但是不能因为两者效益无法很好地同时把握，就搁置管理的改革创新。

（2）企业管理的习惯与新型管理理念、模式推广使用之间的矛盾。国有企业由于其存在特殊性，所以其长期的管理环境形成的惯性与非国有企业相比是比较大的，而且利益相互牵连，使其在推行新型管理理念方面存在很大的困难。新型管理理念及模式的推广使用势必要减少一群人的既得利益，而且固化的管理环境的改变是非常困难的。

4.3 企业管理的困境对信息化建设的影响

（1）管理改革的创新与持续经营之间的矛盾对企业进行信息化建设的影响：这种困境造成企业在进行信息化建设过程中资源的获得与利用率比较低，尤其是资金支撑方面，企业进行信息化建设过程中如果没有足够的资金支撑，那么专业的团队建设与信息化应用程度的加深是比较困难的。

（2）管理环境与新型管理理念之间的冲突。企业进行信息化建设在很大程度上依赖于拥有前瞻性的、时代性的管理人才队伍。如果，新型管理理念无法正常地推行使用，那么企业信息化建设及其相关决策的出台就会有所搁置。

5 从协调发展，共同作用的角度提高企业信息管理水平，加强企业信息化建设

5.1 促进企业管理水平提高的措施

企业管理水平的提高一方面要紧紧依靠管理需求的发展进行改革创新，如当前管理需求主要是向信息化管理的方向靠拢，那么在管理水平提高方面，打破管理困境，加强调研，深入学习，互助合作，在企业彻底落实信息化管理的需求；另一方面，在落实需求的基础上，科学规划，共同协商，明确决策及未来管理发展方向，有序的、有计划地推进企业管理的改革创新。

5.2 加强企业信息化建设的措施

一方面，企业进行信息化建设要依靠专业的精英团队，积极地发挥人员的主观能动性，营造信息化建设的管理氛围，加强融资渠道，为其提供强大的资金支撑；另一方面企业进行信息化建设要主动地寻求与软件供应商的合作，加强内部沟通与交流，积极借鉴信息化建设成就突出企业的经验，多方联动、多面合作，促进企业信息化的建设。

协调发展，双方联动，建立长效的发展机制。企业管理水平的提高与企业信息化建设之间有着密切的关系，两者共同致力于企业的可持续发展，所以要在两者之间寻找协调平衡发展的点，把握建设、改革创新的度，从生产经营、产品流通、市场影响等方面建立长效的发展机制，在企业管理与信息化建设之间建立良性发展的合作关系。

6 结 语

企业信息化建设与管理之间存在着相互作用、相互联系的密切关系，高水平的管理能够为信息化建设提供资金、资源方面的支持，信息化建设能够促进现代化管理方式的运用，提高管理水平，所以企业应让双方联动发展，协调合作，提高企业的市场竞争力，促进企业的持续发展。

主要参考文献

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经过长时期深入探索和改革，我国各类企业信息化建设取得较大突破成就，不管是在汽车、食品、医药、建材等领域内，信息化应用模式都趋近于理性状态，同时更获得较为可观的社会和经济效益，如快速降低库存数量、提升生产周期、扩大销售路径、加快企业资金周转效率等。不过大部分中小型企业信息化建设历程中，仍旧遗留建设规模、层次和质量不高，发展态势不够均衡等隐患，所以针对该类建设手段进行全新思索，显得尤为必要。

1 目前我国企业信息化建设过程中遗留的弊端迹象研究

1.1 企业方面

首先，企业主管对于信息化建设重要性认知水平不高。主要表现为信息技术支持条件不够丰厚等问题，使得该类建设事务长期遗留滞后危机，和企业可持续竞争发展诉求产生严重冲突。

其次，企业信息化建设规划的总体性有待提升。具体就是起点设置较低、建设方案实施期限过长、内部软件升级速率很慢、系统间集成兼容难度过大，如若长期放置不管，便会产生新的信息孤岛，直接给企业造成严重的经济损失危机，令其信息化升级换代进程全面受限。

最后，专业信息化管制人才严重缺乏。实际上，我国大多数企业都面临严重的人才匮乏危机，特别是在同步掌握管理理论和计算机操作技术规则的人才供应上，存在较大缺口，使得企业当下管制体制和运营模式，和企业信息化改建实际需求产生激烈碰撞，最终当然不利于企业信息化建设发展。

1.2 环境方面

第一，国家支持政策十分落后，无法投入充足的引导性资金。该类结果可以说和国家政府在企业信息化建设上支持性政策倾斜力度不够现象，有着直接性关联，包括技术、资金、通信设施、技能和综合素质兼备型人才供应等结构单元上，都不能提供合理的鼓励性政策手段。

第二，既有管理标准和法律规章制度存在深刻漏洞。包括相关法律标准不尽完善、信用资格认证体系紊乱、行业编码技术规范滞后等问题，经过长期交织化影响过后，使得企业无法针对内部信息技术开发应用工作提供妥善的监管标准，致使企业和外界信息共享效率持续下降。再就是信息市场内部隐藏着无序化状态和不正当竞争等问题，使得企业信息化发展正常性遭受愈加深刻的质疑挑战。

2 日后强化我国企业整体信息化改革建设质量的措施内容解析

为了加快信息化带动工业化的改革进程，令企业能够快速步入创新型工业化路径之中，就必须结合最新信息技术逐层调试传统产业格局，使得企业今后经营和管理水平得以大幅度提升，顺势改善企业在市场核心中的竞争实力和可持续发展潜质。至于细化的改革措施将表现为以下几方面。

2.1 集中发挥企业主体作用，全面加大行业突破效力

信息化建设的主体始终是企业，因此日后在该类工程中要大力凸显企业主体地位，令相关主管工作积极性倍增，不断关注和学习最新信息化知识，为后续先进企业信息化发展经验梳理和模式覆盖，做足充分的准备工作。不过各类行业信息建设诉求不尽相同，因此需要政府开展分类指导，并从中选出富有代表性的企业开展示范工程，力争在一些优势行业之中（汽车、医药等行业）处理好数字化设计、生产、装备、管理技术普及应用事务，使得企业既有资金、技术、人力资源和管理优势得以发挥完全，力求在信息化改革建设中寻求释放企业发展实力，突破潜力。

2.2 全方位创设妥善的环境，确保政府支持服务的人性化特征

目前我国大部分中小型企业信息化基础还不是十分稳固，企业成熟度也在持续改进之中，面对该类状况，相关政府要不断强化有关法律、制度建设力度，至此令企业信息化基础环境建设工作得到系统化控制，进一步为日后企业信息化建设工程提供良好的适应环境。

第一，制定实施富有针对性的管理标准和法律规章制度。企业信息化建设十分注重标准、规范、系统和程序化特征，唯有如此，由其提供的产品和服务质量才能足够优秀。因此，政府需要结合各类企业实际要求，尽快构筑起健全、权威、规范化的信息技术管理标准体系，督促有关机构公布最新企业信息化建设技术指标、信息资源类型划分标准、信息资源可持续化开发利用管理细则、信息市场管理条例等。

