知识管理的概念范文

导语：如何才能写好一篇知识管理的概念，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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    概念一:知识管理等于数据、信息管理

    持这种概念的人员大都具有计算机和信息科学背景,他们完全从IT的角度来看待知识管理.。在他们看来,知识隐藏在数据、信息之中,只要把数据、信息管理好,就等于管理好了知识。显然他们强调了知识的载体,而忽略了知识本体。事实上,知识本体有它的特点和运行规律,并完全不同于数据和信息,因而也就肯定不同于数据和信息的管理。

    概念二:企业知识管理等于企业知识资产的管理

    持这种概念的人员都具有财务、资本运营管理的背景,他们完全从企业资源财产的角度来看待知识管理。在他们看来,知识是有价值的,知识是可以作为产权独立拥有的,把这些有价值的知识产权管理好,并产生更大的价值,就等于是知识管理。显然,他们是强调了知识本体的价值特性,忽略了知识本体的运动特性和对企业其它资源的作用特性。显然,对知识的运动特性和对其它资源作用特性的认识和跟踪管理不是一种资产财产的管理。

    概念三:知识管理等于人员的管理

    持这种概念的人员大都具有社会学、人力资源管理方面的背景,他们完全从人力资源的角度来看待知识管理。在他们看来,知识都掌握在人的手里,知识也只是使人力资源更加优化的措施,把人管理好,把人力资源管理好就等于是知识管理。显然,他们强调知识拥有者只能是个体的人,而不能是集体的“人”,忽视了集体或企业掌握知识的重要性。个体的人是在变化的,如果知识只掌握在个体人身上,随着个体人的流动,企业的知识是不稳定的,甚至可能是要丧失的。所以,知识管理不仅仅是让个体的人掌握好知识。

    概念四:知识管理等于知识资源管理

    持这种概念的人员大都具有图书馆学、情报学、信息资源管理的从业背景,他们完全从图书和情报管理的角度来看待知识管理。在他们看来,知识总是写成显性的、可视、可见、可读的文件,把这些文件分好类别、分好科目进行管理就等于知识管理。显然,他们只强调了显性知识管理,忽视了大量隐性知识,也忽视了隐性知识向显性知识的转移推动管理,甚至忽视了知识的动态特性。所以知识管理决不仅仅是知识资源的管理。

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关键词：刑事诉讼法；理念；检察；执法

一、刑事诉讼法修改的意义

这次刑事诉讼法的修改对加强和创新社会管理，维护社会和谐稳定提供了有力帮助。我国正处于社会转型期，社会矛盾凸显，刑事案件居高不下，严重暴力犯罪增多，犯罪的种类和手段出现了新的变化，这些都对我国社会管理提出了严峻挑战。通过刑事诉讼准确惩罚犯罪，维护社会秩序，对于加强和创新社会管理具有重要的作用。适时修改刑事诉讼法，着力保障公共安全，积极化解社会矛盾，解决人民群众反映强烈的突出问题，对于国家长治久安和人民安居乐业也具有重要意义。

如果把刑事诉讼法中某些冰冷的法律语言还原为现实，那么它温情的一面立刻可以显露出来。例如被告近亲可不出庭作证，不能强迫任何人证实自己有罪等。在公权力的稍作让步中，私权利得到了更多人性之光芒。作为调整国家追诉犯罪的程序基本法，刑事诉讼法看似只与罪犯相关，其实与每个公民的权利保障都息息相关。如果一个国家的公权力不受到控制，那么任何公民都可能成为犯罪嫌疑人而受到无端追诉。正所谓“要把权力放在制度的牢笼里”。

二、刑事诉讼法的修改对检察机关执法理念的影响

“检察”的“检”是考查、察验、约束、制止之意；“察”是细看、详审、考察、调查之意。[1]由此，“检察”一词既指检视察验，又指检举制止，它具有监督之意。[2]根据我国现行的《中华人民共和国宪法》第一百二十九条规定，“中华人民共和国人民检察院是国家的法律监督机关”。因此，无论从检察含义还是现有法律规定，检察院与监督有着密切的关系，检察执法理念很多时候被等同于监督执法理念。

此次刑事诉讼法的修改，立足于社会主义法治理念，贯彻宽严相济的刑事政策，着力解决我国当前司法实践中迫切需要解决的问题。修改后的刑事诉讼法进一步强化了刑事诉讼法在惩治犯罪、保护人权方面的功能，使宪法尊重和保障人权的原则得到进一步彰显和落实。以此为契机，检察院的监督角色向更具有民生意义的保障角色转换。顺应社会发展，检察执法理念作出了符合时代需要的指引性回应，是对传统执法理念的扬弃和创新，也是对传统执法指导思想的改革和创新，显现了与时俱进的创新品格。

（一）检察监督与检察保障密不可分

实践中，我国的法律监督理论习惯于根据宪法以及相关法律的规定，将检察机关的法律地位和角色，从功能上认定检察院与其他机构之间是监督与被监督的关系，从而认定检察机关是专门的法律机关。但这只能概述检察机关与政府机关、国有公司等机构之间的关系，忽视了检察机关与其他机构、组织和个人之间的关系，最突出的是无法正确解释检察机关与侦查、批捕阶段的犯罪嫌疑人，诉讼审查、阶段的被告之间法律上的关系。在以前的法律实践中，检察机关与被告之间肯定不是监督与被监督的关系，可是他们在刑事诉讼中的确存在实质的关系，此次刑事诉讼法将保障人权纳入其中给出了这个问题的明确立法回答即检察机关与犯罪嫌疑人、被告人等之间在检察院涉及的案件阶段是保障与被保障的关系。这种转变使得检察机关立足于 “为人民服务”的基本理念，保障犯罪嫌疑人和被告人人权。

（二）修改后的刑事诉讼法以“人权”为抓手，从监督迈向保障

此次刑事诉讼法的修改，以人权为抓手，从监督迈向保障，应该是我国特色社会主义检察制度的独创之举，是对大陆法系检察官角色的创新和发展。其实创设检察官制度保障法律实施的目的，除了打击、预防犯罪以外，本质上是为了保障人权。强调检察机关以“人权”为抓手，从监督迈向保障，首先必须弄明白检察机关具有监督者与人权保障者的双重身份。法理上人权保障和法律监督是两位一体的关系：第一，客观效果上，二者常常是一样的，一方面检察机关履行监督职能，预防和打击了国家机构的违法、渎职、滥权行为，另一方面因为履行监督职能也保全救济了因滥用公权力而受损的人权；第二，人权保障是实施法律监督的根本目的，法律监督是实现人权保障的职能手段。检察机关行使职能的本质目的不是为了监督，而是希望通过履行法律赋予的监督权保障人权。[3]

强化司法监督权。周全的、有效的监督本身也是一种保障，尤其是司法监督更能起到威慑作用，从而保障在司法程序中各部门、各机关能够切实依法办事，正确使用法律，准确定罪量刑，打击违法犯罪行为，依法切实保障人权。此次新刑事诉讼法的修改，立足监督职能强化了司法监督权，如新增加的新刑诉第五十五条、第一百七十一条、第七十三条、第二百四十条、第二百八十九条增强了对侵犯合法诉讼权利的行为、指定居所监视居、死刑复核、强制医疗的监督，刑事诉讼法第二百五十五条、第二百五十六条、第二百六十二条规定对对监外执行和减刑假释实行同步监督。

