衣服实体店营销方案范文

导语：如何才能写好一篇衣服实体店营销方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：服装；微商；消费观念；营销策略

随着电子商务技术在服装行业的应用，网购市场的迅猛发展，网购服装已经逐步成为人们普遍接受的购物形式，“微商店”就是借着科技革命的浪潮兴起的新的商业模式，特别是近几年来，微商的发展情况大家有目共睹，打开手机，随处可见朋友同事在做微商，可见，“微商”模式营销已经逐渐渗透到各个阶层，已经是营销方式的主流形势。

1.什么是微商

1.1微商模式

我们对于微商这个名词并不陌生，它是建立在微信上面的一种生态的销售机制，其是公司或者个人在以社会为出发点一种崭新形式的电子商务，对它进行模式层面的划分，一种是以微信的公众号为基础的，也被叫做B2C微商，另外一种是在朋友圈为载体的，即C2C微商。

1.2微商作用

对企业来讲，微商是边缘化的电商形态。淘宝是个人电脑时代的典型代表，传统零售行业在淘宝平台上根本赚不了钱，而且没办法积累客户。而微商不同，他的特点使得他积累了大量的客户，这是它和传统的微商之间最大的区别也是他最大的作用。

1.3微商与朋友圈卖货的区分

很多人对于微商的理解都存在偏差，那种天天在朋友圈发状态销售其货物的方式只是它其中的一部分内容，它确实需要销售货物，但是在此期间也要关注货物的品质、物流、维权等方面都有一定的规则和准则约束，与单纯的朋友圈卖货大不相同，充斥着大量非法暴利的“三无”产品，所以微商的崛起使仅仅用朋友圈卖货终将走向灭亡。

1.4微商发展前景

纵观当前在服装业存在的销售模式，无外乎传统、电子商务与微商这三个，根据有关数据统计，三者依次占有的市场份额大概是30%、30%与40%，可以说是不相上下，淘宝这个平台不可能完全颠覆传统零售，微商也不可能颠覆淘宝，三种销售形态模式终将是互惠互利合作共赢的关系。但就电商的发展趋势来看，微商是最有前途的一个销售形态。

2.服装销售特点

2.1实体店服装销售特点

我们采取实地考察、分析研究等途径得出，在实体店进行销售的模式既有好处也存在不利的地方，如果采取这样的形式可以让顾客亲身体会到店家的热情，衣服可以让顾客亲自试穿，不合适的话，可以即时更换，所有的事情可以商量，都可以聊得明明白白，让消费者可以实实在在地看到商品，无形之中增加了安全感。然而，这样的方式也存在不利的地方，随着电子商务的发展，服装销售不仅仅是在实体店销售这么一个平台，大家通过淘宝、唯品会、天猫、京东等各大网站，看到各式各样的服装，实体店的款式也许就不太能够满足消费者的需求了，实体店的更新换代更是比不上网络平台的微商和淘宝，另外，现在都是快节奏的生活方式，大家除了放松心情的时候有个闲情逸致，逛个街，去实体店看看衣服，在日常生活中不可能专门的去买衣服，特别是要买的衣服，附近商场找不到，更是让消费者打消了去实体店买衣服的考量。

2.2淘宝网服装销售特点

淘宝上买衣服，相信我们大家都不陌生，特别是现在支付宝等各种各样的支付平台趋于规范，并且它们的规模也在持续扩大，上淘宝买衣服，已经是一件很稀松平常的事情，特别是对于我们大学生而言，据我了解，女生平均每周的时间中，都要花4到5个小时逛淘宝。淘宝销售的特点就是，顾客可以足不出户，相较实体店买衣服来说，更加方便快捷地找到自己喜欢的款式，同时，随着一些试衣软件的兴起，顾客可以初步试试衣服的合身程度，当然，淘宝网上买的衣服，只要和客服协商好，只要在包退的范围内，是可以包退的，所以不存在浪费和遗憾的问题。但是，淘宝网买衣服也面临一些问题，消费者无法确认在网上看到的衣服从尺码、材质到色调是否真实，那么一旦它们快递到消费者那里，和网上衣服颜色图片略有不符、衣服料子不是真的、大小不合适之类的问题，最后，比较恶劣的是，存在这种情况，就是有些淘宝店家是假的，纯粹属于欺骗盗窃行为。

2.3微商服装销售特点

随着电子商务的迅猛发展，微商已经不是一个新鲜词汇，相信我们身边就有很多同学在做微商，微商的兴起，刚开始是C2C模式，到现在发展为B2C模式，之前都有介绍这两种模式，相信大家也不陌生。对于微商，相对于淘宝而言，微商可以留住大批客源，朋友圈、微信公众号本身就是个交友的平台，通过朋友、同事、亲人的扩散，线上线下的组合，让微商的客源远远大于淘宝客源.另外，对于微商，消费者都可以找到其根本.同时，微商在各个商那边，都会有驻点，可以就近试衣服。但是，微商也有其不可避免的问题，那就是真实性、时效性不够，很多不法分子打着微商的旗号，坑蒙拐骗，无恶不作，但是，这种违法或者犯罪行为，很难找到根源。

2.4服装销售特点

总结实体店、淘宝网、微商服装销售都有其不可复制的特征，但是，相比较而言，微商服装销售更加符合现在快节奏的生活方式。所以，希望微商B2C模式更加完善，让顾客拥有一个平台值得他们信赖并去消费。

3.影响微商店运营因素

3.1诚信度

可以说诚信是从古至今贯彻我们多少代人的传统美德，制作商家和总、总和分、分和消费者之间都需要做到诚信，否则，微商无法发展。

3.2交友范围

微商的C2C环节，很重要，取决于交友圈的大小，交友圈很小，微商同样发展不起来。

3.3地域歧视

偏远地区不包邮，是现在网上购物的一大问题，所以，如果准备在偏远地区做微商分，就要考虑邮费等一系列问题，因为在这种情况下，地域是限制微商的一个相对来说较大的因素。

3.4时间限制

3.4.1店主时间不足

很多做微商的，其主业可能不是这个，有可能是大学生，上班族，所以，时间的限制，让消费者无法得到及时准确的答复也是限制微商发展的一个因素所在。

3.4.2客服答复问题时间不及时

各个招聘的客服，有大学生，有上班族，在很忙的时候，根本无法及时回复消费者的问题，另外，客服比较忙的时候，个别客服脾气不好，辱骂消费者，因为消费者也是一个链条，所以，如果让一个消费者对客服印象不好，那么，就要做好失去一条链条上消费者的准备。

3.4.3物流快慢问题

适应快节奏的生活方式，物流尽可能地做到快捷化，因此，未来微商的上限有多高，也取决于物流的发展程度。

3.5售后服务

3.5.1退货问题

调查中，很多人对退货这个环节还是比较满意的，但是，也有对退货环节有意见的消费者，究其原因，总结下来，主要是客服态度和退货邮费谁出的问题。此外，在调查中，发现微商和客服也对消费者有些抱怨，这里，希望我们所有消费者在购买商品的时候，看清楚包退包换的条件，所有问题提前协商。

3.5.2换货问题

同退货环节一样，此外，换货问题这方面，存在恶意换取新物件的消费者，这让各个商无法吐槽，也希望消费者可以诚心对待和店家。

4.微商店营销策略

4.1策略初步形成

1.注册——合法经营。

2.找厂商——良心厂家。

3.发展——从各个方面考察面试，特别是人品和时间方面，工资看业绩。

4.聘用客服——同一样，也要经过各个方面的考察，另外，要有一定的数量，同一地域的客服，工作时间必须交错开，同时聘用加夜班的客服，工资看个人业绩和消费者评价，同时，制定客服必须遵守的一些的规章制度。

5.联系物流服务——保证各个地方都可以送到，另外，要方便快捷。

4.2营销策略论证其可行性从

4.1的整体方案

布局来看，解决了传统微商的各种问题，这些问题就涵盖了顾客以及商品的来源、物流的快慢、售后的态度等等，处理好的可行性都很大。所以4.1中所提出的微商服装营销策略在实际中完全可以实施。

参考文献：

[1]毛莉莉.我国针织服装行业发展的现状分析[J].针织工业,2015(03):3.

[2]王建四.《服装应该这样卖》[M].第三版.北京联合出版社,2015年9月1日.

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关键词：电子商务；线上；线下；冲突

一、公司的电子商务发展

上海拉夏贝尔服饰股份有限公司是一家多品牌运营的自有品牌服装连锁零售企业。

2014年8月，拉夏贝尔集团正式开辟了线上渠道。集团采用“在线线下，同款同价”的策略，指定数百家线下零售网点作为配合“在线下单，线下发货”策略实施的发货实体店。

考虑到电商业务与线下业务运营差异巨大，集团在2015年2月投资了一家具有“新型互联网基因”的在线公司――杭州黯涉，将全部在线业务交由七格格团队运营和管理。

除天猫以外，集团于2015年度在京东、当当和苏宁易购开设了官方旗舰店。2015年4月初，集团与京东集团签订了全面战略合作协议，在京东闪购平台和开放平台（POP）建立了拉夏贝尔官方旗舰店，并由京东为这些官方旗舰店的货到付款订单提供配送的服务支持。

此外，集团还和腾讯建立了合作关系，利用腾讯旗下的微信平台开启小区微店模式。小区购物中心的店铺经理与居住该小区的顾客建立微信群，通过与顾客互动实现精准营销，从而增加销售机会。

之后，集团还与唯品会合作，在唯品会平台建立拉夏贝尔以及旗下的莫迪菲尔两家旗舰店。

二、公司的销售渠道冲突

拉夏贝尔的全国7147家实体店铺在长期的经营过程中形成了较为完善的体系，有着相对固定的营销区域。相邻区域之间存在竞争。

线上4家旗舰店的价格与线下的实体店铺一样，“双11”期间线上某些过季商品打折促销，但是线下的实体店同样打折促销，在价格上差别不大。实际上，就算是官方旗舰店，货品质量还是参差不齐，存在网购消费陷阱。

直营店的缺点是其经营需要大量的资金和工作人员进行管理和维护，优点是对品牌的推广和塑造能力；而线上直销渠道的优点在于在人力物力方面的投入相对较少，范围广没有时空的限制，其缺点线上直营店的维护需要专门的技术人才，流量成本也在不断攀升，且消费者只能通过图片及文字说明了解产品，无法试穿和触摸，因此需要在网站制作上花费一定的时间和资金。上述两种渠道对资金、推广等方面的争夺会导致成员之间的冲突。这种冲突主要出现在企业内部直营部门和电子商务部门之间。

