医药电子商务知识范文
时间：2023-06-26 16:41:41
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篇1
[关键词] 电子商务；教学
[中图分类号]R-05[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）08（b）-162-02
电子商务是自上世纪90年代中期开始，随着信息技术和互联网应用的发展，在国际上兴起的，由于它创造了新的商机，增加了不菲的价值，正日渐成为企业经营活动的新模式,在世界经济发展中起着越来越重要的作用。医药行业具有技术密集程度高、投入多、效益好、风险大等特点，是我国四大重点技术创新产业之一。从规范性角度讲，医药行业是国际公认的容易发展电子商务的行业，发展医药电子商务是大势所趋[1]。
2005年4月1日，《中华人民共和国电子签名法》正式实施。这部电子商务法律的实施将从根本上解决我国电子商务发展所面临的一些关键性的法律问题，进一步推动电子商务在我国的快速发展,也为医药企业充分利用信息技术发展的成果,增强自身的国际竞争力提供了重要机遇。医药电子商务被确定为“十五”期间医药行业信息化建设的八项任务之一。根据建设规划,在最近一个时期,医药电子商务的发展要结合《医药流通体制改革指导意见》的和实施,继续支持有关大型医药经营企业和电子商务网络企业密切合作,共同做好医药电子商务的试点工作。国家为何对医药电子商务如此青睐?根据世界经济研究公司的报告,B2B电子商务正在以每年99%的速度增长,医药行业的B2B的贸易额增长速度是最高的,保持着500%的增长势头。因此,在《关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见》中，国家明确指出：“在药品促销活动中，要积极利用现代电子信息网络技术,提高效率,降低药品流通费用。”这可以看出，医药电子商务发展有良好的政策支持[2]。
21世纪竞争的核心是人才，电子商务的核心依旧是人才。世界各国都普遍重视电子商务人才的培养,在美国以及其他发达国家,各大著名院校都开设了电子商务研究方向和专业,并且一些大学已经设置了电子商务专业的学士、硕士、博士等学位。面对市场对人才的迫切需求,我国在电子商务专业人才培养方面也做了许多有益的尝试,不少医学高等院校自2000年以来都相继开设了电子商务专业或电子商务课程,力争在第一时间将符合需求的专业人才推向市场[3]。医药市场营销专业学生培养必须高度重视电子商务课程的学习，才能在新一轮的医药市场营销行业竞争中抢占制高点。
1 目前在教学中存在的问题
1.1 定位不明确，教学计划的制定和教学内容的选择模糊
就国内现实情况看,各高校电子商务专业在建设与发展中逐渐形成了四种取向：即以经济为主的电子商务办学模式,以技术为主的电子商务办学模式,以管理为主的电子商务办学模式和以物流和营销为主的电子商务办学模式。医药市场营销专业所开设的电子商务课程是第四种取向的借鉴和延伸。目前由于师资、教材缺乏等客观原因，医药市场营销专业的电子商务教学中定位不是很明确，教学计划的制定和教学内容的选择比较模糊。
1.2 师资力量薄弱，同时具有较强的医药知识，营销知识和计算机应用能力教师较少
目前,从事医药市场营销专业电子商务教学的教师可以分为两部分,一部分教师主修的是医药营销专业，不能胜任计算机技术方面的教学工作。另一部分教师主修的是电子商务,而对医药和市场营销不懂或懂的很少，知识储备大多来自以往出版的一些电子商务书籍,不够系统、深入和实用。很少存在从药学专业调派的教师。这两部分教师共同存在的问题是由于教师大多没有电子商务在医药领域的实战经验,所以在从事医药营销专业的电子商务教学时显得很勉强,这直接关系到教学质量。
1.3 教材缺乏针对性，没有以医药营销为主的专门教材
教材是开展电子商务教学必不可少的工具。目前,市场上有关电子商务的教材,在内容的设置和形式上还存在诸多问题,电子商务和医药市场营销的知识没有很好地融合，暂时还没有以医药营销为主的电子商务教材。同时,市场上实践指导性的教材很少，在这个领域的外文教材也比较少。因此,电子商务的教材建设亟待加强。
1.4 强于书本而弱于实务,缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养
电子商务是一个交叉学科,培养的是复合型人才,既有商务和市场营销的内容,又有相关的技术内容,具有很强的操作性,需要理论和实践的紧密结合,因此,更迫切需要丰富的实践教学。从现有高校医药市场营销专业电子商务课程授课的情况来看，教师以说为主,学生以听为主,而电子商务是一门综合性的商务学科,理论性和实践性要求都很强，无论是计算机与网络技术、网络营销、项目管理都需要大量的动手训练,。部分学校还没有实验室,缺乏必要的实习基地,学生无法亲身体验和实际操作,理论和实践难以结合,培养的学生只会动口,不会动手,因而也就丧失了竞争力，难以适应社会的需要。尽管很多高校都意识到这个问题,并推出了电子商务实验室系统,供学生模拟练习,但是这些软件仍然脱离于实际的商业环境,甚至有不少软件已经落后于现有的应用。而商务行为本身又是复杂多变的,电子商务实验室如果没有真正的商人参与,如果将所有的商业行为固化,实质上与书本教育并没有本质区别。另外由于教师本身很少参与商业企业的实际运作管理,电子商务案例、课程实习指导、毕业指导都受到极大的限制[4]。
2 改进和完善医药市场营销专业电子商务教学的对策建议
2.1 明确定位,强调办学特色
电子商务培养的是复合型人才,而医药营销领域中的电子商务人才又是复合之复合型人才。一方面医药营销领域电子商务的实施需要与技术的紧密结合,因此涉及网络、数据库、计算机安全技术、多媒体技术、web设备、人机接口设计；另一方面进行医药营销领域电子商务还需要懂得成本和效益、商业重组、供应链结构、会计与审计、作为交换媒体的资金性质、快速商业反应时间、医药行业法律、政策、规则等知识。
建议各高校要结合各自学校的优势和医药市场对人才的需求,为本校电子商务的培养目标进行明确的定位,从而为教学计划的制定和教学内容的选择提供明确的方向和范围。在医药市场营销专业的电子商务教学中，出发点和立足点要面对医药市场和医药企业，一定要从医药市场营销的角度出发，充分发挥自己的优势,办出自己的特色，才能应对未来市场的激烈竞争。
2.2 加强师资培训,提高教师教学水平
作为医药市场营销专业的电子商务教师，应是既掌握市场营销、贸易、医药、物流等方面知识,又具有电子商务应用能力的复合型教师,即“双师素质”的教师。因此,要加大教师的培养力度,提高中青年电子商务教师的技术应用能力和实践能力,挑选一批素质好、有培养前途的中青年电子商务教师出国培养或到高校进修学习,选派一部分中青年电子商务教师到已实现电子商务的医药单位、公司带职工作,鼓励教师考取电子商务师职业资格。同时,可聘请一些这方面的电子商务专家到校任教,多渠道解决电子商务教师匮乏问题[4]。
2.3 注重教材建设，适应学科需要
在教材建设过程中,可以请电子商务教学指导委员以及医药专业、市场营销专业的学科带头人,有针对性地编写电子商务的教材和实习指导书。将课程体系、教学计划和教学内容通过教材充分体现出来。同时应对电子商务专业教材及时更新,以适应电子商务理论和实践的发展[5]。除此之外,还应引进最新的有关的英文原版教材,让学生对最前沿的知识和应用有所了解。
2.4 加强实验室建设和实习基地建设，以实践促教学
首先,要加强实验室建设。电子商务是一门实践性很强的课程,需要进行实验,而实验室是进行实验教学的基本条件。加强实验室建设,主要包括实验室的硬件和软件的建设投入,建立电子商务教学实验所必需的计算机、网络等硬件设施,同时还要开发和引进实验所需的各种软件和模拟系统。其次,要加强实习基地的建设[5]。学校可以通过与已实现电子商务的医药企业联建的方式建立实习基地,实习基地能够帮助师生开展务实的电子商务实践教学,提供现实的商业环境和创业基础,可以让学生有机会参与电子商务的实际活动,体会电子商务的运营情况,将理论知识和实践知识有机结合起来。
[参考文献]
[1]孟令全,刘志刚,施伯琰,等.美国医药电子商务发展情况及其对我国的启示[J].中国药房,2006,17(7):551-553.
[2]王 珍.浅谈医药电子商务平台架构与人才培养[J].福建电脑,2004,(12):31-32.
[3]胡军华,关键.电子商务课程案例教学探索[J].湖南工业职业技术学院学报，2006，6（3）：128-130.
[4]朱玉春.电子商务专业建设存在的问题与对策[J].高等农业教育,2006,6(6):48-50.