增强司法救济权。司法救济权在刑事诉讼法上的直接明确对于刑事诉讼程序的弱势参与人就如法律赋予的对付侵权违法行为的尚方宝剑。通过申诉控告的形式寻求司法救济区别于一般意义上的法律监督，它是被侵权人自我主动寻求检察机关保障自身权利的救济形式，区别于以往检察机关依靠监督被动救济的形式。如新增加的第四十七条规定辩护人、人权利受侵犯，可以向检察机关申诉，检察机关查证属实的，应当通知有关机关纠正；第一百一十五条规定当事人、辩护人、人、其他利害关系人人身权利、财产权利受损害可以向有关办案机关申诉控告，不能纠正的，向同级或上级检察机关申诉。

提升打击犯罪能力。通过此次刑事诉讼法的修改，检察机关打击犯罪的能力得到提升，刑事诉讼法的修改增强了检察机关的侦查权，特别是强制侦查权得到提升和明确，包括强制措施的扩充、侦查手段的扩张和取供条件的改善；延长传唤和拘传的时间，新增到二十四小时，解决审讯时间短、获取口供难的矛盾；把特大贪污贿赂案件的犯罪嫌疑人纳入可以适用指定居所监视居住的范围；检察机关侦查职务犯罪案件，可以决定使用技术侦查手段。这些措施的明确可以帮助侦查机关高效查办刑事犯罪案件，更好保障人身权利和财产权利。

保障诉讼参与人人权。首先体现在对未成年人的权益保障上面。修改后的刑事诉讼法明确规定对未成年犯人实行教育、感化、挽救的方针，坚持教育为主、惩罚为辅的原则，明确规定办案人员专业化，对未成年犯罪嫌疑人实行强制辩护以及对未成年犯罪嫌疑人和被告人实行社会调查制度。这些细节都为切实保护未成年人这个特殊群体的权益提供法律上的支撑，转变执法人员的一贯的简单执法理念，贯彻人性化的保障未成年人思想；其次是尊重律师权利，努力维护控辩平等，保障各方权利。

三、根据刑事诉讼法的修改完善检察机关执法工作

刑事诉讼法的修改对检察机关工作带来了便利，同时我们也应看到检察工作面临着机遇与挑战。在这样的情况下我们更应改改善检察工作的方式方法。修改后的刑事诉讼法正式赋予了检察机关技术侦查手段，而且所获得的音像资料可以在法庭上使用。这些变化大大强化了侦查手段，增强了公诉能力。公诉环节由原来传统的定罪为中心的公诉转变为定罪、量刑、程序三种公诉并存，并且增加了一个附条件不。公诉职能得到了前所未有的延伸，当然同时也必然增加了公诉部门的工作强度和压力。公诉部门职能的增加，工作方式、工作机制的增加，权力的增加，检察工作提供了便利。 逮捕审查制度的完善、逮捕程序的变化、审查批捕期限的延长。这些变化带来一种司法化的发展趋势，审查逮捕不仅应当提讯犯罪嫌疑人，也要听取律师的意见。同时，审查逮捕不仅要进行逮捕必要性的审查，而且要持续地进行羁押必要性审查，发现强制措施不当的，要及时变更或撤销。到期以后侦查仍然没有终结的，可以转变为其他措施。在量刑方面。这一次刑事诉讼法修改结合量刑规范化改革，将简易程序变成纯粹的量刑程序。检察官出庭公诉，实际上是加强了检察院的法律监督职责。原来的简易程序中公诉人不出庭，无法进行法律监督。公诉人出庭，一方面可以进行有效的公诉，特别是量刑建议，防止法官滥用量刑的自由裁量权；另一方面是加强了法律监督的职能。

非法证据排除给检察工作带来了一定的压力。《两个证据规定》总共有四十条是关于非法证据排除的，这一次刑事诉讼法修改写了五个条文，建立了中国基本的非法证据排除制度，将非法证据排除规则从司法解释上升到了法律的高度。对侦查机关来说，不仅要侦查破案，还要面临法庭的考验。所以，未来侦查工作确实面临着巨大压力。应该树立这样的观念，支持公诉最好的办法就是出庭作证。当然，最好的是避免违法取证，为公诉工作奠定坚实的基础。侦查成功不取决于是否获得口供，不取决于侦查是否终结，而应该取决于法庭上公诉是否成功。建立起公诉人和侦查人员的连带责任关系。

公诉职能的增加，面临的最严峻的挑战是如何提高出庭应诉的技巧和技能。侦查人员出庭后如何应对辩护律师提问等等，这些都需要认真对待，积极地培训和训练。如何让程序更加公开透明。检察机关作为国家法律监督机关，法律监督权是宪法赋予的，但是这个职能不是没有争议。[4]如果我们在行使权利的时候能够公开、阳光、透明、有理有据，做维护国家法律尊严的楷模，那么我们的法律监督职能将会得到更大的支持，在社会公众中的威信也将有所提高。

注释：

[1]辞海编辑委员会编，《辞海》，上海辞书出版社 1980 年版。

[2]龙宗智，《检察制度教程》，法律出版社 2002 年版。

[3]胡晓霞，“现代执法理念走向分析”，《人民论坛》.2010年第5期。

[4]李玲，“和谐社会视野中的检察执法理念更新”，《检察长新论》2011年第4期。

参考文献：

[1]辞海编辑委员会编，《辞海》，上海辞书出版社 1980 年版。

[2]龙宗智，《检察制度教程》，法律出版社 2002 年版。

[3]李玲，“和谐社会视野中的检察执法理念更新”，《检察长新论》2011年第4期。

[4]胡晓霞，“现代执法理念走向分析”，《人民论坛》2010年第5期。

[5]陈瑞华，《刑事诉讼的前沿问题》，中国人民大学出版社2000年版。

[6]樊崇义，《诉讼原理》，法律出版社2004年版。

[7]王以真，《外国刑事诉讼法学》，北京大学出版社2004年版。

[8]陈卫东，《刑事审前程序研究》，中国人民大学出版社2004年版。

[9]叶青，《中国检察制度研究》，上海社会科学出版社2003年版。

[10]胡锡庆，《刑事诉讼法学》，法律出版社，2000年9月版。

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学习方式的转变是新课改的显著特征。学习是一项参与性的活动，无论是自主学习、合作学习还是探究学习，体现的正是学生亲身的体验和实践，其本质内容就是积极调动学生的非智力因素，而挖掘学生的非智力因素也就是实现高效课堂的关键因素。

一、“四四二”课堂教学模式注重学生非智力因素的开发

教学模式中先学后教，当堂训练。这里的“先学”，不是让学生泛泛地、单纯地看书，而是在教师指导下自学。教师首先提出学习目标，提出自学要求并进行学前指导后，学生带着思考题在规定时间内自学相关的内容。完成检测性的练习。自学的形式多种多样，看例题、读课文、看注释、做实验、发现疑难做记号、做与例题类似的习题。“后教”。是在学生充分自学后，教师与学生、学生与学生之间互动式的学习，通过讨论、质疑、交流等方式自行解决自学过程中暴露出的问题，让会的学生来教不会的学生，促使学生相互合作、互相帮助，达到“兵”教“兵”的目的。

二、教师转变好角色，引导学生激发释放非智力因素

教学过程中。教师“教什么”、“怎么教”，学生“学什么”、“怎么学”，哪个更重要?是让“学生走向教师”还是让“教师走向学生”?我们的做法是，从学生的实际出发，以学定教，即根据学生的学情确定教学内容和教学策略。

