社交媒体研究分析范文

导语：如何才能写好一篇社交媒体研究分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：计算机程序设计；传统教学；多媒体教学

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）26-5987-03

多媒体教学改变了传统的教学方式，产生了新的积极效应，很大程度上改变了老师的教学习惯，也为学生提供了理想的教学环境，多媒体教学与传统教学相比有着明显的优势，但如果使用不当也会产生一些负面问题。

1 多媒体教学概述

多媒体教学的发展是视听教学的发展与计算机辅助教学发展的有机结合， 多媒体技术在课堂教学中的运用，丰富了教学内容，改进了课堂教学手段，激发了学生的学习兴趣，大大提高了教学效率。

1.1 多媒体教学的特点及功能

多媒体教学是指以多媒体计算机为核心，集图、文、声、像为一体，并与传统教学手段有机组合，共同参与教学全过程，以多种媒体信息作用于学生，形成合理的教学过程结构，达到最优化的教学效果。

1.2 传统教学与多媒体教学对比分析

1.2.1 传统教学的优缺点

在传统教学模式中，教学活动是由教师事先安排好，学生被动地参与这个过程，教师主要依靠讲解和版书来完成课堂教学，传统的教学模式在有些地方是现代教学媒体无法替代的。

1.2.1.1 传统教学的优点

1）黑板即时重现力强，随写随看，内容可以方便地增删，在串讲知识脉络、突出重难点时能起到很好的效果。

2）教师主导性强，教学中，以教师的人格魅力和生动的讲解，通过师生间的互动，调动学生积极参与课堂，提高教学效果。

3）在课前的准备过程中， 教师侧重于教学方法及步骤的研究，有助于提高教学质量。

1.2.1.2 传统教学的缺点

1）教师上课过程中书写板书占据时间较多，教学信息量小，教学效率低。

2）教学内容的组织和呈现比较单调，不利于激发学生的学习兴趣， 教学效果差。

3）教师事先安排好教学内容、方法和步骤，学生处于被灌输的状态，学习的主动性不强。

1.2.2 多媒体教学的优缺点

多媒体教学使课堂充满生机与活力，提高了学生参与意识，若运用不当，也会产生一些不容忽视的问题与误区。

1.2.2.1 多媒体教学的优点

1）信息量大，使用精心设计好的多媒体课件辅助教学，节省了时间，增加了课堂教学的信息量， 提高了教学效率。

2） 直观性，多媒体教学图文声像并用的手段，有助于吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣。

3） 交互性，多媒体计算机提供了图文并茂的、丰富多彩的人机交互方式，而且可以立即反馈，学生有更多的参与，提高了学习的主动性。

1.2.2.2 多媒体教学的缺点

1） 利用多媒体授课的信息量大且快，可能会减少学生对知识记忆。

2） 教师主导性和影响力难以发挥，学生的注意力过多集中在多媒体课件上。

3） 多媒体教学需要教室灯光暗，教师难以捕捉学生的学习状态，给学生制造了压抑的环境，降低了应有的兴奋，有可能降低学习效率。

4） 师生互动性不强，教学内容紧凑、节奏快，学生不易把握知识的来龙去脉。

2 高校计算机程序设计课程多媒体教学过程中存在的问题

在高校计算机程序设计课程中，使用多媒体教学越来越普遍， 使用过程中也存在一些问题，突出表现在以下几个方面：

2.1 教学中过度运用多媒体技术，忽视板书对教学的重要作用

多媒体授课的信息量大、节奏快，学生不易把握知识的来龙去脉， 从而导致教学效果不佳. 在计算机程序设计课程中，传统的板书在讲授语法知识、算法的推导以及突出重难点时能起到很好的效果。

2.2 多媒体教学形式单一

教师的多媒体课件大部分是只有文字的“单媒体”，使用的软件是Powerpoint，较少使用Flash、Video等其它形式的多媒体教学课件。

2.3 课件仅是对教材内容的重复

相当一部分教师的课件，是把教材内容的大量“搬家”，把课件当作永久性板书，并未根据教学对象及教学内容的更新对课件做出相应的修改， 多媒体教学流于形式。

2.4 多媒体教学过程设计不合理

部分教师没有理解多媒体辅助教学的内涵，没有根据教学内容的特点和学生的实际情况，设计多媒体教学过程，不重视教师在教学活动中的主导作用，课堂教学中教师只是课件的放映员，学生成为观众，难以发挥多媒体的巨大功能。

3 改进措施

针对多媒体教学中存在的问题，在教学过程中，我们对程序设计课程的教学过程进行精心组织设计，整个的教学由内容设计、任务呈现、解决方案、解决过程剖析、程序代码、任务的扩展、上机实验等环节构成。（见图1）

3.1 内容设计

根据教学目标、教学重点和难点，把课程教学内容设计为若干个任务模块，以任务驱动的方式实施教学。

3.2 任务呈现

每个任务以需要解决的问题提出，用文字、图形、动画、图像、声音等方式把任务呈现给学生。如C语言函数任务模快中，可提出hanoi（汉诺塔）问题，并以图片的形式呈现 （见图2）。

3.3 解决方案

把问题的解决方案以图形、动画等方式形象直观地表现出来.如汉诺塔问题，对只有三个盘子的情况， 可使用Flash设计多媒体课件， 直观地表现完成移动的全过程。

3.4 解决过程剖析

对解决方案的全过程进行深入剖析，设计出详细的求解步骤即算法， 对于求解中涉及的基本语法、算法的推导以及突出重难点时，可结合板书向学生介绍。如上述汉诺塔问题中，移动3个盘子的算法为：

AC，AB，CB，AC，BA，BC，AC。

3.5 程序代码

对于设计好的算法，课堂中只介绍一些关键步骤实现的程序段，其它由学生自主完成。

3.6任务的扩展

对各个教学任务可适当的延伸和扩展，并交由学生独立思考完成，充分发挥学生学习的主动性。如汉诺塔问题，可扩展为A座上N个盘子如何移到C座上。

3.7上机实验

上机实验是计算机程序设计课程的重要组成部分，根据教学内容和进度，事先设计好与任务模块对应的上机实验任务，让学生自主

上机完成，培养了学生学习的主动性。

4 结束语

通过教学实践，上述方法提高了学生的学习兴趣和学习主动性，培养了学生良好的编程习惯和动手实践能力，教学效果显著。随着多媒体技术的不断发展，教学手段及方法需要不断探索和创新，只有将多媒体教学和传统教学方式相结合才能保证教学质量和教学效果。

参考文献：

[1] 秦福利.谈高校多媒体教学存在问题与对策[J].高教论坛，2005（10）.

[2] 王娟.影响高校多媒体教学效果的因素分析与建议[J].电化教育研究，2009（5）.

篇2

〔关键词〕社交媒体；政府社交媒体；韩国政府；政府公共关系

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.028

〔中图分类号〕G203〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）02-0157-06

〔Abstract〕In recent years，governments around the world have started to apply social media，the social influence is growing.The South Korean government departments have started to apply various social media tools actively since 2009，which improve the quality of public services effectively，increase the government transparency and citizens satisfaction with government.From the three aspects of motivation，policies and measures，this paper analyzed the status quo and effects of social media applications of South Korean government.Based on this，the paper provided some suggestions for social media applications of Chinese government.

〔Key words〕social media；social media in the government；south korean government；governmental public relations

随着信息技术的革新和移动互联网的普及，基于Web20基础之上的社交网站、博客、论坛、微博、微信等各种社交媒体（Social Media）迅速风靡全球。社交媒体的应用已经渗透到政府治理等多个领域，极大地改变了人们的社会关系，并对政府的治理模式和公共服务有重要的影响。近年来，世界各国政府日益认识到社交媒体的重要性，美国、韩国、中国、新加坡、澳大利亚、泰国等多个国家的政府部门纷纷开始应用社交媒体。

韩国政府部门对社交媒体的应用起步较早，2010年韩国中央政府的40个政府部门就开通了Twitter账户[1]，其中26个政府部门还开通了Me2Day账户。目前韩国政府的社交媒体发展正处于应用转型期。良好的网络环境，较高的网民自律意识以及较为完善的网络监督制度，为韩国政府部门应用社交媒体奠定了基础。随着互联网技术的快速发展，中国政府也开始应用政务微博、政务微信等社交媒体，但与其他国家相比，在应用的广度、深度及作用发挥等方面还存在许多不足之处。

“十三五”规划中指出要“坚持深化改革，推进国家治理体系和治理能力现代化，更好推动经济社会发展。”中国政府部门需要利用社交媒体推进治理能力的现代化，逐步提高公共服务的质量，降低成本，增加政府透明度。韩国是世界上网络发展最为迅速的国家之一，也是世界上首个推行网络实名制的国家。同时，韩国与中国同属于亚洲文化圈，文化背景高度相似。因此，分析并借鉴韩国政府部门应用社交媒体的经验，对我国具有重要的意义，我们可以吸取韩国的经验，更快速地找到有效采纳社交媒体的方法和途径。本文第二部分将对与政府部门社交媒体应用的相关研究进行梳理；第三部分分析韩国政府部门应用社交媒体的动机和相关政策；第四部分介绍韩国政府部门应用社交媒体的具体举措；第五部分对韩国政府部门成功应用社交媒体的经验进行总结，提出对中国政府的启示。