篇2
1.1医药电子商务在我国的快速健康发展需要强有力的政府监督作为保障医药电子商务是以医疗机构、医药公司、银行、药品生产单位、医药信息服务提供商以及保险公司为网络成员的电子商务交易平台。从以上医药电子商务的概念中我们不难看出，医药电子商务包含了医疗机构、医药公司、银行、药品生产单位、医药信息服务提供商、消费者以及保险公司等多个相互联系的参与者。虽然，在互联网上进行医药电子商务所经历的实际交易过程十分快捷、方便，交易双方甚至只用动动鼠标就能完成大宗药品的交易，然而，由于其参与者较多，保障交易顺利实施的环节较多，而任何一个环节都有可能潜藏着欺诈行为，各个参与者在交易过程中，任何一个环节出现问题，比如药品生产企业伙同信息服务商虚假药品广告，误导消费者，损害消费者的利益。医疗机构也普遍存在着拖欠药款问题，往往不能按时支付货款，从而严重影响生产企业的资金周转。这些问题的存在都有可能导致交易无法顺利进行，甚至影响到人民群众的生命健康，造成比较严重的后果。那么仅靠各参与者之间的合同约束来规范彼此之间的权利和义务显然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要药品监督管理部门加强对医药电子商务领域的监督管理来确保交易过程的安全与公正，为医药电子商务在我国的顺利健康发展提供强有力的外部保障。
1.2药品的特殊性要求政府必须加强对医药电子商务的监督管理药品是特殊商品，其质量关系到人们的身体健康与生命安全。因此，必须通过加强对医药电子商务的监督管理来确保药品在互联网交易过程及其网下配送过程中的药品质量问题。《中华人民共和国药品管理法》明确规定，国家食品药品监督管理局负责对药品流通领域的质量安全实施全面的监督管理。因此，国家食品药品监督管理局对医药电子商务领域实施政府监管责无旁贷。
我国医药市场体系尚不健全、不规范，药品流通市场缺乏必要的自律和强有力的监督，加之传统的购药方式在人们心中已经根深蒂固，人们大多还是宁愿多花些钱、费些事到实体药店去购买药品，也不愿意轻易尝试网络购药的方便与快捷。社会对于医药电子商务的淡漠,在客观上就造成了医药企业对政府（BTOC）模式的医药电子商务在我国发展较为缓慢。因此，医药电子商务的快速发展迫切需要政府切实加强对医药电子商务的监管以及宣传的力度，确保网上交易过程中药品的安全性，使社会逐渐培养出对医药电子商务较强的认同感，以便早日得到广大消费者的普遍认可。
1.3政府应当通过加强对医药电子商务的监管来杜绝网络犯罪行为虽然医药电子商务自身存在诸多优势，其快速发展确实有利于提高医药企业的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企业与客户之间的互动机制，切实保障消费者合法权益；有利于避免或减少医药商业贿赂及其他不良销售行为。然而，一种崭新的商业模式的出现必然需要政府的有效监管来规范其发展。否则，这种新兴的商务形式也会给社会各方面乃至于公共安全带来巨大危害，成为网络犯罪的新渠道［1］。
据报道，澳大利亚不少吸毒和贩毒者在互联网上匿名交换信息，并进行交易。警方苦于没有法律依据对此束手无策。澳大利亚警方发言人称,网络是警方很难触及和管制的领域，警方虽然可以针对具体的信息采取行动，但如果经互联网来自海外，澳大利亚司法部门对此没有任何制裁权。在悉尼，一些年轻人经常利用互联网来购买。悉尼的一些大麻种植者也常在互联网上定购大麻种子。这种通过网上交易滥用药品的情况在欧美国家也普遍存在，令各国政府都为此十分头疼。可见医药电子商务是潘多拉魔盒也是一把双刃剑，我们既要看到医药电子商务自身的诸多优势，同时也要加强监督管理才能保障其能够顺利、健康、快速的发展。因此，加强对医药电子商务政府监管是十分应该和必要的。
2我国医药电子商务的政府监管现状
医药行业是我国四大重点技术创新产业之一，也是世界公认的最适合电子商务发展的行业之一。为引导医药电子商务在我国的快速健康发展，我国政府在政策层面给予了大力支持，将发展医药电子商务确定为“十五”期间医药行业信息化建设的任务之一。早在2000年，国家经贸委在全国医药工作会议中就指出将医药电子商务试点作为我国医药流通领域体制改革的重点。国务院颁发的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中也明确指出“在药品的购销活动中，积极利用现代电子信息网技术，提高效率，降低药品的流通费用”。近年来，SFDA考虑时机成熟，废止了2001年颁布的《处方药与非处方药流通管理暂行规定》中限制电子商务发展的部分条款，积极推动并鼓励BtoC医药电子商务模式在我国的快速发展。国家在引导医药电子商务快速发展的同时，也制定了一系列与之相配套的行政法规以规避医药电子商务推行过程中存在的诸多不良问题［2］。
20000626原国家药品监督管理局出台了《药品电子商务试点监督管理办法》，选定了广东省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作为试点单位，对医药电子商务在我国开展初期的快速发展起到了较为理想的作用。
20010201，开始执行《互联网药品信息服务管理暂行规定》，该《规定》将互联网药品信息服务首次分为经营性和非经营性两类，它的颁布实施为后续的相关法规的出台奠定了基调［3］。
20040708，国家食品药品监管局局长签发了第9号局令《互联网药品信息服务管理办法》，表明了药品信息服务在互联网的松动，突显政府鼓励开展医药电子商务的信心和决心，并与后继的有关法规一同初步构成了目前关于药品互联网交易服务的法规框架。并在此之后，逐步放开了对BtoC模式的医药电子商务的种种限制，转而鼓励其快速发展。
20050930，由SFDA以局令形式颁布实施了《互联网药品交易服务审批暂行规定》。该《规定》对互联网药品交易服务商在硬件设备设施方面进行了较为严格的规定，并从解决互联网药品交易服务商的市场准入方面提出了具体要求，是现行的一部针对医药电子商务制定的较为系统和完整的法律规范。该《规定》出台不久，SFDA便审批通过了我国第一家独立的第3方医药电子商务企业，即海虹医药电子商务股份有限公司。
政策、法规的出台对规范我国医药电子商务的发展起到了一定的积极作用。然而，医药电子商务在我国出现仅有短短的10年时间，其自身发展并不成熟，至今尚未形成自身的行业管理规范。加之其模式的多种多样，使我国的医药流通领域出现了多种购销模式并存的复杂现象。就目前我国政府对其监管现状而言，也确实暴露出诸多问题，亟待解决。
3我国医药电子商务政府监管存在问题及解决措施
3.1监管主体网络化、信息化建设滞后医药电子商务是当代信息社会网络技术、电子技术和数据处理技术在医药流通领域中的综合应用。因此，在客观上，就要求互联网药品交易的监管主体——国家食品药品监督管理局，在自身的网络化、信息化建设上能够与时俱进、加大投入，以适应当今医药电子商务的快速发展。SFDA应当有能力对互联网药品交易过程实施全面地、实时地监管，做到及时发现问题、及时解决问题，以保证交易过程的安全、有序，切实维护交易各方的合法权益。然而，目前我国各级药品监督管理部门系统内部网络化、信息化建设缓慢，电子政务系统仍未得到广泛应用，医药企业对政府（BtoG）模式的医药电子商务在我国尚未出现，势必影响监管主体的监管效果。因此，网络化、信息化建设的滞后以及相关硬件设备设施的缺乏，已经成为政府对医药电子商务领域监管过程中遇到的首要难题［4］。
因此，建议SFDA应加大对系统内部网络化、信息化投入力度，加快建设针对医药电子商务的电子政务系统。该系统应满足SFDA对国内目前所有应用医药电子商务的医药企业日常监管的需要。各级药品监管部门应当能够通过该系统直接进入任一医药电子商务交易平台，对互联网药品交易过程实施全程实时监控，形成有效的网络预警机制，一旦发现药品交易过程中存在问题，能够通过该系统及时、快速地警告交易各方，并中断交易进行，进行相关证据的提取，为日后处理提供依据。在实施监管的过程中，该系统应采取有效手段切实保证监管过程中系统的安全性，以免泄露有关交易双方的商业机密。此外，该系统还应具备受理医药企业有关开展互联网药品交易的各种相关申请的功能。
SFDA应尽快创建以宣传和监督医药电子商务为主要内容的政府网站。利用网络媒体快捷、覆盖面广等优势，向公众介绍并宣传医药电子商务的诸多优势，使公众逐渐培养出对医药电子商务的认同感，从而促进我国医药电子商务的快速发展。与此同时，SFDA应在该网站设置专栏，定期对在日常监管中发现的有违法进行互联网药品交易行为的企业进行曝光。该网站还应具备对有关互联网药品交易的相关投诉的受理和及时回复功能，以切实保障广大消费者的合法权益。
3.2监管系统内部人员培训机制存在问题医药电子商务的政府监管是新时期我国药品流通监管工作中遇到的一项新工作、新任务，也是对我国各级药品监督管理部门提出的新的挑战。药品监管人员只有坚持不断地加强对这一新鲜事物认识、学习，才能够出色地完成对其的监督管理工作。然而，目前我国各级食品药品监督管理局在内部人员培训方面问题严重。国家食品药品监督管理局对建立针对医药电子商务的内部人员培训机制的重视程度严重不足，尚未建立有效的人员培训机制。目前，由于缺乏必要的宣传人员培训，全系统特别是基层食品药品监督管理局广大药监工作者对医药电子商务的认识程度令人堪忧。大多数人员甚至对于医药电子商务的概念和运营模式都不大了解，往往将医药电子商务片面地理解为医药企业利用自身网站进行药品交易的销售行为，或局限地将医药电子商务理解为现行的药品集中招标采购行为。因此，对医药电子商务片面的理解和认识必然严重制约监管人员对医药电子商务领域的有效、合理监管。
建议我国各级食品药品监督管理部门应首先从思想上高度重视对医药电子商务的认识和学习，尽快在系统内部建立起有效的人员培训机制，将对医药电子商务的学习制度化、规范化。通过定期组织培训班，聘请国内医药电子商务方面的有关专家学者对负责医药电子商务监管工作的有关人员进行培训，建立完善的考核制度，为保证学习质量应将考核成绩作为公务员年终绩效考核的一项重要指标。
