社交媒体推广方式范文

导语：如何才能写好一篇社交媒体推广方式，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

作为最基本的逻辑常识，如果一个人在搜索某种东西，那么他会或者很有可能会去购买它。但是在数字化的用户群之中，这种关联是行不通的。

网络营销服务的商业潜力并不在于它的搜索量，或者，你可以这么理解：在网络营销行业，热门度并不影响搜索体量。

通过对SEO，竞价排名，软文推广，社交媒体推广，四种营销方式的分析，我发现以下3个重要结论：

1.seo仍旧是最值得投入的一项服务，且是最有可能带来高转化率的网络推广方式。

2.用户们都愿意更多得去了解社交媒体和软文，但是他们并没准备好为之付费。

3.那些搜索竞价排名的用户是最有可能购买竞价排名服务的。

读完这篇文章后，你会明白哪种网络营销服务是最热销的，为什么热销。希望看过这些数据后，你会调整你的营销战略，先你的竞争者一步，赢得商机。

首先，你的客户准备好了购买你的营销服务吗?

现在软文营销和社交媒体推广已经成了网络营销行业的当红炸子鸡，也有人认为，就算没有社交媒体推广和软文营销，你的网站你的服务还是有可能在搜索引擎得到很好的排名。

尽管软文营销和社交媒体很热门，但是大家有没有想过目标市场空间到底有多大呢?

通过对网络营销服务提供商的调查，我们得出购买最多的服务和购买最少的服务分别如下：

当然这部分数据仅仅来源于服务提供商，也许并不能真正回答“到底用户们想买哪种服务?”这个问题。要了解这些服务的市场需求空间，我们还是需要从检索词入手。

通过分析112，800(谷歌+百度)个与SEO、竞价排名、软文营销和社交媒体推广相关的检索词，我们得出排名在前四位的服务类型的搜索量如下：

为了进一步找出所有搜索行为中与最终购买相关的搜索，我们把所有的搜索分为“简单的关于信息的搜索”和“与服务商有关的搜索”，因为所有“与服务商”有关的搜索才能回答“什么时候用户准备好购买网络营销服务?”

于是我们得到下面这个图：

上面这张图很好的表现了“用户在找什么”和“用户准备好了买什么”，而且我们不难得出如下结论：

1.seo仍旧是最值得投入的一项服务，且是最有可能带来高转化率的网络推广方式。

SEO仍旧是占据领导的地位的推广服务，它是用户们最有兴趣搜索的，也是最具潜在商业价值的服务手段。如果你能提供SEO服务，请不要停止这项业务，如果你没有，那么你可以开始了。

2.用户们都愿意更多得去了解社交媒体和软文，但是他们并没准备好为之付费。

社交媒体推广吸引了很多搜索者，但是他却是人们最不愿意花钱去购买的服务。同理，软文推广也是，仅有4成是商业付费社交媒体推广。

3.那些搜索竞价排名的用户是最有可能购买竞价排名服务的。

竞价排名，正好相反，他吸引的搜索者是最少的，不到SEO的十分之一，但是愿意去购买它的百分比却很高，占据整个搜索量的10%。

小结：

通过上面的论述，我们对seo、竞价排名、软文营销、社交媒体推广这四种服务的市场需求有了大致的了解。

1.高搜索量并不意味着高转化率。

篇2

节假日的互动高峰

在这份历时五十五天，涉及五千五百万人的社交对话的调查中，10个世界顶级的消费品牌占据五千五百万社交互动量的27%，5个最著名的零售商占社交互动量的40%（如图2）。

调查表明，消费者在运用社交媒体参与快消品公司的相关活动中，在节假日之后出现互动最峰值，这与处在互动最低谷的节假日之前，有着很大的不同。在假日前后的不同阶段，相比零售商的多个快消品品牌的帖子，消费者更愿积极参与单个快消品品牌的社交媒体营销活动。在这种情况下，使消费者成为社交媒体活动的一份子，通过故事与创意分享等方式可以调动消费者的参与热情。

报告认为，对于快消品牌而言，确保数字策略到位，包括利用好零售伙伴的社交媒体活动带来的免费宣传机会服务。传统上快消品牌都会在促销上大力投入来获得零售店内较好的产品摆放位置。在多渠道世界，该方式应该演变成如何让零售伙伴在他们的网站和社交媒体页面上推广你的产品。

埃森哲数字技术服务部多渠道业务主管Mac Karlekar认为，只有从高层管理者到具体营销者，都对营销投入有一个正确的理解，并且能够融合推和拉的策略，才能实现社交参与的效果。“我们常常看到品牌营销者进行个别的一次性的营销活动，当时的感觉或许很棒，但却无助于长期的目标战略。例如，在脸谱网的主页上，通过发放折扣码的方式来赢得点赞数量的增加，就是一种短视的策略，因为这种做法并不能识别想要吸引的粉丝类型。因此在整个推广活动的三个阶段（活动之前、期间以及之后），拥有一个科学的模式，会有助于你去计划、执行以及适当地衡量成败。”

跟折扣营销说再见

数据显示，节假日主题活动和竞争性内容位居八项策略的榜首。尤其是将节假日主题融入帖子的效果不错，例如梅西百货的节假日或圣诞主题的帖子比其他话题的帖子获得更高的回应。而在品牌的总体效果来看，在节假日前期，有关节假日主题活动的社交营销效果最好。而在节假日后期，竞争性的内容最有眼球效应。

节假日期间活动推广的效果，在八项策略中排在倒数第三的位置。显然，不完整的活动或未经规划的方案都无效。需要有了清晰的战略，信息和目标再与顾客互动。在这次调查中，少数几个品牌的不相关信息既没有带来点赞，也没有人进行分享，没能将社交媒体帖子的读者转化成顾客或粉丝，等于浪费机会。调研过程中，所有监测品牌的社交媒体粉丝数量都有上涨。少数几个品牌的新粉丝替换了现有粉丝，报告认为这给品牌商提出了一个问题：花时间开发新顾客，还是努力留住忠实粉丝？

而企业经常采用的传统的折扣营销，同其他营销策略相比，在整个节假日期间都是垫底效果。因此调查建议，如果没有百分之百的把握兑现承诺，就不要开展打折活动。这可能涉及两个问题，首先是需要解决供应链的问题，其次要详细描述折扣券的兑换手续。例如，一些快消品公司提供打折信息之前没有确定如何在参与活动的当地店铺兑现折扣券。有些企业因为没有清楚说明哪些店铺参与了打折活动，结果是社交群内出现了很多负面情绪，顾客抱怨店铺拒绝兑现打折券，并怀疑品牌的可信度。

报告指出，如果企业开展的社交媒体活动有可能呈现病毒式扩散，首先需要确保社交媒体管理体系到位，以便处理对话的数量。“虽然一对一的参与在当下是非常重要的，但是参与是需要管理的。”Karlekar指出，让用户对你的品牌主张说一句感谢的话很重要，但关于产品的任何负面信息或是顾客抱怨是需要解决的。“我们见过很多品牌经理一时冲动，因为一个推特上的留言，制造了负面信息。品牌类型是不同的，在社交媒体上不是所有的对话都行得通。”

