企业信息化成熟度范文

导语：如何才能写好一篇企业信息化成熟度，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词信息化成熟度；AF-BP神经网络；建筑施工企业

引言

信息化建设已成为建筑施工企业提高竞争力的重要手段之一，其建设水平直接关乎着企业的生存和发展。由于信息化等级划分标准的缺失，导致施工企业一方面无法准确评估其信息化水平，另一方面片面追求高新技术，信息化效果不理想。建设部已将“如何科学合理地评价建筑施工企业信息化水平，有效促进建筑施工企业信息化建设”设为重要研究课题之一。

1建筑施工企业信息化成熟度模型的构建

1.1评价指标的构建

参考已有研究成果[1]，建立以4个一级共17个二级指标构成的评价指标体系如图1所示。设各二级指标满分均为100，其评价要点及评分细则见《建筑施工企业信息化评价标准》。

1.2成熟度模型的等级划分

采用阶梯式结构，将成熟度划分为初始、基本、成长、成熟、优化5个等级，分为企业信息化的雏形、形成、发展、迅速增长、自我完善阶段[2]。

1.3成熟度模型的内部结构

将指标体系中的一级指标作为各关键过程类，二级指标作为各关键过程域，二级指标各评价要点作为各关键实践[3]。

1.4成熟度评价方法的选择

将5个等级评分标准分别划分为[30,50)、[50,65)、[65,80)、[80,90)、[90,100]。以人工鱼群算法优化BP神经网络，求取成熟度总分作为定量评价结果。但其只能作为成熟度等级判定的必要不充分条件，企业还需依据各等级关键实践进行定性检验，若某等级所有关键实践均达标才能确定企业信息化成熟度处于该等级[4]。

2基于AF-BP的建筑施工企业信息化成熟度评价模型的构建

2.1训练样本的获取

经专家测评得出各二级指标评分和期望总分构成网络输入对，调研30家施工企业的原始数据作为训练样本。

2.2网络结构及参数的设置

以二级指标评分为输入，成熟度总分为实际输出，期望总分为期望输出；经试验建立17-20-1的三层神经网络；BP最大训练次数、学习率、误差要求、动量因子分设为2000、0.05、10-4、0.9；AF人工鱼数目、可视域、拥挤度因子、步长、迭代次数分设为10、0.5、0.618、0.1、50；分别在BP和AF-BP中训练做对比。

2.3运用MATLAB对网络进行训练

对原始数据归一化处理，选前25组为训练样本，后5组为测试样本，在MATLAB中训练。BP和AF-BP训练平均次数分为17758、671，可看出AF-BP性能远优于BP。AF-BP测试误差表明其与专家评价的拟合性更高[5]。将上述训练出的AF-BP神经网络保存，待评企业只需将各二级指标评分输入网络，即可得出总分先作定量划分，再以各等级关键实践定性检验，即可得出一个综合评价结果。

3案例分析

因保密需要，将该公司命名为A。A公司各指标得分为X=（96,96,92,90,85,90,100,85,100,80,50,70,100，80,90,95,90），将X输入MATLAB中保存好的模型中，输出值为0.8650，则A公司信息化成熟度总分为86.50，定量评价结果为成熟级。依据成熟级各关键实践进行定性检验，发现A公司存在不足之处，给予如下改进建议：建立并完善电子商务系统；在项目现场安装远程视频监控系统；与软件供应商合作，建立风险管理信息系统；加强员工信息化培训力度，确保培训的制度化和经常化；完善信息化组织，在各项目部设立信息管理责任人；设立BIM中心。

参考文献:

[1]JGJ∕T272-2012,建筑施工企业信息化评价标准[S].2012:1-38.

[2]王洪艳,朱晓楠.企业信息化成熟度评价体系构建及影响因素分析[J].中国管理信息化,2015,18(24):89-90.

[3]张健.大型建筑施工企业信息化评价体系研究[D].北京交通大学,2011.

[4]任宏,祝连波.基于组合权法的建筑施工企业信息化水平的多层次灰色评价[J].系统工程理论与实践,2008,2:82-88.

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【关键词】制造业 信息化 成熟度 评价

信息时代，信息化已经成为企业的主要战略部署之一，信息化的实施成败直接关系到企业的生存与发展。信息化成熟度测评是对企业信息化发展程度的科学评价与分析，信息化成熟度模型（IMM）是对企业信息化演变发展规律的研究，他们能够帮助企业客观认识自身信息化发展水平以及存在的问题，从而促进企业信息化的成熟。

一 文献回顾

从20世纪60年代以来，信息化演变过程一直受到产业界和学术界的关注，尤其对于信息化成熟度模型的研究从未间断过。其中最著名的是Nolan模型。此外，还有Synnott模型（1988）、Mische模型（1990）、Hanna的信息技术扩散模型（1990）、Edgar Schein模型、SW-CMM模型（软件能力成熟度模型, 1986）、COBIT框架下的IT过程成熟度模型（2000）、技术―信息卓越度模型（2000）、业务―IT联盟成熟度模型（2000）和基于价值链的四阶段模型（1990）。上述模型的设计思路大体可以归纳为两类和四个维度：一是从信息化的支撑要素分类，有两个建模维度，即信息技术和信息资源；二是从信息化的功能实现分类，有两个建模维度，即横向价值链和纵向管理链。总体上看，多数模型在信息化发展阶段分类和主要影响因素的判定上比较科学，但忽视了从信息化演变的内在机制上去挖掘关键因素。

国内学术界对于信息化成熟度模型与测评方法的研究，综合考虑了我国信息化的特点。左美云将企业信息化能力划分为技术支撑、资源集成、管理优化、战略支持和持续改善五个级别。模型不仅考虑到了企业的信息应用层面，还增加了信息制度、外部协同、信息战略等信息资源的组织管理。另外邱长波得到的企业信息化成熟度模型，包括信息系统准备、信息系统引入、信息系统集成共享、信息系统企业外延伸及信息系统决策支持五个阶段。

二 区域制造业信息化的内涵与特点

制造业信息化将信息、自动化、现代管理与制造相融合，从而改善制造企业的生产设计和经营管理，提高生产效率、产品质量和企业的创新能力，节约成本，带动产品设计方法和设计工具、企业管理模式、制造技术以及企业间协作关系的创新，从而实现产品设计制造和企业管理信息化、生产过程控制智能化、制造装备数控化以及咨询服务网络化，全面提升制造业的竞争力。

清华大学信息学院院长孙家广院士从宏观的角度对我国制造业信息化的特点用五个关键词进行了提炼，即泛在、智能、融合、绿色、可信具体解释如下：

泛在―信息化的广泛性，是无所不在，无所不用的一个载体。更具体地说，泛在性就是在任何地方，任何时间都能够接入信息系统。

智能―信息化应该从被动式向智能型、自适应型演变。应该侧重向知识管理和规则建模发展。

融合―领域知识、行业知识和信息技术的信息知识要融为一体。

绿色―信息化是一个高能耗领域，要从硬件技术和管理方法入手，推进信息化的低能耗，实现信息化的绿色环保。

可信―信息化要提高信息的安全性。

三 区域制造业信息化成熟度的评价指标

基于上述分析，宏观角度的制造业信息化成熟度评价指标并不能完全反映地区制造业信息化现状，不能准确发现企业信息化存在的主要问题，不利于科学测评企业信息化的建设情况。因此，对于个性化比较强的某些区域制造业，应该化繁为简，抓住关键问题，设计一套适合该地区信息化建设发展规律的信息化成熟度评价指标。

以温州地区为例，温州地区以中小型制造业为主，现阶段亟待解决的问题是如何真正帮助企业提高生产水平和管理效率，实现资源的优化配置和合理利用，打开国际市场。因此温州制造业信息化成熟度应该侧重从基础设施建设水平、信息系统应用水平和信息化实施效果三个方面开展评价（详见下表）。

第一，基础设施建设水平。这是实施制造业信息化的物质基础和前提条件，它间接反映企业领导对信息化的重视程度和整体规划水平。本文从制度、软件、硬件、人才四个角度设计测评指标，具体包括管理制度完善程度、软硬件投入占企业固定资产比值、计算机联网率、人均拥有电脑数、网络性能水平和信息化人才占比六个方面。

第二，信息系统应用水平。这是反映制造企业信息化水平的关键因素。本文从生产、管理、推广、决策四个角度设计测评指标，具体包括CAD/CAM应用水平、ERP应用水平、供应链管理水平、客户关系管理水平、电子商务应用水平、信息化辅助决策水平。

第三，信息化实施效果。信息化实施效果反映制造企业信息化的实施成果。本文从资金与市场规模两个角度设计测评指标，具体包括库存资金占有率、资金周转效率和市场占有率三个方面。

四 区域制造业信息化成熟度评价的实施办法

对区域制造业信息化成熟度的评价除了设计一套合理的测评指标体系外，还要设计科学可行的实施手段。本文在研究大量成熟度评价文献的基础上，以温州地区为例，制定了一套行之有效的评价实施办法，关键步骤包括以下三点。

1．确定指标权重

利用德尔菲法和层次分析法相结合的方法来确定指标权重。在温州地区，可以考虑选择行业专家、高校专家和制造业业主共同组成专家团队。

使用层次分析法（AHP）计算指标权重的主要步骤为：第一步，确定比较判断矩阵。请专家对指标两两比较其相对于上一层所从属指标的重要性之比，由比值构成比较判断矩阵；第二步，层次单排序。用方根法计算每个矩阵的最大特征根及相应特征向量，将特征向量归一化，并对矩阵进行一致性检验；第三步，层次总排序。自上而下分别用每一层的每个指标相应地归一化特征分量作权，乘以下一层其支配的每一个指标的特征分量，便得到下一层指标的组合权重，最下一层的组合权重即为所求。在总排序的过程中，还要进行组合的一致性检验。

2．建立成熟度阶段模型和评分区间

首先，分层次抽样采集样本。根据测评指标，设计调查问卷，对温州地区的制造企业进行调研，收集100份以上的样本。为了较好地保证样本在成熟度分布上的完整度，可以采取分层抽样的方法对样本进行抽样，即根据与成熟度有较高关联度的指标（如温州制造业的规模指标）对样本进行分层，然后按照一定的比例从各层独立地抽取一定数量的个体。