3.3《互联网药品交易服务审批暂行规定》存在漏洞，亟待补充和修订《暂行规定》的出台对互联网药品交易服务商在硬件设备设施方面进行了较为严格的规定，并从解决互联网药品交易服务商的市场准入方面提出了具体要求。然而，就其内容而言在交易规则制定、交易活动各主体间权利义务关系、争端解决和监督机制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。
《暂行规定》第7条规定对于独立的医药电子商务企业“不得参与药品生产、经营；不得与行政机关、医疗机构和药品生产经营企业存在隶属关系、产权关系和其他经济利益关系。”但该规定中并没有对“其他经济利益关系”如何界定做出明确规定，对实际操作和监督管理带来了困难。众所周知，医药电子商务平台就是通过提取交易服务费盈利的。因此，其与交易的双方必然发生经济利益关系，而这种经济利益显然是合法的。
因此，建议SFDA对“其他经济利益关系”应明确界定。笔者认为，独立的医药电子商务企业在交易过程中规避与交易的双方有直接的或者间接的除交易服务所得之外的财务和债务关系。《暂行规定》中对此种情况应明令禁止，以免不公正交易的发生，也为政府监管带来便利。
关于信息保密方面。《互联网药品交易服务机构验收标准》中明确指出提供互联网药品交易服务的企业应具备相应监管子系统，以保证政府主管部门对药品生产企业、药品批发企业、交易的药品、医疗机构临床用药目录等相关信息，进行实时监测并依据具体情况作出相应处理。对在系统中发生的交易行为进行数据查询、汇总。因此，在政府对医药电子商务企业的监管过程中势必涉及到大量交易双方的交易信息、数据等商业机密以及企业拥有的一些自主知识产权的管理技术与设施。一旦政府监管人员擅自将这些重要的商业信息透漏出去，势必对企业造成巨大的经济损失，带来极其严重的后果。而《暂行规定》中在监管过程中有关信息保密方面未做明确规定［5］。
笔者认为，应建议SFDA在《暂行规定》中明确政府在对互联网交易服务商实施监管的过程中，有义务对有关交易各方的交易信息、数据等商业机密以及企业拥有的一些自主知识产权的先进管理技术与设施，建立严格的保密机制，对监管人员擅自透漏交易各方重要商业信息的违法行为予以严惩，切实保障监管过程中交易各方的合法权益［5］。
篇3
目前，随着我国电子商务的不断发展成熟，其应用范围也越来越广泛，极大地改变了人们的生活方式。而医药行业则是我国国民经济的重要组成之一，实现了传统产业和现代产业的有机结合，它对提高人民健康水平、提升生活质量、保障军队物资建设、推动国民经济发展具有重要意义。现代经济发展经验告诉我们：电子商务应用于医药行业具有可行性，二者的优势互补必将带动其相关产业的蓬勃发展。
2我国医药电子商务的现状及不足
目前，福建省不断更新发展理念，积极应用网络技术，在福建省食品药品监督总局的领导下建立了一个“福建省药械集中采购网”，对全省县级及县级以上人民政府、国有企业（含国有控股企业）等举办的非营利性医疗机构参加医疗机构药品集中采购工作；营利性医疗机构可参照执行药品集中采购结果。政府主要是起到了一个监管的作用，目前存在的状态是申报系统并非交易系统，并无实质性的支付平台。据福建省统计局有关调查显示，目前仅惠好连锁药店、福建海虹医药电子商务有限公司、漳州片仔癀药业股份有限公司等个别医药企业开展网络经销，属医药行业发展电子商务的起步阶段。福建海虹医药电子商务有限公司自主研发的“海虹医药电子商务解决方案4.0系统”，以互联网为基础，为医疗机构药品集中招标采购提供信息服务和交易服务，但该项目因药品特殊性于2010年交易严重萎缩，目前只有少量医院耗材在线交易。
3电子商务在医药行业的价值体现
医药行业引入电子商务可以有效地降低药品价格，从而缓解“看病贵”问题。医药行业可以利用互联网优势，实现高效便捷的贸易沟通，从而减少一些不必要的中间流通环节，这就大大地减少了药品流通成本，使得药品降价成为可能。另外，药品行业还可以积极运用现代先进的技术手段，强化药品质量监管机制，逐步实现药品编码一体化，统一规格，严格药品生产，保证药品生产和交易的透明化。据最新资料显示，2013年福建省主营业务收入超过2000万元的医药制造企业有119家，2012年医药制造企业实现增加值80.02亿元，利税总额（净利润+应交税金总额）35.89亿元。截止2014年4月底我省限额以上批发和零售业法人企业7638个，其中药品医疗器材批发及零售企业合计253个（占3.3%）实现商品销售额达到137.3亿元。由此可见，医药行业开发电子商务的经济效益之巨大，降低就医成本可挤压出的水分空间之可观。以福建海虹医药电子商务有限公司的“海虹医药电子商务交易平台”为例，创办之初充分发挥了服务及交易功能。在2007年让福建省龙海市第一医院实现了药库“零库存”管理，减少仓库资金积压250万，腾出300平方米的药品仓库，节省仓库空调及仓库设施成本，降低人力成本9万元，降低药品报废4万多元。
4发展医药电子商务的几点建议
4.1加快医药行业的电子商务建设，逐步完善其基础设施建设为进一步推动医药行业的电子商务建设，政府应积极引导和扶持企业建立信息化平台，鼓励更多的企业和医院参与其中，让药品采购更公开、透明、实惠。医院搭建成熟的网络平台，既为患者就医提供方便及患者用药后的反馈平台，又可以为医生积累临床经验，提高医疗水平提供很大的帮助。对医药企业药品研发、医生用药提供了宝贵的经验财富。同时，针对目前医药行业信息应用和现代化物流发展所面临的种种问题，政府应进一步加强市场监管力度，强化监督管理，不断提升企业的信息化应用水平，并逐步完善网络信息建设，以加快电子商务的进一步发展。
4.2建立和规范医药第三方电子交易公共服务平台改变由政府直接组织药品招投标为政府制定规定、建立机制、由第三方交易平台交易的模式。实现药品的统一编号、自动报价、交易等功能，提高药品流通效率，降低药品成本，规范药品生产、流通、销售中的行为。鼓励更多的医药制造企业、销售企业建立自己的电子商务交易平台，提供让百姓在网上直接购买药品的渠道，降低就医成本，惠及消费者。同时，相关政府部门可以研究如何让医保卡在网上实现自助购药，方便患者用药。
4.3加强人才的培养，扩大就业渠道有限的医药企业、有限的医院资源难以解决每年大量医学院毕业生的就业问题，每年都有大批医药专业毕业生转行就业，造成人才资源的浪费。网络就医、医药电子商务行业给更多的毕业生扩大了就业渠道。现代化的医药发展，不仅需要高新技术的医药人才，而且需要大量现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。
4.4加强相应的法律，规范知识产权由于药品本身的特殊性，借鉴国外的经验及结合我国的国情，必须制订一套完整的法律法规体系，以树立人们对医药虚拟市场的信心。因此，亟需加强医药电子商务法律法规体系建设，规范药品网上交易数据的知识产权、客户隐私权等问题，从而进一步推动电子商务的繁荣发展。
5结束语
篇4
关键词：电子商务;医药企业;组织结构变革
随着大数据时代的来临，电子商务作为一种崭新的企业经营运作模式正经历着迅速的成长，在全世界各个领域快速的发展，给各个传统行业都带来了冲击。电商模式已经逐渐代替了企业传统的经营模式，以其独特的通用性、统一性、安全性、和谐性，成为当今企业经营模式的主要形式。在当今的信息时代环境下，我国医药企业要得到长足可持续的发展，必须在企业各方面较好的融入电子商务模式。我国医药企业是在2000年开始尝试接触电子商务模式，发展的这些年来也经过了很大的创新和变化，可一直都没有从根本上融入电商环境，没有真正的实施彻底的电子商务模式。探其根本，除了医药本身的特殊性外，最根本的原因还是出在医药企业的组织结构上。企业的战略目标、组织架构、人员构成、企业文化上还一直延续使用着传统模式，而传统的企业组织已经无法适应电子商务新时代下的各种要求，极大的滞后了我国医药企业发展。
1我国医药企业的组织现状及问题分析
（1）我国医药企业组织的战略目标的现状分析。我国医药企业在制定组织的战略目标问题上，依然还是以确定的企业目标为方向，且延续了传统模式下的以人力财力为重点、以打压竞争对手为主的战略目标。在过去的较为平衡稳定的经济环境中，这种战略目标对企业发展方向是有指导性作用的，但是现在的电子商务时代下的环境是变化莫测的，这种战略目标的制定方法已经不再适用当今企业，甚至会给企业的发展带来错误性的指导。单个企业把所处环境下的竞争对手的成就当作自己经营模式的方向，思考的是如何比竞争对手获得更多利润或如何击垮对手。以人力财力为竞争基础的战略目标没有完全从企业面对的客户需求出发，企业把重点全部放在企业的内部资源能带来的直接效益，从而忽视了最重要的顾客需求。（2）我国医药企业组织架构的现状分析。我国医药企业的组织架构还保留着传统的层级结构，这种层级结构的特点是使得医药企业的组织职能以及生产产品都追求最大化和全面化，力争无论“大小都求全”的模式。传统的层级结构优点是企业组织分工明确也就便于管理，但也有其带来的弊端，即组织人员繁多，企业人力成本增多，组织效率降低。同时企业内的每一项具体职能体现，诸如研发、生产和销售以及服务等都是依附企业的实体部门而存活。这些实体部门在层级结构下相互独立，联系并不紧密，在瞬息万变的市场变化下，难以合作做出快速正确的反应。（3）我国医药企业组织人员构成的现状分析。在企业组织人员问题上，我国医药企业的管理者一般来说诞生在传统经济模式下，对新的大数据时代下电子商务和网络营销的知识并不足够了解，而企业普通员工的能力上，由于旧经济模式下的人员分工显著，所以企业人员的专业性较强，在企业员工的工作行为和定位思维上，每位员工的成绩和绩效考核还是由上级管理者来评价和决定的，这种做法迫使员工以“管理者满意”作为工作努力的目标，而忽略最重要的服务对象即顾客的需求。（4）我国医药企业组织文化的现状分析。在传统的企业组织文化方面，我国的医药企业还沿用着“间断式”的组织文化模式，主要提现为：一，企业上下级员工之间的间断，信息交流结果偏差，员工沟通方式受阻。二，医药企业和医药市场的间断，针对变化的市场不能快速正确的做出反应。三，医药企业和服务对象———消费者之间的间断，不能顺畅的收集消费者的意见和建议，使得企业无法对自身行为和价值目标做出相应的改进。
2电子商务环境下的医药企业组织变革策略
