企业信息化流程范文

导语：如何才能写好一篇企业信息化流程，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：企业信息化 业务流程重组 关系

一、企业信息化和业务流程重组的关系

（一）业务流程重组有利于企业进行信息规划

BPR思想产生于信息时代，它包含了过去很多优秀的管理思想和方法。BPR要求站在一个战略的高度，站在信息社会前沿的角度去改革我们的企业，使其能够满足信息时代，网络经济时代竞争的要求。BPR虽然没有给我们的改革提供完善的改革方法和工具，但给改革注入了一种思想，指明了改革的方向，那就是创造适应网络经济时代竞争要求的，以电子商务、网络经济为总体方向的企业改革与信息技术应用道路。正如哲学是自然科学、社会政治等科学的理论总结与升华一样。BPR来源于信息时代，更要服务于信息时代，它对我们企业革命具有重要意义，同样对企业信息规划也具有积极的引导作用。

过去我们的企业在进行信息规划时，通常只是把原来的业务处理自动化，计算机化，这样得到的信息化应用方案通常不能很好地支持企业的长远运作。并且在进行企业信息规划时，通常是按照职能划分来考虑信息系统模块设计，而不是以业务流程为基础，致使信息化应用只是存在于流程上的个别处理环节，形成了一个个信息化孤岛，信息流没能够真正的流动起来。

进行以流程为中心的企业BPR再造，塑造新型的企业改革文化，在此基础上进行企业信息规划，可以更好地提出企业需求，更好地设计企业信息化应用的长远规划。

（二）业务流程重组有利于企业信息化的实施

企业在实施信息化方案的时候，由于信息技术本身对企业业务流程、组织结构、企业文化都会有很多影响。如果不能很好地规划实施，就很容易中途流产，即使软硬件系统都已到位，具体的应用也很难贯彻下去，这样不但没能改善企业运作效率，反而成了额外的负担。现在很多企业都在上ERP系统，但是没有深刻的认识到ERP本身包含了很多管理思想在里面，只有进行企业全方面的改革，围绕ERP产品塑造新型的企业运作模式，才能取得最终的实施目的。可以说，现在几乎所有实施了ERP项目的公司都没有达到预期的目标，其关键就是因为没有能够很好地贯彻企业业务流程重组这一信念。

企业进行BPR可以更好地实现信息化目标，在信息化方案实施的过程中，充分考虑企业业务流程，组织结构以及企业文化等各方面可能产生的变化，变被动地接受企业信息化为能动的为信息化方案的实施提供有利的支持，把BPR企业改革的思想贯穿于整个信息化的过程中才能更好地达到企业信息化目标。

二、中铁货代现状

中国经济持续高速发展，带动了货代和物流的发展。显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。1983年，中国只有中外运一家国际货代企业，到 2003年11月，经过商务部批准设立的一级国际货代已经有 4100 家，而且，每天都有新的货代诞生，平均每月增加 100 家。在中国货代市场上，还有一大批没有取得一级资格但实际从事货代业务的公司和组织，包括个体户，据业内人事估计，全国大约有 3 万间。中国的物流公司更是多如牛毛。由于物流的概念比较新，大家争先恐后感时髦。原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和货代公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有哪些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。这样，中国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。

尽管物流企业数量不少，但其整体实力和管理水平 与世界经济全球化、市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求，还有很大的差距，集中体现为“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企业规模小，无论是人员规模、资产规模、营业额规模以及市场份额等都比较小；第二，是物流服务功能少，局限于传统的单项服务，同质化现象严重；第三，由于缺少高素质物流专业人才，导致物流组织能力弱，许多物流企业对现代综合物流似懂非懂，不会制订现代综合物流服务方案，造成物流成本过高。第四、管理水平差。中国大部分货代企业只有十来年的历史，从行业的生命循环周期曲线来看，中国的货代和物流行业处于“开始”阶段。因此，在人员管理、市场营销管理、信息化管理以及网络化管理方面，亟待提高竞争能力。

中铁国际货运有限责任公司（下称中铁货代CRIFA）是铁道部中铁集装箱运输中心下属的、经外经贸部批准、在国家工商行政管理局注册的国际货运企业。公司于1996年成立，目前已有17家分公司，2个合资公司，2个办事处，经营网络遍及全国主要城市及北美地区，业务涉及海铁联运，大陆桥运输、过轨运输及物流服务等，与多家船公司和货代公司建立了良好的合作关系。

随着中铁货代业务量的增大，以前基于手工作业的弊端表现得越来越明显。特别是到了2001年，情形更加明显，首先是箱号的查询与核对，箱量的统计与报告，应收应付帐款的对帐变得非常繁琐，有的甚至变得不能为之。另外，每个人掌握的是自己负责的那一块业务，业务信息不能共享，领导为了获得汇总报表，不得不一遍又一遍地手工计算。还有，这些业务信息掌握在每个业务员手中，一旦该业务员出差或休假就会造成工作的停顿，还带来了潜在的风险。因此，此种局面不但造成了日常工作的重复劳动及效率低下，更重要的是已经限制了公司的业务发展，因此，建立一套中铁货代业务信息系统迫在眉睫。

三、中铁货代实现了信息化与业务流程重组相结合

（一）企业信息化与业务流程重组二者不可分割

可以看出，企业的信息化和业务流程重组是一对不可分割的孪生兄弟，信息技术的出现形成和促进了业务流程重组。业务流程重组离不开信息化的支持。业务流程重组是企业适应环境变化，提高企业竞争力，促进企业发展壮大的途径，企业信息化可以说是企业业务流程重组中的一个不可缺少的工具和手段。二者的结合是当前企业生存发展的必经之路。这一点从我国企业的实践不乏成功先例。杨元庆在谈到企业为什么要信息化时，提出了两个理由：一是信息化能够将企业变成“透明鱼缸”，加强管理和控制，防止暗箱，藏少漏洞；二是信息化可以促进市场化，可以降低成本，可以更好地满足客户的个性化要求，从而提高企业的综合竞争力。为了同国际厂商竞争，联想进行了大规模组织结构调整，形成产供销一条龙的事业部机制，完全以市场为导向，市场能卖多少 ，就生产多少，采购多少。营销理念由企业“推”变为用户“拉”。配合这种改变，为了保证企业掌握客户端的信息，确保能够快速供货、又不产生积压，联想推出了客户关系管理系统、电子商务、企业资源计划、车间管理、供应商协同等信息系统，为满足客户个性化需求，企业小批量生产、多批次订货需要提供了保障。

（二）中铁货代实现了二者的相互结合

中铁货代的信息化是在以市场链为纽带的业务流程重组的基础上实现的。中铁货代根据国际化发展思路，对原来的事业部制的组织机构进行战略性调整，形成以定单信息流为中心的业务流程：把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算，这是中铁货代市场链的主流程。同时把原来的职能管理资源进行整合，形成创新定单支持流程 3R（RD：研发、HR：人力资源开发、CR：客户管理），和保证定单实施完成的基础支持流程3T（TCM：全面预算、TMP：全面设备管理、TQM：全面质量管理 ）通过业务流程重组，中铁货代实现了全球采购配送网络。在业务流程重组的基础上，中铁货代形成 了“前台一张网，后台一条链”（中铁货代客户关系管理网站和中铁货代的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统和客户服务响应系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。由此可见，在中铁货代的业务流程改造中信息化起到了非常重要的作用，再造后，信息系统已经融入了整个管理系统。

企业信息化与业务流程重组相结合，是成功实施企业信息化和根据环境变化对企业业务流程进行再造的关键。只有将二者统一在企业战略及总体目标之下，才能避免走入信息化和业务流程重组的误区，充分发挥其在企业管理中的巨大威力，使企业不断发展壮大。

四、展望

未来的企业将更加网络化。那些新兴企业，将越来越不像传统的、等级森严的、官僚式的企业，它们将更像一种快速变化的流体，特别是在人员和流程的管理上。

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一、建筑施工企业信息化建设现状

我国建筑施工企业信息化建设的现状具体包括两个方面：其一，信息化建设的基础管理意识不够。虽然信息化建设在各行业都迅猛发展，尤其是大型综合性企业、金融行业、计算机行业等，能够更好的对企业管理进行技术层面的支持，有效的把握企业的管理实施内容，遇到问题可以及时发现并分配到合适解决的对象，从而促进预期管理目标的完成。但信息化建设在传统建筑施工行业的发展却并不如意，主要是拘泥于传统的管理模式，对于新的信息化管理模式有一种骨子里的不安全感。

