社区信息化管理范文

导语：如何才能写好一篇社区信息化管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

随着互联网等新一代网络技术的发展，社区的管理服务准则将进一步升级与优化，建立多技术融合的社区信息化管理服务平台是居民社区管理的必要途径。在居民生活质量提高的大环境下，建立信息化的网络社区，改变小区传统处理工作模式，加强物业的现代化管理运营都提供了有利的服务基础。因此，使用多技术融合，合理搭建网络平台，全方位立体化构建社区信息化的管理服务平台。

关键词：

社区信息化网络；多技术融合；社区管理

1社区发展现状

传统物业管理模式无法适应现代快速、便捷、互动的生活模式。如物业服务效率慢、保修反馈响应晚、信息不迅速、左邻右里不相识等传统物业问题，均无法满足多元化的用户需求。随着居民生活质量的提升，居民对小区的管理及服务提出新的要求。为了给居民营造一个良好的居住环境，形成社区管理，开展了社区信息化工作，建立了信息化的网络社区，形成了网站、网络、数据库等全面发展。在此基础上，为了满足社区信息服务的管理要求，应将社区的信息化建设涵盖业务系统、数据交换平台、数据交换中心等，在大数据融合的基础上组建多技术融合的信息服务系统，从而实现综合查询、决策支持、各部门的业务管理和协调等多项工作的合并。

2社区信息化平台的发展

在现代信息技术发展的前提下，社区的整体发展水平仍然偏低，大部门地区社区信息化建设工作仍有较大提升空间。我国的社区信息化建设已开始发展，在信息化发展进程中各地较好坚持了以民为本的建设思想，从单一的人工服务到现代的信息处理，从社区的单项服务到系统平台的集成服务，逐步完善和发展，整合了社区建设的资料，以数据处理的方式进入平台，通过局域网的覆盖，实现资源的共享与公布。确保每个社区至少设有一个信息服务站（点），为居民提供了各种服务，例如数据统计、业务办理、收缴费用、下岗人员培训、休闲娱乐等。物业服务企业依照市场规则运作，不断提高物业服务的满意度。居民可以通过网络了解到最新的社会公告、社区通知等。传统的社区居民楼都有楼长的设置，任何通知都以楼长为传播点进行下达，现在网络已覆盖小区，可以创建社区QQ群、微信平台，完成部分工作（垃圾费的收取、宣传资料的发放、小区意见收集）。通过微信平台可以公布小区最新的通知公告，可以通过支付宝收取公共费用等。居民有任何困难可以通过平台向工作人员反映，从而有效解决了普遍问题和个性化问题。另外，通过服务平台的建设，也可以满足老年人的日常生活必需品的购买需求，提供送货上门服务。社区平台可以添加娱乐板块，以不同年龄划分，包括老年人的健身系列与保健模块、老年大学，年轻人的休闲娱乐模块，孩子的素质拓展模块、艺术培训等。平台模块的多样化，丰富了社区居民的生活，提升了整体社区的生活品质。以促进社区管理创新和服务水平的提高为前提，打破单一的社区日常事务处理模式，使社区平台在大数据的支持下合理建设。另外，社区信息平台产品定位于为用户获取信息提供平台支持。一方面在信息获取过程中进行信息分类、信息验证、信息跟踪，另一方面对获取的信息数据进行有效的跟踪、分析，为用户决策提供重要依据。针对不同的行业商家进行有效、高效的管理，方便了用户在社区中随时随地了解周边商圈信息，为用户带来最新最可靠的商家信息，为用户提供团购商品交易平台。

3社区信息化服务管理平台的应用

3.1扩展社区管理和服务信息化的管理

为扩展社区居委会的管理，提供各种管理、服务信息化应用协助社区做好管理工作。在各种技术的融合下，建立各自社区的服务网站。以提高社会管理创新和服务水平为出发点，统筹规划，以信息技术为手段，整合各方资源，逐步建成集社区管理、社区服务为一体的社区共享平台，从而实现对社区的信息化管理。对社区的工作人员做好信息化技术的培训，让他们能准确录入与采集信息，对整理好的信息能按时上报系统。以城市的社区信息政务发展为基础，对社区的事务进行有效管理，以中小规模社区作为试点，对社区的居民信息进行信息化处理，对流动人口进行备案。对社区的人口管理、计划生育、养老、社保、低保等工作进行统一管理。建立便民服务热线，搭建居民与社区人员的联系平台，也可通过微信平台传递信息。在信息平台可以开通远程教育模块，开辟网络学习、资源共享的频道，方便用户的学习与使用。下岗职工的信息等都可以通过网络平台进行备案，在线完成人员再就业的培训与上岗工作，从而逐步促进信息化社区的发展。

3.2提供社区老人医疗服务

系统是一个集信息化和全科检查于一体的便携式医疗终端，通过将医疗设备与该终端对接，便可实现电子健康档案数据自动化采集及公共卫生随访、医保结算、基础医疗等功能。居民只需要在社区医疗工作人员的指引下便能进行包括心电图、尿常规、自动血压、血氧、血糖、呼吸体温脉搏监测在内的全科检查。让居民享受专业便捷的健康体检是“智慧社区”的一个缩影。社区平台系统包括面向公众的统一服务门户、手机移动应用及面向工作人员的社区综合管理平台、手机移动应用社管通。通过智慧社区平台，社区可以实现高效的网格化、智能化管理。而以互联网+手机/PAD模式建立的政民沟通渠道，则能让居民通过移动端APP第一时间掌握社区公告、通知、就业咨询、社区活动及所有办事流程。居民还可以通过手机端将日常生活中发现的事件一键上报到各个社区，便于相关社区第一时间处理。

3.3为居民的生活提供保障

社区信息化基础设施逐步完善，社区共享平台在社区管理和社区服务中的作用不断增强；适合居民需求的信息化应用较为丰富，居民信息技术运用能力显著提高；部门专业信息系统协同服务能力普遍提升，信息资源共享更加充分；规划和标准规范基本完善，社区信息化建设评估指标体系与运行服务体系基本建立。在信息化管理平台建设的过程中首先要实现公共区域视频资源全覆盖和无缝对接，打牢智慧城市数据基础，从而推进社区信息化系统建设，建立社区信息化综合服务平台，以快速处理综治、计生、社保、医疗、教育、城管、物业等各类事务，将平台与实体社区相结合，及时将政策信息传递到每一个家庭单元，充分调动居民参与社区管理的积极性，优化社区服务。利用互联网整合社区周边业务，提供信息接入社区周边的各类服务商家，做综合性家政、外卖、物流等。同时，也可以将该管理平台应用在把控舆论导向、化解社会矛盾等方面。

3.4加速平台的建设

选择城区部分有条件的社区进行平台建设试点，形成一批成本低、效果好、实用性强的试点项目。实现小区居民数据的采集，完成基本资源多方的共享，保障信息的安全性。启动对网格管理员的业务培训和试点智能小区建设。建成数据交换中心、社区管理和服务综合信息平台，推进政务、人口计生、社保、民政、公安、卫生、教育、水电气通信等部门业务系统与社区综合信息平台的衔接，促进资源共享、互联互通。推广应用局部范围内社区综合信息平台，并出台社区信息化管理办法。

4结语

篇2

关键词 糖尿病 信息化管理 家庭医生

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.370

Abstract Objective:This study is carried out to understand the effect of Computerized Management of Diabetes Mellitus in Baihe Town,and to provide evidence for computerized management of diabetes mellitus in communities.Methods:We established a government dominated diabetes mellitus computerized management center,and built a computerized management net work,positively exploring a mellitus specialized family doctor managing mode.Results:Through this management,patients' awareness rate of diabetes mellitus rose from 69.91% to 82.27%, and glycaemia monitoring rate was raised from 58.3% to 78.2%,while success rate of glycaemia and glycolated hemoglobin rose from 42.3% to 57.82% and 34.27% to 59.88% respectively. Conclusion: To establish diabetes mellitus computerized management centers is an effective way to improve management of diabetes mellitus patients in communities,and the family doctor serving mode is worthy to be spread in rural areas.

