旅游景区营销管理范文

导语：如何才能写好一篇旅游景区营销管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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低碳经济是相对于传统依靠高能耗高投入和对资源生态环境的过度开发为支撑的经济发展模式而言的，其主体思想是实现经济和生态环境的和谐发展，降低单位产出中的碳排放量，低碳经济的提出有其深刻的经济发展背景和文化背景。旅游经济的发展模式和特点使其成为了易于采取低碳营销管理的产业领域，有助于引导旅游景点建立可持续发展的生态模式，从而引导社会和旅游消费者建立更加环保低碳的生活消费理念，从而对于提高整个社会的文明程度做出贡献，同时也有利于调整和优化旅游经济的结构。低碳经济对于旅游景点营销管理的作用和意义客观上要求在其在发展低碳经济中需要从下面几个方面把握和思考，即旅游景点的低碳营销管理模式必须服从和服务于其总体发展战略和规划布局，必须立足于打造循环经济的发展模式来为低碳经济奠定坚实的基础，同时旅游景点自身也要加强内部的低碳化管理和面向旅游消费者的低碳营销宣传教育力度。

二、目前基于低碳经济的旅游景点营销管理的现状、存在问题及其原因分析

随着我国发展低碳经济的国家战略和相关法律法规的制定和贯彻实施，旅游经济走在了低碳经济发展的前列，诸多旅游景点发展模式得到了低碳发展模式的初步化改造，旅游产值中单位产出中碳排放含量得到了很大程度的降低。但是毕竟旅游景点发展低碳经济的时间起步相对较晚，归纳总结起来存在的主要问题及其原因主要有下面几个方面。

第一，基于低碳经济的旅游景点营销管理中由于缺乏对于旅游景点长期发展战略规划和布局的全面解读，使得旅游景点低碳经济导向的营销管理对于其发展的战略支撑和可持续发展能力培养的贡献程度不高，由于得不到高层次的旅游景点发展战略上的确认，使得其低碳化营销管理的相关机制没有确定下来；

第二，基于低碳经济的旅游景点营销管理中由于缺乏对于旅游景点如何设计和发展循环经济的有效解决方案，使得低碳经济营销管理的思维模式得不到坚实的业务支撑，打造循环经济虽然已经成为了不少旅游景点的共识，但其落实下来还存在较大困难；

第三，基于低碳经济的旅游景点营销管理中由于缺乏对于旅游景点管理企业自身内部低碳化营销管理的具体部署，使得内部低碳化管理水平不高，同时面向旅游消费者的低碳营销宣传教育力度不够，措施不够得力。

三、低碳经济背景下旅游景点营销管理的建议和对策研究

根据低碳经济的基本内涵及其对于旅游景点营销管理的作用意义和相应要求的概述，在分析了目前旅游景点低碳经济营销管理中存在的主要问题及其原因的基础上，结合低碳经济相关理论和要求特别是对我国旅游景点发展低碳经济营销管理案例的综合分析研究，从下面几个方面提出加强和改善低碳化旅游景点营销管理的具体建议和策略。

第一，旅游景点低碳化营销管理中应该加大从旅游景点自身发展战略规划和布局的宏观思维出发，以此来制定满足其战略发展实施需求的低碳经济营销管理模式，并在相关机制上确立其相应的资源和资金投入。旅游景点进行低碳营销管理模式探索，服从和服务于其战略发展的需要是一个基本要求和前提，但同时也必须指出，低碳经济模式和取向能够显著地改善目前旅游景点的盈利模式和运作机制，并为其向高效环保和可持续发展奠定长远发展机制；

第二，旅游景点低碳化营销管理中应该朝着建立循环经济的目标进行，以此为低碳经济的发展奠定坚实的物质基础，旅游景点中循环经济的发展应该面向旅游景点业务的全方位环节，特别是对于一些核心价值创造环节和价值增值环节的循环式改造将会大大地提高旅游资源的利用效率和服务产出水平，另外对于开拓新的旅游营销模式和渠道模式也是有着重大的作用；

第三，旅游景点低碳化营销管理中应该优化旅游景点管理企业内部运行机制和相关管理流程，降低内部管理中的碳排放水平和管理的效率，同时更为重要的是面向旅游消费者向其宣传低碳环保的消费理念和消费模式，在提高其低碳旅游消费理念的基础上增强其低碳旅游环保消费模式的形成，从而最终实现旅游景点的低碳化营销管理的运作，这种产业链条的联动是旅游景点低碳生态模式发展的基础。

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（济南市林场，山东济南250014）

［摘要］本文针对生态旅游景区经营管理，首先概述了生态旅游的概念内涵及其特点，进而全面分析了目前我国生态旅游景区经营管理中存在的一些问题，最后结合对我国生态旅游产业的发展，详细论述了创新生态旅游景区经营管理模式的可行措施，可以为生态旅游景区经营管理提供合理的参考。

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关键词 ］生态旅游；景区；经营管理

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.189

近年来，随着我国社会经济的迅速发展以及居民生活水平的不断提高，人们旅游需求不断提升，我国国内旅游业发展迅猛，已经成为支撑国民经济增长的重要动力。生态旅游作为国内重要的新兴旅游形式，主要是以地文景观、生物景观、水域景观等旅游资源为主题，以奇特自然、人文景观以及丰富多样的生物特性吸引旅游者参与。生态旅游产业是旅游行业发展的必然趋势，也是实现旅游业可持续发展的重要途径，确保生态旅游业健康稳定发展，必须强化对生态旅游景区经营的规范化管理，通过创新景区经营模式，强化生态旅游开发与景区保护等管理，推动生态旅游景区的健康持续发展。

1生态旅游内涵及特点概述

生态旅游主要是基于生态环境景观的一种旅游方式，生态旅游更加强调可持续发展的理念，以人与自然的和谐发展为遵循，以良好的自然生态环境以及具有特色的人文生态系统为对象，包含了生态体验、认知、教育等内容的一种新的旅游方式。生态旅游的特点在于生态旅游以自然环境或者是有特色的风土人情为主，旅游活动对于环境不具有破坏性，而且生态旅游发展主要目标并不是单纯的经济效益，而是以保护景区生态环境和文化资源、提供高质量旅游经历、带动经济发展之间的有机融合为目的，是一种注重环境保护的可持续旅游方式。

2目前我国生态旅游景区管理存在的制约问题分析

2.1生态旅游景区建设管理水平不高

生态旅游景区虽然旅游资源以生态、人文特色环境为主，但是同样也需要对其进行管理维护。一些生态旅游景区对于景区管理维护资金投入不足，特别是对于一些由于地质、水文、气象等自然灾害造成的生态旅游景区破坏问题，未能及时地进行修补维护。同时，在生态旅游景区的日常管理工作中，缺乏全方位的监测管理，造成了生态旅游景区内一些旅游资源破坏严重。

2.2生态旅游景区旅游资源开发不合理缺少品牌特色

目前我国一些生态旅游景区在经营管理阶段中存在着盲目开发生态旅游资源的问题，破坏景区内的地形、植被，随意改造景区内的自然生环境，这些看似是对生态景区内旅游资源的开发，然而却取得了适得其反的效果，造成了景区内生态整体性以及生物多样性严重破坏，甚至是造成了生态旅游景区内出现了景观污染，景区的审美价值大幅降低，不利于塑造生态旅游景区的品牌特色。

2.3对于生态旅游景区的营销力度不足

做大做强生态旅游景区产业，必须在旅游市场做好产品营销，但是我国生态旅游景区管理部门往往对于生态旅游景区的营销工作重视不足，未能及时总结生态旅游景区的经典特色、文化氛围，缺乏品牌效应，造成了生态旅游景区经营管理过程中出现了消费市场过于狭窄、消费层次不高的问题，不利于生态旅游景区的运营发展。

