企业信息化行业报告范文

导语：如何才能写好一篇企业信息化行业报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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可扩展商业报告语言(eXtensibleBusinessReportingLanguage,简称XBRL)是一种基于互联网、跨平台操作的XML标记语言,用于商业和财务信息的定义和交换,用于财务报告编制、披露和使用的计算机语言。XBRL能实现各种财务与非财务数据的有效综合和高效的利用,从而使会计信息资源实现共享。XBRL是一种结合了会计和计算机知识先进的的国际统一标准和技术,可用于非结构化的数据处理和交换。XBRL的推广与应用不单单是财务领域的概念,而且还是在政治环境、经济环境和社会环境的相互协调下发展的统一体。具体而言,XBRL依据会计准则对会计信息的披露要求和信息用户的信息需求,将财务报告分解成不同的数据元,再通过XBRL的规则对各个数据元进行标记和命名,进而形成一种标准化、电子化的规范,从而满足信息用户任何时间、任何地点对会计信息的提取和应用。此外,基于XBRL的数据元具有一定的灵活性,其增删由信息用户对信息的需求与否决定,XBRL为公司编制各种格式的商业报告提供了新的标准化方法,使分析和交换公司商业数据及表外说明变得更为流畅、可靠、快速和高效,因而在各个国家都得到了广泛的应用。本文从企业信息化的含义、内容及作用入手,分析了XBRL在企业信息化发展过程中的重要作用,针对当下我国实施XBRL的现状、存在的问题,并提出相应对策和展望。

二、企业信息化与XBRL

(一)企业信息化

关于企业信息化的含义,学者们从不同的角度给出了不同定义,但形成了相对较为统一的认识:企业信息化是基于信息技术的基础上,将挖掘到与生产经营有关的信息资源与内部资源进行集成与整合,通过信息流来控制物流和能源流手段对企业所有业务环节进行反映和改造,实现资源共享、流程优化和成本管理,改进和优化企业生产经营方式和管理方式,及时快速地为决策者和管理者提供企业内外部情况,方便决策者和管理者制定战略计划,最终达到提高经济效益的目的。企业信息化的内容大致可以分为三个部分:第一,大范围应用IT技术。首先大面积使用计算机等技术设备。其次是企业信息网络建设。再次是建设企业信息资源库。完整、系统、最新的信息资源可为领导者提供有力支持。企业信息资源库的另一个重要作用是向外界提供本企业的共有信息,以增加市场机会。第二,人员的信息化建设。要通过采取各种措施,如引进、委培、派出进修、培训等方式有计划有步骤地培养人才,还要会用人才、留住人才。第三,做好企业信息化基础工作,如信息编码的标准化。企业信息化使得企业的现金流动、人力资源流动、信息资源流动情况向更科学的方向转变,强力冲击了传统经营思想和管理方式。企业信息化能够提升企业创新能力,企业信息化是企业提高创新能力的基本条件,并服务于企业创新的全过程。企业信息化使得组织结构得以优化、管理方式更加科学,实现企业业务流程重组与再造,增强了企业应变能力,扩大了改变了竞争模式和规则。

(二)XBRL对于企业信息化发展的意义

(1)基于XBRL的会计信息的信息含量较高。按照信息经济学的定义,信息含量主要包括两个方面:一是信息质量(主要指信息的可靠程度和相关程度);二是信息的及时性。应用XBRL时,依据会计准则和信息用户需求将财务报告划分为数据元的过程中,排除了人为主观因素,提高了信息的客观可靠性。此外,满足准则要求和信息客户需求的会计信息通常具有较强的相关性。另外信息传递依托网络,实现了一次输入、多方共享的目的,信息的生产、传递到最终使用的效率得到了提高,信息的及时性得到了满足。因此,基于XBRL的财务信息具有较高的信息含量。

(2)以信息用户需要为导向设置界面和披露内容,充分体现市场规则。基于XBRL的网络财务报告及其披露无论在用户界面和内容设置上都体现了信息用户的决策需要,实现了报表内容格式和显示方式的分离,使得不同用户的信息需求都得到了最大程度的满足,改变了传统的不同用户使用兼顾所有用户的固定模式的财务披露形式,进而满足了各方利益相关者的需求。

(3)降低了信息生产成本和职业判断水平。XBRL模式下会计信息的边际成本进一步降低,完成了将财务报告按照XBRL标准的输入后几乎不再发生任何成本。在传统的财务会计报告中运用了大量的会计职业判断,如会计估计和会计政策选择,信息用户在做决策时需要自行考虑这些会计判断对其决策的影响程度,即其本身须具备一定的判断能力。然而在XBRL模式下,通过对会计信息进行分类,直至基本元素,并通过对这些基本元素进行标记,信息阅读者可以通过XBRL披露平台了解基本元素并对其自由组合,降低了会计职业判断对利益相关者决定的负面影响。

(4)优化企业与金融、税务、证监等部门的信息交互。企业使用XBRL向金融、税务、证券监管等部门提交相关会计信息资料,可以提高报告的编制和传递效率及正确性,同时还可以输出符合平台需要的不同格式信息,大量减少资料整理、建档方面的工作,并为各部门的资料分类工作提供了方便,在很大程度上提高了金融、税务、证监等部门的信息交互的效率。

三、XBRL在我国企业中的应用现状及存在的问题

1．XBRL在我国企业中的应用现状。在上交所和深交所成功实施XBRL信息披露的基础上,中国证监会于2008年1月启动基金信息披露XBRL项目,并组织了7家试点基金管理公司完成全类基金2008年第一季度报告XBRL实例文档的试报工作。目前,所有基金公司管理的基金都已实现了从净值日报到季报、半年报和年报报送的XBRL化。在2008年我国会计信息化委员会暨XBRL中国地区组织的成立,这是我国会计信息化工作的里程碑。2009年财政部《关于全面推进我国会计信息化工作的指导意见》,文中确定了以XBRL为先导的会计信息化工作目标。财政部在2010年XBRL企业会计准则通用分类标准及技术规范,并于2011年组织了通用分类标准首批实施工作,参与实施的企业采用XBRL编制并向财政部报送年度财务报告。至2013年底,实施范围涵盖18家所有上市银行、13家中央国有大型企业、5家保险公司以及34个省、自治区、直辖市、计划单列市的169家地方大型企业。同时,其他监管部门通用分类标准的应用工作逐步展开。从2014年起,国资委也启动了央企财务监管报表扩展分类标准制定工作。首批试点实施国资委财务监管报表XBRL扩展分类标准的中央企业共13家,其中包括中石油、中石化、中国移动、宝钢集团等知名央企。总之,XBRL技术掀起我国会计信息化改革的新浪潮。

2．XBRL在我国应用中存在的问题。第一,相同会计科目下金额不符,并且经过验证,XBRL中的金额有误,这种错误很可能会造成重大的影响。可能是由于重复录入所导致的,而且也反映出目前会计师事务所只针对PDF版本的财务报告进行审计,没有实现实时审计的设想。第二,PDF与XBRL财务报告中会计科目不是完全照应,导致XBRL格式表中同类科目之和与最后的小计金额不符。PDF财务报告中对某些金额披露到一级科目,而XBRL财务报告中只对该金额披露到总账科目。第三,我国深圳证券交易所与上海证券交易所使用的是不同的分类标准,因此在不同的交易所上市的公司根本就不具有可比性;同理,我国与在其他国家上市公司就更不具有可比性,也就不能通过XBRL实现信息跨系统、跨国家传递。第四,尚没有一家对外披露XBRL财务报表的上市公司真正实现XBRL带来的所谓在线持续报告和实时审计,所有的公司全是在报告期末连同传统的PDF报表一起披露的。原因在于一方面可能是技术上存在缺陷,相关的软硬件设施和网上系统不够完善,另一方面就是企业并没理解和接受XBRL相关理念。

四、利用XBRL技术助推企业信息化进程的策略

1．加强相关部门和管理机构间沟通与协调,共同推进XBRL技术发展。在推进XBRL应用的过程中,虽然上交所和深交所都是基于《上市公司信息披露电子化规范》这一行业标准逐渐形成了自己的上市公司信息披露分类标准,但是两个交易所在技术层面,如架构、元素命名等方面的标准都相差甚远。

2．成立了XBRL软件认证制度,发挥会计师事务所的重要作用。目前国内还没有XBRL软件的认证制度,软件厂商开发的XBRL软件的安全性和合法性无法保障,这严重阻碍了XBRL的应用推广。因此需要尽快成立XBRL软件的认证制度。目前,在国家认监委、国家质检总局的大力支持下,XBRL软件认证制度正在制定,该制度是由财政部和国家认监委联合发文的,依托2012年的符合性测试套件和现在正在紧锣密鼓、已经基本完成的对XBRL软件认证方面的认证标准两个技术标准。这套制度即将完成,最近有望开始接受XBRL软件测试的申请。如果有会计师事务所能够开发出相应的财务报告XBRL应用系统,不仅可以规范内部管理,还可以为审计客户提供更好的服务。

3．调研要充分,切实体现“信息用户就是上帝”。会计信息的最终使用者是与企业利益相关的信息用户,其需求决定了XBRL信息生成的判断标准。XBRL模式下信息披露的内容和显示方式已相互分离,因此不必担心信息使用者信息要求的协调问题,但在生成数据元的过程中仍然需要进行充分调研,尽量细分信息用户,并对各个信息用户的信息需求进行充分调查和研究,真正体现以“信息用户为导向”,从而使会计信息满足各方需求,这也是XBRL网络财务报告模式成功的关键所在。

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【关键词】XBRL；中小企业；融资困难

一、引言

中小企业是国民经济的重要组成部分，为经济发展做出巨大贡献。但是事实上，我国中小企业获得的融资支持与其在国民经济中的地位极不相称。近几年，中小企业融资难问题日益突出。中小企业信用度普遍不高，是贷款银行难以大胆放贷的重要原因。而不同中小企业财务报告开发的信息披露填报软件由于数据格式定义不同，彼此之间交换信息非常复杂，不便于贷款银行对中小企业做出合理的信用评价。因此，XBRL在中小企业的推广应用已成为我国网络财务报告技术发展的必然趋势和迫切需求，有助于实现中小企业信息共享和互操作，推动我国中小企业信息披露和监督中小企业规范有序发展。

二、XBRL技术及其在中小企业融资过程中的运用的分析

XBRL(可扩展商业报告语言，Extensible Business Reporting Language)是XML(可扩展的标记语言，Extensible Markup Language)应用于网络财务报告最新标准和技术。它可以根据企业财务信息披露规则，将需要在企业财务报告中披露的内容分解成不同的数据元，再根据信息技术规则对数据元赋予唯一的数据标记，从而形成标准化规范。以这种语言为基础，通过对网络财务报告信息的标准化处理，可以编制出比现行网络财务报告更加先进的报告，可以将网络财务报告的不能自动读取的信息转换为一种可以自动读取的信息，极大地方便信息使用者对信息的批量需要利用。

XBRL标准和实施后，沪深交易所分别组织技术人员开发了使用XBRL技术的新版上市公司定期报告制作系统（以下简称报送软件），报送软件会自动生成一个包含了XBRL实例文件和披露准则规定的其它披露文件，进行打包并报送。报送软件不仅严格遵守监管机构制定的披露准则和标准，还根据标准分类信息中的计算链接库、公式链接库以及其他交易所规定的钩稽关系对上市公司填报的数据进行校验，很大程度上保证了数据的完整性和正确性。中小企业等比较上市公司而言业务要简单得多，在此基础上开发中小企业版定期报告制作系统，具有可行性。就中小企业向贷款银行融资过程而言，具有以下三点优越性：

1.数据报送更加安全可信

数据报送是中小企业在向贷款银行申请贷款时将按照分类标准生成的XBRL格式的财务报告数据报送给贷款银行的过程。XBRL将提供安全的、能够进行身份识别的数据交换机制，来保证数据的完整性、可用性和机密性。

2.报送上传通道更加便捷

中小企业向银行等贷款银行申请贷款时，可通过互联网提交定期报告全文和摘要；提交方式可以包括密码验证的上传通道和电子邮件方式，在条件许可的情况下可以采用CA认证方式等。

3.审核、决策更加高效及时

贷款银行收到摘要和全文文件后,不用再次输入公司数据，而是自动将XBRL报告存储至数据仓库，工作人员分析这些财务数据后，就可做出贷款决策，提高了审核、决策的效率，同时有利于贷款银行做出客观公正的决策。

三、我国中小企业XBRL运用思路与建议

(一)普及XBRL理论技术，注重理论与实际相结合。

我国发展XBRL技术的过程是实践先行，理论相对滞后。现阶段，运用XBRL技术的上市公司都是政府强制干预的结果。对于中小企业而言，推行XBRL存在较大的难度。首先，要普及XBRL技术，让企业管理人员和会计工作者有相应的思想意识。XBRL主要是针对企业财务报告而发展起来的一种标记语言，其功能不是简单的局限于财务核算，更强调数据的分析和管理功能。中小企业长期以来缺乏管理的思想，在运用XBRL过程中需要更多关注理论方面的知识，提高管理的意识。

(二)建立中小企业的XBRL分类标准。

分类标准的制定是一个长期的过程。需要从认可到批准，从草案到正式稿，在实践过程中发现问题，然后提出改进的意见，不断完善和整理，从而形成一套完整规范的分类标准。目前，XBRL在上市公司中的运用还处于不断改善的阶段，中小企业的分类标准可以借鉴上市的分类标准进行。

(三)进一步开发相关的应用软件。

应积极开发会计信息化应用软件和应用程序。XBRL在会计信息化的条件下，需要得到新的技术和软件的强力支持，才能最大限度地发挥它的优越性。首先，创建技术平台。XBRL是一个基于XML标准的应用模式，通过XBRL可以实现财务信息在互联网上自由、传递、交换，且财务数据可以直接导入分析软件进行分析，这对各类软件开发商是挑战，更是机遇。其次，开发XBRL应用程序。国内会计信息化软件开发商应联合开发一套符合XBRL规格书的应用程序，使应用程序具备分类标准编辑、实例文档编辑、文件格式转换、分类标准应用、财务分析等功能。

(四)加快专业人才的培养。

人才建设方面应从以下几方面展开：第一，应加大XBRL教育方面的投入，国内大学应该加紧开设XBRL的课程，将其作为相关专业必修课。第二，开发一系列社会培训课程，让更多的相关专业的学生乃至其他相关从业人员了解、掌握有关XBRL的知识，加强国家经费的支持和投入，加强与国际的合作，充分利用学历教育、网络教育、继续教育、实践锻炼、交流研讨等多种行之有效的途径。第三，积极探索会计信息化教学模式和人才培养方式，及时修订会计信息化学习和培训教材，推进会计信息化教学改革和试点工作。

四、结束语

XBRL的建立和推广是一项长期而艰巨的任务。现阶段，我国仅通过强制性手段在特定的上市公司进行实验性开展。二十一世纪的竞争是企业管理能力的竞争，XBRL更是企业改革的未来方向。对于中国企业而言，这既是挑战，也是机遇。中小企业在XBRL信息化建设道路上还需要有很长的路走，需要政府和社会各方的支持。本文以中小企业融资难为切入点，探索XBRL在中小企业融资中的应用研究，希望为解决中小企业融资问题提供有效方案，同时也希望对中小企业信息化建设提供一些有用的信息。

参考文献：

[1]林华.未来财务报告：XBRL数字化网络报告――XBRL在我国应用的现状、问题和对策[J].上海经济研究,2007(3).

[2]焦芳荣.中小企业融资问题探讨[J].现代商贸工业,2011(21).

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关键词：SAM模型；MBOSS；有线数字电视；综合业务支撑系统

中图分类号：G229文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)25-1398-03

The Construction Study of Cable Digital TV's IBSP

FU Xiao

(Hefei Cable Television Broadband Network CO. LTD, Hefei, 230001, China)

Abstract: Based on the information construction situation of cable television industry, theory with practice, the construction idea of cable digital TV’s IBSP(integrated business supporting platform) was put forward: IT strategy and enterprise strategy was integrated according to SAM model; the architecture of IBSP suited for cable TV business was designed based on MBOSS technology; through business process reengineering, the organization structure and operation flow were rearranged to the aim of "unified planning and staged implementation". From these ideas, the reasonable and feasible construction suggestions of IBSP were proposed in order to enhance the core competition of the enterprise so as to promote the healthy development of cable digital TV.