Key Words Diabetes Mellitus;Computerized Management;Family Doctor

在我国，随着生活水平的提高和生活方式的改变，糖尿病的患病率明显升高，有文献报道中国糖尿病已达9000多万。由于糖尿病是一种慢性病，需要终身治疗，大多数患者是在社区环境中进行自我管理和监测，因此，要提高居民糖尿病的治疗率和控制率，单纯依靠医院门诊治疗是远远不够的，必须重视并加强开展社区人群防治和对患者的干预管理，才能收到明显的效果。因此，糖尿病已经成为了一个越来越值得关注的公共卫生问题。就上海市郊白鹤地区近2年来开展社区糖尿病管理的情况作如下报告。

资料与方法

2009年5月～2011年8月加入糖尿病专项管理的糖尿病患者1055名，男472名，女583名，年龄30～91岁，平均61.7岁。所有患者均经二级及以上医疗机构确诊。

方法：⑴建立社区糖尿病信息化管理中心：中心建立以社区科为主要职能科室的糖尿病信息化管理中心，管理中心分患者管理组和家庭医生管理组。患者管理小组主要负责糖尿病患者的建档工作，包括资格审核登记、制卡、发卡及积分兑换工作，糖尿病患者凭二级以上医疗机构的疾病诊断可在本中心申请加入糖尿病单病种管理并享有相应的优惠政策(免费血糖监测、上门服务、获得积分等)。家庭医生管理小组主要负责家庭医生糖尿病管理的监督和考核。⑵建成基于政务网的糖尿病信息化网络平台：利用政务网网络建成中心糖尿病信息化管理数据库，在中心主要科室及各村卫生室电脑终端上加载糖尿病管理软件，从而实现糖尿病患者档案的实时更新和信息共享，同时糖尿病人可以不受区域限制实现全网点监测。⑶成立以全科医生、乡村医生为主的家庭医生制管理队伍：积极探索以辖区为单位的家庭医生制糖尿病管理队伍，全科医生主要对本辖区内糖尿病患者实施健康教育、行为习惯指导、风险评估、药物指导及双向转诊等。乡村医生以卫生室为平台对糖尿病人进行生理基础指标及血糖的监测，同时在病人与全科医生之间及时传递信息。主要的管理手段：①健康知识讲座：由健康讲师团及外聘专家进行讲课，每个社区每季度1次大讲课，糖尿病患者可持卡听课并获得管理积分。②社区坐诊：全科医师每周半天到村卫生室坐诊，对糖尿病人进行现场解答，饮食指导、药物指导、心理疏导等。③家庭访视：对血糖长期控制不良的糖尿病患者进行家庭访视，访视内容为强化患者及家属对DM相关知识的认识，并及时给予针对性指导和帮助。④预约门诊：对长期在卫生室就诊且控制不良的患者预约至中心门诊进行相应的检查，以早发现、早治疗并发症。同时外聘专家定期进行个体化指导。⑤主题活动：在中心建立“慢性病健康馨园”，针对特定人群开展“我参与、我健康、我快乐”的比赛，对在年度内各项生理指标达到要求的病人予以奖励，并组织病人到社区介绍自我管理心得。⑷依托政府财政作后盾：中心每年向政府申请糖尿病专项管理资金，资金主要用于糖尿病患者免费血糖监测、体检和积分兑换，其余用于设备维护和人员成本。

评价指标：以2009年5月为时间切入点，对管理前后糖尿病管理人数、糖尿病知识知晓率、血糖监测率进行前后比较；对血糖达标率(空腹血糖≤7.0mmol/L和(或)餐后2小时血糖≤10mmol/L属达标，用毛细血糖仪)；糖化血红蛋白达标参照美国糖尿病协会(ADA)的建议：＜7%为达标，≥7%为不达标，进行前后比较。

统计学处理：以6个月1个管理周期，统计周期末的检测数据进行统分析，进行X2检验，以P＜0.05有统计学意义。

结 果

信息化管理前后糖尿病知识知晓率、血糖监测率比较。糖尿病信息化管理后糖尿病管理人数由741人上升至1018人，糖尿病知识知晓率、血糖检测率分别较管理前的69.91%、58.30%上升至目前的82.27%、78.20%，见表1。

信息化管理前后血糖达标率比较：管理后6个月血糖达标率与管理前相比无统计学意义，以后随着管理时间的延长，血糖达标率逐渐增长。见表2。

信息化管理后糖化血红蛋白达标情况。信息化管理前未常规对糖尿病患者进行糖化血红蛋白检测，通过管理后12个月、18个月、24个月与管理后6个月作一一比较显示，随着管理时间的延长，糖化血红蛋白的达标率逐渐提高。见表3。

讨 论

糖尿病是严重危害人体健康的疾病之一，现在我国已成为发病率仅次于心血管疾病和恶性肿瘤的占第3位的常见病，严重影响病人生活质量。因此，如何建立一套切实可行的糖尿病管理模式至关重要，并且在管理过程中予以不断加以完善，就本社区实施糖尿病管理以来作如下总结：①建立社区糖尿病信息化管理中心是提高社区糖尿病病人疾病管理的有效途径。糖尿病管理是一项系统工程，尤其是社区卫生服务中心在管理过程中要顾及辖区内所有的糖尿病患者，不可能像学术研究一样设定少量样本来进行。在当今信息化时代要充分利用计算机进行智能化管理。本中心在人员配置基本不变的情况下实现，糖尿病管理人数成倍增长，患者信息查询准确无误。此外，以社区科为主导的管理中心能够在整个中心层面上组织协调工作，避免出现医疗、预防各自为政的局面。②家庭医生制管理模式是社区慢性病单病种管理的有效手段。当前上海市正在积极推行家庭医生制服务，中心以此为契机尝试“1+1=1”模式，即一个全科医生+1个乡村医生=1个家庭医生。通过各种形式的交流互动，家庭医生已成为病人得以信赖的朋友，医患关系日益融洽，病人遵医行为逐步提升。③与二级医疗机构联手是提升糖尿病管理质量的关键。慢性病防治离不开医务人员的技术和能力，区卫生局积极为社区搭建平台，由区内二级医院内分泌科专家负责社区医生糖尿病管理的规范化培训，为社区培训具有一定专业水平的糖尿病防治队伍，同时鼓励专家下乡服务，专家与全科医生共同参与，资源共享，优势互补的模式，是社区慢病管理的有效新途径，值得进一步的探讨。④以政府为主导成为社区卫生服务中心开展慢性病管理的有效保障。糖尿病管理是一项社会工程，单靠医务界的努力是远远不够的，农村地区的糖尿病人往往受制于经济压力，因此，作为政府部门要切实体会到老百姓的疾苦。本社区在政府财政的大力支持下设立糖尿病专项管理资金，由于资金得到保障各项工作开展顺利，社区居民满意度大幅提升，政府执政形象得到认可。

参考文献

1 Wenying Yang,Juming Liu,Jianping Wen,et al.Prevalence ofDiabe.tes among Men and Women in China［J］.N Engl J Med,2010,362(12):1090-1011.

