快递行业市场调研范文

导语：如何才能写好一篇快递行业市场调研，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1、行动导向教学法“行为导向教学法”是在近几年从德国引进的现代职业教育模式，目标是培养人的行为能力。也就是这种教育以行为为目标，教学以行为为导向，教学是学生积极参与的全面的教学，学习过程是学生同时用脑、心、手来进行学习的过程。行为导向教学法具有很强的针对性，是以教会学生“学会学习、学会工作”为目标而开展的教学活动。使用“行为导向教学法”，能更好的培养学生的关键能力，最终达到职业教育的“职业教育就是就业教育”的教学目标。

2、行动导向教学法在教学中的内容设计成功的关键是确定合适的任务，任务的选择要以教学目标为基础，结合生活实际与行业特点，充分考虑学生现有的水平，不仅要有一定的难度，同时要有可操作性，以课程中的物流市场调研内容为例：（1）任务背景。某快递公司位于××路，其周围300米内的距离分布着三所学校，有在校生5000余人的某高中学、3000余人的某职业学校和万余人的某综合大学。为了充分利用好优势，快递公司决定与一个快消品公司联手打造校园快消品快递业务。但销售哪些种类可以取得更好效益，学生能接受的快递费用范围为多少呢？（2）任务内容。为该快递公司制定合理的调研方案，内容包括调研的对象、时间、地点、目的；采用的有效调研方法；调研的内容等；根据调研结果提交完整的调研报告。（3）考核方式。与传统教学考试不同的是，行动导向教学法提倡形成性考核，各任务的完成情况、口头表达能力、平时表现等都列入考核的范围。对于任务成果展示与评价要提高透明度与参与度，这样才能激发学生的竞争的精神与自主意识。

3、行动导向教学法在实施中的注意事项在教学过程中，市场调研任务耗费的时间较长，不能在上课时间内给学生提供充足的时间去实践。所以，应在前一个任务结束的时候就将其公布出来，让学生利用课余时间完成，课上只做成果展示和评价。小组分工时要求将任务分解到各活动小组的每个成员，做到取长补短、分工协作。实施任务前由各组制定工作的步骤和程序，便于管理和控制任务实施的进度。这是活动成功与否的一个决定性环节。任务实施过程中，教师转换为引导者，学生则为活动的主角。教师要鼓励学生独立思考以及相互间的讨论，指导其借助各种媒介寻找相关信息，对学生分进行层次辅导，并且对相关知识点、技能点最后进行总结。

二、行动导向教学法在《物流服务营销》课程教学中实施建议

1、选择合适的任务，做好充分的课前准备。

2、充分调动所有学生参与任务的积极性。

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[关键词]快递企业；客户服务；服务改进

[中图分类号]F253 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）10-0045-02

1 快递企业客户服务体系分析

1.1 快递服务的流程管理

国家邮政局2007年9月颁布了《快递服务》的邮政行业标准，明确了快递服务是快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务；并规定了快件的重量与规格：快件单件重量不宜超过50千克；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。按照快递业务作业的运行顺序，一个完整的快递流程主要包括快件寄收、快件处理、快件运输和快件派送四大环节[1]，如图1所示。

这些客户服务评价指标即可以用来作为内部绩效考核的依据，在分析时可以按交易前、交易中和交易后来进行归类。通过将指标与本行业标杆企业或者其他行业中领先企业的服务指标进行对比，可以发现自身的不足，明确改善的方向，不断提高客户服务的水平。

2 快递企业客户服务改进模型构建

2.1 建立快递企业服务质量评价体系

客户的全面感知直来那个并不是由技术质量和职能质量水平决定的，它取决于期望质量和实际质量之间的差距。快递企业要对客户进行调查与访谈，识别客户作决策时认为重要的客户服务要素；确定本企业与主要竞争对手为客户提供服务的市场比例。调查的结果能够帮助企业发现潜在的问题和市场机会。对大多数快递企业而言，快递服务的时限快速率和服务时限准时率是快递区别于普通邮寄服务的本质特征，也是对快递服务的基本要求。企业在把握各服务要素重要性的同时，也要关注客户对本企业及竞争对手提供的各项服务的横向比较。根据企业所做的外部客户服务调查，进行数据的比较和分析，如表2所示。

数据表主要包括：每个快递客户服务要素的重要性均值；企业在每个客户服务要素上的绩效表现均值；比较标杆企业在每个客户服务要素上的均值表现；与标杆企业相比，企业在每个客户服务要素上的相对绩效。其中相对绩效的计算公式为：

设立比较标杆可以采用多种方式：快递企业可以将整个行业的所有竞争对手的平均客户服务水平作为比较标杆，可以体现快递企业和行业整体水平之间的差别，也反映出企业在整个市场中所处的竞争地位；快递企业可以将每个细分市场上的主要竞争对手的表现作为比较标杆进行比较，从而反映出企业在细分市场上的竞争力水平；针对某些客户，将企业的客户服务水平与同时服务于该类客户的某个竞争对手进行比较，可以使企业能够制定针对具体客户和竞争对手的快递企业客户服务水平决策。[3]

2.2 建立快递企业绩效评估改进模型

首先将跨地企业客户服务要素的重要性作为纵轴、本企业绩效作为横轴，建立一个二维坐标系。然后根据表2中的数据，将各客户服务要素描点在该坐标系上。绩效评估图的形式如图2所示。

快递企业的客户服务需要以客户为中心来安排企业的资源分配，分清企业客户服务的主次和轻重，做到企业资源的有效和合理的配置。由上面的分析可以看出，当各快递企业客户服务要素落在绩效评估图的对角线上的方格时，企业的客户服务水平是最为合理的。同时。弄清客户对客服服务水平的评价与真实情况是否相符，及时消除误解也是十分重要的。

2.3 快递企业建立竞争地位评估模型

首先将客户服务要素的重要性作为纵轴、相对绩效作为横轴，建立一个二维坐标系。然后根据表2中的数据，将各客户服务要素描点在该坐标系上，依次类推，当所有的要素都在该坐标系中描点完毕后，竞争地位评估就完成了。竞争地位模型中的9个单元格可以被划分为三大类，如图3所示。[4]

竞争优势区，落在该区域的要素属于企业强于比较标杆的方面，它包括重要强项和次要强项；竞争均势区，当要素落在该区域时，说明企业在该要素上与比较标杆势均力敌，没有显著差异；竞争劣势区，落在该区域的要素属于企业弱于比较标杆的方面，它包括重要弱项与次要弱项。

落在重要强项区的服务要素需要在客户的沟通过程中得到加强，落在重要弱项区的服务要素应该得到改善，或者说服客户，让他们感觉到这些要素的重要性并不像他们认为的那么高。当服务要素落在次要强项区时，代表了企业在这些要素上优于竞争对手，但客户并不认为这些要素的重要性高，应该加强这方面的宣传和沟通，使客户相信这些要素对他们是很重要的，或者需要减少这些方面的支出，降低这些要素的服务水平。

3 结 论

根据上述客户服务评价改进模型的分析，我们可以发现企业的客户服务质量和客户的期望质量之间是有一定的差距的，其原因需要我们做深入的市场调查和分析，不能简单下结论。一般来说客户服务质量的差距存在于企业管理层、服务人员和顾客之间的五种差距，其模型如图4所示。[5]

一是企业管理层对于客户期望理解上的差距，称为认知差距，原因可能在于企业没有做过认真的市场调研和需求分析，缺乏准确的市场信息或理解偏颇，或者企业的组织和沟通不畅扭曲了得到的信息。

二是企业管理层根据对客户期望的理解，制定相应的服务规范时，产生的偏差，称为质量标准差距，原因可能在于对服务规范重视不够，制定规范的方法有问题，组织缺乏明确的目标，服务质量没有得到全员的重视和贯彻。

三是制定的服务规范和实际提交的服务质量之间的差距，称为服务传递差距，主要指服务过程中员工行为不符合质量标准，原因可能在于服务规范太复杂；企业内部的服务体系和绩效考核体系混乱。

四是企业在对外沟通上存在差距，称为沟通差距，一种可能是营销承诺与实际提供的服务不一致，营销中夸大了服务质量和服务承诺，企业实际难以完成；另外可能是企业做出了相当的努力和沟通，但客户并不了解和重视，而企业在这些方面没有重视宣传和沟通，赢得客户的认同。

五是服务感知差距，是指客户体验到的服务质量与客户期望不一致。这个差距是前面四个差距的综合效果，它会导致消极的质量评价、不良的口碑，对企业形象产生消极影响，以致丧失企业的业务和市场。

参考文献：

[1]国家邮政局.中华人民共和国邮政法[M].北京：中国法制出版社，2009.

