物业管理专业实习报告范文

导语：如何才能写好一篇物业管理专业实习报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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我所实习的xx物业管理有限公司，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理项目之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

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实习时间：2010年6月28日至8月25日

实习地点：XX教育局电教站

今年7月28日至8月25日，我有幸在XX教育局电教站进行为期28天的\实习。在实习中，我在部门领导同事的热心指导下，积极参与部门的购销工作，注意把书本上学到的采购与供应链管理知识及相关的物流知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物流管理理论，探求物流管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物流管理工作有了深层次的感性和理性的认识。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学得不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

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关键词： 《推拿与保健》 实训教学 教学改革

《推拿与保健》课程是高职体育服务与管理专业的一门专业核心课程，是一门操作性及实用性很强的课程。体育服务与管理专业所开设的推拿课程与中医学院所开设的课程不同的是，体育服务与管理专业的推拿课程主要针对的是运动人群，希望通过推拿的手法操作增强人们的肌肉力量，增强关节的灵活性和韧带的柔韧性，提高运动能力，预防伤病，消除疲劳，恢复体力。

推拿是一门动手能力强、实践操作要求高的课程，要求加强学生的实践环节，使学生在真实的环境中进行专项训练，形成解决问题和难题的正确意识，从而习惯性地从多方位思考，深入分析问题的原因，系统地策划解决方案，并且有效地组织解决问题的行动。为使学生全面、扎实地掌握推拿学的知识，培养较强的实践能力，提高个人手法的技能水平，体现以就业为导向的原则，我们对推拿实训课程体系、教学内容与方法等方面进行改革，达到顺应市场需求的目的。

1.优化课程内容，突出运动特色

目前国内医学高等院校中开设的《推拿学》课程，主要教学内容以内科、骨伤科、儿科推拿为主。体育服务与管理专业是为运动人群服务，针对运动过程中易受伤的部位，以及易发生的运动伤病而开设的，便于掌握的推拿手法课程，在高职教学中得以实践应用。

本课程教学内容具有“实用性”、“易用性”等特点，主要包括理论模块和技能模块两大内容。理论模块包括：推拿学发展简史、推拿基础知识、局部人体解剖学、常用腧穴学、推拿手法、骨伤科病症、常见训练损伤、推拿练功等；技能模块包括：运动训练伤病常用推拿手法、强筋健体功法等内容。

2.增加实训教学时数，完善教学方案

《推拿与保健》的实训课程能够帮助学生深入领会和掌握推拿手法的精髓，为实践活动奠定坚实的基础。在传统教学方案中，实训教学环节存在课时不足与课时分配不合理等问题，推拿手法实训课程课时不足，不能够满足学生在教师指导下开展手法练习的要求。为提高教学质量，增加实训课程学时，每个星期保证一至两次实训课程，理论学习与实践练习相结合，便于学生记忆推拿手法。对于是否有必要适当增加该门课程的总课时数，仍有待进一步的调查研究与实践探索。

3.开放实训室，提供课余跟踪辅导

推拿学操作技能需要长时间反复练习，才能达到运用自如的水平，但本课程教学时数比较有限，可通过开放实训室并安排专业课教师跟踪辅导，使学生在课余时间利用实训室设备自主学习，勤动手、多操作，在操作过程中相互交流比较，达到熟练操作的目的。开展实践教学要有必要的教学资源和教学场地，通过开放实训基地，保证实践教学，保证学生课余练习手法和操作技能；开放多媒体教室，组织播放手法教学录像，加深学生对手法形态的理解和动态的印象，自我纠正手法错误或偏差；开放功法练功房及练功器械供学生做体能锻炼，提高学生的体能素质。

4.丰富实训手段，提高学生学习兴趣

推拿手法的掌握不是一朝一夕的事情，而是需要频繁刻苦的训练才能够逐步达到的，这个过程既是艰苦的，又是枯燥的。在实训课程教学过程中，我发现，学生对于推拿手法的练习热情与强度会随着练习时间的增加而衰减。为提高学生参与推拿手法训练的热情，我尝试采用丰富的实训手段，从多个角度调动学生的学习积极性。

社会实践是大学教学中的一个重要环节，把社会实践活动作为课堂教学活动的延伸。利用星期天组织学生到运动会所、社区，利用暑假组织学生社会实践小分队深入农村等进行义务保健推拿，这是理论联系实际的机会，使学生进一步熟悉社会。在义务放松推拿的活动中，提高学生动手操作的能力，使其学到很多课本上学不到的知识，不断提高学生的学习自觉性，树立责任感和探索精神。

除了社会实践外，我校举办学生“推拿实践技能大赛”、“推拿手法展示周”活动，聘请几位著名的推拿老专家为学生进行讲座，宣讲推拿手法训练的重要性，开展推拿手法演示等，极大地激发了学生进行推拿手法训练的激情与热情，强化了推拿实训效果。

5.建立评价体系，改革实训考核方法

为促使学生更好地开展推拿手法实训，需要建立一整套完善的推拿实训课程评价体系。本课程评价体系包括推拿手法操作评价部分和运动推拿手法运用能力评价部分。考核内容均由学生以抽签的方式决定。前者评价时根据抽签内容，即某三种推拿手法进行手法演示，综合评价学生对推拿手法掌握的优劣。后者评价时根据抽签内容，即某种常见运动伤病，学生自我选择和组合推拿手法进行常规性治疗。教师根据其手法选择和组合的情况进行综合评价。在教学实践中，建立推拿手法学实训课程评价体系，既能够督促学生认真练习手法，又能够帮助学生找到自身手法操作中存在的问题，达到精益求精的实训目的。

以上对策的实施，不仅为加强针灸推拿操作技能实训教学创造了良好的外部环境和内在条件，而且充分调动了学生学习推拿技能的主动性和积极性，使学生牢固掌握了基本理论的同时，熟练掌握了操作技能，培养了复合型、应用型人才，顺应了社会对人才的需求，遵循了以就业为导向，为毕业生提供广阔就业空间的教育原则。

参考文献：

[1]张欣等.国家精品课程《推拿手法学》实训课程体系改革的研究与实践[J].吉林省教育学院学报，2012，3（28）：45-46.

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在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、中平能化物业服务中心简介

中平能化物业服务中心位于新华区体育路北段胜利街西段，前身是平煤集团机关生活服务公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业服务任务，物业管理面积达42万平方米，服务用户4000多户。中平能化物业服务中心以“至真至尚服务社会”的企业精神引领企业健康发展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目标，始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务理念，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营管理模式，不断提高服务水平和服务质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在优美的生活环境中体味幸福，该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖乐福小区2005年被授予河南省园林小区称号。

中平能化物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。

客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。其主要职责有：

（1）接受业主投诉，通知相关部门处理；

（2）对投诉进行跟踪、回访和记录；

（3）对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；

（4）作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系；

（5）各种管理工作的检查、督促；

（6）各种资料的档案管理；

（7）业主入住等合约签订和证件办理；。

（8）组织管理处的内部培训；

（9）管理处各种费用的收取。

二．实习中发现的问题

回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了中平能化物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：

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这个学期学习了生产运营管理这门课，我们都知道这门课对我们学习管理的学生来说是很重要的，对我们以后出来工作有很大的帮助。我们的曾应老师曾经说过，“管理是三分理论，七分实践，学管理就是要在实践中悟出道理”。既然实践占了这么大比重，我也想去体验一下。

