物业管理有关知识范文

导语：如何才能写好一篇物业管理有关知识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1知识管理概述

1.1知识管理的定义

知识管理是管理领域出现的一个新事物日前还没有个被普遍接受的定义囚内外学者从各自的研究角度出发纷纷提出厂自己的见解。

简单地说知识管理kncnv1o<协mamagcmcntKM是指企业利用信息技术手段对组织的知识资源包括隐性知识和显性知识进行系统管理并在此基础上延仲以提高其面对激烈的市场竞争的厂}一存能力为企业带来商业价值保持可持续发展的过程。知识管理无处小在遍及社会厂}一活的各个领域任何组织和个人都需要知识管理惟一的区别在于管理的力法和内容小一样。当然物流企业也小例外。

1.2知识管理的特点

知识管理是一种商业战略而小只是管理}_具它建立在信息技术快速发展的基础上信息技术是其实现的}_具和手段。知识管理执行过程中知识的收集、了!<}}、利用、共享、创新都需要借助信息系统来完成所以知识管理的发展与信息化的进展程度密切相关。物流信息化管理卞要是对企业运作过程中显而易见的信息如业务资料、数据、报表等显性知识进行处理。而对于那此小明显的信息如员}_个人的经验、想法、特殊技能等隐性知识则无能为力隐性知识小会自动显现出来需要被挖掘这也正是信息化走向知识化的必然。

实施知识管理要有良好的知识共享氛I}}而这也正是许多传统企业的缺陷。企业员}_是企业发展的推动力没有他们的参与企业的发展就会停滞实施知识管理也是一样它需要企业员}_通过卞观能动性地发挥来小断利用、挖掘、产厂新知识。管理者要善于解放思想突破l冻III的思维模式和}_作作风小是下达命令让员工呆板地执行而是要激励他们充分调动员}_的积极性让他们卞动参与到企业的各项活动中来’。员}_将自身积累的知识如经验、教训卞动贡}’rR出来和其他人分享大家勺_相交流裨辛hl谰漏共同提高。在吸收厂别人有用的成果后再在}_作中通过结合实助、把自己有创意的想法运用到其中实现知识创新。如此小Ikl}Tl环企业的知识结构才会小断完善逐渐形成自己的知识链和价值链。

2知识管理对物流企业的影响

从工业经济时代进入知识经济时代后传统的管理理念和模式对于新形势下企业的发展和变苹早已显得力小从心知识管理正是在这种情况下孕育而厂]一。知识就是力量对企业也是一样知识就是企业继续发展的动力是利润的源泉。具体来讲知识管理对物流企业的发展卞要有以下)助面的影响。

2.1寻找和形成企业的价值链实现差异化竞争

价值链是区分物流企业核心竞争力的卞要特征也是各个企业保持竞争优势的立足点。在物流活动中它小仅注重货物的流动更注重资金的流动以实现整个物流活动中的价值增值2。实施知识管理通过刊企业现有资源的分析找出自己的核心竞争力也就是价值链。并围绕企业核心竞争力准确把握市场)泳搏及时调整发展力向和经营策略。确定适合自身发展的细分市场作为近期的卞攻业务和远期拓展的力向。以集中优势实现利润最大化占领市场竞争的优势地位。

2.2加强内外界联系信息交流更加顺畅

经济个球化和囚(’il}贸易的匕速发展对物流企业的响应速度和服务水平提出厂更高的要求也使物流企业与外界的联系越来越紧密。通过建立知识管理平台物流企业可以加强内部各部门和小同层级之间的交流实现知识共享及时反馈提高运作效率减少业务操作的出错率。同时物流企业之间也可以通过交流平台进行业务信息的传递相勺_合作共同发展。城市化的加速发展使物流企业与政肘各部门的1办调也越来越重要通过知识管理平台企业小但能够及时厂解政)付部门的政策和规划力向也能实时提出自己的建议与卞管部门进行交流使企业自身的发展与城市的发展和谐统一3。特别是和交通、气象等部门的经常沟通能使企业在具体业务操作过程中少走弯路提高效率。

2.3优化物流力案提高决策能力

传统的物流运作需要企业之间频繁的信息交换但山于物流活动的中间环节比较多存在一定的小确定性容易受人为因素的影响“。实施知识管理以后企业现有的实物资源和积累的业务经验、解决力案等都可以得到充分梳理和归类。客户也可以通过知识管理平台获取帮助知识管理系统根客户提交的业务要求进行分析、组合并自动厂卜成最优案做到及时响应和科学指导。对于系统自身小能解决的问题企业管理人员也可以从知识库中获得有益的建议和做出吏加合理的决策。知识管理系统在完成一项业务会立即吏新和升级及时充实知识库与时俱进地紧跟若参后市场发展的步伐。

2.4保护环境促进绿色物流的发展

物流与整个社会经济的发展是密切相关的。日前可持续发展已成为个球经济新的基调即经济的发展必须与环境的保护相一致因此绿色物流的概念也应运而厂}一。绿色物流的最终日标就是实现经济的可持续发展人与自然的和谐统一。它包括产品厂}一少扭、包装、储存、运送、回收等产品的整个厂卜命周期。例如集中库存可以有效地降低物流费用但增加厂一次运送的货物量也相应增加厂对燃料的消耗和对道路质量和面积的要求从而可能产厂}一定的负面影响货物的运送时间是安排在自天道路车辆比较多、交通拥挤时还是在晚上车辆较少、交通顺畅时运送}_具的选择是选择尾气对环境影响较大的汽车还是选择相比之下污染较少能耗较低的火车……5企业实施知识管理后通过建立智能化平台可以对上述情况自动做出分析选择最佳的运送路线、时间、车辆等。此外利用知识管理系统企业还可以力便地实施绿色供应链战略绿色厂卜产绿色包装绿色运输绿色仓储绿色物流技术战略使用新技术、洁净型能源使用环保车辆以及利用(}PS.(}15等高新技术指导和规划物流系统循环物流战略产品的回收、再利用。采取这此战略力面可以保护环境树立良好的企业形象吸引更多的客户另一力面也可以降低运营成本提供高质量的服务找到新的利润增长点6。

3知识管理在物流企业中的实施策略

知识管理给企业的发展带来厂新的变苹个球都已掀起厂“知识管理”的浪潮但其产厂}一的时间并小长在管理领域还属于新厂}一事物理论和实践力面也有待完善。保密、陇调、开放及共享是知识管理的基本原则其实施是一个非常复杂的过程本文认为知识管理的实施策略应包括以下儿个方面。

3.1树立理念提高知识管理在企业内的认知度

要在企业内推行知识管理首先必须让企业成员知道知识管理是什么对企业来讲有什么影响如何实施。因此有必要在企业内部对员}_进行相关培训从概念到特点以及流程让他们在头脑里先有一个明确的感性认识并真正愿意从心理上去接受它卞动参与进来。}_欲善其事必先利其器。知识管理的理念在企业内得到厂普遍认同推行起来就有厂一个良好的开端。社会是小断进步的先进的技术和理念也是小断更新的对员}_的培训小能昙花一现要坚持下去定期举行使员}_的能力循序渐进小断提高。