2 赖静.建立糖尿病管理中心对社区病人实施护理干预的效果评价［J］.南方护理学报,2005,12(9):8-9.

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1.1对象

以上海市闵行区H社区卫生服务中心为例，探索儿童健康管理中心信息化改建。

1.2方法

以精益生产理论思维来指导信息化改建，通过合理划分空间和功能分区，实现一站式服务流程。精益生产管理，是一种以客户需求为拉动，以消灭浪费和不断改善为核心，使企业以最少的投入获取成本和运作效益显著改善的一种全新的生产管理模式。它的特点是强调客户对时间和价值的要求，以科学合理的制造体系来组织为客户带来增值的生产活动，缩短生产周期，从而显著提高企业适应市场万变的能力。精益生产是多品种小批量条件下的最优生产方式，实施精益生产会给企业带来巨大的收益，因而被誉为第2次生产方式革命。随着社会经济的发展和家庭医生责任制工作的开展，儿童保健服务需求也由传统的四病防治向计划免疫、定期体检、营养指导等健康促进、保健指导为主流的预防控制医学服务转变。参照“精益生产理论”的儿童健康管理中心信息化改建，对于合理利用医疗资源，提升服务内涵和服务质量，满足新型医疗模式下的儿童健康管理服务需求，探索儿童健康管理新模式，具有重要意义。

2结果

2.1信息系统设计的基本思路

信息系统的设计，参照“精益生产理论”，以服务对象的需求和体验为导向，以减少资源浪费和改善服务为目标，以电子健康档案（eHR）为基础，整合原有儿童保健和免疫接种信息系统，增加流量控制模块、服务资源动态分配模块、短信平台、网上预约和付费模块等，着重解决一站式服务过程中存在的大厅内人员拥挤和资源分配不均衡等问题，并根据大厅硬件条件，采用分区候诊、2次叫号的方法规范服务流程。

2.2儿童健康管理信息系统的核心设计

2.2.12次候诊分区叫号

流程合理且以儿童为中心的排队叫号系统软件，对简化服务流程，创建人性化等候环境，避免因焦急等待而进行的来回走动，降低运行成本，保证服务人员和服务对象之间实现可靠、直接的信息联络，改善服务环境并提高服务效率，实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化，具有不可替代的作用。儿童健康管理中心的叫号系统软件几乎涵盖所有服务功能区域和服务房间，实行2次候诊、分区叫号的方式对服务流程进行有效引导。服务对象刷卡取号后，在取号候诊区进行1次候诊，预检登记面向取号候诊区进行叫号，服务对象进入预检登记区进行预检登记，可以根据各功能区等待人数选择接种还是先体检、选择儿童喜欢的医护人员提供服务，在大厅进行2次候诊，再根据预检登记信息，软件系统自动判断由儿童保健功能区或免疫接种功能区的相应服务诊室进行叫号，整个服务流程在软件系统的指引下有序完成。

2.2.2大厅人流量实时控制与服务资源动态分配

大厅里人员拥挤和服务资源分配不均是开展一站式服务面临的主要问题，理论上，当大厅出现人员拥挤时，可以通过预检登记环节延迟叫号来减少大厅人数，缓解拥挤现象。在信息系统中加入流量控制模块并动态分配服务资源，是解决问题的有效途径。

2.2.3短信平台

儿童健康管理中心的短信平台可以通过实时调阅儿童健康档案，根据儿童月龄生成儿童保健和免疫接种预约通知。管理人员根据儿童健康管理中心的日服务能力，控制短信发送数量，均衡控制儿童健康管理中心日服务人数。短信平台还可以发送接种注意事项、健康教育信息等。

2.2.4网上预约与网上付费

网络服务平台提供网上查询、网上预约和网上付费功能。儿童家长可以通过网络查询功能预先查询本次需要的服务内容，通过预约功能将服务时间精确约定到分钟，在网上完成付费，进一步简化现场服务流程，缩短服务时间，提高服务效率。

2.3效果分析

儿童健康管理中心的流程改造，使服务资源分配趋向合理，医护人员服务效率得到提高，缩短了服务和等候用时，服务能力和服务对象满意度得到提升。在服务人员配备略有减少的情况下，服务对象接受服务时所需等候和服务用时有较大程度缩减，服务人次数有明显提升。

3讨论与建议

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信息化建设与发展是实现多校区管理的有效策略

多校区办学作为时代的产物，拓展了办学空间，弥补了教育资源的不足，增加了学校的竞争优势，但同时也使学校面临着办学投入巨大、教学管理分散、行政效能降低等新问题。面对诸多实际问题，我们在实践中探索寻求服务多校区管理的有效途径，即专注信息化建设，打造数字化校园。多年来，我校致力于优先发展信息化环境建设，稳步推进信息化合理应用。

构建适应多校区发展的基础网络平台

中关村二小校园网建设开始于20世纪90年代，在互联网刚刚兴起之时，学校领导就高瞻远瞩地提出建设学校的校园网，由当时一条ISDN线路开始了学校的信息化建设。

2004年和2009年，我校承接了两所新建校，为将中关村校区多年积累的信息化建设经验和各类资源同步共享到这两个校区，我们集中精力在校区间铺设光纤，实现多校区的高水平同步。

创建可持续发展理念下的行政办公网

我校行政办公网是学校内部无纸化办公的载体，方便、快捷、高效。主要栏目分为每周安排、学校办公室、教学办公室、教育办公室、后勤办公室、党政工团、学习园地等，满足日常学校办公需要。为了方便传输文件、资源共享，网站上链接了“文件交换区”、“文件服务器”、“照片网站”、“对外网站”、“VOD点播”等板块，此外，我们还架设了一台 FTP服务器，把学校历年各种活动照片、教师自制课件、学科教案、科研论文到服务器上，不断丰富学校内部教育教学资源库，以便教师查阅交流，实现资源有效利用。

集中建立海量资源库，多校区共享数字资源

自校园网建成以来，我校不断充实网络上的媒体资源，目前学校资源库中有自行购买的教学同步资源库200G，各类影片10000部，各种音乐、语音素材20G。这些影片、音乐通过VOD系统供师生随时点播。我们把各学科光盘、磁带资料经过翻录等技术处理，全部链接到网站中，方便各科教师教学，从而大量节省资源，提高教学效率。

