员工工作调查总结范文

导语：如何才能写好一篇员工工作调查总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、统一思想，提高认识

此次污染源动态更新调查，是以第一次全国污染源普查为基础，按有关要求调查收集和污染源数据实现污染源普查动态更新。为实现第一次全国污染源普查结果与环境统计工作的顺利衔接，将“十一五”各项环境管理工作成果为“十二五”各项环境管理和污染减排奠定良好的基础。

3月5日，县在环保局召开污染源普查动态更新调查启动会议，以会代训的方式，对全县污染源动态更新调查工作进行培训和安排部署工作。会议由污染源动态更新调查领导小组组长、县环保局王副局长作动员讲话，传达了国家环保部《关于开展污染源普查动态更新调查工作的通知》（环发〔〕162号）和云南省环境保护厅文件《云南省环保厅关于开展全省污染源普查动态更新调查工作的通知》云环发〔〕20号精神，认真学习污染源普查动态更新调查6个技术规定和报表指标解释说明。通过学习，进一步提高了对更新调查工作现实重要性，长远影响性，时间紧迫性的认识，从而统一思想，形成共识。

二、污染源普查动态更新调查工作开展情况

（一）加强领导，建立健全工作机构

为进一步做好我县的污染源动态更新调查工作，落实机构和人员，为全面完成污染源的动态更新调查工作提供组织保障，我县成立了污染源普查动态更新调查领导小组和办公室，组长由县环保局副局长王刚竑担任，副组长由农业局副局长李云辉担任，成员由县环保局、农业局共7人组成。领导小组下设办公室，办公室设在县环保局。按照整合职能，提高效能原则，成员由环保局和农业局抽调8名骨干组成。我县做到了办事机构落实，形成了统一领导、统一协调的普查工作机制，为污染源普查动态更新调查工作顺利完成提供了强有力的组织保证。

（二）加强部门协调，明确分工

为落实我县更新调查工作，根据《云南省污染源普查动态更新调查工作方案》的具体要求，我县制定了《县污染源普查动态更新调查工作方案》，明确了此次污染源普查动态更新调查的对象、范围和内容。此次更新调查，环保部门具体负责完成工业源、生活源的调查及数据录入任务；农业部门具体负责农业污染源的调查任务。办公室还成立了四个工作小组，即：工业源小组、生活源小组、农业源小组、数据录入小组。对各组的主要工作任务和职责也作了具体要求和分工。

（三）认真做好筛选普查对象、数据填报和数据录入工作。

1、筛选普查对象。此次调查工作，我县共筛选出重点调查对象：工业源39家（其中：采矿业5家，制造业9家，农林、牧、渔业23家，有两家采矿业—处于停产状态），农业源重点调查对象8家（其中：规模化畜禽养殖场6户，养殖小区2户）；非重点调查对象：工业源1个、生活源1个（共7个建制镇）、农业源1个（包括：种植业、畜禽养殖业、水产养殖业）。

2、认真调查，严格审核，保证质量。我县通过采用现场监测、产排污系数、物料衡量计算相结合，技术手段与统计手段相结合，上级指导、属地调查和企业自报相结合的原则，加强现场核查和督促检查，严格有关技术规定要求，坚持实事求是(来源：文秘站 ）的原则，根据实际产生产排放情况进行填表报，严把数据质量关，保证工作时效，做好数据填报，认真填报报表和回收工作。为顺利开展更新调查工作和工作质量做好铺垫。

3、克服困难，加快数据录入。数据录入工作作为普查上报数据的关键一环，我县克服了人员少，时间短等困难，积极组织普查数据录入工作。从股室抽调电脑操作熟练、业务精、责任心强的3名同志担任数据录入员。我县的数据录入严格按照《中华人民共和国统计法》的有关规定和国家、省、州环保部门对此次更新调查的具体要求，按时、如实地录入调查数据，做到录入数据和调查表统一结合，上报材料真实可靠，不重不漏。

（四）更新调查基本情况

县此次调查涉及对象为：工业源、农业源、生活源三大类。其中工业源和农业源包括重点调查单位和非重点调查估算单位；生活源全部为非重点调查估算单位。重点调查单位采用发表调查方式逐一核算排放量，非重点调查单位采用估算方法核算排放量。重点调查对象与非重点调查对象各项指标总计如下:

1、工业源

工业源（重点）总产值18572.88万元，废水中用水总量1267.2593万吨（其中：取水量1082.8511万吨、循环用水量184.4082万吨），废水产生量398.1316万吨，污染物产生量：化学需氧量12215.25吨、氨氮177.714吨、 石油类0.09吨、生化需氧量2857.03吨、砷35.08千克、铅4.42千克、铬0.202千克，排放量369.0128万吨，污染物排放量：化学需氧量5911.982吨、氨氮50.504吨、石油类0.09吨、生化需氧量2849.58吨、砷10.13千克、铅1.71千克、铬0.061千克），废水治理总投资8900.2万元；废气中综合能源消耗量58076吨标准煤，废气产生量74606.22万立方米，污染物产生量：烟尘5059.41吨、二氧化硫556.69吨、氮氧化物158.23吨、工业粉尘2458.98吨、氟化物446.17千克，废气排放量73232.18万立方米，污染物排放量：烟尘631.51吨、二氧化硫538.15吨、氮氧化物158.23吨、工业粉尘50.26吨、氟化物446.17千克,废气治理总投资1378.3万元；固体废物产生量6522467.99吨（其中：粉煤灰4308吨、炉渣1085.65吨、尾矿866533.3吨、其它5650541.04），综合利用量2266181.17吨、本年储存量866533.3吨、倾倒3389753.52吨。

2、农业源

畜禽养殖业中，猪类年存栏11882头、年出栏15019头，肉鸡类年存栏48000只、年出栏74000只；水产养殖业中，鱼投放量51.36吨、产量1027.15吨，其它投放量22.01吨、产量440.21吨；种植业中，旱地17407亩、水田115021亩、园地面积1607562亩。

3、生活源

辖区内城镇常住人口（7个建制镇）4.81万人，生活用水总量397.64万吨，煤炭消费量0.13万吨，液化石油气消耗量0.86万吨，生活垃圾清运量0.69万吨（均属简易填埋）。

三、存在的问题

1、普查工作经费不到位；

2、企业对此次更新调查认知不够，数据填报缺乏逻辑性和准确性，数据报送不及时等。

四、下一工作计划

篇2

关键词 员工满意度 影响因素

一、员工满意度的定义

一般来说，员工满意度是某个人在某个组织中进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面有良好感受的心理状态。最早，Hoppock（1935）[1]认为工作满意度是工作者心理和生理这两方面对环境因素的满意度，工作者对工作环境是主观反映的。到目前为止，通常可以归成三类定义：综合性定义、期望差距定义和参考架构性定义。

第一类，综合性定义，就是一个人对其工作及有关环境所特有的一种单一态度。Robbins（1996）[2]认为工作满意度是个人对他所从事工作的一般态度。一个人的工作满意度水平高，意味着他对工作可能会保持积极的态度；反过来如果工作满意度水平低，意味着他对工作可能会保持消极的态度。

第二类，期望差距性定义。此观点认为工作满意度是某个人在工作环境中所获得的实际价值和他期望得到的价值的差距。两个美国学者Porter &Lawler（1968）[3]认为工作满意度是指工作者在特定的环境工作中实际得到的价值与他们预期得到的价值之间的差距而定。