其二，对信息化建设的应用不够深入。通过技术层面对工作流程的支持，可以增强企业信息化管理的惯性发挥，在保证企业管理正常有效进行的同时，并进而优化企业的管理流程，更大程度的发挥出信息化管理的作用，促进建筑施工企业信息化管理应用的不断深入。在传统的建筑施工企业里，即使迫于外部环境的压力开始了信息化建设，却由于不够深入理解的应用，以及员工对信息化管理模式的理解不够，不但没有发挥出应有的高效率，有时反而将程序变得更加繁琐，对业务的开展有一定的桎梏。

二、业务流程管理的发展历程

在业务流程管理上，建筑施工企业的信息化经历了一定的发展阶段，具体发展历程如下：

（一）业务流程重组

这项业务是建筑施工企业信息化的基础，以业务流程为改造对象，对现有的业务流程进行分拆、诠释，再思考、再设计，利用先进的信息技术以及现代的管理手段，最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、?|量、效率等方面的改善与突破。

（二）业务流程优化

业务流程优化需要明确改革思想，通过降低流程活动的非增值业务，优化流程活动的增值业务，对业务流程进行调整、修正，以达到改革目的，更好的促进业务流程的管理服务，在满足客户基本需求的前提下进行合理的资源分配，更好的建立增值业务，提升企业效益。

（三）业务流程管理

在具体的建筑施工企业信息化管理中，需要对各个管理模块系统进行优化，稳定业务中心，保证各组织的基本管理，从而达到稳定组织的目的。从纵向角度来看，这种管理具有一定的信息导向性，而且影响了建筑施工企业信息的传递速度。通过对企业的业务流程评价，对建筑施工企业的信息化管理的具体实施，对基本组织机构进行合理设置，充分让各个实施人员了解其组织设置、权责，将工作安排妥当，有效的跟上信息组织建设的步伐，从而避免业务流程管理的尴尬，达到大家工作方向的统一。

三、建筑施工企业信息化建设对流程管理的影响

信息化建设作为一种对企业全盘产生影响的管理模式，与传统建筑施工企业碰撞，产生独特的影响。我们从具体问题出发，进行合理的分析解释，针对建筑施工企业进行信息化建设对其流程管理产生的影响分析如下。

（一）促进高效系统团队的组建

对企业实施信息化管理首先需要一个高效的信息化建设与维护团队，在团队的组建过程中，一方面保证能满足企业原有的基本管理需求，另一方面保证新的信息化建设能有序开展。根据管理的需求，做好团队基本战略定位和组织定位，通过技术手段来加强管理，在人力资源管理和分配上，可以进行相关的技术手段的维护，通过组织模型的建设来达到系统设计，完善信息技术管理，维护了成员之间的团队建设。让信息技术模型组建更加具有协调性，保证了成员之间的专项管理工作，做好各自相关决策权，通过团队来形成优势互补的叠加效应，更好的达到系统建设的效果。

（二）帮助明晰实施路径

在对建筑施工企业进行信息化建设过程中，需要对原有企业各项管理流程进行系统的分析，认清企业现有的管理水平和企业的现有管理优势，然后再定位要建设的信息化管理。首先进行相关的组织调研工作，针对原来的管理流程权限做出理性的分析，从企业管理实际情况和个性化理念出发，结合企业的战略定位和企业文化，协调各组织之间关系，进行具体的流程管理权限分配。

然后对建筑施工企业信息化建设的需求进行详细的调研。把握好调研的范围，对调研对象进行详细的分析，细致到流程的每个环节，每个环节的处理对象，处理权限。帮助企业明确管理的实施路径，实施对象，实施权责。从信息化角度加大管理力度，做好管理权责的分配。进而加大信息量，考虑得更加周到细致，充分发挥出信息化建设的优势，用流程制度约束来代替原来的人工约束，即使面对人员的变动与业务的大幅增长也不用担心管理缺失。

（三）不断协同改革意识

建筑施工企业信息化建设需要明确改革意识，加强理念和执行两大支柱的力量。通过对思想层面的解放，可以促进执行理念的发展，在原有的执行范围内做好管理，将管理理念系统化之后，又能更好的促进下一步改革发展，两者相辅相成，互相促进，共同建设更好的管理目标。

（四）做好切实的标准体系

建筑施工企业信息化建设的标准体系建设也是关键。传统的建筑施工企业虽有自己既定的管理模式，由于涉及的内容相对广泛，一般没有稳定的制度约束，容易出现制度外的例外，对制度的执行不够彻底。通过对信息化流程标准的落实，可以对管理的深入程度进行分类，然后进行有效的技术分配。根据企业管理现状将管理系统进行前瞻性的分配，既完善了原有管理标准，又更好的推进了有层次化的信息化管理。在信息化管理的基础上，让制度得以有效执行，从而有效的推进信息化服务，促进信息化建设，更好的完善公司管理流程，提升公司效益。

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[关键词]信息化管理；财务；优化；工作流程

[中图分类号]F275 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）30-0130-02

随着经济的高速发展，企业面临着残酷的竞争。同时由于信息技术的发展，信息化的管理系统进入企业运转的各个环节，信息化管理系统不仅提高了企业的办公效率，同时提高了企业的竞争力。但是在信息化管理进入财务系统时，却面临着一个非常尴尬的局面，那就是信息化与传统财务管理工作流程的冲突。

1 财务信息化管理的基础工作

在传统的财务管理工作中，由于需要多部门的协作，有时一项工作可能需要往返于两个部门几次，大大降低了工作效率，浪费办公资源，使工作不能在高速的竞争中占据有利地位。在信息化财务管理中处于核心地位的是信息化技术对应用活动的管理。在信息化过程中需要对传统的财务管理工作流程进行分析，对应的把各流程在计算机软件上予以实现，完成财务信息化管理。

比如说在该企业的办公费用报销方面，采用的是员工通过员工接口进入财务系统，提交自己的报销信息，然后财务人员和部门负责人分别审核，最后提交票据完成报销。流程简单，时间短。

2 财务信息化管理的工作流程优化方案

2. 1 科学性出发保证财务信息化管理正确有效

首先应当对财务工作流程的特点以及要求进行具体的分析，力求得到准确的办公流程方案，这样才能在信息化的过程中保证财务管理系统不会出现漏洞，保证公司的正常运营。通过对传统财务管理系统工作流程和信息化管理系统的流程进行对比，把不需要的环节取消、不重要的环节优化，减轻信息化财务管理系统的负担，降低复杂度。

2. 2 建立科学的优化评测系统，保证信息化管理优化过程的正确性

建立流程优化评测系统应依照工作流程优化分析所得的需求及目的，从而满足信息化财务管理系统的基础需求，在评测系统的组建上应在行政、财务以及基层员工中抽调专业人员，进行该系统的需求分析，只有通过专业人员的分析才能得出专业的结论，但是由于专业人员只是在某个领域内专业，所以在需求分析完成之后还需要由信息管理部门的人员对项目的可行性进行评估，剔除没有意义的目标，保留重要目标。另外，信息系统人员不可以拥有“一票否决权”，以防止信息部门员工为了简化工作而把重要的但是复杂的目标否决。同时在信息化过程中不能只考虑企业目前的状况而放弃将来的提升空间。要充分考虑企业未来的前景，给信息化财务管理系统留有充足的提升空间，从而保证企业的发展不会受制于信息化财务管理系统的落后。

比如说员工的薪资系统，根据合同，确定员工的工资水平，同时录入员工信息，在每月工资核算日，传统的工作流程需要财务人员核实每个员工的考勤和业绩，然后再到负责人处签字确认，工作量大而且容易出错，并且查证困难。在新的系统中可以通过财务系统直接联网确认员工的考勤状况，同时业绩方面也可以直接从数据库中调取信息，这样就可以在办公系统中直接确认员工本月的实际工资，大大减少了工作量，并且不容易出错。

2. 3 优化信息化财务管理工作流程的重点

首先要把财务信息的收集流程优化放在第一位，因为财务系统中最重要的工作就是财务信息的收集，通过信息系统来实现财务系统的信息收集不仅可以提高工作效率，还能保证信息无遗漏的收集。通过财务系统的高效收集信息，可以为企业在财务方面增强信息实效性打下良好的基础。通过之前的例子我们可以看出信息在审批过程中会造成多少人力以及精力的浪费。

另外，在销售人员申请办公资金的时候，简化的流程也可以减少工作延误的可能。比如说一个刚刚入职的没有什么积蓄的工作人员需要外出办公，但是经费比较紧张，如果通过传统流程则很难在短时间内申请到办公资金，并且如果相关人员外出办公没有回来则这个工作可能就无法完成了。