3生态旅游景区经营管理创新研究

3.1创新生态旅游景区的经营管理模式

实现生态旅游景区的长远可持续发展，应该充分考虑到生态旅游景区对于自然生态环境依赖程度相对较高的特性，分类开展旅游景区的建设管理。在这方面可以借鉴美国黄石国家公园的管理模式，将生态旅游景区进行功能分区，以协调旅游资源的人为开发利用与环境保护之间的矛盾问题。可以按照生态旅游景区的实际情况，将整个景区划分为自然保护区、特殊自然保护区、公园发展区以及特别适用区等几个功能分区，根据分区不同分别确定生态环境的保护等级以及旅游资源的开发程度，主要集中发展公园发展区与特别适用区，通过这样分层次的规划设计来保护生态旅游区的生态景观，同时也可以提高生态旅游景区对游客的新鲜感与吸引力，这对于景区的发展非常有利。

3.2完善生态旅游景区的经营管理体系建设

对于生态旅游景区的经营管理体系，重点在于确保管理机构运转顺畅，各项服务内容规范化开展。在具体的管理工作上，首先，应该结合生态旅游景区的实际特点，建立机构健全、职责分明、统一管理的管理组织，并完善游客接待、旅游项目的经营管理、旅游投诉处理、区域内的自然环境和传统文化等方面的管理规章制度。其次，应该针对生态旅游景区的基础设施、餐饮设施、住宿设施、购物设施等方面的管理制定系统全面的管理规章制度，尤其是安全管理，必须加强安全、消防、卫生等方面的安全意识、知识、技能的培训，确保医疗救护、危险警示等旅游安全配套设施齐全。

3.3不断提升生态旅游景区的知名度

当前生态旅游逐步发展，在现代旅游需求下游客对于旅游景区的需求内涵也更加的丰富，包含了审美需求、愉悦需求、健康需求、文化需求、求职需求、精神需求、道德需求等一系列的内容，在这种形势下，生态旅游景区更应该注重对旅游景区产品的开发，要在特色美食消费、旅游纪念产品、游客居住环境、出入交通、精神享受与冲击等各方面对生态旅游景区进行进一步的分析，逐步为不同层次和类型的旅游客户提供更多的多样性旅游产品。此外，应该结合现代游客对于旅游参与与体验的新要求，在确保安全性的前提下有针对性的开发各种创新性的旅游产品，例如探险、自助旅游等突出当地特色、多样化的旅游服务，不断提高生态旅游景区的知名度。

3.4加强对生态旅游景区经营开发的营销管理

对于生态旅游景区的营销管理，首先，应该结合生态旅游的特点，进一步挖掘生态旅游景区的文化资源，打造具有特色明显、文化底蕴丰富的生态旅游景区核心品牌，形成具有较高品牌价值的生态旅游景区。其次，应该加强对生态旅游景区进行全面的目标市场、客源群体进行分析，进而为生态旅游景区营销手段的制定提供合理的策略。最后，在生态旅游景区营销策略的具体制定上，应该进一步的拓展丰富。通过深入结合生态景区旅游客源目标市场，采取节庆引爆、广播影视、网络媒体推广、制作网站推介、与旅行社协作开发以及区域联合发展等几种方式开展生态旅游景区的营销管理。

4结语

对于生态旅游景区发展而言，必须依靠创新经营模式来实现景区经营管理的规范高效。生态旅游景区应该深入分析自身在生态旅游上的特色以及整个产业的发展趋势，加强资金投入，完善景区规划，加大旅游资源开发力度，不断提升生态景区旅游服务水平，不断提高生态旅游景区的规范化管理水平。

参考文献：

［1］牛然，李学东.我国生态旅游发展的现状、问题及对策：1999年至今国内生态旅游文献研究［J］.首都师范大学学报（自然科学版），2008（2）.

［2］李延云，聂宇燕，刘春和，等.观光休闲与农业产业规划园区建设探讨——以北京“梨树沟休闲农业园”为例［J］.农业工程技术，2011（3）.

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今年，__县旅游局紧紧围绕县委、县政府主攻“三区”建设的战略部署，全面贯彻落实《关于加快旅游景区建设的若干意见》，举全局之力扎实推进旅游重点项目建设，坚持走旅游招商引资发展道路，创新旅游宣传营销模式，强化旅游行业职能管理，加强旅游团队作风建设，努力打造__魅力文化生态休闲旅游目的地，各项工作进展顺利。据统计，今年上半年，我县旅游业逆势飘红，共接待游客人数为79.77万人次，旅游总收入为50340.89万元，同比分别增长11.52%和11.25%。全县旅游经济实现稳定、有序发展。

下面，我向大会主要报告旅游重点项目建设、旅游招商引资、旅游宣传营销和景区建设存在问题及下一步工作谋划。

贯彻落实县委、县政府《关于加快旅游景区建设的若干意见》，扎实有序推进旅游特色景区建设。

县委、县政府高度重视旅游招商，提出__旅游必须把握生态、围屋、温泉、人文”特色，坚持走旅游招商引资发展的道路，打造__魅力文化生态休闲旅游目的地。

坚持“千年古县，最美小城”的形象定位，创新旅游宣传营销模式。

（一）旅游基础设施薄弱，景点景区缺乏吸引力和竞争力，旅游接待能力水平低，旅游产品开发配套服务滞后；

（二）旅游景区建设历史遗留问题多，龙头景区车八岭、总甫温泉签约时间长，开发效果差，开发商存在观望思想，实质性旅游投资不到位。同时项目方规划随意性大，控制性详规编制滞后；

（三）部分职能部门的责任意识大局意识差，存在办事推诿扯皮现象，缺乏担当和创新精神；

（四）旅游项目用地规划严重制约旅游项目引进开发建设，旅游征地青苗补偿房屋拆迁阻力越来越大，阻工闹访事件时有发生；

（五）旅游团队配备偏弱，县委县政府提出主攻“三区”建设，我局在编干部职工6人，人力物力财力不足严重制约旅游景区建设的跟踪协调服务工作。

按照“政府主导、企业参与、市场运作”的原则，树立用谋划改变__旅游的总体理念，引进战略投资者突破发展瓶颈，推进旅游景区建设飞跃发展。

（一）抓重点项目服务。__年旅游重点项目主要有车八岭旅游开发、深渡水生态瑶族乡旅游、农家乐休闲旅游三大项目。我局将在原有专人跟踪服务的基础上，俯下身子务实工作对三大项目建设现状问题进行全面排查，拟定工作计划和倒逼时间表，确保完成县委县政府下达的项目投资入库和建设投资到位；同时对项目存在问题制定协调办法和对策，对症下药为项目方排忧解难，保证项目建设顺利推进。

（二）谋招商引资成效。旅游招商遍地开花，有的放弃，重点围绕棕榈园林、香港茂名商会、广东商会、江门江苏商会，推出中古坑、刘张家山、阿公岩、东湖坪项目，坚持走出去请进来，跟踪服务好客商，确保2-3个项目正式签约落地。

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关键词：辽宁；旅游业；发展体系

旅游业是综合性较强的产业，各个环节联系紧密。通过旅游业的发展可以带动其他相关产业的发展，提升区域经济的发展能力。辽宁旅游业的发展正处在转型的关键时期，丰富的历史资源以及自然人文资源给辽宁旅游业发展奠定了雄厚的基础，也拓宽了发展的空间。如果通过合理的设计以及有针对性的策划的提出，能给辽宁旅游业发展注入新的活力。