第三类，参考架构性定义。此观点认为工作满意度是某个人根据参考框架对工作的各方面和解释之后所得到的结果，影响人们的重要因素都处于他们本身对这些工作环境和客观特征的主观感受和解释。越南学者-陈金蓉（2005）[4]提出工作满意度是工作者对他从事工作过程中对有关问题的评价，这种评价随着工作者的感受可以是好或者坏。

综合起来，可以总结员工满意度为三类：综合性定义、期望差距性定义和参考架构性定义。综合性定义对员工满意度的研究具有整体性，研究的不复杂，但是没有深度研究各个构面、原因和过程；期望差距性定义很难衡量，因为每个体都有不同的背景，不同背景的员工会有不同的需求。目前很多研究者采用第三类参考架构性定义。

二、员工满意度的影响因素

早期的时候，世界研究者可以从三个角度来研究员工满意度：员工的需求、员工的满意感、员工的期望。

从员工的需求角度来研究，已有两个著名的研究理论：Maslow（1943）[5]的需求层次理论和Alderfer的ERG理论。Maslow认为人类有五大需求层次，包括生理需要、安全需要、社会需要、受到尊重需要和自我实现需要。人们只有满足了低层的要求，才能转入到更高层的需求，当一种需求得到满足之后，就不再有激励作用。Alderfer（1972）[6]提出ERG理论。他认为人类可以同时追求三个需求，包括存在需求，交际需求和成长需求等。ERG理论和需求层次理论的差别就是三个需求可以同时进行的，而且随着个人和环境改变而改变。

从员工满意感的角度来研究，Herzberg（1959）[7]认为“满意”的相反面不是“不满意”而是“没有获得满意”，“不满意”的相反面不是“满意”而是“没有不满意”。通过实验调查，他提出造成工作满意的因素是激励因素，可以包括工作的挑战性、发展的机会、成就感等因素。而造成工作不M意是保健因素，可以包括工资、领导、公司的政策、工作环境、福利条件等因素。

从员工的期望角度来研究，Vroom（1964）[8]提出的期望理论是受很多学者认同的。在这理论，关键在于三种关系，包括：第一，努力和绩效的关系；第二，绩效和奖励的关系；第三，奖励和个人目标的关系。诠释的是一个行为的激励强弱水平取决于进行这种行为对于个体可能带来的结果的期望强弱水平，以及这种结果对行为者的吸引力。

三、员工满意度测量方法及量表

目前，研究员工满意度主要有三种调查方法：员工访谈法、观察法和调查问卷法。其中调查问卷是目前研究者采用最多的方法。

调查问卷法根据工作满意度的定义界定可以划分为单维测量法和多维测量法。单维测量法就是对于工作满意度评出一个总体的水平，没有区分各个维度来测量。这种单维测量法只能对调查主体要求回答一个总评的感受。

多维测量法就是把工作满意度分为不同的方面进行深度评定测量。研究者会根据研究不同的角度和观察来提出维度。这个测量法不但可以测量出来员工的总体满意度，而且可以深度研究影响员工满意度的根本因素。

调查量表最典型的有以下几个：Brayfield、Rothe（1951）的工作满意度量表（OJS）、Smith、Kendall、Hullin（1969）的工作满意度描述指数量表（JDI）、Weiss、Dawis、England（1967、1977）的明尼苏达满意度调查表（MSQ）、Spector（1985）的工作满意度问卷（JSS）和Hackman、Oldman（1971，1975）的工作诊断调查表（JDS）。

综上所述，已有的国外员工满意度研究，大多是研究满意度的概念，分析影响满意度的因素，并修订量表测量满意度等方面。了解并掌握员工满意度已所研究的结果对研究者是一个重要阶段，会指导研究者准确选择的研究途径、研究方法。

（作者单位为沈阳师范大学管理学院）

参考文献

[1] HOCPOCK R . Job satisfaction[M]. New York：Harper and Row，1935.

[2] 斯蒂芬P，罗宾斯蒂莫西A .贾奇.组织行为学[M].郑晓明，译.北京：机械工业出版社，2011：19-20.

[3] PORTER L W E E . What job attitudes tell about motivation[J]. Harvard business review，1968，45（1）：118-126.

[4] 陈金蓉.测量龙安机器制造股份有限公司员工工作满意度[D].胡志明：胡志明市经济大学，2005.

[5] 马新建.组织行为学[M].北京：北京大学出版社，2015：127-128.

[6] ALDERFER C P . Existence，Relatedness，and Growth[M]. New York：Free Press，1972.

篇3

您好！各位好！

09经营财年上半年度，本部在各级领导的期许推手下、在兄弟部门的密切配合下，积极践行公司改革指示精神，履行综合管理部各项岗位职责诉求暨既定工作目标。回首这半年来的工作，现小结如下：

一、贯彻投资公司体制改革和天元置业独立经营自主管理指导方针下，有序开展天元置业体、机制建设，细化现代房地产经营管理岗位职责，编制体制模型框架，起草修订部门运营流程；根据组成部门要求，先期筹备、有效配合各部门推进递延工作平稳展开；

二、率部投身房地产调整期间的改革大潮，明确天元置业作为开发和销售实体单位，全员动员为一线销售队伍“沟通、协调、保障、服务”的行政职能，广延房地产综合市场信息的触角，为公司决策层制定相关政策，提供同行业参考坐标，配合兄弟部门完善各工作模型演练内容；

三、展开濮阳市竞争区域内市场调查分析，组织撰写市场调查报告，如实客观的反应公司现有电信项目（名门之秀）位于濮阳市房地产企业开发和销售总体阶段的宏观发展现状，努力找准公司未来发展的定位；上报各类材料统一行文制式，参数以数据、模型做论脚点；务求形象直观、简介明了；

四、对公司组建进程中，统一各方面来人思想宣导；组织共同学习，凝聚团队意识，鼓舞士气斗志；在低成本运营的框架内，最大限度地调动我部每个人的积极性；对尚未明确部门细分职能的工作，不推不让，以创业者和公司主人翁的形象来开展工作；

五、最大限度的发挥参谋职能，努力向房地产专业营销领域学习，以市场调查为论据，调动一线人员参与积极性，组织撰写3.15营销报告，现场销售初见成效；人员到位后，配合营销部编写5.1促销报告，跟踪活动展开节奏，与各部门负责人步调协作，深入营销推广一线，奔赴濮阳五县一区等销售前线；

六、积极参与户型调整的论证工作，搜集户型调整信息，为决策提供真实的客户市场信息和户型参考图例，从营销工作的后端向中段、前端逆向推演，以资金投入最小化和效益最大化的工作思路指导户型情报的分类收集、整理、完善工作，务求细节完善、详实有据；

七、截止09经营财年上半年度，电信项目（名门之秀）销售业绩完成情况：实现规模销售120套，上半年订金总计247.5万，累计回款总计584.36万元。 相关专题：上半年工作总结09财年工作总结综合管理部工作总结综合管理部09财年上半年工作总结仅供范文写作参考，切勿完全照抄！

