企业如何进行知识管理范文

导语：如何才能写好一篇企业如何进行知识管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：预控 组织结构 监控

一、前言

随着石油企业规模的不断扩大，以及石油企业产品勘探、开采与储运等对场地设备安全等要求的特殊性与综合性，如何保证石油企业工程质量问题已经成为保证石油企业是否能健康发展的一个关键环节。如果不能对施工质量进行有效控制，很大程度上会增加企业运营成本，造成资源浪费和重大的安全隐患，给社会带来了消极的影响。

二、完善工程项目质量控制方法

1、事前控制

1）做好“事故树”分析

“事故树”分析的主要任务之一是：寻找工程施工过程中质量事故的全部事故模式，发生概率最大的事故就是工程质量的薄弱环节。找出了这种事故模式就可以指导我们采取相应措施去加强薄弱环节，对其进行有效的控制，减少质量事故的发生率。

2）工程书面材料的控制

抓好项目可行性研究、地质等各类勘察报告、施工图纸的分析及会审。

3）做好施工组织设计审批工作的预控

高质量的项目需要一份高质量的施工组织设计，它必须结合工程特点进行编制，只有做好相关资料的收集和消化吸收，如：设计技术交底，图纸和地质勘察报告等，并对相应的分项工程控制的重点、难点和容易发生的质量问题给予明确，才能编好施工组织设计，项目负责人才能做好质量预控工作。

2、人员培训

受石油行业地理环境的影响，基础建设工程的安全重要性和多专业融合性体现得淋漓尽致，这要求从事基建的管理人员专业和行业标准知识必须强化拓展，包括：土建、工艺、电气、暖通等。只有具备相应的专业知识，才能在施工过程监督上发现问题，指正问题。

3、执行管理程序

严格执行石油行业相关的《建设工程管理程序》、《工程竣工验收手册》及国家颁布的相关法律法规及标准规范等，对工程项目进行监督，对于企业资质不符、手续不全等一系列不符合程序要求的施工单位一律不允许进场施工。

4、建立组织结构

工程项目从前期需要多个部门的监督审批：安全部门负责开工的前期手续，包括各类特殊作业票及“三同时”办理；规划计划部门负责预可研、可研、地勘报告、施工图设计与预算的工作；基建管理部负责现场开工、施工进度和过程质量管理；生产运行部负责工程项目竣工后的试运行；物资部门负责项目材料的采购审批；档案部门负责工程项目资料的收集与归档；财务部负责按照形象进度划拨工程款。每一种组织结构都有其适用的企业规模和发展时期，目前，在工程项目上应用最广泛的是矩阵组织结构。

由于这种结构是根据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面，专业人员都是有备而来。可随项目的开工和竣工进行组织或解散；在新的项目部里，能沟通、融合，它还加强了不同部门之间的配合和信息交流，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关，解决问题而献计献策，由于从各方面抽调来的人员有信任感、荣誉感，使他们增加了责任感，促进了项目的实现。

5、过程监控

重视事中控制，这是因为事中是建筑产品形成的主要阶段，也是工程质量控制的关键阶段，监督员应现场全过程跟踪施工，强调每一个施工环节的具体监控。施工过程中的质量监控分为：

1、坚持按设计方案施工

1）要督促施工单位做好施工技术交底工作。

2）监督施工单位按照施工图进行施工。

3）督促施工单位做好自检、互检、专检制度的落实。

2、工程中抓“第一”、“重点”、“临界”项目

工程开工第一个工序，监督员要到现场去检查，高度重视其在整个工程的重要性，严格把关。对于工程重点部位，要认真细致检查，严格按施工规范和设计要求验收。对临界项目，则要求施工队进行“三检制”，实行对工序交接检查，避免不同工序、工种交接时，将质量问题和隐患带入下一道工序中。

3、现场巡视，测量检查，数据说话

监督员通过旁站监督、现场巡视和平行检查等方式，针对关键部位、关键工序进行实地数据测量，来检查判断工程质量，以所测数据来评定质量等级。以书面通知施工单位并附上所测数据，使施工单位对于质量问题不能遮掩，避免今后出现类似问题。具体方法如下：

1）旁站监督

旁站监督是指监督人员在工程施工阶段，对关键部位、关键工序的施工质量实施全过程现场跟班的监督活动。旁站监督是技术性要求很强的工作，因此要求旁站监督人员具备一定的专业理论知识和丰富的建设工程现场实践经验，对所监督的施工过程所采用的方法和过程有透彻的了解，对可能出现的问题心中有数，能做到预控管理。

2） 现场巡视

现场巡视是指监督人员对正在施工的部位或工序进行的定期或不定期的监督活动，它不限于某一部位或过程。现场巡视是监理行为中为获取综合信息和全面掌握工程现场动态的有效途径，是对施工现场的工作面进行全面的检查，可以有效掌握影响质量各因素的状态，可及时发现质量低劣的先兆，及早解决工程质量问题并采取预防措施。

3）平行检查

平行检验强调的是项目监理机构利用一定的检查或检测手段，按照一定的比例，对某些工程部位、材料等独立进行检查或检测，进行质量判断。如运用高精度的测量仪器对建筑物方位的复核测定，使用先进的无损探伤设备对焊接质量的复核检验，此外还有对某些结构部位标高、尺寸、偏差、位置等复核检验等。

6、事后验收与资料的收集

当分部分项工程完工后，总结各环节检验批质量验收记录，按相应的施工质量验收标准进行工程质量验收。事后验收对施工中存在的质量缺陷或重大质量隐患，通过项目负责人及时下发工程暂停令，要求施工单位停工整改，并配合有关单位及时提出解决的方案，将问题处理。从而达到既保证工程质量又不影响工程进度，避免了不必要的经济和进度损失。在工程竣工之后要组织相关技术人员对工程进行整体验收，验收合格才能交付使用单位，同时要求施工资料必须齐全、必须为“施工过程中的资料”，保证资料的真实性和完整性，做到将来一旦出现情况，有据可依。

参考文献

[1]钱荣斌.浅谈建筑工程质量监督及有效控制，中国新技术新产品，2011年

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论文摘要：介绍了知识管理的产生和定义，阐述了现代化医院必须重视知识管理的理由，提出了现代化医院如何进行知识管理看法。

1知识管理的产生和定义

知识管理(Knowledge Management)是由美国管理学家彼得·德鲁克(PeterF．Drucker)在2O世纪6O年代提出的。他指出，我们正在进人知识社会，在这个社会巾最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识，在这个社会中知识工作者将发挥主要作用。知识管理则是指通过对知识资源的开发和有效利用以提高闭队创新能力进而提高企业创造价值的能力的管理活动。根据这个定义，知识管理的终极目的与其他管理的终极目的一样，是为了提高企业创造价值的能力。但知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。

2相关的知识管理理论研究

瑞典管理学大师卡尔·斯威比(Karl—Erik Sveiby)把知识定义成一种行动的能力，强调知识是动态的，甚至明确提出“知识不能被管理”“不利用信息技术也可以实施成功的知识管理”。认为知识管理应侧重发挥人的能动性，关注对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程。美国管理学家托马斯·达文波特(ThomasH．Davenport)则注重信息管理系统、人丁智能、重组和群件等的设计和构建，认为知识是一种企业资源，是一种物质对象，并可以在信息系统巾被标志和处理，即可以被管理和控制。认为知识不仅仅存在于文件或数据库中，也根植于组织机构的日常工作、程序、惯例及规范中，可以通过计算机和网络进行编码、存储和传播。“数据一信息一知识”的递进概念，使得知识管理与信息管理紧密相关，信息技术在其中起到很大的作用。达文波特还重视用知识管理求得经济的效益，即如何更好地取得优势利益。他在1998年曾指，“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用”，认为知识的传递和转化能够为企业创造卓越的价值。其他一些学者的研究表明20世纪8O年代初期，5O％的联盟企业在合作过程巾是为了获取对方知识，因此把这类为了转移和学习知识的联盟称之为“知识联盟”。

3现代化医院必须重视知识管理

3．1知识管理是医学科学发展的需要

现代医学模式已转变成为社会一心理一生物医学模式，医学科学也呈现出高度分化、高度融合、发展迅速、信息量大的特点。医务人员除了掌握本专业学科的知识之外还需学习哲学、心理学、伦理学等人文科学，这引发了医务人员对医学知识、社会学知识更多的需求。医务人员和医学研究人员要把握自己专业领域范围内的同内外最近研究动态和进展，也需要不断获取更多的知识。循证医学强调的是任何医疗决策应建立在最佳科学研究证据的基础上，因此，大量的临床经验和数据还有待于收集、分析、传播和利用。只有建立有效的知识管理体系，才能促使医务人员适时获得相关的知识，进而发挥知识的最佳价值，促进临床诊治水平的提高和整个医学科学的发展。

3．2知识管理是医院发展的需要

医院集医疗、教学、科研为一体，是一个知识高度密集的单位，不仅涵盖了医学、药学、管理学等许多复杂的知识，而且与人义、伦理、法律、信息等学科有着广泛的交叉，其知识的学习、交流、应刚以及研讨是相当频繁的。在多年的运行过程巾，医院也积累和沉淀了相当多的知识和信息，有的已形成了自己的知识体系，但大多数都远没有上升到系统管理的高度。医院要提高知名度，提高自身的医疗水平，增强行业竞争力。口发引更多患者就诊，也需要加强知识管理，提升知识结构，对知识进行有效的管理和应用，总结这些宝贵经验，突医院的々业特色。

4现代化医院如何进行知识管理

医院知识管理的主要任务是要对医院的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用，从而达到医院医疗、科研和管理的创新，这也是知识管理区别于其他管理的一个主要方面。我们应该把知识看作医院的一个相对独立的资源体系而加以全面和综合的管理。

4．1知识的收集

随着信息技术、网络技术的飞速发展，对知识的收集不再需要耗费大量的人力和时间，这为医院进行知识管理提供了有效的技术保障和支持。医院在进行知识的收集时应有创新精神，摒弃一些保守的观念和传统．加大对知识的投入，有计划地、科学地进行知识的采集。同时还要认识到，医院知识收集是一个长期积累、循序渐进、不断完善的过程，不可能一步到位。医院的图书馆除建设和完善传统馆藏纸质文献外，还要进行电子文献、多媒体文献和全文数据库的建设，拓宽文献获取途径，开展原文传递服务，保证医务工作者对医学文献知识的需求。信息部门要建立电子病案、数字化医学影像与通信系统(PACS)和检验检查信息库，实现医疗知识结构化和电子病案结构化。最重要和关键的是如何将隐性知识转化为显性知识，充分发挥隐性知识对知识创新的巨大作用。这里，显性知识和隐性知识的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)提出的。他认为，显性知识指的是表达知识的记录型信息；隐性知识则是指存贮于人的脑海中的一种潜意识的知识，不易用文字表达，也不易交流和共享，但它对知识创新更为有效，如，个人的经验、诀窍、工作技巧等。引入人性化管理理念将对这个过程的顺利进行起到关键的作用。

4．2建立知识管理团队

成立医院知识管理团队是实现医院知识管理的重要保证。知识管理以创新为目的，而通常情况下，创新又是没有先例可循的，医院要想成功地实施知识管理就有必要设立有权威的知识主管，可由业务副院长或德高望重的专家兼任，以统揽全院的知识管理活动。同时，要突破科室或部门的限制，存医院内部构建一些以创新和共享为价值观基础的新技术、新项目队，鼓励医院员工参加各类专业性学术体，积极提供参与各类学术活动的物质保障，进而以科研课题或合作项日为载体，形成相对稳定的非正式的协作关系，互通有无，相互学习，从而在更广阔的范丽内实现知识的交流与共享，激励医务人员积极开展有利于患者的医疗新技术、新项目。例如，英国的医学知识服务机构创建了首席知识管理官(Chief Knowledge Officer)制度和图书馆员网络，专门负责知识管理。

4．3建立知识管理平台

医院可以通过建立医院知识管理平台来实现医院知识的高效管理和应。在医院信息网络基础上，依托网络技术、数据仓库、数据挖掘、统计分析等先进的信息技术，采用lntranet架构及浏览器界面，实现医院知识管理的高度集成和灵活运用。其内容应包括临床医学知识、临床护理知识、辅助学科知识、药学知识、医学文献提供、病例讨论分析、医院科研管理、医学专家人才库、医院公文系统、医学药学护理学考试练习等模块平台还应该为领导的决策提供依据，实现领导自由定制所需要显示的模块以及工作分类，使工作能够自动按照轻重缓急分类显示在领导办公桌面，让领导一目了然；通过平台的在线共享内容功能(Really Simple Syndication，RSS)使工作网站的信息实时更新在领导工作台上，还能够将业务系统的数据抓取到领导工作台上展现，领导能够及时看到所关心的数据信息，节省时问成本并提高效率。

