工商管理的核心范文

导语：如何才能写好一篇工商管理的核心，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：工商管理；核心职业能力；教学

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）45-0243-02

随着时展和教育的改革，高职教育的发展和改革也开始进入了良性的循环。高职学生想要在职业竞争中获得胜利，不仅要具备相应的知识，最重要的是要具备对应专业所具备的职业核心能力，从而在超越和突破知识本位观的基础上，建立起符合职业岗位的能力观，同时具备完成职业任务的能力，以及职业发展的潜力。

一、传统高职院校培养工商管理人才存在的问题

1.专业特色不够鲜明。由于绝大多数高职院校是由中等专业学校升级而来，因此，很多高职院校的工商管理专业还存在着诸多问题，主要代表性问题有专业设置不够科学，教学内容过于浅显等，尤其是在学生培养方面，高职院校的学生培养还处于大一统的状态，低端复制现象尤其严重，这就导致很多高职院校的工商管理专业人才往往存在知识储备不够、专业特色不够鲜明的问题。

2.对学生的职业能力培养不够全面。虽然，目前绝大多数高职院校在工商管理专业教学的过程中都意识到职业能力尤其是职业核心能力的重要性，但是在实际中，绝大多数的工商管理专业的教育仍然是“理论灌输+案例讨论”的模式。也就是说，大多数学生在现有模式的培养下，具备了一定的分析问题的能力，也了解解决某些问题的“套路”，但是发现问题的能力并不强，在解决问题的时候，总是囿于课本上给出的套路和模式，缺少全局意识和创新精神。

3.创新精神培养在某种程度上缺失。创新精神是一种主人翁精神，但是随着职业经理人的普遍，很多工商管理专业针对学生的培养偏重于职业经理人的培养，而不是企业家式的培养，这就导致根本上创新精神的缺失以及诸多短线行为的出现，长此以往，必然会对整个社会经济的发展起到负面影响。

4.在学生培养过程中不能引导学生“内外兼修”。工商管理专业在学生培养中，绝大多数院校和教师都侧重于培养学生观察和应对企业内部变化的能力，但是却忽视了培养学生如何应对外部经济、政治、社会、法律变化的能力，事实上，市场经济的变化，很大原因是由于上层建筑的变化引起的，只重视内功修炼，不顾外界环境变化，必然会被时代大潮所淘汰。

5.对相关信息收集和处理的能力不够。当前时代的发展，不仅要求毕业生不仅要收集和处理相关行业的信息，而且还要在对企业的各个重要部门如财务、管理、营销、生产等各个部门的负责人进行引导。但是目前的工商管理专业在培养学生的时候，往往注重的是学生本专业能力，却忽略了信息收集、处理等一系列重要的相关能力。

二、工商管理专业的核心职业能力的构成与特性

1.工商管理专业的核心职业能力的构成。工商管理的核心职业能力，即从事工商管理相关职业活动所必须的最基本、最核心的能力，其不仅要求学生要具有快速适应工商管理职业岗位、运用相关知识解决问题的能力，同时还要具有一定的职业素养。职业素养包括管理思维能力、观察判断能力、合作沟通能力、语言表达能力、组织协调能力等等。

2.工商管理专业的核心职业能力的特性。①专业性：任何职业的核心能力都要有一定的专业性，脱离专业性，职业能力也就不复存在，工商管理专业也不例外，但是工商管理的专业性，实质上是在金融、公关、策划、人力资源管理等诸多学科的基础上综合起来的一种复合性质的专业性。②可迁移性：工商管理专业的核心职业能力同其他专业一样，都需要具备一定的普遍适用性和可迁移性，这种可迁移性不仅存在于工商管理的各个分支，更存在于各个层次、各种性质的经济实体中。③发展性：发展性包括两种含义：一是随着社会经济发展，工商管理相关的岗位要求也在不断的发展当中；二是随着管理者的个人变化，能力要求也在不断变化。④社会适应性：任何一种经济实体，任何职业都不可能脱离社会存在，尤其是在社会主义市场经济高度发展的今天，工商管理专业的核心职业能力乃至岗位职责都不可避免的受社会影响，这就要求一个合格工商管理的毕业生必须具有高度的社会适应能力。

三、学校在培养工商管理专业的学生过程中应当侧重和渗透的能力

1.主人翁精神。社会主义市场经济下的工商管理人才，不仅要具有一定的管理知识，而要有高度的主人翁精神。主人翁精神不同于资本主义国家提倡的企业家精神，而是要在拥有开拓、创新、诚信的基础上，拥有高度的社会责任感和民族自豪感。

2.创新精神。创新精神，不仅仅指的是在处理工商管理环节时候能够创新处理某些问题，更体现在信息加工能力、动手操作能力以及人员管理方面的创新。同时，还要具有从全局角度出发的，能够以提高人类美学为目的的高尚情怀。

四、高职院校在工商管理专业当中渗透职业核心能力的教学方向

1.鼓励学生自发探索，培养学生的独立意志和探索精神。工商管理，从字面上看管理的是工商，但是说到底还是以人为本的专业，因此，要在工商管理专业的教学中渗透核心职业能力就必须要注重保护并且培养学生的自主意识，尤其要鼓励并培养学生具有自主探索的精神，在保证学生学到必要的专业知识的前提下，给予学生充分的自由思考和发展空间。

2.培养学生的竞争意识。市场经济的核心特征就是竞争，因此，工商管理专业在教学中必须着重培养学生的竞争意识，但是值得注意的是，培养学生竞争意识的时候，要在引导学生认识和区分什么是公平竞争、什么是不公平竞争的基础上进行，也就是说，竞争意识，要在学生建立起正确的是非观和社会主义荣辱观的基础上培养。

五、工商管理专业核心职业能力渗透培养的基本途径

1.尊重学生的个性，重点培养学生的创新精神。创新精神的培养，首先要以往的重视共性、轻视个性的教育观念，但是在目前高职院校逐年扩张的情况，一对一的因材施教方法不可能实现，因此，教师可以在实际教学中，根据学生的性格爱好、特长、知识储备以及发展意愿对学生进行分组培养，但是值得注意的是，这种分组并不是固定的，而是要根据学生的发展情况和个人意愿进行调整的，同时要进行一定的引导和控制。同时，学校也要根据本校的情况，大力培养创新型师资，鼓励教师和学生进行终身学习。

2.深化教学改革，增加创新课程，培养学有所长的学生。工商管理专业的核心能力培养，不仅要培养学生的创新精神，更要培养出学有所长的学生，因此，高职院校可以根据学生不同性格、兴趣以及能力的不同，对学生进行分流培养，除此之外，在学校的教学改革方面，学校应该在完成基本课程的基础上，开发与当地地方经济紧密结合的创新课程。同时，在教授这些课程的同时，一定要渗透现代管理的方法和观点。

3.提升学生的人文素养。高职院校固然培养的是具有一定专业能力的人，但是如果一味重视专业轻视素养，必然与工商管理的核心职业能力要求背道而驰，因此，高职院校在工商管理专业培养的时候，在注重以人文本、鼓励学生彰显个性的同时，一定要注意在各个方面提升学生的人文素养。

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关键字：供应链管理；业务外包；供应商管理库存

中图分类号:F626.5 文献标识码： A

英国著名供应链专家马丁.克里斯多夫曾说:21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。今天的电信运营商的竞争优势不仅来源于企业自身的竞争能力 ,也来源于企业外部的合作能力。通过优化供应链，电信运营商不仅可以加快客户响应速度，降低库存，缩短货币回笼周期，增加赢利空间,还可发掘供应链潜力，在市场上建立其竞争优势。

一、 电信运营商的供应链发展

1. 供应链形态的变化:

在传统的单链条结构运营模式下电信业务产品为卖方市场 ,电信运营商作为核心企业,承担建设和运营维护电信网的功能同时负责电信业务和电信终端的销售、收费等,而电信设备制造商则提供网络设备包括软件及终端设备。由于竟争打破了垄断 、增值业务打破了单一的封闭流状态 、以买方市场为主导细化了社会分工 ,从而形成复杂的网状电信供应链结构。 而这一新的网络式结构最大的特点就是使供应链其他实体企业均有机会接触到客户。

2. 供应链成员增多:

(1)电信供应链的上游主要包括网络设备提供商:提供电信网络设备(交换机、路由器等) 。如: Ericsson , Nokia , Motorola , Al2catal , Nortel , Huawei , Zte , Cisco , IBM , HP , Sun ,Lenovo、 EMC。

(2)软件提供商:提供电信运营的各类软件。如:IBM , Oracle , Microsoft , SAP , Siebel、 CSG;另外 ,BSS/ OSS/ MSS/ MBOSS软件提供商包括: IBM ,毕博 ,埃森哲 ,亚信 , 联创 , 大唐 , 朗新。

(3)系统集成提供商: 提供系统集成方案。如Huawei , Zte , IBM , HP , Sun 。

(4)内容提供商(CP) :提供实时的内容和即时讯息服务。中国的内容提供商以传统互联网公司为主 ，如:新浪、 网易。

(5)应用提供商( SP) :提供移动娱乐、 移动办公和移动电子商务服务等。如:盛大、 联众、 MSN、 百度、腾讯(QQ)等。

(6)传统服务提供商:提供传统产业的服务。如银行业 ,电力业 ,医疗业、 教育业等。

(7)电信供应链的下游主要包括终端设备提供商:提供电话、 手机和商务通等通讯终端产品。

3. 效率型供应链向响应型供应链转变

一般来讲供应链主要有两类功能：物流功能和商流功能。效率型供应链是以实现供应链的物流功能为主要目标，即以最低的成本将原材料转化成零部件、在制品和成品，并最终送至消费者手中。效率型供应链面对的市场需求、产品特性和相关技术具有相对的稳定性。反应型供应链则以实现供应链的商流功能为主要目标，即对市场需求变化做出迅速的反应，这类供应链所提供的产品，其市场需求有很大的不确定性，或者产品生命周期较短，或者产品本身技术发展很快。

早期运营商只提供单一的基础电信业务――语音业务，该业务产品的特性是需求稳定，技术创新性低，运营商和设备制造商之间接口使用的传统的设备标准化方法主要以提高效率为主，因此供应链属于效率型的供应链，到了IPTV时代和企业信息化时代，电信运营商在目标上不仅要求效率，更要求对市场的快速反应，支持内容的创新、应用的创新和相关联的业务创新。显然，这个目标对电信运营商和内容供应商、业务提供商之间的接口形态提出了更高的要求，只有响应型的供应链才能有效地满足这些要求。

二、 控制供应链的关键资源，强化核心企业竞争地位

中国移动总裁王建宙曾说“中国移动在供应链中要继续维持运营商为主导的价值链 ,因为我们有重要的资源 ,这就是我们的客户”。但由上文可见，新型的网络式供应链的结构却使得供应链中除了运营商之外众多的CP和SP等各实体均有机会接触到客户。在以 “客户为王” 的经营时代, 毫无疑问，最近距离接触客户并掌握大量的客户需求信息的企业将成为供应链的主导。对运营商来讲如果能控制好SP/CP 的内容制作环节和终端环节,在整个供应链中的控制力和主导权将得到空前加强。

1. 加强对供应链中的内容制作的控制

比如中移动建立中央音乐平台的目的，是想通过自己的渠道，建立庞大的数字音乐曲库，做中国乃至全球最大的数字音乐分销商。一旦模式成熟，强势的运营商将使唱片公司失去讨价还价的能力，而且建立中央音乐平台，抛弃SP之后，中移动可能会打入唱片业，独霸整条供应链。

2. 加强对供应链中的终端产品的控制

未来的终端软件控制和终端品牌控制将是电信运营商最要重视的关键环节,目前已有增值业务提供商绕开电信运营商, 同上游终端设备厂商合作,将其增值业务系统嵌入终端软件中。这不仅削弱了电信运营商的供应链控制权, 而且这些免费即时通信工具软件的嵌入, 将培育最终用户使用即时通信工具的习惯, 从而分流传统的语音业务和短信业务。另外，除了终端软件控制，终端品牌控制也是运营商主导供应链的关键内容。如果电信运营商在采购的终端设备上, 不出现终端厂商的标志,而统一印刷电信运营商的 LOGO，这意味着电信运营商能屏蔽掉终端厂商品牌, 统一自身的服务品牌形象。

三、 建立供应链的合作伙伴关系

1. 物流业务外包

电信运营商的核心能力在于通过优质网络为广大用户提供高质量，有保障的通信信息服务，企业价值的核心在于网络质量和通信服务质量 ，通信网络的运行维护及通信业务的营销才是电信运营商具有核心战略价值的竞争能力。电信运营商拥有雄厚的网络实力、庞大的客户资源、全网的收费能力,这些都是运营商在供应链中的优势，只有牢牢把握住这些优势并将其转换成核心竞争力才能巩固住运营商在供应链中的核心企业地位。随着竞争的加剧，各个运营商都会逐渐进行角色的转变，从“单纯的建设网络和维护者”转变为“通信业务的营销和服务者”。

对于其他非核心的业务都应选择合适的合作伙伴进行大量的业务外包，比如物流业务外包对于电信运营商而言早已不是什么新鲜事情，因为电信运营商虽然拥有一些物流资源 ,但要真正实现物流自营 无论是物力还是人力都显得十分匮乏，而数据表明，电信行业运输、仓储、派送等物流各环节请专业的第三方物流公司服务可以将成本降低5%～20%。另外国外的电信业的传统物流公司已经逐渐将物流与运行维护相结合，除了向运营商提供准确及时的物流服务外，还提供网络维修服务。同时第三方物流公司还可以为电信运营商提供更多的增值服务，包括全程信息跟踪、库存管理、分析报表等。

2. 对供应商实施认证管理

认证式管理是指企业采用一定的标准对供应商实施“认证”来评价某类供应商 ,选 择合适的供应商进行合作,并按照一定策略对其实施管理的做法,供应商认证式管理在国外著名企业已得到普遍的认可,诸如摩托罗拉、英国电信 、法国电信、德国电信等电信运营企业均实施认证式管理。从供应商管理的角度来看,企业主要对其“战略合作伙伴 ”实行认证式管理。 因为实施认证式管理需要消耗企业大量的人力 、物力和时间资源,如果对所有供应商都进行认证 ,则需付出较高代价,得不偿失。企业只需对其生产经营活动中具有重要意义和地位的供应商采用认证式管理。

3.由供应商管理库存（VMI）

在电信运营商运作的各个环节中,合理的库存起着一定的缓冲作用 ,并可以缩短物流活动的实现时间 ,加快运营商对市场的反应速度。一般来说 ,电信运营商的库存分为三种：

(1) 在客户营销方面 ,为了能及时满足顾客的要求 ,避免发生缺货或延期交货现象,需要有一定的终端类产品库存。

(2) 在网络运营方面 ,为了保证网络的平准化和连续性 ,需要有一定的备品备件库存。

(3) 在工程建设方面 ,为了防止供应市场的不确定性给整个集团运作造成的影晌 ,保证工程建设中原材料、材料以及外购件的供应 ,需要有一定的原材料、外购件库存。

VMI（Vendor Managed Inventory)，供应商管理库存主要是一种在制造商和供应商之间的合作性策略 ,在一个相互同意的目标框架下由供应商管理制造商的库存可以消除不必要的库存，减少资金占用和积压，提高整条供应链的效率。VMI最初主要来源和应用于零售业，宝洁与沃尔玛就是VMI的早期成功案例之一。但是，几十年来，这一模式已传入很多行业。例如在航空业，波音早在2000年前后开始在世界范围内推广VMI，对象是航空公司。而电信行业引入和应用VMI在国内运营商的库存管理过程当中还不常见。针对目前省市分公司部分物资采用供应商库存前移管理的现状 ,国内电信运营商可进一步开展与供应商在库存管理上的合作 ,选择部分物资品种的供应商建立长期合作伙伴关系 ,尝试VMI ,以期在库存占用资金方面获得持续性的改善 ,不断提高中国电信运营商的核心竞争力。

四、 结论

综上所述，运营商在供应链中的核心地位的获得和强化必须依靠对关键资源的控制和增强供应链中的主动权，同时只有合理地掌握企业供应链中竞争与合作的平衡，处理好与供应链中其他各个环节的关系，才能成功地从供应链管理战略的实施中获得真正的企业收益。

作者单位：西安邮电学院经济管理系

参考文献：

[1]张鸿,张超.电信产业链整合模式探析[J].西安邮电学院学报2007,(07)：1-4.