篇3

确实，今天有74%的互联网用户都在社交媒体网站上。换句话说，你的品牌如果想有一个庞大的潜在粉丝基础，就需要在社交媒体上表现积极。但是社交媒体也是一种工具，在上面的一个小错，你也会伤害到你品牌的声誉。所以在我们最大化的利用社交媒体时，最正确的事情，是避免别人的错误。

美国专栏作家John Boitnott最近在inc.com上分享了社交媒体上的10个错误。

1.让错误的人接手

你在社交媒体上的主要原因是和世界分享你的声音。所以，如果你把你的社交媒体账户行为外包给人家，你如何能实现你的诉求呢？更糟糕的是，如果你有一个不合格的人，像一个实习生，管理社交媒体，又会如何呢？这种会有大量错误，比如某个人不能完全理解如何解释你做的。这不是说你永不需要外包你的账户活动。你不能一天的任何时刻都在线。只是记住要找到一个最合格的人或者人来做这个工作，在正在执行的战略基础上一起合作。

2.受到攻击

安全对于任何有社交媒体账户的人都是主要的问题。2013年，比如，数字安全公司Trustwave发现有31.8万Facebook账户被破坏。你的社交媒体账号被黑是灾难性的，因为这会导致你的账号被搁置，也失去粉丝的信任。

要阻止你的账号被黑，确保你有一个创意性的密码，用社交媒体管理工具，只允许特定的个人进入。多看看那些如何保护你社交媒体账号的建议。

3.别太个人化

分享你的品牌个性是必要的，因为他能帮助你从其他品牌中分别出来，而且告诉粉丝Logo后面的人是怎样的。但是你不能对你的社交媒体账户太过个人化。给予负面反馈，或者分享敏感的话题，如政治、宗教，会伤害你的品牌声誉，回绝你的追随者。

4.不去创造原创内容

战略家John Rampton说，“你想把自己培养成这个行业的权威人物，同时和你的受众互动。但是你不能通过重复别人的工作来做到这点。”这不是说你不能分享相关的图表，视频或者已经写好的文章。这只是说你应该创建原创内容，来吸引你的特别受众。世界顶尖的DJ之一，Skrillex，是这么做的完美典范。当你能平衡你的原创内容，和其他人的，你会改善流量，接触新的到访者，也继续把你自己看为行业领导者。

5.标签劫持

无疑你已经在到处用标签，这没有啥错。研究证实，包括标签的形象比那些没有的，会得到更多的喜欢。但是你必须小心使用标签，尤其是谈到用户劫持你的账户时。比如，有一个经典的麦当劳的失误，就是当这家快餐连锁店请求客户分享他们的#麦当劳故事，这导致人们讲述可怕的故事，而不是那些温暖人心的孩童记忆。

最容易避免这个的方式是清楚地定义你的标签，这些这就能接触到正确的受众。用关键词和标签会带来标签被劫持。

6.为假粉丝和点赞来付费

虽然你可能不得不为接触你的一些受众而支付广告费，付钱来提升你的粉丝数和赞是一件可怕的，应该避免的技巧。因为这些人不会像你品牌的真实粉丝那样投入，他们对你的社区的贡献几乎没有。真实的粉丝更愿意推广品牌认知，也成为品牌的推广者。看上去购买粉丝是一个提升粉丝量或者转发的好主意，但这最终会损害你的品牌。

7.为了全部使用他们，使用每个平台。

在多个社交媒体平台上出现不赖，但是你不必在每个社交网络上出现。比如，一个律师事务所应该有一个LinkedIn和Facebool账号，但是它需要一个Pinterest或者Snapchat的账号吗？不，做一点调查，发现你的受众在哪里可以出现，主要坚持在这些平台上。

8.向你的追随者发垃圾邮件

在一个频繁的基础上分享内容或者状态是绝对必须的，但是你不想做的过了头。最终，追随者会厌倦你对他们的社交媒体账号刷屏。所以，你在Facebook、Twitter上的贴帖子的频率如何？这会基于你的追随者的规模、网络自己的算法，以及你的追随者有多活跃而改变。

按照Buffer，有这样一个分解：

Twitter：每天14次，从半夜到晚上10点，中部时区，从不超过每个小时一次，周末，每天7次，从早上3点到晚上9点，大约每3小时一次。

Facebook：一天2次，一周7天，早上10:08，下午3:04.

LinkedIn：一天一次，早上8:14，周末不需要。

Google+：一天2次，早上9:03，晚上7:04，周末不必。

9.不使用管理工具

管理所有你的社交媒体账号是吓人的，也是耗时的过程。这是你需要使用你的社交媒体管理工具，像Buffer，Hootsuite，SocialOomph，或者Sprout Social来安排内容，和团队成员合作，监控结果的时候了。但是不要自动匹配你所有的更新。追随者会很快破译你不再花时间在真正和他们交流和投入。

10.别用网站流量，目标和ROI来追踪行为

篇4

新口碑传播时代加速回归

20世纪60年代，美国社会心理学家米尔格伦（Stanley Milgram）最先提出“网络社会”一词。

他用试验证明了：“最多通过6个人，你就能够认识任何一个陌生人。”在米尔格伦看来，社会就是由人际关系网络构成的一张大网。通过这张人际关系网络，日常生活中的大量传播发生在面对面的社会交往背景之下，传播双方彼此了解，并在现场交换各种信息。同时，信息接受方会对信息给予直接、持续的反馈。这也是信息传播最原始的状态。

在大众传媒居于强势的时代，“网络社会”这个概念并没有受到传媒业的广泛关注。

随着经济的发展，人们对各类信息的需求日益增加。而人们所能面对面接触到的传播对象，毕竟是非常有限的。这个时候，大众媒体由于其强大的人群覆盖功能，在信息传递上，处于优势地位。尽管它是单向传播，但是人们在没有更多选择的情况下，只有被动接受这种单向传递的信息，任由其左右自己的思想。

在大多数情况下，信息传播者是个什么样的人，信息接受方是无从知道的。

可以说，在大众传媒强势时代，口口相传的信息传播方式，是无力与大众传播方式相抗衡的，更无力去挑战大众传播的地位。大众传媒的从业者也并不重视这种原始的信息传播方式。

而现代信息技术的飞速发展，却正在扭转这一局面。特别是随着互联网尤其是社交性媒体的崛起，“网络社会”这个术语，开始引起传媒界越来越多的重视。

美籍传播学者卡斯提勒斯认为，以计算机为核心的传播科技带来了新的社会结构。在呈网状型相互关联的社会中，由联网计算机所处理和传递的信息，构成了社会关系网的中心点。

来自上海的博友伟雅认为：“微博最为形象地反映了互联网的网状通达特点，它通过无数个节点向无数个变数的方向延伸，几乎每个节点上都有它所期待的朋友关系、发展机会、合作可能。”

打开微博，我们就可以看到彼此，就像生活在一个大院里，清晨起来，大家彼此打个招呼。有个什么事情，现场就传递过去了。我们自己写微博，也会看别人的。相互会支持一下，互动一下。遇到对方好的微博，就赞扬两句。再好一点的，顺手就转发了。非常自然，不必刻意。

