企业管理学习范文

导语：如何才能写好一篇企业管理学习，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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1、提炼的企业文化，完善核心价值观

xx从xxxx年成立至今，由xx艘小船、总舱位2千teu快速发展为xx多艘、总舱位42万teu以上全球排名前十的集装箱班轮公司，企业成长时间仅是国内同行xx的三分之一。这十多年的发展历程是xx全体员工为振兴民族航运业执着奋斗的峥嵘岁月，更是一段xx迅速走向世界的传奇故事，在此期间，xx实际上已逐步形成了自己的企业文化，但在引入先进的企业管理理念时，仍需提炼我司的企业文化，逐步完善我司的核心价值观;

使得该企业文化能得到全体员工强烈而广泛的认同，并成为各员工认可和共享的核心价值观，使我司的企业文化真正具有给企业带来活力，促使企业提高素质，建立严格科学的管理机制，培养良好的企业行为，调动起各个方面的积极因素，创造良好的发展环境，促进企业持续稳定健康地向前发展。

2、及时建立企业的绩效管理系统

随着xx的不断发展壮大，公司规模也与日俱增，而经济全球化的步伐越来越快，市场竞争也日趋激烈，在这种竞争中，一个企业要想始终取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效。因此，通过这次学习，我认为xx应及早建立自己的绩效管理系统，否则企业发展很可能步xx的后尘而停滞不前。从公开资料获悉，xx最近十年发展迟缓的原因:

一方面是由于公司高层决策的失误，另一方面也是因公司规模庞大、分支机构众多、产业链太长导致企业各部门之间缺乏有效的沟通、反馈、信任和激励，导致xx对航运业景气敏感度降低，航运业低迷时公司业绩大幅亏损，航运业景气时公司业绩持平或微利，充分显示出公司因缺乏有效的绩效管理体系而丧失了企业竞争力，而目前该公司已认识了这点，正不断加快国际化的职业经理人队伍建设，加强各部门的合作效应。

因此切实提升企业凝聚力不能仅仅停留在公司的口号上，而应在公司制度上得到保证，先进公司的实践证明，建立科学的绩效管理系统可提高员工的绩效和团队、个体的潜能，使企业不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。

通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展;促进形成一个以绩效为导向的企业文化;激励员工，使他们的工作更加投入;促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感;增强企业凝聚力，改善团队绩效;通过不断的工作沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的、开放的关系;给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会，从而使各位员工和企业一起发展壮大。

3、加强xx企业战略管理

企业的成功在于选择正确的战略，正确的战略应与企业所处的环境相适应，swot是国际上最通用的一种科学分析方法，用来确定企业本身的强项、弱项、机遇和威胁。xx也应充分分析内部因素和外部因素，建立公司自己的分析矩阵，才能在竞争白热化的全球化集装箱市场中找到自己的定位。根据本期课程学习，我认为xx目前形势分析如下：

以上因素，企业培训讲师xx建议公司决策层在需考虑以下方面：第一，保持全球思维。不谋一世者，不足以谋一时;不谋全局者，不足以谋一域。xx的企业愿景是建设世界一流的集装箱运输物流企业，就必须坚持用宽广的眼界观察世界，努力从全局上把握全球经济、贸易、航运市场发展的总体趋势和竞争态势，以敏锐的嗅觉增强工作的预见性和快速反应能力;必须破除部门、单位的藩篱，以对全局负责的精神认真对待运输服务链的各个环节，增强全球协同意识。

第二，坚持战略制胜。战略是竞争催生的产物，而竞争的最高境界是战略的博弈。xx作为全球化经营的公司，面对纷繁复杂的竞争格局，必须在坚持全球思维的基础上，把战略研究始终放在最重要的位置上，把握规律和竞争趋势，力求在每一阶段发展的全局上占有先发优势。从国际班轮业运力规模发展来看，同行中的前三名在过去近十年中保持了年均20%以上的运力增长速度。xxxx年，xx将达到270万teu，xx将达到180万teu，xx超过150万teu。

可见，超大型班轮公司与后续船公司间的运力规模差距正在进一步扩大，后续公司赶超将越来越困难，生存压力也将进一步加大。班轮公司未来的生存发展，首先就是规模实力的竞争!

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[关键词] 《企业管理》 兴趣 学生

企业管理学是研究企业管理活动的基本理论、基本规律和一般方法的科学。它是一门实用性,综合性较强的学科。该课程是经济贸易、市场营销、电子商务、会计等专业的专业基础课,该课程内容比较抽象,学生难以理解和掌握,久而久之,学生也会慢慢失去学习兴趣。影响到教学效果。

兴趣是指一个人经常趋向于认识、掌握某种事物,力求参与某项活动,并具有积极情绪色彩的心理倾向。兴趣是学习的挚友,是学习的一种原动力。凡是学习感兴趣的事物,必然力求去认识它,掌握它。如何才能使学生对《企业管理》这门学科产生兴趣呢?教师简单地依靠一本教材、一支粉笔、一张嘴、一块黑板的教学方法,势必显得内容枯燥,显然不能引起学生的学习兴趣。只有改进教学方法,注重学生的主体作用,才会提高学生的学习兴趣。下面,简单介绍几种提高学生学习《企业管理》知识兴趣的方法。

一、精心设计课堂引言,提高学生学习兴趣

“万事开头难”,引言是一堂课的前言,一堂课是否让学生感兴趣,开头至关重要,好的开头,有时会胜过千言万语,收到意想不到的效果。精心设计“问题情境”,会使学生处于一种生动、紧张、活跃的学习气氛中,学生求知欲旺盛,思维积极性高,学习兴趣浓厚。因此在《企业管理》教学中要注意设疑导思,培养思维能力,调动学生的学习兴趣,如在讲现代企业质量管理时,可以问:“你们购买产品最关心产品的什么?”学生会回答:“当然是质量啊!”“什么是产品质量?”“如果说你是企业的经理,你应从何入手加强质量管理”……设计一系列的问题,让学生带着问题进入学习状态。另外选择案例导入,是企业管理教学中最常用的方法,也是提高学生学习兴趣的有效途径。如讲营销方式时,可以讲可口可乐公司产品细分的案例,让学生举例自己熟知的可口可乐公司饮料产品的品牌,引出课题。

二、改进企业管理课程的案例教学法,引发学生学习兴趣

1.案例的选取要真实、贴近学生生活。也就是教师在选用案例时,要特别注意案例的合理性与真实性,避免使用一些虚构的案例,要把那些发生在实际业务中的真实、经典的案例加以选择和编辑,去粗取精,去伪存真,用于课堂教学。当然为了不引起不必要的麻烦和误解,在引用真实案例时,把具体的时间、地点、当事人名称、成交价格等因素加以更改,以便尊重和保守有关当事人的商业秘密。如可口可乐公司的营销案例、肯德基、麦当劳的案例等。这些都是学生感兴趣的商品,引入这些公司的案例,学生必然有兴趣。

2.选取的案例要简练,具有针对性。即是指案例选用必须结合针对教学中的难点和重点,选择恰当、典型的案例,不要过长。应从授课对象的接受和理解能力出发,对于案例要适当的加工,对于冗长、复杂的案例可适当的精简、缩写后予以采用。否则,学生就会对案例失去兴趣,自然就会对学习内容失去兴趣。

3.体现以学生为主体,充分调动学生学习兴趣。如学习了现代企业战略管理,将学生分组,在老师的指导下让学生分组搜集案例。每组学生分别分析讨论案例中的企业存在的问题,并提出改进方案。并让学生制作课件,在课上学生之间相互交流,老师进行点评。

4.聘请企业的管理人员讲实例。《企业管理》课程实践性较强,作为教师到企业锻炼时间毕竟时间有限,导致教师企业管理实践知识也是有限的。作为企业的管理人员,长期从事管理工作,经验丰富,由企业管理人中讲解实际工作中的管理知识和方法,学生会对管理知识产生浓厚兴趣,可以从规划职业生涯方面学习管理知识,有了明确的学习目的,其学习效率必然会提高。

三、将游戏引入课堂,激发学生学习兴趣

游戏教学就是说让学生在生动活泼的气氛中,在欢乐愉快的活动中,或在激烈的竞赛中,不知不觉地就学到了教材中的内容。“游戏教学法”是“游戏”和“教学”二者巧妙的结合体,是一种全新的且收效显著的教学方法。这种教学法在《企业管理》教学中也可以应用。有意引进游戏,有助于激发学生的兴趣,加深学生对基础知识的理解。如在讲解企业管理的层次和幅度的关系时,让大家做这样的游戏:选择一定的人数,让学生排队,第一排是一位领导,第二排代表直接下属,第三排为第二排的直接下属……通过变化每排的人数,让学生理解管理层次和管理幅度的关系。再通过传话游戏,(第一人对第二人说一句话,第二人传给第三人……到最后一人大声说出传的这句话,大家会发现和第一人说的有明显不同)传得人越多,信息失真越严重,说明管理层次越多,则机构臃肿,信息损耗量大,效率低。还可以通过分组比赛等游戏,将一些抽象的理论具体化,提高学生学习兴趣。虽然是简单的游戏,但学生会很集中精力,学习效果显著。

