小企业管理知识范文

导语：如何才能写好一篇小企业管理知识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词：】中小企业；管理模式；体制创新；人事管理；绩效考核；奖惩机制

一、引言

随着我国改革开放的不断深入，我国中小企业从无到有，再到如今的发展壮大，无疑是我国经济发展史上的一个奇迹。根据相关统计，我国中小企业所占市场经济总额已经占据绝对地位，而且为社会提供了大量的就业岗位，有效的地解决了我国就业问题。不仅如此，我国政府也通过出台各种政策来支持中小企业的发展，特别是在上世纪金融危机爆发之后，中小企业的健康发展更是受到政府的密切关注和支持。为中小企业构建了非常完善的发展环境，这也成为了过去十几年里中小企业快速发展的重要动因。另外中小企业在管理模式上也开始积极引入现代化的管理模式，不断改善自身的管理水平，这为他们的提升市场竞争力，促进自身的健康发展都具有积极的意义。当然中小企业在过去的几十年里也存在着粗放式的发展，很多中小企业更多去关注眼前利益，却忽视综合利益以及持续发展。因此现代中小企业革新管理模式以及体制就显得极为重要，而本文研究的重点也正是如此。

二、中小企业管理模式的主要特点分析

我国中小企业经过多年的持续发展，在不同行业开始践行不同的管理模式，下面就对当前中小企业的管理模式及体制特点进行简要分析。

（一）人事管理灵活精干

中小企业并没有大型企业那样存在着非常繁琐且复杂的处理流程，从某种层面来看，其正规性相对较差。不过也难以否认，这些非正规化的管理模式对于管理成本和时间都存在着不同的节约效果。这也充分展示出中小企业船小好调头的这种特性以及优势。中小企业可以将更多的精力和时间放在核心工作中。这也是为什么我国中小企业在没有掌握最新信息渠道的情况下，依然能够在市场中展现自身的风采，赢得自身的优势，一个很重要的因素就是自身的灵活性，尤其是人事管理的灵活性。

（二）家族式的管理结构

现在很多中小企业都属于家族性企业，其管理结构具有典型的中国式家族结构。在企业的管理规范度还不高的前提下，采用家族式管理结构能够有效的提升企业的凝聚力，并能够从在一定程度上降低人力成本，也能够让企业能够以最快的速度切入市场，并且取得一定的竞争优势。当然，一旦中小企业做大做强之后，特别是随着外来职业经理人加入之后，就很容易在管理上产生各种各样的矛盾。所以这种管理结构本身也存在着一定的缺陷。

（三）人情化管理制度相对显著

相对于集团企业或者大型企业来说，中小企业的规章制度就存在着一定的随意性，而这种随意性和大型企业所遵从的人性化管理却又存在着一定的区别。这和很多中小企业非常喜欢借鉴大型企业的管理制度有着密切的关系。可是这些中小型企业在借鉴大型企业的规章制度的同时，本身又在执行过程中存在着很多的随意性，而这种随意性，如果放在大型企业，就会存在着严重的风险，不过由于中小企业的员工和企业的各层领导关系密切，这种人情化的管理方式又能够从在一定程度上激发员工的主人翁精神，吃大锅饭的氛围相对难以形成。

三、当前中小企业管理模式及体制方面的问题分析

当前中小企业管理模式及体制虽然问题不少，但是也有一些企业开始尝试进行创新，进而推动企业健康的发展，下面就来具体分析一下当前中小企业管理模式以及体制中的创新模式存在的问题进行分析。

（一）企业管理模式的扩大难见成效

因为对于中小企业来说，很多都属于粗放型的管理模式，这导致中小型企业一旦进行转型就会容易产生各种各样的问题。另外中小企业本身受到业主能力的限制，再加上本身应用的家族化管理模式，在转型过程中，或者在扩大管理规模过程中就会容易形成一种跟不上企业发展的现象，严重制约企业的健康持续发展。为了有效摒弃落后的管理模式，有些中小型企业又借鉴大型企业的管理经验以及管理体制，甚至不惜投入较高的人力资本聘请专业的具有MBA管理经验的高级经理来为企业重构管理模式，并由此带来巨大的成本。在这转型过程中，虽然部分企业摆脱了发展过程中的制约，同时还构建了相对规范的规章制度，也逐渐开始向大型企业发展。可是大多数中小企业还没有寻找到适合自己的发展模式，甚至在扩大管理过程中还会丧失之前的优势，从而面临被淘汰或者落后的危机。

（二）绩效考核和奖惩机制构建不合理

当前随着企业管理模式的不断发展，中小企业也进行了相应机制的建立。如绩效考核机制和奖惩机制的建立，但是在实际的企业管理工作中所发挥的效果并不显著，甚至还造成了企业人才的流失。这主要是受小企业中存在的家族管理与人情管理的影响，尽管有相应的奖惩机制，但是如果在工作过程中与领导具有亲属关系或是朋友关系的人员出现工作失误时，相应的惩罚制度发挥的效用并不大，而在进行绩效考核进行奖励时，也会出现优秀员工得不到奖励的情况。在此种不公平的绩效考核与奖惩制度下，势必会造成人才的流失，不利于企业的健康发展。

（三） （三）人才招募困难

由于小企业经济实力较弱，且规模较小，很多企业甚至没有专门的人力资源部门。相关的招聘工作都是由其他部门或是企业领导进行的，他们不具备专业的人力资源管理知识，因此很难招收到符合企业发展的专门人才。并且有的中小企业进行了人力资源部门的设立，但是在管理上相对疏忽，其职能的划分十分粗糙，且相关的工作人员也不多具备相应的人力资源管理素质，因此在人才的招聘与管理工作上也存在问题，严重阻碍企业管理模式的创新。

四、中小企业管理模式及体制的创新策略

（一）将管理模式逐渐简洁化

将管理模式和体制逐渐简洁化并不是要求不去进行管理，而是随着企业的持续健康发展，企业规模的扩大，将过去依赖亲属、人情的管理模式进行彻底的革新，因为这种管理模式在大型企业难以提升企业的管理效率，随着企业规模的不断增大，中小企业想要健康发展，就必须要形成一套行之有效的简洁的管理模式，比如可以建设信息系统，基于互联网进行扁平化的管理，将管理细节进行制度化，让企业的所有员工都能够严格的按照制度来进行工作。这样就能够让每一位员工都能够按部就班的工作，让企业运行变得有序。

（二）创新管理思想和体制

因为只有通过尊重和发现人才的价值，才能够最大限度的地激活这些人才的工作激情。鼓励员工积极创新，允许失误。另外现代管理还需要借助科学的手段或者方法作为基础，为了将企业管理业务提升到更高的水平，作为中小企业就应该投入更多的精力来进行管理体制的基础建设，比如引入信息化系统、利用现代化的管理思想等，因为只有从思想上进行创新，才能够有着创新管理模式和体制的动力。

（三）加强企业文化的建设创新管理模式和体制从本质上离不开企业文化的建设，只有存在高水平的企业文化，才能够为创新管理模式和体制提供精神上的基础。而加强企业文化的建设同样也需要进行一定的创新，除了基于传统模式的公告栏和平时的早会宣传之外，还需要借助于现代科技手段，比如利用互联网，构建企业的信息公共平台，让企业的每一个员工都能够在公共平台中发表自己的意见，而相关的管理人员可以和员工进行实时的互动，通过内容的优化以及良好的沟通，就能够在企业内部形成良好的企业文化，同时也能够让企业形成更加强大的凝聚力。企业文化建设是一个持续的过程，同时要注意和管理模式相结合，通过企业文化让企业的所有员工共同遵守相应的管理模式，这样才能够有效提升管理制度的执行力，进而有力的地提升企业的管理水平。

五、结语

随着我国改革开放的不断深入，市场经济的不断深化，中小企业迎来了我国历史上最好的发展环境，同时在国际经济一体化的大势下，我国中小企业也开始面临着来自多方面的竞争，中小企业想要在激烈的竞争环境中占据优势，就必须要不断提升自身的管理水平，创新相应的管理模式和体制，从而适应自身的发展，并让企业能够在竞争环境下获得一定的优势。对此只有创新企业的管理思维及体制，大力发展企业文化，将管理模式去繁就简，才能够有效的提升中小企业的管理水平。

参考文献

[1]王建涛. .基于企业生命周期的中小企业管理模式分析与研究[J]. .科技资讯. ，2014，（（09））.

