企业信息化痛点范文

导语：如何才能写好一篇企业信息化痛点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：电力企业；信息化系统；信息化建设

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）34-0125-02

信息化建设是指在国家的统一规划和组织下，利用现代信息技术，在工业、农业、国防、科学技术和社会生活各方深入开发和利用信息资源，加快推进我国的现代化进程。近年来，我国的电力行业的信息化建设已经取得了突飞猛进的发展，软件产品在信息化建设中发挥着关键性的作用，但国内外的软件技术也在迅猛发展，市场上的软件品牌和产品多不胜数，分析国内外软件产品的成熟度、功能、价格、适用性、技术要点等情况有助于电力企业选择适合自身特点的软件产品，推动电力企业的信息化建设。

1 电力企业信息化发展现状

信息化水平对企业的竞争力有着直接的影响，目前，我国电力企业信息化建设已经取得了一定的成绩，但总体来说还处于发展阶段。为增强企业综合竞争力，适应市场发展需求，必须通过电子信息技术提高电力企业的综合实力和经济效益。但目前电力企业在信息化建设中还面临着诸多的问题和挑战。

1.1 电力企业信息化建设水平还不能满足市场发展需求

当今社会，世界经济发展的主流趋势是全球经济信息化，我国电力企业信息化也是蓬勃发展，但就发达国家而言，我国对企业信息化建设的认识还不够全面，信息化建设水平还处于初级阶段，对于网络资源和电子信息的利用还不够充分，市场经济和科技的发展对信息化的要求也逐渐提高，信息化建设水平还不能满足经济和科技的发展

需求。

1.2 信息化建设不够规范

目前，国家电网倡导对电力企业进行统一领导、统一管理，但由于电力企业特殊的发展背景，其发展过程中没有统一的规范管理，导致电力企业信息化建设不集中，秩序混乱，经常出现重复开发的现象，资源浪费严重；信息化建设过程中所用的软件也不统一，造成数据的采集和处理方式多样，给数据的整合利用带来很大的困难。

1.3 电力企业对信息化的认识存在误区

很多电力企业认为信息化就是利用设备和网络来代替人的劳动，因此大量购买机械等硬件设备，往往忽略了软件程序的重要性，对信息化建设的认识存在很大误区。软件程序相当于人的大脑神经，是硬件机械的中枢系统，是信息化建设的关键因素，软件程序的提升和应用能够极大地提高硬件设备的利用效率，大大提高电力企业的信息化建设水平。另外，电力企业的管理者对信息化建设的认知直接影响着员工对信息化建设的认识和态度，因此，在电力企业的信息化建设方面，应领导和职工在思想上达成统一，在行动上相互配合，若电力企业的领导和职工不能正确认识信息化建设，将会给电力企业的信息化建设带来严重的阻力。

1.4 电力企业缺乏专业信息化建设队伍

一个完整的信息活动包含信息的采集、加工、处理和应用四个环节，每一个环节内容都对于人才和软件有很高的要求，电力企业员工需要对当今先进的信息资源和信息技术及时了解和掌握，，而目前电力企业员工的计算机基础比较薄弱，缺乏专业的高层次人才，其创新能力和先进知识的更新能力还不足，员工整体素质不高。对于软件要及时进行升级和更新，及时发现和利用国内外先进的软件技术提升企业自身信息化建设水平。

2 信息化系统管理软件的选型原则

电力企业要通过管理软件实现信息化，就应摆脱时间和空间的限制，重复利用现有资源来提升企业的无形资产，使管理更加规范化和现代化。管理软件的选择应考虑与业务联系紧密的、功能简单而且、风险小、实施难度小、周期短的管理软件，其选择原则主要有以下四个方面：一是适用性，信息化管理软件贯穿了企业的各个环节，与公司的运转效率和员工的工作效率密切相关，因此，选择适合自身特点的信息化管理软件非常重要。二是经济性，信息化建设是一个循序渐进的过程，在企业发展的不同阶段，其对软件的需求也是有所差别的，因此，不能一味追求管理软件的高端前卫，而应综合考虑成本价值，选择自身发展特点的软件，且很多软件都能够升级，以适应信息化发展的要求。三是时效性，市场是瞬息万变的，对于企业来说，时间就是金钱，因此应选择开发项目实施周期相对较短的管理软件。四是稳定性好，在信息化社会，若软件在实施过程中出现问题将会给企业带来不可估量的损失，因此，管理软件的稳定性是软件选型的一个重要的参考原则。

3 电力企业信息化建设的软件选型策略

随着电力体制改革地不断深入，电力企业对市场的需求催生了一系列电力信息化产品，如SAP、朗坤、用友等软件，但软件的实际用途是提升企业竞争力，其选择必须考虑多方面影响因素，如企业利益、信息安全等。未来的信息化建设软件系统选型将会出现以下策略：

3.1 根据实际需求灵活选型

在电力企业信息化建设中，为提升管理效率，便于整体上对集团信息进行掌控管理，提升管理效率，集团可选用大型的ERP数字平台，采用国际知名软件企业，而分公司和企业则根据实际需要，采用国内先进的EAM管理软件，这种根据实际需求对软件进行灵活选型的策略能够提高电力企业信息化建设的实施效率，降低管理风险。目前电力系统也应用了ERP系统主要用于业务采购、资产管理方面，起到了协同管理、层级审批、多层级管理的应用

效果。

3.2 一体化平台选型策略

因很多集团企业的管理体制为多级管理，集团企业可从上至下选择国内有丰富电力行业实践经验的软件企业提供整体的信息化服务，实现一体化的信息管控，避免因多家企业的多种软件造成采集、加工的数据混乱的情况给企业带来风险。这种软件的统一选型有利于信息数据的分析和处理，也有利于实现集团的管控一体化。选择统一的企业门户入口，登陆后可显示软件分类、软件层级。网、省、市、县各级用户可根据不同的需求、层级不同选择软件入口。这样不但节省软件开发的费用，同时降低了各级用户操作的复杂性。

3.3 管理系统和生产系统选型标准

由于电力企业特殊的工作背景，在企业发展过程中信息系统的选型大体可分为管理系统选型与生产系统选型。管理系统包含：邮件系统、办公系统、档案系统、财务应用系统，报表系统等。生产系统主要包括：输、配、变生产管理系统，电网规划系统，调度管理系统。不论是管理系统还是生产系统，系统选型的主要出发点有：（1）协同办公，分层审批；通过使用信息系统，应实现多层级审批事务，电子化协调办公模式，省去了原始的纸质式、人工化的办公模式。（2）系统安全性、容灾性：对于一个企业，企业内部的数据是具有保密性的。对于在企业软件中数据安全性，是软件开发厂商在软件开发初期就必须认真对待的问题。一方面，企业所使用的软件中采集的数据是否安全，不对外泄密。另一方面软件数据的必须要按时备份，一旦发生意外，必须具有可还原的性能，保证企业数据的安全性。（3）可扩展性：信息软件的应用不可避免会出现不适应现象，这时就需要二次开发信息软件，在软件选型时要把二次开发因素考虑中，提供较好的二次开发入口，对软件的选型也是至关重要的。（4）软件服务：软件厂商的售前售后服务质量是企业软件选型的另一个重要考虑要素，售前是否与企业沟通到位，决定了软件的实施效果；是否有专门的售后团队，对软件在使用过程中遇到的问题进行解决、整改，甚至是软件的二次开发。由此软件的服务质量也应在软件选型时考虑在内。

4 结语

电力企业的信息化建设是企业创新发展和高效运转的重要动力，实现企业的信息化建设目标应关注先进软件的发展和应用，并根据自身特点以及软件产品的成熟度、技术的先进性、功能的适用性、软件价格、扩展性等灵活地采纳新软件来改善业务流程和管理水平，让信息系统能够更好地应用于电力企业中，帮助企业增强综合竞争力，提高经济效益。

参考文献

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随着电信企业数据域系统的不断建设和完善，企业数据的不断汇聚，数据的储备和数据应用范围不断扩大。如何发挥数据价值，构建智慧型企业，在去电信化过程中，适应市场化变革，实现差异化经营，离不开“快、精、准”的数据服务支撑，数据已逐渐成为中国电信最重要的战略资源。企业数据应用范围越来越广，数据应用领域越来越专业化。在数据应用域，在建的系统也越来越多，越来越突出应用的专业化。对系统的运营维护提出的更高的要求，对维护人员水平提出高标准。如何在人员保持不增长情况下，提升系统的维护支撑水平。只有采取集约化的运营维护模式，紧紧抓住“数据”这个主线，持续优化，才能提升维护水平。

二、数据域系统在电信企业信息化系统定位及架构

在中国电信的CTG_MBOSS规范中，将信息系统划分为管理支持系统（MSS）、业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）及企业数据架构（EDA）四大域系统。企业数据仓储（ODS）和企业数据仓库（EDW）属于数据架构（EDA）域的系统。数据架构（EDA）域的系统主要实现的目标是从业务生产系统中（MBOSS域中）抽取相关的数据进行整合、清洗、汇总加工等处理。企业数据仓储ODS主要实现企业数据整合，提供数据共享和准实时数据同步和监控。企业数据仓库EDW主要面向分析型应用，提供企业经营分析和营销决策支撑两方面功能。

根据应用主题，形成企业有关的市场经营统一数据平台，通过报表查询、多维展示等方式提供给数据分析用户和营销决策人员； 而另一方面，数据仓库经过分析或挖掘，将发掘的客户异常消费、流失客户预警、营销活动目标客户等信息反馈到各客户接触系统，供营销经理、营业员、客服人员对相应客户提供针对性营销和服务企业。

三、数据域系统的集约化运营探索

广西电信IT运营中心根据数据应用专业特点，从组织架构、制度保障、技术创新上对数据仓库集约化运营进行了探索，实现数据应用专业（EDA域）人员结构调整，完善运维维护团队的组织架构，对系统基础架构重点优化，对生产运营中存在的硬骨头问题进行重点突破和攻关，重点解决运营中的难点问题以点带面实现整体提升。

具体做法包括：

3.1组织架构调整

调整人员结构，以数据流向为主线，把运营维护团队人员纵向划分为数据维护人员和数据应用人员，实现运营支撑和应用支撑专业集约化运营。

随着企业信息化队伍的整体调整，集约化运营的要求。企业数据运营支撑队伍人数下降，数据专业的运营维护工作有增无减，要求更高。 如何完成目前的支撑工作。变革势在必行。为了能更好的适应形式发展需求，打破原来的按数据专业（EDA域）内各系统横向分工模式（EDA域内ODS/EDW/企业数据门户系统、渠道系统、针对性营销系统等各自负责各自系统），以数据流向为主线，把运营维护团队人员纵向划分为数据维护人员和数据应用人员（EDA域内不在按系统来划分，按维护和应用来划分）。

数据运营维护人员，负责基础的数据平台ODS和EDW系统，负责数据在EDA域中从汇聚采集到处理加工、数据存储数据的全流程运营维护。数据运营维护人员，负责数据应用层面的统筹管理，数据业务层面的指标统计口径审核统一归档和实施，数据质量稽核等。通过人员职责的调整，实现了数据运营和数据应用的统一集约化运营，解决了原来按系统划分职责时的 数据维护不连贯耗费维护人力，数据指标口径各系统不统一等问题。数据专业（EDA域）数据的采集整合加工处理是按系统串行的，数据先由ODS系统采集初步数据处理后，流到EDW系统或其他的应用系统中。这种串行的特点，运营维护，更适合按职能来划分人员的职责而不是按系统来划分。这样按数据维护和数据应用 职能来分人员职责，更体现出EDA数据专业的特点。