3.2建立知识网络实现内外部的知识交流共享

知识管理的核心是知识创新卞要是指在企业内外部知识的传播共享过程中实现对知识的提升。在物流企业中实现有效的知识管理应首先利用信息技术建立起一个内部网络把常用的专业知识以及掌握这此知识的成员和专家的情况保存在数据库中使员}_能力便地获取和共享。内部网络还应该具备一此功能模块力便成员间使用电r邮件、举行视频会议等7。知识经济时代的来临使企业间的联系更加紧密企业通过知识管理平台可以加强与外部的知识交流充分汲取和利用有益的外部知识提高自身的创新能力。

3.3重视激励形成知识体系的“滚雪球”效应

员工是企业知识创新的根本动力实现有效地知识管理需要他们贡献出自己的}_作经验、教训、独特的技能知识提出合理的建议。对于卞动将自己的知识在企业内共享的员}_企业应该给予一定的奖励既可以是物质力面的例如}_资、股权等也可以是精神力面的使他感到自己的努力得到厂相应的回报在为企业创造厂价值的同时也实现厂自己的人厂}一价值。在员}_功于创新的时候企业可以将惩罚#JL制设定限制明确在哪个部门、{哪个岗位可以有多大程度的失误和损失允许范围内的失误可以免除惩罚这样可以有效地保护员}_创新的积极性。有厂员}_卞观能动性的充分发挥企业的知识体系才可能越来越完善。

3.4进行组织结构变苹设立知识管理部门

传统企业的职能型组织结构是一种集权式的领导在作业过程中过于注重制度化这虽然有益于组织活动的规范性和一致性却小利于发挥员}_的卞观能动性也使组织失去厂创新的源动力。中一纯事业部组织相比职能型组织有一定的灵活性但相对于瞬息万变的市场环境来说仍然有一定的局限性。因此实施知识管理有必要对企业组织结构进行一定的调整建立现代事业部组织建立专门的知识中心设立知识卞管(:KO"o知识中心在知识卞管的领导下负责对企业现有知识资源进行优化并小断创新提高整个企业和员}_的知识水平。

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对被投资企业实施派驻财务总监制度

对由集团投资控股的各子公司实行派驻财务总监的制度，该制度的要点包括如下几点：

第一、 派驻的财务总监由集团董事长和总会计师双重认可方能生效。其中，前者负责考核被派驻人员对集团事业的忠诚度，后者负责考核被派驻人员的业务胜任能力。按此方式产生的财务总监，一方面避免了受被投资企业行政管理当局左右，另一方面保证了以较强的责任心和业务能力对被投资企业实施有效的财务监督，借此维护集团作为出资人的合法权益。

第二、 派驻财务总监的工资及相关福利待遇由集团总部解决。此举从利益机制上切断了派驻的财务总监与被投资企业之间的联系，确保派驻的财务总监从内在的动力上全力维护集团的利益。

第三、 派驻的财务总监作为被投资企业的员工，应全力配合该企业管理当局做好日常的财务管理工作，无正当理由不得拒绝被投资企业管理层发出的指令。此举，一方面保证了被投资企业生产经营活动的正常进行；另一方面使得财务总监能真正参与到被投资企业的日常活动中去，以便及时发现问题，将不良现象消灭在萌芽状态。

对被投资企业实施委托会计师事务所审计制度

实施这项制度，一方面节省了集团设置内部审计机构的人员费用；另一方面提高了审计结论的科学性，避免了设置内部审计机构所可能产生的人际关系紧张或审计结论失真。

在实施这一制度的过程中，由集团总会计师组织必要的人力资源对会计师事务所的审计结论进行适当的复核，进而通过相应的委托条款，从机制上督促会计师事务所认真履行审计程序、确保审计结论的科学合理。对于会计师事务所审计中所发现的问题采取区别对待、按责论处的原则。

其中，对于收、支不合理的事项，由被投资企业的管理层负主要责任、财务总监负相应责任；对会计凭证和帐务处理程序不合法的事项，由财务总监负全责。年度终了时，将会计师事务所的审计结论作为财务总监全年政绩考核的主要依据，并据此由集团给予相应的奖励或惩罚。

实施由集团行政部进行办公用品统一采购制度

采用这项制度时，由各被投资公司提出办公用品采购计划，按期上报集团行政部，由集团行政部统一安排采购。这样，一方面由于批量采购可以相应的降低采购成本；另一方面可由集团行政部进行各公司之间的横向比较，杜绝不必要的浪费现象，同时有利于制定出各公司办公性费用的合理限额。

实施被投资公司管理层的激励机制

为了充分发挥被投资企业管理层的积极性，集团对被投资企业的管理层实施了有效的激励机制。该激励机制规定，集团投资的各控股企业年终实现的净利润到达年初确立的目标时，按所实现的净利润的10％奖励各该管理层，并实行上不封顶的原则。如果集团投资控股的企业没有达到年初确立的目标，各该公司的管理层成员只能得到正常的月份工资，如果年终所实现的净利润与年初确立的目标过大，各该管理层则面临全员“下岗”的危险。由于集团在平时实施了严格的内部牵制制度，在很大程度上确保了各被投资公司所实现利润的准确性，从而真正促使各被投资公司的管理层全心全意炼就“内功”，弄虚作假者根本没有存在的土壤。当然在实施该机制时，关键问题是年初净利润目标的制定，对此集团公司以董事或股东的身份，通过董事会或股东会的方式与管理层以讨价还价的方式经过双向选择来确立，并通过承包责任状的方式予以签定。责任状签定后必须予以坚决执行。

在保证各被投资公司资金需要的前提下，由集团财务部统一调度资金，确保最大限度地发挥资金的使用效益

资金如同企业的血液，充分发挥资金的使用效益，对于大型的企业集团就显得尤为重要。为此，在保证各公司正常资金需要的前提下，由集团财务部统一调度资金不失为明智之举。为了发挥创造资金和使用资金两方面积极性，集团财务部采取了内部模拟记息的方式，对创造剩余资金的公司予以激励，对使用资金的公司予以相应的约束，以确保资金真正能发挥效益。与此相配合集团公司将各被投资公司创造现金流量的能力也作为考核管理层业绩的依据之一。

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伴随着我国经济的发展，油田企业规模的建设，我国油田企业在食堂管理方面也加大了管理的力度，为了确保油田企业员工的饮食和就餐情况，我国油田企业食堂的管理部门和人员也制定出了相应的管理措施，为油田企业员工创造了良好了饮食环境，但是在油田企业食堂建设过程中，还存在不少的问题，需要我们提出相应的改进措施和建议。

油田企业食堂管理和服务的现状

油田企业食堂管理制度没有统一的标准。尽管当前我国油田企业对于油田企业食堂管理加大了力度，但是当前我国部分油田企业的员工对于食堂的饮食还是不太满意，造成这种现象的原因主要是油田企业食堂管理制度没有统一的标准，食堂餐饮管理缺少竞争的压力。与其他油田企业相比，油田企业的食堂管理制度还不够完善，加上当前油田企业的员工数量还比较多，想要进一步提高我国油田企业食堂管理和服务质量，就必须进行我国油田企业制度的深化改革，规范油田企业食堂管理制度，实现油田企业食堂管理的科学化、人性化，规范化来提高后勤服务质量，保证油田企业员工花费较少的钱，就能吃到可口的饭菜，享受到满意的服务。

油田企业强调公司利益，不重视食堂管理。 当前我国油田企业还主要是注重公司利益，对于油田的食堂管理还不够重视，主要表现在以下几方面。

首先 ，整体后勤服务市场外包后，共同存在的现象是食堂厨师厨艺普遍偏差，致使饭菜的口味基本雷同，这显然不能满足广大职工对饭菜口味的不同需求。最后就是食堂的卫生不能做到持久性，对食堂卫生的关注度还够，卫生不能够坚持做，都是在有领导和上级来检查，则突击搞卫生，提高下饭菜质量，过后便恢复原样，做场面文章。

