经营项目概况范文

导语：如何才能写好一篇经营项目概况，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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龙岩市永定区宏琪矿业开发有限公司：

你公司报送的《永定区虎岗乌石下矿区水泥用石灰岩矿改建项目环境影响报告表》（以下简称“报告表”）及相关材料收悉。经研究，批复如下：

一、矿区位于永定区虎岗乡虎西村，为已建矿山改建项目，地理坐标：经度116°47'24.149"，纬度24°59'22.699″。《福建省龙岩市永定区虎岗乌石下矿区水泥用灰岩矿矿产资源开发利用、地质环境治理恢复、土地复垦方案》于2021年1月通过专家评审；矿山开采矿种为水泥用灰岩矿，开采标高为+625～+410m，开采面积0.5651km 2，开采方式为地下开采，选用 510 平硐及斜坡道开拓，开采规模为20万吨/年。项目总投资为3000万元，其中环保投资179万元。项目取得永定区工业信息化和科学技术局备案证明 (闽工信备[2021]F030006号）。

二、依据龙岩市新四方环保科技有限公司编制的报告表结论，该项目符合“三线一单”和国家产业政策要求，在全面落实报告表中提出的各项生态保护、污染防治、环境风险防范措施后环境影响和环境风险可得到有效的控制和缓解，从环境保护角度分析，该项目建设可行。因此，我局原则同意报告表中所列建设项目的性质、规模、工艺、地点和环境保护对策措施。

三、项目建设和运行管理中应重点做好以下工作：

（一）落实水污染防治措施。项目须实行雨污分流；车辆冲洗废水经沉淀处理后循环使用，不外排；矿硐涌水、初期雨水分别经沉淀池处理后外排，执行《污水综合排放标准》(GB8978-1996)表4中的一级标准限值；生活污水经化粪池处理后用于周边林地浇灌，应符合《农田灌溉水质标准》（GB5084-2005）的有关规定。

（二）落实大气污染防治措施。井下采矿采用湿式作业，配套建设通风系统，各产尘点配套建设相应的除尘、抑尘设施，废气执行《大气污染物综合排放标准》（GB16297-1996）表2中的无组织排放监控浓度限值。矿山道路应进行硬化，并做好抑尘工作；矿石运输车辆不得经过虎岗集镇。

（三）落实噪声污染防治措施。合理安排施工和作业时间，采用低噪声设备，采取减振、降噪、隔声、加强设备检修等措施，降低对环境的影响，厂界噪声应达到《工业企业厂界环境噪声排放标准》(GB12348－2008)的1类标准及4.1.3要求。选择合理爆破方式，严格控制用药量及用药型号，减小爆破振动影响。

（四）落实固体废物分类处置和综合利用措施。施工期产生的剥离表土用于绿化覆土，废土石外售给机制砂生产企业综合利用；运营期产生的废土石、沉淀渣回填于采空区；生活垃圾分类收集，由环卫部门统一清运处理；一般固废临时贮存应符合《一般工业固体废物贮存和填埋污染控制标准》（GB18599-2020）要求。废机油集中收集于危险废物临时贮存间，定期委托具有危废处置资质的单位处置，其贮存应执行《危险废物贮存污染控制标准》(GB18597-2001)及其修改单中的要求。

（五）落实生态保护措施。严格按照水土保持方案、《矿产资源开发利用、地质环境治理恢复、土地复垦方案》和主管部门的要求，落实矿山水土保持措施，确保矿区生产和周围的环境安全，保护生态环境。

四、本报告表经批准后，如项目的性质、规模、地点、生产工艺或者防治污染、防止生态破坏的措施发生重大变动的，你公司应当在开工建设之前重新报批该项目的环境影响评价文件。自本批复文件批准之日起,如项目超过5年未开工建设，环境影响评价文件应当报我局重新审核。

五、项目建设必须严格执行环境保护设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的环境保护“三同时”制度，落实各项环保措施。项目建成后，应及时履行排污许可手续，并按规定程序自行组织竣工环境保护验收，验收合格后方可正式投入运行。

六、请龙岩市永定生态环境局组织开展该项目环境保护“三同时”监督检查，并负责项目日常环境监管。

 

 

龙岩市生态环境局

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关键词：地质勘查单位 工程项目 经济管理

中图分类号：C93文献标识码： A

前言

地质勘查是服务于经济社会的各个方面, 是经济社会发展重要的先行性、基础性工作, 通过地质勘查, 一方面可以提高矿产资源的可采储量, 为经济社会发展提供资源保障; 另一方面, 可以提高国土调查程度, 为城乡规划和国土整治提供地质依据。因此, 加强地质勘查工作, 是缓解资源瓶颈制约、提高资源保障能力的重要举措, 是推进城乡建设、开展国土整治的重要基础, 是防治地质灾害、改善人居环境的重要手段。但是, 近些年来, 由于多种因素的影响, 还存在着诸多值得提出并亟待解决的问题。

一、地质勘查单位工作的基本特点

地质勘查工作饱含着多种矛盾的复杂事物。同时，在进行地质勘查活动时，又要运用多学科、多工种，综合运用多种手段和方法，才能取得一定的地质成果，从而形成了地质勘查工作的一些基本特点，主要有：

1、工作周期长，投资多。对某矿床或某区域矿产资源勘查、评价，总是一个从末知到已知不断反复、不断前进的过程，地质成果的取得也是地质勘查、研究长期积累的结果。

2、流动性强，分散性大。由于地质勘查只能在山区、平原、丘陵等可能存在矿产资源的区域作业，要对几百甚至上千个作业点勘查研究，同时又要运用卫星遥感、水文观测、物探、钻探等多种不同手段，才可能真实反映出该区域矿产资源的范围、品质、储量等基本概况。这此工作特点决定了地质勘查单位工作的高流动性和很大的分散性。

3、探索性强，风险大。地质勘查活动不仅受社会、经济等外部环境的制约，其本身也有许多不确定的因素和难以进行定量描述的因素：矿产资源的形成，取决于多种多样地质条件的控制；矿体结构具有隐蔽性和多样性，使得勘查活动总是在已知与未知的矛盾中探索前进，其过程比一般经济活动要复杂的多。投资的高风险性和对未知的探索性始终贯穿于地质勘查活动的全过程。

4、成果的特殊性。地质勘查活动的最终结果是地质成果，其基本表现为一是以每个具体情况下的矿床经济评价的形式测定；二是矿床的价值与用于矿床勘查的单位消耗之间一般呈反比关系；三是矿床的质量参数与数量参数具有概率性质。因此，地质成果的使用价值有用性远远不同于国民经济任何其他部门的产品，而具有自已的独特性。

二、目前地勘单位项目的经济管理中存在的主要问题

1、资金管理问题。资金管理问题最为严重的是对于社会资金的收入率较低，地质单位通过借贷的形式进行资金供应，但是投入与产出形成的社会收入差值加大，盈率严重不足，国内的平均水平常年低于7%-8%，这与银行贷率有较大差距，最终运营产值较高，但无法偿还全部债务。许多地勘单位在这种长期的社会资金收入低下的情况下，自身资产的健康水平严重下降，通俗来讲就是入不敷出。如果进行更为科学的资产盈亏计算会发现其中的资产负率较高的情况极为严重，从某种程度上影响了运营，也影响了机构的自身发展。

2、对新环境下产业结构模型的研究

不够深入。当前的经济环境已不同于早期国家经济缓慢增长的时期，各类新产品的出现都是为了符合市场需求，满足自身运营目标的同时还会考虑长远的发展。而大部分地勘企业都没有进行产业结构的变化研究，或者是有研究，但结果不合理，多元化的产品格局布局不均衡等等问题。尤其是在多市场项目的情况下，复杂的产品结构没有合理的规划，成本管理，预期收益计划等众多内容都没有一个完善合理的规划，最终就形成了项目运营成本过高，收入过低，而且项目运营过程中的各项投入所耗费的非经济资源过重，在单位内部形成一种严重内耗。

3、经营管理者的经营管理水平有限。

管理者的经济管理水平有限，在一些规划上就可能出现不周全的情况，尽管有些单位也能够有较好的经营状况，账面的营收比例能够维持正常的情况，但是资产比例却严重失衡，例如应收账款、存货资产的占比过大，使得经营过程中可以动用的周转资金不足，导致循环性的运营障碍。也有一些管理者能力有限，导致在一些纠纷中无法占据有利地位，最终对地勘单位的人力、物力等造成重大的损失。

三、相应的改善策略

针对目前地勘单位经济管理的特点，在结合多市场经营项目这个前提，具体的策略应当从资金管理手段、产业结构调整和管理人员培训这三个重点方面进行考虑，具体的实施建议如下：