[2]梅爽.民营快递服务质量的评价指标体系研究[J].探索与研究，2011（2）：92.

[3]霍佳震.物流绩效管理[M].北京：清华大学出版社，2009.

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“一公里问题”

进入福布斯排行榜，并不是撞大运。用应向阳自己的话说，他在创业路上磕磕碰碰走了许久。“我初中就有创业的念头。”高中毕业的暑假，应向阳办航模俱乐部，卖遥控飞机和航模，一个暑假赚了一万多。到了大学，应向阳又投资股票——他是幸运的，在股票下挫前抽身离开，小赚了一笔。不过，股市的无常让应向阳感到靠这种方式赚钱靠不住，实体才能长久稳定。于是，教育技术专业的应向阳辅修了财务管理，为创业做起了知识储备。大二下学期，应向阳组建创业团队，初试身手的第一件产品是手机蓝牙防盗器——将一枚小小的芯片放在重要物品上，一旦离手机距离过远，手机自动发出警报。不过，这第一次创业并不算成功，产品无力量产，没有销售渠道，外形不够美观……每一样都是拦路虎。但是，他们的创业激情却被点燃了。团队马不停蹄地开始研发新产品，借助网络平台产品，这样的资金压力不大。

最终帮助应向阳进入福布斯榜单的智能快递终端，算是产品研发路上的意外收获。

与一般商业创业不同，应向阳重视技术。他的理念是：要掌握技术、拿出产品，再谈商业模式和思维。对团队来说，研发是创业的前提和关键。为此，他们需要在网上订购大量的零部件，在实验室里琢磨鼓捣。“与快递打交道实在是太频繁，简直是VIP客户。”2012年暑假，应向阳越来越深地感到快递多的烦恼——正潜心解决技术难题，快递打电话过来，不得不放下手头的任务跑去取快递，中断了思维，也浪费了时间。

能否把快递暂存？应向阳想到了超市储物柜。这个灵感要解决的是“一公里问题”，在服务领域，意味着如何解决把产品送到客户手中的最后“15分钟”。灵感得到了团队的认可，2012年9月，福州友宝电子科技有限公司成立，项目上马。

为了有针对性地研发产品，应向阳不仅带领团队调研市场，还到快递公司帮忙分拣快件，甚至客串快递员送快件。“在送快递过程中，我们发现了问题。”他们了解到，快件滞留导致快递公司通信、人工和仓库成本增加；学校的快递总堆放在固定地点，个人信息暴露，冒领问题防不胜防；权责划分是快递公司考虑的重点之一，“快件丢了谁负责？滞留谁负责？用户投诉谁负责？这些可能是我们设计产品和合作方案时忽略了的地方。”

这种体验，也给团队带来了第一个试点方——福建省交通运输厅。“出入政府部门要登记，快递员无法进入，要么在外面等，降低了效率，要么把快件堆在收发室，给政府工作带来了不便。”发现问题后，应向阳找到交通运输厅的物业部门，恰好该物业部门也在尝试新方式，提升服务水平。一方有需求，一方提供解决方案——智能快递包裹提取箱，友宝公司的第一台智能快递终端成功落户交通运输厅。智能快递包裹提取箱的使用方法并不复杂：快递员将快件送达网点，按照终端界面上的提示，扫描授权卡或采取短信验证方式确认身份信息；系统根据包裹大小，选择柜子；点击确认后，柜门自动弹出；快递员将包裹存入柜中并关好柜门，系统自动发送包含取件地址、柜号和验证码的短信至收件人手机；收件人到终端前输入验证码即可取件。

项目驱动学习法

早上去学校指导挑战杯团队；

下午2点去经济学院拜访老师，学习管理经验；

下午4点核算创业项目报销内容。

这是应向阳4月18日计划表上的三点主要内容。

每天晚上，他会记日记，回顾当天的计划完成情况，总结心得和教训。之后，他制定第二天的计划，标记紧急、重要事情；事情多的话，他的时间安排甚至能精确到分钟。制定计划，是应向阳成功的另一个小窍门，是他在高中时就养成的习惯。到了大学，学习、社团和创业事项更加繁杂，计划更是不可或缺。“大一曾有段时间比较松散，事情一多容易忘记，给人留下不靠谱的印象。所以，把每件事都安排好，才能使工作达到最佳状态。”

应向阳的4 年大学在忙中度过，双学位+社团+比赛+创业实践，将他的时间填得满满当当。一进大学他就知道毕业后要干什么，似乎直接越过了迷茫期；他从不在考前临时抱佛脚，从容上考场……这些都归因——制定计划。

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案例一、倒金字塔运作

一.倒金字塔销售思想:先培育消费者后定产品，先做市场再定经销商。酒类企业的新产品不是通过一二级批发商推向市场，而是在产品上市之前，直接以消费者为目标开展营销工作。企业可以适当地投入一定的市场推广广告宣传等费用，将产品直铺零售点。

要以同步的广告宣传以配合铺点工作。有效利用广告投入，使消费者认为产品为有实力的企业生产。二要把新产品的市场推广奖励最大限度地贯彻到消费者的手上，以刺激消费。新产品开始市场启动后，消费者耳熟能详地选购你的产品，这就给市场上的经销商传出了这样一个信息：本产品是比较好卖的。在利益的驱动下，批发商就会不断来洽谈此产品的意向。这种“要货”的结果，使得批发商主动与企业接触，为厂商谈判增加了筹码，便于为制造商能够确认合适的经销商创造条件。

二．启动市场

成功的市场运做理念，在寻求点上突破，重点启动区域市场，达到区域的垄断型品牌。

市场调研是成功启动市场的前提。武市，是河北的一个县级市，、交通便利，下辖20个乡镇，对周遍的县市具有较强的影响和辐射作用。考虑到武市的特殊和重要，八宝壶酒要在这一区域打开市场，必须首先拿下。为确保市场真正启动，市场调研如下：

1、人口数量的调研：全市人口65万，当地经济发展较好，，外来经商流动人口可观，白酒消费人群数量比周边的县高。

2、白酒消费习惯的调研：当地人秉承了河北固有的豪爽，随意的性格，大杯喝酒、大口吃菜的习俗依然存在，量大、中低度数是当地白酒消费的特点。消费者对酒的品质要求较高，消费性从众心理严重，对老品牌的依赖性较强。

3、白酒年消费量的调研：消费白酒平均在10元/瓶，年消费量在500吨，消费总额在5000万元左右。

4、当地畅销白酒品牌分析：A、垄断型品牌：A品牌，是当地酒厂，虽规模不大，在产品开发、营销策划、市场运做等方面都显示出不低水平。其广告宣传的卖点是：地方人要喝当地酒的亲情宣传。，此品牌在消费者认识中已形成很好的美誉度。产品价位：十五年，终端零售价，68元/瓶；十年：终端售价36---46元/瓶；精品酒终端售价25元/瓶；光瓶纯粮：终端售价6元/瓶；B、成长型品牌：B品牌具有较强的增长势头，但其销售是靠短期的强力度促销和人员推销，产品包装和酒质一般；C、其他三流品牌：多以外来杂牌酒为主，市场占有率较低，主要靠白酒旺季销售一点。

