营销拓展训练体会范文
时间：2023-03-28 00:08:30
导语：如何才能写好一篇营销拓展训练体会，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
[关键词]销售人员；心理素质；体育教育
[中图分类号]G647
[文献标识码]A
[文章编号]2095-3712（2014）31-0064-03
[作者简介]易飞仁（1963―），男，广西桂林人，本科，桂林理工大学体育教学部讲师，研究方向：体育教学。
营销从专业的角度理解就是企业发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学问。它的内容包括市场细分、产品定位、营销渠道、营销环境和售后服务等。从非专业角度理解就是销售人员介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程，简言之就是销售商品的过程[1]。营销不等同于销售，营销是一门学问，销售是一种艺术，营销包含销售，销售是营销众多环节中最重要的环节，营销的其他过程都是为销售做铺垫，销售是营销活动的终结目标。
销售人员是连接企业产品和市场用户的桥梁，其素质和能力高低是决定现代企业潜力和未来发展的重要指数。[2]高校市场营销专业学生，步入社会从事本专业工作，往往是从销售开始。市场千变万化，顾客需求多种多样，人际关系变幻莫测。销售人员置身一种复杂的环境，初出茅庐的大学生没有应对强大内外部压力的心理素质，就会很快被激烈的市场竞争淘汰。因此加强对市场营销专业学生心理素质训练，是高校营销专业教学的重要课程。
一、销售人员应具备的基本心理素质
（一）自信心
自信心是反映个体对自己是否有能力成功地完成某项活动的信任程度的心理特性，是一种积极有效地表达自我价值、自我尊重、自我理解的意识特征和心理状态。[3]自信的人更容易被人认可，更容易给人带来良好的人际交往氛围和人际交往效果。总能以一种轻松自然的态度面对生活中复杂的情况或挑战，勇于承担责任，具有果断行事的作风，且能正确对待自己的优缺点。自信可以产生强大的内驱力，燃起智慧最终走向成功。
自信心的表现有三个层次。第一是我能，信心满满、积极主动，具有进攻性，争取任务会把自己的所有能量倾注于这件事情上。第二是试试看，自信不足、有点犹豫，除非万不得已，不会主动请战。第三是不能，没有自信，遇事唯恐躲之不及。
许多时候，我们怀疑自己的能力，或是因为对自己服务的企业和产品了解不透，或是因为对自己行销的产品信心不足，这致使我们在与人沟通时产生心理障碍，降低成交的可能。
（二）责任感
责任感与责任是两个不同的概念，责任是一方赋予另一方的规定或要求，责任感是个人对责任的主观认识，是责任在头脑中的主观反映，是一种积极主动的心理状态。[4]每一个企业都渴求得到既有能力又有责任感的理想人才，然而在人的责任感缺失的状况下企业愿意去相信一个能力一般却有强烈责任感的人。因为有责任感的人对待工作积极主动，有很强的反思能力，遇到问题和困难时总能找方法、想办法解决问题，而责任感缺失的人会找借口、找理由推脱责任。
（三）耐受力
耐受力即抗压能力，主要反映在承受挫折的能力上。在市场销售活动中，销售人员的压力来自社会的各个方面。首先是自己服务的企业优存劣汰的管理机制，其次是同行的竞争，再次是客户越来越高的要求。客户批评、刁难与责备对于销售人员来说是家常便饭，如果一名销售员没有打一百次电话被拒绝还敢打一百零一次电话的胆量和勇气，他很难在销售行业中立足。
二、高校市场营销专业学生心理素质训练现状
要知道高校市场营销专业学生心理素质训练现状，可从高校市场营销专业教学课程结构中去了解。以本科营销专业教学为例，其课程结构大致分为两大模块、四大课程，两大模块为专业知识模块和实践能力模块，四大课程即职业课程、学科课程、通用知识课程及通用能力课程。
在专业知识模块教学结构中，公共课程，如形势与政策、思想道德修养与法律基础、理论、大学英语、体育以及计算机基础、就业指导等占去了相当部分。专业知识，如经济学、管理学、市场营销学、消费者行为学、财务管理，以及客户关系管理、物流管理和证券投资学、电子商务、商务谈判等占主要部分，而文献检索、写作、交际交往、创业就业指导则作为此专业的能力辅助训练。在实践能力模块中，其主要形式是营销模拟训练、营销策划和网络模拟环境训练，这些训练是以社会活动、参观调研、专业实习和毕业设计（论文）为重要训练手段。[5]
值得一提的是，在这些课程结构中有心理要素的课程除了消费者行为学以外，没有一项是对学生心理素质进行教学和训练的。据了解，有些高校学生的社会实践课，只是安排学生到企业生产部门参观，听听销售主管讲讲，对实际参与的营销活动涉足不多，就是在重要的实习阶段，要么到商场站柜台，要么到展厅发传单，都是一些浅层次的东西。
由此可见，目前高校市场营销专业教育现状是对学生专业知识的传递要多于实践能力的训练，对理论知识的准备要远远多于实战能力的准备。要使高校培养出来的营销专业学生，能有坚定的信心扎根于市场营销，心理素质强化训练显然是必需的。
拓展训练起源于二战时期，其真实目的是为人的生存训练，它揭示了人在绝境中成功并非依靠充沛的体能，而是强大的信念和坚强的意志力。训练的手段是利用一些自然环境和人工设施，让参与者身体力行地去做一些具有体能挑战和心理挑战极限的活动和项目，达到训练和提高综合素质的目的。内容包括单纯体能、生存训练、心理训练、人格训练、管理训练等。拓展训练正是因为具有强大的教育意义，在我国已经得到许多大中小企事业单位高层领导和大中小学校的高度重视。体育教育与拓展训练存在共性，但其持续性、可重复性对学生的心理素质训练更具意义。
（一）自信心的训练
一个人的不自信，往往是因为受到的打击太多；相对于不自信，自信则是经常体验到成功后得到他人的表扬，受人尊敬。仔细分析自信心的形成过程，自信心通常是通过关爱、表扬、鼓励、确认、理解和帮助来实现的。教师要读懂这种心理，在教学活动中，要注意发现其亮点，适时通过表扬、肯定和行动支持，让学生感受成功的喜悦心情和教师的关爱、肯定，同时也能得到同学的肯定与支持，从而建立起挑战困难，超越自己的信心。体育教学活动是体验式的一种教学活动，所有的动作全靠学生自己的努力来完成，学生从不会到会，再到应用自如，此间要经过太多的环节，每一个环节都有挑战，有的学生很容易便可完成，有的学生则完成得非常艰难，教师要用热情去帮助学生完成动作，同时要用欣赏的眼光去发现学生的优点，给予表扬与肯定。当学生有强烈的表现欲时，教师说“谁来做个示范，谁来小结一下”，学生争着说“我来”，那么学生的自信心就已经确立。
（二）责任感的训练
如何培养学生的责任感，许多教育工作者进行了卓有成效的探索，也取得了丰硕成果。要把责任变成一种习惯，有限的德育是远远不够的，要达到实质效果，训练是最有效的手段之一。
在学校培养学生责任感的教育过程中，由于不负责任所造成的后果往往是滞后的，在学生没有体验到后果对自己人生的影响以前，谈感悟责任往往是空洞乏力的，只有当责任变成需要后，人们才知道责任的重大意义。培养学生的责任感，首先是要教会遵守规则。规则是人在社会活动中必须遵行的基本法则，伴随法则而生的是强有力的罚则，人们在罚则的高压之下，出于趋利避害的人性选择，往往会选择“按规则办事”。教师是规则的执行者，教师要严格执法，规则才有权威性。其次是培养学生按规则办事的习惯，习惯形成了，责任感基本上也形成了。
（三）耐受力的训练
做过市场销售的人多有体会，刚步入销售行业，在推销产品过程中，经历的拒绝让不少新手有挫败感。外部竞争饱受的委屈与企业内部优存劣汰的用人机制，让不少耐受力差的新手从此在销售行业中消失。参加过体育比赛的人能体会到，在大赛来临的时候，往往会有一段时间怎么也不能入睡，只要闭上眼睛，比赛的期望与幻想就会呈现在眼前，越想获得好结果最终结果反而越不好。
体育运动对人的意志力和抗挫能力具有训练价值，此类项目有耐力跑、跨越障碍、极限挑战、智力体力对抗及运动竞赛等，通过体育教学的拓展，可以培养学生坚强的意志力和稳定的心理素质，为学生毕业后从容地应对竞争与挑战打下基础。
四、结束语
美国教育家戴尔・卡耐尔在调查了很多名人的成长经历后指出：“一个人事业上成功的因素，其中学识和专业技术只占15%，而良好的心理素质要占85%。”大学营销专业学生毕业后要在销售市场迅速立足，除了有专业的知识准备外，还必须有良好的心理准备。体育教育除了具有健身功能外，对大学营销专业学生在心理素质训练具有良好的作用。在当今知识爆炸、技术集成的背景下，拓展体育教育内涵，加强体育教育与其他学科的交叉融合，对提高当今大学生的竞争力具有重要意义。
参考文献：
[1]陈显章，程书香.营销人员基本素质初探[J].法制与经济，2009（8）.