第二，修缮既有企业信息化人才团队培养供应机制。之所以存在部分企业信息化建设成效不足问题，主要就是相关领导对信息技术认知水平有限造成的，表现为不能明确信息化技术核心功用、无法熟练可靠地进行信息化改革建设。因此，必须在社会内部不断加强关于信息化技术和知识的推广普及力度。另外，一些企业信息技术专业人才遗留全面短缺隐患，和企业实际发展诉求产生强烈冲突迹象，无疑是阻碍企业信息化建设发展前景的主导因素，针对这部分人才进行长期培训教育，已经是势在必行。在此类背景影响下，希望有关企业主管能够尽快和信息技术专业教学院校、社会培训机构建立长久化合作协议，同时选取不同类型机构作为试点，在其中布置拓展实效性较高的信息技术专业人才培训和企业管理主体信息知识、技能培训项目。再就是针对不同层级信息主管单位进行最新信息化操作应用理念普及，使得信息技术知识和技能能够尽快被列入企业日常工作日程和考核体系之中。

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关键词：企业信息化内部控制

内部控制是伴随企业生产经营活动以及内部管理的需要而逐步发展起来的，它是现代企业管理的主要手段与核心内容，在企业内部管理监控系统中发挥着举足轻重的作用。近些年来，我国非常重视对内部控制的研究，不断内控的相关规范与指导意见，促进了企业内部控制的发展与完善。然而，信息技术在企业的应用和发展却增加了企业内部控制的潜在风险，为企业内部控制带来了一系列新的问题与挑战。因此，作为企业自身的一种自我监督与自我调整体系，内部控制体系或制度应当随着企业信息化的进程不断改进和完善，以确保企业内部控制体系能真正适应企业信息化建设的需要，这也是企业提高经营管理水平与风险防范能力的内在要求。

一、企业信息化的特点和发展趋势

就企业信息化建设的内容而言，企业信息化建设主要包括经营管理的信息化、决策的信息化、生产过程的信息化以及信息化人才队伍的培养等。企业信息化的特点和趋势主要体现在以下几方面：

1．管理理念的信息化

当今社会，信息是企业发展的生命线与创造财富的重要资源，企业对信息资源的拥有量已逐渐成为衡量其综合实力的一个重要标志。企业信息化建设的难点不是资金，也不在于技术，而是企业管理思想与理念的更新。因此，企业信息化建设必须要和先进的管理理念紧密结合起来。

2．管理手段的现代化

当前，企业信息化建设的主要手段是计算机网络。企业的管理多是通过先进的信息技术手段以及现代信息基础设施来收集和处理信息，通讯技术、网络技术、数据库技术以及智能信息工具等技术手段的应用，促进了企业管理模式创新、组织流程再造以及对客户的个性化需求的满足等。

3．组织管理的信息化

组织管理的信息化是企业信息化建设进程中的一个非常重要的方面。企业通过制定完善的信息管理法规与制度，并广泛应用现代化信息技术，可以保证信息传递的高效率。同时，企业通过对先进信息技术的广泛应用，一方面可以将管理的重心拓展到对物流、信息流与资金流的一体化管理，另一方面使企业管理的范围不再局限于本企业的价值链与供应链，而是延伸到和其他企业的供应链、价值链的竞争。

4．企业决策的信息化

企业决策信息化实现的前提是在企业信息系统以及信息技术的支持下，保证信息处理与传输的动态化和实时化。从企业决策信息化的角度讲，“拥有信息就等于拥有货币”。企业只有在及时准确地掌握市场信息以及相关的竞争情报的基础上，才能在纷繁复杂、瞬息万变的市场竞争中做出科学合理的决策，促进本企业健康快速地发展。

二、企业信息化建设对内部控制的影响

1．内控环境更加复杂

（1）组织控制的复杂化。在企业信息化进程中，信息时代组织模式逐渐成为当前众多企业进行组织创新和转型的趋势。然而，不容忽视的是，企业组织结构的扁平化也存在一定的缺陷。与传统组织结构下的高规范性、集权型相比，组织结构的扁平化降低了企业的规范性与集权性，这不可避免地会带来一些弊端：权利和义务的边界模糊，管理责任较难界定；组织结构不稳定，企业管理易失控等。

（2）道德准则控制的复杂化。伴随信息化时代的到来，企业不断处于躁动不安的变革之中，加之互联网的影响，由此滋生出各种道德观念，现行道德规范和准则的约束力不断下降，使得企业不断加强对管理、决策以及业务流程的控制。然而，网络的匿名性与无形性往往会使人产生犯罪的侥幸心理和行为，如窃取企业重要信息资源以及利用信息系统舞弊等。

2．风险评估的难度加大

企业的风险评估就是分析与辨认对企业内部控制目标的实现可能造成不利影响的因素的过程。在企业信息化建设的进程中，原有业务流程大多被彻底改造，信息系统的应用范围与重要性大幅增加，企业的大多活动如战略制定、运营管理以及授权与控制等也越来越依靠于信息系统，这大大增加了企业与信息系统和信息资产相关的风险。而且风险评估的难度和复杂度也在增加，信息化下风险评估除了要评估传统的评估对象以外，还需要对信息系统的安全性与可靠性进行评估，而这些工作往往需要具有不同专业背景人员的紧密协作才可以完成。

3．信息访问控制易存在安全隐患

通常来说，信息系统都会对用户访问进行严格的控制，只有当用户或管理者输入正确的用户名与密码后才可以执行相应权限的操作，然而使用者却经常忽略退出控制的操作。此时当系统未设置“限时无操作自动退出或锁屏”时，在刚登录的用户离开后，其他人员仍可以继续访问信息系统，这样安全隐患较大。此外，还有的企业出于省钱或者其他考虑，经常有意或者无意地使用盗版软件，在盗版软件中很可能包含了木马、病毒等，这将会给企业信息系统带来相当大的安全隐患。

4．缺乏适当的监督

利用信息技术能够自动实现一部分监督过程，而且能够做到实时监督，大大提高监督的效果与效率。但是，企业信息化建设以及组织结构的变化也给监督带来了新的挑战。如基于信息化的矩阵型组织结构难以准确区分权责利以及信息化下内部控制监督经验不足等，都给内部监督带来一定困难。

三、企业信息化进程中加强内部控制建设的对策

1．优化内部控制环境

控制环境是内部控制中最为基础的要素，在内部控制中居于最重要的位置，只有在完善的控制环境下才能确保控制制度的贯彻实施。在企业信息化进程中，笔者认为控制环境可以从以下三方面加以改进与完善。

（1）重塑企业文化氛围。企业良好的文化氛围能够对员工产生一种无形的约束力，可以减少或避免在组织结构“扁平化”下企业下属部门或单位为追求自身利益而牺牲企业整体利益的行为发生。因此，企业应当建立基于信息化建设的规章制度、道德价值观以及基本信念，以便有效解决企业信息时代组织结构所带来的负面影响。

