企业信息化概述范文

导语：如何才能写好一篇企业信息化概述，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】计算机应用技术；企业信息化；影响

目前，社会已经全面的步入网络信息的时代，它对人们的生活以及工作都有着巨大的影响，公司的运转可以说的上是全靠现在的互联网技术。它对公司的发展有利有弊，可以很有效的解决公司一些不必要的支出，也可以很便捷的为公司的整体形象做宣传，但是也存在着一定的问题，如果出现网络状况，就会停止工作。

1计算机应用技术和企业信息化

1.1计算机应用技术的基本概念

它主要是对计算机的使用，通过了解它的功能以及使用方法，然后再运用到公司的运转中。而这一方面的人才所具备的专业技术非常的高超，能够非常有效的完成工作，对于企业的信息化，本身是一项比较繁琐的工作，通过使用计算机的技术，将整个公司的所有信息进行录入，然后再通过互联网的程序进行整合，根据所得出的信息，再进行适当的分配，让公司的所有工作变得有秩序，条例清晰。并且可以很快的完成公司交代的任务，提高效率，更好的帮助公司发展，占据市场的优势之地。

1.2企业现代化的状况

目前，我国的计算机使用，已经形成了普遍的状况，很多公司的发展与建设都是运用了这一项技术，并且现在的互联网技术已经发展的非常成熟，与人民的生活已经挂钩，能够非常便捷的进行购物，与人交流，视频聊天等，几乎无时无刻都是在利用这样的技术进行生活。它确实给人们带来了许多方便之处，并且被广泛的运用到企业的工作中，几乎公司的转动，完全依赖于计算机的应用。

2企业信息化对计算机应用技术的使用

2.1产品生产线的技术使用

对于产品的生产线，是公司比较重要的一个环节。流水线上的生产非常的复杂，且耗时，耗费大量的人力，物力，财力。现在许多流水线上的操作，都尽可能的机械化，甚至出现了无人机生产，这种模式是使用了计算机的应用，通过数据的输入，进行程序的确定，然后让机械进行自动化的生产，所产出的物件既能保障质量又能保证数量。

2.2管理层次的信息化统一

对于企业的管理阶层，要懂得企业内部的运转以及管理模式，如果使用计算机技术，就可以非常清楚的显示每一个部门的工作，每一个员工的任务。对于公司的某些项目，可以将所收集到的信息以及数据输入到电脑中，然后在程序上，让电脑自己帮助我们工作，进行统计和总结。例如员工的效绩考核，管理层次可以将员工平时的表现以及工作的质量评估绘制成表格，作为年终总结的参考，虽然工序比较多，但是比起人力操作，却是简捷快速的多。并且，操作性也不高，只要懂得最基本的办公软件即可操作，说明难度性不大，非常适合于公司的管理阶层。

2.3销售方面的管理应用

公司的业绩，主要来源于市场的销售，那么计算机在一方面上，也可以帮助公司在某种程度上减轻负担，对于所销售的产品以及销量数据和顾客的评价，都可以通过计算机的网络平台进行统计，将所有的步骤都列入到电脑当中，进行分析整理，就像产品的供货商以及销量的数据，售后的服务情况，顾客的态度，都可以通过计算机进行统计，并整理，然后再做成一份文档，这样就更方便企业管理者了解所有的程序，既省时又不费力。并且，所提供的数据以及信息都是非常准确的，能够帮助企业管理人员更好的制定发展方向。

3计算机应用技术对企业信息化的影响

3.1保障了公司信息化的可靠性

对于企业的信息，是十分关键的，它联系着整个公司的基本运作。就像最基本的员工个人资料以及公司的财务报表，都是非常重要的资料。而且，公司在进行同行竞争的时候，所做出的方案，必须保证资料的真实性以及数据的可靠性。公司可以在计算机上，设立一个小程序，帮助工作人员更为快速准确的录入信息，如果出现需要修改的地方，可以非常快速的搜索到文件，节约工作的时间，提高工作的效率。

3.2改进企业的管理方式

对于现代化企业的管理方式，必须要与时俱进，将先进的文化理念，科学技术引入到其中，进行推陈出新。对于过去的运营方式，过于陈旧，且思想方式落后，通常都是耗费大量的资源，却没有达到理想的效果，只是一味的增加成本，而经过改革之后，可以很好的分配员工的工作，在他们进行上岗之前，公司可以安排短期的培训，让他们更快的适应自己的岗位工作，也可以从某方面减少公司的成本，减少员工的开支，节约材料等，更符合于现在追求简单便捷的社会需求。

3.3提高工作人员的个人素养以及综合能力

对于员工的要求，必须要进行明文的规定，规划每一个员工工作的范畴以及领域，不得跨越，并且确定他们的责任与义务，与此同时，也要加强对员工的工作力度，提高他们的工作水平，公司需要的是精英人才，那么就必须学会培养人才，所以也需要给他们创造机会，通过计算机技术，增加公司与员工之间的互动性，员工可以很快速的了解公司的动向，公司也可以了解员工的想法，通过这些方式，对员工进行锻炼，提高他们的综合能力，为公司创造更好的效益。

4结语

总而言之，计算机的技术应用是非常重要的，它可以非常有效的帮助企业进行管理和开展业务，增强公司的力量，让公司在激烈的市场上，站稳脚跟，更好的进行发展。参考文献

[1]郑明伟.探讨计算机应用技术对企业信息化的影响[J].中国新通信,2016(14):96-97.

[2]王增光.浅论计算机应用技术对企业信息化的影响[J].电子制作,2014(06):151.

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关键词：电子商务；企业信息化；信息技术；网络化；市场环境；制度建设；人才培养

文献标识码：A

近些年，我国的信息技术取得了举世瞩目的成就，以马云为首的企业家们运用电子商务技术已经彻底颠覆了传统企业的生产和销售模式，企业发展的商务环境也和过去完全不同了。电子商务正在影响着企业信息化的前景，传统的企业生产销售模式正在受到巨大的冲击，一个企业如果不重视企业信息化发展，不融入电子商务的浪潮中，那么它将面临着巨大生存挑战。未来企业的发展趋势必将是电子商务和企业相结合的运营模式。

1电子商务与企业信息化概述

1.1电子商务

电子商务是利用高科技互联网技术，将商务交流与企业的信息需求组建成一个完整的体系，从而为企业的商业经营创造更多的利润空间。电子商务的产生和壮大有其必然的结果，一方面是企业要在激烈竞争中生存的需要；另一方面电子商务确实能够帮助企业降低生产经营成本，增强企业盈利水平和品牌效应。企业利用电子商务的最终目的是使企业在激烈的竞争中始终立于不败之地。狭义的电子商务指的是用互联网进行商品信息交易，广义的电子商务指的是通过信息技术帮助企业解决生产困难，降低企业成本，创造更多利润。

1.2企业信息化

所谓企业信息化，就是现代企业利用先进的信息科技，合理地配置各种资源信息，通过这些信息来帮助企业改进生产技术、扩大经营范围，并以此来提高企业的核心竞争能力。一般的企业信息化可分为三步：第一步，利用电脑软件来完成全自动化生产；第二步，利用信息管理系统完成企业自身的经营管理；第三步，企业利用信息化平台来更好地完成电子商务。

1.3电子商务与企业信息化

2015年世界互联网大会刚刚在浙江义乌闭幕，会议上电子商务和企业信息化成为了最热门的讨论话题，两者之间也是相辅相成的。电子商务是企业实现信息化的前提，而企业要想在电子商务领域扩展自己的业务范围，就必须实现企业信息化。全球经济网络化、信息化，电子商务更是利用自身的优势成为企业赖以生存的法宝。企业信息化也能促进电子商务的发展，因此，电子商务和企业信息化必须同步进行，并将企业活动、供应商选择、客户关系有效地融为一体。

2企业发展电子商务的紧迫性和必要性

2.1市场变化的因素

目前，全球经济增长放缓，我国经济由高速增长转向中高速增长，企业竞争越发激烈，市场需求动力明显不足，要想在现有的经济条件下为企业谋取利益，就必须充分考虑市场的变化，电子商务能敏锐地捕捉市场动态，促进企业转型发展，使企业随时处在市场信息前沿，减少企业盲目生产的概率，提高企业的竞争力和生产效率。

2.2企业的经营管理因素

企业的经营管理不能停留在过去的模式，要具有新的思维和经营理念，电子商务和企业信息技术的引进给企业未来的发展指明了道路。一方面，企业信息化技术能使企业内部的管理和交流更加方便快捷，提高企业效率；另一方面，电子商务能够提升自身企业的服务水平和质量，例如：企业通过电子商务能够第一时间了解原材料价格情况，从而降低企业生产成本，也可以知道竞争对手的基本情况，便于做到知己知彼。

2.3政策因素

社会主义市场经济体制已经在我国完全确立，以经济建设为中心仍将是我国长期的基本国策，一切有利于我国经济发展的模式都应该加强引导，电子商务与企业信息化发展已经被证明是提高企业经济效益的良好动力引擎，我国政府也在加大扶持力度，刚刚结束的2015年世界互联网大会上，提出以“互联互通、共享共治，共建网络空间命运共同体”为主题。可以看出，电子商务与企业信息化将在未来发挥更大的作用。