1、全面提升资金管理的认识，提高管理效率。国家经济体制改革所形成的新型市场要求地勘企业不能再如往常那样进行基本的统计、报账等工作。在进行了市场经营项目的规划后，要有一个完备的工作小组进行资金周转和管理工作，对于资金的调集、运用、盈利都要有一个大致的规划，用于对内部上报的相关经营项目进行审核，只有符合资金管理条件的经营项目才能予以通过并提交实施。这不仅需要企业内部进行相应的人员指派，还要制定一套完善的市场项目管理要求，分派各个部门的工作职能，对于影响经济管理的内容进行重新的调整，并加强认识。加强管理人员对于资金运营和管理的培训，由此降低运营过程中可能出现的各类资金问题，尤其是负债、负盈利等问题。对于企业的账目也要有一个完善的管理体系，尤其是借贷账目、产品存量的账目以及未收回的账款都要有完善的统计流程，不仅要进行统计，还要根据地勘单位的实际情况进行分配。在多市场项目的情况下，要根据项目数量和项目规模预算可能用到的临时资金，并将其与各类账目进行汇总规划，保证在经营能够盈利的同时也不影响正常的运营。

2、产品结构的科学调整。地勘单位的运营资金通常是有部门的拨款和市场经营所得，在资金供应稳定的情况下运营效果的低下会引起诸多负面影响。这种稳定资金供应的缺点在于数量有限，通常在多市场运营项目的时候很难满足全部的要求，这样对于资金的管理就必须要求一个良好的框架支持，这个框架，就是产品、产业结构。产业结构的调整所要遵循几点：可持续的发展问题，保证长期的发展为重点；盈亏上的保证，在满足上个条件的情况下进行产业结构的调整，要保证产品能够盈利，并且满足预设的资金管理要求；成本核算，在保证质量的前提下将成本降到最低，要全方面的考虑运营成本。

3、加强经济管理人员和管理层的相关培训。首先是管理水平的提升，通过人才引进和相关工作人员的培训来进行提升，将直接与市场运营相关的从业人员进行全面性的提升，直接规避掉经济管理中因人为的因素而产生的风险。其次是对于经济纠纷、合同管理等相关运营问题的重视，对相关的处理部门进行全面的法律知识普及，尽量挑选业务能力和协调能力强的人员任职，最大程度的降低各类纠纷对项目的影响。

结束语

近年来随着市场积极的发展与改革，地勘单位的企业化发展已经成为现实，市场经营项目也自然而然的成为地勘单位中占比较大的内容，因此与市场项目相关的经济管理措施也成为地勘单位新的关注重点，只有资金、资源的充分有效利用，其市场项目的运营成为才能够更加突出，所以经营项目的经济管理策略俨然已是地勘单位所要关注的重要内容。

参考文献

[1] 贾继善.地勘工作问题及对策分析[J]. 现代商贸工业. 2010(17)

[2] 郭兴利.对完善事业单位资产管理的思考[J]. 现代经济信息. 2011(12)

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产经营项目、对环境影响评价因素进行科学论证等手段可以进一步加强和改进中小企业环境影响评价工作的开展。

关键词：中小企业；环境影响评价；评价报告书；资源回收

中图分类号：X820 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）07-

随着我国对环境保护要求的日益提高，环境影响评价的综合因素分析对中小企业的发展有着重要的指导作用。环境影响评价是指人类生产、建设、开发、规划的过程中所采取的一系列重大活动对环境影响的分析、评价和预测的过程，因此，中小企业通过环境影响评价工作，可以为企业提供优化企业发展的建议，并为环境管理部门提供相关的环境基础依据。

1 中小企业环境影响评价存在的问题

目前，中小企业在环境影响评价方面还存在着一些问题，这些问题导致了环境影响评价工作不能顺利开展，也阻碍了中小企业更深层次的发展和进步。

1.1 环境影响评价滞后现象较为严重

环境影响评价滞后现象较为严重主要表现在三个方面；一是中小企业先污染后治理的现象比较普遍，有些中小企业在项目建设初期就不注重对环境的保护，更有部分企业不了解污染防治技术，导致项目投产后排放大量的污染物体，造成后续环境保护的艰难性。二是地方政府对中小企业缺乏及时的环境监管，导致问题出现后才对环境影响进行评价，因而造成了工作的被动性。三是由于资金限制等方面的原因，导致生产经营计划、污染防治计划与环境保护脱轨，使环境评价工作置于候补位置，因为失去了环境影响评价工作的积极作用。

1.2 生产经营项目与环境保护影响评价之间的矛盾

由于中小企业内部的经营规划，有的会涉及到对环境破坏的因素，因此，环境影响评价阶段要根据这一实际情况从整体上考虑制定符合中小企业全局的污染防治和清洁生产思路，这种做法也会使环境影响评价对企业产生积极作用。但是实际上，中小企业的经营计划在可研时采用不同的标准，有的脱离了中小企业的实际情况，相对于整体来说，甚至有些还做了很多重复性的工作，所以导致建设项目与环境影响评价之间产生矛盾，最终导致环境影响评价不能产生其应有的良好效果，严重者会对导致环境影响评价结论与实际严重不符。

1.3 环境影响评价报告书的质量较低

当前，一些中小企业对环境保护工作的认识不够，甚至还有少部分中小企业不重视环境影响评价，对环境影响评价制度流于形式，所以，对其进行的环境影响评价文件难以提高质量。当然，即便是环境保护部门制定的环境影响评价评审要求，也可能因为经费不足、人员素质较差、时间较为紧张等原因存在着各种各样的问题，突出表现在环境影响评价报告书质量不高、评价深度不够、对中小企业的实际发展指导性不强等现象。

2 中小企业环境影响评价的对策

中小企业是国民经济发展的重要产业，当前，国家也大力鼓励中小企业的发展，面对中小企业在环境影响评价方面存在的问题，必须坚持“节能高效、排放达标、控制总量”基本要求，只有这样才能促进中小企业的环境影响评价发挥到应有的作用。

2.1 科学分析生产建设项目

对中小企业生产建设项目科学分析是做好环境影响评价工作的第一步，对此，必须要坚持高标准、高效能的基本原则，对项目基本概况、污染影响因素等方面进行科学分析。审批部门对造成区域环境较为严重的项目要严格审批，对于既保护环境又促进经济转型的项目要给予大力支持。总之，要从源头上把关，切实为环境影响评价的顺利开展奠定坚实的基础。

2.2 对环境影响因素进行科学评价

在生产经营过程中，中小企业面临着很多不利于环境影响评价顺利开展的问题。这就需要环境评价单位逐一分析。

2.2.1 加强大气环境影响评价。大气影响评价的对象主要是中小企业在生产经营的过程中排放出来的气态物质。通过对大气环境影响评价，可以论证出中小企业在生产经营过程中的大气环境可行性。对大气影响评价的主要评价因子有颗粒物、二氧化硫、氮氧化物以及烃类等有毒气体。对大气进行环境影响评价的过程中要重点把握：一是体现了在各类季节、气候条件下的大气流场的基本规律、气象特征以及主要参数的结构变化。二是通过对大气进行环境影响预测评价，可以了解污染物的自然净化过程，同时也为企业提供解决污染物防治的方法。三是为了进一步了解区域大气污染物削减的基本规律、特点等问题，帮助企业实现达标排放和总量控制。四是在气候条件不好的情况下，尽量避免排放量，控制排放量。五是中小企业掌握对局地大气环境以及周围自然环境的破坏或污染程度。

2.2.2 加强水环境影响评价。水在中小企业在生产经营过程中是必须用到的，也正是因为如此，中小企业要加强对水的环境影响评价，对此，应该抓住重点开展评价，有重点地进行风险评估。具体措施有以下几个方面：一是固体废弃物的防治。固体废物是对水有着较严重的污染的因子之一，因此，在企业环评中对企业固体废物的产污环节着重把握，建议企业调整生产流程，努力实现节能高效与清洁生产，进一步改进生产工艺，提高资源的利用率，合理对废品资源进行回收、管理和利用，全面降低水资源利用量，并减少污水排放量，提高污水循环使用率。二是防止污染地下水污染。地下水是重要资源，中小企业要加强管理，防止对地下水的入渗污染。通过环境影响评价对企业提出用水合理分配，建设经济、技术可行的污水处理系统，选择适合的场所存放固体废弃物，防止各类污染。三是对企业周边的生态环境调查分析评估，提出减少地表土层的破坏、厂区内外植被资源的保护的措施，防止因污染而造成的生态破坏，尽可能地保护植被不被破坏。四是建立环境保护机制，环境影响评价在发现问题时应及时采取措施予以解决。同时环境影响评价文件中要引导中小企业建立环境保护机制，减少过度浪费而带来的环境污染。

参考文献

[1] 叶宏耀.环境安全制约理论及其在石化企业中的应用

[J].中国石化，2004，（1）.