5、当地经销商的调研（此时不光调研白酒经销商，包括销售网络与白酒相关的其他行业的商户）。

6、其他情况的调研（生活习俗、公款消费、结婚习俗、政策环境等）。

通过上面各种情况的调研，为以后经销商的选择，产品的导入等打下了坚实的基础。

三． 产品的选择上要充分考虑产品的适销、对路性和竞争性，以市场和消费需求为准绳进行正确导入。

当今的白酒销售早已告别了大流通及靠打广告销售的时期，各个细分市场的终端运做是每个品牌进入市场的必须过程。只有让消费者看得到、买得着，产品才有被选购的可能性。白酒作为同质性很强，选择空间很大的日常消费品，市场铺货的广度、柜台展示的占有率和效果，会直接影响产品销售。在市场，针对各个细分市场扎实到位的铺货，对于市区采取各个击破，对于乡镇、农村网络采取逢村必进，见店必铺的策略。铺货的宗旨是“抓广放少”即点要广铺、多铺，面要大，单个点的货要少，要求尽量现款铺货（市区现款铺货的难度教大，乡镇、农村采取实物奖搭配，现款成功率较高）。产品进入市场的初期，铺货的时机、进度很关键，既要快，又要有深度和广度。坚定做市场没有淡季的信念，进行扎实到位的终端铺货，形成自己优势，为后来广告宣传、促销实施打下了坚实根基，达到事半功倍效果。

案例二、淡季市场运作

以八宝壶酒企业为例，介绍部分小企业在实际市场运作中的战术运壶酒在辽宁锦州份上市。这一时期正是白酒销售淡季，多种白酒在酒店纷纷下柜，此时进入市场的阻力相当大。但是，此时的竞争对手较少，该地区市场也没有本地的强势品牌，对外来酒的接受度较高。 　 　上市第一招：吸引眼球，引起轰动。开展“不花一分钱，即有机会获得千元现金活动”，采用夹报形式，印制3万份宣传材料，介绍产品，企业文化，如何获 奖等，直接送到消费者手中。第一轮登记中，前3000名登记留名的消费者均有精美影集相送。第二轮，全部登记消费者进行摸奖推出一二三等奖，最高奖励 千元。第三轮，凭宣传材料到经销处买酒可优惠20%，仅限一次。活动的开展，使得该企业短时间内获取了大量的消费者的信息资料，同时也让更多的消费者了解了某白酒，市场反应映良好。

第二招：采用终端销售的常用战术，选择60家大中型酒店，进店促销，开展一周“喝八宝壶酒送特色菜活动”，保持20~30家的驻店量，锁定终端消费群。

第三招：警民合作。在炎热的夏季给交警同志赠送印有x酒宣传字样的遮阳伞，并树立在该地区的各交通路口，既开展了公益活动，又宣扬了一定的广告形象。 　第四招：八月份开展“真情快递活动”，即喝酒不忘老朋友，一片真情送挚友。进一步缩短与消费者的距离，开拓潜在的消费群，为下一步的工作打下坚实的基础。

第五招：九月份借助教师节，开展“让我们一起拨亮烛光”活动，向优秀人民教师献礼，赠送酒或其它礼品，同时承诺在教师节前后各一周内人民教师购酒可享受20%的折扣，结合媒体的大力宣传，既树立良好的形象，又为下一年的谢师宴用酒打下一定的基础。

第六招：十月份，开展“金秋新婚惊喜送”活动，划定数百对新人，向前10对、100对赠送不同的惊喜。

第七招：利用文化搭台唱戏，与文化公司合作，以较少的投入开办演唱会，同时举办小的广场晚会，丰富市民生活，营造文化氛围。

篇5

为响应我院举办安徽工程大学第七届“挑战杯”大学生创业计划竞赛和完成寒假社会实践工作，我以“创新”为主旨来完成我为期一个月的社会实践，通过创新行业的发展，从中得到各种管理原理，利用各种科学管理手段来经营，从而获得不小的创新经济。

实践内容：

此次的社会实践为期一个月，地点在自己的家乡-无为县，实践场所就设在无为最核心的地区-无为商之都;此次社会实践我还请我姐做我的助手，一起完成任务;实践形式是通过临时摊位来完成的，对于内容就是销售无为本地不常见的木质模型拼图。这次实践时间虽说是1月13日开始，但正式销售时间是1月17日，在这期间我需要要各项准备工作。对于此次实践有几大问题需要解决，一：销售内容;二：销售地点;三：销售时间;四：销售策略。在短短的几天里，我和我姐针对这几个问题做了深刻的思考和充足的市场调研。下面就是我对这四项问题的具体解决方法：

一：销售内容;为响应“挑战杯”大学生创业竞赛和我定的“创新”主题，我决定寒假我的实践内容必须要是新奇的，而且是本无为市场找不到的产品，以“奇”制胜。为了解决此问题，我和我姐白天就在无为市场上进行调研，了解目前市场上主流的商品，然后回到家通过互联网查阅信息，经过俩天的时间，我最终把目光投在无为市场上根本没有的木质拼图模型上。对于木质模型的选择基于这三点理由：一，这种商品够新奇;二，适用人群广，各种年龄段都会有一定的消费量;三，成本较低，有效减少此次实践的经费。

二：销售地点;所谓“天时，地利，人和”，一项项目的成功缺不了这三点，地点的选择尤为重要。针对木质拼图模型的特殊性，它最主要的面对群体还是青年学生，就此，我结合无为县城城区各大商业街的人流情况，我将销售地点定在县城最中心地段-无为商之都门口，这里也是无为人流最集中的地段。这势必更有益于此次社会实践。

三：销售时间;就销售时间问题，我和我姐起初有很大的分歧，我姐认为晚上销售比较好，我不以为然。现实不会欺骗我们的，我和我姐在商之都待了一天来观察人流量变化情况，最终我胜了，因为接近年关，气候寒冷，晚上大街上几近无人，因此我们把时间定在温暖的下午。

四：销售策略;对于木质拼图模型，很多人不知道这到底是什么?因此我采取现场表演的方式，我姐负责销售，我负责解说和现场拼装，将拼好的模型放上展台。如我所愿，这种营销策略获得了巨大的成功。

当然前期的准备工作还有进货程序，我在网上联系好供应商，通过网上查询和市场调查确定好进货种类，一切都进行的很顺利。

1月17日，真正进入市场销售阶段，我自己心里很紧张，因为一旦没人理睬我们的商品，就意味着我们的社会实践宣告失败，一千多元的成本即将血本无归;但是我也很有信心，我相信我的市场判断力和我的商品的吸引力。果然，大批的顾客很好奇我们的商品，在我和我姐的讲解下，争相购买，当天，俩个小时的销售时间内，我卖了800多元，乐的不可开交。随后的几天里，我们继续保持不错的销售业绩。1月20日，库存货物买完了，我及时联系供应商，可是物流已经放假，只有走快递途径，第二次进货，物流费多花了接近200元，而且20，21，22，23这四天由于缺货，销售额急剧下滑，还好24号第二批货终于抵达，才让销售额得到反弹。但是由于当初的决断时间的滞后，导致四天几乎没有收入，造成了不小的损失。

这次社会实践我全程关注“管理无缺陷”原则，顾客至上，一切为顾客着想，本来我们的摊位是一个流动摊点，但是为了让顾客好找到，我和姐姐每天11点多就来到展区点，天天就在一个固定的地点。这也带来了预期的影响，一些顾客买回家后觉得很不错，并想继续购买，甚至介绍朋友同学来购买，保持销售地点的不变性，得到了很多回头客的光顾。2月12日，实践时间结束，家里最后一批货物也销售完全。

实践结果：

通过这一个月的实践，成果不错，这一个月，我前后进XX多元货物，总销售额达到6000多，创造了翻番的经济成果。纵览此次实践过程，无不例外深深联系着管理这门学问，整个实践过程都有着统筹学作为理论铺垫，考虑全局，对整个市场进行调查统筹，从市场中发现商机，做出正确的市场决策，再利用创新产品来打入市场，对商品的销售的各个阶段充分管理，合理销售，从而达到了很好的成果。