一、设计旅游发展理念

企业在营销活动过程中，通过企业利益与生态环境利益的协调，充分满足旅游消费者的需求，实现企业利润最大化的目标；同时，注意对社会价值观、伦理道德观的影响，倡导文明、进步、符合社会发展方向的社会风气，旅游景区要求景区企业在旅游营销活动中运用绿色营销，协调游客利益、企业利益与旅游生态环境利益三者之间的平衡，除了满足游客的需求、企业的利润外，还要通过一定的宣传手段引导游客树立正确的价值观，养成良好的旅游习惯。辽宁省旅游业要做大做强必须对现有的旅游资源进行大力的开发整改，这势必会破坏景区的生态环境。另一方面，随着辽宁省旅游知名度的提高，客流量肯定会大大增加，这对旅游景区的生态也是一大考验。为了长远的发展，辽宁省旅游必须坚持可持续发展战略，开展绿色营销。例如，控制每日景区游客数量。通过控制每日门票销售数量的手段来控制每天景区的游客数量，防止人流量超过景区环境负荷；普及环保知识，增强游客环保意识。对景区内居民进行环保知识的普及，大力宣传保护生态环境重要性。景区导游、工作人员时时提醒来访游客注意环境卫生。

二、构建旅游产品项目的战略体系

在旅游资源丰富的辽宁，应利用旅游资源制定独一无二的旅游产品，并且可以通过多种手段宣传并推销， 例如节假日优惠免费餐饮家庭情侣优惠票赠送纪念品趣味主题活动。还是景区推出家庭、情侣优惠票，另外诸如景区提供免费餐饮、举办趣味主题活动以及赠送纪念品也能很好的游客的眼球。绝大多数的游客选择与家人、朋友或者是情侣结伴出游，部分游客喜欢一个人独自出游的方式，也有一部分游客选择了旅行社跟团的方式出游。因此投其所好，相比较传统的旅游，“80后”更加愿意接受于自助游和其他形式的旅游。在“80后”的理念里，自助旅游是当下流行的旅游方式，行程自由、可以自由安排时间，深受年轻旅游者喜爱。针对这一特点，辽宁省旅游景区门票销售上，可采取以下一些手段：

1.推出情侣票、家庭套票及各景区间的“通票”

这些门票对于游客来说不用跟着旅行团设定的路线走，让游客在享受价格优惠的基础上，自由选择自己喜欢的景点，从而使游客能更好的领略景区风景文化。

2.开通网上订票方式

“80后”、“90后”们接触最多的就是网络，针对这一特点，辽宁省旅游网可以开通网上订票的功能。除此之外，也可在淘宝等知名购物网站推出团购服务，吸引更多人的关注。

3.加大宣传力度，确定辽宁旅游主题形象

大部分游客旅游信息得知来源于家人朋友介绍报纸杂志电视广告网络旅行社其他，也有部分受访者通过电视、报纸等媒体了解旅游信息，还有少部分的受访者的旅游信息通过旅行社了解。

目前，辽宁省内的各个景区，除了昭陵的知名度比较高意外，其他景区在市内的知名度都不是很高，而游客旅游信息的来源有很大一部分来源于媒体、网络，因此辽宁旅游必须坚持对各个景区的宣传力度，加大宣传投入，在国内知名电视台、门户网站投放旅游广告，打响辽宁旅游知名度。

4.完善基础设施，制定旅游发展配套措施

目前辽宁省各旅游景点的基础设施都不是很完善，景点之间的交通很不方便，此外，部分景区服务人员的服务态度不好，有的游客还与工作人员发生过争执。

辽宁省旅游主要是遗产旅游和观光旅游相结合的发展模式。这就要求每个旅游企业或部门要根据自己企业的性质和具体情况来决定本企业的发展模式进行相关的配套设施建设。但是配套设施的建设不一定要投入大量的人力、物力。可以借鉴国外的先进经验和成功案例。在企业原有的废旧资源的基础上通过专家和专业人士的指导，进行相关的设施建设。

因此，辽宁旅游要进一步发展，政府必须加大基础设施建设的投入，尤其要完善景区内的交通。同时，要对景区工作人员进行专业培训，加强工作人员的服务意识，提高景区服务质量。

在辽宁旅游的发展过程中，应加大宣传力度，准确定位辽宁旅游的主题形象，同时要完善基础设施建设，制定旅游发展配套措施，提高服务人员的服务意识，提高景区服务质量。准确定位辽宁旅游战略和发展目标有利于加快发展辽宁旅游经济从而带动整个经济体系迅猛发展，全面加快小康建设，提高人们生活水平，有利于增强辽宁省旅游业的综合实力。

参考文献：

[1]杨锡怀，王江.企业战略管理――理论与案例[M].北京：高等教育出版社，2010.4：11-18.

[2]李海涛.昆嵛山旅游发展战略研究[D].四川：西南交通大学，2010.2：43-44.

[3]李宏伟.旅游产品的深度认识及营销策略探讨[J].中州大学学报，2011，23（9）：80.

[4]李文英.我国旅游景区营销战略探究[J].中国商贸，2011（13）.

[5]李毅国.浅谈旅游景区的市场营销管理策略[J].商业文化（下半月），2011，49（7）：67-68.

[6]宋章海.不知名旅游目的地的营销策略探讨[J].旅游管理研究，2011，34（8）：47.

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[关键字] 秦皇岛 旅游目的地 品牌

对于旅游目的地而言实施品牌塑造战略是提高竞争力的必然出路。品牌建设不仅仅是一种营销的手段，还是旅游目的地对社会贡献的价值确认和社会对目的地的总体评价，只有获得较高的社会价值与市场价值的目的地才能具有发展的基础和长足的动力。

一、秦皇岛旅游目的地推行品牌化经营的必要性

秦皇岛以其悠久的历史、灿烂的文化，优越的地理位置，自秦朝起，一直就是河北乃至华北地区重要的政治、经济、文化重镇，拥有众多的文化旅游资源，此外，秦皇岛还拥有独特的自然旅游资源。从旅游资源总量上看，目前，已完成了“量”的积累，但要实现旅游开发“规模化、品牌化、效益化”的格局，却遇到了旅游规划缺乏大手笔，旅游开发“小、弱、散、差”、旅游精品打造不够、旅游发展缺乏后续力等诸多问题。例如著名的北戴河风景区，来这里旅游的人们主要目的都是为休闲度假而来，但是旅游者的活动范围就主要在海边娱乐。其他的旅游景区很少光顾，甚至从未耳闻，这样的结果不仅是到秦皇岛来度假的旅游者的损失，同时，更是秦皇岛这一旅游目的地的损失，它使秦皇岛失去的不仅仅是经济利益，最重要的是失去了让更多旅游者对秦皇岛这一旅游胜地认识与欣赏。所以，如何整合资源，打造旅游精品，开发富有特色优势和核心竞争力的旅游品牌，从而实施精品带动战略，建设旅游经济强区，成为秦皇岛旅游目的地的发展所要解决的首要问题。

二、秦皇岛旅游目的地品牌化建设

1.突出特色，确立核心旅游景区

旅游发展的历史告诉我们，一个国家和一个地区，如果没有独具特色的旅游产品，没有配套完善的旅游设备，没有良好的旅游环境、旅游服务和安全保障，旅游业就难以兴旺发达。其中，特色是旅游之魂。秦皇岛旅游业要持久发展必须要打造富有特色的旅游品牌。在依托秦皇岛旅游文化地域特征的基础上，准确定位，整体规划，突出特色，确立核心旅游景区，打造特色旅游品牌。所谓核心景区就是特色突出、内涵丰富、规模较大，具有一定知名度和辐射带动作用的比较成熟的旅游景区。近年来，秦皇岛打出了“山海关风景区”、“北戴河风景区”、“绿色滨海长廊”、“海洋公园”等特色名片，这些名片均以最富吸引力和感召力的秦皇岛旅游名胜和产业优势而推出。其中，“山海关风景区、和“北戴河旅游区”就是秦皇岛富有特色且极具影响力的景区，是秦皇岛旅游核心景区，具体包括天下第一关、老龙头、姜女庙、北戴河、绿色滨海长廊、鸽子窝公园、南戴河国际娱乐中心等自然和人文旅游景区。因此，在构筑秦皇岛旅游产品的格局上，要以北戴河、山海关为核心，优先发展打造为秦皇岛的旅游品牌产品，以品牌为号召，以点带面，辐射全局。