古老的生意，本来就是口碑相传。社交媒体的出现，使得口碑相传的时代，在最新科技手段的帮助下，再次实现了回归。当然，是以一种更高形态的面貌出现。

因为新技术推动之下，在立体社交网络中好友关系，都是基于真实关系存在。通过关系链推荐，就非常有利于信息裂变式传播。

大众媒体遭遇的严峻挑战

口口相传时代的加速回归，对大众媒体提出了严峻的挑战。

现代信息技术的发达，使得人们沟通的成本越来越低；移动通讯设备日益完善，还使得人与人之间的沟通，变得异常的方便、快捷。这使得面对面的交谈，能够跨越时间、空间的限制。按照米尔格伦的“网络社会”理论，你可以随时跟地球上任何一个人联系上。一个人的交往圈子，被无限扩大。

口口相传，能够在短暂时间内，取得令人惊讶的效果。口碑传播，有了达到甚至超过大众传媒传播效果的可能。

这样一来，社交媒体无可比拟的优势，被凸现出来：信息传播既可以达到大众媒体那样广泛的覆盖面。同时，在每一个具体的信息交换过程中，还能保持口口相传的信任特质，确保了信息传递的质量和效果。

因为口口相传，主要在熟悉的人之中进行。你熟知对方，对他的情况比较了解。他说的话，你可以很快进行判断，是否值得信任。

美国营销大师约翰・詹斯奇说，“评价和推荐是我们一种生存方式”。他认为，人们会把自己知道的告诉别人，以在自己的生活圈子里建立信用。这有点类似银行存款，“要是你曾经帮助过我，那么我就欠你一个人情”，人们通常会用这种方式，来积累尽可能多的社交资本。

与大众媒体比较起来，人们更信任自己熟悉朋友的口口相传，这在一定程度上削弱了大众传媒的公信力。使得大众传媒的传播效果大打折扣。人们越来越不愿意接受大众传媒单向硬塞的信息，更愿意用朋友交谈的方式获取信息。很多情况下，他会倾向于跟对方进行沟通来进一步求证。

这种互动，正是新型社交媒体最吸引人的地方之一。人们一般是通过对话来了解对方，并从对话来给对方的可信度打分。通过微博等社交媒体，可以将大众媒体冷冰冰的面孔，变成一个活生生的人出现在你面前：跟你说话的人，有思想、有情绪，有喜怒哀乐，让你觉得真实可信。

而对于大众媒体传递的信息，比如广告，大多数情况下，你无力去求证。

正如那句经典的话：广告吸引的是受众的眼球，互动吸引的是受众的心。

学者多次研究也证明，在商品选购上，人们更倾向于相信自己好友推荐的商品，而不那么信任大众传媒上代价昂贵的广告。

接下来的连锁反应是，广告商必然会注意到这个趋势。他们在选择广告投放时，也会越来越青睐于社交性媒体。

为了充分利用人际关系中的信任感，他们也会更新投放方式，灵活运用社交媒体来达到自己品牌推广、商品信息传递的目的。

具体来说，以往，厂家在生产出一个新产品之后，会选择在报纸、电视台、电台上做广告，告知社会，然后再派业务员去寻找商业机会。

而现在一些聪明的企业，已经开始制定利用社交媒体来促销的计划。通过社交媒体，让客户和合作伙伴自愿地加入公司的营销工作，向他们的亲友来推介公司的产品。这种产品推荐的成功率，是大众媒体难以望其项背的，而成本要比在大众媒体上投放广告低得多。

社交媒体的出现，使得对话正在成为一种新的营销模式。

这意味着，传统媒体在与受众接触点的覆盖面上不敌新媒体之外，还将在信任度比拼上，又失去一块阵地。

企业利用社交媒体的另一项尝试，则是可以根据客户的位置、性别、教育程度、兴趣等关键概念来定向广告，提高广告投放的精准度，实现更多的销售。目前，在微博平台上，已经为企业发现客户提供了很多十分便利的工具，包括搜索、群组、私信、关注、投票、评论、转发、视频、活动、收藏等。有人统计，目前方便我们玩转微博的应用工具，总数超过3000种。

腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜则指出，越来越多的企业正在将其广告预算，投入到包括在微博营销、视频营销、SNS广告、APP植入中。微博、视频、SNS、无线等已成为企业营销的新触点。

对于这种影响，有人甚至说：“媒体”已经成为一个过去时的词汇，社会化媒体正在重构传统媒体的价值链。这一趋势，使得传统报纸、杂志、电视、甚至老牌门户网站以去中心化的方式定义影响力。“真实身份+社交关系”将是今后社会化媒体的核心。

传统媒体应该如何应对？

全球所有的传统媒体，都在积极地探索应对之策，尽管还没有找到非常可靠、有效的手段。

但是，这也并非意味着传统媒体只能毫无作为，坐以待毙。

最好的办法，就是将社交媒体的优势，嫁接到传统媒体的运作流程中来。

比如，《南方周末》的一位资深编辑就表示，《南方周末》开通了官方微博，有意识地借助社交媒体搜集选题线索，结果非常成功。目前，该报的线索，有相当大一部分，来自微博等互联网上的爆料。

还有传统媒体，借助新媒体，开设“民意直通车”、“征言”等栏目，了解读者想法和愿望，协助自己完成报道任务。

比如，凤凰卫视就针对很多自己无力操作、或者觉得时机不成熟的选题，放在官方博客上，听取网络读者的意见，并在网络读者参与讨论的留言中，选择操作选题的机会。

结果，读者提供的点子、线索，要远比仅靠凤凰卫视那几个编辑记者的头脑想出来的，好得多。

湖北日报传媒集团也在主动地利用新媒体来化解社交媒体对大众媒体影响力的冲击。

创办六十余载，湖北日报传媒集团培养了一批资深的名编辑、名记者，他们在社会拥有广泛的影响力。

多年以来，他们在传统纸质媒体上，用深刻、有见地的文章征服了广大读者，为湖北日报传媒集团赢得了极高的声誉。

但是，在社交媒体日渐崛起的今天，这种影响力的发挥却受到阻碍。因为越来越多的年轻人，不再接触传统媒体。

在这种情况下，该集团董事长、武汉大学新闻学院博导江作苏审时度势，果断决定在集团范围内推广知名编辑、记者开微博的活动。要让这些思想深邃、文笔优美的名编、名记，在社交媒体平台上，拓展自己的影响力。

但是，在推行这一战略时，却遇到阻碍：很多年纪稍大一点的老编辑、记者不大愿意接受新媒体。为了将活动进行下去，集团将这一战略性任务，交给集团团委，首先从年轻编辑、记者中推广。按照这一思路，集团团委首先从下属10个报刊、10个杂志、3大网站中，精心挑选了30多名优秀的青年编辑、记者，组成“荆楚青年传媒精英沿海研访团”，前往广州、深圳、香港，与南方报业、腾讯、深圳报业、香港大公报的同行们交流新媒体使用经验。同时，在研访团启程之日，就要求每名团员开通微博，同时硬性规定，每人每天发微博不得少于10条。

这种集中、强化推广使用新媒体的战略成果显著：30多名青年传媒精英，不仅熟练掌握微博使用方式，还发现了利用微博搜集线索、提升团队凝聚力方面的诸多好处。绝大多数人，变成了微博这一新型社交媒体的忠实拥护者。