Key words: SAM(Strategic Alignment Model); MBOSS(Management & Business Operation Supporting System); cable digital television; IBSP(integrated business supporting platform)

1 有线电视行业信息系统建设的挑战

有线电视行业在过去10多年的信息化建设历程中，由于其模拟电视业务形成的垄断性质，一直是以业务为中心，采用传统分散的单业务运营系统。进入数字电视时代，由于数字电视节目和计费种类大大丰富，有线电视业务需求的不断增长，以及市场竞争的形成，有线电视运营商必须建设“以客户为中心”的管理理念和运营体制，运用IT技术提高企业的核心竞争力，提高数字电视管理水平和业务扩展适应能力，这就需要运营商全面进行信息系统的建设。

面对有线数字电视多业务运营的需求，传统分散的单业务运营系统越来越显示出其不足：部分业务系统的独自管理，导致各部门以各自利益和需求为重，信息较为封闭，沟通不畅，经验无法共享。导致各系统的发展和管理水平参差不齐；另外系统的分散建设和管理水平的差异，也直接影响到公司管理层对公司业务运营战略的评估和预测。

总的来说，有线电视行业在发展过程中，对确立IT在企业中的地位以及IT系统的投资效益分析也很模糊，对信息系统建设缺乏统一规范的管理和规划，公司管理层对IT系统的重视不足，IT与企业战略的关系非常脆弱，基本上采用需要再建设的原则，“兵来将挡，水来土淹”。因此系统实施后很难达到预定效果。由于各系统独自建设，系统整合存在很大困难，无法满足“以客户为中心”的业务模式，这些都是有线运营商在有线数字时代信息系统建设工作中面临的挑战。

2 信息技术对有线数字电视业务运作的意义

2.1 管理信息系统概念

现代企业管理技术的目的是通过现代管理模式与计算机管理信息系统支持企业合理、系统的管理经营与生产，最大限度地发挥现有设备、资源、人、技术的作用，最大限度地产生企业经济效益。管理信息系统，如物料需求计划MRP（material requirements planning）、制造资源计划MRPII（manufacturing resource planning）、企业资源计划ERP（enterprise resource planning）与客户关系管理CRM（customer relationship management）等，是计算机技术与企业管理技术结合的杰作。

2.2 信息技术对有线电视业务运作的意义

分析信息系统对有线数字电视业务运作的应用价值，需要考虑企业的市场营销或生产运作是否需要信息技术较大的支持；本企业所处的行业是否是信息技术影响较大的行业；本企业在所处的行业中，是否是信息技术运用的领导者。

对于有线电视行业而言，信息技术对企业内部运作具有很深刻的影响：企业需要通过信息系统的应用，在企业内部实现物流、资金流与信息流的电子化，实现流程的合理设计与合理控制，形成企业最佳运作状态，帮助企业实现价值流的优化与提升，从而实现企业价值的增值，最终达到其战略目标。

信息系统的应用，除了可以降低内部运作效率和运作成本，还可以获得其他无形的收益，比如，通过CRM系统的应用进行客户信息记录和客户分析，帮助企业提高客户服务水平，减少客户流失，挖掘潜在的新客户。另外，某些通过信息系统分析制定的营销策略以及方便快捷的服务方式，可以促使用户不断的继续购买某个产品或者服务，这些额外销售为企业带来了更多的收益，还可以提高客户满意度和忠诚度。这时，信息系统的应用对企业的收入和利润产生了积极的影响。

综上分析，信息系统的实施可以使有线数字电视业务在管理和技术上达到价值的放大，使企业进而获得竞争优势。因此，有线电视行业需要进行信息系统的建设，也需要根据有线数字电视未来的运营模式进行信息技术战略的制定。

3 有线数字电视综合业务支撑系统建设思考

3.1 SAM模型分析

战略一致性模型SAM（Strategic Alignment Model）也称是战略对应模型，战略策应模型，Venkatraman和他的同事在1993年提出，企业信息化战略投入的价值难以体现的首要原因在于企业的运营战略与IT战略之间缺少策应关系。 其次是企业缺少一个动态的操作流程来保证运营战略与IT战略之间持久的策应关系。SAM模型提出的一套进行IT战略规划的思考架构，帮助企业如何检查经营战略与信息架构之间的一致性，如图1所示。

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图1 SAM模型图（资料来源：MBA智库百科）

因此，企业应根据自己的组织战略，站在企业级的高度，认真审视信息与信息技术的作用，思考自身发展的规划，同时结合当前信息技术手段的支持能力，科学地规划信息技术的应用，保持信息化建设战略与组织发展战略一致，建立和完善企业信息架构，并合理地规划组织变革、系统实施等，才能规避信息化建设的各种风险，从而充分发挥信息技术的价值。

3.2 MBOSS技术体系介绍

MBOSS （Management & Business Operation Supporting System 管理业务运营支撑平台）信息架构，是中国电信提出的企业信息化统一规范体系，是对传统BOSS架构的延伸和完善。MBOSS规范体系系统地描述了管理支撑系统（MSS）、业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）、企业数据模型（EDA）等重要组成部分的管理运营架构、业务流程、信息和数据与技术架构等核心层面。

1) OSS（Operation Support System运营支持系统）：包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统（BSS）执行的。

2) BSS（Business Support System业务支持系统）：BSS的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM）、经营决策支持系统（DSS）。

3) MSS（Management Support System 管理支撑系统）：MSS系统是面向人力、财务、工程等企业管理的管理支撑系统，包括综合管理系统和OA/知识管理系统。

可以说， MBOSS要向上支持多种新的增值业务，向下要做深整体架构，稳定、安全、灵活、易于扩展，横向要与内部其他系统以及外部合作系统相衔接，构建标准的数据交换平台。只有这样，MBOSS才能有一定的前瞻性，成为业务发展强有力的多业务支撑运营平台。

3.3 有线数字电视综合业务支撑系统的建设研究

3.3.1 SAM模型对有线数字电视综合业务支撑系统建设的意义

SAM模型对有线信息化战略的确立有着重大的意义。进入信息时代，企业之间越来越相似，出现了竞争趋同现象。战略定位（Positioning）法已经不能适应企业的发展，Porter对他早年提出的定位法进行了批判，他说企业仅仅利用定位来确立战略“因其太僵滞而必须放弃”。完善强大的IT系统可以为企业提供相应的基础分析数据，因此在结合企业实际的基础上，企业战略强化必须从基础数据的指针化开始，这需要强大的IT系统支持。IT战略规划必须与业务目标捆绑在一起，才能推动企业向前发展。

有线长期以来“以业务为中心”的信息化建设方式，使得企业只注重系统对现有业务的满足度，更关注企业如何多获取市场利润上，很少考虑到信息技术在数字电视市场化运作中的支持作用和未来的适应能力。这导致企业市场策略的提出没有一定的规划性和战略性，对IT系统的认识程度不足。这是一个很大的遗憾，也为有线数字电视未来的高速发展埋下了隐患。

针对有线“以业务为中心”的信息化建设现状，可以看到SAM模型对有线信息化建设有着很重要的指导意义。它可以帮助有线运营商在未来数字电视业务发展的环境下，建立合理信息化建设战略，为有线数字电视多业务运营提供可靠的技术支持和保障。

3.3.2 MBOSS架构对有线数字电视综合业务支撑系统建设的意义

有线“以业务为中心”的信息建设模式，导致企业各业务系统各自独立，在业务发展中，各信息系统分别独自建设，甚至有各业务部门独自维护和管理，各系统各自独立，只满足各业务部门的现有或未来短期的业务需求。因此，系统间功能界定不清楚，缺乏某些关键功能，同时部分功能重复。由于各系统先后独自建设，缺乏统一的企业数据模型，因此业务数据无法共享，只能通过数据接口实现部分数据的调用，因此对整体把握客户完整信息有很大影响。因此，各系统无法进行融合，业务受理需要同时开设三种模拟电视、宽带接入、数字电视三个业务窗口进行办理。这种模式显然无法实现“以客户为中心”，满足客户在一个窗口同时办理多类业务的需求。

MBOSS技术架构提出的意义正是在于保证各IT系统的互连互通、互相协调，避免“信息孤岛”的形成。该功能架构明确定义了支撑企业管理和运营所需要的业务功能，并清晰界定其范围和层次。各系统间通过企业集成平台，采用流程集成、应用集成、数据集成、界面集成等多种集成方式，实现系统间的信息共享和协同运作。

各有线电视网络公司作为有线数字电视综合业务运营商，其业务特点与电信业务有很多相似之处。因此，在进行有线数字电视综合业务支撑系统的建设中可以考虑利用MBOSS架构作为参考模型，当然，不论是BOSS还是MBOSS，都是一个电信运营商提出的概念模型，它的主要目的是为了避免综合业务运营商的各信息系统分割独立，自成体系，数据无法共享。作为多业务运营的广电运营商，可以借助BOSS模型进行有线数字电视综合业务支撑系统的建设，避免陷入以前“以业务为中心”的信息化建设误区。

4 有线数字电视综合业务支撑系统的建设建议

针对国内大部分有线运营商信息化建设现状，笔者提出有线数字电视综合业务支撑系统的建设建议：进行IT战略与公司运营战略的整合，参考电信BOSS/MBOSS技术架构进行系统架构设计，通过业务流程再造，分布实施，保证有线数字电视综合业务支撑平台的顺利实施，以支持管理和业务的发展。

1) 信息技术战略与运营战略的整合：使用信息系统的目标是支持公司战略获得成功，所以信息化建设战略与公司战略的整合是完全必要的。针对有线信息化建设现状，建议根据整体的经营战略，通盘考虑组织和业务流程，制定互联互通、支持全局的信息技术战略。即建设“以客户为中心”、能够与企业整体运营战略相匹配的综合业务支撑平台，使IT能够转化为企业内部运作机制的有机组成部分。

2) 有线数字电视综合业务支撑平台系统架构的确立：有线数字电视综合业务支撑系统是大型的应用系统，是企业信息化建设的主要组成部分。确定企业的信息系统架构，尤其是综合业务支撑平台的架构。有线数字电视综合业务支撑系统的整体设计可以参照中国电信提出的MBOSS技术架构体系，结合有线运营的实际与特殊需求，构建适应数字电视增值业务扩展的系统结构模型。

3) 有线数字电视综合业务支撑平台与BRP理论的结合：BRP理论强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，它的重要目的是优化工作流程。BRP与信息系统的目的都是为了提高企业的工作效率，增强企业的竞争力。有线运营商在信息战略和信息架构确立后，有必要通过推行BRP为有线数字电视综合业务支撑平台的实施做准备。通过组织结构的优化和业务流程的再造，为有线数字电视综合业务支撑平台的成功实施奠定基础。

4) 统一规划，分步实施：综合业务支撑平台的建设是一个长期动态的管理过程，需要有一个完整的规划，规划中要明确最终目标、阶段目标和分步骤实施计划。

参考文献：

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[2] 徐志坚.管理信息系统[M].北京:北京师范大学出版社,2007.

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[7] 陈国青, 理查德・诺兰, 沃伦・麦克法兰. IT战略与竞争优势[M].北京:高等教育出版社,2003.

[8] 邵旭辉, 周顺平. 有线BOSS系统的分析与设计[J].中国有线电视,2005(24):2425-2428.

[9] 黄川, 杨文涛, 龚树萍. 数字电视用户管理系统[J].中国有线电视,2004(14):89-91.

[10] 陈如苗. 广电网络综合业务运营支撑系统的开发和使用[J].电视技术,2005(S1):15-17.

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1.1基于个人交互的博客服务博客是一种内容按时间顺序排列并且不断更新的方式，博客技术已应用于各种场合，企业用户采用博客进行知识管理、客户关系管理和公共关系管理，图书馆采用博客进行服务公告等，博客模式充分体现了网络服务的平民化特征，专家和普通读者都可以参与。博客这种基于“点对网”的方式，在信息管理中能够发挥更大的潜能。将某一学科的用户资源聚合在一起，实现知识交互和知识聚类，为图书馆学科数据库的建设扩展信息资源。1.2基于延时交互的RSS技术实现RSS是一种用于共享新闻标题和其它Web内容的XML格式，作为一种重要的“推送”技术。通过RSS订阅，用户可以在聚合站点或RSS阅读器中有针对性订阅自己感兴趣的信息源。图书馆可以利用RSS告诉企业用户图书超期信息、热门资源、新购了哪些图书和多媒体资源以及定制相应RSS提要等服务。1.3互动式网页开发的Ajax技术实现Ajax由HTML、JavaScript、DHTML和DOM组成，这一方法可以将Web界面转化成交互性的Ajax应用程序。Ajax的优点是能在不刷新整个页面的前提下维护数据，这使得Web应用程序更为迅捷地响应用户交互，并避免在网络上发送哪些没有改变的信息。Ajax所带来的好处体现在Web2.0目前大量采用的与用户交互、收集用户行为信息、汇集集体智慧以及提供更为个性化的服务上[4]。

2企业信息服务平台构建原则

根据企业信息需求内容和特点，以高校图书馆资源优势、技术优势、服务优势为根本，依托高校专业学术人才，建立以企业用户为中心，以专业性、新颖性、个性化为手段，以提升企业获取和应用信息能力为目的，充分采用Web2.0技术和服务理念，构建企业信息服务平台。该平台不仅能为企业提供更深入、更多元的知识，还能提高企业竞争力，促进企业更好的发展。其构建原则如下：2.1信息资源集成化服务在企业的信息需求中，对单一项目的信息需求较少，对信息的集成度要求较高。高校图书馆企业信息服务平台根据企业用户业务领域、信息需求、信息行为习惯，对海量信息进行收集、整理、分类、重组，整合异构资源，建立统一检索平台，将其平滑嵌入到企业用户的信息服务中，形成内容丰富、自由获取、结构合理的信息资源服务体系。2.2Web2.0技术为支撑的网络服务高校图书馆企业信息服务平台是以现代网络信息技术为支撑的网络服务平台。Web2.0是现代网络信息技术新一代模式，是一套可执行的理念体系。Web2.0的理念与应用环境为企业重构信息资源管理体系提供了理论与方法的支持，也成为企业信息资源管理创新与发展的一个方向[5]。Web2.0突出特征是以用户为中心来组织数据、读写并存的表达方式、简单易用的技术支持、鼓励用户参与、加强用户间交流。利用Web2.0技术建立高校图书馆企业信息服务平台，可加强用户的交互作用，形成内容更丰富、联系性更强、工具性更强的平台服务模式。2.3企业用户的个性化信息服务现代企业信息化的发展，要求获取的信息更加专业化和个性化，企业需要什么，高校图书馆就要提供什么，围绕企业的需求展开信息服务，以企业的特性为中心，提供一对一地服务，满足企业个性化信息需求。与需求对应的个性化服务，如:企业文献服务、专题信息服务、科技查新、专利信息及标准、参考咨询、RSS定制与推送等，这些个性化服务方式嵌入到用户信息环境中，实现专业化、个性化、智能化的服务目标。

