社区管理知识点范文
时间：2023-08-03 17:31:14
导语：如何才能写好一篇社区管理知识点，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
第二条本办法适用于住宅小区和机关、企事业单位宿舍等居民集中居住区（以下简称城市社区）。
第三条国家广播电影电视总局（以下简称广电总局）负责全国城市社区有线电视系统的管理工作。县级以上地方广播电视行政部门负责本行政区域内城市社区有线电视系统的管理工作。
第四条当地行政区域性有线广播电视传输覆盖网不能通达的社区，可以申请建立城市社区有线电视系统。当地行政区域性有线广播电视传输覆盖网已通达的社区,其原有的城市社区有线电视系统必须与当地行政区域性有线广播电视传输覆盖网联网，纳入当地行政区域性有线广播电视网络统一维护和管理。
第五条申请建立城市社区有线电视系统需要提交以下材料：
1、申请书（申请人须在申请书中证明当地行政区域性有线广播电视传输覆盖网尚不具备与该社区联网的条件）；
2、开办单位具有独立法人地位及物业管理资质的相关证明文件；
3、城市社区有线电视系统技术方案和规章制度；
4、具有保障安全传送广播电视节目信号所要求的资金、相应场地、必要数量的专业技术人员证明文件。
第六条申请建立城市社区有线电视系统，应当按照以下程序办理：1、具有独立法人资格的社区物业管理机构或承担物业管理职能的单位主管部门向社区所在地县级或地（市）级广播电视行政部门提出申请。
2、如需接收转播卫星电视节目的，须遵照《卫星电视广播地面接收设施管理规定》（国务院令第129号）的规定申办《接收卫星传送的电视节目许可证》。
3、县级广播电视行政部门按照《行政许可法》规定的期限和权限进行初步审核，并将审核意见、申请材料一并报地（市）级广播电视行政部门。
4、地（市）级广播电视行政部门收到申请人的申请或县级广播电视行政部门上报的申请审核材料后，按照《行政许可法》规定的期限和权限做出审批决定。
第七条申请人符合条件的，由地（市）级广播电视行政部门作出准予行政许可的决定，颁发《城市社区有线电视系统许可证》；不符合条件的，不予批准，并书面说明理由。
第八条《城市社区有线电视系统许可证》有效期为一年。有效期届满需延续的，应在期满前三十日，按上述程序向原发证机关提出续办申请。
第九条城市社区有线电视系统（含其卫星电视接收设施）的建设，需由具备相应资质的施工单位负责施工，其选用的设备必须经广播电视设备器材入网认定，卫星电视接收设施须通过信息安全测评，且来源合法。上述设备的安装必须符合广播电视行政部门的技术标准、技术安全规范和要求，经县级以上广播电视行政部门验收合格后，方可投入运行。
第十条城市社区有线电视系统开办单位应当接受广播电视行政部门的统一管理。城市社区有线电视系统开办单位应当建立健全有关管理制度，确保二十四小时专人值班，专业技术人员应定期检修、维护相关设备，定期巡检线路，严防非法接收转播境外卫星电视节目，对可能危及宣传安全的节目信号和技术故障及时进行处理，确保设备网络系统和信号的传输安全。发生重大事故，必须在一小时之内向当地广播电视行政部门报告。
第十一条城市社区有线电视系统应当完整转播广电总局规定必须传送的电视节目。城市社区有线电视系统不得自行播放电视节目和广告，不得开办视频点播节目。
第十二条未经许可，城市社区有线电视系统不得接收、传送境外卫星电视节目。
篇2
化工机电 设备维修 管理模式 发展趋势
一、我国化工机电设备维修管理的现状及发展趋势
我国对化工机电设备可靠性维修管理的研究起步较晚，20世纪80年代后期才在矿山供电系统及化工生产系统中开始引入可靠性的概念，并建立了一些简单的模型。之后，陆续对化工机电设备的某些部件开展可靠性维修管理的研究。但从整体上看，现有工作只从理论上对个别零部件的可靠性维修进行了初步探讨，或基于经验对一些故障现象作定性分析。目前尚未对化工机电设备的可靠性、维修性进行系统深入的研究，缺乏对煤矿机电设备及其元部件可靠性、维修性基础数据的积累和分析，对化工机电设备的维修管理模式、维修策略的确定都缺乏理论上的指导。因此，在化工机电设备的维修管理上还存在一定的盲目性。我国化工机电设备维修管理水平和煤炭生产的特点决定要对设备寿命周期实施全过程管理，追求设备最佳综合效益和最经济的寿命周期费用。应建立健全设备维修管理的信息反馈和处理的机构和系统，充分利用信息技术为设备维修管理决策服务，并应通过组织企业各部门全员全过程参与设备的维修管理。同时，笔者认为应用现代化方法，如可靠性工程、维修性工程、系统论、信息论、决策论等，以及先进的技术，如状态监测和故障诊断技术、人工智能、专家系统等，经济合理地组织设备的维修管理，将是今后我国机电设备维修管理的努力方向和发展趋势。
二、设备维修管理基本模式的发展
机电设备的维修管理是随着生产发展而形成的一门学科，其发展过程大致经历了4个阶段，即事后维修、计划维修和预防维修以及处于发展中的运用可靠性维修理论和故障监测及诊断技术的主动维修或视情维修。人类进入工业社会后就产生了设备的维修问题。最初由于设备简单，维修费用少，设备维修管理主要是实行事后维修管理模式，即设备坏了才修。事后维修的结果，致使停机时间增加且无法保证机器的正常和及时使用，影响到生产任务的完成。随着生产技术和工艺的不断发展，出现了流程生产和简单的流水作业，生产越来越强烈地依赖于设备，事后维修管理所造成的非计划停机就成为突出问题。这使人们认识到应该积极地设法预防设备的故障。20世纪40年代末，美国开始大规模地研究包括武器装备系统在内的设备维修管理模式问题。50年代初期，由于设备故障造成的停机影响了成品的交货期，以及因紧急排除故障所需支付的突击加班费用等，使得美国企业不得不考虑如何有效地组织设备的修理和维护工作。研究和实践发现，采用有计划的预防维修可以减少设备的故障，节约大量维修时间和费用，结果逐步形成了预防性维修的概念。之后美国通用电气公司和杜邦公司又针对预防维修存在着既有过剩维修又有维修不足的问题，将预防维修制度发展成为生产维修。生产维修除了坚持日常保养外，还包含以下4种主要维修方式：事后维修、预防维修、改善维修 和维修预防。针对不同的设备及使用情况，分别采取不同的维修方式。预防性维修和计划预修是以时间为基础定期对设备进行的大规模检查与修理。自20世纪70年代中期开始，科技进步促进工业领域以前所未有的速度发展，现代化设备向大型化、自动化、精密化、智能化发展。上述特点除带来高效率、高效益等优势外，也使设备的使用、管理、维修出现了一系列的新问题。非计划的停机时间始终影响着设备的生产率和企业的经济效益，零库存等新生产体制的出现，意味着很小的故障也极有可能导致整个生产线的瘫痪。以可靠性为中心的维修管理模式已成为目前最受人们重视的维修管理模式之一。以可靠性为中心的维修是一种用于确定设备在其运行环境下维修需求的方法，是预防维修管理模式的进一步完善和发展。它更多地将注意力集中在设备的故障原因、故障模式、故障影响、故障预防等方面，通过使用维修计划软件对设备的运行状况进行跟踪记录并加以分析，从而制定出维修计划，并自动提示所需要的维修事宜。这种模式改变了原来设备损坏后才进行的被动维修，而逐步过渡到基本消除故障，进而控制维修费用和对生产的影响。
篇3
关键词：校园网；MCS知识社区；Web2.0；构建
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)29-0442-02
Based on the Campus Network MCS Knowledge Communities in the Initial Construction of the Arts Institutions
SHI Xiang-bing
(Xinghai Conservatory of Music,Guangzhou 510006,China)
Abstract: As the campus network application needs in-depth,the traditional BBS forum,blog and portal has not be able to meet the current demand,how to tap the value of network.This paper Web 2.0 concepts, knowledge of MCS functions and community building, and on the development of an analysis.
