社交媒体市场分析范文

导语：如何才能写好一篇社交媒体市场分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【广告】北京派瑞威行广告有限公司

【制作公司】北京派瑞威行广告有限公司

一、项目背景

1号店在PC端叱咤风云已有不少时日，但是在渐渐风靡的移动互联网端，却是有些缺失。为了开拓移动端媒体，其中此次1号店活动提出免费摇奖品的概念，需要借助媒体将这概念推广出去，并且获得更好的用户体验感，在舒适自在的体验环境中热衷1号店这个品牌。

二、市场分析

1、市场大环境

时值2015年Q1，具有较高购买力主力人群基本完成从传统媒体(含PC)向移动互联网转移的过程。在用户接收信息的触媒体习惯当中，智能机以过半的占比成为了一种新的用户使用习惯。在日常生活中只要我们闲暇时，就会捧着手机，其中92%的人躺在床上时会使用手机等等，可见移动互联网与我们的生活已密不可分。

2、社交媒体环境

2014年中国移动社交市场用户规模不断增长，移动社交市场已经进入高速发展阶段，是未来几年拥有大量用户的场所。且社交类媒体普遍黏性都很高，这是众多电商眼红之处。

在选择媒体方面，在移动社交应用用户黏性来看，陌陌行业领先，占比为每天使用时间超1小时。在兴趣社交和O2O社交方面，陌陌也远超行业总体水平。同时，使用陌陌的人群，有75.7%为大学及以上学历。

三、项目执行

由于电商行业竞争越来越激烈，1号店为了抢占市场份额，常规投放已经无法满足日益增长的需求，为此必须拓展新媒体渠道，深挖媒体属性，将广告投放与媒体属性做到有机结合，通过唯一性创意化的媒体投放带来优质流量，提升品牌知名度。

因此在这种情况下，需寻找大曝光、覆盖广、高匹配的互动社交类媒体。从用户黏性到用户质量都是1号店所要追求的，也正是我们所要寻找的。

四、媒体策略

1、媒体选择策略

从1号店的活动主题“摇一摇”出发，摇一摇的起源寓意是“结识陌生人”，“结识陌生人”最出彩红人是“陌陌”，摇一摇与陌陌用户最吻合，最终投放陌陌媒体确立。

2、媒体投放策略

陌陌成为我们传播1号店摇一摇活动的新媒体，我们将推广内容跟陌陌媒体的属性相结合，杜绝生硬直白的投放，在投放期间，素材上，我们结合媒体界面和用户喜好，并且统一风格，利用摇一摇商品免费领来勾勒兴趣。同时我们采用了媒体资源全包段形式

五、最终投放效果

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“一个从下到上，或者对等的网络，而非一直存在的单线的、自上而下的结构”，Facebook创办人扎克伯格在其IPO公开信的这段话指出了社交媒体的特性，也为希望搭上社交媒体这趟高速发展列车的众多新媒体(在新的技术支撑体系下出现的媒体形态)提出了要求。“对等”、“双线”是社交媒体的优势。任何新媒体，在社交媒体诞生后，其使用习惯已经有很大不同，只有具备包容上述特性的媒体，才有实现跨界融合整合的必然性，从而求得生存的一席之地。

短信的式微，让我们重视营销媒体缺乏整合能力所带来的弊端，并认真审视单一营销方式的生存能力。来自市场分析公司Ovum去年年底的研究报告发现：基于IP的社交信息服务的推广和使用，2010年全球移动运营商的短信营收减少了87亿美元;而去年全球移动运营商的短信营收陡降了139亿美元，占据整个信息服务营收的9%。显然，移动运营商已经面临着短信服务营收急剧下降的局面。

为什么会出现这样的情况?笔者认为，是两大原因导致了短信的式微：一方面，载体变化带来传统语音短信逐渐被取代，诸如BlackberryMessenger和WhatsApp类似的数据短信或Wi-Fi短信相继问世，由于其更经济实惠，所以更容易被用户所接受而取替了传统短信的使用。另外一个重要的原因，由于短信往往强迫收信人进行阅读，其媒体特点具有明显的“不对称”，这与社交媒体所倡导的新沟通价值观完全相左，无法进行整合重新出发。

其实，短信媒体针对其自身的“不对称性”，一直在进行修正与调整。最早，当手机还属于奢侈品的时候，短信是BP机的标配，只能通过电话呼叫短信秘书台单向传叫;到手机普及后，短信成为手机一个必备应用;再到MSN和QQ等类似的IM应用在智能手机上的普及，以及MSN和QQ推出“对方不在线依然可以留言”的手机附加功能。在近20年漫长的使用过程中，手机短信努力修正“强迫收信人不得不阅读”的“不对称”弱点，挣扎着摆脱文字表达造成的人际疏离感，积极营造“人际独立”，最终虽然实现了“半对称”以及“对等”(在“人际独立”前提下的没有强迫、纯粹“自愿”的特点)，但终究缺少了与时俱进的整合可能性，而导致其生存空间的萎缩。

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据《华尔街日报》报道，Facebook计划在今夏推出在线招聘服务，这个平台将整合来自外部招聘网站的招聘信息，并且允许其他公司在这个平台上自由自己的招聘信息。据悉，该平台将于8月正式上线，目前至少已经有BranchOut、Jobvite和Work4 Labs等三家公司表达了合作意愿。

招聘信息在Facebook中会以何种形式呈递给用户尚不清楚，但推出招聘平台之举标志着Facebook开始涉足职业社交相关领域。

早在去年10月，Facebook曾宣布同美国劳动部门和其他招聘机构达成合作。彼时，Facebook表示“这种合作关系将探索和发展全新系统，可以使职位信息免费在Facebook上病毒式传播”，此次，Facebook推出招聘服务的举措可以看作是同美国劳动部门合作的拓展，这将使Facebook在选举年中获得更多曝光机会。有观点指出，如果服务效果良好，Facebook将能获得更多资源。

近年来，以LinkedIn为首的一批社交招聘网站的兴起，让社交招聘的模式渐渐取代传统的公告板网络招聘模式，成为线上招聘的主流。而Facebook作为社交网络的老大哥，坐拥超过9亿的用户，面对社交招聘这块巨大而诱人的蛋糕已然无法“淡定”。只是，要想和已经坐上社交招聘网站头号交椅的LinkedIn争夺市场，Facebook怕还要付出相当的努力。

欣欣向荣的社交招聘

Facebook进军在线招聘服务的背后，是整个社交招聘日渐繁荣的发展态势。

近年来，传统网络招聘方式愈发显得力不从心，众多老牌招聘网站、招聘会、猎头的组合式招聘方案已经不能满足企业方的招聘需求，以社交招聘为特点的新兴招聘方式正日益蚕食传统网络招聘的市场。

