公司营销策略分析范文

导语：如何才能写好一篇公司营销策略分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

由于加入减水剂可以减少混凝土中水泥的用量从而降低混凝土的成本，同时KZJ公司为客户提供减水剂的同时提供技术服务，为客户的混凝土配合比给予优化，继续降低水泥的用量，由于水泥在混凝土中所占的成本最高，因此可以有效带来成本的降低，从而满足客户的真正需求。一般的使用KZJ减水剂可以使混凝土成本降低3-5%。3.客户对营销服务的个性化需求定制营销是指在大规模生产的基础上，将市场细分到极限程度——把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，并根据每一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。它的核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的成本高效率地进行产品定制。美国著名营销学者科特勒将定制营销誉为21世纪市场营销最新领域之一。3.1协同定制营销前面提过，由于混凝土减水剂与混凝土其它原材料(水泥、砂、石子、掺合料)存在相容性，而每家客户所使用的其他原材料都不尽相同，所以每个客户所用的减水剂会有一定的差异，减水剂要想获得客户认可，就必须满足这种差异需求，所以对减水剂企业的技术储备要求比较高，这也是减水剂行业“进来容易做好难”的现状。面对这一现状，KZJ公司实际采用的是协同定制的营销策略。所谓协同定制是客户参与的定制，企业通过与客户的沟通明确客户的需求，从而向客户提供合适的产品和服务，如眼镜的定制等。协同定制通过企业与客户一对一的对话确定产品的设计和制造，因此能满足客户的特殊需求。同时，没有成品的库存，由需求链代替了供应链。

二、消费者愿付成本

消费者愿付成本是消费者要满足其需要与欲望所须付出的成本。4C’s理论告诉我们：暂时把定价策略放到一边，而去了解消费者为满足其需求所愿意付出的成本。

1.通过有效手段提高客户愿付成本

由于减水剂在混凝土中的独特作用，加之占混凝土原材料成本比重最小(约4%左右)，客户一般更重视产品所带来的性能，即保证混凝土的力学性、和易性和施工性。KZJ作为行业领先者，具有行业标杆作用，通过品牌宣传、提高技术服务、为客户提供技术支持和解决方案，一方面可以降低客户对价格的敏感性；另一方面使客户获得高的性能产品从而提高了产品性价比，客户愿意出高价购买KZJ公司产品。一般地，较其他竞争对手，客户愿意多付出不超过10%价格来订购KZJ产品。

2.通过降低产品成本降低客户成本

与其他大多数竞争对手的生产工艺相比较，KZJ公司更多采用化工合成工序，从而降低生产成本；同时由于产量大形成规模经济进一步降低了成本；而持续不断的研发实力，又能在选择低成本原材料及原材料改性方面降低成本，如KZJ公司的“木质素原材料改性研究”的重大突破，这一成果应用推广后可以使常规产品成本下降5-10%。

3.结合客户愿付成本采用差别定价

不同地区之间以及不同客户之间的客户愿付成本会有所不同，KZJ公司根据客户愿付成本来采用差别定价，从而达到提高市场占有率的目的。KZJ公司产品的客户愿付成本的高低，取决于两个主要因素：一是同行之间的竞争程度；二是客户所在行业的盈利水平。同行竞争激烈、信息透明度高，客户愿付成本就低；反之客户愿付成本就高。客户所在行业的盈利水平高，经营压力小，客户愿付成本就高，反之客户愿付成本就低。如，KZJ公司的P-400高效减水剂是销量最大的常规产品，在沿海省份，由于同行竞争激烈，加上客户群体所在的行业竞争激烈，行业利润较低，进而导致他们对KZJ公司产品的客户愿付成本较低，一般在每吨2000元至2200元。在中西部地区地区，由于同行竞争压力较小，客户所在行业的利润较高，所以客户愿付成本较高，一般在每吨2200元至2400元。

三、便利

4C’s对渠道的强调是从“消费者获得商品的便利性”出发的，更多地专注于消费者在何时、何地能最方便地获得商品。企业在经营中应考虑消费者购买的便利性，在销售中提供比竞争对手更多的便利，才能在竞争中获得优势。例如：免费为客户提供储罐、在规模用量地区设立复配点、为客户提供技术便利等等。

四、沟通

4C’s理论认为，企业不仅仅要满足消费者的需要，也要积极地与消费者进行沟通，推动消费者对品牌的认同。整合营销沟通(IMC)是目前较为流行的思想观点，它认为企业的全部活动都要以营销沟通为主轴。整合营销战略应该是以由外而内的战略为基础，以整合企业内外部所有资源为手段，以消费者为核心而重组企业的管理行为和市场行为。它不仅要求企业要变单一分散传播手段为多种综合式的传播手段；坚持“一个观点，一种声音”的原则，要求与消费者及客户建立持久良好的关系，尤其是建立顾客品牌关系；同时要求企业每一位员工都参与到营销传播中来，并致力于价值链的建设，要求提高传播的效率，必须将传播信息转化为具体概念、影响和声音。只有以整合营销为基础重整企业的营销和整体管理战略，才能使企业每个部门的每个成员和每个职能都负起沟通的责任，使企业发出的所有信息都起到加强企业形象的作用，并最终实现塑造独特的企业形象，创造最大的品牌价值这一整合营销的终级目标。

1.重视政府、媒体、客户相关利益者关系的沟通

整合营销沟通告诉我们，企业在经营活动过程中，为了对利害关系者进行密切、有机的沟通活动，经营者应该了解他们的需求，并反映到企业经营战略中，持续、一贯地提出合适的对策。KZJ公司在经营中一直重视与政府、公共媒体及相关社会团体的沟通。

2.注重在产品与品牌上与客户沟通

篇2

关键词：对策；分析；营销策略；小型房地产企业

中图分类号：F293.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-00-01

一、公司营销现状

W房地产公司自企业成立至今，先后完成了3个住宅楼盘的修建。目前，该公司正在开发第4个房地产项目。从过去几年开发的情况看，其产口营销体现了以下共同特点。

1.楼盘位置。该企业项目主要选择城市中心区。由于该企业对当地情况比较熟悉，有一定的人脉关系，同时，过去所有地块都在市中心区域，所以开发都在市中心区域进行。但从另一个方面来看，公司同质化产品的开发，使得公司决策层对开发区域外的情况了解不多甚至很少，在制约公司发展的同时，也制约了公司产品的多样化。

2.产品设计。受现代城市规划的制约，该企业开发的所有项目的容积率都在规定范围内。为增强产品功能，公司在产品设计上花重金进行了外包，以最大限度提高产品的实用性。

3.产品销售。由于公司规模限制，还没有成立专门的营销部门。为因，该公司聘请了专业公司，对楼盘销售进行外包，并签订奖惩标准，按比例对销售情况兑现奖励。

4.产品定价。该公司产品定价没有专门的预算和测算部门，基本上是随行就市，与销售公司协商，按当时当区域二手房的价格情况，按加价百分之十的比例进行定价。同时，在销售过程中，根据周围二手房价格波动情况，以赠送比例折扣的形式进行价格调整，在表面上始终保证价格只涨不跌。

5.产品促销。在开盘前，通常是进行预约登记，并享受一定的折扣比例。比如开盘当天成交，按成交价98折执行，有预先登记的再一个百分点的折扣。同时，针对客户地域性的特点，可能存在相互认识的情况，公司还执行了团购政策，主要是进行口碑宣传，在客户中进行宣传，效果比较明显。近些年来，房价波动较大，但由于楼主需求强劲，公司的前三个项目，都在楼盘开盘当天成效30%以上，且基本上是交付房屋前没有存量房。

二、营销中出现的问题

1.产品定位不准。2007年上半年，公司推出的第1个项目，受当时房地产市场比较火爆的影响，大量投资客涌入。公司定位的目标客户就是投资客，因此80%都做了小户型，这种户型的房间面积小，实用率偏低，但总价低，虽然自住购房者普遍不喜欢，却博得了投资客的喜好，销售很好。2008年底推出的1个项目，由于受金融危机影响，主要的购房客户就是城市原居民用于改善需求，这个楼盘的大户型销售情况良好，而小户型却滞销不出。直至2009年春节，公司以成本价低价抛售，以应对资金链断裂危机求得生存，而公司却损失惨重。

