网络管理相关知识范文

导语：如何才能写好一篇网络管理相关知识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

[关键词]　人际情报网络　知识管理　影响因素　知识管理系统　竞争情报

[分类号]　G352

1　引　言

随着信息技术的进步和知识经济的蔓延，越来越多的企业将目光聚焦到了企业知识管理上。目前中国企业知识管理整体上已经走过初始阶段与认知阶段，进入重用阶段。知识系统化、组织化的管理，实现企业内知识转化、共享，进而达到知识创新，已成为提升企业核心竞争力的重要手段。而人际情报网络则是通过将企业内部和外部的各种信息源挖掘共享，充分利用“谁知道什么”、“谁知道怎样做”等隐性知识的提炼和管理，将各种知识信息传递到依据它进行决策的人手中，从而提升企业竞争力。

为了更好地发挥人际情报网络在企业知识管理中的重要作用，在深入分析两者融合的可行性后，提出了人际情报网络对企业知识获取、组织、利用和知识管理系统可持续应用这四个方面的影响因素模型。四个模型的提出不仅阐述了人际情报网络是如何对传统的知识利用并发挥作用的，而且首次分析了如何从最大程度上去激发和促进企业员工知识搜寻和贡献意愿的形成，使两者达到动态平衡状态，从而促进知识管理系统持续性应用。

2　人际情报网络与企业知识管理

知识管理赋予了人际情报网络丰富的内涵和理论基础，而在企业的知识管理过程中，人际情报网络的应用也对其起到了极为重要的作用。两者的融合能使各自的效用达到更高。

2.1　人际情报网络概述

人际情报网络是一种关注人际交往中的信息流动，获取和提炼隐性知识，创造有价值的竞争情报，从而实现组织特定目标，有效提升其竞争力的工具。其发展至今已形成了一些自身的特点，例如广泛性与多样性，动态性与交互性，弱链接与强连带并存性，小核心、大辐射范围性等。但随着竞争环境的变化，新的特点和发展趋势也在逐步呈现。

目前人际情报网络为竞争情报和企业发展提供了成功的机会和组织保障。它不仅帮助企业高度聚集社会资本，将个体信息网嵌入更大的社会生态人际网络：帮助组织知识创新与共享，更好地实现信息交流，提炼有价值信息，还成为了企业获取利用隐性知识，提高核心竞争力的有效平台。

2.2　人际情报网络与知识管理的融合

企业知识管理是企业通过有计划、有目的地构建企业内、外部知识网络进行内、外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。在知识管理中，能否充分挖掘和利用隐性知识是管理能否成功的关键，而隐性知识的挖掘主要是取决于知识人员的知识需求与共享意愿。这也是知识以人为本的特性所在。

在这个竞争激烈的时代，重视知识共享、知识创新和知识应用的知识管理越来越为各类公司、组织所青睐。美国生产力与质量中心(American Productivity＆Quality Center，APQC)的报告中指出，有6个因素可以鼓励企业员工之间实现知识共享，人际情报的力量即为其中一个关键因素。

2.2.1　隐性知识的挖掘与应用上两者的融合　相对于显性知识的易获取性而言，隐性知识更能帮助企业形成持续的竞争优势。对知识的关注必须是将隐性知识的承载者――知识个人和组织联系起来。能否较好地梳理知识拥有者的个人和组织之间的关系既是知识管理的重点也是人际情报网络所研究的范畴。

建立以人为中心的人际情报网络，为企业提供了一个畅通无阻的隐性知识的交流平台。通过搜集、分析、提炼企业内外部的各种信息源，集成专家库、知识库、知识社群、知识地图等，提高企业知识管理效率(见图1)。

从内部信息源来看，企业内部的技术部门人员，他们的知识优势主要在新产品、新技术、新工艺和技术动向方面；财务部门人员则对各种融资渠道、财务分析知识较为熟悉；人事部门的人员了解更多的是劳动力市场、竞争对手的组织机构管理人员等；信息和公关部门人员掌握的主要是竞争产品信息和售后服务优缺点、市场综合战略等信息；采购部门人员熟悉的则是原材料及供应商的相关信息。

从外部信息源来看，广告商会对竞争对手的市场定位、战略、广告费用、新产品较为熟悉；银行人员则可能会提供一些关于竞争对手贷款、经营等方面的信息；用户和客户对产品和服务的评价、建议、需求信息也很重要；销售部门可提品市场份额，销售渠道方面的信息；供应商则对供货价格、品种、质量、货源给出有价值的建议。

通过这些人际情报源的挖掘和提炼，我们可以形成有价值的知识资源库，实现知识数据流的顺畅交流，从而保证知识的有效利用。从企业内外部挑选专家，将他们的联系方式、擅长领域公布，形成专家库，构建良好的人际网络组织，在企业遇到各种突发问题时，可以轻松自如地找到合适的人员来帮助解决；将搜集提炼的有价值的知识源汇集成知识库，成为提供分类、搜寻、分享个人化资料的存储中心；通过网络社群活动建立知识讨论区、专栏、BBS、读书会等，促进知识共享；对企业员工进行知识评级，挖掘其各种突出的工作能力，分类提炼出特定工作所需的知识，制成知识地图，使得一旦遇到疑问，就知道如何查找解决之法；建立知识地图导航帮助企业员工快速找到有用信息，保证知识数据交流的通畅性。

2.2.2　“以人为本”的企业文化上两者的融合

人际情报网络最重要的因素在于“人”，对于知识管理而言同样如此。“人”可以通过“人际网络”这一途径进行知识信息的有效收集，这无疑是两者共同涉及到“人”的作用的重要方面。而“人”在人际情报网络中最重要的作用，实际上是通过“以人为本”，充分调动和发挥全体员工关注企业生存状况的积极性，自愿贡献分享自身信息资源，营造出一种“全员重视人际情报与知识共享”的企业文化。良好的企业文化能够很好地协调人际关系，使人们焕发进取精神和开拓精神，同时对员工的行为产生良好的软性约束。而以大力推崇“创新”和“交流学习”为特征的“知识管理”当然也需要充分发挥企业文化的积极作用。良好的人际知识交流，能使企业员工工作更有干劲，团队凝聚力更强。

2.3　人际情报网络在知识管理中的作用

人际情报网络在知识管理中的作用主要表现在对企业人际关系资源进行规范管理、追踪企业人际网络中的个体行为、分析个体的行为特征、评估个体的价值、密切企业与人际网络个体之间的互动交流、帮助开发和引导个体知识贡献等。如图2所示：

其作用主要有：

・人际网络分析。提取网络中各种信息，描绘企业人际网络的组成，分析网络中个体问的关系，将分析结果存入人际网络知识库。

・个体行为跟踪。综合知识库中一段时间的信息，分析个体的动向。

・个体行为分析。通过分析找出个体的兴趣爱好、专业特长、研究方向、所获成果等，将分析结果存入人际网络知识库。

・个体价值评价。根据个体行为跟踪和分析的结果，评估个体带给组织的机会和威胁。

・行动提示。根据人际网络中的信息，在重要纪念日和重要节日自动向相应个体发送祝贺邮件，提醒企业开展公关活动。

・知识推送。对网络中个体所感兴趣的专业信息进行适时推送，帮助其提升知识水平。

该模块通过对人际情报网络的把握，实现了企业知识数据流的交互。以用户需求为导向，对关键人物的跟踪和价值评估，是获取高价值知识的前提。

3　影响因素模型

人际情报网络从很大程度上影响了企业知识的获取、组织、利用这些传统知识管理的生命周期过程，同时在对知识管理系统可持续应用方面的影响也正日益突显。清晰地了解和掌握这些影响因素及影响过程，将从一定程度上促进企业知识管理的完善和创新。

3.1　对知识获取的影响

人际情报网络所搜集的信息大多都是关系企业市场竞争、战略规划、决策提出、知识创新、实际运作的：①它通过自动采集功能对内部数据库、局域网、BBS等信息进行获取；②通过随时情报录入功能，使竞争情报人员将自己通过人际网络得来的信息及时录入到软件中；③通过联系人信息采集功能，自动采集联系人的相关信息；④通过人际网络管理功能，对企业内的人际关系资源进行管理，方便竞争情报人员利用人际关系获得有价值的知识信息；⑤通过热线情报监控，对用户指定的热线(电话、传真、电子邮件)等进行监控，一旦出现新信息可自动进行处理并存储到软件数据库；⑥通过文件、数据导入功能将不同格式的文件和数据导人数据库；⑦通过在线交流功能，例如在线对话等，采集相应人际信息。以上获取的这些信息会存入知识管理系统的知识库中，形成有价值的知识数据，实现知识的有效获取。如图3所示：

3.2　对知识组织的影响

知识在有效获取后，下一步需要的就是对众多知识进行组织和提炼。人际情报网络每天获取的信息可谓成百上千，其中不乏有很多冗余信息，因此人际情报网就需要对这些信息进行有效整合、即时调整，删除无效信息，整合同类信息，提炼价值信息。通过将个体信息进行组织分类，合并为组织信息，从而实现知识增值。人际情报网络提供的分类工具具有自定义功能，用户根据不同权限可自定义类目，因此自动分类的效果比较理想(见图4)。