与传统的招聘网站相比，社交招聘网站具有更强的互动性。对于求职者来说，他们选择社交网站进行求职，除了因为方便快捷，还因为这里能够提供求职者与招聘企业的互动平台，使得信息能充分传递。比如，求职者可以通过职业社交网站提前了解招聘消息，发现合适职位后通过在线留言直接与企业沟通。此外，社交招聘的垂直性质的好友模式功能，相比传统在线招聘撒网式的方式，目标更加精准，能够为求职者找到匹配度更高的工作。而人脉价值则可谓社交招聘网站战胜传统招聘网站的制胜法宝。对于求职者而言，通过社交圈子结识企业或者行业中有声望的名人，进而得到他们的推荐，这对于求职者能起到事半功倍的效果。

另一方面，招聘企业也认为求职者通过社交求职网站提供的信息更加全面，这些信息不仅仅包括职业领域，还包括个人生活中的方方面面，而且这些信息的真实度更高，能够让招聘企业更充分地了解求职者。

天际网市场总监张琦的观点就代表了一些招聘企业的看法，他指出，“职业社交网站的用户主要由职场人士构成，大家来这里都是为了进行职业方面的交流，因此其个人的工作和职业的相关信息都比较完整，并且比专业的人才招聘网站还来得真实。”

来自Jobvite的研究报告佐证了社交招聘受招聘方欢迎的程度，数据显示：美国公司利用社交媒体招募人才近两年来呈现持续上升的态势，招聘者通过社交网站为公司觅得人才的比例高达92%。最新调查显示，在1000名招聘者当中，有73%的人目前都通过社交媒体招募新员工。

无奈的抉择

社交招聘的火热，对长期陷入业务模式单一局面的Facebook而言具有相当的诱惑力。然而，扎克伯格进军社交招聘领域，在明眼人看来却多少有些被逼上梁山的无奈。

在两个多月以前，Facebook以其轰轰烈烈的IPO赚足了观众的眼球。高达38美元每股的发行价，让Facebook的市值达到1042亿美元。然而，在此后的时间里，Facebook股价一路震荡。7月16日再次跌破30美元，市值缩水至603.9亿美元。这也多次招致评论者及投资者的指责和发难。

在业内人士看来，Facebook股价的持续下行除了与当前全球股市集体不振有关，也在一定程度上受制于其单一的盈利模式。之前，福布斯的一项研究表明，相较于Facebook，职业社交网站LinkedIn在商业盈利模式上更成熟、更可靠。

尽管LinkedIn用户每月花在网站页面的时间只有18分钟，Facebook用户则高达6.4个小时，但是从单一用户在网站驻足1小时所创造的收入来看，LinkedIn用户为1.3美元，Facebook则不过6.2美分。而这种云泥之别背后，是二者商务模式的迥异。

分析指出，Facebook近85％的营收都来自广告，也就是说只有用户登录页面时，它才能产生收入；尽管LinkedIn也有广告，但是它主要不是通过用户在其页面的停留时间来赚钱，而是用户一旦登录，LinkedIn就能通过用户提供的信息来赚钱。

这样的差距让社交网站老大面上无光，也招致了投资者的不满——抱着海量用户这块“金矿”，却挖不出金子。因此，为了解决盈利模式的不足，Facebook一直在探寻新的可靠的盈利方式。

目前，全球在线招聘市场规模已达到43亿美元，社交招聘服务也被认为是Facebook下一个掘金地。“Facebook一直以来的盈利模式大部分是依靠广告和用户收费的方式，所以此次推出这个招聘平台，极有可能是其盈利模式上的一大尝试。”张琦如是猜测。

据本刊记者了解：实际上，许多公司和企业已经开始使用Facebook进行招聘，“世界500强”中的联合利华、波音、戴尔、微软、迪士尼以及沃尔玛等公司都在Facebook上建立了招聘主页，其中有些页面已获得8万个“赞”。那些想进入这些大公司的大学生，通常会选择拥有“赞”的招聘页面。

如意算盘恐落空

Facebook曾经推出过招聘类应用程序，这些应用程序也能够在一个月里吸引上百万的用户。Facebook利用社交网络信息会像病毒一样迅速传播的特性来推广自己的招聘程序，实践证明其效果让人惊喜。另外，比起LinkedIn 1.5亿的用户，Facebook每月有超过9亿的活跃用户，这让Facebook的后发制人显得多了几分底气。以至于当Facebook进军社交招聘的消息传出之后，LinkedIn股价应声下跌了5.4%。

然而，对于Facebook的入局是否真的能从LinkedIn手中抢来蛋糕，并且成功地为自己开拓盈利之路，业内唱衰的声音不绝于耳。

被强调得最多的理由是：LinkedIn拥有一种非常特别的商业模式，这个网站之所以能取得繁荣的发展，是因为人们想要把自己的职业和个人信息分离开来，因而也并不愿意在社交网站上过多提及自己的职业信息。与此同时，对企业而言，职业社交网站更多的只是作为传统招聘方式的补充，而非依赖，更不是替代。

摩根大通分析师道格·安缪斯就直言不讳地指出：“我们相信大部分用户会将自己的日常生活和职业生涯的档案分开展示在不同的网站上，因此，我们不认为这件事对LinkedIn是一个实质性的威胁。”

实际上，Facebook尽管推出了类似于LinkedIn的招聘服务，却并未对其进行商业化。但在业内人士看来，当这些应用吸引到用户时，Facebook确实能从中受益。原因是这将使用户在Facebook网站上逗留更长时间，而且还会提高用户登录Facebook网站的频率——这就会给Facebook带来向用户展示广告的更多机会。也正是基于这样的现实，Facebook推出社交招聘某种程度上更像是发动一场针对LinkedIn的“狙击战”，目的不过是吸引用户在网站上有更多互动。

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在垃圾中筛选珍宝是Facebook最大的挑战–不过这也可能成为Facebook最有利可图的机遇，有机会让这家公司超越谷歌，成为网络搜索市场的王者。

加入你在网上搜索一部想要在下周末观看的影片，谷歌能够提供一份很长的陌生人的影评列表。从理论上说，Facebook能提供好友喜欢的电影，甚至他们喜欢的程度，用户更可能喜欢好友推荐的电影。而这一类的服务也能够让广告主和华尔街感到愉悦。

市场调研公司IDC的分析师卡斯滕·韦德(Karsten Weide)表示，“如果Facebook决定慎重的对待搜索业务，谷歌可能将会面临严重的挑战。”

Facebook在华尔街经历了过山车一般的历程。去年5月，Facebook以38美元的发行价进行了首次公开招股，这家公司当时也成为市值最高的进行首次公开招股的科技公司。但是很快，Facebook的股价便开始下滑。不过受向媒体发出新产品会邀请函消息的推动，Facebook股价最近开始反弹。

该邀请函上写道，“来看看我们正在做些什么吧。”Facebook股价在近期出现了大幅的反弹。Facebook股价周一以32美元开盘，创6个月以来的最高价，并报收于30.95美元。截至目前，Facebook对此报道未置可否。