上课时，教师准确地提示学习目标，之后明确自学要求，即自学什么内容、用多长时间、如何检测等，并指导学生自学的方法。学生自学时，教师通过行间巡视、个别询问，特别是通过板演、练习等形式进行调查，最大限度地暴露学生自学中的疑难问题，对带有倾向性的问题进行分析，为“后教”做好准备。“教”也是有讲究的。教什么?怎样教?其中奥妙无穷。我们的做法是，学生会的不教。学生不会的尽量让学生自行解决，教师少讲精讲，只作点拨性的引导。课堂上，教师绝不就题讲题，或只找答案，而是寻找规律。课堂教学的全过程，虽然几乎都是让学生自学，但是其中的每一步都离不开教师的引导、点拨。教师几乎成了“哑巴”，不是教师“无为”，而是从“一线”退到“二线”。为学生自学、思考、讨论、答疑当好“参谋”，创造条件尽可能地让学生“有为”，让学生由被动的接受变为主动地建构，真正成为课堂学习的主人，让每个学生都敢想、说、问、演、答，张扬个性，释放潜能。

课堂中学生在明确了自己的学习任务后，在教学活动中必备的主观能动性、学习热情、学习动机、学习毅力、学习动力全由学生个人主宰，而教师所承担的教学任务是对教学的设计、组织，对学生的启发、引导、解疑、监控、调节、配合和评价，教师完全由主角变成配角，由前台退居到了幕后。

一是把握“组织者”身份，参与课堂学习。“组织者”是组织学生发现、寻找、搜集和利用学习资源：组织学生营造和保持学习过程中的积极心理氛围。组织有关学习资源，并以丰富多彩的媒体手段呈现出来，形成适合于学生的年龄特点和心理发展规律的、具有探讨价值的问题情境，具有开放性的问题情境，具有时代气息的问题情境。

以数学为例，组织学生个人或小组合作进行操作、调查、实验、讨论研究。如对于“数的认识”和“数运算”等内容的学习，《数学课程标准》中在各学段具体目标中多次指出“在具体情境中认识……”、“结合现实情境感受”、“通过具体情境认识……”、“在解决具体问题过程中体会”、“能找出生活中……并进行交流”。由此可见，教师必须结合学生实际，组织符合学生实际生活、社会现实的学习资源，组织好学生，并放手让学生自主进行探索。

二是把握“引导者”引导的程度，参与课堂学习。引导的特点是含而不露，指而不明，开而不达，引而不发。引导的内容不仅包括方法和思维，也包括价值观和做人。引导可以表现为一种启迪，当学生迷路的时候，教师不是轻易指明方向，而是引导学生辨明方向：引导可以表现为一种激励，唤起学生内在的精神动力，鼓励他们不断向前。要把握学生的年龄特点，引导学生能自主地探索学习。引导得过多、过细将代替学生的思考，无法让学生得到本质的发展，而引导得过少、过粗，则会使学生无所事事。无从下手。

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通讯作者：刘晓飞

【摘要】 目的 评价奥沙利铂联合氟尿嘧啶及亚叶酸钙治疗老年高龄晚期食管癌的近期临床疗效及不良反应。方法 对65岁以上老年晚期食管癌患者采用奥沙利铂＋氟尿嘧啶及亚叶酸钙方案治疗，2个疗程结束后按WHO标准评定疗效和毒副反应。结果 CR 2例，PR 13例，SD 8例，PD 9例，总有效率为46.8%。中位进展时间5.4个月，1年生存率为34.3 %，临床受益率为71.8%。其中神经毒性、骨髓抑制及胃肠道的反应是其主要不良反应，这些不良反应均可逆，无治疗相关性死亡。结论 奥沙利铂联合氟尿嘧啶及亚叶酸钙是治疗晚期食管癌安全有效的方案，值得进一步推广。

【关键词】 奥沙利铂； 氟尿嘧啶； 亚叶酸钙； 老年； 晚期食管癌

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.06.083

恶性肿瘤是当今危害我国人民健康和生命的常见病、多发病，并且已超过了心脑血管疾病，排在了死亡原因的第1位。食管癌是我国高发恶性肿瘤，男性发病率为31.66/10万，女性发病率为15.93/10万，且死亡率高，我国每年因食管癌死亡人数占全部恶性肿瘤死亡人数的第四位［1］，特别是河南省安阳县西部及林州市是世界食管癌最高发地区，发病率可达到130/10万，发病率及死亡率均在该地区恶性肿瘤中排在首位。由于我国国民患食管癌类型主要为食管鳞癌，与欧美国患食管腺癌类型不同，治疗差异较大，不能将国外的临床经验照搬［2］。故国内在内科治疗食管癌中仍在探索中发展。在食管癌的化疗中目前仍以氟尿嘧啶联合顺铂为基础方案，近年来紫衫类药物的临床应用为食管癌的化疗带来了新的曙光［1］，但因目前常规方案毒副反应较大并不适用于高龄晚期食管癌的治疗。随着我国老龄化社会的到来，老年人已成为晚期食管癌的主要发病人群，并且老年人普遍存在体质差、器官功能衰退及合并其他原发疾病的特点，临床医生对于此类患者选择合适的治疗方案尚存在疑虑，笔者所在医院于2008年12月~2011年4月采用奥沙利铂联合氟尿嘧啶及亚叶酸钙治疗老年高龄晚期食管癌32例取得了较满意疗效，现报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 选择晚期食管癌患者32例，男23例，女9例，年龄65~79岁，中位年龄72.5岁，患者治疗前均经过病理证实为食管癌，并经过临床影像学检查或手术探查，按国际抗癌联盟食管癌TNM分型为食管癌Ⅳ期。病理类型为：低分化鳞癌6例，中分化鳞癌10例，高分化鳞癌8例，中分化腺癌 8例。转移部位为锁骨上或颈部淋巴结10例，肺转移12例，肝转移6例，合并纵隔淋巴结及多处转移4例，所有病例均为初治病例，其中6例为手术探查后无法切除病例。所有患者化疗前生活质量评分（KPS）≥60分，预计生存时间为3个月，化疗前血常规、肝肾功能及心电图均正常，无明显化疗禁忌证。

1.2 治疗方法 奥沙利铂（L-HOP）（江苏奥赛康药业有限公司）130 mg/m2，静滴2 h，第1天；亚叶酸钙(CF)（哈尔滨三联药业有限公司）,100 mg/m2，静滴2 h，第1~5天；氟尿嘧啶(5-FU)（上海旭东海普药业有限公司）500 mg/m2，静滴大于6 h，第1~5天。以上治疗每3周重复1次，1次为一个疗程。2个疗程结束后按WHO标准评定疗效和毒副反应。化疗过程中均给予止吐、保肝、免疫调节等辅助治疗。每次化疗前后均给予查血常规、肝肾功能，如结果异常给予化疗延期及对症治疗。化疗2个疗程结束后给予影像学及肿瘤标记物的检查客观评价疗效。

1.3 疗效评价标准 以WHO标准评定疗效。分为完全缓解（CR），部分缓解（PR），稳定（SD），进展（PD）。CR＋PR为有效。疾病进展时间（TTP）以患者开始接受治疗到疾病进展为准。疾病缓解或稳定的患者自觉临床症状得到改善，包括疼痛减轻，食欲好转，声嘶胸闷及进食梗咽感好转或消失，而且其他临床指标没有持续恶化判断为临床受益。

