商店经营方案范文

导语：如何才能写好一篇商店经营方案，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、黑龙江省哈尔滨市孙某非法生产加工过氧乙酸案：执法人员在道里区安丰街l号查 获当事人孙某非法生产加工（分装）过氧乙酸黑窝点，现场查获36桶过氧乙酸及分装的过氧 乙酸1044桶（5公斤装），价值近20万元。

二、甘肃省平凉市朱某等人非法生产加工过氧乙酸案：崆峒镇朱某等3人从外地购进400 9公斤双氧水作为原料，雇用当地农民用自来水勾兑，稀释后贴上西安某化工公司的标签欲 高价出售。执法人员在其窝点查获假劣过氧乙酸消毒液6845公斤，及说明书、合格证、塑料 桶、胶带、纸箱、皮手套等作案工具。

三、浙江省乐清市吴某等人非法生产加工消毒液案：吴某从石家庄市购进一整套消毒液 生产流水线，昼夜不停地生产自配的消毒液。该批消毒液外包装上标明“氧力宝”商标、“ 菌毒净”产品名称，并虚假标注“石家庄市科创化工技术研究所”企业名称和“石家庄市中 山东路36l号”的厂址。查获时已生产上述消毒液8762瓶，主要销往当地的两个卫生单位。

四、云南省昆明鑫晨达经贸有限公司非法生产加工过氧乙酸案：该公司从4月25日起在 昆明市跑马山一仓库，雇用10名员工生产假冒“重庆嘉陵化工厂”厂名的过氧乙酸，并已向 大理销售了7.1吨，经营额近10万元。同时，在仓库中还查获“三无”过氧乙酸成品529桶， 计7.81吨，生产原料13吨。

五、江西省南昌市李某等人经销“三无”消毒液案：李某等3人从河北省霸州市某化学 品有限公司购进消毒液5吨（5.93万元），用5吨水加工后，以每公斤16元的价格计15万余元 销给南昌世纪生活精品广场的申某。

六、陕西省西安市杨某非法生产加工过氧乙酸案：杨某分别从市化轻公司、腾飞化工商 店、西安半坡化工公司购进工业冰乙酸（醋酸）10.3吨，从天津合利化工厂、西安半坡化工 公司购进双氧水16吨。4月20日开始生产过氧乙酸，伪造、冒用“西安市腾飞精细化工有限 公司”的名称，自制标签对外销售。查获时已生产成品16.5吨，对外销售15吨，销售额达9 万余元。

七、河南省郑州新概念日化有限公司非法生产加工过氧乙酸案：该公司共购进10吨双氧 水和8吨醋酸原料，自5月1日开始生产过氧乙酸消毒液，日产1000余公斤，且大部分已销往 市区各药店。执法人员现场查扣双氧水2875公斤，以及已加工好的过氧乙酸消毒液1800公斤 。

八、北京市田某非法经营医用手套案：执法人员在北京北太平庄小商品批发市场351号 摊位的库房和柜台内，查获55箱共计55000付带有污渍以及圆珠笔字迹的医用橡胶手套。

篇2

为认真贯彻落实《省人民政府办公厅关于印发＜省农副产品平价商店管理暂行办法＞的通知》（政办〔〕70号）及《省物价局关于贯彻实施＜省农副产品平价商店管理暂行办法＞的通知》（价综〔〕210号）精神，进一步规范我市农副产品平价商店的健康发展，充分发挥其引导和促进市场价格平稳运行的作用，现将有关事项通知如下：

一、充分认识建设平价商店的重要意义

稳定农副产品价格是一项长期任务，事关经济平稳发展和社会安定，建设农副产品平价商店是当前和今后一个时期保供稳价的一项重要措施。推进农副产品平价商店建设，有利于畅通农副产品产销渠道，减少流通环节，降低流通成本和销售价格，稳定居民消费预期；有利于培育保供稳价载体，引导和规范农副产品流通秩序与价格行为，建立农副产品价格调控的长效机制。做好农副产品平价商店建设工作，对于进一步加强价格调控，保障农副产品市场供应，稳定“菜篮子”价格，保障群众基本生活具有十分重要的意义。

二、加快推进平价商店规范化建设

1、总体思路。农副产品平价商店建设要按照“政府引导与市场调节相结合，立足当前与注重长远”的原则，以政府引导、政策支持为导向，以市场调节、企业化运作为主体，以价格调节基金为支撑，综合运用规范管理、强化服务、考核奖惩、社会监督等多种手段，稳步推进、务求实效。

2、建设标准。统一规范牌匾标识。平价商店牌匾由市、县（市、区）价格部门监制，规格全省统一规范。材质为亚光钛金铜，具体尺寸按大型超市门店和小型菜店分为80CM＊60CM和55CM＊35CM两种规格，中间书写“平价商店销售点”字样，字体为红色汉仪长美黑简（大匾字号440，小匾字号比例缩小）；牌匾落款为“XXXXXX（主管部门）颁发”、“XXXX年X月”字样，字体为黑色加粗华文中宋（大匾字号分别为133和100，小匾字号同比例缩小）。公示栏、平价商品标价签及其他标识样式由市、县（市、区）价格部门统一规定。其中，平价商品标价签应当标明品名、产地、计价单位、零售价格等主要内容。

3、基本形式。各地可选择以下规定的一种或者几种方式，也可以根据实际采用其他方式设立平价商店。（1）在超市设立平价销售区（柜）；（2）由粮食经营企业、商业零售企业、农副产品生产经营企业、农民专业合作社等经营主体设立固定平价商店；（3）由物流企业、农副产品生产经营企业、农民专业合作社设立流动平价商店。

4、扶持政策。（1）各相关政府部门要清理整顿平价商店经营管理过程中涉及的行政事业性收费、社团收费，取消不合理的收费项目，降低偏高的收费标准。（2）参加蔬菜政策性保险的生产者优先列为平价商店采购对象；与平价商店签订订单的生产者参加蔬菜政策性保险的，可以给予适当保费补贴。（3）对整车为平价商店提供鲜活农产品运输的车辆，全部免收道路通行费，并允许24小时城内通行和停靠。（4）平价商店经营者承租经营场所的，可以给予适当的租金补贴；贷款自购经营场所的，可以给予适当的贷款贴息。（5）平价商店经营者因执行平价商品销售方案等稳价控价政策措施而产生的正当损失，应当按照“先控后补”的原则给予适当补贴。

三、切实落实部门职责

1、密切关注价格形势，适时启动控价措施。各级价格部门要加强价格监测，定期采集，测算当地同类商品市场平均价格，为平价商品销售提供参考。当达到《省农副产品平价商店管理暂行办法》规定的控价措施启动门槛时，各级平价商店建设主管部门应当与经营者协商，并会同财政部门提出平价商品销售方案，经同级人民政府批准后实施。要强化对经营者的监督、考核，确保粮油肉蛋类与果蔬类平价商品的销售价格分别低于当地同类商品市场平均价的5%和15%以上。各级价格部门要依法用好价格调节基金，确保直接用于支持平价商店建设的资金规模原则上不低于基金总额15%，充分发挥价格调节基金调控市场价格的作用。

篇3

【关键词】：网上商店经营心理效应

随着网络经济的振兴,特别是SARS疫情的出现,人们正在重新认识电子商务在社会主义经济建设中的作用性。作为实施电子商务直销模式的店铺———网上商店,其经营的成败,不仅关系到电子商务能否真正地发挥作用,而且关系到电子商务的生存与发展。我国的网上消费群体规模正在迅速扩大,据中国互联网络信息中心(CNNIC)第11次《中国互联网络发展状况统计报告》截至2002年12月31日的数据显示,经过两年的发展,我国的网民数量已经从2250万飞增至5910万,增长率为162.7%;但针对消费者的网上商店的数量却急剧下降,据信息产业部于2003年初公布的一项调查报告显示,2000年初,国内约有网上商店1665家,到2000年底,约剩下1300家,而到2001年底,却只有1188家。截至2002年11月初,已经不足千家。在近两年的时间里,我国网上商店的数目下降约1/3。

这种相互逆向的发展趋势对我国网络经济的正常发展不利,必将影响社会主义经济建设的步伐。因而,必须要采取有效措施尽快提高网上商店的盈利能力,使更多网上商店的经营走上成功之路。网上商店经营的心理效应探析,目的在于从网上商务买卖双方的心理活动中,探索和分析网上商店的经营措施或方案,解决多数网上商店经营失败的问题。较多的研究者是分析消费者的心理对经营的影响,即消费者的心理效应;但很少有人从逆向研究思路来分析经营对消费者心理的影响,即经营的心理效应。补充其不足,完善心理学在网上商务活动中的作用是一个十分重要的题目。