[2]刘国雄，章坤.电信运营商产业链调整策略研究 [J].现代电信科技，2007，（6）:61-64.

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同时，由于工商管理学是一门综合性学科，这一学科的特点决定了网上学习的可操作性。管理过程的动态性、复杂性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识、方法和手段要多样化。管理学又是一门软科学。影响管理的因素很多，有的还是不可控和不确定因素。在管理学中没有千古不变或“永恒”的定理，必须对具体问题作具体分析。管理学更是一门实践性很强的学科。管理对象的复杂性和管理环境的多变性决定了运用管理知识的技巧性、灵活性和创造性。在学习中我们知道，仅靠学校的理论学习是造就不出“合格”管理者的，因此必须在实践中学会它。而资讯发达的网络正为现代的管理学提供了一个个性化的平台。

网络这种全新的学习形式具有开放性、互动性、网络性、虚拟性的特点,为我们的自主学习，教师的教学提供了许多便利条件。

目前，互联网上学习资源中，管理方面的资源极为丰富；收费、互助、免费应有尽有；形式与内容多种多样。除了丰富的网上教学资源外，网上讨论、网上视频直播、VBI、IP课件、电视直播等方式，此外，还有录音教材、CAI课件、直播课堂等等。

所有这些资源为我们的学习提供了有力的保障。可以根据自身的情况，灵活地选择适合自己的资源进行学习。

如何有效利用这些资源，是我们必须重视的问题。不适当的选择，会浪费精力，浪费时间。面对瀚如大海的学习资源，如何选择呢？一定要根据自身实际情况，按照最需要原则进行选择最为合适。

随着信息交流技术日新月异的发展及在远程教育中的广泛运用，远程教育形成了多层次、多维度的教育模式。远程教育的含义远远超出了传统的远程教育的范围，这种教育模式不仅为那些不能接受面授教育的人们，提供一种灵活的高质量的教育机会，同时也为接受面授教育的学生，通过融入远程教育的形式，创造新的学习环境，提高学习效果。目前，远程教育已经成为一个国家实现终身教育和教育全民化的重要模式。因此，面对飞速发展的时代，我们更有必要提高自身的综合素质。我在企业管理方面的工作经验，能够成为学习工商管理系统知识的支点，同时能在学习中把理论与实践结合起来，把学习内容能与工作内容结合起来，提高工作效率，促进对学习的热情和保持学习的毅力。

两年来，通过自己的实际学习得到了一些宝贵的经验，比如在学习《管理会计学》这门课程时，参照了洪恩在线《管理会计学》全真试题，在线课堂等内容，对这门功课有了更深入的理解。而在财务管理与会计报表等学科的学习中，通过登陆亚太管理网了解了一些普通财务知识，企业如何进行全面预算以及最新财务知识、财务分析方法等方面的介绍，感觉受益非浅。同时，在日常工作中，经常登陆一些网站，浏览经济方面的新闻和最新动态，又如，东方会计网上的有关会计信息网络化、中国财务软件的发展趋势、可扩展企业报告语言及其对会计的影响等方面的文章都特别留意，对于网上的经济论坛积极参与，多听取别人的意见和建议。

当然，不仅在网络中，在日常学习中我们还需要做到：

（1）要心细、戒躁。拿《宏观经济学》来说吧，它的基本知识其实并不难理解，只要大家好好理解这类课程，端正态度就可以了。

（2）要注重思维的逻辑性和严谨性。就像穿袜穿鞋谁先谁后那般，我们都会选择先穿袜子后穿鞋，没有人会先穿鞋子再穿袜。学习管理也同样如此，它要求有很强的逻辑性和严谨性。如果不多加注意，就会出现一些麻烦。

（3）注重实践。我们要把所学的知识进行实践，实践是检验理论正确与否的唯一标准。

（4）要对所学的课程感兴趣，兴趣是最好的老师。有些同学认为这些课程太枯燥，其实不然。学习的最大乐趣莫过于学以致用。我们现在学习的

信息管理，将来更多的是要为经济管理作贡献，所以对有关经济的信息管理课程的学习是十分必要的。我们在学过之后，不仅要加深对知识的理解，还要提高自身的灵活运用能力。

（5）上课时注意听讲，不断加深对内容的理解。信息知识的学习原本就不易，加之相关的经济知识的学习更是困难。所以要注重理解，切忌死记硬背。死记的东西是别人的，只有深刻理解了而且可以灵活运用的才是自己的。由于此课程内容较多，学习起来有一定的难度，所以仅靠课堂上的学习是远远不够的。因此，我在原作息时间上每天抽出一定的时间来专门学习课程，这样相当于每天多上一节经济法自习课。练习题和案例分析，更进一步巩固上课所学的内容。平时上课时我把不能理解的概念和案例等都写下来，回去利用空余时间去思考和分析，实在搞不懂就请教老师。我知道管理的范围很广，死记硬背解决不了问题，关键要在理解的基础上将它灵活运用到实际案例当中，并且应用得恰到好处。这就是说不仅需要掌握基本理论知识，更需要培养自己运用理论知识对实际情况进行综合分析的能力。

学习中主要还应抓以下几点：

一是理解并记住各种学科及相关的名词解释，并了解该学科应在何种情况中应用,务必弄清这两者之间的对应关系。

二是对于基础知识的学习，不但要知其然，而且还要知其所以然。为此我理出几条基本线索，在理解基础上按系统、按类别进行理解性记忆。

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关键词：人力资源和社会保障局；网上办公；综合信息管理；系统设计

中图分类号：TP319文献标识码：A文章编号：1672-7800（2012）010-0108-02

作者简介：徐忠飞（1982-），男，江苏省大丰市人力资源和社会保障局信息中心助理工程师，研究方向为信息系统管理。

0引言

当今时代，网上办公作为企事业单位推动办公顺利实施的有效手段，已经在国家诸多的事业单位以及大中型企业中得到了广泛应用，而作为维持网上办公健康顺利运行的综合信息管理系统在办公工作中发挥了较为明显的作用。目前，我国还未能真正达到对于综合信息管理系统的设计工作，致使网上办公受到了颇多的阻碍，加强对于此种管理系统的优化设计已经成为新时期相关信息技术人员必须落实的一项工作。本文分析了我市人力资源和社会保障局的网上办公对信息管理系统的设计工作所提出的要求，并且针对这些要求讨论了对系统的具体设计，最后还提出了系统的测试以及实现，希望能够利用此系统为网上办公提供更多的助益。

1网上办公对综合信息管理系统设计的要求

近几年来，网络计算机技术对人们工作与生活的渗透日益加深，各种信息资源在网络上的存储逐渐增多，推动信息的有效管理成为人们顺利利用网络开展各项事务的必要保证。而目前人力资源和社会保障部门面临着越来越繁杂且重要性不断提升的人力资源以及社会保障的工作，其为了有效提升工作的效率逐渐开始采用网上办公的形式来开展工作，而与此同时，大量的信息也被纳入到网络办公的系统中，建立先进的综合信息管理的网络系统就成为工作人员有效利用这些信息的必然要求。下面主要讨论人力资源和社会保障部门当前的网上办公对综合信息管理系统设计的要求。

首先，综合信息管理系统在此机构中的设立，一方面必须满足机构内部的各个部门对于信息的有效应用，另一方面还要保障隶属于此机构的其它外部工作部门对于信息的及时获取。所以，此系统的设计必须在对内及对外两个方面实现独立运行，系统必须建立在两个独立架构之间的结合处，才能够保证各人力资源部门以及社会保障部门对信息的获取及应用。而且，信息管理系统的设计必须要能够保障系统内部人员以及隶属于系统外部人员使用信息的便利性，即保障各个部门能够顺利及时地实现对信息系统的有效链接。同时，信息管理系统的设计还要尽可能避免其他不相干人员对系统的入侵，切实保障信息的安全性及完整性。

其次，综合信息管理系统在此机构中的设计，还必须要能够实现其自身对各类信息的整合、分类及归档，争取在最快速的工作状态下使各项输入到网上办公系统中的信息得以完善管理。而且，此信息系统的构建还需要有高效的索引及查询命令，使工作人员能够在繁多的系统中迅速精确地找寻到其办公所需的信息，并且保证不会使不相关的信息受到不良的影响，全面地提升信息使用的有效性。同时，信息管理系统的设立还要能够根据用户需求的变动而实现及时地升级或调整，保证其在设立完成之后还具备一定的灵活性，避免管理系统落后于工作人员的使用需求。

