书店管理制度范文

导语：如何才能写好一篇书店管理制度，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【摘要】管理制度是企业进行基础管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是为了规范员工的行为，使企业内各项活动行之有效地进行，从而提高企业的经济效益，然而，随着社会环境的日新月异以及企业发展壮大，过于陈旧的“硬”制度已经不能适应现代企业的管理需求，越来越多的制度应逐渐“软”化，符合企业的变革与创新。

【关键词】新华书店管理制度发展

一、调查背景、目的、对象

新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。调查目的，是要通过调查研究，掌握了解新华书店的管理制度，为写好社会调查报告提供素材、资料。这次我的调查对象选定为新华书店，主要采访对象是新华书店团结湖分店的宋小姐，她是新华书店的老员工了，对新华书店的历史、现状非常了解。

二、管理制度

1、在职人员的学习培训制度

为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟悉掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。首先进行入职须知培训，到分店报到后，经理代表全体员工欢迎新员工的到来。然后相互介绍，参观工作场所。熟悉部门内的特殊规定。要进行工作描述和职责要求。然后分派第一项工作任务。入职一周后，经理会找新员工谈话，并填写工作表现。在职人员进行学习培训，.满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

2、财务制度

此次调查报告我采访的是新华书店分店的员工，她在分店担任会计兼出纳。分店的人数少，4~8人不等，所以往往身兼数职。首先先说说她作为会计和出纳的主要职责，按照规定记账、报账做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。按照核算原则，定期检查，分析分店的财务，成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果。要妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表和其他会计资料。作为出纳，认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经理签字后，方可生效。积极配个银行做好对账、报账工作。根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记账。根据记账凭证登记明细分类账。根据记账凭证汇总、编制科目汇总表根据科目汇总表登记总账。会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去。根据营业额和其他款项五天或十天编制一次科目汇总表。

在我对她的采访中，她特别提及要登记流水营业额、销售额。每天就是发生一笔业务就登记一笔。由于新华书店的营业额较多，月营业额有10万左右，平均下来，每天要3000多。这就需要每天存入银行。就要填写银行存款日记账。这个分店是每天下午2点钟结账。然后在银行下班前由会计和另一名员工一起把钱存入银行。账后款项，书店下班后锁入保险柜，次日合并。每个月的中旬，去银行领取银行存款对账单，回到单位后与银行存款日记账笔笔勾兑。如有不对的地方，就要填写银行余额调节表。每月底要出四张表，分别是利润表、资产负债表、经营情况表、流转表。根据总账的资产（货币资金，固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等）负债（应付票据，应附账款等）所有者权益（实收资料，资本公积，未分配利润，盈余公积）科目的余额（是指总账科目上的最后一天上面所登记的数额）编制资产负债表，根据总账或科目汇总表的损益类科目（如管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加等）的发生额（发生额是指本月的发生额）编制利润表。每月的25日结账！

3、合同管理制度

新华书店的合同管理制度，是按照工龄来划分的。总共分为四档，8年以下包括8年，是一年一签合同。8年以上是两年一签。以上是5年签一次合同。20年以上是无固定期合同。我采访的这名员工，她今年45岁，工龄在20年以上，算是新华书店的老人了，她说基本上就可以在这直到退休了。

4、

人事考勤及惩罚每天早上到门市后进行签到，如果迟到，会有惩罚。迟到30分钟以内，扣20元。迟到30分钟以上，就算旷工一天。

5、干部盯岗制度

逢年过节时，新华书店采用干部盯岗制度，大大减少了安全隐患

6、例会制度

每周一都会举行例会，主要是总结上一周的销售情况，向营业员告知销售量。听她说，现在的销售量远远不如从前。

7、营销策划制度

图书节、六一儿童节，图书会有打折促销，其他时间不会打折。

三、存在的问题

1、营销策略的不足

新华书店一直是中国图书市场的领头羊，但是随着图书市场的日益发展，人们对图书的购买欲日益增强。图书市场的竞争也越来越激烈。新华书店需要改变营销策略来保持自己不变的地位。中关村购书可以打8折，在网上购书可以享受更低的折扣和送货上门。新华书店虽都是正版图书，但是让销售者感受不到优惠，就很难让销售额提上去。

2、员工工作不够积极主动

来一个顾客后，员工不会问顾客需要什么书，只是在前面看着，只要书不丢就可以了。也许在中关村也是这样，但是中关村，西单等等这些地方的书读者是可以随意翻看的。但是现在新华书店有很多书的外面都包有塑料薄膜包装，以防读者只看不买，把书看旧看坏。你不去介绍，读者不会知道书中的内容简介。

四、解决方案

1、解决营业额下降

可以适当的打打折，正版书也可以薄利多销。要适应现在的市场。书不存在什么高端产品，这是人们的精神食粮。新华书店的品牌效应还是很好的。

2、员工问题，人性化管理

前面我们说到了入职培训，等等。目的是好的，但是一定要达到效果。好的效果，在平时可以慢慢积累。新华书店应该更加突出人性化管理。现代管理理论认为，管理是综合运用各种资源，使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。正如日本著名企业家松下幸之助所说：“企业是否对社会有所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人”。所以，人的作用是万不可忽视的。在倡导人文理念的今天，对企业的管理更要提倡一种人文精神，强调人性化管理的方法，甚至可以说，人本管理意识是企业的管理之本。企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现管理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，将现有的“约束制度”甚至“强制制度”软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的管理制度，才能真正发挥自己的才干。这种人性化管理在企业内不难做到，现在许多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感温暖，因为他认为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福，更是公司对自己的肯定，在日后的工作中定会更加努力地回报公司。相反，强制的硬制度会让员工对工作失去耐心，甚至对企业失去信心。企业文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化，更应该是一种深入人心的精神。对于管理制度这种中层的企业文化而言，倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中发展，员工亦不是在真空中存在，只有一种良好的文化氛围，才能使员工形成共同的价值观，导致一致的行为规范，即良好制度的产生。

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第一条为进一步加强税务系统电子数据处理工作，统一电子数据处理工作规范，提高税收科学化、精细化管理水平，依据《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》相关规定，结合工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称电子数据（以下简称数据）是指通过计算机应用系统采集、加工而产生的各类数据，以及以各种方式接收的外部数据。

第三条数据处理工作包括：数据采集、数据传输、数据存储、数据的备份和恢复、数据维护、数据安全管理、数据的加工和使用。

第二章电子数据采集

第四条数据采集环节承担着数据的收集、录入工作，是保证数据真实性、准确性、完整性的基础，也是产生数据质量问题的主要源头。

第五条各业务部门根据工作需要，提出拟采集的税收数据指标体系、具体内容和质量标准。各级税务机关信息技术部门根据业务部门提出的要求制定电子数据采集的技术规范，包括：数据采集格式、方法和步骤等，并定期向业务部门通报所采集数据的指标内容变化情况，以便业务部门根据采集到的指标提出数据加工需求。

第六条各级税务机关应针对各项数据采集工作定岗定责，数据采集人员应强化数据质量意识,熟练掌握正确的采集和审核方法，严格按照相关技术规范采集各类数据。

第七条数据采集工作主要集中在各应用系统的操作环节，为保证数据质量，各应用系统的数据录入应遵循及时性、完整性和准确性的原则，严格以原始资料为依据，做到数据真实无误，并且逻辑相符。