油田企业对于食堂管理人员的素质不重视。当前我国油田企业对于食堂管理人员的教育方面还不够重视，忽视了食堂人员的学习，造成食堂人员的思想和油田企业文化的脱节。主要表现为几下几方面。首先是漠视政治学习、业务培训淡化。在以人为本，个而构建和谐社会的新时期，油田企业对从业人员进行业务培训、理论学习、技能提高，是管理、服务、育人的需要，但是，此食堂经营者只讲利益，漠视学习，不参与油田企业开会以及重大活动，从思想上使食堂从业人员与油田企业整体脱节，更使得文明诚信经营，创新管理无从谈起。其次就是由于用人机制过于简单，对大部分从业人员的品性与工作简历无从了解，有些低素质差者进了油田企业食堂，将此不良习气带入油田企业.直接侵蚀油田企业文化氛围也给油田企业带来不安全因素。

油田企业缺乏完善的食堂用人考核制度。当前油田企业在食堂用人制度方面还不够重视，更没有对于油田企业食堂的管理人员进行专业的培训，这样一来就造成食堂服务质量得不到提高，很难满足油田企业员工对于油田企业食堂要求，也造成油田企业食堂管理人员对于食堂中存在的问题不能及时地的解决，大大降低了油田企业食堂的管理效率。

提高油田企业食堂管理和质量的有效措施

完善油田企业食堂的检查和评估制度，提高食堂服务质量。油田企业要根据本油田企业食堂的经营情况，加强日常的检查和监督评估等工作、对于食堂发生的责任事故等，要严肃的处理和追查当事人和管理人员的责任，情节严重的予以取缔经营资格、对于食堂的原料供应，要严格实行餐饮实物供应单位的招投标、定点采购等制度，油田企业食堂就餐对象集中，要求油田企业管理部门严格落实监管制度，杜绝不合格食物流入食堂，杜绝采购过程中的腐败行为，发现问题及时处理，保证油田企业食堂餐饮的健康运行。

增强责任意识，油田企业食堂安全卫生监督。油田企业食堂的管理与服务质量直接关系到油田企业员工的身体健康和工作效率，间接的影响着油田企业生产的健康发展和高效运行。因此，油田企业职能部门要落实科学的管理制度，加强对油田企业集体食堂的日常监督和管理，对于食堂经营者、从业人员的资格等要实行严格的准入制度不符合和违反食堂经营制度的要坚决予以取消。

做好油田企业食堂管理人员的培养工作。油田企业食堂的餐饮设施到位之后，餐饮环境，管理水平、服务质量都要随之提高。因此，油田企业要加强对食堂从业人员的培训，培训的周期可以灵活制定，培训的目的是提高从业人员的服务意识、健康意识、卫生意识等。通过培训和学习，不断的提高从业人员的管理水平和服务质量、为油田企业的员工提供真正意义上的餐饮消费、管理水平提高了，服务更加人性化，有助于油田企业软功的身体健康，提高了工作的效率。

树立油田企业责任意识，维护油田企业员工利益。油田企业食堂是员工用餐的地点，油田企业食堂管理与服务质量的好坏、饭菜价格的高低直接关系到油田企业员工的身体健康与工作效率，对油田企业的长久健康发展也起到非常重要的作用，是一个对 企业发展有很大帮助的地方。所以，油田企业要强化自己的责任意识，

落实好自己的责任，实施科学的管理制度，加大对油田企业食堂日常

监督和管理的力度，确保油田企业员工的利益。对于油田企业食堂经营人员和食堂服务人员的资格等，要遵行严格的检查制度，如果食堂经营人员和食堂服务人员不具备该应有的能力，或者出现严重的违规行为，要坚决撤销其上岗权利，确保油田企业员工的利益不受到损害。

健全企业食堂管理制度，稳定食堂从业人员。首先按照有关法规，逐步建立从业人员保障制度，如劳动合同、医疗保险等；要关心从业人员的生活利益，以人为本，把人才留住；其次是采取针对性措施，杜绝损害从业人员利益现象发生，如督促其按期足额发放资等，从而稳定从业人员队伍。

其次就是要引进有实力的专业化队伍参与经营，从业人员结构要明确限定有技术职称人员的比例，并且要有卫生管理部门颁发的岗前培训证和健康证，保证从业人员达到专业标准要求。再者要严格执行劳动法，规范用工登记制度，要与从业人员签订劳动合同。具体来说就是要做好员工的整理和整顿工作，做好企业员工的教育工作，提升员工的素养，让员工养成工作讲究认真的习惯。还有就是提升工作人员的安全意识 ，签订安全责任书。

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Abstract: Oil property management companies as a perfect city function and constructing harmonious society is an important symbol of the main platform. How to deepen the property service enterprise reform, changeover of property service enterprise management mechanism, is in a period of oil field to deepen the key of reform and difficulty. This article from the petroleum enterprise property management exploration and practice, put forward oil property enterprises to change the operating the train of thought of the mechanism, the oil property management enterprises, deepen in-house reform; changeover manages a mechanism to have the certain reference function.

Key words: Petroleum; property management enterprise; changeover manages a mechanism; thinking

中图分类号：F279.23 献标识码： A 文章编号：2095-2104（2012）11-0020-02

石油企业物业管理改革已经走过了近十个年头，石油物业企业作为完善城市功能的重要标志和构建和谐社会的主要平台，已引起社会的广泛重视。下一步石油系统如何深化物业服务企业改革，转换物业服务企业的经营机制，是今后一个时期油田深化改革的重点和难点。现就石油系统物业管理转换经营机制相关问题作如下探讨： 一、石油企业物业管理的探索和实践

伴随着石油系统重组改革的进程，作为社会服务部分重要内容的物业管理系统也进行了改革尝试，取得了一定的进展。目前已形成了专业化的物业管理队伍，物业管理的覆盖面大大拓宽并按照关联交易的原则物业公司形成了新的经营运行机制。服务处做到了经费来源规范、成本明晰、费用开支透明。物业管理改革的实践证明，对独立工矿企业的居民小区实行物业管理，得到了主营单位和广大居民的支持拥护，总体效果是好的。矿区面貌不仅有了很大的改观，矿区的城市化水平有了显著的提高，而且物业管理改革还有力地促进了企业的社会主义精神文明建设。石油虽然已经开始了物业管理的实践和探索，但总体上尚处于起步阶段，还没有完全摆脱行政型、福利型的运行模式。

独立工矿区物业管理的定位和基本思路物业管理是市场经济的产物。在独立工矿企业推行物业管理，是符合建立现代企业制度的改革方向、顺应社会发展趋势、呼映职工群众对改善居住环境质量要求、促进矿区经济和文化繁荣的重大举措。独立工矿企业的物业管理应分三步走，第一步，实现专业化管理。将企业内部的生活服务系统与生产经营系统相分离，成立专门的物业管理机构和管理队伍，按事业性管理，按合同制和甲乙方方式运作，通过物业管理的专业化提高服务质量。第二步，实行模拟企业法人运作。物业管理公司经济上独立核算，经费来源以产权单位支付为主、个人缴纳为辅，实行经费补贴、模拟法人经营和市场化运作。第三步，实行产业化发展、企业化经营、市场化运作。在住房制度改革到位、房屋产权归个人所有的基础上，物业管理费用暗补改明补，进入个人工资总额，由个人支付物业管理费用。