四、通过实训和校企合作,提高学生学习《企业管理》知识的兴趣

要提高学生学习《企业管理》知识的兴趣,最重要的方法还是实践。通过学校与企业间的交流,在生产实践中帮助学生把学到的书本知识与企业的生产实际结合起来,融会贯通。提升教学质量及学生的实践动手能力。这是提高学生学习《企业管理》兴趣的根本途径。学生在企业参加生产实际工作,通过了解产品设计过程,掌握生产设备的操作,熟悉专业知识及行业背景,不仅将学到的知识进一步理解和应用,而且为将来就业做好思想上及行动上的准备。另外,还可以利用学校的实习基地,进行实践操作。比如,学生学习市场营销内容时,让学生到“学生之家”(“学生之家”是校园内的小超市,是我校学生创业基地)进行调查研究,为“学生之家”出谋划策,进货品种、进货方式、销售策略等提出自己的方案。对学生方案进行评比,择优给予物质和精神奖励。这样学生学习兴趣会非常浓厚。同时,通过校企合作和实践实训,可使学生熟悉企业的生产流程,熟练地操作生产设备,在实践中积累实际经验教训,以便今后充当企业的生产骨干;同时还可避免学历越高、动手能力越差的情况,帮助学生克服浮躁心态和好高骛远的思想,踏踏实实学好基础知识,为自身的发展打下坚实基础。

爱因斯坦说过:“兴趣是最好的老师”,学习兴趣是学习动机中最活跃的心理成分,具有学习兴趣的学生,会把学习看成内心的满足而不把学习当成负担,作为一名教师,应采取多种形式提高学生学习兴趣,以培养“合格、实用、务实”的人才为目标,营造一种健康、和谐、积极向上的育人环境,不断提高教学质量。

参考文献:

[1]刘慧怡.采用案例教学法启发学生学习兴趣.市场周刊(理论研究),2008,(11).

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论文摘要：知识资源正日益成为决定企业竞争力的战略资源，其开发利用要求企业变革传统的培训方式，电子化学习是实现这一变革的有效途径。在我国，企业电子化学习仍处于起步阶段，面临许多需要解决的问题。

一、知识资源：企业竞争力的要素

二十世纪九十年代初，管理学大师彼得·杜拉克预言：知识的生产率将日益成为一个国家、一个行业．一家公司竞争的决定性因素。1997年，世界经济合作与发展组织在《关于1996年科学技术和产业展望》的报告中提出了“以知识为基础的经济”的概念，报告指出，体现于人力资本和技术中的知识是经济发展的核心。

知识在企业生存与发展中的重要作用并不是始于当代的管理思想。传统的管理观念一向认为工作中的know—how是企业和个人成功的关键，“知识就是力量”是众所周知的名言，离开知识，创新、创造力、判断力、效率都无从谈起。随着经济发展和社会进步，新情况新问题不断出现，要求企业不断变革和创新，以适应日益变化的环境，而提高应变和创新能力的根本在于对知识的了解、掌握、整合和利用。因此，明智的企业管理者越来越意识到：知识资源是企业的战略资源，企业的竞争优势来自于对知识资源的有效开发和利用。研究者也倾向于把企业作为一个知识和知识流动的组织加以研究。在这一背景下，“知识管理”、“学习型组织”、“终身化学习”、“培训是最大的福利”等新的管理观念应运而生。

二、知识和知识管理的特性

在探析知识管理的特性之前，我们有必要对知识的特性及其获取和传递规律进行分析。通常，人们把知识分为外显和内隐两大类。外显知识也称有形知识，可以用语言和图形表达，易于整理和进行电脑储存；内隐知识又称作无形知识，是人类积累的经验教训，隐藏于大脑之中，知识的拥有者不能完全意识到它，不能用语言全部表达。由于有形知识可以用语言表达，可以利用各种载体公诸于众，进行传播和交流，相对而言比较容易获取和共享。无形知识的获取和流动则困难得多，其传播和共享更大程度上依赖于企业内部的制度安排以及沟通和互动的组织气氛。

知识管理是为了实现企业显性知识和隐性知识最大化共享提供有效途径。是知识的识别、获取、开发、整理、储存、传递、共享、转化的全过程。知识的特性决定了这一过程呈现以下三个重要特征：一是知识作为一种战略资源与工业经济形态下的自然资源有本质不同，前者愈使用愈多，愈使用价值愈大，呈报酬递增规律；只有在开放的知识交换状态下，个人拥有的知识才有可能得到增长，而不被分享和使用的知识将会老化，会变得越来越没有价值。因此公开和共享是知识资源充分有效利用的不可缺少的环节。二是实现顺畅和持续的知识流动和交换，必须要让企业员工有共享知识的动力和人文条件。除了依赖于制度的激励以外，必须创造一个广泛参与的团队学习环境。广泛的参与将会引出更多的问题，引发更多的思考，尤其有利于无形知识的显性化。三是知识量的激增、新旧知识代谢速度的加快以及企业在激烈竞争环境中对知识的需求，要求企业在知识的获取和传递过程中尽可能低成本、快速度。知识管理的上述特性，向企业传统的学习方法和培训体系提出了创新要求。

三、E—Learning：企业学习创新的途径

现代信息技术的发展切合和适应了企业知识管理对学习创新的要求。以Intemet为代表的网络技术带来了教育领域的革命，基于网络平台的电子化学习(E—Learning)变革着传统的企业培训，企业依托Intemet网络多媒体技术平台将专业知识、技术经验、管理信息等传送到员工面前，员工可以随时随地利用网络进行学习交流或接受培训，并将知识不断转化为企业的市场竞争力和不断增长的财富。这种以互联网为核心的电子化学习已成为全球性企业内部教育培训的发展趋势。

根据基根博士的定义，E—Learning是指通过Intemet或其他数字化内容进行学习与教学的活动，它充分利用现代技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式，这种学习方式改变了传统学习中的教与学关系，从而根本上改变了教学结构和教育本质。E—Learning包括三大要素：1、数字化学习环境。即具有信息显示多媒体化、信息传输网络化、信息处理智能化、教学环境虚拟化等特征。2、E—Learning资源。即经过数字化处理，可在多种媒体计算机或网络环境下运行的多媒体材料。3、E—Learning方式。即利用数字化平台和数字化资源，教学双方开展协商讨论、合作学习，并通过对资源的收集利用、探究知识、发现知识、创造知识以及展示知识的方式进行学习。与传统学习比较，其特点主要表现在时间的终身化、空间的网络化、学习主体的个性化、交互的平等化等。E—Learning使企业内部的知识产生和知识整合系统化，既可以提高员工的个人技能，加强员工之间的沟通，增强组织凝聚力，又密切了企业与供应商、客户之间的关系，提高了企业的竞争能力。因此，它作为企业发展战略的一个重要方面前景看好。以联想集团为例，其持久的竞争力来源于它的组织学习能力。通过LotusNotes、视频会议系统等方式促进员工的交流与知识传播，通过Internet交互向合作伙伴、竞争对手和客户学习，持续地提升其市场运作、产品研发等多方面的能力。

在美国，目前通过网络进行学习的人数正以300％的速度递增，并且有60％的企业通过网络进行员工培训，据113(2(美国企业和政府在线学习预测)估算，电子化学习正以每年83％的速度发展，将达到企业总训练量的40％。美国培训与发展协会预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司中90％以上都将采用E—Learning进行培训。对北美的市场调查表明，94％的机构认识到了E—Learning的重要性，雇员在1000人以上的公司62．7％实施了E—Learning，其中商务技能、管理艺术、沟通技巧等课程倍受欢迎。全球E—Learning#0-g场总额2001年为65亿美元，2003年增长至115亿美元；通过网络进行的职业与商务技能培训已超过IT类的总和。在我国，企业E—Learning正处于起步阶段。已经采用E—Learning的企业主要集中在银行业、保险业、通讯业和IT业，制造业和航空业中也有一些企业。如中国工商银行、招商银行、深圳发展银行、平安保险公司、中国移动、联想、中化集团、中国华北电力集团、东方航空公司等。由于企业培训系统的信息化程度不高、员工的网络技术应用水平及相关教学资源、师资力量的不足，制约着国内企业迅速有效地应用E—Learning，然而国际大公司如IBM、思科和国内的在线网络教育公司如北大在线等正在联手培育中国市场，在他们的推销、带动、示范下，应用E—Learning的企业将会越来越多。