Key words: campus network; MCS community knowledge; Web2.0; construction
1 引言
随着各院校开展数字化校园应用的逐步深入，为数字校园2.0时代的到来奠定了有利的基础，如何提升网络应用的价值，为师生提供最有价值的应用则是关键。如何从数字校园1.0时代的信息共享、业务整合、一站式服务应用阶段，到致力满足用户个性化需求为目标的数字校园2.0时代过渡，让师生有展现自我的个性空间，并能够和更多志同道合的同学沟通、协作，而在这个过程中学会如何协作、如何解决问题。“下一代数字校园的思想与Web2.0的思想应用是一体的。在新的数字校园的平台上，用户具有双重角色―既是系统和资源的建设者也是系统和资源的使用者。”[7]MCS知识社区的应用就是基于数字校园2.0时念的充分体现，是信息化的“个体主义”阶段，而数字校园2.0与Web2.0的发展理念是一体的。
1 应用需求的深入
1.1 学生的需求
艺术院校学生是一个十分活跃并具有个性的群体，在课程学习之外，他们更渴求获得更多的音乐知识与技能，希望有更广阔的艺术空间能充分展示自己或在艺术主题空间“舞台”互动，而在这方面学校只提供了一些论坛、教学平台和一些基于传统信息的学生门户等第一代数字校园，即数字校园1.0等；特别是存在着对艺术在网络上的应用更是缺乏，目前这些网络应用显然无法满足学生的需求。良好的网络环境和学生计算机使用的普及，如何为学生提供更加有效、更加适合的网络应用是一项迫切的工作。随着互联网技术的发展，基于Blog、Wiki等技术兴起，关注促进用户分享、交互协作的Web2.0应用已经在互联网上形成新的浪潮。大学生们开始习惯了这些应用，并开始使用各种类型的个人空间来展示自己的观点、心情、技能；他们也参与各种类型的Wiki共建和资料利用。但是所有的这些应用都是分散在校外，无法更多地促进学生之间的沟通和交流。
1.2 教师的需求
随着计算机网络技术和互联网的发展，网络教学和网络课程的不断普及，开创了新的教学模式，网络教学和网络课程更注重于“教”，师生之间的互动协作交流相对比较少，对于教师而言，更加希望能够促进在校学生之间通过线上线下模式进行沟通、协作，让教师能够从中参与引导和协助，最终能够不断积淀形成学校的知识库。引入MCS知识社区则是网上新教学模式应用的尝试，更适合艺术院校教师的教学特点，强调师生充分互动沟通协作，使自己的知识传递给更多的学生；更加有效的了解学生动态；并与学生在某个课题上互动、协作；实现课程及实践的讨论与心得分享。
1.3 院校的需求
每一所高等院校都是知识的海洋，随着各门学科的纵深发展，形成学科知识的沉淀，各种学科的研究基地或实验中心的成立如雨后春笋，网络资源的充实为学科文化的积淀起了重要的作用，而知识社区的应用可以辅助学校构建学习型组织，进行校园文化建设、引导与宣传的基础上形成学校独特的知识库与人才库。它最终将为校园网络文化的形成；师生文化知识的积淀；学科知识的丰富起到举足轻重的作用，并达到校园传统文化的传承。
2 MCS知识社区的引入
2.1 基于Web 2.0 的MCS知识社区
Web 2.0 是一种理念，并不是一个具体的事物，它是互联网发展的一个特定阶段（也即Web1.0的演进阶段），是促进这个阶段的各种技术和相关产品服务的一个称呼。是博客/网志、站点摘要、百科全书（WIKI）、社会网络（SNS），对等联网或称点对点（P2P）、即时通讯等软件技术的具体实现，是以人为本，提升用户使用互联网的体验。基于Web2.0 提倡个性化、互动化和去中心化的特征，MCS（My compus space)知识社区是用户在管理知识（KM）的同时形成了个人个性化展示空间（个人BLOG）与互动空间（主题与社区），在此基础上的各类知识与协作形成了高校的知识库，由知识库提炼出的人才形成了人才库，用户社区活动行为的统计分析开成了个人档案。MCS是集知识管理（KM）、主题社区与BLOG为一体的知识管理社区体系，即MCS=KM+BLOG+BBS+Wiki。“MCS知识社区”是Web2.0理念的技术实现，它为师生提供一个展示自我学习、互动协作的平台，师生的贡献和互动将被归类和沉淀，形成知识库和人才库，为系统带来越来越丰富、独特的信息。
2.2 MCS知识社区功能实现
2.2.1 个人知识管理工具和个人展示空间
利用校园网部署MCS知识社区系统，为每一个师生提供了一个方便管理个人知识的工具，透过这个工具，可以方便的在不同场所（例如图书馆、学校机房、宿舍）将自己的想法、收集整理的信息（包括音视频作品、课程资料等）保存在一个随时可以访问，并且方便信息整理和检索的安全空间。在这个空间里，师生可以方便的选择将某些信息分享给所有人阅读和参与互动，并且可以选择和定制个性化的表现方式，形成一个符合自己个性的个人空间(就像个人Blog)；也可以选择某些信息分享给指定的好友。[4]
2.2.2 音乐主题协作创新平台
通过让所有的人在系统上管理自己的知识，构建网络家园的同时，如何让大家能够更好的互动是一个关键，系统通过音乐主题社区模式来解决这个问题。音乐主题社区是一个个独立的、可以由师生创建的知识点，对于教师可以创建某门课程作为知识点，而学生可以就某个自己感兴趣的领域创建知识点。在这些知识点中，师生们可以参与交流，将自己的心得体会、收集的信息关联到这里，形成一个个微型论坛，并且论坛之间可以通过人、关联主题来相互联系。音乐主题社区是一个对师生开放的系统工作场所，利用这个社区里面的目标设定、目标矩阵和主题管理员维护的信息组织分类，可以让师生们利用这个主题社区来进行协同工作，在一个开放的环境中，按照设定的目标，有序的共同协作完成既定的任务。[4]
2.2.3 自动构建的人才库
通过师生们在系统使用中的行为模式，例如对特定主题社区的参与程度和参与内容的互动价值等，系统将会动态的计算每个用户的特性，生成一个由系统构建的用户社区信息，让大家能够快速的了解一个用户，例如该用户擅长的主题领域、感兴趣的主题领域等。在主题领域中，用户可以快速的了解到该领域里面有哪些擅长的用户，这些用户的特性如何。[4]