Facebook股价的反弹，发生在该公司集中注意力开辟新途径获取营收，并打消华尔街的质疑之时。在Facebook的移动消息动态中，该公司正在展示更多的广告。该公司还一直在扩展重新定位广告业务，通过追踪用户在Facebook平台之外的搜索记录，在用户重返Facebook后，为他们提供量身定做的广告。Facebook还一直在鼓励用户为好友购买礼物，并开始向用户收费，确保发送的信息或贴子能够被更多的好友看到。

市场分析师表示，Facebook需要征服的另一个领域是搜索。该项业务能够极大的提升Facebook的营收及市值。Robert W. Baird & Company的分析师克林·塞巴斯蒂安(Colin Sebastian)表示，“我想说，搜索是Facebook非常优先考虑的业务。Facebook拥有着这一无以伦比的财富。”

即便是Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)去年9月偶尔提到搜索，也推动了这家公司股价的上涨。扎克伯格当时在科技博客TechCrunch主持的大会中表示，“我认为搜索引擎将发展到向用户提供问题的答案，而非链接的水平。从这一角度看，在回答用户的问题方面，Facebook有独特优势。”

不过Facebook开发搜索工具正面临着挑战。为了应对这些挑战，Facebook近几个月以来一直在积极扩招搜索技术人员。目前，Facebook有近100名工程师在从事搜索业务开发工作，领导他们的是谷歌前工程师拉斯·拉斯穆森(Lars Rasmussen)。

Facebook曾试图收购至少一家搜索创业公司Ark。这家公司正在开发一种工具，帮助用户找到不知道姓名，但是技术或兴趣对他们有用的用户。Ark还推出了许多新功能，帮助Facebook用户更好的发现网站上的信息。

每一家网络平台公司都面临着搜索挑战。亚马逊一直在稳定提高产品搜索能力；Twitter一直在持续优化用户搜索感兴趣信息的方式；苹果试图通过Siri，颠覆传统的搜索引擎。

Ark创始人帕特里克·莱利(Patrick Riley)表示，“所有人都希望成为用户的个人终极助理。在社交数据方面，Facebook有优势，其它公司不掌握如此大量的社交数据。”莱利在去年春季拒绝了Facebook的收购要约。莱利表示，他倾向于开发一款“中性”的搜索工具，不与任何网络平系在一起。Facebook要比其它平台拥有更加独特、庞大的数据；Facebook的用户会透露出他们喜欢什么，正在听什么，崇拜谁，在哪慢跑，甚至吃什么。

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2008年5月27日，在各大网站争相开放API（Application Programming Interface，应用编程接口）后，《纽约时报》终于宣布将在不久后对外开放自己的API，以使《纽约时报》网站的整个内容实现“可编程化”，以此来推动该网站的社交化网络应用进程。在这个慢慢燃烧起来的夏天，也许《纽约时报》迈出的这一小步，将成为其扭转困顿局面的一个拐点。

API能否让一切变成可能？虽然《纽约时报》对于这次开放API的程度并没有明确表态，但是我们可以想象，当一个球迷可以随意定制他所喜爱球队的最新消息，无论赛事或是花边，一开电脑，所有感兴趣的信息都一股脑涌现眼前的时候，读者的阅读体验将会有怎样的提升？这时候，《纽约时报》已非单纯的报纸，更是一种新的阅读生活模式，阅读、交友、畅谈，形成自己的小圈子。是的，开放API就意味着让每个读者拥有一份属于自己的《纽约时报》，可以骄傲地说，只此一份，足矣。

其实，报业的数字化，早已不是什么新鲜话题，然而近来报业网站新闻访问量整体呈现的下降趋势，又给纸媒发行量业已下滑的美国报业带来更大的竞争压力，如何在报纸的网络版上赚更多的钱，已成为业界最为关注的话题。

如今，美国的每一家传统纸质媒体都开办了自己的网站，而且这些网站的角色早已从先前纸质报的辅助传播手段，变身为主流的全新复合型媒体平台。

一个图片市场分析师黄文曾在她的博客中指出，现今的读者渐渐转为年轻一代的消费者，和过去一代媒体的消费者不同，他们的习惯是搜索和选择信息，这种差别决定了今后报业市场形态的变化。在她的文章中也提到：《纽约时报》副总裁曾讲过这样的话，经过一段时间的思考后，他们对《纽约时报》网站做了比较大的改造，他们认识到必须利用互联网的特质和潜能增加更多的软件，包括互动性的图形设计，内容的聚合、搜索等等。他说，《纽约时报》只有通过这样一种改进，才能够形成一种全新的竞争力。

为应对报业市场的整体低迷现状，美国各大报业纷纷采取了各种举措，早在去年的9月，《纽约时报》高层就做出了决定，停止向TimesSelect用户收费。而在默多克收购道琼斯以后，《华尔街日报》网站的收费模式也发生了变化。此外，《纽约时报》、《华盛顿邮报》和《今日美国报》这几家全国性大报也都同时看好了博客的现状与前景，主动借鉴新型媒体的技术优势，并结合自身的品牌特色，相继在各自的网站上推出了新的博客专栏。

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【关键词】广告信息不对称 SNS 网络广告 营销 消解作用

一、“信息不对称”理论

信息不对称理论，指的是在日常经济活动中，部分参与人拥有其他参与人所没有的信息，由此造成的在不对称信息下进行交易关系和契约安排的经济理论。拥有较多信息量的一方，处于信息优势，而拥有较少信息的另一方，处于信息劣势。

早在19世纪70年代，西方一些经济学家便开始关注和研究信息不对称现象。2001年度诺贝尔经济学奖授予了三位美国经济学家：约瑟夫・斯蒂格列茨、乔治・阿克尔洛夫、迈克尔・斯宾塞，以表彰他们在“使用不对称信息进行市场分析”领域所做出的重要贡献。

二、SNS网站中网络广告的消解作用

随着中国网民的不断增多，互联网成为“第四媒体”已是不争事实。由于互联网拥有受众广泛、信息量大、交互沟通、反馈及时、信息集中等特点，因此，其在保持并发扬传统媒体优势的同时，也继承了其他媒体的赢利途径――广告。2010年中国网络营销达到100多亿，但据中国互联网络信息中心统计，中国目前的互联网普及率仅为17.3%左右，不及世界水平的19.1%。可见，中国网络广告市场有巨大的上升空间。因此，SNS网站中网络广告的成功营销消解了信息不对称。

（一）网络自身的性质决定

1、网络破碎化使媒介形式多样化。网络的破碎化是信息的破碎化，是传播的分散化，是传播系统的耗散传播结构的重组。网络传播时代，网络的破碎化使信息的传播从迅速传递到迅速衰竭，从集中传播到非集中传播更明显，传播效果更不可测，大众传播变为小众传播，小众传播变为分众传播，分众传播变为个众传播，从而这些非大众传播反过来又构成新的大众传播。

