知识管理的意义范文

导语：如何才能写好一篇知识管理的意义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词： 图书馆； 知识管理； 作用

中图分类号： G252 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）08-0100-01

目前，关于知识管理的论述可以说是仁者见仁，智者见智。最近几年，知识研究已经深入到图书情报领域，出现了许多新的动向和趋势。其中知识管理理论与图书馆活动的结合，图书馆知识管理的实现等问题尤为引人关注。这些问题关系到图书馆管理变革发展的方向，研究和解决这方面的问题，有利于促进图书馆学、情报学的创新和图书情报事业的全面发展。

一、知识管理的含义

目前，人们对知识管理的概念和内涵等方面理解各异，主要集中表现在以下几个方面：首先，从宏观上看，知识管理是经济发展的重要动力。知识管理是一种通过知识整序并鼓励知识共享而实现知识创新目标的组织过程，其根本目的是运用集体的智慧提高应变和创新能力，并进而推动整个社会知识经济的发展。其次，从微观上看，知识管理通过一系列核心功能的发挥。根据美国经济学博士、知识管理和信息技术问题资深专家的观点，知识管理揭示了观念的转变，即从“信息价值链”转向“知识价值链”。“知识价值链”认为人力系统是最关键的组成部分，只有人们不断地认识和评估技术系统提供的信息，才能够更好地实现组织目标。没有人力的主动参与，所谓的“最佳方案”也不会被施行。由此可见，积极开发人力资源，掌握并运用第四类知识，是知识管理懂得核心功能与重要任务之一。再次，知识管理既是一种策略和思想，又是一种可操作的技术。作为一种新的管理方式，必须建立一定的机构，包括知识管理的负责人、知识库、负责知识管理和流转的知识中心、计算机网络及协同工作软件的技术基础、智力资本管理队伍、具备有利于知识共享和增值的文化氛围等。而作为一种技术，知识管理应当具有较强的操作性，即在工程上和生产中把知识管理落实到技术层面。

尽管各国学者对知识管理的解释多种多样，但从知识管理所研究的对象和范畴来理解，还是可以从两个方面达到统一的，即对“知识管理”的概念可以从广义和狭义的角度来理解。狭义的“知识管理”主要是对知识本身的管理；而广义的“知识管理”不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。

二、图书馆知识管理的内容及作用

知识管理是指一个组织整体或个人对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，目的是提高组织或个人知识工作者的生产力，提高组织或个人的应变能力和反应速度，增强核心竞争力。知识管理涉及的内容十分广泛，就图书馆而言，主要有以下几个方面的作用：（1）知识资源管理。图书馆知识资源包括馆藏文献资源及一切可利用的网络资源。进行知识资源管理，一方面要充分开发馆藏文献资源，在建好本馆书目数据库的同时，对馆藏特色资源进行数字化处理，并通过网络实现资源共享；另一方面，要积极挖掘网络资源，由于网络资源内容庞杂无序，质量不一，需要专业人员进行鉴别、选择、整理加工，使之有序化。（2）知识创新管理。图书馆知识创新管理就是对知识的产生、传播和应用及其由相关机构和组织所构成的网络系统的管理。它包括知识的理论创新管理、技术管理与组织创新管理三个方面。总之， 图书馆应抓住知识经济的机遇， 对知识经济条件下图书馆的发展战略、信息技术发展和应用以及虚拟图书馆的建设、电子时代的知识产权保护、图书馆知识信息资源开发利用和产业化等问题系统地开展科学研究和知识创新。（3）知识更新管理。在拥有大量的信息和信息分析的基础上，就可以进行知识的更新。这一过程是在人脑中进行的，这是再智能化的计算机也无法代替的。它既包括逻辑思维也包括形象思维，是人脑所有思维方式的总和，即我们常说的创造。这种催化的方法就是我们经常应用的各种激发人脑创造力的方法。知识管理提倡的是相互的交流，而这种情形的实现，依赖于知识的更新管理。（4）人力资源管理。人力资源管理，即对人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用和科学管理。从开发的角度看，它不仅包括人力资源的智力开发，也包括人的思想文化素质和道德觉悟的提高；不仅包括人的现有能力的充分发挥，也包括人的潜力的有效挖掘。从利用的角度看，它包括对人力资源的发现、鉴别、选择、分配和合理使用。从管理的角度看，它包括人力资源的预测与规划、人力资源的组织和培训等。

在以知识、智力为支持，高科技为信托的知识经济时代，管理者通常把人力资源视为高于其他资源的最有价值的资产，人力资源管理因此也被放在格外重要的位置上。对处在知识经济峰口浪尖上的图书馆而言，图书馆员工不仅是信息资源和读者之间的桥梁和纽带；是高知识含量信息产品的设计者、生产者和操作者，更是图书馆最重要的资源和第一财富。运用人力资源管理的思想、原则和方法，对图书馆资源进行合理的组织与调配，使图书馆的人力与物力经常保持最佳比例，同时对员工的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，充分体现出人的价值，实现图书馆的发展目标，是图书馆管理创新的核心内涵。

三、知识管理引入图书馆管理的意义

知识管理应用到图书馆管理，在服务取向上，坚持“以用户为中心”，紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来，针对用户结构、阅览倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度，将来可能的发展变化等参数，连续地收集用户数据，深入研究用户信息需求，建立明确有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借以客观、准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率，指明需要改进的环节和项目，有针对性地调整服务对策，从而扩大和提升图书馆的信息服务与知识服务。

在服务内容上，强化了知识性。图书馆知识管理服务不再是简单的资料收集、贮存和传递，而是基于知识的开发、创新与利用。首先，在服务内容的深度上，特别注意扩充知识内涵，实施知识挖掘与知识发现，使原有信息和知识得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适用性更强的再生知识，实现知识资本的更新、整合和增值；其次，在服务内容的广度上，尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有各种实体资源和网上虚拟资源（包括知识导航系统），依靠现代信息技术为图书馆提供知识面很广的信息服务和知识服务。第三图书馆知识管理服务不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧进行的特定问题分析、诊断、解决为标志。其方式多种多样，包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务、团队化信息服务、知识管理等。

图书馆知识管理服务并不排斥以藏书建设、文献编目、文献检索、文献流通阅览为基础的传统服务，只不过这些服务将不再体现图书馆的核心能力、专业取向和标志性内容，将主要作为辅的后台服务来支持知识服务。知识管理应用到图书馆管理可促进图书馆人员素质的培养。知识管理十分注重合理应用“拥有专业技能的人员”。图书馆引入知识管理理念，势必能将馆内一批“拥有专业技能的人员”合理调配至有效的工作岗位，充分发挥出其自身的最大潜力。这些知识型馆员应该具备如下基本素质：一是具有了解知识和信息的特征、结构、媒体的知识；二是具有收集、组织、保存、利用知识和信息的能力；三是拥有信息技术知识，即知道怎样运用合适的技术为目标用户捕获、分类和传播信息与知识，以及怎样把知识转化成集中化的员工数据库来存取；四是具有敏锐的和善于分析的头脑，能从多种角度了解用户的需求；五是具有很强的自觉能力、概括能力、理解能力、语言表达能力、写作能力和创新能力。以人力资本管理理论为基础培养知识型馆员将从一个崭新的角度来创新图书馆管理。

参考文献：

[1] 索晓青.关于高校图书馆的知识管理[J].2010.8.

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【关键词】医院档案；知识管理；知识共享

21世纪是一个知识经济时代，在知识的基础上重新分配和运用知识，从而有效地将知识转变为经济发展过程中的重要“资本”，进而使得知识成为生产要素中最重要的组成成分。尤其在知识信息时代，资源的占有量越来越重要，结合新医改背景，医院档案工作需要作出调整，进而更好地服务于医疗卫生事业的发展。档案记载着医院社会活动中大量有知识价值的事实、技术成果和科学理论等。档案的整理、编目、编研、开发利用等工作都属于知识劳动，因此，对医院档案信息资源的开发也是一种知识资源的开发。有人曾说：“知识经济时代的档案管理将成为知识管理，档案服务成为知识服务，档案机构的核心功能将是档案服务与开发能力。”与此同时，医院档案事业也将随着知识经济时代以及新医改的到来发生深刻的变革。首先，医院档案文献信息数量会出现激增，其次，医院档案载体的种类也趋于多样化，更多的会以电子文件（主要包括光盘、视盘等）形式出现。然而电子文件管理方式有效地改变了传统档案模式，如更加重视档案的特征、特性以及意义。在电子文件管理的帮助下，档案信息的产生、形成以及归档、传递等都提高了效率，同时对人们运用档案也提供了极大的帮助。因此，在知识经济时代及新医改形势下，要想使医院档案资源发挥作用，就需要对医院中的档案管理进行创新，加强对医院档案信息资源的科学管理，变硬性管理为一种软性管理，即知识管理。

