社会责任管理体系范文

导语：如何才能写好一篇社会责任管理体系，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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根据《山东省企业社会责任评价试点工作方案》安排,山东省企业社会责任建设工作经历了“宣传发动”和“制定方案”两个阶段,目前已经进入到攻坚的“实施阶段”――企业社会责任管理体系的构建与《企业社会责任管理手册》的编制。

弥补“短腿”――让管理不再落后实践

前不久的一项针对中国企业责任管理和责任实践(包括市场、社会和环境三项绩效)的调查结果表明,“责任实践”的综合得分要高于“责任管理”的得分。其结论是:中国企业的“责任管理”落后于“责任实践”。

而山东省开展的企业社会责任评价试点工作,将建立企业社会责任管理体系,促进企业管理创新与持续发展。作为试点的两大目标之一,正好弥补了中国企业的这一“短腿”。

山东省企业社会责任试点工作的目标,是“两个建立”、“两个促进”,即基本建立起有中国特色、山东特点的可持续改进的企业社会责任管理体系,基本建立起企业社会责任协会与政府部门、行业协会紧密结合的企业社会责任考评体系,从而促进试点企业的管理创新与持续发展,促进全省企业的社会责任建设管理实践。其中,建立企业社会责任管理体系、促进企业管理创新与持续发展,是首要目标,也是最重要的目标。

企业社会责任管理体系的构建和《企业社会责任管理手册》的编制,是企业社会责任建设工作中非常重要的一环,也是难点和创新点。

山东省工商局副局长、山东省企业信用与社会责任协会会长王天仁认为,在这个过程中,需要进行一系列非常重要的工作,包括:建立领导机构、识别利益相关方、开展履责现状评估、制定政策目标和实施方案、起草相关配套文件、正式任命人员、颁布实施等。

在这个基础上形成的《社会责任管理手册》,就成为企业社会责任管理体系的文字体现,企业社会责任建设的行动纲领和操作工具,也是企业文化的组成部分:是企业风险的控制体系和持续进步的保障系统,也是对外展示企业社会责任管理水平的主要证明。

重点突破――把握五个重要环节

山东省提出,在企业社会责任管理体系的构建和《手册》编制过程中,要重点把握好以下五个环节:

一是建立企业社会责任管理机构,落实工作责任。要建立企业社会责任领导机构,由董事长或总经理出任企业社会责任管理委员会主任或领导小组组长,一名企业副总为副主任或副组长,或任命一名“社会责任总监”或“高层管理代表”主抓企业社会责任管理,有关部门(科室)和下属单位负责人为成员,并确定或成立一个社会责任管理部门,作为委员会或领导小组的办事机构,负责牵头组织协调和督促落实。要具体明确领导机构和办事机构的职责。这是企业试点工作和社会责任体系建设的组织保障。

二是识别企业的利益相关方,细化对利益相关方的具体责任。中国企业的利益相关方包括股东、员工、伙伴、消费者、环境、政府、社区、竞争者、弱势群体、行业组织等十个方面。要从企业实际和行业特点出发,按重要程度进行识别、确认并排出顺序。在此基础上,逐个分解确定企业对利益相关方应承担的具体责任,从而形成一套指标体系。聊城百货将企业的主要利益相关方确定为员工、消费者、供应商,就是根据商业企业的特点制定的。济南阳光大姐增加了“家政服务员”这一利益相关方,也是根据自己的行业特点确定的。

三是进行社会责任现状评估,制定社会责任政策与目标。对企业履行社会责任的现状进行分析评估,也是一项必须进行的基础性工作。开展这项工作,可以肯定成绩、找出差距、弄清现状、找准方位,为下一步制定目标措施奠定基础。

在评估的基础上,要制定企业的社会责任政策(承诺)与目标。对企业社会责任的承诺和目标的确定,应综合考虑法律法规要求、利益相关方期望,并符合现阶段企业生产经营实际情况和人、财、物等资源保障能力,可分阶段制定目标,但一般不应低于法律法规的规定,对道义责任的承诺和目标确定,可自愿裁量,优秀、卓越企业应有更高的追求。

四是制定社会责任管理方案,确保社会责任政策和目标的实现。企业社会责任管理方案,主要包括两个方面:一是主要指标的控制措施,二是重要环节的控制程序,这两方面都需要用文件体现出来,并落实责任部门和岗位,以保证企业的各项社会责任行为处于稳定可控状态,并成为一种长效机制,能够持续改进。企业社会责任管理是全面管理,应包括原有的管理体系,不要另起炉灶,推倒重来。这样,既符合企业管理实际,也可以减少工作量。

五是编制《企业社会责任管理手册》,正式颁布实施。《手册》由牵头的企业社会责任管理部门负责组织编制,由企业法定代表人颁布实施,社会责任管理部门负责发放、管理。《手册》的主要内容包括《手册》颁布令、社会责任管理领导机构名单、社会责任总监(管理者代表、总责任师)任命书、企业简介、定义、企业社会责任政策与目标、社会责任主要指标控制措施和重要环节控制程序、相关文件等。

整改完善――建立持续改进机制

编制《企业社会责任管理手册》,是开展社会责任管理的重要条件,但最重要的是如何把《手册》的内容落实到具体的企业管理之中,让企业在一系列程序文件的控制下,不断整改、不断提高,从而实现企业社会责任状况的持续改善。山东省希望这项工作是不断整改,不断完善的过程,并重点做好以下三个方面的工作:

(一)搞好宣传发动,对全体员工进行社会责任管理教育培训。管理体系能否真正建立起来、运行下去,主要取决于全体员工特别是管理层对这件事是否认可,是否积极参与和支持。为此,要切实搞好宣传发动,抓好自上而下的全员教育培训。要从企业负责人和领导层抓起,带头讲道德、尽责任,为员工做出表率。同时,要对全体员工进行一次社会责任教育培训,使他们全面掌握《企业社会责任管理手册》的内容和本职岗位的具体要求,并付诸行动。

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[关键词] 社会责任 管理体系

中国当前的一些社会热点问题，往往与企业行为有关，如偷税漏税、破坏环境、信用缺失、拖欠工资、矿难频发、重大食（药）品安全事故等，与构建和谐社会格格不入。上述现象产生有种种原因，但重要一点是，中国企业缺乏一些约束、考核企业社会责任的硬指标。

以许多世界500强企业遵守的SA8000标准为例，这一全球首个企业社会责任认证体系，标准涉及童工使用、强迫性劳动、健康与安全的工作和生活环境、工作时间、工资报酬、管理体系等九个方面的内容。目前已在欧美一些国家强制推行。这类标准，不但规范了企业行为，也提升了企业形象，并成为缓解社会矛盾的剂。

另一方面，欧美等国家不断设置贸易壁垒，SA8000等社会责任认证正逐渐成为企业出口面临的新门槛。沈爱琴说，近年来，浙江不少出口企业常常遇到跨国公司的突击检查，对方下车间，进食堂，查宿舍，不少企业因在“承担社会责任”方面未过关而错失订单。尽快制订这类标准，无疑也有这方面的现实考虑。

社会责任所包含的方面非常广泛，包括对消费者（顾客）的责任、对环境的责任、对员工的责任、对投资者的责任、对合作者的责任（诚信经营）、对所在社区、地区的责任，对国家的责任（纳税、守法）、对全社会的责任（支持公益事业、社会慈善事业、关注弱势群体等）。ISO9001（GB/T19001）、ISO14001（GB/T24001）、OHSAS18001（GB/T28001）、SA8000认证都代表了企业社会责任的某些重要方面。但是一个企业即使全部取得了ISO9001（GB/T19001）、ISO14001（GB/T24001）、OHSAS18001（GB/T28001）、SA8000认证，也不能代表它全面履行了所有社会责任，而没有取得这些认证的企业也不代表它没有履行一定的社会责任。因此企业社会责任标准体系既要鼓励企业去取得这些认证，又要鼓励企业超越这些标准，鼓励企业比这些标准承担更多的社会责任。笔者觉得在这方面可以借鉴酒店的星级标准体系，通过企业取得“×星级社会责任标准认证”并给予广为宣传和政策支持、政府奖励来激励企业承担社会责任的良好行为。以下是笔者对于社会责任管理体系标准的的一个设想。