系统维护建设中，流程更优效率更高。比如：原来一个系统故障或一个新的需求需要从源系统采集新数据，数据需要从源系统到ODS系统在到EDW系统在到企业数据门户展现，需要3个不同系统的维护人员参与处理。现在只需要1个数据维护人员参与处理即可，提高的维护效率和降低了维护人力。 同时更是创新性的将EDA的数据维护人员嵌入到CRM专业中，承接CRM系统与EDA系统接口的数据维护工作，极大的提高了EDA系统与外系统的接口维护质量。降低了接口的维护成本。

3.2制度保障

在组织架构调整基础上，完善管理制度，强调内部沟通协调，依靠外部协作，逐步完善生产制度，作业计划细化到小时。

在完成相应的人员调整后，需要对现有的管理制度，运营流程生产制度作业计划等进行相应的调整和进一步完善。从数据生产全流程考虑，重新梳理生产流程的各个环节，融合原来各系统的生产作业计划，制定数据全流程的生产作业计划。明确输入输出的确认工作，方便实现各系统的衔接。完善各系统间的故障处理流程，完善内部的沟通确认机制。完善生产管理制度，进一步强人员责任以及运营维护工作纪律。逐步实现维护的流程标准化。依靠外部协作，做好外系统的数据接口完善各类文档，并加强与外系统数据源的沟通协作，完善沟通机制，完善数据源的监控告警，及时督促外系统进行数据质量的整改。

按照全流程的数据生产过程来编制作业计划，按照数据生产的要求细化到每日的小时，逐步实现的维护工作标准化，来提升的我们数据生产的维护质量。同时进行事后总结评估来不断的优化我们的作业计划和维护工作。进一部强调了，版本的审核测试流程，标准化了审核的步骤，加强的性能方面的技术层面审核。制定严格的准入标准，从准入方面控制版本质量，来实现系统稳定和优化，来提升我们的维护质量。

3.3技术优化创新

围绕数据支撑的“快、精、准”，逐步在技术上进行提升，进行数据库底层优化、抽取转换加载（etl）功能优化、库表优化。来提升维护支撑水平。

通过进行各类优化提升工作，数据分层优化，基本架构提升，运维重点难点问题的攻关和击破。

（1）数据分层优化，着眼于全局，将原来各系统割裂的数据分层，数据存储，统筹考虑分析。优化EDA域类的数据分层架构。从数据库底层优化分析，提升数据处理效率。

（2）优化数据处理流程，减少冗余数据的分散处理，冗余存储。梳理核心数据，进行数据相关的冗余字段，指标清理。调整各系统的数据融合，按照集团规范优化分层架构。分析完成日报数据月报生产的不合理数据流程。完成基本架构提升，优化了ETL 调度系统平台的性能。增加了ETL调度平台的集群数量增置3个。大大的提供的ETL的并行处理效率。解决了在月生产之初，大并发量瓶颈导致的延误生产情况，提高了维护的便利性和简单性。

（3）对重点难点问题的攻关和击破，特别是企业数据门户日监控报表数据的优化。企业数据门户日监控报表是领导特别关注的报表，日监控报表的整合处理任务，每月月初的时候都会因为任务卡死而导致报表延迟，但确无法确诊是平台问题、数据库问题还是应用系统问题。故障发生时有如下特点：在凌晨的时候发生，不容易发现和处理；故障无法重现，只能等月初月末时发生；故障发生影响大，门户日监控报表无法展示，领导感知差。因为影响到领导看数，对EDA域影响非常大。为确保稳定，曾经还一度采用人海战术，通过值班人员的通宵达旦的值守监控来确保报表及时展示。但收效甚微，问题未得到有效解决。经过长时间的观察分析，并协调应用系统、数据库系统、平台系统专家进行综合研究，最后经过多次的故障重现后跟踪分析，最综定位到此问题是由于应用程序的BUG导致。经过整改后，困扰过一段时间的问题得到了根本解决，每日早上数据展示及时。

四、实施后效果

实施企业数据应用集约化运营与提升后，实现了人员的减员增效，在维护人员不增反减的情况下，完成了EDA域各系统的运营维护工作。优化了数据支撑维护流程，并进行了大量的优化，EDA域系统有较大的提升。特别是企业数据门户的稳定性及时性得到很大的提升。

数据基础管理数据应用方面：统一了数据基础管理，一点管理统一建模统一编码。形成了企业数据的统一视图。通过统一的组织统筹数据应用，极大的提升了数据的应用的质量。

数据运营维护方面：通过人员组织调整，优化职责分工，实现数据全流程全生命周期的运营生产管理和数据质量统一管理和控制，提高了数据运营维护效率以及系统维护保障质量。加强和完善了数据运营维护体系建设，保障全生命周期的数据质量。通过对系统的全面优化提升完善系统的不足，加强对系统的自动化的监控手段，夯实数据平台系统基础，提升系统的健壮性降低系统故障发生率，整体提升维护数据运营维护的水平。

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【论文摘要】近年来随着计算机在会计领域的普及与应用，会计信息系统由原来的传统手工会计信息系统逐步发展到了会计电算化信息系统。会计电算化大大提高了会计信息的及时性、准确性、安全性、完整性，为会计人员参与经营决策创造了有利条件。但在充分发挥优势的同时，也给企业的内部控制制度带来了一定的影响。由此，加强会计信息系统的内部控制，不断探索适合会计电算化信息系统的内部控制措施与方法成了当前企业会计信息化要解决的首要问题。

内部控制制度是一个单位为了完成单位的经济活动，保护市场物资的安全性，会计信息的真实性和完整性以及财务活动的合法性等而制定的一系列具有控制职能的方法、措施、程序并予以规范化、系统化，使之成为一个严密的较之为完整的体系。

一、会计电算化的风险分析

会计电算化后，由于会计信息系统自身的特点增加了固有风险。因为在手工会计核算下，要想更改会计数据必须要同时更改相关的会计凭证日记账、明细账、总分类账和会计报表。一方面工作量比较大，另一方面也会在相关的纸质存储介质上留下相应的痕迹，因此，一般无法对会计资料进行更改。而在会计电算化系统中，一般只需要录入原始凭证或记账凭证，系统会自动根据录入的原始凭证生成记账凭证，并对记账凭证进行进一步加工处理生成会计账簿和会计报表。

1、开发和设计中存在的风险

在应用软件的研制过程中，由于研制人员所考虑的问题不是十分全面，致使实际工作中的一些情况与之不能吻合，容易出现微小的差错，给犯罪分子以可乘之机，犯罪分子正是利用这一空隙，运用技术化、智能化等高科技手段进行犯罪活动。

2、业务操作中不规范和玩忽职守造成的风险

企业应用现代化管理工具替代了陈旧落后、繁琐的手工核算。但是企业管理者的思想观念没有转变，严格而科学的管理往往只停留在形式上。所以，犯罪分子利用内部防范制度的薄弱环节，不惜以身试法，利用合法身份，滥用或盗用操作密码进行越权操作，从而达到侵吞企业财产的目的。

3、计算机维护不当酿成风险

在电算化高速发展的时代，会计账目，货币现金，信息存储，文件传递等都变成了电子 文件存于计算机内，通过网络进行传输。由于会计信息存储电磁化，电算化系统下会计信息以电磁信号的形式存储在磁性介质中，是肉眼不可见的，很容易被删除或篡改而不会留下痕迹，往往使应用人员和维护人员疏忽潜在危险的存在。

4、不可控制的灾害风险

不正常的程序结束操作造成的故障，存储数据的辅助介质（如磁盘）部分或全部遭到破坏。以及一些不法分子蓄意制造计算机病毒，恶意攻击，侵入系统，干扰、破坏系统的设置，破坏程序正常执行及数据的完整。

二、会计电算化系统内部控制制度的内容

由于控制方法，对象等方面的变化，企业原有的内部控制制度已不能适应电算化会计系统的要求，因此进一步完善企业内部控制制度已刻不容缓。计算机会计系统的内部控制制度，从计算机会计系统的建立和运行过程来看，可分为对系统开发和实施的系统发展控制，对计算机会计系统各个部门的管理控制，对计算机会计系统日常运行过程的日常控制。

1、系统开发、发展控制

计算机会计系统的系统开发、发展控制包括开发前的可行性研究、资本预算等工作，开发过程中系统分析、设计、实施等工作，以及对现有系统的评估，系统更新的可行性研究，更新方案的决策等工作。系统开发、发展控制的主要内容一般包括以下几方面。

（1）符合标准和规范。计算机会计系统的开发和发展项目，不论是自行组织开发还是购买商品化软件，都必需遵循国家有关机关和部门制订的标准和规范。

（2）授权和领导认可。计算机会计系统的发展和更新是对原有计算机会计系统进行重大改进，会对企业管理体制造成较大的影响，同时可能危及整个系统的安全可靠，因此必需得到授权和领导认可。

（3）系统转换。企业在新旧系统转换之际，应作好各项转换的准备工作，如旧系统的结账、数据库备份，人员的重新配置、新系统需要的初始数据的安全导入等。企业在系统转换之际，建议采用新旧系统并行运行一段时间（至少为3个月），以便检验新的计算机会计系统。

（4）程序安全控制。程序的安全控制是要保证程序不被修改、不损毁、不被病毒感染。常用的控制包括接触控制、程序备份等。接触控制是指非系统维护人员不得接触到程序的技术资料、源程序和加密文件，从而减少程序被修改的可能性；程序备份则是指有关人员要注明程序功能后备份存档，以备系统损坏后重建安装之需。

2、管理控制

内部控制的关键就在于不相容职务的分离，企业为防止舞弊或欺诈，应建立一整套符合职责划分原则的内部控制制度，同时，还应建立起职务轮换制度。管理控制其基本目标是建立恰当的组织机构和职责分工制度，以达到相互牵制、相互制约、防止或减少错弊发生的目的。其中较重要的岗位有系统管理和审核岗位。企业必须制定相应的组织控制，明确职责分工。

3、组织控制

是指在系统各类人员之间进行分工，并约束以相应的规章制度。其目的在于通过设立一种相互稽核、相互监督和相互制约的机制来保障会计信息的真实、可靠，减少发生错误和舞弊的可能性。职责分工，是指将电算化部门与产生原始数据的部门或人员的职责相分离。其目的是尽可能保持不相容职能的分离，以及在电算化部门内部的职责分离。通过科学、有效的内部职责分工，以弥补不相容职能集中化的不足。系统管理主要负责系统的硬软件管理工作，从技术上保证系统的正常运行。包括掌握网络服务器及数据库的超级口令，负责网络资源分配，监控网络运行；按照主管人员的要求，对各岗位分配权限，对数据的安全保密负责；负责对硬件、软件、数据的管理与维护工作。审核岗位主要负责监督计算机及电算化系统的运行，防止利用计算机进行舞弊。具体包括：审查机内数据与书面资料的一致性；监督数据保存方式的安全性、合法性，防止发生非法修改历史数据的现象；对系统运行各环节进行审查，防止存在漏洞等。

4、日常控制

（1）数据通讯控制。企业应该采用各种技术手段以保证数据在传输过程中的准确、安全、可靠。如将大量的经济业务划分成小批量传输，数据传输时应顺序编码，传输时要有发送和接收的标识，收到被传输的数据时要有肯定确认的信息反馈，每批数据传输时要有时间、日期记号等等。

（2）业务发生控制。在经济业务发生时，通过计算机的控制程序，对业务发生的合理性、合法性和完整性进行检查和控制，如反映业务发生的科目代码是否有效，操作口令是否准确，经济业务是否超出了合理的数量，价格等的变动范围等等，以甄别、拒纳各种无效的、不合理的及不完整的经济业务。

