企业信息化创新范文

导语：如何才能写好一篇企业信息化创新，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键字：企业信息化，管理创新

信息化技术是全球经济一体化实现的基本保证，是当代社会高速发展的主要特征。企业管理信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发信息资源，把先进技术、管理理念和方法引入到管理流程中，实现管理自动化，提高企业管理效率和水平，从而促进管理现代化，转换经营机制，建立现代企业制度，有效降低成本，加快技术进步，增强市场竞争力。

信息化的实现使企业的生产经营模式发生深刻的变化，对信息的快速反应能力是企业检验工作效率和在社会中的竞争力的重要标志，建立企业和部门信息网络，实现信息化既是社会的需求，也是企业适应市场，促进自身发展的需要。随着信息化技术的不断发展和我国企业改革的不断深入，企业管理方式正在向创新管理转变。为适应新时期企业管理方式的变革，企业必须加强管理信息化创新方面的建设。

一、信息化管理创新是企业发展的必由之路

1、管理创新成为企业发展内在需求

管理创新要求企业创新贯穿于企业的整个管理过程，使企业的管理随着企业所处的技术、市场以及知识等环境而变化。不仅如此，他还要求整个组织及其成员能够不断学习知识、分享知识和利用知识，把创新作为他们在企业中的主要活动。在知识经济社会中，创新是企业赢得胜利的根本保证，创新管理是企业将来生产和发展的基础，它能够帮助企业由单项创新向综合创新发展、个人创新向群体创新发展，从而推动企业的全面创新。

2、 信息化管理是解决企业管理问题的有效措施

企业的信息化管理可以使企业的经营运作透明化，解决企业生产经营活动不透明，难以监控等问题，从而避免企业资产流失、生产能力低下、组织机构冗繁等以往难以解决的问题。同时，它可以指导促进企业各部门、各环节的沟通和协调，帮助企业收集外部、内部的信息，经过研究分析，做出正确的决策，从而使企业得到全方位的发展。

3、企业信息化与管理创新的有机结合是企业发展的必然选择

在市场经济全球化进一步加剧的今天，企业传统的管理理念与模式已然不适应当前的信息社会，企业的取胜必须依靠信息与创新，信息与创新已经成为企业发展的战略资源。企业的管理创新与信息化是市场经济发展的需要，信息化管理的创新工程已经不再是企业的效益工程，而是企业的生存工程，如果企业在信息化建设中失去了有利的地位，势必被市场淘汰。

二、企业信息化管理创新途径

在知识经济时代，企业必须充分利用信息技术进行管理创新，才能在竞争对手如林的市场站稳一席之地。国内很多企业在信息系统建设上虽然投资很大，但是并没有取得预期的效果，其中的一个重要原因就在于这些企业在应用信息技术时，直接将手工业务处理方式计算机化，并没有对许多在新技术条件下不符合或无效的工作和流程进行改革。大量事实证明，企业管理信息化的建设要求企业对业务流程进行优化创新，只有这样，才能使企业在信息化建设上的巨大投资获得真正的回报。

1、业务流程优化的内涵

“业务流程优化”，即对业务流程这个动态过程的创新与优化，是指从根本上对原来的管理业务流程做重新思考和彻底的重新设计，把垂直的直线职能型管理业务流程结构转变成平等的流程网络型结构。它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程。

2、业务流程优化的原则

企业信息化建设要求进行流程优化，企业进行业务流程优化应遵循以下原则：重视流程最优，不重部门职能的原则；整体最优原则；顾客满意原则；利用信息技术手段协调矛盾原则。

3、业务流程优化的实施

企业经营情况的不同决定了各企业业务流程优化的具体方案也不尽相同，但总体来说，企业流程优化可分为四个阶段。

（1）识别流程，即改变思维习惯，树立企业运作的流程观，把各种各样的流程识别出来。识别流程可以通过流程图来实现，通过流程图可以直观反映各个流程中各项活动的关系。

（2）确定关键流程，在企业众多的流程中，应该对哪些流程进行优化是需要选择的。根据经验，依据以下三条原则比较容易确定关键流程：问题严重、机能失调的；举足轻重，影响巨大的；切实可行的。

（3）重新设计流程，识别出关键流程后，就进入了流程优化的重要阶段，对现行流程进行重新设计获得一个全新的流程，这是流程优化过程中最困难和最富挑战性的环节。在这个过程中，识别关键要素是非常重要的，关键要素即流程的“瓶颈”，是对流程运作起决定性作用的要素。

（4）实施和运行新流程，即企业在确定实施方案后，应先在小范围内试验，发现问题，随时调整。经过审慎的试验之后，新的业务流程才可以投入实际运行中。

4、业务流程优化的成效

通过对业务流程进行优化，企业的经营管理模式将产生全方位的变化。流程优化虽然只是从业务流程着手进行改革创新，但它的影响却超过流程本身，进而涉及组织结构变化、人员素质和企业文化的提高等方面。

（1）工作执行单位由职能部门转向过程团队。传统组织的业务流程是建立在以职能部门为特征的科层化组织形式上的，各部门之间缺少交流，使工作效率低下。实行业务流程优化，可以组成过程团队，由于人员在同一团队中，有利于交流和反馈，容易及时协调，团队精神得以发挥。

（2）工作从单一转向多面化。团队成员的工作不再是传统组织中人为细化的单一工作，而是面向整个流程的工作。他们要对流程的结果负责，成员的工作深度、广度和集成度都得到了提高。

（3）人员角色由受控转为授权。授权是管理这部分权力的下放，团队需要有足够的权力去决定流程如何实现，资源如何分配，时间如何安排，实行内部自主。

（4）绩效评价关注点由活动转向结果。传统评价看工作量以及员工在组织中的地位，业务流程优化后则关注工作成果，看员工对企业所作贡献。

（5）升级标准从工作表现转向工作能力。优化工程重视员工在新的工作岗位上学习、适应的能力，不只注重当前表现。

（6）领导角色由监督者转为指导者和支持者。领导者放弃严密控制，让团队自主、自觉完成任务，领导需要起关键性的指导和支持作用。

（7）组织结构从等级制转为扁平化。由于管理从控制监督转向指导支持，等级制没有存在的必要，因此扁平化就自然成为优化的结果。

（8）员工价值观由自保转向自强。员工不是被动完成指令，而是有强烈责任心和主动性，出色的完成任务。

三、企业信息化管理创新实证分析

本文以黑龙江龙丹乳业集团在信息化管理创新方面的实例为背景，进一步分析企业管理创新与信息化建设方面的密切关系。

黑龙江龙丹乳业集团是全国十品企业之一，在国内乳制品行业竞争日趋激烈的环境下，龙丹集团在传统企业管理模式的运作下，逐渐发现了企业存在的问题，公司意识到传统的经营管理模式已经不能适应企业新的发展需求，严重制约公司管理效率的提高。公司要在残酷的市场上具有强大的竞争力，必须要进行改革创新，这样才能够迅速的对外界环境的变化做出响应，在乳品市场上立于不败之地。

如何对公司传统的经营管理模式进行改革成为公司发展的重中之重。一方面，对于不进行管理创新，只想通过应用信息技术获得高效益的企业而言，由于管理上存在弊端，信息系统不可能很好的发挥作用。另一方面，对于撇开信息技术一味追求管理变革的企业，其“软性的约束”很难让人们彻底抛弃原有的、已习惯的管理模式而心甘情愿的接收新方式的“约束”，这样，管理变革也无法发挥其真正的作用。龙丹集团通过认真的探索研究，发现单纯运用管理创新和信息化存在的弊端，果断地把管理创新与信息技术有机的结合在一起。

众所周知，在行业竞争的过程中，成本的高低是企业中和管理水平的反应。龙丹集团清醒地认识到要想使企业在竞争中占据上风，最大限度的降低物质消耗、降低成本提高产品质量是根本，如何进行成本控制成为企业思考的一个重点课题。针对这一问题，公司决定采用“业务流程优化”方法，来解决成本控制方面的问题。

首先公司通过业务流程识别，分析了公司各业务流程，最终确定对企业成本控制流程率先进行优化。在重新设计流程方面，公司改变了传统的成本核算体系，设计了“三级成本核算与控制体系”，即层层签定指标责任书，把成本目标落实到每个部门和每个员工，使成本管理深入到公司基层。系统是以企业对成本的三个对比管理思想为基础，以基本车间生产的基本产品为主线，与辅助车间的产品或劳务以买卖关系结合在一起，通过制定合理的单位产品与劳务消耗指标及消耗量，与实际消耗进行对比分析，及时发现成本变化的原因，从而为降低消耗，杜绝生产浪费，降低生产成本提供科学根据。

三级成本核算与控制系统的实施使每个部门、每种产品之间都处于一种商业买卖关系、商业契约关系，使每个部门、每个员工都关心成本，这样，企业由原来的领导关心成本，发展到现在的人人参与企业成本管理，企业不断挖掘降低生产成本的潜力，使成本处于一种稳定的可控状态。

但是，由于核算信息的及时性、准确性、完整性无法得到统一，龙丹集团意识到光有管理上的创新还是不够的，三级成本管理体系的顺利运行还必须依靠先进的信息技术支撑。信息化工程的实施，使三级成本核算与控制系统的实现成为了可能。龙丹集团采用了用友公司的UFO报表系统，实现了“三级成本管理”统计核算，最终使“三级成本核算和控制体系”得到了的实现。

作者单位：严薇，北京理工大学,管理与经济学院在读博士；赵宏宇，北京理工大学管理与经济学院

参考文献：

[1]吴文钊.企业信息化三部曲[J].中国信息化，2004,2:56-58.

