企业信息化建设情况汇报范文

导语：如何才能写好一篇企业信息化建设情况汇报，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

新县县委、市政府历来高度重视企业信息化建设，把加快企业信息化建设作为转变经济增长方式的重要内容，作为优化中小企业发展环境、提升中小企业发展质量的关键举措，作为实现中小企业科学发展、和谐发展、率先发展的首要环节，突出抓好中小企业公共服务信息平台，促进了中小企业又好又快发展。

一、早动手争主动，高标准搭建信息平台。在网站筹建上，新县注意突出一个“快”字。根据省有关部门部署，率先考察确定了技术合作伙伴，加班加点筹建中小企业信息网站。在网站内容设计上，注意突出一个“精”字。目前网站已完成了18个模块的建设，运行着370多个企业的门户网站，版式设计新颖，内容全面，年信息量15万多条，内容涵盖产品及企业展示、网上培训、广告服务、供求信息、会员及用户管理、招聘求职、网站管理、站内搜索引擎、资源下载、OA系统等方面，网站日均浏览量达到14000次以上，在宣传企业文化、企业形象、企业产品等方面发挥了重要作用。

二、深入宣传发动，争取企业认同和参与。建成网站只是第一步，服务中小企业、发展中小企业才是根本目的。针对不少企业对信息化建设缺乏足够的重视、入网积极性不高等认识上的问题，新县以镇、街道为单位，分片办班，免费培训，先后举办培训班56次，参训企业达到800多家，提高了企业管理人员对中小企业网的认识，增强了入网的积极性和主动性。在此基础上，针对中小企业在网络应用方面的技术问题，采取专家现场讲解、投影仪现场操作示范等方式，对企业进行大范围培训，使企业技术人员迅速掌握了计算机基础、软件应用、网络问题处理等方面知识，提高了网络的可用性和可操作性。

三、抓好政策推动，优化网站发展软环境。为进一步加快中小企业信息化建设，新县注重从政策扶持、制度保障两方面为网站发展创造良好的外部环境，促进中小企业网持续、快速、健康发展。工作中，紧紧抓住市委、市政府召开全市加快发展民营经济动员大会的有利时机，以新县县委、市政府文件出台了《关于进一步加快民营经济发展的实施意见》，对加强信息化建设专门做出明确规定：“以中小企业网为基础，筹建民营企业信息服务中心，建立全市民营经济信息综合服务平台，做好网站技术咨询、运行维护等服务工作，及时民营经济相关的政策法规、外经外贸、技术进步、交流合作、中介服务、项目推介等各种信息，有力调动了全市民营企业，特别是中小企业开展信息化建设的积极性。

四、搞好典型带动，开创网站发展新局面。网站的建设和发展是一项专业性强、工作量大、各方面要求都很高的工作，不是一朝一夕或临时突击能够完成的。为在短时间内打开局面，工作中，注意不搞平均用力，采取示范带头、典型引路的办法，筛选了50家年销售收入过亿元的骨干企业和20家创汇超千万美元的出口大户作为重点发展对象，在网站首页开辟专栏进行重点宣传推介，目前，这些企业的点击量均在2万次以上，成效十分显著。据不完全统计，一年多来，共有100余家企业通过网络咨询，签订订单或达成订货意向360多个，涉及金额50亿多元。

篇2

电信企业运营的组织管理架构主要包括：完成公司运营和业务运营的管理过程与业务支持过程，主要包括一项完整的业务从业务支撑准备到业务计费，利润实现等的全过程；参与企业内部和业务运营流程相关职能部门和人员的有效设置，使企业内部参与业务运营的有关人员准确定位自身角色；支持业务完成的计算机软件硬件及网络等系统平台建设；企业内部各部门之间与外部系统之间为实现运营而形成的运营流程协作系统等。

目前电信企业服务支持系统主要存在以下几个方面的问题：第一，业务管理方面存在漏洞，目前电信企业的营销机制比较单一，这种单一的机制不仅比较僵硬，同时还没有办法与企业的决策系统形成一体化，导致企业的运营决策和营销之间存在脱节的现象，不利于企业新型业务的开展。第二，客户支持服务系统表现出来的一部分功用与营销渠道是相重合的。这一方面会导致企业的资源存在浪费，无法充分的发挥企业客户服务和营销的功效。另一方面，两者之间的重合还会导致相应的领域缺乏管理，出现服务不到的现象。这就降低了相应的管理水平，降低了服务管理的效率，进而降低了客户的满意程度。第三，没有将客户放在首要位置。企业应当做到客户优先，以客户为整个企业的中心，但是传统的客户服务支持系统没有做到这一点，把业务当成了企业的中心，只注重业务的产生，而不重视企业与客户之间的沟通交流，缺乏客户互动环节，没有建立明确的客户服务机制，不能够了解客户对企业服务的需求，不能够了解客户对企业提供服务的反馈，使得服务质量停滞不前；第四，BPR（业务流程重组）与传统的技术结构不相匹配，BPR能够在分析企业现有运营和管理方面存在问题的基础上，对其开展有针对性的改造，使得企业的生产与管理都得到优化。但是，流程重组之后只有与企业的架构相吻合才能够充分的发挥作用，电信行业存在的一个主要的问题就是传统的技术架构就无法适应崭新的业务流程，从而导致技术与业务之间形成不协调，阻碍企业的进一步发展。