四、企业E—Learning的实施

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关键词：工商管理；本科；校企联合；实践教学

作者简介：徐华（1977-），女，江苏扬州人，上海电力学院经济与管理学院，讲师。（上海 200090）

中图分类号：G642.45?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）30-0067-01

一、本科工商管理专业的专业教学现状分析

我国早在20世纪50年代就在高等教育阶段设立了工商管理专业，在人才培养方面积累了丰富的经验。近年来，随着经济全球化以及我国对外开放进程的加快，工商管理这一管理学学科门类的基础专业得到了迅速发展。对管理的空前重视，已成为中国社会变革中最为持久的热点。据统计，目前我国已有500余所高校设立了该专业，这是我国经济发展急需大量懂经济、会管理的专门人才的需要，但是，我们在培养总量提升的同时并未在培养学生的知识与能力结构上做到适应时代与社会需求的同步升级与变化，我们在专业培养模式的发展速度上相对滞后，培养模式是为实现人才培养目标而把与之有关的若干要素加以有机组合而成的一种系统结构，是可供教师和教学管理人员在教学活动中借以进行操作的实施方案。目前专业在培养模式方面普遍存在以下两大突出问题：

1.专业定位不明确

现行的工商管理专业本科人才培养目标在全国各高校的表述中虽然有些细微的差别，但大致都表述为“培养适应社会主义市场经济发展需要，具有经济、管理、法律知识；掌握现代工商管理理论的基本理论，具备从事工商管理实际工作的基本技能和较高素质的高级应用型专门人才”。很多高校对自身定位不明确，随大流开设相关专业，没有对专业培养目标的设定进行实际调查研究，培养出来的学生共性趋同，个性不足，缺乏针对性。[1]

2.课程设置重理论轻实践，实践环节形式大于内容

课程体系和培养过程是培养模式中的重要组成部分。目前工商管理专业的课程设置普遍体现出重理论轻实践的现象，实验、实习等实践环节的比例过小，并且评价与考核标准被忽略或者虽然存在但是难以操作。这种状况还是沿袭了以往的模式，同时也与目前大学工商管理专业教师的招聘与培养管理不无关系。教师的理论知识较深厚，但从事实际管理工作的机会较少，多数属于理论研究型。新的教育思想提倡基础与核心技能的结合，更注重保护和发展学生的好奇心和求知欲，培养学生的实践本领和创新性思维。这样才能实现教育的社会。

二、“校企联合实践教学模式”简述及其在本科工商管理专业实行的必要性

校企联合实践教学模式是指学校选择企业作为合作伙伴，完成专业培养方案中的实践教学任务。学校通过设立实践教学委员会等机构对实践教学进行系统详细的规划、指导、监控和考评，并能根据市场变化及时设置新的课程和调整教学内容，使模式成为一个科学协调的循环系统。

在设有本科工商管理专业的高校（尤其是以应用型作为定位的高校），实行校企联合实践教学的必要性具体体现如下：

1.学科特点的需要

管理是人类社会活动的客观需要，[2]管理活动的出现促使一些人对这些活动加以研究和探索，逐渐形成管理思想，进而系统化为各种理论，因而管理学学科具有极强的实践性，从研究对象到研究目的都指向一定历史条件下人类的生产实践。本科工商管理专业的专业课程具有较强的实际操作性，包含企事业单位的决策与计划、生产运作管理、人力资源管理、财务管理和市场营销等内容。因此，工商管理专业必须高度重视管理理论与管理实践的结合，强化校内外实践教学环节，努力巩固学生的专业基础知识，提高专业知识的运用能力。

2.专业定位与服务面向的需要

工商管理专业人才培养应适应工商管理专业的特点和社会对工商管理专业人才的要求。特别是在目前研究生教育和MBA教育发展迅猛的形势下，企业在选择管理人才时有很大余地，本科毕业生大多只能从基层的管理工作做起。因此，各开设工商管理专业的高等学校都应对所在地区、学校类型、资源状况等进行分析，要通过调研与相关企业积极互动，与企业合作互补，避免闭门造车，充分利用企业的教育教学资源，做到有所立足、有所面向，形成有自身特色的科学的办学策略。

3.人才培养模式改革的需要

工商管理专业的理论与方法的实践性很强，管理理论与方法不是一对一的解决方式，而是一对多或者多对多的解决思路，即管理问题的解决方法不具唯一性，具有很大的不确定性。如果仍然沿用理论注入比例较大的培养模式，不仅容易引起学生的很多困惑，而且很难进一步提高现代学生的学习积极性，从而影响学生的学习效果，所以应从学生应有的知识、能力结构来总体优化设计，减少理论课教学课时，充分发挥实验、实习等实践环节的教学作用，加强能力培养和训练，开发应用技能。进行工商管理专业系列课程的改革和建设，应突出体验教学，让学生有所体验才能有所感悟甚至创新，这一点对工商管理专业的本科生来说具有非常重要的意义。所以说完善实践教学机制是对现有人才培养模式进行改革的关键，学校应根据自己的地情、校情现状，通过校企联合，弥补学校资源的不足，努力构建接近真实的工商管理环境，强化本科生管理实践能力的培养。

三、在本科工商管理专业实行校企联合实践教学的尝试

上海电力学院经济与管理学院已基于“管理信息化前沿”等课程平台尝试开展了一系列校企合作教学活动，并尝试与“盛大在线”等企业合作开设定向培养班，经过系列校企联合实践教学的实践，笔者认为在进行校企联合实践教学模式构建方案的设计时应该系统考虑以下几个方面：

1.优化实践教学体系

应优化实践教学体系，使理论教学和实践教学充分互补，调查研究并选择相关企业进行校企联合，将企业设为学校的实验实习基地，寻找校企双方利益平衡点，实现优势互补资源共享。在实践教学体系中要结合实际对课程实验、社会实践活动、企业实习教学、模拟实践训练、毕业设计（论文）教学和其他形式的实践教学进行设计，形成可行实施方案。此外要同步建立和完善实践教学评价标准和考核方法，构建一个有利于学生创新意识培养的评价体系。[3]需要说明的是实践教学应贯穿本科四年的教学过程，让学生连续观察、体验、分析企事业单位经营管理现状，循序渐进提高学生的管理实践技能。

2.建立实践基地，强化专业训练

通过校企联合建立专业的实践基地，结合教学安排和企业需求安排学生进行参观学习、实习。实践基地的建立可以让学生对所学专业获得感性认知，能够理论联系实际，同时还可以让学生了解到企业对员工知识能力的要求，逐步形成对未来职业角色的塑造，从而加强学生的学习紧迫感，有针对性地选修本专业的相关课程。

3.共建实验室，提高资源利用率

为了适应社会发展需要，各工商管理专业都纷纷设立企业经营模拟实验室。企业经营模拟实验室的建立与维护需要耗费大量资源，同时，由于社会的快速发展，实验室建设大多显得动态不足，从而导致与社会需求相脱节。而校企联合共建实验室不失为一种很好的解决办法。企业本身需要购买大量硬件与软件来开展运营，校企双方可以通过签订合约的方式，将自建实验室经费的部分用作分摊企业运营成本，将其作为共享实验室，安排学生实验和实习，学生可以有机会接触企业经营管理的实际环境，增强理论和实践的结合能力。

4.师资拓展

目前，大多数工商管理专业教师直接来源于高校的硕博士毕业生，教师队伍理论知识较强、实践能力相对较弱。为了适应工商管理教育特点，应充分调动教师投入实践教学改革的积极性和主动性，鼓励教师多与社会、企业深度接触。教师可以开展项目合作、企业培训等活动，通过实践充实教学内容，形成实践—理论—实践的良性循环，更有效的指导学生。此外，还可采用“请进来”[4]的办法，聘请具有一定理论基础和实际工作能力的中高级企业管理人员，担任实践导师，指导学生的管理实践活动。

四、结束语

开设工商管理专业的高校需要从战略高度重视实践教学的重要性，以及校企联合对于实践教学的强大推动作用。通过校企联合落实实践教学本身也是一个复杂的子系统，若能顺利开展必须获得学校管理机制的保障，在组织结构设计方面有所体现，根据学校所处的内外部环境，建立相关正式机构如校企合作委员会等，负责企业选择、企业关系管理、专业培养方案制定、专业实践模块设计等方面的工作，进行活动分析、决策分析和关系分析。同时要建立一系列相关规范、制度等，建立评价机制，激励机制。目前本科工商管理专业实施校企联合实践教学还存在一些实际操作问题有待深入探讨，比如企业管理运作的动态性与学校教学的相对稳定性如何衔接；合作平台如何使校企双方更好的获得各自效益等等。

参考文献：

[1]马云阔.创新工商管理本科专业人才培养模式的研究[J].西北工业大学学报（社会科学版），2007，27（3）：87-89.

