老年护理营销策略范文

导语：如何才能写好一篇老年护理营销策略，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

老年护理营销策略

篇1

市场营销是指为创造满足个人或组织目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务、定价、促销和分销的过程。广义的市场营销包括服务人群（population）、产品（product）、价格（price）、渠道（place）、信誉（integrity）、促销（promotion）以及公共关系（public-relation）这些要素[1]。护理营销是以市场营销的理念和策略为指导思想和行为准则有组织有目的进行护理活动，护理营销的关键在于产品及服务，衡量护理是否成功的关键是是否为病人提供优质护理产品以及超出病人期望值的服务。

2营销策略的应用

2.1服务是护理营销的根本

2.1.1护理人员培训

2.1.1.1知识培训。目前我国护理人员上岗学历多数为中专学历，其知识结构已不能满足多元化的护理服务，因此应该加强和提倡在职人员的知识培训、继续教育、外出学习进修、参加各种护理知识的短期培训、邀请护理专家讲学、组织护理骨干学习新业务和新技术、鼓励护理人员多读书、开展知识竞赛等，争取营造一个良好的学习气氛和竞争环境，建立一支生机勃勃的护理队伍。

2.1.1.2礼仪培训。优雅的言谈举止、良好的礼仪规范都能给人美的享受，请专职礼仪老师开展大规模的普及培训，整洁统一的护理服装、亲切热忱的护理人员都能使护理质量得到提高。

2.1.1.3营销策略的培训。组织专家讲课，从每个管理者到护理人员都应该有这样的意识：病人是顾客、是服务的对象，顾客满意度（CustomerSatisfaction）是象征服务水平的高低标准[3]，让大家明白在市场经济竞争中企业发展的关键是企业必须适应市场需要。同时需要建立一支高素质医疗营销服务队伍，做好市场分析和市场定位，找准服务点，不断开拓和创造新的市场机会[4]，扩大市场占有率，达到护理营销的目的。

2.1.2工作流程

2.1.2.1高效热情的服务。运用换位思维以病人为中心，从病人需求为出发点进行考虑，为病人提供方便优质的服务，如出院手续的办理、各项特殊检查需有专人陪同，避免不必要的等待；首问负责制，对病人的问题和困难谁先遇到谁解决；提高工作效率，病人呼叫时必须及时到位，病人未呼叫时，及时巡视；规范护理行为：①工作时需做到“四轻”——说话轻、走路轻、关门轻、操作轻[5]。②说话时注意文明用语，使用“您”、“请”、“谢谢合作”等文明用语。③规范礼仪、头发整洁、工作服、工作鞋干净，对病人禁用推诿拒绝态度。

2.1.2.2超值的服务。超过顾客期望值的服务能使顾客的满意度上升[6]。提供耐心、爱心、诚信超越常规的全方位服务将是树立医院护理品牌、建立护理服务优势的关键[7]。把病人当亲人,为病人提供细致、周到的生活护理；对经济困难的病人应一视同仁，发动捐款、捐物，上报相关部门，申请减免费用；加强健康教育服务，如出入院环境介绍、疾病知识、用药知识介绍，组织病人及其家属进行健康知识讲座；建立康复后的随访工作，特别是产科及儿科，应将出院后可能出现的情况、处理方法等及时告知。

2.1.2.3病人调查表。对住院病人定期发放调查表，内容可包括入院介绍、服务态度、操作程序、饮食及健康教育，并选出满意护理人员，同时设置意见簿和意见箱，多方了解病人需要，对存在的不足和缺点进行有针对性的整改。

2.2产品质量的保证

2.2.1操作技术和治疗中的准确性护士操作技术是否熟练和治疗准确性都直接影响到病人对医院的信任，而差错事故也是造成医疗纠纷的主要原因。加强基本功的训练，每月组织理论或操作考试，以科室为单位组织科室开展业务学习，定期组织全院护理查房、操作竞赛、急救演练等，以此提高护理人员业务水平与综合技能。

2.2.2产品成本护理成本是指在提供护理服务中所消耗的护理资源，护理成本核算可以为卫生部门、医院制订合理价格提供依据，也是制定合理护理价格的重要途径，在产品核算的成本中，可提高护理人员工作潜力、减少浪费、减少一次产品使用。降低护理成本不仅可以提高医院的综合效益，也可以减轻病人的经济负担。

2.2.3人文环境和住院环境营销活动的实现受多种因素的影响，其中医院环境直接影响医院在病人心中的形象，所以护理人员应该在市场中找准自己的定位，制定可行的营销策略。①制作调查表，客观分析市场环境、运用SWOT分析法，结合其内部优势（strength）、劣势（weakness）以及外部环境的机会（opportunities）和威胁（threats）的动态评估分析，收集病人对各个医院的评价，派人了解各医院的护理技术、服务质量、就医环境、收费价格，主动把握与其资源相匹配的市场机会。②遵循以人为本的宗旨，以病人切身利益为出发点考虑，例如：床与床之间设隔帘，各房间设呼叫器，24小时供热水，随时巡视病房环境，保持病区干净整洁。③创造舒适的文化环境，满足病人的心理需求，例如：儿科病区可挂卡通图画，小面积设立游玩区；产科使用家庭化设置；妇科手术回病房请其他家属回避；老年病人就诊时，准备轮椅平车，并陪同检查。

2.3销售与推广

拓展市场、做好售后服务、扩大护理服务范围是扩大市场占有率的关键。门诊咨询处开展名老专家预约及咨询服务，各病房为出院病人留本科室电话，对康复病人进行上门访视，以此培育重复顾客乃至忠诚顾客，可以定期组织人员到社区进行健康知识宣教和体检，通过口碑开发新顾客。运用消费者促销与贸易推广等销售推广手段，如广告展示、研讨会，树立品牌形象，扩大知名度。

3体会

营销策略应用于护理工作中，做好市场调研，选择适合自己发展的项目，树立品牌意识，不仅可以调动工作人员的工作积极性，同时也赢得了就医人群的认可和医院核心竞争力提升的双赢局面[8]。

3.1护理人员整体水平的提高

通过理论操作、人文知识、营销理念的学习，使我院护理人员学历及整体业务水平不断提高，大专学历达到70%，本科学历达到15%，研究生学历达到0.5%。年终理论和操作的考试合格率分别是96%，95%。过硬的操作技巧、热情的态度、扎实的理论知识不仅赢得了病人的认可，也体现了护理服务的价值。

3.2病人的认可

因为转变了观念，护理服务从病人即顾客需要出发，提供了最好的服务和产品及最优惠的价格，不仅可以满足病人需要，同时赢得了病人认可。制定的营销策略加强了护患之间的沟通和交流，降低了护患纠纷的发生率，为医疗护理工作创造了温馨和谐的平台。

3.3营销策略的应用

通过营销理论的学习转变了服务模式，变被动为主动，注重降低成本、提高服务质量，努力寻找新市场，并扩大市场占有率，运用营销策略及手段，树立护理品牌，取得了医院经济效益和社会效益的双赢成果。

篇2

如今，高龄化社会已成为世界各国共同关注的重大课题，老年人以及与其相关的诸多问题引起人们广泛关注。按照我国现行标准，60岁以上的人被称为老年人。据最新公布的我国2001年到2005年间《老龄事业发展纲要》的数据显示：目前，中国老年人口占总人口10.2%以上，60岁以上的老人超过1.3亿，是世界上老年人口最多的国家。

我国老年消费市场存在着巨大潜力，老年人用品蕴藏着很大的市场商机，但由于诸多原因，我国的老年产业还刚刚起步，特别是在老年玩具市场的开发上。

1老年玩具市场现状

在我国许多生产者和消费者的观念中，玩具似乎总是和孩子连在一起的。如今随着人民生活水平的提高，老年人也对玩具有了新的需求。所谓老年玩具主要指的就是根据老年人生理和心理特征设计的，能达到休闲、益智和健身效果的玩具。根据老年人的特点，其适合的玩具主要有两大类：一类是活跃思维、重拾童趣、消磨时间、排遣寂寞的玩具，如拼图玩具、游戏玩具、互动玩具等；另一类是帮助老年人活动手腕、腰腿，达到强身健体的玩具，如模型玩具、布制玩具以及各种轻便的体育玩具。目前，我国老年玩具市场的主要状况如下：1.1老年玩具市场需求巨大

消费市场在经济学含义中又被称为最终产品市场，是指依照一定的价格而联系起来的居民或家庭消费品及生活服务的供求关系。这里的需求指有支付能力的需求。根据这一内涵，在特定区域内的消费市场是可以计量的，其公式为：消费市场=人口+购买力+购买欲望。运用这个公式我们来分析一下老年玩具市场。

我国老年人口超过1.3亿，这是一个庞大的有经济实力和经济使用决定权的消费群体。以城市老年人为例：领取退休金的人数占有相当的比例，据估计2000年我国离退休人员约为6000万人，离退休金再加上老年人再就业收入和子女赡养费，可用于购买老年用品和服务的支出可达到4000亿元人民币，到2010年，仅退休金一项就将增加到8383亿元。并且随着我国经济的发展，老年人的收入将呈不断增长之势。此外，虽然老年消费市场的产品针对老年人，但其市场本身并不仅仅面向老年人，敬老爱老是中华民族的传统美德，大多数中青年人经常为身边的老人购买礼品，所以他们也是老年产品的不可忽视的消费群体。

在购买欲望上，随着社会进步和经济收入的提高，老年人正在逐步抛弃"重积蓄、轻消费"、"重子女、轻自己"的传统观念，花钱买健康，花钱买潇洒正成为现代老人的时尚追求。另外，许多老年人具有强烈的补偿性消费欲望。即在子女成人独立、经济负担减轻之后，许多老人试图随时寻找机会补偿过去因条件限制而未能实现的消费欲望。我国老年人平均有18年以上的闲暇时间，在这个阶段中，人的生理机能逐渐老化，活动范围逐渐缩小，由于受自然条件、居住条件的制约，老人们不太可能长期从事场地型锻炼，那么，他们完全可以通过玩玩具来动手动脑，延缓思维的退化，达到锻炼身体的目的。