2.价位选择盲目。2008年底开盘的项目，开盘时周边同类二手房价格大约3000元左右，公司就直接将开盘价定为3388元，开盘当天可以打98折，由于开盘当天大户型热销，当天就卖出了40%左右，公司以为销售状况良好，为防止过快卖完，迅速将价格上浮为3688元、直至4088元。使得部分购房者放弃购买，而随后很快经济危机的全面爆发，周边二手房价格也快速下跌。使得公司资金非常紧张。这种错误的价格选择导致企业损失惨重。

3.营销渠道单一。由于公司没有足够的销售经验，所以选择了和专业销售商合作的手段。但是公司过于依赖合作的销售商，并没有开展网络营销和团购等方式，基本上都是依靠商操作。商在淡市的时候，手上同时了好几个楼盘，它往往会最大限度把奖惩量化考核最大的那个楼盘的销售搞好，因此对W公司的楼盘不是很重视，销售情况也因此受到了一定影响。

4.促销手段少。W公司认为，因为选择了销售商，各种销售手段都应当由商来提出并执行。 W公司和商虽然已经讨论过多次促销手段的选择，但是由于商态度不积极，没有提出好的建议，而W公司本身也没有销售方面的专业人才提出好的建议，所以一直能开展好的促销手段。

三、营销建议

1.产品策略。在房地产市场营销中，产品策略是最重要的方面。而且，W房地产企业的项目现在是在产品设计阶段，因此产品策略可以发挥其最大的效果，是现阶段营销工作的中心点。经过分析后发现，该项目的目标客户主要是本地居民，这部分群体对住房要求高，但经济实力上与投资客有区别，他们更需要的同性价比和舒适度，比如配套、风格、物业等，要始终要围绕目标客户的需求。

2.价格策略。价格策略也是营销中的重点。由于W公司知名度并不高，而且周边许多知名房地产公司开发的楼盘也有一定的存量。因此，W公司结合现金需要，要考虑到利润最大化，应该从多个方面进行权衡，不能仅考虑房屋价格，而应多方面进行价格考虑。

3.渠道策略。W房地产公司本身不具有充足的营销经验，因此应当主要依靠拥有充足销售经验的商来进行销售。在确定了商之后，要和商对考核办法进行协商。在商销售完成情况较好时给予奖励，在商销售完成情况差时从费中扣除罚款。虽然选择的商进行销售，但为了能在同一时间由商开展人员培训，销售和营销经验的积累，企业也必须参与。

4.促销策略。由于W公司本身是一个不知名的中小房地产企业。在促销方式的选择上，应尽量避直接降价，以防止降低该公司的品牌。而应当主要考虑能够吸引消费者眼球，促使消费者决定的一些手法来促使成交。例如可以考虑采用以下几种促销方式：可以考虑组织团购的促销方式、可以考虑先租后卖的促销方式、可以考虑利用内部员工价的办法的促销方式等等。一旦遇到了公司出现财务危机或者是房地产市场突然出现恶性变化，就必须同时采用实实在在的价格优惠，以促使消费者尽早做出购买决定，但这种手段有一定的暂时性，不能长期使用，而且也要有一定的预见性，当市场转暖时，应立刻停止使用。

参考文献：

[1]齐韦存.房地产价值链营销研究初探[J].商业时代,2007,12:36-38.

篇3

关键词：网络营销；小米科技；环境与策略

中图分类号：F724 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）031-000-02

一、小米科技股份有限公司网络营销现状

小米科技股份有限公司，总部设于中华人民共和国首都北京市海淀区，主要在中国从事生产和销售手机技术开发，手机生产，手机服务及其相关的配套产品的经营。小米科技的前身是2010年创立于北京的小米工作室，后改名为小米科技，生式生产手机。2010年，成立了小米工作室，后更名小米科技。2011年8月，正式在北京了第一款旗舰机小米1，凭借着其高性能，价格在手机领域引起了激烈的反响，陆续推出适合不同领域，不同顾客群体的手机产品。根据企业年度销售数据可得，2014年销售手机6000万部，还不带周边产品，稳居国内行业第一，他所取得的成就，得益于良好的营销策略，小米科技股份有限公司的网络营销总体来说，是一条适合企业长远发展的路线，在节约成本和推广产品方面取得了重大成就，其网络营销策略作用体现在：

1.突破时空限制，最大程度节约成本。网络营销是以互联网为基础的营销活动，他不受时间和空间限制，只要具备一定的条件，在任何场所都可以进行，他没有实体店带来的高额租金和人员服务费，在很大程度上，降低了生产成本，获得巨大的成本竞争优势。小米科技的所有产品都只在其官网进行销售，消费者只要在条件允许的情况下，随时随地都可以在小米网上进行购买产品，它不受传统营销中实体店位置的影响，也不受经营时间的限制，全天24小时，每周七天，时时都在营业。传统营销中，我们购买的产品可能受交通，位置的影响增加成本，而小米科技的所有产品只是在线销售，在很大程度上减少了中间环节的成本，对于消费者来说，就可以低于市场价格购买到自己喜欢的产品，从而获得经济效益。

2.刺激消费者的购买欲望，促进产品推广。传统的购物方式，主要以实体店为主，消费者的购物行为受到很多限制，浪费了大量时间，使消费者为购买商品必须在时间和精力上做出很大的付出，同时，由于实体购物，以现金支付为主，受消费心理的影响，消费者大多不愿支付太多，而消费者通过网络购物，可以节约大量时间，网上物品丰富多彩，会对消费者产生很大的吸引力，网上的物品通常比实体店更加实惠，同时，消费者以网上银行为支付手段，虚拟的环境，消费者愿意花费更多的金钱，而不会受心理作用影响。消费者在浏览网页时，获得大量的信息，大量的点击量，促进了产品的推广。

3.网络功能的整合，实现一对一个性化营销。网络营销能够将产品的说明，促销，顾客意见的调查，广告，公共关系，顾客服务各种营销活动整合到一起，进行一对一的沟通，真正做到营销组合的综合效益，网络营销是以消费者为主导，他们可以根据自己的个性特点在全球范围内寻找自己满意的产品和服务，满足不同消费者多样化需求，公司必须不断调整自己网页的内容，以不断适应信息快速变化的市场，将网站内容多样化，静态和动态相结合的方法，给人新鲜感，促进顾客对网页的点击率，从而提升企业形象，使得网络购物显得更加多样化。

4.通过网络营销，提高管理效率。小米科技的营销，都是集中了小米科技总部的决策层没有分公司及子公司决策的干扰，改变了企业职能管理机构重叠，中间层次多，流程不闭环的缺点，它使得每个流程从头到尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠，时间管理和项目管理都有先后计划，大大节约了时间。公司的重大决策都是通过董事会，内部员工聚集在一起，加强了每部的有效沟通，正是这样一个完整的管理系统，使得小米的各决策比较规范，解约时间和成本，提高了运作效率。

二、小米科技网络营销策略制定

1.产品策略

（1）产品策略选择。每个企业的发展，在不同的阶段都会有不同的产品策略，在公司成立之初，企业为了扩大经营范围，以满足市场需要，往往会扩大产品策略，在后期公司做大之后，企业为了长远发展，开始注重产品的品牌策略，同时会不断开发新产品，往往会采用品牌延伸策略和产品开发策略，小米科技在成立之初只生产小米手机，在资金，技术得到发展后，开始研发小米电视，平板及其周边产品，利用互联网，提升品牌知名度。

（2）产品质量策略。在网上购物时，由于消费者不能在传统市场中可以亲临现场进行体验。因此，顾客对产品质量十分重视，正是由于对商品质量的担心，所以消费者有时不敢进行网上购物，为了促进网购的发展，我们可以从以下几个方面加以改进：