在此，形成学校的人才库给予人才就业部门提供信息依据，达到学生培养和就业的良性互动。
2.2.4可管理的知识门户
系统中的所有信息都会汇聚到一个大的资料库中，资料库的信息组织方式按照系统中用户对具体信息的各种行为模式来进行价值评分，将评分较高的信息优先显示或通过用户的选择来按照其他模式进行检索，进而形成主题知识门户。[4]
2.5 协作共建、分享集体智慧的知识库
通过历届师生的共同努力，最终积淀形成学校独特的知识库系统。系统的管理者关心的是如何有效的引导学生，系统透过可配置的信息门户来实现有效的学生引导和导向工作，由管理员随时设置适合的主题、用户作为关注热点。
3 MCS知识社区构建初步
3.1 实施实名制认证体系
MCS知识社区的建立是为了师生提供个人知识管理，分享知识价值，进行交流协作互动，最终形成成果。MCS知识社区的应用对象为广大师生，通过建立“工作台”进行实名身份认证，逐渐过渡到数字校园系统的认证体系下，实现与其它子系统的数据对接，统一身份认证及单点登录，从而增加知识社区的信任感与协作性，达到参与并共同维护管理规定的氛围，有利于安全管理社区。
3.2 音乐特色社区功能简要模块
3.2.1 个性化门户（空间）
通过实施社区实名制建立社区成员数据库，并为每一成员提供自定义的个人空间，展示个性化的主页，建立个人资源档案，并予以类别划分区域，进而展示自身的才艺，包括照片、音频与视频、文字等多种媒体资源，充分体现门户的人性化特点。
3.2.2 音乐主题社区
以社区小组的功能板块实现音乐主题成果展示并形成互动交流或研讨活动，提供音乐主题共享互动舞台，体现交流协作的特点，使音乐题材更好突出并能活跃社区艺术的氛围。例如：古典音乐学派、西方音乐史、现代音乐史等等主题社区。
3.2.3 知识门户(成果)
通过知识门户的检索和共创功能，汇集音乐知识及技能，注重协作与沉淀，通过分类筛选，最终达到MCS知识社区资源的沉淀并形成专业的资源库。
3.2.4 特色讲堂
让教师充分利用社区的文化氛围，建立多样的的功能栏目，如：课程学习、学科舞台、研修讲堂或教学叙事（个案），满足不同层次成员的艺术水平需要，辅助教师授课和教学实践的目的，从而能有持续的教学反馈等，有利于教师教学水平的提高。
3.2.5 艺术人才
通过社区个人资源档案，按贡献度或专业类别等等方式进行分类建立人才资源库，并着重人才的个性及专业特长，与学校学生就业工作挂钩，形成与社会人才需求市场的良性互动。
4 MCS知识社区发展探讨
“Web2.0”是网络应用发展趋势中一个非常值得注意的产物，作为MCS知识社区只是其中的一类应用，我们可以分为两个角度来探讨，一方面是技术的角度。对于支持知识社区的有关技术给予充分的重视和关注，这包括从存储技术、处理技术、通信技术、检索技术到显示和加工等一系列先进技术，还包括系统规划、系统设计、系统管理等有关的软技术在内。这些技术对于实现知识社区的理念都是必不可少的[3]。
另一方面是社会文化发展的角度。知识社区作为一种新的社会组织形态，它在全社会的科学和教育中应当占据什么样的位置，发挥什么样的作用；它对于推动科学和技术的创新应当如何发挥作用；它对于新型人才的培养应当如何发挥作用，包括对于在校学生的学习和在职人员的培训；作为一种以前从来没有过的新生事物，对于知识社区应当如何实现有效管理和积极引导，特别是对处于青少年期的学生，如何防止和化解不健康的、消极的因素。
此外，有关知识产权的保护、网络安全的保障、网上的诚信环境的建设等问题也是与知识社区的发展有密切关系的。从更深的层次来看，知识社区的发展必将逐步和传统教学以及校园文化建设结合起来，和各级各类学校的改造和建设结合起来，为建设新型的和谐社会发挥积极的作用[3]。 作为艺术人，如何把MCS知识社区作为艺术的载体或前沿，并与社会文化有机地溶合在一体，是我们值得深入探讨的事。
5 结束语
师生的需求是我们校园网应用发展的方向。MCS知识社区的建设应用是一种新的尝试，本人认为它更适合为艺术院校师生服务，超越传统的交流协作，在发展过程中要着重加强知识社区氛围下的知识分享与利用、交流与协作、创造与沉淀，最终走向成熟。
参考文献：
[1] 张树人.Blog.Wiki和开放式知识社区[J].中国教育网络,2005(6):29-30.
[2] 魏非.在线知识社区――网上校园文化氛围营造的研究与实践[EB/OL].URL /Forum/93055.
[3] 陈禹.信息社会与"知识社区[J].中国教育网络,2005(08):12.
[4] 英特尔/微软客户参考案例.深圳大学知识社区IPF[EB/OL].URL /Attach/6121720A-E86A-4965-BCC1-FBC34A722CA7.
[5] 广西大学知识社区[EB/OL].URL /.
篇4
中图分类号：R587.1 文献标识码：C 文章编号：1006-1533（2012）22-0046-03
糖尿病是一种因体内胰岛素绝对或者相对不足所导致的一系列临床综合征。随着我国人民生活水平的提高和饮食结构的改变，糖尿病的发病率及患者数逐渐呈上升趋势[1]。糖尿病需要长期治疗，全面有效地控制血糖并非单纯的药物可以达到的，其治疗效果有赖于患者自身的管理和控制[2]。为寻求适合社区糖尿病患者的健康干预方式，更好地普及糖尿病的防治知识，提高糖尿病患者的生活质量，2006年上海市莘庄社区卫生服务中心在社区内建立了糖尿病病友俱乐部，探索糖尿病患者的自我管理模式，报告如下。
1 方法与对象
1.1 对象
2006年1月，由莘庄社区卫生服务中心全科团队负责此项研究。首先在各居委会张贴海报，凡是本社区内常住的糖尿病患者，本人自愿，均可以报名参加。所有对象均需符合1999年WHO的糖尿病诊断标准，经二级以上医院明确诊断，并且排除严重心脑肾并发症、恶性肿瘤、卧床不起、接受能力差及精神疾病的患者。最后确定120位患者作为糖尿病自我管理俱乐部的成员。其中男59人，女61人，年龄41～85岁，均为2型糖尿病患者。
