借书的规章制度范文

导语：如何才能写好一篇借书的规章制度，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】大学生 图书馆 超期还书 对策

1 超期还书的原因

1.1 读者阅读心理

图书馆一般的借阅模式是：每位学生的借书证能同时借五本书，借期两个月，一旦超期，系统会自动拒借并显示过期罚款提示。但有些学生对好书爱不释手，由于无力购买或无处可买，加之学生在考研、计算机和英语等级考试等方面的竞争， 于是一些学生长期占有借阅的书籍，忘记还书期限，导致超期还书。同时，也有一部分学生在心理上认为超期还书不就罚一点钱嘛，这也造成了借阅的书籍不能按时归还。所以应加强学生思想道德教育，使学生读者意识到按期还书不仅是遵守规章制度，更体现出一种社会责任感。

1.2 图书馆规章制度

不同时期，会有不同新情况产生，图书馆的规章制度也应与时俱进，才能真正起到约束防范作用，才能使图书馆正常顺利运行。 比如，为了防止利用他人借书证借阅，给他人利益上造成损害，给图书馆工作造成混乱，图书馆规定读者只能用自己的借书证借阅图书，不可使用他人借书证。 这条规定要严格执行存在着不小的难度，借还书少的时候还可以做到，读者多时，工作人员很难一一详细核对。结果可能有的受罚，有的漏过。 这无意中会使受到处罚的读者感到“不公”。 再如，对图书丢失损坏的行为进行处罚的规章制度有待完善。例如年代较早图书的价格与现在相比低廉许多，原来定的丢书赔偿倍数让读者觉得有机可乘，诱发了读者变相损书的行为。 如此等等都是规章制度本身存在的漏洞，让读者钻了空子。超期还书主要是由于对读者宣传教育不够到位。 对读者进行教育是读者了解图书馆及图书馆规章制度的重要途径，应加强对读者的教育。

2 超期还书的影响

2.1 影响图书资源共享

按照共享资源的非排他性理解，要使读者借阅到的文献资料不影响到其他读者，最好的办法是：第一，“快借快还”。 为此高校图书馆在制定读者借阅规章制度时，给读者设置了一定的图书借阅册数和一定的借阅期限，同时辅以罚款来遏制超期还书，以保证文献资料的快流通、快归还。 第二，“不带走”。 图书馆的资源是有限的，有的读者借阅走了，必然影响其他读者的阅读学习，特别是那些读者随时要用到、由于价格较高而副本量又较少的资料，如字典、年鉴等工具书，对于这类文献，读者经常需要但又仅是“参考”。 因此许多高校图书馆都成立了文献资料查询室，并规定读者只可以在室内参考不能带走阅读。

2.2 增加图书破损机率

超期还书将人为增加所借图书在读者手中滞留的时间，有可能造成图书潜在的损坏，甚至造成无法修补的严重后果。 图书损坏形式主要有：

2.2.1直接在图书上做题。 这是一些应用类书籍， 如英语、计算机、经济、法律、公务员考试、概论等热点考试用书的遭遇。 学校为了提高考研率、升级率以及满足各类资格证书考试的需求，不断增加这方面的藏书。 目的是为了满足读者的需求，为学生以后就业奠定更好的基础。而不少同学却在习题册上直接答题，这种行为严重地影响了他人平等利用图书的权利。

2.2.2浸水污染。 有的书被饮料、墨水、茶汁等污染，造成图书起皱、发黑、发霉，无法继续提供借阅；下雨天还常看到学生把借阅的或要还的书当作临时雨具，导致局面水滴浸湿，缩短图书的使用时间。

2.2.3折页。 有的学生以折页作为阅读的起始页或重点页的标志，折痕处容易破损， 缩短了图书的使用寿命。

3 超期还书应对措施

3.1完善规章制度

图书馆规章制度的制定不仅是规范读者和图书馆工作人员行为的需要，也是对图书馆实行科学管理的要求。 图书馆要根据国家的法律法规及本馆实际情况，不断完善和修改自己的规章制度。 高校图书馆是面向具有高等文化水准的读者群体，因此，规章制度要体现以人为本的理念，要用新颖、温和、贴切、文明的语言来表达，用刚柔相济的规章制度营造和谐的求知氛围。规章制度的制定一定要围绕着更好地为读者服务这个中心，既要以多数读者为重，又要充分考虑、照顾到读者的特殊情况，使其更具人性化和可操作性。 如毕业班学生写毕业论文，需要很多图书资料，而正常借阅时限规定是不能满足他们的需求的。 根据这种实际情况，图书馆应及时放宽对这类读者的借阅数量和时限，从 5 本改到 7 本，时限从 60 天改成 90 天，这样的人性化管理将会大大减少超期还书的机率。另外，修改超期还书处罚的规章制度，改变原有的罚款逐天累计的办法，变为逐天按照一定的百分比递增的方法计算罚款。罚款不是最终目的，它只是一种手段，只是为了能够更好的管理图书，使图书能及时归还，让其他读者能够按时借到想借的图书。

3.2 提高馆员素质，优化服务水平

图书馆要高度重视对图书管理人员的业务培训和服务意识教育。图书管理人员在思想认识上，必须高度明确图书馆在高校中的地位和作用，要有良好的服务意识； 必须熟悉本馆的基本情况，熟悉所主管的业务，给读者提供快捷、准确而周到的服务。 图书馆作用发挥的程度和服务效率的高低，都与图书管理人员的素质密切相关。 这就要求组织和领导要高度重视定期对图书管理人员的业务培训和服务意识教育，增强馆员的业务本领和服务的质量水平。针对超期还书行为，当读者借阅图书到管理员处扫描图书时， 应提醒借阅者能借阅多长时间，对已借的图书有快要到期的或已经过期的，应主动给予提醒。

3.3引入读者监督，全面预防管理

对违规借阅者的教育和处理仅靠加大处罚力度是不够的，引入读者参与管理机制是一项重要的举措。在管理中尚需不断提高读者的素质，进行全方位的预防和管理， 引导他们与超期还书的不良行为作“斗争”，吸收优秀读者参与图书馆的管理。

【参考文献】

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关键词:高校图书馆 图书超期 超期罚款

中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)06(b)-0255-02

高校图书馆是高校的重要组成部分,是学校的图书资料情报中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构。高校图书馆作为全校师生共享的资源,应该得到合理的利用。可是总是有部分师生不遵守图书馆的规章制度,借阅书籍后不及时归还,甚至长期占有书籍,该现象严重影响书籍的流通和利用率。高校图书馆有义务保护本馆图书资源和读者对文献资料的公平使用权。因此,图书馆对图书超期现象制订相应的罚款制度是合理的。长久以来,超期罚款制度作为一项管理手段,在中外图书馆界普遍采用。

然而,超期罚款制度在其合法性、内容和标准等存在一些不足,在实行方面也带来了不少矛盾和问题。这些矛盾和问题如果处理不当,会影响图书馆整体形象,增加馆员与读者之间的矛盾,改革势在必行。

1 罚款现象存在的原因

图书馆实行罚款制度,是为了在图书管理过程中对少数不遵守图书馆规章的读者实行的一种经济惩罚性的措施。其目的是为了保证图书的流通率,使图书更好地广大读者所利用。造成图书超期罚款的现象即有读者自身的主观原因也有其他客观原因。

1.1 主观原因

大部分超期不还读者在主观上不重视,没有意识到学校的图书是全校师生的共享资源,不是自己的私人财产；有些读者为了达到长期占为己用、方便学习的目的而不顾他人需要故意为之,没有意识到自己的行为已经侵犯了别人的阅读权利。很多图书是有时间性的,几年以后,就失去了该书的最好利用价值,而达不到资源共享性和广泛性的价值了。