2.定价策略

企业的定价目标一般与企业的战略，市场定位和产品特性相关，企业在定价时，主要依据的是产品的生产成本，这是从企业全局性考验，产品的价格对产品是否能够快速占领市场有着重要的作用。

（1）成本是产品定价的基础之。采购成本；企业在采购原材料时，即不能过于昂贵，也不能过于廉价，那样在生产过程即使加强管理和控制，最终的产品定价也会受到影响，在采购时，保证质量的前提下，最大限度地降低采购成本；库存成本。利用互联网将生产信息，库存信息和采购系统连接在一起，可以实现订购，最大限度地降低库存，实现零库存的管理[17]。通过这样的方式，减少资金的占用率，同时也节省了仓储成本，除此之外也可以避免价格波动对产品的影响；生产成本。利用互联网可以实现信息共享，在网上寻找最合适的厂家，大大缩短了a品开发周期和开发时间。

（2）定价策略的确定。一件产品的最终定价要考虑顾客的接受程度，还要考虑市场的变化；红米手机属于低端产品，面对的大众市场，以快速占领市场，实行的是低定价策略；小米手机作为小米的旗舰机，面对的是中高端市场，以提升品牌价值为目的，其产品的定价要以盈利为前提，实行中定价策略；小米电视及其周边产品，是小米为实现智能家居目标而开发的新产品，为满足消费者多样化的需求，实行高定价策略。

3.渠道策略

网络营销渠道是指为提品和服务以供使用或消费这一过程更换的一整套相互依存的机构，它涉及信息沟通，资金转移和事物转移等，它主要解决的是怎样为消费者提品信息以及最K交易是如何完成的。小米公司的发展，要建立一个多元化的营销网络，培养一支高素质的营销队伍，尽可能选择覆盖范围广的营销网络。在营销中，尽可能降低成本，小米科技在建立高效率渠道可以做到以下几点：

建立自有渠道。公司官方网站是最有价值的自有网络营销渠道，要不断改进和完善自己的官方网站，公司网站常常承担主要的销售任务。

建立合作渠道。合作渠道有三种形式，一种是授权委托网络分销商开设的网上直销商城，第二种是授权经销商在其他网络销售平台开设的网店，第三种是和第三方网站流量合作销售分成的模式。明确渠道的几种方式，结合自身的产品特点，有选择的加以利用，对小米的发展有非常积极的意义。

建立完善的配送系统：每个消费者在购买商品时，都希望可以尽快拿到产品，这样他们才会感到踏实，因此建立完善快速有效的配送服务系统非常重要。

小米公司的发展，要不断完善自家网络销售渠道，提高渠道覆盖能力。

三、总结与展望

在国家降费提速的号召下，网络市场将会得到前所未有的发展机遇，网络营销作为一种营销战略，将会被更多互联网公司所重视，成为互联网企业发展必不可少的手段，它通常有助于促进企业的发展，降低生产成本。虽然网络营销做为一种新型的营销手段，其自身具有优越性。但是如果企业运用不当，理解不适，可能会达不到预期的效果，甚至会有反作用，所以我们理解网络营销的意义，掌握其存在的缺陷，进行改进，综合运用，促进企业的发展。本人在阅读大量网络营销书籍的基础上，对小米科技股份有限公司的网络营销策略做出了细致的分析，对小米科技的网络营销策略的成功给予肯定，针对其中的不足做出研究，提出相应的对策。希望小米科技股份有限公司的网络营销策略得到充分发挥，让企业越做越好。当然也还有好多不足的地方希望导师给予指导。

参考文献：

[1]牟小妹.雷军和众怒[J].中国商人，2015（1）：08-01.

[2]康路晨.本读懂互联网营销推广[A].民主与建设出版社，2015（1）：114-1120.

[3]许金露.小米公司成本领先战略分析[J].经济研究导刊，2015（8）.

篇4

关键词：跨国公司研发投资效应分析策略选择

Abstract: economic integration to accelerate and rapid development of science and technology to make more and more multinational company set up r&d centers in overseas, in order to enhance its overseas competitive advantage. Multinational companies in r&d investment to China to realize technology great-leap-forward development with a good opportunity, but also of the technology innovation ability is bad Chinese enterprise puts forward a serious challenge. This paper analyzes the multinational companies in China to produce economic effect and puts forward the strategy to deal with.

Keywords: multinational company r&d investment effect analysis policy choice

中图分类号： F832.48文献标识码：A文章编号：

一、跨国公司在华研发投资的效应分析

跨国公司在华研发投资的效应分为溢出效应和挤出效应。溢出效应是用来描述技术扩散的外在性。技术溢出效应是指通过技术的非自愿扩散，促进了当地技术和生产力水平的提高，是经济外在性的一种表现。挤出效应是指由于跨国公司在东道国的研发投资对当地技术和生产力的进步起到阻碍作用的情形。跨国公司在华研发投资的效应，可从这两方面来分析。

（一）跨国公司在华研发投资的溢出效应

跨国公司在华设立研发机构在给本土带来更多的机遇，具体来说跨国公司研发投资的溢出效应可分为以下三个方面：

1.可以弥补中国研发投资不足，改善中国研发投资结构

当前国际竞争的实质是知识和技术的竞争，技术竞争更是国际竞争的核心和关键。技术竞争从根本上说是由一个国家的研发能力决定的，我国研发投资不足是制约我国研发能力的瓶颈之一。跨国公司在华研发投资的迅速增长可以有效弥补中国研发投资的不足。

2.培养和优化了人力资源结构

近年来，我国人才特别是高科技人才外流问题严重。根本的原因在于国外提供了更为优越的工作条件和环境，以及优厚的薪酬。进入21世纪，跨国公司在华设立了大量研发机构并招募人才，同时提供了相对优厚的条件，留住了部分国内优秀人才，也吸引了相当数量的国外人才。他们在为跨国公司在华研发机构服务的同时，获得了再培训的机会，提升了自身的整体素质和竞争意识。从长远来讲，随着国内经济的发展和国内企业势力的增强，人才将会在国内企业和跨国公司之间互相流动，从而在整体上培养和优化了我国的人力资源结构。

3.促进了产业结构和出口结构的调整和优化

21世纪初，随着我国经济的飞速发展和宏观环境的不断改善，跨国公司大量增加在华研发投资活动，不断用高新技术改造传统产业，以提高产业的科技含量和提升产业竞争力。外商投资结构的改善，通过前向连锁和后向连锁，带动了我国产业结构的调整和升级，提高了国内产业的整体科技水平。随着产业结构的调整和升级，我国产品出口结构也不断优化，出口产品术含量和附加值不断提升，特别是工业制成品、机电产品和其它高科技产品在出口产品中所占的比重逐年增加，出口产品的国际竞争力也不断增强，产品出口结构日趋优化。

（二）跨国公司在华研发投资的挤出效应

跨国公司在华设立研发机构在给本土带来创新机遇的同时，也带来了它的消极影响和冲击，即挤出效应。跨国公司在华研发投资的挤出效应可分为以下三个方面：

1.导致短期内人才流失和人才结构的失衡

跨国公司在华设立研发机构，虽然从长远来讲，有利于人才的培养和结构的优化，但从短期来讲，由于跨国公司在技术、资金、待遇等方面具有绝对的优势，在争夺人才方面，将会成为国内研发机构强有力的竞争对手，从而会导致这些国内研发机构的人才流失(这种流失不仅是流入跨国公司在华研发机构，还有可能被跨国公司派出国外)，进一步削弱了国内研发机构的竞争力，加剧了国内研发机构与跨国公司研发机构之间人才结构的失衡。

2.对国家科技安全可能构成威胁

跨国公司在华设立研发机构后将会吸引大批优秀人才的加入，这些国内优秀的科研人才可能会带走一些积累多年的先进经验、先进技术和市场网络，甚至可能会带走一些危及国家安全的保密技术。特别是在我国特有的体制条件下，这种技术流失更容易发生，从而对国家科技安全构成威胁。此外，跨国公司还可能会利用我国核心技术产权不清、产权保护意识淡薄等弱点，以较低的成本轻易地购买到国内的核心技术。