[2]马士华.供应链管理[M].天津：机械工业出版社，2000.89-96.

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关键词：企业信息化；管理创新；探究

伴随近几年互联网的持续发展，互联网思维使各个行业发生了巨大的变革。企业信息化建设的不断发展，促使企业管理发生了较大的变革。多种变革的产生，主要是因为信息化建设本身特点以及自身作用影响的。因此，要想探究企业信息化建设与管理创新间的联系，必须对企业信息化的影响以及管理创新在其中的应用方法深入探究。

1 企业信息化建设的影响

1.1 主要内涵

企业信息化即在企业管理机制中，现代技术在不同模式环节的运用，其促使企业信息间的传递速度明显加快，促使信息的加工与处理效率明显提高，促使相关有效信息资源的利用率明显提高[1]。为企业管理提供有利的发展条件，促使企业的管理水平进一步提高，使企业的管理机制能够有效的为企业的运营模式服务，进而促使企业的管理效率明显提升，营造较好的企业管理环境。

1.2 具体表现

能够使企业中工作人员的工作强度明显降低，达到信息化建设就需要在原有的记录、输入以及输出的计算机系统的基础上，将剩余的流程工作均由计算机系统自身进行处理，其工作流程主要包括计算信息以及存储资料等。促使企业工作效率的提高，利用计算机系统对企业内部的管理系统进行维护，不仅可以促使企业信息化管理更具精准性与明确性，还可以为其快速、及时地提供有效的管理信息。企业信息化建设的管理方法，与企业中的每一个部门之间的工作紧密联系，能够促使企业之间业务办理的速度明显提高，在某种程度上能够促使企业的高速运转，为企业提供较好的效益，并为企业经营效率的提高提供有利条件[2]。使管理规范化程度进一步提升，在企业信息化建设中，对数据的来源等均提出了一定标准，在某种程度上为提高企业的工作质量提供有利保障。此外，企业内部信息化统筹经营的有效实施，为企业的商务链接提供了发展平台。

2 企业信息化管理创新的作用

企业实施信息化建设以后，能够借助信息化技术的运用，促使工作效率的有效提高，降低投资成本，与此同时，还可以使操作流程更具规范性的特点，使企业的经济效益显著增强。企业在实施信息化建设时，针对企业中产生的管理问题，均需要实施针对性的办法将其科学、有效的解决。企业开展信息化建设，就是企业引进现代化管理理念的重要过程，企业能够利用信息中的集成技术，对企业的生产控制系统给予有效的改造；利用信息化建设，能够进一步提高企业技术开发的工艺水平，同时，还可以促使企业生产效率的提高，促使企业的技术创新水平更进一步；企业利用信息技术，对企业的管理信息系统等给予针对性的提高，促使企业在成本以及信息等多个管理方面的创新；利用电子商务技术，可以使企业的采购销售体系等发生改变，有效构建电子商务平台以及信息门户，促使企业的供应链在管理方面的创新，进而实现企业的创新管理[3]。

3 企业信息化建设中管理创新的应用措施

3.1 所有工作人员的踊跃参与

企业要想进行信息化建设与管理水平的创新，就必须将每一个职能部门充分结合，各级领导与有关工作人员踊跃参与。企业要想达到信息化水平，领导具有重要的作用。领导如果没有对其给予充分的重视，信息化的有关宣传、决策以及组织不能有效的开展。另外，因为企业信息化一种管理变革，要想达到信息化水平，一定要对企业的组织机构给予合理的调整，对企业内部的分工体系进行科学的调整，将中间的管理层次适宜的减免，使原本的每一个职能部门职责不清的情况充分改善，对业务流程再次改造。相关内容均应该对企业的管理方式给予适当的分配，所以，必须获得企业领导与有关工作人员的支持与认可，还应该得到职能管理部门的有效支持，这样才可以有效实现信息化。

3.2 将企业有关的具体问题充分解决

企业要想实施信息化建设，就必须从企业本身的具体情况着手，对存在的问题有效解决，将具体效果充分凸显。企业要想实施信息化建设，必须在统筹规划的前提下实施，同时，实事求是、分层次实施，对企业内部的薄弱环节给予针对性的处理，对企业的投入与企业产出的效益充分重视。现阶段，是市场经济型社会，针对大中型企业来说，企业中战略以及资金等方面的管理是关键环节，也是极易产生问题的环节，所以，企业在实施信息化建设的过程中，必须从上述环节着手，对现代化信息技术有效运用，防止产生漏洞、防止有不正确的决策出现等，提高资金的利用率，使产品与服务方面的质量进一步提高[4]。另外，在企业的人力资源以及产品研发等多个方面，必须进一步探索，通过运用现代信息化技术以及现代化方法，促使企业管理方面的有效创新，对提高企业的素质也具有一定的促进作用。

3.3 不断提高企业的信息化水平

在现代化背景下，我国企业的管理水平较滞后，主要表现在管理基础十分薄弱、经营理念十分陈旧、管理方法以及管理手段较滞后等，在管理方面不具备创新性。而伴随我国社会经济发展速度的加快，国际市场的竞争力明显增强，我国的大中型企业采用信息技术，促使管理创新已成为本领域需要研究的首要问题。所以，企业必须利用管理创新与信息化，能够促使企业工业化的发展战略，同时，还可以促使自己的产业升级明显加快，促使工业化的发展速度明显提高，对其在国际市场上的竞争水平的提高也具有促进作用。

3.4 以管理创新作为企业的根本

企业的信息化是一种较强的专业化系统工程，也是一种社会化的巨大系统工程，企业的信息化建设，主要涉及到企业的内外、硬件以及软件等相关问题。所以，必须将资质水平高、实战经验丰富的咨询公司以及顾问公司的影响力有效发挥，进而将企业在信息化建设中，产生的人才以及能力等方面的问题充分解决。但其基础必须是企业本身一直处于主置，根据管理创新作为根本，对信息化建设的主动地位深入掌握。企业在实施信息化建设的过程中，除了应该防止厂商处在主导位置上以外，还应该避免盲目地跟风与实施，也不可以将自己的成败完全归功在厂商身上[5]。企业必须将分工以及合作项目充分完成，这样才可以促使信息化建设取得较好效果。

4 结束语

由此可见，企业信息化建设和管理创新之间具有紧密的联系，管理创新借助于信息化技术，企业信息化建设还可以促使管理创新进一步的发展。要想实现企业的信息化，就必须以管理创新为前提，从而促使企业信息化水平的更好运用。企业的信息化过程也就是企业管理创新的发展过程，其能够引进现代化的技术，采用多元化的管理方法，促使时代性企业变革的实施，还能够促使企业生产效率的显著提升、企业管理水平的进一步提高，企业竞争力的增强与更好的发展。

参考文献

[1]刘锦萍，商庆梅.辽宁省中小企业信息化建设存在的问题分析[J].中国管理信息化，2014（22）：40-42.

[2]康雅淑，池晓娟，郭兰英.中小企业信息化建设问题的探讨[J].经济视野，2014（23）：92-93.

[3]吕和.企业信息化建设进程中的企业管理创新研究[J].中国管理信息化，2015（10）：58.