一、网上商店经营特色的心理效应

网上商店的经营特色是其生存之本,它是在长期经营过程中逐步形成的,经营者通过经营方式、商品、服务等方面的创新,在虚拟市场上形成独特的经营风格和形象。由于消费者网上购物不仅要获得生理和物质方面的享受,而且要获得精神和心理方面的满足。因而充分发挥经营特色的心理效应,将对消费者购买心理和购买行为产生重大影响。

经营方式的特色是商店经营特色的重要组成部分,它直接影响消费者对商店的选择。目前,网上商店的经营方式基本上可分为超市型和专业型,如上海联华网上超市和当当网上书店。这两种经营方式的特色性不强,导致网上商店的吸引力较弱,无法满足消费者寻新求异的心理,因此要创新经营方式形成新特色,增强网上商店对消费者的吸引力。如将两种类型适当结合形成一种综合型。现以网上书店为例,在经营图书、音像等商品为主业的基础上,适当经营其它的、新颖的、时尚的、便于配送的小商品。这种“主专次超”方式能够满足消费者的多种需求心理,因为购买图书的消费者可能还要购买其它商品。

这样,既能扩大影响面又能提高销售额。当登录某书店发现其正在销售一种时尚的或可能正是你需要的商品时,你难道不会动心吗?经营商品的特色主要是通过网页展示商品信息中的特殊或不同,较好地表现出自身的经营特色,以满足消费者欲获得商品全部信息的心理愿望。虽然网上商店浏览者的心理动机可能是千差万别,但从一般意义上讲,最直接或最基本的动机是购买商品或接受服务。由于网上商店所经营的多数商品只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,而且许多商品是虚拟的。消费者无法通过触觉、嗅觉或试用等来感知商品信息,有些商品的视觉也不完善。这些,已经严重地影响了消费者传统购物的心理习惯,导致大量商品无法在网上销售或销售效果不理想。因而,要采取有效措施创新商品信息的特色,发挥其心理效应使更多浏览者成为商店的消费者。这是一项十分复杂的工程,仅举完善商品信息的例子。如网上书店的买书者无法翻阅书的内容,而读者习惯上只有了解书的内容后才有可能决定购买。为买者提供书的一部分代表性内容,特别是新书的内容,这就是一种新特色,当然要考虑读者的浏览时间限制及有偿下载等问题。否则,大多数买者只会购买已经知道内容的书籍。

经营服务的特色是通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色,它是提升消费者满意度的基础,又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。独特和新奇的服务更易打动消费者的心,以满足消费者追求完美的心理欲望。网络技术为网上商店的经营提供许多有益工具和手段,使之易实现个性化服务,虽然这种个性化针对传统商店是特色,但对网上商店已经谈不让是特色了。因而,要采取新颖的服务方式和内容树立网上商店的服务特色,使消费者体验到与众不同的服务,激发其满意感,实现吸引和保持消费者的心理效应。如实施情感服务措施,建立网上商店的服务特色。情感危机是网络经济中的突出问题,也是网上商店经营者易忽视的问题。而借助传统电话、书信、礼品等手段实施情感服务,对网上商店的经营来说就是一种特色。

二、网上商店外观设计的心理效应

网上商店的外部形象能否使消费者产生一种和谐与美的心理感受,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。虽然网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用、门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想,但仍然可以通过域名的选取和主页面的栏目制定、静动结合、色彩组合等要素实现网上商店外观设计的心理效应。

域名的选取是第一位的,因为网上商店只有被浏览者知晓后才可能有销售,早期8848的成功也说明了这一点。因而要从新颖、独特、奇怪、艺术等思路选取域名,特别是网络实名的选取更需要结合商店经营内涵。充分刺激浏览者的好奇、从众、时髦等心理特征,迫使其登录浏览商店。如尽量使用长度较短、易于记忆的域名,适应于浏览者懒堕的心理状态。当然,还要采取多种措施对网上商店进行推广宣传工作,让更多的网民了解或登录网上商店。

网上商店的主页好似传统商店的店面,其设计更加重要,它是吸引且留住登录者的关键。首先,主页栏目的制定体现了商店的外观风格,要弃旧图新、不断改进和完善栏目的制定方法及内容。新、奇、全风格的外观,给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。如在主页上的栏目中增加“商业对联”,商业对联是中国传统商店门面装饰的一大特色,同样也可用于网上商店。它可以帮助消费者识别或记住商店,并给消费者以美感。既可激发消费者的购买欲望,又能陶冶人的情操。其次,主页中图像或文字的静动结合可以诱导消费者的注意力,并激发兴趣、增强艺术感染力。让消费者在美的享受中,加深对商品的视觉印象或增强广告的效果,并能形成购买动机。但要注意静动结合要适当,过分地“静”会给人以僵硬、呆板的感觉;过分地“动”会给人以杂乱、无序的感受。最后,恰当地组合主页面中的色彩。色彩是人的视觉的基本特征之一,不同色彩引起不同视觉的感受,刺激视觉强度由高至低的颜色依次为红橙黄绿蓝靛紫。注重色彩组合,会给人以许多新的、特别的心理感觉。如玫瑰色给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;蓝靛色会使人的心理活动趋向平静,控制情绪的发展。同时色彩可使消费者形成某些特定的联想,如绿色与植物;蓝色与大海;红色与太阳等。

要突出与众不同的特色,根据颜色有冷暖之分,结合季节选择反差色,如冬季用暖色的红、橙、黄,能使消费者产生温暖的感觉,以吸引消费者。但要注意色彩的浓度不易过强,否则会使消费者眼花缭乱产生不舒适感受。而且色彩不要太多,否则会影

响消费者浏览速度产生反感心理。

三、网上商店内部环境的心理效应

网上商店的内部环境是成功经营的重要条件,而网站的规划布局、商品的陈列摆放、购物的顺序编制、商品的价格定位又是其组成要素。这些要素的心理效应更加重要,将关系到能否迎进新顾客、保持顾客良好的印象、留住老顾客,会对扩大购物群、增加销售额、提高收益率产生巨大影响。因而要采取有效方式和手段充分发挥各种要素的心理效应。

网站的规划布局可以理解为:“能否获得比较好的经营效果的关键因素之一”,因为它不仅可以提高页面的使用率、网站的利用率,而且能为顾客提供舒适愉快的购物环境,使顾客获得购物之外的精神和心理上的满足,产生今后再次光顾的心理向往。网站的规划布局没有统一模式,要以适应消费心理和行为方式作为一般的布局原理,并结合经营特色、商品特点,追求实用、合理、美观的规划布局。主要包括:使用长宽合适的网页,如不使用横向滚动条,纵向不要超出1.5屏;规划好网页中各部分内容的大小及位置,如主要内容放置在页首的下部区域;明确内容是图片、文字、还是两者的结合,如尽量使用图文结合;选择适度的图片色彩,如结合商品特点选择颜色及浓度;运用适当的字型及字号,如考虑艺术字;规划有效的页间链接,如链接数不要超过4层;提供实用、准确的网站导航支持,如每页均可返至主页等。

商品陈列摆放的心理效应是指商品的目录表和搜索区域的排列,对消费者心理和购物行为的影响。消费者登录网上商店最关心的是商品,而商品的目录表的排列是吸引消费者继续浏览商店的前提条件,商品搜索区域的排列又是消费者快速感知商品的必要条件。因而商品的陈列摆放必须适应消费者的选择心理和习惯心理,并努力满足其求新、求易、求快、求美的心理追求。对于商品的品种较多的网上商店来说,目录表和搜索区域的排列可按分类分层陈列法,即先将商品分为方便、选购和贵重三大类制作目录,其次将每类再按厂家、品名、品牌、产地等分层制作搜索区域,然后通过搜索查找所需商品,实现快速的商品定位;对专买店来说,可不设目录表,搜索区域的排列可按细分陈列法,即按商品自身的特点或特性排列搜索区域,如书店可按书名、作者、出版社、日期、价格等。另外,要特别重视搜索关键字智能化的处理及相应正确的提示信息,还要注意搜索所得商品的具体陈列问题。

购物的顺序编制类似于传统商店的购物路线,是消费者在网上能否感受到快捷、方便的购物心理的前提条件。必须细致全面地规划设计购物的路线图,事事为消费者着想,将购物过程中各种可能情况分析清楚,周到地提供解决方案,满足消费者轻松购物、愉快消费的心理体验。如参考自选商场购物过程编制,提供购物车(篮)随时装入所选商品,利用好似导购小姐的“购物演示”指导或引导购买;要提供多种结算付款方式以适应更多消费者的购物习惯,并能够及时告之消费者购买的品种、数量及价格等信息;要为消费者提供方便快捷地搜寻相关商品的途径,适应消费者的挑选心理。