（3）数据处理控制。数据处理控制分为有效性控制和文件控制。有效性控制包括数字的核对、对字段、记录的长度检查、代码和数值有效范围的检查、记录总数的检查等。文件控制包括检查文件长度、标识、检查文件是否被感染病毒等。

（4）数据输出控制。为保证合法、正确地输出各种会计信息而进行的控制。这种控制直接影响到会计信息的使用。对于输出的纸介质的会计资料应由专人进行核对，检查其完整性、正确性、检查打印的账簿和报表页号是否连续，有无缺漏或重叠现象。

5、操作控制制度

企业应当对储存数据的各种磁盘或光盘做好必要的标号，文件的修改、更新等操作都应附有修改通知书、更新通知书等书面授权证明，对整个修改更新过程都应做好登记。具体制度包括：无关人员不能随便进入机房操作；各种录入的数据都要经过严格的审批并具有完整、真实的原始凭证；数据录入人员对输入数据有疑问，应及时核对，但不能擅自修改；发生输入内容有误的，须按系统提供的功能加以改正；数据存储和处理相隔离；设置接触与操作的日志控制；设置操作权限限制；机房工作人员不能擅自向任何人提供任何人提供任何资料和数据；不能把外来的软盘带进机房；操作人员身份的密码控制；开机后，操作人员不得擅自离开操作现场；定期做好数据备份；专机专用。

三、应该重视对内部控制的审计

查错防弊一直是审计工作的一项重要职能。审计人员对计算机舞弊可以在两个方面发挥作用：一是在审计中直接查出计算机舞弊案；二是审核和评估内部控制系统的弱点，提请被审计单位改善内部控制制度，通过完善内部控制系统来预防，查出和处理计算机舞弊活动。为监督并促进系统运行质量的提高，企业应设立独立的内部审计部门，在审计委员会或高层决策机构领导下工作。内部审计应包括：对系统运行各环节进行审查，防止存在漏洞；监督数据保存方式的安全、合法性，防止发生非法修改历史数据的现象；对会计资料定期进行审计，会计电算化系统账务处理是否正确，是否遵照《会计法》及有关法律、法规的规定；加强电算化会计档案管理。企业必须根据电算化会计档案的特点，做好会计档案的收集、管理与保存、移交、销毁等工作。

四、加强会计队伍自身素质的建设

要利用计算机技术提高内部控制水平，就要不断提高会计信息化水平，以信息技术防范信息技术风险。首先，要求决策层对此有明确的认识。决策层的重视是提高电算化水平的重要保障，只有决策层重视电算化，才能实现电算化的及时更新换代，进而提高内控水平。其次，要提高会计从业人员技术水平，不断加强业务学习，培养崇高的责任感和事业心，升华对整个系统的理解与应用，为企业更好地防范控制风险，加强内部控制提供人才保障和智力支持。

随着电子技术和网络技术的飞速发展，会计电算化的普及程度也越来越高，内部会计控制中的新问题和新课题将不断出现。对会计风险的深入研究，必将使在会计电算化下形成新的会计理论和方法得到进一步完善和发展，也使得电算化会计环境下的内部控制制度不断地调整、改善，真正做到保证会计信息的真实性、完整性和可靠性，确保企业财产的安全，为企业做出正确的决策提供有效的信息，给企业创造良好的会计效益。

参考文献

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关键词:信息时代;电力统计;问题;对策

引言

随着电力系统容量的不断增加，输配电区域的不断扩大，发电、供电和线路潮流的实时调度控制的效果、不但直接影响电能的质量，也关系到发供电的经济性。由于信息时代科技不断发展，信息技术和信息系统的应用给电力企业的统计工作带来了新的挑战和要求。

1电力企业在信息时代下统计工作存在的主要问题

当前电力统计工作中仍旧存在不少问题，主要表现在个别企业领导思想认识不够高，接受监管意识较差;统计工作机制尚末完全形成，组织体系仍旧不够健全，人员力量有所缺乏，保障措施不够有力;统计数据质量有待精确，统计报送的准确性、完整性和及时性有待进步提高等等。

1.1统计数据质量有待提升

电力企业的统计数据会受到统计人员的工作质量和所统计的数字的质量两个方面的影响。电力企业提供准确、及时和全面的统计信息，有利于电力企业做出准确的决策，也能够为国家宏观调控提供有价值的信息。目前情况下，一部分统计人员对统计工作不够重视，导致工作质量不够高，进而影响到了统计的数据质量。并且，由于目前的考核机制，许多“量化”的考核指标，直接以统计出来的数据为基础，统计数字反映了企业的生产经营状况，受某些客观因素的影响，导致不少的企业存在改造统计数据的可能性。这两方而的产生问题都直接影响到了统计数据的质量。

1.2员工思想认识程度有待提升

信息时代的数据量是以爆炸性的速度在增长，但是许多电力企业的员工对电力统计数据报送工作的重要性和必要性认识不够。这就导致思想认识水平跟不上时展，进而导致对于工作岗位的认识不够深刻，影响工作质量。思想认识程度不够的原因既有外部原因，也有内部原因。外部原因是领导不够重视，法律意识和责任意识不够强，导致员工对于统计工作的重要意义认识不够;内部原因是由于员工自身的素质还有待提高，需要进步加强学习，提高自身的业务素质，以应对信息时代统计工作的挑战。

1.3对统计成果的分析和运用不足

统计数据的重要性就在于统计数据能够为决策提供准确的依据。统计成果的运用是统计工作的归宿，在实际工作当中运用好统计成果可以使日常管理工作更具直观性、权威性和前瞻性。随着电网规模的不断扩大和电力市场的日趋开放，各类系统中积累了大量的历史数据。如何合理和有效地从这些海量数据中提取有价值的信息，也是目前电力企业统计工作中面临的问题。目前存在以下问题:

（1）信息孤立，不同的系统相匀之间数据共享困难;

（2）需要花费大量的时间寻找决策分析时所需要的各类数据;

（3）不能及时地对各类业务进行在线监控和预测;

（4）较难发现隐藏在数据后面的规律来帮助企业分析和决策。

但是目前对于统计数据的分析和运用仍旧显得不够。一是数据采集和呈现形式过于简单。统计人员经常只是做些简单的表格和直方图，缺乏对于数据的综介运用，不能为企业决策提供更有效的参考信息；二是数据分析方法运用得不够。一般是采用比率方法进行横向比较和纵向比较，只能揭示出数据的表而意义，而无法挖掘出数据背后的深层含义。一些比较高级的分析方法，如数据挖掘等仍旧运用得不够。这两方而的原因导致对于电力企业统计数据的分析和运用不足，影响了统计工作对于企业发展的贡献。

2信息时代统计工作所采取的对策与措施

信息时代更关注的是如何发现信息、解释信息，以及把信息采集到起，生产出新的信息和知识。信息技术发展得越快，越需要更多的统计信息。而对于电力企业来说，如何搜集并处理这些海量的统计信息，就成为影响企业发展的个重要因素。统计数据如果得到有效的搜集、分析和运用，那么必将给电力企业的发展带来有效的助力;反之，如果统计工作没有做好，则必然影响企业的生存和发展。

2.1培养适应时展的电力统计人才

任何统计工作都离不开人才，信息时代的电力统计工作对人才的要求则更高。信息时代对电力统计人才的要求是复介型的，绝对不仅局限于统计专业知识，而且还要具备电力基础知识、经济管理和法律知识，尤其重要的是要能熟练地使用电力统计信息系统。培养这些高素质的电力统计人才，既要靠企业从高校或内部招聘些优秀的统计基础人才，另一方而也要加强对这些统计人员的培训，使其业务素质能够得到更大的提高，适应信息时代对电力统计的要求。

借鉴当前人力资源管理的“轮岗”理想，在条件允许的情况下，可以考虑对这些统计人员进行为期半年或年的轮岗。使其对电力系统的运转更为熟悉，树立起大局观念，提高其今后统计工作的视野。同时，聘请内外部专家加强对其的培训，使其能够掌握适应信息经济的统计内容、统计方法和信息技术，掌握处理现代化信息的知识和技能，不断提高业务技能和工作水平。

2.2建立新型的电力统计指标体系

为了加强统计成果的分析和运用，电力企业有必要建立新型的电力统计指标体系。统计指标的设置必须要适应信息时展的需要，不仅要为内部使用，也要为电监会和中电联所使用，同时，也要尽可能地满足社会大众对于电力统计信息了解的需求。这就要求统计指标体系的设计不仅要以电力企业管理和发展的需要为基准，也要以监管当局的需要为基准，更要以社会大众的需要为基准。电力统计指标的设置要立足于满足上级各业务部门需要的同时，注重企业统计核算和经营决策方而的需要，同时使得广大的社会大众也能准确地得到电力统计信息。

根据电力企业的特点，在设计指标体系时，本着充分体现电力销售状况，成本降低，盘活资产，提高科技含量，促进企业提高经济效益和经济运行质量的原则，建立健全电力企业统计指标体系。指标体系中可以设置反映售电量增长率的指标、反映售电量结构的指标、反映市场占有率的指标、反映产品获利能力的指标、反映产品用户类型的指标、反映人力资本的指标、反映用户使用满意程度的指标等。并且通过不断地运行和改进，提升这些指标体系的应用准确性,强化对于统计成果分析和运用的能力。

2.3采用新型统计数据搜集和分析方法

信息时代给统计工作带来的最大变化就是统计方法伴随着信息技术不断发展。采用新型统计数据方法包括以下两方面的内容：

（1）采用新的数据搜集技术方法。伴随新的信息传输技术的发展，新的调查方法正不断出现，比如网络调查正在成为种效率更高的查方法。网上调查是针对那些对信息敏感，具备高度的信息收集和选择能力的网络用户群体而产生的调查方式。典型的网上调查方式主要包括:是网上普查或抽样调查，以较为完整的E-mail地址清单作为样本框，使用随机抽样的方法发放E-mail调查表，调查表将自动生成并发们被调查者的电子邮件地址，被调查者将在他们方便的时候通过电子邮件填报并回答表格。在调查实施中，我们还可以通过多媒体技术，可以向回答者展示包括问卷、图像和模拟情景在内的多种测试工具。这可以应用于对用户的基础数据和用电情况搜集当中。

（2）采用新型的数据分析方法，提高对于统计成果的运用程度。电力企业的统计数据量多而繁杂，为了在浩瀚的海量数据中挖掘出对企业最为有用的数据，就需要利用到数据仓库和数据挖掘等新型统计方法。如可以考虑通过数据管理层对数据仓库中的数据和元数据进行存储和管理，根据不同的主题建立数据集市来减少数据处理量。数据挖掘工具将数据仓库中挖掘的知识放入专家系统的知识库中，通过知识推理达到定性分析辅助决策。模型库则实现多个模型的综合决策。最后数据展示层将数据仓库和数据挖掘的分析结果通过前端展示工具提供给相关决策人员，辅助企业人员进行相关决策。

总之，新型的数据搜集方法和分析方法，不仅可以有效地提高统计工作的效率，也可以有效提高电力企业对于统计数据的分析和运用程度。

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（宿州学院 经济管理学院，安徽 宿州 234000）

摘 要：通过对目前国内企业信息系统现状的分析，以电子商务企业为研究对象，针对MIS在企业中出现的信息孤岛、IT“黑洞”、IT“花瓶”等问题，通过企业系统规划法（Business System Planning， BSP）和关键因素成功法（Critical Success Factors， CSF）来规划MIS，真正实现企业信息化建设。