3我国电子商务与企业信息化发展存在的问题

3.1基础薄弱

目前，我国的企业，不论国企、合资还是私营企业，基本上都配备了台式电脑、传真机、打印机等先进的电子设备，互联网使用率也超过了80%，没有互联网和电脑，企业基本无法开展正常的办公业务。进一步看，有超过30%的企业拥有自己的网站和独立域名，而且基本上每一位企业办公人员都会使用Word、Execl等办公软件，专业的财务人员还会熟练地使用财务管理软件。然而，和一些发达国家相比，我国网络环境还不够发达、网络资源还不够丰富，电子商务离不开完备的电信市场，而我国的电信市场开放度和法制性还有待提高，一些网络资源受到限制、网络收费过高、网络环境不安全等现象还是制约我国电子商务和企业信息化发展的瓶颈。

3.2电子商务发展滞后

一方面，我国企业电子商务普及率不高，很多企业仍然对电子商务持观望态度，过度依赖传统的商业模式，绝大多数企业仅仅是利用电子商务进行网上企业信息、网上查询一些相关新闻和政策，而对于产业链集成、网上支付、网上贸易转账等方面的应用还不够普及，据统计，企业网站上有在线支付功能的仅占17%，利用电子商务进行商品采购的仅占23%，绝大多数的企业网站仅仅用来宣传企业形象、接收邮件等功能，很多企业几年都不会更新自己的网站；另一方面，由于我国电子商务较其他发达国家起步较晚。很多企业经营者都是靠传统模式盈利并壮大的，他们很大程度上对电子商务有一些抵触情绪，而网络上经常出现的网络诈骗等消息，也让很多企业经营者对电子商务望而却步，因此如何保证合法经营者的权利和利益，是摆在政府面前的一道难题。

3.3信息化发展不平衡

虽然我国信息化水平取得了飞速的进步，但也要清醒地认识到，我国的地区间差异过于明显，总体情形是：沿海好于内地，东部好于西部。据国家统计局调查显示，仅仅北京、上海、广州三个城市的信息化企业就占据全国的60%左右，而我国欠发达省份的企业信息化比例只有5%左右，这一数据差距在未来可能还会逐渐拉大，可以看出，经济基础好、市场规模大的地区，企业信息化水平较高、发展速度也较快。另外，大国企、大型外资企业的信息化水平与世界先进国家的水平相当，但中小企业信息化水平仍然较为落后，这和企业自身实力、人才水平都有密切的关系。

3.4认识程度有待提高

目前，我国很多企业对电子商务和企业信息化的认识还停留在产品宣传、人才招聘等较为初级的层面上，对这些还缺乏与时俱进的新认识，还不清楚电子商务和企业信息化能给自身带来什么，企业领导者还是认为应用电脑和打印机就是电子商务的全部，很多网络资源还没有被合理地开发出来，电脑也仅仅是处理文字、财务记账的工具而已。实际上，信息化发展需要有先进的理念作为支撑，电子商务和企业信息化发展的普及任务迫在眉睫。

4我国电子商务与企业信息化发展的对策研究

4.1创造良好的市场环境

政府部门应当尽快制定出一部完善的符合市场规律的法律法规，让电子商务市场实现公开、法治、公平、诚信；针对电子商务中一些不法分子“钻空子”的行为，政府必须对其进行严厉打击，并利用先进的电子科技彻底解决网上交易安全问题，甚至可以引入电子警察对交易进行监管；对一些不守信用的经营者给予网上公示，对诚信的电子商务经营者给予一定的政府奖励。从国家层面上改善企业网络条件，改进网络速度、降低资费标准等，从而降低电子商务的成本。电子商务离不开物流配送，我国的物流发展已经走在了世界前列，然而如何保证物流的安全性和时效性，还是值得我们去研究探讨。

4.2加强制度建设

重视发挥政府宏观调控的优势，放眼世界，各国政府都在致力于积极促进电子商务的健康发展，电子商务和企业信息化发展符合我国的根本利益和战略布局，在电子商务发展的初期，国家可以对市场进行培育，对有发展潜力的企业进行资金支持，也可以提供小额担保贷款，促进中小企业电子商务和企业信息化发展，从根本上解决我国电子商务发展不平衡的现状，建立一个各类型企业都能良性发展的制度保障，市场具有不稳定性和复杂性等特性，这些都需要政府宏观调控来进行指导，促进不同规模企业、不同地区企业的电子商务协调发展，使企业信息化保持在科学合理的水平上。

4.3重视人才的培养力度

要想发展好电子商务，推进企业信息化建设，人才的引进和培养是关键。目前大多数企业普遍存在电子商务和信息化人才短缺的现象，很多企业员工年龄过于老化，急需既懂得信息化建设，又懂得电子商务管理运营的人才来充实到队伍当中。企业要尊重知识和人才，选拔任用人才要突破旧的体制机制，要想办法将对企业信息化发展有用的人才保留住，并有意识地对年轻人进行培养，可以请专家来公司进行培训，更可以将员工送到先进的企业进行电子商务培训。

4.4发挥专业公司和中介组织的积极作用

企业自身培训人才需要一段时间和成本，想要在最快的时间内实现企业信息化，不能不重视专业公司和中介组织的作用，专业公司和中介组织往往具有完备的培训模式、最新的资讯信息，能够以最快的速度解决企业自身信息化建设中出现的各种问题，他们也能为企业推荐优秀人才和管理体系，为企业电子商务和信息化发展提供技术支持。

5结语

电子商务和企业的信息化是现代经济的标志，要想提高我国的经济实力和竞争力，就必须不断提升企业信息化水平，重视电子商务的发展。政府也要积极稳妥地引导企业发展电子商务，提高企业的综合实力，企业也要重视电子商务的作用，并积极推进自身信息化建设。

参考文献

[1]李北伟，徐越，单既民，等．网络信息生态链评价研究——以淘宝网与腾讯拍拍为例[J]．情报理论与实践，2013，（9）．

[2]孟小峰，慈祥．大数据管理：概念、技术与挑战[J]．计算机研究与发展，2013，（5）．

[3]孟祥铭，汤倩慧．中国跨境贸易电子商务发展现状与对策分析[J]．沈阳工业大学学报（社会科学版），2014，（2）．

[4]孙嘉成．电子商务促进国际经贸发展的策略分析[J]．现代经济信息，2014，（3）．

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关键词：企业信息化 综合评价 辅助决策

一、现状及研究的意义

到目前为止，河北省企业信息化建设逐步走向成熟，尤其是大型企业主要应用系统建设已经接近尾声，但随着基础信息化建设的基本完成，企业却面临更困难的问题。虽然信息化已经成为大多数企业的竞争核心，但企业在信息化方面不断追加投资的实际效果并没有显现，这就使企业信息化投入不断紧缩。越来越多的企业面临是否需要进一步投入IT，向什么方向投入的问题。一方面，缺乏有效的评价，严重制约企业信息化的进一步投入；另一方面，企业信息化建设正在因为缺乏合理的导向而走向困境。

合理科学地对信息化进行评价，无疑是企业急迫需要的。通过科学的、系统的、全面综合的评价，帮助企业改善信息化建设，进行合理的资金投入。2000年以后，国内陆续开展信息化评价的研究，提出了一些企业信息化评估指标和工具。但目前国内的信息化评估体系或工具往往过于强调企业应用水平的提高，而对信息化建设的全面性、可持续发展能力的关注不够，从而导致企业一谈到信息化建设，就是从不断提高网络带宽，到更换越来越先进的国外的应用系统，更多关注的是企业信息化应用水平，而对有效地发挥信息化的价值关注不足。

正是因为目前的信息化评估体系存在以上问题，对信息化自身发展以及对企业持续的促进作用不足，将信息化可持续发展能力提升为核心的信息化综合评价体系成为急切需要。如果我们研究建立一套科学、系统的企业信息化评价指标体系及综合评价系统，将会使信息化评价对信息化建设导向作用更加明晰，为今后信息化建设找到新的导向，有利于将企业信息化的内在能量充分发挥出来。在建立企业信息化综合评价系统的基础上，进一步提供辅助决策分析的职能，对综合评价结果进行辅助决策分析，进而为企业高层管理者信息化建设决策提供依据。

二、研究的基本思路

企业信息化评价是企业信息化建设的重要组成部分，其评价结果的准确性直接关系到企业信息化建设的进程。我们在建立河北省企业信息化评价指标体系的基础上，通过建立企业信息化综合评价模型，研究企业信息化的综合评价系统，并进一步进行辅助决策分析。

目前中国的企业信息化正在经历着转变。这个转变的特征包括以下几个方面：信息化在企业中的作用将不再是一个工具，而是企业的一种核心竞争能力；企业信息化也从大规模的建设阶段，进化到关注企业信息化可持续发展的新阶段；从信息化水平的评估到信息化可持续发展能力的评价将成为今后企业信息化建设的重要内容。

对企业信息化可持续发展能力拟从三个要素方面进行评价：企业信息的应用满足需求的能力、企业信息化的管控能力，以及企业信息化绩效能力。通过三要素的协调发展，才能确保信息化对企业经营管理持续地正向促进。首先，通过改善企业信息化管理及控制体系、企业IT的应用等将会促进企业信息化绩效的改善。同时，对企业信息化绩效的监测，将给企业信息化管理、控制体系和企业IT应用的改善提供依据。其次，企业信息化的管理控制体系能够有效控制IT风险，确保IT应用的目标实现。第三，IT应用的完善和增加对企业信息化管理控制体系提出新的要求，促进企业信息化管理和控制体系的完善。这三个要素与企业信息化建设的“评价—建设—应用—改善—再评价”的渐进过程互相作用，促进企业信息化建设的良性健康发展。因此，通过三方面的组合评价才能对信息化整体能力进行准确判断，并真正导向企业信息化可持续发展。