商品的价格既是消费者购买商品时重要的判断尺度,又是商家统计盈亏时主要的参考指标。由于消费者普遍认为网上商品的价格是低廉的或免费的,并且容易实现“货比多家”,因而商品的价格定位就更加重要、更加困难。要采取心理价格定位策略,使商品价格尽量接近消费者心理上可能接受的价格限度或标准,实现既能卖出商品,又能获得利润的心理效应。这种策略不是耍“手腕”,而是从消费者角度,对商品功能评价做深入的研究,从中找到消费者愿意并可能接受的价格,为商品获得较高经济效益清除道路上的一个障碍。如新产品定价先采用逆向思维的高价心理法以满足消费者求新、求奇、追求时尚的心理,然后根据市场情况逐步过渡到正向思维的低价心理法以满足消费者求实惠、求价廉的心理;一般商品的定价较难,高价违背求廉心理、低价产生次货心理,要采用多法综合的定价法以满足消费者心理定位的标准,即将习惯心理法、折价心理法、对比心理法和弹性心理法有机地结合,并在保证获利的前提下探寻消费者能够认可的价格定位,此价格有可能不合理;另外,在标识价格时运用小单位标价、零头订价、数字含意、错觉订价等定价技巧。

以上仅对网上商店的经营特色、外观设计和内部环境的心理效应,进行较全面的探索和分析。事实上,还存在着许多网上商店经营的心理效应,如网络广告的心理效应、建立诚信的心理效应和促销策略的心理效应等等,这些有待于今后很好地探索和分析。另外,由于网上商店的经营和管理是一项复杂的系统工程,任何经营方式和方法都不是一成不变的,必须结合国情、商情、民情、心情逐步地改进完善。只有这样,才能使网上商店经营的心理效应真正发挥作用。

参考文献:

1.徐华飞等编.从这到那———直通电子商务[M].北京邮电出版社,2003

2.贾建华等著.市场营销心理学[M].北京经济学院出版社,1996

3.江林编.消费者心理与行为[M].中国人民大学出版社,2002

4.黄敏学著.网络营销[M].武汉大学出版社,2001

篇4

1、正确看待“两个世界”之间的矛盾,从电子商务发展的需要动身来选择物流组织方案

将电子商务中销售的商品配送到顾客手上,是虚拟世界的电子商务流动在现实世界中的持续。通过电子商务网站向顾客销售商品,—是以顾客在现实世界中的空间位置不变或者可商定为条件的,顾客在网上向网站企业预定有形商品后,商品需要通过必定的物流系统(即采购或者发货、运输、保管、装卸、配送等流动),实现从出产地向消费地的空间转移以及时间转移之后,才能最后完成电子商务中的交易进程。构建物流系统的原则是改善虚拟世界与现实世界之间的联络,特别是通过现实世界的有力配合以及合作,充沛施展电子商务的跨时空优势。

目前电子商务发展中所遇到的难题,主要是向顾客配送有形货物这1任务在现实世界执行的艰难性、在现实世界中向顾客配送货物是以交货人与顾客之间客观存在时空差异为违景的,这1客观存在乎味着向顾客递交货物首先需要“解除”时空差异,使货物能够与顾客直接接触,利便顾客使用。依照现代市场营销理念,商品的销售者或者提供者必需在顾客需要产生以前把商品出产出来而且转移到消费地点,以便在顾客需要产生时能够及时消费有关商品。解除时空差异的任务只能通过商品配送或者物流系统来完成。如果没有时空差异这1客观存在,网站商店就不存在向顾客配送商品的难题。像商品、利用软件商品和文档商品,网站商店可以通过互联网或者者其它电子沟通手腕,通过“虚拟世界”直接向顾客交货,其便利性来自虚拟世界的“时空差异消失”特征。现实世界存在时空差异,是网站商店向顾客配送商品的难题之源头。现实世界时空差异这1客观存在抉择了在向顾客配送货物时不可防止地需要损耗时间、运力、劳动力、物力以及资本,因此需要占用多种出产要素或者资源,需要投资。在现实世界中解除时空差异的基本途径是建设庞大的、笼盖面广的商品配送网络,包含树立以及保持运力、运输基础设施、仓储系统和安全保障系统,并通过现代信息技术实现中心与各个网点之间的快速沟通,任何1个部份、任何1项职能都需要投入必要数量的人力、物力、运力以及财力,通过它们的有机整合;构成有效运转的物流系统,来完成商品的运输任务。这类商品运输任务与顾客数量、顾客散布和配送货物的紧急性有关。如果在网站商店购买商品的顾客数量多、散布面广泛而需要产生的时间至关接近的话,向顾客递交货物的任务将是至关艰难的,因此物流系统的投资也是至关高的。在网站商店或者社会物流系统资源存量有限的场合,物流问题不可防止地形成了电子商务发展的瓶颈。

可以看出,电子商务中向顾客配送货物问题之所以成为1个问题,起因于现实世界客观存在时空差异这1特征或者现实与虚拟世界的“时空差异消失”特征之间的冲突。这个冲突的违后是知足顾客需要的资源投入请求与社会资源有限性之间的深层次矛盾。恰是这种矛盾的客观存在,促成为了日趋剧烈的现代市场竞争,竞争的焦点在于谁能够比对于手更为有效地配置以及应用有限资源,知足更多的顾客需要。

应用电子商务能够使企业以最快的速度接触顾客,争夺顾客购买自己的商品。然而顾客是不是对于企业的服务满意,是不是愿意再次接受企业的服务,还要看向顾客配送货物的速度以及效力。因而,展开电子商务的企业(特别是网站商店)必需当真对于待向顾客配送货物问题,采取切实可行的货物配送与电子商务系统亲密配合,让顾客从虚拟世界到现实世界都能够取得满意的服务。

2、是采取自建物流系统的方案仍是履行物流“外包”,取决于效力原则

互联网技术为现代企业接触更多的顾客创造了极为利便的前提,又向企业提出了新的挑战,即如何向如斯之多的顾客有效地配送货物呢?如果要使网站商店对于顾客的服务能力以及效力高过现实世界的零售商店,症结在于网站商店的商品配送系统——物流系统。

与电子商务协作的物流系统必需拥有3个基本特征:①拥有快速反映能力。物流系统显然必需与网站商店实现“在线协作”,1方面及时从网站商店取得送货指令,另外一方面迅速向网站商店讲演存货情况,以便迅速组织货源;②拥有广阔的服务区域。因为进入电子商务的顾客在现实世界中散布规模广泛——这也是网站商店取得范围经济效益的首要途径,因而,商品配送的地域规模就可能10分广泛,客观上请求物流系统能够为那些远距离的顾客配送货物;③能承当多重服务功能。如果说电子商务是网站商店通过互联网来接触顾客的话,那末物流系统则是代表网站商店在现实世界中与顾客接触。不少顾客服务难以在虚拟世界里完成,网站商店就要借助物流系统为顾客提供这些服务,以便真正让顾客满意,并能够博得顾客。物流系统能够代表网站商店向顾客提供的服务包含:顾客使用前提丈量或者使用系统设计、送货上门、安装调试、退货或者改换、维修、配送留念品与票证、用现金支付货款等。这些特征表明,与网站商店协作的物流系统应该是1个用现代技术的物流管理系统。只有能够提供上述服务、具备上述特征的商品配送系统,对于发展电子商务才有运行效力可言。这些特征为评价物流系统的运行效力提供了1些有用的根据。

为适应发展电子商务的需要,网站商店可以通过两个途径来解决物流问题:1是应用本身资本,建设1个为电子商务服务的商品配送系统;1是应用外部资源——例如现有零售企业、邮购企业的商品配送系统。它们也是网站商店树立自己的商品配送系统的两个方案。在这两个商品配送系统方案中,网站商店应该选择的是运行效力较高的方案。