一、范围

所有合法经营的企业均可申请星级社会责任管理体系认证,本标准为企业获取星级社会责任管理体系认证证书提供指南,为从事星级社会责任管理体系认证的认证机构提供审核的标准要求。

企业的社会责任是多方面的，包括对消费者（顾客）的责任、对环境的责任、对员工的责任、对投资者、合作者的责任（诚信经营）、对所在社区、地区的责任，对国家的责任（纳税、守法）、对全社会的责任（支持公益事业、社会慈善事业、关注弱势群体等）。

二、引用标准

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

GB/T19000－2000 idt ISO9000:2000质量管理体系基础和术语

GB/T19001idt ISO9001：2000质量管理体系要求

GB/T24001idt ISO14001：2004 环境管理体系――规范及使用指南

GB/T28001（OHSAS18001）：2001职业安全卫生管理体系

SA8000:2001社会责任标准要求

三、术语

本标准引用上述标准中所列术语及下列术语(暂不做详细定义):投资者、合作者、社区、社会慈善事业、弱势群体、科技和管理创新、教育。

四、总要求

1.企业应建立并保持社会责任管理体系，内容应包括:(1)体系的策划;(2)明确管理职责;(3)文件要求;(4)实施和记录要求;(5)对不符合、事故、事件的控制要求;(6)内部审核;(7)管理评审;(8)持续改进、纠正和预防措施的要求。

2.企业的社会责任管理体系可以是按质量、环境、安全等要求分开的，也可以是合并的。

3.企业通过具有资格的第三方认证，在其有效期内可免予相应的体系审核。

五、一星级社会责任管理体系要求――对顾客（消费者）的责任要求

1.采用GB/T19001idt ISO9001：2000《质量管理体系 要求》全部条款，除非有足够的证据证明企业不适用。

2.企业应将产品提供或服务所涉及的全部过程、设施、材料、活动纳入GB/T19001质量管理体系，或将相关企业列入需加以控制的供方。

3.设计、生产型企业应将产品销售系统（包括售后服务）纳入GB/T19001质量管理体系，或将相关企业列入需加以控制的供方。

4.设计型企业应将生产企业、产品销售系统（包括售后服务）纳入GB/T19001质量管理体系，或将相关企业列入需加以控制的供方。

5.生产型企业应将设计信息来源、产品销售系统（包括售后服务）纳入GB/T19001质量管理体系，或将相关企业列入需加以控制的供方。

6.产品或服务价格、销售措施应遵守相关法律法规，保护消费者合法权益，不开展不正当竞争。

7.三年内未发生质量事故或危害消费者合法权益、开展不正当竞争的重要事件。

六、二星级社会责任管理体系要求――对环境的责任要求

1.符合一星级社会责任管理体系要求――对顾客（消费者）的责任要求。

2.采用GB/T24001idt ISO14001：2004《环境管理体系――规范及使用指南》全部条款。

3.企业应将产品提供或服务所涉及的全部过程、设施、材料、活动纳入GB/T24001环境管理体系，或将相关企业列入需加以控制的供方。

4.三年内未发生环境事故或违法事件。

七、三星级社会责任管理体系要求――对员工的责任要求

1.符合二星级社会责任管理体系要求――对环境的责任要求。

2.采用GB/T28001（OHSAS18001）：2001《职业安全卫生管理体系》全部条款或SA8000:2001《社会责任标准要求》全部条款。

3.企业应将产品提供或服务所涉及的全部过程、设施、材料、活动纳入GB/T28001职业安全卫生管理体系或SA8000社会责任管理体系，或将相关企业列入需加以控制的供方。

4.企业应按有关法律法规给予员工相应的福利保险。

5.三年内未发生重伤事故以上的安全事故及侵害员工合法利益的重要事件。

八、四星级社会责任管理体系要求――对投资者、合作者的责任要求

1.符合三星级社会责任管理体系要求――对员工的责任要求。

2.企业应按有关法律法规，通过公司章程或相关合同、协议明确投资者、合作者的利益，诚信经营，不采取任何欺诈投资者、合作者的手段。

3.三年内未发生信用缺失、侵害投资者、合作者合法利益的重要事件。

九、五星级社会责任管理体系要求――对全社会的责任要求

1.符合四星级社会责任管理体系要求――对投资者、合作者的责任要求。

2.对所在社区、地区的责任。(1)企业应与所在社区、地区居民和其他单位和谐相处，开放有关活动/生活设施，提供有关活动/生活便利，和谐处理有关事项。(2)三年内没有发生危害社区、地区居民和其他单位利益的重要事件。

3.对国家的责任。(1)企业应依法纳税，遵守各项法律法规。(2)企业应响应国家相关号召，支援国家建设、救灾等活动，维护国家利益，服从国家重大需要。(3)三年内没有发生危害国家利益的重要事件。

4.科技和管理创新。(1)企业应积极倡导科技和管理创新，并努力使创新成果造福全社会。(2)三年内没有发生不支持科技和管理创新、恶意拒绝公开创新成果的重要投诉。

5.支持教育事业。(1)企业应积极支持教育事业，力所能及地投资或资助社会教育事业。(2)三年内没有发生不支持教育事业的重要投诉。

6.支持公益事业、社会慈善事业、关注弱势群体。(1)企业应积极支持公益事业、社会慈善事业、关注弱势群体，力所能及地投资或资助社会慈善事业、帮助弱势群体克服困难。(2)三年内没有发生不支持公益事业、社会慈善事业、恶意拒绝帮助弱势群体的重要投诉。

7.广告责任。(1)企业广告应遵守有关法律法规，内容应真实、健康、规范，不误导潜在顾客/消费者，不对公众（特别是未成年人）产生不良影响。(2)三年内没有发生违反有关法律法规，误导潜在顾客/消费者，对公众（特别是未成年人）产生不良影响的广告事件。

以上给出了对于企业社会责任标准的主要内容构想，希望能通过本文起到一个抛砖引玉的作用，通过建立企业社会责任标准来促进和谐社会的建设。

参考文献：

[1]GB/T19000－2000 idt ISO9000：质量管理体系,基础和术语，2000

[2]GB/T19001idt ISO9001：质量管理体系,要求，2000

[3]GB/T24001idt ISO14001：环境管理体系――规范及使用指南,2004

[4]GB/T28001（OHSAS18001）：职业安全卫生管理体系,2001

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根据《SA8000：2001》版本的内容，SA8000条文对社会责任管理体系只有原则性的规定，没有对各方面都很具体很细的规定。由于可申请SA8000认证的机构涉及各种行业和领域，每家申请SA8000认证的企业的特点、管理结构等相关情况不一样，各个企业建立社会责任管理体系所包含的内容以及建立体系的方法和过程理所当然不尽相同，SA8000的具体条文无法对建立社会责任管理体系的每个细节作出硬性的规定，这就为认证机构对认证的具体要求留下了很大的操作空间，也为申请认证的企业带来不确定性的模糊和麻烦。因此，申请认证企业应依据自身的实际情况，以SA8000的文本为依据，以国家劳动法规和国际劳工标准为规范，参考ISO9000（2000）质量管理体系标准的框架，建立起与本企业文化和经营风格特点相符合的管理体系。其他已经通过认证的企业的社会责任管理体系往往只能作参考，千万不能照抄。