2.形成合力，全面打造旅游精品

建设秦皇岛旅游品牌必须举全社会之力，形成整体合力，采取多种形式，大力开发秦皇岛旅游产品。秦皇岛旅游应坚持以资源为依托，以市场为导向，采取政府主导，社会参与，市场运作，文化带动等措施，恢复提升历史人文景观，开发整合现有旅游资源，加速形成旅游区域中心。目前秦皇岛市围绕历史文化和自然生态两条线，正在加紧山海关古城保护工程和金梦海湾工程建设。其中古城保护工程将投资26多亿元，分为政府投资区域和市场运作区域。政府投资部分主要用于负责历史文物的修缮和恢复；市场运作部分，主要进行古城中商贸娱乐设施的开发。目前，山海关长城保护开发进展顺利，工程有望在2008年奥运会之前竣工。金梦海湾位于北戴河区鸽子窝和海港区港口之间海岸地带，面积2.76平方公里，投资30亿元。建设规划分为两区，一区为生活岸线，二区为生态保护岸线。二区在经过环境评价和对生态系统进行专业论证的基础上, 将建设生态博物馆，建立湿地公园，修建观鸟屋等设施。引导人们从鸽子窝公园、生态博物馆、爱鸟园三个方向观察鸟类的活动，加速形成旅游区域中心，打造国家级旅游精品景区。

3.大力宣传，推广品牌形象

推广和传播是提升旅游目的地品牌有效方法。秦皇岛要利用各种旅游交易会、展览会、展销会、推介会、专业论坛等方式，展示目的地员工与游客、社会公众之间的交流，以增进社会对目的地的认同和了解，建立稳定的客户关系和良好的服务营销系统;积极参与社会公益活动，努力在社会公众心目中树立良好的口碑。

4.品牌的管理与维护

秦皇岛在对着其旅游目的地品牌的管理过程中，对其品牌的维护也是一个重要的环节。在品牌的维护中，要采取必要的保护措施，如为防止侵权事件的发生，对目的地品牌进行专利权注册，让目的地品牌使用规范化；全方位保护自己的品牌，利用法律武器对目的地商标进行排他性保护；及时向工商行政管理机关举报或向法院投诉侵权、假冒行为，依法保护自己的商标；充分行使商标注册人的合法权益，对侵权人或行为追究法律责任和损害赔偿等。

三、结束语

总之，秦皇岛旅游产品在打造精品时，就要根据其内涵和特色，高起点规划，大起点投入，高品位建设，整体性开发，使之成为一个功能齐全、特色突出、内涵丰富、景色优美的品牌景点。以打造的山海关、北戴河等景点为龙头，以时尚的生态旅游、特色的文化旅游、体验的探险旅游、健康的体育旅游和温馨的乡村旅游为主体，以生态农业观光旅游和度假旅游为两翼共同构筑秦皇岛旅游发展的大联合、大产业、大旅游的格局，联手共造这座蓝色滨海城市。

参考文献:

[1]杨桂华等译:《旅游目的地品牌管理》[M].天津：南开大学出版社，2006年10月

[2]丁宁等译:《旅游目的地的经营与管理》[M].沈阳市：辽宁科学技术出版社，2006年4月

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[关键词]营销理论；成都武侯祠；营销；建议

[DOI]1013939/jcnkizgsc201519012

1引言

成都武侯祠又名汉昭烈庙，位于天府之国四川成都，全国重点文物保护单位，国家4A级旅游景区，也是国家一级博物馆，三国文化发展和传承的重要基地。目前该景区最急需解决的问题是景区的整合优势和营销包装，加快其在全国范围的知名度和影响力，培育、开发和拓展旅游市场。本研究综合运用了营销学当中SWOT理论、STP理论，并基于4PS理论对成都武侯祠景区的营销提供一些可供借鉴的营销策略。

2研究方法与模型

SWOT分析即优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat）分析，从根本意义上说是一个决策过程，最早由美国旧金山大学的管理学教授在20世纪80年代初提出来。在此之前，早在20世纪60年代，就有人提出过SWOT分析中涉及的内部优势和弱点、外部机遇和威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。该法出现之初，被用于企业战略管理，通过分析企业内部因素（优势和劣势）以及外部因素（机会和威胁）为企业的战略规划提供依据。现在其应用范围已经从单个企业的战略管理延伸到产业群体、区域经济、城市规划、乃至国家战略等领域。[1]本研究将运用该方法分析成都武侯祠内外营销环境，找出目前武侯祠景区最大的优势和劣势以及当前形势下该景区迅速发展的机会以及面临的威胁。

关于STP理论的定义与发展，Philip Kotler在《营销管理》中提出STP策略（S-Segmentation市场细分，T-Targeting目标市场选择，P-Position市场定位）即：企业通过市场细分选择一个或几个细分市场作为目标市场，研究其需求特点并针对其特点设计产品，确定价格，选用分销渠道和促销手段，开展市场营销活动。[2]本研究将从性别、年龄、职业三个角度对成都武侯祠景区进行市场细分，从远期和近期两个维度锁定该景区的目标市场，最后根据成都武侯祠整体定位对各个细分市场进行精确定位与营销。

杰罗姆・麦卡锡于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4PS”理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略（Strategy），所以简称为“4PS”。1967年，菲利普・科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4PS为核心的心的营销组合方法[3]。本研究从市场调研问卷的设计出发，遵循4PS理论分别从产品、价格、渠道以及促销四个战略角度对成都武侯祠提出了营销上的建议。成都武侯祠景区营销分析模型如下图所示。

成都武侯祠景区营销分析模型

3基于SWOT分析法的市场营销环境分析

31内部环境分析

311优势：成都武侯祠具有良好的市场基础

现代生活节奏加快，精神紧张，压力大，加之过量饮酒、吸烟，过量吹空调、长期缺乏户外运动等因素，于是人们外出旅游的欲望愈加强烈。同时，随着中国国力增强，全国的教育水平上升，有一定经济基础并且接受过良好教育的人越来越多，如今的人们已经不满足于书本上文化知识的灌输，而三国文化作为华夏五千年文明之中不可磨灭的一章而越来越受到世人的关注。可见成都武侯祠旅游市场潜力极大。

312劣势：成都武侯祠当下营销状况差强人意

明显的产品优势以及良好的市场基础使得成都武侯祠旅游市场如火如荼，吸引了大批商家云集于此地，在原有的锦里古街道的基础上延伸开发出“水上锦里”，更为成都武侯祠增添了人气。但是竞争也日趋激烈，目前成都武侯祠需要解决的几个问题：①品牌知名度还需进一步深化；②成都武侯祠旅游市场环境劣势，未区分本地游客与外地游客，实行统一的门票定价，即产品定价存在不合理问题；③包装设计特色不够鲜明；④营销渠道没有达到百花齐放的效果，关于该问题，可采取联合营销的方式，以三国文化为中心，联合成都市、四川省以及全国的三国景点，组成“点、线、块”式的三国文化游；⑤广告宣传支持力度还不够，主要是体现在对景区潜在旅游者宣传上的不足，例如如何吸引青少年游客将成为武侯祠新的增长点。

32外部环境分析

321机会：中国越来越重视文化发展的政策实施

成都武侯祠为首批全国重点文物保护单位（1961年），也是首批一级博物馆，每年吸引上百万游客参观游览，享有三国圣地的美誉。并且随着中国文化大繁荣大发展政策的实施，成都武侯祠的三国文化发展会在这一有利的背景下不断得到发展。

