医疗服市场分析范文

导语：如何才能写好一篇医疗服市场分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】妇科；医疗纠纷；原因；措施

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0521-01

1 前言

医疗纠纷主要是指病人本人或者是病人家属，认为医务人员或者是医疗机构对病人实施了不正确的诊断和治疗，以致病人出现了一些不良反应，最终导致医患之间发生争议。面对这些纠纷，医护人员显得非常困惑也非常忧虑，甚至有些医生为了避免发生医疗纠纷，对于较为复杂的临床问题索性就不参与处理，这样也就无法提高自身的专业技能。并且目前女性对自身身体状况越来越关注，所以妇科也成为了医疗纠纷的高发科室。介于这种情况下，如何采取有效的防范措施，来降低妇科的医疗纠纷就显得非常重要。

2 妇科医疗纠纷的常见原因

造成妇科医疗纠纷的原因主要是由三个方面组成，分别是医方的原因和患方的原因以及社会方面的原因。本文下面主要就医方的原因进行客观的分析。

2.1孕期用药不够合理化

孕期用药是直接关系到小孩未来的身心健康的，对于一些药物来说，运用到非孕期妇女身上是绝对安全的，可运用到孕期妇女身上，很有可能就会对胚胎的发育产生不良影响，甚至引发流产或者是胎儿停止发育的情况。因此临床医师在给孕期患者用药时，应该尽量使用毒副作用较小的药品，最大程度上的保证母体与胎儿的健康和安全。此外还有一种情况就是患者本身也不知道怀孕，等用药以后才发现已经怀孕，而为了想要留住孩子就冒着也许不会有事的心态，坚持把孩子流下来，这样就为后续的医疗纠纷埋下了隐患。

2.2对循证医学不够重视

临床经验对于一个医生来说是非常重要的。因为医生如果经验丰富，就能在最短的时间内对病情进行正确的判断，既节约了自己的时间也给患者争取了治疗时间。但是医生也不能因为自己有经验就不重视循证医学的相关证据，这样往往就容易出现误诊和误治的现象，最终引发医疗纠纷。

2.3医生的知识更新过慢

当今的医学发展可以称得上是日新月异了，对于一些疾病在早期的诊断和后续的治疗中，都出现了更加科学合理的方法。这就需要医生对医学知识及时进行更新，不然就可能会给患者实施错误的治疗，从而对患者造成伤害引发医疗纠纷。

2.4对患者的知情权和同意权不够重视

患者的知情权和同意权被忽视的原因主要是信息的不对称性。因为现代医学的专业性很强，未知的领域也较多，可患者在获取医学相关知识的时候存在局限性，不可能与医方在信息上实现完全对称。同一种病在治疗时，可能会有几种治疗方案，医生往往会自己选择最适合的方式来施治，而患者却会觉得医生的治疗方案没有和自己沟通，这也是导致医疗纠纷的一个原因。

2.5病案方面的缺陷

病案是指在疾病进行诊断、治疗和转归全过程的客观性记录。如果没有完善的并按记录，一旦发生医疗纠纷，医方将提供不出客观、准确、真实、完整的病情记录，也就意味着失去了一大重要证据。

3 医疗纠纷的防范措施

3.1加强医疗安全的教育力度

妇科科室应该切实有效的加强对医疗安全的教育力度，提高医务工作者在防范医疗风险中的意识，把医疗纠纷控制在最低限度。

3.2孕期用药要科学合理

对药物的安全用药级别进行严格控制，在孕期一般都只使用A、B级别的药品，C级药品要慎重使用，避免或者是不用D级药品，绝对禁止使用X级的药品。并且医生要清楚自己所用的药品属于哪一级别，对不常用的药品一定要先核实再考虑是否能用。

3.3重视循证医学

医生的临床经验虽然重要，但是也不能完全凭借经验去实施医疗活动。医生在对患者进行诊断和治疗中，应该充分重视证据，不能盲目相信所谓的经验，并且始终要相信，运用科学技术分析出来的结果要比单一的经验可靠。所以应该让医者对循证医学给予足够的重视。

3.4及时更新专业知识

作为一名优秀的医生，必须要有活到老学到老的思想意识。因为当今的医学技术发展迅速，只有医生不断更新自身的专业知识，才能让自身的专业技术水平得到提高，从而减少误诊误治的现象出现。

3.5重视患者的知情权及同意权

妇科的医务人员必须要更新服务观念，强化服务意识，重视患者的知情权及同意权，建立起良好的医患沟通模式，比如治疗方案的确定及选用什么价位的药品，都及时的同患者及其家属进行商讨，力求最大限度地控制医疗纠纷的发生。

3.6提高病案质量

病案在记录是一定要做到客观、真实、完整以及符合逻辑，并且书写尽量要做到规范和工整。另外还应该引起重视的是每次和患者及其家属，在进行重要谈话的时候，都需要让患者或者是其家属签字。再有就是加强对病案的质量监督及病案管理，让高质量的病案成为减少医疗纠纷的有效工具，即使无法避免的出现了医疗纠纷，那病案也可以公正的维护医患双方的合法权益。

4 结束语

对于妇科的医疗纠纷虽然不能完全的避免，但是我们可以对一些常见的医疗纠纷，进行相关的原因分析，然后寻找出一些能够解决这些问题的有效措施，在最大限度上对妇科的医疗纠纷进行防范，让医患双方都能拥有一个轻松的医疗环境。

参考文献：

[1] 李素青.妇产科医疗纠纷的防范与处理[J].山西医药杂志,2010(1).

[2] 黄一华,陈二玲,刘永梅,郑建敏.医疗纠纷的成因分析及防范措施[J].经济与社会发展,2010,08(11).

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【关键词】中医妇产科；慢性盆腔炎；常用药剂；临床疗效；使用技巧

在临床上，慢性盆腔炎属于妇产科中一种较为常见的病症，多是因细菌感染所致，属于中医“腹痛”、“痛经”及“带下病”等范畴[1]。目前临床在治疗该疾病时多是选择药物进行，临床效果相对理想[2]。为此，本研究拟结合我院1年间收治的84例慢性盆腔炎患者及其临床资料进行讨论，分析在西药治疗的基础上给予中医常用药剂治疗的重要价值，现将具体研究内容报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

收集2012年10月份到2013年10月份到我院接受诊治的84例慢性盆腔炎及其临床相关资料，所有入选患者均与《妇产科学》、《中医妇科学》中的相关诊断标准和中医湿热瘀阻证相符合，排除患有严重肝肾疾病、全身系统疾病者，以及处于妊娠期或哺乳期和不配合研究者[3]，均表示有不同程度的下腹疼痛，部分伴有分泌物异常、腰痛和经期延长等症状；年龄范围在23岁到47岁之间，平均年龄（31.3±4.5）岁；病程在2个月到3年不等，平均病程（17.3±5.3）个月；包括经产妇51例，初产妇33例，按照入院先后顺序，将其分为对照组和观察组，两组在年龄、病程等一般资料方面的比较，差异无统计学意义，P>0.05，存在可比意义。

1.2 方法

给予对照组患者西药替硝唑（湖南金健药业有限责任公司生产，0.4g）治疗，1d1次，1次0.4g，静脉滴注；同时给予头孢呋辛（安徽宏业药业有限公司生产，1.5g）静脉滴注，1d1次，1次1.5g（加50ml注射用水），以3周为1疗程；观察组在此基础上加用中医常用药剂治疗，其中口服妇科千金片（株洲千金药业股份有限公司生产，0.32g/片）1次6片，1d3次，于每月月经干净后口服；康妇消炎栓（葵花药业集团有限公司生产，2.8g/粒）1次1粒，1d1次，以3周为1疗程。

1.3 疗效评定

参照相关慢性盆腔炎临床症状及疗效评定标准[4]，临床症状重点观察下腹疼痛、腰骶部疼痛、月经失调情况、子宫有无压痛、附件病变情况等几项，1项1分，总分5分，分数越高表示症状越严重；疗效方面，若治疗后患者临床症状消失，停药1个月内无复发，视为痊愈；若临床症状及体征有明显改善，视为显效；若临床症状及体征基本好转，视为有效；若治疗后症状无变化或加重，视为无效。

1.4 统计学分析

本次研究选择SPSS16.0统计包软件对数据进行处理，计数、计量材料分别选择%、（x±s）形式显示，组间比较应用卡方检验或t检验，以P

2 结果

2.1 两组临床症状的比较

经治疗后，发现两组患者的临床症状均有不同程度的改善，但观察组明显要优于治疗前及对照组，且经统计学处理，发现差异有统计学意义（P

2.2 两组临床疗效的比较

本次研究中，观察组共有39例获得有效治愈，总有效率为92.9%，明显优于对照组的30例71.4%，比较差异有统计学意义（P

3 结论

在妇科临床上，产后或是经期间有、多次会阴手术等是导致慢性盆腔炎的重要因素，从中医学角度来讲，导致慢性盆腔炎多是因患者经期产后胞宫胞脉余浊未尽、空虚，以及房室不洁、体质过弱或是过度劳累等，以致胞宫胞脉出现湿热之邪、寒湿日久化热，并与气血结合郁积造成，治疗多以清热除湿、益气化瘀及温经散寒为主[4]。结合本研究来看，我们所选择的妇科千金片、康妇消炎栓均属于中医常用制剂，前者主要含党参、金樱根、鸡血藤和当归等药材，党参有生津养血、补脾益肺之功效，金樱根主治崩漏带下，鸡血藤可疏通经络、补血行血，当归有调经止痛和活血化瘀效果，共奏益气活血、温经散寒功效；并且根据我们多年总结得出，为避免月经周期受到影响，服用该药物需在月经干净后，或是月经来潮前1周停用，且应注意服药期间不宜进食辛辣、油腻及生冷等食物。后者多是在红藤败酱草汤的加减上研制而成，有活血止痛、消热解毒功效，用药期间一般需要在患者大便排空及肛周清洗完毕后进行，并在栓剂得到润湿后再塞入，一般需置于低温通风下存放。此外，通过联用中药制剂的方式，则可进一步稳定患者的血药浓度，且具有起效迅速、药效持久等优势。结合本研究结果来看，经中药常用药剂妥善治疗后，观察组疗效明显要高于对照组（P

经本研究表明，在准确把握用药时间、剂量的情况下，给予慢性盆腔炎患者中医妇产科临床常用药剂治疗，能够有效提高临床治疗效果，控制患者病情，值得进一步在临床上推广和使用。

参考文献

[1]高文研.浅谈中医治疗慢性盆腔炎[J].中国保健营养，2012，3（12）：5434-5435.

[2]刘成藏.中医综合疗法治疗慢性盆腔炎的临床疗效探究[J].中国中医基础医学杂志，2013，19（9）：1056-1057.

[3]牛聪，杨美春，方刚.中医外治法治疗慢性盆腔炎研究进展[J].实用中医药杂志， 2013，29（5）：399-400.

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[关键词] 胺碘酮；益气复脉注射液；慢性心力衰竭合并室性心律失常；临床效果

[中图分类号] R541.6 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2015）09（b）-0161-03

Clinical effect of amiodarone combined with Yiqi Fumai injection in treatment of chronic heart failure complicated with ventricular arrhythmia

XI Kun

The First Department of Cardiology，Changchun People′s Hospital，Changchun 130051，China

[Abstract] Objective To investigate the clinical effect of amiodarone combined with Yiqi Fumai injection in treatment of chronic heart failure complicated with ventricular arrhythmia to provide basis for clinical treatment. Methods 158 patients with chronic heart failure complicated with ventricular arrhythmia treated in our hospital from September 2011 to February 2015 were selected and randomly divided into control group and treatment group，and there were 79 patients in each group.The control group was given amiodarone treatment on the basis of conventional anti-heart failure treatment and treatment group was given Yiqi Fumai injection on the basis of control group.Fifteen days later，the treatment effect and improvement of heart function was observed between two groups. Results The total effective rate of treatment group （97.47%） was obviously higher than that of control group （86.08%） （χ2=6.201，P=0.013）；curative effect of heart function grade：the total effective rate of treatment group （92.41%） was obviously higher than that of control group （81.01%） （χ2=5.245，P=0.025）. Conclusion Amiodarone combined with Yiqi Fumai injection in treatment of chronic heart failure complicated with ventricular arrhythmia can improve the treatment effect and cardiac function and it is worthy of clinical promotion and application.