1.2 客观原因

(1)和多读者因为工作和学习繁忙(例如:教工出差、学生实习、学生假期把书带回家,假期结束忘记带回来等原因)没能在借书的有效期内及时归还图书。

(2)有部分新生读者没有认真对待新生入馆培训,不清楚的地方也没有及时咨询工作人员,在听完课后还是不知道图书是有借期和超期要罚款的。

(3)很多专业书籍是学生课时的必备参考书,两个月的借书期限已过但课程还未上完,害怕归还了再就再也借不到了,所以任由其超期。

(4)有的同学对图书馆的规章了解不够,在图书遗失的时候以为只要赔书或只要办理赔偿手续就可以了,不知道因为书本未归还产生的延期赔偿还要支付超期罚金。

(5)有的同学帮助其他同学借书,事后又忘记了,造成超期。

(6)有的同学借阅证遗失没有及时到图书馆办理挂失手续,被其他同学盗用,到图书馆借书后不还,造成逾期。

(7)馆员没有履行信息中介者、信息导航员的职责,没有正确引导读者快速准确地择取信息,也是造成读者逾期借阅的原因之一。

(8)罚款制度的单一性使许多读者不能更好地在借阅有效期内利用书籍,从而产生超期罚款。

2 解决超气罚款现象的对策

2.1 完善规章制度,体现人文关怀。

我国大学图书馆现行的罚款制度比较笼统和单一缺乏革新意识,更多的是将确定一个超期罚款标准作为政策的全部。相对而言美国斯坦福大学图书馆等8所著名大学图书馆在制订超期罚款政策时则相对灵活、细致。其罚款政策更多细分了文献类型,根据文献借期及流通方式的不同,制定不同政策。麻省理工大学更是将文献细分为保存本文献、催还文献以及借期从1天～28天不同日期的文献等8种文献类型,针对这8中文献类型对超期的读者实施0.5～3美元的罚款。我国大学图书馆可仿效美国著名大学图书馆的做法,细分文献种类,针对不同种类的文献在借期及超期罚款上制定不同的制度。如对TU类、TP类、S类、D类、H类等专业性较强的书籍放宽借期,针对新书书架上的新书、热门书籍、推荐书籍和针对公务员考试、司法考试等时效性较强的书籍,应缩短借期。针对那些超期时间长,一直无法归还的书籍应规定超过一定期限即视为丢失,按丢失书籍的相关规定处理。

2.2 提高馆员的素质,改善服务质量以缓和读者与馆员之间的矛盾。

图书馆一线馆员在服务读者时应本着“读者第一,服务至上”的宗旨,在服务中以微笑的面容,热情的态度和礼貌的用语与读者进行交流。有读者来借书时应在借书的同时将归还日期明确地告知读者,并提醒其按期归还。借书过程中如发现读者有将要过期的书未归还,应及时提醒读者,并告戒其过期未还书籍会产生超期罚款,会影响其再次借书,力求将借书超期罚款现象杜绝在萌芽阶段。在处理超期罚款时更要以友善的态度告知读者所借书籍已过期,需交纳相应的罚款,并应跟读者解释清楚罚款产生的原因及金额,当读者产生质疑时间,更应礼貌和蔼地告知其罚款的目的,并嘱咐读者下次要注意。

温馨的提示,高质量的服务可缓解馆员与读者之间的矛盾,有利于图书馆整体形象的提升。

2.3 从培养新生良好的借阅习惯开始,从源头上杜绝超期罚款现象

每年的9月份是新生入学的时间,新生处于从中学生到大学生这个角色转变过程中,对大学生活充满好奇,同时对大学的图书馆也产生了浓厚的兴趣。新生们想尽快入馆借阅书籍,以满足其求知欲。在这个关键时候我们图书馆应做好新生读者的教育工作,为了使读者更好地了解和正确地使用图书馆的资源,应进行每年一度的新生入馆培训工作。要求每一位新生读者都必须参加过新生培训课之后才可以享用图书馆的资源。在培训过程中不但要教会新生读者如何利用图书馆的电子资源,更重要的是向新生灌输如何在图书馆庞大的纸质文献资源中寻找自己所需要的资料,以及在借书、还书过程中应注意事项。对超期还书所带来的罚款等图书馆的相关制度应及时告知读者。图书馆还可以将制定了图书馆规章制度的小册子分发到每位新生手中,也可以通过宣传海报、宣传小册子、图书馆网站等形式开展新生入馆教育,指导新生读者养成良好的借阅习惯,尽量减少读者超期罚款的现象。

2.4 建立完善的奖惩制度

图书馆超期罚款制度的制订并不是为了收取更多的罚款金额,也并不是像有些学生说的将收取的罚款金额用以改善馆员的福利。罚款的目的是想通过罚款这种惩罚手段对超期借书这种行为进行处罚,以达到书籍更好地流通的目的。罚款本身不是针对钱财而是通过罚款这种强制性手段以达到减少超期借阅行为的发生。在严惩超期借书行为的同时对那些一直遵守图书馆制度的读者进行奖励也是必须的。对这些没有出现超期罚款行为的读者可以适当地进行增加其借阅书籍的册数或延长借期等奖励。奖惩制度可以有效地提高其积极性,减少超期现象。

2.5 利用现代高科技通信手段对过期书籍进行催还

现代高科技信息产品,如手机、电脑等已经融入我们生活中的每一个角落,如能合理利用其便利性、方便、快捷等特点对将近过期或已经过期的书籍进行催还,将可大大减少过期违规罚款现象。

现在的大学生基本都喜欢电子产品,喜欢用手机、QQ等工具进行日常交流。上冲浪更是每天必须的,如果采用电子邮件、QQ、手机彩信、网页等方式对将近过期或已过期书籍进行催还必定事半功倍。我们还可以通过与电信、移动等大型手机信息运行商合作在利用他们的平台在进行图书馆形象推广同时针对特定的借阅期限快到的读者进行信息催还,不失为一种好的催还方法。在发放信息时注意语言及方法,通过温馨提示、彩信、和谐的图片等缓和的方式进行催还必然会使读者感觉温馨。

图书馆应以人为本的角度出发,以柔性化模式制定出科学、人性化的处理方法。让读者即使有不良行为也会内心对图书馆产生认同感、满足感,提升图书馆在读者心里的地位,更好地发挥文献服务的功能,这也是现代图书馆的职责所在。

参考文献

[1] 鲍婷婷,涂娟.刍议高校图书馆超期借阅处罚制度[J].农业图书情报学刊,2008(2).

[2] 夏建群.论高校图书馆图书赔罚款的法律依据[J].图书馆,2003(2).

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一．严格执行各项规章制度，使图书室的工作规范化。

1．制度是做好每一项工作的前提，是提高工作效率的可靠保证，图书室工作也不例外。开学初，图书室轮流组织各班学生学习墙上的各项规章制度，并严格执行各项规章制度。

2．本学期全校有9个班级，二百名学生。图书室实行全天候全开架开放，学生集中借书，每天下午4:30——5:00是还书的时间，借阅时，充分发挥班干部及小图管员的作用，同时，图书管理人员建议学生每人准备一本读书笔记，当看到好词佳句或有启发处，能随手摘抄到读书卡上，到期末进行汇总评比，看哪位学生写得比较好。

3．平时经常向学生进行宣传、教育，要求他们爱护图书，不能损坏，更不能丢失。

4．定期召开学生图管员会议，总结前阶段工作，布置下阶段工作，及时找出工作中的不足之处，以引起今后的注意。

5．各种台帐齐全，书帐基本相符，图书经费专款专用。今年购进

这批新书价格适中，且适合师生口味，上架后，学生争相借阅，使每本书都能对学生的学习、品德、兴趣爱好起到积极的促进作用。图书室现藏书5000多册，生均25册左右。

6．尽力为学生创设一个良好的读书环境和读书气氛，出好黑板报，做好新书介绍工作。努力搞好图书室的环境卫生，做到窗明几净，桌椅整齐，地面整洁，书架、报刊排列整齐。

二．认真做好图书、报刊、各种资料的分类编目、流通、管理等工作。

1．新购进的纸质图书一律进行分类、编目，登记，并尽快上架流通。

2．认真做好全校师生的报刊订阅工作。主要期刊报纸到年底装订成册。

3．学校图书室是为教育教学服务的，是为广大师生服务的。馆藏图书要能充分发挥其作用，关键在流通。只有牢固树立“读者第一，服务至上”的新思路，才能真正做到既“为人找书”，也“为书找人”，千方百计满足读者的各种需求，使“书尽其用”，充分发挥书、刊、资料的作用。根据师生的不同要求，做好图书的推荐、介绍和借阅工作。如青年教师要上公开课、练兵课，尽力为他们推荐相关的图书、音像资料。遇到节日、纪念日，向学生推荐有关的图书。为了方便师生借阅，扩大书刊流通范围，尽量增加图书室的开放时间，经常督促学生借还书，同时，及时做好图书的整理、修补、上架工作，以便于师生借阅。今年3至6年级学生借书证覆盖率100，本学期生均借书4册以上，室藏流通率80以上。