三、石油企业物业管理发展模式探讨大多数石油化工企业的物业管理已经迈入了第二步，预计还需要经过较长的服务市场发展发育过程，才能跨入第三步。在向产业化发展的进程中，笔者认为，独立工矿企业的物业管理应采取以下的发展模式和策略：1．走“建管一体化”之路，形成以建养业、以业促建的良性发展机制。对房地产项目从开发建设、销售到售后管理，实行一体化运作是许多开发商采取的成功做法。通过良好管理和优质服务创造开发商信誉和品牌、以提升物业价值、进而促进商品房的销售、取得良好的经济效益，反过来再为物业管理提供必要的经费支持，这是以建养业、以业促建的良性发展机制。

2．走“一业为主、多元化经营”之路，广开财源。服务市场不发育、物业管理收入来源不足是独立工矿企业物业公司生存发展的最大障碍。拓宽收入渠道，弥补经费不足，必须实行“一业为主、多元经营”的经营策略。独立工矿企业物业公司开展多元经营有许多有利条件，特别是发展居住小区的社区服务业大有可为。独立工矿区因远离城市，许多社区服务项目无法依托城市供给，因此物业公司可以发挥自身优势组织开展各种形式的家政服务、餐饮服务等内容，既可以方便居民的生活，又能增加收入来源。发展社区服务产业既能满足居民生活需求，又能增加物业管理企业创效渠道和职工冗员分流及再就业岗位。

3．走精干高效之路，实现管理手段现代化、服务方式社会化。在实行物业管理的初级阶段，物业管理属于劳动密集型行业，技术含量不高、以自我服务为主。随着经济发展和技术进步，物业的技术含量越来越高。尤其是信息化已经开始渗透到各个领域，物业管理行业也不例外。在服务质量要求越来越高、社会分工越来越细的形势下，物业管理如果不摆脱传统的劳动密集型产业的管理模式，不用信息技术提升管理手段，仍然采取封闭式的自我服务方式，物业管理公司在市场经济的条件下就难以生存。

4．走规模化发展之路，是优化资源配置、降低管理成本的必然选择。像石油企业这样的独立工矿区，居住区分散、规模相对偏小，物业管理机构往往按居住区设置，造成物业管理资源分散，成本偏高，形不成规模效益。随着服务市场的发展、物业管理公司之间的竞争，通过兼并、重组，走向集约化、规模化是物业管理发展的趋势和生存之道。

5．加大人才培养力度，努力造就高素质的物业管理人才队伍。石油企业物业管理的人员大部分是过去从生产一线分离出来的老弱病残和闲散人员，知识结构和整体素质已不能满足新形势要求。工矿企业物业管理必须按照产业化的发展方向和专业化、社会化、信息化的发展趋势，重视人才培养，努力造就一支适应市场经济要求的素质优良的物业管理人才队伍。

综上所述，石油物业管理企业转换经营机制，是新时期新形势下对石油物业管理企业提出的新课题，是深化改革的重点和难点，是石油物业管理企业改革发展的必然选择。只有解放思想，创新工作思路，走多元化管理之路，才能适应新时期、新形势对物业管理企业改革与发展的需要，才能实现自理生存，自我发展的良好格局，建立和摸索一套迈向实现产业化发展、企业化经营、市场化运作的石油企业物业管理发展模式。

参考文献：

[1]杨晓庄. 21世纪物业管理企业的发展方向——经营型物业管理模式 作者：杨晓庄[期刊）. 《物流科技》2004，(3).

[2] 新形势下高职物业管理专业《物业管理实务》课程改革实践作者：郭桥华，郭阳圣，黄玲青.[期刊}《现代物业》(上旬刊)，2011，(6).

[3]陈莉，孙薇. 物业管理概念探究——兼评我国《物业管理条例》之缺陷 作者：陈莉，孙薇. 期刊《河北职业技术学院学报》2007，(5).

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矿区物业管理的重要性

物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分，而矿区物业管理更是矿区居住小区不可缺少的一部分。社区物业管理承担着服务小区居民、维护社区秩序、管理公共设施的重任，解决的虽然都是员工生活中的小问题，但却是大民生，涉及千家万户，与人民群众生活息息相关。矿区社区服务在很大程度体现出社会效益、经济效益和环境效益。

社区物业服务给员工创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境和氛围。运作良好的生活设施，有助于工作效率的提高；称心如意的住宅环境，有助于人际关系的调适。是社会稳定和经济增长所必须具备的前提条件。矿区后勤物业的经济效益就是通过管理与服务，提高物业的价值，延长物业的使用寿命，使其保值增值；营造一个良好的生活环境，有利于人们的身心健康，让职工群众拥有安全感、满足感和幸福感，并以饱满的精力投入企业的发展建设之中。

矿区物业管理的现状及存在的问题

石油矿区物业管理从运行以来，虽然在发展的道路上不断前行，行业自身不断发展壮大，日益受到职工群众的认同和业主的接受与欢迎。经营能力、服务水平、服务内涵都在不断提高和增强，但是，结合当前要求，矿区物业管理仍存在一些问题。

逐步妥善解决好物业“大而全”的问题。一是受企业福利房传统观念的影响，业主中对物业管理的期望值较高，一切问题都依赖于物业管理，也不同程度的存在着“大而全”的思想。目前，矿区物业管理部门要结合实际，加强宣传引导，明确物业业主双方的义务和权力，双方达成共识。二是企业市场化管理模式的局限性，难以满足业主的要求。如：老旧小区改造的不到位，市场化管理手段难以跟进，小区不能形成一定规模，基础性设施配套不健全、绿化面积、门禁启用、人车分流等具体问题难以解决。三是以提高服务质量，温暖广大业主。在现有的条件下，解放思想，开动脑筋在细节上下功夫，提高服务标准。

制度相对滞后，尚未形成市场竞争机制。伴随住房自有化和住区社会化的发展。而由于开发商、施工单位、物业公司、业主关系存在的复杂性，他们各自对物业的质量、养护、使用负有什么样的责任，这些都需要有制度做确定，确保物业内的公共利益不受侵害。而矿区物业管理缺乏相应的制度体系，影响到物业管理的发展。同时，物业管理招投标管理不规范，基本是由矿区主管部门下达管理通知，分区域进行管理，未形成市场竞争机制。

收费难且不规范，发展的区域性不平衡。物业管理直接涉及到业主、使用者和物业公司的切身利益。目前，伴随着收费专业化重组，物业管理表现比较突出的两个问题是：收费难度大。少数业主和使用者不愿交管理费。还有一些业主经常外出或由于购房仅仅为了增值而长期闲置，也造成收费困难。二是收费行为不规范。物业管理企业收费缺少相关政策支持，影响行业发展。区域物业管理服务发展不平衡。一些较大的矿区发展较快，较小的矿区发展较慢，物业管理服务的体系还没有建立，有的地方甚至还没有实行物业管理服务，不利于石油物业管理全面发展。