[Key words] Amiodarone；Yiqi fumai injection；Chronic heart failure complicated with ventricular arrhythmia；Clinical effect

慢性心力衰竭是由于长期心脏病、高血压、心肌炎等疾病的影响造成心脏长期负荷过重诱发一系列心脏疾病的综合征[1-4]。室性心律失常包括室性期前收缩、室性心动过速、心室颤动等。慢性心力衰竭合并室性心律失常的患者如不能及时治疗可导致死亡[5-6]。目前我院在抗心力衰竭常规治疗的基础上应用胺碘酮联合益气复脉注射液治疗，收到了较好的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2011年2月～2015年2月收治的慢性心力衰竭合并发室性心律失常患者158例，随机分为两组，其中对照组79例，男36例，女33例，年龄38～74岁，平均56岁；治疗组79例，男39例，女40例，年龄36～76岁，平均56岁。两组在年龄、性别、病情等方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 治疗方法

常规治疗方法：两组患者根据其病情，首先均采用常规抗心律衰竭的治疗方法。严密观测患者心电图、心率、血压的变化，用药期间随时观察患者的生命指征，根据用药后患者的反应随时更换用药剂量，当患者出现呼吸困难时应给予其适度吸氧，以缓解呼吸困难。此外给予良好的护理，使患者充满信心。

对照组在常规治疗基础上应用胺碘酮注射液（Sanofi Winthrop Industrie；批准文号：国药准字J2007 0056）治疗，每日静脉滴注，胺碘酮首剂量为150 mg/20 ml。给药速度为10 mg/min，根据患者的情况酌情增加输注，但≤1500 mg/d。15 d为1个疗程。临用前加0.9%氯化钠注射液稀释后静脉滴注。

治疗组在对照组基础上联合益气复脉注射液（天津天士力之骄药业有限公司，批准文号：国药准字Z20060463）治疗，用法用量：益气复脉注射液2.6 g加入生理盐水250 ml中静脉滴注，1次/d，15 d为1个疗程。

1.3 疗效判定标准[7]

显效：临床症状、体征明显改善，肺部感染患者≤30%；有效：临床症状、体征明显改善，肺部感染患者≤45%；无效：临床症状、体征改善不明显，肺部感染患者≥45%。心功能分级疗效判定标准：显效为心功能分级提{2级以上；有效为心功能分级提高1级，但没有达到2级；无效为心功能分级没有提高1级或出现严重恶化。总有效=显效+有效。

2 结果

2.1 两组治疗效果的比较

治疗组的总有效率为97.47%，明显高于对照组的86.08%，差异有统计学意义（P=0.013）（表1）。

表1 两组治疗效果的比较[n（%）]

与对照组比较，χ2=6.201，*P=0.013

2.2 两组心功能分级疗效的比较

治疗组的总有效率为92.41%，明显高于对照组的81.01%，差异有统计学意义（P=0.025）（表2）。

表2 两组心功能分级疗效的比较[n（%）]

与对照组比较，χ2=5.245，*P=0.025

3 讨论

近年来，随着人们生活水平的提高，心血管疾病的发病率也在逐年增高，慢性心力衰竭是心脏疾病的终末阶段，慢性心力衰竭合并室性心律失常的患者随时都有可能发生室颤，诱发其他脏器的病变[8-11]。目前对于慢性心力衰竭合并室性心律失常的治疗还是一般的常规治疗，患者常常因为室性心律失常诱发室颤合并心力衰竭并发症而死亡[12-14]，所以往往治疗效果不显著。中医角度认为，慢性心力衰竭是心之气血阴阳枯竭，心气阳虚、阴虚是心力衰竭发生过程中的基本病机，心力衰竭初期中医证型大多以气阴两虚为主。注射用益气复脉注射液主要由红参、麦冬、五味子提取而成。其中红参滋补元气，五味子收敛心气，麦冬生津养阴。三药合用共同作用发挥益气养阴，生津止渴之效。用于治疗慢性左心功能不全，气阴两虚证，可明显改善患者的心悸、气短、胸闷隐痛、倦怠乏力、面色苍白的症状。本研究结果显示，治疗组的总有效率97.47%，明显高于对照组的86.08%（P=0.013）。沈美萍[15]的研究结果显示，治疗组的显效率为40.32%，总有效率为91.94%，对照组的显效率为19.35%，总有效率为70.97%。结果显示不及本文的治疗效果。本文研究表明在常规治疗的基础上应用胺碘酮联合益气复脉注射液治疗，不仅可以提高治疗效果，而且可改善心功能，值得临床推广应用。

近年来，随着医学模式的进一步转变，对于心血管疾病的治疗越来越倾向于中西医联合治疗的趋势，目前国内专家学者开始青睐中西医结合治疗心血管疾病。中西医结合治疗的方法不仅可以提高治疗效果，而且可以降低不良反应发生率，改善心功能，降低复发率。

[参考文献]

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[3] 胡安娜.急性病毒性心肌炎小鼠肿瘤坏死因子-α、单核细胞趋化蛋白-1的表达及卡维地洛的干预作用[J].中华实用儿科临床杂志，2013，28（13）：161.

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[8] 高飞.急性冠脉综合征合并恶性心律失常的急诊处理[J].中日友好医院学报，2013，27（1）：51-53，56.

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在进入一个行业之前，不仅要对行业和产品本身做全面的分析，还必须分析你的竞争对手。现代企业如果能够正确掌握大量真实可靠的行业分析数据，进行符合实际的竞争博弈推演，并将其转化为创新能力，就有可能形成面向未来的核心竞争优势，从而创造行业价值，这就是“行业吸引力”。

行业吸引力不仅只是关注当前或过去的竞争对手，还应该关注未来的竞争对手。而竞争分析的关键是，要按照未来盈利能力或市场成长率去评估行业地位，这决定了竞争对手投身于该行业的程度（包括资本投入或人力投入）。我们可以从对技术、政策等主要趋势的分析中了解行业发展的主要威胁和机会。

环境：保持对变化的敏感性

对企业而言，环境要素有着至关重要的作用，一个企业如果不能保持对环境变化的敏感性，行业就会黯淡无光。反之，如果企业能利用环境变化的优势，行业将会很有前景。比如政府对待雾霾的政策和决心，以及由于天气因素而影响部分交通的正常运营等。

首先，技术环境的影响。技术环境的关键问题是，新技术的出现是否会影响或替代行业的现有技术。因为技术含量不高的行业很容易受到新兴行业的威胁，但我们又不能忽视技术给人带来的抵触情绪，比如说自动语音服务常常使人怀念人工服务。

企业在考虑技术环境的时候，不妨问问自己：企业在生产经营中使用了哪些技术？这些技术对企业的重要程度如何？上述的外部技术中哪些是至关重要的？为什么？企业是否可以持续利用这些外部技术？这些技术最近的发展动向如何？哪些企业掌握最新的技术动态？以此来帮助企业找到关键技术。

其次，个人价值观的变化对行业的影响。我们为什么会持续开发新产品？就是为了适应当今的生活方式。对于消费类产品而言，关键的问题是，该行业是否利用当前趋势为定位。比如，用户使用微信的主要动力在哪里？支持语音、文字、图片、视频，让交流更加便捷;摇一摇、扫一扫等功能，在很大程度上增强了用户的生活趣味性;公众号的开通给企业提供了微营销的平台，相比微博，这种许可式的推送信息和价值更大;微信支付、游戏中心等服务插件，可以更大程度地黏住用户。

最后，国家的社会制度，政府的方针、政策、法令也会影响行业吸引力。即使政府的很多干预往往是间接性的，常以税率、利率、汇率、银行存款准备金为杠杆，运用财政政策和货币政策来实现宏观经济的调控，以及通过干预外汇汇率来确保国际金融与贸易秩序。在评估行业吸引力时，对政府政策的长期性和短期性的判断与预测十分重要，企业战略应对政府发挥长期作用的政策有必要的准备，对短期性的政策则可视其有效时间或有效周期做出不同的反应。

由于法律限制了行业的市场竞争力或增加了经营成本，政府和其他机构也会通过法律规范来影响行业吸引力。有些行业由于长期受到环境和安全法规的影响，已经变得没那么有吸引力。

值得我们注意的是，对数据的罗列固然重要，但这并不是目的。我们的目的是对过去和当前数据进行解释，及时分析数据，从而进行大胆预测，并制定未来规划。综合这些指标，我们可以利用权重计算出各项指标的得分，从而得出一个行业的整体吸引力。

自我：量化你的优势

什么是权重？

词典是这么解释的：“为了考虑到特殊情况或补偿一个扭曲的因素而做出考量或调整”。所以说，权重其实是一个相对的概念。针对某一情况或因素而言，其权重是指该情况或因素在整体评价中的相对重要程度。

举一个例子，我们经常用SWOT分析法来做数据分析。产品面对一个市场时，我们通过行业、市场分析洞察市场的机会和威胁，从竞争分析中了解自身的优势和劣势。如果我们列举的企业有8条优势，而劣势只有4条，这是不是意味着企业自身的优势大于劣势呢？

当然不是。

因为每个优势和劣势的重要性及发生的概率都不同。这样的定性列举让我们无所适从，企业也无法做出战略选择。所以我们必须从不同侧面对每一条的重要程度做定量分配，对各评价因子在总体评价中的作用进行区别对待。

量化容易对比和鉴别，因此也比较容易与人沟通，并达成共识。我们生活中不缺少量化的例子。医生用量化的手段来诊断疾病，如体温表、血压计、心电监护仪;厨师用量化的手段来烧菜，如克、盎司。在这个统一平台上，医生和患者，大厨和主妇就很容易沟通。相反，中医或中餐如果缺乏量化，沟通起来就会有很多问题，如脉搏偏快、体温偏高、酱油适量、糖少许等，这根本没办法让人做出判断。

SWOT分析有一个最大的缺陷，就是只能做偏静态的定性分析。但学者们根据SWOT的原理发明了外部因素评价表和内部因素评价表，增加了权重和评分，由此就可以算出加权得分，然后进行比较，做出战略选择。这不仅有效地解决了部分实战问题，还能提供有价值的参考。

然而，我们该怎样来确定权重呢？

根据定义，权重越大，则该指标在群体因素里的重要性也就越强。因此我们总是以百分比来表示权重，群体的总权重即各个指标的权重之和，永远是100%。那么各个指标的单项权重就落在0～100% 之间。

其实，权重确定的方法有很多，有些方法是利用专家或个人的知识和经验，被称为“主观赋权法”;有些方法是由调查统计的数据决定，不需要专家的判断，这就是“客观赋权法”。在这里，我介绍的是“权值因子判断表法”，它属于主观赋权法，是指由分析人员组成的专家小组，制定和填写权值因子判断表，然后对各位专家根据经验和已知信息所填写的权值因子判断表综合量化分析，来确定权重值的方法。

举一个实战的例子，我曾在做移动医疗牙科App行业分析的时候，选定了与该行业最相关的8 项指标来进行量化评估。

首先，成立分析小组，共有4人。然后将上述8项指标分别作为行因子和列因子，制作出权值因子判断表（见表1）。

将每一个行因子与除自身之外的列因子两两比对，如果行因子比列因子重要，就填“1”，如果行因子没有列因子重要的话，则填“0”。

比如说，市场规模这个指标，我们认为在移动医疗牙科App领域，市场规模没有市场成长更重要，填“0”;市场规模比市场营销组合更加重要，则填“1”，依此类推。然后我们再用下一个指标依次向右比对。