2 结果

全组患者均完成了2~6个周期的化疗，共计93周期，平均2.9个周期。评价疗效为CR 2例，PR 13例，SD 8例，PD 9例，有效率为46.8%，临床受益23例，临床受益率为71.8%。不良反应：全组患者不良反应主要表现为外周神经毒性，发生率为31.2%，表现为手足麻木，感觉迟钝均为Ⅰ度，未影响继续治疗；骨髓抑制发生率为18.7%，均为Ⅰ度或Ⅱ度，给予对症治疗后好转；胃肠道反应发生率为28.1%，为Ⅰ度或Ⅱ度，给予对症治疗后好转。

3 讨论

食管癌是对化疗相对敏感的恶性肿瘤，对于晚期、复发、转移性食管癌的治疗主要是提高患者生活质量延长患者生存，目前对于晚期食管癌公认有效的铂类为顺铂和奈达铂，但是顺铂严重的消化道反应及肾毒性，导致其在临床中的应用受到限制，特别是老年中晚期患者或合并有心脏及肾脏的重要器官疾病的患者，更是无法耐受。奈达铂是近年来应用于临床的新铂类，属于第二代铂类，是顺铂的类似物，临床研究显示，奈达铂对多种实体瘤有效，特别在头颈癌及食管癌等恶性肿瘤治疗上显示出优于顺铂的疗效，我国学者管震忠等曾经报道，奈达铂（NDP）＋氟尿嘧啶(5-FU)治疗食管癌的有效率高于食管癌的基础方案顺铂(DDP)＋氟尿嘧啶(5-FU)，并且其消化道及肾毒性等均低于顺铂，耐受性良好［3］。但由于其价格昂贵，以及基层医院条件所限，暂时没有得到广泛的临床应用。奥沙利铂（L-HOP）是第三代铂类化合物与顺铂无交叉耐药，对多种恶性肿瘤有效，且毒副反应较低。其作用机理是通过产生烷化络合物作用于DNA，形成链内和链间交联，抑制DNA的合成和复制而发挥抗癌作用。奥沙利铂最早应用于结直肠癌取得了良好的疗效，之后吸取在结直肠癌的经验应用于胃癌也取得了良好的临床疗效，近年来虽然逐渐应用于食管癌的化疗，但目前仍缺乏大型Ⅲ期试验为临床提供相关依据，笔者所在医院地处于安阳县西部是食管癌的高发地区，病源丰富，本研究表明，应用奥沙利铂联合氟尿嘧啶及亚叶酸钙的化疗方案是治疗晚期特别是高龄晚期食管癌的较好方案，近期疗效较高，毒副反应低，临床耐受性好，值得进一步推广。

参 考 文 献

［1］ 安永恒.肿瘤合理用药［M］.北京：人民卫生出版社，2009：655-659.

［2］ 中国抗癌协会食管癌专业委员会编.食管癌规范化诊治指南［M］.北京：中国协和医科大学出版社，2011：112，117-119.

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论文关键词:教育信息化　知识管理

论文摘要:在当前信.息时代和知识时代下，军队院校的管理面临着巨大挑战，本文从知识管理的概念出发，谈谈在军校教育信息化建设中引入知识管理的必要性和发展思路.

当我们接受信息时代和知识时代这两个概念时，对院校而言，知识是其运转的核心资源，也是创造价值的核心资源。利用网络实现知识的积累、利用、扩散、传播和提升创造能力，理应成为提高军队院校核心竞争能力的驱动器。因此，在基于知识管理的理念下，推动军校教育信息化建设是我们的必然选择。

一、知识管理的基本概念

(一)基本内涵

知识管理的概念是90年代中期以后出现的，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。当前的共识是，知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，其目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。

(二)知识管理的基本过程

一般来说，知识管理由知识集约、知识应用、知识交流程和知识创新等四个过程构成。知识集约，指对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程。知识应用，指利用集约而成的显性知识去解决问题的过程。知识交流，指通过交流来扩展整体知识储备的过程.知识创新，指整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新体系的过程。

(三)知识管理与信息管理的区别

信息管理主要侧重的是建立并维持一个通畅且高效的信息网络，从事信息的收集、检索、挑选、分类、存储、传输和分析等等，却没有有效的工具将这些数据转化为知识并传递给需要的领导或人员，结果造成校园网上虽然拥有大量的信息，但当决策需要，却无从下手。而知识管理则是对包括信息在内的所有知识资源统筹起来，并且可以将这些信息传递到正确的方向。

二、在军队教育信息化建设中引入知识管理的必要性

目前，军校开展教育信息化主要思路还是从运用现代教育媒体传送教育信息，以实现教育最优化的这一角度来进行。其实在没有实施知识管理之前，教育信息化在某种程度上便成了设备现代化、技术高档化，资源数字化的代名词，其在教育教学和管理中的作用远远没有体现出来.因此，网络时代的教育信息需要从更基本的要素来研究新形势下的军事教育，以便有效地和科学地推进军事教育信息化的发展。

(一)知识军事时代军校管理的必然要求

知识管理己经成为我军教育信息化需要迫切研究的课题。一是网上己累积了数以兆计的信息，组成了非常壮观的资料库。海量的信息如何加工、转化为易于存取、可用的知识，是我们需要正视的现实问题。二是各单位都在准备建设或已经建设了网络资源库、网络课程、远程学习平台等，怎样设计、组织、运行、管理才能发挥其教育资源的作用，不仅是避免资源浪费的需要，也是军校教育信息化必须解决的问题。其三，在一些己经开通网络应用的学习中，教员和学员对文件分类、资源共享、知识版权和产权、网络学习中如何提高学员知识转换及知识创新等问题，还存在一些误区和认识上的偏差。

〔二)知识军事时代军校发展的必然趋势

军队院校担负着人才培养、科研以及社会服务的重任，面对“知识爆炸”的时代，各个领域知识更新速度、周期越来越快，如何尽快了解与把握各个学科领域特别是军事领域的发展趋势和前沿成果，是军校生存和发展的关键。

(三)为满足人才全面发展的必然需求

知识管理的所有职能活动都围绕人的知识创造潜能开展，强调以人的成长和发展为目的，尊重知识和人才，这也正是人才全面发展所需要的。现代信息技术特别是Internet己经把全世界的信息资源连接在一起，为广大的学习者提供了丰富的教育信息资源，如何准确、有效、迅速地挖掘丰富的教育信息资源和隐藏在信息背后的知识显得尤为重要。

三、落实知识管理理念推动军校教育信息化发展的基本思路

奎达斯等认为知识管理的目标包括六个方面:第一，知识的;第二，确保知识在需要时是可得的;第三，推进新知识的有效开发:第四，支持从外部获取知识;第五，确保知识、新知识在组织内的扩散;第六，确保组织内部的人知道所需的知识在何处。笔者认为，目前最重要的工作在与理念的建立、方向的把握和机制的建设。

(一)强化理念宣传，职员工的思想

实际上，目前知识管理的概念还并不为人所熟悉，知识管理的理念也还远未深入人心。而校园网的建设等同于平台的建设和海量资料建设，人们在利用的时候没有给予高度的重视，以至教员、行政干部无法养成信息分享的习惯，也就无法实现真正意义上的知识管理。所以，应大力普及知识管理的理念。

(二)以教学科研需要的知识为核心，把握军事教育信息化建设的方向

知识管理的本身就是一种透过协作及整合的方法来创造、采集、组织、截取、使用院校的知识资源。军队院校内部积聚着大量的知识，能否挖掘隐含在学校中的知识、充分发挥这些知识的作用，是知识管理的关键，也是军事教育信息化建设成功与否的关键。

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论文关键词：知识管理；本体；教育

知识管理在发展早期仅是基于数据库或文档管理的初级技术，但随着信息技术的发展，知识管理已经成为一个非常活跃的领域并拥有很广泛的发展前景。目前知识管理越来越多地被企事业用来提高技术和竞争等，但在知识经济时代，知识管理应紧紧和知识活动联系在一起，首当其冲的便是教育。

1研究背景

知识管理是指将可得到的各种信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。它包括：1)对信息的管理，通过智能化的信息深加工实现信息的知识化增值、发现、组织、共享和使用；2)对人的管理，实现隐性知识的发现、组织、共享和使用。知识管理的基本活动包括对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。当前知识管理中的问题是：如何把信息以统一的方式组织并避免对同一知识的不同描述影响理解和共享?如何提高计算机的查全率和查准率并利用有组织的信息获取知识?

