对社交媒体的看法范文

导语：如何才能写好一篇对社交媒体的看法，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

很多企业期望通过在社交媒体的交互来贴近、赢得客户。企业必须首先明确的是，在运用社交媒体时，消费者参与交互的最大动力在于获得切实的价值。

贴近客户是企业面临的首要任务，当前的企业热衷于通过社交媒体计划来做到这一点。但客户是否对此同样热情呢？确切地说，大多数客户并未通过社交媒体与企业保持联系，他们更加注重实际。如今，在社交媒体内或者社交网站内的客户活动越来越虚拟化，在这个由客户控制和双向交流的环境中，客户和企业并未与彼此的期望保持同步。要想成功发挥社交媒体的潜力，企业需要设计出能够在时间、关注点、许可及数据方面为客户带来具有切实价值的体验。

迅猛发展与使用现状

让我们来看一下消费者和企业接受社交媒体的速度。2010年，社交媒体用户数量大得令人吃惊。Facebook的活动用户数量高达5亿多，其中70%来自美国以外。到2010年3月，从微博在2006年以来，通过微博发送的消息数量超过100亿条。同年7月，这一数字增长了一倍，达到200亿。在亚太地区，仅2010年2月就有50%的上网用户访问了社交网站，访问总人数达到2.403亿。

企业对这个全球化的社交媒体现象有切身的体会，并感受到了巨大的压力。很明显，社交媒体是客户汇集而且企业希望进入的地方。社交媒体对于企业贴近客户具有无穷的潜力，通过社交媒体，企业有望提高收入、降低成本并提高效率。如预计的那样，我们的调查结果指出，各企业都纷纷开展了社交媒体举措。近70%的高管表示，如果他们的企业不参与其中，就会被抛弃；而超过一半的人相信，他们的竞争对手正在通过社交媒体成功地赢得客户。

尽管消费者对社交网站的接受程度非常高，但企业也需要明白，这些数字可能并不可靠。我们的调研显示，只有少数消费者（占5%）几乎始终回复别人的评论或者发表自己的帖子，人数最多的群体(占75%)为偶尔参与者，而沉默观察者（占20%）仅在一旁观察。创新的企业应确定经常参与的作者，利用他们的影响力进行品牌传播。

对大多数消费者来说，社交媒体是与好友和家人保持联系以及了解新闻和获得娱乐的方式，而不是与品牌进行交互的工具。企业需要明白，不足一半的客户有可能在社交媒体环境中与它们交互。当然，对于特定行业或业务类型的目标市场，这一数字可能有波动。对于企业而言，真正的机遇在于吸引那些不愿意参与的人群。企业需要努力以公开和诚实的态度与这些客户沟通，了解他们最看重什么，并给他们提供好处，吸引他们采取行动。

认知与现实的差距

将社交媒体用作吸引客户的渠道对传统CRM（客户关系管理）理念提出了巨大挑战。CRM战略是以流程和技术为支撑的，其目的是管理客户关系，从整个客户生命周期内获取最大价值。这些战略一般注重于客户管理所需的运作响应能力。但是，在使用社交媒体时，企业对客户关系不再有控制权。企业需要以新的战略抓住这一变革机遇，即社交CRM，它的理念是企业要抛弃管理客户的做法，代之以推动客户看重的协同体验和对话。

了解客户处于社交平台的独特环境时最看重什么，是制订社交CRM战略的关键第一步。对于认为消费者与其联系是为了保持对其品牌的关注的企业，我们调查的结果可能出乎它们的意料。事实上，消费者更感兴趣的是获得切实的价值，这意味着企业可能会将其对客户亲和力的期望和与消费者交流的意愿混淆。

65%的企业将社交媒体视为新的收入来源，但同时许多企业认为，获得折扣和优惠券并且购买产品或服务是客户在社交网站上关注企业的最次要原因。具有讽刺意味的是，消费者表示获得切实的价值是他们与企业交互的首要原因，这对于希望通过社交媒体赢利的企业来说是个好消息。消费者将“查看评论和产品排行”列在第三位，这是客户在决定交互之前研究产品信息，是购买过程的一部分。

如果消费者认为有益处，感觉到他们能够信任企业，并且确定社交媒体是能够确保他们获得所需价值的正确渠道，他们才愿意与企业交互。这种价值的形式可能是优惠券或特定的信息。通过社交媒体与企业保持交互可能导致消费者的归属感（这是一种情感方面的无形获益），但对亲密感的希望并不是推动力量。希望通过社交媒体对话与客户保持更密切联系的企业，可能错误地预计了亲密感对于客户交互动机的作用。与企业交互和与好友交互并不一样，大多数消费者并不是积极的品牌拥护者，他们与企业保持联系主要是为了与品牌社区保持联系。

企业认为社交媒体交互将提高客户忠诚度。然而，许多客户表示，他们需要先有对企业的忠诚才会参与交互，而且对于这些交互将有多大的影响力持不同看法。在IBM 2010年全球CEO调研中，88%的CEO称，在未来五年内，“贴近客户”是企业最关注的问题。这一推动力在本次调查中也得到了反映。近四分之三(70%)的被调查者认为，通过社交媒体获得客户将有助于提高客户的拥护度。然而，消费者对这个问题看法不一。只有38%的消费者认为通过社交媒体与企业交互会显著影响他们对企业的忠诚度，28%的人保持中立态度，而33%的消费者表示他们通过社交媒体与企业交互不会让他们感觉对企业更加忠诚。

