知识管理策略范文

导语：如何才能写好一篇知识管理策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

[关键词]管理；组织；创新

在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念――知识管理（Knowledgemanagement）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。

一、概念的界定

什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。

知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组织里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对组织构成巨大的挑战。相比之下，知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。许多成功的知识型组织都建立了对积极参与知识链的雇员进行奖励的激励机制。库珀解释说：“雇员之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。”以此观点来分析现在某些猎头公司的做法，他们追寻的目标往往是人才的固有能力，即“已经掌握的某些秘密知识”，而不看重其创新能力。这是一种短视行为。

任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。信息管理有着悠久的历史，但它把信息作为资源从技术、组织、人力三种因素的结合中进行管理，则是20世纪70年代末80年代初出现的新事物。美国1979年《文书削减法》最先提出联邦政府的信息管理问题，并在联邦机构中设立政府信息主管。企业的信息管理则是在80年代以后发展起来的，并在企业首席执行官（CEO）之下增加了企业信息主管（CIO）的职位。其后，信息管理经历了实物管理、技术管理、资源管理三个时期。按照美国学者马夏德（D.A.Marchand）与霍顿（F.W.Horton）的划分，信息管理的发展有五个阶段：物的控制、自动化技术的管理、信息资源的管理、商业竞争分析与智能、知识的管理。由此可见，知识管理在历史上曾被当作信息管理的一个阶段。近年来，由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域。此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延。可以说，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识（包括显性的和隐性的知识）共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力。发达国家的先进企业还在首席执行官与信息主管之间设立了知识主管（CKO）的新职位，并作了适当的分工，信息主管把工作重点放在技术和信息的开发利用上，知识主管则把工作重点放在推动创新和培育集体创造力上。

二、知识管理的目标是创新

现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。同志在党的十五大报告中指出，“要充分估量未来科学技术特别是高技术发展对综合国力、社会经济结构和人民生活的巨大影响”。

在知识社会，创新对企业的重要性远胜过原料与厂房。美国微软公司成功的秘诀之一，就是“淘汰自己的产品”。1997年3月3日美国《财富》杂志定期评出美国最受推崇的企业，创新精神正是其评选标准中的一个重要部分。在这样的背景下，知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。

熊彼特认为，创新就是已有的知识要素与/或新的知识要素的新组合，它包括“技术创新”和“制度创新”。彼得?德鲁克则将“创新”概念推广到管理，提出“社会创新”概念，认为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。OECD1996年发表了《国家创新系统》（Nationalinnovationsystem）的文件强调指出了以往的创新都集中于投入―产出分析中，那是一种静态的线型模型，而在当今的以知识为基础的经济，即知识经济时代，创新系统的平稳运作依赖于知识流的流动性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它强调“国家创新系统是政府、企业、大学、研究院所、中介机构等为了一系列共同的社会和经济目标，通过建设性地相互作用而构成的机构网络，其主要活动是启发、引进、创造与扩散新技术，创新是这个系统变化和发展的根本动力。”因此创新主要体现为不同参与者和机构之间一系列复杂的相互作用过程，即知识的流动。知识流动的类型有：人力资源流；机构链；产业群；创新公司行为。知识管理正是要确保知识流动渠道的通畅。

知识管理、创新行为都不单纯是一种技术过程，人文因素在其中起着至关重要的作用，因为创新总要依靠人的创造性和想像力。对于政府而言，要为创造良好的新环境发挥重要作用。企业要在竞争中获胜，则必须不断改变自己的战略策略以适应迅速变化的外部环境。这一切都离不开知识管理，因为其实质就在于充分发挥人文因素的积极作用。

知识是企业保持竞争优势所不可缺少的要素和重要资源。在当今的许多行业例如金融服务、咨询和计算机软件等部门，知识正在作为创造价值的必要前提而发挥作用。然而许多企业并不善于管理知识。具体表现在：有的企业低估了产生和获取知识的价值，失去或放弃己经拥有的知识产权，有的管理措施阻碍了知识的交流及共享，对已有知识的使用和二次开发的投入不足等。

不少企业在吃了不重视知识管理的苦头之后，对知识创造价值的巨大潜力的认识逐步提高。在这种情况下许多企业已经开始实施知识管理计划，将知识列为一种资源纳入管理体系。

以知识的视角，组织可被看成是一个对知识进行整合的机构。人类的全部生产力都离不开知识，机器只不过是知识的体现而已。因此，要真正实现知识管理，首先必须实现观念的创新。即将传统的工业管理观转变为现代的知识管理观。

工业管理观与知识管理观的主要区别如下：

1、用知识的观点看组织，就会把人们看作是收益的创造者，其首要任务是把知识转化为无形的结构，而在工业时代的组织内，人们时常是被更为简单的看作是生产成本和生产要素。2、在知识组织内部，学习的目的是创造新的资本和程序，而不仅仅是运用新的工具和技术。

3、在知识组织内部，生产流程是由观念驱动，并且有时是混沌不明的，这与工业时代生产流程中严格的前后次序和机器驱动形成鲜明的对比。

4、工业时代的收益递减规律让位于知识递增规律，工业组织中的规模经济（economicsofscale）让位于知识组织中的视界经济（economicsofscope）。

5、管理的权力基础取决于他们知识的相对水平，而不是他们在组织中的等级职位。信息流的传递是通过可以分享信息的网络，而不是通过组织的等级机构。在现在的企业管理制度下，各部门都保有自己的知识并需要发展知识，但是并没有一个合适的知识管理制度以及更高层次的协调机制，知识管理的内容日益复杂化和重要化，导致公司高层管理者产生了设立CKO职位的动机。为了搞好企业的知识管理，CKO应运而生。

CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般译作“首席知识官”或“知识总监”，是企业专职负责提出、推进和协调各种知识管理计划或方案的企业高级管理职位。其具体的职责包括：

1、创设知识管理的基本框架。知识管理要求CKO就知识（包括显性知识与隐性知识等）的分类基于知识的工作体系、与知识密集型业务相关的管理过程保护知识和防止外溢等问题从组织机制和技术手段等方面提出相应对策。2、协调部门之间的知识管理，知识管理不是企业某个部门独立行为所能控制的而只能通过企业整个部门之间的共同行为来协调控制。CKO对要获得的知识知识的开发和保有方式尤其是知识的交流和共事等问题需要有清晰的理解和解决办法。这项工作的基础是信息技术。具体工作有建立知识目录、开发知识共享的群件，或建设企业内部网，再造知识密集型管理过程等。

3、营造知识创新和交流的内部环境。CKO要在企业内部营造一个适合知识创新与交流的环境，如提供各种便利机会使得平时接触不多、但是对某一方面有共同兴趣的人们能够通过会议、社团活动等方式相互沟通。相当多的知识是通过适当的、非正式的交流环境得到的，尤其是隐性知识，因此有CKO指出知识管理工作“20%是技术成分，80％是文化成分”。也就是说，CKO作为环境营造者的角色要比他们在技术方面的角色重要很多。

4、防止知识外溢。企业和其合作伙伴、中介机构、供应商以及客户之间共享知识同样具有相当的吸引力，对企业竞争优势也有重要影响。对于那些有知识资本形成意识的企业来说，防止知识外溢已成为一大问题。

西方企业高度重视知识管理工作独立设置与“首席经营官”（COO）、“首席财务官”（CFO）等并列的“首席知识官”（CKO），这足以证明西方企业对于知识管理的高度重视，给我们的启示是多方面的：科学技术是第一生产力，技术创新是企业前进的不竭动力。国有企业在改革和发展的过程中要始终尊重知识，尊重人才，要高度重视对知识的开发和利用，注意发展并保护好自主知识产权，把经济增长的方式真正转移到领先科学技术进步和提高劳动者素质的轨道上来。

三、知识管理的两种策略

MortenT.Hansen等人提出了知识管理的两种策略，即法典编辑策略和人格化策略。所谓编辑策略是指知识与知识开发者的剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织的目的；而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典关存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略。Ernst&Young公司企业知识中心的主任拉尔夫?普勒曾如此描述法典编辑策略：在剔除掉客户敏感信息后，通过将文档中零碎的关键知识，如面谈指导、工作日程和市场划分分析等加以汇总并储存在电子知识库中从而创造出“知识客体”。这种方法使许多人可以搜寻和提取经过编辑的知识，而无需与最初的开发者接触。这就开辟了知识的反复使用，促进了企业的成长。

人格化策略指知识与其开发者紧密地联贯在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。计算机在这类组织中的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储存。采用人格化策略的Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司致力于个体间的对话，而不是数据库中的知识客体。在这些公司中，知识并未被编成法典、知识是在运用头脑风暴法的研讨会中和一对一的交谈中发生转移的。为了使这一策略行之有效，象Bain这样的公司都重金注资于建立人员网络系统。知识不仅仅通过面对面的方式，还通过电话、电子邮件和视频会议等形式进行共享。

遵循法典编辑策略的公司依赖的是“反复使用的经济学”。一旦知识资产，如软件编码或手册开发出来，且每次使用时又无需大的修改的话，就可以以较低的成本反复多次地使用。

与此相反，人格化的策略依赖的是“知识经济学”的逻辑。战略咨询公司向客户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活动是极花时间的、昂贵的和缓慢的，而且不能够被系统化，因而效率较低。

若想正确地选择知识管理策略，主管或经理必须先回答如下问题：（1）为什么客户会购买本公司的产品和服务而不是向竞争者购买？（2）客户期望从本公司得到什么利益？（3）蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务？在明确了这些问题之后，应进一步考虑如下问题：1．公司提供的是标准化的产品还是用户化的产品？如果是前者，那么主导知识管理策略就应是法典编辑策略；如果是后者，则人格化策略更为有效。

2．公司拥有的是成熟的还是新颖的产品？如果企业的策略是基于成熟的产品，那么企业将从反复使用的模型中获得丰厚的回报，例如微软的产品；反之，如何拥有的是新颖的产品，则对知识进行管理时应以人格化策略为主。

3．公司的员工在解决问题时依赖的是明确的还是难以言表的知识？明确的知识是可以被编辑的，如简单地软件代码和市场数据。当公司的员工依靠明确的知识去完成工作时，人-文档的方法最有意义；而难于言表的知识由于很难以书面形式表达出来，是通过个体经验获得的，包括科学知识经验，操作性的“Know-How”（知识如何），对行业的洞察力，商业判断和技术经验等。对此，采用人格化策略是明智的选择。

4．两种知识管理策略的共存。由于企业开发多元化经营和知识的商品化，知识管理策略的选择有时变得十分复杂。两种策略共存的前提，是采用不同策略的单位彼此独立运作。例如，在通用汽车公司，小轿车部与财务部没多大关系，因此不同的模型可以存在于不同的单位中。但如果是高度一体化的企业，则需选择一种作为主导策略，以另一种作为辅助。至于何者为主，何者为辅则取决于公司为客户提供服务的方式、企业的经济状况及企业所雇佣的人。正如一些咨询公司所发现的：强化错误的策略或试图同时使用两种策略，将会迅速地损害本企业；80/20法则是实际决定主辅关系的一个有益参考。

