社交媒体研究报告范文

导语：如何才能写好一篇社交媒体研究报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：语文课堂；多媒体课件；优化

一、问题的提出

现代教育技术手段不断更新，计算机多媒体技术和网络技术被引入教育教学过程，这使得学生的阅读对象不仅有文字和图片，而且有有声读物、动画、视频资料，它是实现教育现代化的技术支持。多媒体教学的优点集中在以下几方面：调动学生的情感，激发学习兴趣；拓展学生思维空间，培养创新精神；有利于优化课堂教学结构；提供更新、更广的知识点，开阔视野。

在语文课堂上多媒体设备被广泛使用已有很长时间，但多媒体设备的滥用和使用不当广泛存在。语文教学与其他课程最大的不同，除了字、词、篇章的学习和运用，语文老师还有更重要的教学目标，人文主义教育。让学生通过语文课不仅学习语文知识，更发展成完整的人。

二、研究对象的界定

中学生作为一个特殊的群体，其发展性和不稳定性使得对他们的人文主义教育显得尤为重要，而中学生在学校受到的人文教育主要体现在语文课堂上。本研究针对的是在中学生语文课堂上对多媒体的使用及其效果反馈，主要研究对象有网络视频公开课和真实课堂。

三、研究的方法

（一）质性研究法

1、收集课堂教学事件的记录

2、情节如何展开，学生如何体验等

3、对课堂教学设计和教学行为的分析

4、对学生的认识、理解和发展的分析

（二）观察法

（三）比较法

四、研究的目标

多媒体教学是在教学过程中，根据教学目标和教学对象的特点，通过教学设计，合理选择和运用现代教学媒体，并与传统教学手段有机组合，以多方位的信息影响学生，形成合理的教学过程，达到最优化的教学效果。教学过程最优化是前苏联教育家巴班斯基提出的教学理论和方法，指在一定的教学条件下寻求合理的教学方案，使教师和学生花最少的时间和精力获得最好的教学效果，即在同样条件下，同样的时间内使学生学得更多、更快、更扎实。最优化的标准有两个：最大效果和最少时间。本研究的目的在于，确定如何运用多媒体教学在缩短教学时间的基础上加强学生对知识的掌握和理解的。

五、研究所得的结论

（一）用多媒体课件的优势

多媒体课件有生动、丰富、即时反馈等特点，可以激发学生的学习兴趣，提高学习效率。能够按照教学过程给学生提供知识内容，举例说明、进行演示、反复学习，这些更有利于学生对知识的理解和巩固，提高教学质量。

1、有利于提高教学效率

课件能够将授课内容以大纲的形式呈现出来，这样在一定程度上节省教师书写板书的时间，以便有更多时间进行讲解，与学生交流，教师可以很容易地使用和支配更多的信息资源，增大了教师对教学资源的控制范围，并且为教师控制学生的学习提供了帮助。

2、清晰呈现教学内容

在课堂教学中，多媒体课件可以弥补传统教学的一些不足之外，还可以对原有的教学方式进行改进，使教学内容更加形象、逼真的展现出来。

（二）多媒体教学容常见的问题

1.多媒体运用过量

一线课堂教学中存在多媒体课件运用过量的情况，特别是在语文课堂上。很多老师在课堂上以多媒体课件为教学主线。这本是有利于课堂的但是多媒体课件内容过多，包括的无关信息太大，甚至占用了学习基础知识的时间。

2.多媒体的过分使用使老师角色淡化

现代电脑技术的发展，使多媒体课件可以包含的内容更加丰富，因此也可以借以传达更多样的内容。不可否认，前文分析过多媒体教学尤其突出的优势，所以很多老师希望通过多媒体课件上课。但是现在网络资源共享平台非常便捷，就会让部分老师几乎不靠自己解读文本。如果课堂教学变成了多媒体课件的播放，那课堂也就失去了其原本的意义。

3.多媒体限制的学生的发展空间

多媒体课件包括的内容往往不止于文字，为了实现课堂的多彩，多媒体课件往往包含图片、音频、视频。特别是散文、诗歌这样比较抽象的文章，有的老师很喜欢用图片展示文章描述的景色或者朗读示范，这样做一方面会限制同学的想象力，不利于完整人文素养的培养。教师找到的资料甚至并不适合教学目标，造成误导。

（三）在课堂上使用多媒体课件应该注意的问题

1、利用多媒体课件要注意与传统媒体相结合

多媒体课件是现代教学工具中的一个重要工具，但在实际教学中应该注意与传统教学媒体相结合。语文教学基本都是基于文本解读的，所以不论使用哪种工具或者课件，都只能是为了帮助同学更好的进行文本解读，老师在课堂上进行文本解读时真正需要的还是传统教学方法。

2、依据教学内容选择适当的教学媒体

我们利用媒体进行教学的最终目的就是为了达到优化的教学效果，因此无论是现代媒体还是传统媒体，只要是能达到优化的教学效果就是针对于这一教学内容来说最合适的媒体。

3、适应学生个别差异，实现因材施教

学校可以开放声像阅览室，在网络上共享多媒体教学资源，使学生有了更多学习的机会。对于一些在课堂上不能正确理解的问题有了更好的解决途径。同时，大量的资源可以丰富学生的知识，学生可以根据自身的兴趣、爱好进行广泛的学习，真正达到因材施教的目的。

篇2

社会化媒体已经无处不在。

很多人在讲社会化媒体营销，但是我们要先搞懂什么是社会化媒体。我认为凡是具备社交属性的媒体都可以称之为社会化媒体，博客、论坛等老牌社会化媒体自不必说，而现在，几乎所有的网络媒体，都具备了社交属性。大家看看自己经常上的网站，是否有社交网站账号直接登录的按钮？看看这些网站的内容页，是否有社会化分享的按钮，社交网站账号是不是可以直接评论？我想绝大多数的网络媒体都已经不可避免的加入了社交属性，哪怕只是一个分享按钮，只要你能通过一次点击将信息分享给社交网站的好友，我就认为这个网站是社会化媒体。于是，现在所有的网络媒体几乎都可以称为社会化媒体。