一般而言，建立SA8000的步骤，有领导决策与准备、初始评审体系、策划与设计、体系文件的编写、体系试运行、内部审核及管理评审等七个步骤。

特别指出的是，这七个步骤并没有明显的界限与区分，申请认证的企业应紧紧围绕如何更加有效地建立社会责任管理体系的实际需要进行相应调整。认证申请企业既可以自行组织内部专业人员来进行各项工作，也可以聘请经验丰富又有专业人士的咨询机构协助完成。由于建设SA8000的工作涉及方方面面，是一个系统工程，为了少走弯路并节省时间，国际上的企业一般都会委托有名望又跟认证机构关系较紧密的咨询机构包装完成。

申请认证企业的领导决策与建立SA8000准备工作

首先，由于要在企业建立SA8000就必然会涉及到企业经营和管理的各个层面和各个方面，所以公司最高管理者公开作出愿意提供足够的资源来建立、实施和维持社会责任管理体系，确保持续改进社会责任表现的承诺是最关键的。这样，企业的相关部门的领导才能围绕建立SA8000而相互间进行协调。

其次，企业最高管理者还应任命企业的高层经理担任管理代表，并授权其组建SA8000工作组。工作组成员要广泛来自企业的各个部门，如采购、生产、销售、安全、人事、行政、会计等部门的管理人员。工作组成员在开展工作前应接受有关劳动法规、职业安全卫生法规和标准以及SA8000标准方面的培训，充分了解标准、法律和法规的要求，积极地向全体员工进行有关社会责任的宣传，全面动员全体员工积极参与和广泛支持。还要协助推选出工人代表，广泛听取他们的意见和建议。

再次，管理代表在企业最高管理者的授权下，独立开展工作，编写建立SA80000的工作计划和经费预算方案并报最高管理者批准实施。工作计划的内容应涵盖工作的具体内容及其明细表、人员分工与责任、工作时间表、各部门的配合计划和资源调配等各个方面。经费预算方案的主要费用包括：1.用于初始评审，以及可能需要的咨询服务和培训所需要的费用；2.可能需要采取补救行动的费用；3.第三方审核及定期监督审核的费用。

SA8000初始评审

SA8000认证的要求并没有规定申请认证企业一定要进行初始评审，但由于初始评审在建立管理体系的工作中是基础，是收集资料、发现问题、改善政策和建立管理体系的关键，决定着其他方面的工作的方向，因此申请认证企业一般都乐意选择这一步骤。至于怎么开展初始评审？是进行深度的还是简单的工作就需要根据企业的实际情况而定了，各个企业绝不相同。

初始评审小组可由企业的内部人员、外部专家或双方共同组成，这将取决于专业人员的素质、初始评审范围、复杂程度等因素。开始初始评审前，要对小组成员安排适当的培训、集体研究和讨论，使大家都了解初始评审的目的、方法和作用，并统一步骤，减少不必要的分歧。同时还要制定初始评审计划，确定初审目标和工作内容、人员分工和责任、工作时间表和培训计划，确定内部和外部信息来源，准备各种面谈提纲和现场检查表，准备法律法规清单。

一般而言，初始评审的具体内容包括如下9项：

1. 明确适合于企业的法律法规和企业签署实施的其他规章；

2. 明确企业生产经营活动中的社会责任因素，鉴别出其中的重大社会责任因素；

3.评估现有企业的社会责任组织机构、职责范围以及现有管理制度的效能；

4.评估企业社会责任表现与相关的内部准则、外部标准的符合程度；

5.评估企业现有的社会责任制度、程序和措施的适用程度；

6.评估企业现有的采购政策和供应商控制程序的适用程度；

7.调查和分析过去违反劳动法律法规的情况及反馈信息；

8.调查和分析利益相关者的期望和要求；

9.调查和分析市场压力和市场机遇。

在进行完现场评审和资料收集后，应当全面地整理、分析和归纳初始评审所获取的所有信息资料，并撰写初始评审报告，其主要内容应包括：评审目的、范围和企业情况；背景资料及其评价，包括公司生产经营活动、产品和服务、客户和利益相关者的要求、存在的问题、现有管理体系及其效率；背景资料评估，包括重大缺陷和潜在的风险及其适用法律法规评价；发现的问题及其潜在的动态；建立和改善社会责任政策和管理体系的建议；重大社会责任因素的优先次序及其优先采取的行动。

建立SA8000的策划与设计

根据初始评审的结果，结合企业现有客观的实际情况，开始进行建立SA8000的策划和设计。主要包括四个环节，即确定社会责任政策、制定社会责任目标和指标、制定社会责任管理方案和根据需要调整组织结构。

1、 制定社会责任政策

参照SA8000文本的具体要求，社会责任政策应包括：遵守社会责任标准的承诺；遵守法律法规和相关规章的承诺；不断改进措施的承诺；向企业内部员工公开；向外部公众公开；形成书面文件。

起草社会责任政策时应充分考虑企业的社会责任管理现状、适用的法律法规、利益相关者的意见和企业的发展目标等。政策中的目标应真实可信，体现企业的实际需要和能力。对拟定的政策草案应予以评审，一经确定，由企业最高管理者签署后，即向全体员工传达并付诸实施。政策文本应该方便被公众获取。

2、 制定社会责任管理目标和指标

社会责任目标是企业依据其社会责任政策制定的所要实现的总体目的，而指标则来自社会责任目标，是对目标的细化和分解，指标可以是公司整体的，也可以是局部的或部门的。制定社会责任目标和指标的依据是企业社会责任政策、重大社会责任因素及其优先次序、法律法规及其他要求、人员素质等。它应满足社会责任政策的要求，并充分考虑影响企业整体运行的其他重要因素。

3、制定社会责任管理方案

社会责任管理方案是实现社会责任管理目标和指标的行动计划，是社会责任管理体系成功的关键之所在。

管理方案主要包括：规定实现目标和指标的方法、时间表和财务预算；规定方案实施各个环节的负责部门和人员；按优先次序确定实施措施，同时应考虑将管理方案与公司现有的运行管理体系协调和统一。

4、 明确社会责任组织结构职责

社会责任组织结构主要包括四个主要要素：稳定的组织结构图、清晰的工作职责描述、明确的汇报途径和程序，以及具体的行动规范和任务指标。

在划分职责时，应充分考虑初始评审确定的社会责任问题及负责部门，考虑目标、指标和管理方案，以避免职能的重复或出现空档。与此同时，还应授予相应的权力，提供相应资源保障，确保有效地履行职责。

建立SA8000的文件编写

建立SA8000的文件编写工作包括：管理手册的编写；程序文件的编写；作业文件的编写三大部分。

由于SA8000文件的多层次性，在编写体系文件时要把握五个基本要求：系统性；权威性；见证性；适用性；符合性。

SA8000文件的编写步骤一般如下：

1. 根据企业的需要，开展初始评审，识别社会责任因素及重大社会责任因素，制订重大社会责任因素清单，编写社会责任初始评审报告；

2. 根据社会责任政策、重大社会责任因素及技术经济可行性，确定目标、指标和管理方案；

3. 根据SA8000标准要求编写程序，包括：（1）法律法规及其他要求获取和更新程序；(2)管理评审程序；(3)员工培训程序；(4)对内对外沟通程序；(5)文件记录管理程序；(6)应急反应与准备程序；(7)运行监督程序；(8)不符合事项、补救及纠正行动管理程序；(9)内部审核程序；(10)童工救济行动程序；(11)童工和未成年工教育程序；(12)安全卫生管理体系程序；(13)危害识别、风险评价与风险控制程序；(14)供应商、分包商和分供商控制程序。

