旅游管理的分类范文

导语：如何才能写好一篇旅游管理的分类，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]旅游景区分类管理模式

旅游景区总是在一定的环境中运行管理的，主要包括制度环境、市场环境和技术环境等，其中制度环境是一个国家的社会、政治、经济、文化特征所决定的政府行为在景区业中的现实反映，对景区的发展和运作模式起着直接的制约作用。制度环境的变迁主要由经济发展水平、旅游市场态势、市场化和法制化程度等因素构成。

一般而言，在市场化和法制化程度较低的国家或地区，倾向于对景区实行严格管理，管理的方法主要是通过政府行业部门的微观规制手段和相应的政令、条例、审批和检查程序等进行。发达国家或地区则倾向于较为宽松的管理，主要通过一般的法律和政府的宏观调控政策，辅之以协会和社会公众监督来进行管理。

图旅游景区制度环境及管理模式

一、我国旅游景区现行管理模式的不足

政府对景区业的微观规制主要是指各级行政部门对景区的建设、经营管理等活动进行限制的行为，即通常所说的景区管理模式。我国旅游景区管理存在的不足主要表现在：

1.多头管理、条块分割

目前我国旅游景区分别隶属多达12个不同的政府部门管理。根据我国现行的行政体制，各类风景名胜资源和文物资源分别归建设、林业、环保、文化、宗教、水利、地质、旅游等部门行使管理权，并按其价值大小和地域范围划分为国家级、省级、市县级，分别由各级相关行政主管部门管理。

一个景区内往往有多个部门实施管理职责，如旅游部门，专门负责景区内的旅游开发、服务设施、组团参观和宾馆评级等；风景管理局，隶属于城建部门，专门负责景区内的山水林木自然景观管理及整体规划的审批和基础设施的建设；文物局，隶属于文化部门，专门负责景区内所有的出家人的管理、待遇和政策等；地方政府，负责景区内的治安、物价、村镇管理等；各权利主体都在各自的权利范围内行使其管理权。表面上看，各部门都有各自的管理权限和管理范围，分工合作，实质上因其作用对象同处一个景区内，人为分割在实践中造成了效率缺乏。各个部门在本位意识驱动下，推诿或争利的现象时有发生。

2.政企不分、机制落后

许多景区尤其是风景名胜区及文物景区，由于条块分割和政、企、事不分，政府机关的衙门作用与旧国营企业的各种弊端兼而有之。在经营接待上基本是等客上门，很少主动宣传；在经济收支上，对大多数重点景区实行事业单位企业化经营，要求景区自收自支，并担负扶助地方经济的职责。在组织人事上，机构臃肿，冗员较多，机制落后。这种管理模式导致了众多旅游景区一方面是资源的闲置和浪费，另一方面是景区开发的无序、低效甚至破坏。一些社会公益性较强的景区由于财力投入不足，不能严格按照政策向公众开放，仍作为经营性企业来运作管理。

3.经济效益第一，过度开发严重

一些地方政府把景区作为经济资源，盲目通过发展旅游来拉动地方经济的发展。景区开发被地方经济发展拖着跑，不断去找新的盈利点，以保证不断向地方“输血”，而把资源的保护放在其次，甚至以破坏资源为代价换取短期的经济效益。部分景区（包括世界遗产景区）的收入被用于补充地方财政收入，如北京八达岭景区门票收入的40％上缴延庆县财政、十三陵景区门票收入的30％需上缴昌平区财政。同时景区管理机构趋于企业化，管理者把追求盈利，而不是把保护公共资源当成主要目标。武当山建福宫火灾就是因为管理部门将其出租给武校当校舍，而又疏于监管造成的。景区开发建设过程中有城市化现象。

二、我国旅游景区分类管理的主要模式

由于景区经营权的转让使得一些地方吸纳了资金，促进了景区的开发，从而带动了当地旅游业的发展，所以景区经营权的转让如今已成潮流。另一方面景区经营权转让带来的诸如过度建设、环境污染以及国有资产流失等问题也遭到建设部门、文物部门和相关专家的反对，并导致一些国家重点景区的经营权转让计划流产。争论的焦点主要集中在景区经营公司是否可以上市、景区是否可以“两/三/四权分离”、是否可以借鉴西方国家公园管理体制、政府的力量是否应该加强等方面。

其实，景区不可能采用某种通用的管理模式，不同类型景区可采用不同的管理方法。应该根据景区资源的公益性质确定资源的使命，然后建立与使命相应的资金、管理、经营、监督机制等，以保证管理手段、管理能力与管理目标相适应。如县级以下的景区可在政府的规划和监督下，交与企业经营，而对省级以上的景区如世界遗产、国家级风景名胜区等景区的管理可以借鉴国外景区管理的先进经验，如美国、韩国等，成立国家公园管理局，对景区进行专门管理。国家公园管理局管理的景区，以对资源的保护和资源的社会公益性为管理重点。韩国国家公园的预算分为自行预算和国家劳务事业费两部分，国家公园的入园门票收入及各种设施、经营收入及部分政府捐助都属于自行收入，主要用于人员工资、津贴、福利费和公园管理日常开支；公园的各种基础设施建设和维修主要由国家负责。

表1 中、美自然文化遗产管理模式比较 中国 美国

名称 自然保护区，风景名胜区、森林公园、地质公园、水利风景区、旅游风景区、自然状态下不可移动的文物、历史文化名城等类 国家公园、国家森林、国家野生动植物保护区、国土资源保护区、某些博物馆等五大类

所有权 名义上的国家所有，实际为部门和地方所有制。但相当数量的遗产管理机构并不掌握遗产资源的产权（如土地权、林权等）而只有对资源的部分管理权 大多数为联邦政府直接掌握产权并全权委托给遗产管理机构，少量为自治团体、企业和个人所有

规划体系 按部门管理，在部门内部进行评审 内务部国家公园管理局丹佛规划中心统一编制总体规划、专项规划、详细规划和单体设计，规划成果完成以后普遍征询公众意见

资金机制 以地方财政拨款和地方经营筹资为主 国家公园的建设运行经费进邦政府财政经常性预算，其他遗产为分级所有、分级出资，同时有大量的社会捐赠资金

管理机制 绝大多数为属地化管理的事业单位 垂直管理为主的非营利机构，同时有大量的志愿者参与

经营机制 多数为政企合一、自收自支；少数以经营权转让方式全盘转移给公司进行市场化经营 有限范围的特许经营

监督机制 地方政府监管为主，上级业务主管部门为辅 上级主管部门和公众共同监督

*资料来源：苏杨，美国自然文化遗产管理经验及对我国的启示，《旅游调研》，2005年（4）

对于不同景区的分类管理，国内外相关的研究很多。许多专家都提出了比较中肯的看法。我国旅游景区可以实施三种主要的分类管理模式：公益型模式、中间型模式和竞争型模式（表2）。

公益型模式适合世界遗产、国家级风景名胜区、国家自然保护区等具有世界级或国家级垄断资源的景区。这类景区以资源保护为主要目标，严格控制开发建设，由政府适当拨款并严格监管。可持续发展理论是这类景区的核心指导理论。

中间型模式适合具有一定的科教功能，但休闲旅游功能占据主导地位的景区。这类景区有一定的公益性，但经济开发是其保证资源得到有效保护、区域得到发展的重要手段。可以采用企业管理、政府监管的方式，同时可以积极引进各种资本参与景区开发。

竞争型模式适合一般景区、主题公园、旅游度假区等人造为主的、竞争性的景区。这类景区以市场开发为主要目的，核心是通过创造旅游产品满足游客从而获利。最关键的就是满足游客的旅游需求。

表2 旅游景区分类管理模式比较

管理模式 公益型模式 中间型模式 竞争型模式

资源等级 世界级国家级垄断资源 垄断竞争性资源 竞争性资源

典型例证 世界遗产 城市公园 主题公园

主要功能 保护与科教功能 科教休闲功能 旅游休闲功能

利益中心 全民中心 地方中心 游客中心

管理目标 资源保护为主 保护开发并重 经济开发为主

指导理论 旅游可持续发展理论 融合理论 旅游体验论

管理性质 事业管理为主 企业管理政府监督 企业管理

资金运作 拨款+特许经费+赞助 经营创收+补贴 经营创收

三、旅游景区分级管理模式的保障措施

1.加快旅游立法，加强景区经营管理的法制性规制

旅游法制建设的目标是以法制规制取代经济性规制。我国景区目前在经营管理方面缺乏明确、统一的法律规定，经营者缺乏法制性约束，应制定《景区管理法》等规范景区的经营与管理。在《景区管理法》还没有制定以前，加强联合执法是一条可选之路。

2.加强人才培养，推动景区职业经理人制度的发展

目前旅游景区管理人员的素质和水平不高，严重影响景区的经济和社会效益，也影响景区的可持续发展。对策是在政府引导下，委托旅游高等院校培养符合景区管理工作需要的中基层人才，同时加强景区管理人员的专业素质和技能培养，重点是推行景区职业经理人制度，建立行业管理人员的准入与评价制度。

3.增强景区协会的职能，建立公开、透明的社会监督

景区管理机构需要民间组织在财力、人力上的帮助和在管理上的监督。当前，政府有关部门发展任务繁重，难免顾此失彼，景区管理可加强各级景区协会的建设，完善其职能作用，发挥其专业组织在协调、监管、培训、认证等方面的作用。没有监督的权力容易被滥用，任何的经营管理权都需要公开、透明、严格的监督。民间监督的加强和完善有利于抑制不正当竞争和过度开发等破坏环境的行为。

参考文献：

[1] 张朝枝：世界遗产地管理体制之争及其理论实质[J]商业研究, 2006,(08)

[2] 庞婷：风景名胜区管理法律制度分析[J]成都大学学报(社会科学版), 2008,(04)

[3] 郭亚军：旅游景区管理[M]．北京：高等教育出版社，2006年5月第1版

[4] 张明新,姚国荣：旅游景区管理模式选择研究――基于景区资源产权关系[J]. 资源开发与市场, 2008, (07)

[5] 陈美娜：体验经济背景下旅游景区的管理模式初探[J]. 科技经济市场, 2008, (09)

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关键词：旅游管理　体制改革　探讨

一、我国旅游管理的理论分析 

1、旅游管理的定义。旅游管理指的是旅游业的管理者为了向旅游者的旅游活动提供有质量的服务，运用管理的各种职能，对旅游业的人、财、物、部门、地区所进行的计划、组织、指挥、调节和监督的活动。 