于是，经过亲戚的介绍，我利用五一的假期时间，去了广州市番愚区市头五金塑料模具厂。这家厂成立于1989年，是一家集产品开发、工模具制造、注塑生产为一体的私营厂商，主要从事各类型的塑胶模具、五金模具的生产并设有多台注塑机为客户提供一条龙服务。模具厂设开发部、技术部、cnc部、财务部、物流部、模具生产车间、注塑生产车间等职能部门。现有员工50多人，其中管理人员8人，工程技术人员10人，生产工人30余人。模具厂拥有各种机械加工设备14台，50-1000克注塑设备6台，各种辅助生产设备12台。年注塑产成品达800吨。由于是实习，而且时间有限，所以这段时间我主要是帮帮忙打打下手，有空余时间就了解下模具主要的生产流程。

首先说下厂里各部门的职能。

开发部：要了解市场的供需情况，及时开发市场所需但尚缺的产品。根据所要开发的产品项目写成型塑料制件的任务书，通常模具设计任务书是由塑料制件工艺员根据成型塑料制件的任务书提出的。经厂长与各部门商讨后，决定是否开发该模具。如果决定，就会开出开模通知单，（转载自shixi.exam8/，请保留此标记。）之后的生产工作才能顺利展开。在技术部的支援下，模具设计人员以成型塑料制件任务书、模具设计任务书为依据来设计磨具。

技术部：一个很重要的部门，给予一切工作以技术上的支持。接到了开模通知单后，他们需要收集、分析、消化原始资料，包括收集整理有关制作设计、成型工艺、成型设备、机械加工及特殊加工资料；消化塑料制件图、消化工艺资料，以备设计模具时使用。接着确定成型方法，选择成型设备。最后确定具体的结构方案（包括模具类型和模具类型的主要结构）。

cnc部门：为这部分出来的产品建立完整、严格的质量验收标准。数据加控中心。审核cnc生产出来的部分的质量。

财务部：给予产品开发的资金支持。预计开发项目所需的成本，负责开发过程的资金需求。

物流部：负责模具的输送，把开发好的成品送到客户手中。

模具生产车间：顾名思义，当然就是生产模具的地方啦。模具厂一定要有这么一个车间。根据模具设计图、总装图、零件图制造出模具，再进行校对、审图、描图、送晒 ，还要进行试模试验，看成型的制件质量如何，发现问题以后，进行排除错误性的修模。最后整理资料进行归档。

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实习报告一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。

日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：（）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。（）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。（）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。（）、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。（）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠角的服务费亏损是在所难免。

二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。

⒈建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。（）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比如说在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。（）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。（）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项（物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。

⒉服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（）、以专业化为方向，首）先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络（因特网、局域网等）使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广大员工的思想“站在海纳，跳出海纳”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，山海天项目由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因此，对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。（）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄，如果在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以避免不必要的麻烦。

⒊首打营销牌，要走多条路。品牌的创建说到底就是营销的结果，当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使海纳物业形成一种口碑效应，在不多增加的客户基础上从而形成自己的规模效益。在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，目前海纳的四个项目部（山海天、同发、林海小区、城市花园）大多处在亏损状态，这是因为业主入住率低、公共设施老化等原因造成，所以在企业的运作中光靠单一的服务费为生存来源是不可行的。通过实习，笔者认为同发物业的工程部做法值得借鉴，那就是作完本小区的工作的同时，充分利用人力资源承接企业外的维修等工作为企业创收，在最大的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、广告位出租、家政及其他的特约服务，这都可以成为企业的一个收入来源。当然一些不乐观的事实也摆在我们的面前，在企业多面经营的的同时，肯定会遭遇来自市场、政府各个方面的阻力，这就需要我们的管理人员展开积极的公关工作，为企业的发展营造一个宽松、稳定的空间。

⒋针对小区的特点，因地制宜，建立各有特色的物管区域。如果说把公司现有的和未来的项目物业收敛到一面旗帜下塑造海纳物业的品牌的话，那么我们不能搞“一刀切”的形式，要采用“牵牛鼻子”的方法论去管理。通过实践，笔者有自己的一点体会：（）、山海天项目，其购买者大都是为投资而来，因此使业主的房屋升值成为了关键，具体说就是空房和环境管理成了重中之中。在实习中，笔者看到伴海山庄的有些草地已经荒芜，这可能是由于前期开发遗留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是这肯定会给业主造成不满，由此就给物业收费带来了难度。因此，我们的重点应该放在房屋的环境管理上。（）、城市花园项目，物业刚刚建成，前期投入较大，硬软件健全。于是为创优、认证提供了良好的条件，如果在取得成功的基础上，合理的提高服务费，那么也会让广大的业主心服口服。因此，城市花园创建一个全功能的优秀社区，应该成为可能。（）、林海小区，业主入住率较高，物业历史长，因此怎样和业主处好关系是一个关键的问题。那就要求我们的物业人员以社区文化为中心，积极转变服务态度，处处为业主着想，活跃小区的氛围。对于一些经常外出的业主，我们要加大物管工作的宣传，见缝插针，避免因管理空白带来的误会。总上所述，以各个小区的特点为工作的基点，才能丰富我们的服务体系，树立企业品牌形象。

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【关键词】高职教育；实践教学；状况及问题

高职院校人才培养的质量，用人单位最有发言权，他们对学生的评价反映出我们人才培养的质量和水平。通过对毕业生的跟踪调查我们发现存在两个最突出的问题：第一，75%以上的企业都希望毕业生能够有工作经验；第二，课程教学内容与岗位工作的关联度过低。这些问题反映出我们在人才培养模式和课程设置特别是实践教学过程中存在突出的问题。该如何解决这两个问题呢？我们该如何让学生在毕业的时候就拥有一定的工作经验，去敲开企业就业之门呢？我们应该先分析实践教学过程中存在的症结，然后对症下药。

通过近些年的探索，高职教育的人才培养模式已经形成共识，即“以职业能力培养为导向的工学结合”模式，突出实践能力培养。在如何进行高职教育教学模式的改革上，我们探索了国外的很多种被认为是先进的、具有代表性的职业教育培养成功模式。如德国的“双元制”、加拿大的“CBE”、新加坡的“教学工厂”模式等。这些培养培养模式无一例外的都体现了职业教育的共性：强调对受教者实践能力的培养。这与我国职业院校的培养目标“培养生产、建设、管理和服务第一线需要的高端技能型应用人才”是一致的。高职教育与中职教育或专项技能培训的区别就在于既要有比较宽厚的理论基础又要要求学生有熟练的技能，在具备一定理论知识的基础上，着重培养他们从事本专业领域实际工作的基本能力和技能。

高职教育的新模式，对从事职业教育的我们提出了新的要求：在教学过程中既要重视理论性更应加强实践性，突出实践性教学环节，贯彻理论教学“必需够用”的原则和“以综合素质为基础，以应用为主线，以能力为中心”的教学指导思想。

如何在实践教学的过程中实施这个思想指导，我们实践教学的症结不管是理工类自然科学专业还是文史类社会科学专业都表现在下面几个主要方面：

（一）校内实践教学硬件设施严重不足。办学经费紧张，学校拿不出足够的资金去添置和更新教学设施，办学条件的改善和提高受到较大影响，其结果是直接导致为数不多的实训设备陈旧老化，实验、实训开展率较低。实践教学建设跟不上学校发展的速度，不能满足实践实训教学的需要。

（二）校外实训基地建设水准不高。近些年基于教学评估的需要，许多学校每个专业都建立了一定数量的校外实训基地。但其中有相当一部分基地都是依靠关系建立和维持的，受诸多因素（经费、指导老师等）影响，大多浮于表面，实践教学深度不够，还不能使学生全面地、系统地、高质量地完成专业技能训练。

