中小企业信息化解决方案范文

导语：如何才能写好一篇中小企业信息化解决方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：中小企业；信息化；体验中心；管理

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 10-0000-01

企业信息化管理（Enterprise Informatization Management，简称EIM）主要包含信息技术支持下的企业变革管理、企业运作管理以及对信息技术、信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理。

中小企业信息化体验中心，是为中小企业在全真模拟环境中体验信息化管理的功效，为最终选择信息化管理决策提供参考。为此，各地高校企业创业辅导基地应积极参与并鼎力出资建设“中小企业信息化体验中心”。

信息化体验中心建设目的

为各地区中小企业搭建一个全真的信息化管理的模拟平台，让中小企业管理者深入其中，运用自身实际数据，充分体验该平台的管理功能和安全体系，并同时寻找信息化管理工具与企业自身的吻合度，让信息化管理工具助推企业快速发展。

一、信息化体验中心的优势

（一）减少企业资金投入的风险：体验中心与国内各知名软件厂商联手，安装各层次管理软件，让中小企业免费体验、学习、选择适宜自身需求的管理软件，避免盲目选择，减少投资风险。

（二）供需双方全面对接：体验者清楚准确表述自己的需求，同时提交自己的业务数据，体验中心根据体验者的需求，结合体验者企业的实际情况选择一款合适的软件，让体验者体验。其中，体验者会与体验中心的技术人员反复交流、沟通，充分了解体验者的需求，最终为体验者选择一款匹配的软件。

（三）降低软件实施风险：在双方相互沟通的基础上，体验者对软件系统有了深入、直观的了解，体验中心的技术人员对体验者企业需求也有了充分的认知，从而制定的“企业信息化管理方案”，降低实施风险。

（四）提供便利的信息化服务：信息化体验中心作为各市中小企业服务中心的一个窗口式的服务平台，可运用丰富的信息化管理资源，为每一个有需求的中小企业提供更为便利的信息化服务，在为企业提供服务的同时，降低了企业的运营成本。

（五）整体解决方案：信息化体验中心可结合需求者实际，为其规划未来信息化管理的总体架构，并制定一体化的信息化解决方案。

二、信息化体验中心的建设方式

信息化体验中心由各市中小企业服务中心和各大高校创业辅导基地共同建设，根据各地条件，结合大多数企业的管理岗位实际情况，体验中心应设置十几个岗位，即总经理、财务部、市场部、技术部、销售部、采购部、仓储部、生产部、质检部、人事部等。

三、信息化体验中心的管理系统

（一）ERP系统

ERP：英文为Enterprise Resource Planning，企业资源规划，它提供了企业信息化集成的最佳解决方案。它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。所以，ERP是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。

（二）CRM系统

Group认为客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角，赋与企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。

（三）进销存软件

进销存软件是对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪管理，从接获订单合同开始，进入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等，每一步都为您提供详尽准确的数据。有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理、营销计划的执行和监控、统计信息的收集等方面的业务问题。

（四）项目管理软件

项目管理是一种新兴的管理学科，它把企业管理中的财务控制、人才资源管理、风险控制、质量管理、信息技术管理（沟通管理）、采购管理等有效的进行整合，以达到高效、高质、低成本的完成企业内部各项工作或项目的目的。项目管理目前已成为续MBA之后的一种“黄金职业”。

（五）供应链管理软件

供应链管理（Supply Chain Management，SCM）在1985年由Michael E.Porter提出，有多种不同的定义。供应链管理作为一个战略概念，从原材料采购直到销售给最终用户的全部企业活动集成在一个无缝流程中。供应链综合管理软件是基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式。实现整体供应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，管理成本最小化，从而提高总体水平。

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由于中小企业所在行业各不相同，企业的发展情况以及信息化的基础也是千差万别，企业信息化的应用需求自然不可能一概而论，决不能用同一个尺度进行简单划分。从我国中小企业信息化的应用水平和发展趋势来看，中小企业信息化应用需求的具体内容可以从硬件、软件和服务三个方面对其进行专门的分析.

一、中小企业信息化的硬件需求

硬件是企业信息化的基本物质基础，是中小企业进行信息化建设的必要条件。长期以来，大多数中小企业对信息化硬件的投入相对较为重视，在信息化基础比较好的中小企业中硬件的装备可以说都是比较到位的。但中小企业对硬件的投入存在着以下两种倾向：第一，追求硬件投入的“一步到位”，希望一次投入，长期管用。这种倾向导致中小企业在硬件投入上盲目追求高配置，过分注重硬件设备的先进性，使得不少中小企业化了很大的代价购买了很多先进的设备，但实际上“英雄无用武之地”，成了名副其实的摆设。比如，有些中小企业的经营者基本不用或者根本不会用电脑，但配置的可能是价值数万的高级电脑，造成了很大的浪费。实际上，信息化硬件设备的更新速度非常快，要真正做到一步到位，一劳永逸是不可能的，必须摒弃这种不正确的思想，树立起“只有合适的才是最好的”观念，按照企业的实际需要和投资条件进行信息化的投入；第二，不少中小企业希望通过购买先进设备，达到“先进”的应用效果。这种“重硬轻软”的思想在中小企业普遍存在，特别是在那些企业信息化基础较差，对企业信息化认识不足的中小企业，这种思想可谓“根深蒂固”。在这种错误思想的指导下，不少中小企业简单地认为，信息化就是购买设备，而忽略了先进设备与企业业务活动的具体结合，忽视了适应企业需要的应用系统的开发，这样必然很难达到理想的应用效果。不少中小企业因为在硬件上的高投入后没有产生预期的应用效果，而对信息化建设失去信心，实际上这种思想和做法难免会让企业信息化建设误入歧途。