此外，信息系统的设计还应该实现对自身运行的有效维护及修复，保障系统运行处于安全持久的状态中，避免系统故障对各种信息造成损坏，使系统运行能够在最大程度上实现无人操作的自动化运行及自我管理。

2网上办公综合信息管理系统设计

信息管理系统的设计需要从系统登录、用户管理、数据库设计、档案信息查询、档案借阅记录以及信息统计报表等各个方面实现有效运行，同时还要保障系统的管理人员与普通用户这两者对于同一系统的差别性运用。所以，系统的具体设计工作极其复杂，大致来讲，设计出的系统所具备的功能如图1所示。

下面主要从系统的框架设计与细节设计对此系统的具体设计进行分析。

2.1系统的框架设计

当前的综合信息管理工作所采用的系统是B/S与C/S二者结合的总体架构，这两者各有其优缺点，二者的结合应用能够实现保密、安全、反应速度以及灵活性、系统维护等方面的功能，进而实现用户对系统操作及维护的便捷性。

以信息管理系统的网络架构来讲，此系统主要将网络架构分作了两个部分，系统的外部访问用户要通过广域网的网络访问端来进入系统，而机构的系统内部用户则可应用机构的局域网或者是VPN等直接对系统进行访问。这样相互独立的网络架构不仅能够保证机构内外人员对于系统的差别性应用，还可以确保不同用户之间操作的不相干涉，进而促进系统的顺利运营。

对于系统的逻辑机构来讲，目前的网络信息系统区域复杂，各种项目也获得了日益拓展的规模，要想使信息系统的各项功能得以全面有效的实现，设计人员还必须保障系统的统一规划与分步实施设计原则的实现，而这种设计原则就不可避免地要求信息管理系统必须实现软件分层。信息管理系统的逻辑架构大致由4个分层组成，即应用于用户登录的用户表现层、提供全面信息服务的系统应用层、提高系统应用效率的系统支撑层、系统的硬件及软件平台层，而最后一个平台层包括操作系统、中间层以及数据库服务等功能。

就系统的数据架构来讲，此系统必须实现对于不同信息的处理、交流以及公布，而满足这些功能的系统主要包括系统信息表、系统用户表、系统查询定制表几个主要的数据表以及其它小的数据表等。

从系统的功能架构来讲，它必须包括人力资源模块、用户管理模块、系统登录模块、信息查询模块、数据统计模块、系统代码表维护模块、系统日志管理等几个方面，以推动系统各项功能的全面发挥。

2.2系统的细节设计

信息管理系统的细节设计主要围绕系统的用户需求以及系统的框架设计来开展更加深入的规划和设计，保证系统用户能够实现对系统的有效操作。这种深入的规划设计主要包括规划阶段、分析阶段、概念设计阶段、逻辑设计阶段、物理设计阶段、最终实施阶段这几个方面。以系统规划设计阶段为例，它涵盖了系统开发的名称、范围、性能、功能目标、资源、成本、路线、效益等细节方面的内容。

3信息管理系统的测试与实现

网上办公信息管理系统极其复杂，其各种架构设计及细节设计又分为很多细小的环节，设计人员必须充分地根据人力资源与社会保障部门的应用需求切实做好各个环节的具体设计，才能最终推动系统设计的完成及应用。下面讨论一下系统的实现及其应用测试。

以系统的实现来讲，需通过各种架构设计及细节设计，此系统的实现流程可通过图2来表示。

系统主要是通过几项较为重要的功能来具体执行任务从而最终实现操作的，除了系统所具备的“打印”功能需要依赖于其它功能的运作才能实现外，其它功能之间并没有操作顺序的限制。这种系统的应用清晰、自然、方便、实用，能够使具备同一类别的工作性能的不同用户尽可能地集中于一个窗口中完成所有的操作，极大地节省了用户的工作时间，使得网上办公的工作效率得以有效的提升。

以系统的应用测试来讲，用户通过控制面板迅速登录到系统中，能够对其自身的各种信息进行更改和具体的管理，然后又通过进入系统的系统管理模块，对各种所需信息进行搜寻，能够使用户在最短时间内实现对其所需信息的有效查询及获取。而对于机构内部的系统管理人员来讲，它通过对系统的人力资源模块进行操作，能够实现对于人员外出、请假、出差等审批的考勤管理，以及由系统自主实现考核项目、考核任务、具体考核的制定，从而对工作人员进行考核。所以说，此系统对于机构的内部人员管理工作而言也是一种极其有效的管理手段。

4结语

就本文所阐述的系统来讲，其对于当前的网上办公工作是较为适用的，而在未来时期的办公中就必须根据工作需求的变化具体调整，才能不落后于网上办公的时代要求。网上办公系统在未来人力资源以及社会保障工作中的应用必将呈现出更加巨大的需求，办公机构要想切实地推动各项网上办公工作的有效实现，就必须不断地对信息管理系统进行优化设计与管理，确保信息管理系统能够始终与其工作需求相适应。

参考文献：

[1]马霞歌.基于BS结构的网上办公系统的设计与实现[J].煤炭技术，2011（2）.

[2]董久敏，杨旭.基于J2EE的网上办公系统的设计及实现[J].制造业自动化，2011（5）.

[3]苏先娜.基于ExcelAccess的人事管理信息系统开发[J].中国管理信息化，2011（1）.

[4]肖颖，洪志全.基于工作流的网上办公系统的设计与实现[J].铁路计算机应用，2007（10）.

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关键词:企业；工商管理；科技创新；策略

1企业工商管理现状分析

据悉，企业的工商管理内容主要是企业通过新型管理方式来充分利用企业资源，企业资源主要包含企业可流动的资金，企业通过应用与自身发展相适应的管理模式，可以更好地对企业资金进行利用，确保企业市场活动与经济活动向良性的方向发展。目前，国内很多企业依然使用传统管理的模式，或者是模仿成功企业管理的模式，并没有形成一套属于自己的管理方案，没有及时对传统管理的模式进行创新与改革，致使企业自身竞争力得不到提高，以至于无法在新时期市场竞争中生存与发展，在很大程度上影响了企业经济效益，严重阻碍了企业长期发展。此外，企业的工商管理需要把理论知识作为基础，充分结合工商管理的知识和企业实践，制定企业的工商管理方案，进而提高企业的经济效益。

2工商管理中科技创新的重要性

对工商管理进行科技创新，对企业的发展具有一定作用，主要表现在三方面：促进企业核心竞争力增强、促进企业可持续发展、提高企业经济效益。笔者将分别从这三方面进行阐述

2.1促进企业核心竞争力增强

工商管理科技创新有利于企业竞争力的增强，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出就必须根据市场特征来对管理模式进行创新，构建一套适宜的管理模式。企业为了提升自身竞争力就必须在创新管理方面下手，促进企业服务质量的提高。

2.2促进企业可持续发展

科技创新是促进企业可持续发展的关键，据笔者调查，目前很多企业为寻求发展，对工商管理模式予以创新，均促进了企业走上成功之路。

2.3提高企业经济效益

工商管理科技创新在一定程度上提高了企业经济效益，企业通过科技创新获取了很多利润，这也是促进企业可持续发展的关键措施。

3工商管理科技创新战略措施分析

3.1完善工商管理监管制度

对于企业发展而言，监督与管理机构对于企业的工商管理有着重要作用；从企业管理者的角度来看，企业基层员工比市场更重要。企业要想取得成功，需要员工努力与付出。因此，企业需要制定监管制度，明确每一个员工的责任、权利，一些对企业发展有贡献的员工，需及时给予相应的奖励，一些对企业发展不利的员工，需要进行惩罚，这样可以提高企业员工工作的积极性。而且企业制定管理制度，可以保证管理执行有据可依，从而促进企业发展与进步。