（2）完善企业组织控制结构

为了避免矩阵型组织机构所带来的多头领导和权责不清等问题，企业可考虑采取更为完善和科学的组织结构，如可以采取跨越功能的组织，该组织的生命周期较短，一旦任务完成，团队便可随即解散，并可以根据具体问题随时成立弹性化的组合，规避因专业分工而带来的僵化和协调等问题，同时还能够激发组织成员的责任心与成就感。

（3）制定切实可行的激励政策。企业应当从信息化建设的特点出发，研究与制定切实可行的责任分配和授权制度以及分享与合作的激励制度，以达到充分优化企业控制环境的目的。

2．建立健全风险管理机制

企业信息化下，企业除了要建立传统企业风险管理机制以外，还应当结合企业信息化的特点，建立健全基于企业信息化建设的风险管理机制：一是要建立一套切实可行的信息网络系统安全制度与政策；二是要定期对这套制度和政策的实施效果进行评价；三是在企业内部会计控制的框架下，建立健全企业预算及其责任控制，强化企业信息化建设的风险意识。此外，如果有必要，企业可以设立专门的风险评估岗位或部门来专门从事相关风险的识别、规避与控制。

3．加强计算机硬件和信息系统安全的控制

为了保证信息系统的安全运行，规避系统运行错误等各种不安全隐患，企业应当加强计算机硬件与网络系统安全的控制。具体来说有环境保护、安全控制与接触控制。其中接触控制是指任何未经授权的人员均不得擅自动用信息系统的各种资源，确保企业各项资源的安全性。

4．将企业内部控制与外部监督相结合

企业应当将内部控制管理与外部监督相结合，建立良好的信息沟通。一方面，企业领导层要将内部控制管理的执行情况列入考核范围，并就执行情况做出相应评价；另一方面，可以委托社会中介结构，对本企业内部控制管理体系以及信息系统进行评审，以便及时发现薄弱环节和安全隐患，从而及时改进和完善。

四、结束语

随着企业信息化进程的不断推进，加强和改进内控体系是企业在信息化下的必然选择。企业内部控制体系或制度应当随着企业信息化的进程不断改进和完善，以确保企业内部控制体系能真正适应企业信息化建设的需要，这也是企业提高经营管理水平与风险防范能力的内在要求。

参考文献：

[1] 柴国伟.会计信息化对内部控制的影响.经济技术协作信息,2011年4期

[2] 翟月春.企业信息化过程中内部控制问题研究.黑龙江对外经贸,2010年6期

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2011年7月14日，一本名为《走向以人为本的信息化――中国企业信息化建设白皮书》由北京赛迪传媒投资股份有限公司正式对外。这是国内企业运营环境面临日趋复杂而巨变的企业运营环境和前所未有挑战的背景下，由国内机构的首份以“以人为本”为主题的信息化建设指导建议。

此白皮书是经过两个月的“2011信息化建设痛点大调查”之后的成果。过程中，通过面访、电话呼叫、网络调查、EDM等多种方式，对1664位信息主管进行了问卷调查，收到有效样本1352个。经过对调研数据的分析总结，发现在信息化建设过程中，没有发挥人的决策力、无法利用非结构化数据、信息孤岛等问题成为CIO最为头痛的问题。

企业的信息化所面临的问题，并非今时今日所诞生。来自传媒与企业的众多精英，亦深深体会到其中的“痛点”给企业所带来的重重桎梏。中国计算机报社执行社长、总编辑李树认为，原材料、能源等虽然趋势可知但企业却无法控制，以及市场竞争等不确定度较大的因素等都是企业所面临的不确定的外部因素。

与此同时，企业也面临着内部的挑战。如市场决策精度的提高、业务全球化后企业的跨地域和跨时区管理、在复杂的外部环境下企业的敏捷运营、市场拓展上的创新、塑造密切的客户关系、提升员工的创造性等。来自企业外部和内部多种不确定的因素动态交织在一起，急剧地提升了企业运营环境的系统复杂性。

内外交困的信息化瓶颈，给信息化建设提出了新的挑战。实际上，中国的企业信息化建设已历经廿载有余，但总体而言是伴随着世界企业信息化大潮而启动，更多时候是以跟随者的角色。但经历过20多年的建设，中国企业信息化应用也取得了自身的初步成就：对业务流程和组织架构优化的实现和有效地提升了企业管理效率，最主要的表现之一就是信息化应用也从部门级拓展到企业级。

信息化与企业的逐步接轨，在转化生产力方面具有着尤为重要的意义。而意识到人是信息的主宰者和使用者，则无疑是信息化新篇章的开启。在微软大中华区副总裁兼市场战略部总经理孙建东看来，信息化建设最重要的目的之一就是提高每个员工的生产效率和协同合作。企业信息化在关注流程优化的同时，一定要赋予组织内部人快速形成决策，并在正确的时间采取正确的行动的能力，进而帮助企业敏锐地捕获到新的发展机遇。

这种简洁所包含的背景，正是过往的企业信息化建设并没有充分关注到‘人’的关键作用，继之而来的IT投资回报、企业的创新发展，则无从谈起。

《走向以人为本的信息化――中国企业信息化建设白皮书》中提到：人和业务是企业的两大核心要素，企业是由人来管理的，企业的业务也是由人来驱动的。以流程为中心的信息化应用，注重流程但却忽视了人在企业活动中的关键作用，而以人为本的信息化建设就是通过强化人在解决复杂问题时的创造性、强化企业价值链上人与人之间的协同，有效应对复杂而剧变的企业环境带来的挑战，并从中获益。

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关键词：信息化建设；中小企业；企业管理

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2016年10月9日

一、我国中小企业信息化建设现状及意义

（一）我国中小企业信息化建设现状。20世纪70年代末，我国的中小企业在相关基础十分薄弱的情况下开启了企业信息化建设的进程，到90年代才进入高速发展时期。但直到今天，我国中小企业的信息化建设从总体上来说依然处于起步阶段，在IT应用方面水平较低，且层次差异大，情况不容乐观。主要表现在以下几个方面：（1）大多未实现信息化管理。在许多中小企业中，还没有实现企业的信息化管理。许多企业没有建立最基础的企业基本数据库，而初步建成数据库的企业往往对企业的基础数据不够重视，相关资料与票据仍然处于文本存储管理阶段，效率低下且维护困难；（2）对计算机的使用仍然处于初级阶段。许多中小企业对计算机的使用仅仅体现在word文档和excel表格等最基础的办公软件以及初级的社交软件上，单纯把计算机当作一种文字处理机器和初级信息交流设备；（3）局域网以及公司网站的建设滞后，许多中小企业尚未建立自用的局域网，而在已建立局域网的企业对局域网的应用一般也仅限于最基础的信息交流。另外，许多中小企业由于各种原因未建立自身的网站，而建立企业网站的企业又往往缺少专业的管理与运作，不能及时更新改进，大多无人问津，无法创造效益。