网站商店应用自建物流系统,最大的益处是具有对于物流系统运作进程的有效节制权,借此晋升该系统对于网站商店服务顾客的专用性。第1,网站商店可以通过内部行政 权利节制商品配送流动,而没必要就货物配送的佣金问题进行谈判,提高了配送服务效力,减少了交易费用;第2,能够节制或者者防止竞争对于手对于该商品配送系统的应用,保障网站商店对于顾客服务的优先地位;第3,该商品配送系统能够与网站商店的营销流动亲密配合,从而提高网站商店的市场感化力、竞争力以及品牌价值;第4,该商品配送系统还能够为网站商店提供存货管理、市场调研以及收取现金货款和其他多项服务功能。另外,部份网站商店还可以借助自建的物流系统,从虚拟世界走进现实世界,把物流机构作为普通的零售商店来经营,实现“两栖”发展。

自建物流系统的主要缺点是投资巨大以及管理难题,难以取得理想的范围经济效益。管理上的难题主要是在庞大的商品配送系统中,上层管理人员对于下层员工的实际工作情况难以准确掌握,因此难以有效地调动下属人员的踊跃性以及创造性,需要增添管理气力投入。另外,当网站商店的销售呈现不可预期的波动时,商品配送系统的运力资源的应用效力拥有不肯定性,特别在网站销售大幅度减少时,运力资源将会产生挥霍。管理者必需加强市场调研工作,提高销售预测能力,并且要通过发展多种经营等途径,提高商品配送系统的应用效力。

如果自建物流系统的管理本钱太高以致于网站商店没法取得理想效益的话,就要斟酌应用外部物流系统,履行商品配送劳务“外包”。应用网站商店以外的物流系统共同开发日渐增长、效益显着的电子商务,合作的原则是权力明晰、“捆绑”运作、机会同享、风险分担。1般来讲,应用外部物流系统、履行商品配送“外包”,最大的优势是可以更多应用社会资源,扩展网站服务顾客的空间散布规模,为网站商店带来较大的销售范围效益,减少网站商店对于物流系统的投资,利于发展专业化经营,减少网站商店管理物流系统的本钱损耗。然而,树立以及维持网站商店与外部物流系统之间的优良合作瓜葛并不是易事,除了非网站商店拥有尤其的市场影响力以及足够的业务量带来的吸引力。这些因素都能够降低应用外部物流系统的经济效力。

是选择自建物流系统的方案仍是选择商品配送“外包”方案,既要斟酌企业自身的前提,也要分析所经营商品的特色和顾客的散布以及公司发展的战略需要。症结是要对于有关方案的经济效力进行、准确的测算以及评估,选择经济公道的方案。

3、发展物流“外包”业务可以创造1个新的产业

对于社会来讲,发展物流“外包”业务可以创造1个新的产业,即商品配送产业,或者称为“第3方物流”产业。在西方国家,物流产业所创造的产值在社会商品总产值中占有至关高的比重,例如在交通10分发达的英国,物流产值占商品产值的比重平均值是一四.八%;在美国,这1比值大约为一0——三二%。物流创造产值,不单单是由于产生了人力、物力以及财力的损耗,主要仍是由于为商品创造了空间功效、时间功效和所有权功效。至关多的社会资源有待“第3方物流”产业的发展而患上到开发以及应用。例如在我国,跟着农业产业化的过程,大量的农村劳动力从农业出产中分离出来进入城市劳动力市场;跟着工业部门从粗放性出产方式向集约性出产方式的转变,不少工业劳动力从工厂分离出来,走进人材市场。这里有至关大的待应用的劳动力资源,可以为发展“第3方物流”产业所应用。经由近二0年出产力的高速发屐,至关多的商品市场已经经进入供应饱以及状况,不少商品以及商品出产能力等待市场吸收,丰厚的商品货源也为发展“第3方物流”产业创造了前提。

发展“第3方物流”产业,首要的是要充沛施展市场的作用。如何让网站商店愿意选择“第3方物流”机构?如何让顾客信任“第3方物流”机构?对于这些问题最佳的回答就是“第3方物流”机构充沛施展其为顾客服务、提供高质量配送服务的踊跃性以及创造性的表现。在市场经济中发生的“第3方物流”产业,需要同网站商店以及自建物流系统进行竞争,以展现其在知足顾客需要方面的特殊能力以及优胜性。为此,“第3方物流”产业的发展必需是市场化的,依托商品配送企业的市场经营而取得发展的内在气力。“第3方物流”产业首先应该是1个“外包”物流市场,成为物流需要方以及物流服务供应方彼此接触、树立以及发展合作瓜葛的基础。

政府在发展“第3方物流”产业中也要施展应有的踊跃作用。如何维护投资者利益、如何保障顾客利益,直接瓜葛到电子市场秩序,瓜葛到“第3方物流”产业的命运。单纯依托有关机构的“正人协定”、依托“道德束缚”是不够的。政府要在树立以及保护电子商务市场秩序、商品配送市场秩序、调和以及引导产业发展方面做出应有的作用。

4、网站商店及其物流系统需要“权力分离”,应拥有广泛的兼容性

在施行商品配送“外包”时,网站商店以及外部商品配送企业必需就1系列合作中可能呈现的权责问题进行协商,作出公道支配。有关的问题包含:谁组织商品供应以及持有存货?谁对于商品可能酿成的侵害承当赔偿责任?谁承当因交货延迟或者顾客退货带来的损失?商品配送企业对于网站商店的服务是不是履行专门化?还有如何支付商品配送佣金等问题。

这些问题是彼此联络在1起的。核心的问题是谁是所销售商品的所有权人。市场上几近所有的商品交—易,都是所有权交易,即卖方销售的不光是1个商品实体,最首要的销售客体是商品的所有权;顾客在市场购买商品,最首要的是要取得商品的所有权,而不是商品实体自身。在市场经济中,所有权是所有商品、所有经济资源的最高权力。所有权可以派生出、并且制约着使用权、占有权、处置权以及收益权。这些权力都是财产权力,拥有不可分割性。换句话说:除了了所有者,任何人都不能随便处置所有权人的财产,也不能未经所有权人赞成应用其财产取得收益。在电子商务中,谁是商品所有权人问题的谜底包涵着应当由谁来组织商品供应以及持有存货、谁应答商品可能给顾客带来的侵害承当责任的规定。固然,依据传统的财产权力不可分割规则,这个谜底也规定着谁能够占有商品销售所获得的利润。

笔者侧重讨论的是网站商店作为商品所有权人的情况。依据财产权力不可分割规则,如果网站商店是商品所有权人,网站商店就要从虚拟世界走到现实世界中来,投资采购商品并向商品配送企业转交商品,确保商品正确以及质量可靠,在进行商品配送“外包”时,商品配送企业只能是接受网站商店的拜托,以商品配送的劳务情势或者相应功能来对于网站商店负责。在商品销售流动中,网站商品获得商品销售收入以及利润,而商品配送企业只能获得劳务佣金。固然,网站商店要承当商品质量的主要责任——如果产生商品质量事故,主要应追究网站商店的责任而商品配送企业只是承当次要的责任。

上述财产权力规则对于电子商务的发展形成必定的阻碍作用。网站商店的核心能力是具有广泛的互联网信息沟通系统,借此同泛博的顾客群体和供应商、商品配送企业和其他企业构成紧密的商业联络以及支撑瓜葛。网站商店主要是依托泛博的销售规模来获利的,但在1个局部地区,销售量通常很少——这是绝大多数网站商店必需依赖外部物流系统的根本缘由。如果网站商店不是自建物流系统,让它进入现实世界采购商品以及向商品配送企业移交货物,持有以及管理存货,就不是用其所长,可能造成资源的非公道配置。即便在某个地区树立仓库以及持有存货,因为库存周期较长,网站商店也难以以及现实世界中在采购商品以及管理存货方面拥有相对于优势的批发企业以及零售商店进行竞争。网站商店的核心能力和电子商务的虚拟特征,抉择了网站商店不能经济地采购、持有以及管理商品什物。由此推理,依照传统的财产权力规则,网站商店必需自行采购、持有以及管理商品什物,则电子商务就不能有效地取得发展。

要发展电子商务,必将要对于财产权力规则作出相应的扭转,即对于介入电子商务流动的有关经营主体的权力从新界定,公道分配以及确认网站商店以及商品配送企业的财产权力。可以斟酌的1个方案是由商品配送企业承当商品采购、代为库存,继而1块承当商品配送的责任。可以选择这1方案的理由是商品配送企业通常都具有仓库、运力和商品维护等物流系统的1般设施以及相应能力,网站商店把商品采购、运输以及库存等等劳务全面拜托给商品配送企业,可以充沛应用对于方的能力以及优势。固然在这类情况下,有关商品的所有权仍是网站商店,无非质量保障责任转移到商品配送企业;第2个方案是网站商店借助广泛的信息网络,亲密掌握各个地区的批发商、零售商、货栈代销商和运输商——作为地区供货商等众多机构的商品持有,在接受顾客定货后,当即向有关地区供货商发出定单,并唆使商品配送企业直接前往供货商仓库提货以及向顾客送货。这些方案均可以维持网站商店是最后向顾客销售商品的所有权人地位,然而在有关商品的实际占有、处置等等方面,权力转移到商品配送企业,即履行了有关财产权力的分离。