4．学期结束前进行图书的剔旧整理工作，剔出损坏的图书，进行修补，无法修补的就作剔旧处理。

三．紧密围绕素质教育，积极配合学校的各项活动开展一系列工作。

在新一轮的课程改革中，图书室紧密围绕素质教育，充分利用室藏资源，积极配合教导处、少先队大队部开展了各种读书活动及有效的导读工作。如爱国主义读书教育活动、小学生 “阅读之星”作文评比、配合学校进行手抄报评比等一系列读书活动。图书室推荐提供读书内容，有童话故事、儿童诗、寓言、成语故事、唐诗、宋词、名人名著、名人传记、爱国故事、有关发明家、运动员的故事等一系列图书。还配合教导处、大队部组织同学们阅读与各年级读书活动主题相关的书籍，让每位同学认真阅读。阅读完后，写好摘抄、读后感、自编读书小报，上交教导处进行评比。

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摘要:通过对我校经济与管理学院资料室原有状况的分析，从网络化管理，规章制度的完善、藏书结构的调整、硬件建设以及对资料员业务水平的提高几个方面阐述经济与管理学院资料室管理的策略，从而为同等学校的资料室提供了好的借鉴经验。

中图分类号:G253文献标识码：A文章编号：1003-1588(2012)01-0019-02

1我院资料室的原有状况

1.1著录情况

2009年以前我院资料室一直采用传统的手工著录方式管理藏书，老师在查找书籍的时候，完全靠在登记本上查找进行，效率非常低，资料室的资料只对本院读者开放，流通量小，在现在复合学科急剧发展的时代，对信息资源造成了严重的浪费；这种服务手段和方式严重地阻碍了资料室的发展。

自2009年始，我院资料室对书籍、读者借阅图书情况和现刊使用EXCEL软件进行了登记，读者在借阅的时候查找方便了很多，在一定程度上提高了工作效率，但仍存在着不能统计借还书的人次、流通量小，不能使全校读者网上查询资料信息，没有面对整个学校的读者的问题。同时过刊的登记仍采用手工进行。

1.2资金投入情况

我院资料室所藏的资料包括书籍，杂志，报纸，研究生毕业论文，购入的为书籍，杂志和报纸。杂志和报纸的资金投入2007年为14，899元，2008年为17，209元，2009年为9，486元，2010年为10，105元。书籍的资金投入情况见表1。

表1最近4年来我院资料室进书量及金额表

1.2.1虽然进书量没有增加，但书籍的金额却呈上涨趋势，这表明了书籍价格在不断增长，这就出现了教师不断查阅信息的需求与信息价格越来越高之间的矛盾。

1.2.2随着科技的发展，电子书的出现使资料室的藏书有了新的内容，从表1中可以看出，电子书的藏量逐年上升，虽然这给资料室的管理人员带来了更多的任务，但读者使用起来却非常方便，可以利用网络将存在电脑中的电子书远程发送给读者，或者将电子书的压缩版放到网上，供读者下载。

综上可知，四年来我院平均每年的总资金投入为28，000元以上（包括赠书），属于中等偏上的投入水平，这为我们实现数字化奠定了充足的物质基础。

1.3管理体制方面

资料室长期以来实行双重管理模式，工作人员编制是列入各院系的，业务方面则是由图书馆负责领导与协调的，结果造成了“两不管”的管理真空。由于缺乏规章约束，资料室管理人员在工作中随意性较强，工作规范化程度低，没有严格的规章制度，其中造成的借阅不及时归还现象尤为严重。

张玉香：学院资料室状况分析与管理策略研究*

2我院资料室的管理策略

2.1对电子文献进行网络化管理

电子文献指的是以数码和程序的方式将文字、声音、图形、图像等信息记录在磁存储介质、光存储介质等电子载体上的文献的总称。这类文献须借助电子计算机设备系统才能利用，因而也被称为电子计算机阅读型文献，或称为机读型文献。随着计算机技术的普及，资料室内的电子文献也越来越多，其中以随书光盘为最多。以前的光盘存在着藏而不用的现象，目前我们将光盘的内容复制在电脑里，然后压缩成rar文件，上传到一个叫做数据银行的网站上，并进行注册，将用户名和密码告诉广大教职工和学生，并在其中建立了光盘使用说明、及常用电子文献下载网站的文件，供教职工生参考。这样教职工及学生在任何时间，只要有网络连接的地方都能下载光盘上的文件并查阅，既方便了工作人员，也方便了查阅人员。同时及时对网站的文献进行维护和更新管理，保证教职工及学生能查阅到最新的资料。并及时查看网上统计资料出版的信息，与书商保持联系，力争第一时间得到纸质版的资料，以供教职工及学生们查阅。对于没有订购的纸质版的统计资料，在网上查询下载地址，及时下载，并在下载后首先查看资料的可信性、完整性，查看资料题名与内容是否相符，内容能否打开等，然后再上传到网上，以保证教职工及学生能准确地查阅到资料；积极参加网络硬盘增加容量的签到活动，每天签到，以增加网络硬盘的容量，提前预防网络硬盘空间不够的现象。

随书光盘具有载体上的易损性、使用上的机读性，内容上的辅，使用上的时效性等特点，针对这些特点，我们按照书名的分类号将光盘放入到相应的光盘袋中，并在每个光盘袋侧面用书标标明所装光盘的名称；保管光盘的光盘袋放置在干燥，防尘，防磁，防有害气体的地方，温度保持在14℃-24℃，相对湿度控制在45℃-60℃；对光盘每两年机读抽查一次。

2.2完善资料室规章制度

我院资料室自建成以来一直没有一个成文的规章制度，读者借书数量以及还书时间都没有严格的规定，还书全凭读者自觉或者打电话催还。这造成了资料室的书籍借出很不平衡，有的读者一次借很多册，而有的读者几乎不光顾资料室，也使得资料室不能及时收回所借书籍以供其他读者借阅，造成书籍积压不还的现象。为了便于书籍的流通，规范资料室的管理，我们制定了资料室规章制度，规定了资料员的工作职责，读者借阅规则，规定了读者借阅书籍的册数，期限，借阅范围，读者离校办理手续，计算机使用规则，以及违章处理办法，从制度上约束和规范了工作人员及读者的借阅行为。

2.3适度调整资料室的藏书结构

为解决图书价格不断上涨与读者阅读需求的矛盾，我们采取了适度调整藏书结构的策略。由于纸质版的书籍价格高昂，我们与各出版社积极联系，由他们为资料室赠送一部分书籍，以实现资料室与出版社的双方的利益。并积极收集各种非书籍资料，如研究生毕业论文，会议论文，网上灰色文件等。同时由于学校图书馆建立了维普、万方、超星数字图书馆等期刊、论文和书籍的搜索引擎，读者们可以通过图书馆直接查到各种文章和各种书籍，我们即削减了杂志和报纸的订阅量，从130种削减到了76种，保留了核心期刊的定制，这样不仅节省了资金，也减少了工作人员的工作量，读者的阅读要求也没有受到影响。由于学校对教师们科研的要求不断提高，我们增加了统计资料的定制，从以前的25种增加到了27种，更大程度上满足了教师和研究生科研的需求。

2.4加强硬件建设

时间就是金钱，本着节省读者科研时间的出发点，我们资料室完善了硬件的建设，在原来具有两台电脑的基础上，我们又增加了一台打印机和一个扫描仪，这样我们就可以将纸质版的文章或数据扫描下来，然后下载文字识别软件进行识别，使读者更快的编辑资料。 我们还可以把扫描下来的文章或数据，通过QQ或者飞信远程传给读者，以节省读者到资料室的时间。

参考文献:

[1]陈廉芳.高校图书馆面向学科服务构建信息共享空间的研究[D].福建师范大学, 2009（6）.