其次，对指标原始数据进行量化赋值。为了控制测评总分的区间，制定评分等级，需要对采集到的指标数据进行量化处理。计算信息化成熟度总得分的公式：

I＝

其中，I表示企业信息化成熟度总分，pi表示第i个指标的赋值，wi表示第i个指标的权重。

最后，聚类分析建立成熟度阶段模型，并确立阶段评分区间。第一，利用聚类分析中空间浓缩度高的最短距离法，对样本中处于同一信息化水平层次的企业进行归类。具体根据信息化成熟度测评指标的二级指标变量对样本进行聚类分析。选取合适的类间距，将样本企业的信息化成熟度分为3～5类；第二，根据指标的贡献率，剔除一部分对聚类结果影响很小的指标，从而构建成熟度阶段模型的特征指标。第三，通过对所处不同阶段的样本企业的对比分析，综合得出信息化成熟度的阶段特征。第四，计算各阶段每个企业的测评总分，综合得出各阶段的评分区间。

3．开展具体实例的测评

在建立了温州制造企业信息化成熟度阶段模型和评分区间标准的基础上，就可以对温州地区具体的企业实例开展信息化成熟度的测评。首先，根据信息化成熟度阶段模型的特征指标设计调查问卷，对实例企业进行调查；其次，对调查结果实施测评量化，并计算测评总分；再次，根据测评总分，参考成熟度阶段模型的评分区间确定该企业所处的成熟度阶段；最后，参考该阶段和高一级阶段的信息化成熟度特征，对该企业信息化的发展现状、存在的不足以及优化的重点进行分析。

参考文献

［1］Nolan .R L .Managing the Computer Resource: a Stage Hypothesis［J］.Communications of the ACM,1973（7）

［2］Gibson C F, Nolan R.L. Managing the four stages of EDP growth［J］.Harvard Business Review , 1974（1）

［3］Nolan. R. L. Managing the crisis in data processing［J］.Harvard Business Review，1979（2）

［4］左美云、陈蔚珠、胡锐先.信息化成熟度模型的分析与比较［J］.管理学报，2005（3）

［5］左美云、王.胡锐先.基于专家调查的组织信息化成熟度模型研究［J］.管理学报，2005（4）

［6］邱长波、张佳、施梦.企业信息化成熟度阶段分类模型［J］.吉林大学学报，2007（4）

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［关键词］信息化；规划；油田

0引言

信息化是企业变革的必然趋势，也是企业不断强大的基本条件。由此可见，企业信息化规划研究已经成为企业整体战略不可缺少的一部分，规划的实施是企业在当今社会里提升竞争力的重要手段之一。通过信息化规划建设，增强企业内部的信息共享、组织协同和知识积累效应，提升业务运营效率，为企业的战略落地提供了很好的支持，也增强了企业的核心竞争力。但是，随着信息化规划研究和实施的不断深入和扩展、各种业务模块的新增，由此产生的数据来源多头、业务流程变动等问题，对企业的信息化升级完善提出要求，使企业的信息化规划管理面临挑战。

1油田企业信息化规划国外研究现状

20世纪60年代至80年代前期，是信息化技术应用在企业中的一个十分重要的发展时期，信息技术由数据处理（DP）过渡到管理信息系统（MIS），到了20世纪80年代中期，在世界发达国家IT信息技术已成为一些企业中的核心技术，信息化管理越来越多地进入到企业战略管理层面。经过多年的发展，信息化的研究取得了众多的成果与阶段性胜利，国外学者对企业信息化的研究主要集中于企业信息化发展方向及规划模型研究、企业信息化成熟度研究、信息化与企业竞争力的研究、企业信息化实施的评价研究及相关规划方法的研究等方面。相对于国外蓬勃发展的企业信息化研究，我国信息化的研究起步较晚，从20世纪80年代中期才开始企业信息化的理论研究，研究工作也主要基于国外已有的研究理论进行总结提炼出来的。

2油田企业信息化工作面临的主要问题

信息化虽然得到广泛应用，但在信息化发展过程中，国内外都面临着很多困难和问题，特别是国内的油田企业更是明显。

2．1对信息化的认知程度和接受程度问题

国内油田企业在计算机知识和技能普及程度上存在差异化，在客观上对信息化建设和应用带来了一定困难。近年来，由于中国石油建立综合性国际能源公司目标进程的推进，提高整体运营和效率水平的要求，逐步倒逼各单位提高对信息化工作的认识和重视程度，充分认识到信息化在转变生产发展方式、提高生产经营管理水平方面的作用和价值，认识到信息化是缩短与国际石油公司差距的有效途径，在实际工作中充分考虑运用信息化的手段和方法。

2．2信息化和业务有效结合的问题

信息化必须与业务紧密结合才能发挥应有的作用，取得最大效益。但在信息化的建设过程中，业务与信息部门角度不同，很容易产生矛盾。一是相同的业务在不同地方、单位，甚至同单位不同业务人员之间的做法和需求是很不一样的。因此要做出全面、准确的业务需求分析，并把它们纳入信息系统建设之中，是很有挑战性的。二是信息化的一项重要任务就是流程再造，必然给已熟悉原来业务流程的业务人员带来知识、技能、甚至岗位的挑战，给信息化造成阻力。三是信息系统建立后，随着业务发展、需求变化，要适时对信息系统进行调整。而信息系统的调整存在着“牵一发动全身”的问题，调整工作量之大是一般人难以理解的。

2．3信息化系统的集成和共享问题

在实际操作过程中，企业信息化往往是伴随着业务的发展而逐步发展起来的，针对不同需求开发出不同的应用系统，有时一家公司的应用系统数量多达上千个。因为采用的技术和标准不同，这些系统之间要实现数据交换和共享是困难的。但对于一个公司来说，既要保护已有的信息资产，也要减少信息方面的重复劳动，提高数据的利用率和决策的科学性，必须对这些信息系统进行整合、集成。信息系统集成的技术难度和工作量很大，这是各油田企业面临的共性问题。

2．4信息化建设的投入问题

国际石油公司的信息化投入约为年销售收入的1％～1．5％，相比之下，中国石油的信息化投入严重不足。2010年中国石油信息化投入不到年销售收入的0．2％。除了建设投资之外，信息系统还需要投入运行维护费。目前这一做法在油田企业还未广泛实行，导致系统的运维升级无保障，长期下去会影响信息系统的正常使用，甚至引起知识产权方面的纠纷。

2．5信息安全问题

随着信息系统集中度不断提高，业务对信息的依赖程度不断加大，信息系统和信息资源的安全就显得更为重要和迫切。这个问题在国内外是共性的。但信息技术本身是西方发明的，而且西方仍处于技术水平领先地位，中国石油的信息系统基本都是引进国外的成熟软件，而且很多信息系统是由外国咨询公司帮助建设的，虽然我们在信息安全体系建设方面做了大量工作，但最近的“棱镜门”事件提醒我们在这方面必须下更大的力气。

3油田企业信息化规划研究发展趋势

中国石油提出到2020年要全面建成世界水平的综合性国际能源公司，同时提出了建成“信息化中石油”的发展目标，其主要内涵和特征是：集中统一的信息系统平台实现对业务的全面覆盖、高度集成；各项业务管理全部实现网上运行并持续优化；生产自动化和智能化水平明显提高；经营管理协同高效、全程受控；劳动生产率、能源资源利用效率、资金使用效率大幅提升；国际竞争力和可持续发展能力显著增强。围绕这一目标，中国石油下属各油田企业信息化规划研究中现阶段的主要任务是按照“业务主导、全面覆盖、深度融合”的方针，完善信息化组织管理，加强队伍建设，提升技术实施和应用能力，加快推进以三大标志性工程为重点的信息化项目建设，全面实施“十二五”信息技术总体规划。

4结语

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关键词： SaaS模式；企业信息管理平台；需求分析

中图分类号：R197.324 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2011）1210178－01

0 引言

在当前经济全球化的新形势下，我国中小企业为了不断提升创新能力，从而不断提高市场竞争力，必须进行企业信息化。但是，因为我国中小企业的自身存在着一些困难，所以，它们在企业信息化的过程中仍然没有获得足够的发展。SaaS（Software as a Service，软件即服务）这种新的模式将传统的软件运营模式打破，在这种新的模式下，SaaS运营商能够使用网络通过租赁的方法来给企业提供不同的应用软件服务，从而能够最大限度的降低中小企业进行企业信息化的风险，使中小企业可以实现其工作效率和管理质量的快速提高，并且能够帮助他们实现运营成本的降低。

1 基于SaaS模式下企业信息管理平台的应用场景

在当前形势下，对于我国来说，众多的中小企业用户主要从下面的三个方面来应用企业管理软件：

1）初级中小企业用户主要将企业管理软件应用在财务管理和人事管理领域，企业信息管理平台的应用场景就是月度年度财务报表的准备，员工基本信息的管理等等。

2）中级的中小企业用户主要将企业管理软件应用在专业的财务、人事和办公自动化等等领域，对于企业管理软件的功能和易用性是最为关心的。

3）高级中小企业主要将企业管理软件应用在系统的集成领域。企业信息管理平台的应用场景就是企业资源计划、用户关系管理、供应链管理等等领域，要求按照企业的各自行业、各自的管理层次、各自的信息化成熟度，来满足按需部署的要求，有效地提高企业整体的运营效率。

2 基于SaaS模式下企业信息管理平台的需求分析

从生产型企业的角度来说，一个非常重要的应用领域就是按订单生产（Make-to-Order）。

1）企业的销售人员通过使用用户关系管理中的销售管理功能，来将顾客的需求及时获取，及时寻求商机，从而得到销售订单。

2）采购平台结合得到的销售订单中的详细资料，可以准确生成相符合的货物单据，将完成订单所需的生产原料从供应商处得到；而生产管理平台则一定要结合销售订单的产品数量，来产生对应的生产订单，并在当前的生产计划之中进行整合，充分保障订单的顺利走向。

3）将成品发送到顾客处的工作是由仓储物流平台负责完成的，到了这一步，销售订单就成功完成了。

但是，在销售型的企业中，企业信息管理平台主要在销售和服务领域应用。例如，使用自动化销售的功能，就能够保障企业的销售能力的提高，实现企业的业务范围的扩展，实现企业的销售收入的提高；进行合作伙伴关系管理，销售线索就可以由合作伙伴进行访问；通过用户服务和支持功能的应用，就能够及时准确可靠地为用户提供必要的服务和支持，并且能够提供丰富的多渠道用户服务解决方案。

在上面的内容中进行了企业信息管理平台的应用的探讨之后，可以看出，应该将SaaS模式下的企业信息管理平台在一个可以实现并发性能高、数据量大的应用平台之上进行建设，从而切实有效地保障可以应对使用SaaS模式而带来的数据安全性、平台性能、平台扩展性等不同的领域的问题。