社会化媒体营销的基础是关系链。

社会的构成元素是人和组织，而社会能够称之为社会的关键则是人及人、人与组织及组织与组织之间的关系链。现在已经是网络社会时代，那么在社会化属性日益增强的互联网中，关系链自然是社会化媒体最重要的组成部分。社会化媒体营销的一个显著优势就是用户对于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交关系链。我们只有很好的利用了用户的社交关系链，才能发挥社会化媒体营销的优势。

社会化媒体营销一定要增大营销内容的传播动力。

既然知道了关系链对于社会化媒体营销成败的关键作用，我们就要考虑如何利用关系链。我们可以考虑建立与目标受众之间的关系链，但是关系链的建立需要艰难而漫长的过程，显然，更好的手段是利用用户之间既有的关系链，在关系链的某一个点注入信息，通过关系网迅速传播。然而就像电流需要电压才能传输一样，没有传播动力的内容即使投入关系网中，也激不起一丝涟漪。对于社会化媒体营销来讲，最困难和最重要的就是增大营销内容的传播动力。

主体营销内容传播的启动方式多种多样。

营销内容有了传播动力，你只需要依靠自己的优势资源将内容的“石块”投入用户关系链组成的“池塘”中，涟漪便一圈连一圈甚至一圈叠一圈的迅速传播出去。而营销内容传播的启动方式可以是多样化的，这要看自己的优势和能够利用的资源。可以是电视节目中的曝光，可以是网络媒体的报道，可以是微博大号的转发，可以是大量投放的广告，甚至是靠水军冲上的热门话题榜。只要能启动内容传播的程序，击中关系链中的任意一个点，都可以作为传播的开端，这个开端可以是单点，但最好是多点同步启动传播，这样的叠加效应将很明显。

有了具备传播动力的内容，依托既有的社交关系链进行传播，加上社交关系链附加的高信任度，内容传递带来的营销效果只能让营销人乐得合不拢嘴了。

这篇文章理论方面的内容多一些，我知道很多读者喜欢看案例，不喜欢听理论，我平时讲课也更愿意讲案例，但是最完美的案例也绝无可能直接复制，不懂理论，套用别人案例的做法，万难成事。因为文章篇幅的问题，这篇文章我不再多讲案例，不过近期我会多分析一些社会化媒体营销的案例，以证此文观点。(文/李俊超)

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

篇3

新媒体微博成了平台香饽饽

工作中传递文件，间歇时与亲友聊天，下班后搜歌看电影娱乐、记录心情瞬间……网络快速发展的当今时代，QQ、博客、微博等一代代网络社交“红人”已然成为了人们生活中必不可少的伙伴。微博的风起更是让普通网民也成为了新闻记录者；微博控们每到一地，每遇一事都要与网友们分享，几乎无时无地不在播。在成为个人分享信息平台的同时，微博也成为了各行各业企业营销互动的新平台。

近日，CIC了我国首份企业微博白皮书。数据显示，目前，仅新浪的企业微博总数就已经超13万，包括近三成世界500强企业。其中，餐饮美食、汽车交通、商务服务、电子商务、IT企业等行业跻身开通数量前五；各类企业均与目标用户保持了12小时高互动状态。而据调查，近50%用户对个性化推荐的企业或品牌微博账户感兴趣，企业微博的新产品信息、打折信息与用户体验最受欢迎；6成用户会购买，微博的商业价值已然凸显。

社交网借力精准营销打广告

“每次买东西前，我都要先在网上看看大家的点评。了解一下，会踏实很多。”记者采访中，很多消费者表示，网上的评论对自己的消费行为本身有很大影响力。当前，各类社交网络的流行，在为人们提供工作娱乐、带来便利的同时，也让口碑式的大众点评的作用日益放大，成为了新兴的广告宣传营销方式；社交平台由此成为了广告宣传的新阵地。企业纷纷在不同的社交网推出针对不同客户群体的宣传。日前，实名制社交网络人人网推出的精准营销中，将企业的宣传精确定向到指定条件的人群，大大加强了广告投放的效率。于此，社交网与公共主页不仅为社会交际搭建了便利平台；更让企业拥有了“精准到人”的营销路子，实现了与对应消费者直接沟通。 （来源：《西安晚报》 文： 南楠）

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诸如凡客诚品、恒信钻石、东航凌燕等，是第一批被媒体树立为企业运用微博实现精彩营销的典范。如今，小到餐厅、美发店，大到国航、电信、保险等行业，微博的“威慑力”已充分显现。这些成功的案例证明，网络沟通和其信息分享模式已可以直接影响到企业的业务与声望。

但微博这挺更善于“扫射”消费者的“机枪”用在营销中，并非每个企业都能将被“关注”的价值最大化。博雅公关亚太区CEO鲍伯·皮卡德表示，企业必须学会去讲一个数字化的故事，从各个方面参与到社交媒体平台上，以保证所提供的内容在不同平台都可以被利用和传播。

鲍伯·皮卡德认为，企业通过社交媒体与客户建立直接联系，是一种蜘蛛网式的传播方式，是爆炸式、传染式的沟通。面对这样一个没有边界的传播平台，如何准确抓住用户需求，将想要传达的信息有效传播出去来实现商业目的，便显得格外重要。

精准抓住用户需求

如今在新浪已经超过3万家微博注册的企业，腾讯已超过2万家。“每天都有40家以上的企业注册或申请加V。”这是腾讯微博商业运营中心总监艾芳提供的数据。就在一年前，利用微博营销的方式还不被企业认可，如今企业却纷纷加大在微博营销上的投入力度。