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信息化时代，中小企业的生存和竞争环境发生了根本性变化。信息化无论作为战略手段还是战术手段，均已在企业经营中发挥着举足轻重的作用。中企动力作为国内中小企业信息化的领军企业，自成立之初，就将公司未来的发展目标牢牢锁定在中国中小企业身上，为其提供信息化运营服务，与中小企业一同成长。时至今日，中企动力已陪伴中国众多中小企业共同走过了12年的光辉历程。时值中企动力成立12周年之际，《中国科技财富》专访了中企动力科技股份有限公司业务总经理陈鸣飞先生，就中小企业在新的条件下发展信息化的市场前景做一分享。

电商新趋势：平台+自主

近日，淘宝网和淘宝卖家之间的纷争引起了广泛关注，尤其是平台提供商和客户之间关系的话题引发多方讨论，淘宝涨价事件势必对电子商务现实与未来发展模式有很大的激发。电商企业，尤其是中小企业，如何在激烈的竞争环境下良性发展，如何开辟电子商务模式新通道，还有待于电子商务行业的持续探索。

“传统企业的电子商务到底应该是什么样的模式？一定是做自己的品牌。如果想要做自己的品牌，会有N种方式摆在我们面前，每种方式不是排他性的，而是互补的。无论是淘宝、ebay、京东还是拍拍，对于中小企业来说，这些平台只是一种渠道。如果想要建立企业自己的品牌、培养自己的忠实客户，一定要拥有独立的电子商务平台，这样命运才能把握在自己手中！”

目前中小企业电子商务，主要以平台式电子商务模式为主（如淘宝商城），“淘宝涨价事件”引发了人们对电子商务模式的思考，在陈鸣飞看来，由于该事件所引发的业内人士对电子商务的深思，让更多企业更清晰的认识到，仅仅通过第三方平台的电子商务模式，会由于企业无法掌握规则而略显被动，对于发展中的中小企业来说并不牢靠。而自主式电子商务，是通过电子商务运营商为企业搭建的属于企业自己的网上商城，其运营方式与规则的制定，全部由企业用户自主制定与管理。因此，就目前市场形势来看，陈鸣飞认为，预计随着电子商务市场的发展，平台式电子商务+自主式电子商务强强结合的手段，将成为未来电子商务的发展趋势。电子商务模式的多样化，定制化势必将启动电子商务新的发展极。

"1+N"模式：释放企业自主化力量

中企动力提倡的“1个独立商城+N个网店”的组合模式渐受关注。中小企业商户为摆脱目前的困境必须寻找新的出路，以电子商务为切入点的信息化运营专家中企动力认为，广大中小企业商户选择“1个独立商城+N个网店”，不仅可以将当前中小企业在平台型的网店上利用第三方平台的资源优势，汇聚更多的力量与关注度，而且还可以避免单纯依赖依附性平台的弊端，同时可以拥有自己独立的网上商城，更大化地拓宽资源渠道和销售网络，建立自己的品牌，获得长远的发展。电子商务行业市场中，独立商城是一个拥有自己独立域名，在线销售企业所有商品，与产品的品牌形象风格一致的网上商城，能为客户提供有特色的服务，为企业培养忠诚的客户，是企业主可自主经营的网上商城。而平台型网店，是一个建立在依附性B2C平台上，通过平台销售商品，并使用平台提供的统一风格模板的网上店铺。陈鸣飞认为，“对广大中小企业商户来说，一方面保证忠诚老客户的利益，用网店引更多的新客户，另一方面企业一定要有自己的独立商城，网上生意才能越来越好，中小企业商户的电子商务发展才会出现彼此互补，共同的繁荣的景象”。

“中小企业没有IT部门，没有太多的专业技术人员，他们没有能力独立开发系统、运维系统，当企业系统遭遇安全困扰或者黑客攻击的时候，他们会手足无措。”陈鸣飞认为，对于中小企业来说，他们需要的是一套基于服务的网上商城产品，而中企动力的Zshop产品正是基于SaaS（软件即服务），其精髓就是：简单易操作、高效经营、安全稳定。

陈鸣飞举例说：“企业不用考虑系统本身的问题、技术运维的问题，他们要考虑的，是产品上架、下架、促销活动的开展。企业要掌握的知识就是如何上传图片、如何制作促销的广告条，甚至如果没有设计人员，广告条也可以选择系统自动生成。另外企业要考虑的事情就是业务了。用户预订产品之后，企业要考虑如何处理订单、如何发货，Zshop的订单和物流系统非常简单和直观，对于企业来说，没有技术上的阻碍。”

现在，中企动力依然没有把电子商务市场当做一个堡垒，定下必须攻下来的目标。“整个市场还是要去培育，中小企业电子商务的观念还是要慢慢去影响和改变，我们只希望让他们知道：在选择第三方平台建立网店、做生意的时候，还可以考虑建设一个独立的网上商店，两者交相辉映，生意可能会更好。”在陈鸣飞看来，基于多年中小企业信息化建设积累的品牌知名度和经验，当企业寻找可以提供建设网上商城解决方案的厂商时，他们会选择中企动力。

比肩巨头，与成长企业共赴新途

12年一个轮回，中企动力经过12年的发展壮大，布局渐趋成熟，经过12年的市场培训和发展，中国广大的中小企业已经逐渐进入到了一个信息化运营的时代，市场也逐渐在趋于成熟稳定。陈鸣飞说，“12年来，我们积累了丰富的客户需求，我们将优化我们的产品和服务，帮助中小企业快速成长；同时，我们也大范围在全国开展了信息化服务工程，持续将信息化应用普及进行到底，为中国中小企业的信息化应用水平尽快提高贡献自己的力量”。

据陈鸣飞介绍，目前，中企动力拥有一支超过1200人的技术团队，并在国内外部署了16大IDC数据中心及专业的电信级防火墙、防病毒网管等安全设施，可保障成长型企业网络营销平台的“网络不断、系统不宕、应用不停、数据不丢”；其先进的智能DNS和CDN技术实现了跨平台运营商网络加速，在多个电信运营（中国移动、中国电信、中国联通）骨干网络上部署CDN边缘分发节点，保证用户无论在国内还是在国外任何时间的访问速度及质量。中企动力服务中小企业客户12年，累计了大量的实战经验与信息化应用技术。

目前，中企动力已在全国80多个城市建立服务机构，为150个以上细分行业的30多万中小企业提供过包括网站建设、电子邮箱、网络营销等电子商务基础应用为一体的整体信息化运营解决方案。同时，还能将众多企业的信息化建设相关信息共享到云平台上，值得一提的是，为了让中小企业操作“云平台”更加简单易懂，中企动力将企业的各类信息化需求按功能拆分成不同的模块，以标准化组建的形式集成在平台之上，用户可以根据企业发展的需要灵活选用云平台上的各类服务，客户不需要掌握更多信息化知识也可轻松将“云平台”运用自如。这些都是中企动力的优势所在。

篇4

企业前进的另一个轮子

去年，在国家“科教兴国”方略的影响下，许多企业提出了“科技兴企”的口号。国家经贸委也要求所属512家国有重点企业在最近几年内成立“技术中心”，并把技术创新当作中心的根本任务。

一般来说，在充分竞争的市场上企业只能得到正常利润，如果想得到超额利润，那就必须创新。创新是对生产要素进行新的组合，从经济学的意义上讲，它来自五个方面：引进一种新技术；引入一种新产品；开拓一个新市场；获得一种新原料或一种原料的新供给；创造或采用一种新的管理机制或生产组织方法。创新不排除发明、但不等于发明，创新是企业家的事，而发明是科学家的事。企业家把新的发明引入经济领域就是创新。例如，计算机是科学家的发明，但被引入经济领域则是创新。创新容易被模仿，只有不断创新，才能不断带来新的利润。

这里要强调的是，既然创新不等于发明，那么并不是每个企业都要自己研制新技术和开发新产品，支付一笔知识产权费用，买来别人研制的新技术或生产别人开发的新产品也是一种技术创新。技术创新不能片面追求改进生产工艺、减少能耗、节约人工，以降低企业内部成本，而且也要讲究减少环境污染、避免工人失业，以降低社会成本。

技术创新作为企业前进的一个轮子固然重要，但是，如果新产品、新技术不为人们所知道、不为市场所接受，那么，技术创新就失去了意义。尤其，随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，随着国有企业中现代企业制度的逐步实施，市场已越来越显示出它的功能。市场成了企业兑现利润的场所，成了检验企业领导者才干和体现企业价值与前途的场所。在这种“市场说了算”的情况下，提出“营销创新”的概念、达成对“营销创新”的认识，同样有其战略上的重要性。

营销不等于销售，简单地讲，它是对客户需求的管理，包括售前管理、售中管理和售后管理。营销创新是指企业尽可能地利用现代高新技术手段，最有效地、最省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。它包括：应用新的广告媒体、采用新的交易方式、设计新的产品防伪方法、开辟新的售后服务途径、开发新的客户需求分析工具。

