技术管理与知识管理范文

导语：如何才能写好一篇技术管理与知识管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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论文摘要：阐明了知识管理的含义，介绍了图书馆知识管理的内容，提出了加强图书馆知识管理的策略。

随着科技的进步和社会的发展，人类进入到知识经济时代，知识已不再仅仅属于文化范畴，而伴着“知识就是生产力”概念的提出进入到经济领域，成为一个重要的生产要素，参与到社会各行各业的生产、发展中，成为各组织机构借以提升自身竞争力的重要筹码。图书馆作为一个文化机构，虽是知识的集散地，但在知识经济时代，由于网络信息技术的发达，信息服务机构的大量出现，图书馆对知识信息的垄断优势已被削弱，图书馆的存在价值受到质疑。为此，有必要对图书馆传统的工作模式进行反思，将知识管理理念引入到图书馆工作中，扩大图书馆的职能范围，以提高图书馆的社会竞争力和自身发展能力。

1知识管理的含义

“知识管理”(knowledge management，简称KM)一词是美国著名的恩罔维星国际咨询公司(Entovation)在lO多年前首次提出的。1998年美国著名财经杂志《福布斯》在《迎接知识经济》一文中正式提出“知识管理”这一概念，由于其兴起的时间不长及其本身的复杂性和表现形式的多样性，目前国际上还没有一个标准的定义，不同的研究者从不同的角度对其有不同的定义，如知识管理专家，经济学博士约格西·马修特拉(YogeshMathotra)认为“知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化情况下服务于组织适应、生存和能力等关键问题的活动，其实质在于信息技术处理数据与信息的能力以及人们创造和创新的能力有机结合的组织过程”。而哲学博士卡尔·E·斯维比(Kar1．E．Sverby)从认识论的角度对知识管理进行定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。另外丹尼尔·E·奥利里(Danie1．E．O’Leafy)认为知识管理是“对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新使用。知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转换为知识，并将知识和人联系起来的过程”。_3总的说来，知识管理是企业面对变幻不定的外部环境，为提升自身竞争力而提出的一种管理理念。强调利用先进的信息技术手段和科学的组织结构，对企业的显性和隐性知识进行整理、组合和发掘，通过学习和交流，在企业内实现共享和应用，最终提高企业的创新和应变能力。

知识管理的对象主要有两方面：显性知识和隐性知识。显形知识是指可进行明确编码，可以通过正常的语言方式传播的知识，常存在于书刊、计算机数据库、CD—ROM等载体上；隐性知识是指个人或组织经过长期积累而拥有的难以言表，通常存在于人们的头脑中的知识，如个人的工作方法和技巧，以及一个组织的工作制度和作风等。按照日本一桥大学教授、著名管理学家野中几次郎和竹内广孝曾提出的理论，显性知识和隐性知识之间及其自身存在着4种变换模式：从隐性知识到隐性知识(社会化)；从隐性知识到显性知识(合并)；从显性知识到显性知识(外在化)；从显性知识到隐性知识(内在化)]。知识管理活动就是隐性知识和显性知识以这4种形式变换的过程，这个过程的实现是依靠有形信息系统和无形的人与人面对面交流网络来完成的。因此知识管理的具体内容涉及资源、人力、技术、组织等方面，是以人为本，以知识为核心，以创新为目标，符合目前知识经济时代要求的一种新型管理理念和模式。

2图书馆知识管理的内容

图书馆是知识的殿堂，对知识进行管理自然是图书馆的主要职能，将知识管理概念应用到图书馆工作中，有其自身的一些特点和内容。

2．1信息资源管理

信息文献资源是图书馆工作的主要对象，它贯穿于图书馆工作流程中的每一环节，因此，信息资源管理是图书馆知识管理的一个主要内容。通过对文献信息等显形知识的收集和加工整理，将其中有价值的部分挖掘出来，进行分类存储，建立动态的知识库体系，激活固化静态的知识，使其得到有效的流通和应用。随着倩息技术的发展，对于现代图书馆来说，馆藏的概念和质量都发生了变化，馆藏的内容除了传统的纸质文献外，还有大量新型载体的文献，如丰富的网络信息资源。馆藏质量也不仅仅取决于馆藏数量的多少和规模的大小，同时也取决于对联机数据库或网络信息存取速度及存取质量以及用户满意度。而对信息资源的加工整理也从传统的纸质文献资源整序扩展到网络信息等数字资源的整序，这就要求改变传统的信息资源管理模式，采用知识管理理念，借用先进的信息技术．将纸质文献资源数字化，对数据资源进行多向连接、分类整理，建立不同主题的知识库，通过多种多样的传播媒体、广泛的传播渠道，形成及时可用的知识流，以供用户之需。

2．2人力资源管理

人的能力资源是图书馆知识管理的核心。人的能动性和创造性是图书馆发展的根本动力。以创新为目标的知识管理就是要挖掘人的智慧潜能，激发他们的创新热情，将存在于头脑中的隐性知识通过知识创新、技术创新和组织创新而显性化，推动图书馆的全面有效管理。知识是由人创造，并为人服务，因此在知识管理过程中，要充分尊重人的价值和权利。人作为有理想和情感的精神主体，具有自我实现的愿望；作为隐性知识的主要载体，具有进行知识创新的可能。人力资源管理的任务就是营造宽松、信任的环境和氛嗣，搭建不同层次的知识交流和学习的平台，采取各种奖惩管理措施，激发人的创新潜能，实现个人和图书馆工作的共同创新。

2．3信息技术管理

信息技术是图书馆知识管理的一个重要方面，对图书馆工作的展开和图书馆的知识创新起着工具和保障作用。从某种意义上说，正是信息技术的发展导致了知识经济的到来和知识管理的产生，并根本决定着管理模式的变革。信息技术应用到图书馆工作巾，改变了传统的手工操作模式，大大提高了工作效率和服务质量．成为现代管理巾知识的挖掘、存储、传播和共享的基础。例如：利用数据库、数据挖掘、人工智能技术来获取信息中隐含知识，使信息向知识转化；利用大型数据库技术、新型检索技术、智能搜索引擎以及网络技术等来实现大量及时的知识存取和传播。

以上是图书馆知识管理的几个主要方面，通过信息、人力、技术等方面的管理，可实现图书馆显性知识和隐性知识的相互转化，促进知识的创新和应用，完善图书馆的职能。

3加强图书馆知识管理的策略

针对图书馆知识管理的内容和特点，可采取以下一些策略来促进图书馆事业的发展。

(1)改变管理观念，进行知识创新管理。传统的图书馆管理是种类似于仓储式的管理，是人对物即文献书籍的机械二分性管理。在管理过程中，人和物处于二元对立状态，不利于人的创造性的发挥。因此，要积极改变观念，改文献管理为知识管理，发挥人的能动性，进行知识创新。一般知识创新管理包括知识的理论创新管理、技能创新管与组织创新管理3个方面。理论创新管理是通过追踪国内外图书馆学的最新发展动态，丰富与发展图书馆学的研究领域；技术创新管理是对由与技术创新全过程相关的机构和组织所构成的网络系统的管理；组织创新管理是通过优化图书馆的职能部门与工作流程，建立符合图书馆知识管理的有效的组织管理体系。在管理过程中，将这三方面进行有机结合，形成多元多维的知识管理体系，最终实现知识创新管理目标，建构图书馆核心竞争力量。

(2)引进营销理念，提升知识服务质量。知识的传播与知识的创新同等重要，通常情况下，知识创新者并不是知识使用者，他们没有大量的时间去寻找使用者，虽然知识使用者为数众多，但由于各种主观和客观条件的限制，很难直接从知识创新者手中获取知识。这就需要图书馆充当中介人，实施知识营销策略，为用户找知识，为知识找用户，巩固现有用户群，开发未知用户群，利用多种媒体和渠道来传播各种新知识，提供各具特色的知识服务。如图书馆建立基于知识仓库和智能搜索引擎的知识服务系统，为企业、政府、社会团体、科研机构服务；强化信息服务的针对性、多样性、综合性、全程性，开展全程跟踪服务；调动馆员的隐性知识，为用户开展深层次的知识服务，突出以用户为中心的知识服务，注重决策咨询、学科情报、竞争情报和战略情报等。通过拓展知识服务业务，实现知识价值的最大化和社会化；通过提升知识服务质量，形成图书馆资源和社会资源的良性循环互动，推进图书馆与社会共同持续发展。

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在如今社会经济发展的前提下，信息与知识是当前社会持续发展的保障。公共图书馆不单是汇聚信息与知识的宝库，更是获取知识、终身学习的场所，如何有效地使公共图书馆中容纳的知识与信息转换为现实生产力，以此来提升公共图书馆创新与应用信息的效率与质量，这就需要公共图书馆管理方面的不断创新作为前提条件。公共图书馆在适应社会经济不断变化与发展下，一直伴随公共图书馆管理的创新与完善。

1 图书馆知识管理的概念以及相关现状

1.1 图书馆知识管理的概念

由于我国的科技不断发展，促进了我国科学文化的水平逐渐提升，知识在现代社会中的应用越来越广泛，在当今的公共图书馆管理上知识起着关键性的作用。大多数的人认为所谓的图书馆管理是指图书馆在运作时经营管理的过程，图书馆的内部工作人员可以及时的获取自身想要得知的知识与信息，图书馆的决策者可以制定有关的管理模式，进而提升公共图书馆的管理水平，促使公共图书馆长远发展。通过对知识管理的定义，我们可以了解到知识管理的核心，使其作为重要的研究中心，知识与信息所牵扯到图书馆内部的每个部门在各方面的经营活动，利用知识管理来有效地提升图书馆的管理水平，还会加强图书馆的自身规范的建设。在经济市场不断发展的前提下，公共图书馆的发展也应随着快速发展的脚步前进，将前卫的知识文化带入到公共图书馆管理体系中来，做好图书馆的管理工作，以提高图书馆管理水平作为核心基础来实施知识管理。利用当代的互联网技术来对知识进行管理作为中心，应用信息技术将知识管理有效地融入到公共图书馆管理体系中，来满足时代的快速前进的脚步。