三、研究的基本方法

对比一般的信息化评价方法，侧重企业信息化可持续发展能力评价，主要关注以下几个方面：

（一）强化对企业信息化管控能力评价。企业信息化管控不仅仅是支撑信息化建设进程，确保信息化绩效的实现，而且是支撑构建信息化可持续发展的制度基础、人才基础、风险控制基础。

（二）强调对企业信息化综合绩效的评估，从物流、资金流、信息流的角度评估信息化基本绩效能力，同时从客户、财务、执行效率、创新等方面考察信息化的战略绩效能力。

（三）关注应用、管控、绩效之间关联关系，并最终评价企业信息化整体可持续发展能力。

四、研究的主要内容

我们所进行的研究是在研究河北省企业信息化发展特点及综合评价理论的基础上，根据评价目标和所采用的评价方法，建立河北省企业信息化综合评价系统，对河北省企业的信息化状况进行分析和评价，推动企业的信息化建设，同时也为河北省企业高层管理及信息管理部门进行有效决策提供依据。

主要研究内容如下：

河北省企业信息化的特征和规律研究。

影响和促进河北省企业信息化的因素分析。

河北省企业信息化评价指标体系的构建及论证。

结合实际数据对河北省企业信息化评价数学模型的选取及实证研究。

河北省企业信息化综合评价系统的建立。

河北省企业信息化评价信息系统（软件系统）开发。

研究的重点：指标体系设计、模型的选择和信息系统的开发。

五、研究的主要创新点

（一）建立河北省企业信息化综合评价指标体系

通过深入研究河北省企业信息化的各种要素，建立了一套较为科学、完整、符合各产业企业信息化特点的评价指标体系。所建立的指标体系应具有如下特点：

1.科学：指标设计客观反映企业信息化的规律，而且切合河北省各企业实际需要，具体直观。

2.综合：将企业信息化所包涵的多方面内容融合于一个评价指标体系之中，实现综合评价的目的。

3.实用：指标设计具有实际可操作性。

4.明确：指标设计有明确和确定的内涵，界定准确无误。

5.可比：指标设计具有普适性，即企业间的可比较性，突出各产业企业信息化的共同特点。在构建指标体系时尽量选取符合各产业企业共同特点的指标。

6.考虑信息化状态和过程的统一。

7.注重信息化可持续发展能力的评价。

（二）评价方法选择方面的创新

在评价方法的选择上，试图将AHP、模糊综合评判法与DEA方法有机地结合起来，能较好地综合各种方法模型的优点，使它们相互补充，相互验证，使计算结果更为可靠。因此，在方法选取上具有一定的创新。

（三）河北省企业信息化综合评价信息系统的开发

开发综合评价信息系统软件，信息系统可自动完成综合评价全过程并进行相关辅助决策分析。评价过程及综合评价模型的计算由软件系统后台自动完成，使综合评价系统的应用简便易行，适于推广。

参考文献：

[1]宁连举，商浩.我国企业信息化指标评价体系探究[J].北京邮电大学学报（社会科学版），2010（3）.

[2]张聪慧.企业信息化绩效评价方法的国内外研究现状[J].现代企业教育，2011（12）.

[3]王玉珍.中小企业信息化评价指标体系研究[J].中国信息界，2010（21）.

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关键词：信息化规划；SOA；TOGAF；架构；航运

中图分类号：TP31 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2013.03.010

0 引言

随着我国航运产业的不断发展，航运市场的不断扩大。各个航运企业为了进一步提高企业的经营效率和利润，都引进并实施了许多信息化管理系统。然而随着各种信息化管理系统在企业中不断的增多，企业的经营和管理效率却并没有得到显著的提升，反而形成了许多信息孤岛和遗留系统的问题，严重浪费了企业的资源。

企业信息化规划是指在企业发展战略目标指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上诊断、分析、评估企业管理和IT现状，优化业务流程，结合所属行业信息化的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的愿景、目标和战略，从而制定企业信息化的架构。通过合理的企业信息化架构可以帮助企业确定各个信息系统的逻辑关系，以及具体信息系统的架构设计、选型和目标实现，从而有效的满足企业可持续发展的需要，大大的提高了企业的综合竞争能力。

1 企业信息化架构简述

企业信息化架构是通过企业的运营模式的实际需求而建立的系统化、标准化的业务流程，并通过信息化平台的设计方法实现了对企业的多角度描述。它是企业实现战略目的有效管理工具，也是企业实现信息化的核心。

它主要涵盖了企业业务架构、企业信息架构、企业应用架构、企业网络基础设施架构、企业信息安全架构、企业信息组织架构等，为信息化建设的实施提供一副完整的蓝图，全面系统地指导企业信息化建设的进程。架构主要由3个框架元素组成：架构、方法论、工具。架构就是蓝图，分层次的蓝图包；方法论就是给出如何实现这些蓝图的方法和计划；工具就是为实现蓝图所使用的工具。架构设计的本身是一个技术复杂的过程，是一个多种方面综合交叉的设计。架构框架理论为这个过程和目标提供了一个系统的指导，同时，通用和科学的总体架构框架理论为横向的行业间的技术交流和规范化提供了可靠的基础。

2 企业信息化规划方法研究

在三十多年前，美国最早提出企业架构标准框架。目前国际上比较流行的框架主要包括：Zachman、TOGAF、SOA、SAM、CSF、BSP、SST、SG、ITGov等。这些架构都服务于企业战略，同时又影响并促进企业战略。企业信息化战略规划通常采用“自上而下”的规划和“自下而上”的实现。

2.1 SOA概述

面向服务的体系结构SOA（Service-OrientedArchitecture）的概念最早由全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner公司在1996年提出。尽管SOA没有一个统一的定义，但是它可以认为是以业务为驱动，面向服务为原则的企业信息化架构方式，它通过业务单元向其他部门、客户、合作伙伴等提供服务，有效的提高了企业业务的灵活性。同时，当业务发生变化时，它也可以快速响应并支撑这种变化，有效保证信息化系统的适用性。

The Open Group给出了如图1所示的SOA参考模型。在SOA的模型中，业务逻辑服务包括了可用于实现业务逻辑的服务和执行业务逻辑的能力；控制服务包括了实现人、信息集成和流程的服务，还有执行这些逻辑集成的能力；连接服务主要通过企业服务总线（ESB-Enterprise Service Bus）实现对分布在各种架构元素的服务连接；业务创新与优化服务重要是对业务系统服务的性能进行监控，依据业务性能变化，及时采取措施用来适应相关市场变化；基础设施服务提供对业务系统中各种基础设施的相关管理服务。

2.2 SOA特点

1）模块化服务

模块化服务就是把业务功能进行分解，并再次打包成模块形式的服务。即可以根据不同的需求将模块功能进行混合和匹配，从而创造出一种全新的组合服务。这种服务最显著的特征就是自包含和自描述。当然，如果不同域之间的模块化服务需要进行对话，那么不同系统连接的安全性将是极其复杂的。

2）服务封装

服务封装就是将服务内部的实现和复杂性进行隐藏，但将其功能进行公开。即服务的内容与自描述特征的接口进行分离。

3）联合控制

联合控制就是将特定的策略和协议将SOA组件、甚至服务域进行彼此交互。再通过契约和服务水平促进流程的一致。由于SOA的设计可能跨越计算机系统或者企业边界，同时intemet协议并不是为可靠性和安全性而进行设计的，所以如何链接伙伴的安全域，包括使用intemet时的安全功能都必须考虑清楚。

4）松耦合

松耦合的特性可以最小化各个应用之间的依赖关系，这样其它交互的应用系统和服务内产生更改就不会影响到SOA服务，从而实现了跨越企业边界的发现和调用服务。但是便捷的同时，这也给业务建模和服务的划分产生了新的难题。

5）分离关注点

将一个复杂的业务操作分解成了多个功能点，然后对各个功能点进行封装，从而形成了多个可以独立操作管理的离散服务即分离关注点。这种特性虽然从一定程度上提高了系统的扩展性和适应性，但是其分离的服务粒度越小、服务越灵活，实现起来也就愈加复杂。

6）共享服务

共享服务就是SOA服务可以由多个用户或者服务从多个位置、多个上下文进行访问。因为SOA服务具有封装性、模块化和松耦合的特征，所以服务可以作为一个构件进行重用或者共享。

但是如果SOA服务中都是由web服务构成的，那么就要重点考虑网络条件的制约。因为所有的而应用都是web化的，这就意味着来自网络中不同的业务模块一起执行业务流程，并通过网络交互实现调用，而在交互中难免出现延迟和丢包，就会造成整个SOA服务的性能低下。同时一些硬件设备诸如交换机、路由器、防火墙等还要定期进行维护升级，以保证SOA服务的正常。

7）集成遗留程序

SOA通过集成遗留程序适配器来促进遗留程序的重用，同时它比起其它一些专用API来说，没有那么复杂和晦涩。

8）支持开放标准

SOA支持例如web服务标准，xml，soap等许多开放的标准。

2.3 TOGAF概述

TOGAF由国际标准权威组织The Open Group制定。The Open Group于1993年开始应客户要求制定系统架构的标准，在1995年发表The Open Group Architecture Framework（TOGAF）架构框架。TOGAF的基础是美国国防部的信息管理技术架构（Technical Architecture for InformationManagement：TAFIM）。它是基于一个迭代（Iterative）的过程模型，支持最佳实践和一套可重用的现有架构资产。它为企业信息化架构开发提供了一个详细的方法和相关支持资源的集合。主要可以分为三部分：架构开发方法ADM（ArchitectureDevelopment Method）、参考模型和资源库。