他们在腾讯网上开通的“荆楚青年传媒精英微博行栏目”，7天之内，点击量超过20万次，非常成功地扩大了湖北日报传媒集团在年轻人中间的影响力。

目前，湖北日报传媒集团内越来越多的人开通微博，每个人的影响力，将最终构成集团的综合影响力。集团董事长江作苏的微博，开通之后，短短几天之内，粉丝就达到2万名。

最后，即使在社交媒体口口传播的“信任特性”方面，传统媒体也远非一无是处。

越来越多的新媒体公司被没有新闻从业经验的人所控制。当然，这些媒体公司包括社交媒体平台。这些媒体公司都希望，通过迅速扩大用户量来增强自己的商业价值。这意味着，跟传统媒体一样，他们同样要面临大量陌生的用户并向他们提供真实可信的内容。

这就会遇到一个对于新闻界来说老生常谈的问题：怎样在与受众之间建立起信任，怎样才能获得信誉，如何及时地为受众提供准确的各类信息？

熟人之间对话没问题，但是要迅速地在大量陌生人面前建立信任，则需要足够的技巧。如果访问者对网站的内容不信任的话，他是不会信任更不会接受网站上提供的经营内容的。同样，可信、客观、准确、公正这些好新闻所必须要具备的素质，仍然会得到公众认可；何人、何时、何地、何因，这些新闻要素也不会被取代。

最终，他们不得不仰仗大众媒体从业人员来解决这些问题。这对于传统媒体来说，自然意味着新的商机或者就业机会。所以，那些传统媒体中，对自己就业前景一片悲观的人，应当振作起来，看清自己的优势，看清自己在未来传媒业格局中的潜在机会。

说到底，在由社交媒体催生的新口碑传播时代，能够生存下来的传统媒体，必然是那些能够随着市场和技术的变化而变化的媒体。他们能够主动调整自己的商业模式，以适应新的市场，他们能够将自己多年积攒下来的优势，嫁接在新媒体和电子商务上，找到生存的新路径。

篇5

一、受众的消费习惯正在发生改变，广播必须做出相应的调整

一些大学教授曾经提过“24小时不间断的新闻循环”的说法。当一个新闻事件发生后，肯定会有一些坊间流言，之后响应速度最快的广播会进行报道，在此之后公众会有一些反应，随后电视台进行播报，平面媒体一般会在第二天撰写文章进行讨论，之后公众再次对此话题进行讨论。这个周期就叫“24小时不间断的新闻循环”。

现在这一切已经发生了改变。因为过去是24小时，现在新闻更新的周期已经以24分钟为单位计算，更新的速度更快。这其中一个重要的因素就是社交媒体。事件发生后，社交媒体上就会出现一些简短的文字，随着事件进一步发展，社交媒体上又会出现相关的图片、视频以及激烈的讨论。

所以我们要顺应趋势，开发规模更小、响应速度更快、成本更低、社会沟通性更强的媒体形式。现在有些广播电台会有专人负责对社交媒体上的讨论进行实时监控，发现有一些值得报道的情况就会捕捉下来，通过电台进行报道。可以说，和过去相比，现在是两股道上的信息同时传递，一个是传统媒体的报道和讨论，另一个是社交媒体上的讨论，而且后者的互动性更强、时效性更强。

社交媒体与广播

大家可能已经意识到了，这两年打电台热线的人越来越少，这主要就是因为脸书（Facebook）这样的社交媒体更加方便。作为电台的工作人员要努力将在社交媒体上进行讨论的受众重新吸引回广播电台。

随着24分钟播报周期的不断更新、不断往复，如果依然坚持传统的报道思路，在网络上没有相应的互动平台或者相应的信息渠道，这种信息机构一定会被时代所淘汰。相反，如果在做传统渠道报道的同时，在网上开辟信息和互动平台，一定会有新的发展机会。

现在很多人，可能一觉醒来第一件事就是拿起手机，先看看天气、新闻，然后刷微博、微信等等。换言之，现在我们和朋友的沟通方式就在我们的口袋之内、桌面之上，我们和世界之间也就是一臂之遥。这是人们生活习惯的改变，意味着广播早间节目也要发生变化，不能按照过去的套路做晨间节目。广播可以开发客户端（App），上面设定早上的闹钟，闹钟可以显示日期、天气、路况等信息，当早上闹钟响起的时候会自动接入广播，播放节目。

有打鱼经验的人都知道，如果把船任意行驶到一片水域，随处撒网，很可能最后捕不到鱼。一定得先观察水面之上哪个地方有鸟在盘旋，这就说明那边有鱼群，到那儿有针对性地撒网才会满载而归。对于我们来说，吸引受众就好比捕鱼，要了解他们的习惯变化，跟着他们的迁徙、变化而转换方式。

二、如何使用社交媒体

最重要的是理解社交媒体，了解其运作机制。媒体从业人员不同于普通的社交媒体使用者，要具有专业精神和水准，在社交平台上发送消息时要描述具体，告诉大家发生了什么事、原因是什么，要遵循一定的体例，如果有一些关键人，要@他，最好能够配图。

当然，虽然媒体从业者受过专业学习和训练，对于如何使用录音、录像及摄影设备都有一定的了解，但会用并不代表用得好。尤其在移动互联环境下，如果发生突发事件，身边没有专业设备，口袋里的手机经常被当作采访设备使用，这时要快速捕获信息，一定要能熟练、快速、正确使用手机。但并不是说因为手机可以做很多工作，媒体单位就不需要任何的投入，而应该继续为从业人员提供专业器材，保证在使用设备的时候达到最佳的水准，比如现在市场上一些专业的自拍杆等。

过去做广播就是单独的广播，现在因为它和社交媒体结合起来了，做广播节目也要配一段文字，并要配上图片，这种变化就要求广播从业者也要了解一些电视从业者的拍摄技能，知道如何编辑和处理图片、影像。

信息采集制作之后就是要播发分享。分享的方式多种多样，可以在广播节目中传播，也可以通过社交媒体或者其他渠道传播。大家比较有争议的一个问题是：在正式播发之前，要不要预发一些相关信息，以免被别人抢发。我的答案是肯定要先发，在节目播出之前可以先把节目信息到社交媒体平台上，这也可以起到宣传和推广的效果。要采用“双线式”的策略：一条线是通过电台播出节目，另一条线是在社交媒体上与受众进行互动。

现在很多广播电台在这几方面都做得很好，唯一不足的就是很多电台没有在广播节目进行过程中捕捉相应的音频并进行分享。社交媒体上分享文字、视频或者图片的很多，但是分享音频的却很少。我们针对这个问题开发了专门的软件，它自带内嵌式的浏览器，只要点击播放就可以听到音频，还可以通过自己的社交媒体账户分享。

几年之前，我们在意大利做了一个关于电台发展的活动，给电台节目收集音频材料，同时在社交媒体上进行活动的报道和推广。我们在会前召开了编辑讨论会议，决定在活动开始和结束的时候在推特上公告，介绍事态进展和主要信息。每次发消息的时候后面都会加#关键词#，这样只要其他人提到这个关键词，我们的消息也会在搜索中出现。而且我们会在推特上对所有发出的内容进行监控，掌握哪些内容的分享次数最多、获得的赞最多、评论次数最多等等。这就是社交媒体一个威力巨大的地方，只要内容做得足够好，后期的宣传都不用费太大的劲，热心网友自然会帮你分享和转发。