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关键词：健身俱乐部；STP战略；市场细分；目标市场；市场定位

中图分类号：G80-05文献标识码：A文章编号：1008-2808(2012)02-0054-04

近年来，国内健身俱乐部产业蓬勃发展，体育健身行业已成为国民经济的重要组成部分，众多的健身俱乐部迅速发展壮大。随着市场竞争的不断加剧，健身俱乐部的经营风险也越来越大。健身俱乐部的经营项目不同于一般的商品，项目内外部环境复杂多变，不确定因素多，具有高投入，高风险，资金周转慢等特点。若盲目投资，极易造成巨大的损失和浪费。健身市场是一个综合体，是多层次、多元化的消费需求集合体，有着为数众多、分布广泛的服务需求者[1]。文章以STP战略理论为工具，以哈尔滨起步较早、规模较大的健身俱乐部——人和国际健身俱乐部为例，通过利用STP战略理论将哈尔滨人和国际健身俱乐部的所有活动瞄准在由市场环境和顾客偏好决定的方向上，使其对市场做出的反应不落后于市场的变化。并且通过文章对于哈尔滨人和国际健身俱乐部的分析过程和所得的结论，对其他的健身俱乐部如何适应以后的健身市场提供借鉴。

1STP战略理论的概念

从科特勒对于STP战略理论的定义来看，分为S-Segmentation（市场细分），T-Targeting(目标市场选择)，P-Position(产品定位)。第一步，市场细分，根据健身俱乐部消费者对健身产品或营销组合的不同需要，将健身市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出市场的轮廓。第二步，确定目标市场，选择要进入的细分市场。第三步，建立与在健身市场上传播该健身产品的关键特征与利益。STP是当代战略营销的核心。健身俱乐部目标市场营销模型见图1。

文章就健身俱乐部的市场细分、目标市场选择以及市场定位的概念进行了深入剖析，定义如下：对于健身俱乐部来说，市场细分指的是:健身俱乐部把市场按照客户的需求上的特性，把原有市场划分成具有类似性的两个或两个以上的子市场，来确定目标市场的过程。健身俱乐部的目标市场选择即健身俱乐部对细分市场进行评估并根据自身经营实力、规模及服务的档次，自身的任务、资源及特长等，选择进入一个或若干个细分市场。健身俱乐部的市场定位，即健身俱乐部根据目标客户群体的需求特点，把其自身或者其产品或服务确定在目标市场中，力争使自己的产品接近顾客，在顾客的大脑中确定一个合适的位置的营销活动。其目的是影响目标市场的消费者，在同类产品的市场竞争中，认同其产品和服务[2]。

2哈尔滨市人和国际健身俱乐部的基本情况

哈尔滨人和国际健身俱乐部是哈尔滨开设较早并业绩突出的健身俱乐部。俱乐部现拥有长江路店、果戈里店、泰山路店、龙电花园店、人和国际皇家商务会馆5家旗舰连锁店和9家人和时间瑜伽连锁机构。由于不断的总结成功经验和失败的教训，从图2中可以看出哈尔滨人和国际健身俱乐部已总结并制定出一整套成熟的经营管理理念和科学策略，它的每一项工作的实施都严格按科学的既定程序来进行的，各个部门的权责明确，而且在具体执行过程中注意监督跟踪，以及时发现问题和解决问题，能够同时实现俱乐部的经济效益和社会效益。

俱乐部的健身课程设置非常丰富，主要有12种健身操和相关课程：有氧健身操、有氧搏击操、有氧拉丁、瑜伽、街舞、肚皮舞、形体操、普拉提课程、集体综合力量训练、活力动感单车等。俱乐部为扩大消费人群，并且由于自身面临大众客户健身需求的多元性、个体多样性，发行多种类型的会员卡。基本的会员卡为多年卡、年卡、季卡、月卡以及30次和60次卡。卡的种类还会根据需要会员的需要及时作出调整，例如及时推出适应学生需要的假期卡。俱乐部的教练大部分都具有本科学历，都经过系统的专业训练。大部分教练都可以为消费者制定个人健身计划，但仅有少部分教练能够提供给客户生理、心理、营养等全方位的科学指导。

3健身俱乐部存在的问题

从总体上讲，我国的健身俱乐部市场的发展仍处于初始阶段，由于各种因素的制约，导致了市场发展的不平衡性问题[3]。目前哈尔滨健身俱乐部的经营者在俱乐部的营销方面尤其是S、T、P方面做得很不到位，主要存在以下问题。（1）主业和副业发展不平衡，即体育健身、娱乐、咨询、培训等主业的经营收入远远低于副业经营收入，产业结构和布局上不平衡；（2）从企业性质、注册资金、从业人员的人数，以及经营项目和消费概况等情况来看，主要是：经营队伍结构和经营者素质水平一般，经营内容、方式和营销手段等有待于创新，经营项目的失衡以及自身内部的经营管理等问题也在一定程度上存在。表现在经营思想落后，主动性较差，服务理念和水平不高，良好的经营环境，塑造自身完美形象，引入先进的服务理念，提高服务水平和知名度及赞誉度等方面的管理重视不够[4]；（3）在健身俱乐部的投资和管理只凭经验，忽视科学决策。在这些方面要进行微观营销环境分析、宏观营销环境分析和SWOT（优势、劣势、机遇、挑战）分析，俱乐部应开发更多更符合客户需求更加新颖的可行性研究报告，通过科学决策，才能趋利避害，获得成功。但是，目前国内一些经营者在投资决策时只知道拍脑袋，过分依赖个人经验和感觉进行投资决策。

4健身俱乐部的STP战略分析

4.1俱乐部的市场细分（S）分析

俱乐部市场细分是指为了更好的满足消费者的需求、进行目标市场选择和制定营销决策，从俱乐部健身者的差别出发，通过市场调研，依据消费者的需要、购买行为和习惯等方面的差异性，按照一定的标准把整个健身市场划分为若干个具有相似需要和欲望的消费群体的过程。市场细分的客观基础在于市场需求的差异性以及由此决定的健身者动机和行为的差异性，市场需求的相似性。

目前，对健身俱乐部的市场细分的主要方式可分为服务对象的自然属性和行为属性两类。自然属性因素包括地理因素细分、人口统计变量细分和社会经济变量细分；行为属性包括心理变量细分和行为变量细分。

4.2俱乐部的目标市场选择（T）分析

健身俱乐部目标市场的选择是俱乐部制定市场营销策略的基础和前提。俱乐部通过市场细分，可以发现一些良好的市场机会，也就是决定采取哪种目标市场选择策略。只有准确的选择目标市场，才能将自身的特长与社会需要更好地结合起来，有效的制定营销策略。俱乐部目标市场的选择包括4个重要组成部分，即评估细分市场、选择目标市场模式、选择目标市场战略以及对其他因素进行考虑。

就人和国际健身俱乐部而言，其主要选择大众化的工薪市场，而对于大众化的工薪市场采取的是全面进入模式。全面进入模式是指完全市场覆盖，健身俱乐部利用各种健身产品满足客户群体的需求。通常有3种进入市场的策略：无差异营销策略、集中性营销策略、差异性营销策略。

4.3俱乐部的目标市场定位（P）分析

在市场细分的基础上，俱乐部选择并确定了自己的目标市场，这仅仅是为项目划定了营销范围，还没有确定在目标市场上的位置。产品定位关系到一个重要的决定，可能会影响到产品一段时间内在市场上的竞争力。产品定位是指从产品在市场中占有的竞争位置出发来考虑产品，这个位置关系到目标市场的特征。产品定位的概念，显然是以消费者为基础的，但它仍然涉及到产品设计和开发。产品定位的决定是在产品开发过程中做出的，体现在产品的一系列特征中，包括品牌形象、包装和质量，也体现在市场营销组合的定价、沟通中。一个产品可以包括3个层次：核心产品—消费者实际要购买的主要利益、效用或服务；形式产品—构成实体产品的质量、特征、式样、品牌和包装的综合；附加产品—附加在实体产品上的各种服务产品的综合。

人和国际健身俱乐部通过在财力、信誉、经营经验等方面建立和巩固着竞争优势。并通过健身产品、服务、品牌、会员等来传播和沟通着自身的市场定位。哈尔滨人和国际健身俱乐部以一种低成本、低价格、高信誉的姿态全面占领着大众市场，将自身定位于大众市场中的市场领先者。俱乐部可通过良好的形象使自己不同于竞争对手，还可通过一些创新项目使自己领先于其他俱乐部。俱乐部能够保持领先优势地位还表现在以下几个方面：（1）更加鲜明和突出俱乐部的特色定位；（2）加强产品创新，更加突出利益定位并提升服务附加值。

5健身俱乐部的STP战略应用

5.1营销人性化策略

在哈尔滨人和国际健身俱乐部的目标市场策略的实施中，并不应该掺有头脑不清的一厢情愿。必须摆脱“生意本身到什么程度，我们就到什么程度”的态度，必须科学的预见，科学的探索，理性的思考，实现“我们有智慧，我们也有手段”[5]。进而完成哈尔滨人和国际健身俱乐部向“顾客-产品-服务-投入-资产”的运营方式的重要转变[6]。