在电子商务环境下，医药企业的组织结构要尽量趋于虚化和扁平化，进行彻底的网络化变革，成为一个新的网络架构。医药企业的网络组织分为内部以及外部网络组织，企业的内部网络组织主要变革手段是精简企业的管理层级，使企业重要的即时信息在企业的高层人员到普通员工之间进行更加有效快速地来回传播和流动。除此之外，这种组织架构还可以通过打破企业不同部门和团队之间的沟壑，使得企业的重要信息和即时目标在水平和交叉方向上更快的来回流动；而企业的外部网络组织具体分为固定和流动两种网络架构。固定的组织网络架构是指以企业之间保持长期良好的合作关系为共识的网络架构，在这种架构中，每个单独的企业都是独立存在的，它们之间通过互相达成的契约进行合作共赢，其典型表现形式为企业联盟。而流动网络组织表现为各个企业之间进行“短期联盟”，这些企业拥有自身的特殊价值和技术，它们一般围绕其中某个核心企业或企业的核心技能而构建短期的网络组织，以实现共享资源、分摊压力以及满足客户需求的目标。这种流动性联盟具备短期和快速变化的特点，短期目标一旦完成即可宣告流行性组织的解体，过段时间又会因为新的目标重新组建新的短期联盟，例如虚拟企业模式。企业组织人员上的变革主要表现为：一，员工企业地位的提升；二，员工思想层次的提升，展开员工的思修教育，提高其工作积极性和思想觉悟；三，提高企业员工的能力和素质，管理者要学习和增强电商知识和能力，企业要引入年轻有为的人才，使企业员工转变为新时代所需的复合型人才，企业员工的工作内容和思维方式要求从“以领导满意”转变为“以顾客满意”。要努力创建学习型企业。电子商务时代下的企业在实现组织目标时更多的是组建以“流动化”和“网络化”为目标的跨职能团队。这些基于不同部门和各种技能的企业员工或企业外部人员组成的任务团队，往往更具备合作感、奉献感和责任感，更具备自主独立思维和开拓精神。新的团队组织结构可纠正企业各个部门之间沟通困难、责权不分、机动性差等缺点，能重新形成一种自由开拓、精诚合作的企业氛围。在这种情况下，企业的跨职能任务团队已成为我国医药企业首选的组织架构模式。企业任务团队的组成，不仅可以帮助企业在信息时代下对于高素质人才的培养，还可以促进企业内部知识和资源的流动共享，有利于创建新时代下学习型的企业组织结构。企业组织文化的变革主要分为三个层次：一，企业层面的文化变革。二，员工之间的文化变革。三，员工和顾客之间的文化变革。企业的组织文化主要讲求企业文化和企业目标的一致，要力扬企业的人本思想，促进企业不同组织文化之间的交流，要求企业的管理者和员工之间和谐、员工之间的和谐、员工和服务对象的和谐、医药企业和市场的和谐。企业文化对于电子商务环境下企业组织架构的重建具有非凡的意义，一般来说，企业组织结构重建发生于外部环境发生重大改变时，企业必须通过形成新的组织架构才能顺应外部环境的变化。尤为重要的是企业自身文化的建设，否则会妨碍新的组织结构的建设，甚至使之解体。
3结束语
随着大数据时代的来临和电子商务的高速发展，企业的组织结构相应产生了巨大的变化，未来的医药企业组织结构将更加扁平化网络化，将更加注重培养企业的核心价值，充分共享和整合企业之间的资源。在互联网上，我国的医药企业将与利益相关方更加有效快捷的联系，与顾客之间的交流更加的便捷准确。大数据时代的来临，使电子商务成为企业必备的生存手段，因此我国医药企业的组织结构创新势在必行，只有这样，我国医药企业才能顺应多变的社会环境，在激烈竞争中求得长期的生存和良好的发展。因此，我国医药企业在电商环境中，要找到企业组织变革的路径和对策，在企业组织的战略目标上、架构上、组织人员上以及组织文化上都进行彻底的变革，促使我国医药企业在新的电子商务环境中持续性发展。
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篇5
[关键词] 虚拟团队 电子商务 信任机制
人类社会步入网络时代，电子商务应运而生。20世纪90年代开始，以计算机网络通信技术为主的信息技术革命的出现以及Internet的迅猛崛起，为了满足新工作背景下解决新问题的要求，随着经济全球化和信息技术的发展，企业组织结构逐渐虚拟化，人员结构变得多元化，虚拟团队在传统的组织结构形式基础上也派生出来。
一个有效运行的团队，有赖于成员之间相互信任，需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为，虽然信任在所有的组织和工作团队中都很重要，但是在虚拟团队中尤其重要，虚拟团队是“有一个共同目标，通过网络信息技术，跨越空间、时间和组织界限障碍，相互协作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出，在全球性的虚拟工作环境中，信任象胶水一样粘结起工作情景中的关系，而信息技术不足以建立起这种关系。因为虚拟环境阻止了各种形式的社会控制，如直接的监控行为难以实现。此外，地域的接近性、背景、经历的相似性等因素的减少，也在一定程度上妨碍了虚拟团队的合作，因此需要增强信任以促进虚拟协作。
由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得特别重要，因为一旦出现不信任，将对虚拟团队的整个工作产生严重阻碍，而建立这种信任关系，最重要的在于最初接触的处理，虚拟团队成员应该对最初发出的信息非常谨慎，Leidner指出，你永远没有第二次机会来建立第一印象。事实上，最初的信息建立了成员之间互动的基调，比如领导者的自我介绍的语气所暗示的对其他成员忠诚度的信任和怀疑，在整个项目的进行过程中成员就会笼罩在这种气氛之中。
虚拟团队的部署是一种较具吸引力的管理战略，它允许分散性组织较大程度的发挥他们的专长，而不需要实质性的个体物理流动。完成一项任务所需要的专家也许分布于组织的各个地区，但不需要实质性的人员流动。虚拟团队的日趋重要性可引用Hargrove（1998）的评价来阐述：“在将来，人类成功的起源并非来自非凡的个体，而是来自于人员的非凡组合。”那么虚拟团队如何在组织边界模糊的电子商务中发挥作用呢？随着组织结构虚拟化和人员结构多元化，增进组织成员之间的信任无疑是降低管理成本、提高组织凝聚力和工作效率的重要途径。虚拟组织的有效运作，很大程度上依赖团队成员之间的信任关系。
一、虚拟团队及电子商务的特征及医药行业中电子商务应用现状
虚拟团队基于人力资源集群，借助计算机网络和现代信息通讯技术以共同目标和任务为导向，跨越空间、时间和组织所形成的以核心团队为中心的虚拟结合体。其主要作用体现在：实现资源的最优整合、顺应个性化客户服务的发展趋势以及费用减少而使效率与利润提高等方面。
电子商务，就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动，一方面企业通过互联网与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括：企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面内容。即：企业――顾客（B2C）、企业内部、企业――企业（B2B）。
1.应用现状：虽然受前几年药物降价、限价的影响，但医药业在国际上被视作“永不衰落的朝阳产业”，是按国际标准划分的15类国际化产业之一。我国医药行业从1978年改革开放以来，以年均17.5%的速度增长，高于同期全国工业水平12.6%的增长速度，居国内各行业之首，同时也高于世界发达国家中主要制药国近30年来的平均发展速度年递增13.8%的水平，成为当今世界上发展最快的医药市场之一。 网络时代电子商务最突出的应用即医药产品的B2B和B2C交易。
我国各行业对B2B电子商务需求高峰期（预计）如下表：
医药产品的B2B交易是指医药制造企业、医药流通企业、医疗机构、医药信息提供商、银行以及保险公司等通过网络结成相互的业务联系，通过网络完成医药产品的交易业务。这种交易模式在医药行业的电子商务应用中占有重要的地位，它达成的交易额一般可占到整个医药电子商务交易额的80%以上。
石家庄制药集团是中国医药行业电子商务的发展的典范，它是中国医药行业首家通过强强联合组建的大型制药企业，它从只有十几个人的小药厂起家，已经壮大成为近40亿元年营业收入的中国医药工业的骨干企业。公司主要从事医药产品的开发、生产和销售，制药技术和产品已拓展到临床用药的多个领域，拥有30余家全资和控股公司，目前该集团已经投资4000万元全面开展医药电子商务业务，一开始就追求高起点、高标准、严要求，一方面通过与B2B电子商务交易平台市场中的领导者――美国Commerce One公司合作，选用国际标准技术平台，直接与世界接轨;另一方面与国家行业标准部门共同起草医疗电子商务编码标准，解决电子商务交易的基础问题，避免低水平重复，为未来的发展奠定了良好的基础。石药集团将在自建电子商务网络的基础上，准备与行业同仁共同合作建设医疗电子商务网共同把业务做大。
虽然石药集团在电子商务应用方面取得了一些的成绩，但我们不能忽视目前我国医药行业仍存在诸多问题。
（1）医药行业资源过于分散、竞争力弱。我国现有制药企业6000余家，其中独立核算的化学制药企业有2500多家，是一个制药大国，但不是制药强国。我国有16000余家药品批发企业，与美国现有的70家批发企业相比，数量占“优势”，但整体经济效益不高。我国医药批发行业的平均毛利率是12.69%，费用率是12.59%，纯利率只有0.63%；而美国的70家企业中，前10名的销售额已经占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，费用率只有2.9%，纯利率达到1.55%。资源过于分散影响了整体实力的提高。
（2）研发能力弱，具有自主知识产权的医药产品少。我国医药行业在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超过3%，而世界十大制药公司在研发上的平均投入超过15%。由于投入太少，导致我国医药企业的研发能力极为薄弱，我国近年来生产的近900种化学一类的药中，仅有65种具有自主知识产权，其它的800多种均为仿制品，比率高达97%，且水平不高。