篇6

但社交媒体本身自然积累的大量数据对于营销，特别是今天众所推崇的精准营销，则有着特别的意义，是RTB的基石，也是社交媒体在营销中占有重要地位的当之无愧的王牌。

用数据说话

对于很多人来说，社交媒体，无论是QQ空间、人人网，还是微博、微信，都是一个熟人或者生人之间社交的圈子，这里只欢迎希望见到的人，或者不期而遇的同道中人，至于带着自己产品的不速之客，则会感到深恶痛绝。这也是初引入信息流时，很多人感到反感的原因所在。这就像一群朋友聚会时闯进来的推销员一样让人厌恶。

当然，我们也可以看到，现在越来越多的信息流中后边跟随的评论不再是清一水的厌恶，而开始多了很多对产品表示感兴趣的评论，或者至少是对产品本身的评论。这一方面说明受众对这种广告形式已经开始有了习惯养成，另一方面，还是说明了当出现使受众产生兴趣的广告时，对广告的厌恶情绪变成了对相关信息的关注，而这方面就牵扯到了关于产品的精准营销。

精准，是一个有充分吸引力的词语，代表着一种理想的状态，但同时，也是一个有些唬人的词语，以至于一部分脚踏实地不喜浮夸的业内人士对其表示抗拒，认为频频提及者不过是在玩弄概念，吸引眼珠。但这一状态又是每个希望用实在的技术为行业推进尽出自己努力的企业在默默争取的目标，也是其在无限靠近的状态。技术的进步开启了营销行为向精准的日益贴近，而社交媒体所产生的大数据内容，正是这一行为实现的有效根基。

受众在社交媒体上所体现的上网特点，因其选择众多、贴近生活而更加反映受众自身特点，对于这一领域的数据进行分析对于实现广告有效投放至少不会比在搜索、购物中反映的效果差，关注用户在社交媒体上的行为，通过检测数据，在客户允许下获得的第三方数据，对于用户行为习惯的推测准确性更有保障。但一个很重要的问题在于用户的隐私保护以及社交媒体对于自身数据的保密。由于现有的互联网巨头纷纷推出自己的DSP平台，这让第三方数据分析者在竞争与合作中，比较处于劣势的地位，这一点无论在资源还是人才的占有上都是显而易见。

让内容营销

在各种社交媒体上，无论用户对于各类营销号如何冷嘲热讽，但在各大品牌官方账号下的评论却很少无关的排斥，而是对产品或活动本身的关注与评论，这也是内容即广告的魅力之处。同时，官方账号的存在，更集中了品牌本身的关注者，在对需要者进行有效集中的同时，对于非需要用户也客观上起到了保护的效果。

越来越多资金充足的广告主开始喜欢原生广告的形式。在视频、事件、报道等各种形式的帮助下，品牌的内涵得到挖掘与延伸，而消费者甚至可以成为爱好者对于品牌的忠诚度也得到了加强，而互联网在时间和空间上的无限可延展性让这些内容有了更多的表现机会。社交媒体上的官方账号让品牌的宣传有了一个常规有效的渠道，这也是新媒体的发展迅速赶超传统媒体的原因所在。据国外媒体报道，到2017年，社交媒体广告支出预期将达到100亿美元，而原生广告在其中的占比至少为40%。

在美国科技博客Business Insider上的报告显示，品牌广告主试图在移动、PC上做跨平台推广营销，而通过原生广告实现PC端与移动端媒体内容间无缝式融合显得合理而实际。同时，根据AdRoll提供的数据， Facebook信息流中的广告点击量是传统网页侧栏广告点击量的49倍，而单次点击成本较后者低54%。这份报告还认为，图片和视频分享应用也可以提供有效的原生广告形式，而图片因其与文字相比更加形象、与视频相比更加简洁的特性成为互联网最常见的分享内容。

当然，官方账号的运营本身也需要大量精力。很多品牌广告主惯性地将这种运营工作外包给了广告公司，广告公司也乐于接受这种易见成效的宣传工作，但官方账号作为自身形象的社交媒体窗口，其象征意义与气质体现需要更熟悉品牌，也更有感情基础的人士才能做好。同时，增强与用户的互动，甚至在产品设计和开发中鼓励消费者参与其中，提供建议和想法，也是加强品牌与消费者关系最有效的方式之一。

同样，即使作为传统媒体的电视节目，其推广中，社交媒体也有着重要的作用。最近一段时间创下收视纪录的节目《爸爸去哪儿》，很多用户就都是被社交媒体上的信息吸引而成为忠实观众的，而移动端也成为很多用户收看节目的主要视频工具。

掘账号价值

社交媒体每个用户都拥有一个自己的账号，这个账号成为用户在该媒体的世界中自身的象征，也是在网络世界的代表。很多社交媒体都推出了与其它网络应用的账号互通服务，通过一个账号用户可以登录几乎全部自己感兴趣的网站和App等。这也是值得营销者进行挖掘的价值。

微信支付在前一段时间引起业界普遍关注，在微博叫好不叫座许久之后，微信的经济意义受到专业或不专业的各种猜测，而腾讯也在此做了一些成功的尝试，其中支付与游戏都得到了市场的强烈回应。而在社交媒体中，微博、人人等也都推出了账号的支付功能，这是互联网、金融融会贯通的体现，同时也是社交媒体对于营销行为的尝试，是对商业的有力切入，而对于电商营销者而言，这个入口的营销价值则更加凸显。

社交媒体通过自身不断的技术挖掘，也在为营销提供便利。同时，移动互联网的发展，让基于移动端的社交媒体可以针对自身用户的特点提供更为个性化的营销行为。比如在一键支付上，移动端的支付就比PC端的更普遍。同时，用户在使用移动端媒体时，与手机使用的同步性，让短信确认这一简单有效的支付安全措施更加便利，也更容易实现。关注实际应用中可以发现，这种便捷安全的支付方式可以为产品在营销中带来更多的购买者，虽然不可避免地造成消费者一定程度上的冲动型消费，但对于产品的营销价值却是有目共睹的。

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【关键词】移动互联网 运营模式 澎湃新闻 今日头条

作为上海报业集团改革后问世的第一个新媒体成果，澎湃新闻自2014年推出以来，其网站、微博、微信公众平台及新闻客户端等多款新媒体产品共同推进，作为传统媒体数字化转型的样本，澎湃新闻的多媒体融合及数字化发展模式具有一定的研究意义。

今日头条则是完全脱胎于互联网环境、基于数据挖掘技术的新媒体产品，以移动客户端为主打产品。自2012年8月上线至2015年12月以来，今日头条已吸纳用户超过3.5亿，且在2014年6月获得1亿美元的C轮融资，并仍保持每天超过3500万的用户增长速度。这一基于数据挖掘技术和数据算法来完成的新媒体项目，对媒介融合和新媒体的创新发展也具有可研究价值。

一、平台：多渠道并进与专注APP的差异

（一）多渠道并进的澎湃新闻格局

媒介渠道是新闻信息流动的通路，合理有效的媒介布局是信息有效传播的基础。①向社交媒体平台延伸已成为传统媒体应对移动互联网时代的挑战、寻求生存渠道必不可少的转型方式之一。具备多元化传播渠道的澎湃新闻，不仅注重多平台内容传播，也重视不同平台间的关联性。基于网络端与移动端的使用差异，其界面设计和部分细节功能上也有所差异，而且相较于网站或WAP网页版的运作，澎湃新闻更重视对移动客户端的推广，例如其网站首页右侧顶端吸引用户的位置展示对移动端的推广信息，首页右侧则放置了微信二维码提醒用户扫码下载客户端。这种推广趋势意在表明，移动客户端在未来将会成为澎湃新闻的主要推广平台，也是其未来应对移动互联网发展进行多媒体转型的主要渠道。但重视推广移动客户端的同时，与同类新闻客户端相似，澎湃新闻也在客户端的文章结尾处提供了微博、微信等社交媒体的分享按钮，以期以此形成信息的多平台、多层次传播。