在优化过程中要确定财务主导地位，在财务管理系统中明显要采用财务主导为关键，这样才能为提高办公效率打下基础。在财务信息化优化工作流程过程中，同样需要创新思维的建立，因为任何工作都不是一成不变的，保持创新同时保证以人为本，要知道系统终究是为人服务的，这样才能进一步提高工作效率。

2. 4 为达到优化工作流程的目的要加强培训

因为不同于传统的工作流程，所以在信息化管理系统刚刚上线的时候由于员工还不熟悉工作流程，从而造成新的工作方式反而使工作效率降低，这就需要员工进行快速培训进而熟悉新的工作流程。在简单的培训之后，新系统的优势才能体现出来。这时如果再有新员工加入公司则可由老员工指导工作，系统更新之后也只需要简单改变就可以适应工作。

3 关于信息化财务管理工作流程的优化方法

首先应对传统的财务管理系统的工作流程进行改造，并针对新的信息化管理系统进行相应的创新。因为信息化管理系统最根本的目的就是提高工作效率，提升企业的竞争力，如果完全保留旧系统的工作流程，则信息化就只是一句口号，只不过是用信息技术包装的传统财务管理工作而已。同时信息化的财务管理系统还应该从企业的战略角度出发，为企业的长远目标服务，提高财务系统的控制能力，优化快速反应能力，让财务系统能进一步在企业发展中占有重要地位。从企业的市场定位确定企业的竞争力所在的关键点。

在对外竞争中，如果公司代表在外出谈判过程中不能对自身企业有一个很好的掌握，难免在工作中出现各种纰漏，而传统的财务系统中，员工想要了解信息需要进行大量的工作，从而降低工作效率，要知道在快节奏的发展中，任何一处时间的浪费，无用工作的重复都是企业发展的一个绊脚石。通过新的财务管理系统，相关公司员工可以快速对情况做出判断，节省大量的时间。

另外，制定企业规划的工作人员也一样需要快速了解公司情况，传统的工作方式不仅人力资源浪费严重，并且信息处理过程中如果出现差错则很容易将企业引入万劫不复的深渊。但是信息化的管理系统会把最正确的信息用最短的时间显示给相关的人员，而不必经过任何中间环节，从而大大降低工作中出现错误的概率，这样由于愚蠢而导致的决策错误就可以完全避免了，为企业减少很多不必要的风险。在激烈的竞争中，任何一点细微的风险都有可能产生蝴蝶效应，所以细节决定成败这句话绝对不是耸人听闻。而信息化的管理系统正是对细节最好的处理方式，所以信息化的优势一目了然。

4 结 论

基于以上讨论可以看出，在现代化进程越来越快的市场经济中，若想占据有利的竞争地位，必须从每一个细节提高企业的资本，而财务管理系统在整个环节中占有非常重要的地位。如何优化财务工作流程就显得尤为重要。在优化过程中不仅要考虑企业内部的因素，同时对外部发展情况也要有相应的理解。所以在优化过程中必须采用谨慎的态度，同时大胆创新，为企业长远的发展铺平道路。

参考文献：

[1]汪慧甜. 会计信息化服务市场的财政监督[D]. 上海：华东理工大学，2012.

[2]宋莹莹. 安徽省农业企业会计信息化问题研究[D]. 合肥：安徽农业大学，2012.

[3]仇铭燕. 基于会计信息化下的财务会计流程优化[J]. 财经界（学术版），2013（12）.

[4]张伟清. 企业管理会计与财务会计的融合[J].中国市场，2014（25）.

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关键词 铁路货运企业；现代物流；信息化

中图分类号F530 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）69-0058-02

0 引言

近年来，随着改革开放的深入以及经济结构的调整，现代物流逐渐成为促进我国经济发展的重要产业和新的经济增长点。其中，铁路货运物流作为物流业的主要环节，为了获得进一步发展，也要向现代物流发展。铁路物流是通过铁路干线或相关服务开展物流活动的综合性过程，包括铁路运输系统及其服务供应链网络[1]。

目前随着我国物流业迅速发展，铁路运输企业也表现出前所未有的活力，然而，铁路货运在运输方式上表现出方式单一，路局间运输缺乏集中等问题；在运输市场份额占有表现出逐年下降的趋势。与此同时，传统的运营方式、硬件设施匮乏及信息化水平低等影响因素，也使铁路货运企业无法满足物流的市场需求，其发展面临着越来越严峻的挑战[2]。

1 铁路货运企业发展现代物流分析

随着生产力的发展和生产方式的变化，物流技术也朝着专业化、高科技化、集成化、信息化和网络化的方向得到了普遍的发展，同时，也为铁路货运物流的发展提供了机遇。

1.1 铁路路网及业务优势

供应链指从原材料采购直到消费全过程中各个部门、各个环节相互配合作用的结构，直接影响着产品的成本、流通的时间、效率及企业的效益。其成功的运作需要专业的物流服务作为支持。铁路作为我国的重要基础设施和国民经济大动脉，拥有发达的路网，其货物运输在货物交通运输中具有自身的优势，同时，铁路货运行业在货运业务上也具有继承性。

1.2 铁路资源优势

铁路货运企业目前大多拥有发展物流所需要货场、仓库；较完备的装卸、搬运和存储系统；具有规模的铁路中转运输网络和集装箱化运输体系。已具备实现包装、仓储、装卸、中转和配送等物流服务的基本能力，为发展现代物流中心和配送中心提供了有利条件。

1.3 较完善的铁路货运企业管理

铁路拥有通信线路12多万公里，各路局也已经使用可实现货运计划的计算机联网系统，与部分主要货主实现了联网，形成了较为完备的信息网，为进一步构建电子商务和供应链管理平台提供支持。

2 铁路货运企业实现信息化的可行性

近年来，物流业表现出了前所未有的发展，一方面是由于经济发展、市场发展因素引起，然而不可否认，另一方面是信息网络技术的飞速发展。信息化已成为实施现代物流的基础[3]。

近年来，铁路信息化的建设也得到迅速发展，面向货运的TMIS系统已经连接了全国的各个车站，面向调度的DMIS系统也取得了阶段性成果，这些都成为铁路行业信息化、现代化的稳定基础，为构建铁路货运企业的信息化系统提供了保障。

3 铁路货运企业信息系统实现及关键技术研究

铁路货运企业信息化是铁路运输生产的客观需要，其实现不仅提高了铁路货运供应链的生产和管理效率，也是促进铁路货运不断改革和创新的主要手段，其实现的基础就是构建企业信息系统。

3.1 铁路货运企业货运信息系统

铁路货运企业货运信息系统是一个管理先进、流程合理的大型信息系统平台。主要实现运输管理、仓储管理、装卸搬运管理、配送管理、专列管理、铁路集装箱管理、铁路货场管理等功能，包括合同管理、订单管理、铁路计划管理、物流调度管理、仓储管理、运输配送管理、客户关系管理、财务结算管理、系统管理等功能模块，可实现以铁路运输为主线，多种运输为延伸脉络的一体化物流运输网络信息化管理。铁路货运企业系统结构如图1所示。

图1 铁路货运物流信息系统结构

3.2 铁路货运企业信息化关键技术研究

构建铁路货运企业信息化系统的关键技术包括：铁路货运业务协同技术、电子商务[4]、客户资源管理[5]和物联网技术[6]。

3.2.1 铁路货运业务协同技术

铁路货运企业要满足包含运输物流、生产物流、供应物流等方面的业务需求，需要结合供应链物流业务全过程，分析业务协同平台架构及数据集成技术，数据安全传输机制。考虑货物从交货人向接货人实体流动过程中的运输调度、仓储优化、物流跟踪技术和配送服务技术等，根据货物的不同属性，有针对性的提供货物装载优化方案和加固优化方案，实现货运物流的全程服务供应链协同管理。

3.2.2 电子商务

电子商务是全球信息化的产物，也可说为是信息化的高级形式，指信息流、资金流、商流和物流的有机综合以完成商品交易的一种商务模式。其中，物流作为电子商务的最终结果，包括配送、货物到发的验收付款的全过程。铁路货运企业发展电子商务将有助于实现其实现货运信息电子化和货运管理网络化，并实现客户对货物运输的全程监控。

3.2.3 客户资源管理

随着客户关系管理（Customer Relationship Management,CRB）理念在各个行业中的广泛应用，铁路货运企业也渐渐认清了以客户为中心的管理模式的重要性。针对铁路货运企业客户这一重要资源，除考虑其自身具有的市场价值外，还应关注铁路客户的信息价值、规模价值、品牌形象价值、网络化价值等方面，并构建包括客户信息管理、客户分类信息管理、货物运输管理和货运支持信息管理等四个子模块的完整货主信息管理系统。铁路客户资源资源管理系统如图3所示。

图3 铁路客户资源管理系统

3.2.4 物联网技术

物联网指通过射频识别技术、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把物品和互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。实现铁路货运企业的信息化管理，毫无疑问应该引入物联网技术。一种有效的途径是在货物标签中植入识别芯片，对货物的出入库相关信息进行记录，实现货运跟踪、调度和安全控制。

4 结论

信息化是铁路货运企业发展现代物流的有效战略途径。铁路货运企业充分利用互联网技术，研究铁路货运的特点，构建具有针对性的铁路货运企业信息管理系统，实现物流、信息流的统一，为铁路货运企业创造良好的经济效益。但铁路货运企业在发展以信息化为基础的现代物流的同时，不应忽视其自身的全面发展。

参考文献

[1]张诚.铁路物流发展理论及其支撑技术研究[M].北京：中国物资出版社，2011.

