节能服务行业分析范文

导语：如何才能写好一篇节能服务行业分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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关键词：节能服务产业 发展推进 策略

低碳经济作为一种越来越被认可和重视的经济发展方向，随着国家财政投入和政策扶持力度的加大，取得了相应的成效，节能服务市场需求旺盛，促使了大批节能服务企业和机构的产生。面对良好的发展现状，积极推进我国节能产业的可持续发展是实现节能减排和发展低碳经济的重要任务。

一、我国节能服务产业的现状

随着国家将节能减排作为硬性指标和政府的引导，我国节能服务产业发展规模不断扩大，具有较大规模的专业化节能服务企业相继出现。从2006到2010年这五年间，节能服务产业的总产值由47.3亿元增加到836.29亿元，产业规模增长了16倍之多;合同能源管理项目投资从13.1亿元增加到287.51亿元，增加近22倍。此外，节能服务企业、从业人员和节能减排量都实现了极大地增长，节能服务产业规模扩大呈增长趋势。节能服务企业和机构迅速增多，节能服务领域不断拓宽，节能服务市场竞争也越来越激烈。合同能源管理成为越来越多节能服务企业业务开展方式。总体的来说，我国节能服务产业发展迅猛，有着蓬勃的发展势头和广阔的发展前景。

二、节能服务产业发展面临的困境

上述节能服务产业的发展现状主要是其进步方面，虽然节能服务产业发展迅猛，但与西方发达国家相比，我国的节能服务产业发展相对滞后，虽然产业规模有了较大的扩展，但节能服务产业的总体规模与实际需求相比相对偏小。作为一个新兴的产业，人们对节能服务产业的认识还不够全面深刻，制约节能服务产业发展的各种因素也造成了当前节能服务产业发展困境的出现。

1.企业水平参差不齐。我国大部分节能服务企业的规模较小，经济实力较弱。甚至有的企业没有核心技术，再加上管理水平的落后，使得节能服务质量较低，不但不能满足客户的需求还为节能服务行业形象带来负面影响，加之社会对节能服务行业的认识本身不足，很容易使用能单位对节能服务行业失去信心。同时，节能服务企业的业务模式缺乏创新，甚至简单复制，造成业务模式的雷同，限制了节能服务业务领域的拓展。

2.融资困难。中小节能服务企业融资困难是其发展的制约瓶颈。合同能源管理项目对先期资金投入要求高，资金压力较大，有限的自有资金不利于合同能源管理的实施。尽管国家采取了一系列措施来解决节能服务公司的融资问题，但中小型节能服务企业固定资产少，缺乏金融信誉，且银行融资产品与节能服务公司匹配度较低，中小型节能服务企业贷款困难，节能服务业务因此而难以开展和拓宽。

3.诚信体系不健全。合同能源管理项目在节能服务企业中的普及度较低，原因就在于社会诚信体系的不健全。用能单位对节能服务企业的服务质量和节能效果有所怀疑;而节能服务企业因为合同能源管理自身的特点决定，合同履行周期较长，节能服务企业的收益是节能收益，节能服务企业对自身实际利益有所顾虑。

4.行业制度不完善。国家对节能服务行业在政策和税收等方面有详细的安排和推进，但相关的法律法规的建设相对滞后，节能服务产业缺乏专项法律法规。而节能服务产业内部也缺乏成熟的行业规范和自律制度。

5.市场混乱。节能服务产业具有良好的发展前景和巨大的市场利益。但节能服务行业的作为新兴产业，节能技术和节能产品认可度低，合同能源管理项目实施难度增加，同时不利于用能单位对节能服务企业的选择，造成市场混乱和恶性竞争的出现。 节能服务产业发展推进策略

推进节能服务产业的发展必须继续依靠行政力量的推进，充分发挥市场机制作用，实现有形的手与无形的手相结合。

1.加强节能服务产业政策宣传。政府对节能服务产业的财政和政策支持既要有实际投入又要做好宣传工作。政府借用网络平台及时节能服务产业相关政策，充分发挥政策的引导作用。政府要制定适合本地的政策实施细则，明确各项政策的适用范围，使相关政策落实到位。加强政策落实情况的调查，及时发现政策落实中的困难并向上级反映，针对实际问题提出合理化建议，为节能服务产业发展创造良好的政策环境。

2.树立行业规范。节能服务企业要按照技术标准，规范各项操作，采用公认的方法合理分配利益。加强节能服务行业自律，成立权威行业协会机构，负责行业内部协调、监督和维权，加强节能服务企业自我约束和业务水平的提高。政府制定节能服务产业准入标准和清除制度，实现节能服务产业的规范化管理，建立良好的市场秩序。

3.建立社会诚信体系。结合现有的指导方案和意见，组建节能服务企业诚信专家评定小组，建立统一的评价信息平台，对节能服务企业进行充分调研，科学评定其诚信等级，为与之合作的企业和机构提供参考。

4.改善融资环境。加大各类金融机构对节能减排项目的支持力度，定做节能减排相关金融产品，建立适合节能服务企业特点的信贷管理模式。为节能服务企业和银行搭建交流合作平台，提高金融制度与节能减排事业的融合度。政府还应建立节能服务产业风险基金，促进合同能源管理项目投融资业务的开展和节能服务新技术孵化。

5.企业加强人才的引进和培养。节能服务企业作为市场竞争主体，企业人才质量是决定企业发展的关键。因此，企业必须重视人才的引进和培养，加强各工作岗位人才技能的培训和综合素质的提升。健全人才培养和激励机制，提高企业员工积极性，提升企业节能服务质量，拓宽企业节能服务业务范围。加强与外界交流合作，实现优势互补，促进企业可持续发展。

总之，促进我国节能服务企业的发展必须首先看清国际国内形势，了解我国节能服务产业的发展现状，认真分析节能服务产业目前存在的问题，从而采取合理应对措施。问题是客观存在的，解决方案却是多样的，具体策略的选择既要因地制宜，又往往见仁见智，以上论述仅供参考。

参考文献

[1]徐婷，刘春香，朱丽媛.宁波节能环保产业发展现状分析与提升策略[J].中外企业家，2015（1）

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关键词：现代物业；服务；技术管理；影响；发展

现代物业服务的基本特征是劳动力与高新技术结合，传统劳动模式和现代管理模式并存。也就是说，现代物业服务在传统物业服务基础上发展，将传统物业服务与高新技术融合起来，形成了现代化物业。在现代化物业发展中，技术管理极为重要，它不仅可提升现代物业服务质量，促进现代物业服务发展，而且还能影响人们的生活，实现社会和谐。基于技术管理在现代物业服务发展中的重要性性，笔者从技术管理对其的影响入手，重点探讨技术管理的实践过程，详细如下。

一、技术管理对现代物业服务的影响

行业多元化发展以后，现代物业服务由服务转向了内部服务，特点也从原来的单一性，发展到了现在的复杂性，服务内容、服务范围随之得到了扩大。拿房地产物业服务来说，现代房地产物业服务除了传统的物业管理以外，还新引入了投资管理、资产管理以及设施设备管理，同时实现了物业管理对不同服务需求市场的服务。房地产业现代物业管理的主体内容成为了技术管理，比如常见的物业设施管理，管理中所包含的长期策略、财务预算、空间运用、高科技运用等内容都属于技术管理的范畴。由此看来，现代物业服务中，技术管理已经占据了物业服务管理主体，成为了物业服务管理中不可缺少的一部分。现代物业服务管理中的技术管理主要包括：管理制度制定、物业设备与设施的运行维护、设备运行性能提高、生产节能、生产安全、环境污染的消除、安全事故预防等等。论证技术管理和现代物业服务之间的关系，可得出以下结论：一方面，物业市场和客户的需求使现代物业必须重视技术管理；另一方面，技术管理为现代物业的发展起着促进作用。

二、技术管理的实践过程

受行业特性影响，现代物业服务一产生就会面临服务质量与管理成本的挑战，而为了能保证物业服务行业的发展，实现其发展目标，除了要制定一系列可行的发展计划，确立正确服务理念以外，还要具备较强的技术管理能力。现以房地产管理为例，对高层楼宇供水系统自动化控制技术管理进行分析，对高层楼宇供水系统自动化控制技术的管理实践过程作详细探讨。

步骤一：供水系统的故障与处理

某些高层楼宇供水系统的运行存在问题，比如位于楼层高位的蓄水箱有效容积比低位贮水池的有效容积要大很多，当供水泵的额定供水流量为36m3/h时，楼宇供水系统的运行可能会发生故障。根据现场观测，在低位贮水池的进水截门都开启，低位贮水池水满的情况下，供水泵在不到10分钟的时间内就会把低位贮水池的水抽空。而此时高位蓄水箱的水只上了1/3左右，同时，供水泵电机仍然在运转。在这种情况下，水泵很容易进入空气而形成涡气现象，即便低位贮水池已经上满水，供水泵消耗大量电能也抽不上水来，而做无用功不利于保持经济运行状态。

