智能化公司的经营范围范文

导语：如何才能写好一篇智能化公司的经营范围，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

公司的目的宗旨，实行独立自主经营，股权平等，同股同利，利益共享，依托本公司的资本优势，在国内对电力、新能源、新型建材、社区商业地产、现代农业产业化、环保、教育等多方面进行投资与合作。

生态嘉年华国际是专业从事社区商业地产运营，长期研究商业地产项目，进行调研、策划、定位及招商、销售、运营等服务，目前该集团公司是领航社区商业地产服务运营商。

公司经营范围按照专业化、区域化、国际化的管理方式，通过提供企业扩展和增值服务，推动国内企业创新发展，并与国内企业建立良好战略合作关系。

集团主要业务包括物业发展和投资、零售物业顾问和管理服务。集团正积极抓住在中国的物业、社区商业地产的扩展机会，使业务更多元化发展。嘉年华国际致力成为国际优质的物业发展商。遵循国际主张的生活方式与居住理念，构建舒适与尊贵并行的经典智慧空间，极力打造社区商业地产，专为高端人士、社区业主提供尊贵、优雅的生活享受与交流平台，打造财智圈层际会区。携手专业物管团队，以管家式用心，提供个性化服务，打造全方位、智能化、快捷性的星级物业。

项目集结了资源，由国际专业团队执行项目开发，力求以卓越的设计理念和一流的国际视野，打造中国一流的智慧社区。整合国际国内优秀客户资源，与多个零售商家和专业市场商家结成了战略合作伙伴，融合各类社区商业业态的需求形成专业的设计标准，从而积累出嘉年华国际社区商业领域的核心竞争力。

篇2

【关键词】集团内部；装备制造产业；创新发展

按照集团公司“两主一新”总体发展战略要求，做大做强开滦装备制造产业，可以采取内部重组装备制修厂点，外部整合有发展前景的企业，加快研发新项目新产品，打造自身专利技术，全力打造河北高端装备制造企业。

一、开滦装备制造产业现状

开滦集团现有各类机械制修厂点57个，其中各矿业公司自有修配厂11个，集体企业所属机械制修、电器制修、线缆生产类厂点41个，从业人员近5000人，产品种类达3500余种。

1.优势

（1）具有一定的知名度和影响力。开滦装备制造业经过百年锤炼和摔打，在全国煤机产业百强排名中位列第33位，处于行业上游水平。

（2）具有一定的产业规模和发展前景。开滦装备制造产业已建立了比较完备的煤机制造体系，年经济规模近20亿元，形成了液压支架、矿用运输机、洗选设备、煤矿电器等多个主导产品，有稳定的市场。

（3）具有一定的技术、人员、装备资源。多年来积累了丰厚的煤机装备实用技术，培养锻炼了一批煤机制造工程技术人才、现场管理人才和有奉献精神的员工队伍。

2.劣势

（1）产业分散，产品种类杂而小。57个制修厂点分布在唐山、承德、蔚州三个地区，产品多达3500余种，但因依煤而建、依煤而存的历史缘由，低端简易项目占多数，同类产品多达40%，产业集中度低、产能过剩、产品同质化，经济规模小等问题。

（2）创新研发能力不足。近年来由于多种因素，导致研发机构基础较为薄弱，研发力量不强，对高技术含量、高附加值、高回报的项目不能涉足，需要委外设计。

（3）投入不足，硬件设备设施落后。由于投入不足，设备、设施更新缓慢，无法承接具有一定难度、高附加值的制造订单，生产效率提升较慢。

二、开滦装备制造产业结构调整的基本思路

1.内部重组，产业放大提升。通过重组改造集团内部装备制造资源，实现现有产业放大提升，集中力量做大做优煤矿装备，提高产业集中度。

2.外部并购，实现低成本扩张。发挥开滦品牌优势，通过并购、联合外部企业、相关科研机构，实现低成本扩张，横向扩展经营范围，纵向延伸产业链条，做大企业底盘。

3.项目支撑，带动产业升级。以开滦装备制造业核心业务板块为主体，以园区为载体，建设一批技术含量高、经济规模大的重点项目，促进产业结构调整和经济增长方式的转变，支撑产业发展，

4.技术引领，培育核心竞争力。通过建设装备科学研究院，建立国家级技术创新机构，加强行业前端技术的研发，抢占技术前沿，实现技术引领产业发展。

三、开滦装备制造产业高端化发展具体项目支撑

坚持扩张总量与提升质量同步，煤与非煤装备并举，把项目建设作为调结构、转方式的重要载体，建设一批技术含量高、经济规模大的高端项目。

1.以技术为引领，着力推进科研开发板块建设

技术创新已经成为推动经济增长和产业结构升级的主要因素。开滦装备制造业核心在于提高自主创新能力。通过研发中心建设，突破一批核心技术，掌握一批自主知识产权，创造拥有一批知名品牌、优势产品，实现做大做强的战略目标。

2.以优势产业为基础，做新做强煤机装备板块

以产品成套化、集成化、智能化为调整升级方向，通过引进国内外先进技术，提升传统产业，着力打造优质、高附加值产品，实现向煤矿机械产业链、价值链的高端发展。

（1）高端液压支架项目。新建生产厂房，购置专业化生产设备，培训职工队伍，强化产品研发设计能力，积极开发5米以上大采高、高阻力高端支架及电液控制阀、智能控制系统等高端核心部件的研制，抢占未来高端煤矿装备市场的制高点。

（2）液压缸制造项目。以开滦装备制造公司为投资主体，与其他矿业公司共同出资组建液压缸制造新公司。核心内容是通过购置国内先进的加工、试验、检测设备，配置先进的生产线，开展大口径、高清洁度液压千斤顶制造，建设国内一流具有综合配套实力的液压缸制造企业。

（3）现代输送设备制造项目。按照大功率、长距离、大运量、软启动、高强度、高可靠性的发展方向，通过引进技术，投入专业化生产、试验装备，开展重型刮板输机和带式输送机的研制，实现产品升级。

3.以智能化为方向，全面提升矿山电器板块

通过重组内部具有一定产业基础的企业、引进技术、资金，开展拥有自主知识产权的矿山智能控制系统、电器开关、大功率变频软启动装置、数字化矿井等高端产品研制，发展成为国内一流的矿山智能电器制造中心。

四、积极推进装备制造产业内部整合

为推进集团公司装备制造产业发展，需打破原来的思维模式和产业布局，加速集团内部整合重组步伐，有效实施装备制造产业投资、参股、控股、战略合作，推进低成本扩张。

1.对集团内部产业关联度高、发展前景好、有发展基础的优势改制企业及蔚州、承德兴隆矿区的制修公司进行整合，通过股权划转方式成为装备制造公司的控股子公司。

2.对集体企业制修厂点进行整合重组。对集体企业的加工制修同类产品，按照产品和市场重新布局、消除企业内部低水平重复建设和无序竞争，形成规模后，由装备制造公司进行托管。

篇3

文化产业市场主体与产业业态的互联网化，揭示了传统文化产业处于向互联网文化产业转型之中，而“智慧旅游”在服务、管理、营销、体验等方面的智能化使其与传统旅游截然不同。可以说，文化旅游产业的转型升级与互联网技术密切相关。研究表明，在当前互联网背景下，产业扩张、国家战略、技术奠定了文化旅游产业融合的基础。因此，不妨从强化国家顶层设计、发挥市场决定作用、整合信息资源、重视人力资源、建设融合载体等方面入手构建文化旅游产业的融合机制，以实现新常态下文化旅游产业稳经济、调结构的积极作用。

［关键词］

互联网;移动互联网;互联网文化产业;智慧旅游;产业融合

文化产业与旅游产业都属融合性较强的产业，二者有着天然的融合趋势。随着“智慧旅游”战略以及“互联网+”思维的提出，文化旅游产业的融合面临了新的命题，即如何在互联网时代实现文化旅游产业的有机融合。然而，目前为止学界尚未对这一命题给予足够关注。互联网背景下文化产业发展有何特点?“智慧旅游”如何区别于传统旅游?互联网时代文化旅游产业的融合机制如何构建?上述问题的回答对于互联网背景下文化旅游产业融合体质增效，并在此基础上发挥稳经济、调结构作用具有一定意义。

一、互联网文化产业:文化产业的新形态

在互联网和移动互联网日益成为人们生活方式的浪潮中，文化产业也经受冲击，或主动或被动融入互联网，处于从传统文化产业向互联网文化产业转型的过程之中。可以说，互联网文化产业就是文化产业发展的新形态。这主要从以下两个方面理解。

(一)互联网公司日渐成为文化产业的市场主体

国内三大互联网巨头BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)，近年通过一系列并购、风投、创投等行为抢滩文化产业。2013年百度斥资3．7亿美元收购PPS视频业务，将之与爱奇艺合并。2014年通过与中信信托、中影集团达成影视文化产业金融众筹平台，百度进军影视产业。百度的手游业务开展的也如火如荼，据统计，2014年百度游戏的合作游戏品牌商超过230个，俨然成为游戏行业的翘楚。阿里巴巴2013年相继推出手游平台、收购虾米音乐。2014年以62．44亿港元控股文化中国，主要涉及影视制作、手机增值服务、杂志广告等，此举“凸显了阿里巴巴布局文化产业的决心”［1］。时隔几月后，阿里创投以15．3亿元入股华谊兄弟。2015年3月阿里巴巴集团又以24亿元购入光线传媒9909万股，成为公司第二大股东。腾讯以即时通讯起家成为中国最大的文化娱乐公司，业务涉及游戏、文学、动漫、影视、音乐、网络视频等。从2012年开始，腾讯涉足除游戏以外的泛娱乐业务，相继腾讯动漫、腾讯文学、腾讯电影三个实体业务平台。腾讯2014年的财报显示，全年总营收达789亿元人民币，其中网游收入达447．56亿元，占比超过50%。［2］除BAT外，乐视、网易等互联网公司也在文化产业领域谋篇布局。可以说，互联网公司逐渐成为文化产业的市场主体。

(二)文化产业业态逐渐互联网化

新媒体以摧枯拉朽之势占领了传媒行业的主要领地，传统媒体要么靠政府补贴度日要么向互联网媒体转型。多家新闻传媒集团先后推出客户端，如人民日报新闻客户端、澎湃新闻客户端等。线下实体书店经营压力持续增加，冲击主要来自于两个方面:一方面是网络销售渠道，不仅打折力度大于实体店，而且突破实体店空间限制;另一方面是电子书，以亚马逊kindle为代表的电子书阅读器以便携性、体验感强等优势获得年轻读者青睐。电影行业的互联网化特征也十分突出，不仅在于前述互联网巨头涉足这一行业，更在于新型影业公司的互联网经营职能，即在传统电影公司制片、发行、宣传三大功能外，还承担了电影众筹、大数据分析、影票网售、衍生品电商服务等职能。“对于电影生态圈而言，互联网是一个不可或缺的宣传平台，更是加速电影票房变现的重要渠道”［3］。基于互联网生产电视剧的典型例子是《纸牌屋》。美国视频网站Netflix基于分析其网站用户的行为习惯，将大数据分析贯穿于制作、发行、营销等所有环节而在掀起收视狂潮，“让全世界文化产业界都意识到大数据的力量”［4］。演艺业也在探索互联网模式。2014年8月2日汪峰鸟巢演唱会首启网络直播模式。这场在乐视网直播的演唱会门票收入高达225万元，显示出演艺业拥抱互联网的强大效应。文化衍生品线上销售早已开始，并不断推动内容生产与网络销售深度融合。2014年6月10日上海广播电视台东方卫视中心与阿里巴巴数字娱乐事业群达成战略合作，联手打造娱乐互动消费平台。阿里巴巴旗下天猫平台将设立东方卫视旗舰店。东方卫视负责节目内容生产和制作，将具有商业开发价值的产品和服务植入节目，阿里负责商品、商户、子品牌和产品的联合运营。［5］这将催生“即时购物”模式，即看节目的同时可以快速便捷购买节目中演员、主持人、嘉宾等所穿戴的同款物品。总之，随着文化与科技的融合，互联网公司逐渐成为文化产业市场主体，文化产业业态以及文化产品的互联网属性亦越发显著，互联网和文化产业的边界逐渐模糊，传统文化产业正向互联网文化产业转型。这一问题还可以从互联网文化产业产值的视角诠释。陈少峰教授认为，“目前数字文化产业的市场价值仅占35%－45%”，“预计到2016年底数字文化产业的市场价值会占到70%左右”［6］。

二、智慧旅游:旅游产业发展的核心战略

2010年江苏镇江首提“智慧旅游”概念。概念一经问世就受到政府和业界关注。同年，镇江被国家旅游局确定为全国智慧旅游服务中心。南京、苏州、黄山、洛阳等全国旅游城市纷纷跟进，提出发展智慧旅游战略。国家旅游局还将2014年确定为“智慧旅游年”。2015年1月10日，国家旅游局颁布《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，指出智慧旅游是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手。与传统旅游相比，“智慧”集中体现在如下几个方面。