当前，中国广告传媒业面临的局面是，平面广告与电视广告的总量呈下降的趋势，这是由于以网络为主的新媒体的脱颖而出造成的，网络的发展导致广告主的投放费用被大量分流。网络的破碎化使传播形式多元化、多样化，所以，在新媒介时代，注重形式上的新颖性已成事实，网民更愿意接受形式上对他们的吸引。因此，以互动性强、传播形式灵活、操作便捷为特点的SNS社交服务网平台的成功就显得理所应当。在SNS社交服务网平台上，不同的信息形式聚集着不同的人群，广告商对不同的人群制定适合的营销策略，并且人群中人们共享和讨论着信息。如人人网中常以分享中的视频广告体现，用户通过留言、转发和分享的形式传播，而博客等则以主页广告和链接为主。

2、网络的冷媒介性质决定不同的媒介有着不同的传播性质。关于媒介的划分，加拿大著名传播学者麦克卢汉在《理解媒介：论人的延伸》中首先提出了冷媒介与热媒介的概念。麦克卢汉认为，媒介可以通过冷媒介与热媒介来划分，而区分热媒介和冷媒介的主要标准是对于媒介信息完整性的估量。

通俗地讲，参与程度低、互动性差的就是热媒介；参与程度高、互动性强的就是冷媒介。互动性强是网络的特性，也是网络媒体的最大优势，它不同于传统媒体（如电视、报纸）的信息单向传播，而是互动传播。传统媒介的广告中广告商所故意或因其他原因而隐瞒的信息在网络中都会变得清晰。人人网中的很多广告以视频的形式存在，用户间以分享的方式传播这些视频，以留言、讨论的方式分析其内容，让用户与广告商之间的信息不对称得到消解。

（二）SNS中网络视频营销

在“眼球经济时代”，视频领域的争夺演化为如何让注意力转化成商业价值。在人人网中比较常见的营销手段是以视频创意为主的植入式广告。这类视频又分为两类：一类是以网民身份制作、拍摄的，更贴近受众，让“草根”更容易接受的广告。另一类是专业公司专门制作的，较为精良的创意视频，能有效提升企业品牌和产品形象。不论是第一类由网民自创的还是第二种由专业公司专门制作的，相对于传统媒体，其费用都要低廉很多。所以选择成本低廉的网络广告会成为趋势，能有效克服广告主因广告费用等原因而减少商品信息的提供和传播。

另外，内容化广告直接解决了当前在受众中普遍存在的对广告的逆反心理。受众愿意接受广告的内容并去详细了解，不仅提升了受众对品牌的印象和美誉度，而且拉近了受众与广告商之间的距离。

（三）SNS奠定的新模式

日益火爆的SNS社交网站，以其真实用户的高度参与性、分享性与互动性而成为广告营销的新宠。在当下国内主流社交网站上，植入式营销、体验式营销等针对特定用户的营销方式随处可见。

1、细分人群，定制广告。社交网站相对其他网站来说是可信度较高的网站，网民在注册社交网站的帐号时往往需要填写与实际相符的个人信息，待验证后才会成为其中一员，所以网站方能掌握80%以上用户的真实信息。这就有利于使广告主有可能、有更大的把握、更加精确地定位自己的目标受众群体，然后针对确定下来的目标受众群进行分析、调查、研究，策划和制作出更加有效的广告。以人人网为例，人人网聚集的大多是在校大学生和经历过大学生活的“80、90后”人群，用户更加年轻、时尚和前卫，护肤品、女性化妆品、电子产品和时尚服装等类型产品的广告投放具有很高的接受度，取得的营销效果也更明显。

2、植入式广告与社交网站游戏场景的融合。植入式广告，是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一中广告形式，它是指在影视剧情、游戏中刻意插入商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传效果，给受众留下相当的印象，以达到营销目的。

因此，依托这种模式，广告主也将品牌和产品信息融入到社交网站的各种情景中，开心农场、好友买卖等游戏中充满了入的广告。以伊利奶业为例，伊利舒化奶在腾讯QQ空间的QQ农场进行真实“生产场景的再现”――用户领养、成长、产出产物、偷取、售出。据腾讯提供的数据，每天有超过90万人由该应用转入伊利舒化奶活动官网，这是其他广告营销无法达到的效果。

植入式广告与社交游戏场景的完美融合取决于受众的认可和使用，这种模式让用户很难对其抱有抗拒心理，而且被植入的品牌和产品得到了一定程度的突出展示，能够无形中拉近广告主和用户之间的距离，使广告主与受众掌握消息不对称的传统模式得到改观。

3、利用口碑营销传播。口碑（word of mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。

口碑营销在网络传播中具有很强的优势，在社交网站更是如此。比如有美国第一位“互联网总统”之称的奥巴马的竞选之路，几乎所有的美国媒体都赞同同一种观点――奥巴马的胜利，是互联网营销的胜利。他的竞选团队创建了“我的奥巴马”网站，这是奥巴马整个新传媒战略的中心，支持者可以在这里加入当地团体，举办活动，注册更新，还可以创建个人筹款页面，另外，网站还可以让奥巴马的支持者相互间直接交流、组织自己的活动。奥巴马关于种族问题的37分钟演讲视频，上传至网络后几个月的时间点击率就超过500万次，使他成为网络中的一颗闪亮的明星。

这种营销形式充分利用社交网络用户间的信息流，将电子商务行为与口碑营销整合起来，这种方式可以促使商家更加注重产品的内在品质。优秀的产品将有可能在人际网络中得到更多好评和更广泛的传播。产品品质的提升重拾受众对广告宣传的信任，他们主动了解产品，消解其传统的信息不对称模式。

结语

信息不对称现象在现实生活中可谓无处不在，也为我们研究广告的信息传播提供了独特的视角。传统的广告在某种程度上强化了信息不对称，在数字化背景下，网络广告能够消解信息不对称、实现商品信息的完全传播。

然而信息不对称是市场发展的一个产物，即使是在网络中，也并不可能短时间内完全消除信息不对称。因此，保持SNS中网络广告较好发展态势的同时，也要从其他方面得到保证：第一，政府应利用好这只有形的手，落实好对网络广告的监管政策。第二，消费者应充分发挥其监督保护职能。消费者不应仅仅停留于对传统广告的监督保护，还应充分重视网络广告的监督保护，依法对生产经营者的产品或服务进行社会监督，保护消费者合法权益，为消费者提供信息和咨询服务。

因此，在SNS网络广告对信息不对称消解作用的良好趋势下，更应建立一个由国家法律和行政保障、社会舆论监督、消费者组织援助、生产经营者自觉披露信息以及消费者自我维权的完整保护系统，才能更有力、更有效的把信息不对称降到最低。