营销创新的意义在于：

1．国内市场同行业、同产品的竞争日益加剧，企业要想提高自己在原有市场的占有率，必须依靠营销创新挖掘新的消费者和争取其它品牌的消费者；

2．有些产品，其原有市场的容量日趋饱和，企业要想大幅度提高销售额，必须开拓新的市场，营销创新有利于企业形成大市场、大发展的观念；

3．中国正在积极申请加入世贸组织，世界一体化和全球化的国际市场正逐步形成，营销创新有利于中国一些产品在国际贸易中发挥其比较优势；

4．营销创新强化了企业的市场观念和销售职能，能促进社会主义市场经济体制的建立和企业向现代企业制度的转制，有利于企业管理机制的调整和改革；

5．营销创新与刺激消费相配合，形成对产品的一推一拉。刺激消费是社会上设法让有需要的客户把产品拉向自己，营销创新是厂家设法把产品推向有需求的客户，所以，厂家的营销创新有利于扩大内需，推动经济的增长。

营销创新是企业前进的另一个轮子，作为微观经济部分的企业，不能单纯强调“技术创新”，而是要一手抓技术创新，一手抓营销创新，要两手抓，两手硬。

企业信息化的内涵

企业信息化是指企业在科研、生产、营销和办公等方面广泛利用计算机和网络技术，构筑企业的数字神经系统，全方位改造企业，以降低成本和费用，增加产量与销售，提高企业的经济效益。在这里，科研是指产品的设计和开发；生产是指有关产品的计划、原材料的采购和产品的制造；营销是指产品的广告、销售、库存管理和市场分析；办公是指企业的行政指挥、文件收发、人事管理和财务管理等。

企业信息化从体系结构上讲分为三个层次：作业层的信息化、管理层（中间层）的信息化和决策层的信息化。这三个层次必须统一规划、统一设计、统一标准和统一接口。要实现企业物资（服务）流、资金流和信息流的有机统一，保证数据的一致性、完整性和准确性。

企业信息化是一项长期的、综合的系统工程，广义地讲，它的任务包括“硬件” 建设和“软件”建设两个方面。

1、“硬件”方面：（1）网络的综合布线、因特网（Internet）的连通、企业内部网（Intranet）的构建；（2）办公、科研、生产、营销等各种应用软件系统的集成或开发；（3）企业内外部信息资源的挖掘与综合利用；（4）信息中心的组建以及信息技术、信息经济与信息管理人才的培养。

2、“软件”方面：（1）相关的标准规范问题以及安全保密问题的研究与解决；（2）信息系统的使用与操作以及数据的录入与更新的制度化；（3）全体员工信息化意识的教育与信息化技能的培训；（4）与信息化相适应的管理机制、经营模式和业务流程的调整或变革。

企业信息化通过对企业经济和管理活动的影响，提高了企业的竞争力和利润水平。而营销是企业经济活动的核心。

企业信息化是营销创新的必要

企业通过信息化“硬件”和“软件”方面的建设，保证了基础设施的到位和人员素质的到位，为营销创新做了必要的准备。

因特网已越来越大众化和普及化，人类生活的另一个空间――“网络空间”正逐步形成，这为信息的传播和获取提供了广泛的空间和自由度，为营销创新造就了有利的外部环境。企业信息化通过企业Intranet的建造，架设了通向信息高速公路和“网络空间”的桥梁，使营销创新有了技术基础；企业信息化通过许多应用数据库和产品数据库的建立，使营销创新有了数据基础；企业信息化通过全体员工对计算机知识和软硬件操作方法的掌握，使营销创新有了人才基础。

营销创新与企业信息化相辅相成。没有企业信息化，就无从谈起现代的营销创新，正如没有公共电话交换网，就无从谈起文件传真一样。反过来，营销创新丰富了企业信息化的内容，并通过带来企业经济效益的提高，可以引起企业领导对企业信息化的重视，可以保证企业信息化所需资金的再投入，从而促使企业信息化建设更上一层楼。

营销创新的实现

1．应用新的广告媒体

随着因特网网民的增多，因特网必将成为一个有重大影响力的媒体，企业可利用它来进行产品的广告宣传。其方式有三种：其一，在他人的网站主页上做小视角的产品图形广告；其二：租用ICP（因特网内容服务商）的硬盘空间，建立自己的虚拟WWW网站，然后，在虚拟网站上多篇幅产品的图形和文字信息；其三，租用电信部门的DDN专线，建立自己公司的企业内部网和WWW网站，然后在网站上大量产品的图形、文字和声音信息。有实力的企业应采取第三种方式。在因特网上做广告宣传有下列好处：（1）没有国界，可以使用多种语言和文字；（2）费用少，收效大，并且费用将继续降低；（3）内容修改方便，信息更新容易；（4）对于第三种方式，可以分时段、分国家或地区、分产品种类统计出人们对产品网页的访问次数（相当于电视的收视率）。

2．采用新的交易方式

随着电子商务系统的发展，企业与消费者之间直接交易的可能性在增大。电子商务以网络为架构，以市场为基础，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以产品数据库为依托，为企业与消费者、企业与企业提供了一种全新的商业模式。消费者在网上可以直接订购商品，并通过与网络银行相连的电子钱包、电子支票或电子货币支付款项（其实质是一种金额的过户）。企业与企业之间可以在网上使用电子签名的方式签订合同，其法律效力在国内已被新的《合同法》所承认，在西方国家也已被承认。在因特网上开展电子商务，与传统商业活动相比，降低了营销费用，提高了作业效率，减少了繁琐的程序，改进了企业的业务流程，并且，可以使企业接触更多的消费群体，获得更多的客户。

3．设计新的产品防伪方法

随着因特网的发展和普及，基于信息技术开发企业产品防伪系统已成为可能。企业产品防伪系统可由三部分组成：（1）产品防伪号生成子系统：由特殊算法产生足够长的数字防伪号，号码随机产生，不会重复，没有规则，不可破解。（2）防伪标签印刷子系统：把通过加密转换后的防伪号一对一印刷到标签上，防伪号上加封特殊保护膜，产品出厂时，把标签分别贴到内外包装层上。（3）客户查询子系统：无论是批发商还是最终消费者，在买到产品后，刮掉相应包装层标签上的保护膜，即可通过因特网或电话（声音可由电话语音卡转为计算机信号）查询防伪号的真实性，被输入的防伪号通过还原后如果在企业相关数据库中存在，则产品为真，如果不存在，则为假。这种产品防伪系统的好处是：其一，消费者不分国度，操作方便，花费甚微；其二，防伪效果好、可靠，有利于真产品的销售和推广；其三，企业一次性投入，长期使用，管理方便，节省开支。

4．开辟新的售后服务途径

在企业WWW网站上，开发网上售后服务系统，建立有关产品的支持信息供客户查询和下载，不失为一种新的售后服务途径。这些信息包括产品的功能、性能说明，参数说明，详细的使用和操作说明，以及简单的、基本的维护和维修说明。这些信息应该用图形、文字和声音信息组成，使客户能一目了然、容易理解。这种新途径，可以方便用户，吸引回头客，节省差旅费。

5．开发新的客户需求分析工具

利用企业内部网资源和其它系统资源开发客户需求分析软件是一种好的选择。这种软件的关键在于被分析的数据要真实反映客户的意向，要有广泛的代表性。它的数据来源可以有四个：（1）来源于企业的第三种网上广告，通过来访客户的IP地址统计出某个国家或地区的人们对某个产品广告的访问次数；（2）来源于网上售后服务系统，通过对产品支持信息的访问次数做类似的统计而获得；（3）来源于产品销售开票系统，可从销售数据库中提取出产品的销往地域、销售数量、销售时间和同一客户的再购买次数；（4）来源于网上调查试卷，可以对多项内容做深入细致的调查。通过对上述四种来源的数据的统计和综合分析，企业能有效地知道某个现有产品或新产品的潜在市场和潜在客户，以便有针对性地采取积极的措施。

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我国实施“以信息化带动工业化”发展战略以来，企业信息化伴随着经济建设得到了快速发展。信息技术的发展，为企业提供了极大的挖掘潜力的的可能和发展空间，越来越多的企业开始将信息化作为重要的竞争手段。信息化手段的应用将为企业组织整体的改造及升级提供新型的技术平台，企业信息化已经成为企业实现战略目标、创造竞争优势的重要手段。然而我国企业信息化建设总体水平比较低，综合优势发挥不出来，企业在信息化的过程中往往陷入进退维谷的境地，呈现出“信息孤岛”、资源不能共享等局面，作为企业信息化主体的ERP（企业资源计划）实施成功率比较低，对提高企业管理水平的效果并不显著，BPR（业务流程再造）、CRM（客户关系管理）等技术应用也存在高失败率的现象。由此可见国内的信息化建设中存在的问题还很严重。究其原因是基础管理薄弱、管理体系不规范、作业流程不标准等初始数据缺失或和零散分布，更深层次的原因是企业没有系统的应用工业工程的原理和方法。