此外，对于通过社交媒体与企业交互是否会影响消费者对企业产品的消费，消费者的看法也不同。不到一半的消费者(49%)认为参与交互后他们可能会购买企业的产品，27%的消费者认为社交媒体交互不会影响他们的支出，而24%的人保持中立态度。另外，近三分之二的消费者表示，对品牌或企业的热情是通过社交媒体与企业交互的前提条件。这意味着大多数消费者可能仅与他们已经熟悉并喜爱的品牌交互。换句话说，参与交互的消费者已经与该品牌或企业建立了亲密感，而且仅通过社交媒体参与不一定会提高忠诚度或增加支出。

社交CRM建议

企业需要仔细考虑如何创造一种自身品牌独有的社交媒体体验，为客户提供价值，并且利用社交社区的强大能力。为成功推出有助于改变客户关系的社交媒体计划，企业需要做好以下工作。

认识到社交媒体是改变游戏规则的力量。我们认为，对许多企业来说，社交媒体将变成网关，甚至是与客户联系的主要沟通渠道。在企业设计社交媒体计划时，它们需要以统一的观点，充分考虑客户与企业接触的其他情景。

明确社交媒体和其他渠道的区别。社交CRM的目的是实现客户参与，为客户和企业双方带来收益。传统的客户关系管理模式应适应客户拥有控制权的现实。

创造无缝的客户体验――跨越社交媒体和其他渠道。如果你知道客户在一个渠道中，就需要知道他也在其他渠道中。这意味着社交解决方案不应被设计为孤立的计划，而需要全面地与其他面向客户的举措集成在一起。

开始从客户角度考虑。不要问你的企业为何需要参与到社交媒体中，而应询问客户为何会选择在社交平台中与你的企业交互。改变社交交互战略，注重为客户提供他们寻求的价值，这样客户就能与你保持亲密感。

如果不确定客户价值是什么，就询问客户。对话和参与是社交媒体的作用，企业需要设计创新的方式，通过投票、激发想法和提问来获取客户对你的看法，让客户通过对他们喜爱的想法或创新进行投票而参与其中。事实上，让客户对成效投入将帮助建立你所寻求的拥护度和品牌黏性。

从社交媒体中获益。企业应该使客户能够快速、轻松地通过社交媒体体验，让他们直接与企业打交道。企业还应该制定社交商务活动，利用对时间敏感的优惠或折扣激发特定的客户采取行动。要想使客户参与其中并成为回头客，社交媒体的内容必须新鲜，并具有相关性。同时，企业应该为那些与好友共享内容的客户提供奖励，从而实现社区平台的病毒性传播优势。

迫切希望贴近客户的企业纷纷在社交网站上建立网页，视频和微博。然而，如果这些企业不关注绝大多数客户真正看重的方面，它们可能会错过机遇。事实上，对于需要一个合理理由参与交互的75%的“偶尔参与者”来说，为他们提供切实的价值可能是最强的吸引力量。

篇2

关注全新4P营销理念

据了解，IBM商业价值研究院对营销领域进行深度调研，首次了《2011年IBM全球首席营销官调研之中国洞察》，为CMO在面对数字化时代转型时提供参考。报告显示，全球的企业营销负责人已经认识到，他们与客户的互动方式发生了重大的转变，评估营销的标准也在发生变化。

除了舆论压力，不断增加的财务压力也使得CMO不得不通过量化分析营销活动，来增强营销职能部门的可信度和效率。

报告显示，63%的CMO认为投资回收率（ROI）在未来3~5年内将成为衡量营销部门效能的重要指标，但他们中有一半人认为没有准备好可供评估的数字。

IBM大中华区销售与市场部副总裁罗振邦表示：“如何通过联合市场和技术提高ROI，是CMO们一直在思考的问题。”

为此，IBM 业务战略与转型咨询合伙人、业务创新与增长咨询业务大中华区负责人陈力指出：“当今CMO涉及到的领域比以往更加复杂，要提供差异化的、高价值的客户体验。”陈力指出，除了传统的4P理念营销理论，CMO应注入更多的符合时代特点的新元素。全新4P理念将成为中国企业的CMO们今后给予重视的工作方向。所谓全新4P理念，指的是定位客户价值（value PROPOSITION）、深入客户内心（mindshare PENETRATION）、业绩驱动营销（PERFORMANCE driven）和提升员工技能转变营销职能（PEOPLE capabilities）。

积极应对社交媒体

社交媒体的影响是CMO不能不关注的问题。在社交媒体影响不断加大的今天，企业需要及时了解新式购买行为，全面深入地了解在线消费者群体，并通过多种渠道和设备获得涵盖客户整个消费周期的完备信息，充分利用这些信息形成指导营销战略与战术的深刻洞察，并通过新型产品和服务把握新兴市场机遇。

IBM在调查中发现，利用社交媒体是企业的当务之急，企业只有真正通过社交媒体去捕获、分析客户数据，更好地了解客户行为，才能为客户提供所需的价值。

调查显示，为了应对数据的增量、增速和多样化，绝大多数CMO认为他们需要投资新工具和新技术。全球80%的受访者计划在未来3~5年内更多地使用CRM、客户分析、社交媒体和移动应用。

值得一提的是，IBM在应对社交媒体方面已积累了丰富的经验。罗振邦告诉记者，IBM将线上、线下的技能、信息结合起来，真正了解社交媒体对IBM的评价。IBM有专职人员监控、反馈社交媒体。除此以外，IBM还借助强大的技术实力，通过技术手段去捕获社交媒体中与IBM相关的信息，并借助分析工具对这些信息进行分析。