人性化就是在提供服务之前，考虑到所提供的设备与服务，其使用者是人。因此，应该细心的替人设想，让人在使用的过程中感到愉悦、舒适。人性化就是考虑到人性的许多弱点。譬如说：人都有惰性，因此你的服务与设计就应该尽可能调动消费者积极性、尽可能让消费者感受到运动的乐趣。人性化就是考虑到人性的差异。人的个性是相当多元化的，就基本的人格特质就有很大的不同，有人外向、有人内向，有人是灵活型、有人是思考型、有人是感受型，人就是这么多样化与差异化。俱乐部对此应开设网上社区论坛，管理者信箱等服务已达到给消费者一个畅所欲言的环境。通过这些措施，进而完成俱乐部与重要客户建立更加亲密、更富人情味的关系的转变。人性化就是尊重自我防卫的心理，尊重个人的隐私权。要检验所提供的产品、服务是否达到人性化的标准时，也同样可以用这4个向量来查核。第一是可信赖度，要求服务人员必须能够被顾客所信赖。第二是保障度，这是指提供服务的人是否注意维护服务的人的权益。第三是知觉度，这是指被服务的人在接受服务的过程中，其感官知觉能否有所享受。第四是关怀度，这是指提供服务的人能够将被服务的人看作自己家里人一样，并因而提供使顾客感到宾至如归的服务。

5.2顾客满意度策略

具体地说是指俱乐部为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，从而综合、客观地测定顾客的满意程度，并据此来改善产品、服务及企业文化的一种经营策略。在俱乐部的营销手段中，要尽最大的限度满足顾客的需要应从以下几点进行：（1）市场调研，寻找顾客。顾客的需要是任何俱乐部项目设计和开发产品的源头，俱乐部只有站在顾客的立场上去研究、设计及开发新项目，以消费者的需求为出发点，才能开发设计出令顾客满意的产品和服务。因此，对于营销者而言，顾客的需求是一个复杂的世界，必须进行深人细致的调查研究，发现消费者的需求，然后确定谁是我们的顾客。目标顾客的选择及顾客细分是满足顾客需求的前提，也为顾客满意策略值增加提供了保障。（2）做好沟通，留住顾客。据调查发现，获得一个新顾客要比维系一个老顾客增加5~6倍的成本，每一个抱怨的顾客，就代表了13个同样的抱怨者，13个抱怨者中有9个以后绝不会再上门。一个顾客得到满意的服务后，可能会告诉他的多个亲朋好友，会引来5~8个顾客到俱乐部体验，可能会引发1~3个顾客购买欲望。所以，获得满意的顾客是俱乐部及其产品的最佳推销员，不仅可为俱乐部提出有关产品和服务的好主意，而且还可全面深人地宣传企业及其产品，从而吸引新顾客。

5.3网络营销策略

网络发展日新月异，通过网络可增加俱乐部宣传渠道。哈尔滨人和国际健身俱乐部已建好的自己的主页，通过网络应用于俱乐部宣传、在线授课、远程人才招聘等方面。俱乐部可通过qq群、微博、微信等新的网络媒体扩大俱乐部和消费者之间的沟通方式、扩大俱乐部宣传手段以提升俱乐部的知名度。网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高俱乐部营销信息传播的效率，增强俱乐部营销信息传播的效果，降低俱乐部营销信息传播的成本。通过网络教学一方面无店面租金成本，可降低消费者费用，另一方面可增加顾客的练习的方便性，更有学得多质量高的特点。

6结语

健身俱乐部的STP战略以参加体育健身活动的顾客的表象需求和潜在需求为导向，通过深入细致的市场调研分析，充分掌握行业特点和发展趋势，掌握主要竞争对手的竞争战略，对市场细分、目标市场选择和产品定位等策略的实施，为健身俱乐部营销组合的顺利执行指明方向。STP战略——分析市场竞争者状况，顾客需求，细分市场，选择适当的目标市场，为自己产品进行价值定位。在对哈尔滨人和国家健身俱乐部的STP分析实践中，首先进行市场调研，迅速发现市场机会。并在健身产品、服务、品牌、店面规模等方面具有自身的一定独特性。当为新的事物欢呼雀跃，充满着期待的同时，如何“取其精华，去其糟粕”成为哈尔滨人和国际健身俱乐部的定位革新，以及进一步发展的关键。

参考文献：

［1］卡兹(Kaiser.)澳尔克斯(Oellers.D.B.).体育与娱乐营销［M］.北京:电子工业出版社，2002.

［2］杨雅男.STP战略在商业健身俱乐部中的应用[D].北京：北京体育大学，2008.

［3］刁在篇.中国体育健身俱乐部发展概况之研究［J］.北京体育大学学报，2002（6）:24-30.

［4］卓志伟.对我国健身俱乐部管理状况及未来管理模式的探讨［J］.南京体育学院学报(社会科学版)，2004（2）:34-37.

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关键词： 健身俱乐部 家庭健康 网络计划

健身俱乐部作为我国一项新的体育产业，近年来随着经济发展、人民生活质量的提高得到了迅猛的发展，并已逐步进入我国地方性经济产业的行列。人们意识到身体健康是更好工作的基础，优美形体是自信的源泉，同时健身操锻炼有助于消除工作中的压力，缓解不良情绪，这些都是他们参加健身锻炼的动力。目前健康成为人们首要关注的问题，“花钱买健康”成为一种时尚，为此各种健身俱乐部如雨后春笋般涌现，俱乐部之间的竞争也愈演愈烈，健身俱乐部的发展成为投资者、经营者、管理者首要关注的问题。由于我国健身俱乐部的起步较晚，上马快，缺乏明确的俱乐部经营理念，各种俱乐部提供的服务雷同，没有突出个性化的消费要求，这种市场的短期行为和投机行为不仅损害了消费者的利益，而且由于盲目投资造成个别项目供大于求，竞争空前激烈，投资回报降低，也打击了投资者对健身娱乐市场的积极性。俱乐部如何在健身行业争取到优势？如何能体现服务的个性化？健身俱乐部采用新的营销模式，构建个性的营销体系，是娱乐业亟待考虑的问题。本文通过对外国健身俱乐部的研究分析，针对国内的实际情况提出一种适合我国健身俱乐部发展的新的营销模式，这种模式在我国俱乐部行业还未被采用，有一定的可行性。

1.健身俱乐部的现状与经营模式

1.1健身俱乐部现状

随着我国经济的发展，人民生活质量提高，健身俱乐部的发展也随着人们对健康的关注而迅速发展，大中城市甚至县城乡镇都有好几家健身俱乐部，这使我国的健身行业受到严峻的考验，各俱乐部之间的竞争也愈演愈烈，我们发现每天都有数家俱乐部面临倒闭或者是亏损经营，但每天仍有数家俱乐部跻身于健身行业。这是由于缺乏对市场的分析，功能单一，服务没有特色。

经营项目的多少与俱乐部的规模大小成正比，而实际上我国的健身俱乐部经营项目几乎是同一模式，产业大众化，一旦有一家俱乐部成立马上就会有更多的同样的俱乐部接踵而至，每个俱乐部的经营项目无非就是瑜伽、器械、有氧健身操、动感自行车、普拉提等项目，很难让消费者选择更多的项目，缺乏服务的个性化。收取会费的形式有两种：一是会员制的收费方式；二是零散的学员和收费方式。会员费从次卡、月卡、季卡到年卡，从普通卡到贵宾卡、银卡、金卡，其主要目的是吸引更多的会员参加训练。场地设施与开放时间：以室内活动场地为主的健身俱乐部、中小型规模的俱乐部较多，大部分俱乐部利用下午或晚上开放，全天开放的俱乐部很少，这是因为俱乐部是为会员服务的，主要依据会员的空闲时间来定，每次活动时间平均为55min，最长60min，最短45min。

1.2我国健身俱乐部普遍采用的营销模式

健身俱乐部中存在几个误区：所有的健身俱乐部都非常一致地采用会员制而排斥非会员的顾客进行消费；盲目扩大规模、搞连锁经营，大家还是在同一价值曲线上竞争，比谁的服务好，谁的市场营销有力，盲目引入一些国外俱乐部管理模式。我国普遍的俱乐部营销大都是相同的，首先是俱乐部的项目发展，总希望开展更多的项目，以便使会员有更多的选择，却受到财力和利益的约束。健身俱乐部的目的是吸引更多的会员来参加所提供的服务，以赚取更多的会员费用，至于怎样吸引会员，怎样使自己的服务产品让人们接受，关键看俱乐部的市场营销，所谓俱乐部营销是指俱乐部通过各种营销模式吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，以培养俱乐部会员的忠诚度，进而使俱乐部获益。

