社交媒体的功能范文

导语：如何才能写好一篇社交媒体的功能，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：多媒体教室；人工智能化；设计

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）03-0210-02

多媒体教室人工智能化设计即在软件方面利用智能算法对CCS进行优化，在硬件方面挖掘和应用功能更加强大的硬件，使多媒体教室能够灵活的应对教学应用中出现的各类情况，使教学效果和管理水平都得到提升的途径，可见对多媒体教室人工智能化设计展开研究，对现代教学水平的提升意义重大。

1多媒体教室的人工智能化设计的背景分析

首先，多媒体教室与普通教室的主要区别是应用计算机、CCS等信息设备，使教学手段更加丰富，但由于多媒体教室所应用的设备购买价格较高、后期维护的专业性要求较强且由于多媒体教室功能的实现建立在所有设备都与CCS建立关系的基础上，任何设备的故障都可能导致CCS受损，所以多媒体教室设备维护既非常重要又存在一定的难度；其次，多媒体教室由于数量有限，所以其通常以流动制的形式使用，这在一定程度上加大了多媒体教室的人员管理难度，既不利于教学效率的提升，又会为多媒体教室的安全隐患提供空间[1]。再次，由于多媒体教室室内设备较多，功能的实现对网络的依赖性较强，使多媒体教室面临着网络和设备所带来的安全隐患，而传统多媒体教室在设备维修、人员管理、消除安全隐患等方面存在不足，需要设计人工智能化多媒体教室对其进行完善。我国人工智能在近年来得到了一定的发展，已经具备设计人工智能化多媒体教室的能力，所以进行人工智能化多媒体教室设计，提升多媒体教室的使用性能具有可行性。

2 人工智能化多媒体教室设计分析

人机工程学是人工智能化设计的主要依据，由于人机工程学强调以机械的实际用户为核心，所以在多媒体教室人工智能化设计的过程中必须结合应用主体的特点和需求进行，现阶段多媒体教室的应用主体主要为学生、教师和维修人员，其中前者为多媒体教室的主要应用对象，而后两者为多媒体教室的直接操作主体，应用多媒体教室的方式决定，学生和教师更希望多媒体教室的操作界面简单、美观、人性化、可操作性强，而维修人员希望多媒体教室的运行状态能够在界面上得到直接的体现，甚至多媒体教室能够检测自身的潜在故障，针对故障进行修复、报警或允许故障存在于一定范围内[2]。另外教学时间的有限和影响教学效果的因素复杂之间的矛盾一直是教师管理的难点，人工智能化多媒体教室如果能够智能的调节室内环境中可能会对教学效果产生影响的因素，可缓解教师的教学压力，提升教学效果。通过针对教师、学生和维修人员对多媒体教室人工智能化设计的需求分析，可以确定人工智能化设计要针对传感网络和数据库两方面进行。

3 智能化传感网络设计

笔者设计的多媒体教室智能化传感网络建立在无线传感器网络WSN的基础上，由大量无线收发模块和传感器构成的传感器节点是WSN的重要组成部分，通过无线通信将节点与CCS相连，形成WSN的整体，可见传感器节点具体的安装位置并不受限，现阶段传感器种类多样，将不同的传感器应用于WSN中，可以起到不同的效果，例如安装光强传感器，多媒体教室的CCS可结合传感器上传数据智能判断向窗帘发送拉下或拉开命令；安装二氧化碳传感器，CCS可结合上传数据智能判断是否开启排气扇；安装温湿度传感器，CCS可结合上传数据智能判断是否开启空调或喷雾器；安装声音传感器，CCS可结合收取的信息智能控制多媒体教室室内的设备等[3]。通过上述举例可以发现，智能化传感网络设计的效果很大程度上取决于传感器节点设计的多样化和难易程度，通过智能化传感网络设计既可以使有可能影响教学效果的因素，如阳光、灯光、空气质量等在人工智能化多媒体教室中得到自动调节，这有利于教师专心于教学，提升学生在课堂上的舒适度，对提升教学效果具有重要的意义，又可以有效的检测多媒体教室可能存在的安全隐患，例如多媒体教室安装烟雾传感器的情况下，当其检测到要发生火灾时，信息传递至CCS，其可以智能开启报警装置，这在一定程度上有利于缩减安全隐患的影响范围，具体传感器的种类、数量、安装位置设计需要结合多媒体教室的实际情况确定[4]。智能化传感网络的设计不仅使多媒体教室室内环境、设备实现智能化的控制，而且能够实现设备故障的智能化诊断和修复，这一方面要利用传感器向CCS传输相应的数据，一方面需要CCS完成数据库内的检索和判断，所以对数据库进行人工智能设计也是多媒体智能设计的重要组成部分[5]。

4 人工智能化数据库设计

为弥补传统多媒体教室在人员管理方面的缺陷，在设计人工智能化数据库的过程中主要从以下几个步骤进行，首先，将数据库内的教学资源全部粘贴条形码；其次，利用阅读器将所有的条形码扫描到数据库中，以此实现多媒体室内资源的全部登记，学生在想应用多媒体教室内部资源的情况下通过检索数据库即可对多媒体教室相应的资源使用情况准确掌握；再次，学院向学生发放特质能够反映学生身份的身份卡；最后在学生要进行多媒体教室相关资源的任何操作时，都需要扫描其身份卡并结合人工智能算法，对学生的座位安排等智能制订方案，并形成多媒体教室的实际使用情况记录，由此实现对人员的记录，在此设计的过程中要保证向用户开放的UI的友好性，以此保证智能化数据库功能全面实现[6]。在应用智能数据库提升多媒体教室人员管理水平的同时需要注意，数据库的网络安全直接关系到数据库的应用性和人员管理的水平，所以笔者在设计智能化数据库的过程中将甲骨文公司设计研发的Oracle数据库应用其中，并针对多媒体教师专项AI算法设置访问权限，这在一定程度上提上了数据库的安全性，使损坏多媒体教室是内设备的行为得到有效的遏制，而且使数据库对多媒体教室较大的人员流动的适应性增强，多媒体教室使用性能得到明显的提升[7]。除针对人员管理外，智能化数据库的设计还能够提升设备维修的效率，例如多媒体教室的设备维修人员将多媒体教室内所有设备可能发生的故障以及故障的表现，应对措施等信息传输至智能化数据库，当多媒体教室内设备的运行出现异常，并由传感器感知后，会自动将异常的信息传输至CCS，并由其智能的确定应对措施。

由于教师和学生作为多媒体教室的主要使用群体，其要求多媒体教室操作界面具有人性化设计、且操作的可行性简单，所以针对智能化数据库的设计除注重以上四个环节外，还要对界面的布置、颜色等进行调整，使其尽可能满足人工智能化多媒体教室使用人员的要求。

5 多媒体教室的人工智能化设计优缺点分析

5.1优点分析

笔者所设计的智能化传感网络以WSN为基础，其既价格相对较低，而且线路设计相对简单，通过对具有网络化和一体化性能的多媒体教室进行改进即可以实现，而且传感器的安装位置相对较灵活，对多媒体教室的规模、构造等也没有较强的依赖，所以将笔者所提出的人工智能化设计推广应用的可能性较大；另外，通过上述人工智能规划设计可以发现，其既能够弥补传统多媒体教室在管理、维修、消除安全隐患等方面的缺陷，而且提升了管理水平，使多媒体教室更加满足教师、学生和维修人员的需求。

5.2不足分析

笔者所设计的智能化传感网络要求新装一定数量的传感器，而传感器虽然对安装位置的要求较低，但其对安装技术和维修技术的要求相对较高，所以其安装和维修需要聘用具有专业技术的人员进行，这在一定程度上提升了教学成本，特别是具有较多多媒体教室的院校，利用此设计方法的可操作性较低；另外，笔者所设计的人工智能数据库虽然为多媒体人员管理提供了便利，方便了多媒体资源的查询和应用，但智能化数据库软件的调试和容错是保证其有效运行的重要途径，但调试和容错的操作都需要专业技术人员进行，这在一定程度上也增加了教学成本，而多媒体教室人员上的流动也会加大软件的修护难度。

6 结论

通过上述分析可以发现，现阶段多媒体教室已经在教学中得到广泛的应用，但人们在享受其在教学中提供的便利的同时认识到其在管理、维修等方面仍存在不足，所以尝试将人工智能与多媒体教室相结合，对其性能进行不断的优化，以此推动现代教学水平的提升。

参考文献：

[1] 王镇江，杨厚群.浅谈现代多媒体教室智能化管理系统的设计与实现[J].电脑知识与技术，2014（11）：2634-2636.