4．4重视对知识管理的应用

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关键词：知识管理；终身学习能力；知识管理工具

一、引言

随着科学技术的发展，人类已经进入知识时代，知识正在不断地增长，人类正面临着巨大的考验：一年不学习，你所拥有的全部知识就会折旧80％。在知识时代中，为了适应这样一个高速发展的社会，人们学习观念和思想也发生了巨大的变化，终身学习已经成为必须。人们不仅要不断地获取知识，而且还要学会如果管理这些知识。个人只有学会对自己所获得的知识进行有效地管理，才能更好地学习。

二、知识管理

(一)知识管理的起源。

人类已经进入信息爆炸时代，知识的剧烈增长使我们目不暇接，知识的折旧程度也在不断地提高，现在所学的知识将在一年之后大部分被淘汰。我们必须要每天学习、不断学习才能赶上这个时代的变化。可是，面对庞大的信息，我们却不知如何取舍。所以，知识信息量虽然庞大，可是如果我们在吸收它的同时不进行有效的管理就不能达到学习的目的。

知识管理的定义是由彼得・德鲁克最早提出来的。德鲁克在1988年发表于《哈佛商业评论》上的《新型组织的出现》一文是关于知识管理最早出版的著作。知识管理最早来源于企业界，一直以来在企业中的运用比较多，知识管理为企业的生存发展提供了保障。通过知识管理，企业可以对自身零散的经验进行归类总结，并形成一整套的知识体系。这样的知识体系给企业带来了极大的便利，也为企业的发展奠定了深厚的基础。对于企业来说，知识管理已经成为不可或缺的支柱。越来越多的企业在生产和发展中运用知识管理，知识管理的好坏决定了企业的成败。

随着社会地不断发展，个人也越来越重视知识管理。个人的知识管理主要用于支持终身学习，对于个人来说，知识管理也是非常重要的。学习者必须学会学习以及学习如何管理自身的知识才能有效地支持终身学习。

(二)知识管理的定义。

知识管理的定义有很多，还没有一个确定的标准。从上个世纪开始一直到现在已经有许多人为知识管理下了定义。

马斯(Masle)：知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改变雇员对待特定问题的理解。

维娜・艾莉：知识管理帮助人们对拥有的知识进行反思。帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。

这些定义从不同角度阐述了知识管理的概念，也表明了人们对知识管理的重视程度。总体来说，知识管理就是运用知识管理工具对知识进行获取、共享以及反思的过程。

三、个人终身学习能力的理解

当今社会瞬息万变，我们必须要不断地学习才能适应这样的社会，因此，终身学习成为了学习者唯一的选择。根据OECD国家教育部长会议的定义，终身学习是指一个人从摇篮到坟墓终身不断地学习。通过终身学习，人们可以掌握适应这个时代的知识，并且运用这些知识来为自身创造幸福。“终身学习是人类开启知识社会大门、适应并且驾驭知识经济的一把钥匙”。

在终身学习时代中，个人的终身学习显得尤为重要。个人只有通过不断地学习，不断地完善自我才能赶上时代的步伐，才不会被这个社会所淘汰。在知识时代中，文言已经不单单指不会读写算的人，懂得读写算的人也会不小心成为“功能性文盲”。所谓“功能性文盲”就是指受过一定传统教育，会基本的读、写、算，却不能识别现代信息符号及图表，无法利用现代化生活设施的人。知识在不断地改革创新，现在所学的知识在数年以后就会被淘汰，每一个人都有可能成为“功能性文盲”，所以我们更要学会终身学习。

四、知识管理对塑造个人终身学习能力的启迪(知识管理工具)

知识管理是运用现代信息技术搜集、整理、整合、存储、传递知识资源的过程。知识管理促进了知识的交流与共享，并且实现了知识的转移与编码。知识管理工具是实现知识的生成、编码和转移的手段和方法。

图1知识管理的组成

知识管理工具包括知识获取工具、知识生成工具、知识编码工具和知识转移工具。

1.知识获取工具。新知识的产生必然要在前人的基础之上，学习者要创新就要学会如何获取前人已有的知识。知识的获取工具如我们所熟知并且经常使用的搜索引擎。搜索引擎主要有google、baidu等。利用这些搜索引擎可以从网上搜集自己所需要的信息，可以获得大量的知识资源。

2.知识生成工具，学习者从网络以及其他各种途径获取信息资源并且进行归纳与整理。从而生成了知识。知识生成工具主要有BBS、Wiki等社会性软件。BBS是一种电子信息服务系统，它向用户提供了一块公共电子板。学习者可以在这块电子板上交流学习心得和发表自己的见解。wiki是一种内容开放的百科全书，它可以帮助学习者找到自己所需要的知识。学习者可以通过Wiki不断地充实自己、提高自己。

3.知识编码工具，知识的编码过程就是一个知识的组合过程。知识编码工具主要有知识地图和概念地图等。知识地图是一种知识导航系统，并显示不同知识存储之间的重要的动态联系。概念地图是一种图表，它可以用来解释各种知识观点是如何联系的，并给学习者呈现一种直观的表达方式。概念地图是一种有效的学习工具。不仅可以用于教师课堂的需要，而且还为学生课后学习提供了有效的帮助。

4.知识转移工具，知识的转移是一种知识共享的过程。学习者通过网络这样一个平台进行知识上的交流与讨论，并实现了知识资源的传递与共享。知识转移工具主要有聊天室和在线学习(E-Learning)等。聊天室是一种网上交流空间，它为用户提供了很好的知识交流平台，学习者可以在聊天室里相互沟通，分享自身的知识资源。在线学习是指学习者通过互联网在网络虚拟教室里接受网络课程的学习过程。在线学习为学习者提供了一对一的学习与交流，并且能够充分尊重学生的个性发展以及学习动机。在线学习不受时间和空间的限制。学习者可以在家中接受网络课程的培训。这些知识管理工具为学习者的知识管理提供了极大的帮助，学习者通过这些知识管理工具为个人的终身学习打下了深厚的基础。

终身学习是社会发展对人提出的必然要求。个人的发展需要终身学习，个人的成长也需要终身学习，个人只有学会了终身学习才能更好地适应这个急剧变化的社会。知识管理对塑造个人终身学习能力有着很大的帮助，学习者只有学会了如何进行知识管理才能有效地促进终身学习。

参考文献：

[1]钟志贤，大学教学模式革新：教学设计视域，北京：教育科学出版社，2008：8

[2]刘丽斌，从知识管理思想的起源探讨知识管理的概念，[J]图书管杂志(Library JournaI)，2008，(6)：2-7

[4]维娜.艾莉著，刘民惠等译，知识的进化[M]，珠海出版社，1998

[5]2001年中国教育绿皮书一中国教育政策年度分析报告，北京：科学教育出版社，2001：166

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[关键词] 知识管理效果评价标杆管理法质量屋法平衡记分卡

一、引言

当前企业已经将知识管理作为提高企业创新力和持续竞争力的重要手段，从而在不断加大对知识管理项目的投入。如何更加恰当、全面、有效地评价知识管理投资项目的效果成为企业的一项重要课题。基于知识管理项目所具有的特点，使得对知识管理投资项目的评价成为的企业的一大难点问题。

为了解决这个问题，在传统方法的基础上，又发展出了一系列各具特点的新型评价方法。因为各种方法的应用各有利弊，本文着重对有关知识管理投资项目评价方法进行评价和比较，旨在为企业进行知识管理项目投资提供参考，为正确指导企业知识管理的发展提供决策依据, 以达到进一步提高知识管理水平和增强企业竞争力的目的。

二、知识管理项目投资评价的传统方法

现阶段, 企业对于其知识管理投资报酬率的测算,普遍使用的是投资回报率和托宾q 这两种传统方法。

1.投资回报率法。投资回报率作为企业业绩评价体系最基本的指标之一, 同样也可以用于企业知识管理的评价。投资回报率指边际贡献与投资额之比, 知识管理项目的投资回报率即为实施知识管理后的增量收益与相应的知识管理投资额的比率。使用投资回报率来衡量知识管理的实施效果, 简便易行, 易于理解,而且数据来源于会计资料比较客观。但是, 投资回报率的结果会受到企业采用的会计记账方式的影响。

2.托宾q法。该方法由美国诺贝尔经济学奖得主托宾最先提出。q等于公司市值与该公司实物资产的重置成本之间的比率, 即q=公司资产的市值/公司资产的重置成本。公式中的分子为公司普通股、优先股以及债务市值的总和, 这个市值总和同公司重置成本构成的比率即托宾q值。q>1说明公司的经营状况良好,资产价值超过其重置成本; q

以上两种方法作为衡量知识管理效果的传统方法, 具有计算简便的优点,可以反应公司知识管理的瞬间状况。但是, 这两种方法与公司日常的经营相脱节，对公司各方面战略的制定不具备指导意义, 不能解释公司如何进一步创造价值及如何获取持续的竞争。

三、标杆管理法

标杆管理本质是一项持续的调查和学习经验的过程, 以保证最佳实践能被揭示、引进和贯彻。标杆管理也可以很好地用于企业知识管理的效果评价中, 可以测试知识管理活动是否被企业成功实施并取得预期的效果。在知识管理评价过程中, 此处的标杆管理就是将优秀公司的知识管理作为标杆, 以此为学习和比较的参照, 将本公司知识管理各方面包括绩效与标杆进行比较,找出差距，加以改进,进而提高本公司的知识管理水平。

一般来说，标杆管理可按照如下流程进行:确定标杆管理的对象与内容。首先要明确对哪些知识流程或知识管理方面进行标杆管理,同时还要弄清楚为什么对这些流程实行标杆管理;形成标杆管理团队,确定工作计划。进行标杆管理,需要一支专业的队伍,在组建标杆管理团队时,管理人员要明确将哪些人包括进团队当中,以及为什么将其包括进来;识别标杆管理的伙伴。这一阶段要明确选定哪一企业作为标杆以及获得标杆信息的来源, 通常企业会选择将公认的榜样企业树为标杆;收集和分析标杆信息。即按照上一步骤确定的合作伙伴与信息来源,广泛收集标杆信息并进行分析,找出本企业存在的不足,认真分析标杆取得优秀业绩的原因和具体做法;反馈。即根据上一步得出的结论,对组织的知识流程或知识管理实施加以改进。

四、质量屋法

质量功能展开法(Quality Function Deployment,QFD)由日本学者Yoji Akao于1966年首次提出,并于1972年作为一种产品设计方法, 在日本三菱重工神户造船厂得到首次应用。

QFD的核心组成部分为“质量屋”(House of Quality,HOQ),质量屋因其矩阵和图表的形状很像房屋而得名。

质量屋作为整个QFD过程的核心,最初是应用于产品开发与设计阶段。但是作为一个功能强大的大型矩阵,可以为质量屋赋予不同的指标, 将其运用于不同的领域。通过修改其构成和指标,质量屋可以用于知识管理效果的有效评价。此时,质量屋的左墙代表各种结果指标,不同的企业可以根据实际情况与侧重点的不同指定不同的指标,它们可以是知识创造、知识固化、知识共享、员工/客户满意度、质量、成本、员工流动率等等;质量屋的天花板列出了适当的绩效指标;质量屋的右墙对应着左边选定的各个指标的权重;屋顶表明了各项绩效指标间的相互关系,而中间的关系矩阵描述了结果与绩效指标之间的相关性; 地板所表示的目标值表明为了具有竞争能力, 企业需要达到的最低绩效标准(如图1)。

图1

通过观察质量屋矩阵主体的相互关系,就可以准确地发现最有可能影响整个公司经营的知识管理区域。

五、平衡记分卡法

平衡计分卡作为一种优秀的战略管理业绩评价工具, 其基本架构由四个维度组成, 即财务状况、客户状况、内部业务流程状况和学习与成长状况。这四个维度分别代表了对内、对外、过去和未来四个角度。因此, 平衡记分卡实现了财务与非财务的平衡, 长期目标与短期目标的平衡,外部与内部的平衡, 结果与过程的平衡。

传统的平衡记分卡是将企业的战略目标分解转化为以上四个方面, 具体的相互平衡的绩效考核指标体系, 并对这些指标的实现状况进行考核, 从而为战略目标的实现建立具有可靠执行基础的绩效管理体系。这种计量的多样性中包含着目的性的统一,因为所有的计量都直接指向组织的战略。

平衡记分卡也可以用于知识管理投资评估。此时,可以用财务、客户资本、组织资本和人力资本这四个维度来取代传统的四维度, 共同指向知识管理战略。知识管理平衡记分卡是在以上四个方面制定目标并进行计量, 将组织的知识管理战略用这些紧密相关的目标, 来表现并对企业完成知识管理目标的情况加以评价(如图2)。