[2]关辉，王燕妮.中国现代企业市场营销人员素质因素实证研究[J].经济师，2007（12）.
[3]董志胜.浅析市场营销人员应具备的基本素质和能力[J].市场营销，2010（10）.
[4]社科院语言所.现代汉语词典[K].北京：商务印刷馆，1983.
[5]甄国红.应用型本科专业课程结构体系的构建[J].黑龙江高教研究，2008（11）.
篇2
引言
随着社会市场经济的不断完善与发展，市场营销日益成为决定企业成败的重要内容。成功的市场营销，可以帮助企业合理定位，满足消费需求，实现市场目标。正因为如此，企业迫切需要大批既懂市场营销理论，又具备职业能力的市场营销人才。然而，目前市场营销课教学中普遍存在着重理论轻实践，不注重学生职业能力培养的问题。人们越来越认识到市场营销课教学必须改革，构建以职业能力为本的，融知识、能力、素养一体化的新课程，才能培养出适应企业和市场需要的合格人才。由此可见，构建基于职业能力培养的市场营销课程教学改革是一个迫切需要解决的问题。
1市场营销课程内容的改革
1．1课程改革的思路职业能力培养是市场营销课程适应市场，参与国际化竞争的需要，也是企业对应用型人才的需求。市场营销课程教学改革必须从学生职业能力培养的基本规律出发，依据本课程所对应的人才培养目标，背靠行业办专业，办好专业促行业，企业点餐，学校配餐，将理论知识学习与实践技能训练融会贯通，使学生实现“3个递进”，即由“带着问题走向知识”递进到“带着知识走向技能”，再递进到“带着技能走进岗位”，从而实现市场营销知识学习、能力培养和素质提升的有机结合。
1．2课程内容设计在多年的教学实践中，笔者认为，授之以鱼，不如授之以网。学生分析问题及解决问题的能力仅靠在课堂上授课是难以实现的，不提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，将知识点转化为技能点，就不可能提高学生的职业能力。因此，在课程内容设计上，必须充分调动学生的积极性，培养其独立思考能力和创新能力，以企业市场营销人才培养目标为导向，剖析营销工作岗位的各个环节，细分各工作环节中所需要完成的相应的工作任务，并以市场营销人才的实际工作任务为基点，分析岗位所需要的知识、技能和素质要求，再按照“与职业岗位工作任务对接，与职业岗位能力要求对应”的原则构建教学内容，（表略）
1．3课程教学内容的组织安排课程教学内容的组织是以市场营销工作的各个环节及工作任务为依据，遵循企业工作岗位的能力培养要求，以创新市场营销理念为导入;提供市场营销环境分析、消费者购买行为分析、市场竞争分析、市场营销调研等市场营销工作环节及工作过程;整合、序化教学内容，构建品牌营销、体验营销、文化营销、体育营销、网络营销、概念营销、“一对一”营销、精准营销等模块;设计相应的学习性工作任务，为学生适应职业岗位发展奠定良好的基础。课程教学内容的安排充分体现理论与实践一体化;“教、学、说、写、做”相结合，针对市场营销岗位的特点，积极实施课岗融合，组织学生参加市场调查等社会实践活动，培养他们的综合素质和社会适应能力。
2市场营销课程教学方法的改革
市场营销课程是一门实践性、开放性和应用性很强的课程，根据课程学习内容和职业岗位特点，针对企业市场营销人才职业能力的培养要求，遵循“任务驱动、项目导向”的方法，创新建设“四位一体”教学模式，即以企业市场营销岗位各工作环节及工作任务为主线设计相应的学习性工作任务，并以情境性的案例为载体，将课堂教学、项目模拟、大学生一条街实训、下企业调查相结合，使学生从间接知识走向直接体验、从专业知识走向专业技能、从单项技能走向职业能力。按照学习内容的目的和要求，不断改进与丰富教学方法，综合运用案例教学、角色扮演、脱口秀训练、视频教学及课外训练等多种教学方法，实现课堂互动训练，课后调研磨练，平时自我修炼三结合。
2．1案例教学法案例教学法是指教师根据教学目标的需要，采用案例进行讲解及组织学生对案例进行讨论，引导学生从实际案例中学习、理解和掌握一般规律、方法及设计方案，从而有效地将理论知识和实践技能相互结合的一种教学方法。案例教学法的特点是在启发学生自主学习的基础上，师生互动完成。在案例教学中，教师是知识的引导者，是每个管理案例的导演和教练，而不再是单向的传道解惑;学生则从“听讲者”转变为“参与者”，从“知识的接受者”转变为“实践的创造者”，全面激发学生创新能力。案例教学可以调动学生学习的主动性、积极性，形成“四动”，即创设教育情景，让学生“心动”;注重表达交流，让学生“口动”;引领案例讨论，让学生“脑动”;激发爱学情感，让学生“情动”。其目的是让学生运用所学的市场营销学的基础原理，去解释和说明市场营销活动中存在的具体问题，从而提高学生在市场营销活动中发现问题、分析问题和解决问题的能力。为此，它必须要求所选案例，一方面具有针对性，即市场营销案例涉及的问题是学生最关心、最希望了解的理论问题和实际问题。这样，学生就会感到学得懂、用得上，就会对此产生浓厚的学习兴趣。另一方面具有趣味性，即所选的市场营销案例要有情节、有趣味，能够引起学生的好奇心，提高学习兴趣。案例教学有利于把理论与实践结合起来，项目导向，课岗融合，提高学生的市场营销能力。引导学生深入实际调查研究，完成基于工作过程的任务。帮助学生不仅学会营销方法，而且学会营销人生，培养勇于独立思考，善于沟通的团队。
2．2角色扮演法在案例教学的基础上，通过课堂教学和训练，学生掌握了学习单元的关键知识及技能要点后，要求学生分成若干小组进行针对性项目训练，学生轮流进行分类角色扮演，即有项目经理、推销员，又有23种不同性格的客户。具体针对营销过程中出现的问题和工作情境进行模拟训练。在角色扮演中教师要为学生提供模拟案例，学生查找合适的营销策划材料，扮演市场营销过程中的不同角色，在仿真的工作环境中培养岗位的职业能力。让学生进入不同的当事人角色中，去具体地处理或解决问题。这样，学生模拟了案例中的某一角色，既有新奇感，又可以“换位思考”。学生们通过模拟角色的发言、讨论甚至争论，切身体会所模拟的当事人可能的思想和行为，感受企业营销活动的真实过程。
2．3脱口秀训练法由于营销工作的特殊性，必须强化学生的口才表达能力，以适应营销工作岗位的需要。“脱口秀”训练遵循“敢开口、善表达、会沟通、能言辩”的教学要求，针对企业的特点，实施课岗融合，说练一体，建立接待客户、营销咨询、排除异议、谈判技巧等口才训练情境，培养学生沟通交流、能言善辩的口才技能。
2．4视频教学法在市场营销课教学过程中，要运用现代教育技术手段，建立仿真工作环境，优化教学过程，提高教学质量;同时要运用现代教育技术建立课程视频资料库，包括多媒体资源、课堂教学录像、视频教学案例等，给学生留下直观生动的形象，改善课堂教学效果，促进课堂教学的吸收和拓展。
3市场营销课程考试的改革
传统的市场营销课程考试采取的是以知识记忆为主的闭卷考试，无法正确引导学生的学习方向，不利于对学生创新精神和动手能力的培养，也不符合企业对职业能力型市场营销人员的要求。为此，需对市场营销课程考试的内容、方式等方面进行3个方面的改革。
3．1考试内容改革要以提高教学质量为宗旨，以培养学生市场营销的职业能力为核心，以企业市场营销工作过程为导向，注重将考试贯穿于教学的全过程，将知识点、能力点融为一体，按照“岗位工作任务—专业知识学习—营销技能训练—市场调研报告—营销方案策划—学习成果交流”6个环节，实现学生课堂学习与岗位工作的一体化，突出考核的开放性和实践性。