参考文献

①麦克卢汉，《理解媒介：论人的延伸》

②朱海松：《网络的破碎化传播》[M].中国市场出版社，2010

③胡文财、刘友林，《论广告传播中信息不对称的规制》[J].《新闻界》，2007（1）

④李庆春、张金海，《网络广告对信息不对称的消解功能》[J].《改革与战略》，2006（6）

⑤宋沛文，《网络传播中的广告营销》[J].《今日南国》，2010（4）

⑥任向力，《SNS营销四大方式》[J].《成功营销》，2009（4）

⑦唐明良，《我国广告行业监管方式检讨》[J].《依法研究》

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随着网络技术和移动互联技术的发展，使人们摆脱了时间和空间的限制，通过网络掌握信息和购物交易的人迅速增长起来。据中国互联网网络发展情况统计，截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%，我国搜索引擎用户规模达4.90亿，与2012年底相比增长3856万人，增长率为8.5%，使用率为79.3%。由于无线网络和智能终端的发展，作为PC端网络购物渠道的补充，手机网络购物在移动端商务市场发展迅速，用户规模达到1.44亿。[1]在此背景下，传统营销模式及依托平面媒体的推广方式受到了挑战，通过个性化分析完成广告的精准投放优势越来越显著，互联网及其衍生的社交信息传播工具在宣传推广、销售、质量跟踪等方面发挥着传统营销模式不可比拟的优势，一个地方产业要可持续发展，就要密切关注信息发展的前沿技术，借助网络在宣传、推广、销售方面优势，否则市场会受到挤压。

二、服务平台构建的需求分析

随着政府职能由管理型向服务型转变，在政府扶持下各种类型的交易中心如雨后春笋般的发展起来，如：榆林煤炭交易中心、陕北小杂粮交易中心、宝鸡钛产品交易中心等。交易中心在整合本地产业资源、整体包装、实现产品多样化、丰富化，能够完成单个的企业无法完成的经济活动的优势，对于提高本地产品的竞争力，带动地方经济的发展有着举足轻重的作用。而基于互联网的网络交易中心具有投资小、宣传广、效益高等特点，是实体交易中心必不可少的配套项目。宝鸡是周秦文化的发源地，有着深厚的文化底蕴，宝鸡拥有根雕艺术、马勺脸谱、草编、泥塑、面花、皮影等民间工艺品的制作技能。这些工艺品市场的发展和壮大，极大的提高了当地居民的收入和生活水平，但由于个体小、同一企业产品单一等特点，竞争优势并不明显，很难形成规模，没有一个强大的平台做支撑，制约着这些产业的发展。信息化服务人力成本高，技术更新速度快，使得当地这些工艺品通过网络进行销售和推广处于初级水平。一些企业虽然建立了门户网站，但后期维护和更新跟不上，属于僵尸网站，起不到相应的作用。宝鸡文化艺术品虽有着自身独特的魅力，但在国内也存在着很多的替代品，在其他地区使用网络营销的情况下，其市场空间一定会受到挤压。因此由政府牵头，建设宝鸡文化艺术品交易中心，不仅是必要的，而且是迫切的。文化艺术品不同于煤炭、农产品、有色金属等大宗交易，具有交易额度低，体积小、附加值高等特点，不需要资金担保及物流运输等大宗交易中心所需的配套设施，成立以网上交易、推广、服务为主，实体交易中心为辅的宝鸡文化艺术品网络交易服务中心是最理想的选择。

三、交易服务中心框架设计构想

交易服务平台是能够为消费者提供方便快捷的购物，为经营者拓宽产品销售渠道，提供市场信息服务和产品推广的信息化平台。据此，我们将系统设计为基于电子商城和门户网站的WEB系统，基于网络爬虫技术的辅助信息采集系统和基于信息采编推送服务的推广系统三部分，其总体设计框架如图1所示：在图1中消费者、经营者及交易中心工作人员使用智能手机、PDA、移动终端及计算机等设备，通过WEB应用系统进行网上交易、市场信息获取及与交易平台工作人员进行互动交流；中心工作人员能够使用交易中心提供信息工具和数据采集辅助工具进行信息收集、采编、入库、信息、推广等活动。服务交易中心工作人员的辅助采集工具和推广系统是使用C#语言编制的C/S软件。前者使用爬虫技术，对包含市场信息、价格信息、技术服务知识的网页进行抓取和存储，后者对抓取的信息进行筛选、分类、整理，将其作为素材编制市场舆情分析报告和相关艺术品知识、风土人情、鉴赏服务方面的文章，在交易平台、微信、微博、博客、论坛、QQ群进行，以服务和知识传播为载体，达到推广目的。由于市场舆情、价格、相关等信息采集采用多线程对指定的网站进行拉网式的搜索，对数据库的访问频度很高，为此专门设定本地SQLLITE数据库，用于存储采集的临时数据，避免对中心数据库带来冲击与不稳定，对经采编整理后的正式数据则要全部写入中心数据库做永久性保存。

四、功能设计与实现

系统功能设计为前台系统和后台系统，前者是面向消费者网络交易及互动信息平台，也是面向经营者的市场信息查阅平台，后者是针对交易服务中心工作人员提供的信息、信息收集的辅助工具等。系统功能框图如图2所示，其中框图中红色部分只对经营者，需登录认证才能阅览，对消费者是透明的。1、前台系统交易大厅：按艺术品门类，以图文并茂的方式向消费者展示所要销售的产品，消费者能够在此进行商品购买，售前咨询等活动；网络会展：按艺术品门类设置专题展厅，设有根雕展厅、马勺脸谱展厅、皮影展厅、面花展厅、盆景展厅等；艺术大师：对艺术品制作艺人进行介绍，包括艺人资质证书、代表作品、获奖情况等；网上拍卖：通过拍卖、幸运大转盘、抢红包等活动，吸引更多消费者参与注册，挖掘潜在消费者；工艺介绍：对艺术品制作场景、工艺、维护保养进行介绍，提供相关知识与服务。对艺术品来历、风土人情、传说故事等进行编辑，工艺介绍可以是文字性内容，也可以是视频等多媒体内容，提供在线阅览和下载，提高艺术品宣传的传播速度。现场咨询：通过QQ、腾讯通等即时通讯工具，提供一对一即时在线服务；互动论坛：开放式论坛，用户可以对艺术品的相关问题展开讨论；会员注册：参与交易或论坛的用户均要求用户使用邮箱注册，获取潜在客户信息；市场舆情：经营者查看已经市场舆情，价格分析、客户群体分析等资料。近期活动：向经营者近期举办的实体活动信息，如：会展信息、广告活动等。2、后台系统信息维护：对交易大厅、网络会展、网上拍卖等前台内容进行维护和更新；统计分析：对销售情况、库存情况、收支情况等进行统计分析；客户分析：对注册客户、公众号、微博、博客的粉丝等潜在客户进行分析，分析客户关注点、兴趣爱好，识别潜在的消费者；客户关怀：在客户分析的基础上，对潜在消费者通过广告投放或购物卷赠送、发红包等方式，培育和引导消费者进行消费；信息：通过微信、微博、博客、社区论坛、QQ群等社交工具，艺术品鉴赏、保养服务、知识讲座等信息，吸引更多的客户关注交易中心；舆情监测：对论坛、网上卖场、微信、微博的信息进行定向搜索，自动提取市场动态和价格信息，将其存入数据库中，提供后期的价格市场分析；系统管理：系统设置和权限管理等内容。

五、结果与结论

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2016年中国游戏行业将持续强劲地增长，虽然市场前景一片大好，但由于中国游戏市场已趋于饱和。2016年大批中小规模游戏公司将面临整合洗牌。在竞争如此激烈的今天，游戏品牌如何开拓海外市场，提升品牌美誉度，已成为刻不容缓亟待解决的问题。