4. 策划运行控制程序和作业指导书；

5. 将上述各程序规定的部门职能补充完善后，提炼汇编到管理手册相应的条款中；

6. 将上述各程序规定的主要内容，提炼汇编到管理手册对应的项目中；

7. 最后编写没有程序支持的管理手册中的项目。

SA8000的运行测试

SA8000文件编写完成并经批准生效后，便进入运行测试阶段，其目的在于在实践中检验体系的充分性、适用性和有效性。其内容主要包括：

1. SA8000的知识培训

公司高层经理应着重掌握SA8000的原理、原则、功能以及控制的方法，部门经理应掌握本部门体系要素的主要工作内容，一般员工应着重掌握体系文件中涉及各自岗位的操作标准、规定和程序，以及标准和法律法规的基本要求。

2. 完善企业内外沟通机制

SA8000鼓励企业与内部员工和外部利益相关者之间的信息沟通，当员工和其他利益相关者对社会责任表现提出质疑时,企业应及时调查、处理并作出回复。SA8000对这方面要求很重视，这将有利于确保体系有效而成功的运行，确保标准各要素构成一个完整的、动态的、开放的、持续改进的管理体系。

3. 社会责任文件记录管理

SA8000运行过程中有许多信息需要记录和保存，记录文件是维护体系运行的信息资源，是最高管理层进行评审的重要依据，也是第三方审核机构重点关注的方面。所以SA8000要求保持企业的记录，证明企业符合体系的要求。

4. SA8000的运行与紧急反应

一个企业的SA8000一旦进入运行阶段，企业各项工作就要符合体系的要求。SA8000要求企业应该在SA8000执行过程中对出现的任何意外和紧急情况，如火灾、洪水或重大伤亡事故，及时制定相关的紧急反应措施，并定期进行测试和演习，确保随时可以启动应变措施，保证紧急措施的有效性。

5、SA8000的运行监督

SA8000的运行具有持续性的重要特征，其持续性要求按管理体系中的程序规定的频率和方法，对社会责任目标和指标的实施程度，对可能具有重大社会责任影响的过程与活动进行定期监督，一旦发现有不合要求的问题，就要立即采取纠正行动。

6、 企业对供应商、分包商和分供商的监控

为了对供应商、分包商和分供商进行有效的控制，确保它们能满足SA8000的要求，企业不但要注意评估和挑选较优秀的供应商、分包商和分供商，而且也要求他们作出书面承诺；若有必要，还可以要求他们向公司通报与其他相关者的业务关系，以能向第三方提交有效的评估材料和证据。

7、 不符合事项、补救措施及纠正行动

SA8000标准要求，如果发现违反政策和标准的事项，企业应根据其性质和严重性，安排适当的资源，采取适当的补救措施和纠正行动。同时还要坚持在不断修正自身缺陷和不足的过程中，及时有效地改进和完善体系。

SA8000的内部审核

内部审核体系是企业维持和改进SA8000管理体系的一个重要举措和有效表现，是检验该体系是否有效实施所作的系统的、独立的检查和评估。

内部审核的主要内容包括：

1、评估社会责任政策、目标、指标和社会责任表现；

2、SA8000的有效性和适用性；

3、法律法规和SA8000的符合性；

4、企业生产经营活动的变化；

5、企业利益相关者的要求和意见；

6、对内对外信息沟通，供应商、分包商和分供商的控制；

7、意外事故及教训；

8、SA8000的组织结构和职责等。

在进行内部审核时要注意点面结合，既要全面地对管理体系进行审核，又要注意突出一些重点。内部审核一般采用抽样的方法，但最为关键的是要注意样本的代表性，它将决定内部审核的科学性和有效性。在审核过程中应作全面的记录，制作检查表等，并妥善保存，作为以后跟踪审核或外部审核的依据。

SA8000的管理评审

《SA8000：2001》文本要求企业的最高管理者要根据该标准的具体要求定期审查、评审社会企业责任政策的运行。

管理评审的内容主要包括以下几点：

1. 社会责任政策的适用性和管理体系的有效性；

2. 社会责任管理体系目标指标实现的程度；

3. 社会责任管理体系运行结果与法律法规、管理体系文件的符合性和适用性；

4. 企业生产经营活动变化及影响；

5. 企业利益相关者的意见和建议；

6. 其他需要持续改进的地方。

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关键词：人力资源管理；企业社会责任前移；小微企业；对策

经过改革开放几十年的发展，我国小微企业对自身应承担的社会责任形成了长足的认识，并且履行社会责任的意识也在逐渐提高。然而，大多数小微企业由于在人力资源管理方面存在较多缺陷和不足，导致其社会责任难以很好的履行，也难以承担更多的社会责任，这无疑在很大程度上限制了小微企业的进一步发展。因此，随着企业社会责任的前移，加强小微企业人力资源管理至关重要。

一、小微企业人力资源管理存在缺陷

（一）现行人力资源管理体系不够完善

由于小微企业普遍经营规模小，且整体发展不协调，加之部分企业对人力资源管理不重视，生产技术、设备较为滞后，使得小微企业现有人力资源管理体系不够完善，存在许多弊端，难以对企业内部人力资源进行有效的管理[1]。如，在人才招聘和使用员工时，存在歧视、不公平对待现行，在员工薪酬福利政策上存在不合理性，员工岗位职责不明确等。

（二）监督管理力度不强

较之大中型企业，小微企业在许多方面都处于弱势地位，监督管理也不例外。小微企业本身拥有的人力资源较少，大多缺少专门的监督部门与监督岗位，也没有建立起一套完整的监督体系，领导层过于注重企业经济效益而忽略了对人力资源管理监督的重要性，导致监督流于形式，配备的监督人员责任意识不强，工作积极性不高，使得人力资源管理水平得不到加强和提高，给小微企业社会责任的提升带来了巨大的阻碍[2]。

二、企业社会责任前移视角下小微企业人力资源管理对策

（一）健全人力资源管理体系

不同小微企业性质不同、地域不同、业务不同、经营模式不同，因而人力资源管理体系需要依据企业自身实际来合理的建立，确保人力资源管理体系符合本企业人力资源管理需要，能够提高人力资源管理水平。鉴于人力资源管理涉及到企业的方方面面，直接影响着企业的生产效率、发展快慢，所以小微企业需要找出当前人力资源管理体系存在弊端，然后针对这些弊端采取有效的解决对策，提高人力资源管理体系的实用性与规范性[3]。另外，为保证人力资源管理体系构建的完整性，小微企业需要在改进和健全薪酬福利管理制度、员工准入制度、在职岗位培训制度等制度基础上，将这些制度纳入到人力资源管理体系构建行列。

（二）加强监督与管理，创造有利环境

监督体系的建立，监督工作的全面到位，管理力度的加强，创造有利环境是小微企业加强人力资源管理工作中应采取的几个有效措施。首先，小微企业应根据企业社会责任的前移情况，构建一整套监督体系，加强对人力资源管理全过程的监督，发现人力资源管理存在问题，规范管理人员行为，明确各岗位职责，引进先进监控技术手段[4]。在监督体系的运行之下，在监督人员的监督之下，保障小微企业人力资源管理工作顺利有序的进行，从而提高人力资源管理有效性，优化人力资源管理模式。