1.2 公共图书馆管理现状

由于政府资助的图书馆在管理模式上是存在一些问题的，在当前还会有图书馆管理水平不高的情况，这样的图书馆大多是因为政府有关部门下达命令，下级的工作人员按照政府有关部门下达的管理模式进行管理。作为公共图书馆管理者在进行管理模式制定时，只是依据了自身一些有关经验，并没有真正去学习关于图书馆管理的知识，建立出的决策一般都会出现与现实脱节的情况或是很难实施到具体的实践中去。在公共图书馆的管理过程上，公共图书馆的决策者与管理的工作人员没有一个有效的交流与沟通，进而忽视了公共图书馆管理的工作人员的情绪与感受，也不采取一些奖罚机制来激励员工对管理工作的热情，一旦公共管理图书馆的员工失去对工作的积极性，在很大的程度上降低了公共图书馆的管理水平，这是不利于图书馆的持续发展的，也不利于丰富群众的文化知识。

2 基于知识管理的图书馆管理理念创新

根据科学的规划与组织，经过统一的控制与指挥，来实现图书馆在宏观管理上将优势发挥到最大化，是当今最为有效的管理模式以及主要的运用在图书馆管理中。科学的运用图书馆的已有知识资源，高效地提升资源利用率，以便群众更好地利用公共图书馆来丰富自身文化。以知识管理的图书馆的管理模式，需要应用知识的管理手段与理论，对图书馆的人力资源管理方面与管理方式上进行优化，逐渐的使图书馆来满足群众日益变换的需求。基于系统的图书馆管理模式，在其基础上进行完善创新，这样才会提高图书馆的主要能力，全面地发挥出图书馆存在的作用。在知识管理的图书馆管理模式相较于传统的图书馆管理模式而言存在着三方面的区别。

2.1 是对于图书馆管理理论的基础不同

传统的图书馆管理的理论基础是针对于管理学的知识理论，依据科学规范的规划与组织，通过统一的管理进行控制与协调，来实现图书馆在宏观管理上的有效性。基于知识管理的图书馆管理的基础理论是主要以知识管理为中心，运用管理模式与知识理论的相融合，来完善图书馆的管理模式以及人力资源的管理，来满足群众对知识与信息日益变化的追求。

2.2 是两者管理模式的管理对象不同

传统的图书馆管理模式在管理?ο笊现饕?包括了文献、设备、技术、经费、人员等方面，而其前提条件是在政府的支持下，提供资助构建免费的平台，主要是以群众为中心构建的图书馆；在以知识管理为基础的图书馆管理模式的管理对象主要包含了人力资源、知识资源、管理技术方面、物力资源等方面；三是两个管理模式的中心不同。从理论上看，传统图书馆管理与以知识管理的图书馆管理都是遵循以人为本为核心，根据读者为核心进行管理。但是事实上，对于传统的公共图书馆管理在很大程度上是很难落实以人为本的管理核心，它的管理中心大约在基础的事务上的处理工作上；而基于知识管理的图书馆管理模式是全面落实以人为本的管理核心，将人力资源管理的创新与优化作为图书馆的知识管理工作的重要核心，主要将创新与知识服务的完善作为知识管理的公共图书馆管理模式新的发展目标。

3 在知识管理下提高图书馆管理水平的相关策略

3.1 转变传统的管理方式

现代的公共图书馆应转变传统的管理模式，使公共图书馆的决策者以及相关工作的管理人员的思想，由陈旧的管理理念变为依据以人为本的管理核心，这样就需要应用到先进的知识管理融入到图书馆管理工作中。例如对公共图书馆工作人员进行人物分配时，要充分的介绍具体的任务以及达到的目的是什么，使各个公共图书馆内的员工清楚的认识到自己的工作以及知晓其他人员的工作，这样才会增加彼此的合作，提高工作效率。

3.2 建立完善的知识管理系统

图书馆首先构建完善的知识管理体系，这样才能将知识管理有效地融入到图书馆管理中。作为公共图书馆的领导者要汲取管理经验和管理的理论知识，使其应用到管理体系中。公共图书馆的工作人员加强管理方面的知识，有效地运用到图书馆的管理工作中来，加大公共图书馆内部对于计算机的应用，通过应用先进的技术来实现资源共享化，逐渐加强图书馆的现代化管理模式。还要加大对知识管理的宣传，利用交流会、座谈会来扩展知识管理有效应用的认知。

3.3 增强创新力

在逐渐创新中才会趋于完善。图书馆若想在管理方面取得进步，一定要加大在服务方面的创新，改变传统的、陈旧的图书馆管理模式以及服务观念，这作为适应当代不断发展的必然转变，任何图书馆都应遵循便利、快捷、清晰、广泛的服务理念，这样才会有效地加大对图书馆的建设，增加现代图书馆的管理水平。在当前，图书馆一定要抛弃利用纸质的资料存储方式，要把已经应用纸质存储的文件进行电脑扫描变为电子档，利用网络技术对资料进行存储放进数字图书馆中，利用数字图书馆的管理系统使读者在查阅资料时更加方便、快捷。

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关键字：桩基；桩基施工技术；桩基质量管理

1976年的唐山大地震中，一旦采用了桩基的建筑物其损害程度都很轻微，这表明桩基在地震力的作用下变形小，稳定性好，再加上它承载力高、沉降量小而均匀的特点。随着时间的推移，建筑的形式多样了，桩基的使用也越来越广泛和重要。在当今社会里，桩基被广泛应用于各种工程地质条件（包括软弱地基、地震液化地基）和各种类型的工程。大凡想在软弱地基上建设重型建筑物的，都会选择建造桩基。可见，桩基对人类的影响非凡。

桩基施工的技术要点

施工顺序要合理

合理的施工顺序, 能减少施工难度,所以，在施工方案中要认真统筹, 依据实际情况合理安排。在可能的条件下, 先浅后深。因为，一般情况下，桩孔愈深, 难度愈大, 较浅的桩孔施工后, 既可以加固上部土层的稳定性， 也减少了深孔施工时的压力。如果是在含水层或有动水压力的土层中施工, 应先施工( 或迎水部位) 的桩孔, 这部分桩孔混凝土护壁完成后, 可保留少量桩孔先不浇筑桩身混凝土, 而做为排水井, 以方便其它孔位的施工。从而保证了桩孔的施工速度和成孔质量。

（二）桩基施工的技术细节

1. 施工时，如果桩身内部的混凝土强度与预先设计的强度相符时，应该将桩静置而且经过蒸汽的养护之后方可施工；在进行沉桩的施工时，利用经纬仪严格的测量，使桩应该保持垂直，误差不超过0.5%，因为偏差较大时，会导致桩身容易开裂。

2. 进行接桩的操作施工时，接桩通常采用钢端板焊接的方式，在桩身离地面一米的距离时即可进行焊接、接桩，接桩时要时刻观察两节桩身的衔接情况，保证圆角和直角相互正对，在桩顶清理干净之后要进行定位板固定，接着再将上段的桩吊放在下段桩的端板上，利用定位板将上下段的桩接直，如果在两段桩的衔接处有空隙，要利用锲形的铁片加以焊接固定。接头处坡口槽电焊应分三层对称进行，焊接时应减小焊接变形，焊缝连续饱满；焊后清除焊渣，检查焊缝饱满程度。焊接完成后应等接头温度与周围环境温差在100℃以内才能沉桩，一般情况下静压桩等候6分钟、锤击桩等候8分钟为宜，不得用水淋等方式快速冷却。

3. 在桩冒和送桩器的选择上，要保持外形上的相互匹配，而且在强度和刚度等的选取上也一定要合格，桩冒和送桩器的下端应该采用开孔的方式来加强桩内部同外界的互通性能，避免由于气压或水压过大导致出现气锤或者水锤，影响到桩头的质量；在接桩、送桩的过程中要保持动作的连贯性，尽量使得每次沉桩的操作都一次到底，避免中间的出现的短暂性停歇；在沉桩的过程中，如果出现贯入度不正常，桩身出现略微的偏差或位移时，为了避免桩身或者桩顶的损坏应立即停止沉桩，通过分析出现这种情况的原因并且加以解决，接着方可继续施工；

4. 对于空心桩一般不进行截桩的操作，如果遇到特殊的情况必须要截桩时，应该采用机械分割的方法将无需截掉的那部分桩身加以固定，然后再沿着钢箍的上边缘进行切割，钢箍绝对不可以利用人力进行强行的截除，可以利用气割法进行切割。

（二）桩基施工的技术要点

在工程建设中桩基形式多种多样，不同的形式有不同的施工技术，就钻孔灌注桩和人工挖孔桩作为例子。

1.钻孔灌注桩

a. 施工放样准确，做好护桩，使孔位检测更加准确。开孔前先检查桩头的直径是否满足施工要求。

b. 护筒内泥浆面应该高于地下水标高1米。

c. 泥浆池，要有足够的容量，要考虑桩径、孔深。泥浆沟不能太短、太陡，泥浆沟要长、平缓，使沙能够有足够的时间沉淀。

d. 现场施工管理员要记录钻孔内地质层的变化，看是否与地质资料相符，防止缩孔。

e. 保证清孔质量，要满足国家标准，含沙率

f. 测锤4KG，在半径的1/4处测量孔深最为准确。

2.人工挖孔桩

a. 桩位、桩中心的控制，做个十字架吊测锤，检测孔的垂直度。

b. 施工前要检测空内的空气质量，防止有有害气体，出现安全事故。

c. 控制设计孔深，达到设计孔深时要清理孔底，做地基承载力试验。做好资料记录。

二、桩基施工的质量管理

桩基的质量关系到整个建筑物的质量，桩基工程施工工序多，工艺要求高。

常见质量问题有：单桩承载力低于设计值，桩倾斜过大、断桩、桩接头断离、桩位偏差过大等，那么怎样进行质量管理？

1.补沉法。主要用于预制桩人土深度不足时，或打人桩因土体隆起将桩上抬时。

2.补桩法。此法的优点是可以利用承台或地下室结构承受静压桩的施工反力，设施简单，操作方便，保证工期。

3.纠偏法。桩身倾斜, 但未断裂, 且桩长较短, 或因基坑开挖造成桩身倾斜, 而未断裂, 可采用局部开挖后用千斤顶纠偏复位法处理。

4.扩大承台法。由于原有的桩基承台平面尺寸满足不了构造要求或基础承载力的要求，而需要扩大桩基承台的面积；桩位偏差大。原设计的承台平面尺寸满足不了规范规定的构造要求；考虑桩同作用。当单桩承载力达不到设计要求，需要扩大承台并考虑桩与天然地荃共同分担上部结构荷载。