3．2考试方式改革改变传统的闭卷方式，采用多种形式考核学生的岗位职业能力。为此，教师编写了《市场营销学习训练手册》，对应单元学习要求学生独立完成重点知识、关键技能、案例分析、自主测试、学习体会的内容，作为开卷考试的成绩。这里需要强调指出的是:教师一方面要对学生完成的案例分析、自测选择题进行评判;另一方面要对学生脱口秀训练的语言表达的能力评判，全面考核学生“学、思、说、写”的综合能力。
3．3结课考试改革改变一卷定成绩的办法，采用开卷形式，让学生完成1份市场调查问卷设计、1项企业营销方案设计。这样既能重点考核学生的动手能力和创业能力，又能涵盖对学生的专业知识、综合运用能力与思辨能力的考核。教师要为学生提供1份说明2项指南，即市场营销方案设计说明、市场营销调研指南和市场营销策划方案指南，为学生起到“导”学“助”考的作用。实践证明，这种考试改革，不仅对学生学好基础理论，掌握专业技能，提高学习兴趣有帮助，而且更为重要的是培养了学生诚信学习、成功创业的能力。
4市场营销课程应当把握的原则
4．1变教师为教练变封闭课堂为开放课堂。一方面理论知识传授要深透;另一方面，要走到学生中间，主动营造一种以学生为主体的氛围。教师要完成从讲授到训练的转变，运用互动教学法教学，启发、引导学生独立思考，善于分析，开拓视野，培养能力。教师要充当教练角色，做到“三导”，即“导航”，教师为学生编写案例学习手册，引导学生进入案例讨论的港湾之中;“导学”，通过脱口秀训练、学习成果展示，教导学生在知识的海洋中拓展知识领域;“导演”，指导学生理论联系实际，深入企业进行调研，培养他们综合应用的能力，使他们通过实训快速成长，满足市场经济发展对高素质人才的迫切需要。
4．2变学生被动学习为主动参与充分发挥学生主观能动性，变单纯学知识为学做相结合;变学习上的依赖心理为开拓进取自信心;变简单对问题的认识为科学思维能力的提高。例如，在案例教学中，学生必须全面运用包括定性分析和定量分析在内的所有可用的分析技能。在所有的选择方案被分析之后，学生要作出明确的行动方案决策，参与课堂讨论。通过参与辩论，学生进一步充实大量的知识和技能，将自己的观点变得更趋完整，使之能与企业的经营目标、企业的竞争优势和弱点、消费者购买状况以及企业可以利用的资源联系起来。通过这些步骤，真正提高学生市场营销的职业能力。
篇3
授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。
其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。
通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
篇4
一、自身的提升
本次培训没有专业性的知识学习，主要是学习一种方法，如X老师的谈判方法，通过老师自身多年谈判经验和丰富多彩的游戏授课方式，使我们亲身的体会到谈判的方法及运用，如何才能使方法运用到工作中与客户进行谈判，既满足了客户的需求，又保障了我们的利益。而第二天Y老师的讲解则是.....，通过场景演练及小组讨论的方式让我们切身的感受到如何通过网点内低成本的营销客户，通过网店机具的合理摆放，可以使客户通过动线看到我们银行的产品，这样可以使我行的各种自助化机具充分发挥其作用，是柜台压力减轻，达到客户分流的效果，也可避免我行的宣传折页总是默默的守护在一角，却无客户问津的尴尬问题。第X天的Z老师，则是用很多亲身经历的事件感受，来让我们明白树立职业素养是多么重要，在团队中如何实现资源的优化配置，如何在工作中处理好上下级的关系等等，生动的案例让我们铭记于心。
二、团队的凝聚力
我所在的X组是前X天朝夕相处的团队，在每一次游戏与场景演练的时候，组长总是会带领我们去探讨问题，各抒己见，汇总答案，民主投票等多种方式达成一致意见。当然有些时候组长会与大家的意见不一致，但总是会通过分析来说服大家，结果答案真的是如组长所说。在一个团队中，领导起的作用不单单是带领队伍的责任，而往往很多时候是需要有一种魄力，能够在工作中给人以信服的思想与意识。经过了第一天的磨合，我们认识了彼此，更增进了友谊，在团队的比赛中均能踊跃参加并取得较好的成绩。这并不是1个人就能做到的，而需要的是1个团队，1个集体。而第3天的联欢更是让这次培训得到了一次升华，当我们的组员上台演唱时，我们的组员会自发的舞动双手来配合，当我们组上台合唱时，台下的其他好伙伴们也会配合着我们，这就是作为X人的素养。
三、拓展训练映射工作
在最后的一天时间里，主要进行的是拓展训练，从盲人找绳、穿越电网到密码传译，每次都是体现的是团队合作意识，通过队长的组织与领导带领大家合作完成项目。而最后的感恩之路的项目则通过扮演哑人与盲人一起合作跨越障碍，来感受互帮互助、相互信赖的重要性。通过此次的半天的拓展训练也映射出在公司里，就像在团队里一样，团队的目标是完成任务，而公司的最终目标是获取利润，这样的目标看似十分明确，却往往在日常繁琐的工作中被忽略了。因为公司是由众多不同部门组成的，每一件需要完成的项目就是一个团队中的任务，是需各部门各人员协力完成的。这时候就出现了听谁领导、如何配合等问题，而又因为时间有限，可能某一部门制定的方案并不完美甚至有错误，这时候我们需要做的是尽力排除、改正错误，将方案完善并尽快执行收到期望效果，而非相互埋怨、挑错、证明自己有多厉害，不能为了一己私利或是为了自己出一时风头而破坏整体的项目进展。
篇5
__年*月中旬，在公司领导的指导与支持下，__*公司全体员工__人参加了为期七天的军事训练和两天的户外拓展训练。通过严格军事训练和拓展活动，进一步强化了公司员工的纪律性和高效的执行力，提高了对公司与事业的忠诚度，提升了员工沟通能力与团队合作意识，增强了员工自信心、责任感、使命感，锻炼和考验考验员工在高强度、高压力公司环境下的承受能力和快速反应能力。目前公司员工精神面貌焕然一新，团队的向心、凝聚力和战斗力进一步增强，员工们纷纷立志以“首战用我，用我必胜”的勇气全力以赴投入到公司运作与发展中去，军训和拓展训练取得明显成效。本次活动呈现以下几个特点。
精心组织，细致安排。为了顺利开展军训以及拓展训练活动，公司精心组织，细致安排，制定了科学的活动方案。公司领导高度重视此项活动，亲自出面协调湖南省消防教导大队军官，安排军训场地以及训练科目事宜；百忙之中，领导积极与长沙众悦企业管理培训有限公司细致沟通，部署拓展训练项目，并且为活动提供了充足的资金与财力支持，确保了活动的顺利开展。为更好开展活动，公司还大力宣传活动的意义，积极征求员工的意见，认真采纳员工的合理化建议，充分发挥了员工的聪明才智，群策群力，为活动出谋划策；同时广泛动员，严格要求全体员工积极参与，在民主采集员工意见的基础上，出台了活动方案，科学安排每个细节，合理组织每个活动，为活动的具体实施提供了前提条件。
思路清晰，目的明确。本次军训以及拓展训练活动做到了思路清晰，目标明确，活动的任何步骤和环节都围绕目标展开，突出了主题，确保了活动的明显成效。其中军训的目的定位在两点：一不断强化公司员工的纪律性和高效的执行力，提高忠诚度，考验员工在高强度、高压力公司环境下的承受能力和快速反应能力；二培养公司员工自信心、责任感、使命感，不断改善组织内部沟通环境，不断提升员工沟通能力、注重团队精神、不断增强团队凝聚力与战斗力；而拓展训练的目标定位在进一步提员工的沟通能力、团队协作精神。两个活动一前一后开展，形成了一个完整的培训体系，有力地提高了员工的综合素质，增强了服从与纪律意识。