步骤二：供水系统自动化控制技术的管理与改造

系统改造前期，首要做法分析楼宇供水系统自动化控制技术改造的可行性，包括改造技术科学性、改造经济性等等。要确保系统自动化控制技术改造的可行，以免造成不必要的经济损失。改造可行性分析完成后，再继续下一步操作。

步骤三：改造方案设计

1、贮水池水位检测与溢水报警保护电路设计依据

在正常状态下，低位贮水池能够有效地进行水量的吞吐，即在贮水池储水状态或贮水池蓄水，并在达到设计高水位时浮球阀自动关闭；在贮水池供水状态下，贮水池储存的水量被生活给水泵抽取，达到设计低水位时浮球阀自动开启，从而能有效地保障用户的用水安全。但是，由于浮球阀止水橡胶垫容易磨损老化，易造成阀门漏水；浮球本身因长期浸泡水中容易被腐蚀进水损坏。这些问题若得不到及时处理和解决，极有可能对居民用水、用电造成影响。

2、电路设计及电路控制

由于原供水电气控制电路容易造成低位贮水池抽空影响正常供水的情况，因此考虑在低位贮水池内加装液位控制器，并通过中间继电器KA1作为高位水箱供水的保持继电器。当高位蓄水箱水位处于低水位状态时，动锤下降至浮球下部，干簧管对应处于SLl处，SLl闭合，水位检测信号电路的中间继电器KA1线圈得电，其动合触点闭合并自锁。此时，若低位贮水池有水，且该水位高于设定的贮水池供水安全水位，SL4闭合，KA3线圈得电，其动合触点闭合并自锁，水泵正常进行供水。当低位贮水池水位下降，且低于已经设定的贮水池供水安全水位，SL3的常闭触点打开，KA3线圈失电动合触点分开，KM1失电，水泵停止运行，但此时KA1线圈得电，其动合触点依然保持闭合。当低位贮水池的水位又升至设定的贮水池供水安全高水位，sL4闭合，水泵供水。这样，当高位蓄水箱的水位处于高水位状态时，浮球翻转，SL2动作断开，KA1线圈失电，其动合触点断开，接触器KM1失电，水泵停止运行。

三、技术管理的发展前景

技术管理在现代物业服务中所占据的地位是比较高的，原因在于物业市场对技术管理的需求，为了更好的满足客户对物业服务的需要，提高物业服务质量，物业服务行业必须借助于技术管理，利用技术管理来优化物业内部配置，保证物业设备设施的运行、使用安全。

此外，随着现代物业设备系统的愈发复杂化，物业管理仍采用传统管理模式将无法满足管理需求，甚至还有可能出现管理疏忽，引起物业设施安全事故，因此只有融入现代化科技，将现代化技术与传统管理模式结合起来，重视并优化技术管理，切实实现现代物业服务质量的提升。基于技术管理在现代物业服务中的重要性，再结合上述对技术管理实践过程的分析，不难发现，在当前，乃至未来物业服务发展中，技术管理都将受到重视。合理利用现代化技术对物业服务进行管理，做好物业内部设备设施的运行检测、维护，确保设施安全运行，可进一步推动物业服务行业发展，为现代物业服务创造更大价值。

四、结束语

综上所述，现代物业服务管理的成败取决于技术管理，而技术管理的成败在于它能为物业服务创造多少价值。在本篇文章中，笔者着重对技术管理在现代物业服务中的实践过程进行了分析，论述了技术管理对物业服务的影响，并预测了技术管理的未来发展前景，指出在未来物业服务行业中，只要技术管理的作用还在，其对物业服务的影响，以及在物业服务行业中的发展就越久远。

参考文献

[1] 肖发明. 浅谈新建智能建筑智能化系统的物业管理――从华为基地科研中心智能化系统的物业管理说起[J]. 现代物业. 2008（03）

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节能服务市场潜力无限

节能，在当前加快建设节约型社会中具有重要而紧迫的意义。它既是建设节约型社会的重点工作之一，也是缓解当前能源供应紧张压力的重要手段。

在市场经济发达的国家，节能早已作为一种产业被开发，而开发的市场主体则是众多的节能服务公司。这是一种以营利为目的的专业化企业，公司的一切节能服务都以市场化方式来运作。自20世纪70 年代中期石油危机之后，发达国家就逐步形成了这种节能服务的市场化机制，俗称“合同能源管理”。其基本运作模式是：专业节能服务公司与能源用户签订节能项目合同，由节能服务公司提供项目投资、设计、施工、监测和管理等专业化、一条龙服务，能源用户利用项目实施后的节能效益支付服务费用及设备改造成本。也就是说，原本由能源用户进行的节能改造工程可以外包给节能公司承担，能源用户坐享节能改造和技术进步成果；节能公司把“节能”当作有利可图的投资，靠实施节能项目和开拓节能市场不断发展。双方在节能中分享利润的同时，客观上也提升了全社会的节能降耗水平。目前，美国、加拿大等国家的节能服务已经成为一项新兴产业。

与国外发达国家相比，我国的节能服务还处于初级发展阶段。不过，中国当前正在掀起的声势浩大的节能降耗行动却为节能服务市场带来了巨大的商机。2006 年8月23日, 国务院的《国务院关于加强节能工作的决定》, 将“合同能源管理”确定为节能领域重点推广模式，这预示着中国节能服务产业化步伐即将加速。今年4 月10 日，国家发改委再次了《能源发展“十一五”规划》，明确提出了今后5 年我国能源发展的战略、目标和开局，其中规划将“节能和环保”列为重要的一项，要求“十一五”期间年均节能率达到4.4%，同时对能源行业、主要耗能产品和耗能设备的降耗指标等都提出了具体的要求⋯⋯节能目标明确、任务艰巨，意味着许多节能工程都要陆续上马，而这无疑将为节能服务市场带来巨大的商机。

中外企业争食节能服务“蛋糕”

面对节能服务这块“大蛋糕”，嗅觉灵敏的国外节能服务公司开始纷纷涌入中国，企图在这一快速发展的市场上分一杯羹。一时间，节能服务市场硝烟滚滚，中外企业开始在这一领域展开激烈的竞争。

最近，ABB 公司在百年庆典上宣布，“未来，在增效节能领域，希望中国成为ABB 最大的市场。”目前，ABB 正在对广东进行增效节能方面的培训，之后，其将与电力、化工、建筑材料、钢铁、纺织、纸浆和造纸这六大行业进行合作，提升这些行业的能源使用效率。

西门子很早也即其合作伙伴对节能服务产业的融资模式进行有益的探索，同时也为中国政府提出的“合同能源管理”机制提供支持。

而在ABB 和西门子之前，较早进入中国节能市场的国外品牌还有美国的英福特、英国的保瓦博士(POWERBOSS)、荷兰的飞利浦等等；随后，美国霍尼韦尔、日本日立等公司也开始强势进入中国的节能市场。

面对外资节能巨头来势汹汹的势头，国内的节能公司毫不示弱，开始与外资企业展开积极的争夺。据中国节能协会统计，我国本土的节能服务公司近年来发展迅速，已经从2002 年的不到10家增长到目前的近200 家。就当前来看，这些企业大多活跃在建筑领域，如贵州的汇通华城、杭州的华电能源等，在工业领域也涌现出了一批颇具竞争力的节能服务公司如北京神雾、东营胜动等。此外，在交通领域和其它相关服务领域，节能服务公司也取得了良好的进展。而在这些节能企业中，主要以中小型的民营企业为主。事实上，相对于其它行业，国内节能民营企业的创新能力与世界先进水平差距不是特别大，这为国内节能民营企业后来居上提供了可能性，也成为国内民营企业频打创新牌的内在动力。然而，民企在节能服务市场这种“一枝独秀”的状况自国家“十一五”规划提出节能20% 的约束性指标之后开始逐渐发生变化，国有企业甚至是央字号国企，如中国集装箱集团公司等也开始纷纷跻身节能服务市场，与众多的外资企业和民营企业展开激烈的竞争。对此，业内专家已经指出，受国内节能商机的吸引，今后中外节能服务公司在这一领域的竞争将会愈演愈烈。