2、旅游管理的必要性。首先，旅游管理是是协调旅游部门与其他部门、国内旅游业与国外旅游机构和旅游市场的关系的需要。旅游业是国民经济的一个独立的部门，同时，旅游业又是一项综合性的专业，与国民经济的许多部门有着密切的联系。其次，旅游管理是协调旅游业内部各有关部门和企业之间关系的需要。旅游业内部各部门、各企业是从事旅游经济活动的经济组织，是旅游经济活动的基本单位。旅游业是综合行业，需要对旅游者的餐饮、住宿、交通、游览、购物加以组合设计，制成整体的服务路线，向旅游者出售，并保证供应。再次，旅游管理是发展旅游业的需要。在我国旅游业是一个新兴产业，是第三产业中的支柱产业。旅游业的发展，不仅能带来经济效益，而且更有不可忽视的社会效益，它从一个侧面带动了交通、民航、饭店、餐饮、保险、娱乐业的发展，同时也提供相当数量的劳动就业机会，更重要的是旅游业具有对外开放的窗口和先导、服务、桥梁的功能。 

二、我国旅游管理体制改革的困境 

1、缺乏有效的宏观管理。随着加快第三产业尤其是旅游业蓬勃发展，许多部门和单位都创办了旅行社、饭店、旅游交通服务等企业，这些企业产权和人事权分别归属不同的投资部门。除了国旅、中旅、青旅三大集团以外，其余几乎每一个旅行社就属于一个系统。以致旅游业系统林立，多头建设，各自为政。尤其是在客源不足、市场疲软的情况下，彼此之间跌价竞争，行业内部矛盾导致市场混乱。而旅游管理部门既无建设项目审批权，几乎也无企业登记管理权，缺乏宏观调控的权力和手段。很难从宏观上协调、平衡和控制。 

2、法律法规不健全。首先，旅游法律法规具有暂时性，缺乏后续法规。比如说：《风景名胜区管理暂行条例》、《旅游投诉管理暂行条例》等这些条例都具有暂时性，但是后续的法律没有及时跟上，这样就造成了旅游行业法律规范约束力的减小；其次，法律法规的涉及范围不能跟上行业发展的步伐，比如说：在酒店旅游管理的法律法规中，直接涉及旅游管理的条文比较少，大部分还是侧重于酒店的治安管理；再次，在旅游管理的法律法规中，涉及旅游者人身权利保护的法律条文比较少，对旅游人员的人身安全造成了一定危害。

3、旅游产业结构失衡。首先，旅游商品业开发滞后。旅游商品业是旅游创汇的大头，具有成本低、效益高、劳动密集度大的优势，也可促进工商业的发展。但由于生产、销售的体制上，旅工贸不协调，使旅游商品长处于自发状态，产品品种老化、单调，创新不足，运输、包装等各个环节都存在问题，使优势不能充分发挥；其次，旅游交通问题。旅游交通受短线制约的紧张局面，原来主要集中在国内城市交通上，自20世纪90年代初期以来，由于客源形势较好，国际航班也出现了来华游客“一票难求”的状况。另一方面是交通口岸配置和发展滞后。 

三、完善我国旅游管理体制改革的对策 

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Abstract: With the rise of the domestic eco-tourism, and the expanded development of eco-tourism in nature reserves, China's eco-tourism management, there have been a series of problems. It mainly reflects in government, regulatory agencies, tourist management, community and environmental management, resulting in the disharmonious situation of China's eco-tourism and eco-environment. It seriously hinders the progress of eco-civilization building. On the basis, the paper put forward the path of China's eco-tourism management, resolved the problems.

关键词： 生态旅游管理；现状；路径选择

Key words: eco-tourism management; the status quo; path selection

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）23-0288-02

0引言

生态旅游是20世纪为适应人们“回归自然”和保护环境的需要而产生的一种新型旅游形式，随着目前全球对于生态环境的重视，共建“生态、和谐”世界的愿望的强烈，生态旅游成为当下旅游业发展的新思路与必然趋势。2002年，联合国将其作为生态旅游年的做法更是将生态旅游推向了一个新的。生态旅游正在以前所未有的速度迅速发展壮大，并掀起了一股全球性的生态旅游热潮。

众所周知，生态旅游能够带动相关产业的发展，具有经济价值，另外，通过生态旅游宣传环境保护的思想，具有教育价值，可以说生态旅游是集多重功能与价值于一身。我国自从上世纪八十年代引进生态旅游的概念之后，生态旅游在国内发展也比较迅猛，但是由于基础比较差，人们对于环境保护的不够重视等原因，存在着一系列的问题，这些问题亟待解决，否则将严重影响我国生态文明建设的步伐。本文基于此进行探析，首先介绍了生态旅游管理的内涵，然后针对出现的问题提出发展生态旅游管理的新的路径选择。

1生态旅游管理的内涵

1.1 生态旅游的定义生态旅游是指“利用区域固有的自然、历史、文化等资源进行旅游观光活动；在旅游过程中不对资源形成损害，而对其进行适当的管理和保护；在地域资源健康存续的基础上实现对地域经济的波及效应，从而形成资源保护+观光旅游+地域振兴三者融合为一体的旅游形态”，可以“给旅游者提供一种持续的、具有魅力的、亲近自然的机会，并能做到保护资源，使得地域居民有安定的生活”。

1.2 生态旅游管理的内涵笔者认为生态旅游管理的内涵包括两个方面：生态旅游管理的特点与原则；生态旅游管理的任务。

从生态旅游管理的特点来看，生态旅游具有能满足旅游者精神文化需求及其他需求的各种特征。旅游者在生态旅游的过程中系统地了解自然生态及地域文化等知识，尽情地领略了人与自然和谐相处的真谛，激发起热爱自然的情感，从而提高了旅游者对保护自然的认识和保护环境的自觉性。其他需求这里不提及。鉴于生态旅游的独特性，其管理必须遵循以下原则：区域管理与环境容量相结合的原则；因地制宜与政府介入相协调的原则；通过信息传播实现人与自然和谐发展的原则；以生态学原理为指导实现可持续发展的原则。

生态旅游管理的任务是从国家与地方生态保护和环境建设出发，制定和颁布生态旅游发展的政策和法规，贯彻国家旅游业可持续发展的方针政策，协调和平衡生态环境与旅游经济问的矛盾，避免生态旅游资源开发和旅游环境建设的盲目性，规范生态旅游发展。维护生态旅游区的生态安全性，维护生态系统的完整性与制止环境质量的有害变化是生态旅游管理的核心目标。

2我国生态旅游管理目前存在的问题

我国生态旅游热的兴起一般是伴随着自然保护区生态旅游的开发而进行的，随着生态旅游开发的强度不断加大，生态旅游规模不断扩大，在生态旅游管理方面也出现了一系列的问题，这些问题严重地影响到了我国生态旅游业的健康可持续发展。具体而言，笔者根据生态旅游管理所涉及的五个层面，认为目前我国生态旅游管理存在以下几个方面的问题：

2.1 宏观决策管理层面，缺乏科学的管理决策目前，我国生态旅游管理法规制度并不健全，缺乏国家层面宏观的旅游战略。在我国，生态旅游一般都以自然保护区为主，国内唯一一部关于自然保护区的法律仅有1994年的《中华人民共和国自然保护区条例》，并不能满足当前问题的解决及旅游的管理，导致科学管理决策缺乏。另外，自然保护区管理实行行政主管与业务主管相分离，分部门管理的模式容易造成管理决策的不统一，也极容易造成尤为政绩或直接收益过度地开发旅游资源。如浙江天目山、江苏盐城湿地等生态旅游区均存在这样的问题。

2.2 旅游区管理机构层面，缺乏对生态旅游内涵的理解，对其开发缺少科学规划我国开展生态旅游已经有二十多年的时间，但是旅游管理机构对生态旅游的认识并不充分，对生态旅游内涵的理解也不透彻，这样直接导致管理机构在对生态旅游资源进行开发的过程中缺少科学的规划。很多数旅游区重产品开发和销售，轻环境保护，重利益轻生态，这些都严重地阻碍了我国生态旅游的健康发展，也违背了生态旅游的本质。而缺乏科学规划将会造成旅游开发的过度或不当开发现象，同时也会造成生态旅游管理的不规范。最后，管理者知识水平和专业技能对生态旅游管理的意义也是十分重要的。据笔者统计，截止到2006年，我国生态旅游区管理总体文化水平比较低，有近三分之二的管理人员只具备高中及以下学历，另外接受培训的管理人员比例也不大。

2.3 旅游区与社区关系层面，缺乏有效的参与机制，冲突日益明显旅游区的开发与经营和社区是密不可分的，因此两者关系是否协调直接影响到生态旅游的实现。目前，旅游区与社区之间缺乏有效的参与机制，互动比较少，且互动随机性比较大，规模比较小，性质多为自发。社区居民通过提供服务及出售特产从中获益。缺乏有效地机制让社区参与到旅游开发经营活动中，同时缺乏一定的利益分享保障机制与生态补偿机制。另外，两者在旅游区内关于土地权属、资源利用方面冲突日益加剧，很大程度上区内居民的利益被限制或者剥削，这些因素也极大地阻碍了生态旅游管理的有效实现。

2.4 旅游区与游客关系层面，教育功能尚缺，管理不到位生态旅游的发展很大程度上取决于普及环保理念，具有一定的教育功能，然而目前我国生态旅游区大部分在游客的科普宣教方面不到位，另外管理方面也存在着缺陷。据统计，我国生态旅游区采用标识牌进行宣传的占66%，采用宣教中心的占40%，采用专业导游占30%，这些数据显示，生态旅游宣传教育功能目标的实现还有很大的差距。旅游区与游客之间关系不和谐还表现在对游客行为的限制和管理不够到位，目前在开展旅游活动的生态保护区中只有不到一半的保护区制定了游客行为规范守则，这不能说不是一件遗憾的事情。

2.5 旅游区与生态环境关系层面，两者并不和谐我国生态旅游管理中笔者认为最重要的问题便是旅游区与生态环境十分不和谐，发展生态旅游目的在于宣传环境保护理念，而旅游过程中却造成了环境的破坏，这显然违背了初衷。对于监测是否造成了环境破坏国内技术并没有达到有效性，包括开展的旅游活动对野生动植物的干扰、大气污染、水污染、噪声污染、土壤污染等。一般而言，旅游区的旅游活动不同程度商都将给生态环境造成负面影响，据统计，有大约七成左右的保护区展开了监测和调查，但是技术并不达标，对于深层次的各种指标分析，还不能有效进行。国内仍有三成左右的保护区尚未开展监测，仅从感性角度判断旅游活动给保护区带来的环境影响，缺乏科学性。