关键词 ：BSP；CSF；电子商务企业；信息系统规划

中图分类号：F724.6文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）03-0044-03

基金项目：安徽省高等学校省级优秀青年人才基金项目（2012SQRW176）；宿州学院人文社会科学研究项目（2011yyb36）

随着信息网络时代的到来，企业管理者为了实现信息化建设，开始为企业构建统一的信息平台。企业管理者为了能够科学的决策，越来越重视更全面、更准确、更高效信息。企业信息化建设已经成为信息经济时代企业核心竞争能力的重要手段。企业信息化建设的重要环节之一就是管理信息系统（Management Information System，MIS）的规划建设。信息系统通过调查分析企业现有的各种资源，然后得到准确的数据，接着经过加工处理变成各种信息资料并及时提供给管理层，最终使得管理者能够做出正确的决策，这样就能够不断提升企业的管理水平，增加企业效益。本课题针对企业MIS规划中出现的问题，通过分析企业信息系统的发展现状，重点从MIS规划方法入手，通过企业系统规划法和关键因素成功法进行合理的MIS规划，帮助企业进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用，实现企业信息化建设。

1 企业信息系统发展现状

1.1 持续增长的信息化建设投入

企业规模和实力的持续增长，使得许多对信息化投资存有顾虑的企业也开始持续增加对信息化的投资，每年的企业的信息化投资呈增长趋势。

1.2 行业间发展差异明显

随着企业信息化的推广、普及和发展，大部分企业开始认识到开展信息化可以节约企业成本并且能实现有效管理，所以，企业增加投入并加快信息化建设。但是企业的性质不同，导致各行业的信息化程度也不相同。

1.3 地区间发展不平衡

从地区间的发展来看，企业信息化外部环境相对完善，大多数企业有明确的信息化建设目标，对信息化的需求十分明显。目前，我国大多数企业仍处在“诺兰模型”的初装阶段和蔓延阶段，小部分企业处在控制阶段，极少数企业在数据管理和成熟阶段。

2 企业信息系统存在的问题

正在高速发展的全球信息技术，使得越来越多的行业开始使用各种各样的信息化管理系统，如企业资源计划、生产系统等。但是很多企业的信息化建设由于各种原因，缺乏必要的规划，只是被动的进行改善，导致信息系统并不能明显的提高企业整体效益和管理水平。目前，多数企业的信息系统出现了下面这些问题：

2.1 信息孤岛

计算机应用系统相互之间在信息上不能共享互换，功能上不能关联互助，信息与业务流程相互脱节，这就是形成了所谓的“信息孤岛”。例如：企业进行一次计算机应用的局部调整，但是这个调整就可能与当前MIS不配套；亦或是企业高级应用开发使用时与之不兼容。这就导致企业各部门之间的系统自成体系，信息无法共享，信息孤岛的出现。

2.2 IT“黑洞”

企业看到了信息系统的美好前景，通过巨额投资进行管理软件的改进升级，在经过漫长复杂的开发周期后，企业最后发现当前的需求已经不同，新的管理软件项目已经不能适用于企业部门管理，最终导致项目开发失败。总而言之，企业对信息系统的投资成本超出预算范围并大于预期收益，这种现象就是IT“黑洞”。

2.3 IT“花瓶”

企业的信息系统与公司的发展要求不符合，其功能不能适应未来变化。在实际的操作过程中，员工存在抵触情绪，企业各个部门不能完全利用信息系统，这就使得信息系统成为摆设，不能够真正的服务于企业管理。这种现象我们把它称之为IT“花瓶”。

通过上述分析，我们可以看到缺乏正确的规划方法是导致这些企业信息系统出现问题的主要原因。所以只有运用正确合理的管理信息系统规划方法，才能保证MIS的开发符合企业实际情况，满足企业各部门对信息的需求，为领导的系统开发决策提供依据，从而实现企业目标，提高企业竞争力。

3 企业信息系统规划方法

企业信息系统规划是为了实现组织的信息系统能够适应企业未来发展变化而开发一个系统的计划。在系统规划过程中，需要对实现组织目标所需要的信息、提供这些信息的信息系统，以及这些信息系统集成的系统方案进行收集、整理和分析。企业系统规划法、关键因素成功法和战略目标集转化法作为最重要的MIS规划方法，还有其他MIS方法：产出/方法分析（E/MA）、投资回收法（ROI）、征费法（Chargout）、零线预算法、阶石法等。我们将采用管理信息系统规划的方法中的BSP和CSF两种方法进行企业信息系统规划。

3.1 关键因素成功法（CSF）

关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）就是把关系到企业的生存和发展的重要因素找出来。这些重要因素即是企业管理者最需要得到的决策信息，同时也是企业必须重点关注的重要方面。企业中的关键因素是企业信息系统开发中必须首先要解决的问题，企业必须要严格的要求其质量并进行投资。关键因素成功法是通过确定企业目标继而确定关键成功因素，据此来制定性能指标，最终确定数据库，开发出信息系统。CSF性能指标和评估标准的分析确定。运用关键因素成功法，我们需要绘制鱼刺图表明企业关键因素与企业目标之间的相互关系。

3.2 企业系统规划法（BSP）

BSP方法是用于企业组织内部系统开发的方法，它能够对企业MIS规划进行结构化的分析。BSP从企业目标入手，自上而下逐步将企业目标转化为MIS的目标，最终实现企业信息系统规划。

企业的信息系统与企业目标相符合，同时也能够满足企业中不同管理层次的需要，它可以向整个企业提供一致信息。在企业组织结构和管理体制发生变化时，信息系统依然可以使用是企业系统规划法（Business System Planning，BSP）的基本出发点。首先定义企业过程，所谓企业过程就是企业业务处理和管理活动中在逻辑上有关系的一组决策和活动的集合，企业过程组成了企业活动。此过程是BSP方法的核心之一。其次分析数据，在总体规划过程中，我们把有关系的信息归纳成一类数据，定义数据类可以了解企业当前的数据情况和要求，分析确定数据共享的关系就可以绘制功能/数据矩阵，完成后就可以定义数据结构。最后建立U/C矩阵可以划分系统结构，最终确定子系统开发的顺序。

BSP法的优点是可以适应企业的各种环境变化，受其影响较小。它与企业的其他应用是相互独立。即使企业将来改变了组织机构甚至变化了管理体制，信息系统也不会因此而受到严重的影响。

4 实证分析

随着信息系统在企业管理中的广泛应用，本文以电子商务企业为研究对象，利用企业系统规划法（BSP）、关键因素成功法（CSF）两种方法进行信息系统规划。为了顺利地完成这项系统的开发工作，我们确定部门主管和业务骨干和系统规划人员组成的IS规划领导小组。

4.1 利用CSF方法抓住主要矛盾

我们对电子商务企业进行调查分析，基本事务有：商品采购，网络客服销售，商品物流派送，销售统计。由于商品品种不全且没有重点产品加之物流派送时间不确定，导致商品销量不高，这就是企业的主要矛盾。我们可以通过绘制鱼刺图（图1）来发现这问题：

4.2 运用BSP方法规划IS

4.2.1 定义业务过程

根据调查，我们总结出一下企业管理过程：企业计划、财务计划、资本寻求、商品采购、库存分析、工作流程、销售管理、客户档案、销售、订货服务、商品物流、会计总账、人员计划、职员岗位、职员考勤、招聘/发展。

4.2.2 业务流程重组

根据调查情况，我们对业务流程中不合理的业务流程进行重组，删除多余或重复的流程，合并相近的流程，补充缺少的流程，使业务流程更完善、更合理。

4.2.3 定义数据类

利用从调查中得到的信息可以归纳出企业管理系统以下的数据类：计划、财务、商品、职员、订货、库存、销售领域、客户、日常工作、成本。我们对数据类进行定义为下一步绘制U/C矩阵做准备。

4.2.4 绘制U/C矩阵

绘制U/C矩阵，再对矩阵进行适当的调整处理，就能进一步划分子系统的结构，明确各子系统之间的数据关系和开发顺序。

4.2.5 划分子系统

根据绘制的U/C矩阵，信息系统可以划分成四个子系统：财务管理子系统、商品采购子系统、商品销售子系统、客户管理子系统以及职员管理子系统。按照被其他子系统共享数据最多的子系统优先开发的原则，在这个系统中，最先开发的应该是商品销售子系统，接下来分别是财务管理子系统、商品采购子系统、职员管理子系统、客户管理子系统。

根据信息系统开发过程，可以发现CSF能抓住主要矛盾，可以确定管理目标；BSP更能适应企业的发展要求。因此，我们在进行IS规划时，要将两种方法结合起来，这样才能开发出符合企业实情的信息系统。

5 结 论

本文首先阐述了目前我国企业信息系统的发展现状，其次分析信息系统规划过程中出现的问题，然后阐述了企业信息系统规划的概念和方法，最后通过实证分析利用CSF方法和BSP方法来规划电子商务企业的信息系统。本文仅仅从原理上考虑如何基于BSP和CSF方法来规划企业信息系统，所以如果要实际规划信息系统，则还要考虑到企业的实际情况而定。另外，随着企业信息系统规划方法的不断完善，我们可以根据企业实情来最终确定该如何规划信息系统。但本文中还存在一些不足，比如规划企业信息系统的方法有很多，文中规划信息系统的BSP和CSF方法仍然存在很多缺陷，开发周期长、系统不能与企业相适应等。这些都需要在以后企业探索如何规划企业信息系统的过程中才能得到解决，在以后的工作中我会时刻关注企业信息系统规划，争取在不久的将来解决本文中存在的MIS缺陷问题。文中这些问题虽然没有能够得到很好的解决，但是我们完全可以相信，随着企业的进步和发展，这些存在的问题都会得到解决。运用正确的规划方法，开发出符合企业实情的企业信息系统情的企业信息系统必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益。

参考文献：

（1）温斯琴．计算机信息管理专业综合实训方案探索[J]．中国科教创新导刊，2009：54－56．

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【关键词】企业信息化；敏捷模式；管理；研发；系统

1引言

当下，企业用户对信息系统的需求日益迫切，通过信息化手段辅助企业进行运营管理、数据应用及决策分析，能够全面提高企业的生产运营效率，降低管理成本和运营风险，进而提升市场竞争力。因此，选择适用于企业信息化系统的研发方式，对于快速推进企业信息化建设有着至关重要的作用。传统的瀑布式研发方式，将软件生命周期划分为制定计划、需求分析、软件设计、程序编写、软件测试和运行维护6个基本活动[1]，并且规定了它们自上而下、相互衔接的固定次序，且相邻阶段都以文档作为衔接的标志物，因此，瀑布式研发方式能够清晰有序地推进系统建设，但是周期冗长、拒绝变化、效率较低，一旦某个环节卡住，整个计划都会延期，同时也无法应对突发状况，导致最终成果与业务方需求偏离的风险较大。敏捷模式以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行研发[2]，通过不断交付用户可使用和验证的最小可行性产品，获取反馈后再迭代改进，能够应对研发过程中的不可预测性，关注用户的反馈，快速响应用户的变化，最终打磨出真正符合需求的系统产品。因此，面向企业信息化系统需求的多样性、逻辑的复杂性，为减少开发过程中的不确定性，基于企业信息化建设的实践，提出了一种基于敏捷模式的企业信息化系统管理流程与研发方法，用以提升系统交付和迭代速度，优化产品质量，从而帮助企业实现商业目的。