1.2当前老年玩具市场存在空白

尽管老年人本身很需要适合自己生理和心理状况的玩具，但他们却很难找到自己满意的玩具，有数据表明：目前全国8000多家玩具制造商，99%生产儿童玩具。对从业者，这是一个极好的信号，表明中国成人玩具市场还有很大的发展空间。在西方发达国家，针对成年人和老年人的玩具早已成为市场热点，如美国的玩具企业就有40%的产品是专为老人设计的。美国纽约最繁华的商业大街上不乏老人玩具公司。日本厚生省还推出了老人玩具机器宠物工程，其与松下公司联手研制的机器猫"塔玛"和机器熊"库玛"除了会主动找老人聊天外，还能自动记录与老人的交流过程，帮助护理人员得悉老人的生活状态。

我国老年玩具市场存在空白，一方面是由于我国人口老龄化速度太快，市场对老年人的消费反应还不是那么灵敏，老年产业刚刚起步。厂家对于成人玩具市场的开发和重视都不够，没有看到老年玩具市场的巨大潜力，在相关资源配备以及产品开发这块市场上还属于空白。一些玩具厂商对开发老人玩具没有兴趣，认为老年人玩具开发难，无现成模式可循，而且市场不易掌握，不如驾轻就熟生产儿童玩具来得快。另外一方面是由于国内人们对玩具概念的理解上，还仅限于玩具是0~14岁这个年龄阶段孩子的娱乐用品，大部分人认为只有小孩才能玩玩具，传统观念严重地束缚了老年人对老年玩具的需求。

2开发老年玩具市场的营销策略

2.1产品策略

（1）在老年玩具的开发上，突出老年消费者关心的要点。对生产厂家而言，应积极开发老年玩具，在开发产品过程中注重老年人的需求特点，以刺激老年人的购买。老年玩具有运动型、益智型及观赏型等几种类型。为老年人设计玩具要合情合理，要注意根据老年人的特点设计，老年人在阅历知识、经历等方面较成熟，因此如孔明锁、华容道等益智型玩具较适合他们。老年消费者由于生理机能逐步退化，对玩具的需求也着重于其易学易用，方便操作，以减少体力和脑力的负担，同时有益于健康。另外，从老年人心理出发，具有人性化的玩具会比较受欢迎。老年人有一个突出的共同心理就是害怕孤独。日本一家玩具公司推出的"克隆人"玩具一面世就风靡市场，其成功的奥秘在于：只需老人们提供孙子、孙女的照片、录像带等详细资料后，该公司就可以"克隆"出与客户要求完全相符的"克隆人"玩具，它具有陪老人聊天、唱歌、祝福节日等功能，满足老人对子孙的思念之情。

（2）在品牌策略上，根据老年人认牌购买的特点，开发老年玩具市场可以以品牌延伸策略为主，即用已经成功的品牌为其品牌名称，利用其知名度和声誉，推出符合老年人需要的老年玩具。老年人对品牌的忠诚度较高，为减少风险不会轻易转换品牌，所以这一策略在老年玩具刚开始投入市场时能帮助打开市场。另外，老年玩具的产品品牌应力求简单鲜明，并产生良好的心理联想。在品牌名称的选择上，力求易记易读、易辨认、朗朗上口，便于老年人对产品形象的记忆，激发购买欲望。

（3）在包装策略上，由于老年人属于理智型消费者，与其它年龄段的人相比，少了对产品奢华外形的追求，更加注重产品的内在特性，强调产品是否实用。其次，老年人的灵敏度和灵巧性也不如年轻人，他们往往容易对产品的包装不满意，如认为包装不容易被打开，说明文字太小等等。因此，对老年玩具的包装上，企业应采取简便实用的包装，标签说明应简洁明了。

（4）在服务策略上，保证提供优质的服务。老年人是一类特殊消费群体，年龄的原因使得他们在心理和生理上都有一定的脆弱性，因此需要十分周到、体贴热情的服务，这也是商家建立良好信誉，树立品牌形象，吸引"回头客"的必要途径。

2.2广告策略

新时代已经完全淘汰了"酒香不怕巷子深"的理论，对于产品的推销，广告的作用毋庸置疑。广告是产品进入市场、打开销路的最有效手段。同样对待老年消费者这个特殊群体，开发老年玩具市场同样也需要广告攻势，尤其是在老年消费者观念发生重大变化、消费心态年轻化的今天。广告策略主要有以下几点：

（1）广告的制作方式应当符合老年人的生理特点。老年人由于年龄的原因，动作慢，反应速度慢、观察和理解新事物慢。虽然现在许多老年人消费观念发生重大变化，对新事物接受比以前要容易些，消费心态年轻化，但受年龄造成的生理方面的制约，对那种快速、激昂的电视广告画面及其快速转换以及那些色彩对比强烈的广告很难适应，甚至会引起他们的反感。因而，在制作老年玩具广告时应避免上述情况。

（2）广告的内容应符合老年人的心理。由于老年人害怕孤独，渴望与人接触，渴望得到社会、家人的尊重和关注，所以一个好的老年产品的广告应用"情"贯穿始终，注重感情沟通，使老年人感受到关怀和温暖。由于老年玩具的购买者不仅仅是老年人，敬老爱老是中华民族的传统美德，设计老年玩具的广告也应考虑到中青年人对广告的感受。所以，设计老年玩具广告可以从亲情、友情这些方面考虑，截取日常生活中的温馨一刻，突出"阖家欢乐、其乐融融"的特征，反映老年人在家庭中受到亲人的关怀及在社会上也受到了重视。

（3）广告媒体的选择要有针对性。由于老年消费群体内部存在差异性，他们对报纸、杂志、广播、电视这四大媒体的接受取向和接受程度不同。有一定文化的老年人通常通过报纸和杂志来了解社会，接受各种信息，从而接受广告，高龄老年人的活动范围相对缩小，一般局限于家庭和社区，因此媒体的选择应以家庭和社区为目标；低龄老年人身体较好，有能力外出活动、游玩，因而宣传画、路牌等户外广告能对其产生很大的作用。所以在开发老年玩具市场时，应针对不同的目标市场选择合适的广告媒体。

2.3价格策略

我国现阶段的老年消费者经历过较长一段时间的并不富裕的生活，他们生活一般都很节俭，价格便宜对于他们选择商品有一定的吸引力，但随着人们生活水平和收入水平的提高，人们的消费观念也发生了改变，老年消费者在购买商品时也不是一味追求低价格，品质和实用性才是他们考虑的真正因素。对老年玩具的定价要做到质价相符，使老年人感到"物有所值"，注意适时地实施折扣价、特价、优惠价等策略。另外，对老年玩具的定价还要灵活运用价格心理策略。产品价格不仅是价值的表现，而且它还具有社会心理价值，在购买过程中，消费者经常通过联想和想象，把产品价格的高低同个人的意愿、情感、个性心理特征等联系起来，通过自我意识比拟，满足心理上的要求或欲望，通过所购产品的价格，可以标明自己的社会地位、文化修养、生活情趣等。2.4销售促进策略

从心动到行动，这是一个决定性的转变，企业要想使促销策略在实际的营销活动中获得良好的效果，就要在研究老年消费者心理的基础上，采用老年消费者喜闻乐见的促销方式，尽量满足老年消费者的心理需求。尽管老年玩具的购买者不全是老年消费者，但年轻人在购买老年玩具送给长辈使用时，也会考虑老年人的心理从而进行购买选择。所以，对老年玩具的销售促进，就要尽量使促销策略满足老年消费者的心理需求。

以上，我们对老年玩具市场的现状和开发老年玩具市场的营销策略做了一些简单粗略的分析，期望引起商家对老年玩具市场的重视以及给相关企业产生一点启示，进而采取有效的开发老年玩具市场的营销手段，达到更好的营销效果。

参考文献

1菲利普·科特勒.营销管理[M].北京：中国人民大学出版社，2001

2郭国庆.市场营销学通论[M].北京：中国人民大学出版社，2003

3应斌，刘新燕.共同关注老年人的愿望[J].消费经济，1999（2）

篇3

文章根据老龄化社会的现状，结合老龄化社会下老年人的市场需求特点、老龄化社会对市场的影响和传统的市场营销策略，找出老龄化社会对市场的各方面影响，从而研究出适应老龄化社会发展的市场营销组合策略。

［关键词］

老龄化社会；市场需求；需求特点；营销策略

1老龄化社会的营销组合策略研究的必要性

截至2015年，中国61岁及以上的人口总数将达到2．16亿，预计到2050年中国老年人的数量将会超过4亿，随着老龄化社会速度的加快，中国老年人口的数量逐渐增多。随着老年人口数量逐渐增多，老年人的各项需求也越来越多样化，使得整个社会的需求结构、需求倾向、需求市场都会发生重大的改变，所以老龄化社会将会对中国经济的发展产生重要的影响，随着老年人的储蓄逐渐地增多，老年人强大的购买力将被释放。结合人口老龄化社会下的市场需求特点，传统的营销组合策略已经不能完全适应老龄化社会的需求，我们必须对传统营销组合策略进行创新和调整，以应对老龄化社会市场需求的变化，提高企业在市场中的竞争优势。