为有效保存学校历史资料，方便各个科室和教师查阅，我校自2005年开始探索建设照片库，目前学校照片库中已有各类招聘40余万张，翔实地记录了学校发展历程，保存了珍贵的历史资料。

为解决中关村、华清两个校区空间小、硬件资源紧张等问题，我们建设了拥有47万册电子图书的数字图书馆。下一阶段，还将逐步将传统图书馆与数字图书馆融合，建设学校的全媒体知识中心。

搭设高效互动的信息交流平台

为了满足多校区办公及教育教学的需求，学校于2006年开通了远程视频会议系统，成为海淀区第一批远程教室试点单位。在此基础上，学校不断探索视频会议系统在多校区管理、教育教学等方面的创新应用。

目前，我校共建有6个视频会议室及远程教室。无论是每周一次的行政会、全体会，还是日常的讲座培训、教科研、评优课等大型活动，均采用三校区视频直播的形式进行。视频会议系统的启用，真正实现了一位优秀教师的课堂教学，三校区学生共同聆听分享；极大地提高了三校区干部、教师办公、研修的效率；确保了三校区同步、联动、互动发展。

2011年，学校开始启用弹性、灵活、高效的OA智能协同办公平台，提高了教师提交各项申请的办事效率，实现了管理的自动化。快捷地共享信息，高效地协同工作，节省了人力、财力和物力，对多校区管理而言，避免了很多奔波之苦。

此外，网络的全覆盖、各校区之间的NGN数字电话系统，使多校区之间实现了无限漫游及点对点免费通话，让校园环境在时间和空间上得以延伸。

积极倡导低碳办公，文件集中输出方便快捷

我校积极倡导无纸化办公，鼓励各种形式的资源循环再利用。为有效控制纸张和激光打印成本，精准统计每位教师的打印数量，我校自2010开始部署功能强大的IC卡网络文件输出系统，教师只需轻刷IC卡，即可在校园任意一台复合机上输出文件，还可以一次进行文件双面打印、草稿输出等节能操作。

打造促进学生发展的数字化教学环境

优化课堂教学形式，打造高效的教育教学环境，营造出利于学生学习的数字化课堂是我校教学特色之一。自2000年起，我校教室开始安装多媒体教学设备，由投影仪、电脑、实物展台、电子白板组成的多媒体课堂遍布学校所有教室，实现多媒体、智能化的交互式学习，展现了一幅全新的数字化学习图景。尤其是交互式电子白板丰富的教学资源，使课堂更加生动、高效。随着技术的不断发展，目前海淀区信息中心组织的多媒体升级改造工程正在稳步进行，交互式电子白板正在替换原有的投影设备，学校多媒体教学必将步入崭新的阶段。

学校建有海淀区第一批试点单位的互动录播教室，集交互教学、师生互动反馈、中央控制系统及课堂录播于一体。课堂上，教师方便地制作交互式教学课件、讲解知识；学生手持遥控器参与互动，享受学习的乐趣；而电教中心快捷地记录着最生动的课堂。学校还建有各类专业制作中心，为积累最丰富的教育教学资源提供了有利的保障。

构建保障师生安全的平安校园

2009年百旺校区建校伊始，学校领导便对百旺校区的信息化建设寄予厚望，为更好地方便师生，百旺校区建设了基于CMIS卡的门禁系统，教师和学生可以方便地进出校园与教室，同时对于人员权限的管理也更加灵活准确。

为适应数字北京的发展要求，我校积极推进学生卡应用研究工作，积极参与海淀区中小学生“平安工程”实验，学生上学、放学使用刷卡系统进、出学校，既方便教师统计考勤，又可以知道学生到校、离校时间，以便让家长放心。目前，学校正在积极尝试学生卡与电话的有效整合。为了维护学生在校期间的人身安全，保障学校财物安全，学校构建了全覆盖的校园网络监控系统，由专职人员负责值班，发现问题及时汇报、及时解决。目前我校三校区共安装摄像头400余个，得益于校区光纤带来的充足带宽优势，我们将所有安防系统联网编组，配合强大管理软件可实现任意一网电脑对所有摄像头的有效监管。

创造多种渠道丰富学校形象

学校网站经过不断地调整、改版，已经成为呈现学校活动、展示学生风貌的重要窗口，各板块有专人维护，利用网络优势积极进行学校宣传工作。

为更好地展示教育教学成果，强调正确的学习生活习惯，表彰优秀学生事迹，我校在校园内建设了信息系统，共安装电子屏30个，每两个一组，一屏显示全校统一的教育内容，另一屏显示各校区的学生生活。每个校区还在门口显著位置架设了全彩电子屏，制定学校电子屏信息制度，专人维护，及时准确，亮点活动及重要通知做到第一时间传达。

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摘 要 在现代生活中，文书工作已经成为国家机关、社会组织、企事业单位或个人在社会活动中，为处理事务、交流信息等而使用的重要载体，它把经济、政治、科学、文化等各个领域，各个行业，像纽带一样连接起来，广泛用于上传下达、信息、沟通商洽、交际礼仪等，但在现实中，文书工作普遍存在思想观念守旧、服务意识淡化、档案管理复杂化甚至杂乱无章等现象。随着青海油田不断的改革和发展，决定了文书工作的多样性，而要适应这种多元化和多样性，本文就如何提高办公的效率，提升服务质量，提升文档的现代化管理水平进行浅析。

关键词 档案管理 创新

一、花土沟社区管理中心文书工作及其重要性

（一）花土沟社区文书工作

花土沟社区文书工作一方面包含对公文处理、来文的签收、分类、登记、拟办、承办、传阅、催办、清退、立卷归档、OA电子公文的管理等，另一方面包含办公室人员密切配合，相互帮助，帮助解答处理其他科室、基层单位相应的问题，力求周全、准确、适度、冷静办理各项事务，发挥好组织、协调作用，做好上情下达，下情上达的工作，妥善处理好每一件事情。

（二）花土沟社区管理中心文书工作的重要性

花土沟社区文书工作是一项非常严肃的政策性、业务性很强的工作，并且是具有机要性质的工作，也是一项很细致的文字工作。它是领导工作的重要助手，是企业行政管理工作的一个部分，树立社区良好形象是各项业务持续有效发展的基础，更是建设千万吨及高原油气田的后勤保障。

二、当前花土沟社区管理中心文书工作存在问题

（一）服务意识淡化，工作作风落后

服务意识淡化主要反映在主管服务少，在向上级汇报工作时不能做到简单明了，不利于领导掌握工作近况并及时作出正确决策，与相关科室及基层沟通不及时，上传下达工作不到位；工作作风落后主要反映在业务水平因循守旧，不能做到与时俱进，学习力度不够，主管学习愿望较低对新生业务畏手畏脚。