3.3　对知识利用的影响

在知识管理中，知识利用是一个重要的环节，而要使知识能够很好地被利用以至知识创新，提高用户的满意度是一个重要方面。人际情报网络中的知识推送和行动提示等功能，是以用户需求为导向，根据人际网络中的数据，在重要纪念日(例如个体生日)和重要节日(例如春节)自动向相应个体发送祝福短信。另外根据用户个人信息的分析或者根据其在知识管理系统中登记的个人专业兴趣及定制的相关知识专题，系统自动搜集新人库的信息制作成简报，通过电子邮件等形式推送给相应的用户，使知识利用率大大提高。如图5所示：

3.4　对知识管理系统可持续应用的影响

知识的持续共享是知识管理系统生存与发展的必要条件。企业知识管理系统要想得到可持续的应用和发展，归根结底需要的是知识信息的有效输入和输出。而保证其长期有效性的关键是每个与企业相关联的个体有强烈的知识共享意愿，人际情报网络的建立，会从很大程度上激发和促进这种意愿的形成，使知识的贡献和搜寻达到动态平衡状态。

为了保证知识管理系统的可持续应用，我们通过人际交流网络的相关功能提出了一个个人知识贡献和搜寻意愿模型(见图6、图7)。该模型适用于连贯且持续的知识贡献和知识寻求背景，以解释各种潜在地持续知识共享行为因素，保证各用户更加积极地去贡献和搜寻知识。

・过程A1、B1：用户的知识贡献与知识搜寻意愿是保证知识持续性的重要影响因素。通过对用户更加微小习惯的把握从而更好地捕获和衡量其行为。人际情报网络可以从其信息库中，提炼分析出相关意向信息。

・过程A2、B2：组织的支持、创造各种便利条件，为员工提供培训或者各种充分的知识资源，实现激励知识的传递和共享。

・过程A3、B3：个人的习惯可以很好的调和意向和行为之间的关系，越是习惯性的行为，越能表示出个人的意向。所以通过人际情报网络的分析能够对个体习惯有一定的把握。

・过程A4、B4，A5、B5，A6、B6：个人的知识获取和搜寻的信念、态度都会对搜寻意愿产生影响。若用户在知识搜寻或贡献方面有积极的信念和态度，也就预示着有强烈的去使用系统的意愿。同时人们所持有的态度是从关于某一事物的一系列信念中获得的，例如一个用户认为在系统中贡献知识能让其获得愉悦的感受，那他就更有可能保持一种积极的态度去使用该系统贡献知识。

・过程A7、B8，过程A9、B9：用户的满意度已经在理论和实践中被证实为用户态度的指示剂。同时用户的确信度是影响其持续满意度和信念的关键因素，用户越确信其贡献或搜寻电子知识的行为对提高个人形象、实现组织激励、增强与他人和社会的关系等有帮助，越能增加其满意度。

以上各环节在人际情报网络的作用范围内，充分保证了个体知识搜寻和贡献的动态平衡，从而实现知识管理系统的可持续化应用。

4　结语

篇2

【摘 要】职业病严重危害到了劳动者的健康状况，并给国家带来了巨大的经济损失。本文从利益相关者视角，考察了政府、企业和职工的利益行为，解释了目前我国职业病防治绩效不佳的原因，提出建立"政府-企业-社会"三合一的职业病防治网络管理体系的构想。

【关键词】职业病防治

改革开放30多年来，尽管国家一直关注劳动者的健康状况，也在2002年出台了《职业病防治法》，但近年来的统计数据显示，新发病例数仍呈上升趋势，其中尘肺病、职业中毒等职业病发病率居高不下，这表明职业病防治情况依然很严峻。

一、职业病防治面临的问题

由于《职业病防治法》的颁布，我国职业病的病发率得到了一定的抑制，但总体来看情况仍很严峻，卫生部《2009年全国职业病报告情况》显示，截至2009年底，全国累计报告职业病72万余例，其中尘肺病65.3万例。近年来，平均每年报告新发病例1万多例，每年因尘肺病给国家造成的直接经济损失达80亿元[1]。此外，《国家职业病防治规划（2009-2015年）》还显示，尘肺病约占职业病病人总数的80%，新病例年均增长率在8.5%左右[2]。2010年全国新发职业病27240例，尘肺病占87%。

造成目前职业病防治效果不理想的原因，国内学者指出主要有以下两点：

（1）从政府方面看，第一，监管部门之间的责任划分不清晰。目前负责对职业病进行监管的主要是卫生部和国家安全生产监督管理总局。这两个部门在实际监管中，由于当前立法的不配套，导致出现了监管部门执法不合法，而合法的执行部门又已经不再分管这一块的"监管缺位"的情况[3]。第二，地方政府在利益驱动下的监管滞后。由于存在政治竞争效应，地方政府目前还是偏重于经济发展，而在利益导向上，会一定程度上对劳动者的健康保护重视不够，以至于在执行职业病防治制度时，态度不够坚决，措施也不很有力。为了吸引投资，地方政府经常会在职业健康上做出让步[4]。

（2）从企业方面看，有些企业为了追求利润，而刻意忽视对职工的职业健康的维护。这表现在企业不执行《职业病防治法》的有关规定，未在事前做好有效的职业病预防措施，也没有在事中为职工提供良好的卫生服务。这样的情况大量存在于中小企业和劳动密集型企业之中。最典型的案例来自于富士康的职工连续自杀事件。

二、职业病防治绩效与利益相关者选择

利益相关者思想来自于企业研究之中，其强调的是双方或多方在利益上的关联性，激励制度正是在各方利益博弈中逐渐生成的[5]。职业病防治的制度安排也是这样，需要充分考虑到各利益主体的利益诉求以及利益主张。职业病防治涉及三个主体群体：政府（地方政府）、企业和职工。

首先，从政府角度看，职业病防治是一个较为复杂的问题，需要相关部门的良好协调，并付出较大的交易费用。我国的政府是大政府，即职业病防治是以政府为主导的，但由于该问题涉及许多方面的问题，因此，在监管上会遇到各种复杂的情况，此外，随着工业化的发展和社会分工的深入，新的职业病也在不断出现，这导致政府在信息不对称的情况下，很难独立完成对企业的监管。同时，由于部门利益的存在，地方政府部门间的协调不佳，也使得监管的绩效不高。此外，在无法完全监管的情况下，寻租现象也影响了职业病防治的绩效。

其次，从企业角度看，提供职工安全和健康的公共服务，会提高劳动力的单位成本，由于职业病具有慢性和隐性的特征，因此，许多企业只在形式上应付政府检查，而实质上很少提供职业病预防的卫生服务。此外，许多企业特别是劳动密集型企业采用不与职工签订正式的合约的方式，逃避为职工健康买单的责任。

最后，从职工角度看，与政府和企业相比，职工个人属于弱势群体，尤其是农民工群体，目前职业病群体中80%是农民工。该群体一是文化水平较低，并不懂得职业病的危害，从而长期忍受易患上职业病的工作环境。二是即使少量农民工想要维权，但由于维权成本很高，许多人最终选择与企业私了，这助长了企业不负责任的心态。

三、构建职业病防治网络管理体系

从上述分析来看，目前我国职业并防止绩效不佳的主要原因在于，制度安排是至上而下的强制型制度变迁，这种变迁无法有效的发挥作用以达到其最终的目标。因此，合理的职业病防治制度安排需要自上而下与自下而上相结合，这需要增强职业劳动者的利益诉求，发挥社会监督的作用。因此，本文认为，应该建立"政府-企业-社会"三合一的职业病防治网络管理体系。该管理系统的优势在于，第一，能够为政府提供充足的信息，并降低行政的交易费用，有助于推动政府成为真正的职业病防治监管者；第二能有效强化企业的社会责任，这种社会责任感的动力来自于政府激励和惩罚，以及社会的监督；第三，加强职工自身对职业病的认识，增加其在职业病维权中的资源，提高其在推动政府相关制度设计中的地位。

目前，要构建职业病防治的网络管理体系，需要做到以下几点：

第一，完善和理顺相关职业病防治的法律法规及部门的相关规则。避免出现因法律法规的滞后性，而导致部门监管及部门间协调合作的漏洞。具体来看，就是要与时俱进，根据新的需要来完善《职业病防治法》，并出台配套的措施，对与之相矛盾的措施进行废止。

第二，建立部门间的工作协调机制。该机制的建立，是为了能够建立一个较好的部门间的利益格局，在这个格局下，部门间能做到及时的信息共享，合理的资源配置。

第三，建立政府与企业间的信息沟通与披露机制。企业掌握自身的信息源，与政府公众和处于信息不对称的状态。因此，政府应该通过扶持行业协会的方式，通过行业协会这个中间组织，对企业监管的职业安全服务供给进行监督，要求企业公布其相关的信息。

第四，职业病的社会宣传机制。职业病涉及多个行业，其病症特征也是多种多样，因此其具有复杂性和隐藏性。职工尤其是农民个人很难了解，这就需要政府通过社会组织，进行相关的定期的宣传。

第五，政府-社会的利益沟通机制。如果职工不能通过有效的利益诉求机制，与政府进行沟通，那么就无法改变目前职业病防治制度中职工缺位的状况。也很难如食品安全那样，去推动相关制度向有利于维护职工健康的方向变迁。

参考文献

[1] 姬薇. 一组"黑色数据"的背后：透视中国职业病现状[J]. 安全与健康， 2010（15）.

[2] 中华人民共和国国务院办公厅.国家职业病防治规划（2009-2015年）[Z].2009-05-24.

[3] 罗贺昌.职业病防治面临的问题与对策探讨[J]. 中国卫生法制，2007（1）.