[2]陈凯麟. . 云计算技术环境下中小企业的管理创新探讨[J]. .中国商贸.， 2014，（（31））.

作者简介：李严博（1984年6月--），女，汉族，河北定州人，中国人民大学，在职研究生，研究方向：企业管理。

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论文摘要：当前，面临知识经济形势下需要开展知识管理这一新课题，广大中小企业大都感觉找不到着手点。本文立足知识管理的系统性要求，提出我国中小企业可从加强信息化建设，完善企业知识管理基础设施入手，采取渐进式发展策略，逐步提升知识管理水平和能力。希望能对中小企业实施知识管理提供有益借鉴。

在知识经济时代和日益动荡的市场竞争环境下，实施知识管理已成为企业培育核心竞争能力，赢得市场竞争的关键所在。我国的中小企业占居全国企业总数的99％以上，创造了50％左右的经济总量，中小企业在我国国民经济中的地位不言而喻。然而，面对知识经济大潮的冲击，我国中小企业受自身种种因素的制约，很少企业能系统和成功地实施知识管理。鉴于知识管理是一个长期构建的系统工程，针对我国中小企业实际情况，从信息化建设人手，夯实开展知识管理所需的基础设施平台，循序渐进推行知识管理，应该是一种更为稳妥和可行的策略。

1．实施知识管理是知识经济时代企业发展的战略选择

1．1知识经济和知识管理

知识经济理论形成于20世纪8O年代初期。1983年，美国加州大学教授保罗·罗默提出了“新经济增长理论”，认为知识是一个重要的生产要素，它可以提高投资的收益。该理论的提出，标志着知识经济在理论上的初步形成。按照世界经济合作及发展组织(OECD)的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。知识经济的兴起，使知识上升到社会经济发展的基础地位，知识成了最重要的资源，“智能资本”成了最重要的资本。在这样的时代背景下，知识管理理论营运而生并不断丰富和发展。知识管理作为知识经济环境下企业发展的一种战略选择，就是要通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力，尤其是提高企业的创新能力，推动企业持续获得领先于同行的竞争优势。

1．2知识管理的核心内容

实施知识管理，就是要在企业或组织中建构一个量化与质化的知识系统，让企业组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，帮助企业组织做出正确的决策，以应对竞争和挑战。作为一项系统性工程，其核心内容包括以下几方面：

1．2．1知识管理理念和方法的导入

要开展知识管理，首先是要让企业的员工都了解它，并积极主动地参与进去。这就是知识管理的导入。

1．2．2知识管理内容体系的建立

第一，在总体上监控和管理的知识，处于知识管理体系架构最上层。主要包括：总体经营规划、总体质量监控、总体产销监控、财务管理、人力资源管理以及设备管理。这些监控和管理贯穿于知识管理工作链，并为工作链服务。

第二，支持业务工作的知识，处于知识管理体系架构的中间层。主要包括工作经验、体会与方法、工作计划总结、工作成果(报告、报表、结论)、工作相关信息、工作基础知识、工作制度以及专家头脑中知识等。

第三，基础方法理论和基本产品知识，处于知识管理体系架构的基层，对企业开展知识管理提供不可或缺的基层支持。主要包括：知识信息管理知识、学科基础知识、产品知识、产品介绍、产品基本特性说明等。

以上三方面的内容构成了三个层次的企业知识管理内容体系结构。

1．2．3企业知识管理信息技术平台建设

企业知识管理落到实处的过程包括知识沉淀、知识发掘、知识引出、知识固化、知识共享、知识传播、知识默化以及知识优化等。这些分步过程需要一个平台，这就是基于网络计算机技术的信息技术平台。

1．2．4知识管理的组织和制度保障

知识管理的平台建立起来以后，并不能说明知识管理就能有效地落实，必须要有完善制度或运行机制来保障。

2．中国中小企业开展知识管理面临问题

改革开放30年来，我国中小企业的快速发展和崛起，已成为支撑中国经济高速发展和参与全球经济大循环的重要动力来源。但近几年来，持续上涨的原材料价格，不断攀升的人民币汇率，国家的一系列宏观调控措施，以及国内外严酷市场竞争环境，给广大中小企业带来了巨大的生存压力，迫使中小企业必须进行发展创新。实施知识管理虽然是广大企业寻求发展创新突破的重要途径，但对于85％以上以传统产业领域经营的中小企业，由于自身在资金、技术、市场、管理、理念、人力资源等方面存在先天不足，面对知识管理这一现代企业运行管理新模式，感觉到象是画饼充饥，一下子难以找到策略突破口和操作着眼点。

3．推进信息化是中小企业开展知识管理的有效突破口

知识管理是顺应知识经济的发展应运而生的，而信息技术是知识经济的支柱，因此实施知识管理必须与信息化技术有机结合。广大中小企业由于管理基础落后，市场信息陈旧，缺少现代的传播工具，信息的交流渠道单一，管理人员信息意识不强，这就注定在中小企业实施知识管理将是一个长期性的系统过程。

从知识管理的发展历程看，知识管理从信息化管理实践和理论中丰富了自身的理论基础和实践内涵，知识管理与信息化管理有着割舍不断的内在联系。如果说第一代信息化管理的是数据，第二代信息化管理的是信息，目前已经进化到第三代的信息化管理的重点就是知识。所以，基于知识管理和信息化管理的这种内在联系，笔者认为，从加强信息化基础设施平台建设入手，加快推进和提高企业的信息化水平和综合管理能力，在此基础上，分阶段推进和实施知识管理，不失为一条切合中小企业实际情况的有效途径。

4．中小企业信息化建设的内容、途径和基本架构

4．1中小企业信息化建设的核心内容

中小企业进行信息化建设就是在产品的设计、开发、生产、管理、经营等方面广泛利用电子信息技术，完善信息服务，建立企业信息化管理系统，实现生产、管理的自动化。主要包括四方面的内容：

1)生产过程的信息化。就是要形成以产品创新为核心、技术创新为动力的企业自动化生产信息运作系统，使生产要素的资源信息化、数字化，实现生产过程的优化和生产技术装备、原辅材料、人力资源、资金等生产要素的集成化和高效利用。

2)流通过程的信息化。就是要建设使企业能适应外部经济、市场变化，可快速、灵敏反应的企业运营信息化系统，形成以市场为导向，以满足顾客需求为目标，企业与市场有效沟通的业务运营信息化管理体系，以便能够利用信息技术和信息资源为企业创造更多的市场机会。

3)管理决策的信息化。就是要建立实现人、财、物、技术等生产要素相互紧密结合并有效发挥作用的生产经营全过程的信息化管理系统，人流、物流、资金流和技术流程交互衔接运作的信息化管理系统，以及高效的经营管理决策支持系统。

4)组织结构信息化。就是要建立与信息化相适应的组织结构模式，实现对组织中的人力、物力、财力、信息资源的高效管理。可以预见，今后的企业运营管理组织体系将进一步朝着以知识和技能为基础、以临时性、多学科、跨部门的协同小组为主导、扁平化运行的组织结构体系发展。

4．2中小企业信息化的策略途径

中小企业与大型企业在企业管理的本质上并没有太大差异，但中小企业信息化的需求和解决方案与大型企业有明显不同。广大中小企业信息化的基础薄、资金少、人才缺、起点低，不能照搬大企业“高投入、长周期”的信息化模式，应当根据自身实际需要，把握信息技术发展趋势，寻找一条经济、实用、方便、有效的信息化建设途径。笔者认为，应用服务提供商AsP模式应该成为当前中小企业实施信息化管理的有效策略和途径。