第八条数据采集应制订切实可行的核对制度，操作人员应及时将录入的数据与原始资料、有关帐表进行核对，对错误数据及时处理，确保数据质量。

第三章电子数据传输

第九条各级税务机关应针对各项数据传输任务中的数据发送和接收工作，设置专门岗位，明确职责分工，制定相应考核制度。

第十条数据传输工作严格遵照相应的操作规程和时间要求，不得延误。由于特殊原因，数据发送方不能按时完成数据传输任务时，应及时通知数据接收方，双方应积极采取措施，恢复正常传输。数据传输完成，双方应及时进行数据对帐。

第十一条数据传输应当使用税务机关内部计算机网络完成，未经批准不得借助其它公共计算机网络平台进行数据传输。使用可移动载体进行数据传输的，传输完毕后，必须从载体上完全清除数据。

第四章电子数据的存储、备份和恢复

第十二条各级信息技术部门应加强对各类数据存储和备份的管理，以保障应用系统的正常运行，保存完整的历史数据。

第十三条各级税务机关应定期对存储和备份的数据进行优化，以提高系统运行和数据处理的效率。

第十四条各类数据要向总局、省局两级集中，由信息技术部门统一集中存储。

第十五条各级信息技术部门应根据不同类型数据的更新频率、数据量、重要程度、保存时间，制定相应备份、恢复策略和操作规范。

第十六条数据备份文件必须存储在非本机磁盘的其它介质中，建立登记制度，由专人保管，备份介质必须保存在符合条件的环境中，重要数据应异地存放。

第十七条数据备份文件应定期进行恢复测试，以确保所备份的数据能够及时、准确、完整地恢复。

第五章电子数据维护

第十八条数据维护包括对电子数据中错误数据的修正、不完整数据的补充、垃圾数据的清理及历史数据的迁移等。

第十九条各级税务机关应结合各应用系统制定详细的数据维护工作制度，明确数据维护的权限、职责，严格按照工作制度进行数据维护。已经进入应用系统的数据，不得擅自修改、删除。

第二十条数据维护前应做好相应备份工作，能够通过前台解决的，由相关操作人员按照操作规范维护；需后台解决的，由责任人提出书面申请，经相关业务部门和技术部门审核确认，主管领导同意，并逐级提交、批准，报送有数据维护权限的信息技术部门进行技术审核，并依据可行性进行数据维护。

第二十一条数据维护工作应严格备案，对每项数据维护的内容、时间、维护原因、责任人等进行详细记录，涉及的书面材料必须登记存档。

第六章电子数据安全管理

第二十二条数据安全管理的内容包括：数据访问的身份验证、权限管理及数据的加密、保密、日志管理、网络安全等。

第二十三条各类应用系统的使用必须实行用户身份验证，操作人员应注意自己用户名和口令的保密，并定期或不定期修改口令。

第二十四条对数据库的管理实行数据库管理员制度，关键数据库管理岗位应设两人或两人以上。

第二十五条对数据的传输、存储，严格按照相关规定进行加密处理。

第二十六条对各类数据应严格执行保密制度，不得泄露。

第二十七条对数据的各项操作实行日志管理，严格监控操作过程，对发现的数据安全问题，要及时处理和上报。

第二十八条各级税务机关要加强网络安全管理，采取严格措施,做好计算机病毒的预防、检测、清除工作，防止各类针对网络的攻击，保证数据传输和存储安全。

第七章电子数据加工和使用

第二十九条数据加工是指根据工作需要，用科学的方法对数据进行抽取、统计、挖掘，获得知识和规律，为税收的科学管理和决策提供依据和参考。

第三十条数据加工包括：数据的抽取、集中、归类、比对、统计，并以报表、图形、文字等形式展现数据处理结果。

第三十一条数据加工一般由各级信息技术部门承担，业务部门有特殊需求时也可由信息技术部门提供数据由业务部门自行加工。业务部门提出的数据加工需求，由信息技术部门就需求的可行性和规范性进行研究，根据具体情况提出修改和完善的意见，经主管领导及协调部门同意后，由信息技术部门会同业务部门进行数据加工。

第三十二条数据加工分两个层次，一个层次是满足日常应用的数据加工工具，供各部门日常使用，其中总局负责组织总局开发部署应用系统的数据加工工具的开发工作；一个层次是日常工作中积累的新增数据加工需求，可以在数据加工工具的基础上自行加工实现，也可按照第三十一条要求提交信息技术部门进行数据加工，条件成熟时再一并纳入数据加工工具。

第三十三条加强数据使用授权管理。信息技术部门提供已集中数据列表，各单位提出使用数据的意见，办公厅（室）汇总并提出数据使用授权的建议，报局领导审批。信息技术部门根据局领导批准的数据使用授权，进行数据使用权限配置。

第三十四条数据使用单位和人员必须严格按照授权使用数据，负责管理本单位、本人口令，不得越权使用数据；不得采取任何方法破坏数据；对所使用的数据负有保密责任；对外公布数据必须经办公厅（室）审核，并报局领导审批，不得擅自对外公布数据。

第三十五条各级税务机关应充分利用数据集中的优势，加强数据利用，不断提高税收管理和决策水平，并减轻基层单位统计和上报报表数据的工作负担。

第八章考核和责任追究

第三十六条数据处理是税务信息化应用的重要内容，各级税务机关应根据本办法所涉及的内容制定具体的数据处理考核办法。

第三十七条未按本办法执行并造成损失的依照有关规定追究责任。

第九章附则

第三十八条各级税务机关可依照本办法制定具体的实施办法。

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    一、我国预算管理制度方面存在的问题

    第一种观点认为,预算年度不合理。我国一直实行历年制预算年度,(每年1月1日至同年12月31日)而中央和地方预算草案要待3月份以后举行的各级人代会审批,这种日历年度与财政年度合一的做法导致的结果为;1、预算的实际编制时间较短。从每年11月前后布置预算编制工作到次年3月人代会讨论预算草案,通常只有两个月的编制时间。2、人代会审议政府预算的时间很短。如此仓促的时间内,要想认真、逐项地审议预算很难做到,只能对预算进行总体性、一般性审查,最终流于形式。3、预算执行中出现法律空档。预算年度的起始日先于人代会审批日,造成国家预算获得批准并开始执行的时间远远滞后于预算的编制,这意味着一年中有1/4的时间实际上没有预算,或者说执行的是未经法定程序审批的预算,不仅冲击了预算的正常进行,而且使国家预算的严肃性大打折扣。[1]

    第二种观点认为,预算编制方面存在的主要问题有如下几个方面:

    1、预算编制缺乏前瞻性。长期以来,我国的预算编制只是在既定的收支之间安排资金,缺乏科学的分析预测,没有很好地将预算编制与经济预测结合起来,并以经济预测为基础,通过对经济周期、产业结构的发展变化来确定预算收支总体水平的发展变化及收支结构的调整。我国尽管也编制财政发展的中长期计划,但实际执行中与年度预算基本上还是“两张皮”,致使年度预算对财政经济的约束相当有限,不能瞻前顾后。