3企业信息服务平台主要功能模块

3.1资源模块信息资源是开展企业信息服务的基石。资源模块不仅包含本馆的馆藏资源（纸本资源、电子资源、特色资源数据库、学科导航数据库等），还有可以通过馆际互借、文献传递获取的异馆文献资源及网络免费资源。将这些资源与Web2.0技术融合，即可实现为企业的个性化信息服务。3.2技术模块3.2.1信息资源整合Web2.0技术显著的特点就是信息整合，通过网络服务进行实时共享。根据企业的不同需求构建企业专题信息资源库。利用馆藏资源、本地和远程数据库和网络信息资源，将企业感兴趣的信息，如：行业视点、产业技术研究、产品原料信息、国内外标准、法律法规、管理视点、同类公司信息等，进行检索、审核、分类、加工、组织、录入数据库，并不断更新，再通过Web-Service和Ajax实现web-数据-web应用之间的转换，达到多个数据库系统之间的互联，最终实现信息资源共享，为企业提供便捷地检索各类资源和服务。3.2.2Web互动服务平台在开发框架下，采用AJAX核心技术，遵循web标准，构建基于B/S架构融合的web互动服务平台。通过分析系统架构，分配前端服务器、数据库服务器、内容服务器、系统管理监控服务器，部署数据访问层、业务逻辑层、缓存策略、接口规范，等，完成平台设计，实现数据存储、优化、、更新及维护功能。该平台支持TXT、PDF、CAJ、HTML、RTF等多种格式文件，支持远程保存图片/FLASH/附件，可实现图书馆对企业的各种个性化信息服务功能的应用。3.3服务模块在Web2.0技术的支持下，图书馆通过Blog、Wiki、RSS等来完成对企业优质信息服务:专题信息服务平台、信息推送、个性化定制、参考咨询、文献传递、科技查新、企业人员培训等。3.3.1专题信息服务平台建立Web互动服务平台，以企业用户为中心，形成企业用户、图书馆馆员互动协作平台。以本馆及馆外整合资源为信息元，在该平台实时企业关注信息，让企业所有人员可以及时了解有关政策法规、行业动态，新技术，新产品，科技成果、专利标准等有效信息。该平台建设、更新和维护由图书馆配备专业技术人员完成。3.3.2专题信息导航企业用户可利用Wiki进行专题信息导航，用户被赋予管理员的权限，随时随地创造知识、分享经验。3.3.3个性化定制利用RSS订阅自己感兴趣的专题信息栏目，无需在平台上查找，可节省大量时间，且信息详实可靠。3.3.4企业服务Blog利用的信息交互与传递功能，企业用户可在该平台与图书馆馆员进行信息交流、热门讨论等，并且可以将图片或视频资料结合，吸引企业用户关注、使用。3.3.5参考咨询系统和文献传递企业用户可通过虚拟参考咨询系统，进行各类问题信息咨询，得到馆员的有效处理；对在现有资源中无法查找到的文献或图书，可通过馆际互借、文献传递申请获取。3.3.6科技查新对科研立项、科研成果的鉴定、报奖等所需客观依据，可通过图书馆对项目科学技术内容的新颖性进行查证，做出查新报告。3.3.7企业用户信息素养培训图书馆通过实地培训讲座和网络在线培训两种方式，开展企业用户信息素养培训服务，图书馆定期举行不同形式的培训活动，向企业员工宣传利用信息的重要性，指导企业员工使用专题信息服务平台及其便捷功能，并将培训课件和讲座视频上传到服务平台，从而全面提高企业用户的综合信息素质。

4企业信息服务的实例

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关键词：内部信息需求；外部信息需求；ERP；网络财务报告XBRL

随着全球经济一体化进程的加快以及全球化市场竞争的日益加剧，我国企业尤其是大型企业或集团企业，对建设和应用企业信息系统有了迫切需求，很多企业已经或准备应用ERP(EnterpriseResourcePlanning,企业资源规划)系统，我国企业的会计信息系统正处在从“部门级”到“企业级”的转型阶段。与此同时，作为支持会计国际化和财务报告全球化的会计信息生产与提供的信息技术规范也在不断发展，其中，XBRL(eXtensible Business Reporting Language，可扩展商业报告语言)通过制定互联网上全球统一的财务报告的技术规范及其实现手段，以支持网络财务报告模式的实现，从而推进会计国际化和财务报告全球化的进程。在这种全球化、信息化的背景下，企业会计信息系统如何转型，如何应用网络财务报告技术去或获取财务信息，ERP、XBRL给企业会计信息系统带来了什么变化，本文将从其与企业会计信息系统发展关系的视角，梳理出脉络，以期为企业信息化建设以及会计人员提供启示和帮助。

一、会计信息系统与会计信息需求

(一)会计信息需求是会计信息系统存在的前提目前对会计信息系统的定义尚无明确统一，但从会计信息系统所实现的功能和作用来看，主要分为两个方面：一是会计信息处理，即收集、存储、加工、传输、维护各种会计数据，向信息使用者提供财务信息为主的经济信息；二是信息支持，即辅助信息使用者作出最佳决策。会计信息系统在实现这两方面功能之前，首先要明确谁需要会计信息，什么样的会计信息能够满足决策需求。会计信息的需求者即企业利益相关者，包括投资者、债权人、政府、管理者等，而不同的信息使用者做不同的决策对信息的需求都不同，同时也要考虑会计信息的生产和提供的成本，因此，目前采用的是通用财务报告这种折衷方式。会计信息系统作为一个信息处理和信息支持系统，如果不能很好的满足使用者的信息需求，就会被淘汰，因此会计信息系统也是在不断的变革和求生存的危机中发展的。信息技术的迅猛发展及其在经济管理中的广泛应用为会计信息系统的变革和发展提供了契机和技术支撑，为满足企业内部和外部信息使用者的信息需求提供了新的实现途径。

(二)企业内部管理对会计信息需求而产生的会计信息系统变革企业内部管理者需要会计信息以掌握企业的生产和经营效益、资金流状况，并据以组织、调节、控制生产和经营活动，以推进企业实现其战略目标。因此从会计管理的视角来看，内部管理者需要一个满足内部管理需求的会计信息系统，即管理会计的内部报告系统。这一系统要求能够及时提供准确的成本、资金等会计信息；能够实现会计的事前预算、事中控制、事后核算与分析，以帮助管理者提高经营管理的绩效和决策水平。而传统的会计信息系统作为企业的一个职能系统，受“职能壁垒”和“会计科目分类记录”的约束，当一笔经济业务发生后，只能被动的等待业务单据的传递、按企业的会计科目采集会计数据，并按科目分类的方法进行归类、汇总、计算，一直浓缩到财务报表。对于内部管理者来讲，这种滞后的会计信息不能被有效利用；会计信息与业务信息的分离，不利于企业的经营管理与决策；按会计科目浓缩的会计信息难以满足经营管理的需要。另一方面，经济的发展、激烈的市场竞争、企业规模和业务的扩展急需企业的管理信息系统能够强有力地支持管理决策的信息需求。因此，消除“职能壁垒”，将会计业务与其他部门业务融为一体，实现整个企业的数据共享，实现物流、资金流、信息流的合一，成为企业信息系统改革的方向。而ERP系统正是适应这种变革的产物。

(三)企业外部利益相关者对会计信息需求而带来的会计信息系统变化满足企业外部利益相关者对会计信息的需求涉及的因素很多：一是会计信息将影响利益相关者的利益分配格局和社会资源的重新配置，不是简单的会计信息处理和信息支持问题；二是外部利益相关者包括投资者、债权人、政府等众多主体，不同的主体或同一主体中不同的个体，做不同决策时对会计信息的需求也都不同，很难全部枚举；三是经济在不断发展，对会计信息的需求也在不断变化；四是会计信息的生产和提供受成本约束等。目前最主要的解决方案是，首先对企业会计信息的生产和提供进行规范，并纳入法规范畴，这就是企业会计准则；对外部利益相关者的信息需求采用折衷方案――通用财务报告。显然，这种方案不能满足外部信息使用者的决策有用性的个性化需求。另一方面，经济全球化和互联网普及应用的国际大环境使得企业外部信息使用者的国界模糊，迫切要求会计国际化和财务报告全球化，我国新会计准则的实施就是会计改革适应经济全球化的重要举措之一。然而，由于会计准则在某种意义上可以说是各利益集团博弈的结果。一方面无法彻底解决以决策有用观和受托责任观为目标的会计信息系统的供求矛盾；另一方面，各国会计准则也只能是“趋同”，而不可能做到完全“等同”，因此，同一财务报告在不同会计准则间的转换仍然是跨国经营和国际投融资时必须面对的问题。互联网技术的广泛深入应用为企业外部信息使用者扫除了时空障碍，人们开始从信息技术的角度，希望在互联网连接的企业信息系统平台上找到一种解决方案，使会计能发挥国际商业语言的功能，并为外部信息使用者对会计信息的决策有用性提供支持。网络财务报告、XBRL就是顺应这种国际化、信息化的产物，其将使会计信息系统的输出和财务报告模式发生变革。

二、会计信息系统与ERP系统

(一)会计信息系统是ERP系统的组成部件会计作为一个管理和控制系统，是要以企业目标为立足点的。而企业又是一个由人、财、物等生产要素和供、产、销等各项生产经营活动为一体的向社会提品和服务的复杂系统。企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，要实现其战略目标，必须要将其内外资源进行整合，以达到企业整体最优效果。20世纪90年代，在网络技术迅猛发展和企业信息系统应用日趋成熟的条件下，ERP系统应运而生。ERP系统经历了MRP(物料需求计划)、闭环MRP、MRPⅡ(制造资源计划)的演进过程。MRP是以库存控制为核心的管理信息系统，将物料需求计划、车间作业计划、采购计划整合为一体进行管理，解决生产计划的合理性、设备的充分利用、作业的均衡安排、库存的合理储备；闭环MRP是在MRP的基础上增加了对企业生产能力负荷的分析和计算；MRPⅡ在闭环MRP的基础上，将财务、成本、市场销售等企业生产经营活动中的物流、资金流、信息流集成到一

个系统统一管理，形成集财务、制造、销售、采购、工程技术、人力资源等子系统为一体的相互协同作业的综合集成系统；ERP系统是在MRPII的基础上，扩展了管理范围，把顾客需求、企业内部制造活动、供应商和制造资源整合在一起，体现了完全按客户需求制造的思想。从ERP演进历程不难看出：无论是MRPⅡ还是ERP，会计信息系统不再是物理上独立的系统，而是作为MRPⅡ或ERP系统的有机组成部分，实现了财务会计和管理会计、财务与业务的集成。也将其称为“企业级”的会计信息系统。

(二)ERP系统中会计部门与业务部门的业务流程融为一体ERP系统对企业业务的支持是全方位的，实现了企业各职能领域的集成管理和全流程的动态作业管理。ERP系统采用客户订单拉动的机制，会计部门与企业的其他部门协同作业。因此，ERP中会计信息系统是建立在全面业务流程整合的基础上，实现会计业务流程与其他部门的业务流程的集成。如当一笔销售业务发生，销售发票(凭单)生成后，可以自动触发销售出库和发货业务流程以及收款业务流程，并自动生成销售出库单、发货单以及出库和收款记账凭证。将会计业务流程与其他业务流程融为一体，不仅可以自动采集会计数据，也缩短了原始凭单到会计部门传递的时间，可以及时反映企业资金运行状况、动态的成本信息，便于管理者及时纠正偏差，履行监督控制的职能，提高管理绩效。

(三)ERP系统中实现了企业物流、资金流、信息流的集成ERP系统最主要的特点之一就是将企业的财务、生产制造、人力资源等各个职能管理子系统进行整合，实现了无缝连接，消除了传统的职能管理信息系统造成的“信息孤岛”，实现了企业内物流、资金流、信息流的集成。另外，通过ERP与供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)系统的整合，还可以共享企业上下游的信息资源。ERP系统之所以能提高企业管理的绩效，成为企业信息化的首选方案，很大程度上得益于信息技术的支撑、互联网的普及应用以及先进的体系结构。ERP系统采用的是“事件驱动的信息系统结构”，是基于业务过程和业务事件构建的系统。系统结构能使物理上分散的企业的多个数据库在逻辑上成为一个整体，支持不同层次、综合性的信息需求。当经济业务发生后，按业务事件规则对业务数据和财务数据进行综合采集和存储后，可建立共享的综合业务数据库，实现了业务源数据的共享。由于ERP系统内的信息处理打破了“职能壁垒”，可以根据管理者的决策需求对源数据进行信息加工，能够同时获得财务与非财务信息，可以很好的满足企业内部管理者对信息的需求。

三、会计信息系统与网络财务报告

(一)网络财务报告改变了会计信息系统的信息提交和阅读的方式网络财务报告是信息技术环境下一种新型的财务报告方式，是充分利用信息技术提供的各种手段，将企业财务报告转化为一种可以通过网络呈报和阅读的报告形式。目前，我国网络财务报告最主要的应用方式是纸介质财务报告的电子化，即纸介质的通用财务报告的网络版本。这种方式对于财务报告的生产和提供者，要求其将已提交的纸介质的财务报告的电子版按监管者要求的格式传递到指定的网站。如对于我国上市公司的财务报告，证监会要求在其指定的报纸上披露，同时传递到证监会指定的网站。而对于财务报告的信息使用者，增加克一种获取财务报告的新途径：可以通过互联网，借助阅读软件(WORD或PDF或HTML)获得财务信息。虽然这种网络财务报告方式对传统的通用财务报告的弊端没有根本性改变，但其没有增加企业的提供成本还能提高企业在互联网上的“注意力”；而外部信息使用者可以不受时空约束，通过互联网快速获取所需企业的财务报告以及企业网站实时的财务和非财务信息，因此，网络财务报告方式已在世界范围内广泛普及。

(二)网络财务报告的发展要求电子财务数据标准化及跨平台使用虽然网络财务报告迅速普及，但纸介质财务报告的电子化带来信息利用上的诸多不便。首先，用WORD或PDF或HTML格式提交的电子化的财务报告只能阅读，如果要将财务报告中的财务数据再利用(如对某个行业的财务报告数据进行分析)，则需要将财务报告数据重新采集与输入，再运用Excel等软件进行处理，不仅耗费时间也增大了数据重新录入发生差错的风险，不利于财务报告信息资源的开发与利用。其次，如果采用数据库文件形式的电子化的财务报告，由于电子化的财务数据交换标准的不一致，以及不同的会计信息系统平台的不兼容，也不利于财务报告数据的再利用。因此，网络财务报告要发展，首先要解决电子化的财务报告数据的标准化以及计算机应用平台的无关性，这样才能充分发挥信息技术带来的财务呈报手段改革的优势。由此，产生了可扩展财务报告语――XBRL。

(三)网络财务报告对基于“价值法”的会计信息系统提出了挑战网络版的通用财务报告无法解决会计信息的供需矛盾，但是网上披露信息具有及时性、灵活性、广泛性、互动性等特点，为企业财务呈报的时间和方式、数据的多样性、财务信息的可利用性以及会计信息生产与提供过程的变革提供了技术动因。另一方面，会计理论和实务界长期以来也一直在探寻会计信息供需矛盾的解决方案，其中“事项法”会计就是Sorter教授在1969年提出的。Sorter认为，通用财务报告是以价值法会计理论为基础的，价值法会计假设“信息使用者需求的可预知性和同一性”，故现行的会计理论根据大多数使用者的需求规定经济事项价值汇总、分摊的方法，以会计科目为基础进行会计信息系统设计，并以价值为基础进行财务报告。而事实上信息使用者的信息需求千差万别，企业也并不了解外部使用者对信息分类汇总的需求，因此，价值法会计受到质疑。“事项法”会计建立在不完全了解信息使用者的需求和决策模型的情况下，会计应立足于提供与各种可能的决策模型相关的经济事项信息，即企业的财务报告应包括足够的明细数据，以便使用者能够重构发生过的事项。基于“事项法”会计理论，会计信息系统仅存储并向信息使用者提供经济事项的原子化的数据，而让信息使用者自己提取数据进行信息的加工、汇总等处理。这样不仅可以获得经济事项价值信息，还可以获得非价值信息，从而满足信息使用者的多样化需求。“事项法”会计加大了信息提供成本，同时也对信息使用者的知识要求较高，因此相当长时间未受到重视。随着网络和企业信息系统的深入发展，事件驱动的信息系统结构集成了经济交易事项的财务和非财务数据，基于“事项法”的财务报告模式逐渐被提出，如“数据库报告模式”、“按需报告模式”等，也使网络财务报告由仅是方式的改变向财务呈报的内容、格式、信息生产和提供的过程和手段的变革转换，对基于“价值法”的会计信息系统提出了挑战。