一、知识经济时代的医院档案知识管理内涵

医院的档案管理和我国档案管理一样划分为三个阶段：实体管理阶段、信息管理阶段和知识管理阶段。知识管理是医院档案管理的高级阶段。知识管理是以知识为核心，对知识本身及与其相关的各种资源进行有效管理。知识管理的目的是形成知识共享，能够及时满足医院对有关知识的需求，同时能够协助医院形成知识优势和产生价值。医院档案管理本身就是对知识的一种管理活动和过程。因此，在当前医院档案管理发展新趋势背景下，只有充分利用医院档案知识管理，才能推动医院档案管理工作创新。（一）医院档案知识管理使得医院档案保管过程实现了细化。随着办公自动化技术的不断普及和网络信息传递及存取技术的应用。医院档案管理实现了从保管单位到知识元的细化。知识元是知识管理的基本单位，它是表达技术诀窍、管理要素、基本原理及思想方法等的基本单元，它是经过专家研究、评价、提取、筛选以及测试通过后知识的“浓缩”。对电子文件以及数字化档案来说，采用以知识元为基础的知识组织方式更能满足用户需要。（二）医院档案知识管理实现了知识共享。知识管理打破了知识的局限性，让人们在需要档案的时候便可以随时利用，并且没有地域限制，这更符合档案利用开放的初衷。从封闭到开放，再到主动提供服务，知识共享下的医院档案管理过程将更加有助于实现医院档案室等服务机构的价值，改变以前故步自封的守旧状态。传统的医院档案信息资源合作开发模式是一种以“资源”为导向的开发模式，它强调通过合作来促进资源的利用与共享。主要包括各种科室合作、医院档案馆与个人的合作、医院档案室与史志部门的合作等形式。知识管理视阈下的医院档案信息资源合作开发模式则以隐藏在医院档案资源中的知识成分为基础，通过知识的积累、组织、发现等流程，实现医院档案知识的最大开发，以满足知识服务的要求。它强调通过合作来促进开发方式、技术、产品以及宣传利用手段的创新。知识管理视阈下的医院档案信息资源合作的最终目的是满足深层次的开发要求，以提供主动满足客户需求的服务。（三）医院档案实施知识管理是对医院档案业务流程的再造。对医院档案知识的管理流程进行优化，这不仅可以促进医院内部的知识得到有序的开发、传播，同时还可以便于医院最大化地应用档案知识，进而更好地推动医院进一步发展。围绕医院档案中相关知识所具有的四点要素，即医院档案知识采集、存储、共享和创新构建档案资产流程。1.档案知识资产的采集。这主要是从知识视角角度分析，该文档主要形成在于积累，特别强调知识收集以及建档，同时也需要对医院相关部分的知识作出评估、分析以及科学规划，进而能够在全面建设知识管理体系的过程中，有效保障知识能够被运用、储存和共享。2.档案知识资产的存储。在知识管理中，主要是按照知识管理特点而划分不同资产管理的具体策略，即医院档案资源中的有形资源，主要的内容包括：文献、资料、档案、公文以及图档等。因此，这就需要建立不同的数据库，进而可以更好地保障数据资源，同时也促进数据资源能够得到合理存储。3.档案知识资产的共享。这是知识管理中一项十分重要的任务，一般在个人或者是小团体中将知识有计划地转变为组织知识之后，从而能够将知识实现共享，进而也能够创造新知识，同时也有效地实现知识生产循环的目标。4.档案知识资产创新。档案知识创新主要指的是利用医院员工所采集、掌握以及吸收的知识而创新性地应用在具体工作中，这能够有效地解决实际工作中的具体问题，而知识创新则主要是从外部有效掌握知识，并能够结合医院内部的情况，如个人、群体和整体等渠道进行方法增进，强化医院之前所包含的知识，进而能够在各个不同的环节中有效实现资源的创新服务，使得知识共享能够早日实现。

二、分析知识管理运用在医院档案机构中的具体策略

将知识管理的方式运用在医院档案的管理工作中，主要的目的就是可以更好地提升档案机构中工作人员的效率，同时也能够更好地优化资源配置，因此，医院档案如何运用知识管理就是一个十分重要的问题，下文将作出具体分析：（一）将知识服务理念和组织文化融合在一起。这主要是由于组织文化可以有效发挥其导向、激励、凝聚以及约束的作用，这就使得知识服务可以在组织文化中更好地融入其中，此时医院中的档案资源就可以在崇尚知识、创新服务以及倡导学习中更好地提升医院档案工作人员的积极性，通过加强学习更好地向档案利用者提供服务，进而实现知识共享的目标。（二）将知识共享视为重要的目标开展合作。在医院档案室的工作人员需要不断加强和其他各个部门的交流以及沟通，这是有效培养大家合作能力以及团队协作意识的重要方式，同时在团队中分享知识以及管理经验。由于医院档案所服务的对象具有一定的固定性，即内部人员，其主要追求知识的共享，满足组织工作的需求、此外，通过广泛合作的方式而有效将档案信息中所包含的资源合理地提供给用户。（三）将技术支持作为管理的重要方式。在现代技术发展的环境下，医院档案的实体管理有重要作用，同时实施虚拟管理就需要发挥信息技术的支撑作用，这是知识管理所必不可少的条件。如数字档案馆以及档案网络联合等方式，都是依靠相关技术才得以实现，有时可以将信息技术视为其重要的生存之本。例如在办公自动化的系统中，医院档案管理机构运用现代的技术能够更好地提升工作人员的工作效率，同时也可以实现资源节约的目的。因为在知识管理的系统中，海量数据能够在存储以及利用方面发挥重要作用，而技术支持则可以为知识共享提供帮助，档案机构中的知识需要进行不断创新。

三、结语

知识经济和新医改对医院档案事业的殷切期待，与我们医院档案管理落后的现状之间的反差是巨大的。应该看到，由于对自身资源开发不够，医院档案工作发展的相对滞后现象非常严重。因此，在新医改形式下医院档案管理工作必须进行创新，实现知识管理。当前，医院档案管理观念的更新、医院档案管理方法和手段的创新以及知识管理型人才的培养，是我们新形势下面临的紧迫任务。

【参考文献】

[1]赵跃,周耀林.知识管理视阈下的档案信息资源合作开发模式探析[J].档案学研究,2015(05):66-73.

[2]夏立芳.知识管理在档案管理中的应用初探[J].皖西学院学报,2012(06):154-156.

[3]方丽萍.知识经济时代,档案管理的三大转变[J].档案学通讯,1999(06):32-33.

[4]张晓娟,马瑜等.知识经济时代的档案管理一种知识资产观[J].档案学通讯,2012(04):76-79.

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关键词：知识管理；软件工程；教师；工具；实践

0　引言

软件工程是集计算机技术、数学及管理科学于一体的、以工程化方法进行软件开发研究的综合性、实践性专业。随着信息技术的飞速发展，各行业对高素质软件人才的需求日益增大，如何培养出多层次、实用型、应用型和具有国际竞争能力的软件人才，是处于人才培养工作第一线的软件工程专业教师们需要认真思考、努力探索和不断实践的关键问题。

在知识经济迅速发展的今天，教师们除了需要扎实的专业理论知识，还要通过大量的实践来积累经验，更好地实现理论联系实际，而这些日积月累的教学和科研经验既是教师个人宝贵的知识财富，也是整个学科和相关行业发展的有用资源。因此，对这些知识进行有效管理，让教师、学生及业内人士能够共享，对于提高教师个人的教研水平和促进行业发展都有重要的意义。目前关于教师进行知识管理的探讨主要以理论研究为多，具体的实施还处于初级阶段。本文以软件工程专业为例，对教师进行知识管理的主要环节进行分析，并给出相应的知识管理方法，以促进知识管理在教师中的普及和应用。

1　软件工程专业教师进行知识管理的几个环节

对于个人知识管理的概念，不同学者从不同的角度进行了定义，笔者认为美国的Paul A.Dorsey教授提出的“个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方法。”的描述更为普适。广义上的个人知识管理内容很宽泛，包括工作、生活、学习、娱乐等方方面面的内容，而本文所探讨的个人知识仅指教师在教学实践、科研活动中所积累的相关知识，其中包括存储在个人头脑中的专业技能、实践经验等隐性知识。管理的主要目的是获取、整理、存储以及共享这些知识，使其成为教师进行自我总结、提升和创新的基础，并通过共享来实现个人知识的最大化利用。下面先结合软件工程专业的特点谈一谈教师进行知识管理的几个环节。