322威胁：全国他处武侯祠景区影响力逐年上升

尽管目前全国范围内最具有影响的依旧是成都武侯祠，然而，陕西勉县武侯祠、南阳武侯祠、襄樊古隆中武侯祠、重庆奉节白帝城武侯祠、云南保山武侯祠和甘肃礼县祁山武侯祠等全国各地十余处的武侯祠在影响力与知名度上大有后来居上之势。此外，还有建于唐代前的陕西岐山五丈原诸葛庙，建于明代的武侯宫（湖北蒲圻），建于建安时期的黄陵庙（湖北宜昌）等同样以“三国文化”为其特色，这不免削弱了成都武侯祠在三国文化旅游市场的占有率。

4基于STP分析法的旅游市场分析

41旅游市场细分

根据性别细分旅游市场，男性旅游市场和女性旅游市场。男性游客与女性游客来参观武侯祠的目的有一定的区别，男性游客可能更趋向于体验三国文化方面，而女性游客在景区购物、拍照等方面会更加关注；根据年龄段细分旅游市场，分为老、中、青旅游市场。中老年群体向来是武侯祠重要的旅游客源，值得注意的是未来武侯祠在开拓客源，必须正视青少年群体的重要性，青少年群体对于三国文化的兴趣强烈的表现在他们对三国主题的游戏类漫画类产品的迷恋与喜爱，景区为开拓该类客源有必要在景区的游览内容在设置相关游戏动漫类的项目；根据职业细分旅游市场，专家考察型、学生学习型旅游市场等。成都武侯祠一直承载着传承和发展三国文化的使命，这成为研究和学习三国文化的人群来此参观游览的重要原因，该类人群是武侯祠景区影响力传播以及文化的发展的重要载体必须高度重视。

42目标市场选择

目前成都武侯祠仍需促进销售，提高市场占有率及品牌知名度，树立行业强劲的三国文化品牌。为此成都武侯祠有必要建立近远期市场营销目标。近期目标方面。1～2年内全面开发四川旅游市场，使其在四川旅游市场的占有率达到70%以上，并且以成都为中心，按由近及远的原则，首先将临近成都的县级市（双流县、崇州市，都江堰等）选定为目标市场。远期目标方面。3～5年内将成都武侯祠培育成全国知名并且享誉国内外的品牌，在全国范围内十余处武侯祠景区的三国文化旅游市场中确立绝对的垄断地位。

43旅游市场定位

成都武侯祠的总体定位依旧坚持“三国圣地”的口号，但是根据细分市场的不同，可根据旅游产品购买者的类型，制定相应的旅游市场定位。针对男性旅游者普遍对三国文化感兴趣的特点，可将成都武侯祠定位为“三国圣地，文化武侯”；针对女性旅游者对风景和购物感兴趣，可将成都武侯祠定位为“三国圣地，购在武侯”；针对中青年旅游者对三国文化有浓厚的学习欲望，可将成都武侯祠定位为“三国圣地，学在武侯”等。

5基于4PS理论的成都武侯祠营销策略建议

51产品策略

武侯祠应注意建立形象设计模板，形成统一视觉形象。例如可推出景区吉祥物，打造景区Logo等。实时地制作成都武侯祠宣传画册，反映成都武侯祠最新景区风貌，让武侯祠形象“常看常新”。制作成都武侯祠形象海报及旅游产品宣传影片，并利用微信等最新媒介传播方式迅速向大众加以推广传播。众所周知，成都武侯祠景区内比较知名的旅游产品有乌木类艺术品、字画类、玉石类等，但目前成都武侯祠的包装设计并不能最大程度的凸显其深厚的文化底蕴，因此景区产品的包装设计的思路必须改变，新的产品设计既要体现经济性或档次，又要体现其悠久的文化内涵。

52定价策略

产品的价格是产品市场成功的重要因素之一，定价过高消费者难以接受，定价过低，中间渠道商业贸易差太低，打击经营者的积极性，因此必须权衡好景区门票的定价份额。成都武侯祠原单人全票定价为60元人民币，游客普遍感觉票价存在不合理因素。很有必要对成都武侯祠重新定价，景区可通过实地问卷调查收集游客意见，针对不同游客群体给出相应合理的价位。

53销售渠道策略

根据定位和目标消费群体，设置相应的新营销网络。针对专家学者目标消费群体以及“三国圣地，考察武侯”的市场定位，与各省市自治区的文化部门合作，给予专家学者更多优惠政策。针对女性目标消费群体以及“三国圣地，购在武侯”的市场定位，与成都市信誉较好的旅游公司合作，专门开辟一条专供女性朋友到景区购物与观光的旅游路线。针对青少年学生群体目标消费群体以及“三国圣地，学在武侯”的市场定位，可与成都市或者附近的县市的学校合作，在五四青年节、六一儿童节等节假日或者双休日开辟一条学习三国文化的旅游线路。

54促销策略：加强广告宣传，进行整合传播

为了使宣传工作得以顺利地进行，武侯祠景区前期可投入适量的广告，包括通过电视平台插播成都武侯祠的宣传片，在各地旅游报纸小版面上刊登成都武侯祠的简介以及旅游路线等。为配合整体销售工作，还应该在景区内部设立完善的服务体系，建立促销点促销队伍，重点放在与各地旅行社开展合作，通过旅行社广大向游客推荐。

参考文献：

[1]申SWOT分析法的应用进展及展望[J].知识经济，2009（9）：76

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关键词：国内；国外；研究综述；旅游地

如今旅游市场发生了本质的改变即供需关系的变化，当“形象”成为众人关注的焦点。笔者借助参考并对国外旅游形象进行了归纳和总结。

一.国外篇

1.研究旅游目的地的形象（国外篇）主要从2方面讲解：影响当地居民的消极和积极情绪的原因、当地形象的管理策略。

（一）影响居民的消极和积极情绪的原因可以归纳为两大类。一类则是当地居民对当地的形象有自身的感知，把旅游者和当地居民对目的地的形象的感知来比较，这就是探究的积极的影响；另一类则是研究当地居民对旅游形象所持有的态度的影响。有人觉得目的地形象的重要因素之一就是当地的居民，旅游业所受到当地居民的支持与否会很大程度的影响游者对当地形象的感知。这就是探究的消极的影响。这两方面都关乎形象管理的研究，所以在当地的分销和方针制定具有重要作用。

（二）当地形象的管理策略的研究主要有两方面即定位和营销。假如旅游地没有突出的形象感知和好的营销管理，那么游客也会降低对此地的期待程度也就不会把其设为首选目的地；国际旅游方面，当地市场营销人员不但要掌握游者对当地旅游形象的感知，而且要深刻了解竞争对手中的旅游当地的形象，才能知己知彼，将旅游市场有效实的进行战略定位；发展目的地旅游感知形象要长期提供有吸引力、有效的特殊的形象感知，并在一定程度上对潜在游者进行促销引导。

2.国外对旅游当地的形象在研究中所存在的问题探讨的历史比较久远。研究也得出了一些成果，就研究的问题与成果还存有这样或那样的问题：（一）加深完善理论的研究基础：综合对游者的需求和目的地的自身条件因素的研究不透彻。（二）在行为模式形象的感知方面，游者在多个旅游地的行为研究比较弱；（三）在设计和策划旅游形象等方面力度不足；（四）没有系统的研究旅游目的地的形象