[2] 宋炜光.多媒体教室智能化管理系统的设计[J].韶关学院学报，2014（08）：20-24.

[3] 石世美.高校信息化学习环境的研究与设计[D].北京：北京理工大学，2015.

[4] 叶新东.未来课堂环境下的可视化教学研究[D].上海：华东师范大学，2014.

[5] 张斌.宿州职业技术学院网络型多媒体教室系统设计与应用研究[D].武汉：华中师范大学，2012.

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针对广播，电视教学及函授教学中，存在的教学信息传递的单方向性弱点， 依据课堂教学过程中信息交流的基本方式与原则，对CD-ROM教材中的虚拟人机对话学习方式进行论证.在其合理性的基础上， 结合网络通信手段， 提出改善当前远程教学过程中的单方向教学内容传递方式的设想. 并重点探讨通过CD-ROM教材， 向学习者提供教学内容与双方向对话学习方式的可能性.

1. 立论理由及研究目的

当前，中国远程教育的开展依然是以无线电广播， 电视广播及函授的形式为主. 其共同特点是教学内容的单方向非交互式传播. 在很多地方， 为弥补单方向教学过程中师生双方反馈的不足， 通常采用面授的方式进行面对面教学. 然而， 短暂的面授期间里， 授课占用了大部分时间， 教师无法与学习者进行充分的交流及对学习者进行个别指导.

伴随网络传输技术的发展， 在线实时教学， 网上学习等新方法被广泛地应用于远程教育领域. 但是， 由于技术与硬件条件的限制， 对声音， 画像及动态画面的传输， 目前还不能完全满足远程教育的需要. 而且， 现有因特网的TCP/IP传输方式， 对信息的传输是点对点进行的. 当多数用户同时利用同一服务器的时候， 就很容易出现网上塞车现象. 从而影响课件的下载和及时反馈.

现在， 日本在双向远程教学方面的开展， 也仍然以传统的电视广播为主. E-mail， 网上揭示板， 主页等手段正在广泛地被采用. 但往往只局限于简单通信， 信息检索， 资料登载等功能. 在有些地方， 因特网会议方式被用来实施校际间， 国际间的远程教学交流. 而最具有实用性的是被称为大学间卫星通信网络系统的SCS( Space Collaboration System )， 可以实现视听觉双向实时交互， 作为日本面向21世纪的远程教育工具， 到目前为止已经联结了116所大学等教育机构， 拥有139个收放站点. 目前正以这种形式在国立大学之间开展共同授课活动. 但是， 其高昂的运营费用令其很难普及， 大范围的应用尚未开展起来.

根据王珠珠教授等五人的考察报告(1999.12)， 美国和加拿大的实时交互式远程教育大多数也只局限于小范围， 以小集团人数为对象， 并基本上限于数据与语音的交互传递， 对于完整的实时双向交互式远程教学尚无非常成功的经验， 远程教学的开展依然以电视广播为主. 正在开发应用的远程教学手段多为非实时， 非对称方式， WEB， E-mail的应用非常广泛. 另外， 在美国和加拿大， 远程教学软件的建设很受学者们的重视.

可以认为， 现在远程教学中的学习者大多数还只能相对被动地接受单方面广播电视授课， 处于学习资源匮乏的环境中， 为此， 建立双向开放式的学习环境， 以多种方式， 多层次提高远程教学服务， 确保教育信息的传递， 将是目前远程教育所面临的一个课题. 多种媒体综合运用， 在虚拟环境中实现双向对话式教学， 并配合E-mail等已成熟的通信手段， 来实现在线与非在线相结合的远程教学. 笔者认为无论是从经济角度， 还是从实用性上都是非常值得研究与探讨的. 尤其， 对于卫星通讯及网络事业进展迟缓的边远地区或发展中国家， 在未来的一段时间内将是行之有效的.

基于上述的现实状况与考虑， 本研究的目的是， 为推广应用CD-ROM教材与学习者之间可能的交互式对话学习方式， 对教学过程中师生间的交流方式的基本构成进行剖析， 以便验证CD-ROM教材中的对话学习方式能够实现双向交互式教学. 并探讨现有CD-ROM教材的设计与制作， 用以改善远程教学中的双方向交互式学习环境.

2. CD-ROM作为教学内容的载体与实现双向对话学习方式的工具用于远程学习

近年， 随着个人计算机的飞速普及， CD-ROM渐渐成为一种最为常用的多媒体. 由于其具有容量大， 价格便宜， 制作简便， 适于长期反复使用等特点， 选用CD-ROM作为教材载体可以提供大量的教学内容， 尤其对大数据量视听觉信息的传递非常有利.

在2000年APEID研讨会上王一兵教授曾指出， 学习软件包在远程教师学习与培训及其相关领域中具有相当大的实用性. 欧美等国家的教育研究机构正在为发展中国家的教师培训开发， 制作学习软件包.

丁兴富博士在2000.4中阐述远程学习的概念时， 曾提出基于教学信息资源的远程学习.

中国政府在的有关现代远程教育工程的第6部中提出， 为满足利用计算机学习， 开发， 改善多媒体教材的交互功能， 建设交互式教学环境. 中央电教馆的2000年工作计划中， 更将开发提供便于学习者自学的多媒体教材作为工作重点.

将上述几方面结合起来考虑， 将教学信息， 内容及方法以软件包的形式记录于CD-ROM并传送给学习者， 可用于开展基于CD-ROM教材资源的远程学习， 对当前远程教育的开展将不失为一种有效的方法.

CD-ROM教材与个人计算机所构成的教学系统与传统教学的不同体现在， CD-ROM教材将教学资源与教学方式以及教学服务送到学习者身边， 可以改变传统教学中学习者必须到学校去接受知识与教育的大量人员移动方式， 从这个角度看，CD-ROM教材与在线学习具有相似点.

现在， 电子游戏已经极大地渗透到人们的生活当中， 无论是少年儿童还是成年人都常常被电子游戏中的虚拟空间所吸引. 虚拟空间， 虚拟现实已经对人们的认识方式产生了不可忽视的影响， 而合理地利用虚拟技术， 虚拟情境来支援远程教育， 将是很有意义的. 在CD-ROM教材中采用虚拟技术，制造假想现实， 可以使人机之间的信息交互变得更加自如与逼真.

CD-ROM教材的利用， 还可以打破传统学科教学中一位教师面对多名学习者的固定教学形式， 令学习者有充分的自由与选择， 学习者与教材的制作者(教师)之间没有明确的固定关系， 即教师可以为很多未谋面的学习者提供教学服务的同时， 而每一位学习者也可得到多位教师的指导. 这充分体现现代教育所提倡的以学习者为中心， 将教师视为教育资源的思想. 另外， 通过CD-ROM教材的传播与应用， 教师之间的优秀教学方法， 经验也可得到交流与推广.

当然基于CD-ROM教材的远程学习是处在一种虚拟环境中进行的. 鉴于其局限性目前还只能作为教学辅助手段， 因此， 必须适当地加以通讯等其他手段来建立教师与学习者之间的沟通渠道， 从而对学习过程进行及时的监督与校正.