篇3

【关键词】教育质量 网络教育 管理模式

现如今，国家对教育的发展倡导深化体系改革，提升教育质量。在网络教育试点高校在发展中对人才的质量培养始终是关注的重点，但是怎样提升网络管理其教育质量是一项长远，系统的工作，需要不同层面上人们的共同努力。高校就怎样提升其教育质量上应该从资源的建设、教学质量和内部管理三个层面上实行研究，依据协同、系统和教育的技术等理论来建设高校其网络教育的管理模式。

一、高校其网络教育管理的问题

（一）教育者其信息的素养低

高校网络教育的建设，使得教育人员其知识的来源多样、资源丰富，所以对于教育者来说要有对课程教育的新理念和新素养，将信息资源进行合理的整合，有授课者转变为辅导者。由于高校其教育管理运用了网络教育，这导致教育人员发生了角色上的变化，特别是在开放式的网络教育模式中，老师们已经成为引导者，而不是传统教育模式中的知识传播者，所以教育者们对于怎样使用网络知识掌握是很重要的，但是高校的教师没有足够的时间去“充电”，使得其专业课程的设置上还是一岑不变，教课的内容没有跟上社会发展的步伐，这是由于教育者其信息素养低造成的。

（二）教学管理者其信息水平低

教学的管理者包括高校的管理人员、教育人员及行政人员。由于网络的信息时代更新变化快，所以需要其管理团队有足够的信息素养，现如今我国的高校还没有完全的适应网络教育的管理模式，主要是由于教学管理团队对网络信息的认识不够和其实际操作信息的技术水平不行，操作不熟练，不能合理有效的运用及分析网络信息。

二、教育管理的思想和理论基础

（一）管理效率的理论

管理效率的理论其代表人物有韦伯和泰罗。泰罗认为在进行管理工作时，将要先实行对制度的建设，确定其标准，再培养岗位人员，管理和工作人员要共同的承担责任。同时弗兰克林・博比特认为这一理论在实行教育工作中占据重要的作用，他认为倘若将教育的成果当做产品，将产品制定标准，管理着可以通过控制消耗，来促进教学成果的最优化。这种理论强调的是集中控制权利，对于以后教育管理其思想的进步影响不大，虽然在对教育管理中使用的效果不显著，但是其在一定程度上为后人起到了借鉴的作用。

（二）人本化的理论

这个理论是基于反驳管理效率的理论之上阐述的，此理论认为，“情感力量”产生了效率，同时也指出了“复杂人”和“社会人”假设人性的这一说法，把周围的环境和社会因素归类于管理者将要思量的范畴。这一理论的不足在于没有考虑到人的理性，没有发挥教育管理人员的主体地位。

（三）科学的管理理论

此理论是将教育管理视为拥有独立力量，有属于自身的理论体系，不需要对其他学科进行借鉴。认为其是具备实证性的学科，其教育管理具有科学性，侧重于理论其系统水平和操作能力，能通过科技这一手段来衡量其发展的情况。

（四）后现代的教育管理的思想

学者们将文化和信息的多元化与教育的思想实行了不同方式的整合，使得教育思想也逐渐倾向于多元化，由于以往的教育管理理论忽略了主体和知识的多变性，进而提出了这一思想。我国网络教育和传统的教育是完全不一样的两种方式，有些学者将传统教育的思想全部剔除，将工业化和独立自主学习理论作为网络教育的管理模式其理论基础。另一些学者则认为网络教育是虚拟的，更要将管理理论融入网络教育中。还有一些学者还没有找到合适的理论基础，他们的探讨很具有时代性，但是缺乏理论依据。

三、网络教育其管理模式的建设

（一）构建保障服务质量和网络教育的体系

将岗位实行管理标准化的分工，在此基础上构建质量的保障体系。想要在实行管理时其质量能够得到保证、效率能够提升，其标准化是最有效的手段。在高校实行网络教育的管理模式中将标准化的管理引入其中，能够有利于构建保障服务质量和网络教育的体系。我国高校的网络教育其管理模式主要包括支持服务、技术支持、教学管理和资源建设四种模式，在此四种模式的基础上依据网络教育其特点和规律实行分工，设立职能部门，制定标准化的作业流程，对其实行标准化的教育管理，这样才会实现以教育者为中心，团队协作的管理模式。

（二）开发有利于自主学习的教学资源和管理模式

伴着网络科技水平的持续提升，其在教育的管理中也被越来越多应用。现如今，网络课程是通过网络进行学习者的主要资源，同时也影响着网络教育工作的开展程度，高校为了能够提升其网络资源的质量，采取了多种手段，来开发能够适应网络教育的资源，网络课程其教学的设计是为了保障教学的质量，结合教学和学习的理论，系统的开展教育活动，制定详细的要求。网络课程现存在着素材少、重复率高和继承性差的诸多问题，其难以满足现在网络教育的多元化，所以，要建立符合网络教育其发展规律和学生学习的特点的资料库，以学习的课程为主，将有关联的知识内容合理的整理到网络的资料库中，进而促进实现学习目标的多元化。

网络教育是未来高校教育模式的发展方向，但是现如今，网络教育的管理模式还不够完善，在创新教育管理的时候一定要确保在教育质量有所提高的基础之上进行的。高校的质量教育管理其过程是相对动态的，其理念和制度会依据社会网络科技的的进步而变化，只有与时俱进才能保证其教育理论与教育模式的有效性。

参考文献：

[1]唐大光.高校教育质量管理模式的创新[J].教育评论，2014.

篇4

关键词：职业技能培训；高级网络管理员；课程开发

随着中国电子政务、企业信息化和电子商务的发展以及计算机

网络技术的发展，越来越多的政府机关、企事业单位加入到使用计算机网络的队伍中，高素质的网络管理人员就成了政府和企业急

需的人才。高级网络管理员培训势在必行，其课程的开发定位，有利用从事网络管理和服务或有意从事此工作的劳动者通过参加技能培训，快速掌握网络管理技术和网络信息安全知识，提高网络管理和信息安全技能，成为网络管理和服务高级技能人才。

一、网络管理人员需求分析

据一份针对国内500多家重点企业的调查显示，虽有98.6%的企业已经接入互联网，83.7%的企业建立了自己的网站，但企业

网上的应用重点，主要是集中在产品服务信息、企业新闻以及收集客户信息等较低的层面。据相关报道，目前我国的信息化建设正处在初级阶段，其中有占八成的企业，其信息化发展面临着网络应用人才缺乏的困境，市场急需大量从事网络开发、组建、维护及管理的高级网络管理人员。

目前，用工市场需求反映，网络管理和服务技能人才需求主要体现以下三个方面：

1.政府机关信息化管理和大数据工程的实施，急需大量网络管理人才。自政府实施数字化工程以来，据不完全统计，如今政府搭建的网站数量，全国已不少于15万个并逐步形成网上办公，从

业人员总需求数量较大。

2.企业电子商务需求量猛增。目前全国已有企业网站300多万个，今后企业网站增长速度还将大幅度提升，未来从事企业信息化工作的网络管理人才将不少于100万人。

3.现有媒体的网站和商业、专业性质网站对专业人才的渴求更是迫不及待，网站今后的发展更加需要专业的人才来开拓。

作为珠三角地区，数字化工程的推进，信息化进程的加快，对网络管理人才，特别是高级网络管理人才需求更加迫切，急需培养一支能从事网络开发、组建、维护及管理的高技能人才队伍。

二、高级网络管理员课程开发依据

国家职业标准及职业岗位说明职业标准：2002年11月，我国正式颁布了网络管理员职业的国家标准，为劳动者从事该职业提供客观、规范、统一的从业依据和资格要求。对于提高劳动者素质，推行国家职业资格证书制度建设，促进稳定就业起到重要作用。网络管理员就是保障网络（包括因特网、局域网、广域网和其他数据通信系统）正常运行，通过网络实现信息共享（如，公司员工可以共享打印机、传真机等硬件或软件）的职业。在故障发生时，能够迅速定位和排除错误，设计、组装、管理和维护企业内部计算机网络，提供计算机技术咨询与支持，以保证企业信息安全。

高级网络管理员岗位说明：是指从事计算机网络运行、维护工作，并能承担监督、管理各种已有网络的维护与管理，以确保网络中各服务器、网络设备和用户主机的正常运行，以及网络通信的畅通。负责企业中各种网络应用系统的部署、维护与管理，确保所管理的网络系统全天候正常运行，不出现大的问题，如，不能出现长时间中断，更不能出现长时间的网络瘫痪，当然用户提出的应用问题也不能长时间得不到解决。

国际标准化组织（ISO）只定义了网络管理的5项功能：网络配置管理、网络故障管理、网络流量管理、计费管理和安全管理。目前安全管理则已自成体系，并且变得越来越重要了。

行动导向教学法是德国文教部长联席会议在1999年制定《框架教学计划》所决定的一种新型的职业培训教学课程体系和先进的职业技术培训教学法。对传统的教育理念的根本变革，其目标是培养学生的关键能力，让学生在活动中培养兴趣，积极主动地学习，让学生学会学习。因此行动导向型教学法要求学生在学习中不只用脑，而且是脑、心、手共同参与学习，提高学生行为能力的一种教学法。行动导向教学特点体现在三个方面：