发展障碍仍在

对于节能服务行业的发展前景，有专家认为，随着竞争的日益激烈，国外知名节能服务公司的大规模进驻，节能服务行业必然面临着洗牌，一部分有实力的公司会越做越强，发展自身品牌，部分小公司则会被国外公司吞掉，甚至被淘汰出局。此外，还有部分业内人士认为，如果国外的节能服务公司带着巨额资金大规模地进入中国的节能市场，在有关城市及区域的冷热规划和城市的节能降耗方面，尤其是涉及到区域供冷、供热等事关城市、企业能源需求的生命线项目，我们就会过分地依赖国外企业的资金与技术，这不仅仅是经济发展的问题，更是个能源战略问题。因此，他们呼吁国家尽快成立能源机构，结束目前能源管理分散的局面，以解决目前在节能降耗方面多头管理的问题。

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关键词：电力；营销；服务；

1 电力营销组织机构

在电力体制改革不断深化的新形势下，营销已成为电网企业的核心业务。关系到企业的生存和发展。目前电网企业面临多方面的竞争，如与发电企业的竞争、与替代能源的竞争、电网企业之间的竞争等，这就要求电网企业必须改变传统的营销模式，建立以市场需求为导向的现代营销新体制。近年国家电网公司为全面推进集团化运作、集约化发展、精细化管理，构建适应企业发展方式转变的营销管理体系，提出了营销“三个中心”建设指导意见。基于目前电力营销形势，电力企业应采取新的营销理念，即“营销围绕客户转，全局围绕营销转”，在此基础上建设“一部三中心”，即营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心。建成有效的营销决策、职能管理和业务执行三分离的营销服务体制，为不受时间、空间限制的“大市场、大营销”的发展模式的转变和全员、全过程、全方位的大服务格局形成奠定基础。

2营销服务策略

服务营销是21世纪企业竞争的焦点，是企业提高市场竞争力的现实要求。因此在营销服务环节，我们应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作，用服务营销的理论来指导营销服务。这种必要性表现在：①电力行业既是国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业．企业承担服务社会的重要责任，服务是本身职责之一，有必要将它做好；②电力工业体制改革与电力市场化。为服务市场提供了存在与发展的空间。③电力卖方市场逐步转变为买方市场，使电力企业的服务变得更加重要；④最重要的一点是，在电力技术进步的条件下，电力产品的质量差异将逐步缩小，以至不复存在，而电力企业为顾客服务的差异性却是永恒存在的。客户以服务的优劣来选择供电企业，将是历史发展的必然。由此，服务营销将决定电力企业市场竞争的胜负，成为电力企业的核心竞争力。

2.1 差异化服务策略

(1)售前服务策略

售前服务策略主要是通过对客户服务需求分析，提炼出客户关心的热点问题，进行重点分析，建立客户需求导向模型，利用各种宣传媒介吸引客户(特别是大客户)，使客户相信供电企业，并使用供电企业销售的产品――电能。同时应营造新的服务平台，紧紧围绕建设国际一流电网公司的目标，深化优质服务工作，推出高效、快捷的营销管理与服务举措。为大客户提供更加快捷优质的服务，设立大客户经理。对大客户电力增容进行全方位的组织、协调、管理和服务，使大客户在报装、运行等方面得到最优质的服务。

(2)售中服务策略

主要是为电力大客户提供全方位、超越客户期望值的服务。发展稳定客户群。贯彻电力营销与服务工作的目标，积极呼应政府政策和客户需求，维护企业整体形象，提升供电服务水平，实施差异化服务，为大客户设立绿色通道。以进一步缩短业扩流程。

(3)售后服务策略

电力行业作为社会公益服务行业，售后服务主要目的不仅仅是稳定电力市场。更重要的是直接扩大电力销售的份额。这是电力销售与其他一般商品售后服务显著不同的特点。规范服务行为，健全差异化服务方式。对大客户的供用电合同、协议、往来信函等资料，应建立完善的大客户档案。建立优质服务常态运行机制，完善市场开发组织体系。

2.2 客户关系管理策略

CRM就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。

CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程。使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲――CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。

在电力市场由卖方市场走向买方市场的新形势下，电力的市场营销如何跟上时代的脉搏，如何把优质高效的服务送到客户面前是电力企业面临的新课题。因此，客户关系管理理念能够为电力企业营销服务带来新的突破。

2.3 需求侧管理策略

(1)电力需求侧管理现

状电力需求侧管理(DSM)是指电网企业采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务进行的运营管理活动。因此，DSM不是以降低能源服务水平去抑制电力消费需求，而是着重在减少终端用电的浪费，从而提供节电资源。其目的不仅仅是为弥补电力供应缺口，更主要的是能够经济和有效地利用能源资源，充分发挥电力在能源市场上的作用。

（2）技术手段

一是，提高用电效率。通过采用先进节电技术和高效设备提高用电效率，在满足同样能源服务的同时减少用户电力消耗。终端用电设备有千万种，运行方式千差万别，节电技术措施也多种多样。但高效节能的终端用电设备在我国还十分有限，而且价格昂贵。应该提高照明设备、家电设备、电动机、变压器等终端应用设备的市场准入条件，鼓励新上设备采用高效节电技术。购买高效节能用电设备采用政府补贴或折让方式，来推广普及高效低耗的终端应用设备。近年来，随着风机、水泵调速节能技术的发展，终端电能利用率提高达20％，显示出其越来越强大的生命力。

二是，负荷整形技术。负荷整形技术是通过负荷管理来实现的。它是根据电网负荷特性，将用户电力需求从高峰期消减、转移或增加谷期用电。改变电力需求在时序上的分布．达到平稳电网负荷的目的。它主要有削峰、填谷和移峰填谷。对于我国电力供应紧张地区，负荷整形技术是缓解电力供需矛盾的一种手段，也是提高电网负荷率的一种方式。因此，电力当局应加强需求侧的管理工作。平衡电网负荷。可以有效地缓解电力供应压力。

（3）经济手段

经济手段是克服市场障碍，开拓效能市场，合理利用电力资源最主要的激励手段。

一是，电价鼓励。制定面向用户多种选择的鼓励性电价，是负荷管理最主要的市场工具，目的是激发用户削峰、填谷和移峰填谷的积极性。在用电可靠性、时序性和经济性方面作出选择，例如：峰谷分时电价、尖峰电价、季节性电价、可中断负荷电价等。我国现行电价体系不够完善，有些地区由于缺乏必要的分时电价政策，无法充分利用价格杠杆调节电力供应。特别是缺乏尖峰电价、季节性电价、可中断负荷电价等经济调节手段，使用户难以发挥主动错避峰的积极性。

二是，折让鼓励。折让鼓励是给予购置特定高效节能产品的用户或销售商适当的比例折让，以克服高效产品价格偏高的市场障碍。以便吸引更多的用户参DSM活动，并促使供应商推出更好的节电产品。另外，经济手段还包括免费安装鼓励、借贷优惠鼓励、节电设备租赁鼓励、节电特别奖励等。

（4）引导手段

引导和宣传是对消费进行指引的一种有效的、不可缺少的手段。相同的经济激励和同样的节电收益，用户可能出现不同的反应，关键在于如何引导。通过新闻会、宣传材料等多种形式，广播、电视、报纸、网络等多种渠道，积极深入地宣传蜂谷分时电价，让客户了解、支持峰谷电价。并主动的应用该政策，移峰填谷。并从国家能源安全、可持续发展的角度，宣传树立科学发展观的重要思路、节能环保意识、需求侧管理理念，宣传错峰避峰的技术和措施，推荐节电新技术，倡导科学合理地用电。

（5）行政手段

行政手段是指政府及有关职能部门，在国家法律的框架内，以行政力量来推动节能、约束浪费、保护环境，确保节能市场的健康发展。

3客户满意度指标体系的建立

为适应电力市场发展的需要．供电企业必须将工作重点转移到服务工作上来，努力提高服务质量。树立以市场为导向、以用户为中心的服务意识。为电力市场的持续、健康、稳定增长和发展奠定坚实的基础。有效地对供电服务质量水平进行评价是供电企业改进服务质量的重要前提．通过评价体系来发现电力服务中的不足之处。电力企业要发展就必须研究引起客户不满意的因素，并设法消除这些因素。因此，本文提出建立针对构成营销服务各环节的客户满意度评价指标体系，通过评价体系来验证论文提出的各项改进措施及营销策略，并指导各项服务工作的优化改进方向。

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关键词：物业管理；机电工程管理；节电策略

改革开放后我国一直致力于工业化的发展，虽然工业化发展情况比较乐观但是同时也造成了巨大的能源浪费情况。因此在现代的社会发展中，我们开始放缓脚步提倡节约型社会的建设，以期能够使我国得到可持续的发展。在这个理念下节约能源不再是工业生产中的特例，而是逐渐蔓延到整个社会的发展中，各行各业的发展和管理中都需要能够注重对能源的节约，实现对能源的最大化利用，进而缓解我国的能源紧缺问题。物业管理作为社会的服务行业，负责对城市建筑的管理和服务，也是社会节能发展的主要组成部分，所以在物业管理中同样需要将节能原则有效的落实。