09财年下半年部门工作计划

一、 指导思想：

始终如一认真贯彻集团09年改革创新思路，落实公司领导工作意见的有关精神，紧紧围绕2年期目标责任书针对电信项目和银座项目的建设和发展规划总体目标，积极主动地配合做好营销部、项目部、财务部等所需的各项后勤保障工作，确保天元置业司内外关系、销售、开发、二次开盘筹备工作的顺利进行。

二、 工作总体要求：

1． 加强在编员工和一线销售队伍的思想教育，牢固树立综合行政管理服务于内外部经营环境维护、服务于业主、服务于客户、服务于社会、服务于投资公司置业公司的服务意识，努力做好自身本职工作，出色完成后勤保障、协调商议、信息管理等各项工作；

2． 切实加强行政人员的劳动纪律、岗位职责、工作态度的教育和管理；分工明确、责任到位，督行人员定岗、小组协作的工作方式；实现用心做事、事必躬行的工作标准，树立良好负责的行政工作形象；

3． 科学规范地做好固定资产管理，认真细致的做好固定资产登记造册工作，同好内部设备设施和车辆的使用管理，实现设施设备消耗量最小化，效益最大化；

4． 根据单位实际了解各部下半年度活动计划，重大活动的安排情况，确定预算外资金支出项目，预测预算内收入情况，综合考量单位运营状况，准确编制09年度下半年部门预算，确保销售和开发两大主营业务工作有序展开；

5． 有效控制运营成本，开源节流。根据公司实际，采取有效措施控制支出，最大程度地利用现有资源，确保收支平衡；

6． 重视财物管理，避免浪费；严格遵守财务制度，规范履行采购、报销审批制度，加强物品采购管理，建立健全报销管理制度；

7． 重视企业文化软环境的不断改善，关心每位员工的生活，创造和谐一家、亲密奋发的工作学习环境；重视员工专业领域的职业规划教育；增强员工双岗（在岗和不在岗）的工作积极性；

8． 健全设备设施定期检查制度，对强弱电、通讯器材、网络oa、给排水设施等确定专人负责，发现问题及时解决；

9． 配合销售部一线促销活动的强势开展，以销售一兵的工作态度投入到销售回款计划的落实进程中。做好房地产政策信息、情报的搜集整理完善工作；

三、 工作安排：

7月份，⑴09经营财年下半年预算编制；⑵固定资产登记造册工作；⑶一线销售人员的筛选补充工作；⑷机构调整和体制优化工作；⑸岗位职责、部门流程细化梳理工作；⑹配合天元置业资质手续完善工作；

8月份，⑴二次开盘重点时令促销筹备工作（随确定日期调整）；⑵配合银座2期各项证照手续办理工作；⑶配合销售现场的案场接待工作（同⑴）；⑷配合工行等银行按揭贷款手续准备材料工作；⑸配合集团发展与薪酬委员会中层人员绩效考核；

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9月份，⑴三季度工作考核情况通报；⑵营销费用项目预算审计工作；⑶10月1号交房仪式筹备工作；⑷组织下半年度濮阳市房地产综合市场调查筹备；⑸中秋节外部经营环境团拜暨内部节假欢度工作；

10月份，⑴配合营销部***重点促销活动筹备；⑵配合售房部***案场活动筹备；⑶完善下半年市场调查预案的细节布置工作；⑷配合项目部就银座2期规划建设方案落实筹备组织工作；⑸配合营销部就银座2期现场销售案场配备筹备组织工作；

11月份，⑴内部设施设备自查；⑵配合营销部***重点促销活动的后续跟进工作；⑶车辆检修保养工作；⑷资产盘查工作；⑸行政后勤工作常规检查；⑹设备设施的保养工作；

12月份，⑴重点做好2010年度上半年各项支出情况的统计工作；及时调整、合理安排上半年预算外支出项目；⑵统计好设备设施使用维护保养状态；⑶全年工作总结暨2010年度工作计划；⑷员工薪资福利调查工作；⑸复审员工手册和企业文化建设案的修订充实工作；

⑹春节团拜筹备准备工作；

篇4

关键词：安全培训；效果；评估

培训评估工作不是“事后诸葛”，石油产业的安全培训更尤为重要。企业不能等到整个培训项目完成之后才将效果评估工作提上日程或流于形式。有效的培训评估需要贯穿整个培训项目的始终，随时进行必要的衡量与监控，及时纠正偏差，引导安全培训工作走向正确的方向。因此，安全培训效果的评估体系应该由安全培训先期的计划制定、过程中的调查访谈、后期成本与收益分析、安全培训项目结束后的总结分析，以及提交安全培训评估报告等五大环节构成。

一、制定计划，明确责任，有的放矢

要想将安全培训效果评估工作做到位，企业首要建全安全责任制度，切实落实“谁主管谁负责”的问责制。同时，管理者需要在安全培训计划制定初期就给予足够的重视。安全培训效果评估进行中可能涉及的所有细节都必须体现在计划方案中。这样，一方面明确了安全培训过程中所需要注意哪些事项，提高安全培训项目的质量，另一方面，也使得效果评估工作在项目实施过程中有的放矢。

企业可以依据美国培训与研发协会前任会长柯克帕特里克的培训项目四级评估模式，结合企业实际，在安全培训计划环节确定“四级安全培训评估体系”。即从反应、学习、行为和结果四个方面对安全培训效果进行评估。其中，“反应”是指受训者对受训项目的主观印象，包括对培训教材、培训师、培训设施、培训方法和内容等的看法，它一般可以在安全培训结束后通过简短的调查问卷来收集；“学习”是看受训者接受安全培训后，对原理、事实、技术或技能的掌握程度能够提高多少，对这方面的评估有多种方法可以采用，如笔试、技能操作和工作模拟测评等；“行为”是员工的安全培训前后的工作行为对比，通过对受训人员的上级、下属或同事进行调查访谈，可了解受训人员在安全培训前后的行为变化，同时，也可以采用受训者本人自评的方法进行；“结果”指与受训者行为有关的企业产出变化，如对企业产值等评估要项。其中，需要注意的是，在对安全培训环节制订计划时，要强调对安全培训项目的相关直接成本和间接成本做好备案，这对后期所进行的安全培训成本收益分析非常重要，尽量避免由于某些成本项目的漏算而影响分析结果。

二、及时跟进，适时调整

安全培训要想取得良好成效，最重要的一点，就是在安全培训进行的不同阶段适时开展沟通反馈工作，明确员工的安全培训需求，同事对安全培训项目的进展情况进行跟进，了解阶段性成果与问题，以便及时做出调整，做好安全培训效果的阶段性评估工作。在此过程中，常用的方法是对受训人员及安全培训者进行问卷调查或访谈。当然，在安全培训的不同阶段，调查或访谈的重点也有所不同。

（一）安全培训前，调查问卷或访谈问题设计

安全培训前，调查问卷或访谈可以设计这样的问题：你了解公司正对你这样的员工有哪些安全培训计划吗？你是否了解企业的安全培训制度？你所在的岗位有哪些任职要求？安全培训时间安排适当吗？……

（二）安全培训过程中或安全培训项目结束后问题的设计

安全培训过程中或安全培训项目结束后可以在调查问卷或访谈中设计这样的问题：此次安全培训讲师的表现如何？安全培训现场、安全培训氛围如何？安全培训内容如何？此次安全培训是否达成了你的预期目标？此次安全培训对你最大的帮助是什么？此次安全培训中，是否有哪些内容是没有意义的？……