尽管如此，澎湃新闻以移动客户端为主要新媒介传播平台的渠道战略趋势仍较为明确，例如在其新浪微博和腾讯微博的每条博文中，都附有下载移动客户端的超链接，其官方微信账号的菜单栏设置有“下载APP”的按钮，且每篇推送文章结尾处也都提示读者通过“阅读原文”下载移动客户端。值得注意的是，除了澎湃新闻的官方微信之外，其运营团队还推出了包括“市政厅”等与其新闻客户端的子栏目同名的微信公众号，并分属给各自的内容团队运营，从而形成多平台紧密联系又各有专攻的渠道运作结构。

（二）以客户端为主的今日头条数据挖掘者

今日头条平台最大的特点在于它以自己的客户端为连接点，链接各大新闻门户网站的热门新闻，使其以新闻聚合工具的身份出现在媒介市场和公众视野。根据其对自身“基于数据挖掘的推荐引擎产品”而非新闻客户端的定位，今日头条得以运营、推广和盈利的基础是技术。如何实现网络媒体资源的再利用和再传播是今日头条的关注焦点。作为新闻聚合类应用，今日头条的算法模式与美国Prismatic公司有相似之处，即“收集网上资源并排序，这种排序建立在文本分析、用户喜好、社交网络普及和大数据分析的基础之上。”②这与其公司属性有关：虽然今日头条是新闻类产品，但其公司六成员工为技术开发人员，使该产品可以根据算法技术对用户偏好进行较为精准的分析与判断，并通过智能推荐方式，根据用户对推送设置的偏好，向用户实时推送信息。

同时，作为一款社交媒体，今日头条并不局限于重点打造的客户端平台，与澎湃新闻的多媒体关联运作方式相似，今日头条的客户端也通过分享功能将其与自身的微信、微博等其他社交媒体平台相关联，为用户收藏、分享或转发新闻资讯提供可能。这一方面使用户成为今日头条资讯的二次传播者；另一方面，通过用户自发传播的方式，今日头条也通过其他社交媒体平台再次推广了自己的移动客户端。

二、内容：侧重时政与海量信息的差异

（一）专注时政与思想的澎湃新闻

澎湃新闻的定位是“专注时政与思想的互联网平台”，以此定位为基础，“内容原创”成为澎湃新闻致力发展的目标和方向，同时也是其重点打造的核心竞争力。凭借上海报业集团的新闻品牌和公信力优势，澎湃新闻采集并汇聚大量原创报道，突出内容的独特性和不可替代性。而且澎湃新闻的采编队伍依托其传统媒体――《东方早报》，在内容采编观念上与传统媒体“内容为王”的核心理念相契合，使其能够利用并强化基于纸媒基础发展起来的深度报道特长，将内容集中在“时事、财经、思想、生活”四个方面，以时政新闻报道为主。同时，澎湃新闻并不拘泥于单一的新闻报道角度，而是多视角、多方面地报道同类新闻。

此外，澎湃新闻还推出“问吧”栏目，以此来汇集互联网的海量、碎片化的优秀原创内容，从而实现内容生产的规模化。这种富有针对性的内容生产方式，加之其传统纸媒的内容生产基础，使其在新媒体产品的界面设计上也继承了传统纸质媒体的特点：简洁、干净。以其移动客户端为例，首页为重大时政或财经事件的图片新闻，每则新闻的布局为上图下文，且文字不超过两行，一目了然。界面左侧的下拉菜单为不同栏目的菜单栏，右侧的下拉菜单则是为用户提供了可定制的新闻选择项目，用户也可以根据自己的偏好设置该移动客户端界面，但并不会对该客户端界面的基本布局和设计做出较大改观。

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所以移动媒体的成长空间是巨大的：

移动媒体分析家对移动媒体潜力不断看涨；明智的公司像Facebook近来收购了Instagram， Glancee， and Karma这一系列的移动公司；独独广告商们还没把他们的眼球投过来，要立即看清这个趋势，让我们从移动兴起的几个特点来分析：推广渠道、广告质量、创新性、尝试力度、社会影响力。

1.推广渠道数量惊人

广告商有很多的移动工具选择来投放广告信息，包括移动搜索、移动应用、移动网页、SMS等，任何一个渠道都已被证明是有效的品牌宣传渠道。

2.广告质量高

在2012年的设计和技术颁奖会上，Nike+ Fuelband产品向我们展示了它的移动应用Nike+ Fuelband App对移动设计、蓝牙集成、3D动画高质量的影响力；最近戛纳广告节新增加的移动狮子奖项对提高移动广告的质量也添了非常漂亮的一笔。

3.创新性强

每一个新移动产品都会引发一系列的新移动产品跟随，过去的一两年，Uber、Clear、Path都迅速崛起，其他的开发者从地理定位、手势、UI方面推出类似却有区别的应用。接着语音控制、应用个人化特点将继续跟进以提高移动产品的体验。广告商们届时只要担心自己怎么好好利用这份创新资源来最大化广告宣传就好了。

4.敢于尝试、进步快

最近在影视音乐互动大会上亮相的Highlight和Sonar应用，两个都是社交挖掘应用，可以实时实地监控周围与你有共同爱好的人。刚开始，这两个应用都在如何粘住用户，如何消除用户对社交交友的忌惮上遇到瓶颈，但随后与GPS、开放图谱技术地结合，加上认识到社交网站人们结交的方式并不是全都直接明显的，这些社交发掘应用正在重建基于个人的“个人Web”。

5.社会影响力

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网络社交平台营销是随着腾讯于上个世纪末推出QQ即时通讯工具后，于2005年渐次进行商业化的运营拓展并初步形成有效的商业运营模式，腾讯又于2011年推出微信这一基于熟人社交的聊天工具，网络社交平台品牌营销的价值尤为凸显。研究网络社交平台营销的利弊与策略，可以帮助我们更好的利用网络社交平台进行企业的宣传推广、品牌塑造、产品展示、定向营销等工作。此外，也有助于促进网络宣传平台的规范化，营造一个良好的网络社交宣传推广环境。在网络社交平台发展的过程中，其他的网络社交平台也逐渐进入市场提供服务参与竞争，如网络社交平台、来往、陌陌等，随着网络社交平台兴起，基于网络社交平台的新兴的营销模式逐渐成长壮大，其多样化的营销手段、针对性的营销特点、点对点的营销优势越来越被企业所认同。

2网络社交平台品牌营销存在的问题

随着智能手机和平板的广泛使用，人们日常生活的大部分时间花在手持式移动通讯设备上，网络社交平台也被越来越多的人所知悉。网络社交平台下载量和访问量也急剧增加，间接的为网络社交平台营销制造了有利的市场。企业网络社交平台品牌营销，是指企业在公共开放网络社交平台注册后，与同样注册网络社交平台的“朋友”不受距离的限制形成一种联系，网络社交平台营销是企业与客户之问交互重要渠道，也是连接线上线下的天然枢纽。人们逐渐习惯了网络社交平台客户端上网方式，而企业通过推出固定的产品推广信息，由此实现了点对点的营销。基于网络社交平台，企业营销策略普遍存在以下一些问题：