(一)旅游服务的智能化

随着进入大众旅游时代，散客化自由行逐渐成为旅游的主流形态。这意味着必须提供海量的个性化旅游产品和旅游服务。建立全国统一在线旅游服务平台，以及景区门票、酒店预订系统，方便游客启程安排。通过交通预知系统反馈景区交通拥堵信息，并通过自动引导系统调节车流。停车场实时车位显示方便自驾游游客。通过景观虚拟展示技术、智能讲解系统、视频远程浏览系统为游客提供及时丰富的旅游形象。建立以旅游者需求为核心的信息数据库和资源共享平台，通过挖掘、分析游客消费数据，旅游产品提供商优化旅游产品结构，不断开发简单便捷的旅游产品。如根据游客健身习惯，可在游客下次住酒店时提前提供诸如健身器材或者瑜伽垫之类的个性化服务。

(二)旅游管理的智能化

智能管理涉及景区运营管理、企业预测管理、客户关系维护管理等方面。旅游管理部门和景区管理部门通过智能终端掌握景区即时运营数据，包括票务记录、客源统计、各时段人流、人力资源信息、商品供应信息等。通过分析游客数据，预测旅游企业的经营策略和经营方向，制定精准的经营计划。构建全国统一的旅游反馈平台与投诉平台，通过游客真实有效的旅游体验发现问题，维护游客合法权益，提供旅游企业服务质量。

(三)旅游营销的智能化

突破传统的“品牌塑造、旅行社、线路广告”旅游营销三板斧，融入新媒体营销理念和方式。选择主流网络媒体投放旅游目的地形象广告，内容涵盖“吃住行游娱购”旅游六要素。利用社交媒体推广景区，比如通过导游和领队微信朋友圈线路和景区介绍要比纸质传单更具直观性;通过游客微博、微信等自媒体宣传培育潜在消费市场。通过门户网站组织体验之旅推广景区，如海南与中华网合作邀请日本、英国、德国三位旅游达人体验海南风景，收集体验之旅的文字、照片、视频等游记攻略，实现游客“自发传播”。“与百度等搜索引擎公司、携程等大型旅游在线服务商合作，利用外部数据进行数据分析挖掘，实现精准营销。”［7］以景区为外景地拍摄有创意的微电影，或者通过影视植入方式加强线上线下互动。

(四)旅游体验的智能化

对旅游景区而言，从导航、导游、导览、导购，到与景区互动等方面为游客提供“吃住行游娱购”一体化的智能体验。建立智慧旅游配套产品，如智慧酒店，通过智能热水系统、空调系统、门禁系统、娱乐系统、入驻自助系统等提升游客科技体验感。总之，智慧旅游的核心是“互联网+旅游”，其价值主要体现在促进政府转变职能、满足游客个性化体验需求、提升旅游相关企业经营能力，其目的是实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。

三、互联网背景下文化旅游产业融合机制构建

(一)强化政府顶层设计

文化旅游产业牵涉行业众多，“不同行业的企业可能分属不同部门管辖，商委、经委、科委等都有各自管辖的企业，有各自的利益;在这种管理体制下的企业又受到经营范围的严格限制，从而使产业的融合发展变得难以协调”［8］，所以二者融合必然要求政府做好顶层设计，构建良好融合环境。首先，理顺管理体制。当前文化产业归属文化部门管辖，旅游产业归属国家及地方旅游局管辖。多头管理的体制机制成为阻碍产业有效融合的障碍之一。可以考虑通过设置权限较高的跨行业管理协调机构使原属于不同行业和不同地区的资源能够按照产业融合要求重组与整合。其次，加强规划引导。各地根据实际需要制定本地区文化旅游融合规划、年度计划和工作方案，统筹部署，有序推进。继续深化体制改革，转变政府职能，减少市场干预，建立由业内行家和学界专家组成的专家顾问团，使其在起草、编制、修订规划，项目评审以及重大问题决策起到核心作用。

(二)发挥市场决定作用

在产业发展和融合的过程中，政府这只看不见的手只是宏观调控和政策引导，起决定作用的是市场竞争。通过发挥市场竞争作用，激活市场主体的创新活力，完成文化旅游产业的融合。首先，培育市场主体。打造一批从事文化旅游产业的互联网公司，在大浪淘沙的市场竞争中做强做专，树立产业融合示范企业，提升产业融合的规模化水平。鼓励旅游企业、文化企业、互联网企业相互融通，为进一步跨界融合奠定基础。鼓励大众创业，扶持小微企业，实现产业集聚和人才汇聚。其次，尊重企业创新。通过完善IP(知识产权)保护，尊重企业的技术创新、业态创新、管理创新、模式创新、内容创新，营造公平、开放、合理的市场环境，发挥企业在产业融合中的主体作用，使创新成为互联网背景下文化旅游产业发展的驱动力。最后，创新投融资机制。通过专项资金补贴、贷款贴息、用地用电用水价格优惠等方式，政府加大中小跨界融合企业资金扶持力度。通过贷款、债券、担保等方式，企业利用银行等金融机构的杠杆作用融资。创新金融支持体系，通过风险投资、股权众筹等新型融资方式为企业融资提供风险屏障。

(三)整合信息资源

一方面，规范标准，便于数据采集、存储、交换。互联网背景下的文化产业和旅游产业都会产生海量数据，如果各行业数据采集口径不一，就会出现信息孤岛和信息壁垒现象，产业融合举步维艰。所以，必须逐步实现统一规则采集信息、统一标准存储信息、统一规范交换信息。两一方面，信息开放共享。首先是文化产业和旅游产业内部的信息开放，比如传统旅游数据由旅游景区或地方旅游管理部门提供，数据宏观且不够精确，与互联网企业合作则可以得到诸如消费额度、消费偏好、游玩时间长短等信息。其次，推动文化旅游行业间的数据实时共享，管理部门与企业、行业与行业建立数据开放平台，定期和交换相关数据。只有信息共享才能有效实现产业融合，这也符合互联网的精神。

(四)注重人力资源

不论互联网文化产业、智慧旅游还是融合于互联网背景下文化旅游产业，对人才的需求是极大的。甚至可以说，人才是促进或制约这些行业发展的核心要素。总体而言，互联网文化产业人才、旅游电子人才处于稀缺状态。不妨从以下方面循序渐进，弥补人才短板。首先，积极推进产学研用结合。以市场需求为导向，开展行业、企业与高校的合作办学，创新教学手段，培养有创意思维和实践动手能力的专业人才。吸引高校及科研机构参与产业发展研究，使研究与实践同步，发挥研究前瞻指导的作用。鼓励培养跨学科、高层次、国际化复合型人才和专业人才，提高创意成果转化率。其次，重视人才培养。一方面，实施人才“引进来”战略。既吸引国外创新型专业人才和复合型人才也吸引国内发达地区人才流向欠发达地区。人才范畴涵盖技术、管理、理念等。另一方面，实施“走出去”策略，以交流、考察、进修等形式，定期选拔有潜力的从业人员到发达国家或者先进地区学习，提高从业能力。再次，实施人才共享战略。毋庸讳言，具有互联网思维的从事文化旅游产业的高端人才目前属于稀缺资源。而这两个产业由于自身融合性及发展规律决定了若干细分领域的人才需求是共通的。换言之，在高端创意人才有限的前提下尝试搭建文化旅游产业人才共享机制。由人才共享带来信息共享与产业创新，为文化旅游产业融合助力。

(五)建设融合载体

首先，融合的产品。如华侨城智慧旅游系统打造的集“智慧景区、文化景区、互动景区”三位一体的综合智慧旅游服务终端，通过景区APP系列定制化开发，提供导游、游览、信息推送、管理支持、虚拟景区、虚拟角色导游、主题文化游戏等一揽子功能服务，为景区和游客提供更便捷的游览、更贴心的服务、更丰富的文化互动体验。［9］其次，融合的服务。如基于对消费者数据的深入挖掘，掌握其消费信息特征，预测文化旅游企业经营策略，并优化产品结构。再如，运用互联网技术，博物馆、文化产业园施行门票预约制度、景区拥挤程度预测机制和旅游舒适度的评价机制。最后，新媒体营销。新媒体的基因是互联网，基于新媒体营销让文化旅游产业在互联网背景下深度融合。比如与百度等搜索引擎公司、携程等大型互联网旅游公司、猫眼电影等大型电影票分销平台合作，通过整合外部数据来进行数据挖掘，实现精准营销。

总之，互联网背景下文化旅游产业的融合既是产业发展的必然要求，又符合促进经济发展、调整经济结构的国家战略。融合是一项系统工程，需要相关部门和主体多方协调、通力合作，共同构建利于产业跨界融合的机制，其中政府、市场、信息、人才、载体是机制构建的重中之重。

作者：田志馥 于亚娟 单位：内蒙古财经大学旅游学院

［参考文献］

［1］陈研研．进军文化产业和数字娱乐阿里62亿港元控股文化中国［N］．证券日报，2014－3－13(C2)．

［2］彭琳，叶丹，马芳．腾讯2014年净利242亿元［N］．南方日报，2015－3－19(A16)．

［3］窦新颖．网络营销:让电影票房“飞”［N］．中国知识产权报，2014－1－17(9)．

［4］蔡雅萍．《纸牌屋》热播给我们的启示———大数据背景下建设服务型统计的几点思考［J］．中国统计，2014(6):40．

［5］许晓青，迪．阿里巴巴数字娱乐进军上海荧屏［EB/OL］．新华网

［6］陈少峰．2015:文化传媒探寻新商业模式［J］．中国经济报告，2015，(1):81．

［7］海川．大数据助力智慧旅游［J］．新经济导刊，2015，(Z1):19．

篇4

关键词：层级结构；组织结构扁平化；国有企业；薪酬设计；薪酬管理

国有企业在新的经济发展形势下经历了又一次重要变革，使得传统的企业组织结构模式已经不太适应企业的发展。在新的时展背景下，国有企业迫切需要建立一种新的组织形式，以适应高速经济发展的需求。同时，在企业的人力资源管理工作中，薪酬管理是其工作的核心内容，关系到企业经营的合理化和科学化，也关系到企业员工和企业发展的前途。因此，在知识经济时代，国有企业也需要制定一套合理的薪酬体系，并以此来增强企业和员工发展的向心力，增强企业发展的市场竞争力。

一、层级结构

传统层级结构的组织形式，源于经典管理理论中的“管理幅度”理论：管理者能有效管理的下属有限，越高层有效管理的下属越少。传统管理理论大多是围绕层级结构的组织特点提出的，如“经营管理理论之父”法约尔提出的“管理十四条原则”就是如此。层级结构的组织形式，在相对稳定的市场环境中，是效率较高的一种组织形式。但在目前遇到了二方面的强大挑战，一是企业组织规模越来越庞大，产生了一大批被称为“恐龙”的超级跨国公司，企业管理层次已经多得难以有效运作；二是外部环境快速变化，美国英特尔公司董事长葛洛夫有一句经典的话来概括这种变化：“现代社会，唯一不变的就是变化”。葛洛夫为此提出了“十倍速变化理论”。外部环境的快速变化要求企业快速应变，具备极强的适应性。而管理层次众多的层级结构所缺少的恰恰是一种对变化的快速感应能力和适应性。

二、扁平化

解决层级结构的组织形式在现代环境下面临的难题，最有效的办法就是扁平化。当企业规模扩大时，传统的有效办法是增加管理层次，而现在的有效办法是加大管理幅度。当管理层次减少而管理幅度加大时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。扁平化得以在世界范围内大行其道的原因，一是分权管理成为一种普遍趋势，金字塔状的组织结构与集权管理体制相适应，而在分权的管理体制下，各层级之间的联系相对减少，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作；二是企业快速适应市场变化的需要。传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境，为了不被淘汰，必须实行扁平化；三是现代信息技术的发展，特别是计算机管理信息系统的出现，使传统的管理幅度理论不再有效。在传统管理幅度理论中，制约管理幅度增加的关键，是无法处理管理幅度增加后指数化增长的信息量和复杂的人际关系，而这些问题在计算机强大的信息处理能力面前迎刃而解。

三、国有企业现状

相对于国有大中型企业来讲，由于历史沉淀形成的种种原因，企业组织结构较为繁杂，从上到下包括集团内部的决策层和执行层、职能部门的管理层和执行层，还有各子、分公司、包括专业化公司的管理层和执行层多达五、六层之多，并且企业历史遗留问题多、包袱重、负担大，形不成真正纯经营型生产机构，这样一种垂直分工、等级分明的金字塔式的臃肿结构，势必造成企业大规模生产和管理低效率之间的矛盾，具体表现在信息传递的耗散扭曲，上下沟通困难，管理效率低下，管理成本增加等方面。同时人工成本逐年增加，机械化、设备大型化、自动化、智能化的普及也要求企业精简结构，在这样的历史背景和隐患下，企业要想进行深层次的改革，就必须精减中间管理机构，分流中层管理人员，最终形成决策、管理、执行三层结构制，从而增加管理跨度，减少机构管理层次，实现企业经营效益和利润的最大化，这也正是各国有大中型企业为什么积极推行、实践扁平化管理改革的真正原因。正如铁道部撤消铁路分局，实行铁路局直接管理各下属基层单位一样，形成了（铁道部）决策、（铁路局）管理、（基层单位）执行三层结构制。目的就是要实行扁平化管理，实现企业经营效益、利润的最大化。