四、会计信息系统与XBRL

(一)XBRL是会计信息系统之间电子财务数据交换的一种国际技术规范XBRL于1998年在美国提出，迄今为止，对XBRL的定义还没有统一。从技术角度来看，XBRL是要解决网络财务报告中电子化的财务数据能在不同的会计信息系统之间进行交换和共享，因此，首先要制定一种互联网环境下电子财务数据的标准以及数据处理的技术规范。而1996年底由W3C提出的XML(eX-

tensibleMarkupLanguage，可扩展标记语言)标准和技术正好符合了XBRL的需求。XML是一种能够使用户创造标识的语言，可以将数据与格式从网页中分开，便于存储和共享数据，并且具有平立性等众多技术优势。XBRL是基于XML技术基础的，是XML在财务报告信息交换中的一种应用，是一种开放式的、不局限于特定操作平台的、在互联网上披露企业财务报告的国际标准和技术。XBRL的标准体系包括两部分内容：技术规范(specification)和分类标准(Taxoiomy)。前者是XBRL的核心，规定了XBRL的理念和原则；后者是技术规范在各国财务报告的具体应用，必须基于特定版本的技术规范制定，这样保证了各国财务报告的技术手段的一致性。我国也正在着手建立相应的分类标准。

(二)XBRL是互联网环境中编制企业财务报告的一种国际通用的计算机语言XBRL国际组织网站(省略)从商业价值、技术特征及应用三个方面给出了XBRL的定义：XBRL是应用于商业和会计数据电子化交流的一种语言，用来改革全世界的商业报告。它有助于商业信息的编制、分析和交流，对提供和使用会计数据的所有人提供低成本和高效率的服务以及可靠而准确的商业信息。这一定义说明了XBRL的语言环境、目标和功用，即通过XBRL制定的规范化的标准可以编制出方便使用者检索和阅读的网络财务报告，从而提高通过网络和信息技术利用财务信息的能力。用XBRL编制的财务报告最主要的特征是财务报告的内容和格式分离。财务报告的内容被转换成标准化的带有标签的结构化的“信息材料”保存在XBRL实例文档中，便于互联网环境下的结构化文本检索技术、信息分析技术进一步处理；而财务报告的显示格式保存在XBRL样式单中，同一个财务报告的XBRL实例文档可以通过使用不同的样式单来实现输出多种样式的报告。目前，我国对XBRL格式的财务报告还在试点阶段，上交所和深交所将部分上市公司提交的通用财务报告的电子版，通过XBRL格式转换器，将其转换成XBRL格式的实例文档存储，用户可以通过互联网直接采集财务报告的数据进行分析处理。

(三)XBRL为改革传统的通用财务报告模式提供一种新的解决途径XBRL彻底创新了网络财务呈报的手段。首先，制定了电子财务数据的标准以及技术规范，使得全球范围内的计算机系统只要能联上互联网就能共享和传递；其二，改变了企业财务报告的结构，传统的只能阅读的非结构化的电子版的财务报告转变成标准化的带有统一标签的结构化的“信息材料”，这样便于使用者自由采集分析所需的财务数据；其三，财务报告的内容和格式的分离，对于同一个财务报告的实例文档便于不同类型的用户生成不同的报告；其四，基于XBRL的标准和技术规范将深入到账簿系统和经济交易事项，使得财务和非财务数据的传输和利用变得更加自由和便利。由此，我们看到，XBRL使财务呈报链条上的利益相关者都能够充分享受到电子信息标准带来的利益，方便了各类信息使用者自动搜索和用软件处理财务和非财务数据，以满足个性化需求，为改革传统的通用财务报告模式提供了一条新的解决途径。

五、结论与启示

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［关键词］ERP；商业智能

2002年，ERP在我国进入普及应用阶段，相应地，各高校相继建立了ERP实验室，通过开设系统的逐级递进的管理信息化实训项目，使受训者对管理软件的总体架构、功能特点、数据流程及应用方式有了基本认识，初步掌握了信息化管理工具的使用方法，为我国信息化的普及培养了一大批后备人才，履行了高校人才培育的本位职能。那么，在“两化融合”的大势下，ERP之后下一个应用热点是什么，如何提升ERP的应用效能，如何让企业决策者真正体验到信息化所带来的方便与快捷，成为社会各界普遍关注并着力解决的问题。

1ERP与商业智能

1．1ERP的效能与潜能

企业通过应用ERP系统，完善了日常事务的标准化和流程化，实现了以下几项基本事务处理和业务管理功能：财务管理、供应链管理、人力资源管理、采购管理、生产管理、库存管理、销售管理和客户关系管理等；建立了完备的基础数据，实现了企业内部资源与企业相关外部资源的整合。

ERP对原始数据做高效率的实时运算加工，产生大量的实时的目标数据，用目标数据进行业务的计划和控制是ERP的根本职能。ERP的计划和控制过程结束后，有大量的过程数据留存在系统内。从数据利用的观点看，ERP系统留存的数据除了“备查”、“跟踪”之外，没有被充分利用。ERP系统更大的潜力并没有充分发挥出来，而迅速增长的数据量甚至还成为系统的沉重负担。

从数据的全生命周期来看，ERP系统里的数据记载着企业的生命轨迹，隐含着企业的“秘密”。但是ERP没有手段来识别它。因此企业对ERP的巨大投资只回收了一部分，ERP系统积累的数据如一座未曾开发的金矿，而ERP本身没有发掘的手段，成为传统ERP的一大遗憾。

另外，ERP数据库缺少对历史数据的有效组织。ERP的数据主要是实时的，缺少对历史数据的积累和便于分析访问的有效结构。从分析处理过程来看，分析一般需要多表操作和较长的运行时间，若直接利用ERP业务系统的数据库中现有的数据进行决策的分析和推理，将影响ERP系统OLTP的效率，并造成繁忙的网络数据传输。在需要直接访问历史数据时更是困难。

1．2运用商业智能提升ERP应用价值

站在企业决策者的角度，要纵观全局，运筹帷幄，必须能够迅速找到反映企业真实运营情况的实时数据和历史数据，才能有效预测未来。企业管理者要从不同角度审视和管理业务，必须能够从纷繁复杂的业务数据中迅速找到数据与数据之间的关系，并获得各种统计结果和分析判断，而其中有些内容是ERP力所不及的。主要表现为：领导关注的指标不能一次性获得；关键指标获取的及时性、准确性无法保证；各指标间缺乏关联；无法多角度、多层面、全方位地掌握企业运营状况。

商业智能（BI），指通过对数据的收集、管理、分析和转化，使数据成为可用的信息，从而获得必要的洞察力和理解力，更好地辅助决策和指导行动。它是能够帮助用户对自身业务经营做出正确明智决策的工具；利用企业积累的数据增进对业务情况的了解，帮助我们在业务管理及发展上做出及时、正确的判断，然后采用明智的行动。

ERP系统的建设离不开企业高层领导的支持，但是等到系统搭建完成了，企业管理者却无法直接从ERP系统得到有价值的决策信息。只有为企业提供更多、更有价值的辅助管理决策信息才能使ERP的应用价值得到更大提升，使ERP系统由现在的业务型ERP升级为管理型ERP，使企业管理信息化水平迈上一个新的台阶。

2全面认识BQ商业智能

用友BQ商业智能平台是针对于企业报表以及各类统计分析遇到的诸多问题，经过多年发展，形成的新一代满足企业应用的BI系统。BQ是集企业多系统数据整合、报表中心、分析中心、控制中心于一体的全方位BI解决方案。帮助企业对各类数据进行整合，根据不同人员的需要，将信息进行展示，灵活快速地响应企业管理变化，为企业建立一套完善的辅助决策分析体系。

2．1满足不同层级人员的信息需求

信息化过程中不同层级的人员所要获取的信息是不同的。决策层关注可以快速查看到反映企业经营的各类指标，及时做出决策；管理层通过关注部门的关键绩效指标来监控业务状况；信息部门的职能是快速响应各部门的信息化需求；而普通员工只需要查看个人相关信息即可。针对这些不同的需求，BQ中都提供了相应的解决方案（详见表1）。

2．2认知商业智能关键价值

2．2.1有效利用企业积累的数据

通过大量历史数据挖掘企业管理“金矿”，为企业决策者提供更有价值的辅助决策依据，满足不同管理层的需要。

能呈现多年经营指标趋势。

能呈现多年不同指标的对比分析。

实现从指标向下逐级查询，直到明细数据。

2．2．2洞察企业存在的问题

通过高效的挖掘、钻取等手段追溯数据，及时发现漏洞和问题，快速调整战略决策，最大程度减小决策者决策偏差。

可根据条件定义示警方式，方便决策者及时发现问题。

通过多种数据分析手段如数据穿透、数据钻取、旋转以及切片方式洞悉问题数据。

通过多维报表，使用者能够按需设置多级交叉报表，最大程度满足了不同使用者的需要。

2．2．3直观反映，透视经营

建设企业全面决策分析平台，通过直观、丰富的展现形式，让企业决策者对企业经营状况一目了然，从中获取知识和洞察力，提升ERP系统的应用价值，提升绩效管理。

销售情况的变化、财务数据的变动都能通过图示化的方式呈现。

将ERP烦琐的业务逻辑处理的数据以适合管理者浏览的方式呈现。

高效的数据呈现，确保企业决策者决策更加及时、准确。

2．2．4实现多业务、多系统的数据整合

通过多种管理模型分析，以及多种数据分析方式，可以一站式、随时随地掌握所需信息，无需多业务切换，大大提升工作效率。

没有业务系统局限性，能够提取不同业务系统中的数据。

能够同时提取不同业务系统中的数据。

通过一个平台能够掌握整个企业运营状况，大幅提升工作效率。

商业智能的关键价值参见图1。

3教学解决方案

3．1教学方案

3．1．1面向本科经管类专业开设商业智能通识性认知课

（1）课程目标。体验商业智能产品对于企业管理的关键价值，体验信息化给企业管理与决策带来的方便和快捷，认识信息化新的热点应用——商业智能。

（2）体验内容包括：

异构数据整合能力：能将企业基于不同数据库的多个业务系统进行整合，搭建起企业的数据中心。

复杂报表设计能力：报表设计简单灵活，及时满足不同业务需要。

生成文字报告能力：与Word无缝集成，利用预置的模板，根据设定的参数，生成专业分析报告。

多维数据查询能力：提供基于ERP系统的自助组合查询，满足不同管理层对于数据即时查询的需要。

完备的示警机制：实现对于关键数据的示警提醒，还能够将示警信息自动发至管理者邮箱。

构建企业分析模型：支持以更加直观、个性化的方式构建企业分析模型，为企业搭建数据分析平台。

进行数据深度挖掘、钻取：支持立体化管理模型的构建。通过某一个指标的变化，其他相关指标联动，体现各种指标之间的关系；同时也可以通过向下进行挖掘，钻取某个指标的构成情况，逐层分析，直至最明细的数据。

平台性特性满足各种变化的需要：从容应对业务变化和系统升级。

3．1．2作为目前学校开设的数据挖掘、商业智能等课程的实验课

目前，部分院校工商管理、信息管理与信息系统、经济与统计学等专业开设有数据挖掘、商业智能课程。分为本科层次和研究生（MBA）层次。

此类课程的教学偏重理论与技术综述，以及一些数据挖掘工具的介绍，缺乏一个系统的，与企业管理信息化紧密相关的综合管理平台作为实验课的支撑。BQ商业智能实验室可以极大地丰富课程内容，让学生建立对数据挖掘、商业智能的直观认识。

对于研究生（MBA）层次，课程设计需要从企业战略规划的高度出发，延伸到决策需要业务数据支撑，通过对面向事务ERP数据的提炼和分析，掌控运营。让学员充分体验到信息化的力量。

3．1．3作为信息管理与信息系统专业二次开发课程

因为在使用BQ的过程中，涉及多数据源处理、信息域构建、智能查询、多维报表、海量数据处理技术等二次开发工作，适合作为信息管理专业、计算机专业的实验课。

3．2科学研究

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本报告从分析企业网站的媒体特性和功能入手，结合企业网站在运作和建构过程中存在的困惑和问题，以提高广告主对网站的运作能力为着眼点，阐述增强企业对网站操控和建构能力的方法，并在此基础。上对企业网站战略作用进行思考望对广告主有所启发，对企业网站媒体运作有所裨益。

上篇认知篇

一、解读企业网站六大传播特性 企业网站作为企业自有媒体，进行企业信息传播和营销活动。下面从传播成本、信息、渠道、技术、受众等方面，分析企业网站的传播特性，以利于企业更好地进行自有网站的媒体操控。 (一)营销传播成本较低 企业网站作为企业自建的媒体，相对于传统媒体而言，在建立、维护和管理方面，成本大大的降低。一般情况下，企业在建立网站之初需要一定的投入，但是后期的维护和管理工作都相对简单。同时，利用企业网站和包括目标消费者。经销商等群体进行日常信息沟通，企业还可以免除邮寄样品、产品新闻会等通信及人工等沟通成本。

案例：惠昔公司由于在网上建立了一个打印机驱动程序库就使公司每月节省了800万美元，而且这一数目还有增无减。因为方便了用户，用户对这种方式也喜爱有加。又能降低成本，又受顾客喜爱。

(二)传播不受时空限制

企业网站具有网络媒体不受时间和空间限制的特性，可以打破传统的营销方式，24小时随时随地提供全球性的营销服务．尤其对于跨国企业，或对于目前意欲进军国际市场的中国企业而言，网络将成为其营销策略中不可或缺的组成部分。

案例：某电子购物公司。该公司在网络中销售的商品种类超过9000项，平均每周在网络上接获的订单约有5000笔，客户则遍及全球。跨越地理与时空的限制，免除邮购目录的寄送成本，削弱了商业活动的时空限制，进一步促使产品和服务的全球化，真正实现全球营销的梦想。

(三)信息更新及时，信息相对丰富、完整

企业网站依托网络，不仅能够及时、迅速传播企业信息，同时利用了电脑可储存大量的信息的特点。受众可以根据自身需求，利用搜索引擎，查询所需信息。同时企业网站还能够根据市场和受众需求，及时更新包括新品介绍、价格调整等在内的相关网站信息。

(四)互动性强，沟通直接，企业营销传播沟通效率提高

通过留言、电子布告栏、线上讨论广场、发送Email、论坛等在线服务方式，不断地加强企业和经销商、消费者的实时信息沟通，高效率地完成信息交换和商品流通。

案例：2000年年末，NEC在美国组建了一个新的子公司Aur&line，专门通过电子邮件向消费者发送宣传材料，提供基于电子邮件的直复营销服务。Aur&line公司计划在第一年实现250万美元的销售额，并在第三年使这一数字达到1．04亿美元。2

企业营销传播的沟通效率得到了极大的提高：首先，不仅可以避免竞争品牌推销员的相关品牌、产品信息的干扰，降低信息传播过程中的噪音；同时，网络直接、互动的沟通方式，同传统人员推销等促销方式相比，更容易为消费者所接受；再有，可以利用网络媒体特性，将信息传递到已接入互联网的所有国家和地区，在全球市场上进行宣传；同时可以以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见一一这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能在提高消费者满意度的同时．使企业的营销决策有的放矢。

案例：一家销售户外活动商品的商家，在网络上开展了定制旅行袋的业务，顾客可利用自家的电脑和网络，自行设计(修改)旅行袋的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品和附件等，还可绣上自己姓名的缩写字母，满意后按下订购键，就可以等待提着自己设计的与众不同的旅行袋满世界去风光炫耀了。

(五)企业充当信息“把关人”

由于企业网站是企业自有媒体，因而企业充当着这一媒体的“把关人”角色，由企业操控信息的收集、加工。编辑、传播等各个环节，尤其对于那些上市公司．不利的信息将有可能直接影响股市交易和股票价格．因此，对于在网络上所的信息把关尤为严格，信息更加谨慎。

(六)新技术推动企业网站发展

企业网站产生的技术基础是互联网络的崛起，即现代电子技术和通讯技术的应用与发展。互联网是一种集通信技术、信息技术、计算机技术为一体的网络系统。随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步，将直接推动企业网站的发展，现代企业也将以更完备网站形式、更个性的网站内容、更全面的服务功能，进行更有效的企业营销传播活动。