（三）安全培训项目结束一段时间的绩效考核之后，问题的设计

安全培训项目结束一段时间的绩效考核之后，可以按照下列问题设计调查问卷或访谈：参加安全培训后，你认为你在安全培训过程中的哪些收获对你的绩效有所影响？为什么？如果企业再次组织类似安全培训，你希望自己能够从安全培训中获得哪些这次安全培训中没有涉及到的知识？ ……

三、成本收益分析，量化结果

运用成本收益法，通过准确核算培训项目的投资回报率（ROI，Return On Investment）对培训货币收益与安全培训成本之间的关系进行清楚地确定，这是从“结果”这一角度准备把握安全培训项目的成效。

ROI=收益/成本

企业安全培训项目的投资回报率，不但可以精确地量化安全培训结果，而且通过对投资回报率的分析，还可以非常清晰的看出企业所实施的安全培训项目的有效性，以及对企业发展产生的直接影响。

四、总结整理，长期准备

安全培训项目进行到这一环节，重点就在于做好安全培训项目的总结和信息整理工作。第一环节的制定计划与第二阶段的调查访谈相呼应，将计划制定环节与调查访谈过程中所提及要点的具体实施情况进行整理，总结经验，并分析问题，将有价值的安全培训资料进行存档。这样，在对此次项目进行总结的同时，也为今后相关工作的开展提供参考资料。从长远考虑，有助于企业建立安全培训项目的数据库。

五、提交安全培训评估报告

安全培训总结完成后，对此次安全培训项目应写出公正合理的评估报告，编写评估报告是整个安全培训评估工作的尾声，也是影响安全培训评估结果的重要环节。因此，要用客观公正的态度撰写评估报告，保证评估结果的价值。

六、结束语

企业的安全教育是一种“机制”，安全培训更需要与HSE体系有机结合。在员工安全培训的过程中，五大环节环环相扣，从安全培训开展前的计划制定到安全培训结束后的评估报告，安全培训结果评估工作对企业的意义与重要性可见一斑。完整有效的评估工作可以提高企业安全培训的针对性，增强安全培训价值，促进既定安全培训目标的实现，控制安全工作中的潜在隐患，是企业实现“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”这一理念的有效支撑。

参考文献：

[1]王山.《中小零售企业培训的几个“怎么办”》 .2008.3.

[2]张小池.《员工培训中的是非之争》.2007.5.

篇5

新员工入职培训计划书一：培训目的：

1. 使入职新员工对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的理念和行为规范。

2. 使员工明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，掌握工作要领，工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

3. 帮助员工适应工作群体和规范：鼓励员工形成积极的态度。

二：培训对象：

公司所有员工

三：培训期间：

新员工入职培训，一般在入职一周内进行培训，包括集中岗前培训及后期的岗位指导培训，行政部根据具体情况确定培训日期，确定员工签字。

四：培训方式：

1. 岗前培训：准备培训资料，表示对新员工的欢迎，按照公司的有关制度和行为规范解答新员工的问题。

2. 在岗培训：新员工实际工作部门负责(参观工作环境：介绍部门环境与工作内容：讲解岗位要求：工作流程：工作待遇：)

五：培训教材：

员工入职手册、各部门《岗位职责手册》等

六：培训内容：

1. 企业概况(公司、历史、背景、使命等)

2. 公司组织架构及各部门负责人

3. 各相关部门工作关系介绍

4. 公司管理制度，人事制度

5. 公司基本的财务政策

七：培训考核与评估

建立在职人员培训档案，通过培训的方式检查新员工接受效果。

新员工培训项目计划一、培训目标

1、明确责任和权力、迅速适应岗位要求

对于一个新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面对的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是崭新的。

明确岗位内容，即关于岗位基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。

2、统一核心理念

新员工必须在企业的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。如果没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契，员工带着情绪工作，每天做着与自己价值观向背的事情，工作效率必然低下。

3、了解企业文化、提升自我

新员工入职培训是一个系统性的项目，既要培训岗位所需的基本技能、介绍公司的基本情况，了解企业文化、工作氛围，还要考虑员工的短期发展和长期发展，因此要系统地设计培训课程，使之成为一个系统化的整体。

通过有效的培训，一方面可以使新员工的能力、知识、技能得到提升，快速适应岗位的需要;另一方面可以帮助新员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我发展的重要性，从而积极与企业合作，努力提升自己。

二、培训课程安排

(1)企业的基本情况的培训

(2)具体培训

培训课程表

备注：培训期间中午公司为提供员工自助中餐。

三、培训流程介绍

A.前期培训准备工作：

1.联系讲师,讲师提前备课、准备考评方案

2.寻找培训场地，

3.准备培训设备、培训需要材料必需用品，购买教材等等。

B. 中期培训进行工作：

1.培训主管进行讲话

2.发放教材、课程表等资料

3.正式进行培训课程

4.组织培训考评。

C. 后期培训总结反馈工作：

1培训工作总结、反馈

2.跟踪调查

四、培训考评

6月17日进行考试：

9:0010:00 笔试 (内容为6月15的内容) 10:3011:30 实操 (内容为6月16的内容) 笔试成绩由店长进行评定

实操成绩由经理进行评定

考评结果：综合总分数最高的前三名评为优秀实习生，进行表扬并颁发证书

五、培训反馈

1.培训对象

填写培训调查问卷(问卷由运营主管进行设计) 大致分为：

培训组织情况、培训课程评估、培训讲师评估、受训对象意见四个部分。

2.培训讲师

授课的每人提交一份反馈报告，格式不限，字数500以上 3.运营主管

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一、贯彻落实上级有关会议精神，落实全年基础工作

我们主要做了三个方面的工作：

1、郑重其事的召开了全镇基层工会主席会议。4月9日，28家基层工会主席，全部参加了一年一度的工会工作总结表彰大会，认真总结了的工会工作，大张旗鼓的表彰了先进，部署安排了全年的工作。县总工会党组书记、副主席刘祖东同志参加了我们的会议，并就我镇联合工会工作提出了更高的要求。

3、争取党委的重视，将工会工作纳入了党委、政府对社区目标管理考核指标。社区既要抓好本社区的工会工作，又要抓好辖区所有非公企业工会工作，工作的好坏与社区每名工作人员的年终效益工资挂钩，调动了全员重视抓工会工作、支持工会工作的主动性。我镇工会工作可以说，班子健全，管理规范，工作落实，很有成效。

二、加强了对基层工会工作的督查，落实了半年来的各项工作任务。

我们实行了“联合工会组成委员联社区、包企业”的工作制度，每月下基层工会指导检查一次，一个季度召开一次社区工会主席会，将县总工会下达的工作任务年初制定在工作规划中，每月安排在工作督查中，年终进行重点考核评比。上半年，我们主要完成了10件工作：

1、督促指导基层工会组成人员异动后，依法进行了选举，履行正规的法律程序。全镇3个社区工会、4个非公企业工会的组成人员异动后都依法进行了选举，并上报了选举结果，县总给予了下文批复。

2、应对金融危机，组织17家非公企业工会都签订了“共同约定书”。**电器有限公司自签订“共同约定书”以后，不仅没裁减一名员工，减少员工一分钱工资，还为所有的员工买了“五保”，解决了员工的后顾之忧。现在，该公司员工思想稳定，企业效益也有所好转。