3加强我国生态旅游管理的路径选择

随着低碳经济理念在全球范围内的宣传，生态环境越来越受到人们的关注，生态旅游管理也显得具有丰富的价值和内涵。上文可知，目前我国生态旅游管理仍存在着不少问题，这些问题已经严重地阻碍了我国生态文明建设的步伐，因此必须选择合适的路径加强我国生态旅游管理：

3.1 政府要加大宣传教育力度，在宏观层面上推进生态旅游建设政府必须要在宏观方面加强推进生态旅游管理。将生态旅游上升为国家策略的高度，在制度方面，成立从上至下的生态旅游管理机构，相互协调，共同推进。另外要加大宣传和教育的力度，让所有人都认识到生态旅游的重要性，提高旅游相关主体对其的认识和重视，营造浓厚的保护和发展当地生态旅游的氛围。笔者认为日本推进生态旅游管理的对策可以借鉴，日本在2004年提出推进生态旅游五项政策，其中便是制定通俗易懂地宣传生态旅游的基本理念与方针，另外便是开设网页为生态旅游管理提供帮助。

3.2 旅游管理机构要重视“生态开发”旅游资源，实现可持续发展旅游管理的中心工作在于旅游资源的开发，旅游资源开发是否可行，开发价值评估等都是旅游管理机构必须重视的问题。笔者认为，在旅游资源的开发方面，管理机构应该要树立“生态开发”理念，避免盲目开发与过度开发，应从系统的观点、整体的观点和可持续发展的观点出发来考虑旅游业的开发与管理。旅游资源的开发必须要考虑到当地资源承载力，具体而言，需要因地制宜、把握适度的原则，在维护生态平衡的基础上充分发挥旅游价值功能，实现社会经济、生态共赢的局面。

3.3 管理部门合理规划并协调好生态旅游承载力与游客行为笔者认为，任何一项管理都离不开合理规划，因此必须要做好旅游业开发与管理的总体规划和区域规划，不管是从环境影响评价方面还是资源开发建设方面，要做好科学设想，科学设计。如在武夷山保护区，要对其进行进一步的开发，必须考虑到大气环境、水环境、土壤环境等等，避免盲目性。此外要协调好旅游区承载力与游客行为的关系，承载力受到许多因素的影响，如游客自身性格特点、资源配比、社会经济财富发展水平等。众多复杂的关系决定了当地承载力问题必须成为生态旅游开发和管理中重要的指导方针。

3.4 培养高素质的创新型管理和服务人才生态旅游管理的关键还在于要有高素质的创新型管理人才。如果缺乏这类人才，那么可持续的生态旅游管理只能是空谈，故笔者认为要加大培养高素质的创新性管理服务人才，要求这类人才有着丰富的专业知识和娴熟的技能，必须对生态学知识和旅游学知识了解比较透彻，另外也要熟悉旅游管理方面的运作。只有从人才方面大力投入，才能为生态旅游管理不断提供新的血液，才能更好地位生态旅游发展献智献策提供保障。

总之，我国生态旅游管理是一个系统性的工程，需要长期实践不断总结经验，不断提升管理水平。而不是一蹴而就的。我们必须明确生态旅游管理丰富的内涵，树立“生态旅游，生态开发”的理念， 从长远和战略的高度来审视我国生态旅游的发展与生态旅游管理的文化培育。

参考文献：

[1]王潇.生态旅游承载力的思考[J]，生态经济.2009，（10）.

[2]李庆龙.生态旅游承载力问题的探讨[J].林业经济问题，2004，24（3）.

[3]王昌玉.生态旅游管理的内涵、原则及路径选择[J].商业时代，2005，（4）.

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关键词：旅游管理 信息化 发展对策

中图分类号：F591文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）23-0241-01

当前，人们已经进入到了信息时代，信息技术在当代各个行业的发展中都具有非常重要的作用，同时也是当前企业的核心竞争力。信息技术革命是一个丰富的革命，包括电脑技术、数据库技术、多媒体技术以及网络技术等。信息技术的发展对人类的生活和工作模式带来巨大的影响，特别是旅游业。信息技术的推动下，旅游业的经营模式、业务开展以及管理都发生了巨大的变革。从旅游业的特点来说，其对信息的要求更高，也可以说旅游业的发展主要依赖于信息。而旅游管理的信息化不仅是顺应时代的潮流，同时也是旅游行业发展的必然选择。

一、旅游管理信息化的意义

（一）符合信息时代的客观要求

信息时代的到来使得人们的工作以及生活方式都发生了巨大的改变，各个产业的经营管理方式也都发生了一定的变革，传统的经营管理方式逐渐被淘汰，而旅游业作为第三产业的主要组成部分，也需要能够紧跟时代的发展，所以在信息时代下，旅游管理信息化能够符合时代的客观要求。

（二）符合旅游管理现代化的要求

旅游管理现代化是时代的要求，同时也是行业发展必然的结果，而现代化管理中本来就包含信息化。[1]特别是随着网络以及信息技术的发展，旅游管理的思维以及方式也都会随之发生一定的变革。旅游管理信息系统的建立是旅游管理实现信息化的关键和基础。通过信息系统的建立，能够为旅游行业的发展带来诸多的优势，首先能够提升管理的效率和准确率，节省旅游业的开支，提升工作效率；同时通过这种途径，还能够实现对旅游管理的信息化处理，更好地适应旅游行业的发展，使我国的旅游业在国际市场中具有更大的优势。

（三）促进旅游业的国际化发展

旅游是一种自愿和自发的活动，随着人们生活水平的提升以及旅游业的完善，参与旅游活动的人也越来越多，而旅游业也逐渐向市场化进行转型。[2]同时旅游活动的范围越来越大，选择出国旅游的人逐渐增多，这种旅游活动的国际化特征也将旅游业推向国际化发展的进程中。不同的国家在旅游业的发展中能够互相依赖，而信息化的发展进一步促进了各国旅游业的联系，使得旅游业的发展越来越国际化。

二、旅游管理国际化的对策

（一）善于利用GIS系统

GIS是当前功能比较完善的软件系统，其综合了计算机集成图形信息、属性信息于一体，在数据的管理、分析、判断、检索以及查询等方面的能力都比较强大，通过简单的文字输入或者人机对话，就能够帮助用户获得需要的文字、图片、声音以及影像等，同时还能够帮助客户做一些简单的分析，为客户作出决策提供辅助作用。以GIS为基础来加强对旅游管理信息系统的建设，不仅能够为客户提供一些专题的图片、地图等，改善传统枯燥的表格数据以及文字信息的弊端，同时还能够将综合的信息进行集成、分析和输出，为客户提供全面的决策依据。

（二）注重对数据库的建立

通过数据库的建立，更有利于用户对旅游信息的查找。利用地理信息系统与旅游信息系统，建立起具有图、文、声、影并茂的信息数据库。通过数据库的建立能够实现对信息数据的共享。在旅游管理信息中需要至少包括两种数据库类型：图文数据库以及地图数据库，而图文数据库中主要包括旅游景点的图片、分布、客源市场、旅游企业、旅游产品、旅游教育、旅游交通以及资源等多种信息，这样无论是旅游机构还是游客都能够更快、更全面地查找相应的旅游信息，保证旅游服务的完善性。

（三）加强对旅游管理信息化的软硬件建设

在旅游管理信息化的硬件建设方面，需要利用电脑来对旅游景点、重点旅游信息、旅游企业等进行科普。利用旅游信息网络的搭建使旅游信息更好地传输到用户的手中。因此在硬件的建设中就需要对这些信息传输的基础设施进行建设和完善。而在软件的建设中，需要树立以人为本的理念，加强对人才培养的重视，制定科学的培训技术，在旅游行业中普及信息和计算机知识，提升工作人员的计算机操作水平。同时还可以通过高校的教育资源，来为旅游管理信息化培养专业的人才，进而为旅游管理信息化的发展奠定基础。

三、结语

综上所述，旅游管理信息化的发展，不但能够提升旅游行业的工作效率，符合当代的信息时代客观要求，为旅游行业的国际化发展奠定基础，同时还能够提升旅游行业的服务质量。因此旅游企业需要加强对旅游管理信息化的建设，通过对GIS系统的应用、数据库的建立以及加强软硬件的建设等方式来提升旅游管理信息化水平。

参考文献：

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(一)旅游产业可持续发展要求与生态区管理现状的矛盾性

作为一个产品和服务都具有特殊性质的经济产业，旅游产业也不例外，其与国民经济的支柱产业有密切的关联，能够拉动包含通讯、建筑、金融、商贸、信息、住宿等20多个产业经济的增长。按照世界旅游组织的预测.旅游产业每提供一个工作岗位，就有可能间接的带动相关产业7个岗位的增加，旅游行业每损失1元的消费，就会间接造成社会财富7元的损失。从我国当前旅游发展模式来看，经过连续二十多年的发展，我国旅游产业链和产业集群已经建立起来，但是对于各个产业之间的整合性、互动性、协同性功能的发挥和管理，却缺乏宏观框架和整体实践的思路，从而导致旅游行业法律法规不够健全，旅游市场的不断波动变化，这就包含近些年来以生态区旅游作为发展嘛头的旅游景区，均无法科学合理的保障自身运作，诸如团队建设、中介服务、统筹协调、市场预测等。在缺乏旅游产业链和配套功能整体性运作的局势下，生态旅游区的旅游管理同样无法完成自我宣传、销售、特色旅游精品项目的塑造、生态旅游区产业化经营服务的供应等需要。随着生态区旅游宣传推广的不断加大，游客在旅游过程中所遇到的黑店、黑车、黑导、黑社也将日渐增多，旅游精品的缩水和旅游产品及服务与宣传的不符等.均会造成生态区旅游管控能力的下降。由于旅游是一个产业关联性极强的服务性经济产业，旅游产业系统发展中所存在各类问题的日益凸显.同样会影响相关产业的健康运作。长此以往，我国国民经济的整体发展也必然受到影响。