二、工业工程与企业信息化建设的关系

工业工程是企业信息化的微观基础及其核心思想。工业工程（IndustrialEngineering，简称IE）是对由人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理和社会科学方面的专门知识与技术，并且使用工程分析的原理和方法，对该系统取得的成果予以确定、预测和评价。工业工程的内涵在于有判断地综合利用人类在社会发展和科技实践中获得的社会科学和自然科学知识，对企业或组织中的人、物料、设备、信息、能源等要素进行集成规划、设计、改善、控制和创新,提出一个能经济地利用劳动力、资本和知识资源的最优化配置方案，以期实现预期的“TQCS”（交货期、质量、成本和服务）目标的工程学科。工业工程技术对制定作业标准、规范管理流程等过程的工程再造是经典IE的方法,而这些技术正是企业信息化的管理基础。企业信息化是充分发挥工业工程作为微观层面的管理技术的作用，是企业信息资源管理的基础。企业管理信息系统(MIS)是一个基于管理流程设计并服务于管理的信息系统,是指通过引进现代管理原理和系统化的开发方法,对信息进行收集、组织加工、存储检索,并利用信息进行预测、控制,辅助企业管理决策的系统,而标准管理流程的设计正是应用工业工程的结果。通过建立起科学、高效的管理信息系统,提高数据处理的及时性、准确性,节约人力、提高效率,对整个组织的管理决策过程提供预测、计划、控制等方面的综合信息支持。实现数据资源的共享,达到企业信息功能的集成,实现企业信息系统各要素的优化组合,使信息系统各要素之间形成强大的协同作用,从而最大限度地放大企业信息的功能,有效提升企业的整体实力。改善和创新是工业工程的灵魂。在全球信息技术与经济管理的迅猛发展过程中,工业工程得到长足的发展。丰田公司创立的精益生产模式（LP）和准时生产制（JIT）模式，夯实了丰田公司的基础管理，为公司实施数字化管理奠定了基础。随着企业自动化和信息化的发展，以及企业之间合作制造趋势日益明显，横向一体化正在加强，产生了供应链管理（SCM）这一新的运作与经营模式，供应链管理的出现促进了制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）的发展。信息技术与管理的融合是先进制造技术（ATM）的一个重大突破，是人类认识世界、改造世界的一大进步。再到后来的敏捷制造（AM）、企业流程再造（BPR）、计算机集成制造（CIM）、智能制造（IM）、并行工程（CE）等均是工业工程在新的全球技术经济背景下的发展。现代工业工程的突破带动了企业信息化的快速发展。

三、工业工程在企业信息化建设中的作用

工业工程有经典与现代之分，经典工业工程研以提高现场作业效率为主要目的，研究什么是正确的工作方法以及如何有效地工作，也就是企业内的基础管理及其标准，例如作业方法、场地布置、生产线设计、能力平衡、标准工时、人机关系、物流系统规划等，所以早期工业工程被誉为“效率工程”。现代工业工程是基于系统分析、计算机技术和运筹学，用于解决大系统最优化与宏观资源配置，与信息技术密切相关。当前大力宣传的BPR、MRPII、ERP、CIMS、SCM、JIT等概念都属于现代工业工程的范畴。IE在发达国家的应用已有近百年的历史，被认为是现代工业化的重要基础。目前，我国工业化和企业管理水平方面与发达国家相比，仍存在巨大的差距，主要表现为许多工业化所必需的基础工作缺乏或不到位，如对基础IE的研究和应用、企业在工作方法和程序的标准化、基础数据的准确性和及时性、组织机构和作业流程的规范化等方面，难以给现代IE实施提供适合的运行环境和有效地支持。而我国现阶段还没有完成工业化进程即进入了几乎与发达国家同步的信息化阶段，造成了ERP在中国“水土不服”的现象。所以工业工程在信息化建设中的作用绝不可以忽视。

1.企业信息化过程中离不开工业工程的有效支持。企业信息化对基础数据的准确度要求很高，所依赖的基础数据，如节拍、工艺路线、工时定额、各种物料的期量标准、物料表（BOM）的编码规则、代用件的代用规则等等都需要IE的支撑；像标准工时这种数据，如果没有经过动作分析和作业研究很难保证其准确性。很多实施企业的基础数据都是估计值，进而影响到生产周期、产品成本、生产计划的准确性。企业信息化还包括CAD／CAE／CAPP／CAM／PDM等软件的应用，这些软件的有效使用都是以基础数据的准确为前提。

2.对信息化建设项目、信息系统进行总体规划和设计是工业工程的基本功能。进行信息化建设要求从系统的整体规划设计出发，即在理解、理清企业发展远景和信息化应用的总体方向的基础上，客观分析企业的现状和需求，分析当前和未来之间的差距，然后制定信息化建设的策略，明确原则和路线，确定各个信息化建设项目之间的先后顺序和依赖关系，并落实每一个信息化建设项目的里程碑。如果缺乏信息化总体规划，很容易导致系统繁多、信息孤岛、维护费用高、收益低、风险高等问题。

3.MRPII/ERP是制造企业以对其资源的计划与控制为核心的信息管理系统。其中的主生产计划MPS，是确定每一个具体的产品在某一具体时间段的生产计划，根据MPS确定的物料需求计划MRP，继而产生全部制造件、采购件的生产作业计划和物料采购计划。所以，生产计划是企业各种资源调配、平衡的中心，也是ERP系统与实际生产经营保持一致的关键。各种计划与控制的方法，如销售预测（计划）、生产及物料需求计划与控制、库存策略与控制等又是工业工程的经典内容之一。

4.企业要成功实施ERP必须先实施BPR，BPR是ERP的前提和基础。BPR关注整个流程的优化、整个流程的效率。它强调利用先进的信息技术和运用工业工程的理念与方法对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“戏剧性”的改善。工业工程的分析评价技术如程序分析、作业分析、“5W1H”技术和“ECRS”四大原则是其进行流程优化的主要工具。

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[关键词] 管理创新；企业信息化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 18. 033

[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）18- 0050- 02

以人为本、全面、协调、可持续发展的科学发展观，是我们推动经济社会发展、加快推进社会主义现代化必须长期坚持的重要指导思想。

1 管理创新的内涵和必要性

从价值链和管理效率的角度分析，管理创新的经济学意义是非常突出的，它将企业管理的经济价值“一分为二”。一是“效率保健论”的天下：是企业均使用的常规管理方法。决定管理效率的是管理者的平均工作时间和制度落实程度，管理效率保持一定水平。二是“创新增值论”的天下：相对稀缺性的、形成暂时垄断的“创新效率理论”，根据创新管理内容的稀缺程度、管理创新的实施程度，管理创新方式的适应性，决定管理效率提高的多少。

2 信息化与管理创新的同步递进

2.1 管理创新对企业的影响

既然科技进步对管理创新来说，既是动力又是压力，那么，管理创新一定要有技术相支持，什么样的技术对企业管理创新有极大的促进意义呢？首先就是信息化。面对国内国外激烈竞争的挑战，许多企业首先想到了信息化。企业信息化是提升管理水平、参与国际化竞争的最基本条件，世界上的跨国公司无一例外都是通过信息化体现其先进的管理理念、实现其卓著的经营业绩的。

管理创新所面对的企业现有的管理格局，著名企业战略管理大师迈克尔・波特的菱形企业管理结构，包括主要增值环节，辅助增值环节，它们共同目标是为企业的利润增值。

2.2 企业信息化对企业的作用

企业信息化：即挖掘和引进国内外的先进管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。

目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。

手段：计算机技术、网络技术、信息技术。

涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。

支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）。

功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。

组成：企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备等。企业信息化的对象也是企业的管理格局，我们完全有理由说，那些没有把握好企业管理创新和企业信息化之间的关系的企业，没有按照和谐的原则进行企业管理创新与企业信息化，更没有使管理创新和信息化达到和谐递进。

2.3 信息化对企业管理创新的作用

我们可以看到，企业的管理创新和企业的信息化，都必须含有对管理流程的改革，那么，我们有理由认为：“企业进行管理创新的过程，也就是企业进行信息化的过程，反之，企业进行信息化的同时，也就等同于企业在进行管理方面的创新”。下面的一些论述，更进一步地说明了这样的观点：

（1）企业信息化可以提高企业对信息收集、处理、分析的效率和准确性，从而有助于企业实现管理决策的科学化。它有利于企业在了解了客户的需求之后，及时调整经营战略， 提高客户关系的管理能力和销售预测的准确率。

（2）企业信息化能进一步整合企业的各项资源或生产要素，使其在一定的技术条件下达到最佳结合，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。

（3）企业信息化可以帮助企业提高组织能力。主要表现在以下几个方面：企业信息化可以提高基于数据的企业的决策能力和战略决策准确性，降低决策中的不确定性和风险； 企业信息化可以提高企业整体管理水平；企业信息化能促使企业的组织结构、业务流程和管理流程更加合理，从而有助于增强企业的应变能力。

3 结 论

改革是动力，管理是根本，创新是灵魂，为达到企业科学发展和谐发展的最终目的，管理创新与企业信息化的和谐递进是实现科学发展的重要前提。是一个企业兴旺发达的不竭动力，有没有创新能力，能不能创新，是企业竞争的决定性因素。企业只有不断创新，才能不断进步、不断发展。企业只有管理创新与信息化的和谐递进，才能在世界竞争中战胜学术界中给出五种竞争力量，在激流中立于不败之地，创造新的奇迹与辉煌。

主要参考文献

[1]张军，陈红陵，等.关于石油企业管理创新有关问题的思考[J]. 河南石油，2003，17（5B）：72-74.