    2、预算编制方法不尽科学。表现在:一是各部门经费多少不是取决于事业发展的实际需要,而是取决于原来的基数。二是“基数法”固定了财政资金在部门间的分配格局,预算资金被套牢,财政无法根据机构和人员变动情况,相应调整支出规模,制约了财政对经济结构和布局的宏观调控。三是不利于控制支出规模。“基数法”实际上是增量预算,即财政支出只能在上年的基础上增加,一般不能比上年基数减少。因此,不利于控制支出规模,长年使用“基数法”,经过多年积累,基数成了常数,形成支出刚性,不管财政状况如何,支出一味地增长,不利于调整和优化支出结构。

    3、预算编制缺乏完整性。长期以来,我国在财政分配中把财政性资金分为预算内、预算外,财政分配实际上只对预算内资金进行分配,而没有将预算外资金作为政府宏观调控财力来使用,导致预算外资金游离于预算管理之外,削弱了财政的宏观调控能力。此外,我国预算的不完整性还表现在部门预算的编制上,由于我国目前的支出预算是按资金的性质归类编制,不同部门、单位的资金性质不同、来源渠道不同,于是各种资金如行政经费、科研经费、基建支出等分别由不同的职能部门分配和管理。这就使财政难以对一个预算单位的经费整体使用情况实施有效的监督和控制。加之预算编制较粗、管理水平不高、执行中随意性大、追加追减的情况时有发生。又由于预算编报没有经过编制部门的预算过程,使各级人大批准的预算不能及时细化到部门、项目,财政部门难以按《预算法》规定的日期及时批复预算。[2]

    4、预算编制内容不够科学。我国的预算收支科目的设计不合理。目前,我国的预算收支表中,类级科目只有100多条,而且是在单式预算的基础上演化而来,其科目不能适应复式预算的编制需要。另一方面,收支科目的粗糙,造成我国财政部门编制的预算草案太粗糙、项目不细,预算报表所列科目级次太少,所列内容太粗,透明度太低。

    5、预算收支的测算方法过于简单,缺乏科学论证,导致财政收支的测算结果与实际情况相去甚远。在收入预算的编制上,往往存在较多的人为因素和长官意志,或者是国家已经确定了当年财政收入的增长比率,地方就是一个执行的问题。在支出预算编制上,细化项目、量化分析和科学论证做得很不够。“基数法”实施的后果,使各预算单位对“基数”重视有余,而对资金使用效益却过问甚少,而且,也易于形成支出刚性,不利于预算支出总量与结构的调整。[3]

    6、预算编制有关职能不分。由于预算编制、执行、监督不分,预算编制的质量和效率不高。一方面,财政部门和有关部门职能不分,财政部门既负责预算的编制,又负责组织各部门预算的执行,这一机制制约部门在组织预算执行中的积极性发挥。另一方面,财政部门内部各职能部门的职能不分,主要问题在于财政部门内各职能部门的职责划分不清楚,财政内部除预算管理部门外其他业务部门都编制预算,经常出现财务监督部门为其管辖的部门争预算、随意调整预算的情况。由于预算管理部门掌握的情况不充分,调整的依据不十分充足,调整的结果也就难以科学准确。[4]

    第三种观点认为,我国预算准备、编制和执行过程中投入的时间与精力不足,形成“预算简单化、决算复杂化”局面。体现在:一是结算项目繁杂,大量结转资金和跨年度结算项目容易对下年度预算执行产生冲击。二是强化了地方对年终总算的依赖思想,各地对年终决算解决的期望值越来越高,中央财政面临巨大压力。三是财政工作集中,预、决算工作效率不高。四是结算事项多,财政算账难。一方面是各种专项上缴扩大趋势明显不适应分税制的要求。比如,中央借款、向中央作贡献、老农业税价差上缴等项目。另一方面,结算补助中税收返还计算复杂,且超基数返还比例太低,转移支付数额小且计算依据难以符合客观实际,其他补助项目多、数量少等问题,使地方各级财政很难准确计算财力,给预算编制带来一些困难。[5]

    第四种观点认为,实施部门预算改革面临着矛盾。主要是:

    1、部门预算改革与机构改革滞后的矛盾。机构职责的调整滞后于预算编制改革。具体表现在三个方面:一是预算分配权不统一。实行部门预算,要求各有关部门与财政紧密配合,在审核部门预算建议数、下达预算控制数方面同步进行。从实际执行过程看,一些有预算分配权的部门下达预算控制数较迟,影响部门及时编报部门预算;二是部门内设机构还未形成统一管理预算的部门,编制部门预算协调起来相当困难。如:行政管理费一般由办公部门管理,基建经费由计划部门管理,科技费由科技部门管理,教育经费由教育部门管理等;三是从财政内设机构看,仍按原来的经费性质管理,也不适应部门预算管理的要求。此外,由于机构改革滞后,没有从根本上解决预算内外“两张皮”问题。

    2、部门预算编制中是以部门为主还是以财政为主的矛盾。我国现行部门预算的编制实行“二上二下”的编报办法,即由部门编制预算建议数上报财政部门(一上);财政部门与有预算分配权的部门审核预算建议数后下达预算控制数(一下);部门根据预算控制数编制本部门预算报送财政部门(二上);财政部门根据人代会批准中央预算草案批复部门预算(二下)。因此,我国预算编制实际上是依靠各部门的预算编制的,预算部门以及各主管部门在对部门预算进行砍砍压压的基础上编制财政总预算。这是一种“被动编制”预算的方法。实际上,财政部根本无法掌握各部门的预算编制情况,客观上造成了以部门意见为依据的局面。

    3、实施部门预算改革与现有预算分配权的矛盾。我国现行的支出预算主要是根据支出性质进行编制和管理,而部门预算改革也是强调在不改变预算分配权的前提下进行。这就带来了难以克服的矛盾与困难。部门预算是一个部门一本预算,而在多个部门拥有预算分配权的情况下,一些预算职能肯定会被部门肢解。最突出的是基本建设预算、科研经费预算以及行政经费预算。各部门的基本建设预算由计委负责,科研经费预算由科技部负责,行政单位的工资和经费预算由国家机关事务管理局负责,预算职能被肢解,财政对部门预算的控制十分困难。

    4、部门预算改革与税收计划的矛盾。税务部门实行条条管理,税收计划是由税务部门自上而下垂直下达的,各级税务部门只执行上级下达的税收计划。这就与各级政府的责、权、利脱钩,财政与税务关系不顺。各级地方政府预算经同级人大批准后具有法律效力,税务部门理应无条件执行,但是,由于税收计划与各级地方政府的预算在时间和数据上都很难一致,其结果可能导致各级地方政府制定的收入预算任务难以落实到征管部门,地方政府完不成预算;也可能迫使地方政府通过“空转”等技术处理方式勉强完成税收指标。[6]

    第五种观点认为,部门预算与国库改革未能协调一致。目前,国库对财政资金支出的运行程序是:各级预算单位根据同级财政部门下达的年度预算,按期向财政部门提出资金拨付申请,经财政部门审核后开具拨付凭证,通知国库办理资金拨付手续,国库通过银行间票据交换将财政资金划入预算单位在商业银行开设的账户上。这种运行程序弊端较多,如财政资金使用效益低下、监督弱化等。同时,银行体制改革后,仍有相当大一部分国库资金通过商业银行进行划转,受利益驱动,各商业银行对存不计息付不收费的财政资金不同程度地存在截留和占压的情况,各预算单位根据资金性质的不同也在银行多头开户。实行部门预算,预算报表虽然统一了,但财政资金仍在多头运作和逐级层层缴拨,财政将预算资金拨付到一级预算单位账户上后,一级预算单位如何再下拨至用款单位,用款单位又如何使用,财政部门无法实施全程监督和控制,影响财政资金使用效益。[7]