（三）改进薪酬福利政策

对于员工而言，薪酬福利政策是其最为关心的一个问题，小微企业薪酬福利政策制定合理与否，直接关系着其对人才的吸纳与员工积极性和能力的发挥程度。因而，小微企业要想加强人力资源管理，提高员工工作绩效，就必须制订一套科学合理的薪酬福利政策[5]。具体可以从两点来进行：其一，发展多样化晋升渠道，增大员工职位晋升的机会与空间，让每一位员工充分意识到只要自己有能力，肯努力就有机会晋升，提高员工工作积极性与热情，提高他们工作努力程度。同时，企业应具备敏锐与细致的观察能力，通过对员工平时的表现与在工作上做出的成绩，充分挖掘优秀人才，有潜力人才，可造之才，并对这些人才进行重点培养，进一步提高他们的能力与职业素质。对绩效评价机制进行调整、充实与完善，提高绩效评价机制的科学性与合理性，对员工进行定期考核评价，对绩效超群的员工给予一定奖励，如奖金、奖品或晋升职位等。其二，依据岗位不同让员工以自愿方式入股企业，并在年底效益核算与总结时对入股员工进行分红。这样不仅能够增加员工收入，而且使企业利益与员工利益联系的更为紧密，进而有利于员工责任心与工作积极性的提高，为企业创造更多的价值。

三、总结

总之，本身规模较小的小微企业更应在企业社会责任前移视角下采取有效对策对自身人力资源管理进行不断加强，在充分考虑自身人力资源管理特点与需求基础上积极引入先进人力资源管理理念，提高人力资源管理体系的实用性与科学性。通过人力资源管理水平的提高，推动自身更快发展，继而推动我国整个小微企业快速发展。

作者:吕丛 单位:山西运城农业职业技术学院

参考文献：

[1]李小英.浅析企业社会责任前移视角下小微企业人力资源管理对策[J].现代经济信息,2014,02:39.

[2]张成.基于社会责任视角下的小微企业人力资源管理对策[J].吉林省教育学院学报(下旬),2014,06:140-141.

[3]杨路.企业社会责任前移背景下小微企业人力资源管理分析[J].人力资源管理,2015,09:92.

篇5

关键词：社会责任；CSC9000T；纺织品贸易

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2009）01-0141-02

1 引言

纺织产业是中国制造业中国际化程度最高的行业之一，伴随着中国纺织品出口的增加，中美、中欧的纺织品贸易摩擦加剧，其中对劳动密集型产业影响较大的全球性的企业社会责任运动开始渗入中国纺织品贸易中，国外的进口商或跨国公司的采购商开始从社会责任的角度审视中国纺织企业的行为，越来越多的跨国公司在采购时对企业提出了社会责任标准认证的要求，并以此作为向供应商下达订单的前提条件。因此，未来社会责任标准可能会与反倾销、保护环境和知识产权一样，成为发达国家限制进口的重要手段。在此背景下，中国纺织协会针对我国纺织企业的现状，组织制定了CSC9000T（China Social Compliance 9000 for Textile Industry），即中国纺织企业社会责任，用来规范纺织企业包括供应商生产经营行为的一套社会责任管理和评估体系，并于2005年正式推出《CSC9000T中国纺织企业社会责任管理体系》（2005年版）。CSC9000T是一个以人为本的社会责任标准，也是中国第一个行业自律性社会责任管理体系，其宗旨是为中国纺织企业规定有效的社会责任管理体系，帮助企业实现其社会责任目标与经济目标，同时帮助企业提高管理水平，促进企业贯彻国家的法律法规，切实保护员工的合法利益，改善中国纺织企业的国际形象，提升中国纺织品的竞争力。

2 从企业社会责任到CSC9000T

二十世纪20年代以来，在西方国家，随着资本的扩张导致了贫富分化加剧、劳资冲突增加等一系列社会矛盾，劳工权益的保障、环境保护等问题逐步引起社会的重视。目前，关于企业社会责任的概念国际上尚无形成统一地定义，一般认为，企业在创造利润、为股东负责任地同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境等利益相关者的责任。如：遵守商业道德，维护员工职业安全和职业健康，保护劳动者合法权益，取消劳动歧视等。企业的利益相关者包括：员工、客户、供应商、社会团体、投资者、债权人等。在企业的经营活动中，利益相关者的参与投入直接或间接地影响企业的绩效，因此，企业要获得持续地发展，需要考虑除股东之外的这些利益相关者的需求，承担相应的社会责任。法定责任是指由法律、法规规定的企业必须承担的责任，如我国的《劳动法》要求企业应遵守的关于员工劳动时间的规定等；道德责任指道德伦理要求企业承担的社会责任，如：捐助社会公益活动、支持慈善事业等。

作为全球纺织品生产和出口大国，我国有必要通过建立自己的社会责任标准和管理体系，推动纺织企业承担社会责任。CSC9000T就是基于中国相关的法律要求，并充分参考了中国政府已批准的涉及社会责任的国际公约或其它标准体系、以纺织企业为适用对象而制定的社会责任管理体系。它本身不是法律文件，不具有强制性，但它作为企业承担社会责任的载体，它的实施可以推动我国纺织企业承担社会责任的运动。

CSC9000T文件分为三个层次：总则、细则和实施细则。内容涵盖十个方面：（1）管理体系，（2）劳动合同，（3）童工，（4）强迫或强制劳动，（5）工作时间，（6）酬劳与福利，（7）工会组织与集体谈判，（8）歧视，（9）骚扰与虐待，（10）职业健康与安全。每一项内容的细则都对各要素提出了具体要求。就其内容来看，显然CSC9000T是将与企业最密切、最直接的利益相关者即员工利益作为主要责任目标，在企业利益和员工利益之间取得平衡，这也是目前社会责任运动最为关注的问题。

与国际上其他的各种社会责任标准或生产守则相比，CSC9000T有它自己的特色，表现为：

（1）针对性强。CSC9000T的制定充分考虑了中国纺织行业的实际情况和基本要求，是专门适用于纺织企业的行业标准，而目前国际上流行的社会责任标准（如SA8000）适用于所有行业的所有企业。

（2）具有可操作性。CSC9000T特别提出了管理体系的要求，采用了PDCA（策划―实施―检查―改进）的运行模式，建立所需的目标与程序。

（3）国际上具有可接受性。CSC9000T是基于中国法律法规，并参照了相关的国际公约、国际惯例制定的一个第三方认证体系，在国际上更容易被大型采购商或品牌商所接受。

（4）强调职业健康和安全管理。中国纺织企业众多，尤其是规模以下的企业数量庞大，确实有些企业在职业健康和安全管理方面欠缺，安全事故频发。鉴于此，CSC9000T要求企业建立、实施、保持、改进职业健康与安全管理体系，并对每一个程序都做出了较为详细的规定。

（5）增加了对劳动合同的规定。CSC9000T要求企业在招收员工时应当按照法律、法规的要求，在平等自愿、协商一致的基础上以书面形式与员工签订劳动合同，通过合法的劳动合同，帮助员工切实维护自己的权益，并督促企业遵守企业合同的规定，加强了对劳动合同的管理和规范。

（6）劳动时间的规定灵活具体。CSC9000T遵循了我国劳动法第38条和41条的标准工时工作制的规定，即每日工作不超过8小时、每周至少休息一日、每月不超过36小时加班时间的规定等。

3 CSC9000T与中国纺织贸易

中国纺织品强大的出口能力源于什么？低成本的劳动力优势已是一个不争的事实。我国最大的比较优势是廉价的劳动力，纺织业又是典型的劳动密集型产业，加之纺织产业进入壁垒低、国际市场容量大，纺织产业成为了许多地区和省市优先发展的支柱产业，于是在全国形成了庞大的纺织品生产体系。然而，欧美发达国家认为中国纺织业低的劳工标准导致了中国纺织品的竞争优势，许多工厂普遍存在工人超时劳动、工资水平低于法律规定的最低水平等侵害劳工权利的现象，使得中国制造业较他们拥有成本优势，并且违背了世贸组织的公平竞争原则。因此，CSC9000T的推出，不仅可以推动纺织企业承担起社会责任，也为中国纺织品的出口创造了良好的贸易条件。