当全部的比对完成以后，我们将所有的分数横向相加，就可以得到各项指标的得分。对比上述得分，各项指标的优先排序就能列出来了。

我们的分析专家小组有4名成员，每名成员都会根据自己的知识和经验，来填写权值因子判断表确定权重值。因此我们将所有人表格上的每项指标的得分相加，计算出每项指标的集体评估得分。紧接着，再将各项指标的小组分析得分相加，总分合计为112分，最后用每一个指标的小组分析得分除以合计总分112，由此计算出来的百分比就是该项指标的权重。比如，市场规模的权重就是20%（见表2）。

当然上述推导过程本质上类似建立一个理论数学模型，得出的结果通常还要进行多次代入验证，以考量该数学模型的严谨性及可信区间。

竞争：吃透每一个对手

行业分析的重要性我们都能理解，在关注宏观市场的同时，我们还必须掌握微观的企业分析，它能让我们足够了解自己的竞争对手，为未来做好全方位的准备。

首先，搜集基础数据。

分析一个企业的核心，其实就是对企业信息和数据的全面汇总，进行前瞻性预判，但这些数据和信息只有我们主动搜集才能获得。但请注意，数据一定是基于合法合理途径公开搜集而来，切忌不择手段地获得内部数据。

数据一般分为两种形式：定量和定性（见表3）。定量的数据是可以通过具体的数字生成图表的，比如各种报表、问卷调查等。这类数据虽精准、有说服力，但我们却很难辨别真假，有时精确到小数点后面好几位是很荒谬的。而定性的数据更多的是通过主观去感受了解。这虽然容易分析出背景，但可靠性却不强，区间范围过大，而且缺乏说服力。这两种形式各有利弊，所以需要结合起来分析，交互印证。

其次，制定可行的拜访计划。

拜访是定性分析的一种工具，它需要仔细的计划和准备。将拜访前、拜访中、拜访后这三个步骤，计划得比较准确和具有可操作性，才能成功拜访。

最后，合理利用企业分析工具。

企业分析最常用的工具有很多，我主要介绍5Cs和BCG矩阵这两种工具。

5Cs针对的是一个企业做策略分析，Company（公司）指围绕这家公司所有信息，比如销售额、产品和服务等;Competition（竞争对手）指这家企业的竞争情况和竞争优势。Costs（成本）指这家公司的成本结构是什么，固定成本和变动成本是多少？Customers（用户）指产品的用户是谁，集中在哪些群体，用户需求满足了吗？Channels（渠道）指产品和服务的营销渠道、推广方式等。任何时候给自己的企业、竞争对手或收购对象做分析，都可以采用这种分析工具。

我们可以根据实际情况回答下面这些问题，企业也可以根据实际情况酌情添加。

1. 就公司本身而言。这家公司的销售额是多少？提供什么产品和服务？有什么优点和缺点（优势和劣势）？

2. 针对竞争对手来说。公司的竞争对手有哪些？竞争对手分别都有多大的市场份额？竞争者的竞争优势是什么？

3. 从成本来看。这家公司的成本结构是什么？哪些是固定成本？哪些是变动成本？和行业的平均成本相比，公司有没有成本优势？有没有减低成本的机会存在？

BCG 矩阵即波士顿顾问公司发明的一个分析工具，它能够帮助企业划分其产品和服务的利润和增长潜力。站在投资人的角度来了解公司的产品及服务（如下图）。

篇5

营销是企业经营和管理的核心，需求分析是市场营销的基础。精准的需求分析能帮助企业更好地了解市场和客户，更有针对性地展开产品研发，更有效地实施营销策划和传播！

早在上世纪50年代，人们就意识到了需求分析和市场研究的重要性。企业常根据造成大众需求差异的因素来划分消费群体，从地理、人口、心理、行为、收入、环境等变量入手去细分市场（Market Segmentation），并根据客户特点，有针对性地展开营销。

然而，我们还是常听到企业有这样的抱怨：“现在市场呆滞、营销效果不好”、“消费者不舍得花钱、生意不好做”等等。究其原因，关键在于企业对市场和客户需求的真实目的缺乏了解，从而使得营销策划抓不住要点、没有针对性、促销效果不佳。而导致这一现象产生的主要原因则是以往的需求分析方法不够具体。

以往较为流行的是“6W”分析方法，即从“6W”出发，解决困扰企业营销实践的“4W”问题。这种方法仅仅是从原则上给出了问题分析的几大方向，并没有提出具体的操作过程和操作细节。这就导致在执行过程中，问题分析的思路和对操作尺度的把握会因人而异、具有很大的不确定性。此外，“6W”分析方法分析问题的出发点多是站在产品和促销的角度，这与当代商品市场极大丰富以及强势买方市场的商业环境明显不符。因而基于6W策划出来的方案就很难被市场所接受。

实现自我价值是人们消费追求的最终目标，购买过程是辅助实现目标的手段。需求分析方法应紧紧围绕这一目标，从顾客的需求动机和人性特点入手展开分析。只有真正了解了顾客，制定的方案才能受到市场的欢迎。

为此，我们根据多年的实践经验，在总结一般规律的基础上，提出基于人性化特征的营销和需求分析方法――W*CASE（Who，Characteristics，Attention，Solution，Effect）。

在W*CASE模型中，首先要解决的是目标客户的作用分析和角色定位问题（WHO），即：谁需要这类产品？谁会使用这类产品？谁会购买或谁有权决定购买这类产品？

其次是分析这些人分别具有什么特点（CHARACTERSTICS）。（社会属性）

第三步是分析他们真正关心什么（ATTENTION）。是产品、品牌、质量、技术、功能、价格？外观？还是面子、利益、健康、实用性、价值、娱乐等？（心理属性）

第四步是围绕客户特点和所关心的内容，制定营销解决方案（SOLUTION），即：用什么手段、什么形式、什么媒体、怎么讲（主打什么诉求），才能满足需求并抓住他们？（策划和实施策略）

最后是效果（EFFECT）评估和反馈，即：评估营销策划是否达到了期望的效果？对销售促进和对市场拉动的贡献率？顾客和市场对产品/品牌价值的认同度等。如果效果不理想，立刻进行反馈和修正（如图1中虚线所示）。

挖掘消费的本源：6W的局限与W*CASE的优势比较

营销策划成败的关键在于对客户特征和需求动机的分析，同时这也是困扰企业实践的难点。70多年前马克斯・韦伯（Max Weber）在研究中发现：就人类的自然认知能力而言，“在规范与描述、认知与客观存在、断言某物是什么与某物实际是什么之间，存在着难以逾越的鸿沟。”要跨越这道鸿沟、尽可能地缩小认知与现实之间的距离，没有其它的办法，只能依靠规范化的科学方法论和严格界定的操作过程。以往的需求分析方法没有严格规范和明确限定操作者的思路、操作过程、行为规范和具体做法，是造成这些方法在实践中难以把握、营销效果不佳的主要原因。

以最常见的6W方法为例。它以事件（产品促销）为核心，围绕事件可能的发生情景展开。这样的分析方法在认知方法体系上或多或少都会存在如下问题：

以任务（产品促销）为核心，整个分析过程都是围绕销售目的展开；

在对具体环节的理解和掌握上有一定的交叉和不确定性（如What与Why）；

对需求产生的认知容易滞留在产品使用的情景上（如Where，When，What）；

因果分析（Why）围绕事件发生的场景（Who、When、Where）展开，容易把问题分析的思路引向事件产生的表象以及导致表象存在的客观（外在）原因，而淡化了对人心理因素的分析和需求目的的挖掘；

从分析结果到解决方案（从Why到How）需要人从主观上作进一步的提炼和转换，而且这种转换对操作者自身的经验和能力有很大的依赖性，往往会因人而异，结论很难被他人重复并形成共识。

以上几点也是导致6W作为一种具有普适性的市场分析方法很早就获得了广泛认同，但至今应用并不十分充分的关键所在。由于在方法论上的缺失，6W方法作为一种知识和技能很难传承。

与以往的需求分析方法相比，W*CASE在认知方法体系和问题分析的着力点上都有很大的不同。首先，W*CASE方法以人（顾客/消费者）为中心，从人性特点和人本主义的角度去挖掘需求产生的本质。其次，在途径上更缜密、逻辑性更强，在方式上更系统、更规范、更强调具体的方法、手段和过程。这种严格限定问题分析范围和操作规范的做法，使得W*CASE相对而言更易于掌握、可操作性更强。

W*CASE方法的特点可归纳如下：

以人为核心，以需求产生的动机为线索，按因果关系层层展开；

基于人性特点和心理需求展开，由表及里，更易于发掘出需求产生的真实动机和顾客购买的真实目的；

分析过程中的每一个步骤都明确地予以界定，迫使操作者在一个相对规范化的框架下展开团队合作；

针对目标客户真正关心的内容直接导出营销策划解决方案，更容易从内心上抓住顾客、满足受众需求；

操作过程有很强的逻辑性、可操作性和可重复性，易于把握并形成共识。

一般来讲，产品的质量和使用功能非常重要，是营销成功的基础。但在现代消费中，需求产生的动机更多是源自于人们心理上的需要。所以在营销传播方案中抓住人和满足心理需求才是问题的关键所在。W*CASE方法分析的焦点是人，强调需求产生的动机（心理因素），而并非产品的实用功能和使用环境。

营销说到底还是人的问题。现代消费更多是体现了人们的一种价值认同，而这种价值认同又多是源自于人们心理上的追求。所以，营销和需求分析就是要去挖掘人们内心的动因，制定营销方案，启发消费者的想象空间，引发共鸣（创造出一种价值认同的过程），让人们通过消费过程实现自我的理想。

特别是在当今商品供给充足、质量稳定、产品趋同、物质极大丰富的情况下，人们的购买行为更多地是在寻求商品（或品牌）背后所承载的价值内涵。从这个意义上讲，需求分析的目的就是要通过各种方式去挖掘人们心目中的价值，并通过营销传播策划营造出一种情境（隐喻、想象、超现实等），诱导人们企图通过购买行为来拉近现实与想象之间的距离。形成一股发自内心的自我实现过程（即所谓的“跟风”、“攀比”、追随“社会流行潮”或“时尚潮”等）。而这一切都需要我们从人性特征或价值观上去分析和挖掘需求，弄清楚（你的产品）谁会用？为什么要用？谁有权决定购买？他们有什么特点？他们真正关心什么？这才是问题的关键。同时也是W*CASE方法将W写在前面并以“*”区隔，以示强调的主要原因。

以人性为本：W*CASE的应用分析

W*CASE方法从人性特征和需求动机出发，可以帮助我们迅速地分析需求产生的真实目的，并用规范化的方法提炼出营销主题，抓住客户。

在此我们以某种中老年人心脑血管保健商品为例，用W*CASE方法来进行分析并在此基础上制定营销方案。

首先要解决的是who的问题。心脑血管保健品主要用于心脑血管保护，最终的用户是中老年人，但与购买相关的客户群除了中老年人（出于自身保健需要）外，还包括年轻人（出于社交送礼需要）和经销商（出于盈利需要）。

接下来需要对购买者的特点进行分析。中老年人身体机能减弱，注重保健，他们生活小康但是花钱节俭，讲究实用；年轻人有多方面的社交需求，比较看重的是社会价值（面子和尊重），他们购买能力强、消费意识超前；经销商追求利益、唯利是图、追求经销利益的最大化。

之后要分析的是购买者真正关心的是什么。中老年人更关心健康、功效、价格、是否能走医疗保险等；年轻人更注重社会价值，希望体现出对社交关系的尊重等；经销商更关心该商品的销路、利益、渠道政策、商业模式等。