二.国内篇

我国关于屏蔽旅游形象主要是研究以旅游目的地为重点展开的，屏蔽的内容包含了旅游目的地的各方面等情况，比如说旅游的资源状况、旅游供给服务的宏观及微观条件等，主要以旅游景区或城市为主。关于研究旅游目的地或旅游景区形象的屏蔽作用在机理。旅游地屏蔽现象的研究一定程度上是基于旅游地空间竞争理论和对生态学空间竞争理论的借鉴而展开的。2001年，深入研究《旅游地屏蔽理论研究》的许春晓对旅游的屏蔽现象并提出“旅游目的地屏蔽现象”的说法，并定义为“旅游的资源在某特定的区域中，会因某些因素而得到限制，导致开发价值降低，可能无法顺利完成开发的现象。”文章将旅游目的地屏蔽分为了旅游目的地的区位的屏蔽、条件的屏蔽（主要分析旅游目的地或景区的可进入情况）和事故的屏蔽（由于旅游目的地有事故发生使游者心理产生畏惧而形成的屏蔽）三种类型。文章对开发旅游目的地的屏蔽区提出了战略思路。在游客心目中，旅游形象不突出，呈现模糊或灰度状态，还不足以形成理想旅游地的地区即为旅游形象感知的“灰度区”；在游客心目中具有鲜明旅游形象的旅游地即为“光环区”。

相关研究旅游目的地的形象的屏蔽评述国内研究至少有三种观点。关于旅游景区的形象屏蔽研究，实证研究主要是三种理论的运用。

1.王衍代表的阴影区的理论其主要的研究是热点旅游区的阴影中的旅游景区相关发展的对策，阴影区存在旅游资源减值效应将限制旅游开发。研究实证方面，论证分析关于景区或旅游目的地的阴影理论，找出解决方案。在《“阴影区”内城市旅游形象设计探讨》一文坐着吴军（2006）提出，邹城就是在泰山和曲阜阴影下进行实证的分析，以形象设计为角度，为发展邹城的旅游提供思路。有关《“阴影区”旅游地差异性旅游形象定位研究——以宜宾兴文博望山为例》的文献等。

2.旅游目的地屏蔽的理论的主要代表人许春晓主要从旅游开发的区位、发生事故和旅游条件等方面对“由于存在某些限制性的因素，损失较大的利用价值，可能无法顺利完成开发”的旅游资源，提出屏蔽的条件、事故的屏蔽和区位的屏蔽进行实证分析，找出可以发展的对策。在理论运用额方面，《旅游地屏蔽理论的实证研究——以达州市旅游为例》罗广文和刘英在文中，就是从旅游旅游条件、发生事故和区位等方面分析了达州屏蔽的状况，进而提出了相关对策。还有《旅游屏蔽区的错位发展策略——以陕西三原为例》为李娟的文章，此文讲形象列为研究屏蔽的因素。

3.形象的遮蔽理论的代表人物-杨振之主要由形成综合形象因素的角度出发，在形象的叠加和遮蔽集中旅游地之间的竞争要素，分析如何把遮蔽中的旅游目的地的景区转变为叠加遮蔽。认为特定区域的若干旅游目的地，有较高级别的旅游资源、突出的特色或较大的产品的品牌效应或竞争力比较强的旅游目的地，更加突出了旅游的形象方面，因此对其他的旅游目的地（景区）形成遮蔽效应的形象。有关这方面有张英的《如何避开形象遮蔽现象——区域旅游形象塑造》的实证文章，文章拿金佛山来讲述，研究了金佛山怎样重塑形象脱离遮蔽。事实上，上述研究对象具有基本相同的特征，都是讲处于其他旅游目的地或是旅游的景区下风景区的情况，并且都以旅游目的地的角度进行效应或相关现象的分析。只是三者的侧重点不一样，着眼于旅游冷热点区的阴影理论，限制性的某些因素处在旅游目的地屏蔽理论当中，然而形象的遮蔽理论侧重的是旅游目的地的形象之间的影响。研究此三种理论会对旅游目的地的经营和开发提出了不尽相同的发展策略，有利于树立旅游目的地的旅游形象、建设旅游的品牌、改善旅游的服务和优化旅游的经营方式。所研究的理论成果可以帮助开发旅游景区形成屏蔽现象和作用机理。不管是 “旅游目的地屏蔽理论” 、“形象的遮蔽理论”还是“阴影区的理论”展开和开发相关研究的角度都是旅游资源地，旅游目的地的旅游资源状况是关注的重点，揭示了旅游资源会产生“遮蔽”、“阴影”或“屏蔽”。相对来说游者在景区的发展以及景区的形象形成作用缺乏影响和关注。

三.结束语

现代的市场经济中旅游者是握有选择的主动权的，是游者选择景区并非是景区来选择游者。旅游者对目的地的形象感知是受诸多因素影响的，要想保持一个旅游业的好的形象发展就必须设好定位与营销策略。

参考文献：

[1]李蕾蕾《旅游地形象策划：理论与实务》[广东旅游出版社] 1999年.

[2]尹隽《旅游目的地形象策划》[人民邮电出版社] 2006年.

[3]凌金善《旅游地形象设计研究---以安徽为例》[安徽人民出版社] 2009年.

[4]伍海琳《城市旅游形象策划与提升研究》[上海交通大学出版社] 2011年.

[5]王晞《城市旅游形象提升攻略》[中国社会科学出版社] 2008年。

[6]陈传康，李蕾蕾 风景旅游区与景点的旅游形象策划《沿海新潮》-1996年6期.

[7]李蕾蕾 城市旅游形象设计探讨《旅游学刊》1998年.

[8]凌善金 旅游地形象设计学 [北京大学出版社] 2012年7期.

[9]张英：区域旅游形象塑造——如何避开形象遮蔽现象 2004年.

[10]刘睿文：旅游形象不对称作用理论研究 《地理与地理信息科学》 2006年.

[11]吴军“阴影区”内城市旅游形象设计探讨 《山东师范大学学报》[自然科学出版社]2006年.

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将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。让我们对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。参观、学习企业的生产、销售流程和理解企业文化精髓，有利于加深对现代企业营销管理现状的了解，加深对企业管理活动的感性和理性认识，并通过实习调研活动，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。

二、实习时间：

20xx年7月8日至2011年7月31日

三、实习地点：

深圳市鼎彝文化发展有限公司人力资源部。

办公地址：西安市未央区雅荷花园南100米。

厂址：西安市大明宫遗址公园。

四、实习单位概况：

深圳市鼎彝文化发展有限公司始于2000年，主要致力于旅游景区、主题公园、大型演艺活动的策划，是国内最有朝气、最具实力的品牌文化公司。公司主营旅游景区演艺规划策划、景区节目编排制作，景区演艺管理，景区活动项目策划。

公司在实践中形成了“创想、娱乐”的核心价值观，坚持以做“欢乐旅游的播种人”为定位，倡导“以智慧创造演艺，以激情传递欢乐”的品牌理念，为客户提供以旅游文化娱乐活动为核心的欢乐产品，打造成为中国最具实力的旅游景区演艺规划、策划、制作、管理公司。

几年来，鼎彝始终坚持这样的专业态度和敬业精神，竭诚为深圳锦绣中华、中国民俗文化村、成都欢乐谷、西安大明宫国家遗址公园、长沙世界之窗、重庆美丽乡村嘉年华等客户打造旅游品牌，提供专业的景区演艺策划、规划、制作等服务。伴随着这些客户在旅游业中取得的累累硕果，鼎彝也在景区常态演艺、景区节日活动策划等领域积累了丰富的经验，形成了一套成熟的国际化服务体系。

鼎彝始终站在旅游景区规划的最前沿，树立了景区演艺策划的标杆，引领景区旅游文化走向新的高度。

五、实习内容：

我们的实习主要分为三个阶段：

第一阶段从7月8日—7月14日，我们主要是接受了公司为期两天的培训，办理了相关的入司手续，对工作做了简单的学习很认识。

第三个阶段从7月24至结束，我们是在大明宫遗址公园度过的，在这里，我们遵循公司的安排，和其他同事一块管理景区事业。我们每天早上在公司辖区的各个摊点检查其是否合理、卫生、还有各位工作人员的服务态度等等，此外，我们还充当销售人员，亲自和顾客面对面交流。