四、扁平化管理设计

战略定位是扁平化管理的前提。扁平化从战略层面上讲，就是企业“选择”与“集中”的过程，即选择适合的经营范围，然后集中力量“做强做大”。目前，在国资委管理下的央企普遍存在经营范围分散、管理层次过多的问题。那么，对于央企而言，“选择什么”和“集中什么”的问题就是目前必须要清晰和明确的问题。央企当前的战略定位基本上是“三位一体”或是“四位一体”，并且在经营领域“趋同”的特征十分明显。从简单逻辑上讲，这是没有错误的，一些领域的高成长性决定了企业进入的选择性。但是，战略定位过程中要考虑的一个重要因素就是“企业资源”，如果没有“企业资源”做实体保证，企业的战略定位也只能是“无源之水”“无本之木”“无米之炊”。所以，企业在战略定位的确立上关键是要对选择什么、剥离什么作出正确的、有效的判断，据此，对企业的业务进行明确分类并进行一定的重组、剥离，使扁平化工作有序、有效进行。组织优化是扁平化管理的保证。扁平化从组织层面上讲，就是企业组织变革和内部权责的配置过程。企业扁平化的组织结构是一种通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员而建立起来的一种紧凑而富有弹性的新型团体组织。其最大的特点就是等级型组织和机动的计划小组并存，具有不同知识的人分散在结构复杂的企业组织形式中，通过未来凝缩时间与空间，加速知识的全方位运转，以提高组织的绩效。而在推行扁平化管理改革过程中，要防止出现管理职能虚置的问题，在组织优化过程中注意落实好和执行好扁平化原则（适当性、效益性、安全性）。同时，企业的最高决策层也可能在无意中犯将扁平化管理等同于企业高度集权管理的错误。这样的结果看似企业管理层次大大减少，但其造成的直接后果却是企业面对管理幅度的剧增，并不能为其子、分公司和专业化公司的经营管理提供更好的服务。所以，分析国有大中型企业组织优化的过程，要根据企业管理流程决定组织机构，尽可能地避免虚设、重复现象。

五、国有企业现行薪酬制度存在的问题

（一）一线职工收入普遍过低

由于大部分国有企业特别是国有传统行业企业，机械化、自动化、智能化不足，定员定岗时人员较多，二线三线员工比例又偏高，导致单人产值低下，随着人工成本升高，国有企业负担进一步加大，在和民营企业的竞争中处于劣势，职工收入偏低，反过来又影响其工作效率。

（二）职工收入分配过于平均

在国有企业内部分配结构中，薪酬分配存在着平均主义的旧习。在同一生产类型或同一工种内，员工工作的价值是统一的，相对市场，职位薪酬水平“低端不低，高端不高”，薪酬曲线畸形，这造成企业员工工作的积极性和主动性不够，工作效率不高等问题。此外，在国有企业的发展中，技术型和知识型员工的薪酬制度尚未发展完善，在员工的整体薪酬中只占了较少部分，无法调动职工的积极性。

（三）职工薪酬制度僵化

在国有企业中，薪酬制度与企业战略不统一，职工的行为就不可能符合有效实施企业战略的要求，对企业的长期发展也将产生不利影响。目前很多国企薪酬制度僵化，薪酬策略没有服务于企业战略，为实现企业的长期、可持续发展，企业必须打破僵化的薪酬制度，使薪酬策略与企业的发展战略、人力资源战略相配套，从而实现薪酬制度的市场化。

（四）扁平化组织实施后职工上升空间缩小

国有企业实施扁平化组织管理模式后，将多个级别层次压缩到一层，使得基层职工的上升空间被压缩，其薪酬待遇和相应的激励机制也缺少上涨空间，这必然会打击职工的工作积极性，对职工的长期发展极为不利。

六、宽带薪酬体系在国有企业中的实施方案

（一）宽带薪酬的特征

现阶段，为调整国有企业的薪酬管理体系，各企业逐渐采用一种新型的薪酬结构设计方式——宽带薪酬。宽带薪酬，顾名思义，就是对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合，从而变成只有相对较少的薪酬等级以及相应较宽的薪酬变动范围，其设计方案旨在调整传统上的等级层次分明的垂直薪酬体系，在尊重企业发展的长期规划的前提下，将员工的工作能力作为薪酬设计的重点，宽带薪酬消减了职位的级别数，设置了少量级别，同时又将每一级对应的薪酬浮动范围拉大，也就是说，在同一级的员工里，只要员工踏实肯干，工作业绩突出，其就有可能获得比同一级的员工更高的薪酬。因此，宽带薪酬管理形式淡化了国有企业的平均主义，为企业员工带来了巨大的发展机遇，同时也为企业的发展带来了巨大的发展活力。

（二）国有企业宽带薪酬设计流程

1.确定宽带的数量

国有企业在进行薪酬设计时，首先要明确企业中的职位等级，并按照企业工种、水平等不同建立灵活的工资带，这些工资带之间也应根据员工的技能、能力和劳动力市场稀缺性高低的不同设立工资的分界点。

2.建立多样性的薪酬结构

一般而言，国有企业的发展规模都比较大，其中岗位的工作性质和工作方式也有所不同，因此，企业应根据其发展的实际情况制定多样化的薪酬结构和激励机制，以补充宽带薪酬在运行中的不足，从而促进各个工作层次的员工全面发展。

3.确定宽带内的薪酬浮动范围

国有企业在实行薪酬管理中，还应根据企业员工发展的实际情况划定一个工资带可浮动范围，保证优秀的员工在辛勤工作之后能够获得相应的报酬。同时，具体到企业的各个部门，还应对其进行市场定位，根据市场薪酬情况制定薪酬等级。

4.做好任职资格及工资评级工作

宽带薪酬是目前适应现代企业结构发展的有效管理形式的一种，但是在其实施过程中必然会消耗大量的人力和物力，特别是对于人力资源管理部门来说，实施宽带薪酬无疑增加了其工作负担。因此，在对宽带薪酬进行设计时，还须构建相应的任职资格体系，明确国有企业员工薪资评判标准和员工等级评判标准，从而进一步缩减人力部门的工作量，提高薪酬管理的工作效率。

七、扁平化需要薪酬机制改革

扁平化管理改革是一个系统工程，需要全面统筹、适当而稳步推进。企业缩减法人层级、压缩职能机构和分流、安置富余人员只是扁平化管理的开始，因为管理层级减少，需要高素质管理者，因此它要留住或引进一批高素质人才队伍，这样企业的另一核心薪酬机制改革就要同步跟上，才能留住人才，引进人才。扁平化管理改革既要目标明确又要考虑现实制约因素。企业引进先进的管理模式是为了提升企业生产效率，提高企业盈利能力，保障国有资产保值增值、推进企业长期可持续发展的需要，但在改革进程中难免会遇到来自现实因素的制约：来自干部职工传统观念、传统文化的阻力；来自既有利益格局的冲突；来自待、下岗职工的安置与人员分流的困难等。因此，特别是相对于国有大中型企业来说，要稳妥、有序、坚定地走一条由到核心，由结构到功能的循序渐进的路线，确保改革目标的实现。

八、结语

现阶段随着混合所有制的推行也要求管理方式的变革，组织机构的精简和优化，薪酬机制市场化，“互联网+”也颠覆了许多传统行业的组织、生产和销售模式，在此背景下，国有企业必须顺势而变，组织结构扁平化，并调整自身的薪酬管理体系，采用宽带薪酬管理，搞好企业人才队伍建设，提高企业的管理水平，促进国有企业的发展活力。

参考文献：

[1]陆金波.组织结构扁平化与薪酬设计动力系统研究[D].北京:华北电力大学,2005.

[2]熊勇清.宽带薪酬:支持扁平化组织结构的管理模式[J].天津市职工现代企业管理学院学报,2003(4).

[3]钟芳.以四性原则指导宽带薪酬设计[J].现代经济信息,2010(3).

篇5

何俊一直没有想过创业，他觉得自己是那种在开公司或想开公司前一天都没有想过要创业的人。但是，他创业了。

在阿里工作了8年的何俊至今依然保留着花名“古龙”，公司的员工也有着“花名”文化。阿里的基因对何俊影响比较大，“我从创立铜板街到现在，在业务方面的思路都比较清晰，这源于之前在阿里金融方面的工作经历，同时创业公司往往面对日新月异的变化，每当这个时候，我们能够快速的做出一些决策和方案，这也是阿里和支付宝给我的影响。”

据何俊回忆，他2006年进入支付宝，彼时，最早的互联网金融就是电子支付。他所在的支付宝金融事业部牵头了阿里集团和金融相关的项目，包括阿里小贷、淘宝卖家小贷等。“这些工作锻炼的专业技能对我今天在业务方面的判断依然有贡献。”何俊说，“马云的理念当时有很多人不认可，但现在看起来是非常先进的。我做铜板街的出发点就是要帮助小微人群，这也是马云当时一直在强调的点。阿里巴巴和淘宝都是服务小微，所以，这也是影响我们的重要因素。”

2012年，在杭州学习和工作过的何俊带着积累回到杭州，创立了铜板街。基于之前的想法，铜板街的目标是以资产端和资金端客户为中心、深入到应用场景，借助互联网技术，让更多资产和资金实现高效对接，让钱变得更有价值。

移动金融起家

在铜板街成立的2012年，互联网金融方兴未艾，P2P成为大多数创业公司的首选，而铜板街在创建之初，定位“理财版天猫”从起初单一货币基金产品做起，但是代销之路的开拓并非易事。

彼时，铜板街创始人、董事长兼CEO何俊差不多跑了40家基金公司，“把我的人脉都用完了，但没有人跟我合作”，他依稀记得，那时每天晚上都失眠，在想到底该怎么办？终于，在他快要放弃之时签下了一个合作方，给了他们继续下去的动力。

之后，何俊他们用了4个月的时间做了一个手机App方便用户在手机上购买赎回。铜板街理财于2013年6月11日上线，在互联网金融浪潮初起，智能手机应用还未十分完善之时，可以说是国内首家移动端理财App。

选择从App起步是因为大部分老百姓或小微人群，会用闲散时间去做一些理财的事情。“铜板街面对的人群所谓的潘俊U庑┬∏为什么还要在电脑面前去完成呢？这是我的第一个逻辑，如果那时候大家不认可只是时间问题，就像早先我用淘宝，都是用电脑和商家用旺旺进行聊天。慢慢大家基本用手机，这是个趋势。”何俊回忆，“我认为只要专注做一件事情就一定要做好它。除了做好账户安全，我们在App产品上的打磨上也花费了不少心思，比如，在每一个页面上文字的摆放都经过了反复斟酌研究，力图用白话易懂的内容披露产品，让客户能看懂。视觉上也易于浏览产品。”

互联网金融快速发展，行业进场者猛增，在铜板街App上线两天后的6月13日，拉开互联网金融大幕的余额宝试运行。随着蚂蚁金服、陆金所等平台崛起，同一些互联网金融行业的巨头相比，铜板街如何差异化竞争？

“在我看来，蚂蚁金服、陆金所的机会成本和我们不大一样，他们可能会为了满足上亿理财客户的需求，在找资产方面会找相对简单的资产，比如银行、保险、券商等。而我们更多的是在垂直产业里寻找一些个性化的非标资产。”何俊说。

铜板街从早期开始一个个行业去挖掘，比如找钢网是一个B2B网上交易市场，这一类现在全国还有找油网、找煤网、找木头网等等。这些网站未来都可能会成为中国交易市场帮助线下实体企业改善经营范围和经营能力的平台。虽然拓展服务一家类似互联网企业的周期长达三、四个月，服务量也可能只有几个亿，但这些事情BAT们不太愿意去干，何俊认为能够靠这种业务在互联网金融起步阶段迅速构建起自己的优势。

做非标准化的产品需要对借款标的做深耕细作的风控。在风控体系建立方面，早在成立之初，铜板街就制定了六层风控安全保障体系，并且拥有十道审核工序流程，涵盖贷前现场考察、评审会综合评估、内部专业风控审查及贷后持续性监管等。在何俊看来，“没有不好的借款人，只有能力不够的互联网金融公司。”为把风险控制到最低水平，铜板街还建立一套“大数据反欺诈系统”，通过对大数据进行采集和分析，可以事先找出欺诈者留下的蛛丝马迹，从而预防欺诈行为的发生。

理财智能化

创业之初，何俊就相信 “接下来的10 年将是互联网理财的时代”。随着货币基金销量的稳步提高和用户数不断积累之后，铜板街开始向多元化产品进行转型，可以提供包括供应链金融、消费金融与经营贷款、渠道机构产品等多品类资产，并介入风险控制、个性化投资组合推荐。