ASP模式就是集中为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，使得企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需前期支付一次性的项目实施费和定期的ASP服务费，即可通过互联网享用信息系统。同时ASPJ]~务商会通过一定的技术和措施保证每家企业数据的安全性和保密性，在效果上与企业自建信息系统基本没有什么区别。这样，将大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险，既可以节省用于购买IT产品、技术和维护运行的资金，又能使中小企业象打开自来水龙头，就能用水一样，方便地利用信息化系统。

ASP模式在满足中小企业经营管理信息化的基本需求方面，同传统的信息化模式基本一样，诸如寻找客户、扩大市场、财务电子化、生产计划、销售和存货信息管理等，AsP模式都可以很好地解决。对于一些传统方式不易解决的问题，如多地点管理、多分支机构、扩展应用和升级换代等，ASP可以提供更加方便可靠的解决方案。ASP服务商，与网络营运商、咨询顾问公司、公共服务公司以及应用软件供应商，形成稳定、强大的服务联盟，可以无时间限制、无地域限制地为中小企业提供功能丰富的应用软件平台租用，使企业减少信息化后顾之忧，集中精力致力于本业发展。在国外，AsP应用实践取得了显著的成果。美国60％以上的中小企业不同程度地采用了AsP模式。可以断言中小企业信息化的AsP模式，定能成为国际性的潮流。

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关键词：中小制造企业市场营销分析

一、前言

随着改革开放的不断发展以及工业产业结构调整，我国中小制造型企业近年来发展大步向前，成为一支庞大的队伍，现已形成了电子通讯、信息家电、化工橡胶、饮料食品、汽车船舶、服装服饰六大支柱产业。

二、当前中小制造企业生存环境特点

1.标志性规章：国家工业和信息部制定各种相关规章以保障中小制造企业的发展，打造“三有环境”，即有法可依、有资金支持、有发展方向可循，从而推动小制造企业逐步实现全面科学可持续发展。并在资金支持、创业扶持、技术创新、市场开拓和社会服务等方面提出了鼓励支持发展中小制造企业的具体措施。明确提出要扶持中小制造企业的发展，引导企业从创业时就选准产业方向，从而有利于发展现代制造业等先进业态。

针对当前经济危机的情况，工业和信息化部日前发出《关于做好缓解当前生产经营困难，保持中小企业平稳较快发展有关工作的通知》(以下简称《通知》)，要求各级中小企业管理部门要做好缓解当前生产经营困难，保持中小企业平稳较快发展的有关工作。

2.标志性细节：中小制造企业具有高成长性。为推动这种高成长性，国内不少大的城市进行了很多有益尝试，并不断扩大成为全国中小制造企业发展的“试验田”。如2007年青岛市经贸委出台了专门的《青岛市民营制造企业教育培训大纲（试行）》。青岛在促进中小制造企业发展方面，坚持了高起点发展的原则，有效打造了中小制造企业发展的有利环境，在很多方面成为中小制造企业发展的“试验田”。

3.标志性成效：中小制造企业的高成长性，给经济以越来越丰富的回报，中小制造企业群被誉为“高回报地带”。此外中小制造企业还是对外贸易的重要力量。

三、中小制造企业市场营销存在问题

1.市场调查不充分，无法明确回答“谁是你的目标客户”。很多中小制造企业在刚起步时各项资源有限，无法像大企业那样投入巨大市场调研经费，对目标客户信息了解不充分。例如一家生产氟涂料公司，只负责高档氟碳金属漆生产，由于前期市场调查不充分，开始主要把业务定在型材市场，可是销量一直上不去。后来在开展市场调查后才得知型材市场需求零散且量小，而渠道成本也太大，就把主营业务方向调整为外墙和钢结构，取得明显突破。市场调查不充分造成市场细分欠缺，无法找到目标客户，这是目前中小制造企业普遍存在的问题。

2.对竞争对手了解不充分。中小制造企业普遍过分关注眼前竞争对手而忽视远期对手及破坏性技术。企业普遍缺乏搜集和分化竞争对手的能力，缺乏对自己产品的保护意识。例如某公司是一个专门生产墙用护角的企业，其墙护角技术获得国家专利，但其一车间主任后来出去单干，与公司竞争并取得了不错业绩，而公司却没有在意这一情况，认为自己有绝对优势；可对方后来却把公司无力经营的市场做的很好，给公司遭成很大损失。中小制造企业在不断维护自身创新制度情况下，应保护好自己，时刻留心竞争对手的变化。

3.市场营销团队管理不善，对业务员绩效考核模糊。如一些中小制造企业的销售部门一般和生产部门没有形成紧密联系，企业不能及时改进产品，营销与生产脱节。企业对营销团队支持不力，财力和物力上明显比其他部门少，这直接影响企业营销质量。虽然中小制造企业资源有限，但开发市场时必要的开支是应该的，不应因此而失去机会。但一些中小制造企业对市场调查缺乏认识，现金流又制约着其投入，只能在小范围做文章。对业务员的绩效考核没有科学标准，使其不关心企业营销。四、中小制造企业市场营销建议

1.市场调查是市场营销的前导。做好市场调查，要结合中小制造企业的特点。由于人力、财力和时间有限性，中小制造企业更应该重调查方案设计与信息分析，调查方案设计关系到整个实施的成败，信息分析直接决定成功的指标，相反就不能结合市场推广来做市场调查，对中小制造企业比较适宜的就是由业务员在推广市场时一并做市场调查，可以节省一部分资源，得到第一手的资料，同时与客户进行有效沟通。

2.组织竞争情报系统，对竞争对手保持时刻警惕。“战场上的失败可以原谅，但遭到突然袭击不能原谅。”弗勒德里克这句话强调了组织情报系统的重要性。中小制造企业不必设置情报部门，情报工作可以交给外部来做，而管理协调的工作由营销经理负责。竞争情报系统有分析员、数据库管理员和项目经理组成。中小制造企业组织情报系统应充分利用市场开发人员的作用，及时处理市场营销人员从市场带来的有价值信息并做出对竞争对手的有效反应，同时定期对信息汇总，从而加强对对手的了解，预测其动态，做到“知己知彼，百战不殆”。中小制造企业竞争情报系统要坚持长期性、持续性和可参考性，要信任员工，激励员工来为企业发展提供有价值信息。

3.建立绩效考核制度，绩效考核要做到明确、公正，选择适当的考核标准和考核方法。中小制造企业销售考核制度要制定相应的业绩标准和激励机制。业绩标准有利于对业务员进行适度加压从而保持企业营销人员的工作积极性，激励机制要从过去的注重个体激励向个体间竞争激励转变，要有利于业务员选拔，提高业务员素质。中小制造企业还要注重营销沟通，只有企业的各个部门特别是生产部门与销售部门之间有效的沟通与协调，市场方案才能做到事半功倍。

五、结束语

中小制造企业作为市场竞争中的主要参与者，对我国的经济发展起到很重要的作用。目前中小制造企业在经济危机的形势下，更应抓住机遇好好发展，对自身存在的营销问题进行针对性分析，做好市场调查和市场细分；注意营销的动态循环和公司资源充分利用，有的放矢，在营销中有计划性和针对性，不断推动中小制造企业向前发展。

参考文献：

[1]科特勒．《营销管理》[M]．北京：中国人民大学出版社，2001年7月.

[2]乔尔?埃文斯，巴里?伯曼．《市场营销教程》[M]．北京：华夏出版社，2001年1月.