知识管理两种策略的差异如下表：

人格化策略

竞争性策略

通过反复使用已编成法典的知识来提供高质量的、可靠的和快速的信息系统实施

通过沟通不同专家关于高水平策略问题的知识经验来提供创造性的、经过严密分析的建议

经济模型

1.反复使用的经济学

2.在知识资本上进行一次性投资，而后多次反复使用

3.使用高助手/合伙人比率的大型团体

4.集中注意力于产生较大的整体收入

1.专家经济学

2.为针对用户的独特问题而拟定的高度用户化的解决方案收取高额费用

3.使用低助手/合伙人比率的小团队

4、集中注意力于维持较高的利润率

知识管理

策略

1.人-文档

2.开发可以编辑、存储、传播和允许知识反复使用的电子文档系统

1.人-人

2.开发连接人们的网络系统以便共享难以言表的知识

信息技术

在信息技术上进行大规模的投资，旨在通过可以反复使用的、已编成法典的知识来将人们连接起来

在信息技术上进行适度规模的投资，旨在促进难以言表知识的交流与商谈

人力资源

1.雇佣那些能较好地适应知识反复使用和方案实施的新科大学毕业生

2.以小组为单位通过计算机进行远程培训

3.奖励那些使用文档数据库和为文档数据库做贡献的人

1.雇佣喜欢问题解决和能忍受模糊性的工商管理硕士

2.通过一对一的指导方式进行人员培训

3.奖励那些与他人直接共享知识的人

范例

1.安德森咨询公司

2.Ernst&Young公司

3.德尔公司

?麦肯锡公司

?Bain公司

?惠普公司

[参考文献]“”版权所有

[1]卷首语．与“狼”共舞管理制胜[J]．管理科学，2000，（4）：1-1．

[2]维高．知识的革命[M]．北京：中国物资出版社，1998．209-215．

[3]跃清．知识资本的测量与管理[EB/OL]www．chinajournal．net．cn/

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[4]魏蜀明．CKO：知识管理拍岸来[N]．中国企业报，2000-06-13（3）．

[5]杨杰．知识管理的策略[J]．IT经理世界，2000，（2）：48-50．

篇2

【摘要】旅游业是发展最快,也是最有活力的产业之一。知识和技术在旅游业进一步发展的进程中起着关键作用,因此,知识管理在旅游企业中的应用显然成为一种必然。本文通过对这种必然性的解析,紧紧围绕符合旅游企业特点的知识管理方式和方法,构建了旅游企业的知识管理模式,并从企业内部环境建设着手,分析了这种管理模式的软件和硬件支持机制,为旅游企业转变发展战略提供了借鉴。

【关键词】知识管理;旅游企业;管理模式;支持机制

1引言

旅游业的强关联性、高乘数效应以及较低的市场准入度成为其在我国迅速发展的主要原因。但是目前我国的旅游业竞争力弱,旅游企业管理水平低,从业人员素质较差。在知识经济浪潮和信息化的推动下,旅游企业必须尽快转变经营战略以适应日益激烈的内外部竞争环境。21世纪初,国内的学者开始探索旅游企业管理中的知识管理,对知识管理的定义、发展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重点大部分都集中在企业内部支持机制的建设,缺乏具体的旅游企业知识管理模式研究。本文将着力研究具体的管理模式,结合支持机制建设,努力构建全面的旅游企业知识管理。

2知识管理成为旅游企业管理模式的必然选择

2.1外部环境促动:信息产业的形成和发展催生了知识经济的出现,知识经济的迅速发展和广泛渗透不可避免地使旅游企业受到一定程度的影响。特别是信息技术快速发展所导致的生产于服务成本的下降,使在线商务、在线消费成为越来越多人的选择。我国的互联网普及度,国内企业管理的信息化、网络化和柔性化程度,高新技术企业对知识管理的高度重视等等使传统的管理形式都受到了很大的冲击。

2.2产业性质转变:传统的旅游业是劳动密集型产业,劳动力资源禀赋优势为旅游业的发展做出了一定的贡献,其产业性质也为解决就业问题提供了有利条件。但是现代旅游业是集劳动密集型与资金、知识密集型等特征与一体的服务业[1]。旅游产业性质的转变对旅游企业的战略定位、经营发展、人力资源管理等方面都提出了机遇和挑战。因此在旅游业未来的发展中,应该尽快转变企业经营战略,在提高企业发展过程的知识含量(以高科技为代表)和加大人力资本的投资力度两个方面有所突破[2]。

2.3提升核心竞争力的客观要求:旅游企业提供的产品和服务质量是其竞争优势的决定性因素。在知识经济和产业转变的催化下,旅游产品和服务必将取胜于其知识性。一体化的服务设计需要科学地进行市场调研、判断预定目标、设计流程并进行市场开发和运营;旅游服务过程的一线供给者需要能够有足够的素质为顾客提供个性化服务,满足不断复杂的旅游消费动机和需求;旅游产品的设计和开发更明显地受到知识和技术的影响,比如复杂旅游设施的建设、高科技旅游产品的开发、具有文化内涵的旅游产品设计等等[3]。旅游产品和服务的升级将更多地依赖于知识和技术。

2.4可持续旅游的发展需要:旅游业是个资源依赖型产业,其发展与资源和环境之间存在着天然的联系和矛盾,如何处理好旅游业与资源环境的协调、可持续发展是旅游业未来发展的一个重点。首先,知识资源本身所具有的投入少、产出多、资源可重复利用等特点符合可持续旅游的发展要求[2]。其次旅游企业的生态管理也需要对顾客需求、自然规律、环境承载力、管理方法等进行科学的研究和精确的判断。

3旅游企业知识管理模式构建

旅游企业的知识管理是指建立在旅游业良好的信息化、网络化基础之上,对旅游企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理,是为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径,运用集体的智慧提高企业应变和创新能力的管理形态[4]。知识管理的基础流程可以划分为紧密联系的9项活动,并形成螺旋上升的有机“PSCA”闭合环路[5]。考虑到旅游企业的广泛性,服务产品的无形性和体验性,产业内部的强关联性,以及从业人员素质偏低,国内旅游企业竞争力较弱等特点本文采用“PSCA”闭环,分别对知识的生成、积累、交流和应用重点分析。

3.1知识的内部和外部生成并重:旅游企业知识的来源可以分为内部生成和外部生成。其中内部生成形式多样,主要包括工作实践、自主学习、企业内信息、培训等;外部生成主要包括两种形式,其一是通过人员招聘,其二是通过外部链接,建立与企业,与学校的知识联盟[6]。旅游企业之间的强关联性使得合作成为其发展的做佳选择,当企业由于分工与合作形成了固定的、专一的生产经营模式,甚或按照知识流程的顺序被组建成“模块式”的产业内部网络结构[7],将对旅游业的发展产生积极的影响。

旅游企业从业人员素质参差不齐,因此在搜集知识工作完成之后要对知识的构成进行分析,要确定知识的主体和服务对象,区分知识的显隐特性,归类常规性知识和创新型知识[8],并针对不同的知识采用不同的传播方式和媒介,确定不同的传播受众。

3.2双管齐下做好知识积累:知识积累是知识交流和应用的基础,目标是将知识生成中所获得的知识进行保存和安全管理,同时为交流和应用创造系统、及时、高效的环境。

在知识的保存方面,传统的知识积累管理的方式是建立知识库和知识地图,这是基于显性知识的可编码特征。但是旅游企业中存在大量的隐性知识,并且这些隐性知识对旅游服务质量的提高往往起着决定作用,因此对隐性知识的保存也显得尤为必要。隐性知识的保存可以通过隐性知识显性化的方式,以编码的形式存档,也同样可以采用在企业内部建立专家系统(ES)的方式进行管理。专家化知识积累管理强调人力资源方面的投资[5]。

在知识的安全管理方面,旅游企业要树立知识管理风险观念。通过信息浏览权限的设置来约束企业知识的流动,保证让不同级别的人接触适当的知识部分,以保证企业的核心机密不被泄露。而针对旅游企业人员流失率较高的特点,还应该建立和完善相应的知识管理风险机制,防止“知识流失”[9]。

3.3多层面多形式的知识交流:知识交流包括知识传递和知识分享。旅游企业可以在工作任务分解的基础上组织团队,这样企业中便存在三种形式的知识传递:个体和个体之间,个体和团体之间,团体和团体之间的平等型传递;个体向团体的贡献型传递;团体向个体的渗透型传递。另外还可以采用企业内部和企业外部的交互型传递。通过个层面的知识交流可以增加知识的覆盖面。在每个层面都可以运用多种传递手段,如专题讨论、电子邮件、网络视频会议、培训、专利技术贡献等等。知识交流在各处的不断碰撞中被了解、更新和享用,推动了知识的创新。

3.4在知识应用中强调创新:应用是知识管理的实现手段。通过对各部门和人员对知识资源的需求分析,规划和设计知识分类体系,开发知识管理系统,建立知识管理部门和相应的运作机制。为了推动知识的应用,旅游企业还要从企业文化和环境入手,创造“知识拉动力”,在组织形式上建立跨职能的合作团队。

知识应用是知识生成的一个重要来源,因为知识应用的过程中毫无疑问会不断形成新知识。旅游企业要重视新知识的生成和积累,积极总结来自知识交流环节的各个层面的反馈,并及时调整在知识应用过程中存在的问题、变化和调整的意见,并最终反馈给企业的知识库,形成一种知识不断更新升级的态势。比如旅游企业中的一体化服务设计,就要随着知识的更新不断变化,不能将一体化服务固定为不变的范式,而应该成为不断更新的标杆。

4旅游企业知识管理内部支持机制建设

4.1设置专门的知识管理部门:许多相关文献都提到在旅游企业中设立专门的知识管理部门及知识主管,这一方面是由于知识管理的重要性,另一方面则是基于对知识管理工作的规范。知识管理过程中信息的搜集和分析,创新知识的管理,知识成果的申报和保护,企业环境和组织的再造促进等各项具体工作的实施都需要有统一的工作程序和方式方法,需要由专一的部门负责。

4.2建设完善的网络信息平台:知识管理的各项工作都来自网络信息平台的支持,因此善用信息科技的协助是必要的。网络信息平台的作用在于将企业信息化,包括数据信息化、流程信息化和决策信息化三个环节[10]。旅游企业要在功能完善和先进的网络信息平台上,使用相应的软件对知识进行编码和目录管理,建立知识门户。

4.3组织结构向扁平化发展:

知识管理的组织结构是网络化、扁平化、弹性化、虚拟化、超文本模式的组织结构[11]。旅游企业需要打破目前的传统式金字塔组织结构,突破单一至上而下的信息渠道,减少信息传递的中间环节,加速知识传递的速度、效率和对外抗风险的应变能力。旅游企业的组织不应仅考虑纵向扁平化,还应该结合旅游企业的工作项目和自主灵活的工作特点,采用工作团队、技术创新组织、并行项目组织、流程再造等,打造变形虫式组织结构。

4.4培养认同共享的企业文化:

组织层面的知识管理应重视以知识管理为组织战略,组织的学习和组织文化[12]。组织文化是知识管理成败的关键。当组织文化是助力时,知识管理的推动当顺势而为,反之则当以渐进改变的方式为之[13]。目前绝大多数国内旅游企业的发展仍然处于初级阶段,企业文化的建设还需要向有利于知识管理的方向加强。可以采用奖励创意,文件化作业,竞业禁止等措施,促使祖师成员的个人知识尽量外化。

4.5实施柔性的人力资源管理:

国内旅游企业旅游产品缺乏创新,从业人员素质偏低等现象严重,因此在其人力资源管理过程当中应该注重高层次人才的引入,重点实施创新激励,加强人力资本的积累。从业人员的知识结构复杂特点又要求企业在人力资源的管理中注重有的放矢的量身培训。将企业员工的薪金与知识管理的绩效挂钩,直接对员工参与知识管理进行激励。总之,为更好地在旅游企业实施知识管理,其人力资源管理要有区分,动态化,与企业的知识管理随时保持一致。

篇3

[论文摘要] 全球经济正逐渐向知识经济转型，知识管理，特别是隐性知识管理已成为越来越多的企业和研究机构谋求在知识经济背景下增强企业核心竞争力的有力途径。从隐性知识的内涵出发，基于对隐性知识显性化存在的问题、主要障碍的深入分析，提出了若干知识员工的隐性知识管理的策略，以促进组织中隐性知识的传播、共享以及创新。

在知识管理的研究领域中，知识一般会被划分为两类：显性知识和隐性知识。隐性知识是那些还存在于知识员工大脑中未被编码表达的知识，如人们所拥有的经验、技巧。相对于隐性知识而言，知识员工已经有了大量可以高效管理显性知识的方法和技术。但是，组织内的隐性知识却还没有被有效地管理和利用，并不能发挥出其组织内部的重要资源的应有作用。

一、知识员工的隐性知识管理的重要意义

波兰尼将人类的知识分为两种：能够以书面文字、图表和数学公式加以表述的显性知识和我们知道但难以言传的隐性知识。日本学者野中郁次郎借用和发展了波兰尼的隐性知识概念，使隐性知识受到管理学界的普遍重视。Lundvall认为，很多情况下隐性知识在本质上更是一种集体共有性的知识。

1.知识经济时代,高新技术企业对知识资本管理突显

对于以知识为核心资产的知识密集型企业来讲，知识管理是至关重要的。根据大部分知识密集型企业的知识特质，应该把隐性知识管理作为知识管理的重点。

当前，全球经济正逐渐向知识经济转型，知识管理（KM）已成为越来越多的企业和研究机构谋求在知识经济背景下增强企业核心竞争力的有力途径。知识管理系统（KMS）作为将KM从理念落实到实践的实施平台问题一直处于KM研究的热点。受传统信息管理思维惯性的影响，现有的KMS模型大多只关注显性知识的管理，对明晰化程度较低的隐性知识却未予重视，缺乏有效的管理机制。

2.隐性知识是知识创新的主要因素之一

隐性知识之所以被称为组织内的重要知识资源，是因为隐性知识是知识创新的关键因素之一。整个知识创新的过程是一种隐性知识和显性知识相互转化的螺旋式上升过程，也是一个知识更新和发展的完整循环。而组织中知识创新的主体是组织内的成员，依据迈克尔·波特的组织创新的知识链理论，个人创新具体过程可以描述为：首先，个体拥有知识，其中相当一部分是没有外化的隐性知识，其次，个体通过对显性知识或是他人的隐性知识的学习，更新自身的知识结构，在其知识结构更新重组的过程中，如果有外界的适当刺激，则可能产生新的知识。由以上的两个理论可以看出，隐性知识从始至终都处在知识创新的关键位置上：一方面是知识创新的源泉，一方面又是知识转换对象，甚至就是知识创新成果。

从研究现状上看，管理学将隐性知识作为企业组织的一种资源，更多地表现为与企业员工工作相关的知识。管理学家更着重研究隐性知识在组织中的价值和地位，以及其转化为显性知识，进而实现组织的知识创新的问题。

3.隐性知识是企业最重要的竞争力

正如经济学家张维迎所说：“企业最重要的竞争力是看这个企业在多大程度上积累了具有现实互补性的知识。因为这些知识是别人偷不去、买不来、拆不开、带不走的，而在这些知识和经验中，80%都是深藏于员工内心的隐性知识。”

长城企业战略研究所所长王德禄进一步指出：“知识管理的目的是实现知识共享的智力管理，无论中国企业愿意也好，不愿意也好，迟早要做的。这一步走得早，就会主动；走得晚，就会落后、掉队。”智力只能来源于企业对隐性知识的发掘和运用。

二、知识员工的隐性知识管理存在的问题分析

1.隐性知识载体的个体化与企业知识资产管理的冲突

但通常情况下，企业员工的知识往往存在于人的头脑中，难以为他人所共享，从而难以成为企业的知识资产。通过信息技术把这种存在于人脑中的知识转换为企业知识，成为一种企业能够共享的、可以指导行动的企业知识资产便成为知识管理的重要内容。

2.与显性知识管理相比，隐性知识的管理却又是一个棘手的问题

因为在组织中存在着各种影响隐性知识有效管理的不利因素，主要来源于以下三个方面：隐性知识自身、隐性知识拥有者、组织成员和组织本身。

首先，从隐性知识自身的特点来看，隐性知识较之显性知识有着很多独特的且不易管理的特质，这使得组织必须采用不同于显性知识的理念来管理隐性知识。第一，隐性知识具有存在依附性，隐性知识是存在于个人头脑中，是每个人知识结构的重要组成部分。第二，隐性知识具有流动性。隐性知识较之显性知识具有更强的流动性和易变性。第三，隐性知识具有复杂性。知识不同于数据和信息，它通常都存在于十分复杂的语义环境（背景）中，这种语义环境（背景）中包含着极大数量的信息及发生作用的条件，呈现出一种多维度和复杂性，必然会给隐性知识的明示或是交流传播带来困难。

其次，从拥有隐性知识的人来看，由于拥有者在知识转移和知识共享上有着各种心理障碍，所以影响了隐性知识的明示和交流传播。第一，对自我知识的垄断意识。隐性知识，拥有者不愿将自己的知识主动或是完整的明示出、传播开，与组织内其它成员交流共享，也不愿向他人学习自身所没有的知识。第二，知识价值的认知差异性。每个人对知识价值的认识是存在差异的。第三，对知识学习的错误看法。第四，对知识范围的错误看法，在组织内还会有一些成员对其所拥有知识的范围有一种错误的求全看法。

再次，从组织本身的管理来看，组织内部也存在着诸多因素会对隐性知识的明示和传播带来不利的影响。第一，组织的管理技术支持。无论是隐性知识的明示或是传播都需要拥有便于使用的技术工具和可以友好交流的平台。第二，组织的管理机制支持。组织内部的管理机制对隐性知识的管理也起着重要的作用，由于隐性知识自身的特点和拥有者的心理障碍，所以需要组织内部提供一些可以鼓励人们将自己拥有的隐性知识表达出与他人共享的机制，从制度上帮助组织更好的将其成员所拥有的知识管理好，利用好。第三，组织的管理文化支持。在组织内部不仅硬性的技术和制度可能给隐性知识管理带来影响，同时组织的文化也会给隐性知识的管理带来潜移默化的影响。

3.知识管理在实践过程中还是存在着一些难点问题需要解决

第一个难点，没有明确的知识责任人。在很多企业中没有一个专业的、明确的知识管理者，谁是真正的责任人很难说清楚。这是知识管理的第一个难点。

第二个难点，许多企业的知识管理系统脱离商业目标。没有实实在在的商业目标，实行知识管理是徒劳的。

第三个难点，如何让员工参与进来。知识管理领域最大的问题在于企业忽视了人和文化问题。

三、知识员工的隐性知识管理策略

1.对隐性知识管理中的难题，组织可以采取以下对策逐一解决

首先，就隐性知识本身而言，虽然在隐性知识的表达和传播上存在困难，但是并不是不能解决的。隐性知识的表达可以通过隐喻、类比和原型三种方式。这三种方式可以将原本模糊不清或是难以表达的隐性知识，通过与相似的知识或是事物间相同点或相异点的比较而得到解释和澄清，进而形成一种类似显性知识的原型，并最终可以变为一种真正的显性知识。

其次，可以通过一种信息技术来为组织内成员的隐性知识的明示和传播提供一种管理技术上的支持。这也是一种知识管理的工具——知识地图。

再次，针对隐性知识拥有者和组织内部的不利因素可以通过组织内部设立激励机制和营造知识共享文化来实现。

隐性知识的管理是涉及了组织管理中诸多方面的，需要组织采取一系列的措施和辅助手段才能够真正管理好组织中蕴含的隐性知识，真正使隐性知识发挥出其知识创新的作用。

2.通过制度设计、激励、文化营造等手段克服障碍以实现隐性知识在企业内部的共享

对现有隐性知识管理的核心是通过制度设计、激励、文化营造等手段克服障碍以实现隐性知识在企业内部的共享。这一思路最终可归结到企业知识文化的创建和隐性知识开发模式的构建。

(1)知识文化的创建

企业应根据知识管理的现状，努力塑造以知识“共享”为核心的知识文化。

学习：主动学习和成长，以创新精神挑战不可能之事；

和谐：良好的团队合作、相互信任的氛围，以创造充实的工作和人生；

行动：员工积极主动地将知识共享贯彻到日常行为中；

反思：不仅总结成功经验，也要形成失败经验反思机制；

生态：企业内形成了网络式的知识分享环境，知识社区成为组织结构的有机组成部分。

一般来说，知识文化的建立有赖于知识文化变革推动，从“文化变革推动”来看，核心在于有效的“员工转变促成”。“员工转变促成”需要系统的解决方案，而不是局部解决问题的方法。在员工转变促成的过程中一般会遇到三种阻力，分别是不知道、不能够和不愿意。

金字塔的底层是“不知道”，这意味着员工对转变缺乏充分的认识，即没有行动也没有方向，这就需要通过清晰的共识和沟通确立明确的、为广大员工所认可的目标，激起广大员工同现状告别的愿望和决心；中间层是“不能够”，这就需要在组织上强化团队、全员参与，特别是管理层需要成立强有力的推动团队，制订清晰的变革管理计划，并有效地实施和监控计划来给予充分的支持；还需要进行培训以让员工改变心态和获得必要技能，以保证组织的变革和员工的成长和谐、同步地进行；金字塔的顶层是“不愿意”，因为变革意味着需要放弃某些旧的习惯、模式和方法，这就需要一套规范的管理体系加以约束，同时人力资源部应辅以配套的跟进措施，制定有效的措施激励，以鼓励员工积极参与知识管理的变革活动中去。

