社交媒体营销重要性范文

导语：如何才能写好一篇社交媒体营销重要性，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

从Econsultancy和Adobe联合的“季度简报：2013年的数字化趋势”来看，数字营销商已经非常迅速地看到了将资源导向内容营销的重要性。

该报告以全世界的客户端营销人员为调研对象，发现内容营销已成为逐渐兴起的数字化营销中最重要的一项，39%的被调研者都将其选为优先的数字化营销策略，而在2012年，仅有29%的人认为内容营销是优先的数字化营销策略。优化转换率与2012年相比，也有了较显著地提升：今年的调查中，有39%的人将其选为优先的数字化营销手段，在去年这一数字是34%。

但同时，营销人员认为社交媒体分析已不再那么重要：2012年的调查中，有19%的被调查者认为它很重要，但今年这一比例跌落到9%。不过，社交媒体参与度仍被认为是相当重要的，38%的被调查者强调了这一数字化营销策略的重要性，这与2012年的数据基本持平。这样的调查结果显示，企业认识到了社交媒体在吸引客户和寻找市场机会上的潜在价值，但并未找到有效测量其投资回报的方法。

篇2

除了让用户简单地点击“赞”或关注某个页面，品牌商们正不断地寻找各种方法来将社交元素整合到营销活动当中。Facebook在他们闭合性的社交网络中几乎控制了一切，Google显然看到了宝贵的机遇，这一机遇能使其更好地将社交元素融入到其搜索结果当中。

通过在搜索结果页面添加来自社交网络的信息，Google使搜索成为更有用的工具，另外该网站还可借此从广告商手中获得了更多的利润。

Google认为，如果消费者能更为高效地查找到他们所需的内容(包括具有相关性的广告内容)，那他们将能获得更好的体验，同时Google能获得更多的利润，广告商的广告投放效果更好，用户也能花费更少的时间来搜索他们所需的内容。

与Google Buzz相比，Google+获得了巨大的成功，它是该搜索引擎创建的首个大受欢迎的社交网络，其内容能被整合到核心搜索产品当中。用户可以关注个人用户以及企业用户、点击“+1”分享帖子、文章和各种内容以及通过新形式来与这些内容以及该社交网络进行互动。

那么旅游企业能如何使用这一新的社交平台来增加广告的点击率，并通过有效的社交策略来提升其营销活动的效果？

Google公布的一些案例分析报告反映了社交媒体在预订流程中的重要性，其中有两个旅游品牌在社交媒体营销方面做得相当成功，包括希腊旅游局的官方网站Visit Greece(其点击率增长了35%)和酒店预订网站LateRooms.com(其在社交媒体平台的广告点击率上升了9%)。

LateRooms在Google+平台表现得相当出色，763，000名用户已经将LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鲜且富有吸引力的内容以及引人入胜的大尺寸照片，其页面以暖色调且带有轻松会话式的风格为主，以鼓励消费者参与到与品牌的对话当中。这些做法不仅能增加点击率，还可以让更多用户点击+1进行分享，使得搜索营销活动取得更好的效果。

Visit Greece同样也使用了丰富的多媒体内容来在各种社交网络上增强用户粘性。

这些丰富且能激发灵感的内容吸引了超过70万名用户将Visit Greece添加到他们的圈子当中，并对其的内容进行分享和评论。在获得许可的前提下，Google可以将这些分享、+1以及其它社交互动用于相关搜索结果和Google+平台上的品牌广告当中。

通过提供这些优质的内容，上述两家品牌吸引了越来越多用户将它们添加到其圈子当中，这两家品牌可以在各种付费搜索广告活动宣传这一优势。如果用户看到付费广告结合了社交媒体元素，那他们更有可能点击这些广告。

想要更深入地了解Google+这一宣传平台的读者可以点击下载有关LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析报告。除了一些合理的质疑之外，社交媒体的投资回报率是该媒介面临的主要挑战之一，但上述几个旅游品牌的成绩也许能促使更多企业在社交媒体渠道进行投资。

Google提供的案例分析报告显示，在其平台推广品牌的企业能由此获益，这些报告还提供了一些颇为有趣的结果。一些营销人员可能希望参与除Facebook和Twitter以外的其它社交网络，因为尽管这两家网站持续获得更多用户，但将这两家网站的流量变现对于营销人员来说依然是一大挑战。Google+却有着一个明显的差异化优势：企业在Google+平台显示的内容可以帮助他们增强其在现有付费搜索的表现，促使投资回报率明显提升。

其它搜索引擎、社交网络和企业都加大力度投资社交媒体，这体现出社交元素对搜索的重要性。Bing谈到有关通过Bing Ads来针对来自Twitter的内容；广告营销行业资讯平台AdAge指出，搜索和社交的结合将成为新的标准形式；调查报告显示，社交元素在用户进行购买决策的过程中发挥着重要的作用；Facebook则根据社交行为来决定大多数站内广告的投放。

篇3

“你好，我的Klout评分是62，你的是多少？”

“什么？你不知道什么是Klout评分？那你还敢混好莱坞？”

是一个新兴社交媒体营销效果的评价网站，通过1-100的打分评测每个人在社交媒体上的影响力。评估最早基于推特（Twitter）数据，现在又整合了Fgeniusfind及Linkedin等一些大型社交网站的数据。

简单说，假设有个女演员和你竞争同一个角色，对方拥有超过六位数的Twitter关注人数、Klout评分又在70分以上，而你甚至连怎么建立账户还不知道……借用一句网络俚语：你还是洗洗睡吧。

Klout为何如此重要？想想看好莱坞如今铺天盖地的数字营销。为最大限度推广他们的影视项目，制片公司一定会倾向于寻找拥有相当媒体社交基础的成员，演员在这方面尤为如此，在确定编剧、导演和制作人时也会做相应考量——网络人气并不能主导选角，但它所占据的比重正随着社交网络的兴起逐渐增加。