（三）“两双”没有落到实处。一是以企业、学校的“双主体”存在问题，企业追求利益最大化的目标和学校追求人才培养“零适应期”的目标存在矛盾，企业和社会参与实践教学的兴趣不高，大多数企业不愿接受学生进行实训；二是人才培养方案的制定，企业、学校“双主导”上，学校处于绝对主导地位，虽然有专业指导委员会参与人才培养方案的制定，但在最终，往往还是由学校组织并根据学校资源等实际情况最后调整取舍。

（四）缺乏完善的实践教学质量评价考核指标体系。一些院校还没有建立规范的实践教学的考核办法或没能真正落实。对实践教学的要求远没有象对理论教学那样严格，极少有学生实训课不及格，更不会因实训课不及格而不能毕业。因为学生本身对实训学习的重要性缺乏认识，又没有必要的压力，所以有一部分学生不把实训课当成一回事。特别是一些课程设计或实习报告，很多学生从网上下载拼凑一些内容交给老师，应付了事。老师把关不严，学生不重视，仅是走过场，背离了实践教学本来的目的。

（五）双师型教师素质不高。一些实训指导教师往往是证书型双师，他们从学校到学校，虽然考取了相应资格证书，但受自身实践能力、社会经验、学历等条件的限制，不能正确指导学生完成实验实训任务，使实习效果大打折扣。

（六）实践教学的刚性安排与自由灵活为特征的学分制存在矛盾。现阶段大多数院校的人才培养方案不管是采用2.5+0.5还是2+1的教学模式，都将实训实习安排在最后一学期或最后一年，在实践中学生即使发现了存在的问题也没有机会在学校解决——因为已经毕业了，实习没落到实处。个别专业采取的1+1+1模式（学校+企业+学校），实践效果也存在不足，面对就业形势的压力，学生好不容易找到实习或工作单位，还要请假回来学习一年，不太现实，企业是要考虑用人成本的。

关于实践课程的教学，文科管理类专业往往容易被忽视，认为管理类的教学主要是理论教学，实践教学可有可无。其实，很多管理类专业，像财务管理、物业管理、物流管理等都是实践性非常强的专业，同样需要在教学过程中合理地开展实践实训活动。

在对毕业生的调查中，我们发现很多在校期间成绩优异的学生却不受用人单位好评。他们在面对具体问题时往往束手无策不知如何下手，那些我们眼中的优秀学生，缺乏解决实际问题的能力。所以我认为管理类专业学生，进行实践能力的培养同样重要。当然，和理工类专业比较，文科管理类专业对实践教学的硬件条件要求相对来说没那么高。要解决实践教学的症结，我们面临的关键是在教学实施过程中如何对症下药。本人的想法是在硬件建设一时不能马上完全满足教学需要的情况下，解决这些症结的良药首先可以从实训教学的软件建设方面——构建实践教学的课程体系方面着手。

在我们日常的工作中，设计构建了完整的实践课程体系。对于基础领域课程，安排学生到实训基地进行观摩教学，要求学生撰写认知体会，并在课堂上进行讨论交流；对于专业领域核心课程，在学校进行必要的理论学习之后，安排学生到实训基地在实训指导老师（主要为企业管理人员）的指导下进行实地操作演练，并对他们的表现做出评价；拓展领域课程，主要通过暑期和毕业顶岗实习来实施；证书培训课程，由双师教师为学生上职业技能课的同时对其进行职业资格证书课程的培训。

本人就是物业管理专业的教师，在构建实践教学课程体系过程中我们紧紧围绕“着力建立基于职业工作过程与人才成长规律相适应的课程体系”这一目标。具体的做法是：

（一）整合校内资源，相近专业共建共用实训设备。我们和其他专业共建了企业经营模拟实训室、楼盘营销实训室、招投标实训室等。同时结合学校实际情况，充分利用已有资源（学生宿舍、教师公寓、后勤集团、基建工地、各种水电气设施设备等），作为实践教学的场所或器材。在还没有委托专业物业公司进行物业管理的学校，还可以考虑利用专业优势在校内建立物业管理公司。安排学生参与前台客服、会计、房屋建筑维修、水电设备维修等项目，在真实的管理环境中进行实训，这样既解决了学校的物业管理问题，又为学生提供了较好的校内实训场地。让学生在模拟环境中开展物业管理，并参与学校设施设备维修养护等工作，这样实训效果更好。达到校、生“双赢”。

（二）建立具有良好合作方式的校外实训基地。由于物业管理行业在我国起步较晚，从事这一行业科班出身的管理人才较少，企业需要本专业人才充实他们的管理队伍。为此我们采取“请进来、走出去”的方法，校企充分合作。“请进来”，就是利用学校专业优势和教学条件，为企业提供员工培训、企业发展规划等方面的支持，同时可以聘请企业的能工巧匠作为实训指导兼职教师开展专业知识讲座，甚至校企共同举办职业技能比赛等。由于物业具有不可移动性的特点，这就决定了我们不可能象有些专业一样把项目承接回来完成，而只能采取“走出去”到企业现场参与项目，完成对应的工作任务这种方式。同时，考虑到我们参与的项目与我们教学内容在时间上可能存在差异，我们采用了“弹性分段式”教学模式，即根据参与企业实际项目的进度，适当调整授课时间和内容，制定了灵活的学分考核方式。另外师生一同到企业参与项目，也达到提高双师教师素质的目的。

现阶段，关于教学模式的问题在理论研究和观念层面大家已经达成共识，实践教学作为高职主体教学的地位已经确立；实践教学提高学生素质的作用也逐渐为人们认可。对实践教学的理论研究在参照和借鉴国外实践教学的体系上，我们也正在探索建立有自己特色的实践教学体系，迈入进一步发挥和挖掘其功能和作用的新阶段。

参考文献

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[2]陈美云，姚先霞.高职院校管理类专业的实践教学研究[J].人力资源管理.

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篇8

我院04级五年制、06级三年制高职医疗美容技术专业在借鉴、吸收兄弟院校医疗美容技术专业教育人才培养模式的先进经验，总结本院历届中专层次定向、订单式培养成功经验的基础上，积极探索高职美容教育的“订单式”培养模式。于2007、2008年推行“订单式”美容人才培养新模式，即将传统的“校内教学-实习-就业”的方式，改革为“订单-校内教学-用人单位教学-就业”的方式，缩短学校教育与用人单位需求之间的差距、提高学生的就业竞争力，充分体现“以就业为导向，以能力培养为核心”的职业教育理念。

1改革背景

教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》教高［2006］16号文件，明确提出“把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点”，“高等职业院校要保证在校生至少有半年时间到企业等用人单位顶岗实习。使学校在校企合作中创新人才培养模式”。

自二十世纪80年代以来，医疗美容行业已成为我国发展最快的行业之一，医学美容教育随着市场需求量的不断扩大，已具有较大的规模。我院自1998年开办医疗美容技术专业教育以来，虽不断调整专业培养目标，但仍然跟不上日新月异发展的美容市场的需求，没有形成本校的特色，无法满足岗位的需要。

2具体做法

2.1时间及内容安排：每年春季学院课程结束后，相关企业派出实习老师在学院对学生（带薪培训）进行为期3个月的培训。内容：第一个月（培训期）第1周：企业文化和制度教育、销售技巧、安排周末考试初试筛选；第2周：结合个人意愿初步分选到具体品牌，分组进行产品知识培训、操作培训；第3、4周：参加客服部工作实践，安排下市场一线实践。第二个月（适应期）：参加客服部工作实践，各品牌主管培训其所在品牌的工作技能。第三个月（成长期）：参加客服部工作实践，根据工作情况评估。评估合格后，考虑转正及转正后待遇问题。