其中如图2所示，ADM（Architecture DevelopmentMethod）架构开发方法是以需求为中心的循环流程。它在总体框架和原则的指导下，从架构愿景开始，经过业务架构规划，制定出信息系统架构和技术架构，然后再结合已存在的信息化的基础，给出企业信息化建设的解决方案。

ADM是TOGAF架构研究和设计的核心，是一个以需求为中心的循环的流程，如图2所示。由图2可知，在总体框架及原则的前提下，ADM方法从架构远景出发，经过业务架构规划，确定信息系统架构和技术架构，然后结合现有信息化基础，给出企业信息化建设或适应性改造的解决方案。（图2）

3 TOGAF与sOA的有效结合

由于ADM架构开发方法的全部流程都可以在SOA中实施落地，所以TOGAF可以全面的结合SOA。在结合的最初阶段，首先通过TOGAF从架构远景出发进而明确业务架构，制定出SOA的愿景架构图。然后在业务架构中通过需求分析得出相应的企业流程模型，并形成业务组件化架构图。再通过组件问的关联关系找到业务的接口和服务，并结合关联关系传递的数据形成业务数据模型，最后就产生了明确的服务定义。

在进行服务定义时，可以并行对信息系统架构和技术架构进行定义。完成定义后，在根据定义发现机会找到相应的解决方案，最终形成SOA的实施计划或迁移规划。在实施中，主要采取分阶段的迭代策略并进行相应的分析和优先级的确定。依据前面所定义的标准化和政策，SOA治理在整个生命周期中都显得极其重要。（图3）

4 航运企业信息化架构的规划分析

国内某大型航运企业由于企业规模大，人员多，管理流程复杂，并且涉及海外公司的相关业务、数据管理，因此使用的信息管理系统种类繁多。对其进行有效的信息资源规划，必须在企业的发展远景和总体框架下进行，同时还要兼顾的考虑企业中各个业务系统的整合以及重用，才能最大限度的为企业节省资金，提高信息系统的利用效率，从而实现企业的管理能力和利润的提升。

首先根据TOGAF-ADM方法，为企业的业务架构、应用架构、信息资源（数据）架构、技术架构等进行相应的规划和制定。

其次，在SOA服务模型的前提下，依据企业的实际情况，制定出企业的总体架构，如图4所示。然后利用ESB（EnterpriseService Bus）企业服务总线模式完成SOA的相应设计。（图4）

4.1 业务架构

在业务架构阶段，主要考虑将企业的业务目标转换为可操作的业务组件模型。如图5所示，在该航运企业的业务架构中，首先从企业的业务主线和管理级别两个方面对这个企业的整体战略目标分解。从而获得了各个业务组件，在依据实际的需要，对业务组件进行多层次多次分解，最终形成了易于应用和实施的航运业务组件模型。（图5）

4.2 应用架构

应用架构阶段的主要任务就是依据企业的业务模型，将企业的业务转化为面向应用服务的系统功能，同时把各个系统之间和其它系统的关系、分布模式、接口定义、数据流向等描述清楚。如图6所示是该航运企业的应用架构。该架构通过ESB实现了各系统之间标准化接口和协议的交互，根本上完成了对企业业务的全面支撑。（图6）

4.3 数据架构

数据架构如图7所示，主要描述了数据的分类、定义、存储、管理以及企业信息模块与模型、企业数据管理与维护的策略和原则。从而阐述了整个企业的数据资源与信息流结构。在该航运企业中，由于下属下企业和机构繁多，每种系统面向不同的数据，因此每种系统分别有各自不同的数据库。在这些数据的基础上，各企业的应用可以进行相应的数据查询、数据分析与挖掘工作。SOA通过调用不同的系统应用实现数据的集中管理。（图7）

4.4 技术架构

技术架构中详细描述和定义了企业信息化的原则、标准、技术选择等诸多重要的技术要素。如图8所示，该航运企业的技术标准、设计和应用、技术选型、系统架构等已通过前期规划的原则、政策、技术领域等进行了确定。从而确保了企业信息化建设与实际需求的一致性，也为企业信息化建设提供了技术依据。

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本文关注了乡镇企业信息化建设，通过走访调研的形式分析了其发展的现状和存在问题，提出来通过开展信息化继续教育的形式逐步推动乡镇企业信息化快速、健康发展的思想。在乡镇企业信息化继续教育实施研究中，重点分析了其信息化继续教育的内容和形式。本文的研究对以后的研究具有重要指导和借鉴意义。

关键词：

乡镇企业；信息化；继续教育

一、绪论

乡镇企业是我国企业的重要组成部分，是我国乡镇地区经济的重要支撑力量。为我国解决三农问题起到极其重要的作用。但随着信息化社会和时代的到来，受乡镇企业本身和外部条件的束缚，乡镇企业的信息化问题成为其未来发展的主要问题。本文着重关注了乡镇企业信息化发展的现状和问题，主张从教育入手逐步解决乡镇企业信息化建设中的各种问题，重点研究了乡镇企业中关于信息化内容的继续教育内容和形式，以推动乡镇企业信息化的发展。

二、乡镇企业信息化及教育现状分析

随着国家对乡镇企业信息化建设的大力度的扶植举措，目前，乡镇企业中基本都引入或采用了一些信息化的技术和管理软件等。作者通过调查走访的形式对锦州市部分乡镇企业进行了信息化的走访。走访中发现几乎所有乡镇企业都使用了办公自动化系统并配备了相应的互联网系统。同时，财务信息化软件如金蝶的财务系统和会计信息化系统已成为乡镇企业信息化建设的基本构成。但乡镇企业在信息化建设过程中依然存在：认识程度不足，信息化程度低，缺乏有经验或专业的信息化人员，乡镇企业信息化资金投入不足，信息化管理体制不健全等问题。杜娟等在“关于推进乡镇企业信息化问题的思考”中指出了合理化信息开发方式，树立信息化管理理念，重点培养信息化人员等建议。在走访中作者发现乡镇企业信息化教育在很大程度上也制约了企业的信息化建设。乡镇企业的在岗人员信息化相关专业知识往往局限于在大中专院校的学习积累，只有少量理论知识，没有实践经验。还有很多人员则完全是自己摸索着学习，信息化的知识和技能严重匮乏。而目前受管理者的意识影响和企业资金的问题，乡镇企业的企业培训形同虚设。在走访中75%以上的人员没有接受过企业的信息化相关培训。通过分析可以看出乡镇企业信息化建设与乡镇企业的信息化教育是相辅相成的，在现有乡镇企业信息化建设现状中只有大力开展信息化继续教育，才能提高现有企业的信息化意识和员工的信息化技能水平，最大限度的提高乡镇企业现有的信息化率，进一步推进其信息化的未来发展。

三、乡镇企业信息化培训内容

1.信息化基础培训信息化基础培训包括两个部分：围绕计算机的使用展开的计算机基本技能培训和企业信息化课程培训。计算机基本技能培训：企业信息化的建设可开展是以计算机的应用为基础，企业和员工需要使用计算机作为工具参与到企业的信息化过程中，熟练的使用计算机成为信息化时代的必然要求和基础技能。其具体内容包括：计算机系统的使用和日常维护，计算机网络功能的使用，计算机办公自动化软件的使用，日常多媒体（图像、音频和视频等）信息的编辑和应用等。企业信息化课程培训：企业信息化课程培训是一个广泛的基础概念型培训，其目标是提高整个乡镇企业的信息化意识，针对企业的管理者和相关企业员工，了解企业信息化的意义、方针、内容、实施方法、风险规避和发展趋势。其具体内容包括：乡镇企业信息化概述、常见信息化系统、信息化系统实施、信息化管理和信息化案例分析等。

2.专业化培训专业化培训是针对乡镇企业内部的各个职能部门展开的，基于所从事专业管理职能的信息专业化培训。依据所从事工作管理职能，专业化信息培训包括：销售与市场信息化培训，和生产相关的生产线、生产流程等生产信息化培训、包括采购、收货、库存控制和发放等管理活动的物资供应信息化培训，财务和会计信息化培训、包括人员录用、培训、考核、工资和聘用等业务的人事信息化培训，以高层管理为核心的管理信息化培训，信息化处理系统培训。

3.个性化定制培训个性化定制培训以乡镇企业信息化过程中的具体问题为切入点，针对性的，以解决实际信息化工作中的具体问题为目标的培训。如针对企业新近信息化设备进行的使用培训等。

四、乡镇企业信息化培训形式

乡镇企业信息化继续教育培训形式比较灵活多样，借鉴已有的企业培训形式，结合互联网技术和移动网络通信技术，目前乡镇企业信息化继续教育形式主要包括：企业短期集中培训，小范围实战培训，基于网络平台的在线培训和学习交流社区等。企业短期集中培训是乡镇企业信息化继续教育的基本形式。其内容多为广泛系较强的基础性内容培训，主要问题是需要再用乡镇企业的生产时间或员工休息时间。其实针对提高整个企业的信息化意识和信息化基础技能极为重要；小范围实战培训具有一定或较强的针对性，是开着专业化信息培训和针对性信息化培训的主要载体；基于网络平台的在线培训是近几年继续教育的主要形式，其包括大型的在线课程、基于信息共享的丰富的教学资料及网络交互平台等内容，由于其具有不限时间、不限空间、接入方便、免费学习以及内容个性化定制等优势深受在职工作人员的欢迎，是主要的自我学习模式；学习交流社区是在乡镇企业内部开放交流学习的场所，并配以专业的指导人员，是一个自由的可交流环境，更是企业文化的一部分。

五、结论

信息化是企业未来发展的方向，也是企业生存的根本，如何在企业中进行信息化建设一直以来都是相关领域研究的热点问题。经过长足的发展，我国企业信息化建设积累了很多经验，ERP系统实施已经成为企业发展的关键。但同时也应该注意到乡镇企业所面临的信息化建设的问题，如何解决是乡镇企业未来发展的关键。教育是发展的基础，可以看到乡镇企业信息化建设虽然面临严峻的资金问题，但信息化的意识、信息化的普及程度和信息化的利用率更是制约乡镇企业信息化发展的根本，这些问题的解决只能依靠在乡镇企业大力开展信息化的教育来解决。基于此，本文重点研究了乡镇企业信息化继续教育问题，分析了乡镇企业信息化继续教育的内容和形式，本研究势必会对乡镇企业信息化的健康发展起到积极的推动作用。

参考文献：

[1]吴春青.我国中小企业信息化建设的问题及对策[J].产业与科技论坛，2008,7(1):16-19.