[2]张立.对国有企业管理创新的途径探讨[J].技术经济与管理研究，2001（5B）：52-53.

[3]潘定欢.企业管理创新的十大趋势[J].企业文化，2005（12）.

[4]张洪满.知识经济时代的企业管理创新[J].有色金属工业，2005（3）.

[5]毛彦妮.网络经济环境下的企业管理创新[J].江苏商论，2004（7）.

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[7][美]唐・泰普斯科特，等.范式的转变（企业的信息革命）[M].大连：东北财经大学出版社，2003.

[8]刘俊成，等.企业创新理念[M].北京：中国广播电视出版社，2003.

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关键词：信息化时代：中小企业：管理创新

一、引言

当今世界，科学技术迅猛发展，信息技术广泛应用，电子计算机日益普及，全球经济一体化的进程愈来愈快，人类社会已进入了继电气时代的又一崭新发展阶段――信息化时代。

在信息化时代，新事物、新理论、新观点层出不穷，信息传播速度加快。信息化时代企业管理最主要的特征就是企业管理信息化(EMI)。企业管理信息化是企业管理效率的一次大提升，是管理上的一大进步。管理信息化要求组织、业务、管理等采用新的模式、新的战略。而一切新的模式和新的战略，又需要配套的管理方式和管理体制。中小企业由于规模小，资金少，人力资源单薄，管理信息化进程缓慢，要想与同时代的大中型企业竞争，管理创新显得尤为重要。

二、信息化时代对中小企业管理的要求

(一)要求企业实施管理信息化(EMI)

管理信息化是指在企业管理各环节中，广泛利用现代信息技术和信息资源，建立信息网络系统，对企业管理、生产和经营流程进行全方位改造，重新组合资源，加快企业管理信息的传递、加工和处理速度，使这些信息资源得到可靠的保存和有效的利用，及时为管理者提供决策数据，实现资源的优化配置，不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争能力的过程。管理信息化是以改善企业管理为目的，为企业增进管理效率和提高管理水平服务的。企业管理信息化的核心的是提升管理效率，是企业管理创新和提高竞争能力的前提。

(二)要求管理者快速反应

企业的快速反应能力是指企业从社会中把握与其自身实力相称的、潜在的市场机会，迅速创新或改进产品或者服务以满足市场需要，形成适应市场竞争的整体能力。信息化时代，最主要的特征是信息传递速度非常快。无所不在的计算机网络，使信息的传递非常便捷和迅速，速度成为企业竞争取胜的决定性因素。中小企业本身规模小，人员相对较少，有利于决策的传递与执行。然而信息化时代对企业管理者的要求不仅仅限于此，它要求管理者对瞬息万变的市场迅速做出反应，要求对机会快速做出决策。中小企业要想在这种快速变化的市场中立于不败之地，只有实施快速反应战略。也只有那些对市场敏感，反应迅速的企业才能适应竞争，才能赢得市场，才能在竞争中取胜，才能真正发展壮大。

(三)要求企业改变管理方式

信息化时代，以电子计算机为代表的信息技术广泛使用，企业的日常运营和管理与计算机息息相关，信息传递无时不在，其速度之快，无法形容-在这种大背景下，传统的企业运营方式已不能满足企业生产发展的需要。信息化时代。企业的管理主要是对信息的收集、筛选、鉴别，企业的传递方式也由传统的纵向传播向横向传播转移。这一系列的变化也要求企业的运作方式有所改变。

(四)要求企业进行时间管理

信息化时代，经营机遇的持续时限是非常短暂的，任何优势必须迅速利用。时间成为经营管理的重要因素，时间就是金钱，时间就是竞争力。企业要想保持竞争力必须善于利用时间，必须以进行时间管理来提高效率，提升竞争力。所以，时间是信息化时代企业最宝贵的财富。没有时间概念，一切计划和目标都只是水中月、镜中花。中小企业和大中企业相比，本身无技术、市场优势，只有靠效率制胜。信息化时代，要求中小企业进行时间管理，一是信息快递快捷本身带来的，二是中小企业赶超大企业的绝好机会。

三、信息时代的中小企业管理创新

结合信息化时代的特征，联系中小企业发展的特点，中小企业必须要进行整体的管理创新。管理创新则是指组织形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。在信息化时代，中小企业管理创新一般有以下几个方面：

(一)企业管理思维创新

企业管理思维模式的创新就是企业为了取得整体优化效益，打破陈规陋习，克服陈旧思想束缚，树立全新的管理思路。思维创新直接地表现为一种创新性思维活动，企业价值观念和企业经营的创新，它深刻地影响企业的行为和效益，是企业管理创新的灵魂。管理思维创新，要求中小企业在认清信息化时代特征的前提下结合管理实践，在原有管理理论的基础上，创造性的提出适合时代要求的管理新方法，以达到满足时代要求，提升管理效率的目的。中小企业由于资源少，管理普遍较落后，信息化程度不高，面对信息时代的来临，转变思维极为重要。管理思维创新是中小企业管理创新的关键，是整个中小企业管理创新的第一步。

(二)战略管理创新

战略管理是企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。战略管理创新是企业竞争取胜的关键，是企业成功的关键。对于中小企业来说，战略创新可以采取多种形式，如外包策略。所谓外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门的业务转包给擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包以及IT外包等多种形式。

(三)管理的组织创新

管理组织体现了企业的生产关系，它是企业内各要素有效整合和配置的运行载体。信息时代的来临，企业信息化的运用，必将使企业组织形式发生重大变革。组织创新是企业管理创新的关键。现代企业组织创新就是为了实现管理目的，将企业资源进行重组与重置，采用新的管理方式和方法，使企业发挥更大效益的创新活动。中小企业规模小、人员较少，信息化的运用使企业管理者的有效管理幅度得以提升。例如，中小企业可以实施扁平化管理。扁平化管理是指在决策层和操作层之间的中间管理层越少越好，它较好地解决了等级式管理层次重叠、冗员多、组织机构运转效率低下等弊端。

(四)人才管理创新

21世纪的企业竞争，归根结底是人才的竞争。和大企业相比，中小企业在资金、技术、产品、市场等诸多方面都存在劣势。中小企业要想在竞争中取胜，唯有靠人，实施人才管理创新。企业要想适应社会变革。关键就在人才，因为人是信息化的主体，也只有运用人的智慧才能改变企业的现状。所以，对于中小企业，一定要从关系自身生存与发展的战略高度来重视和实行人才管理创新战略。信息时代，掌握先进技术的人是企业最重要的资源，如何管理好人是企业管理的重点。只有结合时代特性，慧眼识人，用人唯贤，量才适用，用人所长的观念，才能真正管好人，发挥人力资源的优势。

(五)营销管理创新

营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。信息时代的营销创新，是结合时代特征，对营销方式和营销手段进行创新。随着计算机在中国的普及，中国的网民人数一跃成为世界第一。正是在这种情况下，博客营销成为可能。博客营销是网络营销的延伸与发展。其网络营销价值主要体现在企业市场营销人员可以用更加自主、灵活、有效和低投入的方式，企业的营销信息。另外，企业可通过国际互联网建立网站，传递商品信息，吸引网上消费者注意并在网上购买。

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本课题研究的是企业网站的建设与动态网页的实现。主要针对中小型企业的目前状态，提倡企业技术创新，实现企业信息化。具体实施为中小型企业建立一个以技术创新为主体的，具有技术支持、高效率、多方位、可视化的服务性网络信息服务平台。本课题主要介绍了企业的技术创新、人力资源的查询，以及企业网的建设和在INTERNET上运行的工作原理。网站的实现着重突出了ASP与后台数据库的连接、访问、更新，以及通过表单或URL参数输入的数据在另一网页中的实现与处理。具体地给出了企业网的整个开发过程和一系列的实现环节。用ASP、HTML、VBScript和JavaScript网页编程语言实现网站内容的动态显示和更新。