2.2成立“订单式”培养的管理机构：为了将“订单式”培养落到实处，学院设置产学结合三级管理机构：学院学术委员会、系部专业指导委员会和项目教学指导委员会。学院学术委员会和系部专业指导委员会是吸收医院专家和美容机构代表参与的专业建设指导机构，主要负贵“订单式”培养的统筹和指导。项目教学指导委员会是为实施某一具体“订单培养”项目而建立的由校企双方代表组成的教学指导与管理机构，负责项目的具体实施和管理。在运行过程中，院方主要负责项目全部教学的组织与协调，侧重校内教学的管理及顶岗实习期间的部分学生管理工作；企业方主要负责学生在企业顶岗工作期间的管理。学院教务处是院级学术委员会在“订单式”培养方面的办事机构，其职责主要是对“订单式”培养状况进行定期检查、评估，代表学校进行协调、签订合同等，其次是逐步健全有利于“订单式”培养的各项制度。

2.2顶岗实习期间的规范化管理

2.2.1明确学院、企业、学生、家长各方职责：①学院：负责对学生进行“订单式”培养模式改革及顶岗实习前的动员、安全教育和纪律教育，在学生顶岗实习期间，学院指导教师每半个月（外地以电话联系方式进行）与企业指导教师一起按照与企业签订的《“订单式”培养协议书》、实习任务书及实习指导书的要求对学生进行指导，了解学生实习情况，发现问题及时与企业协商解决(重大问题及时向学院汇报)，并及时查阅学生用电子邮件发来的实习周记、实习报告；②企业：在学生实习期间对学生进行岗位安全教育；公司副总、项目(部门)经理、技术骨干等人员(已被聘为学院兼职教师)作为企业指导教师按《协议书》要求全程指导学生实习，并记录学生平时实习情况及考勤，若发现有不服从管理或有严重违纪行为的学生，公司有权将其退回学院，学生的实习成绩不及格；实习结束时，由公司给出学生的实习评语及实操成绩。对工作勤奋、表现出色、能力出众的学生将获得优先的晋升和发展机会；③学生：按照实习任务书及实习指导书的要求完成实习任务，在实习期间应严格遵守企业的各项管理制度，按时撰写周记、实习报告，准时参加学院与企业组织的交流总结会议。因事、因病请假时，需向实习所在部门(项目)负责人提出书面申请，获得书面同意后告知学院指导教师。在实习期间出现任何问题及时与企业指导教师、学院指导教师联系，所出现的问题由校企双方指导教师共同协商解决；④家长：在同意学生参加“订单式”培养模式改革项目后，与学院、企业合作做好对学生的安全管理工作，对学生加强安全教育。

2.2.2建立学院、企业、学生之间的定期沟通制度：建立学院、企业、学生之间的定期沟通制度是“订单式”培养取得实效的一个重要保障。①学院指导教师与学生的定期沟通：由于学生缺少社会经验，刚开始实习时必然会出现不适应的状况，如：纪律、安全、实习环境适应等。因此，学院指导教师必须定期（特别是顶岗实习的第一个月）、主动与学生联系，做好有关思想工作和心理辅导工作，帮助学生正确地了解社会和适应社会；②企业指导教师与学生的定期沟通：在顶岗实习期间，企业指导教师应从生活、学习、工作等方面关心学生，同时学生也应及时与企业指导教师联络沟通，使自己能更快适应工作、适应社会；③校企双方指导教师定期交流沟通：及时解决顶岗实习期间学生出现的各种问题、正确评价每位同学在当月的实习表现，让他们尽快地适应顶岗实习期间的工作，获取知识、培养职业能力。

2.2.3实施分层培养方式：企业根据学生顶岗实习的表现，进行合理、恰当的分层次培养，激励学生，具体层次如下：实习生-美容师-店长、美容导师-高级美容导师-品牌大区经理-品牌经理-分公司经理。对于在顶岗实习期间表现不佳的学生，企业以书面的形式建议学院对其进行分流。

2.3考核制度:学生的考核以企业为主，学院为辅，采用二、三、五制(见表1)。

3 实施效果

3.1从学院角度看

3.1.1实现了教学模式的转变：“订单式”培养，实现了我院教学改革的新突破。学院与合作企业（美容机构）共同研究，做到针对学生顶岗实习岗位所需，同步安排单元模块教学的开展，使专业学习和实践实训密切结合。促进了由封闭式教学模式向开放式办学模式的转变、由传统的按教学大纲培养学生向按社会需求培养学生的转变。

3.1.2有效解决了学生实训实习问题：“订单式”培养，学院与企业共建实训基地，企业为学院选派教师提供技术上的指导，直接为学院提供仪器设备、教学资料等。学生在企业中顶岗实习，企业为学生提供了真实的职业环境，解决了学生实习实训的问题，提高了学生的动手能力。

3.1.3有效地解决了“双师型”教师师资的培养问题:企业（美容机构）为学院培养“双师型”教师提供了实践锻炼的场所。同时，企业通过推荐专业技术人员到学院担任兼职教师，改善了高职院校师资队伍的结构，提高了学院师资队伍的总体水平，促进了学院“双师型”师资队伍的建设。

3.1.4降低办学成本，改善办学条件：近二十年来美容行业的迅猛发展，新产品、新器械、新仪器及新方法层出不穷，学院利用企业的师资、先进设施、设备、工作场所和生产条件来弥补学院投入的不足，发挥企业人力资源与物质资源在办学中的作用，优化资源配置，降低办学成本。

3.2从企业角度看

3.2.1企业管理更加规范化：相关企业（美容机构）在与学院合作的过程中，由学院负责，企业参与制定、完善一套管理制度，如：培养学生任务书、指导书，教师指导手册，考核制度，安全责任制度，住宿管理规定等。每半个月学院、企业、学生之间的沟通一次，检查制度实施情况，使企业在接受顶岗实习学生的过程中实现管理创新和服务创新，提高了企业的管理、服务水平。

3.2.2降低了企业的用人成本，增强了用工队伍的稳定：随着美容行业发展速度的不断加快，符合美容机构需要的骨干人才明显缺乏，美容机构单纯面向社会招聘又出现了培训成本高、流动性大、对企业忠诚度缺乏等问题。加上学院培养出来的学生其技能和素质达不到企业的标准和要求，“产品”不适销对路。通过“订单式”培养，用人单位可以根据实际需要直接对人才培养方法提出自己的用人要求，通过学院与用人单位双方的共同努力，使学生在学院学习的同时，接受职业的教育与培训，接受企业的文化；学生在顶岗实习中，企业指派专人对其进行相关的业务指导，并借此考察学生的思想和道德品质，了解学生的知识水平、技能水平，从根本上改变企业用人的高消费现象，增强了用工队伍的稳定。

3.3从学生角度看

3.3.1综合素质得以提升：高职医疗美容技术专业“订单式”培养模式改革，充分利用了学院内外不同的教育环境和资源，学生以职业人的身份接受企业培训，参与企业生产，了解企业文化，进一步培养了学生的主人翁责任感和敬业精神；在真实的工作环境中，学生能及时吸收行业、企业的新知识、新技术、新方法，学生的学习动力大大增强，学生的实践能力、创新能力和创业精神得到锻炼和提高；通过与实践结合、社会接触，与各种人员的合作共事，切身体验严格的生产纪律、一丝不苟的技术要求，感受到劳动的艰辛、成功的快乐。培养了分析问题、表达能力、应变能力、解决问题的能力和集体协作的团队精神，极大提高了学生的综合素质。