[2]罗涛.浅析铁路货运物流化[J].铁路运营技术，2008，14(1):24-26.

[3]吴敌，王静，姜放放.铁路货运企业向物流信息化方向发展的探讨[J].物流科技，2005，29(126)：7-9.

[4]张全寿.铁路信息化与电子商务[J].交通运输系统工程与信息，2001(1)：84-85.

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关键词：新时期;国内企业物流信息化;程度分析

引言：所谓的企业物流信息化，就是企业借助信息技术实现整个物流过程的信息化，其中包括对信息的采集、分类等一系列处理，能够实现对物流活动的过程全控制，最终达到一个降低企业成本、提高效益的效果。但是，观察我国目前的企业物流信息化程度，仍然存在许多问题。

一、新时期国内企业物流信息化建设的程度

（一）整个物流业市场受到限制。相对于国际性的物流企业的发展进程，我国的物流企业发展只能说仍然处于起步阶段，整个行业的规模仍然较小。之所以我国会产生这种现象的原因就是受到了市场的限制。具体剖析发现我国大量的物流活动大部分都只是由企业自身创建的服务系统支撑，只有小部分的物流服务是专业化的物流企业支持，并且由于信息化水平程度不高，借助信息技术的能力还不够强，因此也就出现了企业对物流活动不够重视的情况，也就出现了低水平低程度的物流管理。

（二）整个物流业自动化水平不高。实现物流业的自动化水平，中间不仅能够节省大量的人力、物力，还能够减少大量的企业运营成本。想要实现物流业的自动化，并不只是各种机械化的使用，更多的是与信息技术结合。然而观察我过的企业物流作业，大部分仍然是采用人工的方式进行搬运、分拣等程序，大大降低了效率。总体而言，我国物流自动化水平不高，主要是在三个方面，第一是物流信息的采集与处理，第二是物流实物的自动化，第三是其决策能力还未达到一定水平。

（三）物流业前瞻性不强协调能力有待加强。目前我国的企业在借助信息技术实现整个物流活动的高效运转方面还存在一定的局限性，主要是因为整个物流活动对各种信息技术的应用还处于初步阶段，并且企业与企业之间没有形成一个良好的沟通交流，导致双方的物流活动不能高效。

二、新时期提高国内企业物流信息化建设的几点措施

（一）整体提高国内物流信息化建设的水平。企业想要整体上提高其物流信息化建设的水平，首先需要做的是从认识上进行加强[1]。而这一点我国的大部分企业已经逐渐认识到并且付诸于行动当中，大部分企业都已经在信息化建设方面加大了投入的力度。在此基础之上，就需要提高其信息化建设的水平，企业大致从以下几个方面入手，第一，企业内部进行资源的整合，将企业物流的流程进行有效的优化，对物流信息进行采集与交换，这个就能够在企业内部实现信息的高效交流与利用，保证企业内部的信息能够实现无缝对接，减少中间因为信息不畅通而导致的工作重复的现象。第二建立一个与客户即时、快捷的交流方式，通过了解客户的信息系统，掌握客户的需求，通过供应链的基础之上实现信息的快速交换，这样一来就能够使得信息化建设做到真正实现高效，帮助企业提升核心竞争力。第三充分挖掘信息中的隐藏价值，将其转换成为知识，帮助企业提升其决策能力。

（二）参考国外成功的物流信息化建设模式。 我国企业在发展物流信息化建设的同时，可以借助国外成功的案例缩短我国的物流信息化建设时间[2]。可以发现成功的案例中存在的共同点就是都有一个完善的物流信息系统，甚至是依靠卫星建立一个基于网络平台的信息系统，其中的数据中心、供应链管理等形成了一个十分完善的物流网络平台，各种信息在系统中十分明显，既不会出现差错有能够保证其高效性。

（三）建设完善的物流信息平台实现高效交流。结合上文，建立一个物流信息平台就显得十分重要，才是真正实现了其企业物流的信息化建设。通过建立一个完善的物流，想各个物流企业形成一种联盟的状态，能够实时进行信息，能够随时了解订单的数量、到达的地址等。同时为客户提供一个全面的物流服务，客户能够随时知晓自身订单的具置。另外，对于一些微小企业没有足够的资金建立一个信息平台，就可以以注册的形式分享该物流信息平台的资源，这样既保证了微小企业正常的物流服务，又能够减少其中的物流成本。在此基础之上建立一个公共的物流信息平台，实现整个市场、全国性质的交流与参与，为我国整个的物流信息化建设提供强有力的支撑。

三、结语

从当下的经济角度而言，一个企业能够实现物流信息化，就能够有效提高企业的核心竞争力，也能够推动我国整个物流信息化建设进程。

参考文献：

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关键词：信息化；财务会计；会计流程；优化；研究；分析

一、前言

互联网技术被认为是人类伟大发明之一，它改变我们的日常生活方式，给我们的生活带来了更多的便利，它对经济的发展有着巨大的影响作用，经济中的各个主体都感受到了互联网技术带来的革新。在经济全球化和信息技术不断发展的趋势下，企业之间的竞争日益激烈，市场经济竞争性和公平性的特征越来越明显，企业时刻面临着被市场劣汰的危机。

在这样的经济发展和竞争形势下，企业要想获得生存和发展，就要努力提高竞争实力，要不断跟上时代的发展进度，并要满足经济发展的要求。企业要不断强化自身经济和竞争实力，就必须要做好财务管理工作，而做好财务管理工作的必要条件是要不断优化企业的财务会计工作流程。信息化技术与企业运营之间的联系越来越密切，企业要顺应潮流打破传统的企业运营模式，要充分了解企业现有财务会计流程的定位和其中存在的问题，要重视财务会计流程对财务工作的重要性，要基于信息化的要求来不断优化企业的财务会计流程。

二、财务会计的流程定位

根据财务会计流程的定义可知，它通常具有两个重要的特点，即面向顾客和跨越职能部门、分支机构的既有界限。企业面对的顾客通常又可以分为组织内部的顾客和组织外部的顾客，在经营过程中，企业的实际流程工作主要可以分为三种，业务流程、财务会计流程和管理流程。这三种流程的工作重点是不同的，企业在日常经营管理过程中产生的一系列的信息都应该被有效的记录。业务流程信息，财务信息和管理工作信息对企业制定决策和发展战略有着重要的作用。企业应该收集整理好企业的业务流程信息，并要对财务管理流程中产生的信息做好记录，经过加工后就可将其提供给管理部门，可以对经营过程进行计划、控制和评价，以便对企业的管理活动提供信息支持。

三、传统会计流程中存在的问题分析

根据传统会计的操作流程可以发现较多方面的问题和不足，传统会计流程已经无法满足现代企业的财务管理要求。企业要优化财务会计工作流程，首先就要了解现有会计流程中可能存在的问题，要对现有财务会计流程进行全面的分析和研究。

（一）传统的财务会计流程很难实现信息共享

由于传统的财务会计工作都是以手工操作和计算方式为主，传统的会计流程多是一种顺序化的业务程序，只是机械的记录不同工作内容的会计数据信息。随着会计新技术的出现和更新，会计电算化系统出现，这使得会计管理方式得到了一定程度的改善，企业可以运用一部分计算机技术来为会计工作服务，企业也纷纷建立了自己的材料核算系统和财务处理系统等等独立的系统。企业在会计工作中应用电算化技术可以相对的提高会计操作手段，提高了会计工作效率和质量，在一定程度上实现了自动化财务会计流程，这是对原有传统会计流程的优化。但是，这类信息技术并没有完全改变传统信息系统的本质，没有解决传统会计流程中存在的根本问题，各个信息系统之间的数据没有实现共享，信息隔绝和闭塞现象严重，财务信息并没的发挥其真正的价值。