1.1　课程知识的整理

通常在各个学期的教学工作中，教师们除了对课程教学大纲、教材、课件以及各种教辅资料进行整理外，各阶段教学的具体实施过程、课堂中遇到的各种问题以及解决的方法等教学细节常常没有通过有效的方式、完整清晰地记录下来，导致很多实践经验和知识的流失，而通过教学日记、教学心得等形式，及时记录下教学过程中的关键点、主要问题、更新和补充的知识点、教学技巧、学习技巧等点滴细节，并将其渗透到以后的教学实践中，能有效提高教师的知识积累程度。

1.2　项目开发经验的积累和传播

软件工程专业实践性强的特点决定了教师需要参加大量软件项目开发。一个完整的项目实施过程包括项目申请、需求分析、系统分析和设计、代码实现、软件测试和维护等多个阶段，每个阶段都涉及到大量的技术、方法和应用工具。软件开发质量的保证一方面要依赖于对软件工程规范和相关标准的严格遵循，另一方面也取决于开发者的个人经验和技巧。由于这些隐藏在头脑中的知识是个人智慧和实践经验的结晶，同时也是个人参与社会竞争的有利资本，因此它们很难像最终交付的软件产品一样以文字或代码的方式保存下来。但是，这些知识如果能够被有效保存下来并能实现一定程度的共享，这对于提高教师和学生的软件研发能力都非常有利。

1.3　个人知识架构的自我更新

软件工程的知识体系涉及软件需求、设计、构造、测试、维护、配置管理、工程管理及软件质量等多个知识域的知识，其内容之多、范围之广、变化之快是任何其它专业难以企及的。对教师而言，现在不再有可能抱着儿本教材就能很好地完成课程的教学任务，个人知识体系结构的系统化、条理化、完整化和全面化变得越来越重要，是教师进行技术突破和创新的关键。

通过以上分析可以看出，将知识管理的过程渗透到教师工作实践的方方面面，对于处在知识经济飞速发展环境下的教师和科研技术人员而言都非常重要，也非常必要。

2　教师进行个人知识管理的方法和途径

为了解当前教师进行知识管理的情况，笔者对50位老师进行抽样问卷调查，结果如表1所示。

由表1可以看出，虽然有越来越多的教师已逐渐认识到知识管理的重要性并进行了实践，但由于知识管理过程比较繁琐，且目前关于知识管理的方法和步骤尚没有一个统一的标准和规范可循，同时也缺乏能满足不同需要的、使用方便的集成化个人知识管理工具，因此，真正将个人知识管理付诸实践并将其内化为日常工作中的行为习惯的高校教师还不是很多，知识管理在高校教师中的普遍应用和实施还需要一个不断实践和加强的过程。

下面结合笔者的个人经验对教师实施个人知识管理的方法和途径给出几点建议。

2.1　知识的收集和整理

知识管理的第一步是收集和整理知识。教师可以创建个人知识库，根据知识类别、存储方式来整理各类知识。例如笔者根据自己的主要教学课程、科研方向及综合知识建立了三个数据库。教学数据库中包含主要授课课程的教案和课件、教辅资料、教学笔记、习题集、学生作业资料、实验报告、学生信息以及答疑信息等，这些资源主要为文档类型，可以采用文本型数据库；科研数据库按照自己的研究方向分为几个子库，每个子库中包含该方向所参与项目的相关资料如代码、项目文档、开发工具、参考资料、开发心得等，这些资料中的文档、代码等类型的文件的管理，可以用专门的、用于文档和代码管理的工具来实现；而个人综合知识数据库则用来存储与专业相关的各类综合知识，按其类型分为文档、数据表格、网页、源程序等。对各类资源进行存储时，最好进行分类，并统一命名，以便形成具有分层、分级、便于检索和管理的个人知识库系统。

2.2　知识管理工具的应用

“工欲善其事，必先利其器”，这句话尤其适用于个人知识管理。由于教师需要管理的知识量大、种类繁多、关联复杂且冗余较多，检索起来较为困难，因此需要借助方便有效的工具。目前，各类文档、数据处理软件层出不穷，为教师进行知识管理提供了多种方法和手段，除了利用传统的Microsoft Office系列文档编辑工具、PowerBuilder、SQL Server等数据库软件进行文档和数据的编辑、存储及处理外，另外还有很多专门的知识管理工具。下面笔者结合个人知识管理实践，针对不同的知识管理工具各列举一二。

(1)文本文件管理工具

需要管理的知识类型主要为文本类，目前中文信息处理类 的软件非常多，可以根据自己的喜好任选一款。例如笔者使用的是Neotoma软件，利用它的树型结构知识树对资源文件进行分类存储和管理，该结构为分支中的每项内容提供了文件全名、关键字、摘要、所有者、收集日期时间、阅读次数等附加属性以方便浏览，在此基础上，还可根据关键字、文件名称等进行海量文本文件内容的检索。利用它的内置邮件发送工具，笔者可以及时将与学生进行交流的信息保存到相应路径中；其附带的即时通信工具不仅可以完成实时交流的功能，同时其交流文本也能很方便地进行保存等，这类软件成为笔者进行教学科研相关电子文档存储和管理的得力助手。另外，即时通信工具QQ目前已经基本上能够完成各种实时交流，通过QQ的群功能，可以建立如项目小组群、读书小组群、同事交流群、工作信息群、师生互动群等，来实现信息的交流和互换；利用QQ的个人空间可建立博客，记录教学心得、读书笔记之类的内容，该内容可以对所有人开放，所有阅览者可以对博客内容留言，从而达到知识交流的目的。

(2)项目源代码管理工具

软件项目代码管理是软件工程专业教师进行知识管理的又一项重要内容。不论是自己所开发项目的软件代码，还是收集并供参考和学习的其它有用软件源代码，都是一种重要的资源。源代码管理软件对代码进行分类存储并提供快速查阅等功能，能帮助教师节省很多时间和精力。例如笔者目前使用的是Notepad＋＋软件，它提供对多种编程语言程序文件的存储、编辑和检索功能，并通过目录树来管理代码文件，可对C/C＋＋、Pascal、Java、、XML、HTML等程序语言进行“语法突出”和多窗口的方式显示，另外还有高效的检索和书签等功能。类似的软件还有Editplus、Ultmedit、CodeHelp、VB代码管理器等功能齐全、方便实用的代码管理软件。

(3)网络资源管理工具

目前，互联网已经成为教师获取书本以外知识的一个广阔途径，快速高效地搜索、存储和管理网页知识是知识管理的又一个重要工作。目前网上冲浪的软件种类繁多，除了常用的IE浏览器，笔者还采用了Firefox浏览器软件。较传统IE浏览器而言，这个开源浏览器不仅体积小速度快，而且具有如标签式浏览、智能化搜索、加强的隐私及安全性能、实时书签、下载便捷以及为网页开发者所提供的能了解网页运作详情的工具等高级特征，有了它的帮助，能够对网络中的各类有用资源进行快速的保存和组织。

以上只是简单列举了几种用于知识管理的工具实例，类似的还有很多其它优秀的、方便实用的软件，教师可根据自己的喜好、熟悉程度以及需要管理的知识内容和目标来选择合适的工具，让知识管理成为一件并不困难，省时省力的事，同时也能提高教师对个人知识管理的兴趣和积极性。

此外，软件工程专业的教师还可以发挥自身专业所长，利用熟悉的编程语言和新的软件技术自行设计并开发出能满足自己需要的个性化知识管理系统。例如，笔者指导学生们开发了几个小型的源代码管理工具，这些工具让学生根据自己擅长的编程语言和编程方式来选择所支持的源代码种类和操作方式，并让他们将开发后的系统用于自己学习过程中的知识管理，取得了较好的效果。

2.3　知识共享的实现

教师进行个人知识管理，除了提升自己的教学和科研能力外，更有效的方式是将个人的教学知识、项目研发经验让人共享，从而实现知识管理的真正目的。知识共享的方式有很多种，除了常用的Email、Blog、教学答疑系统等能实现师生之间点对点信息交流的网络工具外，在学院内部建立专门的知识共享平台并制定相应的激励措施是一种影响更广、效果更明显的方法。笔者所在的学校组织教师和学生建立了一些内部的教学管理和交流平台，这些平台的功能很丰富，不仅包含该学院各门课程的教学管理活动，还专门开辟了教师交流、师生交流、学习资源上传和下载等功能，并且辅以相应的积分和奖励措施，真正为知识的交流和共享提供了有力的帮助和指引。这种交流不仅能引发创新思维，还能促使教师队伍把握行业最新动态和技术、丰富教学科研经验，并加强项目合作。