1.2.1会员制营销

会员制是俱乐部为了能争取到长期的稳定的消费者采用的促销方式，主要作用是建立长期稳定的消费者来源，能培养俱乐部忠实消费者，给俱乐部带来可观的会费收入。但目前的情况是所有的健身俱乐部一窝蜂地采用会员制，而排斥非会员的顾客进行消费，实际上，将很多想来培养健身习惯的顾客挡在了门外，整个行业失去了一大批顾客。

1.2.2价格广告营销

俱乐部的前期宣传是非常重要的，一个产品的出现要想使人们留下印象，就要通过各种广告等宣传手段的利用，在我国的健身行业中普遍采用了一些传统的营销手段，主要包括“价格战”，“硬广告”及各种简单的社区促销活动。采用“价格战”能吸引人们的注意，但这同时也使俱乐部的利益和某些会员的利益受到损失，规模较大的俱乐部也许可以在竞争中获胜，而一些小型的俱乐部将经受竞争的残酷，可能在竞争中倒闭，这对我国的体育产业发展或公平竞争都会造成不好的影响。采用“硬广告”则可以更多的吸引人们的眼球，能够使会员对健身俱乐部留下印象。可是一味地广告宣传，不仅造成了俱乐部的投资过大，而且直接影响到了俱乐部的服务质量。俱乐部作为一种服务性行业，卖出的应该是俱乐部的服务态度、服务产品，服务产品与有形产品相比，还存在多方面的特点，如服务产品的无形性，不可贮藏性，生产和消费的同一性，以及消费者对服务产品质量评价的主观性等。这些特点给健身俱乐部的营销实践带来了一些新的特殊问题。由于很多经营者没有意识到服务行业产品的特点，造成很多健身俱乐部经营不善，效益不佳，门庭冷落。

1.2.3连锁经营

连锁经营可以争取到空间优势，能够吸引更多的会员参与到俱乐部提供的服务当中，对健身俱乐部的品牌也是一种宣传，这种经营模式的确可以增加会员数，但是对于实力较小、较大的俱乐部来说这种方式无疑是给自己在管理、经营方面带来更大的压力。

2.家庭健康网络计划新营销模式的分析

网络营销与传统的营销模式相比，它所面对的是互联网这样一个虚拟空间，互联网的这种特殊性决定了网络营销必须摆脱传统营销中一些旧模式的束缚，实现这种营销模式的关键是必须采用一切办法把顾客吸引过来，建立稳定的顾客群。健身俱乐部需要个性化，包括服务个性化、管理个性化、营销个性化，而家庭健康网络计划作为一种新的营销模式将会对我国俱乐部的发展产生重要的作用。随着我国加入WTO，体育健身俱乐部已处于全球的经营环境，树立以客户为中心，个性化服务至上的经营思想，更新俱乐部经营理念，改进业务流程和作业质量，才能在激烈的市场竞争中提升体育健身俱乐部价值创造能力和核心竞争力。为顾客提供个性化的产品或服务，满足顾客的特殊需求，是对俱乐部的生产和营销方式的一次新的挑战。

2.1家庭健康网络计划模式的概念

家庭健康网络计划是德国一家Linzenich Fitness group健身俱乐部采用的一种营销模式，它是指利用网络技术系统来对无法进入健身俱乐部的人进行家庭健身指导，通过建立家庭健身计划和家庭健身资料库，对那些想进入俱乐部消费但由于种种原因却不能去的健身爱好者提供的一种服务，也是一种新的营销模式，为此该俱乐部发展了很多会员，进而形成了一个庞大的潜在客户网。为服务对象制定合理的膳食计划和科学的运动处方，确保健身效果及训练后恢复质量。就营销心理而言，“慕名而去”是新客户的首选。网络广告远比一般常规媒体更具经济效益，直接利用网络广告进行产品销售，可节省更多销售成本。

2.2家庭健康网络计划模式特征及优势

2.2.1提高营销效率。在网络上，信息优越性，服务器的存储成本低，信息内容大，传送速度快，网上信息不断更新且易于搜寻。利用这一交流渠道，俱乐部的市场服务信息、销售信息的获取处理能力将大幅度提高。俱乐部可联通全球展示服务产品，宣告“我在此处，我从此业”，及时地了解业内动态；高效率地制订出服务营销计划；根据顾客类别定制信息，便捷地同顾客交换意见；顾客可在网络终端自行检索符合自己的健身计划，减少传统式的咨询。

2.2.2降低营销预算。

网络营销的初建成本较高，但维护费用的减少和有效的开发利用可以把它抵消掉。俱乐部的服务项目，为顾客建立的家庭健康计划将随营销效率提高而降低。

2.2.3延伸营销市场。

网络广泛的涉及面创造了一个便利的即时全球社区，使俱乐部用最少的投入拓展最广阔的市场。通过网络营销可以得到更多的浏览率，使俱乐部的形象提升，从而扩大市场。

2.2.4改进直销环境。

在网络空间里，年龄、种族、、企业规模等对营销的制约大大减少，俱乐部可以充分加入到自由市场体系中。在某种意义上，通过网络计划的推广可以使顾客对自己的俱乐部和其他俱乐部之间有鲜明的选择性。

2.2.4创新营销方式。

客户的需求在增多，对欲购服务产品需要更多地分析资料，对产品本身要求更多的发言权和售后服务。营销人员可以借助网络固有的互动功能，鼓励客户参与产品服务的决策，如让他们选择适合自己的服务项目、自己下定单等，在定制销售过程中，顾客参与越多，售出产品的机会就越大。

2.3我国采用家庭健康网络计划的可行性探讨

现代社会科学技术发展飞速，电子信息无时无刻不对任何领域进行渗透，健身运动也不例外，我们应该通过互联网这一现代信息传播媒体对健身俱乐部会员进行网络化服务，以便提高会员的忠诚度，是一种会员的持续。我国近年来在网络应用方面获得了巨大的发展，网络应用已经是很普及的现象，特别是人们空闲时间的增多也给网络的推广，扩大了发展空间，每日的网络浏览量是难以计数的，通过家庭网络健康计划的推行，会使更多的健身爱好者满足自己的健身愿望。在我国健身行业是有一定的发展前景的，之所以健身俱乐部在经营中遇到会员的不固定、减少等问题，说明健身俱乐部存在一定的不足之处，比如：有的会员或者健身爱好者以为在众目睽睽之下进行健身活动，感到很难为情，因为有些会员或者健身爱好者在自己的身材或心理方面存在一定的缺陷，而不愿意在大庭广众之下展现自己；在锻炼高峰阶段，场馆比较拥挤，从而失去了某些健身器材的机会；会费可能比较昂贵，对于某些人可能是一种负担；各个健身俱乐部各有一套自己的健身理念，有些人可能对此感到不适应；仅仅去健身房是不够的，到那里还要实实在在地刻苦锻炼；尽管健身者可以充分利用那里的各种健身器材和学习花样繁多的锻炼方法，时间久了同样会使人产生乏味感；单凭支付高昂的会费不可能使健身者保持高昂的健身兴致；健身场所良莠不齐，如果选择错误就有可能既浪费了时间又浪费了金钱。

从被调查的健身俱乐部的收费现状了解到，健身俱乐部大多实行会员制，通过各种消费卡的方式进行经营［6］。首先，俱乐部会失去一大批锻炼者，其次是俱乐部的声誉也会随之降低。俱乐部在这样的情况下再想往前发展，面临的困难也就越来越大，所以俱乐部在功能和特色上下功夫，做到和别的俱乐部不一样，有自己特色的适合大众胃口的健身服务项目，这样才能吸引锻炼者的加入。俱乐部还可以在会员中进行问卷调查，通过调查针对性地改变自己的经营方式，多和国外的有经验的俱乐部联系，学习他们先进的营销管理模式和锻炼方法，再结合自身的条件进行调整，努力创出自己的品牌。缺乏明确的俱乐部经营理念，各种健身俱乐部提供的服务类同，没有突出个性的消费需求，是没有多大发展空间的。家庭健康网络计划可以通过多种网络的形式来进行对俱乐部的销售，比如可以通过俱乐部网站、QQ号码（群）、邮件，来与客户进行沟通，建立家庭资料库，以便日后队成为俱乐部会员的顾客而提供更好的服务。

3.结论

目前我国的健身市场还处在起步阶段，许多工作还需要进一步完善，同时由于我国健身俱乐部发展经验不足，经营模式大众化，在健身俱乐部的经营过程中遇到这样那样的困难、挫折既是正常的又是暂时的。家庭网络健康计划需要较长时间才能取得收益，但是一旦得到顾客的认可，得到顾客的好评，真正以顾客为重，这就是与其他俱乐部营销不同的亮点。根据健身健美消费者的特点，一般来说都需要通过较长时间的锻炼才能看到消费效果，也就是说要通过一个较长的时间才可能达到一定程度上健身俱乐部的良性自养式运转，因此经营者应做好长效获利的准备。家庭网络健康计划可以加强会员和健身爱好者的忠诚度，长期开展的营销活动的目的就是为俱乐部打造一批忠实的会员。一批忠实的顾客对俱乐部来说，意味着一部分稳定的顾客来源，他们除了本身给俱乐部提供一定的利润保证外，还是俱乐部最佳的口碑宣传者。

参考文献：

［1］马渝等.我国居民体育消费水平的现状调查与分析［J］.武汉体育学院学报，2002，36，（3）：10-11，15.