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【关键词】 全面质量管理 供电服务质量

随着整个社会的发展，人们对电的使用越加依靠，同时对供电服务水平也越加看重。人们对电的需求从一开始的“有电用”，然后是“用好电”，到现在人们更加追求“满意电”。随着消费者需求的变化，供电企业也应该分析目前的形式，提升企业供电的服务质量，树立好全面的质量服务管理。但是因为各种各样的原因，供电企业的服务质量并没有随着用电行业快速发展而提升，供电企业往往忽视了电力客户的满意度。下面先介绍供电服务质量的相关内容以及供电企业存在的一些问题，再讨论提高供电服务的一些具体措施。

1 供电服务质量构成及存在的问题

1.1 供电服务质量构成

供电企业在为电力客户服务的过程中，供电服务质量包括技术质量和过程质量两个方面。

技术质量主要是在电力产出方面，通过供电企业的销售，电力客户能够获得产品的质量，这里主要包括供电的稳定性、安全性以及持续性。如果供电间歇性中断，电力客户的用电体验肯定会大大降低；如果供电的电压不稳，还有可能会烧坏电器，带来安全事故。所以供电企业要保证供电的技术质量。

过程质量主要是在供电服务过程中，供电企业给电力客户带去的人员服务质量。无论是在电力安装、购电等过程中，还是在供电出现问题时进行的抢修，供电企业人员的服务态度和服务方法都会影响着电力客户的用电体验。供电企业要提升过程质量，就应当从企业内部出发，提升整个员工群的服务意识和综合素质。

在保证技术质量和过程质量两方面的合格，就能够让电力客户得到满意的用电体验。

1.2 供电企业存在的问题

供电企业在服务电力客户的过程中，在技术质量和过程质量方面都存在着很多问题，这些问题如果没有得到有效及时的解决，肯定会降低电力客户用电体验，破坏企业的形象，影响供电企业的整体发展。下面简单讨论一下供电企业存在的几个问题。

首先，是供电企业大多员工服务意识的缺失。目前，供电企业发展比较迅速，员工的需求量也在不断的增加。由于快速的引进员工，往往忽视了员工的整体素质以及在后期对员工素质的提升。而有些员工认为电力企业是一个大企业，自身具有一定的优越感，从而忽视了对电力客户的服务质量。

其次，是供电企业的服务管理不到位，企业文化缺失。供电企业的经济效益得到了发展，但是供电企业在管理思想上却没有跟上步伐。企业没有树立全面质量服务管理观，在企业内部不能培养企业文化，凝聚全体员工，在企业外部也就难以提升电力客户的满意度。

最后，是考核机制不合理。企业的考核机制一旦不合理，勤奋努力的员工不能得到及时的奖励，懒惰的员工却得到了提拔，这势必会影响员工的积极性。员工对电力客户的服务质量自然会大大下降。

2 树立全面质量服务管理，提高供电服务质量满意度

供电企业面对上述存在的问题，应该针对性的采取措施，树立全面质量服务管理，提高供电服务质量满意度。为此，供电企业可以从以下几个方面出发：

首先，提升员工的服务意识和综合素质。员工往往是与电力客户直接接触的对象，所以提升员工的服务意识可以直接让电力客户的满意度得到提升。当员工的服务意识和综合素质得到提高后，员工才会积极投入到服务客户的过程中，企业内部也会形成一种互相尊重和服务的和谐氛围。为此，企业应该组织教学活动，加强对员工服务意识的培养。

然后是树立全面质量服务管理，加强企业的文化建设。除了员工服务意识的提高外，整个企业要加强自身的文化建设，为整个企业营造一种服务氛围，让所有的员工能够在企业文化中明确自己的工作岗位，在工作中能够一切为顾客着想，真诚的关注顾客的需要并及时的做出相应的措施。只有企业具有全面的质量服务管理制度，才能够科学有效的提升供电服务质量，

最后是企业的考核监督机制。首先，供电企业要及时的对技术质量进行监督，在保证供电的安全可靠的同时，当面对电力生产、输配等各个环节出现问题时要及时的进行抢修，保证技术质量。然后是对过程质量的监督，主要是对工作人员的考核。一方面要合理规划考核体系，加大对考核考评人的约束力度，保证考核的公正公平；另一方面可以将员工的业绩和对客户服务的质量结合起来，可以有效提升员工的服务质量。一套科学合理的考核监督机制能够保证供电的技术质量和过程质量，提高供电服务质量的满意度，促进企业的长久发展。

3 结语

近年来，我国的电力企业得到了快速的发展，但在供电服务方面存在一些问题。电力企业应该从整个企业以及企业员工等角度出发，以电力客户为主体地位，加强对供电质量的提升和监督，提高供电服务质量，满足不同电力客户的需求。电力企业在提高服务质量满意度的同时，也促进了企业自身的长久发展。

参考文献：

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关键词：电能表参数 强检监督管理职能

一、电能表及其参数的简介

电能表是用来测量电能或电度的仪表。分为感应式和电子式两大类：感应式电能表采用电磁感应的原理把电压、电流、相位转变为磁力矩，推动铝制圆盘转动，圆盘的轴（蜗杆）带动齿轮驱动计度器的鼓轮转动，转动的过程即是时间量累积的过程。因此感应式电能表的好处就是直观、动态连续、停电不丢数据。电子式电能表运用模拟或数字电路得到电压和电流向量的乘积，然后通过模拟或数字电路实现电能计量功能。由于应用了数字技术，分时计费电能表、预付费电能表、多用户电能表、多功能电能表纷纷登场，进一步满足了科学用电、合理用电的需求。

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一、指导思想

以党的十七大精神为指导，坚持以人为本，围绕思想文化、行为文化、管理文化、环境文化四个方面，以先进文化武装干部职工头脑，用先进的文化理念凝聚、激励和引领书店干部职工牢固树立“求实求精求创新，求高求快求领先”的核心价值理念，开展“学习型、创新型”两型共建活动，改进工作作风，提高综合素质，提升书店形象，为实现企业与职工的共同发展目标提供思想保证、精神动力和智力支持。

二、建设目标

以“创一流购物环境，树一流服务形象”为核心，打造具有鲜明书店特色的思想文化；以“创业、创新、创优”为重点，培育敢为人先、勇争一流的行为文化；以他律与自律并重为关键，建立宽严相济、注重激励的管理文化；以构建和谐为宗旨，建设彰显个性、以人为本的环境文化，从而形成体现新华特色、展示书店形象的新华文化体系，更好地为发展服务、为读者服务、为广大人民群众服务。

三、基本原则

（一）领导带头原则。店领导班子成员必须首先重视和参与，以自身的言行，带领全体员工建立具有新华特色的企业文化体系。

（二）全员参与原则。新华员工是文化建设的主体，党员是企业文化建设的先锋，要通过争创“双佳”先锋岗，引领员工自觉投入企业文化建设各项活动，从而推动企业文化建设的不断深入。