[2]周三多.管理学——原理与方法[M].上海：复旦大学出版社，2003：3-5.

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关键词：人力资源管理 经济学 资源配置 帕累托效率

企业是以人力资源管理为重要手段，达到不断提高企业经济效益，促使企业健康发展的目标。人力资源管理（Human Resources Management，HRM）是指运用现代化的科学方法，对与一定的物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力保持最佳比例关系，同时对人的思想、心理和行为进行适当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，以实现组织目标。人力资源管理在社会各个领域及企业越来越受到人们的重视。人力资源管理属于交叉学术领域，其研究方法来自管理学、经济学、社会学、教育学、心理学、哲学甚至国学等学科领域。其中，在企业的运行中，经济学因素占据着重要的位置。经济学是研究资源配置的一门学问，而人力资源作为一项十分重要的资源，在进行人力资源配置与管理的过程中，借用传统经济的分析方法进行分析，能够更深入地理解现代人力资源配置与管理的各项制度和方法的本质内涵。

一、企业人力资源管理中的矛盾

在人力资源管理活动中，人才管理至关重要。人才管理是人资源管理中的重中之重。根据国家统计局关于人才流动的一项调查显示，人才在流动中所关注的有：行业及薪酬福利待遇；个人兴趣特长专长的发挥和收入的稳定增长；工作的自由度和自主性；职务或职称的提升等未来的发展空间；单位稳定的生活保障（住房、交通等）；对家庭子女有益（子女入托入学，配偶的工作便利）；单位所在区域（城市和地区）的吸引；“五险一金”的及时到位以及精神需求是否能够得到满足等等。人员辞职的原因包括：收入低，解决不了住房，解决不了户口，工作不稳定，提职提薪缓慢，不能发挥个人专长，自己不感兴趣，工作压力大发展空间小，解决不了职称、职务，人际关系紧张，家庭变故，工作地域不理想，希望尝试新的工作等等。

用人企业的人力资源管理部门希望人员负担越小越好，要求越低越好。他们关心的是人员的学历、专业技能、毕业院校、工作经验、职称等等。配偶就业，子女入托入学，落实户口，福利待遇，工作环境和条件有国家政策或者地方政策的支撑，但仍然显得畏难。从顶层设计的难度到人员流动的途径的多样性，如智联招聘网、中华英才网及51job等互联网资源的应用等，加大了人力资源管理的复杂性。人力资源管理矛盾对企业的发展是个很大的挑战，从经济学的角度分析可以对这一个突出的需求矛盾的解决起到指导作用。换言之，企业的招聘选拔、薪酬福利、资源配置、绩效考核、约束机制等企业人力资源管理的实践，在很大程度上都由人力资源与企业的匹配度以及产出的薪金等可计量资金所决定。以经济学的基本理论研究人力资源管理，通过研究分析以二者不同维度的组合情况，分析人力资源管理，能够对人力资源管理起到重要指导作用。

二、经济学视角人力资源管理的理论依据

1.劳动经济学与人力资源管理经济学

经济学是研究资源合理有效配置，使有限的资源合理利用实现利益最大化的学科。由经济学衍生出的劳动经济学，秉承了古典经济学的传统，主要研究企业内部资源配置及外部劳动力市场的运行规律。其理论前提包括企业、劳动者和消费者都是理性人，他们追求自身利益最大化；劳动资源是一种稀缺资源；劳动是同质的商品等。劳动是与资本、土地相似的生产要素，主张由供求力量来决定劳动的价格——即工资等，当劳动的价格等于企业雇佣劳动的边际生产力时，劳动资源配置达到最优效率。但是资方单边主导劳资关系，以及劳资关系冲突的紧张状态，给解决企业的劳动雇佣中的矛盾带来困难。

人力资源管理经济学就是以经济学的原理与方法去探讨企业人力资源管理问题，它以严谨的经济理论和实证分析为基础，使人力资源管理与企业经济效益紧密结合。

2.人力资源与人力资本

在人力资源管理活动中，不能单单把人当作一个能动的个体，也要从资本的角度进行考量。人力资源是指劳动者的体力和智力的总和。人力资本是指在与之相关的社会形态及经济结构中投入生产的人力资源。资本的收益性与风险共生，增值并非绝对。人力资本的收益性也建立在流动性和不确定性上，生产过程伴随风险，不应以增值与否作为人力资本的判断标准。

经济学中资源指可以为创造物质财富投入生产活动的一切要素。资本是资源的一部分，是被选择、投入再生产过程，与物质资料相结合。它们都具备可塑性、社会性、能动性、资本积累性等特性，二者本质相同。

3.人力资源配置

在经济学中，资源是指社会经济活动中人力、物力和财力的总和，是社会经济发展的基本物质条件。在任何社会，人的需求作为一种欲望都是无止境的，而用来满足人们需求的资源却是有限的，因此，资源具有稀缺性。资源配置是指资源的稀缺性决定了任何一个社会都必须通过一定的方式把有限的资源合理分配到社会的各个领域中去，以实现资源的最佳利用，即用最少的资源耗费，生产出最适用的商品和劳务，获取最佳的效益。一般来说，资源如果能够得到相对合理的配置，经济效益就显著提高，经济就能充满活力；否则，经济效益就明显低下，经济发展就会受到阻碍。

人力资源是社会各项资源中关键的资源之一，是对企业产生重大影响的资源。人力资源配置就是指在具体的组织或企业中，为了提高工作效率、实现人力资源的最优化而实行的对组织或企业的人力资源进行科学、合理的配置。在信息完全的条件下，合理调整其结构，配备人力资源就是用人单位可以通过能力的区别给予高、低能力的人不同的待遇。实际工作中由于用人单位和求职人员之间的信息不对称性，在任职时，可能给予两者同样的待遇；甚至由于某些干扰因素的存在，雇佣了低能力的员工。根据文凭信号的理论，用人单位在招聘时，借助于一些确定、可信的信号来识别个人的能力，一般来讲，高学历就表示可能是高能力的几率较大，其学习机会成本较低，公司培训时将付出的培训成本也会较低，在人力资源中应该优先配置。

三、人力资源管理创新，实现企业经济效率的最大化

在人力资源管理方面，企业总的目标是尽可能拥有高素质的员工，以使企业得以保持竞争优势；而人资源管理部门则主要侧重与这一总目标有关的更为具体的目标。实现人力资源管理效率最大化的途径，主要有以下几点。

1.谋划先行，做好顶层设计。以企业发展战略为蓝图，制定长期的人力资源发展规划

人力资源管理要有良好的组织保证和政策保障，根据企业发展规划和发展战略，做好顶层设计，制定出人力资源长期开发与发展的战略规划，以提高人力资源的成本收益。

在选拔招聘、构建结构合理的人才队伍时，要充分利用成本相对较低的人力资源，重点关注高级人才。初级团队的雇佣一般为短期行为，与团队相互融台是企业招聘新员工的一个重要考核指标。对企业管理人员等高级人才的选拔主要是引进领军人才和稀缺人才及企业内部骨干的培养。员工招聘和团队组建都要预先制定一个完备和系统的计划，做好顶层设计。职称、资质、年龄等维持在一个合理的状态，保持结构的合理性和相对完整性。充分利用劳动力市场和互联网招聘信息，把招聘到的员工看作是一种宝贵的资源，和一种可开发、可交流甚至可再生的重要资本，而不是狭义上被管理的对象。把经济及价值规律运用到人力资源管理的活动中，降低用工成本。

2.完善薪酬分配制度，稳步提高员工工资待遇和福利待遇，体现人才价值，激发人才活力

企业主要是由技术研究及开发人员、业务人员、管理人员等组成。从社会学角度上讲，人具有经济性，具有强烈的趋利倾向。虽说报酬不能对吸引人才和稳定队伍产生根本性的作用，但也是一个关键性的因素。打破收入分配中的平均主义的做法，对于有限的工资总额，在分配过程中要加大对骨干人才的倾斜力度，拉大骨干人才与企业普通员工的收入差距。建立起向骨干人才倾斜、真正反映出人才市场价值的薪酬机制。薪酬制度要推行岗位加绩效的基本工资体系，同时制订对内具有公平性、对外具有竞争力的薪酬制度，做到既要公平理性又要有激励性。通过薪资对员工的贡献做出合理的回报，真正体现出不同员工所具有的不同的价值，并且能起到激励所有员工积极开拓进取的作用。通过科学的绩效评估体系，稳步提高员工的工资待遇和福利待遇，给员工以经济待遇上的期望感和现实感，激发员工活力，稳定员工队伍。