实践总结与体会：

本次的寒假社会实践，对于一个还在校园的大学生来说，成果丰富，通过创新产品来推动了创新经济的发展，实践结束后，我有了以下几点总结：

1.天时，地利，人和。对于一个成功企业来说，“天时，地利，人和”这三点必不可少，这也是对于企业管理者的最低要求，一个企业要是想得到发展，必须要利用好一切的优势，确定最好的经济区位和有一批最适宜企业发展的消费群体。这次寒假社会实践我即是事先对市场进行了调研，从而获得了不少市场信息，这为我确定销售地点提供了很好的前提。

2.价格歧视政策。由于此次实践的内容是新奇产品，本无为市场根本就没有其他地点售卖，因此我根据《西方经济学》原理，制定了价格歧视政策。木质拼图模型成本也很高，如果价格过高或者过低，势必影响销售额。因此准确的市场定位尤为重要，商之都地带属于无为商业最集中地区，因此各种消费人群皆有，土豪者甚多。因此我将产品价格定在8元每个(小板)，价格属于大多数消费者都可以接受的价格。对于一些乐于讨价还价的顾客，通通采取“多买多惠”的政策，单件拒绝还价，这一政策也获得了不少优点，没有一个顾客会回头说自己买贵了!另外中间还有个春节，节后一些回头客前来购买时，价格不变，获得回头客的一致好评，并因此带来更多的顾客光临。

3.展销一体化。这次实践我采用展销一体化销售模式，对于一种创新产品的销售，大多数消费者都不太熟悉产品的具体应用价值，展销一体化的销售模式必定会有意想不到的结果，我在销售地点摆一张展台，将拼装好的一些产品进行展览，同时在展台旁边我还置一个工作台，进行现场的拼装表演，果然，这种销售模式吸引了一大群人的驻足观看，我们的产品也获得了大家一致的好评，销售额当然有了很大的提高。

篇6

作为跨境电商中最具代表性的企业，亚马逊进驻上海自贸区后，将通过国际运输直接将商品送达中国消费者。届时，中国消费者购买境外商品，无需通过进口贸易商，省却了国内分销渠道。

海关总署的数据显示，2013年个人跨境网购市场总量突破700亿元。联邦转运根据市场调研预测，2014年中国个人跨境网购交易总量将会突破2000亿元。

跨境电子商务成为中国加快转变外贸发展方式的新手段，培育跨境电商服务主体已成为中国政府的工作重点之一。不过，有关专家表示，跨境电子商务存在高运费、关税和安全性等问题，支付环节则涉及外汇兑换和资金风险，出现纠纷时还面临如何做到公平仲裁、保障买卖双方利益等难题。

电商们布局跨境购物

此前，国内消费者想要购买境外商品，大多借助小卖家代购或自助海淘。2013年12月28日，上海自贸区正式启动自己的官方海淘平台―――“跨境通”，被商界视为跨境电子商务阳光化发展的标志。

自从上海自贸区“扶正”海淘之后，跨境电商服务成为电商大军的前行方向。无论是去年的政府工作报告，还是国务院支持外贸稳增长部署中，都提到加快发展跨境电子商务、扩大跨境电子商务试点等。目前试点城市有上海、杭州、宁波、郑州、重庆和广州等。

作为让国内消费者网购海外商品的渠道，阿里巴巴已经拥有了淘宝全球购、天猫国际等，不过马云对阿里巴巴的跨境电商版图显然还有更大的“野心”。

在之前密集到访美国、法国、意大利之后，阿里巴巴集团最新宣布与法国政府签署备忘录，法国品牌将集体进驻天猫，增加法国企业向中国亿万消费者出口商品的机会。

目前，已经有30多家法国品牌入驻天猫，并且即将独家产品和限量版产品，其中包括依云矿泉水、拉菲葡萄酒等。而天猫与法国政府的合作，能够让国内消费者买到性价比更高的法国名品。

京东CEO刘强东也将国际化定为京东2014远航的五大计划之一，宣布今年将加速国际化进程，并在俄罗斯及东南亚建立仓储。京东集团副总裁马健荣透露，日前海关总署相关负责人到京东进行调研，希望与京东一起推动跨境电子商务业务，京东也希望在相关政策密集后，与海关实现战略层面的合作。

据了解，海淘网、天猫国际等B2C网站均与海外零售商建立合作关系，消费者可从网站进行海外直购且保证价格透明。

国内快递企业也纷纷把目标盯向了跨境购物的运输环节。去年4月10日，顺丰的“海购丰运”正式对外开放，为海淘人士提供了全新的跨境物流转运解决方案。

去年2月，申通美国网站低调上线。此外，申通将在日本冲绳建立第一个海外物流枢纽中心，之后进军马来西亚、新加坡市场，针对的就是海淘市场。

中通快递也透露，将把“向外”进行到底，并在跨境物流方面制定行之有效的服务操作规范和流程，多渠道灵活拓展国际市场，走国际化发展之路。

据不完全统计，目前已申领国际快递业务经营许可证的企业有顺丰、中通、圆通、韵达、百世网络、宅急送、苏宁云商等。

跨境电商迎来爆发期

有关专家认为，跨境电商具有有效性、及时性、低成本，是消费者购买境外商品的最佳交易平台。中国跨境电商市场一片向好，倍感竞争压力的国内电商转向跨境电商，以博得一席之地。

几年前，受购买渠道局限的影响，进口商品对多数中国消费者来说还是一件挺遥远的事。但近年来，飞速发展的互联网拉近了中国人与世界的距离，越来越多的人加入了“海淘”大军，跨境网购也愈来愈普遍。

海关总署的数据显示，2013年个人跨境网购市场总量突破700亿元，而上年才120亿元。

随着美国和欧盟经济触底反弹，外贸形势转好，2014年中国跨境电商的发展迎来爆发性增长。联邦转运方面根据市场调研预计，2014年中国个人跨境网购交易总量数字将会突破2000亿元。

根据中国电子商务研究中心的数据，2013年国内消费者支付宝“海淘”消费规模同比增长117%，远高于国内网购64.7%的增长速度，这还没将信用卡支付的部分计算在内。

CN海淘创始人谢文斌认为，跨境电商可能是电商领域的最后一块蛋糕。国内外商品的价格和品类差距过大，加上人民币购买力的提升，海淘、代购行业正以可见的速度崛起。

谢文斌曾在天猫无线团队负责产品，看到海淘、代购行业正在酝酿中的机遇，去年果断和小伙伴们离职创业，并且顺利拿到了数百万人民币风险投资。

商务部电子商务和信息化司司长李晋奇认为，电子商务推动了国内外市场一体化的高效建立，跨境电子商务成为中国加快转变外贸发展方式的新手段。据统计，中国80%以上的外贸企业已开始应用电子商务开拓海外市场。

李晋奇称，2015年中国服务贸易进出口总额将达6000亿美元，年均增速超过11%。未来，中国电子商务将加速外延拓展，并加快电子商务外贸平台建设，着力突破不适应跨境电子商务发展的外贸监管瓶颈。

跨境电子商务在快速增长的同时，对平台、物流、支付结算、海关商检等环节提出新的需求。中国商务部针对跨境电子商务B2C方式存在的通关、商检、结汇、退税、统计等方面问题，起草了支持跨境电子商务零售出口政策的相关文件。

2012年国家发改委等八部委联合下文，批准了杭州、宁波、上海、重庆、郑州五个城市作为中国跨境网购的试点，并从信息规范、管理制度、通关效率等方面，大力推进试点城市跨境网购的发展。

2013年8月，国务院办公厅转发商务部等部门《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，明确了对电子商务出口的六项支持政策，被看做国家促进跨境电商发展的重要动作之一。

国家电子商务研究院副院长李鸣涛说，培育跨境电商服务主体去年已成为中国政府的工作重点之一，跨境电商迎来政策红利。政府层面有可能在解决出口问题的基础上，在零售进口方面出台一些指导意见，促进整个产业阳光化、规范化发展。