（三）文化互动原则。优秀员工的先进事迹、道德风尚可以引导、激励新华系统的风尚。要充分发挥好这种互动效应，推进企业文化建设。

（四）文化创新原则。企业文化要体现创新精神，通过文化创新，提升自身素质，增强发行行业的社会影响力。

四、主要措施及要求

(一)建设以公道敬业为核心的企业思想文化

1.深入扎实开展理论教育，健全学习制度，撰写体会文章，党员要率先垂范。通过理论教育，培养高尚的理想和道德情操，使广大干部职工树立起的世界观、为人民服务的人生观和正确的价值观。

2.采取多种形式在系统内开展主题鲜明、富有特色、影响面广的爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，正确处理好国家、集体和个人三者利益关系，争做尊老爱幼的家庭好成员，敬业创新的新华好员工，富有爱心的社会好公民。

3.积极开展“文明行业”、“文明窗口”等活动，凝聚人心，树立形象，提升企业员工的责任意识、争先意识、协作意识和大局意识。

（二）建设以务实开拓为特征的企业行为文化

1.抓好全体员工队伍建设。以“内强素质、外树形象”为目标，组织开展“大培训、大练兵、大比武、大考核”的岗位练兵活动，提高全员政治素质、专业水准、业务技能，努力打造一支政治强、业务精、作风正、纪律严、协作好的发行队伍。

2.抓好文体活动载体建设。开展丰富多彩的文体活动，组织庆“五一”拔河比赛、迎“国庆”歌咏比赛、开展“作风建设我先行、爱岗敬业争一流”征文、演讲和乒乓球比赛等活动，营造浓厚的文体活动氛围，展示员工良好的精神风貌。

（三）建设以精致高效为追求的企业管理文化

1.作风管理经常化。加强党风廉政建设，深入开展行风建设，形成爱岗敬业、艰苦奋斗、廉洁勤政、无私奉献的良好风尚。

2.日常管理目标化。完善目标管理考核办法，形成赏罚分明的奖惩机制，充分调动干部职工的积极性，创造性。

3.制度管理规范化。严格上下班制度，实行每天签到，加大考勤力度；严格遵守车辆管理制度，完善出车申请手续；严格财务管理制度，领导干部带头勤俭节约，严格控制办公经费支出。

（四）建设以人本和谐为内涵的企业环境文化

用先进文化占领企业员工的思想阵地，时时处处对照检查，耳濡目染，在潜移默化中受到教育，提升境界；健全服务公示、服务承诺和时限制度，全方位实行首问责任制、一次性告知、AB角等制度，提高办事流程的透明度；开展争创“人民满意机关服务品牌”活动，抓好企业员工“十不准”、发行工作者职业道德规范等规章制度的落实，强化服务意识，规范服务行为，提高服务水平。

四、组织领导与保障措施

（一）加强领导，成立以党支部书记任组长，分管党组委员任副组长，各科室负责人为成员的领导小组，经常检查督促目标任务落实情况，认真指导，形成领导带头、党员争先、全员参与的良好局面。

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一、儿童图书馆或图书区角建立（《博苑儿童图书馆管理制度》）

1，园所或教室内相对安静的一片区域；

2，简单装饰：

1）风格：清新、自然；

2）内容：设主题墙或主题版，粘贴或绘制《博苑儿童图书馆管理制度》、园长推荐图书、主题排行榜、今日小馆长、十大好书投票、近期活动预告等；

3，不仅是图书角，幼儿园走廊、墙面、前台都可以有图书系列活动的展示和预告；

4，制定《博苑儿童图书馆管理制度》并落实执行。

二、固定阅读时间，固定成果展示

1，根据各园所情况，设定固定阅读时间并命名，如每周一书、每日一刻钟、周五大讲堂、书香满园、班级读书会、班级阅读沙发等；

2，每次读书活动后要有成果展示，形式多样，展示在图书馆或班级主题墙，如

1）读后感：可由绘画、陶艺等手工展示，如书中的动物和情节；

2）好书评选：可把书的封面（打印封面图片）贴在主题墙上，孩子贴几颗星星或星星、月亮等表示喜爱程度；

3）改编故事剧：根据某本书改编故事编排成短剧，其他活动或读书时间时展示；

4）童言童语记录：孩子听故事或复述故事往往会说出令人意想不到的话，记录并展示给家长，可为成长日记的一部分；

5）评选阅读小状元/阅读达人/阅读小博士并展示在照片墙；

6）各班推荐图书小馆长，作为图书馆与班级之间的桥梁。

三、组织图书系列活动，家园共育（《图书活动怎么搞》）

1，教师绘本研习沙龙《说绘本故事的要领》、《幼儿阅读观察记录与反思表》、《教师书评》

1）好书分享和评选；

2）儿童阅读观察记录分享，了解孩子读书行为；

3）绘本怎么读--教家长如何给孩子讲读绘本；

4）课程设计--阅读课教案分享、绘本如何和幼儿平时生活学习结合

5）策划图书活动

2，家长讲座/讲堂

1）召开家长会：展示活动成果，使家长了解孩子在校生活、学校图书系列活动的细则；

2）定期培训，话题广泛：如何进行亲子共读、如何通过绘本培养孩子阅读兴趣、如何建立良好的亲子沟通、原创故事分享等

3）策划面向孩子的家长小讲堂，分享职业体验、奇闻趣事给孩子；

4）召集故事爸爸、故事妈妈成立说故事团队，到各班开展说故事活动。

3，园所组织系列活动

1）和园所现有课程及活动融合；

2）由图书主题延伸活动；

3）创编故事剧；

4）书展、画展，好书评选；

5）亲子故事大赛；

6）自制图书；

7）开办图书医院

8）跳蚤市场

9）每学期不定期换书日

四、整合与运用外部资源，做好宣传

1，活动预告与展示的所有平面设计到位：宣传海报、借阅手册、主题墙、图书馆/区角、照片墙、走廊展示、前台、园所门口等；

2，运用网络平台：微博、博客、QQ空间、微信、网站等及时上传活动情况，文配图；

3，接受园外人士、团体或媒体来园访问，入班观摩共读课程并做经验分享；

4，在小区或广场做阅读相关的户外活动，扩大影响；

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一、高职教材管理工作存在的主要问题

1.教材管理工作相对滞后,教材缺乏科学管理

长期以来,高等学校教材管理部门在行政划分上多隶属于教务处,主要负责全校师生的教学用书,其教材供应机制是:依据学校各部门的教学计划、课程设置、班级人数、教材库存等情况进行数据汇总,制定教材征订计划,并统一组织采购;在做好教材入库和出库管理的同时,还要做好教材费的结算工作,做到课前到书,人手一册。这种教材管理模式自实施以来已有几十年的历史。但随着高职招生规模的日益扩大和学生人数的不确定性,教材供应与学生需求之间的矛盾更加凸现出来,教材管理面临着诸多问题要加以解决。教材的预订工作通常是结合每年度的招生计划来进行的,高职扩招后,招生人数不断增加、报到注册率不高及在学校生专业的调动、留级、退伍复员的一些学生的不确定性,使教材预订的数量难以准确掌握。订多了教材积压,特别是学校自行印刷的自编教材,印多了不能退;订少了’学生来了没有教材,又措手不及。补订教材又不能作到今天订明天到的高效率,需要一定时间的等待,既影响了教材供应的数量与质量,也给教材的征订工作、结算工作带来一定的忙乱和被动。