(二）传统大众型旅游管理模式与生态区系统管理要求的矛盾性

随着09“中国生态旅游年”的提出，生态旅游热为我国旅游产业的发展，注人了大量的新鲜血液，也进一步推动了旅游产业对生态旅游的资源开发和管理关注。就我国生态旅游现状而言，立足当地实际景区所提出的生态旅游，与仅以生态旅游为嘛头的非生态旅游区旅游一起，构成了当前我国生态旅游的规模化发展模式。就我国生态旅游区现有的旅游资源而言，还存在着典型脆弱型生态旅游区需要针对性管理的问题。纵观我国当前生态旅游管理整体模式，以传统管理方式为主调的管理运行机制、策略、模式，依然包含典型脆弱生态旅游区在日常实践中进行运用。比如：香格里拉的虎跳峡生态景区被开发出以后，碧塔海和虎跳峡门票收人分配、双线进人所存在的矛盾等。在传统大众旅游管理模式的运行下.包含环保、开发、生态旅游区组织体系等在日常管理中所出现的矛盾，却无法被一一解决。由此可见.传统大众型旅游管理模式.无法适应当前生态区旅游管理的日常需要。鉴于生态区旅游环境和资源管理的特殊性，有必要针对生态旅游区当前的管理失误表现、资源环境的脆弱性和不可修复性等来重新构建具有时效性的、符合生态区旅游管理可持续发展的管理体系。

(三）生态区旅游管理经验缺失与实际需要之间的矛盾性

对生态旅游产业进行管理必然以生态区旅游管理为基础，作为一彳、有生命运动规律的系统.其管理体系的构建中必须密切重视生态区域资源的开发和利用，不能竭泽而渔。生态区旅游产品的开发尽管要以利润最大化为先导，但这并非是一次性产品生产和推销，需要保障生态区域旅游资源与游客、日常运作中的相关利益对象相互之间的共生共进。在进行旅游生态区管理系统的构建中，不仅需要尊重自然界演化的运动规律，还需要反应社会人文需求在生态区旅游发展中的各类变化。因此必然要包括社会生态系统和自然生态系统两个概念。然而就我国生态区旅游现有管理体系而言，管理制度的缺乏、对信用和旅游者满意度认知的缺乏、对生态旅游概念理解的偏颇化、对生态区域自身的彳、性化发展要求理解的不当等，在缺乏专业型管理组织架构体系和专业管理人员团队现状面前，必然无法完成利润和价值在生态区旅游产业链的特殊构建和管理需求。此外在我国生态区旅游发展的过程中，行业领导榜样性经典案例的缺失，也会导致各彳、生态景区只能摸着石头过河。作为生态区旅游管理，本身并不属于行业管理，也不是离散性的单元式管理。在整体性、系统性的管理要求下，各组成部分和环节的独立性管理，与各部分之间有机相结合，均需要被作为生态区旅游管理系统的重要组成部分。以香格里拉碧塔海景区的日常管理为例，管理者仅将生态区作为一彳、产品生产资源的供应处，在组织管理模式上，所使用的行政管理和企业管理模式，显然会给生态景区的旅游管理带来负面的影响。

二、基于可持续发展的生态区构建旅游管理系统的思路

(一)建立健全生态区工程建设规划体系

生态区旅游管理必须将生态区的开发和规划从源头融人到管理体系中。首先，就生态区工程项目经营权的公开拍卖而言，需要在尊重我国旅游行业相关法律法规的前提下，对工程项目开发所需的开发权，要就生态区工程项目的实际情况，分类进行竞标和公开发包。在此之前必须对生态区生态工程项目，就是否可以进行经营权和开发前的公开拍卖展开详细调研和论i正，不能眉毛胡子一把抓，也不能忽视此环节中的管理需要。在进行生态区工程启动前，必须要进行市场定位、市场配套体系设计、市场预测等的规划.从发端阶段.将生态区工程建设的整体规划，与生态区自然景观的现状、生态旅游产业化的协调统一有效连接起来，将生态区工程建筑的建设作为生态区旅游管理的可持续性发展基础和保障来进行规划。生态区的旅游优势在于，旅游资源较为原始，如具有保存比较完整的自然、人文景观，或者拥有较为独特的宗教文化习俗、民族风情区域。因此，生态区工程建设规划体系的构建和健全，必须建立在生态区整体景区现状的基础上，对于一些风浊严重的峁顶、山头，可考虑使用抗寒、抗旱、抗风的生态型林灌草，科学计算生态区现有的生态群落对各类灾害的抵御能力.尤其是关注生态区五到十年内的变化趋势，从水文资料、气候资料、周边居民等方面进行资料考tiE,以保障生态区工程项目的科学规划以及日常管理的有效落实。

(二）逐步完善生态区由内而外的日常管理和管控

从日常运作的角度出发，按照生态区旅游管理的实际覆盖范围，进行由内而外，由上到下的整体性调整。其中包含对制度、体系、组织架构、专业人员团队、品牌形象、游客、政府支持程度、市场、竞争对手等多方面的现状调研和分析。只有通过对自身现有竞争能力和生态区可持续性发展潜力的明确对比，才能明晰的找出目前管理模式、方法方面存在的缺陷，进而从促进整体发展的角度，提出应对性措施。比如深人产品开发、服务供应、生产销售、宣传等各领域，从整个旅游产业链发展需要的角度，分析生态区现有旅游管理模式和系统中，各环节合作和协同的能力。这同样也是完善生态景区日常旅游管理工作的有效办法。此外，还需要从深化生态景区内外部系统的协调和协同效率方面人手，在考虑使用低成本的日常管理和维护，来迅速满足游客个性化需要的同时，还需要从旅游市场的整体动态人手，进一步提升滋生产品和服务与竞争对手之间的差异性，以巩固自身的市场地位，并谋求较高的经济利润值。在生态区的旅游管理中，被管理的对象和因素相互之间关系较为复杂，生态区旅游的特殊性也决定了旅游管理必须以资源保护、游客维护、创新发展为中心，这就意味着生态区旅游管理系统的构建.必须从此三彳、方向人手.并合理地调整三、方向之间的相互关系，逐步完成由内而外的管理和管控需要。

(三）强化管理型生态区旅游产业价值链功能

生态区旅游管理体系的调整离不开旅游行业整体价值系统的变化。因此在进行管理体系改革的同时，注重深化管理体制、体系与旅游产业链、产业集群各个环节之间的关系和联系，积极主动的促进和改善生态区旅游自身价值效率，以及上下游合作企业的运作效率.从整彳、生态区旅游产业系统运作效能的角度，促进其他产业链条优势的发挥。具体可以从构建上下游企业之间的战略合作伙伴关系角度人手，也可以从生态区旅游产业链的主导环节的主导企业，对整彳、生态区旅游的改革需要角度进行资源、管理手段的系统整合。生态区旅游产业链利润的最大化获取，必须要加强产业链中不同环节企业相互之间的认同和信任。从此点出发进行生态区旅游管理系统的构建就不能单纯的立足在生态区本身产品和服务的供应链条中，而是需要延伸到以生态区为核心的整彳、产业价值链的统一性管理中。把握产业链条的核心价值环节，将生态区资源集中在此环节中，以巩固产业链条的核心竞争优势，且以此核心价值环节的现有竞争优势作为辐射点，不断激发其他环节的主动性协调意识。这就意味着生态区旅游产业链必须有一彳、权力相对集中的管控组织，不但需要密切关注不同环节对生态区旅游管理系统构建的需要和相关信肩的及时反馈.还需要关注现有管理模式、架构对产业链发展和演进的影响及作用。此外，就宏观层面的管理需要来看，生态区旅游产业链主导环节的主导企业，还务必肩负起对整彳、产业链的引导职责，其他企业则必须履行积极配合的职责。

三、生态区旅游管理系统的构建策略

(一）模拟使用生态信用管理系统，尝试推行个性化管理模式

信用管理系统是银行为保障业务的顺利展开，以客户在银行的业务记录情况为依据，而筹划起来的客户信誉管理方案。通过对客户信誉值的了解和对比，尽可能减少日常管理过程中的安全风险隐患，这种管理方式在银行的日常运作中应用极其广泛。由于生态区旅游管理系统本身，需要覆盖到生态区的建筑、产品和服务的生产和销售、生态区资源的日常维护和重点保护，以及在生态区产业链模式下的上下游相关企业的管理，因此在具体规划和落实的过程中，可以考虑适当引人生态信用管理系统。生态旅游信用管理系统建立，必须由国家旅游管理部来牵头并进行日常管理和维护。生态旅游信用管理系统的工作人员，需要将各彳、生态区工程承揽者、建筑者、游客、上下游产业链的相关企业，以其所在区域的生态旅游区为核心，所出现的行为表现要详尽录人生态旅游信用管理中来，所有的生态景区均可以借助互联网登录到生态旅游信用管理系统对所需信息进行查找。在生态旅游信用管理系统中审核信息，都是可以共享和积累的，管理系统的工作人员务必及时跟进、修改、更新相关信息以保证使用的时效性。

性化管理模式尝试开展主要以生态旅游环境和资源的不同特征为运作基础。比如典型脆弱型生态景区碧塔海可选择管理委员会模式。此类景区主要以自然生态旅游资源或自然保护区作为旅游产品开发的主体，生态化环境比较脆弱，一旦因为日常管理不当造成的损害无法恢复。在生态区的产权关系上，此类生态区主要归国家所有，但是具体管理则由政府职能部门，如旅游部门、社区行政机构、环保部门、林业部门、消防部门来落实。受到各部门之间各自为政、以部门经济利益为主导观念的限制，生态旅游管理体系的存在大多形同虚设。自然景区以现有生态旅游资源作为产品和服务开发主体里，生态环境承受力较强，可开发性较为良好的生态自然景区如虎跳峡，就可考虑使用公司制管理模式。

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摘要：近年来，随着旅游业的不断发展，人们更加的注重旅游信息的应用。地理信息系统的应用为实现旅游行业的科学化、现代化和信息化管理提供了条件。本文阐述地了理信息系统和旅游信息系统的基本概况，分析地理信息系统应用于旅游管理的重要意义，并对其具体的应用的进行分析，以期对促进旅游行业的健康发展和可持续发展有所启示。

关键词：地理信息系统 旅游管理 应用

1.前言

随着社会经济的不断发展和人们生活水平的不断提升，旅游需求也越来越大，并且在高科技的应用和发展之下，传统的旅游地图已不能满足人们获取旅游信息的需求，旅游业逐渐的向系统化、网络化和信息化的方向发展。地理信息系统是将空间信息的处理作为核心的应用技术，具备强大的空间分析和数据处理能力，能够在的庞大的旅游信息中，为游客提供方更的服务，并逐步的演变为旅游业的信息应用平台，对于满足游客吃住行游购娱的基本旅游需求具有较大的辅助作用，同时对于旅游业的发展具有举足轻重的意义。