篇3

实际上，目前亚洲社交媒体行业的底线数据和用户增长率都基本上可以秒杀世界其他地区。而我所了解到的情况也很令人鼓舞：虽然Facebook和Twitter一般都很受欢迎，但当地社交媒体在很大程度上主导者了该行业的发展。说到消费者社交媒体，许多东方国家社交网络的商业敏感性和关注点更加聚焦和前沿，而且其商业开发也要比美国及其他西方国家早。此外，它所采用的模式也有所不同，政治命令的牵制不亚于文化背景和用户习惯的影响。例如Facebook、Twitter以及其他以美国为主导的社交网站就被中国封禁了。

全球社交媒体的快速发展暗示了社会“巴尔干化”（注）的趋势将比以前更加强烈。这是我经常提到的通道碎片问题的一部分：在当地不能很好地融入社会生态系统，而它对行业的发展也是一种挑战。幸运的是，社交媒体已经成为一个很好的社会倾听和分析平台。尽管消费者不愿意与商业沾边，它也为企业活动提供了很好的平台。

然而，亚洲和东欧的社交网络与美国有很大不同。人人网（中国），微博（中国），Mixi(日本)，CyWorld(韩国)，Odnoklassniki(俄罗斯)以及VKontakte(俄罗斯)代表了这些国家最大的社交网站。

中国的社交媒体

我的第一站是上海，我所在的公司在上海举办了社交媒体峰会，我以及很多社交网络专家受邀在会上发表讲话。与去年底博雅公布的亚洲社交媒体研究情况相比，尤其令人关注的是过去几个月人人网和微博的增长速度。

在过去一年，微博和人人网的用户都翻了近一番。发言人Julien Chiavassa进一步指出，中国在过去三年增加的网民数量比美国目前的网民总数还多。人人网的李普庆对社交网络平台所使用的很多商业模式做了具体介绍，这其中包括团购、开放平台、应用商店和信用卡。

亚洲社交媒体著名人物Sam Fleming指出，卓越的社交媒体中心正在成为标准的票价（我称之为社交企业单位），就如同目前美国在该行业的发展现状一样。IBM的Alistair Rennie也出席了会议，他谈到了IBM的企业社会化历程及其全球客户管理经验，他指出IBM正在改造传统的客户关怀模式，即转为社会化客户关系管理（Social CRM）模式。

就如同中国将很快成为世界第一大经济体一样，社交媒体发展的趋势是清晰的，中国已经在社交媒体行业引起了轰动。总的说来，给我印象最深的是中国社会化商业社区的商业敏锐性和成熟性，虽然它通常与美国有很大不同，虽然他们更乐意在社交网络上进行活动合作，而不愿意分享个人信息。

俄罗斯的社交媒体

我的第二站是俄罗斯，Peter Kim和我受邀举办一个Social CRM讲习班，以及第二天在“IInd”企业2.0俄罗斯大会上发表关于社交企业现状的讲话。虽然我之前认为俄罗斯的社交媒体要比西方社交媒体落后好几年，但我的看法很快就被扭转了。虽然社交网络的利用情况很不平衡，但俄罗斯是一个有雄厚技术基础的国家，这意味着它有大量具备丰富经验的从业者。

篇4

对消费者来说，网上社区是至关重要的。它为消费者提供了一个公共平台表达自己的看法，并向志同道合的人转达自己的见解和想法。在这个平台上，他们不仅感觉到了自己的权力，还可以积极地影响同龄人，并了解内部市场的变化。可喜的是，对品牌营销者来说，这样一个社区的价值是双向的：消费者可以从中获得很多信息，了解网上社区潜能的品牌商同样也能获益。从扩大产品覆盖面和曝光率方面来看，网上社区提供了很多机会;从情感和社交影响方面来看，网上社区对潜在客户有不小的影响力。这些机会都有助于品牌商扩大品牌知名度，并提高产品的销售量。

你只需看看社交营销的受欢迎程度，就知道这一理论是站得住脚的。在社交社区内努力打造品牌的品牌商，在知名度和产品忠诚度方面都获得了不少收益。今年夏季早些时候，市场研究机构ROI Research公布的一项研究发现，36%的调查参与者更忠诚于他们在Facebook追随的品牌。46%的受访者表示，他们更忠诚于在Twitter追随的品牌。整体而言，大约有一半的受访者表示，他们将更有可能谈论、推荐或购买在某个社交网站中追随的品牌产品。

其它形式的社交媒体，如博客，也引起了消费者类似的反应。根据市场研究机构尼尔森和网上社区BlogHer今年进行的“社交媒体问题”研究显示，97%的消费者相信他们认识的博客所提供的信息和建议，80%的消费者会根据自己相信的博客给出的建议购买产品。事实上，该研究发现，博客、论坛、门户网站，以及其它利基社区已经引起了女性消费者的强烈反应。某份关于这个问题的报告发现，当问及用户对iVillage、BabyCenter、CafeMom等网站的看法时，约50%的女性受访者表示，她们相信这些网站，也相信网站上提供的品牌和产品信息。超过50%的受访者认为，在通知用户新产品信息方面，网上社区发挥了重要作用。而47%的受访者表示，网上社区有助于他们作出购买决策。

我们知道，网上社区可以帮助消费者了解、熟悉品牌，并且维持长期、忠诚的关系，但专家们很快指出，要创建这种社区非常困难。要想成功，需要某些特定因素，如社交条件、共同的行为，以及相互支持和依存的文化等。但这些因素通常都是难以捉摸的。

所以，可以将这种情况归结如下：作为品牌营销商，你有两种选择可供参考。首先是自己创建一个网上社区。这需要巨额的资金投入和许多可持续发展的资源，其中就包括专业的工作人员。有些品牌可以做到这点，但有些品牌会因为种种原因，导致事情超出他们的控制范围，最终无法做到这点。