全员参与，认真训练。本次活动，参与面积广，员工参与热情高，因此成效显著。无论的青年员工，还是年龄偏大的员工，都以积极乐观的姿态主动参与，真正体现了“团队培训、全员参与”的训练理念。培训期间，正值赤日炎炎的夏季，气温较高，再加上训练项目难度较大，全体员工无疑面临着巨大挑战。但是全体员工始终保持了高度激情，克服重重困难，坚持参加训练，认真仔细对待每一个训练项目，高效完成每个环节的任务，没有一个人掉队，向社会树立了我公司团队团结奋进、勇于开拓，敢闯敢干的市场弄潮儿的形象，展示了威灵顿人精神抖擞、携手共进的风采，赢得了军训教官、培训教师和社会各界的广泛赞誉。
关注细节，成效显著。军训教官说，“没有完美的人个，只有完美的团队”、“合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼，过分的要求是锤炼”，由此可见在一支作战部队中服从和纪律的重要性。为培养这种高度的纪律性，公司员工都能关注细节，取得了满意成果。每堂训练课前，全员均提前到达训练场并由连长整好队伍迎接教官的到来，这是教官前所未见的。拓展训练是考验团队纪律、智慧和体力等的一种游戏活动，每位成员在训练中的表现就是自身平常真实自我的反映。“细节决定成败”，关注细节的良好作风，使威灵顿人向外展示了良好的企业形象和深厚的企业文化底蕴，确保了圆满完成任务。军训以及拓展训练成功的因素来源于以下几个方面。
1、严格的组织纪律。在公司项目筹备阶段，每个员工为制定严密的公司制度出谋划策，公司领导以身作则遵守制度，员工严于律己要求自己，这是一个组织健康运行的基础。
2、强大的执行力。威灵顿人有着快速复命、执行任务没有任何借口、在第一时间内完成上级交办的任务的优秀品质，这是团队作战能力的保障。
3、组织的凝聚力。公司何总说过，“三流的企业依靠人来管理，二流的企业依靠制度来管理，一流的企业依靠文化来管理”。任何领导或个人的凝聚力都是有限的，一个企业只有形成特有的企业文化后，每个员工才会忠诚于它。
4、团队合作精神。这是我们圆满完成这次任务的根本原因，在一个团队中，只有每个成员具有严格的组织纪律、强大的执行力和凝聚力，才能精诚合作并展现团队的良好精神面貌。在拓展训练“毕业墙”项目中，威灵顿人的团队合作能力发挥得淋漓尽致。在这一活动中，有指挥员、人墙、人梯、起重手等几个重要角色，他们每个人都在充当的角色中出色发挥，各个角色间天衣无缝地配合，每位威灵顿学员顺利“毕业”，没有一个人被落下，取得了团队挑战成功。最终，这种成功感动了每位学员。
篇6
【关键词】营销口才 情境教学 方法
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）06C-
0116-02
口才是一种语言，脱离了一定的情境，语言就难以恰当地表述，难以发挥其进行交际活动的本质作用。因此，营销口才课程教学中需要设置相关的情境。可采用情境教学法进行课程教学。本文分析情境教学的理论与实践，从情境化和职业化两方面探讨营销口才课程情境教学中的一些方法。
一、情境教学的理论与实践
情境教学主要是由某种富有感彩的活动而产生的一种特有的心理氛围，就是以生动形象的情境激起学生学习情绪为手段的一种教学方法。在教学中，只有根据学生的年龄特点和心理特征，设置适当的情境，引起学生的情感共鸣，才能获得最佳的教学效果。
情境教学法源于英文“Situational approach”，又称口语情境法。其教学思想的发展经历时代的变迁，从春秋战国时期的教育先驱孔子到西方教育史上希腊的苏格拉底，法国的卢梭以及美国实用主义教育家杜威都对情境教学法的发展作出了不同程度的贡献。英国语言学家帕尔默和霍恩比是创立情境法的两个著名代表人物。法国教育家卢梭和原苏联教育家苏霍姆林斯基都曾经在他们的教学中把学生带入社会，带入大自然，从生活中选取典型情境培养学生的观察力和创造力。
我国古代教育家很早就有对情境的思考与经验积累。如孔子主张“相机教学”，就是抓住时机，运用情景，随时随地因事因人，对学生进行恰如其分的教育。孟母三迁教子、断织教子的故事，则是我国古代情境教学的典型范例。
由此可见，情境教学的效果毋庸置疑。它可以让学生在感受到美的同时不知不觉地学到知识。它解决的是学生认识过程中的形象与抽象、感性与理性以及旧知与新知的矛盾。
二、营销口才课程教学情境化
营销口才是一门职业技能课，因此，教师在教学活动中往往会根据工作的需要，比照现实生活的场景来设置情境组织教学。因此，情境教学中情境环节设置的好坏将直接影响教学效果。笔者将营销口才课程情境教学的创新点归纳如下。
（一）充分考虑所设计的情境内涵的可解读性。先来看一个案例。一位教师在上课的时候，手里拿一张京剧脸谱的图片以此导入话题。学生有谈及绘画的，也有谈及创意的。其实这位教师的初衷是让学生畅谈京剧，但因为他创设的情境内涵未能使学生领会到，所以导致教学双方产生歧义。后来改成出示京剧的视频或是放一段京剧，教学效果好很多。这个案例告诉我们，在创设情境时，应充分地考虑自己所设计的情境内涵的可解读性。这就需要教师创设一种适宜的、有效的语言情境，尽可能地从学生角度来考虑何种情境才是最适宜的。而最佳情境的获得得力于教师在教学中的认真积累和努力尝试。
（二）充分运用先进的教学手段。现代多媒体教学手段不仅能提高教学质量和教学效率，还能扩展教育和学习的空间，有利于教师因材施教，创设教学情景，促进和激发学生主观能动性的发挥，改变了传统教学过程中的组织结构和组织模式。由于营销口才是一门综合性、实践性很强的课程，因而运用现代教育技术手段，开发收集学校、家庭、自然、社会中的口语交际资源，可以不断激发学生的兴趣，从而提高口语教学的效率。例如，商务谈判课中，可以先让学生观摩精彩的谈判案例，启发学生积极思考，然后让学生参与实训。把学生分为两大组，即分为买方和卖方，并安排各方的代表就某一商品的交易进行谈判，要求谈判结果必须是“赢―赢式”，即达到“谈判双方都是赢家”的目标。其余的人作为听众，可以给自己的一方传纸条，出谋划策。这样，人人都参加这项活动，都可以得到锻炼的机会。通过情景模拟训练，学生了解了这项复杂的活动。
三、营销口才课程教学职业化
进行口语训练，不仅是为了提高学生口语的水平，更是为了提升学生的职业能力，所以应尽可能与学生的专业对接，有意识地强化提升学生的专业口才，为学生的职业发展助力。在教学中将专业与情境结合，可以促进学生更了解自己的行业口才表达要求，增加口才体验，从而激发学生学习的兴趣。因此，在前阶段训练的基础上，可以进行职业情景模拟训练。作为营销专业基础课的营销口才课，课堂上可以设置与营销专业相关的工作情境，让学生在假定的情景中运用各方面的知识和已学习的技巧进行模拟求职应聘、职场交际口才、管理口才、推销口才、柜台口才等，这是工作前的预备练习，也是对所学知识和技巧的运用。
经过多年的教学实践，营销口才课程的常规教学模式以职业情境教学为主，采用循序渐进的三步实践体系保证“教、学、做”一体化的实现。下文以第十章“柜台口才”为例，通过教学实例来对营销口才情境教学的基本环节进行具体分析。