1文献综述

本文对社交媒体的内涵、政府部门社交媒体应用、韩国政府部门社交媒体应用的相关研究进行了回顾与梳理。首先，社交媒体一词由“Social Media”翻译而来，也有学者译为社会化媒体、社会性媒体。学者们对社交媒体的界定主要是从社交媒体平台类型以及平台上用户关系建立的角度进行的。例如：《What is Social Media》一书的作者Mayfield（2007）认为，社交媒体是伴随着各种社交软件的开发逐渐普及的，在共同的目标和利益的基础上增加对话、合作和建立社会关系等。Hansen，Shneiderman和Smith（2011）⑸缃幻教宥ㄒ逦一系列支持用户之间进行社会互动的在线交流工具[2]。Khan，Yoon和Park（2012）对社交媒体的定义较为全面，他们认为社交媒体包括来自互联网的一系列技术和系统，目前已被广泛用于维护社会和职业的关系（例如Facebook和LinkedIn），促进知识共享（例如Wikipedia和Blog），达成共识（例如Twitter），以及通过信息文本、音频文件、视频或图像等形式进行信息交流[3]。

其次，针对政府部门社交媒体应用的相关研究主要涉及概念界定、应用动机、应用的风险和优势、应用策略等方面。JIgnacio，Rodrigo和JRamon（2013）将政府部门应用社交媒体定义为通过采纳一组技术来促进政府部门与公民和其他组织间的互动参与[4]。Park（2011）等人总结出政府部门应用社交媒体有利于培养公民参政意识、推进政策制定和政策实施的结论[5]。Gohar，Bobby和Sang（2014）通过对韩国政府部门中的289名员工进行调查，探究了政府部门应用社交媒体的风险和优势，研究发现二者均明显影响了政府部门员工应用社交媒体的意愿和满意度[6]。至于政府部门应用社交媒体的策略，Mergel（2010）将其分为推出策略、拉进策略和联网策略3类[7]。其中推出策略主要服务于公民，将社交媒体作为现有沟通渠道的补充；拉进策略指运用社交媒体将公民吸引到政府其他的机构网站或博客中；联网策略则指将社交媒体作为直接与公民进行交流的方式，积极促进公民参与到政治进程中来。推出、拉进策略是以内容为导向的，仅仅促进单向交流，而联网策略则以行为为导向，注重促进政府和公民之间的双向互动。

随着韩国政府部门开始尝试采纳社交媒体，韩国学术界也逐步重视对该领域的研究，并在实证研究方面取得了一定的成果。2012年，第八届网络计量学、信息计量学与科学计量学国际会议暨第十三届科学合作网络大会在韩国首尔召开，会上韩国学者Khan，Yoon和Park探讨了社交媒体在公共部门中的应用状况，并且对韩国和美国政府应用社交媒体的情况进行了比较研究。此后，一些学者开始对政府部门应用社交媒体的特点、策略和效果等进行探讨。例如：Chung，Seong和Han（2014）通过分析韩国政府部门应用Me2day的情况来探讨韩国政府和公民之间开展网络互动的特点和结构[8]；Myongho，Sam和Sunghun（2013）对韩、美两国政府是如何应用社交媒体的进行了比较分析[9]；Gohar（2014）等人将Twitter网络策略分为G2C和G2G两类，来探讨韩国中央政府的Twitter应用策略和效果，结果发现政府部门的Twitter网络策略并不一定能提高公众参与政府社交媒体活动的积极性，但它在加强G2G的关系上发挥着重要作用[10]。

与此同时，国内学者也日益关注社交媒体在政府部门中的应用研究，研究对象以我国政府部门常用的政务微博、政务微信为主，主要分析这两大社交媒体的应用特点、功能、存在的问题及解决对策等。部分学者对韩国的社交媒体应用进行了研究，例如：车今善（2015）对中韩SNS平台及使用动机进行了比较[11]；赵在九和娜（2013）对韩国政府、企业、大众的媒体社交现况及特征进行了分析[12]。通过文献回顾发现尚未有学者对韩国政府部门的社交媒体应用进行系统研究，因此本文具有一定的开拓性。

2韩国政府部门应用社交媒体的动机和政策

韩国政府部门应用社交媒体的主要动机在于社交媒体的独特优势、韩国“政府30时代”计划以及韩国良好的网络环境等因素，近年来韩国政府部门积极探索多种策略来更好地应用社交媒体，同时制定和实施了相应的社交媒体政策和风险管理政策，为政府部门应用社交媒体提供有利的政策环境。

21韩国政府部门应用社交媒体的动机

211社交媒体的互动性、参与性有利于政府更好地开展工作

相对于传统媒体来说，社交媒体可以为大众提供更广泛的意见表达空间，同时使得用户之间的联系加强，便于大众实时交换意见和分享信息。当政府部门采纳社交媒体后，政府和公民之间的沟通就从间接沟通变成了直接联系。公民可以直接向政府表达观点和意见，而不需要中间机构的帮助，极大地促进了公众参与公共事务的讨论，培养了公众的积极参政意识。此外，在政策制定和政策决策的阶段上，政府还可以利用社交媒体从公民那里获得大量的想法和建议，以完善政策内容；公民也可以通过社交媒体向政府提供信息，参与政策制定的过程，为随后的政策实施奠定良好的群众基础。

212韩国“政府30时代”计划要求韩国政府积极采纳社交媒体

2013年6月，韩国政府了“政府30时代”计划，该计划的核心目标是将政府拥有的信息在国民提出要求之前进行公开，重点在于公共信息的开放与共享、政府与国民的沟通和合作。随着“政府30时代”计划的实施，韩国政府将向国民公开和共享更多涉及国计民生的信息和数据，从以往“政府提供”模式逐渐转变为“以每个人为中心”模式，最终建立“开放与共享的政府”。因此，韩国政府部门积极采纳社交媒体可以进一步推进“政府30时代”计划的开展，通过采纳多种社交媒体与公众进行交流互动，促进公众参与公共事务的讨论和公共政策的制定，有利于增加政府的透明度以及公众对政府的信任度和满意度。

213良好的网络环境，较高的网民自律意识以及较为完善的网络监督制度，为韩国政府部门采纳社交媒体奠定了基础

通过制定颁布一系列的法律法规，韩国率先实行了网络实名制，这使得韩国成为了网络安全程度最高的国家之一，并树立起了网民的责任和自律意识。另外据统计资料显示，截至2012年7月，韩国已有821%的家庭连有互联网，784%的国民已有3年以上（包括3年）的网龄，并且852%的国民每天至少使用1次互联网[13]。良好的网络环境、网络服务在社会生活各个领域的渗透，都促使韩国政府更多地采纳社交媒体，以便更好地适应新形势。

22韩国政府部门应用社交媒体的政策保障

为了推进信息化的发展，韩国政府已经制定了一系列相关政策，这些政策的出台实施同时为政府部门应用社交媒体提供了有利的政策和制度环境。通过文献搜集与网络查询，获得了与韩国信息化相关的主要政策，详情见表1。表1韩国信息化相关政策概览

分类政策名称互联网振兴网络多媒体广播事业法信息通讯产业振兴法信息保护信息与通信基础设施保护法案关于促进信息和通信网络利用与信息保护法电子签名法信息化促进基本法电子政府法信息保护产业振兴法个人信息保护关于建立信息系统安全与保护个人信息隐私的条例个人信息保护法其他通信秘密保护法数字内容管理条例缩小数字鸿沟条例

政府部门在应用社交媒体的同时必须注意如何安全利用这些技术，并意识到其中的潜在风险，例如意外安全漏洞、T工透露个人信息和计算机安全问题等。避免这些风险的方法之一就是建立和实施社交媒体政策。Han和Cho等人（2011）将韩国政府实施的社交媒体政策内容概括为8点：遵守相关法规；牢记发帖所处的网络环境；当涉及与政府相关的问题时，向通信部门进行咨询；在政府以外的网站发帖时，否认发帖内容代表个人的意见；身处高管职位的工作人员要学会考虑别人的意见；不透露任何敏感信息；在社交网络中谨记公职人员的身份；关注服务对象的需要、自身的工作责任以及政府的宗旨。

避免政府部门应用社交媒体潜在风险的另一个方法就是制定和实施相应的风险管理政策。Han和Cho等人（2011）对韩国政府制定的SNS风险管理指南进行了总结：第一，不要删除已的帖子，这种行为可能会引起猜疑；第二，按照组织的风险管理指导方针使用SNS；第三，在部门主管的指导下创建SNS消息；第四，尽量避免使用不恰当的信息、资源或者语句；第五，了解自身所在组织的重要资源；第六，用积极的态度回答问题；第七，向员工提前告知将在新闻媒体上公布的社交媒体上的内容；第八，谨慎对待在SNS上的内容，因为它们可能会被新闻媒体引用；第九，分享一些人性化的故事；第十，当别人产生误解时要举出证据进行辩护。