六、实习心得：

首先，我要总结一下自己在实习期间的体会。

1、自主学习。工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的工作态度。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

其次，我想我在学习和工作我还有以下问题需要解决。

1、缺乏工作经验。

因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、工作态度不够积极。

在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。

3、工作时仍需追求完美。

在工作中，不允许丝毫的马虎，尤其是作为企业管理人员，严谨认真是时刻要牢记的。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我以后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。

七、实习意义

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【关键词】课题研究教学法；《景区开发与管理》；应用方案

0 引言

随着社会的发展，传统的教学方法已经不能满足时展的需要，为了提高教学质量，各个学科都在不断探索适合自己的教学方法，其中课题研究教学法就是被学术界探索的热点对象之一。笔者以《景区开发与管理》为例，试着探索该方法在旅游管理专业课程教学中的应用效果。

1 课题研究教学法概述

课题研究教学法是建构主义模式下的一种新型教学方法，起源于20世纪的德国，引入我国后相继被许多工程院校采用。著名的心理学家皮亚杰提出的建构主义学习理论认为，学生的知识不是通过教师传授得到的，而是学生在一定的情景下，借助他人（包括教师和学生）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式获得，即学生在教师指导下，从自然、社会和生活中选择和确定专题研究，并在研究过程中主动地获取知识、应用知识、解决问题的学习活动，以培养学生的创新精神和创新能力为追求目标。[1-2]

具体而言，课题研究教学法是指在教学过程中，教师根据课程内容设计出一个个学习单元——项目（project）[3]，每个项目围绕着一个具有启发性的问题而展开，学习者通过合作、讨论来分析问题、收集资料、确定方案步骤，直至解决问题，以此来达到教授学生知识、培养学生能力目的的教学方法。

与其它教学模式相比，该模式具有未知性与问题性、主动性与互动性、过程性与开放性、发现性与探索性、体验性和愉悦性[3]等特点。

2 《景区开发与管理》课程分析

2.1 课程简介

《景区开发与管理》课程是旅游管理专业三大主干课程之一。以笔者所在学校为例，本课程共48学时，每周3学时，其研究内容主要可分为景区服务管理、景区环境管理、景区项目管理、景区营销管理、景区安全管理、景区质量管理等几个方面。

本课程教学的总目标是让学生掌握景区开发与管理的基础理论、内容和方法。其知识目标是让学生了解旅游景区的构成要素、机构设置以及景区产品的内涵与特性；熟悉景区开发与管理的基本内容；掌握旅游景区开发与管理的基本原理与方法。技能目标是让学生通过本课程的学习能具备初步的景区开发与管理的实践操作能力，能够有效地分析景区开发与管理过程中存在的问题，并提出较为合理的解决方法。

2.2 课程特点

2.2.1 内容可分块操作，细分出众多小课题

“课题研究教学法”实施的前提条件是课程能划分出众多课题。对于本课程而言，其研究内容可分为景区服务、环境、项目、营销、安全、质量管理等几个方面，随之可延伸为相应的一系列课题，符合该教学法实施的条件。

2.2.2 有现实需求作为课题开展的条件

旅游业在我国发展的时间不长，很多领域都处于探索阶段，因此存在较多亟待解决的问题，这一现状为相关领域的研究提供了基础。景区作为旅游业发展的重要载体当然也不例外，其发展过程中存在的种种问题为本课程实施课题研究教学法提供了现实需求基础。

2.3 传统教学法下《景区开发与管理》教学效果分析

根据笔者多年承担《景区开发与管理》课程的教学经验。传统教学法的教学效果虽然在引进多媒体教学手段、引进实践教学、改变以往闭卷考核方式的基础上有了改进，但在教学过程中还存在一些问题有待进一步去解决，如已有的改变并未完全改变学生被动接受知识的状态、已有的教学活动并未使学生的探索创新精神得到充分地发挥、已有的教学活动对学生能力锻炼的深度不够、学生学习的积极性有待进一步提高、教师的指导意见很难进一步得到验证等问题。这些问题的解决有赖于一种新的教学方法的使用来解决，而“课题研究教学法”正好符合课程教学这些方面的需要。

2.4 授课学生的需求分析

为了进一步了解学生对学校教育的期待，笔者对即将开设本课程的班级进行了调研，调研方式有访谈和发放调查问卷等多种形式。访谈和调查的内容主要集中在学生对人才类型的取向、对不同教学方式的取向、对教学活动如何展开以及欲通过教学活动使自己哪些能力得到提高等几个方面。调查问卷共发放28份，回收26份，有效问卷26份。通过调查，我们发现学生存在以下几个特点。

2.4.1 学生对能力提高和自己的成长有较高期望

据调查，大部分学生都想通过大学的学习提高自身各方面的能力，尤其是职业能力、发现和解决问题的能力以及团队合作和沟通能力，分别占调查人数总数的82.8%、81.5%和80.8%；其次是自我学习的方法、创新能力以及有效自我管理的能力，分别占调查总人数的69.5%、68.9%和66.9%。同时，学生也希望通过大学学习之后，自身可以成为一个适应社会发展需求的人才，尤其是技能型人才、复合型人才和领导型人才，分别占总人数的76%、95%和86%。这说明了学生对通过大学学习过程使自身能力提高和促进自身成长方面有着较高的期望。

2.4.2 学生对研究实际问题具有较浓厚的兴趣

据调查结果显示，除9%的学生不喜欢去研究生活中面临的问题并为其寻找解决办法，和1%的学生持无所谓的态度外，大部分学生都愿意去研究现实中存在的各种问题。

2.4.3 学生对理论联系实际有较强的愿望

据调查结果显示，有79%的学生非常希望教师在教授一门课程时能增加让自己去思考并解决实际问题的机会；有90%的学生希望能在一门课的学习过程中能获得相应的实践经验；有95%的学生希望通过一门课的学习，既能熟悉相关专业知识，也能拥有一定的结合实际的能力，甚至是熟练地将理论知识应用于实践的能力；并有93%的学生认为通过实践能帮助其对课程相关知识的掌握。这些调查结果都反映了学生对理论联系实际有较强的愿望。

2.4.4 学生更倾向于互动参与式教学

据调查结果显示，除12%的学生喜欢纯粹的讲授式教学，和10%的学生持无所谓的态度外，剩下78%的学生都喜欢互动式参与式教学，这说明了新时期的大学生的新特点，学生们更倾向于互动式参与式教学。

综上所述，“课题研究教学法”在《景区开发与管理》课程中的推广具备了学生基础。

3 课题研究教学法应用方案设计

笔者根据教材内容，整个学期共设计了五个课题。在第一次试行“课题研究教学法”时，笔者将全班分成若干小组，每个小组在一个学期中均需完成五个课题的研究。具体实施之后，笔者发现由于时间有限，课题相对较多，实施效果不如预期好，因此以下方案是在总结前期工作经验的基础上得出的，具体如下。

3.1 课题设置

共设计五个课题，分别为景区服务管理现状、问题及建议；景区环境管理现状、问题及建议；景区项目管理现状、问题及建议；景区营销管理现状、问题及建议；景区安全管理现状、问题及建议。具体景区待选。

3.2 学生分组及课题分配

每班学生共分五组，每组学生承担一个不同的课题，该课题贯穿课程始终。

3.3 课题实施环节安排

根据课题的实际情况，将课题实施分为以下几个环节：

资料收集——实地考察——现状分析——问题分析——问题解决方案建议——期末汇报

3.4 课题中期检查

为了保证课题研究的效果，学期中应至少安排两次中期检查，具体设置在实地考察和问题分析两个环节之后。中期检查形式是所有小组均递交中期检查报告，并进行中期汇报。中期检查结果计入平时成绩，教师点评并反馈修改建议。

