电子商务网站的设计要素范文

导语：如何才能写好一篇电子商务网站的设计要素，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】电子商务 界面要素 色彩情感

浏览一个电子商务网页时，界面的颜色能带给浏览者最直观的感受，色彩设计和谐与否直接影响观众观看的兴趣。不同的色彩搭配可以表达各种各样的情绪，唤起人们一系列的情绪反应和感染的影响，达到视觉传达的目的[1]。

人们通过界面中各个要素的色彩，感受到色彩情感所带来的无穷魅力，感受到设计师通过网站界面所传达给浏览者的情感交流与互动，正是这种“以人为本”的交流与互动，给人们带来了追求和谐境界、理想生活的新方式[2]。设计师必须对色彩情感进行准确的运用，根据浏览者对色彩所产生的情感的喜好与否，来决定网站界面设计时所采用的色彩。在电商网站界面要素设计中，只有通过正确的色彩运用，才能使网站界面表达出正确的色彩情感，网站界面色彩情感才能真正的吸引浏览者。

一、 电子商务网站的LOGO

在互联网领域而言，LOGO是标志、徽标的意思。网站LOGO，是互联网上各个网站用来与其它网站链接的图形标志[3]。一个网站来说，LOGO即是网站的名片，更是一个追求精美的网站的灵魂所在，是网站形象的重要体现。一个好的LOGO往往会反映网站及制作者的某些信息，特别是对一个商业网站来话，我们可以从中基本了解到这个网站的类型、内容。在一个布满各种LOGO的链接页面中，这一点会突出的表现出来，通常人们会选择鲜艳的色彩作为标志用色，有时候为了更突出，LOGO也可以使用与主题色相反的颜色。总之色彩能使人产生联想，利用色彩的情感，可以更好地表达LOGO的视觉效果，引起人们对本电子商务网站内容的兴趣进而影响人们的选择。对于网站LOGO的设计，我们通常会利用以下几种情感进行色彩搭配：（一）利用色彩的兴奋感。一般来说暖色比较容易引起心理亢奋和积极性，属于兴奋色。其中朱红色最具兴奋作用，其它明度、纯度较高的颜色如黄色、橙黄也具有一点的煽动性，倾向于兴奋色。明度，纯度都偏低的颜色也倾向于冷静色，冷色比较具有压抑感，令人消极、冷噤、理性。兴奋色在电子商务网站中用得较多。（二）利用色彩的明。明度高、对比强的色彩和纯度偏钝且色性偏暖的色彩会给人明快的感觉；阴郁的色彩则是明度低且昏暗浑浊的色彩。LOGO通常选择纯度适中、明度高、对比强的色彩，会让观者感到活泼、愉悦，让人心情愉快地接受本网站的传达理念。（三）利用色彩的前进感。等距离地看两种颜色，经过视觉比较，就会感觉出不同的远近感。据不完全统计发现，电子商务网站LOGO使用前进色的比例远大于后退色。比如淘宝网的橙红色、麦包包网的大红色都是属于前进色，有很强的视觉冲击力。

二、电子商务网站的导航

网站导航是网站的灵魂，导航明晰是网站界面设计的默认规则，在电子商务网站中也不例外。网站导航使网站栏目内容清晰，方便用户根据不同分类的信息来选择自身的浏览路径。网站的内容，都必须通过导航或者页面中的一些小标题。艾瑞咨询集团 基于用户调研数据建议，电子商务网站在设计时应该遵循几个要求，比如尽量使用一级分类，让用户更易感知明确的信息，同时降低用户鼠标操作难度；重视面包屑导航设计，明确告诉用户当前所处于的位置等[4]。我们可以使用对比强烈的色彩，吸引浏览者的视线，让他们感觉网站清晰，明了，导向准确，可以帮助用户更快更准的找到所需信息。从色彩情感的角度讲，可以简单的使用色彩的强烈对比完成导航色彩的搭配，特别是明度的强烈对比。比如聚美优品、京东商城、乐蜂网，这三个网站的导航部分，尽管选择了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度对比都很大。

三、电子商务网站的搜索区域

站内搜索功能是电子商务网站非常重要的功能之一，尤其是较大的网上购物商城。为了网站销售，必须使游客能够精确找到他们需求的商品。搜索区域最常见的部位是在在页面的顶部，或者右侧，处于比较明显的位置，常用四周留白的方式或颜色凸显的方式加以设计表现。许多搜索引擎和一些电子商务网站都在实行搜索建议。浅灰色成了输入提示建议的代表性用色，各大网站中都有这种情况。在浏览者将部分搜索词输入搜索框就给出建议，使他们更明确自己的目标，并不断修正使用正确的词或短语，将想要的商品现实出来。

四、电子商务网站的促销推广要素

在实物平台类的电子商务网站中，实物展示板块，促销推广元素到处可见。电子商务网站常推出的不同的促销策略，比如打折、秒杀、限时抢购、买就送、包邮、团购等。这些要素在界面中都是为了增加噱头，鼓励用户多购买，所以一般这些区域的色彩搭配跳跃性都很强，常选择色相对比、明度对比很大的色彩，

五、电子商务网站中的图标、按钮

引导性的按钮与图标[5]，要突出，要具有点击感。比如在电子商务网站里的 “购买”按钮，浏览者在购买产品界面的时候，红色的购买按钮，会让人有点击的情感冲动。色彩设计也要尽量考虑用户心理，通过研究发现红色的按钮和图标更能引起人们的注意，更能吸引视觉停留。

参考文献：

[1]时少波.论品牌推广中的色彩作用[J]，包装&设计， 2008，（06）.

[2]Bill Moggridge. 《Designing Interaction》[M]. 美：Mit Pr ，2008.

[3]邓有林.浅谈网站设计中LOGO的制作[J]保山师专学报，，2005-09-30.

[4]中国独立电子商务网站研究报告简版 2009-2010 年. [EB] iResearch Inc. 2010，（3）.

[5]林锐，唐勇，石志强，Web软件用户界面设计指南/博文视点[M]，电子工业出版社，2005-5-1.

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关键词 B2C 商务网站 用户体验 评价指标 构建对策

互联网技术的发展，特别是电子商务平台的成熟，为越来越多的企业带来了发展机遇。随着全球经济一体化模式的逐渐形成，对于电子商务运营模式的研究一直是学界关注的焦点。B2C模式作为企业与消费者直接对接的商务模式，以其惊人的发展势头逐渐占据了电子商务的主要份额。据易观智库统计显示，2014年度第四季度中国B2C市场交易规模12924.44亿元，较2013年度增长92.2%。可见，B2C作为新型网络购物模式逐渐被人所接受并使用。从B2C商务网站建设上来看，追求并向消费者提供优质的用户体验是构建商务网站成功的基础，越来越多的电子商务企业在争取顾客资源上，将网站的用户体验评价作为良性发展的关键。

一、B2C商务网站与用户体验研究

作为电子商务运营模式之一，B2C商务网站成为当前最为成熟的商业模式，一方面是其具有完备的双向信息沟通渠道，另一方面快捷有效的物流配送、低成本的交易方式成为业界普遍认可的原因。然而，对于B2C商务网站在实施过程中，还存在一些问题，较为突出的有用户信任问题、商品信息浏览效果问题、信息导航问题等，这些问题也对用户购物体验带来负面影响。对于用户体验，作为B2C商务网站运营的核心要素，无论是网站还是消费者，都将满足用户体验作为购买决策的决定性因素。何为用户体验？学界提出对于用户在网络购物中所做、所想、所感的综合。国内学者在对用户体验的研究侧重于多个层面；James Garrett将表现层、框架层、结构层、范围层、战略层作为用户体验评价的五项要素；表现层主要从视觉上来进行优化设计，如界面设计；框架层主要从网站导航、信息呈现方式等方面进行优化；结构层主要从信息关联特点，人机交互等方面进行设计；范围层主要从满足用户的产品内容，以及功能上进行优化；战略层主要从网站规划、用户需求协同等目标上进行优化。Robert Rubinoff从量化用户体验上也对相关因素进行探讨，提出品牌、功能性、可用性和内容四个层面；胡昌平从构建B2C电商网站研究中，得出信息构建、工作流程、信息设计、跨平台、资源转换、界面设计等方面来进行用户体验分析。用户体验作为衡量B2C商务网站的重要内容，如何进行评价则是研究的关键。有学者提出人机交互是从技术层面上来满足。

二、B2C商务网站用户体验评价要素及模型

B2C商务网站的目标是为了实现企业与消费者之间的直接交互，最大限度的发挥电子商务营运效率。从用户体验上来增强商务网站的吸引力，并从用户体验中来构建商务网站的粘度和满意度，需要两个方面来着手：一是建立完善的用户目标实现途径；二是减少用户犯错几率。我们从Peter Morville的用户体验目标模型中，将有用性、可找到性、可用性、可获得性、可靠性、满意度和价值性作为七要素，要想满足这个七个目标，通过对相关文献的检索和综合，再通过对B2C商务网站的运行实际中，着力从品牌、交互设计、视觉效果、购物流程、安全保障、信息构建、个性化服务等方面进行评价模型分析。

（1）品牌。从B2C商务网站的运行管理实践来看，品牌是构建电子商务平台的重要无形资产，也是为企业带来效益，产值、增值的源泉。对于品牌在消费者心目中的印象，源自企业品牌文化，当某一强势品牌进驻B2C商务平台，其鲜明的品牌形象，广泛的知名度将为客户提供优质的用户体验。品牌的力量是巨大的，品牌的影响力是深远的，利用B2C平台，越来越多的忠诚客户将进一步拓宽品牌的影响力。因此，打造用户体验，更要将企业的品牌作为重要的评价指标。