3韩国政府部门应用社交媒体的举措

从2010年开始，韩国大部分政府部门已经积极采纳各种社交媒体工具，具体情况见表2。例如：韩国保健福祉部、行政安全部和知识经济部等17个政府部门都在使用Twitter和Facebook。除Facebook、Twitter和YouTube之外，韩国政府部门还应用了Me2day、Scribd、Flicker和Blog等社交媒体工具，并且将它们划分为两类：一类是Twitter、Me2day、Flicker和YouTube等以传递信息为中心的社交媒体工具，主要用来政府的政策或方针；另一类是Facebook，Yozm和Cyworld等，主要用于建立政府与公民之间的关系。韩国政府针对社交媒体的应用特别颁布了四项评价标准，分别是信息的开放性、信息的及时性、信息的交互性和信息的可控性，并根据这四项评价标准对应用的多种社交媒体工具进行了排序。其中Twitter和Me2day在信息的开放性和信息的及时性方面表现的较好，这些工具允S用户之间“互粉”，而Facebook的信息交互性最好，例如评论或者点赞等功能，有助于在朋友之间建立共识。随着韩国政府部门“自上而下”的推广使用社交媒体，韩国本土的社交媒体软件也开始逐渐兴起，包括KakaoTalk、Kakaostory、BAND、Line等，并迅速占领了较大份额的国内市场和国际市场。表2韩国政府部门社交媒体使用基本情况

韩国政府部门TwitterFacebookMe2dayBlogYozmYouTubeTstory总统府总理室企划财政部教育科技部外交通商部统一部法务部国防部农林水产食品部知识经济部保健福祉部环境部劳动部女性家族部国土海洋部行政安全部资料来源：Myongho Yi，Sam Gyun Oh，Sunghun Kim（2013）由于各政府部门的具体职能不同，有些韩国政府部门只采纳一种社交媒体工具，有些则采纳多种形式的。例如，韩国的企划财政部通过应用Twitter和Facebook提供了一个问答服务，使得晦涩难懂的经济概念和相关法律条款变得通俗易懂。农林水产食品部和保健福祉部则主要使用Twitter在政府与公民之间形成一种快速即时的互动。韩国的大部分政府部门还设置了推特管理者来专门管理推特信息的与回复，以更好地使用推特。Gohar（2014）等人通过对2011年1月份至8月份期间韩国政府部门的推特应用数据进行分析，发现设有推特管理者的政府部门账号拥有的粉丝数量是那些没有推特管理者的两倍。以韩国的农林水产食品部（Ministry for Food，Agriculture，Forestry and Fisheries）和农村振兴厅（Rural Development Administration）为例，前者的部长积极推动利用社交媒体加强与公众的交流，要求所有员工来监控、参与和回复部门的推特账户，其账号粉丝数为52 496，在所有部门的粉丝数量上排名第一；与之相比，农村振兴厅就没有安排相应的人员去管理它的推特账户，因此其账号粉丝数仅有1 229，在所有部门中排名倒数第二[14]。

此外，韩国的国家资讯社会局（NIA）的相关资料显示了韩国民众在使用社交媒体方面存在的数字鸿沟，处于贫困线以下的民众仅占比194%，而在贫困线以上的则超过50%[15]。为了最小化这种数字鸿沟，韩国政府已经颁布了五项策略，分别是：加强信息利用；加强信息政策集成；开展关于信息生产、使用和共享的信息文化项目；加强信息治理；加强信息化的国际合作。同时韩国政府还开展了信息网络村庄（INVIL）项目来减少数字鸿沟的影响，该项目建立在曾经被排除在信息网络之外的农业，渔业和山区，通过创建信息网络环境来缩小数字鸿沟。

4韩国政府部门社交媒体应用的经验对我国的启示

近几年来，我国政府部门也开始应用政务微博、政务微信、论坛、RSS订阅等社交媒体，但是还存在许多不足，例如：政府社交媒体的应用形式相对单一；网络安全保障机制不健全；民意表达和政府互动的欠缺等。此外，互联网行业的准入限制、政府内部忽视协作和交流等因素也阻碍了政府部门更充分地应用社交媒体。要进一步推进治理能力现代化、提升公共服务质量、增加政府透明度，必须重视和完善社交媒体的应用。韩国政府部门应用社交媒体的成功经验可以为我国提供有益的启示。

41建立多元化的政府社交媒体平台

韩国政府应用的社交媒体种类多样，除Twitter和Me2Day之外，还有Facebook、Scribd、YouTube、Flicker和Blog等。另外韩国政府在门户网站的导航上还专门设置了“Social Media”栏目。通过首页的链接，可以快速链接到各政府部门的社交媒体平台上。但目前我国政府部门应用的社交媒体以微博、微信为主，运用形式相对单一，内容主要是单向地政策信息，公众与政府之间的互动较少。为此，应建立多元化的政府社交媒体平台，通过采纳不同的社交媒体工具，来实现多平台之间的信息传递和共享，扩大信息传播的范围，惠及更多的用户，同时也更有利于广大民众获取政府信息以及参与到公共事务中来。

42建立中国政府社交媒体评价制度

韩国政府部门根据信息的开放性、信息的及时性、信息的交互性和信息的可控性这4项评价标准，结合各种不同社交媒体所具有的特性和功能，来有针对性的使用社交媒体，最大化的发挥了政府社交媒体的作用。我国可以借鉴韩国的经验，建立中国政府社交媒体评价制度，对政府社交媒体的使用进行科学全面的评价，具体可以从政府社交媒体内容、政府社交媒体与公众的互动性、政府社交媒体实际解决的问题等其他方面来进行全面细致的评价，以此来更好地促进政府社交媒体的持续健康发展。

43设置管理者专门运营政府社交媒体

为了更好地使用推特，韩国政府部门设置了推特管理者来专门管理推特信息的与回复，对韩国政府部门的推特应用数据的分析结果也显示，设有管理者的政府部门账号拥有的粉丝数量是那些没有管理者的两倍。可见，设置管理者可以更好地提高公众关注度和参与度。因此，要把中国公众对政府社交媒体偶尔的关注变成经常的关注，可考虑设置专门的管理者来进行政府社交媒体的运营，做好消息的与回复、转发评论、与公众进行互动等工作。同时，由于政府社交媒体管理者传达的是政府的声音，代表着政府的形象，所以设置的管理者不仅要精通社交媒体的操作和使用方法，还必须具有把握政策和社会舆情的能力。

44根据不同群体的特性采纳社交媒体

除了Me2Day之外，韩国政府部门使用广受年轻人欢迎的Podcast，受职业群体青睐的Twitter以及受政客喜爱的Cyworld，即韩国政府部门在采纳社交媒体方面遵循了不同群体的爱好特性，以此来更好地与公民建立长期的信任关系。为了与公民进行更恰当、更长期的互动，我国政府也可考虑根据不同群体的特性来采纳不同的社交媒体。例如，针对高校学生群体，可以采纳语言灵活性和娱乐性较高的社交媒体，来加强政府社交媒体对高校学生群体的吸引力，让他们把关注时成一种习惯；对于大多将政府社交媒体作为一个实用性工具的职业群体，则需要以报道公众关心的内容为主，增强实时新闻的跟进，并运用准确的语言对新闻事实进行描述，以此提高政府社交媒体在职业群体当中的权威性。

45促进政府社交媒体的全民参与

与韩国相比，我国在数字鸿沟方面的表现更为突出，地^之间、城乡之间和不同人群之间存在显著的"数字鸿沟"。在整个网民群体中，使用政府社交媒体工具的还是少数，“数字鸿沟”的存在严重阻碍了政府社交媒体的推广使用，服务受众范围也很有限。因此，要重点关注被排除在信息网络之外的地区和人群，出台相应的政策和措施来缩小数字鸿沟，具体可以从加大信息基础设施建设、提高公众使用新信息通讯技术的能力等方面做起，以此来促进政府社交媒体的全民参与。

参考文献

[1]Seong Eun Cho，Han Woo Park.Government organizations innovative use of the Internet：The case of the Twitter activity of South Koreas Ministry for Food，Agriculture，Forestry and Fisheries[J].Scientometrics，2012，90：9-23.

[2]Hansen，D.，Shneiderman，B.，& Smith，MA..Analyzing social media networks with NodeXL：Insights from a connected world[J].Burlington，MA：Morgan Kauffman，2011：284.

[3]Khan，GF.，Yoon，HY.，Park，HW..“Social media use in public sector：a comparative study of the Korean & US Government”，presented at the ATHS Panel during the 8th International Conference on Webometrics，Informatics and Scientometrics & 13th COLLNET Meeting，23-26 October，Seoul，2010.

[4]JIgnacio Criado，Rodrigo Sandoval-Almazan，J.Ramon Gil-Garcia.Government innovation through social media[J].Government Information Quarterly，2013，（30）：319-326.

[5]PARK June，CHOI Hong，PARK Sung-Min.Social Medias Impact on Policy Making[J].SERI Quarterly，2011，（4）：125-129.

[6]Gohar Feroz Khan，Bobby Swar and Sang Kon Lee.Social Media Risks and Benefits：A Public Sector Perspective[J].Social Science Computer Review，2014：1-22.