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时下，不少在职业院校工作的教师对待工作抱着得过且过的态度，有的甚至为了证明自己不比别人差，有能力使自己和家人过得更好，不将主要精力放在教学上，而是同时兼着两份或者更多份工作。他们对待教师职业根本没有任何热情，更谈不上喜欢，至多是将其当作谋生的手段而已。

但我们在批评这些教师缺少职业道德的同时，更应思考的是导致了他们缺乏职业热情的原因。

社会风气影响教师价值观

目前，名类职业院校出现的一个值得关注的现象是，绝大多数教师不愿意谈及自己的具体教学工作，更无人乐意谈论自己如何在教学工作中进行钻研和创新。每当涉及这个问题时，多以“就那样”、“没意思”、“瞎混呗”等为托辞回避。这种羞于谈论自己职业的行为，虽然隐含着各自不同的理由，但也从一个侧面反映了部分职业学校的教师对于自己的职业并无好感。很多人甚至表达了这样的看法：如果让我重新选择职业，我绝不愿意当教师，尤其是不愿在职业学校当教师。

职业学校的教师毕竟不是生活在真空中，当追逐经济利益最大化成为全社会较为流行的价值观时，不仅仅是经济收入的差距会给教师压力，同时精神上的挫败感也会使职校教师的自我认同感大大降低。毕竟在现今普遍关注经济利益的环境下，安于现状（现职）的年轻人很可能被同龄人视为平庸者。而教师越是不被社会尊重与肯定，青年人选择和从事该职业的热情越会降低，从而产生心理上的不平衡和行为上的不积极。尤其是当国家在职业学校的投入非常有限，职业学校的生存完全取决于自身的“造血功能”时，教师由于对自己职业前途的茫然，职业自豪感急速消退，职业热情更是急剧下降。

缺乏职业成就感

每年中考过后，家长在为孩子填写升学志愿时，普遍地会将职业学校作为三流普通高中之后的一个无可奈何的选择，以至有的职业学校校长戏言：“我们学校的学生都是全市各中学前十名的学生，括弧倒数。”虽然我们可以用“家长们思想保守”、“社会择业观念陈旧”等话语来批评这种现象，但职业学校在普通百姓心目中的社会地位低下，却是一个不争的事实。而这种社会评价较低的学校，反过来直接影响从业人员的职业热情和工作成就感。

虽然从理论上讲，职业教育由于与社会经济建设的联系更加紧密，加之近几年，国家多次出台加强职业教育的政策法规，其社会声望和社会评价应当有所提升。但实事求是地说，自1999年大学扩招引发普高热以来，中等职业学校的生存境遇便每况愈下。这至少可从学校数量的变化和生源质量下降两方面得到证明。如在20世纪90年代职业学校发展的辉煌时期，全国各类职业学校数量达2万余所，但2000年以来，职业学校的数量急剧下降，2000年有19727所，到2004年减为14454所。生存而非发展，成为学校管理者和教育者普遍关心的大事。而一个处于随时可能“关、停、并、转”中的学校，要求其全体成员安于本职工作显然不够现实。

在生源质量方面，形势更是不容乐观。极低的入学门槛，使得中等职业学校中“问题学生”的比例越来越高。有的家长在送孩子上学时，对学校教师干脆就说：在学校里学到没学到东西不重要，只要学校能够管住孩子，不让他们到社会上去惹事便行。如此一来，教师教育管理工作的难度增大，教师在教育教学过程中不仅要考虑到教学对象的文化基础薄弱，而且还要投入大量的时间与精力解决学生的厌学情绪，纠正其吸烟、喝酒、泡网吧等不良行为习惯。在某种程度上，职业学校的教师成了保姆、消防队员，思想精神状态高度紧张，时刻处在应激状态。但即使这样，教师的付出还往往得不到学生、家长的理解，师生之间时有对立情绪。教师感到心力憔悴，毫无成就感可言。

外人常常以为职业学校的教师并不像普通中学那样有着沉重的升学压力，家长对学校的期望和要求也较低，因而其工作应该比较轻松，其实这只看到了事情的一个方面。有研究者曾对职业学校英语教师的压力来源进行调查，结果发现’教学中的确有某些学生让人感到“孺子不可教”、“对某些学生我常感到束手无策”、“对某些玩劣的学生我常懒得管他们”等成为压力的主要来源。可见，职业学校的教师对工作缺乏热情，主要是因为教师们面对的是被社会打上了“学业失败者”印记的对象，他们多对学习乃至学校、教师有抵触情绪，师生之间难以真正沟通。当教师的辛勤工作不能得到这些学生的尊重和理解，教育教学工作没有收到任何期望的回应时，教师自身便难以在教育教学中找到乐趣，职业成就感当然更无从谈起，长此以往，工作热情便会日渐消失殆尽。

自卑心理影响教师发展

据2007年9月10日《重庆晚报》报道：某市教科院组织的一项调查表明，目前38.5%的老师对学校的管理制度和领导风格不满意，但是出于对上级和领导的服从，为保全自己的饭碗，很多老师委曲求全，有好的建议也不敢提，有好的方法也不敢试，久而久之，教师自己独立的个性被磨蚀，教师应有的尊严被有意无意地忽视，各方面的压力最终对身心造成了伤害。

与此同时，由于受到职业学校外部生存环境的压力，许多学校管理者平时思考的并不是如何提高教学质量，而是如何才能招到学生、留住学生。于是在我国职业教育中出现了一些奇怪的现象：每年的招生季节，也是所有的职业学校教师极为焦虑和痛苦的时期，因为学校将招生名额分解到每位教师名下，招生业绩与教师收入直接挂钩。教师为了保住自己的饭碗，不得不纷纷外出，“调动一切可以调动的因素”，大海捞针，来者不拒，只要交钱，不看其它。此时，他们的身份已不再是教书育人、为人师表的教育者，而是“摇身”变为大街上吆喝买卖的商人。我们可以设想，当职业学校的教师日后在讲台上面对这些被自己用各种方式招收来的学生时，还能理直气壮地教书育人吗？让教师直接参与招生工作，并与他们的收入直接挂钩的做法，将陷教师于职业尴尬的境地，是加剧其职业自卑感的另一诱因。

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关键词：石油天然气企业；质量营销；管理理念；基本策略

我国第十二个五年规划之后，在错综复杂的市场环境与日益激烈的竞争中，石油天然气销售企业必须遵循我国市场经济和行业发展的客观规律，把和石油天然气用户利益相关的质量营销管理理念作为企业运营和营销的重要指导理论，并将其贯穿于整个石油天然气的销售过程中，以不断健全石油天然气销售质量保证体系，提升石油天然气企业的质量管理水平。所以，石油天然气销售企业应该重视质量管理在石油天然气市场营销中的作用，在不断提高企业市场核心竞争力的同时，推进石油天然气销售企业长期稳定的发展。

一、石油天然气企业的销售概况

近几年来，我国的石油天然气企业的销售并不乐观，以西南油气田公司为例，其以前的销售状况占有云贵川渝等近200亿立方米的销售市场份额。但是近年来，随着我国经济体制变革的不断深化，我国市场经济环境持续低迷，加之有色金属、房地产、煤炭、钢铁冶金等传统产业的重大调整等，导致西南油气田公司石油天然气的销售额继而逐渐下降，出现严重滞销的情况时有发生。针对目前我国石油天然气的生产、运输以及销售现状，要求油气企业全面掌握市场动态的同时，紧跟市场经济的步伐，提升营销管理质量和服务质量，确保占有的市场份额持续增长，最大限度地提高油气企业的社会经济效益。

二、完善油气企业质量营销的基本策略

目前，石油天然气销售业务作为中国石油最具成长性的核心业务之一，我国油气企业依然坚持“油气并举”的方针，大力发展石油天然气的业务，下面针对如何完善石油天然气企业质量营销提出相应的策略。

1.建立健全的石油天然气质量检测体系

为了保证石油天然气在销售过程中的质量问题，油气企业需要从以下三个方面出发，建立健全的石油天然气质量检测体系。首先是加强对质量检测设备的投入力度和技术支撑，并全面系统地落实石油天然气中间环节的质量检测工作；其次是建立健全的石油天然气质量检测制度，明确检测程序以及检测标准，严格要求员工按照相关制度开展工作；最后是建立健全的天然气质量检测监督机制，比如制定相关的抽检和普检制度等，并明确各岗位员工的相关职责，使权责相互独立又相辅相成。