在淘宝网上以拉夏贝尔品牌名称为关键字进行搜索，出现14832家相关店铺，其中不乏皇冠级别并承诺包邮的。这可能是拉夏贝尔的线下经销商迫于经营压力，在线上开展未经服装企业品牌授权的店铺，以低价夺回自己的市场。当然，淘宝的14830家店铺中必然存在仿款，这种“搭便车”的现象在出名品牌中层出不穷。

迫于库存压力，虽然品牌服装的线下专卖店都经常会有打折促销活动，但是比起淘宝网上的折扣，价格还是偏高。这些因素使得现下实体店的客户流失，形成冲突。

三、冲突的主要表现

1.线上渠道与线下渠道之间的资源争夺

对于消费者的争夺：只要有网络，消费者就可以通过线上渠道购买；拉夏贝尔公司的线上渠道非常完善，也方便快捷，部分线下门店的忠诚客户就转移到线上渠道，形成对消费者争夺的现象。

对于资金、技术、人才等的争夺：运营线上平台需要大量的资金投入，为了提升品牌知名度增加线下门店，也需要资金投入。以上都会造成线上线下渠道的资源争夺。

2.“搭便车”行为

线上线下渠道搭便车行为主要体现在消费者在线下的实体店进行试衣，对于满意的衣服，会记下其货号以及尺码等信息，转而到有该款服装的线上店铺进行购买。只要记下货号，在淘宝上搜索，就可以找到很多家假货店铺，价格比实体店便宜得多。这会给公司的利润带来严重损失，让线下门店在付出了巨大的促销推广以及服务等努力后却没有得到应有的回报，收支比严重失调，对线上渠道部门产生不满情绪。

3.价格混乱现象

在淘宝的首页上输入拉夏贝尔的名称作为关键词进行搜索，点击出现的某一款服装，复制其款式及型号（如拉夏贝尔2016夏装新款 10010236）在淘宝首页搜索框中进行再次搜索，就会出现从80元至400元之间各种价格。不只是拉夏贝尔，其他许多品牌服装都有类似现象。价格混乱现象会影响定价，减少公司的销售额、利润，影响公司的长期发展。

四、采取的策略

1.上线下渠道的融合

为了规避线上线下的竞争，可以将线上购买的收货点归类到距离该收货点最近的店铺，按一定百分比计入线下零售店的销售业绩考核成绩。或者在线上购买的时候增加一个问题“购买原因”，选项设置为：A店铺没有我要的尺码（说明店铺是哪个店铺，最后由该店铺发货，记入业绩考核）；B懒得出门看，纯粹网购；C第一次购买。这可以在一定程度上反映公司每个店铺的真正销售额，切断线上线下渠道关于业绩考核方面的冲突。

2.维权

用法律手段，与淘宝协商，关闭严重侵权的假货店铺。仿制品已经抄袭了公司设计师的创意，会给公司带来严重损失。另外，购买疑似假冒店铺的商品，跟踪商品的来源，要求查封假冒生产的产家。

3.与唯品会合作应注意的问题

唯品会的商品价格比官方旗舰店低，流量过多会加剧价格混乱，对其他线上渠道造成竞争压力，让更多品牌忠诚者选择去唯品会这个品牌购买，减少收益。唯品会可以作为一个宣传的平台，也可以作为处理过季商品库存的平台，但不要作为主要的盈利方式。

参考文献：

[1]李欣.服装线上线下营销渠道冲突问题研究[D].浙江理工大学硕士论文，2013.

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关键词：创业训练；服装店；营销策划；竞争

衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位,可见衣服对于人类的重要性。本次，我们的项目选择女式服装店，是因为服装行业是一项永不饱和行业。服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动，很适合我们这些刚涉足商业的创业阶层，而且自己本身对服装也有点感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧。为什么要选择女装呢？爱美是女人的天性，而女人更愿意在穿着上来体现自己的美丽。一句话说得好：“女人的衣柜里永远都少一件衣服”，这也恰恰迎合了爱美，爱穿的女性心理。在当今市场环境下，各行业不是那么景气，加之女装市场在日趋饱和，竞争非常激烈，要想成功经营女装店并实现稳定盈利，是非常不容易的一件事情。下面，就我们在本次创业训练的过程中遇到的问题和成功经验,包括：服装店的消费群体、风格定位、开店前期准备，店面装修设计、货源批发市场等方面的角度出发，着重介绍服装店从市场定位、店址选择、顾客服务、进货技巧等方面予以系统地介绍，以期使女士服装店达到有效经营。

一、服装店的消费群体、风格定位

在定位方面我们考虑了几个方案：中高档的中年女装、少女装、风格混搭等；形式上采取加盟连锁或自营杂牌。但是考虑到本次的大学生创业训练项目，参加项目的共有5人，而且都是女生，这样就使得对消费者心理把我比较准确。为了使学生操作起来方便，尽快了解所要面对的消费群体，最终我们定位于：以自营杂牌为主的少女装系列。

二、店址选择

找商圈位置好、交通发达、人口密集、地块成熟、消费力旺盛的店面。由于是大学生创业，加之风格定位于少女装，所以我们将店面选择在大学城区的商业街。这里店铺面子虽小但租金低，也适合有限的创业资金。

三、进货渠道

西安康复路交易广场是西北部大型服装批发市场之一。我们已地域优先的原则可以主要选择在这里进货。其次，资金允许可以到广州、成都等地选择进货。网上进货也不失为一个辅助的货源渠道。

四、店面装潢

店面装潢关系到一家店的经营风格及外观的第一印象，要达到的装潢效果：有创意的店名是首要的，我们的店名定为“衣衣布舍”。其次要有醒目的广告标牌、灯光（服装店适合冷暖结合的灯光），如果全部冷光，店铺虽然亮堂，但给人的感觉惨白不够温馨，衣服会显得不够柔和。还有壁纸的选择也很重要，要选择能衬托衣服的浅色的壁纸。

五、进货

进货要适销、适量，要编制进货计划。进货时，首先要到市场上转一转、看一看、比一比、问一问、算一算、想一想，然后再着手进货。少进试销，进货时间在每周三周四，这样周六上部分新货，另一部分留着星期天上，如果进入销售旺季，三四天补一次货。节假日，提前半个月备货。我们进货的种类主要有：外套、打底衫、裤子、裙子。小配件包括：链子、丝巾。

六、店内货物陈列

店内货物的陈列：衣服要品种多，给顾客足够的挑选余地，上衣、裙子、裤子、套装分开陈列。除了店铺看上去整齐外，也给有目的性购买的客户挑选提供方便。其次是挂板、模特的穿着很重要。墙上挂的板必须是你最近主要销售的爆款，而且此款必须是对着门口方向，以便顾客路过店门口就能看到并被吸引进店，挂板和模特衣服的搭配从里到外、从上到下必须做到适合大多数消费者的审美观，吸引消费者想去试穿。如果全身搭配的非常好，顾客一试穿，会整套买走。所以搭配很关键，也不失为增加销售额的有效手段。

七、营销策划

（1）开业促销：打折、赠品、抽奖。刚开业的店面，我们不追求大的营销额，最首要的是让顾客喜欢我们的服装、认可我们的服务态度、接受我们的销售价格，从而起到对店面宣传的作用，争取较多的回头客。（2）免费提供专业搭配建议。学会用专业的眼光来审美，为顾客提供适合顾客本人气质的搭配建议。即使顾客的衣服不是在本店买的，也要热情地向顾客提供中肯有效的搭配建议，拉近和顾客的关系，让顾客信任我们。（3）开辟DIY设计理念，让顾客有机会穿上自己设计的衣服。在店面经营成熟的基础上，拓展业务，给有兴趣的顾客提供条件，为自己设计喜欢的服装并穿上展示。（4）采用O2O销售模式。当今，单一的销售模式已经不能适应市场的需求。所以，我们要采取线上线下同时销售。线上“衣衣布舍”店面和实体店同时开业。（5）采用独特创意的送货方式。这个方式主要是针对线上销售而言，由于我们主要是女装店，采取帅哥送货可以增加消费者的新鲜感和购买乐趣。（6）阶段性的采取买衣服送配饰的促销手段。在淡季顾客少的时候，可以采取买送的方式，买衣服送小配件，以此来刺激顾客的购买欲望增加营业额。当今，随着女士服装店市场的逐步扩大，各种风格、经营模式、面向人群的服装店也是五花八门。在众多从事经营的个体户中，赚钱最快的当属服装个体户。五彩缤纷的时装在给人们生活带来美和享受的同时，也给经营者带来了不菲的收入。面对瞬息万变的消费市场，服装店经营者需要适时调整自己的经营策略以适应市场的需要，得到更好的发展。

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当你走进一家Shopping Mall，虽然可能是第一次光临，但你一旦使用手机连接上Shopping Mall的Wi-Fi，商场就能获取你过去在网上购物的所有数据，从而可以利用数据库向你推荐喜好的商品。而且，你还能收到商场为你设计的专属逛街线路，按照手机地图走进你爱去的服装店，这时你朝喜欢的衣服扫描条形码获取信息，到收银台结账时，商品优惠券将自动推送到手机上。这还没完，数据库还会根据你的购物习惯分析你的喜好，定期向你推送喜欢的商品打折、优惠信息，你只需轻点鼠标，配送人员就能把你心仪的商品送到了家门口……

这一切的实现都基于大数据。

过去，很多人把李嘉诚的“地段、地段、地段”奉若商业地产运营的圭臬，因为地段就意味着客流量。实际上，“地段”的真正价值在于客户需求。最贴近客户需求的地方，才是最好的“地段”。以网络零售为例。在那里，没有地段、没有空间的物理概念，有的只是页面、浏览量、点击率和下单量。因此，只有真正了解客户的需求，才是赢得市场的核心因素。大数据正是通过了解分析消费者的消费行为，了解顾客真正需求，进行精准营销。

数据显示，2013年中国电子商务市场继续高速增长，预计到2020年，在整体零售市场的份额中，网络零售占比将达到20%。而与此同时，商业地产也呈现大规模增长态势。相关统计显示，未来三年，商业物业供应将超3700万平方米，占现有总存量的64%，致使实体店与电商的竞争愈演愈烈。

与移动互联网时代相对应的是，消费者的购物行为正发生多方面的显著变化：购物空间立体化、时间碎片化、购物移动化、信息传播社交化。这些购物行为的变化，直接颠覆了原先在某一固定时间、固定场所进行商业消费的购物习惯，而商业地产首当其冲地面临这种购物方式的冲击。