管理人员综合素质偏低，职工群众的消费意识有待提高。目前，石油物业管理从业人员的知识结构层次不高，物业管理人员的业务水平有限，物业管理人员的综合素质偏低。职工群众对“物业是商品、是产业，服务是商品、需消费”的观念仍很淡薄，还需要大力进行政策性的宣传和教育。由于物业管理不同程度地涉及到社会、企业、经济、环境等多个领域，加之与职工群众的切身利益息息相关，政策性较强，因此，既要积极稳妥，又要把握好政策，按目标、分步骤地进行现代化管理。

提高矿区后勤物业管理质量的措施

提高矿区物业管理质量搞，就是坚持服务第一，根据矿区内部物业特点，抓住要点，从提高思想认识、人员素质、服务质量方面着手，解决工作中的不足和问题，实现矿区后勤物业高水准、高效益、高质量的管理要求。

提高思想认识，实现管理社会化。提高思想认识，统一认识、形成合力。要把物业管理公司的节约工作做好，通过远程制动收费系统安装、磁卡防盗门的更换等新节能技术和设备的应用，让业主重新认识新节能技术的优越性，从而加速新技术的推广，促进物业管理制动化及住宅区安全保卫工作的开展。达到石油矿区物业管理人性化、制动化。物业服务公司既可以承担全部业务，也可以把专业性比较强的部分服务项目分离出去，委托专业公司来完成。物业服务公司主要进行组织、协调和管理，物业管理社会化是以物业的所有权和管理权相分离以及社会分工发达为前提的。物业管理职能的社会化大大方便了业主和使用人，使广大业主和使用人能集中精力投入到他们自己的工作中去，从而为企业、社会创造更多的财富。

提高人员素质，实现管理专业化。重视人员素质。要以职业道德教育为重点，在政治上要求严，以保证队伍的纯洁性；对招聘的所有工作人员，对其工作、思想要跟踪考察，及时发现问题，及时解决。通过这些工作，建设一支肯服务、守纪律、能战斗的服务队伍。要通过不同形式培训提高在职服务人员的业务技能，根据专业特点和社会办班的实际情况，按照行业规定，组织技术人员参加专业对口的短期培训，并取得上岗证书，掌握实际操作专业技能。物业管理公司从事专业服务外，绿化公司、保安公司、清洁公司、清洁公司等专业化公司提供专业服务已逐步成为一种趋势。物业管理公司仅仅是一个管理机构，而将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司，这有利于提高后勤管理的专业化和社会化程序，并能进一步推进后勤管理向现代化管理方式转换。

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【关键词】 非公有制企业;财务管理;现状;对策

一、固原市非公有制企业财务管理现状及存在的问题

1.财务管理的重视程度不够。目前,全市所有非公有制企业普遍存在着企业领导者既是投资者又是经营者的现象,管理模式是所有权与经营权的高度统一,缺乏有效的制约措施;企业领导者只注重产品的销售和利益的最大化,不重视内部财务管理的建设,把会计作为一种记账的手段,没有把它视为一种管理工具,没有把财务管理放在企业管理的中心地位,只是简单地追求产品销售的增长。非公有制企业的规模小,自有资金短缺,筹资困难,对于筹到资金的,大多是银行贷款或民间借贷,又要面临还债的风险,经营中承受损失的能力有限,这使得非公有制企业领导在经营活动偏重于短期行为,他们总是希望尽快的回收投资,实现利润最大化,追求短期利润形成,忽略了财务管理在企业长远发展的重要作用。

2.财务管理制度不健全。据统计,在全市5079家非公有制企业中,有63%的企业根本没有建立内部财务管理制度,财务管理工作没有具体的制度可遵循,也没有任何的约束,容易使企业出现各种管理漏洞,不利于企业的健康发展;有的企业虽然制定了相应的财务管理制度,但由于企业管理者与财务管理人员多具有一定的血缘、亲缘、地缘关系这个特征,使得制度的约束力不强,执行起来非常困难,财务管理制度形同虚设。

3.财务管理人员业务水平低下。一是在非公有制企业从业的财务管理人员不是科班出身,也没有经过系统的专业培训,理论水平和业务技能不高,对现财方式、管理理念不了解,风险意识薄弱,缺乏管理能力;二是非公有制企业领导者管理观念陈旧,在财务管理人员选用上任人唯亲,相信血缘关系,强调忠诚老实,不注重才能;三是由于非公有制企业规模小,报酬低,发展潜力不大,致使高水平、高素质的财务人员不肯“屈就”;四是虽然少数非公有制企业公开招聘了一些会计人员,但一般是刚毕业的年轻学生,没有实践经验,或者是一些原乡镇企业的会计,业务素质较低,知识比较陈旧,与非公有制企业所要求的财务管理人员所具备的综合素质存在一定差距。

二、解决固原市非公有制企业财务管理问题的对策

1.增强财务管理意识,强化财务管理。一是非公有制企业领导者要充分认识财务管理在企业经营中的重要作用,增强财务管理意识。二是非公有制企业领导者要强化财务管理,规范财务人员的行为,建立责权利相结合的人员管理体制,采用激励措施提高财务管理人员的创新能力。三是非公有制企业领导者要积极转变观念,提高财务管理的自觉性,突破传统的管理理念和管理方法,主动接受现财方式、管理理念,制定合理的完善的财务管理制度,重视财务管理工作和财务管理人才在企业发展过程中的重要作用,着力引进和培养高层次财务管理人才,努力提高财务人员的专业素质和业务水平。

2.建立健全财务管理制度。一要树立财务管理制度的意识,并使制度具有约束力,减少人为因素使管理出现问题,加强企业对各项资产特别是重要资产的管理和控制,降低企业的风险;二要建立健全切实可行便于操作的财务管理制度。明确财务管理人员岗位职责,实行分工负责制,从根本上杜绝会计出纳一人兼任的现象,强化不同岗位之间的互相监督,确保非公有制企业的资金和其他财产的安全;三要严格规范财务操作、规范会计核算。会计科目的使用,要严格按照有关法律法规的要求和规定操作,使各个会计账目和会计报表能真实反映非公有制企业的财务状况,为企业做出各项财务分析和决策提供真实、完整的财务数据。

3.创新财务管理人才发展体制机制。随着经济全球化的发展,非公有制企业想要谋求生存与发展,就必须重视和加强管理人才尤其是财务管理人才资源的开发和利用,制定企业财务管理人才分类培训计划,依托国内知名企业、大学院校和其它培训机构,以提高现代经营管理水平和企业核心竞争力为核心,以财务管理人才为重点,加快企业财务管理人才专业化建设,培养造就一批具有战略眼光、市场开拓精神、管理创新能力的高素质企业财务管理人才队伍,强化财务管理人员管理会计知识的再教育,加快知识的更新,保证财务管理人员管理会计理论的最新成果化,使之在实际中得以更好的运用。要建立合理的人力资源管理模式,着力培育一支素质高、观念新,能适应现实需的财务管理专业队伍,才能使企业赢得竞争优势。

参考文献

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摘 要 伴随着我国经济的不断发展，社会的不断进步，石油的需求量在不断地增加。加之我国经济体制改革的不断深入，石油企业得到了长足发展。财务是一切企业活动最终的成果的反映。企业财务管理慢慢地成为了石油企业管理的中心以及目前石油企业的管理方针。石油企业财务管理指标具有一定的考核标准，石油企业要快速发展，经济得到突飞猛进，就必须将财务管理指标考核提到首位，这是毋庸置疑的问题。本文就石油企业财务管理指标的重要性以及财务管理指标考核的思路、方法进行了粗浅的分析和简单的阐述。