3. CD-ROM教材的制作中继承了CAI的设计思想， 采用了先进的双向交流技术

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关键词：汉派服装；社交媒体；品牌传播；评价体系

基金项目：湖北省教育厅人文社会科学研究项目（编号：15Q170）

一、汉派服装品牌的现状与机遇

汉派服装在20世纪90年代曾经名噪一时。然而进入21世纪后，汉派服装在产业结构和产品结构的调整中却逐渐落后于长三角、珠三角服装产业集群（刘晓慧，2012）。近年来，湖北省政府和武汉市政府规划对服装产业进行重点产业调整和振兴。2012年，纺织服装产业的营业收入占湖北省工业比重的7.1%。2014年3月，武汉市政府常务会议通过了《武汉市振d服装产业专项规划（2014-2019）》，计划2014-2016年共投入6000万元专项资金支持在汉服装企业发展，以期在2019年实现全市纺织服装产业产值突破1000亿元，打造“中国服装名城”。然而，在解决了政策利好和资金投入的背景下，汉派服装尽管坐拥科教和产业基础的优势，但是其缺乏品牌建设的“木桶效应”日益凸显。专家认为，汉派服装的品牌建设应从名牌、人才、创新、企业文化、社会责任（罗颖，2003；陈汉东，2009）五点策略出发，重视品牌服装文化的传播功能。但这些建议并没有结合网络媒体的兴起，对重振汉派服装品牌提出具体的传播策略。某种程度上，汉派服装品牌建设的滞后，与汉派服装企业在互联网的产业融合趋势中被边缘化是分不开的。这就需要汉派服装站在互联网的战略高地上重新寻求品牌突围的机遇。

社交媒体是一组基于Web2.0的网络技术和传播理念建立起来的互联网应用，它实现了用户生产内容的传播（Kaplan & Heanlein， 2010）。新兴的社交媒体在品牌与利益相关者建立稳固关系的方面表现突出。它为品牌以“自然人”身份涉足利益相关者的社会网络，挖掘人际关系价值提供了便捷方式，实现了针对特定利益相关者进行互动的精准品牌传播（舒咏平，2010）。其工具性价值不断被服装品牌所重视。

《2012中国企业内容传播和新媒体应用调查报告》（美通社，2013）显示，91%的零售/服装/快速消费品企业开通了社交媒体主页/官方微博。在过去12个月，72%的零售/服装/快速消费品企业表示曾因社交媒体上的粉丝的意见或反馈，调整或修改过产品、服务或市场策略。欧美服装品牌在利用社交媒体方面已经积累了成功的经验。巴宝莉借助社交媒体的全球品牌传播，已经成为数十亿英镑级的英国服装巨头（Phan， Thomas & Heine， 2011）。美国的快销服装品牌GAP运用社交媒体与消费体验相结合的品牌传播策略，通过与利益相关者的深层互动凝聚了老顾客和青年一代消费群体（Mangold & Faulds， 2009）。

尽管汉派服装企业也注册了社交媒体账户与消费者直接沟通，但其表现并不尽如人意。本研究试图通过发现汉派服装品牌在社交媒体传播中的问题，帮助汉派服装企业认识到问题之所在，并提出相关建议。这一研究结果对其他地区服装品牌，甚至其他行业的企业运用社交媒体进行品牌传播同样具有借鉴意义。

二、研究方法

本研究遵循“现状调查――案例对比――问题分析――策略总结”的研究思路，运用内容分析以及案例分析的方法，同时对汉派服装品牌、杭派服装品牌、国外服装品牌的社交媒体传播情况展开网络调查。

（一）样本选取

本研究以社交媒体的提及率为主要指标，兼顾市场占有率，选取了20世纪90年代以后成立的五个汉派服装品牌：元田树、太和、红人、佐尔美、名典屋作为研究样本。同理，选取JNBY江南布衣、LESIES蓝色倾情和衣香丽影三个品牌的社交媒体账户为杭派服装品牌的样本。ZARA、GAP和优衣库的社交媒体账号为国外服装品牌的样本。其中，杭派女装品牌因与汉派服装品牌有着相似的发展背景和模式，一直被视为汉派服装品牌的直接竞争者。以“快速反应”著称的西班牙品牌ZARA，美国老牌服装品牌GAP，世界第四大服装零售商日本品牌优衣库，则代表了国际服装品牌使用社交媒体进行品牌传播的前沿水平。

同时，考虑到社交媒体在使用意识、考虑、购买、服务和忠诚的购买周期模型中扮演了不同的角色。本研究选取新浪微博（后称微博）、腾讯微信（后称微信）和天猫官方旗舰店（天猫）三个平台作为社交媒体应用的样本。其中，微博的社交关系公开属性对考察消费者的品牌认知有重要作用；而微信具备较强的私密性，对维护品牌形象和提高品牌忠诚度具有重要作用；天猫的消费者口碑是提升品牌认知度和树立品牌形象的重要渠道。

（二）服装品牌社交媒体传播评价体系的建构

为了更好地实现品牌之间的横向比较，本研究在已有的社交媒体品牌传播效果评价指标体系研究基础上，结合数据的可获得性，建立了品牌社交媒体传播的三级指标评价体系。主要包括：（1）社交媒体的使用概况评价指标，包括媒体工具使用、发帖规律等；（2）社交媒体品牌传播内容评价指标，涵盖服装品牌社交媒体的传播方式，内容风格，传播理念。（3）社交媒体消费者品牌认同的评价指标，从认知、态度和行为三个层面进行构建评价指标。具体指标体系见表1。

（三）数据来源及其统计分析方法

本研究搜集了2014年7月1日至2014年12月31日微博、微信、天猫三个社交媒体平台上的有关数据。针对三个社交媒体平台的数据特点，本研究分别采用了三种不同的数据采集和分析工具。其中，微博上的品牌用户数据主要由ROST CM6软件分析。该软件是武汉大学沈阳教授研发编码的国内目前唯一的以辅助人文社会科学研究的大型免费社会计算平台。可以实现微博分析、聊天分析、词频统计、聚类分析等一系列文本分析。火车采集器软件（Locoy Spider）用于采集天猫的消费者评价数据，以及微博关注者的评价内容，该软件是一个供各大主流文章系统，论坛系统等使用的多线程内容采集程序，适宜于搜集品牌用户每一条微博之后的用户评价数据。而微信目前没有可靠的数据挖掘软件工具，主要以人工收集的办法获取数据。此外，对文本内容的分析主要通过研究者的编码和解读完成。

三、汉派、杭派与国外服装品牌的社交媒体传播比较

通过与国外、杭派服装品牌的社交媒体传播情况进行横向比较，本研究发现汉派服装品牌在运营社交媒体中存在的问题主要体现为：

（一）社交媒体的整合传播意识不足，单一平台孤掌难鸣

从社交媒体的使用概况来看，杭派服装品牌和国际服装品牌都完成了微博、微信、天猫三个平台的认证。其发帖时间集中在工作时段之外的11-13点、18-20点。其中，国外服装品牌的日均发帖量最高，其官方账号有效地整合了三个社交媒体平台的传播特征，粉丝和关注者最多。譬如：优衣库的微博内容以图文为主，对不同产品系列的服装进行分类推送，并及时实体门店的促销信息。而微信的内容则运用了图文、动画、用户输入等多种网络技术，还特别设置了 “优型动”栏目，通过公关活动与目标受众展开深度互动。其中“旧衣助人”公益活动将社会救助注入品牌传播，既能够调动受众与品牌互动的积极性，又帮助品牌积累了正面的品牌评价。优衣库的微博、微信账号围绕产品信息和品牌互动对用户进行心理建设，用户最终可通过网页链接，轻松地导入天猫完成商品交易。

而汉派服装品牌只有太和同时在微博和微信上完成官方账号认证，并持续更新内容。其他汉派服装品牌仅仅重视微博或微信一个社交媒体平台的品牌建设。由于微博和微信的用户群体不同，用户使用习惯也存在差异，单一平台的品牌建设难以实现用户数量积累与广泛的用户互动，所产生的品牌传播效应也有限。

（二）社交媒体的内容建构欠技巧，难以诱发互动

在内容维度上，国外服装品牌的原创率最高。杭派服装品牌和国外服装品牌的内容以消费者互动为主。三类品牌都植入了购物链接，杭派和国外服装品牌还利用二维码技术植入链接。与汉派服装品牌相比，杭派服装和国外服装品牌的内容主题较为集中，回复粉丝和关注者的频率也较高。

相较而言，汉派服装品牌的社交媒体传播内容流于杂散，如元田树在微信上推送的内容有：#YANTETREE 贴士#、#YANTETREE 养生#、#YANTETREE 护肤#、#YANTETREE 搭配#等等，乍一看似乎满足了女性受众全方位的美丽需求。但泛泛而论缺乏记忆点，难以使目标受众产生深刻的印象。