（1）消除中国纺织品低价竞争的负面效应。目前，我国规模以上的纺织企业有三万家，规模以下的数以十万计。由于多数企业创新能力不足、产品结构和产品定位雷同，缺乏自有品牌而依赖于加工贸易等因素的影响，导致长期以来我国纺织业陷入了低价竞争的怪圈，一方面是出口规模持续的增长，另一方面是出口价格的不断下降，持续的价格竞争使得一些企业不惜牺牲员工的利益，极力压低人工成本。但是，仅仅依靠低劳动力成本竞争的方式，一方面要受到其他落后的发展中国家更为廉价的劳动力的冲击，另一方面，中国劳动力成本也会随着经济的发展而上升，所以这种低价竞争模式难以为继。实施CSC9000T，可以约束纺织企业遵守法律规定的劳动工资标准，促使企业为改善工作条件加大投入，从而限制了企业低价竞争，促使企业转变竞争模式。

（2）减少贸易摩擦和贸易制裁。低价竞争的结果不仅损害了员工的利益，而且招致国外对中国纺织品频繁动用反倾销、特保措施、社会责任标准等手段进行贸易制裁。推广CSC9000T，可以帮助企业转变低价竞争模式，形成有序的竞争秩序，减少贸易摩擦和贸易制裁。

（3）创造良好的社会环境，形成新的竞争优势。实践证明，企业承担社会责任与企业绩效之间存在正向关联。CSC9000T的核心是建立以人为本的社会责任管理体系，从长期来看，纺织企业实施CSC9000T，一方面，可以规范企业的行为，尊重员工的价值，对员工的合法利益提供制度性保障，增进员工的归属感和忠诚感，维持良好而稳定的劳资关系，有利于企业绩效的提高；另一方面，也顺应了以人为本的科学发展观和构建和谐社会的潮流，有助于树立企业良好的社会责任形象，从而把企业的社会责任转化为企业新的竞争优势。

4 建议

从企业社会责任的角度看，CSC9000T充分体现了社会责任的核心价值，尤其突出了保障企业利益相关者中员工的利益，因此，CSC9000T的推广实施有利于中国纺织品贸易的可持续发展。在经济全球化背景下，它可以引导纺织企业走新型的工业化道路，实现纺织品出口竞争模式和贸易增长方式的转变，保障纺织产业的有序发展，维护公平竞争。要使CSC9000T在纺织行业能够有效的推广，在此建议：（1）政府及行业协会加强对CSC9000T的宣传和普及，并给予企业必要的培训和咨询。（2）企业应树立对CSC9000T的正确认识。尽管CSC9000T不是法定的标准，但它体现了一种以人为本的新的价值观，当今的国际市场竞争，不仅仅是产品竞争，还是以产品为载体的企业整体管理水平包括劳工待遇、劳动标准等综合因素的竞争。因此，纺织企业要在国际贸易中获得公平的贸易权利和更多的贸易机会，承担社会责任是必然趋势。

参考文献

［1］卢来珍.企业社会责任与CSC9000T［J］.行业观察，2005，（4）.

［2］刘诚.企业社会责任概念的界定［J］.上海师范大学学报，2006，（9）.

［3］黄兴年.中国纺织服装出口企业贫困化增长源于对比较优势战略的过分依赖［J］.国际贸易问题，2006，（3）.

篇6

全面社会责任管理,本质上是一种社会价值目标管理模式,是对当前教科书唯一倡导的股东利润目标管理模式的根本变革。全面社会责任管理完全不同于传统的企业社会责任管理,它以科学的企业社会责任观为指导,坚持以社会价值创造结果作为标准来衡量对社会负责任的企业行为。全面社会责任管理的重点并不是满足“三重底线”的要求,更不是单纯追求最大限度地实现股东的利润目标,而是最大限度地创造企业发展的社会价值,它坚持的是“价值理性”,即企业行为要对社会负责任,而不是仅为股东谋取利润目标。

作为一种新的企业管理模式,全面社会责任管理由两个层次构成:一是由综合价值(Comprehensive Value)、合作(Cooperation)和共识(Consensus)等三要素组合而成的3C思想体系;二是由全员参与(Total Staff)、全过程融合(Total Processes)和全方位覆盖(Total Fields)等三部分构成的3T实施体系。

全面社会责任管理的3C思想体系:综合价值+合作+共识

全面社会责任管理3C思想体系的构成及各要素之间的关系,如图1所示。

综合价值最大化是全面社会责任管理目标。企业运营既是生产销售商品或提供服务的过程,也是企业内部利益相关方与外部利益相关方进行社会交往的过程。而不管是内部利益相关方还是外部利益相关方,他们都是经过特定社会建构的成年人,其价值认定或偏好不可能一模一样。这就决定了在特定企业运营过程中,利益相关团体的价值追求是多元的,既追求经济价值,也追求非经济价值;他们对经济价值与非经济价值的偏好存在着显著差异。因此,作为负责任的企业的运营目标具有多元价值特性,反映人的多元需求,包括经济价值、社会价值和环境价值。这就使得全面社会责任管理目标不再是传统的利润最大化,而是综合考虑利益相关方所关注的经济价值和非经济价值,追求企业发展的经济、社会和环境的综合价值最大化。企业应把综合价值最大化作为开展一切活动的出发点和基本指导思想,并将其全面融入企业使命、战略、文化以及日常生产经营和各项管理活动中。需要指出的是,不同价值偏好的显示机制是不同的,财务价值依靠市场机制或价格机制予以反映,而综合价值的衡量标准则具有多元性。

合作是全面社会责任管理目标即综合价值最大化的实现机制。企业社会责任本质上是利益相关方合作机制,因为企业运营过程不仅仅是人与人通过竞争完成市场交易的过程,同时更是人与人通过合作实现多方面价值需求的社会交往过程,企业在履责意愿的推动下,完全可以通过创建利益相关方合作机制,充分容纳利益相关方的复杂性和多元化,提升利益相关方的价值认知能力以及充分发挥利益相关方的价值创造潜能,进而更大限度地创造企业运营的经济、社会和环境的综合价值,促进各种资源的更优配置。因此在全面社会责任管理中,利益相关方合作是综合价值创造的基本方式,是保障企业生产经营和管理活动得以顺利开展并不断优化的重要机制。企业要能有效创建利益相关方合作机制,切实履行社会责任,就必须促使利益相关各方认识到相互之间共同利益的存在,并通过创造相互信任、优势互补和有效激励等三个前提条件,将利益相关方之间的这种共同利益转化成为合作创造的经济、社会和环境的综合价值。

共识是全面社会责任管理的基石。从微观层面来看,如果企业上下以及利益相关方对于企业与社会之间关系、企业核心社会功能等没有形成一致的认识,对于利益相关方价值的多元性没有达成共识,那么综合价值最大化这一全面社会责任管理的目标就缺乏认识基础;如果企业和利益相关方之间无法认识到共同利益的存在,无法认识到不同利益相关方对于企业运营可能创造的经济、社会和环境的不同价值存在各自优势,就无法合作创造价值的理念达成共识,那么利益相关方合作这一全面社会责任管理的实现机制也就无从谈起。从宏观层面来看,如果政府和社会无法意识到企业社会责任能够通过创造“合作剩余”增进社会福利,实现资源的更优配置,并对企业社会责任是一种新的资源配置机制无法达成共识,那么企业开展全面社会责任管理就缺少适宜的环境基础。可见,共识是全面社会责任管理的基石。当然,只有企业使命承诺实现经济、社会和环境的综合价值最大化,并愿意接受内外部监督,具有创造社会价值和环境价值偏好的利益相关方才会意识到和相信有可能通过参与企业的运营过程实现个人的多元价值效用,创造更多的社会价值和环境价值。推动企业使命由内部利益相关方扩展到外部利益相关方,是形成可持续发展共识,共同致力于创造经济、社会和环境的综合价值最大化的重要保证。