[7]Mergel，I.Government 20 revisited：social media strategies in the public sector[J].American Society for Public Administration，2010，（33）：7-10.

[8]Chung Joo Chung，Seong Eun Cho，Han Woo Park.SNS use by the Korean government：a case of Me2Day[J].Asian Journal of Communication，2014，（24）：25-41.

[9]Myongho Yi，Sam Gyun Oh，Sunghun parison of social media use for the US.and the Korean governments[J].Government Information Quarterly，2013，（30）：310-317.

[10]Gohar Feroz Khan，Ho Young Yoon，Jiyoung Kim，Han Woo Park.From e-government to social government：Twitter use by Koreas central government[J].Online Information Review，2014，（38）：95-113.

[11]车今善.中韩SNS平台及使用动机比较[J].延边大学学报：社会科学版，2015，（4）：33-38.

[12]赵在九，娜.韩国媒体社交的现况及特征[J].新闻战线，2013，（3）：24-26.

[13]Nation Information Society Agency：2013 National Informatization White Paper（Republic of Korea）[EB/OL].

[14]Gohar Feroz Khan，Ho Young Yoon，Jiyoung Kim，Han Woo Park.From e-government to social government：Twitter use by Koreas central government[J].Online Information Review，2014，（38）：105-106.

[15]Myongho Yi，Sam Gyun Oh，Sunghun parison of social media use for the US.and the Korean governments[J].Government Information Quarterly，2013，（30）：314.

[16]Se Jung Park，Yon Soo Lim，Steven Sams，Sang Me Nam ，Han Woo worked Politics on Cyworld：The Text and Sentiment of Korean Political Profiles[J].Social Science Computer Review，2011，（29）：288-299.

[17]Chulmo Koo，Namho Chung，Dan JKim.How do social media transform politics？The role of a podcast，‘Naneun Ggomsuda’in South Korea[J].Information Development，2014：1-14.

[18]英{斯・默格尔，郑思斯，袁嘉祺，等.公共部门的社交媒体策略[J].中国行政管理，2012，（7）：128.

[19]刘济群.国外社交媒体影响力研究述评――进展与启示[J].现代情报，2016，（3）：158-166，177.

[20]吴云，胡广伟.政务社交媒体研究进展[J].电子政务，2013，（5）：42-50.

篇3

近期，中国互联网类股上扬，涨幅创下3个月以来的最高水平，据悉该轮上涨主要受到社交媒体类股的提振。而分析人士指出，此轮股价上涨很大程度上源于Facebook即将进行的IPO，这增强了投资者对于中国社交媒体公司的投资兴趣。

除了对股市的影响外，Facebook的IPO也激发了国内社交网站上市的劲头。在社交网站兼并重组高速发展的时期，通过上市谋求资本注入，成为当前众多社交网站提升竞争力的方式之一。

不可否认的是，Facebook的崛起对于国内的社交网站的发展有很好的示范指导作用。由其带来的关于社交广告、社会化营销等话题的探讨也十分的火热。

但日前，职业社交网站天际网CEO林廷翰在接受采访时曾表示，由于市值有被高估的嫌疑，加之盈利能力则相对有限，盈利模式也较为单一，Facebook上市对其公司的未来发展以及对中国社交网络的影响还是未知数。在Facebook热潮下，国内的社交网站应当结合自身实际，理性对待。

据林廷翰介绍，虽然天际网及其母公司Viadeo集团日前获得了新一轮高达3200万美元的融资，创下非英语国家职业社交网站融资的记录，天际网发展势头也正猛，但集团当前仍然将重心放在业务发展和市场份额上，暂时不考虑上市。“上市一直在我们的计划中，但公司的发展不会单单以其作为最终的目标。我们一直致力于的是建立全方位、立体化的职业社交平台，打造人脉圈，为我们近1000万用户创造切实的利益。”（来源：艾瑞）

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

篇4

自从益普索SMX（Ipsos专门的社交媒体实践）的启动以来，我们一直专注于如何构建和协调社交媒体数据，以使之对于客户而言更加相关、易消化、及时、价格实惠。更具体地说，我们一直专注于协调社交媒体数据和以调查为基础的数据，以便形成能够优化成本和提高洞察速度的数据混合体。我们称之为“并行智能”（side-by-sideintelligence）。它让我们能够应用社交媒体洞察，以支持多个领域的发现，如产生有关创新、创新性发展、市场结构的新见解。

社交媒体数据在品牌资产管理中的力量

对于大多数老牌品牌而言，品牌资产不会出现快速变化。正是由于这一事实，我们面临两大挑战：

1.很多客户经常质疑品牌资产追踪的价值，尤其是在品牌资产追踪费用高昂、报告缓慢、呈回顾性之时；

2.期待社会化媒体数据能够代替以调查为基础的跟踪调查的客户，发现社交媒体数据与调查数据并不相关，或并不依赖于市场中的表现。

重要的是，要了解社会数据和调查数据来自于不同的来源，而且它们也并非有意相一致。虽然你可以对社交媒体数据做拟合，使之与已知的业务度量（如销售量）相一致，但却并没有什么价值，因为这些数据的预测性不会超过一个或两个星期。

因此，我们更倾向于使用社交媒体数据来探索整体周期性品牌资产数字下的洞察。调查数据提供了基准和可靠的代表性洞察，而社交媒体数据可跟踪资产随时间推移的驱动因素的有意义变化。我们可以通过将在社交媒体数据中观察到的变化付诸以调查为基础的驱动因素分析，来得到洞察。

BHT社交媒体数据的结构化

我们所采用的结构，利用的是我们从以调查为基础的品牌资产模型的所得。然后，我们设置框架，将社交媒体数据进行编码，以匹配从基于调查的资产深入研究中所获得的品牌资产措施和驱动因素（例如，匹配诸如我们的“态度资产”、“市场效应”、“资产诊断框架”和“情感上的映射”等措施，以及定制意象的选择、个性以及反映客户的特定市场的形象编码）。

调查数据驱动因素分析与社交媒体调查结果之间的这种类型的匹配方式，为社交媒体数据提供了一个对品牌重要的是什么的相关结构。这就创建了一个快速一致的跨市场比较和延展的过程。从而，可以避免从头开始每一项新的社交媒体研究的成本，而且还提供了一个与我们的客户更为熟悉的内容相匹配的洞察结构，即透过基于调查的反馈的镜头，而垦有更大的控制和目标代表性。

并行智能

利用洞察的两大来源，以提供速度更快、价格更优惠的品牌指导（可扩展，由具有代表性的基于调查的洞察支持），并行智能提升了品牌健康跟踪。通过进行超越数量和情感的社会分析，并将其编码至（我们的或客户的）经过验证的框架，通过使其更具可操作性和战略性，我们增加了社交媒体数据的价值。

品牌健康跟踪和社会智能正共同迎来一个品牌资产计划的新时代，可提供动态、快速、内容丰富的洞察，帮助开启我们对消费者认知和品牌联想的理解，这是前所未有的。

专注于增量：社会化的真正力量

我们知道，社交媒体数据并非总能容易地匹配或取代以调查为基础的洞察的可靠性。那么，如果是这样的话，在此背景下，究竟如何该正确地使用社交媒体数据呢？我们认为，应该把重点放在随时间变化的趋势上。即注重通过社会化聆听所发现的增量。社交媒体数据具有不够充分的代表性，并不“等同于”调查数据，这并没有问题，只要我们在社会结构和“样本框架”中保持一致。我们想要社交媒体数据告诉我们一些新的、不同的东西。当我们追踪经编码的社会化聆听数据的增量，我们可以填补调查波次之间的差距，预测发展趋势，发现单单进行传统的研究所难以获得的新洞察。我们还可以为客户提供可操作的早期预警数据，这样他们就可以以消费者的速度作出更为明智的决策。

去年秋天，我们察觉到我们为一家领先的快速消费品客户在社会化方面追踪的关键资产属性，出现了一个突然而显著的提升。“顾客价值”度量的意外飙升，让我们思考其是否能够告诉我们从调查追踪所获得的相对稳定的KPI（实际上呈现下降的趋势）所无法告知的情况。经过进一步的检查，我们发现，社交媒体数据中的正收益的增加，实际上是与一个自有品牌竞争对手相关的评论显著提升的结果。在存有疑问期间，由于竞争对手雄心勃勃的广告战和折扣的结果，单条评论中包含两个品牌的社交评论的数量增至三倍。在几个小时的时间里，我们能够看到，消费者认为，竞争品牌的表现在不同的质量方面，始终远远低于他们的期望。与此同时，这些消费者也重申了他们对我们客户的产品的支持和赞誉，即承认该品牌作为该品类的领导者和大多数第一选择。

只有通过社交媒体数据和调查数据之间的并行比较，我们才能够找出最终揭示隐藏的市场动态的差异。孤立地看，仅社交媒体数据本身，只能表明品牌运行状态良好。而单独的调查数据并不能捕捉到细微的动态，这可能对品牌的创新和传播工作产生深远的影响。