桩基质量管理除了上述方法以有很多，例如、底板架空、复合地基法、上部结构卸荷、结构验算等，每一种方法都要因地因时制宜，不能生搬硬套，必须保证建筑工程质量和人员安全。

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论文摘 要：知识经济时代，对图书馆的服务提出了更高的要求。图书馆应尽快实施知识管理，将知识管理的理念和方法深入贯彻到图书馆活动中，采取切实可行的知识服务机制。本文从研究与开发用户资源、变革组织形式、提高图书馆员素质等方面提出了几点基于知识管理的图书馆知识服务策略与建议。

1 研究与开发用户资源

知识服务建立在现代化的市场需求下。与传统图书馆服务相比更多的是针对用户的需求展开。以用户的需求为中心，根据用户年龄、学历、生活背景、职业、环境和社会等客观因素的差异，以及由此产生的主观性见解和心理素养的不同，来对用户进行需求的整合与管理，努力提高各行各业要求下的知识服务利用率。它要求图书馆工作人员进行全程参与，结合用户的具体要求对相关知识内容进行组织、筛选、整理、开发，能够为用户问题提供最佳的解决方案。在这里有一点最为重要，就是在开展知识服务前的准备工作，只有知己知彼，才能更好的解决问题。因此研究和开发用户资源，进行全面系统性的用户调查是必不可少的。也只有这样，才能做到具体问题具体分析，结合不同的用户需求，提出最适合的解决问题的方案，实现知识服务的最好收效。

2 树立知识服务理念，强化图书馆员的知识服务意识

图书馆所开展的知识服务，建立在传统管理的基础上。所以要实现图书馆的知识服务，首先必须改变传统的“用户接受型”思维，树立以“用户需求”为核心的服务意识与思维导向。明确用户是图书馆赖以生存的必要基础，努力改变“图书馆为用户服务，用户接受服务”的传统思维与服务模式，变用户的被动为主动，完善传统的图书馆与用户的双向联系，才能实现在知识经济的环境下，图书馆的生存和发展。

作为图书馆的工作人员，除了积极转变观念，化被动为主动，加强与用户的沟通和了解外，更应该积极的强化自我的创新思维，共同完善提高图书馆的服务。从客户角度，可以通过面对面的交谈、举办读书月、交流会、发放现场知识服务需求问卷等方式，尽可能详细的通过爱好、兴趣、职业进行了解用户来图书馆的目的、希望通过图书馆实现自己的什么预期，以及对图书馆未来的建议等。从工作人员自身来说，只有树立新的服务意识，完善自身的知识与技能水平，结合用户需求，增强知识创新与创造性的研究，才能更好的实现知识服务的创新，推动社会、经济、文化的共同发展。

3 建立丰富的知识资源库

首先是客观资源，也称之为显性知识资源。作为知识管理的重要组成部分，是用户获取知识信息的最主要也是最直接的来源。随着科技的发展，互联网也普遍的应用到图书馆的服务中。通过现代信息技术将传统的资源按照一定的知识体系进行整理、组织、编辑、存储，形成现代化的实体与网络同步的显性知识库，替代了传统意义的搜索、查找。用户可以直接登陆计算机网络进行搜索、挖掘、整合与比较筛选，极大的解放了传统整编与搜索的工作，即方便了图书管理，更提高了用户的利用率。实体与网络同步的显性知识库也成为现代图书馆知识服务的主体。

其次，是用户的隐性知识资源，主要包括图书馆人员的素质和用户头脑中的经验等信息。知识服务是不断完善的一种能动性的双方共利服务。图书馆除了要积极的提高人员技能水平之外，还应该继续坚持以用户的需求为中心，通过交流或者问卷等方式，挖掘用户的多种需要，并完善到知识服务库中，从而提高知识服务的水平。

4 变革组织形式，创建知识服务需要的组织结构

知识服务作为现代化图书馆管理的核心能动力和发展主体，一出现就呈现出针对用户的更加明确化、专业化、动态化、个性化特色。对图书管理人员而言，知识服务极大解放了传统图书的管理束缚，追求自主性、渴望专业权威和创新成为知识服务下人员的专业提升方向。无论是对内还是对外，组织管理机制的发展都极大的提高了图书管理水平，更好的适应了用户的需求，并成为其不断发展的主导因素。

具体来说，有以下两个方面：对内，传统的图书管理以采购、分编、浏览、阅读、收藏为流程，主体是图书馆。图书资源缺乏与市场的交互，与用户的交流。文献偏重于学术与理论的研究，书刊的浏览与阅读偏向于权威。新的知识管理要求图书馆应该将用户需求作为图书采购的主体，尊重用户对市场和信息主导下的知识选择，实现图书资源管理和网络资源管理的同步更新。将传统图书下浏览、阅读改革为以用户为主导的知识和信息的搜取和使用，形成新经济环境主导下的筛选、制作、搜取、使用流程。对外，要求图书馆在发展知识服务的同时，注重合作与共享。一方面通过扩大图书馆的开放力度，集思广益，以合作为基础，建立社会性的公共信息化资源。另一方面以共享为导向，扩大信息化交流和资源整合效益，共同提高各用户、各需求之间的共享与发展。

5 加强人才培养，提高图书馆员素质

加强人才培养，提高图书馆员素质，主要从三个方面入手：首先，加强图书馆员技能培养，提高服务素质，努力建立现代化图书管理中具有全局意识、精通专业知识、熟练现代信息技术、尊重用户需求的知识服务型人才。其次，建立开放性、能动性、创新性的知识服务团队。图书资源包罗万象，需要更多不同专业的人员进行参与，要秉承开放与兼容为主体，增强管理的主观能动性，努力组建多层面的专业知识服务动态团队。在此团队中，要以服务用户为主体，立足图书资源管理和信息化为基础，加强知识资源的创新与用户交流和管理创新。要求能够积极有效的筛选、整合、利用知识资源，针对用户提供匹配方案和扩展建议，实现用户需求的最新最佳最满意的方案。第三，图书馆员还可以通过对内吸纳科教优秀人员，对外多角度的在职培训、市场培训、对外交流等方式来提高和完善综合素质。

6 加强图书馆服务质量控制，建立用户反馈机制

图书馆服务主要包括图书资源的整理与扩展、图书馆员的人员素质、图书馆接待用户的服务和反馈三个主要方面。图书馆服务质量除了资源与人员的软硬件完善，更重要的考核标准就是让用户满意。即指用户在图书馆接受服务的同时主观的感觉与感观有没有达到心理预期和满足，并对此进行评价与建议等一系列的心理活动。图书馆员应该结合用户的心理活动、购买评价、服务评价进行整理综合。一则直接的了解图书馆的知识服务是否满足了大部分用户的需求，二则通过用户满意度的调查，可以极大完善知识服务的售后机制，针对性的指导和提升图书馆的未来发展。

图书馆服务质量控制的方法，最直接有效的是要建立用户反馈机制，完善知识服务管理。

第一，从用户角度，加强在知识服务下的互动和沟通。用户作为图书馆知识服务的接收对象，有权利评价、监督、指导、建议图书馆的服务用户要求能够熟悉运用各种针对的反馈渠道，以保证准确、及时、有效的提出反馈信息。

第二，从图书馆角度，最重要的是要能够积极主动收集用户信息，注重用户反馈建议。让用户满意是检验图书馆服务水平的首要标准。因此，现代图书馆管理必须坚持强化用户的主体意识，高度重视用户的反馈信息。如通过面对面的沟通、建立服务意见箱、召开读书座谈会、派发用户问卷、建立用户网络信息系统和网络反馈鼓励机制等。通过这些方式及时准确的把握用户反馈、满意程度、服务效果建议，及时调整图书管理服务方向，提升知识服务质量。

第三，从双方的互动上，首先用户所接收图书服务，必须坚持客观公正的原则，不以个人好恶进行评价处理。其次，图书管理要重视反馈的动态信息，完善动态管理，让用户切实参与进图书管理的服务评价中来。对于积极参与回馈信息的用户都表示接受与尊重；对已经处理的反馈和评价信息，给予公开和回复；对反馈中的优质服务建议，给予适当鼓励；对于不能采纳的信息，给出合理的解释；对于继续提供意见和建议的，给予欢迎。总之，加强服务质量的控制，建立用户反馈机制，是图书管理与用户相辅相成，不断合作与共进提升的过程。

7 创新图书馆文化，构建信息资源共享体系

坚持以用户的需求为核心，以知识的管理为导向，实现用户的满意，是图书馆知识服务的根本指导思想和直接服务目的。创新图书馆文化需要做到以下几点：坚持以用户为中心；完善丰富的知识资源；变革传统的图书管理方法，增加与社会的联系；加强图书馆员的人才培养，提高综合素质；控制图书馆服务质量管理，完善图书管理反馈信息机制；构筑以人为本的创新型图书馆文化，尊重知识、重视人才，通过知识学习来管理和约束自我的价值观与行为规范，努力发挥知识经济下图书馆的公共与公益效益。

当然，知识服务从传统服务的转变是需要时间和实践完善的。比如受管理经费的制约，任何图书馆都不可能兼备所有的信息与资源的收录。又比如受到人员素质的影响，图书管理员不可能满足所有的专业化与个性化需求。所以为了能够有效改善图书管理服务，各个图书馆间除了积极利用自身的特色资源，还应该本着合作共享的原则，在平等、互惠的基础上，提高图书馆与图书馆间、图书馆与其他机构间的合作，利用科技与网络同步管理，对信息资源进行整合与利用，以更好的实现知识服务，实现用户满意。

参考文献：

［1］ 柯平.知识管理学［M］.北京:科学出版社，2007.