内容维度的二级指标，内容价值与互动之间存在显著正相关。国外服装品牌具有最高的内容原创率，回复用户的咨询和投诉的质量和数量最高，因而其赢得的评论量、点赞量、转发量显著高于汉派服装品牌和杭派服装品牌。其中优衣库的社交媒体阅读量、评论量、点赞量和转发量均位于榜首。相较而言，汉派服装品牌在内容建设上的投入明显不足，依靠有奖活动来引发用户互动的手法显得举步维艰。有的品牌账号不仅没有吸引新用户，还失去了老用户。

（三）社交媒体线上线下欠联动，销售转化难以为继

在消费者认同维度上，国外服装品牌在社交媒体上的被提及量是杭派服装和汉派服装的100倍以上。其中，汉派服装品牌的粉丝基数要小于其他两类品牌，拥有一定的品牌忠诚度。名典屋和红人的提及率较高，元田树的正面情w曝光率最高，名典屋的购买行为最多。江南布衣是杭派服装中购买率最高，正面评价最多的品牌。优衣库的社交媒体账号频频发起品牌活动，每一次活动都能形成线上与线下的联动效应，引发新一轮的消费风潮。优衣库的这一传播策略对消费者的情绪曝光、购买行为产生了显著的正面影响，是此次调查样本中在消费者认同维度表现最好的品牌。

而汉派服装品牌在社交媒体平台上的品牌传播，或只注重线上宣传忽略线下参与，或只注重线下销售忽略线上互动，没有将线上与线下活动有效地联动起来。例如：太和、红人都在微信上展开了“派送红包”的促销活动，粉丝用户通过领取线上的虚拟红包，就可以在线下门店消费时充当现金使用。然而在整个促销活动中，品牌账号只是了活动通知，告知微信的粉丝用户“有红包快抢啦，时间有限，先到先得，抢到即可到线下消费”。对促销活动开展的情况，消费者的参与程度和反馈等没有进行事中的跟踪报道以及事后的总结报道，导致这一促销活动未能将更多社交媒体用户转化为线下的实际消费者。部分粉丝用户在促销活动结束后就取消对品牌账户的关注，部分用户为了多得“红包”同时注册多个账号参加促销活动。“无效粉丝”的数量越多，则越说明缺乏持续内容建设配合的促销传播对线下销售产生的利好影响只会昙花一现。

四、汉派服装品牌的社交媒体传播战略

通过前述汉派、杭派、国外服装品牌在社交媒体传播指标上的横向对比，我们表现：社交媒体的品牌传播是一个系统性战略，需要企业从社交媒体的定位、要素分解、规划、运营流程、运营组织、运营考核指标、运营系统等逐步构建和打造一个有机的运营体系，提升品牌影响力，从而实现业务的增长和营业额的提升。针对汉派服装品牌在社交媒体传播上的不足，本研究从战略层面为其拟定了递进的三步骤对策。

第一步：树立“大传播”观念，协调使用多样化的社交媒体工具

社交媒体技术的发展将操控媒体的主动权交给了品牌主。对于品牌主来说，通过社交媒体的自建媒体渠道与消费者进行沟通，无论从成本核算还是信息控制方面考量都具有更多的便利性。然而，失去了传统媒体的权威性对于传播效果庇护，品牌传播的方向也变得模糊起来，这恐怕是品牌主在自媒体时代普遍面临的窘境。

面对社交媒体环境下广告信息载具日益碎片化的趋势，如何使用好媒体组合是品牌主首要解决的传播工具选择问题。本研究中作为样本的微博、微信、天猫是常见的社交媒体组合，除此之外，品牌官方网站、品牌APP集合了品牌信息传递、产品展示和销售、消费者互动等多种功能，可以和社交媒体一道被称为品牌传播的“三驾马车”。和传统媒体最突出的信息增值功能不同的是，“三驾马车”的组合更看重服务功能和互动功能。其目的是品牌主与目标消费者进行多个回合的互动，了解其消费需求，提升其精神体验，从而形成更高的品牌忠诚度。

J.D.Power and Associates公司在最近关于社交媒体标准的研究中发现，67%的消费者已经使用公司的社交媒体主页寻求服务，33%的消费者关注社交媒体营销，糟糕的社交媒体运营会对品牌形象和企业收益产生负面影响（J.D.Power and Associates，2013）。因此，社交媒体可以看作是大数据时代品牌主为目标消费者提供物质利益之外的附加精神价值的主要手段。社交媒体既是消费关系的建构工具，也是消费关系的维系工具。汉派服装品牌需要充分重视社交媒体的社会化客户关系管理功能。

第二步，挖掘社交媒体的用户数据，实现精准品牌定位之上的生动传播

使用多样化的社交媒体组合仅仅实现了传播工具的优化选择，而要提高工具的使用效率，则要优化社交媒体的传播内容。对社交媒体的应用需要从运营、从消费者信息采集和转化入手一步步实现。将基于运营中的社会化数据进行客户细分，再进一步实现精准营销和个性化服务，从而进一步总体提升企业的效率和价值（叶开，2013）。在传统媒体环境下，品牌主为了提炼广告主题，需要挖掘消费者洞察，通常的做法是投入大量资金和精力聘请市场研究人员对消费者数据进行收集和分析。而在社交网络环境下，消费者会通过个人媒体账号自发地将有关信息发送在公开或半公开的媒体平台上，品牌主收集信息的成本大大下降。只需依循一定的社会心理逻辑挖掘个人数据中隐藏的消费者洞察，就能实现精准的品牌定位，进而设置品牌传播内容。

例如：杭派服装的领军品牌江南布衣从职业女性的知性特点中进一步挖掘出崇尚自我的消费者洞察， 产生“JUST NATURALLY BE YOURSELF――自然・自我”的品牌定位。其社交媒体的内容设置紧紧围绕着这一品牌定位展开：微博账号的发帖以展示服装图片为主，文本则以故事化的叙事风格阐释服装设计师，典型消费者或时尚活动的个性化理念，给关注者既充满人情味又有独到观点的信息体验。2015年8月25日的微博以生活方式（lifestyle）作为切入点，通过网页链接功能，以长文展示了一名设计师的人生故事以及时尚理念。将“自然・自我”的品牌理念落实到生动人和人生经历上，不仅诠释了江南布衣的品牌定位，也进一步使得品牌定位变得生动及具有亲和力。

比较而言，同样以业女性为目标市场，汉派服装品牌缺乏深刻的消费者洞察，其品牌定位流于泛泛。如元田树的品牌标示语是“典雅、充满激情、展现都市女性细节中的美丽与自信”，太和倡导“为时尚优雅的女人而设计”，红人提出 “让女人更优雅、让世界更美好”。品牌定位的粗放直接导致了汉派服装品牌传播内容设置的杂散和平淡。

总之，越是在众声喧哗的社交媒体环境下，越需要品牌主对消费者洞察进行深入挖掘，寻求文化取向及个性差异的品牌定位。精准传播与消费者洞察相一致的品牌定位，才可能设置生动的内容、维系互动的传播效果。这还需要品牌在找准定位之外具备选择故事、讲故事的能力。国外服装品牌zara与优衣库的内容都善于用消费者视角的个人叙事来展现目标群体的生活态度，进一步凸显出服装品牌的设计理念，使品牌定位与目标消费者在精神上产生共鸣。这种共鸣不仅可以触发互动，促进销售，还可以建立消费者对品牌更为稳定的心理依赖。

第三步，激活社交媒体的联动环节，实现品牌效果与销售效果的双赢

社交媒体最突出的特征在于它的互动功能，因此，除了意识到精准传播的重要性，汉派服装品牌还要进一步意识到：社交媒体的品牌传播是一个连贯的过程，品牌账号的线上传播需要与线下产品销售有效配合，即，品牌账号除了日常运营，还需要在开展促销活动时完成活动前大量宣传、活动中刺激销售、活动后收集反馈。否则，即使品牌账号有阅读量、点赞量，实际的销售额也可能不升反降，或提升不明显。