2敏捷企业信息化系统研发管理特点

2.1持续迭代

对于敏捷企业信息化系统研发管理，在企业信息化系统构建之初，首要步骤是将研发任务和可交付成果切分成多个迭代，各个迭代需要在较短的周期内完成，一般是1周至4周，同时各个迭代的成果都具备可、可集成和可运行使用的特征[3]。通过将每个迭代的成果交付至业务方，业务方基于产品的试用和反馈，尽早参与到产品设计和研发过程中。经过多个迭代的持续改进，最终完成整个系统的交付。

2.2拥抱变化

在敏捷企业信息化系统的全生命周期，都需要将业务方放在首要位置，以持续不断并尽早交付有价值的成果为原则，在每次迭代后收集业务方的反馈意见和当下最新的需求，以此为基础进行下一个迭代的改进。通过短时间内所完成的“成果交付、意见反馈、调整改善”这一系列的步骤，做到响应变化、拥抱变化，使交付成果更加符合业务方频繁变动的需求。

2.3激发潜能

敏捷企业信息化系统的研发管理团队，包含产品负责人、敏捷教练、设计人员、开发人员、测试人员的角色，团队在多个迭代之间以柔性组织的形式进行管理，使团队人力资源得以高效利用。同时，团队成员举行每日站会，以面对面的形式对当前研发进展进行汇报和交流，有效提高沟通效率，同时有利于团队成员对彼此进度的了解，并在必要时提供资源支持，充分提升团队效能。在各个迭代中，敏捷教练可以由团队成员兼任，在能力得到锻炼的同时，也能促使团队成员全面理解敏捷模式，进而推进产品快速上线，给予团队信心，激发团队更多潜能。

3敏捷企业信息化系统研发管理流程

企业信息化系统具有业务需求复杂且项目周期长的特点，因此提出了一种基于敏捷模式且适用于企业信息化系统的迭代与并行研发管理流程，有助于把产品开发过程的各种不确定性和风险进行降低，提高开发效率，实现尽早交付。将产品设计、产品开发、产品测试、产品4个阶段的工作内容组成一个迭代周期，把原来整个开发流程中周期较长的阶段分解到若干个相对较短的迭代周期，根据系统整体目标来规划功能模块和优先级，迭代时将根据优先级进行开发。每一次的迭代包含一系列的开发任务，在各迭代结束后，将成果交付至业务方来进行试用及验证，及时获得业务方反馈，并将反馈作为下一次迭代设计和开发的输入，多次重复，进而逐步完善整个系统。在单个迭代内或者多个迭代之间，均可采用并行研发流程，用以并行推进业务团队、设计团队、开发团队、测试团队相关的工作。通过组织各团队的负责人，共同对各个工作任务进行分析，规划安排可并行推进的工作，在不降低产品质量的情况下，尽可能使各个工作任务并行同步进行，从而充分提高人员的使用率，降低人员的等待率，有效提高产品的研发效率，降低产品研发进度延迟的风险。

4敏捷企业信息化系统过程管理方法

为实现研发过程的可管可控，充分发挥研发效能，结合企业信息化系统的特点，提出了适用于企业信息化系统的敏捷研发管理方法，包括需求分析方法、产品设计方法、开发实施方法以及产品方法，贯穿了企业信息化系统的全生命周期。经过实践表明，该方法有助于推进企业信息化系统的快速开发、降本增效以及质量提升，更好地满足业务方的核心诉求，使系统在企业内部得以广泛应用，发挥更大的价值。

4.1敏捷业务需求分析方法

4.1.1业务方需求调研首先，选择调研对象。对于企业信息化系统而言，同一类业务方具有相似的组织目标和业务逻辑，因此，为了提升调研的敏捷性，无需对全部业务方进行调研，可选择5～8位代表性用户作为调研对象，这类用户作为系统的使用频率最高的业务方，同时也是该业务领域的专家用户，通过多次、深入的访谈，即可获得关于系统的核心诉求和痛点需求。其次，确认业务相关的干系人。根据调研对象在组织结构中所处的节点和作用，绘制相应的组织关系图谱，用以呈现业务方组织内部以及业务方与系统之间的完整关系，梳理出企业信息化系统中所涉及的业务方角色。最后，确认各角色的工作目标。根据组织关系图谱，梳理业务流程图谱,用以表示组织内部的业务运作方式、各角色之间的业务联系以及各个角色的业务目标，为企业信息化系统的业务流程、角色权限以及系统功能设计提供必要的输入。4.1.2复杂需求拆解分析企业信息化系统的需求具有业务流程长、覆盖场景多的特点，因此需要化繁为简，将复杂的需求拆解成多个简单的需求，通过不断深入细致分析，理解业务方真正的诉求和痛点。同时，对需求优先级进行排序，进行层层递进式的分步实施，通过多次迭代交付业务方，获得及时的反馈，降低风险。4.1.3全员参与需求分析由产品负责人牵头，带领敏捷团队全员参与需求分析，有助于团队保持对需求理解的一致性，有效规避开发过程中的由于需求理解不一致带来的风险。同时，全员从需求分析环节即加入产品的讨论中，能够帮团队统一目标，提升团队成员的参与感和责任感，激发团队潜能。此外，能够锻炼团队成员特别是研发、测试人员的需求分析能力，提升团队综合素质。4.1.4贯穿全生命周期的持续分析企业信息化系统全生命周期均以满足业务方的需求为目标，因此，需求分析应贯穿系统的全生命周期。基于敏捷模式，每个迭代完成后，都会进行反馈收集，作为后续迭代的输入。敏捷信息系统通过多次迭代和持续集成，获得逐步细化和深入的需求，不断完善和增强系统功能。

4.2敏捷产品设计方法

4.2.1产品原型设计产品原型设计是企业信息化系统产品设计的必要流程，通常在需求分析之后建立，用以呈现系统的设计理念、系统功能架构以及产品框架，是整个系统的雏形，也是开发实施的输入。基于敏捷模式的信息系统产品原型设计包括基础原型设计、交互设计以及视觉设计3个步骤。首先，由产品经理进行基础原型设计。基础原型是辅助产品经理梳理系统结构以及功能流程的重要工具。首先梳理出全部产品功能，然后提取出必备的核心功能，将核心功能的子功能模块进行归类分析，确定需要独立展示的页面，之后确定各页面内的元素和交互操作，最后输出原型草图。其次，由交互设计师进行交互原型设计。交互设计师根据功能需求和原型草图，对单个页面进行拆解、重组，综合考虑逻辑性与视觉感来确定页面结构及分块，梳理业务功能的交互层次，提升产品的可用性以及用户体验，最后输出交互原型。最后，由视觉设计师完成界面视觉设计。视觉设计师在交互原型的基础上，根据使用用户、使用环境、使用方式来确定符合用户的视觉效果，同时要遵循一致性、准确性、可读性原则，将产品的视觉形象传达至用户，完成视觉层面上的产品设计最后输出界面设计稿。4.2.2标准化设计采用标准化的设计，在设计过程中融入组件化和规范化的设计理念，既有助于设计层面和技术层面的双重复用，也有助于保证产品一致性。将通用的组件形成标准化的组件库，在设计和开发时均支持从组件库中进行调用，避免实施过程中的重复劳动，缩短设计和开发时间，进而实现企业信息化系统的敏捷研发。同时，标准化的组件库也将沉淀为公司的设计资产，从而为企业贡献更多的价值。

4.3敏捷开发实施方法

在企业信息化系统敏捷开发过程中，引入开源分布式版本控制系统Git，采用特征开发、主干集成、分支的策略，使研发过程更具敏捷性，保障各个迭代开发的高效性以及代码成果部署的灵活性。首先，在开发时采用特征开发的策略，对每一项功能创建相应的敏捷特征分支，开发人员可以集中到自己的特征分支进行开发，即使基于相同的代码库，也能保证各个特征分支的独立性，多分支之间可以并行开发，同时，未完成的特征分支也不会影响到主干分支，避免由于存在过多依赖关系而延迟开发进程。其次，敏捷特征分支需要以较短周期尽快集成至主干分支，完成主干集成，及时将各分支的变更知会其他开发人员，避免出现冲突。同时，能够尽快推进该分支的成果在未来的版本中发挥作用，快速获得反馈，减少需求积压。最后，通过新建分支的形式完成，保证每次版本的可追溯性，只需要少量开发人员对的版本进行缺陷回归和进一步优化，并持续，有效避免主干分支集成的干扰。同时，主干分支不会受到分支的影响，可以投入大部分的开发人员进行到下一次迭代的开发中，使人力资源得以高效利用。

4.4敏捷产品方法

4.4.1快速交付，重视反馈在敏捷企业信息化系统研发管理中，通过敏捷模式实现迭代成果的快速交付，一方面能够增强团队成员的信心，另一方面能够获得新的需求或者优化建议。研发过程中每个迭代周期最长为一个月，每次迭代完成后，研发团队获得了可的成果并快速看到效果，使团队的士气得到鼓舞，成员的信心得以增强。同时，业务方获得了可试用的产品，根据实际业务应用和系统的试用，能够提出更多的反馈建议，作为后续迭代中最有价值的输入，从而通过多个快速交付成果最终获得完整的系统产品。4.4.2及时复盘，不断修正在每一次迭代成果之后，整个团队需要对本次迭代中的需求分析质量、产品设计质量、开发过程质量以及业务方使用质量等方面进行总结，梳理出相关的质量问题，对问题进行定位分析，并提出解决措施或方案，进而完成质量问题的闭环。在此过程中，团队成员可以获得宝贵的经验，避免在后续工作中出现同样的失误。整个团队通过复盘可以获得成长，同时不断提升产品的质量。

5结语

本文结合企业信息化建设实践中的实际经验，分析了敏捷企业信息化系统的特点，并提出了一种基于敏捷模式的企业信息化系统的管理流程与研发方法，包括一套融合了迭代与并行机制的研发管理流程以及贯穿全生命周期的需求分析方法、产品设计方法、开发实施方法以及产品方法。目前该方法已在企业信息化建设中得到了推广和应用，实际成果表明，该方法能够全面提升信息化系统的研发效率和质量，实现了企业降本增效的目标，为国内相同行业、同等规模企业的信息化建设提供一定的借鉴参考。

【参考文献】

【1】王琼.敏捷软件开发过程研究及应用[J].城市建设理论研究（电子版）,2015(8):3962-3964.

【2】高俊.Scrum敏捷开发在移动应用开发中的实践[J].信息技术与信息化,2019(12):80-81.