飞书互动MeetSocial是Facebook 中国区最大的顶级服务商之一，致力于为中国品牌和产品提供海外互联网营销专业服务，帮助挖掘海外玩家，快速构建和提升品牌知名度，在中国游戏品牌实现全球化方面有着丰富的营销推广经验，为此《广告主》采访了飞书互动副总裁阙立励。

游戏品牌全球化势不可挡

飞书互动基于Facebook这一全球最大的社交网络媒体的官方资源，为中国品牌带来最全面的Facebook和Instagram平台咨询及最完善的社交化数字营销的全案服务，包括海外市场分析、整合营销策略、素材创意、广告优化管理、粉丝页运营管理、账户管理等。在游戏行业，飞书互动为客户提供全方位的海外营销战略规划、效果营销执行、创意设计、本地化内容营销、用户和行业洞察等服务，成为中国众多大型出海游戏公司的长期营销战略伙伴。

其中包括智明星通、英雄互娱、蜗牛、中手游、中清龙图、Efun、4399等中国出海游戏的领导者，目前飞书互动服务超过400多家客户的上万个账户，面对“不出海，就出局”这句现如今已经成为游戏圈挂在嘴边的一句话，阙立励表示认同：“游戏品牌全球化，对于现在的海外用户来说，意识已经开始成形。我们可以从智明星通，蜗牛，网易等公司看出来，比起前期只专注于单个游戏本身，越来越多的出海公司更希望可以营造自己的品牌价值。对于这方面的重视，会让将来出海手游质量越来越高，带来良性循环。”

广告营销应该更人性化

随着微博微信平台的大红大紫，包括H5等新兴技术的加入，使得营销商们也纷纷盯上了社交网络这座金矿。越来越多的游戏公司开始注重社会化营销，我们看到了从微博到微信，从硬广到原生，移动平台和生产内容的形式变迁，以及越来越多机会的出现。

飞书互动是Facebook官方授权的中国区顶级商，通过对中国游戏品牌和产品的深刻理解，以及全球网络营销和互联网用户的深度解析，飞书团队将为客户提供全面的整合营销服务，帮助客户更加高效、高质、高速的获取用户和拓展海外市场，在这个方面有绝对的优势。

在阙立励看来，伴随着社交营销的持续深入，付费广告、情景营销、粉丝经济等社会化营销常用的模式，可以被理解成互推互助的关系。具体关系模式，在Facebook广告中，可以被充分展示。Facebook一直有强调，不要把Facebook当作简单的广告平台，它是一个在网路上的虚拟社会。正如现在我们所看到的粉丝经济，付费广告，情景营销等，都是相互促进且成长的。这样的互助关系，会让广告营销更人性化，不生硬，被接受度更高。以游戏为例，粉丝页粉丝数量增长，会增加受众点击并下载产品的概率。付费广告中，以使用游戏的感受与心境，代替生硬的游戏介绍，会增加受众的同理感，也增加了点击并下载产品的概率。

当然，良好的营销离不开优质的内容，保证用户正常的社交阅读及分享丝毫不受影响的前提下，接受营销内容并进行二次传播，让每位玩家都成为产品的传播者，再通过各大信息平台的整合，创造出更大的效果，与那些冷冰冰的发硬广形成了鲜明的对比。

飞书互动操刀《太极熊猫》海外推广

《太极熊猫》是由飞书互动独家服务推广的一款全球现象级手游。截止2015年11月6日，出品方蜗牛游戏公布，这款动作RPG手游自公测以来产品全球累计开放服务器总数为788台，全球累计用户5000万，全球日活跃用户（DAU）300万，在全球市场取得了傲人的成绩，是飞书互动一款成功的推广产品。

一款游戏的推广，会根据产品在不同阶段的需求投放不同形式的广告和选取不同的广告素材。以《太极熊猫》在YouTube三个阶段的视频广告为例：蔡依林的游戏代言视频，吸引用户注意；保持用户兴趣度，再次吸引用户；重大更新时推广新的CG视频。Facebook的投放也是如此，也是同样的三个阶段。

首先，在《太极熊猫》上线前期，对Facebook投放粉丝页赞（Page Like）广告进行预热，并同时获取粉丝。预热时，投放了游戏的CG视频和代言人视频的品牌曝光广告，吸引玩家注意，引发玩家兴趣。

接着，《太极熊猫》上线后，投放移动应用安装（Mobile App Install）广告。使用了体现游戏玩法和打斗场景的图片与视频，让玩家充分了解游戏玩法并且对游戏内容有一个预期。事实证明，这样导入的玩家的质量也较高。

第三阶段，是游戏后期的广告投放。飞书互动团队使用老手回流广告（Mobile App Engagement），配合送礼包等运营活动，将因为卡级等各种原因流失的高付费用户重新召回，增加整体的用户黏性。

这三个阶段的广告素材设计非常讲究，如果使用power editor上传广告的话，描述可以不止90个字符。对于太极熊猫这款重度ARPG游戏，飞书互动采用了明亮、暗黑以及华丽等多个色调，差异化匹配不同类型的动作玩家定位，吸引《英雄联盟》、《DOTA2》，日漫以及美漫风格等多种动作游戏类型的玩家。

抓住市场特性，做出适合的广告素材

手游的兴起放开了开发成本的技术限制，中国游戏软件开发商与欧美顶尖团队之间的差距越来越小，同时海外推广的费用相对更低，回报也更快。但是海外游戏市场差异也是很明显的，单从营销推广来看，海外游戏营销推广中的一体化是非常明显的。

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21世纪营销人才成为市场人才需求前三甲之一，相应的对于营销人才的职业素质要求也越来越高。本文阐述了中职市场营销专业职业素质培养的重要性，简要叙述了市场营销专业学生应具备的基本职业素质，并从课程设置、教学改革以及教师队伍建设三方面提出了职业素质培养的策略。

关键词：

中职；市场营销专业；职业素质培养

众所周知，众所周知，职业技术教育是为社会培养具有专业技能的实用型人才，而市场营销这类专业往往是经济类中非技工型，在很多学校这类专业学生的素质培养容易被冷落，从而忽视市场营销专业学生的培养。中职市场营销专业的学生，正处于个人价值观形成的关键时期，作为教师要帮助学生强化职业素质，提高就业竞争力。

1中职市场营销职业素质培养的重要性

中职教育的定位主要是“德为魂、能为本、职为先”，因此中职的人才培养目标和模式有别于高职院校和本科院校，更加强调学生的技能和实际工作能力，学生毕业后就可能会直接参加工作，面临社会的各种竞争，因此对于学生的职业素质培养要求更加高于高等院校［1］。中职市场营销专业相对于其它专业具有非常鲜明的特点，对于学生的内在素质和外在素质要求都非常高，要求学生德、智、体、美全面发展，不仅要具备丰富的营销理论，也要有非常丰富的销售实践经历，只有具备良好职业素质人员才能适应社会需要。因此，加强中职市场营销专业学生的职业素质培养具有十分重要的现实意义。