对于企业来说，微博首先可以帮助它们在网民中进行辅助宣传。科比来中国之前，耐克便通过官方微博把消息披露出去，科比在中国期间，会等活动耐克都会邀请科比在微博上的粉丝参加，很快便提升了微博用户对耐克的关注度，成功地实现了品牌宣传。

其次，企业和个人一样，可以通过微博去塑造自身形象，在关注者间形成更好的口碑。例如，以往人们对东风雪铁龙的品牌印象大多是偏时尚、定位于白领男性。在其公司微博上，除了与车有关的信息，还会谈论和车有关的生活、旅行等话题。吸引了超过60万的粉丝，其中有三分之一是女性。这些关注者来自各地，有不同的教育和职业背景，形成了一个鲜活的群体，完全打破人们对东风雪铁龙的传统印象。“你会经常看到员工和粉丝的互动，用户能切实感觉到他们的员工年轻有活力，且思路活跃，爱生活，讲究品位。”艾芳介绍，用户因此逐渐对企业有了立体的感知，增加了对品牌的好感，软化了企业形象。

第三，作为营销渠道，社交媒体比传统媒介更加廉价和灵活。尤其对中小企业，微博可以说是量身定做的平台，公众通过对话、参加活动关注和了解企业和产品，从而有效地拉动实际销售。一个典型的例子是好乐买。一款新款女士凉鞋，配上图片和互动，就能引来很高的关注度，每天通过微博实现的销售常常超过上千订单。“企业相当于在微博上开了一个店铺，客人永远都在那里，只要产品质量好，配送方便且价格公道，用户就会愿意购买。”艾芳认为。

知名品牌客户则更多地将微博作为一个广告平台。国航在今年春节时，适时地抓住用户回家团圆的心理诉求，利用微博进行品牌推广加促销。活动期间，国航跟腾讯的财付通合作，用户即通过财付通买机票，将返还成交价的20%。活动前后，国航通过财付通的销售额增长了3.3倍。活动结束后，销售继续稳步上升。用户正式通过微博了解到，通过财付通也可以买机票，不仅方便，还能享受折扣。

不可否认，企业利用微博营销，只要把服务、产品、互动有效地和用户需求结合起来，便会发现更多商机，而要在微博的平台上打持久性胜仗，更加关键的是内容。

内容为王

对企业微博而言，信息的“质”要比“量”重要得多。鲍伯·皮卡德认为，企业在使用微博时，聆听很重要，需要更好地思考和细分目标受众，而不是把内容生硬地推给受众。企业要关注的不是粉丝量，而是深入思考利用增加的粉丝所要达到的商业目的。

所以，企业在经营微博时，要以内容为主，而不是渠道为王。人们常常花心思思考在Facebook、Twitter、微博上的内容应有什么不同，实际上，更重要的是回到沟通的根本——即企业希望与受众分享什么，企业想要建立一个什么形象，将企业人格化，找到特点和个性，这是最关键和基础的问题。

企业要更好地利用微博平台，从线上到线下，就应该更主动地做数据库的营销。鲍伯·皮卡德认为应该找到志同道合的朋友，主动邀请目标用户加入自己的社交团体和不同的线下活动，运用主动、细分且精准的内容来达到目标。

在腾讯微博上，中国电信(微博)除了企业账户，旗下的主要品牌都开通了微博，如天翼、爱音乐等。省级电信、地市级电信也都纷纷入驻，形成了一个规模化的团队。集团微博统一管理这些信息，使其符合公司整个运营政策；另外也会一些官方内容，组织品牌活动等；爱音乐微博因用户群针对年轻消费者，其内容主要跟音乐、年轻有活力的生活方式有关；而天翼微博则相对更商务，内容包括旅行中秘籍、保健、职场话题、人生感悟等，也会有诸如智能手机等产品的促销活动；各地的运营商的微博，则更注重在本地的销售，通常以套餐、活动以及业务指南等内容为主。微博还利用客服人员和用户互动，针对用户的使用、操作、资费等问题，第一时间作出回答。

一家亚洲知名汽车制造商为利用社交媒体，专门启动了一个全球社交媒体内容制造项目，负责设计图片和内容，制作一系列完整的故事素材，提供给社交媒体上的用户。

“社交媒体给了企业自己成为媒体的机会，可以制作内容，和消费者沟通。”鲍伯·皮卡德说道。传统媒体拥有最大化的媒体公信力，但是随着社交媒体的出现，很多公司已经不需要通过媒介与受众沟通了，它们可以直接达到自己的目标受众。

鲍伯·皮卡德还强调，与社交媒体打交道其实与传统媒体类似。在微博的平台上，企业同样需要主动找目标受众，并建立有效的交流和沟通，尽管技巧不同，但核心的战略是相同的。(来源：微博营销学院)

《全球社会化媒体营销行业研究报告》

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观点一：微博形成媒体属性新商圈电子商务类微博多项指标均领先其他行业

《电子商务社会化指数研究报告》指出，新浪微博作为社交兴趣图谱，结合了媒体内容、社交关系、商品的兴趣，即将发展成为一个可以和淘宝竞争的新商圈，且拥有淘宝所不能比拟的强大媒体属性。

数据显示，截至2012年2月底，企业开通新浪微博数超过13万家，近三成世界500强企业开通新浪微博。其中，电子商务行业比例超过5%，占行业排名第四。微博客流量、客流转换及官博活跃均领先其他行业。