另外，还有很多能实现知识共享的开发工具，知识地图就是其中的一种。目前比较流行的知识地图引擎为TM4J主题图引擎，它是一种可供二次开发的软件包，其中定义了一种基于复杂DTD的XML规范――XTM，遵循这个规范可以进行资源的管理，也可以实现资源的定位、共享及合并。笔者将该TM4J主题图引擎软件包中提供的函数和方法将所教的某门专业课程的书本知识及相关的网络资源有效地组织起来，实现了一个能体现课程知识体系结构并包含丰富课程知识资源索引的课程主题图，为学生提供了一种有效的课程知识索引和共享的工具。通过类似的方法，还可以将学院所有教师的个人知识资源汇总起来，让参与到知识管理和共享系统中的教师和学生能方便地找到存储和拥有所需要知识的载体和人。

3　结束语

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受到传统医院档案管理理念的影响，多数医院认为档案管理只是对信息的简单记录，只是作为相关凭证进行利用，忽视了档案本身所记载的科研成果等均可作为医院整体实力提升的重要战略资源，导致档案管理过程缺乏规范性与科学性。知识管理关注于开发档案内所蕴含的知识，可通过知识管理技术对各种信息进行数字化管理，从而使整个档案管理流程更加科学、完善，对档案的利用也更加充分、彻底。

二、医院档案管理中知识管理应用优化措施

医院档案管理不仅仅是信息的记载者，更承担着信息交流的重要任务。作为医院信息最为集中的地方，只有对其进行合理利用，充分应用现代化信息管理技术，才能对档案内部蕴含的知识因素进行妥善整理，才能实现信息的交流与共享。为提高知识管理在医院档案管理中发挥出积极有效的作用，可以采取以下优化措施：

（一）转变医院档案管理理念

转换原有的档案管理理念是充分发挥知识管理在医院档案管理中积极作用的首要前提和基本条件。医院档案管理人员应充分认识到档案管理在医院现代化建设中的重要价值和意义，抛弃原有传统落后的管理理念，自觉应用先进的管理理念、模式等，促进医院整个档案管理工作更加科学、有效。在应用知识管理时，应理清思路，创新思维，强化知识管理理念，形成知识管理思维模式，积极应用知识管理，最终达到为员工提供优质服务，满足员工信息需求的目的。

（二）优化医院档案管理工作

知识管理最为主要的是将信息进行传递与共享，从而促进医院内部各个部门均得到显著发展。虽然我国多数医院就档案管理工作已形成了较为系统的管理模式、规章制度等，但不可否认的是，其在信息传递方面具有一定的滞后性，导致信息利用受到严重阻碍。最主要的是现有的档案管理制度，不能使各个部门之间就信息进行有效交流，管理流程缺乏活力，对处于信息时代的现代化医院来说，该种管理模式是存在弊端的，会严重影响到医院档案管理效率和应用效率，导致医院不能充分适应当前社会实际需求。对此，最好的办法便是促进管理工作的进一步优化，改变原有不能满足社会瞬息万变需求的管理模式，扩大信息搜集及传递渠道，以便实现医院档案资源共享。

（三）完善医院档案管理体制

通过对医院优势进行梳理，不断完善医院档案管理模式。医院档案管理部门应积极建立知识管理人员制度，营造出浓郁的知识管理氛围，并建立专门的名医、专家档案。最主要的是依靠信息化技术，建立完善的数字化管理体系，设定知识产权、图书期刊、主题知识、规范规程等模块，充分发挥医院的资源优势。其中，知识管理人员制度主要针对知识管理人员制定的培训制度、激励制度，决策制度等，在培养优秀管理人员的同时，鼓励档案的整理者、移交者同样可成为知识的创造者与共享者。浓郁的文化氛围是促进医院逐渐转换为知识型医院的必要条件，对此，医院可采取鼓励性措施，激励医务人员充分发挥主动性与积极性，努力学习，不断创新。名医、专家是医院最为主要的人力资源，其观点、经验、技巧等均是医院的宝贵财富，通过整理，将隐性的知识有效转换为显性知识，从而指导其他医务人员进一步发展与提高。通过对知识进行模块管理，将各种各样的信息进行分类梳理，可以使利用者在使用时更为简单便捷，更能提高信息的利用效率，同时也更好的促进医院各个部门资源共享。

三、结束语

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【关键词】教师知识管理 课题研究 教师专业发展 实践方式

人在知识管理是最主要的因素，他积极、主动、踊跃，更是知识管理的核心。理所当然，教师应是教育领域知识管理研究的重心。目前，英语教师个人知识管理方面的研究处于起步阶段，关注点侧重于知识管理对英语教师个专业成长的影响和作用，偏向于教育叙事研究，往往忽视了它特殊的职业角色这一特征，没有从英语学科的性质特点、教学对象的差异对英语教师个人知识管理的内容、策略、方式、方法等做深入研究。本人从英语教师个人知识管理的基本环节、以范式研究进行知识管理，来实现学校管理制度的变革。知识管理的研究活动的开展使英语教师的知识观、学习观都有了一定程度的改变，提高了他们个体知识管理的能力，并激活了学校现有的管理模式，创新了管理的思维方式。

一、明确概念，加强学习

1.微型课题。是指教师在纷繁复杂、变动不居的专业实践中，遭遇的已有经验尚无确切对策且又亟待解决的教育教学问题或话题。微型课题以其小巧平实，近几年来在教育教学研究领域展示出其灵活性，具有一定优越性。我们用微型课题研究的方式研究英语教师的知识管理，通过学习、实践、思考、感悟，积累鲜活的案例和实践经验，以期微型课题研究与英语教师知识管理能够相辅相成，互相促进。

2. 英语教师个人知识。英语教师个人知识划分为三大块：教学专业知识、英语专业知识、个体成长与发展知识。①教学专业知识主要包括教师完成具体教学任务系统的知识，是教师个人知识结构中最重要的部分，有以下几个方面：教学分析、教学策略、教学组织与实施、教学评价、学生引导与管理等；②英语专业知识指的是完成英语教学任务所必备的英语专业知识，它是教师做好教学工作的基础；

③个体成长与发展知识：要做一个优秀的英语教师，其英语专业知识必须随着时代的发展而及时地更新和补充，好的英语教师总是能将最新的英语知识呈现给学生。同时，教师也是一个社会的人，为了个人事业和专业的发展，也需要具备一定的交流、协作、交际等方面的知识，当然，英语教师首先应具备自我认识、自我规划、自我调节、自我管理等个人知识。英语教师个体成长与发展知识板块包含下几部分：个体专业发展、交流协作、自我管理。

3. 英语教师个人知识管理模式。指的是英语教师在日常工作中，实现对个人知识库的生成、积累、交流和应用几个环节的一般方式、方法、步骤，主要体现在以下几点：①把个人零碎的知识系统化；②把个人经验性的隐性知识提升至理性化、显性的知识；③从个人无意识的学科行为上升为自觉化的学科行为；④从个人已有的经验和显性知识中发现新规律、新知识；⑤与其他人共享你的个人知识。教师个人知识管理方式方法，需要围绕以上目标进行。总体来说，模式包括以下四个方面或步骤：①获取知识；②分类、整理、维护个人知识；③自觉利用；④交流共享。

二、结合实际，组建课题

根据时代要求和学校教师队伍现状来确定子课题。同时要考虑教师队伍结构特点，组建课题组和研究小组，确定课题研究人员。以英语年级备课组为单位每年组建三个校级课题研究小组。再由备课组长动员并组织课题研究人员。这样，全组英语教师都加入到了微型课题研究小组。

三、有机结合，实践研究

以微型课题研究为龙头，以推进英语教师知识管理为目标，把微型课题研究和英语教师知识管理有机结合，认真开展微型课题实践研究活动。

1.研究要求。扎实有效。要求英语教师切实从自己的教育教学实际出发选择研究课题，做到边教边研。按照教育科研的基本环节，一步步推进筛选课题、设计方案、分工研究、总结汇报，对解决什么问题、想获得什么结果、解决问题的方法、实施的步骤心中有数，对每个阶段做什么、谁去做、怎么做、什么时候做都要很清楚，使研究有内容、有目的、有方法、有步骤、有措施、有效果，切实提高研究的实效性。在研究之前，课题组逐一审核研究课题和研究方案，提出调整意见，保证研究沿着正确的路子前进。