（二）信息化建设的意义

1、企业信息化有利于提高企业的管理水平与管理效率。企业信息的精准决定了企业的管理水平与管理效率，如果不能充分重视企业的信息管理，就会使企业的整体运行变得低效。而加强企业信息化是企业实现管理创新以及提高管理效率的必经之路。在企业的信息化建设中，企业会不断地引进先进的管理方法、制度和理念，同时先进的信息技术也有助于管理模式的创新，使得企业的信息分享更加便捷，管理者的决策更加科学合理。

2、企业信息化能有效降低企业成本。企业的信息化运作大幅度降低企业的运行成本，主要体现在现代先进的信息技术能够有效地节省人力、物力、财力，同时压缩库存，降低相关人员与设备的成本。另外，先进信息技术的使用可以使企业能够更加轻松便捷地获取更多产品销售与市场竞争等方面的外部信息，企业新产品的设计与研发以及企业开展电子商务的成本都会大幅度降低。

二、我国中小企业信息化建设中存在的问题

（一）认知不足，观念落后。企业信息化建设是一个长期的，庞大的工程，需要有长期的规划、科学的运作以及先进的理念和对相关建设充分的认知与理解。而我国中小企业信息化进程中却存在着认知不足与观念落后的问题，这主要体现在两个方面：首先，从企业管理者的角度来说，往往缺乏对企业信息化战略的充分认知，意识不到信息化的重要性，盲目守旧不肯开拓进取。一些认识到企业信息化重要性的管理者，又往往对企业信息化如何发展没有充分的了解，只是单纯的引进一些电子设备和信息系统。并且没有从总体上指挥企业各部门协同发展，共同建设企业的信息化运作。结果往往导致企业浪费了大量的人力、物力、财力，但收效甚微，挫伤企业信息化建设的积极性；其次，从企业员工的角度来说，大多习惯了传统企业的经营、运作模式，对信息化没有透彻的理解，也缺乏主动去学习的积极性与热情，害怕企业的信息化管理会影响到自己在原有管理模式下的利益。这是因为信息化过程中往往涉及到较大规模的人动和部门的从新规划，以及信息化进程会带来的管理与考核制度愈发透明与严格。

（二）资金投入不足。中小企业的信息化建设是一项庞大的、复杂的而又需要长期规划与大量资金投入的工程。但在我国，中小企业由于对信息化重要性认识不足以及自身缺乏资金等种种原因，始终存在对信息化的资金投入不足问题。首先，我国中小企业发展一直存在着企业规模小，发展缓慢，发展资金短缺的问题，而由于自身的盈利少，效益水平和存活率低，再没有足够的可抵押资产，也很难得到商业银行的贷款，所以很难对信息化有足够的投入；其次，对于资金充足，发展情况较好的中小企业来说，往往将资金投入企业的扩大再生产方面来获得更多的眼前利润，不重视对信息化的长远投资。企业长期以来对信息化建设的不重视以及资金不足，又使得近些年政府为促进企业信息化发展所给予的资金支援和政策优惠收效甚微，起不到应有的作用。

（三）缺乏相关人才以及专业的服务伙伴。人才是企业发展的决定性因素，企业的信息化建设离不开相关专业人员操控与运作，否则再先进的设备都无法发挥作用。目前，在我国很多中小企业中都没有设立有关信息交流信息系统运作的IT部门，即使有些企业有意识地建立了相关部门，依然缺乏有相关专业背景与从业经验，了解信息技术的专业从业人员。另外，在信息系统成功建立后，系统的运行与维护也需要专业的维护商团队提供服务。但目前在我国的相关行业内，能为中小企业提供足够专业的相关服务的服务商数量较少，且总体水平不高，另外这些服务商提供服务的过程中又往往针对性不强，不能够根据不同企业的不同特点提供个性化的服务，缺乏先进的服务理念以及足够负责的态度。

三、解决对策

21世纪是经济全球化的时代，也是信息化的时代。我国的中小企业想要增强企业实力，在激烈的竞争中求得生存，信息化建设必不可少。这不仅关系到企业自身的利益，也影响着我们整个国家在国际竞争中的水平。针对目前我国中小企业所面临的困境，可以从以下几个方面进行改进：

（一）提高思想认知，转变陈旧观念。要想从根本上转变当前企业信息化发展举步维艰的局面，最基本的前提就是要在思想上加深对信息化的认知，深入理解信息化的概念。企业的领导者必须转变过去陈旧的管理模式和经营理念，对企业信息化的理解绝不能仅仅停留在最基础的引进硬件设施和单纯的软件运用，要使企业内部从上到下意识到信息化建设的重要性。要想真正使企业的信息化建设有益于企业的核心竞争力增强，就不能单纯地依靠对计算机以及信息技术的运用来提高处理速度，而必须采用现代化的管理思想，结合先进的信息技术和硬件设施对企业由内而外、由简单到复杂的进行管理方式、思维结构的转变与升级。

（二）开拓融资渠道，增加对企业信息化建设的资金投入。资金缺乏是中小企业信息化建设滞后的直接原因，要想解决资金缺乏的问题，加快中小企业的信息化进程，需要政府的鼓励、银行的支持以及企业的自身努力。通过政府的政策引导与支持，对现代化信息技术的运用，转变传统的筹资融资模式，拓宽融资渠道。通过上市交易涉足证券市场与资本市场，利用股权、债券、固定资产进行融资，这样可以使我国中小企业在进行产权结构优化的同时解决企业融资困难以及对信息化建设资金投入缺乏的问题。

首先，政府需要加大对中小企业信息化建设的支持力度，发挥企业发展“助推器”的作用。在企业的发展进程中，基于企业政策与法律法规上的引导与鼓励，健全相关的基础与配套设施，健全相关法律体系以保证信息化发展的顺利。具体到企业的融资问题，政府应出台相关优惠政策，鼓励企业进行创业投资、风险投资以及进入资本与证券市场进行融资，同时创设中小企业投资基金，直接对中小企业的发展予以资助，并完善相关的法律法规，对企业的多种融资行为进行保护。另外，也可以直接对企业的信息化建设进行资金支持。

其次，企业自身要放开脚步，勇于开拓进取，转变传统融资方式，拓宽融资渠道。实力较强的企业可以通过上市发行股票或者发行公司债券、可转换公司债券、企业债券的方式进行融资，而实力较弱的企业则可以通过股份制改革等方式进行融资。融资成功后，将充足的资金投入到企业的信息化建设中。

最后，鼓励银行等金融机构对中小企业发放贷款。政府可以采用政府贴息以及优惠的财税政策鼓励银行向金融企业伸出援助之手。积极主动地根据中小企业的特点和所面临的困境设计相对应的金融产品，有原则有计划地开展股权、票据质押等不同形式的金融产品，不断开发对中小企业的金融服务。大力发展企业信息化，除了需要通过企业自身的努力之外，还必须有政府的大力支持。