3、督促指导非公企业签订了“五个”合同。全镇17家非公企业都签订了《劳动合同》、《集体合同》和《集体协商工资协议书》等五个保护员工利益的合同，并上交了县总工会备案。

5、开展了对下岗失业人员、返乡农民工参加职业技能培训的摸底登记上报工作。全镇共登记上报115人。

6、组织100多人参加了“湖南省第二届技术创新知识电视大赛”报纸和网络答题活动，并上交了答题卡。

7、组织开展了对企业职工思想状况调查活动，发放调查问卷150多份，并上报了县总工会。

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一、领导重视，组织健全，是安全生产知识培训取得成功的保证。安全生产知识培训作为落实公司年度安全会议精神，广泛开展学习活动的一个重要组成部分，是提高员工素质确保安全目标实现的重要手段。公司领导对培训工作非常重视，专门在办公会议上强调了各部门责任，质量安全部制定了培训方案和具体实施计划，并与公司各部门进行了协商沟通，同时要求公司各部门、项目部积极配合培训工作的展开，督促各部门及生产一线员工参加培训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，员工积极响应，培训热情很高。培训主要由省安监局、长沙市海事局、市消防中队等单位的专家负责。按照公司培训要求，授课人认真编写了相关教案，质量安全部汇编了相关资料发放到各个学员手中，培训采取集中培训和自学相结合的形式，员工培训过程历时两天半，共有39名员工参加，基本实现了停泊待工项目部安全责任人、船长培训率达到98%。

二、培训内容实在，形式多样，突出结合安全意识、安全风险及施工实际，这次培训的教材以授课人根据公司要求编制的课案，针对公司施工实际情况，突出了海上施工相关安全方面的内容。同时质量安全部收集整理了培训知识手册等书籍作为补充教材，对员工灌输了先进的安全理念、介绍了应急救援机制的建立，传授了海上防火救生的方法与策略等等。在培训授课中，授课人利用投影仪，通过生动的画面，详细的介绍相关的法律法规，并结合一个个真实的案例，给员工分析事故原因，教育大家防患与未然，提高预防事故的意识和能力，减少或杜绝事故发生。

三、严格考核，奖惩分明培训过程中，质量安全部对学员进行了严格地考勤，每次上课均进行签到、点名。培训刚结束马上进行理论考试。理论考试采用人力资源部拟定的试卷，考试成绩和员工的绩效挂钩，并对考试前七名及全出勤率的学员给予了物质奖励。这次培训考试的参考率达到80%，合格率达到88%。

四、深入调查，收集意见在培训过程中，质量安全部及时就此次培训的效果及公司安全方面的工作情况，在所有参加培训人员中进行了问卷调查，共发放问卷调查表27份，收回27份，反馈率达100%，职工积极踊跃的提出了各自的看法和建议，质量安全部对意见和建议进行了归纳总结。

通过此次培训学习，员工在安全理念、安全意识、安全风险防范和职业责任四个方面有了很大的进步，通过活动的开展，加强了企业员工凝聚力和向心力，提高了员工的集体意识，培养了员工敬业爱岗的精神。

五、存在的问题和建议

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关键词：企业文化；建设；原则

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-01

一、企业文化建设的基本原则

1.目标原则。在企业文化建设中，坚持目标原则的作用在于：是有效地引导企业员工的认识和行为，正确处理个人利益和集体利益、个人目标和整体目标、个人价值和整体价值的关系；二是激励员工的工作热情和创新精神；三是为正确评估员工的工作业绩和文化行为提供参考依据。

2.共识原则。“共识”是指共同的价值观。创造共识是企业文化建设的本质。企业文化不是企业中哪一个人的文化，而是全体成员的文化，因此，只有从多样化的群体和个人价值观中抽象出一些基本信念，并在全体成员中强化这种信念，进而达成共识，才能使企业产生凝聚力，才能激发员工：努力工作，把为企业作贡献和实现自我价值结合起来。

3.一体原则。所谓一体原则，就是坚持企业管理人员与一线员工之间的关系—体化。坚持一体原则能够有效地建立起企业内部人与人之间相互信赖的关系，打破管理者和一线员工之间的人为“文化界限”，使两者融为——体，以组织上的一体化促成精神文化上的一体化。

4.卓越原则。卓越代表的是一种积极向上的精神，追求卓越更是一个优秀企业的生命与灵魂。坚持卓越原则是建设企业文化的内在要求，因为任何一个企业在激烈的市场竞争中都不甘于成为陪衬，创建企业文化的目的就是为了创造卓越的精神，营造卓越的氛围。

5.绩效原则。绩效是一项工作的结果，也是新工作的起点。坚持绩效原则就是强调结果重于过程，不仅要根据员工的工作绩效大小进行奖励，更要将人们的注意力从“过程”转向“结果”，改变员工在管理工作时的被动性，增强其工作的主动性和创造性。

6.亲密原则。企业是人的集合体，与机器各部件的机械组合不同，它是一种有机组合。因为人有思想，有情感，所以，人与人之间在企业中除了为完成共同的目标所表现出的分工协作关系之外，还保持着感情联系，即“亲密性”。企业内部保持亲密性，能够带来和谐与效率；企业与社会保持亲密性，能够相互推动、相互促进，共同繁荣。倡导亲密性是一切优秀企业文化所具备的共同特征。

二、企业文化建设的基本程序

企业文化建设是一项系统工程，需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期的总结、提炼、倡导与强化。一般而言，企业文化建设可分为调查研究、定格设计、实践巩固与完善提高四个过程。

1.调查研究。企业要建设有自身个性特征的文化，就必须深入开展调查研究，了解企业的历史、现状及生存的外部环境，把握企业文化状况和影响因素，为企业文化的定格设计打好基础。

企业文化调查的内容主要有：

一是了解企业所在行业领域及其竞争特点；二是分析并总结企业管理的成功经验与优良传统作风；二是认真分析研究企业领导者的个人修养和精神风范；四是分析企业员工的素质条件与需求特点；五是了解企业现有的文化基础，即企业的“文化理念”及其适应性；六是了解企业所处地域的社会人文与经济环境。

总之，企业价值观的树立与企业文化的选择并非主观随意可以决定，只有深入调查研究，认真分析总结各种因素的影响，才能确立既能体现企业特色，又能为全体员工所认可的企业文化。

2.定格设计。所谓定格设计，即是在分析总结企业现有文化状态的基础上，充分考虑企业性质、员工素质和构成、企业文化基础、外部环境等因素的影响，用确切的文字语言或其他形式，把肯定的企业价值观等文化系统表述出来，成为相对固定的理念。

企业文化体系的定格设计大致包括以下内容：如企业的事业领域、企业使命相战略目标、企业基本价值观、企业伦理道德和职业道德、企业精神与企业风尚、企业经营哲学和经营方针、企业管理理念与人才观、企业服务理念与服务规范、员工基本行为准则及文化形象定价等。

3.实践巩固。企业文化来源于企业的经营管理实践和社会实践，其价值的实现还要回到实践中去，通过实践巩固发展；通过实践，实现精神到物质的飞跃。因此，企业文化在定格后，要创造相应的条件将其付诸实践并加以巩固，即把企业价值观全面地体现在企业的一切生产经营活动和员工的个人行为中。