篇5

关键词：社交媒体；科技创新团队；知识共享

中图分类号：G206；G253 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-00-01

引言

随着信息技术和自媒体技术的快速发展，创新团队成员间的知识共享方式和共享手段逐步发生变化，由以往的面对面交流逐步过渡到依靠诸如社交网站、微博、微信、博客、论坛等新型社交媒体进行知识交流和共享，虚拟创新团队的运作形式逐步取代了实体创新团队，成为当前技术创新团队的主要形式。由于社交网站、微博、微信、博客、论坛等新型社交媒体刚刚问世不久，部分创新团队成员还不能接受、或不能熟练使用，这在一定程度上影响了科技创新团队知识共享的效率和效果。因此，本文将对基于社交媒体的虚拟创新团队知识共享存在的问题进行深入的分析，为制定提升基于社交媒体的虚拟创新团队知识共享效率和效果提供良好的依据。

一、相关概念界定

与本研究相关的主要概念有社交媒体，虚拟创新团队和知识共享。社交媒体是基于互联网技术和社会网络关系的用户交流与信息共享平台。在我国社交媒体主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛等，这些社交媒体不仅快速进入了人们的日常生活中，也逐步进入到虚拟创新团队工作过程中信息交流和知识共享，逐步得到虚拟创新团队管理者的重视和应用。虚拟创新团队是指在实际科研工作中，为了共同的科研目标所临时组建的以团队成员所掌握的知识为核心资源，以先进的信息通信技术（尤其是新型社交媒体）为沟通手段的分布式、临时性的科研团队。知识共享是指虚拟创新团队中的个体、团队通过各种交流手段彼此共享知识，通过知识转化、知识创新及知识应用等方式，实现组织知识的增值。知识只有通过相互交流、学习、共享才能得到发展，知识的共享范围越广，其利用、增值的效果越好。

二、基于社交媒体的虚拟创新团队知识共享存在的问题

尽管新型社交媒体对虚拟创新团队知识共享具有重要的作用，但还存在制约知识共享效率和效果的问题，透彻分析问题并找出原因是利用社交媒体提升虚拟创新团队知识共享效率和效果的重要依据。

1.团队成员间缺乏信任

基于社交媒体组建虚拟创新团队，跨越国家和地区搜寻创新需要的成员组建创新团队，由于成员间缺乏面对面的交流，加之彼此文化、等的差异，使彼此之间缺乏相互的信任。首先，团队成员对这种通过互联网建立起的研发团队运作形式还需要一段时间才能接受，而且一些无法用语言、符号表示的隐性知识能否在团队成员之间共享导致团队成员对虚拟创新团队是否能有效共享知识产生一定的怀疑；其次，团队成员缺乏面对面的交流，会对自己是否能在该虚拟创新团队中获取到自己需要的创新知识有疑虑，因此会对团队成员间的信任程度带来较大的影响。

2.内部凝聚力不足

虚拟创新团队的科研创新必须要有内在动力，而内在的动力来自凝聚力。创新团队缺少深层次的合作理念，减弱了团队的凝聚力，也在一定程度上制约创新团队的知识共享。团队合作理念薄弱，导致团队成员缺乏共同的目标，内部缺少知识共享的氛围和学习创新的动力。创新团队缺乏旗帜性的领军人物，成员之间互相合作不够，难以产生具有威信的科研带头人，无法形成具有竞争优势的内部凝聚力。

3.激励方式单一

激励机制是科研创新的外部动力，有效的激励机制可以调动科研人员的积极性，使科研创新团队保持旺盛的生命力和强大的吸引力。目前，我国创新团队的激励机制形式单一，主要是建立在团队绩效简单量化的基础上，如论文的篇数，所获奖项的个数，所立项目的个数等内容。这样的考核内容只考虑到了科研人员的外在的研究成果，而忽视了科研人员在研究过程中的隐性成果，缺乏针对性和层次性。其次，目前奖励机制缺乏多元化，动态化，以物质奖励为主。科研人员属于知识型团队成员，不仅仅需要物质奖励，更需要的是对其价值的肯定。激励机制的不健全，容易使团队成员从事科学研究的积极性下降，可能导致整个团队缺乏凝聚力和向心力。

4.社交媒体需要的技术支持满足不了需求

利用社交媒体组建虚拟创新团队需要强大的技术支持。首先是有些虚拟创新团队成员所处的互联网环境较差，网速较慢，Wifi覆盖面不够的问题，无法保证音频、视频等知识的实时传输。其次是新型社交媒体对硬件设备及移动存储设备的要求较高，需要虚拟创新团队成员更新硬件设备和移动存储设备。

5.隐性知识共享难度大

传统的面对面交流方式有利于难于用文字和符号表达的隐性知识的共享，而借助于互联网和新型媒体技术的虚拟创新团队中，有些团队成员由于地域关系无法进行面对面交流只能借助于互联网和社交媒体进行实时交流、演示等，将隐性知识在团队成员间传递和共享。由于互联网环境较差等原因实时传输的数据可能会发生“变形”，传递的信息和知识有偏差，不利于隐性知识的共享。同时，隐性知识的复杂性、内隐性和特殊性的特征，也会影响到虚拟创新团队成员之间知识共享的效率和效果。

基于社交媒体的虚拟创新团队上述五方面存在的问题，严重制约了虚拟创新团队知识共享效率和效果，需要针对五方面问题及成因制定有效的措施，充分发挥社交媒体对虚拟创新团队知识共享的技术支撑作用，最大限度地提升虚拟创新团队知识共享效率和效果。

参考文献：

[1]林向义，邵强，罗洪云，张建华.基于社交媒体的石油装备制造企业自主创新中的知识共享研究[J].现代情报，2015（3）.

篇6

我国已经逐渐进入“互联网+”时代，在这样的时代背景下，社交网络逐渐在社会当中迅速发展起来。随着社交媒体网络的不断发展，人们逐渐认识到其在营销中的作用，基于社交网络的营销行为也逐渐变得火热起来，例如，最近几年的微商就取得了较大的成功。由此可见，社交媒体营销行为已经成为一种极为重要的营销方式。对大部分高职院校的市场营销专业来说，当前阶段大部分的高职院校并没有针对社交媒体营销实现课程改革，与市场发展之间仍存在着较大的滞后性。

二、现阶段高职院校市场营销人才培养中所存在的问题分析

（一）教学内容存在较大的滞后性。在现阶段的市场营销行为当中，网络营销已经成为极为重要的内容，而在网络营销当中社交媒体营销则是一种新的营销方式，同时也是网络营销行为最重要的组成部分，但是从总体上来看，在现阶段的市场行为当中社交网络营销也已经取得了较大的成功，同时也获得了进一步的发展。但是从现阶段高职院校的教学内容来看，市场营销专业的实际教学内容还是以传统的市场营销模式为主要的教学内容，并没有结合社交网络营销为学生提供新的教学内容，从而导致大部分的学生对社交网络营销都并不是非常的理解，大部分的学生在毕业之后的工作当中也无法有效地使用社交网络开展营销工作。（二）实践教学力度不足。根据笔者的调查研究发现，社交网络营销对学生的能力提出了具体的要求，例如，社交网络营销需要具备一定的产品定位分析能力、产品价格管理能力、市场调研与预测能力、渠道管理能力、促销策略能力等。但是这些能力并无法在日常的理论当中获得，只有学生深入销售一线，通过经验的不断累积，并实现理论与实践的相结合才能有效实现。但是目前阶段在大部分的高职院校当中由于多种原因的影响，并不会为学生安排对应的实践教学，从而导致学生在社交媒体营销方面的实践能力存在着较大的欠缺。

三、基于社交网络的高职院校市场营销人才培养策略研究

（一）增强与时代的衔接性，更新教学内容。由于大部分的高职院校都没有针对社交网络平台营销开设专门的课程。因此，现阶段高职院校必须建构社交网络营销的具体教学课程体系，让学生接受系统的教育。课程的主要内容应该包括以下几个方面：（1）关于社交网络营销的特点，在社交媒体当中，信息传播与传统媒体之间存在着较大的差异，客户对信息的感知与反馈也存在着一定的差异，因此，学生必须明确社交媒体营销的特征。（2）加强社交网络销售渠道拓展的教学，社交媒体渠道拓展不仅需要专业的技术，同时需要遵循其特定的规律，这种规律与传统营销行为之间也存在着较大的差异性。（3）加强社交网络营销策划能力的培养，在任何销售活动当中，营销策划能力都是营销销售成果的关键影响因素，因此高职院校在进行人才培养的过程当中必须为学生提供针对社交媒体的营销策划能力培养。（二）加强校企联合办学，提高学生的实践能力。市场营销本身就属于一种实践行为，学生即便掌握了大量的理论知识，如果无法将自己在课堂当中学习到的理论知识应用于实践当中，那么任何理论教学都是无意义的，因此，高职院校必须为学生提供实践学习的条件。而加强校企联合办学则是一种非常重要的方式，学生在平时可以在学校当中接受相关的理论知识学习，而在周末或者寒暑假学校则组织学生进入专业的网络销售公司中实习，让学生深入销售一线当中学习社交网络营销的具体技术，通过在企业的实际工作中提升自己的社交网络营销能力，并在实践中检验自己的能力。

四、结语

在上文当中笔者对现阶段我国高职院校在社交媒体的大环境当中市场营销专业教学所存在的问题进行了分析，并总结了对应的解决策略，希望能对现阶段我国高职院校市场营销专业教学有所启发。

参考文献：

［1］徐明成，安静.基于产学合作的协同育人机制构建：以网络营销人才培养为例［J］.赤峰学院学报（自然科学版），2015（4）：215-217.