3.加剧了国内市场的竞争

跨国公司对华研发投资的根本目的是要促进产品的本土化和获取更多的市场份额。由于跨国公司本身在研发资金实力、研发条件、研发环境、研发人才等方面的优势，以及由于其外资身份所享受到的各种优惠政策，使得其在竞争上具有国内企业所无法比拟的先天优势。相反，国内企业本身在技术水平、营销策略和品牌等方面远远落后于跨国公司，这时，研发上的劣势将会使得国内企业在竞争中处于更为不利的地位。

二、应对跨国公司在华研发投资的对策建议

跨国公司在华研发投资有利也有弊，但从总体上来讲，利大于弊。作为发展中国家，我国必须站在战略的高度充分认识与跨国公司的研发合作，尽可能融入其中，以增强自身的技术创新能力，加快创新型国家的建设步伐。在与跨国公司进行合作的过程中，也应该采取有效的措施，将其可能造成的负面影响降到最低的水平。应对跨国公司在华研发投资的对策建议，应该从两方面来提出，即从扩大溢出效应和减少挤出效应两方面来提出政策建议。

（一）发挥跨国公司在华研发投资溢出效应的政策建议

1.积极吸引跨国公司在我国设立研发机构

只有大力吸引外资研发机构，才能确保有足够可资借鉴的技术和管理经验进驻我国。当前，我国吸引外资投资研发需要做好以下两方面工作:第一，要加强基础设施的建设和知识产权的保护力度，规范并优化我国的市场环境。基础设施的优劣直接决定了研发机构的区位选择，我国要改进供电、交通、物业管理等基础设施和金融服务、信息服务等配套服务水平。知识产权的保护可以鼓励知识的公开，有利于发挥溢出效应，同时还可以保护我国自主研发的科研成果，避免逆向溢出。第二，应制定具有针对性的鼓励政策。以往我国的鼓励政策主要着眼于财政税收方面的优惠，但是，研发机构的良性运作还需要政府在其他很多方面加以改进。

2.保障人才合理流动，促进溢出效应发挥

面对目前我国人才单向流动所造成的人才流失现象，可采取以下一些措施吸引人才回流。首先，政府可以制有吸引力的政策措施，提供补偿津贴吸引并留住研发人才，财力雄厚的大企业可以为他们提供富有挑战性的工作和极有吸引力的优厚待遇，并赋予他们在研发工作中相当大的独立性。其次，聘请华裔专家回国开展短期的研发项目。政府和企业还可以聘请外国专家来华进行研究开发，直接吸收国外先进技术。最后，建立高级人才的流动机制，为人才的合理流动创造必要条件和宽松环境，使人才能在企业、地区间自由流动，加快溢出效应的发挥。

3.促进国内企业与跨国公司研发机构全面接触

目前，跨国公司在华设立研发机构的主要目的是研发适应我国市场的产品，为其在华投资企业扩大市场份额服务。因此，跨国公司研发与制造在其内部自成体系，与我国国内相关部门的联系随之减弱。我国应采取相应措施，促进本土企业与其全面建立联系。首先，在地理上实现接近，促进技术溢出。针对跨国公司研发机构较多采用独资形式的问题，我国应发挥政策导向作用，选择条件适合的地点，按照跨国公司研发机构的特点设立研发园区，形成具有世界水平的研发集群，并鼓励国内企业向这些开发区聚集，使之与跨国公司实现更广泛的接触，从而使溢出效应通过各种渠道发挥出来。其次，在研发上主动寻求合作，缩短沟通距离。针对跨国公司研发机构与我国企业合作较少的问题，应制定政策，引导本土企业以及国内大学、科研机构等与跨国公司开展合作，促进跨国公司研发机构与本地科研机构在基础技术、技术信息等方面的交流，并邀请其参与到我国一些科研项目的开发中来。

4.加强我国企业的自主研发能力

增强本土企业的自主研发能力，提高国家科技创新能力，是我国的长期目标，也是提高溢出效应的有效手段。首先，应鼓励企业加强自身学习和自主创新，使其成为我国研发主体。对此，政府应给予本土企业资金和智力支持，帮助其实现生产、制造和研发的有机联结，尽快实现技从研究开发向商品化的转化，建立起以研究开发促进生产的内在机制，增强企业的自主研发力度。其次，要帮助缺乏自主研发能力的企业与大学、科研机构和跨国公司进行合作和信息沟通，促进研发机构的科研活动与企业的实际需要相联系。此外，还要通过向缺乏资金支持的企业提供研发融资渠道和贷款担保，设立风险基金，发展创业资本市场等，使其实现自主研发。最后，对于具有一定规模和技术实力的企业，应鼓励其建立海外技术研究与开发机构，紧随世界先进技术的发展步伐，学习、借鉴先进管理模式，巩固自身技术开发的优势，在条件具备的情况下，可建立与跨国公司的战略联盟，共同分享研发成果。

（二）抑制跨国公司在华研发投资挤出效应的政策建议

跨国公司在华研发的同时难以避免地会带来挤出效应。为了有效地应对跨国公司在华研发投资所带的挤出效应，我们应该采取以下有效措施：

1.培养创新型人才，减少挤出效应带来的人才流失

跨国公司在华大量设立研发机构，在短期内将会有大量高科技人才流向这些外资机构。这种人才的流动是市场经济条件下的必然现象，不能以行政手段或法律手段来加以制止，而必须通过完善人才流动机制和用人机制，对人才的流动加以合理的引导。要从供给人才、吸引人才和留住人才入手，解决人才短缺问题。首先是要完善专业技能人才的培养和供给机制，加强人才培养以增加人才的供给。其次是要确立合理的薪酬制度，给予国内高校、科研机构和企业在用人方面和薪酬设计方面更大的自；对特别优秀的人才给予医疗和住房等方面的综合优惠措施，尽可能做到待遇留人、感情留人。在宏观层次上，为了适应知识经济对人才的要求，我国的教育必须改变传统的培养模式，真正从应试教育转向素质教育，改变高分低能的状况，提高人才培养的质量，尤其是要加强创新能力和开拓精神的培养。在微观层次上，我们要重点加强知识创新人才、科技成果转化人才和高级管理人才的培养。

2.鼓励本国企业积极进行研发投资，改善挤出效应所带来的的竞争压力

目前，我国企业在与跨国公司竞争过程中，处于明显的劣势地位，特别是在科技含量较高的产业领域，差距更为显著。根本的原因在于我国企业竞争意识在政府的长期保护下被弱化，市场观念不强，效率低下。要鼓励本国企业积极进行研发投资，企业研发投资力度加大的同时，企业的学习能力也会得到提高，这样就能从跨国公司吸收更多的技术创新能力，提高企业自身的技术创新能力和效率。另外，有条件的企业要积极开展研发国际化，追踪世界科技发展前沿，提高本土企业与跨国公司合作的地位，推进我国的技术进步。同时，要适时推出“引进来、走出去”的战略，在积极引进跨国公司增加研发投资的同时，也要大力鼓励国内具有一定规模和竞争优势的企业走出国门，在海外设立研发机构，提高中国企业在研发全球化中的地位和作用，建立起国内企业的全球研发网络。

3.强化对中西部的人才、科技倾斜，减少挤出效应对我国区域发展的影响

针对目前跨国公司在华研发投资主要集中于东部发达地区的特点， 应加快中西部地区有关外商投资的政策贯彻落实，并针对中西部地区，不断优化中西部地区的投资环境，加大中西部地区对跨国公司研发投资的吸引力度，引导研发资金向中西部地区的合理倾斜。中西部地区投资环境的优化包括硬环境和软环境两个方面:在硬环境方面，主要是要不断优化基础设施，不断促进中西部地区的经济发展，加强对中西部地区的人才培养;在软环境方面，要进一步加强对知识产权的保护力度，制定更多的优惠政策和措施，给予外资研发机构公平竞争的市场环境等。

四、总结

随经济全球化和一体化程度的纵深发展，跨国公司研发投资呈现国际化的趋势。中国凭借自身独特的优势，成为跨国公司全球研发投资的主要区位选择。但同时也应清楚的看到，大量的跨国公司在中国设立研发机构，对中国经济产生技术溢出效应的同时，也会对中国产生明显的挤出效应。因此我国政府和企业要积极采取措施，才能充分发挥其优势规避其劣势，为中国经济发展提供强有力的帮助。根据我国经济发展特点和科技优势，有针对性地引导跨国公司的研发投资，通过吸引科技人才，打造世界级的创新基地与卓越中心。鼓励我国企业积极与跨国公司在华的研发机构开展技术合作，在学习的过程中，提高自身的技术创新能力，提升我国企业的国际竞争力，加快区域经济协调发展，实现中国经济全面快速发展。

参考文献

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[5] Dunning,John H. Multinational Enterprises and the Global Economy[M]. Addison-Wesley Publishing Company,2004.