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摘要：随着经济发展和生活水平的不断提高，人们的居住、办公条件逐渐改善，室内观叶植物大量进入到家庭和办公场所。但由于室内环境的特殊性，室内观叶植物的养护与管理技术有着特殊性。通过学习研究实践，总结室内观叶植物的养护与管理技术要点

1 栽培基质的选择

基质的好坏会影响观叶植物的生长。不同的观叶植物对基质的要求稍有差别，但一般应满足下列条件：①均衡供水，持水性好，但不会因积水导致烂根；②通气性好，有充足的氧气供给根部；③疏松，便于操作；④营养丰富，可溶性盐类含量低；⑤清洁，无病虫害。优质的基质浇水时渗入性好，不发粘。基质种类繁多，但单一种类都有缺点，多种基质混合可以相互弥补缺点，发挥长处。常见基质：腐叶土、泥炭土、土、园河沙、泥炭藓、蕨根和蛇木、树皮、椰糠、锯末、稻壳类、珍珠岩、蛭石、

2 盆的选择及换盆

2.1盆的选择：盆的作用不仅是培育观叶植物，也是观赏对象的一部分。因此，盆不仅要有利于观叶植物生长，也要求美观，并与观叶植物相协调。

常见的盆有瓦盆、塑料盆和陶瓷盆三种。瓦盆四周盆土水分蒸发较快，塑料盆和陶瓷盆水分不会从四周蒸发。因此，在室内干燥条件下，瓦盆用水量是塑料盆和陶瓷盆的2倍以上。瓦盆浇水次数多，但不必担心盆土过湿，相反，塑料盆和陶瓷盆浇水次数少，但要防止浇水过多而引起烂根。一般情况下，塑料盆使用较多，这是因为它具有操作简单、造型丰富、价格便宜、功能多样、清洁等多种优点。

在选择盆的大小时，根据观叶植物大小平衡考虑，植物长大依次换上大一号的盆。一般出现下列情况时可换盆：①从盆底长出大量的根，②土湿而叶枯，③浇水时很难渗入，④叶逐渐枯萎，⑤生育期新芽没有长出，⑥叶子上开始出现斑纹。出现以上症状是根拥挤、腐烂的缘故，有必要换上大一号的盆。若想在换盆的时候进行繁殖，或不想使植株太大时，可进行分株。一般在观叶植物的休眠期换盆比较适合。换盆后要充分浇水，但不要过度浇水，否则会抑制根系生长。为了防止萎蔫，可经常给叶面喷水（或喷水雾）。

2.2上盆换盆将观叶植物地栽实生苗、扦插苗移栽到盆中植称为上盆；将观叶植物从小盆换到大盆中养植的过程称为换盆。换盆一般为一年换一次，规格较大的观叶植物可2~3年换一次。上盆和换盆的步骤大致相同。

（1）上盆和换盆应选好盆，准备好营养土。要选择与移植苗大小相适应的花盆。换盆地的选盆应该选择比原来的盆大一号或者两号。盆选好后再置备换盆用的营养土，一般用园田土、珍珠石、炉渣或者沙按1：1：1的配比混匀备用。

（2）垫盆眼（排水孔）。垫盆眼用的瓦片必须是凹面向下，凸面向上。

（3）上盆前应该在盆下面先填写粗沙、马蹄片类或者其他有机肥作为底肥，与土混匀，将观叶植物小苗栽在盆中央，栽植不宜过深，栽后四周填入营养土墩实，留出水口1-2厘米。

（4）换盆前应在盆底填入一些粗砂粒和底肥混匀，然后把观叶植物从原盆中轻轻磕出土坨，注意不要散坨。然后把土坨表土、苔藓、杂草去掉，再剪去病枝叶，把植株周正地放入大盆中央，四周填营养土，边填边按实，填好后再墩实一次，盆上留水口1-2厘米。

（5）浇透水，放到荫棚下缓苗3～5天，进入正常养护．

3 水分管理

浇水是观叶植物养护的关键。从某种意义上说，浇水高手就是养护高手。有经验的人通过观察，能知道植株是否缺水及缺肥等状况。

需要高湿度的（相对湿度在 60%以上） 有喜林芋类、花叶芋、花烛、黄金葛、白鹤芋、绿巨人、观音莲、冷水花、金鱼草、龟背竹、竹芋类、凤梨类、蕨类。需要中湿度（相对湿度为50%—60%）有天门冬、金脉爵床、球兰、 椒草、亮丝草、秋海棠、散尾葵、三药槟榔、袖珍椰子、夏威夷椰子、马拉巴粟、龙血树、花叶万年青、春羽、伞树、合果芋等。

需要较低湿度的（相对湿度为40%～50%）有酒瓶兰、荷叶兰、一叶兰、鹅掌柴、橡皮树、琴叶榕、棕竹、美丽针葵、变叶木、垂叶榕、苏铁、美洲铁、朱蕉等。

室内观叶植物对湿度的要求随季节的变化而有不同。一般旺盛生长期需要较充足的土壤和较高的空气湿度，才能保证正常生长需要；休眠期则需要较少的水分，只要保证生理需要即可。春夏季气温高，阳光强烈，遇到凤大、空气干燥的天气，须给充足的水分；秋季气温较高，蒸发量也大，空气湿度较低，也须给于充足的水分；秋末及冬季气温低，阳光弱，则需水量较少。

3.1浇水的时间

水分对植物的生长起着非常重要的作用，过干或过湿均会对植株产生不良影响。因此，把握好浇水时间至关重要。土壤吸水后变黑，干燥则发白。可把这种变化作为大致的浇水标准，即在盆土表面发白时浇水。植物需要干湿的节律，也就是“见干见湿”的浇水原则。土壤潮湿时仍然浇水，常常会造成植物烂根。但是，喜干燥的植物即使土壤发白，暂时也不要浇水。冬天要等到土壤发白数日后再浇水，因为水分增多会降低植物的耐寒性。在一天中浇水时间一般以上午为好。

3.2浇水的数量

浇水的数量以盆底流出水为度，这样能压出土壤空隙中的旧空气，换入新鲜的空气，给根部提供氧气。如果水只浇到一半，则新鲜的空气供给不足，容易造成烂根。如果盆底附有托盆，则植物可直接从盆底吸收水分。夏天可用托盆贮水，但冬天不要使托盆积水。

3.3叶面喷水

大多数观叶植物的原产地为热带、亚热带多雨、湿润的地方。因此，室内观叶植物须常用喷雾器给叶面喷水，以保持较高的空气湿度。

4 光照调节

由于室内光照条件较差,一方面可用日光灯或白炽灯来补充光照，但重要的还是要根据观叶植物对光照的需求和室内光照强度分布的特点调整好观叶植物的摆放和布局。喜光植物放置在窗边等光线可以充足进入的Ⅰ类场地，耐荫植物放置在明亮、庇荫的Ⅱ类场地，阴生植物放置在室外光线基本上不能进入的Ⅲ类场地，并定期旋转花盆受光方向，否则容易造成“偏冠”现象（植物的向光性引起的现象），影响观叶植物的观赏价值。部分常见室内观叶植物较适宜的光照强度 植物名称 光照强度[勒克斯（lux）] 植物名称 光照强度[勒克斯（lux）] 变叶木 7000--8000 竹芋 1500--2500 像皮树 6000--8000 花叶芋 1500--2500 散尾葵 5000--6000 蕨类 1000--2500 朱蕉 3500--5000 绿巨人 1000--2000 凤梨 3000--5000 春羽 1500--25000 龙血树 3000--4000 龟背竹 1000--2500 椒草 2500--4000 一叶兰 1000--2500 黄金葛 2500--4000 夏威夷椰子 1000--2000 花叶万年青 2500--3000 常春藤 500--2000

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关键词：知识链；知识链管理；图书馆；业务流程

一、知识链及知识链管理的概念

知识链的概念最初由迈克尔·波特（Michael E·Porter）提出，他从供应链的角度出发提出知识链包括内部意识、内部反应、外部反应、外部意识四个阶段，是形成一个组织创新周期的一系列互动过程。美国学者C.W.HolIsopple和M.Sing从组织内的知识核心竞争力的关系出发，提出了系统的知识链模型。该模型将知识链中的活动分为五个主要活动和四个支持性的辅助活动。其中，主要活动包括知识获取、知识选择、知识生成、知识内化和知识外化，辅助活动包括领导、合作、控制和测量。四个辅助活动促进知识学习，五个主要活动生成知识产出。该模型表明了知识链的“产出”是各个阶段的知识“学习”活动的结果。刘冀生、吴金希从系统的知识管理观出发对上述模型进行了修正，在其基础上增加了外部知识网和反馈环节。他们认为，企业的知识链是一个抽象化了的完整的知识管理系统。知识链是一种知识链条（网络），在这个链条形的网络中，企业对内外知识进行选择、吸收、整理、转化、创新，形成一个无限循环的流动过程。在这个过程中，企业与外部环境之间、企业内各组织之间、人与人之间、人与组织之间被一种无形的知识链条所连接。

在综合各种观点的基础上有学者认为从组织之间的知识流动的角度看，知识链是指以企业为创新核心主体，以实现知识共享和知识创造为目的的，通过知识在参与创新活动的不同组织之间流动而形成的链式结构。而知识链管理（简称KCM）是指核心企业之间的知识流动过程，促进组织之间的交互学习，实现知识共享和知识创造，从而将各成员的知识优势集成为知识链整体知识优势的过程。知识链管理应遵循系统原则、共赢原则、公平原则和共享原则。知识链管理的短期目标是实现知识共享，中期目标是实现知识创造，远期目标是形成知识优势。

二、构建基于业务流程的图书馆知识链

（一）图书馆知识链。陈耀盛教授在分析知识的本质时指出，知识通过知识工作者开展知识活动，将知识传播给用户利用，才得以发挥其效用——为社会、经济、科技作出贡献或创造出新的知识。这种活动过程，称为知识链，实质是知识活动业务流程。图书馆在业务活动中以知识为中心，形成围绕知识获取、知识组织、知识增值、知识服务、知识外化和知识创新的无限循环过程。在这个过程中，组织中所有业务部门和成员都被一条无形的链联系起来，这条无形的链就是图书馆的知识链。它揭示了图书馆的业务活动是以知识流动为中心，围绕知识的创新而展开的。综上所述，我们可以构建一个图书馆知识链模型，如图1所示。（图1）