（2）交互设计。B2C商务网站不同于传统实体店，从对客服务体系建设上，客户与企业之间通过商务平台来进行交互，顾客看不到实物商品，也不能进行面对面交流，这些障碍就需要从商务网站交互性上来弥补。良好的购物交互有助于增强消费者对商品的认知，也能够增强消费者对产品或服务的信任。交互性设计是贯穿于网购全过程的基本功能，也是增强用户体验的重要方面，B2C商务网站在交互性设计中，将更有助于实现消费者流畅性、高效性的认知企业产品或服务，从中获得产品体验。

（3）视角效果。视觉效果是消费者在网购平台中的最直接的体验，消费者通过视觉感知来形成对商务网站的认知，并从中来获得重要的视觉体验。视觉设计不仅要从产品、服务的展示中来进行风格布局，还应该从网站页面色调、色彩体系上来进行优化，满足消费者对B2C商务网站购物需求。视觉设计作为构建网购平台的重要因素，从页面美观性、页面交互友好性、以及视觉审美舒适性来作为商务网站设计设计的主要指标。

（4）购物流程。对于B2C商务网站建设，消费者在完成网购行为中，需要结合购物目标来进行一系列操作，这些操作过程就是营造购物消费的具体流程。B2C商务购物平台在建设中，对于消费者遵循购物流程的体验，也是影响消费者购物行为的关键。B2C商务网站的基本流程一般为七个环节：即首先是注册用户，选购商品或服务，下订单，选择恰当的送货方式，支付款项并完成购物，最后可以通过订单查询来了解消费者的购物清单等信息。B2C网站购物流程设计，要保障购物行为中的操作便捷性，简单易用性，以及能够满足购物行为的返回和取消等操作。购物流程也构成消费者网购行为及用户体验的重要内容。

（5）安全保障。B2C商务网站的运行，首先是在安全条件下进行，对于安全保障的要求是满足商务网站营运的基本条件。消费者在进行网购操作中，对于用户应该确保交易过程中的安全性，能够放心购物，并从中获得安全的购物体验。B2C商务网站的安全、稳定主要从系统的稳定性、支付安全性、用户信息保密性、用户权益保障性等指标来实现。

（6）信息构建。对于信息构建，最早由美国建筑师Richard Saul Wurman提出，在网站建设中的应用由来已久。网站建设主要包括四部分，一是网站系统的组织；二是网站标记系统；三是网站的导航系统；四是网站的检索系统。B2C商务网站在建设上，从四大基本框架系统入手，在满足用户体验需求过程中来优化系统的组织、标记、标示、搜索的便捷性和导航的准确性要求。这些指标也是构建B2C商务网站的基本要求。

（7）个性化服务。对于网络环境下的网购行为，不同消费者对网络环境的理解和认识具有差异性，因此，构建个性化网购服务平台，对于B2C商务购物网站来说尤为重要。不同用户由于购物需求的差异，在对购物体验的认知中，B2C商务网站要为不同群体提供不同的服务。因此，在构建B2C商务网站个性化服务上，能够从用户基本资料分析，用户购物历史、以及用户购物偏好上进行归结和梳理，能够通过邮件、在线提醒等方式来进行针对性的商品推送，满足不同用户对B2C商务网站购物需求的个性化要求。

三、B2C商务网站用户体验评价建议

通过对B2C商务网站用户体验各评价要素的分析，利用评价模型来获得不同指标的影响程度，根据B2C商务网站构建原则，信息构建是影响用户体验的最重要因素，其设计的优劣直接影响到用户的可用性；安全保障及交互反馈也是影响用户体验的重要内容，用户通过操作来感受商务网站的流畅性和安全性；视觉设计、个性化服务以及品牌建设，对用户体验也有影响，相对而言程度要低，其原因与用户体验的外在因素有关。因此，对于B2C商务网站在构建用户体验评价，建议从以下两个方面着手：一是完善用户体验流程，改善信息构建格局，优质的用户体验是建立在用户访问及交互的具体环节中，特别是在初次购物、重复购物行为中，以丰富、全面的信息呈现及推送服务来增强用户对网站的忠诚度，并利用口碑宣传来获得更多潜在用户；B2C商务网站要从用户购物行为分析中，对消费者的特征、购物需求、购物行为及认知意识进行构建，能够从信息的组织上、产品信息标示的统一上、导航系统设计的便捷性和清晰准确上来减少用户查阅时间，为用户带来快捷、温馨的购物体验；二是强化安全机制建设，保障消费者权益。从网购行为分析及购物意识引导上，要强化对购物平台安全机制建设，维护消费者权益，特别是对于有损用户的不安全因素，要从信息安全、用户保密性、支付安全性上构建安全防范体系，增强用户对网站的信任。

参考文献：

[1]苗笛，张航.深入探讨B2C网站的信息设计[J].吉林省教育学院学报（下旬）， 2012（09）.

[2]康波，刘胜强.基于大数据分析的互联网业务用户体验管理[J]. 电信科学， 2013（03）.

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关键词：电子商务网站；规划

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）06-0274-03

现代企业为了适应科学发展的先进水平，逐渐建立了企业内部网络环境，其中电子商务网站成为了公司最重要的营销手段。电子商务网站是用户与企业建立联系的平台，商家可以将经营的品牌分门别类地呈现在网站上，并且提供一体化的服务系统，保证整个网站的正常运作，而客户只需要在网站上浏览自己喜欢的商品，通过快捷的支付方式购买产品，也可以随时了解企业的优惠和促销信息以及购买产品的企业物流信息，如果对产品的质量和功能有任何疑惑也能够咨询在线客服，使客户方便快捷地买到心仪的产品，同时账户安全也能够得到企业的保障，因此，电子商务网站营销成为了企业主要经营产品的一个分支。但是目前对于中小型企业来说，公司网站的运营需要人力和财力的供给和支撑，而且网站产生的是长期效应，所以需要企业具有一定的实力来单向经营前期阶段，也正是由于网站前期效益不乐观导致了中小企业放弃网站运营，从而使企业的发展越来越缓慢和滞后。近年来，社会和政府也逐渐关注中小企业面临的巨大挑战，政府纷纷下达了一些优惠政策和扶持政策，对企业的资金压力进行了缓解，但对企业来说最主要的问题仍然是企业内部管理不足，因此，对于电子商务网站的规划是企业进行内部管理升级面临的主要研究和解决的问题。本文在该方面进行系统地分析，为企业改进运营方式创造了新的思路和方向，促进电子商务普遍成为企业提升效益的最佳选择。

1小型电子商务网站规划研究现状

根据近几年的相关文献可以了解到电子商务网站的规划研究已经成为了现代研究的焦点问题，学术界的学者纷纷发表了各自的看法。如尚芳，吴宾宾等人主要分析了小型电子商务网站的建设方法、总体规划以及网站设计等各个方面的内容，分别介绍了电子商务规划设计的细节，为电子商务网站的规划和建设提供了新的参考和思路；于红岩，吕佳庆，韩雪等人认为网络已经成为了人与人之间以及人与社会之间相互交流的重要形式，也为企业与客户建立相互沟通的平台，拉近消费者与产品的距离，为经济的进步奠定了深厚的基础；程梦姗对电子商务王海在那的架构和设计进行了简单的分析和介绍，进一步阐述了运用网络的营销方法、物流配送以及支付途径等多个方面，通过其运行模式进行了科学的论证，为电子商务的发展前景进行了展望。根据已有的相关文献，能够深度地挖掘可以利用的理论依据，为企业的电子商务网站运用提供新的思路和方向。

2中小型企业在规划小型电子商务网站方面存在的问题

2.1投入不足，技术落后

中小型企业由于内部资金投入不足，采用的技术受到限制，导致企业的生产水平和管理水平都发展缓慢。随着信息化时代的到来，中小型企业逐渐开始规划小型电子商务网站，但也是由于资金限制，使企业不能承担网络方面的花费，现代网络的软硬件配置都需要支付一定的费用，无论是国外的还是国内的网络厂商，如果提供一整套完善的设备和解决方案，都会为企业带来高额的花费，对于运营不佳的中小企业根本无法承担，所以企业往往不会考虑对公司进行电子商务网站规划设计，这同时也使企业发展滞后以及跟不上时代进步的步伐，在市场中的竞争力远远落后于大型企业。

2.2抵御风险能力较弱

对于公司的电子商务网站设计投入较大，需要依靠专业的团队来进行运营和维护。但对于中小企业发展状况处于中低等水平，而电子商务在短期内可能不会产生效应，为企业带来可观的利润，会严重损坏小型企业的资金链，导致企业不得不放弃电子商务的应用，这很显然是一种得不偿失的结果。因此，电子商务的运营需要企业强大的抵御风险能力，也只有长期的运作才能够发挥其无限的潜力和影响，但对于中小企业而言却十分困难，即使设计电子商务网站也很难长期维持下去，也是由于众多失败的经历和现象使小型企业放弃尝试新方式，那么，这样就会使企I的发展无法得到时代性的进步，在市场中的核心竞争力也会远远落后于大型的企业。所以，企业的抵御风险能力成为了公司建立电子商务网站的基础条件和重要因素。

2.3缺乏专业的团队

对于中小企业的电子商务网站运营必须依靠专业的团队来进行管理，现代的企业不单单是缺乏专门的管理网站的工作者，更大的问题是员工创新能力和管理能力水平较低。网站规划和运作要求员工的技术水平较高，虽然现代电脑已经普及，人们对网络也不再陌生，但是涉及专业性的计算机人才却寥寥无几，即使是相关专业的毕业生也因为缺乏实际操作经验略显落后。对于中小企业以成本最低化为生产经营理念，对人才的培养和吸收都是本着成本花费最低的原则，所以企业必然不会高薪聘用高级的技术人才，从而使企业缺乏专业的团队和创新的本领。对于公司的电子商务网站规划也会由于工作人员的技术水平较低，产生的经济效益不会十分乐观，这样使网站的设计失去应有的价值。