25名美国数字营销专家最近研究得出的结论是，一个积极的网络影响力分数或早或迟都将对演员选角产生影响。不但能够证明演员是否具有鲜活的群众基础，而且将成为未来市场推广的切入点。

制片公司对此态度一致。而对于预算紧张、无法承担大量电视广告的独立制片人来说，社交媒体的重要性更为凸显。但另一方面，对那些名不见经传的原创剧本来说，如果没有知名度高的演员阵容，仅有网络宣传手段也是不够的。

这就是前文所说，演员的关注人数和Klout评分的重要性。

从喜剧演员到编剧再到导演，麦克·波比格利亚（Mike Birbiglia）拥有超过17.5万Twitter关注，Klout 得分高达83分，最近交出了他自编自导自演的处女作《伴我梦游》（Sleepwalk With Me），讲述自己的成名经历。除了在自己Twitter上不遗余力地宣传，他还联手著名编剧乔斯·威登（Joss Whedon）为影片精心打造了原创预告片，在网络上大面积传播。双管齐下的努力成效卓著：这部低成本影片上映以来已经获得了162万美元票房收入（包括网络视频点播）。

出演《吸血鬼日记》（Vampire Diaries）的男星丹尼尔·吉里斯（Daniel Gillies）也不遗余力地在自己的主页上推广他担任编剧、导演兼主演的电影作品《破碎的王国》（Broken Kingdom）。

厌倦了独立电影传统的发行模式，坐拥19万关注人数，Klout得分81的吉里斯希望凭借自己的网络影响力，和妻子及片中搭档瑞切尔·蕾·库克（Rachel Leigh Cook）一起为影片的5美元网络点播/下载助威。与那些使尽浑身解数挤入电影节的独立电影人比起来，吉里斯似乎并不奢求成为电影节上的黑马，而是更看重社交媒体对于网络点播的推动力。

做法看似激进，但和吉里斯有同样想法的独立电影人不少——没有Klout评分，也许他们什么希望都没有。

不仅是独立制作人，美国发行商IFC也开始拥抱这一新的营销模式。至于好莱坞那些知名制片公司，他们开始网络营销的时间或许比你知道得要早得多。

如果问起哪家制片公司的网络营销做得最好，业内人士恐怕会毫无意外地给出一致答案：狮门影业。尽管已经充分见识到《饥饿游戏》（The Hunger Games）铺天盖地的数字营销，如先后在和iTunes网站的片花，Twitter上的拼图大赛，Youtube上用户制作的视频，Facebook上的新游戏，以及与微软公司一同组织在线到美国国会巡游——但在新媒体时代，狮门影业能够获得的众口一词的肯定，还是令人惊诧。

来听听业内人士对这家独立电影制片公司的点评：“勇于冒险”，“任何事都敢尝试”，“规模越小，策略越灵活，自由度越高”，“公司规模决定他们能够时刻调整自己的定位”，当然，还有最关键的一句大实话：“他们的电影都很适合数字营销”。

在大多数人还没注册第一个电子邮件账户的时候，索尼影业的全球数字营销总裁杜怀特·凯恩斯（Dwight Caines）已经开始关注网上用户体验。在他的带领下，索尼影业成为几大制片公司中数字营销最系统最专业的一个，而且十分关注营销后期的用户反馈。

篇4

面对中国经济环境的波动和日益复杂，中国企业的营销变革不能是“小步慢走”的改进之举，而应当是思想理念的“巅覆式”创新，是营销模式的“跨越式”变革。

国内外多种变革力量的冲击，相互推动导致中国的经济环境日趋复杂、变化多端。首席营销官（CMO）如何应对这种市场波动和复杂性？2011年，IBM组织了首次全球首席营销官调研，结果显示，CMO普遍没有准备好应对日益复杂、变化多端的环境。表现优秀的企业CMO提出，为了帮助企业在复杂环境中应对业务转型的变革，营销工作应当在三个关键领域加以改进。

向客户提供价值

数字化革命永远地改变了个人和机构之间的力量对比。新型的社交媒体迅速被人们采用，并赋予消费者更大的权限。如果CMO想了解客户并为其提供价值，他们就必须集中精力了解客户个体以及细分市场，并在新技术和先进的分析能力领域进行投资。

把握客户个体。作为产品或服务的提供者，企业首先需要了解并引导客户的真正需求，为此，企业必须收集客户个体的需求信息而不是只满足于对市场整体的把握。其次，为了了解客户在何时需要什么产品信息，企业必须关注客户的整个生命周期，与客户建立长期关系，洞察客户行为模式。最后，企业还要弄清楚客户希望以什么样的方式与企业交互，从多种渠道、多种接入设备收集信息并善加利用。

大多数企业难以获取客户洞察的一大原因在于它们仍然把重点放在了解市场整体，而非客户个体上。传统数据的一大缺点是只能表明整体客户状况，最多细化到某些细分客户群体，却无法深入洞察客户个体的需求或期望。相反，博客、消费者评论和第三方评论等新型数字化信息透露了不同的客户需要什么。

采用新技术。为了应对数据的增量、增速和多样化，绝大多数CMO认为，他们需要投资新工具和新技术。中国企业则注重使用更为基础的技术和工具，比如CRM、客户分析、协作工具、预测分析等，对移动应用和社交媒体的关注程度则远远落后于国际同行。

对中国企业而言，采用新工具和技术最大的三个障碍是成本、IT整合缺乏、ROI的不确定性。由于中国企业的IT整合度普遍不高，IT与业务的融合度低，特别是IT与营销整合欠缺，所以，采用新工具和技术困难重重。另外，来自系统的可靠性和易用性的障碍也是中国企业应用新技术的重要阻力。过去，多数CMO都不需要提供关于投资回报的有力财务证明。而现在，CMO都认识到，他们需要量化广告、新技术或其他任何活动为企业带来的价值。