跨境电商瓶颈待破解

有关专家认为，虽然跨境电子商务取得了突破性发展，但是一些制约跨境电子商务发展的矛盾和问题正在逐步显现。目前跨境交易主要面临清关、关税、物流、资金流和诚信等多种挑战。

事实上，这几年国内有一些从事进口业务的跨境电商网站在运营，但是由于清关、关税、物流等多方面原因，未能掀起发展浪潮。

尽管基于互联网的信息流动畅通无阻，然而货物的自由流动仍然受到国界的限制，这也是目前跨境电商发展的最大壁垒―――海关通过。

据称，进出口货物通关是跨境电子商务不可逾越的关卡。即便是小额跨境电子商务也有可能因为进出口货物超过海关规定数量，而被要求进行申报。其间一系列繁琐的手续及费用的支出，常常成为消费者和网上卖家严重的经济负担；此外，因申报不合格而使商品滞留在海关而使消费者无法收到的现象也时有发生。

目前，大多数国家仍未能实现个人小额进口税制的系统化管理，即便是同一国家的通关处理，也会因为现场通关人员的业务能力不同而存在不同尺度。

有关专家认为，如何建立健全小额进口税制机制，并在一个国际性的框架下，真正实现小额跨境电子商务贸易商与消费者便捷的交易与购物，是小额跨境电子商务发展中一个亟需解决的问题。

当前跨境电子商务快速发展，而跨境物流运输渠道仍显滞后。对于跨境物流企业来说，重点考量的内容除极具优势的价格之外，还包括物流配送的及时性和安全性。目前中国跨境物流耗时太长、个人物品邮递总量有限制、商业数据泄密等困难和阻力，严重影响了跨境电商的发展，亟待政府部门着力破解。

跨境电子商务是基于网络虚拟性及开放性的商务模式，由此产生的参与者信用不确定性已经成为跨境电子商务发展中的桎梏。

跨境电子商务信用体系建设是一项系统工程，需要各国政府及相关机构的协调配合，制定行业规范、完善认证体系，以及寻求在法律框架下的信用制度安排，都将是跨境电子商务发展中亟需解决的问题。

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本文作者：张瑞华工作单位：广东轻工职业技术学院

“教学企业”，也称为“教学工厂”（TeachingFactory）或“教学公司”（TeachingCompany），是新加坡南洋理工学院实行的一种与社会生产活动紧密联系且有效的职业教育实践教学模式。目前，在我国高等职业教育领域，教学企业是指高职院校利用自身的优势，与政府、行业、企业或者其他社会力量相结合，通过产品生产、社会服务、技术研发等生产性过程的真实运营，加强相关专业或专业群的校内生产性实训教学环节并获得经济效益的基地。我国高职院校教学企业建设的模式主要有：一是学校主导模式。即以学校为主进行生产活动和实训教学的一种模式，主要是学校利用自身的设备、场地、师资和技术等优势，运用市场机制，在生产产品、经营业务或技术研发的同时，完成在校学生的实践教学任务。其中包括学校自主建设型、“筑巢引凤”型、“来料加工型”等方式。此模式可以较好地落实专业技能训练的教学意图，但存在着真实生产训练不够、运行成本较高等不足。二是企业主导模式。即以企业为主进行生产活动和实训教学的一种模式，在校企合作过程中，学校主要提供场地和管理，行业或企业提供设备、技术和师资，以企业为主要力量组织生产和开展实训。其中包括订单培养型、赠送赞助型等方式。此模式可以有效地降低生产性实训运行成本，使学生体验到真实的生产过程，但学校教学属性被弱化。三是校企双主体模式。即让学校与企业共同成为人才培养主体，更加明确和真正发挥学校、企业人才培养“双主体”的地位和作用，把企业作为学校发展的一部分，让企业发挥人才培养的阵地作用，真正承担起人才培养的社会责任。此模式在正确处理校企双方关系的前提下，既让学生体验到真实的生产过程，又在专业技能方面得到有效的训练。

在充分调研的基础上，结合地方经济发展特点和学校自身条件，以多年校企合作为基础，学校成立了现代商务服务中心，该中心为学校“校内股份制生产性实训与创业服务基地”属下的实体项目，是由学校领导、管理工程系负责建设和经营、社会企业参与、校企一体化的教学企业。1．以专业群系统化建设为主线现代商务服务中心以提高教育质量为核心，以教学做一体化为重点，以“产教合一、服务至上、整合资源、多赢策略”为经营理念，下设有电子商务部、快递运营部、市场部、职业素质拓展部等商务运营部门，分别由管理工程系电子商务、物流管理、市场营销和文秘专业承担，而教学行政部门中的行政部、人力资源部、信息技术部、教学执行部、创业服务部、财务部的设立也同样整合了专业群的资源，便于系统性地开展工作（如图1所示）。图1广东轻工职业技术学院现代商务服务中心组织架构图秉承“精心培育行业高端技能型人才，竭诚提供现代商务高端化服务”的宗旨，现代商务服务中心致力于向快速发展的现代服务业的生产、服务、管理第一线输送高端技能型人才。各部门协同开发现代商务中心各项业务：高职教学实践、职业素质拓展、职业教育培训、电子商城、网络营销策划、网络品牌包装与推广、电子商务托管、仓储配送、快递服务、货运服务、市场调研、营销策划与产品推广、客户服务、企业形象策划、管理咨询、会务策划、礼仪服务、展览展示服务、文化产品推广等，在生产实践、社会服务过程中提升学生职业能力和素质。2．以“五化”建设为方略现代商务服务中心在筹建过程中，力求通过“经营管理市场化、教学实践企业化、专业合作无界化、运作模式多元化、机制创新常态化”的“五化”建设，达到人才培养、教学科研、师资建设、服务企业、创业教育与孵化等五大功能的高度统一。（1）经营管理市场化。现代商务服务中心参照股份制企业创设组织架构，董事会决定总经理、副总经理、总监、部门经理等岗位的聘任或者解聘。中心在建设过程中逐步建立和完善顺应市场规律的管理制度，其运作遵循服务领域的规范流程，并依照业务发展和整体配套进行岗位设置，现设教师岗35个，学生岗125个，根据岗位职责和要求，择优上岗，并按各部门的实际情况，采用岗位轮换制，为师生提供更多的企业实践机会。中心采取兼顾经济效益与教学效益的经营方式，既要重视人才的培育，又强化自身的“造血”功能，获得稳步上升的服务产出。（2）教学实践企业化。在建设过程中，现代商务服务中心努力将学校培育高端技能型人才的目标与企业经营发展的战略进行对接，提出了两个“高端”的宗旨，积极寻求人才需求定位与学校人才培养目标相吻合的企业进行密切合作。深圳头狼电子商务公司是集营销型网站系统开发、品牌推广、网店外包、电子商务人才培训、校企合作方案设计等于一体的综合性电子商务服务供应商，为淘宝的官方认证TP，该企业急需动手能力强、综合素质高、坐得住、能干事的人才迅速为企业拓宽市场，这与学校电子商务专业“熟悉电子商务岗位操作流程、具备电子商务业务策划能力、网店整体运营管理能力的高端技能型人才”的专业培养目标高度一致。于是，校企签订共建协议书，现代商务服务中心作为该企业开展业务经营的载体，师生共同参与公司项目开发和运作，完成电子商务托管、网站运营管理等实体项目，为企业和学校创造效益，真正解决了高职院校实践教学难以深入开展的问题。现代商务服务中心的建立实现了实训实习与管理服务对接、教学课堂与服务场所对接、专业课程与工作领域对接、课程内容与工作任务对接。“产教合一”的教学实践通过企业化的经营运作，汇聚生产和教学的优势，全面培养高端技能型人才，提高服务业大发展的人才支撑力。（3）专业合作无界化。正如前面所述，现代商务服务中心在筹建时就开始构建发挥专业群优势的组织结构，组建各专业通力合作的团队开展各项教学和业务工作，创立有利于联络协调的制度。教学企业的总经理由系主任担纲，主要业务部门经理分别由四个教研室主任担任，便于协调各专业的教学资源，进行业务管理。各个部门所需人员的岗位均从专业群视角进行设置，打破专业界限，如电子商务部、市场部的文员可从文秘专业的学生中选拔，信息技术部的技术人员可在电子商务、物流专业的学生中录用，电子商务部和快递运营部的业务员可用市场营销等专业的学生。现代商务服务中心的教学行政部门为教学企业的日常运作起着重要的支持作用，如教学执行部须合理安排师生的工学结合计划，完成教学实践的日常管理工作，行政部负责行政日常事务处理、外部沟通、企业文化建设和后勤工作，人力资源部承担制定和执行中心人力资源规划和人事管理制度、人员招聘、教育培训、绩效考核等工作，以确保各部门项目的顺利进行。在教学企业建设过程中，还根据市场需求，及时整合系内专业群的课程体系，完善人才培养模式。同时，各专业共享校内实训室和校外实习基地的资源，进行专业之间无界化的合作，优化组合，提高整体竞争力。（4）运作模式多元化。现代商务服务中心采用多种模式进行运作，如项目驱动模式、订单培养模式、工学交替模式、顶岗实习模式、虚拟办公室模式等，视具体情况灵活开展各项业务，创新实践教学模式。如与佛山顺丰速运有限公司联合创办快递代办点，将快递行业先进的操作设备、真实的企业环境引入学校现代商务服务中心，开展经营性的快递服务，既服务于广大师生员工，又使学生在真实的环境中提高职业技能和素质。市场部与相关企业采用订单培养模式，也取得可喜的成绩，如学校“珠宝零售班”是某著名珠宝集团公司与内地高等院校合作办学的首个珠宝零售班。按照公司对企业人才发展的需求，校企双方共同制订培养目标、授课计划和授课内容。学生根据企业的要求，进行珠宝零售专业知识学习、店铺见习和顶岗实习，考核合格后直接进入该集团有限公司工作。目前，已有一批毕业生直接到企业上岗，其工作能力和素质得到了业务团队的高度认可，公司特意为他们修改人事晋升计划。多元化的运作模式使教学企业赢得更多的合作机会，为学生拓宽优质就业之路。（5）机制创新常态化。为保证教学企业建设的可持续发展，现代商务服务中心在建设过程中努力做到准确定位，创立“产教合一、服务至上、整合资源、多赢策略”理念：通过企业化、市场化的教学企业经营运作，强化教学过程的实践性、开放性和职业性；通过开展电子商务、物流配送、市场营销、职业培训和文化传播等业务，面向社会提供高端化的现代商务服务，增强自身造血功能；通过实行校企深度合作，促进专业与行业对接、专业与专业融合，整合学校、企业、行业、政府等多方资源，优势互补；通过企业经营运作的教学实践，培养行业所需的高端技能型人才，建设高素质“双师”型队伍，促进学生优质就业和顺利创业。同时，现代商务服务中心逐步建立组织绩效考核体系，在日常运营中定期开展评估，积极挖掘职业教育教学和生产业务潜力；通过信息情报搜集、参观学习等方式，及时吸纳最新研究成果，提升管理机制；采用科学管理的方式，积极协调各方利益，激励广大师生开拓创新；制订有效的保障制度，为教学企业的机制创新保驾护航。