一、物业管理节能的意义

1.提升资源的利用率

物业管理是随着我国城市化建设而形成的一种新兴的行业，虽然我国物业行业的兴起时间比较晚，但是发展的速度却比较快。特别是城市化建设进程的加快物业管理行业也开始日益壮大。当前我国城市建设中物业部门已经成为了重要的组成部分，在城市建设中的作用也逐渐的凸显出来。物业管理中涉及到的事物比较多而且复杂，其中包括对城市用水、用电以及用气的平衡，也关系着城市的健康发展[1]。物业管理的宗旨是为业主提供周到、高效的服务，其服务的方式会存在一定的耗能，如果不能有效的控制这些能源的浪费情况，将会造成严重的能源浪费，因此必须要注重节能理念的应用，提升功能资源的利用率。

2.树立节能模范意识

物业管理公司负责城市建筑的管理，对城市的建设具有不可忽视的作用，同时由于物业公司的性质，其与人们的生活息息相关，通过物业公司的节能管理能够有效的为居民树立节能模范意识。在物业管理中，需要先为能源的使用者制定节能目标，养成良好的节能习惯[2]。业主是能源使用的主体，所以为了能够实现节能的目的，物业需要与业主建立良好的沟通途径，通过公益广告、标语等方式来帮助业主建立节能意识；其次，强化物业管理，提升物业管理人员的节能意识。物业管理中，物业人员需要能够对管理程序中涉及到的能源利用的环节进行着重管理，减少管理的漏洞，提升资源的利用率，同时在没有伤害到业主的利益下，不断的提升物业的效益。

二、物业管理节电现状分析

1.电网容量与实际负荷不符

虽然我国物业管理中的节能工作已经取得了一定的进步，但是仍然存在很多问题。比如电网容量与实际负荷不符。我国经济的发展使得人们的生活水平得到有效的提高，电器的数量和规格不断的增加，这也使得原来的配电设备和供电量难以满足人们的用电需求，进而使得配电系统一直处于超负荷运转，进而容易引发安全事故，或者造成电能的损失。

2.无功功率大

随着用户用电需求的增大，感性负荷也会随之增大，进而导致配电变压器以及电动机都处于低负荷率的运行状态。虽然配电系统能够给予母排补偿，但是由于母排前端低配系统的电流较大，也会影响到配电系统的正产工作，从而使得供电的质量难以得到保证，配电线路和设备电流发生耗损，降低配电设备和线路的使用寿命。

三、物业管理机电管理节电措施分析

1.在供水系统的节电措施分析

当前城市建筑以高层建筑为主，所以为了保证高层居民的供水一般都采用变频恒压以及高位水池的方式。这两种方式都使得对电能的消耗比较大。在这种情况下，要想能够有效的节电还需要能够根据实际的需求合理的选择供水泵以及节能效率高的相关设备。同时对于一些比较陈旧的电动机和设备也要及时的更换。还可以采用供水系统改造的方式来利用逐级加减泵来替代大功率的变频技术，并定期对这些设备进行检修和维护，防止设备老化造成电能的损耗。

2.在照明系统的节电措施分析

物业管理中，照明系统的管理也是主要的管理内容。物业管理中的照明系统主要指的是高层建筑中的公共照明系统，包括楼道照明、路灯照明、电梯照明等，这些照明系统如果不能进行合理的管理，也会造成严重的电能浪费，所以物业在照明系统的管理中也需要能够采取相应的措施，实现节能的目的。比如可以在照明灯具的选择中，选择一些节能灯具替换大功率的灯具，同时将人为控制的照明系统转化为电子模式的照明系统，同时根据季节以及天气变化来设置照明的时间和关闭的时间，从而达到节能的目的。同时对于楼梯以及电梯等位置安装的照明设备，需要安装声控装置，做到人来灯亮，人走灯灭，防止不必要的浪费。此外，对于物业范围内主干路线上的照明，可以在合理的位置按照一盏路灯，同时在其他的位置安装一些备用的灯具，这样不但能够起到节电的目的，同时也能够防止照明系统的安全问题发生。

四、结语

综上所述，在物业管理中，涉及到很多能源利用问题，如果能够采用科学的手段实现节能管理，不仅能够降低物业的成本，同时也能够提升人们的节能意识，为社会的节能做出贡献。所以在物业管理的机电管理中，物业管理公司需要能够从用水以及用电等多个方面来实现节能的目的，通过对设备的完善以及对管理手段的完善，提升业主和物业人员的节能意识，并将这种意识落实到日常的生活和工作中。

参考文献：

[1]彭华金.简析物业管理过程中机电工程的节电措施[J].科技展望,2016,26(13):199.

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关键词：电力营销；服务策略；管理策略

1 电力营销服务的提出及其意义

电力工业是关系到国计民生的基础产业。按照市场的定义来说，电力市场应是电力商品交换关系的总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同划分为电力发电市场和电力销售市场。对于供电局来说，电力营销服务针对的是电力销售市场。电力企业的市场营销服务是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。它的核心是电力企业必须面对市场、消费者，必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整，电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务，电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者，电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。

随着电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和，电力发展必须以服务求市场，因此，电力营销服务成为目前国内电网企业发展电力产业工作的重中之重。

2 电力营销组织机构

在电力体制改革不断深化的新形势下，营销已成为电网企业的核心业务，关系到企业的生存和发展。目前电网企业面临多方面的竞争，如与发电企业的竞争、与替代能源的竞争、电网企业之间的竞争等，这就要求电网企业必须改变传统的营销模式，建立以市场需求为导向的现代营销新体制。基于目前电力营销形势，电力企业应采取新的营销理念即“营销围绕客户转，全局围绕营销转”，在此基础上建设“一部四中心”即营销部、客户服务中心、营销监控中心、营销计量中心、营销稽查中心。建成有效的营销决策、职能管理和业务执行三分离的营销服务体制，为不受时间、空间限制的“大市场、大营销”的发展模式的转变和全员、全过程、全方位的大服务格局形成奠定基础。

3 营销服务策略

服务营销是21世纪企业竞争的焦点，是企业提高市场竞争力的现实要求。因此在营销服务环节，我们应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作，用服务营销的理论来指导营销服务。这种必要性表现在：①电力行业既是国民经济的支柱产业又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担服务社会的重要责任，服务是本身职责之一，有必要将它做好。②电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。③电力卖方市场逐步转变为买方市场，使电力企业的服务变得更加重要。④最重要的一点是，在电力技术进步的条件下，电力产品的质量差异将逐步缩小，以至不复存在，而电力企业为顾客服务的差异性却是永恒存在的，客户以服务的优劣来选择供电企业将是历史发展的必然。由此，服务营销将决定电力企业市场竞争的胜负，成为电力企业的核心竞争力。

3.1差异化服务策略

(1)售前服务策略

售前服务策略主要是通过对客户服务需求分析，提炼出客户关心的热点问题进行重点分析，建立客户需求导向模型，利用各种宣传媒介吸引客户(特别是大客户)，使客户信赖供电企业并使用供电企业销售的产品――电能，同时应营造新的服务平台，紧紧围绕建设国内领先、国际著名企业的目标，深化优质服务工作，推出高效、快捷的营销管理与服务举措。为大客户提供更加快捷优质的服务，设立大客户经理对大客户电力增容进行全方位的组织协调、管理和服务，使大客户在报装运行等方面得到最优质的服务。

(2)售中服务策略

主要是为电力大客户提供全方位超越客户期望值的服务，发展稳定客户群。贯彻电力营销与服务工作的目标，积极呼应政府政策和客户需求，维护企业整体形象，提升供电服务水平，实施差异化服务，为大客户设立绿色通道，以进一步缩短业扩报装流程。

(3)售后服务策略

电力行业作为社会公益服务行业，售后服务主要目的不仅仅是稳定电力市场，更重要的是直接扩大电力销售的份额。这是电力销售与其他一般商品售后服务显著不同的特点。规范服务行为，健全差异化服务方式，建立完善大客户档案，建立优质服务常态运行机制，完善市场开发组织体系。

3.2客户关系管理策略

CRM就是客户关系管理，CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。

CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式资源调配、业务流程和自动化程度等达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。

在电力市场由卖方市场走向买方市场的新形势下，电力的市场营销如何跟上时代的脉搏，如何把优质高效的服务送到客户面前是电力企业面临的新课题。因此，客户关系管理理念能够为电力企业营销服务带来新的突破。