了解了购买者的特点和他们关注的要点之后，接下来要做的就是制订营销解决方案了。对中老年人，需要强调知识性、健康观念的引导，突出使用价值和性价比（功能、疗效、价格）等；对年轻人，要在产品包装、社会认同感、价值观上狠下功夫；对经销商，则要设计出公平、合理并有利可图的渠道销售政策和利益分配模式。

最后，还需要进行效果评估和反馈。通过小范围的测试，从是否达到了期望的效果、对销售的促进和对市场的拉动、顾客对企业/产品/品牌价值观的认同等几个方面对营销策划进行评估。如果效果不理想，则立刻反馈修正。

有了以上几步分析，很快就能确定出营销策划方案：

营销主题：健康、保健。

策划和传播诉求：健康体现人生价值。

实施方法：

对中老年人：用服务来捆绑营销、通过知识的传播和观念的引导来体现价值，同时要注重价格、疗效、能否走医保报销等；

对年轻人：通过社会认同感来体现价值，塑造高品质和高端保健品的品牌形象，同时注重产品外包装等；

对经销商：通过市场前景来体现价值，设计出有利可图的价格策略和公平、合理的渠道政策以及利益分配模式等。

通过上述分析不难看出，W*CASE方法在提炼营销主题和传播诉求定位上更为系统、规范、明确，避免了许多人为的歧见、干扰和纷争。正确使用W*CASE方法，可很好地解决长期困扰营销策划“对谁说”“说什么”“怎样说”等难题。

W*CASE方法提倡在一种科学、规范的方法下，由表及里、循序渐进地提炼出企业“独特销售主张”，这有助于企业在营销方案中给客户一个“充分”的理由去说服自己购买该种商品。W*CASE从客户和需求动机出发，结合企业自身品牌和产品特点展开分析，为企业提炼独特的销售主张和营销诉求提供了一条切实有效的途径。

同样的例子如果用6W方法分析，得到的结果容易滞留于表象且不连贯，其中会夹杂许多人为因素（主观经验）。例如，What：心脑血管保健用品；Who：中老年人；When：常年服用；Where：相对富裕地区/人群；Why：因为老年人身体机能减弱、需要调剂内分泌、软化血管；How：只是提出了问题，并不能导出必然的结果。What、Who、When到Why的分析过程是从事件存在的情景寻找情景产生的原因，分析思路容易停留在产品的使用功能和外部环境上，因而也就很难产生出有针对性的结论、进而得出诱人的策划和可操作性很强的解决方案。

综上所述，较之以往的营销分析方法，W*CASE的优势如下：

以人性特征和需求动机为主线，按行为、动机、诱因等因果关系深入展开，更符合当代营销以人为本的发展趋势，因此策划的方案“理由”更充分、主题更明确、市场和消费者更乐于接受；

对操作过程中的每一步骤都给予明确的界定，迫使从业者在一个相对科学、规范化的框架内展开分析，结论产生的通道更加顺畅、歧异性大为降低；

强调个人价值是消费追求的最终目标，购买过程更多地体现了人们心底的情感共鸣和价值追求。从需求产生的源头入手、层层深入，进而导出问题的解决方案，其结果更容易抓住客户；

由于采用了规范化的方法，分析过程和结论的正确性可以被他人重复（或证实），易于形成共识，制定出切实可行的营销传播策划方案。

篇6

SGS（瑞士通用公证行）是全球最大、资格最老的独立第三方检验、鉴定、测试和认证机构，于1878年成立于瑞士，20世纪90年代进入中国市场。

如今，中国检测市场已相当成熟，市场容量在700多亿元左右，全球也不过7000多亿元的市场容量。尽管国有检测机构占据市场主流，但以SGS为代表的外资机构仍得益于中国市场的迅猛增长，占中国市场份额40%左右。

在政府管控的强制检测市场条件下，SGS如何把握“去行政化”机遇？SGS如何克服人才短缺、本地化管理难题等挑战，取得中国市场的成功？

得益于中国红利

“国内第三方检测认证的市场格局是，国有性质的实验室占55%，民营机构发展较快，但集中在某一个或几个领域，综合实力不强，目前约占10%。”SGS中国区总裁申屠献忠接受《新财经》记者专访时表示。

欧美国家在15世纪就有了第三方检测机构，到19世纪中期，一些成熟机构介入鉴定产品、出具报告，已是非常自觉的商业行为。但在中国，第三方检测市场起步晚，主要由国家检测机构负责，例如质量监督局、疾病预防中心下的实验室等。

“国有的每个行业部门下基本都有自己的实验室，技术监督局是一个庞大的网络，检验检疫局又有很多的实验室。”申屠献忠告诉记者，国有实验室已做了很长时间，规模十分庞大，在设备上、网络上和技术上都不错，但由于居于垄断地位，市场化意识不强。

第三方检验认证行业的重要性，随着频发的质量安全问题逐渐得到国家和业界认可。政府也在思考，大包大揽的管理模式并不适合当今中国的发展，需要有更市场化、更专业的机构作为政府体系的补充参与监督，提升“中国制造”质量。

实际上，第三方检测机构是伴随着中国出口贸易的迅猛增长发展起来的。拥有10多年关贸谈判经验，现担任SGS集团公共关系和业务拓展总经理的马晓野私下对记者感叹：在加入WTO之前，所有第三方检测机构都在夹缝中求生存，十多年来SGS在中国的成就，很大程度上得益于中国的出口红利。

在国际贸易市场，所有检测报告必须由第三方检测机构出具，因此国有背景的检测报告并不易被海外买家认可，而民间检测机构则由于可信度和鱼龙混杂等因素缺乏权威，也难以得到认可。所以，企业获得SGS的检测报告，一方面确保产品符合目标市场和客户要求，降低出口风险；另一方面SGS可以帮助企业提高质量管理水平和合规性。

2008年金融危机爆发，中国出口贸易受到极大打击，学者们都在讨论一个问题：“中国的入世红利还能享受多久？”对SGS中国来说，这同样是个攸关生死的问题。

申屠献忠说：“进出口趋势在变化，中国不可能永远是世界工厂，有一些采购已经转移到东南亚国家。中国人口红利消失，劳动力成本上升。这些对我们肯定有影响。”

此外，由于检测行业没有完全市场化，政府机构占极大优势，很多是法定检验，需要特别的资质，例如电子电器产品在中国市场销售，要经过3C认证，外资和民营机构都没办法拿到批准。

申屠献忠表示：“进入中国市场各个领域，很多都需要资质，比如建筑行业、特种设备行业等，取得资质需要很长时间，这些对SGS都是挑战，会有很多挑战。”

扎根中国市场

SGS要想在中国市场真正实现可持续发展，就不可能只依赖出口，必须找到适合本土化发展的道路。

申屠献忠在SGS来中国市场之初就加入了这家公司，当时他不过是一个对外企有点崇拜的毕业生，误打误撞进入检测行业。数十年过去，他已成为几乎所有外资检测公司中唯一一个中国土生土长的高管。

在前任“洋”老板离开中国区总裁位置后，申屠献忠打破“天花板”，成为中国市场的掌舵者，这在很大程度上得益于SGS集团高层的战略选择：与其从总部空降高管，不如擢升一位具有国际视野的本土经理人。

申屠献忠在SGS的职业路径为检验员、主管、分公司经理、客户经理、运营经理，他还做过销售和市场部经理、总监，然后做到全球业务线副总，他是100%的SGS中国血统。

SGS的选择无疑是明智的，SGS在多年以前，就已经部署中国市场业务线，目前SGS出口业务与国内市场业务基本上是70%︰30%，离实现两条腿并行已经不远。

“你不能长期依赖出口。如果不提前部署，等风险到来时，就没办法支持其他业务，我们要增长，因为总部永远会有业绩增长的要求。”

申屠献忠和SGS集团提前看到了国内市场增长的潜力，尽管国家有资质限制，一些行业被排除在外，但SGS的技术能力、管理水平和营销能力都让申屠献忠对SGS在中国市场充满信心，他期望未来两种业务之比能达到50%︰50%。

申屠献忠表示，第一，社会和企业对产品质量的要求在提高，把产品交给SGS做检测认证是一种认可，SGS在国内汽车行业、环保监测、消费品等领域的业务增长非常快；第二，纺织品、医疗器械等更多国外品牌要在中国销售，需要SGS中国的本地化服务；第三，SGS在一些行业致力于往上游走，比如矿业勘探过程中的检测。

与国家实验室的强制检测不同，SGS只有做到公正、专业、有效，才会有生意，如果失去了公正性，也就失去了企业生存的基础。

申屠献忠向记者解释了SGS的管理流程，一件样品被客户送到实验室后，送入各个实验室进行流水线操作，比如一件纺织品，物理测验就要由物理小组来进行，要经过耐磨性、拉伸等各种实验，还要按照目标市场的办法去洗水，观测洗完后会不会褪色、缩水；化学测验则要看是不是有致癌物质。总之，送检样品要经过很多种检测，并且一一分开，最后得到一个客观的报告。

“送检样品测试完数据，直接上传报告，中间是不能修改的。我们做的工作，实际上是在政府、企业和个人之间传递信任。”申屠献忠说，各个实验室检测人员并不知道样品是哪个客户的。

“拉”与“推”的平衡

在SGS庞大的体系内，提升管理效率成为其在中国市场增强竞争力的重要战略。

“我们实行事业部制，在全球和中国是一个矩阵式架构，比如全球10条业务线，每条业务线有一个全球执行副总裁，每个地区有首席运营官。”申屠献忠表示，他除了担任SGS中国区总裁，还兼任过全球玩具及婴幼儿产品业务副总裁。

“中国战略要和全球的业务线一起沟通，并不是说我们自己想怎么做就怎么做，要融入全球的战略中，所以沟通至关重要。”

申屠献忠把中国与总部的沟通比喻为“拉”与“推”。SGS总部每年会交给每条业务线一个预算总额，但因为其他业务线的全球执行副总裁不在中国，中国市场一旦有投资机会，如设立新公司或收购等，需要全球的配合，就要与这条业务线的全球负责人沟通，说服他成为中国区业务发展的支持者。相反，如业务线负责人在外面看到中国有什么机会，也会“推”动做本土市场分析，看时机是否合适。

超过1万人的企业，申屠献忠必须把企业文化和员工培训做好。由于SGS检验测试认证范围广，几乎涵盖所有的行业，每个行业都要有专家，而市场上并没有一个所谓的“检测”专业，因此培养技术人才基本依靠SGS自己的“造血系统”。

简单来说，SGS中国从各个专业招来的新人不懂检测也没关系，SGS有一套完善的培训体系，包括课堂培训、技术培训、基本经验培训及商业培训等。

“对SGS来说，最大的难题不是检测人员的培训。最难的是公司大了以后，需要综合性人才，要懂技术、懂商业、懂管理。我们最缺的是复合型的中层干部。”申屠献忠说，SGS花了很大精力，希望把技术人员培养成复合型人才，为此推出了名目繁多、针对各种级别员工的培训和成长项目。

2007年，申屠献忠出任SGS中国区执行总裁，集团的战略也从单纯财务目标转为可持续发展，这意味着申屠献忠可以在更广泛、更深入的空间内，实现SGS在中国的发展，近5年，SGS为客户设计了很多新服务，包括在节能减排方面帮助企业实现可持续发展，并且为企业提供审计、认证、培训和咨询服务，以加强业务流程、改善管理系统和人员绩效。

申屠献忠：把握供应链质量管理至关重要

作为《新财经》杂志的忠实读者，申屠献忠对6月刊的封面报道《标准乱象》表达了自己的看法。

大家对标准乱象有一些误解。比如奶粉中的三聚氰氨、奶茶珍珠中改良的淀粉含有马来酸，正常情况下，企业不用去检测。大部分国内标准实际上是参照国际标准的。问题不在标准本身，而在这些标准到底有没有很好地去执行？如果不执行，标准再高也没用，很多国内企业会想，去做检测要花钱，我为什么要做，这是个大问题。