4.完善提高。企业文化的完善提高，既是塑造企业文化的一个过程的结果，又是一个过程的开始，是一个承上启下的阶段。企业文化的建设就是处在这样一个不断变化、巩固、发展、提高的良性循环过程中，一次重塑后的新文化的巩固和发展，就是在更高基础上的再重塑的前奏或开端，循环往复。

三、企业文化建设的基本方法

企业文化建设的方法多种多样，因企业而异。企业要善于根据自身特点个体分析，结合实际，综合运用各种方法，有效地建设本企业的文化。

1.宣传教育法。宣传教育法是建设企业文化的基本方法。企业只有通过系统、长期、多形式、多层次、多渠道的宣传教育，形成强烈的企业文化氛围，才能把企业文化转化为员工的自觉意识，成为企业和员工行为的指南。比如采用“在职培训法”对员工进行文化意识培训，通过入厂教材、企业刊物、纪念册、厂办学校或各种会议形式对员工进行舆论宣传和教育，也可以通过丰富的文娱活动和企业文化研讨会的形式，陶冶员工情操，提高文化修养。

2.典型示范法。典型示范法就是通过树立典型、宣传典型人物来塑造企业文化。所树典型人物，既可以是企业的领导者，也可以是企业的普通员工，他们是企业价值观的化身，树立其正面形象，就是给广大员工提供值得效法和学习的榜样。

3.环境优化法。环境与人是密切联系的。人能创造外境，环境也能改造人。按照行为科学和心理学的观点，优化企业的向心环境、顺心环境、荣誉感环境，也是企业文化建设的重要方法。

4.全方位激励法。激励就是用科学的方法激发人的内在潜能，开发人的能力，充分发挥人的积极性利创造性，使每个人都能实现自我价值最大化。激励法既是企业管理的基本方法之一，也是建设企业文化的有效方法。常用的激励方法有：目标激励、强化激励、信念激励、关怀激励、情趣激励、榜样激励、荣誉激励和领导行为激励等。企业应根据实际情况和本身特点，合理选择激励方法，综合运用，以求实效。

参考文献：

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[关键词]培训效果；评估；指标体系

[中图分类号]C93-0 [文献标识码]A [文章编号]1671-8372（2013）04-0069-05

一、问题提出

随着信息化和知识化的快速发展，人力资源逐步成为企业的核心竞争要素，企业之间的竞争将主要是人才的竞争。培训是现代企业人力资源发展的核心手段，培训效果评估是培训体系的最后一个环节，更是必不可少的一个环节，是对培训活动的总结，也是下一次评估的依据，更是企业进行培训的重要指南。然而，目前为数甚多的企业没有意识到培训效果评估的重要作用，即使已经认识到了，在培训效果评估方面投入的人力、物力、财力仍然很有限，同时也存在着评估不够全面、缺乏有效的评估工具等问题。

进行培训效果评估最关键的问题是确定评估指标，即通过对什么进行评价来确定培训的效果。评估指标体系是反映培训效果的指示器，评估指标水平的高低反映了培训效果是否理想。因此建立一套有效的培训效果评估指标体系，不仅可以丰富培训理论体系和人力资源管理理论，也能够帮助管理者发现企业培训存在的各种问题，从而有效提高培训的质量。因此，本文选择培训效果评估指标体系进行研究，以期对企业人力资源开发工作具有指导作用。

二、企业员工培训效果影响因素分析

所谓培训效果，是指受训者对培训内容（知识、技能和态度）的掌握程度。培训效果受多重因素影响，通过对研究文献的回顾、梳理和总结，本文将影响培训效果的因素界定为个人因素、组织因素和培训系统因素三个方面。

（一）个人因素

1.组织承诺。指员工认同并参与一个组织的强度。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。组织承诺程度越高，说明员工认同并参与企业工作的强度越高，员工对组织认同感和归属感也越强，员工也就更积极地参与培训，并倾向于将培训所学到的知识和技能应用到实际工作中，从而提高工作效率，提升企业效益。

2.受训者能力。指受训者顺利完成培训活动所必需的条件。受训者能力越高，对知识的学习、理解、掌握、应用能力越强，因而培训效果也越好。

3.控制源。指个人对组织结果（如奖励或惩罚）是由个人控制还是由外在因素控制的通常性预期。在培训中，如果受训者拥有强烈的信念，认为通过努力自己控制组织的结果，如提升、加薪、工作扩大化等，那么就更愿意将培训内容应用到工作中。

（二）组织因素

1.培训转化氛围。指受训者对各种能够促进或阻碍培训技能或行为方式应用的工作环境特征的感觉，这些特征包括运用所学技能的机会及运用所学技能的成果等。培训转化氛围越好，说明企业的培训激励机制、鼓励学习的企业文化等越完善，员工越倾向于在实际工作当中，应用所学到的新的知识、技能，提高工作效率，进而改进企业整体绩效。

2.领导重视。指领导对培训工作主观意识方面的重视程度，即对受训者参加培训的重视程度，以及所进行的政策、制度性鼓励等。领导越是重视培训，支持员工应用新知识和新技能开展工作，给员工运用培训所学提供机会，培训效果越好。

3.物质支持。指上级给予培训工作相关人力、财力和物力的支持，包括培训前给员工充足的准备时间、让员工参与培训设计、设备支持、提供应用培训内容的工作机会，给予员工物质上的奖励等。提供物质支持，一方面有助于保障培训设计的有效性，另一方面促使受训员工在受训前即调整为有利于培训的情绪与期待，激励员工设置学习目标，加强知识应用的动机。

（三）培训系统因素

1.后勤支持。指培训过程中培训场所、教学设备与辅助工具、交通、饮食、住宿、安全等等事项的安排。后勤支持越到位，说明培训工作的行政支持、后勤服务水平越高，员工参加培训的环境越好，积极性越高。

2.培训课程设计。指评估培训需求、找出受训者及其工作环境的相关信息，认真设计课程意图和学习目标，开发支持和巩固目标的课程内容和参考资料，并且根据测试结果的评估和衡量标准来修订课程内容，以更好地实现组织目标的系统化过程。培训课程的内容选择及难易程度等与员工的培训需求越接近，员工的学习兴趣则越高。

3.师资水平。指培训过程中向受训者传授知识和技能的人员资历与学历以及教学水平。授课老师的水平越高，对培训内容的讲解、课堂氛围的调动、受训者心理的把握、根据受训者反映改变授课风格等方面做得就越好，培训效果也就越好。

4.受训者管理。指培训管理者对本企业受训者参与培训的计划、组织、控制、指挥等管理性工作。培训管理科学合理，有利于受训者明确学习目标，合理安排时间，按照计划和要求完成学习任务。

三、企业员工培训效果评估指标体系的构建

（一）评估指标体系的构建原则

1.体系完善的原则。企业员工培训效果评价是一项复杂的系统工程，在指标体系的构建过程中，要从影响因素出发，综合培训自身和外部环境，建立完善的指标体系。将财务指标与非财务指标、定量指标与定性指标、动态指标与静态指标等相结合，建立完善的培训效果评估指标体系。

2.最小性原则。最小性原则的前提是指标的完善性，建立的指标应能够衡量员工培训效果各个指标的最小集合，这样就能够避免指标的重复和冗繁。关键指标的选取是实现最小性原则的途径，通过科学的方法选取代表性强、信息量大的关键指标，保证整个指标体系的最小性。