“上世纪70、80年代的时候，大多数家庭的财富管理很简单，就是一张存单，这是1.0时代；到了80、90年代有银行理财和信托等固定收益产品，是2.0时代；之后有房地产和股票，是3.0时代。”何俊认为，财富管理已经进入4.0时代，可以利用智能投顾系统对个人财富进行全面规划管理，涉及到各大类资产的配置和全球化的配置。

智能投顾是指用计算机代替人类进行的投资理财行为，核心内容是计算机根据投资者的年龄、收入水平、家庭结构、风险偏好和理财目标等因素，利用智能算法，为投资者提供与其风险承受能力相匹配的最优资产组合。

花旗集团报告预计，未来10年，机器人顾问（robot advisor）管理下的资产将会呈现出指数级增长的势头，总额将达到5万亿美元。

无疑这种高科技金融服务的受欢迎度正在日益上升。国内虽然起步晚于海外，但仍不乏积极布局者。在经历了基金销售移动平台到综合理财交易平台后，铜板街正在向智能财富管理平台迭代。

从今年年初，铜板街开始布局智能财富管理工具的开发，包括建立数据研究院、与浙江大学管理学院合作成立大数据研究基地、共同开发问答式理财机器人等工作。何俊希望，通过技术和模式的创新，能够搭建一个系统化的服务平台，为资产端和资金端客户提供完善的基础设施服务，让资产和资金实现高效对接，为投资者提供一个一站式智能财富管理平台。

“理财投顾要做到智能，首先要对客户有足够的了解，并且客户要有足够的基数，如果只有一点点客户，算法是支撑不起来的；其次，背后的产品类型、资产类型也要足够丰富。”何俊称，除了更加丰富的投资产品组合外，现在，铜板街根据个性和余额将客户分成六级，将提供风险评测、财富健康体检、个人财务状况分析、财务目标规划等方案。

截至2016年8月底，铜板街理财平台累计交易金额已突破1300亿元人民币，注册用户数超过1100万人。从零发展到千亿级平台，铜板街用了四年。初期铜板街几乎每半年会转一次型，同创业初期一样，现在的何俊依然会失眠，但不同的是他们“让大家的钱有价值，去服务更多的客户”的创业初衷没变，只是战术方法在顺势而为。

篇6

互联网创业计划书（一）一、市场需求

随着电子信息的发展和全球化，网络游戏以计算机信息为基础作为一个新兴的朝阳产业迅速地在全球盛行。20xx年中国仅内陆地区网络游戏市场份额已经突破200亿，如今仍继续保持着百分20以上的增幅。中国游戏市场的潜力非常巨大，中国庞大的网络用户基数是网络游戏能够快速发展的主要条件。

而各种网络游戏尤其大型网络游戏如《魔兽》、《CF》等都离不开游戏装备、游戏道具等，而往往这些道具都是需要花费一定的货币来购买的，对于这些网络的虚拟货币大部分玩家又没有足够时间和精力来获取，因此他们更倾向于用货币来购买游戏中的物品，因此网络中虚拟的货币便拥有了其意义上的价值。

为了满足市场对丰富游戏的需求，我们公司以推动网络游戏发展为导向，以信誉至上、服务快捷为宗旨，发展成为玩家心目中值得信赖的虚货币交易商。并努力将公司发展为国内网络游戏货币交易的主导企业，带领络产业走向国际市场。

二、公司简介

1、公司简介

xxx公司是一个服务广大网游玩家的互联网公司，其宗旨是以互联网为依托，凭借专业的技术与服务和公司至上的信誉，为玩家提供各种网络游戏货币。公司主要从各中小型工作站收购网络游戏虚拟货币，然后向玩家提供有保障的、值得信赖的现金瑞环网络游戏虚拟货币的服务。业务主要以精品网络游戏如《魔兽》、《CF》、《EVA》等，并同时提供其他非主要网游，以便方便不同游戏的玩家。

2、公司管理

股权机构：全员持股计划。管理层持股百分60，员工持股百分40，其中员工股中对关键骨干人员提供了赠送职工股份等措施进行激励。日后的发展还要根据公司发展变化以及市场需求来改变策略。

管理部门：

1】、营销部门：主要负责把握市场上存在的各种机会，善于捕捉到网络市场发展方向的动态信息，对其加以分析，并能向市场推销公司最新开发的业务。该部门员工需要头脑灵活、分析能力强、有一定营销经验的人才。

2】、外交部门：主要负责调合公司与各网络游戏的和谐关系，并与各个网络游戏工作站进行洽谈，力求以最低成本收购各游戏货币，同时负责联系一些有意联盟本公司的公司。该部门要求人员的口才好、头脑好、同时需有一定的良好礼仪、气质。

3】、销售技术部门：主要负责直接和消费者沟通，了解消费者需求的动态信息，和负责制定网络服务程序。这要求工作人员要有一定的游戏技术经验和专业的电脑技术，信誉良好，服务态度良好。

4】、决策部门：主要负责分析公司有关收益，根据市场制定相关公司发展政策。

5】、财务部门：负责管理公司的财务、工资分配、资金周转等问题。

不管是哪个部门的人员，作为管理网络游戏的工作者，都需要具备强烈的上进心，并接触过两款以上大型的网络游戏和对网络产业有总体上的把握，同时在职业道德上要信守承诺，遵循公司宗旨理念。

三、资金运作

1、预计吸引投资金额

为了实现长期稳定的业务经营目标，本项目希望xxxx年底获得500万元人民币风险投资。这包括了前期开办费用、市场拓展、广告宣传、媒体活动和流动资金。

2、投资回报

通过分析市场需求，可以预计本公司在正常运作后销售目标得以实现，风险投资对本项投资将在逐渐按照约定的股份分配政策进行分红。同时在xxxx年底，双方可按照股份协议转让方式双方协商，风险投资获利退出，或通过股份回购的方式，本公司以自有资金回购风险投资的股份，风险投资获利退出。

四、业务核心

本公司主要以不同游戏不同角色对顾客的沟通交流方式服务于顾客。顾客在我们的网站下订单，并通过银行卡或由我公司送的礼券支付，款到后由我公司在游戏里的角色在规定时间内支付顾客所订购的虚拟物品。

五、营销策略及计划

1、建立公司网页，为公司业务打广告。因为本公司作为一个初始阶段的公司，发展少不了广告。建立起本公司网页，玩家可通过网络直接向本公司购买游戏装备。

2、以大学生及北京各学校附近网吧为主，这些人群都是作为网络游戏额主要人群，因此首先要对他们推销公司该业务成功。并力求联盟某些大型网吧。

3、扩大经营网点。公司初始以北京各学校为中心，根据市场的相关变化和公司的收益稳定，公司会以北京为中心向外扩散。主要还是以网络普及地区扩散，使公司逐渐发展为全国主要游戏虚拟货币兑换服务公司，并向国外市场进军。

4、强化营销宣传。在完成有关营销目标的基础上，加大营销宣传力度、通过专业媒体、地方报纸、电台、网络等媒介，推广我公司的服务宗旨和服务信誉，增强公司的知名度。

六、市场竞争及风险

目前这个行业中做的最好的企业是IGE，但它认为目前国内市场的利润率过低，因此把目标主要定在国外。因此现在的竞争者主要是一些小型网站。但由于这些供应商比较的分散还处于小作坊的工作站形式，规模小，利润低，且信誉得不到保证，玩家有购买意愿却又不放心。我们以一定价格从小型工作站处购进网络虚拟货币，并以公司的信誉作以保证，向玩家提供可信赖的现金兑换网络虚拟货币的服务。

可能经营风险：

1、管理风险：作为一家初始的网络服务公司，我们深知自身在管理方面存在一定的不足。目前管理薄弱是我公司在初期面临的最大风险。特别是在战略规划、人力资源管理、营销管理方面都缺少人才。为此，本公司决定将每年的某个特定时间作为管理培训日。在管理层和员工当中开展质量意识，岗位职业化意识的培训，完善各项管理制度，改进激励政策，聘用高级管理人才等手段尽量减少管理风险。

2、信誉风险：维持公司的信誉是公司中各个员工都必须遵守的重要宗旨。

但是玩家最初可能不会相信。这就要求我们对公司业务必须通过正规的手段的宣传，同时要求员工在向玩家沟通时需有良好的职业精神。

3、供货不足风险：因为本公司是以网络游戏为基础，通过提供各种游戏虚拟货币得到利润。网络游戏市场信息的不足、向游戏工作站收购货币不足等都会影响到我们公司向玩家无法正常提供服务甚至损害了公司的信誉。

为此我公司必须采取积极洽谈国内主要游戏工作站，扩大供货商的宽度，同时由于网络市场的灵活性，我们须时刻关注网络市场的发展，可有效避免与化解供货风险。

七、结语

本计划的制定是为了便于有意投资人士迅速了解我公司基本情况而制定，关于财务规划及产品营销细节未加详述，如有意向，我公司可提供更进一步深入的资料供双方洽商合作事宜。

互联网创业计划书（二）一、公司宏观分析

1、公司简介

本公司是一个以围绕信息服务为中心的服务类企业，公司致力于打造针对校园内部的网络交易平台，利用网络信息传递便利的优点，结合校园交易活动即时性、跨越地域范围狭小的特点，为校园商务活动提供信息交流便捷、涵盖内容系统全面的网络交易平台把虚拟的网络拉近学生们的身边，突破网络服务只能提供虚拟服务的局限，让同学们体验到网络生活带来的实体便利：以此为公司运作基础，树立公司良好形象，科学合理运营公司项目，立足于长远发展。

2.、公司战略

燕山大学是我们公司发展的起点和试点，前期从小处着手，深入开拓燕山大学市场，积累经验教训，立足于长远，我们会根据未来发展状况，把这个平台推广到秦皇岛的各大高校中，最终拓展到全国的每一所高校。

3、执行项目概要

学生自由交易平台;二手书出售;超市在线购物;承包培训机构招生;承包旅游机构组团;商家网上开店;常用型产品出售;广告业务。

4、资金筹集方式

公司运营资金由负责人(周保成、郭慧)筹集也允许公司其他成员的股份的方式中小企业融资。

二、行业特点描述

1、发展背景

当当网：1999年11月正式开通，成立以来，当当网一直保持高速度增长，每年成长率均超过100%。20xx年图书销售超过六亿元每月约有20xx万人在当当网浏览各类信息。它靠网上销售图书获得良好声誉，逐步把销售范围扩大到各种大众商品，采用消费者鼠标轻轻一点，精品尽在眼前-快递公司送货上门，当面收款经营模式，吸引了全球3756万的顾客在当当网上选购自己喜爱的商品。自己售书的同时为其他商品提供交易平台获利。

针对于大学生的非常成功的例子就是江西农业大学学生吴子发创办的大学生168服务网，该网站于20xx年建立，到20xx年月成交额达百万元。该网站提供集网上订餐、网上超市、网上二手书店的服务，初期经营范围只在一个学校，到后来把业务逐步扩大周边大学校园，采用网上下订单，货到付款的交易方式，大大方便了学生的日常生活，在学生当中赢得了很好的口碑，很值得我们学习。

综上，网络交易平台对商品分类，智能查询、购物导航和轻松的购物方式进行了完美的展现，加上每个网站的特色服务，吸引浏览者和商家，这样网站经营者得到了丰厚的回报。

2、自身发展优势

随着网络技术的不断发展，网络以其时效性强，信息交流便捷等特点，成为21世纪另一个市场。虽然互联网已经发展的相当广泛了，但是互联网在学生市场中并没有真正的打开。学生市场与互联网之间还存在着很大的距离，据我们对周围学生的观察，学生们主要利用网络的方式有：学习、查资料、看新闻、网上聊天、玩游戏、发表言论等，可以看到，这些都是比较虚拟的服务，对学生带来很少实体的2.3项目运营关键。

1)、注重学生需求的实际，让服务更专业、更全面。

不同服务根据学生需求特点采用不同的经营管理模式，如：二手书服务中，我们把所有可能要购买的书都集合在我们的网上书店里，学生可用鼠标轻轻一点即可搜索到，之后进行简单的购物流程即可在宿舍收到想要的价格低廉的书籍，不用花高价购买新书、不用花费力气四处找借、不用花费金钱复印质量不高的书本。这样，到位的服务会赚取好的口碑和利润。

2)、把网络拉到学生身边，惠及他们的切身利益，办出我们的特色。

现在学生接触到的网络深入到学生生活还不够全面、不够彻底，例如百度涉及到的是信息检索，不能触及到日常具体生活，显得不够全面，而淘宝提供的网上购物虽有实体的味道，但也只是一部分实体，显得不够彻底。而我们创办的网站因为具有面对具体学生群体的要求，涵盖内容是专门为学生所关注和参与的，所以能够真正把网络拉到学生身边，惠及他们的切身利益，打造我们最具特色的一面。

3)、合理构建服务项目，保持生存与发展。在我们经营的项目中，在线购物、在线订餐、在线购书、学生自由交易平台是我们赢得学生欢迎、商家信任的重要策略，是网站生存发展的前提条件;除自由交易平台外，其他六个服务都有获利的空间，可以说把校园交易的主要获利渠道容纳进来了，达到团队生存发展的目的。借鉴知名网站的服务模式和服务特色，结合校园生活的特点，科学合理的规划，精心细致的设计，打造出功能强大，服务周到，适应学校实际的独具特色的本土化网站。