篇5

两相对比，我发现，在中国看社交媒体最让人烦心的事之一，就是“负能量”太多，嘲讽太多，谣言和诽谤太多，看后给人的第一感觉是愤世嫉俗。朋友之间因此常常互相笑言，珍爱生命，远离微博。

微博和微信上，最频繁出现的内容是无关紧要的八卦和幸灾乐祸的评头论足，然后就是“晒”各种吃喝玩乐，比较少的人交流真正有建设性的思想和深层次的感受，更少见人们“自省”自己的缺点错误。

比如最近闹得沸沸扬扬的李某某事件和薛某某案，当然当事人的个人品德确实有问题，但在中国互联网上的动静，似乎也真的闹得太大了一点。一些网民热火朝天地幸灾乐祸，主要因为他们是“名人”的孩子或本人就是“名人”。而且如果细看各种跟帖和留言，很少是有对事件的客观分析或厚道感受，大部分是比较刻薄的谩骂、讥笑，实在让人感叹，人言可畏！

日本的社交媒体上虽然也有人对他人发表并非中肯的看法，但相比中国的微博微信，还是安静和简单了很多。我的很多日本朋友更多是分享知识，真诚反省自身不足，并在经济不景气的大背景下传播“正能量”。“一日三省吾身”这个中国古老的传统，倒是在日本体现得更明显。

比如前几天一位朋友在Line里这样写道：“最近工作没有动力，常受到上司的批评，大概是因为天气太热的缘故？但这不能作为理由，我要鼓足精神加油！”还有一位年轻的朋友说：“父母终于离婚了，为了他们的将来，我想还是这样好，我在伤心的同时也感到一丝的欣慰，因为他们已经觉得在一个屋檐下生活是多么的残忍。的确已经走到尽头。加油，爸爸妈妈！”

更多的是对2011年3月11日日本大地震灾区的激励留言。虽然已经过去很久，还是有很多日本人留言，希望灾后重建更快更好，希望政府克服困难多为灾区老百姓做事。每每看到这样的信息，我都会倍感温暖和鼓励。

篇6

因此，对于那些事业心强的80后、90后们来说，尤其要重温一下社交技能，学会如何利用职场的“社交资本”。 学会五种社交媒体技能

一是知道什么时候按下删除键。

去年九月，一家商业新闻网站的技术总监因为自己发表在私人推特账户上的言论而被东家开除，引起了广泛的关注。这位技术总监发表的关于女性和少数族裔的言论的确非常无礼，但是这个案例也暗示了一个更大的问题――80后、90后们有时意识不到个人言论会造成职业上的影响。

推特、Facebook、微博、微信等社交网络都是大型公众平台，你在上面发表的言论经常会反馈到老板的耳朵里。这个事例表明，很少有哪个公司愿意把自己和歧视性的内容联系在一块儿，哪怕你的本意只是讲个笑话。

二是用社交媒体节省时间。

一项调查显示，人们在工作时间最经常上的私人网站是Facebook。随着社交网站的繁荣，现在大家上班时不仅要上Facebook，还会刷微博和微信，社交媒体很有潜力成为职场的时间杀手，但同时，社交媒体也可以节省工作时间。

麦肯锡公司最近的一份报告指出，社交媒体的内部协作能力有可能为企业界节省高达1.3万亿美元的资金。比如，内部社交网络可以让员工组成虚拟的工作组，在信息板上进行沟通。员工们在协作时不再需要无穷无尽的邮件往来，而是可以持续在信息流上或回复消息。虽然这些都不是什么革命性的新技术，但是80后和90后们在如何在企业内部使用社交网络这个问题上，仍然需要加强学习。

三是明白怎样分析数据。

80后们对什么东西在社交渠道上能火，有一种天生的理解，但是要想把哪些东西能火、哪些东西不能火量化出来就是另一回事了。

微博营销活动的成功应该拿什么来衡量？转发、引用、回复、评论还是客户人数？在Facebook上发贴的最好时机是几点，隔多长时间发一次贴最合适？研究这些数据最好的分析工具是什么？虽然社交媒体本质上在于人的沟通，但它同时也是一个收集数据、利用数据改善业绩的平台。知不知道应该寻找哪种数据、在哪寻找数据、如何分析数据，就决定了你究竟是专家还是普通的社交媒体爱好者。

四是整合多个社交媒体平台。

有的人是推特大师，或者在微博上有大量粉丝。但是真正的人才是那些擅于整合运用不同平台，同时明白每一种平台主要针对哪一块市场的人。比如，以视觉为主的网络越来越受耐克、红牛、奔驰等品牌的青睐；比较简单的图像和视频则主打那些传统的文字型社交网络。

消费者们通过这些社交网站的链接进入公司的博客或主页，然后进一步陷入更深的销售漏斗。同时，横跨各平台的统一的主题标签，有助于统一和追踪总体的营销活动。即便是在社交媒体上造诣颇深的80后，往往也不明白整合不同社交媒体平台所能带来的倍增效用。

五是以职业姿态在社交媒体上拓展人脉。

等到80后和90后们迈出校门的时候，很多人都在个人资料栏里填写了自己的兼职经历、实习经历、课外活动和学业成绩等等。但是，在找工作上最强大的能力却经常被人忽视了：有些招聘经理或者CEO虽然一般没办法直接联系上，但中间只要经过一层或两层中间人就能“攀”上关系。