2.4网站内容不丰富，影响网站的效果

中小型企业在设计网站时应该充分考虑网站的功能、网站的结构、网站的服务以及网站的内容，而目前的中小企业忽视了这些网站的基本要素，缺少对网站内容的优化，浏览用户在网站界面不能够找到要搜索的信息。还有一部分企业没有按照搜索引擎的原则设计检索方式，大多数企业呈现给消费者的基本都是由公司介绍、产品简介、服务机构介绍等等趋于一致化的形式和内容，缺少具有企业特点的包装和装饰网站，不能够为人们留下深刻的印象和感受。之所以出现该现象，大多是由于现代中小型企业忽视了网站能够产生的效益，只是形式化的建立各自的网站界面，一般都是套用已有的模板进行设计和规划的，导致企业的关注度逐渐降低。同时企业在网站上添加的内容大多也是敷衍了事，并没有考虑该界面的内容如何吸引更多的浏览者，没有考虑如何建立与消费者之间的联系，没有考虑如何把潜在的用户转变成实际的消费群体，所以网站就逐渐成为了摆设，并不能发挥其巨大的作用，因此网站内容的合理规划才是展现使用网站的价值的重要影响因素。

3中小企业电子商务网站的定位

3.1市场定位

对于中小企业建立电子商务网站一定要进行准确的市场定位，将品牌的唯一性和高端性展现在消费者眼前，保证产品的独一性。所谓市场定位就是根据市场中出现的类似产品，发现已有产品的不足之处，为企业的品牌质量改进提供方向，然后将产品的功能和独特性在网站上进行详细地介绍，保证产品在泛滥的市场上独一无二，这就是定位的关键，也是电子商务网站运营的前提条件，只有准确的市场定位，才能够确保企业电子商务网站能够为企业赢得经济效益。

3.2用户定位

每个企业都有自己独立经营的品牌和文化，那么电子商务网站的设计也需要根据产品的性质和特点进行用户定位。例如主要经营学院风的服饰的公司主要面向的消费群体是学生，那么网站的设计主要是为了迎合更多学生的喜好，但是同时也要考虑父母作为间接的消费群体，网站规划更要满足家长的需求，那么整体内容设计就可以归纳为两个主体用户的定位，一方面是直接受益者的广大学生，或许大家认为学生没有消费观念，也不会理会网站的营销和宣传，更多的是依靠父母来安排，但是不得不承认现代信息化水平的普遍提高，10多岁的孩子就学会了电脑的使用，而且现代的学生都比较独立地对自己的衣着进行选择，处于学生年纪的他们更喜欢小清新的网站界面设计；而另一个考虑的用户也是父母，父母随着年龄的增长一般思想比较保守，尤其是对于自己孩子的穿戴风格，更喜欢符合学生身份的样式，这就促使我们电子商务网站设计风格应该更具有学院风，综合上述两大用户群体进行整体的设计，根据他们之间的必然的联系对网站统一规划，实现合理的用户定位。

3.3功能定位

中小企业内部电子商务网站的规划最重要的就是发挥其功能和作用，那么，网站的功能可以通过不同的用户需求进行定位。一般网站建立，基本上都会对公司和产品等基本内容进行简单介绍，目的是为了使浏览者了解公司的发展和产品的功能，赢得用户对公司的信赖；同时还会建立用户咨询窗口，消费者可以在用户咨询窗口来向工作人员咨询问题，解决对产品的疑惑；网站界面也可以在独立的窗口展现公司的优惠信息，让顾客不用出家门就能够及时掌握公司的促销活动，并且可以及时参与购买物美价廉的商品。网站的功能不只有这些，但是各个功能窗口需要有计划且有顺序的合理规划，尽量满足用户的整个消费过程所需要的帮助，因此，公司的电子商务网站的功能定位，需要专业的市场调研人员，一方面针对类似公司的网站进行系统的分析，另一方面也需要对用户进行实地考察，了解用户对网站功能设计的建议，进行全面的功能定位，橛没提供最优质的网络营销服务。

4小型电子商务网站规划设计方法

电子商务网站规划设计的内容一般包括用户管理子系统、商品营销子系统、订单交易子系统以及后台监督子系统等等四大重要部分，一般的系统设计如图1和图2：

4.1用户管理子系统设计

用户管理子系统主要是针对用户模块的管理，使顾客拥有特定的权限吸引更多的消费者浏览网站界面，去深度了解公司的产品。在用户模块需要设计用户登录系统，用户信息资料管理系统以及用户安全保障系统，通过该模块可以为用户提供会员登录平台，使用户在网站上独立管理个人资料和对产品的收藏等等功能，公司需要保证用户信息的安全性，使客户放心管理自己的界面。成为公司的会员能够及时收到产品的优惠信息，并且一部分商品是专门针对会员用户进行的促销活动，这样为公司的老用户提供更多优惠，同时也能够吸引其他消费者的关注，强化消费者对公司品牌服务的满意度和忠诚度。

4.2商品营销子系统设计

对于企业的电子商务网站设计最重要的就是商品营销系统的设计，网站需要设计商品的分类介绍、详细功能展示、促销和畅销产品归类、新产品上架等模块。商家通过对产品详细分类和规划，使消费者能够充分了解商品信息，并且根据关键词搜索找到对应的心仪的产品，并且为消费者通过图片或者视频的形式展示产品的结构和质量，在保证真实可靠的前提下，为顾客提供方便购物的条件。同时，企业应该重视新产品和促销产品的宣传，合理设计在引人注目的位置上，使新老用户都能够加大对产品的了解和吸引，这样才能够促进产品的宣传和营销。因此，商品营销子系统是企业建立网站的根本目的，需要科学的规划商品信息和营销方式，为企业赢得更多的利润。

4.3订单交易子系统设计

订单交易系统包括售前、售中和售后三个部分，电子商务网站的售前板块一般是指产品宣传和推销，售中是指客服对产品的讲解以及对购买流程的介绍等等，售后是指产品物流的跟踪，买家的回馈处理以及评价系统。订单交易能够显示交易的数量和交易的金额以及客户的评价，这些都是企业收集产品销售信息的来源，通过对这些数据的分析，能够了解产品带来的效益以及客户对产品的满意度，这正是由于线上购买和支付的方便性，使消费者习惯性的到购物网站上选取商品，企业应该充分利用人们的消费心理，针对性地在网站上设计相应的功能，使交易率逐渐提高。

4.4后台监督子系统设计

公司的电子商务网站是用户和企业共同管理的网站，从用户的角度来看，用户可以在网站上注册会员和完善资料，独立管理自己的主页，给产品赋予合理的评价；从企业的角度来看，掌握整个网站的运营和管理，不仅仅需要保障产品交易信息和用户资料的安全性，同时也需要时刻监督网站运行出现的问题，及时的处理和解决。网站的后台监督系统也需要对诋毁商家和产品的行为进行监控，坚决抵制破坏网站和企业正常运行的问题出现，所以，利用监督平台可以及时处理潜在的危害，保证用户与商家在安全可靠的环境下进行合作和交易。因此，电子商务网站的监督系统必须长期的运营，为网站的持续发展提供保证和支持。

5结论

现如今市场竞争环境愈演愈烈，中小型企业也开始引进先进技术为了适应信息化的进步，电子商务一直作为大型企业重要的营销方式，也逐渐引起了中小型企业的重视和应用。通过本文对电子商务规划的分析和研究，对存在的问题具有针对性地提出设计方案，为企业提供了理论参考。电子商务网站的飞速发展为许多企业带来了可观的收益，但企业也需要明确，网站发挥作用是需要企业进行长期人力和物力和财力投入的，并且需要结合企业的实际情况进行不断的开发和完善。通过本文的研究可以看到，企业增加对电子商务网站的投入效果是有价值的，虽然前期花费较大，但是后期的运营会产生意想不到的效益，所以，现代社会和政府一方面需要为企业提供政策支持，另一方面也需要加大扶持力度，使中小企业能够有能力维持网站运行，而企业也需要将网站管理进入程序化和专业化，有效利用先进的技术和高端的人才使网站成为公司主要的营销渠道，在政府与企业的共同努力下，推进电子商务网站的普及和发展，拉动了经济的快速转型和升级。

参考文献：

[1] 付天举，许昱苹. “互联网+农业”背景下的电子商务网站运营模式研究――以“中国薯网”网站为例[J]. 农业网络信息，2016（9）：12-14.

[2] 罗文韬. 大型电商网站服务系统关键改进的研究和实现[D].北京：中国科学院大学，2016.

[3] 王文瑶. B2B类电子商务企业的商业模式研究[D].济南：山东大学，2015.