1.2 方法
1.2.1 培训组长
将120名对象分为6个小组，每个小组选出1名组长，1名副组长。组长的要求：具有一定文化水平，有较强的亲和能力，具有一定的奉献精神。由社区卫生服务中心医生对糖尿病俱乐部的组长们进行糖尿病自我管理相关知识培训，培训的内容有糖尿病的定义、危险因素、饮食治疗与运动疗法、降糖药基础知识、血糖自我监测时间与方法、胰岛素注射技术、认识糖尿病并发症及预防、糖尿病定期就诊及随访等，培训时间为3 d。
1.2.2 自我管理小组活动
在小组长的带领下开展俱乐部自我管理活动，将糖尿病自我管理知识细分成若干知识小点，每次活动讲授1个知识点。在每次活动时先请组员检查自己上次的学习效果，和其他组员分享自我管理的经验，每人发言的时间控制在1～2 min；然后由组长点评，并按照计划讲授新的知识，时间约30 min；活动结束前，讨论确定下一阶段的行动目标，每人订出1份实现该目标的简单行动计划，对可能遇到的问题一起商量对策，约15 min。此外，每个活动日都免费为学员测量末梢血糖，约15 min。总的活动时间不超过1.5 h，每月组织1次活动，基本上采用定日定时方法，例如每月20日8：30～10：30为俱乐部活动时间。
每半年举办1次有奖问答活动，回答正确者给予奖品鼓励。社区卫生服务中心指定1名全科医生为顾问，建立热线电话，24 h都可接受电话咨询。
糖尿病俱乐部活动时间为6年。
1.2.3 评价指标
自制《糖尿病自我管理效果评价表》，内容包括饮食控制情况（合格为食油30 min），规律药物情况（遵医嘱用药，不擅自停药、换药）。于2006年1月自我管理俱乐部成立前和2011年12月俱乐部活动6年后分别进行调查。
1.3 统计学处理
120份资料经核对无误后，统一输入电脑，采用Excel 2003软件建立数据库，应用SPSS 13.00软件进行统计分析，采用t检验。
2 结果
2.1 自我管理前后空腹血糖变化情况
莘庄镇糖尿病俱乐部活动6年前、后患者的平均空腹血糖（FBG）比较，俱乐部活动前为（7.7±1.8）mmol/L，活动6年后为（6.6±0.9）mmol/L，空腹血糖自我管理前后比较，差异有统计学意义（P
2.2 自我管理前后行为方式比较
通过6年自我管理活动，患者的行为方式均发生了不同程度的改善，参与饮食控制、适量运动、规律用药的人数比率明显增加，干预前后比较差异均有统计学意义（P
3 讨论
3.1 糖尿病俱乐部有利于开展健康教育
通过成立糖尿病俱乐部，给患者提供一个学习和自我管理的平台，交流自我管理经验和技能的课堂，使患者可以更科学、直观地管理自己的行为方式，为全面有效地控制病情打下牢固的基础[3]。近6年来，我中心为了使俱乐部工作开展更有成效，在管理方式上不断创新，灵活多样；在讲课内容上做到高质量，让患者一听就懂，一学就会，一用就灵，愿意接受，真正受益[4]。因此，通过俱乐部形式的患者自我管理教育，可增加和强化糖尿病患者对疾病治疗的理解，帮助患者改善生活质量、减少医疗开支、提高患者治疗的依从性，可有效控制血糖[5]。
3.2 糖尿病俱乐部提高糖尿病患者的遵医行为
遵医行为是指患者就医后其行为与临床医嘱的符合程度，为遵从医嘱的行为活动[6]。糖尿病患者的遵医行为包括：定期复查、按时服药、戒烟限酒、合理饮食、适当运动、监测血糖、减轻体重、情绪稳定、如有不适及时就诊等。糖尿病患者对医嘱依从性的高低直接影响到目前疾病的治疗和转归。通过糖尿病俱乐部对患者进行一系列健康教育，提高患者的遵医行为，增强对血糖稳定性的认识，使血糖维持在稳定状态，从而减少并发症的发生，降低医疗费用，提高生活质量。
3.3 糖尿病俱乐部有利于提高患者的自我管理能力
健康教育的最终目的是使患者建立健康的行为，提高自我管理能力。因此以学习者为中心、解决实际问题为切入点，提高患者知识、技能和心理水平是自我健康管理举办的目的。我们将系统培训课程设置为显性课程和隐性课程两部分，并相互结合，从而充分调动了患者学习的主观能动性。例如：为了使患者达到合理控制饮食这个目标，我们首先安排了饮食控制方法的专题讲座，教会患者计算总热卡、分配餐次、如何进行食品交换。随后组织了一次烹调比赛的实践课，把饮食控制方法具体化，使患者印象深刻，易于接受。比赛过程中学员们感受到了制作美食的乐趣，同时在日常生活中也能自觉愉快的遵循糖尿病的饮食控制原则。患者掌握了糖尿病的相关知识后，自我管理能力有了显著提高[7]。
组建糖尿病俱乐部，是面向社区进行互动式健康教育的一种形式，要做好这项工作，不仅要有丰富的糖尿病相关知识，而且组织者还必须具有高度的工作热情及良好的沟通、组织能力，把知识传播与情感交融有机结合起来，创造性地做好教育工作。通过俱乐部组织活动，能使患者获得糖尿病防治的知识与技能，在提高社区糖尿病管理效果方面取得了一定的成效。更使糖尿病防治深入人心，为大多数患者所接受，对控制和预防糖尿病奠定了积极的基础[8]。通过糖尿病患者之间的相互学习、交流，掌握了技能，增进了友谊，提高了血糖控制水平，减少了家庭和社会的负担，无疑是社区慢性病管理的一种有益形式，应该在社区广泛运用。
参考文献
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[3] 罗萌， 于开军. 糖尿病俱乐部对就诊病人及医院影响的调查分析[J]. 实用糖尿病杂志， 2006， 5（2）： 32-32.
[4] 冯俊彩， 李明春. 县级医院成立俱乐部开展社区健康教育方法探讨及评价[J]. 中国实用神经疾病杂志， 2008， 11（11）： 147-149.
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[7] 林娟， 李红， 王小芳， 等. 糖尿病俱乐部的健康教育效果评价[J]. 中华护理杂志， 2008， 43（4）： 368-370.