在同一品牌下，根据需求建立不同的账号，是很多企业的习惯做法，同一品牌账户的互动不仅可以影响到更多粉丝，而且也是增强品牌影响力的重要方式。

报告发现，在14家受调研的电子商务微博当中，仅有一半微博与关联帐号进行互动，整体上，品牌内帐号协作推广频率较低。

从品牌互动的微博来看，京东商城微博互动次数最高，近90天有50多次互动，美丽说和艺龙旅行网微博互动次数也都在40次以上，银泰网和携程旅行网微博互动次数相对较少，少于20次。

团购类微博负面声音一直较多，且负面话题多样。报告认为，一个行业负面不断但是仍在存活，说明人们对于团购类微博的信任度已经降至低点。虽然团购网站的负面传播力有限，但是会制约行业的长久发展。

观点五：电子商务行业品牌代言人或微博名人效应不明显

报告研究发现，关于是否签约明星做形象代言人，电子商务行业内存在差异，但都会照顾到明星与企业的匹配度。其中，家电、服饰类电子商务更热衷聘请明星做代言人;服饰类会结合自身的品牌定位需找青春、时尚明星做代言，如凡客邀请韩寒、王珞丹，梦芭莎邀请范冰冰;家电类更倾向于需找幸福家庭夫妻代言，如库巴邀请文章、马伊俐。

报告指出，有明星代言的电子商务，积极与品牌代言人互动，更容易制造引爆点，增强品牌认知和博友参与。但目前，电子商务企业在微博上并未充分挖掘与品牌代言人之间的互动价值，合作形式有待完善。

例如，大多数品牌代言人均会在新浪开博，但电子商务品牌并没有挖掘品牌代言人在微博上的价值，电子商务只有在做某些活动时会主动@明星，但并没有明星与品牌间互动;其中，艺龙旅行网和湖南卫视快乐大本营的合作比较成功，主持人何炅、谢娜会主动与艺龙互动，何炅近期与艺龙的活动互动，转发数均在10万以上。

观点六：电子商务行业数据发现

-平均每100个粉丝中有59个活跃粉丝;

-平均每个电子商务有4.4万活跃粉丝;

-平均每个电子商务每天发4.6条微博，电子商务微博越来越活跃;

-平均每个电子商务微博每天被转评472次;

篇6

3月20日，腾讯推出QQ圈子功能，智能帮助用户梳理QQ平台上的社交关系，帮助用户智能分圈，方便用户找回失去联络的老友，并实现向同一交际圈但仍属陌生人的对象发起会话，方便用户建立新的社交关系。此外，QQ圈子还提供智能备注功能，方便用户管理好友关系。

QQ圈子引发的新型社交网络服务迅速引发网民的广泛关注，微博上网友议论纷纷，而截至目前，短短几天时间，参与QQ圈子内测的人数更是迅速突破50万。微博平台上与QQ圈子相关的微博话题也对此给予高度期许，我们摘录了其中的十大热门微博，方便大家进一步了解业界观点。

TOP1：热腾：QQ圈子打破社交顿巴数魔咒

【QQ圈子颠覆了什么？】一石激起千层浪，QQ圈子至少颠覆了三件事：1、社交的顿巴数魔咒，让好友关系扩充到千人；2、通常保持紧密关系的只有30~50人，圈子可以有效扩充相对紧密的好友层；3、生活地点流动造成好友流失，借助圈子保持粘度。

TOP2：迮钧权-互联网分析师：QQ圈子借助好友关系链使弱关系变成强关系

姜奇平认为，未来在本质上是湿的，人们在组织之外凭借魅力、感情、缘分、兴趣相互吸引组合，成组通讯的社会性软件(电邮、博客、IM、微博等)是人人联结的工具。工具的进步将加强这种联系，QQ圈子借助好友关系链使弱关系变成强关系，极大地提升了圈子湿度。

TOP3：互联网那点事：QQ圈子改变社交沟通方式

QQ圈子测试用户已经超40万并刚更新了产品，相比前几天，QQ圈子模糊了分类及命名，强调了用户真实姓名的来源于本圈多数好友对用户的备注。会借助腾讯可能QQ圈改变社交的沟通方式。

TOP4：互联网的一些事：QQ圈子勇于创新

如果没有勇于创新的精神，也就不会出现Facebook、Google，更不会有iPhone。QQ圈子尝试对互联网、对社交进行重新定义，何不多给点时间观察下?果断抛弃螃蟹思维，为QQ圈子的勇气叫好。

TOP5：康斯坦丁：QQ圈子敏捷优化功能，火爆体验破33万

QQ圈子神速改进，腾讯果然视用户为上帝呀！相比前几天，QQ圈子模糊了分类及命名，强调了用户真实姓名的来源(来自于本圈多数好友对用户的备注)。测试用户超33万，这产品真不是盖的！

TOP6：金错刀：QQ圈子："强社交关系"管理

【QQ圈子因何霸气侧露？】坊间都在传QQ圈子逆天了，屌爆了：1.真正的杀手级是人脉拓展，以及智能备注。腾讯在"强关系"上又迈进了战略性的一步。2.对于隐私暴露什么的有点妖魔化，它是把空间、微博、好友等进行了整合，是真实关系拓展利器。3.牵涉隐私的是备注，圈里好友大多叫我XXX，这个应升级调整。

TOP7：叶开：QQ圈子：社会化网络信任模型

社会化网络的信任模型则要基于关系和互动的信任程度进行分级，比如互动类型、时间、频率、内容、评价和情绪。进一步，对内容的文本分析和情绪的定量分析实现分级。而这个时候，很是羡慕QQ圈子的数据强大性了，不是么？

TOP8：上海商报：QQ圈子有效扩大用户社交圈

QQ圈子在有效扩大用户社交圈的同时，带来“一加一减”两个效应，展示出更为智能高效的社交平台潜力。加法，不是简单的累加，而是信任的迭加和递延。减法，则是大大缩短了传统人际关系链，让用户可以更为快捷高效接触到潜在好友。