2.教材更换过于频繁,对教材体系缺乏系统研究

高职选用高质量的、知识体系比较完善的、不同特色的教材,加强对教材的研究、推广和使用不仅是提高教学质量的重要保证,同时也是教师、教研室、各专业以及教材管理部门的重要任务。一方面,教材的优选率不高,教材在选用上存在较大的随意性,主要表现在以下几个方面:(1)高职教材选用机制不健全,存在着简单化倾向,教材选用仅仅依靠教师个人或教研室,一些“职称”教材、人情教材、协编教材、包销教材仍然使用,没有发挥教材管理部门的监督作用。这样的直接后果,一是不能吸收国内外优秀的学术成果,成为“井底之蛙”,“学术共同体”积累不足;二是学生知识面狭窄,出现学分多但素质低的现象。(2)由于缺乏广泛的信息和有效的机制约束,教师对选用教材工作重视程度不高,简单采用熟悉的教材,教学容易形成习惯思路,教材选用存在着片面性和盲目性。

3.教材管理手段不够先进

目前高职教材管理和建设工作还存在着许多不尽如人意的地方。无论是从教材的购进、教材的保管、教材的发放等诸多环节都存在着一定的弊端。(1)教材管理资金匮乏、设备落后。目前,我国不少高职的教材仍处于经验管理,使用手工作坊式的管理方法和管理手段,离科学管理甚远。管理人员的工作是日抄月累、搬运、保管。工作环境差,大都是在不通风和光线很差的“仓库式”的地方办公。夏天不通风,春天易受潮,教材的保管都难以得到保证,更谈不上科学管理。(2)管理人员只是起了一个采购和发书以及结算的作用,没有更多的时间对高等院校教材体系作进一步的研究和思考。(3)缺乏科学、规范的先进理论做指导,管理手段相对落后,难以适应教材建设的新形势。

4.教材管理不规范,自鳊讲义良莠不齐

随着高职教学改革的不断深入,学科、专业调整,课程体系的不断整合,导致一些课程尚无可用教材,亟待组织教师编写或开展短缺教材的征订工作。虽然大部分高职有健全的教材选用与评估制度,但是,由于可操作性不强,管理流于形式,使得教师选用教材的随意性增大。—方面,受每学期公选课教学计划、教学内容、授课学时、上课教师等不断变化因素的影响,所使用的教材很难统一规范起来,另一方面,高职对自编讲义、选修课教材和实验指导书等辅助教材缺乏科学有效的管理,一些教师、出版社在经济利益的驱动下,往往只重视教材、自编讲义的编写数量和销量,而忽视自编教材的质量和价格,这给学生造成了较大的经济负担,影响了正常的教学质量和教学效果。

二、改进高职教材管理工作的措施与对策

1.健全教材管理制度,加强制度建设

以与现行教材管理相适应的、切实可行的教材管理制度来规范和约束教材行为。例如教材规划制度、教材建设制度、教材选用制度、采购发行制度、库房管理制度、财务管理制度、各种岗位责任制、审计制度、使用及信息反馈制度等。教材管理部门应自觉遵守教材管理制度,大力改善教材管理工作中的随意性,自觉接受财务和审计部门的监督。

2.树立现代的教材管理观念

教材工作是高职教学工作的一个重要环节,是反映学校教学、科研水平的一个特殊窗口。目前,针对教学工作的性质、特点,我们应该积极推行现代的教材管理观念,加快教材管理体制的改革步伐,与时俱进,这样才能克服种种弊端,才能更好地发挥教材的基础性作用。(1)树立市场观念,强化前瞻意识。要时刻接受新的信息,吸取和借鉴国内外最新研究成果和管理经验。紧跟世界潮流。(2)树立危机意识,增强服务意识。要时刻加强学习,努力掌握现代管理科学知识,不断提高驾驭工作的能力,不断提高教材工作的服务管理水平。(3)树立责任意识,增强创新意识。要进一步加强教材计划、组织、指导与调控的管理,避免工作的盲目性和被动性,解放思想,勇于创新,力求为广大师生奉献优质的精品教材。

3.实现教材管理的现代化

教材管理涉及到采购计划,组织控制、反馈、供应、结算、激励、领导等基本活动以及库存数据的管理及教材的调度等等,这些都是十分复杂的工作。这些工作不仅量大、单一,而且重复、枯燥、劳动强度大,如果教材工作者只是停留在传统的“收收发发”的经验管理水平上,只能是出力多,效率低,准性差,影响教学工作的顺利开展。在管理中运用计算机软件等现代办公设备,既可减轻工作人员的劳动强度,又有助于提高教材管理的工作效益。有实践中,不断利用新教材技术设备,淘汰不合时宜的软件、硬件。使教材进出、统计、查询等一系列功能可以在一瞬间完成。开通互联网,与外界进行互访和交流,相互学习,取长补短。同时开通校园网,利用校园网络这一平台,开发教材管理软件,实现网上查询,网上订书、网上售书;让教师和学生可以利用校园网随时查询、预订和购买自已所需要的教材,利用校园网大力推行介绍部级、省级优秀教材,开展对使用教材进行质量跟踪、信息反馈等活动,从而实现教材管理的现代化,提高教材管理的效率。

4.改进教材管理运行机制

教材管理工作要遵循高职教学的规律,突出重点,科学安排。要着重抓好计划、选用、供应与结算等几个环节。(1)计划要细。教材管理必须计划先行,计划是教材工作的基础。教材计划主要包括:教材建设、教材预定、教材追加、教材发行等等。在制定教材计划时,一要强调重要性和严肃性,二要在“细”字上下功夫。如:教材的预定计划不严密,就会造成多订,漏订或错订等问题,要努力做好教材计划的衔接与补充,克服计划外盲目采购教材的现象,对教材的版本、数量,编者等要反复核对,杜绝差错。(2)选用要优。教材选用要强调其理论性和系统性。教育讲究一个“优”字,要求取材合适,有利于学生学习能力的培养。教材科要为教师选用高质量的、不同特色的教材创造有利条件,提供完整的信息资料。坚持优中选优,让“职称”教材、协编教材、包销教材再无用武之地。(3)账目要清。财务结算是教材工作的一项重要内容,其结算形式较为复杂,每一笔教材费用的结算,都要力争做到及时、准确、无误。

5.扩展教材供应渠道,开设校园教材书店,加强教材回收和有效利用

随着素质教育的不断深化,高职公选课不断增加,教材预订的种类也开始增多,总量增加。但部分教材却在减少,这在教材预订时很难把握。所以,在学生选定了某门课程情况F,一般应不能更改。其解决途径有以下两点:一是教材管理部门应该与多家书商或兄弟院校经常保持协作、合作关系,实行多渠道进书,及时进行余缺调剂,做到资源共享,互通有无。二是开设经营性书店为大学生提供教材征订、零售服务。这种书店由于面向学校和社会两个市场,教材货源充足,教材规格层次齐全,学生有大量的自由选择空间,可以根据自己的需求来选取教材,学生也可以通过刷卡的方式来结算教材款。三是解决大学生因教材费用吃紧而造成的影响学习问题,逐步将部分能够继续使用的旧教材进行回收和利用,为贫困学生求学奠定一定基础,同时也是提高环境教育的重要举措。