3.3.2提高了就业能力：顶岗实习期间，学生了解企业的用人状况，熟悉企业规章制度，熟悉业务和技能后，学生能够正确认识职业发展和现实待遇的关系，能根据自己的能力和水平，对自己进行正确定位，改变好高骛远，盲目攀比的择业心态，极大地提高了学生就业竞争力和职业发展潜力，形成稳定的职业心理。目前参与“订单式”培养模式改革项目的两届共82名高职医疗美容技术专业学生实现了100％高质量就业。

3.3.3实现学生免费、低费接受教育：我院学生家庭条件普遍不是太好。参与“订单式”培养的学生，学院与美容机构签订培养协议，学生包吃包住的同时，在培训期间底薪700元，在顶岗实习期间即转正后，每个月800元底薪加月提成加签新加盟店以及出差补贴。实现学生在第三学年免费、低费接受教育。

4几点反思

4.1 建立“订单式”人才培养的长效机制：目前，我院“订单式”人才培养模式还处在初级阶段，虽然与我院合作的三家企业都是管理严格、经营规范、遵纪守法和社会声誉较好的美容机构，但由于其规模较小，与学院合作抗风险能力较低。而且每一个企业对人才的需求都有一定的阶段性特征。因此，我院应在不断深化与现有的美容机构合作的基础上要活思路．多层次、多形式进行，如：学院可以考虑在一年级、二年级和三年级开展长期、中期和短期三个层次的“订单式”培养，也可以开展针对岗位要求的不同开展多形式的“订单式”培养，还可以开展针对企业员工再培训的“订单式”培养。总之，在合作的过程中要注意互通互补、互惠互利，这样的合作才能有动力．才能形成长效机制，才能为学生创造更为广阔的就业空间，增强学院抗御风险和长期发展的能力。

4.2 报酬问题：报酬是“订单式”培养顺利推进的一个重要纽带。由于我院参加顶岗实习的学生家境普遍状况不是太好，在实习指导中我们发现学生对实习报酬十分在乎，反应强烈。同时，我们也发现，正是因为企业支付了报酬，所以企业十分重视对学生的培训、培养。但在第一轮顶岗实习过程中，我们发现在报酬设计时我们过分关心了学生而忽视了企业的利益。因此学院应会同企业设计合理的报酬，同时与企业协商定时发放学生的工资等问题。

4.3 学生安全问题是隐患：学生安全问题是实施“订单式”培养模式改革的重要隐患，主要包括交通安全、财产安全、人身安全及服务安全等问题。这都需要在企业为学生购买保险的基础上双方进一步研讨、协商制定相关制度来保障，以提高学生的自我保护意识和能力，避免学生在实习过程中受到身心伤害，杜绝安全事故的发生。“订单式”培养，促进了学院医疗美容技术专业的发展，提高了教学质量，拓宽了就业渠道，使学生拥有了一技之长。但社会在不断进步，无论是体制、机制、科研、技术、意识都有可能发生变化。“订单式”培养在运作过程中，要不断适应、不断改进，使学院医疗美容技术专业教育更具有活力，最大限度地提升学院办学的实力。

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[6]崔 平.对工学结合过程中几个关键问题的思考[J].职业圈,2007,12s:101-101,105.

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【关键词】房地产项目全程策划课程教学方法　改革

【中图分类号】G　【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2012）09C-0054-02

随着我国的城市化发展，房地产行业逐渐成为我国国民经济的主导产业，而与之密切相关的房地产策划行业也取得了长足的进展，并且已经形成了一个产业，房地产策划在社会经济生活中的作用越来越大。而社会对房地产策划人才的要求也越来越高，面对越来越高的人才要求，如何提高学生的实际操作能力以提高其就业率及竞争能力尤显重要。

一、房地产项目全程策划课程教学方法改革的必要性

房地产项目全程策划是我校房地产经营与估价专业（房地产策划方向）的重要的专业课程之一，也是培养房地产策划人才综合能力的重要课程。该课程的教学目的就是通过本课程的教学使学生熟悉房地产策划的基本理论，较好把握房地产及房地产市场的特点，掌握房地产项目前期策划、房地产项目可行性分析、房地产项目投资策划、房地产项目营销策划、房地产广告策划、房地产金融策划、物业管理策划等基本技能，是对学生的实践操作能力要求较高的一门课程。传统的教学模式是以教师为中心的单向的课堂讲授方式，教师根据自己对课程理论的认知进行课堂讲授，学生根据教师授课内容的生动程度被动的选择性接受这种方式很不利于培养学生主动学习、独立学习、思考及解决问题的能力，而房地产策划岗位对从业者的要求不但有扎实的理论知识，更要有市场调查的能力、市场细分及市场定位的能力、实施4P营销策略的能力以及具备多方面的基本素质：包括独立思考的素质、团结协作的素质，与人沟通的素质及表达自己见解的素质等等。

经验表明，即便非常精彩的课堂讲授，学生听了大都会在几天后遗忘，直到考试之前才会重新翻开书本，照着教师讲课中划出的重点内容，临时抱佛脚地死记硬背。而一旦应付完考试，便又全部忘掉。而毕业班的学生经常流露出大学什么也没有学到的失落情绪，这种情绪直接影响到了他们找工作和面试时的自信心。为了改变这种现状，对房地产项目全程策划课程的教学改革势在必行。

二、房地产项目全程策划课程教学方法改革做法初探

（一）择本地房地产项目，模拟实战

为了让学生切实提高学习兴趣，主动学习，教师需要创设相应的学习情境，让学生有实战的感觉。在教学准备环节，任课教师先在学生方便到达调查的范围内选好一块处于拟出让或挂牌阶段的地块，并详细了解、记录（如拍照）该地块的情况包括土地面积、规划容积率、限制高度等用地指标，分析项目流程。在本门课程的前两节课，任课教师以该地块为例（把该地块的基本情况通过多媒体的形式直观地展示给学生）通过与学生讨论的方式，把房地产开发流程的各个环节分解成不同的任务目标，以任务为驱动，全面提高学生技能学习。在此过程教师要注重引导、启发学生，提高学生对问题的分析、判断等职业能力。针对具体的项目，一切从实际出发，结合学生较为熟悉的房地产市场环境，展开有针对性的后续内容的教学要比经典案例更能引起学生的兴趣，教学效果自然不会差。

（二）让学生“动”起来，在“动”中学

1　动口。作为房地产策划人员需要进行市场调查、需要与合作团队沟通、需要向客户陈述方案的可行性等等，这些都需要有较好的沟通能力和表达能力，而一路从应试教育的独木桥上走来的学生无疑这几方面的能力是比较欠缺的，所以为了毕业后能尽快适应岗位的要求，必须加强训练。

一是课前锻炼。每节课课前按学号顺序，由两位同学依次上台脱稿讲一条有关房地产行业的现行政策法规、新闻、柳州某在售楼盘开盘的信息（开盘、促销）或某房地产行业的招聘信息等，并加以简短评论，时间一般以1～2分钟为宜。通过重复锻炼，不但提高了学生表达能力，同时增加了学生对房地产市场的认识。房地产项目全程策划是与房地产市场结合非常紧密的一门课程，对当地的房地产市场不熟悉就不可能进行准确的市场定位，开发出满足客户需求的产品。因此，教学过程必须让学生学会密切关注房地产市场现状及国家现行的政策法规。所以这样的课前锻炼，一举两得。