实事求是。加强研究过程的引导和督促，结题时上交原始材料，并附上工作列表，组长确认后签字。

2.组织方式。我们组织英语教师开展研究，原则是解决英语教育教学中的存在问题，全校英语教师参与，以备课组为单位采取小组合作研究的方式。学期初，英语备课组讨论确定该组该学期要研究的微型课题研究题目，并拟定出研究计划，经学校审批后再立项实施研究，备课组成员明确分工，各施其责，有计划、有步骤地开展研究。各组一般是选取本年级英语教育、教学、学习中的具体问题进行研究。这样，每个备课组都有一个课题，每位英语教师都参与进来研究，研究周期为一学年。

同时，进一步整合研究力量，建立核心成员为骨干、英语教师全员参与的研究队伍；并结合阶段检查的情况，合理调整研究步骤和内容，使之更适合学校的教育教学实际。

3.选题指导。要求选题要有针对性，问题应来源于英语教师自身的教育实践困惑，着眼解决当前教学工作中存在的问题。选题的视角要有新意，要突出个性和特色，教材剖析、教法改进、学生教育等。要求课题具体、务实，问题切口要小，研究的内容要易操作，避免脱离教学实际。课题名称的表述要简明、准确。

4.反思学习。反思，增添源头活水。英语教师努力对自身教育教学行为进行自我观察、反思。以反思为研究的起点，以思考促进研究，以研究带动思考。在开展微型课题研究的同时，同步开展教育教学即时反思。

W习，提升研究素养。定期组织理论、实践知识的微型讲座，在讲座时由英语教师边听边记，边听边考，提高了学习效率。

5.通过课题研究，英语教师可以认识到教育科研对提升教育教学质量、对提升自身专业素养、对提升学校品位都有推动作用。教师的研究、思考意识和教育教学实践意识也会有不同程度的提高。科研开始成为我们英语教师工作、生活的一部分，读书、写作、研究成为我们大家的共同话题，这对于学校管理、学科组建设、教研组工作开展都会起到了巨大的推动作用。同时由于英语教师专业水准的提升，学校的制度建设也会迈上了新的台阶，从而促进学校教育教学的专业化发展。

四、总结

我们将进一步发挥微型课题研究贴近英语教育教学实际的优势，坚持让英语教师着眼于自己的学科、课堂和学生，坚持让英语教师思考当前面临的问题，在运用中体验科研的力量，进一步提高英语教师对科研的认识，从而增进科研的原动力。

我们还将进一步探索微型课题研究的实践意义，把握住研究的核心内容，灵活地处理研究步骤、周期等问题，更多地鼓励英语教师进行行动研究、案例研究、叙事研究等多样化的研究。坚持研究服务于自身教育教学，对微型课题准确定位，并注重引导英语教师研究细微的教学问题，更注重英语教师通过反思、探究而形成特定的“个人知识”。

参考文献：

[1]梅广稳.以微型课题研究推进教师知识管理[J].课外阅读旬刊，2010（12）：83-85.

[2]包桂祥.有感微型课题研究 促进教师成长[J].教育情报参考，2008（10）：26-26.

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[关键词]知识转移　咨询公司　档案信息管理

[分类号]G275.9　F270.7

随着知识成为重要的生产要素和机构的核心战略资源，对知识转移的探讨研究也在不断深入。而作为知识转移重要第三方的咨询公司，其知识转移的内涵和要求有何不同，其基石是什么，知识转移与咨询公司档案信息管理的关系如何，有何共通之处，又该如何把握和结合，都有必要认真探讨研究。

1　知识转移与咨询公司档案信息管理

1.1　知识转移的内涵及其特征

从1977年Teeee提出知识转移的概念起，国内外对知识转移内涵的探讨一直不断深入。与知识管理兴起于工商管理一样，最初理解知识转移是基于其对企业管理的功能和意义，由此产生了“功能说”，如Kogut等认为企业转移知识的能力是企业存在的重要理由，知识转移的目的是吸收新知识和有效利用新知识，通过知识转移，将那些使组织获益的知识加速应用，从而使组织获得竞争优势。

随后产生了“过程说”，如斯德哥尔摩经济学院的Hendrik等人提出知识转移是一种知识传递者与知识接受者之间的沟通过程；Hansen也认为知识转移是机构成员间的知识迁移和吸收；许强等认为知识转移是知识从转移方向知识接受方传递，并让接受方理解和接受的过程；Davenport等提出“知识转移=知识传达+知识接收”，接收知识意味着对信息的充分理解并能够据此采取行动；Krogh等认为知识转移的过程分为初始化、转移和整合三个阶段；詹青龙等指出知识转移是指知识势能高的主体向知识势能低的主体转移知识的过程。

随着研究的深入，对知识转移的认识逐渐上升到本质和宏观层面，如陆侠等认为知识转移是指建立起技能传授、学习和知识管理的体系，将战略设计、组织和绩效设计、管理流程设计、系统流程设计各方面知识在员工中进行贯彻，让大家对相关知识消化吸收，保证系统的运行；施琴芬等认为知识的转移是通过组织的地域维度、业务维度及职能维度来降低组织风险的不确定性，破除一些节点问题和壁垒枷锁；而谭大鹏、霍国庆等撰文对此进行概括比较，他们认为知识转移是一个特殊的知识传播过程，是在受控环境中进行的，其根本作用是缩小人类个体或组织之间的知识差距并促进人类的共同发展。

根据以上学者的概念界定，可以看出知识转移具有以下主要特征：

首先，知识转移具有较强的目的性和主动性。与知识传播和扩散不同，知识转移是在组织机构有意识的主导下开展的，旨在促进个体和组织的共同可持续发展，因而更为主动和积极，更强调方法和策略的计划性、针对性。如当企业自身不具备某类知识转移条件时，就会选择向咨询公司等第三方寻求获得知识源的策略。

其次，知识转移活动是受控的和可控的。所谓“受控的”包含两层含义：一方面指的是并非所有的知识都能顺利地实现转移，只有可编码的知识才能更好地为接收方所理解和接纳；另一方面是指知识转移往往需要在受控环境中进行，这样能保证知识转移的效果和效率，还能更有效避免被动的知识外溢。由此机构需要设计可控的平台系统，以保证对知识转移的过程和结果进行控制。

再次，知识转移的过程具有增值性和创新性。知识转移不只是一个被动的接受和继承的过程，而是一个创造性的同化和内化的过程。知识通过转移产生增值、裂变、聚合后，进而就会形成新的知识。因而，知识转移过程伴随着知识使用价值的相应回报，转移完成后往往能达到知识供需双方彼此双赢，乃至多方共赢。

此外，知识转移的对象更为广泛和深刻。与传统信息利用和传播只关注显性知识不同，知识转移关注隐性知识的共享和扩散。刘丽萍指出，知识具有“波粒二相性”。知识“粒”是指作为实体的知识(即显性知识)，知识的“波”是指作为过程的知识(即隐性知识)。因知识转移产生的作用有知识结果的转移和知识过程的转移，而后者的影响将会更持久、更深远。

1.2　档案信息管理为咨询公司知识转移提供保障和支持

咨询公司开展知识转移活动的前提是：拥有足量的、可靠的信息和知识储备。因而对于咨询公司来说，广义的档案信息管理不仅包括人事档案、会计档案、文书档案等，还包括根据其业务范围和服务导向建立的各类知识库(即知识档案)。在这个知识库中不仅要有事实性的知识(Know-What)、原理性的知识(Know―Why)和技术性的知识(Know-How)，还要建立专家档案。因为随着客户需求专业化和精细化程度的提高，任何公司都难以独立完成咨询课题和任务，只有掌握了“谁拥有知识(Know-Who)”，才能更好地实现知识转移方与接受方的匹配。这对于中小型咨询公司而言更是立命之本，杨文等在对福建36家管理咨询公司进行调研时发现，绝大多数管理咨询公司都无力聘请全职的管理咨询师，只好聘请兼职顾问，在整个咨询项目运作过程中，管理咨询公司负责接单，再“下单”给管理咨询师“生产”，而后公司负责“交货”及“客服”。

1.3　知识转移有利于咨询公司档案管理的发展和价值实现

档案信息管理是基础性工作，事关咨询公司的生存和可持续发展，而档案管理本身也是一个承上启下的过程，需要建立素质优良、继往开来的档案工作团队，在笔者埘中山卓力、佳信等几家咨询公司的调研中发现，由于员工流动性较大，经常导致公司业务开展存有难处和困境：一方面新上岗的档案人员，对于原有档案存放规律和技术不甚了解，相关信息无法及时查找；另一方面，大量的咨询信息和客户信息及时归档，存入知识库，一旦业务员辞职或离职，这些重要信息也随之而去，对公司损失颇大。而知识转移的提出，对咨询公司及其档案管理工作的发展都是极为有益和有利的。