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第一章 绪论

1.1 研究背景及意义 第二章 通信行业营销渠道体系分析

2.1 营销渠道的概念

2.2 通信行业营销渠道的特点

2.3 国内外电信业营销渠道的发展

第三章 关于XX电信公司营销渠道现状分析

3.1 关于XX电信公司概况

3.2 关于XX电信客户群及其营销渠道

3.3 关于XX电信营业厅营销取得的成绩

3.4 关于XX电信营销渠道存在的问题

第四章 关于XX电信营销渠道整合实施措施建议

4.1 营业厅按梯度分布模式改造

4.2 呼叫中心实现由服务型向营销服务型转变

4.3 建立社区经理直销队伍

4.4 开展网上营销

4.5 拓展和规范社会渠道

第五章 结论

论文说明及要求：

1、论文字数要求在5000字以上

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关键词：移动通信；市场；营销策略；分析；建议

中图分类号：F123 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 12-0000-02

通信行业是伴随人类社会电子科技的发展而产生的新兴行业，是一种技术集成、人才集成、市场集成三位一体的复合型行业。通信行业严格说来可以被看做是一门服务行业，其主要是为人们提供便捷的交流平台。随着社会科学技术的不断发展，通信行业对技术的要求不断升高，而随着社会文化的发展，人们在对通信业要求上也在不断发生改变。越来越多的人渐渐不能满足于服务现状，而提出了更高的要求。服务行业的本质是满足人们对服务的需求，而作为通信行业的领头羊。移动公司就应当立足于社会需求和科学技术变化的根本，不断寻求区域性和专业性的突破创新。对于吉林移动公司而言，更应当因地制宜，在寻求吉林本土市场特点的基础上，实现一般的服务增值和带特性的创新。不断调整营销策略，促进企业经济和竞争力的增长。

一、市场现状分析

（一）市场竞争日益激烈

自近几年电信业的连续分割和重组，移动公司毫无疑问地荣居行业榜首，影响力、市场占有率、服务质量和技术水平等各项综合指标均已经提升到了前所未有的高度。但是，是否仅仅因为如此，便能够使移动公司产生止步不前或者一劳永逸的思想呢？答案是否定的。作为当前通信行业的领头羊，吉林移动公司在吉林境内虽然拥有多方面的优势，但仍然应当居安思危，努力在谨慎中奋进。当前社会通信行业中，联通、电信均在不断开发新型业务，其技术、营销策略等都在发生着改变，其中尤以联通发展最为迅速。就吉林境内而言，通信市场正在向着多极化发展。在消费人群量变不大的情况下，各方综合实力的提高无疑使市场竞争更为激烈。由此，为吉林移动公司提出了新一轮的任务。

（二）移动公司行业对比优势有所下降

从客户数量来看，由于其他同类企业的发展，使部分客户逐渐远离了移动服务，客户数量和质量对比而言，与其他企业的对比优势正在逐渐被弥合。从业务覆盖来看，移动因为起步早，其覆盖范围上正无限趋近于饱和，而其他企业正在以相当快的速度打开和巩固市场，两相对比下，移动公司的优势也正在不断被削弱。这种不断趋于平衡对等的状态不仅在上述两点中表现明显，在技术、科研、销售等其他方面也存在。一种好的营销策略的推出，必然会引来或大或小规模的跟风，从而缺乏新鲜度。所以，只有不断创新和固守中心，才能保持企业活力。

（三）客户观念发生转变

客户观念的转变是新时期市场变化的根本因素，随着人们精神文化生活的不断升值，客户对通信服务的质量、价格、功能等有了更新的要求。这种要求的提出是对传统通信服务的质疑和建议，同时对于移动公司而言，却是一次实现改革、增加行业竞争力的契机。通信服务行业是以服务客户而基础的，那么其转变过程必定会以客户观念的转变为基本前提。

二、当前移动通信市场营销策略分析

（一）营销策略优势分析

中国移动是世界网络规模最大、客户持有量最多的通信运营商，其综合实力在中国同类企业中高居榜首。其国内移动电话客户市场的占有额度约为70%，国内通信市场的收入份额约占40%。其本身的竞争力在行业当中尤为突出。经过长期的发展，已经具备了较为完善的管理制度，高效高能的合作团队以及营销手段和市场战略方针。在此大背景下，吉林移动公司的营销策略也获得了相应的优势。

（1）战略计划。在过去一段时间内，吉林移动公司始终将“争创世界一流通信企业”作为自身的第一长远战略目标，期望以吉林移动通信服务绩效对中国移动战略发展和目标实现进行推动和巩固。在此过程中，能够做到始终坚持“沟通从心开始”的行业服务理念，以吉林地域文化为基点，以客户细分为基础，针对不同的客户需求提供相应的高质量服务。不断完善网络服务和客户服务，通过升华、优化网络，实现移动公司与客户群体的深度沟通。同时，还着力实施服务升级和创作工作，建立相关的客户流失屏障机制，并不断发展新客户。

（2）营销策略。中国移动的营销策略一直以来都受到社会各界的广好评，这一点可以通过吉林移动公司当前营销策略特点获得细致体现。一是创新性，当前吉林移动公司主要以“动感地带”“神州行”“全球通”三大品牌为基点，不断落实总公司的策略或思路，实现区域内的业务创新。在此过程中，不但能够做到保障三大品牌质量和优势，还能够做到持续性创新工作的开展。譬如：以动感地带为主要基点的“彩铃业务”。二是系统化，吉林移动公司的各项具体服务项目均有其针对的群体，并且具备较强的连续性和关联性，各服务种类之间看似功能、性质不一，互为独立，但又以通信基本服务为纽带，能够实现集成化。

（3）营销管理。一方面，吉林移动公司在营销环节方面，具备专门的管理流程，实行分层、综合、特殊三位一体的管理机制，便于营销计划的有序实施，同时能够促进营销效果的实现，有助于突发或特殊事件的处理。另一方面，就“移动梦网”而言，成功拓展了合作产业链的建设，吸纳了大量的合作伙伴，并与之建立了长效的合作关系。如今吉林移动网络已经初步实现了餐饮、金融、传媒等广覆盖的合作。此外，“人工服务”平台建设也处于优化发展阶段。

（4）市场信息。吉林移动公司能够做到对市场信息和情报的重视，除了适时开展广泛的客户调查之外，还建立了相对专门的市场信息资源收集机制。即以自动化收集和人工收集相结合的方式，广泛采取市场信息。

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关键词：食糖 营销策略

一、食糖产品营销策略对销售利润的影响分析

食糖产品的整体概念主要涵盖了核心价值部分、有形价值部分以及附加价值部分等内容。其中，核心价值就是食糖产品的核心作用所在及其所能够迎合的客户的现实需求；而有形价值就是食糖产品的核心价值的实际表现效果，具体囊括了食糖产品的包装、规格等各个层面；附加价值就是在进行食糖产品的销售的过程中所涉及到的相关的服务价值等等。由此看来，食糖产品营销策略主要涵盖了产品线扩展策略、品牌与商标策略、包装与标志策略以及产品组合策略等等。