（二）图书馆工作中知识流过程及其分析。图书馆知识链揭示了图书馆的业务活动是以知识流动为中心，围绕知识的创新而展开的。那么，要将知识链管理应用于图书馆业务活动之中，就要对图书馆知识流过程进行分析。

1、知识获取。知识获取是指确定组织外部环境中的知识并将其转化到组织内部，使之成为能够为组织创新所用的知识过程，它使组织与外部知识环境形成动态沟通，是知识链管理活动的基础和前提。知识获取是图书馆与外部环境交流的桥梁，要保持图书馆知识库的动态更新，就要求图书馆的知识获取过程具备适应能力，能够应对外部环境的变动。知识获取通过对已有传统文献资源、电子资源和网络资源的采集辨识，来获取包括用户读者、出版商、供应商、合作伙伴与竞争对手等的外部信息。

知识获取是知识链管理的第一步，它要求获得尽可能全面的情报信息。图书馆首先要根据馆藏资源信息、服务信息、资源使用信息以及自身定位来制定全面规划配置。还要加强对外部资源的收集、整理和综合，以用户实际需求对图书馆功能定位，创造更多附加价值。

2、知识组织。知识组织是按照知识的内在逻辑联系，运用一定的组织工具、方法和标准，对知识进行整序和存储，最终要提供给用户直观的、可操作性强的系统化知识，知识组织强调的是对图书馆内显性知识和隐性知识的组织。

对显性知识要进行多层描述，由于图书馆传统运用的分类标引法和主题标引法属于揭示文献主题内容的方法，不能反映文献中的具体知识单元。而知识组织对显性知识的多层描述就包括了基本信息描述、对象信息描述、总体信息描述和单元信息描述。知识组织的另一个重要目标是对隐性知识的深入开发，它要求图书馆员根据读者的交流过程中掌握的读者对知识的需求倾向，向读者提供服务。同时，利用数据库技术捕捉和积累咨询的问题与答案，并将这些内容建设成可检索的数据库，这样就将读者与馆员在咨询过程的一些隐性知识显性化。同时，对于馆员隐性知识的开发，可以建立内部局域网，使馆员有一个可以把个人工作经验、心得以及对知识管理活动的理解进行交流探讨的平台。

知识组织的具体过程包括：①图书馆通过书目联机系统（OPAC）馆藏资源和外部资源的知识进行组织；②构建基于概念关系为脉络的知识语义网络，所有的信息资源都组织到概念之下，并通过概念间丰富的语义关系构建知识库；③建立良好的知识导航库，知识导航以知识网络的形式说明知识元的发展变化，它能够为用户提供知识库浏览方式；④创建图书馆知识地图系统，把分散的图书馆知识分布图整合起来，按照逻辑形成图书馆的知识地图系统。知识地图是重要的知识管理技术，能够直观地反映图书馆的重要资源分布；⑤建立专题系统，图书馆通过与用户的沟通，了解其信息需求方向，进而对相关知识进行系统化，再传递给用户，以推动科研工作的前进；⑥建立专家系统，满足更高层次需求。

3、知识服务。知识服务是建立在知识增值的基础上，图书馆运用馆员独特的知识和能力，通过对知识的深层次加工，形成具有独特价值的知识产品，解决用户凭自己知识和能力不能解决的问题。图书馆凭借自己生产的知识信息、拥有的知识资源和知识设备，满足用户的知识需求。知识服务促进知识信息的传播、利用和再生产，使用户掌握知识并使知识创新转化为技术，成为作用于经济社会的生产力。知识服务中要通过先进的网络通信技术、组织协作与交流的环境，实现知识在获取、组织和增值管理基础上满足不同主体对各类知识的需求，最终促进知识外化和知识创新。

知识服务是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段，要建立信息资源库作为知识服务的基础。它是个性化的服务，即站在用户的角度，开展个性化定制服务，加强与用户之间的交流；加强网络定题情报服务；提供多元化参考咨询系统开展参考咨询服务；开展馆际互借。

4、知识外化。知识外化是在知识服务的基础上实现知识从图书馆到用户的转移过程。知识只有经过接受者的学习和理解，才能真正转化为接受者自己的知识。显性知识可利用现代信息技术极大地提高转移效率，而隐性知识是个人经验和能力的综合体现，往往很难用编码化和形式化的语言表述，可以通过人与人面对面直接的交流来实现隐性知识的有效转移。这种方式受到知识发送及接受时间和空间的制约，知识转移的难度较大。图书馆可以通过建立友好的用户界面，增加图书馆和用户的互动交流，促使知识更方便地被用户所知晓和利用，实现知识共享和知识交流。

5、知识创新。所谓知识创新，就是指通过科学研究，包括基础研究和应用研究，获得新的基础科学和技术科学知识的过程，它是知识管理的关键所在。图书馆要充分利用现有资源，结合图书馆学、情报学以及现代计算机技术、网络技术等相关技术手段进行二次文献开发和特色数据库建设，充分揭示隐性知识的内涵，减小灰色文献带给人们的副作用。图书馆应该明确自己的地位和作用，在服务观念、规章制度、组织体系上进行更新，实现数字信息技术创新和知识再造创新，提高服务水平和质量，积极为知识创新的顺利进行提供信息保障。

（三）构建基于业务流程的图书馆知识链。知识链管理在图书馆中的应用表现为业务流程与知识链相结合，要求图书馆内的组织结构按照知识链进行功能整合，使之工作内容适应知识链中的相应活动。从上面的分析我们可以看到，图书馆知识链的各个环节不是独立的活动而是相互联系、相互交流的过程。而且知识链中的知识不一定严格按照单向顺序流动，各环节之间都可以进行知识的传递和交流。例如，组织从外部获得的知识，一些高端有序的知识可以直接应用到读者服务中。而知识创新同样是自始至终贯穿于知识链的每个环节，对图书馆进行知识管理，以图书馆组织内外各种知识高效有序的运动为出发点，以知识共享和知识创造为目标，从知识采集加工和存储积累，到知识传播与共享，以及知识的使用和创新都要进行优化。将图书馆的业务流程内嵌于知识链中，脱离以前按智能分工的死板实现业务与知识的整合。使流程节点和知识链的每个环节相对应，知识能够随着流程节点从一个环节进入另一个环节。图书馆的业务流程建设要以知识链模型为参照，按其知识的获取、组织、应用和创新的核心内容进行组织部门的合理重组。建立组织内部的知识反馈系统，增强组织协调性，最终达到优化业务流程、实现知识链管理的目标。通过以上分析，笔者最后构建了一个基于图书馆业务流程的知识链模型，此模型还有待完善，如图2所示。（图2）

三、结语

目前，基于业务流程的图书馆知识链管理研究还不够成熟。关于业务流程与知识链管理的实践还不深入，如何做到提高图书馆知识服务的核心能力，实现基于业务流程的知识链管理，还需要更多研究。

主要参考文献：

[1]迈克尔·波特，陈小悦译.竞争优势[M].北京：华夏出版社，1997.

[2]C.W.Hollsapple，M.Singh.The knowledge chain model：activities for competitivene & Expe rt Systems withApplications，2001.20.

[3]刘冀生，吴金希.论基于知识的企业核心竞争力与企业知识链管理[J].清华大学学报（哲学版），2002.17.1.

[4]顾新.知识链管理[M].成都：四川大学出版社，2008.

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    作为企业管理信息系统的一个子系统,管理会计站在财务战略角度支持决策分析、推动业绩发展,具有较强的技术性和实践性。在当前商业竞争激烈的环境下,企业盈利空间缩小,亟待提高会计人员在复杂环境中的学习能力、创新能力和在不可预见的情况发生时,灵活处理实际问题的能力。但是传统教学方法一味强调系统性,实际上是在众多的理论内容面前匆匆而过。其实,理论教学只是教学的一个方面,培养学生决策能力才是最终目标。

    管理会计中的知识有两类,一类是显性知识,另一类是隐性知识。显性知识通常指那些可以用形式化、标准化的语言文字或图像所传递表现的知识,其阐释和传授可以通过系统性的理论讲述实现,比如一些概念、制度和技术方法。隐形知识是指高度个人化的、主观的、基于长期经验积累的知识,不能用语言解释,只能被演示证明其存在。企业进行管理决策、规划、评价活动前需要会计人员从纷繁复杂的数据、资料中收集、整理与分析活动相关的数据,采用适当的会计方法,利用财务数定量地实现目标。这一过程中选择数据和会计方法的准确程度决定着管理活动有效性,而这些职业判断能力源于隐形知识积累过程中形成的经验、直觉和洞察力。

    管理会计理论教学由教师课堂讲述和学生的自主学习的方式完成,通过揣摩教师讲述思路,学生可以实现从显性知识到隐性知识的转化。但是教师的讲述能力和学生的学习能力在一定程度上限制了转化效率,许多考试分数优秀的学生在毕业实习时面对相应的实践问题却无从下手,究其原因是缺乏对隐性知识的理解,不能把握会计方法的本质。因此教师必须反思并改进教学方法,解决理论讲述不能清晰地传递隐形知识的问题,以满足学生和企业对会计教学的期许。

    2.案例教学法在隐形知识传递中的作用

    国内外学者普遍认为,获取隐性知识最重要的方法是通过观察、模仿、互动、亲身实践等活动领会。20世纪20年代,以美国哈佛大学为代表的许多着名高等学府从培养学生的实践能力、增强学生积极进取精神的目的出发推出的案例教学,通过对一个含有问题的具体情景的描述,引导学生进行讨论,将所学理论知识与实践有机结合,获取隐形知识。

    教师选择的案例内容可以是一个具体、真实的事件,也可以是一个包含问题和难题的故事,能够有效地说明教材所阐述的理论或观点,具有明确的教学目标。学生在课前首先认真研读案例文本,了解案例的基本事实、分析主要问题,形成观点;再进行小组讨论,相互交流信息、交换看法、达成初步的共识,为课堂讨论做准备。案例教学的中心环节是师生共同参与的课堂案例分析,教师提供与案例相关的理论框架,各小组根据成员的主要观点整理发言提纲,推选一人发言,进行交流,最后由教师进行总结与点评。