改变技能组合。面对海量数据，近三分之二的受访者认为，他们需要改变营销职能部门的技能组合，并增强分析能力。目前，中国企业多数还不具备运用数据分析技术提升业务的能力，因此难以将收集到的信息转化为实际行动。例如，一些零售企业已经收集了大量的市场数据，有些甚至是客户个体层面数据，却无法充分挖掘数据的价值。

因此，中国CMO表示，未来3～5年内将使用外部资源探索数字世界和新渠道，例如客户分析和数据分析、市场关系指导、拓展在线社区、新媒体战略规划等，从而为客户提供价值。

利用社交媒体互动。在本次调研中，CMO表示利用社交媒体是企业的当务之急，但大部分企业现阶段只是通过它来吸引客户，仅有不到一半的企业真正利用社交媒体捕获客户数据。

数据表明，中国40%的互联网用户都是微博用户，社交网络站点的注册用户高达2.3亿。中国的社交网络工具( 如人人网和开心网) 在吸引客户和塑造品牌方面已经显示出极大潜力。社交媒体数据源可为了解客户如何思考和行动提供关键的洞察力。中国企业已经意识到并采取行动在线接触客户，仅在新浪网开设官方微博的中国企业已超过5000家，但是它们此举的主要目的还停留在扩大品牌认知度和招募人才，只有少数领先的公司能够针对特定的客户细分成功展开品牌营销活动，并与客户产生互动。

推动长期关系

仅仅了解客户还不够，企业还需要根据所获得的信息采取行动。CMO意识到，他们必须改善客户忠诚度，鼓励满意的客户宣传品牌。

改善客户忠诚度。随着市场、客户、渠道不断变化，国际国内竞争愈演愈烈，客户忠诚度对企业的重要性越发突显。然而，仅有少数中国企业设立了客户忠诚度项目，而真正利用客户忠诚度留住客户，形成差异化竞争优势的中国企业更是少而又少。

建立客户忠诚度需要企业创造根植于企业品格的美好客户体验。一方面，员工言行带有企业品格的烙印，员工与客户每一次交互都会影响到客户体验；另一方面，虽然企业传达的品牌信息可以提升品牌认知度，但不能忽视“口碑”( 如社交媒体) 对品牌可信度的影响力。只有这两方面互相促进才能形成良性循环。因此，企业必须利用新的数字渠道激发与现有和潜在客户的对话，在客户生命周期的各个阶段与客户沟通，以挖掘未充分利用的机遇，并使用切实的奖励措施吸引追随者。

彰显企业品格。过去，客户主要是通过产品和服务感受企业品牌，公司只需要做好销售和服务工作就可以了。但现在，客户可以通过无处不在的数字媒体获知一个公司的产品在何处制造以及如何制造，公司如何对待员工、退休工人和供应商，公司是否认真地承担环境责任等。这些信息都可能影响客户的购买决策，并影响企业的品牌可信度。

换句话说，现在的客户感受的是企业本身，而不仅仅是企业所销售的产品。传统上企业内外之间的壁垒已经消失，企业必须从内到外表现一致，才能够在数字时代保持客户的品牌忠诚度。要做到这一点，企业必须确立和彰显自身的企业品格，用它来统领企业的各方面工作，使它成为企业领导力的重要组成部分，让所有人都可以看到这些方面，并在购买过程中体验到企业品格。

获取价值，衡量成效

过去，CMO只需要关注广告回访、品牌认知或者网站流量。现在，CMO开始感受到不断增加的财务压力，他们必须量化并分析营销活动带来的财务结果，以增强营销职能部门的可信度和效率。

改变营销职能。受访的中国CMO对当前营销衡量指标的重要性排序分别是总销售额、营销投资回报和客户体验，到2015年，客户体验将上升为第一重要的指标。营销衡量指标的排序变化反映出中国CMO的心智模式以及营销部门的职能正在发生重大变化。变化1：中国传统营销注重收入和销售这些“面”而不看客户个体这些“点”，而营销举措带来收入和销量的增长很有可能是以牺牲客户忠诚度、利润为代价的，如今的营销观念则注重提供价值，建立客户关系。变化2：过去，市场营销部门仅仅被视为企业的成本中心，因为其市场花费对企业销售和业务发展的贡献难以被确切证明，用于市场和品牌的支出常常被削减，营销数字的准确性和可靠性也受到质疑。现在，营销同时被视为企业增长的贡献者，要以科学手段量化并分析营销活动带来的财务结果和战略影响，以最小的投资获取最大的营销效果。

篇5

Adobe数字业务分析师塔玛拉·加夫尼(Tamara Gaffney)上周表示：“广告主目前的投资回报超过以往任何阶段。消费者正在将社交网络纳入到购买习惯中。”

社交网络广告的发展已经历很长一段时间。长期以来，搜索广告都是广告主吸引消费者，创造营收的主要渠道。不过根据Adobe的最新研究，社交网络广告的投资回报已“大幅提升”。Adobe的报告关注了1300亿条Facebook广告、10亿条Facebook内容、23亿次Facebook评论、分享和“赞”，以及超过4亿的独立用户访问量。

不过，广告主目前仍然低估社交网络广告的价值。加夫尼表示：“社交媒体通常不是消费者购物前的最后一站，而往往是准备购物后的第一站。因此广告主严重低估了社交媒体的价值。”

换句话说，消费者在购物过程中会涉及社交媒体，但社交媒体可能并非最后一站。在数字广告领域，这种“最后一站解决方案”通常是对某种特定商品的搜索，或是价格最合适的零售渠道。这类渠道上的广告往往价格最高，这也是谷歌最主要的财富来源。