关键词 财务管理指标 考核 石油企业

一、石油企业财务管理指标的重要性

财务管理是企业管理的核心，它以一种价值的形态进行综合性的管理，贯穿与企业所有的经济活动中。财务管理指标直接影响到财务管理目标的最终的实现，财务管理目标的实现必须科学的依靠财务管理指标。

自建国以来，我国的经济体制发生了根本的改变，从最初的计划经济时期的产品经济，到现在的市场经济时期的商品经济，经历了根本性的变化，伴随着经济体制的改变，相应的企业的一些管理办法、考核指标也发生了改变，尤其以财务管理指标最为明显。

在计划经济时期，企业以产值的最大化作为财务管理指标的最终目的。企业是作为政府的附属物存在的，没有自主的经营权，一切以政府下达的任务、指标作为企业领导升迁的有力保证，企业领导只注重产量，而不注重效率，这极大了浪费了资源，浪费了固定资产的置办成本。

在进入市场经济时期以后，企业自主经营，自负盈亏，改变了只注重产量的观念，改为注重效益。以企业的持续经营，资产持续增长作为企业的财务管理的最终目标。这不但可以使得企业的经营者在降低成本的同时，提高利润，还使得企业领导者时刻关注着社会的发展方向，了解人们的日常需求，提供人们所需要的东西。

随着经济体制的转变，一些国有企业也跟随着进行了国有企业的私有化，财务管理指标也发生了改变，一些未进行国有企业私有化的国有企业在进行财务管理时也适时的引入了新的思路和方法。石油企业作为我国的国有企业，并未进行国有企业的改革，但是石油企业财务管理的指标却发生了一些改变。在经济全球化的趋势下，对类似于石油企业等的国有企业的财务管理的指标进行相应的改变，是适应时展的，这有利于我国资源的合理利用，经济的可持续发展，使我国更快的加入到世界经济这个大舞台中。

二、石油企业财务管理指标考核的思路

在计划经济体制下，国有企业在进行财务管理时，一般按照一定的国家政策，直接干预企业的经营行为、发展方向，这是实行公有制的的好处。在市场经济体制下，国有企业的财务管理一般以监督为主，在政府、企业、社会公众三方的共同监督下发展。在市场经济体制下的私营企业，一般以偿债能力、营运能力、企业盈利能力和企业发展能力四个方面作为企业财务管理的指标，在进行企业财务管理指标考核时，也是针对这四个方面的。作为在市场经济体制下的国有企业――石油企业，进行财务管理指标考核就没有特定的参考标准。本文认为在现存的经济体制下，对石油企业进行财务管理指标考核，需要综合各方面的优势，建立健全一种适合于石油企业的财务管理指标，并针对这些指标建立更加完善的考核制度和考核体系。

三、石油企业财务管理指标考核的方法

虽然目前我国的石油企业财务管理在不断的进步，并取得了长足的发展。但由于石油它自身的特点，我们的石油企业本身就具有与其他企业不同的特性，这就决定了其财务管理指标也就有一定的特殊性。这就要求我们必须能够客观的认识到石油企业财务管理指标存在的问题，并能够认真分析。使其存在的问题能够得到有效的解决。工作人员根据自身的文化知识和工作经验对企业财务管理指标考核探索新的方法。

首先，可以肯定的是财务监督是比不可少的。自我国改革开放以来，民主、自由等观念已经深入人心，社会公众对国家也越来越关心，社会组织也越来越完善，在这种情况下，增强社会公众对石油企业的财务监督。同时在企业内部加强自我监督，随时公布企业的财务状况，以方便社会的监督。政府也需要完善一些财务的法律规范等。

其次，明确政府在石油企业中的位置。作为国有企业，按原则上说，政府应该起着管理者的角色。但是，随着社会的进步，政府的管理职能应该让出，只起到指导大体方向，监督的作用，而不参与具体的经营活动。作为能源行业，一种不可再生的资源，国家不可以使得企业都有开采的权利，需要合理的规划资源的开采与利用，不能为了利益，无节制的开采，这就需要国家指导大的方向，制定大的方针政策。

最后，采用私营企业的企业发展能力与营运能力两个指标。石油企业作为资源行业，尤其是不可再生资源的行业，不能够把企业盈利，与偿债能力作为考核的标准，因为如果只重视企业的盈利，会使得石油资源的迅速枯竭，与可持续发展的理念想违背。在遵照国家的方针政策的前提下，将企业的发展能力与运营能力作为企业的财务管理指标将有利于石油企业的发展。在此基础上建立财务管理指标的考核体系，更有利于促进企业的长足发展。

四、结语

近些年来，我国的石油企业经济虽依旧不断的增长，但速度逐渐变慢，石油企业的生产经营越来越严重。因此，就迫切要求我们完善财务管理，加强石油企业财务管理指标的考核，对财务管理指标中存在的问题认真对待，并努力探索解决方案，以确保我国石油企业财务管理指标的先进性，以确保我国石油企业能够依旧走在时代的前端，以确保石油企业依旧能够高速发展。

参考文献

[1]姜颖新.关于集团公司对所属企业财务考核指标的探析.市场周刊.2008.9.

[2]邓淑霞，刘翠华.企业财务管理目标及其考核指标.工业技术经济.

[3]林容.石油企业财务管理存在的问题及对策.经营管理者.2012（02）.

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在制造企业中，物流成本是除原材料成本之外最大的费用支出项目，一般占总成本的30％～40％；有效的物流管理可以节约15％～30％的物流成本，因而，降低企业的巨额物流成本，挖掘第三利润源泉，对物流成本实行有效的分析和控制，是增强制造企业核心竞争力和实现制造企业利润源的手段。

一、我国制造业物流成本控制现状分析

1.缺乏现代物流成本管理意识。由于我国制造企业没有充分认识到现代物流管理是降低生产总成本、增强企业竞争力的重要手段，没有认识到物流各要素之间的效益背反原则，因而影响了物流成本控制的系统化、合理化。最终致使企业的物流运作水平和物流成本控制水平难以得到较大的提高。

2.现行物流成本核算存在的缺陷。目前制造企业物流成本计算没有统一的物流成本计算标准。无法进行物流成本的比较，也无法真正衡量企业相对的物流绩效。在企业财务会计制度中，物流还没有单独的项目，一般所有成本都列在费用一栏中，难以对企业发生的各种物流费用作出明确、全面的计算与分析。

3.制造企业物流供应链成本较高。大多数制造企业通常要用销售额的40％～70％来进行原材料和元器件的采购，所以降低采购成本给企业带来较大的利润空间。由于运输成本过高、存货成本较高、物流信息化建设水平相对较低、制造企业缺乏具有综合素质的物流专业人才等等，都将导致存货成本上升。

二、推行制造业物流财务一体化管理模式有效降低物流成本

(一)“一体化管理”的基本概念

“―体化管理”的英语原文是Integrated Supply Process，是指企业将生产、办公、生活等方面的某一非核心业务领域的运作和管理集成为一个整体，作为一个以管理业务为主的外包项目，由专门的“一体化管理”供应商来提供该项目的全方位服务。