例如：HX集团的下属子公司拥有自己的会计处理系统，各个子公司拥有自己独立的会计核算系统和原材料核算系统，而HX集团总部的各个信息系统之间也是独立分开的，各个部门，各个子公司，子公司和母公司HX集团之间的信息很难实现共享，而就算HX集团强硬实行信息整合，也只是单机版的信息集合，所有的财务基础资料很难由总部统一管理。

（二）传统财会流程无法准确、 全面地反映企业的运营状态

传统的财务会计流程没有采用科学的会计处理技术，手工操作等手段降低了财务数据的真实性和准确性，这样的财务信息记录方式速度较慢，操作复杂，信息的及时性不能得到保证，财务信息很难及时和准确的反应企业内部问题，因此不能给企业进行科学的决策提供信息基础。由于财务处理手段的落后，导致企业的财务流程无法正确的全面的反映企业的运营状态，企业不能根据财务信息反映的情况来及时进行调整，这也在很大程度上降低了财务信息和业务信息之间的衔接性和统一性，时滞效应较大，妨碍企业进行战略决策。

例如：HX集团的下属公司众多，地域分布较广，财务工作人员的专业知识水平和职业素养参差不齐，HX集团花费了大量的人力物力进行调研和方案设计，引进了先进的会计处理软件和技术，并给财务工作人员提供了大量的培训机会，但是由于HX集团没有改变原有的财务会计流程，改变只是触及了表面问题，因此使得HX集团在短期内并没有实现理想的实施效果，反而造成了人力物力的浪费。

（三）传统财务流程无法同步实时控制

企业的日常运作和资金有着密切的联系，由于传统会计流程天生具有的滞后性，导致财务会计信息反映的资金变动情况与实际资金使用情况不相符，因此使得企业对资金流的控制能力下降。其次，企业中较多的会计信息数据采集很少能跟上企业的实际业务进展，财务报告需要经过较多的环节进行整理和筛选才能被使用，这样就使得传统的财务会计流程受限与技术水平，不能真正发挥出财务信息的作用，财务控制多是事后控制，对企业的发展没有实质性的促进作用。

例如：HX集团业务较多，机构庞大，财务会计工作量较大，需要处理的业务信息和财务信息以及管理信息数据较大，而由于传统的财务会计流程的限制使得HX集团的财务信息工作进展速度无法跟上业务进展速度，信息处理工作的滞后性明显，各个子公司和HX集团的发展受到传统会计流程缺陷的制约。

四、优化财务会计的意义

（一）实现财会流程的信息化能够有效提高财务管理工作的效率

企业若优化了财务会计的工作流程，这将直接提高财务会计管理工作效率。财务管理工作人员将不用像以前一样处理数量较多且复杂的财务数据，工作人员也不再需要在账目记录和报表上面花费过多的时间，优化会计工作流程可以可以帮助财务管理工作人员提高财务管理工作的质量，缓解其工作压力。其次，优化财务会计工作流程可以使得财务管理工作更加具有信息化，可以在很大程度上提高财务决策的科学性和合理性，可以帮助企业实时掌握财务动向，进而可以让企业能够及时发现财务问题，及时识别并避免财务风险。

（二）实现财务信息化是经济发展趋势和时代的要求

在数据化时代，互联网技术和各种信息技术的不断发展和革新，这也给企业的财务会计工作提出了更高的要求。信息化技术的应用对财务流程的优化工作具有促进作用，企业只要能够全面掌握财务信息和业务信息，就可以相对的提高企业在市场经济中的竞争力，可以给企业一种战略上的信息帮助和支持。在瞬息万变的经济中，企业要重视信息技术的应用，及时跟上技术的更新速度，迎合经济发展和时展对企业的要求，避免被数据信息的数量淹没，失去企业发展的重心和信息整合实力。

五、在信息化的前提下优化财务会计流程

（一）制定财务数据和业务信息的统一标准，实现信息数据的共享

企业要弥补传统会计处理流程的缺陷和不足，就要制定财务数据和业务信息统一标准，从而加紧实现信息数据共享。企业要将原始数据进行加工和整理，将其转变成为标准的编码源数据，应该要利用完整的财务数据管理系统，并要在应用过程中不断升级财务数据管理系统，可以根据相关的接口标准设置凭证和账薄等数据结构，应该按照财务数据管理的基本功能做好数据信息输入和筛选工作，以便进一步实现财务工作的无纸化办公，提高信息数据库的整合作用。

例如，HX集团在分析了传统的财务会计流程的不足之后，加紧采取措施，统一了财务信息的口径，打造了适宜集中管理的统一核算平台，如实现了子公司的固定资产总分类以及明细核算，按月份自动提取折旧，并自动进行固定资产变动管理，并将其与HX集团总部的账务进行集成，实现核销处理和账龄分析管理，制定了全面预算办法和资金管理办法，实现了财务信息与业务信息之间的同步和统一。HX集团还整合了子公司的财务信息，建立了统一的财务会计流程管理平台，实现了部门之间、子公司之间、子公司和HX集团总部之间的财务信息共享，这大大的提高了企业的工作效率和质量。

（二）构建一体化的财会流程

企业在日常的经营过程中要将确认了的单据和凭证保存到业务信息数据库中，要实现财务会计流程一体化模式。企业要生成总括性的财务报表，要善于将企业的业务信息转化成记账凭证，并及时存入企业的信息数据库之中。企业要积极构建一体化财务会计流程，以便企业能够在数据库中获取实时财务数据和信息，提高财务决策的科学性和合理性。企业要根据流程再造概念清楚编制记账凭证等非增值步骤，要充分发挥财务信息数据系统的作用和优点，要实现业务数据能够及时向财务信息进行转化，要尽可能的减少由于数据重复处理带来的时效性的降低。

例如，HX集团下属的各个二级公司和三级公司正在积极开展各自系统之间的无缝连接，并对信息系统进行升级和规划设计，将各自的生产调整管理系统、成本管理系统、采购系统和资金管理系统进行整合应用，各个子公司都采用统一的财务会计工作流程，同时出具了符合HX集团总部所需的报表，在营销方案中实现了财务流程统一化管理。

（三）有效实施事件驱动

事件驱动是指由有特定的代码输入时可以执行特定的程序指令。当信息采用事件驱动进行管理时，信息的收集者会自动的按照不同的目的来将财务信息进行不同的分类管理，同时也会按照不同的事件来设计不同的程序模型，因此，信息使用者可以根据自己使用财务信息的目的来选择不同的事件，然后根据不同的事件来开展驱动处理程序，以便获取自己想要的信息。

（四）借助动态会计平台模型，实现财会流程一体化

企业在构建一体化工作流程的工作中，要善于借助动态会计平台模型来完成，要使得业务信息可以自动化将单据转化成为实施凭证，要不断提高业务信息和财务信息之间的统一性和匹配性，要降低财务信息滞后性带来的负面作用。再者，企业要重视接收器、生成器和实时凭证等基本元素在平台模型构建工作中的作用，要为动态会计平台构建提供技术支持和资金支持。

例如，HX集团利用基础报表体系的基础数据和OLAP工具，建立了集团多视角分析模型，并充分借助了动态会计平台模型，从结构和趋势等多角度进行计划、同期、实际的年季月分析，并对企业内部的运输成本和销售价格等业务建立了分析模型，从而为HX集团公司经营和决策提供了所需的信息支持，优化了集团的价值链，拥有了国内外销售网络。

（五）将流程控制机制应用到企业运营中，加强对财会流程的实时掌控

企业要优化财务工作流程，就要制定财务会计控制准则，建立统一的财务数据系统，在日常业务工作中要通过控制器来对企业运营的财务信息进行判断，要不断加强企业对业务和财务信息的实时控制。财会工作人员要利用实时控制手段来判断业务的规范性和合法性，要在系统控制中加强风险识别和控制工作力度，进而有效避免财务风险。

例如，HX集团利用EAM资产管理系统实现了财务会计流程的高效管理，将财务系统和资产系统进行对接，实现了子公司和HX集团固定资产内部调拨网上批准审批模式，财务系统和EAM资产管理系统自动对账，这样有利的避免了财务风险，使得HX集团可以对各个业务流程和财务工作进行实时监督和控制。

六、结语

随着社会经济信息化发展不断深化，使得企业的运营和信息传递方式出现了一定的变化，给企业财会流程的优化工作提出了更为严格的要求。企业要根据经济发展的要求和时代的趋势来不断优化财务会计工作流程，提高财务工作质量和效率，进而为提高企业的竞争能力和经济效益提供基础和保证。

参考文献：

[1]许鸿雁.会计信息化下的财务会计流程优化[J].科技创新与应用，2013（25）.