[2]孙明华.高校图书馆随刊光盘的网络化管理[J].内蒙古科技与经济,2010(6) ：118-119.

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关键词：高职院校图书馆； 读者违规； 读者教育； 图书流通

1.高职图书馆流通部存在的问题

在高职图书馆流通部，馆员与读者之间有时会出现一些矛盾，影响馆员和读者的关系。如：有的读者对闭馆延期日的规定了解不清楚，导致图书长时间的超期罚款引起读者不满； 有的读者带包入库； 有的读者不懂得如何使用代书板，出现随意抽取现象；有的读者不注意保护书，撕毁或者画痕等，私自裁剪条码页，移花接木占有书籍； 有的读者偷书； 有的读者采取赔偿方式占有孤本书籍； 有的读者盗用借阅证借书不还，偷拿同学借阅证使用或者使用捡到的借阅证； 有的读者不尊重馆员，不爱护公物与环境等。上述违规现象馆员制止读者，如果沟通不到位，容易发生纠纷，

这些违规行为本身影响和谐图书馆的构建，所以，我们要分析原因，冷静处理，采取切实可行的对策，提升图书馆服务质量，提高读者素质。

2.解决问题对策

2.1提高馆员处理与读者之间关系的能力

作为高职院校图书馆的流通部馆员必须有为师生服务，为教学科研服务的意识，想读者之所想，以让读者满意为乐。为提高流通部馆员的综合素质，图书馆带领全体馆员到周边大学图书馆参观取经，通过不定期的会议流通部的馆员们在一起交流心得。通过这些措施，馆员们处理与读者之间关系的能力得到了普遍提高。要求馆员们微笑着面对每个读者，跟读者说话时用文明语言。笔者建议大连职业技术学院图书馆完善相应的规章制度，在《流通部图书馆员职责》中增添研究处理违规现象的艺术，引导读者自觉遵守图书馆的规章制度，规范读者借阅行为，用智慧解决读者借阅图书时出现的各种问题，不允许发生冲突。依靠科学化、规范化的制度来制约各种不规范的行为。如对那些破坏或污损书籍等违规现象，我们对读者动之以情晓之以理，在保护读者自尊的基础上严肃批评错误行为，图书馆对违规行为的处理过程是对读者的一种教育，通过恰如其分的教育，可以使读者自觉规范自己的行为。

2.2对读者教育常态化，形式多样化

从上述分析的违规原因与现象上，我们可以得知，读者违规与读者对图书馆规章制度不是很深刻了解有一定关系。图书馆实行读者教育工作常态化，形式多样化，让所有的读者了解图书馆馆藏，了解规章制度。通过海报宣传、图书馆主页视频播放、新生入馆教育演练等多种方式相结合，还利用图书馆大屏幕滚动播放宣传读者教育内容； 在图书馆网页上设置问题解答栏目，介绍图书馆的栏目，图书馆提供服务项目，信息检索知识、书刊、电子文献信息的检索方法等。这样只要读者登陆图书馆网站就可对图书馆基本知识一目了然。

在这方面，图书馆每年新生入学时，安排新生们分系分班到图书馆参观，由辅导员带到图书馆，图书馆的专业老师陪同讲解各部门的图书借阅规则。图书馆的领导给新生做专题报告，读者对流通部借阅规章制度有了很充分的了解，违规现象少了，馆员的工作就顺利多了。

3.结语

针对流通部工作中出现的一些问题， 作为读者要遵守规章制度； 作为馆员，要认真执行各种规章制度，只有这样，才能减少流通部存在的各种问题，才能把流通部的各项工作做的更好好；也只有这样，流通部的工作才能得到读者好评如潮。做好流通部的工作对于构建和谐图书馆极其重要。

参考文献

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【关键词】图书馆；开架借阅；代书板；乱架现象

高校图书馆是为学校教学、科研服务文献信息中心；是培养高校人才的第二课堂。开架借阅是目前我国图书馆借阅服务的普遍方式，具有闭架借阅所无法比拟的优势，也大大减轻了馆员的劳动强度，同时也对图书馆的管理水平提出了更高的要求。笔者就长期的图书馆工作，对开架借阅的利与弊及其应对措施谈谈自己的看法。

1.开架借阅的益处

1.1 节省了读者的借阅时间

开架借阅能够更大发挥馆藏图书的作用，真正实现了读者和图书的零距离接触，充分了解馆藏的全貌，使读者对所需的图书资料可以自由选择，省去了读者查询图书目录，手写索书单，排队等候图书管理员入库找寻所借图书的时间，节省读者的借阅时间，加快借阅速度；更大的开阔了读者的视野，调动了读者借阅的积极性；从而减轻了图书馆工作人员的劳动强度，使他们有更多的时间做好宣传图书图、推荐新书和解答读者咨询的工作。

1.2 增加了图书的流通量

实行开架借阅后，更有利于读者开阔视野，调动读书的积极性，完善自己的知识结构。因此对图书的选择性加大，当找不到所需要的图书时，也可以找寻相关的图书来替代，大大提高了文献资料的利用率，降低了图书的拒借率，扩大了图书的流通量。

1.3 提高了图书馆员的工作效率

实行开架借阅后，减少了工作人员的劳动强度，减免了不必要的无效劳动，将图书馆工作人员从繁忙的进库找书中解脱出来，节约出更多的时间与读者接触，可以及时了解读者的信息需求，做好信息咨询、导读等工作，提高了工作人员的服务质量和工作效率。

2.开架借阅的弊端

2.1 图书乱架、错架现象严重

图书错架、乱架现象是各个高校开架借阅中最严重的弊端，也是开架觉借阅管理中较为棘手的问题。它破坏了开架图书的有序排列，妨碍了开架借阅工作的正常发挥，给开架借阅工作带来了很大的阻力。归纳原因有以下几点：其一：读者选书存在着盲目性和随意性。由于不熟悉馆藏，读者进入书库面对琳琅满目的图书无从选择，即使是有需而来，也不知道自己所需要的图书在什么位置，如同大海捞针，盲目的乱取乱放，这样极易造成图书乱架现象。使用代书板意识不强，尤其是大一以后的老生，虽然进入书库时拿了代书板，但并没有真正正确的使用代书板，抽出的图书不能准确的放回书架，造成图书大量错架、乱架。其二：书标标识不清楚。有些热门图书利用率高，流通次数多，书标容易磨损导致索取号不清楚，使读者很难正确的把书放回原位，这也是图书乱架的一个因素；其三：同书异号。在馆藏中不乏有同书异号的现象，有很多读者对馆藏、图书排架顺序不懂，只看书名，容易造成错架、乱架。其四：工作人员原因。由于管理不严格，不及时整架，对读者放任自由，不巡架，不监督，造成乱架。

2.2 图书破损、涂画和撕页现象严重

开架借阅中图书的破损问题存在着两方面的因素。一是自然因素。开架借阅流通量大，增加了读者与图书的接触机会，使得图书的流通率增加，图书频繁地下架、归架对图书的丢皮、掉页、索书号和条形码的自然磨损相应增加。图书在流通过程中有新到旧，有完整到破损，这是属于正常的不可避免的现象。二是人为因素。开架借阅任由读者自由入库进行挑选，抽取频率大，破损率增高。有的读者在看到自己感兴趣的地方，任意的乱涂乱画，随意撕裂，在这方面专业书籍尤为严重，如计算机、英译等。

3.面对问题积极采取相应对措施

3.1 加强对读者的引导和宣传

进入图书馆的读者主要来自学生，首先加强加大对学生的入馆宣传教育，做好读者入馆教育是是保证开架借阅顺利进行的先行条件。高校图书馆应该在每年新生入馆前进行入馆常识教育。详细讲解图书分类、排架的基础知识，反复强调图书的借阅规则和要求，示范正确借书的具体步骤和方法，从而是他们掌握正常的方法，熟悉本馆的规章制度，培养他们正确、文明的借阅习惯。使每位新生尽快进入较色。在日常的借阅中，工作人员加大巡架、整架力度，尽量减少乱架几率，为培养读者进行文明借阅奠定一个良好的基础。