引入本体与知识管理结合可以很好地解决这些问题。本体源自哲学的概念。Gruber给出目前非常流行的本体定义：本体是概念模型的明确的规范说明。本体提供了目标世界的公共词汇，为信息的描述和交换提供适当的数据结构。本体最大好处是明确了概念与概念之间的关系，因此在教育领域的知识管理中引入本体，使知识对象化，必定会给知识的集成和重用带来益处，而且可以使与之匹配的知识对象的关系和属性得到完整和清晰的描述，通过这些，用户可以获取更适合自己的知识。

2基于本体的教学知识管理系统框架

本体是构建知识管理系统的有效方式，对于具体的项目而涉及的工作包括概念定义和资源组织2个方面。每个概念的定义要包括它的含义、子概念、父概念、每个类的实例概念问的各种关联、概念与外部资源的关联。该框架分为知识收集及获取、知识检索和知识推理3个部分，具体关系如图1所示。

1)知识收集及获取。知识的收集及获取的首要任务是要将有用的信息资源结合进知识管理系统中，并与本体方法论相结合，将信息通过本体构建工具转化为用本体语言描述的知识，放入本体库中。此系统的目标用户有2类，一类是资源的使用者(学生或者教师)，另一类是资源的加工者。收集和获取的信息资源是指对教学有帮助的课件、试题、音视频等资料，在本体中对教育资源分类遵循的是LOM元数据标准等。

2)知识检索。目前的应用系统中由于其数据库不是建立在能够表示概念之间的关系、事实和实例的领域模型的基础上，因此无法实现智能查询和信息推理。不同的组织和人员可能使用不同的词语表示同一个含义，因此查询系统对意义相同但用词不同的内容无法进行精确的检索，当对多个数据源进行查询时问题更明显。在基于本体的概念设计知识管理中由于具有统一的术语和概念，采用基于知识、语义上的检索匹配，在本体的帮助下从本体库中匹配出符合条件的数据集合，解决语义异构的问题，在教师和学生查询具体资源时能够减少对冗繁数据筛选的时间，也能够提高信息检索的精确性。

3)知识推理。推理使用推理机能够对初始本体进行处理，通过自定义规则或者内在规则，能获得原有本体隐含的没有直接定义的知识。推理机不仅能对本体语言内在的各种关系进行计算，而且支持自定义规则推理。自定义规则定义更加丰富，可以包括反映现实世界的某种传递或逆反关系等，实现对知识模型更灵活的操作。比如放入一个新的教学资源，推理机就能够对其进行推理，从而得知其具体所属类及定义。

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论文摘要：通过比较和分析信息与知识、信息管理与知识管理之间的概论，从产生的背景、内涵和管理方式等方面论述了信息管理与知识管理的区别与联系．提出了知识管理是图书馆存在价值的必然选择。

1信息管理向知识管理转化对图书馆管理的启示

记录已经发生的事件和思想对人类历史有着重要的作用，从远古历史上的简帛、纸张的使用，到如今网络信息的铺天盖地都充分体现了这一点。图书馆是人类文化的收集地，回顾图书馆的发展历史，从私人藏书阁收集图书，到如今现代化图书馆的使用，信息资源的管理一直都是朝着越来越开放的方向发展。

计算机的现促进了信息技术的发展。网络技术的突破性进展和因特网的出现及迅速扩张，使得社会的信息生产和传播能力迅速提高，成几何方式增长的数字信息使得人类知识和信息的数量成泛滥之势。

信息管理是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特性之问的矛盾而产生的。在信息领域，海量信息非但不能发挥最大限度的作用，反而会产生信息干扰，造成信息误导，影响科学研究和生产，甚至是人们的学习和生活。信息泛滥带来的”用不完又不够用”的矛盾现象，成为社会经济发展的障碍。要解决这种矛盾，使信息成为对社会和经济发展有用的资源，关键就在于对海量信息进行科学有效的管理。

知识经济社会的来临使社会管理思想发展到知识化阶段，知识已经成为各类组织的核心资源和管理的主要内容，知识管理正在成为管理的主题。知识管理是基于社会对知识创新的需要而发展起来的一种管理活动或者说是管理体制。知识管理思想的雏形早巳形成，但直到最近几年，随着知识经济的深入发展才受到人们的真正关注和广泛认同。

信息和知识都是知识管理的主要成分，研究和探讨知识与信息、知识管理与信息管理之间的相互关系，对于深入理解知识管理的内涵、探索知识管理的特点和规律具有积极的意义。图书馆只有不断提高信息资源的管理能力，才能保证其教育职能和社会服务职能的发挥和自身存在的价值。这是摆在图书情报工作者面前的重要任务。

2信息管理和知识管理的概念区别与联系

2．1信息管理

信息管理的概念是20世纪70年代在国外首先提出来的。美国东北大学的E，M．Trauth博士认为：信息管理分为三个不同的技术领域，即数据库管理、记录管理、数据处理管理。通常将这3个领域称为信息管理。信息管理的概念又分为”广义”和”狭义”两个方面。从狭义上讲，信息管理就是对信息的管理，即对信息进行组织、控制、加工、规划等，并将其引向预定的目标；从广义上讲，信息管理的对象不只是信息，还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等。对这些要素进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息需求。

信息管理是利用信息资源的基础，是信息经济的起点。图书馆通过对信息的搜集、检索、组织和传播，将各种各样的信息从分散到集中，从无序到有序，从存储到传播和利用，从宏观上实现馆际之间的信息资源协调与共享管理，方便人们能够在特定时间获取所需要的特定信息。

2．2知识管理

知识管理在当今能够为人们所重视和接受，得益于知识经济的形成和提出。知识管理的理论基础，主要从西方经济学、政治经济学、管理学三个角度进行阐述的。知识管理的概念从国外传人我国后，国内学者由于专业研究侧重点不一样，从不同的角度对知识管理的概念达20余种。总起来概括为：一方面，知识是一种加工的对象，并可以在信息系统中被标识和处理，这是一种以信息为本的知识管理，它聚集于将显性知识组织化及隐性知识显性化；另一方面，知识本质上是一种认知过程，这是一种以人为本的知识管理。

知识管理作为一个新生事物，已经被学术界所接受，图书情报界对知识管理的基本内容和范围也已初步达成共识。知识管理就是通过对所拥有的包括信息、知识各种要素在内的所有智力资源进行系统的、科学的组织、开发和运营，实现知识创新、知识扩散和知识增值的过程，是把知识视为最重要的资源，把最大限度地掌握和利用知识作为一个机构竞争力得以提高的关键。知识管理的基础在于开发、组织信息和利用人的知识，然后通过合理的管理流程为个人和组织利益提供服务。