(2)隐性知识开发模式的构建

隐性知识只有被显性化或被传递后才能发挥其作用。下面介绍几种适合知识密集型企业隐性知识充分开发利用的方式：

创建知识社区。结合网络社区的优势与特色，沿用网络社区的互动机制，建立知识的讨论空间。知识社区能让内部员工选择特定的专业领域，与其他具有相同专业的员工，频繁地互动进而达到知识的充分共享。

开展专业内、专业间的交流会。跨专业交流会：针对员工特殊知识结构需求而专门定制的交流研讨会。通过跨专业领域的研讨有利于员工的职业发展以及潜能的发挥。

将项目小组优秀的工作方法作为标准加以推广。即使知识密集性工作具有非标准化、不易复用的特点，但这并不说明其业务过程中所有的内容都需原创或都不能借鉴。

隐性知识是知识密集型企业知识的主体和核心。对隐性知识的有效管理，使知识能最大程度得到复用，是知识密集型企业规模化发展的核心。

3.对隐性知识的针对性管理

管理咨询公司隐性知识的重要性和特殊性要求对其进行针对性管理。管理咨询公司隐性知识管理的内容和任务主要包括隐性知识的识别、隐性知识的开发利用以及隐性知识的保有和创新这三大方面。

4.隐性知识的动态传递与沉淀

隐性知识的动态传递与沉淀是指在工作与学习中进行隐性知识的显性化和符号化。动态传递与沉淀以不重复劳动，不影响劳动效率为前提，这种机制要求企业需要一定的软件工具或有效的沉淀手段做支持。

隐性知识管理重点就是如何将隐性知识的创造过程加以效率化，可运用的策略手段包括：形成一致性的企业文化与共识、开放性的组织气氛、运用多媒体网络来增加人际沟通的效率、项目型的团队管理、良好的教育训练与学习机制、更完善的周边配套等。

参考文献:

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关键词：知识管理；个；高校图书馆

0引言

知识经济时代，图书馆的形态由传统的图书馆转变为自动化图书馆和数字图书馆，相应的，图书馆管理的对象已经从传统的书籍转变到信息和知识。为用户提供跨学科、跨地域、超时间的信息服务，实现信息资源的虚拟化和检索的智能化以及知识的共享和创新成为当今图书馆服务的新热点。高校图书馆应该积极改变传统落后的管理模式，把服务的重点放在知识的挖掘、整合、转移、共享和创新上，运用创新的知识管理模式，促进知识的产生、传播与利用。

1高校图书馆知识管理的必要性分析

1.1高校图书馆实行知识管理是管理科学发展的阶段性成果

知识管理源于企业管理，它是在企业信息管理模式和成熟经验的基础上逐渐萌发和产生的。目前，我国关于知识管理的研究已经趋于成熟，这给图书馆进行知识管理提供了坚实的理论基础。所以，高校图书馆应该顺应管理科学发展的趋势，由对信息资源进行收集、加工、处理、传播和利用转变为对知识的开发和创新，实现对知识的增值开发。

1.2实行知识管理有利于提高高校图书馆整体工作

成效和自身发展的特色化在知识经济时代，符合专业精神的图书馆信息资源组织方式及管理方法，将更好地提高信息资源库中用户所需信息单元的可获得性。今天，各类飞速发展的高新技术为高校图书馆实现知识管理提供了技术基础，高校图书馆实行知识管理是实现“组织的知识管理”与“科学的知识管理”相统一要求。

1.3实行知识管理有利于提高高校图书馆的服务水平

知识管理的实施可使高校图书馆及时了解知识流向，掌握知识动态，在高校实行知识管理有利于充分利用馆藏、技术优势，提高质量、高水平的服务。

2高校图书馆知识管理的策略研究

由于知识的载体形态和种类多种多样，对其分类的标准也不尽相同。比较普遍的一种分法是将图书馆的知识分为隐性知识和显性知识，相应的，高校图书馆的知识管理也可以分为显性知识管理和隐性知识管理。

2.1图书馆显性知识资源管理

图书馆显性知识资源包括传统文献资源和数字资源，既有馆藏文献信息资源，又有网络虚拟资源。对图书馆显性知识的管理主要有以下几个方面。

2.1.1加强知识的整合和标识，序化显性知识高校图书馆可以运用知识管理的理念和工具对馆藏资源进行科学有效地配置，以方便读者快捷地使用各种资源。对图书馆内的显性知识进行充分地发掘、组织与加工，形成具有本馆特色的知识库，以便读者进行一站式地检索利用。同时，高校图书馆应该针对本校科研学习的重点对网络信息资源进行有效地整合加工，在海量的信息中挖掘知识，通过一系列的知识标识体系，将其整合到本馆的知识库中，以便本馆读者利用。

2.1.2建立清晰的知识组织体系，实现对知识的科学管理随着知识载体形式的多样化，图书馆拥有的知识也越来越多，如果没有对这些资源很好地控制和组织，这些资源的利用率就会大大降低。因此，要让读者在最短的时间内获得所需要的知识，就必须建立清晰的知识组织体系，实现对知识的科学管理。

2.1.3制定持续可靠、操作性强的信息资源建设政策信息资源收藏的完整性和持续性在一定程度上影响了资源的利用价值，特别是对于科研工作者而言。高校图书馆的信息资源获取政策应该与本馆的使命和职能保持一致，印刷型资源、电子资源以及数字资源的比例要与本馆用户需求相一致。为了降低本馆经费，对于一些利用率高、价格昂贵的资源高校图书馆应该加强合作，争取集团购买。

2.2图书馆隐性知识管理

图书馆的隐性知识是指图书馆在长期的工作实践中积累的理念方法、经验规律以及图书馆特有的组织文化和馆藏特色服务等。对图书馆隐性知识的管理主要有以下几个方面。

2.2.1对用户隐性知识的管理高校图书馆应该注重利用现代信息技术从这些线索中挖掘用户的隐性知识资源（如用户的借阅记录、用户的检索记录等），并对挖掘到的数据进行处理，建立读者数据库，从而了解用户的兴趣、分析用户的行为、挖掘用户的知识。同时，根据分析出的用户兴趣和需求，定期向用户推送他所需要和感兴趣的知识资源，实现知识资源的转移和运用。

2.2.2对馆员隐性知识的管理图书馆员的隐性知识是其在长期的图书馆服务工作中积累的宝贵财富，对图书馆员隐性知识的挖掘、转移和利用有利于提高整个图书馆的效率。高校图书馆应该创建促进图书馆员隐性知识共享的激励机制，积极鼓励馆员进行知识交流和团体协作，提高馆员独创性开发和探索的能力，并对那些奉献出具有高价值隐性知识的个人和团体进行相应的奖励。同时，高校图书馆还要建立灵活的学习机制，提高馆员对隐性知识的传授和接受能力。高校图书馆可以将理论学习与工作探讨结合起来，加强馆员的继续教育与培训，并且运用“师徒制”的形式，促进隐性知识的共享和扩散。

2.2.3对图书馆整体隐性知识的管理图书馆整体拥有的隐性知识既不能脱离图书馆个体隐性知识，但是又不是个体隐性知识的简单相加，它是图书馆作为一个组织而形成的图书馆组织文化、价值体系、管理制度、组织惯例、共同愿景等。它是在对个人、部门和从外部获取的各种知识进行有效吸收、转化、整合和长期实践的基础上形成的。图书馆应该利用知识编码化战略，将图书馆中积极的部分进行记录、整合，同时进行知识创新，不断地创新图书馆的管理方式，营造良好的知识资源使用环境。

3基于知识管理推行个性化知识服务

图书馆个性化服务是按照用户个人的需求、爱好和知识体系而定制一个聚合了分布式多元化信息资源、工具和服务的数字信息体系，并以此为用户提供连续性、系列化的知识智能。个性化服务在高校图书馆主要体现在“我的图书馆”的知识推送上。

3.1我的图书馆（MyLibrary）

“我的图书馆”是一个以用户为中心的用户可操作的个性化地收集、组织信息资源的服务平台。用户登录“我的图书馆”之后就可以在“我的图书馆”里进行检索和查询等操作，并且可以将结果保存在“我的图书馆”中，读者还可以在“我的图书馆”中及时查阅读者的借阅信息和图书馆通知。此外，图书馆根据读者以往的借阅历史对读者进行兴趣预测从而推荐读者感兴趣的图书，还可将新书按照日期编成新书目录推送给读者以便读者进行查询。

3.2个性化知识推送服务

高校图书馆可以根据用户使用图书馆的记录进行读者隐性知识分析，了解读者的需求和兴趣，为读者进行相关的知识推送。此外，高校图书馆还应该主动地与科研人员合作，深入了解他们的需求，主动地为他们提供专题化的知识服务。

3.3个性化知识决策服务

高校图书馆可以利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。

4结语

知识管理是图书馆适应经济时代要求而提出的一种新型的管理方式，实行知识管理是高校图书馆提高其服务能力和服务水平的重要方式。高校图书馆应强化显性和隐性知识管理，并开展用户个性化知识服务，以期不断提高图书馆的服务质量和水平，推动图书馆事业的稳步发展。

参考文献

［1］杨哲.论知识管理与高校图书馆知识服务的实现［J］.科技情报开发与经济，2011（5）：85-87.

［2］付玉生.图书馆隐性知识转化与共享机制研究［J］.图书馆学刊，2009（4）：15-17.