图2

知识管理平衡记分卡作为一种有效的测算方法,既能及时提供公司的知识状况瞬间图，又能够帮助指导知识管理战略，跟踪公司所选知识管理战略的现状；同时也实现了更多方面的结合和平衡。

六、结论和建议

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【关键词】网络环境；新产品；知识管理

在企业发展过程中，随着社会经济以及信息技术等多方面的发展，企业所要面临的市场环境也变得越来越复杂。目前市场当中的许多企业都面临着这样的问题：大部分产品更新换代的速度都越来越快，知识能够得到扩散的范围越来越大、速度越来越广；技术系统的操作难度以及复杂性也有了很大的提高，对知识进行整合显得越来越重要；企业中对技术发展进行方向预测难度也在加大；企业创新的风险也呈现出上升的趋势。根据这些情况，我们不难看出在一个企业当中如果仅仅是凭借自身的力量想要对本企业的相关产品及其知识进行全部掌握几乎是不可能的。传统而又封闭的发展模式已经不能够适应现代企业新产品的开发了，企业需要不断进行创新，向网络模式创新的方向进行转变，同时，也应该与其他相关的组织展开合作，共同承担创新的风险，对创新资源进行整合，并且对创新的效率进行提高。

一、新产品开发知识管理的相关概述

在市场环境当中，以往各个企业中竞争的基础主要是以物资资源为主，而目前竞争的基础已经是以知识资源为主了，因此，企业以知识为基础对新产品进行开发这一发展模式得到了越来越多的重视，企业还把知识做为一种竞争优势对其进行管理。有学者提出，在产品进行开发的过程当中，对知识进行有效地管理需要依赖一定的原则以及相关的实践，主要包括这几个方面：对相关的知识进行转化以及共享，对知识战略目标的清晰使用；在产品开发过程中要能够对相关机制及其建立进行学习，包括项目评估、各个阶段的评审等等；还要能够对信息进行补充、记录以及评价；企业当中员工之间的交流也应该得到重视；对于知识进行管理的过程中，以往总是命令化的，但是命令化已经渐渐不能够使用于企业发展了，必须将知识的管理往习惯化的方向进行转变。一些学者对知识的管理流程进行划分，并将其大致划分为五个具体的阶段，也就是知识的创新、知识的获得、知识的传播、知识的存储以及知识的转化这五个方面，知识管理流程的这五个阶段都对新产品开发起到了十分重要的作用。

二、网络环境下新产品开发知识管理所面临的挑战

在一个企业当中，新产品开发处于何种水平对于企业的命运以及前途有着十分重要的影响。在我国企业当中，目前对于新产品开发中知识管理的体系并没有十分完善，甚至还存在一些问题，而最主要面临的问题还是知识和流程之间的问题。

在企业对产品进行开发时需要经过一系列的流程，而目前我国很多企业的产品开发流程与产品相关的知识并没有什么实际的联系。企业目前所拥有的相关软件以及系统起到的作用仅仅是对文档进行简单的管理，对于新产品的开发流程与相关知识并不能在逻辑上进行很好的管理，也不能够对新产品开发项目中相关文档进行完整地形成，除此之外，在很多企业中相关知识系统仍然无法形成透明而有效的知识管理手段。这样一来，企业在新产品开发中就会存在很多不必要的问题。比如，由于知识系统并不能有效对知识进行管理，于是大量数据信息就会产生，而这些信息并不全是有用的，这就导致信息查询的时以及信息处理过程所需要的时间大大增加了；由于没有对相关知识信息进行妥善的管理，信息量有十分庞大，往往会导致一些有用的信息丢失。

三、网络环境下新产品开发知识管理的未来研究方向

1.对知识流动的过程进行研究

在对新产品进行开发的过程中，我们必须对网络环境下新产品开发的相关过程及其所具备的特点进行结合，对新产品开发过程中知识活动的过程及其相关的特点进行研究，并以此为基础，对新产品开发过程中知识管理所构成的重要因素进行探讨；在企业当中，以知识创新为基础――新产品开发的具体的流程为出发点，对知识流动的具体过程进行分析，最终对融入在产品开发具体流程中的相关的知识管理模型进行设计、开发以及融入。

2.对相关知识管理体系进行构建

网络环境下要想对新产品进行成功开发，那么就必须对相关的知识管理体系进行构建，并且能够对微观层面也进行深入的研究，在知识的存储、表示以及智能供应等各个方面的问题进行深刻的探讨；除此之外，知识管理体系的构建势必需要以技术来作为支撑。因此。我们还需要对相关技术进行研究，从而为知识管理体系的构建创造良好的基础。

3.对知识管理的步骤及方法进行分析

在网络环境新产品开发知识管理中，具体进行实施的步骤或者是方法我们应该对其进行深入的分析，并对知识管理中所具备的方法论进行探讨，这样对于企业知识管理无论是在研究或者是在实践中都能够提供一些借鉴、思考等。除此之外，我们还应该对知识管理体系中的环境模型或者是评价方法进行构建，从而对新产品开发过程中知识管理提出一些可行性的建议。

四、结束语

当今社会是信息化的社会，网络已经深入影响到人们生活的各个方面当中，当今社会也是只是的社会，对知识进行管理是每个企业都应该重视的。在企业当中，新产品的开发往往是一个企业发展的关键，结合网络这个大的背景环境，在对新产品进行开发的过程当中充分对知识进行利用，建立相关的知识管理体系，提高企业的竞争力。

参考文献：

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关键词:知识知识管理组织创新

知识管理是一门新型学科，很多学者从不同角度研究它的定义和内容。如对知识管理概念的描述:“知识管理是对知识进行管理和运用知识进行管理的学问”;“知识管理，简单地说，就是对一个项目组织所拥有的和所能接触到的知识资源，如何进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥作用的管理过程。”本文认为，要凸显知识管理是以知识为中心的管理，知识管理是组织创新的基点，借此研究知识管理到底管理什么和怎么管理的问题。本文从知识的特点入手，阐述知识管理的内容和实务。

知识的特点

“知识”是一种特殊的商品，其价值体现在它已变为经济要素中的首要资源。相对于物质资源、资本资源和人力资源，知识资源的特点如下:

(一)知识是一种无形资源

从资源性特点看，知识是一种无形资源，与有形资源有本质区别。首先，物质资源是可以用尽的，知识资源则可以生生不息，取之不尽，这是知识资源最本质的特征;其次，物质资源的扩张是有限的，知识资源却可以无限扩张。随着时间的推移，物质资源的有限性限制了人们对物质和财富的量的需求，但人们对它们的质的需求却是无限的，而这种无限性的需求正体现在知识需求的无限性上，只有无限扩张的知识才能满足人们对质的无限追求;第三，物质资源只能是物理上的换位，知识资源则可以充分共享。

(二)知识是经济增长的内生要素

从知识在经济中的作用原理看，知识已成为经济增长的内生要素。知识资源的以下特点使知识成为经济增长的内生要素:

一是共享性。知识资源可以共享，允许众多使用者同时共用同一知识资源，而且共享者越多价值则越大。二是反复应用性。知识资源一旦形成，就具有了再生应用的能力，可以反复使用。三是累积性。知识资源在其传递和使用过程中可以累积，知识在人类系统进化和个体发育过程中都是累增的，且具有不可逆转的特性。四是渗透性。知识资源具有极大的渗透性，一种知识资源可以渗透到许多领域而产生影响，大量知识资源相互渗透使智能呈指数式迅速膨胀，造成“知识裂变”。五是时空相对性。知识资源的空间可以虚拟，无法用感官去度量知识资源在载体中的空间和形状。另外，知识资源所占空间可以压缩，所以，同样的空间所储存的资源是不同的。知识资源的时效性特征也是很显著的。有些信息一旦，就会使另一些同类信息毫无价值，而有些信息迟早都不会影响其价值。知识资源时效的长短也是相对的、不确定的。知识资源经常被创新淘汰，在淘汰中积累，在积累的基础上再创新，所以，知识资源就是创新资源。

(三)知识分为显性知识和隐性知识

从知识存在的状态看，知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识是可以通过正常的语言方式传播的知识，是可表达的，有物质存在的，可确知的，已被文本化了的知识。所以，显性知识是知识管理明示的对象，是知识转化为企业竞争力的直接动力。隐性知识则是未被文本化或难以被文本化的知识，因而有难以言明和模仿、不易被复制的特点。它包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等，即它不易用语言表达。另外，也包括个人的直觉、灵感、洞察力、价值观、心智模式等，这些认识方面的隐性知识会深深影响到个体的行为方式。隐性知识属更深层次的、由个体拥有并控制的知识，是组织进行知识创新和形成核心竞争力的基础和源泉。

知识管理的内容

知识管理简单地说，就是对知识进行管理和运用知识进行管理的学问。它是以知识为核心的管理。在实施过程中，是根据知识的特点及知识经济研究领域的认识阶段来进行的。知识经济认识领域分三步进行:一是知识价值论，核心是强调知识的重要性和知识的价值;二是知识创新论，主要探讨知识创新的机制和过程;三是知识转化论，主要着眼于知识的转化和知识如何参与分配和共享。其中，知识的价值已在人们中达成了共识，在进入知识经济时代，知识管理的主要任务就是将知识转化和共享并在转化与共享中创新。

(一)促使组织的显性知识和隐性知识互相转化

显性知识和隐性知识的转化是多方位的，一般包括:

显性知识向显性知识的转化。这个转化的目的是推动内部的显性知识交流，以减少信息流的摩擦，降低运行成本，是发挥知识外部性的直接方法。显性知识间的转化是知识管理明示的对象，是知识转化为企业竞争力的直接动力。

隐性知识向显性知识的转化。这步转化的意义在于:由员工的隐性知识转化为显性知识后，再通过显性知识向显性知识转化的机制使其创新知识被企业共享，从而建立鼓励员工的创新行为机制，以激发员工的潜能来达到这步转化。隐性知识向显性知识的转化是知识转化的核心，是知识生产的最直接和最有效的途径。

显性知识向隐性知识的转化。隐性知识是创新的源泉，而隐性知识本身也需要不断的积累、更新，如果隐性知识停滞不前，显性知识也将被定格并很快就会落后。显性知识向隐性知识的转化与员工的学习能力和素质密切相关，所以企业应加强员工的素质培训，建立学习机制来鼓励员工的自发转化行为。

隐性知识向隐性知识的转化。这一过程是知识管理中最高层次也是最难以实现的。因为隐性知识具有隐匿性、不易传播的特点，如何进行隐性知识间的转化，其根源在于其知识所有人的知识隐性维度、观点、情绪及所处的环境氛围。人类掌握隐性知识的动机、多少及使用是一个潜移默化的过程，是在隐性的维度下潜意识的交互作用中进行的，由此可知:首先，学习是一个主观的过程，干预的效果有限。其次，个人的所知比所表达的要丰富的多。组织所面临的重要课题是如何将个人蕴藏的隐性知识向外展现，转为他人隐性知识的来源，并发挥其乘数作用，去伪存真，创造具有价值的知识。所以，隐性知识间的转化速率、范围及深度，取决于一个个体的工作氛围和激励机制。

(二)促使知识共享

知识共享是指知识所有者与他人分享自己的知识，是知识从个体拥有向群体拥有的转变过程。由于知识从本质上来说是可以相互交流与学习的，而且使用的越多就越能创造出新的知识，因此，知识产品就与具有排他性、有限性的物质产品有着天然的区别，但由于先进知识在激烈的市场竞争中能给拥有者带来丰厚的收益，所以拥有者会极力维持知识的垄断性。所以，知识是不能自动实现共享的，必须通过鉴别知识范围和类型，创造一定的途径才能达到。

1.从知识共享范围看，有企业内部知识共享和企业外部知识共享。组织的知识管理应先从内部知识共享开始，然后通过企业内部网络与外部网络的接口，再向外延伸。对于组织内部知识应在坚持平等性原则和开发性原则的基础上，畅通知识共享的渠道。如改善与重构组织结构，建立对知识共享的激励机制，配备必要的计算机网络硬件设施和必要的规章制度等软件措施和必要的规章制度等措施来实现。相对组织内部知识共享来说，组织外部知识游离于企业的可控范围之外，不为组织所左右，但它对组织的经营与运行有很大的影响。组织外部知识共享可根据其外部知识与组织的密切相关程度和外部环境的复杂程度，依次采取经营策略的变化去影响，或是预测知识走势去主动适应等方式去实现。

2.从知识共享类型分，有显性知识共享和隐性知识共享。显性知识共享是伴随着知识传播方式的变化而发展的。近年来，磁介质和光电技术的发展，计算机的广泛使用，不仅使人类知识的存储和传播成本大幅度降低，同时也提供了渠道多元化的学习方式，极大地加速了显性知识的可获取性和共享性。