二、把握企业网站的四大功能

(一)传递，收集信息

企业利用网络的优势，迅速，及时、全面、系统地给消费者提供包括企业介绍、产品／服务介绍、行业新闻、企业动态、售后服务／技术支持，行业解决方案、行业报告。电子期刊、招聘信息等在内的企业相关信息；并且，通过一系列的在线服务4，收集相关的消费信息，感知消费者的购买意向，以及其对已有产品和服务的意见和建议。尤其在企业对于新产品进行测试时，可以很好的利用网络进行消费者的满意度调查，企业通过信息的收集和整理，为产品设计、服务等提供更多的参考数据。

据CNNIC的第十四次互联网络发展状况统计报告显示，绝大部分企业网站提供企业介绍(95．6％)和产品／服务介绍(94．5％)，超过半数的企业网站提供售后服务／技术支持(62．3％)和企业动态(60．9％)，36．9％的企业网站提供招聘信息，35．3％的企业网站提供行业新闻。

案例1：宝洁公司。该公司一旦有了新产品的创意，就通过互联网进行测试和调研，代替以前的面访目标客户群的调查方式。现在100％的概念测试都是在线进行，在时间和费用上都只相当于传统方式的1％。宝洁还参与投资开发了一套在线调查系统zTelligence，正逐步让更多的市场调查都使用这套系统。宝洁使用CRM系统，这个系统的核心是客户数据仓库，集中了各个品牌和各地域的客户数据。这套系统汇集了从网站和call centeP采集的调查数据、存货数据、用户反馈等等五花入门的信息，管理者可以方便地进行分析。5

案例2：中国太平洋航空公司(Cathay Pacific Airlines)使用企业网站来调查频繁的国际航线的乘客并确定他们对于航线、目的地、机场和飞行的喜好。

(二)网络营销工具

企业网站日益成为一种强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、顾客服务、以及市场信息搜集与分析等多种功能6，成为企业网络营销策略的重要组成部分。

2003年度、2004年度广告生态调查 7显示，多数广告主认为互联网在企业广告和营销活动中将会扮演越来越重要的角色。对比2003、2004年两年广告主调查数据，被访企业中比较同意、非常同意“互联网将会成为营销广告活动的重要载体”这一观点的比例有所增加，其总量从2003年的53．2％，上升到2004年的62．1％，并且其比例远远高于不认可互联网营销作用的被访者比例。

此外，调查结果显示，企业认为互联网比较适用于产品的在线销售和在线促销(见图3、4)。

企业网站不仅可以展示产品和服务的类型，提供有关产品和服务信息的查询，更可以延伸至收款、售后服务等各个环节。同时，企业网站以其更为直接的、一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的互动营销沟通，不仅大大减少了产品和服务在渠道、人员促销、广告等过程中产生的噪音，同时成为一种低成本与人性化的促销方式，进而更为清晰、准确的传达企业的营销理念，有效配合企业营销活动的开展。

并且，随着企业网站不断的开发和利用，其自身也扮演起了一个功能日渐强大的分销渠道的角色，在企业网站内除了进行产品和服务的流动以外，所有权流动、付款流动、信息流动以及促销流动都能实现，这种便利性无疑使营销工作的效率大幅提高。

案例：沃尔马特(Waim&Pt)是全球最大的零售企业，1996年销售额达1016美元，现已正式在网络上开辟了一家虚拟商店，专门销售一些高档商品。零售大王沃尔马特加盟网络经销商行列极大地带动了其他企业上网开店。凯马特 (Km&rt)、家庭仓储(Homedepot美国和全球最大的家庭装修材料和家庭用品商)、科罗格(Kroker美国最大的连锁超市)、J． C培尼(Penny)百货公司和QVC(美国和世界上最大的电视购物公司)等，都相继把经商范围延伸到Internet上。‘

(三)展现企业形象，彰显企业特色

目前，企业间竞争已从基础的产品销售竞争升级为以品牌营销为核心的企业形象的竞争。而企业网站作为企业信息传播平台，能够很好的传递企业理念，塑造企业形象，展现企业文化，彰显企业特色。

案例：美国可口可乐公司网站。整个网站风格都表现了可口可乐公司代表美国创新、活力的文化特质和文化氛围。在网站不仅有二战老兵在战场上饮用可口可乐时的甜美回忆，同时还有可口可乐公司在全世界各地的分支机构产生的本地文化与美国文化相碰撞的思想火花。总之，可口可乐网站是定位于美国文化的这一载体上，而不仅仅是作为产品销售的一种工具。

(四)强化顾客关系

企业通过分析网站所搜集消费者的资料，掌握更多消费者特性，进而开发出更多的消费者需求，不仅能够巩固已有消费者的忠诚度，同时能够更好的吸引潜在消费者的关注，对于培养消费者的购买意图和巩固购买行为起到很好的强化作用。

中篇困惑篇

随着网络经济不断成熟，电子商务飞速发展，利用互联网来快速提升企业竞争力，对每个企业都具有积极的意义。然而，目前国内企业网站建设仍然存在相当多的问题及困惑。 一、企业运作网站过程中的五点问题

(一)企业网站地区普及率低

企业网站是互联网时代企业实现网络营销的重要平台，随着中国企业对外交流意识的加强，企业建站一度受到追捧，然而普及率不高。据CNNIC的第十四次互联网络发展状况统计报告显示：目前我国1 500万左右的中小企业中，只有62．66万家企业拥有自己的网站，除东部和南部少数地区普及率较高外，其他地区普及率不到5％。

(二)企业网站访问量小

虽然多数大型企业对于网站建设比较关注，但是企业网站访问量总体平均水平很低，亟需有效的网站推广策略。调查结果表明，企业网站每天独立用户数量超过1500人的只占6． 8％；每天独立用户数量在500～1 500人之间的网站占16．2％；每天独立用户数量在1 00～500人之间的网站占 23．9％；另有9．4％的企业网站每天访问人数在50～100人之间；每天访问人数不足50人的网站合计高达50．4％，其中有33，3％的大型企业网站访问人数少到几乎可以忽略不计。9

(三)企业商标和名称被抢注域名

网络上的域名是网络上一个服务器或一个网络系统的名称。对企业而言，域名就是网上的品牌商标，同时也是一种产权。由于我国部分企业缺乏对互联网的认识，已发生域名被国外企业抢注的事情，给企业带来损失。

国内许多企业曾面临过商标或名称被其他企业抢先在互联网上注册域名，一项调查表明，包括长虹、全聚德、荣宝斋、同仁堂、中华、红塔山、999、中国505、海信、中华、中外运等中国著名商标，甚至一些内地著名的城市的名称，均被其他公司抢先注册咸自己的域名。

案例：北京亚都公司在试图入网时发现自己的商标被一家香港企业注册为其域名，因而不得不采取相应措施才能入网，而与此同时，这家香港企业主动向亚都表示，可以将“亚都”这一域名租给亚都公司使用，租金每年1．5万美金，而在网上2年的正常费用不过3，000元人民币。10

(四)网络服务商服务有待提高、企业建站费用较高

企业往往由于自身不能够对网站进行更新、维护和管理，而外包给专业网络服务商。但往往发现，一方面，企业网站能够带来的效益并不明显；另一方面，高昂的维护费用却日益增加；同时网络服务商所提供信息管理系统也往往并不符合企业需求。

(五)驱动消费效果较弱

许多企业设立网站，主要的目的只是宣传与告知，促销意识”不高，对于促使消费者进行消费的驱动效果还较弱。据统计，传统渠道营销的成交率约为25％，但运用互联网络进行营销，成交率低于5％，只有37，6％的企业网站具有一定的在线促销功能12。

二、企业在具体网站建构方面的四点问题

企业网站往往存在着产品／服务介绍的不完整性、回复顾客咨询的不及时性等现象，而这每一处细节的问题不能够很好的处理，都会在一定程度上影响到企业网站的最终效果，下面将从四个方面指出网站建构存在的问题和困惑。

(一)形式大于内容，个性多不鲜明

目前国内大多企业网站形式大于内容，多是简单的产品介绍和企业宣传，所谓企业网站，只是徒有其表的网站骨架，最终造成网站被闲置，点击率低，无人间津，形同虚设。同时，企业网站个性也大多不鲜明，不能凸显企业个性化品牌形象。如果换掉企业名称，受众很难识别是哪个企业。

据CNNIC的第十四次互联网络发展状况统计报告显示的数据看，目前大多数企业网站中，70％的企业建网只是用作形象展示和产品，20％的建网企业是用作售后服务和收集信息反馈，只有不到10％的企业是用作电子商务．真正把网络资源利用起来的企业仍然很少。

案例：部分企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足，甚至影响正常浏览和应用。过分注重外在的视觉效果，过分注重网站的美术效果，大量采用图片，影响网页下载速度，连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取，采用深色页面背景，影响正常视觉等等。

(二)在线服务差，回馈不及时

部分企业网站虽然产品、简介、服务等等信息一应俱全，但是却没有专门的人员回复消费者的邮件，解答在线咨询表单，答复消费者在企业论坛上的问题和留言，甚至留下错误的联系方式，增大消费者的沟通成本。这类企业网站，不能将互联网与自身业务融合在一起，虽然网站功能全面、内容丰富、页面美观，却未对网站的应用和管理给予足够的重视，不能够和消费者实现真正意义上的沟通。

同时，也存在着企业只是单纯向消费者大量发送未经许可的电子邮件，对注册用户反复发送大量促销信息，又不明确给出退订方法；对于消费者的电子咨询邮件，不能够及时的回复，解决消费者的疑惑和问题，进而导致顾客满意度的降低，最终影响企业的营销效果。

有调查显示，传统企业网站几乎没有一家可以在顾客期望的时间内给予回复，整体平均只有38％的被调查企业可以在6小时内回复，33％的企业会在几天甚至更长的时间后回复用户的电子邮件，有些甚至根本不给予回复。”

案例1：一项对于大型企业网站的调查显示，最常用的顾客服务联系方式分别是电话(68．4％)、在线咨询表单(31． 6％)、FAQ(23．9％)、论坛(11．1％)、在线咨询Email(7．7％)。这些数字表明，企业网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱，尤其在线服务手段没有得到足够的重视，在线顾割良务功能远远没有发挥出来。14

案例2：国际著名调查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年来，顾客对Email咨询期望的回复时间在不断缩短，3A24小时减少到12小时，最近，大多数顾客希望在6个小时内获得关于顾客服务的询问，甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满意的服务。”

(三)信息滞后，更新不及时

部分企业网站的信息更新不及时，很长一段时间内都不会有变化没有体现网络媒体传播信息及时迅速的特征。

据CNNIC的第十四次互联网络发展状况统计报告显示的数据看，电子期刊和行业新闻的更新频率最高，每月(含每月)以内更新的企业网站比例分别为 53．8％和52．9％；企业介绍和售后服务／技术支持的更新频率最慢，更新频率在六个月及以上的网站比例分别为 44．4％和36．7％；招聘信息和产品／B艮务介绍的更新周期不固定的最多，网站比例分别为48．0％和30．2％。(见图5)

(四)信息不全面

信息的不全面主要表现在两个方面：一是信息以正面信息为主，企业作为企业网站的”把关人”，对于网站上所的信息都经过编辑、加工，传达给消费者的讯息有可能并不是完整、全面的信息。二是产品信息单一，部分企业网站上的信息大多都是企业和产品的简单介绍，消费者很难找到产品和服务的具体特性、技术参数、价格等更加具体的内容，信息过于简单笼统。

下篇实操篇

企业网站运作存在的问题和困惑，为企业网站的建立和发展提出了更高的要求，随着网络技术服务水平的不断提高，企业网站在营销和建构方面也将更加完善。本篇将从企业加强网站操控能力和提高自身网站建构能力两个方面，对企业网站的有效运作提出方法及对策。 一、提高企业网站操控能力七大策略

(一)关注受众需求，提供个性化服务

为使企业网站达到效果最大化，企业首先必须关注受众需求，尤其是企业的已有消费者和潜在消费者的需求――利用网站与消费者进行互动沟通，收集、分析、归纳消费者资料，及时了解消费者对于企业产品和服务的评价、意见和建议．关注消费者的购买动机、习惯、爱好、消费意向等差异性，改进已有的产品和服务，加快新产品和服务的开发，为他们提供更加有针对性、人性化、个性化的产品和服务，吸引消费者主动、定期的前来浏览信息，旨在提高消费者的满意度和忠诚度，进而增加企业的市场占有率．扩大网站的营销效益。

案例1：美国亚马逊网上书店。16亚马逊书店是全球最大的网络书店，经营的图书种类极多，书目达110多万条，是一般大中型书店经营书目量的5倍以上。大约近百万种书刊编制成检索方便的数据库，供用户随时浏览，是网络书店的第一个优点；购书者不必驾车跑路光临店铺，在自家书房的电脑桌上就可以订购所需的书籍，这是网络书店的另一个优点；由于不需店面，亚马逊的相当多的书籍都以七折的价格优惠给读者，收费便宜，这是网络书店的第三个优点。该公司主管表示：“太过于在乎对手而忽略服务顾客，会使业务走偏，你必须找出顾客的需要，以及该如何满足他们。顾客需要的有三：选择性多、容易选购和价钱便宜。”

案例2：联邦快递巧妙地将全球网首页变成24小时客户查询系统，使用者只要输入包裹号码，就可以立即在网络上查出目前包裹所在，以及未来可能到达的时间。联邦快递并且在网络上提供软件，免费让顾客使用，这些软件可协助列印托运标准文件与条码，方便顾客在自己家中处理包裹。许审委员认为：“联邦快递以科技实力，整合企业内部资料库与互联网络线上查询，成功地服务顾客，展现企业形象与风格。”因此，颁予 1995年全球网络营销大奖。”

案例3：Honda(本田汽车)使用网站提供有关其最新模型的详细信息。消费者不仅能下载有关最新的Honda汽车的声像，而且通过点击鼠标定向的拖动就能从各个不同的视角领略汽车内外的造型；Guinness(英国产烈性黑啤的品牌)允许消费者从它的网站上下载最新的电视商品，用作屏幕保护。与消费者更为密切的接近方式，不仅能够在其心目中建立公司品牌形象的亲和力，同时通过屏幕保护画面也在提供连续不断的广告信息。

(二)加强链接，提高网站点击率

让消费者和经销商更容易的获知企业网站信息，必须加强网站的链接，尤其是在网络上的链接：门户网站、行业网站、搜索引擎、EMAIL等，推广网站知名度，吸引网友的访问，获取更多潜在消费者的关注。

1、在门户网站和行业网站上链接

门户网站拥有较高的点击率和知名度，企业可以寻求和他们进行链接，或者投放网络广告，合作专题，降低消费者的查询和检索难度，但是一般门户网站的链接费用较高；行业网站大多具有较高的权威性，企业的链接会在某种程度上提高消费者的可信度。

企业可以将自己设计的小型网站识别图识，链接在门户网站和行业网站上，双方也可以互换广告，将无形中提升了网站的访问数量。或是在一些拜访流量很大的门户网站，购买网络的横幅广告。这种营销方式其成本较传统媒体便宜，但是也需要相当的预算，而且广告内容的设计也很重要。

2、与同类企业交换链接

同类企业既是伙伴，也是竞争对手，参加广告联盟许多网站提供免费广告互换服务。如果企业在其网页中添加一段指定代码用于显示其他网站广告，与此同时，其他网站也会出现该企业的广告条，达到互相宣传的目的。

S、登陆各大搜索引擎

门户网站的搜索引擎仍是大多消费者想要找寻信息时，第一个会考虑的方法。因此企业需要主动到那些搜索引擎登录企业网站资料，让需要的消费者可以很快的搜索到所要的网站，是一种便宜又相对有效率的方法。因此到各大门户网站登录的愈多，就表示从这些门户网站导入的流量会愈多，被查到的几率也就愈大。

4、和传统媒体相结合

利用传统媒体宣传企业网站，包括广播、报纸、杂志、电视、户外等，现在传统媒体上许多广告的内容就是以宣传网址为主题的，将企业的营销活动和网站联系在一起，借助于传统的营销资源，并使两者协调一致，相互促进。吸引消费者上网查询更丰富的信息，避免了传统媒体信息量有限的瓶颈。