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论文关键词:知识管理　管理　目标　策略

论文摘要:知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代

在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驭动力和提高组织竞争力的重要手段。

一、知识管理的概念界定

什么是知识管理?一个定义说:“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。木质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”然而，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。

二、知识管理的目标是创新

现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。

知识管理、创新行为都不单纯是‘种技术过程，人文因素在其中起着至关重要的作用，因为创新总要依靠人的创造性和想像力。对于政府而言，要为创造良好的新环境发挥重要作用。企业要在竞争中获胜，则必须不断改变自己的战略策略以适应迅速变化的外部环境。这一切都离不开知识管理，因为其实质就在于充分发挥人文因素的积极作用。

知识是企业保持竞争优势所不可缺少的要素和重要资源。在当今的许多行业例如金融服务、咨询和计算机软件等部门，知识正在作为创造价值的必要前提而发挥作用。然而许多企业并不善十管理知识。具体表现在:有的企业低估了产生和获取知识的价值，失去或放弃己经拥有的知识产权，有的管理措施阻碍了知识的交流及共享，对已有知识的使用和一次开发的投入不足等。不少企业在吃了小重视知识管理的苦头之后，对知识创造价值的巨大潜力的认识逐步提高。在这种情况下许多企业已经开始实施知识管理计划，将知识列为一种资源纳入管理体系。

以知识的视角，组织可被看成是一个对知识进行整合的机构。人类的全部生产力都离不开知识，机器只不过是知识的体现而已。因此，要真正实现知识管理，首先必须实现观念的创新。即将传统的工业管理观转变为现代的知识管理观。

工业管理观与知识管理观的主要区别如下:

1、用知识的观点看组织，就会把人们看作是收益的创造者，其首要任务是把知识转化为无形的结构，而在工业时代的组织内，人们时常是被更为简单的看作是生产成本和生产要素。

2、在知识组织内部，学习的目的是创造新的资本和程序，而不仅仅是运用新的工具和技术。

3、在知识组织内部，生产流程是由观念驱动，并且有时是混沌不明的，这与工业时代生产流程中严格的前后次序和机器驱动形成鲜明的对比。

4、工业时代的收益递减规律让位于知识递增规律，工业组织中的规模经济(economicsofscale)让位于知识组织中的视界经济(economicsofscope)。

5、管理的权力基础取决于他们知识的相对水平，而不是他们在组织中的等级职位。信息流的传递是通过可以分享信息的网络，而不是通过组织的等级机构。在现在的企业管理制度下，各部门都保有自己的知识并需要发展知识，但是并没有一个合适的知识管理制度以及更高层次的协调机制，知识管理的内容日益复杂化和重要化，导致公司高层管理者产生了设立CKO职位的动机。为了搞好企业的知识管理，CKO应运而生。

三、知识管理的两种策略

Morten T. Hansen等人提出了知识管理的两种策略，即法典编辑策略和人格化策略。所谓编辑策略是指知识与知识开发者的剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织的目的;而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典关存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略。Ernst&Young公司企业知识中心的主任拉尔夫·普勒曾如此描述法典编辑策略:在剔除掉客户敏感信息后，通过将文档中零碎的关键知识，如面谈指导、工作日程和市场划分分析等加以汇总并储存在电子知识库中从而创造出“知识客体”。这种方法使许多人可以搜寻和提取经过编辑的知识，而无需与最初的开发者接触。这就开辟了知识的反复使用，促进了企业的成长。

人格化策略指知识与其开发者紧密地联贯在一起，知识靛要通过直接的面对面的接触来进行共享。计算机在这类组织中的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储存。采用人格化策略的Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司致力于个体间的对话，而不是数据库中的知识客体。在这些公司中，知识并未被编成法典、知识是在运用头脑风暴法的研讨会中和一对一的交谈中发生转移的。为了使这一策略行之有效，像Bain这样的公司都重金注资于建立人员网络系统。知识不仅仅通过面对面的方式，还通过电话、电子邮件和视频会议等形式进行共享。

遵循法典编辑策略的公司依赖的是“反复使用的经济学”。一旦知识资产，如软件编码或手册开发出来，目.每次使用时又无需大的修改的话，就可以以较低的成木反复多次地使用。

与此相反，人格化的策略依赖的是“知识经济学”的逻辑。战略咨询公司向客户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活动是极花时间的、昂贵的和缓慢的，而且不能够被系统化，因而效率较低。

若想正确地选择知识管理策略，主管或经理必须先回答如下问题:(1)为什么客户会购买本公司的产品和服务而不是向竞争者购买?(2)客户期望从本公司得到什么利益?(3)蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务?在明确了这些问题之后，应进一步考虑如下问题:

1.公司提供的是标准化的产品还是用户化的产品?如果是前者，那么主导知识管理策略就应是法典编辑策略;如果是后者，则人格化策略更为有效。

2.公司拥有的是成熟的还是新颖的产品?如果企业的策略是基于成熟的产品，那么企业将从反复使用的模型中获得丰厚的回报:反之，如何拥有的是新颖的产品，则对知识进行管理时应以人格化策略为主。

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现代社会信息高速发展，知识在人们生活和工作中的更新速度越来越快，对应的是对知识的需求量越来越大，而获取知识的一个很重要的途径就是通过图书馆，图书馆的知识全面丰富却具有很强的前沿性，能很大程度满足人们学习工作生活对知识的需要。基于这样的背景，图书馆的知识管理创新与发展就成为图书馆当前的工作重点。笔者结合时代环境，重点分析介绍了当前形式下如何做好其知识管理活动，目的是为了更好的促进图书馆的发展，促进我国经济社会的高速前进。

关键词：

公共图书馆；管理；创新

随着经济社会高速发展与转型，社会对知识的需求越来越大，在这样的一种背景下，开展知识管理活动就成为历时发展的必然要求。知识管理活动是一种新型的管理活动，它展示给我们的是信息化环境之下的特点，以及信息、创新等等一些新概念。知识管理产生与知识型企业的管理实践均已得到了成功的验证，正成为世界范围内企业管理的新趋势。所谓的管理创新就是指开创一种更加合理的的高效率的资源优化配置的方式，既能有全新的管理意识，又可以获取全新的组织模式，还能有全新的管理措施和管理体制等，最终带动制度创新活动的发展。很明显，当前许多城市公共图书馆本身都以大量的信息容纳者的身份出现，需要不断的吸收借鉴全新的管理理念，应该认真地完善目前的各项活动。[1]

一、图书馆知识管理创新的重要性

图书馆知识管理创新首先是历史发展的必然要求。当今时代是一个各项技术信息快速发展腾飞的时代，对各行各业的工作者包括图书馆工作人员提出了更高的要求。就图书馆工作人员而言，这种要求体现在他们应该以新信息为依托，做好融合与创新活动，引入先进的技术，体现出网络的独特与便捷性，努力将知识与当今的时代背景相融合。因而，图书馆知识管理创新就成为了一种关键的应对方式。[2]图书馆管理创新也是服务活动不断发展的产物。贯彻落实使用者为中心的活动思想。将使用者当成是工作的重点，将信息的使用者以及信息本社和相关的科技认真地融会贯通到一起，依靠使用者构成体系以及使用趋势和不同群体所占的比例以及对图书馆的使用次数等等的一些信息来获取必要的数据，认真地开展对使用者信息期望值的探索，有针对地开展活动方针的调节工作，努力扩展并且提高其信息活动以及知识服务工作的高度。[3]另外，图书馆管理创新重视服务活动的知识性特征。当今的时代背景给了图书馆管理以新的规定，它更倾向于知识性的特征，这项管理活动也应该重视信息开发以及使用。一方面，在服务活动的层面上来讲，实施知识挖掘与知识发现，思考信息开发和利用有序化，确保已有的信息能够进行深入的融合，然后借助新思维以及理念的出现，形成具有独特性特征的，超强使用性特征的知识，最终获取知识的更新以及升值。另一方面，在服务活动的层面上，需要努力将设计问题的知识面进行必要的拓展活动，依靠其充足的有形信息以及无形信息，充分的发挥出当代信息科技的优势特点。[4]同时，图书馆管理创新开展形式多样的知识服务工作。图书馆需要在信息服务的大前提之下，合理使用并且激发员工的思想分析或应对某个问题的一系列的相关活动。要确保方法多样化，比如基于分析和基于内容的参考咨询服务专业化信息服务、服务工作的创新，包括新技术的采用、新成果的开发以及管理方式、服务方式的创新。

二、图书馆知识管理创新的策略

第一，体现出数字以及网络工作的发展趋势中心。图书馆在向数字化转化过程中保留书目检索、书刊阅览和借阅等传统服务项目之外，还要创建信息咨询中心、展览中心、学术交流中心、教育培训中心等部门。利用数字化和网络手段，进行业务重组和服务创新，以提高信息获取的力度。电子阅览室由于可为读者提供海量信息，可作为重点项目优先发展。建立电子阅览室不但要考虑数字文献的品种与数量，还应重视管理模式和运行手段。电子阅览室和书刊阅览室具有优势互补关系，读者可根据自己的阅读习惯和文献载体选择不同的阅读方式。[5]

第二，促进图书馆馆员的创新管理。(1)建立图书馆管理人才培养模式。造就一批富有创新意识和创新能力的管理人才。在高等院校的图书情报专业中加强管理学专业的建设，有目标地培养一批年轻有为和高素质的馆长；选送具有一定实践经验和较高文化素质的在职人员到大学图书馆管理专业或管理研究生班学习深造，学成后直接进人图书馆管理层，以改善和更新图书馆管理人才结构。[6](2)营造图书馆管理创新氛围，鼓励创新活动。首先，转变馆长既是决策人又是管理人及政府官员身份，从行政制度上打破官僚化、僵硬地管理和应变迟钝的作风。其次，规范图书馆在图书馆的性质、职能、社会地位以及图书馆的经费来源、管理体制、组织结构、资源布局与共享等。最后，要突出自己的文化特色。通过激励机制调动员工发挥才智的积极性，形成一种鼓动人、激励人、催人奋进的良好文化氛围，把文献资源利用与开发作为文献开发的前提和保证。[7]

第三，推进技术创新与知识整合。信息技术创新是知识管理的保障。随着我国图书馆的自动化、网络化、数字化建设以及公共信息资源结构化整合日趋完善。书目文献信息共享系统”也可以在网上进行公共书目查询、联机编目、馆际互借和网上预约、续借等。可以通过Internet对可“存取”电子资源和大量网络资源进行整合，按照用户的需求，通过各种信息和手段，进行规范、科学的组织整理，以满足读者方便、快捷地利用。这种整理已不是传统意义上简单整理，而是学习、研究和图书馆实践的有机结合，并重视和强调知识信息在传承聚变中的主导作用。[8]

第四，培养员工的创新思想。

(1)工作者应该不断进行思想创新活动，确保自身可以具备形式多样的素养。当今社会大力发扬信息技术，它的确会给我们的工作带来很大的帮助，但是不管怎样依靠电脑开展的处理活动只是一种方式，电脑只是我们开展活动的一个工具而已。工作者应该适时地给自身的工作添加一些必要的内容，比如知识的引导者之类的。这种形象的变化主要依靠的是员工的思想模式的变化情况，员工应该了解一些新的科学方式，成为多行业的能手。当今社会经济以及科技的发展速度非常快，员工要想获取发展壮大，必须要不断培养自身的创新意识，只有这样才可以获取长远的发展。员工还应该形成团结共进的意识，全力协调争取将各种类型的知识内容实现共有。[9]

(2)员工应该积极的培养自身的创新思想自我管理创新思想是一种和当今的时代背景相互协调的，具有创造理念的思想方式，具体表现形式是员工的思维模式不断的拓宽，积极寻找工作中的问题，敢于进行各种实践活动，充分的发挥出自身的主观性能，寻求新形势下的活动措施，认真地利用目前的信息，推进图书馆的发展壮大，最终获取丰厚的效益。馆员的研究成果和工作经验的总结是隐性知识外化的表现，图书馆的显性知识如文献编目、分类、书目信息服务及电子资源和大量网络资源的整合，员工只有根据时代特征不断改变自身的理念，开展形式多样的创新活动，在活动中将信息转化为本身的无形的知识，只有这样，整个馆的无形知识才能够得到最大程度的发挥利用，才可以为使用者提供更加优质的服务活动。[10]因此，网络环境下图书馆和面向用户的服务部门应当成为知识管理的组织者。

作者：张继才

参考文献：

[1]王悦.新信息环境下图书馆的个性化信息服务刍议[J].图书情报工作,2002(8).