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【关键词】 电子商务网站;界面;用户体验;设计

在互联网上，人们足不出户就能够购买到合适的商品，从用户挑选商品到在网站上填写个人信息以及收货地址、手机号码等，如何提高用户体验是电子商务网站应当高度重视的问题。因此，本文就对电商网站界面用户体验设计进行探讨。

一、用户体验设计的含义

用户体验设计是在用户使用环境当中创建出颜色、图形、数字、声音等相关要素，从而刺激以及吸引用户的一种方式。用户体验包含了周围环境、产品对用户的行为以及情绪的影响。用户体验设计对于提升网站形象，以及增加购买率具有重要作用。电商网站设计应当考虑用户的感受，一方面，应当考虑网站使用场所或者环境，另一方面，应当考虑用户对于产品的期望大小。电子商务网站界面的体验设计，包括网站界面的视觉效果以及网站结构特点等，良好的网站设计对于刺激消费者购买具有重要作用，良好网站的购物效果更为愉快，用户可以不受外界其他因素干扰。

二、用户体验设计的相关原则

1、人性化原则

人性化是对用户体验设计的核心要求，在用户体验设计当中应当始终以创建符合用户习惯的体验环境。用户是设计的最终体验者以及受体，其中，满足用户心理以及符合用户使用习惯的设计更能打动以及吸引用户，所谓人性化设计，就应当促使设计更加明确以及具体。电商网站在起初的设计过程中，比较强调电商网站的正常使用以及运行，对于用户体验方面缺少必要的重视。因此，当前应当对用户体验设计进行完善。将各种类的产品以及具体价格优势公布在网站上，促使网站商品的销售以及流动性更有效率。在人性化设计当中，应当促使网站满足各类不同用户的需求。通常而言，消费者可以划分为潜在客户、稳定客户以及粉丝客户等。因此，在网站界面设计中应当考虑以人为本，考虑用户的使用习惯，并且消除用户排斥感，促使用户可以流畅完成购物。比如，京东商城网站设计就比较合理，在用户挑选商品过程中，京东苗苗会自动绘制出价格变化曲线等，从而给客户以很好的参考，进而赢得用户的支持，促使潜在客户逐渐转变为稳定客户甚至粉丝客户。

2、情感化原则

网站设计应当遵循情感化的原则，考虑到网站设计的易用以及实用的特点，情感设计就是从客户的深层次的情感加以考虑，潜在客户逐渐成为稳定客户的过程中，情感设计更能从感情层面打动客户。其中，稳定的客户相对潜在客户，对于电子商务网站基本流程以及结构设计等已经有了大致的了解，对于网站的优点以及缺点等也比较了解。其中，网站的某些缺陷容易导致稳定客户流失，比如商品质量、售后服务以及快递速度等。如果这些方面存在严重缺陷将导致稳定客户流失，并且流向更为优秀的电商网站。在电商网站上应用情感化的原则，是为了吸引用户将精力集中在购物流程方面，从而弱化其他细节上的缺点。情感化的设计中，如果网站表象化或者虚假性宣传，将导致客户大量流失。充满人性化以及情感化的网站促使用户体验效果更好，影响客户对于网站以及商品的选择。

3、趣味性原则

网站界面应当注意趣味性，趣味性是在人性化以及情感化设计上，对网站的进一步完善。换句话说，用户在网购过程中能够得到更多的乐趣。现如今，社会高度发展，都市的生活节奏更快。大部分用户生活环境以及工作单调乏味等，网络购物作为用户生活当中的一部分，应当带给用户更多的快乐。通常来讲，用户在网购的过程中，不但要求网站美观、大方、简约，而且要求充满趣味性。在虚拟的网络中购物，客户往往具有一种不安全感以及焦虑感，这主要是网站上购物基本上不可以用手去体验，大多是图片以及文字说明等，从而导致用户缺乏必要的耐心，放弃搜索以及选择。通过趣味性设计，可以促使网络上的客户在趣味的设计中，避免焦虑以及不安情绪出现，从而增加客户下单购买率。

三、电子商务网站界面用户体验的设计方式

1、根据心理学进行用户体验设计

在心理学方面，应当关注完成任务的效率以及质量，对不同环境下的用户进行分析，比如分析用户心理习惯、行为习惯以及上网目的等，并且研究如何促使用户更快捷获得其所想要的商品信息，以及高效率地完成购物任务。不但提高用户在网站的体验效果，促使用户体验到友好、舒适以及可靠购物环境，而且促使网站的功能性以及可用性。在心理层面，用户在使用网站的过程中，往往忍耐程度比较有限，因此，在网站设计方面应当注重页面加载速度，确保页面可以在五秒之内打开，否则用户打开网站困难、缓慢，严重影响用户的购物情绪。

2、结合美学理论进行体验设计

在网站用户体验设计的过程，应当应用视觉中心、空间布局以及色彩等方面的相关原理，并且结合电商网站实际性能以及需求进行合理设计。通过科学地运用色彩以及图形等要素，采取呼应、对比、疏密等手法，不但可以增加界面视觉效果，而且能够展示商品信息的主要层次以及先后顺序等，帮助用户在良好的视觉环境当中完成购物任务。通常来讲，用户进入网站之后，对网站的第一印象比较重要，因此，应当做好网站首页设计工作，给网站的浏览者留下良好印象。不但应当符合人们审美意识，以及促使人们产生审美认同，而且应当促使审美体验带来良好的购物体验。不但提高用户购物满意度，而且增加购物力。

3、结合界面视觉进行体验设计

综合利用色彩、按钮、线条、文字、边框等元素等进行体验设计，促使网页展现出艺术性。首先，应当注意品牌的一致性，网站的风格应当保持一致性以及简洁性，从而增加网页的学习性以及记忆性等，色调和品牌应当相互统一，通过合适的色彩透明度以及亮度等保障网页浏览速度。其次，重视图形科学性，通过应用用户所熟知的图形作为图标，促使网页科学性的增强。最后，是艺术性处理方式，利用文字装饰效果，或者改变文字行距等增加网页弹性以及层次感。

四、结语

综上所述，电子商务网站界面中用户体验设计应当本着人性化、情感化以及趣味化的原则进行设计，用户体验设计应当集合心理学、美学等理论进行体验优化，从而促使用户购物体验度增加，进而提升网站下单率以及购买率，促使电子商务网站健康、持续发展。

【参考文献】

[1] 罗谷松.基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量综合评价[J].商场现代化，2011.01.100-102.

[2] 杨颂.B2C网站界面设计中用户潜在需求的挖掘与应用研究[D].江南大学.2013.

[3] 吴晓程.B2C电子商务网站信息导航的用户体验设计研究[D].浙江工业大学.2012.

[4] 朱毅.服装移动电子商务平台的用户体验设计研究[D].吉林大学.2012.

[5] 夏静.基于用户体验的B2C电子商务网站评价研究[D].东北大学.2011.

[6] 卞保武，李莉.影响企业电子商务网站转化率因素系列研究之五：影响企业电子商务网站转化率的用户体验因素研究[J].电子商务，2009.09.61-63.

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[关键词]商务网站规划与管理 实践教学 非信息管理专业

一、引言

随着互联网进一步普及和发展，各种行业、不同规模的企业都日渐依赖于电子商务网站来拓宽营销渠道、宣传企业形象、获取供求信息，从而获得更大的经济和社会效益。《商务网站规划与管理》是高校商科专业培养方案中较为重要的一门理论与实践相结合的普及型课程，在实际中发现，经济和管理类专业学生就业后往往会面临企业开展电子商务活动的实际问题，理解掌握电子商务网站的本质特征和规划管理过程相关知识就显得尤为必要。近年来，有不少高校教师对计算机应用、电子商务等专业的《商务网站建设》课程教学工作进行了有益的研究和探讨[1][2]，本文根据教学实践中获得的切身经验，对非信息管理类专业《商务网站规划与管理》课程实践教学的改革进行了一些初步探索。

二、本课程实践教学现状及存在的问题

目前，大多数高校为非信息管理类专业开设的《商务网站建设》课程均为专业选修或公选课，而且多由计算机或信管专业教师讲授，理论教学与实验教学课时分布大致为2：1比例。这样保证了课程内容的系统性和专业性，但同时也存在着一些问题：

首先，非信息管理类专业学生往往缺乏与商务网站建设相关的计算机网络、网页设计、数据库等较系统的先行课知识作为铺垫，开发网站所必需的理论与应用技术知识背景较薄弱。对信息技术、网页制作部分讲授过多会使课程变得枯燥繁难，导致教学效果不甚理想。

其次，在经管类培养计划中，对此类普及课所分配的课时有限。尤其在相关背景知识不足的情况下，利用现有课时要完成对商务网站原理的阐释和建设网站技术的指导，往往容易顾此失彼，因此面临一个理论与实践孰为优先的困境。

此外，现行教材多数偏重技术，详细介绍网站建立、前台网页和后台数据库开发过程[3][4]，很少从网站策划、分析与管理的角度出发[5]，从不同的电子商务模式和网络营销管理的角度出发，突出网站的规划、设计过程中应当怎样满足企业及消费者群的实际需求。

总之，由于非信息管理专业学生的培养目标定位与计算机专业不同，通过一门考查课使之成为网站设计开发技术人员既不现实又无必要。而且网站开发外包业务已发展得很成熟，企业自建商务网站的情况相对较少，但现代企业更需要的是了解电子商务、懂得策划和管理网站、能分析并解决具体问题的综合型人才，这是非信息管理专业开设《商务网站规划与管理》课程的核心目的，该课程的理论与实践教学内容也应该围绕这个目的来开展。

三、本课程实践教学改革的基本思路：

根据非信息管理专业《商务网站规划与管理》课程的实践教学现状，本文初步探索了以学习目标定位——网站策划、管理者，而非网站开发者——为导向的教学内容与方法改革，亦即侧重于构建学生对电子商务环境、用户需求和商务网站本质的深刻理解，对Dreamweaver、Fireworks等网页设计开发工具和html语言作基本的介绍和实践操作。

操作思路上，一方面，本课程围绕‘做好一个网站策划、管理者’的学习目的，明确‘角色’任务，有所侧重地讲授电子商务、网站设计开发以及网络推广相关理论背景，并将多种教学方法相结合，在每一章节中加入丰富而新颖的案例，引导学生深入剖析案例企业及其网站的关键要素、加深对理论知识的理解，积极鼓励学生创新思维。

另一方面，本课程采取了从虚拟项目开发过程入手，以分组讨论分析、实践并合作完成项目报告的学习形式，使学生掌握网站规划与设计、管理过程中的知识要点，以帮助培养学生理论联系实际和主动发现、分析、合理解决问题的能力。