第一步，任务驱动。开始学习前，首先提出具体的学习任务，然后结合这一具体任务，讲解任务所需要的相关知识及完成任务的步骤和注意事项，使学生能够顺利完成任务。具体如下：先导入一段多媒体资料以引出新课，内容可以是登录相关网站的一些“在线教程”，也可以是用自拍的DVD播放资料，如商场的导购影视片等。让学生通过声、形、像真切感受柜台销售职业的工作氛围。这个环节使学生在拓展专业认知的体验中对柜台口才所具有的生动形象、幽默流畅、通（下转第146页）（上接第116页）俗易懂的特点有了更深层的认识。
第二步，资料搜集。经过与合作企业的共同讨论、研究，及本课程教学组人员的资料收集，整编了本课程各教学环节与销售行业相关的必须掌握的知识点及典型案例，作为分析、思考、探究、发现的对象应用于教学。通过活生生的实际案例教学，缩短了理论知识与现实的距离，让学生理解柜台销售导购原理并掌握与顾客沟通、交流的具体方法。
第三步，仿真模拟。在学习过程中创设情境，培养学生的口语表达和说服能力。采用“商场柜台销售”的形式让学生分角色扮演推销员、顾客，按照要求进行演练，在演练中掌握各种技能。让学生以小组为单位，模拟商场情境进行角色扮演，发现问题并讨论解决问题的办法。要求向顾客介绍商品时机把握得当，介绍有新意，能够激发顾客的购买欲望；回答顾客的询问和异议迅速恰当；能够把握时机，及时促成交易。
特别要强调的是，要达到预期效果，教学过程中必须坚持以实践为中心，以团队的形式开展活动，创设和谐的情境教学氛围。此法通过团队的力量和同伴教育，促进学生的学习热情和团队精神培养。
以上是笔者在营销口才课程教学中的一些体会，希望与同仁们广泛交流，从而能够真正提高当代大学生的口才，使之更好地融入社会和服务社会。
【参考文献】
[1]伍新春.高等教育心理学[M].北京：高等教育出版社，1998
[2]苏扬.卡耐基成功之道[M].北京：北京燕山出版社，1995
【基金项目】广西高等学校特色专业及课程一体化建设项目（GXTSZY299）
篇7
感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
回顾这几个月，我主要做了以下几项工作：
一、20xx年下半年的主要工作
（一）营业厅的实习工作
移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。所以，在前台实习一段时间后，根据公司安排，我们参加了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经历时间不长，仅有十来天，但内容丰富、形式灵活。既有理论学习，又有拓展训练。尤其是在领导讲座中，介绍的“中国移动需要什么样的员工”，让我铭记在心：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。由此可见，只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜自己，你就赢了人生”。
（二）营销经理实习岗
进入十月份后，我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位，发挥着极其重要的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井然有序。经过近三个月的实习，让我感受颇多。
1．了解到营销经理的基本职责。
（1）认真学习中心每个月分解的营销任务，包括业务和服务。及时学习并掌握这些是最基本的要求之一。方式有多种，包括：
1）每天早上的晨会；
2）每个月的业务、服务培训会议；
3）省、市公司的相关电视电化会议。
（2）及时传达相关会议精神并协助、督促好营业厅的工作。
首先，月中例会为营销经理和店长们提供了最直接、最广泛的交流舞台。通过这次会议，营销经理可传达本月的业务指标和服务重点；其次，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能及时了解到各营业厅的所需；最后，每周的数据通报明确了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作提供了最强的动力。
（3）认真思考、及时反馈各期服务重点在执行过程中的状态。
通过每周的服务例会，所有与会人员，包括部门各位分管领导、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，充分发表意见并讨论，最后形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。
2．了解到合格的营销经理所应具备的条件
（1）强烈的责任心
责任心是一种非常重要的素质，是做一名优秀的工作人员所必须的。责任心是做事情的标准之一，有责任心的人总是想把事情做得更好，而没责任心的人总不认真地去做事。
（2）灵活的引导力
引导力是对政策和方案实施的有力支撑，为实现目标提供了准确的方向和强大的动力。而灵活的方式更能使引导效果明显，它是检验你的工作是否优秀的重要标准。
（3）较强的执行力
执行力实际上包含执行人的理解力和执行的可操作性。对于一名营销人员来说，理解力是最基本的，而可操作性也不能纸上谈兵。即还没做，就开始讨论下发政策的优劣，困难的大小。这不是好的工作作风，我们绝不提倡。相反在做的过程中，如果我们发现问题，及时反馈并提供可行的建议，这才是表现较强执行力的良好方法。
3．认真实践营销经理的岗位
在经过约两个月的师傅帮带之后，中心根据要求统一安排我们独立管理相关营业厅的工作，主要负责xx、xxxx、xxxxx等营业厅的日常督导。在此过程中，我充分实践、积极思考，发现合作厅的日常督()导工作较琐碎，且对执行力和时效性要求非常高，但这些我都能按要求认真完成。令我遗憾的是，反馈市场信息仍是我们工作中的薄弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，尤其是竞争对手的信息内容，并做好有效性分析、提出针对性方案，这是做好营销工作的最重要环节。但由于时间有限，感觉自己在这方面的工作力度还不够深入，没能更有效地摸索
出相关的重要方法和经验。在以后的工作中，如有机会一定认真加以弥补和完善。
（三）农村市场开发工作的初步涉及
随着市场的不断发展，中国移动农村市场开发显得日益成熟。在公司领导的高瞻远瞩下，适时地提出了该工作，并成为20xx年公司发展战略中的一项重要任务。这一计划主要分三阶段来完成。
1．农村市场调研阶段
搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。我们三组调查人员，经过合理分工后，深入农村，走访了宜兴农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国电信在xx农村的发展现状有了初步了解。
2．调研情况汇总、营销计划制定阶段
在经过紧张而有序的调研后，大家对情况进行了认真、科学的汇总，并形成了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。根据报告，大家集思广益，认真分析，最终制定了针对性和可操作性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发做好了充分准备。