总之，要用适合学生根本利益的服务站稳脚跟，而不是用宣传获得昙花一现。

三、执行项目解析及营销战略

1、学生自由交易平台我们开辟一个自由交易的平台，为学生免费投放广告，学生只要把广告刊登到相应的分类信息中，就会被消费者轻易浏览到，或者被搜索引擎找到。用这种服务来提高网站的知名度。

2、超市在线购物

1)、市场分析

燕山大学学地域广阔，宿舍区分布广泛，大部分宿舍区距离超市较远，学生购物极其不便，在线购物--上门送货和网上选购的方式正好迎合了学生们的需求。另外超市之间形成了比较激烈的竞争，我们了解到校远周边超市的商品要比其他地方的价格低，这就是激烈竞争的结果，可想而知他们对赢得学生市场的渴望，而我们给他们提供的在线购物服务是他们竞争的有力筹码，只要我们提出的服务费用比他们靠降价竞争的方式划算，他们就会很愿意和我们合作的。

2)、行销策略

把校园内外的超市吸引过来，我们打算对超市商家实行页面展示+订单销售战略，超市根据自身情况是否选择订单服务。

为他们在网站上提供空间，让他们在网站上开店展示商品。当一个学生找商品时，或者直接打开某一个超市的页面进行选购，或者用站内搜索引擎搜索想要的物品，经过智能化的处理，网站会把所得结果(包括价格、所在超市、型号等商品信息)都罗列出来，以供选择，然后在线下订单，超市看到订单后就会及时组织人员送货上门，各个超市可根据自身情况制定消费底限提供上门送货和送货时间。

3)、财务分析 根据我们对西校区利联超市调查：平均每天营业额在5000元左右，预计在网站上每家超市的销售额为500元，根据统计周边超市数量，我们把合作目标定在四个。

每月利润=(每天成交额×服务提成×每月天数+每月页面展示费)×合作超市数量

四、互联网前景分析

篇7

    一、信用卡主要犯罪类型

    根据《中华人民共和国刑法》,信用卡主要犯罪类型有:一是根据《刑法》第一百七十七条第四款规定,伪造信用卡的以伪造金融票证罪定罪处罚。二是根据《刑法》第一百七十七条之一规定,非法持有他人信用卡,数量较大的;使用虚假的身份证明骗领信用卡的;出售、购买、为他人提供伪造的信用卡或者以虚假的身份证明骗领的信用卡的,以妨害信用卡管理罪定罪处罚。三是根据《刑法》第一百九十六条规定,使用伪造的信用卡、以虚假的身份证明骗领的信用卡、作废的信用卡或者冒用他人信用卡进行信用卡诈骗活动数额较大,以及恶意透支数额较大的,以信用卡诈骗罪定罪处罚。四是根据《刑法》第二百二十五条规定,违反国家规定,使用销售点终端机具(POS机)等方法,以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金,情节严重的,以非法经营罪定罪处罚。

    另外,与信用卡相关的犯罪还有:根据我国《刑法》一百九十一条规定,明知是犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪的所得及其产生的收益,而掩饰、隐瞒其来源和性质的,以“洗钱罪”定罪处罚。

    二、信用卡主要风险点

    通过对信用卡犯罪案例的分析与研究,需关注的信用卡业务主要风险点有:

    (一)信用卡申领环节的风险点

    一是申请人通过提供虚假的身份证明、工作证明、收入证明等材料,骗取银行信用卡并使用。

    二是通过收买、窃取等方式大量取得他人身份证件,然后由与身份证年龄、相貌特征相似的人员到银行网点办理信用卡申请业务,取得信用卡后自己或转给他人用于非法资金的转移。

    三是以招聘等名义骗取大量身份证复印件及个人信息,然后与银行工作人员勾结欺诈申请信用卡。

    四是通过中介公司注册多家建材批发部、农副产品经销部、贸易公司等无实体经营业务的空壳公司,利用这些空壳公司的资料在银行申请信用卡。

    (二)POS机套现风险点

    一是特约商户犯罪风险。一种情形是犯罪团伙通过借用他人身份证、盗用他人商户名称、私刻公章、制作虚假证件等欺诈手段,骗取银行POS机,从事非法套现活动。甚至有银行工作人员与不法分子勾结作案。另一种情形是不法分子通过中介公司注册建材批发部、农副产品经销部、贸易公司等无实体业务经营的空壳公司,以商户名义向银行机构骗取POS机具,从事信用卡套现活动。

    二是利用虚假网上交易透支刷卡套现。通过开立网上店铺,以自买自卖等虚假交易,利用第三方支付平台套取信用额度并获得现金。

    三是利用特约商户POS机套现。犯罪分子与商户勾结,采用虚假交易方式,利用伪卡、冒用他人信用卡或使用虚假资料申请的信用卡套现。

    四是通过替熟人或亲朋透支刷卡消费套取现金。

    五是通过取消消费活动套取现金。有的犯罪分子利用信用卡进行商品交易、服务消费、购买机票等消费活动,然后通过某种理由取消业务,将信用卡消费的资金退到其他账户或提取现金等方式达到犯罪目的。

    (三)信用卡洗钱风险点

    一是利用信用卡转账结算功能。犯罪分子利用自己及亲属身份证件、借用他人身份证件或假身份证件开立多个信用卡账户,将犯罪犯罪的违法所得及其收益分别存入各个信用卡账户之中。然后利用网上银行、电话银行、ATM机等自助设备在多个信用卡或其结算账户之间进行多次跨行的资金转账或取现,使反洗钱部门难以追查资金的来龙去脉。

    二是利用信用[提供的服务,欢迎光临LUNWEN.1kejian.com]卡消费支付功能。犯罪分子将非法资金存入信用卡后,通过信用卡消费将资金购买房地产、汽车、金银珠宝等贵重商品,还可用于购买机器设备、原材料、厂房进行再生产,改变其资产形式。

    三是利用信用卡信用贷款功能。犯罪分子通过申请透支较高额度的信用卡,先在信用卡上进行正常的业务经营货款及费用的开支,然后用犯罪所得的现金归还信用卡透支款,隐瞒收入来源。

    (四)网上、ATM机交易的风险点

    一是通过安装读卡器、摄像机探头等各种技术手段窃取客户信用卡磁条信息,或通过偷窥信用卡签购单商户联、互联网在线登记资料,勾结发卡行内部人员或信用卡特约商户内部员工等方式窃取客户信息后,利用磁条信息批量制成伪卡。

    二是犯罪分利用计算机设备及测录设备并利用网络、电子商务等平台窃取信用卡信息实施犯罪。

    三、信用卡风险防范难点及问题

    信用卡犯罪风险防范难点及问题是多方面的,既有其业务本身具有的复杂性和特殊性,又有金融机构及持卡人等多方面因素。

    (一)信用卡业务具有复杂性和特殊性

    一是信用卡申办过程中,客户来源复杂、相关证明文件种类繁多,银行缺乏手段验证客户资料是否真实准确。二是由于后续交易多为非面对面交易,在日后的网络交易中难以辨别实际控制人的真实身份。三是目前收单行对特约商户的信息仅限于留存商户名称、地址、联系方式等基本信息,而缺少对实际控制人的了解,难以综合判断是否涉嫌犯罪。四是国内银行信用卡业务一般由独立的信用卡中心负责,与相关条线部门联系较少,导致一方面信用卡中心发现了有价值的可疑交易记录后,也难以获得对应POS商户的交易记录,难以追踪该笔可疑交易。

    (二)金融机构信用卡风险管理能力需进一步加强

    一是受利润分成制度驱动,对特约商户放松了风险防范意识。我国POS机分为直连POS和间连POS,分别由中国银联和各商业银行提供。持卡人在特约商户交易刷卡后,特约商户将付0%-2%的手续费,参与交易的金融机构进行利润分成,其中信用卡发卡行、POS机提供者和中国银联的分成分别为70%、20%和10%。银联和各大银行在利润驱动下,为了扩大自有POS机的覆盖范围,降低了POS机安装的门槛,放松了对相关资料的审核力度。二是部分银行业金融机构对利用POS机套现犯罪的风险认识及处理存在偏差。认为目前信贷资金短缺是利用POS机非法套现的主因,而非法套现不会对银行造成直接损失,对于这种现象未加以重视和管理。

    四、金融机构信用卡风险防范对策与建议

    一是完善制度,强化落实。金融机构应建立健全信用卡犯罪内控制度,分析和识别信用卡高风险环节,对非面对面客户的犯罪措施要进一步加强。

    二是采取有效的措施进行客户身份识别。第一,严格执行客户身份识别制度。遵循“了解你的客户”原则,进一步落实“三亲见(亲见本人、亲见身份证原件、亲见签名)”制度。同时,针对信用卡交易涉及面广、流动性大、客户来源较复杂的情况,银行在受理信用卡业务时应提高警惕,认真核对其资料及其来源的真实性、有效性,充分利[提供的服务,欢迎光临LUNWEN.1kejian.com]用相关系统资源验证客户资料是否真实准确。第二,淡化对业务数量指标的盲目追求,确立以质量为考核依据的发展思路,严格信用卡的发放标准、程序,认真审查申请材料的真实性;主动开展客户风险等级划分工作,实施区别管理;主动开展信用卡可疑交易动态监测工作。第三,应根据客户的身份基本信息,发现其交易频率、金额及其交易对手情况与其身份基本信息不符,应立即采取包括回访客户、实地查访等措施进行重新识别,尤其对于存在异常行为的个体工商户可向公安、工商行政管理等部门多方核对其相关信息。

    三是加强对POS机管理。金融机构应贯彻“风险为本”理念,梳理现有内控制度,强化风险控制,采取必要的实地查看、调查等方式,落实客户身份的真实性,严格新型支付工具的审批准入和使用,从源头上防范非法套现行为。对特约商户、POS机商户回访,加大对商户交易行为的抽查,特别关注刷卡交易额与经营规模和经营范围明显不符的商家,同时,对享受低费率的行业和经营者应认真审查;对特约商户建立相应的监测指标进行连续而规范的监控,包括交易金额、交易频率、交易对象、跨境交易等,并对同类型的特约商户进行比较分析,从中发现可疑交易。

    四是加大技术开发力度,加强可疑交易分析排查效果。银行要采用安全性更高的识别技术和系统,同时针对信用卡卡支付交易隐蔽性、无纸化、集中化等特点,开发出集异常交易预警、监测与提示,以及交易行为智能分析、交易数据自动提取、客户身份资料及历史交易记录搜索、查询等功能于一体的信用卡交易犯罪监测系统,提高信用卡套现犯罪风险防范智能化水平。

    参考文献

    [1]王莉.“信用卡欺诈风险的类别”.《财政金融》,2011年1月.

    [2]游宇.“信用卡诈骗犯罪的行为类型和防范措施”.《法制与经济》,2011年2月.

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关键词：活动目录域服务 计算机管理 效益

中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）09-0226-02

不同企业在计算机配置方式以及使用方式上都有所不同，其主要原因在于企业经营规模及经营范围、人员等的不同对企业计算机运用等方面都可能产生一定的限制作用。一些企业倾向于使用单独购买专业管理软件的方式来对计算机实现管理功能，这与网吧的管理功能相似，并且可以配备专门的工作人员进行管理。但是，这种方式适合运用在计算机数量较少的情况下，假如没有管理类型的软件，那么大量计算机设备以及用户的管理将成为影响企业运营的重要问题。

一、分散化管理

（一）分散化管理概述

微软系统在实现对计算机管理的过程中，其一般通过域模型以及工作组模型达到管理目的。但是，在计算机操作系统完成的前提下，该系统可能将工作组管理默认为其管理模式。而在工作组的模式环境之下，计算机和用户之间呈现相互独立的关系，且如果用户想要使用计算机资源，需要事先建立本地账户，有效体现了分散化管理的特点。

但是，分散化管理模式存在一些问题，主要体现在分散化管理模式之下计算机和用户相互分离，导致设备管理不够集中，且无法安排专业人员进行统一管理。在这样的状态下，很多员工在实际使用计算机的时候，容易出现管理方面的问题。

首先，员工随意使用计算机导致企业网络存在安全隐患。根据相关调查可知，有一半以上的员工在日常上班时间不遵守公司的规章制度，随意使用计算机做工作之外的事情，其中包含玩游戏、聊天等。这种情况不但会浪费公司网络信息资源，直接影响其他员工使用资源的效率，还为公司网络安全带来不安全因素，影响企业的可持续发展。

其次，如果系统软件遭受到严重干扰和破坏，就可能直接影响计算机的正常使用。一些员工在日常使用计算机工作的过程中，经常任意下载和工作内容无关的软件，导致电脑内一些系统的运行设置及条件出现变动，破坏企业内的软件系统，更有甚者造成系统崩溃，使得企业网络维护成本提高。除此之外，计算机内系统软件容易受到破坏的另一原因是公司计算机都保存了大量的个人数据，不能安装还原软件。