2．3知识管理与信息管理的区别

知识管理与信息管理的区别是明显的，主要为以下几个方面：①知识管理的内涵大于信息管理。知识管理注重的是智力管理，其中包含隐性的智力与信息资源显性智力的管理。知识管理中关于人的管理因素是一种新的人本管理思想，它倡导人的主动性，是人的智力资本、人的智力开发与激励的管理，是智力成果创造过程即创新的管理。而信息管理主要是一种构建智力库的过程，信息管理采用的是人本管理的思想，它强调人的智力转化与技术管理，偏重创造成果的管理；②知识管理与信息管理的目标与功能不同。知识管理不是吸收和占有多少知识，而是促进组织机构运用已有知识进行创新并创造新知识，其总体目标是知识运用，具有较强的方向性和效用性。信息管理主要是信息的组织、控制与利用过程，是根据规范和指令对信息加以处理的过程；③信息管理与知识管理的实施过程和条件不同。信息管理主要是一种技术问题，它以管理理论、信息技术为支撑，带有浓厚的技术色彩，是2O世纪90年代沿着集成信息技术、信息高速公路、因特网的轨迹发展起来的。而知识管理要复杂得多，它涉及价值观问题、权益平衡问题、契约问题等。因此，知识管理不仅需要管理理论、信息技术为支撑，还需要价值理论、伦理理论、产权理论、交流理论、学习理论等来共同构建；④信息管理与知识管理的业务环节不同。信息管理的搜集、检索、组织和传播等组织与控制技术已较为成熟，而其利用环节尚未充分开发与实施。知识管理的业务环节涉及发现知识、交流知识与信息和应用知识。其中包括信息管理过程、激励过程、契约构造过程、权利维护过程等。知识管理的具体实施方式、管理系统的构建等将成为知识管理研究的重点，而隐性知识的发现与发掘技术、知识资本权益的分配与平衡机制、知识管理的各种法制建设等将成为知识管理研究的难点。

2．4知识管理与信息管理的联系

从广义的知识管理而言，信息管理又作为交叉的研究内容而存在，因此两者之间也存在着密切的联系，主要是知识与信息之间的联系。

a．信息管理是知识管理的基础。知识管理是通过对知识的搜集、检索、组织与传播，将知识从分散到集中，从无序到有序，从存储到传播和利用的过程，图书馆从产生的那一天起就与人类的知识活动有着内在的、本质的联系。图书馆本身并不创造知识，也不是自身利用知识，其根本任务是把知识与社会的需求联系起来，起到知识交流的中介作用。图书馆通过应用现代技术和加强服务来实现知识共享，图书馆员既是信息管理者同时也是信息的传播者。信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸和发展。

b．信息管理与知识管理具有相同的作用。信息管理是为了满足人们在行动与决策过程定的信息需求，使人们的各种活动按照预先设定的方向发展，因此信息管理最终是通过提供信息而实现个人、组织乃至社会的生存和发展。知识管理是要形成一种创新机制，依靠内部的不断创新去适应环境，在搞好信息管理的同时提出如何实现创新的要求，从而使主体得以生存和发展。

c．信息管理与知识管理都对信息和信息技术予以高度重视。信息管理是以信息为基元，信息是信息管理产生和继续存在的根本，信息技术为信息管理提供了新的解决方案和思路。知识创新的原材料和源泉是信息，这是知识与信息的内在固有关系所决定的。知识不会凭空在人的头脑中产生，在研究知识的运动规律时必然要对信息进行深入探讨。信息技术是知识管理的重要工具。

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本文阐述了医院档案知识管理的内涵，明确其在医院档案管理中优势；在此基础上，指出各级各类医院要建立起档案知识管理体系，实施知识管理策略。

【关键词】医院档案；知识管理；探究

近年来，医院档案管理广泛引入信息化技术，迈入信息智能时代，知识管理也随之出现，有力的提升了档案的管理和运用。

1医院档案知识管理的内涵及优势

（1）医院档案知识管理概念医院档案知识管理指的是对医院档案相关知识的管理。具体而言，就是对医院档案显性知识和隐性知识的管理，包括对其进行获取、采集、加工，进而创造和利用；以及实际利用中与医院档案知识关联的知识资产、人员、设施、组织等资源的管理。

（2）医院档案知识管理的优点①加快医院档案信息共享现阶段，我国各级各类医院基本上建立起了内部信息网，利用内部信息网络，实现了信息间的互联互通。医院档案的知识管理就是借助于医院内部的信息网络强调档案知识信息的储备和共享，从而有助于医院整体医疗水平的提升。②加速隐性知识显性化转化隐性知识贮存于人的大脑中，作为一种潜意识的知识，隐性知识难于用语义和逻辑工具来表达，因此也就很难与人实现共享。与之相反，显性知识则能够借助文字实现可编辑化，从而达到与人的交流和分享。医院档案知识的管理化能够对隐性知识实施挖掘和组织，促进其向显性知识转化，达到知识的交流和分享。③促进知识运用和创新医院档案知识管理的终极目的在于促进档案知识的运用和创新。档案知识在管理的内化过程中通过知识的储备和外溢，使个人激发创新能力，获取新思想、新概念，在有效的时间内转化为新知识、新能力，从而提高医院医疗卫生水平的提高。

2医院档案知识管理的内涵与意义

档案知识管理是针对医院医疗诊治、护理及其行政管理所产生的档案给予统一集中地知识管理。它包括上述所有档案的收录、整理、贮存及其开发利用，医院档案知识管理意在通过建立一套科学、严谨的创新、分享制度，使医院在医疗诊治、护理及管理方面的知识应用得到整体提升。档案知识管理把医院档案作为核心资源，充分体现出知识密集型组织的管理特性。

（1）保证医院可持续性发展。21世纪是知识经济时代，知识创新成为经济发展的新亮点。医院档案作为医院医疗诊断、护理、科研及管理的载体，是保证医院可持续性发展的战略资源，是科技知识集大成者，因此，充分发挥医院档案的知识作用，为医院发展增添源源不断的动力。

（2）促进知识创新。医院档案作为医院医疗诊断、护理、科研及管理成果的载体，为医院医疗诊治、科研、管理提供丰富而详实的资料，这些资料作为隐性知识，通过有效地整合、组织，被充分挖掘、再利用，从而使知识呈现出显性化，有力的促进了知识创新。

（3）再造业务流程。随着计算机技术的普及和广泛运用，档案管理也进入数字化信息时代。医院档案引进知识管理概念与技术，借助数字信息技术，重新梳理档案实体的管理流程，实现纸质档案的数字化，发挥档案承载知识价值。

3医院档案知识管理体系建构

（1）建立专业管理。队伍高素质的专业技术人才是实施医院档案知识管理的关键。再好的配置，再好的设施，如果没有人的管理，一切都是空谈。因此，医院档案知识管理需要一支高素质的专业技术队伍。医院管理者要从医院长期发展出发，未雨绸缪，建立知识管理人才培养计划以及行之有效的激励制度，采取引进来走出去的战略，从高等院校引进优秀的专业人才，同时对现有的管理人员实施外培计划，把他们送入高等院校去进修；医院领导也要以身作则，树立对档案知识管理理念，使全院上下形成档案知识管理的氛围。

（2）营造知识交流氛围。医院是知识分子聚集的地方，这里有着众多的专家型、学者型的高科技人才，他们的头脑中中潜藏着大量具有医疗参考价值的隐性知识，但是也要看到，他们长期承担着繁重的医疗、科研任务，很少有空闲时间坐在电脑前，因此也难以把这些丰富的医疗知识、科研知识用语言和逻辑手段展示出来。为此，医院领导层要采取行之有效的手段，并形成制度，为这些专家提供切实可行的交流平台，并且让档案管理人员参与其中，让医务工作者发挥智慧潜能，开发隐性知识，从而形成显性知识。