1.在学习内容上，根据教学目标分类要求，形成以培养职业能力（专业能力、方法能力、社会能力）为目标的新课程结构――学习领域。

2.在教与学的过程中，学生互相合作解决实际问题。在教师引导下由学生共同参与，共同讨论，共同承担不同的角色，在互相使用的过程中问题最终获得解决，学生参与问题解决的整个过程。这样学生既了解总体，又清楚了每一具体环节的细节。学生积极的参与，在教师的鼓励和引导下，取得成果之后的喜悦等。教师的作用发生了变化，教师从知识的传授者成为一个咨询者、指导者和主持人，从教学过程的转变以往讲授为主，充分发挥教师的作用，并对教师的提出更高的要求，教师只控制过程，不控制内容，只控制主题，不控制答案。

3.在教学方法上，行动导向型教学使用了一整套可以单项使用，也可以综合运用的教学方法。如，卡片展示法、角色扮演法、案例分析法、任务驱动教学法、项目与迁移教学法、校企协作教学法等。

我们主要运用行动导向教学方法进行课程开发，并采用任务驱动、案例分析、现场教学、校企协作和实操训练的方式进行教学。

三、高级网络管理员课程设置方案

课程开发采用工作岗位任务分解模式，根据“以就业为导向、以岗位为依据、以能力为本位”的指导思想，课程体系充分体现“就业需要―确定岗位―确定能力（技能、技术）”的基本原则。每个职业岗位能力可以分为个人能力（责任意识、职业道德、职业素养等）、关键能力（学习能力、工作能力、创新能力等）和技术（技能）能力。工作岗位任务分解模式是把职业岗位要求的高素质和高技能的培养和训练任务，设计成一个贯穿学业全过程的链状课程，即工作岗位任务分解课程。以问题为中心的科目课程培养职业需要的基本技能和关键能力，以行动为导向的项目课程或训练课程培养职业需要的专门技术能力。工作岗位任务分解课程是根据某一职业岗位或某类相近岗位工作能力要求而设置的一组课程，该课程组中的职业技能课、职业技术课及职业岗位综合实训课之间的联系如图1所示：

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图1

高级网络管理员岗位课程培养目标是培养技能型的高级网络技术人才，使学生既具备现代计算机网络基础知识，同时掌握网络组建、网络管理与网络安全的基本技术（技能），又具有很强的实际操作能力。主要从事各行各业计算机软硬件安装、调试与维修；网络系统的配置、管理和维护；网站的开发、管理和维护等岗位工作。高级计算机网络管理员岗位课程相应的课程设置如图2所示。在课程设置上，坚持应用能力“宽窄”结合的方针，按照“学习网络”“使用网络”“组建网络”“管理网络”的学习过程设置课程，使学生逐步深入掌握网络知识，培养学生各个方面的网络应用能力。同时，适当兼顾其他应用能力的培养。因此，高级网络管理员课程培训内容主要包括职业道德、基础知识、工作技能要求及相关知识。课程设置包括以下内容：

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图2

职业道德包括：基本知识、职业守则。高级网络管理员要做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。学习职业守则做到：遵纪守法，尊重知识产权、爱岗敬业，严守保密制度、爱护设备；团结协作。

基础知识包括：电源系统基础知识、空调系统基础知识、消防系统基础知识、计算机软硬件基础知识。网络基础知识主要有：数据传输与通信基础知识、网络体系结构基础知识、网络设备基础知识、网络管理基础知识、网络应用基础知识。计算机网络与通信的英语专业术语及相关法律、法规知识有：知识产权的相关知识、劳动法的相关知识、国家有关信息网络的法律法规。

工作技能要求及相关知识按照高级网络管理员工作内容及技能要求，课程培训内容包括以下相关知识，才能达到培养技能型的高级网络技术人才目标。

教学大纲及课程安排采用新型教学法，运用现代信息技术教学方法，教师一边演示，学生一边模拟实操，以培养学生掌握实际操作能力为目标，并结合企业网络运用实际案例进行授课。具体教学课程安排如下：

■

采用理论讲授与实训课程4∶6比例组织授课。

跟岗实习。通过到学校的中央机房观摩学习，真实了解网络组建，并分批安排到计算机网络集成及开发公司跟岗实习，采用师傅带徒弟方式学习和训练网络组建及日常维护的经验并参与解决工作遇到的实际问题，积累工作经验和掌握解决问题的方法，将学习的知识与实际工作岗位需求对接，从而使学生通过技能培训更快地适应网络管理员岗位技能要求，成为企业急需网络管理技能人才。

四、课程开发的改进思路

职业培训专业课程的开发围绕素质教育和技能的培养为中心，构建双线齐进的教学模式，坚持以服务为宗旨，以就业为导向。通过培训结业后学员及使用单位的跟踪调查，共回访约20名学员和5家企事业单位，对培训后的课程评价，总体反映良好。同时提出本培训课程存在以下问题需要改进：课程通用性强，但与岗位对接性不够，培训教材实用性有待加强；对于从事集成组网岗位的可否提供操作手册和工作流程；对于从事单位网络维护的希望课程提供常见故障排查手册，以便于日常实际应用。

针对上述存在的问题，在今后的课程开发中，将从以下方面

改进：

1.进一步明确课程开发定位。以区域市场为导向，以行业为依托，以“双师”素质教师为保证，使职业培训课程培养目标定位准确，专业理论知识够用。

2.加强培训目标与岗位对接。紧扣社会实际岗位能力要求设计教学内容，走产、学、研结合之路，实施“订单式”培养，突出职业技能培训实训应用特色。

3.突破教材的局限性，解决职业标准的置后问题。

4.以职业鉴定与用工单位使用评价相结合，采用学生就业跟踪机制，不断收集企业用工评价完善教学内容和操作手册。同时，培训课程实施过程中需要教师结合实际，培养学习能力，知识与技能、过程与方法统一。

参考文献：

[1]中国就业培训技术指导中心.国家职业标准・计算机网络管理员，2008.

[2]李希敏.高职“计算机网络”课程教学探索[J].中国成人教育，2006.

[3]张六成.高职高专计算机网络专业人才培养和课程体系综合改革与实践[J].职业技术教育：教科版，2005.

[4]中国互联网络信息中心（CNNIC）.中国中小企业互联网应用状况调查报告，2011.

[5]中国互联网络信息中心（CNNIC）.中国中小企业网络营销调查报告，2011.

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关键词: 网络管理 网络建设 网络服务 网络维护

随着计算机及通信技术的飞速发展、网络规模的扩大，影响网络稳定运行的问题也大大增加，如交换机、调制解调器、路由器以及通信线路等网络硬件设备的故障问题；网络服务软件和管理软件的设置、优化问题；网络病毒的破坏和网络安全问题等。如何进行有效的网络管理，解决上面的问题，确保信息网络可靠、稳定地运行已经成为网络使用的核心问题，由此，应运而生了网络管理工作。

网络管理工作是网络管理员利用多种工具软件、应用程序软件和辅助设备来监控和维护网络，使网络正常、高效运行的一种服务工作。

一、网络管理员的主要工作

简单地说，网管人员的工作主要包含三个方面：网络建设、网络维护、网络服务。

网络建设：规划网络发展和组建局域网（包括规划拓扑结构、物理硬件实现和网络协议设置），新增或升级网络设备。（在建设过程中我们要保留网络拓朴结构图、配线架的配线图，以便我们日后寻找故障点。）

网络维护：包括网络故障检测和维修（硬件和软件）以及保障网络安全。（我们要制作维护日志，对增加、修改的结点要进行标注。）

网络服务：根据不同的网络、不同目的而有所区别，包括软硬件资源。我们提供服务、并进行维护。但这些网络也有共同的服务，最常见的服务有：远程登录服务、文件传输服务、电子邮件服务、资源共享服务、数据库服务器、路由器和交换机的设置、即时通讯（IM）软件的设置。

由此可见，对局域网的管理是网管管理工作的核心，作为网管人员具体要负责的工作有以下几个方面：

1、管理网络设备

管理网络设备是管理员工作重点中的重点，要管理设备，就必须知道网络在物理上是如何连接起来的，网络中的终端如何与另一终端实现互访与通信，如何处理速率与带宽的差别，不同的网络是如何对联及如何通信的。对网络设备的管理主要是指对路由器、交换机、硬件防火墙及线路的管理，对网络设备的配置信息进行书面和电子文档的归档存储。

2、管理配置服务器

服务器是一种特殊的计算机，它是网络中为用户提供各种服务的高性能计算机，它在网络操作系统的控制下，将与其相连的一些硬件设置提供给网络上的客户共享，也能为网络用户提供集中计算、信息及数据管理等服务。

一般一个网络中要有许多的专用服务器来满足网络用户的需要，我们要进行规划，将发生冲突的服务分别放在不同的服务器，我们要用最小的配置来满足的用户的要求。通常需要服务器提供的服务有以下几种：

（1）WEB服务器：

（2）EMAIL邮件服务器：

（3）FTP服务器

（4）DNS服务器

（5）PROXY服务

（6）数据库服务器

（7）即时通讯（IM）服务器

（8）软件防火墙：网络杀毒软件

维护和管理各种不同功能的服务器应该熟悉这些服务器的安装和使用知识。

3、管理资源：

网络中的资源很多，如IP地址资源、域名资源、硬盘资源等，对病毒库更新升级，只有管理好这些资源才能够让网络为用户更好的服务。

4、管理用户：

管理用户就是添加或删除用户，授予用户一定的访问权限、分配不同级别的资源给不同的用户，并保证网络的安全。

5、数据的备份：

网络发生故障会造成网络崩溃，因此，我们要对路由器、交换机、服务器的资源进行备份，一旦发生网络问题，我们可以利用备份数据进行快速恢复，把损失降到最低。建议：对所有的数据进行二至三份的备份并进行妥善保管。