2.地理信息系统和旅游信息系统概述

2.1地理信息系统的概念和组成

地理信息系统，指的是在地里空间数据库的基础上，结合计算机硬件和软件的支持作用，实施空间数据的采集、处理、分析和显示等，应用空间模型的分析方法，为应用者提供大量的动态和空间信息，属于为决策服务和地里研究而创设的计算机信息系统[1]。并且集地理学、安息学、空间学、测绘学、计算机科学、管理学和统计学等学科为一体的新兴科学，具有高效空间分析能力、动态监测能力、多要素综合分析能力和管理能力，为当前极具影响力的决策工具，被广泛的应用到城市规划、房地产开发、土地管理和商业等领域。

地理信息系统通常由计算机软件和硬件系统组成。通过计算机和外部设备（网络设备）连接，进而形成地理信息系统的硬件环境。地理信息系统的软件设备通常由五个子系统构成，包括数据库管理子系统、数据输入子系统、数据输出子系统和数据输入子系统。本文主要从地理信息系统的软件方面分析其在旅游管理中的应用。

2.2旅游信息系统概述

旅游的本质在于旅游者离开居住地，以达到自身需求目的的行为。旅游信息的主体为地理属性，包括交通路线、旅游区和酒店等，因此为地理信息系统的应用提供了实施条件。基于旅游管理和旅游服务为目的旅游信息系统应包含两方面的内容。其一为旅游信息数据库为旅游信息系统的基础，结合信息科学和系统工程方法和理论的应用，实现对旅游信息的更新、管理、查询、分析、显示和制图输出等，具有管理、输入和应用等功能的旅游服务系统，内含大量的旅游相关数据信息，如住宿、交通、购物、娱乐、特色和文化特征等，能够为用户提供准确、及时和便捷的服务，并在最终实现各种用户的不同需求，如旅行社、游客、旅游局管理和导游等不同群体的要求；其二为旅游地理信息系统的应用需建立在旅游法规的基础上，结合旅游规划者在美学、心理学、市场学和经济学等方面的研究进行设计，使其既具有人性化信息，同时具备行业特色，以此满足消费者的各类不同需求。

3.旅游地理信息系统建立的必要性分析

3.1旅游管理的本身需求

完整的旅游体系包括旅游资源管理、旅游目的地和旅游服三方面的内容。在这几方面内容的有机结合下，才能构成完整的旅游信息系统。其中子系统中的旅游目的地也称为供给系统，为整个旅游信息系统的核心和主体，而旅游资源管理系统方面的信息，则由独立的旅游管理部门进行管理，旅游服务为旅游目的地内部的相关的旅游设施，包括酒店、交通工具和景点等[2]。因此，需综合三方面的旅游系统，才能对旅游进行科学的管理，促进旅游的有序和正常发展。

3.2应客户个性化的旅游需求

在旅游需求的不断扩大之下，人们对旅游的方式也发生了较大的变化，散客旅游逐渐的增多，旅游需求呈多元化发展。自助游和散客旅游对旅游信息具有较高的要求，传统的旅行社旅游路线并不能够满足游客的要求。很多的游客不再喜欢传统的、程序化的、标准化的旅行社旅游模式，更多的趋向于具有灵活性和个性化的旅游方式，自助游在此基础上得到较大的发展。因此，对旅游目的地的信息获取具有更高的要求，需要更多的信息和更为广泛的内容，通过旅游地理信息系统的应用，能够满足游客个性化的旅游需求。

3.3提升现代旅游管理水平的需求

旅游业的发展，其核心在于旅游服务，因此，在丰富旅游资源的基础上，还需新进的信息资源作为依托。旅游地理信息系统的建立，不但能够为应用者提供检索、查询等功能，并且还对旅游资源信息进行管理、统计和评价，并将分析结果通过图表的方式显示，为旅游决策提供准确、直观的参考依据。同时旅游信息为一个动态的过程，具有季节性的变化，因此在一定程度上具有时效性，若不能对时效性进行较好的处理，促使旅游信息滞后，在很大程度会造成旅游资源价值的损失。

3.4发展地方经济和实现旅游业可持续发展的需求

现代旅游对地方经济具有较好的带动作用，特别是对于旅游城市和旅游省份，如云南的丽江、海南的三亚等，甚至具有决定性的经济作用。在旅游业的不断发展之下，我国的多个市区已将旅游作为先导产业和支柱型的产业，其经济效益和社会效益对于地方经济的发展极为重要。旅游地理信息系统的建立，能够很大程度的促进旅游管理，并促进旅游业的健康发展。

另外，为促使旅游业保持持续发展的态势，需对旅游资源进行开发和创新。因此，在旅游业的可持续发展中，旅游资源的开发管理较为重要。为实现旅游资源的可持续发展，相应的旅游管理部门需在自身发展的基础上，借鉴国外的成功经验，对其旅游信息进行及时的、详尽的了解，以降低旅游投资失误，促使旅游业的发展处在良性循环的较好状态，需具有交互性性质的、图文并茂的旅游信息系统作为支撑[3]。通过该系统的应用，为决策者和旅游者在较短的时间内提供直观的、可靠的旅游信息和决策信息。

4.地理信息系统在旅游管理中的主要应用

4.1管理旅游信息

在计算机信息网络技术的不断应用和发展之下，各行业的信息均具有较高的应用价值，意味着企业发展的效益、时间和金钱。准确、及时的旅游信息的应用，不但能够节约旅游者的成本，并且能够为旅行社旅行路线的设计和旅游管理部门的决策提供参考依据，进而提升旅游管理和服务的水平。在目前，TV和Internet 在旅游行业中的应用已较为普遍。但总体而言，目前旅游管理的信息化水平相对于旅游业的发展，仍然滞后，存在共享性差、旅游信息资源不够集中，以及开发中缺少必要的多媒体技术分析等问题，对于开发出的产品，用户的满意度并不高。地理信息系统的应用首先能够满足信息储存和收集的基本功能，其次能够较好的对信息进行处理，能够更好的为旅游管理提供服务。

地理信息系统在旅游管理中的应用，其较强的信息储存功能，对于游客而言，可为旅游者提供可靠的大量的旅游信息查询服务，包括交通路线、旅游价格预算、服务设施、住宿，以及附近的旅行社以及旅行社的服务范围等，并通过该系统，可预订机票、车票和预定导游服务和旅馆等，对于游客旅游路线的安排，以及旅游过程中，能够准确、及时的掌握旅游信息；对于旅游管理部门而言，通过地理信息系统的应用，能够更加方便的进行旅游管理。地理信息系统通过旅游信息的收集处理，通过空间分析的方式，快速的处理旅游信息，可准确的反应旅游区的动态性和区域性特征，尤其针对于旅游旺季时的监管，对于客流量的控制，以及防止安全隐患的发生具有较好的应用效果，确保旅游管理部门发现旅游问题时，能够及时的做出反应，以此提升旅游服务和管理的水平[4]。

4.2为旅游管理提供详尽的旅游专题图

地图为旅游中的必备物品，详尽细致的旅游地图，能够更好的为旅游者提供旅游服务。传统的旅游地图为纸质的，由于受篇幅的限制，对于景区状况的介绍具有一定的局限性，不能较好的反应景区的实际情况。地理信息系统具有强大的图像和文本编辑处理能力，同时对于数据的维护和更新比较及时和方便。其应用可改善纸质地图的缺陷，为游客提供更为详尽的旅游专题地图。地理信息系统所提供的地图，能够随意的伸缩和放大，以满足用户的不同需求，并且通过地理信息系统绘制的地图，具有强大的信息存储功能，可为用户提供大量的查询信息，可为旅游者提供最佳的路径选择，以及查询旅游目的地的详尽信息，并为旅游提供旅游参考路线。另外，地理信息系统还具备分层存储地图的功能，使游客在应用该系统时，能够为用户输出具有交通道路、地形、景点分布和基础服务设施的旅游地图，还可将所有旅游要素进行叠加输出，形成旅游专题地图，极大的方便自助旅游的游客。

4.3为旅游开发提供参考依据

应用地理信息系统所具有的强大空间分析功能，可将其应用到旅游资源的开发管理中的，通过对开发处植被、土壤、气候、动物、交通、经济和文化的等因素空间分析，进而为旅游开发部门对于优先开发区的选取提供参考依据。结合旅游需求，市场经济分析做出详尽的开发计划。并应用地理信息系统，做出初步的旅游路线规划，结合城市具备的基本旅游设施和条件，包括交通、住宿、文化和社会条件等，明确景区的开发潜力和保护区域，进而明确景区的影响范围，提供旅游规划和决策的参考依据。同时，还可应用地理信息系统，进行旅游开发区的数据挖掘，找出潜在的旅游服务功能，为旅游开发管理部门从大量的数据中，找出利于商业运作，并能够显著提高旅游市场竞争的数据信息，为旅游开发部门的进一步规划和扩展提供决策依据，并对经济效益和社会效益做出预测和分析。

4.4其他旅游管理方面的应用

地理信息系统除以上的应用外，还包括旅游规划系统、旅游电子商务系统、旅游管理信息系统和旅游目的地信息系统等几大方面的应用。其中较为常用的有地理导游系统、城市旅游信息管理、和旅游资源的规划管理。地理导游系统主要以电子地图的方式来实现，注重地图信息的表达。用户在应用时，可观察到全国地图中所具有的风景名胜的所在地，用户通过鼠标操作将某个点放大时，通过文字和图片介绍，能够详细的的反应当地的自然风情和文化特征，以及相应的旅游攻略，进一步的查询饭店或宾馆房价、市区地图、导游服务和旅游路线等。

城市旅游信息的管理主要表现为游客服务，可为游客提供城市的旅游景点、旅行社、酒店和相应的旅游部门。游客通过对该系统的应用，可轻松便捷的获取所查询城市的旅游信息，例如图片、文字描述和地图等，其实用性和操作性较强，在方便游客的同时，也为旅游管理部门提供更为方便的管理服务。旅游资源规划管理方面的应用方面。其系统的应用需在确定旅游资源管理目标的基础上，结合地理信息系统、管理信息系统和决策支持系统等技术的应用，对相应的旅游资源进行管理和控制。从这一角度看来看，可将地理信息系统应用到城市旅游和各级别的旅游资源管理当中。

空间分析为地理信息系统应用的核心，通过对空间分析的应用，为规划、评价、支持和决策提供相应的参考依据。在旅游评价当中，可通过地理信息系统所具备的图形叠加功能，进行旅游资源评价图层及其他社会和自然要素的图层叠加。同时还可对旅游发展顺序进行旅游分析评价，在旅游规划中，可应用地理信息系统具有的网络分析，对旅游路线进行合理的布置。通过缓冲区的模型分析明确旅游区域所产生的影响范围，决策方面的应用，可应用地理信息系统和数学模型相结合，为旅游管理提供决策支持[5]。

5.结束语

旅游业的发展，不仅需要自身内部的信息交流和管理，还需适应社会经济的信息需求和发展需求，以促进旅游管理的有效性、规范性和科学性。地理信息系统应用于旅游管理，是顺应旅游管理的发展需求，因此，需在相关旅游管理的基本制度之下，对地理信息系统的强大信息储存功能和空间分析能力加以应用，以实现旅游业的可持续发展。

参考文献：

[1]詹蕾.旅游管理专业GIS课程实验教学探析[J].商情，2010，4（15）：147-148.