将企业简介、产品手册、广告和其他营销材料经过调整，组织成网上资源，可以促进企业的商品展销会、公共关系等其他传统营销活动。与此同时，传统的营销和推广活动也会提高顾客对企业网站的访问和使用率，关键在于企业将两者有效的整合互动。

案例：国泰航空公司。该公司原以密码、帐户挂失等全方位的理财服务，从而使“家庭银行”由理念到现实迈进了一大步。

(五)建立专业工作团队

企业还需建立相对专业的网站工作队伍，及时更新网站信息，回馈消费者的需求，解答问题和困惑。

案例：软件屋善用电子邮件。软件目标网站软件屋

(六)策划网站，提高知名度

企业有意的策划网站的宣传活动，对于提高网站的注意力和知名度起到很大的作用。企业对网站进行策划，首先要考虑网站的发展战略和营销策略、科学评估所起的效果，还应考虑网站目标对象、注意力的真实性、承诺能否实现、目标对象的反应等。

案例：李嘉诚的TOM。COM上市，利用李嘉诚的名人效应，堆积一个网站的注意力；张朝阳的演讲以及个性化的炒作，都是为了提高搜狐的注意力；在网站内容策划方面，伊丽人的“美国之旅”推广、8848的72小时网络生存、注册雅宝会员奖汽车、中国实效网的看广告送钱、网上选美、虚拟节目女主持等活动，有效的吸引了消费者的关注，并为企业带来了不少的经济效益。22

(七)建设企业虚拟杜区

为了吸引更多的消费者，企业可以根据自身特色，设立相关的虚拟社区”，由于大多数虚拟社区都是免费的，在社区里消费者可以获得一定容量的存储空间，来安排布置自己的“家园”。

虚拟社区对于网络服务商来说是没有收益的投资，但是一旦虚拟社区建成，吸引到足够的居民，企业在网上创建一个虚拟社区，以不同的论坛形式，供企业会员就相关话题交流意见并张贴，不仅可提升企业的形象，增强网站凝聚力，并可吸纳更多意见供决策参考，同时还可以进一步通过网络虚拟购物、社区生存、娱乐场所等项目进行赢利。

案例：“玉兰油俱乐部”就是宝洁公司的一个虚拟社区，大约有400万会员。俱乐部通过网站收集会员的信息，包括她们的购买行为和使用习惯等，作为回报。网站也提供优惠和打折。“玉兰油俱乐部”有超过20％的会员成了这个品牌的忠诚客户。通过这个俱乐部，宝洁发现会员年龄有“断层”，缺乏年轻人，于是他们及时开发了一个新的美容品牌“Ohm”来吸引“新生代”。24

案例：诺基亚在北京开通诺基亚俱乐部(CIub Nokia)中文网站。作为一个独特的网上社区，该网站设立四个频道一一音乐、电影、卡通和游戏，为诺基亚手机用户提供内容丰富的创新应用和服务。诺基亚俱乐部带给用户全面的信息、支持和乐趣，增强用户的通信体验。每一个诺基亚手机用户都可以通过下载诸如音乐铃声、待机图标、动画屏保、图片信息以及游戏软件等品牌化的数字内容，享受便捷、实用、充满趣味的沟通体验。

诺基亚移动电话中国区业务发展及移动信息服务总监Simon Bennett说“诺基亚俱乐部可以实现消费者与诺基亚之间持续的网上互动，建立双方的感情纽带，从而有助于提高消费者对诺基亚品牌的忠诚度。同时，它还将通过提供服务、支持和资讯增强消费者对于诺基亚产品和品牌的体验。”25

二、提高企业网站建构能力四大策略

专业性的企业网站建设是有效开展网络营销的基础，企业网站的功能、服务、内容等基本要素决定了网络营销的最终效果。企业网站的建设和维护本身并不等于有效地开展了网络营销，在企业网站基本要素存在缺陷的情况下，企业仍然无法取得理想的营销传播效果。

因此，我们从以下四个方面提出建构企业网站的方法及对策。

(一)兼顾网站形式和内容

企业网站应该是内容和形式的有机组合。企业在认真分析消费者心理的基础上，组合使用多种艺术元素，尊重消费者习惯的设计思想和内容，潜移默化地感染消费者，最终提高企业网站的亲和力和竞争力。归根结底，企业网站的表现形式是为了增加消费者的关注度，为消费者的信息查阅和检索提供便利。而企业网站的内容则是为消费者提供实在的服务，实现对消费者的承诺，进而增强消费者忠诚。

案例：美国在线。在其他电子商务站点危机四伏之时，“美国在线”的网上业务却在飞速增长――无论是客户数量还是客户的平均消费额都在不断增加着。而这一成果正是来自于它的简单且实用的内容策略。“美国在线”的用户界面具有非常难得的统一性与连贯性。与那些号称高度开放实际却空洞乏味的站点不同，浏览者浏览“美国在线”感到心情非常舒适、非常自由，而在其他站点上你也许被迫做这做那。“美国在线”细心地研究用户的习惯。每天大量的内容不是被随便堆砌上去的，内容与位置的搭配经过细致的研究。与其他站点相比，“美国在线”用户在站点上浏览的时间更长，而且更容易不断被新的内容吸引、流连忘返。“

(二)运用多样化沟通模式，维系消费者关系

通过多种在线服务方式，加强和客户、消费者的沟通，稳定已有消费者，吸引潜在消费者。

1、电子邮件

电子邮件方便快捷、经济且无时空限制，企业可用它来加强与顾客之间的联系，及时了解并满足顾客需求。为此企业必须加强对电子邮件的管理，首先确保邮路畅通，使邮件能够按照不同的类别有专人受理，尊重顾客来信，并且快速回应。更值得一提的是，企业发送电子邮件进行营销传播时，可以针对消费者更加个性化的需求，提供更加周到的服务，例如在消费者生日时发送问候信息；提醒消费者试用新产品；提醒消费者所购买产品的保养周期等。但是要注意的是，企业应该精心设计邮件内容，充分考虑消费者的感受，避免所发送的邮件由于内容空洞、卖方导向、占用宝贵的网络资源等等而引发消费者的反感，而被视为网络垃圾。

案例：一些国际著名的咨询公司的研究报告表明Email是廉价高效的网络营销工具，甚至估计Email的反馈率高达5― 15％，不仅远远高于标准BANNER网络广告的点击率，而且也高于传统直邮广告的回应率。27

2、企业电子论坛

企业网站上设立相应的电子论坛，可以提供消费者与消费者、消费者与企业在网络上的共同讨论区，借此了解消费者需求、市场趋势等，为企业改进产品、服务提供参考。企业的主管人员应经常主动参与讨论，引导消费者对核心业务发表意见和建议，这对企业提高服务水平，获取客户信息和捕捉商机有很大好处。

3、自动服务系统

依据客户需求，在适当时机自动通过企业网站向消费者提供有关产品与服务的信息。例如：汽车商在网络上提醒客户有关定期保养通知、花店提醒客户有关家人生日时间、银行提醒客户定期存款快到期、学校提醒学生考试日期与应做的准备等。

4、常见问题解答

常见问题解答(Frequent，Y Asked questionsFAQS)是一举两得的服务方式。一方面顾客遇到这类问题无须费时费力地专门写信或发电子邮件咨询，而可直接在网上得到解答；另一方面，企业能够节省大量人力物力。28FAQ页面设计要选择合理格式，以满足顾客信息需求为准则。

(三)精心策划网页，凸显网站差异性

企业的网站代表着企业自身的形象，企业需要精心策划其网页。企业需要使本网站的营销风格和运作套路与竞争者有所不同，形成差别化、排外性和独占性。具体表现在：独创性的、实效的商业模式人才差异：专业性的人才；思维差异(观念差异)：提出网站崭新理念；管理差异：改造网站管理模式；品牌差异：独特的名称和域名；服务差异：提出崭新服务理念和服务内容；传播差异：改变传统传播途径。29

(四)优化企业网站

网站优化包括三个层面的含义：对用户优化、对网络环境(搜索引擎等)优化、对网站维护的优化。网站优化体现在网站建设的各个方面，因此可以说是企业网站专业性的综合表现。

1、首页优化

首页对一个网站很重要，目前大多企业网站的首页都是用纯图片或者 FLASH动画。企业应该尽量使用静态页面，能用文字，尽量不用图片，避免 FLASH减缓网站速度，不利于搜索引擎的搜索。

2、图片优化

因为大多数搜索引擎都具备图片搜索功能，所以企业应该对图片进行优化。在网页制作的时候，对图片加入文字注释，且一定要注重关键词的使用。

3、网站内部链接优化

对于网站的各个页面之间的链接，不能只靠导航栏，而是要尽量在页面内容中出现多种形式的链接，吸引消费者不断的浏览网页，从消费者的角度出发，保证链接结构的连贯性。例如，如果消费者需要给企业发送电子邮件，企业不能只是留一个信箱地址，应该留一个“联系我们”的超链接，将链接直接连入企业的信箱。

4、网站文件目录优化

企业应该避免将网站的所有内容都放在一个文件夹里，应该将网站的每个栏目内容进行归类，分别设立相应合理的文件夹。一方面可以让自己的网站文件条理化，查找修改起来方便；另外一方面可以有利于搜索引擎搜索。为避免网站的文件名在搜索引擎中是乱码，企业对于网站文件名的设置，尽量使用英文，而不是采用中文，因为中文不太容易被搜索引擎搜索到。

5、网页标签的优化

除了网站标题外，不少搜索引擎会搜索到企业的标签，标签是一句综合说明行的文字，它主要描述网页中用到的主要关键词，短语，如果企业网站的关键词出现频率不够，可以在设计标签时，采用适当的重复，使关键词能够高频率的出现，增加搜索引擎搜索机会。

结语：企业网站的战略性思考

――提升企业竞争力的重要工具

通过本报告，我们探讨了企业网站运作从营销传播操控到具体网站建构的种种战术性问题，然而最终，我们不能忽视的，是对企业网站的战略性思考。只有对企业网站在企业运作中可以发挥的战略作用有了正确认识之后，企业才能科学合理的调配各方面资源以支持企业网站建设，企业具体的战术性网站操控运作才能有的放矢，发挥其应有的重要作用。

所以，在本报告的最后部分，我们尝试概括出企业网站对于企业提升竞争力的几点贡献，希望可以对大家有所启发，推动企业提升对企业网站战略作用的认识，更好的开展企业网站的建设和管理工作：

首先，企业网站，即企业营销传播的重要载体，企业品牌及形象塑造及一系列营销活动开展的重要工具。

篇8

本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场监测数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。

报告目录：

第一章 计算机行业报告研究标准

第一节 计算机行业研究背景

第二节 计算机行业研究方法及依据

第三节 计算机行业研究基本前景概况

第二章 计算机行业发展综述

第一节 计算机概念

第二节 计算机行业特征分析

一、计算机作用分析

二、计算机行业在国民经济中的地位

三、计算机行业生命周期分析

第三节 最近几年中国行业经济指标分析

一、赢利性

二、成长速度

三、附加值的提升空间

四、进入壁垒/退出机制

五、风险性

六、行业周期性

七、竞争激烈程度指标

八、行业成熟度分析

第四节 **行业产业链及上下游之间关联性分析

第三章 XX年世界计算机行业市场分析

第一节 XX年世界计算机行业运行环境分析

一、当前经济环境分析

二、经济政策对产业的影响

第二节 XX年世界计算机市场竞争现状分析

第三节 XX年世界部分国家计算机市场分析

一、欧洲地区

二、北美地区

三、亚洲地区

第四节 XX-2019年世界计算机行业新趋势研究分析

第四章 XX年计算机行业当前发展环境分析

第一节 XX年中国计算机行业经济环境分析

一、XX年中国宏观经济分析

二、XX年中国宏观经济发展预测

第二节 中国计算机行业政策法规解读

第三节 中国计算机行业当前社会环境发展分析

第五章 我国计算机行业运行分析

第一节 我国计算机行业发展状况分析

一、我国计算机行业发展阶段

二、我国计算机行业发展总体概况

三、我国计算机行业发展特点分析

四、我国计算机行业商业模式分析

第二节 XX-XX年计算机行业发展现状

一、XX-XX年我国计算机行业市场规模

二、XX-XX年我国计算机行业发展分析

三、XX-XX年中国计算机企业发展分析

第三节 区域市场分析

一、区域市场分布总体情况

二、XX-XX年重点省市市场分析

第四节 计算机细分产品市场分析

一、细分产品特色

二、XX-XX年细分产品市场规模及增速

三、重点细分产品市场趋势分析

第五节 计算机产品价格分析

一、XX-XX年计算机价格走势

二、影响计算机产品价格的关键因素分析

1、成本

2、供需情况

3、关联产品

4、其他

三、XX-2019年计算机产品价格变化趋势

四、主要计算机企业价位及价格策略

第六章 XX-XX年中国计算机行业技术发展分析

第一节 中国计算机行业技术发展现状

第二节 计算机行业技术特点分析

第三节 计算机行业技术发展趋势分析

第四节 XX年中国计算机行业发展面临的新挑战分析

第七章 XX-XX年中国计算机市场运行情况

第一节 行业最新动态分析

一、行业相关动态概述

二、行业发展热点聚焦

第二节 行业品牌现状分析

第三节 行业产品市场价格情况

第四节 行业外资进入现状及对未来市场的威胁

第八章 XX-XX年中国计算机所属行业主要数据监测分析

第一节 XX-XX年中国计算机所属行业总体数据分析

一、XX年中国计算机所属行业全部企业数据分析

二、XX年中国计算机所属行业全部企业数据分析

三、XX年中国计算机所属行业全部企业数据分析

第二节 XX-XX年中国计算机所属行业不同规模企业数据分析

一、XX年中国计算机所属行业不同规模企业数据分析

二、XX年中国计算机所属行业不同规模企业数据分析

三、XX年中国计算机所属行业不同规模企业数据分析

第三节 XX-XX年中国计算机所属行业不同所有制企业数据分析

一、XX年中国计算机所属行业不同所有制企业数据分析

一、XX年中国计算机所属行业不同所有制企业数据分析

一、XX年中国计算机所属行业不同所有制企业数据分析

第九章 XX-XX年中国计算机行业竞争情况

第一节 行业经济指标分析

一、赢利性

二、附加值的提升空间

三、进入壁垒/退出机制

四、行业周期

第二节 行业竞争结构分析

一、现有企业间竞争

二、潜在进入者分析

三、替代品威胁分析

四、供应商议价能力

五、客户议价能力

第三节 行业国际竞争力比较

第十章 XX-XX年计算机行业重点生产企业分析

第一节 a企业

一、企业简介

二、企业经营数据

三、企业产品分析

第二节 b企业

一、企业简介

二、企业经营数据

三、企业产品分析

第三节 c企业

一、企业简介

二、企业经营数据

三、企业产品分析

第四节 d企业

一、企业简介

二、企业经营数据

三、企业产品分析

第五节 e企业

一、企业简介

二、企业经营数据

三、企业产品分析

……………

第十一章 XX-2019年计算机行业发展预测分析

第一节 XX-2019年中国计算机行业未来发展预测分析

一、中国计算机行业发展方向及投资机会分析

二、XX-2019年中国计算机行业发展规模分析

三、XX-2019年中国计算机行业发展趋势分析

第二节 XX-2019年中国计算机行业供需预测

一、XX-2019年中国计算机行业供给预测

二、XX-2019年中国计算机行业需求预测

第三节 XX-2019年中国计算机行业价格走势分析

第四节 XX-2019年中国**行业盈利水平分析

第十二章 XX-2019年中国计算机行业投资风险预警

第一节 XX-2019年中国**行业投资环境分析

第一节 中国计算机行业存在问题分析

第二节 中国计算机行业政策投资风险

一、政策和体制风险

二、技术发展风险

三、经营管理风险

四、供需波动风险

五、其他风险

第十三章 XX-2019年计算机行业投资机会与风险

第一节 经济形势给我国计算机企业带来的机遇分析

一、为享受调控政策带来机遇

二、为搞好战略转型带来机遇

三、为吸引国际投资带来机遇

四、为招聘高端人才带来机遇

五、为实施战略重组带来机遇

六、为降低制造成本带来机遇

第二节 经济形势下计算机行业发展机遇分析

一、经济形势为计算机企业提供了并购国外企业的机会

二、经济形势导致部分 经营不善的计算机企业退出市场

三、经济形势中我国计算机企业发展机遇分析

第三节 计算机企业战略规划不确定性风险

一、客观事件的不确定性风险

二、市场的不确定性风险

三、行业发展的不确定性风险

四、技术发展的不确定性风险

五、战略规划者的主观不确定性风险

六、执行过程的不确定性风险

七、工具方法的局限性风险

八、战略规划系统的不确定性风险

第十四章 计算机行业发展战略研究

第一节 计算机行业发展战略研究

一、技术开发战略

二、产业战略规划

三、业务组合战略

四、营销战略规划

五、区域战略规划

六、企业信息化战略规划

第二节 计算机行业品牌战略分析

一、品牌的基本含义

二、品牌战略在企业发展中的重要性

三、计算机品牌的特性和作用

四、计算机品牌的价值战略

五、我国计算机品牌竞争趋势

六、计算机企业品牌发展战略

七、计算机行业品牌竞争策略

第三节 计算机企业经营管理策略

一、企业经营策略综述

二、企业产品经营策略

三、企业渠道经营策略

四、企业并购策略分析

五、当前形势下企业经营管理策略

图表目录：

图表：国内生产总值同比增长速度

图表：全国计算机产量及其增速

图表：规模以上工业增加值增速(月度同比)(%)