［2］在藏，马更娣，张莹等.中国体育健身俱乐部发展概况之研究［J］.北京体育大学学报，2002，（6）：10-11.

［3］李伟.论体育健身俱乐部的关系营销模式［J］.山东体育学院学报，2007，23，（5）：45-47.

［4］陈爱民，余卫平，董伦红等深圳市健身俱乐部现状及发展建议［J］.体育学刊，2006，13，（4）：44-46.

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关键词：连锁经营；内部控制；药类专业

一、某药类专业连锁经营企业概况

某企业从1998年从中国香港进入北京和上海的，主要经营药类产品。随着中国经济的不断发展，在2000年时已经拥有了15家药类专业店，使该企业很快累积了大量的资本，到2010年底，该企业在中国内地共开设了900多家店。其经营总部设在中国北京。为了加强企业的经营管理控制制度，企业管理层首先从企业的内部控制体系的建设入手，整顿企业整体经营管理理念与方式。

二、该药类专业连锁经营企业内部控制体系的构建

1.构建内部控制体系的原则及方法

构建连锁经营企业的内部控制体系，要以COSO框架的五要素为依据，即环境控制、评估风险、活动控制、信息与沟通、监督。利用构建内部控制的方法、程序以及相关评价指标进行设计。除此之外，在构建企业内部控制体系时还应该遵循以下基本原则，即可操作性原则、前瞻性原则、定量与定性相结合原则、成本效益原则。

对于连锁经营企业而言，构建内部控制的方法主要有以也几种：

（1）加强环境控制的建设其中包括强化企业管理层的经营理念；随着企业经营的变化及时调整企业组织结构；定期对在职员工进行业务培训，提高员工的业务能力的同时，使员工正确认识内部控制的重要。

（2）实行全面的风险管理。其目的是为了利用新的风险管理机制保证企业风险分析所需资源的完整性，将威胁企业经营风险的因素指标降低。

（3）加强企业信息系统的管理，改善企业信息的沟通，这是企业实现有效内部控制的前提条件。

（4）建立良好的企业控制体系，使连锁经营企业通过实施内部控制达到预期的经营效果，实现企业的整体经营目标。

2.构建该企业内部控制体系的程序

（1）拟定企业内部控制的目标。企业所制定的内部控制目标要与企业日常的经营管理活动的基本要求相吻合，在保证企业财产完整性的同时，也能保证企业管理层所做的经营决策充分贯彻执行国家相关法律法规，该药类企业主要经营药类专业项目，其经营战略目标首先是赢得企业好口碑，即保证了企业所提供会计信息的准确性与经营活动的效率和效果，也提高了企业的经营利润，最终实现企业的经营战略目标。

（2）整合企业内部控制流程。由于连锁经营企业所开设的经营店面比较分散，企业管理层无法全面掌控日常经营状况。只有统一了企业内部控制流程，才能使企业管理层及时发现管理缺陷，并及时寻找补救措施。对此，该药类企业制定了统一的企业经营管理控制流程，将该流程贯穿于企业每一个经营店面。

（3）鉴别企业内部控制环节。所谓鉴别企业内部控制环节，也就是对企业容易出现偏差的控制流程进行监控，将容易出现问题的经营环节分为一般控制点和关键控制点。对于该药类专业企业来说，其一般控制点主要是控制企业日常费用上的支出；其关键控制点则是控制企业供货商的选择与采购环节。

（4）确定企业内部控制措施。在找出企业关键控制点的基础上，企业管理层应该针对每一个控制点的控制的目标和对象以相应的控制手段和技术制定控制方法。

三、制定该药类企业具体内部控制措施

1.规范企业内部授权，明确审批权

（1）资本性支出审批。其中包括新店面的装修，旧店面的改造、升级等支出；办公地点的迁移以及办公室的装修等，每个项目的审批都要经过业务总经理财务总监审计总监董事长四个层级进行审批。

（2）费用支出审批。各专业店的费用支出审批要由各专业店部门经理各专业店财务经理各专业店业务总经理董事长四个层级进行审批。

（3）合同签定的审批。对于企业鉴定的各种采购合同、租赁合同等与经营项目有关的合同的审批与资本性支出审批程序相同。

2.统一各专业店的财务核算与财务管理制度

（1）总部及各专业店的备用金，统一由总部及各专业店出纳管理，日常库存现金总部不得超过5000元，各专业店不得超过2000元。

（2）各专业店的固定资产分类由总部统一制定，各专业店新购入固定资产按总部分类表进行归类入档，进行保管。分类类别如下：房屋及建筑物、机器设备、办公设备、运输工具、计算机设备。

3.统一企业供、销管理体系

该药类连锁公司引进供应商管理系统，由总店信息部门统一管理供应商信息，为各专业店提供日常所需药材。并定期对各供应商进行分级评估，保证供应食材的品质的同时，也保证了价格上的优惠。

同时，该药类连锁公司各地专业店的经营模式均由总店销售部门制定，更便于企业分析各销售网点的财务收支情况。

4.在总部设置内部审计机构

该药类连锁公司在总部设置了审计部门，定期对各地连锁经营专业店进行审计，主要审计各地连锁经营专业店的财务情况以及统一管理制度下存在的管理漏洞，以便管理及时发现问题，及时拿出解决方案。

该药类连锁公司构建的以上内部管理控制体系仅以目前经营规模和经营目标为基础进行构建的。随着社会经济的发展与企业的壮大，企业的管理层应该适时的对企业内部控制体系做出调整。

因此，对于连锁经营企业而言，构建有效的内部控制体系不但可以提高企业的经营效率，也可以促进企业实现经营战略目标。

参考文献：

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广州行知营销管理咨询机构首席咨询顾问张首峰

1.市场分析：

l目前市场的规模（marketsize）

l目前的市场占有率（marketshare）

l市场未来的潜力

l渠道情况（铺货达到率，产品陈列占有率，产品回转率）

l各竞争品牌情况

2.消费者分析：

l消费者，影响决策者，购买者，使用者

l消费者的特征（包括性别，年龄，职业，教育程度，收入，婚姻，家庭人数，居住地区，宗教，社会阶层等等）

l重级与轻级消费者购买量与购买频率

l消费者购买的时间

l消费者购买的地点

l消费者购买动机

l消费者选择资料来源

l品牌转换情况

l指名购买率

l品牌忠实度

l消费者使用产品状况

3.产品分析：

l产品的寿命周期（lifecycle）

l产品的品质与其功能

l价格

l包装

l产品的旺季与淡季

l产品的替代性

4.企业分析：

l企业的历史与经营项目

l企业在同业中的地位

l企业给消费大众的印象

l企业特性与竞争优缺点

l该产品在公司里的地位

5.推广分析

l与竞争品牌广告的比较

l与竞争品牌人员销售的比较

l与竞争品牌销售促进的比较

l与竞争品牌服务的比较

l与机耕品牌公关的比较

6.问题点与机会点：

7.市场策略：

l目标市场

l市场定位

8.产品策略：

l产品v.s.p.(即lniquesellingproposistion独特差异点)

l新产品开发

9.广告策略

（1）.目标：

l设定目标的层次（知名度，了解度，偏好度，行动等）

l设定欲实现的目标值（譬如提高20%知名度）

（2）.设定诉求的对象

l诉求对象的特性

l媒体接触诉求对象之概况

（3）.期间与地区

l广告活动的期间

l广告期间的份量别（某断期间广告量大，某段期间广告量小）

l广告活动的地区

l广告地区的份量别（某地区广告量大，某地区广告量小）

（4）.预算

l总预算额

l期间别的预算分配

l地区别的预算分析

10.广告表现：

l广告所要传达的产品特性

l传达的方式

l被选用广告媒体的特性

11.媒体策略：

l设定媒体的目标（以收视率与频率来评估）

l报纸，电视，广播，杂志等四大媒体的组合

l选择该媒体的哪一种

l选定媒体单位（指报纸哪一版面，电视之哪一时段）

l发稿的次数

l发稿的进度表

12.附件：

l报纸完稿

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【关键词】：高速公路；服务区；现状；发展趋势；

中图分类号：U412.37 文献标志码：A 文章编号：

Abstract:On the basis ofthe analysis of the present situation and the existing problems of Chinese highway service area，the development trend of the service area is explored. In the background of the transformation of highway development，the sustainable development concept of people oriented, economic development and scientific management will be applied to the planning and construction of service area.