（3）医药企业流通体制落后，管理水平低下等。医药产品终端消费者的病人对目前“医”、“药”不分，层层加价的做法极为不满，现有医药流通体制在很大程度上阻碍了医药产业的市场化进程；医药业整体管理水平低下，在公司改制、人才引进、营销创新等许多方面存在较大的局限性，不利于企业竞争力的提高。
2.发展趋势：国家商务部认为，未来的医药电子商务不仅应包括医药信息的共享和电子结算，还应包括合法的医药生产企业与生产企业（原料业、制剂）、流通企业及医院的网上交易，包括合法的医药流通企业与流通企业（批发、零售）及医院的网上交易，包括零售药店对消费者的网上销售。医药行业电子商务将会向多层次、多角度、多种方式的方向发展。
如果从整个医疗卫生行业来考虑，电子商务的应用还有其他多种形式，如：
（1）虚拟医院。虚拟医院主要通过网络向病人、医生和医院提供广泛的医学信息，它是21世纪医学模式向“以病人为中心转换”的重要标志，将使病人教育的地位空前提高，迎来历史上前所未有的医学知识大普及的。
（2）远程诊疗。是指医疗专家通过网络实现异地对病人进行会诊、诊断，给出最佳治疗方案。这种方式可以在一定程度上解决边远、贫困地区高水平医疗技术人员缺乏的困难，可提高医疗资源的利用率。
（3）远程手术。网络可以帮助医生对病人进行远程的监控和管理，保证及时采取措施。既节约了病人的医疗支出，又可以对一些慢性病人进行有效的管理。
鉴于存在的问题和未来的发展趋势，我们认为通过建立高效的虚拟团队可以有效解决以上问题。虚拟团队可以实现资源的最优整合，以解决医药行业资源过于分散、竞争力弱的问题；虚拟团队是人才潜在市场的拓展，为此可以通过组建虚拟研发团队，既节约了研发成本又可解决医药业普遍的研发能力弱，具有自主知识产权的医药产品少的问题；虚拟团队使费用减少而使效率与利润提高，加强电子商务中虚拟团队的建设可降低我国医药行业的费用率，从而提高利润率，利润率的提高可缓解企业研发投入少的问题，最终增强整体竞争力。对于未来的虚拟医院、远程诊疗和远程手术，实际上每次诊疗和手术的医护人员就是一个虚拟团队，每个病人的病情和医院的资源是不确定的，这就需要根据具体情况组织最佳团队来完成任务，发展方向是依靠虚拟团队实现目标，是企业的主要组织形式。
二、虚拟团队在电子商务中面临的主要问题
1.目标的合理实现问题:即组织目标与成员目标能否合理实现。虚拟团队一般追求的是短期效益行为，不同与传统团队要追求可持续的组织与员工的长期合作与发展，所以要实现员工的目标是有一定客观难度的。因为组织目标是根据一种市场机遇通过完成一定的企业活动并取得相应的经济效益或社会效益，而员工的目标则是获得相应的物质回报和自我价值的实现。如何实现虚拟组织目标和员工个体目标的“双赢”，是虚拟团队建设中需要解决的重要要问题。
2.沟通问题:有效的团队沟通对于团队目标的实现至关重要，虚拟团队的存在跨越了时间和空间的限制，虽然虚拟团队利用最新的通讯工具和信息技术，但是这种沟通容易存在信息传递不到位和失真的情况。不像面对面的交流那样，可以通过面部表情，肢体语言充分表达意见、观点、信息、态度并进行非正式和与工作关联不大的沟通。一旦网络出现问题，会导致沟通中断，对于医药业会产生极坏的影响，尤其是在未来的远程诊疗和远程手术中，危及病人的生命。这些都降低了团队的工作效率，弱化了创造一流业绩的可能性。
3.文化冲突:虚拟团队的成员来自世界各地，语言不同，风俗习惯的差异，不同的文化影响对信息的感知和在交流信息时，易使信息失真。而且文化冲突弱化了团队文化的凝聚力，不利于组织目标的实现。在医药业还可能出现语言障碍，我国虽然是世界上发展最快的市场之一，但技术和研发能力远远落后于国际水平，我国医药业电子商务的发展将着眼于国际同行间的共同合作与发展，如果语言成为最大的沟通障碍，将影响对药品研发的关键技术的沟通，准确的把握和理解，一旦出现偏差后果不堪设想。
4.团队成员的道德风险和信任危机的问题:电子商务的法律环境并不健全，且高风险与高收益并存，网络的安全性是企业考虑的主要问题之一。见下表：
同时，虚拟团队是基于个人主义基础上的协作关系，远程管理是其主要管理方式。这为成员个体充分利用自己的信息优势，规避义务或责任留下了广阔的空间。此外，虚拟团队本身高度的柔性和重构能力意味着每个团队成员可以轻易离开所处的团队。这不仅会造成团队人才的流失，影响项目的顺利进行，而且也可能造成知识、信息、技术的泄露，给组织带来严重损失。同时，由于缺乏必要的信任，容易产生虚拟团队成员的孤立感问题。由于虚拟团队的成员很少有机会能和其他成员进行当面交流，道德风险和信任危机容易造成员工在工作中的孤独焦虑心理，从而影响工作效率和效果。
三、应对策略
虚拟团队均依赖信息技术实现远程沟通，使得团队管理与协调问题更加复杂化，尤其是在组织边界模糊的电子商务中应用。如何解决上述问题？
1.建立明确的团队目标。目标既是虚拟团队共同奋斗的理由也是团队成员之间相互依存的最大诱惑。虚拟团队远比其他形式的团队对目标的依赖性更强，因为团队成员组织超边界的工作，没有官僚组织中存在的一系列规章和制度作为指导，必须靠共同目标来维系成员间的合作关系。所以在团队建立之初就应该尽量让团队成员了解团队的宗旨和目标，让员工明确这些目标的达成，宗旨的实现和良好远景的预期都是其专注于自身工作的结果，并将其转换为行动方案。
2.建立有效的沟通。一旦明确了团队目标和成员，我们就可以选择最为适用的联结方式与团队成员沟通，并完成共同的任务。面对面交流可以安排在团队建立之初，或者出现协调困难时，增加非正式沟通，如建立个人关系的沟通。需要注意的是：虚拟团队应该对最初发出的信息非常谨慎，记住，你永远没有第二次机会来建立第一印象。
有效的沟通可从以下几方面入手：（1）保持沟通连续性。由于在虚拟团队背景下缺乏面对面交流的机会，团队成员应保持一定频率的沟通，从团队领导方面不断取得反馈信息。（2）设立会面日程和预约规则。团队领导必须建立具体的约会规则，以掌握成员间的沟通时间和方式。（3）实施周期性的面对面聚会。研究显示，丰富多彩的面对面交流将促进团队成员间的信任，有利于团队凝聚力的形成。同时，这种交流可从一定程度上缓解团队成员的孤立感问题。另外，现在通讯设施是构成虚拟团队的基础，通讯设备一旦出现故障，如停电、机器损坏、线路断裂、网络阻塞等，沟通就会被完全中断，从而影响团队的正常运转。所以，(1)团队要选择适合的可靠性强，效率高的一种通讯技术作为团队的主要沟通渠道，同时要交叉运用多种沟通方式，以防止某种技术手段突发故障而影响整个团队的进程。(2)要加强对技术设施的配备、技术手段的使用、更新以及开发的管理，并及时对成员进行必要的培训。(3)可在团队中安排一到两名专业技师，负责排除故障、技术设施的开发、安装和调试等。
3.建立以信任机制为基础的虚拟团队文化，这是最关键的。如何提高虚拟团队的效能，如何避免虚拟团队因多元化和缺乏面对面的交流带来的负面影响，引起了虚拟团队的研究者和实践者的广泛关注，并且取得了很多研究进展，以及大量提高虚拟团队效能的宝贵经验，例如构建虚拟团队的信任。Senge（1990）指出，21世纪的组织中，组织内部部门和成员之间的竞争甚至超过了和外部竞争对手的竞争，如果没有信任，组织将难以维持和发展。尤其对于虚拟团队而言，如果没有信任，这种松散的团队结构将变得更加松散，冲突会更加激烈，必定会阻碍团队任务的进程。
虚拟团队是一个包含多重文化，文化差异问题将影响组织目标的顺利实现。这就要求虚拟团队首先要组建和维系必须充分了解和尊重各成员的文化差异，在相互沟通，理解，协调的基础上，努力形成一个共同认可的目标一致的联盟文化。信任是维系虚拟团队的核心和运作基石。由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得非常重要，因为一旦出现不信任，将对整个虚拟团队的工作产生严重阻碍。团队成员间信任度的提高，有助于相互间信息共享程度的进一步提高，有助于提高个体成员工作满意度，从而提高个体对团队，组织的忠诚度，有利于团队的稳定。因此，应尽力使之透明化、公开化、公平化。其次，要对组织进行重新建构，建立任务封闭式的独立工作单元，使他们在各自的领域内充分发挥知识结构优势，进行创造性的活动。要注意成员必须时刻紧跟变化的步伐，形成一种不断学习的文化，避免因不能及时跟上市场、客户和技术的变化给组织造成巨大损失。
4.要关注虚拟团队信任和团队绩效之间的关系，建立有效的激励与控制的授权机制。团队的运作依靠信任关系的维系之外，还必须建立有效的激励与控制的授权机制，以调动成员的积极性，规避成员的道德风险。
(1)在给予充分信任的同时，必须保证个体目标和整个团队目标的一致性，这就要求把信任和契约联系在一起，以契约的形式明确成员的权利、义务以及违约责任等。
(2)在把握虚拟团队成员组成特点的基础上，深入研究各团队成员的需要，构建有效的激励机制，如建立良好的团队环境（技术条件、学术氛围、团队文化等）、提供挑战性的工作、给予丰厚的回报、组织跨地域学习、交流,等等。众所周知，建立团队激励机制的最大困难在于难于衡量个体的业绩，这也意味着在虚拟团队管理中，往往需要把激励机制建立在团队产出的基础上，这就要求激励框架要有对团队内部协调性的刺激，通过把个人收益和团队业绩结合起来，促使各成员在创建团队绩效中更加努力。
(3)团队之所以能有效运作，在很大程度上归功于团队内部成员享有充分自主的决策权上，包括能够制订生产目标、自主雇佣员工、评估绩效等。但是充分的授权并不等于不需要领导和管理，所以授权应分阶段有计划有控制的进行，避免混乱。企业领导应以灵活的方式逐步放权，并不断对团队的绩效进行评估。
虚拟团队在电子商务应用中面临的问题，其中最关键的就是团队信任机制形成，它直接影响到其他几个方面，并对企业绩效造成显著的影响。因为一个有效运作的团队，有赖于成员之间相互信任，需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为，尽管信任在所有的组织和工作团队中都很重要，但是在虚拟团队中更为突出。
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篇6
关键词：电子商务 医药营销 应用策略