    案例资料来源于实际的工商管理情景,通过课堂讨论,为学生扮演不同角色模拟决策过程、形成多种观点提供了可能,吸引学生感知管理会计实践活动的兴趣。课堂讨论中教师不断向学员施加压力,使其察觉自身知识的薄弱环节,通过互动、沟通,不断思考、归纳、领悟,形成适合自己的思维方式和知识体系。

    3.管理会计案例设计原则

    3.1 选择典型案例,培养专业胜任能力。美国会计教育改革委员会(AECC)认为专业胜任能力包括三个方面:一是辨认目标、问题和机会的能力;二是辨别、汇总、计量、总结、证实、分析并解释那些对处理目标、问题和机会有用的财务与非财务数据的能力;三是应用数据、做出判断、估计风险以及解决现实问题的能力。管理会计是会计与管理交叉后形成的学科,其预测、决策、计划、控制等实践活动信息量驳杂,诸如在复杂环境下确认计量财务数据这样的专业能力只能在案例教学中通过师生之间互动交流和自身实践才能获得锻炼。由于课时有限,教师必须选择、整理具有代表性的实例,围绕教学目标编写案例资料,以便于在讨论时引导学生运用管理会计理论和方法分析案例,将案例教学过程转变为深化熟悉管理会计知识体系的过程。

    3.2 控制案例分析讨论的难易程度。由于学生是首次涉足管理会计学科领域,应以掌握基本理论方法为主,使用过难的案例资料会挫伤学生的学习积极性。案例设计应采取先易后难,以专题型案例为主、综合型案例为辅的方式,逐步培养学生对案例分析讨论的兴趣,取得更好的教学效果,从更高层次提高学生发现、分析和解决实际问题的能力。

    3.3 具有实用性。不论是只针对某个具体问题的专题案例还是涉及企业经营管理各方面的综合案例,其案例资料都应当完整、清晰,问题设计切合实际经营状况,学生可以在对案例资料的分析、讨论、总结过程中实现隐性知识的传递和共享,为其步入管理会计岗位奠定良好基础。

    4.管理会计案例具体设计思路

    管理会计课程体系包括决策与规划会计、控制与评价会计、成本管理等五个部分。笔者在多年教学中形成一系列能有效传递隐形知识的案例设计思路,在重点章节理论教学结束时讨论专题案例,将该章抽象理论具体化、实践化;在课程即将结束时,利用综合案例分析帮助学生加强对管理会计系统的整体理解。

    4.1 专题案例设计思路。

    4.1.1 成本管理部分。根据会计准则,变动成本法仅限于企业内部管理时运用,对外报告必须采用完全成本法。教师在设计成本管理部分的案例资料时,

    除了要求学生根据显性知识分析两种方法下利润差异的原因以外,还要进一步思考资料提到的生产经理的哪些行为是由变动成本法引起的,后续还可能采用哪些改善行为?企业决定采用及时生产法进一步降低成本时,成本管理方法的改变对企业行为存在哪些影响?这些问题都在突出考查现行成本管理方法的优点和局限性,教师在课堂讨论时,引导学生体会成本管理方法构成特点,为学生在以后实践工作中自主设计会计方法做出示范。

    4.1.2 预算管理部分。管理会计中预算以理论知识为主,内容枯燥,案例教学的重点应该集中在预算理论在实践中的运用上。设置问题时,要求根据案例资料选择预算具体编制方法、制定成本费用标准、分析差异成因。 学生可以分角色讨论,制造一种身临其境的感觉,激发学习兴趣,为隐性知识传递奠定基础。

    4.1.3 责任会计部分。涉及责任会计的隐形知识主要是各类责任中心从财务角度和非财务角度对其继续经营状况的评估问题,包括某部门或者生产线属于哪种责任中心、绩效评估标准、对责任中心管理者的评估方式等。设计问题时,不仅要求学生根据案例资料计算出财务指标,还需要对问题做出情景分析,例如扮演部门经理的学生需要回答在无法提高利润的情况下如何提高投资回报率和剩余所得、扮演会计师角色的学生则要说明为什么要选择剩余所得反映了企业的项目投资情况而不是会计利润,迫使学生对理论知识进行"逆向工程"。

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[论文摘要]知识服务是以满足读者需求为中心，围绕知识增值与创新的专业化、个性化和综合集成的服务。高校图书馆实施知识服务依赖于图书馆对知识管理的引进和实施。本文论述了知识管理与知识服务的相互关系，以及基于知识管理的图书馆知识服务的内容与应用策略。

随着世界范围内科学技术的飞速发展，人类知识达到了前所未有的增长速度，海量的知识和信息已成为人类社会发展的催化剂和经济增长的基础。作为知识信息存储、加工、集散、服务中心的图书馆，其服务正由文献信息服务向知识服务转变，即由传统的文献搜集、整合和传递，转变为知识的搜集、整合和传递。而知识服务的实施则依赖于图书馆对知识管理的引进和实施。因此，什么是知识管理、知识服务，如何构筑适应知识管理的图书馆知识服务已经成为我们亟需思考和探索的重要课题。

1知识管理与知识服务

知识管理(KnowledgeManageemnt，KM)这一概念，最初来源于管理学领域，是针对企业解决企业竞争力的一种管理。知识管理是以知识的发展、传播和利用为基础，以科学技术和管理为核心，通过对人创造的知识和拥有创造知识能力的人的管理来实现知识价值的最大化为其基本内涵。图书馆将知识管理理念引入到图书馆管理中，一是积极应用知识管理是为了提高组织的适应性，生存能力，创新能力，将知识看作一种可开发的资源。通过确定、捕获、收集、组织、标引、存储、集成、检索和共享组织的知识资产，对组织的知识资产及相关事物进行综合，系统化和有效管理的科学；二是为满足现在和未来的需要，通过对知识链进行管理，使图书馆的各种知识在运动中得到共享与增值，从而提高图书馆的创新能力和应变能力，最终以提高图书馆核心竞争力和增强图书馆绩效为目的的一种动态管理过程。

知识服务(KnowledgeService)是不同于传统信息服务的新理念，它以信息知识的搜集，分析，重组的知识能力为基础，根据读者的具体问题和个性化环境，直接融入读者解决问题的全过程，提供能够支持知识应用和知识创新的服务。知识服务是面向增值服务的服务，它关注和强调利用自己独特的知识能力，对现成文献进行加工形成新的具有独特价值的信息产品，为用户解决其知识和能力所不能解决的问题，它希望使自己的产品或服务成为用户任务的核心部分之一，通过知识和专业能力为用户创造价值，通过显著提高用户知识应用和知识创新效率实现价值。

知识管理和知识服务的目标都是知识创新，而对于图书馆来说，知识管理的直接目标之一应该是提供更好的知识服务，以支持知识创新。知识管理更是帮助图书馆提高服务水平，争取用户满意、社会承认的有效措施。反之，知识服务是知识管理有效实施的表现形式，知识服务的过程无时无刻伴随着知识管理的理念与实践，在知识服务过程中知识管理才能得以实践。知识管理机制的建立是实现知识服务的前提，知识服务又能促进知识管理水平的提高，是知识管理的一个不可缺少的环节。知识服务是知识管理的最终体现，它是衡量图书馆知识管理成功与否的关键。我们只有迅速更新服务内容，转变服务方式，才能为用户提供其真正需要的优质服务，实现图书馆服务在知识经济社会新的生存价值。

2基于知识管理的图书馆知识服务的内容

基于知识管理的图书馆知识服务是建立在图书情报机构的服务功能和专门知识基础上的，以服务来体现知识，以服务来开拓市场，最终实现服务的价值。与传统信息服务的最大不同是，它不只停留在简单的信息积累、加工和传递的低层次上，而是转向了高层次的知识开发与利用，在实现这些服务功能中，树立以“人”为本的知识服务观念，依据用户的需求去组织信息资源，突出自己的优势。知识服务的内容包括了知识挖掘、知识组织、知识开发、知识集成等服务，并把个性化的要求贯穿其中。

2．1知识挖掘

知识挖掘主要是指根据具体的研究要求，对大量的已积累信息进行分析，通过对文献定性定量的增值处理来发现隐含在文献中的知识，揭示其中的规律性。网上信息数量巨大，良莠不齐。要为用户提供有效的知识服务，必须依托先进的信息技术，用智能化手段挖掘隐藏于大量显性信息中的隐性知识，从而得到与学科相关的知识、专业细化的知识、面向课题的知识和所需知识相关的知识等等。知识挖掘的目的正是向具有不同知识需求的用户提供因人而异的、有针对性的知识，即通过挖掘分析数字图书馆的用户信息库、用户的访问内容及用户的频繁访问路径等等，来挖掘出用户的使用模式和兴趣、爱好模式，抽象出用户的普遍需求和个性化需求。并根据用户需求主动跟踪本地信息厍和网络相关信息资源，收集用户所需信息，进行信息和知识的推送与反馈。

2．2知识组织

网络环境下，各种文献信息呈指数增长趋势，信息不断的泛滥、超载，迫切需要数字图书馆做好知识的组织工作。知识组织是在信息获取和信息预处理的基础上，通过智能检索、数据挖掘、数据仓库等技术，对信息进行精简、提取，发

现隐含在信息中的有用知识单元并对其进行集合组织的过程。简单地说，就是对知识的本质以及知识之间的关系进行有序地揭示，即使之有序化。但这个序化过程的前提是充分考虑用户的需求以及用户吸收利用信息的模式的规律性，目的是通过对知识单元的重新组合，为用户克服因知识离散而造成的检索困难而提供索引途径，为用户提供经过加工整序的、脉络清晰的精练性知识情报。

2．3知识开发

知识开发就是要在知识组织的基础上，根据用户要求和图书馆发展的特定目标，针对具体用途和目标，对系统所需的各种层次和范围的知识信息，进行信息和知识的深层次加工，通过智力劳动、知识重组和知识再造，寻求知识问的内在联系，形成用户决策所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品，如数据库、知识库、智能工具、应用软件等。它是一种导向型的研究活动，需要深入了解用户的信息需求及其变化规律，制定相应的研究措施，然后通过对相关知识信息的收集、提炼、归纳、比较、分析、综合、演绎、推理来完成。这其中包括对文献信息资源、网络知识资源、显性知识、隐性知识等的开发。特别是在知识开发过程中包含了图书馆员创造性的智力劳动，这种智力劳动使知识产品产生了增值。图书馆知识开发关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，形成有独特价值的知识解决方案和知识产品，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身在社会创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。