[2]王开田，李连军.21世纪财务管理的环境变迁及其发展趋势[J].财务与会计，2001（01）.

[3]陈庆江.简述在会计信息化形势下如何优化财会流程[J].经济视野，2014（10）.

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［关键词］中小企业管理信息化

一、中小企业信息化建设存在的问题

1.信息化认识不足。许多中小企业对企业信息化重要性和紧迫性的认识不足，对企业信息化能否提高企业的经营管理水平、市场竞争力和经济效益仍持怀疑态度，一部分企业对企业信息化的认识存在误区，认为拥有电脑、拥有企业网站就进入信息化了，一部分没有认识到企业信息化不仅涉及大量的投入和技术上的变革，而且还涉及到企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题，因此，企业信息化不单纯是使用信息技术，更主要的是建立一套与信息化相符的经营管理体制。

2.信息化总体水平比较低。据抽样调查表明，在中国企业内部信息系统的建设和整合中，全部实现计算机网络互联、办公自动化系统和信息管理系统的企业不足10%；作为企业电子商务最核心的企业资源计划系统，目前已实现的企业仅占2.9%。中国实现上网的企业只占到所有企业的20%～30%，利用网络开展经营活动的企业就更少，在实现上网的企业中，多数所做的工作也仅是在网上开设了主页和E- mail 地址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动。有的企业网站长时间不更新信息，成为名副其实的“空站”。

3．信息化管理体制落后。许多中小企业尚未建立健全现代企业管理体制，从而制约了企业信息化的进程中小企业信息化不仅是信息技术的运营，更重要的是对企业进行业务重组， 建立一套符合中小企业信息化要求的经营管理体制。中小企业信息化是一项系统工程， 是在先进信息技术的支持下，是企业能够充分及时的利用信息资源，把握市场机遇，科学决策，以便更好的开展生产经营活动。因此，引进科学的管理思想和方法，建立现代企业制度，是搞好中小企业信息化先决条件与基础。

4.中小企业信息化人才缺乏。目前，造成中国国民经济信息化整体水平低、信息产业竞争力不强、综合信息能力落后的一个重要原因是中国的信息技术人才不仅数量少而且质量不高，这与中国的教育制度改革滞后于经济发展的需求有关。同时，师资力量缺乏和教材落后制约了信息化人才的发展。

二、加快中小企业信息化建设的对策

1．中小企业的管理层要首先重视信息化建设。企业管理信息化不仅是个技术问题，更是一项向传统的落后管理模式挑战的管理革命，是对企业原有旧的经营方式、管理机制、组织形式、业务流程的大变革。要实施企业管理信息化，首先要解决的是企业员工的思想认识问题，特别是领导层对信息化建设的认识问题，各级领导应做好充分准备： 一要从思想上认识到信息化是一场“革命”，要做好与一切旧的管理恶习作“斗争”的准备；二要加强对信息化知识的了解和学习，要从心灵深处认识到信息化是时代所需，是加强企业管理、适应社会发展所需，不能盲从，同时也应看到实施信息化的困难和阻力；三要直接参与关键环节和重大事项的讨论和计划制订工作，只是给予人力、物力的支持还远远不够，要身体力行，亲自决策；四要给予技术人员和实施人员以强大的支持，在他们遇到困难和挫折时，及时给予激励。

2．中小型企业信息化还是需要进行业务流程重组。在企业信息化建设中，中小型企业短时间内很难承受企业的全盘重组。首先，不可盲目求大、求全、求新，不能有“一劳永逸”的思想，要分阶段，由浅入深，由易到难，逐步实现企业信息化。企业的信息化建设是一个不断扩充、不断发展的过程，在这一过程中，可以划分为几个阶段，每个阶段又有其具体目标。而无论总体目标还是阶段目标，都要从效益和效果来确定和评价。要站在发展的高度进行总体规划，规划可适当超前，但要适度，要注意重点突出，层次分明，适当取舍，循序渐进。其次，中小企业的业务流程不是那种特殊的业务流程，所有的业务流程在大型企业中都看得到，有的流程可能只是一些大型企业的一个部分。由此，我们可以借鉴大型企业的经验，把以往很多大型企业信息化建设的知识积累起来，形成不同行业的最佳业务实践。

3．增强全员信息化意识，使全体员工自觉成为信息化实施的推动者。管理信息化是企业一项综合性的全身运动，几乎涉及企业所有业务领域，需要企业各层次人员共同参与才能明确现有的和潜在的信息需求，从而设计出科学、实用、符合企业战略发展要求的信息化方案；况且信息化的应用，使用得最多的是各流程和各终端的各个用户，员工的素质、应用水平、参与程度直接影响着系统运行的好坏。

4．建立企业信息化管理体制与运行机制。企业信息化改造是“三分技术，七分管理”，其最大的困难不是技术问题而是管理问题，从某种程度上讲，企业信息化管理水平的高低直接决定企业信息化建设的成功与否。从目前中国许多中小企业信息化建设的实际效果看，只有10%左右的企业效果较好，究其原因最主要的是中国中小企业信息化建设没有完善的信息管理体制与运行机制，使中小企业的信息化建设缺乏正确、合理、有效的组织与管理。

5．注重人才的培养，积极开展后续教育培训工作。为管理信息化建设培养大批复合型人才人才是企业管理信息化成功的关键，信息化方案的引进和启动只是信息化项目的开始，接下来的实施应用过程，才是信息化的难点。外部软件咨询顾问是必需的，但企业挖掘和培养自己的人才才是长久之计，消化并落实执行方案，才是企业信息化系统长期有效运行的保证。因此企业必须得培养大批属于自己的信息化人才。培养内部人才，不但可以降低成本，人员使用无磨合期，而且还有利于企业内部形成岗位成才的良好风气，有利于调动职工积极性，增强企业的凝聚力。

参考文献：

[1] 马费成: 信息资源开发与管理[M].北京：电子工业出版社，2004

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论文摘要：石油销售企业信息化项目的实施是提高企业管理水平的重要途径?而对信息化项目风险的识别和控制是信息化项目建设成败的关键。在分析石油梢售企业信息化项目特点的基础上?从系统的观点出发?全面分析了石油销售企业信息化项目的风险因素?为石油销售企业信息化项目风险识别与控制提供了依据。

引言

信息化项目的实施是提高企业管理水平的重要途径。在国家政策推进和市场竞争需求的带动下?企业信息化建设正如火如茶的进行?石油销售企业也在管理信息系统、销售信息系统?以及办公自动化等方面进行信息化项目的建设。企业信息化项目蕴藏着许多机会?同时也包含许多风险。石油销售企业信息化项目建设是一个系统工程?涉及石油销售企业油品调配、内部管理控制、资金流信息流的共享等方面的风险?如何识别并控制这些项目风险?是信息化项目建设必须面对的问题?同时也是信息化项目建设成败的关键。

1石油销售企业信息化项目的特点

1.1具有一般企业信息化项目建设的特征

(1)建设周期长。企业的信息化建设周期往往较长?一般的信息系统项目?开发周期至少为六个月?而大型的、复杂的信息系统?开发周期往往为二至三年。(2)资金投入大。企业的信息化建设项目往往投入巨大?信息系统的开发费用?动辄几十万、上百万甚至几千万人民币?而信息系统运行之后还需要很大的一笔维护费用。(3)建设的系统性与复杂性。企业信息化的建设实施过程非常复杂?是一项非常巨大的系统土程?既涉及到信息系统的建设和资源的整合?也涉及到业务流程和管理模式的再造。

1.2对国民经济建设将产生重大影响

石油销售企业除了要获得经济效益外?还肩负着国家油气资源调配的重任?对国家经济政治生活产生重大的影响。因此石油销售企业信息化项目的建设?要努力实现国家油气资源的合理科学配置?促进国家经济建设。

1.3石油销售企业信息化项目的经济和社会效应

石油天然气作为国家战略能源物资?它的价格变化情况将会对社会经济产生巨大影响?进行石油销售企业信息化项目建设?可能会产生相应的管理效益?使得销售企业的油品价格发生变化?这种变化必将反映到社会整体物价水平中去?从而导致社会整体物价水平的波动?进而影响社会的稳定与发展。

1.4对油品资源信息的依赖性强

近年来随着经济的发展?对成品油的消费需求快速增长?国内成品油供需矛盾一度趋紧?这种依赖性更加明显?而石油销售企业一般都与石油炼化企业相距较远?如果信息化系统在油品运输和调配方面设计不合理?就会成为石油销售企业发展的瓶颈。