3.5 课题研究成果

成果形式：景区****管理现状、问题及建议报告

3.6 课题研究成果汇报

课题汇报时要求学生递交完整的课题报告，并进行PPT汇报，每组需回答教师根据课题提出的3-5个问题。汇报后，教师根据每组的具体情况提出点评意见。

3.7 课题实施时间安排

课题实施时间按16周计算，具体安排表如下：

表1 《景区开发与管理》课题工作时间安排表

3.8 成绩计算

期末总成绩由期末成绩和平时成绩共同构成，具体计算方法如下。

平时表现=出勤×50%+课堂表现×50%

平时成绩=平时成绩1×40%+平时成绩2×40%+平时表现×20%

期末成绩=成果报告成绩×70%+PPT汇报×30%

期末总成绩=期末成绩×60%+平时成绩×40%

4 课题研究教学法的实施经验总结

4.1 值得推广的方面

通过在本课程中多次采用课题研究教学法，笔者发现相对于传统教学法，学生们更喜欢该教学方法。同时，学生通过该过程的参与，其思维能力、理论联系实际、团队合作、“提出问题、分析问题和解决问题”的能力都得到了明显提高。同时，该教学法也更加有利于课程教学目标的最终实现。

4.2 需要改进的地方

在课题数量方面，一个学期中安排的课题不宜过多，一般1-2个为宜。在课题任务分配方面，可按需分配，对于部分优秀的学生可以适当增加课题的难度，而对于部分稍差的学生可适当降低课题的难度，并加强辅导。在学生协作方面，由于课题大多小组形式完成，在实际操作过程中，如果监控不当，常常会出现“搭便车”的现象，因此还应加强对学生工作的监督和管理。

【参考文献】

[1]贡雪梅.课题研究教学法在单片机原理课程设计中的应用[J].实验技术与管理，2009，26（07）：115-117.

篇10

南沙北湖，万顷波涛，碧绿如玉，黄沙漫漫，光洁如绸，驼铃声声，鸟鹭翔集，翠苇如画，菏塘月色；“衡山远，吞黄沙”，气蒸万里长空，波撼千里高原，辉煌壮丽。湖之南，金沙灿灿，连绵起伏。坦诚于碧绿如玉的湖水，犬牙交错，融江南水乡与大漠风光为一体，被誉为“塞上明珠”。这就是享誉盛名的宁夏的王牌景区、国家AAAA级生态旅游区――沙湖。她自然而神秘，“沙” 与“湖”的浑然天成，仿佛就是大自然赐予宁夏的宝物，宁夏人爱她，珍惜她，眷恋她，走到哪里都不忘夸赞她，因为她是宁夏人心中永远的骄傲!那么，又是谁在悉心呵护着这片宝地呢?

说起沙湖，宁夏沙湖旅游股份有限公司董事长韦星柳总有说不完的话题，对沙湖发展的每一个印迹都如数家珍，句句浸透着他对沙湖的深厚感情。沙湖原是宁夏农垦的一片鱼湖，因为湖中有鱼，周围人很自然地叫她“鱼湖”。1988年，时任自治区主席的白立忱在农垦考察时，发现了这片生态湿地和“鱼湖”，景色独特，很有旅游开发的价值，即兴命名为“沙湖”。这一字之更改变了沙湖的命运，也促使农垦人迈开了对生态旅游探索的先行脚步。他们跳出简单封闭的以捕鱼为主的生活轨迹，重新审视眼前这片金沙碧湖：落日的余辉洒在浩瀚的沙海上，泛起金色光芒，仿佛就是农垦人智慧的思想火花；湖水中一簇簇芦苇仿佛是盛开在人们心中绿色的希望，湖水与芦苇自然摆荡形成的涟漪亦仿佛是一阵阵温柔的鼓励。于是开发建设沙湖旅游区的攻坚战就这样开始了――这是一次人与自然和谐的较量。新老农垦人，克服了严寒和酷暑，数年如一日的辛苦劳作和艰苦创业，换得了沙湖的自然却不荒凉、古朴又不失秀美的生态景观。

如果说上帝缔造了沙湖天然去雕饰的美丽，那么韦星柳领导下的沙湖旅游股份有限公司，这个锐意创新、管理科学的团队就是沙湖的御用美容师。他们有一个共同的名字：沙湖人。历经10多年的扩张性营销发展，沙湖的旅游功能越加完善和先进，无论是时尚刺激的急速滑水，还是悠然的漫驼铃，每一种旅游产品的融入都没有破坏沙湖独有的自然生态风貌。因为沙湖人一直把保护沙湖自然特色的完整性和鲜明性放在首位。他们确立了“全面保护景区自然环境、最大限度的恢复和发展生物资源、合理利用自然资源为人类造福”的不变宗旨。实行长远性营销战略，赢得最大化市场份额占有率，即实现生态效益、经济效益、社会效益兼顾的长远目标。时至今日，每当听到游人赞叹叫绝于沙湖原生态的“沙”与“湖”的完美融合，但又没有一丝不和谐的人工痕迹时，韦星柳先生更是掩饰不住心中骄傲的情愫。他认为沙湖是大自然送上的心肝宝贝，一定要用心呵护和爱护她，才能让她永远像不施粉黛的妙龄少女一样清新骄人，自然美丽。

为打造“生态旅游”的品牌，坚持和谐创造美的观念，公司多次聘请中国园林学会的专家、学者和资深的旅游专家去沙湖实地考察，进行实地指导。并编制了《宁夏沙湖风景名胜区总体规划》和《宁夏沙湖生态旅游区总体规划》作为沙湖发展规划的指导性纲领，以保证决策的科学性和长远性。在具体实施时，严格遵循先规划后建设的程序，加强规划实施监督。公司先后投资上千万元在规划区域进行大规模绿化和人工造林。在不改变原有生态风貌的原则下，进一步改善景区生态环境，目前造林树木成活率已达90％。看着郁郁葱葱的人工林，每一个沙湖人的幸福感油然而生，他们都笑称：“我们幸福得像花儿一样。”如果说碧波无际的湖水是一组交响诗，那么这一片片葱郁的树林就是点缀交响乐章的美妙音符。

满足游客的需求永远是沙湖人追求并奉行的服务遵旨。他们对主体景区从总体布局，到每一座建筑、雕塑、小径，以至指路牌、路灯柱、小商亭、休息厅、电话亭、垃圾桶、洗手间和花草树木，无不精心设计、精雕细琢。其造型、色彩和草食材料的选用，都力求同景区的主体浑然一体。为美化景区环境、减少污染源，公司对湖面及南北两岸做到了“四无一禁止”。即无垃圾、无大颗粒硬物、无湖上漂浮物、无污染源和禁止烧烤。对饭店、摊贩等商业网点实施严格地统一管理，坚持“四自一包”责任制。为给游客提供舒适一站式服务，景区先后投入400万元购置了24组免水冲式生态厕所。为了提高和增强沙湖旅游区污水和垃圾处理能力，景区投入1000多万元建设了2个污水处理厂和1个垃圾处理厂。这一切都是为游客营造愉悦身心的氛围。这种亲近自然的高品位旅游是每个沙湖人追求的，也蕴涵着沙湖人对这片宝地的爱!这种饱含汗水与辛劳的爱，换回的是一个又一个金色的荣誉：1995年，被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一；2000年9月，被中央文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”；2001年，先后通过中国进出口质量认证中心ISO9001质量管理体系和ISO14000环境管理体系两项国际认证。韦星柳和所有沙湖人都明白这些荣誉的来之不易，更把荣誉化作心底的力量和信念，继续为沙湖书写神奇!

沙湖旅游区一直引领着宁夏旅游，有这样一句话：不到沙湖等于没到过宁夏。沙湖已然成为宁夏的代言和名片。沙湖人求独创，起点高，有特色，经得起时间检验的完善的营销管理战略，使之一直成为行业的排头兵。