篇7

企业呼唤以人为本

过去的十年，得益于用户对IT强劲的需求，中国IT产业高速增长，PC出货量和移动、互联网及宽带用户数量上均居全球首位，服务器市场全球排名第二。“中国IT投资非常大，但软件在IT总投资中所占的比例不仅远远低于美国，甚至低于巴西这样的发展中国家。” 微软大中华区首席运营官范明轩说。

信息化的基础是硬件，但信息化的价值是靠软件来释放的。孙建东说：“许多企业的服务器利用率只有15%~20%，大部分硬件能力闲置着。我跟很多企业的CIO讨论过，虽然他们在ERP、CRM等应用上大量投入，但最终发现投入与产出不成比例。原有模式的发展已经遇到了瓶颈。”

“在软硬件比例严重失调的市场，客户不仅在安全、风险管理、合规等方面遭遇巨大的挑战，而且这种挑战还来自人与企业的协同。”范明轩表示。

“两个多月前，赛迪传媒发表了《走向以人为本的信息化》白皮书，引发了业内积极的响应。很高兴，微软和我们从各自的角度出发，对企业信息化发展趋势得出了同样的结论。”中国计算机报社执行社长兼总编辑李树表示，“我们在白皮书调研阶段启动了针对企业CIO的2011信息化建设痛点调查，在收回的1300多份有效问卷中，将近90%的CEO对信息化的满意度低于80分，大约75%的业务部门对信息化满意度低于80分；而在信息化最头疼问题选项上得分最高的是：没有发挥人的决策能力和无法利用非结构化数据，在信息化应达到的效果选项上，与人相关的得分普遍居高。”

李树接着说：“一方面是大多数企业主管和业务部门对信息化现状不满意，另一方面，CIO又对如何通过信息化来发挥人在企业中的创造力和主动性，以应对日趋复杂而剧变的企业环境带来的挑战抱有非常高的期望。”

金山顶尖科技股份有限公司的发展印证了以人为本的重要性。董事长兼总经理于庆州表示，金山顶尖是以微软软件起家的，逐步成长为软件开发、系统集成与行业解决方案供应商，企业也于去年在深交所新三板挂牌上市。金山顶尖成长为知识型企业得益于以人为本的发展策略及技术与市场不断的创新。

以人为本成就英业达

当今，我国正在加快转变经济发展方式，产业界特别是制造业在竞争激烈的市场形势下，在完成从低附加值向高附加值拓展的过程中，将会遇到前所未有的挑战。

作为全球重要的IT产品制造与软件服务供应商，英业达的成长历程以及IT在其中的作用，或许会给国内产业界同仁以很好的启示。

嘉宾英业达集团软件服务事业处副总经理车德明说：“英业达最初是做OEM（代工）的，当时比的是谁能用最低的成本，生产出很好的产品。逐渐地，英业达从OEM发展成为ODM（原始设计制造商），这意味着客户对我们的要求不仅仅是简单的来料加工，而是从设计、开发、生产以及元器件供应都必须由英业达完成，人的创新与协同能力在企业中的作用日益重要。如今，我们对客户提供的服务是，从接单后立即着手研发，最终将产品送到客户指定的目的地，其间，客户虽然完全不介入，但却会随时监测进度。”

“制造业竞争非常激烈，降低成本的压力是永恒的。而消费电子产品市场的高速发展，则又带来了时间上的压力，因为消费电子产品的升级换代周期最短的只有3个月。”车德明表示。

据介绍，英业达软件服务事业部与微软的合作，基于微软私有云解决方案建立了企业动态的IT基础架构，并在此基础上构建了自己的研发云、制造云、物流云，从而帮助企业更加高效地为客户提供研发、制造、物流等服务。

历经30多年的发展，英业达在亚洲、欧洲和北美都设有工厂，年收入约为1000亿元。如果没有IT的全力支持，是难以在竞争激烈的制造业中胜出的。

以人为本应具备四种能力

微软多年来的发展不仅在于聘用聪明的员工，还在于通过IT把员工的聪明才智释放出来。

“在基于特定流程的信息化应用中，企业内部流程之间信息无法共享，员工要逐一登录所需数据所在的流程。”孙建东表示，“微软也有HR、财务、销售、市场等多种流程，但是微软所有的流程都是基于员工在公司的身份，身份决定了你在所有系统中的职、权、责。员工通过统一身份认证来访问所有的流程，我们的流程是动态的，不必因为新的应用系统的加入而重新进行流程改造。”

范明轩用了五个正确来概括微软以人为本的信息化建设理念：提供正确的信息，在正确的时间，以正确的方式，传递给正确的人群，触发正确的行为，将企业内部沟通与外部协作紧密结合，充分辅助人来完成业务操作并实现业务价值，进而将企业现有投资回报最大化。

根据微软及其合作伙伴的实践，要实现以人为本的信息化，孙建东建议企业注重四种能力的建设。

一是要将基础设施动态化，也就是云计算，但提醒企业注意的是，将云概念落地，不仅要有好的产品，而且还要有成熟的管理方案和丰富的运营经验；二是要充分发挥员工的效率和团队的协同能力，这就需要一个包括门户、邮件系统、统一通信等在内的全面协作解决方案；三是充分利用流程产生的结构化数据的价值，这涉及到商业智能解决方案必须支持异构数据库平台；四是注重每个员工能力的发挥和效率的提高，这意味着企业信息化应用必须在信息安全的前提下，为员工在任何时间、任何地点发挥最大的潜能提供支撑。

以人为本更注重ROI

低成本运营是制造业赖以生存的基础，而制造业企业通过IT降低成本的途径，除了提高生产效率外，还会格外在意IT建设的成本。

车德明表示，英业达选择IT产品真是要货比三家，不仅仅只看产品的性能，因为我们对客户是有承诺的，因此在选择IT合作伙伴时，会从永续经营上进行考查。此外，成本也是很重要的因素，比如说，在虚拟化市场上，有一家厂商很有名气，但实现虚拟化的成本比微软的方案要高出近百倍。基于这三方面的原因，英业达选择了微软。

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关键词：物流企业；市场推广；客户关系；现代营销意识；客户服务理念

我国物流业发展现状

我国物流业发展环境逐年改善，行业规模稳定增长。物流作为商品流通运输、保管、配送的核心关键环节，直接关系经济发展的质量和消费者的消费体验。伴随着国民经济的发展，我国物流网络不断完善，物流企业发展环境日益改善，人们消费方式也向着个性化、定制化方向发展。物流企业积极适应这种趋势，不断创新市场营销模式，深化客户服务管理，推动传统物流方式向现代物流方式转变。2013年以来我国社会物流总额年均增长接近10%，2020年尽管受到肺炎疫情影响增幅较小，但仍然实现逆势增长。物流企业市场推广和客户服务模式逐步改进，呈现信息化、数字化的发展趋势。近年来，我国物流基础设施建设不断加强，仓储、配送、运输等物流设施网点布局更加优化，现代化、一体化、全球化的物流网络体系初步形成。特别是随着电商物流的迅速发展，物流、资金流、信息流、商品流加快融合，带动物流企业整体服务品质和能力实现跃升，物流市场营销和服务的新模式、新业态加快发展。传统物流企业紧跟电商发展步伐，积极转变经营思路，创新经营模式，加大市场营销力度，网络营销、品牌营销、体验营销、线上营销等市场推广模式不断涌现，第三方物流、智慧物流、共享物流等专业化、集约化物流模式不断发展，物流企业为客户提供个性化、多样化、系统化服务方案的能力稳步增强。我国物流总收入持续上升，2019年达到10.3万亿元，2020年达到10.5万亿元，同比增长2.2%，业务量稳居世界前列，正在由物流大国向物流强国迈进，同时我国物流企业转型升级步伐明显加快，竞争实力也在不断提升。

物流企业市场推广与客户服务的内涵

物流企业市场推广与客户服务是指物流企业利用多种营销策略和宣传手段，加强市场调查分析，深化客户关系管理，突出企业的特点，宣传推广企业的物流产品和服务，提高企业的信誉度和美誉度，提升企业的市场竞争力，从而不断扩大企业的市场空间和服务领域。随着物流市场的发展和演进，以及科技革命和产业变革的不断深入，信息化技术在物流企业逐步得到广泛应用，自动化、大数据、人工智能等先进技术在物流企业的应用日益普及，企业生产经营各环节、各流程的信息化水平得到显著提升，物流市场的竞争日趋激烈，越来越多的物流企业开始意识到自身在市场推广和客户服务方面存在的不足，并全力加以改进和完善。

物流企业市场推广和客户服务存在的主要问题

物流企业缺乏现代市场营销意识和客户服务理念。很多物流企业管理模式和管理理念相对落后，部分企业管理层对物流企业的认识还停留在仓储、运输等最基本环节，缺乏现代化的经营理念，没有从物流企业经营管理的全过程、全流程来统筹考虑市场推广、市场营销和客户服务工作。一些企业不重视市场推广和客户关系管理，业务拓展还停留在关系营销层面，往往依靠老关系、老客户来维系市场份额。部分管理层缺乏客户服务导向思维，缺乏为客户创造价值的意识，仅仅考虑自己企业的成本、营利问题，缺乏标准化的物流服务流程。传统营销理念仍然根深蒂固，对物流产业信息化现代化变革不敏感，缺乏现代管理理念、全球视野和战略思维，对客户需求全过程的关注不够，市场反应速度慢，企业的生产经营、市场营销、售后服务等环节缺乏协同联动和一体化运作，企业集约化、规模化、专业化的优势得不到有效发挥，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企业对营销战略不够重视，很多企业没有清晰的市场营销战略。企业发展战略是企业各类资源配置的指引，一些物流企业对市场营销战略重视不够，有的企业甚至没有独立的营销战略，导致市场推广和营销的定位目标不清晰，各类营销资源配置不均衡、不协调，对市场营销和客户服务的要素支撑不足，企业资源效应得不到有效释放。一些企业对物流市场的调研分析不够，对市场竞争环境、竞争对手以及客户的物流需求缺乏透彻了解，忽视客户关系管理，难以及时掌握客户的需求动态，不能及时提供周到细致的产品和服务。由于营销战略定位不清晰，一些物流企业市场推广的力度、路径、机制都不够完善，企业内部营销和客户服务组织机构不健全，人员选拔、配置、考核的标准和层级不统一，人员的综合素质不高，缺乏高层次营销人才，加之内部控制制度体系有缺项，组织运行效率不高，为客户提供优质产品和服务的能力不足，产品和服务的营销策略、价格策略、品牌策略等方案都难以有效落地实施。物流企业在市场推广和客户服务方面运用信息化能力不强。信息化是现代物流企业的基本特征，一些物流企业特别是中小物流企业信息化投入不足，大数据、云计算、区块链等先进技术推广应用不够，企业管理数字化、运营数字化能力不强，市场推广和客户服务信息化程度不高，与企业其他各类信息的共享不够，影响整体物流效率和企业效益。宣传力度不够，市场推广信息化手段不足，线上营销、网络营销、视频营销、自媒体宣传等方法和途径应用还不广泛。一些物流企业与电商平台融合不够，理念创新、产品创新、服务创新步伐与电商快速发展的要求不适应，物流服务方案和效率难以满足电商服务平台的要求。客户关系管理能力不足，很多企业没有建立客户关系信息化管理平台或者客户数据库，与客户经常性的沟通机制不健全，互动交流滞后，难以及时全面掌握客户的服务需求和有关意见建议，产品和服务质量的改善、营销资源的优化配置、客户关系的维护都受到一定影响。物流企业提供个性化系统化解决方案的能力存在短板。目前，物流企业为提升核心竞争力，更加聚焦主责主业，因此对物流服务的个性化、多元化的要求越来越高。部分物流企业对这种趋势分析不够，没有充分关注物流服务全过程，没有及时关注客户现实的和潜在的物流需求，难以提供最优的服务方案。一些物流企业自身能力存在短板，专业化能力不足，技术创新能力较弱，不具备从本企业各个环节和物流供应链上下游出发设计最优物流服务方案的能力，难以为客户提供全方位的解决方案。有些物流企业对客户遇到的难点、痛点问题缺乏足够了解，对客户的产品特点、业务特征、个性需求等研究不深，物流的质量保障能力不足，难以提供针对性的服务方案。有些物流企业不善于从客户思维出发考虑问题，缺乏供应链思维和系统思维，缺乏利益共同体和命运共同体理念，对如何为客户提供增值服务、努力为客户创造价值缺乏系统的策划和统筹，服务的精准化、个性化能力有欠缺。