2市场营销专业学生需要具备的基本职业素质

对于市场营销专业的学生来说，应具备以下几个基本职业素质：第一，职业意识。职业意识是所有从业人员都应具备的基本职业素质之一，对于市场营销人才来说，职业意识主要是指对自身所从事的岗位的综合认识、评价以及情感认知，也包括正确认识和评价营销行业中的其它岗位，要求从业者要提高工作热情，树立竞争意识。第二，职业道德。市场营销人才应具备的基本职业道德应应该包括明礼诚信、爱岗敬业、遵纪守法等基本品质，除此之外还要具备强烈的责任意识。第三，职业心理。市场营销人员应该具备持之以恒、不断进取、不怕失败、勇担责任、追求成功等基本的职业心理素质［2］。第四，职业能力。市场营销人员除了要具备专业的营销技巧外，还需要良好的社交礼仪、商务谈判、市场分析等综合能力。第五，职业习惯。市场营销人员在平时的工作和生活中，都要养成良好的职业习惯，主要包括良好的举止言谈、适合的着装搭配、严谨的工作态度、缜密的思维方式等，只有坚持做到这些才能成为一名合格的营销人才。

3中职市场营销专业学生职业素质培养策略

3．1课程体系建设要重视学生职业素质的培养：培养中职市场营销专业学生的职业素质，首要的就是进行课程体系建设的改革，要以营销岗位所需要的能力作为出发点，将职业素质培养的相关内容融入课程设置当中。首先要对现有的先关课程进行融合，培养学生的综合能力，拓宽学生的知识面。例如可以将营销技巧、商务谈判、商务礼仪等相关的课程直接整合为《商务谈判与营销技巧实战》。其次，要主动整合课程校本，例如在商务礼仪和社交礼仪的整合当中，可以将音乐欣赏、交谊舞、油画鉴赏、历史知识、餐桌礼仪等融合到一门课程，全面提高学生的综合素养；再次，在课程设置上要注重设置实践环节，要开社会实践、实训周等课程。最后，要建立健全课程考核体系，既要考察学生的理论掌握情况，也要考核学生的实际操作能力、理论运用能力等综合素养，侧重对学生营销策划、营销案例分析等能力的考核。

3．2加强市场营销教学改革，优化职业素质培养措施：首先，要明确中职市场营销的职业培养目标。市场营销课程不同于其它学科，更加注重理论的应用性和学生的实践能力，因此中职市场营销专业的职业培养目标应当是具有实用技能的复合型人才，在教学过程中要重点加强营销技巧的培训，帮助学生实现专业知识、营销技巧和综合素养的全方位提升。其次，教学过程中要采用先进的教学手段。信息及技术的发展为教学提供了多样化的技术手段，在市场营销教学过程中，授课教师要学会借助多媒体进行教学展示，拓宽学生的知识面。采用多媒体教学不仅可以强化学生的理论转换率，还能激发学生的学习兴趣，提高教学质量。最后，还要采取形式多样的教学方法。一是案例教学法。在教学过程中，授课教师要通过真实的营销案例向学生讲述营销的技巧和注意事项，这样才能激发学生的积极性和主动性；二是情景教学法。市场营销教学过程中，要经常进行情景模拟等活动，让学生进行角色扮演，在提高学生学习兴趣的同时，还能训练学生的应变能力。除此之外，还要广泛运用模拟实验法、技能竞赛法等方式，全面提高学生的综合素质。

3．3打造高水平的市场营销教师队伍：中职市场营专业学生职业素质的高低不仅与课程设置、教学方法有关，还受到授课教师专业技能和知识结构的影响。从当前我国的中职教育来看，很多教师的自身素养和专业能力都相对欠缺，直接影响学生的学习效果。因此中职学校要加强营销教师队伍建设，要组织营销教师通过企业实训、顶岗锻炼等培训提高授课教师的职业意识和专业技能，除此之外还要注意引进优秀的“双师型”人才，不断提高教师队伍的水平。总之，中职院校要注重市场营销专业学生职业素质的培养，通过优化课程设置、创新教学方法以及打造高水平的营销教师队伍等策略切实提高中职市场营销专业学生的职业素质，为社会培养更多的优秀人才。

参考文献

［1］刘巧兰．如何把学生职业素养的培养融入专业核心课程中———以市场营销专业《市场营销实务》课程为例［J］．金融理论与教学，2013，（04）：83－85．

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关键词：线上教学；虚拟社群；策略

一、中国线上教学发展状况

1.线上教学市场分析

中国教育一直面临着收益失衡、资源分配不均、素质教育成效不佳等困境。随着“互联网+”时代的到来，线上教学打破了这一格局。相比于常规教育模式，在线教育突破了时间和空间的限制，学习形式更加灵活，获取知识的渠道更加广泛。结合使用移动终端，在线学习具备便携性，有利于学习者随时随地学习。线上教学具有的此类优点对于突破教学桎梏意义重大。

购物、旅游、交友等范畴与互联网交融后，一样具有普遍市场需求的教育成为除医疗之外的最后一个实现了必要程度市场化的行业。教育产业和互联网的链接在10年之前就出现萌芽，首先是实行远程教育、网络学校和在线推广形式。因为其拥有市场需求庞大、同质竞争激烈、行业高度散漫等特点，线上推广模式在教育机构引发了高度重视。同时，教学资源的不均衡驱动了种类繁多的以网校形式为主的线上教学机构的涌现，该模式起初发展相对缓慢，究其原因是中国家庭网络速度较慢以及录制的课程视频用户体验效果不佳。随着互联网技术的成熟和移动设备的普遍提高，在线教育的发展步伐加快，碎片时间学习和移动直播课程的可能性因4G网络与高速宽带的建设取得了进一步的发展。

德勤在分析报告《风口上的教育产业黄金时代，顺势而为》中表示，在2013年，平均每天有2.3个在线教育初创公司在中国市场成立；自2013年一季度开始大约一年时间获得国内外融资之后，2014年此时在线教育市场已逐步形成庞大而稳固的基数；接下来一年时间在2015年中国在线教育产业的整体规模已达1.6万亿元；预计到2020年，它还会以12.7%的年均复合增长率达到3万亿元的惊人现状。不论是从行业规模大小，还是市场活跃程度，或是从资本积聚力量来看，线上教学市场正处于迅速膨胀阶段。当前，中国线上教学市场主要是K12教育（从幼儿园到十二年级高中阶段）、学前教育和高等教育以及职业培训。在这个追求速度更快、效率更高、信息更密集的时代，中国在线教育产业进入“黄金时代”。