3．市场开发的实施阶段
在做好前期的准备工作后，实施阶段是农村市场开发的最重要阶段。目前该阶段正在进行中。
从活动的开展至今，我参与了第一、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的凝聚力和创造力。尤其重要的是，每一个人都要发挥肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。虽然我经历该活动的时间不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记。
二、我的感受和体会
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果，达到了双赢的局面。
3、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在实习期，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
总而言之，20xx年的整个实习工作对我的影响很大，不仅增强了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对未来电信行业的思考，加强了我对工作的责任心、自信心。我会以更高昂的斗志、饱满的热情去迎接未来。
三、20xx年工作的展望
新年新气象，在参与20xx年农村市场开发阶段性工作告一段落后，根据公司统筹安排，我进入了刚成立的集团数据组。这既是对我的鼓励，更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要求，我斗志昂扬、精神焕发，时刻准备去迎接新的挑战。
在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在未来的发展潜力与日俱增，尤其随着3g的到来，它的主导地位愈发明显。展望新的一年，我对未来工作充满信心，在现有工作的基础上，至少应做好以下几项工作：
1．认真分析客户的新业务使用情况，为后续开展精确营销工作提供理论依据。
只有了解到客户的所需，我们才能为他们提供相适应的业务需求。所以，科学化的搜集客户使用新业务情况的材料是开展精确营销工作的重要基础。
2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3．提高增值业务的宣传力度，丰富宣传方式。除了传统的媒体宣传方式，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、校园、游戏场所等的宣传。
4．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
5．将提高新业务的活性作为工作的重点来抓，努力做到质量并重，以质优先。
我们需加强前台推荐，丰富推荐内容，并贴近他们的需求积极地引导客户，使客户不仅了解新业务、熟悉新业务，还能起到帮助间接宣传的效果。
篇8
【关键词】中职生 市场营销 创新思维
【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）16-0178-01
对于中职生来讲，所面临的就业形势相当激烈，所以，中职生应利用在校的时间多培养自己各方面的能力，尤其是对创新思维的培养，以便使自己的综合素质得到全面提高。这就要求教师解放思想、转变观念，以课堂教学为主战场，以学生为主体，优化课堂教学，通过创新教学培养中职生的创新素质，这是由职业教育自身特色所决定的。我们培养的人才是否具有创新素质将是决定市场竞争成败的关键。因此，通过专业课教学对中职学生进行创新素质的培养具有特殊重要的意义。
市场营销专业的课程有很多，在这里以市场营销基础这门课为例。市场营销基础是市场营销专业必修的专业基础课，旨在架构市场营销专业的基础，教会学生们运用所学的市场营销知识来创造价值，市场营销本身就是在“营销为本”的思想指导下的一种营销方式的创新。市场营销是一个新兴行业，创新是市场营销的灵魂和核心，也是其生命力的体现。它悄然而广泛地渗透进了人们的生活，使人们的生活越来越丰富。在市场营销课程的教学中，教师应正确处理教与学的关系，把教师的主导作用与学生的主体作用有机统一起来，课堂上让学生做主角，教师以引导者的身份参与到学生的学习活动中，带领学生进入学习的情境，辅助学生发现学习规律，掌握学习的技巧。在课堂上，多让学生发表自己的观点，让他们进行自由辩论，然后由教师进行小结。在此过程中，让学生既发表了自己的见解，表现了自己的才华，锻炼了胆量，训练了逻辑思维，又通过师生之间的相互交流，掌握了知识和技能，培养了学生的自学能力，激发了学生强烈的求知欲望，同时也能帮助学生更好地把握市场营销的创新，既是学好课程本身的需要，也是学好课程的关键。
一 提升学生的创新精神，正确的知识内容是形成认识的载体
内容的恰当选取，可以提高学生对创新价值的理解，激发学生创新的动力。如在教授《市场营销基础》知识时采用案例教学，课内外并用。所谓案例教学法，又称个案研究法，指运用案例进行教学实践，将传统教学以本为本，从概念到概念的注入式教学方式，变成一种促进学生成为教学主体，学生自主学习、合作学习、研究性学习，探索性学习的开放式教学方式。我的做法是：在上课前，就给学生提出了课外研究的主要课题，学生在自愿的基础上组成课外实践活动小组，并对所选择的课题进行深入研究，教师给予适当的指导和帮助。这样不但提高了学生的学习兴趣，也提高了其解决实际问题的能力。它能有利于提高学生的实践能力，拓展学生创新思维能力与营销工作基本思路。在展开课题研究的基础上，全面提升学生的动手能力，让中学生从中体会到创新的魅力和价值。因而在教学中，作为教师不能照本宣科，要带领学生大胆地进行尝试、创新，培养学生的创新思维。
二 训练学生的创新思维
美国著名心理学家吉尔・福特认为，创新思维是创造力的核心。由于市场营销与实际生活中的应用很广泛，在教学中有些内容学生很难接触到，如《分销渠道》这章节的内容，学生只有发挥学生的创造力，才能更加深入地理解和掌握。在教学中，教师可以让学生互动起来，而不是照本宣科地一语带过。在学生讨论过程中，教师要循循善诱，耐心启发；讨论结束时，要进行总结，以激励每位学生。
三 教师的课后评价与思考
一节课上下来，若教师不能对学生做出合理的评价与思考就很难得到进步。作为教师不仅要把知识传授给学生，还要在教学的过程中根据学生学习的情况及时改变授课的计划，找到适合学生学习的方法。如为了激发学生主动创新的精神，可以加大思维训练的成绩，对在思维的新、异、奇方面有突出表现的学生给予表扬，并计入平时成绩；也可以加大每次讨论的成绩在期评成绩中的比重；还可以对为全班找到新颖资料的学生给予奖励加分。
在创新教育中，学生是学习的主人，学校是学生学习的地方，而不仅仅是教师教书的地方，教室不仅是教师传授知识的地方，更是教师与学习彼此交流的港湾。作为教师，不仅要心中有教材，更应做到心中有学生，充分发挥学生学习的主动性、独立性、创造性。教师要培养学生具有独立的主体意识，让学生树立明确的学习目标，具有正确的学习的态度，引导学生认识到学习是自己的事。
参考文献
[1]布雷德・艾伦・克兰多.战略化的电子营销――管理电子商务（劳帼龄译）[M].北京：机械工业出版社，2001
篇9