随着中小企业信息化的深入发展，中小企业对硬件设备的投入一方面比过去有了更多、更高的需求，另一方面对硬件设备的投资比过去也更加理性。以企业信息化的重要设备电脑为例，根据IDC的统计，中国的中小企业对于电脑主要有以下需求：第一是可以帮助企业提高经营管理水平；第二是可以帮助企业实现上网的需求，在网络时代的企业竞争中不落伍；第三是满足中小企业对易用性的需求；第四是要求电脑具有较高的经济性。中小企业购买电脑产品注重两个方面：产品本身的价格合理，同时具有良好的稳定性和安全性；另一个是厂商多方面、全方位的售前和售后服务。从中可以看出，中小企业对信息化硬件设备的要求已经与过去有了很大的不同，作为硬件设备制造商来说，既要看到中小企业对硬件设备的现实和潜在的需求，又要从价格、服务、质量等多方面下功夫，为中小企业提供质量可靠、性能稳定、价格合理、服务良好的信息化硬件设备，为中小企业信息化提供卓越的硬件保障。

二、中小企业信息化的软件需求

软件是中小企业信息化的“灵魂”，对企业信息化的发展水平和应用层次起着重要的作用。如果把信息化硬件比作人的“四肢”，那么软件就好比是人的“大脑”，强健的“四肢”如果没有聪明的“大脑”作支持是无法发挥重要的作用的。所以，“硬件与软件的协调配合”是中小企业信息化成功的关键。尽管软件在中小企业信息化过程中所起的作用十分重要，但如何购买或开发适合中小企业需要的软件并非易事，因为目前市场上相对成熟的企业信息化应用软件大都是为大中型企业设计的，其系统模块的复杂度比较高，功能也较为完善，对于业务流程相对简单、应用需求较为单一、专业技术人才缺乏的中小企业来说，选择使用那些系统复杂度高、使用难度大的软件产品显然是不合适的，也是很难取得预期的效果的。另外，从软件价格上来看，动辄数万、数十万甚至上百万的价格也实在令中小企业可望不可及。所以，可以肯定地说，中小企业信息化为我国软件产业的发展提供了很好的市场机会和极大的发展空间，需要有条件的开发商好好去把握。

适合中小企业信息化要求的软件产品应具有以下几个特点：第一，必须满足企业现有业务的发展需要，并能产生预期的实际效果。因为中小企业对信息化应用有着现实而又迫切的需求，一旦中小企业决定投资建设某个信息化项目，都是希望能够在短期内取得理想的效果。要做到这一点，必然要求中小企业应用的软件能与企业现有的实际业务紧密结合，而且能在业务流程、部门设置基本不作调整的条件下显示出明显的作用；第二，中小企业希望能得到一些自动化的应用工具，比如用计算机代替手工制作报表、用计算机管理库存等，能通过信息技术的应用使企业业务的运作效率有很大的提高，能够在“减员增效”方面发挥出应有的作用；第三，中小企业希望能对自己的核心资源进行很好的筹划与管理，以提高企业的管理和决策水平。每一个中小企业都有属于自己的、对企业生存发展至关重要的资源，比如企业的营销资源、客户关系资源、技术资源、财务资源等，对中小企业经营者来说，如何利用信息技术更有效地控制和强化这些资源都十分关注。所以，中小企业信息化软件的开发必须在这些方面多下功夫，帮助中小企业通过信息化的方法提升企业的核心竞争力；第四，中小企业信息化软件必须体现先进的管理理念与思想，帮助中小企业规范管理，推进企业管理现代化的发展。对于中小企业而言，由于他们在整个管理流程、业务流程上还大多处于混沌状态，市场运作经验相对匮乏，而且，中小企业的经营者大都忙于日常事务，对企业管理中出现的各种问题处理起来往往感到力不从心。因此，中小企业就更需要靠先进的管理思想、先进的管理系统来帮助企业逐步规范企业的运作行为，提高企业管理的效率与水平，进而增强中小企业的市场适应能力和竞争实力；第五，从应用的角度来看，中小企业追求简单实用、实施难度小、开发周期短、应用风险小的项目。所以软件开发商要有针对性地开发适应中小企业这种“短、平、快”要求的软件产品，使软件产品更加实用、适用、好用；第六，从中小企业的价格承受能力来看，中小企业能接受的基本是价格较低的软件产品，而且在付款方式上也要求有一定的灵活性。所以，对软件开发商来说，要结合中小企业的实际承受能力开发出价廉物美的软件产品，并能提供诸如“分期付款”等支付方式，让中小企业能用得起，用得好。