（1）网络社交平台其最主要的特点之一是平台的开放性，也就意味着网络社交平台的进入门槛较低和资质审查相对宽松，因此存在着一定的泥沙俱下的情况，如何在漫漫网络社交平台上建立受众对于企业的信用和信任是企业品牌营销策略面临的重要问题。在海量信息的网络社交平台中，企业的信息很容易被淹没，企业要做好用户的分类，应当结合自身实际，针对不同的营销活动采用不同的网络社交平台营销模式。网络社交平台的目标受众都是主动选择关注网络社交平台公共账号的用户，企业要首先对于网络社交平台的这一优势，也即选择“窄众化”的传播方式，从而为精准营销奠定基础。

（2）网络社交平台信息扰民仍然是急需解决的问题。传统平面媒体或者电视媒体等的传播往往是灌输式的消息推送，而目前营销网络社交平台初期也基本是完全通过广告盈利，就目前来看，大多数网络社交平台用户都是基于自己的兴趣，关注企业的网络社交平台公众平台，而很多企业没有摆脱过去长期形成的营销思维的禁锢，通过海量的信息推送集中直接的广告，甚至不乏一些较低俗的广告和产品，忽视甚至漠视用户感受。由于不感兴趣或者不实用的信息，埋没了自己朋友的网络社交平台，很容易引发公众反感继而取消关注，不仅难以实现广告目的，也会带来自己关注用户的迅速下滑。

（3）网络社交平台归根结底是一种超脱时空大社交的沟通媒介，很多企业在营销策略定位上并没有充分认识到网络社交平台的这一特点，单纯将网络社交平台视为广告的推送平台，对于营销方式，网络社交营销平台中盛行“内容为王”和“眼球营销”的思想，认为新颖独特有价值的内容是打造成功网络社交平台品牌营销的最重要因素，甚至采取夸大其词、虚构臆想等手段以达到哗众取宠的效果。对于营销手段，网络社交营销平台中企业营销策略往往依托传统会员制的营销而进行，并不适应现代人快餐化的信息消费习惯，往往简单停留在如会员生日来临之际，通过短信或电话问候或提供优惠等等这些初级层次的与受众之间的交流。诚然，有利有趣的信息是吸引用户的不二法门，但是网络社交平台其主要的功能依然是社交，其平台界面空间限制了营销广告的内容和推送，而且长期提供个性而又独特的营销内容，将耗费巨大的人力和时间，也难以跟上热点的更新速度。

（4）针对社交群体和社交方式细分，不同的网络社交平台其针对的社交需要和交互方式是不同的。网络社交平台营销分为三大模式：植入广告模式、用户参与模式、购物网站移植模式。植入广告模式是在网络社交平台中进行广告的显性或隐性的广告植入，从而提高品牌知名度、吸引更多的用户关注。用户参与模式是在网络社交平台上进行应用的开发和植入，供用户下载，用户主动了解产品购物，侧重于用户体验，用户可以全方位理解产品信息。网站移植模式是依托网络社交平台，借鉴现在各种购物网站如淘宝、美团、当当等的经验，进行品牌推广和产品销售。很多企业在营销策略上依然是对网络社交平台参与人群缺乏充分的认识和理解，对社交需要把握不充分，对交互方式没有清晰的构架和利用，难以达成精准营销的效果。

3基于网络社交平台的企业营销的策略建议

3.1注重营销内容整合

在选择内容和形式上需要格外注意策略。作为企业网络社交平台公众平台，其代表的不是个人，而是一个企业或品牌的形象展示，想要维持一定的形象和关注，从一开始就不能将网络社交平台公众平台简单的界定为带有浓重广告色彩和意味的存在，需要选择与自己企业宣传主题相契合的广告内容，在传播内容方面，要注重整合，用更加人性化的方式来。如此营销策略更有针对性，效果更好，也有利于形象维护和品牌推广。

3.2构建以用户为中心的营销模式

营销策略要树立用户在企业公众平台中独特而又无可取代的地位，确定“用户为王”的营销指导思想并以此构建营销模式和提供服务。用户的反馈与建议，反应了消费者对于产品的需求，能有效的充实和补充大量广告中覆盖不到的信息，甚至能刺激潜在消费者的消费欲望和消费需求。网络社交平台作为新的营销工具，要注重与用户的互动，以用户为中心是企业长久、稳定生命力的保证。

3.3强化精准营销

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随着信息技术的不断发展，在线旅游已经逐步成为推动经济增长的一个新兴产业，成为推动全球电子商务交易的新动力。经过二十多年的探索和成长，我国在线旅游业也从萌芽阶段逐步走向成熟。二十世纪九十年代末，伴随着互联网投资热潮，以“携程网”，“中青旅在线”等为主的第一批旅游电商在我国诞生，为我国电子商务的发展注入了新动力。经过近二十多年的探索，我国旅游电商逐步走向成熟，进入成长变革时期。

1.1我国在线旅游市场增长速度快，但渗透率低

近年来，随着经济的发展和人们对更高层次精神消费的需求，我国旅游业呈现出火热发展的态势，在线旅游市场也水涨船高，交易规模稳步增长，正处于快速成长时期。根据艾瑞咨询数据，对我国自2008年至2014年的我国在线旅游交易的规模进行了统计，具体如图1所示。市场渗透率是对市场上当前需求和潜在市场需求的一种比较，有别于市场占有率，渗透率是多年形成的，在市场中位置的总和，指的是这个市场可能拥有的该品类的份额。我国的在线旅游市场虽然发展迅速，但是市场渗透率远低于世界平均水平目前，与在线旅游业发展比较完善的欧美市场差距颇大。

1.2网络营销环境并不成熟，我国消费者较传统

网络营销是一种新兴的市场营销方式，它是借力互联网和信息技术，为达到一定营销目的商务活动，的核心是和客户建立或者维持积极、长期的关系，以创造竞争优势。网络营销有别于网络销售，其不仅是狭义地局限于在线交易，而是集在线交易、售后、顾客忠诚度等多方面一体的一个系统工程。我国消费者观念较为传统，很多顾客通过网站浏览过旅游信息后，更愿意选择线下的方式购买旅游产品。艾瑞咨询2013年对我国在线旅游用户的基本数据进行了调查。按年龄划分，30岁以下的用户占比60.2%，在线旅游用户多为年轻的人，80后和90后占比居多。按学历学历划分，大学本科及以上的用户占比57%，在线旅游用户多为中高学历者。按地区，东部沿海，经济发达地区的用户最为活跃，而西部地区的在线旅游用户数最少。综上所述，我国在线旅游客户以来自东部沿海发达地区，拥有中高学历的年轻人为主，而这些客户正是我国拥有着比较先进消费观的一类人，他们拥有更加追求文化品位和个性化的消费心理，所以更愿意用通过网络平台来选择出游的方式。而还有大部分消费者对网络消费平台并不信任，特别是购买旅游产品，大多数人对虚拟的购物环境缺乏安全感，他们长期形成的传统购物习惯在网上受到冲击，更愿意选择“看得见，摸得着”的线下交易方式购买旅游产品。现阶段，我国在线旅游的使用率还处于较低水平，相比发达国家3高达60%以上的在线旅游订购使用率差距很大，在线旅游市场还有很大的潜力亟待开发。我国大部分消费者仅仅在在线旅游网站浏览信息，由于并不适应使用虚拟的电子货币、电子票、电子合同，很多顾客最终还是选择传统的方法购买，消费者传统的消费习惯成为网络营销顺利进行的障碍，网络营销想要被更多消费者认可还需要很长的过程。