不过对大品牌来说，社交媒体往往是用户准备购物时的第一站。因此，在Facebook、Twitter、Pinterest和其他社交网络上保持活跃对广告主来说非常重要。广告主可以通过免费媒体和自有媒体来发挥影响力。Adobe的报告显示，在Facebook上的所有社交活动中，“赞”占87%。而如果大品牌的内容中包含照片，那么相对于纯文字内容能带来600%的互动率。

另一方面，付费媒体的吸引力同样越来越高。报告显示，今年Facebook广告的每点击成本(CPC)同比下降40%，而广告点通率提升了275%。对营销者来说，这两项数据体现了有利的趋势。伴随着Facebook自身的发展，Facebook的广告点击总量同比增长29%，而广告展示次数则同比增长85%。

加夫尼表示：“Twitter给零售网站带来的流量比去年同期高258%。而今年，Twitter创造的每访客营收也达到去年的4倍，分别为44美分和11美分。”对于即将IPO(首次公开招股)的Twitter来说，这是一个好消息。尤其考虑到近期有报道称，一些广告网络发现，尽管Twitter的每访客营收较高，但广告点通率和互动水平较低，因此它们放弃使用Twitter。

Facebook带来的每访客营收仍处于领先，目前为0.93美元，高于去年的0.67美元。而Pinterest带来的每访客营收今年同样明显上升，达到0.55美元，高于去年的0.22美元。

篇6

有媒体报道，在一项调查中，有37%的人认为耐克是本届奥运会赞助商，而认为阿迪的却只有24%。事实上，阿迪才是伦敦奥运会的官方合作伙伴。造成这一误会的原因，与耐克在奥运期间的大打“球”和“埋伏式”营销密不可分。

近日，《投资者报》记者采访了多位业内人士，大多数业内人士对耐克在伦敦奥运会期间利用社交媒体进行的奥运营销印象深刻。

相信大部分观众也会对耐克这次利用社交媒体策划的“伟大”系列印象深刻，尤其是在刘翔伤退、陈一冰银牌事件中耐克的迅速反应让他的竞争对手兼奥运正牌赞助商阿迪达斯腹诽不已。

耐克的快速反应

8月7日，110米跨栏赛场上，刘翔一脚没有跨好结果摔倒在地上再次黯然退赛。仅仅15分钟后，耐克官方微博出手了。一幅图片上，刘翔面容冷峻，左侧用白色字体写着：“谁敢拼上所有尊严，谁敢在巅峰从头来过，哪怕会一无所获，谁敢去闯，谁敢去跌，伟大敢”。微博配发文字则写道：“谁敢在巅峰从头来过，即使身体伤痛，内心不甘。让13亿人都用单脚陪你跳到终点。”

这条微博瞬间点燃了观众的情绪。据统计，在24小时之内被网民自发转发近13万次并收到26000多条评论。

这并非耐克官方微博第一次被热传。8月6日，奥运会男子吊环决赛时，中国选手陈一冰发挥出色，本以为金牌在握，不料却出现判罚争议意外获得银牌。观众一片哗然，都为陈一冰心里叫屈。半小时之后，耐克官方了“没有绝对的公平，但有绝对的伟大”微博，并在25分钟之内被转发2万多次。

还有男子1500米自由泳赛后的“伟大就是让世界纪录追赶你”以及羽毛球男单决赛之后的“伟大在球场两边”等等。几乎每一次耐克的微博都会迅速被网民转发和评论。而这一系列的策划，也让网民逐渐对耐克加深了印象。

“耐克的奥运营销好在哪里？在于它及时捕捉和把握体育营销的关键时间、人物和事件，利用新媒体及时快速有效与消费者展开沟通，进而博得了一片喝彩。”北京关键之道体育咨询有限公司CEO张庆说道。

在这场被称为社交媒体奥运会上，耐克绝对是最大的赢家。但是赢家也需要付出多于常人的努力。

“准确地说，奥运营销战役并不是在奥运开始时才打，而是在好久之前就要开始准备了。你看耐克的每次配图，专业化程度很强，虽然微博只是一个不大的社交媒体，但是同样需要一个专业化团队来运作的。”最体育社区市场总监陈弙穹如是说。

事实上正是如此。据耐克公司给《投资者报》的资料显示，耐克官方微博的背后其实有一支高效的团队在执行。这个团队由耐克数字营销和品牌传播部门，以及韦柯(W+K)、睿域(Razorfish)、雅酷(AKQA)、佳艾(CIC)和传力(Mindshare)等公司共同组成。

这些人每天24小时紧密关注伦敦赛事，任何热点，无论是获胜还是失利，都会成为创意的素材。他们会在最短时间内，找到最关键的要点，用最精炼的文字和贴切的图片，传播公众最想表达的心声。

不容小觑的社交媒体

“伦敦奥运会被称为社交奥运一点也不为过。因为社交媒体的蓬勃发展和以IPHONE为代表智能手机的广泛普及，让社交网络已经全面融入伦敦奥运会，这不仅成为运动员与粉丝互动的平台，还变成了公众参与奥运的全新渠道。”海天网联体育营销总监王一鸣对《投资者报》记者说道。

据公开资料显示，2008年北京奥运会时，Twitter用户约为600万，Facebook约为1亿。如今，这两个数字分别激增至1.4亿和9亿。国际奥委会拥有75万Twitter粉丝和280万Facebook粉丝，不仅允许用户利用社交媒体向运动员发问，而且还组织运动员参与实时聊天。此外，其还创建了一个名为Athletes' Hub的在线门户，可以收集整理Facebook和Twitter上的消息。

在国内以SNS、微博为代表的社交媒体已经成为一股不可忽视的媒体力量。包括新浪微博、腾讯微博、开心网和人人网在内的社交媒体在此次奥运会上是大出风头。尤其是新浪微博上奥运话题讨论量突破3.9亿次。据新浪统计，在新浪微博16万家认证企业微博中，每家企业都在奥运期间通过资讯、品牌广告、互动活动等不同手段借势奥运进行品牌宣传。