2老龄化社会市场需求特点及其影响

2．1老龄化社会的市场需求特点

2．1．1老龄化社会的消费需求特点

老龄化社会中，老年人是总人口中重大的组成部分，并因此对中国的消费市场产生了重大的影响。根据目前中国老年人的思想开放程度可以将老年人大致分为思想开放型老年人和思想封闭型老年人。思想开放型老年人会跟着社会的进步一起进步，他们能够接受现代社会中出现的新事物，并跟着时代的潮流不断改变自己的生活习惯，逐渐地适应不断变化的新社会。此类老年人希望自己能跟上时代的进步并希望能够更好地享受生活的喜悦，所以他们喜欢能够丰富自己生活并能使自己得到愉的产品；思想封闭型的老年人他们保持着以前的生活态度，无法接受社会进步所发生的各个变化。他们保留着以前的思想观念和重子女轻自己的消费习惯，不喜欢铺张浪费，不注重自己的生活乐趣。此类老年人希望自己能够买到价格实惠的产品，所以他们对低价的产品情有独钟。

2．1．2老龄化社会的情感需求特点

由于老年人年龄的原因他们无法再继续自己所喜欢的工作，以及随着年龄的增大在心理上、生理上会越来越依赖子女的陪伴。所以老年人的情感需求主要是希望能够从子女那里得到长期的陪伴并得到子女细心的照顾，从而能够减少其无事可做时的孤独寂寞并能够享受晚年的快乐时光和得到心理上的慰藉和身体上的健康。此外，部分紧跟时代潮流的老年人还希望通过旅游、参加各种学习班和娱乐活动等来消除其闲暇时间的无聊并在这些活动中增长见识，同时得到心理上的愉悦，从而满足他们渴望得到丰富生活的情感需求。

2．1．3老龄化社会的医疗保健需求特点

显而易见，随着老年人年龄的日益增加，老年人对医疗保健的需求越来越大。例如伴随老年人年龄的增加，大部分老年人的身体上都会出现消化不良、便秘、高血压、血管硬化、牙齿松动等症状，所以老年人会对治疗胃部消化、加强肠道蠕动、降低高血压、解除血管硬化的药物以及其辅助治疗的医疗器械等有强烈的需求；此外，由于老年人经络功能的降低，老年人的嗅觉、听觉、视觉、触觉、味觉和方向感的敏感性会大大下降，因此，老年人为了在日常生活中能够顺利地进行各个事项，必须要借助各种医疗器械，例如：助听器、轮椅、助行器、拐杖等。

2．1．4老龄化社会的养老需求特点

我国老龄化大概以每年3％以上的速度发展，老龄化的社会趋势越来越明显。因此，老龄化社会中老年人的养老是我国社会面临的重大挑战。伴随老年人年龄的日益增加，他们对日常生活的自理能力日趋下降，因此，老年人对养老各方面的需求更为强烈。根据老年人的生理特性和老年人的心理特性，老年人的基本养老需求可以总结为对居所提供、食宿照料、医疗护理、精神安抚等方面的需求。此外，部分老年人还希望能够得到更加丰富的生活，例如参加老人舞蹈比赛，参加老年人演讲比赛、参加老年人唱歌比赛、参加老年人下棋比赛等。

2．2老龄化社会对市场的影响

2．2．1老龄化社会对市场的积极影响

老龄化社会最大的特点就是对保健产品、养老产品、娱乐产品、殡葬产品的需求量大大增加。从老年人的生理需求方面出发，他们随着年龄的增长会出现一系列的疾病，所以他们对医疗器械、养老的需求逐渐增大，促进了医疗器械行业、养老行业的快速增长。例如由于老年人生理的特性，他们的发病特点具有不定时间、不定场合，所以每个家庭中都会准备相应的医疗器械以备不时之需；此外，老年人身体各个机能相对年轻人来说较为不稳定，为了保证老年人的身体健康需要定时为老年人做身体各方面的检查，因此，一般家庭会准备一些小型的能够检查基本病情的医疗器械。对于老年人来说，他们更希望降低自己的生病率，所以他们会更加青睐保健品和健身器材，促进了保健行业的迅速成长。

2．2．2老龄化社会对市场的消极影响

老龄化社会中由于老年人口的逐渐增加，导致中国劳动人口比例减少，从某种程度上限制了中国劳动市场的前进步伐。例如老年人在中国人口中的比例越来越多，而青年人、中年人的比例越来越少，导致市场中能够提供劳动力的人口数量越来越少，最终制约了中国劳动市场的发展。同时，年轻人占总人口的比重下降导致总的存储量的减少，而老年人的比例增加导致消费的增加，从而使总体的储蓄减少，降低了投资，制约了我国投资行业的发展。例如年轻人的储蓄一部分除了供自己生活所用，还有一部分供给老年人生活所用，所以其能够节省的储蓄会减少，所以如果年轻人想投资必须经过多年的积累，所以相对来说年轻人投资的比例会减少，从而一定程度上制约了中国投资行业的发展。

3基于老龄化社会的市场营销组合策略研究

3．1老龄化市场的产品策略分析

3．1．1产品的增值服务策略

产品的增值服务策略是指除提供所销售的产品以外还提供相应的产品或服务。企业可以在销售本企业产品的同时，向老年人提供其所需的其他相关的产品或服务。例如保健品行业在向老年人销售产品时为了使产品更加具有吸引力以及为了增加老年人对保健品销售的关注，可以在进行产品销售时向购买产品的老年人赠予老年人喜欢的食用油、大米、面等家庭生活中非常实用的产品或是带领老年人群体共同出去旅游，参加春季采摘活动，还可以在老年人生日时赠送生日礼物，并在各个节假日时向购买产品的老年人赠送节日小礼物，从而使老年人在心理上感觉自己被重视，使其感受到内心的温暖。

3．1．2产品的功能型策略

产品的功能型策略是指针对老年人生产出满足老年人独特需求的与同类产品相比具有更独特功能的产品。企业可以针对老年人的特殊生理需求，生产出适合老年人使用的具有独特功能的产品。例如在医疗器械行业中，为了满足老年人在日常生活中的各种生理需求，企业可以结合本企业掌握的科技生产出功能更加先进的轮椅即智能轮椅。老年人坐在上面只需按动各个操控的按钮就可以实现行走、停止、改变速度、上下坡等各个功能，智能轮椅大大方便了老年人的日常生活，为老年人日常生活大大地提供了便利。

3．1．3产品的目标差异化策略

产品的目标差异化策略是指针对老年人特殊的身份和消费心理生产出满足老年人消费需求的产品。企业可以根据老年人的消费特性和需求特点，生产出满足老年人需求的产品。例如旅游行业中，可以针对老年人的特殊消费心理，推出适合老年人的旅游项目。

3．2老龄化市场的价格策略分析

3．2．1习惯性定价策略

习惯性定价策略是指根据老年人长时间的消费对产品形成的价格定位进行定价。企业可以根据老年人对不同产品的敏感度及其长期形成的习惯性定位的价格进行定价。针对生活中的日常用品可以运用习惯性定价策略，并且根据老年人不同时期的不同需求在他们可接受的范围内改动价格。这样不仅提升了产品的销售数量，而且还满足了老年人对日常生活用品的各个需求。

3．2．2理念定价策略

理念定价策略是指产品的定价不依靠实体产品的成本、流通费用及其他费用而是依据生活的理念定价的。企业可以根据老年人强烈的养生、保健理念对相应的产品进行适当的定价。从老年人的健康理念出发，根据老年人对食用产品的需求，生产出专供老年人消费的绿色有机的水果、蔬菜，并根据老年人对不同产品的理念定位制定出相应的产品价格。

3．2．3价值定价策略

价值定价策略是指根据无形价值对于老年人的重要程度以及老年人的需求程度进行定价的。企业可以根据为老年人提供无形的产品对于老年人的价值高低进行恰当的定价。例如专门为老年人提供培训的培训机构，可以根据老年人对所授课程的需求程度以及课程能够为老年人的价值制定相应的价格。

3．2．4亲友团定价策略

亲友团定价策略是指在产品原有定价的基础上第一个介绍朋友来的老年人可以享受一定的优惠，并且他的朋友也可以享受比他折扣稍微低的优惠的定价。企业可以在原价的基础之上制定一定的优惠政策，根据会员带来新顾客的多少制定相应的优惠。

3．3老龄化社会下的渠道策略分析

3．3．1会议营销渠道策略

会议营销是指将目标顾客集中在一起，通过主持人讲解知识和介绍产品，来吸引目标顾客的关注从而销售产品。企业可以将所有的目标顾客聚集在一个会议室内，然后由销售人员向其介绍产品的功能特性等，从而使目标顾客产生消费行为。

3．3．2体验式营销渠道策略

体验式营销渠道策略是通过让顾客与产品直接接触，让消费者通过亲身体验感受到产品的优势的渠道方式销售产品。企业可以在门店设立专门让顾客亲身体验的模块，先让顾客体验产品的各个特点后再针对顾客对产品的满意点销售产品。

3．4老龄化社会下的促销策略分析

3．4．1限时特价促销策略

限时特价促销是指在当天中限定一个时间段进行特价促销。企业可以针对销量相对较低的产品进行限制时间段大幅度降价促销来吸引顾客的购买。

3．4．2服务型促销策略

服务型促销策略是指在产品销售中主要为顾客提供良好的服务进行促销。企业可以在销售产品的同时为老年人提供周到齐全的服务，满足老年人的需求来吸引老年人的消费。例如老年人休闲行业往往采用服务型促销策略，根据老年人不同的休闲娱乐项目，在进行相应产品的销售时为老年人提供相应具体的服务项目，满足老年人生理上和心理上的需求，并及时解决老年人在使用产品中遇到的各种问题，为他们提供体贴入微的服务，让他们感到亲切，从而淡化他们内心的孤寂，以此取得老年人的信任，从而增加企业在老年人群体中的影响力。

3．4．3公关促销策略

公关促销策略是指利用公关创造企业形象和影响力间接进行产品的促销。企业可以通过赞助老年人举办各种活动以及免费赠送老年人适用的小产品来宣传企业的形象和产品品牌从而吸引老年人关注，利用恰当公关活动是赢得老年人信任的重要手段。