（三）加强信息化专业人员的培养与储备，正确选择信息化开发商。我国中小企业的信息化建设不单单只是信息技术发展缓慢的问题，更主要的是缺乏拥有专业知识并具备管理才能的人才。中小企业信息化建设需要的人才不仅要有信息技术的专业背景，还需要掌握这个行业相关的通信、管理、财务、法律等各方面知识。不仅要培养这样高素质高水平的管理者，同样也要储备高素质的业务执行者。首先，我们可以充分发挥经验丰富的老员工的指导带动作用，使新的员工尽快适应信息化的工作模式，新老交替无缝对接；其次，对企业相关员工在信息化建设中的工作状态，适应程度，所取得的成绩进行记录整理。将优秀的员工树立为学习的典型，在整个企业内部分享其先进的工作思想、工作方式和工作经验，并且整理好相关资料记录，使大家可以随时查阅学习。另外，中小企业还需谨慎选择信息化开发商的合作伙伴，要在充分了解了其基本业务能力、提供的产品质量、业务流程的熟练程度、员工的专业技能水平后再进行合作伙伴的选择。在选择时必须要注意的是，中小企业必须根据自身的实际状况选择相关合适的企业以及能满足自身需要的产品。在开发商提供服务的过程中，不能只是单纯把自身当作服务的享受者，而应该展开积极合作，通过频繁的交流，避免摩擦与分歧，相互理解，共同建设企业的信息化。

主要参考文献：

[1]2007全国中小企业信息化调查报告（提要）[J].中国制造业信息化，2008.6.

[2]赵苹.企业信息战略管理[M].北京：清华大学出版社，2006.

[3]陈升辉.推进我国企业信息化需解决的问题[J].新浪科技，2007.

[4]工业和信息化部中小企业司编.中国中小企业信息化服务市场调查和发展报告（2010）[M].北京：机械工业出版社，2011.

[5]王兰春.企业信息化技术[M].北京：兵器工业出版社，2010.

篇8

近年来，信息化技术的高速发展,使得人们的生活有了很大的改变，对于一个企业而言，信息化管理成为了企业进行管理的主要手段。企业信息化是企业发展的重要阶段，也是一项相当艰巨复杂的工程。对于国内企业的信息化不仅仅是对于信息化系统的管理利用到企业之中那么简单，而是要根据相应企业的各项具体业务需求信息化改造的过程，信息化改造的进程中也在一定程度上能够促进企业管理能力的创新。该文通过对我国企业信息化管理进行研究，分析我国企业在信息化管理上存在的问题，针对这些问题提出一些对策，以期企业在进行信息化管理改造过程中不断发展。

关键词：

信息化；企业；管理

企业信息化的过程在实际上就是要把企业在经营过程中的生产活动、物料采购、事务管理、财务管理、客户交流等业务过程进行数字化改造，通过采用各种不同类型的信息系统并经过网络加工之后形成信息资源，进而把各类信息给企业之中的管理层次的人们进行查看，并根据这些信息做出对于企业管理、经营的一些重要决策，最终实现企业资源有效配置，提升资源配置的有效利用率，这样便可以使企业在激烈的竞争环境中保持不败之地，同时保证企业经营过程中取得较好的经济效益。另外一种说是企业信息化指的是在企业进行相关业务流程过程中，充分利用当代所流行的互联网技术以及网络化管理技术来完成相关业务的操作，而对于企业的信息化主要存在于企业的管理业务过程中，通过网络化系统能够实现对企业生产经营活动的控制，或者实现对企业相关活动信息的查看。能够高效率的实现企业的管理。其次企业信息化能够实现企业内外部信息的共享并进行充分利用，通过数据整合来提供企业决策的依据，并最终提升企业的经济效益以及市场竞争力，这一过程也必然能够促进企业管理理念的改变与创新。

1企业信息化建设的重要性

在当前我们国家市场经济快速发展过程中，高度市场化、信息化的企业试我国经济发展的重要基础，而在企业发展过程中，随着企业规模的扩大，业务逐渐向多个方向进行拓宽，企业的运营与监管也会变得更加的复杂，在企业经营过程中进行信息化显得越来越重要。在企业信息化软件平台被广泛应用的时代，众多企业在经营过程中通同类的企业以及自身所服务的对象都建立了密切的联系，而其建立起这种密切联系的基础就是信息化网络化的软件应用平台，单单对于企业的客户管理而言，而采用信息化技术来实现企业客户管理也就能够为企业经营提供很大的便利。在同类企业相互之间的竞争中，一个决胜的关键就在于该企业能不能创新、能不能与时俱进，适应时代的潮流才能够增强企业的竞争力；因此对于信息网络技术环境下、在市场经济的推动下，企业的发展可以首先从一个企业的信息化建设方面来展开，并在信息化的基础上利用当前先进的技术来武装自己的企业，促进企业整体业务的发展。

2企业信息化管理现状

从企业的信息化发展的状况方面来说，在我国企业之中，信息化的引入和最初的使用要追溯到20世纪的80年代，而最初的信息化的管理，自身对于一些基本信息的存储管理；在上一世纪的末期，企业的信息化开始进入了快速发展的时期。

2.1企业管理人员的信息化意识

20世纪的90年代初期，我国确立了社会主义在市场经济体制，在该体制的影响下，在最初时期给企业的发展带来一定的压力；这些压力的来源就在于市场经济环境下同类企业之间的竞争更加激烈；在这一时期，信息化也正在快速发展时期，很多企业开始体会到了信息在企业发展中所起到的重要作用。进入了新世纪之后，大多数的企业，特别是大型企业都有了自己的信息化的软件管理平台，通过这些平台的应用过程中；信息化给企业带来的好处得到了认可。虽然在基本意识上都有了一致的认可，但是在实际的信息化改造过程中却有着很大的差异。同类企业之间激烈的竞争环境也在不断改变，而这些改变也在一定程度上是的企业开始向信息化寻求出路，一方面，信息网络技术的不断成熟和相关软件应用被其他企业的成功利用的情况，在一定程度上激励了企业进行信息化改造的积极性。在这样的契机上，很多的大中型企业开始把信息化改造作为了企业长期发展的一个重要任务，并制定了长期的信息化改造规划。另外一方面，信息化技术被一些中小企业引入，也为这些企业自身的迅速崛起提供了信息来源，进一步促进企业的快速发展。

2.2需求方面

1)新企业信息化改造起点较高，年代久远的粗放型企业信息化改造相对较为落后，进入信息化时代之后发展起来的新型企业而言，其在进行企业创建过程中，采用的技术装备智能化程度较高，同时企业管理人员具有更加开发的管理理念，所以其进行信息化改造过程中有着较高的起点。相对于新型建设的企业而言，老的企业由于技术装备落后，该种类型的企业的管理人员大都年纪较大，新兴的信息化管理理念较少，也就使得该种类型的企业在进行信息化改造过程基础相对于新型企业较为薄弱。2)在各种企业进行信息化改造过程中，其中的效益较好的外向型企业一般对于信息化改造的建设较为迅速。主要原因是在信息化改造过程中需要有很大的资金支撑，而效益较好的公司更加容易实现信息化改造过程中基本设备的采购。