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关键词：连锁经营；物流配送；无形资产；联盟战略

1.新华书店连锁经营紧迫性和必要性

1.1紧迫性

2001年以来，我国书业的最大动作莫过于连锁经营了。上自、新闻出版总署，下至各省市新华书店，乃至民营书店都在关注或忙于开展连锁经营。作为一种生命力旺盛的商业形态，连锁经营确实值得推广。在全球范围内，连锁经营已成为零售业的主导模式，沃尔玛、家乐福等已用连锁的方式创造了商业奇迹，美国的巴诺连锁书店、英国的W.H.史密斯连锁书店、加拿大的查普特斯连锁书店、日本的纪伊国屋连锁书店等也显示了蓬勃的生命力。代表新兴商业形态的连锁经营，最主要的特征是实行统一商业标志、统一经营理念、统一采购、统一管理、统一核算和统一配送等，充分运用高科技手段形成强大的网络销售能力和低成本规模扩张能力。连锁经营适应了便利化、个性化的现代消费趋势，能以大流通促进大生产。在我国出版物发行业必须加快进连锁经营的引入和推进，尽快改变书业流通领域分散、低效的格局，才能适应国际出版发行业的集约化经营和规模化发展的趋势。

1.2必要性

根据加入世贸总协议，中国将在2001年放开图书零售市场，2003年，放开图书批发业务。它会给我国图书出版发行业带来什么？从国家新闻出版署到各地新闻出版局的领导以及出版发行业的老总们都一致认为，这将会是一场没有硝烟的战争，是一次前所未有、且十分严酷的挑战。他们大多例举了令中国出版发行界大跌眼镜的德国贝塔斯曼读书俱乐部。两年前这家国际超级书店驻进上海时，尽管国家对其有很多限制，但它们的固定会员到今已发展到150万人，再加上以前参加过的会员，少算也有300万人。1999年我国图书出版业销售额是800万元，而德国贝塔斯曼一家的收入就高出我们一倍多。他们说像德国贝塔斯曼这样的国际超级书店集团不要多，只要有三五家，就会凭借着他们强大的资金、超大的规模迅速占领我国图书出版市场的很大一块份额。江苏省新闻出版局副局长王於良进一步分析说，与西方国家相比较，我国出版发行业从规模经营的综合实力、出版发行的市场运作以及出版发行业的人员综合素质等方面确实存在着较大差距。西方出版业与市场经济融为一体，在策划、制作、营销、合同、会计、统计、审计、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市场游戏规则，而我国出版业还没有完全从计划经济体制下解脱出来。[2]为了迎接WTO给中国出版发行业带来国际冲击，新华书店只有实行连锁经营，在规模上做大，在服务上做好，在成本上做低，只有这样才能在激烈的市场竞争中占有较大的份额。

2.传统经营向连锁经营衔接的若干问题

2.1体制问题

长期以来，新华书店主于有国家政策扶持，始终把自己强调为。文化企业，过分强调自身的特殊性，忽视了“企业”的本质，远离了市场，对市场经济缺乏驾驭能力、随着图书发I体制改革的深入，从最初集体个体书店对图书市场的蚕食，到后来邮政部门、出版部门、教育部门等权力部门对图书发行的介入，以及盗版、买卖书号等，这种不健康的图书发行局面，使非怯书商和违规违纪单位大发不义之财，而遵纪守法的新华书店受到冲击，失去了一些市场、从新华书店自身发展来看，多年来一直以教材、教辅发行为主，为我国教育事业服务，经营结构失衡，经营机制僵化，形成了经营惰性、特别是县级新华书店由于受到资金、信息、市场、经营风险等限制，图书品种备货过少，促销不力，丧失了商机、新华书店要从目前图书经营困境中走出来，实现图书连锁经营是图书发行行业从传统销售方式向现代营销方式转变，从分散经营向集约经营转变的有效途径、实行图书连锁经营必须解决新华书店现行体制，严格按照现代企业制度，组建成有限责任公司或股份制有限公司，对新华书店进厅改造，通过股份制形式，组建全国或区域性的连锁经营总部，并在大中城市率先实现新华书店的连锁经营，向中小城市辐射，最终构建以新华书店为主体的图书连锁经营网络体系、优化图书市场秩序，使非法出版物（包括盗版书）没有流通空间，把图书连锁经营做大做强，扩大图书零售市场占有率。

2.2管理制度

新华书店实行连锁经营后，以前的一些管理方法己经不适应现代企业发展的需要，必须按照国际化管理来运作、引进先进的管理理念和管理技术是现代企业的发展需要、一般图书销售是个精细的管理工作，从图书市场的调研、预测到出版信息的掌握，从货源的组织到对读者的宣传；从图书的陈列销售到库存图书的保管与情理；从图书的售后服务到信息反馈；可以说图书整个销售流程是环环相扣的，不论哪个环节上出现管理上的疏漏，都会造成整个销售流程的中断、而ISO9001质量认证体系是国际广泛采用，最具权威的规范化管理标准、它有着非常强的功能接口，可以解决图书连锁经营管理中的许多问题，它既可以解决以前管理政出多家，各个部门之间业务不能有效接口问题，还可以通过目标的提出组织实施检查、考核，纠正不合规范因素；预防、改进、制定新目标这样一个“闭环”每年不断有明确的目标提出，并且有措施跟上，抓落实，抓提高，从而进入良性循环，可以使管理不断跃上新的台阶。

2.3计算机网络平台

对规范化的图书连锁经营来说，计算机管理是不可缺少的必备条件、计算机管理系统是图书连锁经营的“神经中枢”，它既是商品经营的管理平台，又是销售信息的传输管道、以前，新华书店只是把计算机当作一种收款平台来使用，没有发挥其管现、进货、指导销售的功能、在业务管理上始终是一种粗放型的码洋管理，书店进了多少书，卖了多少书是一个相对模糊的数字，无法对某一品种进厅跟踪管理，而一些与图书销售密切有关的信息，如出版动态。读者需求、图书市场预测等，没有一套科学的技术手段进厅监控、从目前各大集团计算机网络运行情况来看，计算机网络管现总体是多系统并存、多无化发展，所开发的软件都存在一些问题，有的使用的软件系统只解决了零售环节的问题，而采购、配送环节依然问题百出，还没有一套软件系统能解决整个图书销售流程各环节的问题、现在各省自己花钱开发的软件从使用情况来看各有利弊、如果没有一个行业统一的软件管理系统，那么跨地区连锁经营必将问题百出、如果图书发行行业通过行会组织，制定统一的行业规范，开发统一的行业软件系统，那么，既可以节约成本，又可以加快新华书店图书连锁经营进程，冲破计算机网络系统“各自为政”的束缚。

2.4物流配送

物流配送问题一直是图书经营中的薄弱环节、而实行图书连锁经营，如果没有强大的物流配送作支持，则连锁经营只是纸上谈兵、可以说连锁经营的首要核心就是要建立起强大的物流配送体系，达到统一进货，统一配送的规模化优势、在物流配送过程中要以最佳服务、最低成本，提供最高质量服务、我国图书物流配送中心的建设正处在起步阶段，有些方面还是空白，我们可以借鉴沃尔玛公司物流配送方面的先进经验，少走弯路、沃尔玛物流配送中心为了尽可能降低成本，采用了“无缝点对点”的物流配送系统。“无缝”是指整个供应链达到一种非常顺畅的链接，能够为商店和顾客提供最迅速的服务、在物流配送过程中，要尽可能降低成本，成本的降低就可以让利与消费者，这就是沃尔玛的经营策略、沃尔玛物流配送方面的先进经验以及经营策略是值得我们学习借鉴的。