具体来说，通过实现食糖包装与标志方面的差异化，能够在一定程度上改变食糖产品的价值以及销售情况。食糖生产制造公司能够借助于选取厚度非常大的塑编包装袋、搞好食糖装包过程的管理、保证食糖包装的外袋口缝线封闭严谨、确保食糖包装内外袋缝口的距离合理等等各种各样的方式，来确保食糖在历经长距离的运输以及多次的卸装后依然可以保持完好，不会出现食糖撒落的问题，防止由于包装不当而造成的食糖受潮污染、重量减少等一系列的现象的发生，在这种情况下，一定能够得到客户特别是要求较高的食品饮料加工公司的支持。与此同时，也能够借助于外观独特清新的外包装袋印刷图案或者是使用区别于当前常见的包装袋的彩色包装的途径，来最大限度地凸显出食糖生产制造公司的品牌包装，从而能够实现食糖生产制造公司产品差异化的目的，提高食糖生产制造公司的销售利润。

二、食糖价格营销策略对销售利润的影响分析

食糖产品定价策略对于食糖产品在市场中的被接受程度发挥着非常重要的决定性作用，对于食糖产品的销售利润有着非常巨大的影响。在食糖产品定价的过程中，一定要结合食糖生产制造公司的生产经营情况的现状，选择有针对性的科学合理的定价方法。具体来说，一般可以使用的食糖定价方法涵盖了以成本为导向的定价方法，如成本加成定价方法；以及以竞争为导向的定价方法，包括常见的折扣定价、分区定价、心理定价和差别定价等等。因为在当今市场竞争日趋激烈的形势下，食糖市场面临同质化竞争的问题，食糖生产制造公司有必要选择以竞争为导向的定价策略，结合市场行情来进行定价销售。宜选择市场跟随者的姿态，采取顺价销售的方式。应该通过三分法来开展不同时期的定价销售，也就是说，在春节消费旺季之前，将大约三分之一的产量销售出去，在本榨季结束前，将大约三分之一的产量销售出去，在下一榨季开始前，再将大约三分之一的产量销售出去。售价格则选择随行就市定价这种定价方法，科学有效地结合市场竞争者的定价情况，同时借鉴南宁、柳州、昆明、大宗几大批发市场和郑州商品交易所行情。三分法的销售模式，非常符合食糖市场的价格变化情况，能够取得非常良好的销售效果。

三、食糖渠道营销策略对销售利润的影响分析

食糖营销渠道策略是食糖生产制造公司选择何种类渠道来实现食糖从生产领域到消费领域的转移的一种营销策略。产品营销渠道主要涵盖了长渠道、短渠道、宽渠道和窄渠道等各种各样的方式，在进行食糖营销渠道的选择的过程中，必须综合权衡营销渠道的管理以及渠道成员特性等不同的因素。在食糖市场不断发展的新形势下，食糖生产制造公司也可以通过直接渠道销售给工业用户。

在现阶段，虽然食糖营销渠道主要是通过经销商进行销售的间接渠道，考虑到食糖生产制造公司的最终目标市场是食品加工业用户群体，所以，必须科学有效地把握渠道终端的工业用户，从而更加科学有效地管理整个渠道架构以及渠道中的经销商成员。由此看来，食糖生产制造公司必须在保持当前发展的前提之下，直接销售给终端工业用户，大幅度地提高工业用户的直接采购量，并且有效地控制经销商间接渠道销售的份额。

四、食糖批发市场和食糖期货营销策略对销售利润的影响分析

在现阶段，食糖批发市场和食糖期货营销策略对销售利润的影响也是非常巨大的。食糖同时既是大宗商品又是产品。一方面，食糖能够像大宗商品那样在期货市场卖出保值，达到赚取利润的目的，食糖生产制造公司也能够借助于套期保值的方式来解决对冲现货市场价格下跌的问题，可以将其作为食糖现货营销的重要辅助办法。另一方面，食糖能够像产品那样流向现货市场进行消化，现货销售更有利于达到科学有效地回收资金的目的。由此看来，对于食糖生产制造公司来说，现货销售仍应是产品营销的非常关键的方法之一。

五、结束语

在市场经济体制日益健全的新形势下，伴随着食糖市场供求情况的不断变化，食糖营销策略对销售利润的影响也正在变得更大，这就对于食糖生产制造公司的营销水平及其食糖产品提出了更高的要求。由此看来，在今后的工作中，食糖生产制造公司必须通过差异化营销策略等各种各样的营销策略来不断地提升自身的市场竞争优势，从而更好地应对市场形势。

参考文献：

[1]王蕾.论食糖流通渠道变革中的批发商转型[J].商业时代.2007（12）

[2]张霓，刘汉德. 食糖市场营销战略分析[J].甘蔗糖业，2006（06）

[3]郭国庆，成栋主编.市场营销[M].中国人民大学出版社，2002

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关键词：互联网时代；网络营销；策略

一、网络营销发展现状

（一）国外发展现状

在上世纪90年代初期，全球刮起了发展互联网的热潮，网络营销也随着互联网的热潮快速发展，全球知名的公司都慢慢使用互联网进行信息营销管理活动，开拓公司业务，并且结合企业的结构与网络营销的需要调整企业结构，网络营销快速崛起。进入21世纪后，随着网络技术进一步发展，尤其是移动互联网的普及，互联网业已彻底改变了人们生活、工作、学习、合作和交流的环境。网络营销正是在这样的大背景下得以迅速发展，并已成为跨世纪的营销策略。

（二）国内发展现状

国内网络营销的发展相较于国外算是较晚一些，按照国内学者较为认可的网络营销的起步应该算是1996年开启的。而1997年开始很多国产品牌才开始尝试使用网络营销，例如著名的国产品牌海尔集团就是在1997年通过互联网将三千台的冷冻冰箱卖到爱尔兰的，而后“北上广”的企业都纷纷开始开展网络营销开展业务。目前，随着国内电子商务空前、快速的发展，网络营销作为电子商务的重要组成部门发展迅速，各类网络营销系统、网络广告、网络调研、网络销售、网络服务、移动分销、网络推广等营销活动在网络中发展的如火如荼。可以说，目前国内的企业如果离开了网络营销，终将失去市场、失去客户。而依托网络营销，国内也涌现了一大批巨头企业，例如，腾讯、阿里巴巴、京东、360等等。

二、网络营销策略存在的问题

由于网络技术发展日新月异，网络营销的模式正在不断地更新，加之企业的决策者对网络营销的认识存在不足，导致许多企业往往不能够正确地采用适用于本企业的网络营销策略。具体表现为网络营销开展范围广，但是网络营销的效果较差，营销策略使用不合理。对网络营销这种特殊营销方式的营销策略缺乏系统性研究，没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。不少企业没有结合本身企业的需求，没有系统的分析网络营销的具体的目的，常常是看到其他企业做了，自己企业也要做，导致网络营销的开展具有一定的盲目性。

三、互联网时代下网络营销策略

通过网络营销策略应用在我国所存在的问题的分析，为企业进一步制定网络营销策略提供了依据。互联网时代下网络营销策略，应从以下三个方面来分析：网络营销定价策略、网络营销渠道策略以及网络营销品牌策略。

（一）网络营销定价策略

不管是网络营销还是传统营销，定价是非常重要的，定价策略就像双刃剑，用好了市场大好，用偏了伤及企业自身。企业只有深入分析自身企业的网络营销的情况，掌握网络营销定价策略的体系，才能够在网络营销的定价策略中免受损失。每个行业都有其各自偏好的定价策略，在选定了目标市场和进行了市场定位后，考虑产品或服务应该达到什么样的定价目标，将定价目标与整个营销目标紧密联系起来。对于任何一家公司而言，目标越清楚，制定价格就越容易。