[2]丁雪，刘丙万.达赉湖自然保护区地理信息系统应用与管理[J].现代农业科技，2010，3（8）：162-163.

[3]张淼，施新程.信阳市旅游地理信息系统的设计与实现[J].安徽农业科学，2010，3（1）：131-132.

[4]李心颖，姜文波.数字海南区域旅游地理信息系统的开发研究分析[J]，现代计算机：上半月版，2012，2（4）：138-139.

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关键词：中等职校 旅游管理 教学水平与对策

中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）04（a）-0101-01

旅游专业本身就是一个专业性很强的专业，在它的实际教学以及实践过程中存在着很多的难点问题。对于现在的中等职校旅游管理专业重视理论方面的教学而忽视了对于实践方面的内容，从而不断的影响和制约着旅游业的发展，针对旅游专业的实际教学要不断的改变教学的方式和教学的理念。不断的实现对中等职校旅游管理专业的实践教学，加强对于旅游教学的改革从而积极的提高学生的专业素质能力，改善整个旅游行业的发展前景，为人们带来更加舒适的旅游服务和质量。

1 中等职校旅游管理专业的发展现状

（1）随着我国经济发展水平以及人们物质条件的不断提高，人们越来越注重对于旅游的养生以及生活的品质。这也促使着中等职校对于人才的培养方式不断的进行改进，不断的培养拥有综合能力的专业型人才。但是随着旅游行业队伍的不断壮大，出现了很多的问题，例如，对于传统教学的固守以及教学培养模式的僵化等等，不断的失去了和实际情况和市场的发展状况的脱轨，从而不断的造成了整个培养模式和教学课程体系的不完整。所以对于旅游专业的发展需要不断的注重对于旅游的实践性的加强，不断的和市场经济相接轨，从而不断的克服旅游教学中存在的问题，促进旅游市场的茁壮发展。

（2）中等职校旅游管理专业在实际教学中存在着许多的问题，首先就是体现在其教学和实践存在严重的脱轨的现象，市场经济的发展速度非常的快，但是实际的教学方式却跟不上发展的节奏，无论是在旅游的教材还是在师资力量上都存在缺陷，在实际的市场上运用的新知识新技术却不能正确的应用到课堂上，同时还因为学校自身存在着的经费短缺以及实践设备的老化等问题，使得学生没有更多的资源去成长和增加经验。同时在中等职校旅游管理的实践教学中，学校和实践单位是互相依赖的。在实践的过程中存在着学生难以管理以及考核的机制不当的情况，实践单位认为在学生实习期间学生应该由学校进行管理，所以在管理上缺乏规范管理制度，而且在学校和实践单位的沟通环节，部分指导老师由于缺乏旅游行业的实际的工作经历和任务，所以在指导学生学习的过程中不能积极的进行指导和及时的发现、解决问题。

2 提高中等职校旅游管理专业的具体对策

（1）积极的优化旅游管理的课程结构。对于学生来说在学校学校相关的基本理论知识是基础，所以学校在设计课程的时候首先要考虑到旅游管理专业应该注重对于旅游市场需求的特点。建立完整的旅游专业的教学体系，包含了对于主要课程的开设、主要教学内容的选择以及成绩考核的管理三个方面进行建设，在此基础上不断的强化对于学生的专业技术的培养，例如导游实务、旅游法规等等，从而不断的加强学生的专业能力。另外应该针对当前旅游市场经济发展的要求从而不断的对旅游服务类型的专业课程进行调整，近些年来随着广东省经济的快速发展，广东的旅游行业得到了飞速的发展，同时也不断的加快了同国际旅游业的接轨，对旅游管理专业的学生的要求也越来越高，为了不断的满足国际市场的需求，学校需要积极的开展对于外语课程的学习，从而不断的提高学生的语言表达能力和国际沟通能力，从而加强对于学生职业能力的培养。

（2）全面建设旅游专业的实训室和学校实习基地。过程旅游专业本身就是一个非常注重实践的专业，中等职校也需要重视对于学生的实践教学在学生的培养过程中的重要作用。对于传统的教学模式进行改革，从而不断的适应市场经济的发展趋势，建立一个完整的实践教学体系，积极的培养学生先在学校学习基础知识，然后再到实训室进行合适的情景模拟，再到学校的实习基地进行实际的操作，学校需要规定和设置好具体的实践步骤，采用多种教学方法，其中情境教学发挥了重要的作用，旅游专业就是一个对语言和表达能力要求很高的专业，需要的就是学生不断的放开自己，从而不断的提高自己的语言能力和地域辨识能力。同时加强学校的实习基地也能有效的辅助学校的课程教学，不断的将课堂的知识在实践中进行融会贯通，建设校内实习基地也有利于学生不断的对旅游专业知识进行探索和实践，同时对于学生在进行校外实习的过程中可以增加学生处理事件的能力和经验，这也可以提高学生在与其他学生竞争时的优势。同时可以积极的建立学生实践能力的考核机制，不断的促进学生的竞争机制，积极的鼓励学生进行创新。

（3）加强对于中等职校旅游管理的师资力量队伍的培养，诚然，教育的重点组成部分在于教师，教师教授的好坏直接影响了学生的学习状况，教师质量的高低也直接决定了教学改革的步伐和学生的能力。并且很多教师在旅游教学中存在着对于传统教学模式的固守，依然保留着老师说的话就是绝对的态度，课堂的氛围严肃，没有任何的活力，并且缺乏对于学生的个性的了解，因此，教师需要积极的开展教学的多种渠道，加强对于教师自身的专业素质能力的培养以及积极的和市场化的旅游发展形式相结合，以适应新的旅游发展形式。同时学校也应该加大对于教师的专业化能力的培养以及资金的投入，实行奖励制度，以保证老师积极的心态。另外在建设师资队伍上，要加强不同学校直接的学术交流，不断的引进专家以及教授来学校进行交流和讲座，结合自身的教学经验不断的实现教育的创新，从而不断的促进旅游专业学生的专业能力。

3 结语

对于中等职校而言，积极的培养学生的专业素质以及实践能力是重中之重，需要根据旅游市场的具体发展情况制定相应的教学方式，从而将学生正确的引导到学习的轨道上来，一方面可以根据学生的不同风格进行个性化的培养；另一方面可以积极的发挥教师和专家的交建议，从而不断的加强学生的实践能力。文章从中等职校旅游管理专业的发展现状以及提高中等职校旅游管理专业的具体对策两个方面尽心了细致的阐述，通过对旅游管理专业教学的探讨和改革，从而不断的增强对于学生的专业能力的培养以及我国旅游市场的发展。

参考文献

[1] 孙嘉希.对中职旅游专业教学若干思考[J].管理观察，2010.

[2] 甘露.探讨中职旅游专业实践性教学改革[J].现代企业教育，2010（12）：57-58.

[3] 冯小飞.项目教学法在中职旅游教学中的应用[J].成才之路，2007（24）：77-78.

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[关键词] 旅游系统 旅游管理专业知识体系 构建

一、问题的提出

国内旅游高等教育从起步至今仅有二十多年，却经历了数量规模跨越式扩张的发展历程， 80年代后期及90年代初旅游产业化的发展趋势及旅游高度的学科关联特征引起了各级各类高校的注意和兴趣，但往往是学校内哪个学科捷足先登，旅游的后续发展就打上该学科的烙印，有人文的、历史、英语、地理、地质、经济、管理等，表现在四个方面：

其一是专业归属不同。至2004年，我国本科层次的旅游专业院校已增加到了210所，不同学校旅游管理专业处在不同学院，有的在经济或管理学院，有的在人文或外语学院，有的在地理环境科学学院。

其二是课程体系的偏重不同，即便是在98年教育部颁布的本科专业目录中把旅游专业设置在旅游管理专业是管理学科中的二级学科，并对主要开设课程进行了规定，全国范围内同为旅游管理专业所开设的核心课程也不统一，不同系列的旅游教材涉猎的内容体系和侧重不同。

其三是课程内容不同。由于“出身”不同,对旅游的本质的认识存在分歧,使各校同一课程名称下的内容体系相差很大,造成按照课程大纲定的教材往往是内容差异很大，给学生学习造成困难;许多重要概念和基本原理还未形成一个可被普遍接受的定义。

第四是旅游研究的高度分散与相对独立。各学科对旅游的研究大多是从本学科的延伸应用而非旅游本身出发，导致旅游管理专业各课程很多是对其他相关课程移植后的再拼盘；同一层次的旅游管理本科专业没有一个清晰系统的知识体系贯穿于四年的学习中，有些内容在各课程中或重复、或漏缺、或顺序凌乱、或轻重颠倒。例如“旅游”、“旅游资源”“旅游者”等概念在不同课程中相继重复出现，但不仅表述不同，甚至定义大相径庭。因此，旅游专业急需建立一套相对规范的课程知识体系。

二、构建《旅游管理》本科专业知识体系的意义

在教育部1998年颁布的学科划分中,学科门是最高级别的学科,如理学、工学、农学等，比学科门低一级的学科称为学科类,比学科类再低一级的学科（即二级学科）称为专业，是一级学科设置的基础。学科体系概念指的是某一学科的研究对象、研究范围和根据一定指导思想将多个分支学科组织在一起的研究框架，其学科内容方面是一个完整的具有严格逻辑同一性的知识体系。专业是培养人的基本单元,与学科分类和社会职业分工是密切相关的[1]但又有所区别。目前在旅游高等教育研究中关于构建旅游学科体系的内容较多，实际上是要将现实的二级学科升格为一级学科体系的研究。但是这种研究或呼吁自1997年国家教委颁布新的学科目录(征求意见稿)开始一直持续不断，10年过去了，唯一与旅游有关的专业仍然是置于管理门――工商管理一级学科之下的二级学科《旅游管理》专业。