网管人员负责的这些工作，说起简单，但如果不具备一定的专业知识是无法胜任的。

二、网管应当掌握的知识

掌握网络管理相关的硬件及软件知识，是成为一个合格网络管理员基础。

1、硬件方面的知识

管理网络免不了和硬件打交道，除了要熟悉PC的各种配置和故障排除方法外，还得了解网络硬件设备的相关知识，才能够排除网络设备的各种故障和问题。熟悉服务器、网络适配器（网卡）、传输介质（网线）、路由器、交换机（包括集线器）、硬件防火墙等网络设备的技术参数及实用性。

2、软件方面的知识

软件方面需要掌握服务器操作系统、数据库系统的安装及配置方法，掌握数据备份与灾难恢复技术，掌握软件防火墙、杀毒软件的安装及配置方法。

三、网管应具备的素质

1、熟悉自己的网络设备

作为网络管理员，必须知道自己的系统都使用了哪些网络硬件，熟悉系统的物理线路所连接的交换机、路由器，应该了解自己网络设备的安装位置，网络设备的功能及性能、型号和制造厂商、使用方法，网络设备有无服务合同及故障预报机制，了解整个网络的运行状态，根据故障的现象找到故障设备，及时进行修理或更换。

2、能使用一些必要的管理工具软件

网络管理员不但要掌握常规的网络管理软件，还应该了解一些攻击防御软件，这样，才能在出现各种网络危机时化险为夷。

3、丰富的经验有助于网络管理。

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一、掌握网络管理员的主要工作

在法院网络维护工作中，对局域网的管理是管理工作的核心，作为网络管理人员具体要负责的工作有以下几个方面：

1、管理网络设备。管理网络设备是管理员工作重点中的重点，要管理设备，就必须知道网络在物理上是如何连接起来的，网络中的终端如何与另一终端实现互访与通信，如何处理速率与带宽的差别，不同的网络是如何对联及如何通信的。对网络设备的管理主要是指对路由器、交换机、硬件防火墙及线路的管理，对网络设备的配置信息进行书面和电子文档的归档存储。在法院工作中，我们还要注意到与市中院和省高院连接的网络视频会议室的各个硬件设备。

2、管理配置服务器。服务器是一种特殊的计算机，它是网络中为用户提供各种服务的高性能计算机，它在网络操作系统的控制下，将与其相连的一些硬件设置提供给网络上的客户共享，也能为网络用户提供集中计算、信息及数据管理等服务。维护和管理各种不同功能的服务器应该熟悉这些服务器的安装和使用知识。

3、数据的备份。网络发生故障会造成网络崩溃，因此，我们要对路由器、交换机、服务器的资源进行备份，一旦发生网络问题，我们可以利用备份数据进行快速恢复，把损失降到最低。特别是法院工作中我们的一些案件立案和审理过程中的以及结束的案件都要输入到我们的网络系统，如果不及时备份，一旦出现网络问题就会对我们的工作产生很大的影响。

二、提高网络管理员应具备的素质

加强学习，提高自身素质，积极学习业务技术知识。掌握网络管理相关硬件及软件知识，是成为一个合格网络管理员的必然要求。

1、要掌握硬件方面的知识。管理网络免不了和硬件打交道，除了要熟悉计算机的各种配置和故障排除方法外，还要了解网络硬件设备的相关知识，这样才能排除网络设备的各种故障。要熟悉服务器、网络适配器、传输介质、路由器、交换机、物理防火墙等网络设备的技术参数及使用方法。

2、要掌握软件方面的知识。软件方面需要掌握服务器操作系统、数据库系统的安装及配置方法，掌握数据备份与灾难恢复技术，掌握软件防火墙、杀毒软件的安装及配置方法，熟悉各种操作命令。熟练掌握企业网络情况。作为一名网络管理员，必须熟悉企业的网络架构、子网划分、IP地址划分等情况，了解企业网络系统都使用了哪些网络硬件，熟悉系统的物理线路所连接的交换机、路由器，了解网络设备的安装位置，网络设备的功能及性能、型号和制造厂商、使用方法，设备保养机制及故障预警机制，了解整个网络的运行状态，能够找到故障原因，并及时进行处理。

3、要提高管理工具使用技能。为实时有效地管理网络及设备，网络管理员要能够利用网络管理软件、桌面管理软件，对局域网络与终端设备进行有效地监控管理。同时还应该了解一些攻击防御软件，保证在出现各种网络危机时能化险为夷。不断积累维护经验。网络管理员要善于总结经验，在平时的网络维护与故障维修中，找出最佳的故障处理方法，并整理出一套适合本企业局域网络的管理维护方案。网络管理员平时积累了丰富的经验，不仅能在最短时间内排除故障，而且能够不断提升自身的网络管理水平。

三、全力做好法院网络维护服务工作

要进一步做好法院网络维护工作就就必须逐步强化服务意识，创新服务，不断提高工作规范化程度，全力做好法院维护服务工作，保障法院日常办公及信息化进程。

1、树立工作新形象。虽然，在法院工作中，我们不直接接触案件，不直接接触当事人，但是，我们仍然要以人民法官的标准去要求自己，工作中要穿着工作装、整理好工具箱，以饱满的热情去投入工作，保证故障报修随叫随到，并在第一时间解决处理。更好地增强维护人员的责任心和服务意识，以达到让全院干警都能在畅通的网络渠道上办公，为司法工作的顺利进行提供坚实保障。

2、提供优质满意服务。本着“服务全院干警”的宗旨，要积极进行网络巡检工作，对全院的电脑和网络系统定期进行排查，及时维修计算机故障、更新最新杀毒软件，清理电脑和外设卫生。主动对各个部门和法庭的电脑使用情况进行反馈和检修。

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在全国网络安全和信息化领导小组第一次会议上强调：“网络安全和信息化是事关国家安全和国家发展、事关广大人民群众工作生活的重大战略问题”，“没有网络安全就没有国家安全，没有信息化就没有现代化”。我国网络用户已经超过6亿，手机用户超过14亿，而我国的网络安全形式不容乐观，网络安全事件呈上升趋势，既懂网络管理又懂网络安全的综合人才紧缺，这给网络工程专业的网络安全课程的设置与人才培养提供了发展的契机。

1网络工程专业网络安全人才培养的优势

随着网络技术的发展，各种网络威胁也随影而至。特别是无线网络技术的发展，使得互联网的体系结构更加复杂，任何网络节点的薄弱环节都有可能会是网络攻击者的突破口。近几年，引起广泛关注的高级持续性威胁（AdvancedPersistentThreat）更是综合了各种可以利用的突破口对目标进行长期踩点，并在适当的时候对目标发动攻击。因此，网络安全管理人员需要具备操作系统、数据库、密码学的理论与技术、掌握网络路由与交换技术、网络管理技术，网络编程技术，以及常见的网络服务器的管理与配置，尤其是对Web服务器的深入理解。但无论是信息安全专业还是信息对抗专业的培养方案都在网络路由域交换技术、网络管理技术等相关课程的设置方面比较薄弱，无法满足网络安全管理人员对相关知识体系的要求。因此，网络工程专业依托其深厚的网络知识体系，更适合建立网络安全管理所需要的理论技术，更适合培养网络安全管理人才。

2网络工程专业的网络安全课程体系建设

根据当前社会对于网络和网络安全人才的需求，本校制定了相应的人才培养计划，历经10年的改革与发展，形成了当前网络工程专业下的三个特色方向：网络技术方向、网络安全方向、网络编程技术方向。无论是网络技术还是网络安全技术都离不开网络编程技术的支撑，缺少相应的编程能力网络技术与网络安全技术也注定会是瘸腿的技术，无法满足网络管理与网络安全管理的需求。因此这三个方向相互融合形成的高级网络与网络安全技术方向，形成了目前网络工程专业较为稳定的培养目标。次开课，经过十年的建设，目前已经成为本专业的骨干课程之一，建有密码学专业实验平台，形成了系统的教学与实践体系。课程设计64学时，其中48学时为理论授课，16学时为实验学时。通过该课程的学习使学生掌握常见密码算法的基本原理及其应用，能够利用相应的密码算法研发安全信息系统或者安全通信系统。“PKI体系及应用”与“网络安全协议”是以应用密码学为基础的延伸课程。培养学生利用现代密码学的技术研发密码产品的能力。“PKI体系及应用”以证书认证中心为轴心，详细介绍公开密钥基础设施的基本概念、基本原理、基本方法，以及公开密钥基础设施在现代密码产品中的应用研发技术。“网络安全协议”从密码应用系统业务逻辑层面的安全分析入手，介绍常见的网络安全协议、网络安全标准和典型的网络安全应用系统，在此基础上，介绍安全协议设计及其安全性分析的基本理论与技术，使学生掌握基本的网络安全协议设计方法，能够根据具体的应用背景设计对应的网络安全协议，研发安全应用系统。网络攻防类课程是在以“应用密码学”等信息安全类课程开设的基础上，根据网络工程专业的建设和国内网络安全形势的需要而开设的网络维护类课程。其中，“网络攻防技术入门”是在大一新生中开设的新生研讨课，共16学时，分8次上课，以学生讨论的方式组织教学，通过安排技术资料研读和课堂讨论，启发学生对网络攻防技术的学习兴趣，掌握基本的网络威胁防护方法。“网络信息对抗”综合讲授与网络安全相关的法律法规、网络渗透技术和网络防护技术。课程共64学时，理论授课32学时，实验32学时，每个理论学时跟着一个实验学时，以边学边练的方式组织教学。实验教学通过专用综合攻防平台进行验证性训练。“计算机取证技术”主要讲述计算机取证的基本方法、基本过程、数据恢复技术、证据提取技术、证据分析技术，以及常见的计算机取证工具的使用方法。“信息安全技术实训”是在四年级上学期开设的实训课程，共计192学时，8个学分。该课程分为两个部分，第一部分以实际的项目案例为驱动，训练学生对现代密码理论技术应用能力与程序设计能力，目标是设计并实现一个小型的网络安全软件系统。第二部分以实际的网络安全案例为驱动，训练学生对于目标系统的渗透能力与网络加固能力、以及对于整个渗透过程的取证分析能力。该实训课程与学生的实习相互结合，部分学生进入网络安全公司进行实习，提交综合实习报告来获得同校内综合实训相当的学分。通过三年的实践，效果良好。