作者：李贺军单位：唐山学院

参考文献：

［1］刘龙．河北省人口老龄化的经济社会效应研究［D］．沈阳：辽宁大学，2013．

［2］孙武福．人口老龄化对消费影响的实证研究［D］．成都：西南财经大学，2011：5－29．

篇4

关键词：中医院市场营销医疗市场

营销是一种社会管理过程,经过此过程,个人和群体通过创造,并与其他人交换产品和价值而获得他们所需的和欲求的东西。营销的目的,即通过充分认识和了解顾客,并使产品和服务能适合顾客,并自行销售自己[1]。随着医院体制的改革,医院的营销管理将决定医院竞争的胜负,成为医院发展的核心动力[2]。

目前我国的中医医院大多数是公立医院,缺乏市场竞争意识,医院管理机构庞大、效率低,赢利能力下降,严重影响医院的生存与发展。中医院想要在激烈的竞争中处于不败之地,就要勇于打破传统思想的禁锢,从市场实际出发,用营销的理念来武装头脑,用营销的思维来思索问题,用营销的手法来解决问题。

一、加强全员营销意识的培养

医院营销很重要,医院所有的员工都要有营销的意识。医疗服务有特殊性,患者会参与服务提供的过程,会根据消费过程的感受来评价医疗服务质量,他们如果认为医院提供的服务比期望要差,就会感到不满意,所以服务过程中的态度就显得尤其重要。所有的员工都要有营销意识,以患者为中心,使患者满意度最大化,从而获得医院的长远发展。

二、键全中医医院营销组织架构

具备营销意识是必需的,而健全的组织结构才是有效实施医院营销策略的载体。所以,笔者认为医院应该增设营销科室,并招聘专业人才专职负责医院营销工作。这样,才能保证营销策略的落实,提高营销活动的质量,真正成为推动中医医院可持续发展的动力。

三、明确市场定位

任何医院都难以在所有的市场取得优势,必须根据当地市场特点、竞争对手的优劣势和自身的情况来进行定位。选择某一个或者几个细分市场来重点发展,这样才能在竞争中取得优势。中医院的主要竞争对手是综合性医院,其次是当地的妇幼保健院、卫生院和诊所等医疗机构。根据中医院的特点,可以考虑3个方面:一是定位于技术比综合性医院稍低一点,以较好的服务态度和稍微低一些的价格来争夺常见病、多发病市场;二是可以考虑结合中医优势,突出专科建设,如加强骨科、妇科以及一些老年性疾病科室的建设;三是向亚健康市场拓展,如中医推拿按摩等,都是很好的发展方向。

做市场定位一定要综合考虑市场特点、竞争对手的优劣势和中医院自己的情况,在确定市场定位后,就要据此进行品牌建设。

四、提高服务质量,打造品牌优势

品牌是医院的无形资产,是医院一个重要而不能复制的核心竞争力要素,体现了医院的形象、价值和文化。医院必须要树立“以患者为中心”的服务理念。从患者出发,以患者满意为目标,不仅提供治疗疾病的服务,还要提供心理的、精神的、文化的服务,全面满足患者的各种需求。这就要求医院要在人力、物力、就诊环境上面搞好基础;要充分重视医疗服务的全部过程,提高患者的满意度,努力做到医务人员开架服务、护理人员微笑服务、医院做好售后服务、跟踪服务,打造一流的服务品牌,使中医院在公众心目中保持持久的知名度和美誉度,有效提高医院的竞争力。

五、丰富中医医院营销手段

目前中医医院的营销手段较为单一,通常采用电视广告、下级市场开拓、发放宣传卡等常规营销手段,缺乏针对性、差异性以及立体性。因此,应该努力实现医院营销手段的多样化、差异化与联合化,以期进一步提高营销活动的效率与效益。进行市场调研,摸清病员分布情况以及病人的反应,以增强营销活动的针对性,提高营销工作效率;摸清区域内医疗消费潜量与治疗可及性,为长期营销策划做准备。

在调查中我们发现一些值得推广与借鉴的做法:成立体检科,完善职工健康档案,为退休职工建立家庭病床;推广中医保健服务,与单位保持长期合作关系;与宾馆共建针灸推拿特色专科,提供中医健身服务,既可降低成本又可增加收益;针对空巢家庭的老年群体,实现医院会员制,进行定期的家访检查;院内医生定期开展病人教育活动,既可辅助病人尽快康复又可以吸引潜在病员。

除此之外,基层中医药还可以通过各种方式,搞一些活动来推广自己的服务,如健康知识讲座和竞赛等等,这些活动要注意体现中医药特色。

六、制定价格策略

医疗服务价格是影响营销的重要因素,是直接影响到医疗服务需求和就医顾客对医疗服务项目的选择。对于大多数基层中医院来说它们的技术和规模都比当地的综合性医院相对弱些,所以宜采用价格跟随策略,以单病种价格适当低于综合性医院,加上更好的服务来吸引病人。对价格的另一个理解就是患者在医院所付出的和所能得到的回报能否达到平衡,也就是对所能得到的医疗服务在多大程度上能满足康复要求的评价,患者方往往想以最少的经济付出得到最大的康复回报,也可以理解为医院在医疗服务提供过程中的经济支出和劳务输出的总和与患者在医疗服务中的治愈率、不良反应发生率及严重程度、复发率、康复前后的健康状况和生活质量是否能达到平衡,简单说就是医疗成本是否与临床满意度平衡。

七、注重有形展示,做好公共宣传

由于服务本身是无形的,而患者能直接感受到的往往是服务人员、服务设施、硬件环境等,所以医院要尽可能地使医院在硬件建设方面为患者提供一个温馨、便利、舒适的就医环境。在感官上给患者一种深刻而美好的印象。医院可以通过与媒介的沟通,宜传正面新闻,吸引公众关注,提高知名度,通过参加公益性活动,进行医疗下乡、免费咨询、义诊、捐助和捐款、举办知识讲座、普及健康知识等途径,树立医院在消费者心目中的良好形象。

八、建立科学的人力资源管理体系

人才是中医药事业发展战略中的重中之重,更要引起医院管理层对人才培养的重视,要多层次、多途径地培养使用人才,不断摸索适合中医院营销规律的人才选拔与引进机制,为创造性的开展营销工作提供人力资源保证。

参考文献:

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这些只能靠护理员实现的事情,

如今瘫痪者能自行做到!

一床在家,再无烦忧!

护理岳母发现新商机

利用专长研发护理床

卢合欣心里酸酸的!

20年前,老岳母不幸患上骨癌,因为工作时间充裕,卢合欣常代替妻子照顾岳母。到了后期,眼见着骨瘦如柴的岳母疼得不能动弹,卢合欣的心里很难过。特别是因为天热,看到久卧病床的岳母浑身褥疮,卢合欣赶紧跑到大商场给岳母买护理床。

他的心很快就凉下来。商场卖的护理床功能简单,病人自己无法操作,只能在护理人的帮助下才能使用。这让学电子专业的卢合欣想到:如果有一种能遥控、瘫痪病人自己能操作的全自动护理床,该多好啊!既然市场上买不到,自己何不利用专长研究,为岳母尽一份孝心!

为了节省成本,卢合欣放弃了液压、气动制作,最终采用杠杆原理和电学知识设计的方案。可是要达到人的坐卧,必须改变动力和支架的伸缩长度。卢合欣利用多种方案进行实验,终于攻克了在一个动力下,不用改变杠杆支架长度,用丝杆改变推拉杆支点的位置来改变受力点的技术难题。他还利用专业知识,在电子控制系统设计上,采用电子芯片接收并记忆使用者手中遥控器发射的“坐卧”信息,病人借助小小的遥控器就能自行坐卧。卢合欣如愿以偿!岳母使用他设计的方便床整整180天。岳母去世后,相继有邻居和同事为卧病在床的亲人来借用他为岳母设计的方便床,这让卢合欣看到了巨大的市场需求。经过深入思考后,他决定为生活不能自理的瘫痪病人,专门研制开发方便床。

技术和功能上不断改进。在设计、选材、制造方面,以使用者的生理、心理、活动需求特性(如翻身坐卧的角度、姿势、动作速度、持续时间、按摩部位及力度等),以人体工程学为基础,精心改进。卢合欣在床面的臀部位置开一口,让其自动打开闭合,便盆也可随意拉动。由此,方便床功能上又增加了按摩、捶背、洗头洗脚、逍遥和尿湿报警与自动接便等功能。

“经销加租赁”新经营模式

让小保姆走进千家万户

随后,卢合欣成立了新乡小保姆床业有限公司,制定完善的售后服务,对产品进行统一包装后,开始在各地发展租赁经营。营销上,先后到社区服务站、居委会、老年干部学校、医院做宣传。“免费试用,满意再租赁;特困户及对社会有特殊贡献者减免租赁费”的租赁模式,受到社会各界的欢迎。卢合欣对用户制定了第一个月每天10元、第二个月每天9元的10、9、8、7、6、5、4、3、2、1梯式下调,超过10个月的用户只收10个月的租赁费,以后永久免费的租赁政策。在服务上加大力度的同时,把用户的意见都记录下来有待产品改进。同时,联手团体机构(托老所、敬老院、医院),以联合租赁方式经营。根据团体机构的实际情况进行更新和铺货,旧床回收后利用部分钢材或作为废料处理。每天从床位费中提取5-10元的租赁费,为期一年到一年半,期满后不再收取费用,所有权归承租方,出租方负责售后服务。此种合作,让团体机构不需投入大量资金就更新换代了设施,因此医院等机构都愿意和小保姆公司联合经营。