［2］王传芸，章炳林.基于企业需求的高职《网络营销》课程教学设想［J］.湖北经济学院学报（人文社会科学版），2015（3）：179-180.

［3］唐旖聃.市场营销专业订单式人才的全程追踪培养模式研究［J］.高教学刊，2015（22）：205-206，208.

篇7

【摘要】近年来，我国经济水平逐渐提高，社交媒体得到了快速的发展，并取得了良好的成绩，为各个领域的发展提供了良好的保障基础。现阶段，我国各个企业在发展过程中所开展的市场营销工作正朝着社交媒体方向发展下去，已经成为了各个企业在未来发展的必然趋势。通过社交媒体可以有效的加强企业与用户、消费者的双方的交流，实现及时交流、互动，增加彼此的依赖性，塑造全新的企业行形象，加深人们对企业的认知想，促进企业快速发展。基于此，本文对社交媒体在企业市场营销中的应用进行了简单的研究。

【关键词】社交媒体 企业 市场营销 应用

前言：在这个现代化社会中，社交媒体的出现与普及彻底改变了人们的生活方式与习惯，给人们的生活带来了便利，拉近世界与人民之间的距离。社交媒体的出现还在一定程度上改变了人们获取网络资源的方式，对企业市场营销的发展来说也带来了全新的机遇。总之，社交媒体的出现在世界范围之内得到了快速的发展，并取得了良好的成绩。

一、社交媒体概述

（一）社交媒体概述

社交媒体是web2.0系统发展而来，群众可以通过网站进行信息资源撰写、分享、评价等，为群众彼此提供分享之间的意见、见解、经验的平台。现阶段，常见的社交媒体主要包括了微信、微博、博客、社交网站等。近年来，我国社交媒体得到了快速的发展，所传播的信息资源已经成为了的人们浏览互联网的重要内容，成为了人们日常生活中不可缺少的一部分。

（二）社交媒体特征

社交媒体是经广大人民群众自发创作的新闻咨询平台，可以有效的为新闻信息行传播，加深人们对信息资源的认知。现阶段，我国社交媒体在发展过程中的特点主要体现在以下几点：

（1）参与性：社会媒体的出现可以有效的加深人们对信息资源认知，并鼓励人民群众参与到信息资源分享、评价、分析活动中去，从而提升社交媒体的参与性。每一个人民群众都是信息的传播者、接受者、反馈者，这在一定程度上增加了媒体与受众之间的界限；

（2）公开性：社交媒体在发展过程中可以有效的为群众提供一个免费的参与平台，提升社交媒体的公开性，从而保证信息资源的分享、传播等工作都可以顺利进行下去；

（3）双向性：传统媒体在发展过程中主要通过“传播”的形式发展下去，并通过媒体进行信息传播，而信息呈现出的单向流动。社交媒体的出现可以随时随地的允许信息传递、反馈、评价等，加快了信息的传播速度。

二、社交媒体在企业市场营销中的应用

（一）展示企业品牌

社交媒体与传统媒体相比存在着很大的差距，在当前的背景形势下，消费者可以通过社交媒体为向企业提出自己对产品的意见与问题，而企业可以通过这些问题进行有针对性的解决，从而提升消费者对企业的满意程度，让消费者通过不同的渠道、途径来了企业的品牌形象。因此，企业在发展过程中应该提高对社交媒体的认知，根据自身经营发展现状制定出一项科学、合理推广宣传方案，并做好媒体选择、内容投放、活动设计等各方面的活动任务，只有这样才能制定出一项高品质、高质量的宣传方案，增强企业经营生产的透明度，帮助企业树立良好的品牌形象。

（二）创建忠实用户群

社交媒体具有较强的互动性，可以有效的为企业提供多种的服务渠道，满足企业的发展需求。其次，企业在发展过程中还应该积极跟上社会发展的脚步，建立属于自己的微信公众号，创建属于自己忠实的用户群，只有这样才能为消费者提供多元化的产品与服务渠道，加深消费者对产品的认知，提升消费者的满意程度。在当前的时代背景下，通过大数据的支持，社交媒体可以通过微博、微信等方式对消费者进行管理，对消费者的反馈信息进行及时、跟踪处理。另外，企业在发展过程中，还可以通过社交媒体进行信息资源整合，并根据企业消费群体状况进行分类管理，更好的提升企业的营销效率。

（三）提升企业服务水平

企业在发展过程中需要充分利用社交媒体，做好消费者所使用产品各项数据信息的收集、管理工作，并加强对其分析，了解不同用户的消费需求，并以此为基础进行产品优化、改良，满足消费者需求，提升产品的质量，为企业的发展提供良好的保障基础。另外，企业还可以通过社交媒体充分挖掘经济市场中的更多需求，提升企业的服务质量水平。

（四）提高企业营销绩效

人们通过社交媒体可以有效的加强企业产品信息流通、传递，比如说，加深消费者对产品质量、服务的认知，并将自身的观点进行、分享，只有这样才能提升企业的营销绩效，为企业的发展提供良好的保障。社交媒体在企业市场营销中的应用还可以在一定程度上改变人们的决策消M观念，提升企业产品的质量与产量，为企业树立良好的信誉口碑，为企业的发展提供良好的保障基础。

（五）降低企业运营成本

企业在发展过程中所投入的各项广告费用的成本对于企业的发展来说有着非常重要的作用，可以有效的帮助企业加强产品服务的宣传管理，加深人们对企业的认知，帮助企业树立的品牌形象，为企业的发展提供良好的保障基础。而企业在发展过程中所开展的市场营销工作主要通过社交媒体进行软文、广告、信息等内容的，减少企业在发展过程中的广告宣传成本，提升企业经济效益，促进企业快速发展[5]。因此，社交媒体在实际应用期间有着低投入、低成本、高回报等特点。

总结：在当前的社交媒体时代背景下，企业要想在这个竞争激烈的社会中站稳脚步，应该加强社交媒体在企业市场营销中的应用，充分发挥出自身的优势，并根据企业的发展现状制定出一项科学、合理的经营发展方案，只有这样才能为企业的发展提供良好的保障基础。

参考文献：

[1]林青叶，李重桃.企业众包模式下的移动营销战略――由蓝色光标传播集团并购案例引发的思考[J].西部学刊（新闻与传播），2016，05：69-71.

[2]何升华，尹正江.角色扮演法在市场营销实践教学中的应用[J].承德民族职业技术学院学报，2015，01：32-34.

篇8

(讯)社交媒体的点赞和分享，将社会上的大多数人紧紧地联系在一起。你的一个点赞，可以帮助他人治愈癌症，甚至可以拯救一个远在非洲的孩子。这看起来比你父母的话更为重要。当然，这只是个玩笑。不过，你必须承认像Facebook这样的社交媒体越来越重要。起初，社交媒体是与世界各地的人沟通交流的便捷方式，让人们变得更加活跃。不过，慢慢地，人们花费在社交媒体的时间呈指数级增长。

据研究发现，Facebook会刺激大脑犒赏系统中枢。每一次来自于Facebook的通知都会加剧对社交媒体的瘾。注意力集中地时间越来越短，我们的大脑甚至会因社交媒体而产生根本性的变化。一天当中，我们分享着各种大大小小的事。各个年龄层的用户日复一日，甚至一天多次地检查自己账号的状态。这看起来确实难以改变。此信息图从心理学角度，为我们分析人们如何沉迷于社交媒体。

（来源：199IT）

篇9

2000年以来，web2.0技术发展迅速，以QQ空间、人人网、博客、微博等为代表的社交媒体逐渐进入人们的视野。社交媒体是一种能够赋予用户极大参与空间的新型在线媒体，其最大特点是给予每一个用户参与创造并传播的能力。目前学术界对社交媒体的关注度相当高，但是其在档案网站中的应用研究尚未得到足够的重视。适应互联网时代的发展要求，建设和完善基于互动参与功能的社交媒体的档案网站，对档案馆拓展服务方式、创新服务理念、增强与用户的交流互动具有重要意义。

二、对档案馆建设的重要意义

社交媒体建立的人与人之间交流互动的服务理念将为促进档案馆拓展知识服务、改变档案馆未来的服务方式和途径提供良好的契机。图1从不同角度对社交媒体在档案馆中的应用价值进行了分析。

（一）增加档案馆访问量

将社交媒体模式导入到档案馆系统，成立档案俱乐部，将有共同兴趣爱好的人聚集起来，这将有利于形成多维互动的用户网络体系、构建用户互动平台、增强用户的粘黏度。利用朋友间的一传十、十传百的推荐方式，档案馆网络将迅速得到延伸，这种类似树状结构的“宗谱”和朋友间的关系脉络，有助于为档案馆的用户提供信息交流和分享的新途径。因此，社交媒体平台将带动档案馆网络用户呈几何级数的增长，形成档案馆庞大的用户群，有助于档案馆构建稳定、可靠、长期的人气网络。