以优衣库的微博账号为例，2016年4月，优衣库在微博上了其与美国漫威动画公司合作推出的漫画英雄人物系列T恤上市的促销活动。依循“提出悬念（4月11日-12日）”（互动1）-“挑起#英雄内战#+电影票优惠活动（4月14日-16日）”（互动2）―“父子装组合促销（4月17日）”（互动3）-“产品正式发售（4月18日）”的脉络，连续三次挑起粉丝用户的参与热情，对天猫优衣库的实际销售产生了持续的促销效果，漫威T恤成为这段时间销量排名最高的商品之一。

总之，品牌传播的效果可以分为作用于消费者态度和心理的品牌效果和作用于现金流回收的销售效果。而社交媒体的即时分享功能可以实现两种传播效果的同步与互促。因此，社交媒体的任意一次传播活动都要品牌主设定线上线下的联动目标，设置让用户广泛参与的环节，并在用户参与前、参与中和参与后进行跟踪反馈。而对于用户的评价、私信，无论是正面的还是负面的，品牌都要保持积极回复，慎用系统的自动回复功能。

结论

在“互联网+”思维的引导下，传统的服装行业需要更好地利用社交媒体完成产业转型。本研究提出的社交媒体品牌传播三步骤适用于转型期的汉派服装品牌。而对于汉派服装品牌来说，实现较高的社交媒体传播效果，也是提升自身管理水平，适应产业升级的题中应有之义。在今后的社交媒体传播活动中，汉派服装品牌需要按照“数”“质”“效率”“投资回报率（ROI）”四个标准全面衡量其现有社交媒体营销活动。“数”即观测平台粉丝数、博文评价转发量、阅读量、点赞量等在公众账号数据中心上可见的数据；“质”即通过用户评价、线上线下调查问卷获取消费者对品牌态度、情感强弱、满意度等定性数据；“效率”则着重于时间，如消费者的线上、线下反馈时间周期；“ROI”侧重的是品牌营销带来实质上的结果，如收入利润、顾客终身价值（CLV）、每获得新顾客成本等。

对于汉派服装品牌来说，社交媒体的品牌传播策略或许正是其面临诸多产业调整难题中最关键的一环。正如李・奥登（2012）所说，如果企业没有充分发挥社交媒体的互动特长，当然也不会创造有利于树立品牌形象或激发顾客购买、忠于或宣传品牌的体验。

参考文献：

[1]刘晓慧.湖北服装产业集群发展存在的问题及对策探讨[J].经济师，2012，No.27501：218-219.

篇4

现在，Foursquare利用它拥有的20亿数据点向用户推出个性化社交推荐的功能，当用户到达某一个“地点”时，就可以查看自己周围的Foursquare用户的情况。当然，我写这篇文章不是为了介绍这个功能，我也不是什么社交媒体方面的专家，而是我认为社交媒体的成功并不是来自于它的工具属性，而是它改变了人们的社交模式，并且将实用的功能与品牌价值有效地结合在一起。

你看，Foursquare还在迅猛地增长之中，并且吸引到越来越多的企业用户，但是竞争对手也在不断涌现，像Pinterest或者 Instagram这样的网站越来越多。即使Foursquare还保持着每个月上百万用户的增长量，那些行业内的博主和媒体已经将注意力转向更新鲜的公司。这就是问题所在。作为管理者，你必须有效利用这些能给公司带来影响力的传播工具。很多公司老板是在读了这些观察员的专栏之后才决定将自己的品牌放在某个社交网站上，这种影响甚至是决定性的。当某个社交平台不再是大众焦点的时候，品牌就会转向其它平台。那些将社交媒体玩得烂熟的品牌知道自己正处在一个什么样的环境里，并且随时可以选择更有利的环境。

举例来说。我刚开始关注Foursquare的时候，遇见柯可兰集团——一家房地产公司的网络推广主管马修·莎德波尔特先生，他说自从柯可兰集团开始使用Foursquare的定位功能之后，他们可以轻松地获知某个地方有哪些人正在找房子。现在，关注柯可兰公司在Foursquare主页上房源信息的人比在Twitter上还要多。 另一个在Foursuquare社交网络上尝到甜头的是Tasti D-Lite冷饮连锁店。我第一次和Tasti D-Lite的技术副总裁爱普森先生聊天的时候，他就告诉我说现在Tasti D-Lite17%的顾客都有Foursquare帐号，他们也是第一家在用户登陆页面显示优惠链接的公司。Tasti D-Lite马上会出一本关于社交媒体的企业应用的书，讲述如何有创意地使用社交媒体并借此吸引用户。

篇5

首先，当前主要社交媒体会否没落？

细数当今主要社交媒体，不论是Instagram、Tum，blr、Snapchat还是Pinterest，都是建立在用户分享照片的基础上。一旦人们疲于在每个社交媒体反复分享照片，这些平台的吸引力无疑将会下降，也许其中一家或几家便会迎来“MySpace”时刻。MySpace曾是盛极一时的社交网络，迄今已没落。

预测：2014年也许会有一两家社交媒体会没落，预计是Tumblro媒体评测和网络分析公司Quantcast数据显示Tumblr流量受到了冲击，这是一个令人担忧的现象。

其次，Facebook会否触礁？

Faeebook首席执行官马克・扎克伯格在2013年9月《美国大西洋月刊>的采访中曾暗示，Facebook将永远存在，就像电一样已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而在10月份，首席财务官戴维・埃博斯曼（David Ebersman）却承认该公司日常用户减少，尤其是青少年，他们正在对Faeebook失去兴趣。那么，2014年Faeebook能否保持其主导地位？

预测：从某种程度上讲，Facebook的用户基数不会暴跌，但用户每天花费在Facebook上的时间应会剧减。尤其是涉及广告时，这一转变会变得更加重要。

再次，会否有社交媒体企业崛起？

虽然消费科技投资正在下降，但每年都有强大的社交媒体企业横空出世。2013年是Snapchat，2014年将会是谁？

预测：短视频服务商Vine。经过近一年的沉淀，Vine即将厚积薄发。在Vine推出的最初几个月，人们尚不适应6秒的时间限制。当用户找到诀窍之后，Vine出现很多有趣而惊人的作品。Vine将会成为2014年的社交媒体大亨。

最后，微型社交网络会否兴起？

2013年12月初，Instagram添加了“直接消息”功能，允许用户同朋友私下发送照片并在照片下进行对话。Instagram此举旨在同Snapehat竞争，但这一功能给人的印象最终并不像“阅后即焚”应用，倒像是回归了最初的Instagram：一个密友间分享照片的静谧的社交网络。对于用户来讲，当下的Instagram以及其他主流社交网络已变得太过庞杂。随着这些主流社交网络越来越缺乏人性化，小型利基网络也许会发现希望之门，吸收这些从当前主流社交网络析出的用户，但问题是人们会否转向这些网络？

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关键词：精准营销；社交媒体；消费者

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号；1672-8122（2017）02-0065-02

近几年，社交媒体已经渗透到人们社会生活的方方面面，社交媒体除了其简单的交流、沟通功能之外，越来越多的商家、企业已经将社交媒体视为企业在营销中的重要工具和平台。企业、品牌可以利用社交媒体在传播上的优势并通过社交媒体来收集不同受众的数据资料进行分析，更好地确立自己的目标受众，进而确立自身品牌的精准营销目标和策略。本文立足于社交媒体发展的大背景，对商家、品牌如何进行精准营销进行简要剖析，同时学习与借鉴相关学者的研究经验，展开分析研究。

一、精准营销的兴起

精准营销已经成为当今营销的关键，如何做到精准，这是系统化流程，有的企业会通过品牌联播等营销做好相应企业营销分析，市场营销状况分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企业产品所具有的诉求点，实现真正意义上的精准营销。精准营销是时下非常时髦的一个营销术语，其核心思想就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限；借助先进的数据库技术等技术手段保持与顾客长期沟通等措施，建立企业的忠实受众群。企业充分利用各种社交媒体，作为营销工具，将营销信息推送到潜在受众群体和市场中，使企业用最小的成本来达到利益最大化，完成企业的既定营销目标。