此外,面向全国诚招加盟商,大力推动租赁经营。河南武陟县在铁路工作的侯道国,2005年拿下当地县级权,开始兼职做。他按照公司的营销策略,配合公司联手河南电视台、《大河报》等媒体在当地举办的“阳光关爱孤寡老人”等多个活动,把小保姆多功能方便床顺利租赁,创造了年租1000张床的成绩。一鼓作气,2007年侯道国拿下了焦作市权,2008年一举拿下了整个河南省的经营权。经营中,侯道国还复制公司成功经验,通过与医院合作,顺利获取当地瘫痪病人的联系方式。利用简单的一封信,就把小保姆多功能护理床的产品资料邮寄到需求者手中。投入只是一枚枚小小的邮票,市场就被打开。

由于方便床能满足不同瘫痪病人的各种需求,因此各地市场的租赁推广都很顺畅。从长远发展和节省运费的角度,公司决定提供技术和设备,以及前期生产材料款,帮助合作方在各地建生产基地。

相关链接:小保姆多用床(专利号:ZL03245942.4),自动感应打开闭合的便盆盖只需一秒,便盆同时到位,是其他护理床所不具备。精心设计了仿人工手法按摩,根据使用者需求调节按摩力度与时间,避免褥疮的发生。设置了捶腰、捶背、捶肩及洗头洗脚、逍遥、尿湿报警等功能。该床采用低于安全电压标准的24V直流变频电源,区分于市场上其他同类方便床220V电压,具有使用安全方便的绝对优势。

招商政策:县级最低提货5张床,市级最低提货10张床,区域级成绩突出者,自动升级为省级;县级省内当天送货上门;外省各地可物流配货。

新乡市小保姆床业有限公司

地址:453500河南新乡市化工路22号

客服:400-6592-108 2385750

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关键词：患者心理；医院营销；策略

中图分类号：F713.55 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）05-0209-02

随着医疗卫生体制改革的不断深入，广大人民群众的医疗需求发生了变化，医疗服务市场的竞争也日趋激烈。医疗市场的竞争给医院的发展带来了机遇，同时也带来了挑战。要使医院在众多的竞争高手面前披荆斩棘、艺压群芳，医院除加大改革力度，加强基础设施建设，引进先进的仪器设备，培养一支技术精湛、作风过硬的学术队伍之外，医院营销对医院改革和发展起着重大的作用。在当今以消费者为中心的营销时代，医院需要了解影响患者心理的因素，根据患者的一般心理活动规律，来发现医院营销中存在的问题，从而有针对性地制定医院营销策略。

一、影响患者心理的相关因素分析

1.就医环境

就医环境是广义的概念，不仅包括医院的医疗设施、设备状况等，还包括医院的环境布置、生活设施等，可以将其理解为医院的硬件条件。就医环境的好坏直接影响患者的感知觉，进而影响患者的情绪情感，从而影响就医的满意度。比如，医院大厅、走廊、过道是否干净整洁；温度是否适宜，过热过冷都会增强患者身体的不适感；医疗设施、设备是否完善，各项检查能否有效进行；就医环境是否嘈杂，患者及陪伴的说话声、电子叫号声、电视声及小孩的哭声等都会影响就医人员的心情。

对于住院病人来讲，医院既是一个具有特殊性质的人文环境，又是一个必须符合医疗卫生原则，满足病人身心需要的物理环境。住院病人由于机体处于异常状态，不得不离开以前熟悉的生活、工作环境，进入生疏的医院生活环境，因环境陌生，可能难以接受周围陌生的人群和集体化的生活方式，往往变得多疑、少语，尤其是子女或家属工作忙，未能及时来探视，当看到病友家属照顾十分周到时，易产生孤独、畏惧的心理。另外，医院环境中病友的病情恶化或死亡亦对患者的影响很大。作为一个物理环境，医院卫生环境差，如病房脏、乱、差，空气污浊，光线昏暗、噪音等，亦对患者心理产生一定的影响。

2.医师的专业技术与服务态度

国内外研究结果已经表明医师的技术水平是影响患者对医疗服务满意度评价的最重要因素。医疗技术水平是医疗机构的核心产品，其他因素都是以核心产品为基础而存在的。不管患者就诊的是三级医院还是二级医院，到医院的目的都是相同的，患者到医院看病最基本的要求就是想让医生给出正确的诊断和治疗。在诊断与治疗的过程中，由于医师看病简单、责任心不够强，服务态度生、冷、硬、推，对患者缺乏耐心、爱心、同情心，比如，个别年轻医师瞧不起贫穷患者、农村患者、老年患者等，个别医生害怕患者的疾病传染给自己，和患者保持距离，态度显得冷淡；与患者沟通不够，在医患信息不对等的条件下，对于解释患者的疑问不充分；诊治马虎、检查不认真、操作不规范，为了高额的药品回扣而为患者开具没有治疗价值的高价药，小病当大病治等，催生了患者的不满情绪，使患者对医生产生猜疑和偏见，从而影响患者对医院的认知，对医生的医术缺乏信任感，认为医师的技术不行、态度不好，产生抱怨，影响本次以及以后的就医行为。

3.医院整体服务态度与服务水平

服务态度狭义上是指医务人员在提供医疗服务时是否热情、耐心；广义上是指医院整体的服务意识，不仅包括医务人员的服务态度，还包括医院的就诊流程是否方便患者、标识是否清楚、患者出院后的随访是否及时有效等。有研究表明，由于服务态度而导致的医疗纠纷可以占到近半数。原因在于医务人员和顾客之间认知上的差异和角度不同，医务人员更多关注的是终末质量，而医疗顾客则对医疗过程中服务的感知较多，并且对质量的感知取决于对服务的感知。顾客在接受医疗服务的过程中，需要医务人员的关心、抚慰，而不是单纯的商业关系。而临床医师在倾听患者陈述病情和对患者解释有关病情、诊断、治疗的过程中容易缺乏耐心，从而让患者觉得服务态度不好，缺乏尊重，最终降低满意度。此外，医师对维护患者隐私权的忽视，也会引起患者极大的不满。

目前，医院越大门诊分科越细，检查的项目也越来越多。由于医院患者流量大，就诊过程中如挂号、划价、取药、收费等环节都要排队，各部门在衔接上存在问题，整个诊疗流程就会不顺畅，就会造成患者就医不便。很多患者从进医院挂号排队等待到医生面前需要1—2小时，到看完病取了药快则1天，慢则几天。如果患者是首次到医院的话，由于对医院布局不了解，对各种标识也不清楚，于是到处询问又浪费了不少时间，同时也增加了医务人员的工作量。候诊时间过长不仅导致医院的拥挤，也会增加纠纷和患者对医院的不满情绪。因此，服务流程的方便与否也在很大程度上影响患者对医院的认知，影响患者心理对就医行为满意度的评价。

二、基于患者心理的医院营销对策

医院营销是以医疗消费者的需求为出发点，有计划地组织各种经营活动，为健康需求者提供满意的医疗及健康服务，从而实现医院整体目标的过程。医院营销的核心表现为：医院通过提供优质的医疗服务，使患者得到康复，并获得患者的信任。以下是笔者从患者心理过程的角度提出的几点医院营销对策。

1.优化就医环境，打造温馨氛围

人性化的就医环境是影响患者心理满意度的一项重要指标，如便利的交通，洁净、肃雅的就医环境，适宜的温度，宽敞的侯诊大厅，清晰的标识，开水、杯子的供应等，能增加患者对医院的信赖和愉悦感。针对医院普遍存在噪声大的问题，可设置书架免费供患者取阅，营造一个安静、文明的治疗休养环境。此外还可以增加其他相关服务项目，改善就医环境，打造温馨的就医氛围。如对医院建筑环境布局及功能要求进行必要改进；建立鲜明的就医流程识别系统；制定合理的医院人员上班流程图并置于醒目处；设立各检查科室的易于分辨的指引标志；设专职分诊护士、导医、护送人员并佩戴服务标志；配备就医环节的相关配套设施，如平车、担架、轮椅等；完善电话咨询系统，等等。

对于住院病人，应加强病区和病房管理，为患者创造良好的休息环境和睡眠条件，保持病室内空气新鲜，控制适宜的室内温度和相对湿度，夜间应尽量使用地灯，避免灯光直射患者面部，安全舒适的病房环境展现了医院以患者为中心的宗旨，合理安排陪护人员、及时制止家属喧哗、保持病房安静，最大限度的减少噪音，同时应根据每个人的生活条件和文化修养，满足其对睡眠条件的特殊要求。各种检查、治疗应尽量集中进行。同时应加强防火防盗，给患者创造安全、放松的治疗环境。

2.提高专业技术，赢得患者信任

首先，医生应不断提高自身理论基础和专业知识，培养强烈的求知欲望和钻研医疗技术的精神，不断吐故纳新，吸收新知识、新理论、新技术。善于向同行学习，善于总结自己的经验教训，不断提高专业技术。其次，作为医院，应严格医师上岗制度，实习医师必须在带教老师的指导下才能参与诊疗活动，这样可以加深患者对带教老师的信任感。再次，对患者态度和蔼、举止端庄、语言亲切，通过恰当的交谈，有针对性的进行耐心的解释，以扎实的理论知识增加患者对医生的信任。特别是那些对医学似懂非懂、道听途说的患者。只有当医生对许多事情解释后，打消了患者的猜疑心理，才能赢得患者的真正信任。最后，诊治认真负责，在看好病的基础上尽可能的为患者节省费用，不必要的检查不开，没有治疗价值的高价药坚决抵制。

3.改善就医流程，提高服务水平

作为医院，应首先改善患者的就医流程，减少候诊时间。据调查，患者进入医院就医常规要经过挂号、就诊、检查、划价、交费、取药等，而且每个环节均需排队。如何谦等（2005）报道，人均挂号至就医时间平均157.2分钟，而患者在医生面前诊治时间只有18.89 分钟。因此，医院应改变就医流程，实施人性化的就医模式，如开展数字化门诊，实行“一站式服务”，虽然其不能直接产生经济效益，但其产生了很好的社会效益。“一站式服务”能够更好地节约患者就医时间，优化就医流程，整合服务内容，改善就医秩序，减少患者投诉，从而提高患者满意度。