3.3需求侧管理策略

(1) 电力需求侧管理现状

电力需求侧管理(DSM)是指电网企业采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务进行的运营管理活动。因此，DSM不是以降低能源服务水平去抑制电力消费需求，而是着重在减少终端用电的浪费，从而提供节电资源。其目的不仅仅是为弥补电力供应缺口，更主要的是能够经济和有效地利用能源资源，充分发挥电力在能源市场上的作用。

技术手段一是提高用电效率。通过采用先进节电技术和高效设备，提高用电效率在满足同样能源服务的同时减少用户电力消耗。终端用电设备有千万种，运行方式千差万别，节电技术措施也多种多样。但高效节能的终端用电设备在我国还十分有限，而且价格昂贵，应该提高照明设备、家电设备、电动机变压器等终端应用设备的市场准入条件，鼓励新上设备采用高效节电技术，购买高效节能用电设备采用政府补贴或折让方式，来推广普及高效低耗的端应用设备。近年来，随着风机水泵调速节能技术的发展，终端电能利用率也逐步在提高，显示出其越来越强大的生命力。

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一、指导思想、总体要求

（一）指导思想和要求。以科学发展观为统领,围绕我县建设浙中新兴特色城市的奋斗目标，深入实施“生态立县、工业强县、科教兴县、文化活县”战略，以提高产品质量、服务质量、工程质量和环境质量为基本目标，加快推进质量强县战略，为我县全面建成小康社会和基本实现社会主义现代化提供有力保障。

到年，通过在全县范围内推进质量强县战略，使全县质量基础管理明显加强，质量安全状况明显改善，质量创新能力明显提升，质量服务意识显著增强，全县的产品质量、工程质量、服务质量、环境质量再上一个新台阶。

二、深入实施三大战略

（二）深入实施知识产权战略。以增强自主创新能力为目标，转化创新成果，集聚创新资源，激活创新要素，营造良好的知识产权法制环境、市场环境、文化环境，加快科技创新平台建设，组织实施重大科技专项，为质量建设提供强大科技支撑。到年，力争实施1个以上重大科技专项，培育5家创新型企业，商标注册总量达到9000件（其中国际注册翻一番达到1000件），专利申请量、授权量位居金华市前列，专利技术实施率达到全市领先水平。

（三）积极推进标准化战略。以促进自主创新、节能降耗、环境保护、食品安全为重点，建立健全产品、工程、服务、环境技术标准体系，推动和引领产业结构调整和转型升级。增强企业自主创新能力，鼓励企业积极采用国际标准和国外先进标准，参与国际、国家、行业和地方标准的制修订。到年，力争为主参与制修订国家、行业标准5项以上，农业标准推广实施率达到60%以上，块状产业联盟标准推广实施率达到30%以上，建设1个以上服务标准化试点项目。

（四）大力实施品牌战略。以品牌战略作为推进质量强县战略的主要抓手，创建一批自主创新能力强、科技含量高、在核心技术和关键技术上拥有自主知识产权的品牌产品、品牌工程和品牌企业；围绕我县产业发展，以优势骨干企业为主体,鼓励企业开展自主品牌经营，打造具有自主知识产权和综合竞争力的国际知名品牌；突出发挥品牌战略的带动作用，积极推进区域品牌建设，进一步加强对自主品牌的培育、保护和宣传，增强企业和全社会保护自主知名品牌的意识和责任。到年，力争培育创建区域名牌1个，新增驰名商标3个、服务名牌1个、名牌产品8个、省著名商标14个。

三、加快体系建设，强化质量基础

（五）建立健全质量安全保障体系。进一步明确政府对质量安全负总责，建立政府统筹协调、部门依法监管、企业落实责任、社会共同监督的质量安全工作机制。各级各部门切实履行监管职责，突出抓好企业质量安全主体责任，全面落实质量安全主体责任制。完善和落实质量安全追溯、召回、区域监管和责任追究等制度。加快建立和实施质量安全风险评估、监测、预警、信息通报和应急处置机制，切实增强事前防范、事中控制和事后处置能力，防范和有效处置产品质量和食品药品安全突发事件、大型建筑工程质量事故、环境污染突发事故、生产安全事故，保障经济安全运行，维护人民群众的生命财产安全。

（六）建立健全质量技术支撑体系。围绕我县区域经济发展需要和质量安全技术保障，切实加强检验检测、标准信息、认证认可、计量测试等质量技术基础，合理布局产品、工程、环境质量检验检（监）测机构，着力建设提升一个适应我县经济快速发展、支撑重点产业提升、保障公共安全、促进节能减排的技术保障体系和公共检测服务平台。进一步加强计量基础，完善量值传递和溯源体系。加快质量基础信息资源开发利用，积极开展公证服务和咨询服务，为社会提供检验测试、产品认证、管理体系认证、信用评价、工程和设备监理等方面的服务。

（七）建立健全质量诚信体系。建立健全质量信用评价标准，客观、公正、公开反映企业的质量信用状况。定期质量诚信信息，加大守信激励、失信惩戒力度。提高社会信用意识、推动质量信用信息资源的共享，强化社会监督约束机制；注重发挥市场机制的作用，逐步形成激励守信、惩戒失信的质量信用监督机制。开展多层次质量诚信制度与文化建设，引导企业注重质量信誉，培育诚实守信的企业质量文化，打造诚实守信的社会经济环境，树立质量信用形象。

（八）建立健全质量评价体系。将以质取胜、转型发展作为工作着力点，以实施质量状况调查制度为基础，运用检验检测、市场调查、环境监测等手段和方法，客观反映全县四大实体质量的变化情况，作为衡量区域和行业发展质量的依据，每年开展质量建设目标考核评价。

四、四大实体质量建设

（九）产品质量水平显著提高。指导企业建立健全质量管理、质量诚信、标准化和计量检测体系，推动企业落实质量安全主体责任。加大对涉及健康安全的重点产品的监督抽查力度，开展质量安全预警工作，完善并落实质量安全区域监管办法，探索和实施分类监管制度。大力推广农业标准化示范项目建设，深化“千镇连锁超市、万村放心店”活动。加强生猪定点屠宰管理，加强食品药品、危险化学品等涉及人身健康安全的产品质量监管，严厉打击制假售劣等违法行为。到年，全县产品质量国家监督抽查合格率达到全省平均水平以上，省级监督抽查批次合格率达到92%以上，其中地产食品、药品和农产品合格率分别达到93%、95%和96%以上，监督抽查不合格产品生产企业整改率达到100%；规模以上企业和省级以上名牌产品企业采用国际标准与国外先进标准的可采标率分别达到85%以上和100%；质量、环境管理体系认证持证率达到40%以上。

（十）工程质量更加安全可靠。全县建筑工程质量总体水平进一步稳步提高，工程质量管理达到全省平均水平以上。以县重点工程、民生工程为抓手，建立健全行政执法、行业自律和中介服务相结合的监管体系，在工程规划、设计、施工、监理和验收等环节，严格实施工程项目法人质量责任终身制，狠抓工程质量长效管理。大力推进节能建筑建设和改造，积极采用新材料、新工艺、新技术，推进建筑节能示范工程。狠抓大型公共建筑、公共交通工程、大型水利工程、住宅工程等质量安全管理。到年，竣工交付使用的工程质量达到国家标准或规范要求，交验合格率达到100%，争创优质工程，无重大质量安全事故发生。新建民用建筑实施节能设计标准，可生能源在建筑中得到推广应用。

（十一）服务质量水平明显改进。开展服务质量惠民行动，努力提高服务业发展水平。服务企业规范化水平不断提高、品牌意识不断增强，质量管理体系进一步完善，质量管理水平明显提升。到年，建立和完善现代物流、信息、科技等生产业和旅游、商贸等生活行业的标准体系；服务行业积极推行服务质量国家标准，提升服务级别和服务质量；推进2家服务企业建立质量管理体系，服务企业质量管理水平明显提升；主要服务行业顾客满意率显著提高，达到85%以上。

（十二）环境质量显著改善。重点解决水源污染、土壤污染和城市空气污染等问题。强化环境污染源头控制，严格环境准入，开展环境质量惠民行动。到年，主要污染物排放总量持续削减，完成省、市下达的减排目标任务；全县地表水环境质量持续好转，城乡环境空气质量明显改善，城区大气环境质量达到二级以上天数保持在330天以上，区域噪声有所改善，环境风险防范能力和保障能力进一步增强。