[2]蔡志坚.乡镇企业信息化模式及特征研究-----基于长三角地区的实证分析[J].云南师范大学学报，2011,42(3):75-82.

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关键词：信息化 烟草企业 核心竞争力

中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）001-157-03

伴随着经济全球化的发展，市场竞争激烈日益加剧，重视企业自身核心竞争能力的培育与创造，是企业得以在国际大市场中生存与发展的根本。与此同时，计算机等先进技术的应用，给企业的经营管理带来了新的气息，本文从信息化与烟草企业核心竞争力的角度进行分析和研究。

1 企业核心竞争力概述

1.1 企业核心竞争力的定义与特点

企业核心竞争力是企业赖以生存发展和占领市场的最根本竞争元素， 一切经营发展战略的实施都应基于竞争力进行。企业核心竞争力的存在能够实现企业通过业务达到比自身竞争对手相对来说较高的水平。企业核心竞争力是企业进入所属行业市场竞争的基本条件，它不是作为单个的技术能力或者相关的技术而存在的，是企业内部所拥有的一系列的能够互补的知识与技能的结合。企业核心竞争力需要通过与企业的竞争对手进行比较才能真正的体现出来，它具体的存在于企业的各个部门中。

企业核心竞争力所体现出来的特点主要有：明显的用户价值；不局限在企业的某一领域或者部门，具有发散作用，能够给企业带来诸多的商机；是企业特有的，具有独特性与不可交易性；企业核心竞争力作为企业能力的综合体是可变的，其价值也具有可变性。

1.2 烟草企业的核心竞争力

由于所处行业的区别，在核心竞争力的构成要素上不同的企业之间存在着一定的差距。企业应从自身所处的行业及实际情况出发。来确定自身的企业核心力的构成要素。烟草企业也不例外。

企业所拥有的核心竞争力通常被分为两个部分：(1)运行能力；(2)制度能力。运行能力指的是可以成为核心竞争力的以不同形式存在的能力；制度能力指的是企业从事核心经营活动的范围，与企业的成本效率联系密切。企业核心竞争力通常构成因素有企业战略能力、生产制造能力、企业的快速反应能力、企业的市场经营能力及企业的组织协调能力。烟草企业的核心竞争力从其行业所具有的特点来看，主要表现在市场经营能力、物流配送能力、内外部服务能力、品牌培育能力以及资产管理能力等几个方面。

2 烟草企业信息化现状

烟草企业信息化建设在党的十六大提出的以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路战略指引下，按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”，逐步实现数据集成、资源整合、资源共享的总体要求，全面启动数字烟草建设，有力支撑了“卷烟上水平”。

随着行业改革与发展的不断深入，烟草企业信息化快速发展，成效显著。(1)编制了《数字烟草发展纲要》。明确提出了行业信息化建设的目标要求，确定了行业信息化要切实抓好电子政务、电子商务和管理决策三大应用体系建设的工作重点，并通过推进行业重点工程项目加以落实，行业信息化建设迈上了新台阶。(2)信息技术得到广泛应用。以行业“卷烟生产经营决策管理系统”建设为标志，建立了行业卷烟物流网；以卷烟营销系统建设为标志，建立了行业卷烟营销网；以行业办公自动化系统建设为标志，建立了行业政务网。(3)行业商业、工业、烟叶信息化建设不断提升，较好地支撑了行业的“三个转变”。(4)数据中心建设稳步推进。信息资源开发利用得到加强，信息资源的价值日益显现。可以说，行业信息化建设基础扎实，目标明确，推进有力，成果丰硕。目前，烟草企业信息化已经覆盖了企业的财务、烟叶、人力资源、领导决策与产品销售等企业的方方面面。通过信息化有效提升了烟草企业的核心竞争力。

3 信息化提升烟草企业的核心竞争力中存在的问题

企业信息化建设是企业应用先进的科学技术的必然结果。目前信息化提升烟草企业核心竞争力时主要受以下条件的制约。

3.1 对信息化应用认识不足

我国的一些烟草企业在信息化的应用过程中，存在着不少错误认识。有的企业将信息化建设看成是生产的信息化，忽视了信息所具有的管理及营销方面的诸多其他功能。同时有的烟草企业的管理人员已经习惯于原有的经营管理方式，对企业的信息化应用存在着一定的抵触情绪。尤其是一些烟草企业的领导，对烟草企业的信息化工作重视严重不足，导致企业信息化应用过程中存在较多的问题，同时企业信息化的应用效果也较差。从企业信息化应用的范围来看，信息化所涉及的范围极广，包括企业生产的信息化、管理的信息化以及企业经营的信息化方方面面。只有从根本上提高对信息化应用的认识，才能在烟草企业的核心竞争力形成上，真正的发挥信息化应有的作用。

3.2 对信息化应用规划不足

烟草企业在经营管理过程中，企业内外部存在着大量的信息，这些信息的来源渠道极其广泛。企业在进行信息化建设中需要对这些数据信息进行必要的处理，只有经过加工处理的信息才能真正的为企业的生产经营服务，从而有利于企业核心竞争力的提升。但从我国目前烟草企业的信息化应用来看，信息来源没有进行必要的规划处理。同时有的企业不同部门间采用的是不同的管理系统，使得企业的不同部门之间形成了信息孤岛。信息孤岛的存在，说明烟草企业信息应用规划存在着不足。

在烟草企业的信息应用规划中还存在着信息系统集成的问题，这不仅仅指企业内部的信息整合与应用，同时也包括与企业外信息系统的整合与应用。伴随着计算机网络技术的广泛应用，信息系统的应用面越来越广，但是烟草企业在信息化的集成问题上还存在着应用规划不足的问题。

3.3 信息化相应的管理制度不健全

企业信息化不只是计算机硬件本身，更为重要的是与管理的有机结合。从目前来看，企业在应用信息化的过程中组织结构存在着问题，管理制度与信息化建设之间存在着冲突，限制了信息化的应用。而企业核心竞争力的形成与企业的经营管理方式有着紧密的联系，信息化管理制度的不健全，直接影响了企业的管理效用的发挥，不利于企业核心竞争力的形成。

3.4 企业信息化建设缺乏系统性

烟草企业的信息化建设涉及到其经营管理的内外部诸多个方面。但是有的企业却急于求成，没有从经营战略的角度出发考虑具体的信息化应用策略，使得企业的信息化建设缺乏系统性。由于在信息化建设中缺乏规划，因而不能将企业自身所具有的技术能力与管理能力进行有效的整合，不利于企业核心竞争力的提升。

除以上问题外，信息化人才的不足，企业文化建设力量的欠缺都在一定程度上影响了信息化提升烟草企业的核心竞争力作用的发挥。

4 信息化提升烟草企业的核心竞争力的方式

烟草企业信息化的应用从本质上来说，是科学技术发展的结果。在科学技术的应用过程中，需要有良好的理念的指导，才能克服应用过程中所面临的诸多问题，将科学技术的优势真正的发挥出来。对于信息化的作用来说也不例外，如果要将信息化在提升烟草企业核心竞争力方面的作用真正发挥出来，就需要烟草企业真正明确企业建设信息化管理系统的目的。从理念上确定信息化建设在企业中应有的地位，只有在良好的管理理念的指导下，信息化提升企业核心竞争力的作用才能真正让企业从中受益。针对信息化提升烟草企业核心竞争力中存在的问题，提出以下解决策略。

4.1 找准信息化提升烟草企业的核心竞争力切入点

在发展方式上求突破，创新发展方式，不仅是技术应用创新，更重要的是业务模式创新、资源利用创新等。要依据先进的理念，依托先进的技术，找准创新的切入点，为提升自身的竞争能力来变化，最终成为促进转变发展方式的亮点。比如，专卖体制如何在市场竞争中取得更大的优势，如何利用信息化手段提升专卖管理水平，提高市场控制力等。

4.2 找准信息化提升烟草企业的核心竞争力的出发点

信息化建设，目的就是要有效果、出成果、出效益。在这个层面，行业的工商企业既有共性，又各有侧重。共性主要是企业资源管理的精细化。侧重主要是工业要围绕“四个中心”建设突出研发设计数字化、生产制造智能化；商业要围绕“精准营销”，为营造公平竞争的市场环境提供支撑等。

