师德师风情况汇报范文

时间:2023-03-25 09:39:22

导语:如何才能写好一篇师德师风情况汇报,这就需要搜集整理更多的资料和文献,欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文,供你借鉴。

师德师风情况汇报

篇1

一、有组织、有领导、有分工,协调一致,确保医德医风考评工作的顺利实施

1、成立医德医风医疗服务考评领导小组

在院长和各科室(主任、副主任、护士长)的组织领导下,制定和研究部署医德医风考评工作,及时解决工作中出现的问题,明确考评工作责任部门相互间的分工,协调配合,认真组织实施,开展督导和检查工作。

各科室在科主任的带领安排下,每周组织开展一次医德医风的自查考评,将自查考评情况真实地记录,月底汇总上报给院长。

院长每月定期组织开展一次全院医德医风考评工作,对出现的问题要及时安排解决,总结推广工作中好的做法,查找出工作中的不足和政策上的缺陷,分析原因,积极整改,实行医德医风与经济挂勾,确保医德医风考评工作取得实效。

2、成立督查,监管小组

在院长的领导下,督查、监管小组每天不定时对全院医德医风、劳动纪律进行检查、记录,发现问题及时反馈给当班院领导解决处理,月底将检查记录情况上报给院长。

二、实事求是,多方面监督,实施医德医风信息反馈多元化

1、设立投诉管理办公室

2、设立院领导总值班制

负责解决处理当天医院医疗、行政和其它临时事务,对处理确有困难的,应立即报告给院长。

3、设立投诉意见箱

每天院值班领导准时打开意见箱,并对患者及家属提出的意见展开调查,并处理。

4、制定医疗服务意见信息反馈制度

对来院病人接诊和入院病人服务,除需执行本院的医德医风,思想道德,工作要求,同时要多方面采集病人对本院的整体服务功能评价,医务人员服务评价,医疗消费合理化,提出的宝贵意见,并不断改进完善,得到社会及病人的认可。

5、制定病人院外追踪服务制度

篇2

锦绣旅行社属农资有限公司管理,采取独立核算的方式、自主经营,注册资金90万元,向州旅游局缴纳质量保证金10万元,并办理了旅行社责任保险,6名正式员工均受过省、州部门的业务系统培训,持证上岗。旅行社于2002年4月成立至今,已在风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩,通过艰辛经营,既站稳了市场的一席之地,又正逐步走向管理的科学化、规范化和正规化,并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨。

锦绣旅行社主要经营范围是:组织并接待国内旅游业务,安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光,商务考察及文化交流等,承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目,代办内外机票、车、船票酒店预定等业务。

旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量,旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳,具备有专业技术素质,较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力,对客户的亲和力;具备有求实、务实、踏实、真实、充实、诚实的工作态度,待客户为上帝,视客户为亲人,最大限度地发挥自身优势,让客户领略到最上乘的服务,获得最舒心的享受。

锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支持下,在全社员工的共同努力和拼搏下,恪守职业道德,诚信经营取得了一定的成绩,现将我社在创建“巾帼文明示范岗”所取的成绩做如下汇报:

一、明确经营宗旨,诚信打造自身

在2003年中,旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨,待客户为上帝,视客户为亲人,热忱为社会各界提供优质的服务。每一次出团前,导游员都会做好充分的出团准备工作,认真了解客户资料,对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性化的服务,想客人之所想、急客人之所急。对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢,自始自终地带领旅游团游览全部旅游景点,负责旅游团行程中各环节的衔接,严格监督接待质量和接待计划的实施,协调好旅游接待人员之间的关系,使每个团队都能高兴而去,满意而归。在赢得较好信誉的同时,提高了旅行社的知名度,创造了很好的经济效益和社会效益。

二、加强业务培训,提高员工整体素质,增强企业竞争力

培训是员工素质提升的一个重要手段,通过培训,不仅可以不断补充新知识,掌握新技能,从而更快地适应工作变革和发展的要求。更重要的是,培训可以使企业管理者及时了解新形势,树立新观念,不断调整企业发展战略和提高经营管理水平。2003年我社派8人参加云南省旅游局举办的旅游景区(点)导游人员考试培训,有7人考试合格,持有旅游景区(点)导游员资格证书。选派2人到昆明参加全国旅行社部门经理资格考试培训,组织员工与两行之间进行互动交流。在2003年县旅游局举办的旅游服务行业岗位技能知识竞赛中,我社取得英语导游第一名,普通话导游第三名的可喜成绩,受到县主管领导的表扬和县旅游局的表彰。

三、树立企业良好形象,做好优质服务

我们深知,对旅行社而言,公众的口碑是有效的营销渠道,对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人,而且还会进行义务的宣传;反之,对产品和服务不满意的游客就会向别人倾诉自己的不满,使旅行社的形象受损。为树立良好的企业形象,我们从以下几个方面入手:

1、主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题,提高游客对服务的满意度。对患有胃病的游客,在饮食上给予照顾;对走亲访友的游客积极主动帮助联系,妥善安排;对患有急病的游客及时联系医院,陪同就医直至转危为安。

2、与游客建立良好的关系,在节庆日、游客生日或特殊的日子里,向游客投寄贺卡或电话问候,缩短了旅行社与游客之间的距离,增加游客与旅行社交流,使游客对旅行社产生信赖感。

3、在接待游客出游的过程中,不仅做到了规范化、专业化服务,而且使规范化服务与个性化服务相结合,针对游客的性别、年龄、种族、地位等多样性特点而提出的个别要求,提供合理而可能的个性化服务,使出游在外的游客能感受到在家一样的温暖。

四、诚信经营、科学管理

诚信经营是企业最重要的无形资产,是市场经济的重要组成部分,是一个企业兴旺发达的支点,也是我社的经营宗旨。对于旅行社而言,诚信是旅行社的品牌和灵魂,诚信是产生信誉的根本途径。旅行社在遵守与客户之间契约的同时,在对客户负责的基础上,还要多为客户提供优质的服务,待客户为上帝,视客户为亲人,坚持“客户想到的,我们要做好,客户没想到的,我们也要做到”的原则,依靠优质服务,创立品牌实现诚信原则。锦绣旅行社创建至今,未接到游客的投诉事件,切实做到了旅行社经营的“五无”要求,即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。通过我们的不懈努力,锦绣旅行社诚信经营这块品牌立起来了,并得到各有关部门和广大游客的认可。

为了更好开展业务,不断扩大业务范围,我社员工不畏艰难困苦,采用下乡走访、发放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传,足迹遍布13个乡镇及办事处,为推动我县的旅游业做出了一定的努力,我社的外联工作也取得一定成绩。为了能吸引到更多的外来游客,推出更好的旅游精品线路,我社于2003年11月参加了在昆明举办的“中国国际旅游交易会”,通过这次交易会,加强了同各旅行社之间的互动交流,各地之间的旅游资源也得到了更广阔的开发和共享,为游客出游提供更多、更好的选择。

2003年受非典型性肺炎的影响,我社积极配合上级主管部门布置,为防止“非典”病毒通过旅游途径传播感染,在“非典”疫情没有完全解除期间,没有组织和接待一个团队出游,体现出了良好的职业道德和行规。