3.2重视创新管理人才培养

如今，我国的部分企业管理人员在工商管理方面还没有一个新的认识，还不具备科技创新的理念，还没有对科技创新有新的认识。企业高层管理者要积极树立“科学管理乃兴国之道”的思想，培养各种专业人才，尤其企业的工商管理人才，这类人才可以辅助企业实施管理、营销与规划，并且专业人才可以及时、准确分析企业发展中存在的有利因素与不利因素，并指出企业未来的发展前景，提出企业发展战略。通过培养专业人才，可以提高企业竞争力，改善企业薄弱的环节，进而提高企业经济效益与社会效益。3.3朝向国际化方向发展在日益激烈的市场竞争中，国内企业国际地位在不断提高，并且国内企业知名度也在提高。因此，企业应该打造具有自身特色的产品，加大企业产品的国际影响力，加强企业市场竞争力，建立企业特色文化。要想国内企业的工商管理向着国际化的方向发展，需要具备现念与国际意识进行企业管理与实践，进而促进企业发展与进步。

3.4建立职业化工商管理队伍

企业要想稳定、可持续地发展，需要组建一支工商管理队伍，提高企业管理的制度。若缺乏工商管理的队伍，会导致企业人力资源应用受到影响，导致企业人才效用得不到发挥。因此，企业管理制度需要全面考虑各种相关因素，充分发挥企业市场竞争的优势；明确企业每一个工作人员的自身责任，制定奖惩制度，从而提高员工的积极性。

4结语

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1.1电子商务的硬件构成

第一，数字通讯的输送载体，其中包含了磁载体、双绞线、使用同一个轴的电缆、光纤和无线输送等等。第二，数字通讯体系，其中包含了不借助电线的通讯、通讯卫星、isdn、宽带isdn等等。第三，电脑互联网，其中包含了我们常用的局、城、广域网和internet等等。

1.2电子商务的软件构成

应用开发平台包括数字方式和商务方式，idss叫做智能决定支持体系。电子商务的软件构成是一个重要的核心，离开了软件构成，电子商务系统就不能正常工作。

2电子商务和工商管理工作的联系

公司经营和生产方法因为电子商务的原因而获取了不同方面的发展。

2.1用户关系管理

这种关系的管理的目的是完善公司和用户之间关系的一种现代管理体系。这种管理方式应用于公司市场营销、售卖、技能等等方面，它的最终目第一点是凭借这种方式能够给予最方便并且最好的服务，同时招徕或者是维持原来的用户；第二点就是凭借这种方式对工作过程的全方位管理，并且让公司的造价降到最低。[4]其实，用户管理关系不仅是一种定义，而且是一种管理软件和技能。以往的公司的生产理念是以成产的物品为核心，而现在是以用户为核心，这也是一种进步。

2.2供应链管理

这种管理方式是根据中心公司，凭借物品流动、资金流动和消息流动的方式，把供应商家、制造商家、分销和零售商家等最后到客户都连接成一个系统，这个系统是一个具有完整结构方式的功能网络。这样就是组成一个完善的供应链，从开始的供应商一直到客户。

2.3物品流动管理系统

所有应用电子商务的工作的完成，都要依靠一个非常不错的电子商务物品流动体系的使用。这样的电子商务物品流动体系，就是结合了信息流动、资金流动和物品流动的结合体。电子商务应用的都是数字，这就预示了以后的交易方法、购买方法和服务方法都向数字迈进，这就突破了原来业界的固定模式，推动了物品流动行业的发展。

3电子商务环境下工商管理的对策

3.1电子商务环境下传统工商管理所面对的问题

因为电子商务正在以最快的速度在推动着，这就让传统的公司间的交易形式在无形中发生了变化。贸易的两方通过电子技能和互联网技能就能够非常容易的在互联网上让整个交易顺利完成。做作为整个交易的监管部门，工商管理机构以往的监督管理办法、服务方式在这样的一种新型贸易方法下面就发生了非常显著的缺点，这一般都表现在了下面两个过程里面：第一点，工商管理机构用来确定贸易两方有效身份的重要方法，也就是通过颁布营业执照的方法，在现在的互联网交易中已经不在使用了。以往公司之间互相确定有效身份的方法就是凭借双方拿出工商管理部门所的营业执照。但是这种方法在现如今的互联网交易里面，却不能让纸质的营业执照再发挥出作用，因为这种执照必须要在两方都相见状况下才能得到核对证实。并且，互联网交易的最大优势就是买方和卖方不用面对面，在任何时间，任何地点都能够进行买卖，这也让执照在互联网交易的方式下不能得到应有的效果，互联网交易没有执照和不能控制的现象已经泛滥，办理执照就是为了应对工商人员的监督，而不是能够证明网络经销人员的身份。而且，网络交易的最大缺点就是虚假性，因为双方见不了面，所以保证不了交易的真实性。这也需要工商部门找到一种方法，能够确定交易两方的身份，让欺骗的行为无处可藏。第二点，现在就已经具有的工商管理方法已经不能对互联网的商家进行监督管理，因为网络有着残酷的竞争，所以创建一个公平竞争的制度是非常主要的。这也需要工商管理机构对公司网上交易进行有效监督管理。但是运用互联网方法经营的公司，有着很高的信息化技术，可以影响到整个地球。这样违法活动也就屡禁不止了。这样也要求工商管理部门加强对违法犯罪活动的打击力度，要完善工商管理的网络水平，从而进行有效监督。

3.2电子商务背景下工商管理认证机构注意的问题

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一、我国工商管理在新经济环境下的现状

我国的经济自改革开放以来得到了长远的发展，在新经济形势下，我国的工商管理部门更应该加强对经济的监管、组织力度。我国整体的经济在工商管理中确实存在着不尽人意的方面。

(一)我国的工商管理匮乏专业的人才

人才也有高低之分，根据个人能力的大小，工商管理人才也相映的分为：高级人才、中级人才、初级人才。据调查显示，现在的人才市场对不同级别的工商管理人才的需求不同，相对于对高级、初级工商管理人才的需求，初级的工商管理人的需求最多。当今社会的经济是以知识、能力为核心的经济，从整体上来看，我国现今的经济是一种全新的、与国际接轨的经济，这就要求工商管理部门的工作人要有与国际接轨的意识，充分接受国际经济的洗礼，在与其他国家经济的碰撞中领会、琢磨现在的国际经济形势，尤其是在国际贸易、国际经济方面。在新的国际经济形势，工商管理部门的工作人员只有将思维与国际接轨才能保证经济的平稳发展。但是，我国的某些高校在工商管理方面的人才培养只是注重传授理论知识，对实践经验方面几乎没有培养方案，这样培养出来的人才只是在理论上比较丰富，压抑了学生的创新能力。我国的工商管理人才的培养在以下两方面表现的比较突出：一方面，工商管理的人才培养方式单一，在高校对工商管理专业的学生培养时，只是一味地给学生传授知识，没有将理论与实践相结合，没有给学生实践的机会;另一方面，工商管理人员的考核标准单一，对学生的考核只是注重对成绩的考核，在思想、劳动、体育方面的教育不能跟上时代的脚步。

(二)我国的工商管理的机制不健全

我国的市场经济体制在改革开放以来改善了很多，但是随着经济的进一步全球化，我国经济与国际经济接轨的机会逐步增多，在接轨的过程中，我国的工商管理机制暴露出了很大的问题。所以，为我国经济的长远稳定发展，就必须要完善工商管理机制，在管理上有了更高的要求，管理范围要增大，工商管理的薄弱环节要进行改善，充分发挥工商管理的作用。我国的所有经济活动必须要在合理、科学的工商管理制度下来完成，在宏观上对经济进行控制，发现有不合理的地方及时进行改正。我国的经济分为公有制经济和私有制经济，将两者结合起来协调发展是维持社会稳定的必要前提。工商管理体制不健全带来了很大的安全隐患，在不同的区域内，工商管理的制度都有所不同，从整体上来看，行业的发展良莠不齐。具有中国特色的社会主义的国家就应该建设具有中国特色的工商管理制度，符合我国国情，为推进我国经济进一步发展做贡献。

(三)工商管理部门执法能力弱

我国社会主义经济发展迅速，工商管理部门就应该扮演好监督者的角色，对经济的发展做好进一步的监管。工商管理部门的工作人员应该充分认识到法律的作用，在对经济的管理中应该做到有法可依，响应国家依法治国的号召，维持社会的和谐稳定发展。有些时候，工商管理部门面对复杂的经济情况不能做到对症下药，不能灵活的运用法律法规，在老百姓看来，工商管理部门的执法能力很弱，不能在老百姓心里留下很好的印象。