4.3 找准信息化提升烟草企业的核心竞争力的关键点

在内在质量上求突破，要紧紧抓住信息化基础性、系统性、安全性三个核心要素。(1)要切实做实信息化基础性工作。没有标准，不能持续发展；标准水平不高，不能支撑“卷烟上水平”。信息化的标准工作也是如此。高水平的信息化标准要够用、好用、管用。(2)要切实做强信息化系统性工作。当前，行业的工作仍在深化改革、不断发展的进程中。信息化的业务需求、决策需求也要不断发展变化。为此，要更加重视体系架构建设。通过架构设计，要解决全面性、整体性、一致性问题，同时要解决随需应变的问题，确保信息化可持续发展。行业的总体技术要求、应用系统、数据中心都要形成体系架构。(3)要切实做好信息化安全性工作。信息化是一把“双刃剑”，在给我们带来价值的同时，处理不好也会给我们带来安全的隐患。因此，必须把行业信息安全工作放在重要位置，建立有用、适用、管用的安全管控体系，促进和保障行业信息化的健康发展。

最后，烟草企业在信息化建设中，或者信息化的实施过程中要制定可操作的考核制度及评价方式。通过完善的评价方法和考核制度可以在信息化的建设过程中重新确立企业的管理经营方式，从而有效的发挥信息化这一先进技术所带来的管理效益。同时还可以对信息化建设过程中与信息化实施过程中所面临的一些问题进行及时的评价，从而有效的推进烟草企业的信息化进程。简而言之，烟草企业信息化过程是一个动态的系统化工程，各个模块之间相辅相成，不可分割，只有这样才能有效的促进企业核心竞争力的提升。

5 信息化提升烟草企业的核心竞争力的注意事项

上文从实施步骤的角度论述了信息化提升烟草企业的核心竞争力，接下来对信息化提升烟草企业核心竞争力的注意事项进行阐述。

5.1 做好企业信息资源的基础工作

要不断的强化信息资源的基础工作，包括财务信息管理、质量信息管理等等企业诸多方面的信息资源的基础工作。同时还需要不断的加强信息技术在企业应用中的研究和开发，只有这样才能有效的促进企业核心竞争力的提升。

5.2 通过信息化实现企业业务流程与管理方式的整合

从烟草企业的经营管理来说，其自身的业务流程与管理方式应该是紧密结合的。随着信息化在烟草企业中的应用，企业信息化也应关注业务流程与管理方式的整合，通过这种整合在先进的技术及管理方式的促进下，烟草企业实现企业业务和功能信息化间的整合应用。在信息化过程中，以烟草企业日常经营管理需要为基本出发点，将企业的发展与信息化较好的进行融合，不断的提升企业的核心竞争力。

5.3 加强烟草企业对外信息化管理的应用

信息化提升烟草企业核心竞争力的方式中还强调烟草企业对外信息化管理的应用。目前较常见的对外信息化管理模式是虚拟企业战略联盟，即由多家独立企业通过信息技术与网络技术联系起来的临时性网络，通过该网络共享技术，减少成本，发挥出各自的核心优势。同时还可以通过构建网上交易平台的方式来对外进行信息化管理的应用。

5.4 通过企业信息化应用提高烟草企业员工的素质

信息化人才队伍的建设，是企业信息化应用中必不可少的关键因素。烟草企业信息化人才队伍的建设，说到底就是提高烟草企业员工的素质。这里面提高素质包含着两方面的内容：(1)提高企业管理层和企业员工在信息化应用方面的素质；(2)通过信息化的应用来实现提高烟草企业员工素质。企业信息化的应用离不了人，其本身并不是简单的技术问题。

5.5 强调信息化建设与企业文化建设的融合

企业文化是烟草企业的灵魂。企业信息化的发展，给企业文化的培育与传播提供了新的方式，烟草企业有必要关注企业文化的信息化，加强信息化建设与烟草企业文化建设的融合。通过企业诸多方式的文化建设，实现企业的使命和理念，不断的增强企业自身的活力，有效的提升企业的核心竞争力。

综上所述，信息化在烟草企业的应用，可以有效的降低企业的经营管理成本，助力于企业的未来发展，实现企业经济利益与社会利益的双赢。烟草企业通过信息化的应用加大了企业内外部信息的沟通和共享，有效的对企业的内外部资源在信息化先进技术的支撑下进行了新的资源配置，提升了企业的核心竞争力。

参考文献：

[1]张云波.试论企业核心竞争力的培育、维护和提升[J].吉林工程技术师范学院学报,2009(11).

[2]潘建跃.论企业文化提升企业核心竞争力[J].机械管理开发,2009(10).

[3]陈昊雯,杨一端,陆振华.烟草企业核心竞争力研究[J].中原工学院学报,2009(12).

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0 引言

在我国工业体系中，制造行业一直都是重中之重。现阶段，国内制造行业内普遍存在经营管理效率低下的现象，制造企业必须要积极寻求解决的办法，而信息化是制造企业必须要实施的一条出路。企业利用信息化管理办法可以实现对生产、经营、管理等方面所有环节的完善，并有效地降低生产成本和促进企业经济效益的提升。因此，研究信息化应用水平成为企业现在需要面临的一个问题，制造企业通过对信息化评价的研究可以进行企业所有业务流程的重组工作，并且建立企业整个制度框架和一套完整的企业信息化制度，通过制度的合理指导提高企业信息化水平。

1 对国内外相关文献研究评述

国内外对信息化水平评价的研究主要是表现在测评信息软硬件设施方面，但是没有考虑企业的持续发展，因

此缺乏针对制造企业的测评指标相关设计，没有认为企业的信息化能力是企业信息化水平评价的一个要素进行研究。

通过研究国外文献得知其信息技术的研究没有根据信息化发展呈现的新特点而重新设计指标，还是停留在早期基础阶段；相关人员设计指标时没能考虑企业的信息化能力，导致评价企业信息化水平时单纯强调了信息化的装备水平却忽略了信息化对提升企业竞争力的作用。

而国内很多关于信息化水平的研究大多是引进国外的研究思路，针对具体指标计算研究了很多方法，却没有综合考虑信息化内外部环境、企业实力、企业技术装备、企业信息化能力等方面，针对知道企业特点而专门设计的信息化评价指标就少之又少。

2 企业信息化评价的现状

国内有的学者在结合考虑了企业的基础设施建设、企业战略地位、经济安全等方面研究出了一套通过层次分析法确定指标权重的信息评价体系；有的学者充分利用计量经济学中的脉冲响应函数、协作理论等相关知识，进行多角度、多层次的信息化投资价值与绩效评价的定量分析。

以上对企业信息化评价研究的多指标综合评价方法中存在的一些问题：第一，制造业行业中企业从事的业务种类多样，且每个企业都具有自身特性，相互间存在个体差异，而上述研究没有针对不同类别的企业进行分析，是整个制造业信息化水平评价，细分到装备制造行业的信息化评价不够具有针对性；第二，指标权重的准确度不易确定且不够客观；第三，指标计算工作量较大且数据烦琐。

3 企业信息化评价研究的实践意义

第一，对信息化水平评价研究能够一定程度上指导企业对信息化管理的决策。制造企业的信息化决策需依据科学的信息化水平结果分析，科学的信息化水平评价帮助企业有效改善自身的信息化运行的支持环境、信息化管理及应用现状，并提高企业信息化运行的能力等，帮助企业制定和执行有关信息化的决策。

第二，对信息化水平评价研究能够提升制造企业的管理水平。制造型企业加强对企业管理的改革，通过运用和推进信息化技术，可以帮助企业管理中更有针对性和目标性，提高企业生产、运营、财务、供应链等方面的管理水平和效果。

第三，对信息化水平评价研究能够提高企业的效益与竞争力。制造企业通过运行信息化管理能够提高企业的经济效益水平和市场核心竞争力。

4 基于突变级数法的装备制造企业信息化评价

4.1 突变级数法概述

突变级数法是多层次的矛盾分解需要进行评价的目标，通过突变理论和模糊数学结合而成的突变模糊隶属函数进行归一公式的推导，并进行目标综合量化的归一计算成一个参数，就是总隶属函数，最后根据总隶属函数数值进行排序和综合分析评价目标的一种方法。此方法与其他评价方法相比综合考虑了各个评价指标的重要程度而没有采取去分析指标权重的方式，进而达到结论合理、科学、客观而又计算简便。

4.2 进行建立突变级数法模型程序

4.2.1 进行多层次结构指标体系的建立工作

装备制造业拥有其他一般制造业所没有的特点是：其一，装备制造业是需要联系供应商订立装备制造相关关键构件的合同，与客户预先订立装备成品的订单，之后再进行设计装备产品、开发、制造、生产、装配、销售、安装调试、维护等阶段的管理；制造模式可以允许单件生产或者小批量产品定制生产；生产的装备成品都广泛应用到电气、液压、计算机、机械等多个领域；装备制造产品由很多零构件组成，并且组装时较为复杂。

由这些不同于其他制造业的特点可以看出，装备制造业的信息化不能沿用概括而得出的制造业信息化技术，必须要根据自身实际情况使用具有独特特点的信息化技术；信息化涉及的内容多；信息化应用从CAD的基础开始进行并且具有非常明显的应用效果；ERP、PDM/PLM被广泛推行应用，但应用效果要求需要进一步完善；其信息化基础建设比较扎实但需要进一步升级。