[2]赵建梅.论网络环境下图书馆的服务创新[J].图书馆论坛.2002(8).

[3]易平.公共物品理论与图书馆服务[J].图书馆建设.2000.

[4]李容.高校普及利用文献检索与社会信息化[J].桂林航天工业高等专科学校学报.2001,(01)

[5]黄晓曼.图书馆核心价值的探索和意义[J].图书与情报.

[6]白君礼.图书馆权利中的几个基本问题浅谈[J].图书情报工作.2006(02).

[7]樊显之.科研单位图书馆服务工作中的几点认识[J].图书馆建设.1980(S1).

[8]姜涛,白新红.读者至上服务第一[N].中国改革报.2003.

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一、学校知识管理的意义

学校知识管理是指通过知识共享、运用集体智慧提高学校的应变能力和创新能力的一种管理活动。在知识信息激增的今天，对学校拥有的知识以及由全校师生共同构筑的、以知识为主的校风、学风等加强建设与管理，显得尤为重要。

1，学校知识管理是提升学校总体实力的关键

学校知识管理包括学校显性知识管理与学校隐性知识管理。学校管理中的显性知识，就是那些已经被编码化了的知识，是学校真正拥有并融合到学校的组织结构之中的知识。学校管理中的隐性知识，就是教职员工在工作中逐渐摸索出来的关于教学和管理的个人化的、未被分享的知识，具有很强的抽象性和个性特征，很难甚至无法被编码。教育教学和管理都是存储着大量的隐性知识的专业领域。学校要充分发挥自己作为知识资源开发、利用和聚散的场所的优势，最大限度地获取和利用知识，增强其智能和灵活性。凸显特色，形成核心竞争力。

2，学校知识管理促使学校资源的充分利用和共享

处于知识经济时代，学校若是不能将自己存储的知识很好地利用和分享。就会形成“库存的贬值”。学校要加快知识的流通，以免造成知识过时老化和资源的浪费，还要懂得充分挖掘教职员工的隐性知识，特别是马上要离休的具有丰富教学经验的老教师的隐性知识，建立相应的激励机制，促进隐性知识显性化并共享。管理者树立危机意识，加强责任感，从学校生存和发展的高度来思考问题，重视学校独特的组织文化氛围的营造，使教职员工对学校的处事方式有更深的理解。从学校过去的经验中尽量多地学习、共享学校的文化，促进学校精神的传递和学校特色的发展。

二、学校知识管理存在的问题

1，观念上的误区

学校中一些人不了解知识管理与信息管理的区别，把两者混为一谈，以致在学校知识管理的推进过程中，仅仅是广泛地收集学校的各种教育教学资料，并将资料书面化、档案化。这样的知识管理是片面的，学校在建立知识库时不是简单地罗列贮存，要对学校知识进行必要的分析和整理。学校知识不仅包括学校层面的教育教学知识，而且包括教师个人的教育教学知识。有关教育教学的资料文档，往往只记录了鼎性教育教学知识，而难以保留隐性的教育教学资料。学校知识管理不仅要重视显性教育教学知识的积累，还要使教师个体的隐性知识得以显性化并分享。

2，缺乏相应的激励机制

隐性知识具有内容个性化、主观化和经验化的特点，存在于所有者的潜在素质中，是个人的经验、对事物的感悟和深层次的理解等方面的长期积累和创造，通常物化在学校设施上，体现于学校的价值文化之中，存在于学校员工的头脑里面，让人难以明确把握。同时，隐性知识的共享还受到人们价值观念、心理和文化的多重影响。如果缺乏相应的激励机制，包括精神的和物质的激励，人们一般不会主动地把自己所掌握的管理方法、技巧、诀窍轻易地传授给他人，除非制定了相应的补偿制度，用利益(精神或物质的)来驱动隐性知识的共享。

3，将知识管理变成自上而下的控制性管理

一些学校在知识管理中，试图将知识管理制度化。知识管理活动的主导权和话语权均由校长控制，学校知识管理变成自上而下的控制性管理，成为一种被动性的学校实践活动。这样的知识管理不利于学校知识的交流与共享和学校应变与创新能力的提高。我们必须认识到，知识管理应是一种“文化管理”，而不是控制性管理。学校知识管理是否成功，取决于学校是否形成共享知识的文化，只有以良好的学校文化作支撑，才能建立起知识创造、共享、应用以及创新的管理机制。

4，缺乏相应的知识管理平台

有效的知识管理必须依靠运用信息技术构建的知识管理平台的支持。学校实行知识管理的最基本要求是建立一个能为公开交流提供完善服务的基础设施一网络。网络学习是有效实现知识共享和更新的一种知识管理策略，教职员工可以在网上与业内外人员自由交流思想、观点、工作经验等，使学校的知识得以共享和增长，并能将隐性知识显性化。若是学校缺乏知识管理的网络系统或平台，就会阻碍知识的交流与共享和教师素质的有效提高。

三、学校知识管理的目标

知识管理的理念源于企业，企业和学校是两个不同的社会领域，所以企业知识管理和学校知识管理具有不同的指向。企业知识管理的目标是获得最大的利润，以保证企业自身的生存和发展。而学校进行知识管理的目标，就是力图将最恰当的知识在最恰当的时间以最恰当的方式传递给最恰当的人，以便他们获得最好的发展能力，反过来又以这种能力推动学校向前发展。

1，绘制学校知识地图，提高知识获取的效率

学校知识地图是利用现代化信息技术制作的学校资源的总目录及各知识之间各系的综合体。在学校知识地图中有关教职员工、学生、学校外部相关部门或个人的知识内容都被纳入，不仅能够揭示学校组织内外知识获取或流失的渠道。描绘学校组织内外知识流的运行路线。而且能协助学校了解教职员工作为知识资产持有者的基本情况，帮助领导更好地建立起高工作效率和协作的团队。它大大提高了学校知识化水平，使学校所有教职员工在较高的知识平台上工作，从而提高了知识获取效率和教育教学水平。

2，丰富学校知识库的类型，增加库存量

学校应该根据实际需要，建立起多种数据库，将知识资源加以序化组织，建构关系框架，使知识处于随时可用状态，并能使知识最有效地应用于学校的各项活动中。学校数据库应具有动态的，不断深化的结构，数据库、教育教学参考资料库、管理制度库、以及为学生拓展知识而建立的各种库存。学校知识的捕获与储存是学校知识管理流程的逻辑起点，当学校知识达到一定的数量和质量时，才可以为学校教学和管理提供良好的知识储备。

3，促进隐性知识显性化，提升学校发展力

知识管理的核心就是创建一种隐性知识与显性知识产生互动的平台，使隐性知识表达出来，并转化为组织所共享的知识，组织中的每一个成员通过共享知识来不断地学习和成长。隐性知识显性化的过程是一个心理过程，这个过程受多种因素的制约，因此学校要营造一种尊重保护个体知识产权的气氛。对教师个体知识进行标识，让教职员工看到自己的劳动成果获得了认可和肯定，只有这样，教职员工的隐性知识才能在组织内人员互惠、利他主义和信任的基础上无障碍地显性化和共享，提升学校的发展力。

4，促进学校知识管理创新

学校知识创造与更新是学校知识管理的最终目的。学校知识只有不断地创造与更新，才能增强学校的核心竞争力，确保学校的可持续发展。学校要基于前人的研究成果，注重知识的交流与共享，有针对性地开展工作，最大限度地实现学校知识创新。同时，学校要从时展和社会需求的大背景去思考创新，充分

挖掘学校自身的优势，创造性地构建适合学校实际和发展需求的知识管理新模式，使学校知识管理有创新有突破有成就，从而不断提高学校的办学层次、提高学校的教育教学质量。

四、实施学校知识管理的策略

1，转变学校领导与教师的观念

学校领导与教师对学校知识管理的态度和观念是实施知识管理的关键。只有他们认识到知识管理的重要性，积极完善知识共享和创新的管理机制，才能以知识管理的理念改革学校管理，实现学校知识管理的目标。学校领导不仅要具有良好的素质和高超的综合分析能力，还要意识到知识管理的本质是一个不断探索、研究、渐进施行的过程，在这个过程中会遇到很多阻力和困难。广太的教职员工要充分认识到知识是由显性知识和隐性知识构成的，在教学过程中，不仅要重视显性知识的传播，还要加强对隐性知识的挖掘和共享。

2，发挥图书馆的知识管理功能

图书馆是学校显性知识储存的主要地方之一，其基本职责就是保存、积累和传播显性知识，在学校知识管理的过程中，发挥着独特的作用。基于知识管理的图书馆，其职能应该从“管载体”转向“管内容”，图书馆应该本着“以人为本”的原则为读者服务。图书管理者应该对学校显性知识进行重新组织和深度加工。对网上的资源进行分类整理，不断拓展和深化图书馆服务的内容，从而充分发挥图书馆的知识管理功能。有条件的学校图书馆，应该建立流通统计和电子论坛，从统计数据和员工的看法中调整图书馆相应的策略。

3，加强教师隐性知识的交流与共享

隐性知识分享并非是等待显性化之后才能完成，仍然停留在隐性知识水平的知识内容也是可以分享的。个人或组织的经验知识中包含着相当部分的隐性知识，其中的一部分隐性知识可以通过非正式的交流完成显性化。而另外一部分不能显性化的隐性知识也能通过自愿、轻松的方式在交流成员间产生知识共享。学校要制定相应的措施鼓励教师与同伴协作，加强交流，让每一个教师都体会到与他人合作交流对自己的人际关系及教学质量上带来的好处，从而将知识共享行为由外在制度的要求转化为内心的需求，使之更自觉地参与共享活动。

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关键词：知识管理：管理信息系统；知识

一、引言

21世纪，随着科学技术的不断进步和知识产业的逐渐形成，以知识为基础的经济体系正在全世界范围内形成。知识与技术创新正在改变着当代企业的生产方式和经营理念，知识资源正在成为企业发展的第一要素。企业是否掌握了更多、更新的知识，是否生产了包含更多知识的产品，是否具有传播、创造知识的能力，将成为企业发展的关键因素。因此，要想在全球经济一体化体系中站稳脚跟，企业唯有告别传统的经营管理模式，全面实施知识管理，以促进知识的积累、传播、共享与创新，构建全新的知识型企业。