3.加大人力资源开发成本投入，完善人才培训开发机制，塑造学习型企业

虽然人力资源投资收益大而持久，但它也有很强的时效性。一个受过良好教育、原本专业技能很优秀的人，如果停止学习，不去提高自己，也会由于知识的过时和遗忘而跟不上形势，在一定程度上失去竞争力，造成人力资源的浪费。加大对员工的学习和培训力度，不断提高员工的专业技能和持续学习力，以维持和提高其较长期的收益，是符合人力资源投资的边际成本递减和边际收益递增原则的。一方面，在满足企业发展战略需要的层次上，根据企业在某个阶段、某个时期的业务发展目标，对各级各类人员加强业务知识和技能培训；另一方面，在员工个人发展需要的层次上，针对员工个人知识结构、专业技能结构等方面在的不足，本着“缺什么、补什么”的原则，进行培训。塑造学习型企业，为提高企业竞争优势进行人力资本的战略投资。

4.建立和完善员工绩效激励机制，提高员工的工作效率

依据社会经济学理论，人具有各种各样的需要：包括生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要以及自我实现的需要等，并且一个人的需要会随着时代的变迁以及个人所处的生命周期的不同阶段而发生变化。建立完善的激励机制可有效地吸引人才，并防止人才流失。在人员的流动中要切实控制优秀人才的流失，大量优秀人才的流失将有悖于人力资源经营投入与产出相互对称的基本原理；预付流失人才的培养成本将会是企业效益目标实现的巨大障碍。完善的企业激励机制，员工实行竞争上岗、优胜劣汰，并对工作业绩进行严格的考核、评价，个人报酬直接与业绩挂钩。通过工资的充分激励作用和人员的优胜劣汰机制，在实践中，对特殊人才实行一流人才、一流业绩、一流待遇的政策，并重点解决好其住房问题，使他们有一个稳定的家园，全身心地投入到工作当中去，有条件的可以用赠予股份的方法来激励人才多做贡献。注重合理构造工资、现金奖励、福利在员工总收入中的比重结构，逐步加大与绩效考评挂钩的奖金收入份额。对各级管理者普及现代激励理论的应用技能，让各级管理者熟练掌握和运用激励的需求原理、期望原理和公平公正原理。准确分析、了解员工的主观职业动机、心理需求和思想状况，因势利导，尽可能满足员工正当的需求，特别是自尊、自我发展的高级需求。善于科学设定工作任务、工作目标和考核办法，迎合员工的上进心，激发他们工作的责任感和使命感。在公开透明的激励规则下，合理引导所有员工自愿朝着组织目标方向努力。

5.加大人力资源间接成本投入，营造良好的企业文化和工作环境

目前社会人才竞争激烈，企业人才流动频繁，“跳槽”现象时有发生。人力资源管理复杂，难度增加，不确定性增强，管理者需要将员工融入企业，通过非工资报酬和各种激励手段来加深融入的程度。企业要加大间接成本的投入力度，如营造良好的文化氛围、构筑和谐的人际关系、改善员工的工作环境等。要在最大程度上唤醒员工的工作热情，保持人力资源的稳定性。营造充满活力的企业文化，提高企业对员工的凝聚力。只有建立和完善具有自己特色的企业文化，并将其作为企业成员工作的导向，企业才能实现在生存中发展，在发展中求创新。企业文化是企业在长期的生产经营过程中精心培育出来的企业的灵魂，它对企业的组织创新、管理创新和技术创新都有着积极的推动作用。企业人力资源管理部门在关联团队里要通过建设有鲜明特点的价值观和企业文化，能够激励更多数量的雇员参与到实现公司目标的蓝图未来。将公司的目标、战略和政策根植到员工心中，加快加深员工企业化，达到约束员工、保持长期雇佣关系的目的。

6.人力资源管理机制创新，加强人力资源成本核算，提高企业人力资源管理效率

创新是人力资源管理的灵魂，建立科学客观的考核评价机制。为人才的合理使用及有效管理提供依据。目前，企业大多已经建立了一套破除平均主义、以员工业绩考核为主体的员工考核体系，但如何健全完善现有的考核办法，逐步形成制度化、科学化、实用性强、适应企业特点的考核评价机制，这仍然是企业人力资源管理工作要研究的重点内容之一。掌握好考核的全面性和实用性的尺度，提升考核的价值是工作的重点。创新就会有成本，这就要作好人力资源成本与收益的度量，加强人力资源成本核算。人力资源开发经济核算的综合指标是由人力资源的利用效率、物质资源的使用效率以及人力资源与物质资源的不同组合的影响所综合形成的。在人力资源开发的过程中，在财力有限的情况下，实行重点投入，重点开发，并制定有关监督制约机制和奖惩的措施以提高人力资源开发的综合指标，要以最少的人力投入和合理的人才结构来完成人力资源管理的任务。

综上所述，人力资源是最宝贵的第一资源，它对生产力发展起着决定性的作用，对企业经营战略的实施起着保证作用，因此人力资源就成了现代管理的核心。不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需要，也是企业发展的重要保证，更是一个现代人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。企业在发展中要面临来自各方面的挑战，人才问题最为关键，人才是企业最宝贵的资源，企业间的竞争实质上就是人才资源的竞争。把企业所需人力资源吸引到企业中，将他们保留在企业之内，调动他们的工作积极性，并开发他们的潜能来为企业服务。以经济学视角做好人力资源的管理与配置，企业才能提高其效益，才能在竞争激烈的市场经济中发展。

参考文献

[1]（美）西奥多·舒尔茨.蒋斌，张蘅译.论人力资本投资[M].北京：商务印书馆，1991

[2]Human resource management practices in international joint ventures in mainland China：a justice analysis，Leung，Kwok；Jessica Y。Y，Human Resource Management review，Volume：13，Issue：1，2003

[3]唐琼援.我国家族企业人力资源管理存在的问题及对策[J].经济论坛，2006（1）

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企业组织变革的发生

企业组织变革是适应外部环境变化而进行的，以改善和提高组织效能为根本目的的管理活动。外部环境的变化是企业组织变革的最大诱因。运用系统环境互塑共生原理可分析企业组织变革的发生。按照这一原理，环境对系统有两种输入：资源和压力；系统对环境有两种输出：功能和污染。

环境的输入直接塑造企业组织，这种输入的变化直接引发企业组织变革。对企业组织而言，环境对其资源输入主要包括人力资源、资本和自然资源；环境对其压力输入主要来自要素市场和商品（服务）市场上的竞争。如果企业所处的环境中资源丰富，或者是资本充裕，或者是劳动力资源丰富，那么企业就应当选择资源密集型的，或是资本密集型的，或是劳动力密集型的组织模式。当环境发生变化时，企业就需要相应地变革组织模式。同时，环境的压力也影响着企业组织模式的选择。如果在要素市场上存在着激烈的竞争，那么企业的组织结构必须比竞争者具有更高的要素利用效率。如果在产品（服务）市场上竞争激烈，那么企业必须具备能够生产出更加符合市场需求的产品的组织结构。

从系统科学的角度来讲，企业的输出同样对环境有塑造作用。当企业的输出对环境产生影响时，环境的变化进而会对企业产生新的输入，从而引发企业组织变革。企业的主要功能是向市场提品和服务，增加所有者权益以及向国家上缴税收。如果企业为市场提供了优质的产品和服务，企业市场占有率提高，那么就能够增强竞争优势，减轻竞争压力。如果企业是政府的税收大户，那么就能够从政府那里得到更多的支持和优惠。如果企业能够持续给企业所有者带来较高的投资回报率，那么就更容易吸引更多的资本。企业的功能输出有利于改善经营环境，进而减轻组织外部压力，促进企业组织的健康发展。相反，企业的污染输出则会恶化自身的经营环境。对自然环境的污染，我们已有足够的认识。此外，还有其他类型的污染。企业不尊重员工，甚至侵害员工的安全和利益，那么将没有人到该企业工作，可以说企业污染了自身的人力资源环境。企业投资决策不合理，经营管理不善，不能实现资产的保值增值，就会失信于广大的投资者。企业将很难再获得更多的资金，可以说企业恶化了自身的融资环境。恶化了的环境会对企业产生新的压力，从而要求变革企业组织。

概括起来，环境对企业的资源输入决定企业组织形式；环境对企业的压力输入制约着企业组织的选择；企业的功能输出有利于改善经营环境；企业的污染输出会恶化企业的经营环境。

企业组织变革的模式选择

对于企业组织变革的必要性，有这样一种流行的认识：企业要么实施变革，要么就会灭亡。然而事实并非总是如此，有些企业进行了变革，反而加快了灭亡。这就涉及到组织变革模式的选择问题。这里将比较两种典型的组织变革模式：激进式变革和渐进式变革。激进式变革力求在短时间内，对企业组织进行大幅度的全面调整，以求彻底打破初态组织模式并迅速建立目的态组织模式。渐进式变革则是通过对组织进行小幅度的局部调整，力求通过一个渐进的过程，实现初态组织模式向目的态组织模式的转变。