（二）档案管理工作杂乱

对各类文档归类存储，保护措施不到位，查找和使用不方面；有些人因不善管理，乱存乱放，存储介质上的垃圾文档比可用文档还多，自己存储的信息资料自己都找不见，“眉毛胡子一把抓，核桃栗子一齐数”，既不美观，又不便于查找，而且还不同程度的浪费了计算机资源。

三、花土沟社区管理中心文书工作创新思路

（一）转变工作作风提升服务质量

改变工作作风首先要做到改变工作观念，变“被动工作”为“快乐工作”，观念上要更加开放包容，做到少顾虑多探索，与时俱进创新，勇于创新求变，进一步端正心态，能够做到放弃“怀念过去，憧憬将来，烦恼现在”和“后悔过去，悲观将来，忧虑现在”的心态，着眼当前，提振信心，快乐工作，提高效率，提升服务质量。

（二）服务手段要持续创新

办公室人员既要当好业务员，又要当好服务员，更要当好宣传员，在管理中心文书工作职位上，要能变被动服务为主动服务，能够做到对来中心办事的同志来有迎言，走有送语，热诚相待，在办公室内部形成了一种人人都互相学习、支持、关心、谅解，营造健康向上、宽松和谐的工作环境

（三）档案管理工作创新

1.建立文件处理状况请示四线卡片。

为了更明了的向领导汇报文件文档的处理状况，每次汇报时建议在卡片或纸张上将以处理文件名称下文标示绿线，正正常处理文件名称下方标示蓝线，未处理文件名称下方标示黄线，对需领导协办或指示办理类文件名称下方标示红线，方便领导全面、准确的掌握最近工作实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

2.有效利用办公软件合理高效管理档案。

我们每建立一个计算机文档，都要起个名字保存，可是时间长了或者别人来检索这个文件的时候就不太方便。为此，建议在给计算机文档起名时，可以采取关键字命名法，即一个文件的名字中包含此文件内容的关键词句，以便查找。同时，也可以采取合理的文件存储方式，紧缩文件存放空间，做到存储合理，保存安全。

3.树立立特征化、分门别类的管理思路。

建立特征显明的文档管理文件夹。我们要树立起分门别类的文档管理思想，注意在平时的工作中养成分类存储文件的好习惯，适时建立起命名容易识别且特征明确的文件夹，将自己计算机中的所有文档按类别或属性进行归类后存放其中，让这些文件夹将所有文件都管理起来，以便日常使用和管理。

结束语：文书工作是一项非常严肃的政策性、业务性很强的工作，需要不断的转变工作作风，提高业务素质，在观念、作风、及业务上持续创新。不做表面文章，要讲究实际效果，不断查找不足，立整立改，要打破传统工作方法，用于创新。做好花土沟社区中心文书工作才能为建设千万吨级油气田提供更优质的服务与保障。

参考文献：

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2004年，中远集团加入了联合国“全球契约”组织，标志着中远集团开始以国际社会责任标准和要求履行社会责任，此举也成为中远集团开展社会责任管理的里程碑，标志着中远集团的社会责任管理工作步入了以国际规则为标准的新阶段。与此同时，中远集团还积极支持联合国所倡导的“全球契约企业社会责任”，经过近年来的探索和实践，中远集团以信息化建设促进社会责任实践的长期积极探索，逐步形成了信息化驱动型社会责任推进范式。

尤值得一提的是，中远集团在中央企业中最先建立的可持续发展管理信息平台，成为中国第一个运用现代信息技术在全球契约和可持续发展管理方面成功应用的典范，公司可持续发展报告连续4年被联合国全球契约评为典范报告，这是唯一一家连续四年荣登全球契约典范报告榜的亚洲企业。

企业社会责任信息化

中远集团充分利用自身信息化优势，在深刻理解企业社会责任的基础上，将可持续发展管理工作与信息技术有机结合，经过3年多的不断实践与完善，逐步将中远集团可持续发展报告流程实现常态化管理，建立了多维度的指标体系和报告数据库，利用信息系统不但简化了报告编制过程，提高了工作效率，同时还提升了企业社会责任信息管理水平，构建起高效报告编制和相关方沟通管理机制。

树立和深化企业社会责任意识，积极建立健全可持续发展管理体系，构建起履行社会责任与实现可持续发展的长效机制。中远集团利用信息化手段打造可持续发展信息管理平台，不但提高了体系执行的有效性，还全面提升了全员社会责任意识，真正将可持续发展工作落到实处。

中远集团的可持续发展管理信息系统是根据全球契约和企业社会责任相关理念，结合国际组织（Global Compact，OECD，GRI，AA）有关指南、倡议和标准设计开发的信息管理系统。系统在中远集团经过3年成功实践的基础上，结合自身管理体系要求，同时研究对比国内外相关企业社会责任管理特点，逐步设计研发形成。可持续发展信息管理系统是中国首次将现代信息技术运用于全球契约和可持续发展管理方面的成功实践。

可持续发展管理信息系统能够满足灵活定制实施，快速交付，随需而变的设计要求，并通过信息处理技术将了持续发展信息管理业务抽象为指标信息定制与采集，权限管理，工作流引擎，报表展示，公式定制与计算，系统管理等基础功能模块，借助细致完善的系统设计和大量复杂的软件开发工作加以实现。

该系统通过底层通用业务模块的实现与不断成熟，使可持续发展平台具有高度的灵活性和满足不同复杂管理业务要求的适应能力，这些特点使系统能够按照不同用户针对不同数据填报和处理情况的具体需要，快速搭建出各种适应不同情况和具体要求的应用功能，从而为企业社会责任管理人员提供了一个实用的信息处理工具，为促进可持续发展工作的快速有效进行，提供了一个完善的信息化解决方案。

具体来看，中远集团可持续发展信息系统的特点主要体现为：可以服务于更多履行全球契约和企业社会责任的相关组织，能够有效提高企业对可持续发展的管理水平；实现组织总部对下属各级单位社会责任管理信息的集中整理，促进组织内外部信息透明化，实现对组织整体社会责任状况多层面、多角度地快速查询、统计和分析；可以有效提高可持续发展报告的编制效率和质量，为企业及时、准确地向全社会展示为全球契约和社会责任所做出的卓越贡献提供更加全面便捷的技术保证。

值得一提的是，2012年，中远集团还根据联合国全球契约和企业社会责任相关理念，制定了可持续发展信息管理系统指南。该指南是中国远洋在本企业及中国部分优秀企业经过5-6年成功实践的基础上，结合自身管理体系要求，同时研究对比国内外相关企业社会责任管理特点，参考挪威船级社（DNV），GRI，Global Compact等第三方的评审认定，逐步扩展设计形成。

风险管理信息化

风险的不确定性是当今信息时代和后工业社会的基本特征，只有有效地管理不确定性才能使企业良性发展。国资委《中央企业全面风险管理指引》对中央企业风险管理工作提出了明确要求。

中远集团充分认识到，企业管理理念和体系发展到今天已经进入以全面风险管理为核心的可持续发展时代，鉴于风险管理的全面性、复杂性和技术性，传统的依靠人力推动和运作方式进行管理创新的方法已经不能满足推行全面风险管理的要求，而且全面风险管理体系建设是一项需要企业投入大量资源并且持之以恒的复杂系统工程，需要通过现代技术手段——全面风险管理信息系统支持。