三、中小企业信息化的服务需求

在中小企业实施信息化的过程中，除了对硬件、软件有专门的要求外，与之相关的服务也是十分重要的，特别是在中小企业选择信息化合作伙伴时，对服务的需求考虑可以说是一项重点关注的因素。中小企业信息化的服务需求既是十分全面和系统的，又是长期持续的，对信息化技术和服务的供应商提出了很高的要求。概括起来，中小企业信息化的服务需求包括制定信息化规划的服务、提供信息化解决方案的服务、信息化培训的服务、信息化实施过程中的服务、持续改进的服务等多个方面。

中小企业信息化是一个长期的、复杂的系统工程，它的有效实施离不开科学、合理、符合企业实际需要的信息化规划，特别是对那些有一定规模和发展条件的中小企业，更需要有一个全面的信息化规划。但中小企业由于缺乏信息化实施的经验，并对信息系统的开发和信息技术的发展情况缺乏了解，必然需要由专业的信息化技术和服务的提供商提供信息化规划方面的服务。这一服务帮助中小企业进一步加深对信息化的理解，并从资金安排、组织机构设置、人员配备、实施步骤等多方面做出中学、合理的规划，以便能让中小企业有计划、有步骤地推进信息化的发展进程。

确定特定的信息化解决方案是中小企业实施信息化的重要一环。对中小企业来说，确定解决方案是一个自我认识、自我分析的过程，要明确应用的需求、实现的目标、投资计划和实施进程安排等问题；对信息化技术和服务的提供商来说，制定信息化解决方案也是进一步明确企业信息化的实际需求，并为满足这一需求提供一体化的实施方案的过程，包括硬件的配置、软件的设计以及系统的集成等问题。这一过程也是合作双方共同寻求满意的方案，为方案的真正实施做准备的过程。

在中小企业信息化的实施过程中，向企业不同层次的管理者和业务人员提供“多维培训”，既是保证信息化项目取得预期效果的重要保证，也是中小企业信息化服务需求的重要表现。对信息化技术与服务的提供商来说，向高层、中层管理者和普通的员工提供不同层次的培训服务是信息化项目实施的重要内容之一，针对不同的培训对象，要让他们了解不同的知识，掌握不同的技能，为信息化的顺利推进提供更有力的组织保障。

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以信息技术提升研发设计水平。进一步推广计算机辅助系统（CAD/CAE/CAPP/CAM）的应用，推广三维及虚拟现实模拟设计方式，支持企业基于数字化模型对产品结构、性能进行仿真与验证分析，推动产品分析优化及试验检验方式变革，缩短产品迭代周期，降低研发设计成本。

以信息技术改造生产制造方式。推动信息技术在制造业中的深度应用与融合。鼓励中小企业推进生产制造流程的柔性化改造，发展网络众包、个性化定制、服务型制造等新模式，促进中小企业生产方式变革。推广智能工业控制系统深度应用，促进增材制造、工业机器人、人工智能等新手段在生产过程中的应用，推动制造业中小企业的智能化转型。

以信息技术提升经营管理能力。鼓励和支持中小企业充分利用云计算、大数据、移动互联网等信息技术，获得以租代建、支持核心业务发展、覆盖企业经营管理链条的便捷信息化服务，降低信息化应用的成本和门槛。

以信息技术优化市场营销。鼓励中小企业利用移动互联网、新媒体等发展电子商务，探索网络营销新模式，细化区分网络群体特性，发展精准营销。鼓励中小企业建立统一的产品质量可追溯体系，逐步建立覆盖采购、生产和销售等全链条的产品品质追溯系统。

探索互联网金融，缓解中小企业融资难。推动互联网金融应用，发挥网络借贷和股权众筹高效便捷、对象广泛的优势，满足小微企业小额、快速融资需求。

引导大型信息化服务商服务中小企业。充分发挥大型信息化服务商在技术、人才、网络和服务方面的优势和产业整合能力，探索政府支持、大型信息化服务商利、中小企业受益的信息化推进服务模式。支持大型信息化服务商与地方政府、有关部门、工业园区、产业集群等开展务实合作，建立信息化服务合作联盟，开发线上线下相结合、产业服务与资金支持相结合的服务产品，打造满足中小企业信息化发展需求的服务链。

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这里来看一组数据对比。中国数量高达4000多万家的中小企业中，有多少家配备了电脑，或者安装了更复杂的软件应用，建立了自己的企业网站'情况似乎不太乐观。但这数千万家中小企业，又有多少家有固定电话和手机?答案很可能是100％。

它意味着什么呢?在中小企业信息化浪潮来临之际，电信运营商已经不由自主地站在了最前沿，它们拥有其他信息化方案提供商不具有的渠道优势和品牌优势，一个新的发展机遇已经摆在了眼前。根据IDC的统计，国内目前已实现信息化的中小企业数量不足5％，并且大部分的信息化水平还处在“电子邮件+局域网”的初始阶段，市场潜力惊人。坐拥金山的运营商已经嗅到了中小企业信息化商机的巨大潜力，纷纷推出了相关的解决方案，一场“狩措”中小企业运动就此展开。

固网转型

在汽配这样的传统行业，通常只有通过开分店来扩大经营规模，然而对于众多中小汽配公司的老板来讲，分店开得越多，管理压力也就越大。上海的海蒙汽配公司就面临着这样的困境，该公司在上海就有24家分店，加上华东区8家分店和全国范围内的商、加盟客户，机构过于分散带来的管理问题十分突出。