(四)工商管理内部机制不健全

工商管理部门是社会主义市场经济的护航者，对维持社会稳定发挥着重要的作用。工商管理部门不能将国家投入的资金充分的应用，审计工作做得不够全面，从而导致了资金的浪费。二、解决工商管理中的问题的策略

(一)优化人才培养方案

在新经济形势下。我国的工商管理部门需要创新型、应用型的人才。我国高校对工商管理专业的学生的培养方案应该更为全面，将理论知识与实践有机结合起来。转变教育理念，在人才培养中应该走出教室，走出校园，多多了解国际经济形势，在实践中感受工商管理的魅力，并且在学生时间的过程中培养竞争意识。

(二)优化工商管理机制

在工商管理的过程中，密切注意经济的走向，联系国际经济形势，优化工商管理机制，在市场经济中，工商管理部门应该充分发挥职能，对经济进行监督、控制，保证经济的快速、稳定发展，打破传统，优化机制，在宏观上对经济的大致走向进行监督，顺应国际形势的变化，及时调整策略。将社会主义市场经济统一起来进行管理，采用创新型的管理机制，推动经济的快速、稳定发展。

(三)加强工商管理部门的执法力度

结合我国国情，工商管理部门应该加强相关法律的宣传工作，提高工商管理部门工作人员的法律意识，让他们意识到法律是他们坚实的后盾，要做到依法行事。及时调整部门之间的不合理之处，将工作明确分工，提高工商管理部门的工作效率，将工商管理部门打造成一个合格的部门，能够对经济的发展做好监控工作。

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关键词：服务型政府；工商管理；管理模式；特点；问题；有效途径

随着经济的发展和社会的进步，对政府职能的转变提出了更高的要求，需要建立服务型的政府，提高政府的服务水平，进而实现政府的良性改变。其中服务型工商管理成为构建服务型政府的关键，对政府职能的改变起到了积极的促进作用。但是在实际的工商管理中，还存在着诸多的问题，严重的阻碍了服务型工商管理的模式的发展，需要采取有效的措施，提高工商管理的服务水平，为服务型政府的建设贡献力量。

一、工商管理的概述

工商行政管理作为公共行政管理机关，对维护市场秩序以及对市场主体进行监督等方面，发挥了重要的作用。在不断的发展中，工商管理将市场监督和公共服务实现了有效的结合，即在监督的同时体现服务，在服务的过程中进行监督。实现工商行政职能的变化。

工商管理具有以下五个基本的特征：综合性，即工商管理是对市场行为、客体以及主体的管理；广泛性，即工商管理跨越不同的行业以及市场领域；强制性，即工商管理的手段具有强制性；规范性，即工商管理程序是具有规范性，符合行政法治的要求；唯一性，即工商行政管理是唯一的具有中国特色的行政执法部门。

为了满足服务型政府建设的需求，需要加强对行政管理工作的改进和创新，提升工商管理的服务性能，并且提高工作的效率和责任心，做到依法服务，全面服务。

二、建构服务型工商管理模式存在的问题

在服务型工商管理模式的探索中，还存在着一系列的问题，严重地阻碍服务型政府的构建，不利于为人们提供高水平的服务。服务型工商管理模式是建立服务型政府的一个关键环节，但是在实际的建立过程中暴露出一些深层次的问题，既有思维惯性的影响，又受到各种体制的影响。其问题主要表现在以下几个方面：

（一）观念落后，缺乏对监督和服务的正确认识

在工商管理部门的工作中，服务和监督是两个最重要的组成部分，决定着工商管理部门职能的实现，这就需要做好这两个方面的工作，做好相应监督工作的同时，提升自身的服务水平。但是在服务型工商管理模式的构建中，出现了政府包揽一切的现象，过多的强调了监督，而忽视了服务，这样的价值扭曲使得官本位的思想盛行，服务和责任意识淡薄，这样就影响工商管理职能的正确发挥。

（二）制度落后，缺乏完善的法律体系

服务型工商管理模式需要依赖于完善的行政制度，作为模式构建的有力保障。但是在服务型工商管理模式的构建过程中，存在着制度落后的现象，进而影响了工商行政管理在公众中的形象。我国虽然颁布了一系列的法律和规章制度，但是缺乏关于工商管理的专门的法律，严重的影响了工商行政的执法效能。可见，完善的法律体系和管理制度的缺乏，对服务型工商管理模式的构建产生了极其严重的阻碍作用。

（三）缺乏专业的工商行政管理人员

服务型工商管理模式的构建需要依赖高素质的人才的参与，特别是技术型人才和服务型人才，但是在行政人员的选拔中存在着很多问题，严重的影响了优秀人才的培养。对于工商人才的选拔主要是通过公务员考试，但是对于工商管理部门而言，职位以科级为主，呈现出单一编制的特点，同时在行政工作部门的人员管理中，缺乏约束机制和竞争机制，难以调动工作人员的积极性和主动性。并且一部分工作人员没有及时地更新观念，提高对服务型行政管理的认识，这不利于相关工作的开展。

三、构建服务型工商管理模式的有效途径

在经济的发展和社会的进步中，工商行政管理发挥了不可忽视的作用，其协调和监督的能力以及地位不断增强。随着经济多元化的发展，工商行政管理面临着更大的挑战，工作也越来越繁重和复杂。因此需要根据时展的要求，加强对工商管理工作的改进，构建服务型工商管理模式，这就需要从以下几个方面着手：

（一）加快转变工商管理部门的职能

要想建立服务型的政府，需要推进工商管理模式向着服务型的方向发展，首先需要加强对工商管理部门的职能的转变。纵观其他国家的工商管理的转变，对于工商管理部门职能的转变是必要的措施。要想在经济的发展中，发挥工商行政部门的服务功能，关键在于职能的改变。

1.降低工商管理的准入门槛

在经济的发展中，企业的登记观念发生了很大的转变，开始向着开放性和法制性的方向发展，登记制度也获得了较大的发展。这就需要改进登记制度与发展趋势不符合的地方，这就需要淡化登记管理，进而降低企业的市场准入门槛。因此在工商行政管理中，除了一些特殊的行业要进行登记管理以外，对于其他行业要进行开放管理，以备案制替代登记制度，进而为工行行政管理的职能转变提供有效的指导。

2.创新监管方式，做到主动监管

随着经济多元化发展的推进，出现了各种新型的交易方式，对为市场经济的发展注入了新鲜的血液。因此对服务型工商管理模式的构建需要做到与时俱进，改变工商管理的观念以及思维方式，最大限度的履行监督和管理的职能。因此在工商行政管理的过程中，要加强对创业自的重视和支持，对监管的方式和手段进行创新，以行政执法为依托，按分类管理的原则，对市场经济主体、交易方式进行科学分类，对案情易发和多发的经营行业、交易方式等以行政执法的方式进行重点监管，变被动监管为主动执法。

3.强化执法职能，加强执法队伍建设

为了消除工商管理的弊端，需要强化工商管理的执法职能，建立健全的市场监管体系，以满足市场经济的客观要求，进一步强化执法职能，积极提升自身履行职责能力的同时，以行政体制改革为契机，进一步完善工作体制，以现有条块监管机制为基础，努力建设成为一支专业化的综合执法队伍。

4.完善科学的法律体系

要想加强工商管理部门职能的转变，需要以完善的法律体系为依托，建立健全法律体系，使工商管理工作做到有章可循，有法可依。因此在发展过程中，相关部门要加强对法律的制定，建立约束工商管理部门的专门化的法律，统一规定，推动服务型工商管理模式的构建。

5.建立多维的发展模式

在工商管理的过程中，需要充分发挥工商干部的作用，积极地探索干部队伍的发展模式，为领导干部的发展提供多方向和多维度的选择，进而为其提供足够的发展空间。这样可以解决工商干部管理中封顶的问题，进而为工商行政管理的可持续发展和自身价值的最大化提供有力的支持。

（二）正确处理服务与监管的关系

构建服务型工商管理模式就要改变对服务和监管的态度，正确的处理两者之间的关系，切实做到在监管中体现服务意识，并且在提供服务的同时提供有效的监管，进而实现服务于监管的统一。在日常的工商管理工作中，需要依靠监管和服务的协调作用。