物流企业市场推广与客户服务主要策略

物流企业要积极转变市场推广和营销思维，牢固树立现代物流营销理念。物流营销理念是物流企业发展的价值取向和思想基础。随着经济全球化的不断发展和国内对外开放程度的持续扩大，物流市场竞争越来越激烈，传统的市场推广和营销思维已经成为物流企业发展的桎梏。物流企业要积极顺应物流产业信息化、集约化、规模化、专业化的发展趋势，主动融入科技革命、电子商务发展潮流，牢固树立现代物流营销理念，坚持以客户为中心，致力为客户创造价值。要从客户需求出发，完善企业内部控制体系，规范服务标准流程，努力为客户提供安全、便捷、及时、准确的物流服务。要按照市场营销需要，面向物流企业服务客户全过程、全流程的策划和实施，强化过程控制，努力提供高质量的仓储、运输、配送和相关信息服务等，实现信息流、资金流、货物流的高效协同，努力为客户降低运营成本。要运用现代物流营销理念，积极推动生产、营销、物流一体化运作，实现涵盖企业经营管理、市场营销、战略规划、财务管理等全过程的协同联动，实现高质量、高标准、高效率的物流服务，不断提高客户满意度。物流企业要立足我国新发展阶段的时代背景，认真贯彻新发展理念，从战略思维和全球视野高度，拓宽市场营销思路，创新市场推广模式，深化客户服务管理，主动融入国际国内双循环发展新格局，实现企业的高质量发展。坚持战略引领，制定实施物流企业市场营销战略，明确市场推广与客户的服务目标和路径。物流企业市场营销战略决定企业各类营销资源的配置方向，对其他资源的配置也起着非常重要作用。物流行业竞争激烈，物流企业必须把营销战略放在优先地位，精心编制企业市场营销战略，明确企业服务客户的理念目标，明确企业市场推广的路径和方法。要结合企业业务定位和自身条件，深入分析研究市场营销环境、市场结构、客户需求和竞争对手等情况，分析研判评估市场风险、市场机会和市场趋势，制定符合企业发展目标要求的市场营销战略。在市场营销战略引领下，物流企业要根据自身的优势，选择恰当的目标市场和目标客户，充分运用企业各类营销资源，优化设计客户服务方案，实施产品营销策略、价格策略、品牌策略等，为客户提供优质的物流服务，不断满足客户现实的和潜在的物流需求。要强化营销战略管控，所有相关的物流营销资源的配置必须围绕营销战略展开，加强营销战略与经营计划、财务预算、投资管理等环节的有效衔接。要强化市场营销战略的执行和落实，配置资源，建立机制，防范风险，形成有效的闭环管理。要建设高效率高标准的营销组织机构，选好配强市场营销人员，并健全完善内部控制制度，建立一整套包括员工选拔、培训、考核、评价、晋升一系列措施的内控体系，确保营销组织运行高效有序。充分利用信息化现代化营销方式，加大市场推广和营销力度。物流企业要主动适应信息化变革趋势，充分运用现代技术手段，充分运用大数据、云计算、区块链等新一代信息技术，采用线上营销、网络营销、视频营销等多种方式，加大市场推广力度，突出物流专业服务特色，努力提升企业知名度。要大力推动线上营销，综合运用公众号、自媒体等方式，加大宣传推广力度，增加服务体验功能，能够面向不同的客户群体，提供不同的物流服务组合，增强客户的体验感和现场感。加强企业网站建设，及时更新完善企业相关信息，方便客户了解企业产品服务信息。积极推动企业与电商平台有机融合，以电商经营理念促进物流企业市场营销理念创新，持续优化物流资源配置，优化生产经营、市场营销等各类要素资源组合，不断提高物流效率和企业效益，促进传统物流企业加快向现代物流企业转型升级。要充分运用大数据技术，与客户建立经常性深度沟通交流机制，一方面加强市场推广，另一方面及时了解客户对服务质量、水平、时效等方面的意见建议，维护好客户关系，防止客户流失。物流企业要加强市场营销和客户服务部门的信息化建设，以营销信息化带动企业其他业务流程的信息化，共同提升企业信息化水平，从产、供、销、运等全流程入手，持续改善产品和服务质量，不断提升企业的运行效率和效益。构建物流客户关系数据信息平台，深化客户关系管理。客户关系管理是物流企业加强市场推广、提升服务品质、增强客户满意度的重要基础。物流企业必须把客户关系管理放在非常重要的位置，致力构建物流客户关系数据信息平台，建立客户数据库，通过市场调查、市场推广等信息渠道，及时汇集、存储、更新与本企业业务相关的客户信息资料，及时收集反馈客户对物流服务的相关意见，及时改进服务方式，不断巩固和深化客户关系，全面掌握客户的服务需求，努力开辟市场空间。加强对客户信息资源的分析、研究和利用，采取电话、电子邮件等方式，与客户建立经常性的沟通联系，稳定客户关系，深入了解客户的物流需求，分析研究客户的需求偏好信息，以便更好地提供高效优质的服务。加强对客户的分类管理，及时跟踪研究客户的营销业务信息，对客户的购买行为、成本、价格、满意度等各类信息进行分析归纳整理，加强数据统计分析，为物流企业市场推广和营销决策提供参考。通过客户关系信息平台，物流企业能够及时根据客户需求，制定相应的客户服务策略，协调企业内部资源，集中销售、服务等优势，巩固和维系老客户，不断开发新客户，提升企业经济效益。同时，物流企业可以根据累积的客户关系和业务信息，及时调整完善物流业务结构和方向，加强市场推广营销，努力为客户提供更加便利化、精准化的产品和服务。瞄准客户服务需求，努力提供个性化的物流系统解决方案。物流企业要充分发挥自身的资源优势，向专业、精准、特色方向发展。要立足客户服务需求，努力为客户提供系统化、全方位的解决方案。关注物流全过程，从运输、仓储、配送、信息等各个环节出发，设计最优的物流运输线路、仓储方案，提供最佳的服务方案，以便客户能够聚焦主业，专注核心业务，提高核心竞争能力。要积极创造物流需求，努力从客户的痛点、难点和重点中寻找商机，提供解决问题的物流方案，解决用户的个性化问题，从而不断拓展市场。要立足为客户创造价值，充分考虑和研究客户的业务特点、产品特征、市场等情况，运用先进的现代技术手段，制定不同的物流解决方案，为客户提供增值服务，推动实现物流服务质量的精细化、品质化和品牌化，提升客户满意度和忠诚度。关注客户供应链物流服务需求，设计供应链物流方案，努力降低客户物流成本，同时提升客户的供应链产业链掌控能力。树立创新思维，深化产品创新和服务创新，不断完善物流企业服务保障体系，根据市场需要，持续提升服务保障水平和质量保证能力，满足客户日益增长的不同物流服务需求。树立合作共赢的理念，努力增强客户对物流服务的信任和依赖，逐步养成对相应物流服务的习惯，形成利益共同体，实现互利共赢共同发展。

参考文献：

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中国汽车工业协会数据显示，2009年上半年，我国汽车销量同比增长17.7％，达到610万辆，首次超过美国，成为全球第一大汽车销售市场。汽车销量增长的背后是中国人均汽车保有量仍远远低于美国、日本等发达国家，从国内发展来看，中国汽车消费市场仍有很大的增长潜力，未来汽车消费市场仍将保持较高的增长速度。

我国政府为了进一步发展汽车产业，提高汽车产业的国际竞争力，在2009年初出台了《汽车产业调整和振兴规划》，为进一步指导汽车产业发展提供了支持。规划中提出了提高新能源汽车产能整车研发水平大幅提高关键零部件技术实现自主化。

实现这些目标离不开汽车行业信息化的进一步深入应用，也为相应软件和服务提供了新的市场机遇。汽车行业未来的信息化应围绕汽车，特别是新能源汽车的整车研发、关键零部件自主化的目标而开展，信息化的进一步应用要求软件厂商能够更接近的汽车生产商，了解不同客户的多样化需求，通过产品和服务的创新，为客户提供更高科技含量的信息化解决方案。

帮助客户提升现有的信息化基础设施，维护现有汽车行业的客户，同时以此为基础进一步开拓新的市场。

快速成长的市场，需要信息系统帮助企业快速提升效能

尽管汽车企业面对的是一个拥有巨大潜力的市场，但同时也是一个充满变化和挑战的市场。我国汽车厂商

无论是本土厂商还是合资厂商都将面临着越来越激烈的竞争。

未来，汽车消费者的需求将日趋多元化，他们更加注重成本、环保，也更加注重生活方式，他们不再是汽车产品的被动接受者，还将成为汽车市场的引导者。

更加挑剔的消费者给汽车产业提出了新的问题，也给汽车厂商们带来了新的挑战：他们需要关注汽车产品生命周期的每一个环节，无论是环境的评估，产品的研究、开发、管理、统筹调度，还是生产和物流、销售和服务，在任何一个环节上都要力求做到最好。在这个时候，汽车行业的竞争格局已经悄悄发生了变化，那些综合实力最强的厂商将在未来的市场竞争中占据有利的位置。

显然，要进行如此复杂的生命周期管理，要使得其中的每一个环节都能够运转自如，没有一套完整和成熟的信息系统解决方案是不可想象的。

多样化的需求，要求企业整合系统应用形成弹性

为了应对消费者需求的多样化，汽车企业更加需要借助信息化的手段追踪产品信息、物料信息，快速将客户的个性化需求转化为产品的设计理念、实际成果，同时汽车厂商也面临着规模扩大、兼并重组等问题，给汽车企业的IT架构提出了很大的挑战。

企业架构管理

基于SOA的IT架构在汽车企业内的应用为不同汽车企业业务系统的整合提供了保证。SOA理念的关键在于使

用标准的服务接口和松耦合连接，这样就为企业中服务的复用提供了可能；SOA为企业提供了统一的信息化集成平台，SOA的使用是基于服务的重用，通过运用这些服务之间定义好的接口标准来支持业务流程改进，使业务的重新整合增加了灵活性和集成性。

同时，通过信息化集成平台和服务的重用，为企业提供了协作创新的可能，不同的汽车企业，信息系统的差异往往比较大，协同运作能力低下，通过SOA建立集成的平台不仅能解决协同运作的问题，更重要的是加强了不同企业知识之间的互通，通过知识的积累和共享实现企业的创新发展，提高企业自主创新能力。

产品生命周期管理

产品生命周期PLM软件的应用有利于提高企业创新能力，帮助企业掌握产品从设计、生产、流通各个环节的变化和发展，及时的更新产品设计理念。同时PLM软件还能搭建起协同管理的平台，在ERP、SCM等管理软件底层做好企业创新的平台。

汽车企业的信息化建设正如一个木桶，短板的出现将直接影响其蓄水量，因此每个环节的信息化建设都不能忽视。目前汽车企业中二维、三维的CAD产品以及产品数据管理PDM等产品已经得到较为广泛的应用，一定程度上能够支持整个企业信息化的发展，但同时，设计环节与生产、管理、流通、销售各个环节之间的协同常常成为汽车企业面临的问题。

因此汽车企业在选择信息化合作伙伴时一定要注重考查信息化供应商的综合解决方案的提供能力。而且在汽车电子与汽车服务联系日益紧密的今天，将汽车自身的信息化和汽车行业信息化的整合起来将会提供未来的竞争力。但在这方面目前只有NEC等少数国际综合性汽车系统服务商能够做到。

创新与服务升级，IT厂商与客户共同成长

对于信息化提供商来说，为每一个客户服务的同时，积累起来的服务经验以及经验形成的产品是信息化提供商竞争力的来源。

对于汽车行业的企业，其信息化问题不可能是一个软件产品或者已有的解决方案所能解决的，更多的是要信息化厂商投入精力进行个性化分析研发才能达到需求的，因此一个好的信息化提供商绝不能沉浸在过去几年甚至几十年积累起来的经验当中，经验固然重要，不断的发现客户需求的变化，跟随客户一起成长才是一个软件企业长期发展的根本。