篇5

记者：请问陈明华先生，SOA架构目前适用于哪个行业，它的优势体现在哪些方面？

陈明华：IBM零售商店集成架构是专门针对那些需要将企业营运相连接的零售店而建立的技术基础架构，它可以支持零售店的信息交换，并有助于创造更为一致的营运模式。在这一架构基础上，奥博克改变了传统的系统构建模式，采取化分层次、细分业务构件的模式，推出装饰行业厂家直销模式的解决方案。该系统的优势在于，系统用户可不受地域限制，只要有一台接入互联网的计算机就可以登陆该系统，各专卖店及物流中心的各个部门可以即时了解产品的库存、销售等情况，并即时查看库存数量。针对木业存在定制（做）产品的情况，此系统在对产品的订单、定制操作上方便了客户对卖场的特殊性需求。如专卖店在为客户下订单选产品时，可以直接输入产品的名称或简称，或者按产品的分布情况选择产品；用户还可以根据自己的需要，定制输入打印格式。该系统不仅可以对整个公司内部业务进行管理，还可以进行各管理部门之间的信息传递。此外，该系统还具有用户身份认证、业务操作授权和数据自动定时备份等安全机制，确保了网上录入档案数据的安全性及可靠性。

提高现有零售门店的运营效率，是成本最低的扩张策略，这一点已得到广大零售商的认同。零售商们已经开始将企业发展的战略重点由开新店式的扩张，转移到提高现在的门店平效上来。IBM希望通过一系列创新的零售门店解决方案，为快速成长中的中国零售企业发展助力，在激烈的市场竞争中不断优化运营和服务，打造以客户为中心的零售业。

IBM提供的解决方案包括帮助零售企业实现战略定位的“门店优化和转型系统”，加强顾客服务的“多媒体自助服务终端”，“自助结帐系统”和“自助购物助手”，加强门店管理的“店长管理系统”，增加供销效率的“供应链管理系统”等。最重要的是所有这些方案都是建立在IBM零售商店集成架构上面。该集成架构可以帮助零售商简便快速地部署战略，使得整个系统易于维护、管理和监控，确保管理系统的灵活、安全及实时集成。同时，该集成架构还能提升中国零售业软件开发商的系统架构能力，从而更好地满足零售商快速地实施战略。

记者：奥博克公司与鸿基木业实施SOA架构这一项目包括哪些内容，今后在其它行业也会推广应用这个软件吗？

余沪涛先生：通过与IBM在过去近三年的合作，奥博克完成了在零售业解决方案上的业务与技术的革新，并且成功获得了IBM对这一革新在新产品xPOS上应用的认证。SOA可以在单个零售店中或整个企业中集成业务流程、应用程序、系统和设备，使客户具备非常强大的对未来需求变化的适应能力。此次在鸿基木业的成功部署标志着奥博克在流通业解决方案的提供能力上进入了一个崭新的时代。

记者：SOA架构是否可以满足鸿基木业在业务方面的需求？

篇6

一、组织领导

成立食品安全专项整治领导小组，县市容局主要负责人任领导小组组长。县城管行政执法大队具体实施此次专项整治任务，由城东、城西、机动三个城管执法中队根据“属地管理”原则，全力推进管辖区域校园周边食品安全专项整治工作，确保取得实效。

二、整治对象

全县各中、小学校周边小摊点、小商店、流动小摊贩等食品经营户。

三、整治目标

清理取缔校园周边无证食品经营户、小摊点和流动小摊贩。对无证流动摊贩发现一个，取缔一个。建立长效管理机制，确保整治成果不反弹。

四、责任分工

（一）城东中队负责城关一小、五小、南翔小学、新南中等学校周边无照经营食品流动摊贩的清理取缔工作。

（二）城西中队负责春谷中学周边无照经营食品流动摊贩的清理取缔工作。

（三）机动中队负责大港完小、萃英园中学等学校周边无照经营食品流动摊贩的清理取缔工作。

五、实施步骤

（一）组织部署阶段（2月27日—3月5日）。根据职责分工制定专项整治行动实施方案，确定重点整治对象、重点区域、整治目标及完成时间。

（二）集中整治阶段（3月6日—3月31日）。对学校周边加大流动巡查力度，对流动摊贩发现一个，取缔一个；在学生上、放学等人流高峰时段，安排专人进行蹲点巡查，坚决取缔校园及周边无证无照小摊点和流动小摊贩。

（三）总结评估阶段（4月1日—4月10日）。对前两个阶段的工作进行总结，建立长效管理机制和监管责任制度，总结经验教训，巩固工作成果，防止出现反复和反弹，确保整治行动取得实实在在的成效。

六、工作要求

（一）加强组织领导。食品安全专项整治领导小组认真研究学校及周边食品安全存在的问题及困难，制定详细的实施方案，找准薄弱环节，采取有效措施，全面整顿学校周边食品安全环境。

篇7

第二条本办法适用于营业面积在100平方米以上的各类国有、集体、私营、个体以及外商投资经营的商店、商场、封闭式的集贸市场等。

营业面积不足100平方米的商店（场）可参照本办法实施消防管理。

本办法不适用于露天的商贸、集贸和专业批发市场、非固定的商业网点、摊点。

第三条公安消防监督机构是实施商店（场）消防安全监督的主管部门。

第四条商店（场）消防安全管理工作，应认真贯彻“预防为主、防消结合”的方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实各项防火安全措施。

第五条商店（场）在经营管理中，法定代表人或个体业主必须全面负责防火安全工作，并做到：

（一）认真贯彻执行消防法律、法规和有关规定。

（二）制定落实各项防火安全管理制度。

（三）开展防火宣传教育，定期组织安全业务技术知识培训。

（四）开展防火检查，研究整改火险隐患。

（五）认真维护管理消防设施和器材。

（六）制定灭火应急方案，定期进行消防训练和演练。

（七）建立健全值班巡逻、用火用电、易燃易爆物品安全管理、火灾报告等消防安全制度。

（八）发生火灾后，应迅速组织扑救，并立即向公安消防部门报警；火灾扑灭后，要保护好火灾现场，协助公安机关调查火灾原因和处理火灾事故。

（九）定期总结消防安全工作，实施奖惩。

第六条商店（场）应根据营业场所规模、经销物品危险程度，配备专（兼）职防火安全管理人员。500人以上的单位必须配备专职防火安全人员。

第七条商店（场）应建立与营业班次相结合的义务消防队，人数不应少于职工总数的40％。

第八条商店（场）的安全员、仓库保管员、电工、电焊工等特殊工种，必须经过专业培训合格后方可上岗。

第九条商店（场）在改建、扩建及内部装修、装饰时，必须符合国家有关建筑及装饰设计防火规范的规定，并经当地公安消防部门审核验收合格后，方可继续营业。

第十条商店（场）供疏散的门、楼梯、走道要设立明显标志，保持畅通，严禁堆放物品或设置柜台从事经营活动。

第十一条商店（场）经营爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、毒害品及腐蚀品中易燃易爆化学物品的，必须持有《易燃易爆化学物品消防安全许可证》，严禁无证经营。

第十二条经营易燃易爆化学物品的营业场所，严禁吸烟和动用明火。严禁将性质相抵触或灭火方法不同的化学危险物品同架出售或同库存放。

第十三条大中型商店（场）必须设有专门的商品中转仓库，不得以店代库。其仓库必须符合国家《仓库防火安全管理规则》要求。经营易燃易爆化学危险物品的商店，其仓库必须设在由公安消防监督机构批准的安全地点。

第十四条商品经营场所动用明火时，必须经单位防火负责人批准，动火地点必须清除可燃物品，配备灭火器具，并有专人看护。

第十五条商店（场）应按照国家有关电气安全规定、电力设计规范和消防技术规范的要求，定期对电气设备、开关、线路、照明灯具等进行检查，凡不符合安全要求的，应及时维修或更换。