3.2 严格制定和执行图书借阅管理规章制度

图书馆必须建立健全图书开架借阅的管理规章制度。制度可以约束人的行为。有关制度建立是做好开架借阅的基本保证。对外管理上要制定“入馆须知”、“开架借阅规则”、“关于严禁偷窃、损坏、乱放图书的规定”等相关制度，并坚决贯彻执行。用制度去约束和规范学生的借阅言行。对那些窃书、撕条形码者一经发现，除了批评教育外，严格按照制度处理。并对其行为根据情节轻重做出相应的处分，情节严重、对恶劣的除相应处罚外，还要进行通报批评，并通知所在系部，以此起到警示作用，从而达到教育本人和广大读者的目的。在此基础上还要加强内部管理，制定岗位制度，增强其工作人员责任心，要求工作人员加强图书开架管理，严格履行岗位责任制度，将工作成绩的好坏和管理水平的高低同工作人员的考核、奖惩、晋升直接挂钩，以此增强工作责任心，使读者和工作人员都有章可循，有规可依，创造出一个良好的借阅风气。

3.3 让学生养成正确使用“代书板”的良好习惯

“代书板”，是排在书架上的板状物品。其作用是：图书取出架后，在其空位处插入此板，以使图书归架后，不致错位而造成乱架。正确使用代书板是克服错架、乱架和减轻工作人员排架、整架工作负担的必要手段。因此教育和引导读者正确使用代书板，使其发挥作用。读者来馆后凭借阅证换取一个代书板，选书时将代书板插入所选图书位置，以免阅后忘了位置放错架位。选好书后连同代书板交到借阅台，有工作人员换回借书证办理借阅手续。为了使“代书板”充分发挥其自身的作用，在书库的入口借阅处张贴《怎样正确使用代书板》，在读者每次进馆前口头提示“请使用代书板”。给读者加深印象，凡借书、看书的读者都得使用代书板选书，自然的形成一种自觉使用“代书板”的良好习惯。这对书库工作人员在管理上带来了极大的方便，同时也大大减少了图书乱架的现象。

3.4 建立一支高素质的学生图书管理队伍

由于图书馆工作的特别性，图书馆面积大、藏书量丰富，很多图书馆利用部分熟知馆藏、图书分类及排列顺序的学生图书管理员，协助图书工作人员管理书库。首先我们对每批进入书库工作的学生进行岗前培训，不定期地考核，实行优胜劣汰使他们有种危机感，以此培养他们高度的责任心和事业心。其次加大巡架力度，监督读者使用代书板的情况，对于在借阅中发现乱拿乱放图书的读者给予警告，严重者告知管理老师，暂停读者的借阅权力。这样也大大减少了图书开架借阅乱架、私自藏匿图书、窃书的现象。

3.5 配置先进的现代技术装备

配置了先进的计算机借阅管理系统。读者在接环图书时可以在借还窗口的显示器上看到自己的借还信息（借书证号、姓名以及所借还图书的书名、索取号、条码等信息），以便及时核对借还信息的正确率，有效的避免了错借漏还现象。增设现代设备，确保馆藏图书安全。在书库入口处安装了图书防盗监测仪，对偷盗者起到了威慑作用。它可以打消有些读者的不良念头。把丢书这一行为制止在萌芽状态。也可以把一些学生无意中夹带出书库的图书拦截下来，避免了图书丢失。建立了完善的图书查询系统，在借阅大厅安置检索终端，方便读者查询图书使用。

对于在开架借阅中所出现的问题，只要我们去重视、分析。不断提高图书管理人员的素质，以科学管理为基础，遵循规章制度，采取强有力的管理措施，始终将“读者第一，服务至上”的服务理念贯穿于工作中，坚持以人为本，倡导人文关怀，为读者提供人性化服务，为读者营造良好的借阅、阅览环境，达到读者与图书馆工作人员的和谐发展，相信这些问题都会迎刃而解。

参考文献：

[1]钱建良.对图书馆实行开架借阅的一点看法和建议.

[2]杨帆.高校图书馆开架借阅乱架现象的原因及措施.

篇7

一、图书乱架的原因

图书馆整个书库的书就是一个系统，每本书都是按照顺序进行一一排列，每本书都有自己固定的位置。如果读者在查阅的过程当中，不按规定放置图书， 就会使井然有序的书库乱成一团，就算熟悉馆藏的馆员，在接受读者帮助查找的要求之后，也往往只能望书兴叹，这样的局面不仅破坏了开架文献的有序排列，妨碍了广大读者对开架文献的正常查询与利用，影响图书开架作用的正常发挥，而且给图书管理人员加大了劳动强度。

1.读者因素

1.1读者取书随意性和盲目性

不少读者进入开架书库后，由于图书馆对图书的分类、归类、排架的专业性较强，致使读者对所需图书属于哪个大类及在馆藏的什么位置不是很了解。读者进入开架书库后，要么不知道从哪个架位上取书，要么从不同架位上把书取下后，比较之下或拿不定主意而随意乱放其不需要的书籍，使这些书很难回到原架位。

1.2读者不使用代书牌

有些老读者自认为自己对图书馆的藏书结构有一定的了解，会准确地将不需要的图书放回原位，就不主动利用代书牌。其实读者只是对馆藏图书的位置有大致的了解，并没有对每本书的位置做深入地研究，所以读者在不利用代书牌的情况下，很难将图书放回原位置。

1.3读者藏书

藏书是指读者有目的地将其所需书籍藏于其他大类书架的隐蔽处，留待自己下次再借。因为每个图书馆都有规定读者借阅册数，所以“藏书”这类现象非常普遍。

2.图书馆自身因素

2.1图书馆员监督不到位

开架借阅的目的是将图书馆有限的馆藏最大限度地、充分地被广大读者所利用。而不是管理员将读者引入书库后放任自流，任其读者无目的、随意地乱拿乱放。管理员应根据读者需求向其提供，推荐所需文献。

2.2开架借阅书库排架太繁琐

图书馆开架借阅书库划分要以读者需求为主，要根据本地区大部分读者对哪个类目的书籍借阅率较高，再对开架书库进行排架，使读者进库后首先接触到所需图书，这样即缩短了读者借阅时间，又使其他馆藏图书不易被经常翻动。

2.3设备老化

有的书库所用书架、书立有待更新，特别是一些流通率很高的图书其所用的书架和书立（质地较轻），档面较小的书立对大开本较薄的图书或小开本较厚的图书夹在一起的情况，不能起到有效的固定作用，极易使书架上的书籍东倒西歪，乱架现象也就不可避免。

二、图书资料损坏原因

图书馆多数读者都能自觉爱护图书，按时归还，但也有个别读者，对公共财产缺乏应有的爱心和责任心。借阅时，乱拿乱放，书籍的丢失、损坏、污损现象时常发生，还有部分读者无视归还日期，图书久借不还。

1.污损图书突出

在开架借阅模式下，馆藏图书破损严重。由于读者直接进入书库翻阅，查找所需图书，部分读者看到自己所需要的内容，参考价值大的数据表格或图表就会划线、折叠，严重的会将其剪掉。

2.书刊遭窃

公共图书馆的开架书库及阅览室书刊不仅受到损坏，而且遭窃现象也较为严重。有些素质不高的读者看到自己参考价值很大的书籍总想据为已有，尤其是在冬季，读者很容易将书藏起带走。

公共图书馆开架借阅出现的问题令人心痛和忧虑。形成这些问题的原因，笔者认为主要有以下几点：①社会不良风气对读者的影响。②书刊价格上涨幅度较大，影响了读者的购买力。③出版的优秀书刊和专业性较强的书刊不多。④图书馆内部存在诸多问题，这主要是少数工作人员责任心不强；图书馆开放时间和书刊借阅不能满足读者的阅读需求；规章制度不健全，致使一些读者对图书的损坏、盗窃有机可乘；图书馆的经费不足致使设备条件不能满足书刊保护和管理工作的现实需要。

三、公共图书馆开架管理的措施

开架借阅这种新的服务模式，需要新的服务理念和全新的管理措施，为了达到开架管理的目的，真正从维护读者的利益出发，最大限度地降低图书资料的损失。图书馆要采取有效的管理措施，以使读者更方便有效地利用图书馆。