二是课上锻炼。课上尽可能根据教学内容设置问题，增加学生讨论、小组交流的机会；案例讨论是学生相互学习、培养合作精神的有效手段。可以围绕一个具体案例让学生在教师的引导下运用已学的专业策划知识结合自己的思维对一个房地产项目的主题策划、市场策划或其他方面策划展开讨论。请学生上讲台是真正形成讨论的先决条件，这样既能锻炼自身胆量，极大地提高反应敏捷性，也是检验其运用课外阅读、社会观察等来分析问题、解决问题的一个标尺。教师可以从中更多地了解学生的知识面，更深地把握教材，更好地对学生予以引导。另外，市场调研报告以及其他模块的作业、课程实习报告要求均做成PPT上讲台汇报。这看似平常的课堂“动口”却在无形中激活了学生的思维细胞，锻炼了学生的口头表达能力，也加强了学生的团队合作能力。讨论过程中，教师应注意引导，使讨论不脱离主题。所选案例要基本反映当前的房地产市场环境和房地产企业状现状，如果案例时间久远不能反映当前实际情况，案例就失去了意义。

三是课外锻炼。可以小组为单位进行市场调研，包括在人流量比较大的地方进行问卷调查和进售楼处对置业顾问进行深度访谈，能培养学生人际交流与团队协作等能力。同时，可举办相关比赛，以赛促学。如举办房地产广告媒体策划方案比赛、房地产置业顾问比赛，比赛环节的设置除考查学生理论知识的扎实程度外，更重要的是锻炼学生的表达能力，分析判断能力。通过一定的激励措施，调动学生学专业、爱专业的积极性，经过初赛、决赛等环节，使参赛学生的表达、解决问题、应变等能力及团队协作等基本素质得到提升。

2　动脑。对于习惯了被动接受知识的大部分学生来说，分析问题、解决问题的能力是弱项。现代教育应该改变教学方法，教师和学生互换角色，学生只有学会了分析问题、解决问题的能力和具有团结协作、百折不挠等基本素质才能在未来的职场上具有较强的竞争力，受到用人单位的欢迎。所以教师根据教学目的，先让学生在课下通过查资料、小组成员之间讨论等形式准备好在课堂上的对问题的解析发言，然后由老师进行归纳总结。为了得到一个比较理想的答案，学生会自觉地利用各种手段查找资料，并运用所学的概念、原理和知识来解决问题，通过不断接收新的信息，获得新的知识，同时获得分析问题，解决问题的能力和团结协作等职业素质的提高。

3　动手。房地产策划岗位要求具有较强的文案写作能力，而写作能力提高的重要途径就是多动手练。教师应安排学生进行市场调查问卷设计、市场调研报告、广告文案撰写等作业。完成作业过程是对所学知识的应用，在这个过程中不但有利于提高学生的书面表达能力，学生自己可视化的成果也有利于增强学生的成就感，避免到毕业时有什么也没有学到的感觉。让学生勤于动手“做”的同时，教师也要对于学生的报告或文案勤于指导，勤于批改。并根据每次作业情况讲解一些修改要点、修改方法及注意事项等，逐步引领学生学会修改文案，提高撰写文案水平。不断修改，才能不断进步。

三、房地产项目全程策划课程教学方法改革中应注意的事项

（一）注重赏识激励，提高学生“多动”的兴趣

心理学家詹姆斯曾说过：“在人类所有的情绪中，最强烈的莫过于渴望被人重视”。在不被重视、得不到激励的环境中，人往往会受到负面信息的左右，对自己做出较低的评价。而在充满信任和赞赏的环境中，人则容易受到启发和鼓励，行动也会变得积极，最终取得成就。在教学中，特别是在学生“动”起来时，我们不应当吝啬对赞美的使用，哪怕他们只有一点点进步。强化学生的长处，弱化学生的短处，久而久之定然会达到期望的效果。

（二）认真设置讨论问题，重在启发，及时引导

课上的动口、动脑训练的主要途径是采取讨论式教学。在进行讨论式教学时，任课教师一定要认真设置学生讨论的问题。如带学生对在同一区域的楼盘调研后，可以在课堂上让学生分组对调研对象进行SWOT分析，并对他们现有的和今后营销措施提出各自的意见和建议。这样的问题因学生曾身临其境，且具有实战性，故学生有积极性参与讨论。在学生讨论时教师应注意观察每个组的讨论情况，并及时地进行引导。应促使每个学生都积极参与其中，积极思考、主动探索、认真参与案例讨论，大胆发表自己的观点，以充分调动学生的积极性、主动性。

（三）加强实训场地建设，提供实践教学平台

篇10

关键词：独立学院；创业教育；实践

作者简介：杨红波（1976-），男，湖南安乡人，广西大学商学院，讲师；梁建华（1980-），女，湖南澧县人，广西大学行健文理学院，讲师。（广西

南宁530004）

中图分类号：G645     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）14-0133-03

创业教育已成为当今独立学院发展的重要内容。为了探索独立学院开展的创业教育，以广西大学行健文理学院为例，以较大精力开展了相关调查研究。广西大学行健文理学院是广西大学和广西希达教育开发有限公司合作按照新机制和新模式于2002年创办的一所独立学院，设有7个学部34个本科专业，目前在校学生总数达9200多人。在研究中，以4个学部14个专业的4656名学生为调查对象，以无记名问卷方式和个别访谈的方式进行了调查。

一、独立学院开展创业教育的可行性分析

创业教育是独立学院适应现代教育发展趋势，实现自身可持续发展的重要途径。独立学院开展创业教育的可行性可以从国家政策的积极支持、市场经济发展的需求、独立学院学生的创业条件、独立学院的优势等方面进行分析。

1.国家政策的积极支持

1989年底，在北京召开的“面向21世纪教育国际研讨会”上，联合国教科文组织首次提出开展创业教育的概念，支持鼓励所有经济发达国家和发展中国家把创业教育作为一项国策。[1]2007年，党的十七大报告则明确提出，“要实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业”。[2]2009年，《国务院办公厅关于加强普通高等学校毕业生就业工作的通知》指出，“鼓励和支持高校毕业生自主创业，鼓励高校积极开展创业教育和实践活动”。[3]十七大以来，各地政府在创业资金、税收、服务等方面实行了一系列关于鼓励和支持大学生创业的优惠政策，以期从体制上消除大学生创业障碍。如广西省各级政府针对大学生创业出台的优惠政策包括：租用办公场地，从入驻之日起两年内免收房租，第三年起按12元/m2收取场地租赁费；租用办公场地产生的非生产性水电费、物业费，自入驻之日起两年内免费，第三年按实际费用收取；在高新区范围内租赁房屋用于居住的，从企业入驻之日起两年内，持房产证复印件、租赁合同原件及缴费凭证办理租房补贴手续，经审核批准的，给予入驻企业每月500元的租房补贴；鼓励企业申报各级政府部门技术创新项目，对获得政府资金立项资助的项目给予50%的配套资金支持；大学生创业基地内企业自开办两年内的企业所得税本级财政提留部分，由高新区财政以支持企业技术创新的形式予以一次性等额资助，等等。[4]在问卷调查中，有56%的学生知道“国家和广西有扶持大学毕业生创业的优惠政策”。