“一体化管理”不是简单地将有关管理业务拼凑在一起，而是以提高管理效率、降低管理成本为核心，结合先进的信息与网络技术将这些管理功能有机地集成为一体。

(二)制造业物流财务一体化管理模式的运作方式

1.供应财务运作方式。制造业供应物流是指从物质采购开始，经入库储存保管，到投入生产为止的整个过程。其中采购人员的职责是及时采购到符合产品生产需求的质量合格的原材料，保证原材料供应的连续性，负责供应商的选择、采购谈判并实施采购，仓储保管人员的职责是负责原材料及零部件等物质的出入库管理，入库验收原材料数量和质量，按各种存货性能进行分类储存，避免植物类存货的霉烂变质和金属类存货的锈蚀，确保数量准确、质量完好无损；财务人员的职责是提供采购资金和仓储资金，控制采购成本和仓储费用。供应财务需做好以下控制工作：采购价格，要降低采购成本，就需要获得尽可能低的采购价格，而低价格往往又是以大批量采购为条件的，容易形成庞大的库存，存货周转速度慢，资金占用额大，同时也增加了仓储费用，这就需要财务人员从中协调控制。财务人员应根据生产计划所需要的原材料数量、采购价格、数量折扣、订货成本、仓储成本等信息资料确定经济订货批量和订货点，要求采购人员进行适量、适时采购，避免盲目的低价格、大批量采购，也可以通过集中采购、招标采购等方式尽可能降低价格。财务人员还可以参与采购谈判，向供应商争取尽可能优惠的付款条件。

支付时间，恰当把握采购款项的支付时间，降低商业信用成本。如果供应商提供了有现金折扣的商业信用，财务人员要比较享受和放弃现金折扣的成本，选择低成本的付款期；如果供应商提供的商业信用无现金折扣，财务人员则应尽可能在信用期限的最后一天付款，从而降低资金占用总额，提高资金利用效率。

存货库存量，就仓储环节而言，存货库存量可通过采购批量予以控制。考虑到制造业原材料和零部件的品种多、数量大，手工管理的工作量大，仓储信息难以及时提供等问题，必须建立计算机仓储信息管理系统，便于随时把握各种存货入库、出库及库存数量、存放地点等信息，既简化了存货出入库手续，提高了工作效率，又能利用即时信息指导采购工作，基本上可杜绝库存较多时再次采购造成的积压和库存较少时延迟采购造成的供应中断。同时制定严格的收发货制度，减少收发货差错，严格控制原材料发出数量，以约束产品生产过程中的材料耗费，避免材料浪费损失。

2．营销财务运作方式。制造业营销物流是指从产成品出库开始，经运输配送到产品需求者或末端客户手中为止的整个过程，是物流的最后一个环节。其中营销人员的职责是宣传产品性能，寻找产品需求者，销售谈判和尽可能多地实现销售。财务人员负责营销资金的供给和销售货款的结算，管理的重点是加速销售货款的收回，减少坏账、呆账。营销财务需做好下列协调工作：

确定商业信用条件，财务人员对营销人员开发的潜在客户的资信情况应迅速展开调查了解，继而依据信用评估结果给出对该客户能够提供的信用额度和信用期限的底线，营销人员以此为依据与客户进行货款结算条件的谈判，从而避免营销人员滥用信用，减少低质量应收账款产生的概率。

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一、引言

广西桂林市民族职业技术学校通过旅游服务与管理专业向本土输出了许多旅游类、服务类的行业人才，但从毕业生市场就业现状来看，学生技能与社会需求之间的契合度并不高。学生技能的实用性还有待提高，在信息化的当今社会，行业信息更新以及社会需求变化十分迅速，这给学校的人才培养提出了新的挑战。在并不完善的专业教学体系下，如何面对人才需求市场及时调整人才培养计划，完善教学模式是学校率先面临的问题。为此，本文从广西桂林市民族职业技术学校旅游服务与管理专业教学存在的问题入手，探讨其原因所在并提出针对性策略建议，对学校的专业建设有现实意义。

二、广西桂林市民族职业技术学校旅游服务与管理专业教学存在的问题分析

（一）师资力量薄弱

广西桂林市民族职业技术学校旅游服务与管理专业的师资队伍建设相对落后，这主要体现在：

1、教师队伍专业性不高。在现任的师资队伍当中，旅游服务与管理专业出身的教师仅有30%左右，超过一半的教师都是通过培训转型。这大大影响了实际教学的专业化和规范化。甚至有些教师自身对专业的理解就存在偏差，体现在教学过程中就是教学任务不明确，教学手段单一化，这类教师如果不接受必要的专业培训是难以继续胜任旅游服务与管理专业教学的。

2、教师继续教育推展不力。就目前广西桂林市民族职业技术学校旅游服务与管理专业的教学现状来看，教师队伍基本能够满足日常理论教学和实训教学，但对校外实践和实习指导就显得捉襟见肘了。这与教师匮乏的专业继续教育有关。学校内部开展的专业学习多限于肤浅的听课、评课、公开课等层面，并没有开展深入的专业探究与理论探讨。与社会上的专家、学者之间的互动交流不多，这限定了教师难以实现专业上的实质性突破。

（二）教学课程设置不完善

广西桂林市民族职业技术学校旅游服务与管理专业的理论教学无疑是完成的比较好的，但不容忽视的是实践课程的相对匮乏，具体体现在：

1、校内实训课程不足。从课时安排上就可看出，实践课程的课时数还不足理论课程的三分之一。这必然会影响学生对理论知识的消化吸收及应用。受到教学条件及资金的制约，旅游服务与管理专业的校内实训仅停留在简单的技能操作层面，关于导游方面的实训几乎为零。所谓的实训课程远远没有实现其应具备的作用。

2、校外实践匮乏。作为一门应用性较强的学科，旅游服务与管理专业的教学需要校企开展深入合作。虽然广西桂林市民族职业技术学校与一些旅游局、旅行社之间签订了合作培养协议。但双方之间的互动合作十分匮乏。学生很少到相应的旅游局或旅行社进行实习。而这些社会组织更是很少进入学校对实践教学进行指导。究其原因主要有两方面，一方面，实习期间产生的车旅费、门票费等费用增加学生的经济负担，而学校又没有充足的资金补贴学生实习。另一方面，学校需要对学生实习期间的安全状况承担责任。

（三）学生技能不适应就业

从近年来学校输出的毕业生就业情况来看，教学内容与社会需求之间存在较大差异。这主要是因为专业老师对社会实际需求了解不够贴切，导致在教学过程中方向出现偏差或不明确。学生到社会企业任职后无法立刻投入到工作当中，通常需要进行必要的前期培训，这不符合社会对当今应用型人才的需求，同时也浪费了学校的资源增加了企业成本。作为技术学校，应将培养针对性人才作为教学目标，要在实训过程中结合社会需求形势。从而达成培养社会所需求人才的目标。此外，教师在教学过程中对重点项目、非重点项目区别对待。教师对重点项目的判定通常以教学考核内容为依据，换言之，许多教师在学生的实训技能与学习成绩之间更侧重于后者的培养。这也是为什么许多在校成绩优秀的学生却难以适应社会企业的职能需求。旅游服务与管理专业支持的是服务行业，而众所周知服务业对细节的要求较高。如果一些项目因被学校和教师轻视而没有重点培训，很可能就会影响学生在工作中的直接表现。