一次偶然的机会，中国电信上海分公司的“商务领航”业务给海蒙汽配公司带来了希冀。在ADSL宽带服务基础上，企业可以享受一揽子的企业信息化服务，费用比较低廉，后期服务也很简单，只需要面对运营商一个接口。

这个例子正表明了中国电信眼下正在努力的方向。随着移动通信的兴起，传统的语音服务已经是明日黄花，业绩一路下滑的固网运营商正在寻求基于宽带业务的增值服务，面向中小企业信息化的“商务领航”是其中的一个不小的亮点。据中国电信信息化项目相关负责人透露，截至今年5月，中国电信“商务领航”已发展企业用户17万多家。同时，中国电信牵头的“中小企业信息化联盟”成员也从8家增至15家，另有IBM等30多家国内外知名企业正在申请入盟。

另一家固网运营商中国网通也推出了类似的举措，其解决方案的名称是“宽带商务”，通过这一方案，中小企业可以在宽带接入的基础上，使用到企业短信、电话会议、企业总机、客服中心等服务。中国网通副总裁张晓铁说：“在产业融合的大背景下，中国网通的目标是逐步向宽带通信和多媒体服务转变”，而在基础宽带业务上，为广大企业用户提供更多的数据和信息服务更是网通下一步的重点。

从零起步的中小企业信息化服务，给固网运营商提供了一个转型的新出路，但截至目前，除了在部分发达地区，固网运营商的中小企业市场拓展情况并不尽如人意，究其原因，还在于企业的转型不够彻底，底层销售人员尚未完成从卖电话到卖IT服务的转变，这就使得中小企业的步伐更加踌躇不决。

移动试水

北京一家律师事务所近年来生意兴隆，接到了不少外地客户的案子，但员工频繁出差也带来了一些问题，由于不能随时上网，经常发生员工外出无法及时查收邮件导致重要商务信息延迟的情况。最近，该事务所申请了一项新业务，给全体员工开通了移动手机邮箱中小企业版业务，员工无论身在哪里，无论在什么时间，都可以随时通过手机查收处理公司邮件。

这是北京移动日前推出的ADC(中小企业行业应用托管解决方案)过程中的 个实例。在与固定电活的较量中，移动运营商已经完全占据上风，中国移动日赚2亿元利润的财报也表明这家中国最大的移动运营商正处于其发展黄金时期。尽管已经赚得盆满钵满，但面对中小企业商机，移动运营商同样不想错过。

今年6月，北京移动正式推出了专为中小企业设计的四款行业应用托管解决方案(ADC)新业务，包括手机邮箱中小企业版、无线网站、移动OA及移动进销存业务。这些业务部基于人人必备的手机，它考虑了中小企业在生产、内部管理、企业建设等各环节的信息化应用需求，提供包括移动办公、企业宣传、生产控制等在内的服务，相对于固网运营商的方案，ADC业务更加注重了移动性，这也使得它独具优势。

不甘落后的中国联通也开始行动。从2007年开始，中国联通推出了面向中小企业的“e企连通”业务，它可以提供协同工作、企业自助建网站及企业邮箱等系统，满足这些企业的异地分公司、办事处的办公需要，并降低办公费用开支。

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通过对南京中小企业的走访调查，中小企业的信息化投资中，硬件、软件、服务三部分投资所占比重依次为60.3%、25.0%、14.7%，这些企业中50-800规模的中小企业无论数量还是投资额都是信息化应用的主力军，投资占南京所调查样本的信息化投资的68.8%。他们为企业的信息化投入了大量资金和人力，但是从信息化应用现状的评价调查来看，只有不到一成的企业认为“信息化企业完善，工作成效显著”。阻碍中小企业信息化发展主要原因：1.对信息化的认识不足；2.难以IT系统的效果进行量化评价；3.企业信息化系统的协同程度相对较低；4.IT系统对企业的运营支撑不够。

应用于中小企业云计算商业模型

通过对云计算商业服务的分析与中小企业信息化现状的对比我们可以得出：进行信息化的中小企业，公共云服务平台可以帮助企业在短时间内降低成本，尤其是新兴的中小企业，公共云是其抢占市场先机的不错选择。

（一）公共云的优势分析首先是服务的经济性，公共云服务的费用相对低廉，按需使用付费，方便企业灵活选择自己所需服务和应用。公共云所提供的资源比企业所能提供和管理的资源更廉价。然后是被托管数据的安全性，数据的备份、维护、安全以及升级交由云计算平台进行托管，并由专业的IT管理团队和数据中心来负责企业的资源安全。云计算服运营商负责公共云计算上资源的分配、负载的均衡、软件的部署和安全的控制等，维护用户数据的正常运作。最后是信息的高度共享性，公共云计算能够跨设备跨平台的数据同步，可以方便将企业内部分布在不同地点、不同部门像产品销售、生产、供应和服务等信息集成起来，帮助每个企业节点进行数据共享、管理调度、协调控制、分析决策，实现信息共享，消除信息孤岛。