3.可操作性原则。可操作性是指所设立的指标容易量化和获取，只有可操作的评价指标体系才具有实际价值。通过可操作的评价指标体系，将员工培训效果直接反映到数据中，容易直接发现企业培训存在的问题。

（二）评估指标的筛选

指标的初选主要是通过两个途径。首先是文献研究。通过阅读大量的文献资料，整理和总结国内外学者的相关研究成果，了解企业员工培训效果评估的主要指标和标准。其次是专家访谈。因本文涉及企业培训相关问题，因此，在专家访谈、问卷调查以及层级分析法中调查的专家主要是企业人力资源管理部门经理或主管、企业中高层管理者、人力资源管理领域的专家学者。通过专家访谈，进一步深化和完善有关评估指标的初步构想，再对指标进行修改和补充。通过上述途径，本文预选出符合本指标体系构建目的和原则的2类、6种、23个有代表性的指标（见表1）。

（三）评估指标的问卷调查

根据前一阶段总结、提炼的23个企业员工培训效果评估指标，编制“企业员工培训效果评估指标调查问卷”，并进行测量，进一步确定企业员工培训效果评估指标。采用德尔菲法对专家进行问卷调查，问卷采用李克特的5级量表，从“1”到“5”分别代表“非常不重要”到“非常重要”的5个不同的重要性程度。调研数据采用算术平均数的统计方法，剔除无效的指标，同时采用开放式的问题，增加有效的指标。

本研究选取了7位专家①，在专家评分的基础上，参考各位专家对评估指标的调整和修改意见，对评估指标问卷进行统计分析，得出23个指标重要性的水平（见表2）。除了“新产品开发”这一指标均值为3.04，小于3.5，重要性为一般外，其余指标的均值均大于3.5，说明专家认为23个评估指标在企业员工培训效果评估中都是比较重要的。另外，根据指标选取的最小性原则，“员工忠诚度”和“员工离职率”可以用“员工满意度”替代，“顾客维持率”和“顾客投诉率”可以用“顾客满意度”替代，“市场增长率”、“市场份额”和“年均销售额”及“年均销售利润”这4个指标都是衡量产品或劳务销售情况的指标，指标选取重复，剔除“市场份额”、“年均销售额”和“年均销售利润”指标，只保留“市场增长率”指标。

（四）评估指标体系的建立

根据上文建立包含2个一级指标、6个二级指标、17个三级指标的评估指标体系，并对各级指标进行编码（见表3）。

（五）评估指标的解释和数据来源

对企业员工培训效果评估指标体系中的17个指标进行解释（见表4）。

针对不同层次的指标采用合理的指标数据收集方法将有助于增加各指标数据的可信度，提高评估结果的准确性。指标收集常用的方法如下：

1.测验法。测验法主要是通过笔试的方法考察受训者对所学的方法、理论、原理和操作技能等理论知识的理解和掌握程度。该方法适用于理论知识掌握程度的评估，主要用于受训者短期效果评估，应在培训结束后立即进行。

2.工作模拟法。工作模拟法是对受训者在模拟的真实工作情景中的表现进行观察和测试，主要测试受训者对操作类技能的掌握程度，该方法适用于应用知识掌握程度评估，在模拟的环境中观察受训人员的操作准确性、操作熟练程度等，记录受训人员处理问题的及时性、方法准确性等。一般在培训结束后立即进行。

3.问卷调查和访谈法。问卷调查和访谈法是培训效果评估最常用的一种数据收集方法，调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见。在数据收集时，要考核受训者的行为习惯变化和工作绩效变化，可以向受训者发放自我评价量表，通过受训者自我打分评价，也可以向受训者的主管、同事、下属或客户发放问卷收集数据。一般在培训结束后的1～3个月进行。

4.360度绩效考核法。360度绩效考核法主要是通过对受训者的上级、同事、客户、下属、个人等的调查来评估其行为的改变。该方法评估结果较全面，适用于员工行为习惯变化和员工工作绩效变化的评估。但是该方法的工作量相对较大，会增加实施难度，主要用于受训人数较少时，一般在培训结束后的3～6个月进行。

5.目标评价法。目标评价法主要是指在制订培训计划时设定好培训应该达到的目标，培训结束后将培训结果与培训目标相比较。组织绩效效果评估可以采用此方法，一般在培训结束6个月～1年后进行。

（六）评估指标权重的确立

权重是根据各组成要素在整体中所处的重要程度和所发挥作用的大小而分别赋予的不同数值。没有重点的考核就不算是客观的考核，一个完整的指标体系中不同指标的重要程度是不一样的，因此，培训效果的评估必须针对不同指标对目标贡献的重要程度作出估计，即权重的确定。

企业员工培训效果评估指标权重的确定以层次分析法为基础，建立评估指标的递阶层次结构，构造两两判断矩阵。通过问卷调查的方式，由专家按1-9比例标度法把处于同一子集中的各指标相对于上级指标的重要性成对进行两两比较得到判断矩阵，根据判断矩阵计算对于上级指标而言，本子集各指标的重要性次序的权值，它可以归结为计算判断矩阵的特征值和特征向量问题，据此就可以确定单层权重的子集。通过一致性检验后，运用相同的方法确定总层权重子集，并进行总层一致性检验。通过检验后，确定各级指标的权重，最终得到企业员工培训效果评价指标体系（见表5）。

用层次分析法计算指标权重涉及很多公式和数据，计算的工程量大而且还容易出错。因此，本论文借助层次分析法专业软件yaahp来帮助计算指标的权重。

四、结论

运用文献研究、专家访谈以及问卷调查等方法，本文确立了企业员工培训效果评估的指标和权重，明确了企业员工培训效果评估的重点内容，建立了企业员工培训效果评估指标体系。企业可根据该指标体系以及文中提到的指标收集方法，收集相关数据并对各指标计分，依据权重得出总分，由此对不同受训者或不同培训项目的培训效果进行横向比较，也可以对企业不同时期的培训效果进行纵向比较。企业也可以根据经验确定相应的分数标准值，将每次培训评估后的分值与标准值比较，以掌握培训目标的达成情况。

企业在进行培训效果评估时，还可以根据实际需要增加或减少相应的评价指标，或者在本研究设计的三级指标的基础上对指标再细化。但操作过程中一定要注意指标的明确性和可测性，充分保证评估结果的科学与准确。

[参考文献]

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[2]姚玲.基于平衡计分卡思想的培训效果评估模型研究[D].广州：广东商学院，2007：23-25.

[3]尹华.企业培训模式与效果评估研究[J].中国外资，2012（257）：192-193.

[4]王向阳.企业销售人员培训效果评估研究[D].哈尔滨：哈尔滨工程大学，2008：12-16.