在此背景下，建立电商平台，成为传统商业地产应对电商冲击的主要策略。“淘宝之所以厉害，是因为每天有成千上万的公司在上面交易；微信牛，是因为有5亿个多用户。尽管淘宝商家绝大多数不赚钱，微信本身也是亏损，但会员多就会产生别的附加值，会员多、大数据多，电商公司就一定有大价值。”王健林认为。

房地产营销专家陈真诚认为，无论是银泰还是万达，如今的商业地产做电商，既不是通过交易赚取买卖差价的B2C京东模式，也不是提供纯网购平台的B2B2C天猫模式，而是通过线上线下相结合的方式，收集消费者的消费行为和喜好等数据，既实现精准营销，也为实体店招商、调整业态提供了数据支持。

第一，通过电商手段，为消费者提供服务，为商家带来更多的客流和销售额。在现场部署无线Wi-Fi等基础设施，为现场客户提供室内定位及导航，反向寻车等服务；在给消费者带来便利的同时，为商家提供线上展示和推广渠道，消费者可在网上看到品牌、商家、新品、活动、优惠券等信息，通过线上为线下导流，为商家带来更多的人流量；消费者还可通过电商平台实现线上下单线下消费，例如团购、预订、购票、订房等，为商家带来更多的销售额。

第二，在为消费者服务过程中发展和积累会员。商业地产电商不是简单地把客流从线上引流到实体店，不是简单的O2O模式，更重要的是在为消费者服务的过程中积累大量用户，培育自己的会员体系。通过会员积分通兑，促进购物中心各业态互动，相互制造销售机会；通过会员运营形成对购物中心周边区域的抓地力，建立起自己的消费生态圈。

第三，通过不断积累会员消费和行为数据，为商家提供创新的精准营销和个性化营销工具，比如为女装消费者推送珠宝促销信息，为观影顾客推送餐饮优惠券。通过这种方式为商家带来更多的客流和销售额，形成良性循环。

消费行为背后的秘密

一段记录顾客在商店浏览购物的视频、顾客在购买产品和服务前后的行为、如何通过社交网络联系您的客户、是什么吸引合作伙伴加盟、客户如何付款以及供应商喜欢的收款方式……所有这些场景都提供了很多指向，将它们抽丝剥茧，将其与其他数据集对照，或者以与众不同的方式分析解剖，就会发现，原来这里面有很多秘密。而所有秘密的支持都依靠一种技术——大数据。

大数据不仅有利于前期商业地产的业态规划和招商，对后期购物中心的运营也大有裨益。有了商户的客流、销售和坪效数据，购物中心才可以有针对性的策划促销活动，或进行业态调整，做出更好的租赁决策和经营调整决策，提升购物中心的出租率和租金水平。

永泰地产信息化负责人张海明认为，在商业地产与电商相结合打造下一代城市综合体的过程中，商业地产企业将会逐渐积累起海量的消费者和商家信息。以一个10万平方米体量的购物中心为例，它聚集了几百个品牌商家，每天几万人次的现场客流。这些信息的有效采集、整理和挖掘，可能在大数据时代，为商业地产企业们带来新的营利模式和空间。

商业地产电商积累的大会员数据，在给商家提供精准营销和个性化营销工具的同时，也为购物中心提供了新的营利模式和空间。通过精准匹配，给合适的消费者推送合适的信息带到合适的商家，提高商家的客流量和销售额。在商家盈利的同时，购物中心获取相应的佣金，或者可提高购物中心的租金。对消费者行为的了解逐步加深后，对他们在购物中心之外的消费也可以提供帮助，并获取增值服务收益。

去年底，在中国购物中心专业研究机构iMall联合PMP商业和日本野村综研中国，举办的“中国购物中心首届运营大数据峰会2013年会”上，PMP商业和日本野村综研以其丰富的项目实操经验和具有国际化视野的解决方案，与参会者分享了数据对购物中心成功的重要性。面对目前线上线下的渠道竞争问题，iMall、PMP、野村综研三方专业机构以各自不同的视角总结出统一的结论：“体验”和“服务”是线下实体商业胜出的核心，未来的商业项目运营只有通过大数据采集消费者的行为分析，才能够提炼出更多的“价值体验”和“增值服务”，从而进一步提升购物中心的核心竞争力。

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不能回避的是，无论是品牌、产品、渠道，还是正在兴起的社交、数据，终端功能的拓展，不可避免地突破了四大关键要素的限制。终端消费者的行为和偏好迅速互联网化，以至于，仅靠单体的进化，无法使终端发生根本性的质变。

如何构建以终端为中心的互联网营销平台？跨渠道、跨平台数据的采集及运用，消费者数据化后的人性化经营、管理及服务，企业级软件的层出不穷，这些“数据的魔方”正在创造终端的扭曲场、转移场，使其从单细胞，向多细胞系统转变。

飞凡：大卖场的精算师

万达飞凡的定位，不是电商，也不是O2O，而是“实体商业+互联网的场景服务运营商”。

飞凡整合了软硬件技术，利用互联网技术为购物中心搭建Wi-Fi、Beacon等信息化基础设施建设。智能停车、智能找店、智能排队、电影等能够增强消费者线下购物体验的模式，已经成熟并能够大量复制。

按照飞凡的计划，是在2016年完成370个大型商业中心的合作，为这些购物中心提供技术输出。与阿里喵街、平安集团投资的万江龙相比，飞凡的优势在于万达实体商业经营的经验，以及庞大的互联网资源，这些都可以共享给合作的购物中心，解决购物中心客源不足、提袋率不高、会员不活跃的问题，也是盘活购物中心大数据系统的重要手段。

飞凡的数据服务，可以以一个App，先把那些单打独斗的购物中心和商家们联合在一套规范化的平台之上，再通过大会员和积分联盟，构建用户成长体系。通过大数据分析会员的消费行为，从而进行精准分层和交叉营销。

这种服务，一方面是更好地服务于线下商业，另一方面也抓住了用户。这种可量化的核心资源，能够对入驻店铺有更强的话语权，进而提升实体商业的赚钱能力。

说到底，飞凡提供的，其实是一个互联网技术革新传统线下购物体验的系统，这个系统通过会员行为分层、自动推介、精准突破三个层次，为实体商业提供精准的营销整合方案。

在飞凡App上，我们能看到几种营销形式：签到、闪购、通用券、摇一摇等，商家可以在后台自行选择，根据不同用户群体、阶梯数据等条件设定变动的活动规则，快速生成一次营销事件，帮助实体商业更为高效地开展互联网营销。

洽客：导购员的第三只眼

阿里旗下洽客平台，是基于实体店，以“导购员用的移动零售会员系统”为切入点，为零售业提供线上线下融合经营的移动互联网工具。

洽客希望打破固有的“营业时间”“到店顾客”“店内货品”三重零售边界，通过导购链接消费者，能够实现会员触达、管理、精准营销。

洽客能够让实体门店突破零售时空限制，做到24小时不打烊。为每个导购配置二维码。顾客只要扫描二维码便能成为其好友，这样导购便可以通过洽客平台随时和顾客联系，形成一个门店、导购、消费者，线下线上全面打通的形态。

这也是洽客所提出的“一平台三千米”的实体零售升级概念。比如洽客与美妆行业的合作，就为女性顾客打造了“一平台三千米”以内的圈，更方便她们找到身边的美丽服务。

当然，除了化妆、美妆行业的实体零售，洽客涉及的领域还很多。据悉，洽客已经成功服务过波司登、安踏、都宝路、自然堂、罗莱等一批线上线下行业。

在网络购物、智慧购物的新消费时代，传统零售业要以大数据为主导，了解并预测消费者的需求，提供超值的购物体验功能，并以互联网和大数据为工具，全方位提高供应链效率。

洽客平台通过对用户画像的设定、消费交易数据的跟踪监控，使公司管理层及导购都能够掌握会员信息，定期维护，提升顾客忠诚度，能够为顾客带来集智能、大数据于一体的体验式消费。

以服装行业为例，在洽客平台上，经常会出现这样的消费场景：顾客想买一件衣服，还没等进入微商城搜索，专属的导购就已经通过品牌公众号，定向给顾客推荐了当季最流行且适合的搭配。这就是导购基于客户在洽客上的多维度数据所提供的走心服务。

步步高云猴：便利店的春天

发端于2014年，基于商圈搭建的本地生活服务云数据平台的云猴，已经集合18个行业的8 000多家服务联盟，以及超过4 000家的便利店联盟。其中大多数是以连锁类以及品牌知名度、集客能力、服务能力较强的中小企业。实现了云猴自身大电商、大物流、大便利的概念。

云猴大便利，是打造智慧社区入口。不仅为便利店提供日常商品配送服务，还能为便利店配送早餐、熟食。同时，将便利店纳入云猴生态，通过云猴电商平台，解决每一个城市里很多中小终端对建立全渠道能力的渴求。

此外，云猴基于社区最后一公里打造大物流。大物流连接的是品牌商家、中小卖家，特别是便利店。云猴批发平台以云通物流作为整个物流的供货环节，云猴本地购和跨境购是综合解决方案。云猴平台上，在社区建立一个两级配送体系，快递的终极模式是没有快递员，一种是社区便利店的店员来做；二是在社区招募兼职配送员来完成最后一公里的配送。

另外，云猴本地购要做的是重构步步高及其盟友们的供应链。一是步步高的手机、本地服务等各个业态；二是步步高合作的所有便利店，可以共享步步高大平台的供应链优势；三是推进整个本地生意的全面电商化、全面互联网化。

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随着互联网的发展，传统企业热衷网络直销成为当下趋势，然而，现实是残酷的，传统企业涉足网络销售遭遇太多难题：网络销售平台众多，鱼龙混杂，真假产品参差不齐，如何选择?如何平衡传统零售商如苏宁、国美的价格压力?如何保证网络渠道不对传统渠道产生冲击，并维持两者之间互不侵犯的秩序?如何将传统实业优势转化为网络优势?大型产品无法在网上体验，配送运费高昂?

那么，面对以上众多难题，传统企业如何突出重围?