其次，医院应不断提高服务水平，创建良好的医患关系。良好的医患关系不仅能够促进患者配合治疗，还可以建立起信任感，增强患者战胜疾病的信心。医务人员应加强培训学习，强化服务竞争意识，对待每位患者微笑服务，态度和蔼、举止端庄、语言亲切，热情大方、主动关心体贴患者，与患者多沟通，进行深层次的交流，正确把握病情，充分说明开具检查和药品对患者病情的必要性等，有针对性的进行耐心的解释，打消患者的猜疑心理，减少误会。

对于住院患者来说，医务人员应该努力提高认识，改变服务模式和服务理念，开展规范化优质服务工作。例如，适当地投入更多时间向患者或其家属说明将要采取的治疗计划及操作，进行每项检查操作前做好相关情况介绍和精神支持；及时观察和注意患者或家属的问题并妥善处理；主动介绍周围环境和同室病友，多与其交谈，以了解其心理活动，排除疑问，打消顾虑；也可安排一些有益于患者身心健康的活动，如下棋、健康讲座等。尽量对患者有问必答、有求必应，多为患者和家属宣传疾病相关知识、住院环境等，使患者感受到医护人员细致入微的服务，并在心理上获得安全感。有规律地巡视患者，及时观察病情，提供具体服务，使患者在和谐的人文环境中相处，让患者经常看到医护人员就在身旁，从而满足患者的生理及心理需求，提高患者对疾病的认识，树立战胜疾病的信心，并教会患者应付这些压力反应。如对心理承受力强的患者，教会他们面对病友死亡的情境不畏惧、不焦虑、不回避；对心理承受力差的患者，可以设法为其调换病房，使之暂时离开恐惧的环境。当病友的尸体移走后，医务人员要尽早抽时间看望患者，适时给予安慰、鼓励，充分调动患者心理的积极因素，以促进健康。

综上所述，通过利用消费者的心理过程来预测潜在的消费需求，提供符合患者需求的产品和服务，及时调整医院营销组合策略，通过外化、物化、优化、信息化等营销措施实现对患者需求的发掘、引导，进而提高患者满意度，已经成为医院获得可持续发展的重要战略，它决定着医院的生存和发展。

参考文献：

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[5] 牛宏俐，张亮，张翔，等.浅谈SERVQUAL评价方法与医疗服务质量评价[J].医学与社会，2005，18（6）：20-21.

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[11] 吕文光.以患者为中心大力推进“一站式服务”[J].中国护理管理，2005，5（4）：32-34.

篇7

2010年11月底，中国洗涤化妆品网记者林翠翠来电问：“老年人化妆品市场是‘一座尚未开发的金矿’，企业缘何不挖掘？日本佳丽宝有EVITA品牌，专门针对50岁以上中老年化妆品，自2000年推出至今，其一直占有日本中老年自选护肤市场的最大份额。为什么中国没有一个企业有专门做中老年市场护肤品的品牌？我当时回复她说：“日本是日本，现在中国的老年人化妆品市场只是一个理论市场，20年以后才有可能被开发出来。” 我的这个大胆、另类预测，让林记者大吃一惊。现对本人预测做以下分析说明。

面对老年人化妆品“金矿”，中国企业缘何不“感冒”？

1、需求不“对位”，市场不足。马思诺需求论，把人的需要分成五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。我认为化妆品属于社交需求、尊重需求和自我实现需求，而老年人更多的是在生理需求与安全需求，特别是自身安全、身体健康方面的需求是首位的。人到老年，最易患的疾病是心脑血管疾病、糖尿病和癌症等慢性疾病。这些疾病都与机体的衰老有关，因此，抗衰老是人类健康长寿的首要问题。

所以，老年人主要消费在保健品、体育健身用品、医疗用品等，而不是在化妆品。这就不难解析如“脑白金”这个保健品为什么能够畅销10多年、累积销售突破100亿元的营销神话。

由于需求不“对位”，自然老年人化妆品实际市场是非常有限的，更多的是按照老年人人口数量的计算的“理论市场”（截至2009年底，我国城乡60岁以上的老年人口已经达到1.67亿，占全国总人口的12.5％），没有一定的销量（规模），企业投入与产出不成正比，自然无法生存与发展，这个是中国化妆品企业面对老年人化妆品“金矿”不探索、不热情的根本所在。

2、利润不足，企业无动力。中国市场上销售的老年人化妆品基本是“奶奶级”化妆品，如大家记忆中的蛤蜊油、友谊雪花膏、百雀羚香脂、孔凤春珍珠霜、片仔癀珍珠膏、凡士林护手霜、海鸥洗发膏、美加净发乳等等，由于老年人化妆品基本是低价位的（价位大概在几元到十几元之间），只能够是薄利多销，但在诸如渠道拓展、终端促销、市场推广、人员费用、传播费用等七除八解后，企业基本无利可图。

这些“奶奶级”化妆品，面对国际品牌的冲击，目前基本没有几个活的滋润的，基本是举步艰难。许多通过改变形象、产品结构、提升价格等一系列手段，还在苟且偷生。

天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。所以，在“没有肉吃”的情况下，中国化妆品企业面对老年人化妆品市场自然就“不感冒”、无动力。

3、技术不及，功效有限。人的生老病死是不可抗拒的自然规律，因此容颜衰老（肌肤老化）是每一个人无法避免的，化妆品最多只能够是抗氧化、抗皱、延缓肌肤衰老什么的，依照目前化妆品的研发技术及产品功效，根本无法真正有效解决50、60岁以上老年人容颜衰老问题。

而作为凡夫俗子的老年人能够面对现实，笑对人生，高高兴兴，潇潇洒洒的过好每一天！当然就不会将化妆品作为长生不老“仙药”。因此，老年人化妆品销售也是如上海（截至2009年底老年人口已达300多万人）、北京（截至2009年底老年人口已达220多万人）、天津（截至2009年底老年人口已达180多万人）等这些一线城市市场有一定量。

4、“时尚消费”意识、习惯不足：目前，中国50、60岁以上老年人属于60后50后，虽然他们是亿万富豪最多、“创富能力”第一的，但是他们大部分是艰苦创业的，生活节俭，口袋虽然钞票满满，但是由于长期消费习惯，基本也是对化妆品很少问津；而生活在农村的50、60岁以上老年人，现在基本问题是养老与医疗问题，化妆品消费支出少的可怜。中国目前面临“未富先老”的尴尬，“养老与医疗问题”是老百姓迫切需要解决消费的，因此化妆品消费支出只能够是清出消费清单。

不愿意被人说是“老年人”，是制约老年人化妆品专业“品牌”与消费的另外一个关键。如果如EVITA品牌一样，在包装上明确标注“50岁”字样，估计没有多少中国消费者购买，中国人都不希望（特别是女人）被说成是老年人，这个中国国情也是目前不敢推出老年人化妆品专业“品牌”的重要因素。

为什么我认为中国老年人化妆品需要等待20年呢？因为再过20年，就是现在的80、90后消费者成为未来老年人化妆品消费主力军。当这些人步入中老年，她（他）们在时间和金钱上都非常宽裕，她（他）们美容护肤意识较强，中国老年人化妆品才能够迎来春天。

因为80、90后消费者受现代教育与西方文化冲击，具有“时尚消费”意识与行为，等待她（他）们成为“老年一族”后，一定比现在的“老年一族”有更强的“时尚消费”意识与习惯。而日本、欧美等国家市场经济发达，加上“时尚消费”意识与习惯已经形成，这也就是他们国家老年人化妆品有比较可观市场的根本原因。

面对老年人化妆品“金矿”，中国企业可提前“布局”！

人口老龄化快速发展是我国社会发展和社会转型的一个突出特征。“十二五”期间，全国老年人口将达到2亿人。专家预测，到2030年（即20年后）我国将成人口老龄化程度最高国家，中国老年人数量将高达3.48亿（按照14.5亿计算），超过日本。到2050年，中国社会进入深度老龄化阶段。因此，未来如“养老”等产业将非常可观。

虽然中国的人口老龄化带来诸如医疗、养老、就业等突出问题，但是面对3.48亿的老年人数量，未来老年人化妆品市场必须“火暴”。20年后，中国老年人化妆品“金矿”必将进入挖掘黄金时期！

面对这个“金矿”，中国化妆品企业应该在市场调研、产品技术研发、品牌培育等方面提前布局。本人对布局老年人化妆品做如下建议：

品牌策略：老年人化妆品属于“细分市场”，建议采用“子品牌策略”，通过母品牌进行“背书”，这样可以达到事半功倍的效果。

在品牌调性上，如果能够以“药妆”出现将是最佳选择，可以给中老年人对化妆品的技术功效有比较高的可信度。

目标消费群：主要定位在中老年人化妆品市场，年龄在40-50岁之间，60岁以上老年化妆品消费群不足，技术、功效也比较难以达成。

产品档次：定位在中低端产品，市场零售价格主打单品在10多元到80元之间，套装产品在30多元到150元之间。

渠道策略：重点拓展上海、北京、天津等一线城市社区超市，如7-11，上海可的一样的，以及中国大量OTC店（医保卡消费）渠道。这些渠道网点多，靠近居住地，中老年人购买方便，而且进场费用不是那么高，能够确保投入与产出成正比（小众市场）。

另外，由于老年比较关心健康，注意身体运动、锻炼，因此，老年人对化妆品可以在她（他）们医疗、保健、康体、养生服务中心销售，更加适应老年人的消费特点。

产品类别：保湿营养（秋冬季节需求特别明显）；抗过敏、抗氧化、抗皱、延缓肌肤衰老；止痒（我国老年人皮肤瘙痒症患病率达总人口10％以上）；防晒；祛斑；足部、手部特殊护理化妆品等等。