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[关键词]知识管理　企业　解析

[中图分类号]F27

[文献标识码]A

[文章编号]1009-5549(2010)09-0052-01

要想将知识管理成功地运作于企业，必然要先对知识管理的一些基本理论进行探讨。首先必须明晰知识管理的定义，把握其深刻的内涵和本质，然后在此基础上深入了解知识管理的内容，以知识管理的核心任务为线索构建知识管理的实施策略。同时，对知识管理特征的分析和基本职能的研究为企业进一步面对市场，如何实施有效的知识管理奠定了基础，使知识管理的理论成果尽快转化为实践动力，成功运用于组织的运作之中。

一、定义

知识管理(Knowledge Management，KM)就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。不间断地累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。

二、企业的知识管理特征分析

企业的知识管理拥有了人本管理思想的精髓，又结合了企业经济原有的特点，在此基础上予以创新。对企业的知识管理特征分析为现代企业进行知识管理提供理论基础。

(一)企业的知识工作者是知识管理的重点。企业知识的积累要靠每位员工的努力，要在企业内营造一种有利的环境和学习氛围，使知识管理者具有较大的工作自由度，充分发挥创造性，使企业变成真正意义上的“学习型组织”。知识管理能否顺利推行下去，关键看员工的能力能否实现所设定的目标。

(二)市场是企业知识管理理念的核心。企业是在市场的竞争中寻求生存之道，因此在市场这个大的知识体系中，要求企业有其支柱的知识体系来维系其生存和发展，要应对来自市场运作的各个环节来发展自身的知识体系和管理系统。企业的知识管理希望有效利用知识，并使其市场价值最大化。

(三)知识的共享是企业知识管理的目标。共享是指一个信息在一定范围内尽量公开，企业知识的共享有助于员工接触和使用，不仅有利于企业当前核心业务活动的改善和提高，也可以帮助企业锤炼长期发展的能力，提高企业智商，是全球企业经营管理的发展趋势。因此，有效的知识管理要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。在建立了知识共享体系的基础上，通过知识的快速流动，依靠全体员工的创造性发挥，在对环境的不断调适过程中进行知识创新，这就是知识管理的首要目标。

三、企业知识管理的实施

对于企业来讲，正确地认识知识管理是重要的，但企业往往更关注如何将知识管理在企业中成功实施。产生于企业管理界的知识管理只有解决实际问题，为企业带来勃勃生机才会显示其优越性。因此，国内外许多学者将知识管理的理论研究运用于实践层次，不断提出知识管理的实施策略。

(一)确定企业知识管理目标。企业的知识管理就是要为企业服务，在市场大潮的推动下能使企业稳固地生存和发展，不仅仅要建立这样的知识管理体系，更要在企业内部进行知识的交流与共享，创造良好的学习氛围，培养员工主动获取知识的意识和交流思想，这是创造新思维、新工作理念的基础。有效地积累知识和经验，积累和扩大企业的知识资源，使其充分溶入产品或服务及其生产过程和管理过程之中。

(二)建立知识管理的反馈系统。在知识管理的实施过程中难免会出现一些问题和变化，通过知识管理的反馈系统可以及时地将这些信息反馈给知识主管，便于知识主管能够快速准确地采取相应的措施，解决出现的问题，以便使企业的知识管理成本降到最小，使知识管理能够顺利进行，从而提高企业的知识管理效用。

(三)改造组织结构，建立灵活、高效、柔性的知识型组织结构。随着外部环境的急剧变化和不确定性因素的大量增加，企业的知识管理要具备更广泛的组织的创造性思维、知识与信息的有效沟通以及企业对市场的快速反应能力，这样有益于企业学习能力的提高和企业创新能力的发展。在知识经济时代，信息导致经济的全球化和企业竞争更加激烈，这就迫使企业必须适应知识经济的要求建立灵活、高效、柔性的知识型组织结构。

随着知识经济的迅猛发展，知识管理将渗透到各方面的经济领域。作为经济社会的基本细胞和经济主体，企业已被推上了新时代挑战的前沿，必须尽快掌握知识管理的内涵和本质，转变传统的管理观念和模式，从本企业的实际情况出发，在企业中建立知识管理体系，实施适应新时期要求的管理模式。实施良好知识管理的管理者能够对全部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。

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随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。通常电子商务知识的管理战略以系统和人文这两个核心为前提，采取业务流程中知识流的引入、企业文化的构建以及电子商务知识管理平台的建立等方式进行解决。就电子商务中知识管理的问题及解决策略进行了简单分析和阐述。

[关键词]

电子商务；知识管理；策略

1.前言

当前，随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。电子商务所依赖的网络交易系统由于高度发达的计算机网络技术，使得大众足不出户就可以完成产品的购买。从贸易的概念上，电子商务除了其本职的产品网络贸易，还包含了企业的产品调研、产品生产规划、企业与客户间的双向交流等情况。在本文中，主要是对广义上的电子商务过程也就是依赖于网络进行的商务贸易，涵盖产品的设计、生产到销售的整体过程进行分析和阐述。电子商务模式已成为传统商务模式在计算机网络中商务额的扩展，其包含的内容非常多，这点需要引起企业的重视并逐渐的对其进行完善。

知识管理是达尔波特教授在1997年首次提出的。在所有的知识管理这个概念的定义中，多数的学者将其视为商务概念，这主要是由于知识管理的引入能够让电子商务过程完成自动化的转换，这样就有利于整个贸易过程用时的减少以及企业与客户间信息资料传递和合作的效率的提升，最终达到加强电子商务中各方的效率。

2.电子商务在其实施的过程中所面对的知识管理问题

2.1 “流动性整合”已成为电子商务实施中的瓶颈

电子商务模式的迅猛发展，对企业的生存和销售结构造成了很大的冲击，企业的价值也从过去的资本以及劳动力上逐渐的转变为知识产权以及同客户间协作关系等的知识资源上。传统的商务模式在其过程中跟电子商务模式的知识体系间最关键的不同就在于两者的流动性，其在相应程度上造成了企业对市场需求反馈进行反应的能力的差异。在“流动性整合”这个概念中主要是指产品供求信息、产品知识跟传统的商业模式过程间的协作。在当前的电子商务模式中，其瓶颈就是其在“流动性整合”上的失误，其也制约着电子商务模式的发展。因此，电子商务模式应重视并解决其正在面对的瓶颈问题，并完成企业跟产品需求客户、材料供货商还有员工间的知识链构架，并积极的完善企业的知识链以及贸易过程中的“流动性整合”。如果不解决这个瓶颈问题，企业正在使用的电子商务也仅是其肤浅的运用。在知识管理系统中，通常可以将产品的信息技术以及人进行有机的结合，完成企业跟产品需求客户、材料供货商还有员工间的知识链，并完成该企业知识链跟相应的物流间的协作，才能完善企业的“流动性整合”这个过程。同时，企业还可以利用知识对其决策进行指导和把握，进行更大效益的开发活动。