关键词 高职；网络营销；多媒体教学
中图分类号：G434 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2013）21-0114-02
网络营销是企业整体营销战略的组成部分，是以互联网为基础，利用数字化信息和网络媒体的交互性实现企业营销目标的一种新型营销方式。网络营销随着现代信息技术的发展与互联网的广泛应用，随着经济信息化、全球化与网络化的深入发展得以快速发展。网络营销课程是一门以实践应用为导向的电子商务专业的核心专业课程，使学生在掌握网络营销的基本理论的基础上，熟练使用网络营销的常用工具和方法，具备在企业中从事网络营销工作的综合职业技能和职业素质。在网络营销教学实践中，教师应注重现代信息技术的使用，不断探索和利用行之有效的教学方法，提高教学水平和实训能力，达到最优教学效果。本文对网络营销教学中多媒体教学方法的具体应用做以探讨。
1 网络营销教学中应用多媒体教学方法的实际意义
多媒体教学称为多媒体计算机辅助教学，指利用多媒体计算机，综合处理和控制符号、语言、文字、声音、图形、图像、影像等多种信息，把多媒体的各要素按照教学要求进行有机组合，用声音或人机交互操作等形式完成教学或训练过程。多媒体教学具有交互性、集成性、针对性、动态性与可控性等特点，对教学的实际意义体现在以下几方面。
1）利用多媒体图、文、声、像并茂的方式呈现教学内容，极大地满足当代大学生视听感官的需求，充分激发大学生的学习兴趣，提高其学习的积极性、主动性与创新性，有利于教师在大容量的教学内容中突出重点、突破难点，实现教学手段的多样性、生动性、新颖性与针对性的统一，有效地提高教学效率与教学水平。
2）多媒体教学利用灵活的教学手段，将案例教学、启发式教学、问题探究式教学等多种教学方法引入课堂，多角度调动学生的情绪、注意力和兴趣，引起学生的深入思考和广泛讨论，加深学生学习的深度与广度，提高教学的针对性与实践性。
3）多媒体教学通过多样化的表现形式，营造企业真实的运作环境，拓展教学空间，培养学生的探索与创造能力，达到做中学、学中做、做中教的目的。
4）在教学实践中，多媒体教学可加强师生之间的互动与双向的信息交流，极大地增强教学效果。一方面，师生互动的增强使课堂气氛生动活泼，学生主动参与使其对每一堂课印象深刻，大大提高教学质量。另一方面，在网络营销实践教学中，通过模拟企业的电子商务交易与网络营销环境，让学生熟练操作电子商务平台及常用的网络营销方法，如淘宝开店、博客营销、许可E-mail营销、搜索引擎营销、个人网站推广、网络客户服务等，锻炼并提高其在企业从事网络营销工作的综合职业技能与职业素质。
2 网络营销教学中多媒体教学方法的具体应用
2.1 在讲授基本理论时的应用
网络营销是一门涉及多专业的交叉性学科，也是一门以实践应用为导向的学科。学生进行实践训练之前，掌握基本的理论知识是必要的前提条件。只有具备完整的理论架构和营销观念，学生才能在变幻莫测的企业营销方式变化中不至于迷失方向，才能清晰地了解自己的工作在整个网络营销工作中处于一个怎样的位置。当然，理论教学除了传授给学生网络营销的基础知识，还应引导学生观察网络营销市场的最新动态，吸纳国内外网络营销的先进理念。在讲授过程中教师应精心制作多媒体课件，利用视频、图片等教学资源，启发学生思考与探索，发现问题与解决问题；使教学变得直观、立体化与形象化，使学生的学习充满兴趣、乐趣与新鲜感。
2.2 在案例教学时的应用
案例教学目前已形成一个新的教学特色，是用国内外最新、最具代表性的典型案例分析、印证理论教学中的观点，让学生接触到企业经营的事实，而不仅仅是学习已经形成的观点、经验和教训。案例教学可以弥补部分岗位能力训练的不足，使学生在对事实的考察和讨论中更加深刻地理解和体会网络营销的真谛。教师将教学案例以PPT形式展示给学生；以案例做引导，促使学生关注现实问题，激起其将理论运用于实践的兴趣与热情，培养学生分析和解决实际问题的能力。
例如，在讲博客营销这个项目时，可通过凡客诚品的企业博客案例和新浪微博所举行的“微博快跑”的案例，诠释博客与微博对构建企业形象和宣扬品牌内涵的意义。同时，教师可以引导学生利用网络作为学习资源的获取工具，收集最新案例，关注专业前沿的研究成果，紧跟行业发展动向。
2.3 在模拟实践与情景教学中的应用
在网络营销实践教学中，一些高职院校常利用购买的各种管理软件或模拟实验系统对学生进行训练，让学生在企业营销活动情境中掌握网络营销的方法与技能。
例如，在学习许可E-mail营销项目时，模拟一个旅游公司给它的客户发电子邮件，推介该公司在某节假日期间开发的一个新的旅行线路。学生要完成训练，就必须完成下面5个步骤：
1）确定电子邮件营销的目的；
2）电子邮件地址的获得方法（包括内部列表和外部列表的获得）；
3）电子邮件内容的设计；
4）电子邮件发送的方法（涉及到邮件群发软件的使用）；
5）邮件发送效果的评估。
在引导学生做这个实训的过程中，可利用多媒体课件或播放视频指导学生一步步去完成。其中，对于邮件群发软件，可指导学生在网络中搜索并下载安装使用。这种模拟实训，既锻炼了学生的实际操作技能，又提高了其在特定环境下完成企业营销目的的综合能力。
2.4 在问题探究式教学中的应用
问题探究式教学指以学生为主体，在教师的引导下，运用所学知识，以个人或小组合作的方式进行探究性学习的一种教学形式。这种教学方式为学生提供充分自由表达、质疑、探究、讨论问题的机会，锻炼了学生将自己所学知识应用于解决实际问题的能力。在教学中，教师建设课程学习网站，将电子课件、教案、相关的案例库、习题库及其他学习资源放在课程网站上，并提供大量的资源链接，便于学生自主学习。教师将每一节课要求学生自主思考与探究的问题提前公布在班级的学习论坛或QQ群里，让学生自己找资料研究问题或完成项目策划书的编写。这种方式极大地提高了学生主动学习的热情，加深了对网络营销课程教学内容的认识。
2.5 在角色扮演教学中的应用
在训练学生熟练操作电子商务平台的实训中，通过让学生担当不同的角色（如供应商角色、经销商角色或物流公司角色）来掌握电子商务的整个运作系统，从前台购物支付到后台管理、订单处理、交易流程等各个环节进行操作训练；学生站在不同的角度去体验、思考，锻炼了他们的实践能力和创新精神。在教学过程中，教师可通过多媒体课件把实训内容与要求给学生讲授清楚，指导学生完成实训内容。
3 在网络营销多媒体教学中应注意的问题
1）重视课程多媒体资源的积累和完善。教师应积极开发多媒体课件，注重图片、视频等资源的积累和完善，使多媒体教学体系不断发展与完善。
2）网络营销课程学习网站的内容需不断更新，教师应将企业最新案例、专业前沿的研究成果等内容及时在课程网站上。还可增加一些便于学生参与的栏目，如在线测试、每周专题、趣味一角、经验交流等，让课程网站不仅成为学生获取学习资源的工具，而且成为学生之间、学生与教师之间交流互动的平台。
3）教师应精心设计教学内容，对不同层次和不同要求的学生，在每节课前根据教学进度和学生反馈意见等情况，对教学课件进行补充与修改。在教学中多采用课堂讨论，引导学生积极主动地思维和参与，创设一种“跨时空、超文本、创新性、主体性、个性化”的学习氛围，达到最佳的教学效果。
参考文献
[1]燕春兰，汤小琴.多媒体辅助案例教学法在《网络营销》教学中的运用[J].三峡高教研究，2012（1）：37-39.