在产品开发上，尽量能够与医学类大学或研究机构、药企联合研发，使产品功效能够更加有保障。

营销策略：“脑白金”的成功是典型的“膀大款”的成功，即“膀礼品”的成功（年产值达1000亿元以上）。因此，老年人化妆品同样需要“膀大款”，即可以在产品组合上“膀”上保健品、药品，“老年人化妆品”就能够作为“孝敬长辈”的礼品。这样，许许多多孝敬长辈的年轻人，就可以“一箭双雕”，把保健品/药品、化妆品都送上老年人——中华民族有着“尊老、敬老、爱老”的传统美德。

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[关键词] 电话回访；跟进服务；满意度

[中图分类号] R197.32[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-11-288-01

随着我国医疗体制的不断深入，人民健康知识的普及和就医观念的改变，医院之间的竞争日趋激烈。人们选择医院就医，不仅要求技术水平有保证，更要求有完善的医疗服务。对于现代化的医院来说，在医疗护理质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务[1]。我院已经深刻认识到了这一点，因此我院于2006年8月成立了客户服务部，负责对全院出院病人进行电话回访，努力在“跟踪服务”上做好文章，做足文章，通过近几年来的实施，电话回访服务得到了广大患者的认可，增加了患者对医务工作者的信任，进一步增强了医患之间的沟通，拉近了医患之间的距离，使我院的人性化服务又上一个新台阶，收到了良好的效果，现将我们的体会报道如下。

1 实施方法

1.1 回访人员要求客户服务部是医院的重要窗口，回访人员由高年资护师担任，且具有丰富的临床护理经验，专业理论知识全面，具有一定的沟通技巧和良好的语言表达能力，同时还应具备良好的相关学科理论，如心理、营养、保健等方面知识，以满足患者的需要。

1.2 回访时间及内容一般选择在患者出院后7-10天，每天上午8点30分至10点30分进行回访，了解患者出院后的康复情况，根据回访对象存在的健康问题有针对性地进行相关指导，包括病情解释、心理护理、饮食指导、功能锻炼等，同时解答患者提出的疑问和预约患者来院复诊的时间；最后征求患者住院期间对医院的医疗护理服务、医德医风和住院环境的意见和建议，并针对患者提出的意见和建议及时反馈给临床科室，对加强护患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到了积极的促进作用。

1.3 回访注意事项 1)语言要亲切，语气要柔和并注意礼节。一声亲切的问候，能给患者带来无限的温暖，无形中便拉近了双方的距离，使下面的谈话得以愉快进行。2)对于患者提出的问题，要耐心、细致、准确地给予答复，指导的内容要符合治疗、护理规范，一定不要说不负责任的话。如果涉及到医疗方面的问题，应与相关科室咨询后，给予解答。3)电话回访的内容要简明扼要，通俗易懂，表达要清楚。在简单地询问患者出院之后的基本情况后，应能立即进行归纳、分析、总结，找出存在问题，对患者进行常规的指导和健康教育，重点将患者不能掌握的知识进行强化教育[2]。在回访过程中如有病人投诉时，回访人员要做到认真聆听，耐心解释，不厌其烦，主动核实，及时解决，及时反馈上报，迅速化解医疗投诉和纠纷，使客服部在医院工作中真正起到“调和剂”的作用。

2 结果不要小看电话回访，虽然只是几句简单的询问和问候，但让病人感受到的却是亲人般的关心和温暖。更重要的是让病人出院后背靠背提意见，解除了病人的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而医院有专人专线将病人的真实感受及建议收集起来，2008年1月至2011年1月我院共打回访电话 28903个，收集意见 711条，这些宝贵的建议是一笔很好的财富，有利于促进医院的建设和发展，对构建和谐的医患关系具有重要的意义。而且通过电话回访，使病人出院后也能感受到我院一切以病人为中心的人文关怀和充满人情味的跟进服务，受到病人和家属的高度赞誉，收到病人书信表扬286封。

3 讨论 1)电话回访，让病人充分感受到了我院人性化的跟踪服务，为医院赢得了声誉，同时也赢得了病源，增加了经济效益。2)电话回访，可以将医院健康教育延伸到社区，避免了病人从医院治疗过渡到家庭康复之间出现脱节，解决了病人出院后护理不足的问题，构建了医院与出院病人的平台，有助于护患关系的和谐。3)电话回访，排除了在医院时的各种因素的干扰,充分打消了患者的思想顾虑，说出他们在住院期间想说而又不敢说的话，患者可以坦诚真实地表达住院的感受，这时的评价往往更加真实。客观[3]。4)电话回访，使患者对医务人员的服务态度、技术水平、医疗质量、后勤保障服务以及有无接受“吃请”和“红包”等问题都有具体的反映，患者也乐意对这些敏感问题提出自己的看法。医院对患者反映的情况认真分析，对不足之处立即给予整改，有力地促进了医院各项工作的开展。

总之，电话回访有利于医患、护患沟通，医患、护患关系是医疗人际关系中最核心、最本质、最关键的部份，是在医疗护理实践活动中形成与建立起来的一种特殊的关系。医患、护患关系的好坏直接影响到医疗护理质量。通过电话回访，实施患者出院跟踪服务，及时了解患者的需求，提高了患者的生活质量和保健意识，加强了医患间的联系，减少了医患纠纷，有利于医院的长期稳定发展，使医院赢得了社会效益和经济利益的双丰收，是医院新的营销策略。

参考文献

[1] 孙凯,宋志丽,谭家驹.出院病人电话回访的实践[J].中国医院,2007,6,11(6):49.

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总体格局

本页表格显示了全国15个城市总体的零售商销售力排名。值得注意的是：这些数据结果都来自对顾客购物行为的统计。其中：

PF：指户均购买频次(次／年)，即平均每个家庭为购买快消品，在一定时间内光顾某商店的次数。它反映出店铺定位所针对的顾客购物特性(每天购物还是集中购物)，也反映店铺的吸引力和便利性。

VS：指该零售商的市场份额(Value Share)，即在某商店购买的快消品总金额，占整个快消品总购买金额的比例。VS反映该店的整体实力，包括品牌吸引力、销售能力及其商品管理能力，因此本文所有排名顺序以VS为准。

MP：指该零售商的市场渗透率(MarketPenetration)，即去它那里购物(至少1次)的家庭数占所有家庭数的比例。MP反映集客能力和商圈辐射力，尤其能反映出顾客在购物前脑海里所计划的目标店铺。

SOR：指该零售商的顾客忠诚度(Share ofRequirement)，即去它那里购买过快消品的家庭，其花费占该家庭在所有同类商店中购买快消品总花费的比例。它与VS的数据分母不同。它反映在同类零售商中该店的地位。

篇10

DOI：10.3969/j.issn.1005-5304.2013.12.001

中图分类号：R2-03 文献标识码：A 文章编号：1005-5304（2013）12-0001-03

近年来，医疗旅游在全世界范围内的发展势头非常迅猛，其规模增长迅速。面对医疗旅游所带来的巨大经济利益，很多国家开始把医疗旅游作为优先发展的产业之一。其中泰国、印度、韩国、新加坡、马来西亚、德国等国家的医疗旅游产业得到了政府的支持并有明确的国家战略。

我国拥有丰富的医疗旅游资源和独特的中医药文化，发展医疗旅游具有得天独厚的优势。目前，我国的医疗旅游产业尚处于起步阶段，如何发展成为亟待解决的关键问题之一。笔者现就我国医疗旅游产业的发展战略作一分析，为相关部门制定医疗旅游产业政策提供参考。

1 中国发展医疗旅游产业的必要性分析

1.1 市场潜力巨大

虽然医疗旅游是近年来才兴起的朝阳产业，但其历史却源远流长。有观点认为，医疗旅游的起源可以追溯到公元前6世纪的古希腊埃皮达鲁斯，当时是宗教、医疗中心和矿泉区；也有观点认为医疗旅游的渊源可追溯到“spa”，即早期流行于西方国家的传统温泉旅游度假地[1]。对“spa”的起源，可追溯到公元1326年现比利时南部与德国交界的一处作为疗养地来治愈病痛的含铁温泉。可见，医疗旅游的起源历史悠久。

作为一种将医疗服务与旅游业相结合的新兴产业，医疗旅游在世界范围内发展势头非常迅猛。据估计，目前全球医疗旅游规模每年已超过数百万人次。全球医疗旅游业产值增长迅速，2004年该产业全球产值为400亿美元，2006则增长到600亿美元，2012年医疗旅游产业全球产值达到1000亿美元[2]。由此可以推定，医疗旅游将是今后全球范围内具有巨大经济效益的行业之一，市场前景广阔，因此越来越多具备医疗旅游发展潜质的国家逐渐开始把医疗旅游作为一种高产出的项目予以扶持和发展。

1.2 中国未来文化旅游前景

我国许多省市在医疗旅游服务实践方面进行了摸索与尝试。上海出现国内首个医疗旅游平台，探索医疗旅游在我国发展的可能性，取得显著效果；北京早期已兴起“快乐人生健康游”，其开展的中医院与旅游景区相结合的医疗旅游是国内中医药旅游发展的典范；杭州从人文关怀的角度推出健康旅游；

基金项目：北京市重点学科-中医人文学（医院文化）项目（2010年）

四川以九寨沟等旅游景点为基础，积极推动健康旅游；海南凭借得天独厚的旅游资源，推出健康旅游，打造“健康岛”品牌，成为开展医疗旅游的理想地区之一[3]。健康长寿是人们永恒的追求，文化性动机是自古以来旅行游览活动的核心动机。医疗旅游作为以医疗、养生保健、体检、康复与护理为主题的旅游服务，将健康理念和养生文化融合到旅游活动中，将成为我国未来文化旅游的趋势，并带来广泛的经济效应。