经过分析研讨，中远集团总公司将现代企业风险划分为6个方面：战略风险、财务风险、市场风险、法律风险、运营风险、社会责任风险，并通过信息系统将以上风险进行全面的统一管理。中远集团在借助全面风险管理信息系统，科学实施《指引》，实现可持续发展方面做出了有益的探索并取得了显著成效。

结合国内外先进管理经验，持续推进全面风险管理管理工作

中远集团一直高度重视管理建设与完善工作，并结合集团发展实际不断引进、学习、应用先进的管理理念和方法进行管理改革与创新，提升全集团的综合管理水平，保障集团风险得到全面有效的控制。

自2009年起，中国远洋作为中远集团的主要试点企业之一，以风险为导向率先针对内部控制程序进行了深入的梳理和优化工作，基本搭建完毕内部控制框架。2011年，中国远洋作为境内外上市公司强制实施《企业内部控制基本规范》和配套指引，在公司总部和下属六家公司范围内开展了内部控制建设和改进完善工作。目前，已建立内部控制体系的单位占公司资产比重超过70%。

2012年，按照国资委中央企业管理提升活动的总体安排，中远集团在积极开展全面风险管理专项提升活动的同时，结合公司管理提升总体方案积极开展风险诊断工作，并积极推进投资评估、燃油期货等专项风险管理工作。

运用信息化手段推动全面风险管理实施

中远集团从2003年进行内部控制和管理体系建设时就同步开发了风险管理信息系统基础，并于2006年将“中远集团全面风险管理体系系统”作为重点建设项目。全面风险管理信息系统依据中远集团多年风险管理实践经验，结合自身管理体系要求，同时研究对比国内外相关风险管理特点，逐步扩展设计形成的现有规模。根据中远集团的管理现状，不断对照国际先进企业的最佳管理实践，通过先进的技术手段将全面风险管理的流程“固化”作为提升中远集团管理水平的重要工作之一，并以此进行风险管理和分析，追溯并延续风险信息和指标数据、统一评价标准，避免各下属公司因体系建设的重复投资浪费。

2011年，中远集团以五部委《企业内部控制应用指引》、《企业内部控制评价指引》和《企业内部控制审计指引》等为指导，结合企业实际情况，对中远全面风险管理信息平台的功能进行扩充，建立一套以企业内控与风险管理为核心的管理信息系统。通过这套系统建设、实施和运转，中远集团形成了动态的自我风险辨识能力，达到及时辨识、预防风险，设计并采用相应的管理、控制措施，减少风险损失。

总体规划，分步实施，科学推进全面风险管理信息系统建设工作

中远集团按照国资委《指引》所规定企业风险管理的一般过程，结合全面风险管理是一个长期的持续改进管理模式，增加了策动力和资源配置以及授权要求，形成了可持续发展的管理模式。根据企业管理经验进一步分解可以落实的步骤，中远集团创造性提供科学地建设风险管理系统的实施和推行16步法，以年为周期一个循环，实现一次管理创新。

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【关键词】信息化建设 小区物业 功能 应用分析

简单来说，物业管理的信息化建设，就是利用计算机技术、互联网、电子信息技术等手段，来实现对整个小区的宏观控制和动态管理，一来能够确保物业管理工作能够科学、规范的开展，二来也能够利用信息化管理体系，实现内部资源共享，提高物业服务效率。文章首先介绍了物业管理信息化建设所发挥的作用，随后指出了当前物业管理信息化建设存在的突出问题，最后结合实际工作经验，提出了优化小区物业信息化建设的具体措施。

一、信息化建设在小区物业管理服务中的应用分析

为了迎合现代都市人群的生活品味和环境要求，物业公司不仅需要做好日常的小区管理工作，还必须要从业主角度出发，不断提升小区内部的安全性和舒适性，为业主营造满意的生活空间。信息化建设的应用，极大的提升了小区物业管理质量和服务效率，其具体应用优势体现在以下几个方面。

1、实现了物业的智能化管理

利用电子信息技术、互联网和计算机技术，搭建信息化管理平台，将小区内的服务管理、收费管理、环境管理等内容都纳入到统一的管理体系中。物业人员不仅能够利用终端计算机实现对各项管理工作的集中控制，而且能够随时调取信息资料，极大的提高了信息获取速率，为开展更加高效、更加优质的物业服务，提供了必要的技术支持。以小区登记管理为例，以往的业主或外来人员需要进入小区，为了安全起见，必须要如实登记姓名、身份证件、手机号码、进出时间、事由等信息，不仅操作流程繁琐，而且管理效率极低，引发许多业主的不满。而实现信息化建设后，给小区业主分发身份卡，通过感应刷卡的形式，业主可以自由进出小区。

2、提高了物业企业的竞争力

首先，信息化系统使得小区物业管理工作能够按照相对固定的模式运行，每个物业人员的工作职责相对明确，员工之间的合作意识也有了进一步提高。在这种积极的工作和管理模式下，不仅物业企业的各项管理工作和服务职能得到了高效开展，而且员工的工作积极性也有了大幅度提升。其次，借助于信息化管理系统，还能够拉近物业管理人员和小区业主之间的关系，为双方营造一个相对友好和公平的交流环境。例如，许多物业都建立了微信公众号、投诉邮箱，业主可以将日常生活中遇到的问题，通过类似平台反映给物业，从而帮助物业人员及时调整工作思路，加强小区管理。再次，信息化系统的应用，对于完善员工的绩效考核也有积极帮助。物业管理人员可以在计算机内部，为每一位物业员工建立电子档案，将日常的服务、管理情况以及业主投诉情况如实记录，并通过开展业主投票的方式，综合衡量物业人员的工作业绩，以此来调动物业人员的工作积极性。

二、现阶段物业管理信息化建设面临的突出问题

1、专业人才数量欠缺

物业管理的信息化以及管理服务职能的多样化发展，使得物业公司极度渴求专业能力强、综合素质高、服务意识到位的业务人才。但是从现阶段国内物业行业的整体发展形势看，符合需求的业务人才存在严重的供需不平衡现象。一方面，受传统观念的影响，仍然有相当一部分人群没有摆正对物业管理的态度和看法，认为物业管理的社会地位低，导致一些专业能力强的人才不愿意到小区物业任职；另一方面是当前小区物业的管理机制、晋升机制和薪资待遇等方面，还不够合理和透明，制约了人才的自我发展需求。

2、物业管理收费困难

根据我国颁布的《物业管理条例》，小区业主有义务定期缴纳业务管理费用。但是由于多种方面的原因，导致物业收费困难，因此，物业部门也就很难为小区业主提供相应的管理和服务。造成收费困难的原因，既有物业企业自身因素的影响，例如现行的收费机制不够科学、收费价格透明度低；也有小区业主方面的原因，例如业主长时间出差，或是恶意拖欠物业费等。