“现在公众获知信息的第一通道，已经不是广播、报纸和电视，往往会从网络上去了解，因为它具有随时随地、及时更新的特点。因此这次奥运会，以互联网为基础以社交媒体为代表的新媒体表现比较突出。”中国品牌研究院高级研究员庞亚辉表示。

更多的是，现在的观众已经不满足于仅仅是观赏奥运会，还要通过社交媒体发表自己对奥运会和运动员在赛场上表现的评价，参与分享和互动。

篇7

市场份额 在具有规模经济效应的市场上，公司可以通过增加销量来降低单位成本，进而提高整体利润。然而，有些市场并不存在这样的规模经济效应，比如在咨询业，当提供的服务量增加时，每小时的服务成本并不会大幅降低。

公司在某一特定品类中的市场份额，取决于公司如何界定这个市场：若想扩大市场份额，它可以重新界定市场，将竞争对手排除在外。此外，由于市场份额代表的是相对成功而不是绝对成功，在市场份额目标的推动下，公司可能会向竞争对手发动无利可图的攻势。

客户净推介值 客户净推介值（NPS）最大的卖点之一就是它的简洁性。消费者只需要回答一道简单的问题（你向朋友或同事推荐X产品的可能性有多大），打9分或10分的消费者会认定为推荐者，打6分以下的（含6分）则被列为贬损者。用推荐者所占百分比减去贬损者的百分比，最终得分就是NPS的分值。

然而，公司为了提高客户净推介值，可能不惜以破坏收入增长为代价。比如说，在需求缺乏弹性的公用事业领域，只要价格降低了，净推介值很可能就会提高，因为客户会更加满意，更容易向别人推荐这家公司。此外，打0分的客户对商品的贬损程度明显高于打6分的客户。如果公司将不同类型的贬损者划入同一大类，就会失去深入挖掘个中差异的机会。

点赞的价值 数字营销人员广泛使用的一个指标就是社交媒体上点赞的价值。计算这一价值，通常要确定社交媒体上粉丝客户的平均价值，然后减去非粉丝客户的平均价值。营销人员似乎认定，粉丝与非粉丝的客户价值之所以出现差异，要归因于公司的社交媒体战略，但是两类客户本身即存在差异，这与公司的社交媒体战略毫不相干。如果消费者在Facebook上为某品牌点赞，是因樗们此前对该品牌有过不错的体验。公司不应该以粉丝客户与非粉丝客户之间的价值差异为标准，来衡量社交媒体上的广告营销支出是否有效。

客户终身价值 客户终身价值（CLV）是指从客户关系中获得的现金流的现值。一位营销人员可能会根据CLV的数值，决定是将营销资金用于争取新客户，还是留住更多的现有客户。令营销人员困惑的一大问题是，计算CLV时是否要考虑客户获取成本。许多营销人员坚持在报告CLV之前将客户获取成本扣除，但这会导致若干后续问题。客户获取成本属于沉没成本，在制定前瞻性决策时应予以忽略。

篇8

旅游景区为了提高其知名度和美誉度，以互联网为平台，最终促成交易而采取的一种营销方式。这种营销方式可以扩大景区自身的宣传范围并且能够满足游客对景区各种信息的消费需求，进而拓宽消费渠道，实现景区高效率的经营和股那里。基于此，旅游景区开展网络营销的重要性不言而喻，同时这也是摆在众多旅游景区面前所必须要加强重视和加快发展的重要课题。景区的网络营销主要借助互联网平台和移动多媒体平台，以文字、图片、视频、影像、声音、Flas等多种传播方式进行旅游信息展示，消费者不能真正地接触到真实的旅游产品，但是通过这样虚拟的展示，同样会使无形的产品更加生动形象地呈现在消费者面前。另外，潜在的消费者也可以从网络中主动地获取信息，加快旅游产品的传播速度。游客和旅游景区通常是异地的，两者并不在同一城市或同一区域，这就给双方的旅游交易带来了一定困难。但是通过网络营销的实施，游客可以在互联网上更加全方位的了解旅游资讯，也节省了一定的物力、财力。针对不同的旅游资源，调整不用的旅游线路，可以为出行带来方便。网络营销能够为世界各地的旅游爱好者提供更加周到、全面的服务，跨越时间和空间的距离，全方位的了解旅游信息，便于安排出行。同时，网络营销还可以使旅游产品得到很好的宣传效果，减少市场壁垒，有助于景区展示旅游风采，开发更广阔的市场，带来更佳的旅游收益。旅游活动是一种综合性的消费活动，它主要表现为行、住、食、游、购、娱这几个方面。旅游景区的这六个方面是关联密切的，游客更希望在出行之前更加全面的了解景区信息，了解周围的配套设施，达到旅游成果的最优化。所以，通过网络营销就能够将相关的旅游资源进行整合，为游客提供更加全面，更加有效的旅游信息，同时带动其他产业链的发展，进一步提高旅游营销效果。旅游产品是无需物流运输的，有些产品在网络上交易之后是需要以物流配送的方式到达消费者手中。而在旅游产品方面，游客只需要在网上订购景区门票，按时的到达旅游目的地，就可以享受到景区服务。旅游产品的无运输性特征可以节省人力、物力相关的费用支出，降低成本的同时节约了时间。综合来看，旅游景区开展网络营销会有更大的收获。

二、当前旅游景区开展网络影响的主要形式

目前，对于“网络营销”这一概念在国内还没有统一的定义，不同学者从不同的角度出发对旅游网络营销进行了概述。其中，张玉明认为旅游网络营销“是通过对旅游信息的传播和旅游资源的整合，最终为了满足旅游消费者个性化需求所产生的营销手段”；杨敏则认为旅游网络营销“是旅游企业为了促进景区发展通过互联网平台实施的一种新兴的营销手段”，而赵西萍认为旅游网络营销“是借助互联网技术、多媒体技术来实现旅游营销目标，向游客提供更好产品和服务的营销活动”。旅游景区的网络营销主要依靠于网络，以旅游网站为依托进行网络营销。