4.2.2 确定指标体系的突变系统类型

尖点突变、燕尾突变与蝴蝶突变系统三个系统是突变体系常用的类型。折叠突变系统就是通过一个指标仅对应一个分指标；尖点突变系统就是通过一个指标分解成两个分指标；燕尾突变系统就是通过一个指标分解成三个分指标；蝴蝶突变系统就是通过一个指标分解成四个分指标。

4.2.3 通过归一公式综合评价

将系统中各控制变量的不同质态转化成同一质态并运用归一公式来获得，如表1：

5 结果分析

基于突变级数法的装备制造企业信息化评价结果如下：

第一，近些年，无论国有还是民营体制的装备制造企业信息化整体水平都很大的提高，但民营企业相对来讲提高的程度较小，国有企业提高的程度较大，这也符合民营企业对资金投入较少，比较重视系统价格和近期投入回报实效等实际情况。

第二，装备制造业企业无论民营还是国有企业对技术应用、基础设施建设、企业战略决策方面投入信息化管理力度较大，这充分说明了装备制造业将产品开发设计板块作为企业核心；管理应用反映在信息化方面有很大差异，充分说明装备制造业企业各自具有不同且复杂的管理和生产方式；民营企业和国有企业在人事管理、成本资金投入方面有一定的差距。

第三，民营企业和国有企业在信息化应用水平与管理模式方面不同，水平有很大差异；分权管理模式的企业和集权管理模式的企业关于基础设施建设、单元技术应用、安全生产管理方面反映出的水平基本一致，而有关信息系统集成管理应用方面水平相差很大，由此表明集权管理模式的企业集中和统一部署信息化管理，对实施和应用企业信息化执行力较为更强。

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【关键字】企业信息化 战略定位 发展趋势 信息技术

在经济全球化和信息化发展的背景下，信息化工作方式正逐渐覆盖掉传统工作模式，从办公系统、项目管理系统、生产管理系统等各个环节中都得到应用。中小型企业的信息化工作水平由企业资金来决定，根据各自性质的不同而呈现多种多样的状态。大型企业的信息化工作水平更高，由于其架构和中小企业相比更精细，信息化系统的发展也更为完善和具体。

一、概述

本文探讨信息化工作主要从两方面来进行，一是从宏观上来分析，探讨企业竞争战略和发展战略中关于信息化工作的定位原则和战略方向；二是从微观上来分析，探讨企业中信息化系统的应用现状和发展趋势。从这两点着手全面研究企业的信息化工作发展情况。而在企业管理中，只有全面且不断地提高企业工作和管理的信息化水平才能在竞争激烈的市场中占有一席之地。

二、企业信息化工作的战略定位和方向

《2006━2020年国家信息化发展战略》中指出：信息化是当今世界发展的大趋势，我国的信息化发展战略是统筹规划、资源共享、深化应用、面向市场等等。而对于企业信息化工作的战略制定，需要考虑从企业内部情况和企业外部环境两方面因素。

外部情况包括客户信息、市场动态和竞争企业信息等，内部因素则是考虑企业的架构模式、企业性质、人员素质和企业文化等情况。因此，针对外部打造信息化的客户管理、市场分析和电子商务等系统，针对内部需要建设企业内或者集团内综合信息化系统，不仅在各部门实现信息化办公和自动化办公，还将不同部门有机地联系在一起，发挥资源共享、工作协调等作用。信息化工作的战略定位具体表现在以下方面：一、企业人员素质的建设。提高企业工作人员和管理人员的信息化工作水平，注重对不同性质员工的技能知识培训和员工信息化工作理念学习，培养较高的计算机操作能力。只有综合素质过关的人员才能适应企业信息化工作流程和企业信息化未来的发展；二、企业信息化管理的建设。使用现代化管理理念对数字化企业系统进行管理，对企业经营过程中的生产、营销、物流等各个环节都实行有效控制。并且在新产品研发上和电子商务中也进行积极拓展和创新，打造信息化管理的良好基础。三、企业形象和外部建设。使用信息化方式在互联网上树立独特健康的企业形象，通过网络推广、企业宣传、客户交流等方式来进行，建立企业门户网站使得企业在相关产业内发展出自己的代表形象和位置，使客户和其他人员及时了解企业的实力和信息化发展进程等资料。

大型企业的信息化战略方向是在集中化和统一化的基础上，发展具有自身特色的系统的信息化管理体系，将业务和信息技术有机地融合在一起，提高信息技术应用的水平，在实现全部业务信息化管理的基础上，优化企业架构来使信息化工作适应业务变化的需求。

中小型企业的信息化战略方向全面建设基于互联网的企业信息化管理系统，充分与市场相连来发展企业的规模和实力。利用信息服务平台和其他企业的合作，来提高自身的综合竞争力。

三、企业信息化技术应用和发展趋势

用于企业信息化工作的计算机技术应用系统随着经济的发展也在不断地进行更新，目前，企业内信息化工作应用系统大致可分为五类：管理方面、决策方面、制造或者生产方面、设计方面和综合。全部的信息化技术都是根据企业业务流程而设计的，在这里简单介绍一些常用的系统。

管理方面的系统主要用作日常工作的管理、日常办公和对客户、工作内容或者对公司内部人事的管理。有企业资源计划系统（ERP）、管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA）、客户关系和项目与工作流管理系统等。其中企业资源计划系统应用较为普遍和有效，它是基于现代企业管理理念的对企业活动中整个产业链条和所涉及到的资源材料等进行管理；决策方面主要是决策支持信息系统；制造或生产方面有制造执行系统、车间管理系统和数据采集系统等，使用信息化智能化方式对生产或制造活动进行高效的管理和监督；设计方面包括产品协同设计系统、计算机辅助设计系统等，用于产品设计和辅助制造及其他功能，有的企业还会用到与研发部门中，对科研项目进行信息化管理；综合系统是企业用于其他方面的管理系统，如用于电子商务管理的电子商务系统和协同产品商务系统等。

在未来的发展中，信息化技术会更加多样化，并且更符合不同公司不同业务流程的需要，而决策支持信息系统的应用会为中小型企业发展提供支持和战略指导。并且将其他企业成功的经验进行整理形成决策模型库和数据库，对于不同企业都有重要的支持作用。

四、小结

企业的信息化工作是基于企业内部情况和外界环境进行定位的，由整体的战略指导和具体的信息技术执行，最终实现系统的信息化管理模式。而企业只有在信息化建设中更为完成、更适应自身的业务流程才能在未来的经济发展中立稳脚跟。

参考文献：

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关键词：施工企业；信息化；经济效益；分析判断

自进入21世纪以来，社会经济迅猛发展，智能化、现代化技术也逐步推广应用，企业信息化水平有了明显的提高，全球经济被联结为一个整体。伴随国际经济一体化趋势的加深，美国爆发的次贷危机影响了全球很多家，并造成了巨大的危险，我国经济也受到了不小的打击。施工企业作为我国工程建设的重点单位，在竞争激烈的社会背景下，必须坚持综合实力的提高，更好的参与市场经营。信息化是对信息技术的一种应用，是基于网络建立的系统，有助于适应企业的内在需求，做好企业内部数据统计与管理工作。但是施工企业特有的对利益的追逐，使其必须对信息化投入做出一个精准的分析，判断其所带来的经济效益，从投资的角度衡量信息化的利与弊。本文就结合施工企业信息化建设的情况，对其经济效益做出分析，从而提出完善建设，促进经济效益提升的有效对策，降低企业消耗。

一、施工企业信息化以及经济效益的概述

（一）经济效益

投入与产出的比例则为经济效益。在实际经济活动中，以较少的人力、物力投入获得较多的财力，就是收益的最大化，或者以人力、劳动力的少量消耗取得相应的成果。企业作为经济单位，必然会追求利益的最大化，即所谓的经济效益。

（二）企业信息化经济效益

信息化技术是借助网络平台，通过计算机技术获取资讯的一种模式，并通过网络传输和处理信息，提高企业竞争水平的一种动态模式。企业信息化经济效益则是通过信息化手段获取的经济收益，也就是企业信息化投资和产出的对比。一方面，信息化投入体现在实际建设的投资过程中，与人力、物力和财力的使用息息相关；另一方面，也体现在企业实施信息技术产能与效益的分配，以及软硬件设施的投入之中。具体而言，企业信息化经济效益包含两方面内涵：其一，企业信息化投入与产出的比例，人力、物力、财力与利润之间的关联；其二，是企业信息化建设与实际经营的符合情况，也就是信息化建设是否符合创造经济效益的条件。

二、施工企业信息化经济效益分析应当遵循的原则

施工企业作为施工的主要负责单位，在工作中会遇到各种难题，复杂程度较高，在对信息化经济效益分析的时候，必须坚持以下的原则。

第一，科学性分析原则。企业信息化水平，与经济效益的关系都必须坚持科学分析，结合企业实际情况构建标准化的测评模式，坚持理论与实际的结合。主要而言，在理论上要保证其合理性，正确进行指导，抓住分析的要点，对信息数据、文件、资料做好整合判断，提高分析的精确度。

第二，目的性分析原则。对施工企业信息化的分析判断要有目的的进行，避免出现随意测评和无目的判断，即通过完整的评价达到企业的统计目标，了解企业信息化的可行之处，找到利润最大的增长点，切实反映出经营指标，做好目的性分析。