3、物业管理水平落后

与部分国外发达国家相比，我国小区物业管理服务水平仍然相对落后，尤其是在一些中小型城市，许多小区物业人员没有明确的服务理念，专业化程度较低，只能完成基本的登记、卫生、水暖等工作，服务职能没有完全体现。另外，地方政府和有关部门的配合程度不够，也使得物业职能不能有效发挥。

三、优化信息化建设的可行性措施

1、建立健全物业管理信息化的规范和标准

在物业管理企业信息化过程中，服务体系不够完备，不能包括现有的服务内容，信息化标准不统一，造成信息资源共享程度低，软件网络开发和信息服务明显滞后，信息安全体系缺乏保障等弊病，信息化建设还不能适应物业管理企业现有发展水平的要求。这样，建立健全规范的物业管理企业信息化标准就显得尤为重要。

2、加强高层管理人员对企业信息化的重视

物业管理企业作为一个人力密集型企业，高层管理人员易将精力放在节约人力成本、减少支出上，认为企业信息化对企业发展不能起到很大的推动作用。只有高层管理人员认识到信息化的重要性，给予人力、物力和财力的支持，才能将信息化运用到企业的各个层面中，发挥其作用，推动企业的发展。

3、加强政府对物业管理信息化的支持力度

由于信息化过程的高风险性，对于进行物业管理信息化建设的企业，政府可以给予税收优惠，同时对有关信息化的相关项目贷款利率上给予优惠等等。针对手续繁杂、主管部门多的状况，政府要支持物业企业与相关部门共同研究发展电子商务的措施。

【参考文献】

[1]温琴琴，王丽萍.宅小区业主区分所有权问题研究――以物业管理服务纠纷解决为视角[J].现代城市建筑理论，2013（21）：109-111.

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大荔县运管所是陕西省交通运输系统发展城乡物流示范的先进典型。近几年来，他们紧紧围绕“科技兴运”这一主线，积极顺应信息社会发展形势，以追赶超越，永创一流的拼搏精神，经过多次试验、示范，采取不断改进，逐步完善的办法，自主研发了一套完整的交通运政信息化管理的软硬件网络系统，并很快在全县实现了交通运输信息管理的全覆盖，以信息化推进了运政管理工作的制度化、规范化、程序化、法制化，运政工作信息化管理走在了渭南市运政系统的前列。

大荔县交通运政信息网的建立，对加强全县交通运输企业和从业人员的监管，起到了很大的促进作用。在研发的过程中，他们克服了资金紧张，技术力量不足等诸多困难的影响，累计投入资金220余万元，用于各种配套软件的研发和购置各种信息化设备。全所拥有后台控制系统一套，台式电脑50台，数码相机6部，扫描仪5台，手持式稽查仪6部。目前，运政监管系统的软硬件设施基本到位，有力地保证了各项业务工作的顺利开展。这套交通运政信息化管理网络系统，是在省交通运政系统第二期信息网络的基础上自主研发的信息化监管的系列软件，并做好了相应的硬件安装，进步一步强化了信息化在行业管理中的应用。这套软件系统，包括从业人员备案软件，驾校综合管理系统，客运站场实时视频监控系统等十个方面。其中的维修监管软件，是在维修企业安装摄像头和软件，对客运、危运车辆的二级维护实行全程视频监管，监督维修企业按照维修工时和工艺流程进行维护，以确保营运车辆的维修质量。从业人员的备案软件，是将客运驾驶员、乘务员、危运驾驶员、押运员、驾校教练员、维修企业人员等所有的基本信息全部输入该软件，严把从业人员市场准入关，了解从业人员动态，强化人员管理。驾校综合管理系统，是将驾校的教练员、学员分期、教练车、考试类型、费用信息、报名点管理、结业证查询、约车查询、练车记录、转班记录、考试预约记录、考试记录、学员档案等基本信息进行了全面登记，有力地规范了驾培市场的秩序。

大荔县运管所以大荔运政网建设为重点，大力推进网上运政建设。特别是最近两年来，他们多次对网站进行改版，进一步提高了为企业和社会公众的服务水平。经改版后的大荔运政网站，页面大方，栏目合理，内容丰富，完善了网站功能，丰富了网站内容，突出了政务公开，扩大了服务范围，还设置了所长信箱，搭建起了运管部门联系社会，及时与广大车主交流的平台。大荔运政W也及时向社会公开大荔县道路运输综合业务动态，政务信息，同时依托此网将运政信息在大荔县政府网、渭南市运政网、省运管局网等十几家网络平台，发挥了大荔运政网的宣传作用。网站自2010年10月正式开通以来，访问量已达1.74万人次，取得了良好的社会效果。

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一、居民健康档案信息化管理现状

（一）信息化水平不均衡。我国仍然属于发展中国家，因人力、空间、物力、资源、资金等各方面因素的影响，现阶段仍旧无法为每一个居民都构建相应的健康档案，即便是当前已经成功构建的一些居民健康档案当中，也难以进行全面的信息化管理，许多经济较为落后的区域仍旧采用传统的管理模式，这就导致各个区域极度不均衡，实现信息化管理的起点差异较为明显。（二）缺乏统一的标准。只有标准统一才能够保障整个居民健康档案进行有效共享。然而，当前关于居民健康档案信息化管理的对应标准明显无法满足其发展的相关需求。各卫生服务机构所应用的软件来自不同的软件企业，因为各个软件缺乏统一的准则，并且不同卫生服务机构的医疗服务也存在较为明显的差异性，这就导致居民健康档案形成了信息孤岛，信息共享极为困难。（三）健康档案采集的难度大。社区卫生院是社区居民健康档案采集的主体。随着医疗卫生事业的改革与发展，社区居民对社区卫生服务机构的技术水平持怀疑态度。认为社区卫生服务机构设施陈旧、服务质量难以保障。有些居民对信息收集认识不足，戒备心理强，不愿意告知自己的真实病情，给健康档案的完整性带来一定的困难。（四）软件利用率偏低。通常来说，居民健康档案管理软件都是动态管理的模式，这就需要工作人员及时将各种随访、追踪的信息录入到系统当中，然而因为工作人员的工作任务较为繁杂，遗忘或者不能及时录入的情况难以避免。此外，因为专业问题，许多医务人员都存在不会使用居民健康档案管理系统，自然也就不能利用软件去进行诊断，导致居民健康档案管理系统利用率不高。