2．4知识集成

知识集成指在知识开发的基础之上，根据每一项服务的具体情况，运用科学的方法对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的在开发阶段形成的知识仓库和网上所有开放的虚拟信息资源进行综合、实施再建构，使单一知识、零散知识、新旧知识、显性知识和隐性知识经过集成形成新的知识体系，实现知识服务之目标。知识集成过程输入的是分散的知识，输出的是具体的、系统性的知识，通过集成把分散的知识整合成统一的、连贯形式的知识体系。

知识集成主要包括两个方面：一方面，是对存在于员工头脑中的隐性知识进行集成，包括知识的共享和隐性知识的外化等内容；另一方面，是对分散在不同协作单位间的知识的集成，包括组织内的不同部门之间和不同组织之间的知识集成。因此，知识集成具有创新性、协同整合性、非结构化和非确定性及泛边界性等特征。

3基于知识管理的图书馆知识服务应用策略

高校图书馆实现知识服务首先要坚持以“读者第一、服务至上、以人为本、优化资源配置、实现可持续发展”为指导思想。用知识管理思想指导图书馆的服务，其目标是利用知识管理技术，汇集整理图书馆的知识资源，塑造知识共享，创新，利用好图书馆内部学习氛围，提高图书馆的知识服务和创新服务的能力。

3．1在服务取向上，坚持“用户第一”重视服务效果

图书馆知识管理应贯彻“用户第一”的原则，紧密地将信息用户，信息资源和信息技术结合起来，针对用户结构，阅读倾向，各群体数量及比例，利用图书馆的频率和方式，对服务的需求层次和满足程度，将来可能发展变化等参数，连续地收集用户数据，深入研究用户信息需求，建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观，准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率，指明需要改进的环节和项目以针对性地调整服务对策，从而扩大和提升图书馆信息服务和知识服务。

3．2在服务内容上，加强用户信息行为分析，强化知识性

在实际工作中，应当重视对不同读者群体行为的管理，利用其群体行为特征，结合不同读者在利用图书馆过程中表现的意向、思想、情感、兴趣等具体情况，对其进行科学有效的引导和管理，要加强网络个性化定制信息服务的用户分析和研究，主要应做好以下两方面的内容：

3．2．1细化对用户特征的静态描述

用户初次进入系统进行服务定制之前都要进行注册，注册信息反映了用户需求的静态特征，这也是系统获取用户需求信息的主要途径之一。而对用户需求了解得越详细，定制服务的效率和准确性也就越高。因此在注册项目的设计上应力求细致、定量、全面。使系统通过用户填写的注册项目就能掌握其大致的信息需求现状。除用户所属学科外，还应了解其职称，职务，研究课题，经常浏览的网站和书刊，最关注的专业等等。

3．2．2提高对用户动态需求的保障措施

系统除了通过与用户的交换掌握其静态需求特征，还应利用智能技术，跟踪技术等随时掌握用户需求的动态变化。目前的定制服务对用户需求的获取往往是被动的、静态的，影响了用户利用服务的兴趣和服务的效果，因此定制服务下一步努力的方向之一应该是采用多种机器学习方法，使系统能跟踪用户行为、学习、记忆用户兴趣，描述用户的爱好特征，以便建立准确的个性化用户数据。

3．3在服务方式上，采取互动式服务交流，实行多样化知识服务

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1长输管道施工特点

长输管道工程建设最大的特点就是长，长输管道与市政排水管道有着很大的差异，无论是工程建设的规模还是工程建设的质量标准都要远远高于普通的管道建设。长输管道工程建设区域覆盖面积很广，这样也就导致工程建设会处于多种环境中，而且长输管道工程建设的越长这种现象也就会越明显。我国地域辽阔，各个区域的自然环境、气候环境也都存在着很大差异，因为这些因素的影响导致我国长输管道工程建设存在很多的困难。这对于我国长输管道施工技术而言是巨大的挑战，同时也是巨大的发展契机。工程建设方案会随着环境的变化而进行调整，同时对于安全施工和技术规范操作也提出了更多的要求。

2长输管道地面建设施工技术

2.1钢材和钢管技术

在二十世纪六十年代，我国长输管道工程建设中应用的管材，主要选用的是螺旋埋弧焊管，其主要的作用就是运输石油和天然气。随着时间的推移技术的发展，在一九九零年高压长输管道在我国长输管道工程建设中得到广泛的应用，管道的刚度和强度得到很大的提升，同时还有效的减少了对于钢材的消耗，使得我国长输管道可承受的压力增强，可以说为我国更长距离、大口径以及高压的长输管道工程建设打好了坚实的基础。管线钢随着长输管道工程建设需求的不断扩大，其具有的各项指标也在不断的增长。其中不得不提的就是我国典型长输管道工程“西气东输工程”的建设，此时我国相应的科研部门研发了针状铁素体管线钢，这种钢材具有的综合性能更加的良好，而且应用范围更加的广泛。科技的脚步是不会停止不前的，我国目前正在努力的研发X100-X120钢级的管线钢，会不断的促进我国长输管道地面建设的发展[1]。

2.2管道防腐技术

管道因为所处的环境十分的复杂，所以管道必须要具有十分良好的耐腐蚀性能，不然长输管道工程建设的质量和使用年限必定会受到极其不良的影响，我国对此问题也给与了很高的重视。我国以往应用的是石油沥青材料对管道进行防腐处理。在二十世纪九十年代，西方国家应用聚乙烯材料或者是煤焦油瓷漆等防腐材料对长输管道进行防腐处理。长输管道工程建设由起源到今日，我国对于长输管道的防腐处理主要是以三层PE结构，也有很少一部分应用环氧粉末防腐结构。2.3焊接技术管道的焊接是我国长输管道地面建设施工技术中最为基础的施工技术，对于长输管道工程建设的质量有着不可忽视的关键作用。管道焊接的效率不高就会导致工程建设的进度受到影响，管道焊接的技术不规范，就会导致管道连接不紧密，对于整个工程建设的质量带来严重的影响。我国对于长输管道工程建设应用的焊接技术主要有四个发展阶段，手工电弧焊上向焊、手工电弧焊下向焊、半自动焊和自动焊。为了使得我国长输管道工程建设质量不断提升，必须要对焊接技术进行优化和改良。

3质量管理

3.1施工技术管理

对于我国长输管道工程建设，施工技术是工程建设的基础，在工程建设过程中应用先进的、科学的、合理的施工技术不仅能够加快工程建设效率，同时还能够提升工程建设质量。长输管道工程建设，施工较为复杂，施工的工序也很多，而且各个环节应用的施工技术也存在一定的差异，所以工程质量管理人员必须要根据工程建设的实际情况，全方位的做好施工技术准备工作，同时还要根据工程建设的实际环境对施工技术进行适当的调整，保证工程建设质量不会受到任何不良影响。

3.2施工材料控制

施工应用的材料对于工程建设的质量也有着很大的影响，但是对于工程建设材料的选择会受到众多因素的影响，例如工程建设的成本、以及应用的施工技术等等，对于施工材料的选择要将这些因素都考虑到，确定最佳的材料应用方案。对于材料的选购必须要加强监督和管理，确保不会存在劣质的材料应用到工程建设中，不然会对工程建设的质量造成影响，后期的返工工作是十分麻烦的。对于材料的储存也要给予高度的重视，不可随意放置，要根据型号、列别进行安放，防治材料的质量因储存不当受到影响，对于一些易燃易爆的材料需要特殊的处理[2]。

3.3施工过程控制

施工过程控制是长输管道工程建设施工质量中最为重要的环节，质量管理人员必须要给予高度的重视程度，工作态度上不能存在任何松懈。要确定工程建设是否按照既定的规划进行建设，各个环节施工技术的应用是否符合相应的技术规范要求。因为工程施工过程，是工程建设最为重要的内容，同时也是质量管理工作最为复杂、难度性最高的内容。因为施工环节众多，一旦某一环节出现问题，必定对整个工程的建设造成不良的影响。所以长输管道质量管理人员需要对施工过程进行宏观的布局，其中包括人力、物力、财力等众多资源，进行资源的合理配置。对于施工技术的应用需要严格的要求，并且不断的加强监督力度，任何影响的不利因素都要考虑到，并且做出预防措施，保证工程建设的质量达到既定的标准。

4结语

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〔关键词〕知识管理视角;高校图书馆;特色数据库;建设路径

随着信息时代的到来，数字信息作为一种资源形式在高校图书馆建设和发展中发挥着越来越重要的作用，已经成为衡量一所高校知识信息资源建设的重要标志，日益成为高校图书馆实施数字图书馆建设的核心和关键[1]。但高校图书馆应根据专业优势及地区发展的要求建立具有自身特色的文献信息资源库，尤其是要通过对图书馆特色馆藏的数字化加工以及对具有院校、地域特色信息资源的收集、整理与数字化加工，来加强高校图书馆特色数据库的建设，以实现资源应用与共享；并通过提供特色服务最大化满足用户的学习研究需求，为教育教学、人才培养及社会经济发展服务。例如四川大学建设了巴蜀文化数据库、湖南大学建设了湖南人物数据库，成为传播地方文化、促进学校资源共享的有效载体[2]。建设知识管理视角下的高校图书馆特色数据库是高校图书馆应对信息时展的必然，为配合这一转变，高校应在资金投入、软硬件建设、管理人才配备及科学管理机制等方面综合实施，为实现高校图书馆特色数据库的建设打通一条有效的路径。