1.网络精准营销的兴起。随着网络技术的发展，人们的生活逐渐全面向互联网和移动互联网转移，然而我们在享受网络带来的便利的同时，极速发展的互联网也给我们带来了信息爆炸的问题。在互联网里，我们面临的、可获取的信息（如商品、资讯等）成指数式增长，如何在这些巨大的信息数据中快速挖掘出对我们有用的信息已成为当前急需解决的问题，所以网络精准营销的概念应运而生。

2.网络精准营销的手段。运用个性化技术的手段（如网站站内推荐系统），帮助用户从这些网络过量的信息里面筛出他所需要的信息，达到精准营销的目的。电子商务网站、媒体资讯类网站、社区都逐渐引进站内个性化推荐这种手段，进行精准营销了。

二、社交媒体营销发展格局

1.社交媒体营销。随着互联网时代的快速发展，以新媒体技术为基础的社交媒体呈现出一片繁荣的景象，社交媒体的出现，拉近了人与人之间的距离，也突破了传统媒体单一的传播模式，让受众有更多机会去参与双向沟通与互动，社交媒体最主要的特点就是极大的调动了受众的参与性，使更多的普通人、平凡人成为传播者，成为信息的者，许多受众满足于传受两者角色之间的转换，参与性极强。社交媒体以其开放性、连通性和交流性影响着人们的生活。不仅如此，社交媒体除了沟通交流功能之外，随着商品经济的进一步发展，社交媒体渐渐成为了诸多企业、商家作为自身营销手段的首要选择。

社交媒体营销简单来说就是利用各种社交媒体工具来进行营销、销售，维护公共关系，开拓客户服务的一种方法。近几年兴起的口碑营销、品牌营销等概都基本以社交媒体为主要载体进行营销。

社交媒体营销与传统的营销有着很大的不同，社交媒体更多的是注重受众的使用效果，目标受众利用社交媒体平台主动分享对品牌的认知，通过这样的方式，来影响与自己相关的社交媒体圈里的用户，众多企业也正是利用社交媒体这一传播优势来进行品牌的推销，形成自己的品牌口碑，达到营销的目的。

2.社交媒体的营销现状。随着社交媒体营销的出现与不断发展，并且受制于环境和发展期较短等条件的影响，其发展之路并不是一帆风顺，当前我们所处的营销现状大致可从以下几个方面来分析。

（1）广告主的试探性。各种各样新型社交媒体的出现，给予了广告主新的尝试机会，广告主们开始对社交媒体加大投资，探索新的广告形式以适应社交媒体环境，并且不断扩张自身的广告辐射范围，做到营销最大化。（2）在线模式不够成熟。对于社交媒体不断涌现的当前社会里，其也有着自身的不足，社交媒体的发展方向不明确，我们可以看到同质化的社交媒体数不胜数，大多数新的社媒往往都是效仿，并未有创新；其次，社交媒体的板块设置混乱，导致很多功能没有发挥特有的作用，板块之间没有清晰的界限。（3）效果不佳。这对于商家来说是最致命的，也是影响较为明显的。由于传播目标的不明确，造成了传播效果达不到预期值，这要求传播者要对市场进行细化，收集正确的客户数据并进行科学合理的分析，找到自身的潜在受众市场进行精准营销。（4）方式单一。商家通过社交媒体进行营销的方式较为单一，只是一味去以营销为中心，缺乏整合意识，出现了混乱、碎片化的现象，应该集中力量将去利用有价值的社交平台，着力与受众构建稳定的往来关系，并且努力维系与受众建立起来的关系，让受众感觉到重视，培养受众对品牌的认知度和忠诚度。

三、社交媒体的精准营销优势

社交媒体是一种在用户关系的基础上进行信息的分享、传播和获取的综合渠道。社交媒体精准营销则是以用户的需求为出发点和落脚点，为用户量身打造各种营销策略，精准营销主要体现在“精准”两个字上，真正了解和分析用户的真实的行为以及真实需求，利用社交媒体来进行精准营销，其价值也在这个过程中不断体现出来。

1.高介入度。社交媒体最为明显的优势就是媒体由传统的意识形态媒体变为了行为媒体，拉近了与消费者行为的距离，同时也增加了广告的转化率，使得受众在精准营销过程中的介入度由低到高，达到了前所未有的高度，让受众切身感受了参与营销的过程，增加了受众的参与意识。

2.受众定位清晰。便于实现精准营销，基于数据、cookies、路由器等对数据的搜集和筛选，商家经过一系列的分析处理，针对受众不同的喜好，生产能够满足受众喜好的产品，具体问题具体分析，制定不同的营销计划，明确不同受众的定位，进行归类整合，有助于精准营销的正确施。

3.免费分享。免费分享在社交媒体精准营销过程中有着较为重要的价值体现，其主体大部分是用户自身，他们在使用过之后，在社交工具中主动分享用过之后感受和印象，对品牌产品加以评价，并为其他用户创造分享点，让更多的潜在用户去了解和关注，久而久之形成了我们所熟知的口碑传播，而口碑传播的效果对于潜在用户的影响是会起到决定性的作用。

4.符合营销发展趋势。在这个充满营销的时代里，商家应该准确分析市场形势，制定适合市场的战略战术，应该把追求顾客满意度放在第一位，改变过去只以商家自身利益为中心的观念，以4C理论为出发点，站在消费者的角度来看市场，考虑消费者接触产品的便利性。尤其是在社交媒体时代，受众的体验效果尤为关键，社交媒体带给受众的便利性已经蔓延到生活的各个方面，这对商家而言就提出了更高的要求，主动了解受众的需求，利用社交媒体的便利性，减少受众接触产品的困难度，迎合市场的发展趋势。

四、社交媒体精准营销建议

1.受众分析（People）。在社交媒体环境下，对于商家来说，对受众进行分析是非常关键的一步，商家可以通过受众使用社交媒体的行为习惯来逐渐确立品牌的目标对象，依据目标对象和媒体受众之间的黏度，决定营销推广中较为恰当的内容，澄清品牌与消费者之间的关系，与受众建立联系，不间断地对受众进行科学合理分析，逐步细分、确立准确的受众群体，第一时间掌握满足受众的需求。

2.营销目标分析（Objectives）。营销目标对于每个品牌而言都各有不同，这不仅取决于品牌自身的产品属性，也和受众市场的不同有关，社交媒体平台的不同也影响了受众的品牌选择。商家在确立自身营销目标时候，应该先确立自己的受众群体，了解受众使用社交平台的特点，不同社交平台适合不同的营销目标，商家应该具体问题具体对待，而不是面对不同市场采用同样的营销目标，那这样下去，商家定会丧失对原有市场的掌控权，后果将不堪设想，社交平台的不同意味着受众的需求就会有所差异，商家要针对不同社交平台的受众进行分析，在分析过程进行营销目标的确立。

3.技术分析（Technology）。技术层面的分析重点是对社交媒体技术进行分析，要求商家不仅要注重对受众和营销目标分析，也要对所用到的社交媒体进行足够的技术分析，并不是简单的只对使用社交媒体的人进行基数统计，充分了解社交媒体的技术特点，并将自身品牌与其特点相融合，定期更新社交媒体工具，制定适合媒介技术的精准营销战略。

4.营销战略分析（Strategy）。营销战略对于一个商家品牌而言至关重要，营销是否成功取决于商家实施的战略是否恰当，是否能够恰当地利用社交媒体进行精准营销，是否符合发展的趋势。当然，商家应当注意到尽管社交媒体普及面很广，但社交媒体的受众也是部分受众，商家切记不能孤注一掷，放弃了传统的市场平台；社交媒体在发展的过程中也有其自身的局限性，当前依然是以大众媒体为主导，商家应当充分利用传统媒体对受众的影响来进行精准营销，仔细剖析精准营销的准略，找到适合自己发展的恰当战略，并且在实施的过程中根据市场的变化而进行战略调整。

在当前社交媒体盛行的大背景下，整个市场的发展方向都是基于社交媒体进行拓展，而精准营销战略对于一个企业来说，在整个营销框架中起着决定性作用，恰当利用社交媒体在传播渠道上的优势，使得营销的精准性、目的性更加明确和具有可操纵性。实现精准营销的基础是数据收集与分析，数据分析的核心是要充分了解客户关键行为和态度，对受众市场进行准确分析、定位，进而创造更具关联性营销内容，对客户的行为、倾向、意图和喜好越了解，就越容易有效传递关联性信息。同时，作为品牌的传播者也应该明白，和一般的大众营销不同，精准营销是一门致力于培养客户关系的学问，其核心不是品牌的打造，而是着力打造与客户之间的有效沟通，通过沟通向客户提供中肯的建议以及符合他们需求的产品。

参考文献：

[1] 潘洪亮.数字传播时代精准传播研究初探[J].广告大观（理论版）， 2013.