2.3企业信息化应用深度

1)企业信息化的基础应用较为广泛，重大信息工程建设相对滞后。就目的的情况来说，在国内基本上所有的企业具备微机管理基础设施，基本上都会有采用计算机技术进行企业相关业务管理的业务。而相对来说，对于大型的企业而言，其信息化设施则更加完善，同时也具备较为完善的信息化管理人才队伍。而在企业的管理应用软件中还基本上是一些企业人力资源管理、企业人事管理系统，对于重大信息工程软件用于，比如说MIS、MRPⅡ、ERP、CIMS等信息化平台的普遍使用率较低，相关软件应用的设计也存在一定的缺陷。2)信息化建设不平衡目前企业的信息化投入和运用的分布很不均衡。对于企业的中间技术层，比如说企业的设计研发、财务管理、运营管理部门都基本上完成了信息化的管理，能够实现人力资源管理和财务信息化管理的业务。然而对于企业的决策部门来说，相关方面信息化建设依然有待提升。信息决定决策的管理方式依然没有能够建立起来。3)信息化水平在不同类型企业之间存在差异。相对而言，技术含量高的高新技术企业以及企业所在地在经济发达地区，或者具有更高水平的市场化企业而言，其信息化程度较高；相对而言，企业的技术含量较低的粗放性企业则具有较低信息化管理水平。而对于经济发展水平及市场化程度高的地区，比如说在北京上海等一线城市，其企业信息化管理水平都处于较高的水平。4)企业联网数量较多，但是直接进行网络教育的企业数量较少进入二十一世纪以来，大部分的企业都开始了自身网站的建立，而经过十几年的发展，企业的网站，特别是传统企业而言，其网站的内容主要还是停留在对于企业的介绍以及企业信息的公布。

2.4技术实现上

1)研究较深，实现较浅在企业信息化技术投入方面，信息化单元技术以及集成技术的研究都一些成果，特别是信息化体系建设方面已经有了较为深入的研究，并进入到了较高的水平，而要把研究成果转化成具体的产品，还有待进一步的发展。2)“信息孤岛”日见突出近年来，随着企业信息化技术应用的更加深入，企业所采用的各个管理系统之间，或者是在不同部门管理之间，数据不能够进行共享的问题突出出来；主要原因在于企业所采用的系统并非出自一个软件设计公司，而相关直接没有预先设置接口，这样就造成了企业信息化管理平台之间的信息孤岛情况的发生。该问题为企业管理带来了很大的不便之处：a）企业的相关基本信息可能要多次的输入；b）系统的所存储的信息存在冗余；c）产生大量的垃圾信息；d）无法实现信息共享。在企业信息化管理改造过程中所出现的“信息孤岛”的问题，在很大程度上影响了企业信息化建设的整体进程，影响了企业对于信息化改造的决心，是企业在进行信息化改革投入过程中开始有所顾虑，而解决信息孤岛问题，就是要在各个软件公司之间制定一个共同的标准，以能够使不同软件之间实现信息的交流。3)管理理念亟待更新在信息化施行过程中，信息化技术的提升以及信息化基础设施的完善是企业进行信息化改造的一个重要方面，而要真是实现企业现代化的信息化建设；另外一个重要的方面取决于能不能将先进的管理理念同企业的具体实际良好结合，“企业信息化建设以其说是技术问题还不如说是管理问题”。4)企业的个性化需求对于企业信息化建设过程中，由于不同类型的企业具有不同历史背景或者在公司管理业务上存在很大差异，企业的运营管理模式也有着很大的差别，这就使得各个企业进行信息化改造过程中的需求是不同的。需要具体的软件设计开发人员进行直接沟通实现量身定制的效果。

2.5信息化建设的资金投入方面

1)由硬件为主向软硬兼顾发展在进行企业信息化建设的初期，由于企业确实进行信息化管理的硬件设施，所以大多的投入主要集中于硬件的投入，而随着基础硬件设施的完善，自后的投入则会开始向着软件应用方面进行投入，同时兼顾硬件设备的升级。2)从以往的单元技术投入转向综合性、集成性技术投入在信息化技术的投入方面，在前期主要集中于单元技术的投入，并且主要注重于短期管理效益；而随着信息化的成熟，企业在进行信息化建设过程中转而更加注重企业整体、全局的信息化建设，与此同时尤其是关于信息集成和整合方面的投入，并且由单纯的战术层的投入向战术层、战略层和决策层均有侧重。3)企业开始认可信息化对于企业的帮助随着企业信息化技术的不断成熟，大部分企业已经开始对于信息服务的投入表示认可，对于信息化管理平台系统的升级以及更新改造加大了投入。

2.6企业信息化应用效果

1)应用效果可以说是有喜有忧不同类型的企业之间，因为在信息服务认识水平、重视程度以及企业的管理基础或者企业的经济效益方面都很大的差异，当前企业在进行信息化管理过程中，相关应用效果有很大的差异。2)对于信息化工程示范还需要进一步加强。

3企业信息化管理待解决的问题

3.1企业管理质量有待提升

在传统的企业管理中进行信息化改造，是一项需要长期的工程；首先要完成实现企业的信息化要逐步地对企业管理业务的改造，同时另外一方面，信息化技术也在不断随着互联网技术的提升在不断地发展，所以说对于企业的信息化改造过程也是需要不断地更新，之前已经完成改造的企业软件应用，也要进行不断地更新与完善；在这个长期的过程中，所需要的就是将信息技术、管理方式和具体业务等企业相关的各个方面进行相互结合，其中仍然存在很多企业对于企业的信息化管理方面缺乏实际应用经验，这也必将使得企业信息化改造长时间地进行实践时期，而就使得相关信息化技术的应用质量需要进行提升。就当前的状况而言，我国仍然有很多企业缺乏高水平的管理制度，相关管理理念仍然需要进行改变，而在这样的基础上进行信息化改造，比如造成信息化的改造过程中，由于相关软件应用主要针对企业的管理而进行的，同样会造成企业信息化质量不高的问题。

3.2企业的管理层对信息化建设还不够重视

在国内，企业的决策仍然是从上到下的，决策权主要掌握在企业的管理层中，而部分企业中仍然有部分管理层对于信息化改造的重要性认识不够，特别是在家族企业中，管理层对于信息化改造的不够重视，就会使得企业的信息化改造难以进行。

3.3企业信息化改造的决心的不坚定

一个企业的信息化改造是一项较为复杂的工程，在这一过程中需要很大的财力的投入，同时也需要很大的人力完成相关软件应用平台使用的学习，而有很多企业由于存在自身资金不充足的状况，难以坚定进行信息化改造的决心。另外一方面不同类型的企业对于信息化改造的要求有所不同，信息化改造过程中存在各种各样的问题，在一定情况下阻碍了企业信息化的进程。

4结束语

企业信息化建设是我国适应经济全球化的必然需求，信息化的改造也能够为企业健康平稳的发展提供重要保障，特别是对于未来的企业管理和经营中更需要发挥信息的作用，通过采用信息化的技术来实现企业信息数据的汇集、分类和应用，提升企业整体效益。今天的企业信息化建设需要突出企业目标的信息化、企业成本的信息化、企业库存的信息化三个层面，这样才可以快速打破限制企业信息化建设的阻碍，使企业信息化建设更加平稳而快速，实现创新企业建设理念，充实企业建设内容的重要目标。

参考文献：

[1]王万珺,叶林祥,周绍东.制造业企业信息化和计算机使用的生产率效应[J].工业技术经济,2015(7):128-136.