因此，企业出现产品质量问题有时候不一定是运营不专业，或者内部有问题。而是供应链管理出现问题，明明知道进来的材料或零部件

有问题，却因各种关系不好意思退回去，生产出来的产品就会有问题。企业自己也可以做检测，问题是自己检测，能不能检出问题，怎样管理供应链问题。

比如，某大型跨国玩具公司的玩具中铅含量超标，工厂倒闭，老板自杀。由于生产玩具要用到油漆，实际上是油漆当中铅含量超标，造

成玩具铅含量超标，需要召回销毁，结果使得规模达数千人的中国代工厂倒闭了。

篇7

关键词：电子商务;移动电子商务;营销;“大光”;一擦净

1移动电子商务未来的商机

1.1移动电子商务的内涵

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等各种无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的商务活动，相比PC端的电子商务，移动端更为灵活和方便，因为它将移动通信技术、短距离通讯技术、其他信息处理技术与因特网完美结合，能让人们在任何有网的地方完成各种商贸活动，实现随时随地购物、缴费、支付等活动。

1.2移动电子商务的主要优势

在移动电子商务中，手机是最常使用的移动设备，当我们使用手机给手机充话费，或是在电商平台进行交易时，我们都在享受着移动电子商务带给我们的便捷，目前人们主要享受的移动电子商务服务有：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动MASP等。移动电子商务最大的特点就是方便和不受地理位置的控制，以手机为例，我们每天使用的手机不仅是一个可以移动的通讯工具，而且是一个会移动的提款机，我们可以在任何时间和任何地点进行我们的电子商务交易，当然我们也不会受到时空的限制，而是可以随时获取我们所需要的服务，而其具备的开放性和包容性让我们可查询的网络范围更为广阔，让网络虚拟功能更加具有现实性。

1.3移动电子商务隐含的巨大商机

在《2017年中国移动电商行业研究报告》中根据艾瑞咨询最新数据，2016年移动购物市场交易规模约为3.3万亿元，占网络购物总交易规模的70.2%，继2015年超过PC端之后，占比继续扩大，移动端已经成为网络购物的主流渠道，而2016年双11天猫总成交额912.17亿元，其中移动端成交占比68.67%，这更加证明了移动端电子商务的崛起。

2“大光”一擦净的移动电子商务营销现状

2.1“大光”一擦净简介

随着科技的不断提高，鞋子衣物等的种类越来越多，随之而来的便是衣物等的清洁保养问题：衣物鞋子发黄、污渍清洁不干净等。而“大光”一擦净系列产品不光可以解决这些问题，也符合现代社会所提倡的绿色环保的生活理念。“大光”一擦净系列产品主要有“大光”旅游鞋快速一擦净、“大光”羽绒服快速一擦净及“大光”清洁包三种产品。这三种产品都是中性、无味、无毒的固体产品。旅游鞋快速一擦净针对所有的旅游鞋、白边鞋及皮革制品（遇水变色物品除外）等物品；羽绒服快速一擦净针对所有的布制品（褪色物品除外）上的污渍，如白衬衣、布艺沙发等；清洁包则主要用于清洁瓷砖木板、油烟机、玻璃门窗等家居用品。使用时，只需要打湿产品，对准脏污处擦拭干净用毛巾擦去多余的泡沫即可。与传统清洁产品不同，“大光”系列产品是一款中性清洁产品，对人体和衣物不会造成伤害。其次，清洁完的衣物等不需要在用大量的水冲洗，很大程度上节省了水资源、人力和时间，给人们的生活提供了更多的便捷。

2.2“大光”一擦净在移动电子商务中的营销现状

2.2.1充分分析所销售的产品，找出目标人群

“大光”一擦净产品系列有三个产品，旅游鞋一擦净、羽绒服一擦净、厨房清洁包。前两种清洁产品适用人群广泛，后一种产品多为居家女士适用，所以应主要推荐前两种产品，并且以大学生身份而言前两种产品更利于把握，确定好主要推荐产品，接下来选择目标客户，对于清洁类产品女士使用居多，又因其方便快捷等特点进一步筛选出该产品的主要用户群为学生以及青年工作群体。

2.2.2目标群体的主要集中地

移动互联网连接的是人，最终形成一个以人为主体的网络，而你的用户群体恰好就是组成这个网络的一部分，作为商家要做的就是找出你的用户群体集中在网络的哪一部分，从国人上网习惯入手，国人大多习惯聚集在各类APP中，而非网页，根据一擦净用户群多为大学生、青年上班群体，进一步筛选出我们的用户群多集中在微信、微博、秒拍、贴吧等青年使用居多的APP中。

2.2.3搭建和顾客之间的桥梁搭建

和顾客之间的桥梁也就是卖家通过哪些渠道、形式让买家看到商品，然后链接到卖家店铺进行购买。答案是广告、推广。广告以及推广的手段多样化，例如有社会化营销、手机Banner广告、手机视频广告。但在目前阶段，手机视频广告、门户Wap广告处于红利阶段，对接移动电商来说也是不错的广告媒体资源，但对于创业群体费用较高，而模仿网红发视频博眼球，吸引目标人群，是一个成本低廉且收益很大的好方法，例如一擦净销售中，可以请长相姣好的朋友来演示如何在三秒内快速清洁鞋子，肯定会吸引一些关注白鞋清洁的潜在客户观看，但需要注意的是对于软文或者视频的标题一定要博人眼球，让观众有观看欲望。

2.2.4多渠道多平台跨屏宣传并且重视数据

现在不仅仅是一个纯信息时代，更是一个大数据时代，不论是商家会员管理、运营管理、产品管理还是营销管理，数据发挥的作用越来越大，如何将数据规模做大以便更好地维护老用户，挖掘新用户，是移动电商时代必须重视的问题。在数据方面，卖家需懂得如何使用多方数据，去做大自有数据，营销行业讲第一方数据(商家自有的沉淀数据)、第二方数据(媒体方的网站行为数据)以及规模最大的第三方数据(第三方数据公司、监测公司提供的数据)。有效融合这三方数据，将自己的数据规模做大，用户做精。多渠道多平台宣传上货，每个买家消费习惯都有所不同，多渠道多平台铺货与宣传，大大增加产品曝光次数，同时也增加了销售渠道，隐形地提升销量，让一擦净产品的用户不仅能在其官网购买，也能在各大电商平台购买。

3“大光”一擦净产品的移动电子商务未来之路探索

3.1“大光”一擦净在移动电子商务平台的精进与优选

目前我国主要的移动电子商务平台主要有淘宝系列平台、腾讯系列平台、苏宁商城、口袋购物、微店网、唯品会、微信公众平台以及新浪微博等，做好移动电子商务，“流量”是关键，即使是有一个正规的移动电商网店，如何在相应平台获取店铺流量仍是“大光”一擦净的一道坎，为了有效地解决此类问题，平台选择就十分重要，例如唯品会主要定位：大牌特卖，蘑菇街主要定位女装，苏宁主要定位电器，这几个移动电商平台就不合适“大光”一擦净发展，因此，移动电子商务平台的精进与优选十分重要，在选择平台不以多为目标，要以精且合适为主要选择目标。

3.2“大光”一擦净在移动电子商务平台的宣传与优化

微信、微博、豆瓣、人人、facebook、推特这些社交渠道最大优势是能获取免费流量或者低投入可以高产出流量，但是在利用社交软件的前提是把客户关系管理以及客户营销系统融为一体才会发现整个社交营销链条能转起来。在社交营销中心，做好内容，引爆话题，同时以产品为核心，才打造社交媒体上的口碑。未来一个真正优秀的电商、移动电商、微商，都应该是“第三方店铺+微信朋友圈+微信公众号+支付宝服务窗+实体+其他”等的多级模式，在第三方平台自身的流量支持之外，利用微信公众号沉淀用户，用朋友圈积累适量的分销商以及铁杆用户是关键。

3.3“大光”一擦净在移动电子商务平台的数据系统建立

将来所有商家都需要通过社会化渠道跟消费者沟通，联系并且建立一个纯渠道。以一擦净产品为例，管理人员首先要有自己的会员管理体系，会员等级、客户消费趋势预测等，要建立自己的管理控制机构，在移动电商时代，不是所有人都必须或者只能在淘宝、京东买东西，这样一家独大的局面不复存在，所以在后期一擦净肯定会建立自己的定价、订单处理、售后服务的系统，为以后的发展做好铺垫。

4结语

电子商务的发展势不可挡，移动电子商务更占据了一大部分，抓住这个机遇，紧跟时代的步伐，才能使我们发展得更好，将“大光”一擦净系列产品与移动电子商务有效地结合起来，更大范围扩展产品的销售范围，使得“大光”一擦净系列产品销售在移动电子商务中大放异彩。

参考文献

[1]孙丽莉.移动电子商务市场分析与发展研究[D].南京航空航天大学,2007.

[2]谢光.移动数据库技术在电子商务中的应用探讨[J].数字技术与应用,2015(12).

[3]兰岚.移动电子商务的发展与应用[J].黑龙江对外贸易,2011(11).

[4]李秀丽.浅谈我国移动电子商务的营销策略[J].中国商贸,2012(16).

篇8

盖茨坐在靠背椅上轻轻地前后摇晃着，喝着一罐健怡可乐，静静地思考了一下才回答。他的回答没有提及那些大名鼎鼎的对手，如网景、Sun、苹果、甲骨文，而是说：“我害怕有人在车库里进行全新的发明。”

盖茨的预言不幸言中，在同年的下半年，拉里·佩奇和谢尔盖·布林在一个车库里成立了谷歌。在此后的岁月里，他们给盖茨带去了无穷的烦恼。

微软扼杀了自己的“谷歌”

1999年，微软员工斯科特·巴尼斯特提出了“Keywords”(关键词)创意，建议微软向广告主拍卖诸如“早餐”、“床铺”等关键词。网民登录微软MSN网站搜索这些关键词时，微软就可在正常搜索结果旁边提供相关广告主的付费链接。

这个思路比谷歌后来的关键词商业模式早了整整3年，后来谷歌就靠关键词这种盈利模式走上康庄大道。

斯科特的上司阿里·帕托维当时表示：“这才是互联网下一步的关键业务。”可是一些微软高管抵制这个项目，但微软首席执行官鲍尔默曾一度支持这个创意。在鲍尔默的干预下，微软在线部门于1999年开始开展付费搜索业务，并同一些广告主和合作伙伴达成了合作协议。

但在实际运作过程中，一些微软高管担心关键词搜索业务可能会伤及微软页面显示广告业务，因此处处给关键词搜索业务“穿小鞋”：相应付费链接在网站出现的数量和频率很低，抬高关键词的起拍价。他们做这些动作的目的是赶走潜在的关键词搜索业务客户。

帕托维团队进行了抗争，但此举激怒了微软高管层。2000年5月，微软正式关闭付费搜索业务。

这真是一口吃包回形针——满肚子委屈。帕托维为此给鲍尔默打电话，倾诉自己的苦衷。鲍尔默接到电话后，虽然表示同情其遭遇，但表明对重启关键词搜索业务一事无能为力，因为该决定是由下面的经理作出的，他不好越级干涉。

帕托维最后被迫离开了微软。后来他找到雅虎的联合创始人杨致远，希望对方采纳自己的技术与构想，但杨致远的答复是这个创意“不太适合雅虎目前的市场战略”。

帕托维的顶头上司萨特亚·纳德拉后来回忆说：“现在回头来看，我们当初关闭关键词搜索业务是个糟糕至极的决定。说实话，当时所有微软高管都没有看到付费搜索会占据如此重要的地位。”

英国哲学家约翰·洛克说过：“新的意见总是受人怀疑，还会遭到反对，原因不是别的，只是因为新意见不为众人所熟悉。”

多年以后，鲍尔默表示：“如果我们一直能保持对‘1999年提出的一些创意’进行投资，也许我们现在已经是付费搜索领域的领先者。”后来，《华尔街日报》曾以《微软曾扼杀“自家谷歌”》为题揭秘了微软首次的搜索业务失误。

“秦失其鹿，天下共逐之，于是高材疾足者先得焉。”拉里和谢尔盖是搜索领域的后起之秀。他们瞄准搜索领域，锲而不舍，心无旁骛。

微软一度想并购谷歌

随着谷歌的崛起，搜索业务开始进入微软重点关注的视线范围之内。2001年，时任微软高管的李开复负责微软MSN搜索业务。他走马上任后，发现微软所做的搜索技术和真正的互联网海量搜索差距很大，这个团队没有掌握任何核心的互联网搜索技术，只是把搜索业务外包给了别的公司。谷歌也曾参与投标，后因报价不合微软之意而没有成交。

李开复认为微软应该从头开始开展搜索业务，或者干脆买下一家公司，最好的目标就是谷歌。他向盖茨提出了并购谷歌的建议。

于是盖茨开始与谷歌接洽，结果他发现这个小公司市值居然已经超过5亿美元。如果并购谷歌，微软最少要花10亿美元。“这两个孩子(拉里和谢尔盖)疯了!难道风险投资家也疯了?”