再次，一些员工在使用计算机的过程中关机不当，导致该设备以及系统受到不同程度的损坏。很多员工在下班使用完计算机之后不及时关机，导致计算机长期处在运行状态下，严重缩短计算机的实际使用寿命。如果使用强行切断电源的方式关机，则可能对计算机和软件都造成较大程度的损伤。

（二）工作组管理模型分析

计算机网络涉及的工作组指的是多台名称相同的计算机组合，共同存在于一个组的计算机设备可以将自身的硬件以及软件资源进行互相共享，并且各个成员之间的地位相互平等。根据工作组管理模型的日常运行状态可知，工作组模型实际上指的是逻辑上的集合，组内成员之间互相独立，可实现各自管理，且每个计算机成员都有自身的独立账号。事实上，工作组模型管理的方式具有分散性的特点，适合运用在一些小型局域网范围内。

例如，假如某一工作组内计算机A使用分散的方式实现日常管理，那么它需要实现对服务器X内资源的再次分配，并且及时将其传送给员工Y，其中这些资源可以涉及到共享打印机、相关性文件以及电子邮件等。如果现在需要对这些资源的访问权限进行设置，且仅限该员工Y一人能够进行访问以及使用，那么工作人员需要在服务器内及时创建一个只有员工Y可使用有的账号，并且设置密码。之后，工作人员可在该员工的计算机A上对服务器上共享的文件夹路径进行访问，而服务器自身会弹出身份验证的请求，需要该员工输入账户及密码，在一系列用户名等验证都通过之后，该员工才可成功实现访问，并且使用其中的目标资源和数据，最终运用在其他活动和项目当中，为企业创造更多经济价值。

以上论述的一系列操作过程在小型的网络内可轻易实现，而管理人员需要做的是按照上述程序，完成预期的目标。但是，假如该操作运用在大型网络中，就需要涉及到大量服务器的问题。如果某公司配备有100台服务器，那么要想在这些服务器内实现将特定资源分配至某员工的目标，需要耗费大量的时间和人力，这对于网络资源管理来说成本相对较高，并不利于降低企业的运行成本。

二、集中化管理

集中化管理指的是计算机与用户的集中式管理，以下为笔者对活动目录域服务的相关论述。

（一）活动目录域服务概述

活动目录可简单理解为数据库或者是基于数据库基础的一种应用类型。所有用户以及计算机、资源等都可存储在数据库内，而该数据库就被称作为活动目录数据库。活动目录数据库一般存放在专门的服务器内，而该服务器就被称作为域控制器。域控制器可以多台使用，且其相互之间可实现数据库同步，使得信息共享更为便利。因此，从某种程度上说，活动目录数据库本身具备容错以及分布式的特性。除此之外，活动目录本身具备自身逻辑性结构，其主要由树、森林、组织单位以及域组成，其中同一个森林内部的计算机都可以实现对同一个活动目录的共享。正因为活动目录的这个特点，工作人员可在此基础上实现相关应用，实现集中性身份验证以及统一性授权等。

AD DS（活动目录域服务），指的是一种极为重要的供角色种类，由微软在Windows server 2008当中提出，其主要作用在于有效建立一种可伸缩并且安全性较高的基础性结构，可操作性较高，易于管理，且适合运用在资源及用户管理项目中，并能够实现对启用目录应用的有效支持。活动目录域服务相对以前的活动项目呈现出较大的进步，且其中增加了一些新型功能，为资源管理提供极大的便利。域模型本身适合运用在一些较为大型的网络管理中，而域本身指的是服务器控制网络当中的计算机是否能够加入的一种计算机组合形式。域服务器主要对域内计算机及用户进行较为严格的监管，符合网络安全的要求。

除此之外，在相互对等的网络模式当中，任意计算机如果能够接入网络，那么其他设备也可访问和共享资源，例如打印机及文件等。但是，域模式内需要至少配备一台服务器用户对每台接入网络的计算机设备以及用户完成验证。活动目录主要用于存储域内用户的账户以及密码等，可作为该域计算机信息的数据存储库。

（二）域模型的结构

域模型主要由基本组织单位组成，而其中主域的权威最高，又被称为父域，该域可包含数个子域，且其与主域之间关系十分亲密，互相信任且可相互访问。主域和子域相互之间的架构可以共同称作为域树。不同域树之间可以手动方式建立互相信任的关系，进而形成域林，最终构成域架构，具体如图1。

以上论述可知，域的模型本身在设计之初就充分考量资源共享问题，并且成功在域控制器内部建立起一个统一性的用户账号，方便员工共享之后就可投入使用，不需要多次建立账号，有效提升员工的工作效率。除此之外，域控制器可以方便计算机网络相关的管理人员统一管理整个计算机系统以及账号使用人员，且员工在使用该计算机网络的时候，只能访问一些得到政策允许的网站，有利于软件系统的安全运行。

图1 域模型结构图

三、活动目录域服务在企业计算机管理中的应用

笔者以Windows server 2008活动目录域服务为例，分析其在企业计算机管理中的实际运用。企业安装Windows server 2008活动目录域服务，进而可建立起一个容易实现集中性管理的网络化环境。域服务内的应用可有效帮助管理人员解决大量问题，提高管理员的工作效率，缩短工作时间。

（一）组策略管理

组策略主要指的是运用一些技术化方式，针对活动目录进行优化重组，进而促使该应用能够发挥到最大效果，有效简化其中的管理程序，有利于计算机管理走向自动化、简易化、智能化发展道路，不断优化域内管理环境。相关管理人员在进行设置的过程中，可依据其相关需求进行一次性设置，实现对域内所有用户的有效设置，大幅度减轻工作人员的工作负担，利于企业计算机管理效率的提升。

另外，组策略运用范围较为广泛，不但可针对用户账户进行设置，还能对桌面外观管理以及应用程序等进行管理，达到较为全面化的管理效果。组策略还能够针对计算机内的本地资源实现重新配置和管理，凭借设置指令及权限的方式防止一些用户任意添加软件，保证系统实现平稳化运行。

（二）活动目录管理

工作人员将域服务安装完成之后，可自动生成活动目录的数据库，其可凭借活动目录的管理工具，对所有用户以及组织单位进行有效创建、删除等相关性操作。除此之外，作为组成域内的基本单位，组织单位本身的划分较为灵活。工作人员在进行相关操作的过程中，可以当前公司的实际运行状态为基础进行定制，实现灵活性划分和创建，如项目部、财务部等部门。活动目录域服务在企业计算机管理的应用过程中，可有效利用活动目录作为管理工具，为每个组织单位有效分配不同类型的文件。另外，只要工作人员能够将用户放至其相对应的组织单位内，那么用户也可得到该组织单位内相关文件的访问权限，易于管理。

四、结语

企业计算机设备管理工作至关重要，直接关系到企业的未来发展前景。域控制器在计算机设备管理工作中属于一种较为高效化的管理方式，其可通过实现对该设备的有效管理和限制，解决计算机的安全使用问题，并且明显提高计算机管理性能，对企业计算机管理工作有较大的积极作用。除此之外，域控制器本身的管理范围也在不断扩大，其不仅运用在企业办公环境中，还逐步开始运用在学校的机房管理工作中，运用领域不断增加。笔者主要针对活动目录域服务及其在企业计算机管理中的应用进行阐述，希望对企业计算机管理产生一定的积极效果。

参考文献：

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如何有计划地、科学开发不可再生能源，并充分利用可再生能源发电成为全世界的研究课题。智能电网是在这种严峻形势下的必然产物，当然，它的名称可以更换，但本质是不变的，它对于应对全球气候变化，促进世界经济社会可持续发展具有重要作用。它可促进清洁能源的开发利用，减少温室气体排放，推动低碳经济发展；它能优化能源结构，实现多种能源形式的互补，确保能源供应的安全稳定；它可有效提高能源输送和使用效率，增强电网运行的安全性、可靠性和灵活性；它可推动相关领域的技术创新，促进装备制造和信息通信等行业的技术升级，扩大就业，促进社会经济可持续发展；它可实现电网与用户的双向互动，革新电力服务的传统模式，为用户提供更加优质、便捷的服务，提高人民生活质量。

虽然目前智能电网还没有一个明确的定义，但是发展智能电网已在世界范围内形成共识，其重要性已经得到了国内外各相关部门的认可。而智能电表作为智能电网用电端的重要设备，已经得到了充分重视。美国能源部在2009年智能电网报告别指出：“智能电表是智能电网的基础。它不仅向电力公司和消费者提供用电量和用电时间的相关信息，而且还会获取市场用电状况，帮助协调用电设备的运行并帮助用户调整用电设备的时间，以此节约能源。”作为智能电网的先行军，智能电表的试点工作正在国内外关于如火如荼地进行。

智能电表让百姓方便又省钱！

北京汪芝麻社区的牛晓彤家里两年前就安装了智能电表。当很多人还不知道什么是智能电表的时候，他和他的邻居们已经从中享受到了实实在在的便利。什么是智能电表呢？它能给我们普通老百姓带来什么好处？根据国家电网对智能电表的定义，智能电表由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成，具有电能量计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能。这个定义对于普通百姓来说，过于专业，通俗地讲，即智能电表具有高精度计量、智能扣费、电价实时查询、电量记忆、抄表时间冻结、余额报警、信息远程传送、防窃电等功能。智能电表能给百姓带来的好外，从牛晓彤家使用电表过程中可见一斑。

牛晓彤及他的邻居们从智能电表中得到的最大实惠是省了钱。对于普通百姓来说，智能电表的一大功能是实现分时电价，在牛晓彤家里现在就是按照这个政策实施的。“晚上10点到早上6点电价每度不到三毛二，早上6点到晚上10点按北京的正常电价收费。” 牛晓彤向记者介绍说，“在冬天，我们一般在晚上电价低的时候打开电暖器，白天关掉，这样可以节省不少电费。”同样，热水器、电脑下载文件也是在这个时段打开。“我们整个社区的居民基本上养成了这样的习惯！”他补充道。

智能电表给他们带来的另一个好处是买电、充值方便。笔者自己家的电表是去年电力部门统一更换的IC卡电表，这比原来按月交电费省事了很多――不用每月去交电费了，因为可以根据自己的用电情况、时间充电。但是，每次买完电都要在电表上插一下卡才能将电量充进电表。当提及这个话题时，牛晓彤兴奋地告诉记者，现在买电比以前方便多了，“除了能在供电局、电力公司的营业厅买电，在北京有自动缴费机的地方，比如在光大银行也能买电，而且可以通过信用卡买电，操作也很简单，输进去电表号等信息可以了”。除了买电方便，智能电表还有余额报警功能，当电表里金额不多时，它能及时提醒人们买电，这是一个设计很人性化的地方，省得忙碌的人们忘记买电。不过即使真忘记买电了，还有一招可用，“在官园还有一个24小时售电的地方，可以满足不时之需”。 与IC卡电表相比，智能电表还有一个方便之处，购买电的同时电量随即充进电表，无需用户再去插卡。“这对那些不方便或者不会操作插卡充电的老人来说，非常地方便。”牛晓彤非常认可智能电表。

当记者问及在使用智能电表的过程中还有哪些不方便时，他想了一会，说：“还真没觉得有什么不方便。不过如果那两根网线断了就麻烦了。”他说的这两根网线是供电局在进行远程抄表、计算电费等业务时传输数据的。“这两根网线在一次施工的时候断过一次。”

能给用户带来方便之外，智能电表还能帮助用户养成注意节电的行为，这是真正地实现了节能减排。在一些刚安装了智能电表的小区，有些居民发现电费不但没有减少，反而增加了，这是什么原因呢？供电局的解释是，智能电表的精确度提高了，微量损耗都能统计进去，比如平时关电视只用显示器而不关电视机上的电源，就会增加用电量。这也提醒了百姓，在平时的用电过程中，注意点点滴滴的节约。

牛晓彤还向记者介绍了一个有意思的现象，以前他们社区各家有一个电表，院子里有一个总表，但是抄表的时候，各家电表电度数的总和经常远小于总表的度数，“这说明有人偷电。”现在的智能电表有了防窃电的功能，只要有窃电行为，供电局随时可以发现，这从源头上切断了窃电行为。

除了能给用户带来好处，智能电表更让供电企业受益匪浅。众所周知，供电企业传统的抄表方式是人工抄表， 这种方式弊端很多。它给居民带来不便，还有工作效率低、抄表不到位、估抄、漏抄、错抄、错算及抄表周期长等问题，给管理部门造成了人力、物力、时间上的极大浪费。据统计，我国电力部门的抄表队伍人数就以万计。而在用户安装了智能电表以后，供电局无须再派人挨家挨户抄表，在供电局通过简单的操作，即可完成远程抄表，以上问题迎刃而解。

处处彰显科技的力量

从牛晓彤家的例子中，我们可以看到智能电表给百姓带来的实实在在的好处，也感叹信息技术的发展对生活带来的影响。其实以上例子只是介绍了智能电表预付费、分时计费、远程抄表、余额提醒、防窃电等几个主要功能，实际上它还有事件记录、电量冻结等功能，这些都是其超越传统电表的地方，当然其中涉及的技术很繁杂。