1.制定严格的开架管理制度

为了满足读者的需求，同时为了管理和保护好馆藏图书，图书馆要建立一套相应的开架管理规章制度。如书库管理制度；图书借还制度；开架阅览管理办法；对损坏、盗窃书籍赔偿办法；图书管理员工作奖罚制度等，通过规章制度来约束读者和工作人员的行为。

2.加强对读者的教育和引导

要解决书库乱架、图书损坏等问题，最有效的办法是做好读者工作，提高读者素质，培养读者良好的阅读习惯，让读者真正认识到爱护书籍应该从自身做起，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的做事原则，时刻提醒他们，使其自觉遵守公共场所秩序的道德观念慢慢增强。图书馆员还应了解广大读者的阅读倾向，分析他们的阅读心理，掌握他们的阅读规律，对他们进行经常性的阅读辅导，从而使读者认识图书馆、了解图书馆、利用图书馆，并爱护图书馆馆藏和设备。积极向读者推荐优秀书刊，编制二次、三次文献，搞好专题服务，努力提高书刊利用率。通过对读者开展借阅辅导工作，进行图书馆知识教育和引导，让读者掌握入库选书和查找文献资料的方法，以减少借书的盲目性。比如进行一些图书分类法方面的知识宣传，在开架书库醒目位置制订《中国法》分类简表，并附上辩类、归类的原则条款，使读者对图书馆藏书的划分有感性的认识，减少乱架现象的概率。通过各种行之效的方法，提高读者的思想素质，使他们以“窃书”为耻，“护书”为荣，自觉地养成爱护国家公共财产的良好品质。

3.开架书库实行色标管理，设置醒目架位类目指示牌

实行开架借阅只按索书号排架是不能满足读者和图书馆人员的管理需求的，既不便于读者很明显的区分馆藏文献资料，又给管理员排架带来极大的不便，如果每类书只有索书号，没有色标区分，很容易造成乱架现象，为了方便读者查找，应采用色标和序号来排架。就是将图书按索书号排好后，按一定的数量指导借书室的藏书按照大类进行区分，对于同一书架上相同类目的图书，在文献资料的规定的某一相同位置贴上相同颜色的色带，不同区间的图书则贴不同颜色的色带。在用色带将图书按大类分开后，再以大类为单位，将各大类之间的文献资料按分类号，用不同颜色的色板书写上各大类目及名称。并将不同颜色的色带所代表的类目张贴借书室醒目处，在读者进入借书室时，只需按照色标分类找寻自己所需要的图书即可，通过实行色标管理，不仅使读者走进书库一目了然，而且也可以大大节省读者的借阅时间，同时，还可减少图书串类乱架现象。

4.做好保护书标工作，提高归架质量和速度

在图书归架过程中，由于书标的破损和模糊不清，难以辩认图书类别，从而影响了归架的质量和归架速度。因此我馆在对新进图书分类整理时，在书标上再贴透明胶带，对书标实行保护作用。

5.合理组织开架图书，加强剔旧工作力度

对开架图书合理组织，使之不断进行调整补充，不断剔旧更新，充分开发利用，提高书刊利用率，改善藏书质量，是做好开架借阅的关键。公共图书馆的读者来自社会各阶层，各种职业各种年龄的读者兴趣爱好不相同，他们的阅读需要既有共同性也有特殊性。不同兴趣爱好的读者受社会环境发展的影响，有时也比较集中地阅读一些相同的书刊，这些书刊一时会出现供不应求的现象。怎样处理和分析读者阅读需要和兴趣的阶段性，我们要有敏锐的头脑、科学的态度，分析掌握读者阅读的中心脉博，将读者的长远需要、集中需要予以区分与结合，合理组织好藏书，去满足广大读者的阅读需求。

6.深化内部管理，提高图书馆员素质

首先，要求领导重视开架管理和保护藏书的工作，并且要给每一位管理人员制定切实可行的岗位责任制与考核制度，考核制度应该做到奖惩分明。同时，开架借阅方式要求管理员要具有良好的职业道德与强烈的事业心、责任感、热爱读者、热爱本职工作、具有敬业吃苦精神。图书馆员不但要有较高的专业知识和广博的文化知识，而且又要有管理能力、分析能力与业务能力，还要有较高的信息观念、应变能力，善于接受新思想和新知识。要熟悉馆藏，要博览群书，上至天文，下至地理，古今中外各类文献都要有所了解。只有这样才能准确快速地解答读者的咨询，当好读者的向导。

7.设立新书书架

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关键词:图书馆;服务质量;馆员队伍建设;科技服务

中图分类号:G252文献标识码:A

文章编号:1009-2374 (2010)21-0135-02

1绪论

1.1研究意义

图书馆是社会公共服务体系的重要组成部分,承担着保存人类文化遗产、传播先进文化、开展社会教育等重要职能,是公民的终身学校。图书馆的发展水平是一个国家、一个地区文明进步程度的重要标志之一。随着社会竞争的加剧以及就业压力的增加,提升自身价值、提高知识水平成为了大多数人的首选。图书馆作为社会的文献信息中心,是读者学习、查阅资料的主要场所,人们对其的需求自然也日益增加。同时,随着我国不断推行“和平发展”重大发展战略,图书馆社会服务的观念也越来越深入人心,因此,不断提高图书馆的服务质量,更好地为读者服务,是当前图书馆发展的一项重大课题。

1.2先行研究

从有关提高图书馆服务质量的先行研究资料来看,图外对如何提高图书馆服务质量已经形成了一套比较成熟的理论体系和行业标准。然而,由于国外的图书馆大多属于“分散式”的管理模式,这些先行研究资料作为借鉴意义,但是由于管理模式的不同,显然是不可以全盘照搬的。

从国内来看,研究提高图书馆服务质量的论文也不在少数。这些论文大体可分为以下三类:一是研究图书馆某一个领域如何提高服务质量;二是研究某一类图书馆,例如研究高校图书馆、公共图书馆或者个别发展滞后的县级图书馆如何提高服务质量;三是从图书馆服务理念、管理体制、管理规定等的某一个方面入手研究如何提高服务质量。这些资料几乎都是从图书馆管理的角度来研究的。笔者认为,图书馆作为一个社会服务职能部门,服务读者是其工作的主要目标。因此,从读者的角度入手研究提高服务质量将更加具有针对性。

1.3研究方法

笔者从当前图书馆服务存在的问题入手,将图书馆纳入服务行业范畴,把图书馆的服务看作一种商品,进而从读者的需求角度,结合图书馆服务存在的问题来研究如何提高图书馆的服务质量。

2提高图书馆服务质量的重要性和必要性

2.1图书馆高质量服务是读者的需要

图书馆作为社会的文献信息中心,是读者学习、查阅资料的主要场所。随着世界窗口的打开,科技的发展,图书馆的服务性质更加显露,读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还,读者需要的是高质量细致的服务,它将能吸引更多的读者,增加图书馆的利用率。因此,创造宁静、和谐、便利的求知环境,实现知识的储备用以自我学习、科研学术是十分必要的。

2.2图书馆高质量服务是社会发展的需要

世界范围内,图书馆社会服务职能正在日益强化。处于经济社会转型时期的中国,图书馆为社会服务的观念也越来越深入人心。市场经济特有的竞争机制、效益原则、时间观念等向图书馆领域的渗透,使图书馆必须谈化其作为文化部门下属单位的“行政”角色,转而走进社会。无论是经济的迅猛发展,社会的不断进步,还是现代建设的蒸蒸蒸日上,都要依靠科教兴国战略作为支撑,依靠科学的发展观作为指导。因此,社会的发展需要图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉,为社会提供高质量的文献信息服务。

3当前图书馆服务质量存在的问题

3.1缺乏科技服务手段

在当今信息时代,许多行业都用上了微机管理,开展微机数据查询业务,而在经济欠发达地区的图书馆有的还没有用上微机,仍采用原始的手工操作方式服务于读者。读者只能利用图书目录卡片查询书刊,由于目录不能反映出借阅览情况,有的读者花了好长时间查找到某种馆藏信息,但是因该文献已借出或遗失等原因,而不能获得所需文献信息,浪费了时间,接连几次,读者对图书服务质量有了意见,甚至丧失信心,再也不想来借书。