既然嫌贵，那么微软就只能自己动手做。可是这需要数万台服务器和上百人的团队。项目审核时，盖茨问及搜索引擎业务的商业计划、盈利前景和回收成本日期等问题，无人能回答出来。别说微软的人回答不出来，即使谷歌的拉里和谢尔盖当时也回答不上来。盖茨于是决定暂缓该项目。

2002年1月，谷歌开始采用一个基于竞拍的广告系统。该系统可以让广告客户在网上竞价后，其广告可自动与搜索词条相匹配。谷歌的商业模式逐渐清晰。

可是直到2003年2月，盖茨才终于下定决心做微软自己的搜索引擎。他聘请了亚马逊网站的销售副总裁克里斯多夫·佩恩负责搜索引擎团队开发业务。

开发搜索引擎是个技术活，可佩恩擅长的是销售。佩恩领导的团队提出了一个惊人的目标：一年赶上谷歌，两年超过谷歌。

2003年的《纽约时报》报道，微软继续谋求并购谷歌，但谷歌对此不感兴趣。这时华尔街担心谷歌会重蹈网景公司的覆辙，最终被微软的捆绑策略击败。

当时微软公司正在打造新一代操作系统Longhorn(即后来命运多舛的Vista)。该系统计划包括一个中心搜索服务，能够搜索电脑中的大量文件，包括电子邮件、电子表格和PDF文件等，以减少互联网搜索和本地搜索之间的差别。微软高管吉姆·阿尔钦曾声称：“谷歌是一个很好的系统，但是与我们公司的技术相比，它是可怜的。”

“两年以后，微软的技术与谷歌、雅虎的相比仍然落后两年左右。”搜索引擎市场顾问公司LLC总裁布鲁斯·克雷预测说，“网络技术领域没有动作迟钝的领跑者，两年以后落后者可能已经淡出网民的视线。”

当时，搜索引擎市场分析专家丹尼·苏利文形象地比喻：“谷歌已经在享用这块蛋糕;雅虎在拒绝吃别人的蛋糕后，终于制作出自己的一块;而微软MSN则像是刚刚学会查看烹调教材的小学生。”

有一天，盖茨打开谷歌网站，他惊讶地发现谷歌这个公认的专业搜索引擎公司的工程师招聘广告竟然和微软的极其相似：系统设计人员、网络架构师、软件优化人员……一种危机感涌上盖茨的心头。他发现，这个后起之秀胃口很大，除了其主打业的搜索业务之外，他们可能在谋划入侵微软的领地。

盖茨的感觉是对的。后来，谷歌在浏览器、平板电脑、智能手机和操作系统等多个领域向微软发起了挑战。

风雷滚滚的人才大战

“该死的埃里克·施密特，改天我会给他点颜色瞧瞧。我以前就修理过他，现在我还要让他再吃苦头。我会把他和在谷歌的那群王八蛋捏成碎片。”据媒体报道，2004年年底，恼羞成怒的微软首席执行官鲍尔默这样咆哮。

这是因为微软一位重要工程师马克·鲁科夫斯基告诉鲍尔默他准备离开微软。当时鲍尔默就说：“请你告诉我，你不是去谷歌。”鲁科夫斯基告诉他自己正是要加盟谷歌。鲍尔默怒不可遏地抓起一把椅子，扔了出去。

鲍尔默试图说服鲁科夫斯基改变主意，后者不为所动。鲍尔默恨恨地说：“谷歌不是一家真正的公司。它将不堪一击。”

时任谷歌首席执行官的施密特以前还真被鲍尔默“修理过”。施密特曾任Sun公司的CTO。Sun的面向服务器的操作系统曾被微软反超。他还担任过Novell的CEO，Novell也被微软打败过。

但屡败屡战的施密特认为，这些历史不会在谷歌重演。他说：“我们从中吸取的最重要的教训是，竞争对手可以用低价推出新技术。而谷歌非常理解这一点，因此我们从一开始就免费。这就使得竞争对手很难获得太多的价格优势。”

施密特另外一段话很有深意：“媒体对于谷歌的重要评论之一，就是将我们与上一代的大公司进行比较。但我们认识到，谷歌要解决的是现在和今后会出现的问题，而不是以前的老问题。”

直到2004年年初，对于有关谷歌的话题，盖茨仍然努力地保持着超然的风度。在当年的瑞士达沃斯世界经济论坛上，他慷慨地给了谷歌一些溢美之词。他称谷歌所聚集的高智商人才让自己想起了20年前的微软。在搜索引擎领域的竞争中，他承认“他们打到了我们的痛处”。他微笑着预言，微软很快会在创新方面超过谷歌，并在整体上超过它。

施密特掌管谷歌之后，开始了自己的复仇计划。2004年11月，谷歌在离微软雷蒙德总部5英里的地方建起一个办公楼，并开始大规模招聘，结果大批微软人前往应聘。谷歌挖墙脚的举动极大地刺激了盖茨。盖茨特意写了一份题为《谷歌的挑战》的备忘录，郑重宣布：谷歌已经和曾经的莲花、Novell、网景公司一样，成为微软必须战胜的对手。

不久后微软全球副总裁李开复跳槽至谷歌之举，彻底引爆了这两代巨人之间的对决。

李开复当时是微软职位最高的华人，盖茨曾将他提升为微软全球副总裁，成为其最信任的技术顾问之一。美国《商业周刊》曾这样描述他们之间的关系：“盖茨对李开复的工作非常倚重，希望后者能帮助微软进入一个新时代，一个用语音命令取代键盘或鼠标同计算机进行通信的时代。”

2005年5月，李开复给谷歌的施密特发了封邮件，大意是听说谷歌在中国将有大的动作，也许他能为此做点什么。

谷歌投桃报李，迅速与李开复接洽，欢迎他加盟。李开复在其自传《世界因你而不同》中回忆，他向盖茨辞行时，盖茨极力挽留说：“鲍尔默一定会提起诉讼的。你知道，以前几百个工程师离开，鲍尔默都没有告他们，只是因为他们的资历没有那么深，而人们又同情弱者。但你是副总裁，他认为我们只有告你才能遏制谷歌大肆挖角的行为!”

李开复还没递交辞职信，微软就开始启动了对李开复与谷歌的诉讼，起诉他们违反了竞业禁止协议。所谓竞业禁止协议，指的是不允许员工在离职一段时间内到竞争对手那里从事同样的工作。微软律师汤姆·波特对媒体说：“微软很少就竞业禁止协议打官司，但李开复投奔谷歌让微软实在忍无可忍。”

谷歌对李开复志在必得，专门组织了一个由一流律师组成的“梦之队”，全面应对微软的挑战。

李开复与微软确实签署过一份竞业禁止协议。但美国各州的法律是不一样的。在微软总部所在地华盛顿州，该协议合法。可到了谷歌总部加州，这种协议完全违法。

微软在华盛顿州金县法院起诉了李开复，而谷歌随后就到加州法院提出反诉，要求阻止微软“用华盛顿州的竞业禁止合约”来限制一个“希望在加州和中国为我们工作的员工”。

微软称：“谷歌明明知道李开复此前对微软的承诺，却对此置之不理，并怂恿李开复违反相关规定。”

对此，谷歌反驳道：“我们对微软的诉讼进行了认真的评估，结果发现该指控毫无道理。长期以来，我们一直致力于为优秀人才提供最佳的就业机会。对于李开复博士的加盟，我们感到很兴奋。而对于微软这种毫无根据的指控，我们将奋力反击。”

官司打了60天，李开复曾回忆说，那段日子像人间地狱那样难熬。

美国金县法院最后裁决：李开复可以立即为谷歌工作，但工作范围将受到限制，不能涉及他以前在微软参与开发的产品、服务和项目。

这算是一个让双方都能下台阶的判决。Jupiter调查公司的分析师乔·威尔考斯曾评价：“‘李开复事件’已经超出了两家公司对一位技术人员的争夺本身。这场争夺已经意味着PC时代的巨人和互联网时代的巨人在为未来的霸主地位进行争夺。”

谷歌反超的秘密

“我和上司开玩笑，即使他们不付工资，我也愿意每天来上班。公司总部大楼对员工们来说是个充满刺激与和谐的工作环境。”谷歌一位资深员工这样说。

那时的谷歌公司充满活力与新奇。谷歌的办公大楼或会议室取了些很另类的名称，比如说第二大楼的名称是无理数“e”(2.71828)，第三大楼则叫做圆周率(3.14)，第四大楼则命名为黄金比率(1.61803)。

为缓解员工长时间端坐电脑前的紧张，谷歌大楼里提供了各式各样舒服的沙发，还设有健身房，提供各式训练器材和跳操室。走进谷歌大楼，可以随处看到正在游戏、睡觉或进行体育锻炼的员工，甚至有的员工正在弹钢琴。不仅如此，谷歌还为员工提供免费的剪发、洗衣、育婴、泊车和医疗服务。

这一时期谷歌的活力也许只有早年的微软能与之相提并论。可惜的是，上世纪90年代后期以来，微软的创新活力在衰减，公司逐渐形成了阻碍创新的官僚化体制。

2005年1月27日，微软前员工马克·简曾在自己的博客中比较了微软与谷歌的差别：“在长达15年的时间里，微软俨然已成为一个高效的软件机器，然而我发现最近几年的情况却好像有所变化。这个软件机器已经开始由盛而衰了：不遵守交货期限，性能出现下降，而且总是不断地对产品进行修正，系统也不再像以前那样运行良好……”

马克·简还说，每当他提议进行一些改进时，总会遭到拒绝，理由是软件已经完美地运行了20年，没有必要改变现状。与微软的保守态度相比，“谷歌则拥有一种与生俱来的创新精神。在谷歌，抛弃陈旧的程序代码不存在任何的障碍……关键在于，这种管理模式能够转化成创造力和生产力，从而为用户提供他们喜爱的产品。”

那位曾经激怒鲍尔默，使其失态摔椅子的鲁科夫斯基在博客上呼应了马克的说法。他提到自己在微软时与马克在同一个工作组，但他们却从没谋面。“由此可见，微软的某些工作组的人数规模实在大得惊人。”鲁科夫斯基惊叹道。

李开复曾分别评价过微软与谷歌：“微软是一个成功的公司，我不会否定它的成功，而且与盖茨共事是非常好的机会，同时世界也在跨入一个新的时代。一个公司大了之后，就会非常官僚，一个公司小了就会创新……”“谷歌不是一个从上到下的公司，不是一个工厂、部队，不是厂长、将军说了话，大家就计划一步一步执行。在互联网时代，每个人都有说话的机会。”

2005年1月，微软完成了自己的搜索引擎的开发，推出了新的MSN搜索，网址为search.msn.com。不过，该搜索引擎的搜索结果的相关性并不好，无法对谷歌形成实质性挑战。

“烟尘独长望，衰飒正摧颜。”（作者姜洪军，本文摘自《十年蹉跎：微软王朝危机》一书，科学出版社出版）

《i风云》记者手记

脆弱的新点子

“新点子很脆弱。它可能被一次嘲笑或一个哈欠杀死，可能被一个玩笑刺死，或者因合适人选皱起眉头而忧虑致死。”美国著名探险家查尔斯·布劳尔这样说过。

在搜索史上，类似微软错失“自家谷歌”这样的事多次发生。早在1995年，曾被誉为小型机之王的DEC公司就了自己的AltaVista搜索引擎，当时市场反应热烈。DEC公司媒介主管还整理了厚厚一叠媒体对其报道的剪报集，并在董事会议上被郑重其事地传阅。

AltaVista研发之父路易斯·莫尼尔回忆说：“整个管理层都大吃一惊。但他们还是不能理解这其中蕴藏的机遇，只是喜欢它带来的传播效应。”他称公司高管一脑门子硬件思维，让这个世纪大机遇白白流失。

3年后谷歌起家时，AltaVista已经落伍。莫尼尔曾感慨当时在他们部门“有200个人在兜售各种废品，只有六个人真正在做AltaVista”。

为什么搜索这一新兴业务无法在当时资源丰厚的DEC、微软开展起来呢?