（二）中小企业在公共云中部署系统的一般模式云计算改变了传统的商业模式，计算机系统将从以桌面操作为中心转向以网络为中心，计算机的架构从本地服务器转向“云”和“端”。通过对各大云计算运营商提供的公共云服务总结出适用于中小企业的一般公共云解决方案。首先中小企业通过客户端的管理咨询服务对企业的信息化进行整体规划，由公共云服务平台对规划进行信息化效果量化评测。一旦测评结果符合企业的信息化需求，企业可以通过客户端登录对企业实施信息化部署。中小企业进行在公有云中部署IT系统主要是基于SAAS的在线管理应用1.企业管理信息化：实现财务管理、进销存管理、采购管理、仓存管理、客户管理、在线办公等在线管理应用。加强企业内部各部门的交流，使企业的内部管理更健康。2.企业协同信息化：企业协同是企业与上下游企业之间的沟通合作，如在线订货、网络会议、在线销售、供应链协同管理等功能。帮助企业完善外部管理，使企业的管理更有效率。3.运营管理系统：是企业在运营过程中针对市场信息做出反应后的信息化需求，由软件服务提供商提供具体的个性化解决方案。这样使企业对市场的反应更迅速。

总结：

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中小企业作为一个规模庞大的群体在整个国民经济建设中起到十分重要的作用。中小企业信息化程度的高低直接关系到整个国家信息化的水平，中小企业要想继续生存并得以发展，信息化建设势在必行，信息化建设将成为中小企业获取竞争优势的最终选择。

一、我国中小企业信息化建设中存在的问题

1.认识不够,存在误区

尽管目前我国很多企业都不同程度开展了信息化建设,但他们并非全都对什么是企业信息化、如何实施信息化有透彻的了解。以至在认识上存在误区:认为拥有电脑、拥有企业网站、建一个财务管理系统就算实现信息化了。没有认识到企业信息化不仅涉及大量的投入和技术变革,而且还涉及到企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题。

2.信息化建设投入不足，有效人力资源不足

中小企业要实施信息化, 要投入大量的人力、物力和财力, 也要引进和留住高级IT人才。 在现阶段,中小企业自身规模较小,资信度差,抵押资产少,融资渠道少,融资难度大,资金短缺是中小企业的普遍困难。另外，很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化投资的80%以上,而配套软件投入相对滞后。管理也需要高素质的人力资源, 这对众多中小企业来说是道难以逾越的门槛。企业信息化的实施需要大量资金, 运行系统的维护由于自身条件限制, 中小企业很难找到或留住一批既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才, 这直接影响中小企业的信息化进程。

3.服务有限,环境较差

中小企业管理程序变动很大,限制了企业管理软件在中小企业中的应用。由于我国软件产业发展自身的局限,目前市场上的中小企业信息化解决方案过于昂贵。为中小企业量身定制的管理软件产品还不多或者不能很好满足中小企业的实际需求,软件企业对中小企业的售后服务也没有跟上。国外企业管理软件存在“水土不服”等问题,很难为中小企业所接受。以中小企业信息化为特长的咨询机构极少,专业从事企业信息化工程的监机构太少,导致中小企业信息化项目质量无法保证。此外,电子支付、信息安全、物流配送、社会信用体系等问题使企业认为现在还不是开展信息化的最佳时机。

二、中小企业实施信息化建设的对策

1.强化中小企业管理者与员工的信息化意识

中小企业要转变观念,认识到开展信息化的重要性和迫切性。信息化强调的不仅是计算机软硬件,更强调人、管理、技术之间的有机集成[5],其中“人”是第一位的因素,特别是企业的领导层,一定要对信息化有正确和足够的重视。要建设好企业的信息化,企业经营者是关键,因此必须让企业经营者认识到企业信息化的重要性。在实施过程中要对员工进行信息化方面的培训, 重视员工基本IT 技能培训培训企业自己的信息化人才。这方面,政府要担当主要角色,大力开展信息化知识的宣传、培训和推广。只有这样,才能顺利推进中小企业信息化进程。

2．中小企业企业信息化应以点带面，找准信息技术应用的切入点、突破口

中小企业由于在资金、人才和技术方面困难，很难一次性地在所有领域全面推广信息技术的应用。因此，应当采取以点带面，逐步扩展的策略，找准信息技术应用的切入点。企业可以对自身的价值链过程进行分析，找到最能实现最终产品或服务的价值增值的环节，并首先建立相应的信息系统对该环节提供支持；此外，还可对各种竞争力量进行分析，找到适合自己彩的竞争战略，并建立相应的信息支持系统。推进企业信息化成功与否，很重要的一条就是要建立现代企业制度，调整企业组织结构，改变企业经营方式和吸收新的企业管理理念。

3.利用内部网络、电子商务

中小企业信息化的基本目的在于增进信息交流,包括公司内的信息交流,这是通过内部网络连通实现的；另外，企业上网是企业信息化建设的重要内容,企业网站在现代及未来的资讯社会将成为不可缺少的企业识别标志之一。由于因特网在全球迅速普及,建立企业门户网站,这样不仅可以展示企业形象,提高知名度,而且更有助于加强企业与社会之间的信息联系、沟通及互动交流。