隐性知识的共享一般考虑以下因素:一是个体因素。知识独占能产生垄断利润，所以知识拥有者为追求个体价值的实现会阻碍隐性知识的共享。二是组织因素。组织环境与氛围影响隐性知识的共享。如在传统的层次机构设置下，员工的思维和工作能力受制度和岗位的约束，员工之间缺乏超制度以外的直接接触和互动交流，难以推动隐性知识的共享。三是社会文化因素。不同文化背景下，知识共享的途径与程度是有区别的。如东方人的谨慎、含蓄、内向的性格使得东方人在与人的初步交流时会产生一些障碍，但东方人却善于使用非正式的方式传递信息，这也许是隐性知识共享的一种“隐性”力量。

3.从共享方向来看，知识共享分顺向共享、逆向共享和横向共享。知识的价值以两种形态存在，一种是无形形态，即知识的认识价值;另一种是它的物质形态，是知识的认识价值通过实践实现的，即知识的实践价值。认识价值主要反映知识生成的主观意识性，它既可能是客观世界的直接反映，也可能是人们发挥能动性对已有的经验知识进行加工和再行思考的结果，所以它是一种隐性的潜在价值，当人们在它的影响和指导下自觉不自觉地利用它来改造外面的主观和客观世界时，它将变为物质的或精神的实践价值，实现了知识的价值目的。:

这种实现有三条途径:一是顺向实现。即由认识价值到实践价值的共享。先有少数人或企业的新的认识发展为新技术、新工艺，生产出低成本、高价值的产品供大多数人共享。二是逆向共享。在现有技术和产品基础上，解剖其“生成”方式、“还原”其结构原理，重新认识它的价值，以便再取得新的突破。三是横向共享。首先是认识价值的形态的共享。一般说，知识的认识价值在人们之间的相互共享是互动的。因为人性的能动性和创造性的本能，当他遇到新的知识时，经常并不是一成不变地、死板僵化地全盘接受。事实上，当人们收到新的知识信号时，经常受其启发，会有意识地加以改造和发展成新的认识价值;再则，由于人们思维的差异性，对同一种原理性的认识价值，可以得出不同的结果。所以知识的认识价值在人们之间的横向共享，往往表现出由小到大的趋势;另外是实践价值之间的共享。由于知识的实践价值能够使其物质和精神在实践中体现它的产出效能，这使得知识实践价值的横向共享效果更加便捷和有效。

(三)促进组织知识创新

在知识经济时代，创新成了组织成功的基础，具有新的特征和要求:

更加开阔的创新思维。创新思维的差异直接导致创新方式及效果的差异。传统的“内部独立研制创新”模式受制于研制力量，致使创新效率低下。经济全球化趋势及知识共享范围的扩大，创新必须建立在“开放性”思维的基础上，即知识创新与其价值转化必须通过社会性协作过程中互相沟通交流并加以“研制”来实施。

创新方式互动化。随着知识共享平台的进一步建立，知识产品的加速发展及社会对知识产品需求的日益增大，个体和组织只靠独自的创新能力来完成大型的、关键的创新项目日见力不从心。所以，创新已不是一个孤立的事件，而是有关社会知识创新、技术知识发明和应用系统的创造相互作用的产物，已具有了一种整体的、协同的、互动的系统特征。

知识流动因子多元化。过去的创新一般集中于投入和产出分析中，大多表现为静态性和线向性的特点，而新时代创新系统的运作效应依赖于知识流的流动性和联系性。所以，新时代创新系统是由诸如企业、学校、研究机构等这些创新因子为了一系列共同的经济和社会目标，建设成相互联系的机构网络，在这些因子之间进行着一系列复杂的相互作用过程的活动。

创新机制的转移。现在的创新机制大多是重点控制和影响企业内部“知识存量”的内容和处所的累积机制，应主要控制和影响内部知识源和外部知识源之间平衡的界面机制。

现阶段知识管理的实务

(一)更新企业经营理念

建立共生的观念。随着知识经济的到来，企业或个体开发新知识的相对能力越来越小，局限于企业或个体的知识创新的潜力及研发绩效将受到极大的限制，不同的社会与经济行为主体之间为了共同的利益目标进行知识共享、合作开发，才能达到合作方双赢、社会共赢的目的。

建立文化吸收理念。据统计，在广东深圳的不到经营期限中途解散的三资企业中，大约有34%的企业是因为文化冲突解散的，这就充分说明了不同经济主体合作中文化融合的重要性。知识的转化与创新是在不同的行为主体之间的互动作用下完成，而这种互动完成必须在其行为主体间的文化融合的状态下才能完成。在不同文化背景下，任何组织都需要认真对待文化性质与结构的问题，对内应建立组织的文化，对外应容纳与借鉴外部文化。通过组织内外部成员间的文化认同推动知识的发展与更新。

建立垄断与共享结合的理念。知识的组织垄断有利于本组织竞争优势的形成，知识共享有利于行业或社会知识水平的提高，进而使本组织受益，所以，组织并不需要限制所有知识的对外传播，相反，应以共享为主、垄断和保密为次。首先要做到在不损害本组织利益的前提下，最大限度地与他人共享知识;其次，也应认识到，组织在向社会提供优势成果的同时，应不断地向社会吸收知识，进一步增加自身的创新能力。

(二)加强组织间的知识合作

组织间进行知识合作可以产生三种效应:

知识的聚合效应。通过组织间的知识合作，使组织原有的知识系统进行联合与补充，汇合成为组织之间的知识网络。这将使得各自知识优势得到叠加与延伸、强化与巩固。在未对组织进行专门性优势知识追加投资的情况下，通过这种知识聚合来实现优势知识的发展与完善，既可加速知识成果的转化，又可避免专门知识过度投资的倾向。

知识的重组效应。在知识合作过程中，知识超越了组织的边界，在组织之间不停地传递、交流，为知识突破原有使用的限制或者路径依赖性创造了条件，形成了知识要素之间的重组。

知识的激活效应。知识合作可以通过互动增加知识激活的机会，形成原有组织所不具备的新知识。来自不同组织的知识合作，可以彼此相互交流与分享、彼此沟通与对话，在这种开放的动态的知识互动中，新知识得以产生。

(三)建立企业间的知识动态联盟

进入工业经济后期，“竞合”的理念已得到广泛认可。但是，在知识经济初见端倪的时代，这种“竞合”的关系就进一步发展成另一种更为高级的形式，那就是在组织之间建立动态联盟。动态联盟的基点在于:一是实行的是动态联合，而不是刚性联合，使组织间的“竞”与“合”变得更为兼容，既可保持竞争的活力，又可避免两败俱伤的过度竞争;二是动态联盟构筑在集中各方面优势的基础上，因此能做出快速响应市场机遇的决策;三是实现的动态联盟可以解决如何利用社会现有存量知识，实现知识资源的最优配置。

(四)打造知识生成和价值转化的组织

建立学习型组织。知识生成最基本的途径就是学习。这是因为:一是知识有积累性的特性，只有不断学习，才能掌握更多的知识，也只有在一定的知识基础上，才能有效地组合、配置并创造知识;二是知识有一个老化的问题。随着各个领域的知识爆炸，知识的有效期会不断缩短，因此，组织必须不断更新、补充、增添和创造更多的知识，才能保持竞争的优势。

建立知识生产和转化的机制。包括物质手段基础与有效的制度机制。完善物质基础能为组织学习提供一个完好的基础设施网络，包括配置因特网设施，建立较完善的知识信息、技术资料等资料库。利用组织内部以及外部大量可编码的知识，人们能够随时查阅、学习、分析相关资料，在此过程中整合和创造新的知识。

有效的知识管理制度机制指建立有利于组织成员彼此进行合作的创造性方式和激励组织成员参与知识共享的制度机制。内容包括:一是要建立组织学习的制度，二是要设立知识主管，三是建立激励机制。

建立完善的精神环境基础。精神环境基础是指创造一个借助组织力量来形成一个创造型组织视野的组织文化氛围。这种组织文化应有利于组织知识创新的作用有:首先，它能展示一个愿景。这个愿景的功能就如雷蒙德•迈而斯所说的那样:“展示伟大愿景的企业文化，就是力图准确地定义组织将要探寻的知识流，然后向它们看齐”。同时，这个愿景应是一个共同愿景，力图把组织的价值观和个人的价值观及发展方向统一起来，形成一个共同愿景。其次，它能鼓励创新。即这种组织文化能鼓励员工以创新的方式来思考问题，以不同的观点来处理问题或机会，以便创造出更多的新的机会，得到新的理解或学习。

(五)实施以人为主体的人文管理模式

在知识经济时代，必须实施以人为主体的人文管理模式。因为知识的载体是人，知识管理实际上就是对知识人的管理。人们掌握多少知识，为了获取某些知识需要付出多大的投入，他们所掌握的知识有多少能够转化等等，都是由掌握知识的人的动机和组织所能提供的动力决定的。人文管理是一种以人为主体的人性化的管理，其基本特征体现为:一是作为个体的人，自尊、自立、自信、自爱、自强;二是作为群体的人，尊重人、理解人、善待人、成熟人、创造人。人文管理的内涵体现了新时代人类的主体性需求，实施人文管理将奠定知识管理的基础，拓宽知识共享的范围，为人们的互动学习提供条件，同时，也指明了知识管理的目标趋势。

参考文献:

1.吕国良.知识管理与图书馆管理[J].浙江工程学院学报，2001，18(3)

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关键词：知识管理；知识作业；工效学；作业效率；人工智能

一、问题的提出

知识经济时代的到来使得脑力劳动者大量涌现，知识管理作为知识经济时代的管理（知识管理的广义定义）已成为企业实践和管理学理论研究关注的焦点。不少企业特别是以知识工作者为主的企业，如：惠普、麦肯锡、清华同方等，已经通过建立知识库、内部信息网络建设等知识管理手段极大地提高了企业运行的效率。然而值得注意的是，目前相关研究和实践大多仅关注对于知识这种资源的管理（知识管理的狭义定义）。即便是在这样一种狭义上的研究也主要“侧重于对知识管理的定义、目标和内容、策略与原则以及能支持知识管理的信息技术进行讨论，而对知识管理的具体方法与手段既没有展开，也没有进行系统研究。”

应当指出，信息化建设对知识资源的管理是知识管理中非常重要的部分，但还不是问题的全部。事实上，在实践中已经有不少企业由于片面强调构建企业内部知识共享平台，建立管理信息系统等技术手段，而忽略企业管理中一些更为基本的问题从而导致其信息化建设失败，不但没有增强企业的竞争力，反而成为企业管理者和员工的负担。在这方面，为数不少的失败的ERP案例就是典型的例子。

管理的基础问题和核心问题向来是并将永远是工作效率的问题。尽管在经济、社会发展的不同时期，组织系统的输入和输出内容可能完全不同，但人们管理的目的和本质总是追求最少的输入和尽可能多的输出（经济效益或社会效益）。在组织效率中，最为基础的问题是各项作业的效率。100年前，正是基于对体力劳动作业效率的追求和研究，使得管理从经验管理走向科学管理，从而极大地提高了劳动生产率。因此要提高企业效率、实现管理的目标就必须关注企业生产的作业过程以及这些作业过程中的工作效率问题。

在知识经济时代，知识作业取代体力劳动作业成为最普遍的劳动方式。因而在知识管理中，最基础和核心的问题应当是脑力劳动的工作效率（知识作业工效）问题。为此，应深入知识作业过程进行工作效率研究，否则，如果忽视知识管理中的基础性问题而片面强调外部的技术工具和手段，企业将难以从知识管理中真正获益。而深入作业过程进行研究正是工效学的基本研究方式，知识作业的工效问题既是知识管理的基础问题也是工效学研究应当关注的问题。工效学应开拓其在知识管理的基础性领域——知识作业工效的研究，迎接知识经济时代提出的挑战。但目前的工效学的关注焦点仍在于对操作性体力劳动的效率以及人与机器、环境的适应性研究。即便是涉及知识管理，也大多只从环境对知识工作者身心健康的影响等如何提高脑力劳动者的工作舒适度这样一些角度进行探讨。这一领域的发展与知识经济的时代环境极不协调。知识管理的需要以及工效学本身的发展要求尽快将工效学的关注焦点转移到以脑力劳动为基础的知识作业过程研究中来。

二、知识作业工效学研究的可行性和基本技术思路

1．知识作业工效学研究的可行性。

对知识作业效率的工效学研究就是要深入知识作业的过程，从作业效率的角度研究人如何能够更有效地对知识信息和相关物质资料进行接收，加工与输出，特别不能忽视的是中间的加工过程。由于脑力劳动的复杂性、内隐性、差异性以及难以定量等问题的影响，目前国内外对脑力劳动的研究还只停留在心理学方面的基础性研究以及在人工智能研究方面的应用。在管理学理论和管理实践应用中，人们大多将知识作业过程当作一个“黑箱”，通过关注“黑箱”两端的输入和输出，并凭借外部技术手段来提高其输出，忽略或者说是有意回避了中间的过程（由于脑力劳动过程的复杂性以及相关基础性理论研究的不成熟）。