1.3网络营缺乏创新

旅游电商刚开始发展的几年，大部分旅游电商企业基本都是靠关键词进行网络推广，形式单一而且客户浏览量和订单转化率很低，现在，网络营销的手段多样化，但是大部分企业还是面临着创新意识薄弱的局面，我国在线旅游业在进行网络营销的时候，大多数都是“比葫芦画瓢”的状态，多模仿，少创新。创新是企业提高市场占有率的必要手段。很多企业想要突破现在所面临的同质化现象严重的困境，但是无从下手。阿里巴巴淘宝网的“双十一”促销，是网络营销中的经典成功案例，看到淘宝营业额剧增，各大企业纷纷效仿推出类似“双十一”模式的营销方案，但是收效都远不如预期，所以只有通过创新脱颖而出，才能掌握主动权，才能抓住顾客，占领市场。国内互联网企业的确缺乏‘创新力’，大部分在线旅游企业对新出现的网络服务采取相互抄袭、借鉴的手法，很少有自己的创新。创新可以帮助企业在互联网信息海洋中脱颖而出，企业在营销中，在把行业先进的营销做法创造性加以应用的同时，更重要的是敢于大胆地提出和实施新的营销方法。

2我国在线旅游业网络营销策略创新路径分析

随着社会的发展、人们生活水平的提高一级消费观念的不断现金，在线旅游业的市场规模越来越大，一个企业想要在茫茫商海中脱颖而出，必须通过创新，创新是打破就有的思维和束缚以更大地创造市场价值，而营销创新是企业创新的关键。

2.1网络营销创新要以客户为导向

消费者需求是市场竞争的焦点，二十世纪九十年代，美国营销专家提出以消费者需求为导向的“4C”营销理论”，其核心是顾客战略，而顾客战略正是许多成功企业的基本战略。传统的旅游业可以让消费者享受到“面对面”的服务，而在线旅游业不具备“面对面”为顾客进行服务的优势，所以更应该加强把握顾客的需求，才能赢得更多的市场，在线旅游业的任何创新必须以客户为导向，以客户为核心。首先，开发更多符合消费者需求的产品。在旅游商品开发过程中，要从顾客的角度出发，了解“顾客喜欢做什么”。我国在线旅游顾客现在多以中青年为主，对个性化要求较高，要把握住顾客的差异性需求，营销创新的重要任务就是要通过创新与竞争对手进行区隔，让客户看到不同点、闪光点。其次，降低客户的消费成本，4c理论中关于“消费者所愿意支付的成本”是告诉企业在营销过程中，不一定要先给产品定价，而是先要去了解顾客可以接受的成本。目前，携程网推出“旅游包团定制”项目，此项目首先是了解客户的需求，先让客户填写“需求单”，在充分了解到预订客户的人均预算以及酒店、航班的等特殊需求后，为客户制定出符合需求的旅行方案，客户在此基础上挑选出最满意的方案。这种“私人订制”方式的营销方式符合当代人追求个性化、差异化的需求受到很多客户的青睐。营销创新的重点在于激发消费者潜在的需求，以客户为导向，并不仅仅是看到客户现有的需求，而更重要的是在满足客户现有需求的基础上，发掘到客户尚未满足的、潜在的需求。最后，要提高售后服务质量。旅游业作为第三产业，服务水平的高低直接决定着企业市场的大小，在线旅游业想要开辟市场，必须要对自己的售后服务质量严格把关，网络营销并不仅仅是将产品卖出去那么简单，如何保留现有客户，增强客户的粘性才是关键，而想要提高客户的忠诚度，仅保证产品让客户满意是远远不够的，售后服务质量对客户粘性的影响更为重要。现阶段，我国大部分在线旅游企业对售后服务并不重视，很多在线旅游网站将产品售出后，便推卸责任，不再关心用户的使用体验，导致客户的好感大打折扣，连老顾客都留不住的话，通过推广和宣传吸引到新客户的可能性会大大降低，所以加强售后服务是以顾客为导向的网络营销理念的重中之重。

2.2重视社交媒体的资源利用

随着互联网影响的进一步扩大，人们对网络营销理解的进一步加深，以及出现的越来越多网络营销推广的成功案例，人们开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多地通过网络进行营销推广，旅游电商刚开始发展的几年，大部分旅游电商企业基本都是靠关键词进行网络推广，形式单一而且客户浏览量和订单转化率很低。随着信息技术的深化，旅游电子商务的网络营销手段逐渐多样化，目前我国旅游电子商务采用的网络营销手段主要有以下几种：搜索引擎营销、视频营销、软文广告营销、社交平台营销。根据艾瑞咨询第十三界的调研数据显示，我国在线旅游预订用户了解旅游信息的首选渠道种类繁多，现阶段我国在线旅游业营销主要以搜索引擎为主，对社交媒体的应用普及度不高。整理数据，如图3所示。社交媒体，是指人们用来分享、交流和沟通讨论的网络平台，通过社交媒体传播的信息已经成为人们浏览互联网的重要内容，人们利用社交媒体交换意见，公司利用社交媒体与客户保持联系。社交媒体营销作为一种新兴的网络营销手段，以其信息快速传播和大面积扩散的特点，可以让企业达到事半功倍的营销效果。旅游产品的特殊性决定了社交媒体在其市场营销格局中起着关键的作用。旅游产品属于体验型服务，即时消费型产品，人们在消费前往往会参考别人的评价，而社交媒体正是为消费者提供了这样一个可以信赖的圈子，消费者通过互相交流旅游信息和旅行体验来影响他人，并对其选择旅游产品做出导向作用。目前普及率比较高的营销社交媒体是微博、微信和社交论坛。目前，我国旅游电商企业几乎都在微信注册过公众号，在微博有官方账号，在论坛也有自己的官方平台，但是对社交媒体的利用率并不高，大部分旅游电商企业都是大同小异的分享旅游图片，介绍各地美景美食等，并没有向客户传递有效信息，对顾客的影响力小，感染力低。重视社交媒体的应用，首先必须制定出符合自身特色的社交媒体营销战略，通过不断向客户传递有吸引力，有价值的信息来增强客户黏性。其次，要通过社交媒体加强与客户的互动，通过转发、评论、抽奖等一系列举措对客户信息的回应建立起与消费者之间的亲密关系。

2.3挖掘和培养“复合型”网络营销人才

人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”，多引进“复合型”网络营销人才，这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。谁拥有更多更优秀的人才，谁就可以在竞争中获得主动权。而现阶段，我国面临网络营销人才紧缺的难题，据我国电子商务研究中心2012年数据显示，企业对互联网营销人才需求量约为116万，整体缺口高达55万至65万人，并且这种缺口在未来3年还会以30%的增幅扩大。网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才，目前，不仅仅是在线旅游业，很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题，精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺，大部分都只通其一，很多对市场经验充足但是没有网络技术，而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈，网络营销人才的重要性不言而喻。在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才，为抢占市场打下更坚固的根基。

3结论