第十六条商店（场）内生活照明用电线路应与营业性用电线路分开设置。测试电器和电讯商品所用电源必须是营业性电源，遇停电、下班或测试完毕后，应及时切断电源。

第十七条商店（场）应根据有关规定设置醒目的消防安全标志和事故照明指示装置。

第十八条商店（场）要按照《建筑灭火器配置设计规范》等有关法规、规范，配足、配齐消防器材和设施，并放置在明显易取的地方，严禁挪作他用。

第十九条大中型商场和地下建筑内的商店，应根据有关规定设置火灾自动报警、自动灭火设施和防火门、防火卷帘、防排烟系统等，并定期进行检查，发现失灵或破损等，应及时进行维修，确保完整好用。

第二十条商店（场）设置的火灾自动报警等设施，必须有培训合格的技术人员维护管理和操作，并做到：

（一）设施保持正常运行，不得随意中断，需要停运维修时，报请当地公安消防部门批准，由指定单位进行维修。

（二）每年进行1次检查和试验，填写年检登记表。

（三）探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗1遍，并作必要的功能试验，合格者方可继续使用，不合格者严禁重新安装使用。

第二十一条商店（场）违反本办法，造成重大火险隐患的，县以上公安消防监督机构应及时发出《火险隐患整改通知书》，必要时可传唤有关人员。对重大火险隐患逾期不加整改的，责令其立即整改，并按有关规定严肃处理。

第二十二条个人违反本办法的，视情节轻重，按有关法律、法规给予处罚。触犯刑律的，依法追究刑事责任。

第二十三条当事人或单位对公安消防监督机构依照本办法作出的具体行政行为不服的，可在15日内向主管公安机关申请复议。复议机关应在2个月内做出复议决定。申请人对复议决定不服的，可在15日内向人民法院。

第二十四条公安消防监督机构的工作人员应当认真履行消防监督职责，严格遵守法律、法规，违者由主管公安机关给予批评教育或行政处分，情节严重触犯刑律的，依法追究刑事责任。

篇8

    联互通性,人们可以方便地在任何一个零售网站购买自己喜爱的物品,并且不受时空的限制。而传统百货商店每天的经营时间则是有限的,上班一族往往难以抽出时间去逛商场,喜欢抓住点滴空闲购物的消费群,更是一般不去百货店。从市场营销的4C理论可以看出,便利性(Convenience)是网络零售的主要优势,也就是百货商店的劣势。

    2、商品价格低

    网上零售企业只需建立相关的网站而不要实店,因而能够减少可观的费用开支。而传统百货商店要有实体店面,人工、房租等运作成本居高不下,造成其商品售价偏高,因而网上销售的低价对于传统百货商店的冲击是巨大的。从市场营销的4C理论可以看出,成本(Cost)是网络零售的主要优势。

    3、商品品种多、个性化、交互性

    通过因特网,人们可以方便地查询自己感兴趣的商品,能够得到商品的多方面信息。同时,网络还可进行个性化的商品设计,通过在线交流与顾客建立良好关系,增加用户粘合度。而传统百货业经营规模往往受到场地限制,商品品种显得单一,难以为顾客量身定制,虽然商场也举办一些推广活动,但与网络零售相比,与顾客的互动交流不够。网络零售企业通过“微访谈”,“微调查”等网络互动,及时了解顾客需求,实时回答顾客提问,通过“网络抽奖”、“网络秒杀”等活动积聚人气,促进销售。因此,沟通(Communication)也是网络零售的主要优势。

    百货商店转型发展的关键点

    1、实施顾客战略,重视顾客占有率

    所谓顾客战略是指通过对顾客交换过程与交换关系的分析评价,对顾客进行准确分类,予以差别化营销,维持与顾客的良好关系,以追求顾客终身价值的最大化。这就是百货商店转型发展在战略上的新思维。

    百货商店必须以维持顾客的重复购买和交叉购买作为主要目标,因此,提高顾客忠诚度是营销的重中之重。追求顾客质量而非顾客数量是百货商店和电商竞争的关键。

    2、科技引领转型,注重顾客体验和客户服务

    电商竞争击打的是百货商店的软肋,那么,百货商店面对挑战就同样必须针对电商的弱点予以还击。

    强调以科技创新提升服务体验。在店面中可以通过热度分析系统、摘机系统、客流计数系统记录店内客流的总数及分布、消费者对产品的体验次数等,以便对消费者的需求有更准确的分析,从而制定更精确的销售方案,使得店面的经营水平逐渐提高。

    以顾客为中心,通过优质的客户服务,提高客户满意度,从而吸引顾客的“二次”甚至多次消费,是百货业一贯的经营策略。但在新时期,除了要做好一般意义上的售前、售中、售后服务,还要突出信息技术在整个运作过程中的应用。包括顾客需求分析、商品采购、物流配送、库存管理、销售管理和客户关系维护等方面。

    比如在销售管理上,每天的销售信息以及从顾客那里收集到的需求信息,都需要以最快的速度汇总到信息中心,通过信息系统分析顾客每次购买商品的种类、消费偏好和消费特性,再把信息传递到商或生产商,用最快的效率生产出符合消费者需求的产品。并且在新产品上市的时候,向目标顾客发送新产品信息,推介新产品,以有效地促进新产品销售。

    例如在CRM中,即客户关系的管理中,就能够利用信息系统建立客户的详细档案,以加强与客户的关系维护。只有拥有先进的信息技术,才能满足百货店顾客服务的发展需求,提升物流体系运营能力,实施精准配送、快速配送,提升消费者的购物体验。

篇9

杜生梅

《红楼梦》中，有一段林黛玉欣赏《牡丹亭》的描述：一日黛玉走到梨香院墙外，墙内笛韵悠扬，歌声婉转，黛玉听了，十分感慨缠绵，仔细忖度不觉心痛神驰，眼中落泪。黛玉为何如此?这是因为她受了唱词的感染，把自己的情感与之交融，彼忧亦忧，彼悲亦悲，爱其所爱，痛其所痛。

人们在各种社会活动中总是巧妙地、自觉或不自觉地运用情绪的感染作用或接受感染。市场中单纯的买卖关系已经越来越不适应现代竞争的需要，商家与客户之间的相互了解，无异于在两者的心灵间架起了一座桥梁。有头脑的商家是不会不研究客户的需求和心理的。

日本九州地区的大分县有一家大百货公司――常磐百货公司，这里的顾客来自大分县内各地，许多远道而来的家庭主妇为了防止忘事。一般都要把购买的商品名单先写在纸条上。买完便扔掉。这家百货公司的经理就专门拣这类纸条，为什么呢?他自有妙用。他把这些废纸集中起来通过分析研究，很快便知道了顾客需要什么商品?对某类商品的需要集中在什么季节?顾客在挑选商品时是如何相互搭配的?此外，这位经理还经常乘顾客专用的电梯，通过听顾客的谈话来了解他们对商品的评价与对商品的意见。在经理的带动下，常磐百货公司的职工也很注意了解顾客的需要，并编制出合理的订货计划，生意越做越兴隆。对有效信息的把握无疑可以使商家在做出决策时避免走弯路，从而带来更为直接的经济效益。

要懂得顾客心理，攻心为上。刘天就创办香港妙丽集团时，只有6个人，经营几种商品。38年后，已发展成为多元化系统，经营范围以批发为主，兼营地产、报馆、学校、旅游等。经营地域从香港扩展到美国、加拿大、新加坡、日本等地。妙丽之所以发展得这样快，是因为它有自己的一套经营诀窍，叫做“唔平赔五倍”，意思是：如果它的商品不比其他商店的便宜，愿赔差价的五倍。妙丽了解到顾客购物都有这样的心理，除了购买自己生产和生活所必需的商品外，其他商品就更要考虑哪家商店价最便宜。

其实，“唔平赔五倍”仅是一项宣传措施，目的是使顾客放心：到妙丽买东西不必担心在价格上吃亏上当。妙丽之所以敢这样做，是由于它摸准了顾客买东西只是为了便宜，而不是为了得到赔偿的心理。他们买东西后一般不会再到其他商店打听价格。妙丽商品的价格之所以会比其他零售店低，当然离不开它的进货考究。它设有一个资料部专门搞市场调查。把通过各种途径得来的材料用电脑分析，从商品质量、价格和市场需求等方面，得出最佳方案，交给进货部门签约进货。

另外，妙丽实行“平来平去，薄利多销”的原则。一般商人都懂得资本周转越快，带来的利润越高。但在房租地价很高的港九商业区，经营不好，所得的毛利会被房租、薪水全部吞噬，一般商人不敢贸然采用“薄利多销”的办法。妙丽深谙一般商人的这种心理，所以敢于放手地使出“唔平赔五倍”这一招数。