四、本课程实践教学改革的具体措施：

（一）教学内容的选取

首先明确商务网站建设的整体流程和团队分工，让学生找到自己的角色和对应的职责——即作为网站策划者，必须保证客户、企业和网站开发技术人员之间的有效沟通，并运用电子商务理论和商务网站规划管理应用知识，协助整个网站建设团队建立起一个合理的网站架构，搜集和组织相关信息资源。基于以上的目标定位，在全面介绍整个商务网站建设过程的同时更侧重电子商务模式、市场需求分析、网站功能定位与总体规划、网页布局设计、网站与推广、后期维护（信息更新）等环节的相关理论与应用知识。

（二）教学方法的多样化

根据本课程的特点，授课教师充分运用多媒体教学技术。在教学方法上突出启发式、讨论式、师生互动式等形式，使课堂气氛生动活泼、充满趣味，并针对不同的内容调整教学方法，激发学生的学习兴趣，促进学生积极思考。根据学生知识结构的特点，在课堂教学上注重处理好难点与重点、概念与应用的关系， 做到精讲多练、讲练结合。有针对性地选择新颖性、趣味性、有特色的教学案例，并灵活采用启发式、演示法、发现法、故意示错法、自学辅导法等方法组织教学，加强师生互动，引导学生触类旁通、结合自己的学习发现拓展讨论范围、寻找同类或相反案例，极大地提高了学生的学习积极性， 激发了学生的创新思维。

在教学实践过程中，由师生共同组织、形成了一些较为典型的新案例，试列举部分如下：

在电子商务模式理论部分，以阿里巴巴（B2B模式）、Amazon（B2C模式）、淘宝（C2C模式）为例，比较分析国内外最具影响力的电商平台的发展过程、主要竞争对手和核心竞争力，探索不同模式的商务网站应具有哪些最关键的共同点。并针对商业模式创新问题提出了各类团购网站（C2B模式）的产生和洗牌案例，深入挖掘提升网络消费者粘度的主要因素和手段。

在网站功能与流程设计部分，以奢侈品网站net-a-porter、戴尔网站、1号店等功能性和实用性极为突出的网站为例，探索商品内在特征、增值服务以及企业物流支持等关联因素对于商务网站设计的重要性。

在网页设计布局部分，比较了当当网与Coach官网由于消费者目标定位不同而产生的网站结构、网页布局和设计风格差异，结合虚拟项目的需求来设计自己的网页，从模仿和创新过程中深入理解网页设计技巧。

在网站推广部分，结合电商企业网上推广的实例，对比分析百度、google、搜狗等主要搜索引擎的推广方案，并引导学生深入剖析了目前正在迅速普及的博客营销与微博营销推广与电商网站之间的密切联系。

（三）分组合作完成虚拟项目

首先要求学生按照兴趣组建规模为3至5人的小组，共同探讨并选择一个商务网站开发项目，每个小组推选一名组长负责各组员的分工安排。在选题的过程中，教师也要参与到学生的讨论中，确保选定的题目符合教学要求，同时对项目开发的难度与工作量有所掌握，使小组独立开发具有可行性。选定题目后，教师作为编外成员，密切关注每个小组的开发工作，并负责提供必要的信息资源。

在指导学生小组进行虚拟项目开发的过程中，教师协助学生进行需求分析，创设好一定的开景，而学生则通过不断的沟通协调、共同完成开发工作，按开发过程的几个主要模块编写相应的项目报告。

虚拟项目完成后，由各小组代表介绍本组项目的设计思想、分析过程，回答教师和其他小组同学对该项目的提问。实践证明，以分小组形式进行虚拟项目开发使学生有了理论应用于实践、展示自身才能的机会，通过教师评价和自我评价，学生的学习主体地位也得到了充分体现，激发了其发现问题、分析问题和解决问题的积极性和主动性。

五、结论

当前社会对高等教育人才的需求是具有精深的专业理论与技能并且通识相关领域知识和应用，普通高校对非计算机和信息管理专业《商务网站规划与管理》课程的实践教学改革还需要不断推进。这不仅要求教师在实践中不断探索、充实自己，提高自身综合素质，也要对教学模式和方法大胆改革，挖掘学生潜能，从学生感兴趣的角度出发，提供简单易懂并且新颖实用的课程内容，才能使学生从枯燥乏味的认知过程中解脱出来，真正掌握和拓展商务网站建设的理论和实践知识，达到专业培养目标。

[参考文献]

[1]刘巧曼.基于工作过程的《商务网站建设》课程设计[J].中国科技信息2010（2）：224-225

[2]刘海云.电子商务专业《电子商务网站设计》课程的教学改革[J].教育教学论坛2012（16）：255-256

[3]梁露.电子商务网站建设案例教程[M].机械工业出版社.2006

[4]薛万新等.电子商务网站建设[M].清华大学出版社.2007

篇6

（一）乡村旅游与乡村旅游电子商务

乡村旅游是指以乡村空间环境为依托，以乡村独特的生产形态、民俗风情、生活形式、乡村风光、乡村居所和乡村文化等为对象，利用城乡差异来规划设计和组合产品，吸引旅游者前往度假、观光、游览、休闲、娱乐和购物为一体的一种旅游形式。乡村旅游具有乡村性、参与性、差异性、城镇居民为目标市场、费用低以及能满足游客回归自然的需求性等特点。

乡村旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段， 实现旅游商务活动各环节的电子化， 包括通过网络、交流旅游基本信息和商务信息， 以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询，预订旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

（二）农业与农业电子商务

农业是第一产业，是利用动物植物等生物的生长发育规律，通过人工培育来获得产品的生产活动。农业电子商务就是指以农业活动为中心而发生的一系列的电子化的商务（交易）活动，包括农业生产的管理、农产品的网络营销、电子支付、物流管理以及客户关系管理等内容。目前，中国农业电子商务的应用处于初期发展阶段。

二、两者的融合点分析

旅游有食、住、行、游、购、娱六要素，是按照由低级到高级的发展过程排列的，乡村旅游同样具备了这六要素。笔者以乡村旅游网为关键词，在百度搜索引擎上，浏览了一些较为知名的专业性的乡村旅游电子商务网站，如搜易搜乡村旅游、中国乡村旅游网、湖北乡村旅游网、南京乡村旅游网、齐鲁乡村网、52农家乐乡村旅游网等相关网站，通过比较和分析，总结出了这些网站的共同点：

首先网站的成立时间都较为晚，多数为2000年以后上线运营，达到规模化的多为2010年之后；其次，乡村旅游网站的地域性较强，除了像中国乡村旅游这样的全国性的网站外，其它都为地方性的，如各省的乡村旅游网站；再次，在网站的组合模块方面相似，大概都包含了旅游的六要素，在加上一些主题线路、社区交流、在线支付等；另外，几乎所有的网站都尚未开始建设手机APP、微信等移动平台。

农业电子商务发面，农业电子商务虽然在20世纪90年代中期就已经出现，但是主要为信息型和产品销售型的网站。笔者以农业电子商务网为关键词，在百度搜索引擎上，浏览了一些大型的综合性农业电子商务网站，如中国农业信息网、农业电子商务、中农易迅、农商天下网、农业网、金光农业网、惠农178网，并对其共同点进行了简单的总结：

首先，虽为综合性的大型网站，但是侧重点还是在信息和农产品的销售上，整个企业流程一体化的综合信息处理系统较少；其次，在网站的组合模块方面大致可以按照产业链分为产、供、销三个主要方面，辅之以在线支付、社区交流等模块；再次，跟乡村旅游电子商务一样，移动平台建设滞后。

从以上对乡村旅游电子商务和农业电子商务网站特点的分析，可以看出乡村旅游电子商务和农业电子商务的模块有相互融合的地方：

乡村旅游的食、住、游、娱与农业的生产环节有着密不可分的关系。品尝特色美食和土特产品，住农家特色院落，参观和参与农业生产、体验独具特色的农业活动和节日等，这都发生在农业的生产环节。农业电子商务的生产环节包含内容广泛，大致可以分为农业环境信息、农业作物分布信息、农业活动及会展信息等。

乡村旅游的食、购与农业的销售环节有着密切联系。品尝并购买当地的土特产品和纪念品是每一个乡村旅游游客的特点，所以农业的销售方面主要涉及了农产品的供求信息、农业会展信息等。

我们可以通过这些融合点将乡村旅游与农业电子商务融合在一起，共同促进当地的经济发展。

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【关键词】B2C，电子商务，用户体验，网站评价

前言：近年来，电子商务作为一种影响力较强的新型商业运营模式，其中B2C网络购物是人们常用的方式。面临着激烈的竞争，为了能够争取更多客户资源，加强对网站用户体验评价成为每个企业需要面对的问题。因此加强对用户体验评价的研究具有积极意义，能够帮助电子商务企业对自身存在的不足进行相应的调整和优化，从而占据更加有利的竞争地位。

1、用户体验定义

用户体验，是指用户在网站中操作之后，获取的服务及其产生的感想等。随着电子商务迅速发展，越来越多的学者加大了对用户体验的研究，形成了相对完善的理论体系，如一些国外学者认为用户体验体系包括框架层、战略层等内容。由于对用户体验影响因素较多，为了能够更为全面、系统地评价用户体验，掌握不同指标的影响程度，需要构建一个有效的体验评价模型。

2、B2C电子商务网站用户体验评价

2.1构建体验模型

上文提到，从理论层面上来说，影响用户体验的五个要素具体表现如下：战略层――网站目标与用户需求；范围层――功能规格与内容说明；结构层――交互设计等；架构层――界面、导航及信息设计；表现层：视觉设计。上述要素是对用户体验最基本影响。随着人们需求多元、个性化发展，用户对于B2C电子商务网站提出了更多要求。因此本文采取体验蜂窝图将所有影响因素都纳入其中，除了上述因素外，还有货物配送度、网站支付等要素，实现对支付、物理与售后等其他方面因素的评价。

2.2实证分析

为了提高研究针对性与实用性，本文将大学生作为评价对象，对京东B2C电子商务网站进行用户体验评价，收集到的指标集合为：

V={v1，v2，v3，v4，v5}

每个评价指标都对应五个级别，为很不满意、不满意等。

2.3模糊综合评价

本文通过调查问卷的方式，收集了大学生对京东网站的用户体验，并回收了130份有效问卷。其中网站设计体验等评价矩阵为R1、R2、R3、R4、R5。经过计算得出结果，如：

B1=w1*R1=[0.04654，0.01548，0.35465，0.41256，0.17865]

B2=w2*R2=[0.00254，0.01548，0.03665，0.30785，0.21845]

...