该企业信息管理平台包含了企业管理领域的主要模块，是一款包含标准且固定模块的产品，其中包括业务流程管理、销售与分销、采购与库存、财务管理、用户关系管理、生产管理、人力资源管理、报表、成本控制和物料管理等等。以其中的财务管理模块为例，包括会计财务功能为核心，集中了应收应付、成本会计、财务报告、交易记录、财务核算、发票管理、现金流量表、外汇计算等多种功能。

SaaS模式下的企业信息管理平台应该能够做到以下的几个方面：

1）明确管理目标。例如，实现销售透明度的增强，统一管理本来分散在所有的销售人员手中的销售数据，通过这种方式，一方面能够保障销售状况的透明化，另一方面，也能够利用它们来更好地制定后续的生产计划。

2）实现管理流程的优化。例如，调整传统的手工业务操作或审批流程，实现流程重构，使管理流程能够以用户为中心，实现核心业务流程的自动化。

3）无缝整合不同的业务领域。例如，无缝整合供应商管理、用户关系管理、到生产管理以及仓储物流等不同的业务领域，实现销售、采购、生产、成本、质量、用户、渠道、资金、信息、效率、人员、协同、战略等一体化的应用，高度整合业务流程、信息流、人流。

4）实现SaaS服务平台的多租户模型（Multi-tenancy），从而能够实现出一个SaaS平台，使其能够更好地满足安全需求，并且可以实现高效的运转和保障数据的共享。

5）在J2EE环境下使用java语言来开发出身份认证中的关键技术代码；同时，通过SQLServer2000的应用，能够搭建出平台所需的“多租户”数据库，从而能够规范化的操作SQLServer2000数据库。

6）当用户通过浏览器访问SaaS应用，将首先通过JZEE应用服务器提供的安全功能，访问相应的模块；当需要访问数据库的时候，应用服务器从链接池取得一个链接，然后切换到用户访问SaaS平台时输入的用户。

3 基于SaaS模式下企业信息管理平台的预期性能

要求SaaS模式下的企业信息管理平台能够满足以下几个方面的要求：

1）冗余光纤环网，在发生灾难的时候可以有效地保障系统的有效性。

2）保证SaaS企业信息管理平台的高效稳定运行。

3）SaaS企业信息管理平台具有自诊断功能，能够自动进行检测。

4）SaaS企业信息管理平台能够保证较低的差错率。

5）SaaS企业信息管理平台具备很强的校验、互锁、检错、冗余、纠错及自恢复功能。

6）SaaS企业信息管理平台存在着非常完善的安全设备，有UPS电源、电源避雷器、信号避雷器、通讯及信号避雷器等。

7）SaaS企业信息管理平台是经济的。

4 结束语

本论文所论述的基于SaaS模式的企业信息管理平台的需求分析对于中国的中小企业具有特殊的意义，因为目前国外的主流企业套件商对于中小企业的商业定位往往出于欧美实际出发，标准过高。而中国的中小企业虽然在营业收入和利润等硬指标上往往还不到这些标准，但由于业务复杂度高和IT软硬件基础的薄弱，企业管理软件的实施难度却绝不逊色于欧美的大企业。从这一角度出发，为国内的中小企业提供真正按需定制的基于SaaS模式的企业管理软件，也许可以成为一个可以在短时间内提升国内中小企业管理水平的捷径。

参考文献：

[1]金珊、吴国芳，基于SaaS模式的SOA服务分析与设计[J].信息系统工程，2009（07）.

[2]袁志俊、夏红霞，基于SaaS模式在线软件系统开发方案的研究[J].计算机工程与设计，2009（11）.

[3]昌中作、徐悦、戴钢，基于SaaS模式公共服务平台多用户数据结构的研究[J].计算机系统应用，2008（02）.

[4]许四平，SaaS软件即服务模型研究[J].硅谷，2009（04）.

[5]刘建本，基于SaaS模式下的系统数据安全策略探讨[J].网络安全技术与应用，2009（08）.

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突如其来的地震给这些企业的运作习惯带来了冲击，在身边设置服务器，成为他们的稳妥考虑。

现在的中国IDC产业面临的机会和挑战不仅仅与地震相关。

继世纪初的互联网泡沫之后，现在的互联网公司在更加成熟的环境中再一次迎接资本的青睐，另一方面，国内传统行业的中小企业蓬勃发展，电子商务成为他们拓展新希望的重要途径。这些因素是否能够给IDC产业带来灿烂的未来？或者仅仅是又一个美丽的肥皂泡？

在环境不断变化的同时，IDC产业的企业群内部也在发生嬗变。不同基因的企业在运作IDC业务时呈现出完全不同的优劣势，而不同的游戏规则也随之逐步产生――在这场博弈中，孰胜孰负？

在2006年下半年中国计算机报联合IT实验室展开的2006中国IDC产业调查中，IDC企业自荐、站长评价、公众票选、技术测试、专家分析等多种调查方式综合并行，历时2个半月，对国内IDC企业进行了一次全面梳理。本次调查旨在探讨中国IDC目前的发展现状及问题、未来的发展趋势和前景、互联网经济复苏对IDC产业的机遇以及中国IDC产业在推动企业信息化发展过程中的责任等IDC产业的相关问题。

在一些IDC厂商的回忆中，2000年是甜蜜的一年：“那时候感觉好像经常是同一天就有几家网站找上你要托管主机，而且往往是今天电话打过来，明天就办理。”这也是IDC厂商们当年的一个普遍感受。

但是，即便美国Exodus公司这样一个曾经风光一时的IDC厂商，也从2001年6月《商业周刊》颁布的年度信息技术100强的排名之中黯然退出，这一信号，给整个IDC行业敲响了警铃。

随着今天互联网环境的不断成熟，IDC似乎迎来了又一个春天――情况果真如此？

互联网尖兵

就整个IDC行业而言，2000年95%以上的IDC客户都是.com公司。可以说是.com的泡沫把IDC行业喂大了。于是IDC也就逐渐成了泡沫。到2001年7月，全国IDC已经发展到150多家。据统计，当时在中国电信占据70%多市场份额的情况下，世纪互联、网通、吉通、263数据港、首创网络等大小厂商争夺着余下的30%左右的市场。业内人士分析，在电信资源垄断的挤压之下，中国的IDC市场其实已经成为一个泡沫市场，很像当年的ICP。这其中一个重要原因就是IDC市场本质上就是一个电信市场，所以大量的投资者利用政策上的灰色地带投资到这一市场，导致今天市场没有那么大的份额却被夸大了，其直接结果就是机房供过于求，市场还没有成形，各家就陷入价格战，行业规范因而被破坏。

彼时，人们对于IDC的远景认识惊人地一致，当.com的泡沫挤压之后，IDC们必将步其后尘。

然而，环境瞬息万变。

2006年上半年，随着互联网经济的复苏，尤其是web2.0、P2P、网络视频业务引起的新一轮互联网投资热潮，使得IDC业务有了很大的回升。

目前IDC业务的主要收入仍以基础业务为主，其比重高达88.4% ，增值业务相对前两年虽有所增长，但份额仍然相对较少。

据预测，随着短信、语音、视频等多网融合的应用、电子商务的日益火爆以及企业内部应用外包业务的日益发展，业内对IDC服务的需求有了明显增加，2006年中国的IDC业务将有望突破20个亿，并将以30%的增长率高速发展，IDC未来市场竞争的焦点就在于如何为企业提供优质的个性化服务。

预计在未来3年内，IDC增值业务将以带宽保证、代维服务和异地镜像为主，在未来5年内，数据存储和网络安全市场将开始迅速成长，而电子商务的应用也将受到持续关注。IDC的春天似乎就在眼前。

从危机转化的角度来看，即便是.com的缩水，在给IDC带来机房过剩的消极影响的同时，也蕴含了新的机会。

因为.com公司要想摆脱目前困境必须做两件事，一是压缩成本，二是尽快找到新的盈利点。成本包括人员成本和固定资产成本，大部分.com公司都在压缩人员，人员少了，设备维护量并没有少，这就意味着很多维护工作要外包，这对那些以服务见长的IDC来说就是新的机会。

“这样的机会必须抓住。”一位民营IDC负责人表示。由于很多.com公司在过去的发展中积累了相当成熟的应用技术，其中很大部分经过了实践检验，但还没有进入市场，有可能会成为.com的新盈利点。这种盈利点也构成了IDC的增值盈利点。“虽然我们不能决定一个.com公司的生死，但我们可以帮助它把握新的生机。”他认为这种盈利模式有市场前途。

传统诱惑

IDC毕竟是一个独立的行业，它的命运并非由.com来决定。从概念内涵上讲，IDC是伴随着互联网不断发展的需求而发展起来，其主要功能在于为ICP、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。

从经营层面上讲，IDC是对入驻(Hosting)企业、商户或网站服务器群托管的场所；是各种模式电子商务赖以安全运作的基础设施，也是支持企业及其商业联盟(其分销商、供应商、客户等)实施价值链管理的平台。

“IDC产业作为互联网价值链的一部分，是和整个互联网的应用联系在一起的。”一位业内专家表示。这位专家对中国互联网的应用，持非常乐观的态度。他认为，经济学界有个“2000万理论”，电视机、手机等都是这样，一旦突破2000万后，就开始进入普及期。推之于互联网应用，可以预见，中国将迎来一个互联网应用高峰期。这种形势，无疑为中国IDC发展创造了一个新的机遇。

“中国企业对网络的认识正在加深，正在由与互联网保持距离到主动介入互联网。” 企业的信息化，事实上已经成为IDC摆脱对.com的依赖、继续向前拓展的一个重要条件。比如，HP等大公司进驻民营IDC。吸引IT厂商、银行网站的进入，已经成为很多IDC企业一项重要的收入来源。“今年估计会占总收入的三分之一左右。”某运营商内部人士告诉记者。诸如零售业之类的信息化需求比较强烈的行业，也正在他们的战略考虑之中。

除了企业信息化和在线服务网站这两个增值点，数据管理和分发，将成为IDC又一个盈利点。

随着三网合一的推进，客户端对数据需求将逐渐不再具体区分语音、音频和视频等，社会对数据需求越来越大。

另一方面，数据拥有者对数据的开发和应用，也会有越来越大的市场。比如电影资料馆之类的数据拥有者，要将其数据传输到客户端，中间必须通过传输链路。在这个庞大数据传输链路市场上，数据的传输和交换将主要由电信垄断，而数据管理和分发则将是IDC的长处。对数据进行集中摆放、分发，将是IDC一个新的定位。这一庞大市场为IDC下一步发展创造了相当大的增长空间。“这个市场会很快启动。”业内人士认为。