1.监管和服务是相互促进的

作为工商管理的两个重要的方面，服务和监管是密不可分的，在履行监管职能的同时，对消费者和经营者进行保护，为其提供了优质高效的服务，既促进了经济的健康发展，同时也促进了监管职能的实现。

2.监管和服务是互补的

工商行政管理的监管职能是在法定职权范围内，对市场经营活动进行的干预和管制，维护市场秩序，矫正市场失灵。其核心价值是“秩序"，主要体现在：

义务性和限制性。工商行政管理的服务职能是在法定职权范围内，为推动市场经济发展和实现市场主体权益给予支持和帮助，其核心价值是“权益”。市场经济既需要维护秩序，也需要实现权益，监管和服务在价值层面上互为补充，共同促进工商管理工作的有效开展。

（三）加强工商文化建设

从职能角度来讲，应整合内部资源，积极推进社会诚信体系的建设；从自身角度来讲，作为政府职能部门，必须对整个社会诚信。也就是对管理对象要诚信，管理部门也应当诚信管理。因此，工商部门要建立企业对社会诚信，政府对社会诚信的诚信体系，以提升工商部门在行政部门中的诚信地位，提升工商部门在社会中的诚信形象。

总之，构建服务型工商管理模式是社会发展的必然，对经济的发展和社会的进步起到积极的促进作用，同时又是一个复杂的工作，需要多个方面的共同努力。相信在以后的发展中，服务型的工商管理模式会为服务型政府的建设做出更大的贡献。

参考文献：

1.刘良军，彭霞.论新形势下构建"服务型工商"[J].现代经济（现代物业中旬刊），2011-10.

2.吴清.牢固树立三服务理念引领工商工作新跨越[J].湖北社会科学，2008（01）.

3.山东省工商局.立足工商行政管理职能服务经济区建设和发展[J].中国工商管理研究，2010（11）.

4.潘雯.论建设服务型政府――以大连市工商行政管理局为例[J]. 社会科学，2009（07）.

5.张现田.构建服务型政府――以盐城工商行政管理局的行为方式改变为考察对象[J].工商管理，2009（11）

6.邹运来.工商所规范化服务的探索与实践[J].中国工商管理研究，2010（02）.

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关键词：工商管理；热点问题；发展趋势

一、工商管理概述

工商管理主要是指在市场经济体制下，对工、商类企业进行管理的一类管理专业的统称。工商管理包含工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，实用性很强，并通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策。

二、当今工商管理中的热点问题

（一）企业战略问题

在当今的工商管理中，企业战略是一个不容忽视的问题。在《七个战略问题》一书中，罗伯特西蒙斯根据形成企业管理控制系统的框架体系提出了七个战略问题。其实就是从竞争方式、能力体系、产品和服务契合度以及连贯性上提出几项问题：我们能够很好的表达吗？我们这样做了吗？因此企业如果想有效的解决有关企业发展战略和执行的问题，就要明确自身的市场地位以及可创造的价值。虽然他们可能觉得这时候问这些问题已经过时，发问只会让人觉得这是一种刁难和批评，但实际上只有这些问题足够清晰时，才有利于追求任务目标。而这时我们就可以形成一种问责文化来解决这一问题，在公司讨论战略和执行方面的工作，可以让董事会、公司里更多员工参与进来。或许一些问题得不到有效的解决，但会建立起鼓励争论的机制，去没有阴影的解决基本问题，长期下去形成一种良性循环。

（二）企业文化问题

谈及企业文化问题，不光是上述提及的问责文化，还有其他很多基本的文化。如物质文化，也就是说仪式与氛围，如着装工作环境的软装修，重大活动的严肃性等。此外还有精神文化，如与员工的交流沟通、渐进的综合宣导、对员工的人文关怀等。核心企业文化包括了企业愿景、企业的使命、企业的核心价值观与企业价值观、企业战略观、企业管理方针、企业的事业领域确认、企业的发展理念。具体经营活动中，企业文化包括企业质量关、企业技术观、企业顾客理念、企业市场经营理念、企业危机观、企业人才观、企业创新观、企业领导观、企业竞争观等。杰信企业对此有一个很好的识别体系。通过企业文化理念识别系统进行理念拆分，拆分为管理行为要求和员工行为要求。当然还有一点很重要，也就是企业文化应体现对员工的人文关怀。企业理念只有得到员工的认同后，他们才会自主的去执行文化，之所以能够被员工由衷认同，不是因为宣传的好，而是文化本身对员工有好处。比如罗伯特欧文于1817年8月提出的八小时工作制“八小时劳动，八小时休闲，八个小时休息”例如谷歌的二八法则，给予员工20%的自由时间用于创新。这是谷歌一个知名的管理制度公司允许员工花费1/5的时间每周一天这是谷歌一个知名的管理制度公司允许员工花费1/5的时间———每周一天每月四天，利用谷歌的资源从事与谷歌相关的侧边项目，从他们的激情和少发里开发出来的项目。通过实际实践发现该政策在这20%时间里开发出来的产品，例如谷歌新闻、Gmail和AdSense等可以占到谷歌总收入的1/4左右。

（三）企业内部管理问题

如果企业的管理者能够有效地对企业进行管理，那么不仅能够有效提高企业中员工之间的协作能力和整个团队的凝聚力，还可以提升团队中每个员工的工作积极性和工作效率。同时伴随着我国社会经济的不断发展，工、商类行业对工商管理人才的需求水平也越来越高，因此如何对企业内部实行科学、有效的管理便成为现代企业管理中的极为重要的一个问题。因此各企业的管理者和决策者们要着力于提升企业内部的管理水平，将企业内的资源进行统一整合和有效的管理，并最终实现提高企业的效益的目标。而解决企业内部管理问题，可以通过科学化的管理模式、重视人才吸收动力、加强与员工之间的沟通交流、丰富企业文化内容加强宣传力度来解决。

三、工商管理发展趋向分析

（一）知识管理地位不断提高

现在是知识经济时代，企业只有不断的提高知识管理，才会有更大的竞争力。而这也意味着知识管理的定位会在工商管理中不断提高。企业可以通过知识管理实现管理资源共享，提高企业竞争优势，同时也能够提高组织业绩，这也是当今企业经济管理中重点关注的问题。因此今后工商管理发展的新趋向便是更加看重知识管理在工商管理里面所占的比重，并通过提升知识管理的方式来提高公司的管理水平。

（二）模糊经营管理理念走上市场舞台

模糊经营管理理念作为针对当前科学管理而提出的一种新型管理模式，通过在批判并吸收现代科学管理经验和相关理论基础上，融入了传统哲学等学科的思想管理方法。虽然说模糊经营管理理念上没有界限，但其实这并不是一种不规范不定量的管理方法还是通过管理定量和技术方法进行范围性规定，其管理方法和理念依然非常科学，故这也是工商管理的一个新趋向。

（三）学习型企业成为焦点

人类社会不断发展、进化的过程便是一种学习的过程，而企业在人类社会发展中占有极其重要的地位，因此企业也受到了人类社会发展的相关影响;为了延长企业生命，就必须不断的学习。在20世纪90年代就有学者测算到2050年，那时的知识量将是测算时质量的100倍。因此企业间的竞争将愈演愈烈，而这种竞争不论是人才竞争，还是知识竞争，归根到底都是学习的竞争，因此建立学习型企业的重要性不言而喻。结语随着我国经济的不断发展，我国在工、商类企业中面临的管理问题也日益严重，严重迟滞了相关企业的健康、可持续发展。因此本文通过对我国工商管理的概念、发展中面临的主要问题以及未来趋向进行相关分析和探讨，并总结出未来工商管理的发展必将朝着知识管理、模糊经营管理和学习型企业的方向发展。并最终希望本文可以为我国工商管理的发展提供一些思路。

参考文献：

[1]马旭峰.新时期背景下提升企业工商管理有效性的方法[J].现代营销(下旬刊),2018(12):147.