3.2工作时间与行业要求不相匹配

图书馆作为一种传播知识、文化的重要部门,其服务对象的大部分是机关工作人员、在校学生等,他们只能在下班、放学或双休日、节假日才能到图书馆来学习,而目前不少图书馆的服务时间与大多数行政、事业单位的上下班时间同步,双休日、节假日不开门,图书馆因此失去了这部分读者。

3.3服务形式、项目单一

目前还有很多图书馆的服务工作局限于只为到馆读者服务,只提供图书借阅、报刊阅览,在读者心目中图书馆只是“借书馆”。而可以开展的送书服务、资料复印、电子阅览室等,由于各方面的原因却没有开展。

3.4图书馆的经营理念遵循小生产服务

小生产服务,即仅从文献资源出发被动服务,而无视读者需求,“靠山吃山,靠水吃水”,有多少文献资源就是提供多少服务,在购书、订报前不注意先广泛征求读者意见再实施,也不着力开发利用周围的可共享资源,从而增加隐形馆藏。

4提高图书馆服务质量的途径

服务质量是图书馆生存和发展的根本,没有高质量的服务就不可能取得满意的服务效益,也难以体现图书馆的社会存在价值。如何提升图书馆的服务质量是当前图书馆领域面临的问题。

4.1加强馆员队伍建设

由于多方原因,很多图书馆的工作人员中,有部分文化层次还比较低,以前传统的手工操作,简单服务还能适应,但是现在网络的发展,特别是现代技术的大量使用,图书网络化,数字化,很多馆员就无所适从,因此加强馆员培训,提高馆员素质是首要解决的问题。

尤其是数字图书馆的出现,改变了图书馆的工作方式、组织结构和管理方法。培训馆员内容,从图书情报专业知识的学习转向信息素质的培养。所谓信息素质,简而言之就是具有处理和解决各种信息问题的技能。如熟悉信息资源、信息组织形式和结构,了解信息创造和信息交流系统,以及与信息世界相关的社会环境,并且具备有提供、获取、筛选、识别、加工、组织、存储、传递、创造、检索、服务等各种信息能力。做好传统馆员向信息导航员、信息营销员、信息辅导员过渡,以适应快速发展的网络知识时代的需求。

4.2坚持以读者为本的思想

“以人为本”的核心是尊重人、理解人、关心人、激发人的热情。我们应当确立“读者第一,用心服务”的办馆理念,提倡“首问制”和“零投诉”的服务理念。这些措施的目的就在于实现人的价值,充满人文关怀,体现和谐图书馆建设。

4.3加快加强信息服务网络化,建立完善的服务体系

网络信息的服务是信息服务发展的必然趋势,也是图书馆扩展信息服务空间的必要手段和工具。图书馆想要实现管理及服务的自动化,数字化,离不开计算机和网络系统的有效支持。网络信息传递需要以计算机硬件、通信设备为依托;以应用软件为手段;以数据库信息资源为利用对象,通过图文信息,发行电子出版物、Email等方式的实现。因此,图书馆要加大人力、物力、财力的投入,积极搞好网络设施建设,组织相关专业人员开展网络导航服务和信息在线检索服务,为读者利用网络信息资源提供帮助。

4.4拓展服务领域

为了满足不同专业、不同类型读者的需求,更好地为读者服务,图书馆在建设中要拓宽收藏范围,处理好图书采购中的重点性、专业性、整体性、普通性和大众性的关系,使购买图书占有合理比例。

在未来信息社会中,除了向读者提供外借、阅览学习和研究的一般文献外,还应利用现代化设备,满足读者的特殊信息资源要求,去做更深层的专题服务。

此外,除了拓宽馆藏范围、拓展服务领域外,图书馆还要不断创新服务内容。充分利用其信息资源覆盖面广、文化品位高、学科针对性强,数据库建设较完善等优势。根据自身特点和读者需求,开展卓有成效的多种形式的服务。想读者之所想,急读者之所急,从工作中积极探索、实践,以高质量服务发挥图书馆的最大资源效益和更大发展。

4.5图书馆规章制度与人性化的结合

图书馆服务的目标,就是最大限度地满足读者的需求。图书馆规章制度建立最终目的是为读者服务,图书馆要充分体现以读者为中心,表现出图书馆对读者的理解、关心、尊重和爱护。图书馆在制定规章制度时,要充分保障读者的权利,要从读者的角度思考,认真处理好读者行为与方便读者利用之间的矛盾,尽量在规章制度中体现如何保证读者对图书馆使用的方便,体现“读者至上、服务第一”的服务宗旨。

5结论

综上所述,笔者认为,提高图书馆服务质量是一个全方位、多层次的工作。我们既要从图书馆馆员队伍建设入手,转变馆员的观念;鼓励馆员主动学习,提高馆员的个体素质,加强馆员培训,提升馆员从业能力;引进和发展高素质人员;加强馆员管理;坚持以读者为本的思想,提供个性化服务,满足读者需求;平等对待读者,加强对特殊读者的服务;营造良好的阅读环境,服务于读者;主动服务,及时沟通;加强读者培训,提高馆藏利用;加快加强信息服务网络化,建立完善的服务体系。此外,我们应与人性化结合,全面提高图书馆的服务质量。

参考文献

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[2] 陈恩满.高校图书规章制度建设的调查与分析[J].兰台世界,2008,(22).

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[7] 杨守文.欧洲大学图书馆的文献信息服务[J].大学图书馆学报,2003,21(5).

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[9] 林永仙.新形势下读者服务工作之浅见[J].宁德师专学报(哲学社会科学版),2006,(1).

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一、开架借阅的优点

开架借阅治理系统与“闭架式”,“书库式”治理系统相比,显示出了其独特的优势。

1.践行“以人为本”的先进管理理念。“以人为本”的图书馆服务的理论主要表现在读者和图书馆管理员两方面。管理系统的设计以人性化思想为指导,增强读者和管理者的自我服务意识,体现二者的人本价值。

2.满足读者自我服务意愿,促进管藏资源的开发和利用。随着高校图书馆读者群信息需求的变化,“中介式”信息淡化,用户自我服务意愿增强,能力不断提高。用户更愿意,也有相当能力自己检索所需的信息,而且更加注重检索结果及信息的完整性和准确性。开架借阅最明显的优势是让读者拥有“三权”:主动权、自和信息知情权。读者可全面了解所提供的信息,徜徉其中,可以真正体会到遨游知识海洋的乐趣。读者能在完善的查询功能中直接找到自己所需的书籍,节约了时间,提高了借阅实效。

3.给予读者需要的一切自由。在开架借阅的过程中,读者可以通过交流触发需求或者引起选书的决定。人对知识的需求具有无限性,让读者自己决定自己的知识需求,就是对读者需求的最大尊重。

4.节省读者借阅的机会成本。开架借阅简化了借阅手续,缩短了读者借书等候取书的时间,文献的潜在作用得到了充分地发挥,有效地克服了借阅的盲目性和拒借现象。当读者办好了借书证,不需要特别学习什么专业知识,就可以直接入馆借阅。开架服务带来的是藏书与读者的无障碍接触,读者可以直接阅读原文,这样可以借到对自己真正有用的书,节省了机会成本。

5.提升图书流通量。开架借阅不用查目录,可以直接取阅,缩短了图书与读者之间的距离,增加了读者与图书的亲和力。同时,由于读者直接面对图书,更容易选择到适合自己的图书,更多的潜在需求能够得到满足,开拓了读者的视野,调动了读者借阅的积极性,使一些过去不被读者注意的呆滞书也得以发现并阅读,提高了图书的利用率,增加了图书的流通量。

6.减少工作人员的无效劳动。开架借阅,可以使工作人员从奔波跑库的繁忙工作中解脱出来,而把精力投入到为读者服务、解答咨询、维持秩序等有效劳动中,从而提高工作价值。

7.密切了馆读关系。开架借阅后,馆员从进库为读者找书的繁重工作中解脱出来,主要的时间和精力是为读者解决借阅过程中的实际问题,更好地开展咨询服务和导读工作,改善了馆员与读者之间的关系,同时也增强了读者对图书馆及馆员的理解与信赖。