3网络安全方向的人才培养分析

网络安全方向已经形成了较为完善的课程体系，学生学习兴趣高涨，在校内形成了良好的网络安全研究氛围。自发形成了保有数为20人左右的本科生兴趣研究小组，另外，通过每年一届的全校网络安全知识比赛，促进了全校网络安全知识的普及与人才培养，通过组织参加全省大学生网络信息安全知识比赛，选拔优秀本科生进入相关课题研究，而且都取得了较好的效果。为此，本文对近3年的毕业生就业情况进行了抽班级统计。每年的毕业生中都有近90%的学生从事与网络管理和网络安全相关的工作，继续考研深造的人数超过10%，其它无业或者情况不明者仅占4%。由此可见本专业基本达到了培养计划所规定的人才培养目标。

4结语

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现在一些网管软件趋向于将专家系统等人工智能技术引入到网络故障诊断和排除中。提高网络故障的智能水平有助于网络高效、可靠地运行。网络管理的智能化也是发展的必然趋势。为此本文针对网络故障智能化管理进行研究，并提出了建立事件知识库提高故障管理的智能水平的方法，为网络故障智能化的进一步发展奠定了基础。

1.计算机网络故障管理技术研究

（1）故障管理概述

故障是指软、硬件的缺陷；错误则是软硬件的不正确输出；失效是指所有和某故障有关的错误造成的网络的非正常运行。网络故障按生命周期可分为永久故障、暂时故障和瞬间故障三类；按故障对网络造成的空间失效范围的大小，可将失效分为四类：任务失效、基本网络部件失效、结点失效和子网失效。故障管理的主要任务是及时发现并排除网络故障。一般说来，故障管理包括以下几个内容：故障监测和捕获故障产生相关的事件和报警；定位分析故障、记录故障日志；如有可能排除故障等。

（2）故障管理的类型

故障类型指的是具有某种特征的故障的分类。通常我们可以根据故障发生来源的不同，将它们划分为两大类，即硬故障(harderrors)和软故障(softerrors)。

硬故障是指网络的硬件设备在工作过程中产生的各种错误。这些错误与该设备的作用有密切关系，网络系统的复杂性也正是由于设备的多样性而体现出来的。根据这网络设备的作用，我们也可以将故障简单分为以下三类:

①连接设备故障

这种故障的现象主要是网络的物理连接出现问题，也可以称为通路故障。造成故障的原因可能是电缆线断开、收发器断开或不能正常工作以及其它连接设备间的接口出问题等等。根据这类故障的来源不同，我们又可以将该类型的故障细分为线路故障、网络接口故障、收发器故障、路由器故障等等，该类故障是故障管理的最主要对象。

②共享设备故障

这种故障的表现是用于资源共享的设备出现问题，不能提供或享受所需的服务。同样，该类型的故障也可以细分为服务器故障(打印机故障、文件服务器故障等)、工作站故障等等。

③其它设备故障。包括电源故障、监控器故障、测试仪故障、分析仪故障等等。

软故障是指网络系统软件运行出错。软故障的发现和处理是在管理过程中逐渐被人们所认识的，因为软件属于一种无形的东西，问题的表现不如硬件那么直观。从这个意义上看，软故障的识别和诊断更加困难。故障管理中所处理的软故障主要针对与网络通讯和服务有关的系统软件，它可以直接根据网络软件来划分，包括通讯协议软件故障、网络文件系统(FNS)故障、文件传输软件故障、域名服务系统(DNS)等等，其中通讯协议软件故障是系统研究的重点。这种错误通常是在协议软件运行时遇到某个异常条件(如缓冲队列满)或协议软件本身未提供可靠机制而导致传输失败，报文丢失。

故障类型并不是一成不变的，随着网络在复杂性和规模上提高，网络故障管理的要求也在不断增加。新的技术、设备的应用使故障的类型、故障原因、故障源等各方面都发生了变化，这就要求故障管理系统必须增加新的内容。

（3）故障管理的功能

故障管理的根本目标在于排除网络中出现的各种故障，达到这一目标要求系统至少必须具备检测、隔离和纠正故障的能力。

故障检测(detection)是指对系统的性能和状态进行检查和测试，根据结果和一定的识别规则判断系统是否故障。故障检测要求管理系统监视网络的工作，考查网络的状态及其变化，一旦发现系统出现故障马上进行报警。

故障隔离(isolation)是指确定故障发生的位置，通俗地说就是指出谁发生了故障，如哪个子网、哪个设备或者设备的哪个部件，对于软故障则指明哪个系统出了问题。由于网络是一个复杂的系统，故障类型、原因、故障源多种多样，而且不同故障的表现可能完全相同，这就导致了故障隔离的复杂性。隔离系统应当尽可能地缩小故障源的范围。

故障纠正(correction)是指纠正所发生的错误，恢复系统的正常工作。故障纠正建立在前两者的基础之上，目前所采取的手段除了进行硬件维修、系统重启、一定程度的恢复外，还包括一些非技术性的活动，如人员的使用和技术培训以及设备生产厂商的支持等。

（4）影响故障管理的因素

与网络管理一样，故障管理也必须考虑三方面的因素:过程、设备和工具、人员。成功的故障管理策略是这三者的完整结合，而不仅仅是其中的某一个方面。

过程主要指为实现故障管理功能而进行的操作，下一节介绍的内容就属于故障管理的过程。了解管理的一般过程是开发一个实用的故障管理系统的基础。

设备和工具指的是进行故障管理的软硬件工具，包括故障检测设备、维修设备、实用的故障管理系统等。设备和工具在故障管理中起着非常重要的作用，它可以帮助管理员和工程师实施管理功能，排除故障，保障网络系统正常运转。

下面介绍的就是几种专用的物理设备:

①时间域反射测量仪(TDR)。通过显示物理介质传输信号的波形表明设备或链路是否故障。

②网络监视器。监视网络上各结点的状态，得到网络的各种统计数字，以确定是否故障。

③网络分析仪。实时分析结点的收发报文，帮助管理者跟踪和隔离故障。管理人员在故障管理中的任务主要是维护管理系统和工具的运行，并在它们的帮助下完成故障排除和系统恢复工作。

2.智能化网络管理的概述

为了能够更有效地对各种大型复杂的网络进行管理，许多研究人员将人工智能技术应用到网络管理领域。虽然全面的智能化的网络管理距离实际应用还有相当长的一段路要走，但是在网络管理的特定领域实施智能化，尤其是基于专家系统技术的网络管理是可行的。

用于故障管理的专家系统由知识库、推理机、知识获取模块和解释接口四大主要部分组成。专家系统以其实时性、协作管理、层次性等特点，特别适合用在网络的故障管理领域。但同时专家系统也面临一些难题:

(1)动态的网络变化可能需要经常更新知识库。

(2)由于网络故障可能会相关到其它许多事件，很难确定与某一症状相关的时间的开始和结束，解释和综合消息复杂。

(3)可能需要大量的指令用以标识实际的网络状态，并且专家系统需要和它们接口。

(4)专家系统的知识获取一直以来是瓶颈所在，要想成功地获取网络故障知识，需要经验丰富的网络专家。

在实现智能化网络管理系统时，还必须把握系统复杂性与系统性能的关系。不仅要利用将较为成熟的人工智能技术，而且要考虑实现上的复杂度和引入人工智能技术对系统性能和稳定性的影响。

3.事件知识库的研究

在专家系统中，知识的表示有逻辑表示法、语义网络表示法、规则表示法、特性表示法、框架表示法和过程表示法。产生式表示法，即规则表示法，是最常见的一种表示法。其特点是模块性、一致性和自然。知识库是知识的集合，严格意义上的知识库包括概念、事实和规则只部分，缺一不可。

为了提高故障管理的智能水平，可以建立事件知识库(EKB,EventKnowledgeBase，用于存储所有己知事件的类型、产生事件的原因和所造成的影响，以及应该采取什么样的措施等一些细节的静态描述。这个EKB并不是真正意义上的知识库，它的数据仅仅包含了属性值与元组，而属性值表示概念，元组表示事实。但研究EKB可以为今后建立完善的知识库奠定基础。

在EKB中存储了己经确定事件。最初，被确定的事件仅限于一些标准事件和措施。随着网络的运行和系统的反馈，EKB的内容将不断增加。

理想状态是能够确定所有的事件。

下面是EKB涉及到的只种基本的数据库表:

(1)事件类型表:该表中主要存储了事件的静态定义。

EKB中保存了己确定的事件可能涉及的相关知识，如事件类别(如:性能、系统、网络、应用事件或其它)、严重程度（如：严重、主要、次要、警告等）、产生事件的设备标识、指明设备的类型、事件造成什么影响（如：影响网速、单个用户不能访问等）、故障排除参考策略、上次更新的时期/时间、关于这个事件的备注信息、事件的详细描述等。

(2)实时事件表:描述了正在运行的网络中的实时事件。

实时事件表中提供可能用的一些字段，用于记录网络运行中发生的事件，如：设备的ID（从IP地址或查询设备表可以获得）、实时事件的状态（如：新增、确认、清除等）、根据故障票ID获得的相应的故障票信息等。

(3)设备信息表:存储了网络中设备的实际参数。

设备信息表主要记录了每个设备的相关参数。例如，设备ID号、IP地址、设备名称、厂商、类型、重要性级别等。

EKB中存储的相关事件的知识主要来源于专家。开发人员将获得的知识应用到与故障管理相关的系统中，根据不同系统的需要分配相应的知识，以提高系统性能。虽然EKB并不是严格意义上的知识库，但在开发过程中，可以通过不断地增加和修正EKB的内容，在一定程度上提高系统的智能水平。

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关键词：计算机技术；交换机；网络管理系统；特征

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）33-0055-03

随着我国科技的快速发展，计算机技术也得到了稳定的发展。将计算机技术进行深入的研究和挖掘，并将计算机技术具备的功能进行合理的运用，这可以保证交换机网络管理系统功能更完善，操作流程更规范、管理方式更简便，同时还能有效的规避传统交换机网络管理系统中出现的各种问题。基于计算机技术的交换机网络管理系统，不仅可以提升交换机网络管理系统的智能化操控能力，同时还能有效的降低人力资源的消耗情况。下面，我们将进一步对基于计算机技术的交换机网络管理系统进行全面的分析和探讨。

1 交换机网络管理系统的基本概述

随着时代的推移，网络交换机开始得到了各个领域的广泛应用。当前，深受各个领域广泛应用的网络系统有三种，第一种是FDDI 网络系统；第二种是ATM网络系统；第三种是以太网网络系统。随着科技的不断进步，ATM交换机和以太网交换机也逐渐被一些网络企业研发出来。截止到上个世纪九十年代末，IEEE企业就研发出了速率为800千兆位的以太网。随机，国际著名网络企业例如3COM企业、华为企业等，这些企业也逐渐研发出了适合管理千兆以太网交换机。直至2002年推出802.3ae10CE标准后，许多企业由研发出了适合管理万兆以太网交换机。交换机网络管理系统见图1：

网络管理作为各种网络建设和研发不可缺少的关键环节，它不仅对网络资源的应用情况有着直接的影响，同时对网络资源发挥效益起着决定的作用。随着网络技术的发展越来越好，网络管理技术也开始得到了各个领域的广泛应用，并且，网络管理作为网络中的关键领域，交换机的融入，不但给网络功能带来了提升，同时还给网络管理技术增添了更多的新功能，这也是当前交换机得到稳定发展的主要因素。

2 传统交换机网络系统的问题

在原始的交换机网络管理系统里，因为每个交换机的机型存在的一定的差异，并且每个交换机具备的独有的警报格式。就算是同一型号的交换机，由于设计的软件版本存在着差异，因而使得警报格式也会有所不同，进而导致原始的网络管理系统无法直接对各个型号交换机的警报初始报告进行全面的分析和处理。这时，我们需要在网管接口位置建立多种型号的警报分析处理模版，并对每个交换机中的警报信息、警报时间、警报内容、警报关键词等数据进行全面处理，当处理完毕以后，还要将处理结果传送到相应的数据库里，再由数据库传送到前台工作系统中。因为不同类型的交换机所使用的软件版本存在着差异，因此，所需要的警报分析处理模式也会存在一定差异，这就需要相关的工作人员根据交换机的实际需求，对应用的警报分析处理模式进行适当的调整和修改，但是，如果相关的工作人员不具备专业的交换机相关知识和技能，那么就会很难实现警报分析处理模式的调整和修改。

3 交换机网络管理系统国内外研究现状

网络管理技术包含了多种技术，其中包括通信技术、计算机技术、信息管理技术以及控制技术等，并且网络管理系统中融合了多种现代化的信息性技术。因此，这就给交换机网络管理系统的研发提供了良好的条件。当前，不但一些著名网络企业已经研发了自己独有的交换机网络管理系统，一些国内外的软件开发企业也已经研发出了相关的交换机网络管理系统设计方案。这不仅可以大大减少交换机的研发时间，同时对降低交换机的研发成本起到了重要的作用。

3.1 厂家专用软件系统

以Cisco企业为例，该企业的网络操作系统是当前网络中操作比较繁琐的系统，它具备的特有优势就是将硬件结构和软件结构进行分离。随着网络技术的快速发展，硬件技术和软件技术为了迎合时代的发展，也开始得到了进一步的改革和完善。IOS就是该企业最开始研发的路由软件，由于Cisco技术发展越来越完备，IOS也得到了进一步的拓展，并构建成了一个完整的Cisco Central Engineering，也可以叫做中央工程机构。即使和其他品牌进行比较，IOS只是一路由软件，但是随着IOS的稳定发展，有些领域已经将IOS应用到局域网以及ATM交换机中，同时给网络管理系统提供了关键的性能。

3.2 Tornado for Managed Switches软件包

以Wind River企业为例，自从该企业研发出了Tornado for Managed Switches软件包以后，并得到了各个领域的广泛关注。Tornado for Managed Switches软件包和企业的实时操作系统衔接在一起，也就是说Tornado for Managed Switches软件包具备操作系统的关联性。Tornado for Managed Switches软件包主要结合数据网络系统中的集成电路软件设计，企业通过使用Tornado for Managed Switches来实现以太网交换机、路由器以及其他软件设备的研发。Tornado for Managed Switches尤其适合运用在IP协议中的网络系统。

3.3 Delta Switch for layer 2 switch Sloution

Delta Switch for layer 2 switch Sloution软件包不仅具备二层以及可管理型交换机处理功能，同时还能实现对二层交换机的统一管理，并且根据各个型号交换机的特有功能提供相应的管理方案。Delta Switch for layer 2 switch Sloution软件包为了给广大用户的管理提供便利，为了给广大用户提供更多的配置方案，网络用户只要结合实际环境需求，就可以对交换机进行远程管理和操控。此外，Delta Switch for layer 2 switch Sloution软件包还具备软件升级功能，这给软件的延伸和更新提供了便利条件，是我国当前比较完善的交换机整体处理方式。

4 基于计算机技术的交换机网络系统的特征

4.1 对告警信息的采集和处理具有高实时性

和传统交换机网络管理系统进行对比，基于计算机技术的交换机网络系统存在最明显的特征就是对告警信息的采集和处理具有高实时性。在交换机网络系统中运用计算机技术，首先要将协议进行转化，并把原始RS232协议逐渐转变成TCP/IP协议，这样做的主要目的就是给信息的传送提供便利，并利用网络交换机，将计算机技术融合到拆包服务器中，这时的拆包服务器可以对各项信息进行拆包处理，这不但可以提升信息的传送速率，同时还能保证警报信息可以第一时间传送到前台工作系统中，大大减少了警报信息的传送时间，并且还能将前台工作系统以及拆包服务器链接到同一个网络交换机中，从而减少警报信息拖延现象发生机率。当拆包服务器在进行警报信息处理的过程中，每个交换机网络系统都会设有一个专门的信息传送途径，并将警报信息第一时间的传送给前台工作系统中，进而实现警报处理。此外，交换机网络系统还会设有另一个专门的信息传送途径，将警报信息传送到拆包服务器中，这不仅可以降低警报信息传送延时几率，同时还能加快警报信息的输送效率，保证警报信息第一时间传送到前台工作系统中。和传统模式下的交换机网络管理系统进行比较，计算机技术的交换机网络管理系统不仅可以减少信息传递时间，同时还能保证警报信息传送的实时性。

4.2 计算机技术交换机网络管理系统显示的全面性

当发生警报故障时，交换机网络管理系统会发生声音或者给出警报标志的方式来提醒相关的检修工作人员，检修工作人员可以设置多种警报形式以及不同等级的警报声音进行警报，同时在地形图中设置警报提醒位置，进而给警报故障位置的寻找提供便利。由于警报等级存在多样性的特点，因此每个警报点就会存在不同种类的警报信息，而警报信息重点显示警报等级、警报类型以及警报确认时间等。检修工作人员主要观看警报地形图，就可以全面掌握各个警报点的具体信息。如果交换机网络管理系统接收到了警报信息，不但会根据警报等级来发生警报声音之外，同时还会闪烁对应的警报显示灯，当警报处理完毕后，警报声音以及警报指示灯就会就会停止运行。当警报声音以及警报指示灯发生停止后，就预示的警报解除。这样的警报装置更具备多样性，同时还具备全面性，可以保证检修工作人员快速处理警报故障，利用简单的操作方式，来对警报信息进行验证和检查。基于计算机技术的交换机网络系统具备全面性，它不仅给网络管理系统的操作提供了便利的条件，同时防止管理工作人员的不必要操作，降低管理工作人员的工作量，提升管理工作的整体效率。