TOP9：小刀马：QQ圈子：全新的社交网络

QQ圈子不单是一个技术型的产品，它的价值观和理念突破人类几千年的社交文化。QQ圈子所产生的全新社交网络，将给它的使用者带来不可想象的、丰富的社会机会和作用力。

TOP10：翟菲菲：QQ圈子：创新智能社交平台

新事物的诞生总是会被激烈争论，麦哲伦说地球是圆的，达尔文提出进化论，当初也饱受争议。QQ圈子的创新智能社交平台引起的波澜可见一般。 （来源：驱动中国）

篇7

观点一：微博形成媒体属性新商圈电子商务类微博多项指标均领先其他行业

《电子商务社会化指数研究报告》指出，新浪微博作为社交兴趣图谱，结合了媒体内容、社交关系、商品的兴趣，即将发展成为一个可以和淘宝竞争的新商圈，且拥有淘宝所不能比拟的强大媒体属性。

数据显示，截至2012年2月底，企业开通新浪微博数超过13万家，近三成世界500强企业开通新浪微博。其中，电子商务行业比例超过5%，占行业排名第四。微博客流量、客流转换及官博活跃均领先其他行业。

观点二：美丽说和蘑菇街的Pinterest模式是媒体而非电子商务

报告研究发现，具备导购性质的美丽说和蘑菇街两品牌的官微主要是集各商家货品所长，引发大家关注讨论，更具备类论坛的媒体属性，打造出中国特色的Pinterest。包装各商家优质货品作为内容，并联动各商家协同晒单，充分利用微博平台各个环节，有效通过高质量的博文内容和多样性的活动，充分吸引并调动网民的积极性与参与度，客流量、客流转化、官博活跃领先优势明显。

目前，两家企业的活跃粉丝数、转评述、品牌提及数都远高于电子商务品牌。其差异并不是源于运营质量及效果，而是营销目的导致。电子商务品牌以销售为核心目标，而Pinterest是追求更高的发行量，活跃粉丝数分别达到了172万和148万，远高于其他领先电子商务平均31万的微博活跃粉丝数。

客流量是提升商业转化的基础，通过分析发现活跃粉丝数与日均转评数呈显著正相关，每增加149个活跃粉丝或217个粉丝，微博日均转评数提升1。

观点三：官博与子账号间的互动率低，京东商城最高

在同一品牌下，根据需求建立不同的账号，是很多企业的习惯做法，同一品牌账户的互动不仅可以影响到更多粉丝，而且也是增强品牌影响力的重要方式。

报告发现，在14家受调研的电子商务微博当中，仅有一半微博与关联帐号进行互动，整体上，品牌内帐号协作推广频率较低。

从品牌互动的微博来看，京东商城微博互动次数最高，近90天有50多次互动，美丽说和艺龙旅行网微博互动次数也都在40次以上，银泰网和携程旅行网微博互动次数相对较少，少于20次。

观点四：微博平台是响应负面和终结负面最好的领地，企业普遍反应较慢

由于微博传播的即时、互动特性，越来越多的负面信息出现在微博等社会化媒体，也终结在微博平台上。近期涉及电子商务微博的负面声音主要针对帐号被盗、产品质量、客服、网站稳定几个方面。

报告指出，大部分电子商务企业还没有意识到微博平台其实是响应负面和终结负面最好的领地，即时是当当网、美团对自身负面微博响应速度慢。例如，“当当网帐号被盗，资金被盗用”话题产生5，318条转发，957条评论，对品牌形象损害较大。

团购类微博负面声音一直较多，且负面话题多样。报告认为，一个行业负面不断但是仍在存活，说明人们对于团购类微博的信任度已经降至低点。虽然团购网站的负面传播力有限，但是会制约行业的长久发展。

观点五：电子商务行业品牌代言人或微博名人效应不明显

报告研究发现，关于是否签约明星做形象代言人，电子商务行业内存在差异，但都会照顾到明星与企业的匹配度。其中，家电、服饰类电子商务更热衷聘请明星做代言人;服饰类会结合自身的品牌定位需找青春、时尚明星做代言，如凡客邀请韩寒、王珞丹，梦芭莎邀请范冰冰;家电类更倾向于需找幸福家庭夫妻代言，如库巴邀请文章、马伊俐。报告指出，有明星代言的电子商务，积极与品牌代言人互动，更容易制造引爆点，增强品牌认知和博友参与。但目前，电子商务企业在微博上并未充分挖掘与品牌代言人之间的互动价值，合作形式有待完善。

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2012年12月新出炉的Accenture Interactive调查报告：高达93%的美国消费者倾向购买有经营社会化媒体的品牌。而2011年底We Are Social调查结果：77%的中国大陆网民相信品牌出现在社会化网站上，会让人觉得更具吸引力。这些事证说明了当今企业或品牌若尚未进入社会化媒体，你也几乎失去了广大消费者对你的基本信任和好感。

企业用心经营社会化媒体，用吸引人的内容(Content)使消费者乐于与品牌建立关系，进而获得他们的信任并提升消费意愿和向朋友做推荐，此社会化时代消费者的新Style已成为势不可挡的潮流。

而社会化营销这几年之所以成为显学，它的几个主要特色为：传播快速、不论时间地点(whenever and wherever)更易接触更多消费者和寻找到你的目标消费群、短期内提升品牌能见度和知名度、但花费比起传统媒体更低廉以及更能与你的顾客直接沟通与互动。

2012年1月一份来自Massachusetts大学，针对美国INC 500公司的研究报告中(INC500是美国杂志评选美国“成长最快”的企业)，发现企业要快速成长的一个关键，即是善于运用Facebook等社会化媒体营销(占INC500的74%)。相对比较，INC500运用博客(Blog)营销的比率反而明显下降。