从2005年开始，医药市场的营销情况日益变差，在2008年的下半年开始，整个市场受到宏观调控经济手段的制约，特别是医药行业的经营环境面临着严峻的挑战。当GMP和GSP第二版重新修订再次宣布实施的时候，对企业的要求越来越严格了。企业正常运营和迅速发展的前提是必须经过重新获取认证。有部分企业由于经营的方式不完善，难以通过认证，最终会遭到市场的淘汰。所以医药行业不得不重视品牌经营的可持续发展策略。提高医药企业的质量管理和创新营销的渠道，势在必行。
同时为了顺应互联网发展的时代潮流，当今社会有很多的企业开始利用电子和网络技术来从事各种外部商务活动。“秀才不出门全知天下事”的电子商务让全球生产贸易一体化，拉近了人与人之间的距离，富有鲜明的时代性、独特的自由性，可以为企业创造更多的商机和财富，有效地降低支出的成本，收取巨大的利润。电子商务以每年120%的速度逐年增长，在中国的市场中占据了主导位置。相对而言，医药行业电子商务需要的条件比较高。据相关的数据显示：在2008年初，我国正式获得互联网药品销售资质的企业不超过15家，仅有14家；到了2009年的中旬，正式获得互联网药品销售资质的企业也没有突破50家，仅有47家。这足以说明：医药行业电子商务的市场还存在很大的发展进步空间。
一、医药企业在电子商务营销中的发展状况
目前在大部分制药企业的ERP系统中，包涵的模块主要有进货、销售、存货、生产以及财务的管理模块。但是很多企业却没有重视控制产品的质量，及其公司的营销方面缺乏科学合理的管理制度。
药品企业要时时刻刻以安全生产、质量为第一，很明显不同于其他方面的企业。控制流程是企业质量管理的重中之重，控制流程要时刻监测生产环节的每一个关键点。传统的ERP对于制药行业，虽然可以解决了物品和资金的流动问题，但还没有完全达到质量控制的标准要求。这必须要求原材料要经过供应商的认证才可以进入仓库，进一步把物品、资金的流动以及质量的控制结合在一起，进行时刻的监督和控制。在整个配方的供应链条上，需要加强GMP控制的信息和ERP的生产管理的紧密联系性。将GMP控制的信息和ERP的生产管理进行结合之后的升级系统，才可以真正符合医药企业所需要的ERP。
另一方面，随着社会市场经济的激烈竞争，行业之间的竞争压力也越来越大。制药企业坚持着“顾客就是上帝”的销售理念，从之前以产品为中心偏移向了以客户为中心。加强和客户之间的交流，建立和谐的关系，为客户服务的宗旨日益明显。传统的销售模式都是以医药师作为销售的代表，销售量的高低，全部就凭医药代表的个人业务素质，这样全部客户资源就垄断在销售代表的手里，其他的医务人员无从得知。所以要创新营销的渠道，还受到很多不确定因素的影响。
二、医药企业在电子商务营销中应用的模式
电子商务作为一种全新的商务模式，经过漫长的社会实践和探索，我们应该从不同方面去改善经营工作，树立科学合理的电子商务战略。电子商务也是一种全新的技术和商务手段，它可以更加健全业务的操作管理和更新管理的方法等，同时对企业的工作流程进行改革和优化。
（一）采购方式的更新，提高工作效率
为了减少成本的支出，增加利润，提高采购的速度和工作效率。医药企业可以利用网络来进行采购。采购人员必须拥有全面的网络知识，对采购的模式进行改造和更新，对于一些缺货、补货、进货的情况，要进行全面的监督和控制，从而建立更完善的生产周期和销售计划，让产品更有效地流通，提高销售量。
医药企业生产所需原材料和经营药品的品种是多种多样的，它们的成分和功效各不相同。所以网络采购的应用及与传统采购进行结合。现代企业的采购系统可以分为两种类型：独立型和行业联盟采购平台。所谓的独立采购就是企业可以利用独立、自主的采购系统完成自己的采购任务。另外一种是在互联网上实现资源共享，双方建立双赢互利的合作方式，利用共同的网络平台进行产品的采购。这两种系统相互辅助，提高企业的工作效率。
直接把握市场，加强与供应商的协作关系。浙江奥托康制药集团在这方面取得了很大的成功经验，医药生产企业的包材采购量非常大，而且有特殊的技术要求，通过网上的投标采购，有较好的透明度，不但杜绝了采购过程中的不轨行为，而且也大幅度地节约了采购成本，通过网上招标一年的包材采购费用下降了近一百万元，同时包材质量也有了较大幅度的提高，并与有实力的供应商建立了稳固良好的关系。
（二）应用第三方电子商务平台
第三方药品的电子商务平台可以更有效地促进企业的销售，它可以集中和推广药物的信息，通过电子支付和订单的交易，然后可以更好地处理存货和缺货的情况。要通过什么渠道才可以建立稳定成熟的第三方交易平台，从而让更多的企业在这个平台进行贸易交流，这是医药企业开展电子商务中无法避免的问题，也是营销工作的重点。因为药品的市场和销售的范围都具备了集中性和全面性，开展电子商务所需要的基础设备都很容易操作，投资的成本支出不大，而且市场的潜力巨大。第三方电子商务平台的应用基本符合我国国情，有利于全面建设小康社会。
第三方电子交易平台具有独立性和中立性，它可以为买卖双方提供更快捷的商务系统。药品在电子商务中的销售做到数字化、网络化、合理化、规范化，建立第三方电子交易平台，形成公开、公平、公正的市场环境，维持了市场的正常秩序，杜绝那些乱抬价和垄断市场的行为，减轻企业和患者的医药费负担。
三、电子商务在医药营销中的应用策略
网络营销作为电子商务不可或缺的组成部分，它加强了企业外部经营活动信息化，推动电子商务经济的发展。所以医药企业必须要结合自身发展的特点，坚持与时俱进的创新理念，正确地应用网络营销的合法手段，来提升企业市场的可持续发展的营销战略。
（一）建立知名度高的网站
在互联网的冲击下，企业营销策略的传播模式发生了翻天覆地的变化。网站不仅可以展示营销战略，为客户沟通提供了一个有效平台。而且，建立一个成功的网站，就会创造出很高的点击率，进而提高网站知名度。企业网络品牌的宣传是长期的工作，建立的网站也是固定的，只是网站上所展示的产品和营销策略却是动态多变的。所以一个成功的网站需要与时俱进更新内容，结合企业现有的产品，关注和尽量满足客户的实际要求。同时这个网站必须具备独一无二的特色，让同行业的网站无法模仿和超越。比如一些售后的服务工作项目，可以促进企业和消费者的深入交流，在无形中双方亲和力与品牌的感召力，树立全新的品牌意识。
（二）和推广网络广告
国家对药品的广告有许多限制和规定，企业可以宣传企业形象为主，同时在药品专业平台网站上进行专业的药品推广，在互联网的广告中，可以让广告主和消费者进行直接有效的交流，这种方式让广告主才能真正了解广大顾客的实际需求，从而更全面地去为其服务。在直接方便的交互式营销中，顾客可以在浏览网页或者在网上进行采购、只要鼠标轻轻一点便可以获取更多的资源信息，进一步了解医药市场的系统消息。除此之外还可以通过电子邮件、淘宝、微博等方式来进行了解产品的规模、功效、价格等。
传统的媒体广告只能让消费者间接地接触道产品，有时候还会出现“货不对板”的情况。然而网络广告可以让消费者从不同的角度系统地了解产品的具体特征，只要消费者在浏览广告的时候，只要看到有吸引力的产品，便可以直接点击该宣传页面，进一步了解该产品的特点和性能等。以上的这一点是医药产品的营销中最关键的部分。医药产品在日常生活的点点滴滴中，创造出了巨大的价值。有一些消费者是经过深思熟虑后才会长期的购买产品的。由于医药产品自身的独特性，如果选择比较专业的网站上网络广告，那将会达到事半功倍的效果。作为医药企业，要进行全面的市场调查和了解熟悉顾客的真正需求，分清楚哪一类的产品适合哪些人群，同时可以统计一下客户经常会登陆的网站，然后可以进入知名度最高、最让人放心的网站，在最吸引眼球的位置购买广告。这样的广告才能发挥出最大的功效，家喻户晓。
在网络反馈机制方面，公司网站要配备专门的专业人员，并注意采用较先进的响应技术，做到快速及时地回答客户的问题，由于药品使用的患者一般不懂药理，而懂医药的医生与患者的交流又不是太方便，甚至医生对新接触的药品的药理也会有些误区，浙江奥托康制药集团利用公司网站的“在线留言”以及“QQ在线”栏目，为患者及有咨询需要的医生提供了最及时的帮助，促进了医药销售，也树立了良好的服务形象
（三）产品的供求信息
在互联网上，企业可以通过很多的平台去产品的供求信息，其中有一些网站还是可以免费信息的。在互联网上还有很多国内和国外的贸易领域的网上社区，我们可以充分利用这交流的平台，自己企业的最新产品的动态消息。
利用网络平台的向外宣传药品，我们也可以直接向潜在客户发送产品的信息。可以合理地利用在互联网上的信息寻找潜在客户，充分了解客户的基本信息后，再向他们发送产品的信息，或者是一些购买的优惠政策，进一步加强产品宣称的力度。在互联网上是实现信息资源共享的，我们可以经常去到一些贸易信息网和电子公告板去查看供求的信息，然后收集更多的客户资源，主动去联系客户，让他们更了解企业产品的性能，促使对方成功地订购本产品。此外，还可以利用搜索引擎查询潜在客户。如药品的中药成分，目标是生产中药的厂家。利用搜索引擎或分类目录查询药品公司，有目的性地进行大量的筛选。同时要关注到这些客户经常会浏览的网站、购买的产品。最后可以登录相关的网站，大范围地去收集客户的基本信息。包括他们的联系方式、身体状况、地理区域、所求的产品结构规模等。这种大型的方式比较合适生产资料、半成品、集团购买的产品等。但是每种营销方式都要适而可止，不要向潜在客户滥发邮件或者是手机信息。这样子的营销不仅会遭到客户的反感和排斥，还会让公司的伟大形象严重受损。
（四）进行网络促销，提高企业知名度
在每一次生产了新产品或新的服务项目时，都可以利用互联网来进行大力宣传，或者可以进行促销活动。一般情况下，一些常用药品都是家庭必备的。所以进行促销活动，让客户了解更多产品信息，包括和新产品的特性、进行价钱的落差比较，从而激发客户的购买欲望。进行促销活动，不仅可以增加企业利润，还可以在活动中与客户进行互动，合理采纳客户对企业及产品的意见，进一步提高产品的质量和销售量。典型的网上促销活动有网络有奖问答、申请优惠卡或贵宾卡等等。网上的产品只有做到公开、透明、规范，才能吸引更多消费者，客户的信息来源才不会中断。例如还可以在产品的包装盒上可以印刷上本公司的登陆网址，介绍企业网站的地址及相关网络促销活动.与其他知名网站的互动方式，获奖的优惠等等。
四、结束语