2.线上教学用户分析

伴随网络成长的“80后”“90后”群体是线上教学的主要受众，用户以高学历、年轻态为特点。有调查数据显示80%的人们开始愿意尝试并积极参与到这种新的教学模式中，一般以门户网站、社交媒体、应用市场等形式为主要学习渠道；其中中小学生使用移动设备参与在线学习比例达60%，更有超过80%家长支持学生线上学习模式。学习者对杰出的线上教学产品追求点在于资源内容的优质性和学习效果的显著性，与此同时教学者积极采取多种形式的趣味教学。但也有研究认为，在线教育对学习者约束力较差，而教学者在此模式下执行力受到监控和评价的制约。

3.在线教育面临的困境

当前线上教学局面表现热潮，创业资本投入热情高涨，但是学生用户的实际使用效果和支付情况其实并不理想，能够盈利者仍凤毛麟角，线上教学规模化作用尚未呈现。在教育行业具有代表性的新东方，最初的推广方法就是采用免费讲座吸引大量学生，再将其中潜在客户转化成付费学员。对于互联网的用户黏性和增值收费特性，线上教学的长期黏性面临重大挑战。如果把购物、出行、交友等视作频繁性需求，那么教育产品的选择就显得相对阶段性，用户使用的持续度将是最大的考验。若是对于考试类教学课程，考试成绩将成为主要衡量标准。线上教学由于缺乏强制性约束力和足够实质性内容保障，教学结果评估更难做到公正合理。

涉足国内在线教育市场的K12领域与其他在线教育课程相比形势更加严峻，虽然利用互联网能够在价格战中取得一定优荩但它涉及教师、学生与家长等多方当事人，处于K12阶段的孩子成长具有不可逆性，因此家庭对于该阶段孩子的教育价格并不十分敏感，其中“教育消费”占到中国的中层阶级家庭收入的七分之一，课外辅导月支出费用2000元以上的家庭占54%，由此显示家长对教学结果要求更高。此外，值得注意的就是中国K12阶段学生的课外学习时间非常紧迫，在线教育需要跟传统教学“抢夺”学生的最有效时间。教育是一项非常注重成效的服务体系，没有家长可能只是为了节省交通堵塞时间、节约报班收费等非核心因素而忽视学习的成效问题。

二、线上教学与虚拟社群的关系

在“互联网+”的时代，用户与网络的交互性大大增强，用户在参与聊天室 、讨论区、公布栏等过程中，传达了个人情感， 改善了网站社区环境，而因线上聚合而形成的环境即虚拟社群。虚拟社群使虚拟和真实世界互相镶嵌，人类传播的方式正变得越趋向于的社交媒体化、网络化和虚拟化，与传统社区相比不断拓展到线上虚拟社区。知乎、微博、微信、QQ等虚拟社群分享信息成为一种时尚生活方式，虚拟社群正成为一种重要的知识共享平台。

线上教学主要存在四种虚拟社群关系：学员之间的互相学习与心得交流；教师为学员提供环境与传授知识；学员对教师问题提出反馈与改进措施；教师间教学经验与研究分享。这些交流方式有别于传统面对面的互动模式，同时也彰显出其特有的性质。

（1）可扩容性。传统教学方式中，学生人数往往不宜太多，课程展开前提碍于场地、教师等客观条件，使得教学人数有一定的限制，而对于线上教学平台，参加教学活动的人数是没有限制的，网络教学资源是共享的。

（2）高互动性。线上教育可以基于极大的师生人数比例来架构网络支架，当学习者在学习过程中遇到问题，问题经常会被延缓或是搁置，那么最佳状态是问题能及时回复解答，如此循环往来，才能带动学习积极性，增强学习氛围。线上教育正可以满足这种快速高效的互动要求。

（3）传播性。学习社群成员之间由于有着相同的互动习惯，在微博、微信平台各种学习成果或是言论见解，使得资讯传播更快，且这种传播张力非常迅速。

（4）用户黏性。人们以线上方式聚合形成的虚拟社群，会超越阶段性的需求，成员之间互利共惠，在互动过程中逐渐形成对社群的忠诚度和信任度，虚拟社群得以维持和长久运转。

三、线上教学内虚拟社群的维持策略

由于线上教学高度自愿和自由的特性，没有任何的实体限制加诸于成员，因此，教学过程中虚拟社群能够成为一个长久互动场域，而不只是一种临时需求性的人群聚集。在线教育的参与者都应积极探寻其维持策略。由美国开创的网络学习平台MOOC中的某些策略值得学习和借鉴。

1. MOOC 以学习者为中心的教学形式

在MOOC平台中，学生之间相互学习，自由的网上社区可以为学生答疑解惑。学习者和教育工作者都可以对 MOOC进行评价，并通过评价排名，筛选出的评价不高的 MOOC会由于需求不足而逐渐消失，另外一种情况就是通过不断改进课程质量而重新立足市场，如此就会出现优胜劣汰的局面。

2.MOOC的教学课程视频理性化

MOOC的课程视频时间设置在1～20分钟，符合心理学上人的注意力集中时间规律；其教学视频形式多样化，包含出境讲解、手写讲解、实景授课、访谈式等多种教学形式，能更好地带给学习者视觉上的冲击，提高学习兴趣；视频录制过程中加入了授课者的角色，形成了一一对话的情景，使得效果体现出“因材施教的个别化教学”的特点；教学过程中穿插练习，学习者可以自由掌控学习进度，增强交互性。国际化的MOOC平台点亮了共享网络和多媒体技术。

3.以“学堂在线”为代表的虚拟社群维持策略表现

“学堂在线”作为中国的MOOC中优秀平台之一，笔者曾以应试教育中学生的身份亲身体验。它不同于完全免费线上课程，而是首先推出免M公开课来吸引学员，随后推出一系列专业提升班课程，最终仍以收取开班学费方式盈利。这种教学模式除了具备线上教学的基本优点外，通常能与授课教师在课下建立友谊之情，老师在讲完一堂课之后，会在自己的微信公众号或是微博中布置巩固练习，而这些社交平台上的教师会每日更新教学相关要点，同时教师与学生之间就有了私下交流的渠道。当学习者参与到“学堂在线”某一个学习课堂中，最后会组建成一个学习交流群，以发红包的形式测探活跃度，此类互动模式在这种通班群中很常见。当然，这种线上教学机构也会在类似于“双11”的购物狂欢节中做出课程促销的活动。总之，这种线上教学机构会顺应潮流、深入学生生活实施各种促销机制，维护用户使用黏性。

4.社群中各成员之间互动关系维持建议

社群互动关系依赖于学习者和教学者双方参与，在大数据共享平台下，学习者应合理利用多媒体设备，结合自己的实际情况制订学习规划；教学者应多与相关技术人员沟通设计课程，以最优的展示形式抓住学习者的心理，突出教学重点，实现知识的高效传输。

我国对线上教学的探究尚处于初步阶段，而目前最迫切的问题是有效整合互联网技术和教学资源，鼓励个性化学习和促成高互动性的在线教育产品及服务，从而达成提高用户黏性的目的。可通过学习国内外优秀在线教育课程的内容与形式，制定适宜的策略，维持和发展虚拟社群的长期活力和竞争优势。

参考文献：

[1] 陈琪琳，鲍浩波.中国在线教育发展的历程与现状[J].学园，2014（26）.