实际上在计划经济体制下,专业的地位和作用对学科建设来说是决定性的。随着市场经济体制的逐步发展,高校毕业生实施“双项选择”、“自主择业”的就业制度以后,专业目录的修订工作,都把解决原来设置过细偏窄问题放在首位,都是朝着不断拓宽专业的方向努力。就专业特点而言.旅游管理应用性、操作性较为突出，与市场联系紧密，涉及领域广泛，要建立一级学科体系制约的因素很多，任重而道远。当务之急是理顺旅游专业的课程体系和知识体系，在现有学科归属状况下，不同区域、不同层次的高校旅游本科专业课程体系的设置者脑海里应有一个完整而清晰的体系结构图，在不违反旅游教育基本规律的前提下根据市场需求确定本专业课程体系的核心层，中间层和边缘层，制定课程大纲，由大纲编撰或选用教材。旅游专业知识体系构建是一个战略性问题,它决定着《旅游管理》本科专业教学向着成熟的路上迈进，旅游教育通过专业建设工作推动着旅游学科的完善和发展。

三、构建《旅游管理》本科专业知识体系的视角

1.有关高等旅游教育课程设置的相关研究

1998年教育部颁布了新修订的大学本科专业目录，将学科目录中原隶属少经济学门类的旅游经济改为旅游管理并将旅游管理与工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理等一起列为管理学科中工商管理类的一级学科。有关旅游管理专业课程设置的研究也应运而生，出现了“系列型”、“模块型”等多种类型的课程结构形式。林刚从旅游管理专业作为管理类学科的角度出发，提出了包括管理专业的共同基础课程系列、旅游专业基础课程系列、旅游管理专业课程系列和现代管理人才素质教育系列等四个系列的“系列型”课程设置形式。许春晓从课程内容与旅游管理活动的内在联系出发，将课程体系划分为专业基础课程、专业理论课程、专业应用课程和专业活动课程四大模块；田喜洲从课程体系的框架应体现素质教育和专业教育的有机结合考虑，构建了由素质教育课程群、专业基础教育课程群和专业发展教育课程群三大模块组成的课程体系。吴必虎，邢珏珏根据《旅游研究纪事》3年发表的旅游研究文章中的某类主题词总数最多和某一主题词出现的频次最高划分出了旅游管理学(337个词)、旅游资源(旅游地)开发与管理(311个7)、旅游人类学与旅游社会学(201个词)、旅游经济学(163个词)和旅游心理学(118个词)五大类型，表明其旅游分支学科中研究较深入，也由此来判断其知识较之其他更具深度和广度。龙江智认为旅游研究应该以体验作为基本视角来构建旅游的学科体系，即从旅游者的个体旅游行为体验作为脉络进入，衍生至地理学、社会学和经济学等其他学科支脉出来。将旅游学研究领域划分为三部分:其一,研究旅游体验本身（个体和群体）；其二,研究旅游场的管理问题（微观和宏观）；其三,研究旅游体验对旅游者和旅游目的地的影响。

从以上研究可以看出，无论从什么角度或什么方法去构建学科体系或专业课程体系，都离不开旅游所涉及的几大块内容的不同组合。某种程度上说，广泛存在的既有一定的合理性。目前高校旅游管理专业的主要问题是从一年级到四年级课程体系不明确，知识脉络不清晰，课程之间的关系没有理顺，不仅是不同课程教材内容重复严重，甚至同一本教材的前后章节都有重复。导致学生对旅游专业的科学性、严谨性产生质疑。因此旅游教育研究是否可以换一个视角，即从研究建立学科体系的热潮中转向对加强专业课程内容体系的研究入手呢？

2.基于98专业目录中主干课程的不同层次院校的课程体系建立

1998年国家将旅游调整至的工商管理下的子专业，使得旅游发展成为独立学科受到限制，专业也受制于管理的圈子内而不符合旅游自身的特点，这一点是毋庸置疑的。但除了专业目录中规定的13门专业主干课程[7]以外，没有做其他硬性限制，本身就是为了给不同地区、不同层次院校以可以拓展的空间，办出特色的余地。因此旅游专业课程体系的设置应该在共同遵循专业目录规定的基本课程的前提下，根据培养目标和就业取向分层次地设置不同的课程体系，例如沿海地区大城市或重点院校的旅游专业与西部地区或地方性院校在课程体系的侧重上就应该不同。综合前人研究的结果，总结从事旅游高等教育多年的体会、结合旅游本科教育的根本目的以及构成旅游的主客体要素等，笔者将旅游课程在内容上分为三个体系，即旅游需求系统、旅游共给和旅游价值系统；在结构上分为专业基础和专业理论、专业技能两大块（图）。

(1)旅游本科专业知识的内容体系划分。笔者根据较多教材所采用的“旅游”的定义：旅游，包括旅游需求系统和旅游共给系统以及这两个系统相互作用产生的经济影响、社会文化影响以及环境影响，即旅游价值系统。这种划分充分体现了旅游是一个由旅游者（需求）、旅游对象及其服务媒介（供给）共同“引起的关系和现象的总和”。

一直以来，旅游教育界对于专业培养目标的认识模糊不清，具体表现在整个专业的课程内容没有做很好的梳理，因人设课、因书设课、根据书名定教材、根据某一本教材编写课程大纲等现象依然比较多见，在教才上似乎每一本教材都致力于把所关联的内容涉及到并讲清楚，这也是导致内容重复，主线不清、前后跳越。笔者所探讨的就是针对这些现象将主要知识点进行系统分类：

横向上将知识点按照旅游大系统的几个子系统归类，并对应于相应的课程。

纵向上可划分为专业基础理论知识、专业知识、专业技能知识三个层次。

(2)游管理专业知识体系构建的支撑条件

①要制定一套结构严禁、层次清晰、各课衔接有序的课程教学大纲。目前高校旅游专业的课程大纲往往是专业在开课之前或由系主任、或由某任科老师根据某一本教材的目录内容格式化编写的，而国内同一课程名称教材的内容和侧重相差甚远，一旦更换教材就造成课程大纲作废或修改。因此要使旅游管理专业有一个相对系统和相对稳定的知识体系，根据专业培养目标而非教材建立一套系统的课程大纲使非常必要的。

②要按照总体框架和课程大纲要求编撰或选用一套较为的体系的旅游教材。因为国家没有专业课程大纲的规范要求，因此现阶段旅游管理教材编写非常混乱，经常出现根据教材目录上之构的教材结果是货不对版。高校旅游管理专业应该根据自己的情况编写教材，或根据大纲要求严格选用。

③专业教师上课要清晰自己学校旅游专业课程大纲体系，以便在同一问题的众多概念混杂中合理取舍，避免前后课程阐述不同或不同的老师阐述不同给学生造成混乱。

参考文献：

[1]纪宝成主编:中国大学学科专业设置研究[M].北京:中国人民大学出版社，2006:49～50

[2]林刚:管理类学科中旅游管理专业的教学内容及课程体系初探[J].旅游学刊,1998（S1）:66～69

[3]许春晓:本科旅游管理专业的课程体系探索[J].桂林旅游高等专科学校学报，1999(S2):143～145

[4]田喜洲:21世纪旅游管理专业(本科)课程体系研究[J].湘潭大学社会科学学报，2000,24(S1):186～189

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关键词：独立学院；旅游管理专业；人才培养模式

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-0-01

一、独立学院旅游管理专业现有人才培养模式分析

（一）照搬普通一本、二本院校的人才培养模式

从课程设置来看，旅游管理一本、二本理论课比重大，实践课比重小，培养的学生以理论型人才为主。大部分课程仍以教师讲授为主，学生多被动地接受，没有机会接触到实际的操作场景和工具，虽然有些教师在教学中应用了案例教学法，但效果仍不理想。绝大多数照搬普通一本、二本院校人才培养模式的独立学院，其旅游管理专业开设的课程针对性不强，学生学到的专业性知识对就业帮助不大。大部分的旅游企业认为旅游管理专业的毕业生具备丰富的专业知识和一定的人文素养，但实际操作能力欠缺，职业技能和素养有待进一步提高。正是由于缺乏深入的市场调研，课程设置偏离旅游行业发展需求，使培养的旅游人才与市场需求有一定的偏差。

（二）效仿高职、高专教育

现阶段，从业资格证已经成为了大专类学生就业的一个门槛，高职、高专院校在教学过程中就以学生的考证为基础，努力让学生在毕业时能够拿到从事旅游行业的资格证书。对于旅游管理本科这一专业，有些独立学院强调其应用性特点，往往等同于专科职业教育，教学目标和模式出现了偏差。考证的确可以提高独立学院旅游管理专业毕业生的市场竞争力，但是作为本科层次的教育不应该仅仅满足于考取相关的职业资格证书。依据国家教育部的相关规定，普通高等学校旅游管理专业本科是培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。这一定位与旅游专科、高职有一定的区别。

二、独立学院旅游管理专业人才培养中存在的问题

（一）理论与实践教学环节脱节

当前大多数独立学院建设了一些校内实训室和校外实践基地。但部分学校在课程教学中，普遍存在先集中上理论课时，然后集中到实训室或酒店进行实操的现象，理论与实践教学环节严重脱节。有的学校一门课程理论教学和实践环节分别由不同的教师承担。首先，学生理论课上学到的实践操作技能不能很快地在实际中得到应用和深化；其次，学生在实践过程中有疑问的地方或发现的问题不能很好地在课堂上和教师商讨。

（二）兼职教师的教学质量管理有待加强

有些独立学院的旅游管理专业为了实现专兼结合，加大了聘请旅游企事业单位专业技术人员担任专业课、实践技能课兼职教师的比例。这样做的初衷是好的，但是应该看到，只有教师具有广博的专业知识和教育理论知识，才能承担育教学工作。许多兼职教师尽管拥有较高的技术水平和实践动手能力，但对教学方法和相关知识了解不多。同时，许多独立学院对兼职教师的授课质量、教学过程缺乏有效监控，导致兼职教师的教学效果不甚理想。

（三）对学生综合素质培养的重视不够

旅游业作为一项以服务为主要特点的综合产业，要求从业人员必须有扎实的旅游专业知识、熟练的操作技能和解决实际问题、处理突发事件的能力。但是，目前独立学院旅游管理专业教学内容侧重于专业技能训练，简单地认为强化实践教学就是使学生掌握有关操作技能，而对于分析问题、解决问题等综合应用能力培养的重视程度和实施力度不足。