篇5
南光集团作为唯一一家总部在澳门的中央企业，把认真履行中央企业社会责任作为第一要务抓紧抓好。2013年，南光集团面对十分复杂的国内外经济形势，准确把握经济发展大势，沉着应对各种风险挑战，生产经营取得较好成绩，主要指标较2012年实现两位数以上的增长，加快转型发展，不断壮大规模和实力，各项工作取得明显进展。2014年，南光集团继续坚持稳中求进、开拓创新，以深化改革为动力，以提高发展质量和效益为重点，以员工分享改革发展成果为落脚点，更好地履行在澳央企的社会责任，实现科学发展再上新台阶。
夯实根基 强大南光
近几年来，南光集团重点抓了以下三方面的工作：
提升管理 筑牢基础
按照国务院国资委的统一部署，南光集团全面开展了管理提升活动。这次活动的主题是“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”。公司董事长许开程在活动动员时指出，加强管理是企业永恒的主题。管理提升是集团加快转变发展方式、大力推进转型升级的客观要求；是有效化解集团管理“短板”，实现企业科学发展的必然选择；是应对复杂环境变化，提升市场抗风险能力的现时需要；是落实集团战略规划目标、进一步增强企业竞争力的有力保障。段洪义总经理要求在管理提升活动中应做到以下五点：一是要认真学习，深刻领会国务院国资委关于开展管理提升活动有关指示精神，领会实质，明确方向；二是要求各单位结合实际，全面启动本单位的管理提升活动，形成全员积极参与的浓厚氛围；三是要根据集团总体方案的要求和本单位实际情况，抓紧制订本单位管理提升活动实施意见，查找问题，认真整改，务求实效；四是要加强领导，落实责任，使人人有压力、人人有目标，形成管理提升的强大合力；五是要做到开展管理提升活动和做好当前各项经营管理工作两不误、两促进。活动期间，集团公司下发了《南光集团全面开展管理提升活动总体方案》《关于贯彻落实集团全面开展管理提升活动动员大会精神的通知》，订购了《企业采购管理辅导手册》《企业管理信息化辅导手册》《企业全面预算管理辅导手册》《企业全面风险管理辅导手册》《企业人力资源管理辅导手册》《企业安全生产管理辅导手册》《企业党建管理辅导手册》《企业社会责任管理辅导手册》等，其中《企业采购管理辅导手册》，下发至基层单位。
管理提升活动按三个阶段六个环节进行。第一阶段是全面启动、自我诊断阶段。这个阶段各企业要组织动员学习、全面查找问题，并同步总结典型经验。第二阶段是专项提升、协同推进阶段。这个阶段分别开展重点突破和专项提升工作，并与国资委分批推出的典型经验对标学习。第三阶段是持续改进、总结评价阶段。这个阶段要做好二三级企业考核评价，建立管理提升的长效机制，建立持续推动企业管理提升的工作机制。不断创新，开拓进取，务求取得实效。
南光集团下属公司，根据自己的工作特色，扎扎实实抓管理，个个公司都有提升管理的方案和行动，他们向先进对标，环环相连，整个提升活动一丝不苟，取得了可喜的效果。
南光集团审计监察、法律事务部 充分认识法律工作在集团管理提升活动中的重要作用。在集团管理提升活动动员大会后，及时组织召开了第二季度法制工作例会。结合法制工作新三年目标，提出了“管理提升、法律先行”的工作方针，以“法律要服务于发展、法律要有所作为、法律要创造价值、法律要融入业务、法律要管理先行、法律要树立形象”为原则，坚持将管理提升活动贯穿于企业法律管理的各环节，并作为检验工作的重要标准。同时确定了“法律服务发展、保障发展、促进发展”是集团法律工作的根本宗旨，进一步明确了法律管理提升的思路和原则，深入推进管理提升工作。他们设立了“南光法律大讲堂”，在集团内网筹备开辟“法律之窗”栏目；推进合同清理与普查，草拟合同管理相关改进方案；指导推进相关法律纠纷案件工作，加强专业指导；部署系列法律学习用书编撰工作。成立了以总法律顾问为执行主任、法律人员为成员的编撰委员会，组织编写《澳门法律常识问答》《境外企业常用法律法规汇编》《境外企业典型法律纠纷案例汇编》《澳门与内地重点法律比较》《境外企业常用法律用语简编》和《集团法律人员论文集》等书籍，筹备开展了法律知识竞赛；按照集团管理提升方案加强评估，查找短板，研究提出提升法律管理、服务集团发展的具体解决方案，起草“南光集团法律风险指导意见”，进一步完善“重大决策法律审查办法”。
南光集团财务部 南光集团一直注重企业内部管理，建立了一套完整的财务规章制度，管理水平逐年提高。这次，通过查找，明确了存在的6个问题，针对问题制定目标，力争用2至3年时间，通过全面开展管理提升活动，全面提升财务管理水平，使制度建设更加完善，财务基础管理水平明显提高，东方股权和中国南光问题得以解决，历史遗留项目持续加强清理，财务队伍建设明显加强，理财文化进一步深化。根据需要，适时梳理修订集团《会计制度》《财务管理制度》《资金结算办法》和《总会计师工作职责实施管理细则》，制订集团《全面预算管理制度》，提高财务基础管理水平，加强关键预算指标控制，切实提高全面预算管理水平，以全面预算管理促进集团实现战略目标。建立银企战略关系，支持集团战略发展，加强资金集中管理、预算使用、便捷结算，努力降低财务费用，做好资金风险防范。完善现有NC财务系统和资金集中管理系统，建立银企对接系统和全面预算管理系统。进一步完善对集团总部与各二级公司共同使用会计档案保管库的管理和老员工医药费报销流程。提高服务意识水平。继续把东方股权和中国南光问题作为南光集团重点工作予以推进。继续努力，清理历史遗留项目。招收一批高素质的财务人员充实现有财务队伍，改善人才队伍结构。积极开展以“价值创造”为目标、以“诚信规范、创新提高”为核心内容的理财文化相关活动，与优秀中央企业开展理财文化交流，巩固和深化理财文化，为集团战略发展服务。
北京南光石化 积极响应集团号召，在集团管理提升活动动员大会后，公司总经理王建立马上带领公司上下投入到管理提升活动中来。召集公司全体管理干部和员工学习传达集团许开程董事长和段洪义总经理在集团全面开展管理提升活动动员大会上的讲话，深入学习贯彻国资委《关于中央企业开展管理提升活动的指导意见》以及王勇主任讲话精神，公司上下高度重视，认真研讨学习，积极表态。公司各部门负责人郑重承诺将切实加强对管理提升工作的领导，履行好自己作为部门第一责任人的责任，做到“事必躬亲”，亲自抓、负总责。公司上下做到了抓管理提升与日常经营工作两促进，明确管理职责，落实管理责任，杜绝扯皮现象，高效运作，切实提升公司管理水平，增强公司竞争力，从而加快公司转型升级步伐，紧跟集团前进的脚步。
搞好培训 优化实力
员工培训，是企业人力资源资产增值的关键环节，是企业组织效益提高的重要途径。员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。实践证明：搞好培训是优化公司实力的一条有效途径。
南光集团把培训工作提到强大南光的战略高度，纳入工作的重要日程。组织了国家颁布的《招标投标法实施条例》培训，总部及部分二级公司相关人员前往广州参加了“《招标投标法实施条例》解读暨项目招投标采购实务操作与监督稽察高级培训班”。与会人员认真聆听授课老师讲解，虚心向专家咨询请教，积极与同行讨论交流，进一步掌握了政策、了解了形势、增长了知识、澄清了疑点、更新了观念、学习了方法，为进一步做好招投标及采购工作奠定了能力基础、创造了氛围，实现了比预期还好的效果。开设了《商标管理法律知识》培训讲座，邀请来澳的北京正理商标事务所有限公司崔宁副总经理、张宏律师担任讲师，分别就商标战略与商标管理进行了宣讲。集团领导和二三级公司经理以上人员共计50余人参加了培训。北京、上海、无锡、珠海等地企业还通过视频远程收看了讲座。本次知识培训，既有先进的理念，又有鲜活的案例，并能与集团的实际相结合，知识点多，针对性强，受到大家的普遍欢迎和认同。举办了《Office应用技巧》提升培训，为进一步提高南光集团员工办公软件应用水平，集团信息中心委托澳门生产力暨科技转移中心为南光集团量身定制了《Office应用技巧提升课程培训》套餐课程，在澳各二级单位管理人员踊跃报名参加，课程互动，配以多媒体、上机操作等形式，内容生动，大家一致反映受益匪浅。最近，开展了《E-HR系统操作应用》普及培训，培训特邀用友澳门分公司孙永祥经理为主讲师，培训内容包括部门档案、岗位信息、人员信息采集维护、人员变动管理、合同管理、薪酬管理等模块，培训有效地推进人力资源E-HR系统应用，实现人力资源管理规范统一。