一、打造统一网商销售体系

2007年，淘宝网上销售李宁产品的网店有1000多家，一年的销售额超过5000多万元。但是这些网店完全处于自生自灭、无序竞争的状态中。因为没有监管机构、政策体系和服务体系的规范，衍生出了假货泛滥、价格体系混乱等诸多问题。

为了解决这一难题，2008年4月，李宁在淘宝上开设网络旗舰店。为了避免陷入与1000个对手之间的被动竞争，李宁选择收编“游击队”：

1　通过“抓大放小”的策略，将有实力的大卖家纳人李宁的线上销售体系，再通过大卖家来影响中小卖家，一步步将线上渠道规范起来。

2　对网店进行认证：一是货品必须接受李宁公司的管理，一定要保证真正是李宁的产品；二是价格必须接受李宁公司的管理，定价必须跟线下是一个政策，三是营销策略也要纳入李宁的管辖范围，如何促销、如何打折都有一致的策略。在这三个基础之上李宁对网上的店铺进行授权。

通过认证和授权，李宁既收编了古星、五洲在线、逛街网等大的网络经销商，并给予正式授权文件，有进货和销售等考核标准；又收编了小网店，由电子商务部直接供货，并提品服务和培训等优惠支持。这一模式的吸引力在于，李宁允许线上经销商们效仿线下的同行，发展自己的线上加盟商。

通过对大型网络经销商的授权和淘宝官方网店的推广，李宁“招安”了大量山寨网店，从而实现了将“游击队”改编为“正规军”的成功转型。同时，为了防止网店冲击实体店的销售和直营网店、授权网店和加盟网店之间发生类似价格战的恶性竞争，李宁采取了一些应对措施：网上采取与线下完全一致的价格体系。对于当季新品，采取全价；对于过季品，则有一定的折扣；根据线上购物的特点将网店分类等。

通过与大型网络商合作，李宁公司收编“网店游击队”。既快速扩大销量和收益，又树立网上的官方权威，达到排挤，甚至淘汰山寨网店的目标。二、协调网络和实体销售渠道大户利益关系

海尔在自建网上商城的同时，更多采用的是借道网上大卖场的方式。海尔商城是海尔集团的直销网站，尽管海尔将其作为网络营销的核心打造，但在目前阶段，其影响力有限。海尔的网络营销，更见效的是以下3种模式：网上家电大卖场――综合销售网站合作经营；网上经销商――淘宝网特许(加盟)店；网上采购――企业采购合作。

一方面要通过网络大力拓展销售渠道，另一方面又不得罪国美、苏宁。既不希望B2C网站销售的产品价格过低，扰乱自身销售体系，引起传统卖场更加激烈的反应。海尔必须平衡好线上、线下两种渠道的利益。

海尔采取了一套类似“跷跷板”的价格“折中”方案：同款式同型号的产品，对B2C网站的供货价格明显比国美、苏宁高，同时厂家也加强对B2C网站零售价格的控制力度，要求B2C网站按照统一的零售价格去销售。尽管B2C网站进货价格偏高，但由于B2C网站没有实体连锁卖场房租成本，人力、宣传推广及物流成本都相对低，所以，最终B2C网站的产品零售价格还是会比国美、苏宁低10％～15％。

通过这样的综合价格平衡机制，海尔等家电制造企业较好地协调了线上、线下渠道商的利益。

三、构建集权式网店后台

2009年初，格兰仕登陆淘宝网开设品牌旗舰店，现在有近50家网店成为其在淘宝网上指定的合作伙伴。在格兰仕淘宝旗舰店与加盟店之间，旗舰店的商品价格会稍高一点，接近或等同于传统渠道的销售价格，主要起到价格标杆和产品形象展示的作用。而各加盟店，根据自己的情况，会进行灵活的促销包装和产品组合销售，通过多变的方式体现出对用户个性化的优惠措施，贴近用户的实际需求。

格兰仕采取差异化服务来与传统渠道相区隔。格兰仕的差异化服务主要来自三个方面：

1　物流配送。格兰仕的产品以微波炉、电饭煲、电磁炉之类的小家电为主，甚至还有空调之类的大型家电，产品体积与重量的增加，对于电子商务渠道而言最为直接的影响，就是物流成本的增加。而以格兰仕遍布全国的实体渠道，以及规模化的电子商务订单处理能力，可以将物流配送成本压得足够低。这对于传统渠道“窜货”进入网络渠道而言，存在较高的物流成本与质量保证的门槛。

2　二次包装。电器类产品在进入物流配送环节之前，为了防止破损，都需要二次包装，依托格兰仕大规模的生产能力，可以将二次包装物料的成本压得足够低、质量控制得足够好，甚至将破损率控制在2‰以内。这既为消费者提供了坚固的产品质量保障，也形成对“窜货”的二次阻隔。

3　便捷性。在现有的传统家电连锁渠道中，体积与重量较大的黑色家电与白色家电，都提供送货上门服务，而同样携带并不方便的小家电，却大多只能消费者自己提货。在价格更具有竞争力、提供安全便捷的送货上门服务的时候，电子商务渠道为微波炉、电饭煲之类小家电提供了更佳的便捷消费体验。没有房租、没有水电、没有纵深的管理成本，甚至可品陈列的货架都没有边界，传统渠道中所有的流通损耗，在电子商务渠道中，仅剩下并不沉重的物流成本。电子商务正在给传统的制造型企业带来深刻的渠道变革。

通过对网络渠道的价格、订单、物流实行高度集权，格兰仕有效地实现了价格控制，防止恶性价格战；集权式的订单与物流控制，提高了传统渠道产品向网络渠道窜货的门槛。

四、创建新的网络品牌

2007年进军网络直销的BONO没能达到当初在线上“以强大的后台与高品质产品”向竞争对手拉高门槛的预想，被迫转身，从线上走向了线下，做起了“网络+实体”的业务。

BONO的线下门店分为两个品牌：Carl Bono和Bono Tailor。前者为高级定制，主打金领市场，而Bono Tailor社区定制店除开展价格相对偏低的时尚定制外，则“兼具EBONO网络直销体验中心功能”，线上销售的成衣在这里进行展示和销售，消费者可以直观地感受服装的面料、做工和试穿效果，既可以直接购买，也可以通过网络下订单。

采用电子商务加社区定制店相结合的模式，是为了降低成本，尽量避开财务风险，所以没有对EBONO电子商务平台投入大量的广告，而是把一部分资源投入到社区定制店建设上，在租金相对便宜的商务楼宇里开设社区定制店。

实际上，BONO是想以Bono Tailor社区定制店

为载体进一步扩充直销产品线和服务内容，同时与网络直销品牌EBONO形成联动，实现“以社区为单位的、统一的定制中心、体验中心和服务中心。”

尽管报喜鸟没有成功做好电子商务，但却很好地做了品牌宣传。那么，报喜鸟是如何利用电子商务的热潮塑造品牌呢?

首先，报喜鸟打广告的策略是这样的，2007年8月16日报喜鸟集团在深交所中小板上市，8月25日，旗下宝鸟服饰就正式对外BONO品牌，10月8日正式推出BONO电子商务网站，2008年3月再买下宝鸟另外80％的股权，宝鸟再次回归报喜鸟集团。于是，报喜鸟2008年的年度业绩表中就显示，2008年报喜鸟实现营业收入9.6亿元，较2007年度增长了105.55％。主要原因是上海宝鸟服饰有限公司纳入合并范围；持续的品牌建设扩大了品牌知名度和美誉度，销售网络稳健扩张，扩大了销售规模；由于品牌附加值的提高带来的产品提价，提高了毛利率等。

其次，在渠道业务方面，宝鸟本身以前是开展定制业务的。结合BONO业务的拓展，有了前期一系列进军电子商务的曝光，这个更名后的新品牌知名度骤然大增。同时结合楼宇经济的热潮，开展线下店，进行实质上的业务拓展。

传统品牌服装开展电子商务有两个问题：一是与传统渠道的冲突问题，比如进行区域制后，再走网络渠道，厂家与原有商之间的利益分配会出现矛盾；二是高级成衣的本质属性决定的，西服类正装非常讲究合体，网上销售满足不了这一点基本要求。报喜鸟换品牌试水，可以规避第一个问题；而BONO从线上走向线下，看似解决了第二个问题，但是，如果销售活动主要是在门店完成，那或许就不叫电子商务了。当然，或许企业本身并不在乎进行销售活动的载体是什么，只要东西卖出去了，那目的就达到了。五、解决特殊商品的配送难题

手机、化妆品和衣服等小件商品一直以淘宝为卖场天堂，对于大型家具等特殊商品而言，传统企业是否也能借船出海?与购买单件商品不同的是，家具很讲究搭配，产品组合的效果如何才能在网上体现?中国松木家具品牌喜梦宝开发出“360。全景展示”、“我家我设计”两项技术突破了体验瓶颈。但是，如何切入网络渠道?一是公司总部在淘宝网上直接开店，二是发动经销商在淘宝上开店。

由于家具的特殊性，如果从总部发货，必然导致运费高昂，而经销商开店就会出现不同网店打价格战，以及不同城市之间窜货的现象?如何解决?

1　网上货物遵循一个价格机制：一口价，不砍价，不打折。

这就意味着网上卖的货物价格与实体店内价格相差不大。同时，严格控制加盟网店的定价，总公司将会对定价低于一定标准的商铺进行罚款甚至断货处理，从而较大限度地化解了线上产品的低价对于线下的冲击力。

2　和经销商采取联合行动，共同享受网络市场增大的消费需求。

如果经销商愿意加入网上联动，网上销售的业绩可以算给当地经销商一定的比例。比如，只有在成都市的经销商加入网上联动的情况下，网上才会卖它实体店的货物。如果一个成都的买家在喜梦宝的直营网店上购买了家具，那么他就可以去当地的经销商那里提货，成都市经销商便可以享受一定比例分成；如果他不愿意参加联动，就利用技术手段，成都市经销商所卖的货物在网上就不会出现。这主要依托于喜梦宝自身的生产设计能力，靠着相对多样化的品类系列和产品，实行多样化的供货策略。

3　保障网购的通畅和物流配送的基础是喜梦宝的200多家直销店。

篇7

关键词：微营销；微博；微信

中图分类号：G206 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）007-000-01

一、微营销，一个全新的营销模式

微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，借助可控制，可持续的线上线下（O2O）模式进行沟通及了解现有客户及潜在客户的需求，从而可以更好地，更大程度地去满足客户的需求，实现客户价值的一系列过程。

相对于传统营销模式，微营销有着灵活的营销途径，即可通过微博，微信，二维码与企业微商，腾讯qq这几类社交工具，将线上线下的营销结合起来，从线下引流到线上完成支付，从线上引流到线下实现浏览，为用户带来全新的“微体验”。

二、时刻在我们身边

据最新调查数据可知，国民每天晚上睡前平均会用一小时左右来刷朋友圈或微博等其他社交网络。而我们的朋友圈或其他社交平台可能会有一些这样特殊的群体，他们利用这个平台来销售自己的产品。朋友圈里有好多朋友以“微商”的身份存在着，有卖衣服，化妆品，足贴等其他生活用品的。这里的价格一般要比实体店里便宜。而且，微商多数是全职妈妈或白领或在校大学生，他们利用闲余的时间在自己的社交平台赚取一些额外的费用。