关键词：企业信息化，技术创新，ASP，后台数据库，企业网站建设

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随着市场经济不断的发展，小微企业现已成为我国国民经济的重要组成力量，并且在其各自所属经济领域发挥举足轻重的作用。十以来，创业已经成为了主流趋势，而创业初期的企业绝大多数以小微企业为主，为了提升小微企业的竞争力，实现信息化建设是小微企业的首要选择，由于信息化建设需要大量的资金投入，迫使大多数小微企业考虑成本因素望而却步。如果能够建立协同机制，使得小微企业在低成本条件下，实现供应链上的协同，无疑是小微创业企业快速发展的助推器[1]。

一、小微创业企业的供应链协同行为

（一）小微创业企业的现状和特点

随着我国市场经济发展的逐渐深入，市场需求和容量不断增加和扩大；同时，越来越多的人选择自主创业，使得小微创业企业的数量逐年递增。根据国家工商总局2014年3月的数据显示，截至2014年1月，小微企业的数量达到1169.8万户，占到企业总数的76.57%。

小微创业企业为社会提供了大量就业岗位，贡献了巨额的财税收入，在活跃市场经济、促进市场竞争方面做出了巨大贡献。我国的小微企业已经成为国家经济发展、社会稳定的关键因素。目前，小微创业企业面临一系列问题，各种资源缺乏，专业人才匮乏，管理落后，缺少政府政策的扶持等。要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，提升企业的核心竞争力，一方面小微企业应当积极进行转型升级寻求出路，另一方面应当借助现金的管理思维和协同创新思维，建设企业的信息化平台，挖掘企业潜力[2]。

（二）小微创业企业的供应链协同行为模式

供应链包含制造商、供应商、运输商、仓储商、零售商，甚至包含最终顾客本身等角色。供应链管理是将供应链链条上所有角色有效的组织在一起，进行产品制造、转运、分销和销售的一种管理方法。它最主要的目的是使整个供应链系统达到效率最高，成本最低，具体包含了五个基本内容：计划、采购、制造、配送、退货等。供应链是非静态的，链条上的每个环节在活动过程中均会产生产品流、资金流以及信息流，同时，这些流动逐级传递会影响每个环节。为了保证这些流可控，对供应链上的环节起到积极作用，应对供应链进行合理的管理，否则供应链失控，就会产生牛鞭效应，影响逐级递增，对每个环节造成冲击。

供应链协同行为研究的主要目的在于降低小企业主的沟通成本、管理成本和经济成本，协同行为实现的主要工具是信息化手段。以业务需求为导向，利用计算机网络、数据采集与传输、多媒体和数据库等技术搭建一个平台，实现各业务之间的信息和数据及时共享，达到最大化满足企业管理需求的目的。供应链管理的信息系统使得供应链上每个环节产生的信息，迅速的传给需要的人，便于对供应链的良性循环及时做出反应，保证企业顺利开展业务[3]。

小微创业企业信息化建设，应符合自身的业务特点，以资源为基础，由免费的、简单的、可获得性强的硬件设备和管理流程一同搭建而成，这样建设有利于提升供应链管理的效率。

二、小微创业企业协同行为的实现

（一）协同计划行为

计划，是供应链管理最具策略性和相对宏观的一部分。好的计划通过管控供应链，使其能够高效、低成本地位企业目标客户提供高质量和高价值的产品或服务。小微创业企业供应链管理计划的特点主要为：临时性、业务导向性和短期性。由于小微创业企业存在业务形式简单、种类单一、业务量稳定程度有限等状况，导致企业主忽视计划对于企业供应链管理的重要作用，供应链的状态较脆弱。因此，通过计划协同行为，使得供应链中所有角色能够获得统一的目标，战略协同，企业利润最大化。通过信息传递技术将企业上下游集成一起，实现战略集约化。建立一种协同计划行为模型，基于协商的前提，主要有：当经销商接到一个客户的定单，即时通过信息化平台传送给制造商，制造商根据下游订单制定物料需求计划，同时与其上游的原料供应商联系，提供计划，实现供应链上的最优化库存和成本核算，然后再由制造商制定生产计划等，整个过程包括订单计划、生产计划、销售计划和物料需求计划等一系列计划行为的协同模式。

（二）协同管理行为

协同管理行为主要包含：协同采购管理行为、协同生产管理行为、协同销售管理行为、协同订单处理行为以及协同售后管理行为等。

1.协同采购管理行为

在协同采购管理行为中，企业需要在众多的供应商中做出选择，为企业提供和自身业务有关的货品和服务，与供应商合作并建立一套适应双方关系的定价、配送和财务流程，利用这套流程优化并管控供应链管理水平，企业应与供应商充分沟通并合作，使得供货和提供服务均与各自业务契合，最终提升企业管理水平。

当前，由于小微创业企业对供应商管控以及与供应商合作水平较低下，且频繁更换供应商，造成小微创业企业在市场竞争中处于弱势地位，并不利于和供货商形成合作共赢的关系。小微创业企业在采购过程中的主要特点是稳定性较低和明显的价格导向性。分别表现在频繁更换供货商以及更换供货商的主要因素是价格。小微企业主较少花时间和精力与供货商沟通优化采购流程的事宜如提货、核实订单、货物流转等。和大企业相比常处于被动地位，因此通过借助协同采购管理行为实现规模效应，要求供应商提供额外服务或优惠。在此过程中具体可包括：协同订货、协同发货、协同运输、协同仓储、协同换退货等行为。

2.协同生产管理行为

在整个供应链上，制造与服务活动内容最多，包括：安排生产、测试、打包、提品或服务、送货准备等。它是企业获取资源后，进行转化并使得资源价值得以改变或提升的过程。在激烈的市场竞争中，小微企业提供制造与服务更加具体化和个性化，往往针对大中企业无法或不愿涉及的领域，从而获得自身的发展。另外，小微企业也会涉及市场规模较大且生产或服务较成熟的领域，通过降低产品或服务的提供成本，缩减利润空间，充当低价竞争者的角色，模仿甚至侵害市场中其他参与者的利益。这从另一方面体现出我国在创新和知识产权保护上的不足。因此小微创业企业应该设计出生产协同行为模式，即生产设备协同、生产人员协同、主生产计划协同、生产过程管理协同、测试协同、打包协同、服务协同等行为，通过特定的平台实现成本的集中化战略，提高产品质量的同时，节约成本。

3.协同物流管理行为

物流管理，这是所有贸易及生产型企业所特有供应链内容，在这一过程中主要有仓库网络的建立、货物派送到顾客、确认收货并完成支付等方面的活动。该项活?邮瞧笠低瓿梢滴窳鞒滩⒒竦美?润的主要节点，也是主要接触客户最多的活动，影响着客户对企业的印象，关系到企业的生存。另外，物流管理一系列活动实施是否到位影响着产品的损耗程度、产品的最终呈现甚至产品的寿命。

小微创业企业由于条件限制，组建自己的配送团队较有难度，因此这部分活动常采用外包的形式。采用这种方式完成配送的系列活动，存在一定风险，如：产品损耗以及相关人员操作规范等。但外包不一定服务不好，近年来国内优秀的物流配送企业发展迅猛，服务质量越来越好，与这些物流企业进行良好合作，有利于提升小微企业的供应链管理水平，最终实现内含价值链的优化。此外，小微企业常见的配送方式之一，是企业主亲自送货，但此方式常存在局限，消耗了企业主宝贵时间，影响对企业的有效管控。小微创业企业配送活动方式较为随意，影响配送活动质量，进而影响供应链各环节实现优化的可能性。小微企业可利用协同物流信息系统平台，提高企业配送效率，减少产生额外费用，从而保证企业利润。目前市场有的手机APP软件可以在移动端即实现物流管理的功能，如物流管家婆被称为托运站日常管理的智能秘书，还有好运物流，是合同物流管理云的第1品牌等等，均可以帮助小微创业企业实现协同物流管理。

4.协同销售管理行为

在销售管理中主要包括订单、营销、销售、仓促管理及客户关系管理等流程，这些流程是相互联系和相互影响的。销售管理中涉及到流程间数据的信息共享、信息处理以及输入输出等过程，尤其重要的是在小微创业企业的供应链上上游以及小微企业之间的协同销售管理行为。