激进式变革能够以较快的速度达到目的态，因为这种变革模式对组织进行的调整是大幅度的、全面的，可谓是超调量大，所以变革过程就会较快；与此同时，超调量大会导致组织的平稳性差，严重的时候会导致组织崩溃。这就是为什么许多企业的组织变革反而加速了企业灭亡的原因。与之相反，渐进式变革依靠持续的、小幅度变革来达到目的态，即超调量小，但波动次数多，变革持续的时间长，这样有利于维持组织的稳定性。两种模式各有利弊，也都有着丰富的实践，企业应当根据组织的承受能力来选择企业组织变革模式。激进式变革的一个典型实践是“全员下岗、竞争上岗”。改革开放以来，适应市场经济的要求，许多国内企业进行了大量的管理创新和组织创新。“全员下岗、竞争上岗”的实践既是其中之一。为了克服组织保守，一些企业在组织实践中采取全员下岗，继而再竞争上岗的变革方式。这种方式有些极端，但其中体现了深刻的系统思维。稳定性对于企业组织至关重要，但是当企业由于领导超前意识差、员工安于现状而陷于超稳定结构时，企业组织将趋于僵化、保守，会影响企业组织的发展。此时，小扰动不足以打破初态的稳定性，也就很难达到目的态。“不过正不足以矫枉”，只有通过全员下岗，粉碎长期形成的关系网和利益格局，摆脱原有的吸引子，才能彻底打破初态的稳定性。进一步再通过竞争上岗，激发企业员工的工作热情和对企业的关心，只要竞争是公平、公正、公开的，就有助于形成新的吸引子，把企业组织引向新的稳定态。此类变革如能成功，其成果具有彻底性。

在这个过程中关键是建立新的吸引子，如新的经营目标、新的市场定位、新的激励约束机制等等。如果打破原有组织的稳定性之后，不能尽快建立新的吸引子，那么组织将限于混乱甚至毁灭。而且应当意识到变革只是手段，提高组织效能才是目的。如果为了变革而变革，那么会影响组织功能的正常发挥。

渐进式变革则是通过局部的修补和调整来实现。美国一家飞机制造公司原有产品仅包括四种类型的直升机。每一种直升机有专门的用途。从技术上来看，没有任何两架飞机是完全相同的，即产品间的差异化程度大，标准化程度低。在激烈的市场竞争条件下，这种生产方式不利于实现规模经济。为了赢得竞争优势，该公司决定变革组织模式。其具体措施是对个部门进行调整组合。首先，由原来各种机型的设计人员共同设计一种基本机型，使之能够与各种附件（如：枪、炸弹发射器、电子控制装置等等）灵活组合，以满足不同客户的需求。然后将各分厂拥有批量生产经验的员工集中起来从事基本机型的生产。原来从事各类机型特殊部件生产的员工，根据新的设计仍旧进行各种附件的专业化生产。这样，通过内部调整，既有利于实现大批量生产，也能够满足市场的多样化需求。这种方式的变革对组织产生的震动较小，而且可以经常性地、局部地进行调整，直至达到目的态。这种变革方式的不利之处在于容易产生路径依赖，导致企业组织长期不能摆脱旧机制的束缚。

比较企业组织变革的两种典型模式，企业在实践中应当加以综合利用。在企业内外部环境发生重大变化时，企业有必要采取激进式组织变革以适应环境的变化，但是激进式变革不宜过于频繁，否则会影响企业组织的稳定性，甚至导致组织的毁灭；因而在两次激进式变革之间，在更长的时间里，组织应当进行渐进式变革。

企业组织变革的评价

首先应当明确组织变革对于企业的意义。企业输入各类资源，输出产品和服务。各类资源的简单加总，无论如何也得不到我们所需要的产品和服务。但是各类资源按照现代企业的组织方式结合在一起，便具备了向社会提品和服务的功能。可以说，这种功能是各种资源在企业中整体涌现出来的。而这种涌现性正是通过企业组织来实现的。现代企业组织在市场经济的发展中对于企业功能的实现至关重要。但对企业组织贡献的直接评价却存在很大的困难。由于客观评价的困难，因而在实践中对于组织变革存在着模糊认识，要么是缺乏组织变革的积极性，要么是盲目地进行组织变革。所以，有必要建立一套完整的。客观的组织评价模型。这里将尝试运用柯布——道格拉斯函数来建立企业组织变革的理论评价模型。

柯布——道格拉斯函数的一般形式为：Q＝AL&KI－&，&（0，1）。其中：Q为企业的产量；L为劳动力投入量；K为资本投入量；这里假定技术木变，A为组织贡献系数：A＝Q／L&KI－&。在一个企业内，生产函数表示投入一定的劳动力和资本，在企业现有组织模式下生产出一定的产量。在其他条件不变的情况下，组织贡献系数可以体现企业组织的功能。企业组织变革是一个动态过程，其目标是目的态组织模式的贡献系数大于初始态组织模式的贡献系数。以此为依据，可运用柯布——道格拉斯对组织变革的效果进行比较评价。

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1.有利于发挥学生的主观能动性

企业管理教学多年来一直沿用传统的教学方式，即以教师为中心，教师将理论知识灌输给学生，学生跟着老师的思路走，学生没有思考的余地，造成了学生学习被动，课前不预习，课后不看教材和相关材料的状态。这种咀嚼式的教学方式，导致理论与实践严重脱钩，加上学生都是从校门到校门，实践经验很少，使学生感到所学知识苦燥、乏味、空洞，甚至难以理解。学生没有学习兴趣，也就谈不上学习的积极性。案例教学将实际商战引人教学，让学生了解实际，克服了单纯学习理论知识的弊端。

2.将理论与实践有效的结合起来

案例是一种特殊教材，它来源于各类型企业，但并不是企业真实情况的翻版，根据教学的需要重新编写。在案例分析时需要认真阅读材料，发现问题并提出解决措施。案例尽管与真实情况有所不同，但仍然是企业经营真实情况的写照，能够实现理论与实践的有效融合。案例教学法最大的特点就是实践性比较强，将理论与实践有效的结合在一起，融为一体，并运用于管理教学过程中。随着我国经济的不断发展，经济地位得到了显著的提高和巩固，对企业管理也有了更高的要求。要求企业管理在日益复杂的形势下去适应社会发展的趋势。这就要求教师不仅需要培养学生丰富的管理理论知识，还要培养学生的实践能力，让学生学会将理论运用于实践，而案例教学法在这个方面发挥着重要的作用。

3.培养学生的合作意识和合作精神

案例教学法力图把企业管理在职学生置于实际环境中，以一个管理者的角度去分析问题、发现间题、解决问题。管理案例涉及到企业管理的各方面，如战略管理、营销管理、生产管理等，能够接触到管理企业可能遇到的所有问题。通过案例分析，对这些问题做出适当判断，培养学生的实际工作能力，同时了解各行各业管理企业的背景知识，为日后进人企业管理层打下坚实的基础。案例教学法着重强调的是学生的合作意识和合作精神，让每个学生的创造力和智慧都能够在团队中得到充分的发挥和挖掘，提高学生相互尊重、相互学习、相互合作的能力，达到取长补短的效果。

二、企业管理教学中案例教学的应用方式

1.讨论式

教师在企业管理教学过程中时，为了讲解某一个问题或某一个知识点，首先可以提出一个案例，让学生进行分析讨论。在学生的讨论过程中，教师需要合理引导学生，大胆说出自己的意见和看法，并不断吸取别人意见，弥补自身观点中的不足，提高自己的分析能力和决策能力。同时，教师应该能够正确把握分析案例和解决问题的线索、思路。当学生表达完自己的观点后，教师必须对学生的观点进行总结，并在此基础上有所升华，指导学生进一步的思考。

2.穿插式

在企业管理教学过程中，教师在向学生阐释课本上的理论知识时，教师可以导入案例，不仅可以使学生对理论知识能够进行正确地理解，而且还能使理论知识更加生动形象，提高学生的学习兴趣。利用案例教学，学生可以将所学的知识对案例进行分析，总结出案例中成功人士的优秀经验，领悟出案例中所蕴含的先进管理理论。但是，值得教师特别注意的是，在上课之前必须要挑选与教学内容相符的案例，帮助学生的理解和认识，引导他们进一步思考。

3.辩论式

在企业管理教学过程中，教师可以选择一些综合性比较强的案例，组织学生积极开展辩论会，进行案例教学。辩论会的开展，教师可以将一个班的学生分成正方和反方，也可以将同年级的不同班分成正方和反方。以辩论式的方式开展案例教学，不仅能够提高学生对于案例的理解和认识，锻炼他们的能力，还能通过小组之间的启发、分工合作进行更深层次的思考，不断调整和深化自己的知识。同时，开展辩论式的案例教学还可以培养学生的系统思考和换位思考的能力。