把触角伸到传统企业的圈子里，成为IDC企业的新的游戏规则。

能否把中小企业的IT服务业变得像传统的服务一样简单？能否帮助中小企业克服资金和人力上的局限？

调查显示，在我国，1000万家左右的中小企业创造了60%的GDP，但信息化不足导致的企业决策失误、市场反应速度缓慢等，已经成为制约其进一步发展的重要因素。据统计，我国没有建立局域网的中小企业比例达到42.4%；建立了内部局域网的企业中，内部局域网联网终端数在5到20个的占31.8%。这说明中小企业信息资源共享程度不高，有效利用水平还很低。在一些中小企业，信息化建设还处于非常基础的阶段，甚至有的中小企业信息化建设尚未启动。

在企业信息化初期，企业往往需要一个庞大的开发队伍完成对企业的定制化开发。他们要自己搭建服务器群，建立机房，配备专业的人员维护检修信息化的软件、硬件设备。相当一部分中小企业往往没有能力支付如此多的信息化投入，信息化的过程也变得缓慢了。很多中小企业主甚至认为这是一个原始积累后续的工作，信息化只有在企业发展到一定阶段后才有可能去实施。

这种错误认识导致了企业信息化的滞后，然而在这个网络盛行的时代，企业对信息化的需求也日益凸显出来，中小企业信息化成熟度低、需求导向性、系统结构精简、追求较高投资回报率、信息化服务保障能力弱等特点显得尤其突出。

如何解决这些燃眉之急呢？

IDC的出现为互联网基础设施提供了结构性变革的契机。对于企业而言，选择能为自己提供更完备的IT应用服务解决方案的IT应用服务运营商成为企业信息化进程中的新命题。

战国纷争的版图

全球范围内的IDC业务量正以40%的增长速率扩大。据相关研究显示，亚洲IDC市场2006年将超过50亿美元，其中中国的IDC市场将达到10亿美元左右，众多的电信企业、ISP甚至房地产企业等等都想来分一杯羹。

但对运营企业来说，IDC应更注重的是服务，包括做好基本服务(指带宽、空间、供电和空调等物理要素)、管理服务(指对客户托管服务器的监测、报告和安全管理等)和应用服务(为客户提供更高层次的解决方案，如网站建设和电子商务等)，以特色服务谋求生存之道。其中要特别强调的是增值服务包括为客户提供安全性分析、数据流分析、资源占用分析等。

如此庞大而复杂的市场，究竟是一支怎样的队伍在拉动这个市场？

中国的IDC运营商队伍目前仍然处于战国纷争的年代，市场上真正具有成熟实力的IDC屈指可数。国内各种类型的IDC运营商的优劣势不一而足。以清华万博为代表的系统集成型IDC运营商；以网通、联通、中国电信为代表的电信运营商型IDC；以世纪互联、首都在线、上海热线等为代表的互联网服务商型IDC；以Exodus、PSInt为代表的外资公司类IDC；以ilink,iadvantage，DiYiXian为代表的港台资金类IDC，各有千秋。

新格局呼之欲出

在IDC市场，电信部门自然有着得天独厚的优势。“电信到底占多大市场份额，你说多大我都相信。”大部分的IDC业内人士都承认，电信在IDC市场的地位确实极为强大。

不过，针对业界电信运营商是否会把其他非电信类的IDC厂商“大小通吃”的疑问，电信部门否认了这种说法。

中国电信的一位负责人表示，中国电信的IDC主要提供基础设施服务，比如主机托管、出租等，处于IDC价值链的底层。在一些应用性的增值服务方面，中国电信与其他IDC和ISP是一种既合作又竞争的关系。从IDC价值链的最底层开始，越往上走，伴随着应用级别的提高，利润空间和商业空间会越来越大，而中国电信还是围绕基础设施为其他IDC服务提供网络管理、流向分享、统计分析等电信级的服务，“这也符合国际上其他电信运营商的通行做法”，他说。

“其实，电信在服务方面，确实没什么优势，”某IDC运营商表示，“如果电信这方面做得好，其他IDC的压力会更大。”

因此，对于非电信类的IDC厂商而言，只有明确自身定位，根据市场需求调节服务方向，将IDC服务与网络增值服务融为一体才能够在市场中占有一席之地。

在这种态势下，走向专业化、走向服务已成为业界的共识。大部分IDC服务商已经意识到，必须根据客户的需求提供特色服务，才有可能立足市场。细分市场、强化服务、根据客户需求推出多元化、系统化的服务才是今后发展的必由之路。因此，目前IDC最重要的工作就是把目标锁定在行业市场，深入挖掘行业用户的需求，并推出一系列相应的量身定制式的服务。

随着一款《传奇》网络游戏的引进，网游在中国如今发展的如火如荼，而2004年成立的杭州新华数码科技有限公司，正是为了迎合网游热潮而诞生的新一代IDC。

新华数码将“专门为网游运营商提供服务”作为公司发展的第一目标，经过1年多的不懈努力，已为《梦幻国度》、《A3》、《天之炼狱》、《天之游侠》、《天骄2》、《天地画魂道》、《数码精灵》、《万王之王1》、《万王之王2》、《童话》、《NIDA(降魔)》等MMORPG提供完善的IDC服务，并树立了“专业网游IDC”的品牌概念。身负保障众多网游稳定运营的重任，新华数码为建造稳定的游戏服务平台颇费了一番心思。

专业网游IDC的出现，是IDC网络服务业务领域市场的细分，也是原有游戏运营业务的进一步细化分离，是随着网络游戏产业竞争日益激烈、分工不断明细、价值链逐渐成熟后必然会出现的产物。

特别是2005年，在EQ2、WOW等欧美大型网络游戏压境的情况下，国内大多数网游运营商难以取得产品上的优势。因此，如何深化推广、加强服务应将摆是网络游戏运营商面前的重要课题之一。网络游戏之争已从台前转到了幕后，在这种情况下，专业网游IDC承载着为国内游戏运营商解决后顾之忧的重任。

专业网游IDC企业的特点是，能够整合中国电信、中国网通等一流网络资源形成覆盖全国的游戏网络；与服务器生产厂商建立战略伙伴关系，组建游戏服务器供应基地；通过多种商业合作模式，为国内网络游戏运营商提供多样化、标准化、专业化的网络应用服务。

除了专业网游IDC，其他IDC商业创新模式不一而足。

比如Unihub公司，虽然2000年下半年才进入IDC市场，但其一开始就专注于证券行业用户。目前，Unihub已经成为国内最大的证券业IDC和网络服务供应商，赢得了包括海通证券、三峡证券、飞虎公司、长城证券、南方证券等多家知名证券服务商的青睐。

Unihub在IDC的基础上，深入研究了证券等行业用户的需求特点，推出了完整的网络服务解决方案，进一步延伸了IDC服务的深度和广度，建立了“IDC+NSP(Network Service Provider)”的运营新模式。目前Unihub为飞虎、海通等证券客户提供的服务都包括IDC和网络增值服务两部分。

263网络集团在整合其ISP/ICP/IDC三大业务后，则推出iBOS(internet Build+Operate+Share)“构建+运营+分享”这样一种互联网整合服务模式，在263网络集团宣布联合智冠电子等游戏网站搭建娱乐专网的计划中，263数据港就可以提供宽带资源、机房建设、7×24服务等IDC业务方面的支持，从而形成一个整合性的服务模式。“IDC业务收入占集团总收入的30%左右，这一块基本上不亏损了。”其负责人说。

民营IDC要生存首先要找准定位、立足优势：无论是电信级的IDC，还是以IT的系统平台和应用系统的供应来运营的IT级IDC，都应该做好自身市场定位，不盲目跟风，通过特色定位来增强市场的竞争能力。

其次开展增值服务寻求核心竞争力也是IDC生存的必由之路，从过去传统的主机托管到虚拟主机、搭建企业专线局域网，再到涉及网络安全的硬件防火墙、网络入侵检测、主机入侵检测、漏洞扫描等，业务品种不断出新。

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[关键词]评价模型；电子商务就绪；建筑企业；电子商务

信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，特别是信息技术与传统产业的有机结合，成为推动企业发展的核心力量。建筑行业发展电子商务不仅仅是时展的要求和必然趋势，更是由该行业的地位、自身的特点以及发展趋势所决定。首先，我国工程建筑业的产值约占国民生产总值的30%，建筑行业的信息化发展必然影响到整个国民经济和社会信息化的发展；其次，建筑行业本身具有分散的性质，可能需要横跨多个市场，在短时间内切换于不同的工程领域，往往是在远离指挥中心的异地进行生产活动，具有复杂的物流，这些特点决定了它将比其他行业更加需要也更受益于电子商务；再次，国内建筑企业的综合竞争能力普遍低于国外同行，而电子商务就是实现管理现代化和增强竞争能力的重要手段。

然而，我国建筑企业从传统模式转向电子商务模式并不意味着一定能获得竞争优势，这其中包含着很高的实施风险。由于建筑企业信息化应用存在着诸多不足，例如，企业领导信息化意识淡薄、企业管理基础薄弱、企业信息化与现代企业管理、建立现代企业制度之间较难匹配、信息化投资不足和信息化人才缺乏等问题，导致建筑企业电子商务项目实施存在较大的不确定性。这就为我国建筑企业电子商务化研究提出了十分紧迫的问题，即企业在实施电子商务模式之前应该具备哪些条件才能保证成功。建立一套适合我国建筑企业特点的电子商务就绪评估指标体系和评价方法成为一种迫切的需要。

一、 “企业电子商务就绪”研究概述

电子商务就绪(e-readiness)研究根据对象不同分为地区电子商务就绪和企业电子商务就绪。企业电子商务就绪是指企业或组织为成功实施e化战略和计划而对相关各方面进行优化的水平。在这方面最具代表性的研究是思科公司提出的网络就绪评估模型(Net-Ready Evaluation)和普华永道咨询公司与卡内基梅隆大学共同研究提出的电子商务成熟度模型(emm@E-Business Maturity Model)。

思科公司的网络就绪评估模型是基于一套指标体系的定量评估方法，该指标体系包含领导者、管理、企业的能力和技术四大类指标。每一类又由具体指标组成，共有57个具体指标。根据企业对每个指标的符合选择以下5种之一:“完全同意”、“有点同意”、“中立”、“有点反对”、“强烈反对”，对应的分值分别是5、4、3、2、1。按照一定的公式计算总分，并对企业e化水平进行评估，并将其分为5档:网盲型、网络意识型、网络深入型、网络领导型、网络远见型。通过评估可以帮助企业确定e化过程中应考虑的问题，确定其优势和劣势，并确定行动的优先次序。