[2]陈小红.企业信息化促进管理创新的“五体模式”驱动战略研究[J].科学管理研究,2016(1):83-86.

[3]郭成华.工程公司企业信息化建设的规划[J].天然气与石油,2016,34(2):78-81.

[4]邢鹏.计算机网络技术在企业信息化管理中的应用[J].电脑知识与技术:学术交流,2015(2):23-24.

[5]胡杰.计算机网络技术在企业信息化过程中的应用浅析[J].华东科技:学术版,2015(10):470-470.

[6]徐鹏程.企业信息化管理体系初探[J].中国新通信,2015,17(10):13-13.

篇9

[关键词] 中小企业 信息化

企业信息化建设是企业建立现代管理制度的非常重要的一个环节，对企业经营管理及发展战略具有重大影响，如何重新看待信息在企业管理中的作用，怎样建立新型的适应企业发展的信息观念，使信息真正服务于企业，让信息发挥应有的作用，使企业管理得以信息化、系统化、科学化进而大力促进企业的发展有着极其重要的现实意义。

一、企业信息化建设中存在的问题

1.企业对信息化认识不足.

企业高层观念已变，但认识深度不够。目前扑面而来的信息化浪潮，使企业高层领导都已经认识到利用计算机实施企业信息化，是企业发展的必然之路，所以高层领导已经开始“想”或者“肯”发展信息化。但高层领导对信息化认识不足，有些企业高层领导认为只要使用计算机，使用网络就可带来经营高效率。他们不考虑管理、业务和技术的配套发展，只是生搬硬套地把业务搬上计算机系统。CCID调查显示，大部分企业对电子商务的作用认知仅仅停留在产品宣传、知名度提高等较低的层面上，缺乏对电子商务的深刻认识。作为企业高层领导，光有观念上的改变是不够的，更多的应该是参与到企业信息化建设中来。这就要求我们的高层领导必须对信息化项目（如ERP）有一个比较清晰的认识，这一点正是众多中小企业所欠缺的，由于企业领导缺乏对信息化项目的系统认识，不能从企业整体着手设计，从而导致信息化效果欠佳，甚至于失败。所以，中小企业要实施信息化，企业高层领导首先要加强信息化的学习，提高信息化的认识。

2.对信息化建设的资金投入力度不够

很多企业对短期内不能收益的工程不够重视，因而投入的资金严重不足。信息化改造由于技术含量相对较高而需要相对较高的资金投入。据一项调查显示，有70％以上的企业认为本企业信息化建设资金投入不足。与发展初期相比，虽然企业用于信息化建设的预算有所增加，投入力度也有所加大，但从投入绝对额占总资产的比重看，与国外大企业一般投入在8％～10％的比重还相差甚远。

3.缺乏科学的管理方法

一个完善的信息系统，不仅要包括硬件、软件、技术人员，而且要有丰富的数据资源。但是中小企业前期的数据都采用手工记载，这为数据的录入和资源的共享带来了很大的难题。同时，对于中小企业而言，由于他们在整个管理流程、业务流程上不规范，因此，中小企业就更需要靠先进的管理思想、先进的管理系统帮助企业逐步规范运作，在竞争中降低运营风险，提高效率。中小企业也应当以信息化为契机，摒弃一些传统的、不合理的做法，通过采用符自身的管理软件达到标准化的管理。

4.应用深度不够，缺乏个性化

单元技术和集成技术在研究上以取得一定的成绩，尤其是在体系的建立上的研究已经到达了一定的深度，但是相关技术转换为产品、相关产品转换为产业的程度较低，很多的科研成果被科研院所束之高阁，没有发挥其应有的成效。已经转换的技术，因企业的市场化程度较低或规模较小或相关的政策扶持较少，没有形成整体的规模效果。目前的软件无论从深度和广度仍然难以满足企业的各种需求，于是计算机及网络技术的进一步深化运用提到日程上来。2000年是“企业上网年”很多企业都建立了自己的网站，但是绝大多数企业起到的作用仅仅是停留在媒体的简单扩充上，没有充分利用网络资源进行深层的挖掘，尤其是电子商务的运用上还非常落后。另外，企业由于所处的行业及历史背景不相同，多数企业的运作模式虽有雷同，但企业在信息化建设过程中的需求是互异的，就需要“量身定制”。因此，实现不同企业的个性化需求是信息集成商所面临的挑战。

5.信息环境尚不成熟

我国社会信息化总体水平不高，缺乏一个相互促进、良性循环的大环境，我国信息服务业尚处于起步阶段，不能提供广泛的专业化、低成本信息服务，势必影响企业信息化的内在驱动。这给企业应付信息挑战带来了极大的困难。从技术角度看，通信基础设施不能满足企业网络建设和服务的需求，功能差、价格高、服务质量不尽如人意；系统集成和提供满意的外包服务的行业处于起步阶段，行业规范没有形成；企业自身的技术队伍和管理体制不能适应网络化环境的需求。

二、企业信息化建设中所采取的措施

1.提高对企业信息化管理认识.