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[关键词]网络经济；工商管理；人力资源

1.关于网络经济与工商管理的解读

“网络”和“经济”两个词语的内含和外延，它们各有不同的应用领域，可是二者连在一起形成一个新的词汇，即“网络经济”，到目前为止还没有一个被广泛认可的通用的定义，网络经济有时候与电子商务被认为是一回事。电子商务简单来说就是通过使用计算机等电子产品和网络来完成商品的买卖，计算机和网络是实现商务活动的一种工具，作为工具当然可以被别的工具替换，但是由于互联网的优势，很多商业或者行业都在积极拥抱互联网，形成了“互联网+”的局面，网络这种工具目前有着不可替代的优势。网络经济与电子商务是不一样的，电子商务更多情况下是营销工具，不一定改变企业的经济形态，企业还是原来的经济形态，而网络经济却是一种新的经济形态。在国民经济体系中，有农工商之分，除了农业产业、工业产业，其他的产业都划归于第三产业，网络经济不属于农业、工业，也就被划归到第三产业中。网络经济因电子技术和互联网而生，网络已经延伸到人们生产生活的各个领域，那么网络经济的市场主体也是多种多样的，比如有阿里巴巴、腾讯等网络巨头，也有从事网络金融的网贷公司，还有直播、直播带货等，再有传统企业的经济活动中的部分网络经济活动等。为了更好地理解网络经济的内含和外延，我们来看看美国对网络经济细分的十个小类别：从上面的划分类别来看，显然网络经济又不是传统上的第三产业，比如计算机和通讯器材等硬件是属于工业产业的，销售网络产品又属于流通企业。也正是由于网络的硬件的进步和软硬件的普及，使得第一第二第三产业不断的融合，这是个科技化信息化的过程，于是产生了网络经济。网络经济是网络等先进技术的产物，不同于传统的经济形态，但是网络经济没有产生新的行业，又不完全属于第一第二第三产业，从网络经济发展趋势看，它已经超越了行业经济的范畴。可以说，网络经济是一种新的经济形态，有人将其称为第四产业。网络经济势必对传统的经济形态产生深刻的影响，对传统的工商管理提出新的理论和实践的要求。工商管理，可以指工商行政管理，企业内部可以有行政管理，而工商行政管理多数情况下指的是政府的工商行政部门，比如工商局，负责市场主体的审批和监督等，行使政府的工商管理职能。网络经济作为新兴的经济形态，会对工商行政管理部门提出新的工作上的改变，同时会对工商企业内部管理产生深远影响。此文探讨的工商管理指的是工商企业自身的管理，即常说的为了实现生产经营目标而进行的对人财物的管理。

2.网络经济对工商管理的影响

明确了网络经济和工商管理的含义，我们接下来探讨前者对后者的影响。区分网络经济形态与传统工商经济形态的特征有助于我们来理解这种影响，下面从三个方面进行探讨。

2.1信息化对工商管理的影响

网络经济诞生于网络技术基础之上，有自身的规律和运行原则，或者说网络经济有着经济和网络融合产生的特征。信息化就是最重要的特征之一。网络经济的信息化对工商管理的影响是全方位的。传统工商管理的组织结构是分层级的，不是说网络经济的工商管理组织结构就是水平的，而是说信息化让这种分级的组织结构间的信息传递更加方便快捷了，使得原来的层级结构出现了扁平化的现象。比如，如果公司管理层要找基层的员工，那么以前是一级一级往下找，先找总经理，然后分管经理，然后科室负责人等等，工商管理信息化后就会缩短这种查找的路径，高层可以通过市场主体内部的通信软件直接与某位基层员工对话，反过来说，底层可以将信息直接反映到高层。信息化提高了工作效率，却又会出现信息滥用的消极方面，需要在工商管理的具体工作中避免发生。对信息的快捷获取可以降低工商管理成本，比如可以避免重复建设的成本、融资的成本和仓储的成本等等。信息化也让消费者掌握了产品的成本，因此影响了企业工商管理的成本管理和利润管理，日常生活中的网购冲击了实体店的现象就说明了这一点。网络经济实现了企业到消费者的直达，减少了中间商，这也可以称为一种生产到消费链条的扁平化，使得中间商的这个环节不再是必要的了，同时，企业的工商管理也须适应网络经济发展的要求，不断地改变传统方式对信息、资本还有物流等进行新的建构，对传统经济形态的经济存量和增量进行重新分割，目的是降低交易成本，从而提高经济效益。

2.2用户黏性对工商管理的影响

信息化方便了企业与用户的连接。互联网是一个群系统，可以将地球的各个角落连接起来，形成了一个“地球村”，使得信息可以不分时间不分地域不分国家的方便快捷的传播。网络拉进了不同文化、不同出身、不同种族的人们之间的距离，大家可以非常自由地在网络上进行信息的交流，从这一点上来说网络经济也是全球经济。在网络经济中，消费者不只是被动的接收企业的产品，只在企业的已有的产品中做出选择，同时企业为了能够适应市场的需要也需要了解消费者的需求，生产畅销的产品。网络让产品和消费者连接成为了一体，那么工商管理就需要考虑如何才能保留住忠实的消费群体，增加用户的黏性。网络经济中的粉丝经济体现了这种黏性，这些忠实的粉丝自愿维护和买单。网络可以全天候的让用户和企业交流，企业的工商管理如何适应这种经济形态，做出合适的安排，让企业可以通过与这些终端群体的互动来决定生产什么和如何生产，于是网络经济出现了个性化定制的少量的生产。网络经济始于芯片，成于信任，信任是增加用户黏性的必备条件。技术只是为企业的发展提供基础，而用户的黏性或者说企业与用户的关系才是关键因素，企业与用户组建一个群，在群中用户和用户也联系起来，用户介绍更多的人加入这个群，这就又形成了一个“终端”越来越多的“互联网”，随着群中有效终端越来越多，企业也就越发展壮大。

2.3对工商管理人才的影响

企业发展离不开人才，工商管理的一个目标就是人力资源的管理，发挥人才的优势是企业管理创新发展的重要因素。网络经济不但需要传统工商业中各种各样的优秀人才，而且还需要网络技术的专业人才。工商管理的组织运行需要出色的行政管理人才，增加用户的黏性需要销售人才和沟通方面的人才，网络的维护和安全需要网络技术软硬件方面的人才，网络经济还需要如大数据收集与分析等方面的人才。网络经济经常处于变化更替中，也正是这种变更导致推陈出新，要求企业人才能够做出快速的反映，能掌握网络经济特有的规律，运用现代化的数据分析方法，保护企业免于淘汰并发展。因此如何挖掘和提升网络经济人才是工商管理需要安排的重要工作。

3.网络经济中工商管理的策略

为适应网络经济的发展要求，转变工商管理理念和模式、构建完善工商管理制度和加强人力资源建设是非常重要三个方面。

3.1创新工商管理模式

所谓适者才能生存。相比较而言，传统的工商管理信息获取和处理速度不够，组织结构无法适应网络经济的需要，不能快速准确地做出科学的决定。因此，工商管理必须改变传统的管理理念和模式以适应网络经济的发展需要，主动将新知识新思想与传统的管理经验结合起来，将网上与网下结合起来，将创新理念落实到工作中，发挥组织的效率，实现工商管理目标，为企业良好发展提供保障。

3.2构建完善的工商管理制度

理念确定后，还需要组建工商管理的组织结构和建立相应的制度，这两项工作是理念落实的基础，是工商管理工作开展的前提，如果没有制度的保障与支持，那么再好的管理理念与难以发挥作用，管理工作会陷入混乱或者形式化。企业应从多个方面入手，进行综合的制定组织架构，确定好基本的工商管理内容，管理人员才能有效进行管理工作，实现工商管理的有效性，同时，企业在构建组织框架过程中，应认清网络的发展趋势，应正确的定位自身，随着时代的更迭创新工商管理理念，不断构建和完善工商管理制度，以适应网络经济的发展需要。

3.3加强人力资源建设

人才是网络经济中市场主体的核心竞争力，如何招揽人才、使用人才、激发人才的动力始终是工商管理的重要内容。工商管理人员必须不断掌握新兴技术，在发展网络经济的同时，也对专业技能给出了更多新要求。网络经济除了继承传统工商业的人力资源管理优秀的部分后，还要将传统与创新融合起来，重视网络方面的人才与培养，防止核心人才流失。激励制度一直是有效的方法，可以创新薪酬制度、奖励方法来激发人才的奋斗精神和责任意识。还有对人员的培训不但可以提高专业技能和知识，而且还可以增加企业的凝聚力。关于网络经济的人力资源建设，还需要加强对熟悉和驾驭网络经济规律和特征的人才的重视与培养。

4.结语