比如，有个网站有一项叫做In Mail的付费服务，让用户可以向全网2.77亿名用户中的任何一个人直接发送邮件，真正有进取心的求职者可以直接拿下理查德・布兰森、比尔・盖茨或者狄巴克・乔布拉这样的“大鱼”，直接向他们的邮箱投递简历。80后、90后们都有一颗“驿动的心”――总是在找下一个工作机会。所以如果当你想广阔天地大有作为的时候，不妨把这一招记在心里。

当然，要掌握这些技术可不是吃快餐。沃德说：“真正的问题是，我们希望人们学会这些技能，却不提供任何培训。”随着社交平台的数量越来越多，使用方式越来越复杂，让任何人――哪怕是最紧跟潮流的人，能不加培训就掌握这些知识，无疑不合情理。

对于在激烈的就业市场中竞争的80后、90后们来说，在十年前还闻所未闻的社交媒体知识，可能决定了他们能否找到、保住一份工作。沃德说：“能以一种整合的、战略性的方法，专业地使用数码和社交媒体的学生，具有一种优势，他们能获得更好的就业和实习机会。”

朋友关系网为何如此重要？

每个职场中人都一定要和其他人接触，参加各项社交运动；而社交范畴的大小，与每个人的职业、喜好及生活方法有很大关系。现实生活中，有些人总交不上朋友，或者是交了朋友没多久，朋友又跟他疏远，平时和同事的相处也不融洽。而流行的看法认为，男性更擅长分析事物，女性善用社交技巧。但在工作场合，男性在利用社交关系方面似乎具有优势。

伦敦商学院组织行为学的心理学家布兰兹认为，朋友关系网等非正式交往在任何组织中都发挥着强大的作用。非正式的朋友关系网和彼此建议使员工觉得公司是一个更舒适的工作场所，这些关系网也会让公司受益。

“员工私交不错的组织，往往在危机中具有更强的适应性，”她说：“人们在危机中表现得更好，原因就在于他们既帮助公司，也帮助自己的朋友。”所有研究都表明，在私人关系很好的公司里，人们工作更投入；而且有大量证据显示，这种投入会给一个组织带来竞争优势。

研究还表明，我们倾向于喜欢与自己相似的人――学术说法为“同质性”。在实际工作中，这一倾向在男性身上体现得更明显，也就是说，男人更愿意跟其他男朋友。这也意味着，即便女性更有可能努力跨越性别鸿沟发展友谊，但相对于男性同事，男性给予女性友情回报的几率更小。

篇7

为增加阅读量，让新闻传播得更快、更久、更远，增强报纸的影响力，美国每家报纸都非常重视社交媒体。美国报纸在与社交媒体的融合方面给予了很高的重视，其融合可以简单概括为五个关键词，即吸引、加速、分享、研究、互动。

关键词之一：吸引

每家报纸都在首页醒目位置推荐他们的社交网络地址，并邀请粉丝关注。《纽约时报》在吸引粉丝方面极为用心。比如，只要用户登陆Facebook，分享过《纽约时报》的新闻，该用户的分享信息就会出现在《纽约时报》网站首页右上角的一个叫“latest in mynetwork.”的栏目，意思是“社交网络的最新信息”，而且，用户不仅能看到自己分享的信息，还可以看到好友分享了《纽约时报》的哪篇新闻。这个栏目里有一个“这是什么”的按钮，点开就是一些关于《纽约时报》和社交媒体如何融合的问题及回答，教读者怎样关注，怎样发评论等等，非常详细周到。《纽约时报》助理执行编辑Roberts说，《纽约时报》的Facebook页面尽管不会成为一个出版平台，但将成为《纽约时报》出版战略的一部分。《纽约时报》将很多Facebook项目分给多人，如主页交给新闻部。编辑将决定哪些内容放在显著位置，还有如何更新。用户可以通过Facebook直接获取信息，或点击来到。

《华尔街日报》在首页也有一个栏目，　叫“most popular on Facebook”，意为“在Facebook中最受欢迎的内容”，列出当日转发最多的四篇新闻，最多的分享达4000多次。还有专门的按钮，邀请读者成为Twitter的粉丝。美国报纸就是这样通过多种方式，吸引读者成为好友和粉丝，增加报纸的人气和关注度。

关键词之二：加速

社交媒体的信息是“碎片化”的。所谓“碎片化”，是将完整的东西分成许多零碎的小块。有学者提出了“碎片化”的4A优势：Anyone，即任何人都可以拥有传播权；Anything，即信息内容的多样化；Anywhere，即信息的多渠道性；Anytime，即信息传播的即时性。社交媒体将“每日新闻”变成了“每秒新闻”。

遇到突发新闻，报纸往往最先在Facebook和Twitter上，有时只是一句话，之后才有链接指向报纸网站。笔者比较了一下日本地震和海啸的新闻，在Facebook最快的是《华尔街日报》，时间为3月11日，比《纽约时报》早了10分钟。《今日美国》晚了一个小时左右，《洛杉矶时报》则晚了两个小时。《纽约时报》第二天见报的版面，前一天下午或晚上就已经在Facebook上，比如刊登“拉登被杀”的版面，Facebook的粉丝前一天就能先睹为快。

关键词之三：分享

社交媒体虽然用户分散，内容简短，但其移动性、即时性、便捷性和互动性更容易产生强大的聚合效应。“星星之火，可以燎原。”这是一种聚沙成塔的力量，也有人称之为“病毒式”传播。