2.4结论分析

综合上述计算结果来看，五个维度对于用户体验产生的影响存在一定差别，按照从小到大的顺序分别为：设计、支付、物流、售后及产品与服务。可见，产品与服务是用户作为关注的要点。用户作为消费者，在购物过程中更具理性特点，关注产品本质与内涵，单纯依靠网站等促销活动等仅能够吸引少部分用户，不利于网站与用户之间建立长期合作关系。冲动性消费后在很大程度上影响用户对网站等印象。因此还应从产品与服务入手。另外，售后体验仅次于产品与服务，再次证明用户的理性消费，完善的售后服务能够增强用户的信任度，为日后再次光顾网站做好准备。面对越来越激烈的电商竞争，物流也成为衡量一个企业竞争力的重要标准。

2.5建议

结合上述研究成果来看，企业要想优化B2C电子商务网站用户体验，以便争取更多市场资源，可以从以下几个方面入手：

第一，提高产品与服务质量。产品与服务作为竞争的核心，其质量高低直接决定了网站用户体验。通常来说，用户在浏览网站过程中，主观上希望购买到满足自身需求的产品，只有确保物美价廉，能够真正达到产品实用性要求，才能够吸引更多客户。

第二，完善售后服务。电子商务模式下，用户遇到问题是否能够得到及时的解决，如产品退换货等都将成为影响用户体验的重要因素。没有售后的保障，用户不会与其建立长期合作，且在口碑效应影响，还会失去很多潜在客户，进而影响到企业经济利益[3]。

第三，优化界面设计。随着人们审美观念的转变和提升，对于网站界面设计也成为提升用户体验的重要内容。在实践中，应坚持人性化原则，从细微处体现对用户的关怀，如分析五年内消费群体的偏好，将此作为参考数据，实现对界面的合理设计，建设一个舒适、愉悦的截面设计，将其打造成为B2C电子商务的敲门砖，给予用户更多视觉上的刺激。

结论：根据上文所述，B2C电商模式发展速度越来越快，对于网站的设计也成为各大企业关注的重要环节。在实践中，企业要明确认识到用户作为自身拥有或者即将拥有的客户资源，只有充分了解用户需求，并为其提供更加优质的服务，才能够为企业创造更多经济利益。因此在此过程中，企业应引进相关评价模型，广泛收集用户有关数据，将影响用户体验的各类因素融入其中，对数据进行计算和分析，明确不同指标的硬性程度，并结合企业自身实际情况，制定科学的优化策略，不但提升网站用户体验，从而促进企业长足发展。

参考文献：

[1]李森，夏静，刘玮琳，丁一.基于用户体验的B2C电子商务

网站评价研究[J].工业工程与管理，2012，（06）：97-100.

[2]李莉.B2C电子商务网站用户体验分析――以京东商城的

大学生用户体验为例[J].商，2015，（06）：124.

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相关研究回顾

旅游网站评价一直以来备受关注。随着网络商业化应用的不断深入，网站作为一种有效的营销工具已经被广泛认可，人们评价旅游网站有了新的视角，从营销效果、功能服务和有用性、技术支持等方面研究旅游网站已经成为一个热点。

国外对旅游网站营销效果评价大多属于应用性研究，案例十分丰富。Murphy等最早使用预订、在线销售、信息更新等指标评价酒店网站的营销效果。HO则用时效性、个性化等指标对航空公司、酒店和旅游网站进行研究。Morrison等采用平衡计分卡法评价旅游和酒店网站，认为这是未来该领域的主流方法。Beklona等从网站内容、交互性和促销等几个层面，用23个变量评价美国50个乡村旅游网站营销的有效性，sherma则针对旅游目的地网站，构建了包括网站的易用性、功能、信息、网页设计、安全性等指标在内的营销评价体系。有些学者关注旅游网站的功能和服务。Zeithaml从二个维度七个方面来衡量网站的电子服务质量，其中核心维度包括效率、履行、可靠性和隐私，辅维度包括响应、补偿和联系。HoandLee通过因子分析法开发出测度电子旅游服务质量的维度，即信息质量、安全性、网站功能、顾客关系和响应性，也有一定的影响力[9]。与网站质量密切相关的另一个指标是有用性。有用性可以从不同的方面定义和测度，一些学者将有用性归纳为四大类：语言、布局和图像、信息架构、用户界面、导航和通用，也有人将网站的有用性定义为网页一致性、易用性、导航性、媒体应用、交互性和应用，或者有用、有效、满意和支持等。

相比之下，国内对旅游网站的研究在方法和切入点上还有一定的差距。路紫等较早对我国旅游网站的服务、功能、评价体系等进行了一系列研究。针对国内旅游网站实证研究偏少的情况，周春林等以国内知名的20个综合性旅游网站为样本，构建基于信息层和功能层的内容期望-交付指标体系，采用问卷调查和内容分析方法分析样本。余菜花从网站评价指标的客观性和可测度性出发，从网站排名、网站内容、网站影响力、网站服务，以及网站国际化程度对安徽省旅游网站的建设进行了比较研究。傅浩等对航空公司网站从信息、互动、电子商务功能、客户关系管理等几个方面评价其网络营销绩效，熊伟等则研究了酒店网站的信息服务功能。胡亚会等构建了旅游电子商务网站的质量评价系统，其中包括网站的设计、内容、特色和效果等。

综上所述，国外对旅游网站在营销、功能和服务等方面的应用性研究成果丰富，不足之处就是仍未形成公认的评价维度；国内的研究进展则明显滞后。鉴于此，本文在前人研究的基础上，同时考虑到评价指标的客观性和可测性，采用内容分析法对样本网站进行在线调查，从网页设计、网络营销、技术支持三个维度评价旅游企业电子商务网站的质量，发现某些特征和存在的问题，为旅游电子商务网站建设提供参考。

研究内容

（一）研究对象

旅游行业网站通常分为三类：政府组建的非营利性旅游网；航空公司、酒店和景区等旅游实体网站；旅游中介网站，如旅行社、综合网站旅游频道、新兴网络旅游中介网站等。旅游社、酒店和景区是旅游价值链上最重要的三个环节，由于汕头其他类型的旅游网站数量和影响极小，本文着重研究汕头旅行社、酒店和景区网站，它们基本上能够代表汕头旅游行业电子商务网站的总体特征。

（二）样本选择和数据采集

首先通过汕头市旅游局政务官方网站的“企业名录”栏目收集汕头市旅行社、酒店和景区2011年的最新名录，包括企业的许可证编号、企业名称、地址和联系电话等信息。共得到旅行社66家，星级酒店38家，景区34家。结合百度和ICP备案查询，确定具有网站的旅行社样本20个，酒店13个，景区1个。这些网站都已经备案而且能正常打开。由于汕头市景区企业普遍没有网站，所得到的唯一一个景区网站样本不具代表性，因而舍弃不用，最终得到样本网站总量为33个。

（三）研究方法

本文采用内容分析法对33个样本网站进行在线调查。内容分析法是研究旅游电子商务网站质量最常用的方法之一，以往旅行社、酒店和旅游目的地网站的很多研究中都用到过这种方法。它将网站信息转化为定量数据，客观系统地分析网站的某些特征。参考同类研究集中采集的做法，2012.3.10-16日连续七天登陆样本网站采集在线数据。根据构建的指标体系，逐项检查该指标在各网站上是否出现，“1”表示该指标在网站上出现，“0”表示没有出现，以二值法计算46个指标在33个网站的出现情况。通过分析每项指标出现的网站数量，以及所占网站总数的百分比，分别研究旅行社和酒店网站该项功能质量。本文还利用非参数方法中的Mann-WhitnyU检验，分析旅行社和酒店在网站质量是否存在显著差异。在样本数较小，无法判断两个独立样本总体是否正态分布的情况下，Mann-WhitnyU检验能得到更准确的结果。本文所采用的研究工具为SPSS18.0和EXCEL2003。

（四）维度构建

分析维度的设计上，一些研究者自行开发设计，但更多是直接采用现有成熟的维度系统，或根据实际情况对其修改而成。本文采用后一种方法，主要参考网站研究专家morrison旅游网站评价体系，结合汕头旅游网站实际调研，在坚持原则不变的前题下，对因子进行调整和细化，使之更符合实际情况。评价体系包括网页设计、网络营销、技术支持三个维度，46个评价指标。为了保证内容分析结果可靠客观，由长期从事电子商务和旅游管理的二名专业人员选择10个样本网站进行先行测试，用cronbach’sα值来检测量表的信度。使用SPSS信度测试，两份样本的α值分别为0.806和0.784，各变量α值分布在0.761-0.813之间。根据侯杰泰的建议，cronbach’sα值大于0.7，其信度即可接受。可以认为本研究采用的维度系统具有足够的信度。

资料分析

（一）样本特征

样本数量特征、域名和网站影响力情况如表一。可以看出，汕头只有30%的旅行社和34%的酒店拥有自己的网站，网站数量和所占总量的比例都非常小。大多数网站拥有“.com”的国级顶级域名，还有个别企业拥有“.net”这样与网站性质极不相配的顶级域名。域名被称为网上商标，不合适的域名将影响公司的网上形象。只有6个旅行社网站和3个酒店网站能查到alexa排名值，且平均排名在七百万名之后。酒店网站被百度收录的页面数和反向链接高于旅游社网站。