在网络经济和电子商务突飞猛进的当今社会，想要拓展产品的销售渠道，就必须在建立成功的企业站点。然后利用合法的手段进行信息的推广，增加点击率，快速扩大知名度，最终提高企业的业务量。电子商务在医药营销应用中，发挥着很重要的作用，可以结合传统的营销方式和网络的营销方式，进行医药信息的推广，增长销售量。在电子商务迅速发展的局势下，让医药企业的营销更合理化、科学化，从而更好地服务于社会主义事业。
参考文献：
[1]陈静.浅谈中国医药企业电子商务的应用及启示.重庆工学院学报.2005年第09期
[2]肖晗，李萌.医药企业库存管理现状及对策分析——基于供应链的思考.辽宁经济.2007年第ll期
[3]李修海，刘爱娥.我国医药流通颁域中电子商务交易平台的应用分析.企业技术开发.2008年第09期
篇7
【关键词】高职 电子商务 就业 教学优化
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）33-0073-01
随着现代信息技术的快速发展，电子商务活动日益频繁，社会对电子商务应用型人才的需求与日俱增。为适应社会的需要，越来越多的高职院校开设了电子商务专业，培养了大批的电子商务人才。然而，在人才市场上并存着许多电子商务企业招不到合适的专业人才、大批电子商务专业毕业生找不到理想专业对口岗位的供需错位现象，说明高职院校的电子商务专业人才培养与社会的需求之间仍存在较大差距。为了使学生适应社会就业岗位的需要，我们必须通过对教学观念、教学内容、教学模式和教学方法的优化，突出教学的方向性和实用性，有效提高学生的就业实力。
一 优化教学观念
高等职业教育具有高等教育和职业教育的双重属性，是具有较强职业性和应用性的特定教育。由于高等职业教育在中国的发展历史较短，许多教师自觉不自觉地将普通高等教育的思想、模式和方法直接应用于高职电子商务专业教学，弱化了教学的针对性、特色性、实用性和职业性。为了应对竞争日益激烈的就业市场对电子商务专业人才的要求，高职电子商务专业教师必须立足高职教育是就业教育这一大方向，以培养具有电子商务行业所需综合职业能力的应用型、技术型人才为教学目标，积极优化自己的教学观念。要结合地区经济发展特点，系统规制电子商务专业的职业能力培养定位，既要关注目前的就业市场对电子商务专业人才的业务要求，也要考虑学生未来的职业发展，在理论教学方面以够用、实用为原则，把培养学生的电子商务实际操作技能放在教学的首位，使学生通过学习与探究形成扎实的电子商务专业素质，练就更为实际、适用的就业技能。
二 优化教学内容
电子商务作为以先进的信息技术从事各种商业活动的新型交叉学科，在专业课程上涵盖了计算机、市场营销、经济、管理、现代物流等诸多内容。这种缺乏重点和深度的大拼盘式教学内容的设置，培养的人才没有专业个性，当然就失去了就业竞争力。因此，高职电子商务专业教师要敏锐地预测本专业的发展趋势，以培养既有现代电子商务技术能力，又有现代管理知识和商务活动能力的复合型人才为主旨，优化专业教学内容。一是要结合行业细化特点和学生的职业趋向，有侧重地开设医药电子商务、媒体电子商务、汽车电子商务、房地产电子商务等专业课程。二是围绕不同行业对电子商务的特定需求，强化信息服务、物流应用、营销应用等专业教学内容。三是结合就业岗位需要和学生接受能力，对通用的教材内容进行梳理，通过对教材进行适当的强化、删除或添补优化处理教材内容，突出教学内容的针对性、实用性和实践性。从而确保学生专业强项与岗位需要的对应，有效提高学生的电子商务实务处理能力和就业竞争力。
三 优化教学模式
教学模式是一定的教学理论和教学思想在教学实践中的反映，是为宏观把握教学双边活动而构建的较为稳定的教学结构框架和程序。由于受应试教育的影响，高职电子商务专业教学仍没有摆脱传统“以教师为中心”的教学模式。具体表现在教学过程中主要是教师讲、学生听，知识探究和能力培养中引导不够、灌输过多，忽视了学生学习主体性的发挥。现代高职教育以建构主义教学理论为指导，强调教学的重点不是知识的传授，而是学生自主获取知识能力的培养。因此，高职电子商务教师要在教学中主动地优化教学模式，构建“以学生为中心”的新型教学模式，推动教师角色由教学主导者向学生学习引导者的转变，教学目标由知识传授向学生职业能力培养的转变。
四 优化教学方法
教学是一种艺术，教学方法是教学艺术性的集中体现。为了更好地服务于学生的求职就业，高职电子商务专业教学应充分考虑学生的年龄特征、认知规律、学习状态、情感意识、意志品质等智力和非智力因素，以教学方法的优化营造和谐、活跃的学习气氛，调动学生学习的积极性和主动性。对于高职电子商务专业教学而言，教师应积极采用行动导向教学法、案例教学法、项目教学法，有计划、有组织地实施网络营销、产品图片处理、商务网站维护、品牌的包装宣传等业务技能训练，把学校教学与社会电子商务活动紧密联系起来。同时要注重学生的社会见习、实习等实践教学环节，积极组织学生参加诸如建行“e路通”杯大学生网络商务大赛等商务技能竞赛，切实提高学生的电子商务创新能力。
篇8
对于电子商务的订单履行，Knapp公司认为，其复杂性对物流系统提出了巨大挑战。特别是随着网购消费群体日渐庞大和业务量的大幅增长，很多电子商务企业需要借助一系列先进的信息技术和自动化技术进行全自动或者半自动的订单处理。
记者：Knapp如何理解电子商务订单履行的特点与难点?
陈震天：电子商务订单特点是订单结构和订单数量波动差异非常大，不同的用户群和不同类型的产品对应着不同的订单结构。比如，面向最终用户销售的图书，其特征是品种少，数量少，但是同一个客户可能在一定时间内多次下单；而同样是电子商务，如果用户是经销商或者销售代表，则订单就变成品种多、数量也多了。此外，行业差异也造成订单结构的不同，比如服装和电子产品，前者受促销和季节的影响，订单数量和品种变化很大，而后者随技术进步和产品价格的变化呈现不同的特征。
尽管面对如此复杂的订单，电子商务却要求尽可能快的配送速度，因为所谓，时过境迁，配送慢了用户的需求可能就变了，造成退货率上升。如何解决订单处理难度大与订单响应时效性高的矛盾，是电子商务企业面临的巨大挑战。
根据我们的理解，电子商务订单履行可以从订单确认、发货速度、投递服务质量、投诉及退货处理几个方面进行优化。上述任何一个环节都很重要。比如订单确认，在用户下单时信息系统是否可以及时准确地掌握库存现状，以保证满足订单需求?再如，如何保证订单确认信息准确及时地通知给用户，订单如何结算：在投递不同商品的过程中如何保证安全高效友好等等。而上述各个环节再被中国日益增长的网上消费量放大之后，对后台物流系统的挑战是可想而知的。
记者：面对困扰电子商务企业的订单履行难题，Knapp有何解决之道?
陈震天：电子商务借助互联网将以前不可能迅速整合的需求瞬间送到供应商面前，对其物流系统带来越来越大的挑战。正所谓：解铃还需系铃人。应对上述庞大复杂的电子商务订单，仅仅靠人工处理已经越来越困难了，需要配合使用稳定高效灵活的现代化物流系统，借助现代信息技术和自动化技术，对订单进行全自动或者半自动的快速处理，以满足消费者的需要。
半个多世纪以来，Knapp一直专注于零拣技术的研发，既自行生产硬件也拥有自主知识产权的仓库管理系统WMS。而同时拥有硬件和软件的自主知识产权形成了Knapp的特色和优势，就是可以针对用户的零拣业务提供整体解决方案，我们的软件可以准确高效地控制自己生产的硬件，确保满足用户的业务需求和变化。通常我们的做法是从分析用户需求入手，将设备、信息系统和库房工作人员进行有机的结合，当整个系统投入运行后，上述三者配合默契，灵活高效地应对复杂的市场需要。在这方面Knapp有着许多成功的案例。
记者：在技术方面，电子商务的订单履行作业中可使用哪些自动化物流设备和系统?其作用体现在哪些方面?Knapp可以提供哪些产品与服务?
陈震天：Knapp一直专注于物流自动化技术创新，比如享誉全球的全自动分拣系统，适合于处理小包装商品如医药和化妆品，每小时可以处理24000个订单：再如最近受到欧美市场普遍欢迎的OSR穿梭系统，采用单一的穿梭车技术，却实现了库房的全部功能，包括入库、存取、发货、退货、ABC分类等，空间利用率高，灵活性大，单个操作人员可以实现每小时连续分拣1200个订单行的作业量。著名奢侈品公司爱马仕(Hermes)就刚刚委托Knapp建成了这样一座全部采用OSR穿梭系统的库房，处理全部零拣订单，其库房设计颠覆了传统的高架库存取、传送带输送、分拣机发货等传统设计理念。
此外，Knapp去年收购了国际著名的Durkopp公司，因此拥有了领先的服装悬挂输送分拣系统，可以实现无人库房，全部零拣服装订单由系统自动完成。Knapp的WMS也很有特色，它可以灵活处理大批量的零拣订单。其他还有如电子标签、语音分拣、RF拣选、视觉拣选等各种不同的分拣手段。
其实，对于订单履行来说，最关键的还是如何将上述模块进行有机的整合，从而形成一个高效灵活的系统，所以Knapp面向零拣的WMS也起到了非常重要的作用。这就比如一座城市，构成元素不外乎建筑、管理系统和生活其间的人，而不同的城市设计却会带来非常大的差异。所以某种意义上讲，每个Knapp设计制造的物流系统都是将软硬件模块和工作其间的人结合在一起的一个独特的新产品，而不是仅仅局限在我们的一些功能模块上。
记者：能否请您举例说明高效适用的订单履行系统可以给电子商务客户带来怎样的价值?
陈震天：高效适用的订单履行系统对各种物流中心都是非常重要的，对于电子商务更是如此，比如我们在欧洲的某个著名用户，经营网上服装业务，为了吸引客户，允许用户无条件退回不满意的衣服，所以退货率高达60％，由于订单是连续不断的，不可以将退货暂存等待处理，于是我们在OSR穿梭平台的基础上实现了退货的实时处理系统，将高退货率变成了用户的竞争优势。此外还有很多化妆品分销的例子，由于季节和价格等促销的原因，常常会出现巨大的订单峰值，我们利用A架全自动分拣系统和高效的库存管理系统，既保证了峰值时的顺利出货，又避免了订单低谷时雇佣过多的富余工人，把自动化做为削峰填谷的手段，较好地处理了电子商务订单波动大的问题，为用户灵活地进行网络促销提供了保证。
记者：Knapp如何看待目前国内电子商务订单履行的水平?与国外相比，存在哪些异同?