[2]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京：清华大学出版社，2004.
篇10
关键词：礼仪课程 意识养成 行为训练 习惯积累
礼仪作为人际交往的基本规范和准则，已经成为现今大学生必须具备的能力之一，高等职业院校中的礼仪课程也越来越受到校方、学生和家长的重视和关注。礼仪课程本身具有易懂、易学、却难养成的特点，我们应该在课程设计中突出学生的礼仪意识养成，以达到提高学生综合素养的目的。
一、自我意识与礼仪意识认知
自我意识是人对自己身心状态及对自己同客观世界的关系的意识，它包括三个层次：对自己及其状态的认识；对自己肢体活动状态的认识；对自己思维、情感、意志等心理活动的认识。礼仪意识认知是最高层次的自我意识，是通过“已欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”等发自内心对别人的尊敬之情的“礼”的精髓来完善自我意识；通过自觉而又自然的且符合规范要求的“仪”的行为，对自己思想、情感、意志等内在心理活动进行反作用的重要方式。
礼仪重要的特点是实践性较强，大量细致的礼仪规范与行为准则的身体力行，为我们完善自我意识创造了条件，大学生的自我认知需要在礼仪实践中完成，学生也会在实践过程中更加自信。在大学生自我意识矛盾发展的过程中，礼仪认知可以作为一种催化剂，使自我意识完善的过程更加充分。
二、高职礼仪课程中礼仪意识的养成
高职院校的礼仪课程，大多以公选课方式开设，课时量在32-56之间，由于课程的局限性，不能对学生进行长期、大范围的礼仪监督及管理，笔者认为礼仪意识养成主要包括礼仪意识认知、行为训练、习惯积累三个部分，在授课过程中应主要以礼仪意识认知和行为训练作为基础，逐步加强，然后再向习惯和性格层面拓展。
（一）礼仪意识认知
1、遵礼、守礼意识的建立。
高职学院的学生由于家庭环境、社会环境的影响，以及个体心理差异的不同，导致了学生遵礼、守礼意识的参差不齐。首先要对学生进行礼仪意识问卷调查，了解学生礼仪意识的基本情况。其次，在日常教学中，进行每堂课程内容及教学方法的具体设计，给学生留下深刻印象，触动学生共鸣，达到震撼心灵的目的。第三，从小事培养学生文明礼仪行为，循序渐进，先从孝敬父母、尊敬师长等基本礼仪规范做起，逐渐在各种人际交往活动中实践礼仪规范，从而提高学生礼仪应用能力。
2、以礼养心，以行鉴礼。礼仪是明于心，动于行的。礼仪是贯穿于学生一生的重要财富，在礼仪课程中，要让学生学会用“敬人”之心，净化心灵，用“浩然正气”，树立正确的人生观、价值观，用“律己、慎读”约束自己的言行，达到知礼、懂礼、守礼、行礼的目的。
3、以情动人，以理服人。在进行课程内容设计的时候，要在案例教学中，以真实、感人的实际案例打动学生，以富含哲理的故事、寓言启发学生，以身边事、职场事教育学生。比如2012年“感动中国”十大人物事迹中恪守孝道的孟佩杰，作为案例声情并貌的让学生在教学中触动心灵；把职场中的礼仪，以案例、情景、角色扮演等教学方法展示出来，让学生观摩体会，深入其中，在明了礼仪基本常识的基础上，掌握礼仪的实际功用。
（二）行为训练
高职礼仪课程中的行为训练主要包括形体、仪态训练、面部表情训练、行为举止训练、特定场景综合训练等等。行为训练注重的是学生的参与程度，要让学生变被动为主动。笔者认为在进行教学活动设计的时候应注意以下三点：
1、要综合运用多种教学方法，使学生有兴趣的参与。
案例、情境、企业现场观摩实践、项目导向等多种教学方法的综合运用，可提高学生学习兴趣，加强行为训练的有效性。教法的综合运用更多体现的是教学环节的精心设计与实施。比如常州建设职业学院的蒋英老师的“教学做一体化模式”就很有借鉴意义。
2、要结合专业、职业方向选择教学内容，使学生有目的的参与。
根据专业、行业的职业标准，设计具体的教学内容，比如中山职院张丽英老师针对旅游、市场营销、服务等行业所做的课程项目设计。我们在进行教学内容设计的时候，除了参考其他院校的优秀教学资源外，也要针对自己院校开设的专业，学生将来就业的行业、企业进行设计，这样可以使学生有目的的参与其中。
3、要根据课时量的安排，对教学内容进行取舍。
高职礼仪课授课内容涉及面广，内涵丰富，但课时量的局限又需要我们对教学内容进行取舍和甄选，在内容选取的时候，应突出行为训练的作用，加大仪态、馈赠、慰问、拜访、接待、职场及家庭礼俗等可形象化的课程的授课时间和比例。
（三）习惯积累
把礼仪意识与行为训练进行长时间的积累，才能形成良好行为习惯。在课程中让学生掌握礼仪的基本理论和动作要领的同时，还要进行礼仪课外拓展，召开礼仪主题班会，鼓动学生在日常生活中用礼、习礼，见老师要行礼、问候；同学间要重礼，懂礼；参加校园活动，要用礼、明礼；回家的时候，要知礼、孝敬等等。召开礼仪技能竞赛，把礼仪所学，通过大赛的方式，展现出来。建立学生礼仪知识及习惯积累手册，将学生需要的礼仪规范，记入手册中，由学生进行日常行为及礼仪知识小记的撰写，将学生父母及重要亲属的生日及重要的纪念日，记入手册，提醒学生时刻牢记孝敬父母、尊敬老人的礼仪；将求职面试礼仪规范记入手册，作为将来实习、就业求职面试时的礼仪指导；将礼仪禁忌记入手册，避免自己在日常的交际场合做出有违礼仪的事情等等。礼仪手册的运用，为礼仪课程的延续提供了一个重要的平台，使学生礼仪意识的养成更具操作性。
礼仪作为人生必备的交际技能，需要学生从意识源头出发进行重视，才能有的放矢的开展日常教学活动，同时加强行为的训练，习惯的积累，突破性格的局限，才能使礼仪意识深入人心，达到学生终生受益的目的。
参考文献：
[1]《社交礼仪》，林友华，高等教育出版社，2012年7月第三版；
[2]《心理健康与辅导》，傅宏，河海大学出版社，2005年7月；