（二）网站质量分析

1．网页设计

网页整体布局良好，导航清晰易用，图文并茂，美观清晰，满足了旅游网站最基本的要求。旅行社和酒店网页设计质量平均得分高达99和98，各评价指标无明显差异。

2．网络营销功能

网站的信息质量普遍不高，33家网站中只有一半左右提品及价格信息，将联系信息放在网站显著位置上，40%的旅行社和31%的酒店信息丰富及时，很多网站没有出现旅游者普遍关心的特价优惠等信息。可以看出旅游企业只是将网站作为传统营销手段的简单延伸，主要用于公布产品和联系方式，而忽略了最基本的信息功能。

各旅游企业基本都能够注册合适的域名，设计并在每个网页上显示企业标志（logo），说明企业已经认识到域名这种“网上商标”和网站logo的品牌宣传价值，但对于如何通过网站充分传递服务宗旨、特征等自身定位信息显然缺乏了解和实践，只有20%的旅行社和15%的酒店网站提出并宣传自己的定位。

50%的旅行社和38%的酒店提供了针对特定细分市场的服务，而对于一些特殊客户，则基本没有关注。相比酒店类网站，旅游社企业更乐意提供天气、机票和旅游常识等相关服务。

顾客关系方面，大多数旅行社网站提供了留言和在线咨询功能，但对于了解和方便顾客的在线调查表和FAQ则普遍认识不足，甚至没有一家酒店提供这两项功能，而这些都是有效维持顾客关系的重要工具。相比旅行社，酒店网站顾客关系功能更为欠缺。

通过网站链接到合作伙伴或管理机构，能够增加外部联系，实现合作共赢，也是一种免费的网站推广手段。但只有少数网站与点评网站、合作伙伴或政府网站有链接。在69%的酒店网站上顾客可以在线预订，并且可以填写特殊要求，明显好于旅游社。在40%的旅行社网站开设了预订功能，但基本没有提示有优惠鼓励，并且由于大多数预订以电子邮件形式发出，只有15%的预订可以取消。绝大多数网站不提供网上支付功能，也没有考虑到安全问题，这大大限制了网站的电子商务功能。通过对比研究发现，旅行社利用网站服务细分市场和顾客关系管理方面明显好于酒店，而酒店网站在在线预订方面做得更好。除此之外，旅行社和酒店网站的网络营销功能没有明显差异，得分分别为39和26，处于极低的水平。

3．技术支持

所有的网站都被搜索引擎收录，但大多数企业没有对网站进行优化。只有30%左右的旅行社对网页的标题和Meta标签进行了优化，设立网站地图、为图片等添加alt标签的网站则更少（分别为10%和 8%）。多数网站打开速度低于8秒，兼容不同浏览器和分辩率的显示器。旅行社和酒店网站在没有明显差异，得分分别为58和60，网站的技术支持仍需加强。

（三）主要结论

一个质量好的网站既要整体美观，代表企业形象，更需要提供高质量信息、网上品牌塑造、顾客服务、顾客关系管理、网上交易等营销功能，网站技术则提供基础支撑，网页设计、营销功能和技术支持三者相辅相成，缺一不可。研究结果显示，汕头旅游网站数量少、比例低，影响力非常小，已经建立网站的旅游企业网站网页设计较好（总均值高达99和98分），但大多仍将其视为传统营销的在网上的简单延伸因而缺乏必要功能（网络营销的总均值分别为39和26），技术支持明显不足，无法从更深层次发挥网站应有的作用。不同类别旅游企业网站面临着基本相似的质量问题，各项指标得分普遍较低，汕头旅游电子商务整体水平还非常低。

改进和展望

（一）相关建议

1．加强品牌塑造和宣传

网站在营销领域最重要的功能是品牌塑造和宣传，旅游网站应该以品牌形象为主要诉求。品牌由产品品质、商标、域名、企业标志和公共关系等混合交织而成，汕头旅游网站普遍拥有域名和企业标识，但是还远没有做到利用网站塑造品牌，在网络市场上宣传企业形象（平均得分50分左右）。旅游企业在建设旅游网站时，应该努力通过合适的域名、美观整洁的门户网站、表达公司服务宗旨和特征的企业标识、定位口号等方式塑造和传播网络形象，加强品牌忠诚度。

2．充分利用网络服务顾客

基于互联网的旅游服务必须以顾客为中心，互动性强的网站可以有效黏住顾客。汕头旅游网站普遍缺乏丰富的在线沟通功能，企业应该充分利用包括在线咨询、在线调查、留言、论坛、FAQ在内的常用互动工具，与顾客构建长期良好的关系，这才是长远发展之道。信息需求始终是消费者浏览网站最重要的动机。丰富、较新、有用和相关的内容才能吸引顾客，内容建设有待加强是国内旅游网站普遍存在的问题。

3．完善网站电子商务功能

在评价电子商务网站质量时，在线预订、在线支付、安全性、在线购买服务流程是常常考虑的问题。样本企业中没有一家能够实现在线支付，从中可以看出汕头旅游网站电子商务功能严重缺乏（平均得分只有16和17分），从严格意义上讲，这些网站并不是真正意义上的电子商务网站。目前，国内网上支付和旅行预订的使用率已经达到32.5%和8.2%，与上年相比分别增长了21.6%和16.5%，电子商务功能已经成为网站的主流发展方向。一个功能完善的电子商务网站包括安全的购物环境、方便快捷的购物流程和多种支付方式。同时，还要注意客户支持和帮助，及时解决交易中出现的问题，重视售后服务，为消费者提供高质量的购物体验。

4．重视网站优化

通常所说的网站优化是针对搜索引擎的检索特点，让网站建设和网页设计的基本要素适合搜索引擎的检索原则，从而在搜索结果中排名靠前，更容易被消费者搜索到。对网站进行优化主要考虑到网站推

广，结构优化和设计良好也会影响浏览者的体验。网站优化的方法很多，最常见可行的方法包括为每个网页添加包括丰富关键词的标题、在META标签中添加描述、为图片等添加ALT标签等，此外，对网站的结构、页面的优化措施也很重要。

研究展望

本文研究仍然存在一些局限，首先是内容分析法自身的缺陷。内容分析法虽然是评价网站最常用的方法，但分析维度的设计和选择、信度和效度的检验一直没有公认标准。本文主要从网页设计、网络营销和技术支持的角度来研究旅游网站，将来的研究可以根据实际情况扩充维度。其次是数据来源的不稳定，互联网上企业网站的新建、关闭和更新变得更加容易，可能导致网络信息变化不定，如果能够持续动态地研究企业网站，会得到更有价值的结果。

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关键词：电子商务多媒体技术艺术设计

计算机多媒体技术指计算机交互综合处理文本、图形、图像、声音、视频等多种媒体信息，使多种信息建立逻辑联系，集成为一个具体有交互性的系统。企业通过建立电子商务网站，实现“企业——个人”、“企业——企业”、“企业——政府”的快速信息交流，达到宣传企业、树立企业良好形象的目的。中国网民人数量近亿，企业为了争夺这个潜力巨大的市场，为了吸引网民的眼球，在商务网站中运用了大量多媒体技术。利用多媒体技术可以制作生动、有趣的网页，使得Internet上的浏览者会一再光临您的网站而留连忘返。到目前为止，在Internet上所能使用的多媒体可以说越来越广泛，从简单的GIF动画，3DVRML动画，广播站到电影文件几乎都可搬上Internet。网页设计的趋势越来越接近于一门艺术而不仅仅是一项技术。网页的艺术设计是艺术与技术的高度统一，正日益被网站建设者所注重。

1.视觉媒体。视觉媒体包括文字、图形、图片等，它是构成网页的基本元素。由于受到计算机屏幕尺寸的限制，文字与图片的布局要做到清晰明确、有主次。通过相应的编辑与制作软件可以使这些元素有机的结合，在多媒体中使用文本信息，其表述要精确、简洁、有力，过长的文字会使人失去阅读兴趣；对于简单图像，尽可能用矢量图形，其占用空间小。主要用于线型的图画、美术字、统计表的制作。对于色彩丰富包含复杂细节的绘画则使用位图文件。

2.听觉媒体。与网站主题相呼应的清新、悦耳的音乐，可心提高浏览者的观看兴趣，延长其在网站的停留时间，从而使更多的网站信息输送给网民。目前网上流行的音频文件主有MID、WAV、RM、MP3等格式。以前必须先将这段音乐或电影下载回本地机器，然后使用相应的程序来播放，由于音频或视频文件都比较大，需要较长的下载时间。流（stream）技术出现以后，网页设计者充分、巧妙地应用此技术，让浏览者在下载过程中就可以欣赏这段音乐增强了页面传播信息的表现力和感染力。

3.视听媒体。数字化的视频信息有利于存储、重放、特殊处理及高速传输，在多媒体信息中，它是最新和最有魅力的一种。网上流行的视频文件主有FLASH、VMW、ASF、RM、AVI、MPG等格式。

4.交互媒体。在Web环境下，人们不再是一个传统媒体方式的被动接受者，而是以一个主动参与者的身份加入到信息的加工处理和之中。利用ActiveXControl、VBScript、JAVA、FLSH等技术，网页设计人员根据网站各个阶段的经营目标，配合网站不同时期的经营策略，以及用户的反馈信息，经常地对网页进行调整和修改。