教学企业在高职教育实践教学过程中发挥了极大的作用，尤其是使高职经管文科类专业的实训活动有了质的飞跃。但是，目前实际运作的教学企业仍存在着一些建设上的难点问题，我们也在不断探索中进行反思。1．专业群内部各专业之间的合作问题目前，学校现代商务服务中心以专业群系统化进行构建，整合各专业的优势协同发展，但由于各专业培养方案不同，在教学企业内部进行合作时难免产生一些职责不清、分工不明等问题。要解决专业间合作关系问题，首先，必须要建立、健全教学企业的各项管理制度与运行机制，规范的管理制度和运行机制是教学企业有序和高效运行的基础，有利于明晰各方职责，明确具体分工，是各专业间良好合作的保障。其次，要加强教学企业中教学执行部门的力量，专门统筹专业间教学与生产的协调与管理工作。这种集中管理形式，有利于制定整体实施计划，有利于各专业资源共享、调配和管理，更有利于教学企业管理制度的建设。同时还要大力提倡团队合作精神，按照不同的运作模式，组建各专业派出人员的团队，实行项目负责制度；建立科学合理的教职员工评估考核制度及与之紧密挂钩的薪酬制度，建立专业与专业之间的密切沟通与协调机制，努力营造“无界化”团队和“无界化”教学企业文化。“无界化”理念将有利于不同专业之间的学生与教职员通过联合项目及专业间的教学活动进行交流，同时也使教学资源获得充分利用。2．市场化灵活运作与教育教学秩序维稳问题高职院校作为教育教学单位，必然是要按照人才培养方案，严格遵循教学计划开展教学过程，具有较强的稳定性；企业要围绕市场需求来制定、实施生产计划和社会服务方案，其生产任务、社会服务项目必然会随着市场变化而变化。因而在教学企业运作过程中，如果简单改变教学计划，势必会影响教学的正常秩序，使高职院校教育教学的系统性与科学性受到很大的冲击，不利于原本知识基础和学习能力较弱的高职学生职业技能与素质的全面提高。因此，为了解决教学稳定和市场变化的矛盾，一方面，在设置人才培养方案时应进行深入的社会市场需求调研，论证要周密，制定阶梯式的人才培养计划，要具有前瞻性，并预留一定的变动空间。另一方面，在人才培养方案实施过程中，如果根据实际情况需要变更计划的，应及时制定相应的合理的教学安排置换预案，以避免僵化执行原方案而导致教学实训与生产服务产生矛盾，甚至失去与企业合作的机会。

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    ,这份报告指出,自从网络团购热潮兴起到2012年6月底,中国累计诞生的团购网站多达6089家,但是累计关闭的数量为2859家,仍在运营的3210家。[1]全国已经有近半数的团购网站关闭,退出网络团购市场,这个行业的发展虽然时间短暂却很引人关注。

    国内参与网络团购的消费者主要集中在白领人士(有收入人群)和大学生(无收入人群)两类群体,而大学生虽然暂时无收入,但是在毕业工作之后又将扩充白领群体规模,对网络团购的需求将会更大,因此,本文以大学生为调查对象来研究我国的网络团购的发展问题。

    一、网络团购的概念

    从美国出现第一个B2C网络团购网站Mobshop以来,网络团购不断兴起,更多的国外学者开始关注其发展,而由于国内团购网站发展要晚几年,所以国内的相关研究要少很多。其中比较有代表性的定义如下。

    Kaffman在2002年将网络团购定义为一种线上集体购物,即利用网络联合有意愿购买的消费者提高对供应商的议价能力,进而以较低廉的价格来购买商品。[2]

    2006年钱大可将网络团购定义为:网络团购是通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来,向厂商进行大宗购买的行为。与传统电子商务模式不同,网络团购是通过网络这一媒体组织形成具备大宗购买能力的消费者团体,通过与生产厂商或分销商的谈判,从而取得较大的价格优惠和优质服务等。其目标是为其核心即参与团购的消费者群体获得利益最大化,以尽可能低的价格获得商品和更多的服务,为C2B模式。[3]

    结合以往学者的研究,本文认为网络团购是由发起人或者组织(比如专业网站)发起,在募集到大量具有相同购买意愿的消费者或团体组织的前提下,形成网络购买联盟,获得更高议价权与数量折扣,从而以较低的价格成交的网络消费行为。