2011年12月Forrester访问了101位企业副总裁和C字级开头的高阶主管结果显示：76%的受访对象认为社会化媒体是品牌经营的关键。更有59%的受访对象认为“企业若未完全拥抱社会化媒体，将无法在未来存活!”。

今年12月初CMO Council最新年度研究报告“State of Marketing 2012”：针对550位资深营销主管的调查，未来一年他们认为最需强化的营销专业，社会化营销以62%高居首位，其次为行动装置及相关忠诚度规画(34%)。

因为对社会化营销特别重视，所以CMO们在2013未来一年内对内部员工的职能提升要求以及所计划招募的新人才中，最重视的专业领域即是社会化营销。

企业为什么要开始经营社会化营销

PS.本段内容纲要参考台湾社会化营销先进“老查”(李全兴/@bestguy)之“企业如何开始发展社会化营销”一文。

一、因应网友网络使用行为的变迁

Google台湾分公司调查发现，台湾18岁到40岁青壮人口当中，有高达9成7每天上网，远超过每天看电视的7成6。

美国48%的18至34岁族群每天起床时会立即check Facebook，而28%的智能手机用户习惯起床前就先check他们的FB。

安吉斯媒体集团大中华区CEO李桂芬指出，85%的Y世代，每天使用社会化网络服务;社会化媒体更占15~34岁网友上网时间的30%。

We are Social调查：中国网民的上网时间中，有41%是用在社交网站上，比例占世界之最。

2012年11月Google所的“Our Mobile Planet：台湾”报告，93%的中国大陆智能手机用户使用者会使用社交媒体网站，比例高居世界第一;而台湾以91%的比例居第二。数据显示两岸智能手机用户通常也是社会化网络较活跃者。

二、增加既有网络营销外之另一流量来源

线上新闻报The Atlantic读者从2008年初的50万人到2012年的1340万人，成长近27倍，完全不用SEO技术，而且超过40%的流量是从社会化媒体上而来。

新浪微博每天有8000万的回流次数至各电商网站。

2012年2月，大陆最大的垂直型女性时尚媒体“美丽说”与QQ互联合作所带来的回流，相对搜索引擎回流比例已经达到1：1。

Experian Hitwise：对零售业者而言，平均Facebook粉丝团的一位粉丝能为网站增加20人次的流量。而时尚产业对社会化媒体的运用最好，消费者在造访粉丝团网页后，前往搜寻品牌网站的机率增加了五成。

Gigya：使用社会化登录(social login)的访客之网页浏览量是一般使用者的两倍。

三、中小型企业(SMBs)克服营销资源之不足

247数字营销公司总经理卓良贤表示：“对大品牌来说，Facebook有聚集人气的效果，但长期来看，Facebook对中小型公司、个人化品牌，或是带有区域性质的实体企业帮助更大!“因为Facebook没有地域限制，对这些规模有限或利基型的中小型企业而言，更能节省营销成本。”

果汁机厂商Blendtec仅以50元美金的营销费用(含申请公司网址)，2006年10月底拍摄5部“Will it Blend”系列影片放在官网和Youtube上，5天即有600万人次观看;后来以同样主题陆续拍摄近200部低成本影片，2008年营业额成长500%，2009年营业额更成长700%。

畅销书“冲了!热血玩出大生意”(Crush It !why now is the time to cash in on your passion.)作者盖瑞范纳洽(Gary Vaynerchuk)2006年起创立“美酒电视库”Wine Library TV网站，录制播放前后共高达1000则的品酒影片供人免费在线观看，使家族事业的年营收额从400万美金成长15倍至6000万美金。

Zynga在Facebook和其它社交网络上采用“朋友邀请朋友”的做法，在短短一年内(2008~2009)每日平均用户数从300万增长到4100万。

Dropbox 2008年9月公开发表之初，花大钱全力运用SEM(搜寻引擎营销)推广，结果数月后却发现CPA(Cost Per Acquisition，每一客户获取成本)太高而入不敷出面临破产;改采鼓励WOM & Viral策略(使用者拉朋友进来注册，就可以提供该使用者更多的免费网络空间)，完全舍弃SEM，结果两年间吸引2500万个使用者注册跟下载，2012年11月全球注册人数更突破1亿人。

四、传播和管理企业的口碑及评论

Diageo营销协理杨雅婷：Social Media在所有的营销工具中扮演了核心的角色。因为社会化媒体的崛起让营销人梦寐以求的“大量化口碑可以在短期内达成”。

eMarketer调查，50%的美国中小企受访者表示最不可少的营销工具是口碑营销，2/5的中小企受访者认为口碑营销是他们主要的营销方式。

2010年底一份针对美国中小企业所做的调查报告：有90.6%的企业主认为口碑是他们“开发新顾客”之最主要的营销方式(marketing tactics)，超过官网和E-mail营销的重要性。

美国网友们在2009年就制造了“5000亿笔”的口碑曝光。

2012年10月新浪微博用户发展报告，在消费阶段有46%的用户会到微博看评论。

台湾网友近8成5是相信网络口碑，近9成台湾网友觉得网络口碑是重要的，6成网友表示会上网写评论，其中好口碑占29%、坏口碑占21.2%。

The Local Consumer Review Survey 2012：58%的消费者会因为网络上的正面评论而对该企业/品牌有信心。而合计有76%的消费者会先看在线评论来决定去那家本地(local)商家消费。

80%的美国人在第1次光顾餐馆前会上网查询餐馆的讯息，更有88%的人会根据网络上对餐馆的评价来决定到底去那一家消费。

IMEDIA：当某人从他们的朋友那听闻到某个品牌，他们会比平常人2倍的意愿与该品牌交流，4倍的意愿去购买该品牌。

KPCB：据统计eBay上的第一个负面的用户评论，就可使商家的“周增长率”(weekly growth rate)从5%降为- 8%;而负面记录每增加1%，就会导致顾客对该商品的价格认知感(sale price realized)下滑7.5%。