电表最重要的功能是计算电量，人们所熟悉的机械转子式电表的原理是通过电场产生的磁场，产生一个作用于机械转盘的力矩使之偏转，从而计量电能。而智能电表是通过计量芯片实现测量电能的，计量芯片是一个具有高精度A/D功能的芯片，它将流经的电流电压采集进来做分析，计算出用电的多少。

智能电表功能如此强大，还靠三个关键模块――CPU、存储和通信模块，CPU、存储集成在主芯片MCU里，通信模块是MCU的一个内部或外部模块，通过这个模块，供电企业可以与智能电表进行远程通信，获取电量记录。

与普通电表相比，智能电表远程抄表的功能是其最大的“革命”了，它是通过智能电表及相关网络的通信功能完成的，而且通信是双向的。远程抄表系统一般由集中器和采集器（采集终端）以及通信信道与抄表软件组成，其中集中器到供电部门抄表中心为上行信道，集中器至采集器（采集终端）或电表间为下行信道。（其结构见：远程抄表系统结构示意图）

目前上行信道的数据传输是远程的，可以通过有线电话网络或无线电话网络等实现，其传输可靠性与技术难度已不是抄表中的主要问题。下行信道目前是我国远程抄表中难度比较大的地方，在国外，对远程抄表技术的研究起步较早且比较深入，从标准的制定到抄表专用芯片的生产都已经比较成熟，多种远程抄表技术得到了相对广泛的、成功的应用，在我国由于国情不同，不能照抄照搬。只能在利用国外先进技术的基础上，走自己的发展道路。目前，我国采用的下行通信信道有电力载波（Power Line Carrier ，PLC），RS485总线，以太网，有线电视网、无线电等（详情见：五种常见下行通信信道对比表）。

每种方式都有其适用的环境，也要求电表有相应的通信模块与之配合工作。每种方式都有其优势和弊端，以电力线载波通信为例，它是在集中器与采集器之间通过电力载波来进行通信（这要求智能电表中装有载波芯片）.这种传输方式成本低、输送距离长、系统结构简单，维护简单，但是它容易受外界干扰。国家电网天津市电力公司营销部副主任梁宝全在接受记者采访时说：“电力载波通信存在的一个问题是噪声太大。目前我们是在晚上采集用电信息来减小这个问题带来的影响。”

对于供电公司来说，防窃电功能可有效减少电力部分的利益损失。开盖记录是实现防窃电功能的一个基本依据，当电表盖子被打时，MCU会自动监测并记录下来，供电局再根据具体情况判断此次行为是否是用户的非法操作。而智能电表本身具有的“失压记录”（失压：将电表正常的回路破坏，将电传导到盗窃者的回路，相当于分流，那么正常的回路就没有电流过。不带防窃电功能的电表计量出来一直是零，也就是说用户用的电量为零。）这一项功能，能自动记录本电表失去电压回路的时间及累积时间，以及侦测电流不平衡窃电即火线、零线两路电流相差大于12.5％等窃电指示。根据以上两个功能，电力部门可以追踪窃电行为的蛛丝马迹。

制定分时电价策略是为鼓励各用电客户能在用电高峰时错开用电，从而达到削峰平谷、减少资源浪费。智能电表中通常有几套不同的费率来计算用户的当前用电情况，这个通常由集成在MCU中的软件程序实现，这个程序一般只需工程师用C语言编写。根据需求的不同，电能计量可以分时计量，比如尖、峰、平、谷等各时段的电价，还可以计量分相有功电能量等。

在供电局一端，电表信息管理系统（Meter Database Management System，MDMS）承担着管理用户用电数据的重大责任，它的主要技术含量在于软件开发。电表所收集到的信息通过通信系统存入MDMS，MDMS支持多项后端应用系统，如账务系统、缺电系统、客服系统等。为确保资料正确性与安全性，以及搜集到电表信息，但又不影响MDMS的正常运作，需要复杂、完整的程序设计。

智能电表还仅是智能电网中的一个很细小的环节，而其所涉及的信息技术、信息化系统已经如此复杂，由此我们可以想像一个完整的智能电网的建设是多么庞大的工程，而其背后的信息系统又有多么复杂。也只有在今天有信息系统的支撑的情况下，智能电网才能得以迅速发展。

路漫漫其修远兮

目前，我国很多地方启动了智能电表试点工程，包括北京、天津、江苏、安徽、辽宁等地。这给半导体行业带来了很大的经济利益，越来越高的智能化率也促使半导体行业的产品不断推陈出新。从2009年起，国家电网就开始了对智能电表的招标工作，在当年12月的第一次智能电表招标项目中，一共招标294.34万只。随后国网加大招标数量，2010年完成了4次智能电表招标，累计招标4537万台。2011年国网计划招标5000万只，截至目前，国网今年完成了两次智能电表招标，电表招标量总计约2899万只。各大智能电表公司从中受益，而一些评测机构也对这些公司的股价非常看好。

在智能电表芯片方面，据赛迪顾问的数据，2008年，中国智能电表主控制芯片市场销售额为3.014亿元，到2010年，这一数据为3.226亿元。中国智能电表控制芯片市场在智能电表需求量持续增长及产品结构升级的双重因素带动下，未来几年，将继续保持增长态势。但是，比较遗憾的是，中国厂商在智能电表芯片市场的占有率很小，据赛迪顾问的统计，2010年，飞思卡尔、恩智浦（NXP）和ST分别拥有10.6%、2.6%和2.5%的市场份额，瑞萨电子以超过70%的市场占有率成为市场中的主导厂商。中国本土企业中颖电子以600万元的销售额占据1.9%的市场份额。

智能电表市场看起来一片繁荣，但在其背后，也有一些问题。比如在智能电表的使用过程中，存在着一个老百姓非常关心的问题，那就是电费。笔者用“智能电表”+“电费”的关键字在百度上搜索了一下，发现很多关于智能电表多收电费的文章，记者随机查看了几篇，大多数将原因归结到智能电表灵敏度高上，也就是说微量损耗，如上文提到的不关电视机电源会记录电量等。但是也有网友对此表示置疑，因为这点电能的微量损耗是不至于让电费翻番甚至翻几番的。这是什么原因？有网友猜测，电线的损耗也计进来的了。再加上很多地方安装电表时电力部门没有通知用户，这引起了用户对智能电表暗藏猫腻的猜测。而安装完电表，有关部门不指导用户如何看电表、如何节约用电，这也让很多人对智能电表的安装持不满态度。

安全性是智能电网的一大关键问题。也许目前这种安全隐患还没有显现出来，如同互联网一样，但是随着应用的深入，网络病毒也越来越猖獗。北京华电卓识信息安全技术测评中心技术顾问徐震在接受记者采访时表示：“在电力用户信息采集、智能用电方面都存在安全隐患，比如这可能侵犯老百姓的隐私，在采用了智能电网以后，供电企业可以分析老百姓的各个时段、各个电器的用电情况，从而分析出百姓的用电、生活等习惯。

另一方面，电量数据是供电局的敏感数据，目前管理得很严格，但是采用了智能电网以后，这些数据通过将来的‘家域网‘可以和电脑相连，又和互联网相连，这就面临着通过互联网病毒将数据传播到外界的威胁。”

智能电网是个新兴事物，它本身还有很多需要完善的地方。而对于我们来说，关于智能电网的林林总总的标准制订就是项重要而且任务繁重的工作。什么决定智能电网巨大蛋糕的分配话语权？其中重要的一项就是标准体系，谁掌握了标准体系，谁就掌握了智能电网的话语权。因此，拥有自主知识产权的标准体系至关重要。

我国有关部门和机构目前正在就其标准制订展开工作。6月16日至17日，由国家电网公司发起的四项电气与电子工程师学会（IEEE）国际标准第一次工作组会议在北京召开。会议对智能电网的四项国际标准进行了讨论并确定了各工作组组长、秘书及工作组成员人选。

我国在电表可靠性方面的标准体系还不完善，智能电表的性能更不能用传统的机电式电表的标准来评估，因此，这方面的工作难度可想而知。而且智能电表要发挥更大的作用，还要和目前已崭露头角的智能家居联系起来，比如智能插座等设备配合使用等。去年12月28日，ISO/IEC国际标准组织闪联产业联盟与国网信息通信有限公司在国内率先推出了智能用电标识。据了解，闪联产业联盟正在与其成员共同制订标准。

智能电表作为智能电网中的一个关键环节，用信息技术为人们谱写用电变革序曲，尽管它还存在着不足，但是一个新生儿，你能要求它有多完美呢？

案例

英国国家审计办公室质疑智能电表能省钱

在近期的一个报道中，英国国家审计办公室表示，希望智能电表的实现成本不要超过预算，并质疑这一计划是否会刺激消费者行为发生重要变化。

到2019年之前，安装5000万个智能电表，是政府智能能源网格计划的一部分。这也是英国减少碳排量策略的一部分，目的是要帮助消费者和企业更好地控制其能源使用。

智能电表项目或超预算

英国公共账户委员会主席Margaret Hodge MP表示，政府对这项大型计划的跟踪是不够全面的。“目前，项目预计成本是113亿英镑，但是我们的经验表明，这类项目通常都会超过预算。”她说。

她还表示，如果这个项目会对投资者产生影响的话，那可能仅仅是改变消费者使用能源的习惯而已：“如果花钱能够产生价值，我们都会为此改变我们的行为。目前看来，消费者的行为会如何改变，还不是很清晰。并且，随着技术的变化，政府还不得不不断地作出调整，提供适当的反应灵活性，以便让智能电表适应最新的技术。这些不确定性，都会使得项目成本远远超过计划。”

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1.1网上银行的概念

网上银行也称网络银行、在线银行，是指利用Intemet、lntranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。它实现了银行与客户之间安全、方便、友好、实时的连接，可向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财以及其他贸易或非贸易的全方位银行业务服务。可以说，网上银行是在Intemet上的虚拟银行柜台。世界上第一家网上银行于1995年在美国成立，中国银行于1995年先于其他国内商业银行在国内推出网上银行服务。历经多年的发展与进步，网上银行在商业银行发展中占据越来越重要的地位。目前我国绝大多数商业银行都已经开始提供网上银行服务。

1.2网上银行的特点

利用计算机和通信技术实现资金划拨的电子银行业务已经有几十年的历史了，传统的电子银行业务主要包括资金清算业务和用POS网络及ATM网络提供服务的银行卡业务。网上银行是随着Intemet的普及和电子商务的发展在近几年逐步成熟起来的新一代电子银行，它依托于传统银行业务，并为其带来了根本性的变革，同时也拓展了传统的电子银行业务功能。与传统银行和传统电子银行相比，网上银行在运行机制和服务功能方面都具有不同的特点。其特点主要有：全球化、无分支机构；开放性与虚拟化；智能化；创新化；运营成本低；亲和性增强。

1.3网上银行对传统银行的影响

网上银行从其诞生之日起，就对传统银行产生了巨大冲击：

1.3.1网上银行改变传统银行的经营模式

网络信息技术在银行业的应用，打破了传统金融服务的地域、时间限制，理论上讲银行可以全天候地连续收集、处理和应用大量的信息，使金融机构能在更广的地域和范围开发新的客户群，开辟新的利润来源。传统银行主要借助物质资本、人力资本向客户提供服务，而网上银行主要借助智能资本，靠少数智能劳动者便可为客户提供全方位服务。银行的业务战略不能再局限于某一个市场，将真正成为一个没有固定地点的、无形的市场，通过计算机网络办理金融业务，进行金融交易，传递金融信息。

1.3.2网上银行转变传统的银行营销方式

网上银行不仅会改变银行与客户之间的关系，而且会改变银行服务的传递方式、产品推销方式和交易处理方式等一系列银行营销方式。传统银行的经营理念是“以信贷管理为中心”，而网上银行的经营理念则是“以客户服务为中心”，强调为客户提供多种个性化服务。如网上银行能够借助信息技术，融合银行、证券、保险等分业经营的金融市场，向客户提供全方位的金融服务；网上银行还可以提供各种各样有价值的金融信息，如外汇信息、证券信息、客户信息，以及各种风险控制信息等，提供瞬息万变的国际金融市场的即时行情，从而使客户了解自己所面临的机会和风险；网上银行能够通过打破部门界限，建立客户综合信息管理档案，分析挖掘客户个性化的消费、理财特点与倾向，从而提供有人情味的、个性化的服务；网上银行还改变了传统金融业务的固定销售方式，向客户提供AAA式服务。

1.3.3网上银行降低传统银行的经营成本

随着网上银行服务方式的不断变革，银行电子化技术发展的重点不再是单纯地提高办公自动化程度，而是以先进的信息技术引导整个银行业务流程、经营管理模式和功能的再造，达到提高效率、降低成本的目的。有一项统计表明，传统银行的经营成本占收入的比例高达60%，而网上银行的经营成本只相当于经营收入的20%。网上银行处理普通业务的惊人能力，使银行能够腾出更多的精力创新产品，更多地提供高附加值的金融服务，增加银行盈利。同时，网上银行可以让渡部分节省的成本作为对客户的回报，降低服务费用，提高存款利率，从而吸引更多的客户。