五、加强组织领导，落实保障措施

（十三）加强组织领导。由县政府牵头，各有关部门参加的浦江县质量强县工作领导小组，对质量强县工作负总责。领导小组办公室作为日常办事机构，具体负责协调和推进质量强县工作。产品质量、工程质量、服务质量、环境质量工作分别由县质量技监局、县建设局、县发改局、县环保局牵头负责，各有关部门要各司其职，加强配合，齐抓共管，形成合力。细化工作目标，研究建立质量强县指标体系和考核办法，形成政府主导、企业主体、部门主动、领导小组主推的责任落实机制。各乡镇（街道）、开发区和有关部门要成立相应的领导机构，确保质量强县的各项目标任务落到实处。

（十四）加强政策保障。实施和完善质量奖励制度，以政府质量奖为导向，组织开展质量管理先进企业创建活动，推进企业实施卓越绩效管理、导入全面质量管理等有效质量管理体系；建立以采用国际标准和国外先进标准进行技术改造的政策导向，加大扶持力度，促进产业的优化升级；鼓励创新和创新成果的转化，对参与各类国际和国家标准制订的单位给予奖励；鼓励企业争创国内外知名品牌、驰（著）名商标、各级优质工程，在政府采购等方面给予政策倾斜；加大对建设检测检验、标准信息公共服务平台的公共财政支持力度；加大对质量安全、民生计量等工作的财政投入，足额保证质量安全监督抽查、民生计量强制检定、基层监管机构日常办公等经费。确保财政经费支出，提高财政资金使用效率，推动质量强县各项工作开展。

（十五）发挥主体作用。要在质量强县建设中充分发挥企业主体作用，完善内部质量分析、质量问题报告以及质量事件应急处理等制度，落实主体责任。企业应严格按标准组织生产经营，加强关键环节质量控制，履行质量检验检测义务，落实售后服务责任，建立健全质量管理体系。坚持诚实守信的职业操守，自觉抵制违法生产经营、违法排污行为。要充分发挥优势企业的标杆作用，引领新产品开发和品牌创建，将质量管理的先进方法向供应链的两端延伸，形成高质量的产业链。

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关键词：开拓市场；电力营销；问题；措施

1概述

电力企业在现有的机制中存在很多的不足之处，尤其是在电力营销方面，为了解决和改变这种局面，就要从企业的形象以及服务做起。电力营销手段随着市场的变化而改变，但是不变的核心就是电力用户，为其提供安全可靠的商品和优质服务是营销重点。在目前的市场竞争中，电力营销已经逐渐成为电力系统竞争的主要手段，营销的主要目的就是让用户得到电力企业所产生的电能和对优质电能的满足感。为了适应电力市场的需求，电力公司不断地提高营销策略，通过提高电力营销活动来提升电力企业在市场竞争中的地位。

2电力营销存在的问题

电力企业虽然隶属于国有企业，但是随着市场经济体制的确定，电力企业也加入到了市场竞争的行列之中。要想在竞争激烈的市场中保证领头羊的位置，必须采用有效的营销手段去完善竞争机制，虽然很多人已经意识到了营销的重要性，但是在具体的实际应用中依然存在很多问题。

2.1不到位的服务

因为我国的电力行业都是隶属于国家，因此一些工作人员的思想依然停留在计划经济的年代，完全背离了现在的市场经济服务指标。在用户反映电力出现问题以后，没有采取积极主动的方法去解决，反而敷衍，甚至埋怨用户，这无论从企业还是用户角度都会产生消极的影响，影响了企业形象。电力行业同样属于服务行业，既然是服务行业就必须遵守基本的服务理念，时刻保证用户的利益，尽一切可能的方法去解决用户出现的问题，取得用户的信任，保证企业的形象。服务不到位还体现在不先进的服务手段，也就是服务水平比较差，进而影响了服务效率，从而造成公司的负面影响。

2.2市场观念不强烈

我国已经确立了市场经济的体制，但是某些电力企业依然按照原来的思路对公司进行管理，这就在市场经济的竞争中显得十分被动，不能有效地进行与市场经济的结合，只能通过国家政策的改变来进行发展。也许坚持以前的管理模式会对企业发展产生一定的影响，但是市场营销的概念是从市场经济体制下衍生的，如果不坚持市场经济，营销不会产生积极的作用。业扩包装是电力营销中非常重要的业务，但是很多企业没有主动去发展这项业务，由于对市场关注度不够，严重阻碍了企业的发展，甚至也许会在不久的将来失去一些市场份额。同时又由于某些企业在用电高峰期或者低潮期不能有效地对电力资源进行调控，造成了严重的电负荷。

2.3法制观念不足

法制观念不足是我国电力企业存在的主要问题，也是制约我国电力发展的主要原因。虽然我国出台了一系列的法制法规来进行对市场的健康管理，但是一些企业仍然我行我素，一些管理人员不能充分利用法律法规来进行有效的管理。另外，一些用户本身不足的法制观念，经常去偷电以及故意拖欠电费，而电力部门也没有采取有效的方法去制止，这就会造成严重的损失。所以针对违法用电的情况，相关部门不能仅仅采用警告的方式，而是应该给予严厉的处罚，杜绝这种现象的发生。营销的前提就是要有良好的法制环境，只有取得了应有的信任，才能促进企业的健康发展。

3解决营销问题的措施

3.1增强服务意识

提高服务人员的意识，让顾客体会到“上帝”的理念。在实际的服务中可以进行实地考察，设置服务电话的方式让服务人员与客户进行全方位的交流，这样可以通过提高客户的满意度来增强公司的企业形象。在具体实践过程中要坚持“客户、信誉、服务、质量”于一体的方针政策，通过这些优质的服务来巩固和开拓电力市场，从而树立良好的社会形象。不能在因为没有市场的压力而将服务项目和服务承诺流于形式。将成立的客户服务中心实现24小时不间断的服务，将电话录音以及人工服务的功能应用到位，及时解决客户的实际需求。

3.2改变管理模式

企业应该从自身出发找到一条合适自己的发展模式，借鉴国外的先进管理模式，与自身的情况相结合，以迅速建立适合自身的营销模式。不但要熟悉业务流程，而且要调整电力供给的组织结构。通过建立网络的通道来搭建客户的信息平台，做到细致化的管理。通过市场的需求来打造出环保节能的电力产品，保证电能的品质以及清洁，使客户能够得到保质保量的电能，提高生活以及工作的质量。重视人力资源的开发，将营销队伍中知识结构的进行调整，以保证人员素质的大幅度提高，促进知识技能的提高，这样才可以适应市场变化和市场的开拓，提高创新发展的能力。在日常工作中进行定期业务稽查。

3.3引进先进的科学技术提高自动化水平

将最新的科学技术引入到电力的管理中来，不但可以使更多的员工接触到先进的计算机知识，而且可以提高员工的职业素养，这样就可以降低数据收集过程中的难度系数，减少数据的遗漏更不会出现计算性的误差，保证信息的准确性，从而可以使数据的可靠性得到保证。使配电效率以及电网运行的安全可靠性得到保障，所以说合理地利用信息技术对自动化的信息进行控制，有助于电能质量的迅速提高。提高自动化的水平使供电系统实现完全自动化的操作，保证供电效率以及供电质量的提高。这样才可以顺应经济的发展趋势，唯有这样，才可以符合经济发展的需要，促进行业自身的全面发展。

4结束语

针对我国目前在电力营销过程中所出现的问题进行分析，从而寻求更有效的解决方法，这样为以后真正实现智能化电力营销提供一些经验和参考依据。在智能规划过程中，配电智能线路的规划也至关重要，合理利用科学技术，才能不断提高配电系统的水平，保证配电运行的稳定性和实际效率，从而最终从电能质量和稳定上满足用户日益增长的用电需要，最终真正实现电力营销的高品牌形象！

参考文献

[1]施坚.城市配电网规划改造问题的探讨[J].中国新技术新产品，2010（16）.

[2]张学伟，赵守明.配电网规划对电缆设计的影响[J].黑龙江科技信息，2007（24）.