2石油销售企业信息化项目风险因素识别

石油销售企业信息化项目的风险辨识?可以采用项目工作流程图法和项目工作结构分解法来进行?从系统的观点出发?纵观项目的整个过程?将复杂的企业信息化建设工作过程分解成若干基本组成部分。对于石油销售企业信息化项目风险研究而言?我们关注的是项目生命周期中的前两个阶段?即项目的立项与启动阶段和项目的实施阶段。

2.1石油销售企业信息化项目立项和启动阶段风险因素识别

2.1.1石油销售企业信息化项目自身的风险

石油销售企业信息化项目自身的风险是指石油销售企业信息化项目内部存在的风险?即在不考虑销售企业内部运作对信息化项目影响的前提下?对信息化项目本身进行剖析产生的风险。

①环境和资源影响因素风险

外部环境主要有政治法律环境、社会经济环境、石油行业总体状况、竞争者的利益等?内部环境主要有企业管理体制、企业人力资源、企业品牌等?这些环境都会对企业信息化项目的开展产生影响?甚至可能直接决定信息化项目的成败。企业自身的资源?包括资金状况、技术状况、硬件设施、加油站销售网点等?也会对信息化项目的实产生巨大的影响。

②内部管理体制风险

石油销售企业经过多年的市场竞争的实践?已经建立了比较合理的公司内部管理体制?经过多年运行?已成为日常工作的习惯和定式。进行新的信息化项目建设?必然会对旧的体制有所改变?如何吸纳旧的管理体制、构建新的信息化管理体制?并在企业内部得到很好的推广?将影响到信息化项目的建设和实施。

③信息化系统兼容性风险

作为区域性的石油销售企业?为了能适应本公司的销售业务实际需要?可能针对本公司的特点和区域性优势?建立适和自身发展的信息化项目?这就有可能出现分公司信息化系统与集团公司信息化系统之间产生冲突;同时新的信息化项目还有会与企业现有的各种业务子系统相关联?如何减少和避免各个子系统之间的冲突?达到系统之间的完美兼容?是石油销售企业信息化项目的又一大风险。

2.1.2石油销售企业信息化项目建设风险

石油销售企业信息化项目建设风险?主要是指企业本身对信息化项目的影响?即石油销售企业内部因素对信息化项目建设的影响?包括加油站作业管理、安全管理、客户关系管理、人力资源管理、成品油供应链管理等方面。

①加油站作业管理风险

目前大多数石油销售企业均采用以顾客为中心的作业流程?顾客满意度是评判加油站作业流程好坏的关键?在实行信息化项目以后?应该体现以客为尊、员工满意、倾听顾客意见、提供良好服务为宗旨?努力实现顾客服务流程再造与优化?吸引顾客?提高顾客满意度?最终提高企业的销量与效益。

②安全管理风险

加油站的安全运营?是石油销售企业正常生产经营的要求?是企业实现经济效益的前提条件建立石油销售企业信息化项目?要与企业的QHSE管理体系紧密结合?做好安全风险分析?着眼于QHSE的持续改进、安全事故的预防和识别?以达到”以人为本、全员参与”的目标。

③客户关系管理风险

市场竞争就是对客户的竞争?客户对加油站的满意程度越高?加油站的竞争力和市场占有率就越高。石油销售企业信息化项目的进行?要时刻体现以客户为中心?规范化、技巧化的服务现场管理?包括油品质量管理、加油站设备管理、现场安全管理、环境管理、质量信息管理和加油站人员管理?同时要实现保住老客户、争取新客户、吸引潜在客户的客户关系管理目标。

④企业人力资源管理风险

加油站员工的素质、理念与文化、工作技能直接决定着加油站的营销竞争能力?也会影响销售企业信息化项目参与人员的_仁作效率?如果企业没有有效的培训机制、没有创新竞争的企业文化?信息化项目的运行和实施就不能达到预期的效果?企业信息化假设也就不能真正实现。

⑤成品油供应链管理风险

成品油供应链管理是围绕配送中心?将炼油厂、配送中心、加油站连成一个链状的管理机构?通过对物流、信息流、资金流的控制和动态管理?在将成品油从炼油厂向最终消费者转移的过程中?实现产品或服务的增值。我国成品油供应链管理模式商处在探索阶段?资源与市场矛盾突出?运输结构不合理?管理不到位?经营管理科技含量低?反应速度慢?这将对石油销售企业信息化项目的建设产生不利影响。

2.2石油悄瘩企业信息化项目实施阶段风险因素识别

2.2.1信息化项目质量控制风险

石油销售企业信息系统的应用领域主要有:价值管理和财务管理系统、人力资源管理与知识管理系统、物流管理系统、供应链管理系统、客户关系管理系统等。在信息化项目建设的实施阶段?要对每个信息系统进行质量控制?如果信息化项目的一个或几个子系统出现质量问题?可能导致整个企业信息化项目建设的失败。信息化项目在建设阶段要保证这些子系统的质量?从而建立石油销售企业管理信息系统。

2.2.2项目进度与成本控制风险

在项目合同签订之后?对于石油销售企业来讲?项目工程进度与成本的控制并不是自身关注的重点。但是?如果由于项目方的责任造成了进度的延误与成本的超支?各子系统不能按时投人运行?石油销售企业也将蒙受巨大的损失?因此有必要对项目的进度与成本进行全程的跟踪与了解。

2.2.3项目规范性控制风险

石油销售企业信息化项目建设期的规范性主要是指项目和企业自身人员工作流程的规范性、项目阶段性工作报告的按时提交等面?项目和参与项目的企业自身人员的规范性工作?对项目的中期建设是基本保障?而项目阶段性工作报告?如加油站作业流程图、企业价值管理系统流程图、供应链管理系统流程等相关报告的按时提交与否?都会威胁到项目的顺利进行。

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论文关键词：煤炭企业；信息化水平；指标体系；层次分析法

随着信息化的不断推进，煤炭企业也越来越重视信息化的发展。国内已有一些学者研究企业信息化水平评价的指标体系，但对煤炭企业信息化水平评价指标体系的研究还很少。建立科学的煤炭企业信息化水平评价指标体系，能客观合理地评价煤炭企业信息化水平，从而发现问题并找出差距，为煤炭企业信息化的发展提供指导意见，更好地实施煤炭企业信息化。

1煤炭企业信息化概念与内涵

1．1煤炭企业信息化概念

煤炭企业信息化是煤炭企业根据煤炭企业的交际情况，有选择的应用信息技术，有效开发信息资源，充分调动人力资源，运用合理的管理方法，建立与之相适应的组织模式和业务流程，并应用到企业生产、管理、安全的各个环节，从而提高煤炭企业的决策力、安全生产能力、竞争力和经济效益的一个系统工程。

1．2煤炭企业信息化的内涵

煤炭企业的实际情况是信息化的前提。要根据煤炭企业的实际情况，制定相应的信息化发展规划，有选择、有步骤的实施信息化。煤炭企业是信息化的主体。煤炭企业要至始至终把握实施信息化的主动权。煤炭企业的管理方法、组织模式和业务流程是煤炭企业信息化的基础。应用信息技术和开发信息资源是煤炭企业信息化手段。现代信息技术和信息资源是企业信息化的物质和资源基础。调动人力资源是煤炭企业信息化的关键。必须重视开发利用人力资源，尤其是开发信息化人力资源。提高煤炭企业的决策力、竞争力、安全生产能力和经济效益是煤炭企业信息化的目的。煤炭企业信息化是一个涉及到组织结构调整、企业流程重组、管理方法创新等贯穿企业的生产、安全、管理、等各个环节的系统工程。

由此可见，要根据煤炭企业信息化的前提，明确煤炭企业信息化的主体，了解煤炭企业信息化的基础，应用煤炭企业信息化的手段，抓住煤炭企业信息化的关键，为实现煤炭企业信息化的目的来实施企业信息化这一系统工程。煤炭企业信息化没有固定的标准和模式，也没有一成不变的目标，煤炭企业信息化是一个动态发展的过程，不断变化和持续发展才是煤炭企业信息化的真正内涵。

2煤炭企业信息化水平评价指标体系

2．1评价指标体系设计的原则

对煤炭企业信息化水平评价指标体系的设计不仅是一项具有现实意义的工作，而且是一项富有挑战性的工作。煤炭企业信息化水平评价指标体系的研究重点是建立一套科学、规范和系统的指标体系，能够全面、客观地反映煤炭企业信息化的水半。根据煤炭企业的特点及信息化评价指标体系自身的特点，煤炭企业信息化指标体系的建立必须遵循以下原则：