二、运用多媒体技术提高网页艺术性

网页艺术设计包含视听元素与版式设计两项内容；以主题鲜明、形式与内容相统

一、强调整体为设计原则；多媒体具有交互性与持续性、多维性、综合性、版式的不可控性、艺术与技术结合的紧密性五个特点。由于多媒体自身的互动性、娱乐性，有创意的设计，自然会吸引浏览者的眼球。1.网页艺术设计与网站主题的关系。视觉设计表达的是一定的意图和要求，有明确的主题，并按照视觉心理规律和形式将主题主动地传达给观赏者。诉求的目的，是使主题在适当的环境里被人们即时地理解和接受，以满足人们的实用和需求，这就要求视觉设计不但要单纯、简练、清晰和精确，而且在强调艺术性的同时，更应该注重通过独特的风格和强烈的视觉冲击力，来鲜明地突出设计主题。设计是为主题服务的，设计是艺术和技术结合的产物，就是说，即要“美”，又要实现“功能”。在商务网站设计中，完成“功能”是艺术设计的最终目的，“美”是为“功能”服务的。如果在设计时只有“美”而没有“功能”，则失去了商务网站存在的意义。

2.多媒体技术与艺术设计的结合。任何设计都有一定的内容和形式。内容是构成设计的一切内在要素的总和，是设计存在的基础，被称为“设计的灵魂”；形式是构成内容诸要素的内部结构或内容的外部表现方式。设计的内容就是指它的主题、形象、题材等要素的总和，形式就是它的结构、风格或设计语言等表现方式。内容决定形式，形式反作用于内容。一个优秀的设计必定是形式对内容的完美表现。商务网站在建设时，要明确企业网站的内容，确定采用什么样的形式，从而明确主题，利用多媒体技术围绕它们展开设计。例如，设计类的个人站点与商业站点性质不同，目的也不同，所以评论的标准也不同。它的主题只有一个，就是美。而将音频、视觉完美融合的多媒体动画和影片能体现主题，清晰地传达出来这个站点的信息，表现了网站的艺术风格和别出心裁。一个好的多媒体网站设计不仅能吸引顾客的注意，而且能表达出这个产品或者服务的实质。为了能留住顾客，应该确定要有“跳跃信息”的连接。可以这样说，融合多媒体的网站设计就是网站信息加上图形、动画和声音等的一个集合。对于商务网站，要利用多媒体技术的优势，形象、具体、全方位地展现自己的商品与服务，这是传统、单一媒体无法实现的。

网络技术与艺术创意的紧密结合，使网页的艺术设计由平面设计扩展到立体设计，由纯粹的视觉艺术扩展到空间听觉艺术，网页效果不再近似于书籍或报刊杂志等印刷媒体，而更接近于电影或电视的观赏效果。技术发展促进了技术与艺术的紧密结合，把浏览者带入一个真正的虚拟世界。

随着多媒体技术的不断发展，网络传输速度的不断提高，艺术性受技术的限制不断减低。艺术与技术会更好的结合，商务网站因多媒体技术的大量应用而独具魅力和眩目，但它的首要功能是作为交流的一个工具，一个平台；更确切地说它是一个用户与网站一个交互的界面。多媒体技术与艺术的紧密结合在网页艺术设计中的优势非常明显，而它们的发展将推动网站提升到更高的层次和高度，会给公司企业的文化宣传、产品介绍、销售渠道带来更多的好处。而多媒体技术在网站上的应用也必将成为未来的发展方向，有着很广阔的前景。

参考文献:

[1]刘光然:多媒体技术与应用.人民邮电出版社，2005.09

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通过网络技术手段在网上举办展览会就称为网络会展。网络会展弥补了现场实物会展的缺陷和不足,突破了传统概念会展的局限。其主要功能包括以下几点。

1、管理客户资源。展商可以通过相关管理软件,有效整合决策管理、客户资源管理、服务管理、销售管理以及市场管理,进而统筹协调售前后服务、销售、市场与业务,促使营销效率得以提高。

2、产品信息。产品信息是网络展会的基本信息,其服务对象是所有展商。一般来讲,展商会一些企业信息,以便为企业树立良好的网上形象,同时还会建立陈列柜台,进而通过网络技术手段完成展品的在线宣传。此外,展商验证身份后,还可通过简单的界面操作自行管理展品或企业信息。

3、品牌营销。很多网络会展还专门为展商设计制定了专区,以便强烈推荐相关展品。

4、刊登广告。目前,展者通常为展商提供大量的图片、音视频或文字等形式的广告位,以供展商自由选择。

5、查询展商及展品信息。传统的会展中,观展客户往往是没有针对性的满场搜寻相关企业和产品,浪费时间,而网络会展为受众提供了查找信息或产品的便捷途径,只需浏览者输入关键字,其系统就会自动筛选查询信息。

二、网络会展发展中遇到的问题

我国于2004年进入网上会展的实质阶段,却于2005年步入衰退阶段,虽然业界断定网络会展的发展前景良好,实际上,网络会展是以附属品的形式出现在展会中。就网络会展逐渐走向低谷的原因,很多人持有不同的观点:部分人认为,网络会展衰退的原因多种多样,其中技术问题可忽略不计,因为网络会展能够实现相关的技术功能需求,其主要原因包括三个方面:首先,人们的意识问题,即人们利用网络会展实现的具体功能；其次,市场对网络会展的认可度问题；最后,产品的网上点击率,这是因为互联网展示是网络营销的主要特点,因而其点击率制约着企业对网络会展的使用。还有一些人将网络会展走向低谷的原因归纳为以下两点:首先,模式不明确。时至今日,仍没有完整、统一的借鉴模式,若将简单的传统会展模式强加于互联网而称为网络会展,是非常片面的。其次,市场培养不足。网络会展发展离不开市场环境的大力支持和政策的强劲扶持,进而不断完善和摸索新的网络展会模式,以便转变角色,从而强力支持实地展会,并延续展会效果,最终促使网络展会真正发挥自身优势。另外,一小部分人提出网络会展在特定时期内具有特定功能的观点。网络会展发展落后的原因:第一,企业意识问题。一般情况下,网络会展模式在于构架网际营销平台和信息平台,但企业认为网络会展仅能索取信息,只将其定位于信息和展示,却未深入开展营销手段。第二,社会问题。例如,交易过程中,双方的交易和信任问题以及三方认证问题等。由此可知,若想重新兴起网络展览,有很多问题需要解决,目前得以广泛应用的电子商务为网络会展发展提供了最佳契机。

三、网络会展在电子商务环境下的模式创新

所谓的电子商务,指的是在互联网平台中实现电子化商业交易的行为。一般来讲,电子商务包括消费者对消费者、企业对企业以及企业对消费者三种交易模式,且电子商务涉及商品交易的各个商务活动阶段,例如,网上支付、广告宣传、交易管理、咨询洽谈、意见征询、网上订购以及服务传递等。现阶段,很多企业利用电子商务平台直接向全球消费者和客户展示自己的服务和产品。就咨询洽谈、产品展示等功能来讲,网络会展和电子商务平台没有太大的差别,与电子商务平台不同的是,网络会展是在特定时期内展示新技术和新产品的会议,且集中展示了某一行业的发展趋势,并非电子商务那么简单,因而不能将网络会展称之为电子商务网站。与电子商务平台相同,网络会展也具有商务交易撮合和信息交流的功能。所以说,网络会展和电子商务平台的本质目标一致,因而二者可以利用某种形式进行结合,以取长补短。具体来讲,展览企业可以有效利用电子商务的一些优势,如提供企业交易平台、发展迅速、较高的知名度、不断扩大的市场份额以及可观的客户量等；而电子商务的相关服务商也可以利用网络会展的主要优势,即具有较多的价值会员。就会展企业与电子商务网站之间的互补性特征来讲,网络会展未来的发展趋势将会是二者的合作方式。结合电子商务和会展之间具有互补性特征,可将会展企业与电子商务网站的合作模式分为两种:第一,电子商务服务商为企业对企业的电子商务网站增添网上展览频道；第二,展会服务商为网上展览增添企业对企业的电子商务交易频道。具体分析如下。第一,电子商务服务商通过企业对企业的交易模式,有效利用网上资源大力宣传展会。其本质是企业对企业的电子商务网站逐渐延伸至会展业。因而展览企业与电子商务服务商进行合作时,可不短拓宽业务渠道,进而为线下交易奠定良好的基础,又因为线上交易受到一定的局限,所以电子商务服务商必然会探寻线下交易机会。目前,我国企业对企业的市场网站收入仅占一小部分,相关信息出版物和会展等线下业务基本上占据了其余部分。所以,将线下平台服务和线上平台服务有机整合,能够满足客户更多的需求。现阶段,部分电子商务网站逐渐接触线下会议服务,通过会展企业的相关合作现场平台,利用自己的卖家和买家资源,以特定主题的形式,开展相关见面会,进而创造全新的电子商务会战模式和营销模式。第二,展览公司将电子商务平台运用于会展。会展行业的展馆、组委会和参展商等经济要素,一直致力于利用信息化手段有效提高自身的工作效率,进而提高行业的整体运作水平。电子商务作为一种经济运行形式越来越重要,而电信运营商也不断提供更加便利、种类繁多的上网手段,因而作为行业集合体和交叉点的会展行业,必须要适应新形势的发展趋势,进而为实体经济更好的服务。原来,品牌展会的宣传方式只要是建立网站,但当今的网上会展具有不同于传统会展的一些先进手段和功能,进而逐渐形成相对独立的一种全新会展宣传形式。其中深圳电信推出的立体展会是通过电子商务平台开展网上会展的较为成功的案例,其将行业对行业的交易频道、网上会展和现场会展有机结合,将传统现场展会通过网络会展平台转变为线下和线上同时进行的立体展会,同时结束现场展会后,将其过渡到企业对企业的行业交易频道,进而为行业提供在线的交易服务,以促使会展业逐渐转向信息化的发展道路。

四、结语