培训工作在南光集团二三级单位，也进行得如火如荼：南光物流公司举办了《供应链管理知识》培训，邀请澳门大学工商管理学院练肇通教授作“现代物流与供应链管理中的延迟策略”主题培训，物流公司领导班子及中层以上干部参加培训。通过案例介绍，加深了大家对相关知识的理解和掌握。中酒帝濠酒店举办了《内部英语培训班》，为了进一步提升前线员工的英语口语的交流能力，帝濠酒店开展了为期三个月的内部英语培训班，由前堂菲籍员工AileenSardenia担任导师，学员在堂上积极发言并与导师做英语沟通，借此提高自身语言社交技巧，增强与外籍顾客沟通的能力，为顾客提供更优质的服务。澳中汽组织《一线员工服务礼仪》的培训，公司邀请珠海资深空乘礼仪培训专家高玲老师为员工培训，结合客运行业服务特点，从职业素养、仪容仪态、言行举止等方面向员工传授服务技能，并穿插了大量的案例及互动环节，员工积极参与，使员工体会到了注重服务、掌握服务技巧的重要性。富豪酒店举办《急救护理基础常识》讲座，特邀澳门劳工事务局举办“急救护理基础常识”讲座，富豪酒店及其他姐妹酒店员工参加。澳门劳工局培训员通过图片展示，向大家讲解了急救护理基础常识、正确处理方法与程序，使员工了解急救护理、提升应对紧急事件的处理能力。致富公司举办了富有特色的《如何让工作更快乐》的培训，培训期间公司停业，全体领导班子成员和员工都参加，培训的主题是“如何让工作更快乐”。培训以互动的方式，让员工在欢快、热烈的气氛下，通过游戏及讨论，深入体会工作、生活、快乐之间的关系，从而树立积极的工作价值观，认识到自己不但生活可以快乐，工作同样也可以快乐，最终以感恩之心愉悦地工作，在追求企业发展及效益的过程中，享受到个人成长的快乐……
以人为本 凝心聚力
企业的凝聚力是企业行为的基本标志，凝聚力的大小对企业的效率、利益、长远发展以及企业成员的成长和发展有着重要影响。
南光集团坚持以人为本，从关心职工生活入手，不断提高职工的幸福指数，让发展成果惠及职工，充分调动了职工的积极性，增强了企业的凝聚力、战斗力。集团积极为职工群众办实事、做好事、解难事。领导坚持深入基层一线看望辛勤奋战的员工，坚持走进职工家庭，了解职工群众疾苦，帮助解决实际问题，化解职工矛盾。积极组织开展交友帮扶送温暖等活动，赢得了职工的赞扬。不断丰富职工业余文化生活，投资建造职工运动场所，方便职工茶余饭后锻炼。开展了趣味运动赛、篮球、歌咏、书画比赛以及三八、五一、六一、八一等文艺活动，丰富了职工群众的文化生活，凝聚了职工队伍，促进了企业和谐发展。
年年举办的“登高起步行”活动已经成为南光集团每年的传统节目。2014年3月1日，南光集团450多名员工参加，在起步行仪式上段洪义总经理发表了热情洋溢的讲话：一年之计在于春。过去的一年集团积极落实国资委提出的各项工作要求目标，经济发展的质量效益不断提升。今年集团的稳中求进、开拓创新、深化改革、加快转型发展等各项工作任务非常繁重。今年也是我们南光成立65周年，今天我们在这里举办集团“登高起步行”活动，既是一项传统的体育活动，也是庆祝南光成立65周年的系列活动之一，希望通过这项活动，让我们的广大员工及家属加强体育锻炼，增强体质，以饱满的精神状态投入到工作和生活中去。澳门民政总署派出三名辅导员支持登高活动，沿途讲解花草树木属性和生态，以及路边的坐标的作用。员工队伍欢声笑语，在集团领导的带领下走完了全程。
濠酒店为丰富员工文娱康乐生活，关心员工精神生活，在酒店行政人事部的牵头下，在原有员工阅读室的基础上，增置了计算机，供中场休息的员工阅读时事要闻，把握信息脉搏，增进知识层面。除此之外，还设置有供员工阅读学习、休憩的沙发和各类图书、报纸及杂志，并定期印制《南光周讯》供员工阅览，使员工进一步了解并学习集团企业文化动态，从而深化员工的精神文明建设，全面提升员工整体素质。
尽心履责 造福澳门
南光集团认真按照中联办、澳门特区政府、国务院国资委的要求，坚持以“根植澳门”为基础，积极发展循环经济和低碳经济，加大节能减排投入，有效降低能源消耗和污染排放，实现了绿色发展。在做好为澳门居民提供稳定、健康、安全的鲜活冷冻食品供应方面，在积极支持特区教育事业发展、热心社会慈善公益活动方面，都发挥了中央企业的表率作用，给澳门居民带来了很多的生活福祉。
发展澳门低碳循环经济
南光集团根植澳门，秉承“用最好的回报社会”为企业的宗旨，关注澳门民生，服务百姓生活，不断地为澳门社会发展注入新活力。南光集团投资十亿澳门元，争取用五年时间将天然气管网覆盖全澳门主要地区，为建设城市环保、减少大气污染、保持良好的生态环境。南光集团将以此为契机，继续把引领清洁能源和肩负社会责任同企业发展战略结合在一起，高标准、高质量地建设好澳门的城市天然气管网，为澳门市民提供安全、优质、环保的能源。
2012年7月，南光天然气有限公司与澳门特区政府签订《天然气分配公共服务批给合同》，得到澳门特区政府相关部门的支持，他们全力以赴，克服困难，先后完成了天然气接收减压设施和营运中心的建设，如期向澳门石排湾公屋供应管道天然气，为澳门未来开展环保能源的推广和应用奠定了坚实的基础。随着珠海横琴澳门大学校区的投用及天然气管道的铺设完成，以及澳门主要地区的天然气管网陆续铺设延伸，未来将会有更多的澳门居民及工商各界，能够享受到天然气环保能源给日常生活带来的便利。
2013年6月19日，南光天然气营运中心正式启用，标志着清洁能源正式进入澳门市民的生活，彰显环保造福澳人。今年3月份澳门路环的天然气接收减压站投入使用，路凼石排湾公屋是全澳门第一个使用天然气作为家用燃料的小区，居雅大厦8座的邓女士是石排湾首位预约安装使用天然气的用户。4月23日，现场燃气管接驳炉具、燃气试漏、通气点火过程顺利。
支持特区教育事业发展
教育是特区最重要的社会事业之一，直接影响着澳门未来的发展。作为中央企业，南光集团将始终坚持认真履行好所承担的社会责任。长期关心支持澳门教育事业的发展，为澳门培养更多优秀人才作出了贡献。南光集团自2004年以来，在澳门濠江中学设立“南光教育基金”，每年对该校升读内地重点大学的10名学生颁发奖学金，鼓励学生，并对在该校作出突出贡献的教职工给予表彰奖励，为澳门濠江中学教育事业的发展，给予极大的关心与支持。10年来，南光集团的许开程、刘大山、段洪义等领导坚持不懈，代表集团向濠江中学附属英才学校捐赠建设款项300万澳门币，对澳门濠江中学的教育事业给予极大的关心。
南光集团王彤彦副总经理出席濠江中学第55届高中毕业典礼，向本年度优秀教师和学生颁发了“南光教育奖学金”。
持之以恒做好公益慈善
2013年是澳门第30届公益金百万行。每一届澳门特区政府各部门负责人、澳门各界人士都参加了百万行。这天，澳门的街道彩旗飘扬，沿途龙狮起舞，鼓乐喧天，表演节目精彩纷呈，为慈善嘉年华助兴。逾4万步行者身着带有企业机构社团标志的整齐套装，在行政长官崔世安等带领下，精神抖擞地为公益齐迈步，队伍色彩缤纷，场面蔚为壮观。今年，南光集团不仅向公益基金会捐出的善款为历年来最多，员工募捐的善款也是历年之最，充分体现了南光人守望相助的爱心，彰显为善精神，并积极组织广大员工参加慈善嘉年华――公益金百万行，集团领导和在澳员工近300人参加，皆为公益齐迈步，沿途欢乐声不绝，展现了在澳央企良好的精神风貌。
向汶川、玉树、雅安、芦山等地震灾区捐赠。每次地震灾情发生，南光集团全体员工都十分关注灾情，在澳领导班子成员总是及时研究支援地震灾区方案，一致决定向灾区捐助善款50万、100万、200万......不断地飞向发生地震的地方，支援灾区人民抗震救灾、重建家园，发挥了在澳央企的作用，为澳门中资企业树立了良好形象。
此外，澳门工联总会长期为澳门社会的稳定发展发挥了积极的作用，南光集团向澳门工联总会捐赠200万元，助建工联大楼，助推工联总会在新时期的各项工作及服务的落实，并作出更大的努力和贡献。
篇6
Abstract： Case teaching method is helpful to arouse the initiative and enthusiasm of police students and develop their potential so that they can adapt to their post quickly. Based on the background of opening Police Communication courses， this article introduces the concept of case teaching method and the practical significance of its application in Police Communication course. By analyzing the application of case teaching in Police Communication course， the matters needing attention and specific operation method in the teaching preparation， organization and implementation are put forward. The evaluation system of case teaching method is briefly discussed too.