Keywords: highways；service area；present situation；development trend

1 前言

随着交通运输行业的迅速发展，经济社会发展对服务区的建设管理提出了新要求。车辆保有量的急速增长和城市道路交通的日益拥挤，以停车换乘方式进入市区将是外来车辆管理的一种必然选择。同时，人们的出行目的和方式呈现多样化要求服务区提供多样性、灵活性和差异的要求更加强烈。因此，高速公路服务区如何通过更新理念，提供完善的运营服务和高效的服务质量，不仅是高速公路自身发展的需要，也是进一步提升高速公路社会功能地位，建立和谐社会的客观要求。

2 我国高速公路服务区发展现状

2.1 建设规划及经营概况

从经营模式来看，服务区内的餐饮、住宿、购物、通信、加油、汽车修理等经营性项目大都采用对外承包的经营方式，对于公益性设施，则采取自营的经营方式。从经营内容来看，据相关数据显示，目前国内90%以上的服务区设有加油站（不足10%服务区仅有临时停车场和卫生间），65%左右的服务区经营快餐店；75%左右服务区设置日常零用的小卖部，其中不足30%的服务区配置了特色产品销售区。从经营效益来看，目前处于赢利状态、盈亏平衡和亏损状态的服务区大约各占1/3。总之，服务区功能缺乏差异性与针对性，同时，垄断经营还使服务区商品和服务价格偏高，驾乘人员对服务区的满意度不高[1-3]。

随着社会经济的发展，高速公路建设资金投入的加大，目前，我国高速公路服务区内部设施建设逐步向“标准化、等级化、舒适化”阶段发展，服务区设施建设不仅要满足旅客及司机最基本停车、加油、餐饮、休息、如厕等基本功能，有些服务区还着重拓展功能的配置、体现地域特色、追求独特设计风格等。服务区服务设施的建设配置呈现多功能化、特色化等特点，进入快速发展阶段。

2.2 存在问题及成因分析

现阶段，我国高速公路服务区的建设规划主要存在以下问题：

（1）服务区内部设施布局不尽合理，设计缺乏灵活性。我国高速公路上行驶的长大货车较多，停车时间较长，而服务区的设施设置对大型车辆的考虑不足，出入口匝道曲线半径较小，大型货车停车位少，造成路面承载力低、违规停车现象突出；同时，服务区部分设施设计中缺乏灵活性，占地规模无法满足高峰时期旅客使用的需求。

（2）高速服务区内配套设施功能不完善，服务地方经济能力不强。随着人们的出行方式呈现多样化要求服务区提供多样性、灵活性和差异的要求更加强烈。高速公路的全封闭性阻碍了沿线区域社会的发展，随着社会经济、交通发展的转型，要求高速公路服务区打破传统的形式，将高速公路服务区的建设纳入城乡建设总体规划，拉动地方经济发展。

（3）服务区经营管理水平和综合效益尚待提高。一是高速公路服务区内的餐饮、住宿、购物、加油等经营项目大都采用对外承包经营方式，对于分块租赁的经营模式来说，经营品种单一，服务质量不高。二是管理主体与经营主体追求目标存在差异。经营主体把主要精力放在创造利润的经营性设施上，而管理主体更关心服务区对顾客的服务水平，尤其是公益性设施的服务水平。三是运营主体多，模式复杂，缺乏统一规范的管理制度和长效的激励制度[12]。

3 我国高速公路服务区未来发展趋势

按照高速公路发展方式转型的要求，加强对服务区的综合开发利用，在考虑资源的集约化同时，实现社会、企业、公众效益最大化[8]。因此，将高速公路动态资源和静态资源有机结合，将高速公路大动脉和整个微循环网有机结合，将成为未来高速公路服务区的发展方向。

3.1以人为本，生态环保为原则

要点 规划设计内容

因地制宜，合理规划 充分结合当地的交通发展和社会经济发展现状及规划，对服务区规划设计的每个环节都充分加以考虑。服务区规模的设计应考虑未来发展前景，进行一次设计分期实施，预留发展空间[4]。

承载文化，彰显内涵 作为地域文化的良好载体，可考虑选择靠近具有文明遗存城镇、自然环境优美、著名旅游景区的点位[10]，与本地旅游规划相依托进行专业的旅游开发，推广具有当地特色的旅游配套服务和旅游产品。

绿色生态，节能环保 体现绿色、生态、环保的主题，服务区的绿化应注重与当地自然环境相融合，加强立体绿化，扩大绿化面积[6]；运用节能环保技术，比如利用太阳能集热，空气源热泵和地热能，废水循环和再生系统的使用等，将对缓解自然资源紧缺，保护生态环境起到良好推动作用]11]。

3.2服务群众，发展经济为目标

（1）完善配套服务功能，方便高速公路用户。随着人们出行频率和需求的提高，高速公路服务区应借助其良好的区位优势充分拓展服务功能。提高服务质量、扩宽经营范围，开发沿线资源，提供差异[7]。

（2）发挥地方资源优势，发展当地物流系统。大力推广当地农优产品的销售，借助创意农业理念，打造一批高端化的观光农业旅游景点和乡村度假旅游产品。高速公路服务区汇聚了人流、车流、信息流，将其拓展成为区域物流节点，创造最大的经济效益和社会效益。

（3）促进城乡交通一体化，满足群众出行需求。将服务区的建设与城乡交通规划相结合，考虑在有条件的服务区内设置客运中转站与停车换乘枢纽[9]，通过本地交通与公共交通枢纽结合，推动实现城乡基础设施的共享和交通一体化。

表3-1 服务区功能配置一览表

备注：表中符号代表“应当具备”，代表“可考虑具备”，“—”代表“不需要具备”

3.3科学管理，信息技术为手段

3.3.1规范管理，科学发展

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新源县总面积9970平方公里，全县有可耕地80万亩，大小河流24条，有838.4万亩新疆乃至全国最好的优质天然草场；森林面积为140.7万亩，森林覆盖率为13.4%。资源优势主要为水土光热资源、畜牧业资源、矿产资源、旅游资源和林果资源五大类。从1989年被列入农业综合开发县以来，在县委政府的直接领导下，共实施完成总投资1.46亿元，其中土地治理项目投入11437万元；产业化经营项目3145万元。其中：改造中低产田15.5万亩。新增灌溉面积4万亩，新增农田防护林面积1.27万亩。巩固和加强了农业生产基础设施，提高了农业综合生产能力；在两类项目相结合方面也取得了很好的成绩，连续扶持了大豆产业加工项目，扶持了牛奶产业化项目酪蛋白加工项目以及全国首家白霉奶酪深加工项目、孕马养殖基地及孕马尿生物工程项目，多方拉动了新源县农牧业的可持续和产业结构调整，在促进农牧民增收致富方面取得了显著成效。

二、强化农业基础设施，增加农牧民收入

新源县农业综合开发，坚持以农业增效、农民增收、财政增源、农村繁荣为目的，通过对农牧业自然资源的合理开发利用，对水、土、田、林、路、渠的综合治理、综合配套，使项目区基础设施配套齐全，有效地改善了农业生产条件和农民生活环境，提高了农业综合生产能力，拓宽了农民增收渠道。

据统计，近三年来，新源县投入农业综合开发资金3544.8万元，其中财政资金 1892.4万元，直接使项目区六个行政村1.32万人受益。

通过强化农业基础设施建设，积极推广先进适用的科技知识，与农业综合开发前相比，与相邻的非项目区相比，项目区小麦由改造前的亩产250~300公斤增加到平均亩产400公斤以上，亩增产100公斤以上；大豆由改造前的平均亩产200公斤增加到250~270公斤，亩增产50公斤以上。三年来农业综合开发土地治理项目区新增粮食生产能力226万公斤，大豆44万公斤，油料54.2万公斤，新增产值693.03万元。项目区农牧民年纯收入增加总额440.69万元，年人均增加纯收入330元。项目区农民人均收入比非项目区多300多元。这些成绩赢得了各级党委政府和广大人民群众的认可，为全县经济发展、建设和谐社会提供了重要保障。

三、发挥龙头企业带动作用，增加农牧民收入

1.围绕新源县委、政府把大豆产业做大做强的战略部署，农业综合开发连续扶持康尤美公司，累计已经投入财政资金900万元。企业在农业综合开发的扶持下，积累了雄厚的整体实力，具备了较强应对市场变化和风险的能力，实现了企业预定发展目标，逐步发展壮大成为新疆康尤美粮油集团有限公司，主导产品“康尤美”牌系列纯香豆油、高品质豆粕；“碧溪”牌系列纯香菜籽油、葵花籽油；“康达”牌精粉系列等，销售遍布全疆及至全国各地。近几年来企业经营总量、工业总产值等成倍增长，实现了跳跃式的发展。总资产规模由1000多万元增长至2.5亿元；总生产能力由100吨/日增加到800吨/日；工业总产值由3120万元增加到4.2亿元，为企业下一步立体化经营发展奠定了坚实基础。