2.树立科学合理的营销理念

油气企业在石油天然气市场营销过程中，必须树立“绿色营销”的科学理念。天然气作为我国的绿色能源，在对其进行市场营销的过程中，要重点关注其对环境无污染的特性，并且把这个特性作为推进油气企业可持续发展的重要原则。比如可以根据天然气的经营成本、同行竞争者的定价水平、油气用户的价格承受能力、国家出台的相关政策、油气企业的经营策略等建立起绿色的价格体系，如建立和健全石油天然气阶梯价格体系。

3.提高企业销售人员的综合素质

油气企业的销售工作人员是石油天然气市场营销的主体，其综合素质的高低直接关乎石油天然气的销售效果。所以，为了进一步提高市场营销水平及效果，油气企业要重点提高销售工作人员的整体素质，建设优质的销售团队，具体从以下两方面着手：一是在业务人员的素质培养上，不仅要重视提高销售工作人员的专业技能，还要提升其职业道德和与人沟通交流的能力；二是在销售团队的人员结构上，要按照专业销售人员、专业财务人员、专业客服人员以及专业技术人员四个层次来配置销售团队的工作人员，为油气用户提供更加高水准、高质量、高标准的技术及咨询服务，这样不但有助于企业树立良好的社会形象，还可以提高石油天然气市场营销的效果。

4.提高油气企业的服务水平和质量

油气企业的服务水平与质量直接关系到市场营销的最终效果，所以，在石油天然气进行市场营销过程中，油气企业应该具备积极服务、高效沟通的服务意识，主要包括以下三个方面：首先是售前的市场环境调研服务，即在对石油天然气进行市场营销之前，向油气用户宣传石油天然气资源储备和相关的政策法规等，并通过问卷调查的方式向用户收集对石油天然气市场营销的建议，比如用户比较能接受的购气价格与购买程序等，进而提高用户对油气销售企业的满意度以及关注度；其次是营销过程中的服务，即在石油天然气的销售过程中，营销人员要积极主动地向客户介绍石油天然气的生产、运输以及价格政策等相关情况；最后是油气销售结束后售后服务，即石油天然气销售周期结束后，也就是用户检验油气质量的开始，所以石油天然气企业在质量营销管理过程中要重点关注其售后服务水平，相关工作人员需要耐心、高效地处理每一项建议和投诉，细心认真的听取用户的建议并及时进行整改。

5.将质量管理贯彻于营销的全过程

想要确保油气企业销售的石油天然气100%合格，就必须从每个环节把控油气产品的质量。在生产、运输、储存、销售以及售后的各个环节中利用完备的质量管理组织体系来保证质量管理工作的落实。油气企业必须清醒地意识到：油气产品的销售不表示其质量管理的结束，从消费者角度来讲，购买油气产品才是其质量接受检验的开始。基于此，油气企业需要在本部设立受理用户咨询、投诉的电话，对每一个客户都要热情耐心，高效地处理每一项咨询、投诉，充分展示出石油天然气企业对用户的负责任精神。为了预防油气产品在运输过程中可能被污染，油气企业对承担物流的设备要求十分严格，需要配置一整套汽、柴油分开操作的运输设备系统，各个程序配置专门的设备以防治交叉污染，并且还要确保相关设备的清洁度满足标准，并定期对设备实施清洗。

三、结语

总而言之，把质量营销管理理念贯穿于石油天然气销售企业的运营和销售过程中，有利于提高油气企业的质量管理水平，同时对提升石油天然气的市场营销效果具有重要的意义。所以，在油气企业运营过程中需要加强质量营销管理理念的应用，以保证石油天然气市场营销的有效性。

参考文献

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关键词:职业院校;学生管理;有效途径

中图分类号:G645 文献标志码:A 文章编号:1001-7836(2016)03-0015-02

新时期职业院校学生管理工作异常艰巨，由于职业院校学生接受正规教育的时间不长，而且自身的学习能力也比较弱，行为规范方面还有些欠缺，最为重要的是职业院校学生基本上都处于青春叛逆期［1］，综合上述因素可以看出，职业院校的学生管理工作并不容易，但是院校不能因此放任自流，应该采取各种有效手段，加强学生管理。

一、新时期职业院校加强学生管理的可行性

新时期，国家给予了职业院校很多的支持，这为职业院校培养优秀的技能型人才创造了有利条件。但是我国职业院校一直以来在学生管理方面都比较欠缺，整体管理水平比较低，这实际上非常不利于我国职业院校发展。早期由于职业院校将大量经历放在教学方面，而没有配置更多的人员来进行学生管理，但是现在国家给予了强力支持，职业院校有更多的资金可以分配到学生管理工作中去，而且现阶段，从事学生管理工作人员水平也越来越高，只要加大鼓励政策，定会取得良好成绩。

二、新时期职业院校学生管理的有效途径

探索与时俱进的积极有效的管理理念与模式，是摆在职业院校学生管理工作者面前的一项重大课题［2］。现结合工作实践，就如何做好学生的管理工作探讨如下:

1.组建一支学生管理工作团队

新时期职业院校发展的关键性要素在于生源，而保证生源的主要方法是做好学生管理工作，要让家长放心将孩子交给学校。新时期，职业院校要了解新形势，了解现代学生的特点，从而找到学生管理工作的关键点，促进学生管理的有序开展［3］。职业院校着重培养的是优秀技能型人才，但是现代社会对人才的需求已经发生了变化，不仅需要高超的技术水平，还需要有责任感、有奉献精神的人才，但是要想实现人才培养目标，只是简单地教给学生技能显然不够，职业院校必须真正地将学生管理工作放在一个重要位置，组建一支专门性强的学生管理工作团队，该团队成员既要具有高水平的管理能力，又要具备稳定性，能够坚持做好学生管理工作。这样当学生出现难以解决的问题时，学生管理团队能够给予解决，从而保证学生踏实学习。现阶段，我国职业院校学生管理工作成员数量不足，结构也未达到合理状态，整个队伍也并不是非常稳定，这使得学生管理工作一直都未形成组织团体，难以推行学生管理的各项政策［4］。目前，我国职业院校学生管理队伍基本上都是本科毕业，有很多管理人员并没有实际的社会工作经验，因此管理效果不佳。基于此，职业院校关于学生管理工作，首要应该解决的是管理人员的水平问题。院校首先要成立专门的学生管理工作部门，部门成员由政治辅导员、班主任、学生代表组成。院校要对这些成员进行培训，提高成员自身的素质，可以组织学生管理工作人员外出参观以及跟班学习，要让学生管理工作成员能够与学生打成一片，与学生交朋友。职业院校如果能够组建一支作风优良、能力强、思想政治素质高、切实将学生作为工作核心的管理团队，相信新时期背景下，职业院校学生管理工作会走向更高水平。但是需要注意的是，学生管理工作成员要有明确的分工，明确责任与权利，彼此之间做好合作，这样才能够发挥出学生管理工作团队的优势，也才会促进职业院校的学生管理工作向着更规范化、更人性化的方向发展。

2.营造良好的校园风气、教学风气、学习风气

校园是教学育人的场所，职业院校同样具有教学育人的功能。为了能够让学生在校园内学有所成，养成良好的品格，职业院校有必要营造良好的校园风气，组织学生开展各类型的校园活动，真正将技能学习与其他方面学习有机融合，真正实现寓教于乐。对于重点节日，比如教师节、校庆等，学校要组织重点活动，以便能够让学生感受到学校特有的文化氛围，养成尊师重教的品格。同时职业院校要加大培养教师的素质。教师不仅要有教学技能，还应该具备高尚的师德，要让学生做到口服心服，禁止教师收受学生的贿赂，一旦发现核实，要给予教师严厉惩罚。通过一系列措施之后，要让职业院校形成良好的教学风气。教学风气正，学习风气才会随之摆正［5］。另外，新时期职业院校需要做好两方面的工作:一方面是学校要做好校园的环境建设工作，要让学生在良好的环境中学习生活，与此同时完善各项体育运动设施，丰富学生的业余体育活动;另一方面，职业院校要坚强校报、校刊等建设工作，避免不当观点与言论的出现，对于不良文化思想以及腐朽生活方式要坚决抵制，同时不允许校园内传播宗教。只有职业院校大环境安定和谐，校园风气、教学风气、学习风气才会逐步扭转，更利于学生管理工作的开展。