在一份电信企业客户服务质量感知与客户满意度研究报告中，调查了150个商业客户，这些客户平均分布在楼宇（32.67%）、沿街店面（40%）、专业市场（27.33%），在行业分布上，虽然所有被调查的商业客户设计了16个行呀，但主要集中在小商户/临街商户（30%）、商业服务（15.33%）等领域，这些被调查的商业客户的基本构成与电信企业商业客户的基本构成一致，因此研究对象具有比较好的代表性。根据调查的结果显示，146条调研数据统计结果中超过70%的客户对各项因子的平均满意程度都超过3.5，这说明有一半以上的的客户对电信企业的服务质量感到基本满意，但总体上同最高值5相比，电信企业的服务质量还需要明显的提高和改进。

二、构建客户服务支持系统的路径

客户服务支持系统的主要工作就是接受用户的请求和投诉，帮助客户解答和处理用户遇到的问题。其主要工作就是：客服人员接到用户投诉，应认真做好记录，一般问题能解决的应在规定时间内予以解答处理，不能解决的及时跟客户讲明原因，并以最快的速度向公司相关部门和领导汇报，在最短时间内给予明确回复。若遇到程序或系统等需进行调整的因素，应及时跟踪，做好备忘。公司客服人员对客户投诉或咨询的相关问题，应进行分类处理。若涉及到系统方面的问题，参照常见问题解答，并及时将有关情况报于技术人员，找出其原因所在。公司客服人员遇到用户投诉较为激烈的情况，无法给出明确答复，在第一时间内将情况汇报给客服部门负责人与管理部门相关人员，采取相应措施。积极对用户投诉或咨询后问题解决情况进行回访。

完善电信企业的客户服务支持系统就必须坚持客户为主的理念，同时整合系统，在过渡的时间同时并行新旧两套服务系统，避免新技术应用后的一系列不稳定因素出现，结合BPR，重建流程，引入Web技术，帮助系统服务的升级和资源的有效利用。

（一）客户为主

客户是企业客户服务支持系统的中心，客户服务支持系统应当以满足客户需求为宗旨，针对客户不同的年龄阶段、薪资层次、性别差异等要素为客户提供不同的电信产品套餐，建立个性化服务机制，拓宽服务的渠道，把每个客户的服务要求进行归档整理，从而实现对市场需求的分析，从实际出发优化企业营销、服务以及管理流程，使得企业的生产、营销、服务和管理形成一条完整有序的流水线，尤其要加快企业管理办法的形成，以此来保障客户服务支持系统的有序运营。同时，应该做好售后回访工作，定期了解客户对自己使用套餐的满意程度，了解顾客对于业务方面的新的需求等，从而能够根据现有客户群体的需求，不断改善企业的业务模式，一方面加强现有客户对企业的忠诚度，另一方面吸引新的客户群体，进而提高企业的经营业绩。

（二）系统整合，新旧系统并行过渡

客户服务支持系统在BOSS功能中表现为横纵两个方面：纵向表现在覆盖服务、管理于一体；横向表现为涵盖服务的各个方面，比如服务的实现和保障等。该系统涵盖前端BSS与后端OSS的部分功能，进行系统规划与设计，完善企业的信息化建设，通过系统对现有系统的整合，对各功能模块进行拆分与合并，争取实现功能的最大化，并在这一过程中充分利用周边的系统，实现新的客户服务支持系统的构建。由于系统优化的需要，迫切需要技术的发展，而短期内新技术的开发会引发一系列不确定的因素，长期来说技术的开发又会落后于系统优化的需要，因此一定要谨慎对待。在进行管理系统升级改造的时候，最好是新旧系统同时运营，在新的系统发生故障的时候，旧系统能够保证功能的正常运营，使用确保客户能够正常的享受企业提供的各种服务。

（三）结合BPR，流程重建

业务流程重组与技术架构不匹配，技术结构无法适应崭新的业务流程，要求我们建立新的业务流程，该流程能够针对企业目前在组织架构方面存在的问题开展有针对性的提高和改善，充分配合业务流程重组后的企业组织、生产和管理流程，业务流程需要对BPR形成一个支撑作用，同时也要面对业务流程不断变化的特征，要实现应用与流程在一定程度上的分离，工作流的设计也要符合这几个要求，建立强大的功能系统，贯穿企业业务进行的各个环节，开阔企业的发展前景。

（四）引入Web服务技术

Web服务技术是一种构建客户服务支持系统的新办法，它可以在最大程度上提高业务流程的柔性。基于Web的工作管理系统具有良好的互操作性，工作流Web服务可以被提交服务的报价请求的外部调用。创建请求后，工作流应用程序就可以创建并添加以前储存在文档管理系统中与提交者建立合约连接，然后根据之前的数据及目前的市场情况生成新的推荐信息，再讲提交发送到核实的接受者。作为一种新兴的软件重组技术，它利用Web构建封装原有的子应用服务器，将其命名为WebService进行网络，从而实现应用程序的集成，它的开发周期较短，实现了资源的最有效利用与共享，统一标准以及规范接口，极大地满足了企业的需要。