三、企业管理教学中案例教学的应用步骤

1.选择合理的案例

案例的选择直接关系着案例教学是否能够成功。因此，教师在明确教学目标的情况下，根据教学内容对教学案例进行搜集、整理和设计。选择的案例教学不仅需要与教学目标和教学内容相符以外，而且还必须具有时效性和吸引力，能够充分激发学生的学习兴趣，与学生的学习生活相贴近，对学生有着重要的现实意义。案例的收集方式有许多，例如媒体、报纸、新闻、实践活动等，并且还可以根据教学的相关内容进行精心的设计和编写。

2.掌握相关的理论知识

案例教学的顺利实施，需要以学生对知识的牢牢掌握为基础。因此，教师在开展案例教学之前，需要对每个学生的学习能力、知识水平等有一定的了解，尤其是学生的知识系统的构建以及知识系统的储备状况。在必要的情况下，教师可以根据学生之间的不同的情况，让学生在课外自由阅读相关资料，或者是开展相关讲座，强化学生相关的理论知识。

3.综合运用其他教学方法

案例教学法的最终目的就是为教学提供优质的服务，强调对学生实践能力的培养与锻炼，这就使得案例教学法对于理论教学方面的效率不高。同时，案例教学中所隐含的知识、技能和方法需要学生花费大量的时间去讨论和领悟。因此，教师在采用案例教学法的过程中，还需要与其他教学方法相结合。例如现场教学法、讲授法、情景教学法、毕业实习教学法等，相互融合，取长补短，共同作用于学生的学习，为我国培养出优秀的现代企业管理人才。

4.对案例进行总结和评价

在案例讨论结束后，教师需要请学生代表说出自己的观点与看法，并针对学生的观点与看法进行总结和评价，引导学生分析案例背后所隐含的管理知识，让学生提交案例报告作为课堂作业。对于教师的总结，其发挥的引导作用是不容忽视的。需要教师注意的是，在总结和评价的过程中，对于正确的观点教师需要进行肯定，而对于错误的观点，教师需要进行适当地引导，让学生自主的认识到自己的错误，并进行改正。同时，教师的需要从不同的方面进行综合性的总结和评价。

四、结语

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关键词：大学生；初创企业；客户关系；管理

中图分类号：C936；G640 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）028-000-01

目前，大学生的就业问题被全社会所关注，很多大学生毕业之后选择了自主创业。然而，大学生的社会经验不足，在人际关系的处理上还比较欠缺，因此，他们在制定创业计划时，往往会忽视了客户服务，在客户关系的管理上存在着诸多的不足，从而导致了客户的流失，影响了他们的创业效果。

一.小企业创业阶段客户关系管理

客户关系管理最早是由美国计算机技术咨询集团提出。其对客户关系管理的定义是：为企业提供全面的客户视角，是企业积极和客户进行沟通和交流，从而使客户的收益最大化。客户关系管理主要是通过建立一个完善的系统，从而使企业更好地为客户而服务，并在销售、市场竞争上形成全面协调的关系。其主要是为了更好地吸引新客户，更好地保留老客户，从而可以将已有的客户转变为忠实的客户。

大学生创业者在创业时，需要制定创业计划书，在制定计划书的时候，很多大学生更加重视资金的投入、运用以及企业经营的状况等，但是往往忽略客户服务这一点。在初创企业发展的初期，很多企业受到融资、产品推广等很多的问题，因此，往往也会忽视客户关系的管理。

二.初创企业客户关系管理中存在的问题

（一）小企业创业阶段客户服务比较简单

在大学生创业的初期，很多创业者经验不足，或者阅历较浅，因此，导致企业无法明确客户的需求，同时，他们往往受到资金条件的限制，所以，在进行市场调查时，缺乏全面的分析，因此，初创企业定义的服务客户的内容比较简单。但是，一个企业要向获得长远的发展，只是满足简单的客户需求是远远不够的。

（二）小型企业的硬件和软件不够完善

对于大学生的初创企业来说，融资难是一个重要的问题。而且，在创业的初期，长期受到资金不足的影响。企业缺乏必报的资金，因此，在客户服务上往往不够完善。对于购买专业的客户管理软件时，大学生初创企业往往需要承担较大的风险，很多企业在客户关系的处理上遇到了一些障碍，因此，导致了客户的流失，而且很多客户的忠诚度也不够。

（三）忽略客户关系的维护

目前，大学生初创企业在发展的前期，往往需要扩大市场，以求在市场中占有一席之地，从而可以更好地吸引客户，因此，企业在吸引新客户上会增加投入，但是初创企业往往受到资金、设备的条件的限制，所以，更加重视交易之前和交易过程中保证客户的满意度，而对于后续的维护工作往往投入不足，从而造成了一些老客户的流失。

三.加强大学生初创企业客户关系管理策略

对于任何的一个企业来说，企业利润的来源和客户有着密切的关系。大学生初出茅庐，社会经验不足，在经营企业上还存在着诸多的不足，也没有足够的人脉。因此，要重视对客户关系的管理。小企业往往没有充足的资金购买专业的客户管理软件，但是，由于小企业的规模较小，业务量较少，因此，通常可以通过人工管理，从而实现对客户的管理。

（一）全面了解客户

在大学生创业初期，要对客户的需求进行全面的调查，还要对客户的基本信息进行归档，比如客户的姓名、年龄、兴趣、爱好等，并对这些个人信息进行私密保管，保护客户的个人隐私。企业要掌握消费者的消费心理、消费行为等。从而可以根据客户的需求来制定出相应的服务计划，以便可以更好地满足客户的需求。

（二）根据收集的客户信息，对客户进行分类

在企业中，可以对不同的客户进行分类，比如有一些是固定消费的客户，有一些是不定期消费的客户或者偶尔消费的客户。企业可以对客户的消费频率进行划分，对他们进行不同的分类，并建立顾客价值矩阵，从而可以帮助企业分析出客户的价值。并加强对重点客户的管理，当可以为客户提供更加满意的服务时，可以使部分客户带来一些新的客户。而对于中间层次的客户来说，要使他们成为中坚力量，并使他们可以创造出更大的价值。而对于不确定的用户来说，若能够使他们转化成高层次的客户，则是最好，若难以获得长期的价值，则就要从降低服务成本着手。

（三）重视和客户之间的沟通和交流

企业在和客户沟通和交流的过程中，可以向客户传输一些关于商品和服务的信息，从而在交流中联络感情，并保持稳定的客户关系。企业还可以充分利用现代技术，加强和客户之间的沟通。通过这种方式，可以增强客户的满意度，从而可以提高他们对企业的忠实度。

（四）重视客户关系的维护

随着市场经济的发展，客户资源成为一个至关重要的因素。大学生的初创企业要想提高自身的竞争力，就要采取有效的措施，吸引更多的客户。高度重视维护客户的关系，增强客户的满意度。

四、结语

在企业运行的过程中，客户关系管理发挥着重要的作用。在大学生创业之初，更要重视客户关系的管理。客户是企业重要的资源，也是企业利润的重要来源。要全面了解客户；根据收集的客户信息，对客户进行分类；重视和客户之间的沟通和交流；重视客户关系的维护，从而可以促进初创企业的发展。

参考文献：

[1]施险峰.大学生初创企业的风险规避[J].辽宁行政学院学报，2014，09：105-107.

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一、消极实习心理产生的原因

1.实习前学生对各种情况估计不足，存在幻想，导致心理准备不足。 根据有关对旅管和酒店管理专业的学生的问卷调查发现，多数学生在 实习前 ，对酒店的了解不是来自亲朋好友的口头了解，就是电视剧上酒店情景的似是而非的感觉 ，对酒店行业没有真正客观、全面的了解。电视剧里面为了达到吸引观众的目的，往往突出酒店的奢华和前卫 ，于是在学生心里形成了高星级酒店工作比较 光鲜亮丽的印象 ，希望一入酒店就能进入管理岗位 ， 对酒店和自己的期望过高。而实际上，一方面，酒店也要分为很多层次，一方面，酒店工作更多是基层的艰苦 ，严格的纪律和管理制度 。这种强烈的心理反差，使得学生一进入酒店实习 之后就出现了极不适应的现象 ，甚至部分同学实习完 后产生了不愿在这行业继续工作的念头。