[2] 张丽.社会化媒体营销背景下微信的精准营销研究[D].吉林财经大学，2014.

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关键词：新媒体；社交软件；辅导员工作

一、社交软件使用终端简介

社交软件的使用终端主要是电脑和智能手机。调查显示 ，随着我国经济、科技、信息的等产业的快速发展，90%的学生会在在大学时期使用电脑，电脑的功能分为学习、娱乐、沟通等等。手机又被称为“零距离亲密接触的流媒体”，是继家庭电视机和电脑之后的“第三块”影像屏幕。智能手机简单的理解就是“掌上电脑+手机”，随着研发力度的加大，智能手机为软件的运行和内容服务提供了广阔的舞台，同时，其电池续航能力得到了很大增强，智能手机的移动性、私密性、便捷性都比电脑更强，这些使得智能手机在大学生群体中收到热捧。

      二、 主流社交软件及其相关功能介绍：

      社交软件也可称为社会性网络服务，全称是Social Networking Services，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网引用服务，也指社会现有已经成熟普及的信息载体，如短信sms服务等①。社交软件可以由公司研发或者个人开发，随着分享平台的日益完善，社交软件可以用海量来形容，受到篇幅和需要限制，本文仅选取与大学生密切相关的主流社交软件来做样本分析。

（一）QQ。全称是“腾讯QQ”，由腾讯公司在1999年2月推出的基于互联网的即时通信工具。通过15年的发展，QQ的功能日益强大，在线消息收发、即时传送音频、视频和语音文件的基础上，继续集成了以下功能：收发邮件、个人空间、购物、游戏等等功能，其功能主要整合成沟通和娱乐两个方面。QQ普及程度相当之高，凡有电脑者几乎都安装了这一软件。辅导员工作必须加强与学生的沟通，可以考虑通过如下途径：

1.分组好友功能：QQ可以将好友进行分组，辅导员可以以专业、班级为分组加学生为好友，同时，将部分情况特殊的学生进行分组，如存在心理问题学生、家庭经济困难学生、有特长的学生等等，在时间有限的情况下对其进行重点关注。

2.QQ空间：QQ空间也是腾讯QQ开发一个供个人进行展示和交流的应用软件。大部分学生都会开通空间，在里面写日志，发照片，听音乐，更重要的是，对其他的日志进行评论。对于依赖网络的学生来说，生活中的很多烦恼感受，他们不会与人直接倾诉，而是采取了在自己的空间抒发这一形式，辅导员通过对其空间的关注，留言等，可以与学生进行比较好的互动。

3.心情短语：心情短语显示在QQ面板上，是QQ使用者自己当下心情和感受的重要记录，不需要打开其QQ对话框，只需要将鼠标放置在其QQ头像上，使用者的心情感受就可以一目了然。

4.邮件功能：使用QQ发送邮件非常方便，适合辅导员向学生发送通知、说明等邮件。尤其是群邮件功能值得重视，在好友分组的基础上，针对不同的好友组，如班级、专业等方便快捷的一键发送。

（二）飞信。又称为“移动飞信”，是中国移动推出的即时通信类（IM）产品，移动飞信将短信、PC客户端、手机客户端即成为一体，为客户提供多渠道交流方式。②飞信和QQ一样，有空间、传输文件、签名等功能，但是其最大的功能在于免费对移动手机用户发送短信，如遇到重要事情通知，可以通过飞信账号群发短信，在很大程度上保证信息传达的准确与到位。

（三）微信。 微信是一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。现在国内最普及的便是腾讯微信。手机短信是通过文字发送的，而微信既可以通过文字，还可以通过语音发送，实现通话之外的语音沟通。同时，微信是基于手机平台服务的，其最大特色也是在手机上即时、无损的传播视频、音频等多媒体文件。

（四）微博：微博即是微博客 简称，是基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以140字左右的文字更新信息，短短两年时间，微博已经超过了2亿用户，现在微博用户主要集中在新浪、腾讯、搜狐、网易等门户网站。微博的功能相当于给每个人的社会发言装上了“话筒”，而且这种讲话以现场直播的方式进行。微博有很多服务，其中最有特色的便是“关注”和“粉丝”，辅导员可以开通自己的工作微博，与学生“互粉”，即相互成为对方的粉丝，这样，针对学生的信息学生可以及时看到，学生发生的比较重大的事情我们也可以方便了解。更重要的是，作为政治辅导员，我们需要关注学生的思想动态，这些，在学生的微博或者对其他信息的转发和评论中可以轻松实现。我校在新浪开通了“广工树洞”，这个微博允许匿名，很多同学都会在此信息和想法，广工树洞页面上面就有微博服务端，赋值后在地址一栏粘帖，按ENTER就可以进入端内容。 “广工树洞”现在已经有13000多粉丝，粉丝中有学生，也有老师，在这里，师生都是媒介，都是传播者，只要是遇到挑战良知和道德底线的问题，都会引来大家的围观，从而自下而上促进问题的解决。

三、 运用社交软件打造的沟通平台在高校辅导员工作中的作用

（一） 人人都是新闻中心——社交软件成为信息平台

     回顾人类的大众传播史我们可以发现，传播经历了四个阶段：模拟传播，口语传播，文字传播，电子传播，传播的媒介形态日趋丰富，而传播行为日趋自由。数字化必然带来的网络化，以及网络化必然导致的交互性，使传播者和接收者的身份转换极其容易。师生通过发送手机短信、撰写微博、发起网络群聊，就可以在“任何时候、任何地点，对任何人”进行大众传播，由于软件都是基于用户关系的，辅导员可以通过它们通知等信息，而且随时可以查询。

（二） 大众传播的“小众化”——社交软件有助于建立畅通的沟通渠道

在数字加网络的新媒体时代，任何一个人通过互联网、手机等，就可以随时进行信息沟通，甚至成为传统媒体的重要信息来源，人际传播的性质得到凸显和强化，传统的，倾向于无差异的普遍的广大受众，开始分割为气味相投的或者利害相关的“小众”，如如腾讯QQ中的QQ群、讨论组、微博中的微群等等，在这里，学生们也许更容易找到声气相投的伙伴，师生们也可以找 到共同点，更便捷的了解和理解对方，更方便与沟通。另外，与广播电视相比，只有新媒体才真正具备无时间限制，随时可以加工。新媒体能用强大的软件和网页呈现内容，可以轻松的实现24小时在线。

 （三）自净化传播——社交软件有助于澄清谣言

虽然在新媒体的传播过程中，负面信息传播面积是正面信息的四倍，但是通过微博、QQ、飞信这些实时更新消息的社交软件，一般小道消息都会有相关人员出面澄清，所以造成的误会基本可以得到有效的遏制。

新媒体时代，社交软件已然颠覆了很多传统观念，随着它们的继续发展，一个真正属于受众的新媒体时代必然到来。不断地发展、利用新兴技术，才能跑得更快、更远。

注释：

篇8

关于新浪微博新设计的功能正逐步升级，他比百度的说吧、网易微博先进太多了。这会改变你的生活吗——或者是没有丝毫影响?我本人不得不说还是偏向后者。在SEO的世界里，社交媒体对任何事件施加的影响正逐步增强。

随着新浪微博和校内之类社交媒体用户的不断增加，可供您为品牌和产品打广告的市场也在不断增大。建立网站和页面，为朋友，关注者和粉丝提供搜索已变得相当简单。这也是让您的潜在顾客首先浏览您的社交媒体页面继而转至您的网站的必由之路。