二、开架借阅中存在的问题

1.错架与乱架情况严重。闭架借阅的优势是架面整齐,序号排列正确,查找图书方便快捷,一目了然,而闭架借阅的这些优势则刚好是开架借阅的劣势。乱架错架是开架借阅过程中最常见的问题。

2.图书藏匿现象屡禁不止。一些读者缺乏公共道德的约束意识,在发现自己需要的图书后,为达到自己随需随用的目的,故意将自己所需的图书藏在其他类图书之中,甚至藏在书架下,使其他读者不易找到,给图书馆的服务工作造成了不必要得困扰。

3.偷窃、恶意损毁图书行为时有发生。目前大学生素质参差不齐,偷窃、损毁图书行为时有发生。具体主要行为有:(1)个别读者利用开架阅览之机,趁工作人员不备,撕走书刊中的磁条,将书刊夹在衣服中带走。(2)个别读者从窗户将书刊丢到馆外面,同伙在下面捡走。(3)个别读者将其中意书页直接撕下带走,恶意损毁图书。

4.图书自然破损率大大提高。开架借阅允许读者进入书库任意选择文献,读者在书库中任意翻阅、,势必造成图书的大量损坏。由于入库人数增多,借阅量增大,图书利用率和流通量的增加,图书的自然破损率也将随之加快。有的读者在阅览的书上写写画画,一些读者不顾图书馆的规章制度,偷偷携带饮料、食品等进入阅览区,将饮料洒在书刊上,污损了图书,人为地增加了图书的破损率。

5.读者拥堵现象偶有发生。在图书馆高峰时段、在热门图书排架区域,读者拥堵现象偶有发生虽属正常,但也给图书馆的开架借阅带来服务的难点和盲点。

三、优化开架借阅工作

针对开架借阅中存在的问题除了传统的办法即管理人员要经常检查巡库外,我们可以从以下几个方面优化图书馆开架借阅的管理和服务工作。

1.加强对读者的宣传教育工作。大力向读者宣传介绍图书分类、排架、藏书布局、检索方法等图书馆基本知识。尤其要加强对新读者的入馆前宣传教育工作,教会他们掌握正确的借阅方式。要善于宣传图书馆有关借阅的规章制度,打好“窃书、撕书、乱涂乱画”的预防针。

2.强调使用代书板以防乱架。如有可能尽量向入库读者发放代书板,向读者讲解使用代书板的方法和意义。反复宣传介绍代书板的正确使用方法,督促读者养成使用代书板的习惯,充分发挥代书板的作用。

3.分科分类开架借阅以避免读者拥堵。分科分类开架借阅,是现代图书馆服务体制的发展趋势。根据学科和知识门类,或读者类型 、读者成分来进行划分。按知识门类可集中某一类别的图书,设立专题室。按读者类型可设立参考图书借阅室和普通图书借阅室。进行图书科学的划分,重新组织藏书是目前可以尝试的方法,也可以解决我馆受场地制约的矛盾。

4.加强制度建设。要做好开架阅览管理工作,必须要有相应的规章制度。制度建设要规范工作人员的工作职责,实行书架专人负责的岗位责任制。据各类图书借阅量的情况,按工作量将书架合理地分配到个人,职责分明,各司其职。通过制度来约束读者的行为,一旦发现读者违章,就要视情节轻重根据章程给予相应的处分。

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[关键词]

高校图书馆; 社会服务; 台湾地区; 校外读者

[中图分类号]G252[文献标志码]B

[文章编号]1005-6041(2012)05-0054-03

“大学图书馆的资源应在满足本校读者需求的前提下,努力向社会开放。”[1] ——2005年7月8日在武汉大学举办的“中国大学图书馆论坛”上通过的《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》(以下简称《武汉宣言》)中指出: 网络信息技术的发展,使得信息量剧增,大学图书馆耗费巨资购买各类文献资源,仍难满足本校读者的需要,所以各馆之间要采取各类措施进行资源共享;同时面对社会的资源需要,要竭尽可能对校外读者进行多种资源服务。

在《武汉宣言》的号召下,我国大陆有很多大学提供了对社会读者开放的服务,但是这些服务并不完善,比如管理制度不规范,服务模式过于单一,等等。基于此,笔者通过访问大学图书馆网站的形式,对比了大量海峡两岸大学图书馆对社会开放的内容、形式和规章制度,以期探索改善我国大陆地区大学图书馆对社会读者提供开放服务工作的措施。

1 调查数据情况说明

选取台湾地区大学排名前20位的大学图书馆[2] ,大陆地区选取96所“211工程”大学图书馆,经过对图书馆网站进行全面调查,台湾地区大学图书馆中有3所大学没有直接对外服务,有1所大学网站不能打开,其他16所大学均有对外开放链接和使用说明,在调查的大学数量中对外开放程度达80%。大陆地区有30所大学图书馆有相关对外服务说明,所占调查大学数据的31.3%(注:此数据收集仅包括有明确对外读者和对外服务链接)。

2 海峡两岸大学图书馆对外开放内容比较

2.1 对外开放对象比较

台湾地区大学图书馆校外读者一般包括:校友、其他大学学生与科研人员、图书馆协会成员、教职员工家属、大学所在社区人员和一般社会人员等。其中,校友是大部分大学较重视的对外服务对象,这在服务内容和收费中都有体现。台湾地区图书馆联盟发达,不同行业图书馆组成的图书馆联盟几乎遍及台湾各地。在这些图书馆联盟中,大学图书馆之间以校际合作和馆际合作等形式出现的图书馆联盟占有较大比重。这类图书馆联盟的建立,为不同学校师生相互利用其文献资源提供了较好的途径,也是一种对校外读者的开放方式。

我国大陆地区大学图书馆通常将校外读者分为与本校有协作关系的大学读者和其他校外读者两大类。极个别的大学图书馆专门提供针对校友的服务。清华大学图书馆、南京航空航天大学图书馆、天津大学图书馆、陕西师范大学图书馆都拥有与本校有馆际互借合作关系的其他大学读者,北京大学图书馆专门针对与本校有合作研究项目、具有高级专业技术职称的读者提供借书服务,浙江大学图书馆把校友作为校外读者。

2.2 对外服务内容及模式比较

台湾大学图书馆对外开放提供的服务包括到馆文献阅览、借书、复印及打印、馆际互借、电子资源检索等。到馆文献阅览是一项基本服务,其他服务内容针对不同群体的开放对象有所不同,如辅仁大学图书馆、台湾海洋大学图书馆、台湾科技大学图书馆针对交换馆可以办理借书证,中原大学图书馆所在社区内人员可以由社区担保申请办理借书证和对合作馆读者互换借书证,淡江大学图书馆只针对校友这一群体提供对外借阅、复印等服务,台湾大学图书馆和元智大学图书馆对所有的校外读者均提供借书服务,而阳明大学图书馆、东海大学图书馆、中兴大学图书馆、台湾“中山大学”图书馆只提供馆际互借。

台湾地区的大学图书馆联盟比较发达。成立于2002年10月的台湾联合大学系统(UST)由阳明大学、台湾“中央大学”、交通大学和台湾“清华大学”四校组成,四校图书馆之间相互开展图书代借代还服务,还可凭师生证到其他学校自行免费借书。[3]台湾大学图书馆与台湾师范大学图书馆开展联合服务,提供两校专任教师及在校博士班一证通用图书借阅服务。[4]台湾科技大学图书馆与台湾大学、台湾师范大学、政治大学、台北科技大学、大同大学、澹江大学、台湾“中央研究院”民族学研究所、世新大学、海洋大学、台北医学大学、东吴大学、台湾“中央研究院”历史语言研究所、台北商业技术学院、台北市立教育大学、中原大学、台湾“中央大学”、空中大学等学校的图书馆签订“图书互借协议书”互换借书证,提供图书互借服务。[5]发达的图书馆联盟扩大了大学图书馆服务的范围,也有效地提高了文献资源的利用率。