1知识管理视角下高校图书馆特色数据库建设的目标定位

1.1知识管理相关理念

在知识经济时代，知识对于经济发展的推动作用已越来越大，知识管理的相关理论研究方兴未艾[2]。所谓知识管理，其主要内容即是对知识本身的管理，特别是对知识的传播、转化及应用方面的管理。高校图书馆特色数据库的建设就是对知识的“高级”分类过程；而图书数据信息的查阅、应用及研究就是知识的转移过程。因此，为了研究知识转移与运用的价值，在知识的分类方面，专家们将知识划分为显性知识和隐性知识，显性知识是指正式的、可以用系统性语言或者公式、定理、符号进行有效传递的知识；隐性知识则是难以用言辞表达的、直觉的、尚不明细的知识。显性知识和隐性知识对知识管理的影响是非常明显的，但二者之间并没有分明的界限，而且在一定的条件下也可以相互转化。在目前情况下，通过计算机信息系统的技术方法对显性知识进行处理恰是图书馆特色数据库建设的一种方式与方向；但高校图书馆所提供的特色数据库信息服务也必将有助于显性知识与隐性知识的转化，从而形成知识转化、传播、应用和创造的循环上升过程。

1.2高校图书馆特色数据库建设内涵

高校图书馆特色数据库建设是指高校依托馆藏信息资源，针对高校教育教学、科学研究的文献需求，对某些专业或某些领域有利用价值的信息进行收集、分析、评价、分类、整理与存储，并按照一定的标准和规范使之数字化，以满足用户个性化需求的过程。特色数据库能够体现高效图书馆馆藏信息资源的特色,其所要求的特色不仅体现为信息资源具有他校所不具备的优势特点，还体现为数据信息资源的完备程度，以及为用户所提供的个性化信息服务方式。因此,要建设具有自身特色的高校图书馆数据资源库,就必须以高校专业特色及专题特色为根本进行选题项目的设计与实施，必须以地域文化特色及发展需要为基础进行数据资料的采集与处理，也必须以良好的社会效益和经济效益为追求进行辐射和覆盖。而要达到这一目标，还需要相关的市场调查与科学论证、做到人无我有、人有我优、人优我丰。广州高校特色数据库就各具特色。例如中山大学的突出的是教育文献数据库和珠三角文献数据库，而华南理工大学突出的是学科服务平台建设[3]。高校图书馆特色数据库的“特色”除了上述内涵，还应跟上网络技术及现代信息技术的不断更新与发展，使特色数据库更具科学化与现代化特征，以此促进高校图书馆的特色化建设迈上一个新台阶。

1.3知识管理视角下高校图书馆特色数据库建设目标

高校图书馆特色数据库建设的目标就是要突出专业、专题与重点，使图书数据资源更具高校专业特色与地域特色，除此以外还需达到以下目标：第一，通过特色数据库的建设使高校图书馆规模扩大。高校图书馆特色数据库的建设必须能够满足信息环境下高校教学及科研的需要，这应是高校图书馆特色数据库建设最基本的要求。随着高校规模的扩大及信息技术的飞速发展，高校教学科研所需的信息是非常多的，增长速度也是非常快的，巨量的信息供应与服务是现代数字图书馆必须保证的，这就要求高校图书馆必须扩大规模，特色数据库的建设过程也是数据规模扩大的过程。第二，通过特色数据库的建设丰富高校图书馆数据类型。特色数据库建设不是图书信息资料数据内容的单一化，恰恰相反，特色数据库的建设应该更能够满足高校多专业、多学科的教学需求。应在满足多种专业需求的前提下，突出数据信息资源在专业优势、区域特长及发展方向上的特色，注重书目形式以外的图文、图形、图像、音频、视频等多彩生动的数据信息资料，以提供更为丰富的个性化信息数据。第三，通过特色数据库的建设使高校图书馆更加开放。高校特色数字化图书馆的效益主要体现为其应用的广度、频度与效度，要以教学、科研，社会及经济效益的展现为评价依据。要达到这一效果，就必须使图书馆更加开放，更有利于知识的传播、转化与应用，充分实现数据资源的共建、共用与共享。

2知识管理视角下高校图书馆特色数据库建设的思想原则

2.1特色数据库建设的基本原则

高校图书馆数据库的特色化建设过程涉及到内容的收集、筛选、录入与运用，这一过程必须坚持数据库建设的基本原则，才能保持数据库建设的主旨与特色。首先，要突出数据资源的特色性。高校图书馆特色数据库建设是在现有纸质馆藏及电子数据资源基础上的重建，不是简单地扩建或补充，要以服务的特色化建设为理念，引导数据库的特色化建设。为此，应在传统数据资源的基础上，着重于某一领域、某一方向、某一主题，有重点地开发数据资源，使建成的数据库充分体现地域性、学科性、专题性和唯一性[4]。其次，要保持数据主题的一致性。建设数据库的环节之一是大量数据资源的收集，要收集什么样的数据资源，哪些资源是重点，哪些资源有利于突出数据库建设的特色性，都必须围绕一个统一的主题，要始终保持数据资源在主题上的一致性；无关或相关度不大的数据资源即便收集也要经过筛选过滤，避免冲淡数据库的特色性。再次，要统一数据系统的标准化。数据系统对数据资源的录入过程需要统一标准，使录入内容在同一个平台上同构化、兼容化，以实现数据资源的网络化共享与应用，有利于服务的规范化与标准化。当然，无论数据库建设要追求怎样的特色效应，都必须以实用和适用为根本，都必须以为客户提供高效的服务为根本。

2.2特色数据库建设的资源采集

高校图书馆特色数据库的资源采集应关注三个问题：一是主题选择，二是采集要求，三是资源来源。主题选择是开展特色数据库建设工作的前提和基础，选题要在调查研究和项目论证的基础上，将资源主题的内涵和外延加以界定。资源主题内涵和外延的界定应考虑以下因素：第一要立足本校专业特色及学科优势，即参考本校的有利教育资源——如师资力量、科研方向、科技项目成果、人才培养特色等——进行选题。立足自身优势特点即特色项目有益于突出主题、彰显特色，有益于建设独具特色的数据资源库。第二，要充分运用本校图书馆有优势、有价值、有特色的馆藏资源，在数字化的过程中将之进一步优化发展。第三，选题还要符合高校所在的地域特点，使建立起来的特色数据资源库既有特色，又能服务地域社会与教育、科技、经济的发展[4]。第四，选题要以服务学校教育及社会科学文化需要为宗旨，在满足各用户不同需求的同时，提供独具特色的信息服务。资源采集是特色数据库建设的重要环节，数据库的主题是否能够达到要求、凸显特色，必须通过数据资源的具体内容来呈现。因此，数据资源的采集必须紧紧围绕主题而开展，必须经过取舍、筛选与过滤、加工才能采用。数据采集的来源有现存馆藏资源、各种教学材料、师生科技成果、各种学术资源、网络信息资源等，通过规范化与标准化建设后纳入数据资源库。

3知识管理视角下高校图书馆特色数据库建设的实施路径

3.1开展资料收集工作

高校图书馆特色数据库建设的重点是围绕主题开展资料收集，在明确收集目标、收集要求及材料来源的前提下，做到人手充裕、渠道宽广、角度丰富、效果优良。首先，学校应成立特色数据库建设领导小组，集中组织、统一指挥，在领导小组的具体运作下，指派工作团队或由专人负责资料采集工作。为保证材料收集的快速、丰富与高效，专门团队人手要足，素质要高，业务精干，专业要强。其次，学校要广开渠道，通过与个体、学校、政府及社会等各方面、各部门的协同联络顺利开展有关工作；特别是高校教职员工，要做好他们的动员工作，将师生教学与科研成果收集作为一条主要渠道。再次，为保证数据库建设的质量，学校应做好宣传推广工作，要使各方都能积极配合数据库建设工作。

3.2建设数据库平台

高校图书馆特色数据库的建设离不开高质量、高效率、高水平的软件平台系统，软件平台必须能够有效完成数据库著录字段的定义、数据库导航设计、与管理、各种类型资料的电子制作、编目、著录等工作。黑龙江中医药大学建立本草古籍特色数据库，就开发了基于B/S模式的数字化信息平台，该平台具备加工、阅读、检索、日常维护、相互交流等多项功能[5],充分体现了现代信息技术在提高特色数据库应用效能中的积极作用。数据库平台建设要处理好以下几个问题：一是标准化建设。标准化是对不同类型数据材料的同构与融合，是数字图书馆健康运转的前提,只有遵循统一的规范和标准，才能实现用户和系统、系统和系统之间的有效沟通，实现图书馆数据信息的有效传递、快速获取与有效应用。二是导航库建设。学科导航库是以学科为单元对互联网相关学术资源进行搜集、评价、分类、组织和有序化整理的部分，可为用户提供简要的内容提示，使用户通过分类目录进行链接，并导引和检索出需要的学科资源数据库。三是安全性建设。特色数据库的开放与共享决定了安全的重要性。四是维护与更新。文献资料的电子化是一个系统过程，数据材料的组织、加工与整理等环节需要与维护、更新等环节衔接起来，以保持高效运转及良好的服务状态。

3.3配备专业管理人才

高校图书馆特色数据库的建设是一项专业性很强的工作，从数据库的规划设计到数据库建设工作的具体实施，从特色数据库的项目完成到数据库的日常管理，从数据库运转平台的服务应用到数据库的维修保养以及更新升级，都离不开专业化人才。为此，建库领导小组应制定合理、规范、严谨、科学的岗位职责，保证建库工作的顺利开展；应努力提高工作人员的专业素质、综合素质及工作能力，确保特色数据库项目建设与管理的高质量、高水平与高效率。

3.4制定科学管理制度

特色数据库建设是一个长期的过程，要保持整个项目过程的规范、有序及高效进行，就必须制定相应的科学管理制度，建立适宜现代化图书管理工作的制度机制，使特色数据库的建设工作也具有自身“特色”。建库工作主要围绕资料的收集、整理、数字化、标准化等工作展开，针对建库人员的科学管理制度也应因此制定。应积极引入IS09000质量管理体系，并结合数据库建设、管理的有关规章、制度，编写质量体系文件，提高图书馆特色数据库建设及管理水平，最大化发挥特色数据库的知识价值与应用效益。

作者:谭浩娟 单位:中南财经政法大学会计学院

参考文献：

1.郑志军.基于我国高校图书馆特色数据库建设现状及应对路径的研究[J].经营管理者，2014（15）：78-80

2.周勇娟.高校图书馆特色数据库的可持续发展问题探讨[J].特立学刊，2013（4）：61-64

3.陈锦波.广州大学城高校图书馆自建特色数据库现状调查分析[J].图书馆学研究，2013（14）：45-51