3.注重社会实践，制定综合评价体系

职业院校主要是培养技能型人才，以便服务于一线企业，因此学校着重培养学生的实践能力，也正是因为如此，学校要注重社会实践，让学生有更多的机会了解自身专业，与此同时，还能够了解国情，锻炼自己的意志等。为此，职业院校应该建立健全社会实践保障体系，积极研究实践教学的长期有效机制，引导职业院校学生积极地走出校园，自主创业，以及鼓励学生到基层中学以致用。职业院校有必要将社会实践纳入到院校发展规划体系中，有专门人员负责，提供经费，安排好学时，制定出相应的学分，以便对学生进行期末综合评价。在社会实践体系的基础上，职业院校还需要积极探究校企合作道路、勤工助学教学实践道路等。学生在社会实践教学中，既会对自身专业有深入的了解，又会对社会民情有一定的了解，这对学生的未来职业规划有着积极的作用。除此之外，职业院校还应该组织学生进行社会调查，以便了解自身所学专业的社会需求，这样既能够培养学生社会调查能力，同时也能够为院校专业课程的开设提供依据。社会实践活动的开展，不仅对培养学生爱岗敬业的品格有着积极的作用，同时也能够培养学生的实践能力以及提高学生的社会责任感［6］。总之，职业院校的学生管理工作，不能局限于校园之内，还应让学生多多参加与专业学习相关的社会实践活动，以便能够培养出符合社会发展需求的综合性技能型人才。

4.努力培养高素质学生工作队伍，促进学生自我管理和教育工作

学院在学生数量急剧增加的情况下，为保证学生的培养质量，树立全员德育意识，发挥团委、学联、党总支、班主任的作用，特别是注重发挥学生自我教育、自称管理、自我服务功能，要加大学生干部队伍的建设力度，建立一整套学生干部选拔、培训、考核及使用的制度，及时选拔使用素质高、学习成绩优良、能力强的学生干部输送到工作第一线，加强党员、团干部、学生干部的选拔、培养。通过学生干部培训，提高学生干部队伍整体素质，保证学生干部的质量。实行学生干部三级管理制度，即院级、系级、班级，下放权力和职责。让班级干部融入到全院学生工作大熔炉中，通过实行院、系、班学生干部三级管理运行机制，可以延长学生管理工作手臂，达到学院学生工作上下一盘棋的效果［7］。

5.坚持开例会落实工作

为了保证职业院校学生各项管理工作有序开展，日常管理期间，必须坚持开例会，总结近段时间的学生管理情况，同时讨论出现的问题，制定有效方案解决问题。正常情况下，学工部成员每个月要开一次例会，各个专业的学生代表每个星期要开一次例会。学工部要安排专门的人员将例会内容记录下来，向校内公布，同时还需要将学工部调查的各项结果以及问题解决方法向学生公布，以此保证普通学生能够及时有效地了解情况，保证学校学生管理各项工作协调统一，不会出现矛盾情况［8］。

6.构建合理的学生管理评价机制

学生管理评价机制越科学合理，负责学生管理的学生干部、教师的积极性也就越高。每学年职业院校都应该对各个专业的学生管理工作进行考核，给予相应的惩罚与奖励。在选举学生管理干部时，学校应该安排专门的人员进行监督，保证选举公平公正，如有发现不实的情况，要重新进行选举。只有保证选举的合理，学生才能够支持学生干部工作，制定的学生管理评价机制才有效。在对学生管理进行评价时，既要对负责学生管理的人员进行考察，同时也需要对普通学生对管理人员的态度进行了解，以此保证管理评价的合理性。

三、结语

综上所述，新时期职业院校有必要也有能力做好学生管理工作。职业院校做好学生管理工作的途径很多，只要依据自身发展情况以及学生自身情况加以选择即可，最为重要的就是能够切实贯彻实施。

参考文献:

［1］赵灿．高等职业院校学生管理工作之我见［J］．四川教育学院学报，2008，(S1)．

［2］岳华，李敏．学生管理的艺术［J］．科技创新导报，2009，(7)．

［3］刘丽，董志鸿．用适合自己的方式开展学生管理工作［J］．科技资讯，2014，(19)．

［4］马锦辉．如何提升高职院校的学生管理水平［J］．学园，2013，(30)．

［5］管震．分析道德激励在高校学生管理中的运用［J］．教育教学论坛，2014，(15)．

［6］杨友松．关于高职院校学生管理工作的思考［J］．中国职工教育，2014，(12)．

［7］王红．浅谈职业院校学生管理工作的有效途径［J］．巴音郭楞职业技术学院学报，2008，(2)．

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第二条企业申请直销应提交其在指定银行开设的保证金专门账户凭证，金额为2000万元人民币。保证金为现金。

第三条直销企业与指定银行签订的保证金专门账户协议应包括下述内容：

（一）指定银行根据商务部和国家工商行政管理总局（以下简称工商总局）的书面决定支付保证金；

（二）直销企业不得违反《直销管理条例》擅自动用保证金，不得以保证金对外担保或者违反《直销管理条例》规定用于清偿债务；

（三）指定银行应及时向商务部和工商总局通报保证金账户情况，商务部和工商总局可以查询直销企业保证金账户；

（四）直销企业和指定银行的权利义务及争议解决方式。

企业在申请设立时应提交与指定银行签署的开设保证金专门账户协议。

第四条直销企业开始从事直销经营活动3个月后，保证金金额按月进行调整。直销企业于次月15日前将其上月销售额的有效证明文件向指定银行出具，并通过直销行业管理网站向商务部和工商总局备案。直销企业对出具的证明文件的真实性、完整性负责，指定银行应当对证明文件进行形式审查。

直销企业保证金金额保持在直销企业上月直销产品销售收入的15％水平。账户余额最低为2000万元人民币，最高不超过1亿元人民币。

根据直销企业月销售额，如需调增保证金金额的，直销企业应当在向指定银行递交月销售额证明文件后5日内将款项划转到其指定银行保证金账户；如需调减保证金金额的，按企业与指定银行签订的协议办理。

第五条出现下列情形之一，商务部和工商总局共同决定，可以使用保证金：

（一）无正当理由，直销企业不向直销员支付报酬，或者不向直销员、消费者支付退货款的；

（二）直销企业发生停业、合并、解散、转让、破产等情况，无力向直销员支付报酬或者无力向直销员和消费者支付退货款的；

（三）因直销产品问题给消费者造成损失，依法应当进行赔偿，直销企业无正当理由拒绝赔偿或者无力赔偿的。

第六条直销员或消费者根据《直销管理条例》和本办法第五条规定要求使用保证金的，应当持法院生效判决书或调解书，向省级商务主管部门或工商行政管理部门提出申请，省级商务主管部门或工商行政管理部门接到申请后10个工作日内将申请材料报送商务部和工商总局。

直销员除持法院生效判决书、调解书外，还应出示其身份证、直销员证及其与直销企业签订的推销合同。消费者除持法院生效判决书、调解书外，还应出示其身份证、售货凭证或发票。

商务部和工商总局接到申请材料后60个工作日内做出是否使用保证金支付赔偿的决定，并书面通知指定银行、直销企业和保证金使用申请人。

直销员违反《禁止传销条例》有关规定的，其申请不予受理。

第七条根据本办法规定支付保证金后，直销企业应当自支付之日起30日内将其保证金专门账户的金额补足到本办法第四条第二款规定的水平。

第八条直销企业保证金使用情况应当及时通过商务部和工商总局直销行业管理网站向社会披露。

第九条直销企业不再从事直销活动的，凭商务部和工商总局出具的书面凭证，可以向指定银行取回保证金。

企业申请直销未获批准的，凭商务部出具的书面凭证到指定银行办理保证金退回手续。

第十条直销企业违反本办法规定的，按照《直销管理条例》第五十一条予以处罚。

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关键词：人力资源管理实践；知识管理导向；企业绩效

1引言

全球一体化加速了知识经济时代的到来，企业的发展也受到多方面因素如知识、技术、人才等影响，而人才因素也一直是企业可持续发展创新发展的关键要素。在此形势下，企业更应顺应时展的需求，及时转变经营管理理念，建立以知识管理为导向的企业人力资源管理模式，并在实际管理活动中充分运用起来，进而推动企业的进一步发展。