1.3 中医药国际化的内在动力

中医药作为中华民族传承几千年的瑰宝，是国家大力培育的七大战略性新兴产业之一，中医药现代化和国际化是国家发展中医药产业的战略定位和新兴内涵。随着中医药现代化的推进，中医药在国际上的地位不断提高，中医药作为我国拥有自主知识产权的产业，正面临着国际化发展的大好时机，有着广阔的发展前景。以中医药为特色的医疗旅游将中医药文化融合在医疗旅游产业中，为中医药的传播提供载体，可以使消费者在享受医疗旅游的同时感受到中国元素和中医药文化，为中医药走向国际提供内在动力。

1.4 发展第三产业、转换经济发展模式的必然要求

长期以来，我国的国民经济主要依赖“高能耗”的发展路线。为改变这种粗放式的发展模式，我国“十二五”国民经济规划强调发展战略性新兴产业，加快发展服务业。医疗和旅游都属于服务业，将两者结合起来的医疗旅游更突显“无污染、低能耗”的特点，并且，医疗旅游作为集医疗、养生、保健、康复、旅游、休闲于一体的综合性产业项目，包含医院、酒店、翻译、餐饮、保险、旅行社、旅游景区等多个利益相关方[4]，覆盖范围广，增长潜力大，产业关联性强。因此，发展医疗旅游是我国发展第三产业、推动经济转型、转变经济发展模式的必然要求。

2 产业分析

2.1 国家政策为我国医疗旅游的发展提供先决条件

2009年，国务院在《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）中明确提出“支持有条件的地区发展医疗健康旅游、邮轮游艇旅游”。国家旅游局将2012年的主题定为“欢乐健康游”，积极推动健康旅游的发展。医药经济与服务经济是未来我国经济发展的增长点，医疗旅游将医疗与旅游相结合，在旅游活动中注入健康的理念，其发展对于我国医疗服务、旅游等大批相关产业具有极强的带动作用。目前，我国处于“十二五”规划发展时期，在积极推动产业结构转型、鼓励服务产业发展中，医疗旅游作为一种低能耗、高收益的新兴朝阳产业，面临良好的发展机遇。

2.2 经济水平的提高为中国医疗旅游发展提供了便利

近年来，随着我国经济的发展，国民收入或国内生产总值迅速增长，社会整体经济水平提高，随之而来的是国家在医疗卫生方面的资金投入在整个国民收入中所占的比例越来越大。同时，随着生活水平的提高，人们越来越注重在医疗卫生方面的投入。因人而异的消费水平为医疗旅游的产生创造了条件，消费者可通过采用医疗旅游的方式在不同国家或地区寻找相宜的医疗服务。

2.3 多元化的旅游需求催生中国医疗旅游

传统旅游活动和旅游产品已不能满足当今日益多元化的旅游需求，越来越多的旅游者期望更为丰富的旅游活动。医疗旅游正是顺应不断变化的旅游需求和消费潮流而产生，将传统旅游业与医疗服务业相结合，越来越受到青睐。开展医疗旅游顺应人们对旅游需求的多元化发展趋势，满足了更多人群特别是有医疗需求人群对旅游的需求。此外，随着我国老龄化趋势的加快，针对老年消费者集医疗、养生保健、康复护理、旅游等多项服务于一体的中医药医疗旅游必将受到欢迎。

2.4 中国发展医疗旅游具有得天独厚的技术和环境优势

中医药作为当今世界生命科学领域内拥有独立自主知识产权的理论、工艺和技术等一系列完整的理论体系，在治疗过敏性哮喘、慢性支气管炎、皮肤疾病、骨科疾病、胃肠疾病等方面有独特疗效；并且，中医以预防、休养、保健为主的养生理念非常符合当前旅游发展趋势中注重健康的观念，传统的针灸、刮痧、拔罐、气功、太极拳、按摩、药膳、药酒、温泉浴等都是可供选择的具有巨大发展空间的保健旅游项目。

在地理环境方面，中国旅游资源富集，具有开展医疗旅游的条件。截至2013年6月，中国共有45个项目被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》，其中世界文化遗产27处，世界自然遗产10处，世界文化和自然遗产4处，世界文化景观遗产4处[5]。此外，我国独特的地理位置和海陆位置形成了多种类型的疗养胜地，有著名的四大避暑疗养胜地――河北省秦皇岛市北戴河、河南省信阳市鸡公山、浙江省杭州市莫干山、江西省九江市庐山，还有厦门鼓浪屿、海南三亚等滨海型疗养胜地等。

2.5 全球化和欧美自然疗法的兴起为中国医疗旅游提供机遇

随着全球化和欧美自然疗法及受“回归自然”潮流的兴起，以及化学合成药物存在开发周期长、投入大、风险高等问题的影响，全球正在兴起一股天然药物热，传统药物的价值正在被重新挖掘。近年来，随着经济迅速发展和综合国力的提高，国际社会对中国文化感兴趣的人越来越多，也将给我国医疗旅游带来更广阔的发展空间。

3 确立以中医药为特色的中国医疗旅游战略意义

3.1 开创中医药文化国际传播新途径

中医药文化作为我国传统文化的重要内容，是中华文明的瑰宝。近年来，中医药正走出国门，走向世界。目前，中医药文化国际传播的途径主要是大众传播和人际传播，而以中医药为特色的医疗旅游的兴起为中医药文化的国际传播开辟了新的途径。当前的医疗旅游发展呈现出明显的全球化趋势，发展以中医药为特色的医疗旅游，有助于提升中医药文化和中医药医疗服务在国际上的影响力，加深世界各国对中医药的了解，为中医药文化的传播开拓了一条新思路、新途径，为我国中医药事业的可持续发展提供了新的动力。

3.2 促进国民经济发展

医疗和旅游都属于创汇率很高的服务贸易，中医药医疗旅游将二者联合起来，在国家医疗技术设备和旅游资源不移动的情况下直接创汇。国外消费者在享受医疗旅游并为此支付医疗和旅游服务费用的同时，也增加了吃、住、行、游、购、娱等各方面的消费，并由此可以创造更多的就业机会。因此，医疗旅游可为目的地带来多方面的经济效益。统计数据显示，印度超过17亿美元的医疗保健行业贡献了约13%的国内生产总值[6]。

3.3 有助于中国元素与国力的提升

中医药文化不仅体现中医药的本质与特色，也是中华民族优秀传统文化的载体，是我国文化软实力的重要体现。中医药文化对软实力的提升，主要是通过文化交流与传播，以及国家在各领域、各层次的对外活动、行为等来实现的。因此，发展以中医药为特色的医疗旅游有利于中医药文化的传播，具有间接的文化意义，有助于中国元素和软实力的提升。

另外，衡量一个国家综合国力的标准已日趋多样化，有关“文化力”和“绿色GDP”等全新的衡量综合国力的概念和理论被不断提出。其中，“文化力”已被较普遍接受为综合国力的重要组成部分。近年来，随着全球化进程的加快，许多发达国家在这方面已做出示范，如美国充分利用其发达的文化产业，通过电影、音乐等文化产品的输出，不断在全世界播撒美国式的快餐文化。医疗旅游作为文化产业中的一部分，在促进经济发展的同时，还有助于传播本民族的先进文化、价值观念乃至生活方式等，提高国家和民族在世界的知名度，从而直接扩大本国在世界经济发展和政治事务处理方面的影响力。

4 建议

医疗与旅游是劳动密集型产业，医疗旅游作为将医疗服务和旅游相结合的新兴产业，关联度高、带动性强，具有可观的经济效应。随着社会经济发展，生活水平进一步提高，人们的需求将更加多元化，对健康的关注将不断增加，融合健康观念的医疗旅游的优势也会日益凸显。我国旅游资源和医疗资源富集，具备发展医疗旅游多方面的条件，并具有特色的中医药资源优势，发展以中医药为特色的医疗旅游不仅拓展了旅游业的内涵，而且为中医药文化的传播开辟了新的途径，有利于中医药文化的国际传播、中国元素及软实力的提升和扩大我国的国际影响力。

当然，目前我国的医疗旅游产业尚处于起步阶段，亟待发展。为此，笔者对我国医疗旅游产业的今后发展现提出两点建议：①亟需制定以中医药为特色的医疗旅游国家战略。以中医药为特色的医疗旅游将中医药和旅游融合为一体，是生态旅游中重要而又极具特色的一种类型，其出现和发展是人们不断增长的旅游需求推动的结果，又与我国丰富的中医药资源和悠久的中医药文化分不开。民族传统医学可为医疗旅游的发展增加砝码，中医药作为我国的国粹，发展以中医药为特色的医疗旅游具有鲜明的优势。中医药旅游不仅是自然之旅，又是文化之旅，更是健康之旅，制定以中医药为特色的国家战略迫在眉睫。②加强宣传推广，积极营销。我国医疗旅游的发展不应停留在国内，而要面向国际市场。在医疗旅游过程中，独具特色的医疗旅游服务是吸引医疗旅游者的关键因素，而明确的营销策略是将医疗旅游服务推广出去的有力手段。我国的医疗旅游产业刚起步，为更好地参与到国际市场的竞争中，需要制定明确的营销策略，加强宣传推广，积极营销，扩大知名度，吸引更多医疗旅游者。

参考文献：

[1] Connell J. Medical tourism：Sea， sun， sand and surgery[J]. Tourism Management，2006，27（6）：1093-1100.

[2] John Z. Developing nations pour cash into attracting medical tourists[J]. British Medical Journal，2009，339（34）：535.

[3] 徐菊凤.北京文化旅游：现状・难点・战略[J].人文地理，2003，18（5）：85-88.

[4] 侯胜田.中国医疗旅游的发展前景与挑战[J].中国医院，2013，17（5）：27-29.

[5] 胥晓璇.图表：我国世界遗产增至45处[EB/OL].[2013-06-22].http：// /jrzg/2013-06/22/content_2432055.htm.

[6] Richman BD， Udayakumar K， Mitchell W， et al. Lessons from India in organizational innovation：A tale of two heart hospitals[J]. Health Affairs，2008，27（5）：1260.

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