陈震天：Knapp对中国物流市场的了解还很有限，根据我们与一些用户的交流，国内电子商务订单履行的水平差异很大，完成订单所采用的手段也有很大不同，比如有些公司开始使用一些现代化设备，而另外一些公司还依赖于人海战术。但无论哪种情形，与国外市场比较，我们感觉中国的电子商务面临着比国外同行更大的挑战。因为中国是一个正在快速发展的市场，不像西方发达国家市场那样相对平缓；而且中国人口远远超过很多国家，用户消费能力差异很大，市场热点变化也很快。当这一切被互联网高效率地汇集起来时，中国电子商务企业订单履行方面的挑战远远超过国外同行。
篇9
【关键词】营销;电子商务
随着互联网的不断普及,它的功能扩展到商务。目前电子商务发展到网上服务,通过网络使企业面向世界,带来巨大的深远的商机。
1市场营销概念
在市场经济体制下,企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的纽带。营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要,而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。营销是一种管理过程,是分析、计划、执行和控制的过程管理。营销是研究市场,研究顾客需要特点和需求量,企业通过生产和经销对路产品,通过网络,以适当的价格,适当的手段进行传播,使顾客获取利益。因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。
2电子商务的优势
新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易,即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系,降低了企业生产与销售成本,缩短生产厂家与最终用户之间的距离。近年来看病贵,看病难成为医疗工作中突出问题,其原因诸多。重要原因是药厂与患者之间,医院与患者之间,隔着许多中间环节。药品又按照传统模式营销,由于层层加价,使药品价格高于成本价若干倍;传统药品营销客户数量少,销售成本高,便利性差,和患者沟通能力弱的缺点,而且患者又容易买到假药。电子商务就是用电话线,电脑网络来传输资讯,商品和服务。利用电子商务使药厂、医疗器械厂、医疗试剂厂容易处理日常的业务,电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使医药企业管理阶层降低成本,提高产品质量,加速产品传递的工具。通过网络采购与销售药品、试剂、医疗器械,使药厂与患者之间摆脱了传统的商业中介的束缚,降低销售药品成本费用,从而降低了药价,解决看病贵难题。缩短药厂和医院患者之间距离,改变了市场结构;扩大客户群体,给药厂带来了无限发展机会,提高营销效率。[]
3电子商务和市场营销的关系
传统市场营销是电子商务发展的基础,无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务,核心都是“营销”二字,其经济本质是相同的,只是实施方式及渠道不同。新兴的电子商务是对传统营销模式的一种改进和创新,它是基于传统营销的经济理论结合现代高科技发展而来。电子商务是网络时代对传统市场营销概念的延伸。传统的市场营销中,企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制,如药厂以往仅忠实地只做邻近客户生意,电子商务下药厂企业面向全球,用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手。药厂可以借助于互联网与患者顾客进行互相沟通,收集药品疗效的市场信息,消费者满意调查。进一步实现药品、试剂、医疗器械消费跟踪、防伪、保护知识产权。传统的营销消费者的购买行为是被动的,药厂在营销活动中“推销已有药品”,“以药品为中心”的指导思想。电子商务没有地理约束和空间限制的全球市场,例如医学科研中心所需试剂盒在某个城市买不到,通过因特网向其它城市购买,网络营销贯彻满足客户需要的指导思想,这种购买试剂盒方式的最大特征是消费者的主导性,购物意愿掌握在消费者,科研人员手中,消费者通过媒介交互来查询有关试剂盒或服务的信息。所以电子商务从传统上的“以产品为中心”市场营销转向“以客户为中心”的变革。科研需要何种试剂盒,药厂就生产何种试剂盒。
4电子商务对传统营销的影响
互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4P理论(产品、价格、分销、促销),发展到以客户为中心的4C理论(客户、成本、便利、沟通)。传统营销4P理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。电子商务4C理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业-客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟,寻找潜在目标客户不再是难题。例如,结核病是世界卫生组织列为重点控制三种疾病之一,自上世纪90年代以来,结核病在部分地区呈现严重反弹局面,农民工这一群体结核病防治问题未能受到足够重视,成为结核病防治盲区。因为农民工流动地域广泛,流动的季节性,增加了结核病防治难度。通过电子网络及早发现目标客户,建立、健全结核病防治信息公开制度,积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、消除结核病防治工作中盲区,寻找到潜在目标客户。4C理论电子商务满足患者对药品需求和欲望,使患者以更低的价格买到药品,为药厂减少消耗,提高效率,降低生产经营成本。从便利角度分析,电子商务为客户提供最大购买和使用便利。药厂和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。
5电子商务对传统营销缺陷进行弥补
借助网络的强大传播功能和信息互动特点,实施高效、快捷的“一对一”营销。例如少见血型,器官移植中匹配。做到供需之间直接关系,直接服务,直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用,可以大大节约营销成本,实现了供血者、供应器官者与患者良好对接,虽然各患者之间存在着差异,但在电子商务背景下能分别满足需要,从而增加了产品和服务的销售率与患者满意度。
电子商务使营销范围更加广泛。药品与患者关系并重,在电子商务环境条件下,药厂一开始着眼于全球。全球各地借助于互联网也能比较容易地了解药品及其销售状况。
篇10
通化市地处长白山的东南坡，生态环境优越，森林覆盖率占67%，这个立体宝库蕴藏着丰富的生物资源，我市的地理位置正处在这个生态圈内，野生动植物品种繁多，达1100余种。吉林省是全国最大的中药生产省，通化中药产值占全省的一半以上。通化市生态资源丰富，特别是动植物药，是全国“五大药库”之一，有“中国中药之乡”之称。现已查明的药物资源252科、596属、1133种。长白山素有“天然绿色宝库”之称，如山葡萄、蕨菜、薇菜、蒲公英、黑木耳、榛蘑、元蘑等190余种。特别是以通化山葡萄为主要原料生产的通化山葡萄酒更是通化特色产品，也是通化最鲜明的“城市名片”。2013年全市葡萄生产面积已发展到5.16万亩，产量35800吨，产值11500万元。其中鲜食葡萄种植面积0.85万亩，产量4500吨，产值2200万元。此外，还有林蛙、蜂蜜、花粉、天然色素等资源。通化是中国著名的“人参之乡”，目前，我市已形成了以人参、中药材、葡萄籽、林蛙等为基源的6大类产品。紫鑫药业投资20亿元建设4个人参加工基地，对医药、化妆品500个人参系列产品进行深度研发，在全国享有盛誉。通化是中国首个“医药城”，医药产业是通化市第一大支柱产业。自上世纪90年代实施医药城发展战略以来，通化市医药产业在中药资源开发、科技创新载体建设、医药产品二次开发、重大科技成果转化及企业集群化发展等方面都取得了明显成绩，形成了集医药加工、医药商贸、医药科教、药材种植、医疗康复、医药文化“三区十园一线”“六位一体”的医药城发展框架。
通化市有众多的特产和医药企业，这些企业分布在全市不同区域，政府推进电子商务交易平台需要与这些企业进行大量信息交流，对数据的实时性和准确性要求很高。因此，如何构建一个高效的网络环境，以便将政府与企业连为一体，实现政府与企业互联互通，是政府和企业当前面临的首要任务。把企业之间的互连互通和实现区域信息资源共享作为一条基本原则，从通化区域的全局出发，打破行业之间、企业之间的局限，统一规划、协调，调动各方面的积极性，发挥信息化建设整体优势。通化市的食品和医药誉满全国，要充分利用这些得天独厚的优势，加快通化市食品与医药建设，进一步促进全市经济的发展及经济竞争实力的全面提升。建立一个有效的公共信息服务平台，是政府及时有效解决企业信息化建设中问题的直接方案。通化市政府正是从战略高度实时地提出了整合区域企业和政府部门的整体资源，带动本区域各行业融入世界经济一体化体系中。将支撑着市区内各政府部门、各相关企业的信息共享、资料收集、电子商务等，并为政府部门、各相关企业提供安全、可靠的业务数据通信服务。形成以市场为主线的全新的国际化电子贸易体系。通过平台接入技术统一和管理统一的综合服务机制，实现种类繁多的电子商务应用，从而建立一个服务功能完善的经济合作圈——通化市医药两化融合实验区公共信息服务平台。通化市医药两化融合实验区公共信息服务平台，是以区域内现有已成熟的企业信息技术为依托，以该网络为媒介，以知识管理为手段，有效整合区域内各类资源，构架基于互联网方式的，服务于本区域内医药企业的网络工作平台。实施通化市医药两化融合实验区公共信息服务平台建设是一项政府主导和支持的工程，更要有政府的政策倾斜，这样才能推动通化市食品与医药电子商务交易平台建设的顺利开展。随着基于互联网的技术、服务、法规的不断完善，使电子商务交易与物流资源及政府监管手段的集成成为未来公共信息服务平台的发展方向。
基于通化市医药两化融合实验区利用区域政策和医药企业相对集中的优势，整合医药信息、物流信息、政府监管信息技术等，打造一个真正的区域医药企业信息服务平台，为通化市医药企业在两化融合乃至深度融合提供一个范本，前景广阔。加快通化市医药两化融合实验区公共信息服务平台建设，是有效的整合和集成通化市信息技术、地域资源优势的需要，是实现企业发展的需求，是实现资源最大化、风险最低化的需求，是充分实现IT价值的需要，是实现政府职能服务于经济的需要。平台建设不仅有利于促进食品与医药企业发展，有利于建设和完善新的销售方式和销售渠道，更有利于加强企业间协同，打破行业壁垒，消除“信息孤岛”，以实现特产与医药行业的快速发展。
二、信息服务平台的建设增强了区域经济的核心竞争力
加快推进通化市医药两化融合实验区公共信息服务平台实施，将更加有利于提升通化市企业经济的综合竞争力，将更加有利于积极推进电子商务，优化资源配置，将更加有利于完善信息化建设保障体系。一是加快通化市食品与医药电子商务交易平台建设，促进食品与医药企业发展，建设和完善新的销售方式和销售渠道，加强企业间协同，打破行业壁垒，消除“信息孤岛”，实现产业经济的快速发展。二是以先进的信息技术为支持，统一规范为保障，通过加快“通化信息港”及“政府上网工程”的建设，实现企业与政府的全方位联网，满足企业对信息产品的需求。三是建立超前、准确、高效的信息服务体系，强化服务职能，围绕企业发展过程遇到的重点、难点进行调研，及时分析、报告，解决企业遇到的实际问题。四是通过服务平台，提高政府服务职能的效率，企业可以通过平台及时准确地了解到相关政策及重要信息，实现政府对企业的互动，建立良好的双向关系。
通化两化融合实验区公共信息服务平台的实施，将为我市两化融合工作和试验区发展开辟出一个“大数据”“大平台”“大物流”的崭新建设篇章。首先，将各企业产、供、销、物、研有机联系起来，形成结果及时发现、评估企业经营各环节中的优劣。原材料的集中大宗采购，将解决单个企业采购量小、价格高的问题。其次，通过平台接入统一、应用统一和管理统一的综合服务机制，促进电子商务逐步代替人工完成药品追溯、数据分析等工作；通过物联网技术，实现供销货品集中配送；引导与新GMP融合建设，结合生产过程控制、质量管理、办公自动化等手段，提升管理水平和生产效率。第三，在宣传、登报国家、省、市级别的相关法律法规政策和行业动向等方面好的做法及企业的各类宣传，为企业间搭建论坛，共享成功经验和共性、个性问题的解决方法，企业各类信息，增加企业间的合作方式和途径，培训用工等信息可有效增加专业人才的流动性和功能扩展性。第四，建立专家在线解答专题，为患者提供求医问药方面进行专业回复，并为研究成果与企业之间搭建一座“沟通桥梁”。