企业信息化建设任务重,覆盖面广,工作点多,信息化的真正优势在于集成效益,然而对中小企业来说,这还是数字化远期目标。随着业务规模和运行规范化的发展,必然要过渡到集成阶段。因此,信息化不能搞一蹴而就,它是与企业一起成长的同步过程。

参考文献：

[1]吴岩:我国中小企业信息化建设现状、问题和策略.经济师，2005（2）

[2]邬雪芬:中小企业信息化建设对策.经济师,2002（12）

[3]汪浩:中小企业信息化建设中存在的问题与解决办法.合肥学院学报，2005（8）

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关键词：ASP技术；中小企业；信息

中图分类号：TP311.52

当前，我国企业信息化建设逐步深入，但与大型企业相比，广大中小企业由于普遍存在资金缺口大、信息化人才缺乏、资金投入使用不合理等困境，加之信息化建设存在投入较大、回收时间较长的特点，多数中小企业信息化仍无收益，因此造成中小企业信息化建设步履缓慢。基于此，积极探索一种能有效克服中小企业信息化建设诸多局限，并能带来一定的效益的新的信息化建设模式，尤为必要，基于ASP模式的信息化解决方案应运而生。本文借助ASP等技术，就中小企业信息化服务平台的构建进行粗浅探讨，以供参考。

1 ASP模式的中小企业信息化服务平台构建模式

ASP服务过程可概括如下：企业将自身生产经营活动的相关数据信息及生产经营特点传递给应用服务提供商ASP，由ASP经软件处理后再传递给企业使用。在该模式中，ASP通过局域网或广域网给企业提供各种应用软件服务，企业通过互联网络与ASP的运行平台相连接，通过身份认证后，就可以选择满足自身应用需求的软件或服务，ASP负责对运行平台进行日常运行管理、维护企业应用软件并提供多种网上服务。

2 基于ASP的中小企业信息化服务平台构建设想

2.1 系统功能模块设计。从多数中小企业的需求角度出发，该系统基本功能模块可由前台内容模块及后台管理模块组成。前台内容模块主要含企业简介、企业动态、产品列表、产品服务、论坛、后台管理员登录入口等，其主要功能是查看、检索企业相关信息，并实现与用户的交互性操作；后台管理模块主要含后台登录、新闻信息管理、产品信息管理、文件管理、图片管理、论坛用户管理、论坛信息管理、管理员账号管理等，其主要功能是、审核、修改、删除各类相关信息，及时查看和回复前台提交的信息，并进行对用户的管理。企业内部各用户结合自身不同权限在系统中进行相关操作，实现与系统的交互。

2.2 系统技术方案分析。从本系统的主要建设需求出发，在基于B/S模式的基础上，采用ASP等技术进行系统开发，网站平台为Windows平台，因系统数据种类繁多且数据量庞大，后台数据库采用SQL Server2008，并通过技术访问，开发语言选用平台可移植性较强的C#语言。

2.3 系统构架。硬件结构采用三层结构，分别为后台服务器层，应用程序服务层，客户端层，其优点投资较小，部署简单且易于维护，并能较好地支持软件的实现。软件结构方面也采用三层B/S结构，分别为后台数据库服务器层，运行SQL Server2008；前台为客户端层，安装Windows操作系统，运行普通网页浏览器；中间层为Web服务器，运行本平台，采用此架构，能单独存放数据，安全性高，且仅Web服务器安装应用程序，客户端无需安装任何与应用程序有关的程序，方便升级与维护。

3 数据库设计

数据库设计的好坏是信息管理系统开发成败的关键，SQL Server是目前中型网络中常用的数据库管理系统之一，本系统选用SQL Server2008，它能提供超大型系统所需的数据库服务，满足最大的数据处理系统和商业Web站点存储数据的需要。由于ADO具有运行速度快、便于使用、内存空间占用量小等优点，对于大量用户同时访问的Web站点而言，优势显著，因此企业管理信息系统平台开发中访问数据库时大量使用了技术访问，下面给出企业管理信息系统平台开发中使用ASP利用ADO技术访问SQL Server2008数据库中值码表查询的部分源代码：

set mz_rs= server.Create object（″ADODB.Recordset″）

mz_sql=″selet fs_name_small，fi_key_code from t_refe where fi_code_big=21″

mz_rs.open mz _sql，conn

response.write mz_rs（″fs_name_small″）

do while not ma_rs.eof

// 循环显示字段名

……

Loop

mz rs.close

set mz_rs=nothing

Conn.close

Set Conn= nothing

%>

4 系统实现关键技术

4.1 数据库实现。从提高数据存取效率、降低数据冗余度方面出发，对数据表进行如下设置：admin管理员账号数据表：（1）存放系统管理员登录账号、密码及管理员级别。（2）headimage头像存储表：存放论坛注册用户头像信息。（3）news新闻存储表：存放企业各相关新闻资料。（4）pictures图片存储表：存放企业各产品的图片，并提供下载功能以供用户下载。（5）product产品信息存储表：存放企业产品的各类相关信息。（6）userinfor论坛用户存储表：存放注册论坛用户的账号信息。