（二）网络营销渠道策略

在传统的市场营销活动中，渠道的作用是非常重要的，传统行业“渠道为王”，掌握了渠道，也就抓住了市场。而网络营销的渠道跟传统的渠道有很多不同之处。网络营销渠道作为一种集资源配置、物流配送、信息传递、售后服务于一体的新型渠道，集合了“信息流、物流、商流及资金流”，对企业的要求较高。目前，网络营销的渠道策略主要分类直接营销渠道、间接营销渠道以及直接营销与线下传统渠道相结合的方式。

（三）网络营销品牌策略

所谓“品牌”是企业一种标识、一种形象的象征，“品牌”的“品”三个口是通过消费者的口碑，不断积累，品出企业的文化，形成企业特有的企业特征与特质。网络影响品牌策略，一定是一个企业为了特定的目的，在网络中通过“营销化”、“故事化”、“事件化”、“形象化”的塑造企业标识的过程。其中，企业的信息服务内容、企业网站、企业的网上的信息就是企业的形象化过程，对这个内容要进行品牌经营，形成故事性、事件性，让消费者记住企业的品牌。例如，大家说到小米，都会想起其品牌口号“为发烧而生”；说到华为,很多人会想起其的品牌口号“华为，不仅仅是世界500强”，在文化与实质产品的结合，打造优秀的网络品牌，形成的就是具有一定品牌效应的网上形象。通过故事化、事件化将企业的品牌快速营销推广。小米的总裁雷军，锤子手机的罗永浩每一次新机的会都是一个故事大会、通过品牌营销策略，让企业获得更大市场。

四、企业网络营销策略应注意的问题

任何一个成功的营销模式都不是单一的营销策略实施过程，而是全方位的营销策略的组合，对于复杂网络环境下的企业网络营销模式也是如此。企业应当重点关注品牌、定价和渠道策略，只有在进行了仔细认真的分析基础之上，网络营销策略的实施才是科学有效的，才能经受住环境的检验。

作者:杨晨 单位:广州华商职业学院

参考文献：

[1]苏清斌.区域流通企业的连锁经营市场营销策略分析[J].商业经济研究,2016（20）

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关键词:能源服务企业 关系营销 组合营销

随着经济全球化和中国履行WTO承诺开放市场步伐的加快，作为向传统能源和新兴能源提供技术和后勤服务的能源服务企业，其营销模式已从传统意义上的“以产品和规模为中心”的模式向“以客户为中心”模式转型。近年来国资委致力于国有企业主辅业分离，能源服务市场竞争日益加剧。据国资委披露企业经营指标，仅中石油、中石化和中海油三大油企2010年营业收入就超过了4万亿人民币。面对如此庞大的市场空间，探索适宜的营销策略对能源服务企业提高在市场中的生存和发展能力具有重要作用。

20世纪90年代以后国外的关系营销理论进入中国。关系营销，是把营销活动看成是一个企业与客户、供应商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是企业建立和发展与这些利益相关者的良好关系。关系营销不等同于灰色营销，不等同于无视法律和规则的营销。当前中西文化逐渐融合，中西方企业都处在重视人情的社会环境，关系营销尤其重要。但是，任何理念都有优势和不足，单纯讲究关系营销并不总是有效，因此需要建立一个以关系营销为核心的优势互补、灵活多变的更为有效的组合营销策略。

一、能源服务企业的营销管理现状

伴随着国有能源企业改革，国内现有的能源服务企业多脱胎于国有能源公司，在其具有天然的“血缘”资源优势的同时，在营销方面存在几个误区。

1.营销意识不强，缺乏系统的营销策略

国资委为提高国有资产保值增值能力，近年来一直推动国有企业主业和辅业分离，目标是能源服务企业作为辅助企业真正进入市场，以市场机制提高生存能力。为确保主辅业平稳分离设制了一定的模拟市场运行的过渡期，让能源服务企业在这个阶段提高管理能力。但是由于在计划体制中的惯性，当前能源服务企业缺乏市场营销意识，习惯于靠政策等市场，要市场，在营销策略方面更加缺少系统的筹划。

2.营销手段单一，仅存在简单关系营销

由于与客户有“血缘”关系，能源服务企业的营销手段主要是靠“吃、喝、送”和客户拉关系。随着时间的推移和人员的更替，“血缘”因素对市场的影响会越来越小，国有企业内部市场保护的壁垒也会逐渐消除，这种简单关系营销模式的问题会更加突出。

3.营销人员专业素质不足

由于能源服务企业多为老国企存续企业，员工年龄老化，知识层次较低，专业经验也相对缺乏，同时企业不重视员工培训，使得企业整体管理水平不高。营销管理人员的选拔多以酒量大小和是否有人脉关系衡量，专业素质方面更是欠缺，难以应对企业未来复杂的市场竞争局面。

二、以关系营销为核心的组合营销策略

能源服务企业发展战略是以内部市场为依托，在社会市场和国际市场上有所作为的，提供以专业支持服务的，产业链完善的，有自己核心技术的国际化的专业公司。要实现从单纯依靠内部市场到内外部市场并举的蜕变，能源服务公司需摒弃“等市场”、“要市场”的传统理念，转向以关系营销为核心的组合营销策略（见图1）。在这种策略导向下，企业要做的不是寻找服务的合适客户，而是通过整合企业的全面关系，通过为客户找到合适的服务而实现公司价值。

图1 以关系营销为核心的组合营销策略示意图

1.关系营销

关系营销是能源服务企业营销策略的基础，其他营销方式均在关系营销全面有效实施前提下运作。关系营销的目标是与重要团体―客户、供应商、其他利益相关方建立长期、互惠的满意关系，以便获得并保持长期的业绩和关系。关系营销在各方之间建立起强大的经济、技术和社会纽带关系，这要求与正确的组成团体建立正确的关系。

企业通过利益相关者分析确定其利益要求。一般来说，利益相关者价值是期望从给定的服务中获得的经济、功能、心理等一系列利益的可感知的货币价值同他获得该项服务所需付出的货币、时间、精力等一系列费用的差值。企业可以通过提高利益相关者获得的利益，并且/或者减少客户付出的成本来增加利益相关者价值，进而提高客户满意度，加强供应商的长期合作关系，提高企业竞争力。

2.定制营销

目前，我国市场已经实现了卖方市场向买方市场的转变，而且随着生活质量的不断提高和人本意识的增强，消费者要求产品能越来越多地体现自我个性。消费者对商品的要求不仅仅满足于达到规定的质量标准，而更是要求满足个人的需求与期望。“定制营销”是个性化营销的重要手段，它能使企业变被动为主动，更好地迎合消费者。2000年8月，“海尔”推出“定制冰箱”只一个月时间，就从网上收到100余万台定单，相当于海尔1999年全年销量的1/3。其后，戴尔公司也凭借定制营销和网络的完美结合成功打开了中国市场。

3.整合营销

整合营销是以客户为中心，把企业所有资源综合利用，实现企业的高度一体化营销。整合营销要求整体配置企业所有资源，企业中各层次、各部门和各岗位，以及总公司、子公司，产品供应商，与经销商及相关合作伙伴协调行动，形成竞争优势。

按照已经被广泛应用的市场营销4C理论，市场营销必须以客户需求为导向，它包括四个基本要素：即对客户(Consumer)进行市场细分后进行目标市场选择，通过沟通(Communication)对定位客户目标市场需求提供低成本(Cost)，方便(Convenience)于客户的解决方案。

4.内部营销

内部营销是指成功地雇佣、培训和激励有能力的员工，使之更好地为顾客服务。聪明的营销者意识到，企业内部的营销活动可能与外部营销活动同样重要，甚至更重要。如果企业员工还没有准备好，那么提供优质服务的承诺是没有任何意义的。企业可以通过建立定期沟通机制，加强企业内部各部门、各单位之间和跨单位员工之间的协作，实现对客户的服务承诺。