2　面向知识转移的咨询公司档案信息管理维度分析

所谓管理维度，是在对管理活动要素类型进行剖析的基础上，对管理活动空间范围和视角方位的具备程度、判断条件和评价标准的表示，即对管理活动赖以存在的内外条件予以判定、描述和评价的概念集合。管理维度的分析与构架，一般要从两个以上具有互斥性的视角进行，这无论对于管理理论研究，还是管理活动实践的归纳和指导，都具有积极意义：一方面，有助于引导管理学研究的视角创新，一个新的管理维度的描绘，是建立在对管理活动的要素、环节和生存空间的重新认识和挖掘基础之上的，必然带来研究视角的重新发现和研究定位的修正，能拓展管理学的研究视野，推动管理学研究理念的创新；另一方面，能直接提供新的分析方法和理论框架。对管理维度的描述实质上是

对各类管理活动的内核分析，为分解和区别管理要素类型提供了思路和方法，并确定各类要素在管理中所司职责，管理维度的重新审视和划分，正是管理模式重新构建的前提和基础，为其提供可资利用的方法和框架。

中国人民大学的胡鸿杰教授通过对管理活动机理层面的考察，提出任何管理活动都包括资源、方式和内容三个主要维度：

所谓管理内容，即指管理活动的对象及其所要实现的职能和任务，对于某一特定的管理活动和行为，其管理内容既可以是具体的对象标的，也可以是抽象的过程，还可以是具有更深内涵的职能，特别是在许多宏观的管理活动中，对程序和职能的管理更是其日常工作的主要内容。如档案管理活动中，档案工作者和档案信息自然都是管理内容，而对文件案卷的收集、整理等过程也是管理内容，此外档案管理机构的职能同样还是管理内容，只是考察的层面和范围不同而已。

至于管理资源，一般认为无非就是“人力、物力、财力”资源，再加上近年来比较吸引眼球的“信息资源”，这些理解和认知比较通俗易懂，但也略显粗浅和表象，对管理资源缺乏深层次的思考，只注意到了直观的显性资源，忽略了管理中的隐性资源，胡鸿杰教授则撰文指出，管理资源还可分为基础性资源和“特有资源”两个层次，前者有如人力资源、物力资源、财力资源和信息资源等，为管理活动提供外在保障，后者诸如规则、权力、人脉和文化等，为管理提供内在保障，管理活动中两类资源都是不可或缺的。

管理方式是指依据管理内容的特点和要求，对管理资源进行整合、配置的方法与途径，依据不同的标准管理方式有不同划分，如根据是否产生口语或书面语行为，可以分为言语型与非言语型管理方式；根据发生的场合，可分为直接型管理方式与媒介型管理方式；根据对资源处理的程度可分为一次管理和二次管理两个不同层次的方式等。文件(档案)方式是其中的言语型、媒介管理方式，是社会与机构管理方式中最重要、最通用、最经济的一种，具有确定性、规范性、可控性等比较优势。

从这三个维度对档案信息活动进行考察，不仅能引发对档案管理活动的重新认识和把握，既有助于理解和深度挖掘档案信息资源，又能凸显其在管理中的保障作用，有利于减少或避免管理资源重复建设，一定程度上改变对管理资源的浪费或漠视现象，从本源上促进管理资源的最优配置，还有助于管理方式的规范与创新，为解决当前诸多社会管理问题提供新的思路和方法，具有实践意义和现实价值。三维度分析如图1所示：

咨询公司的档案信息管理也同样不能置身于这三维度空间之外，下面即依此分维度对其中的知识转移相关问题进行分析和探讨。

2.1　内容维度的知识转移

一般认为，档案信息管理的主要是文书档案、会计档案等传统内容，这就有必要首先了解和明确档案信息的特点。和宝荣教授指出档案信息具有联系性和积累性的特点，李国庆指出档案信息作为信息资源的一个重要组成部分，除了具有信息的一般特点外，最大优势在于其真实性、可靠性、权威性和凭证性。在传统环境下，这些特点通过固化在特定载体(如纸张)上予以保证，而数字环境下，则有赖于元数据信息了。当然图书与情报类信息也需要元数据，但不同的是，这一类的元数据信息主要用于知识的组织和检索，主要关注知识载体形式和内容分类关联，而归档信息的元数据更侧重于知识的来源信息及知识产生者的背景结构，借此来保证知识源的可靠性。

szulanski认为，在知识转移的初始阶段，知识源的可靠性、转移的预期困难是影响知识转移效率的重要因素。当知识源的可靠性没有得到确证，即当知识源并不被认为是可信赖的、讲信用的或有见识的时候，知识源的知识转移将非常困难，它的建议和示范将被质疑并受到抵制，这也叫“知识作用的未实证性(unpmvenness)”。因而咨询公司根据其业务范围和服务导向所建立的各类知识库，为了确保其真实可靠，必须依据档案管理的要求和标准进行，自然也就是档案信息管理内容的重要组成。

这一维度的知识转移主要在咨询公司和客户之间进行，除了满足用户需求提供可靠的编码化知识源之外，相应背景信息共享与迁移也是十分必要的。

2.2　资源维度的知识转移

任何一种管理都是耗资源的，如前所述，既需要人力、物力、财力和信息等基础性资源提供的外在保障，也需要权力、规则和文化等管理的“特有资源”提供内在保障，管理活动中这两类资源都是具有支撑性的，缺一不可。咨询公司档案信息管理也离不开人、财、物等资源的保障，如设备和装具的配备、人员的培训、信息的加工和服务等，同样档案管理水平的提升还需要权力、文化层面的支撑，如公司高层的重视和强调(特别是像北大纵横等大型咨询公司)，一则有利于各个部门的档案信息整合；二则利用权力资源可以督促实现将存储在员工个人电脑(乃至人脑)中的知识信息予以全面及时的转移和归档，以丰富公司的财富和资本。

这一维度的知识转移主要在咨询公司内部进行，不仅要在档案信息管理人员中予以传播与接纳，如一方面要熟悉档案工作需要哪些资源；另一方面也要掌握这些资源能在何处获得，又该如何获取。这类知识转移更要推广到公司业务部门和相关领导，使他们形成概念、习得程序，最终养成大力支持档案信息管理的习惯和氛围。

2.3　方式维度的知识转移

咨询公司档案信息门类较多，其机密性高低不一，因而信息组织的方式和使用权限的控制存在较大的差异性。这就需要重视对档案信息管理方式的知识转移，以促进机构档案工作的可持续发展。方式维度的知识转移重点和难点在于管理技能和经验等隐性知识，档案信息管理从原理上讲是比较直观和简单的，但是具体的操作需要长期的经验积累和技能熟悉，也绝非一朝一夕能做好的。

这一维度的知识转移还存在于咨询公司和客户之间，不过这主要是指开展档案管理咨询业务和有档案管理专业优势的公司。如浙江省首家公司制档案中介机构――杭州伟邦档案管理咨询有限公司，就针对机关、团体、企事业单位提供档案咨询与指导、档案培训、档案技术推广、档案人才租赁等相关的专业服务，而方式维度的知识转移即是此类公司的核心优势之一。

3　面向知识转移的咨询公司档案信息管理实现策略

如上文分析可见，不仅档案信息管理在咨询公司知识转移中起着基础性和关键性的作用，关注知识转移对于档案信息管理也大有裨益，两者互为依托、相互促进。而实现面向知识转移的咨询公司档案信息管理需要在以下几方面予以强调和努力：

3.1　主动调研掌握公司档案管理中知识转移内容

首先是咨询公司领导层要从宏观上对档案信息管理中的知识转移有充分的认识和把握，深入调研公司管理中知识转移的层次和范围，明确哪些显性知识必须按照档案信息的标准和要求予以存储、传播和控制，哪些个体隐性知识应该显性化为组织知识并予以

及时存档，把握档案信息管理各个维度的知识转移内涵和要求；具体操作执行的档案管理信息工作者更要积极主动，对具有潜在价值、有必要作为档案信息保存的知识，与业务人员共同商讨，拟定归档范围并明确共享权限，业务人员也要认真配合，提出建设性意见和需求，以框定知识转移的目标和范围。

3.2　优化档案信息管理中知识转移的资源保障

所谓资源保障就是为知识转移创造必要的软硬件环境。一方面要在人、财、物等基础性资源上对档案信息管理予以必要配备和支持，在档案信息管理人员梯队建设上要引起足够重视，尽早做好准备，有计划、有步骤引导档案专业人员间的业务交流和知识转移，让新生力量在日常的档案信息工作中充分习得管理技术和技能，避免突然的工作移交带来的措手不及；另一方面要利用权力和公司文化等特殊资源，大力宣传、积极引导和推动各类档案信息知识转移，不仅在信息管理人员中，更要在业务部门里，形成健康的知识存档和归档意识，培育良好的知识转移的习惯和氛围。