《孙子兵法》中有“不战而屈人之兵”的说法，所谓“攻心为上”的战术在一般较量中都是可取的。大勇者不如大智者，在市场竞争中，越是走在潮流的前边，就越能做到胸有成竹。

出奇制胜　史上最牛的几个销售法

熙　章

“限客进门”销售法

意大利的菲尔・劳伦斯开办了一家七岁儿童商店，经营的商品全是七岁左右儿童吃穿看玩的用品。商店规定，进店的顾客必须是七岁的儿童，大人进店必须有七岁儿童做伴，否则谢绝入内，即使是当地官员也不例外。商店的这一招不仅没有减少生意，反而有效地吸引了顾客。一些带着七岁儿童的家长进门，想看看里面到底“卖的什么药”，而一些身带其他年龄孩子的家长也谎称孩子只有七岁，进店选购商品，致使菲尔的生意越做越红火。后来，菲尔又开设了20多家类似的商店，如新婚青年商店、老年人商店、孕妇商店、妇女商店等等。妇女商店，谢绝男顾客入内，因而使不少过路女性很感兴趣，少不得进店看一看。孕妇可以进妇女商店，但一般无孕妇女不得进孕妇商店。戴眼镜商店只接待戴眼镜的顾客，其他人只得望门兴叹。左撇子商店只提供各种左撇子专用商品，但绝不反对人们冒充左撇子进店。所有这些限制顾客的做法，反而都起到了促进销售的效果。

别具一格的“垃圾”信

在美国，经常能收到一些印有“重要!”，“紧急，请马上回信”、“紧急，×月×日前答复!”字样的信件。这些看似重要的信件只是推销产品的广告和订单，被称为“垃圾信”。这些“垃圾信”五花八门，为了能引起消费者和读者的注意，发信者别出心裁。信的形式设计得很精致，印刷精美，有些信甚至冒充“官方通知”，信封上标有老鹰标记，寄信地址是“联邦调查局”，印有黑体大字“拘票通知”，但仔细一看就会发现一行小字：“领取现金或奖品通知”，打开信封里面竟是“某某邀请函”。有的凭信件可买到优惠商品，有的录像带可试看15天，甚至连牛排都可以用干冰邮寄，让消费者难以推却。

化整为零出奇效

1945年战败的德国一片荒凉，一个德国年轻人在街上在叫“卖收音机，卖收音机!”可由于当时在联军占领下的德国，已禁止制造收音机，即使卖收音机也违法的。后来，这位年轻人将组合收音机的所有零件全部准备好，一盒一盒以玩具卖出让顾客动手组装。这一做法果然奏效，一年内卖掉了数十万组，它奠定了德国最大电子公司的基础。

篇10

关键词：传统百货业 品牌建设

提起美国Wal-mart、Federated Department Stores、Sears，人们就知道它的规范管理、信息系统、物流配送、服务质量的特色。这就是品牌的力量。与其说它是资本的扩张，不如说它是文化的扩张，这就是品牌战略。中国传统百货业市场战略的创新不能忽视品牌战略。

中国的传统百货业曾在我国的商业生活中扮演了相当重要的角色，在广大消费者心目中具有良好的声誉，应该说具有良好的品牌基础。随着超级市场、仓储商店、网络购物的迅猛发展，作为百货零售业重要组成部分的百货商店受到了巨大的冲击，有的已经开始转型，有的面临倒闭。中国的百货业如何重塑品牌，实施品牌战略，提升综合素质，是我们面临的长期任务。

影响百货业发展的背景分析

麦肯锡咨询公司曾在一份报告中预言：在未来3-5年内，中国百货零售业60%的市场将由3-5家世界级零售巨头掌握，30%的市场将由国家级零售巨头把持，剩下10%的零售则掌握在区域性零售巨头手中。零售业界风起云涌，一场全新的洗牌运动即欲甚嚣尘上。

市场的变化和新型业态蓬勃发展

从80年代末90年代初开始，超级市场、大型综合超市、便利店、专业店、专卖店、购物中心、仓储式商场等新型业态陆续进入中国，并在近几年得到迅速发展，彻底改变了过去百货商店单一的经营模式。同时，连锁业的迅速发展也冲击着传统百货业。呈现出超市连锁业将“主打天下”、传统百货业退居其次的态势。这种零售业态以其宽松的购物环境和低廉的商品价格为竞争武器，迅速抢占各个重要的零售市场。以经营生鲜食品为主，兼营服装、鞋帽、百货、家电、日化、杂品等各个门类，突出强调“一站购物、一次购足”的消费理念，在人们生活节奏日益加快的前提下充分迎合了消费者对简洁、自由的生活方式的追求心理，加上其廉价便利的经营宗旨，使大部分家庭将大型综合超市作为生活购物的第一选择。

国际商业巨鳄加快进入国内市场

由于国外零售业拥有资金、人才、经营、管理等诸多方面的优势以及先进的现代化营销技术和管理经验，国内零售业无法与国外零售业巨头全面竞争。从目前沃尔玛、家乐福、麦德龙等世界级的商业“巨无霸”在中国的发展势头和表现来看，麦肯锡的预言绝非危言耸听，而且随着我国不断取消对外资进入的限制，这种竞争会更加激烈。

百货业的优劣势分析

劣势

百货商店最明显的劣势就是：

过度扩张、过度竞争导致盈利水平下降。多年以来，百货行业一直是进入壁垒相对较低的行业。由于我国没有类似日本那样的“大店法”或英美等国严格的城市规划，形成了过度扩张。从近几年的发展情况看，多数城市的百货零售企业建设速度远远超出了居民实际购买力的增长水平。这种超饱和状态必然造成竞争过度激烈。结果是同一区域内大型零售商店只能竞相打出降价牌，把利润降到最低限度。激烈的价格战大大降低了企业盈利水平。

经营理念、管理模式与管理技术落后。尽管不断新建或扩建大型百货商场，但对经营百货公司最重要的经营理念与管理技术却一直在原地踏步，顶多是在扩大面积、升级装修上做做文章。从目前情况看，大中型商场千店一面，定位雷同，忽视了自身特色，商品种类、档次、柜台陈列差异不大，呈现大而全的格局。管理方面大多沿用进销一体、两级管理三级核算的传统管理模式，不仅管理成本高、效率低，而且漏洞大、利润流失大。至于电子商务，虽然有越来越多的商场开发，但大多数商场的网站里没有实质的电子商务内容，无法进行电子购物。

商品的价格不如大型综合超市低廉，由于服务、设施的昂贵费用不得不使消费者承担更高的价格。

百货商店一对一周到的服务限制了消费者的活动空间，消费者与商品的直接交流机会被减少，使商品不能够充分的被认识；消费者的购买决定被动地受到营业员因素的影响；繁琐的交款方式浪费了许多消费者的购物时间。

优势

百货公司的规模、综合性，再加上它所处的比较优越的地理位置，这使它拥有了很大的客流量或者是集客量，除了周边的居民以外，它还有本地区流动的消费人口，特别是一些商业中心、黄金地段，它有更广泛的外地流动人口，包括旅游、国际的流动人口。

百货公司里经营商品有自己的特点：一是现代化，指那些高科技含量的、代表时尚、代表潮流的的商品，像高档服装、化装品、首饰品等等；豪华的装潢和周到的服务使购买者从心理上得到巨大的满足，这种满足有时可以掩盖高价格和繁琐的程序所带来的影响。二是国际化，百货名店里世界名牌多；突出的品牌形象使消费者的购物增加了一种成功、满足感，优异的品质和款式满足了消费者对美好生活和时尚的向往。三是专业化。商品都是引导潮流的、针对性很强，这与大卖场、便利店，主要是供一般家庭主妇方便型、日用型商品消费结构不完全一样；品类的相对齐全也会使消费者有更多的选择余地，满足消费者细微的个性需求。四是个性化，可以满足不同消费群体的个性化需求，服务可以更细致全面。

由于历史的原因，百货商店在人们的商业生活中占据的非常重要的地位，曾经具有良好的品牌优势。

如何重塑百货商店品牌

如今面对着超市，大卖场，折扣商店等新兴业态的强有力的挑战，传统百货的概念也应该更新换代了，百货店不再是"大路货"的代言人，而应走品牌之路。在一个市场同质化竞争的时代，品牌形象定位的差异在相当长一段时期之内，是无法模仿和复制的。百货业精心打造自己的品牌，包括自主品牌及所建立的销售网络体系，可以发挥品牌效应，提升自己的吸引力和辐射力。鲜明的个性品牌往往将目光集聚在一部分人群上，而不奢求全部，这是竞争的必然。