    二、调研分析

    本次实证调研以过去半年内有过网络团购经历的上海市在校大学生为调查对象,以问卷形式实施调研,利用SPSS18.0应用统计软件进行分析。

    (一)调研设计

    本次调研共发放180份调查问卷,共回收问卷166份,其中有效问卷162份,问卷有效率为90%。其中男生占50.5%、女生占49.5%;近两月参与过网络团购的次数分布如表1,其中最近两个月有过网团经历的大学生占总样本的81.2%;月生活费水平分布见图1。

    (二)调研检验

    信度分析:采用Cronbach''s Alpha系数检验发现问卷量表信度为0.891,符合基本要求。效度分析:采用因子分析方法检验得KMO系数达到0.835,Bartlett球形检验p=0.000,二者均符合做因子分析的条件。

    (三)分析方法

    本次调研采用描述性统计的方法来了解大学生网络团购满意度的程度问题,采用单因素分析的方法来验证大学生网络团购满意度在不同的性别、月生活费水平这三个因素上是否存在显着性差异。

    三、结论与发现

    (一)总体购买很满意

    本次调查以服装、鞋帽、箱包类商品为具体团购商品来研究大学生的网络团购满意度,这样就剔除了由于商品、服务类型的不同而导致的网络团购满意度的差异,从而研究结果更明确、借鉴性更强。

    本次调查发现“您最近几次网络团购服饰、鞋帽、箱包类商品都很满意”中总体来看非常同意和比较同意占到46.3%,即有近一半的大学生认为很满意,而仅仅有2.4%的学生认为不满意(包括比较不同意和非常不同意)。

    这个结果的原因在于绝大多数大学生都感觉网络团购中比一般的网购途径购买此类商品的价格更低,更实惠,同时也存在一些传统网络购物中常见问题(如:商品质量问题、快递问题)的困扰,但是总体上有近一半的大学生对网络团购经历很满意,这一点还是乐观的。

    (二)计划内的团购更满意

    本次调研发现95.7%的学生选择“当您团购的商品是自己计划内需要购买的时候,您会更满意”,这一点说明如果购买是在计划内的话,满意度会提高。陈韵清(2011)发现网络团购中存在越来越多非理性消费行为,这种冲动的购买行为虽然能够为商家增加利润,但是并没有促使形成消费者忠诚,从而顾客价值也是有限的。[4] 因此,本次研究从顾客满意角度验证了这一点。

    (三)重复购买意愿强

    在“您会推荐亲朋好友团购这些类商品”,“下次购买这类商品时,您还会考虑网络团购”,“如果您在某家网站上团购满意,下次还会在该网站上购物”这三个问题上大学生的态度如表3和表4。 可见有超过一半(69.7%)的学生会继续考虑参与网络团购,有71.6%的大学生会在网络团购满意后继续在该网站参与网络团购。因此,大学生在网络团购后的重复购买意愿很强,而且也会正面影响到别人参与网络团购。这一点验证

    了陈韵清引用的尼尔森公司(Nielsen)于2009年7月发表的一份针对全球40多个国家消费者的在线研究表明,个人口碑推荐与消费者的网上推荐与评价已成为全球网络消费者最信任的广告形式。

    (四)网团满意度无显着性差异

    依次针对不同的性别、月生活费水平的大学生,做网团满意度单因素方差分析,数据整理如表6。由表6知三次单因素分析所得p值均大于0.05,可知网团服饰、鞋帽、箱包类商品时在不同的性别、月生活费水平之间均无显着性差异。但是陈博威等人在针对上海大学生网络团购市场的调研中发现大学生中女生在网络团购上的热情比男生高得多,女性比男性更肯在网络团购上花钱。[5]

    这就意味着在考虑制定针对大学生的网络团购营销策略时还是需要考虑这些因素的影响,才能更有实践意义。

    参考文献:

    [1]领团网2012上半年《全国团购网站普查数据公报》[EB/OL].ithome.com/html/it/21427.htm.

    [2]Kaffman, R.J, B.Wang. Bid together, buy together: On the efficacy of troup-buying business models in Internet-based selling. In P.B.Lowry, J.O. Cherrington, and R.R.watson(Eds.), Handbook of Electronic Commerce in Business and Society, Boca Raton [M].FL: CRC Press,2002:99-137.

    [3]钱大可.浅议网络团购[J].商业时代,2006(02):67-68.

    [4]陈韵清.网络团购中的非理性消费剖析[J].现代商贸工业,2011(9):257-258.

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打破区域白酒瓶颈

在中国白酒市场中，消费者耳熟能详的品牌，除了每天在电视上狂哄滥炸不断投放广告的企业外，其它的能排得上号的，好像并没有几个。白酒市场的品牌集中度越来越高，使得传统名优品牌和区域强势品牌也很难在全国表现出强劲的发展势头。许多白酒企业虽然在战术上“八仙过海，各显神通”，但总是跳不出区域的魔咒！行业中具有代表性的区域强势品牌如江苏的今世缘，安徽的迎驾，四川的丰谷，内蒙古的河套，江西的四特，湖北的枝江、白云边，河南的宝丰等，但在全国综合市场，这些品牌很难排得上号！

电子商贸的出现，使得没有钱做广告的区域白酒品牌，出现了全新的生机！自网购兴起以来短短几年的时间，人们的消费观念、消费模式发生了巨大的改变，人们从开始在网络上购买一些价格相对比较便宜的东西，发展到后来购买东西的价格不断的上升，少则几百元多则上千元，现在网购已经成为了一种非常普遍的购物方式。而伴随着人们网购消费额的提升，网购物品的品质亦不断扩展至高端甚至奢侈品一级的品质。许多区域白酒企业也在中国网购日渐安全、规范消费市场中，分到了一杯羹！不仅打破了区域白酒销售不出家门口的瓶颈，更是节省了大量的推广渠道费用！白酒网购推广，无论对品牌还是对消费阶层来说，都是在相互试探、彼此激荡中逐渐成长、成熟起来的。在向着更全面、更便捷、更优质的服务努力的网络销售平台，正在通过不断完善模式的方式。对白酒企业，不仅减少了许多中间渠道环节，更是让消费者享受到更多充满品味、创意的全新消费体验。

沾起原味故乡文化

白酒营销玩得就是所谓的文化，每一个白酒都会为自己品牌编写一个故事。品牌文化与地域元素的结合，是大多数区域品牌文化的重要落脚点，许多白酒企业往往是将品牌与当地文化渊源相结合，表现地域情结，这本无可厚非，但在具体实施过程中，则容易陷入强调历史、杜撰典故的误区，即便是面对本地消费者，也很难得到心理认同。而中国目前是一个流动性非常大的国度，在外务工或远离家乡的人，数以万亿！在这些游子心灵深处，总是留着记忆里的故乡的味道，妈妈做的菜虽然没有好看的卖相，但是却是全世界最好吃的菜肴，里面充满的是亲人的爱的味道。故乡的白酒，虽然谈不上什么名贵，但在外漂泊的久了，就会特别想念家里那壶酒的味道。月是故乡明，酒是故乡醇！

现在喝一壶家乡的酒，显得特别不容易！不是每一次回家千里迢迢带过来，就是父母千辛万苦托人带过去，非常不方便！在一线品牌及其他外来品牌的重重包围下，片面强调乡土情结，反而有可能令其陷入文化诉求困守一隅的被动境地，区域白酒的品牌建设应该寻求将当地文化与现代社会主流价值取向的融合，做传统文化创新的倡导者和践行者。而网购，却在不知不觉中，帮了区域的大帮。许多在外的游子，喜欢在网上与一些白酒企业协商，定制一些特殊白酒酒，比如以自己的照片作为酒标，当然，这些在现实中购酒也可以实现，不过网络无疑要方便得多。

差异细分走出专注

中国白酒行业可以说是竞争最充分的行业，经过 20 多年的不断竞争与整合，大多数品类都出现了“寡头”竞争格局。对区域品牌冠军而言，在寡头的步步紧逼下，只有不断通过技术创新、市场细分才能保持当地领先地位，才能在竞争中胜出。据说目前中国有37000多家白酒生产企业，30000 多个白酒品牌，其中白酒销售额1/3在四川实现；1/3在河南、安徽、山东、广东实现；1/3在其它省分实现。如此竞争激烈的白酒市场，纯白酒企业要想脱影而出，是何其难？