3.3　量身打造面向知识转移的档案信息管理系统

咨询公司要着力开发和建设面向知识转移的档案信息管理系统，一方面要依据和符合本公司的客观实际，另一方面也要保证系统的可扩展性和通用性。如在设计知识采集功能模块时，要对本公司业务流程予以梳理和考察，在各关键环节中嵌入背景信息捕获器，保证归档知识的可靠性和可用性；而在知识传播功能模块中，要实现目录信息开放的同时，对知识内容进行有效控制，这一方面是指利用技术手段严格控制资源使用权限；另一方面是指实现知识转移环境的控制，以提高资源利用率和知识转移效能。

3.4　有力控制、有序开发咨询公司知识资产

在拓展和丰富档案信息资源的类型、数量的同时，档案管理人员要建立和完善公司资产档案，特别是对无形资产的归档和建档，不仅要及时接收和控制公司核心知识，保证其安全性和可用性，还要与业务人员积极配合，有条件地对之进行开发和传授，使之不断增值和升值，增加知识转移的吸引力和动力。

3.5　创新咨询公司档案管理中知识转移的路径和方法

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1 知识管理的产生和定义

知识管理(knowledge management)是由美国管理学家彼得·德鲁克(peter f. drucker)在20世纪60年代提出的。他指出，我们正在进入知识社会，在这个社会中最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识，在这个社会中知识工作者将发挥主要作用。知识管理则是指通过对知识资源的开发和有效利用以提高团队创新能力进而提高企业创造价值的能力的管理活动。根据这个定义，知识管理的终极目的与其他管理的终极目的一样，是为了提高企业创造价值的能力。但知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。

2 相关的知识管理理论研究

瑞典管理学大师卡尔·斯威比(karl-erik sveiby)把知识定义成一种行动的能力，强调知识是动态的，甚至明确提出“知识不能被管理”“不利用信息技术也可以实施成功的知识管理”。认为知识管理应侧重发挥人的能动性，关注对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程。美国管理学家托马斯·达文波特(thomas h.davenport)则注重信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计和构建，认为知识是一种企业资源，是一种物质对象，并可以在信息系统中被标志和处理，即可以被管理和控制。认为知识不仅仅存在于文件或数据库中，也根植于组织机构的日常工作、程序、惯例及规范中，可以通过计算机和网络进行编码、存储和传播。“数据—信息—知识”的递进概念，使得知识管理与信息管理紧密相关，信息技术在其中起到很大的作用。达文波特还重视用知识管理求得经济的效益，即如何更好地取得优势利益。他在1998年曾指出，“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用”，认为知识的传递和转化能够为企业创造出卓越的价值。其他一些学者的研究表明20世纪80年代初期，50%的联盟企业在合作过程中是为了获取对方知识，因此把这类为了转移和学习知识的联盟称之为“知识联盟”。

3 现代化医院必须重视知识管理

3.1 知识管理是医学科学发展的需要

现代医学模式已转变成为社会—心理—生物医学模式，医学科学也呈现出高度分化、高度融合、发展迅速、信息量大的特点。医务人员除了掌握本专业学科的知识之外还需学习哲学、心理学、伦理学等人文科学，这引发了医务人员对医学知识、社会学知识更多的需求。医务人员和医学研究人员要把握自己专业领域范围内的国内外最近研究动态和进展，也需要不断获取更多的知识。循证医学强调的是任何医疗决策应建立在最佳科学研究证据的基础上,因此，大量的临床经验和数据还有待于收集、分析、传播和利用。只有建立有效的知识管理体系，才能促使医务人员适时获得相关的知识，进而发挥知识的最佳价值，促进临床诊治水平的提高和整个医学科学的发展。

3.2 知识管理是医院发展的需要

医院集医疗、教学、科研为一体，是一个知识高度密集的单位，不仅涵盖了医学、药学、管理学等许多复杂的知识，而且与人文、伦理、法律、信息等学科有着广泛的交叉，其知识的学习、交流、应用以及研讨是相当频繁的。在多年的运行过程中，医院也积累和沉淀了相当多的知识和信息，有的已形成了自己的知识体系，但大多数都远没有上升到系统管理的高度。医院要提高知名度，提高自身的医疗水平，增强行业竞争力，吸引更多患者就诊，也需要加强知识管理, 提升知识结构，对知识进行有效的管理和应用，总结这些宝贵经验，突出医院的专业特色。

4 现代化医院如何进行知识管理

医院知识管理的主要任务是要对医院的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用，从而达到医院医疗、科研和管理的创新，这也是知识管理区别于其他管理的一个主要方面。我们应该把知识看作医院的一个相对独立的资源体系而加以全面和综合的管理。

4.1 知识的收集

随着信息技术、网络技术的飞速发展，对知识的收集不再需要耗费大量的人力和时间，这为医院进行知识管理提供了有效的技术保障和支持。医院在进行知识的收集时应有创新精神，摒弃一些保守的观念和传统，加大对知识的投入，有计划地、科学地进行知识的采集。同时还要认识到，医院知识收集是一个长期积累、循序渐进、不断完善的过程，不可能一步到位。医院的图书馆除建设和完善传统馆藏纸质文献外，还要进行电子文献、多媒体文献和全文数据库的建设，拓宽文献获取途径，开展原文传递服务，保证医务工作者对医学文献知识的需求。信息部门要建立电子病案、数字化医学影像与通信系统(pacs)和检验检查信息库，实现医疗知识结构化和电子病案结构化。最重要和关键的是如何将隐性知识转化为显性知识,充分发挥隐性知识对知识创新的巨大作用。这里，显性知识和隐性知识的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(ikujiro nonaka)提出的。他认为，显性知识指的是表达知识的记录型信息;隐性知识则是指存贮于人的脑海中的一种潜意识的知识，不易用文字表达，也不易交流和共享，但它对知识创新更为有效，如，个人的经验、诀窍、工作技巧等。引入人性化管理理念将对这个过程的顺利进行起到关键的作用。

4.2 建立知识管理团队

成立医院知识管理团队是实现医院知识管理的重要保证。知识管理以创新为目的, 而通常情况下, 创新又是没有先例可循的, 医院要想成功地实施知识管理就有必要设立有权威的知识主管, 可由业务副院长或德高望重的专家兼任, 以统揽全院的知识管理活动。同时，要突破科室或部门的限制, 在医院内部构建一些以创新和共享为价值观基础的新技术、新项目团队, 鼓励医院员工参加各类专业性学术团体, 积极提供参与各类学术活动的物质保障, 进而以科研课题或合作项目为载体, 形成相对稳定的非正式的协作关系, 互通有无, 相互学习，从而在更广阔的范围内实现知识的交流与共享，激励医务人员积极开展有利于患者的医疗新技术、新项目。例如，英国的医学知识服务机构创建了首席知识管理官(chief knowledge officer)制度和图书馆员网络，专门负责知识管理。

4.3 建立知识管理平台

医院可以通过建立医院知识管理平台来实现医院知识的高效管理和应用。在医院信息网络基础上，依托网络技术、数据仓库、数据挖掘、统计分析等先进的信息技术，采用intranet 架构及浏览器界面，实现医院知识管理的高度集成和灵活运用。其内容应包括临床医学知识、临床护理知识、辅助学科知识、药学知识、医学文献提供、病例讨论分析、医院科研管理、医学专家人才库、医院公文系统、医学药学护理学考试练习等模块。平台还应该为领导的决策提供依据，实现领导自由定制所需要显示的模块以及工作分类，使工作能够自动按照轻重缓急分类显示在领导办公桌面，让领导一目了然;通过平台的在线共享内容功能(really simple syndication，rss)使工作网站的信息实时更新在领导工作台上，还能够将业务系统的数据抓取到领导工作台上展现，领导能够及时看到所关心的数据信息，节省时间成本并提高效率。

4.4 重视对知识管理的应用

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    2、根据各科室编制,提出调整、培养和使用各类各级人员的意见,承办人事工作的各项手续。