篇10

一、 对农村市场的认识

1.开发农村市场应作为企业的一种市场战略。中国的大部分消费人群在农村，农村市场是企业整个市场的一大组成部分。

2.农村市场的潜力巨大。农村有近9亿的消费人群，在城乡整体消费中，占有53%以上的份额。2000年的药品消费将超过300亿元，2010年预将过400亿元，且农村没有分费医疗。

3.农村市场竞争压力较小。大多数企业在开发市场时，往往是先开发城市市场，后开发农村，或根本不开发农村，这使得农村市场的竞争激烈程度远低于城市市场。

4.农村市场的界定：农村市场往往指以县级城镇为中心的整个县辖区域。　 　 二、 农村市场的操作步骤

（一） 员工队伍建设及培训

开发市场时的员工配备是：省级市场主管人员由企业总部招聘培训后委派到某一省区，而地市级区域市场人员则采取当地招聘与总部委派相结合，而县级农村市场大多就地招聘。在开发某一县级农村市场时，首先要做的工作就是建设好市场员工队伍。一般遵循以下原则：

1.农村市场一般以县城为营销中心，再分片设立分支营销机构。根据具体县市的规模及分支机构的多少，确定县级营销中心的负责人及相应的工作人员若干名。

2.每个营销片区的分支机构要保证有2名以上员工。

3.招聘业务主办要求是常住当地的，但不能集中在某一片区招聘。

4.根据企业宣传工作的具体要求，招聘若干名专兼职宣传人员。

5.为保证员工队伍的稳定性，招聘员工时不能片面追求学历，但亦不能太低，一般以高中文化为宜，诚实、吃苦耐劳应首选，招聘后要签订相应的劳务合同，同时应有相应的制约措施。

当员工招聘工作完成后，就应当对员工进行培训。各个员工来自不同的地方，差异较大，再按照企业的要求对新聘员工进行岗前培训，同时还应在上岗以后，进行定期的阶段培训。确保员工队伍有文化思想、有组织纪律、有统一的企业员工形象。

（二） 详细的市场调查

没有调查就没有发言权，盲目或一知半解制定市场计划，难免造成失误和浪费。

1.市场调查的内容：①镇（乡）、村的数量及相应的人口数量，②主要经济来源，③多发病、常见病，④医院、卫生院、村卫生室的分布情况及数量，⑤医药公司、药材公司及批发部的分布情况及数量，⑥集市、庙会的日期及习俗，⑦主要行政部门及人员、当地各镇（乡）、村有影响的人士，⑧交通状况，⑨其它与市场相关的情况。

2.市场调查的方法：①采用政府部门（统计局）提供的数据，②执行经理、业务主办直接实地调查。

3.市场调查的要求：真实、准确

4.市场调查的分类：市场启动前的调查、市场启动后宣传情况调查、销售情况调查、员工状况调查。

（三） 工作计划安排

1.制定工作计划的原则：根据前期市场调查的情况制定市场工作计划。首先，开发人口多、经济发展好的乡镇，迅速抓出成效，总结经验，逐步推广；其次，把镇级市场真正启动后，再向镇以下的行政村、自然村推进。

2.工作计划的内容：①当月计划开发哪几个乡镇②各要开发的乡镇人员的配备情况③要开发的乡镇采取的相应宣传方式及频率④销售渠道及经费如何开支等。要求尽量数字化，不能量化的也要制订相应的考核标准。

（四） 组织实施

农村市场切忌不能城市化操作。组织原则：任何时候都要讲投入产出比，严格费用控制，活动前有周密细致的计划安排。组织实施主要有以下三种形式：

1. 固定终端（医院、药店、诊所）促销

医院、药店、诊所是产品重要的销售场所，应有专门的人员负责进行定期的高频次拜访和促销。工作的内容是宣传、维护客情关系和产品促销。宣传包括向医生、病人讲解与本产品有关的知识，让医生能全面认识本产品的优点、作用及注意事项，使医生能正确用药。同时，配合医院、诊所、药店进行橱窗、专栏、板报宣传，普及医疗保健知识。维护客情关系的方式主要有家人亲戚的生日节日祝福、赠送小礼品、休息之余的拉家常，邀请参加公司的庆祝联谊活动、召开学术讲座等。产品促销则以售前、售中、售后服务为主，切不可左右医生用药，以免造成医生和病人的反感。

2. 活动促销

密切关注农村的庙会、集会、大型影剧会、重大节日集会，根据需要也可组织类似的大型集会，进行活动促销。提前半月准备，明确分工，促销品、赠品、宣传品、活动所需器材、邀请的专家和到场人士最好开列清单分发到人，并事先联系好场地，办好相关手续。产品宣传和活动操作细则要求简单明了，最好总结成易记易懂易于传颂的话语或顺口溜。人数5-10人为宜，活动要有场面、热闹。

3、下乡促销

根据产品适用特点，结合地方易发多发病实际，由2名工作人员带队，邀请1-2名专家下到自然村开展义诊和普及医疗保健知识的“赤脚医生下乡”活动。这项活动带有很强的公益性，应取得当地政府和有关干部的支持与配合，并提前一周作好通知和宣传，使更多的人参与进来。同时要减化中间环节，薄利销售产品，不能期骗农村消费者。下乡的目的明确，以敬老、儿童健康、普及医疗保健为主题，时机选择在农闲、病发期、妇检、体检等时期。

除此之外，可结合国家正推行的初级保健工程开展活动，也可采取在农村设立小药箱等举措。

（五） 监督检查及总结

监督检查是保证工作落实到位的基本方法，这项工作必须从结构上加以保证，必须专人负责。每进行一个阶段的工作后，根据工作情况，监督检查的结果，进行及时的工作总结和经验交流。

三、 农村市场的网络建设

1.关系网络。无论地区大小、贫富，都不可忽视取得当地有关部门对企业合法宣传工作的支持。对有关部门要在开展工作前，先去拜访，办理好各种手续，取得工作上的支持，尤其是在镇及行政村，很多有影响的人士的作用是很大的，一旦得到他们的支持，对整个市场工作的开展，将会起到很好的效果。（往往是某人说了算，亦没有什么制度、法规等）。

2. 宣传网络。①入户宣传网。首先要画好居民住户分布图，按图有计划地作好宣传工作；②学生宣传网。搞好与各乡村小学教师的关系，由老师出面，让学生将企业的宣传海报带回家以及分发到各村各户，同时提供相应的报酬；③口碑宣传网。主要在每个乡镇、行政村、自然村选择有影响的、威望较高的当地人士（医生、店员），做他们的工作，由他们出面做口碑宣传；④媒体网。可利用乡镇广播室、有线电视、当地电视台，以“通知”的形式进行宣传；⑤邮政宣传网。由于乡村邮政所业务相对较少，而他们对当地的情况又很了解，可以以合理的方式与之达成协议，协助企业作好宣传工作；⑥户外海报、墙标、房标宣传网。在各村出口、入口处，张贴户外海报、刷墙标房标；⑦终端宣传网。建好农村的医院终端和药店终端，农村医院及药店基本不受环卫、城管、工商等方面的限制，可在这些销售终端作宣传。但要尽量与公益宣传结合。

3.销售网络。①批发网。充分利用县医药公司、药材公司及其下设于各镇的批发部的网络优势，把产品充分渗透到各药店、卫生院、村卫生室；②直销网。由企业员工直接将产品递到镇卫生院、药店、村卫生室甚至患者；③宣销网。当市场正式启动后，可组织宣销义诊服务队，在各镇、村作轮回的宣传义诊服务，同时附带销售产品。

4.管理网络。农村市场面积大且很分散，没有完善的管理网络，工作落实就会受到严重影响，首先要实行层级管理，同时要建立好农村市场工作的监督检查系统，以保证工作不折不扣地执行。