三、微营销之微模式

1.微博

在 引爆微博这一概念后，微博在中国获得了爆炸式的发展，与此同时，中国企业也进入了微博营销时代。

微博营销是指通过微博平台为商家，个人等创造价值而执行的一种营销方案。由于微博有着鲜明的“自媒体”和转发的功能，为商家节约了大量的宣传，广告费用。它最注重的是价值的传递与内容的互动。它可以为商家和客户提供以下的增值服务，促进商家与客户的交流与沟通。

①客户服务。微博可以为企业提供用户追踪服务，在追踪模式中，可以利用“品牌频道”开展对商品信息的传播。

②互动形式。与传统的营销模式相比，它可以打破地域、人数的限制，进行深度的交流，在用户体验与关系互动过程中，品牌的烙印会更加深刻。

2.微信

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种方式，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销。微信不受距离的限制，用户注册后，即可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家可以通过用户所需的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

目前，微信用户规模达6亿多，成为移动互联网领域龙头地位的交互平台。几乎所有的智能手机都能安装和使用微信功能，在微信的程序不断完善之后，又增加了二维码的扫描，然后，又出现了微信公众平台，人们开始热衷于微信这个多互动的平台。

（1）微信营销的特点

①打造 入口。通过“扫一扫”、朋友圈、关注公众号，用户可以获取商品信息及优惠打折活动消息。作为 流量的入口，商业想象空间巨大。现实生活中有好多大中型企业的老板都热衷于谈一个热度高但不新鲜的话题――微信公众平台，大型商家利用这些功能可以一些有关企业的信息或推送相关秘籍，增进用户对商家的了解，从而促进消费。而一些微小或无实体店的商家来说，这无疑是节约成本的途径。

②点对点精准化营销。微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，企业可以更加便捷地推送各种营销信息，让每个用户都会接受这些信息，继而实现点对点精准化营销的实现。

③关系强化机遇营销。企业可以通过多种点对点形式与消费者形成朋友的关系，让用户产生信任感，并在此基础上与用户形成强关系，让用户产生信任感，并在此基础上与用户形成强关系，从而产生更大的营销价值。

④成本低廉。企业通过微信平台或朋友圈或微信其他附加功能，商品的信息，相对其他途径，它在一定程度上为商家节约了成本。

⑤构造微信商业闭环。微信支付不仅完善了商业化支付环节，还对众多推广和建设公众号商家的移动商业化奠定了基础，打开一个更大的想象空间。

（2）微信营销策略

地理位置推送――LBS。通过微信界面查看“附近的人”功能，可以向周围的朋友发送相关信息。

①公众号平台。在微信公众号平台植入广告，开发自定义回复模式。谈到二维码扫描，现实生活中一些商家或事业单位为了增加公众号的订阅人数，可能会推出一些“为自己喜欢的母校”、“公司最勤奋的员工”活动，评出票数前几位的人给予优厚的奖品。这时参赛的人员会拉自己的亲友团或分享至朋友圈为自己拉票，一般这种的拉票活动都得先关注该平台，回复固定的信息才可以为朋友投票。

②扩大粉丝生态圈。明星都有自己的粉丝，实际，在我们的微信运营中，商家也有自己的粉丝，关键是看商家怎么来吸引自己的潜在粉丝变为强大粉丝支持团。我们平时在刷朋友圈可能会看到“亲，请帮忙点赞哦～谢谢”，一般我们都不会吝啬去动一下手指，甚至有时点开朋友分享的界面，可能是麦当劳优惠唬积赞返现或优惠）或分享至朋友圈几天不删即可免费游玩某个景点或有一个有特别意义且限定数量的小礼品来鼓动粉丝转发分享。

3.LBS营销――精准定位推送

LBS（基于位置的服务），是通过电信移动运营商的无线电信网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式（如GPS）获取移动终端用户的位置信息（地理坐标），在GIS（地理信息系统）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值服务。LBS营销是企业借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务销售的一种营销方式。

①LBS与旅游相结合：“去哪儿网”可以完成车票、宾馆、餐厅的提前预定。在景点游览时，我们可以使用“景点通”，在此软件的界面输入你所游览的景点名称及所在位置，它会自动提供多条游览路线任你选择，在游览过程中，可以点击景点图片，它会为你自动地提供语音介绍，宛如一位导游，最重要的是，它所提供的一切服务都是免费的，可以为我们的旅行节约很多的资金。

②私人出行计划：2015年火爆中国的一款打车、约车软件――“嘀嘀打车”。在它的界面，根据相关的提示信息，进行约车服务。

篇8

与其他商店不同的是，这家名叫“嘿客”的商店里，没有货架，没有衣架，更没有各类食品、饮料和衣服，只有墙上挂满了镶在相框里的商品招贴画。店员说，顾客可以预购墙上展示的以及电脑里的各类商品，甚至代缴水电费、购买机票车票，寄取快递，等等。

这家店，是快递龙头顺丰在北京开的第10家社区便利店。截至5月18日，顺丰在全国已有518家“嘿客”店开业，覆盖到全国绝大多数省区市，且目前在持续扩张中。

顺丰向《财经国家周刊》记者表示，未来1年内，全国开设“嘿客”店将不少于4000家。

快递业务显然已经无法满足顺丰的胃口，它在2014年要完成最大的一步跨界――通过广设的线下门店向线上引流，杀入电商领域。

这项耗资巨大的跨界逆袭，能否成功？

顺丰电商逻辑

“嘿客”店这种新业态甫一出现，便在快递和电商领域引发热议。有人甚至惊呼，“马云害怕的事情终于到来了”。

但在更多业内人士看来，顺丰的跨界也是形势所逼：由于电商巨头自建物流和渠道，顺丰这样的物流企业只有向上游扩张，才能避免被逐渐取代。

顺丰从广东顺德起家，它的快速发展正得益于赶上了国内电子商务的爆发。目前，全国员工26万的顺丰已成为中国速递行业翘楚。

2012年，顺丰开始谋求向电子商务转型。当年5月31日电商平台顺丰优选正式上线，定位中高端食品B2C。到2013年底，凡是顺丰速运可到达的地方，都已可配送顺丰优选常温食品，生鲜配送城市则包含了华北、华东、华南多个城市。

但业界认为，生鲜电商必须做O2O才有未来。“嘿客”店在这时出现，正好能完成优选生鲜商品的配送、自提。“嘿客”运营负责人曾筠说，“嘿客”店希望通过降低边际成本，来解决物流配送最后一公里的问题。

总结摸索后，顺丰决定“一张一驰”：一方面，在深圳100多家基础上，便利店规模不再扩大；另一方面则在全国广设“嘿客”店。

此前，为解决客户不在家等问题，顺丰开设过提供客户自取件的顺丰站，也与深圳711合作过“授权代办点”。

基于“既然开了站，是不是有东西可以卖”的逻辑，2011年7月，顺丰在深圳低调试水自有便利店，并在半年内一口气开了20家。

但这并不意味着线下的拓展顺风顺水。“开便利店对供应链的要求很高，包括采购、店面管理等，这方面的水很深。”曾筠向《财经国家周刊》记者坦言。

在顺丰涉足时，便利店模式在国内外已很成熟。“我们应该去充分发挥自己的核心优势。” 曾筠说，“除了快递物流外，让客户在其他方面感觉便捷，这是嘿客店的使命。”除了快递物流、虚拟购物外，“嘿客”店还具备ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，最终搭建一个未来社区生活方式的便民生活O2O消费平台。

2万人才缺口

2014年春节之后，顺丰“嘿客”店项目组正式成立，由顺丰集团副总裁、顺丰本部经营总裁袁萌挂帅。

开设一家“嘿客”店有几个基本条件。首先，选址要看一个社区的快递业务量；其次，要看当地有没有商圈，居住户数有没有达到3000?4000户；另外，还要看这里是不是电商包裹多的网购活跃地区。

“通常，经常网购的人更愿意接受新兴事物。”曾筠说，网购集中度高的社区更贴近电商客户，方便营销推广的售后服务。

顺丰开一家实体店面临的主要运营成本为房租、水电、人力和装修，光是国内三线城市，开一家嘿客店的成本就是10万元。

要完成年内在全国建4000家以上“嘿客”店的目标，顺丰还面临近2万人才的缺口，即便都是从顺丰近30万的员工中招聘，依然需要一个成熟的人力管理体系。

“‘嘿客’店一线的人员要快速掌握流程、理解机制，只有他们了解了这样的商业模式，才能跟消费者交流。”曾筠直言。

北京万年花城“嘿客”店长告诉记者，自己之前是一名一线的收派员，3月份开始接受培训，4月份转岗，尽管目前薪水没有以前拿得高，但他愿意尝试新的业态。

吃螃蟹的滋味

对于“嘿客”店这一形态，电商观察人士、万擎咨询CEO鲁振旺并不看好。

鲁振旺向《财经国家周刊》记者表示，顺丰的逻辑在于快递非常高效，而且有一定的容量，快递员没有完全饱和，因而利用快递优势来整合上游供应商并建立电商平台，但顺丰如果不在上游商品整合建仓，效果会很慢，如果自己建仓，又会拉高“嘿客”店商品的价格成本。

实际上，对于“嘿客”店的前途，顺丰内部人士也看得不是很清楚，但吃螃蟹必须勇于尝试，否则就无法尝到其中滋味。

曾筠表示，对于试运营期间推出的四大类“标配”服务，顺丰还在探索。

目前看来，由于各地文化不同、消费习惯不同，每个城市的消费特点都不一样。接下来，各地“嘿客”店会根据消费者实际情况作相应调整，未来各地主打服务也会各有不同。

另外，顺丰也希望通过试运营，找到长期的商业模式。曾筠介绍，目前顺丰整体营收中，80%?90%成还是来自物流收入，“未来一到两年应该不会产生太大变化。我们自己估算这个过程需要比较长的时间”。

和阿里京东赛跑

“嘿客”店的出现，预示着电商网站和物流企业的关系演变。

近10年来，国内网购的高速增长，催生了多家大型民营快递企业，它们与线上的电商网站融合性越来越强，从全方位的合作逐渐走向相互渗透。

事实上，顺丰是在与以天猫、京东为代表的电商企业竞争赛跑，从各自的方向杀向同一个目的地。

2013年5月，阿里巴巴联合银泰百货集团、复星集团、顺丰、申通、圆通、中通、韵达联合成立菜鸟网络科技有限公司，启动中国智能骨干网建设。2014年6月12日，阿里巴巴集团又拉上中国邮政集团，合力建设中国智能物流骨干网络。