二、知识管理的含义和特点

美国哈佛商学院的Hansen和Nohria两位教授指出：知识管理数百年来由来已久，但是直至20世纪90年代，全球企业领导们才开始探讨知识管理的问题。面对着知识横溢的现代信息化社会，知识管理的确已经成为当代企业经理人的一大挑战。迄今为止，对知识管理的概念中外学者众说纷纭，仍然没有一个确切的定义。美国德尔集园的创始人之一卡尔弗拉保罗认为“知识管理是运用集体的智慧提高应变和创新能力”；Karl E Sveiby博士认为“知识管理是从组织的无形资产中创造价值的艺术”；还有学者认为“知识管理是把有关企业的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析及企业的经营战略等协调统一起来，继而为企业的发展服务，从而产生整体大于局部之和的经营效果。其实，知识管理的概念可以从狭义和广义两个角度来理解：狭义的知识管理主要是指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播及应用的管理；广义的知识管理不仅包括对知识本身的管理，还包活对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，以及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等全方位、全过程的管理。即知识管理是为了实现组织发展的目的，利用知识资产开展一系列知识活动的过程。知识管理是人的管理，是将知识视为企业最重要的资源，以掌握和利用知识作为提高企业核心竞争力的关键。是高于信息管理的管理。知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。知识管理不是某种具体的方法、技术或管理方案，它是在知识的业务重组和组织机构管理思想的基础上，更多地继承了人本管理的思想；知识管理更重视人、集体的创造力和创新能力，它是使人、过程和技术完美地结合起来。概括起来，知识管理主要有如下特点：一是在管理理念上，知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资源管理成为组织管理的核心。充分挖掘员工的潜能，使人才智力得到高效能的发挥。二是在管理对象和内容上，知识管理以无形资产管理为主要对象和内容，更加强调知识资产的重要性。企业重视建立自己的企业精神和企业文化。用共同的价值观来熏陶全体员工，以实现各项管理职能，充分发挥集体效能。三是在管理范围上。知识管理包括显性知识管理和隐性知识管理，以隐性知识管理为重点，并注重显性知识与隐性知识之间的共享与转换。四是在管理目标和策略上，知识管理以知识创新为直接目标，以建立知识创新体系为基本策略。五是在组织结构上，知识管理采取开放的、“扁平式管理”的组织模式。

三、知识管理应用于管理信息系统的急迫性

(一)管理信息系统面临的问题

由于管理信息系统不只是技术系统，而且还是社会系统，其所面临的问题包括了服务方面、企业方面两个层面的诸多因素。现概括如下：从服务层面来讲，管理信息系统处理的事企业预先规定好的结构化的信息，面对非结构化的信息它无能为力。另一方面，管理信息系统的建立基本上是根据企业的业务流程来设计其功能服务的，这样当企业业务流程发生变化时，它不能及时适应，间接性丧失了企业的竞争力与反应能力。再者，新的信息技术的不断涌现，对管理信息系统提出了信息的要求：信息集成、功能集成及高度智能化等等。面对这些，管理信息系统需要从根本上改变自身的结构。从企业层面来看，主要体现在如下方面：

1、企业组织结构方面，传统金字塔型的企业组织结构受到挑战，旧型组织结构的特征阻碍了信息在企业的传递速度，其工作效率低下、营销网络环节多、管理难度较大。而如今要求最高决策层与执行单位直接联系；经纪人、批发商以至某些零售商的作用也逐步弱化；生产者与消费者之间的鸿沟缩小、界限模糊等等。这些都要求企业的组织结构向着扁平化发展。这是一个不可逆转的趋势。

2、企业文化方面，什么样的组织机构就培养什么样的组织文化。金字塔型的组织机构常常导致、人浮于事的情形。而如今管理不仅仅是以物质和资本的管理为中心，而是更强调对知识和人才的管理。新型的组织机构重视知识、尊重人才，并要求员工不断地获取新知识。发挥知识或团队的整合效应，突出竞争花的“人才激励管理”。

3、企业建设信息系统时遗留的问题：(1)急功近利：企业中具有条件的部门客观上不可能完整地设计整个系统的MIS。仅从本部门的利益出发率先实现了计算机管理。就企业的整体MIS而言是重复投资，造成人、财、物极大浪费的直接原因。(2)贪大求全：许多MIS设计得非常完善，项目完成后却难以发挥作用而成为失败的例子，其原因是忽视企业的当前实际情况。盲目追求高新技术。(3)重复开发：重复开发不仅浪费时间和人力、物力，而且重复开发的系统经常性地处于修修补补的完善过程中。(4)只重开发不重维护：许多MIS花费了巨大的人力和物力，但投入使用运行后不久就夭折了，原因在于严重忽视软件工程的最后一个也是最重要的一个环节――维护，从而导致MIS的失败。

(二)知识管理应用于管理信息系统的策略

1、应用的条件与规则。由于知识管理不是单纯的一种技术而是一系列技术的集合体。在原有系统的基础上应用知识管理需要具备以下条件：(1)基础设施完善。包括企业的内部网络、外部网络、因特网以及知识库支持等部分。(2)相关技术不缺乏。利用这些技术，以原有系统为基础能够更好地对企业的物流、资金流等信息资源进行智能化处理，既可以实现企业内部财务、进销存、生产计划、人力资源等各部门间的信息集成管理，又能够进行数据分析处理，对各种决策方案进行优选。为企业决策提供有力的辅助支持。(3)具备高素质的人才。知识管理在管理信息系统中的实施需要大量的信息技术人才。系统和终端用户要接受应用操作技能的培训。

这些培训将能完善和优化员工的知识结构，从而促进员工之间的相互学习和知识的创新，为知识管理提供高素质的人才。另一方面，为了有效地实施知识管理，在实施的过程中必须遵循以下规则：一是对预期的收益有清醒的看法。必须正确管理和评价那些在实现这些收益的过程中所取得的进步。二是摒弃短期行为、关注长期目标。如果希望获得长期的进步，必须影响人们的信念。三是缺乏领导，万事不成。在知识管理实施的过程中，负责运营整个组织的领导者必须鼓励所有的员工克服目前的困难，实现预期目标。四是流程变化会提高业绩。组织需要通过工作内容的重新设计组合，来建立新的业务流程和日常工作规范，以此来确保知识的获取和使用，并形成和强化组织运行所需的行为和活动。五是组织学习带来组织成功。只有不断从业务环境中学习，并且不断将学习到的知识付诸实践，组织才能生存并发展。我们知道学习能力的大小是区分成功企业和失败者的一个重要因素。

2、知识管理应用的具体框架。知识管理是一个复杂的应用，成功的运用不是一蹴而就的事情。具体来说，在应用的过程中可以分为如下阶段：第一阶段：理解实施中要遇到的压力。在该阶段中，我们要集中提出组织的战略性目标，发现组织面临的关键挑战和问题，看清整个组织前进的方向，同时要分析如何更好地利用信息和知识，帮助实现期望中的结果。这样，我们需要面对的第一个问题：“明确要到达的目的地在哪里”，我们要做的是看知识在执行公司战略规划中能起到的作用。第二个问题：“我们目前处于什么样的位置”，是对现状的审视，其内容包括角色、文化、过程、内容和技术。另外，在这个阶段中，我们还需将建立公司整体战略与运用知识之间的关系。第二阶段：明确组织的反应。在这一阶段中，我们的工作重心则转移到将知识管理战略正式化。这就意味着不仅是将知识管理的愿景陈述出来，而且还要做出行动计划，考虑企业资源的分配情况，明确它们之间的相互依存的关系和相互配合实现的最后目标。第三阶段：规划愿景。这个过程中，我们需要抓住各个领域的具体细节。同时要重点把握各个领域中涉及到的领导、相关人员、流程、技术和信息。因为，领导者是整个实施过程的中流砥柱，是工作小组内的知识的中介入；相关人员拥有实施所需要的具体的专业知识及技能；流程的存在主要是为了给公司的终端消费者传递价值增加值，为管理信息系统指导方向；技术是关键因素，但是不能夸大，要认识到它的局限性；信息的相关性、可行性、语境和质量在很大程度上决定着知识管理流程的成败。第四阶段：实现愿景。在此过程中，主要的内容是开始实行早先规划的收益。可能有人对实施的过程仍有顾虑，我们就应该及时抓住机会，及时把实现的方案推销给他们，牢牢地把握主动性。第五阶段：“永不停息”实现收益。如何将项目管理与收益管理相结合，获得最终期望的结果是此阶段的关注的内容。因为，风险管理、其他与项目有关的事宜(项目进展、预算偏离或失控)以及与实施过程相关联的其他挑战都会有收益管理相关。整体上来说，以上的5个阶段是以项目和收益管理为核心。而逐步实施如图1所示：

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关键词：知识管理视角；高校教师；专业发展；问题分析；策略

引言

随着经济生活水平的提高，教育事业也获得了巨大的进步，尤其是教育改革方面。但是，和发达国家教育工作对比之下，我国在教育工作方面有一定的差距性，无法满足教育事业改革以及发展所需。所以，必须不断拓展、深化教师专业发展道路，提升教师素养，以促进高校教育的改革发展。

一、高校教师专业发展

教师专业发展涵盖“教师专业”、“专业发展”两类：教师专业是指教师职业和教育，更加侧重于制度、体系等促进教师成长以及职业成熟的教育；专业发展是指人员从非专业向专业的转化过程，更加侧重于理论。而本文所着重分析的是专业发展，涵盖在职教师教育或教师培训所获得的发展、教师在目标意识以及教学技能全面的进步等。对于高校教师专业发展而言，知识已经成为了重要的内涵，并逐渐凸显其价值，而专业发展是否成功前提是为教师提供专业成长所需的知识，并在掌握知识的基础上促进自身的发展。就知识管理而言，其目的是为了实现组织自身建立的目标所进行的知识资产挖掘。而管理的知识涵盖显性的文本知识以及隐性的主观知识。

二、知识管理对教师专业发展的影响

就知识管理理论对当前教师专业发展的影响进行分析，主要表现在三个方面，包括注重显性知识的整合、隐性知识的转化过程、教师知识交流与共享意识。1.注重显性知识的整合既往教学工作中，个别教师有知识管理意识、指导思想不足等表现，经常出现知识资源无序的表现，直接导致部分有价值的资源共享以及利用不足等情况，知识流失明显。就教师而言，需要在综合个人知识有效管理的基础上进行零散知识的整合。2.注重隐性知识的转化过程相对于其他行业而言，教育行业涵盖很多的隐性知识，所以就教师自身而言，要求其能够充分的表达相关显性知识，还要对潜藏的隐性知识通过语言着重表达。同时，隐性知识是其内在观念，更是潜意识知识，可以成功进行教育行为引导，进行隐性知识的有效转化，并发展成共享的知识类型。3.注重教师知识交流与共享意识就知识管理自身而言，其属于实现知识获取、积累的一个过程，所以在进行知识转化以及共享期间，必须借助人脑加以加工和处理，最终衍生成为全新的系统知识。知识管理转化中，主体是人本身，但是每一个人在知识面以及经验、视角、思路等方面存在一定的差异性，所以出现了认识上的偏差，并影响高校教师专业发展。