4.2 产品列表模块实现。产品是企业的生存的根本，尤为重要。在数据库中存放产品信息，既可在前台浏览，也可在后台实行添加、修改或删除等相关操作。使用的Re-peater控件绑定product表，能将表数据轻易读出，且以列表形式显示。

Sub GetListO′获取产品列表的函数

Dim mysql As Siring

Dim mycon As SqlConnection

mysql=″select*from product order by id desc″′获取产品列表的SQL语句

Dim connecttionstring As String =Contiguration Manager.ConnectionStrings（″usersCon necfionString″）.ToString

Dim mycon As New SqlConnection（eonnecttionstring）

Mycon.Open（）

Dim mycmd As SqlDataAdapter=New SqlDataAdapter（mysql，mycon）′执行操作

Dim dt As DataSet=New DamSet′DS表用于保存从数据库读出的数据信息

Mycmd.Fill（dt）

If dt.Tables（0）.Rows.Count=0 then′判断数据表中是否有产品信息

Response.Write（″alert（′没有商品）；″）′若无则弹出提示窗口

Exit Sub ′退出函数

End If

List.DataSource=dt.Tables（O）′控件指定数据源

List.DataBind（）′绑定数据源

End Sub

4.3 后台管理模块安全技术。为保证网站安全，必须确保只有企业管理员方可登陆网站后台，在管理员成功登入后该系统使用Session来保存管理员信息。每进入一个管理页面，管理员都需验证Session是否有效。Session仅在20分钟有效，若在该时间段内管理员无任何操作，则其会自动失效。此外，管理员账号密码也与普通注册用户一样需加密处理。

参考文献：

[1]陈孟祥.基于的中小企业管理信息系统的设计与实现[J].计算机光盘软件与应用，2011（4）：170-171.

[2]曹国.中小企业信息化建设ASP模式探讨[J].科技进步与对策，2009（2）：81-82.

[3]陈翕.基于互联网的中小企业信息化业务平台探讨[J].企业技术开发，2010（11）：95.

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一是电子商务将成为推进物流信息化发展的强大动力。菜鸟网络专注打造的中国智能物流骨干网将通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。同时利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务。中国电子商务的爆发式增长和服务品质的不断提升将对我国物流信息化发展形成明显的“倒逼机制”，这将促使物流企业加快自身信息化建设步伐。这种倒逼机制将会成为推进物流信息化建设的重要驱动力。

二是将掀起新一轮物流公共信息平台建设。在工信部和交通部门的大力推进下，不同类型的物流公共信息平台建设将进一步加速，加快资源整合、促进互联互通、消除信息孤岛将成为政府和企业共识。围绕不同领域、不同行业、不同主题的物流公共信息平台会如雨后春笋般破土而出，包括政府主导建设的信息平台、企业主导建设的信息平台以及政企合作联合推进的信息平台建设。平台的运营管理和商贸模式、可持续发展等问题将成为研究和讨论的热点。

三是供应链业务协同信息系统建设加快发展。随着物流业与制造业联动发展的快速推进和全国流通工作的深入开展，围绕供应链业务协同的信息化建设步伐将明显加快，产业之间的竞争日益演变成为供应链之间的竞争，流程优化、过程透明、业务协同、整体协调已成为供应链管理的重点和根本要求，而物流信息化则成为高度协同、模式创新、管理变革的关键。

四是不同行业信息化的横向整合加快。随着大部制改革和综合运输体系建设的深入推进，促进公路、水路、铁路、航空、邮政等不同行业信息资源的及时交换和共享，构建综合运输信息服务网络，真正实现货运无缝衔接和“一单制”，将成为当前物流信息化发展的重点和难点问题。交通运输主管部门将会依托物流公共信息平台建设，推进行业交换节点布局和功能完善，以平台国家级管理服务系统为基础，加强行业内外沟通和交流合作，实现行业信息化的横向整合。

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[关键词] 工作流系统 流程引擎 模板设计 表单生成器

中小企业作为最大的企业群体,在企业信息化建设方面存在迫切需求的同时,也对信息化解决方案提出了独特的要求。一方面中小企业希望系统能灵活易用,支持快速部署。另一方面又希望信息化服务的价格比较低廉,而且大量传统中小企业对软件的高额开发和维护成本缺少足够的认识,这样在信息化解决方案中尽可能地使用一些轻量级的解决方案。

我们在长期的中小企业信息化实践中,逐渐采用了一套微型的工作流系统,在开发和部署轻量级的前提下,为中小企业的信息化保留了足够的灵活性和可用性。微型工作流系统同样提供了比较完整的工作流体系结构,主要包括:数据存储,流程引擎,表单生成器,可视化流程设计器。

一、数据存储设计

工作流系统的数据存储设计主要考虑流程数据存取模型,即如何组织流程模板中定义的数据,如何存取流程数据。设计的另外一个方面是设计工作流系统本身运行所需要的其他数据。

1.数据存储设计概述

数据存储设计中对工作流系统必不可少的数据表分为三个部分:

(1)组织机构表

(2)流程系统支撑表

流程注册表:存放目前系统中部署的流程及其信息;

流程任务表:存放系统中所有的流程任务;

通知信息表:存放系统邮件,系统通知等;

流程角色表:存放所有流程中的角色;