（二）提高公民参与度

倡导对档案感兴趣的社会公众利用网络平台参与到馆藏档案的在线著录、在线抄录以及数字扫描和上传等数字化工作流程，通过集合社会公众的知识和力量加速馆藏档案的数字化进程，使公众既能充分使用社交媒体的功能，又满足了公众自由行使公民档案员的权利。

（三）提升档案馆服务力

档案馆可以利用社交媒体的信息推送功能，将新的开放目录和馆藏资源及时主动地告知可能需要的用户，实现其优先享受馆藏档案资源的使用权；利用档案馆微博、电子邮件、RSS源等多种方式将档案馆动态信息、主题展览、培训讲座通知用户；利用社交媒体的图片、音频、视频等设置图文并茂、形式丰富的展示平台来吸引更多的读者点击浏览开放的档案资源。

利用社交媒体开展教育培训，基于社交媒体平台支持近距离的语音通话功能，携带即时聊天工具，支持音频、视频、幻灯片，支持实验演示和操作，以上这些社交媒体的独特功能能够满足教育培训的基本需要。相比传统的实地培训学习，社交媒体在学员地域分布较广、实验操作安全性较高、教育教学组织成本较低的情况下更具有明显优势。

（四）扩大档案馆影响力

美国纽约城市大学皇后学院开展的数字记忆活动，鼓励公民捐赠私人照片并通过添加标签和描述上传到网站，使更多的公众了解他们所生活的皇后区的历史。同样，档案馆可以利用社交媒体的传播力开展捐赠档案的行动。为了使更多的公众能查阅到档案，捐赠档案可以发展成网络捐档的模式。通过博客、微博等社交媒体搭建社交关系网，让更多的人参与到该善举中来。社交媒体的最大优势所在，就是通过行动做出榜样，并通过手机这种快捷的方式和途径，迅速影响身边的人和好友圈，这比单纯的口头号召更具有动员性，因此能够增强档案的影响力，提高档案的社会地位，同时还能提高民众的积极性。

三、社交媒体在国外档案界的应用

美国总统奥巴马在就职第一天发表的政府公开备忘录中就公开呼吁“行政管理部门和各机构应该能够驾驭新技术，将业务工作与决策上网，随时准备向公众开放。”[1]还他组建了“新媒体工作站”，负责创新技术和应用推广的研究工作。2010年起，NARA正式实施“社交媒体计划”，其目标是促进联邦档案机构的透明、开放和合作。并在其内部新设立了创新办公室、国家文件解密中心等新的机构，以促进政府档案文件解密开放。

（一）NARA的社交媒体应用工具

如图2，NARA网站社交媒体的标签云，向我们展示了各种社交媒体工具与NARA信息服务战略之间的复杂关系。从2009年微博开始到现在，13个社交平台累计开创135个社交媒体项目。由于篇幅所限，本文只选取其中具有代表性的社交媒体工具作简要描述。Facebook是一种社交网络工具，用户可以建立自己的档案页，其中包括照片和个人兴趣，可以进行公开或私下留言，用户还可以加入其他小组，亚特兰大、波士顿、丹佛等城市的档案馆都已开通；Blog的中文意思是“网络日志”，以能够简易迅速便捷地自己的心得，及时有效地与他人交流，集丰富多彩的个性化展示为一体著称，美国档案工作者博客（Archivist of the United States）、“胡佛黑板”（Hooverblackboard）、国家档案与文件署博客（Narations）、全国解密中心博客（National Declassifica？ tion Center）都已开通此平台；Flickr是一种图片分享工具，提供图片的存放、交友、组群、邮件等功能，能够将照片标上标签（Tag）并且以此方式浏览，国家档案馆通过“照片流”（Photo Stream）的形式共享九大照片组；You？ tube是一种视频分享工具，用户可以利用该平台观看视频，上传影片，国家档案馆、乔治布什总统图书与博物馆等九大频道都已开通。[3]NARA正是利用这些工具来创建和实现与公众的交流。

（二）NARA的社交媒体应用效果

NARA与社交媒体的有效结合，扩大了档案文化在美国公众之间的社会影响力，是收集公民对档案工作意见和建议的重要渠道。NARA在社交媒体战略实施后，就进行了严格的效果监管，由专门人员统计分析，定期公布调查结果，收集反馈信息，通过对用户的信息需求、采用社交媒体的工具类型以及用户类型、特点的分析，有利于档案馆以用户为中心开展服务，落实到各个细节，使社交媒体工作的开展更具有针对性。

作者依据2013年3月至2013年8月，NARA网站的社交媒体应用数据统计表中的数据，将这半年中社交媒体工具的月浏览人数制作成图表。从表1中可以看出，每种应用的浏览数量不等但总体呈上升趋势，尤以Facebook和Flickr为代表的社交网络和图片形式传播的档案信息受欢迎程度更高。

（三）NARA中社交媒体应用的基本经验

一是充分挖掘公民力量。2011年NARA在其官网上正式开通“公民档案保管员”模块。任何人都可以给网站上的资料和图片添加标签和注释说明，以方便搜索和索引，公众还可以对某一历史事件上传资料、图片、拟写文章。由于“公民档案保管员”模块的设立，在网上填写“注释说明”功能开通后仅两周，就为一千多页的手稿档案添加了注释和标签。甚至对于非英语语种的档案，公民不仅为其添加了注释而且还标注了翻译。

二是借助“维基”专业技术。2011年5月，NARA首开先河，开创“维基”项目。截止到2012年8月，总计有九万余份数字档案的复制件上传到维基百科共享。据不完全统计，“维基”将一张图片上传至维基主页时，其访问量在8小时之内就可以达到400万次。该数字无疑是惊人的，这种速度足见维基百科强大的传播力量。

三是利用社交媒体与各部门协同进行交流合作。除了我们熟知的即时通讯、视频、交友等网站外， NARA还与用户地理位置信息手机服务网站“Four？ square”等社会网络运行商签订了相关协议，在该社会网络中建立美国档案网相关栏目的站点。例如，NARA已经在Facebook网站上建立了18个网页群落，其中包括：“历史上的今天”、“联邦登记”、“美国国家档案保存”等。利用人气社交媒体改善沟通合作和创作团队，利用自身优势和社交媒体的人气优势进行互补，这是NARA的战略技术。

四是充分发挥国家档案馆的领跑作用。如何巧妙地运用社交媒体，成为NARA的关键任务之一。作为负责管理白宫文件和其他联邦机构并提供咨询服务的机构，NARA必须身先士卒，先行使用这些技术。在NARA之中，许多工作人员都率先使用社交媒体，通过创建博客或Twitter（微博）与用户交流互动。此外，总统图书馆也都运用社交媒体圈，此种尝试绝不是轻率的技术使用，而是代表着未来的趋势。更重要的是，通过融合社交媒体，也为改善外界公众对档案馆的认识提供了良好的契机。

四、社交媒体在我国档案馆中应用的现状

2013年10月5日，笔者在Alexa上查询的结果显示，国家档案局网站是我国档案网站中排名第一的网站，全球综合排名为609，978位，而NARA的综合排名为：13，686。[5]同为档案信息网站，差距之大一目了然。当然，这里有经济、历史等原因，但是信息服务的欠缺是造成巨大差距的主要原因。通过访问国家档案局及31个省（直辖市、自治区，不含港澳台地区）综合档案馆网站，笔者对运用社交媒体的情况进行了粗略的统计，见表2：

档案网站大多只重视档案信息资源的查询和开放，却忽视了用户与档案馆之间的交流互动。相比NARA的社交媒体的广泛应用，我国档案馆在这方面显得较为贫乏，据笔者了解到的情况，国家档案局尚未使用社交媒体，而NARA的使用量超过20种，二者相差甚远。根据中国人民大学档案网站调查与测评项目组的调查显示，我国省级档案馆网站的网上交互指标平均得分率仅为42.75%，其中最能体现交互功能的网上业务咨询、网上论坛得分普遍偏低，分别为0.21和0.23[6]。

我国档案网站应用现状的主要特点为：交互功能种类单一，缺乏个性化服务和活力。在国内许多领域，即时通讯技术已经得到广泛应用，但是在综合性档案馆网站中仍未推广使用。档案馆网站交互功能的种类单一，有的档案馆网站除了电话、地址和邮箱外，没有提供任何其他的交流方式。大部分只有“网上问答”、“网上咨询”、“留言”模块，有的虽然设置了即时咨询栏目，但是回复速度慢，难以满足访问者的及时需求。综上所述，我国档案网站的社交媒体建设水平参差不齐。存在的普遍问题是建设粗糙、功能不配套、内容单一、形式以文本和图片为主、可利用率低、更新反馈慢、网站的管理人员不足、重展览轻服务现象严重、缺乏对档案利用的深化和改革以及用户与档案馆之间的交流和沟通很难深入。