2人力资源管理实践、知识导向管理与企业绩效的概念

人力资源管理是企业坚持以人为本思想，对企业的一切资源通过招聘、培训薪酬福利等手段进行合理配置与使用，从而促进企业高效运转的管理过程。知识管理是指企业对知识资源进行合理配置的管理活动。企业绩效则是指企业在经营活动过程中所创造的业绩和效益，主要体现在企业的盈利水平、资产运营水平以及偿债能力等方面。

3人力资源管理实践、知识导向管理与企业绩效的关系

在知识经济时代背景下，企业在市场竞争中的资源占有率影响着企业的发展。其中，重点体现在人力资源和知识资源两个方面，这两者是相互作用的关系。若企业将现有的知识资源通过管理手段赋予企业的人力资源上，进而可以为企业培养出知识能力复合型人才，有利于提升企业员工的形象素质，完善人力资本管理制度；还可使企业的人力资源管理工作更加规范化、更有针对性，优化管理效果，进而推动企业的发展。而知识管理导向需要以企业人力资源管理实践为基础支撑，并依靠其实现管理价值。完善的人力资源管理体系使各部门人员在工作上能够相互合作、相互促进，便于知识管理工作的开展，从而达到企业人力资源的进一步优化配置，提高员工的综合素养。人力资源管理实践、知识管理导向的规范化和程序化有利于企业整体管理水平的提升，形成良好的工作氛围，同时也是提升企业绩效的主要手段和制度管理支撑。

4人力资源管理实践、知识导向管理对企业绩效的影响

4.1人力资源管理实践对企业绩效的影响

（1）薪酬福利方面的影响。人力资源管理的各个模块对企业绩效都具有重要的影响作用。目前，我国许多企业在人力资源管理方面还存在着许多不足，如在薪酬福利方面，经常会出现部分员工的工作能力不高、工作效率低下，却获得了较高的薪酬和福利待遇的现象。企业中也存在着相当多的“裙带关系”，以至于在其工作能力不足时缺乏有效的机制对此现象进行管理，为人力资源管理工作带来了严重的影响，企业绩效也逐渐下降。在实际的人力资源管理工作中，员工的薪资福利应与其职称、职务、能力水平、个人绩效等相符合，薪酬福利直接影响着工作人员的工作热情和投入程度，投入程度高，工作效率自然会有所提升。因此，企业需要根据员工的需求制定科学高效薪酬福利管理体系和管理章程，将物质和精神激励相结合，达到激励效果的同时为企业留住优秀员工以及吸引更多人才的参与。这也能够推动人力资源管理的其他模块进行高效有序的工作，进而有效控制企业的人工成本，使企业整体的人力资源管理工作更加规范化、科学化，最终达到提高企业绩效的目的。（2）招聘与培训方面的影响。招聘与培训工作的成果是影响企业工作效率、业绩的重要因素之一，也影响着企业的投入成本以及企业的客流量。优秀的员工可以为企业节省培训成本，实现经济效益最大化，并凭借其能力和素养帮助企业更好的服务客户，留住老客户的同时也为企业吸引更多的新客户。因此，企业需要规划好人力资源管理中的招聘与培训环节，从而为企业招聘到更多高质量的复合型人才，进而提高企业的工作效率以及企业核心竞争力。在新员工入职时，企业需要采取有针对性的且有效的知识培训方式培养员工，使其明确自己的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，发挥员工最大的能力和价值，在提高个人工作业绩的同时也会促进企业业绩的提升。

4.2知识管理导向对企业绩效的影响

与传统的以知识共享为主要手段的信息管理方式相比，以知识为核心的知识导向管理更能够在极大程度上提高企业的创新力，为企业提供更多可能性的发展方向[1]。企业通过应用现代信息技术，将专业知识资源进行有效整合，使得人力资源管理与企业绩效的联系更加紧密。企业要想能够长期可持续发展下去，就必须紧随市场经济的发展进行创新，而创新的来源与企业知识管理导向息息相关。作为企业核心竞争力的一个重要的影响因素，企业的知识管理导向直接影响着企业的创新方法和手段以及企业的创新绩效。因此，实施以知识为导向的人力资源管理的作用是显著的。

5结语

企业绩效是企业经济效益的关键衡量指标，其水平的高低也是企业经济效益好坏的决定性因素。经过对企业人力资源管理实践、知识管理导向与企业业绩的梳理后可以发现：人力资源管理和知识管理的有效结合会提高企业资源的开发利用，通过知识管理导向的手段不但可以提高企业知识资源的利用程度，还可以促进企业人力资源的优化配置，进而提高企业的绩效。因此，企业在发展过程中，要不断地对人力资源管理和知识管理进行改革与创新，合理调整企业管理结构，实现企业高绩效的最终目标。

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一、石化销售企业面临的市场竞争现状

石化销售企业是于1998年7月从各省市划归中石化垂直管理的，在国内的竞争中，一方面受国家政策扶持，另一方面自身竞争力有显然的增强，成效斐然，到2003年总销量由1997年的700多万吨增加到8300万吨，零售网点由1997年的8000座增至25000座，2003年实现利润136亿元。可以说石化销售企业是具备一定战斗力的，但如果从即将面对高度市场化的“多国部队”的竞争，我们需要冷静地审视之：

1．从市场性质看，我国目前的市场属不完全竞争市场状态，受国家行业政策保护，行业外资金很难流入市场，这就决定了市场竞争不足，市场机制不够健全完善。

2．从竞争对手看，现实的竞争对手为中石油、天发集团和一些民营企业等。潜在的竞争对手是欧美大石油公司、相邻国家的大石油公司、国内的大民营企业等，这些公司觊觎已久，特别是欧美大石油公司，如埃克森、BP、壳牌、阿莫科等，他们有详尽的中国市场竞争计划，他们有品牌、资金、资源、价格(在新进入的市场可以低于成本10％的价格销售)以及机制、体制上的优势，如果国内备战不力，他们将分割市场。

3．从自身竞争状态看，一是核心竞争力不强，人多成本高，与埃克森相比，销量比其低，但人员6倍于他们；二是当前企业业减员分流、分配制度改革处于磨合期，负面效果所致人员积极性不高；三是设备装置差，储运收发设备陈旧落后，劳动效率和机械效率较低，而且还存在大量的安全隐患；四是人员素质不高，石化销售企业分离于原地方商业，人员趋向老化，经验型决策和操作较多，高层次人才缺乏；五是长远的市场竞争意识不够，行为动力上有赖“涨价效应”，市场畅销就易产生“马放南山”的轻松，对竞争策略组合的研究、应用不太够。

二、提高石化销售企业市场竞争力的措施

(一)一切围绕市场精心做大做强

1．加强市场管理。一是要加强市场调查，石化销售企业的情报工作亟待加强，国际油市走向、供求状况及变化规律、业内动态等等，要形成网络化、定量定性化，做到知彼知己，方能百战不殆。二是要加大市场运作面，改变职能分线平分秋色的形式，领导层要加大直接分工抓市场力度。三是充实营销队伍，要精选高素质人才，实行高责任高风险高待遇，造就能在国际竞争中高效运作的市场劲旅。

2．抢占零售网络。一是要进行市场竞争分析，点线面紧密结合，采用收购、租赁、新建形式形成遏制的竞争高压态势；二是要加大特许的力度，尽量不留市场空白；三是加强现有网点管理，灵活组合产品、价格、服务、促销等竞争手段，特色经营，突出上量拓市场的目标。