三、广西桂林市民族职业技术学校旅游服务与管理专业教学实践路径

（一）培养师资力量的专业性

对教师队伍专业性的培养应从两方面着手，即引进来，走出去。首先，引进一批具备丰富的实践教学经验的旅游管理与服务专业教学专家，同时从优秀的社会行业精英当中遴选一批兼职教师，重点加强对学生操作技能的培养。在引进优秀教学人才的同时也是引进先进行业理念的过程。这对拓展学生视野，提高实践教学质量都具有积极作用。其次，鼓励本校教师参加专业培训与进修，提高职业资格等级和专业技能水平。推动与外校之间的教学互动，加强彼此之间的合作交流，不断实现教学方法创新以及教学理念更新。通过开展优质课互评、教学经验交流等多种活动培养教师的专业素养。此外，构建学生校内校外双教师机制。将学生的校外实习与校内实训结合起来，在校外实习过程中通过与企业的深入合作，为学生配备实践导师，负责指导学生实习期间的专业问题。以此保证学生的实践课程学习有更专业的指导，从而提高学习效率。师资队伍的专业性建设不仅要有学校政策、资金等方面的支持与鼓励，同时也需要教师本身提高学习主动性与积极性，将不断提高自身的专业素质作为职业生涯必不可少的一部分。

（二）加强教学要点的改革性

提高广西桂林市民族职业技术学校旅游服务与管理专业的实践性，突出教学要点的创新性是切实改善教学质量，提高人才输出与社会需求契合度的重中之重。首先，优化实践课程结构。协调好理论教学与实践教学的课时安排，实践课程应由校内实训、校外实习、社会实践等多部分组成。对课程设置的调整要由学校专门的管理机构负责，不仅要结合区域内旅游经济建设对人才的需求现状，还要整合教学大纲要求的理论知识体系，从宏观上实现理论教学与实践课程的最优配置。其次，不断更新教学资料及信息资源。教学是一个动态过程，要具有与时俱进的意识，将行业前沿以及新理念、新技术等融入到教材当中。这就要求教师在授课过程中不能过分拘泥于教材内容和考试大纲，而是应该时刻关注行业动态，并注重拓展学生视野拓宽学生的知识面，在授课中融入教学新理念。再次，充分利用新媒体手段构建持续更新的教学资源体系，以社会行业新需求作为教学改革的指向标，实现教学与社会需求的无缝对接。

（三）强化学生技能的实用性

要提高学生技能的实用性最为直接有效的方式就是加强实践教学，学校应从以下几方面着手：

1、建设校内实训教学场地。加大教学设施建设资金投入力度，建设符合教学需求的场地设施，规范校内实训课程的正常开展。切实提高学生的实践操作技能。

2、拓展学生校外实习基地建设，构建有效的校企合作关系。学校应主动与社会企业建立合作人才输出合作关系，为学生提供校外实习场地提供技术指导。企业内实习与校内实训课程有着本质不同，能够帮助学生更好地应用所学知识，也有助于教师及时了解课程教学与社会实践所需之间存在的差距。学校应转变传统教学思路，在学生校外实习期间也要加大对学生实习效果的跟踪反馈。同时企业方面应为学生配备一名导师，对学生的操作技能进行指导。此外，学校与企业共同为学生参加校外实习提供便利条件，有效解决学生实习期间产生的费用问题。

四、结束语

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离退休管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作，政策性强、涉及面广，离退休管理服务工作质量的优劣，关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，离退休职工晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。做好离退休管理服务工作不仅是广大离退休职工的迫切要求，也是各级离退休管理组织和离退休管理干部责无旁贷的职责。

一、目前企业离退休管理服务所面临的现状

1.公司因建企时期较长，合并重组等原因，产生了一支数量庞大的离退休职工队伍。这支队伍的工作，在公司全盘工作中，虽然不是中心，但却在某些程度上影响着公司的大局工作。同时公司里的一些历史遗留问题需要及时处理，因此，离退休职工队伍的和谐与稳定又成了离退休管理工作的重中之重。

2.离退休职工居住分散，给离退休管理服务工作带来非常大的难度。目前这些职工相继离休和退休，有的住在公司市区，有的住在矿区，有的返回了农村或与子女住在其他城市，有的甚至长期与子女生活在国外，离退休职工居住分散，给离退休职工管理服务带来一定的难度。

3.企业离退休人员纳入社会化管理仍需不断推进和完善，过渡时期仍要以企业管理为主。虽然企业离退休养老金已实现了社会化发放，但是离退休人员统筹项目外养老金一直由企业发放。离退休人员与企业有着千丝万缕的割不断的联系。社区建设的不完善，使社区难以完全承担起对离退休人员管理服务的功能。多数地方社区管理服务人员少，经费短缺，难以为大量进入社区的离退休人员提供正常的管理服务。

二、如何做好离退休工作

针对老同志的特殊心理需求，我们做离退工作的同志应该了解和研究，对他们合理有益的要求，要给予支持，对于不尽合理的要求，要热心、细心、耐心地加以引导，使我们有效地开展工作。

转贴自觉培养爱一行专一行的思想，牢固树立全心全意为离退休职工服务的思想。干任何一项工作、任何事，若不热爱它是很难干好的，特别是做离退休工作，婆婆妈妈的事比较多，很容易使管理人员产生烦躁的思想，产生矛盾不利于工作的开展，形成恶性循环。因此，必须爱一行，才能干好这一行，这是一条重要经验。既然选择这一行，就必须树立全心全意干好的思想，这也是我们工作人员应该具备的基本素质之一。离退休工作是一项思想性、政策性、服务性很强的工作，许多问题靠说说、跑跑腿是解决不了问题的，在工作中碰钉子是难免的。因此，做离退休工作应是党性强，不计较个人得失，热爱这项工作，不怕苦，不怕困难和碰钉子，任劳任怨，兢兢业业，要有甘为“孺子牛”的精神。

随时紧密联系的是作好离退休工作的重要一环，根据离退休老同志的心理变化和需求，丰富他们的生活，开展形式多样的文化娱乐活动是重要手段。诸如老年书画队，集邮队，秧歌队、门球赛、老年运动会等。同时要根据本单位离退休人员的实际，从自身不断挖掘潜力。一方面可以充实他们的业余生活，充分发挥他们的潜能和余热；另一方面可以取得可观的经济效益，为改善离退休老同志的生活待遇做出贡献。客观上说随着改革开放的不断深入，物价上涨幅度的增大，本单位在职职工的收入与离退休职工的收入差距增大，老同志易出现心理不平衡的现象。要切实从政治上、生活上，关心离退休干部，使他们老有所为，安度晚年。兴办老年经济实体正是为了更好使离退休老同志做到老有所为的具体体现。这是一件利国、利民、利老的大好事，离退休老同志开展各项活动所需经费迎刃而解。这一政策已深得政府和各单位的重视和采用。

树立深入细致、扎扎实实的工作作风。从事离退休工作的同志以什么样的态度、用什么样的工作方法去开展工作，这不仅仅是一个自身修养的问题，而且是一个关系到党和政府政策能否落实的问题。因此，搞好离退休工作作风建设，也是提高离退休工作人员工作作风建设，也是提高离退休工作人员素质的重要方向。为老同志办事，一定要树立深入细致扎扎实实的工作作风。根据他们的需求作为针对性工作。要实事求是，对老同志提出的困难，凡是政策允许的，客观条件能办到的，应当尽心尽力去办。如文件上没有的，客观条件又办不到的，要耐心地向老同志解释清楚。总之，对老同志要有感情，不要不冷不热，一是要细心周到，不要简单化办事；二是作风要深入到老同志中去，不要浮在上方；三是少说空话，多办实事，宁肯做了不说，不要说了不做；四是要有耐心，不要急躁；五是老同志上门反映问题要“接过来”，不要“推出去”。