知识作业过程的研究虽然复杂，但从目前的“人工智能”和“脑力劳动机械化”的研究现状来看，深入人脑思维过程对知识作业进行研究仍然可行。所谓“脑力劳动机械化”是由首届国家最高科学技术奖获得者吴文俊院士提出的：“用机器代替体力劳动作为人手的延伸可以称之为体力劳动的机械化，用某种设备代替脑力劳动作为人脑的延伸可以称为脑力劳动的机械化”。它实际上是人工智能的一个方面。从目前看来，人工智能的研究正在不断取得突破性的进展。人工智能就其本质讲是对人们已知的、有规律性的思维和行为的模仿，知识作业中人的思维和行为正有此规律性，因而从某种程度上讲人工智能事实上已经对知识作业过程进行了模仿，而这一模仿必然建立在对脑力劳动作业过程进行研究并最终标准化、程序化的基础上。由此，我们可以预见，知识作业的过程虽然复杂，但打开知识作业过程这一黑箱，深入黑箱进行研究，把黑箱变成“灰箱（greybox）”以至“白箱（whitebox）并非不可能之事。

2．知识作业工效学研究的技术思路。

如何进行知识作业的工效学研究？追寻管理学和工效学的发展史，人们可以发现：100多年前，泰勒（Taylor）的“时间-动作研究”(timeandmotionstudies)建立了以时间和动作研究设立的工作标准，推动了管理各项工作科学化进程，开工效学研究之先河并使传统的经验管理步入科学的殿堂。1912年著名的美国效率专家吉尔布雷思（Gilbreth）在美国机械工程师学会上首次发表《细微动作研究》，从众多的操作性作业活动中分离、抽取出18种一般操作活动动作要素（简称动素）。1930年美国康奈尔大学莫金逊以一种新的概念——“工作简化”，把科学管理的技术思路由工厂作业扩大到行政事务管理、商业、医院等各个领域。这些开创性基础研究工作，奠定了一条对作业进行“细分简化标准化”的研究思路，为提高作业效率和管理效率奠定了理论基础和技术思路，他们的成果至今还是管理学、工效学方面教科书的经典理论。

100年来，沿着经典科学管理奠定的“细分简化标准化”研究思路，围绕着如何提高工作效率和管理效率等核心问题，研究者们深入作业过程和管理过程进行大量研究，大大提高了生产和管理效率。随着社会和科学技术的飞速发展，知识经济时代的到来使人类劳动和工作方式已发生根本性转变，以体力为主的操作性作业的“时间——动作”分析和动作要素分析等经典理论与方法已不能满足以脑力劳动为支撑的知识作业研究的需要。然而，尽管经典科学管理与现代管理研究的对象有着本质的差异，经典科学管理深入作业过程和管理过程“细分简化标准化”的研究思路，仍是研究知识作业（脑力劳动）工效可以借鉴的基本学术思路。这对于知识作业工效问题的研究具有理论方法和实现技术上的继承性和延伸性，是在新的领域内的深入，也是对一般工程操作研究在知识作业研究方面的提升与拓展。人工智能研究所取得的成就充分说明了对某些脑力劳动进行标准化研究的可行性。如同对操作性作业的分析与研究一样，通过对知识作业过程的研究，也可以类似于“时间——动作”研究和动作要素分析的基本理论方法和技术思路为指导，分解知识作业，抽取与定义知识作业的工作要素，探讨知识作业的一般环节、程序、过程，合理地组织知识作业的工作要素并再设计标准化作业方式，以科学地提高知识作业的工作效率和基于个体工作效率的管理效率。

三、知识作业的工效学研究对知识管理的基础性意义

工效学注重通过作业过程研究来提高系统效率，其基于作业过程的研究成果曾极大地丰富了管理学的内容，许多成果成为管理实践中的基础性要求。可以预见，在知识经济时代，注重知识作业的效率研究将同样有助于这一时代的管理实践，并如同对体力劳动的作业研究是传统管理（相对于知识管理）的基础一样，知识作业的效率研究必将奠定知识管理的基础。

知识作业的工效学研究对于知识管理具有基础性意义。其一：它可以提供较全面的知识工作职业分类标准，目前国内外还没有这样的一个分类标准（现有的分类标准涉及知识型职业较少，大多为技能型职业。可参见《中华人民共和国职业分类大典》）。要建立这样一个分类标准，就必须深入各种知识作业过程，考察、细分和比较各职业之间的相对作业难度，从而建立他们之间可比较的等级划分标准，给知识工作者一个社会化的价值评估标准。这将有利于更科学地定义脑力劳动和评价脑力劳动的价值，为企业聘用人才，激励人才提供标准，对于社会对人才的培育以及人才自身的成长将起到积极的引导作用；其二：如同泰勒对体力劳动的“时间——动作”研究为体力劳动提供标准动作从而提高了传统生产方式下的社会劳动生产率一样，对知识作业的工效学研究可以为一些重复性脑力劳动设定标准化“操作程序”（从某种程度上讲这就是这些脑力劳动机械化的前提），从而极大地提高这些脑力劳动的工作效率。控制理论的奠基人美国数学家N．Wieaer曾说过：“第一次工业革命是人手由于机器竞争而贬值，现在的工业革命便在于人脑的贬值，至少人脑所起的较简单的较具有常规性质的判断作用将要贬值”。可以预见，在脑力劳动作为主要劳动方式的知识经济时代，通过知识作业的工效学研究，使一部分重复性脑力劳动程序化（贬值）将为整个社会劳动效率的提升起到基础性作用。

参考文献：

1．左美云．国内外企业知识管理综述．科学决策，2000，（3）：32－37．

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Abstract: The accumulation of knowledge and technological progress become main driver of economic growth in knowledge economy, how to correctly understand knowledge and analyze the relationship between people and knowledge is bound to become the basis for effective knowledge management. The paper tries to conduct superficial philosophical thoughts on the formation and connotation of knowledge, the relationship between knowledge and people and the relationship between knowledge and group so as to provide fundamental complementary theory for the practice of knowledge management.

关键词：知识管理；知识；个体；关系

Key words: knowledge management；knowledge；individual；relationship

中图分类号：B0文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）24-0313-02

0引言

21世纪人类告别了工业经济时代，步入了知识经济时代,知识的积累和技术的进步已成为了经济增长的主要动力。于是如何进行知识的管理成为了众多学者研究的热点。但笔者以为：只有充分认识到知识的形成过程，形态以及内涵，才能更准确地把握这个战略资源，也只有在深入了解了人与知识的关系的基础上才能提出有效的知识管理策略。

1什么是知识

知识的研究大致经过了三种走向的知识论范式：从古希腊到德国古典哲学时期的古典范式；经过以孔德实证主义延至20世纪中叶的逻辑主义思潮为代表的现代范式；到具有“反本质主义、反文本的意义确定性、反科学主义，反一元主义”等典型特征的后现代范式。

古希腊哲学家们提出，知识概念中有三个必不可少的要素：真、意见或信念，以及理性的解释。科学主义知识论的代表罗素则认为，“知识是描述经验事实的……各自独立的经验事实按照形式逻辑的结构建构起来的”。后现代知识论主张：一切知识都被信码化或数字化、符号化及商品化。各种范式下对知识的表述都不同，但有关于知识的两个来源要素却有着惊人的一致意见：一是客观外物，一是人类。正如金岳霖先生的观点，“所与”是客观的呈现，是知识的来源，但其本身还不是知识。要从感性的所与上升到理性的知识，必须对它进行加工，称为“所与底收容与应付”，所谓收容指人把所与转化为知识的内容；所谓应付指根据得到的知识采取的行动。

目前学者们多通过与数据、信息的对比来间接定义知识。戴文波特和普赛克的观点最具代表性，他们认为：数据是对事件审慎、客观的记录，其本身不提供任何判断和解释，也不能做为行动的依据。而信息具有含义，当数据被附加某种含义时就成为了信息，有传送者和接收者，其目的在于调整接收者对事情的看法，并影响其判断与行为。知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值、文字化的信息和专家独特的见解。

无论是数据向信息转化，还是信息被结构化成知识，这其中人类成为不可或缺的要素。所以知识经济时代的知识管理终究还是落足于对人的管理，知识与人的关系的研究也尤为重要。

2知识与个体的关系

陈颀和邓万春从知识分子功能的角度将知识与人的关系分成两种，一种是人与知识的结合，另一种是人与知识的脱离。还有众多学者从知识的人化与人的知识化的角度来研究。这些观点无外说明了知识具有独立性，是客观存在的。而美国的知识管理专家维娜・艾莉提出了“知识原型”的概念，认为通过人的认知能力对数据进行分析，使其产生关联性形成信息；而将很多信息材料的内在联系进行综合分析得出的系统结论才称之为知识。也就是说信息只有在被分析并与其它信息进行比较时才变成知识。这些观点似乎具有不相容性，但根据知识产生和流动的过程我们不难发现，它们所表达的是在不同的阶段知识与人的关系。

在知识被创造阶段，客观世界的数据经人的官能以“事实”反映到人脑，经人的意识经验的作用，“事理”兼具形成了知识，这一阶段中以事实为来源，意识为工具，相互作用产生知识，人与知识是产生与被产生的关系。而知识产生后，能言传的一类以文字，数据，信息的方式存储在独立于人空间里，而不能言传的一类则以意识和经验的形式存储在作为载体的个体里。于是在知识存储阶段知识与人的关系有两种形式，一种是知识与人的结合，一种是知识与人的分离。而知识流动阶段，与人结合的知识和与人分离的知识皆有可能被个体进行编码，然后以各种各样的信息形式在个体与个体之间进行分享和转移。这种分享和转移又可能促进新的知识的产生，以此螺旋形的循环，不断发展。

3知识与群体的关系

由于知识的不断被创新，知识的种类和范围也处于持续的增长状态。在众多种类的知识中如何辨识、摄取和存储个体需要的知识，是现代企业实现知识分享和知识转移的基础所在。根据金岳霖先生“正觉”的概念，有“正常的官能者”是“正觉”规定中包涵的基本条件之一。而“正常”是相对个体所属的类而言的。金先生说：“所谓正常就是具有类型。正常的官能者就是具有所属类底的类型的官能者”。当一个官能个体具有所属的类即意味着该个体从属于一个群体，同时遵守所属群体的相关规定，习俗或法则，是该类正常的官能者；反之则其不是该类正常的官能者。这也就解释了，为什么庞大复杂的信息流中，人们能够轻易地筛选出自己感兴趣的知识，而过滤掉对自己毫无用处的部份。

同时，个体不可避免会产生主观的官觉经验，由此也会造成的认知狭隘性。感觉的主体由个体提升到类的层面可以使这种负面影响降低。因为认知的主体由向类的提升的过程也是个体的“正觉”升格为“类观”的过程，这为个体官能者校对自己的感觉，辨别正觉与错觉、或野觉提供了客观的标准。这也说明了群体的“类观”是知识完善并发展的必要条件之一。

总之，现代企业的知识管理需注重的环节众多，但知识与人的关系永远都是有效知识管理的理论基础之一。只有在充分认识知识的本质内涵，以及与作为载体的人的关系，我们才能自如地运用这一宝贵的战略资源，为企业知识和技术的创新制定出科学合理的策略，让企业在激烈的知识经济竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]陈颀，邓万春.知识分子的身份变迁与后果――现代性以来的“人与知识”理论导刊，2009，7.

[2]鲍曼.立法者与阐释者――论现代性、后现代性与知识分子[D].洪涛译.上海：人民出版社，2000.

[3]杨文彩，易树平等.匹配认知与知识工作者效率的关系研究.科技进步与对策，2010，2.