小微创业企业由于销售规模较小，需要根据供应商的促销行为来确定自己的营销方案和促销行为，同时小微创业企业还有与市场前沿比较接近的特点，所以可以用较少的促销成本来完成销售任务，但由于是创业初期，因此其销售渠道还比较局限，这就需要小微企业之间形成一个销售的战略联盟，协同销售，协同发展。目前许多公司面向小微创业企业开发了流程简单、简单易操作，成本较低的手机APP软件，例如金蝶公司的智慧记进销存手机APP，百草进销存，适合年轻人的销售、财务管理软件，总管家有限公司制作的总管家云CRM、南京朗拓信息科技有限公司开发的智慧外勤移动外勤小数管理系统等等，均可以为小微创业企业提供协同销售管理的信息化低成本运营平台。

（三）协同合作行为

1.供应链融资协同行为

由于小微企业规模较小，企业制度不够完善，银行在通常情况下很少贷款给小微企业。鉴于此，小微企业应该努力提升信用额度，向银行提供真实可靠的公司资料，便于银行深入了解企业本身的实际情况。第一，供应链融资协同行为有助于产品的流动，提高产品的竞争力，从低端到高端进行转变。协同行为目前包括两种模式，一种是以银行为代表的供应链金融，借助传统客户资源和资金流。另一种是成立小额贷款公司，主要有苏宁易购、阿里巴巴以及中远物流等公司代表，利用物流信息流等优势。小贷公司和银行合作，与上下游企业共建生态圈。

我国银行共推三种供应链融资模式包括：融通仓业务、保税仓业务以及应收账款融资，小微企业可已以企业上下游关系，应收款、存货和预付账款为质押物为小微企业融资[4]。

2.客户关系管理

客户关系管理是随着网络技术和信息技术发展产生的。其主要宗旨是以客户为中心，其目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的机制、满意度、盈利性和忠实度。

协同客户关系管理主要通过研究协同链条上的客户价值，分析客户重要程度，建立客户数据库，对客户进行生命周期的分析，实现顾客价值最大化，进而提升企业的竞争能力。

3.供应商关系管理

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0  引言

海尔集团是一家成功的家电制造企业，一共在全球建立了21个工业园区，24个制造厂，在信息化背景下，海尔集团应该积极对自身的财务管理方式进行改变，才能从根本上适应现代社会的发展。信息化企业财务管理是信息化环境下企业财务管理工作的开展要求，因此，积极对现代企业财务管理信息化进行研究分析势在必行。

1  信息化背景下海尔集团财务管理中存在的问题

1.1 对财务管理信息化的认知度较低

在现展过程中，对财务管理信息化的认识较为片面，认为企业财务管理信息化主要是以网络技术以及信息技术为基础，从而能够有效提高企业财务管理的工作效率，并没有认识到企业财务管理信息化贯穿于整个企业的管理工作中而且是一个持续的过程，需要涉及企业各方面内容，正是由于这种措施的认识，使得家电制造企业财务管理信息化工作存在一定的滞后性。

1.2 不具备专业的财务管理信息化管理人才

财务管理信息化工作开展过程，不仅要具备专业的知识，而且还要具备专业的信息化管理人才，才能保证财务管理工作开展的有效性。但是就现阶段来说，财务管理信息化工作中，并没有专业财务管理人才，在财务信息化管理中整个财务管理工作人员的综合素养不高，对于财务管理信息化知识的学习不积极，并且，财务管理工作人员都是一些没有工作经验或者是一些虽然具有工作经验，但是却不具备较为系统的信息化知识，不能准确地对各种软件进行使用。

1.3 不具备完善的财务管理软件

就现阶段来说，财务管理信息化工作中大多数企业都采用的核算以及做账，没有完善的资金、成本、预算等管理软件，从而导致企业整体信息化管理水平较为落后。

2  海尔集团财务管理信息化的保障

在数据时代，海尔集团在发展过程中，管理层依据企业自身的状况以及市场的发展，对相应的财务管理工作进行有效的调整，将企业的活动事后核算改变为企业活动事前计算盈利和创造价值，在此保障下，实现了海尔集团会计核算信息系统以及管理会计信息系统的有效融合。海尔集团的财务管理信息化工作开展过程中，主要经历了企业财务管理的定位转型、企业财务管理组织的改革、财务管理部门和信息技术系统的融合，通过三方面工作的开展，为海尔集团企业财务管理工的开展奠定了基础。

3  海尔集团财务管理信息化系统构建

3.1 会计核算信息化平台

在海尔集团财务管理系统构建中，从2007年就已经开始构建企业财务信息共享服务中心，能够及时对企业内部的账目往来、结算、核算、总账、财务报表等相关信息和会计核算信息进行共享，实现了会计核算的规范化、信息化，有效地提升海尔集团会计核算的工作效率。通过对信息化财务信息共享服务中心的构建，能够及时地将内部会计语言、会计工作流程、会计核算系统以及和财务系统进行有效统一，财务管理工作人员通过对相应的数据进行分析，能够及时发现企业财务管理工作存在的问题，不断对企业财务管理工作进行优化，保证企业财务管理工作开展的有效性。

3.2 管理会计信息系统

在海尔集团财务管理工作中，企业积极构建管理会计系统，是现代企业信息化过程的重要构成部分，能够及时将管理会计系统的价值转化为企业员工的个人价值，从而能够有效提高企业财务信息管理的质量。在此系统构建过程中，主要的工作内容包括以下方面。

3.2.1  企业财务管理预算信息化

在海尔集团财务管理工作中，预算的工作流程是在企业经营活动开展之前，积极对活动的盈利进行计算，保证预算的零误差。海尔集团财务预算系统开展的工作是多维度、全流程、全员参于、动态开发，在工作过程中，海尔能够实现对不同客户、不同区域的维度进度预算管理，保证企业的增加。如果从流程角度进行分析，海尔集团能够实现从生产到售后服务等全过程的预算管理。从企业员工的角度出发，海尔集团主要以微小的财务管理团队，开展相应的财务管理工作，积极鼓励工作人员设定完善的工作目标，加强对相应的资源的利用，实现了员工对预算的管理，能够激励员工积极的投入到工作中，从而能够提高预算质量。海尔集团财务管理工作开展过程中，通过对大数据系统的利用，对不同财务管理工作部分进行控制，能够实现对财务管理工作的动态控制，从而能够提高财务管理质量。

3.2.2  管理会计报告信息系统

海尔集团财务管理工作中，依据自身的内部管理需求以及决策信息的需求，通过对信息技术的利用，构建了管理会计报告信息系统，能够及时地为企业的财务管理工作提供相应的财务信息，从而能够保证财务决策的正确性，提高企业财务管理工作的质量，推动企业的持续发展。

3.2.3  绩效评价的信息化

海尔集团通过构建绩效评价系统，能够实现对各个工作部门的工作质量进行分析，积极鼓励员工进行创新，不断提升自身的价值，为企业带来更多价值。海尔集团在工作中，主要以二维点阵为基础，从而构建较为完善的工作绩效评估体系，能够积极地对员工进行鼓励，提高工作质量。另外，海尔集团还积极地从市场以及客户方面出发，构建完善的企业员工综合评价机制，能够使得员工直接面对市场，及时地对相应的信息进行整合，保证数据的真实性，提高了财务管理工作的质量。

3.2.4  内部控制管理

海尔集团在财务管理工作中，及时通过内部管理系统的构建，使得财务管理工作系统化、规范化，提高了企业财务管理的质量。在内部控制管理系统构建过程中，企业通过财务信息共享服务中心等相关平台，积极地提取相应的信息，对企业财务管理工作中存在的风险进行有效控制，保证企业经济效益最大化。另外，海尔集团财务管理部门通过对市场环境、内部监督机构等进行分析，然后采取相应的措施，将财务管理工作中存在的风险降到最低，提高企业财务管理工作的质量。

3.3 建立互联网环境下的集中式财务管理系统

在当前的网络化时代，企业财务管理系统应结合日渐成熟的计算机技术，使用互联网技术手段，开发集中化的财务管理系统，实现财务管理系统的内部资源整合。根据财务管理的主要业务内容，集中式的财务管理系统应主要包括会计核算、财务决策和控制三个层面，这将企业财务管理的核算、控制、决策融为一体，有助于企业财务资源的协调和控制，对于企业进行资金的筹集、投资、资金运营等业务，提供了高效率的运作模式，实现资源的有效整合。

3.4 构建完善的财务风险预测模型

风险管理是财务管理的关键环节，主要是指企业对财务管理过程中可能出现的风险进行预测、评估与控制过程，目的是使企业资金损失降到尽可能小的范围，为企业理财提供保障。在当前网络化信息时代，数据库容易被攻击，企业财务管理时刻面临较大风险，因此在进行财务管理创新的过程中必须构建财务风险预测模型。该模型应该能够对财务风险进行检测和分析，同时设定预警指标和敏感性指数，使企业面临的风险更加有预见性，从而将企业的经济利益损失尽可能降到最低。