普华永道的电子商务成熟度模型能够对任何企业电子商务实践进行定量评价，并与全世界同行业标准的电子商务进行定量比较，以及与同地区标准的电子商务进行定量比较，为企业电子商务进一步发展提供指导。它包括九大类指标，分别是:战略类、价值网商务过程类、执行管理类、组织和能力类、安全和隐私类、系统和技术类、纳税类、法规类、产品交付与企业运作类。其下有90个具体指标，每个具体指标有3种选择答案:“完成”、“进行中”、“还没开始”，它们分别被赋予100分、50分、0分。评估的企业对每个指标选择符合自身状况的答案，进行自我评估。评估的结果产生3个定制报告:按9类指标的每类均值计算的企业柱型图报告、同行业企业对比报告、同地区对比报告。

我国清华大学黄京华教授也提出了一套企业电子商务就绪评估指标体系，分为5层。第1层是总指标；第2层是企业外部环境、企业内部需求、以及信息技术与企业文化；第3层是三类因素的细化分解，包括9个子类；第4层是对有必要细化的子类的进一步细分；第5层是各个具体的指标，共67个。每一层中的各项指标通过专家打分和AHP方法相结合来确定权重。在评估时，企业对第5层的具体指标根据自身情况，选择“完全不符合”、“基本不符合”、“中立”、“基本符合”、“完全符合”之一进行回答，相应的得分为1~5分。经过加权可以得到各层次的得分。

以上研究成果各有特点，都有值得借鉴之处。思科公司和普华永道的评估工具不仅能给出对企业电子商务就绪水平定量评测的结果，还能与同行业、同地区的企业电子商务就绪水平进行比较，工具的操作性强，指标易于理解和选择。黄京华教授在其基础上根据中国企业的特点重新设计了指标体系，并且考虑了指标的权重问题，评价方法更为科学。本文认为每种评价工具都是针对特定的背景设计出来的，因此都有其最为适用的对象和范围，例如思科公司的网络就绪评估模型更加适用于软件公司、ASP等技术类公司。同时考虑到指标体系应该反映行业特点、文化背景、企业规模、电子商务模式等因素的差异，所以在具体指标和权重的设计上应有所不同。本文在以上研究的基础上，希望专门针对建筑企业设计一套系统的、操作简单方便的测量指标，以更好地、更有针对性地帮助企业在进行电子商务变革前，判断其在经营、管理、信息技术等方面的准备程度，从而明确企业需要改进的方向。

二、 模型的设计原则和思路

1. 设计原则

根据以上目标，笔者制定了指标体系的设计原则:(1)指标体系的适用范围主要是建筑行业中的企业，因此在设计指标时要考虑建筑业电子商务的特点；(2)由于外部环境层面的指标难以衡量，所以本指标体系主要从企业内部经营、管理和技术的角度进行评价；(3)评价的对象可以是建筑企业本身，也可以是企业中的一个部门，甚至是部门中的一个工作组，以帮助企业的各个管理层次进行自我评价；(4)指标体系的目标是反映企业电子商务实践之前应必备的条件，通过评价使企业明确自己进行电子商务变革的准备程度和主要的差距；(5)评估指标体系应该具有易操作性并适合自我评估，指标必须易于理解且答案易于选择，不能过于烦琐；(6)为使评估方法具有较强的说服力，应采用定性和定量相结合的方法。

2. 设计思路

一个建设项目一般要经过项目建议书拟定、立项、可行性研究、设计、施工、验收以及使用和维护等阶段，建筑业电子商务是对项目建设周期实行全过程、动态化、多层次的信息交流，并将项目所有参与方连结在一起的复杂的电子交易系统。在这一电子交易系统中，各参与方的主要活动包括:业主进行网上工程招标、评标、项目控制及结算；设计方在网上出图、展示设计方案；承包商实现对盟友的选择、网上估价、投标、在线项目管理、项目结算；工程师对项目远程监理与咨询，以及供应商和租赁商进行的网上商品展示等。

由此可见，建筑企业电子商务的特点为:(1)管理上的复杂性。项目涉及的参与方和参与人员众多，信息交流复杂，要成功实施和应用电子商务技术并获取竞争优势，对企业自身的战略决策、管理和控制能力提出了很高的要求。(2)流程整合至关重要。要想通过电子商务实现所有参与方的信息资源的整合，则利用信息技术对建筑企业业务流程进行优化和重组是电子商务化成功的重要前提。(3)由于建筑企业电子商务系统的复杂性、灵活性、涉及面广和跨地域管理的特点，要求企业参与电子商务应用的人员要具备较高素质。(4)由于建筑企业的电子商务平台的复杂性，对企业的IT基础设施和IT能力要求也比较高。

根据以上分析，建筑企业实施电子商务变革前必须在以下4个方面做好准备:

(1)管理。通过战略、措施、思想认识等方面的准备，保证通过技术应用来获取竞争优势。(2)流程。通过提高对现有流程的认识，进行流程的分析和优化，来支持技术的成功采用。(3) 人。人员在思想认识、知识能力等方面的准备是技术顺利实施和应用的保障。(4)技术。IT能力是企业电子商务变革的物质基础。

这4个方面对即将电子化的组织很重要，它们是相互联系、相互影响的共生关系。如图1所示。

三、 建筑企业电子商务就绪评价指标体系架构

笔者从上述4个方面对建筑企业电子商务就绪评价指标体系进行设计，该指标体系主要包含以下4类指标，如表1所示:

共有53个具体指标，如表2所示:

四、 建筑企业电子商务就绪度的评价

步骤一:给每个具体指标进行打分。

每个具体指标的得分有5种，分别是:1分代表“非常不同意”；2分代表“不同意”；3分代表“中立”；4分代表“同意”；5分代表“非常同意”；

步骤二:分别计算每类指标的平均分，平均分越高意味着企业在这项指标的就绪度越高。

步骤三:设定参考值，并进行评价。例如设定2.5和3.5，则当平均值小于2.5时，表示这类指标中有不少具体指标需要引起高度重视，企业在这个方面能力比较薄弱，企业要在这方面花大功夫进行改进。当平均值大于2.5并小于3.5时，表示该类指标中有少数具体指标不合格，要引起企业注意。当平均值大于3.5时，表明企业在此方面有足够的能力。如果4类指标的得分都较高，则企业电子商务就绪，可以进行电子商务变革。

步骤四:根据评价结果，给企业以具体改进的建议。

五、 结 论

本文在对前人电子商务就绪评估方法研究的基础上，针对建筑行业企业电子商务的特色，按照建筑企业的需求，提出了一种新的电子商务就绪评估体系。其特色是针对性强、指标易于理解、操作简单方便，有助于帮助建筑企业在进行电子商务变革前，判断其在经营、管理、信息技术等方面的准备程度，从而明确企业需要改进的方向。当然，本文的研究还处在初级阶段，还有很多不完善的地方，例如没有考虑指标的权重问题等，指标体系分类过于笼统，没有将定性和定量方法结合等。因此，在以后的研究中还将进一步改进。

主要参考文献

[1] 黄京华，黄河，赵纯均. 企业电子商务就绪评估指标体系及其应用研究[J]. 清华大学学报:哲学社会科学版，2004，19(3):63-69.

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快速成长

航天信息股份有限公司是具有现代企业管理机制的高新技术企业,由中国航天科工集团等12家中国航天领域的知名企业和哈尔滨工业大学等知名高校于2000年11月共同发起成立。2003年7月,航天信息在国内A股市场成功上市,成为国内最具实力的IT上市公司之一。

公司以信息安全为核心,聚焦IT领域的业务,致力于政府、军队、行业的信息化建设和企业信息化建设,未来还将涉足个人与家庭数字化产业,完成从专业化品牌向大众化品牌的跨越式发展。

公司成立以来,经营规模不断壮大,经济效益不断提高。到2008年12月底,累计实现收入234.26亿元,累计实现净利润总额达29.27亿元,上缴税金6.6亿元,累计分红7.24亿元。上市以来,公司发展更为迅速,2004底至2008年底业务收入年均增幅为30%,利润年均增幅为35%,取得了“全球IT百强”、“IT创新企业”、“中国上市公司市值管理百佳奖”、“电子信息百强企业”等一系列荣誉。公司在资本市场的表现也相当抢眼,一直是上交所的绩优蓝筹股,市值最高曾一度突破200亿元。

助力“金”字工程

航天信息开发的防伪税控系统是国家“金税工程”的重大项目,为我国的纳税体系提供了强大的技术保障,在维护税法的严肃性、改善税制环境、增加国家财政收入、规范我国商品流通市场的经营行为、建立正常的市场经济秩序等方面发挥了重要作用,现已推广到全国200万户增值税一般纳税人。该系统在成功打击和防范增值税涉税犯罪的同时,每年为国家增加税收达千亿元,为国家财政税收的增长做出了突出贡献。2006年,航天信息贯彻国税总局的精神,在不增加纳税人负担的情况下,完成了全国一般纳税人一机多票升级工作,实现了防伪税控业务从增值税发票向普通发票的延伸。新系统在2006年完成了全国170万户一般纳税人一机多票系统的全面升级,在延长防伪税控系统生命周期的同时,拉动了相关存量市场更新换代。此外,航天信息进一步开发研制了防伪税控开票机、税收稽查执法系统、远程抄报、远程认证等“金税工程”中多个重点产品和解决方案。航天信息已经成为税务行业最大的信息化解决方案提供商。

作为国家“金盾工程”主要承建单位之一,航天信息凭借着自己的技术优势和人才优势,参与了整个工程的方案论证、设计以及各种规范的制定工作,完成了治安、刑侦、禁毒等公安业务的总体方案设计和系统集成,协助公安部相关部门制订了大量行业应用标准,自主研发了公安信息应用开发平台、社会信息采集平台、无线警务应用平台等一系列拥有自主知识产权的应用软件及高科技产品。目前,公司自主研发并获得软件注册权的产品已经多达13项,是在公安治安行业产品线最长的公司。

“金卡工程”是国家信息化建设的重要基础。航天信息作为“金卡工程”的主要承担单位之一,已成为国内最具竞争实力的IC卡研制生产和系统集成单位之一,业务范围已覆盖金融、公安、交通、邮政、保险、电信以及城市公共事业等领域,是全国第二代身份证定点生产单位之一。作为RFID领域的知名企业,航天信息率先引进了RFID配套生产设备,成为国家发改委RFID产业基地之一,其承建的2008年北京奥运食品安全RFID追溯管理系统,为北京奥运会的顺利举办提供了重要保障。