角色用户映射表:存放角色映射的具体用户。

(3)流程数据表

流程数据表:流程数据表用来存放已部署流程的流程数据;

签批数据表:存放所有流程签批数据。

2.流程数据存取模型

流程支持的数据类型很多,为了增加系统的灵活性,系统通过配置文件来决定数据类型在流程数据库创建时使用的数据字段类型。这个特性还可以规避数据库类型对系统的限制,在部署不同数据库时可以修改该配置文件来映射到该数据库的自动类型定义。比如使用Oracle数据库时可以如下定义:

text = varchar2(500)

list = varchar2(32)

其中等式左边是模板中使用的数据类型,右边是创建流程数据表时使用的数据库字段类型。

二、模板系统

模板是表达流程的载体,其表达能力,扩充能力和可读性在微型工作流应用中显得非常重要。我们采用XML标注语言作为模板描述语言。XML目前在数据交换,配置文件等应用方面应用非常广泛,几乎所有的开发平台都很好的支持XML,同时XML作为标注语言非常易于扩充,方便编辑和部署。模板系统包括两个大的方面:流转关系和数据描述。

为了方便说明,下面是截取的模板的DTD片段:

流程模板中定义如下关系:顺序,并行,条件分支,跳转。

Sequence:定义顺序关系。

Parallel:定义并行关系。

If:定义条件分支。

任务包括两种:task元素定义人工执行任务, agent元素定义各种自动执行的任务,而且可以通过agent元素扩展流程中的各种个性化需求。比如目前最常用的一些功能都可以通过定义不同的agent元素,引入到工作流定义中:操作外部业务数据,Email发送,短信提醒,文件操作等。

三、流程引擎

引擎作为系统运转的核心,我们可以将引擎系统分为如下三个主要部分:模板加载器,流程管理器,流程驱动器。

1.模板加载器

模板加载器的功能是分析模板文件,将模板配置的流程变为内部模型存储在流程管理器中。由于流程支持流转方式的嵌套,比如并行流作为顺序流的一个环节,而条件分支流又作为并行流的一个环节。引擎内部使用树结构作为流程内部的存储实体,下面是一个内部存储结构的示意图:

图流程内部存储结构(Inter-Structure Of Workflow Template)

从图中可以看出,该存储结构是一种递归的形式,所以模板的解析算法也采用了递归的方法。

2.流程管理器

流程管理器主要完成已配置流程的内部模型维护和管理。系统启动时会有一个加载所有已配置模板的过程,在该过程中模板加载器会将所有的模板进行解析和转换,将转换完成的内部模型注册到流程管理器中,流程管理器保证和维护了流程模板的最新版本在内存中的映像。

3.流程驱动器

流程驱动器的主要功能是按照流程内部模型驱动流程实例流转。通过上述的内部模型存储结构可以看出,流程内部模型是一个树状结构,所有的叶节点是可执行环节,非叶节点是逻辑控制的容器类节点。

流程驱动器也采用单体模式设计,所有操作都是线程安全的。

四、表单生成器

表单生成器解决工作任务执行时如何创建给用户的工作表单的问题,主要包含两个大的方面:表单布局和表单数据操作。表单布局是小型工作流系统和大型工作流系统的重要区别之一。本系统的表单布局和大型工作流系统有如下重要区别:

1.用户不能自定义表单布局,仅仅能在模板中通过Style属性控制控件样式;

2.用户不能添加自定义的图形,图标等内容;

3.省略平成了整个系统的开发,采用技术完成了表单生成器。整个系统的开发规模为10个人月,在实践中取得了很好的效果,下面是实践中的具体情况:

1.企业规模:600人

2.部署流程规模:40个

3.流程平均部署时间:3天

4.日均处理流程数:> 120个

5.日均处理任务数:> 1000个

用户通过部署工作流系统大大缩短了流程的部署时间,同时大大降低了开发和拥有成本。

参考文献:

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以“Tel+Web”方式促进业务的发展，是IBM从2000年9月开通“中小企业助跑在线”以来最成功的电子商务实践之一。

近日，IBM工商企业部大中华区总经理郑小聪和IBM.com大中华区总经理温智流一起为记者讲述了这条走过了两年的电子商务路为IBM以及客户带来的诸多方便和效益。郑小聪总经理介绍说，经过2年的实践，“中小企业助跑在线”逐步成熟，并取得了阶段性成果。“中小企业助跑在线”已经为中国4万多中小企业客户，200家方案提供商及800家商提供了产品市场信息、个性化解决方案和电子商务培训等全方位的在线服务，业已成为IBM与中小企业的直接沟通平台。同时，IBM “中小企业助跑在线”与IBM的呼叫中心（Contact Center）密切配合，利用“电话呼叫中心服务+互联网（Tele-Web）”线上线下整合的方式提供给客户高效、直接的沟通和服务。这种模式也使IBM工商企业部有效的解决了中小企业数量多、分布广和传统销售渠道覆盖面有限的矛盾，可以利用丰富的在线技术资源更好地服务于客户。

目前，工商企业部已与90%的客户通过Tele-Web建立起联系，并有30%的销售机会和10%的销售额来自于Tele-Web”，郑小聪以强有力的数据表达了对“Tel+Web”服务方式的满意。