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从2002年底中国经济进入新的上升周期以来，宏观经济运行中的各种矛盾集中体现在中国经济结构的脆弱性，并出现一种非良性循环状态，而投资的扩张又进一步加剧能源消费和环保压力。要打破这种循环，就必须对产业结构进行有效调整。

从发达国家的发展经验看，90年代以来信息技术的快速发展提高了劳动生产率水平，也引起了产业结构的变化和调整，为我们分析中国产业发展和市场前景提供了一定的借鉴。因此，在判断我国未来行业增长前景时，既要考虑国际产业发展动向，也要考虑中国自身的发展特征。

能源行业受惠定价提升

近年国际经济的增长，特别是中国和印度带动的亚洲经济的强劲增长，带动了能源需求的大幅度增长，也刺激了国际能源价格的不断走高，国际油价和有色金属价格的大幅度上升就是充分证明。从石油、煤炭、金属矿产等主要一次性能源的不可再生性和国际经济增长引起的能源需求来看，资源价格具有长期上涨的趋势，直到低成本替代能源的出现。

我国能源价格趋涨有利于提高能源生产企业的效益。我国总的来讲还是一个资源短缺的国家，人均资源拥有量很低。由于体制的影响，我国资源、能源类价格一直不能充分反映资源的稀缺程度和能源生产、消费对环境及生态的补偿成本，直接带来对资源、能源使用的浪费和低效率使用。作为信贷资本价格的利率也一直维持在很低的水平上，助长了高耗能产业的无序扩张。

近几年，我国单位GDP能耗一路上升，“十五”期间，反映能源消费增长速度与经济增长速度之间关系的能源消费弹性系数年均为1.04，达到改革开放以来的最高值。去年以来，政府开始对能源价格进行了一定的调整，也开始对水、电、气等公用事业价格进行了一定调整，不久前又颁布了取消高耗能产品出口退税的新规定，表明政府决心改变当前能源供需矛盾的立场。

可以预见，下一步我国的能源产业，除了在国家产业政策指导下实现产能的有限扩张以外，价格的提升将是能源类企业利润增长的主要来源。同时，新能源和替代能源的发展也将是未来能源产业发展的新亮点。因此，能源、矿产行业，与这些行业相关、与节能环保相关的专业设备制造业，是今后制造业中盈利增长前景较好的行业。

服务业发展趋势明朗

2005年我国经济结构中，工业在GDP中所占比重达到48.4%，第三产业占比为38.8%。工业增加值中，重工业比重达到69%，轻工业仅为31%。在工业内部结构中，高耗能行业所占比重过高，严重阻碍经济的可持续发展。

从国际产业结构变化趋势和我国的长期发展需要来看，大力发展服务性行业是经济获得可持续发展的重要途径。20世纪90年代开始，计算机和信息技术的飞速发展，使劳动生产率得到极大提高，在改变传统的生产、经营和管理方式的同时，带动了发达国家产业结构的明显变化。

一方面，制造业中知识密集型行业，如航空航天业、电子产品制造业、医药行业、通讯设备等，其发展速度远远超过了传统制造业。

另一方面，由于服务部门是信息技术的主要应用部门，信息技术的快速发展使信息的收集能力和数据处理能力大大提高，使服务业部门劳动生产率呈现加速上升趋势，甚至超过制造业部门劳动生产率提高的速度。当前，发达国家GDP中服务业占比高于70%。2005年美国服务业对经济增长的贡献率达到近80%。可以说，在全球制造业需求增长逐渐走低的情况下，服务部门增长空间越来越大。

表3所显示的美国服务业和制造业就业增长的情况，充分反映了发达国家服务业就业的增长幅度高于制造业部门就业增长趋势，是吸收就业和绿色发展的重要方面。美国劳工统计局预测的未来美国就业薪资水平最高的十个行业都集中在服务业部门，包括私人教育支持服务、家庭健康服务、软件出版业、管理、科技、技术咨询服务，等等。

我国制造业和服务业就业状况的变化也有类似的趋势。

1、第二产业和第三产业就业的变化与国际趋势相符，即与第二产业相比，第三产业就业增长呈现加速态势，成为吸收新增就业的主要部门（参见表4）。

2、在第三产业就业快速增长的情况下，劳动生产率维持并实现了一定程度的增长（参见表5），表明第三产业劳动生产率和产品附加值水平有实质性提高。

3、反映出我国服务业发展处于刚开始起步的阶段，高附加值服务业比重较低、劳动密集型特征明显。也正因如此，我国服务业将有可能得益于最新科技成果而实现跨越式增长。

服务行业的吸引力

从行业投资的角度看，制造业中除了与能源、资源有关的制造行业以外，其他制造业行业的发展将在不同程度上受到宏观调控、能源价格上升、消费价格下降等因素的影响，而服务业的稳定发展前景则可期可待。

在制造业增长前景受到各方面因素制约的情况下，零售商业、医疗、医药行业、交通运输、金融等服务行业的发展空间和稳定性对投资具有相当的吸引力。

在美国、韩国、日本等许多国家股票市场中，金融业和零售业的指数增长在长期内都居于前列。我国的零售业和金融服务业，也同样具有长期增长的潜力。

2004年以来，我国社会消费品零售增额的增长保持在12%～14%之间。商务部预计，到2010年，全国社会消费品零售总额有可能实现年均实际增长11%以上，对外资和内资零售业都充满了吸引力。政府扩大内需的政策取向和人民收入水平的提高，对零售业和金融服务业提供了强大的需求支撑。

在我国已经取消了对外资零售企业的种种限制之后，一些外资企业开始深入二、三级城市市场，甚至四级市场，并通过并购国内零售企业实现快速扩张。

随着金融业的开放，今年年底中国将全面向外资银行开放人民币业务，将促使我国在金融业服务水平、资本结构、经营理念、规范信贷和资金交易行为等方面快速提升。

金融服务业的提升前景还在于，资本市场股权分置改革的基本完成、各主要市场的建设发展（如期货市场、黄金市场、货币外汇市场等）、金融衍生工具的不断推出、证券业务和保险业务的发展，等等;都为金融市场的有序发展创造了条件。此外，政府最近提出要提高对外汇储备的经营能力，并利用一部分外汇储备支持国有商业银行的改革，等等。这意味着央行有可能对大国有商业银行进行注资，加速银行改革的推进，稳定金融市场。

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关键词：低碳旅游；酒店管理模式

随着社会经济的发展以及社会发展对环境带来的影响，使得人们越来越关注环境的问题，在经济领域出现了一种新颖的发展模式—低碳旅游的方式，这种旅游方式主要是向低碳、环保的方向进行发。酒店作为人们在旅游过程中必需的载体，在酒店管理中贯彻低碳旅游的理念具有重要的作用。在酒店的星级评定标准中，不仅仅对酒店现有的硬件设备进行评定，还包括酒店管理中的软件水平、服务水平等内容。为了更好地实现低碳旅游的效果，也为了更好的实现酒店自身良好的发展，在酒店管理中要纳入低碳旅游的理念。在酒店管理中基于低碳理念分析在酒店管理中存在的问题，并结合在旅游的需求，以此改善酒店管理的现状，促进酒店管理的长效发展。在酒店管理中要注重低碳旅游理念的应用，能够让顾客感受到绿色节能的发展理念。

一、低碳旅游现状及前景分析

低碳旅游是低碳旅游生活中的重要组成部分，在低碳旅游中主要是注重碳的排放量作为最终的旅游目标，在旅游方式中将这种倡导低碳排放、重视环保的方式统称为绿色的旅游方式。在旅游行业发展中为了获得长久持续的健康发展，就需要实现旅游和环境之间的协调发展，能够做到旅游行业持续发展的同时，还能够注重环境的保护。其中低碳旅游主要包括对旅游方式的转变、对绿色、节约旅游方式的倡导，最终能够实现旅游和环境的双重发展。在旅游行业发展中能够意识到低碳旅游理念的应用，也能够意识到低碳旅游在旅游行业中的应用对旅游行业发展的重要意义。例如在九寨沟风景区就注重汽车尾气对其环境的污染，以此禁止所有车辆进入，而是让游客选择观光旅游车，还注重退耕还林注重对环境的保护。正是因为低碳旅游观念的应用，才能够保证景区能够拥有绿色的环境，并保证游客能够进行旅游，促使旅游行业的健康持续发展。

二、低碳旅游视角下酒店管理的要求

酒店发展的定位是服务行业，主要是为人们提供住宿的服务，传统酒店的发展理念是以顾客为主，保证在酒店管理中能够使得顾客满意。在基于低碳视角下的酒店管理提出了更高的要求，低碳视角下的酒店管理在传统酒店管理中的顾客至上的理念下更加注重低碳旅游的元素，能够为顾客提供更加环保、低能的绿色服务。具体来说主要是在酒店管理中秉承的是绿色服务的理念，能够为顾客提供绿色优质的服务。此外，在酒店管理中还要注重企业文化的，要注重积极向上企业文化的树立，以便为企业的发展树立良好的形象，以便为企业的发展争取最大的经济利益，能够在激烈的市场竞争中挣的一席之地。酒店在管理中还要注重内部环境的低碳绿色化发展，要注重为顾客提供更加清洁、环保、安全的服务，并能够保证酒店经济效益的同时还能够注重环境的发展。在酒店的生产设计、设备管理等方面也要能够渗透低碳节约的理念，能够使得酒店以最小的投资获得最大的利益，促进酒店的健康持续发展。