二、加强健康档案信息化管理的措施

（一）加大宣传力度。大力宣传，在台州新闻频道，老百姓都关注的栏目中，开设5分钟的健康知识，宣传健康档案的重要性；在每年的结核病、艾滋病等防治日中，发放宣传资料。（二）加强硬件建设。物质条件是进行居民健康档案信息化建设的先决条件，这就需要从硬件与数据库着手，在采购的时候必须要听取专业人士的建议，不仅要保障硬件的先进性，同时也要尽量避免浪费。卫生局信息中心统一购入健康档案硬件设备，全区医院进行联网，这样病人无论在哪个医院，医生都能看到完整的个人信息，为诊治提供方便。（三）培养引进专业的信息化人才。居民健康档案信息化发展需要一批专业技术过硬、综合素质强的人才队伍，这个队伍应当具备专业的信息技术及一定程度的医学知识。由于社区服务中心人手少，既要调查，又要档案录入，这就需要积极培养或者引进对应的人才，同时加大在职档案工作人员的培训力度，针对全科医生而言，应当构建一个注重实效、多模式、分类型、多层次的信息化人力资源培养体系，尤其是对一些年龄较大的全科医生来说，应当进行重点的培训教育，保障每一个工作人员都可以操作对应的系统，从而有效提升居民健康档案系统的利用率。（四）建立健全信息化标准规范。一套统一的标准规范是推动居民健康档案信息化管理的保障。健康档案成为基层全科医疗服务领域内重要的医疗法律文书。早在2009年的5月，我国卫生部就颁布了《健康档案基本构架与数据标准(试行)》，针对居民健康档案规范化问题提出了较为明确的要求，为居民健康档案信息化标准化发展打下了坚实的基础。

三、结语

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关键词：街道；民政档案；信息化管理

随着科学技术的飞速发展，社会文明程度越来越高，人们对档案的要求越来越高，档案管理面临着严峻的挑战。街道社区应该与时俱进，创新档案管理，加快民政档案信息化建设的步伐，合理运用先进的技术手段，使民政档案工作的水平得以全面提升，适应社会发展的需求。

一、民政档案信息化管理的意义

首先，民政工作涉及各个方面，多年来，威海市文登区龙山街道办事处产生了大量的相关档案，传统的民政档案的各项工作，如录入、归档、借阅等主要是靠人工操作来完成，不仅费时费力，还容易出现差错，不能较好的体现民政档案的价值，反而浪费了资源，浪费了资金。传统的管理模式，弊端日益凸显，所以借助计算机和网络技术，使街道民政档案管理尽快实现现代化、信息化，已经成为一种必然趋势，才能更好的适应新形势。其次，民政工作是为千家万户提供服务的，时时刻刻以大众的需求为目的，不仅为人民大众提供的信息要做到准确、高效，还要做到提供的服务应便捷，所以，加强街道办事处民政档案信息化管理，是适应社会发展的必然选择。

二、威海市文登区龙山街道办事处民政档案信息化管理存在的问题

1.对民政档案信息化重视不够深刻

目前，在龙山街道办事处的实际工作中，街道档案工作人员身兼数职，一人要完成多项工作，所以承担的工作任务比较繁重，因此有一部分工作人员对民政档案管理信息化认识不到位，思想上存在应付心理，认为只要完成民政工作任务就可以了，对待民政档案管理敷衍了事，导致街道民政档案管理工作做完了，却不能及时将材料归档，把文件随意丢放，甚至出现工作人员岗位调动后档案丢失的现象，给街道档案管理带来了很多的困扰。

2.投入不足，使档案信息化基础设施严重缺乏

由于街道的办公费用有两个来源渠道，一是由基层政府规定并进行拨付；还可以经过社区居民会议同意，从社区居委会的各项经济收入中给予一定比例的补助。但目前文登区龙山街道办事处没有固定收入，其办公经费和工作人员的工资、生活补贴基本上由街道办事处承担。由于街道办事处的财政不齐，机制不健全，运转不科学等问题，每年街道办事处的工作经费非常少，工作缺乏足够的财力保障，所以对档案信息化投入的经费更少，致使软硬件设施缺乏，不能为推进民政工作的规范化和科学化提供准确、及时、全面的信息资源，严重制约了档案信息化管理的进程。 同时，由于目前部分文件资料仍是人工归档、管理，计算机在档案管理上的使用、保护水平较低，使民政工作档案信息不能实现共享，查阅不方便。

3.档案工作人员信息化管理水平较低

目前，在街道办事处的工作人员中，中老年人多一些，他们受教育的程度普遍较低，整体的学习能力不是很高，对熟练掌握和应用计算机技术和网络技术有一定的困难，虽然现在街道办事处的工作者的年龄结构趋向于年轻化，但是年轻人的工作不够热情，所以从整体的情况来看，工作人员的专业素质不高，并且信息化水平有待于提高，这都与新时期档案工作的发展要求差距较大。工作中，依靠传统经验开展，思想观念和管理水平停滞不前，缺乏创新的意识和能力，远远落后于时代的发展。

三、加强街道民政档案信息化管理的建议

1.思想先行，理念更新

文登区龙山街道办事处在民政档案信息化管理的建设过程中，应当树立以科学技术为基础，科学管理为理念，坚持与时代同行的档案管理的意识，改变过去的被动局面，变被动为主动，变封闭为开放，在网络发展如此迅猛的时代，不能把网络拒之门外，应当在街道民政档案信息化管理中发挥网络扩散速度快、辐射范围广、影响力大的特点，进一步强化网络的教育、服务功能，加强街道民政档案信息化管理，推进民政档案管理适应经济社会发展的新常态。

2.加大软硬件投入，提供有力支撑

当前，计算机和网络在各个行业中得到广泛的应用，档案管理也不例外，为了档案管理工作能够适应新的发展形势，应该不断改进工作方法，在档案的存储、利用、开发等各个环节利用先进计算机的技术，尽快实现对纸质档案向数字化档案转换，所以，文登区龙山街道办事处要想方设法加大对硬件的投入，及时配备现代化的办公设施，如计算机、互联网设备等等，使硬件设施再上一个台阶，满足档案管理信息化的需求，其次，加快档案管理软件的开发和应用，也是实现档案管理信息化的重要途径。在计算机上实现民政档案自动登记、立卷、归档、著录、检索，及时将日常工作中低保救助、五保管理、慈善帮扶等申报审批形成的数据资料，及时入档，实现现行电子文件与档案的直接转换。同时实现档案信息资源共享，提高档案的利用率，实现档案的价值，加快实现档案管理由单一向多元化转变，大幅度提升信息化管理的步伐。

3.通过学习培训，提高档案管理人员素质

要想加强档案信息化管理，关键在于一支高素质的档案工作队伍。所以，文登区龙山街道办事处应注重对工作人员进行业务培训，尤其是年轻的工作人员，提高他们的素质，以适应社会的要求。培训方式要灵活多样，主要采取专业培训和个人自学有机结合，培训内容要丰富全面，如计算机应用基础知识、网络技术知识、数据库管理等等，通过培训让工作人员掌握档案信息化建设的知识，形成一支既懂档案管理业务，又懂信息技术知识的复合型人才队伍，使街道办事处民政档案信息化管理的水平不断提高。

新时期对于档案管理有着更新更高的要求，为了提高档案管理工作的效率，应当加强档案信息化管理建设，作为档案管理人员，在工作中积极创新，不仅要具备高素质和科学知识，还要懂得运用规范的合理的计算机信息管理技术，档案管理工作做得更好。

参考文献：

[1]杜崇玲.档案管理工作的现代化[ J ] .船舶工业技术经济信息. 2000 （ 12 ） .

[2]陈力.企业档案信息的开发利用与管理研究[J ] .办公室业务，2012-1：8-10.

[3]李霞，孙红方.加强民政档案管理工作之我见[J].科技信息，2012（14）.