其他领域百花齐放

除了在推进国家级信息化工程中做出了突出贡献外,航天信息在其他信息化领域也创造了很多骄人的成绩。

在技术方面,航天信息拥有国家许可的电子认证CA中心、全部自主知识产权的安全密码芯片,在防伪税控系统及延伸软硬件产品、电子政务和电子商务软件、税控收款机、数字多媒体卫星地面接收终端等方面的研发处于国内领先水平。为了加强技术研发实力,航天信息成立数字技术研究院,建立了博士后工作站,拥有一批技术领域的领军人物。航天信息拥有多项发明专利,上百项软件著作版权登记,参与制定了IPTV和RFID两个国家安全标准。

在产品方面,航天信息秉承相关多元化发展战略,大力发展电子终端产品、系统集成应用、服务器、IT分销、IT服务、财务管理软件等非税控新业务。

SSX45密码芯片是航天信息斥巨资打造的国内首款高性能全自主知识产权安全芯片。该产品主要面向终端安全市场,具备高处理能力、高安全性、多种接口、低功耗、低成本等优势。该芯片不仅能够应用于新一代的防伪税控系统,还可应用于其他对信息安全要求很高的领域,填补了国内的技术空白。

随着企业的发展,中小企业在信息化方面的需求日益广泛。航天信息凭借多年来服务中小企业的经验,以“财税互联、实时管理”的理念,推出Aisino A6企业管理软件。该产品将企业的财务、业务管理与涉税工作进行高度集成,实现了财务、业务、税务等系统的无缝整合。同时,Aisino A6企业管理软件可针对企业所处行业、发展阶段、管理模式、信息化成熟度的不同随需而变。Aisino A6拥有强大的客户化定制和二次开发工具,可根据企业的业务管理特色进行灵活定制,实现业务流程、角色和权限等管理要素的动态调整,满足企业的个性化管理需要。

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一、“互联网+”时代对知识管理发展的需求分析

1．互联网思维给予知识管理的启示

移动互联网给知识管理带来的首先是基于Web2.0技术的信息互动、无所不在的入口连接、以用户为核心的流量经济、端到端交互的便捷易用，带来了微信、微博、网络自媒体等信息与知识交流的新方法，而开放、平等、协作、分享的互联网精神则给予人们更多的思维方式与行动启示。互联网的开放精神不仅在于物理时空，更体现在思维空间上，不同行业和经历的人就某一话题展开交流讨论，思想火花的碰撞极大地丰富和扩展了人的知识视野；互联网的水平存在方式决定了网络是一个平等的世界，剥去了权力、身份、地位、容貌标签，使人们的知识世界更加透明和精彩；在互联网环境中，每个人既是知识的接收者，也是知识的传播者，实时互动和异步传输结构推进了按规则协作的高效运行；技术是发展推动力，而分享是互联网发展的原动力，加上简约、极致、迭代、大数据、跨界等新思维要素，结合不同社会业态完成高效全面分享，不断创造着属于互联网时代的传奇，推动知识社会进入创新2.0时代。

2．面向创新2.0的知识管理特性

为鼓励创新发展，航天企业设置了合理化建议和技术改进奖、管理创新奖等，对激励知识创造和转型升级起到了重要作用。创新2.0是面向知识社会的新一代创新，科技创新模式从专业人员研发出科技创新成果后用户被动使用到用户直接，或通过共同创新平台参与创新研发和推广全过程；创新2.0是以复杂的科学视角对当代信息通信技术融合背景下科技创新的重新审视，也是以用户为中心、社会实践为舞台，以大众创新、共同创新、开放创新为特点的适应知识社会用户参与的创新形态。从宏观视角看，创新2.0是创新民主化展现，是互联网精神在知识社会条件下的正面向上形态。航天企业的新一代知识管理机制也应开拓思路，在领导重视、需求牵引的背景下改进思想方法和工作模式，让更多的员工与供应链条上的客户及人员主动参与到知识管理的各个环节，面向知识服务平台实现信息物理系统的融合，使知识管理融入项目及任务职能中。

3．“互联网+”对当代知识管理的需求

新一代信息技术发展催生了创新2.0，而创新2.0又重塑了物联网、云计算等新一代信息技术，“互联网+”是两者相互作用、共同演化推进知识社会发展新形态的高度概括，是在“中国制造2025”之上的拓展升级，“互联网+”的“+”不仅是技术上的“+”，也是思维、理念、模式上的“+”，以人为本推动知识管理及信息服务模式创新与创业是其中的重要内容。处于“互联网+”时代的航天企业，面临着重大发展机遇和前所未有的挑战。一方面，要面向市场推进技术和产品的转型升级，通过知识创造策划、设计、实现符合用户需求的联通性、自动化、智能化较高的新产品，尽快占领战略区域空白点和蓝海空间，取得重大领先优势和经济增量；另一方面，必须充分利用互联网思维，构建符合时代特征、融合科研生产与综合管理的知识管理新体系，赋予航天高科技企业匹配的强大管控能力。航天企业是专业面宽、知识密集的学习型创新组织，预先研究、技术开发、产品生产和综合管理工作错综交叉，试验队、课题组、集成产品开发等特色团队建设对知识管理提出特定复杂需求。在企业“互联网+”发展模式中，知识是显性载体和创新目标，知识工作者（即人或团队）是行动主体和隐性知识容器，而所“+”的系统、职能、项目、设备、现场等是应用对象和联结情境，三维一体的立体格局构造出第三代知识管理的发展张力。

二、新一代知识表示方法和管理模式

基于“互联网+”时展对航天企业知识管理的需求分析，知识、人和应用对象构成了新时期知识管理重点管控的三驾马车，其中知识是采集、整理、转化和创造的主要操作对象，知识工作者和研制情境应用构成2个需要扩展延伸的空间，借鉴C++语言面向对象起源命名方法，把新一代知识智能管理模式叫做KI++。KI++基于“星云”架构。团队星系表达知识工作者的多维度分类关系，情境星系表达知识在企业应用的实体和虚拟环境，是实现知识自动推送和大数据采集挖掘的重点区域，采取星系内外的节点关联智能云连接实现智能分析推理和知识应用演绎。

1．全程知识表达

知识表示是知识管理学的基本研究课题，因为应用、推理和搜索都与表示方法密切相关。以往由于企业知识管理层面更多以文献类、文件型为主要载体对象，对面向人工智能（AI）领域的知识表达方法研究与应用严重不足，“互联网+”时代知识管理的智能需求要求我们尽快补齐，并解决目前存在的主要问题。当前常用的知识表示方法有谓词逻辑、产生式、语义网络、框架、基于本体、面向对象表示法等，随着WebService等技术方法的广泛应用，基于XML的知识表示方法开始得到充分研究和一定应用。这些表示方法对微观逻辑和结构表达有效，在构建局部预测计算应用中各有优势，但对于企业级的大量宏观知识单元，如文献块、管理体系、企业标准、办事流程等内容，存在难以兼顾陈述性与过程性知识类型、检索推理效率低、知识表达和应用逻辑分离等问题，更难以实现复杂对象的智能化专家。笔者认为，可使用“概念树”分层表达一个逻辑知识体的内部关系。树状结构反映出知识子块主题名、父子关联关系，同层节点的上下次序反映子块前后顺序，配置的“关系种类”属性有普通连接（默认）、外部源、赋值、循环、判断、函数体、过程参数等设定值选项，通过一棵“概念树”描绘陈述性知识块结构和过程性知识的内部逻辑关系，如“IF判断”类型的上下2个节点能反映产生式知识表达方法，“函数体”节点和其子树节点构成表达计算过程或工作流程的具体内容。具有相关关系的概念树结构组成集合形态，反映某一领域或维度的知识管理范围。

2．多面知识团队

离开人的主观能动性，知识管理就等同于信息技术或信息资源管理。知识型组织是彼得•德鲁克知识管理思想的灵魂，他倡导知识型组织结构“扁平化”，员工拥有更多的知识技能去解决专业而复杂的问题，而优秀的管理者作为导航员应帮助员工获得知识来源，并加强相互之间交流与沟通。因此，每一个人都是知识工作者，自带知识作为生产工具，并通过各种实践经验建立完善专业技能，成长为专业人士，这一论断和创新2.0时代知识型企业人力资源转型方向高度吻合。当前，航天企业建立了全覆盖多集群的任职资格体系，形成了预研、产品、专业、工艺技能和管理等系列岗位模型。基于军民项目和研制型号，技术负责人和行政指挥团队各负其责，员工所属的各种任职维度纵横交错，并随着时间推移和企业发展不断发生动态变化。使用“工作者树”分层表达一个逻辑团队维度体的内部关系，树状结构反映出组织名称、团队纬度名（如主任设计师）、员工姓名等以及从属管理关联关系，同层节点的上下次序反映排列顺序，配置的“关系种类”属性有普通下级（默认）、外部组织、基层员工、隐性知识点等。具有相关关系的“工作者树”结构可组成集合形态，反映某一范围的人员构成，如研究室和车间组成事业部。行政管理结构下的员工实体和逻辑团队树节点间建立关联，反映员工的多种角色。为每位员工设置“隐性知识空间”，实际为授权操作的子树，管理自己的隐性知识外化成果，成熟度满足要求时可转移到知识星系。

3．应用知识情境

情境化知识管理解决了工作中知识不足和过载现象，提高了知识服务的正确度和利用效率，将成为“互联网+”时代知识管理的核心模式。笔者使用“情境树”分层表达一个应用目标体（如数控机床、传感组件装配工位等）的内部关系，树状结构反映具体对象的名称、子类名等以及分层管理或网络链接关系，配置的“关系种类”属性有普通子类（默认）、基层实体、智能、信息采集端、控制接口等，具有相关关系的情境树结构可组成集合形态，如设备、生产线等。通过“情境树”内外部节点关联，可构建反映复杂信息交换控制关系的物联网逻辑表达空间，为实现知识和物理2个空间的系统融合奠定坚实基础。

4．智能知识关联

应用已有知识技能完成预定工作任务是传统工业时代直至信息时代的主要知识管理模式，以北京精密机电控制设备研究所的质量管理体系为例，按照国际标准和国军标及企业的质量手册、程序文件和操作文件，结合型号生产过程制定的工艺文件和进度安排下发给一线数控加工工位，操作者依据要求完成加工或装配调试，经过检验员提交的数据多级汇总整合形成产品质量档案，从中可分析研究出工艺性更好的设计思路、产生新的研制知识。每一步都与企业知识的应用和创造过程相关，而手工管理效率低下，如果通过知识星系内外节点有机关联，可实现知识到应用对象间的智能采集和下发利用，实现面向各种管理空间的定期检查、按规控制和绩效考核。