（一）依托旅游景区官方网站展开营销

旅游景区官方网站得到了广大网络人员的广泛应用，并在旅游景区的网络营销中得到了推广。官方网站也是较早的旅游景区营销形式，通过网站旅游景区信息，并大力度推广，消费者登录网站获得信息，通过景区关键词找到官方网站，进行浏览，选择旅游消费路线并进行咨询。从而扩大营销渠道。

（二）开设官方新媒体帐号展开营销

在新媒体普遍的今天，通过开设官方新媒体账号展开的营销主要是对游客提供更有针对性的产品和服务，这样不仅可以通过数据分析将消费者分类进行针对性营销，同时也扩大了营销的覆盖人群，较比官方网站营销更为直接，将被动营销转变为主动营销，通过信息的反馈有效地在产品、价格、渠道、促销等方面做出的决策更为合理。通过整合数有效信息，并且及时，为游客提供方便，更好地提高网络营销的效率。

（三）借助移动社交媒体展开营销

随着移动社交平台的广泛应用，消费者的消费渠道发生了转移。为了满足消费者多样化的心理需求，社交平台可以及时快速的提供旅游景区多样的信息供旅游者参考。此外，旅游景区还会设计鲜明的旅游线路，通过移动社交平台展示全面的旅游资源，旅游者可以根据自己的实际情况进行选择。另外，还可以通过消费者在网站上的反馈意见，由景区为消费者提供相关的产品或服务，最后达成交易。同时还可以很好的与消费者建立沟通的渠道，如果对哪一方面有特殊要求，游客就会主动联系景区，比如咨询票价、付款方式、景区网点以及相关的优惠活动等等。这样一来，就能建立起消费者与景区之前双向互动的交流方式，达到双赢的效果。

三、旅游景区网络营销现存主要问题分析

近几年来，旅游产业已经成为我国的支柱性产业之一，而旅游景区的网络营销已经在旅游产业领域发挥着不可替代的作用。但是当前我国旅游景区的网络营销缺乏健全的体系，景区信息不完善、目标定位不明确、营销方式不乐观，总体的发展水平较低。

（一）官方网站功能单一，缺乏吸引性

根据相关网站信息的更新速度、相关图文的匹配程度以及相关链接的情况来看，我们不难发现，真正做到功能健全网站的景区比较少，真正做到高质量、高融合、景区一体化服务的网站少之又少。官方网站在宣传的功能不完善，过于单一的功能对消费者吸引力不足。景区的营销功能常常不能及时、准确地跟进。很多旅游网站并不能做到及时更新旅游信息，产品服务的查询以及在线预定和游客互动等等方面都存在着很多不足。还有很多旅游景区网站，不具备一体化的服务功能，对旅游景区信息和旅游服务指南方面介绍的较少，缺少目的地营销意识。此外，网络交易环境和安全也存在着一些问题，有些营销功能根本无法实现。另外，我国的互联网覆盖率较低，低于全球网络普及率的19.1%。在一些经济欠发达地区和贫困的农村地区，根本无法实现网络营销。目前，旅游景区的网络营销主要集中于城市，我国的部分地区几乎还是网络盲点，有些县城或城镇虽然有网络，但是它的功能几乎不涉及网络营销。所以，网络营销的基础设施和配套建设的不健全使得网络营销并不能普及到全国各地，无形中流失了大量的消费群体，缩小了市场范围。

（二）营销内容较为固定，缺少创新性

内容丰富和特色化的旅游网站设计会对消费者产生吸引力，有助于塑造品牌理念。然而目前，我国多数的旅游景区的网站展示手法较为单一，文字过多，展示的动态图片较少，缺乏先进的设计理念。所以，从网络营销的内容上来看是不够丰富的，他们并没有做到将网站与景区特色紧密相连，部分网站的设计过于陈旧。我国景区网络营销才刚刚起步，总体发展水平较低。有些企业往往不愿改变固有的经营方式，尤其在触及中间商利益的时候就会望而却步。因此，我国景区的网络营销策略是缺乏创新性的。

（三）社交媒体营销效果差，缺乏互动性

虽然社交媒体平台的出现使旅游营销方式有了很大的转变，也增加了旅游网络营销的覆盖面，但是还存在这诸多问题，信息虽然接收者较多，但是没有很好的互动性，消费者在起初在社交媒体上订阅，没有进行很好的沟通，每个消费者的需求都是不同的，的信息不可能做到满足每个人的信息需求，此时就需要有一个互动平台，使消费者可以沟通了解自己需求。但如今看来，社交媒体营销在这方面略显不足。

（四）与大型门户网站缺少深入合作，缺乏衔接性

我国大部分景区的网络营销主要是针对国内游客开展的，国际化的程度普遍较低。一方面是与国际网站的衔接不足，造成了一定的局限性；另一方面，许多著名景区在网站的主页上显示的语种较少，而且有些景区官网的其他语种与中文版本差异较大，服务功能较少，这无疑阻碍了景区的国际化发展方向，得不到理想的宣传效果。

四、提高旅游景区网络营销有效性的对策思考

（一）丰富官方网站功能，提升人性化访问体验

官方网站通过文字、图片、影像、声音等方式为游客展示产品信息。通过互联网提供在线咨询、预定门票、住宿饮食、娱乐购物等方面的服务。在文字、图片等方面的更新速度要加快，这样，景区网络营销可以大大提高景区营销信息的传播效果，针对消费者的反馈及时做出调整。从单一的消费者浏览咨询，向主动营销转移。同时，提升人性化的访问体验，实现消费者的选择自由，消费者根据自身的需求特点，选择自己偏爱的旅游景区，尽可能不受时间、地域的限制。并能有效地将旅游产品进行比较和分析，实现自己的利益最大化，有利于节省消费者的交易时间和交易成本。