2.市场经济发展的需求

国以才兴，业以才旺。人才强国战略是党和国家面对新世纪、新阶段的发展任务和时代挑战提出的一项重大战略。改革开放以来，我国经济实力不断增强，中小企业在经济发展中的地位越来越重要。而中小企业的发展需要的大多是应用型、技术型、职业型人才。“这些人才也应具有创新精神与实践能力，能将传统或当地的知识和技能与先进的科学技术结合以产生创造力”。[5]如广西省目前已经形成以北部湾开发为龙头的“两区一带”的发展布局。《广西北部湾经济区发展规划》的实施，需要实现政策、资本、人才、信息、管理、技术等要素在经济区内的快速集聚和增长，其中，人才“高地”的建设既要引进高素质、高层次人才，也要立足本地实际和资源，大力培养本土紧缺实用型人才。如钦州市目前初步完成了临海工业布局，已基本形成以石化、能源、粮油加工、磷化工、有色金属、林浆纸等为主体特色的临海工业群。这些新型产业迫切呼唤人才和智力来支撑。据预测，至2015年，钦州市各类人才需求新增约30万人，才能满足参与广西北部湾经济区开放开发对人才的需要。[6]而独立学院开展创业教育培养出来的应用型、职业型人才的创新精神和创业能力等正适合这种需要。在问卷调查中，有64%的学生认同“创业教育与市场经济发展的需求相适应”。

3.独立学院学生的创业条件较好

一个人要想创业需具备创业愿望、创业激情、创业知识、创业能力、创业资金和个人品质等诸多相关条件。相对于公立普通高校的学生而言，独立学院的大多数学生创业条件都较好。

一是他们见多识广，思维活跃且兴趣广泛，多有一技之长，对创业认识较理性。在调查中，当问到“你是如何理解创业的”时，68%的学生认为“创业是开创一份事业，实现个人的价值”，只有10%的学生认为“创业就是创办企业”。

二是他们有较强的创业愿望和创业激情。在回答问卷中“你是如何看待大学生毕业后创业的”时，有4330人选择支持，占调查总人数的93%，且其中有2653人表示毕业后将尝试自己独立创业或与家人共同创业，占调查总人数的57%，说明广西大学行健文理学院的大部分学生创业愿望都较强烈，具有创业激情，希望通过自主创业实现就业。

三是他们有一定的创业知识和创业能力。问卷调查中发现，34.5%的人“有家人在创办企业或做生意”，有23.7%的人曾经在家人创办的企业或利用课余时间有过短暂的创业经历。

四是他们大都拥有一定的创业资金作后盾。调查显示，73.2%的学生来自广西经济较发达、中小企业较多的南宁、柳州、北海、钦州等城市，65.7%的学生表示“如果自己选择独立创业或与家人共同创业，家庭能为我提供5万元以上的启动资金”。根据调查显示，广西大学行健文理学院学生的自身创业条件较好，再通过学院开展的创业教育增强学生勇于开拓创新、艰苦奋斗、自强不息、诚实守信、团队协作等创业精神和提升专业技术能力、经营管理能力、信息接受和处理能力、把握机会和创造机会的能力等，定能培养出适合市场需要的应用型人才。

4.独立学院的优势

首先，独立学院办学机制较灵活。独立学院是在新形势下，政府、市场和社会共同作用于高等教育改革的产物。教育部的《关于规范并加强普通高校以新的机制和模式试办独立学院管理的若干意见》明确规定：独立学院要一律采用新的办学模式，做到“七个独立”。广西大学行健文理学院就是按照新机制和新模式创办的以培养具有创新精神和创新意识、综合素质高、知识面宽、实践能力强的应用型专业人才为主的独立学院，具有开展创业教育的有利条件。

其次，独立学院所设置的专业一般都较为实用。与普通高校专业设置偏重理论不同，独立学院开设的专业一般都具有实践性强、贴近市场需求的特点。如广西大学行健文理学院开设有计算机科学与技术、电子商务、网络工程、管理科学（企业策划方向）、信息管理与信息系统、广告学、新闻学、广播电视新闻学、工商管理、财务管理、市场营销、会计学、生物工程、汉语言文学、对外汉语、英语、法学、国际经济与贸易、公共事业管理、旅游管理（涉外旅游管理方向）、物业管理、应用心理学、社会工作、交通运输、工业设计、园林（景观设计方向）等34个本科专业，都具有较强的应用性和职业针对性，如果再配以创业教育，定能为学生毕业后创业奠定良好基础。如工业设计专业的学生可以尝试创办个人设计坊、应用心理学专业的学生可以开设心理咨询诊所等。

再次，独立学院具有优质的教育资源，特别是大都具有开展校企合作的实践平台。广西大学行健文理学院就是依托广西大学丰富的教学资源、深厚的文化底蕴以及雄厚的学科基础和强大的综合办学优势，根据现代科学技术发展趋势和经济社会发展需求办学。从2006年起，广西大学行健文理学院与境外大学合作办学，先后与英国布莱顿大学、泰国川登喜皇家大学、泰国博乐大学、泰国博仁大学等缔结校际友好关系，合作培养应用型人才。2008年起，还与中国联通南宁分公司共建“校企实践基地”等，都为创业教育的开展提供了创业体验的实践平台。

二、独立学院开展创业教育的实践――以广西大学行健文理学院为例

广西大学行健文理学院虽然成立较晚，但自创办以来就积极开展大学生创业教育，积极探索创业教育实践模式，激发大学生的创业热情、提高其创业意识、培养其创业素质、丰富其创业知识、增强其创业能力，使学生获得创业所需要的综合素质。广西大学行健文理学院创业教育的具体实践主要包括开设创业教育课程、开展SYB培训、参加创业实习网实训、开展自主创业实践活动等方面。

1.开设创业教育课程

广西大学行健文理学院下设法商学部、理工学部、国际学院、人文学部、管理学部、财会学部等6个学部，均开设有注重对学生创新能力、创造能力、实践能力培养的课程。[7]法商学部有法学、工商管理、国际经济与贸易专业、市场营销等4个专业，其中法学专业在南宁市检察系统、法院系统建立了比较稳定的实习基地，校内建有模拟法庭，开设刑事、民事模拟审判；国际经济与贸易专业建有国际贸易实验室，与我国北部湾――东盟经济区的大型企业建立了稳定的实习基地；工商管理专业及市场营销专业建有工商管理、市场营销实验室软件及沙盘教学等，为学生就业创业创造条件。理工学部注重复合应用型人才的培养，现有计算机软件、计算机原理与单片机、网络工程、通信工程、计算机辅助综合设计、模型制作、电工电子、电子设计制作等实验室。这些实验室起点高，设备先进，实验实训形式多样，为培养应用型、创新型人才提供了基地。国际学院下设有英语专业教研室、日语专业教研室、泰语教研室以及大学英语教研室，每个班都有计算机网络语言实验室和数字语言实验室，还配备一批中国专任教师讲授“综合技能”、“口笔译”、“语言学”、“教学法”和“外贸函电”等实用课程。学生的教学实习活动也已纳入教学计划，并分别在百色、扶绥等地建立了教学实习基地。人文学部拥有先进专业设备的非编实验室、摄影摄像实验室、录音棚、演播厅、数字图像设计室、影视观摩厅、画室等实验室。为加强学生实践能力的培养，在南宁市大型活动办公室、钦州电视台等单位建立了教学实习基地。管理学部建立了5个院外实训基地，其中旅游管理（涉外旅游管理方向）专业是学院的特色专业之一，培养计划采取“3+1”的教学模式，采取与泰国高校联合办学的方式，该专业已有两届学生前往泰国博乐大学进行专业课程的学习和实习。财会学部以培养高素质的技能型专门人才为目标，建立有现代化的校内实习实训场所，如会计模拟操作实训室、会计电算化实训室，安装有用友、金蝶等常用财务软件，另有开放式的“高级会计实验”。