既要充分认识企业信息化管理是当今时代企业参与竞争的一项基础性工作，又要看到这是项涉及企业方方面面的系统工程，需要道德总体规划、分步实施、逐步升级、不断完善的原则和规律，既要了解什么是真正意义上的信息化管理，又要根据企业需求和承受能力去务实地推进信息管理，早介入早主动，早实施早得益 。要充分认识ERP等综合性管理软件的实质和作用，在有条件的企业积极科学地实施，以提升我国企业的市场综合竞争力。对于尚处于起步阶段的企业信息化管理建设来说，政府从其所掌握的资源上予以必要的支持、扶植将起到积极的导向作用，设立企业信息化管理专项资金，给予贴息或者补助；视企业信息化管理项目为重点技改和重点技术创新项目，在建设重大工程项目时，一并建设企业信息化管理中把信息化管理水平作为考核标准之一，根据企业的不同情况进行分类指导，特别要树立可供不同基础条件企业借鉴的典型。

2.构建完善的信息体系结构

从面向21世纪的信息资源开发利用战略看，对每一个企业来说，最重要的是构造企业的信息体系结构。建立信息体系结构是信息管理发展的必然趋势，没有完整明确的、动态维护的信息体系结构，信息这一组织机构中最重要的资源的管理、新的信息技术的应用、维护原有的信息系统、开发新的信息系统等一系列工作就失去了基础。因此为了有效地开发利用企业内外部的信息资源，我国企业信息化可以采用最新的竞争情报系统的信息体系结构。

3.做好系统运行维护和升级扩展工作

做好系统运行维护和升级扩展工作，是保证信息系统，能够稳定可靠，长期有效地支持企业经营和不断地发展需求，要做到这一点，企业在搞信息化建设上一定要在投资策略上实行“基金制”简单的描述，就是系统处于建设阶段就使用建设基金，系统维护和开放扩展阶段，就适用运行扩展基金；另外，企业要肯拿出充分必要的培训专项基金，下大力气培训自己的工厂人才，掌握好系统核心技术，为今后能独立进行系统运行维护、二次开发及升级扩展打下基础；要坚持杜绝信息化建设一锤子买卖的投资模式，这是不科学的。

4.建立完善的业务流程体系

业务流程是企业管理的基础的基础，没有好的业务流程，就不会产生优秀的企业，对企业而言，业务流程如同一个人的血脉和经络，只有血脉和经络畅通了，先进的管理方式、管理理念、管理技术等有营养的成分才能被吸收，才能转化为能量。企业无论是什么样的体制或机制，无论计算机普及应用程度如何，若要提升管理水平，就必须扎扎实实地搞好业务流程再造，就必须首先提高经营者自身境界。只有这样，企业管理信息化才有可能成为现实，才有可能获得成功，才能实现“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”从而为增强我国的综合国力，为实现中华民族的伟大复兴做出应有贡献。

5.重视信息化人才的培养与引进

推进企业信息化，人才培养与引进是首要问题。系统建成之后，需要维护、升级、改造、管理过程中还要依靠企业自己的力量，这就要求加强对信息从业人员的培养。首先，企业要加强内部人员的培养。一是对系统开发人员和使用人员的培训，这种培训能确保系统的正常运行与及时维护，同时，可增加员工对企业的认知程度和责任感，提高其归属感，满足其对知识的渴求；二是对管理人员的培训，因为企业的信息化会改变企业的管理方式，引进先进的管理思想，对管理人员培训的目的就是使管理人员能适应这种变化，自觉地应用先进的管理工具和管理思想，推动企业的发展。其次，可以利用现有院校和社会资源建立“企业信息化人才培训基地”进行切实有效的信息技术专业人才培训和企业管理人员的企业信息系统基础知识及操作技能培训。另外政府部门要按照国家有关部门的统一部署和工作要求，围绕“构建一个平台”、“完善一个体系”的工作目标，把信息化建设的工作提高到一个新水平。政府还要进一步强化组织领导和协调工作，通过整合多方面资源，强化纵向职能部门的联动互动，形成共同推进企业信息化工作的新局面：继续加大投入，通过设立企业信息化专项资金，引导企业加大投入，使更多的企业通过信息化项目的有效实施，提高企业的综合实力。

参考文献：

[1]唐彬文:中小企业信息化现状与对策分析．科技创业月刊，2007，（4）

[2]陈远陈子夏望俊成:企业信息化的终极目标：构建健康的信息生态系统．情报杂志，2007，（6）

[3]王岚尹明远:浅析我国企业信息化的不足与改进．天津市财贸管理干部学院学报，2007，(2）

[4]张浩:中小企业信息化建设之我见．企业家天地，2007，(4)

篇10

一、信息化建设项目的背景分析

即企业基本情况、发展目标和发展战略等情况的分析，主要包括：企业生产规模；企业的生产经营特点和主要产品市场定位；企业发展方向和发展目标；企业管理现状及组织结构。

二、企业信息化的现状分析

目前企业信息化的现状主要包括：信息化组织机构；企业管理信息化现状；企业信息平台现状；信息技术人员结构。

三、企业信息化需求分析

1.管理信息化业务需求分析

运营、决策管理，通过有效的信息化建设使企业的资金流、物流、信息流有序流动，实现管理与决策信息更加透明、快捷；资金流管理，加强资金管理、预算管理、加强资金监管力度；提高财务信息准确性、及时性，通过信息集成整合，提高财务数据的准确性、及时性。提高企业月结、年结的效率，保证财务信息及时上报、披露；物流管理，打通内部供应链管理，实现效益最大化的销售计划、组产计划和采购计划，实现最低的原料库存、产成品及半成品库存和备件库存以及最佳的成本控制和流动资金占用等。

2.企业信息化建设的优势和劣势

企业信息化建设的优势和劣势主要包括：领导重视程度；企业资金实力；企业文化；信息化基础设施、平台建设水平；计算机应用水平；信息化队伍专业程度。

四、信息化的总体策略

1.信息化建设指导方针、总体目标

从企业发展战略的角度制定企业信息化发展战略，在企业经营活动中，通过信息技术的全面推广和应用，促进技术创新和管理创新；建立科学的企业管理体系，提高企业核心竞争力。这是企业信息化规划的基本方针。以信息化推动企业管理创新，优化管理模式，实施业务流程再造，建立以信息技术为支撑的现代化生产经营管理体系，实现生产自动化、管理信息化、决策科学化，大幅提高企业管理和决策能力，增强企业竞争力。这是信息化建设的总体目标。

2.信息化建设实施基本原则

在充分考虑企业自身特点的前提下，按照“统一规划、分步实施；合理利用、避免浪费；全面发展、重点推进”的基本原则，推进企业信息网络平台建设，实现物流、资金流的合理有序流动，使企业的经营管理水平迈上新台阶。

3.信息化结构的设计原则

信息网络平台建设上一般应采用INTERNET/INTANNET环境结构，解决公司基本信息流传输问题；软件开发结构一般应选择B/S（Browser/Server）架构；数据管理利用数据仓库技术，实现集团化信息资源集中管理，完成集团公司整体管理数据的大集中。

五、企业信息化建设规划方案研究

1.公共信息层的规划建设

在INTERNET/INTANNET环境下建立企业公共信息平台，它具有数据、语音、视频传输能力，解决企业内外信息交流和信息共享问题；达到从信息层整合现有信息流的目的。其规划建设主要包括：信息网络平台建设、信息安全体系的规划、企业门户网站、网络媒体规划等。

2.管理控制层

通过实施BPR（企业业务流程重组）、ERP（企业资源计划)、MES（制造执行系统）体系。实现财务、产销一体化、人力资源、设备管理和生产物流中各项业务的管理控制，解决体制、业务流程中深层次的管理问题。其规划建设主要包括：企业业务流程重组、ERP系统、制造执行系统等。

3.服务决策层