美国报纸网站上几乎每篇新闻、每张照片、每段视频旁边都有很多社交媒体工具，读者可以很轻松地一键分享，信息就永久储存在了个人主页上，可以随时随地查看，查看时就自然进入了某家报纸的网站。更重要的是我分享，我的朋友可以分享我的，朋友的朋友还可以继续分享，如此裂变式传播，会让一条信息传播得更久更远，极大地增强报纸新闻的生命力和影响力。报纸也会通过分享的规模来摸清读者的口味，比如《华尔街日报》某天在Facebook上转发量达4000次的新闻，无疑就是这家报纸当日的热点。

中国人民大学新闻学院喻国明教授认为，关系已经成为未来媒体重要的价值体系。他说：“过去我们媒体的价值体系是内容为王，但在现在，仅仅靠内容是不够的。打个比方，看到一则户外广告，你未必会相信，但是假如有几个朋友都向你推荐这个产品，你就会有了解的欲望。这就是关系的作用。新媒体时代，信息本身的影响力是有限的，必须架构在关系之上才会产生更大的作用。微博中的关注和被关注就产生了关系，而这种关系将传播无限放大。有人说‘你被十万个人关注，就等于你办了一家都市报’，虽不准确，但意思没错。”

关键词之四：研究

每张报纸都有一个官方页面，同时每张报纸又都有各种不同内容的频道页面。比如头条新闻、国际新闻、经济、政治、言论、读书、旅游、文化、体育、娱乐等等，都设有单独的页面，拥有各自不同的读者群。编辑可以通过一些数据研究，了解读者的年龄、性别、职业、爱好等等，并在和他们的互动中了解他们的阅读口味和购物倾向，及时有针对性地调整报道内容和广告策略，做到知己知彼。

比如，《纽约时报》除了Facebook主新闻页面外，文化、体育、政治等各个板块，也有专门的编辑负责管理。《纽约时报》助理执行编辑罗伯茨(Robeys)要求编辑有一整块时间管理Facebook页面，同时思考如何积极地与用户进行联系。目前已经向两个页面投入很多，一个是电影，另外一个是百老汇戏剧，有两个编辑负责主题制作。尽管有人在质疑，这么做是否值得，但罗伯茨认为这非常值得。目前，很多媒体都用专人来承担在Facebook上进行回复和过滤的工作，人手也比《纽约时报》多。今后，《纽约时报》也将有更多人投入到上面，因为这不是包袱，是拓展新领域的机会。《纽约时报》还非常重视独特内容制作，用独特的内容吸引独特的读者。报纸在和社交媒体融合时正在注意针对目标读者，有的放矢。

关键词之五：互动

通过社交媒体和读者互动的方式很多，征集线索、征稿、问卷、调查等等。比如，今年3月28日，《纽约时报》执行总编辑给读者写了一封信，说明网站收费事宜，发在Facebook上，很快就有几百条评论。从中，《纽约时报》可以迅速了解读者对网站收费的看法。目前，有超过45万的用户选择用Facebook账号发表评论。

很多报纸的记者编辑都有个人的工作微博，粉丝众多，经常能从中发现鲜活的新闻线索。《纽约时报》助理执行编辑罗伯茨称，受益于社交媒体，不仅仅在于流量增加，他更关心社交网络可以使其与读者开拓更多个性沟通方式。《纽约时报》已经有一两个记者如布莱恩-斯特尔特开始使用Twitter获取信息。布莱恩・斯特尔特很聪明也很灵活，现在大受欢迎。他主要关注电视和媒体方向，粉丝们认为其提供的信息很有质量。他还用Twitter为博客文章和长篇报道作辅助，有的在网络版上，有的则发表在印刷版中。无疑，布莱恩-斯特尔特的方法正在给其他记者带来启发。

篇8

普京又获胜了。

3月5日，他含泪宣布在总统竞选中提前胜出。

仔细梳理他的社交网络，可以看出他每一步胜出的原因所在：谁支持他，谁受益。

什么时候添加谁为好友，什么时候删除哪个好友，普京的每一步都走得深谋远虑，一旦决定就十分坚定。

而每一个输给他的人，都输在失败的社交网络操作上。

别以为一个克格勃出身的总统只会亮出彪悍的肌肉， 社交网络才是他的底牌。

国家广电网络破壳在即

一直处于胶着状态的三网融合工作，或将随着国家级有线电视网络公司的成立迎来破冰之时。

日前，国家广电总局副局长张海涛在2012年全国广播影视科技工作会议上透露，国家广播电视网络公司的组建方案已经进入国务院审批阶段，2012年将重点建设全国有线电视互联互通平台。

微博信息的传播与管理

微博的特点决定了参与网民的多层性以及信息的繁冗性，这直接导致了舆论和文化的多元性以及信息的复杂性。政府和相关管理机构除了制定法律法规来管理之外，更要采取积极引导的“软性”管理。

政府可以通过微博公开政治决策、解释政治条文、倾听民间诉求、采纳社会意见等，建立一套信息、处理信息的新机制和新渠道，使民众的问题得到切实的改善和解决，这无疑会增加民众对微博这一新渠道的信任和支持，以及引导他们对微博的正确使用。

智能电网国际蓝图

2011年“两会”的政府工作报告曾提出，要“推进传统能源清洁利用，加强智能电网建设，大力发展清洁能源”。

今年“两会”上，总理的政府工作报告中提出，要“加强用能管理，发展智能电网和分布式能源，实施节能发电调度、合同能源管理、政府节能采购等行之有效的管理方式”。

智能电网在改变中国能源布局的同时，也培育了一批具备自主知识产权的设备制造商，并有望将中国标准推向全球。

智能电网，已成“能源热词”。

国外微博管理经验借鉴

篇9

鞋子是电商的大生意

只要看看网上零售商Zappos，它每年的销售额超过1亿美元，鞋子占到了其中的80%到85%。谷歌在2008年底进行的研究表明，45%的男性和46%的女性使用网络信息搜索来帮助他们在网购和在商店购物时做决策，毫无疑问，这个数字随着互联网整体和电子商务的使用率的提高而增长。根据ShopSmart杂志在2011年所做的调查，近三分之一的女性对于网购鞋子感到满意，比2007年增加了14%。