五、CRM(顾客关系管理)的新平台、直接与顾客对话

老查：企业在社会化媒体上与消费者直接对话有助于做好客户服务，改善传统客服模式所容易产生的误解或“欠缺人味”的缺点。

而社会化媒体的优势之一就是企业的顾客可在任何时间、任何地点(whenever and wherever)与企业保持对话与交流，进而巩固顾客对企业的信任和品牌忠诚度。

有50%的消费者认为Facebook的品牌粉丝专页比官网更有用，而82%的FB用户认为粉丝专页是与品牌互动的理想平台。

社会化媒体也是企业维系旧有客户的绝佳平台，根据研究：一个企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍;客户流失率若降低5%，企业利润就能增加25%~85%，但如果忽略对老顾客的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客。

ODM Group：企业在社会化媒体上执行“聆听”(listening)策略，利用消费者洞察(Consumer Insights)分析，决定80%的销售和商品化决策。

案例：美国零售巨头西尔斯(Sears)公司的高级副总裁穆克吉曾向《商业价值》记者分享了他的一个小故事：在他一次中国之行中，看到一家中国厂商所制造的摇摆木马，他并不知道这个玩具在美国是否会受到欢迎，也不知道自己该进多少货，于是他就用手机拍下木马的照片，上传到了社交网站。

结果让他意想不到的是，一天之内就有452位客户在网站上表示对这个木马有兴趣，并说出了自己愿意支付的价格。“你知道在过去，这至少需要花费好几个月的时间去做调查咧。”(PS.当然，也需要花不少钱)

六、建立品牌沟通与信任

老查：企业可透过持续不断的社会化对话与“说故事”，以沟通品牌的精神、个性与特质、优点。

2012年10月Adobe“The State of Online Advertising”调查报告：73%的消费者认为企业广告应该是“说故事”，而不是“只想要销售”(Should tell a story， Not try to sell)。

10月份在新浪微博引起骚动的大陆精油品牌AFU(阿芙)“正能量办公室”照片图集，巧妙利用品牌Story-telling内容营销沟通方式，造成超过1万则的留言评论和7万多个转发(分享)，品牌知名度和好感度爆炸破表，无形中节省了大量的广告费。

Starbucks星巴克咖啡CEO霍华舒兹认为社会化营销时代，品牌应以开放和友好的心态与消费者交流，由建立关系产生信任最终带动销售。

“只要我们边聆听边交谈;消费者就会跟我们站在一起，甚至变得关系更紧密。这不只是增加品牌的光环，星巴克正开发一种双向对话方式，促使大众了解我们的活动，信任我们，并且最终带动销售。”

“超有效脸书集客术”作者熊坂仁美认为：对品牌专页的粉丝来说，价格并不会是购买的优先考虑点，因为消费者已透过社交平台的长期沟通对品牌产生“信任”，所以才会购买商品。

Mr Youth：36%的社会化媒体使用者，对企业品牌有出现在社会化媒体的，比起那些没有出现在社会化媒体的企业而言，会较为信任。而52%的社会化媒体用户愿意多花费在他们信任的品牌。

七、影响消费者购物决策(导购)

ODM Group：74%的消费者依赖社会化媒体来引导他们的购物决策。

TechinAsia：61%的中国网民是因为社会化媒体上的活动举办而采取消费行动。

SocialTimes：超过1/3的受访消费者称：社会化媒体上的内容会改变他们原先的购物决定。

Empathica：针对6500名美国消费者的调查，近3/4的受访者表示在做购物决策时会先在Facebook上访查，有一半的受访对象会因为社会化媒体上的推荐而尝试新品牌。

Tamba：76%的人是靠着朋友的推荐来做购买决策，只有15%是靠广告。(而社会化媒体是接收朋友推荐最方便的管道)

arraenetwork：只有36%的社交网络用户认为社会化媒体对他们的购物行为没有影响，47%的Facebook用户则认为FB对他们的购物行为产生了“最巨大”的影响(has greatest impact on purchase behavior)。

麦肯锡：中国大陆拥有全球最多、最活跃的社交媒体，且社会化媒体对中国消费者购买决定的影响比其它国家和地区更大。

八、获得新客户

Hubspot：77%的B2C企业是经由Facebook来获得新客户，揽客效果胜于企业Blog(60%)和Twitter(55%)。

2012年Q1微博开放平台数据讯息：大陆新兴网站如蚂蚁窝(旅游)、美丽说(图片)的新用户，有近50%来自新浪微博。

Awareness“State of Social Marketing Survey”：62%的新客户是从社会化媒体而来;59%的企业销售金额亦由此而来。

九、提升销售

comScore：平常就有接受粉丝团信息的消费者，购买星巴克咖啡的比率，比起“没有接受粉丝团信息”的消费者高出38%。

而Amazon.com的粉丝消费金额是一般网友平均消费金额的2倍。

WIX.com：48%的小企业和“一人公司”利用社会化媒体来提升销售。

KPCB通过朋友推介来的顾客更好：

1.他们消费的金额更多：在One Kings Lane上，他们的终生价值是所有通过其它管道前来的顾客的2倍。

篇9

新浪财报显示，新浪微博注册用户已经突破3亿大关，用户每日发博量超过1亿条，日活跃用户比例为9%。新浪首席执行官兼总裁曹国伟告诉《中国经济周刊》，过去一年内，新浪微博用户总量、每日发博量、日活跃用户总数等同比上年增长了约300%；2012年，新浪将继续向微博业务投资约1.省略，当年10月，新版新浪微博全面开放升级。一系列产品和功能创新，推动着新浪微博用户的稳定增长，使得新浪微博进一步成为中国最大和最有影响力的社交网络平台。