（二）创新旅游营销内容，丰富影视听营销产品

丰富我国景区网络营销的内容，如丰富影视听方面的营销产品，以扩大景区影响力和吸引力为目标，生动、客观的展示景区信息，并及时更新，实现与游客的在线互动功能，提高综合服务意识。此外，还要提高全国的网络普及率，完善相关配套设施建设，提升全民参与度。

（三）加强社交媒体建设，扩大旅游产品营销范围

社交媒体几乎是全球性覆盖，可以使景区更加方便快捷的进入任何一个国际市场，达到良好的宣传效果，建立国际化的发展通道，使旅游产品可以走出国门，迈向世界。所以营销团队应尽可能的利用社交媒体，做好社交媒体建设，做到网络传播覆盖面广、传播速度快、不受地域限制，可以加强双方之间的交流，具有及时反馈的特点。

（四）拓宽网络营销渠道，建立多层次的营销网络

企业人员对网络营销的认识存在偏差。一些旅游景区的领导者和管理人员长期受传统营销观念的影响，虽然表面上接受了全新的网络营销模式，可是从本质上来讲，他们并没有真正地将全新的网络营销理念植入脑中，并没有真正的接受和认可网络营销，他们的管理观念依旧停留在传统的营销层面上，导致网络营销只是形式上的改变，比如说：网站信息长时间不更新、图文标识不匹配等等。这些都严重影响了景区与外界之间的交流，只是作为摆设而已，并没有起到实质性作用。消费者对网络营销存在偏差。网络营销在我国起步较晚，各方面发展的还很不成熟，传统观念的根深蒂固使得消费者并不能从根本上接受网络营销方式。由于网络的诚信问题，很多消费者对这种营销方式存在顾虑，因为消费者不能实地勘察地点，再加上媒体对相关事件的报道，使得消费者心存戒心。还有我国相关技术的落后，致使我国电子商务行业良莠不齐，正是消费者对网络的不信任给景区的网络营销造成了一定的影响。

（五）培养技术型旅游人才，促进景区网络营销良性发展

专业人才始终是企业最重要的无形资产。而我国景区的网络营销恰恰是缺少掌握全新的信息技术和具有敏锐洞察力的复合型人才。专业性的人才是企业的坚实基础，我国的景区网络营销中并没有注重专业人才的培养，一方面，大多数景区不注重引进具有知识和网络技能的综合性人才；另一方面，企业对专业人才没有实施激励制度，导致大量人才的流失。要组建高素质的专业性营销团队，提高技术层面的支撑，以不断的适应网络营销对人才的需求。另外，网络营销要注重国际化的发展趋势，扩大与国际网站的相关链接，加强与国际旅行社的合作。特别是著名的旅游景区，在网站页面要增加服务的语种，向世界各国提供更广泛的旅游信息。同时，要保证外国版本与中文版本的一致性，以吸引更多的外国游客，带动我国旅游产业的经济增长。

五、结语

篇9

创新能够帮助你在市场上脱颖而出,并吸引消费者。问题是,你能从哪里获得那些很棒的创意,推动你实现下一个突破?面对所有这些挑战时,最具号召力的创意又是什么?答案或许就藏在消费者中。

让顾客参与其中

消费者在创新过程中扮演着重要角色,他们最终决定着你的创新成功与否。他们在创新过程中的贡献,能够使那些有助于你取得下一个成功的创意和解决方案浮出水面。

与消费者共同探讨,你可以了解有关产品或服务如何被使用的不同观点。这样的讨论有助于你发现一些改进产品或服务,或对品牌进行更好定位或营销的新思路。它还能鉴别差距,让你取得下一个重大突破。

社交媒体优势

在线社交网络的出现,已成为一个文化转折点。开心网、MySpace、Facebook和Twitter不仅为人们在网上拓展自己的交际网络提供了新的机会,而且也提供了一个平台,供消费者讨论和分享有关产品、服务和品牌的想法。

尽管对于许多营销人员来说,这仍然是一个未知的领域,但其中还是存在大量的机会让营销人员通过社交类媒体与消费者联络和交流。企业对社交媒体网站的使用,呈现出指数型增长的趋势,许多企业都将其视为一种与消费者互动和沟通的轻松方式。那么社交类媒体是否可以成为研究工具呢?如果可以,它是否是最为便捷和合适的工具?此外,运营一个成功的研究社区所需要的资源远不仅仅是先进的技术,还需要拥有适合研究和营销人员的社区管理功能。

创新的市场研究解决方案将传统的研究方法及专业知识与社交媒体概念和新的技术相结合,以便通过引人入胜的方式让客户参与其中。其优势是对可行性见解的快速跟进,因为从招募到数据采集和撰写报告都是在线实时发生的。

同时,专业的市场研究解决方案及相应的软件对于新产生的创意能够提供保密和安全的环境。这些解决方案不仅可以提供数据采集和分析的最佳工具,而且同时也让被访者有一种更具社交性的参与体验。研究软件令被访者能够自由抒发自己的观点和情绪,表达自己的行为动机,这可以使你对被访者如何看待你的创意有一个全面的了解。

定制在线社区的优势

尽管有许多社交媒体方案都可以做到将消费者的反馈纳入到你的创新过程之中,但定制在线研究社区仍是一种具有多种优势的方法。

需要考虑的最重要的因素之一是,所有被访者都是经过预审具备加入社区的资质。这意味着,你是在与那些已经接触过你的品牌的人士进行对话并进行创意测试。你还可以完全掌控整个过程―社区是专有的,围绕内容的条款及细则都是专为满足你的研究需求而设计的。

其他优势还包括:

构建和维护社区的过程是提前设计好的,通过专业化管理和监测,以达到高水准。

对创意和参与者同时具有较高程度的保密性和隐私控制。

与普通社交网络相比,可获得更丰富、更可靠的人口统计学和行为数据。

均衡、灵活的方法可以同时满足定性和定量需求。

能够持续跟踪消费者对创意和想法的反馈,并由此了解一段时间内的变化趋势,而不仅仅只关注某个时间点。

最重要的是,你可以确信,无论具体的研究方法如何,你收到的反馈都将包括能揭示重要结论的、便于分析的、高质量的数据。

那么被访者是否乐于参与呢?答案是肯定的。研究表明,绝大多数被访者认为这些工具易于使用和理解,并且认为这种体验比他们曾经参与过的其他市场研究更有意思。一位热心参与的被访者意味着更高的数据质量。

基于技术的运用

你洞察消费者的能力,也可以凭借专为内容分析而设计的工具得到大幅度提高。

例如:

热图让你直观地看到被访者对刺激物的反应,并了解他们对你的创意直接的好恶反应。

树状图、视频时间轴分析和文字分析工具可以揭示出受欢迎和不受欢迎的创意,并能够与人口统计学和细分数据相结合,用于定性研究的分析。

视频时间轴分析可以让你观看一段视频流媒体当中任何指定的时间段的内容,并分析该时间跨度内的评论,同时极大地提高富媒体(rich media)分析的速度和效率。

所有这些信息都能够按照人口统计学、行为学和其他变量进行分类,并迅速、高效地获得你所需要的结果。这种技术是专为与其他商业工具结合使用而设计的。数据能够轻松导入诸如SPSS、Excel、Word或PowerPoint之类的软件中,这对于在你的企业内与相关人员分享和传播分析成果是至关重要的。

定制在线社区的表现

利用一个定制社区探索和构思新的创意,听起来很棒,但在实际工作中应该如何操作呢?益普索管理着100多个定制样本库,并已就如何取得成功获得了宝贵的经验。我们现在通过两个案例来加以说明。

案例之一:为保持其领先地位,一家电信服务商需要深入了解其不断变化的业务版图,以便优化他们向顾客和潜在顾客提供的移动产品、服务。他们使用了一个定制在线样本库,让顾客和非顾客参与和分享各自的生活方式和他们对产品偏好的有关信息。通过对样本库应用细分分析,他们能够监测各细分市场客户对新创意的反应,并观察各细分市场上消费者的流动情况。

案例之二:一家目标消费群为女性顾客的包装消费品公司想将其产品创新着重于更好地满足青少年女孩的需求,于是与益普索合作构建一个关注这一目标受众的研究社区。益普索在世界各地建立了不止1个,而是6个这样的社区,以便从四大洲搜集青少年女孩的想法。由于与这些小女孩进行的讨论是连续进行的,这样一来,公司便可以进行持续的定量和定性研究。讨论集中在生活方式选择、所使用的产品和服务以及十几岁少女所关注的话题上。接触到这一真实的群体,对新创意的测试、问世和发展具有数不胜数的好处。譬如,客户借助这个样本库,可以设计出符合这些人群品位和需求的产品和包装。最终的包装不仅是为女孩设计的,更重要的是由这些女孩设计的。

展望未来

产品和服务的创新性与专业性,对企业成功与否至关重要,而且前所未有的是,各个组织都想独辟蹊径探寻新的创意;客户的反馈和建议对创新的重要性日渐增强,而拥有高效、可靠的运用信息的方法则至关重要。定制研究社区可以做到这一点,你可以随时提出问题并搜集信息。

篇10

最近，著名的新闻聚合网站Digg(.cn)推出了具有多项社交新功能的全新社交平台“Pownce”，同时C2C网站电子港湾也在10月出炉了“neighborhoods”社交类新工具，很明显，在Web2.0风潮过后，网站的社交化正日渐清晰。

Digg、Ebay等社交网络功能的完善，大多仍采用MySpace的模式。他们都是让用户提交个人资料和好友名单，实现认识新朋友及进行交际的功能。在Digg的新功能中，用户能够向好友发出“SHOUT”提示，来分享感兴趣的见闻，在自己或别人页面的信息版上留帖子来聊天，这种功能就如同Facebook的“墙”。

“任何一个称职的网站都应该让用户能够分享与互动，”雅虎社区副总裁布瑞德（Brad Garlinghouse）在接受采访时说。雅虎目前的战略发展方向也锁定在社交上，传说已久的社交类网站Y! Mash开始测试。

然而，对于Digg 的新社交功能，就有用户当即表示，“我已厌倦社交。”面对“社交疲劳”，不断被复制的社交工具为何还如此重要？

来自监测公司Alexa最新的百强排行榜，Digg名列95位。但在今年7月，网站监测公司Nielsen//NetRatings调低了点击率的重要性，而将用户人数以及网站驻留时间作为最重要的参数。另一家网站服务评价机构comScore的调查显示，MySpace拥有7000多万用户，Facebook拥有3000多万用户，每个用户一个月平均要花费在网站上的时间是3个多小时。以这一新标准衡量，MySpace()与Facebook(.cn)对于广告商的吸引力是巨大的。尽管MySpace去年的广告收入只有9000万美元，但美林分析师杰西卡•科恩预计，今年的收入将达到2.71亿美元。

早在今年7月，有消息说Digg将结束与Google的广告合同，而转投微软。微软的AdCenter平台，可以将所有类型的网络广告纳入其中，这也是Digg想要扩大广告收益，看好微软的关键所在。

传统的广告赢利模式已经受到了公信力的挑战，人们对于身边的广告逐渐失去了兴趣。广告效果评测公司Coremetrics的高级主管John Squire提出了这样一种广告思路，如果你的朋友推荐说这些牛仔裤是最棒的，你会很乐意地去买；或者在YouTube上播放你身边的某个熟人所做的产品广告，这样的广告会带来如同2.0力量的广告效果。