康尤美大豆深加工产业化龙头项目的实施，带动了新源县乃至伊犁河谷大豆产业的快速发展。农业综合开发在扶持该公司的发展过程中，始终将“三农”问题作为工作的重中之重，始终将农民的利益放在首位，继续以中低产田改造为重点，紧紧围绕农民增收这一核心，不断健全机制，采取有效措施，完善"公司+农户"的经营模式。康尤美粮油集团有限公司多年来充分发挥龙头企业的示范带头作用，带动了伊犁河谷大豆种植面积达50万亩、带动农户达4.47万余户、农民累计增收2.6亿元。

2.扶持伊品酪蛋白公司改扩建，增加农牧民收入。农业综合开发连续两年对该企业进行扶持，项目总投资达到1380万元，用于伊品酪蛋白公司改扩建。基于伊犁河谷丰富的牧区奶源资源，不受集约化养殖的限制，变废为宝，将伊犁河谷牧民无法运出的牛奶制作成便于运输的酸奶、变质奶出售给公司，从而实现伊犁河谷酸奶、变质奶的综合利用，生产加工成符合出口标准的工业用酪蛋白产品，使这种用酸奶、变质奶加工的酪蛋白品质已接近用鲜奶生产的酪蛋白，目前这在全国是唯一的。

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    关键词:工人文化宫  改革创新  社会主义精神文明建设  公益性事业单位  职工群众  市场经济发展  先进文化  改革时期 

    一、 工人文化宫的概况 

    永安市工人文化宫大楼位于市中心南门广场,于1986年由永安市总工会投资建设,面积2900多平方米。底层原没计由商用对外租赁 、二楼功能设有图书阅览室、职工书画展览厅、职工卡拉OK演唱厅、退休职工活动室、录像放映厅、三楼功能设有职工 活动舞厅(可进行文艺演出)、文化技能培训教室、钢琴培训活动室。1988年9月正式对外开展活动,现编制人员4人,合同工2人。现兼管的职工业余团队有七个:工人俱乐部协会、职工钓鱼协会、职工象棋协会、职工楹联协会、职工书法协会、职工灯谜协会、职工集报协会。 

    工人文化宫投入使用以来,无论是造型,还是活动功能都是市里首届一指的。文化宫所有员工(含聘用合同人员)多时达20多人,所有的场所全部由文化宫自己组织经营。作为我市重点精神文明建设 窗 口,88年至 92年期间市里把大的文艺演 出任务交给市总工会 ,市总把任务交给工人文化宫,大小演出任务,多时每月有两次 ,少则一次,还 有职 工活动舞 厅 、职工 卡拉 0K演唱厅 、图书阅览室等活动场所是天天满座 ,接待来 活动的职工群众 ,比如职工活动舞厅是 天天超负荷接待 ,最多时接待 400多人 ,文化宫真正成了职工群众休闲的乐 园。由于文化宫 的知名度在外 ,很 多企事业单位前来参观交 流 ,文化宫 天天 有活动 、月月有演 出 、文化宫的全体职工不畏辛苦,对来参加活动的职工总是热情接待。上级来我市进行精神文明检查 ,对文化宫文艺演出 ,书画展览,文体活动等,每次都给予了很好的评价。工人文化宫为我市的精神文明建设和丰富职工文化生活做出了自己应有的贡献.多次获得上级工会 的表彰,被市里评为文明单位、被省文化厅评为省级十佳文明歌舞厅 : 

    二、文化 宫现状及当前存在的主要问题 

    随着改革开放的不断深入 ,面对激烈的竞争市场,文化宫长期形成的吃大锅饭的思想理念和机制没有得到及时调整和改善,对今后文化宫的发展前景缺乏长远战略考虑,造成了与形势发展不相适应的被动局面。由于工人文化宫和政府文化馆不同,政府办文化馆人员经费是由财政核拨,而工人文化宫则由工会和文化宫自己来解决,为确保人员工资,文化宫采取将主要的活动场所租赁出去,失去参与市场竞争良机,职工也失去锻炼的机会。 

    2.1993年后由于文化宫没有节余 的资金更新设备和装饰活动场所 ,造成设备和环境老化,无法满足广大职工日益增长的文化需要,市里也把很多 的活动项目转移到市文化馆去了如今座落在市中心的工人文化宫大楼与现代化文明城市的发展要求不协调,成了城市中心又矮又旧的危楼,随时都有被弃用的可能。 

    3.文化宫人事流动是一个死角,一干就是十几二十年。现有的工作人员年龄老化,平均年龄超过50岁,比如文化宫的主任从大楼落成调进来,当年42岁干到60周岁才从主任岗位退下来。 

    4.文化宫缺乏一专多能的综合型经营管理人才,既懂职工群众文化工作,又能抓创收,能够做到“以文养文、以文补文”,这样的人才少 。 

    5.人事制度造成现有在职人员长期吃大锅没有危机感,干多干少一个样,缺乏主人翁精神;更缺乏经营管理等方面知识和到外面交流的机会,所以在工作上都是老一套,没有新的思路。

    6.由于文化宫没有人事权,所需综合型经营管理人才又招不进来,安排进来的人又非所用,从而影响了文化宫在市场经 济条件下的竞争能力,制约了文化宫的发展。

    7.社会效益和经济效益难以统一。一方面文化宫作为职工“学校和乐园”,要充分利用所有的资源,不计或少计成本和经济收入来丰富职工群众的业余文化娱乐生活;另一方面文化宫又得靠自己的经济收人和上级工会的补助来养活自己,这就造成文化宫长期在微利有时甚至无利状态下运作,长此以往影响文化宫的生存和发展。

    8.协会活动难以保持持续性:协会开展活动除了工人俱乐部协会相对正常外,职工钓鱼协会成立的前几年活动还比较频繁,后来由于经费和协会骨干力量的变动,协会从此走下坡路,到现在几乎没有开展活动。其它协会成立初期搞了几次活动,到后来由于经费原因没开展活动,形同虚设 。 

    三、增强工人文化宫活力的若干对策 

    1 .深化改革、夯实基础。单位实行全员聘用合同制 ,并以此为契机,加快用工制度的改革,员工 能上能下、能进能出;加大制度的执行力度,全面梳理各项规章制度,实行有效的激励机制和员工分流机制;加紧经营机制的创新,构筑公益性项目和经营项目两大运行平台。 

    2.建立完善机制,培育激励人才的土壤。文化宫要达到总体发展目标,需建立完善“七项机制”。一是运行机制,形成公益性和经营项目管理体系;二是激励 机制 ,形成全面有效的激励 和奖惩制度;三是在用人上要建立培养和引进人才的新机制;四是用工机制,形成各种用工形式相配合的用工制度;五是分配机制,形成适应市场运作和激发员工积极性的多种分配模式;六是考核机制,形成适应公益事业、服务管理和后勤保障等不同部门的科学考核标准;七是民主监督机制,形成政务公开、职工参与的民主管理和监督机制。 

    3.体现职工文化特色,打造新兴活动品牌。职工文化以贴近职工、贴近生活、贴近实际的 “三贴 近”为原则,积极开展健康向上、具有强烈时代特色气息 、职工群众喜闻乐见的优秀活动内容,形成有一定质量的品牌活动。 

    (1)增加阵地活动项目。在保持原有活动项目的基础上,努力增加职工喜闻乐见和具有现代科技含量的蹦嘲优秀活动项目,举办各种文艺演出、体育竞技表演、优秀职工论坛、电子技术、知名品牌公司咨询讲座等等。

    (2)积极为广大职工提供施展才华的平台。如举办职工舞蹈、卡拉OK歌手赛、声乐、演讲、知识竞赛、宣传栏、体育竞技等等各种比赛 。通过各种比赛发现的优秀人才,向上级 和基层工会推荐。

    (3)为基层工会培养各种文艺、体育、宣传实用人才,加强文化教育培训,以做大、做精 、做强为目标,积极探索多种技能培训,如舞蹈培训、声乐培训、小品培训、乐器培训、电子技术与文化艺术、灯光音响、宣传栏、美术字、黑板报、广告、国画、书法等,不断创新项目内容,创出自身特色,形成有一定规模和特色的培训品牌。

    (4)职工艺术团队以组织辅导功能为主,坚持立足基层,深入职工群众,不断推出深受广大职工喜爱的优秀文艺节目,形成有一定影响力的“职工艺术”品牌 ,努力探索活跃职工文娱、体育活动的新路子,增强文化宫的生命力。