1)科学性和系统性相结合的原则。任何指标体系都应该建立在…定的理论基础之上，科学性是制定指标体系的最基本的原则。煤炭企业信息化水平评价指标体系的建立，是以信息化和企业信息化的相关理论为依据，结合煤炭企业自身的特点，借鉴已公_布的闰家信息化指标和国际上比较通用的信息化水平评价方法，提出煤炭企业信息化水平评价的指标体系。同时，煤炭企业信息化本身就是一个系统工程，在建立评价指标体系时，要把煤炭企业信息化作为一个系统进行分析。通过系统层次划分，对煤炭企业信息化的整体结构、特点有比较透彻的认识，用系统的观点来构建煤炭企业信息化水平评价指标体系。

2)目的性与客观性相结合的原则。煤炭企业信息化水平评价指标体系的建立是为了让煤炭企业认识到自身信息化水平，如何有效的进行信息化建设。通过评价煤炭企业信息化现状，分析原因并总结经验，提出改进的方法，更好地实现煤炭企业信息化，从而提高煤炭企业的竞争力。

南于煤炭企业有自身的特点，不能盲目套用现成的信息化水平评价指标体系，这样不仅会偏离煤炭企业信息化评价的重点，而且不能客观的反映煤炭企业信息化水平。因此，要本着客观性的原则，根据煤炭企业信息化的实际情况进行分析，建立一套能客观评价煤炭企业信息化水平的指标体系。

3)全面性和代表性相结合的原则。煤炭企业信息化水平评价指标体系的建立是为了如实反映煤炭企业信息化的现状。煤炭企业信息化不仅涉及到信息化的基础设施建设、信息化安全、信息化组织建设和信息化人才；而且还涉及到信息技术和信息资源在煤炭企业生产、管理、安全、营销等业务流程的应。因此，煤炭企业信息化水平的评价指标体系应具有一定的综合性，能全面反映煤炭企业信息化水平。但这并不意味着不分主次地将所有町能的方面都包括进来，而是应该经过实地的调查、仔细的分析，选择具有代表性、灵活性的主导指标，避免选择那些具有包含关系的次要指标，从而减少指标问的重叠，使评价更加可信。

4)可操作性与可延续性想结合的原则。对于所选取的指标不仅要有相对明确的含义，比较准确地描述表达的内容，客观地反映问题，还要能够便于数据采集，能获得较为准确可靠的数据，计算方法简明易懂。只有选取的指标具有可操作性，才能从实际中获得可靠的数据，进行更准确的评价煤炭企业信息化水平，使研究更有意义。南于煤炭企业信息化是一个动态发展和不断变化的过程，建立评价指标体系不仅要考虑静态指标和动态指标的相互结合，而且要考虑其在时间上延续和内容上扩展，从而为煤炭企业信息化水平评价的指标体系的进一步研究提供参考价值，使评价指标体系在这个动态的过程中不断发展。

5)定性与定量相结合的原则。虽然定量指标虽然能更准确的评价煤炭企业信息化水平，但是由于统计资料缺乏，对某些指标如信息化重视程度、办公自动化系统应用程度等的定量评价非常难。定性指标只能对指标有一个粗略的估计，对评价结果的准确性有一定的影响。但能煤炭企业信息化水平的评价指标不可能全是定量指标或定性指标，这样都不能不利于客观评价煤炭企业信息化水平。因此，采用定量与定性指标相结合是实现对煤炭企业信息化水平客观评价的重要途径。

2．2煤炭企业信息化水平评价指标体系的构建

AHP(AnalyticHierarchyProcess)层次分析法方法，是20世纪70年代初期南美围著名运筹学家兹堡大学萨蒂(T，L．Saaty)教授首次提出来的。该方法是定量和定性分析相结合的多目标决策方法，能够有效地综合测度决策者的判断和比较

1)建立层次结构的评价指标体系。根据评价指标设计的原则，结合煤炭企业的特点．构建了一套适合煤炭企业信息化水平评价的指标体系。煤炭企业信息化水平评价指标体系如图1所示。

煤炭企业信息化水平评价指标体系在参考国家信息化测评中心关于企业信息化基本指标构成和天津市科学技术信息研究所唐志荣等提出一套企业信息化评价指标体系的基础上，根据煤炭企业信息化概念及煤炭企业实际情况而制定的。

2)构造判断矩阵。构造判断矩阵是给出每一层次各要素之间的相对重要性。A．LSaaty引用了如表1所示的1～9标度方法使定性评价转化为定量评价。

构造的判断矩阵中元素满足如以下关系：

3)计算最大特征值及特征向量。通过上述方法得到判断矩阵以后，就要利用相关的数学方法计算矩阵的最大特征值和特征向量。目前，通常采取和积法和方根法计算最大特征值和特征向量，但由于这两种方法在计算过程中要用到许多公式，计算相对复杂，本文利用Matlab工具，通过编写简单的程序实现计算矩阵的最大特征值和特征向量。假设所求矩阵为A，在Matlab中输入如下程序。

％输出格式

fornatshort：

％输入待求的矩阵A

其中，为特征向量矩阵，d为特征值矩阵，执行程序，根据v和d，最后还涉及到对特征向量的标准化，通过编写程序能实现对特征向量的标准化。通过使用Matlab计算最大特征值和特征向量，不仅大大减轻了计算量，避免了在计算过程中出现差错，而且简化了计算过程，更具有可操作性。

4)对判断矩阵进行一致性检验。所谓判断思维的一致性是指专家在判断指标重要性时，当出现3个以上的指标互相比较时，各判断之间协调一致，不会出现内部相互矛盾的结果。

设为判断矩阵B的最大特征值，为了检验判断矩阵的一致性，建立了判断矩阵B的一致性指标： 当判断矩阵具有完全一致性时，CI=0。CI越大，矩阵的一致性越差。为了检验不同阶数的判断矩阵是否具有满意的一致性，T．LSaaty提出用平均随机一致性指标RI(RandomIndex)对于1—9阶的判断矩阵，RI的值如表2所示。

当阶数大于2时，将判断矩阵的一致性指标CI与同阶平均随机一致性指标RI的比值称为随机一致性比率并记为CR(ConsistencyRatio)，即CR=CI／RI。当CR=0时，则认为判断矩阵完全一致；当0

根据采用问卷调查的方式到煤炭企业进行实地调研获取数据，按照如上步骤，可以确定各指标的权重，从而为进一步评价煤炭企业信息化水平奠定基础。

篇10

目前，我国的大部分的棉纺织企业的业务范围都涉及了原材料采购、加工生产、销售、产品的储存、相关的研发设计等，所以企业信息化建设的架构应该综合考虑企业的业务能力、业务信息化管理的技术支持、企业运营和发展目标、企业的市场战略规划等不同的要素，同时也必须覆盖到企业的设备监控、生产过程的控制、日常的经营管理和计算机支撑体系等不同的方面，形成企业决策支持、企业市场运营管理和企业产品生产控制的不同架构层面。

二、合理把握棉纺企业信息化架构的关键点

企业信息化建设的主要工作就是企业信息化架构的设计与实施，在这项工作的过程中，要把握住信息化架构设计的关键之处，为技术架构的实施打好基础。第一，企业信息化架构的设计要与企业长期的市场经营目标和公司战略有机结合，本着总体设计、分步实施的建设原则，使信息化架构的实施有可操作性，同时符合企业发展的核心利益。第二，企业信息化建设的技术架构要注重实用、功能稳定、平台的可扩展性良好的原则和要求，在信息化处理系统的选择时要选用技术成熟、品牌先进、性能优良的信息平台，并考虑到企业信息化建设的成本、公司信息安全、软硬件的合理匹配、信息管理便捷稳定等不同选择要素。第三，企业业务流程、相关的生产技术标准、企业的信息流程制度要规范、合理，本着经济节约、使用方便、流程规范、技术先进的统一架构标准制作信息化平台模式化的表单。第四，在信息化平台建设的功能设计上要以资源和信息共享、处理手段统一为目标，满足各个功能模块的相互联通和信息整合，使企业的信息资源在信息平台上要统一协调。第五，信息化系统要有良好的适用性和较好的可扩展性，使信息平台适应于不同的企业环境，满足不同的业务需求和管理需求，增强企业在业务扩展和业务综合管理方面的适应性。总之，企业信息化架构的设计与实施要以信息集成和资源共享为目标，以计算机网络为基本的信息通道，将生产设备和企业员工统一管理，实现企业决策信息化、生产管理一体化。

三、结语