第三，动态分析原则。施工企业信息化程度不是一成不变的，它会随着企业经营状况、市场变动情况发生改变，基于实际指标，动态的对信息化经济效益做出分析才是有效之策。

第四，综合分析原则。所谓的综合分析原则，就是将施工企业利用信息化技术获取的资料、数据进行集中整理与归纳。然后根据企业经营实际做出有效的综合性分析，客观的衡量企业信息化水平。

三、施工企业信息化的经济效益分析案例

从上述内容中，我们已经能够直观清晰的认识到施工企业信息化以及经济效益的含义，以及在经济效益分析中应该遵循的原则。想要保证分析的精准性，就必须结合实际做好分析。

对施工企业实施信息化后在E后上的投入（D）与产出（O）进行了分析，对于施工企业这个经济实体而言，实施信息化的目的是为提高企业经济效益。因此需要对施工企业实施信息化的投入产出比进行分析：

若D/O属于（0，1），表示施工企业在工程E后实施信息化管理后，相对于以前同样性质的工程，扣除信息化建设的投入、考虑资金时间价值后，利润仍有所提升，实施信息化管理能带来经济效益的提高，施工企业下一步应该加大信息化建设的力度，不断优化信息管理系统，利用信息化管理给企业带来更多的收益。若D/O属于另一种范围，则表示施工企业实施信息化管理工程项目所带来的经济产出要小于信息化建设的投入，甚至经济产出值为负值。造成这种现象的原因有两种，一是施工企业引进的信息技术软件并不适合本工程的应用；二是即便施工企业引进了信息化技术，但在实际中有可能并没有发挥出应有的作用，有可能是组织机构调整不到位、管理层面信息不对等等等。因此，施工企业必须及时的做出改变，调整信息化技术，找到引发问题的原因，完善信息管理体系。

结束语

总而言之，施工企业作为国家最重要的施工单位之一，在新的经济形势下，借助信息化技术，对它带来的经济效益进行分析是整合数据、资料，做好分析的关键，也是帮助企业获取经济效益的基础。针对施工企业获取的利润，工期时间来判断效益，从有形经济和无形经济两方面进行分析是一种成本判定的新模式。通过对同类工程在实施信息化管理后，单位时间内的投入产出分析来评价施工企业信息化的经济效益，结合D/O的数据对做出数据统计，优化管理系统。具体而言，施工企业可根据经济效益分析的不同结果采取不同的措施，通过改进或优化信息化管理系统，选择系统性指标和相关性典型数据，进一步加强信息化建设，促进企业效益不断提高。

参考文献

[1]汪勇，严红，李林峰.企业信息化经济效益分析与评价[J].现代情报，2006，02：160-163.

[2]汪勇，严红，李林峰.企业信息化经济效益评价指标体系研究[J].武汉科技大学学报（社会科学版），2006，02：5-8.

[3]王琰，张利，刘坚.建筑企业信息化的经济效益分析模型[J].重庆大学学报（自然科学版），2005，01：117-120.

[4]刘晓东，刘宇衡.基于矩阵理论的信息化对提升建筑企业施工质量管理效益作用机理分析[J].科技与管理，2012，04：64-68.

篇10

【关键词】信息技术 组织绩效 绩效评价

一、引言

企业信息化过程中，企业的业务流程重组业务，可以优化组织结构，精简中层管理人员，减少人力成本；促使决策层和执行层敏锐观测到市场和内部信息，通过直接交流和反馈，及时作出决策；充分调动内部成员的潜能和积极性使其充分了解企业战略目标以正确执行战略目标；加强了内部成员之间的知识和经验交流，进而提高员工素质和技能，帮助员工个人提高生产效率。

二、信息技术“生产悖论”的理论综述

20世纪80年代，信息技术被人们称为企业的竞争优势。理论上，信息技术以改变产业结构、支持新产业或业务的诞生、为企业创造竞争优势三种方式影响竞争[1]。

20世纪90年代初，理论界提出了信息技术生产率悖论的六个假说，分别是：统计不当、时滞、利润再分配、不善管理、资本存量、替代效应[2]。美国企业的信息技术投资也遭遇到“生产率悖论”问题。90年代中期起通过实证研究发现，信息技术生产率悖论开始逐渐消失，欧美学者关于信息技术与企业绩效的关系，基本达成了共识：信息技术与企业绩效称正相关趋势。

引起人们最初对“生产率悖论”特别关注的是著名经济学家StevenRoach教授提出的计算机化的迅猛增长与经济绩效之间微弱关系这一观点。即，信息技术的巨额投资并不一定带来生产率的增长。

90年代后期，加州大学Irvine分校的信息技术和组织研究中心、麻省理工学院斯隆管理学院电子商务研究中心两大机构研究成果，证实了悖论的消失。同时相关研究的其他国家企业的研究也得出了悖论逐渐消失的结论。

在我国，信息技术与生产率之间的相关性研究还处于起步阶段。如，宋玉华和王莉利用Gordon（1999年）的数据从三个方面进行了分析[3]。孟倩应用事件分析法提出生产率悖论不是一种全球化现象，证明了信息技术投资的价值能够从市场中体现出来[4]。

90年代末21世纪初，国内关于“生产率悖论”的研究，主要聚焦于ERP的实地调查和案例分析方面。同时，国内研究采用计量经济模型或结构方程模型开始实证检验IT对企业价值链和供应链绩效影响，王铁男等、孙林岩等，同样得出了IT能力能够提升企业绩效的实证结论[5]。

三、信息技术与组织绩效的影响综述

国内近年来对IT能力与企业绩效的实证研究开始出现，如李随成和杨庆（2008）、焦豪等学者，这些研究侧重于IT能力与企业绩效的关系研究[6]。

一些研究证实IT对生产率有正面的影响。威尔指出，事务性IT投资显著提高了生产率[7]。希特与布莱杰夫逊的研究利用了370家公司的数据，发现IT投资带来了生产率的提高，并创造了消费者价值[8]。安德森研究证明信息技术与组织绩效的之间具有显著的正相关关系[9]；德瓦拉耶和科里证明了信息技术实际应用程度越高，组织的财务和质量绩效就越好[10]。Andersen和Segars也提出，IT的使用会影响组织的分权情况，进一步会影响组织绩效[11]。

前文概述的关于IT作用机理的理论假说的关注焦点和研究内容不同，如，IT资源理论的理论基础关注焦点是IT资源怎样与组织的其他资源实现互补、怎样获取IT资源及保持信息技术这一竞争优势。

四、对信息技术绩效评价的相关研究

随着对信息技术投入的不断增长，人们开始关注信息技术给社会和组织带来组织绩效的提高还是巨大的投资黑洞。尽管有研究表明，1991年后“生产率悖论”消失，并且20世纪90年代后期，许多研究者发现了IT投资可带来回报，研究者开始从信息技术绩效评价这一新视角展开研究。

研究者可以用财务标、生产率、企业股票价值、中间业务流程和产出等指标来反映组织绩效。另一方面，企业信息化建设的计划、实施、评、估改进4个环节贯穿于信息化项目整个生命周期。因此企业信息化绩效评估不仅是一种事后结果性评价，也是信息化生命周期的过程性分析。

普遍认为，信息技术系统的评价主要通过软件质量及成本核算进行评价。代表性的研究成果有：1979年B.W.Boehm和J.R.Brown等人首次提出软件质量模型并开始进行软件质量度量；Ansi先后于1983年和1985年提出软件质量评价的标准和建议。

20世纪90年代以来，信息系统建设投资逐年迅速增长，人们更加关注信息系统评价的经济可行性问题。例如，1992年12月，在美国纽约召开的“信息系统和经济学国际会议”使得信息系统的价值和评价问题的研究不断深入。

五、未来研究方向

在信息技术对组织绩效影响的未来研究中，一方面，应更多地通过对信息技术管理、相关互补因素对信息技术投资效果的关注，进而提高信息技术治理的成熟度和信息技术投资效率，如管理的实践、治理政策、人力资本投资政策等，以全面系统地分析信息技术对组织绩效的影响研究，进而推进我国企业信息化进程。

另一方面，信息技术对生产效率、组织绩效、组织结构及其他方面也产生重要影响。未来研究中，应更多地关注组织IT治理的成熟度，从而提高企业信息化的投资效果。

参考文献

[1]谢康，乌家培.信息经济与政策研究论丛[M].中山大学出版社，2001.

[2]楼润平，薛声家.信息技术与企业绩效的作用机理：理论假说与实证研究进展[J].情报杂志.2009（008）： 48-52.

[3]孟倩.生产率悖论与中美两国信息技术投资效果比较[J]. 工业工程与管理.2005，10（001）：68-73.

[4]安德鲁，麦卡菲，埃里克.IT如何创造竞争优势[J].商业评论. 2009（8）：104-110.

[5]王铁男，沈南，李一军.组织单元间的差异性对信息系统应用绩效影响[J].管理科学学报.2007，10（2）：26-38.

[6]焦豪，邬爱其，张样.企业信息技术能力度量与功效——本土模型的构建和实证研究[J].科学学研究.2008，26（3）：596-603.

[7]李随成，杨功庆.IT能力及信息共享对企业间研发合作的影响研究[J].科研管理.2008，29（4）：55-63.

[8]Weill P.The relationship between investment in information technology and firm performance：A study of the valve manufacturing sector[J].Information Systems Research.1992，3（4）：307-333.

[9]Hitt L M，Brynjolfsson E.Productivity，Business Profitability，and Consumer Surplus：Three Different Measures of[J].MIS quarterly.1996，20（2）：121-143.