三、特殊问题的处理

1．系统工程思维

根据钱学森创立的系统工程思想，基于各门科学研究的对象都是统一的物质世界，区别只在于研究的角度不同，提出应建立知识系统工程学科，重点放在信息管理、人的管理和知识资产研究等几条主线上并进行集成，通过学科交叉与融合推动知识学科的建立和创新。“互联网+”时代的航天企业知识管理是一个典型的系统工程，需要发扬实事求是的作风，继承历史成果，突破发展瓶颈，既要重视硬件建设，更要重视软件资源，既要关注系统运行，也要关注人的管理，逐步发展形成钱学森所描绘的“大成智慧工程”，以此来保障复杂环境下的科学发展。

2．知识平台定位

随着“数字航天”的推进，企业信息化建设方兴未艾，AVPLAN、AVPDM、MES等系统上线运行，CAX数字化工具软件得到全面应用。鉴于“互联网+”时代对知识管理的高端定位和复杂需求，建议提升现有知识管理系统为KI++核心平台，统筹谋划各类应用系统和平台的对接端口，重点加强知识智能化管控，研究知识成熟度评价管理模型，构建覆盖全过程的显性和隐性知识一体化闭环运行新体系。

3．信息安全达标

篇9

曾经低迷的SaaS开始有了新的转机。原来难以获得付费用户的服务提供商开始埋头挣钱，渠道越来越受到重视。新的SaaS服务种类不断涌现，很多新的跨国SaaS服务提供商开始在中国市场进行业务推广，一大批新兴的SaaS服务提供商借助淘宝开放平台快速成长，用户对SaaS服务的接受度越来越高……SaaS正迎来第二次发展浪潮。这一次反弹很难再次触底，SaaS将进入良性发展期。

2007年前后，在取得巨大成功之后，SaaS在我国风起云涌。一大批SaaS相关企业如雨后春笋般冒出，而、NetSuit等国际SaaS巨头开始想方设法拓展中国市场。然后，在此后很长一段时间，SaaS的发展逐渐进入低谷。

由于对SaaS的安全性、稳定性存在担忧以及SaaS计费复杂，选择采用SaaS的用户很少。、NetSuit等国际厂商在中国的客户也寥寥无几，一些SaaS厂商慢慢消失在人们视野中。阿里巴巴旗下的阿里软件不再作为一个独立公司，而成为阿里巴巴对内服务的一个部门，成为这期间标志性事件。

与此同时，国外很多机构却非常积极地采用SaaS，英国伦敦威斯敏特市政府甚至为此关闭了一个数据中心。SaaS引发传统软件产业变革，这一产业趋势越来越被人们所认可。

随着云计算不断推广，网络技术不断成熟，更多成功案例不断出现，越来越多的用户开始接受SaaS服务，引发了SaaS第二次发展浪潮。

2010年，记者采访全球知名在线办公软件供应商ZOHO CEO Sridhar Vembu。他指出，中国的SaaS产业正处于市场快速发展后的低潮期，接下来将进入稳步发展期。他的这一预测正成为事实。

埋头挣钱恰逢其时

[ 典型代表：八百客 ]

运行在八百客平台上的CRM系统已经成为中间件软件供应商普元公司重要的营销管理工具。

普元公司总裁助理周冉回忆，2010年初，普元公司计划采用CRM系统，助力公司的销售管理。当时普元公司有三个选择：一、自己开发一套系统，二、采用传统的套装CRM软件，三、采用基于SaaS的在线CRM服务。尽管当时，由于对SaaS安全性、稳定性存在担忧，中国用户对SaaS的接受度不是很高，但作为一个软件企业，普元公司已经认识到SaaS是产业发展的一个趋势。普元公司认为安全并不是问题，经过分析性价比等多个因素后，普元公司采用了八百客（北京）软件技术有限公司提供的CRM服务。

之后，普元公司将需求提交给八百客。两周之后，八百客的服务人员就将普元公司的需求通过在线CRM服务实现了。不过，出于对安全的考虑，普元公司还是会按时将核心数据导出备份到本地。

现在，和普元公司一样接受SaaS的用户越来越多。我国SaaS服务提供商熬过了产业的低谷期。我国最早进入SaaS领域的供应商之一八百客总经理李智感触尤为深刻。在产业刚发展的时候，很多人都在质疑八百客将目标客户定位为大中型企业这一策略，但现在，八百客的用户已经超过1万家，其中包括中国移动、中国联通、加拿大铝业、戴尔英语、中易安担保、航港发展、清华紫光、摩卡软件等知名企业。目前，八百客注册账户总数量超过50万个。

“去年，SaaS产业经历了一轮洗牌。去年七八月份时，（SaaS产业）明显进入低谷。各个厂商的市场费用少了很多，我们的销售额也下降了。”李智说，“现在已经有一些用户开始采用SaaS服务，并愿意为服务买单。2010年的形势很可观，2011年我们将更加关注客户的需求，开始埋头挣钱了。”

埋头挣钱的不只是八百客。目前，很多较早进入SaaS领域的供应商业务发展状态都转向良好。

全球知名在线办公软件服务提供商ZOHO在华运营商――百会的CEO刘建华认为，中国SaaS服务已度过市场培育期，迈进一个全新的发展时期。2008年，ZOHO在我国设立代表处，2009年与数字星空旗下的百会公司合资成立ZOHO百会公司，发力中国市场。

去年11月，我国本土SaaS服务提供商用友集团旗下的伟库公司透露，通过付费方式使用伟库网SaaS模式下的在线管理系统的企业达4万家，年增长率达到100%。友商网也宣布，2010年，其企业营销服务产品迎客宝在服务业取得重大突破，免费个体工商户进销存软件――友商智慧记的注册用户数量近万，每天增长1500至2000家新用户。

像普元公司这样的用户对SaaS服务在中国的普及起到了极大促进作用。随着这样的企业不断出现，用户逐渐打消了对SaaS服务的顾虑。像人们慢慢认可银行的安全性一样，用户正慢慢认可SaaS服务的安全性。这为SaaS在中国市场的推广扫清了一大障碍。

除了国外常见的SaaS应用开始被我国用户所接受外，国内也不断产生一些SaaS的特色应用――区域中小企业信息化服务平台。比如说，由山东中小企业办公室联合金算盘软件有限公司建设的山东中小企业全程电子商务平台。

周智认为，CRM作为管理应用，而非核心应用，通过SaaS来获取是可以接受的，但如果核心应用通过SaaS模式来获取，用户还是有很大的顾虑。

如此可见，将SaaS服务和本地服务结合，将是未来企业IT应用的一大特点。所以无论是SaaS服务提供商还是软件开发商，都应该充分考虑如何将这两者整合。

渠道为王依旧适用

[ 代表企业：中企动力 ]

最近一段时间，中企动力总经理陈丹忙得不亦乐乎。中企动力忙着在各地拓展自己的服务网络，他们的计划是在今年建立覆盖中国100个城市的本地化商务和服务网络。

陈丹认为，中国SaaS市场如果发展起来，其规模是难以想象的。之所以这么说，是因为陈丹发现，几年来，企业用户对SaaS的需求变得非常迫切。

11年前，中企动力进入SaaS的领域，并以网络建站为切入点，从前端的企业展示和电子商务到后端的企业内部管理信息化，不断拓展其SaaS业务。与此同时，中企动力基于用户发展的需要，不断深化渠道，在各地建设商务和服务网络，并根据业务发展需要建立了多个数据中心。

目前，中企动力已经在全国各地建立了6个数据中心，设立了70多家分公司。基于对成长型企业的特点和其信息化需求的深刻理解，中企动力的信息化运营模式已成功为30余万家企业提供了全方位、多层面的信息化解决方案。

陈丹透露，中企动力的产品都是完全成熟后才推向市场，基于中企动力对用户需求的深度把控和强大的商务和服务网络，“只要中企动力的产品开始推向市场，就会马上受到企业的欢迎”。

除了已有产品的发展前景看好，中企动力建立起来的覆盖全国的网络已经成为其在新的产业发展背景下的一大优势。有人认为，正是因为在网络上的优势，使得中企动力在SaaS领域拥有巨大的潜力，甚至可能成为产业链的主导者――这种网络的建设需要慢慢积累，后来者很难有机会超赶。

为了企业长远发展以及能够提供更多服务，中企动力做了很多准备，其中包括云平台的构建。云平台可以将企业的各类信息化需求按功能拆分成不同的模块，以标准化组件的形式集成在这一平台之上。因此，对拥有好产品，却没有得到推广的SaaS服务提供商来说，中企动力或许能够帮助他们进入这个大市场。

目前，国外很多SaaS服务提供商都希望他们的产品在中国市场得到推广，如订用式计费和定期支付系统的领军者祖睿（Zuora）。这些拥有优质服务产品的国外SaaS提供商要想快速拓展中国市场，借助网络触角丰富的本地合作伙伴来发展业务是最行之有效的办法之一，而中企动力正是他们理想的选择。

“离市场近是我们一大优势。”陈丹说，“拥有好产品的国外SaaS厂商进入中国后都面临一个问题：如何完成市场最后一公里奔跑――接触用户。”

记者了解到，很多跨国SaaS服务提供商准备扩展中国市场时，首先想到的是通过自己的销售队伍直接接触最终客户，同时，他们认识到，通过渠道合作伙伴来拓展市场才是最有效的方式，所以他们往往是两条腿走路――一边直销，一边通过发展业务。比如，蓝阵科技帮助封闭式社交网络服务实现本地化发展时，一方面，通过销售人员去获取最终用户，另一方面，与本地的一些SaaS服务提供商合作，如网络建站服务商。

对一些本土的小的SaaS服务提供商来说，借助强大的运营商渠道网络来推广服务，更能起到搭船过河的效果。这也是为什么很多服务提供商愿意在淘宝开放平台上开发服务的原因之一。

新服务层出不穷

[ 典型代表：莱博智（Lionbridge） ]

1997年，总部在美国的翻译、开发和测试解决方案提供商莱博智进入中国，主要从事外包交付业务。近几年，莱博智开始逐步拓展中国市场。莱博智（北京）科技有限公司开发测试业务总监米璐告诉记者，最近几年莱博智全球业务没有明显的增长，但它们在中国市场的表现却非常让人满意。最近5年，莱博智中国每年的业务增长都接近100%，甚至超过100%。2010年，莱博智中国的业务额约1400万美元，其中本地业务达到了300万~400万美元。