科学建设信息系统，要重视服务“选型”

汽车行业的快速发展离不开信息系统的支持，无论是企业集团管控还是产品设计研发，无论是电子商务、物流管理还是财务系统、客户管理，汽车企业的信息化与业务的结合越来越紧密。

在信息系统对汽车企业业务支撑作用愈发明显的同时，更精细的量化分析信息系统的绩效以更精益的提升业务绩效成为必须。赛迪顾问经过多年汽车行业的服务经验积累，提出汽车企业信息系统绩效评估模型BAOS(而向业务应用的服务)绩效评估体系。

通过BAOS体系的分析，赛迪顾问发现对于汽车企业来说，规划和实施等服务对汽车业信息系统的绩效影响巨大，尤其是建设执行。项目开发中的监理，项目上线前的评测都是项目实施成功与否的重要保障之一。

目前汽车企业中信息化项目的建设开发过程中确实存在执行不力的情况，或者是执行困难和工作量预估不足等问题。要保障项目投资在实施阶段不被过多侵蚀，同时又不必增加成本再聘用更多的人员来从事项目的督导，就必须事前对系统供应商在行业内的经验和服务能力作出充分的评估。 (VDI)技术作为其中一种替代方案可以整合数据中心运行的物理服务器上不同的终端计算环境(即笔记本电脑和台式电脑等)。

VDI从终端设备中撤销了计算、应用和存储功能，从而强化了信息管理策略，使IT人员能够更好地控制这些虚拟机上存储的数据，并通过一致、及时的补丁管理以及安全／数据保护策略应用避免这些资源受到外界影响，从而得到更好的保护。

关于VDI的应用、热度和市场驱动力研究的一部分，ESG对受访者进行了调查，明确了他们遭遇到的主要PC难题。

其中受访者最大的两个痛点分别为终端用户法规遵从需求的执行以及客户端访问设备中机密数据的保护。依靠更加集中化的终端用户计算模型，VDI和另外一些桌面虚拟化方法确实能为企业提供这些问题的解决之道，这一点在ESG的其它研究报告中详细论述过。

让人费解的是，如图3所示，尽管有一些关注安全性的企业对一定比例的笔记本电脑进行了加密，但当下没有实行笔记本电脑加密的企业数量仍然十分惊人。这说明即使这些企业继续大范围推广这种技术，笔记本电脑加密也还远没有达到全面普及的程度。

当涉及到防止机密信息外泄时，IT机构可能认为桌面虚拟化和笔记本电脑／移动设备的加密在一定程度上是相互排斥的。

然而，即使笔记本电脑的加密和VDI都可成为保护终端存储数据的有效手段，IT机构也须认真分析这两种技术潜在的使用情况，并针对不同个体、部门和应用程序的特定要求选择合适的解决方案。

例如，目前VDI解决方案需要连接到网络，这样用户就不能进行脱机工作(如在飞机上)，从而使这种技术对于那些依赖笔记本电脑和其他移动设备办公的高流动性员工的吸引力不大。因此，那些经常在企业网络安全范围以外操作笔记本电脑和移动设备的用户应首选加密技术来保证信息的安全。

研究意义

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关键词：供应链；移动化；电力物资管理

Abstract： Based on material supply management of electric power enterprises， this paper analyzes the difficulties existing in the whole process of material supply management， and proposed the necessity of establishing the intelligent supply chain monitoring mechanism. This paper introduced design ideas and construction methods of the whole process monitoring of power supply from the aspects of socialization and mobility. Practice has proved that this innovative design and application on materials monitoring mechanism had met the demand of timeliness and accuracy on power supply， reducing the difficulty of the work， improve work efficiency and employee satisfaction.

Keywords： Supply chain； mobility； power material management

中D分类号：F252 文献标识码：A

0.引言

电网企业是资产密集型企业，资产价值高、项目建设周期长、设备维护工作复杂，对技术和管理的专业要求严格，与传统的企业不同，企业的核心管理目标中，相比于利润最大化定位，企业更加重视安全、效益、成本要求以及社会责任的承担。

电网企业的建设离不开电力物资的供应，这些物资设备从内容上包含了业务所用到的材料、设备、备品备件、低值易耗品、工器具等；从业务领域区分包含了基建、生产、营销、项目等所需的物资。物资品种多、规格复杂、供应周期不同，在管理上存在比较大的难度。因此，对于管理工具和技术的应用也存在强烈的需求。

总理在2015年政府工作报告提出了“互联网+”行动计划。报告认为：移动互联网代表了未来通信的发展方向，对社会生活、企业生产和经营、个人日常工作生活都有重要影响。因此，从电力信息化的角度而言，以此为契机，通过采用先进的应用技术，加强信息化和工业化的高度融合，是帮助电网企业实现管理目标的有效手段。

1.物资监控机制建设的必要性

电网企业是传统企业，也是应用高新技术的现代化企业。传统指的是电网企业建设具有几十年的历史，是从无到有的建设过程。这个过程漫长，是技术、知识和资本的积累过程。现代企业是指电网企业的环境发生了重大的变化，特别是近些年，随着互联网、移动应用、大数据技术、云计算等不断的发展，电网企业也开始充分地学习和应用这些技术，同时，加上电网企业本身特有的电力生产、运维等业务领域的特有技术，所以，电网企业也是应用高新技术的现代企业。

电网企业的管理的覆盖多方面的内容，这些特点即具有普遍性，也具有一定的特殊性。特殊性表现在电网企业在不同的业务细分领域，都需要不同的设备、工具、技术及专业的管理和技术人员，采用不同的方法实现管理目标。普遍性表现在绝大多数的电网业务都是基于相互协作、经验共享、实时沟通的基础上完成的。特别是对于电力物资全过程管理，这个特点尤其突出。电网企业体系内的组织主要包含了网、省、地、市、县级等单位；电网体系外部包含了设计、施工、监理、物流配送等单位，因此，多层级、多角色工作环境对物资全过程的配送和跟踪处理机制提出的要求是必须快速、准确、全面。所以，在监控机制和工具的设计应用上，电网物资全过程监控都有着广阔的应用空间。

物资全过程监控机制的业务要求体现在信息系统的设计上就是要具备创新型的协同办公、移动应用、即时通信等功能，这些可以用来来辅助管理目标的实现。所有，建立基于移动应用、可视化、社交化的监控机制，是物资全过程监控研究关键环节。

2.物资全过程监控的社交化创新设计

在随着南方电网物资管理系统的全面推广，实现了物资业务信息化手段管理，提高了工作效率，提升了交付质量，物资管理的各项业务稳步提高。但是，在物资现场作业管理方面存在一定不足，物资管理存在着各单位缺少协同、信息实时反馈不足等问题。具体表现在参加现场验收的单位来自不同的业务领域，有些问题即需要现场人员判断，也需要领导和专家协助，但往往和后台交流缺少工具方法，一线和后台存在脱节的情况。

从现代企业的沟通模式转变可以看到，以往的单线程、点对点的沟通模式已经转变为网状式的沟通模式，这种模式的特点是全传播、每个节点都是散播点，如图1所示。

为了使物资全过程管理信息化水平更上一层楼，同时加强物资监控管理工作中对现场作业的管控力度，尚需进行社交化设计，使其能够更加适应物资管理业务的发展需求。

2.1 动态提示

智慧供应链的物资供应全过程中，涉及到的角色、环节、处理比较多，各个岗位获得信息基本上是通过信息系统、电话、QQ、邮件、书面的文件等方式，这种方式的特点是必须由一个主动方发起。如果发起方忘记或者延迟，错发、误发，则会造成下一个流程或者岗位的信息延迟或者错误。为了解决这样的矛盾，设计出“动态提示”这个元素。动态提示是指当有以下情况时候，系统会自动提示：如：关注用户有动态产生；有动态@当前用户；本人发表的动态及所有评论。如图2所示，物流中心物资储备工作的通知，可以@给相关的责任人，同时，关注物流中心的用户也可以自动接收到这个通知，并可以评论。

2.2 工作台共享

在智慧供应链物资监控全过程的设计中，也需要体现这种设计化的设计理念。在信息系统中设计出工作台共享，以社交化的理念，将单一的沟通改为在线的交流，并且可以直接点击链接进入到物资管理的信息系统中，直接发起单据和审批，如图3所示。

2.3 流程通知

在智慧供应链的全过程管控中，物流中心是一个很重要的部门，由于部门职能范围不同，物流中心与其他部门之间在沟通中存在不到位的方面。物流中心与外部供应商之间也存在这样类似的问题，如项目物资中标之后，基建部门需要及时得到这个消息，以便及时与中标厂家签订技术协议；项目线路工程变化，导致工期变化，相关部门需要及时了解物资供应计划变动情况等，由于缺少有效的信息系统的支持，导致传递不准和延误。通过业务系统与社交深度结合，在信息中嵌入系统链接（图片），通过身份验证后可以看到系统内容。上一流程的处理人员在完成后，可以物资管理系统中主动通知下一个流程处理人（信息系统、邮件、短信等方式），保持物资供应链的环节衔接及时、准确。这种设计也解决了人员出差在外，无法做到及时审批的问题。如图4所示。

3.物资全过程监控的移动化创新设计

传统的信息化审批，是以满足业务事项为核心的桌面信息系统，缺少物资供应全过程监控的跟踪查询功能，并且传统的桌面信息系统需要依赖固定的办公场所和办公配套设备，在碎片化和移动化的时代，已经开始出现不够用甚至不适用的问题。

另一方面，在业务工作量已满负荷的情况下，目前通过电话邮件等方式进行多方咨询物资供应进度的现状，一方面带来极大的低效率重复劳动，另一方面信息传递的滞后性容易导致物资及时供应受到影响。譬如中标成交通知书下达之后需求部门没有及时获取相关信息，导致没有安排好签订技术协议，影响后续的合同签订和物资的及时供应。

根据以上的业务痛点，在物资全过程监控中加入移动化的创新设计。

3.1 移动化审批

针对传统桌面系统依赖固定办公场所和办公配套设备的禁锢，设计可以将信息管理系统的待审批单据同步到移动终端，方便处理人随时随地进行审批，特别适用于审批人出差等不在办公环境的情形。在业务管理要求下，某些业务单据如果需要进行信息系统和纸质的单据双轨审批的，在纸质单据审批完成之后，可以通过扫描条码自动在信息系统上完成同步审批，如图5所示。

3.2 移动化进度查询

设计通过移动终端进行跟监控物资需求的供应进度，包括主动查询和被动接收两种方式。主动查询：可以建立物资供应进度查询的微信服务号。被动接收：通过微信服务号进行订阅项目或者项目物资需求；如图6所示。

3.3 移动化绩效指标

智慧供应链的监控需要满足及时、准确、全面的要求，也需要将全过程的绩效指标呈现在移动端，做到可视化的查询和展现。因此，移动终端上实现对于物资供应规模、绩效指标的监控，也是方便相关领导更及时、更好地掌控物资运营管理情况重要手段。如图7所示。

4.管理效果提升

以云南电网昆明局为创新型应用的试点，通过引入社交化、移动化创新应用，在智慧供应链物资全过程管理领域，通过加强电网体系内部网、省、地、市（县）多级单位以及外部供应商、客户供应链全过程的监控和沟通协调，降低了工作复杂度，填补了信息系统和业务之间的空白，有效地促进了管理的效率，提升了企业效益，为南方电网基建现场管理的工作提供了有价值的经验。

参考文献

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