全面社会责任管理的3T实施体系:全员参与+全过程融合+全方位覆盖

全面社会责任管理要真正变成一种新的企业管理模式,特别是全面社会责任管理的3C思想体系要得到付诸实施,企业就必须构建全员参与、全过程融合和全方位覆盖的3T实施体系,如图2所示。

全员参与

全面社会责任管理要求企业各部门、各层级和各岗位的所有员工都有意愿、有能力去落实履行社会责任的要求并将其化为行动。同时,全面社会责任管理还要求企业将履行社会责任理念拓展到利益相关方,携手利益相关方共同实现综合价值最大化,形成真正意义上的、包括内部员工和外部利益相关方的最广泛的全员参与。

全员参与意味着企业必须采取五项行动:

① 领导承诺履行社会责任。各级领导的持续支持和承诺是企业全员参与履行社会责任的基本保障和重要动力。为此,各级领导应着眼长远,以企业与社会的持续协调发展为着眼点,以最大化企业发展的经济、社会、环境的综合价值为长远目标,树立以长远目标为导向开展企业运营的长远观点;明确倡议全面履行社会责任,公开承诺推进全面社会责任管理;经常正式和非正式地在各部门、各层级进行广泛宣传,明确要求贯彻落实企业履行社会责任承诺,并将其拓展至与企业密切相关的价值链成员;以身示范,按照承诺的责任愿景、价值观和责任目标规范自身行为,切实成为员工履行社会责任的表率,成为落实企业价值观的榜样。

② 全员树立履行社会责任意识。树立和深化履行社会责任理念是全体员工转变思维模式和改变行为方式的重要基础,是推进全员参与履行社会责任的前提条件。为此,企业要通过全方位培训和内外部沟通交流来培育、增强和深化全体员工的责任意识,帮助员工树立利益相关方视野、系统思考观、长远利益观、合作共赢发展观、节约环保意识和守法合规意识等。

③ 提升全员履行社会责任的能力。具备履责能力是全员将履责意愿转化为履责行为的基本条件,是决定全员履责绩效的关键要素。为此,企业要通过推进全员社会责任培训、加强社会责任管理制度建设、开展重大社会责任活动、研发应用社会责任管理工具、加强社会责任的国内外交流以及建立社会责任知识管理体系来提升全员履行社会责任的素质能力、执行能力、实践能力、要素能力、动态能力和创新能力。

④ 全员自觉采取履行社会责任行动。社会责任理念切实转化为全体员工的自觉行动,形成人人自觉履行社会责任的局面,是全面社会责任管理的基本目标。为此,企业全体员工应将综合价值创造的要求自觉融入岗位工作实践,切实做到在工作岗位上履行社会责任;自觉遵守法律法规和企业规章制度,遵守社会道德规范,弘扬高尚情操,切实履行社会公民责任;注重与利益相关方沟通交流与合作,切实建立和谐利益相关方关系的理念。

⑤ 组织支持全员履责。全体员工责任理念的树立与强化、履责能力的培养与提升、履责行为的触发与促进,都离不开组织的强有力支持。为此,企业应为员工培养责任理念、提高履责能力和促进履责行动提供财务支持,为实施全面社会责任管理提供人员保障,并通过建立和完善激励约束机制为全员参与履行社会责任提供制度支持。与此同时,企业要加强责任文化建设,为全员履行社会责任创造良好文化氛围,提供强有力的文化支持。

全方位覆盖

全面社会责任管理要求企业将履行社会责任的要求全面融入所有的生产经营活动和管理活动,从思想、战略、组织、制度和考核上形成全方位覆盖。

全方位覆盖意味着企业必须采取六项行动:

① 基于社会责任理念和要求对企业核心价值观进行重塑。通过对追求综合价值最大化的社会责任理念的理解不断深化,提出融入社会责任理念的企业使命和愿景,优化甚至再造企业的核心价值观,从价值创造的角度科学回答企业因为什么而存在,因为什么而发展这一基本问题。

② 基于社会责任理念和要求对企业发展战略进行重塑。只有在战略层面保障企业履行社会责任,有效管理企业运营对社会和环境的影响,才能确保企业发展方式的科学与有效。为此,企业战略目标的制定应充分考虑政府和社会的期望和可持续发展要求,综合平衡经济、社会和环境目标, 实现目标定位的视角由企业内部转向外部利益相关方;企业战略的实施应从关注企业财务实力转向关注企业核心能力,特别是要与政府、社会、伙伴与员工等利益相关方合作推进企业战略的实施,培育动态的企业能力优势。

③ 建立企业社会责任组织管理体系。企业社会责任组织管理体系是指为服务和促进企业全方位履行社会责任而建立的组织机构与运行程序。建立健全社会责任组织管理体系是企业推行全面社会责任管理的组织保障和强劲动力。从企业社会责任组织管理体系的构成来看,尽管不同的企业所建立的组织架构和运行程序不尽相同,但“委员会+推进部门”的模式是一个较为普遍的体系构架。

④ 构建企业社会责任职能管理支持体系。全方位履行社会责任要求对企业现有的职能管理体系进行改进、丰富和完善,特别是要把履行社会责任的要求融入人力资源管理、财务资源管理、科技资源管理、信息资源管理、企业文化建设和风险控制体系等企业职能管理支持体系,形成完整的社会责任管理支持体系,为企业推进经济、社会、环境可持续发展提供制度、资源和员工能力素质的全面支持。

⑤ 建立健全利益相关方参与机制。利益相关方参与机制是企业推行社会责任全面管理的核心内容,它是指企业为保证利益相关方的知情权、监督权和参与权,促进利益相关方参与推进可持续发展而做出的制度安排、资源保障和行动部署,旨在提高利益相关方满意度,实现企业发展的综合价值最大化。为此,企业应根据利益相关方参与议题重要性的不同,分别构建战略型利益相关方参与机制和业务型利益相关方参与机制,特别是要针对不同利益相关方分别制定具体的参与制度,包括社会责任信息披露制度。

⑥ 构建企业社会责任绩效考核体系。企业社会责任绩效考核体系是指对企业整体、各部门或各单位以及员工个人履行社会责任的行为和结果符合职责要求和考核目标的程度进行具体评价与奖惩安排,旨在建立促进企业履行社会责任的激励与约束机制,由企业社会责任绩效考核制度、社会责任绩效考核组织体系、社会责任绩效考核程序等内容组成。构建企业社会责任绩效考核体系要求企业必须立足社会责任视野,追求综合价值和长远目标,注重多种考核目标之间的平衡。

全过程融合

全面社会责任管理要求企业将履行社会责任的理念融入到生产经营的每一个环节,在企业价值链的所有活动中都贯彻落实追求综合价值最大化的要求,并实现企业社会责任理念与企业日常运行机制所有环节的全面融合。

全过程融合要求企业必须采取三项行动:

① 构建融合社会责任理念的生产经营体系。企业应把实现经济、社会和环境的综合价值最大化的要求融入采购、生产和运营等价值链管理的全过程,优化企业生产运营流程,形成融合社会责任理念的生产经营体系。