4.3 系统报表的动态性

将计算机技术运用到交换机网络管理系统中，可以实现用户直接在数据库中获得所需的数据，不用再进行数据报表的修改工作，只要结合自身的需求，来绘制相应的数据报表，并利用一系列特殊性的运算方式来制定一个符合用户个性化的数据图表。由于这个数据图表是按照用户自己的想法进行建立的，因此用户可以及时准确地掌握故障发生的信息，并对故障发生原因进行分析，给后续的维修工作提供信息依据。因为数据报表具备动态性，这就给广大的用户提供一个准确、便捷的故障分析报表，从而将报表的价值进行全面发挥。结合用户的建议，来制定数据报表，可以满足用户的各项需求，将数据分析和核算交由计算机技术进行解决，可以保证数据的真实性，同时还能防止资源浪费的现象。在交换机网络管理系统中运用计算机技术，可以将计算机技术具备的特有优势进行全面的发挥，并且还能满足不同用户的需求，进而实现交换机网络管理系统的科学化管理。

5 结束语

将计算机技术运用到交换机网络管理系统中，不但可以降低人为因素而给交换机网络管理系统带来的影响，同时还能化解警报信息的拖延几率，提升交换机网络管理系统的安全性能，促使交Q机网络管理系统具备人性化特点，进而满足广大用户的使用需求，实现交换机网络管理系统的自动化控制。

基于计算机技术的交换机网络系统可以将比较分散的警报信息进行集中整合和处理，并且对出现警报故障的位置进行全面监管，从而保证系统安全。在交换机网络系统中安装警报故障装置，不但可以提升检修人员的故障处理能力，还能保证网络系统的安全运营，进而给各个企业创造更高的经济效益。

参考文献：

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[6]丁丽.基于计算机网络技术的管理系统效能分析[J].信息与电脑（理论版），2011（06）：106+108.

篇10

关键词：信息化建设；网络管理；责任意识

在当前激烈的市场竞争背景下，推动医院计算机信息化建设十分有必要，有助于进一步优化和改善医院工作流程，完善工作体制，整合社会资源，切实提升医院工作水平。医院信息化建设是新时期的必然选择，医院想要长远生存和发展，就需要借助现代化信息技术辅助工作开展，降低出错几率，提升工作效率和工作质量，为广大患者提供更加优质的服务。故此，新时期加强医院计算机信息化建设研究十分关键，有助于解决其中存在的问题，提升医院竞争优势，推动我国医疗卫生事业健康持续发展。

1医院计算机信息化建设的必要性

在社会进步和发展，人均物质生活水平显著提升，对于自身的健康问题重视程度同步增长，这就对新时期的医院服务提出了更高的要求。医院在经营发展中，为了能够为患者提供更加优质的服务，应用现代化信息技术，建立计算机信息化系统开展管理工作是尤为必要的。尤其是在当前激烈的市场竞争背景下，医院为了谋求自身长远生存和发展，迫切的需要建立信息化系统，辅助医院各项工作开展，整合医疗资源，提升医院工作质量。但是，就当前我国医院计算机信息化建设中仍然存在一系列问题，如网络管理人员专业素质不高，网络设备落后，加之医院领导干部对信息化建设重视程度不高，导致医院计算机信息化建设水平不高。所以首要任务就是认识到医院计算机信息化建设的必要性，找寻相关问题，提出解决对策，从而提高信息化水平。信息技术是21世纪最具代表性的技术之一，彰显着人类社会的进步和发展，科技水平的提升，社会生产力水平伴随增长。在新时期，人们物质生活水平显著提升，相应对于医疗卫生服务提出了更高的要求，为了可以满足人们医疗服务需求，推动社会进步，医院需要积极主动的去迎合时展潮流。基于此，在我国医疗卫生体制改革不断深化背景下，医院需要借助先进技术手段，建立完善的计算机系统，辅助医院工作开展，切实提升医院工作水平和工作质量。在现代社会发展中，网络已经无形中渗透在人们的日常生活、工作和学习中，医院的管理系统通信息建设存在密切联系，对于医院长远发展具有深远影响。医院应用计算机信息化服务，可以传送医疗知识，具有更高的价值，同时还可以获得更加前沿的医疗体制改革情况。针对某些医疗技术，借助计算机网络可以组织专家诊断，尽可能降低医疗事故几率，提升医疗卫生服务质量。此外，部分医疗水平偏低的医院，应该顺应时展趋势，建立信息平台，积极学习和提升医院水平，促使医院可以获得更高水平的市场竞争能力。同时，通过计算机信息化技术的应用，可以帮助医院及时了解医疗卫生体制改革相关政策，协调部门工作开展，朝着工作目标高校开展工作，切实提升医院工作效率，为医院长远生存和发展打下坚实的基础和保障。

2医院计算机信息化建设中存在的问题

在我国医疗卫生体制改革不断深化背景下，医院需要借助先进技术手段，建立完善的计算机系统，辅助医院工作开展，切实提升医院工作水平和工作质量。但是纵观就当前我国医院计算机信息化建设中仍然存在一系列问题，如网络管理人员专业素质不高，网络设备落后，加之医院领导干部对信息化建设重视程度不高，导致医院计算机信息化建设水平不高。所以首要任务就是认识到医院计算机信息化建设的必要性，找寻相关问题，提出解决对策，从而提高信息化水平。

2.1网络管理人员专业素质不高，缺乏责任意识纵

观当前我国医疗领域发展现状来看，其中缺乏专业的技术人才，尤其是在计算机信息化建设中，计算机人才成为制约医院信息化建设的一个主要问题。在计算机网络建设中，管理人员作为工作的执行者和组织者，自身专业素质和责任意识高低将直接影响到工作成效。很多管理人员缺乏高水平的计算机专业知识和专业能力，一旦遇到网络问题，无法及时有序的予以解决，甚至带来不可估计的后果，影响医院计算机信息化水平。2.2网络设备陈旧、落后部分地区由于经济水平不发达，所以在医院网络设备建设中缺乏充足的资金支持，网络设备陈旧、落后，整体水平偏低。但是，需要注意的是，网络设备在运行中，可能由于人为因素或是其他不可估计的因素影响，导致网络设备出现古装问题，信息无法及时有效的传输，影响信息资源的大范围共享，甚至造成医院计算机信息系统瘫痪，带来严重的经济损失。

2.3医院管理人员对计算机信息化建设认知不足

在语言计算机信息化建设背景下，很多管理人员由于自身专业素质水平不高，丢计算机信息化建设认知存在局限性，未能充分认识到新时期医院计算机信息化建设的重要性作用，所以在资金投入较少，很多网络设备无法得到及时有效的更新换代，制约医院计算机信息化建设和发展。与此同时，网络管理人员缺乏系统的培训和考核，致使医院管理人员技术水平受到严重的限制。故此，医院管理人员应该加强计算机信息化建设认知水平和重视程度，为其提供更加充足的资金支持。

3医院计算机信息化建设的对策

3.1加强网络管理人员的技术培训，强化责任意识

网络管理人员作为医院计算机信息化建设中不可或缺的角色，主要是负责计算机网络漏洞修复和系统操作的职责，凭借自身的专业能力和工作经验进行操作，这样才能实现数据信息的及时有效传输。所以说，医院网络管人员自身专业素质水平高低将直接影响到医院计算机信息化建设成效，需要予以高度重视。基于此，为了确保计算机网络系统可以正常运行，应该注重网络管理人员专业能力的教育培训和考核，促使网络管理人员能够及时有效的掌握先进技术，丰富自身专业知识储备，凭借专业能力来推动计算机信息化建设，提升医疗服务质量。网络管理人员只有通过不断学习和完善自身的网络技术，才能加强网络计算机的可操作性，切实提升计算机工作质量，尽可能降低经济损失，提升计算机信息化建设成效。此外，网络管理人员还需要注重责任意识的培养，能够全身心投入到工作中，将所学知识应道实践中，切实发挥计算机信息技术优势，推动医院现代化建设和发展。

3.2更新网络设备，增加网络设备资金投入

医院计算机信息化建设中，网络设备是各项活动开展的基础所在，发挥网络设备优势建立信息传播平台，实现信息资源更大范围传播和共享，提升资源利用效率。日常工作中，医院需要注重网络设备的更新换代，加大资金投入，促使医院的网络设备可以满足医院现代化建设要求。对于检测质量不符合要求的网络设备，应该增加资金投入，促使管理人员可以进一步做好后续采购和完善工作，定期更新和维护网络设备，尤其是关键部位设备的维护和保养，尽可能消除设备故障隐患，确保设备能够正常运行，为医院计算机信息化建设活动有序开展打下坚实的基础和保障。

3.3加强计算机信息化宣传力度，提升计算机网络重视程度

计算机信息化建设中，同高层管理人员是分不开的，所以需要进一步加强计算机信息化宣传力度，提升管理人员认知和重视程度，只有这样才能获得充足的资金和政策支持，推动计算机信息化建设活动有序开展。与此同时，加强计算机信息化建设认知，普及相关知识，明确计算机信息化服务对医院长远发展的作用。

4结论

综上所述，医院计算机信息化建设中，应该进一步提高认知水平和重视程度，争取高层管理人员的支持，获得充足的资金和政策支持，定期更新和完善网络设备，建立完善的计算机信息化系统，为医院各项工作开展提供支持和保障，切实提升医院计算机信息化水平，创造更大的经济效益，谋求长远生存和发展。

参考文献：

[1]曾磊.浅谈数据挖掘算法研究与实现[J].电脑知识与技术,2012(36).