品牌定位切入点

百货商店的品牌与一般商品品牌最大的不同之处在于消费行为与过程的差异。对一般的商品品牌来说，消费者买的是品牌所代表的产品，但百货商店品牌的消费者最终买的却不是百货商店，而是百货商店中的商品，百货商店只不过是它的媒介而已。如果仅作为媒介而言，百货商店就难以形成差异化的品牌，所以，百货商店要变成品牌，就必须赋予消费者商品以外的价值。

百货商店品牌带给消费者的利益经由两个阶段完成，较一般商品品牌多了一个百货商店体验的环节，也就是百货商店的亲身经历所带来的利益。因此，要建立百货商场的品牌，相对一般商品品牌而言复杂程度就提高了。品牌的建立有可能建立在第一个阶段，也有可能建立在第二个阶段，然而商场之间的个别商品几乎是没有差异的。对消费者而言，并未能产生附加价值，所以商场提升品牌，它需要被赋予新的价值，它的切入点更应该是百货商店所能带给消费者难忘的体验加上“商品组合”所衍生的利益。

消费体验 百货商店品牌较于一般商品品牌最具特色的地方是它拥有经营空间，而通过空间的规划和氛围的营造更易于创造和提供给消费者独特的消费体验，从而通过这些体验在消费者的心目中树立起独特的品牌形象。消费者在消费前、消费时、消费后的体验，是研究消费者行为与百货商店品牌经营的关键，因为顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

商品组合 对百货商店而言，能否成功的在消费者的心目中树立起一个清晰的品牌形象，其定位绝对是关键，当然一个百货商店的定位和很多因素有关，如地理位置、场地结构、商业环境、消费水平、投资实力、品牌期望等等，但从品牌传播的角度来说，百货商店的定位基本由"商品组合"决定和体现，所以打造百货商店品牌首要的工作就是根据百货商店的定位研究和组合场内商品，目前我们很多的百货商店品牌的建立侧重从商品组合着手，在传播的过程中采用以场内产品广告不断积累品牌的推广，但它面临的问题是一旦产品成功，各家就如法炮制，因而面对几乎无差别的商品，价格就成为大部分百货商店主要的竞争手段。

百货商店塑造品牌体验的途径或媒介主要有沟通（如广告、杂志型广告目录、宣传小册子、新闻稿等）、视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员等几个方面，作为营销人员应该从这些方面着手，尽可能的贯彻实施体验主题、诱发顾客的消费体验。也有一些大型商场经常通过举办各种形式的活动或冠名参与其他社会性活动，有效的营造了卖场氛围和传播效果，这些创造顾客体验方式都是非常值得借鉴的。

构建百货商店品牌的核心竞争能力

随着当今世界物质生产的日益过剩，企业的核心能力也由过去的产品生产能力转向现在的市场需求管理能力。这是我们在构建企业的核心能力时必须认识到的方向。

与其它业态店相比，百货商店最大的缺点是价格较高和方便不够，即货币成本、时间成本和体力成本较高。在业态竞争中，百货商店的核心能力应是一种引领消费时尚、带动消费潮流、创造消费热点的能力。

市场定位 百货商店目标顾客定位的途径主要有四种：收入、年龄、性别、职业或其组合。竞争愈激烈，市场愈细分，企业应紧紧围绕市场定位来展开营销。如美国最大的百货集团西尔斯就是以其中年母亲的再定位及与之相关的营销而重振雄风。

主力商品 应重点经营挑选性强，技术性高，附加值大，代表消费时尚，具有前瞻性的商品。符合这些特性的商品主要是：服装、鞋帽、针纺、饰品、钟表、化妆品、文化用品、小商品、时尚家电等，亦即主要反映个人和家庭个性的商品。在品种的组合上，要加大新特名商品的力度(一般应占到商品比重的70%以上)，尤其要加强新商品的开发和旧商品的更替，可以说这是建构核心能力的关键所在，因为没有创新能力就无法引领时尚。同时，在某一类商品上应形成系列化和品牌规模，以建立足够的挑选性。

服务特色 百货业是一个十分注重服务和细节的行业。有的商店为了与超市抗衡，降低成本，而省却了很多服务内容，这实际上等于放弃了百货商店的主要号召力。对百货商店的服务要从降低购买成本，提高附加价值的高度来认识。与超市等业态店的顾客自我服务不同，百货商店的服务主要是一种全面细致和以人为主的服务。例如送货、退换、安装、预订、协助、关爱等，可以大大节约顾客的精力和时间成本，增加附加价值。

以人为主的服务，说明百货商店要提供顾问式、向导式服务，做顾客的帮手和参谋，做商品的内行和专家，并与顾客做朋友，建立良好的个人关系，建立顾客档案，以便一有新商品和合适顾客的商品及时推荐给顾客，甚至送货上门，以提高人员价值。

企业形象 对于大多数消费者来说，“逛商店”和“逛公园”一样，具有明显的休闲意味。时尚氛围的突显，细致温馨、以人为本的服务，无疑是百货业的立身之本。

“得顾客者，得市场”，这是亘古不变的商业法则，传统素质的集成就是在这个基础上发展起来的。一个商业企业真正要让自己的经营定位深入人心，达到影响消费者购买决策的目的，就必须对企业的一切有形无形资产进行系统的整合。在企业价值观的整合上，应紧紧围绕着企业的经营定位，操作上也应以此为导向进行展开，找出操作的核心突破点。其企业形象应强调文化内涵和环境氛围，抒感和梦想，传达温馨与欢乐，创造时尚与经典。百货商店在布局时注意留出一定的休闲共享空间，一方面便于顾客休息(逛百货店是一种很耗时耗力的事)，另一方面营造出商店的人文氛围。同时在经营中要注重文化营销和公共关系，善于举办与核心能力相符的主题活动和顾客联谊活动。

经营方式 目前百货商店普遍采用的招商、联营、代销甚至柜台出租为主的经营方式，可以说是我国百货商店存在的最大弊端。联营、出租等于把市场经营的主动权拱手让给别人，失去了百货公司自身对市场的适应性、引导性，另外，百货商店普遍采用的部门承包管理方式，也是阻碍企业构建核心能力的主要因素。承包经营把统一的经营主体裂变成一个个小团体和利益体，既违反了专业分工、资源共享的机理，同时也造成了急功近利、短期行为的恶果，其结果同样是降低了百货公司的核心能力。

围绕品牌战略，百货店必须改变已有“引厂进店”、做“二房东”的经营思路，除了组织“买手”队伍，大力引进国内外知名品牌以外，还必须构建自己的自有品牌体系，保护品牌的顾客忠实度。当今的竞争，最重要的是争夺顾客，只有赢得顾客，才能为资本保值增殖和商业利润的投资回报提供全部的解决方案。

注重员工培训，提升服务质量

围绕品牌战略，百货店必须把人力资源管理放到首位，除了引进优秀的职业经理人外，我们的零售企业更重要的是要建立自己的多层级人才培训体系，把企业建立为全员学习进步的知识联盟。有了造就知识联盟的意识，才真正懂得了品牌经营的内涵。也才能为今后大量的企业购并和业务整合提供强有力的后勤保障服务，这是简单资本购并做不到的。

有效商品陈列

对于大多数人来说，"逛商店”具有明显的休闲意味。时尚氛围的突显，细致温馨、以人为本的服务，都是一种很好的体验。商店里商品琳琅满目，陈列着上千种不同品牌、不同包装的商品，如何让他们停下脚步，对你的商品发生兴趣，进而购买商品，这时商品陈列的效力即面临考验。

系统构筑品牌的文化内涵

有了产品质量和服务质量的基本保障，企业还需要规划自己的文化内涵，为员工及消费者认知品牌提供必要素材，具体包括三个明确，即明确自己将以什么样的形象出现在哪些类型的顾客面前，明确通过这个形象将传达给消费者什么样的信息，同时明确如何使公司内人员对这种形象产生认同？换句话说，就是做好定位、传播、认同工作。其中最容易出的问题是定位不清和对目标消费者的生活形态及媒体接触习惯了解不够，这就需要我们进行必要的周密的市场调查研究，以准确的组合形式将品牌定位传达给消费者，使品牌形象在消费者心目中正面和清晰。

参考文献：

1.杨川,王炳东.《百货业沉疴怎愈》.《中国商贸》,2002

2.王小燕.《百货业还有第二春吗？》.《中外管理》,2003

3.赵红.《连锁超市猛踩传统百货》.《中国经营报》,2000

4.周忠兴.《重塑百货商店的核心竞争力》.《销售与市场》,1999

5.尹建平.《找寻百货商店发展之路》.《中国营销传播网》,2003