“更新状态”是一种时尚，这使得您的关注者可以看到来自您公司的最新消息和事件——易于吸引眼球，引起兴趣。您越能经常性地提供吸引人的、有趣的和信息性强的“状态”——例如短小精悍的文章，则越容易引起其他人的兴趣和关注。

新浪微博上140个字的篇幅限制使得您用一种轻松愉快也是更加务实的方式吸引您的潜在关注者。这会为您吸引大批投资者——他们拥有相当数量的资金急于寻找机会，您的营销将引导他们将钱投资在您的产品上。

虽然校内是模仿国外的，但在中国还是社交网络的鼻祖了。即便如此，它也是2005年才成立的——尽管有更新、更酷的新浪微博强势介入，校内还是有效地为广大用户提供了一个交流平台。

作为社交媒体的老大，校内蕴藏着大把的机会。其中自然有许多对您的品牌感兴趣却尚未了解的商家。具备图片上传和目录创制功能的校内可以让您更好地吸引朋友和粉丝。加入校内后，您的营销效率将事半功倍——如果您的潜在客户是校内的用户群的话。

可以说，参与其中是社交媒体中最难的环节。正如在校学生不会与新转学的学生参与体育活动一样，一些用户会对您不理不睬，只是因为您是新来的。度过这一时期，努力工作以使自己逐渐获得认可，提高知名度，获得话语权。

篇9

关于受众

无论是开通一个新网站，还是在现有的媒体项目中新增社交媒体的特别版块，你都必须仔细思考受众。用户是各种社交媒体网站的根本所在。所以评估如下的事项：你的受众是谁？花些时间来定义你的目标市场所在。考虑如下因素：

人口统计学。何种特征能够描述你的市场，如家庭收入、地理位置、年龄、教育、职业或者家庭构成情况？订阅《成功营销》请点击省略/dingyue

消费心理学。你的受众还有哪些其他特性？有没有特殊的兴趣爱好影响着他们的行为？这些可能和工作有关，像IT业，或者与爱好有关，如手工编织。

行为。用户的在线行为是如何透露出他们兴趣的？他们使用特定的产品或内容吗？他们阅读白皮书或者观看视频吗？

怎样让受众参与进来？

让上传和分享变得容易起来。举个例子，对用户而言，给内容评级或者上传图片比用文字更容易表达自己。

无论是消极还是积极地参与，它能给用户带来什么好处？浏览者会思索，“这会给我带来什么好处”？

是不是因为参与意味着成为某个网络社区的一分子？获得反馈？拥有一个可以发言的公共论坛？赢得尊重？被聆听，或者某些其他原因？

允许参与者就网站的功能给你以反馈。在网站发展的初步阶段，这非常重要，参与者会告诉你他们想从你的网站得到或需要什么，以及对那些不能发挥作用之处的抱怨。

引入社交媒体时需要考虑的要点

就网站对用户上传内容的最大接受限度，经过谨慎思索后做出规定，为网站管理构建一个强有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，这必须谨小慎微，不过也并不意味着它需要在你的网站上成为明白的标注。订阅《成功营销》请点击省略/dingyue

做好迎接在公众面前失败的心理准备，因为社交媒体需要一定程度的透明度。对于一些公司而言，这可能很难接受。就了解发挥作用的机制以及你目前所能达到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有关变化的发展。随着网站的发展，每天都会有新的变化和挑战。社交媒体并不会“建造了它，人们就会到来”。需要持续不断的努力才会培育并且保持网络社区的扩展壮大。承认构建社交媒体网站是一个互动的过程。你需要不断地测试新的方法以改进网站。按照Spiceworks的Jay

Hallberg的说法，至少需要三次以上的尝试，才能够令每个职能体妥当运作。

不同的盈利模式

社交媒体提供了多种盈利模式，包括：

广告。社交媒体，尤其是针对利基市场或B2B市场的，提供了利基营销的机遇。在广告商机中：Banners、赞助、销售线索生成，以及行为目标营销都可以直接或者通过第三方出售。

订阅。订阅可以以许多形式出现。例如，它们可以成为附加功能，如LinkedIn的做法；或者它们可以令平面与网络的界限不再那么区分明显，像Engeering News-Record网站一样。

其他的盈利方式。即使面对社交媒体目前的发展以及强大的网络广告市场，许多公司仍未完全开发出可做的选择，如收入份额或附属收入，研究销售以及数据销售(不泄露私人信息的情况下)。订阅《成功营销》请点击省略/dingyue

测量社交媒体的影响力

许多市场营销人员还在使用老办法来评估一场营销推广战的影响力。就某种程度上而言，是因为他们喜欢让不同推广中的评测标准保持一致，并且这也是他们所了解的方法。但是另一个方面，不那么传统的方式也很重要。在这些重要的因素中你必须考虑到的是：

页面浏览率。这是一个既定的指向标，可透视出你对社交媒体所作的努力。

用户参与。这可以依据网站停留时间及发生行为来做测评。例如，每天新增多少条评论或图片？每周呢？每月呢？参与到这些版块中去，用户在你网站上停留的时间有没有增长？

广告商的互动。网站能不能令广告商参与到消费者对话中？媒体实体会顾虑到广告商将得到负面的消费者反馈，但是对话已经发生了，考虑到这些看法就很重要。这些更新的形式让广告商们能够记录下这些迎面而来的事项(公共论坛除外)。注意：对于迄今为止，与读者仍然只有单向交流的编辑部门成员而言，这些也很有用。

收入。与往常一样，评估收入以及正现金流是任何推广战的关键性因素。

成本。追踪由这些工作所产生的成本很重要。记得从广义上来考虑成本，因为这可能和你许多组织所在的地域发生关系。

在你的网站上增加社交媒体可能是个很艰难的决定，最重要的一步是从头开始。对于一个枯燥无味的网站而言，社交媒体并不是权宜之计。但是许多网络营销人士发现，就扩大接触面、建立联系、向消费者学习，当然，对，还有带来新利润而言，它们是强大的工具。订阅《成功营销》请点击省略/dingyue

相关链接：什么是社交媒体？

篇10

粉丝数量倍增

亚马逊Kindle电子书阅读器的“Public Notes”功能已经推出几个月了。为什么我追随的人和我的粉丝的数量在一夜之间增长了五倍？

这很简单，当kindle.省略网站在今年2月推出的时候，你必须要人工增加你要追随的用户。现在，如果你把你的Twitter或者Facebook账户连接到“Public Notes”，你就会自动追随你在这些网络上追随的其他在线用户。

老方法有点冒险，很难找到和添加其他人，除非他们公开宣传自己的账户或者在自己的博客或者其它社交媒体中自己的文章集锦和旁注。

默认设置或曝光隐私

这种新的方法有点让人感到不舒服，特别是由于亚马逊没有宣布他们正在改变社交媒体链接的使用方式。亚马逊的代表对于要求发表评论的请求没有做出回应。

还有一点让人感到不舒服的是连接社交媒体网络的默认设置把你在这些网络中的”Public Notes“活动给你的所有的好友和粉丝。这个选择至少能够被关闭；自动增加你追随的人不能增加的人。如果你把你的Kindle public notes连接到Twitter或者Facebook，因为你偶尔喜欢共享你正在阅读的书中一个段落或者评注，你将自动追随喜欢做同样事情的每一个人。

为方便起见，无论一个Facebook好友什么时候开始使用kindle.省略网站或者你在Facebook网站上成为已使用kindle.省略网站的某个人的好友，我们将保证你在这里也会追随他们。

再说一次，对于某些人来说，这也许是非常方便的：不需要在另一个社交网络上从头创建你的社交图表。这使Kindle Public Notes成为一个完美的设定并自动执行的专用社交网络。你必须要做的事情就是选择你希望公开或者保密的你的图书的注释、要点和阅读状态。

卡莫迪称，我的Twitter追随者和粉丝是公开的。我已经在技术上授权亚马逊和Twitter共享信息。Facebook向其用户承诺对他们的联络人保守一点隐私。我认为，如果他们的社交图表被公开，他们会有更多的理由感到不安。