与阿里巴巴寻求与物流公司合作的思路不同，京东从一开始就一直强调自建物流体系。截至2013年年底，京东在国内拥有82个仓储中心、1453个物流中心、209个提货点、18005个配送员工、8283个仓储员工、4842个售后中心。

此外，电商与快递公司竞相与线下便利店开展合作。在北京，好邻居成为京东的自提点；在广东，美宜佳可以接受天猫商家发给顾客的包裹；在成都，如果你半夜有顺丰的急件要发，可以去WOWO便利；在上海，亚马逊的顾客可以到全家便利提取自己的货品。

《财经国家周刊》记者从阿里巴巴方面获悉，天猫在北京、上海、深圳等地签约近两万个服务站，主要向各大快递公司开放包裹自提和货物保管服务，消费者购物后可就近选择收货地自提，后续将统一为“菜鸟驿站”品牌运营，下半年，阿里巴巴集团还将在“最后一公里”方面发力。

京东与便利店展开的合作更为深入。2014年3月，京东宣布与全国15个城市十余家便利店品牌、上万家便利店门店合作。操盘京东O2O项目的京东首席物流规划师侯毅认为，一旦京东线上、线下双渠道营销的O2O平台整合好，就可以直接从世界各地的原产地直采龙虾、牛奶等商品，一方面网上平台卖，一方面提供给便利店销售。

侯毅介绍，京东将建全国、同城和点对点三级物流体系，甚至京东内部正在开发一个“物流众包平台”，订单产生后，将投放到相关区域，该区域里的京东配送人员，或快递公司配送人员，甚至家庭妇女、退休工人，只要愿意都可以参与。

事实上，侯毅描述的模式，在国外已有人在做。一家创办于2008年的英国创业公司Shutl 就是提供这样一个平台，将快递公司和在线零售商对接，以此来帮助在线零售商拓宽派送范围、缩短送货时间。这家公司在2013年10月被eBay 收购，以此帮助eBay 拓展在伦敦的业务。

而在阿里巴巴首席运营官张勇看来，不同行业的线上和线下连接，并不存在统一的解决方案，必须看行业特性，解决实际问题，形成新商业。

篇9

每个女孩都有过这样一个开店梦，在一尘不染的小房子里，挂着粉色的薄纱窗帘，钱币落在罐子里发出清脆的响声，风轻轻地吹，你捧一本小书，悠闲地等待客人的到来。比起重复繁重的工作，开个小店显得轻松又美好。

淘宝网的风生水起，让开店的门槛降得低而又低，许多女孩子深埋在心底的开店梦，突然就蠢蠢欲动起来。你是否也在摩拳擦掌呢？准备开小店的你，想知道真正的店主生活是怎样的吗？为此，小编们特地采访了几位小店店主，这些可爱的店主们，不仅把原汁原味的生活向我们娓娓道来，还将多年的经验倾囊相授，无论是准备开店的你，还是酷爱逛小店的你，都会大有收获哦！

Part 1 秀出我的店主生活

圆梦的感觉像喝一杯咖啡，苦中带香

晓燕，27岁，内衣店店主

晓燕一直想开个小店，参加工作前把店址都选好了，因为家里的阻挠没开成。毕竟是正规大学毕业的本科生，家里嫌开店丢人。办公室里舒舒服服坐了几年，看着原来不如自己的同学都开始突飞猛进了，而自己却一直都这样，晓燕真的坐不住了。正好一个德州的老板来济南为商场招聘高层管理人员，晓燕就是管理类专业毕业的，老板缺的是人才，晓燕缺的是机会，两个人的合作就这么拍板了。

晓燕离家的时候，全家人都是反对的。母亲指着她的鼻子，原话晓燕已经不记得了，大意就和电视剧里演的那样：“你出了这个家门，就别想回来了！”撂下这句话，当妈的就雄赳赳气昂昂出了门，晓燕从小就是乖乖女，她觉得女儿没得到她的允许，肯定不敢走。可当回到家里，推开每一扇门都找不到女儿的时候，当妈的彻底傻了眼了――宝贝闺女真的走了。

母亲的关爱晓燕怎么会不懂，可心中的梦想就像肚子里孕育的一个孩子，没看到它落地长大，晓燕不甘心。去德州后，条件真是太艰苦了。冬天没有暖气，屋子里很冷，盖好几床被子晚上还是冻得哆嗦。但在德州的这段经历太宝贵了，晓燕的很多想法都得到了实践，收获了很多买不到的经验，给后来的店铺经营打下了很好的基础。

2007年，晓燕回到济南，开始筹备自己的小店。起先晓燕想要开家鞋店，因为管理商场时就是做鞋的，进货渠道、销售方式都比较熟悉，能以一个很低的价钱搞定货源。可在小区周边做了个市场调查，发现鞋店已经不少了，男鞋、女鞋、童鞋各类专卖都有，而内衣店却一家没有。这个调查让晓燕把想法转到了内衣店上。而且鞋子是摆件，占地多，内衣是挂件，占地少，同样的面积，做成鞋店可能只是鞋店中的小店，而做成内衣店可能就是内衣店中的大店。

前期筹备过程中晓燕真是吃了不少苦头。去进货，一手一个硕大的黑色塑料袋，单薄的身子随着袋子的颠簸左摇右晃，狼狈得像民工返乡一样。想想当年穿着优雅的套裙坐办公室，处境真是天壤之别。货太多遇上公交司机拒载，更是委屈得想掉眼泪。

几番忙碌下来，店终于按计划开张了。可装修出来的店铺和原图纸真是天壤之别。店面的样子晓燕早在电脑里做了个漂亮的模拟图，可学工程的朋友替她估了估价，少说也得20万。前期投资砸这么多钱，可不是晓燕能承受得了的，所以能省的地方全省了。吊顶、玻璃推拉门、玻璃橱窗、灯箱，很多设计都被忍痛划掉了。

以前管理商场时，她经常忍不住批评老记不住事儿的小员工，现在终于体会到了，要把杂七杂八的一团事塞进脑子里理好顺序还真不容易；以前总觉得老板太抠门，人少的时候要关掉部分灯具，每个地方都喊着节约成本，现在当家才知柴米贵，自己也小气起来了，柜式空调扔在角落里，大冬天宁肯跺着脚喝开水，也舍不得开。晓燕家附近有家A里蛋糕店，以前每次下了公交车，晓燕总喜欢去左边的蛋糕店买块慕斯蛋糕，再去右边的“旺客”买杯草莓奶茶，生活得很小资。现在钱赚得辛苦了，花每一分都会仔细掂量。看到蛋糕和奶茶，她总会折算成多少件内衣的利润，这么一想，就觉得不如回家喝白开水了。

不过，她总算有一家自己的店了。晓燕心里有一股劲撑着，打扫卫生能从十米之外一直扫到自家门口，然后把店牌擦得锃锃亮，佝偻着腰抹干净柜台，站在一尘不染的明亮空间中伸了个懒腰，一种成就感自五脏六腑升腾出来：这里是我的，这个50多平的小店，它是完完全全属于我的，连地上的灰尘都是我的。

晓燕肯吃苦，开店将近一年了，从来没有坐着接待过顾客，再苦再累，顾客一进门，晓燕也会强打精神站起来，微笑着迎上去，哪怕顾客就只在店里转一圈瞟几眼，晓燕也会好言好语送出去。刚开始好做，可常年累月一直这么坚持，可真不是件容易事。晓燕的一堆老顾客，就是这么积累来的。最让晓燕惊喜和欣慰的是，她的店直接跳过了原来预想的亏本期，三个月后就开始稍有盈余，这让晓燕高兴万分，信心倍增。

晓燕要对“准店主”说的话：

按回报率来说，化妆品店高于服装店，服装店高于鞋店。而女生饰品店，虽然单货价格很低，只有一元或几元，但因为走货量大，利润率却均高于前面三项。另外，开店前不妨到类似的店做服务生体验一下，会让你少走很多弯路。

晓燕要对读者朋友说的话：

在开内衣店的过程中，我发现99%以上的顾客都不了解自己的胸型。长期穿不适合自己的内衣，不仅会让胸部走形，而且可能会引发多种乳腺疾病，危害远比你想象的高。所以，买内衣前一定要试穿一下，不要不好意思。

鱼和熊掌不可兼得

果果，22岁，网店店主

果果想到开网店非常偶然，那年她要去参加一次面试，在特卖场里淘到一件非常不错的哥弟套装，这个牌子对果果来说太昂贵，平时她是不敢问津的，但正值换季，果果以自己可以接受的价钱买到了它，并且穿着它顺利通过了面试。可由于不是果果习惯的衣着风格，面试过后这件衣服就被束之高阁了。虽然是以特价买到的，但对果果来说也是价值不菲。果果思前想后，决定拿到朋友的网店里按购买价出售。出乎意料的是，由于价钱比当地专卖店低很多，这件衣服很快就让南方的一位网友买走了，不花一分钱穿了好几次哥弟套装，这让果果窃喜了好一阵子。

后来果果逛商场的时候，正赶上阿迪达斯专柜装修甩货，一件1000多元的上衣才卖300多，果果并不需要这件衣服，但她灵机一动，马上抢购了两件，拿到朋友的网店以500元的价格出售――再次顺利卖出！果果兴奋不已，心里小小盘算了一下，这样持续下去，对她这样的工薪族来说还真是一笔可观的收入呢，果果当机立断：自己也开个网店！

果果先在淘宝网上看了很多前辈的帖子，从注册到店铺包装，从宝贝分类到上传图片，看得两眼昏花、眼冒金星，才明白了个大概。开网店图片的美观非常重要，顾客看不到原物，只会根据图片判断这衣服怎么样。果果上传图片的时候才发现，自己的摄影技术真不怎么样，而且完全不会做图。总找别人帮忙很不方便，果果一咬牙，开始自学Photoshop。Photoshop可是制图软件里最复杂的一个，果果从网上下载了教程和很多实例，一点一点地研究。由于在电脑前坐得太长，两个肩膀感觉酸得要掉下来了，一度想到PS两个字母就想吐。好不容易能做出像样的图了，果果赶紧把手头的几样货拍了传上去。

小店千辛万苦建好了，可是却少人问津。果果没什么高招，只能老老实实到各个网站、社区、论坛上去发帖，死马当活马医，一点点宣传。以前看朋友开网店总觉得像捡钱，而今终于知道个中辛苦了。

果果也是网购一族，知道网店多如牛毛，逛一个一般只看几秒钟。所以及时和顾客联系，想办法留住顾客非常重要。办公室的电脑都联网，而且工作需要也用得到QQ和MSN，和买家联系还是很方便的，所以刚开始果果的QQ、淘宝旺旺等都是全天开着，可以随时接待顾客。几番努力下来，小店经营终于有了起色。