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关键词：跨国公司,知识管理

20世纪末全球化的趋势已不可阻挡，新世纪跨国公司都把如何更好地全球化作为自己的经营战略。在全球化过程中，知识管理显得越来越为重要，以前跨国公司提供的产品和服务往往只是按其本国需求而设计，然后到世界市场去销售，到现在跨国公司的产品和服务却是全球知识管理的结果。比如，一个IT企业提供的最新计算机产品其设计是在美国硅谷进行的，芯片是在韩国生产的，软件是在印度设计的，整机组装是在中国大陆进行的，营销活动则是在香港进行的。对于跨国公司而言，在世界各地建立一套生产、分销和销售的有效网络并不能构筑其竞争优势。只有通过识别、整合分散在世界各地的知识，并在此基础上进行创新，从而设计出符合全球市场的产品和服务，这才是跨国公司竞争优势之所在。换句话说，就是通过向世界学习来创新。

一、传统跨国经营理论中的知识管理模式

垄断优势理论和产品生命周期理论是西方较早的对外直接投资和跨国经营理论。垄断优势理论由美国学者海默(StephenH．Hymer)于1960年提出，其中心观点为垄断优势是企业对外直接投资的根本原因。企业的垄断优势分为两类：一是包括生产技术、管理技能、营销能力等所有无形资产在内的知识资产优势；二是企业凭借规模巨大而产生的规模经济优势。产品生命周期理论是美国哈佛大学教授弗农(RaymondVernon)于1966年提出，他主要从产品和技术垄断的角度分析了产生对外直接投资的原因，认为产品生命周期的发展规律决定了企业必须为占领国外市场而进行对外直接投资。产品生命周期可分为三个阶段：创新阶段、成熟阶段和标准化阶段。在产品

创新阶段，应首先在像美国这样的发达国家小进行，因为在开发新产品、采用新技术以及国内市场容量上这些国家都具有优势地位，在产品成熟阶段，随着国外仿制品的出现，创新企业就应到海外设立子公司。西欧经济、技术水平和消费需求与美国比较相似，而生产成本低于美国，所以美国的企业首先投资于西欧。在产品的标准化阶段，创新企业的垄断优势逐渐消失，生产的相对优势已转移到生产成本较低和劳动密集型经济模式的国家和地区，一般为发展中国家。

从上述两理论，我们可以看出知识管理模式为单向的知识输出，即跨国公司带着其在母国市场上获得的技术诀窍、管理技能以及生产的产品和服务，在东道国市场上进行制造、销售来充分利用这些经验。这样一方面跨国公司可以获得全球规模经济，另一方面由于母国市场和东道国市场间技术诀窍和管理知识间存在的差异跨国公司可以进行套利活动。跨国公司在进行跨国经营时既可以为其他的跨国公司顾客提供服务，又可以利用其能运用全球资源的能力对当地的竞争者施加压力。其知识管理模式可以用图1概括如下：

图1传统跨国经营理论中的知识管理模式

由于以往跨国经营理论存在的某些局限性，英国经济学家邓宁(JohnH．Dunning)在综合了各位学者观点的基础上提出了国际生产折衷理论，其核心是强调跨国公司从事国际生产要同时受到所有权优势、内部化优势和区位优势的影响，对外直接投资是这三项优势整合的结果：所有权优势是指一国企业拥有或能够获得的国外企业所没有或无法获得的资产及其所有权，包括对无形资产的独占和企业经济规模两方面所产生的优势，或泛指任何能够不断带来未来收益的东西。内部化优势是指企业有能力将所有权优势在企业内部配置、转让和有效利用。区位优势是东道国具有的，指跨国公司在选择对外直接投资的地点和国别时，必须充分考虑东道国的生产要素优势。这种优势不仅包括东道国的自然资源、劳动力、地理位置，而且包括东道国的政治经济制度、市场规模、基础设施、外贸和税收政策等，跨国公司总是把资金投向那些具有区位优势的国家和地区。

邓宁的国际生产折衷理沦对于前面提到的垄断优势理论

和产品生命周期理论有一定的改进，即除了强调跨国公司拥有的垄断知识优势的转移，也强调利用东道国市场的知识和资源。跨国公司将生产制造及其他低价值的活动转移到发展中国家，获得成本优势，而将高附加值的活动，如研究与开发、生产设计、营销、战略、融资等活动留在国内。从知识管理的角度，仍然只是一种稍加改良的单向知识输出模式，即在知识输出的过程中要和当地的知识和资源结合起来，适应当地化的需要。

这种单向阶梯性的以输出为主的知识管理模式在跨国公司中屡见不鲜。全球运动服饰的巨人耐克公司就是这样的例子。它的总部位于美国俄勒冈的彼凡尔顿(Beaverdon)，是研究与开发、产品设计、品牌管理、质量控制系统、财务和其它相关职能的神经中枢。它在一些低成本区位的国家如中国、印度尼西亚和泰国以契约的方式建立了稳定的生产网络，并在这些亚洲国家建立了质量控制和采购网络。同时它还在全球重要的市场建立了营销中心。其他跨国公司如西门子、宝洁、通用汽车等也是如此发展壮大的。

随着世界全球化的发展，跨国公司也在不断改进这种模式，并将这种模式发展到了极致。跨国公司在全球竞争中学会了根据当地市场的差异调整产品、服务和管理系统，同时他们依然寻求保持全球一体化战略和运作的优势。“从全球着眼，从当地着手”这句口号正是最好的说明。然而无论这种模式有何改进，隐藏其中的一个逻辑是：全球化意味着用母国产生的产品、服务和优势去征服世界，然而这在知识经济时代已显得过时，“向世界学习”成为全球竞争的主旋律。

二、知识经济时代跨国公司知识管理新模式

1996年，经济发展与合作组织首次正式提出了知识经济的概念，这一新概念一经提出就得到了广泛的欢迎和认同。究其原因，是因为人们都认识到知识对经济发展和人类进步所起的巨大作用。知识经济是建立在知识和信息的

生产、分配和使用之上的经济。工业经济社会里的战略资源是资本，而在知识经济则是知识和信息。知识经济改变了全球竞争的环境，并对传统跨国经营模式提出了挑战，一种新的全球知识管理模式呼之欲出。

(一)知识经济对传统跨国经营模式的挑战

1．知识经济大大改变了全球竞争的环境(1)竞争优势的来源是建立在知识的识别、整合和创新基础上，而不是其它。美国管理学家彼得?德鲁克曾经说过：“在现代经济中，知识正成为真正的资本与首要的财富”。这个说法毫不夸张。在工业经济时代，企业的竞争优势在于规模经济和以此为基础的成本降低。而在知识经济时代，企业的发展必须通过知识的积聚和创新来实现。代表美国新经济的微软公司、甲骨文公司等在较短的时间内就超过了通用汽车、福特等老牌跨国公司在股票市场上的市值。因此，知识是长远的可持续竞争优势的唯一源泉。知道如何利用其知识优势的个人和组织将增大其产品在整个产出中的份额。(2)企业全球化经营所需要的知识来源不再偏于一隅，而是分布在世界各地。过去，跨国公司开展跨国经营时多半是将国内市场的生产、销售管理经验带到东道国的经营活动中去，并适当根据当地的情况加以修正。随着世界经济的发展，许多发展中国家的崛起，使得世界真正成为一个全球化的市场，若还是依赖跨国公司总部的做法已不能满足企业全球化经营的需要。其中最明显的迹象是企业间的技术联盟和合作的日益增多以及许多跨国公司将研发机构设置在靠近顾客的市场。(3)通信技术的发展和运输成本的大大降低便利了商品、资本和信息的自由流动。美国管理学家钱德勒在《看得见的手》一书中谈到铁路和电报的出现是促成工业革命发生的重要因素，同样现代运输业和通讯业的发展也是促成世界经济由工业经济转向知识经济的革命要素。空中运输、电信和计算机的成本自1950年以来已大幅度下降，以计算机和电信业为例，成本的大幅度下降以及像电视会议和电子邮件技术的广泛应用已经使得对范围广泛的经营活动的协调不仅更加可行，而且更加可靠和效率更高。运输成本由于集装箱的发明

也大大降低了。这一切都使得商品、资本和信息在世界范围的自由流动更为方便、快捷和廉价，从而为跨国公司在世界范围内进行知识管理提供了有利的条件。

2．知识经济对传统跨国经营中的知识管理模式的挑战(1)全球的生产和销售网络并不能构成全球经营的竞争优势。一个有效的全球生产、分销和销售的网络是建立全球竞争优势的必要条件，而非充分条件。全球化经营不能确保其有全球竞争优势。90年代初，百事可乐公司制定了一个将其国际软饮料收入增加两倍多的雄心勃勃的目标――从1990年的15亿美元增加到1995年的50亿美元。为实现这一目标，百事可乐公司发起了勇敢的冲锋。到90年代中期，该公司的经营遍及全球广大地区。不过这种全球扩张并没有转变为增长和赢利。实际上，到了1997年，百事可乐公司已经从诸如南非这样的一些主要市场上撤出，摆在面前的是国际饮料经营近10亿美元的亏损。此外，大部分产业中的主要竞争者都已知晓如何进行全球化经营，更有许多进行数字革命的公司已经在使用互联网迅速地为全世界提供标准化的产品和服务。(2)单一国内市场的需求不再是许多产业的主导力量。过去，跨国公司都是根据本国市场的需求来开发产品和服务，并将此产品和服务销售到世界各地。特别是美国市场由于其消费能力高、国内市场容量大往往成为新产品和服务的诞生地。但这决不意味着美国市场的需求就可以完全代表世界市场的需求。特别是在知识经济时代，许多引导市场的需求出现在一些跨国公司经营网络的边缘市场。比如对移动电话的新需求更多地出现在中国这样的发展中国家。如果跨国公司不能比竞争对手更好地识别这些分散的和多元化的市场需求，并且利用其全球知识管理的力量，则将会在竞争中败北。(3)跨国公司仅利用从母国市场上建立起来的垄断知识和诀窍已不能在全球竞争中取胜。基于母国市场上建立的垄断知识和技术诀窍不再能保证跨国公司在全球竞争中胜出，因为可以令跨国公司超越竞争对手的技能分散在世界各地的具有专长的专家手中。今天的获胜者必须能够懂得识别和获取分散在世界范围内的新技术、能力和技术诀窍，并将它们整合，从而创造出世界一流的产品和服务。(4)有价值的知识通常是复杂的和棘手的，因此为知识管理增加了很大的难度。由于有价值的知识通常是细微的、复杂的和棘手的，这意味着它们可能深深地隐藏在远距离和不熟悉的环境当中，无疑为知识的识别、整理和积聚

带来了很大的困难。比如了解总部设在世界另一端的顾客企业的内部运转，或者弄清楚先进计算机模拟技术和机器人在药品开发中的应用就是这样的例子。先进的通信技术和互联网或许能为复杂知识的传递和互动提供便利，然而这并不能保证对复杂知识的理解。企业需要新的组织结构和运作过程来获取、解码、编码和整合利用这些复杂知识，并将其有效地传递给能有效应用这些知识的人。

(二)新的知识管理模式

由于传统跨国经营模式中的知识管理模式的局限性，因此需要一种新的知识管理模式。这种新的知识管理模式主要是从全球化的角度进行知识管理，而不是从母国出发。该管理模式分为三个阶段，如图2所示：

图2知识经济时代跨国经营的知识管理模式

虽然大部分的跨国公司还沉醉于过去的成功，已有不少企业正在运用新的知识管理模式取得了惊人的经营绩效。SGS-汤姆逊微电子集团就是一例。该公司是1987年由意大利的SGS微电子公司和法国的汤姆逊半导体合并而成的。在半导体业务上SGS-汤姆逊微电子集团大大落后于同在欧洲的其他牛导体公司，比如德国的西门子、荷兰的飞利浦公司，而日许多专家认为欧洲的半导体业务是没有前途的，因为欧洲的企业已在芯片竞争中丧失了优势，当时领先的竞争者是美国、日本及环太平洋的一些国家。对于欧洲的半导体生产商还不利的条件是其主要顾客市场并不在欧洲，而且半导体核心技术的发源地和制造专家遍布在美国的加利福利亚、日本的东京以及中国台北。然而SGS―汤姆逊微电子集团证明了怀疑者的担心是多余的，到2000年其销售额达到78亿美元，净利润超过14亿美元，公司股票市值也超过了500亿美元。之所以取得如此不俗的经营业绩，可以说与SGS―汤姆逊微电子集团的知识管理模式密切相关。

当许多竞争对手将注意力集中在为专用设备设计和生产专门的电子元件，这些电子元件将被集成在一块电路板上用来执行一个特殊的命令，比如硬盘驱动控制(HDD)，这往往需要多达十块芯片和100多个电子元件才能解决问题。但SGS-汤姆逊微电子集团却能从全球知识管理的角度来思考这个问题，综合了美国加利福利亚的圣何塞、日本东京、芬兰的赫尔辛基对主要顾客的调查结果，由位于法国的格勒诺布尔、意大利

米兰、印度诺达(Noida)、新加坡、美国德克萨斯州等地技术专家组成的开发团队共同攻克了这个难题，提出了创新的解决方案，即仅用三块芯片组取代了过去复杂的电路板才能进行硬盘驱动控制的问题，这样帮助顾客节省了空间和成本，产品一经推出就立刻受到好评。1996年第一次销售HDD芯片就创造了5000万美元的市场记录，并从美国公司那里夺取了27％的市场份额，大大超过了从前的竞争对手。对于SGS-汤姆逊微电子集团来说，不仅把它的业务从起初的几百万美元销售额扩展到现在的几百亿美元，而且更重要的是它通过对全球知识的管理建立了竞争对手难以模仿的核心竞争力。