其实，它们都陷入了《创新者的窘境》作者克莱顿·克里斯坦森所描绘的窘境中。克莱顿认为，创新型的技术分为延续性技术和破坏性技术，延续性技术的不断更新会让强者恒强，但是“破坏性技术给市场带来与以往截然不同的价值主张。一般来说，破坏性技术产品的性能要低于主流市场的成熟产品，但他们拥有一些边缘消费者(通常也是新消费者)所看重的其他特性。基于破坏性技术的产品通常价格更低、性能更简单、体积更小，而且通常更方便消费者使用。”

克莱顿指出，问题不在于以往的成功者没有看到破坏性技术得以生根发芽的小型市场的价值，而是小型市场在初期无法满足大企业的增长需求，即使理性思维告诉他们这些小型市场有朝一日可能会蓬勃发展，但正式和非正式的资源分配流程，使得大型企业很难将足够的物力和人力资源投入到小型市场的开发上。

篇9

快到年底了，各个行业的人们也该为自己今年的工作画上一个圆满的句号了，在年终的时候，首先要做的就是写一年终工作总结。下面就让小编带你去看看销售个人年度工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!

销售个人年度总结报告1在公司快三个月了，有很多的感言啊!千言万语说不尽，用一句話表達這些日子的心情。我写下如下的文字：“曾经的壮志豪情，一腔热血，慢慢的化为泡影。激情过后，是冷静，是恐慌，是无奈。生活还要继续，前进的帆折了，勇气和志向不能折。动力是什么，是教训，是挫折后的新的勇气，那才是最宝贵的。”

一开始，我们的业务部从男女两组，总共有二十几个人员，队伍壮观，气势浩大!每人背一个书包在市场发cd，要让国际商贸城的每一个人都知道efutian，对公司有十二分的信心，可是这样过两天，方案改了，开始陌拜，说服客户加入我们公司，也就是所谓的谈业务，事情并非想像的那么好，说起来容易做起来好难，公司要我们业务部在一周内出几单，时间过去了，可是却没有一个单出，男子组开始瓦解，我们女子组也走一半，技术部也载了大半，公司动荡，军心慌乱，财务出现问题，要大量载人，听说技术部留下来的都是精英，我也留下来了，但是我不是精英，我不想在关键时刻走人(一公司最困难的时候，二已是年底)，至少也要做半年，等公司贸易做起来再走不迟，这也是留下来的理由!

从二期到一期，不到一个月的时间，我们两个人签到了____家商铺，可以说我们的成绩是可观的，在这公司还没有成形前，我们能完成指定的工作量。从学校出来刚工作，什么也不懂，没经验，没人际关系，没能力，在一个刚成立的公司发展一切从头开始，和公司一起成长!在工作中我们业务员必备的能力!

一、业务能力

1、对公司和产品一定要很熟悉。

对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们efutian。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解。

这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

3、业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。

当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。

二、个人素质能力

1、诚实，做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。

2、热情，只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去。

3、耐心，遭客户第一次拒绝后，千万不要放弃，再接再劢，耐心讲解，明确知道为什么不接受，分析解决问题。

4、自信心，这一点最重要，没有信心，什么也不想做。

我个人比较重视公司能有创造学习的机会，我们公司还个很重要的部门还没成立——人力资源部，在一个公司是必不可少的!不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把efutian公司建成在义乌市场中的机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：

1、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的文化与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。

2、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。

3、培养高忠诚度的业务员才是最为现实的问题。

一支过硬的营销队伍、一批高忠诚度的业务员，肯定是经销商梦寐以求的，一步步实现预期的目标。

第一，明确企业经营定位，是像专业化经营转化，并将其传达给你的业务员，争取他们的认同，征求他们的建议。

第二，合理的薪金和待遇制度，有容人的经济环境和留人的奖励制度。

第三，对业务员进行培训，在提高业务员素质的同时，融入企业文化和企业精神，调动业务员的工作积极性。

第四，可以尝试招聘应届大中专毕业生，这样的业务员可塑性强，综合素质较高，能够尽快地融入企业，且忠诚度较高。当然这样做成本会高一些，一些有实力的企业可以尝试。

第五，人性化管理，经销商老板要多与业务员进行沟通交流，帮助业务员解决一些生活中遇到的难题，免除业务员工作的后顾之忧，让业务员被老板的诚信打动，从而，身体力行，培养起业务员的忠诚度。

我们业务部要有一个强烈的信念，团队精神放第一，有统一的理念，精练的业务技能，响亮的口号。公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务。

1、首先业务员的信念就是要“攻无不克，战无不胜”。

作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。

2、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的业务员。

其工作职责就是开拓市场和公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于efutian形象的事情。

3、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，谈判技巧，道德人品等!为把efutian建成在义乌规模、品种、有性的it企业而努力。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

销售个人年度总结报告2一年来成绩总结未觉池塘春草梦，门前白雪已皑皑。时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下，通过内?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡墓餐Γ飨罟ぷ鞫既〉昧艘欢ǖ某杉ǎ⒃诒灸甓鹊诙径缺黄姥∥判惆嘧椤O侄砸荒昀吹墓ぷ骱脱白魅缦伦芙幔?/p>(一)营销科工作事项

1、白坯销售状况：实际销售米数2,440万米,折合米数3,265万米,达成率90.7%;

销售金额1.37亿元，达成率114.4%。

2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了一定的成效，完成销售米数36万米，销售额345万元。

3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1,960万元，占总销售额的14.3%。

4、20____年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提升了利润空间，还超额14.4%完成了销售额目标。

5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如cnt231001布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的正确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2,335万元。

(以上数据为管理报表数据)

(二)生产计划科工作事项

6、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。

7、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布种的订价工作。

8、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。

9、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。

10、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。

二部门存在问题点回首20____年，虽然有成绩，但部门工作依然存在不足，现做如下分析：

1、白坯销售数量只完成90.7%，未100%达成总部下达的目标。

2、下半年货款控制力度不够，导致超期帐款较多，截止20____年12月31日全年回款率只达84%。

3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。

三明年之工作计划转眼间，在台华工作已迈进第八个年头，衷心感谢公司领导多年来的信任和培养，也感谢各位同事的支持与帮助。20____年我们营销部全体成员将同心协力，一步一个脚印重点完成以下几方面的工作：

(一)营销科方面

1、销售方面：白坯全年计划销售米数折合3,600万米，销售额1.2亿元;

成品销售50万米，销售额500万元。

2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，计划销售米数折合750万米，销售额2,500万元。

3、货款回收方面：严格控制超期货款，减少3-6个月超期款的产生。

4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。

5、客户维护方面：每月制定拜访计划，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。

(二)生产计划科方面

6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。

7、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协助领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。

8、对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。

四对公司之建议1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。

2、建议公司进一步完善福利制度，比如医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。

五 备注回顾20____年是有意义，有价值，有收获的一年，祝愿台华更加蓬勃发展，台华人的生活更加美好幸福!

销售个人年度总结报告3自从我20____年____月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事的关心和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，截止20____年__月，我总共完成了____万元的销售额，完成了全年度销售额的____%。现将20____年以来的销售工作总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：今年九月份，____分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约__吨、重晶石__吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到____分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩__吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、依据客户需求确定可的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排产品，通过自己对陕北区域的了解，的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

____区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。____区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

1、市场需求分析

____区域虽然市场潜力巨大，但____区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，____供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而____地区各县局隶属____供电局管理，故要在____供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，____供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，____地区的电网改造有可能停止。

2、竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，____区域的电气生产厂家有二类：一类是____厂(分厂)______等，此类企业进入____市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是______厂等，此类企业进入____市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企业基本占领了代销领域。

六、20____年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20____年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、依据20____年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：____电力局、____电力局做为重点，同时____供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;

二是做好____油矿的电气材料采购，三是在____区域采用的形式，让利给商以展开县局的销售工作。

2、针对____地区县局无权力采购的状况，计划对____供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。

同时计划在____寻找有实力、关系的商，主要做______公司的工作，以扩大销售渠道。

3、对____已形成销售的______电力局、____电力局因20____年农网改造暂停基本无用量，20____年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

4、为积极配合销售，自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途，以利产品迅速走入市场并形成销售。

5、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

6、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

1、20____年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

2、20____年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

3、20____年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

4、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20____年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

销售个人年度总结报告4风风雨雨，一年飞驰而过，我们在________这棵大树下默默工作!2008是不平凡的一年，中国成功举办百年奥运，一举夺冠，震惊世界!____-____是艰难的一年，农化行业的整合如同大浪淘沙，中小企业迅速淡出市场，灰飞烟灭!____-____是丰收的一年，____公司凭借过硬的产品质量和驰名全国的品牌，在市场异常严峻的形势下，取得了优秀的成绩!____-____是成长的一年，在全国农化格局面临大洗牌的岁月里，我们与____同舟共济，与____一起成长，一起开创新时代!

一年是长长的，又是短暂的，“个人农药销售年终总结”销售个人工作总结。在我加入国光这长长短短的一年里，完成了一个历史性的转变;从一个很傻很单纯的学生，变成了一个有用的社会主义劳动者!不错，的是服务工作，服务于广大农民同志，服务于中国第一产业------农业!可以说我们是光荣的，因为我们尽自己绵薄之力为国家做出自己的一点点贡献。

成绩与经验篇

成绩：在公司大力支持下，在____经理的英明领导下，在____同志的精心指导下，在____女士的认真配合下，在____女士的严格监督下，本完成工作任务情况：2007年基础销量69.58万，截止____-____年9月9日本完成销量105万，增长率超过50%。尽管增量中大部分为大产品，但是基于客户实际情况，也是无奈之举!能多卖就多卖，挖到篮里就是菜。具体原因在后面差距与不足里面阐述。

经验：通过一年的市场打拼，切身体验得出了如下一些经验。

一：客情关系。客情关系的好坏直接关系到客户是否进货，及进货量的大校在产品严重同质化的今天，在价格差别不大的情况下，你与客户建立良好的客情关系，就是一种无形的服务!让客户感觉到你的热情，以及公司对他的重视。那么，在他销售你产品的同时感到心情舒畅，你的产品就会随之舒畅地流向市常

建立良好客情关系的办法：

(1)，把客户当朋友。你们既是合作伙伴，又是朋友。

(2)，让客户把你当朋友。你既为公司工作，同时又帮助他工作。

(3)，维护公司信誉!一个强大的公司是你的坚强后盾。

(4)，建立个人品牌。比如：诚实，守信，善良，认真等个人品牌。

(5)，学习上进。经常学习，不断增长知识，让客户看到你有前途。

(6)，作为服务者。做工作的同时，自己又作为服务者的身份，客户是上帝，无论客户的要求或者指责，不要顶撞!通过讲道理，和气解决争端;和气生财嘛!