2.2 知识经济下电子商务企业面临的困境

当前，知识经济已逐渐的蔓延至整个世界，这也给予了电子商务模式的单位一全新的困难。这主要表现在企业及其产品的各种信息和资料非常的多而且繁杂，无法短时间内掌握所需的资料和信息；在信息和资料的收集过程中，人们的统一性不佳；信息反馈后，企业对其的论证和决策时间过长容易造成最佳时间的流失；无法最快速度的寻找到客户相关需要的生产企业；专家学者等的很难寻找；企业员工的离职对商务造成严重的损失等。这些就是当前传统的计算机互联网时代所不能解决又必须面对的问题，而这些却可以通过知识管理得到很好的解决。

3.电子商务中知识管理的战略与实施途径

3.1 知识管理战略的两个核心

在电子商务模式中，知识管理的战略主要包含两方面的内容即：信息系统以及人文。“系统战略”上，可以将企业作为各种信息收集和分析处理的整体系统，知识管理则通常包括系统化、文字化的产品资料信息、档案信息等，企业所要做的就是将得到的以及自主产权的知识进行系统化的分析和总结并用特点的方式保存在计算机中。通常，系统战略主要在产品从研发、生产到销售都非常完善的过程中，同时企业以规模化的生产实现其利润。“人文战略”这个概念通常是说隐性的知识管理过程，其对知识的社会属性有充分的重视。人文战略中，“人”是进行知识管理不断完善和提升的最重要的环节。在当前的社会关系非常重要的氛围中，网络系统被视为一种工具而非电子商务取得成功的最关键的原因。对于很多仅能以个人的能力去认识、了解和掌握的知识，以适当的人文战略就可以解决。

3.2 电子商务企业实施知识管理的途径

第一，在基本业务流程中加入知识流。以“惠普”的知识管理为例，其虽然在形式上遭到了失败，但其所提倡的“一切以理顺流程开始”当成电子商务中知识管理实施的出发点是完全正确的。在现代电子商务模式中，知识管理的起点和终点应都归结到企业价值和效益上，而为企业获得价值和效益的主要是产品的贸易过程，这种价值和效益通常包含着直接以及间接两种价值观。当有利可图的时候，企业才会进行产品的设计和生产。知识管理的过程中，在系统和人文战略两种模式下，都要重视跟产品贸易过程的协调发展。

当前的电子商务模式下，企业的价值流动通常由三部分构成，包括企业的资金流、企业的信息流、企业的物流。而在这三部分中，知识流的价值是以价值流实现消费者的满意度为目的的。在电子商贸中，知识跟传统商贸中贸易环节过程的“流动性整合”是当前电子商务模式的制约性瓶颈，这在一定程度上是对知识流的需求，所以，应建立已知识流为前提的企业流程观念。在当前企业的知识链中主要包括两个部分，即产品贸易的业务相关知识链以及产品技术相关的知识链。在产品贸易的知识链中，企业跟相应的材料的供货商以及产品需求客户间的贸易往来为主要内容的知识链，主要涵盖产品的仓储、原材料的购买、产品的贸易等相关领域的各种知识；在产品的技术知识链中，主要包括企业中产品设计、产品的研发、产品的技术资料以及产品的生产经验等方面。企业的资源经营在其形式上也是以相互的“融合”为前提进行所有资源的分析和总结。同时，在电子商务模式中，不仅应对贸易过程引起足够的重视，还应要求各相关的知识管理措施与贸易过程做到有机的结合。在产品的设计和研发过程中，企业研究人员应与消费者和专家们进行沟通和交流，已获得消费者的需求信息和专家们的经验帮助，唯有如此才能正确的把握市场的脉搏，制造出复合市场需求的产品，并获得最大限度的效益。

第二，在企业内部，以“自下而上”的模式建立和完善企业的相关文化，应体现出“以人为本”的价值理念。在惠普的企业中不存在专门成立的CKO部门，企业的知识管理由其内部的职能部门开始发展的，并取得了很好的成果。像惠普企业中的“培训师交易站”就是其知识管理的典型案例，这个成功的模式则是由其基层的员工发起并创立的，其最开始的目的是为了将企业内部知识共享方式的完善。这种由企业员工的业务需求或者兴趣等主动建立的模式更有利于其自觉的运行。“自下而上”的模式的优点很多，但是在传统的中国社会中，“自上而下”的社会体制和管理方式严重着制约着大众的思维。因此，应正确的对待和完善“企业文化”。而就当前的统计数据表明，“企业实施知识管理难”的原因就在于企业的文化氛围。因此，建立和完善知识为前提的文化已成为知识管理中最主要的因素。

第三，在建立和完善跟电子商务平台具有密切联系的知识管理平台是一个渐变的过程，不是一簇而就就可以实现的。从企业的文化着手进行知识管理的实践，表面上具有投资少、风险小的特点，但其确是最难进行的一个环节。在知识管理过程中，是一种较为系统化的过程，其不仅对文化的整体、动态的协调和配合有要求，对企业文化以及技术也要求其与时俱进的创新，唯有如此才能确保知识管理实践的进行。在建立和完善跟电子商务平台具有密切联系的知识管理平台（IT 解决方案），已成为当前企业知识管理的后盾。当前在众多的知识管理相关产品中，全球知名的IBM、微软以及国内的蓝凌科技都有着较好的知识管理模式软件。如IBM开发的Lotus知识管理软件中，其就囊括了很多的功能，包含了实时协作技术以及网络会议的Sametime技术，同时还包括了以Web为前提的识管理Quickplace技术，还有分布式的文档知识管理系统Domino.Doc技术，以及工作流管理的Workflow技术等，其开发的软件都包括了知识管理中的各领域。微软的SharePoint Portal Server 技术也给予人们一种很好的知识管理方式，其在使用过程中，能够让企业迅速的建立和完善企业自身的知识系统，也能够实时的将企业的所有计算机系统中的资料信息等进行归纳整理。在电子商务模式下，企业不仅可以与专业知识管理的研发生产商进行相互协作，也可以进行自主知识产权的知识管理系统的研究开发。系统可采用B/S 体系结构，选择SQL Server 数据库，Java 开发平台，开发工具可选Eclipse 平台，IBM 向开放源码社区捐赠的开发框架。知识管理平台用于连接电子商务平台和知识共享中心、知识获取和检索机制、实时决策支持等模块。

4.结语

随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题。本文主要就电子商务所面临的问题及解决的策略进行了分析和阐述。同时所探讨的电子商务主要是指广义的概念，是指所有依据计算机网络信息技术为前提而进行的商务贸易活动。在本文中的广义上的电子商务，其也被称作电子商务模式的最高级形式，是指贸易过程与知识管理有着非常好的契合度。而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。知识管理概念其自身是企业的运行方式或者是工作的方法。知识管理从上个世纪初期就开始逐步的发展，但到了电子商务活动迅猛发展的今天，人们才认识到知识管理的重要性。这也主要是由于计算机网络信息技术以及市场经济发展的所导致的必然结果。所以，在电子商务模式中知识管理的实践应从方法技术开展后，积极的采用计算机互联网技术对其进行归纳总结分析和管理。同时，对于知识管理的软件程序不应采取一味购买的方式，在知识管理软件的购买或者自主研发的过程中，应依据实际的电子商贸为基础，不能进行不切实际的软件的使用，不能为了知识管理而知识管理。在电子的商务中，其本质也可以说成是知识管理价值的展现，这两个方面能够相互影响以及相互促进。这两套看似不同的系统可以通过IT 平台进行对接，实现“知识商务”。王国维在《人间词话》中说：“古今之成大事业、大学问者，罔不经历三种境界”。电子商务中知识管理的实践也正会有这种路漫漫其修远兮、上下求索、豁然开朗的过程。

参考文献：

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