2.酒店企业的目标错位和缺乏社会责任感。应当承认，酒店也是企业，也要追求利润的最大化。 而且酒店行业竞争激 烈 ，人员流动较大 ，酒店必须严控成本，增强竞争力。从某种意义来说，很多酒店与学校联系实习 的目的主要是为了降低企业成本 ，并没有把实习生作 为酒店储备人才来进行培养。但实际上，酒店作为企业，也应当承担社会责任，并且也应当竖立长远的眼光，为酒店行业的人才储备改变思维。但在实际工作中，种种原因，很多酒店的认识水平还达不到这个层面。于是，这种企业目标和实习目 标的错位 ，导致实习过程中企业利益和学生利益之间 的冲突 ，时间一长 ，新鲜感一过 ，如果酒店没有相应的 激励措施 ，学生就会产生廉价劳动力的感觉 ，从而影 响实习积极性。

3.学校对实习学生的心理问题重视不够。从总体来讲，酒店管理专业的培养方案是突出实践的，这是由专业性质决定的，所以酒店管理专业重视实习也是应有之义。但是，学校在对实习生的管理过程中往往只比较注 重制度管理 ，只是刚性的强调优奖劣罚，这样的管理制度对学生实习有一定的管理效果 ，但是缺乏柔性的思想工作，学生缺乏主动的精神 ， 于是就难以根源上解决实习管理问题。人终究是社会人，不是经纪人，单一的制度管理，不能解决所有问题。只有形成积极 的心理，才能形成积极的行为，而消极的心理会使得行为异常和偏激 ，所以对实习生在实习过程中的 心理问题不能忽视。可是由于酒店管理专业的有些学校，资源能力不够，比如师资不够 ，通常 是由辅导员或班主任担任 ，而且不能跟随实习，只能做到远程管理。

4.服务行业地位不高，社会对酒店工作的偏见。当前正值工业社会向后工业社会的转型过程，服务业的地位空前提升。 在少数经济发达地区，对服务行业的偏见已经逐步减少，对酒店从业人员 的偏见也有所改变。但对大多数人来说，很容易将服务行业，特别是酒店从业人员与低素质人员联系起来。很多学生选择酒店管理专业 ，其本意是在管理，而非服务。但是，现实中在酒店的晋升系列要求必须从一线服务员做起 ，该专业的实习都是 服务实习。由于是服务员，是伺候别人的活，时间一长，学生所 感受到的来自社会的偏见导致的压力就比较大 ，家长和亲戚也认为孩子在接受了大学教育之后仍是去酒店做服 务员 ，还不如不去上学也能去酒店当服务员，觉得丢人，思想上也想不通。这样，实习生容易产生心理动摇 ，甚至实习完后也不愿意从事这种工作。

二、提升酒店管理专业学生实习心理的管理对策

1.不仅要重视有关实习的制度建设，更要切实加强对学生的心理指导。

首先要在思想上提高认识，学校要在思想上重视这个问题，克服片面的认识。要达到这个目的 ，学校在选派指导老师时，不仅要选取专业知识过硬的老师，更要注重老师的有关沟通技巧方面的素质 ，这些老师不仅能传授给学生相关的专业知识和技能，而且能与学生打成一片，最好能跟随学生达到实习酒店，这样既能保证实习管理的连续性 ，还能培养“双师 型”教师 ，能防止实习过程中学生与学校之间的某种阻断。 由于跟随带队老师能够和学 生生活工作在一起 ，在心理上容易与学生沟通 ，也容 易发现实习过程中 ，学生的心理动态 ，将各种消极心 理因素消灭在萌芽状态，使得学生始终处于比较健康的状态。同时，随队老师应该加强心理知识和技能的培训，以便于及时解决可能出现的问题。

2.加强对学生的激励，建立起合理的实习激励C制，让学生处于良好的竞争状态，实现学习和实习，学生与学校，酒店与学校之间的良性循环。

根据激励的强化理论，对积极的行为加以激励，积极的行为会得以继续，对消极的行为加以惩罚，消极行为则趋于减少甚至消失。所以在实习过程中 ，尽量采用正面的、积极的管 理办法 ，调动学生的实习积极性 ，如对表现优秀的实 习生可以通过采取浮动薪金、设立“星级实习员工 奖”、增设管理助理岗位、将实习表现与优秀毕业生的 评定有机结合起来等激励方法 ，使学生的正确工作行 为得到强化 ，让学生感觉工作有目标 ，生活有变化 ，从 而起到很好的强化学生实习动机的作用。

篇10

在学习了河西学院历史文化与旅游学院副院长柳博士的旅游企业管理及企业文化建设课程讲解后，深感意犹未尽。

先给大家分享一个小故事：有一对很老的夫妇，他们决定不再做任何工作而去享受生活。为了享受生活，安度晚年，他们决定选一个他们梦寐以求的地方去住。两位老人就在城市里面找，终于找到一个非常好的地方，房子很漂亮，也很安静，打开房门，外面就是社区最大的一片草地，房子的窗户面对的是社区里最漂亮的一棵大树。两位老人拿出所有的储蓄，把这个房子买下来。可是等他们搬进去住的时候才发现买错了。为什么买错了呢？因为这块草地和这棵树是这个社区惟一可以让孩子们娱乐的地方，每天都有很多小朋友聚集在这里玩耍，非常嘈杂，每天都是吵吵闹闹，喧喧嚷嚷。两个人就难过了，因为他们需要一个安静的地方，显然这里不是他们想要的地方。

两位老人该如何办？有些人回答说跟小孩一块玩，融入孩子当中去。这是一个方案，但是老人没有体力而且喜欢静。假设把树挪走，我们知道这是公共财产，做不到。把房子租出去，再另外找个安静的地方，这个方案对花光积蓄的他们来说应该是比较难。更有意思的答案是养一条大狗，把小孩吓跑，虽然这是一个方案，但显然这个方案是不会被采纳的。

我们看老人怎么做。小孩子来了之后他们就把房门打开走出来，对所有的小孩子说：“孩子们，你们太好了，你们给我带来了很多快乐，我必须 有所表示，我决定给每人一块钱来表达我的谢意！”拿到一块钱，小孩子们很高兴，第二天就来更多的小孩。老人又走到小孩当 中说：“我实在是太老了，我很想跟你们在一起，你们给我的快乐太多了，我应该有所表示，但是我的钱不多了，我只能给每人 一毛钱。”这个时候昨天拿到一块钱的小孩就火了，昨天的快乐值一块钱，今天的快乐值一毛钱，这些孩子们认为不公平，决定 不来了。还有一半人觉得一毛钱也不错，第三天还来。老人又走到大家面前说：“我真的是太穷了，我只能给你们每人一分钱。 ”这一下，小孩子全都生气了，因为实在是太不公平了，快乐才值一分钱，他们都决定离开。老人的目的达到了。这就是激励，激励就是让人们自己做出选择并愿意付出。本来到这块草地来玩是这些小孩的娱乐，其实是他们自己的事情。但是老人成功地把小孩子的娱乐变成工作，因为他付费给孩子们，付费让娱乐变成工作。一旦变成工作了就会讲报酬，报酬就要讲合理性，当报酬越来越低的时候，人们会觉得不公平，就做出选择。把工作看成是游戏，这个时候人们就会投入和愿意付出，因为这是他喜欢并且热爱的东西。人为什么工作其实人要工作的理由非常多，有人为了糊口，有人为了实现理想，有人为了获得成就。如果我们不受时间的限制，不受人数的限制，你会得到无数个答案，结果发现人要工作的理由是非常丰富多样的。变相的把管理看做是激励，激发每个人对工作的热情，这就是激励的两个角度。第一个角度是激励一定要想办法让工作变成游戏；第二个角度是激励要永远站在对方的角度来做，不要站在自己的方向。这两个问题也是激励的核心。

结合刘教授昨天讲述的课程中提到的概念技能、技术技能、人际技能，放在我们营地的日常管理工作中，我发现每位管理者身上都有值得我们学习的熠熠生辉的闪光点。曹经理自身专业技术过硬，遇到专业内的各类难题总是可以迎刃而解，带领我们工程组的师傅们为整个营地的旺季运营及淡季维护保驾护航，这就是技术技能。韩经理在房务工作方面自身业务娴熟，同时为人正直热情，身为一名管理者不怕脏不怕累，为部门员工做了很好的表率带头作用，付总常说营地客房组的执行力是最强的，皆因为韩经理带头作用起的好。张经理身为运营管理部经理，是管理者人数最多的部门，虽然运营旺季工作量重，但是遇到工作安排从来没有推诿扯皮，向来都是以一名军人的作风要求自己，上级安排坚决服从。付总在综合管理及统筹协调能力方面首屈一指，每每在工作中遇到不能协调不能解决，需要和上级部门或者领导沟通的时候，付总一出面问题总能圆满化解。想想他们在工作中拥有的热情，是不是能带动我们每一个人，在以后的工作中互相学习共同进步，正可谓尺有所长、寸有所短，不断补足自身弱势，学习他人优势。希望能通过此次冬训，我们每个人都有所成长有所改变，也希望营地的各项工作都能通过此次培训更上一个台阶！谢谢大家！