(7)，你不仅仅是自己公司的员工。在客户门市上开拓本公司市场的同时，你不仅仅是自己公司的员工，你还是客户的伙伴，帮助他分析市场，也分析其他公司产品的市常

二：市场的开拓。要亲自下到基层去观察，去学习，去体会。和批发商了解整体行情，和零售商了解小区域需求，和农民了解具体需求。及时掌握农时情况：生长情况，病虫害情况，竞品情况，农产品价格。总结种植结构及生长情况，结合公司产品，策划上市。

三：产品宣传。产品宣传的方法也有很多，下面具体介绍一下我所体会到的一些方法。

(1)，随车下乡。这是最基本的，也是最传统的方法。其好处有：节约宣传成本，方便，快捷，有效。随车下乡要带上目标产品，做好目标产品的准备工作：熟悉产品的质量，有效成分，价格，卖点，亮点，宣传画张贴，传单发放等。随车下乡也有许多缺点：受到客户时间的限制;目标对象选择限制;避免不了当搬运工的命运。

(2)，单独下乡。单独下乡要受到很多制约：主要是交通限制。可以选择交通便利的基地中心作为单独下乡宣传的重点，运用王良经理提出的“中心造势”理论，带动周边上量。单独下乡所做的工作也有多种：门市讲解;门市建设，包括张贴宣传画，悬挂横幅，货架整理等;挨家挨户发传单;农村街口聚众讲解;深入大棚了解情况，随之宣传公司产品。

(3)，做实验，年终总结《“个人农药销售年终总结”销售个人工作总结》。做实验必须亲自动手，否则效果可能不理想。实验目标的选择必须是当地种植能手，管理经验好，名声好的人。实验效果出来，必须邀请零售商亲自观察效果，让他真正体会到你的产品质量，他在销售时才有底气。实验效果出来，必须召开现场会，以扩大宣传。

(4)，零售商会。优点：扩大公司知名度，提高零售商忠诚度，全面推出新产品。缺点：费用过高，纪念品风行增加了开会成本。零售商会要有针对性邀请有用的人来。

(5)，电视广告。其实，目前电视广告仍然是宣传面最广，最有效的宣传炒做方式!可惜费用过高。一般县级主要电视台，30秒广告在黄金时间播出要6000元/月。

差距与不足篇

我个人感觉与别人的差距与不足主要在于实际经验;由于从业年限短，市场实战经验不足，市场把握不够准确，植保知识有待提高。下面从一些方面具体论述一下我所负责的市场情况。

(1)，客户。乐亭县客户孙树明，男，今年58岁，健康状况良好，存款丰厚，没有儿子，两个女儿已嫁人。基于孙树明情况，年龄大了，推广力度有限。后代无人，进去心磨灭，缺乏拼搏精神!年总销量400/500万左右，属于吃老本的客户。今年给国光销售55万以上，主要是大产品，因为他只喜欢销售大路货，大路货销售顺畅，无须费力推广，新产品推广困难，且新产品大都价格高。基于这种情况，一个老客户，大客户，推广不开小产品，实在头疼!只有，我们帮他宣传。他拿钱进货，我们帮助推广，这是唯一的出路!!!

(2)，交通工具。其他厂家基本没有____市场做的细致，他们基本都是业务员负责大区域，很少有时间和精力下乡，城市间的交通非常便利，可是乡下的交通不可同日而语!相对来说，我所负责唐山-乐亭县，秦皇岛-昌黎县两个县，需要下乡宣传，而且公司也要求我们下乡!交通就是一个头等大事!没有工具怎么下乡，凭借两条肉腿就可以下乡吗?只有坐客户的车下乡，这样受到很多限制!曾经写过申请让公司提供一辆电动车作为交通工具下乡，可是______总经理没有批准。希望公司能够解决交通工具，明年才能完成任务!

(3)，宣传工具。当时公司招聘会上承诺的是：工作满一年后，公司提供手提电脑，数码相机，投影仪。可是，现在似乎变化了!我是农村孩子，当初上大学带了款，现在必须先还国家贷款，没有经济能力自己买电脑，投影仪等!所以下乡放科技电影及宣传片就受到限制。希望公司能够提供宣传工具!我们是为公司工作，公司希望我们好好工作，那么就完善自己的条件吧!

办法和计划篇

如果公司政策支持的情况下，在今年的基础上，明年继续增长50%的销量并不是梦想，是可以实现的。

一：公司必须解决交通工具。

二：公司必须解决宣传工具。

三：制定一套详细可行的个人销售计划!

(1)，昌黎市常其实，昌黎不仅仅是昌黎，下面还辐射了卢龙，抚宁，山海关，北黛河。市场比较大，当然也存在一些问题。比如：客户精力有限;这就需要我们扩大宣传。下面是简单计划：

A，狠抓葡萄基地，冬季进行大量前期宣传工作。利用冬季闲暇时光，一个村庄一个村庄的放科技电影，讲课!科技下乡的形式，让国光在农民心中根深蒂固，深深的抓住农民的心!

B，春季在葡萄开花前，选定定点客户，大力支持!建立专卖点。

C，重点推广产品施行奖励制度，对武宝悦门市上业务员进行激励政策。可针对重点产品负责到人，销售一件给予RMB______奖励!来增加推广力度，提高销售激-情!他们收入都不高，如果能给他们带来额外收入，在同类产品中他们会很乐意地大力推广你的产品的。当然，费用从提价费用以及促销费用运做。必须事先与武宝悦沟通好。

D，2008年昌黎销量38万，2009年武宝悦处，目标销量50万，实现两年翻一翻。

(2)，乐亭市常乐亭市场可以简洁的这么概括：“大，杂，汇”!所谓大，就是市场空间大;一个乐亭县销售空间相当于同等规模的种植大田作物的三个县。所谓杂，就是种植结构杂;在乐亭县你能看到所有适合在河北省生长的植物：水稻，小麦，玉米，棉花，花生，红薯，豌豆，豆角，黄瓜，甜瓜，番茄，芹菜，韭菜，白菜，西葫芦，苹果，梨，葡萄，油桃，桃子等应有尽有，就没有你找不到的，只有你想象不到的!所谓汇，就是所有厂家的汇合，在这里厂家多如牛毛，所有厂家都抢滩乐亭市场，分一杯羹。竞争是异常激烈!2008年春季内蒙古一个公司，在这里推广一种叫做“生命素”的产品，投入力量之大，历史罕见!据说最多的时候，业务员加上其他工作人员达20--30人之众，免费为选定零售商做门牌，配三条横幅，宣传画，报纸N多。电视广告每天18遍之多!竞争激烈可见一斑。在乐亭能找到你所知道的任何一个厂家;一肥肉块，众多狼。

简要计划如下：

A，客户老化，僵化。必须我们多家宣传推广。计划主抓乐亭规模以上作物：大棚黄瓜，大朋甜瓜，大棚油桃，韭菜，番茄等作物。

B，乐亭明年施行一个奖励政策。暨，客户完成目标任务报销运费，完不成目标按照实际比例报销。完成任务后给予一定奖励，现金或者实物。奖励费用从提价里运做出来!

C，孙树明2008年销量55万，2009年目标销量80万。

总结：

通过一年的打拼，我们更加成熟，更加自信!更加相信我们的公司是最有前景的，更加相信我们的营销团队是最优秀的!我们通过认真地工作，努力地完成了任务。尽管市场形势是严峻的，竞争是激烈的，可前景是光明的。只要公司明年大力支持，那么明年又是一个漂亮仗给你看!明年的____更强大!由为您整理，感谢作者。

销售个人年度总结报告5尊敬的领导和同事们：

岁月匆匆，弹指一挥间，逝去的时间总是让人如此的留恋。2010年的脚步就要远去了。一缕缕新年的光辉即将灿烂的迎接着我们。

在各位亲爱的同仁和领导们的关心支持下，平凡的我，在自已的岗位上也脚踏实地的走完了充实的这一年。感谢润东集团__________夫人创建的平台，让我能兢兢业业的工作着，健康成长着。

人的一生其实很短，但一定要过得有意义;我认为有份稳定的工作，有着简单积极向上精神生活，有份健康的身体，有着家人的平安团聚就是幸福的，因此，回首这一年。我的招商工作，虽然没有取得特别骄人的成绩，但也是可喜的。可以放声的说：我也是幸福的。

一年来，我努力进取，积极施展自已，少说话，多做事，争取为公司创造更多的价值。

自09年底到10年12月份，成功销售商铺26套，总价值为： 元;收到款项约为1千多万元，其中：二期商铺22套，一期4套商铺全部售毕，为客户办理好房产证手续;相关资金及时催缴到位。

2010年元月份，在本部门严重少人的情况下，与____一起，身兼数职，将工作中的各项环节紧密相扣，经常性加班较晚，认真及时作好本部门的收费及房屋销售工作。客户走我们才会走。认真做好接待及相关事务。

2010年2月份，一些前期，拖欠公司费用长达半年之久的客户，迟迟不肯露面，绞尽脑汁，想尽办法。列清单，下催缴函，打电话，发短信。不厌其烦，常沟通联系，耐心作思想工作，并常常发祝福短信，友情联络，将拖欠的租金及呆帐、赖帐成功收缴到位。也是工作中一项大突破。

2010年3月份，本部门增添了新鲜的血液，我们处外以身作责，作好示范，带领新员工走访客户，上门收缴费用，熟悉环境，抓紧时间培训本岗业务，使之很快适应并掌握所属工作范筹，一个月内就走向转正行列。分工明确，并力争超前完成每月的任务。应收帐款几乎每月均达几十万元。

2010年

4、5月份，和新同事一起，动之以情，晓之以理，将三期陶瓷四大户的年租金、及相关物业费全部收缴到位。

总价款为：________ 元。累计约二百多百万元。

2010年6月，并将新做的A3栋12间钢构商铺成功招租，并联系广告公司，作好各套仓库的标识工作，并提前收缴年租金及相关物业费和水电费用。营业收入约为:：________元。

广告牌招租方面：公司沿二零六国道的路牌广告42块全部招商完毕，并及时完善后期画面的补修服务，创年营业收入约：________万元。

2010年10月，当老行政办公楼腾出时，也成功招租，并将旧空调及时作价，让公司财务不流失。充分发挥最大值。并及时作好客户登记编排工作。增加租金及物业费相关年收入约：______多万元。其他招租方面，所剩二期商铺一层商铺全部出租完毕，二层部分出租，并成功将招租出售商铺的价格上调，每层涨________的月租金。每平方米涨到五六百元的销售额。另外新、老钢构仓库全部出租出去，无一空余。一旦前面空出，立马擅用电话营销及网络营销方式，招商进驻市场。

时刻以公司利益为前提，把客户当朋友，微笑挂在脸上，从不把个人情绪带到工作中当中。不辞劳苦，为公司那些零散的投资购房户，推房，看房，成功帮助他们将空置商铺全部转租出去。积极搞活市场，时时树立“我是润东人”的窗口形象，让客户更加信赖公司。达到良好的“口碑效应”。受到客户好评。

诚然，所取得的这些成绩是我应当做的。更是与各部们的紧密配合是分不开的。在此表示深深的感谢。当然，自已工作中尚存些许不足，离公司高标准严要求还存在一定的距离。

在就要到来的2011年，我将争取更加勤奋，与客户架好沟通的桥梁，定下目标，将剩余____套商铺多多招租招售出去。与房产部门及时沟通，做好合同的签订及网上备案工作，并将部分商铺的资金和按揭款及时回笼。争取公司利润最大化。