我们国家地广人多，横贯多个气候带和地理特征区，形成了丰富多彩的区域性文化、生活习俗和消费特点，为企业进行产品差异化提供了肥沃的土壤。贴近这样的目标市场进行产品差异化多半是风险小、收益大，并能迅速形成区隔优势。对于白酒行业来说，产品多样化的趋势和消费者需求的不同使得白酒需要进行深度细分。不同酒度、不同口感、不同工艺、不同包装、不同容量、不同区域、不同种类的白酒产品或者品牌都可以成为细分市场的重要角色。网购，很容易对目标需求消费者进行有效的细分，在网购上面，只需要对整个消费人群进行深入的市场调研，根据白酒的产品特点和消费者的需求来进行细分定位，比如从人口统计指标、功能指标、价格以及消费者的个性需求入手，就很容易在差异中，走向网购品牌的专注！

快递成为送礼公司

“喝杯白酒，交个朋友”，这是湖南人在酒桌上常说的两句话。这对于中国人来讲，更是如此，酒逢知己饮 ， 更是成了中国人待人接物的常情！送酒，更是首选！现在逢年过节人们送的礼品中，礼品酒的比重还是不少的，在礼品酒的种类里面，区域白酒在特定的场合下，反而让一些接受礼品的人，感觉得送礼者用心。商务送酒可能送葡萄酒比较多，而对于特定场合下的人，送区域品牌酒或故乡酒，更容易接近之间的情谊。现在很多人选择区域品牌酒，主要是此品牌可能在对方居住地没有销售或当地产量较为稀少、比较有故事、评价很高但在中国还未被重视的、年份有纪念性的，比如收礼者出生年份或者收礼者小孩的出生年份，这使得收到白酒者非常惊喜与好奇。如此一来，后面的事就有更多发挥的空间，可以谈谈酒的来历及故事，从而达到了日之常情的目的。

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本文在功能型物流服务供应商的基本类型区分的基础上，分析了供应商选择的基本流程，并从理论上阐述了功能型物流服务供应商选择的基本方法。

【关键词】

物流服务；供应链；供应商选择

物流服务集成商作为物流服务供应链的核心企业，对物流服务供应链的运作起着关键性作用。如何选择处于服务链上的功能型物流企业，影响着整个服务供应链的构建及其服务能力。

1 物流服务供应商选择概述

在供应链中占据核心地位的企业与上下游供应商之间由短期竞争转变为长期合作的合作伙伴、战略联盟的趋势日趋强烈。供应商的选择标准已由传统的价格、质量等定量绩效转变为考虑整体绩效能力、财务状况、未来发展等定性与定量相结合绩效。

2 物流服务供应商的类型

根据《物流企业分类与评估指标》，业界将物流企业界定为三种类型，即运输型物流企业、仓储型物流企业以及综合服务型物流企业[2]。

运输型物流企业以货物运输为主要业务，具备一定规模的货物快递服务或运输服务；可以提供站到站运输、站到门运输、门到门运输、门到站运输服务及其他物流服务；企业持有一定规模的运输设备；具备网络化信息服务功能，并通过信息系统可实现对运输货场进行状态查询和监控。

仓储型物流企业以仓储为主要业务，为客户提供诸如货物保管、储存、中转等仓储服务，并具备一定规模；可为客户提供配送服务以及商品流通加工、经销等其他服务；企业自有一定规模的仓储设备、设施，自有或租用必要数量的货运车辆；具备网络化信息服务功能，通过信息系统可实现对货物进行状态查询和监控。

综合服务型物流企业是指从事多种物流服务业务，能够为客户提供运输、仓储、货运、配送等多种物流服务，具备一定规模；为客户提供符合客户需求的整合物流资源的运作方案以及契约性的综合物流服务；根据业务要求，企业自有或租用必要数量的运输设备、仓储设施设备；一定运营范围内，企业具有货物分拨、集散网络；企业设置专门的机构和人员，建立客户服务体系，能及时有效地为客户提供服务；具备网络化信息服务功能，通过信息系统可实现对物流服务整个过程进行状态查询、监控。

除了上述三种主要类型的物流服务供应商，还有以提供物流信息服务、物流咨询、物流金融为主的物流业务供应商，主要提供如物流规划、物流方案设计、系统实施及物流培训等方面的服务。

3 功能型物流服务供应商选择流程

3.1 分析企业面临的市场环境

除了企业的内外部基本环境分析外，可利用波特竞争模型对比分析企业与行业内其他企业的竞争地位，给企业自身发展一个准确的定位。

3.2 分析物流服务需求

借助于定性和定量的分析手段，了解社会经济活动对于物流能力供给的需求强度，进行有效的需求管理，引导社会投资有目的地进入物流服务领域。

3.3 组建物流服务供应商选择评估小组

在服务供应商标准建立后需要组建一个供应商评估小组，组织的成员来自与物流服务供应商有关系的企业内的部门，以及市场调研、咨询等与物流服务供应商选择有关的企业外的公司或部门。

3.4 建立物流服务供应商选择标准

从战略角度建立物流服务供应商选择目标和标准。这些目标和标准必须与企业整体的长期目标、规划及战略相适应，要为企业提高核心能力和市场竞争力服务。

3.5 选择合适的物流服务供应商

数据分析和模型参数的确定是物流服务供应商选择的核心环节。通过直观判断删去市场调研所采集不合理的数据，根据现有的物流服务供应商和潜在的供应商具有的实际特性，利用所得到的模型参数，对现有的物流服务供应商和潜在的供应商进行排序，从中选择最为有利的物流服务供应商。

3.6 建立联盟关系

企业的决策者根据企业自身的具体情况和市场竞争态势，选择有效的合作关系。可根据实际情况改变合作关系，重新选择物流服务供应商或者上升为战略伙伴关系。

4 物流服务供应商选择方法

4.1 定性方法

根据以往的经验和与供应商的关系进行主观判断，如直观判断法、招标法和协商法等。直观判断法主要依据征询和实地调查所得的资料，结合人的分析判断对供应商的资质和能力进行评价分析的一种方法。这种方法比较直观，简单易行，但是主观性太强，选择的结果适用性比较差。招标法主要是由企业提出招标条件，各供应商根据自己的成本等进行竞标，最后，由企业选择合适的供应商进行合作。但招标程序复杂，时间较长，成本较高。协商法是从众多供应商中选择条件比较好的几个，然后通过分别与供应商协商的方式，确定合适的供应商。这种方法的缺陷是可能找不到价格更低的供应商，适用于采购时间紧迫、投标单位少时的情况。

4.2 定量方法

ABC成本法（Activity Based Costing Approach）是目前广泛使用的一种成本计算方法。依据所有构成总成本的各项作业成本，建立总成本费用模型。ABC成本法需要的信息容量大，处理起来复杂，只能适用于短期供应商选择问题。层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）根据构建的评价指标体系的递阶结构关系，将评价目标和子目标以及约束条件对供应商进行评价，通过两两比较的方法构建判断矩阵，计算判断矩阵的最大特征值和对应的特征向量，并将特征向量作为每个指标的权重，最后，综合计算每个供应商各自的权重，通过权重的大小对供应商进行优选。灰色关联分析是根据灰色系统理论的提出的一种供应商选择方法，根据信息的完备性，量化系统的态势，通过比较若干数列所构成的曲线与理想数列曲线的几何形状接近程度，接近程度越高，关联性越大，依此选择供应商。人工神经网络算法（Artificial Neural Network Approach，ANN）是根据对给定样本模式的学习，获取评价的知识、经验以及对选择目标的倾向性，从而进行供应商选择，具有有客观、迅速等优势。

【参考文献】

[1]陈虎.物流服务供应链构建与绩效评价研究[D].成都：西南交通大学，2012，6