(三)新的知识管理模式的优势

1．新的知识管理模式是真正的全球化战略全球化战略不只是指在世界市场上销售产品和提供服务，而且同时还要建设并维护跨国界的基础设施，并使一个企业的所有职能，包括研究与开发、采购、生产、后勤管理、市场营销、人力资源以及金融财务国际化。所有这一切最终都是为了向全世界的顾客提供最好的产品和服务。使用新的知识管理模式可以帮助企业在所有的市场上参与竞争，因为它们不断地在全世界寻找任何可能的市场并从全球的角度来对所获得的信息进行分析，即使是它们尚未涉足的领域也显示出潜在的优势和威胁。

20世纪90年代诺基亚公司通过开展全球知识管理在很短的时间内成为全球著名的移动电话公司，超过了美国的摩托罗拉公司，要知道美国是移动电话技术的发明国，而摩托罗拉公司也是最早大规模生产移动电话的公司之一。诺基亚公司80年代只是芬兰一家进行多元化经营的企业，1992年才决定专注于移动通信领域。对于诺基亚而言，移动电话和蜂窝网络业务并非产生于芬兰然后向国外出口，在很大程度上是国外生产和销售，这就意味着要在全球同步发展。诺基亚必须要向美国学习先进的技术和全球营销技巧，向日本学习掌握顾客对电子产品的需求心理，比如小型化和数据应用，同样它也要向东南亚国家学习低成本制造的管理技巧。芬兰的管理层被派遣到世界的关键区域，构成了整个公司知识共享的网络。正是通过对全球知识网络的有效管理，所以，诺基亚总是能从全球的角度考虑市场的需求，从GSM的发展到最早提出“把互联网装进每一个人的口袋里”到“移动电子商务”，诺基亚的概念和行为总是领先

于竞争对手一步。摩托罗拉公司因为将其创新思路局限于美国，丧失了向数字移动电话和GSM标准转向的先机，从而被诺基亚抛在了后面。

2．新的知识管理模式有助于跨国公司重构核心竞争力(1)全球知识管理是企业创造差异化战略和独特优势的新途径。现在太多企业的战略是雷同的，真正在产品绩效、服务价值和降低成本方面的突破来自于不同地理环境发展出的技术和能力的结合，其中有些可能还是来自于别的产业。通过全球知识管理，可以帮助企业脱离原有地理界限和企业视野的局限性，最早发现顾客的新需求，找到技术创新的来源，从而生产出全球一流的产品和服务。此外，能够识别和整合来自多个地方的知识和技能是非常困难和成本高昂的，只有少数具有前瞻性眼光的公司才做得到。尽管其投入要比在一地开展经营要大得多，其回报当然也是惊人的。我们前面谈到的SGS-汤姆逊微电子集团和诺基亚公司就是很好的证明。(2)全球知识管理可以帮助企业开启全球顾客的潜在需求。许多新的顾客需求或者对已有产品的新用途可能都出现在母国市场以外的地方。企业除了在满足这些特殊地方需求时获取利润，更为可观的是将这些特殊的需求引用到全球的顾客市场中，从而创造更大的市场和利润空间。(3)全球知识管理也意味着具备迅速开展全球新业务的能力。一个企业能接近分散在世界各地的知识和技能，了解母国其他市场的变化，这就说明企业具备了迅速开展国际化经营的能力。通过整合分散在世界各地的知识和技能，企业能很快从全球的研究、开发和经营中获取收益。

三、中国企业的全球知识管理

随着中国加入WTO，中国又向全球化迈进了一步。对于任何一个国家来说，全球化是一柄双刃剑，既打开了通向世界之门，又迎来了全球的竞争对手。然而只有融人世界经济的洪流，才有可能取得经济发展和生活水平的提高，因为世界从来没有像今天这样相互依赖。知识经济同样也是我们不可回避的现实，在世界银行2001年10月31号的最新报告《中国与知识经济：把握21世纪》正是对这一问题的探索。针对中国的现实条件，世界银行对中国迎接知识经济的挑战提出了包括利用全球知识的六项建议。这充分说明由于全球化的发展，知识可以在全球

自由地流动，我们必须把握这个契机，提高我们的技术水平和竞争能力。

1．转变思维方式，将全球知识为我所用对于中国大部分企业来说，通常的思维逻辑是希望以中国的市场获取别人的技术转让，而主动利用全球知识似乎是不可能的。这主要是我们的企业大都没有走出国门，对世界市场完全缺乏了解和认识。事实上运输和通信技术的进步、互联网技术的应用，已使了解信息的成本大大降低，而且随着中国经济的发展很多企业具备了“走出去”的实力和能力，只是视野的局限和思维方式的智障阻碍企业跨出这重要的一步。因此，转变思路，拓宽视野，真正站在全球化的高度来对待企业的知识和经营，就可以将全球知识为我所用，转变成企业的知识和能力，从而增强企业的国际竞争力。

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在过去的三十多年中，我们对隐喻的认识已经发生了根本性的变化。“隐喻”不再被仅仅看作是一种语言或修辞现象，而且是一种基本的认知机制。因此，隐喻研究的焦点不再停留在语言层面，而转向了认知，关注人们“用一个认知域(mentaldomain)对另一个认知域进行概念化”的过程［3］。“隐喻”一词的意义也由此发生了很大的变化，它意味着“概念系统中的跨域映射”这种映射关系常常会成第11期黄华新邱辉:知识管理与隐喻认知为我们思维和行为的基本假设，对我们产生深刻的影响。野中郁次郎和竹内弘高指出:“西方哲学关于知识的独特方法，对组织理论学者的知识观产生了深远的影响。笛卡尔学派将主观与客观、认知者与被知物截然分离，由此形成了一种组织即‘信息处理’机制的观念。按照这一观念，组织只是对来自外部环境的信息进行处理，以便适应新的环境”［4］。这意味着野中郁次郎和竹内弘高已经清晰地认识到，西方知识管理的理论和实践源于西方哲学中的知识观，主客体分离的笛卡尔传统形成了一个基本的知识管理理论假设:组织是信息处理的机器。与西方哲学的传统不同，野中郁次郎和竹内弘高认为，“在日本人的思维中，人们几乎看不到笛卡尔式唯理主义的东西。可是，在那里确实存在结合了佛教、儒学和西方主流哲学思想的‘日本’式认知方式。这是一种具有‘主客一体、身心如一及自他统一’等特征的知识传统”［4］。基于这种传统，“组织”被看作是一个“有机生命体”，“它由内而外地创造新的知识和信息，以便重新明确问题，并提出解决方案。在这个过程中，组织对所处的环境进行了重新塑造”［4］。我们可以看到，不同的知识传统形成了不同的组织隐喻。而组织隐喻上的这种差异，往往会使我们过多地关注各种知识管理理论体系的不同侧重点。野中郁次郎和竹内弘高意识到，“我们的理论是建立在两种观念相互补充的思想基础之上。我们主张，任何适当的知识创造理论都必须包含两种观念中的各种要素”［4］。这暗示着西方的知识管理理论和日本学者提出的东方知识管理理论是有共通和互补之处的。知识管理的理论建构始于对“知识”的概念化。正如安德森(所说，对于知识管理来说，我们如何给“知识”下一个定义并不重要，重要的是我们是如何对“知识”进行概念化的［5］。因此，我们必须重新回到不同知识管理理论的基本假设的源头，重新考察不同的知识管理理论是如何思考和探讨“知识是什么”这一基本问题的，进而深入理解不同理论的共性和互补性。

1．1知识的概念隐喻分析

认知语言学家莱考夫和约翰逊在他们1980年合著的《我们赖以生存的隐喻》(MetaphorsWeLiveby)一书中基于大量的案例研究提出了全新的看法:我们的概念系统大多是以隐喻的方式建构的［6］。但是，概念系统看不见、摸不着，如何进行分析呢?认知语言学家于是就提出了一种可能的路径，即通过对语言表达的全面观察来窥探概念系统的秘密。因为人类交际活动所依赖的概念系统，与影响思考和行动的概念系统是相同的，所以语言就可以成为研究概念系统的重要依据［6］。正是沿着这样一条思路，隐喻的认知研究首先从文本分析入手。例如，关于“时间”，我们在日常生活中会有这样一些表达:“你在浪费我时间、“我在她身上投入了很多时间、“你需要安排好你的时间、“生病耗费了我大把的时间等等［6］。在这些表达的背后，我们可以找到一个概念隐喻:“时间是金钱6］。这意味着，在这些例子中我们将“时间”概念化为“金钱”，并在两者之间建立认知上的映射关系。正是由于这个概念隐喻的存在，我们的日常语言中才会出现上述一系列的隐喻表达。在知识管理的理论文献中，隐喻性的表达随处可见，如“知识库存”、“获取知识”、“保存知识”、“分配知识”、“传递知识”、“知识演变”、“知识流动”等等。这些与“知识”搭配的词，在某种程度上恰恰反映了不同的知识管理理论是如何对“知识”进行概念化的。

1．2同中有异的东西方知识管理理论

在知识管理领域，较早对“知识”进行概念隐喻分析的是乔纳森•赫伊(JonathanHey)。他在研究中发现，“知识”常被隐喻性地概念化为“固体”和“液体”［7］。但真正从隐喻认知角度对知识管理的经典理论文献展开系统研究的是安德森［5］［8－10］。安德森［8］运用概念隐喻的分析方法深入比较了达文波特和普鲁萨克(美国知识管理专家)的《工作中的知识》(2000年，第1章)与野中郁次郎和竹内弘高(日本知识管理专家)的《创造知识的企业》(1995年，第3章)中涉及的概念隐喻。在有关“知识”的定义性表述中，95%以上是隐喻性的，而且涉及到22种不同的隐喻，例如，"Knowledgeaswater"(知识如同水)，"Knowledgeasseed"(知识如同种子)，"Knowledgeassoil"(知识如同土壤)，"Knowledgeasaship"(知识如同船)，"Knowledgeasaperson"(知识如同人)，"Knowledgeasacontainer"(知识如同容器)等等。•1699•科学学研究第32卷这22种隐喻又可以进一步划分为六大类，分别为“Knowledgeassomethingphysical(知识如同客观事物)”、“Knowledgeasawave(知识如同一种波)”、“Knowledgeasalivingorganism(知识如同有机体)”、“Knowledgeasthoughtsandfeelings(知识如同思维与感受)”、“Knowledgeasaprocess(知识如同过程)”以及“Knowledgeasastructure(知识如同结构)”［8］(见图1)。图1美日知识管理理论文献中知识概念隐喻的分布对比①①该图根据安德森(2006)中的数据重新制作。从上图中，我们可以看到两者之间既存在相同之处，也存在比较大的差异。达文波特和普鲁萨克使用最多的概念隐喻，排在前三位的分别是:“知识如同客观事物”(59%)、“知识如同有机体”(25%)及“知识如同结构”(6%);而野中郁次郎和竹内弘高使用频率最高的概念隐喻有:“知识如同思维与感受”(31%)、“知识如同客观事物”(29%)及“知识如同过程”(23%)。两者都高度认同“知识如同客观事物”这一概念隐喻。在西方知识管理文献中，“知识如同客观事物”实际上包括了三个重要的子概念隐喻，分别是:"Knowledgeasaresource"(知识如同资源)，"Knowledgeasassets"(知识如同资产)，"Knowledgeasproperty"(知识如同财产)［5］。第一个概念隐喻把“知识”纳入到“物流话语”中，让人们更关注信息交流技术、流程优化和质量管理，因此知识的储存、分享和分布也就成了知识管理的重点。第二个概念隐喻把“知识”纳入到“会计话语”中，认为知识是可以控制的，知识是可以带来收益的，生产知识的成本是可以测量的等属性均被凸显了出来。第三个概念隐喻把“知识”纳入到“法律话语”中，强调了知识的所有权、知识的价值及知识的排他性等特征。这三个概念隐喻的共同之处，都是将知识看作一种东西或物质，即物质化的过程(thingification)。通过这种物质化的过程，“知识”就成了一种外在于人的、可以进行操控的对象［9］。