目前，莱博智主要通过SaaS模式提供两类服务，一类是基于IBM MT（Mechine Translations，机器翻译）技术开发的SaaS模式下的实时翻译服务。值得一提的是，经过几十年的发展，IBM的MT技术已经非常成熟。依靠多年的翻译经历，莱博智形成了世界上最大的翻译库。

米路介绍，专业的IBM引擎加上莱博智巨大的翻译内存，可以使需要翻译的文字只需通过计算机，而完全不用经过人工的调试和编辑，即可拥有很好的质量。对于希望拓展全球市场的跨国企业来说，不同的国家需要提供不同语言的产品，这是他们需要解决的首要问题。实时翻译服务可能帮助这类企业在完成某种语言的产品后，将其快速翻译成各种不同的语言。

据了解，目前莱博智的这个服务已经进入了Bate测试阶段，有几家全球顶级的软件公司已经成为该服务的Bate版客户。

另一类服务是通过翻译平台提供的在线翻译服务。莱博智拥有15万个翻译服务人员，为全球500强企业提供翻译服务。当客户将需要翻译的材料发至莱博智的系统后，系统将其与已经翻译的文字相匹配。有些文字的匹配率达到80%~90％，甚至100%，翻译人员只需进行简单的编辑即可，翻译的量越大，文字的匹配率就越高，需要人工来完成的工作就越少。米路说，跨国企业如果希望在新兴市场实现本地化，就需要这样的工具。用户通过SaaS模式来获取这样的服务，每个月只需十几美元左右，而自己买，成本就很高。

近年来，华为、中兴、联想等本土企业制定和执行走出去发展的战略，语言本土化成为用户越来越大的需求。正是这些企业的国际化发展，为莱博智发展本土业务提供了巨大的市场。

随着SaaS产业的不断成熟和市场不断提出新需求，越来越多全新的SaaS服务涌现出来。除了SaaS产业刚刚兴起时的CRM服务，财务软件、电子商务、办公自动化、杀毒、企业邮箱等服务都已经可以基于SaaS模式来提供。蓝阵科技准备在中国市场进行本地化推广的基于SaaS模式的封闭式社交网络服务也是其中之一。

相对于Facebook、Twritter等大家都能参与的开放式社交网络而言，封闭式社交网络只有被邀请才能加入。百思买、奔驰、可口可乐、通用电气等巨头已经在利用这种社交网络向会员推广产品及提供客户支持和服务的工具。在美国，Thinkpassenger等专门提供此类服务的供应商正风生水起。蓝阵科技引进的基于SaaS模式的封闭式社交网络建设和运维服务产品已经比较成熟，客户只需表达自己的需求，就能获取由蓝阵科技提供的讨论区、实时沟通/展示、定时播放、媒体中心等社交网络功能。

神州数码推出的针对村镇银行的神州数码融信SaaS服务也是一个新的服务种类。据了解，该服务采用全外包的银行IT服务模式，从咨询、规划到系统的建设、运营、维护，覆盖了银行信息化的全过程，村镇银行可以根据自己的业务需求，方便灵活地选择服务模块，从而快速地构建IT系统。

值得一提的是，淘宝开放平台是基于SaaS的新服务的高产区，因为作为一个聚集了众多基于网络销售的商户，淘宝网最容易产生新的服务需求。比如，淘宝网的抽奖营销工具幸运魔方就非常受淘宝商家的欢迎。

跨国服务商加速跑

[ 典型代表：高明网络（Gomez） ]

网络性能监测服务提供商高明网络早在2008年就在北京成立研发中心，但是直到2010年上半年，高明网络都没有在中国市场形成完整的销售体系，客户提出需求，高明网络才提供服务。2010年6月，高明网络开始建立专业的销售队伍以及支持服务团队，正式拓展中国市场。高明网络大中华区副总裁缪青透露，目前，高明网络在中国市场的表现良好，每年实现百分之几十的市场增长率。

2010 年 2 月，高明网络针对 1500 名网民在流量高峰期间访问网站的情况进行分析发现： 在流量高峰期间，超过 75% 的在线消费者会转向竞争对手的网站，而不是忍受延迟； 88% 的在线消费者在经历了不佳的网站体验后回访该网站的可能性很低；几乎一半的在线消费者表示，只要经历过一次不佳体验，对网站所属公司的整体正面认知就会下降；超过三分之一的在线消费者会将他们经历的沮丧体验告诉其他人。

正是因为网络性能对互联网用户产生了如此深刻的影响，催生了能够帮助网站拥有者发现网络性能问题并帮助其提出优化方案的网络检测服务市场。微软、谷歌、亚马逊等企业已经采用了高明网络的网络性能检测服务来提高用户体验。尽管这些IT巨头自身都拥有很强的技术实力，但是他们更愿意采用专业的第三方服务，而将精力集中在其核心业务上。内外网日益融合，为网络性能检测带来了新的市场机遇。Compuware收购了高明网络之后，就希望跟着这一趋势，发展应用软件性能监测业务。

“有网络的地方就有网络性能监测服务需求。”之所以开始开展本土业务，缪青表示，高明网络是根据市场成熟度做出的决策。中国用户开始越来越重视用户体验：一方面，互联网公司已经将网络性能作为一个网站好坏的考评指标；另一方面，传统企业互联网化以后，也越来越重视网络性能问题。目前，高明网络在中国已经拥有腾讯、联想、中国移动、中国国际航空公司、凤凰网等一批知名企业客户。

人力资源丰富、成本低等优势，使中国成为跨国SaaS服务提供商的一个理想的研发基地。早期，由于对中国市场的信心不足，这些跨国SaaS服务提供商怯于在中国市场推广其服务。随着SaaS产业的不断成熟，跨国SaaS服务提供商对中国市场的信心越来越足，并开始拓展中国市场。

另外，一些跨国SaaS服务提供商看到中国市场的机会以后，直接将其服务进行本土化推广，比如蓝阵科技就采取了这种方式来推广封闭型社交网络服务。

背靠大树 好乘凉

[ 典型代表：管易 ]

从最初的5个创业者，到近百人，并建立了遍布全国主要城市的服务网络，仅用了一年；从一家客户，到几百家客户，仅用了6个月；产品更新速度仅需7天……2010年，这个2008年底才刚刚成立，名不见经传的公司――上海管易软件科技有限公司的销售额已经达到了5000万元，拥有员工200多人，引起了业界很多人的注意。

2008年底，5个在软件行业从事各种业务的人看到淘宝网蕴含的商业机会，于是成立管易，致力于电子商务软件的研发。管易以电子商务为主要业务，打造一体化电子商务ERP软件――EC-ERP，涵盖了B2C企业从采购、网上商店、零售批发、呼叫中心、CRM、仓库、物流、财务、数据分析等全部业务流程。

作为创始人之一，管易市场总监蒋欢告诉记者，创业之初，他们的计划是成立一个拥有50人~60人的软件公司。“电子商务的机会太大了”，管易的所有创始人都没有想到公司的发展会那么快。

2009年，管易进行业务转型，开始向非淘宝网客户提供服务。安踏、天宇、上海家化等已经成为管易整体电子商务解决方案的用户。服务淘宝网用户的经验成为管易很大的优势。“我们有的客户在淘宝网上进行促销时，一天的订单就高达10万个。”蒋欢说。客户的严格要求能够帮助他们更好地梳理软件功能和性能，使管易的软件实用性更强。

管易只是淘宝开放平台中众多ISV的一家。淘宝网技术研发部开放平台与新业务平台运营主管卢彬介绍，淘宝目前拥有3.7亿注册用户、数百万商家，单日峰值交易达19.5亿元，有几千家商家继续管理软件，淘宝网希望引进合作伙伴来满足这些商家的需求。

为此，淘宝网在2008年开放了API接口。淘宝网的官方数据显示，淘宝开放平台目前有11万注册开发者，共上线了3.6万个应用，其中通过淘宝网认证的合作伙伴有200多家，每天的API接口调用次数达7亿次，一个应用最多有22万个淘宝用户同时在使用。

淘宝网开放平台是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径，它推动各行各业定制、创新、进化，并最终促成新商业文明生态圈。淘宝网开放平台的使命是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业。

蒋欢表示，淘宝平台能让企业在电子商务领域快速发展起来。现在，管易的1500多家客户中，90%在淘宝网上开展业务，且他们70%~80%的销售量来自淘宝网。

另外一个在淘宝开放平台上发展起来的ISV是成立于2007年初的上海宝尊公司。上海宝尊公司目前在淘宝网上为多家知名品牌运营旗舰店提供营销服务、IT服务、客户服务和物流仓储服务等一系列整体电子商务服务，其客户包括飞利浦、惠普、宏基、美的、露华侬、卡夫和联合利华等20多家国内外知名品牌。该公司的成长速度很快，吸引了众多风险投资机构的关注。

淘宝网开放平台采用产业链共同发展的模式。在我国，还有一个产业链共同发展的平台，那就是用友伟库牵头成立的全程电子商务服务平台。全程电子商务概念最早是金算盘提出的，是创造性地将电子商务和供应链管理进行融合，而形成的独特的新型电子商务模式。它不仅可以将供应链管理从企业内部延伸到企业外部的上游供应商和下游客户，还将电子商务从以信息、搜索商机为主延伸到电子采购、诚信认证、在线支付、协同工作等领域。全程电子商务服务平台希望能够将产业链上下游结合起来，在一个平台上为用户提供一站式服务。

记者手记

工具型SaaS服务发展更为顺利

SaaS服务可以分成三类：第一类是管理型的SaaS服务，如CRM、HR、BI、办公自动化等服务；第二类是工具型的服务，如网络性能监测、在线实时翻译等服务；第三类是媒体型服务，如网络视频服务。

之前我们所指的SaaS服务是指管理型服务。众所周知，在SaaS服务的先驱者Salesforce的业务在美国发展得异常红火的时候，在中国市场却很难得到快速推广。这除了因为Salesforce服务费用较高，我国的网络环境不够理想以外，更为重要的原因是，很多企业担心将关键的数据存放在第三方安全没法保障。用户对具有国际影响力的Salesforce尚且不放心，对新成立的SaaS服务商更是难以信任。

高明网络大中华区副总裁缪青指出，工具型和媒体型的SaaS服务就不会涉及企业的核心数据或者信息，所以高明网络与其友商，以及其他工具型SaaS服务提供商发展得顺利些。