关键词： 案例教学；警务沟通；应用研究
Key words： case teaching；police communication；application study
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）02-0223-03
1 《警务沟通》课程开设背景
长久以来，传统警察训练的内容都集中在法律知识解读、武器使用、逮捕疑犯、解除疑犯武装、自我保护等方面，其训练的方式也和军事化训练相似，包括：严格的军事化程序与气氛；高应激的训练强度；等级分明的上下级制度等。研究表明，类军事化模式训练出来的警察，不太可能在与公众打交道的时候表现良好，缺乏同情心，容易表现出蔑视他人的自我优越感，更易于表达攻击，缺乏灵活性，在需要运用权力的时候不擅于考虑恰当的意见[1]。
实际上，当前大多数民警的工作重心并不在于追查和逮捕罪犯，而在于与普通的人民群众打交道。民警如何处理某个情景的态度以及如何与他人的沟通方式都对其他人的合作度和暴力程度有很大的影响。近年来，杨佳事件、孙志刚事件、瓮安事件等发生于警民关系中的冲突无不显示民警沟通能力亟待提高。2008年，公安部就明确提出各级公安机关要努力提高广大民警做群众工作的能力，努力做到“三懂四会”，即：懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调解纠纷、会主动服务、会宣传发动。2013年，中央政法委书记孟建柱、公安部部长郭声琨就上海宝山6.22重大暴力犯罪案件作出批示，明确要进一步加强矛盾纠纷排查化解工作，紧密结合开展党的群众路线教育实践活动，组织广大公安民警特别是派出所社区民警和治保积极分子深入走访群众，积极会同有关部门对各类矛盾纠纷展开拉网式、滚动式排查，及时做好疏导化解工作，努力从源头上预防和减少社会矛盾。其核心就是强调民警要加强与群众沟通、提高民警做群众工作的能力。在此现实背景下，《警务沟通》课程的开设应运而生。
2 案例教学法的概念和实践意义
2.1 案例教学法的概念
案例教学法也叫实例教学法或个案教学法，是教师和学生围绕已经发生的案例事实或者将来可能发生的问题作为个案研究展开相互作用，共同对案例情境中涉及到的相关问题进行研讨与分析，并提出各种解决问题的方案，从而提高学生解决实际问题能力的一种教学方法[2]。
2.2 案例教学法在《警务沟通》课程中应用的实践
意义
2.2.1 案例教学有助于调动学警学习主动性、开发学警潜能 传统教学方式主要以教师为核心，以讲授为主要教学手段，在教学内容的设计上以逻辑性很强的知识编排按章节向学生传授知识体系。这类教学方法经过实践证明对于理论性很强的基础学科是有明显优势的，但对于突出应用性的《警务沟通》课程，弊端显而易见——授课如果只是从沟通的理论到理论，缺乏社会经验的学警甚至不知道该如何将学到的理论知识应用到实际警务工作中去，只能停留在纸上谈兵阶段，从而对警务沟通课程丧失兴趣。
而案例教学则是以“学生为主体，教师为主导”的启发式、讨论式、互动式的教学形式。学警通过课前认真阅读案例，结合案例后面的案例问题准备好自己的建议方案；教师则突破传统意义上的讲授者，更多的是课堂讨论的组织者，通过启发、引导和点评，汇总学警不同的案例情境解决方案，以解决实战难题为目的引导学警总结并领悟蕴藏在其中的集体智慧。所以，案例教学法能激发学警的学习主动性，调动学警的学习兴趣，最大限度开发学警潜能。
2.2.2 案例教学有助于学警快速适应岗位需要 《警务沟通》课程是一门融知识与技能为一体的操作性很强的课程。以应用为核心，需求为导向，培养警务实战中学警的沟通技能是该课程的主要目的。通过案例教学，把现实中的警民冲突带到课堂，把教学双方带到矛盾的冲突之中，把枯燥的理论章节变成化解矛盾的公开讨论，把教师的单向教授变为师生之间的教学相长，把个人的思路变为集体的智慧，把深奥的知识理论框架变为警民沟通的可操作性的实践。通过案例教学，阐明《警务沟通》教学问题的本质——文化、冲突与不确定性，并提供一个生动形象的思维模式，展示经验丰富的民警是如何思考和解决现实中的沟通问题，示范怎么样像一个沟通高手一样思考这些问题，有助于学警快速适应岗位需要。
3 案例教学法的设计和实施路径——以《警务沟通》课程为例
3.1 案例教学设计的重中之重在于案例的选取和
设计
3.1.1 案例的选取和设计取决于课程目标和教学要求。哪怕运用同一个案例，由于不同的教学目的和要求，呈现出来的用于课堂教学的案例内容的侧重点是不一样的。比如：瓮安事件[3]是个非常典型的警民沟通失败的实战案例。如果《警务沟通》课程目标是沟通技巧——同理心的倾听，那么根据教学要求，课堂教学中该案例主要呈现的内容重点应该就是最初民警在事发时与受害人家属的沟通以及后来的补救沟通措施；如果课程目标是沟通技巧——媒体应对，那么该案例主要呈现的重点就应是警方当时应对媒体的情况说明。当然，也有可能为强调某项知识点，围绕一个主题将几个案例剪裁加工串联起来组成案例群。因此，最终成型的应用于课堂教学的案例都来源于实践又高于实践。
3.1.2 案例的选取与设计要具备理论背景。每个案例都需要理论支撑。案例的教学价值就在于它是理论的典型现实再现。如果一个案例，非常特别或者里面包含了有趣的故事，但是不能通过它来说明一个理论，那就不是一个优秀的教学案例：缺乏了理论的支撑，就缺乏了在现实中的普遍指导意义。
3.2 案例教学法一般由以下教学环节组成
布置研究案例、分析案例报告、组织案例讨论、实战拓展延伸、总结教学经验。
3.2.1 布置研究案例。学警对案例的熟悉、思考和激发是教师开展案例教学的基础和前提。教师应该预留充分的时间供学警阅读案例、查阅相关资料、厘清思路、找出主要问题、分析问题成因、制定相应针对性措施并对提出的方案做出初步评价。学警也可以根据案例后面的开放性提问，比如说：“如果你在某某民警的位置，你将如何沟通？为什么？”或者“你如何评价某某民警的做法，为什么？”来思考如何采取适当地沟通行为解决一个具体的问题。