2、我国网上银行现状及问题

2.1我国网上银行现状

2.1.1网上银行的发展阶段

网上银行的发展可分为四个阶段。第一阶段，银行在互联网上开设网站，宣传经营理念，介绍银行的业务，这个阶段网上银行的特点是为客户提供信息层面的服务。第二阶段，商业银行将传统银行业务移植到互联网渠道上，通过互联网渠道提供更高效率的服务，同时降低成本，延长服务时间，这个阶段网上银行的特点是为客户提供基本交易服务。第三阶段，银行传统业务网络化已经基本成熟和完备，网上银行已经成为银行服务不可缺少的重要组成部分，客户对网上银行产生严重的依赖，这个阶段网上银行的特点是能够提供成熟和完备的交易服务。第四阶段，网上银行要建立以网络渠道为核心的运营平台，以网络经济为服务对象或者主要服务对象，建立新型的网络金融服务体系，创新业务品种，经营范围大量涉及非银行金融业务以及商贸、工业等其他相关领域。

2.1.2我国网上银行业务模式

国内网上银行缺乏丰富的业务模式和符合国情的业务品种一直是其发展的软肋。由于国内的网上银行是通过将传统柜台业务上网这种方式开办来开办网上银行业务的，导致了在网上银行业务在较长一段时期内开通的服务种类单一，甚至是电子银行业务中比较初级的内容。管理层的发展思路也仅仅是将其定位成商业银行业务的一种补充手段。没有让网上银行业务真正的发展起来。在现有的网上银行开通的业务中，大部分业务功能相当简单，不能满足客户日益增长的个性化需求。如对公账务查询业务，仅支持同一户名下不同存期、不同卡种或折种间的转账，支持不同户名的资金划拨。尽管有部分业务能实现一定程度的创新，但是还停留在初级阶段。如中国银行的“银证快车”服务，能够对国内一、二级证券市场进行业务清算等[7]。造成此情况的另一个原因也是因为我国目前尚无完全独立开办的纯网络经营的网上银行，没有一只先锋的队伍进行网上银行业务的创新。

2.2我国网上银行存在的问题

除了看到我国网上银行蓬勃发展的态势外，不能否认，我国网上银行的发展也面临着很多的问题和挑战。

2.2.1盈利模式尚未真正出现

目前，我国的网上银行基本上都是采用传统银行+网上银行的综合模式。这种模式下的网上银行更多的是以交易渠道的形式存在，它利用传统银行的品牌号召力和客户认知程度来提升其网上银行的形象；同时，传统柜面和客户经理的营销推动作用又使得网上银行产品的推广速度加快、成本降低。但作为交易渠道的网上银行更多的是提供一种服务。从盈利角度来讲，其能力还是很弱的。

2.2.2网络化经济发展中观念和习惯转变的滞后

目前，在我国社会公众接受电子货币和网上银行的观念不是很容易，而且网上交易不仅需要网络终端设备的普及，还需要参与者对电子商务及网络技术的熟练掌握和运用，而这几方面我国都存在相当的差距[8]。在我国，金融企业信息化程度领先于丰十会平均水平，很大程度上说，客户从心理和认知上都不接受网上银行，而接受程度越低，使用度也就相应降低．网上银行的规模效应就无法体现。

2.2.3金融监管体制的制约

我国的金融体制是一个严格的金融监管体制，在这种体制下，有着很强的准入壁垒，结果就是中国的银行业缺乏有效竞争。然而到了网上金融时代，银行业生存的环境将大大改变，相对公平的竞争可能会吸引非银行金融机构分享这个市场[9]。例如，阿里巴巴的支付宝公司，如今已经有网上账户保留存款、与银行卡问转账等功能，以及其他一些网上支付等功能。本文认为，支付宝已经大大超越了传统的网上支付界限，相当于半个网络银行了，据银监会对支付宝公司进行的调查，对于网上支付的监管，央行出台了网上支付日最高限额的规定。而如何把握众多的网上银行机构的市场准入将是个两难的问题；同时，网络银行的发展导致金融业务综合化发展趋势的不断加强，金融产品的延伸、金融服务的信息化和多元化以及各种新金融产品销售渠道的建立，使得金融业从强调专业化向推崇综合化转变。而当前我国实行的是“分业经营”“分业管理”的金融监管制度，这一体制在网络时代也将受到严峻挑战。

2.2.4网上银行使用范围小

目前我国网上银行的发展主要集中在一些大城市里面，集中在沿海地区，长江沿岸的大城市。比如上海、北京、广州、武汉、南京等一些科技力量雄厚，经济发达的大城市，而一些边远或落后的山Ⅸ没有或很少有网络银行。我国网上银行的服务区域、服务对象及清算金额都受到一定的制约，业务量规模不大，与银行传统客户群体和覆盖面相比还显得很低，主要是依靠当地的科学技术和发达的经济实力，以及使用者的文化素质。

2.2.5网上银行业务品种匾乏

从国外网上银行的发展来看，它们的网上银行业务几乎包括了所有的传统银行业务，并且有许多的创新业务品种是传统银行业所没有或者说是传统银行实现不了的。反观我们国内的网上银行，即使是做得最好的招商银行“一网通”，也仅提供了帐户查询、转帐、支付、网上证券以及网上商城等品种，而对其它如个人信贷、按揭等传统银行业务却没有涉及，其它银行的网上银行功能更是匾乏。

3、网上银行发展的措施与策略

网上银行是信息科技与现代金融服务发展的产物，其发展速度非常迅速。制定的发展策略的正确与否，将决定网上银行能否取得成功。针对我国网上银行发展存在的问题，结合网上银行的特点和外部发展条件，本文认为，要推动和发展我国网上银行业务，需要从以下几个方面入手。

3.1树立全新的网上银行理念

在网络经济条件下，网上银行业业务是银行拓展的全新服务，并要以此来实现以客户为中心的业务发展模式。因此，要求银行在经营管理的指导思想中，必须以客户为中心，银行运作所有的思想都必须为着客户这个中心服务的。从国际经验看，客户导向的服务理念经历了客户至上，客户第一，客户满意，增加客户价值四个阶段。增加客户价值是目前客户导向理念的最新表现，在这一阶段，把客户资产价值增加放在首位，让客户享受增值服务。进入网上银行经营阶段后，可以利用网络服务实现灵活便利的信息共享，通过信息共享，可以发现客户的具体金融需求和所需要的金融服务的趋向，帮助我们更好的研究网上金融产品。定制适合客户的金融产品和金融服务。我国银行业在商业改革进程中，“客户中心论”的研究和实践才起步，银行初步认识到客户对于银行经营的重要性，但是这种认识还停留在表面上，而没有从本质内涵上认识到银行离开了客户，不重视客户，自身的发展就失去了立足之地。因此对于暂时盈利尚不显著的网上银行没有给以足够的重视。只有在银行内部大力宣传和教育，让所有的员工都认识到“银行必须以客户为中心，而网上银行是实现以客户为中心的经营理念关键途径”的思想，认识到网上银行的重要性[10]。

3.2通过网上银行业务创新，大力开发新产品

我国商业银行服务品种单一，严重地限制了网上银行的发展。我们应抓住时机，学习国外商业银行的先进经验，结合我国个人客户、单位客户的特点，运用现代金融理论和先进科技，加速金融创新，从实质上解决服务品种单一的问题。网上银行应根据互联网的发展与金融运行形势，对网上银行业务工具、业务品种和服务范围进行创新，如网上授信、企业和个人信用认证、收受企业定单、发票等。网上银行的中间业务可在保险、证券、信息咨询、家庭理财等领域发展，可在现有网上银行产品的基础上，通过与证券、电力、电信、财政、税务、海关、民航、运输等行业的合作，开发新的网上银行中间业务产品。招行“一网通”网上银行产品构建起由企业银行、个人银行、网上支付、网上证券和网上商城组成的功能较为完善的网上银行服务体系[11]。中国银行网上银行服务产品包括企业在线理财、银证快车、支付网上行、美元清算查询和纽约客户服务。网上银行仅是一种客户服务手段，它是以原有的业务处理系统为基础的。由于网络银行所提供的金融服务差异性小，先进入者容易获得领先优势。因此，我国的商业银行应迅速行动起来，在条件成熟的分行尽快试点开展网上银行业务，以点带面，为以后大规模发展网上银行业务探路。

3.3加强网络信息安全技术研究，确保运营系统稳定运行

提高网上银行交易的安全性和可靠性，确保网银系统平稳、连续运行，是网上银行稳步发展的基础。网上银行交易的各个环节都可能出现安全隐患，要加强对计算机设备、网络通信设备、加密算法、软件程序方面安全技术的研究。网络信息安全技术的研究是一项长期的工作，这方面不但需要较多的人力、物力投入，并且其成效不是立即出现的，但如果没有长期的理论研究和应用实践的积累，网上银行的安全水平就很难提高。同时还要保证网银运营系统稳定运行，提供连续不断的7×24小时服务，就需要加强网上银行信息系统运营模式的探索与实践，寻找数据集中与分布式服务的平衡点，提高系统的灾难应对能力。

3.4建立社会信用体系

建立健全我国的信用等级体系，促进网上银行快速发展。网上交易比传统交易对商业信用有更高的要求，随着我国市场经济的发展成熟和电子商务的推动，我国的金融业建立自己的信用体系意义非常重大。我们也应该看到，信用体系是一个庞大的工程，涉及到方方面面，仅靠一个信贷咨询系统是不够的。我国中央银行必将适应新的形势，采取提高诚信意识、完善信用监督、设立咨询机构、完善信用体系等积极措施，努力推进我国网上银行健康快速地发展。

4、招商银行网上银行发展案例

招商银行坚持“科技兴行”的发展战略。从1997年开始，招商银行把目光瞄向了刚刚兴起的互联网，并迅速取得了网上银行发展的优势地位。1997年4月，招商银行开通了自己的网站，建成了国内第一个银行数据库。1999年9月在国内首家全面启动的网上银行--“一网通”，即通过互联网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。

4.1坚持“因您而变”的网银经营理念

招商银行秉承“因您而变”的网银经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。招商银行的网上银行为客户提供“3A”式现代金融服务，并根据市场细分理论，致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水平。

4.2“一网通”--网上企业银行业务

1996年，招商银行率先在国内推出了网上银行“一网通”的概念。1997年4月，建立网上银行“一网通”并推出网上个人银行。1998年4月，率先在国内推出网上企业银行，开通网上支付功能，成为国内首家提供网上支付服务的银行。网上企业银行是招商银行网上银行“一网通”的重要组成部分。招商银行已形成了以“一网通”为品牌的国内著名金融证券网站，功能包括“企业银行”、“个人银行”、“网上证券”、“网上商城”和“网上支付”五个系统。2005年11月招商银行又推出网上企业银行5.0最新版，网上企业银行用户达4.2万多家，累计交易笔数1500万笔，累计交易金额超过7万亿元。交易笔数柜面替代率21%，交易金额柜面替代率38%，各项业务指标名列同业前茅。

4.3“一网通”--网上个人银行业务

个人银行分为个人银行大众版和个人银行专业版，以方便、快捷、安全的方式处理客户个人帐务，适用于个人和家庭。

1.个人银行大众版：只要在招商银行开立了普通存折或一卡通帐户，即可通过互联网查询帐户余额、当天交易和历史交易、转帐、缴费和修改密码、计算按揭贷款月供等等个人业务的处理。无须另行申请，上网即可享用。

2.个人银行专业版：建立在严格的客户身份认证基础上，为参与交易的客户发放数字证书，交易时需要验证数字证书。具有定活互转、自助缴费、转账汇款、自助贷款、按揭、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、电子商务支付等具体功能。目前主要使用个人银行专业版4.5版。

4.4招商银行网上支付安全

在网上支付中最关键的问题就是账号及密码等信息的安全。招商银行在开发“一网通”网上银行系统时参考了专用协议方式，综合采用了业务和技术双重安全机制确保安全网上支付。

①客户使用专用账户进行支付交易。个人网上银行支付专用账户是“一卡通”的一个子账户，有独立的支付账号和支付密码，上网消费时客户只需输入其账号和密码，就可以实现在线付款。客户可以把“一卡通”中的资金转人专用账户，而资金只有转入这个专用账户才能用于消费，这就保证了“一卡通”账户中的其他资金的安全。

②设置网上消费金额限制。对不同类型的客户设定不同的每日累计交易最高限额，设定后还可根据客户的要求加以调整。如对个人网上银行客户设定的最高限额为5000元人民币。

③支付卡信息直接传送到银行。个人网上银行客户在招商银行网页中输入网上支付卡信息，加密后直接传送到银行，不经过商家转发，商家无从得到客户支付信息。商家只从银行接收客户的定货信息，避免了客户篡改已被银行确认的定单信息。