图表：社会消费品零售总额增速(月度同比)(%)

图表：进出口总额(亿美元)

图表：广义货币(m2)增长速度(%)

图表：居民消费价格同比上涨情况

图表：工业生产者出厂价格同比上涨情况(%)

图表：城镇居民人均可支配收入实际增长速度(%)

图表：农村居民人均收入实际增长速度

图表：人口及其自然增长率变化情况

图表：XX年固定资产投资(不含农户)同比增速(%)

图表：XX年房地产开发投资同比增速(%)

图表：XX年中国gdp增长预测

图表：国内外知名机构对XX年中国gdp增速预测

图表：计算机行业产业链

图表：XX-XX年计算机行业市场供给

图表：XX-XX年计算机行业市场需求

图表：XX-XX年计算机行业市场规模

图表：XX年中国计算机所属行业全部企业数据分析

图表：XX年中国计算机所属行业全部企业数据分析

图表：XX年中国计算机所属行业全部企业数据分析

图表：XX年中国计算机所属行业不同规模企业数据分析

图表：XX年中国计算机所属行业不同规模企业数据分析

图表：XX年中国计算机所属行业不同规模企业数据分析

图表：XX年中国计算机所属行业不同所有制企业数据分析

图表：XX年中国计算机所属行业不同所有制企业数据分析

图表：XX年中国计算机所属行业不同所有制企业数据分析

图表：计算机所属行业生命周期判断

图表：计算机所属行业区域市场分布情况

图表：XX-2019年中国计算机行业市场规模预测

图表：XX-2019年中国计算机行业供给预测

图表：XX-2019年中国计算机行业需求预测

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关键词：信息营梢信息银行市场

1引文

市场营销观念是一定社会经济发展阶段的产物，它随社会经济的发展而发展变化。随着信息经济和知识经济的兴起，信息日益成为一种能创造价值、增加财富的重要资源，尤其是以计算机技术、通讯技术和网络技术为代表的现代技术革命的迅猛发展和广泛应用，引发了全球范围的信息革命，信息技术正日益渗透到社会生活的各个方面，对人类社会的进步和发展产生了深远影响。对企业而言，拥有信息量、信息的有效开发和充分利用、对信息技术的应用能力将成为其成败的关键。因此，企业的营销观念必须随之发生重大变革，这样与新型经济形态相适应的信息营销应运而生。

2信息营销的基本概念

信息营销，乍看之下，很难理解。究竟是将信息作为手段和工具进行营销，还是将信息作为最终产品来营销呢?事实上，无论是前者还是后者，都可以看作是信息营销。因此，根据信息(本文“信息”的涵义是基于广义层次的，即从大信息观来看，包括信息内容本身、信息技术、设备设施等)在营销活动中扮演的角色可以将信息营销分为两类:

2.1辅信息营销

它是企业在经营活动中，以信息为重要资源，综合运用各种现代信息技术，获取、处理、组织、利用各类有效信息来制订营销战略，并协调和管理营销工作，从而比竞争对手更快、更准确地识别、预测并满足顾客需求的一种营销方式，是企业为了把物质产品销售出去而采用的一种辅助手段。在这种方式中，信息在营销过程中起纽带作用。企业所开展的市场调查、进行的广告宣传、提供的售后服务、企业信息化及建立的相关支持系统等都属于这一类。

2.2营利性信息营销

它以直接的营利为目的，通俗地讲，就是“卖”信息。在这种方式中，信息和服务是作为商品而存在的，即企业或信息机构生产出人们需要的信息或信息产品，提供合适的信息服务来满足用户的信息需求，用户必须支付一定的费用，企业借此收回成本并实现盈利。网上软件的销售、数据库的有偿使用、企业竞争情报及信息咨询机构提供的服务等都属于这一类。

综合上述两类信息营销，笔者认为，只要是为了一定的商业目的而进行的信息传播、提供的信息服务等活动都是信息营销。信息营销以直接促进营销实绩和销售潜力为目标，较之价格竞争、品牌竞争是更高层次的竞争手段。如新兴房地产业和市场就是靠综合利用两类信息营销方式来提高销售业绩的，一方面利用互联网这种数字化的互动式媒介，创建公司网站宣传自己的形象，同时在网上采用全数字化的三维技术，引导用户进人真实感和可视化的交互式环节，提供网上选房功能，建立营销数据库。另一方面，将小区信息化作为卖点，推广智能住宅，提供宽带上网、安全防护系统、能源调节系统等。这些措施无疑是种突破性的解决方案。

3辅信息营销

日益丰富的信息量和高速度信息传播，为市场营销战略的制定和调整提供了依据。市场之战要取得胜利，相当程度上取决于科学技术的运用和对信息的获取和分析运用。对于辅信息营销，值得注意的是:(1)信息不仅是参考依据，更是一种重要的资源。应该说，传统营销并不忽视信息的作用，信息在营销活动中起着一定的辅助作用，但其地位在决策过程中并没引起足够的重视。而在信息营销中，我们更应该将信息看作一种重要资源，一种可以创造价值、增加财富的重要资源。信息就是金钱，信息在营销活动中应占主导地位，并对营销组合起定性作用。不仅依靠信息作决策，更新营销方式，促进新产品结构合理化，提高经营管理效率，实现商业自动化，而且要把信息作为重要资源加以进一步开发和利用，发展信息服务，及时向生产者和消费者传递有效的信息，使信息成为市场营销活动的直接对象，从而获取信息产业市场的主动权。(2)现代信息技术应作为营销的主要手段，以促进营销活动的信息化、系统化、科学化。信息营销中的各种信息都是依靠现代信息技术来获取、处理、存储及传输。以计算机技术，微电子技术及通信技术为核心的现代信息技术为企业营销提供了一个更加广阔的天地。借助于现代信息技术，企业可以建立多种信息系统(如管理信息系统115、决策支持系统DSS、业务流程重组BPR、企业资源计划ERP、客户关系管理CRM等)来简化和优化营销活动。例如，电子函件系统扩展了现有传真等通信手段的通信功能;电子支付与电子数据交换使得合作伙伴间的业务来往可完全通过现代通信网络来实现;可视电话和可视图文信息系统给企业管理、信息交流及顾客购物带来极大方便等。

目前辅信息营销也有多种形式:(1)电子邮件营销，全球有2亿多电子邮箱地址，可以根据用户的地区属性或其它属性进行分类，如中国用户、美国用户、上海市用户、湖南省用户等，将各类信息发送到用户的电子邮箱。(2)信息营销:将各类信息到全球2000多个中英文的BBS和供求信息网、黄页、电子橱窗、中英文搜索引擎，如goole,yahoo等。(3)短信息营销:将各类信息通过手机短信发送到用户的手机，建立手机用户信息数据库，可根据不同的属性对用户进行分类，再发送信息。例如娱乐公司可以不定期的给喜爱音乐的用户发送歌曲排行榜、最新影视、明星动态等消息，以吸引用户的注意力。

世界零售业的巨头—沃尔玛，在信息营销方面做得是相当成功的。可以说，没有对信息资源的有效利用，没有先进的信息技术，就不可能有今天这个零售业的庞然大物。沃尔玛在信息技术的运用方面，投人了大量资金，始终处于世界领先地位。20世纪SO年代初期，沃尔玛已经建设完整科学的的电子数据交换系统，而到了20世纪90年代初期，又投资7亿美元由美国休斯公司发射了一颗商用卫星，建立了一个卫星交互式通讯系统，实现全球范围内连锁店的即时信息管理。借助该系统，公司总部得以同数千家连锁店和几十家分销中心保持实时联络。全球4000多家门店网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。总部的会议情况和决策都可以通过卫星传送到各分店，也可以进行新产品演示。这种以卫星技术为基础的数据交换系统的商品配送中心，将自己与供应商及自己的各个店面实现有效连接，大大提高了沃尔玛的物流速度和物流效益。世界上发达国家一般商业企业的商品配送成本占其销售额的5%左右，而沃尔玛由于使用了以卫星技术为基础的电子数据交换系统的商品配

送中心，其商品配送成本只占其销售额的3%。仅就这一项，沃尔玛每年比竞争者就节省下近8亿美元的商品配送成本。沃尔玛也十分重视开发与利用信息资源，尤其是市场信息和顾客反馈信息。沃尔玛拥有世界上最大的民用数据库，比美国电话电报公司的还要大，并时时保持数据库的更新。

从沃尔玛的成功中我们可以总结经验，企业在信息营销中既要具备强烈的信息观念，又要综合利用现代信息技术建立完善的营销信息系统和有序、高质的信息运行机制，充分开发和利用信息来发展壮大自己。

4营利性信息营销

在过去相当长的时间里，尽管人们有各种各样的信息需求，但信息一般不被看作商品，传统的信息服务基本上是无偿的，也正因为没有经济利益的驱动，提供信息服务的机构一般都是公益机构，各类图书馆就扮演着这样的角色。甚至于在互联网相当普及的今天，它给人们留下的最深刻印象也是FREE，即自由与免费，信息畅通无阻，一切服务免费，尽管有部分垃圾信息。但随着信息地位和作用的日益提升以及人们信息意识的逐步提高，信息将不再是免费的了。生产和收集信息是有成本的，人们占有和利用信息必须付出一定的代价。如今，人们的信息需求趋于多样化和社会化，信息开始进人市场流通并成为商品，从而导致了大规模信息市场和营利性信息营销的兴起。

信息市场是一种新兴的市场形态，在其中流通的主要是信息、信息产品和各类智力型服务。信息企业以用户需求为导向，搜集、整理、加工信息，并通过各种销售渠道和销售策略将生产的信息商品销售给用户，最终使信息商品被信息用户吸收和利用。目前国内信息市场已初具规模，进人市场流通、交换的商品包括:(1)资料提供型信息产品与服务，主要是图书馆、信息部门向用户有偿提供的文献资料的借阅、复制、索取服务。(2)大众传播型信息产品与服务，主要有各种类型的广告产品服务，公开营销的报道各种信息的目录、索引、文摘、数据库、音像制品及其他信息服务。(3)定向查询型信息服务，这是根据用户信息需求，通过信息检索工具或系统检索信息，并提供给用户，如定题服务。(4)研究、咨询型信息产品与服务，主要是以信息研究为基础的课题论证、科学预测、市场调查、技术监测、以及科研、工程、金融、法律等方面的资讯服务，其信息产品一般是各种分析、总述、预测和咨询报告。(5)技术开发型产品与服务，主要有借助于现代信息技术的数据远程处理与传播服务、信息系统设计与开发服务、信息网络工程服务、信息软件服务、数据库生产服各及相应的信息产品。(6)中介、经纪型信息服务，包括各种类型的中介、和信息经纪服务，如科技成果交易中介服务、产品广告，以及相应的信息产品。

将信息当作一种商品来经营有时并不容易，信息经营者经常会碰到一些难题，这主要在于信息不同于传统商品的特性:信息是一种因人、因时而异的特殊商品，具有针对性和时效性;信息价值的转移十分容易并且具有无限可复制的特点;信息供应与信息需求之间的匹配难度较大，很难进行市场定位;信息营销最终是要实现信息的价值，而信息价值的实现有其自身的规律和过程。因此，信息经营者在实际营销过程中必须考虑到信息商品的特殊性。以优质资讯取胜的中国资讯行在“卖”信息方面积累了独到的经验，也启发了信息企业的思路。

总部设在香港的中国资讯行()是一个专业从事收集、处理、传播中文商业信息的高科技企业，拥有非常丰富的信息和网络产业经验。经过7年发展，已成为海内外中文资讯的主要提供商，该公司的定位是“信息银行”。

信息银行的概念来源于传统银行，就是经营信息的机构，从事对信息进行储存、放发、承兑、保密和分析研究等业务。它实际上是提供有偿服务的网络数据库，具备处理信息的职能、银行职能、研究职能三种职能，以突出信息的实用性和价值性为特色。经营方式主要是会员制方式，会员以有偿方式到提供商站点获取信息。“信息分享，收益共享”是信息银行的核心。

中国资讯行网站日前建成了最大的网.上中文信息银行。该网上信息银行由22个数据库构成，包括经济信息库、商业报告库、统计数据库、金融证券库、环球商讯库、上市公司库、企业产品库和科技成果库等，内含几十亿汉字的海量信息，并以每天150万字的速度不断扩充。其系统及其升级版本把零星散落的信息汇集起来，通过“对用户有偿使用”等方式产生经济效益。

信息作为一种无形资产，其销售运作过程与传统商品的经营是有区别的。中国资讯行在7年的发展历程中，对于如何将原始信息变成有价值的、可以售出的信息商品积累了一定的经验，可以帮助信息拥有者整合信息、包装信息、推广信息直至卖出去。下面从信息技术与信息内容两方面对中国资讯行的服务作简要介绍。

强大的信息技术特别是计算机检索技术、数据库技术是资讯行运作的基础，它体现在三个方面:(1)具备大量数据的处理能力。该公司在北京有一个近200人的数据处理中心，每天24小时连续处理大量数据，处理能力达到每天150万字以上。(2)拥有最好的数据库检索技术，高速海量的中文全文搜索引擎是整个数据库平台的核心，可以帮助用户快速查找所需信息。(3)很好的网站集成技术，因为公司网站既提供信息服务，还有相关服务。当然，随着数据量和访问量的扩大，高效的负载分布技术也是必需的。

信息内容方面，中国资讯行锁定“为商业用户提供中文商业信息”的方向，提供大量的实时新闻、报告、法规等。目前国家经贸委已经把他们的经济研究报告放到中国资讯行的网站为大家所共享，外经贸部文告也通过中国资讯行在海外及网上作独家，新华通讯社将其英语实时新闻通过中国资讯行网站向外，还有国家信息中心、中国银行、中国国际信托投资公司以及台湾中央新闻社、路透社、英国金融时报、香港地方报纸和电视台等近百家权威信息机构和媒体纷纷加盟信息银行。正是由于这些机构的加盟，中国资讯行才能创建全球最大的中文商业信息平台。资讯行提供个性化的全球新闻服务，相当于一个全球新闻监视系统，还提供远程商务洽谈室。这是由会员申请开设的，完全按主题进行讨论。同时推出的还有网上商品交易会、金融服务、商业工具、商业知识培训系统等。值得一提的是，资讯行在2000年推出的中文商业信息特区。它是对网上数据库服务的拓展，为会员提供全方位的商业服务。通过建立一个开放的商业交流空间，为发展电子商务营造有利空间。在该信息特区内，用户可进行直接的商业交流:商业信息、查询商业机会、接受在线培训等，还可以在商务洽谈室进行远程商业谈判。该特区的会员都拥有一张信息卡，可以在各分销公司购买，此卡是进人特区的“护照”。