这并不奇怪，因为社交媒体已经成为在网络发掘，研究和购买过程中的重要渠道之一。文中采访了两个非常不同的鞋品牌，运动鞋制造商Puma，和著名鞋子品牌Jimmy Choo和纽约时尚精品Bergdorf Goodman，来了解他们如何通过社会化媒体来选择目标客户、平台和指标。

1. Puma-不甘于只做社会化营销的尾随者

Puma的高级电子营销经理Remi Carlioz表示，“根据Puma的调查，至少一半的网上消费者是多渠道购物，意味着他们会线上购物，也会到实体店购买”。手机正成为购物过程中越来越重要的工具，他补充道。

如今，这一品牌在美国的各大社交媒体如Facebook，Twitter，YouTube，Tumblr，Foursquare和Instagram，表现活跃，而在Puma运营的五大地区有更多区域性的社交媒体。

Puma使用社交媒体主要有两个目的：1品牌构建2.透过产品和活动的，增加知名度。

Puma最大的品牌投入之一是备受瞩目的航海赛事，比如沃尔沃环球帆船锦标赛，一个持续9个月，每三年举办一次的全球性赛事。Puma是赛事官方指定服装供应商。今年，Puma派遣了10位Tumblr和Instagram的用户，让他们通过图片记录在阿布扎比中途停留一周比赛发生的点滴，并从优秀的用户中挑出许多的标记有Puma的帆船图片来公布。

Carlioz说，Puma没有在利用社交媒体这一渠道来销售产品上费很大的劲，但是这一情况日后可能会改变。就现在而言，公司将更专注于利用新平台比如社交购物清单网站Fancy，推广品牌、加强参与和体验。Carlioz也很渴望能够和Puma赞助的运动员有更紧密的合作，因为他们当中大多都会使用参与性强的社交网络，比如Facebook and Twitter。

寻求手机和社交相结合的机会也是目前需要优先考虑的事情。在今年三月末，Puma计划推出一款可以在全球范围内分享照片的iPhone应用。此外，Puma也正在开发一个名为Puma Factory的项目，它能够让消费者自己在线或者使用iPad设计个性化的运动鞋。

2. Jimmy Choo-社会化营销的引领者

Jimmy Choo已经成为社交媒体中一个引领者，这很大程度上得益于它在2010年春季的活动Catch-a-Choo Foursquare(美国很受欢迎的签到社交媒体)，活动要求女性围着伦敦跑，作为奖励，她有机会获得一双新上市的运动鞋。Jimmy Choo使用Foursquare在不同的时尚场所来签到，签到是通过Facebook和Twitter，第一个到达各个签到点的人会奖励一双运动鞋。

该活动有大约4千人参与，得到了传统媒体和网络媒体的一致好评。根据这一活动的构思者，社会媒体机构的FreshNetworks London称，该品牌的运动鞋的销量在随后上升了33%。

从那之后，Jimmy Cho已经实施了一系列的线上还有线下的互动措施，维护其在Facebook和Twiiter上积极主动、以产品为中心的品牌认知的形象。

Jimmy Choo的Google+

最近，Jimmy Choo把注意力投向了Google+。去年11月的Google品牌页面和Jimmy Choo在伦敦伯灵顿商场开设的第一间男装店相辅相成。

据相关资料显示，Google+的用户大部分为男性，因此Jimmy Choo决定放弃Facebook而转投Goolgle品牌页面Jimmy Choo Men。然而品牌只被圈了(circle)226次，但是客户关系经理Matt Rhodes表示，Google+的参与度正在提升中。

在情人节，广告公司正协助Jimmy Choo来举办一个活动来鼓励女性关注者，让他们的丈夫或者男朋友关注Jimmy Choo在Google+的页面。

说到社交媒体对不同鞋品牌的挑战，Rhodes认为最重要的是让消费者认同产品的使用价值。

Rhodes还表示：对于在特别场合穿的鞋子，我对它的质量要求是完全不同于一对用于跑马拉松的运动鞋的。此外，社交媒体的使用也应该有所不同。Jimmy Choo可能会更注重于在特殊场合来展示鞋子作为服装或者生活方式的一部分。另一方面。Nike则会更强调运动元素和用途。

“它需要你去真正了解你的消费者以及他们是如何考虑产品的，然后用社交媒体从内容和功能的角度上来反应。”他补充道。Rhodes还指出社交媒体的确提供一个让消费者对一个品牌的期望产生惊喜的机会，Jimmy Choo’s联合Foursquare举办的签到活动就是一个例子。

3. Bergdorf Goodman-基于位置的移动营销

虽然不是鞋子专卖商，高档百货公司Bergdorf Goodman仍在秋天举办了一系列专注于鞋子的在线活动来推广自己的鞋子沙龙(shoe salon)。

除了大量的海报之外，该公司和Productive Edge共同开发一个纽约市的鞋子互动地图。Instagram的用户被鼓励把他们在纽约各个著名地标前拍摄的穿有标记为BG的鞋子的照片上传到地图。在地图上，一部分拍摄地是在曼哈顿，一部分在城市的各个边缘。