三、当前酒店管理现状

（一）酒店发展文化与低碳旅游观念不符

对酒店企业发展来说，一个企业要想获得持续的发展只有具有一定的企业文化才能够获得健康持续的发展，企业文化也是企业发展中核心价值观的体现，是企业发展中各项工作开展的指导思想。对于酒店发展来说企业文化对酒店的发展同样具有重要的作用，酒店在发展中要能够结合自身发展实际情况总结出适合自身企业发展的企业文化，企业文化的制定要和当下社会发展的理念相适应。但是在当前酒店管理中却存在以下问题：在酒店管理中酒店领导对企业文化并不是那么重视，没有认识到企业文化对自身企业发展的重要性，仅仅认为企业文化对自身发展来说是一种虚幻的内容，并不能够促进酒店获得实际的发展，所以对于企业发展中企业文化并没有实际性的意义。酒店在发展中最先考虑到的是在发展中是否能够获得一定的经济利益，并不会考虑到企业员工的利益，这样在酒店发展中员感受不到相应的归属感。酒店在发展中并不会意识到自身发展对社会与环境的责任，这样就与低碳旅游的发展理念不符合。

（二）酒店管理人员素质有待提升

在企业发展中员工是其重要的组成部分，在企业发展中只有管理人员的素质就较高才能够更好地促进酒店自身的发展。在低碳旅游视角下要注重对酒店管理人员素质的提升，但是在当前的酒店管理中管理人员的素质不能很好地满足酒店管理的要求。酒店行业的发展起步比较完，在人们的择业观念中酒店管理工作并不是职业中的首选，这样就不能很好地吸引一些酒店管理的优秀人才。在当前酒店管理人员大部分是中年人，这些人群的文化素质相对比较偏低，也没有接受过比较正规的企业管理方面的训练，这样就不能很好地适应现代化发展下的酒店管理模式，这样就会在一定程度上影响酒店管理的发展，也就不能很好地实施低碳旅游的发展理念。

（三）酒店管理的硬件设施以及服务水平有待提升

当前酒店发展中的一些硬件设施还不能达到标准层次，酒店的设施也会有一定的缺陷。如一些酒店对温度的调控是通过中央空调来完成，但是这样对温度的控制存在一定的缺陷。在酒店发展中对酒店设施的设置除了要考虑其服务的方便性之外还要能够考虑到对环境的保护，为此，在设施的配置上要能够考虑到对环境的保护，将节能环保放在首位。酒店本身是为人们提供住宿的场所，另外加之旅游景点的人员流动比较大，很多酒店在节假日一般是出于供不应求的状态，但是酒店发展的目的是为了盈利，这样就可能出现降低服务质量的现象，这些都与低碳旅游的发展理念不相符。

四、低碳旅游视角下酒店管理模式的策略

（一）基于低碳旅游制定酒店管理的明确标准

在低碳旅游视角下酒店发展中为了更好地适应其发展模式，酒店在发展中要能够基于低碳视角发展模式下制定明确的发展质量标准，在标准的制定中要能够结合低碳旅游的内容。但是在酒店发展中包括有形的产品也包括一些无形的产品，这样就给酒店标准的制定带来了一定的挑战，特别是对于无形产品的标准如何制定是需要思考的问题。对于无形的产品每个人的评价都不一样，这样就不能形成明确的标准。为此，在对酒店标准进行制定时要考虑到如下几方面的因素：首先是酒店在当前发展中的服务环境、服务水平等情况来制定酒店管理的标准化。此外，要根据酒店发展中制定的内部制度来完善相关的标准。要对酒店管理的流程、服务环节等进行全方位的分析，以此制定监督标准为日后的酒店发展做好相应的依据，促进酒店的持续健康发展。此外，酒店在管理中还要注重不断完善相应的监督体系，要做好监督体系的保障制度，在酒店管理中通过进行组织设计管理，设计分级、分层的制约制度，保证监督体系的独立、透明。此外，酒店在发展中还要注重相互学习，通过制定完善的监督体系、方法等，以此更好地促进酒店的健康持续发展。

（二）注重服务意识的提升

在酒店发展中最为重要的因素是能够提供高质量的服务，这样才能够在最大程度上满足顾客的需求，促进酒店的健康持续的发展。良好的服务质量是一个综合性的概念，主要是在酒店发展中能够为顾客提供其使用价值，服务质量的好坏直接关系到酒店在市场发展中的情况。酒店行业的发展本身是服务行业，服务行业的发展本身提供的是服务，顾客是对服务的购买和消费，服务主要是员工进行提供，这样就使得服务人员和顾客之间的关系变得更加的密切。在酒店管理中要注重服务水平的提升，以便更好地实现其经济价值。为此，在酒店管理中要注重提升服务人员的服务意识，满足顾客的需求，以此提升酒店的持续健康发展。

（三）注重服务人才素质的提升

随着社会经济的发展，人才成为社会发展的关键因素，对于酒店行业来说，更加需要优秀的人才队伍以便更好地提供服务。为此，在酒店发展中要注重对人才的吸纳和培养。对于酒店行业发展来说首先要注重薪酬制度的建设，酒店在各项、工作、服务都要考虑在内，并将这些纳入到对服务人员的考核中，对服务人员的薪酬制度是以基本工作为基础，然后加上客户对其的满意度，使用多劳多得薪酬制度，从而鼓励服务人员的工作积极性。此外，要注重发挥工作人员的价值，人的价值一般会体现在事业和工作中，为此，在酒店发展中酒店管理人员首先要具有一定的活力，让工作人员在酒店工作中能够感受到自身具有一定的发展前途和潜力，这样员工才能够不断的上进，为酒店的发展发挥自己的价值。此外，在酒店管理中还要能够结合每个员工的实际情况，从性格和特长来安排适应的岗位，使得每个员工都能够在各自的岗位上发挥自己的能力。此外，酒店在发展中要能够为员工的发展提供一定的环境，要能够从员工的角度出发，设置人性化的环境和场所，在工作之余可以组织一些活动，通过活动的开展一方面加强员工之间情感的交流，还能够有助于员工在工作中更加和谐。

（四）注重低碳旅游酒店文化的建设

在低碳旅游视角下酒店在发展中要注重其文化的建设，在酒店发展中只有一定的核心价值观才能够促进持续健康发展，在酒店管理中要能够在低碳事业下注重酒店发展中的道德规范、意识、群体意识等的塑造。酒店文化的形成不仅对酒店的领导风格、组织结构等有重要的影响，还会影响到对酒店人才的培养。在酒店文化的建设中考虑到低碳旅游都概念，结合自身发展实际情况来塑造自身的企业文化，使得员工在发展中也能够受到企业低碳文化的影响，不管是在理念上还是在行为上都能够践行低碳的理念，以此更好地促进酒店自身的发展。在酒店文化的塑造中可以通过对低碳旅游理念的学习进行建设，并将低碳的理念真正应用到就酒店服务中，以此更好地促进酒店持续健康发展。

结语

酒店作为符合行业要想取得健康持续的发展，低碳旅游是关键的因素，这就需要酒店在管理中能够理解低碳管理模式，以便更好地促进酒店的健康持续发展。但是在当前酒店管理中还出现以下的问题：酒店管理中酒店领导对企业文化并不是那么重视，没有认识到企业文化对自身企业发展的重要性，不会意识到自身发展对社会与环境的责任，这样就与低碳旅游的发展理念不符合。人群的文化素质相对比较偏低，也没有接受过比较正规的企业管理方面的训练，可能出现降低服务质量的现象，为此，这就需要在酒店管理中要能够基于低碳视角发展模式下制定明确的发展质量标准，在标准的制定中要能够结合低碳旅游的内容。要对酒店管理的流程、服务环节等进行全方位的分析，以此制定监督标准为日后的酒店发展做好相应的依据，在酒店管理中要注重服务水平的提升，以便更好地实现其经济价值。要注重对人才的吸纳和培养。能够结合每个员工的实际情况，从性格和特长来安排适应的岗位，使得每个员工都能够在各自的岗位上发挥自己的能力。要注重其文化的建设，在酒店文化的建设中考虑到低碳旅游都概念，结合自身发展实际情况来塑造自身的企业文化。在酒店管理中还要不断注重低碳旅游理念的应用，以便更好地促进经济和环境的和谐发展。

参考文献：

[1]余海燕.基于低碳旅游视角下酒店管理模式研究[J].经营管理者,2016(23):149.

[2]陈静.低碳旅游视角下酒店管理模式探讨[J].湖北函授大学学报,2016(09):90-91.