资讯行利用丰富的数据库作为产品，已经在香港地区确立了本行业老大的地位，拥有的用户包括香港贸易发展局、金融管理局、美国银行、恒丰银行、大和证券等知名企业。它的成功表明:信息就是财富，对搜集来的信息进行探加工，并在网上有偿，不仅赢得了用户的欢迎，而且也给信息提供商带来了不菲的经济利益。

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电子商务作为网络化的新型经济活动，具有“全天候、全方位和可追溯”特点，已成为当今世界发展最快、创新最活跃、带动力最强、渗透性最广的战略性新兴产业。即便在全球经济疲软的情况下，各国的电子商务仍体现出良好的增长态势。2012年，全球网络零售电子交易额达1.09万亿美元，较上年增长21.1%。据美国知名市场研究公司eMarketer测算，2010-2015年全球网络零售额将增加5230亿美元。当前，电子商务已广泛渗透到中国经济社会生活的各个领域。作为中国经济发展的新引擎，电子商务已成为企业拓市场、降成本的新渠道，居民便利消费的新选择以及政府拉动内需、促进转型升级的新手段。

浙江是国内电子商务起步最早、发展最快、业态最全的省份，具有发展电子商务的独特优势。2013年，浙江电子商务交易额突破1.6万亿元，走在全国前列。当前，电子商务已经成为创新引领浙江经济发展的重要增长极。顺应国内外电子商务产业的发展趋势，着力推进电商产业发展、普及电商应用、加强配套支撑及管理服务，形成集电商平台、企业、服务商和产业基地为核心内容的电子商务产业体系，将浙江打造成为“国际电子商务中心”正逢其时。

一、浙江率先打造“国际电子商务中心”的重要性

（一）实施创新驱动战略的重要途径

传统的商品流通遵循“生产商—总经销—分销商—零售商—消费者”的链状模式，流程长、物流成本高、效率低。2012年，社会物流总费用占中国GDP的比重为18%，相当于欧美水平的2倍之多。据测算，2012年浙江省物流总费用占GDP比重约12%，高于巴西11.5%的水平，仅与印度水平相当。而电子商务将流通模式转变为“生产商—网络零售终端—消费者”，使生产者与消费者的距离大为缩短，实现了个性化消费和柔性化生产的对接，有效地释放了市场消费能力，极大地拓展了商业空间和效率。以2012年数据为例，若浙江省物流总费用占GDP比重降低1个百分点，即可减少物流支出约350亿元，相当于全省地方财政收入的5.5%。与此同时，生产企业借助电子商务平台，可通过与消费者的直接互动，及时准确地把握市场发展趋势和供求信息，有针对性地调整生产和销售计划，有效降低库存成本。艾瑞公司的相关研究成果显示，与实体店相比，网店的运输成本和运输时间可分别节省60%和30%，营销成本可降低55%，渠道成本可降低47%。与此同时，电子商务能有效推动制造、流通、通讯、支付等产业发展，并通过提供新服务、新市场和新经济组织方式，推动传统经济转型，对区域经济社会发展产生深远影响。

（二）再造市场新优势的必然选择

浙江作为中国的市场大省，产品以日用消费品为主，市场两头在外，竞争性强，且跨区域、远距离交易较为频繁。顺应互联网技术在社会各领域的推广应用并形成巨大消费增量的趋势，为加快品牌培育，提升产品附加值，切实提升浙江产品的市场占有率，必须破除传统市场路径依赖，不失时机地加快电子商务发展。当前，浙江的商品市场格局已发生根本性变化，2013年1-7月，浙江网络零售增量首次超过线下实体零售业销售增加值，已成为商品销售的主要增长点。这一信号释放出强烈的市场指向，即传统市场营销模式正面临着电子商务的激烈竞争，亟待抓住网上网下融合发展的难得机遇，充分发挥市场之长和电商优势，大力推进电子商务与实体市场互动发展，再造浙江的市场新优势。以全球最大的小商品集散地义乌为例，全市开设淘宝店6万多家，跨境电子商务网店12万多家，非但未对当地实体市场造成冲击，反而引致大量外地网商到义乌入驻，扩大了市场采购规模。

（三）打造开放型经济升级版的内在要求

开放型经济要获得新一轮的发展动力，很大程度上需向“投资贸易便利化”要红利。发展电子商务将给广大中小微企业带来全新的平等参与国际竞争的机遇。电子商务突破了原有“商圈”限制，将产品直接销售给全国乃至全球的消费者，从而将原来属于省外（海外）经销商的利润空间留给了生产企业自身，在大幅提升企业盈利能力的同时，也增加了地区生产总值。特别是跨境电子商务绕过传统外贸中间商，将国内商品以自身品牌直接面向国外消费者，既可获取原由国外贸易中间商享有的利润，并可培育企业自主品牌。据估算，商品售价较传统外贸渠道售价可提高3-5倍，这对于提升浙江产业在全球价值链中的地位具有重大意义。

二、浙江率先打造“国际电子商务中心”的现实基础

2011年，浙江在全国各省区市中最早提出大力发展电子商务产业，并在2013年提出“电商换市”工程，以之作为推动全省经济转型升级的战略举措之一。当前，浙江已成为全球最发达的电子商务区域之一。全省已建设和发展了一批具有较强活力的电商企业、电商服务企业和电商产业基地，“大电子商务”产业链渐趋成型。

（一）电子商务产业发展位居全国前列

目前全省有65%的中小企业应用电子商务，成为产品销售的主要增长点。全省企业在淘宝网开设网店120万多家，在天猫商城开店的企业达1.3万家，年网络零售额额超1亿元的企业超过100家，电子商务交易额居全国前列。2013年，浙江实现网络零售额3821.25亿元，同比增长88.5%；实现网络零售顺差达1559.27亿元；网络零售额占社会消费品零售总额的比重已从2012年的15%提高到24.5%。中国化纤网、中国化工网等一批领军国内电子商务行业信息服务的网站得以涌现，5173、9158等一批“亩产税收”超千万元的电商企业得以培育。通过加大网络市场建设力度，中国小商品城、中国轻纺城、中国五金城等传统专业市场与电子商务平台的融合程度不断提升。

（二）电子商务服务支撑体系领先全国

以电子商务交易服务为核心，支付安全和信用认证、物流配送、软件开发等领域相配套的电子商务服务业已渐趋规模化发展。阿里巴巴作为全球最大的B2B平台、C2C平台（淘宝网）和第三方支付平台（支付宝），已将业务辐射至190多个国家和地区，2012年实现营业收入329.1亿元，利润149.6亿元，实现增加值211.5亿元（占全省GDP的0.6%）。全国十佳电子商务服务商中浙江占有7席。全国约有85%的网络零售、70%的跨境电商交易和60%的企业间电商交易依托浙江的电商平台实现。18家浙江企业获得第三方支付牌照，占全国的9.2%。阿里巴巴以5.86亿美元收购新浪微博18%的股权，使得电子商务和社交平台的强强联手得以实现。

（三）电子商务发展环境得到有效改善

浙江在全国率先实施了“万企电子商务推进工程”，超过11万家中小企业和个体工商户应用了阿里巴巴的“诚信通”业务。截至2013年6月，全省固定互联网宽带接入用户数为1292.23万户，其中4M以上宽带用户接入数达71.1%，城市基本实现了宽带全覆盖，农村宽带普及率达59.18%。无线宽带和公共热点区域局域网应用也逐渐普及。“两化”融合稳步推进，企业信息化水平不断提升，“两化”融合指数达70.73，居全国第一梯队。物流配送体系进一步完善，国家交通运输物流公共信息平台与阿里巴巴合作签约，推进了网络零售和快递业的互动发展。杭州、金华先后获批“中国电子商务之都”和“中国电子商务创业示范城市”，杭州、宁波入选国家跨境贸易电子商务试点城市，杭州文三路电子信息街、金华电子商务产业基地在国内首批获得国家电子商务示范基地；9家浙江企业入选商务部电子商务示范企业。全省已经建成投入使用的电商产业园区（楼宇）85个，入驻企业（网商）5800多家，在建园区76个。新闻出版、文化娱乐、旅游服务、医药卫生等领域电子商务发展方兴未艾，政府采购、产权交易等领域的电子商务应用有效推进，全社会电子商务应用水平不断提升。

当然也毋庸讳言，浙江电子商务的发展仍面临一些制约因素，包括：产业水平有待提高，多数B2B交易未实现商流、物流、资金流和信息流合一，特别是大宗商品电子商务应用与服务仍处于网上信息和沟通、线下交易的层面；支撑体系尚不健全，物流、支付、安全认证等配套支撑跟不上电子商务发展速度，物流配送的服务质量仍需不断提升，大额资金网上支付尚未突破，个人信息保护等网络安全问题仍需加强；电子商务统计体系仍待完善，管理方式较为传统，商业模式创新缺乏有效保障机制；电子商务产业政策支持力度仍显不足，与广东、上海、深圳等先进省市存有较大差距；电子商务发展的法制环境仍然缺失，网商对自身法律地位和现行税收征管方式担忧较多；跨境贸易电子商务发展面临诸多瓶颈，亟待率先在省级层面实现突破等等。

三、浙江率先打造“国际电子商务中心”的重点工作

打造“国际电子商务中心”的目标应设定为：浙江电子商务的平台、企业、技术及产业化水平在全国领先；浙江电子商务模式的创新能力持续增强，配套支撑体系进一步完善，主要业绩指标和管理服务能力达到国际先进水平。根据浙江电子商务发展基础和产业发展趋势，应坚持政府主导与企业主体并举、环境优化与制度创新优先、传统企业改造与新型网络经济发展结合、实体市场与网上市场融合、网络交易与现代物流配套的原则，突出建设全球网货采购中心、全国网商集聚中心和打造跨境电子商务高地的功能定位，从产业水平、普及应用、配套支撑、管理服务等方面进一步推进电子商务产业发展。

（一）着力培育壮大经营主体，努力形成电子商务产业体系

提升发展电子商务平台。加强对现有大型电商企业的支持和服务，推动大型电子商务平台进一步做强做大。进一步增强阿里巴巴、淘宝网等知名电商平台的服务功能，促进其由单纯的商品交易平台向全流程可追溯的交易平台发展。提升发展一批专业性行业信息平台，并促进其向集信息流、商流、物流和资金流于一体的交易平台方向发展。

重点培育电子商务企业。切实发挥浙江产业特色及现有第三方电商平台优势，推动更多的浙江产品利用电子商务开拓市场，提高浙江产品的市场占有率、品牌影响力和盈利能力。推动有条件的生产企业设立电子商务公司，培育具有品牌化和个性化的网络零售企业。推动电子商务从网络零售向分销批发及生产资料交易领域拓展，并向整个服务领域延伸。支持有条件的企业建立采购、分销、零售和旧产品回收一体化的电商体系，培育供应链电子商务企业。

大力发展电子商务服务业。努力构建网店设计、仓储管理、网络推广、代运营、产品摄影、客服培训等电商配套服务体系。进一步整合电子商务服务资源，引导各地电商服务体系建设，为中小企业开展电子商务提供一站式便捷服务。引导和鼓励金融机构创新推广电子商务发展需要的金融产品和服务，加快推进集风险投资、银行信贷、债券融资、上市扶持、融资担保、保险合作等内容的多层次电商金融服务。

有序推进电子商务产业基地建设。规划和建设一批电子商务产业园、网商园和电子商务楼宇，引进优质电商企业在浙江设立总部，有效集聚仓储配送、人才培训、软件设计等资源。针对电商产业基地的场地规模、服务功能、入驻企业及相关经济指标，建立电商产业基地的评价体系和等级评定标准，并落实相应支持政策。

（二）加快各领域电子商务应用，探索建立全方位的浙货网络销售体系

推进零售业和电子商务互动发展。推动实体店开展网络零售业务，围绕实体商品和服务产品，全面利用电子商务扩大浙产工业品、农产品和旅游资源等其他服务类商品销售。加大力度提升企业电子商务应用水平，推进生产资料领域电子商务应用，推动电子商务从日用消费品向全品类的商品延伸：一是结合农产品和地方特色产品特点，逐步建立农特产品网上促销和团购机制；二是结合产业集群和专业批发市场，建立工业品网上批发和分销机制；三是从品牌营销着手，建立品牌商品的网络零售机制。鼓励企业积极探索电子商务模式创新，推动电子商务从单纯的商品交易向交易、数据和金融服务一体化发展。加快发展文化娱乐、新闻出版、商务服务、生活服务和公共资源交易的电子商务，全面普及各经济领域的电子商务应用。

有序发展专业市场电子商务。发挥传统商品交易市场在商品资源、物流配送等方面的优势，推进市场与电商平台的合作，实现市场现有商品和物流资源与电子商务的有机融合。支持有条件的专业批发市场发展大宗商品交易平台和电子商务产业园区，全面利用电子商务提升发展传统市场。针对生产同类商品中小企业集聚的特点，加快推进产业集群的电子商务应用，建设面向产业集群的电子商务服务体系。

推广农村电子商务发展。完善农村配送服务体系建设，改善农村居民网络消费环境，全面提高城乡居民的网络消费比重。针对农村消费需求、农产品销售与电子商务应用滞后的实际，争取在主要行政村和城郊社区建设电子商务服务点和县级服务中心，为农民提供网络代购服务和农产品销售服务。依托电商服务点为农村小店提供电子商务分销业务，解决农村流通环节过多、商品质量无法控制等问题，构建现代农村流通体系。

积极推进跨境贸易电子商务。从经营主体、电商平台、仓储物流、快递配送、售后服务等环节着手，构筑适合中小网商、企业零售和大额贸易等不同经营主体的跨境电子商务业务体系。结合境外营销网络建设，鼓励浙江有实力的电商平台企业“走出去”，在充分考虑出口国法律法规和技术标准的前提下，在海外探索建设集实体展示、销售、配送和服务于一体的地区中心等贸易主体，率先开展电商全球市场布局。创新电子商务模式下的报关、报检、收结汇和退税等机制。鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务。规范发展海外电商代购业务，建立和完善海外商品通过电子商务进入国内市场的报关、报检和纳税工作机制。

（三）加强基础设施建设，提升电子商务支撑服务水平

推进技术和模式创新。引导电商技术服务企业在电子商务云平台、大数据、移动互联、融合通讯、信息安全等重点领域，突破一批关键电商支撑技术，形成一批具有自主知识产权的电商技术行业和国家标准。加快发展移动电子商务，推动传统PC机交易终端向移动智能终端发展，探索更加个性化、人性化的电商服务方式。进一步挖掘电子商务数据，依托浙江的电子商务平台优势，加强相关数据的利用和分析。发挥网络交易便捷和实体商务体验度较好等多方面优势，鼓励“实体商业上网、电商企业落地”，探索发展线上线下融合互动模式，并积极探索易货交易、网络预售等电商新模式。探索建设商品交易追溯体系，在生产环节控制产品质量的基础上，对进入电商平台交易的商品推广商品编码和企业代码应用，从源头防止问题商品进入市场。推进多元化网络支付渠道建设，加强电子商务领域网络安全管理。

构建高效便捷的物流配送体系。推广物联网等先进物流技术及装备应用，整合现有工业、商业、仓储运输等物流信息资源。培育具有市场美誉度、服务优良、运作高效的重点快递企业，吸引各大民营快递企业在浙江设立区域总部。围绕解决网购物流配送“最后一公里”难题，推进电子商务与第三方物流互动发展，鼓励社区、院校、商务楼宇设置智能化投递设施，支持物管部门提供代收业务。

（四）逐步完善行业管理，创新电子商务管理服务机制

探索与电子商务发展相适应的管理服务机制。加快建立全省电子商务综合管理平台，依托平台开展备案登记、行业统计、等级评定、政策宣传和沟通联络等服务。加快建立电子商务统计体系。在国民经济统计中纳入电子商务发展指标，并制定电子商务统计与核算方案，行业报告，加强数据分析和利用。