虽然中美国情不同、档情不同，但是两国档案馆具有类似的性质和功能，信息化发展趋势对两国档案的开发利用提出了同样的更高要求。因此，NARA应用社交媒体工具的成功经验，可以为我国档案馆的宣传推广、资源开发利用提供借鉴和参考。另一方面，随着我国公民信息素质的提高、互联网的普及、社交媒体的推广为社交媒体技术在档案馆的应用提供了可能性。国内许多档案学者的个人博客，如“兰台家园”、“中国档案学研究”、“兰台天地”，以及“档案界网站”和“档案知网”等档案网站的社交媒体平台的成功建设也为我国档案馆引入社交媒体工具提供了经验。

五、社交媒体在我国档案馆中应用的对策建议

（一）宏观战略

宏观战略上，笔者认为可以分为以下三步：

第一步是推出战略，档案馆可以利用社交媒体作为现有网络手段的延伸。将社交媒体看作是档案馆与社会公众的沟通渠道来补充消息。但应避免社交媒体过多地被用于档案馆新闻稿件的和档案馆负责人的活动报道，避免留言板无专人管理而造成社会公众正常的评论受到阻碍等。

第二步是亲民战略，档案馆可以利用社交媒体开展一定程度的互动把受众吸引到档案信息全面的档案馆门户网站来。

第三步是细化战略，档案馆应该运用社交媒体对用户进行分类，提高服务的针对性和有效性。随着社交媒体策略的逐步实施，档案馆相关负责人应该清楚是哪些用户在关注他们并运用社交媒体工具向其他用户传递信息；各种类型的社交媒体在讨论哪些内容；这些讨论与档案馆的哪些部门、服务有关。不能将社交媒体仅仅看作是信息的工具，更多的应将社交媒体看作是一种战略性的分享信息和创造知识的工具。

（二）微观策略

一是提高思想重视。由于奥巴马政府对社交媒体的应用，NARA迅速做出反应展开深入的调查研究，在社交媒体应用上NARA始终处于领跑地位。而我国在档案馆社交媒体利用方面尚未引起足够重视，相关领导应尽早意识到社交媒体是开展档案信息宣传和服务、开展档案信息化工作的一种有效方式和途径。

二是创新服务理念。在服务方式上，实体档案馆的参考咨询服务是被动的，而利用社交媒体的档案馆可以实现主动式的参考咨询服务；在服务内容上，要求档案馆工作人员不仅可以提供本馆档案的查询目录，还要能够解答访问用户关于社交媒体工具和界面的使用以及操作上的疑问；在服务途径上，借助社交媒体的网络平台使得参考咨询服务更加丰富、多样化，甚至可以通过与好友的聊天获得及时帮助。笔者认为在档案馆网站的版面设计上，充分认识到手机是比电脑更具有优势的社交媒体实现工具，作为展示档案馆信息资源平台的核心组件，将多种功能进行结合，如“信息讨论+交友社区”，“档案馆业务服务+搜索相关的综合”，“即时通讯+手机信息交互”。

三是建立制度规范。目前我国档案网站所提供的社交媒体服务并无一个明确、详细的制度规范，至少在笔者查找的大量资料中，很少有机构公开自己的社交媒体政策或制度规范。这样不仅会造成管理权责的混乱，还会导致管理成本的上升。

四是重视全员投入。在整个社交媒体策略的实施过程中，可以成立一个专门的社交媒体创建工作组，主要负责讨论档案馆web2.0技术的应用和社交媒体平台的设计，但是不能把使用社交媒体和内容编排的责任都压在信息技术人员的肩上，相反，要让社交媒体策略在组织内广为人知，在内部员工中积极寻找对社交媒体感兴趣的人员，并从一开始就将他们吸收进来。

五是先试点，再推广。在我国档案馆全面使用社交媒体工具之前，可先由国家档案局和省一级档案馆来实行社交媒体小规模实验计划。这样可以做到仅用较低成本积累实际经验，发现计划外的问题，掌握可行性，消除其他档案部门关于使用社交媒体的顾虑。

篇10

【关键词】社交媒体；服装品牌；品牌传播

既往服装品牌多注重营销策略，而忽略品牌传播。品牌传播的主要作用就是使品牌在消费者心中区别于其他品牌。本研究对服装品牌运用社交媒体进行品牌传播的具体操作，分析如下：

一、传播渠道

社交媒体主要是指一切可以进行互动交流的网络平台，主要包括：微博（新浪微博）、即时通讯（微信）、消费点评（大众点评）、百科（百度百科）、问答网站（知乎）、音乐图片分享网站（虾米）、博客（搜狐博客）、视频分享网站（爱奇艺）、论坛（天涯论坛）、社交网站（人人网）、社会化电子商务（美团）等。以上这些平台，不同的服装品牌根据自身的不同定位和不同的目标消费群体的生活方式及社交媒体使用习惯，可以选择不同的渠道去投放传播内容，进行品牌传播。比如：人人网的主要使用者是学生群体，青年以及青少年服装品牌就可以通过人人网进行品牌传播。

二、传播内容

社交媒体平台上传播的主要是不同的形式的内容，这些内容对于服装品牌而言主要表现为服装品牌的品牌识别。品牌识别是一个品牌区别于其他品牌的主要因素，在中国服装品牌同质化日益严重的今天，给消费者传递一个清晰准确的品牌识别，是品牌在消费者内心占有一席之地的基础，根据戴维.阿克的品牌识别理论，服装品牌识别内容应包括：

首先，服装品牌作为产品的属性。这个识别维度对于服装品牌来说最为重要，主要包括：服装风格、设计特点、面料风格、质量、原产地和目标消费群体特征；

其次，服装品牌作为个人的属性。也就是将服装品牌看做一个人，赋予它一些拟人化的属性，包括：品牌的个性、品牌和客户的关系；

接着，服装品牌作为象征的属性。这个维度的内容是将品牌作为一种符号能让消费者记住的属性，包括：品牌Logo、品牌主要色彩搭配、设计师、品牌创始人、品牌的传承、品牌的历史等；

最后，服装品牌作为组织的属性，即品牌作为一个企业能让消费者感知到的与众不同的特点，包括：企业文化、组织特征，企业规模、企业社会责任感等。

以上这些品牌识别的内容，都是不同的服装品牌在选择传播内容时可以考虑的维度，需要注意的是，不同的服装品牌要根据自己品牌的特点，去选择最能代表其品牌的维度作为核心识别，再通过不同的社交媒体渠道和方式将这些核心识别传递给消费者。

三、传播方式

社交媒体主要的表达方式是文字、图像、声音、影像、网络链接等。而对于服装品牌而言，可以将这些方式转化为不同的表达形式，比如：品牌文字介绍（可以包括品牌历史、设计师简介、设计风格等）、服装平面大片，服装会视频、服装品牌赞助冠名广告、代言人穿着示范或者新闻、服装品牌展览、打折促销活动以及品牌官网链接等。

服装品牌在解决了选择传播渠道、传播内容和传播方式后，不能各自为政，需要做到融合渠道，内容互补，全方位整合传播。社交媒体的成功性需运用多种平台创造品牌循环力，不同平台带给用户体验也不同，应为消费者提供多个可以与品牌对话渠道，通过多个渠道加入品牌互动，开展与品牌相关交流。品牌渠道传播方式通过“连载式”方式细分内容，将差异、互补内容分流道不同渠道中，为消费者带来360度的品牌信息，保持服装内容传播的新鲜感。因此，服装品牌社交媒体传播需要做到内容、渠道、方式的整合传播。

四、口碑营销

社交媒体另一个主要的特点就是可以分享，而且因为其N对N的互动方式，一旦一个信息成为热点，可以迅速爆炸式地传播。这就是“口碑营销”的基础。服装品牌传播要做到引发口碑，应主要做到以下两点：

1.内容有趣、富有创新性并且娱乐性强。如今的网络时代已进入“信息爆炸”的时代，无数信息充斥着消费者的生活，想要吸引消费者的眼球，让消费者自愿地去了解并且分享品牌的信息，就一定要抓住消费者的兴趣点，将传播内容以有趣的，新奇的，娱乐性的形式表现出来，这样消费者就会像玩游戏或者分享趣闻一样主动地为品牌做到“口碑营销”。

2.能和消费者产生共鸣。共鸣主要指目标消费者内心存在的一些情感，比如说怀念童年、缅怀青春、感恩父母、珍惜友谊等。服装品牌在传递品牌信息时首先需要对目标消费群体做详细的分析，找到他们内心情感的刺激点，然后将这些情感元素运用到传播的内容中，使消费者感同身受的理解品牌所要传播的信息。产生共鸣后，大多数消费者都愿意将品牌所传播的信息分享给他身边的人，这同样也形成了“口碑效应”。

五、总结

服装品牌利用社交媒体进行品牌传播时，首先需要对自己的品牌做一个精确的品牌识别，找到自己的核心识别及其对应的内容，接下来需要思考传播的渠道和方式，做到全方位多渠道的整合营销。并且要以有趣的创新性的内容，使消费者产生共鸣并主动分享，从而达到口碑效应。

参考文献：

[1]戴维・阿克，埃里克・乔基姆塞勒.品牌领导[C].品牌三部曲，2012.