2.5人才问题

企业的竞争，归根结底是人才的竞争、人是企业的生命，企业的管理要人来实施，企业的财富要人来创造、新华书店实现图书连锁经营后，不仅缺乏熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，还缺乏大量的熟悉计算机网络技术，以及精通图书营销。图书宣传，熟悉物流配送等专门人才、目前新华书店系统有职工14余万人，平均每个售书点有职工77人，而国内集体、个体书店为28人，国外书店平均不足5人、新华书店要摆脱目前的困境，必须进厅减员增效，在提高劳动生产效率的同时，将富余人员分流到其他一些新兴的、具有巨大市场潜力的领域，如物流配送领域等、另一方面，新华书店从业人员与国外书店人员的素质比较来看，不论是知识结构、文化水平以及敬业精神等都有待进一步提高、要提高职工素质，目前较为有效的办法就是要实行岗前培训，或脱产培养，员工取得了从业结业证后，才能持证上岗、我们不仅要引进熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，而且还要注重职工队伍整体素质的提高、只有这样，才能使我国图书连锁经营立于不败之地。

3.新的行业发展战略

3.1供应链一体化战略

在传统的市场竞争中，零售业之间、批发业之间、制造商之间进行着争夺市场份额的竞争，就是零售商、批发商、制造商之间有着利害关系的市场主体，也进行着残酷竞争，彼此以对方为对手。但现在需要其相互之间及其内部竞争对手之间协同竞争，因为，消费者需要的是速度、效率、灵活性、准确性、高品质、合理的价格等的有效组合，消费者需求至关重要，因此竞争与对抗应在供应链的基础上进行，应在顾客、零售商、分销商、制造商、供应商之间，贯穿供应链网络，进行物流、资金流和信息流的整合，实现供应链一体化。这就要求零售商及上游企业打破传统经营理念，再造商业竞争体系。新华书店的连锁经营要按供应链一体化战略进行规划。由于连锁经营本身需要有一流的信息支撑系统和配送系统，而且连锁公司组织化程度、谈判与协调能力、控制能力等都相对较高，因而有条件和实力实现以新华书店连锁公司为中心或主体地位的供应链一体化战略。新华书店供应链一体化战略的实施，还必须做好以下重要抉择：用何种方式同上游企业结成战略联盟，在何时利用供应链网络。

3.2注重无形资产战略

过去零售企业的能力，更多地表现为创造有形资产的销售力，但现在更应注重无形资产的打造能力，尤其是要特别关注以下无形资产：社会认可的核心价值观、品牌价值含量、商誉、人力资源拥有量与整合水平。新华书店的品牌价值含量比较高，也有良好的商誉，但社会认可的核心价值观是什么？适合产业扩张与经营的人力资源有多少？实事求是地讲，这两项是新华书店的薄弱环节。在推行连锁经营的过程当中，若能培育社会认可的核心价值观，能广纳社会英才并提高人力资源整合水平，则新华书店连锁店的经济和社会效益就会更高，其品牌价值将倍增。当然，做好这一项工作的关键点是做好人力资源的开发，建设好新华书店连锁公司特有的企业文化。

3.3联盟战略

企业间的战略联盟指的是企业之间为了实现各自的战略目标进行的合作。从实践来看，这些合作往往发生在竞争对手之间，合作的形式也多种多样，但最根本的形式是两个或多个独立的大公司共同组建一个独立于母公司之外的新公司，从而发挥各自的资源优势，在新的竞争中打击自己的主要竞争对手。实行战略联盟，有利于避免在高度激烈的竞争中同规模巨大的竞争对手直接较量，从而出现两败俱伤的不利局面；可以迅速获得击败主要竞争对手的资源与力量，成为价值链条中关键环节的领导者；可以获得公司迅速扩张所需的资金，减少独立投资的风险；可以快速地进入一个新兴市场，获得核心竞争力。[4]在建立战略联盟的过程当中，新华书店可以主动出击。首先，提高整体战略管理水平，从企业在整个文化产业全局中的竞争地位和竞争能力角度来考虑和制定自身的生存与发展战略，并从战略需要出发，主动而又积极地选择战略联盟对象。其次，要建立自身的核心竞争优势，以提高自己在全球文化产业中的战略地位，让竞争对手和合作伙伴愿意与自己实现战略联盟，要能做到这一点，新华书店关键是要控制产业链条中“产”和“销”两个关键环节，并提高自己在制度、组织、技术和管理等方面的创新能力。

篇10

重点：

1.做好“书店、服饰店、女性用品店”三个网店全面上架前期工作。

2.制定女性用品网站建设初步规划书。

3.处理好“书店”春节暂停配送、产品下架工作。

4.学习(评：时间没能控制好，进展缓慢)

二月份（时间紧、工作量大）

重点：完成“书店、服饰店、女性用品店”三个网店产品上架。

具体：

1.完成三个网店产品上架，做好测试及违规预防。

2.开展女性用品网站建设前期准备，挖掘合适的技术支持人选。

3.装修三个网店，做好促销。

三月份

重点：完成女性用品网站一期建设。

具体：

1.完成网站一期建设，包括框架建设、主要功能测试、网络推广、部分产品上架。

2.开展女性用品存货的前期准备。

3.增加女性用品店、服饰店的供应渠道。

4.总结三个网店的阶段运营情况，并做适当调整（3月15日，3月31日）。

5.考虑增加人力支持。

四月份

重点：尝试女性用品广州的配送，完善网站的功能及平面设计，做好网络推广。

具体：

1.总结网站阶段运营情况，并做调整，包括功能测试、产品上架、平面流畅性的改进（4月1日，4月30日）。

2.女性用品开始存货，自行发货及配送，但个别网络供应仍合作。

3.完成网店与网站的对接配合，相互促进发展。

4.更新书店、服饰店部分数据。

5.三个网店运营阶段性总结（4月30日）

6.考虑合适的技术合作。

五六月份（缓冲期）

重点：稳定网站的运营，总结经验，不断改进，积极推广。

具体：

1.稳定网站运营，做好总结并改进。

2.形成稳定的广州本地配送、全国发货工作流程。

3.开展女性用品分销渠道前期准备。

4.网店数据的适当更新及阶段总结（6月1日）。

5.增加人力支持。

七八月份

重点：1.发展分销渠道，提高网站销量，做好发展内贸的前期分析准备。2.总结供应渠道、物流、库存的协调情况。

九月份

重点：筹备成立贸易公司，主要负责管理网店、网站日常运营，及发展内贸。

十月份

重点：成立贸易公司；用swot分析网站半年的运营，决定以后的发展方向。

十一、十二月份

重点：完善公司管理，形成内贸工作模式，制定2012年工作计划。

定位：

1.建成区域性知名女性用品网站，及稳定的配送网络。优势：速度。

2.建成以女性用品为基础的贸易公司。

方向：网店服务网站，网站促进网店发展，相互推动贸易公司的发展。

原则：稳健经营，快速发展！

店面管理制度，其它店统一管理

一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经店长同意。

三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司周日和夜间值班由店长统一安排，因工作需要周日或夜间加班的，领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由店长批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。

六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益提成;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益提成，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益提成，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益提成，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益提成，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。

八、工作时间禁止打牌、聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。

九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队调动活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条处理。

十、员工按规定享受病假，但必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间不发给基本工资。