数据显示，来自多平台的总流量，近期已超过新浪门户网站流量，微博平台正显示出强烈的粘性。更值得一提的是，用户在手机和平板电脑等移动终端上的微博使用量，已经超过PC上的微博使用量，随着移动互联网的普及，这一趋势将更加明显。

“2011年新浪的网络品牌广告业务增长27%，创下历史新高。新浪品牌广告业务的出色表现使公司能够大量投资于微博。”据曹国伟透露，继2011年微博取得了激动人心的增长后，2012年新浪将对微博进行进一步投资，特别是通过网络和设备开支的提升，进一步加强用户体验，提升用户活跃度。

曹国伟表示，新浪希望通过进一步投资，建立起更为强大的微博社交媒体平台，并围绕其产生一个强大的微博生态系统，以获得更大的长期回报。

2011年6月，瑞士信贷的研究报告中，将新浪微博的估值定为46亿美元。同年9月，美国投资银行派杰投资报告，授予新浪股票增持评级，并对新浪微博的赢利前景充满信心。派杰在报告中提到：“我们预计，新浪微博2012财年营收将达到6250万美元，2013财年将增至2.1亿美元。”

投行看好微博建立在看好中国社交网站赢利速度基础之上。尽管微博是从国外的推特（Twitter）演化而来的舶来品，但国内的微博早已不仅是推“特”，而是更中国化、更具媒体属性及社交价值的中国版网络社交平台。简单地说，国内的微博更像是推“特”与社交网站脸谱（Facebook）的结合体。

市场研究机构eMarketer数据显示，Facebook2011年的广告收入为31亿美元，预计今年将达50亿美元，而Twitter在2012年的广告收入也将达到2.6亿美元，2014年将达到5.4亿美元。

一旦正式商业化，拥有更多用户数的微博赢利速度也可以预期。况且微博用户数正在飞速上升。“鉴于中国其他社交网站的货币化速度，我们对新浪微博每用户平均营收（ARPU）的预期充满信心。”派杰在投资报告中说。

多形式挖掘微博商业价值

3月22日，新浪微博联合社会化商业资讯提供商CIC我国首份企业微博白皮书。

白皮书称，截至2012年2月底，共有130565家企业开通新浪微博。餐饮美食类企业独占鳌头，以近5万个企业微博账号排名第一。汽车交通(以汽车经销商为主)企业、商务服务企业、电子商务企业、IT企业分列第二至五位。

目前，开通新浪微博的企业用户已覆盖22个行业，除餐饮美食外，其他本地生活服务类企业微博也有不俗表现，包括旅游酒店、娱乐休闲、商场购物、便民服务等。

值得注意的是，目前已有143家世界500强企业开通新浪微博，占比达到29%。而在中国500强企业中，207家已开通新浪微博，占中国500强企业总量41%。同时，1060家外国企业已开通新浪微博，美国企业开通最多，日本紧随其后。

在地域分布上，北京、上海、广东占据企业微博地域分布前三，占企业微博总数的33%。其中北京20138个、广东17841个、上海17141个，含浙江、江苏在内前5个区域企业微博总数占比50%以上。

企业微博的商业价值开始凸显。据调查，六成新浪微博用户因博文信息而产生实际购买行为，近五成的微博用户有明确的购买智能手机和笔记本电脑意向，此外，六成以上微博用户有可能与企业微博账户进行投诉沟通，由此可见，企业微博商业化已经具备足够而广泛的用户行为习惯基础。

曹国伟强调，新浪的目标是进一步巩固微博平台的领先地位，今年仍不会特别注重微博的盈利。但他同时表示，今年会加快微博商业化的进度，建立有价值的商业化模式，为此，新浪将推进微博支付体系、信用体系和数据挖掘体系的搭建，以进一步完善微博商业化的基础设施。

按规划，今年一季度，新浪微博将推出新的企业版，以增加对企业用户的吸引力。即将推出的新版企业微博将会为企业提供更多增值服务。

篇10

效果明显

美国州立俄亥俄大学研究人员用老鼠做实验。研究人员把一群老鼠分成两组，让其中一组每几只为一小组，给它们供应充足的水和食物。这些老鼠每天除了吃喝，几乎无所事事。另一组老鼠以每15~20只为一大组生活在一起，它们的活动场地大，可以在跑轮上跑步，在迷宫里“探索”，或者玩玩具。

四个星期后，研究人员发现，生活丰富的老鼠体重减轻更多，腹部脂肪减少50%。“我对脂肪减少的程度感到惊讶，”美国科学促进会网站Eurek Alert引述研究负责人马修・杜林的话报道，“这比你在健身房锻炼取得的效果还要明显。”

脂肪转化

研究人员解释说，“社交”丰富的老鼠之所以体重明显减轻，是因为它们体内的白色脂肪转化成了棕色脂肪。

人体内有两种脂肪：白色脂肪负责储存热量，白色脂肪增加，人会逐渐变得臃肿；棕色脂肪分解白色脂肪，产生热量，维持体温。人出生时体内有较多棕色脂肪，随年龄增长，白色脂肪逐渐取代棕色脂肪，堆积在腰、腹等部位。“通常来说，促使白色脂肪转化为棕色脂肪存在很大困难，得在低温环境中冻数月才行。

研究人员说，“社交”丰富的老鼠体内棕色脂肪增加的另一个原因是大脑中一种名叫“脑源性神经营养因子”的物质增加。

社交重要

虽然无法解释为何社交会令棕色脂肪增加，但研究证明脂肪对环境变化敏感，这或许对人们如何解决肥胖问题有启迪作用。

“肥胖不仅是由静止不动的生活方式和高热量食物造成，缺乏社会交往也是要素之一，”杜林说，网络和社会化媒体已经取代面对面的社会交往。