3.2.2 分析案例报告。教师在组织案例讨论之前应该将学警提供的案例分析报告进行分析研究，以便在整体上把握学警现实的思维能力，并在此基础上提炼几个有代表性的、符合学警现实能力，并能有效激发并提高学警思维能力的核心问题供课堂案例讨论时应用。这样做既是对课堂案例讨论过程实施有效控制的准备，同时也是对案例讨论预期方向的有效引导，在有限的教学时间里可促进案例教学效果的提升。
3.2.3 组织案例讨论。这一阶段是案例教学功能发挥最核心的环节。教师最担心的常见问题一是冷场；二是偏题；三是失控。这一阶段的顺利实施非常考验教师的教学功底——案例是否熟悉、理论功底是否扎实、逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力是否强劲等等。
这一阶段分三个基本过程：讨论开局阶段；案例讨论阶段；点评总结阶段。
①讨论开局阶段
王慧[4]在设计课堂讨论开局时建议可用以下几种模式进行：1）充分肯定；2）激发热情；3）点兵点将；4）分数激励。除此之外，笔者认为播放相关案例的视听材料或者进行情境模拟也是非常能够调动学警积极性的开局方法。无论是通过观看视频还是通过角色扮演，都是案情重现的直观方式，与单纯的讲授相比，更加生动、富有冲击力，有利于激发学警的情绪、拓展学警的思路。比如说在沟通技巧——情绪管理课上，笔者应用的案例之一是2012年深圳罗湖案件[5]。首先，播放媒体关于此案的报道，让学警们基本了解案情的背景资料以及大致情况，然后通过挖掘案情细节设计情景对话，由学警在课堂上分角色扮演进行案情重现，极大的活跃了课堂气氛，也为后面的讨论以及理性情绪疗法理论的引出埋下伏笔。
②案例讨论阶段
偏题和失控基本上考验的都是教师在展开案例讨论后的控场能力。一个充满授课魅力的教师就是一个高明的“导演”，既要选择好的“剧本”即符合教学要求的案例，又要在课堂讨论中审时度势、因势利导，控制讨论的方向和节奏，合理安排每个议题的讨论时间：既不能盯着某个问题穷追不舍、无限拓展，也不能放任讨论随波逐流，最后彻底偏离预期方向。笔者以“2012深圳罗湖案件”为由组织学警就情绪管理展开讨论为例，结合学警的案例分析报告，通过该案例中的情境引出几个问题：究竟是什么导致了两民警身亡？民警产生情绪的根源是什么？常见有哪些控制情绪的方法？我们有哪些可以改变情绪的技巧？来引导讨论方向，不断深化讨论的内容。在具体的实施过程中，笔者就曾在究竟是什么导致了两民警身亡这个问题上，过分沉迷于当时案发双方当事人身份的探讨，结果学警们将讨论的方向迁移至“民警如何处理上下级矛盾”，完全偏离了预期的讨论方向。
③点评总结阶段
在实践操作中，笔者认为在这一阶段至少有以下几个步骤是必不可少的：1）概括、归纳学警们的观点；2）对以上观点进行点评：肯定正确的、富有创造性的观点；也指出挖掘不深、有失偏颇、忽视甚至遗漏的问题；3）引出相关理论进行指导讲解。课堂讨论后的点评和总结是整个案例教学的灵魂，是从典型事件到一般结论再到实践指导的关键之路。仍以“2012深圳罗湖案件”为例，通过对学警观点和看法的概括、总结和评价，有意识地将埃利斯的ABCDE理论（理性情绪疗法核心理论）贯彻其中是本堂“沟通技巧——情绪管理”课的点睛之笔。
3.2.4 实战拓展延伸。为进一步提高学警理论结合实践的能力，教师可以设置一个和相关理论、知识点匹配的、但有一定现实难度的实战拓展情境，让学警们自主演练。学警分几个小组在组内根据设定情境分角色进行沟通练习，教师巡回指导，解答学警在完成演练时遇到的各种问题或困难；对学警普遍遇到的问题，教师可以中断练习，集中讲解。演练完成后，教师和学警共同评价演练情况，交流学习经验，以提高学警在警务实战中的沟通能力。比如：在讲解了埃利斯的ABCDE理论后，教师可以通过设置一对夫妻，男方想把房子卖掉去做生意，而女方不同意，矛盾加深后男方就使用家庭暴力，女方拨打110求救这样一个现实“110”中常见的情境，要求学警演练到场出警后如何运用所学到的情绪管理知识与报警人沟通，合理解决家庭
纠纷。
3.2.5 总结教学经验。对案例教学进行全面的评估，有助于总结教学经验。评估分为专家评价、自我评价与学生评价三个方面。首先是对案例材料的评估，应用的案例材料选择是否与课程目标匹配，是否存在忽略的知识点；其次是对教学内容的评估，教学与实战是否脱离，对学警的实战能力能否有帮助，有哪些需要改进的地方，有什么好的提议与意见；最后是对教师授课技巧的评估，讲授是否清楚，是否很好的组织学警发言，课堂讨论时间比例是否恰当，总结点评是否到位等等。
4 结语
职业教育的目的就是把需要工作的人培养成工作需要的人[6]，公安院校培养人民警察的目的就是要把学警培养成适应当前公安工作的人，其中转换的机制就在于教育培养的过程。建构主义学习理论认为，仅仅靠教师告诉学警应该了解什么内容，培养转换的效果不是最理想的。讲授法的作用不容忽视，但是学警如果有机会从经验中构建自己的知识体系，将会是更有意义的培养过程。案例教学就是建构主义学习理论最直接的体现，在把这种方法应用于《警务沟通》这门课程时，实现了理解、应用和体验知识迁移过程的高层次认知思维训练。案例教学让学警中对学习到的沟通理论和技能具有深刻的理解力，能够举一反三，把知识转化为实践能力，对将来的实际警务工作会有积极的迁移作用。
参考文献：
[1]陈林.上海市理想警察心理品质研究[D].华东师范大学，2004：76.
[2]陈庆，赵志梅.案例教学法在法学教学中的运用[J].教学理论与实践，2011（1）：63-64.
[3]瓮安事件.2008年6月28日，在贵州省黔南布依族苗族自治州瓮安县，一名初中女生“离奇”死亡引发的一起严重烧突发事件，造成百余名公安民警受伤，县委、县政府、县公安局被焚烧打砸，公共财产损失严重.
[4]王慧.高职案例教学探析与实践[J].教育与职业，2004（28）：26-28.