三、高校教师专业发展中的相关问题

就高校教师专业发展现状情况进行分析，其面临的问题表现在专业意识不强、双专业失衡以及培训内容不系统三个方面，包括影响教师教育观念的有效更新、教育专业性缺失以及缺乏相应的培训制度。1.专业意识不强对于高校教师来说，专业化发展包括两个载体，即学校以及教师个人。所以，要求教师进行思想上的专业化发展，注意其自身的发展是兼具根本性、全局性、终身性的概念，也要求管理人员侧重人力资源工作，并非开发、拓展。另外，很多高校并未重视不同教育阶段教师专业发展的困境情况，仅仅要求教师从自身出发解决问题，但是很多教师无自主发展意识。2.双专业失衡教师专业化，不但涵盖了学科性质，也涵盖了相应的教育专业性。所以，教师教育发展体系期间应做好教师的职前培养工作，为后期工作的有效开展奠定基础。然而，教师教育工作更为侧重的是学科专业性，忽视了教育专业性质，造成了教师职前培养中的双专业失衡问题，并逐渐在职后表现的更加突出。另外，就教学经验进行分析，教师群体涵盖多种类型：教学经验丰富、专业师范类学校毕业、综合性大学毕业。任职中的诸多教师虽有扎实的理论性功底，但对比年轻教师，则有知识老化以及教学观念时代感不足、创新不足等表现。师范教师接受了多年的知识教育，缺乏实际教学训练，最终造成理论、实践脱节的表现。接受综合性大学教育的年轻教师，其教育专业理论、实践不足表现明显，并在岗前培训中无法从容应对的表现。3.培训内容不系统当前，很多综合性大学均被列入到师范教育系中，造成教师教育名存实亡的情况，因此很多师范院教师教育侧重的是基础教育、中小学教育。即便部分师范大学建立了教师培训机构，也无法改变大局，整体作用不大。另外，很多高校教育培训仍旧片面性的注重岗前培训，此教育模式局限性明显且内容不全，根本无法满足当前教育工作所需。

四、知识管理视角下高校教师专业发展对策分析

针对该校教师专业发展中的相关问题进行分析，想要实现知识管理视角下的高校教师专业发展，需要从三个方面加以强化，即终身学习目标的树立、专业自主性的强化、教师专业发展知识库的构建，详细对策总结如下：1.终身学习目标的树立教师专业化本身是终身发展，所以终身学习成为了教师专业发展是前提。随着当前教育行业的发展、教育理念的更新，要求教师不断更新自身知识、教学方法，跟上时代的发展。另外，高校教师需要建立积极的理想、追求，在不断学习中实现自我发展。2.专业自主性的强化所谓专业自主性，即自律性学习，也是一种律性学习，是学习者对学习进程所进行的合理控制。这种自主性学习是高校教师专业化发展的条件，并要求教师自身发挥学习者学习期间的自主性。对于一名优秀的高校教师来说，其必须有自我学习能力、自我教育意识、自我反思能力，实现将知识转化成智力的能力。3.教师专业发展知识库的构建学校作为整体性的组织，知识库具有整合现有知识，并对相关知识加以分类、加工以及提炼的价值，使知识具有系统化、组织化特点。就其发展核心进行分析，目的是通过相关手段将隐性知识整合成显性知识，对于学校成员的发展具有积极意义。另外，就教师个人进行分析，一旦成功将已学并掌握的知识转化成个人知识后，就会不断积累知识并完善自身知识，所以要求教师优化所获知识的有效管理。要求教师进行知识存储时，根据自身情况建立重要知识系统构架，并对相关知识进行不断的总结以及梳理工作，形成仅属于自身的独有经验。

五、结语

综合本文研究内容，高校教师专业发展必须实现知识管理，因为当前高校教师专业发展仍有诸多问题，直接影响教师自身综合能力、教学工作开展、教育行业本身发展。所以，为了实现知识管理视角下的高校教师专业发展，要求教师建立终身学习目标并不断的进行自身专业知识的强化。

参考文献：

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[3]王彦飞,宋婷.高校教师共同体的"知识管理"及其达成[J].煤炭高等教育,2010,28(3):94-96.

[4]陈宝琪.基于知识管理视角的高校教师专业发展策略研究[J].高教学刊,2017(8):154-155,157.

[5]赵勇.论知识管理在高校教师信息技术素养培训中的应用[J].黑龙江高教研究,2012,30(10):82-84.

[6]朱彬.知识管理视角下的高校教师隐性知识共享策略研究[J].重庆邮电大学学报:社会科学版,2010,22(3):147-152.

[7]柴阳丽.隐性知识管理视角下的教师专业发展研究[J].职业教育研究,2009(7):65-66.

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关键词：知识管理；隐性知识；核心竞争力

当前社会已经步入了知识经济时代，传统的很多生产要素相对来说已经不那么重要，而知识资源变得越来越重要。企业已经不再只关注资本、土地以及劳动等，而是逐步将重点转移到知识资源的利用方面，知识资源的重要性日渐突出。而知识资源也可以划分成很多种类，从知识属性和获取渠道来说，普遍被认可的就是分为显性知识和隐性知识两大类，而知识资源更多的是隐性知识。由于隐性知识很难被模仿，进而也不容易被剽窃，因此其是企业核心竞争力的重要构成部分。然而在企业内部，员工之间也很难实现隐性知识的共享和交流，这对企业的发展并没有益处。因此，如何在企业内部实现隐性知识的共享和交流具有十分重要的研究意义。

一、隐性知识的内涵

所谓的隐性知识，指的是难以用语言表述的，分散存在于各种不同的载体上，个体对于周边环境的一些认识和理解[1]。就企业而言，在各个不同的层面，比如说管理层和操作层都有着一定的且不同的隐性知识。一般来说，知识型员工大多会通过一些方式或者是渠道将隐形知识显化并加以利用，比如通过技术、企业文化或者是行为准则等方式表现出来。

二、隐性知识显性化的积极影响

不管是在企业外部化和内部化过程，还是在综合化和社会化过程中，都时时刻刻在创造知识，而隐性知识显性化具有一些积极的影响。

1、能够有效提高创新能力以及组织响应性

隐性知识显性化对提高企业的创新能力和提高组织响应性有明显的促进作用。首先，在这个过程中，能够积累一些能反复利用的知识资源，并且在日后的问题解决过程中，有效提高问题解决效率，避免不必要的资源浪费。其次，将隐性知识显化还能够让知识资源在企业内部更快地流动，让员工更加方便地加以利用。最后，个人通过学习经过推广的知识，能够将知识资源应用到不同的部门和专业，甚至可以形成普适性的操作手册。

2、推动企业创新

要想在竞争日益激烈的市场环境中求得生存，就必须要发挥出知识资源的优越性，要想打败别的竞争对手，就必须提高企业的核心竞争能力，而知识资源依然成为了最有利的武器。将隐性知识显性化，能够让企业充分利用自己的知识资源，以研发新的技术以及新的产品，进一步推动企业的技术创新，在很大程度上提高了企业的经营效益。作为企业技术创新的主导要素，隐性知识的显化能够给知识型员工提供一个很好的平台，有效推动企业的技术创新。

三、隐性知识显性化途径

1、对企业的组织结构及其管理体制进行改革

要使企业的管理系统高效运转，就必须对企业的组织结构进行改革，并相应地改革企业的管理体制，建立起专门的知识管理系统。目前企业大多是采用传统的知识管理系统，已经在现代的企业管理过程中显露出一些弊端，运行方式也不够灵活，对隐性知识的共享有极大的阻碍作用，因此，必须要对此进行改革 [2]。改革的最新方向就是建立起自我管理型团队，这个团队必须要具备网络化特点和一定的柔性，让员工在这个共享平台上能够自由地进行交流，将不同的知识资源汇集起来，重新审视和整合，整理成新的知识管理系统，最大程度实现知识资源的共享。

2、形成知识管理的组织文化

对于知识管理来说，组织文化对其成功与否起着非常重要的作用。有关研究表明，在组织结构的运行过程中，组织文化的作用至关重要。组织文化能够有效将组织内部的成员联系在一起，并且让他们形成强烈的归属感和集体荣誉感，彼此之间互相配合，提高工作效率。良好的组织文化也有利于企业实现一定的外部目标，员工在这样的环境下能够快速了解顾客的需求，对外界环境进行分析，能够及时针对突然出现的问题作出回应，提升自身的工作能力。为了加强企业的知识资源的管理，企业可以建立一些学习型组织或者是小组，塑造良好的组织文化，让员工在这种环境下进行技术创新，在日常的工作中不断学习企业的隐性知识，积累经验，提升自己的工作技能。

3、采用先进的信息

技术方法

没有技术的支撑，企业的知识管理也无法正常进行。因此，企业除了要加强组织文化的建设之外，还必须采用先进的信息技术方法，才能将企业的隐性知识显性化。举个例子来说，微软公司为了实现隐性知识的共享，为此专门开发了一个专家网络系统，就是所谓的“知识地图”，这个系统是以人为导向的[3]。目前先进的信息技术方法主要有互联网技术以及人工智能等方法，有了这些技术的支持，员工可以更加便捷地学习企业的隐性知识。此外，建立知识库系统也是一项非常实用的信息技术，这个系统能够在很大程度上将隐性知识资源显性化，整合并加以利用。

4、建立广泛的知识联盟

仅仅依靠企业自身实现隐性知识显性化来提升企业的竞争优势是不够的，无法在竞争日益激烈的市场环境中生存，必须要与其他的主体形成知识联盟，来进一步提升企业的核心竞争能力。企业需要从客户、相关研究机构或者是供应商等主体方面吸收一定的知识资源，进一步扩充自身的知识资源范围，有利于企业形成完整的知识管理系统。微软公司在这方面就做得很不错，其不断从合作主体吸取新的知识，增加自身的隐性知识存量，这是一项非常实用的隐性知识扩充途径。

四、结论

总之，对于企业来说，隐性知识是一项非常重要的资源，只有充分利用这项资源，才能让企业形成独一无二的竞争能力。而隐性知识必须要显化出来才能在最大程度上得以利用，才能够进一步推动技术创新。企业必须在目前我国已有的法律体系、市场经济体系以及现有的道德文化的基础上，采取一定的措施来将隐性知识显性化，并对其进行整合，加以利用，最大程度提升企业的技术创新能力和竞争力，让企业能够在复杂、竞争激烈的市场环境中发展壮大。

参考文献：

[1]牛文静.隐性知识的“隐”性显性化分析——基于“发现”视角[j].科技创业月刊，2011（01）：89-90.