可惜好景不长，果果很快就不能自由在线了。因为老板让开软件公司的朋友开发了一套系统，居然可以监视全公司所有的工作电脑。老板随时都会抽查你在干什么，这下果果可不敢乱聊天了，网店本来就是个副业，为了它把工作丢了可不划算。果果只好把衣服都定成“一口价”，联系方式也留在小店，每天下班后再处理相关事宜。

以前还以为开网店像当“甩手掌柜”般轻松，现在可是为它忙坏了，时装的流行周期很短，果果必须花大量的时间掌握最新的资讯，擦亮眼睛进货，随时跟上流行，这很辛苦，弄得平时工作也经常心不在焉，有几次还差点捅了篓子。就拿那次来说吧，因为买家催得急，果果谎称去见客户，提早下了一会儿班去发货。没想到寄完包裹走出来，刚好遇上到附近超市买东西的上司。这里是闹市区，和果果自称要去见的客户可是两个方向，果果当时慌得手足无措，汗都冒出来了。好在上司没有当众让她下不来台，装作没看见走开了。果果算是松了一口气，不过上司也没饶了她，一个月没给她好脸色看。

直到和她一起进公司的两个人都先后得到了提升，果果才认识到了问题的严重性。回头看看自己开网店的这半年，得到了一些小收入，却也失去了很多。这半年，私人时间几乎都投入到网店上了，很少和朋友聚会、逛街，更别提休闲娱乐了，自己这样连轴转，肤色也差了很多。自己工作还不稳定，还处于事业上升期，真是不宜一心二用。果果思来想去，痛定思痛，让网店关门大吉了。

果果要对“准店主”说的话：

网店都是以低廉的价格吸引人的，所以开网店找到低廉的货源非常重要。这就需要你有足够的时间去跑，去淘。趁换季或品牌处理积压货时淘到一些质量上乘的服饰，利用地域和时空差价可以得到可观的利润。

果果要对读者朋友说的话：

网购存在很大风险性，一定要特别睁大眼睛。淘宝上的卖家信誉度不要轻易相信，从开店的第一天起，就有很多人发信，说交多少多少钱可以充钻几颗云云。

店主生活好像一团麻

梅子，28岁，服装店店主

梅子的单位效益不好，工资低得有些离谱，老板又很苛刻，给那么点钱还要受气，梅子是个急脾气，一冲动炒了老板鱿鱼。还好2005年投资股市赚了一笔，梅子决定要“下海”了。

2007年碰上熊市，梅子的部分钱被股市套牢了，梅子自己则被小店套牢了。选店址的那几天，不管白天还是晚上，刮风还是下雨，梅子蹬着辆自行车，把济南大大小小的商业街逛了两遍才想好。开店的第一个星期，就以一天一张的速度收百元假钞，一连收了四张。进货的时候，因为不想和别人重复，大老远去了趟广州，累得要死回来了，却在洛口发现了一样的货，算上路费，发现从洛口进货还更便宜，那种感觉真崩溃。

梅子索性横下一条心，把大的批发市场跑了一遍，如北京的动物园、秀水街，上海的浦七路、城隍庙，广州的十三行、白马，杭州的四季青、九星和济南的洛口。她发现杭州的做工精致，上海的衣服漂亮时尚，北京的衣服进货成本低。几番权衡后，梅子选择了上海进货。

生意渐渐好起来，梅子一个人忙不过来，经常被人顺手牵羊拿走货，就想招个人帮忙。梅子怎么也没想到找个帮忙的这么难。第一个小姑娘梅子看着挺有灵气，就留下了。一开始还行，可很快小姑娘就和隔壁咖啡厅的男招待谈恋爱了，然后开始闹意见，嫌工资太低，都不到男招待的三分之二。那小嘴吧吧的，梅子说不过她，一气之下就把她炒了。第二个梅子接受教训找了个老实巴交的，可没工作经验，不太会说话，被梅子批评了几次，估计自尊心受到了伤害，自己主动辞职了，还害得梅子内疚了很多天。实在没办法，梅子只好求助老妈，妈妈亲自在老家挑了个能说会道、人品又说得过去的亲戚，这件事才算解决了。

年底是服装销售的旺季，年底的这一两个月，利润抵得上平时半年。梅子摩拳擦掌，储备货源，准备大卖一场。没想到节骨眼上出了岔子，到广州进货的姐姐迟迟回不来了。随着时间一天天推移，梅子的店里基本只剩下了一些滞销货，想去洛口进一批，手头又没有足够的资金了。梅子回忆那种感觉，就像用油锅炸丸子，油锅滋啦啦几乎要冒烟了，面还没和好，眼看就只有停锅的份儿了。还好姐姐终于回来了，梅子这才松了口气。

梅子做生意很诚实，从不漫天要价，有些店主进价十几元的衣服敢卖到一百多，梅子从不屑于这样做，因为顾客刚开始不知道可能会上次当，但衣服穿一水就知道怎么样了，顾客就不会再光临你的店。梅子宁愿每件衣服少挣一些，但会慢慢和顾客之间建立一种信任，从长远来看，这是值得的。所以，梅子现在才能自豪地说，她的服装店是这条街上生意最好的。

梅子要对“准店主”说的话：

衣服好不好卖常常掺杂着一些偶然因素，所以如果你这次进的衣服很好卖，千万不要因此大批购入，这样很容易出现库存，库存一多，挣了钱你也看不见钱。衣服是时令性很强的商品，而且流行周期很短，今年的款明年就不时兴了，过时的衣服你白送人家也不一定要，所以进货一定要见好就收，每次都进些新品种，旧品卖得再好顶多也只追加一两件，时刻要有避免积压的意识，卖不掉的衣服要及时降价处理。

梅子要对读者朋友说的话：

根据名牌的最新产品，找一家服装加工厂，比着做出来，然后找家印刷厂印制商标，贴上后就摇身一变成了名牌，这就是传说中的“套牌”。还有人更省事，商标也不印了，直接说牌子剪掉了。女孩子逛街或网购经常会遇到有店主跟你说他们卖得便宜，违反了全国统一价，怕银座、贵和里的专柜告她，所以必须得剪掉牌子，不用说，那一定是假话。名牌身上最值钱的就是那块商标，把商标剪掉？那是傻瓜。

最头疼员工的忠诚度

韩俊，瑜伽店总教练

瑜伽店开业几年来取得了很大的成功，韩俊深有感触地说：“能走到今天这一步，我经过了很多弯路，那些困难是作为外行的你们很难想象的，还好，我都坚持下来了。”韩俊在回想她的创业经历时，最深有感触的事情便是员工的培养和管理。在瑜伽店创立之初，因为心里“拯救”意识作祟，她把一位离异又带着孩子的女人培养成了专业的瑜伽老师。“当时就觉得她很可怜，虽然她练瑜伽的天赋并不高，但我都是手把手教她，别人一个小时学会的动作她要学两个小时，我单独为她开小灶。”最后，她成了韩俊最得意的学生，为了照顾她，韩俊把她留下做一名瑜伽老师。可不到两年，她就开始倒打一耙，鼓动全体员工以辞职相要挟要求涨工资。“当时她一天只上下午班，我一个月开给她三千多元的工资，因为她自己带孩子，经常请假或者调班，我都额外照顾她，甚至让其他的员工都对她宽容，但她很让人失望。”瑜伽店刚刚起步，哪有那么雄厚的资金给员工开高额的工资。无奈之下，韩俊辞掉了将近一半的员工。“她们都是我第一批学员留下来的，当时我特伤心，看着那些我手把手培养起来的学生翅膀变硬后与我反目成仇，看着原本生气勃勃的运动大厅悄无声息，我蹲在地板上哭了很久。在那种情况下，瑜伽店几近瘫痪，当时我也想就这样撒手算了吧，我不要再这么操心了，但最后还是咬紧牙关撑了下来。”

韩俊要对“准店主”说的话：

如果有兴趣和勇气开店，那你就要做好与各种各样的人打交道的心理准备，尤其是要深谙与员工的相处之道。有些事情虽不需要你事必躬亲，但却需要你明察秋毫。

韩俊要对普通读者朋友说的话：

消费者一定要到正规的美容美体机构消费。美体店的卡提前失效、培训学校“狸猫换太子”等事情常有发生，消费者朋友一定要控制提前消费的金额，注意保存好消费凭证，出现问题时可以更好地维护自己的合法权益。

Part 2贴心开店指南

想做一个拽拽的店主，就要从一个初级卖家开始做起哦。所有的店都需要你费心费力，寻找合适货源，管理店面，但做网店和做实体店还是有很大不同的。

网店

适合：每天挂网时间较长，熟悉网络，习惯使用聊天工具的人。尤其适合手中银子较少但又想赚小钱的美眉。

特点：风险小，简单易操作，不需要去工商登记，不需要营业场地，只要选择一个电子商务网的网址，比如：淘宝、易趣、拍拍，注册成会员，上传几张货物图片，你的网店就可以开张了。

基本流程：

1.注册账户。除了注册成为网站会员、填写商家信息、上传身份证图片、通过实名认证外，你还得提供一个网上银行账户。或者使用网站的中介账户，淘宝网的是支付宝，拍拍网的是财付通，易趣网的是安付通。

2.产品。将产品的照片、介绍、价格录入网店，比如在淘宝网你只要有10件商品，就可以找到“免费开店铺”的字样，将网店开起来。当然，拍出好看的照片最关键哦。

3.维护店铺，出售产品，款到发货，获得买家评价。

小提示：

1.如果没有做产品批发商的亲朋好友，你可以从阿里巴巴之类的网络批发卖场寻找供货商，最好实地考察一下。

2.淘宝网上有专门的二手卖场，实在懒省事又想过把开店瘾，可以将自己的闲置物品放上去。

3.尽快熟悉网店维护。比如价格设置中一口价、起拍价和团购价都是很有学问的哦。

4.邮寄费用是不可回避的成本问题，平邮一般走邮局，快递的话，EMS有些不太划算，不如找一家合适的快递公司。当然，安全第一，不要为了低价格选了一家不负责任的快递公司哦。

实体店

适合：精力和银子比较多的人，最好有相关经验（可以卧底去别家店铺打杂来获取）。

特点：妥善经营，获利会远大于网店。

证件办理程序：

准备你所租店面的租赁合同（复印件）、房屋产权证（可用复印件）、身份证（复印件）、登记照片四张到所在地工商局填写相应表格，办理《营业执照》。一般七个工作日左右就能办好。之后，到税务局（国税、地税）去办理《税务登记证》，由税管员为你定每个月的应缴税额（一般是根据你门面的地理位置和大小），由于地域不同，具体数额可以咨询当地工商部门。