这种物质化的过程实际上与英美分析哲学以及西方管理文化中的科学传统是密不可分的。当然，西方的哲学和管理传统也会对东方的管理文化产生重要的影响。数据所反映的相同概念隐喻“知识如同客观事物”，也很自然地显示出了东西文化交流在某些方面所形成的一致性。这种一致性一方面可以反映出两种基于不同认识论传统的知识管理理论对于知识的理解仍有共识，另一方面也将为不同知识管理理论在未来发展中的互补与整合提供了基础。同样，我们也可以在上图中看出东西方管理理论在知识概念隐喻上所表现出来的差异。这种差异也进一步验证了野中郁次郎与竹内弘高对东西方知识管理理论不同之处的判断。从泰勒到西蒙，在西方的管理传统里存在着这样一种根深蒂固的理念，那就是组织是“信息处理”的机器，换言之，知识在他们眼里就是形式的、正式的和成体系的东西［4］。因此，欧美的知识管理理论更多的是关注显性知识的研究。相反，在日本的知识管理理论文献中，“知识如同思维与感受”和“知识如同客观事物”两个概念隐喻所占的比例最高，而且两者不相上下。这就是说，在日本知识管理专家那里，知识不仅被隐喻化为客观事物，而且更为重要的是，它还被隐喻化为主观性的思想和情感。所以，日本的知识管理理论不仅注重对显性知识的考察，而且更加注重对隐性知识的研究。莱考夫和约翰逊曾指出，隐喻的系统性使我们能够用一个概念来理解另一个概念的某些方面，同时它也必然隐藏了那个概念的其他方面;它允许我们聚焦于某个概念的某一个部分内容，同时也会使我们忽略这个概念中与该隐喻不一致的内容［6］。这就是说，当我们使用不同的隐喻来理解“知识”时，我们所关注的东西是不一样的，从而导致我们可能采取的行动也是有区别的。再加上，很多时候我们是在无意识的状态下使用这些隐喻。因此，知识管理的理论家和实践者需要知道那些潜藏在各种知识管理文本背后的概念隐喻，进而比较不同的概念隐喻到底凸显了什么，又隐藏了什么。以概念隐喻"KNOWLEDGEASARESOURCE"(知识如同资源)为例，“资源”所具有的很多属性可以被用来更好地理解“知识”。然而，这个概念隐喻却无法涵盖知识所具有的非竞争性、非叠加性、默会性等属性;如果我们要凸显知识的这些特征，我们就需要使用其他的概念隐喻［5］。从另一方面看，如果我们要形成对“知识”这样一个复杂对象的全面认识，我们需要借助的就不仅仅只是某个单独的知识概念隐喻，而是一个概念隐喻簇。在这个概念隐喻簇中，某些概念隐喻属于支配地位，而另外一些则属于辅助地位。他们共同发挥作用，可以帮助我们形成更为全面的认知。

2、隐喻认知:从暗默知识到形式知识的转换

野中郁次郎和竹内弘高认为，将暗默知识表述为形式概念的表出化过程是知识创造的精髓［4］。表出化往往是由比喻和类比所驱动的，利用充满魅力的比喻和类比，对培育创造性过程的直接投入非常有效［4］。这就是说隐喻认知在整个知识创造的过程中具有举足轻重的地位。虽然野中郁次郎和竹内弘高在《创造知识的企业》一书中，用了很大的笔墨描述隐喻，但仍然有两个重要的问题没有得到清晰的说明，即“为什么隐喻可以实现概念的创新”以及“为什么隐喻可以实现暗默知识到形式知识的转换”。下文将结合隐喻认知的最新理论围绕这两个问题进行探讨。

2．1隐喻认知与知识创造隐喻的本质

是通过一个事物来理解和体验另外一个事物［6］。从认知角度上看，隐喻认知就是在两个概念域之间建立映射关系。基于这一理解，我们原来有关类比、模型、比喻等方面的研究都可以纳入到这个统一的框架之中。不少科学家已经达成共识，认为隐喻是创造性思维的工具，它不仅是科学活动的产物，而且有助于新的科学理论的创生［11］。野中郁次郎在《组织知识创造的动态理论》一文中，直接引入了莱考夫和约翰逊有关概念隐喻的观点，用了很大的篇幅来阐述隐喻认知与知识创造之间的关系。他认为，隐喻是一种非常重要的创造概念网络的方法，它有助于我们运用已经存在的知识创造出面向未来的知识［12］。在日本企业的知识管理中，借助隐喻认知进行知识创新的案例比比皆是。野中郁次郎和竹内弘高通过具体的案例分析了本田、佳能、松下等公司是如何借助比喻和类比进行产品研发的［4］(见表1)。正如野中郁次郎和竹内弘高所感叹的那样，“对西方管理者来说，我们所使用的事例和比喻语言或许有些奇怪，甚至有点匪夷所思。例如我们已经看到的例子:‘汽车进化论’这个口号怎么会是一个新款轿车有针对性的设计概念呢?或者‘人最大化，机器最小化’怎么能够成为有意义的理想呢?虽然在西方管理者看来，这些含义晦涩的口号听起来愚蠢至极，但实际上对于日本企业创造新知识却是十分有效的”［4］。隐喻认知不仅可以被用来解决产品创新中遇到的问题，同样可以解决组织管理创新中遇到的问题。例如，中国的盛大网络游戏公司从网络游戏玩家的激励模式中得到灵感，将其用在改造公司内部人力资源的管理模式中，以解决公司员工缺乏主动性和积极性的问题。他们构建了一套类似于游戏积分管理的经验值管理系统，采用实时记录的方式，让所有员工犹如游戏中的打怪、做副本一样，完成自己的工作②。在游戏中，玩家靠经验值决定自己的游戏角色是否可以升级，在盛大的游戏式管理系统中，系统记录下来的经验值决定了员工能否加薪、升职。从隐喻认知的角度看，盛大集团整个人力资源制度创新的背后就由一个强有力的概念隐喻“工作就是游戏”所启动和支撑。

表1产品研发中用于概念创造的比喻和类比产品(公司)比喻/类比对概念创造的影响“本田城市”(本田)“汽车进化论”(比喻)暗示乘客空间最大化乃是汽车终极发展的方向，创造了“人最大化，机器最小化”的概念球形(类比)暗示在最低表面积下达到最大乘客空间，创造出“高而短型轿车(高个小子)”概念微型复印机(佳能)铝制啤酒罐(类比)暗示制造便宜铝制啤酒罐与感光滚筒之间的类似性，创造了“低成本制造过程”的概念家用烤面包机(松下)饭店面包(比喻)大阪国际饭店面包师(类比)暗示比较可口的面包，创造出“麻花面团”的概念隐喻认知是一个创造性的过程，它通过将两个在语义上相距很远的概念放在一起而形成一种对事物和问题的新的洞见。我们需要进一步思考的一个问题是:隐喻认知为什么能够帮助我们形成新的概念。其主要的原因是一个有价值的隐喻性表达，经过深思熟虑后，常常会建构起一个如莱考夫所说的概念映射结构。这个映射结构包含两个不同的概念域，即始源域S和目标域T。该映射结构是类比推理的基础，其过程可用如下公式表示［13］．”分别代表的是始源域集合S和目标域集合T上的任意论元列表;R表示n元属性，它可以表示一种属性，也可以表示一种关系;a是迁移算子，用于产生新的结论。整个公式的意思是说，认知主体基于两个概念域在，Rk－1等属性上的相似性，可以推导出目标域也具有始源域所具有的一些属性。也就是说，目标域T在推理之前是不具有属性Rk，…，Rn的，但通过基于结构映射的类比迁移，获得了这些新的属性。概念的创新正是通过这个过程完成的。由于长期受到逻辑实证主义的影响，科学语言严格局限于字面意义和逻辑的、精确的以及可以证实的特征层面，传统上认为科学话语必须是一种完全透明的零度修辞的话语，并期望将科学理性重新建立在不可置疑的感觉材料的基础上［11］。因此，隐喻被严格地排除在了科学之外。受到这种科学传统的影响，隐喻认知的价值在传统管理学中的地位自然可想而知。但是，随着以人本主义为核心的知识管理的兴起，我们相信，隐喻认知在知识创新中的重要价值将被重新发掘。

2．2隐喻认知与知识传播

作为知识管理的重要推动者之一，安达信公司曾经提出一个导入知识管理实际执行的公式:KM=(P+K)s［14］。其中，KM指知识管理(KnowledgeManagement)，P指人员(Peo-ple)，K指知识(Knowledge)，“+”指IT科技，S指分享(Share)。梁林海和孙俊华［15］对该公式做了进一步解释，认为P包括了扮演着知识的生产者、共享者、传播者等不同角色的人员;K是知识管理的对象，在组织的发展与创新中发挥着重要作用，组织必须注重对知识的积累、共享和创新;“+”主要指知识管理中所应用的各类信息技术，它们是知识管理的工具和催化剂，通过对技术的合理应用以及技术与人的有效结合，促进组织中知识的传播、共享与创新，从而提高组织的绩效;至于S，他们认为共享的组织文化是有效知识管理的前提与保证。安达信的这个公式实际上是一个知识传播的系统模型，反映出了知识传播所涉及的基本要素，即主体、内容、渠道和语境。英国哲学家迈克尔•波兰尼(MichaelPolanyi)将知识分为暗默知识与形式知识［16］，这是目前比较流行的、且被知识管理理论与研究领域所广泛接受的分类方法。暗默知识是指与特定情境相关的个人知识，它难以进行形式化，也难以进行交流;相反，形式知识，就是那些可以用形式化或系统性的符号做出表征的且能进行传递的知识［4］。对于一个传播系统而言，如果知识是形式化的(explicit)，那么最重要的工作就是加强传播渠道的建设。然而，如果知识是暗默性的(tacit)，那么我们首先需要解决的一个前提条件是:要让难以表达的暗默知识转变为可以表达的形式知识。野中郁次郎指出，将暗默知识转变为形式知识的一种有效的方法就是使用隐喻［12］。但是，他并没有解释，隐喻是如何使暗默知识到形式知识的转换成为可能的。借助符号学的分析范式，我们可以对这一问题做进一步的解释和说明(见图2)。17］一个符号由符形、对象和概念域(符释)三个部分构成。符形是某种对某人来说在某一方面或以某种能力代表另一事物的东西;符释是符号形体在接受者的头脑中所形成的东西;对象就是符形所代表的那个事物。当某一认知主体在与对象1的互动中，获得了暗默知识，但没有现成的符形与之对应。这就意味着在某种程度上是不可以直接表达的。但是，我们可以在相似性的基础上找到一个同样具有属性的概念域(即概念域2)，然后确定与概念域2相对应的符形2，最后就可以生成隐喻性的表达“符形1是符形2”。这个相似联想的过程可能会激活多个具有某一特定属性的概念域。这时就需要考虑语用交际中的最佳个体关联原则和信息的协调性原则，以提高隐喻的可接受性［19］。

隐喻认知在科学传播中扮演着非常重要的角色。不管是在科学共同体内部的传播中，还是在科学共同体面向社会公众的传播中，隐喻认知都是普遍存在的，它通常以形式多变的隐喻性语言表现出来。隐喻认知的重要价值在于以一种兼具经济性和启发性的方式改变了科学传播受众的认知结构，从而在一定程度上消解了不同社会群体之间的“知识张力”和“知识鸿沟”［20］。显然，这些发现也同样适用于企业组织中的知识管理。暗默知识包含技术与认知两个层面。前者主要涉及秘诀、手艺以及技能等内容;后者集中关注“心智模式”，指的是人类在内心通过构造和运用类比来创造世界的运作模式［4］。心智模式是指个体认知系统所建构的用来解释外部世界的内在表征［21］。这种内在表征，如认知图式、范式、视角、信念和观点，是个体过去所体验的现实世界在自己头脑中沉淀下来的假设与印象，它对个体如何认识世界以及如何界定世界具有重要的作用。因此，认知层面的暗默知识传播就会涉及到组织的文化传播。我们发现，很多组织的文化理念通常会直接以隐喻的表达方式呈现出来。例如:“资本是船，品牌是帆，企业是人，文化是魂”(海尔集团);“山高人为峰”(红塔集团);“在绝望中寻找希望”(新东方);“我们的血管里流的不是血，而是可口可乐”(可口可乐公司);“管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打完大树的枝叶，大树再也结不出美丽的果实品牌”(JVC)，等等。隐喻性的组织文化理念的表达不仅有意识地体现在高度凝练的企业宣传语中，而且还不时地体现在企业家的日常话语中。例如，“我们的B2C、C2C的市场很大，要抢占制高点”;“我认为互联网是跟美国同一起跑线的，相差就是两三年的时间”;“我们有很多的错误，我们走了很多弯路”;“阿里巴巴是一个大家庭，我们希望在工作中，在平时我们是朋友”;“我们要坚持走下去，如果有一天我们成功了，我们的这套东西，就会被很多企业学习，这个DNA传到别的机体里面，我们的灵魂才能延续下去，这可能要我们看得更遥远一点”。这些隐喻性的话语来源于阿里巴巴创始人马云的内部演讲，涉及“做企业如同打仗”、“做企业如同体育比赛”、“做企业如同旅行”、“企业是家庭”、“企业是有机体”等概念隐喻。通过使用这些隐喻性的话语，企业家可以把自己心智模式中一些很重要的东西有效地传递给自己的员工。

3、结语