到目前为止，已经有150张照片被添加到地图中。这一推广也已经有223次Facebook Likes，185次tweets，和30次+1。对于一个限定区域的活动，这样是成效不算差。

小结

篇10

新闻专业是一门应用性较强的专业，注重实践是其中一项基本要求。当前我国很多民办高校由于师资力量薄弱、资金投入不足及传统教学思维的影响等原因，在新闻专业教学中重理论轻实践。学生专业实践机会较少，得不到应有的锻炼，导致动手能力差，眼高手低，甚至认为新闻无学，对新闻专业失去兴趣。媒介融合的趋势下，在教学环节放大“实践”成为一种必然。新闻专业实践的一个重要方面就是提高多媒体技术的应用能力。学生只有熟练应用摄影、摄像、电脑图文设计、网页制作等多媒体技术，才能在今后的就业中有优势和竞争力。

要增大实践环节，可以从学校、教师和学生等多个层面着手。学校要着力构建一个面向媒介融合的新闻专业实践教学体系，包括专业实践、社会实践、毕业实践等实践类型，充分运用校内外实践平台，加强理论联系实际，引导学生提高综合素质，增强社会适应能力，拓展专业知识面。在实践中要结合各民办高校的专业特色和学生个人特长，创新实践形式，开展以支农支教、新闻素养普及、社会公益、挂职锻炼等为主要内容的社会实践活动。教师要在理论教学的过程中融入最新传媒技能，增强学生的应用能力和动手能力。从学生角度说，要增强实践意识，充分利用学校创造的校内外实践平台开展实践锻炼，掌握能够适应媒介融合的基本技术技能。民办高校相对于公办院校来说师资力量、基础设施、生源质量等有一定的差距，全面提高实践设施有一定难度，可以根据现有条件对实，如在新闻采访和写作课程中增加新闻摄影，在网络新闻课程中增加一些网页制作，在电视新闻报道中增加一些新闻摄像内容。在引进外来师资中要注重向技术应用型教师倾斜，以此弥补民办院校教师偏理论的不足。鼓励教师走出去，去新闻专业学校进行相关课程的学习和锻炼，掌握专业技能，提高动手能力。

此外，可充分利用校内实践的便利条件提高学生的多媒体技术应用能力。鼓励学生去校内报纸、电台、电视台、网站进行锻炼，学习媒体工作流程，并进行新闻稿件的写作锻炼，提高学生动手能力。以学校重要新闻事件为契机，开展校园新闻竞赛，并把优秀的新闻作品在校内平台上进行展示，使学生能够相互学习、相互激励，共同获得技能提高。鼓励校内新闻社团的建设，如摄影协会、摄像协会、微电影协会等，学校提供一定的便利条件，发挥学生的主动性，并派老师提供指导，全面提高学生的实践能力。

二、多媒体实践教学方法的应用

（一）新媒体新闻工具的使用主要侧重对网络数据库、网络搜索引擎及网络调查、网络寻呼机、网络论坛等各种网络工具的学习。以搜索引擎为例，教师可讲解搜索引擎的种类、检索方式，并根据需要开展网络信息的检索等实践。要求学生根据报道题目进行相关检索，然后根据获得资料进行报道练习。网络调查的学习可结合社会重要事件展开，让学生设置调查问卷、挑选调查对象、开展调查并根据调查结果写作报道。通过这样的方法锻炼，提高学生的实践技能。

（二）社交型媒体的学习与实践“社交型媒体（socialmedia）是一种用于社会交往，可得便利、可扩展性强的传播媒体。它基于网络技术对新闻信息进行互动式传播，推动了知识与信息的民主化进程，使公众从信息消费者转变为信息制造者。”社交型媒体是近两年发展最为迅速也是在新媒体领域最受关注的媒介类型，常见的社交型媒体有Twitter、Facebook、YouTube、Myspace等。在我国，相同类型的社交型媒体有新浪微博、人人网、优酷等。普通民众甚至传统媒体和正式记者也成为社交型媒体的拥趸。社交型媒体拓宽了传统媒体的报道视域。民办高校新闻专业的教师要善于运用社交型媒体开展教学，鼓励指导学生在社交媒体上发表信息、提出话题、开展讨论。

（三）案例教学新闻媒体上每天报道的新闻事件众多，教师可选择有代表性的案例进行分析教学。向学生讲解案例的报道背景、类型、特点、报道的方式方法；让学生对相关的价值大的方面发表看法，并组织学生展开讨论。另外，可让学生在维护新闻真实性的基础上对材料进行改写。在案例教学的过程中要注重启发学生的思维尤其是批判性思维的运用，在不断的案例锻炼中开阔学生的思维，提高学生的实践水平。

（四）专题学习对新闻媒体上的报道专题进行分析，内容可涉及专题的构成、多媒体使用、版式特点等。也可以针对当前重要的新闻事件设计报道专题，并让学生参与进来，进行分工协作开展报道。新闻作品可采用纸质的展示方式，也可以在校内网络媒体上发表。四、变革考核方式，重视实践成果考核是实践教学的重要环节，也是改进实践教学、保证实践教学规范化和质量的重要步骤。在新的媒介环境中，民办高校新闻专业学生的考核应强调实践的重要性。在实践性较强的课程中，实践要占到足够高的比重。实践的方式可采用作品或媒体实践、专业实践的方式。审核可采用水平较高的新闻作品代替期中考核。毕业论文（设计）也可以采取多种形式，除毕业论文的形式外，可采用正式发表的报刊作品、摄影作品、微电影作品、FLASH作品，也可以是竞赛取得的成绩、调研报告、参与的媒介项目成果等。