2.开展SYB培训

SYB培训即“创办你的企业”培训项目，其目的就是让有创业意愿的人自己来演练实施开办企业的各个步骤，完成自己的创业计划书，并提供后续支持服务，帮助他们创建自己的企业和实现有效经营。SYB培训是创业、职业教育培训的重要内容，与独立学院开展创业教育宗旨十分契合。因此，广西大学行健文理学院从2008年开始积极举办SYB创业教育（免费）培训，[8]对即将毕业且有志于创业的学生进行有针对性的培训。SYB创业培训向参加培训的人介绍开办企业的各个步骤，以及怎样完成自己开办企业的各项可行性调查研究。整套SYB创业培训可分为十步完成：一是将你作为创业者来评价；二是为自己建立一个好的企业构思；三是评估你的市场；四是企业的人员组织；五是选择一种企业法律形态；六是法律环境和你的责任；七是预测启动资金需求；八是制定利润计划；九是判断你的企业能否生存；十是开办企业。[9]调查显示，参加过培训的学生对SYB创业培训评价较高，89%的学生表示满意或比较满意，普遍认为通过SYB培训后，“对企业和市场有了较强的理性认识”、“学会对企业员工科学的管理方法”、“学会如何撰写创业计划书和制定企业利润计划”、“培养了决策思维模式”、“懂得了市场营销的重要”、“是一次改变自己命运的机会”等。

3.参加创业实习网实训

广西大学行建文理学院是最早一批参加创业实习网实习（实训）的院校。在中国创业实习（实训）过程中，采用了互动式教学的方式，在指导教师严格的要求下，实习学生认真完成“模拟公司”创建运营各个环节，并在运作过程中，通过网络即时聊天工具进行谈判、招投标、约定各项合同，并与实习网后台管理人员进行了深入的交流，共同探讨在创建、运营“模拟公司”中所遇到的各种问题，这种开放学生的创业思想、让学生自己做主的创业教学方式，极大地增加了学生运作“模拟公司”的主动性，有很多学生回到宿舍后，仍继续在实习网上运营，交流他们在创建公司过程中的个人体会，并在运营结束后，很多学生都撰写了实习报告和运营感受。广西大学行健文理学院不少学生在实习中获得了各种荣誉证书。[10]在调查中，有63.4%的学生坦言听说过创业实习网实训，其中23.7%的学生表示曾经参加过实训，21.4%的学生表示将在合适的时候参加。已经参加过创业实习网实训的学生，有60.7%的人对此表示满意或比较满意。

4.开展自主创业实践活动

广西大学行健文理学院注重培养学生的自主动手能力和自主创业能力，引导学生开展自主创业实践活动，自2009年至今已经成功举办三届“学校搭台、学生唱戏”的大学生创业实践活动。学院在校内临时专辟一条商业街，面向全院学生招商，让学生亲身体验创业实践活动。在实践活动开展前，学院先组织学生召开大学生自主创业实践活动培训会，学院学生管理中心的教师从邀请函的撰写到与商家谈判的各种细节，从形象礼仪到约访礼仪，手把手地教学生各种与商家谈判的技巧。2009年5月23～24日，广西大学行健文理学院举办了第一届创业实践活动。在参展的100多家团队中，既有以社团为创业团队的，也有按专业划分的，还有以宿舍为单位参加活动的。参展学生经营的产品涉及服饰、水果、糕点等行业。创业实践的学生，有的初尝创业成功的喜悦，有的则体会到创业失败的酸涩。[11]2009年10月举办了第二届创业实践活动。2010年的4月，第三届大学生自主创业实践活动又拉开帷幕。为体现大学生为主体的活动理念，此次大学生自主创业活动面向广西大学行健文理学院学生提供免费的场地摊位，并在其摊位上标注“学生点”字样。在“学生点”设立投票箱以评选优秀卖家。在此次商业街的100多个摊位中，“学生点”就有50多个，都是学生自己联系商品进货和销售的。在调查中，75.6%的学生对这种自主创业实践活动表示支持，其中有23.7%的学生表示愿意尝试。

从广西大学行健文理学院开展创业教育的实践来看，虽然创业教育已成为教育教学改革关注的热点，但其发展并不成熟，既没有形成系统的理论体系，也没有形成完整的实践模式，仍存在创业意识整体不强、创业实践活动较单一、创业教育课程系统性不够、创业师资薄弱等问题，制约着独立学院创业教育的进一步开展。因此，如何构建适应现代社会需要的独立学院创业教育模式成为独立学院发展迫切需要解决的问题。

三、独立学院开展创业教育的路径设想

独立学院创业教育应根据自身特点，发挥自身的优势，树立创业教育理念、设置创业教育机构、完善创业教育制度、实施创业课程、培训创业教育师资，建立独立学院创业教育新的模式，培养适应社会需要的实用型人才。

1.创业教育，理念先行

观念是行动的先导。创业教育能否顺利实施，创业教育的理念必须在校方、教师和学生中形成共识。[12]按照创业教育的理念，可以使校方、教师、学生产生统一的行动，冲破普通高等教育的培养模式，闯出一条新路。

2.设置创业教育机构

任何新的教育模式的推广，都需要有执行力强大的机构去执行，因此，创业教育的实施必须有一个强有力的执行机构。一般高校往往将创业教育的机构设置在招生就业中心或是学工部（处），设置创业教育指导委员会或成立创业指导服务中心指导学生进行创业，处在一个依附的地位，影响力有限。独立学院可以考虑突破这样的设置，给予创业教育执行机构更大的权限，凸显创业教育，使之形成独立学院的特色。同时，加大大学生创业课程的学分，通过开展“设计我的创业计划”、商务谈判大赛、广告策划大赛、创业达人等竞赛活动，在学院内形成创业教育的氛围。

3.完善创业教育制度

任何完善的教育模式都有一整套合理的制度体系作为支撑。独立学院可以在教学组织与管理、创业实践、创业质量监控与评价等方面出台相关制度，如出台《大学生创业孵化园管理办法》、《关于大学生创业教育课程建设的实施意见》、《大学生创业种子基金管理办法》等制度，规范大学生、教师、学院等各方的相互关系及行为，为创业教育提供制度保障。

4.实施创业教育课程

完善的课程体系是开展创业教育的重点，也是开展创业教育的载体与依据。目前，高校普遍存在创业教育课程体系设置不灵活的问题，形式多于内容，很多高校也是迫于就业的压力和上级部门的催促，在创业教育的实施中走过场。2010年4月22日，教育部颁发《关于大力推进创新创业教育和大学生自主创业工作的意见》，将完善课程体系建设作为开展创业教育的重点，[13]因此，独立学院应根据学院的专业特点，构建多层次、立体化的创业教育课程体系。

5.加大创业教育师资培训

能够开展创业教育的师资是创业教育实施的基础，独立学院开展的创业教育要真正取得实效，必须造就一支“学者+企业家”型[14]的师资队伍，教师既可以是有较高的相关专业理论知识和从事创业教育热情的学者或辅导员，也可以是有丰富的创业经验与实践的企业家。目前，全国高校普遍存在创业教育师资队伍水平不高的问题，独立学院可以另辟蹊径，加大创业教育师资队伍的建设。

参考文献：

[1]联合国教科文组织.《教育――财富蕴藏其中》5月31[EB/OL].,2011-01-30.

[2]在党的十七大上的报告(全文)[EB/OL].,2010-03-25.

[5]潘懋元.高校毕业生应成为工作岗位的创造者[J].教育发展研究,

1999,(9):55.

[6]钦州引进“领军型”人才建北部湾国际人才创业基地[EB/OL].,2009-12-29.

[11]广西大学行健文理学院举办第一届创业实践活动[EB/OL].省略/staticpages/20090525/newgx4a19d88c-2104344.shtml,2009-05-25.

[12]贾文华.加强创业教育培养创业人才[J].教育探索,2003,(11):24.