小提示：

1.若你浑身充满创造力，内心热情如火，外表光芒万丈，可考虑经营自助火锅店、传统小吃店、便当外送等餐饮服务业。

2.若你爱好精致有品位的物品，开二手精品店、手工艺品专卖店及小型咖啡屋，能让你一展雄才。

3.若你极度敏感，有爱家、恋家情绪，办托儿所、幼儿园最适合你。

4.若你常常跟着感觉走，时时设身处地为他人着想，宠物店、花店、园艺店正需要你这种品质。

Part 3 那些开店的星星们

正面教材

NO.1 任泉

任泉的“蜀地传说”在京城可是小有名气，店里的川菜，不仅便宜，而且地道，所以生意好得不得了。任大老板可是真的把这个餐馆当作自己的事业来做，从布局设计到餐厅LOGO，从每月菜单到每菜菜价，事无巨细都要过问。此外，任泉餐馆里的每一道菜都先要经过朋友的鉴定，如果有3个朋友说这道菜不好吃，那么这道菜就会从菜单上消失。你看，老板这样用心，小店当然是“哗啦啦”往里流钱啦！金子是不会从天上掉下来的，想开店的你，一定要像任老板一样勤奋哦！

NO.2 杨千女华

明星除了绯闻多，还有一个就是衣服多。很多衣服只穿一两次就不能再穿了，尤其是出席重大场合，女明星重复穿以前的衣服会被人笑话死的！想想真是浪费啊。这样年复一年，日复一日，堆积如山的衣服也会给星星们造成困扰的，所以“明星二手店”就应运而生了。香港明星杨千女华就开了这样一家店，她的小店货源可是相当充足，不仅有自己的，还有古天乐、雷颂德、彭羚、陈慧琳等大批好友的。有这么多大明星的粉丝捧场，生意自然不错。当然，这种开店模式咱小民阶层不太合适。不过，你要是有本事搞到一件一线大明星的二手衣物，那不妨拿它做镇店之宝吧！

反面教材

NO.1 周杰伦

周杰伦人够红，歌唱得够好，但讲到开店可真不怎么样。一两年前，他投资二百多万开了家二手古董家具店，虽然最后落得赔钱关门，不过周董越挫越勇，又砸了二百多万开新店。这次改卖流行服饰和鞋子，不过仍然是门庭冷落。究其原因嘛，周天王又要唱歌又要拍电影，又要做宣传又要拍MV，又要当演员又要当导演，哪有那么多时间给他的小店啊。人家唱歌赚的钱一辈子都花不完，小店不过是碟小凉菜，砸钱买个开心。你是周杰伦吗？不是，所以别学周杰伦，如果你不能花时间和心思在小店上，那就别指望它为你赚钱。

NO.2 陈冠希

气质和装扮都很出众的陈冠希在香港有自己的一家时装店，不仅有大批潮流衣饰，而且有很多自己亲手设计的T恤。店里新推出的潮流T恤经常受到粉丝的狂热追捧，发售前一天常常有超过200人排队购买。时装店开业三年多，生意是有声有色，陈冠希也被冠上了CEO的大名。不想年初“艳照门”事件如平地惊雷，不仅把陈冠希本人轰得灰头土脸，开在尖沙咀的店也受了连累，一时间门可罗雀。你想，一个不小心，买到了“艳照门”里穿过的T恤，那岂不是尴尬？当然，这只是句玩笑话，我们真正想说的是，店主的名誉和小店的形象可是息息相关，在群众心里树立“诚信实在”的好店主形象，对你小店的生意可是大有好处哦！

Part 4 小测试：你适合开店吗？

开店能不能成功，和开店者的个人性格有很大关系。有些人适合做生意，有些人未必适合。你是否适合开店，是否适合在沉浮不定的商海中遨游？我们有一个心理小测验，你可以先自我测试一下。每个答案后面都有相对应的分数，把你的选择对应的分数加起来，就是你的测试得分。

1.当你计划对员工进行一项训练时，你会

A根据自己的经验和知识，安排课程内容，并亲自训练指导。（3分）

B委托顾问公司，由专家设计课程并组织培训。 （1分）

2.担任业务工作，你最倾向于哪种薪酬方式

A固定薪水制（1分）B底薪加提成（5分）C无底薪全提成制（10分）

3.你正在进行一项工作计划，但却碰到很大的阻力，你会

A立刻寻求他人帮助（1分）

B经思考后想出几种可能的解决方案，然后请示自己的主管领导（5分）

C自己努力寻求解决办法，直到彻底解决为止（7分）

4.当你准备打一个推销电话，你的心境是

A认为很有希望完成这笔交易（7分）

B有可能完成这笔交易（3分）

C运气好的话，可能会成功（1分）

5.你最希望在下列哪个部门工作

A营销部门（10分）B行政部门（1分）C财务部门（3分）

一般来说，总分越高，表示你的创业精神越强。成功的创业者并不需要太高的分数，只要保持中间水平即可。

15分以下：你还是做个上班族吧！

你倾向于不去做冒险、侥幸的事情，即使那是明摆着很有赚头的生意。不爱操心的你实在更适合做个朝九晚五的上班族，如果钱多得没有地方花，那可以考虑开个小店来玩玩。估计你也会把小店交给雇员或亲友打理，自己更乐于做个甩手掌柜。

篇10

关键词：网络团购 大学生 价格因素

“团购”一词产生于20世纪80年代，是指企业或者单位团体通过大批量地向供应商订购，以较优惠的价格获得产品或某种服务的购买行为。随着互联网与电子商务的兴起，传统团购在网络上的应用称为“网络团购”，它通过互联网将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为，目前已经在北京、上海、深圳等大城市流行开来，并逐渐发展成为一种新的电子商务模式。 而网上团购作为一种网上购物的新型销售渠道，正发挥着不可替代的作用。网络团购小到充值卡、书籍、礼品、服装、电脑、相机、手机等小商品，大到家具、大型家电、装修建材、房产、汽车等商品，都有消费者因网络团购购买。不仅如此，网络团购还扩展到餐饮、休闲、健身、美容以及保险、旅游、机票、酒店、教育培训等服务类领域。据调查，目前网络团购的主力军是25岁左右的年轻群体，其中大多数是大学生。虽然团购市场的竞争已经非常激烈，但是我们认为大学生网上团购市场仍然存在着很多机会，为此，我们对大学生网上团购的行为进行了相关的调查。

一、研究的目的和内容

内容：我们将此次调查的目标群体锁定为大学生，调查的主要内容是目前大学生团购的频率和消费情况以及大学生团购的市场前景预测。此次市场调查应以大学城为中心，在高校了解团购市场的需求状况，以及大学生的消费心理，消费程度，并通过网络途径了解团购网的竞争状态，销售情况等等。

目的：通过对调查结果的分析，了解大学生网络团购的现状，和他们最关心、担心的问题，了解大学生的消费心理和消费程度，分析针对校园市场的团购网站应该关注哪些问题，为我们的团购网站经营内容提供正确的客观依据。

研究对象：在校大学生。

二、地域范围

西安大学城。目前，西安大学城有高校20多所，在校学生30多万人，而大学城商业配套不完善，学生购物不方便，因此很多学生都会选择网上购物，大学城的很多商家因为知名度不高，学生对大学城的购物环境不是很熟悉，导致大学城商家生意冷清。因此，我们认为在大学城建立一个区域性的团购网站，将会有很大的市场空间。

三、研究设计（含研究方法或调查方式、抽样方案等）

我们采用随机抽样调查中的系统抽样法。抽样的具体对象是大学城的在校大学生，调查的地点是学校周边（选择学校多为综合性大学，因为此地点具有随机性；而且有各种各样性格的学生，具有全面性），调查的访问方式是发放调查问卷。

计划发放问卷200份。问卷内容如下：（1）您的性别（2）您的年龄（3）您通过什么方式了解到团购？（多选）

A自己上网浏览时发现的；B朋友推荐；C团购网实体；D报刊杂志及室外广告；E其它

（4）您通常选择以下哪个团购网站？（多选）

A淘宝；B拉手网；C大众点评团；D满座E24券；美团；G糯米团；H嘀嗒团

（5）您一般隔多久关注一次团购网站？

A每天；B两三天；C一周；D半个月；E一个月及以上

（6）在参与团购活动中，您觉得还有哪些不满意的地方，或遇到过哪些问题？

A团购的品类太少；B活动优惠力度不大；C团购网站关于团购活动说不清楚；D团购产品虚假折扣吸引用户；E团购产品服务不好；F 团购网站假货很多

（7）您一般选择什么团购折扣项目？（多选）

A餐饮（实体店）；B休闲娱乐（包括电影券、旅游等）；C美体健身；D化妆护肤品；E教育培训；F零食；G生活用品（包括衣服、鞋等）；H其它

（8）您为什么选择团购？（多选）

A价格实惠；B方便快捷；C品质保障；D朋友推荐

（9）接受团购价是原价的几折？

A 1-2折；B 3-5折；C 5-8折

（10）您会通过哪些方式把团购的信息分享给朋友？（多选）

A 通过网络社区（人人网、开心网、微博等）；B 通过QQ群或者直接把链接发到朋友的QQ上；C 在宿舍跟舍友一起分享；D 分享到校内或班级的论坛上

（11）近三个月您的团购了多少次？

A 一次也没有；B 1～2次；C 3～5次；D 5～10次； E 10次以上

（12）如果有一个团购网站是专门针对大学城学生的，您觉得这个网站应该注重哪方面的团购信息？

四、研究结果

此次问卷发放200份，收回有效问卷198份，根据对问卷的分析，我们发现大学生团购商品时，女性用户比男性用户的购买频次高，消费金额也大。他们购买最多的餐饮团购，化妆品团购和电影团购。根据问卷的购买原因分析，团购的价格因素占据着非常重要的地位，价格的高低在很大程度上影响他们的购买决策。而网络团购以限时折扣促销为卖点，价格低，产品种类丰富，正好符合了大学生消费群体的需求。我们从为什么选择团购结论可以看出，学生选择价格实惠和方便快捷的比例很高，由此我们可以得出结论：作为一种打折促销形式，针对校园市场的网络团购将倍受欢迎。

在大学生消费对象上，由于他们没有实现经济上的独立，属于无劳动收入的群体，所以他们不会过多的关注与生活学习无关的团购，因此校园团购网站应该侧重于提供与大学生学习、生活、娱乐相关的商品，而且对于这些商品类别，我们的校园团购网站应该寻求品类的丰富性，尽可能地为大学生提供更多的选择。