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2007年5月26日，中国纺织工业协会在浙江桐乡市濮院镇，隆重举行中国纺织企业社会责任管理体系CSC9000T“10+100+1000”项目浙江桐乡濮院镇启动仪式暨普及培训活动，中国纺织工业协会副会长孙瑞哲、国家发改委的代表、桐乡市当地官员，以及相关企业代表、媒体代表等300余人出席启动仪式和普及培训活动。这是继2006年12月“10+100+1000”项目启动以来，中国纺织工业协会抓紧社会责任建设落实的又一重要举措，此举不仅标志着该项目执行进入实质性推进阶段，而且将切实提升纺织行业整体社会责任管理水平，创建行业可持续发展的新模式。

中国纺织企业社会责任管理体系CSC9000T“10+100+1000”项目，即是在十个纺织服装产业集群内选择百家骨干企业建立中国纺织企业社会责任管理体系CSC9000T，对上千家中小纺织服装企业进行社会责任培训，并在项目实施过程中为各产业集群、骨干企业及中小纺织服装企业培养1500名左右企业社会责任管理人员。该项目旨在帮助中国纺织服装企业提升社会责任管理水平，提高劳动生产率；通过自律树立企业、行业良好形象；营造公平贸易环境，构建负责任的供应链；通过项目实施以点带面，促进社会责任建设，实现行业可持续发展。

近年来，承担起社会责任已是纺织行业的共识。中国纺织行业的社会责任建设已经不但是形象问题，而且关系到整个行业乃至国民经济建设和社会的和谐发展。率先启动CSC9000T“10+100+1000”项目的浙江省桐乡市濮院镇，是中国羊毛衫名镇，目前拥有各类羊毛衫生产企业3500家，从业人员20万余人。2005年，产业集群羊毛衫交易量达到6亿件，年产值达170亿元，其羊毛衫交易市场已经成为全国最大的羊毛衫集散中心。濮院镇政府近年来十分重视和谐社会的建设和羊毛衫产业的健康和持续发展，镇政府在引导企业开展社会责任建设工作方面开展了大量的工作，并使濮院成为中国纺织工业协会“10+100+1000”项目的试点产业集群之一。

在接下来的时间里，各产业集群项目启动仪式和普及培训活动会陆续举行，从而将各地的企业社会责任建设推向新的，并为下阶段的初始评估等工作奠定良好基础。

中国纺织工业协会多年来在加快行业结构调整、转变经济增长方式、鼓励自主创新、加强行业自律、规范市场竞争环境等方面开展了大量工作，得到了国家相关部委的大力支持，在国家发改委会等十部委联合的《关于加快纺织结构调整促进产业升级若干意见的通知》中和《纺织工业“十一五”发展纲要》中都明确支持中国纺织企业社会责任管理体系CSC9000T建设，推进纺织行业落实企业社会责任。

篇8

为了更好地落实“十三五”社会责任战略规划，南航探索出一条基于理顺―做实―传播的责任创新之路，对社会责任工作进行方向性、整体性和全局性的再谋划，推动社会责任全面融入公司运营管理，做到人人可为、人人必为、人人能为，真正杜绝“两张皮”现象。

理顺：明责任之路。南航从社会责任管理内容和流程出发，理顺了公司的理念体系、管理体系与实践体系，进一步明确了公司在治理架构、制度体系、利益相关方管理、社会责任示范基地、能力建设、社会责任工作评估方面的管理要求和部门职责，让“责任”两字内化为企业基因，实现人人明确自己本职工作中的社会责任，并在日常工作中积极实践，使“搭组织―明职责―定制度―转起来―强能力―评改升”的社会责任闭环管理体系有效运转起来。

做实：立责任之基。结合行业特性、时展趋势和公司实际，南航重新确立了涵盖六大领域的责任框架，实践体系更为丰富与完善：安全责任是首要责任；客户责任是核心责任；环境责任是时代责任；经营责任是基本责任；员工责任是内生责任；社区责任是公民责任。

篇9

10月24日，中国企业联合会全球契约推进办公室联合国家电网公司举办了《ISO社会责任指南》（也称ISO26000）第三稿征求意见会。国家电网公司、联想集团、中海油、中国铝业、中国人寿、中国大唐集团、中国电信、新希望集团、中国工商银行、国家开发银行、中材建设等有志于在社会责任领域发展的企业巨头应邀参加了会议。此次会议旨在对国际标准化组织制定的《社会责任指南》第三稿提出意见与建议，并通过中国ISO社会责任特别工作组向国际标准化组织提出中国企业的意见。会上就ISO26000第三稿进行了热烈的讨论。这虽是社会责任领域的一次小规模的会议，但具有非同寻常的意义，堪称中国企业社会责任发展史上的又一里程碑。

第一，这次会后，国家电网公司将以特别观察员的身份参加ISO26000的讨论和制订工作。也将会把中国企业的意见带到这个新标准的制定过程之中。据说这也是第一次有中国企业代表的声音出现在ISO26000的制定过程之中。这也是中国企业参与社会责任国际标准制定的重要标志。

第二，与会企业代表还建议，中企联以及有关组织不但要更多地组织类似会议，而且要让更多的中国企业能直接参与到更多的有关社会责任规则的制定之中。

世界经合组织的统计数据显示，到2000年，全球共有246个以生产安全、职业健康、保护环境和员工权益保障等为主要内容的企业社会责任生产守则，除其中118个由跨国公司自己制订外，其他的绝大部分规则或规范都是由西方发达国家的组织和企业制定，几乎没有中国企业的参与。但是其中的很多规则却又对中国企业具有约束和影响。这既与日益国际化的中国企业实力不相称，也不利于这些规则初衷的实现。与会代表特别谈到日本经济团体联合会海外活动事业联合会（CBCC），该会的许多企业积极主动有组织地参与到许多社会责任国际规则的制定之中。

第三，与会代表一致表示，中国企业要积极参与ISO26000社会责任国际标准的制定。要努力将中国企业的要求和声音反映到社会责任的国际规则中。

ISO26000是国际标准化组织继1987年颁布的ISO9000质量管理体系和1997年颁布的ISO14000环境管理体系后拟于2009年颁布关于社会责任方面的重要标准。这也可能是社会责任领域第一个真正意义上的国际标准。虽然标准草案中声称该标准不像ISO9000、ISO14000那样用于认证的目的，只是为了世界上在社会责任领域有个统一的理解和促进包括企业在内的各种组织的社会责任实践。但它事实上会在市场竞争领域，促成社会责任竞争规则体系的形成。对未来20年、30年甚至50年的企业理念和行为都会产生重大影响。

篇10

“我们的社会责任包括质量安全、人才就业和环境保护”

自加入WTO以来，我国对外承包工程企业发展迅速，在国际建筑市场获得了一定的份额。在刁春和看来，对外承包工程行业“走出去”成败与否的一个关键因素就是社会责任问题。

“对外承包工程企业社会责任的内涵包括三个方面：质量安全、人才就业和环境保护。”刁春和说，近年来，我国对外承包工程企业在承担社会责任，尤其是在东道国履行社会责任方面取得了一些成绩，得到了社会各界的普遍认可，包括三个方面：

1、企业普遍从认识上重视履行社会责任，很多企业将履行社会责任纳入企业的经营管理和发展战略，很多公司对项目实施中的社会责任提出了明确目标和郑重承诺。

2、企业切实从行动上注重履行社会责任，把思想上的重视转化为实践。各企业在注重履行国内社会责任的同时，也开始强化国外企业公民责任：一是通过用工属地化解决工程所在国的就业问题；二是在境外加大公益事业投入；三是通过向工程所在国引进先进成熟的技术和标准，大大提升了工程所在国的工程水平。

3、从效果上，履行社会责任为企业提供了“可持续发展”动力。随着对外承包工程事业的进一步发展，一大批诚信经营、科学管理、业绩显著、社会责任感强的企业正在向国际领先承包商的目标迈进。

推动建立对外承包劳务企业社会责任管理体系