    3、做好各类专业技术人员的晋升,协助业务科室搞好聘任工作,并做好年终考核及材料归档工作。

    4、会同各主管部门做好各类各级人员的考核和奖惩工作。

    5、承办职工的劳动工资,做好各种津贴的审核和住院职工慰问等工作。

    6、做好人事统计分析,及时填报各类人员报表和有关表格。

    7、认真做好考勤和请销假工作,协助分配办做好奖金发放工作。

    8、负责办理职工的退离休工作,并做好退离休人员生活福利工作。

    9、负责管理工作人员档案和档案的整理、查阅、转递及提供政审材料、接待外调中、出国政审工作。

    10、会同有关部门建立健全业务人员技术档案,做好技术档案的收集、整理和归档工作。

    11、会同工会分配职工福利费,检查使用情况。

    12、办理因公致伤、致残及职业病的评定工作,会同有关部门办理死亡职工丧事及死亡职工遗属补助等工作。

    13、负责管理专业技术人员继续教育工作。

    14、负责管理职工养老保险工作。

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关键词：医院管理；医院管理制度；启示

一、德国医院管理制度的优点

（一）政府对医院监管到位

德国是资本主义联邦制国家，所以其医院管理实行的是分权管理决策，即联邦政府和州政府在管理上分权决策。德国的医院主要有公立医院、特殊型医院、教学医院和其他医院四种类别。不同类型的医院所有权各有不同。如公立医院归属于各级地方政府，特殊类型医院归联邦政府，教学医院归州政府，其他医院则分属于市、县或镇等各级政府。德国政府及其政府部门各司其职，对医疗卫生事业进行监管和支持。

（二）健全的医疗保险制度

德国能够拥有高水平的医院管理，健全的医疗保险制度功不可没。德国是世界上最早实施医疗保险的国家之一[1]。以法定医疗保险税款配置制度和私人医疗保险资本抵补制度同时存在为特点的健康保险制度是德国卫生保障体制的基础。在德国，所有的社会从业人员，如果你的工资收入低于国家法律规定的收入水平，你就必须选择法定医疗保险；当你的工资收入水平高于国家法律规定的收入水平即保险义务范围时，你可以选择参加法定医疗保险或者私人医疗保险。

（三）和谐的医患关系

在我国，杀医砍医事件时有发生，医患矛盾日趋尖锐，这令众多立志成为医疗服务者的人望而却步。反观国外，在德国，这样的情况几乎从未有过。德国的医患关系非常和谐，很少发生医疗纠纷事件，即使有个别的投诉，也可通过医院管理层的协商得以妥善解决，除此之外，患者也可以向该国的医师协会投诉，这样也能很好的解决，基本上不需要通过法律途径来解决[2]。

二、对我国的启示

（一）合理分配政府权力，强化地方卫生行政管理部门的作用

鉴于此，我国的各级地方政府应明确自身对公立医院的产权，将医院的各项收入和支出纳入政府的财政加以管理，对于各公立医院的工作人员则应由各级地方政府按着本政府的雇员进行管理。当前我国正处于社会转型时期，医疗卫生体制也要随之进行改革。

（二）转变政府职能，调整政府在医疗服务体系中的角色和职能定位

德国医院在财政、人事等方面拥有较大的自，这是由于在德国，疾病基金会负责补偿医院的运营成本，且疾病基金会所出的资金主要应用于医院的自治甚至公司化管理。除此之外，因为德国政府在医疗服务市场中引入了竞争机制，所以德国的公立医院实际上是一个自负盈亏的实体。通过以上方式，大大加强了医院经营者及其雇员的责任感，这极大的促进了德国医院的发展。不同于资本主义的德国，我国是社会主义国家，全心全意为人民服务是我国执政党的宗旨，因此我国的医院特别是公立医院应将卫生事业的公益性放在首位。所以我们应结合我国的具体国情来发展我国的卫生医疗事业，万不可完全照搬德国的公司化管理体制。

（三）结合社会医疗保险制度，改革医疗服务支付制度

目前，我国的医疗服务支付方式主要是按项目付费，按项目付费的缴费方式极易产生诱导需求，非常不利于医疗和卫生总费用的控制。我国卫生、社保等有关部门可借鉴德国2004年开始实施的以积极促进门诊治疗来减少患者住院天数从而抑制的 G- DRGs（ Germany- Diagnosis Related Groups）改革的相关经验，改革医疗服务的支付方式。

（四）树立“以病人为中心”的服务理念，建立良好的服务机制

虽然以病人为本的口号在我国医疗卫生服务领域已提倡多年，但大多还停留在紧作为一种策略和宣传手段层面，尚未真正落到实处，“医院人性化服务”水平与国外医院相比较仍有一定的差距。德国的公立医院从医院环境、医院基础设施、诊疗服务质量等方面切实为患者全方位考虑，并且在不断的完善提高。只有这样，才是真正意义上的“以病人橹行摹薄N夜医院也应该从以上各方面出发，树立应患者所需、为患者所想的“以病人为中心”的服务理念，探索并建立良好的服务机制，努力为患者提供优质的医疗服务。

参考文献：

[1] European Observatory on Health Care System.Health Care System in trranstion-Germany[M].Copenhagen，Denmark： European Observatory on Heahh Care System in 2000，2000： 81-89.

篇10

一、目前医院档案管理的现状

目前，在医院档案管理中存在不少问题，现在很多医院仍然引用传统的管理模式，而这些传统的管理模式存在的问题是获取信息慢，员工之间交流不足，内部向心力不够，医院工作效率低下，而且每个人的信息不健全，如想要知道治疗骨质增生病症的患者查询前台医护人员，询问主治医生有哪些，这时这些医院往往会出现很多问题，或者无法快速知道主治医生的当值与不当值人员名单，或者要让患者等很久，而且由于内部交流不足，医生之间无法互相进步，从而也导致医院工作效率低下，无法实现进一步发展。

二、在医院档案管理中应用知识管理的必要性

1、知识管理是经济、社会发展的需求

随着时代、经济的进步，我国经济发展也进入一个新的阶段，知识在经济发展中发挥着更加重要的作用，而医院档案管理也在这种新形势下发生着变化，由以前的人工管理到纸质的文件管理再到计算机电子信息管理，以后医院档案管理还会有新的管理模式出现，如果医院一直保持传统的管理模式，总有一天会被社会所淘汰的。其次，医院也是一个带有盈利性质的组织，并不是慈善机构，也需要赚取一定的利益的，在这方面医院与企业有着相似的地方，那么医院也就带有市场经济的特征，所以应用知识经济管理是适应社会发展的需要。

2、知识管理是医院进步发展的需要

现在部分医院甚至还存在纸质档案管理，不管是对患者来说还是对医院来说这种模式有着很多的不便之处，不管是在工作人员的排班上还是在患者的就诊上都存在很多的不足，而且医院也是需要盈利的，并且医院之间还是有一定的竞争的，医院的消费者是广大患者，医院是救治患者、为患者解除病痛的地方，它需要在有限快速的时间内，为患者安排就医，如果引进知识管理，就可以快速为患者安排当值医生，同时增进工作人员的经验交流，提高医护人员的知识和时间能力，更好地为患者服务，在得到患者的信赖后才能更好地促进医院进步发展。

三、促进在医院档案管理中知识管理应用的措施

1、在思想上破除陈旧的观念，树立新的知识管理理念

医院要想改革首先就是思想上的转变，没有思想转变作为前提，任何实际行动都是失败的，而这种思想转变是一种自然而然地过程，目前，也有一些医院也开始引进知识管理，而医院档案管理任务繁重，想要快速转变也是需要一个过程的，首先就是搜集信息，输入信息，其次就是分类整理，在其中还要明确知识是为了服务人们而存在的，同时医院也是一种服务广大人民的机构，那医院要做的就是灵活应用这种服务，将这种服务贯穿于医院档案系统及工作人员的思想中。在思想转变过程中，广大医护人员树立新的知识管理理念，学习计算机信息管理知识，学会接受新事物，为医院及个人进一步发展出力。

2、在行动上引进知识管理模式，并创立层次化、结构化的档案管理方式

在知识管理实践的应用上首先要解决的就是技术与人才问题，医院档案管理的改变要想实现纸质档案向电子档案转变，需要的首先是引进适当的电子设备，更新医院系统，医院在这方面还要引入相应的技术管理人才，负责信息搜集、分类、管理、更新等。其次，医院要在新引入的系统中输入医院相关人员的信息，而信息分类可以先按科室分，分为内科、外科、神经科等等，然后在科室内部档案按照医院内部人员的工作经验进行分类，同时医院还可以在对应的科室楼层安装电子显示器，主要显示目前科室当值人员名单和未来几天内的值班情况。对患者档案管理可以采用一卡通的形式，在每位患者就诊时给予一张电子卡，里面记录就诊日期、科室、主治医生、病症、服用药品名称及计量等，不管是哪位患者，只要有卡，医院就可以显示其档案信息记录，在一定程度上可以明确医院与患者的职责，减少不必要的争端。这种方式就是知识管理模式下层次化、结构化的档案管理。

四、小结