三、独立学院旅游管理专业人才培养的对策

（一）打造专业师资队伍

引进、培养专职教师和聘用兼职教师相结合，建设素质高、教学科研业务能力强、社会实践经验丰富、具有良好合作精神的教学团队。独立学院应有计划地选派教师到著名旅游或酒店管理学院进行职业技术与教学水平培训，及时掌握本专业的最新知识动态；坚持在岗进修，尽可能让教师多参加一些学术会议；努力培养省级学科带头人，并努力提高专职教师中“双师”型教师和高级职称以上教师所占的比例。通过提升实践教学师资水平解决理论与实践教学环节脱节的问题。

（二）加强对兼职教师的教学质量管理

独立学院有必要结合自身实际情况，对兼职教师开展正规化的管理，出台相关措施。从聘任到考核要有一套完整的规章制度。建立健全人才聘用条件，实施动态管理的聘用制度，吸引旅游实业界的优秀人员到学校担任兼职教师。对于未受过系统的教育学、心理学方面培训的兼职教师，独立学院应鼓励兼职教师参加高校教师岗前培训考试，帮助他们提高教学质量，改善教学方法。

（三）强化对旅游管理专业学生综合素质的培养

目前大部分独立学院的旅游管理专业课程设置中选修课的比重较低，并带有较强的旅游专业课程色彩。由于旅游业的行业特性，从业人员需要具有较宽的知识面，而开设选修课成了拓展这些知识的理想选择。因此，独立学院应适当加强选修课教学，调整选修课的结构。学生在校期间，还应当给他们提供充分的素质拓展课程，强化学生团队的意识。培养学生遇事的适应性和面对困难的灵活抗压性。

参考文献：

[1]张建宏.提高高职旅游教育教学质量的若干建议[J].沿海企业与科技，2005（02）.

[2]熊伟.适应社会需求的旅游管理人才培养模式探讨[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2009 （05）.

[3]钟秉林.深入开展产学研合作教育培养具有创新精神和实践能力的高素质人才[J].中国高等教育，2000（06）.

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关键词：ERP；实践教学；高职；旅游管理专业；应用

中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2012）-03-0-02

ERP能有效提升企业的信息管理效率，为企业核心竞争力的提高提供有益的途径，从而受到了企业和高校的重视，ERP实践教学的开展是高职院校教学中的重要问题，通过对旅游的人才现状和人才需求调查研究分析，明确了高职院校人才培养中的问题，从而提出了针对性的解决措施，并针对高职旅游管理专业的实践教学提出了创新的教学策略。随着旅游职业教育的持续改革和发展，基于ERP的实践教学模式也将得到持续的改革和提高，从而为推动高职院校的实践教学改革提供了一定的经验。

一、高职旅游企业人才现状

当前，旅游职业教育中存在忽视职业综合素质的培养和训练，忽视非智力因素教育以及未应用现代信息管理手段进行教学等问题。通过对旅游行业的人才要求分析，较为明确地了解到旅游企业对企业员工的素质要求，由此对高职院校的旅游管理类专业学生提出了新的要求和目标，并以培养适应于旅游企业人才要求为高职院校的培养目标，在实际教学过程中应通过实践教学体系以及实践教学的改革等多个方面进行调整，从而培养出适合于旅游企业的、综合素质较高的专业人才。

通过对旅游企业的调查和研究表明，大部分企业认为高职院校的旅游管理专业的毕业生在很大程度上偏重于理论知识的学习，缺乏实践的管理经验，高职院校中的实践教学效果并不理想，旅游管理专业的毕业生素质难以满足企业的发展需要，而大部分企业认为高职院校的学生应熟悉信息管理，熟悉ERP的相关知识，由此高职教育中也应开设相应的课程体系。当前高职旅游管理类专业的实践教学需要改革。

二、旅游企业的人才需求

高职院校的旅游专业人才在培养在一定程度上与旅游企业的人才需求不相符合，由此高职院校要适应人才的实际需求，调整教学的设置，适应新时期旅游业的发展。由此提高毕业生的就业实力，是实现旅游职业教育持续发展的根本目标。

根据相应的调查发现，旅游企业十分重视学生的综合素质，学生的独立解决问题的能力、沟通协调的能力；团队合作的能力；信息管理的能力以及资源规划的能力等是旅游企业招聘过程中重点考察的方面。旅游行业具有的综合性、服务性和开放性致使其对从业人员的知识层面、文化素养、灵敏的反应能力、系统管理能力以及信息整合人力、资源规划能力等专业知识和技能提出了一定的要求。同时不可缺少的非智力素质包括较高的政治思想素质及职业道德水准，以及人际沟通能力、热情、富有亲和力的团队精神、公关能力和应对挫折的心理承受能力等；由此高等职业教育对人才的综合素质培养十分重要。高职院校中对学生能力的培养致使毕业学生具有更强的竞争实力，从而能更好适应行业发展的需要。

三、旅游管理类专业的ERP实践教学策略

（一）仿真实践教学平台

1、旅游企业环境的模拟

ERP的仿真平台提供了旅游企业业务处理环境的模拟，通过对旅游企业环境是设计以及各种实践留成都设计都应使相关的实践者仿佛置身真实的旅游企业的环境之中。这样的真实环境使学生自觉调整自身状态，促进了学生在不同的环境下主动思考和规划实践过程以及实践步骤，并且能主动融入群体活动中完成教学的实践环节。

2、旅游企业职能岗位模拟

实际的模拟教学中，通过旅游企业的实际业务流程为主线，以特定的系统任务为内容，根据实践人员在企业内的不同部门和不同岗位，实现实际业务的处理。其岗位模拟的根本目的在于使高职院校学生熟悉ERP系统的相关功能，明确企业中不同岗位上的不同类型的业务流程的处理程序，ERP的企业仿真平台实现了旅游企业实际运行过程中的管理模式，在局域网的环境下，不同的学生模拟不同的旅游企业中的不同岗位人员，在每个模拟的岗位设置相应的权利、责任和义务，并使每个学生找到与自身适宜的职业角色和工作岗位。

3、旅游企业业务流程模拟

旅游企业的业务流程直接影响到企业之间的竞争力。在仿真的ERP教学平台中，旅游企业的业务流程是连接各系统的关键和主线，相应的业务将不同的业务部门以及不同的职能岗位连接起来，实现了系统性的经济业务理论以及实践的结合，使参与实践学习的学生切实感受到局部与整体的联系，体会到自身在旅游企业业务流程中所处的位置以及所应负责的工作，明确旅游企业基于业务流程的运作模式。

（二）实践教学体系

ERP的企业仿真实践教学平台是以ERP软件、ERP沙盘以及综合实践课程三个部分为基础的。

1、培养学生ERP软件的操作能力

要建立高职院校的ERP实践教学体系，学生熟悉ERP软件是基础，只有理解了ERP的管理思想和技术的前提下，才能实现对ERP系统教学予以真正的体会，由于ERP软件的每一个功能都对应旅游企业在某个方面的业务，学生可按照ERP系统的规范进行操作。首先应熟练旅游企业实际使用的ERP系统，而后学生可根据课堂上所学到的专业理论知识明确ERP上每个操作步骤的运行原理以及相关的业务流程体系。进一步明确这一步骤的数据流以及信息流的来源和去向，在操作过程中所体现的管理思想是怎样的。ERP软件能根据不同的专业方向进行实践，如财务会计、生产营销、物流管理等专业都可通过ERP平台进行实践教学，在ERP平台上，学生所面对的不仅仅是单一的课程以及实际操作训练系统，其所面对的是整个旅游企业系统经营和管理的流程和体系，从整体上了解和把握从而能对旅游企业有着更为深刻的认识和理解。

2、开展ERP沙盘演练

ERP沙盘教学体是体验式的互动教学模式，通过对旅游企业运营决策的整个过程的模拟，实现了企业策略、产品研发、生产能力规划、设备投资改造、资金需求规划、物料需求计划、市场与销售、财务经济指标分析、团队沟通与建设等多个方面的模拟训练。在模拟沙盘上可看到企业的整体结构以及运营管理的操作，将模拟的操作与实际的操作紧密联系在一起，高职院校的学生可通过ERP模拟系统直接参与旅游企业的运作，从中体验企业复杂而抽象的经营和管理理论。

ERP的沙盘教学模拟出了旅游企业的竞争环境，使学生处于国际化、信息化以及复杂化的环境中，学生要以旅游企业经营管理者的身份，实现对财务、物流、生产、营销等角色的模拟，通过与其他学生或者小组配合共同模拟出旅游行业中企业之间的关系。通过对旅游企业5-10年的发展运行模式进行模拟，从而使学生深入分析旅游企业的内部运行环境和外部市场环境，从而制定出相应的发展战略、财务决策以及市场和产品决策、生产和营销决策等，充分参与旅游企业经营决策的整个过程。从而有效掌握旅游企业不同发展阶段的营销策略，明确旅游企业经营成功的经验方法，从而有效提升决策战略，提升企业的经营管理水平和能力。

3、模拟旅游企业行为

在熟悉了ERP软件的操作以及通过了ERP的沙盘模拟的实践教学后，可通过将不同专业的学生组成不同的实践小组，进行跨专业的综合性实践，不同专业的小组成员按照其专业进行CEO、市场营销总监、财务总监、生产主管、物流主管等相应角色的分工，各小组创建自己的企业，并使用ERP沙盘以及ERP软件进行模拟与决策，由此建立了旅游企业之间的竞争合作关系。不同的旅游企业小组面临着各种复杂的市场环境条件，学生应根据自身条件进行有效判断，进行本企业的经营决策。例如，是否开发新产品，怎样开展广告营销等。由此通过旅游公司的模拟运作，每个学生都能从整体上把握旅游企业的运作和工作流程，同时也能在相关的专业知识背景下深化专业方向的学习进行本专业技能的训练，从而实现了专业知识、专业技能以及通用技能的有机结合。

参考文献：

[1]贾晓龙,蔡洪胜.浅析高职旅游管理专业实践教学体系的构建[J].教育与职业,2010,(15).

[2]田凤彩.ERP应用中的会计管理方法变革问题探索[J].财会研究,2010,(09).

[3]张莉.浅议ERP沙盘模拟实训在财务管理课程中的应用[J].中国职业技术教育,2010,(14).

[4]张灿.旅游管理专业实践教学模式研究[J].河北师范大学学报(教育科学版),2010,(06).

[5]刘广斌,景永平.ERP沙盘实训教学在经管类专业人才培养中的应用[J].黑龙江高教研究,2010,(06).