5.绩效营销

组合营销将绩效营销视为必要的部分，以了解从营销活动和营销方案获得的商业回报及市场价值。最高管理者在关注销售收入的同时，还考察市场份额、客户流失率、顾客满意度和其他指标的情况。企业编制市场营销规划，经公司管理层核准后，作为营销绩效的考核依据。企业通过全面预算管理流程，对现有及预计新增市场进行预测，掌握各项目收支情况。并且关注每一个细分市场领域中的盈利率、人均产值、投资回报率、劳动生产率等指标，进而形成进一步的市场开发（调整）策略，其实质是寻求绩效的长期增长和价值形成。

6.社会责任营销

随着社会进步和公民权利意识的提升，政府和公众愈发重视权益的维护。2010年中石油大连油库火灾、2011年康菲石油渤海湾溢油等事件得到了公众前所未有的责难和关注。这些都提醒企业必须考虑社会责任问题。社会责任营销要求企业需仔细考虑更广泛的角色及其活动的道德、环境和社会背景，同时要求企业比竞争者更有效果、更有效率的满足客户的需求和利益，其实现的基础则是以保持或强化客户和社会福利（绿色、低碳、清洁、环保等）的方式进行，即平衡并调整公司利润、客户需要与公众利益这三个彼此经常冲突的标准之间的关系。

以关系营销为核心的组合营销策略在实施过程中是一个整体，针对不同客户需求组合策略中的各类营销方式有不同的侧重，保证组合营销的效果最优。组合策略中关系营销是六类营销方式的主轴线，是其他营销方式工作的前提，没有关系营销其他营销方式就难以发挥最佳效能；定制营销、绩效营销、整合营销、内部营销和社会责任营销作为关系营销的辅助营销手段，针对客户不同的需求特点对关系营销进行有益的补充，强化和提高关系营销的效果，从而实现组合营销策略效益的最大化。

三、以关系营销为核心组合营销策略应用的注意事项

1.组合营销策略间要优势互补，追求整体效能

组合营销策略中的关系营销适用于各类业务企业，因此是组合营销策略的基础和核心。其他每种营销方式都是关系营销的辅助方式，并且有各自的侧重点和适用范围，如定制营销适用于能够按照客户需求提供一体化、个性化的服务型企业。策略中每种营销方式在操作层面也会有相互交叉。因此，在策略应用过程中注意各营销方式间取长补短，使策略实施整体效果最大化。

2.组合营销针对不同的目标市场要灵活应用

每个目标市场都有其独特的需求，即使是同一目标市场在不同时期的需求也是变化的。组合营销策略面向不同的需求的营销中心是不同的，这也是组合营销策略的优势所在。针对不同客户需求，除关系营销可保持不变外，其他五种营销方式可分别做工作计划、工作执行和工作考核等方案的调整，既“专项专案”，以保证每个目标市场的营销效果。

3.注意组合营销策略实施成本控制

营销成本包括企业外部和内部两部分。外部成本指宣传、差旅、会议等费用；内部成本指营销管理员工工资、福利、培训和各项管理费用。组合营销不是各种营销方式工作简单罗列和叠加，需要训练有素的员工进行专业的规划和执行。因此，企业加大对员工的营销专业培训，对组合营销策略有计划有步骤有评价的实施，才能够降低营销成本。

四、结论

本文分析了能源服务企业营销意识、营销手段和营销人员专业素养方面的问题，提出以关系营销为核心，由关系营销、整合营销、定制营销、绩效营销、内部营销和社会责任营销构成的组合营销策略和运行机制。通过对组合营销策略中六种营销方式的阐述，形成了以关系营销为核心的组合营销策略的营销方式间的配合、针对不同目标市场组合调整方式和策略实施的成本控制等三方面建议，为能源服务企业实现营销效益最大化，在未来市场竞争中扩大市场份额提供了可借鉴的解决方案。

参考文献：

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【关键词】集团客户营销策略联通

在联通公司的服务领域内，客户就是他们获得利益的关键。随着竞争的不断加剧并日益白热化，很多通信运营商都在考虑如何获取客户的信任，占据更大的市场。

一、针对集团客户营销的重要性

好的市场营销策略不仅可以提升企业的竞争力，为企业带来巨大的经济利益，还能够为企业的勾画出更宏伟的蓝图，因此很多企业对于营销策略非常重视，联通公司肯定不能例外。集团客户是联通公司的主要客户群体，也是市场主流，获取更多的集团客户群体就能获得更多的利润，在行业内占据有利地位。

二、营销策略分析

2.1完善管理机制

为了抓住客户群体，要建立针对性的机构，对集团用户负责，给予专职部门更多的权利，让集团客户得到更多实惠，包括服务质量、通讯价格、业务数量等方面。对业务内集团客户应保持既往高效、优质的服务，以客户的利益为上，开拓与客户良好交流的平台；对外应保持敏锐的洞察力，以优质售后服务为起点提升产品影响力，吸引更多客户群体加入。

2.2专业化集团

集团用户代表的不仅是一个人、一个个体，而是一个团体，一个集团，因此对待集团客户的服务更应保持专业化、优质化。根据客户需求，应及时进行反馈，可以做出适当的灵活变动，要根据客户群体的特殊性具体问题具体分析，对客户的实际需求要做出合理化建议，保证客户的利益。品牌效应是靠服务打出来的，因此优质的服务是关键，要随时根据客户的不同需求开展更多的优惠业务，针对不同集团客户群体制定不同的方案。要及时推出更多优惠策略，吸引更多的人和集团用户的加入，这样才能够保证在通讯行业内保持良性竞争力。

2.3客户利益至上

想要掌控更多的消费群体，占据更大的行业市场就要一切从客户的角度出发，多为客户着想，客户的利益高于一切，只要把握这个原则就能够吸引更多的客户。对于集团客户这样庞大的团体，要有强大的技术团队做后盾，及时解决客户实际面临的问题，还要开通专线随时对客户的咨询进行解答。专业、服务、售后是通讯业非常重要的三大因素，只有均衡发展，才能够成为常青树。

2.4运营素质很关键

消费者最讨厌的就是轰炸式的营销策略，因此联通公司要求营销人员必须具备良好的素质。营销人员的综合管理能力和市场洞察力更是重中之重，要对市场的变化做出敏锐的判断，对市场动态及时把握。数据分析能力和适应能力等都是营销人员必须要具备的素质，这些都要不断地去学习和磨练。交际能力是营销人员的基础也是很关键的能力，不仅要学习营销策略还要学习心理学，对客户的情绪变化、语气、动作都要非常敏感，第一时间正确判断客户的真正意图。不断学习和交流是保证营销人员综合素质的重要途径，企业文化和营销策略的完美结合是营销人员的最高境界。

2.5拓宽营销渠道

对营销的认识不能永远停留在传统意识上，应跟随市场的变化随时做出调整，适应消费者需求。科技发展为通讯行业带来更多的技术挑战，要及时了解广大用户的需求，对市场上潜在的用户做深入了解，拓宽服务渠道，提供更多可选择的服务方式才能够赢得用户认可。要开通更多优惠服务业务，让用户能够使用更多视频、网络服务，获得更多娱乐享受，这样才能让更多消费者满足。

2.6加强合作

通讯业不像其他行业，需要良好的合作，仅仅依靠营销人员是远远不够的，因此要加大和其他业务商家的不断合作，拓宽业务水平和业务范围，这样不仅可以积累人脉，还能为以后的合作提供更多的渠道。强强联合是一个双赢的过程，因此在增强企业竞争力、获得更多合作伙伴的同时，无形中让自己的品牌影响力进一步加深。

三、结束语

集团客户涉及到各行业和领域，人员众多，是运营商提高自己知名度，拓宽自己的业务范围的关键。因此，谁能够掌握好营销策略，为广大消费者带来更大的福利，谁就能赢得市场，提高自身的竞争力和影响力。优质的服务、优惠的业务、专业的高素质营销人员等都是联通公司抢占市场先机的关键因素，也是开发集团客户的重要因素。

参考文献