3．巩固批发配送市场。一是要加强人员推销和销售促进等措施，迅速发现和填补市场上存在的需求缺口，培育新的市场；二是要成立石油零售协会，将当地社会加油站组织为松散型的市场结合体，同时，组织各用油单位中的核心用户组成石油营销研究学会，保持密切的沟通和联系，用感情、服务、价格等构筑新的市场关系；三是要考虑逐步缩小批零差、进批差，量价互动，扩大市场份额，增大外部进入成本。

4．择机进入国外市场。一是主动寻找国外市场，在国内压库时出口获利。二是在当前国际油价飚升的形势下，寻求吸纳原国内市场难以消化的高价经营资源，调节供求。三是寻找境外经营支点，在国外建库、建站，以获得免税、降低费用等优势，借鉴日本的成功经验，海外经营先发展中国家、后发达国家。

(二)突出竞争手段铸造石化品牌

1．赢得消费者认同。首先是品种上，要维护消费者利益，组织适销产品供应市场。目前在品种结构上盲目用高标号替代低标号的情况值得商榷。其次在数质量上，销售企业要从大局和长远出发，杜绝短斤少两、以次充好、低品转高品的市场欺诈行为，同时要严格出入库的质检、计量手续，切实保证油品数质量。第三是价格，在与国际接轨的基础上，尽可能抚平波峰，要按照低成本战略，尽量保持低价位。第四是服务，服务不是越多越好，而是要做到销售促进与消费者认同的结合点上。

2．提高石化的文化品位。使企业在经营过程中同时也成为一个学习型组织，在学习中改善心智模式，不断超越自我，增加系统思考，在学习中发展，在学习中创新，建立企业自身丰富多采的企业文化。

3．树立良好的社会形象。石化销售企业树形象，要定位于王者形象，仁者风范。要多给予社会的关爱，各经营点要做到场所宾馆化、服务礼仪化、管理规范化。要坚决摒弃“酒香不怕巷子深”的陈旧观念，要借新闻媒体、公关广告进行形象策划宣传，将团结、严细、创新的石化巨人形象植根于社会大众心目中。

三、采撷科技成果促进现代竞争

1．健全信息网。当前ERP呼之欲出，但这还不够，还需要以此为平台，接口于原已使用的业务二期和财务的3．0系统，接口于国际行情分析预测系统，接口于无人或更便捷的售前、售中、售后服务系统，接口于有效的安全监控和防消系统，藉以推动与世界接轨的步伐。

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关键词：知识经济　企业管理　创新途径

知识经济时代的来临，信息化的渗入，极大地缩减了企业产品从研发到进入市场的循环周期。消费者水平、消费结构都出现了全新的且越来越快的变化，在这种形势下，摆在企业面前的相遇很多，可是面临的挑战同样严峻，激烈的竞争要求企业一定要控制成本、完善质量、使企业更好地完成管理体制创新。

1.知识经济时代企业管理面临的新变化

1.1经济发展知识化。工业经济时期，经济若想取得有效发展，依赖的是硬件的数量和规模，而在知识经济时期，经济取得有效发展则更加依赖于智能、技术等软件条件，软件条件成为经济发展的关键因素，乃是知识经济体系成熟的标志之一。它所强调的是产品的智能化与数字化。强调生产模式中的知识积累与表现。

1.2企业发展多元化。工业经济阶段，企业若想更好地提升经济效益，就必须要走规模经济之路。而知识经济的加强，则让企业的增长方式面临着多元化的选择方向，处于动态中的时效经济、差异经济和范围经济让企业更加体现出无疆域、无国界的特点，所有的企业，都要面向全球、面向未来，在这样的竞争大环境下，企业只保持原来竞争优势是远远不够的。

1.3产品服务客户化。因为不同客户的消费能力的区间变化较大，其选择也更加呈现出个性化及多样化形式。产品周期短，服务周期长，产品更新速度增加，产品服务的提供者与享受者的界限趋于模糊，二者可以在关系的转化中互相创造价值。企业依据客户所提出来的个性化需求提供对庆的产品及服务。

1.4管理监督人性化。经济的进步让工作不单纯只满足谋生的需要，工作中正越来越多地体现出社会理念的进步、体现出个人价值与人性尊严的外化。这让员工的创造水平成为企业发展的决定性因素。企业管理监督工作的人性化对于培养企业以人为本的思想价值取向，更好地留住人才、培养人才、塑造人才，都具有非常现实的意义。

2.企业管理创新的途径

2.1创新战略管理。企业规划应该采取适应性战略，为了发展企业的竞争优势，而将所有的独立优势进行整合，形成固定与灵活相协调的战略导向，让这样的战略显示出积极的环境应变能力，使决策者可以在实施过程中发现最佳的优势方向，继续贯彻执行。固定灵活相协调的战略，同旧式战略方式的最大区别也就是其良好的环境适应能力。企业战略管理在面对知识经济的迅猛发展时，可以在全球化的大背景下迅速完成风险回避和机遇捕捉，并可以按照企业实际情况与远景目标，寻求最佳的竞争技巧方案。

2.2创新人力资源管理。人资管理在企业管理中占据着绝对重要的作用，原来的以任务管理为目标的人资管理模式，过分强调规章制度，使员工的主动性与积极性受到压制，是需要彻底改变的。知识经济背景下的人资管理应当更加注意人的本位特色，将个人、个人对企业、人际关系等几项管理内容做好。给每名员工个体建立独特的才能发展空间，同时注意人资管理中的薪酬管理、矛盾管理等项内容，采取所有可能的办法，为员工创造出积极的工作与发展环境，减少知识物化时间，完成管理创新。

2.3创新流程管理。原有的劳动分工是依据流程划分为不同的环节，绩效分工与评价以职能部门为基础单位，这让很多部门只知道有小团体而不知有大企业，而企业若以流程为中心，则会更加明显地突出企业活动与绩效评估效果。靠企业内成员间的各自作用与相互作用，把员工、部门、工作任务等进行有机整合。再造管理流程不是以现有流程为基础的升级改造，而是实现革命性的再创造，重新设计出以效益和效率为中心的管理流程，从某种意义上来说，再造流程实际上就是一种管理革命。

2.4创新市场管理。市场是企业经营的归宿，所有的产品在投入市场时都是过程性的，从投入到成熟，再到消亡，任何产品都有可能为别种产品所替代。成熟化的市场更加突出了产品规模与数量的局限性。知识经济环境下，产品市场寿命在缩短，这是不争的事实，因而只有持续不断的创新精神，才能让产品在市场内立足。创新精神首先体现在产品创新上，通过改变产品的技术、用途、结构、价格、市场定位形象等方面的内容，引起产品本身与市场相对的变化，价格变化会让市场需求发生变化，所以价格修正是企业创新的一项关键内容，同样的产品，针对不同的客户群体采取差别化定价，是一项重要的市场动作方式，能让企业得到利润的最大化。而市场的细划，也让原有的销售渠道很难现再覆盖所有的市场份额。因此，生产者应当适时调整市场布局，以减少冗余结构、缩减成本，让企业销售覆盖面更广，价格更具比较优势，提升企业管理与经营实力。

2.5创新组织管理。原有的组织结构注重分工和等级，随着市场环境的变革，组织结构也必须经历从直线式到矩阵式，从职能式到事业式的结构变化，知识信息条件下的多渠道造就了组织结构的崭新形式，细化的工作可以整合形成有效的流程小组，产品在流程中完成实现任务。在管理上，要顺应这种发展趋势，以横向交流取代纵向操控，这种形式也被称之为价值链导向的企业战略，可以更好地吸收外部资源，使企业核心领域集中化。

3.总结

知识经济时代的来临，对于企业而言，既是挑战，也是机遇。为顺应时展需求，创新必不可少，创新体现在管理体系上，体现在工艺技术上，也体现在人才与知识的储备能力上。将创新工作做好，企业才能在知识经济时代里立于不败之地。

参考文献：

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[2]李超华.关于稳定企业人才队伍的思考[J].中国科技信息,2005(16).

[3]徐春明.基于隐性知识转换的企业管理创新[J].现代管理科学,2007(12).